FOTOGRAFIJA Getty Images

Izraz čustvena inteligenca (EI) sega v devetdeseta leta. Raziskovalca Peter Salovey in John Mayer sta to opredelila kot skupino duševnih sposobnosti:

• sposobnost zaznavanja in izražanja čustev
• sposobnost povečanja učinkovitosti mišljenja s pomočjo čustev
• sposobnost razumevanja lastnih in tujih čustev
• sposobnost obvladovanja čustev

»V bistvu imamo dva uma: eden misli, drugi čuti. Ta dva uma - čustvena in racionalna - se skoraj vedno strinjata in se povezujeta v osnovi različne poti znanje, ki nas bo uspešno vodilo po svetu, piše znanstveni novinar in avtor knjige o čustveni inteligenci Daniel Goleman. - Običajno se med čustvenim in racionalnim umom vzpostavi neko ravnovesje: čustva hranijo racionalnega uma in ga spodbujajo k delovanju, racionalni um pa oplemeniti čustva in v nekaterih primerih prepove njihovo manifestacijo. V večini primerov so ti umi strogo usklajeni: čustva so potrebna za razmišljanje, razmišljanje pa za občutke. Če pa strasti divjajo, je ravnovesje porušeno. To pomeni, da je čustveni um prevladal in potisnil racionalnega «1.

Zakaj potrebujemo čustveno inteligenco? Trener Leonid Krol predlaga, da bi se tega vprašanja lotili s treh različnih zornih kotov. Torej: kaj pomaga EI, kako se razvija in kaj lahko ovira.

Kaj pomaga EI?

Znebite se stresa v primeru povečane negotovosti in kaosa.

Dejanja oblikujte vnaprej, tudi če ni dovolj informacij.

Bolje je, da ljudi razumemo tako, da jim »zaidemo v kožo«.

Prejmite čutno zadovoljstvo in razumite, kaj nas drži v takšni ali drugačni situaciji.

Nelogično je obdelovati informacije.

Ni trivialno postavljati nalog in preoblikovati pogojev.

Presegajte prejšnje, strukturirane izkušnje.

Pokažite čar in karizmo.

Optimizirajte osebnost in odprtost vedenja.

Bolje začutite lepoto in globino sveta okoli sebe.

Kaj moramo vedeti o EI?

Ljudje so živi, \u200b\u200btudi če na to pozabijo.

Občutki so ves čas z nami.

Na tisoče let evolucije živali je pri človeku ustvarilo veliko reakcij. Vsi tukaj so morda potlačeni in jih potem ne opazimo.

Agresivnost je pozitivna, je različne oblike, bolje jih je poznati in uporabljati.

Smo bitja, ki smo pogosto odsotna.

Manj ko govorimo, močnejše so naše besede.

Ali obvladujemo navade ali pa smo to mi.

Vladati ni zatirati.

Če prezremo občutke, se maščevajo.

Čustvena inteligenca je darilo, vendar jo je enostavno zapraviti.

Če vlagate v čustveno inteligenco, ste bogati.

Če sploh razmišljamo, razmišljamo s svojim telesom.

Videti lepoto naokoli in živeti ob njej pomaga kvalitativno drugače razmišljati.

Kaj preprečuje razvoj in manifestacijo EI?

Sprejemanje tujih "izjav" - občutkov, čustev, izkušenj - za svoje (iz duševne lenobe ali samoohranitve).

Podcenjevanje čutnih izkušenj.

Strah pred tokom lastnega čustvenega življenja.

Nezmožnost čutiti.

Ne preveč razvita refleksija, pomanjkanje izkušenj pri opisovanju notranjega življenja.

Naglica in zasedenost, neuspeh ritmov - usmerjenost k "zunanjemu in objektivnemu".

Izjavna, bahava učinkovitost in poskusi merjenja.

Strah, da "ne bi bil tak".

Nezmožnost opazovanja malenkosti in povezovanja v "slike".

Želja po posploševanju, sklepanju, povzetku.

Nevednost samega sebe: lastni čar in karizma (izpeljanke EI).

Pokazna zrelost in racionalnost.

1 D. Goleman »Čustvena inteligenca. Zakaj je to lahko bolj pomembno kot IQ «(Mann, Ivanov & Ferber 2015).

Dodatek B. ZNAKI ČUSTVENEGA UMA

Samo v zadnja leta pojavil znanstveni model čustveni um, razlaga, kako na toliko tega, kar počnemo, lahko vplivajo čustva - kako smo lahko nekoč tako razumni, drugič pa tako nerazumni - in pomen, v katerem imajo čustva svojo lastno pamet in svojo logiko. Morda dve najboljši oceni čustvenih možganov neodvisno predlagata Paul Ekman, vodja laboratorija za človeško interakcijo na Kalifornijski državni univerzi v San Franciscu, in Seymour Epstein, psiholog z univerze v Massachusettsu. Medtem ko sta Ekman in Epstein skrbno preučila različna znanstvena dejstva, skupaj ponujata osnovni seznam lastnosti, ki ločujejo čustva od preostalega duševnega življenja.

Hitre, a nenatančne povratne informacije

Čustveni um hiti delovati veliko hitreje kot racionalni um, brez pomisleka niti sekunde in ne da bi se nehal premišljevati, kaj v resnici počne. Njegova okretnost posega v lagodno analitično razmišljanje, ki je značilnost mislečega uma. V procesu evolucije se je ta hitrost najverjetneje nanašala na najpomembnejšo odločitev - na kaj je treba biti pozoren in na kaj je treba takoj opozoriti, recimo trčenje z drugo živaljo in takojšnje odločanje, kot je "Ali jo bom pojedel ali me bo požrla ? " Tisti organizmi, ki so predolgo razmišljali o odgovorih na ta vprašanja, verjetno niso imeli številnih potomcev, na katere bi lahko prenesli svoje počasne gene.

Dejanja, ki jih vodi čustveni um, zaznamuje še posebej močan občutek samozavesti, stranski produkt poenostavljenega, poenostavljenega pogleda na stvari, ki lahko zmedejo racionalni um. Ko strasti popustijo ali celo sredi odziva, se ujamemo, ko razmišljamo: "Zakaj sem to storil?" To je znak prebujanja tega trenutka racionalnega uma, vendar ne tako hitro kot čustvenega uma.

Ker je interval med pojavom tega, kar sproži čustvo, in njegovim izbruhom lahko takojšen, mora biti naprava, ki ocenjuje zaznavanje, hitra, tudi glede na čas "streljanja" možganov, izračunan v tisočinkah sekunde. Oceno potrebe po ukrepanju je treba opraviti samodejno in tako hitro, da nikoli ne pride na raven zavestnega zavedanja. Ta množica naglih "zapletenih" čustvenih reakcij nas dejansko zajame, še preden popolnoma razumemo, kaj se dogaja.

Ta način zaznavanja hitrosti žrtvuje natančnost za hitrost, zanašanje na prve vtise, odziv na veliko sliko ali najbolj impresivne vidike. V njem se stvari dojemajo takoj kot celota in reakcija ne traja časa za premišljeno analizo. Živahni elementi lahko določijo ta vtis in odtehtajo natančno oceno podrobnosti. Velika prednost je v tem, da čustveni um v trenutku prebere čustveno resničnost (on se jezi na mene; ona laže; to ga žalosti) in v preprostih intuitivnih sodbah pove, na koga moramo biti previdni, komu verjeti, kdo trpi. Čustveni um je naš radar za odkrivanje nevarnosti; če bi (ali naši predniki v evolucijskem procesu) začeli čakati, da bo racionalni um sprejel nekatere od teh sodb, ne samo, da bi se zmotili - morda bi bili tudi mrtvi. Zadnja stran Medalja je ta, da so ti vtisi in intuitivne presoje zaradi dejstva, da so narejene v trenutku, lahko napačne ali zavajajoče.

Paul Ekman trdi, da je hitrost, s katero nas čustva obvladajo, preden se popolnoma zavedamo, da že delujejo, nujna za zagotovitev njihove visoke prilagodljivosti: mobilizirajo nas, da se odzovemo na dogodke, ki zahtevajo odziv, ne da bi zapravili čas za razmišljanje. in če da, kako. S pomočjo svojega sistema za zaznavanje čustev s subtilnimi spremembami v izrazu obraza lahko Ekman izsledi mikroreakcije, ki utripajo na obrazu v manj kot pol sekunde. Ekman in njegovi sodelavci so ugotovili, da se zunanje manifestacije čustev začnejo razkrivati \u200b\u200bkot spremembe na obraznih mišicah v nekaj tisočinkah sekunde po dogodku, ki sproži reakcijo, in da so fiziološke spremembe, značilne za dano čustvo, na primer močan odtok krvi in \u200b\u200bhiter srčni utrip, prav tako traja le delček sekunde. Ta hitrost je še posebej uporabna, kadar se pojavijo močna čustva, kot sta strah ali nenadna trema.

Ekman trdi, da je tehnično treba zelo kratek časki traja le sekunde, ne minut, ur ali dni. Argumentira tako: če bi neko čustvo dolgo zavladalo možganom in telesu, ne glede na spremembo okoliščin, potem bi že šlo za slabo prilagajanje. Če nas čustva, ki jih povzroči en sam dogodek, vedno obvladajo tudi po tem, ko je ta dogodek minil, in ne glede na to, kaj se bo zgodilo naprej okoli nas, potem bi nam občutki služili kot slabi svetovalci. Da bi čustva trajala dlje, mora sprožilec sprožiti neprekinjeno, v resnici pa vedno znova sprožiti čustva, tako kot da zaradi izgube ljubljene osebe ves čas žalostimo. Če nas občutki vztrajno ne zapuščajo, so to praviloma razpoloženja, utišana oblika čustev. Razpoloženja določajo afektivni ton, vendar naše zaznavanje in vedenje oblikujejo v manjši meri kot intenzivnost vseh čustev.

Najprej občutki, druge misli

Ker registracija in odziv trajata malo dlje za racionalni um kot za čustveni, "prvi impulz" v situaciji, ki vzbudi močna čustva, ne prihaja iz glave, temveč iz srca. Poleg tega obstaja druga vrsta čustvene reakcije, počasnejša od živahnega odziva, ki v naših mislih najprej "zavre" in "skuha" in šele nato pripelje do izkušenj. Ta druga pot do sprožanja čustev je bolj uravnotežena in se praviloma popolnoma zavedamo misli, ki vodijo do nje. Pri tovrstni čustveni reakciji je daljša ocena; naše misli - naša kognitivna sposobnost - igrajo ključno vlogo pri odločanju, katera čustva se bodo vzbudila. Takoj, ko naredimo oceno - "Ta taksist me vara" ali "Ta otrok je čudovit", takoj sledi ustrezna čustvena reakcija. V tem počasnejšem zaporedju procesov je pred občutkom bolj natančno oblikovana misel. Čustva, ki so bolj zapletena, na primer zmedenost ali strah pred prihajajočim izpitom, sledijo tej dolgi poti, ki traja nekaj sekund ali minut - to so čustva, ki izvirajo iz misli.

V nasprotju s tem se zdi, da v zaporedju hitrih reakcijskih občutkov občutek pred misli ali vzpostavi istočasno z njo. Tako prenagljena čustvena reakcija zmaga v situacijah, ki vključujejo potrebo po primitivnem preživetju. Pozitivna stran tako hitri popravki so, da nas čez noč mobilizirajo za reševanje nujnih primerov. Naše najbolj močna čustva so nehotene reakcije in ne moremo vedeti, kdaj bodo izbruhnile. "Ljubezen," je zapisal Stendhal, "je kot vročina, ki se pojavi in \u200b\u200bizgine neodvisno od volje." Ne samo ljubezen, tudi vsa naša draženja in strahovi nas prevzamejo in sploh niso naša izbira. Zato nam lahko služijo kot alibi. "Bistvo je v tem, da ne izbiramo čustev, ki jih imamo," ugotavlja Ekman, ki ljudem omogoča, da svoja dejanja opravičijo s prevlado čustev.

Tako kot obstajata dva načina, kako čustva nastanejo - hitra in počasna - eden z neposrednim zaznavanjem in drugi z razumevanjem, tudi čustva nastanejo na zahtevo. Primer tega so igralske tehnike z namernim vzbujanjem občutkov, na primer solze, ki pridejo na oči, ko so za dosego tega učinka poklicani žalostni spomini. Vendar pa so igralci preprosto spretnejši od drugih, ko namerno uporabljajo drugo pot do čustev - čutenja skozi razmišljanje. Kljub temu, da ne moremo izbrati, katera čustva bodo sprožila to ali ono misel, lahko zelo pogosto izbiramo in resnično izberemo, o čem razmišljamo. Tako kot neka spolna domišljija lahko vodi do doživljanja spolnih občutkov, nas vodijo tudi srečni spomini dobro razpoloženje, in žalostne misli se potopijo v premišljenost.

Toda racionalni um se navadno ne odloči, katera čustva bi morali »izkusiti«. Namesto tega se občutki pri nas pojavljajo kot dokončana dejstva. Racionalni um običajno nadzira potek teh reakcij. Z nekaj izjemami se ne odločimo, kdaj bomo jezni, žalostni itd.

Pogojna, po otroško nedolžna resničnost

Čustveni um ima asociativno logiko; zaznava elemente, ki simbolizirajo resničnost ali vzbujajo spomin nanjo, da bi bil enak tej resničnosti. Zato primerjave, metafore in slike privlačijo neposreden čustveni um, tako kot umetnost - romani, filmi, poezija, pesmi, gledališče, opera. Veliki duhovni učitelji, kot sta Buda in Jezus, so se dotaknili src svojih učencev, tako da so govorili jezik čustev in jih poučevali skozi prispodobe, tradicije in pravljice. Dejansko verski simbol in ritual nimata skoraj nobenega racionalnega smisla; izraženi so v srčnem jeziku.

To logiko srca - čustveni um - je Freud dobro razložil v svojem konceptu razmišljanja o "primarnem procesu"; logika religije in poezije, psihoze in otroci, spanje in mit (kot je rekel Joseph Campbell, "sanje so osebni miti; miti so skupne sanje"). Primarni proces je ključ do razumevanja pomena del, kot je Ulysses Jamesa Joycea: pri primarnem procesnem razmišljanju prosta združenja določajo tok pripovedi; en predmet simbolizira drugega; en občutek izpodrine drugega in ga predstavlja; celota je zgoščena na dele. Čas ne obstaja, ne obstajajo zakoni vzroka in posledice. V primarnem postopku sploh ni kaj takega, kot je "Ne"; vse je mogoče Deloma je psihoanalitična metoda umetnost dešifriranja in dešifriranja pomena teh nadomestkov.

Če čustveni um sledi tej logiki in njenim pravilom, pri čemer en element nadomešča z drugim, potem sploh ni treba stvari opredeliti s pomočjo njihovih objektivnih značilnosti: kakšen je pomen njihovega dojemanja; stvari so takšne, kot se zdijo. Dejstvo, da nas nekaj na nekaj spominja, je lahko veliko pomembnejše od tega, kaj "v resnici je." V čustvenem življenju značilnosti pravzaprav so lahko podobni hologramu v smislu, da se zaradi ene podrobnosti človek spomni celote. Kot je poudaril Seymour Epstein, medtem ko racionalni um vzpostavlja logične povezave med vzroki in posledicami, čustveni um ne razlikuje in povezuje stvari, ki imajo preprosto podobne lastnosti, ki pritegnejo pozornost.

Čustveni um je po svoji preprostosti zelo podoben otrokovemu in močnejše kot je čustvo, več podobnosti je. Ena podobna značilnost je kategorično razmišljanje, kjer je vse črno ali belo in ni prostora za poltone; nekdo, ki ga vznemirja netaktičnost, verjetno takoj pomisli: "Vedno rečem kaj narobe." Drugi znak tega otročjega načina razmišljanja je personalizirano razmišljanje, ko dogodke zaznamo z napako, povezano z njihovo lastno osebnostjo, na primer voznik, ki je po nesreči razložil, da se je "telefonski pol premikal ravno name."

Ta otroško spontani potek je samopotrditev, zatiranje ali ignoriranje spominov ali dejstev, ki uničujejo prepričanja, in pobiranje tistih, ki ga podpirajo. Prepričanja racionalnega uma so okvirna; novo dejstvo lahko ovrže neko prepričanje in ga nadomesti z novim - razmišlja z objektivnimi podatki. In čustveni um misli, da so njegova prepričanja popolnoma pravilna in zato ne upošteva nobenega nasprotnega dokaza. Zato je človeka, ki je v čustveni motnji, tako težko prepričati v kar koli: razumnost vaših argumentov z logičnega vidika zanj ni pomembna, nimajo vpliva, če ne sovpadajo s trenutnim čustvenim stanjem prepričanje. Občutki se opravičujejo s sklopom predstav in "dokazov", ki so v celoti lastne "produkcije".

Preteklost, naložena sedanjosti

Če se značilnost nekega dogodka zdi kot čustveno napolnjen spomin na preteklost, se čustveni um odzove tako, da vključi občutke, ki so se pojavili ob vstalem dogodku. Čustveni um reagira na sedanjost, kot da je preteklost. Težava je - še posebej, če se ocene naredijo hitro in samodejno -, se morda ne zavedamo, da stanja, ki nekoč ni bilo, ne obstaja več. Kdor se je naučil reagirati na jezen pogled z močnim strahom in gnusom, bo to reakcijo do neke mere obdržal tudi v odraslem stanju, ko jezen pogled ne bo več vseboval nobene grožnje.

Če so občutki močni, je reakcija, ki se sproži, očitna. Kadar pa so občutki nejasni ali prefinjeni, ne razumemo popolnoma, kakšen čustveni odziv imamo, četudi to nekoliko odtenek našega trenutnega odziva. Misli in reakcije v tem trenutku dobijo barvo takratnih misli in reakcij, četudi se zdi, da je reakcija posledica izključno trenutnih razmer. Naš čustveni um bo racionalni um uporabil za svoje namene, zato bomo za svoja čustva in reakcije pripravili razlage - utemeljitve, jih utemeljili s sedanjostjo in se ne zavedamo vpliva čustvenega spomina. V tem smislu ne moremo imeti pojma, kaj se dejansko dogaja, čeprav smo morda popolnoma prepričani, da točno vemo, kaj se dogaja. V takih trenutkih se je čustveni um že uglasil z racionalnim umom in ga izkoristil sebi v prid.

Resničnost, značilna za stanje

Delovanje čustvenega uma je v veliki meri specifično za stanje, ki ga narekuje poseben občutek, ki trenutno prevladuje. Kaj mislimo in kako ravnamo, ko doživljamo romantična čustva, se popolnoma razlikuje od tega, kako se obnašamo, ko smo depresivni ali jezni; v mehaniki čustev ima vsak občutek svoj specifičen repertoar misli, reakcij in celo spominov. V trenutkih, ko doživljamo močna čustva, začnejo ti državni repertoarji prevladovati.

Eden od znakov aktiviranja takšnega repertoarja je selektivni spomin. Del odziva uma na čustveno situacijo je premeščanje spominov in odločitev, tako da so najbolj potrebni na vrhu hierarhije in jih je mogoče enostavno odigrati. In kot že vemo, ima vsako osnovno čustvo svoj biološki "podpis" - pečat, shemo radikalnih sprememb, ki uglasijo telo, ko to čustvo postane prevladujoče, in enkraten nabor signalov, da telo samodejno oddaja, medtem ko ostaja v njeni moči.

SIMULACIJA ČUSTVENEGA VEDENJA Računalniške možgane sortirnega žerjava bi lahko programirali, da delujejo navzven, kot da bi doživljali čustva. Po obdobju visoke produktivnosti bo morda zaželel veselo piščalko ali pa tudi

NAČIN PREMAGANJA ČUSTVENE NESREČE Preden dosežete svoj cilj ponižnosti, vam lahko naslednjih pet nasvetov olajša bolečino, ki jo doživite na svojem vlaku.