Menimo, da je treba pri našem tečaju diferencialne psihologije vzpostaviti zdaj dobro znan koncept čustveni intelekt, kajti njegova vloga je opazna ne le pri razumevanju medsebojne razlike, temveč tudi pri splošnem zavedanju lastnih čustev.

Čustvena inteligenca (eng. Čustvenointeligenca) - psihološki koncept, ki je nastal leta 1990, ameriška znanstvenika P. Salouvey in J. Mayer pa sta ga uvedla v znanstveno uporabo. Trenutno obstaja več konceptov čustvene inteligence in ni enotnega stališča glede vsebine tega koncepta.

- kot sta opredelila Mayer in Salouway, skupina mentalnih sposobnosti, ki spodbujajo zavedanje in razumevanje lastnih čustev in čustev drugih. Ta pristop, ki velja za najbolj pravovernega, se imenuje model sposobnosti.

V okviru modela sposobnosti ločimo naslednje hierarhično organizirane sposobnosti, komponente čustvene inteligence:

• zaznavanje in izražanje čustev;
• povečanje učinkovitosti mišljenja s pomočjo čustev;
• razumevanje lastnih in tujih čustev;
• upravljanje čustev.

Ta hierarhija temelji na dednih načelih.

Sposobnost prepoznavanja in izražanja čustev je temelj ustvarjanja čustev na dan odločanja posebne nalogepostopkovna. Ta dva razreda sposobnosti (prepoznati in izraziti čustva ter ju uporabiti pri reševanju problemov) sta osnova za zunanje manifestirano sposobnost razumevanja dogodkov, ki so pred čustvi, in jim slediti. Vse zgoraj navedene sposobnosti so nujne za notranjo regulacijo lastnih čustvenih stanj in uspešen vpliv nanje zunanje okolje, kar vodi k uravnavanju ne le lastnih, ampak tudi tujih čustev.

Treba je opozoriti, da čustvena inteligenca v tem konceptu velja za podsistem socialne inteligence.

Zagovorniki modela sposobnosti raziskujejo čustveno inteligenco z različnimi testnimi tehnikami za reševanje problemov. Najbolj razvita in zapletena tehnika je MSCEIT. V vsaki težavi, katere rešitev odseva razvoj ene od štirih zgoraj omenjenih komponent čustvene inteligence, je več možnosti odgovora, preiskovanec pa mora izbrati eno izmed njih. Točkovanje je mogoče na več načinov - na podlagi konsenza (ocena za določen odgovor ustreza odstotku reprezentativnega vzorca, ki je izbral isti odgovor) ali na podlagi strokovne presoje (ocena ustreza deležu relativno majhnega vzorca strokovnjakov ki so izbrali enak odgovor).

Zdaj pa o mešanem modelu čustvene inteligence.

Po mnenju ameriškega psihologa D. Golemana je čustveni intelekt Je sposobnost osebe, da razlaga svoja čustva in čustva drugih, da bi prejete informacije uporabila za uresničitev svojih ciljev. Obstajajo štiri glavne komponente čustvene inteligence (EQ):

• samozavedanje;
• samokontrola;
• sočutje;
• veščine odnosa.

Pravzaprav se je eden najpomembnejših dosežkov pri proučevanju čustvene kulture zgodil leta 1980, ko sta psihologa Raven in Bar-On začela svoje delo na tem področju.

Koncept čustvene inteligence pogosto najdemo v literaturi o problemu učinkovitega vodenja. Omenjeni D. Goleman opredeljuje peto komponento: motivacijo.

Vsi strokovnjaki za čustveno inteligenco, ko govorimo o naših razlikah v tem pogledu, poudarjajo in biološki predpogoji zanj:

• eQ raven staršev;
• desno-možganski način razmišljanja:
• lastnosti temperamenta.

IN socialni predpogoji za razvoj:

• sintonija (čustvena reakcija okolja na otrokova dejanja);
• stopnja razvoja samozavedanja;
• zaupanje v čustveno usposobljenost;
• izobrazba staršev in dohodek družine;
• čustveno srečen odnos med starši;
• androginija (samokontrola in vzdržljivost pri deklicah, empatija in nežni občutki pri dečkih);
• zunanji lokus nadzora;
• religioznost.

Tako je struktura čustvene inteligence tako:

• zavestna regulacija čustev;
• razumevanje (razumevanje) čustev;
• diskriminacija in izražanje čustev;
• uporaba čustev v duševni dejavnosti.

Kot kaže praksa, ljudje, ki izkazujejo povprečno ali celo podpovprečno stopnjo inteligence, v življenju pogosto dosežejo veliko večje višine kot priznani "pametni ljudje".

To je najprej posledica dejstva, da za doseganje uspeha ni pomemben le um, temveč tudi lastnosti, kot je sposobnost komuniciranja in spopadanja z življenjskimi težavami, ne da bi pri tem izgubili optimizem in prisotnost uma, sposobnost razumevanja samega sebe in svojih želja, se tega veseliti in se brez obžalovanja ločiti od tega, kar preprečuje, da bi šli naprej.

Vse to ni neposredno povezano z intelektualno sfero, temveč leži na področju občutkov in čustev. Kombinacija teh lastnosti in sposobnosti se imenuje čustvena inteligenca. Sodobna znanost opredeljuje kot sposobnost zavedanja svojih čustev in njihovega obvladovanja.

Kako razviti čustveno inteligenco

Kot katera koli kakovost, dana človeku po naravi se čustvena inteligenca lahko in mora razvijati. Seveda so "začetni podatki" za vse ljudi različni: odvisni so od dednosti, vzgoje in sloga družinski odnosi... Pomembne so tudi življenjske izkušnje vsakega posameznika: če mora človek od otroštva premagovati težave, se odločati, potem je sposobnejši obvladovati svoje čustvene impulze.

Svojo čustveno inteligenco pa lahko razvijete z zavestnim pristopom k temu procesu.

1. Najprej si morate priznati, da vaša čustvena inteligenca ni dovolj visoka. Recite si, da vas včasih čustva pustijo na cedilu in zaradi tega se pojavijo težave v odnosih, z zdravjem, z eno besedo moti življenje in uživanje v življenju. Čas je, da se spopadete s svojimi čustvi.


2. Naslednji korak je raziskati svojo čustvenost. Poskusite nekaj časa zapisovati, kateri dogodki so v vas sprožili čustveni odziv in kateri. Postopoma se boste naučili zavedati povezave svojih čustev z življenjske situacije, poglejte svoje prednosti in slabosti.


3. Razvijte svoje opazovanje in intuicijo. Obvladajte spretnost "aktivnega poslušanja": odzovite se na govor sogovornika, razjasnite - to bo pomagalo razumeti ljudi. Obvladajte spretnosti branja stanja drugih ljudi z izrazi obraza, držo, kretnjami - to je vznemirljiva in koristna dejavnost.


4. Zavedajte se svojih čustev. Vsakič, ko doživite takšen ali drugačen občutek, analizirajte, kaj točno čutite in iz katerega razloga. Naučite se zavestno vzbujati čustva - z vajo boste ugotovili, da je to povsem enostavno.


5. Vsakič, ko izkusite nezadovoljstvo in druge negativne občutke, začnite miselno iskati pluse v tej situaciji in navedite prepričljive razloge za pozitiven vpliv tega dogodka na vaše življenje. Vsaki neuspeh navedite 10 razlogov, zakaj vam ni uspelo. To vas bo naučilo, kako preprečiti, da bi se negativni občutki bolje odrezali od vas.

"Od približno 26 let sem moral hkrati delati z velikim številom ljudi, neposredno komunicirati s 35–40 zaposlenimi in partnerji," se spominja Andrey Chernogorov, izvršni direktor Cognitive Technologies. - Bilo je veliko stresa in na čustva sem izvedel kup nepotrebnih dejanj. Na primer, v pol obrata se je ločil od zaposlenih, namesto da bi razpravljal o situacijah in iskal kompromise. Krivil sem jih, da niso izpolnili mojih pričakovanj. Pogosto sem se odrekel projektom, če niso bili izvedeni tako hitro, kot sem hotel. "

Černogorov meni, da mu je čustvena inteligenca pomagala pripeljati podjetje na mednarodno raven in ustaviti fluktuacijo kadrov. Pred štirimi leti se je zanimal za boks: »To je šport, pri katerem nenehno doživljaš akutne izkušnje in jih moraš znati filtrirati in usmeriti v pravo smer. To me je naučilo bolj mirnega in uravnoteženega pogleda na delo in osebno življenje. Začel sem bolj paziti na lastna čustva in razmišljati, zakaj se pojavijo. "

Ko se je Černogorovu rodil otrok, se je začel še bolj natančno gledati nase in se opazovati s strani, hotel je biti dober in pozoren oče. Postopoma je prišel do zaključka, da je vse življenje neučinkovito trošil lastno energijo, se popolnoma ni zavedal lastnih čustev in želja ter čustev zaposlenih ni poskušal opazovati. "Ko sem prišel na delo v Cognitive Technologies, sem vzpostavil časovni nadzor, misleč, da bo to povečalo učinkovitost," pravi Chernogorov. - Toda na koncu je odšlo več dobrih strokovnjakov, nezadovoljnih z dejstvom, da jih nadzorujem, in nekdo je bil demotiviran, začel varati in sem jih moral sam odpustiti. Takrat nisem pomislil, da bi čustva podrejenih lahko tako resno vplivala na delo. Zato zdaj poskušam bolj zaupati zaposlenim in skušam razumeti, kaj jim je v glavi. "

Breme voditelja

Aleksander Evdokimenko, namestnik predstojnika oddelka za psihoanalizo in poslovno svetovanje na Visoki ekonomski šoli, pojasnjuje, da je za vodjo katerega koli podjetja, neprofitne organizacije ali družbene skupine EI še posebej pomembna.

Dejstvo je, da ljudje z določenimi osebne kvalitete... Odpornost na stres, učinkovitost, energija so značilne lastnosti uspešnih voditeljev. Imajo pa tudi skupne negativne lastnosti, tako imenovano senčno stran vodenja.

Mnogi se ponavadi izogibajo konfliktom in poskušajo ugajati vsem, drugi, nasprotno, ustrahujejo podrejene in uživajo oblast nad njimi. Tudi voditelji pogosto trpijo zaradi perfekcionizma in enako zahtevajo od podrejenih - lahko se nagajajo, ko nekdo ali nekaj ne izpolnjuje njihovih pričakovanj. Zaposlenim ne zaupajo in jim nočejo pooblastiti. Po mnenju psihologov s Kalifornijske univerze v San Franciscu približno polovica poslovnežev trpi za duševnimi motnjami, predvsem ADHD ali bipolarno osebnostno motnjo.

Tako ali drugače so pogosto voditelji ljudje, ki prevzamejo visoko odgovornost in veliko nalog, vse to pa vpliva na odnose z drugimi, tudi z ekipo. Toda v dobi postindustrijskega gospodarstva se od voditeljev ne zahteva le znanje in spretnosti, temveč tudi sposobnost motiviranja ekipe in razumevanje težav zaposlenih.

Kaj je čustvena inteligenca

Na splošno velja, da je EI sposobnost empatije in močnih občutkov. Ta izraz je pogosto pomotoma okrajšan kot EQ. A v resnici gre za povsem različne stvari. Kot je pojasnila Elena Khlevnaya, doktorica ekonomskih znanosti in avtorica študije »Vpliv čustvene inteligence na dosežke ključnih kazalnikov učinkovitost «, EQ je čustveni koeficient, ki kaže, kako intenzivno človek doživlja čustva in jih izraža. EI je EI, sposobnost razumevanja in uporabe čustev. Vendar ima lahko oseba visok EQ in nizek EI - ali obratno.

Foto: © Tim Macpherson / Getty Images

»Obstaja priljubljen mit, da je oseba z razvito EI dober človek, - razlaga Khlevnaya. - Ampak čustvena oseba - to ni kvaliteta, ampak sposobnost, tako kot fizična moč - z njeno pomočjo lahko pomagate šibkim, lahko pa napadete ljudi. Vse je odvisno od vzgoje človeka in njegovih etičnih vrednot. S pomočjo EI lahko motivirate zaposlene, jih podpirate ali pa ste subtilen manipulator.

Prav tako ljudje, ki niso povezani s temo, pogosto nasprotujejo čustveni inteligenci običajni - kot da bi bilo mogoče EI, ne da bi bili intelektualec v splošno sprejetem smislu. To je tudi blodnja: EI je pomemben sestavni del "navadne" inteligence, pomaga nam pri obdelavi informacij. " Druga priljubljena napaka je misel, da je oseba z razvito inteligenco vedno vesela in nežna v komunikaciji. Pravzaprav je lahko vesel, žalosten in jezen. Preprosto ve, kako v svoje dobro izkoristiti tudi negativna čustva.

Iracionalno gospodarstvo

Začenši z Adamom Smithom so zahodni ekonomisti verjeli, da si človek vedno prizadeva lastne koristi in ve, kaj je to, da je mogoče njegova dejanja in dejanja izračunati vnaprej. V sedemdesetih letih so v Združenem kraljestvu in ZDA makroekonomisti večinoma izhajali iz teorije razumnih pričakovanj, v skladu s katero lahko udeleženci na trgu napovedujejo ponudbo in povpraševanje na podlagi razpoložljivih informacij in tržnih mehanizmov. Investicijska podjetja z Wall Streeta so se vodila po hipotezi o učinkovitem trgu in menila, da ima cena finančnega premoženja utemeljitev in je odvisna od razpoložljivih informacij. Toda leta 1987 so po propadu borze mnogi začeli razmišljati, da se človek lahko vede neracionalno in to vpliva na gospodarstvo veliko bolj, kot se zdi.

Že pred zlomom borze, leta 1979, sta psihologa Daniel Kahneman in Amos Tversky razvila teorijo perspektiv. V svojih raziskavah so ugotovili, da ljudje pogosto precenjujejo verjetnost verjetnih dogodkov in podcenjujejo verjetnost tistih dogodkov, ki se bodo verjetno zgodili. Poleg tega lahko človek ravna nerazumno, da se izogne \u200b\u200bizgubam. Približno od tega trenutka se je vedenjska ekonomija začela aktivno razvijati.

Vzrok je bil še en. Konec osemdesetih let se je v zahodnih državah odnos med lastniki podjetij in zaposlenimi začel izrazito spreminjati. Prej je bilo vse logično: zaposleni so preživljali čas in uporabljali svoje spretnosti, v zameno pa so prejemali plačo. Velikost plače je bila odvisna od časa dela in rezultatov. Z razvojem novih tehnologij so podjetja začela delavce opremljati z informacijskimi sistemi - verjeli so, da se bodo zdaj stroški dela zmanjšali in povečala učinkovitost zaposlenih. A izkazalo se je, da delavci prosti čas raje porabijo za svoje zadeve, produktivnost dela je začela padati, namesto da bi rasla. Zapor se je začel med delodajalci in zaposlenimi. Očitno je bilo, da voditelji podjetij poleg plač in prejemkov potrebujejo še nekaj, da bi pritegnili in zadržali zaposlene.

V devetdesetih letih so ameriški znanstveniki John Mayer, Peter Salovey in David Caruso začeli razvijati teorijo EI. Po tej teoriji je v človeška čustva vsebuje informacije, ki jih je mogoče obdelati in uporabiti. Mayer in Salovey sta opredelila štiri glavne sestavine EI. Prva je sposobnost prepoznavanja lastnih čustev in čustev drugih ter njihovo ločevanje med seboj. Drugi je sposobnost uporabe čustev za reševanje problemov. Na primer, kadar je človek žalosten, se bolje spopade analitično delo, in če veste za to, lahko depresivno stanje uporabite za svoje dobro. Tretja komponenta je razumevanje čustev in njihovega nastanka. Če človek razume, kateri dogodki mu povzročajo jezo in kateri - tesnobo, ima boljši nadzor nad situacijo. Četrta komponenta je upravljanje čustev, sposobnost nadzora nad njimi.

Sprva koncept EI ni bil neposredno povezan s poslovanjem in gospodarstvom, temveč z lastniki velikih mednarodna podjetja Všeč mi je bilo in postopoma je EI postal moden med poslovneži. Leta 2009 je mednarodno podjetje za usposabljanje Talent Smart objavilo poročilo, ki opisuje finančni uspeh podjetij, ki so izkoristila koncept EI. Izkazalo se je, da je L'Oréal leta 2003 poslal skupino prodajnih menedžerjev na izobraževanje o uporabi EI in v naslednjem letu je vsak od teh menedžerjev povečal dobiček podjetja za približno 91.370 ameriških dolarjev. Mednarodno svetovalno podjetje Multinational Consulting Firm je izmerilo EI najvišjih vodstvenih delavcev in prišli do zaključka, da so visoki vodstveni delavci bolj donosni od drugih.

Opozorilo o poslovnežu Alekhinu

Pred vstopom v pisarno Romana Alekhina, ustanovitelja in direktorja mreže ortopedskih salonov Ortho-Doctor, so podrejeni vedno vprašali tajnico, v kakšnem razpoloženju je šef danes. Vedeli so: če Alekhina ne bo več, bo kričal.

Alekhin sam pravi, da je vedno sanjal o pomoči ljudem, leta 2001 je celo začel delati v policiji. Tam mu ni bilo všeč, leta 2012 pa se je začel ukvarjati s protezami - prišel je na vodstveni položaj v velikem državnem protetično-ortopedskem podjetju v Kursku, ki ga je vodil njegov oče.

Kljub svojemu altruizmu je bil Roman zelo razpoložen in agresiven. "Mislim, da sem ga dobil od očeta," pravi Alekhin. - Je človek stare šole, prej je bilo v vseh podjetjih, zlasti v državni lasti, v navadi kričati s podrejenimi. Ali pa sem samo po naravi. Imel sem le 22 let, vendar sem z lahkoto dvignil glas na ljudi, veliko starejše od mene, z veliko delovnimi izkušnjami, tudi ko za to ni bilo res resnih razlogov. Zdelo se je, da so ga vsi ignorirali, ker je bilo tako sprejeto. A na koncu sem se s svojim vedenjem poškodoval. Z mojim prihodom je podjetje začelo rasti glede na ekonomske kazalnike, privabljal sem stranke iz tujine. Toda celotna ekipa je bila proti meni. Posledično so zaposleni anonimno vložili pritožbo na višjo organizacijo in vodstvo je bilo razrešeno. "

Po tej zgodbi se je Alekhin odločil začeti lastno podjetje - leta 2003 je odprl prvo trgovino Ortho-Doctor. Ker je Roman že delal v protetični in ortopedski industriji, se je seznanil z dobavitelji in vedel, koga od njih zanima začetek dela s Kursko regijo, zato mu v blago najprej ni bilo treba vlagati.

Alekhin je za pohištvo zapravil le 30.000 rubljev, blago pa so mu dali v prodajo dobavitelji, ki so vedeli, da je vedel in mu je zaupal. Roman se je odločil zaposliti mlado in aktivno ekipo, "zase". A izkazalo se je, da nova generacija delavcev ni bila pripravljena prenašati čustvenega in razposajenega šefa. "Ne delajo več tako, kot so delali starejši delavci v državnih podjetjih," pravi Alekhin. - Vzemi dober strokovnjak po diplomi, potem pa vičete nanj - in takoj bo nehal. Rečete mu, naj dela dva tedna po pisanju prošnje, pa bo prevaral ali celo vzel bolniški dopust. Nobena surova sila ne deluje.

Neprestano je prihajalo do menjave osebja, pri takem poslu pa je to velika ovira. V protetičnih in ortopedskih podjetjih morajo novi zaposleni nekaj mesecev študirati, da začnejo razumeti izdelek, to je povezano tudi z medicino. S polno zmogljivostjo začnejo obratovati šele šest mesecev pozneje. In moji zaposleni so pogosto odhajali na poskusno obdobje. Posel je bil zelo nestabilen - šlo je navzgor, nato pa je po mojem izbruhu jeze odšel še en val zaposlenih in prišlo je do močnega upada, za 30-50%. "

Po napadih jeze je imel Roman obdobja bluesa. Če je šlo v službi kaj narobe, je vse zapustil, lahko je ure in ure sedel in brezglavo gledal v monitor. Tri ali štiri mesece je lahko igral spletne igre, ne da bi se ustavil in ne da bi želel podpisovati dokumente, ki so mu jih prinesli njegovi namestniki. V takih trenutkih se je družba s splošno rastjo trga ustavila in se večkrat znašla celo na robu bankrota. "Lahko bi šel v tako" depresijo "zaradi kraje denarja, odpuščanja zaposlenih ali celo zgolj nizkih prihodkov, pravi Roman. - Moje stanje je položaj samo še poslabšalo, zaposlene so odpuščali še pogosteje, vedno več denarja pa sem izgubljal. Hkrati nisem vedel, kako ločiti službo in osebno življenje. Doma sem hodil naokoli nezadovoljen in jezen zaradi službe, v službi sem se drl zaradi dogajanja doma. "

Leta 2010 se je Roman odločil, da mora spremeniti svoj stil dela in odnose z zaposlenimi. Opravil je več izobraževanj poslovnega svetovalca Alexandra Fridmana in se zanimal za koncept paradigem centriranja. Po Fridmanovih besedah \u200b\u200bje kakovost dela zaposlenih v prvi vrsti odvisna od šefa in od tega, kako kompetentno je sposoben voditi ekipo. Vsak zaposleni razmišlja v svoji paradigmi in deluje na njeni podlagi. Če vedno znova naredi napake, potem je težava ravno v tej paradigmi in jo je treba spremeniti.

Če je prej Alekhin verjel, da so podrejeni idioti in idioti, jim je zdaj skušal zastavljati več vprašanj, da bi razumel njihove težave in motivacijo. Postopoma so ga tudi oni vedno bolj poslušali in vse manj je kričal nanje. A če so bili izbruhi jeze nekako nadzorovani, potem napadi modrih nikoli niso izginili. Leta 2013 je Romanov oče umrl, spet je opustil posel in začel ure in ure sedeti pred praznim monitorjem.

"Sem vernik in nekaj časa po očetovi smrti sem šel k spovedi," se spominja Roman. - Mladi duhovnik je govoril z mano. Ko sem naštel grehe, me je opozoril na malodušje. Rekel je, da je to najbolj grozno, ker je malodušje tisto, kar vključuje vse težave in slaba dejanja. Torej, prvi korak je reševanje mraka. " Po tem je Alekhin začel skrbno spremljati sebe in svoja čustva. Ko je preživel tragedijo, je postal bolj miren pri poslu, saj se je sam odločil, da sta resnično grozni stvari smrt in bolezen bližnjih, z ostalimi pa se lahko spoprijete, še posebej, če ostanete mirni.

"Takoj ko sem začutil, da se me zarola melanholija ali jeza, sem to takoj opazil pri sebi in se umiril," pravi. - Prej so se čustva valjala kot valovi in \u200b\u200bsploh nisem opazil, kako so me popolnoma ujeli in se nehali obvladovati. Zdaj sem analiziral vse, kar se mi je dogajalo v glavi. Po približno šestih mesecih je to postalo navada, začelo pa se je dogajati samodejno. Žena je opazila, da sem postal bolj umirjen, iz službe ne prihajam več mračen in se ne pritožujem nad življenjem. Izgubil sem navado odpovedovanja in odhoda zaradi kakršnih koli težav. računalniške igre... Ko so hekerji mojemu podjetju ukradli 1,5 milijona rubljev, vendar sem uspel ostati nemoten, čeprav bi prej to vodilo v dolgo apatijo. "

Tudi Oleg Shashenkov, pravnik, ki od leta 2010 vodi posle Alehinove družbe, meni, da je čustveno ravnovesje dobro vplivalo na poslovanje. "Prej je Roman sprejel veliko impulzivnih odločitev in so si nasprotovali," se spominja Shashenkov. - Zgodilo se je, da sprva ni hotel sodelovati na dražbi, nato se še vedno odloči za sodelovanje, nato pa se obrne na mene, da izpodbijam odločitve na tej dražbi. Pogosto se je pritoževal nad svojo impulzivnostjo, vendar ni mogel ničesar storiti. Zdaj je takšnih zgodb postalo veliko manj in on je videti bolj radosten. "

Roman verjame, da je njegova čustvena stabilnost sinu rešila življenje. »Lani je moj novorojeni otrok hudo zbolel in tu, v Kursku, so zdravniki rekli, da si ne morejo pomagati z ničemer in ga ne bomo odpeljali v Moskvo. Žena je spustila roke, po porodu še ni prišla k sebi in je bila popolnoma izgubljena. Vzporedno s tem je bilo pri delu vse zelo težko: podjetje je bilo v luknji, 2 milijona čiste izgube na mesec. Mislil sem celo prodati podjetje, vendar kupca nisem mogel najti. Prej bi zagotovo padel v depresijo in se brezglavo podal v računalniške igre. A tokrat je skušal ostati miren in nekaj narediti. Posledično so v sosednji regiji našli nevrokirurga, ki je otroka operiral. Nato pa so družbo postopoma potegnili iz luknje. "

Kako razviti čustveno inteligenco

Vsak človek ima EI, le nekdo ga ima bolj razvit, nekdo pa manj. To je kot besedišče - vse življenje se lahko izražaš z nekaj preprostimi besednimi zvezami, kot je kanibal Ellochka, ali pa bereš knjige in se naučiš izražati v bolj literarnem jeziku. Kanibal Ellochka nikoli ne bo pisateljica ali televizijska voditeljica in oseba s slabo razvito inteligenco težko postane dober vodja ali vzpostavi široko mrežo komunikacij.

"Če želite razviti EI, morate začeti pri sebi, oziroma pri prepoznavanju lastnih čustev," razlaga Khlevnaya. Ko govorimo o sebi, praviloma uporabljamo le nekaj konceptov: veselje, jeza, žalost. To je posledica dejstva, da v ruski kulturi navadno ni običajno veliko razpravljati o čustvih. V resnici pa jih imamo veliko več kot tri. Na primer, psiholog Robert Plutchik je zanimanje pripisoval osnovnim čustvom in verjel, da se prav zaradi njega dogaja človeški razvoj.

"Če vsaka nekaj ur tedensko označite svoja čustva in zapišete, kaj je povzročilo ta čustva, se lahko čez nekaj tednov, ko se vrnete k zapisom, veliko naučite o sebi," nadaljuje Khlevnaya. "In od tega trenutka lahko začnete delati s čustvi".

Crib v svoji knjigi ponuja več vaj za razvoj EI. Na primer, "moteča muha" - ta vaja pomaga pri obvladovanju draženja. Udobneje se morate usesti, položite roke na kolena, spustite ramena in glavo. Nato si predstavljajte, da muha poskuša pristati na vašem obrazu. Muho morate pregnati, ne da bi odprli oči. Predpostavlja se, da se bodo po nekaj minutah obrazne mišice sprostile, skupaj z nepotrebno napetostjo pa bo izginilo tudi draženje.

Druga vaja se imenuje Zamenjava in pomaga odmakniti fokus negativna čustva... Za vsak dogodek ali pojav, za katerega menimo, da je negativen, moramo izbrati novo definicijo - nevtralno ali pozitivno (na primer Khlevnaya predlaga uporabo izraza "zobje čokoladne barve" namesto "pokvarjeni zobje" in namesto "razvajen otrok" recimo "mladi borec za neodvisnost in svobodo").

Naslednja vaja je Spreminjanje perspektive. Ljudje ponavadi precenjujejo obseg svojih težav. Če se želite zbrati, si morate predstavljati, da gledate, kaj vas vznemirja z višine televizijskega stolpa Ostankino. Vaša pisarna in neposlušni podrejeni so daleč spodaj, v pisarni pa je življenje v polnem razmahu in mimoidoči se lotijo \u200b\u200bsvojih poslov. Lahko se povzpnete še višje in si predstavljate, da na svoje življenje gledate z višine letala in nato - z razdalje zemeljske orbite. Če se spomnite, da je poleg vaših težav na svetu še veliko, se lahko vrnete k poslu. Če ste vajo pravilno izvedli, bi morali panika in nepotrebna razburjenja izginiti.

Na približno enak način lahko obvladujete katero koli čustvo - na primer zanimanje. Človeka lahko nekaj preveč zanima, potem pa lahko škoduje njegovi psihi. In včasih nas, nasprotno, izgubi zanimanje za vse, potem pa je to polno depresije. Če čutite, da vas vse manj zanima, kaj se dogaja naokoli, je koristno spremeniti okolje, oditi na potovanje.

Nasvet se morda zdi očiten, vaja pa neumna, a ko vas znova zajame jeza ali apatija, pomislite, kako se je zgodilo, da se je tako močno čustvo prikradlo in neopazno zasužnjilo vaš um? Ni vsakdo lahko opazi, da postopoma izgublja zanimanje za svet okoli sebe ali da je že dolgo vezan na isto čustvo. Zato se morate najprej naučiti poslušati sebe.

Naslovna fotografija: UpperCult Images / Getty Images

Teorija čustvene inteligence je trenutno na vrhuncu. Napredni kadroviki pri zaposlovanju novih sodelavcev, pa tudi pri ocenjevanju rezultatov trenutnih dejavnosti, vedno več pozornosti ne namenjajo tehničnim sposobnostim, temveč osebnostnim lastnostim, ki so del čustvene inteligence. V tem članku vam bomo povedali, ali je vredno močno staviti na čustveno inteligenco zaposlenih in za kaj gre.

Bistvo vprašanja

Koncept čustvene inteligence so leta 1990 razvili psihologi Peter Salovey z univerze Yale in John Mayer z univerze New Hampshire. Znanstveniki so čustveno inteligenco poimenovali skupek veščin, kot so natančno prepoznavanje lastnih in tujih čustev, obvladovanje lastnih in tujih čustev ter uporaba čustev za motiviranje, načrtovanje in doseganje ciljev.

Vendar pa je to teorijo populariziral in v množice prinesel ameriški novinar Daniel Goleman. Leta 1995 je izšla njegova knjiga “Čustvena inteligenca. Zakaj je bolj pomembno kot IQ «, ki je hitro postala prodajna uspešnica. Goleman se je v knjigi osredotočil na vidik praktična uporaba teorije čustvene inteligence v življenju in na delovnem mestu. Ugotovil je pet glavnih komponent čustvene inteligence:

Samozavedanje - sposobnost ustrezne ocene svojih sposobnosti, močna in šibke strani... Sposobnost razumevanja svojih čustev in sprejemanja odločitev s tem v mislih.

Samoregulacija je sposobnost obvladovanja čustev, tako da ne motijo \u200b\u200btekočega dela. Pripravljenost za odložitev takojšnjega zadovoljstva, da bi dosegli dolgoročni cilj. Sposobnost hitrega okrevanja po stresu.

Motivacija je sposobnost uporabe globokih tendenc in preferenc za dosego cilja, prevzemanje pobude, ne umik in ne obup nad neuspehom.

Empatija je sposobnost, da se zavedate, kaj čutijo drugi ljudje, sposobnost, da se postavite na njihovo mesto.

Socialne veščine - sposobnost branja čustev v odnosih med ljudmi. To veščino uporabite v pogajalskem procesu, pri reševanju sporov, da prepričate vodstvo in organizirate timsko delo.

Golemanove knjige so deloma postale priljubljene zaradi provokativnih trditev, da je čustvena inteligenca pomembna bolj kot akademska inteligenca, tako na osebnem kot na profesionalnem področju.

Golemanove ideje se niso širile samo v časopisih in revijah, ampak so odmevale tudi v akademskih krogih. Kmalu so se pojavile študije, ki kažejo, da vam čustvena inteligenca lahko pomaga napredovati v karieri, ostati zdrav in uživati \u200b\u200bv življenju.

Goleman opozarja, da je treba razvijati čustveno inteligenco ne le na področjih, povezanih z ljudmi, ampak tudi na področjih informiranja - pri delu programerjev, računovodij, znanstvenikov. Goleman predlaga tudi izvajanje programov usposabljanja za čustveno inteligenco v šolah in na delovnih mestih.

Temna stran moči

Vendar se tega pristopa ne strinjajo vsi znanstveniki. Adam Grant, profesor managementa in psihologije na poslovni šoli Wharton na univerzi v Pennsylvaniji, nas opozarja - navdušenje nas je zaslepilo in skrila temna stran čustvena inteligenca.

Bolj ko ljudje izpopolnjujejo svoje čustvene sposobnosti, lažje manipulirajo z drugimi. Ne boljši človek obvladuje svoja čustva, lažje skriva resnične občutke. Če veste, kako se počutijo drugi, je enostavno igrati na izkušnjah drugih in prisiliti ljudi, da delujejo proti svojim interesom.

Leta 2011 je psiholog Stefan Cote z univerze v Torontu raziskal medosebne odnose na delovnem mestu in ugotovil, da ga ljudje z visoko čustveno inteligenco običajno uporabljajo v nepoštene namene. Na primer, da spodkopava ali zmede kolega.

V rokah ljudi, ki skrbijo samo za svoje interese, postane čustvena inteligenca močno orodje manipulacija. Voditelji, ki mojstrsko manipulirajo s čustvi, občinstvu zanikajo sposobnost kritičnega mišljenja. Posledice so lahko strašne.

Profesor Jochen Menges z univerze v Cambridgeu je pokazal, da kadar voditelj drži navdihujoč govor, napolnjen z čustvi, občinstvo slabše vstopi v bistvo govora in si zapomni manj informacij, čeprav se zdi, da se udeleženci sami več spomnijo. Eden takih navdihujočih voditeljev je bil Adolf Hitler.

Profesor z University of London Martin Kildough poudarja, da ljudje z visoka stopnja čustvena inteligenca nekatera čustva maskira kot druga zaradi osebne koristi. Namenoma posnemajo čustva, da bi ustvarili ugoden vtis o sebi.

Če lahko oseba z razvitimi kognitivnimi sposobnostmi hitro in učinkovito analizira razpoložljive možnosti in sklepa, oseba z razvito čustveno inteligenco ocenjuje in nadzira čustva za dosego različnih ciljev, vključno z osebnim napredovanjem.

Arzenal čustvenega manipulatorja vključuje strategije, kot so osredotočanje na čustva ključnih voditeljev, posnemanje in prikrivanje čustev za osebno korist, izzivanje pravih čustev pri drugih in upravljanje čustveno obarvanih komunikacij.

Stopnja uspešnosti

Povezava med čustveno inteligenco in potencialnim uspehom na delovnem mestu je vprašljiva tudi med znanstveniki. Morda je na področjih, kjer je zelo pomembno razumeti čustva, visoka čustvena inteligenca povezana z boljšimi rezultati. Vendar je na drugih področjih dejavnosti takšna odvisnost lahko odsotna ali celo negativna.

Leta 2010 sta psihologa Dana Joseph z Univerze na Centralni Floridi in Daniel Newman z Univerze v Illinoisu analizirala vse prejšnje znanstvena raziskavaki je preučeval razmerje med čustveno inteligenco in uspešnostjo. Znanstveniki so preučili tisoče delavcev na 200 področjih, vendar niso našli jasne povezave.

Prodajalci, prodajalci nepremičnin, operaterji klicnih centrov in svetovalci, ki so bili boljši pri zajemanju in manipuliranju čustev, se dejansko odlikujejo pri svojih službah. Učinkoviteje so se spoprijeli tudi z njimi stresne situacije in celo v težkih situacijah delo opravil z nasmehom.

Na področjih dejavnosti, kjer razvite čustvene spretnosti niso bile potrebne, so bili rezultati nasprotni. Višja kot je čustvena inteligenca zaposlenih, manjša je njihova uspešnost pri delu. Izkazalo se je, da jim je čustvena inteligenca le škodovala.

Delno je to mogoče razložiti z dejstvom, da so delavci z visoko čustveno inteligenco pozorni na čustva, namesto da bi se osredotočili na delovne naloge. Ko morate analizirati številke, naj vas ne moti preučevanje izrazov obraza, govorice telesa in intonacije ljudi okoli vas. Tudi visoka čustvena inteligenca se lahko z lastnikom kruto šali, ko sprejema pomembne odločitve.

Psihologi Elisha Baker, Liane ten Brinke in Stephen Porter z Univerze v Britanski Kolumbiji so leta 2012 preučevali razmerje med čustveno inteligenco in sposobnostjo prepoznavanja prevare.

Udeležencem eksperimenta so prikazali video sporočila ljudi, ki prosijo za vrnitev pogrešanega družinskega člana. Pravzaprav je bila polovica krivih za umor ali izginotje sorodnika.

Udeleženci z visoko čustveno inteligenco so bili preveč samozavestni pri ocenjevanju iskrenosti svojih prošenj in opazili tudi večjo empatijo do prevarantov.

Poleg tega je ena od komponent čustvene inteligence - sposobnost zaznavanja in izražanja čustev - pokazala negativno razmerje z natančnostjo odkrivanja napačnih referenc.

Paradoksalno je, da čustvena inteligenca lahko ovira prepoznavanje laži.

Tudi ustanovitelj koncepta čustvene inteligence John Mayer zavrača trditev, da je čustvena inteligenca najboljši pokazatelj uspeha v življenju. V enem izmed svojih člankov je poudaril, da so takšno mnenje novinarji ponovili, vendar niso imeli znanstvene podlage.

Praktični trenutek

Očitno je zaposlovanje ljudi samo na podlagi njihove čustvene inteligence nepremišljeno.

Ne smemo pozabiti tudi na kognitivne sposobnosti. Določajo našo sposobnost učenja novih stvari in po potrebi pomagajo razvijati čustveno inteligenco.

Če delo v vašem podjetju zahteva, da imajo zaposleni razvito čustveno inteligenco, vam bodo pri uvajanju programa usposabljanja pomagala priporočila Daniela Golemana "Čustvena inteligenca v poslu".

Analizirajte funkcionalnost položaja in osebne značilnosti zaposlenega. Naštejte najpomembnejše kompetence za delo. Ugotovite, katere kompetence so pri določenem zaposlenem slabo razvite, in njegovo usposabljanje usmerite nanje. Ne poskušajte zajeti vsega naenkrat.

Postavite si jasne cilje in motivirajte osebje. Razložite ljudem, kako jim bo razvijanje določene kompetence pomagalo pri karieri in poklicnem razvoju. Zapišite jasne zaporedne korake za dosego cilja.