Besedilo bo na primeru obravnavalo glavne sestavine organizacije poslovanja na področju plačljivih zdravstvenih storitev poslovni načrt za zobozdravstvo. Kljub temu, da se večina prebivalstva, ne glede na starost, boji zobozdravstvenih posegov, je njihova uporaba nujna, povpraševanje po storitvah izkušenih zdravnikov pa veliko in stalno. To je zelo donosen posel glede na stroške enostavnega polnjenja, da ne omenjam protetike z uporabo sodobnih materialov.

Za uspešen začetek morate imeti določeno znanje in izkušnje, brez katerih delo na področju medicine ni mogoče. Velik obseg zunanjega financiranja bo potreben tudi za nakup drage zobozdravstvene opreme, ki jo nameravamo pritegniti z investicijskim projektom.

V situaciji, ko vaše novo podjetje zahteva nujne finančne naložbe, jih bo že pripravljen poslovni načrt za odpiranje zobozdravstva pomagal pritegniti in zagotoviti začetek in razvoj podjetja.

Ključne funkcije poslovni načrt za odpiranje zobozdravstva z izračuni

Značilnosti uporabe poslovnega načrta za zobozdravstvo

Komercialni projekti na področju zdravstvenih storitev so zelo kompleksna in specifična tema. Poleg tradicionalnih vprašanj, razkritih v procesu oblikovanja dejavnosti gospodarskih podjetij, je treba upoštevati vse organizacijske, strokovne in pravne nianse sektorja zdravstvenih storitev. Za to je najbolje uporabiti posel načrt zobozdravstva.

Uporablja se na katerem koli področju, ima strukturno in logično utemeljeno vsebino ter z ustrezno stopnjo razdelanosti sposoben upoštevati največje nianse posameznega področja. podjetniške dejavnosti... In ena njegovih glavnih prednosti je razpoložljivost dobro razvitih modelov finančnih in ekonomskih izračunov, ki bodo v prvi vrsti zanimivi za potencialne vlagatelje.

Opis

Datoteke

Značilnosti medicinskega posla

V okviru Poslovni načrt načrtovano odprtje zobozdravstva, ki ponuja širok nabor storitev, od diagnostike do kompleksnih operacij ekstrakcije zob in njihove protetike.

Ciljna publika - ljudje s srednjimi in visokimi dohodki, ki potrebujejo samo strokovne storitve z zagotovljenimi rezultati kvalitetni materiali in opremo.

Poslovne faze:

• iskanje in oprema primernih prostorov;
• team building;
• odpiranje in zagotavljanje zdravstvenih storitev.

1 - Povzetek

1.1. Bistvo projekta

1.2. Obseg naložbe za zagon zobozdravstva z izračuni

1.3. Rezultati dela

2 - Koncept

2.1. Koncept projekta

2.2. Opis / Lastnosti / Značilnosti

2.3. Cilji za 5 let

3 - Tržnica

3.1. Velikost trga

3.2. Tržna dinamika

4 - Osebje

4.1. Kadrovska miza

4.2. Procesi

4.3. Plača

5 - Finančni načrt

5.1. Naložbeni načrt

5.2. Načrt financiranja

5.3. Prodajni načrt za razvoj otvoritve zobozdravstva z izračuni

5.4. Načrt izdatkov

5.5. Načrt plačila davka

5.6. Poročila

5.7. Dohodek vlagatelja

6 - Analiza

6.1. Analiza naložb

6.2. Finančna analiza

6.3. Tveganja odpiranja zobozdravstva z izračuni

7 - Sklepi

Poslovni načrt za odpiranje zobozdravstva z izračuni je na voljo v formatu MS Word - že vsebuje vse tabele, grafe, diagrame in opise. Uporabite jih lahko "kot so", ker so že pripravljeni za uporabo. Lahko pa prilagodite kateri koli odsek zase.

Na primer: če morate spremeniti ime projekta ali regijo, kjer se podjetje nahaja, je to enostavno narediti v razdelku "Koncept projekta".

Finančni izračuni so na voljo v formatu MS Excel - parametri so označeni v finančnem modelu - to pomeni, da lahko spremenite kateri koli parameter, model pa bo samodejno izračunal vse: zgradil bo vse tabele, grafe in grafikone.

Na primer: če morate povečati prodajni načrt, potem je dovolj, da spremenite obseg prodaje za določen izdelek (storitev) - model bo vse samodejno preračunal in vse tabele in diagrami bodo takoj pripravljeni: mesečni načrt prodaje, prodajna struktura, dinamika prodaje - vse to bo pripravljeno ...

Značilnost finančnega modela je, da so vse formule, parametri in spremenljivke na voljo za spreminjanje, kar pomeni, da lahko vsak specialist, ki zna delati v MS Excelu, sam prilagodi model.

Cene

Povratne informacije naših strank

Pregled poslovnega načrta tipografije

Zelo korekten poslovni načrt. Pomagal je naši tiskarni dobiti posojilo Sberbank, potrebno za širitev proizvodnje (21 milijonov rubljev), za obdobje 4 let.

Sergej V.V., regija Nižni Novgorod

Pregled poslovnega načrta dostave na dom: pice, suši, kosila, zvitki, pite

Poslovni načrt je podjetje za spletno svetovanje pripravilo v skladu z zahtevami, kvalitetno in celo nekoliko prej kot v dogovorjenem roku. Kot rezultat, smo prejeli sredstva od zasebnega vlagatelja v višini 50 milijonov rubljev.

Oleg Aleksandrovič, mesto Sarov

Povratne informacije o poslovnem načrtu za odprtje zastavljalnice

Poslovni načrt plan-pro, prenesen na spletno mesto, vsebuje zelo jasen in dostopen opis poslovanja na splošno in zlasti njegove finančne komponente. Izračuni kažejo dokaj jasno sliko dejanj in so priročni za uporabo: urejanje, prilagajanje naložb, prodaje, stroškov. Vse formule so pregledne in urejanje.

Ivan Nekrasov, mesto Pskov

Povratne informacije o poslovnem načrtučistilno podjetje

Zahvaljujemo se za opravljeno delo pri izdelavi poslovnega načrta za čistilno podjetje. Zahvaljujoč temu poslovnemu načrtu banka je odobrila posojilo v višini 18 milijonov rubljev za 6 let.

Elizaveta K.L., Kazan

Pregled poslovnega načrta zobozdravstva

Ko smo s sodelavci začeli z odprtjem lastne klinike, smo morali pritegniti veliko naložb. Za to je bil pri Plan Pro kupljen že pripravljen poslovni načrt za zobozdravstvo. Cenili smo njegovo globino in strukturo ter funkcionalni model finančnih izračunov, ki je omogočil izračun optimalne variante gospodarstva. Kot rezultat, smo enega od investicijskih skladov prepričali, da v našo kliniko vloži 35 milijonov rubljev.

P. Setekhov, glavni zdravnik, regija Nižni Novgorod

O podjetju

Zobozdravstvo iz pisarn XXX, ki nudijo storitve polnjenja, protetike, kirurgije in ekstrakcije zob.

Priprava na izvedbo projekta odprtja zobozdravstva

Ker je izbrana panoga specifična, je treba veliko pozornost nameniti pripravljalnim ukrepom, da se izognemo motnjam izvedbenih rokov. Poslovni načrt na odprtje zobozdravstva:

1. Formalizirati dejavnosti klinike v obliki pravne osebe.
2. Odprite TRR in se registrirajte za davčne namene.
3. Izberite lokacijo in primerna območja za odprtje.
4. Pogajati se z dobavitelji zobozdravstvene opreme.
5. Pridobite ustrezne licence in certifikate.
6. Ugotovite vire za oblikovanje izkušene ekipe strokovnjakov.

Osnove oblikovanja

V procesu ustvarjanja projekta se zaporedoma določi vsebina vseh njegovih razdelkov, od katerih se vsak konča z analitičnim ali digitaliziranim zaključkom, s potrebnim izračuni.

Struktura poslovnega načrta za odpiranje zobozdravstva

Vzorčna struktura Poslovni načrt, po katerem se odpira od tomatologija, mora vsebovati naslednje razdelke:

• študija trga plačljivih zdravstvenih storitev v regiji, možnosti za njihov nadaljnji razvoj;
• višina in sestava stroškov naložbe;
• uporabljene tehnologije in oprema;
• plačilo poslovni odhodki ;
• prihodkovni proračun;
• plačilne liste in osebje;
• načrt trženja in promocije storitev;
• plačilo obdobje, v katerem bo projekt dosegel povračilo.

Vrednost analize trga za plačane zdravstvene storitve

Ker vaše zobozdravstvo ne bo edino v mestu, je pomembno razumeti, kateri dejavniki vplivajo na komercialni uspeh tovrstnih podjetij in katere strateške prednosti je treba položiti v Poslovni načrt odprto zobozdravstvo zagotoviti potrebno število bolnikov:

• prometna dostopnost;
• najboljši zdravniki;
• sodobno opremljanje pisarn;
• lastna operacija;
• uporabljeni materiali so na evropski ravni;
• kompetentno cenovno in promocijsko politiko.

Druga možna možnost za razvoj poslovanja je odprtje javnega bazena. vam bo pomagal oceniti vse prednosti in slabosti tega posla ter naložbe, potrebne za začetek.

Investicijska komponenta projekta zobozdravstva

Oprema zobozdravstvene klinike je zelo draga. In v procesu razvoja projekta je pomembno oblikovati model gospodarstva, ki bo bodočim investitorjem dokazal možnost vračila v zastavljenem roku. Če želite to narediti, prenesite na naše spletno mesto že pripravljeno polno različico poslovni načrt za zobozdravstvo, Z izračuni glavne finančne in ekonomske parametre projekta. Projekt bo lastnike kapitala prepričal v donosnost poslovanja in pritegnil njihove finance v projekt.

Struktura naložbe:

• popravila - XXX rubljev;
• dostava in namestitev medicinske opreme in materialov - XXX rubljev;
• promocijski program za novo kliniko - XXX rubljev;
• najem zaposlenih - XXX rubljev;
• drugi stroški v okviru programa financiranja - XXX rubljev.

Skupaj bo za začetek projekta potrebno od 20 do 70 milijonov rubljev.

Uporabljena servisna tehnologija in oprema

Shema izvajanja storitev je značilna za izbrano področje: sprejem obiskovalca, vzpostavitev zdravstvenega kartona, prvi pregled in določitev seznama zdravstvenih storitev, dogovor s pacientom in plačilo, zobozdravstveni posegi.

Oprema za izvedbo tehnične strani Poslovni načrt odkritja zobozdravstvo:

• zobozdravstveni moduli, vključno s stoli, stojali za instrumente in strojem za brušenje;
• zobni rentgenski žarki;
• druga diagnostična oprema;
• radioviziograf;
• orodja;
• laboratorijska oprema za protetiko;
• sistemi za sterilizacijo zraka;
• klima;
• pohištvo in pisarniška oprema;
• varnostni in požarni alarm.

Ekonomika poslovnega načrta za naložbe v zobozdravstvo

Stroški operacije

Glavne postavke obratovalnih stroškov, ki tvorijo skupne stroške tekočih dejavnosti investicijskega projekta zobozdravstvo:

• stroški najema stavbe - XXX rubljev;
• storitve javnih služb in podjetij za oskrbo z električno energijo - XXX rubljev;
• dobava materiala, orodja - XXX rubljev;
• servis medicinske opreme - XXX rubljev;
• amortizacija - XXX rubljev;
• oglaševanje - XXX rubljev;
• plačilo strokovnjakov - XXX rubljev;
• davki in pristojbine - XXX rubljev.

Skupni znesek operativnih stroškov v okviru projekta je XXX rubljev. na mesec.

Prihodki od opravljanja storitev za poslovni načrt financiranja zobozdravstva

Glavni dejavnik, ki vpliva na dohodkovno stran naložbenega projekta odprtine zobozdravstva Gre za ugled, obseg in kakovost opravljenih storitev, raven cene in udobje lokacije, strokovnost zdravnikov, udobna in sodobna tehnološka oprema.

Struktura prihodkov:

1. Polnjenje - XXX rubljev.
2. Protetika - XXX rubljev.
3. Ekstrakcija zoba - XXX rubljev;
4. Druge plačane operacije za zagotavljanje zdravstvene zobozdravstvene oskrbe - XXX rubljev.

Načrtovani znesek prihodkov od opravljanja storitev bo XXX rubljev. mesečno

Osebje in plače

Da bi pritegnili izkušene zobozdravnike in servisno osebje, je treba določiti takšno raven materialnega plačila, ki vam bo omogočila, da v kratkem času oblikujete osebje in začnete opravljati storitve za Poslovni načrt odprto zobozdravstvo.

Primer kadrovske strukture in višine plače

• glavni zdravnik - XXX rubljev;
• skrbnik - XXX rubljev;
• računovodja - XXX rubljev;
• vodja zaposlovanja - XXX rubljev;
• zobozdravniki - XXX rubljev;
• medicinske sestre - XXX rubljev;
• specialist za promocijo - XXX rubljev;
• vodja nabave - XXX rubljev;
• čistilke - XXX rubljev;
• vozniki - XXX rubljev.

Izračun vračilne dobe investicijskega projekta v zobozdravstvu

Če se upoštevajo ciljni ekonomski parametri projekta, se bo njegovo povračilo vrnilo v 3-5 letih.

V finančnem modelu ni makrov. Vse formule so pregledne in na voljo za

Izkaz denarnih tokov je najpomembnejši dokument v vsakem poslovnem načrtu. Vsebuje izčrpne informacije o poslovnih, naložbenih in finančnih prejemkih in odlivih podjetja, omogoča pa tudi oceno celotne slike uspešnosti podjetja.

Prenos pripravljen poslovni načrt za zobozdravstvo s finančnimi izračuni in finančnim modelom Excel

Profesionalnost je zelo cenjena na vseh področjih človeške dejavnosti. Zdravniku je težko zaupati svoje zdravje, če niste prepričani o njegovih izkušnjah in usposobljenosti. Tudi z naložbami - kreditna institucija ali zasebni investitor bo vaš projekt financiral le, če ste popolnoma prepričani v kakovost njegove izdelave in dosegljivost kazalnikov, ki so v njem določeni.

Točno tako investicijski projekt lahko prenesete na naši spletni strani, to je že pripravljena strukturirana poslovni načrt za zobozdravstvo vključno z izračuni ključni parametri ekonomičnost projekta. Lahko pa naročite tudi individualni poslovni načrt na ključ, v katerem bomo upoštevali vse posebnosti dela v medicinski industriji in posebnosti vaše posebne vizije klinike. Ta rešitev bo financirala projekt in zagotovila doseganje strateških pozicij na trgu.

Zobozdravstvene storitve bodo vedno iskane med vsemi skupinami in segmenti prebivalstva. To je objektivna nujnost, saj lahko zobobol povzroči veliko neprijetnih občutkov in resnih težav, da ne omenjam estetske strani vprašanja. Če želite postati vodilni na svojem področju, uporabite poklicno poslovanje načrte, ki so jih razvili naši strokovnjaki.

Velikost: px

Začnite prikazovati s strani:

Prepis

1 Sprejeti v zaščito vozila in letala Vodja oddelka. Markhasin A.B. DIPLOMSKI RAD Informatizacija poslovnih procesov v zobozdravstveni ambulanti Pojasnilo Študent Chumakov A.V. // Fakulteta za IKT Skupina IA-231 Vodja S.G. Lapova / .. / Novosibirsk 2016 1

2 Zvezna agencija za komunikacije Zvezni državni proračun izobraževalna ustanova visokošolsko "Sibirsko Državna univerza Telekomunikacije in informatika "(SibSUTI) ODDELEK ZA TELEKOMUNIKACIJSKA OMREŽJA IN RAČUNALNIŠKE OBJEKTE NALOGA ZA DIPLOMSKI PROJEKT DIPLOMSKOG ŠTUDENTA Chumakova A.V. SKUPINA IA-231 ODOBRENA "2016. Vodja. Oddelek / A. B. Markhasin / Novosibirsk 2016 2

3 1. Tema diplomantskega zaključnega kvalifikacijskega dela Informatizacija poslovnih procesov zobozdravstvene ambulante je bila odobrena z odredbo SibSUTI z dne 20. 2. 2016 4 (159о-16) 2. Rok za opravljeno delo študenta 22. 6. 2016 3 . Začetni podatki za delo 1 Posebna literatura 2 Internetna gradiva 4. Vsebina pojasnila (seznam vprašanj, ki jih je treba razviti) Roki za rubrike Datum izdaje naloge "20" februar 2016 Podpis vodje Naloga je bila sprejeta v izvedbo " 20. februar 2016 Podpis študenta 3

4 IZVLEČEK Diplomsko kvalifikacijsko delo Chumakov A.V. (priimek, vršilec dolžnosti) na temo "Informatizacija poslovnih procesov zobozdravstvene ambulante" Obseg dela - _33 strani, ki vsebujejo _17_ številk. Pri pisanju dela je bilo uporabljenih _6 virov. Ključne besede: poslovni proces, informacijska struktura, standard IDEIF0, baza podatkov, BPWin, ERWin Delo je potekalo na Oddelku TSiVS (ime podjetja, oddelek) Naloge, ki jih je treba rešiti 1. Razvoj internetne tehnologije in razširitev obsega internetne aplikacije 2. Analiza poslovnih procesov v zobozdravstveni ambulanti 3. Utemeljitev izbire standarda za modeliranje poslovnega procesa obravnavanega predmetnega področja Razvoj njegove strukture. 4. Oblikovanje baze podatkov Glavni rezultati 1. Opis arhitekture LAN-a zobozdravstvene ambulante. 2. Izvedba programske opreme in odpravljanje napak * Ta razdelek naj odraža glavne rezultate študije 4

5 Zvezna agencija za komunikacije Zvezna državna proračunska izobraževalna ustanova za visoko šolstvo "Sibirska državna univerza za telekomunikacije in informatiko" (SibSUTI) Sklic na zaključno kvalifikacijsko delo študenta A.V. Chumakova na temo "Informatizacija poslovnih procesov v zobozdravniški ambulanti" Zaključno kvalifikacijsko delo A. Chumakova je posvečeno aktualni temi izgradnje delovnega modela poslovnih procesov v zobozdravstveni ambulanti z uporabo metodologije funkcionalnega modeliranja. Cilj in cilji študija so oblikovani v delu, Kratek opis raziskovalni objekt, značilnosti programskega paketa BPWin, izbranega kot orodje za analizo in gradnjo modela. Vendar je treba opozoriti, da ima delo pomembne pomanjkljivosti: predmetno področje je premalo raziskano; seznam funkcij in seznam podatkov za gradnjo funkcionalnih diagramov poslovnih procesov ni opredeljen; ni izdelan infološki podatkovni model za obravnavano predmetno področje; izbira programske opreme za razvoj baze podatkov ni upravičena; ni besedila programa. Tako A. Chumakov ni v celoti rešil problema. Končno kvalifikacijsko delo A. Chumakova z ustrezno zaščito zasluži oceno "ZADOVOLJNO", A. Chumakova pa dodelitev kvalifikacije "Bachelor". 5

6 Kompetence Splošna kulturna OK-1 ima kulturo mišljenja, je sposoben posploševati, analizirati, zaznavati informacije, postavljati cilj in izbrati načine za njegovo doseganje OK-2 je sposoben logično pravilno, razumno in jasno graditi ustni in pisni govor OK-10 uporablja osnovne zakone naravoslovnih disciplin v strokovni dejavnosti, uporablja metode matematične analize in modeliranja, teoretične in eksperimentalne raziskave Profesionalni PC-2 za obvladovanje metod uporabe programske opreme za reševanje praktičnih problemov PC-5 razvija komponente programske opreme sistemi in baze podatkov, uporabljajo sodobna orodja in programske tehnologije PC-7 pripravljajo predstavitve, znanstvena in tehnična poročila o rezultatih opravljenega dela, formalizirajo rezultate raziskav v obliki člankov in poročil na znanstvenih in tehničnih konferencah Stopnja oblikovanosti kompetenc visoka povprečna nizka Delo ima praktično vrednost Delo izvaja Reko Delo priporočam za izvedbo Priporočam delo za objavo Delo je bilo opravljeno z uporabo računalnika Tema, ki jo predlaga podjetje Tema, ki jo predlaga študent Tema je temeljna Priporočam študenta za magistrski študij Priporočam študenta za podiplomski študij študija Testiranje po programu Antiplagiat je pokazalo 78 % izvirnosti besedila. Položaj vodje podpisa Lapov S.G 6

7 Vsebina UVODNE POTREBE V RAZVOJU SPLETNIH STORITEV INFORMACIJSKI SISTEMI ORGANIZACIJE Koncept informacijskega sistema Opis ciljev in ciljev organizacije Informacijska struktura ambulante Klasifikacija poslovnih procesov PROGRAMSKA OPREMA IZVAJANJE INFORMATIZACIJE INFORMATIZACIJE BUSES BUS PROCESI POSLOVNE IZBIRE STANDARDA Utemeljitev MODELIRANJE LPU IN RAZVOJ BAZE PODATKOV ZA SISTEM "OBČUNOVANJE PACIENTA" Izdelava logičnega modela zobozdravstvene ambulante Izvedba programske opreme ZAKLJUČEK SEZNAM UPORABLJENIH REFERENCE

8 UVOD Za uspešno poslovanje je potrebno nenehno preučevati potrebe trga in izboljševati nabor storitev podjetja ali podjetja. Za boljše razumevanje načinov izboljšanja procesov delovanja sistema se vse pogosteje uporablja modeliranje poslovnih procesov. Modeliranje vam omogoča, da prepoznate razmerje med poslovnimi procesi, da prepoznate največ pomembne smeri in odpraviti podvajanje. Modeli lahko prikazujejo celoten sistem ali vključujejo le opis dela poslovnih procesov, lahko so oblikovani v "širino" ali "globino", tj. procesi so lahko različno podrobni, hkrati pa je treba jasno opredeliti cilj in naloge modeliranja, odgovor na katerega nam bo omogočil, da konstrukcijo modela štejemo za dokončano. Trenutno opis in analiza poslovnih procesov podjetja temelji na uporabi računalniške tehnologije. Sodobna programska orodja podpirajo različne metodologije modeliranja. Platinum BPWin je zaradi svoje funkcionalnosti upravičeno priznan kot najbolj priljubljen programski paket. Prav ta paket je bil izbran kot orodje za modeliranje procesa organizacije dejavnosti zasebne zobozdravstvene klinike za namen tega kvalifikacijskega dela. Organizacije zdravilno-profilaktičnih procesov si je že nemogoče predstavljati brez uvedbe informacijskih tehnologij. Večina informacijskih sistemov za zobozdravstvene ambulante je usmerjena v avtomatizacijo storitev, predvsem v podporo specifičnim funkcijam, kot so vzdrževanje elektronske baze podatkov, urnik sprejema pacientov, obračunavanje opravljenih storitev, obračuni z zavarovalnicami, finančna in statistična poročila itd. Takšna funkcionalnost je osnova za vse tovrstne sisteme, uporabne in zahtevane s strani strank. Namen mojega dela je razviti model poslovnih procesov v zobozdravstveni ambulanti na podlagi tehnologij CASE. osem

9 V zvezi s tem ciljem se rešujejo naslednje glavne naloge: 1. Seznanitev z metodologijami BPWin. 2. Analiza obstoječih konstrukcijskih rešitev. 3. Razvoj predlagane strukture zdravstvenih ustanov. 4. Izdelava infološkega podatkovnega modela. Predmet raziskave je potek dela za obračunavanje storitev, opravljenih v zobozdravstveni ambulanti. Namen dela: preučevanje obstoječih pristopov k modeliranju poslovnih procesov, izvedba strukturne analize sistema izvajanja storitev, izgradnja infološkega podatkovnega modela za obračunavanje opravljenih storitev. Področje uporabe: razvit model naj bo zasnovan za uporabo v majhnih zobozdravstvenih ambulantah za avtomatizacijo obračunavanja storitev in razporejanja dela zaposlenih. 9

10 1 POTREBE PO RAZVOJU SPLETNIH STORITEV Dandanes si ni mogoče predstavljati sveta brez spletnih storitev. Spletne storitve olajšajo življenje celotnemu človeštvu. Danes lahko varno obiščete spletno stran spletne trgovine, kupite nekaj, to je prva prednost tega primera; in potem lahko spremljate, kje je vaš izdelek na spletu, ni vam treba sedeti in čakati na neznano. Ni nam treba stati ves dan v zatohli sobi v ogromni čakalni vrsti, da bi dobili zaželeno potrdilo od zdravnika, registrirali avto, dobili potni list, dobili vozniško dovoljenje in številne druge možne storitve v človeških dejavnostih. Lahko samo obiščete spletno stran, oddate prijavo, izberete datum in uro, ko vam ustreza, da se zapeljete, nekajkrat kliknete z računalniško miško in zdaj ste pri zobozdravniku, ob primernem času za vas . In dve uri svojega dragocenega časa niste zapravili le za dogovor. Potrebujete spletno stran za polikliniko, kjer si lahko ogledate odpiralni čas, lokacijo, telefonsko številko, lahko pa se tudi posvetujete z zdravnikom na internetu. Ni vam treba voditi velike rumene knjige s telefonskimi številkami, le šli ste v iskalnik, vpisali ime klinike in zdaj ste na strani, kjer imate vse potrebne informacije. In če se kontaktni podatki spremenijo? Morda imajo tudi vaši znanci zastarele informacije. Šli smo na spletno mesto in tam se je že vse spremenilo. Hitreje kot kateri koli drug vir. V bližnji prihodnosti se bo pojavila splošna baza podatkov o bolnikih, kamor boste lahko šli in videli, kdaj in kaj ste zdravili, katera dejanja je zdravnik opravil. 10

11 2 INFORMACIJSKI SISTEM ORGANIZACIJE 2.1 Koncept informacijskega sistema Informacijski sistem organizacije je med seboj povezan niz informacijskih, tehničnih, programskih, matematičnih, organizacijskih, pravnih, ergonomskih, jezikovnih, tehnoloških in drugih sredstev ter kadrov, namenjeno zbiranju, obdelavi, shranjevanju in izdajanju ekonomskih informacij ter odločanju o upravljanju. Sestavni elementi sistema: Računalniško Računalniško omrežje Ljudje Informacijska programska oprema Programska oprema Namen tega sistema je izdelava strokovnih informacij. Procesi informacijskega sistema: Vnos informacij iz zunanjih in notranjih virov Obdelava informacij Shranjevanje informacij Izhod informacij dostopna oblika 2.2 Opis ciljev in ciljev dejavnosti organizacije Namen organizacije je maksimiranje dobička. Dejavnost zobozdravstvene ambulante je povezana z zagotavljanjem visoko usposobljenih storitev za zdravljenje in protetiko zob. Glavne storitve vključujejo 11

12 1. Terapevtsko zdravljenje. Kozmetična obdelava; Vgradnja sodobnih zobnih zalivk; zdravljenje koreninskih kanalov; beljenje zob; Profesionalno čiščenje zob; Zdravljenje kariesa z intraoralno kamero. 2. Kirurško zdravljenje. 3. Protetika. Montaža mostov; odstranljive proteze; zobni vložki; krone; furnirji; pravilno organizirano delo registra, katerega glavna funkcija je evidentiranje bolnikov in vodenje kartoteke. Za ta odsek IS bo v prihodnje opravljena analiza in zgrajen diagram medsebojnih odnosov del. Najpogosteje se v zobozdravstvenih ambulantah evidenca pacientov vodi ročno. To pomeni, da se ambulantna kartica izpolni ročno, vsi podatki se vnesejo v Excelov dokument, kjer se bolniki štejejo z različnimi formulami. S takšnim računovodskim sistemom se pojavijo naslednje glavne težave: Velika količina omar za spise, neprijetna za iskanje. za kaj je to velika soba pod arhivom; Kompleksnost iskanja ambulantne kartice in s tem povezani časovni stroški; Čas, porabljen za izpolnjevanje kartoteke bolnikov; 12

13 Izguba podatkov (kartoteke bolnikov); Velik delež rutinskega dela zaposlenih in s tem povezan delež osebja, ki se ukvarja z obdelavo podatkov in ni povezano z glavno dejavnostjo klinike. Cilj avtomatizacije poslovnih procesov je odpraviti vse zgoraj navedene pomanjkljivosti. Uporaba podatkovnih baz pacientov v veliki meri rešuje probleme računovodstva storitev, iskanja in celovitosti informacij. Pomembno vlogo imajo sodobne spletne tehnologije, ki pacientom ponujajo nove možnosti za naročanje, spletno svetovanje ipd. 2.3 Informacijska struktura ambulante Struktura klinike je prikazana na sliki 1. Slika 1 Informacijska struktura ambulante 13

14 2.4 Klasifikacija poslovnih procesov Glavni poslovni procesi zobozdravstvene ambulante so: Vodenje Medicinska podpora Po opredelitvi glavnih skupin poslovnih procesov lahko pričnemo z izdelavo modelov. Za ustvarjanje modelov sem se odločil uporabiti preprost in razpoložljiva metoda metoda strukturne analize (SADT - Structured Analysis and Design Technique), družina standarda IDEF0. Standardna shema te metode je diagram, v katerem je levo vhod, desno izhod, zgoraj je krmiljenje, spodaj je mehanizem. Slika 2 prikazuje preprosto vezje standardni IDEF0. Slika 2 Diagram IDEF0 Razlikovati med glavnimi in pomožnimi procesi. Osnovni procesi so tisti, ki dodajo kakovost. V našem primeru so to procesi zagotavljanja pacientu kakovostne zdravstvene oskrbe (kvalitetne zdravstvene storitve). Pomožni procesi tvorijo infrastrukturo organizacije, v zdravstveni ustanovi ustvarjajo pogoje za izvajanje terapevtsko-diagnostičnega procesa. 14

15 Medicinski informacijski sistem je zasnovan za informacijsko podporo tako za osnovne kot pomožne poslovne procese zdravstvene ustanove. Zato je prva faza njegovega oblikovanja formaliziran opis teh poslovnih procesov, tj. izdelava infološkega modela podjetja. Kot bo prikazano v nadaljevanju, ta model ni enakovreden strukturnemu in funkcionalnemu modelu podjetja. 15

16 3 IZVAJANJE PROGRAMA INFORMATIZACIJE POSLOVNIH PROCESOV V STOMATOLOŠKI AMBULANTI 3.1 Metodologije za analizo poslovnih procesov Formalizacija in opis poslovnih procesov katerega koli podjetja poteka na podlagi metodologije IDEF. Njegova posebnost je poudarek na podrejenosti predmetov. V standardu IDEF0 se preučevani sistem razvijalcem in analitikom zdi kot niz med seboj povezanih funkcij (funkcionalni bloki v smislu IDEF0). Standard IDEF1 je metodologija za modeliranje informacijskih tokov znotraj sistema, ki vam omogoča prikaz in analizo njihove strukture in odnosov. Rezultat uporabe IDEF0 v določenem sistemu je model tega sistema, sestavljen iz hierarhično urejenega niza diagramov, besedila dokumentacije in slovarjev, ki so med seboj povezani z navzkrižnimi referencami. Dva najbolj pomembne komponente iz katerih so zgrajeni diagrami IDEF0 so poslovne funkcije ali dejavnosti (v diagramih predstavljene v obliki pravokotnikov-polj) ter podatki in objekti (upodobljeni kot puščice), ki povezujejo dejavnosti. V tem primeru so puščice, odvisno od tega, na katero stran bloka dela vstopijo ali s katere strani zapustijo, razdeljene na pet vrst: Puščice za vstop (vstop v levo stran bloka) predstavljajo podatke ali predmete, ki se spreminjajo med izvedbo dela. Kontrolne puščice (vključene v zgornji rob bloka) prikazujejo pravila in omejitve, po katerih se delo izvaja. Izhodne puščice (izhod z desnega roba bloka) predstavljajo podatke ali predmete, ki se pojavijo kot rezultat dela. šestnajst

17 Puščice mehanizma (vstopajo v spodnji rob bloka) predstavljajo sredstva, potrebna za opravljanje dela, vendar se med delom ne spreminjajo (npr. oprema, človeški viri itd.) kot del drugega dela ta ali drug model. 3.2 Utemeljitev za izbiro standarda modeliranja BPWin in ERWin s strani Computer Associates. Computer Associates International, Inc. (CA) je eden od petih najboljših proizvajalcev programsko opremo s ponudbo orodij za modeliranje, Rezervna kopija, upravljanje infrastrukture podjetja (omrežja, strežniki itd.), informacijska varnost, poslovna inteligenca itd. Paket BPWin temelji na metodologiji IDEF in je namenjen funkcionalnemu modeliranju in analizi dejavnosti podjetja. Metodologija IDEF, ki je uradni ameriški zvezni standard, je niz metod, pravil in postopkov, namenjenih izgradnji funkcionalnega modela predmeta katerega koli predmetnega področja. Funkcionalni IDEF model odraža funkcionalno strukturo objekta, t.j. dejanja, ki jih izvaja, in povezave med temi dejanji. Funkcije BPwin: podpira tri standardne zapise hkrati - IDEF0 (funkcionalno modeliranje), DFD (modeliranje pretoka podatkov) in IDEF3 (modeliranje poteka dela). Te tri glavne perspektive vam omogočajo, da predmetno področje opišete na najbolj izčrpen način; omogoča optimizacijo postopkov v podjetju; v celoti podpira metode izračuna stroškov po obsegu gospodarske dejavnosti (funkcionalna in stroškovna analiza, ABC); 17

18 omogoča certificiranje skladnosti s standardi kakovosti ISO9000; integriran z ERwin (za modeliranje baze podatkov), Paradigm Plus (za modeliranje programskih komponent) itd.; integriran z orodjem za simulacijo Arena; vsebuje lasten generator poročil; omogoča učinkovito manipuliranje z modeli - jih združite in razdelite; ima širok nabor orodij za dokumentiranje modelov, projektov. Prednosti tega programskega paketa so: Popolnost opisa poslovnih procesov Enostavnost dokumentiranja procesa Kompleksnost pri dekompoziciji (migracija in tuneliranje puščic) Možnost združevanja in detajliranja podatkov in informacijskih tokov (ločevanje in spajanje puščic) Prisotnost strogih metodološke zahteve, ki zagotavljajo prejem procesnih modelov standardnega tipa Pristop k opisu procesov v standardih IDEF0 ISO 9000: 2005. Naštete prednosti upravičujejo izbiro Bpwina za modeliranje poslovnih procesov v zdravstvenih ustanovah. osemnajst

19 3.3 Opis poslovnih procesov v zdravstvenih ustanovah Oglejmo si primer uporabe metodologije IDEF0 za analizo poslovnih procesov in izgradnjo funkcionalnega modela zdravstvene ustanove stacionarnega tipa. Slika 3 prikazuje posplošen model njegovega dela: bolnišnično osebje (sredstvo, ki je potrebno za opravljanje dela) obravnava pacienta (predmet, ki se med delom spreminja), rezultat tega sta izpuščeni bolnik in registrirati račun za zdravstvene storitve, opravljene temu pacientu. Slika 3 - Splošni IDEF0-opis dela bolnišnice. Nato se zaključi anamneza, nadaljuje se delo s pacientom v sprejemnem oddelku (slika 4): pregleda se, ob sprejemu postavi diagnozo, če obstajajo dokazi, je sklep o hospitalizaciji. odpeljati in napotiti v določeno zdraviliško izpostavo bolnišnice ali zagotoviti potrebno ambulantno oskrbo in se usmeriti v pravo zdravstveno ustanovo. devetnajst

20 Slika 4 - IDEF0-opis opravljenega dela v sprejemnem oddelku. Na zdravstvenem oddelku (slika 5) opravijo pregled bolnika, pojasnijo diagnozo in sestavijo načrt pregleda in zdravljenja, opravijo in izpolnijo termine itd. do njegovega odpusta. Slika 5 - IDEF0-opis obravnave pacienta na bolnišničnem oddelku. Sama faza odpusta oziroma zaprtja anamneze (slika 6) obsega odločitev zdravnika o odpustu, izdelavo odpustnega povzetka in po potrebi bolniški dopust, kot tudi izdajanje pacientu 20

21 priporočil za nadaljnje zdravljenje, življenjski slog itd. Na podlagi rezultatov pacientovega bivanja v bolnišnici in na podlagi skupnega izračuna stroškov opravljenih zdravstvenih storitev (vključno s stroški zdravil in medicinskih izdelkov, uporabljenih v procesu zdravljenja) se izstavi račun za zagotovljeno zdravniško pomoč, ki ga je predstavila zdravstvena ustanova zavarovalne zdravstvene organizacije. Slika 6 - IDEF0-opisi postopka zapiranja zgodovine primera. Drugi standard družine IDEF je metodologija IDEF1, ki omogoča modeliranje informacijskih tokov znotraj sistema, prikaz in analizo njihove strukture in odnosov. Rezultat njegove uporabe je informacijski model, ki predstavlja strukturo informacij, potrebnih za podporo funkcijam proizvodni sistem ali okolje (slika 7). 21

22 Slika 7 - Shema informacijskih tokov bolnišnice 22

23 4 MODELIRANJE IN RAZVOJ PODATKOVNE BAZE ZA SISTEM EVIDENCIJE PACIENTOV 4.1 Izdelava logičnega modela zobozdravstvene ambulante Za izdelavo modela poslovnega procesa uporabljamo program CA ERWIN process modeller r7.3. Za ključni poslovni proces sistema, ki ga načrtujemo, se šteje proces avtomatizacije registra zobozdravstvene ambulante. Predmet poslovnega procesa je »Matični register zobozdravstvene ambulante« Vnos prejme ustrezne podatke: bazo prijav. DB načina delovanja dežurnega zdravnika. DB storitev in cen klinike. Slika s kodo (za zaščito pred samodejnim dostopom) Kontrola je: Strežnik baze podatkov Mehanizmi izvajanja procesa so: Sistemski odjemalec Na izhodu dobimo: Številka aplikacije Cenik Ažurirana baza podatkov Na podlagi tega modela je glavni diagram IDEF0 prikazan v Slika 8. 23

24 Slika 8 Diagram IDEF0 "Informatizacija registra v zobozdravstveni ambulanti." Vodilne poslovne funkcije procesa avtomatizacije registra zobozdravstvene klinike bodo postale. 1. Dogovorite se za sestanek. 2. Urednik aplikacije. 3. Umik vloge. 4. Preglednica cen in storitev. 5. Vnos podatkov v bazo podatkov. Bolj popoln diagram IDEF0 "Informatizacija registra v zobozdravstveni ambulanti" je prikazan na sliki 9. 24

25 Slika 9 Celoten diagram IDEF0 “Informatizacija zobozdravstvenega registra”. Po svoje se te poslovne funkcije, kot so "sestanek", "urejanje aplikacije" in "vnos podatkov v bazo", razgradijo še eno stopnjo navzgor. Diagram z razčlenitvijo poslovne funkcije "Sestanek", "Zahteva za urejanje", "Vnos podatkov v bazo" je prikazan na slikah 10, 11, 12. Slika 10 Imenovanje 25

26 Slika 11 Zahteva za urejanje Slika 12 Vnos v bazo podatkov 26

27 4.2 Implementacija programske opreme Pacient lahko izvaja določena dejanja v zvezi z informacijskim sistemom: "Naročanje", "Urejanje prijave", "Pošlji prijavo", "Cenik". Glavno okno programa je prikazano na sliki 13. Slika 13. Glavno okno programa "Register zobozdravstvene ambulante" Okno "Prijava" V oknu "Prijava" registrar pošlje zahtevo strežniku baze podatkov. Ko registrar klikne gumb "Sestanek", se pojavi naslednji algoritem: 1. Sistem odpre okno "Sestanek". 2. Matični vpisnik vpiše priimek. 3. Registrar vpiše ime. 4. Registrar vnese številko potnega lista. 5. Registrar iz spustnega seznama izbere datum prevzema. 6. Registrar iz spustnega seznama izbere čas sprejema. 7. Registrar klikne na gumb "Dokončaj". 27

28 8. Sistem vnese podatke o pacientu v bazo podatkov. 9. Sistem vrne številko naročila. Na zaslonu je prikazano okno "Appointment" na sliki 14 Slika 14. Okno programa "Appointment" Če je vse vneseno, bo sistem poslal številko aplikacije. Različica izbire okna "Urejanje aplikacije" V tem oknu lahko registrar spremeni datum in uro obiska pri zdravniku. Ko registrar v glavnem oknu programa klikne na gumb »Uredi naročilo«, se začne izvajati naslednji algoritem: 1. Sistem odpre okno »Uredi naročilo«. 2. Registrar vpiše številko prijave. 3. Registrar vnese številko potnega lista. 4. Registrar iz spustnega seznama izbere nov datum sprejema. 5. Registrar iz spustnega seznama izbere nov sprejemni čas. 6. Registrar klikne na gumb "Dokončaj". 28

29 7. Sistem posodobi bazo podatkov 8. Sistem zapre okno "Uredi naročilo" in gre v glavno okno. Če je registrar ob vnosu svojih podatkov vnesel napačno številko potnega lista, bo sistem prikazal napako. Na zaslonu je prikazano okno "Urejanje naročila" na sliki 15 Slika 15. - Okno "Urejanje naročila" Izbira okna "Preklic naročila". Tu se izbriše vnos pri zdravniku. Po kliku na gumb "Umik aplikacije" se pojavi naslednji algoritem. 1. Sistem odpre okno "Zahtevaj preklic". 2. Registrar vpiše številko prijave. 3. Registrar vnese številko potnega lista. 4. Registrar klikne na gumb "Dokončaj". 29

30 5. Sistem shrani spremembe v bazo podatkov. 6. Sistem zapre okno "Zahtevaj preklic" in gre v glavno okno. Sistem bo ustvaril napako, če registrar vnese napačno številko prijave ali napačno številko potnega lista. Če je vse opravljeno pravilno, bo sistem prikazal sporočilo z besedilom "zahteva izbrisana, spremembe shranjene". Na ekranu je okno "Zahtevaj preklic" prikazano na sliki 16 Slika 16. Okno "Zahtevaj preklic" Izbira gumba "cenik" V oknu s cenikom so prikazani podatki o storitvah in njihovih cenah v zobozdravstveni ambulanti. Algoritem za izvedbo dejanja gumba "Cenik": 1. Sistem odpre okno "Cenik klinike". 2. Sistem prikaže seznam storitev in njihove cene. Na zaslonu okna "Cenik klinike" je prikazan na sliki

31 Slika 17. Cenik 31

32 ZAKLJUČEK Kot rezultat tega zaključnega kvalifikacijskega dela je bil zasnovan informacijski sistem za zobozdravstveno ambulanto. 32

33 LITERATURA 1. Sheer AV Poslovni procesi. Osnovni koncepti. teorija. Metode / August-Wilhelm Scheer; per. iz angleščine Mihailova N.A.; ur. Kamenova M.S., Gromov A.I. M .: VestMetaTehnologiya, str. 2. Berseneva E.A. Izvedba integriranega avtomatiziranega informacijskega sistema, implementiranega s tehnologijo Workflow, as integralna faza razvoj zdravstvene ustanove / Berseneva E.A., Golukhov G.N. // Zdravnik in informacijske tehnologije S. Vozny A.V. Možnosti za izboljšanje ortopedske zobozdravstvene oskrbe za prebivalstvo regije / Vozny A.V., Dolgintsev V.I., Semenyuk V.M. Tjumen: Mandr in K, str. 4. Vodenje kakovosti [Elektronski vir] - MODELIRANJE POSLOVNIH PROCESOV: - Naslov. z zaslona. lang. rus 5. Reinženiring [Elektronski vir] - Analiza sodobnih orodij za modeliranje poslovnih procesov: - Naslov. z zaslona. lang. rus 6. Welling L., Thomson L. Razvoj spletnih aplikacij s PHP in MySQL, 3. izd.: Per. iz angleščine M.: "Williams", str. 33

Zvezna agencija za komunikacije Zvezna državna proračunska izobraževalna ustanova za visoko šolstvo "Sibirska državna univerza za telekomunikacije in informatiko" (SibSUTI)

PROCESNI PRISTOP PRI UPRAVLJANJU ZDRAVSTVENE USTANOVE E.A. Turkova, A.M. Oorzhak, študenti oddelka. Nadzornik ACS M.Yu Kataev, prof. oddelka ACS, doktor tehniških znanosti Tomsk, TUSUR, [email protected]"Projekt GPO

Naziv prakse Študijska praksa Predmet 3 Semester 6 Intenzivnost dela 6 c.u. (216 ur) Oblike vmesnega atestacijskega preizkusa z ocenjevanjem Kraj izvajanja v strukturi EP B2U.1, blok B2 "Prakse" Kompetence,

IZOBRAŽEVALNA USTANOVA VISOKOŠOLSKIH SINDIKATOV "AKADEMIJA ZA DELA IN SOCIALNE ODNOSE" ZAVOD ZA SOCIALNE TEHNOLOGIJE BAŠKIR (podružnica) OPOMBA K DELOVNEMU PROGRAMU UPORABLJENE DISCIPLINE

In n V. p približno d p. Subp. in d in da Vza m. in n v. Inv. d u b l. P o d. In d a Zvezna agencija za komunikacije Zvezna državna proračunska izobraževalna ustanova za visoko šolstvo "Sibirska država

Zvezna agencija za komunikacije Zvezna državna proračunska izobraževalna ustanova za visoko šolstvo "Sibirska državna univerza za telekomunikacije in informatiko" (SibSUTI)

ZVEZNA ŽELEZNIŠKA PROMETNA AGENCIJA Zvezna državna proračunska izobraževalna visokošolska ustanova "Irkutsk State Transport University" RAZVOJ

Pripis k disciplini "Modeliranje in analiza poslovnih procesorjev v gradbeništvu" 1. CILJI DISCIPLINE 1.1. Cilji discipline so oblikovanje sodobnega in kompetentnega pogleda na sistem pri študentu

OPOMBE izobraževalnih programov in programov industrijske prakse Usmeritve usposabljanja diplomantov: 03/09/03 Izobraževalni profil uporabne informatike Uporabna informatika v ekonomiji Anotacija delovni program

MINISTRSTVO ZA IZOBRAŽEVANJE IN ZNANOST RUJSKE FEDERACIJE Zvezni državni proračunski izobraževalni zavod poklicno izobraževanje"UFA DRŽAVNI LETALSKI TEHNIČNI

B1.V. DV.03.01.02 INFORMACIJSKE TEHNOLOGIJE REINženiringa poslovnih procesov Cilji discipline: oblikovanje študentskega razumevanja temeljnih pojmov in teoretični razvoj, modeliranje in

OPOMBE PROGRAMOV PRAKSE Pripis programa učne prakse 1.1 Mesto izobraževalne prakse v strukturi glavnega strokovnega izobraževalnega programa Program izobraževalne prakse je del glavnega

1. Zemljevid kompetenc proizvodnega obrata.

MODUL "PREGLED KAKOVOSTI" PRIROČNIK ZA UPORABO ZDRAVSTVA-MIS Verzija 1.08 2 VSEBINA 1. Uvod ... 4 2. Opis poslovnega procesa ... 5 3. Registracija protokola zdravniške komisije ... 6 3.1.

MINISTRSTVO ZA IZOBRAŽEVANJE IN ZNANOST RUSKE FEDERACIJE Zvezna državna avtonomna izobraževalna ustanova za visoko šolstvo "Novosibirska nacionalna raziskovalna država"

REGISTRACIJA SMRTI PACIENTA PRIROČNIK ZA UPORABO 2014 Verzija 1.02 2 VSEBINA 1. Uvod ... 4 2. Opis poslovnega procesa ... 5 3. Vnos podatkov v bolnikovo zdravstveno kartoteko ... 6 4. Vnos podatkov

Zvezna državna proračunska izobraževalna ustanova za visoko strokovno izobraževanje ODOBRENA Dekan Fakultete za avtomatizacijo proizvodnje in upravljanja A.V. Kalinin ... 20 Program dela

ODOBREN Direktor "Infiniti" LLC P.E. Grebnev 2013 Storitev "Elektronski zdravstveni karton" za delovno postajo vodje zdravstvenih ustanov A.V. zanič Subp. in datum Inv.

Opombe programov praktičnega dela Usposabljanje 38.03.05 "Poslovna informatika" Profil: Informatika in matematika v analizi gospodarskih sistemov posel B2.U.1 Raziskovalno delo (vrsta

MINISTRSTVO ZA PODRUŽJE RUSIJE Zvezna državna proračunska izobraževalna ustanova za visoko šolstvo "Moskovska državna tehnološka univerza" STANKIN "(FGBOU VO" MSTU "STANKIN") IZVLEČEK

Ministrstvo za izobraževanje in znanost Ruske federacije Zvezna državna izobraževalna ustanova za visoko strokovno izobraževanje "Državna tehnična univerza Komsomolsk-on-Amur"

1 2 1 Cilji in cilji discipline Cilj disciplin je študentom pridobiti teoretična in praktična znanja in veščine s področja informacijskih sistemov, ki se uporabljajo v komercialnih dejavnostih.

OPOMBE DISCIPLINE DODATNEGA STROKOVNEGA PROGRAMA "VARNOST RAČUNALNIŠKIH SISTEMOV IN OMREŽJ"

GBUZ VO "Medicinsko informacijsko-analitični center" Priporočila za vodenje elektronskega zdravstvenega kartona z uporabo storitve "RF EGISZ" september 2013 Vsebina Uvod .... 3 1. Vzdrževanje

PRIROČNIK ZA UPORABO MODUL "OPERATING UNIT" 2015 različica 1.12 2 VSEBINA 1. Uvod ... 5 2. Konfiguracija sistema za delo z modulom "Opera-block" ... 6 2.1. Postavitev opernih blokov v strukturi zdravstvenih ustanov ...

Sklad ocenjevalnih orodij za vmesno certificiranje študentov v disciplini (modulu): Splošne informacije 1. Oddelek za matematiko in matematične metode v ekonomiji 2. Usmeritev usposabljanja 38.03.01.

Ministrstvo za izobraževanje in znanost Ruske federacije Zvezna državna proračunska izobraževalna ustanova za visoko strokovno izobraževanje "NIŽNEGORODSKA DRŽAVNA TEHNIČNA UNIVERZA

Oddelek državne letalske tehnične univerze Ufa avtomatizirani sistemi Sistemsko modeliranje upravljanja in CASE-tehnologije Struktura predmeta 9 predavanj; 8laboratorijsko delo; Naselbina in grafika

Elektronska različica zdravstvene zgodovine KIR Bolnišnične korporativne informacijske rutine Cilji in cilji Cilj projekta je povečati učinkovitost in veljavnost ter zato,

Zvezna državna proračunska izobraževalna ustanova za visoko šolstvo ODOBRENA Dekan Fakultete za avtomatizacijo proizvodnje in upravljanja A.V. Kalinin ... 20 Delovni program discipline RAZISKAVE

ODOBRIT Direktor MI (podružnice) VlSU N.V. Chaikovskaya, 20, Sklad ocenjevalnih sredstev za državno končno certificiranje na področju usposabljanja 03/09/03 "Uporabna informatika" 1. Splošne določbe

Ministrstvo za izobraževanje in znanost Ruske federacije ZAVEDNA DRŽAVNA PRORAČUNSKA IZOBRAŽEVALNA INSTITUCIJA VISOKOŠOLSKEGA ŠOLSTVA "NACIONALNA RAZISKOVALNA DRŽAVNA UNIVERZA SARATOV

IZVLEČEK Sistemi vodenja informacij proizvodnega podjetja SMER IZPOSPONAVANJA 38.03.05 POSLOVNA INFORMATIKA 1 Cilji in cilji discipline Cilj discipline: Cilj discipline "Informacijski sistemi"

JSC "BARS GROUP" AVTOMATIZIRANO DELOVNO MESTO ZDRAVNIKA GINEKOLOGA POLIKLINIČNE SPREJEMNE BARS. JAVNO ZDRAVJE - PRIROČNIK ZA UPORABO MIS 2015 Verzija 1.03 2 VSEBINA 1. Uvod ... 4 2. Opis poslovnega procesa ...

MINISTRSTVO ZA IZOBRAŽEVANJE IN ZNANOST RUJSKE FEDERACIJE Zvezna državna proračunska izobraževalna ustanova za visoko šolstvo "UFA DRŽAVNA LETALSKA TEHNIČNA UNIVERZA"

MINISTRSTVO ZA IZOBRAŽEVANJE IN ZNANOST RUJSKE FEDERACIJE MOSKVSKI INŠTITUT ZA FIZIKO IN TEHNOLOGIJO (DRŽAVNA UNIVERZA) ZAHTEVE ZA REZULTATE OSVOJENJA PROGRAMOV OSNOVNEGA IZOBRAŽEVANJA

MINISTRSTVO ZA IZOBRAŽEVANJE IN ZNANOST RUJSKE FEDERACIJE MOSKVA DRŽAVNA UNIVERZA ZA GEODEZIJO IN KARTOGRAFIJO (MIIGAiK) "ODOBRILA" rektorja MIIGAiK V.А. Malinnikov 00g. DELOVNI PROGRAM DISCIPLINE »OBLIKOVANJE

MINISTRSTVO ZA PODRUŽJE RUSIJE ZVEZNA DRŽAVNA PRORAČUNSKA IZOBRAŽEVNA INSTITUCIJA VIŠJEGA STROKOVNEGA IZOBRAŽENJA "NOVOSIBIRSK NACIONALNA RAZISKOVALNA DRŽAVNA UNIVERZA" (NOVOSIBIRSK

UDK 004.056 Izgradnja IDEF0-modela virtualnega zdravstvenega centra Mikov D.A., študent Rusija, 105005, Moskva, MSTU im. N.E. Bauman, Oddelek za informacijsko varnost, znanstveni svetovalec:

Zasnova IS za registracijo in računovodstvo bolnikov "Bolnica" Salnikova A.D. Jaroslavska podružnica PRUE G.V. Plekhanova Yaroslavl, Rusija Oblikovanje registracije IP in snemanja bolnikov "Hospital" Salnikova

1 Hitri vodnik za vzpostavitev napotitve na hospitalizacijo in primere hospitalizacije Uvod Ta vodnik predvideva, da uporabnik pozna namen posameznega polja in ne ponuja opisa

Oblikovanje informacijskega sistema za prodajo vsebin za mobilne telefone R.O. Zolotov Jaroslavska podružnica PRUE G.V. Plekhanova Yaroslavl, Rusija Oblikovanje informacijskega sistema za prodajo vsebine za

BOLNIŠNIČNI MODUL PRIROČNIK ZA UPORABO AVTOMATIZIRANI DELOVNI MESTO MEDICINSKIH SESTRA 22 2015 Različica 2 Stran 2 od 22 OPIS Ta dokument je uporabniški priročnik

Anotacija programa discipline "Izobraževalna praksa-1" 1. Cilji discipline. Cilj je utrditi in razširiti znanje, ki so ga študenti pridobili v procesu teoretičnega usposabljanja v osnovnih izobraževalnih

Ministrstvo za izobraževanje in znanost Ruske federacije ZAVEDNA DRŽAVNA PRORAČUNSKA IZOBRAŽEVALNA INSTITUCIJA VISOKOŠOLSKEGA ŠOLSTVA "NACIONALNA RAZISKOVALNA DRŽAVNA UNIVERZA SARATOV

MINISTRSTVO ZA IZOBRAŽEVANJE IN ZNANOST RUJSKE FEDERACIJE MOSKVA DRŽAVNA UNIVERZA ZA GEODEZIJO IN KARTOGRAFIJO (MIIGAIK) Opis glavnega izobraževalnega programa visokošolskega izobraževanja Smer

KOMPLEKSNA AVTOMATIZACIJA ZDRAVSTVENIH INSTITUCIJ KATEREGA PROFILA 2008, LLP "Poslovni center za svetovanje" O AKSIMED-u AKSIMED je vodilni ponudnik celotnega nabora rešitev in storitev na področju informatizacije ustanov

Oznaka glavnega strokovnega izobraževalnega programa smeri 27.03.02 Vodenje kakovosti Kvalifikacija (stopnja) diplomiranca Oblika študija redni Izobraževalni profil Menadžment

MINISTRSTVO ZA KMETIJSTVO RUJSKE FEDERACIJE Zvezna proračunska državna izobraževalna ustanova visokega strokovnega izobraževanja "KUBAN DRŽAVNA AGRARNA UNIVERZA"

MINISTRSTVO ZA IZOBRAŽEVANJE IN ZNANOST RUJSKE FEDERACIJE PODJETJA ZAVEZNE DRŽAVNE PRORAČUNSKE IZOBRAŽEVALNE USTANOVE VISOKOŠOLSKEGA ŠOLSTVA "DRŽAVNA GOSPODARSKA UNIVERZA VLADIVOSTOK

IZOBRAŽEVNA PRAKSA Metodična navodila za študente smeri 080500.62 "Poslovna informatika" 2 Ministrstvo za izobraževanje in znanost Ruske federacije Zvezni državni proračun za izobraževanje

Program dela discipline je sestavljen v skladu z zahtevami Zveznega državnega izobraževalnega standarda visokega šolstva za strukturo in rezultate obvladovanja izobraževalnih programov magisterija v smeri priprave 09.04.01 "Informatika in

Seja 4 Metode in sredstva reinženiringa poslovnih procesov, vloga IT pri reinženiringu poslovnih in upravljavskih procesov v telekomunikacijskih podjetjih dr. Grigorij Bochechka, izredni profesor Regionalno izobraževanje

JSC "BARS GROUP" AVTOMATIZANO DELOVNO MESTO ENDOKRINOLOGA ZDRAVNIKA BARS.ZOROVOKHANE-MIS PRIROČNIK ZA UPORABO 2015 Verzija 1.01 2 VSEBINA 1. Uvod ... 4 2. Sistemske nastavitve ... 5 3. Snemanje

Ministrstvo za izobraževanje in znanost Ruske federacije ZAVEDNA DRŽAVNA PRORAČUNSKA IZOBRAŽEVALNA INSTITUCIJA VISOKOŠOLSKEGA ŠOLSTVA "NACIONALNA RAZISKOVALNA DRŽAVNA UNIVERZA SARATOV

OPOMBA delovnega programa " Informacijska tehnologija v upravljanju "na smeri usposabljanja / specialnosti 38.03.04" Državno in občinsko upravljanje "šifra in naziv smeri / specialnosti

Znanstveni almanah 2015 N 11-1 (13) Ekonomske vede 343 DOI: 10.17117 / na.2015.11.01.343 Prejeto: 29.11.2015 http://ucom.ru/doc/na.2015.11.01.pdf V.b3na Yu. Izvajanje avtomatiziranih

Ministrstvo za izobraževanje in znanost Ruske federacije Zvezna državna proračunska izobraževalna ustanova za visoko strokovno izobraževanje Aleksander Grigorijevič in Nikolaj Grigorijevič

splošne značilnosti visokošolski izobraževalni program smeri priprave 230700.62 Uporabna informatika Kvalifikacija diplomiranega dipl.

PRVA VISOKA TEHNIČNA IZOBRAŽEVALNA USTANOVA RUSIJE MINISTRSTVO ZA IZOBRAŽEVANJE IN ZNANOST RUSKE FEDERACIJE zvezna državna proračunska izobraževalna ustanova visokega strokovnega izobraževanja

RAZVOJ BODOČEGA MODELA ZA IS "VLADIMIRSKY AVTOVOKZAL" SI Lobanov, LI Voronova Moskovska tehnična univerza za komunikacije in informatiko Moskva, Rusija MODEL BODOČEGA PROJEKTIRANJA ZA "AVTOBUSNO POSTAJO

Ime Raziskovalna (izobraževalna) praksa stroke Predmet 1 Semester 1 Intenzivnost dela 3 c. (108 h.) Oblike vmesnega atestiranja Test z oceno Mesto discipline v strukturi EP B kurikulum

MINISTRSTVO ZA IZOBRAŽEVANJE IN ZNANOST RUJSKE FEDERACIJE Državna izobraževalna ustanova za visoko strokovno izobraževanje "Tjumenska državna univerza za nafto in plin" Inštitut za kibernetiko,

Postopek pregleda in izdaje ambulantnih izkaznic in druge zdravstvene dokumentacije, ki vsebuje podatke o zdravstvenem stanju pacienta (osebni podatki) I SPLOŠNE DOLOČBE 1. »Pacientova zdravstvena dokumentacija,

Diapozitiv 2

NAČRT:

1. Značilnosti sodobnih poslovnih modelov zobozdravstvenih ambulant. 2. Sodobne značilnosti povpraševanja po zobozdravstvenih storitvah. 3. Posebnosti organizacije dela novega zobozdravstvenega podjetja. 2

Diapozitiv 3

1. Značilnosti sodobnih poslovnih modelov

Pri gradnji zaseb zobozdravstveni posel obstaja več najtežjih in najpomembnejših stopenj - izbira poslovnega modela zobozdravstvene ambulante, iskanje "poudarkov" v vrstah storitev, pri izgradnji storitev za stranke, pri razvoju promocijskega programa. Ogromna izbira zobozdravstvena oprema in materiali povzročajo določene težave tudi lastniku ambulante - ali je treba zaupati nasvetom zdravnikov ali prisluhniti mnenju specialistov tehnologov? 3

Diapozitiv 4

Resne zahteve nadzornih organov nalagajo posebno odgovornost za načrtovanje zobozdravstvene ambulante - po zdravem razumu in ekonomski izračuni, ki zahtevajo, da vsak kvadratni meter prinese največji možni prihodek, posredujejo zahteve SES, ki sili v dodelitev pomožnih površin, ki ne ustvarjajo dohodek - soba za sterilizacijo, prostor za počitek osebja, dodatne kopalnice itd. 4

Diapozitiv 5

Proces ustvarjanja in promocije zobozdravstvene ambulante je najtežje in odgovorno obdobje, ki pogosto postane ne le vesel dogodek za lastnika, ampak ga spremlja tudi ogromno vprašanj in težav. Na prvi stopnji se naredi največ napak, ki kasneje boleče udarijo v denarnico vlagatelja. Kako izbrati prave prostore, kako oblikovati kliniko tako, da bo vsak kvadratni meter ustvaril dohodek, kako izbrati storitve, po katerih pacienti povprašujejo in cene, ki prinašajo največji dobiček, kako izbrati strokovno ekipo, kako iti skozi mlinske kamne pridobivanja dovoljenj, kako promovirati ambulanto - s temi in številnimi drugimi vprašanji se sooča vsak novinec pri ustanavljanju zobozdravstvenega podjetja. 5

Diapozitiv 6

6 Donosno zobozdravstveno ustanovo je mogoče ustvariti le, če je njen projekt predhodno in strokovno razvit, z izračunom poslovnega načrta, iskanjem poleta v ponudbi storitev, s pravilnim izborom opreme, pri izgradnji čim bolj neodvisnega poslovnega modela. osebja, hkrati pa ustvarja posebno čustveno vzdušje, osredotočeno na storitev, ki je ni bilo mogoče kopirati.

Diapozitiv 7

Kako ustvariti zobozdravstveno ambulanto in kako jo promovirati? Seznanitev s predlaganimi materiali daje odgovore na splošna vprašanja o ustvarjanju zobozdravstvenega podjetja. Toda razmere se spreminjajo, število klinik raste, ustvarjajo jih nadarjeni podjetniki in novinci, ki v ta posel prinašajo nekaj novega. Pojavlja se vedno več "zest" - v vrstah storitev, pri njihovi dostavi strankam se pojavljajo nove vrste materialov in opreme, izboljšujejo se postopki upravljanja, naraščajo zahteve po organizaciji storitve za stranke.

Diapozitiv 8

Zobozdravstvena praksa je zgodovinsko ena najstarejših smeri medicinski posel... Zobozdravstveni posel temelji na zelo stabilnem povpraševanju – človek ima veliko zob, in ko vsaj eden od njih boli, je vsak pripravljen dati vse, kar mora, da se znebi nesreče. osem

Diapozitiv 9

Pri ustvarjanju vsake klinike so najboljši domači in izkušnje v tujini gradnjo medicinskega podjetja s tako imenovano "tehnologijo uspeha". Ne gre le za opremljanje klinike s preverjeno opremo, tehnikami in kadri, temveč tudi za uporabo učinkovitih tehnik vodenja, trženja in zagotavljanja kakovosti, tj. gradnjo zobozdravstvene ambulante ne le kot zdravstvene ustanove, temveč predvsem kot uspešnega k strankam usmerjenega podjetja na področju medicine. 9

Diapozitiv 10

10 Koncept vsakega zobozdravstvenega posla temelji na naslednji verigi delovanja: 1. Raziskujemo bazo strank in konkurenčno okolje na območju, kjer se nahaja naša klinika. Sklepajo se o nivoju prihodnje klinike in naboru, ki je drugačen od konkurentov in prilagojen lokalnim potrebam ter razmerju med različnimi storitvami – povprašenimi in sposobnimi prinesti komercialni uspeh na tem območju. 2. Oblikuje se pozicioniranje in se oblikuje percepcija klinike s strani pacientov. 3. Legenda se razvija, slog obrazca in oblikovanje klinike. 4. Določene so konkurenčne razlike in prednosti storitev. 5. Določene so konkurenčne razlike in prednosti v smislu storitev za stranke.

Diapozitiv 11

11 6. Za izbran nivo ambulante in nabor storitev se razvije postavitev prostorov in izbrane tehnologije za izvajanje storitev ter priporočene cene, s katerimi lahko vstopite na trg. Konkurenčna razlika se oblikuje v uporabljenih tehnologijah in cenah. 7. Za tehnologijo se izbere oprema in potrošni material, ki ima potrebne in zadostne parametre za zagotavljanje zahtevane ravni kakovosti obdelave. Izvedeni so izračuni ekonomskih kazalnikov. 8. Za izbrani nivo in opremljenost zobozdravstvene ambulante se izdela načrt, zahteve glede usposobljenosti osebja in interna dokumentacija.

Diapozitiv 12

12 Praksa je pokazala, da podjetniki začetniki za pomočnika iščejo zdravnika, ki mu popolnoma zaupajo, da bo ustvaril ambulanto, izbral opremo, kadre in, kar je najhuje, izdelal cenik. Posledično, ne glede na to, kako dober je zdravnik, je klinika sprva zgrajena predvsem kot zdravstvena ustanova in ne kot podjetje. Da bi se izognili takšni pristranskosti, je bolje, da podjetnik ustanovi podjetje in ga vodi sam, pri čemer zdravnikom zaupa le postopek zdravljenja.

Diapozitiv 13

13 Obdavčitev. Če imate obliko lastništva LLC ali samostojnega podjetnika, ste lahko plačnik po poenostavljenem davčnem sistemu (STS). Pridobitev licence je najtežja faza pri odpiranju zobna ordinacija: potrebno je brezhibno izpolnjevati vse zahteve SES. Imeti morate potrdila o vgrajeni opremi, osebne zdravstvene knjižice zaposlenih, kopije dokumentov o njihovi izobrazbi in kvalifikacijah. V pisarni naj bo vse urejeno v skladu z načrtom ZTI. skladnost

Diapozitiv 14

Licenca vam omogoča sodelovanje določena vrsta medicinska dejavnost. Terapija, kirurgija, ortodoncija in druge storitve so deklarirane posebej. Licenčni organ se odloči, da bo licenco podelil v roku, ki ne presega 45 dni od dneva prejema vloge, in nima pravice zahtevati drugih dokumentov, razen tistih, ki so določeni v Zveznem zakonu o licenciranju. določene vrste dejavnosti". 14

Diapozitiv 15

2. SODOBNE ZNAČILNOSTI POVPRAŠEVANJA PO ZOBOSOBNI STORITVI Zobne težave med prebivalstvom so se povečale zaradi slabe ekologije, povečane rabe sladkarij in naravne lenobe Rusov, ki se kaže v nerednem umivanju zob. Z rastjo srednjega sloja Rusov, ki se po življenjskem standardu približuje zahodnim standardom, rastejo zahteve bolnikov po kakovosti zdravljenja in storitev. Tradicionalno je obisk zobozdravnika povezan s strašno bolečino, zato današnji pacienti raje plačajo več, da jih v prijetnem vzdušju pozdravijo prijazno, pomirijo, jim dajo skodelico kave ali kozarec soka, vprašajo o življenju in šele nato stopijo dol. do posla. 15

Diapozitiv 16

Sodobni bolnik je bolj izobražen, pogosto postavlja zdravniku preventivno vprašanje: "Kaj boš pravzaprav naredil v mojih ustih?" Ve, da obstajajo sodobni "mehki" materiali za odtise. Tak pacient se ob pogledu na zobozdravnika, ki meša mavec, zlahka obrne in odide. Mnogi bolniki že vedo, kaj je viziograf, in se ne želijo obsevati z rentgenskimi aparati iz dedkovih časov na starinski način. Tudi z opremo – ko bolnik enkrat leži na udobnem stolu znamke Castellini, verjetno ne bo želel kaj drugega. šestnajst

Diapozitiv 17

Javni sektor je še vedno na površju le zaradi dejstva, da zdravniki v tovrstnih ambulantah delajo neuradno, za svoj žep. V takšnih ambulantah delajo na zastareli, dotrajani opremi, ki je nihče ne bo posodabljal. Kakovost takšnih storitev lahko prenašajo le tisti, ki so prekaljeni v času pomanjkanja. 17

Diapozitiv 18

Zasebni sektor predstavljajo tri kategorije: velike ambulante (včasih s podružnico), kjer se, ne glede na to, kako se skrivajo, še vedno kažejo stroški pretočnega sistema, kot so obrestne mere, boj zdravnikov za paciente in visoka fluktuacija osebja. Zaradi depersonalizacije recepcije se bolnik včasih ne spomni niti imen zdravnika, vendar se posledice napak in napak pri zdravljenju ali v službi zlahka razširijo na celotno ambulanto. Mini in mikroklinike oziroma zobozdravstvene ordinacije, kjer dela lastnik sam. Bolniki tukaj ne gredo k blagovni znamki, ampak k imenu zdravnika, ki je odgovoren za vse. Kakovost storitev je tu višja, saj če se zmotiš, ostaneš brez klientele. Toda žal, takšni mini saloni so po eni strani zelo ranljivi (včasih delujejo brez ustrezne dokumentacije, ki je dolgo in drago za zbiranje), poleg tega pa pacientom ponujajo zelo omejen nabor storitev - takšne pisarne si ne morejo privoščiti raznovrstna oprema in ni nikjer za dobavo. Najhitreje rastoči sistem malih zasebnih klinik s tremi do štirimi stoli. To je najbolj obetavna smer, saj v takšni kliniki po eni strani vlada individualni pristop do stranke, na drugi strani pa sta obseg storitev in dobičkonosnost višji kot pri zasebnih pisarnah. Ni zastonj, očitno v celotnem civiliziranem svetu prevladuje sistem tako majhnih zobozdravstvenih klinik. osemnajst

Diapozitiv 19

3. Posebnosti organizacije dela novega zobozdravstvenega podjetja

19 Trg zdravstvenih storitev po mnenju strokovnjakov raste vsaj za 20 % na leto. En mestni prebivalec v povprečju porabi tisoč rubljev na leto za zdravje zob. Po izračunih zavarovalnic pa za rehabilitacijo oziroma celotno zdravljenje en bolnik potrebuje približno 100 evrov. To pomeni, da je trg še vedno v fazi rasti in nasičenosti. Za povečanje trga bo potrebna sprememba pravnega okvira, zlasti na področju zdravstvenega zavarovanja. Ali bodo uresničeni, je danes težko reči.

Diapozitiv 20

Danes je trg zobozdravstvenih storitev v stanju relativne stabilnosti. Zvišanje cen v vseh preteklih letih je bilo posledica povečanja ponudbe gotovine v državi in ​​krepitve rublja. Povečanje stroškov (zaradi rasti evra, saj so glavni dobavitelji potrošnega materiala evropska podjetja) so klinike preložile cene na kupce storitev. Posledično je bila rast efektivnega povpraševanja izravnana z rastjo cen zobozdravstvenih storitev, kar je vodilo v »fiksacijo« trga na drugačno, višjo raven cen ob nespremenjenih količinah. dvajset

Diapozitiv 21

Dvig cen je spremenil razmerje med ceno in kakovostjo zobozdravstvenih storitev. Ker so morali za zdravljenje plačevati zvišane cene, so potrošniki začeli posvečati več pozornosti obsegu (širini) ponujenih storitev in ravni storitev. Tisti, ki danes pri gradnji zobozdravstvenega podjetja rešujejo ti dve strateški nalogi, bodo zmagali v konkurenčni konkurenci za potrošnika. Ta okoliščina bo določila smer razvoja zobozdravstvenega trga v bližnji prihodnosti in prav ta okoliščina nalaga novincem nalogo, da se približajo ustvarjanju nove generacije zobozdravstvenega poslovanja – drugačnega od večine današnjega zobozdravstva 21

Diapozitiv 22

Čistoča, urejenost, sodobna oprema in razpoložljivost usposobljenega kadra niso dovolj za izgradnjo uspešnega zobozdravstvenega poslovanja. Kaj koristi, če si "na prvih petih" odpravljaš napake v procesu zdravljenja, če pride samo en kopač in pol glasovat z denarnico za tvoje delo? Ko se približuje ustanovitvi klinike, se danes ne obravnava predvsem kot kraj, kjer se ljudem pomagajo znebiti zobnih bolezni, temveč kot organizacijska struktura, namenjena zaslužku. Takšen ciničen monetaristični pristop je sposoben vsakega novinca ozdraviti od naivnih želja, da bi vse brez sledu vložil v »najboljšo ambulanto v mestu, kjer delajo najboljši zdravniki v mestu«. V vsaki znanosti obstaja pravilo nujnega in zadostnega pogoja. 22

Diapozitiv 23

Izgradnja dostojnega procesa zdravljenja je predpogoj za ustvarjanje sodobnega zobozdravstvenega poslovanja. Ampak premalo. Skladnost s standardi SES pri načrtovanju je enak nujen pogoj, vendar tudi nezadostna. Zadostni imenujemo le tiste pogoje, ki so neposredno povezani z ustvarjanjem finančnih tokov in dobička. 23

Diapozitiv 25

7. Podsistem za upravljanje pogodb. Vodenje registra zunanjih organizacij. Priprava, odobritev in vzdrževanje pogodb. Načrtovanje in nadzor nad izvedbo del po pogodbah. Poročanje po pogodbah. 8. Podsistem upravljanja s kadri. Vzdrževanje organizacijske strukture SO, kadrovskih podatkov (po obrazcu T2) o zaposlenih, zdravnikih in zdravstvenem osebju. Hranjenje informacij o usposabljanju, izkušnjah in kompetencah zaposlenih. Vodenje usposabljanja in preusposabljanja osebja. Vodenje kadrovske evidence. Za izračun plač je vmesnik s skupnim zunanji sistemi... 9. Podsistem upravljanja intelektualnega kapitala. Strukturiranje, ocenjevanje in spremljanje intelektualnega kapitala v SO. Načrtovanje razvoja intelektualnega kapitala. Kopičenje in uporaba znanja (najboljših praks) v CO. Analiza in pridobivanje konkurenčnih prednosti z uporabo intelektualnega kapitala. 10. Podsistem finančnega upravljanja. Uporablja se vmesnik s skupnimi zunanjimi sistemi računovodstva in vodstvenega računovodstva, obračuna plač itd. 25

Diapozitiv 26

V procesu zdravljenja je osem glavnih vrst storitev, za katere je zaželeno, da se pod streho ambulante namesti vse: 1. Sprejem in posvet; funkcionalna diagnostika; 2.terapevtsko zobozdravstvo (zdravljenje kariesa, pulpitisa, parodontitisa, bolezni ustne sluznice), 3.terapevtska parodontologija in konzervativno zdravljenje parodontitisa in parodontalne bolezni v kroničnem poteku; 4.kirurško zobozdravstvo (odstranjevanje zoba, zdravljenje gnojno-vnetnih bolezni ustne votline, kirurške tehnike zdravljenje bolezni obzobnega tkiva, odstranjevanje benignih novotvorb itd.); fizioterapija; anestezija; 5. beljenje zob, odstranjevanje zobnega kamna, kadilskih oblog ipd. 6. ortopedsko zdravljenje defektov zob, priprava na protetiko, implantologija, priprava pacienta na implantacijo; 7. ortodoncija (zdravljenje dentoalveolarnih anomalij), zdravljenje prirojenih okvar čeljustne regije, vključno z okvarami, pridobljenimi kot posledica poškodb ali zgodnjih bolezni; 8. otroško zobozdravstvo; 26

Diapozitiv 27

Danes le vsaka peta ambulanta svojim strankam nudi vse naštete vrste zobozdravstvenih storitev. Tržni trendi in tržne raziskave bolnikov kažejo, da je dobra ambulanta celoten nabor storitev in dobra storitev za stranke. Eden glavnih trendov na trgu zobozdravstvenih storitev je širitev formatov. V mestu je kar veliko pisarn z le eno opremljeno zobozdravnico. V takšnih zdravstvenih ustanovah ni možnosti niti izvajanja rentgenske diagnostike, da o nekaterih zahtevnejših medicinskih posegih niti ne govorimo. Obetavna smer za zobozdravstvene klinike ne bo ozka specializacija, temveč širitev nabora storitev in univerzalizacija. 27

Diapozitiv 28

obstaja težnja po ustvarjanju konglomeratov - združevanju multidisciplinarnih udeležencev med seboj, da bi ustvarili en sam predlog. Na primer, konsolidacija zobozdravstvenih in splošnih zdravstvenih ambulant, sodelovanje diagnostičnih centrov in klinik, ki opravljajo storitve, na primer na področju reproduktivnega zdravja. Domneva se, da je z razvojem tega procesa mogoče ustvariti spletna mesta z več blagovnimi znamkami, kjer lahko stranka prejme celotno paleto storitev na področju zdravja. 28

Diapozitiv 29

29 Zakaj spletna mesta z več blagovnimi znamkami in ne multidisciplinarni medicinski centri? Ker je težko vse zdravstvene storitve zajeti pod eno streho in enako uspešno organizirati delo v različnih vejah medicine. Ker se bo na koncu tako ali drugače neizogibno pojavilo vprašanje kakovosti, bo prišlo do delitve na prednostna področja in sorodna področja. In stranka ne želi prejeti neke storitve, vsak izdelek potrebuje, da ustreza določeni, dovolj visoki ravni.

Diapozitiv 30

30 Kaj lahko imenujemo lokomotiva na našem območju? V zobozdravstvu ima največji potencial zobna implantacija. Ta storitev bo kmalu zavzela vodilni položaj glede povpraševanja pacientov. In čeprav danes mnogi to storitev obravnavajo nekoliko previdno, bo po mojem mnenju povpraševanje po njej aktivno raslo. Po statističnih podatkih večina odrasle populacije potrebuje obnovo enega ali več zob. In danes je implantacija najbolj naraven način nadomestitve izgubljenih zob.

Diapozitiv 31

31 Kako se spreminja razmerje moči na trgu? Kakšni so razlogi za to? Izkušnje klinik kažejo, da se na trgu zobozdravstvenih storitev ni pojavil noben nov večji akter. Sestava podjetij, ki aktivno sodelujejo pri promociji, je ostala enaka. V tem sektorju se bo nadaljeval boj za tržne deleže. Privlačnost trga za nova podjetja se je nekoliko zmanjšala. Razlogi za to so visoka vstopnica (stroški opreme, prostorov, iskanje kadrov), težko poslovno okolje in stroški osebja. Na splošno so se človeški viri podražili, stroški specialistov medicine so v povprečju 50%, kar je veliko.

Diapozitiv 32

32 Organizacijske težave se povečujejo: spremenjen je postopek licenciranja dejavnosti, licenciranje izpitov kakovosti v zobozdravstvu in uvajajo se nova pravila varstva dela. Danes je podjetjem priporočljivo, da gredo po poti standardizacije storitev. V strukturi organizacije bi morala biti kakovostna in standardizirana služba, redno bi bilo treba izvajati interna in zunanja izobraževanja za zdravnike in kontaktno osebje. Podjetja si morajo postaviti cilj: zagotoviti celoten cikel ambulantne zobozdravstvene oskrbe in iti k temu. V bližnji prihodnosti bo nabor storitev dopolnjen z možnostjo hospitalizacije, v prvi polovici ambulante pa bodo pacienti lahko opravili zobozdravstveno zdravljenje v splošni anesteziji.

Diapozitiv 33

HVALA ZA POZORNOST 33

Oglejte si vse diapozitive

Ni skrivnost, da se število ljudi, ki se oskrbujejo v državnih zobozdravstvenih ambulantah, nenehno zmanjšuje. Vse več je povpraševanja po zasebnih klinikah, ki zagotavljajo zobozdravstvene storitve na visoki ravni.

Zato eno najbolj priljubljenih področij poslovanja zdaj postaja zasebna zobozdravstvena ordinacija.

Ena najpomembnejših sestavin uspešnega začetka zobozdravstvene ordinacije je skrbna priprava do vseh podrobnosti premišljenega poslovnega načrta. Samo z njim lahko upoštevate vse nianse podjetja, se dovolj hitro odprete in nato uspešno vodite svoje podjetje.

Značilnosti organizacije

Najprej morate poznati nekatere značilnosti vodenja lastnega podjetja pri opravljanju zobozdravstvenih storitev. To vam bo pomagalo pri navigaciji in izbiri pravega poslovnega modela, s katerim so usklajeni vsi koraki in načrt odprtja.

Ena od značilnosti je skoraj konstantna veliko povpraševanje za zobozdravstvene storitve. Študije kažejo, da premožni ljudje zdravnikov vseh specialnosti najpogosteje poiščejo pomoč pri zobozdravniku.

Poleg tega približno polovica bolnikov raje strežejo v prijetnih zasebnih pisarnah.

Tudi v razmerah precej ostre konkurence nam to omogoča, da to vrsto poslovanja štejemo za enega najbolj privlačnih v smislu uspešno delo in prejemanje dobička.

Pisarna ali klinika?

Najbolj zahtevano med večino prebivalstva so prav majhne zasebne pisarne ki zagotavljajo najbolj priljubljene zobozdravstvene storitve. Običajno se nahajajo v stanovanjskih stavbah v pritličju in zasedajo eno ali dve stanovanji.

Seveda morajo biti prostori pripravljeni v celoti v skladu z zahtevami. Seznam storitev je tukaj precej manjši. kot v velikih klinikah. To je posledica številnih dejavnikov:

• ciljanje na določeno kategorijo strank;
• nezmožnost namestitve velikega števila kompleksne opreme zaradi pomanjkanja prostora, osebja, previsokih začetnih stroškov;
• zapletenost organizacije dela in še veliko več.

Poslovni model kot predhodna raziskava

Za začetek je treba povedati o nekaterih težavah, ki se lahko pojavijo v zvezi z odprtjem ordinacije s strani poklicnega zobozdravnika in nepoklicnega podjetnika.

• V primeru, da lastnik bodočega podjetja je specialist, natančno obdela vse podrobnosti in elemente samega procesa zdravljenja. Hkrati pa za kulisje puščajo druga pereča vprašanja – trženje, računovodstvo in drugo dokumentacijo, kadrovanje kadrov, avtomatizacijo itd.

  Tukaj bo ponudba zobozdravstvenih storitev res visoka. Vendar pa najverjetneje pričakovanega toka strank ne bo, saj za njihovo privabljanje potrebujete kompetentno oglaševanje in še veliko več. Ljudje ne bodo prišli niti v najboljšo kliniko, če zanjo ne vedo.

• Druga možnost je, če zobozdravstveno ordinacijo odpre podjetnik, ki sam ni zobozdravnik, pogosto opazimo zelo drugačno sliko. O vseh vprašanjih, ki so neposredno povezana s postopkom zdravljenja, vključno s cenami in seznamom storitev, običajno odloča najeti zdravnik.

  Vendar je to povsem narobe, saj lahko pride do neskladja med ravnjo cen in seznamom samih storitev izbranega modela.

Iz navedenega sledi, da je treba obe strani tega posla – neposredno medicinsko in administrativno – obravnavati v tesni povezavi.

Neusklajenost ravni cen tržno nišo, ki je bila izbrana za razvoj poslovnega načrta, se posel ne bo izplačal in poleg tega dobičkonosna, tudi z velikim številom strank.

Delovni dan stola

Nujno je treba govoriti o še eni značilnosti zasebnega zobozdravstva - trajanje in neprekinjenost delovanja opreme... Stol lahko miruje le v času obvezne dezinfekcije. Preostali čas bi moralo delovati.

Ravno to je glavna težava in glavna naloga..

Lastnik mora zagotoviti dnevno in nemoteno (več kot 12-urni dan) delovanje opreme in s tem obremenjenost zdravnikov.

Kaj je potrebno za odpiranje?

Obstaja nekaj, kar morate imeti upoštevati pri odpiranju zobozdravstvene ordinacije. Prav pri njih bo po razvoju splošnega modela treba začeti.

Prostori

Prva stvar, ki bo potrebna, je primeren prostor za zasebno zobozdravstveno ordinacijo.

Obstajata dve možnosti - najem ali nakup... Manj draga, zlasti na prvi stopnji, je prva možnost - najem.

Vendar pa v tem primeru lastnik podjetja tvega, da bo odvisen od odločitev in muhavosti najemodajalca. Lastnik lokala lahko kadar koli želi odpovedati pogodbo, da bi donosno prodal svoje premoženje.

poleg tega dolgoročno je najem dražji... Dejansko bo poleg vseh tekočih stroškov treba plačati tudi najemnino, katere stroški so precej visoki.

Podjetniku, ki ima v lasti prostor, ni treba skrbeti, da bi ga izgubil. Poleg tega v oceno ni treba vključiti dodatnih mesečnih stroškov.

Ko iščete sobo, potrebujete:

• osredotočiti se na krog potencialnih strank... Najpogosteje se ljudje obrnejo na zdravstvene ustanove, ki se nahajajo v neposredni bližini njihovega prebivališča. Veliki spalni prostori so idealni za manjšo zobozdravstveno ordinacijo;
• tudi potrebno upoštevati zahteve, ki jih za tovrstne prostore nalaga zakon... Za zasebno pisarno z enim delovnim stolom - to je najmanj 14 m 2. Poleg tega so ti števci dopolnjeni s hodnikom in kopalnico.

  To pomeni, da na koncu izide približno 30 m 2, ob upoštevanju približno 5 na kopalnico in 10 na dvorano. Pri opremljanju dodatnih delovnih mest je treba za vsako naslednje dodati še 7 m 2.

Registracija in licenciranje

Zobozdravstvene storitve so predmet obveznega licenciranja... Licenca se lahko izda pravni osebi ob prisotnosti ustreznih certifikatov za vgrajeno opremo in materiale, uporabljene pri delu.

Če je podjetnik specialist na tem področju in namerava sam izvajati medicinske manipulacije, je treba izdati samostojnemu podjetniku (samostojnemu podjetniku) in lastno licenco. V nasprotnem primeru je registracija LLC primerna, licence pa bodo izdane za specializirane zaposlene.

Poleg tega je potrebna prijava pri pokojninski blagajni, davčni urad in vzpostavitev knjige za vodenje evidence prihodkov in odhodkov.

Odpreti boste morali nov poslovni račun in naročiti tisk. Poleg tega morate poskrbeti za nakup, registracijo in vzdrževanje blagajne ter dogovor s serviserjem.

Katerih je največ pogoste napake srečajte se ob otvoritvi zobozdravstvene ambulante, oglejte si video:

oprema

Ena najpomembnejših postavk prihodnjih stroškov- nakup, namestitev in konfiguracija potrebne opreme. Za pisarno z enim delovnim mestom boste potrebovali:

• sam zobni stol;
• avtoklav za sterilizacijo instrumentov;
• komplet orodij;
• oprema, potrebna za protetiko.

Ta seznam lahko vključuje dodatne postavke, ki bodo ustrezale seznamu storitev, ki jih bo podjetje opravljalo.

osebje

Pri zaposlovanju osebja in dogovoru o njihovi številki treba je izhajati iz obstoječih norm dela zdravnikov... Delovni dan vsakega zdravnika ne sme biti daljši od 6 ur.

V skladu s tem so potrebni vsaj trije strokovnjaki, da bi urad delal sedem dni v tednu po dvanajst ur.

Poleg tega boste morali za vsakega od zdravnikov najeti usposobljeno mlajšo medicinsko sestro, negovalce za čiščenje in administrativno osebje.

Aparati in pohištvo

Tukaj ni veliko dela. Potrebujete le najnujnejše - stole, računalniška miza, sedežno garnituro in nekaj naslanjačev ter veliko omaro in nekaj manjših.

Tudi tehnika ni zelo raznolika – že omenjena blagajna, računalnik, hladilnik za shranjevanje zdravil in materiala.

Primer finančnega načrtovanja

Večino tega, kar je vključeno v sam poslovni načrt, smo že uspeli upoštevati. Zdaj morate samo prešteti vse, kar potrebujete, točko za točko.

Stroški bodo navedeni v dolarjih, saj se večina cen pogaja v tej valuti.

prostori:

Izračuni morajo vključevati predvsem plačilo za sam prostor. Če to najem, nato od 150 - 200 dolarjev na kvadratni meter v oddaljenih območjih ali približno 500 dolarjev v centru.

Pri nakupovanje- približno 3000-4000 dolarjev tudi za en kvadratni meter.

Specifičnost zobozdravstvenih storitev zahteva tudi ustrezno popravilo in obnovo za priklop stola na vodovod in kanalizacijo ter napajalnik. To bo zahtevalo približno 150 $ na meter.

oprema:

• Zobozdravstvena enota, odvisno od stopnje in proizvajalca - od 10 do 15 tisoč dolarjev.
• Nabor orodij - približno 1,5-2 tisoč.
• Oprema za protetiko - od 17 do 25 tisoč.
• Potrošni material - približno 2–2,5 tisoč dolarjev na mesec.
• Proračunska različica rentgenske instalacije je približno 15.000 dolarjev.

Licenca: d Za vsako vrsto dejavnosti bodo v tem primeru približni stroški licence v povprečju 1300 $.

osebje:

Plača bolničarja - od 3000 rubljev in medicinskih sester - od 6-7 tisoč.

Obstaja ločeno vprašanje nagrajevanja visoko usposobljenih strokovnjakov. Običajno v primeru majhne zobozdravstvene ordinacije zdravnik prejme približno 2–2,5 minimalne mesečne plače in dodatno od 15 do 25–30 % provizij, ki se izračunajo ob upoštevanju opravljenega dela.

Tekoči stroški: Mesečni stroški bodo poleg plač zaposlenih vključevali nakup potrošnega materiala, zlasti tesnjenja, pa tudi najemnino in komunalne storitve... Ne pozabite tudi na davke.

Cenik: e potem pravzaprav postavka dohodka. Pri tem je treba izračunati stroške vsake vrste opravljenih storitev cenovna politika tekmovalci. Vaše cene bi morale biti približno enake ali nekoliko nižje.

Posledično se izkaže, da bo odpiranje zobozdravstvene ordinacije zahtevalo precej velike stroške - na začetku vsaj 300-400 tisoč rubljev. Ta znesek se bo povečal, ko boste povečali.

ŠAIROV

Pred dnevi je k meni prišla stranka, ki ima svojo zobozdravstveno ambulanto. Ni imel pojma, kako pritegniti stranke, povečati posel in ustvariti velik dobiček. Z nekaj nasveti iz tega članka je enostavno povečati dobiček v zobozdravstvu. Beri naprej.

Danes vam bom povedal o težavah, s katerimi se soočajo »mladi« podjetniki, zobozdravniki, pa tudi tisti, ki so v tem poslu že dolgo, a so iz nekega razloga še vedno obtičali v mrtvi točki.

V tem članku bomo na primeru zasebnega zobozdravstva obravnavali naslednja vprašanja:

• Zakaj je težko začeti podjetje?
• 5 načel, ki bodo utopila vaš posel.
• Kako povečati pretok strank za 30%?
• Podjetnik ali samozaposleni, kdo ste vi?
• Kaj vam bo pomagalo ustvariti okusen USP?
• Povečajte dobiček v zobozdravstvu. Kje začeti?

Začeti znova.

Propad upanja poslovneža začetnika

Na kaj računa podjetnik začetnik, ki odpre svoje podjetje, v našem primeru svoje zobozdravstvo.

Prva je seveda svoboda. Kako dolgo lahko delaš za "strica", če imaš ogromne izkušnje, strokovnost in malo kapitala. Lahko uresničite svoje sanje in ustvarite dobiček ...

Sanje. Mnogi si za to prizadevajo. Vsak na svoj način, glede na svoje izkušnje. In strokovnjak na svojem področju, vzame in zapusti najeto delo, odpre svoje podjetje in začne delati to, kar je počel prej, samo zase.

Težava je v tem, da na to pogosto ni pripravljen, preprosto zato, ker teh veščin ni. Ja, je profesionalec, odličen zobozdravnik, ne pa poslovnež.

In tiste napake, ki jih začne delati, neizogibno vodijo v težave v njegovem poslu.

Oglejmo si nekaj napak, ki jih je naredila moja stranka na svojem področju. Opažam, da so poslovni procesi v marsičem podobni in se razlikujejo le v posebnostih področja dejavnosti, zato ni samo za zobozdravnike vredno vedeti te napake.

5 načel "staromodnega" marketinga za zobozdravstvo ali zakaj ne boste imeli 300 tisoč strank)

Po katerih načelih še vedno delujejo številni samozaposleni podjetniki, pa tudi podjetniki začetniki, s kakšnimi napakami se soočajo in do česa to vodi, bomo obravnavali naprej v članku.

1. Če želite, da je dobro, naredite sami.

Nedvomno mora podjetnik razumeti številne vidike svojega poslovanja. Vendar, če vse delaš sam, je izguba ogromno časa in truda za učenje in implementacijo vseh tistih tehnologij ali vsaj njihovega manjšega dela, ki trenutno obstajajo na trgu.

"Naredi sam" je načelo lastnika svojega dela. To je značilno za zobozdravnike, odvetnike, odvetnike, računovodje in druge poklice v zasebni praksi.

To je tisto, kar loči posel od samozaposlenih delavcev. To je načelo, ki tem ljudem ne omogoča, da bi postali lastniki podjetja in jim skakali čez glavo.

Razumljivo je, da je na dan 24 ur. V tem času je nemogoče, da bi ena oseba služila neskončnemu številu pacientov, še bolj pa upravljala, razvijala in širila svoje poslovanje.

Klasika žanra, Robert Kiyosaki, "Kvadrant denarnega toka". Podjetniki cenijo svoj čas, vedo, da ga ni mogoče vrniti. Zato kupujejo čas drugih in potem v njihovem dnevu ni več 24 ur. Z rokami nekoga drugega lahko naredijo veliko več.

Delegiranje je ena ključnih veščin, ki poslovneža ločijo od samostojnega podjetnika. Lastnik svojega podjetja ni omejen na eno kliniko, gradi mrežo klinik.

2. Oglaševanje je motor trgovine.

POMEMBNO je, da vsak podjetnik, tudi lastnik zobozdravstvene ambulante, razume, da oglaševanje NE poveča vaše prodaje! Naj se sliši še tako čudno, je dejstvo.

Oglaševanje vam omogoča le povečanje števila obiskov klinike. Toda administrator, ki je sprejel ta klic Da! V marsičem je od njega odvisno, ali bo stranka prišla do nas ali bo odšla k komu drugemu, bolj vljudnemu, na primer.

3. Navada dvakratnega plačila.

Obstajajo stvari, s katerimi ne smete varčevati. To so marketinški in usposobljeni kadri. Naj razložim zakaj.

Prvič, trženje je sistem, ki pritegne in zadrži kupce v našem podjetju. Brez pridobivanja strank ne bo dobička. Brez ohranjanja strank ne bo stabilnosti poslovanja.

Po statističnih podatkih je privabljanje novega kupca 5-7 krat bolj energijsko, delovno in denarno porabo kot prodaja izdelka ali storitve staremu. Ja! Mnogi zobozdravniki naredijo to napako! Svojo stranko obravnavajte kot "enkratno", ne da bi vedeli ali pozabili, da je baza strank zlato bogastvo vsakega podjetja.

Drugič, ustvarjeni tok potencialne stranke je treba prevesti v resnično. O tem sem pisal zgoraj v "oglasu". In za to potrebujete kompetentnega vodjo ali skrbnika, ki bo znal ne le kompetentno povedati o storitvah, ampak tudi pravilno zaključiti prodajo, tako da stranka niti ne dvomi o izbiri, v katero kliniko naj gre.

Tretjič, zobozdravnik sam in njegovi sodelavci morajo biti profesionalci. V nasprotnem primeru bo »dober marketing« preprosto »ubil« posel nesposobnega zdravnika. zakaj?

Ker bo armada strank, ki jih ustvarja »dobri marketing«, nezadovoljnih in zagrenjenih nad kakovostjo storitev, širila »slavo velikih del zobozdravnika«. In to je v najugodnejšem izidu. Lahko pa so tudi sodišča in odškodnine ...

Zato je pomembno, da ste profesionalec na svojem področju in najamete strokovnjake, kot ste vi ali boljši!

Želja po varčevanju denarja, kjer se ne splača, je lahko v prihodnosti zelo DRAGA.

4. Pomanjkanje ideje o lastnem podjetju.

Pomanjkanje znanja in veščin vam ne omogoča, da ustvarite izvedljiv poslovni model, čeprav bi se moralo vse začeti z razumevanjem poslovnih procesov, ki se bodo odvijali v vaši ambulanti.

5. Odjemalci za enkratno uporabo.

Kot kaže praksa, približno 45% zobozdravstvenih klinik svoje stranke obravnava kot "za enkratno uporabo", torej so služile, ustvarile dobiček in to je vse.

Ta je eden izmed najbolj velike napake... Vaša baza strank je vaše zlato sredstvo. Zveste stranke so ljudje, ki poskrbijo za stabilnost vašega podjetja.

Ponavljajoča prodaja je po statistiki 5-krat cenejša od iskanja novih strank in gradnje odnosov z njimi.

Kaj je za podjetnika začetnika pomembno vedeti in kaj bo pomagalo tistim, ki »označujejo čas«. O tem se bomo še pogovarjali.

6 pravil, kako povečati dobiček zobozdravstva

So stvari, ki so boleče znane, vendar je še vedno veliko tistih, ki jih ne uporabljajo, še posebej v offline poslovanju.

1. Določite, kdo je vaša ciljna publika (ciljno občinstvo).

Seveda. Kam gremo, če ne razumemo, kdo je naša stranka? Koga vabimo, zanj pišemo besedila, snemamo reklame, ustvarjamo transparente, naslove, opisujemo vrednote, pritiskamo na kurja očesa ...

To je klavrno, a jasno razumevanje lastnega ciljna publika omogoča natančno streljanje na stranke in zadeti točno tarčo, ne pa takrat, ko imamo splošno nejasno predstavo in streljamo iz carskega topa na vrabce.

2. Ustvarite svoj USP (Unique Selling Proposition).

Če veste, kdo je naša stranka, lahko zanj ustvarite edinstveno prodajno ponudbo. Ali zanje, če je takih skupin več. Spet se začnejo izgubljati sive mase neskončnega števila klinik v ozadju števila, ne glede na to, kako dobre so.

Kako v tem primeru izbrati kam? Pomagajte stranki, naredite svoje Posebna ponudba, tako da je bilo v ozadju konkurentov najbolj okusno! In kaj je za to potrebno?

Da, tukaj je vredno omeniti, da sta ti dve in naslednji točki v mnogih pogledih odvisni od tega, na kateri ravni je vaše zobozdravstvo: ekonomska kabinet, povprečna možnost ali elitna klinika.

3. Uporabite primerjalno analizo.

Preučite svoje konkurente, poglejte njihove žetone: kako pritegnejo stranke, ustvarijo potencialne stranke, katere žetone uporabljajo brez povezave in na spletu? Analizirajte, morda celo uporabite njihovo storitev, da spoznate svojega prijatelja od znotraj. Vzemite najboljše, kar imajo, in ga uporabite v svoji kliniki ali podjetju.

Poleg tega prepoznajte očitne slabosti in slabosti vaših konkurentov in jih naredite za svoje prednosti. Takrat se bodo pri izbiri med vami in kom drugim ustavili pri vas.

Ko boste na ta način analizirali svoje glavne tekmece, boste dobili sliko o njihovih prednostih in slabostih. Videli boste, kaj ponujajo, kaj imajo, kakšne so njihove prednosti in slabosti.

Vzemite vse najboljše, odstranite slabosti in ustvarite svoj lep, svetel, “okusen” obrok, ki ga bo vaša stranka z veseljem “jedla”. In srečni boste.))

Navsezadnje stranke postajajo pametnejše in ne gredo k prvemu zobozdravniku ali frizerju s svetlo sliko v oglasu. Analizirajo, kaj je tam dobro in kaj slabo ter kje je za isti denar še bolje.

Ko je našel slabosti vaše tekmece in jih naredite za svoje prednosti, se boste ugodno razlikovali od svojih kolegov.

4. Zgradite zaupanje – vir prodaje.

Vtis stranke o vaši kliniki določa njegov nadaljnji obisk pri vas, ne pri vaših konkurentih.

In tukaj ni malenkosti. V dobesednem pomenu na stranko vpliva vse, od table nad vhodom in nasmeha administratorja, do čistoče stranišča in prisotnosti mila ob umivalniku.

In seveda, glavna stvar je strokovnost samega zobozdravnika. Ker je ena stvar, ko te obravnava »brezdušen« stric s kamnitim izrazom oči, in čisto drugo, odprto, dobrodušno, umirjeno osebo.

Odhod k zobozdravniku je stresen, neprijeten in pogosto boleč. Zato hodimo k njemu tako »pogosto«, običajno takrat, ko smo že neznosni. Načrtovani preventivni obisk pri zobozdravniku še ni vstopil v našo kulturo.

Da bi bilo stranki udobno in dobro, je pomembno, da gradite zaupanje od trenutka, ko je stranka stopila čez prag vaše klinike.

Hvaležna stranka se bo vedno znova vračala k vam.

5. Uporabite kompetentnega cross-sell_om.

Ena od dobro znanih tehnik za pridobivanje dobička je navzkrižna prodaja.
Po kvalitetnem delu s pacientom, njegovimi zadovoljnimi, hvaležnimi očmi, mu lahko ponudite nakup sorodnega izdelka.

Seveda ne bi smelo izgledati kot vsiljena vstavitev nove super trendovske zobne nitke, ki prodre tudi tam, kjer drugi ne morejo.

Na oknih vaše ambulante so morda dobre zobne paste, ščetke, balzami za ustno vodico in drugi ustni izdelki, ki bodo stranki res pomagali in vam prinesli dodaten dobiček.

Brez tega ne strank, ne dobička, ne poslovanja ne moremo jemati kot zob. In obratno, iz prakse lahko z izvajanjem teh preprostih pravil v vašem podjetju povečate število strank za 30% v 1-2 mesecih.

6. Denar ni nič, UGLED - Vse!

En resen podboj in vaš ugled bo popolnoma zdrobljen!

Ljudje se za zobozdravnika izberejo enkrat za vse življenje. To je seveda pogojno, a pravzaprav bi šel raje na drug konec mesta k svojemu zaupanja vrednemu specialistu, kot pa dol do naslednjega vhoda, v novo odprto zobozdravstveno ambulanto.

Zato, koliko visokokakovostne ali nizke kakovosti boste služili vaš novi pacient je odvisen od tega, ali bo postal vaš za stoletja!?) Tako vi kot strokovnjak na svojem področju osebno vplivate na svoj ugled.

Ustno izročilo kot rezultat vaše storitve, bo glas o čudežnem zobozdravniku razširil po vsem območju. Kakšno bo to sporočilo in kako bo vplivalo na vaš ugled, je odvisno od tega, kako zadovoljna je vaša stranka.

Da, in seveda je pomembno zbrati pozitivne ocene pacientov vaše klinike, ker načelo socialnega dokaza še ni odpravljeno. Najboljša ocena je video pregled!

Trženje ugleda je vključeno v ustvarjanje in ohranjanje ugleda. Nemogoče je spremljati vse sam. In večji ko postanete, bolj in bolje morate slediti vsem, kar o vas povedo stranke, konkurenti, mediji, blogi, družbeni mediji. omrežja itd.

Pogosto se najdejo zavistni dobronamerci, ki vas iz različnih razlogov, od psiholoških do črnih piarovcev, na tak ali drugačen način skušajo premakniti s stopničk vašega brezhibnega ugleda.

Ugled je čist, pregleden steklena posoda, ko ga enkrat pade, fragmentov ni mogoče zbrati. In tudi če ga zbirate in lepite, ugled ne bo nikoli enak. Zato z njim ravnajte previdno in ne dovolite, da bi ga kdo zlomil.

Temu je namenjen trženje ugleda.

Zastavite si vprašanja:

• Ali poznate svojo ciljno publiko?
• Ali imate USP, ki vas loči od ostalih?
• Ali veste, kdo so vaši glavni konkurenti in katere marketinške metode uporabljajo?
• Ali gradite zaupljive odnose s svojimi strankami?
• Ali prodajate sorodne izdelke?
• Vam je mar za svoj ugled dobrega strokovnjaka?

Če obstaja celo en NE, je čas, da razmislite o svojem marketingu!

končno

Naj povzamem.

Kaj je zobozdravstvo? To je posel. Isti posel kot drugi, z enakimi zakoni, le s svojo specifičnostjo.

Kot vsako drugo podjetje, morate za njegovo pravilno vodenje imeti potrebno znanje, veščine in izkušnje. Pogosto v majhnih klinikah in zasebnih pisarnah zobozdravnik sam deluje kot poslovnež.

Biti dober zobozdravnik in biti poslovnež sta dve veliki razliki in praviloma eno izključuje drugo.

Ni za nič, v najuspešnejših omrežnih ambulantah lastniki niso zobozdravniki. To ustvarjajo donosen posel, odpiranje klinik, najem osebja, izgradnja omrežij. Sposobnost upravljanja s svojim in tujim časom, delegiranje pooblastil je ena ključnih veščin, ki ločijo lastnika podjetja od lastnika njegovega dela.

In imaš izbiro. Če želite razviti svoje podjetje, lahko to začnete delati sami z izvajanjem pravil, o katerih sem pisal. To vam bo omogočilo privabiti nove stranke v svojo kliniko. Vendar ne pozabite, da bo ta tok vedno omejen z vašim časom.

Ali pa najemite strokovnjake na tem področju, jim dovolite, da to storijo, vi pa še naprej počnete, kar imate radi.

ŠAIROV

Subbotin Ivan

Ivan Subbotin lastnik spletne marketinške agencije SaturDay in vodilni poslovni svetovalec z edinstveno odvisnostjo od družbenih medijev. Na ta trg je prišel z enim ciljem, dvigniti rusko poslovanje s kolen. V svojem arzenalu uporablja 10 let izkušenj na področju digitalnega, internetnega marketinga in promocije na družbenih omrežjih. Ostanite v stiku z mano, pridružite se moji strani družbenih medijev na Facebooku (