ŠAIROV

Pred dnevi je k meni prišla stranka, ki ima svojo zobozdravstveno ambulanto. Pojma ni imel, kako lahko privabi stranke, poveča obseg poslovanja in ustvari velik dobiček. Z nekaj nasveti iz tega članka je enostavno povečati dobiček pri zobozdravstvu. Beri naprej.

Danes vam bom povedal o težavah, s katerimi se srečujejo "mladi" podjetniki, zobozdravniki, pa tudi tisti, ki se že dolgo ukvarjajo s tem poslom, a so iz nekega razloga še vedno ujeti v mrtvi točki.

V tem članku bomo na primeru zasebnega zobozdravstva obravnavali naslednja vprašanja:

• Zakaj je težko ustanoviti podjetje?
• 5 načel, ki bodo utopila vaše podjetje.
• Kako povečati pretok strank za 30%?
• Kdo ste poslovnež ali samozaposlen delavec?
• Kaj vam bo pomagalo ustvariti okusen USP?
• Povečajte dobiček pri zobozdravstvu. Kje začeti?

Začeti znova.

Propad upov podjetnika začetnika

Na kaj računa začetnik podjetnik, ki odpre svoje podjetje, v našem primeru njegovo zobozdravstvo.

Prva je seveda svoboda. Kako dolgo lahko delate za "strica", če imate ogromne izkušnje, strokovnost in malo kapitala. Lahko uresničite svoje sanje in ustvarite dobiček ...

Sanje. Mnogi si prizadevajo za to. Vsak na svoj način, glede na svoje izkušnje. In strokovnjak na svojem področju, sprejme in zapusti najeto službo, odpre svoje podjetje in začne delati to, kar je počel prej, samo zase.

Težava je v tem, da na to pogosto ni pripravljen, preprosto zato, ker takšnih veščin ni. Da, je profesionalec, odličen zobozdravnik, a ne poslovnež.

In tiste napake, ki jih začne delati, neizogibno povzročajo težave v njegovem poslu.

Oglejmo si nekaj napak, ki jih je moja stranka storila na svojem področju. Opažam, da so si poslovni procesi v marsičem podobni in se razlikujejo le po posebnostih področja dejavnosti, zato teh napak ni vredno poznati le za zobozdravnike.

5 načel "staromodnega" trženja za zobozdravstvo ali zakaj ne boste imeli 300 tisoč strank)

Po kakšnih načelih še vedno delajo mnogi samozaposleni poslovneži, pa tudi podjetniki začetniki, s kakšnimi napakami se srečujejo in do česa to vodi, bomo preučili v nadaljevanju članka.

1. Če želite, da je dobro, naredite to sami.

Nedvomno mora podjetnik razumeti številne vidike svojega poslovanja. Vendar če vse naredite sami, zapravljate ogromno časa in truda, da bi se naučili in implementirali vse tiste tehnologije ali vsaj majhen del njih, ki trenutno obstajajo na trgu.

"Naredi sam" je načelo lastnika vašega dela. Značilna je za zobozdravnike, odvetnike, odvetnike, računovodje in druge poklice v zasebni praksi.

To je tisto, kar ločuje poslovanje od samozaposlenega dela. To je načelo, ki tem ljudem ne dovoljuje, da postanejo lastniki podjetja in skočijo čez glavo.

Razumljivo je, na dan je 24 ur. V tem času je nemogoče, da bi ena oseba postregla z neskončnim številom pacientov, še bolj pa bi lahko vodila, razvijala in širila svoje poslovanje.

Klasika žanra, Robert Kiyosaki, "Kvadrant denarnega toka". Poslovneži cenijo svoj čas, saj vedo, da ga ni mogoče vrniti. Zato kupujejo čas drugih in takrat ni več 24 ur na dan. Z rokami nekoga drugega lahko naredijo veliko več.

Delegiranje je ena ključnih veščin, ki poslovneža razlikuje od samozaposlenega delavca. Lastnik svojega podjetja ni omejen na eno kliniko, gradi mrežo klinik.

2. Oglaševanje je motor trgovine.

POMEMBNO je, da vsak podjetnik, tudi lastnik zobne ambulante, razume, da oglaševanje NE poveča prodaje! Kolikor se sliši nenavadno, je dejstvo.

Z oglaševanjem lahko samo povečate število obiskov klinike. Toda skrbnik, ki je odgovoril na klic Da! V mnogih pogledih je od njega odvisno, ali bo stranka stopila do nas ali bo šla na primer k nekomu drugemu, bolj vljudnemu.

3. Navada plačevanja dvakrat.

Obstajajo stvari, pri katerih ne bi smeli varčevati. To so trženjsko in usposobljeno osebje. Naj pojasnim, zakaj.

Prvič, trženje je sistem, ki privablja in zadržuje stranke v našem podjetju. Brez pridobivanja strank ne bo dobička. Brez zadrževanja strank ne bo stabilnosti poslovanja.

Po statističnih podatkih je privabljanje nove stranke 5-7 krat bolj energetsko-delovno-denarno kot prodaja izdelka ali storitve staremu. Ja! Številni zobozdravniki delajo to napako! Svojo stranko obravnavajo kot "enkratno", ne da bi vedeli ali pozabili, da je baza strank zlato bogastvo katerega koli podjetja.

Drugič, ustvarjeni tok potencialnih kupcev je treba prevesti v resnične. O tem sem pisal zgoraj v "oglasu". In za to potrebujete kompetentnega vodjo ali skrbnika, ki bo lahko ne le kompetentno povedal o storitvah, temveč tudi pravilno zaključil prodajo, tako da stranka niti ne dvomi o izbiri, na katero kliniko naj se obrne.

Tretjič, sam zobozdravnik in njegovi kolegi morajo biti profesionalci. V nasprotnem primeru bo "dobro trženje" posel nesposobnega zdravnika preprosto "ubilo". Zakaj?

Ker bo vojska strank, ki jih je ustvaril "dober marketing", nezadovoljna in ogorčena zaradi kakovosti storitev, širila "slavo velikih zobozdravniških del". In to je v najugodnejšem izidu. Obstajajo pa lahko tudi sodišča in odškodnine ...

Zato je pomembno, da ste strokovnjak na svojem področju in najamete strokovnjake, kot ste vi ali bolje!

Želja po prihranku denarja, kjer se to ne splača, je lahko v prihodnosti zelo DRAGA.

4. Pomanjkanje ideje o svojem podjetju.

Pomanjkanje znanja in spretnosti vam ne omogoča ustvarjanja izvedljivega poslovnega modela, čeprav se mora vse z razumevanjem poslovnih procesov, ki bodo potekali v vaši kliniki, začeti.

5. Odjemalci za enkratno uporabo.

Kot kaže praksa, približno 45% zobozdravstvenih klinik obravnava svoje stranke kot "za enkratno uporabo", to pomeni, da so služile, ustvarile dobiček in to je vse.

To je ena največjih napak. Vaša baza strank je vaše zlato bogastvo. Zveste stranke so ljudje, ki poskrbijo, da je vaše podjetje stabilno.

Ponavljajoča prodaja je po statističnih podatkih petkrat cenejša od iskanja novih strank in vzpostavljanja odnosov z njimi.

Kaj je pomembno, da podjetnik začetnik ve in bo pomagal tistim, ki "označujejo čas". O tem se bomo še pogovarjali.

6 pravil, kako povečati dobiček pri zobozdravstvu

Obstajajo stvari, ki so boleče znane, kljub temu pa je še vedno veliko tistih, ki jih ne uporabljajo, zlasti pri poslovanju brez povezave.

1. Določite, kdo je vaše ciljno občinstvo (ciljno občinstvo).

Seveda. Kam gremo, če ne razumemo, kdo je naša stranka? Za koga vabimo, pišemo besedila, snemajmo reklame, ustvarjamo pasice, naslove, opisujemo vrednosti, pritiskamo na kurja očesa ...

Prekleto je, toda jasno razumevanje vaše ciljne publike vam omogoča natančno streljanje na kupce in natančno ciljanje, ne pa takrat, ko imamo splošno nejasno idejo in streljamo iz kraljevega topa na vrabce.

2. Ustvarite svoj USP (Unique Selling Proposition).

Če veste, kdo je naša stranka, lahko ustvarite unikat trgovinska ponudba zanj. Ali zanje, če je takih skupin več. Spet se sive mase neskončnega števila klinik začnejo izgubljati v ozadju številke, ne glede na to, kako dobre so.

Kako v tem primeru izbrati tistega, kam iti? Pomagajte stranki, naredite svojo edinstveno ponudbo, tako da bo najbolj okusna v ozadju konkurentov! In kaj je za to potrebno?

Da, tukaj je vredno omeniti, da sta ti dve in nadaljnji točki v mnogih pogledih odvisni od stopnje vašega zobozdravstva: gospodarske sobe, povprečne možnosti ali elitne klinike.

3. Uporabite primerjalno analizo.

Preučite svoje tekmece, poglejte njihove čipe: kako privabljajo stranke, ustvarjajo potencialne stranke, katere čipe uporabljajo brez povezave in v spletu? Analizirajte, morda celo uporabite njihovo storitev, da poznate svojega prijatelja od znotraj. Izkoristite najboljše, kar imajo, in ga uporabite na svoji kliniki ali v svojem podjetju.

Poleg tega prepoznajte očitne pomanjkljivosti in slabosti konkurentov in jih prilagodite svojim. prednosti... Potem se bodo pri izbiri med vami in nekom ustavili pri vas.

Ko ste na ta način analizirali svoje glavne tekmece, boste dobili sliko njihovih prednosti in slabosti. Videli boste, kaj ponujajo, kaj imajo, kakšne so njihove prednosti in slabosti.

Vzemite vse najboljše, odpravite slabosti in ustvarite svoj čudovit, svetel, "okusen" obrok, ki ga bo vaša stranka z veseljem "pojedla". In srečni boste.))

Navsezadnje stranke postanejo pametnejše in ne hodijo k prvemu zobozdravniku ali frizerju s svetlo sliko v oglasu. Analizirajo, kaj je tam dobrega in kaj slabega, in kje je za isti denar še boljše.

Ko boste našli slabosti svojih konkurentov in jih postavili za svoje prednosti, se boste ugodno razlikovali od svojih vaj.

4. Vzpostavite zaupanje - vir prodaje.

Nadaljnji obisk stranke pri vas, ne pri vaših tekmecih, je odvisen od tega, kakšen vtis ima stranka na vašo kliniko.

In tu ni malenkosti. V dobesednem smislu na stranko vpliva vse, od table nad vhodom in nasmeha skrbnika, do čistoče stranišča in prisotnosti mila ob umivalniku.

In seveda, glavna stvar je strokovnost samega zobozdravnika. Kajti, eno je, ko vas "brezdušni" stric s kamnitim izrazom oči obravnava, povsem drugo pa odprta, dobrodušna, pomirjujoča oseba.

Odhod k zobozdravniku je stresen, neprijeten in pogosto boleč. Zato hodimo k njemu tako "pogosto", običajno takrat, ko smo že nevzdržni. Načrtovani preventivni obisk zobozdravnika še ni vstopil v našo kulturo.

Da bo stranki udobno in dobro, je pomembno, da si zaupate od trenutka, ko je stranka prestopila prag vaše klinike.

Hvaležna stranka se bo znova in znova vračala k vam.

5. Uporabite pristojno navzkrižno prodajo_om.

Ena izmed znanih tehnik pridobivanja dobička je navzkrižna prodaja.
Po kakovostnem delu s pacientom, njegovimi zadovoljnimi, hvaležnimi očmi mu lahko ponudite nakup sorodnega izdelka.

Seveda ne bi smelo izgledati kot vsiljena vstavitev nove super trendi zobne nitke, ki prodre tudi tja, kamor drugi ne morejo.

Okna vaše klinike imajo lahko dobre zobne paste, ščetke, balzame za ustno vodo in druge izdelke za oralno uporabo, ki bodo stranki resnično koristili in vam prinesli dodaten dobiček.

Brez tega niti stranke niti dobiček niti poslovanje ne morejo biti njihovi zobje. In obratno, iz prakse, pri uvajanju teh preprosta pravila v vašem podjetju lahko v 1-2 mesecih povečate število strank za 30%.

6. Denar ni nič, UGLED - Vse!

En resen podboj in vaš ugled bo popolnoma zatrt!

Ljudje izberejo zobozdravnika enkrat za vse življenje. To je seveda pogojno, v resnici pa bi raje šel na drugi konec mesta k svojemu zaupanja vrednemu strokovnjaku, kot pa se spustil do naslednjega vhoda, na novo odprto zobozdravstveno kliniko.

Torej, koliko postregli boste kakovostno ali nekakovostno vaš novi bolnik je odvisen od tega, ali bo za stoletja postal vaš!?) Tako vi kot strokovnjak na svojem področju osebno vplivate na svoj ugled.

Ustno izročilokot rezultat vaše storitve bo po celotnem območju razširil glas o čudežnem zobozdravniku. Kakšno bo to sporočilo in kako bo vplivalo na vaš ugled, je odvisno od tega, kako zadovoljna je vaša stranka.

Ja, in seveda je pomembno, da zbiramo pozitivne ocenebolniki vaše klinike, ker načelo socialnega dokazila še ni preklicano. Najboljši pregled - to je video pregled!

Ugledno trženje je odgovorno za ustvarjanje in ohranjanje ugleda. Nemogoče je vsemu slediti sam. In večji kot postanete, več in boljši morate slediti vsemu, kar stranke, konkurenti, mediji, blogi in družbeni mediji pravijo o vas. omrežja itd.

Pogosto obstajajo zavidljivi dobronamerniki, ki vas iz več razlogov, od psihološkega do črnega PR-a, na tak ali drugačen način poskušajo premakniti s stopničk svojega brezhibnega ugleda.

Ugled je prozorna, prozorna steklena krogla, ki je po padcu fragmentov ni več mogoče zbrati. In tudi če ga zberete in zlepite, ugled nikoli ne bo enak. Zato z njim ravnajte previdno in ne dovolite, da ga kdo zlomi.

Temu je namenjeno trženje ugleda.

Zastavite si vprašanja:

• Poznate svojo ciljno publiko?
• Imate USP, ki vas ločuje od ostalih?
• Ali veste, kdo so vaši glavni konkurenti in katere tržne metode uporabljajo?
• Ali gradite zaupne odnose s svojimi strankami?
• Ali prodajate sorodne izdelke?
• Vam je mar za vaš ugled dobrega strokovnjaka?

Če obstaja celo en NE, je čas, da razmislite o svojem trženju!

Končno

Naj povzamem.

Kaj je zobozdravstvo? To je posel. Isti posel kot drugi, z enakimi zakoni, le s svojimi posebnostmi.

Kot vsako drugo podjetje tudi za njegovo pravilno upravljanje morate imeti potrebno znanje, spretnosti in izkušnje. Pogosto v majhnih klinikah in zasebnih ordinacijah zobozdravnik sam deluje kot poslovnež.

Biti dober zobozdravnik in biti poslovnež sta dve veliki razliki in ena praviloma izključuje drugo.

Ne zaman, v najuspešnejših mrežnih klinikah lastniki niso zobozdravniki. Ustvarjajo to donosen posel, odpirajo klinike, najemajo osebje, gradijo mreže. Sposobnost upravljanja lastnega časa in časa drugih, pooblastila je ena ključnih veščin, ki lastnika podjetja loči od lastnika njegovega dela.

In imate izbiro. Če želite razvijati svoje podjetje, lahko to začnete sami izvajati z izvajanjem pravil, o katerih sem pisal. Tako boste lahko v svojo kliniko privabili nove stranke. Vendar ne pozabite, da bo ta tok vedno omejen z vašim časom.

Ali pa najemite strokovnjake s tega področja, jim to dovolite, vi pa še naprej delajte, kar imate radi.

ŠAIROV

Subbotin Ivan

Ivan Subbotin lastnik agencije za internetni marketing SaturDay in vodilni poslovni svetovalec z edinstvenim zanašanjem na družbene medije. Na ta trg je prišel z enim ciljem, dvigniti rusko podjetje s kolen. V svojem arzenalu uporablja 10 let izkušenj na področju digitalnega, spletnega trženja in promocije v družabnih medijih. Ostanite v stiku z mano in se pridružite moji strani v družabnih omrežjih na Facebooku (

Ta projekt predvideva razvoj storitev in promocijo te zobozdravstvene klinike na že uveljavljenem trgu.

Iz navedenega sledi, da je namen tega projekta preučiti mehanizme poslovnega načrtovanja v gospodarski dejavnosti podjetja in razviti poslovni načrt za zobozdravstveno kliniko.

Cilji projekta:

1. preučevati literarne vire;
2. dati opis poslovnega načrta, njegov pomen;
3. analizirati poslovno načrtovanje z vidika pomena za izvajanje gospodarske dejavnosti podjetja.

Klinika bo vključevala naslednje storitve:

• terapevtsko zobozdravstvo;
• ortopedsko zobozdravstvo;
• otroško zobozdravstvo;

Pretovor v kliniki:

• 60 ljudi na bolj zaseden dan.

Zobozdravstvena ambulanta bo med svojimi potencialnimi kupci dosegla uspeh zaradi svojih prednosti pred konkurenti:

1. širok razpon cen;
2. sposobnost obdržati cene nižje od cen konkurentov;
3. visoko usposobljeno osebje;
4. visoka kakovost opravljenih storitev;
5. uporaba najnovejših sodobnih tehnologij na področju zobozdravstva;
6. storitve s karticami;
7. zagotavljanje popustov.

Za izvedbo projekta je potreben znesek približno 6.500.000 rubljev.

2. Opis podjetja, izdelka ali storitve

V civiliziranem svetu se vse hitreje razvija sistem zasebnih klinik, kamor hodijo na delo najboljši zdravniki. Zasebna klinika je eno najbolj donosnih in najhitreje rastočih podjetij. Z globalnim poslabšanjem okolja iz leta v leto se število potencialnih bolnikov povečuje, z zvišanjem življenjskega standarda so Rusi pripravljeni vse več porabiti za svoje zdravje.

Med najobetavnejšimi področji naložb v medicino so naložbe v zobozdravstveno, venerično, gerontološko, narkološko kliniko.

Glavni namen klinike je ambulantno zdravljenje in profilaktične storitve za prebivalstvo.

Zgradba klinike ima naslednje oddelke:

• terapevtsko zobozdravstvo;
• ortopedsko zobozdravstvo;
• otroško zobozdravstvo;

Pretovor v kliniki:

• 30-50 ljudi na delovno izmeno;
• 60 ljudi na bolj zaseden dan

Poliklinika se nahaja v središču mesta, ima privlačen videz, je precej dobro vzdrževana in dobro razvita prometna mreža je pozitivna lastnost.

Prisotnost v Kliniki avtonomnih zobozdravstvenih ordinacij (brez dvojnih stolov), kirurške zobozdravstvene ordinacije s predoperativno in sterilizacijsko diagnostično sobo za rentgenski in radioviziografski pregled omogoča popolno izvajanje vseh vrst zobozdravstvene oskrbe. Klinika je izpolnila potrebne sanitarne in higienske zahteve za sodobne zdravstvene ustanove. Vse to je nastalo po posplošitvi in \u200b\u200banalizi dela številnih tujih in najboljših domačih klinik.

V skladu s standardom je velikost sob (na primer soba za zdravljenje):

• dolžina - 11m;
• globina - 6m;
• višina - 3,5 m;
• površina - 66 kvadratnih metrov;
• prostornina - 231 kubičnih metrov.

V ordinaciji so 3 zobni stoli, razporejeni v 2 vrsti. V 1. vrsti (bližje oknu) sta 2 fotelja, v II - 1 fotelj. Vse pisarne so popolnoma opremljene s sodobno opremo, ki ustreza mednarodnim standardom:

1. zobni stoli, zobne enote;
2. pisarniška miza, medicinska omarica;
3. miza za namestitev sterilnih instrumentov;
4. miza za zdravila in polnila;
5. naprave za sterilizacijo;
6. 2 umivalnika za umivanje rok in orodja;

Ločeno je treba omeniti ekipo strokovnjakov klinike, ki je zelo solidna in hkrati mlada. Prednost specialistov klinike je, da poleg svetovalne pomoči opravljajo tudi medicinska dela. Raven oskrbe presega zdravljenje, ekstrakcijo ali protetiko zoba (zob): malokluzija in okluzija, patologija mišic maksilofacialne regije (bruksizem), spremembe v temporalnem sklepu (disfunkcija), zapleteni primeri protetike brezzobih čeljusti, kirurgija čeljusti, zapleteni primeri implantacije zob in druge vrste visoko kvalificirane oskrbe. V težjih primerih se izvede skupno posvetovanje s strokovnjaki s pripravo celotnega načrta zdravljenja in protetike.

V kliniki posvečajo veliko pozornosti preprečevanju navzkrižne okužbe. To je eden od nujnih problemov sodobne medicine in predvsem zobozdravstva. Bolniki klinike so popolnoma zaščiteni pred okužbami. Sterilizacijski prostor je opremljen z najnovejšimi napravami in opremo, ki zagotavljajo popolno dezinfekcijo vseh instrumentov z ultrazvočno obdelavo, vključno z zobnimi ročicami in napravami za asistente. Klinika uporablja samo certificiran potrošni material za enkratno uporabo.

Na splošno velja, da so delovni pogoji zdravnikov zadovoljivi. Pozitivno je, da se vse poslovalnice nahajajo v isti stavbi. Bližina avtoceste po eni strani ustvarja pogoje za komunikacijo s prebivalstvom, po drugi strani pa je vir prahu in hrupa. Zato lahko priporočimo povečanje odstotka urejanja okolice mesta.

V razmerah tržnih odnosov se je zobozdravstvo znašlo v zelo nenavadnih okoliščinah, od katerih je glavna potreba po privabljanju in nenehnem širjenju kroga bolnikov.

3. Opis prodajnega trga

Opravljena je bila raziskava lastnikov 10 največjih zobozdravstvenih klinik, ki ponujajo plačljive storitve. Vprašalnik je vseboval vprašanja o številu strank tovrstnih storitev, o stopnji rasti števila strank od lanskega leta in o preferencah. Teh 10 zobozdravstvenih klinik pokriva 88% trga za zagotavljanje zdravstvenih storitev na področju zobozdravstva v Jekaterinburgu. Na podlagi vprašalnikov je bila sestavljena tabela.

Povprečne ocene konkurenčnih organizacij

Analiza tržnega segmenta zobnih klinik, ki opravljajo plačljive storitve

Metoda analize je temeljila na razdelitvi vprašalnikov med investicijske organizacije. Kot rezultat obdelave podatkov so bili za tržni segment v Jekaterinburgu pridobljeni naslednji rezultati.

Povprečna uspešnost konkurentov za določen segment

Deset največjih poliklinik si deli 88% tega tržnega segmenta. Posebnost tega tržnega segmenta je:

• Ni veliko strank, a visoko plačilo za storitev
• Za protetiko se uporabljajo najnovejše tehnologije
• Stalne stranke imajo ugodnosti

Skupni obseg trga, na katerega podjetje vstopi, je 4,3 milijona rubljev. + 2.780 milijonov rubljev. \u003d 7.080 milijonov rubljev. s povprečno stopnjo rasti (15% + 21%) / 2 \u003d 18% na leto. Trg je obetaven in hitro raste. Po raziskavah svetovalnega podjetja Nevada-Plus se bodo podobne stopnje rasti nadaljevale v naslednjih 2 do 3 letih.

Vstop podjetja na trg

Legenda o zobozdravstvenih klinikah v Jekaterinburgu:

1 - "zobozdravnik"; 2 - "32"; 3 - "Master Dent"; 4 - "Spektri"; 5 - "Avanstom"; 6 - "DantoEl"; 7 - "DentArt"; 8- "Klasični zobozdravnik"; 9- "zdrav sijaj"; 10- "Zobozdravstvo Plus".

Tako so po mnenju strokovnjakov konkurenčnost naših izdelkov na ravni konkurenčnosti velikih zobozdravstvenih klinik (1-20 / 29) * 100 \u003d 7% Konkurenčnost naših izdelkov je dosežena predvsem zaradi nizkih cen in visoke ravni storitev tržna strategija podjetja.

4. Prodaja in trženje

Ena glavnih dejavnosti zobozdravstvene klinike Ulybka je bil razvoj sklopa tržnih dejavnosti za zobozdravstvene storitve na oddelkih klinike.

Ocenili smo konkurenčne prednosti zobozdravstva Ulybka pri trženju zobozdravstvenih storitev:

• Spretnost in izkušnje zdravnikov, visoka kakovost storitev

Ti dejavniki igrajo ključno vlogo pri zobozdravstvu Smile. Kvalifikacije zobozdravstvenega osebja so precej visoke.

V zobozdravstvu je 5 zobozdravnikov (2 - prve kategorije, 3 - druge kategorije). Zobozdravniški zobozdravnik Smile je leta 2000 postal zmagovalec vseruskih tekmovanj zobotehnikov. (Jekaterinburg) in 2001. (Mesto Moskva). Drugi zobni tehnik je leta 2001 zasedel II mesto na vseslovenskem tekmovanju zobotehnikov. (Mesto Moskva).

Tako visoke usposobljenosti zaposlenih na ortopedskem oddelku nam omogočajo zagotavljanje visokokakovostnih zobozdravstvenih storitev z uporabo sodobnih tehnologij.

Posreden, a zelo pomemben dokaz visoke avtoritete in usposobljenosti osebja ortopedskega oddelka so odgovori pacientov na vprašalnik o prednostnih motivacijah za plačan sprejem.

Zdravniki na oddelku zagotavljajo ortopedsko oskrbo vseh večjih nozoloških zobnih bolezni: okvare trdega tkiva zob, patološke odrgnine, delne in popolne izgube zob, obzobnih bolezni, dentoalveolarnih anomalij, maksilofacialne patologije.

• Prilagodljive cene

Da bi zagotovili klinični sprejem zdravnikov vseh stopenj izobrazbe, je bilo uvedenih več ravni cen nekaterih vrst protetike in zdravljenja. To omogoča Smile Dentistry, da sprejme paciente iz različnih segmentov populacije. Cene za protetiko ob plačljivem vstopu so lahko nižje ali višje od tržnih cen, odvisno od zvestobe potrošnikov, opravljene storitve in podobe izdelka. To načelo uporabljajo podjetja, ki imajo konkurente.

• Individualni stik s pacientom.

V sodobnih razmerah je vse večja potreba po spoštovanju etičnih in deontoloških pravil in povečanju stopnje kulture sprejemanja zdravnikov. Subjektivni odnosi zaposlenih, psihološka klima v timu, sposobnost zdravnika, da vzpostavi stik s pacientom, so pomembni sestavni deli splošnega uspeha katere koli klinike.

• Ugodna lokacija.

Zobozdravstvo "Smile" se nahaja v središču Jekaterinburga na križišču glavnih prometnih komunikacij, blizu postajališč javnega prevoza; v bližini stavbe je parkirišče za osebje in bolnike, kar prebivalcem mesta in predmestja olajša obisk klinike.

• Ugodni pogoji za prodajo storitev.

Celotno okolje zobne klinike vpliva na podzavest bolnikov. Da bi dosegli pozitiven učinek, je treba obiskovalcem zagotoviti udobje, mir in dobrohoten odnos. Da bi te cilje dosegli v zobozdravstvu, remont prostorih, je velika pozornost namenjena izbiri zdravstvenega osebja.

• Usmerjenost na kupca, njegove zahteve in želje.

Ob upoštevanju posebnosti dejavnosti zobozdravstva je bil za povečanje pretoka pacientov uveden urnik dela klinike od 9-00 do 19-00; Uvedli svetovalni sprejem in sprejem ob sobotah; odprta je bila rentgenska soba, organizirano celoletno delo ortopedskega oddelka. Zobozdravniki nadaljujejo s kliničnim delom (po želji) tudi na dopustu, kar pozitivno vpliva na uspešnost. Poleg tega se obdobje zaposlovanja po tem, ko zaposleni zapustijo počitnice, bistveno skrajša, pretok pacientov se med počitnicami ne ustavi, ne odidejo v druge zobozdravstvene ustanove.

Sorazmerno s številom bolnikov se poveča tudi dohodek zobnih ambulant od opravljanja plačljivih zobozdravstvenih storitev. Tako se je leta 2008 delež teh dohodkov v primerjavi z letom 2004 povečal za 4,5-krat in je znašal 55% ter presegel delež skupnih dohodkov za leti 2004 in 2005.

5. Proizvodni načrt

Za organizacijo dela zobozdravstvene klinike Ulybka je predviden nakup dveh enosobnih stanovanj s površino 68m2, ki se nahajajo na aveniji Karla-Marx 143, apartmaji 3 in 4. Apartmaji se nahajajo v prvem nadstropju devetnadstropna stanovanjska stavba.

Ocenjeni stroški stanovanj znašajo 4.000.000 RUB.

Preregistracija prostorov iz stanovanjskih v nestanovanjske 82.950 rubljev.

Stanovanja je treba preurediti in prenoviti s skupnimi stroški 508.300 rubljev. Pri popravilu (rekonstrukciji) stanovanj se predpostavlja:

1. Prenova stanovanj - 270.000 rubljev;
2. Zamenjava talne obloge z linolejem - 21.000 rubljev;
3. Lepljenje novih ozadij (pranje) - 27.000 rubljev;
4. Zamenjava vodovoda (stranišče, umivalniki itd.) - 9800 rubljev;
5. Podaljšanje stopnišča s strani balkona - 16800 rubljev;
6. Polaganje opečne poti - 8400 rubljev;
7. Zamenjava starih vrat s plastičnimi - 20.200 rubljev;
8. Drugi stroški - 19.100 rubljev.

Stroški popravil so 116.000 rubljev.

Komunalni stroški - 7130 rubljev. (1 mesec), telefon - 300 rubljev. (1 mesec), elektrika 2500 rubljev. (1 mesec).

Obiskovalec vstopi v našo zobno ambulanto in pride na recepcijo, kjer ga pričaka skrbnik, ki ga zanima, kakšno zobozdravstveno oskrbo ali posvet bi rad prejel v naši kliniki. Če je v naši kliniki takšna storitev, skrbnik povabi stranko, da sleče vrhnja oblačila in jo pospremi do zdravnika, ki opravlja to storitev, če je zdravnik prost, sicer predlaga počakati ali se dogovoriti za sestanek ob primeren čas zanj.

Zdravnik stranki zagotavlja zdravstvene storitve. Potem stranka plača pri skrbniku, se obleče in odide.

Osnovna oprema, potrebna za organizacijo dela zobne klinike Ulybka

6. Organizacijska struktura

Za svojo zobozdravstveno kliniko izberemo takšno organizacijsko in pravno obliko, kot je družba z omejeno odgovornostjo, s odobreni kapitalv višini 5.500.000 rubljev.

Takšna pravna oblika bo koristna za zobozdravstveno kliniko Ulybka, saj obstajajo ustanovitelji, ki v odprtje klinike vlagajo lastna sredstva.

Stroški registracije LLC “Ulybka” znašajo 12.000 rubljev.

Za LLC "Smile" izberemo naslednjo strukturo upravljanja. Vrhovno telo LLC "Smile" je skupščina ustanoviteljev, ki obravnava finančna in organizacijska vprašanja, povezana z uporabo dobička in usmeritvijo razvoja te klinike.

Za izvajanje proizvodnih dejavnosti LLC "Ulybka" je potrebno:

1. Zobozdravnik - 5 oseb; Visokošolsko izobraževanje, delovne izkušnje 5 let, priporočila.
2. Medicinska sestra - 2 osebi, zdravstvena izobrazba ali posebni tečaji, delovne izkušnje nad 1 letom.
3. Medicinska sestra - 2 osebi. Srednje poklicno izobraževanje, delovne izkušnje najmanj dve leti,
4. Skrbnik - 1 oseba. Srednje poklicno izobraževanje, delovne izkušnje najmanj dve leti, značilnosti, lep videz, sposobnost komunikacije z ljudmi.
5. Računovodja - 1 oseba. Visokošolsko izobraževanje, delovne izkušnje najmanj 5 let, neodvisno.
6. Čistilka - 1 oseba, brez slabih navad, ne starejša od 55 let.
7. Varnostnik - 1 oseba, srednje poklicno izobraževanje, dovoljenje.

Direktor vodi delo LLC "Smile", rešuje vsa finančna vprašanja, povezana s stalnim delom klinike.

Glavne funkcije direktorja so:

• Razvoj strategij za razvoj organizacije;
• Analiza zunanje okolje (nadzor trga surovin, konkurentov, novih tehnologij);
• Organizira delo računovodje in skrbnika;
• Izvaja izplačila plač.

Računovodja vodi računovodske evidence podjetja, pripravlja računovodske izkaze.

Administrator komunicira s strankami, prijavi se za opravljanje storitev, spremlja delo osebja, sprejema in oddaja vloge za nakup potrebnih surovin in dodatkov.

Zobozdravniki, medicinske sestre, medicinske sestre strankam nudijo storitve, strankam pišejo čeke, se obrnejo na skrbnika za nakup določene količine potrošnega materiala.

Čistilka čisti vse dvorane, stranišča, umivalnike, oddaja zahteve skrbniku za nakup potrebnih dodatkov za čiščenje prostorov.

Načela prejemkov:

Ko se bodo prijavili za službo v Ulybka LLC, bodo zaposleni sklenili sporazum, v katerem bo navedena plača:

• Direktor - 45.000 rubljev
• Administrator - 8000 rubljev.
• Računovodja - 25.000 RUB
• Plača zobozdravnika 10.000 rubljev plus 20% stroškov opravljenih storitev.
• Medicinska sestra od 6000 rubljev. plus 5% stroškov opravljenih storitev.
• Medicinska sestra od 5000 rubljev.
• Varnostnik od 9000 rubljev.
• Čistilka 4000 rub.

Za zmanjšanje režijskih stroškov načrtujemo sklenitev pogodbe z dobaviteljem potrošnega materiala, v kateri bo določeno, da več materialov, kot jih kupimo, več popustov nam bodo dali. Pa tudi popuste iščejo kot njihove redne stranke.

Naš redni dobavitelj potrošnega materiala bo JSC "Medtekhnika", s katerim bomo sklenili dolgoročno pogodbo, v kateri bodo navedeni pogoji dobave in plačila potrošnega materiala.

Pogoji dobave: Iz skladišča veletrgovine bomo izdelke odpeljali v prodajo, kar nam omogoča nakup potrošnih materialov, 20% nižjih od povprečja drugih dobaviteljev.

Zaloga izdelkov tega dobavitelja je mesečna. Stroški potrošnega materiala znašajo približno 26.000 rubljev.

7. Finančni načrt

Namen tega finančnega načrta je ugotoviti učinkovitost izvajanja zobozdravstvenih storitev.

Skupna investicijska zahteva je približno 5.000.000 rubljev.

Na podlagi zgornjih statističnih podatkov analizirajmo dinamiko višine investicijskih stroškov.

Iz zgornjega grafa je razvidno, da glavni del investicijskih stroškov pade na prvo četrtletje projekta.

Ta investicijski projekt se v celoti financira iz izposojenih sredstev - preprostega dolgoročnega bančnega posojila

Kreditni pogoji in shema:

• investicijski skladi se nakažejo na račun LLC "Ulybka" v eni tranši dne 09.01.2009 v višini 5.000.000 rubljev;
• zapadlost posojila 5 let;
• provizija za posojilo 6% na leto v rubljih;
• odlog prvega izplačila obresti bo 1 mesec;
• nadaljnja plačila obresti za posojilo potekajo redno - enkrat mesečno;
• odplačilo glavnice posojila se začne 1 leto po datumu začetka obratovanja kompleksa za predelavo sojinih izdelkov;

Shema odplačevanja investicijskega posojila ob upoštevanju diskontiranja po stopnji projekta je predstavljena v naslednji tabeli.

Razpored odplačevanja investicijskega posojila

AKIMOV Victor Vladimirovich,
vodja svetovalnega centra Consilium

Uspeh v zobozdravstvenem poslu je v celoti odvisen od dobro zgrajenega poslovnega modela zobne klinike. Tako kot kapitan ladje v nevihtnem morju verjetno ne bo našel poti do obale brez rešilnega kompasa, tako tudi vodja zobozdravstvene klinike verjetno ne bo uspel brez dobro premišljenega modela za razvoj kliniko.

Izbrani poslovni model je tisti, ki na koncu določa sprejem nekaterih odločitev, povezanih z organizacijo dela klinike.

Naivno je verjeti, da boste z odprtjem samo "dobre" klinike uspeli. Nujno je treba natančno razumeti, v kateri tržni niši bo delovala zobozdravstvena ambulanta, kako jo boste oglaševali, kako boste določili ceno svojih storitev in na čem natančno boste zaslužili.

Običajno se pri izbiri poslovnega modela naredijo številne ključne napake. Če zobozdravnik načrtuje odprtje klinike, se osredotoči izključno na podrobnosti postopka zdravljenja. Trženje, avtomatizirano vodenje klinike, upravljanje oglaševalska akcija ostati v zakulisju. Posledično pacienti ne pridejo v najbolj kakovostno zobozdravstveno ambulanto, najboljši zdravniki pa so brez dela.

Če kliniko odpre podjetnik, ki ni zobozdravnik, najpogosteje na glavnega zdravnika prenese vse težave, povezane s postopkom zdravljenja, vključno s seznamom storitev in cenami. Toda cene in storitve so neposredno odvisne od poslovnega modela. Če načela določanja cen ne ustrezajo izbrani tržni niši, se tudi zobna ambulanta ne bo izplačala, tudi če je vrsta pacientov.

Naloga lastnika zobozdravstvenega podjetja je zagotoviti nemoteno delovanje zobozdravstvene ambulante, za to pa je nujno, da je pretok pacientov stalen. Kakšna je korist od dobrih zdravnikov in prvovrstne opreme, če so zasedeni nekaj ur na dan? Le stalen pretok bolnikov zagotavlja zadostno stopnjo dobička.

Poslovni model na zobozdravstveno ambulanto ne gleda toliko kot na zdravstveno ustanovo, temveč kot na denarno dejavnost. Opišete vse vire prejema denarja in vse postavke porabe denarja. Če izgubite izpred oči niti en pomemben strošek, lahko klinika kmalu bankrotira. Zato ne smete hiteti v fazi oblikovanja poslovnega modela.

Pri gradnji poslovnega modela se morate odločiti za naslednja vprašanja:

• Število sob
• Cenovni segment
• Set zobozdravstvenih storitev
• Posebnosti klinike
• Postopek določanja cen
• Funkcije in opisi delovnih mest zaposlenih
• Načela plač
• Delovne tehnologije
• Nega bolnika

Bolj podrobno boste opisali poslovni model zobne ambulante, hitreje in natančneje boste sprejemali odločitve o izbiri prostorov, nakupu opreme in zaposlovanju osebja.

Odločite se na primer za izbiro zobozdravstvene opreme. Koliko bi morali zapraviti? Reševanje tega vprašanja ločeno od poslovnega modela je nesmiselno. Če opravljate kliniko v premium segmentu, potem neprimerno, če razmišljate o poceni zobozdravstveni opremi.

Nasprotno pa pri odpiranju pisarne v ekonomskem razredu nima smisla trošiti denarja za luksuzno opremo.

Če najamete osebje, vendar poslovnega modela klinike ne definirate jasno, se bodo zdravniki in bolniki težko razumeli.

Na koncu bi moral lastnik prihodnje zobozdravstvene klinike že v prvih korakih razumeti, da je vsako podjetje, tudi zobozdravstveno, sistem. Storitev, četudi je odlične kakovosti, je le element sistema. Naloga podjetnika je zgraditi celoten sistem.

V resnici obstaja velika razlika med uspešnim zobozdravnikom in uspešnim poslovnežem. Uspešen zobozdravnik je človek, ki ve vse o poslu, s katerim se ukvarja - torej o zobozdravstvenem zdravljenju. Uspešen poslovnež je človek, ki ve vse o strankah, za katere opravlja storitve: kaj potrebujejo, za kaj so pripravljeni plačati, kako priročno jim je obiskati kliniko.

1. Izbira tržnega segmenta:

• Kirurško zobozdravstvo;
• Otroško zobozdravstvo;

Jasno je treba slediti izbrani cenovni politiki.

Poslovni načrt Zobozdravstvo. Odpiranje zobozdravstvene ordinacije

Če je na primer razred klinike "ekonomski", nima smisla veliko prostora namenjati oglaševanju in biti pozoren na drago prenovo prostorov. Navsezadnje bo potrošnik najprej pomislil na visoke stroške, vlaganje velikih zneskov v kliniko ekonomskega razreda pa se bo dolgo splačalo. Visoki stroški za oblikovanje, tržne dejavnosti, primerni za ciljanje potrošnikov, s visoka stopnja blaginja.

Prenesite poslovni načrt za ordinacijo

Zobozdravstveni posel - opis glavnih točk delovanja in odpiranja zobozdravstvene ordinacije ali klinike. Upoštevajo se glavne odtenke in možne rešitve. Za začetnike podjetnike bo koristno, če bodo našli take informacije za poslovanje in na splošno za seznanitev z industrijo. Obravnavana so bila vprašanja o najemu prostorov, njihovi gradnji, zaposlovanju zaposlenih, nabavi opreme in drugih.

Kako sami odpreti zobozdravstveno ordinacijo

Različne sfere poslovanja omogočajo sodobnemu človeku, da se uresniči v družbi. Večino področij je mogoče začeti brez predhodnega usposabljanja.

Zobozdravstvo se je kot dejavnost začelo aktivno obvladovati in razvijati konec devetdesetih let in v začetku dva tisoč let. Izkušeni zobozdravniki, ki delajo v javnih zdravstvenih klinikah, so lahko začeli zasebno podjetje, hkrati pa jim je uspelo prihraniti pri njihovem treningu, saj je že zdavnaj konec. Pridobljene izkušnje so mi pomagale, da me ni skrbelo za uspeh mojega poslovnega načrta.

Kako začeti opravljati zobozdravstvene storitve ali kako odpreti zobozdravstveno ordinacijo, postane bolj jasno, če ugotovimo, katere dokumente je treba sestaviti za te namene.

Glej tudi: Kako odpreti paintball klub

Kot v kateri koli panogi bodo tudi tu potrebni papirji.

Ruski podjetniki iz prve roke vedo, da birokratska birokracija poteka pri pridobivanju vsakega dovoljenja ali dogovora.

Zahtevani dokumenti:

• ustrezno zdravstveno dovoljenje za to vrsto dejavnosti;
• dovoljenje v zvezi z požarno varnostjo prostorov;
• dovoljenja za uporabo rentgenske opreme;
• sanitarni in epidemiološki zaključek;
• dovoljenje za prenovo prostorov, kar je v večini primerov potrebno, ker prostori prvotno niso bili adaptirani.

Zasebno zobozdravstvo je plačljiva vrsta zdravstvene storitve in odlična, dobro razvita vrsta dejavnosti.

Začetek dela

Za začetek potrebujete potrebno opremo. Vsaj 1 stol, posebno orodje, pohištvo in oprema. Vse našteto so zelo drage stvari, vendar brez njih ne boste mogli delati.

Ko odprete podjetje, morate imeti na voljo sobo. Kot eno od možnosti lahko v zasebnem domu odprete zobozdravstvo, kar bo bistveno zmanjšalo začetne stroške odprtja podjetja, zlasti v Moskvi, kjer je najem prostorov zelo drag.

Treba je razumeti, da je vprašanje "Kako odpreti zobozdravstveno ordinacijo?" sprašujejo ljudje, ki že imajo izkušnje v zdravstvenih organizacijah. Takšni strokovnjaki morajo razumeti, da morate dobro oglaševati njihovo podjetje. To je še posebej pomembno na začetna stopnjako ni rednih strank.

Katere so prednosti poslovnega zobozdravstva:

• prisotnost stalnega povpraševanja. To bo pomembno, dokler zobje ne začnejo rasti;
• sposobnost širjenja posla z najemanjem strokovnjakov;

Glej tudi: Kako odpreti kavarno iz nič

Ko odprete tovrstno dejavnost, morate takoj vključiti stroške usposabljanja in izpopolnjevanja osebja. Ta industrija se dinamično razvija in pomeni nenehno izobraževanje. Morda bodo takšni pragmatični stroški še koristili celotnemu poslu.

Upoštevati morate tudi prisotnost nepredvidenih stroškov, kar je povezano s posebnostmi bivanja v naši državi. Lahko je karkoli od podnebne razmere in konča s spremembami zakonodaje o regulaciji zdravstvene dejavnosti. Na splošno rezerva vsekakor ne bo odveč.

Vsako delo se začne s pripravo delovnega mesta. Zobozdravstvo ni nobena izjema in morali boste skrbno pristopiti k ureditvi delovnega prostora.

Popravilo in dekoracija prostorov

Vnaprej je treba razmisliti o vseh odtenkih postavitve prostorov, ki bodo v prihodnosti potrebni pri delu. Priporočljivo je, da delo pri izdelavi projekta prostorov ne zaupate le dobremu in uspešnemu oblikovalskemu podjetju, temveč organizaciji, ki se je že srečala z zasnovo takšnih prostorov. To je posledica posebnosti uporabe zdravstvenih pisarn, kjer mora imeti skoraj vsaka soba svetlobo, elektriko, vodo, kanalizacijo.

Ni smiselno veliko zapraviti za razkošje sobe. Seveda mora biti zunaj in znotraj soba videti lepo, vendar ne smete delati drage dekoracije.

Na takšne kraje ljudje ne hodijo zaradi lepote in razkošja, temveč posebej zaradi kvalificiranega zdravljenja zob. Na tem sploh ni treba prihraniti, temveč na kvalifikacijah strokovnjakov.

Zadevno podjetje ni nič drugega kot prodaja specializiranih storitev in zanj veljajo sprejeta tržna pravila. Zelo pomembno je, da se zatečete k oglasom in promocijam.

Promocija klinike

Pri uporabi različnih vrst oglaševanja morate biti pozorni na dejstvo, da igra pomembno vlogo ne le samo oglaševanje, temveč tudi kraj njegove umestitve. Takšen trgovinski motor bi morali umestiti v zavarovalnice, zdravstvene ustanove in tam, kjer so ljudje osredotočeni na skrb za svoje zdravje. Vredno je uporabljati aktivne vrste oglaševanja in promocije za zaposlene v določenih podjetjih.

Dober dejavnik za promocijo bo 2-3-odstotno znižanje cene za opravljene storitve, razpoložljivost popustov pri večkratnem stiku, možnost obročnega plačila za opravljene storitve. Možnost plačila lahko ugotovite s posojilom. Zobozdravniške storitve so dragi stroški in ljudje, ki iščejo pomoč, so pripravljeni najeti posojila.

Glej tudi: Kje odpreti tekoči račun za LLC

Glavna promocija bi morala biti izvrstna storitev, kar bo privedlo do navala obiskovalcev. Nič ni bolj cenjeno kot mnenja ljudi, ki jih poznate.

Pri razmišljanju o odprtju zobne klinike ne smemo pozabiti na številne značilnosti tega posla. Zobozdravstvene ambulante in ordinacije sicer niso novost, vendar se njihova donosnost ne glede na to ne zmanjša. Danes obstaja že veliko delujočih pisarn, vendar med njimi ni močne konkurence, saj imajo ljudje veliko zob in jih bo dovolj za vse.

Prenesite poslovni načrt za ordinacijo

Vendar pa bo med drugim dovolj težav, ker je na primer za pridobitev dovoljenja za manipuliranje s tekočim dušikom dovolj, da se udeležimo ustreznih tečajev v tujini, kadar moramo pridobiti ustrezno izobrazbo, pa naj gre za drugo , in včasih je že in tretji.

Na kaj morate biti še posebej pozorni?

1. Izbira tržnega segmenta:

• Klinika / pisarna v ekonomskem razredu;
• Klinika / ordinacija srednjega razreda;
• Klinika / ordinacija elitnega razreda;

• Terapevtske storitve (karies, parodontalne bolezni itd.);
• Estetsko zobozdravstvo (beljenje zob, odstranjevanje zobnega kamna);
• Kirurško zobozdravstvo;
• Ortodoncija (zdravljenje prirojenih napak, nepravilnosti);
• Ortopedija (protetika, vsadki);
• Otroško zobozdravstvo;

Kaj je treba upoštevati, da se izognemo napakam pri odpiranju klinike?

Jasno je treba slediti izbrani cenovni politiki. Če je na primer razred klinike "ekonomski", nima smisla veliko prostora namenjati oglaševanju in biti pozoren na drago prenovo prostorov. Navsezadnje bo potrošnik najprej pomislil na visoke stroške, vlaganje velikih zneskov v kliniko ekonomskega razreda pa se bo dolgo splačalo. Visoki stroški oblikovanja in trženja so primerni, če ciljajo na potrošnike z visokim dohodkom.

Druga pomembna točka je dovoljenje za opravljanje dejavnosti. Licenca se izda po izbiri ustreznih prostorov, namestitvi vse opreme in najemu osebja. Dovoljenje bo izdano po temeljitem preverjanju s strani državnih regulativnih organov.

Prenesite poslovni načrt za ordinacijo

Zobozdravstvena ordinacija - zobozdravstvena ordinacija s predračuni stroškov za 1 koledarsko leto. Predstavljene so kratke teoretične informacije o industriji. Na koncu so ocene tveganja in garancije. Načrt trženja in načrt prodaje vam bosta pomagala, da si boste predstavljali približno cenovna politika o opravljenih storitvah. Donosen projekt odprtja zobozdravstvene ordinacije.

Zobozdravstvena ordinacija - približen poslovni načrt za organizacijo zobozdravstvene ordinacije s natančen opis celota gospodarske dejavnosti organizacije. Načrtovano je privabiti izposojena sredstva v obliki posojila v višini 2 milijona rubljev za obdobje enega leta. Natančni so mesečni izračuni finančnih dejavnosti z izračunom plačil posojila in prejetega dobička od prodaje.

Načrtovanje odprtja zobozdravstvene ordinacije - načrt investicijski projekt utemeljiti možnost pridobivanja kreditnih virov in oceniti možnost financiranja projekta na račun lastnih sredstev ustanoviteljev, vrnitev izposojenih sredstev za ustanovitev podjetja Predvidena doba vračila projekta je 2,2 leta. Prednost je analiza občutljivosti, izračun točke rentabilnosti in upoštevanje vseh dejavnikov, ki vplivajo na prihodek.

Zobozdravstveni posel - opis glavnih točk delovanja in odpiranja zobozdravstvene ordinacije ali klinike.

Ideja # 196: Koliko stane odprtje lastne zobozdravstvene ordinacije?

Upoštevajo se glavne odtenke in možne rešitve. Za začetnike podjetnike bo koristno, če bodo našli take informacije za poslovanje in na splošno za seznanitev z industrijo. Obravnavana so bila vprašanja o najemu prostorov, njihovi gradnji, zaposlovanju zaposlenih, nabavi opreme in drugih.

Kabinet za zobozdravstvene storitve - zelo podrobno odprtje kabineta za zobozdravstvene storitve. Načrt vsebuje vse vrste tabel, grafov, diagramov, izračunov in drugih potrebnih informacij. Ta projekt je popolnoma pripravljen in prilagojen tržnim razmeram ter ga lahko uporabimo kot zgledno polnopravno podjetje.

Zobne storitve so prebivalstvo ves čas potrebovale. Danes po dobrih zobozdravnikih veliko povprašujemo, saj nas je "bum" zdravega načina življenja zajel že veliko. Poleg tega, da je skrb za vaše zdravje običajna, je res nujna. Že od otroštva je treba spremljati zdravje zob, da pri 30 letih ne izgubite celotne čeljusti.

Na tem področju je zelo težko organizirati podjetje, a na srečo začetnikov lahko kupite že pripravljeno zobozdravstvo pod franšizo. Izdati boste morali licenco in številna dovoljenja ter izbrati usposobljeno osebje in ga usposobiti. Dajalec franšize bo pomagal rešiti ta in številna druga vprašanja, v tem članku pa bomo o tem govorili.

Značilnosti niše

Preden se odločite za odprtje podjetja na področju zobozdravstva, se morate seznaniti z značilnostmi izbrane niše.

Oblika zobozdravstva. Odločiti se morate, kateri obliki boste sledili. Možno je odpreti zobozdravstveno ordinacijo za 2 stola, kjer bodo termine sprejemali le terapevti. Če zagonski kapital to omogoča, lahko odprete polnopravno kliniko za 6 ali več stolov. V tej obliki lahko zagotovite celoten spekter storitev: terapija, kirurgija, ortodontija, implantologija, pediatrična terapija in kirurgija.

Pridobitev licence. Glede na to, katero obliko izberete, boste morali pridobiti licenco.

Prosimo, upoštevajte, da boste morali za vsako vrsto zobozdravstvenih storitev izdati ločeno licenco.

Postopek licenciranja zobozdravstvenih klinik ureja več predpisov: Odlok vlade Ruske federacije z dne 16.4.12, FZ # 99, SanPin 2.1.3 2630-10. Če ne želite izgubljati časa za ta naporen in večstopenjski postopek, se obrnite na naše strokovnjake. V nadaljevanju bom opisal postopek za pridobitev licence.

Osebje in oprema. Karkoli že rečete, bosta ta dva vidika postala obraz vaše klinike. Osebje mora imeti ustrezno izobrazbo in se vsaj enkrat na vsakih 5 let udeležiti osvežitvenih tečajev. Prav tako morajo zdravniki, medicinske sestre in skrbniki komunicirati s strankami na spoštljiv in prijazen način. Navsezadnje se marsikdo boji zobozdravnikov in vsak obisk zdravnika je zanje pravi stres. Zato bi moralo biti vaše osebje sposobno pridobiti stranke, da bi jim olajšalo dojemanje dogajanja.

Kar zadeva opremo, je tu vse izjemno preprosto. Kakovost zdravniškega dela ni odvisna samo od usposobljenosti, temveč tudi od uporabljene opreme. Pretok strank v vašo kliniko je odvisen od kakovosti zdravnikovega dela. Tako ne boste mogli varčevati z opremo.

Prednosti in slabosti franšize zobne klinike

Če se odločite za nakup zobozdravstvenega posla, boste lahko uživali naslednje ugodnosti franšize:

1. Za vašo uporabo je na voljo znana blagovna znamka.
2. Dobili boste navodila, kako najti najbolj donosne prostore.
3. Dajalec franšize vam bo pomagal izbrati dobavitelje in potrošni material.
4. Jasno se boste zavedali višine načrtovanih stroškov.
5. Dajalec franšize bo zagotovil podporo v postopku pridobivanja dovoljenj, kar je zelo težko.
6. Tveganja boste lahko kar najbolj zmanjšali.
7. Dajalec franšize bo zagotovil poslovna vodiča.
8. Tržič družba za upravljanje bo pomagal pri oglaševanju.
9. Lastnik blagovne znamke bo zagotovil osebje za vodenje in usposabljanje.
10. V celotnem obdobju sodelovanja boste prejemali nasvete o vseh poslovnih vprašanjih.

Omeniti velja slabosti zobozdravstvene franšize, s katerimi se bo moral franšizojemalec sprijazniti:

1. Visoke zahteve lastnika blagovne znamke do partnerjev.
2. Skladnost z omrežnimi standardi in predpisi.
3. Pavšalni znesek se doda začetnim stroškom.

Kako odpreti zobozdravstvo: poslovni načrt

• registrirati samostojnega podjetnika ali LLC;
• dvignite sobo;
• skleniti najemno pogodbo za prostore;
• opravite popravila v skladu z zahtevami SanPina;
• sklepati pogodbe za razkuževanje prostorov, odlaganje odpadkov;
• pridobiti dovoljenje Rospotrebnadzorja za izvajanje dejavnosti;
• nakup opreme in potrošnega materiala;

  Upoštevajte, da morajo biti za vsak kos opreme ustrezni registracijski dokumenti.

• najti osebje;
• usposobiti osebje za delovne predpise;
• sklepati pogodbe o zaposlitvi z vsem osebjem;
• pridobiti licenco za opravljanje storitev;
• postavite tablo na vhodu;
• prikazujte oglase.

Začetne naložbe bodo po približnih ocenah znašale od 1.500.000 do 2.000.000 rubljev. (za zobozdravstveno ordinacijo) in od 4.500.000 do 7.000.000 rubljev. (v polnopravno kliniko s široko paleto storitev).

Pripravljeno zobozdravstveno podjetje: kaj lahko kupite na franšiznem trgu

Če želite donosno podjetje in pomagate ljudem, potem je DentalWay za vas! Dajalec franšize svoje izkušnje deli s partnerji in jih pri vsem podpira. Poslovni procesi klinike so bili preizkušeni s krizami in časom. Upoštevajte, da se podjetje zanima za nove partnerje in je pripravljeno vložiti do 50% neposrednih naložb v odprtje nove podružnice!

Maria: Že od otroštva sem imela zelo slabe zobe in živim v provincialnem mestecu, kjer je zelo težko najti dobre strokovnjake.

Lastno podjetje: odprtje zobne ambulante

Zato sem se odločil odpreti svojo kliniko, da bi pomagal ljudem! Nisem obžaloval svoje odločitve. Vsa moja pričakovanja so bila izpolnjena. Začeti zobozdravstveni posel iz nič je zelo težko, dajalec franšize pa je priskrbel poslovni načrt in vsa potrebna gradiva.

Premium Dent nudi celotno paleto zobozdravstvenih storitev za prebivalstvo. Cilji so precej ambiciozni - odpreti klinike v vseh mestih Rusije in neodvisnih držav! Edini pogoj je več kot 100.000 prebivalcev. Podjetje predvideva dve shemi sodelovanja: pri zakupu opreme in pri nakupu, odvisno od vrste naložbe.

Zelo sem dvomil, ali bi moral odpreti kliniko, ker nimam zdravstvene izobrazbe. Na koncu mi ni bilo žal, da sem se odločil odpreti franšizo Premium Dent! Sedež mi je pomagal v vseh pogledih in v vseh fazah. Zame so bili izbrani zaposleni, pomagali so mi odpreti in mi še vedno pomagajo: nadzor kakovosti, strokovni razvoj, trženje ...

Preizkus

Poslovni načrt zobozdravstvene ordinacije

projekt implantacije zob

Povzetek

Načrtuje se odprtje podjetja - Happy Smile, ki bo zagotavljalo vse vrste zobozdravstvenih storitev: zdravljenje, implantacija, ortodontija (korekcija okluzije), kirurgija, protetika, ustna higiena.

Kako odpreti zobozdravstveno ordinacijo

Zobozdravstvena ordinacija bo v okrožju Kurchatovsky v Čeljabinsku, na križišču ulic Krasny Ural in Avenue Pobeda. Ta lokacija je posledica dveh dejavnikov: pomanjkanja bližnjih (v radiju 1 km) zobozdravstvenih centrov in sprejemljive najemnine (50.000 rubljev na mesec, vključno s komunalnimi storitvami). Poleg tega je bila s podporo Marketinške industrije izvedena sociološka študija (raziskava prebivalcev bližnjih hiš), ki je razkrila veliko povpraševanje po zobozdravstvenih storitvah na tem območju v odsotnosti konkurentov.

Organizacijska in pravna oblika tega podjetja je družba z omejeno odgovornostjo. Predvideno je odprtje pisarne za 4 zobozdravstvene stole, vključenih bo 16 najetih delavcev. Do danes je že bilo pridobljeno soglasje večine zdravnikov, katerega izbor je bil izveden na podlagi strogih strokovnih zahtev. V prihodnosti je predviden nakup dodatnih zobnih stolov za sprejem otrok in privabljanje otroških zobozdravnikov k delu.

Vsota vseh stroškov projekta (izračunano za eno leto):

1. Najem prostorov - 600.000 rubljev.

2. Nakup opreme - 2.325.000 rubljev.

Nakup potrošnega materiala in orodja - 380.000 rubljev.

Nakup drugega pohištva in opreme - 110.000 rubljev.

Plača osebja - 3.960.000 rubljev.

Polnjenje zalog, vzdrževanje in popravilo opreme - 360.000 rubljev.

Skupaj: 7.195.000 rubljev.

Skupni znesek financiranja projekta je 4.000.000 rubljev.

Viri projektnega financiranja:

lastna sredstva - 1.500.000 rubljev

izposojena sredstva - 2.500.000 rubljev.

Donosnost naložbe od 18 do 60 mesecev.

Načrtovani prihodek za leto dela - 21.060.000 rubljev. Čisti dobiček projekta je od 501.000 do 2.091.000 rubljev.

Opis podjetja in industrije

Glavna ideja projekta je zagotoviti prebivalstvu vse vrste zobozdravstvenih storitev. Trenutno se čedalje manj ljudi obrača na občinske klinike za zdravljenje zob, glavni razlogi za to pa so zastarela oprema, ne vedno prijazno osebje in nezmožnost obiska zdravnika ob primernem času. Poleg tega je za mnoge od nas obisk zobozdravnika že od otroštva povezan s strahom in bolečino, zato ljudje raje plačujejo brezplačne storitve, da bi se počutili prijetno, se srečali s prijaznim odnosom, bili prepričani v kakovost zdravljenja zahvaljujoč sodobnim materialom, opremi in visoko usposobljenim strokovnjakom se dogovorite za sestanek ob primernem času. Naša pisarna bo ustrezala vsem zgoraj navedenim zahtevam. O donosnosti tega projekta priča dejstvo, da je zdaj veliko zobozdravstvenih ordinacij - trenutno vsaj 140 v Čeljabinsku.

Zobozdravstvena ordinacija bo na aveniji zmage, 292. V tej stavbi je soba s površino 100 kvadratnih metrov, ki ustreza vsem zahtevam zdravstvene ustanove. Z lastnikom prostorov je sklenjena najemna pogodba za 5 let z možnostjo pridobitve prostorov v prihodnosti.

Oprema in materiale bomo kupovali predvsem pri nemških in italijanskih proizvajalcih, znanih po visoki kakovosti, funkcionalnosti in trajnosti izdelkov. Da bi zmanjšali stroške njihovega nakupa, bomo prek spletne trgovine naročili vse, kar potrebujete, neposredno pri proizvajalcu.

Družbo bosta vodila dva ustanovitelja. Pooblastila in odgovornosti vsakega poslovodnega delavca določajo ustrezni interni predpisi in navodila podjetja.

Za delo zobozdravstvene ordinacije bo moralo skrbeti osebje 8 zobozdravnikov, 4 asistentov, 2 skrbnikov, računovodke in čistilke.

Povečanje dohodka za to podjetje pomeni predvsem povečanje števila kupcev. To lahko dosežemo s pomočjo diskontnih in korporativnih programov, pa tudi z zagotavljanjem dodatnih storitev, zlasti s pridobivanjem posojila za naše storitve kar pri skrbniku pisarne (s pomočjo partnerskih bank). Prav tako je v prihodnosti predviden nakup dodatne opreme in najem pediatra za zdravljenje otrok. Dodatni vir dohodek je lahko postavitev tematskih oglasov znotraj kabineta.

Opis storitev

Happy Smile LLC bo zagotavljal vse vrste zobozdravstvenih storitev:

1) pregled, diagnostika, posvetovanje;

2) pregled na radioviziografu;

) zdravljenje (karies, pulpitis, parodontitis, parodontitis);

) odstranitev zoba;

) protetika (odstranljiva in odstranljiva);

) implantacija zob;

) namestitev oklepajev;

) profesionalno beljenje zob z uporabo tehnologije ZOOM;

) profesionalna ustna higiena.

Te storitve bodo zadovoljile potrebe prebivalstva regije Kurchatov.

Podjetje je prejelo državno licenco za izvajanje medicinskih storitev

Poslovni načrt zasebne zobozdravstvene ordinacije

Tradicionalno je obisk zobozdravnika povezan z grozno bolečino, zato današnji bolniki raje plačajo več, da jih v prijaznem vzdušju pozdravijo prijazno, pomirjeno, skodelico kave oz.

kozarec soka, vprašan o življenju,

in se šele nato lotil posla.

• Sodobni bolnik je bolj izobražen, zdravniku pogosto zastavi preventivno vprašanje: "Kaj boš dejansko počel v mojih ustih?" Vede, da obstajajo sodobni "mehki" vtisni materiali. Takšen bolnik se ob pogledu na zobozdravnika, ki gnete omet, zlahka obrne in odide. Mnogi bolniki že vedo, kaj je visiograf, in ne želijo biti obsevani z rentgenskimi aparati iz časov njihovega dedka na staromoden način. Tudi z opremo - ko bolnik nekoč leži na udobnem Castellinijevem stolu, si pacient verjetno ne bo želel česa drugega.

Velike klinike (včasih z mrežo poslovalnic), kjer se ne glede na to, kako se skrivajo, še vedno kažejo stroški pretočnega sistema, kot so obrestne mere, boj zdravnikov za paciente in velika fluktuacija kadrov. Zaradi depersonalizacije recepcije se bolnik včasih niti ne spomni zdravnikovih imen, vendar se posledice napak in napak pri zdravljenju ali v službi zlahka razširijo na celotno kliniko. Mini in mikro klinike, ali bolje rečeno zobozdravstvene ordinacijekjer dela lastnik sam. Bolniki tukaj ne gredo k znamki, temveč k imenu zdravnika, ki je za vse odgovoren. Kakovost storitev je tu višja, kajti če se zmotite, boste ostali brez strank. A žal so takšni mini saloni po eni strani zelo ranljivi (včasih delajo brez ustrezne dokumentacije, ki se jo dolgo in drago zbira), poleg tega pacientom ponujajo zelo omejen obseg storitev - takšne pisarne si ne morejo privoščiti raznoliko opremo, ni pa nikjer za dobavo. Najhitreje rastoči sistem majhnih zasebnih klinik s tremi do štirimi stoli. To je najbolj obetavna smer, saj v takšni kliniki na eni strani vlada individualen pristop do stranke, na drugi pa je obseg storitev in donosnost večja kot v zasebnih ordinacijah. Očitno ni očitno, da v celotnem civiliziranem svetu prevladuje sistem tako majhnih zobozdravstvenih klinik.

3. Posebnosti organizacije dela novega zobozdravstvenega podjetja

Po mnenju strokovnjakov trg zdravstvenih storitev narašča vsaj 20% na leto. En prebivalec mest porabi v povprečju tisoč rubljev na leto za zdravje zob. Medtem ko po izračunih zavarovalnic en bolnik potrebuje približno 100 evrov za rehabilitacijo ali popolno zdravljenje. To pomeni, da je trg še vedno v fazi rasti in nasičenosti. Za rast trga bo potrebna sprememba zakonodajni okvir, zlasti na področju zdravstvenega zavarovanja. Danes bo težko reči, ali jih bodo izvedli.

• Danes je trg zobozdravstvenih storitev v relativni stabilnosti. Rast cen v vseh preteklih letih je bila posledica povečanja denarne ponudbe države in krepitve rublja. Povečanje stroškov (zaradi rasti evra, saj so glavni dobavitelji potrošnega materiala evropska podjetja) so klinike preusmerile na kupce storitev. Posledično je rast efektivnega povpraševanja izravnala rast cen zobozdravstvenih storitev, kar je pri nespremenjenih količinah privedlo do "fiksiranja" trga na drugačni, višji ravni cen.

• Povišanje cen je spremenilo razmerje med ceno in kakovostjo zobozdravstvenih storitev. Ker so morali plačevati zvišane cene za zdravljenje, so potrošniki začeli več pozornosti posvečati obsegu (širini) ponujenih storitev in ravni storitev. Tisti, ki danes pri gradnji zobozdravstvenega podjetja rešujeta ti dve strateški nalogi, bodo zmagali v konkurenčni konkurenci za potrošnika. Ta okoliščina bo v bližnji prihodnosti določila smer razvoja zobozdravstvenega trga in prav ta okoliščina nalaga novincem nalogo pristopa k oblikovanju zobne dejavnosti nove generacije, drugačne od večine današnjega zobozdravstva.

• Čistoča, urejenost, sodobna oprema in razpoložljivost usposobljenega osebja niso dovolj za uspešno zobarsko podjetje. Kakšna je korist, če "med petimi najboljšimi" odpravite postopek obdelave, če samo en in pol bagri pridejo z denarnico glasovati za vaše delo? pristop k nastanku klinike danes v prvi vrsti velja ne za kraj, kjer ljudem pomagajo znebiti se zobnih bolezni , ampak kot organizacijska struktura, namenjena zaslužku.Tak ciničen monetaristični pristop lahko vsakega prišleka ozdravi naivnih želja, da bi vse brez sledu vložil v "najboljšo kliniko v mestu, kjer delajo najboljši zdravniki v mestu". V kateri koli znanosti obstaja pravilo nujnega in zadostnega pogoja.

• Izgradnja dostojnega postopka zdravljenja je predpogoj za ustvarjanje sodobnega zobozdravstvenega podjetja. A premalo. Izpolnjevanje standardov SES med načrtovanjem je enak potreben pogoj, a tudi nezadosten. Zadostni imenujemo le tiste pogoje, ki so neposredno povezani z ustvarjanjem financ
• pretoki in dobiček.

1. Skrbna izbira lokacije klinike - ali je na tem območju kakšna stranka? Kaj so, ali lahko plačajo za naše zdravljenje?

2. Analiza najbližjih konkurentov - kako močni so? Ali bomo lahko vstopili na trg in potegnili odejo, jim odvzeli del današnjih bolnikov in s tem del dohodka?

3. Legenda, celostna podoba, oblikovanje, tržni program. Kako se bomo postavili na trg, kako bomo z oglaševanjem svojih storitev, privabljanjem strank in pretvorbo primarnih pacientov v običajne oblikovali dojemanje naše klinike pri bodočih bolnikih?

4. Računovodstvo, blagajna, upravljanje. Kako bo organizirano računovodstvo in vodenje, kateri viri dohodka bodo napolnili našo blagajno?

5. Poslovni načrt. Koliko nas bo stalo ustvarjanje klinike, njeno promocijo, kakšni bodo trenutni stroški in pričakovani dohodek.

• 7. Podsistem za upravljanje pogodb. Vzdrževanje registra zunanjih organizacij. Priprava, odobritev in vzdrževanje pogodb. Načrtovanje in nadzor nad izvajanjem del po pogodbah. Poročanje po pogodbah.
• 8. Podsistem upravljanja s kadri. Vzdrževanje organizacijske strukture SO, kadrovski podatki (po obrazcu T2) o zaposlenih, zdravnikih in zdravstveno osebje... Vzdrževanje informacij o usposobljenosti, izkušnjah in kompetencah zaposlenih. Vodenje usposabljanja in prekvalifikacije osebja. Vzdrževanje kadrovskih evidenc. Za izračun plač se uporablja vmesnik s skupnimi zunanjimi sistemi.
• 9. Podsistem upravljanja intelektualnega kapitala. Strukturiranje, ocenjevanje in spremljanje intelektualnega kapitala v SO. Načrtovanje razvoja intelektualnega kapitala. Kopičenje in uporaba znanja (najboljše prakse) v CO. Analiza in pridobivanje konkurenčnih prednosti z uporabo intelektualnega kapitala.
• 10. Podsistem finančnega poslovodenja. Uporablja se vmesnik s skupnimi zunanjimi sistemi računovodstva in upravljavskega računovodstva, plač itd.

1. sprejem in posvetovanje; funkcionalna diagnostika;

2. terapevtsko zobozdravstvo (zdravljenje kariesa, pulpitisa, parodontitisa, bolezni ustne sluznice),

3. terapevtska parodontologija in konzervativno zdravljenje parodontitisa in parodontitisa v kroničnem toku;

4. kirurško zobozdravstvo (ekstrakcija zoba, zdravljenje gnojno-vnetnih bolezni ustne votline, kirurške metode zdravljenja obzobnih tkiv, izrezovanje benignih novotvorb itd.); fizioterapija; anestezija;

5. beljenje zob, odstranjevanje zobnega kamna, kadilskih oblog itd.

6. ortopedsko zdravljenje napak zob, priprava na protetiko, implantologija, priprava pacienta na implantacijo;

7. ortodontija (zdravljenje dentoalveolarnih anomalij),

zdravljenje prirojenih okvar maksilofacialne

območja, vključno s pridobljenimi napakami

zaradi poškodbe ali zgodnje bolezni;

8. otroško zobozdravstvo;

Danes šele vsaka peta klinika svojim strankam nudi vse naštete vrste zobozdravstvenih storitev. Tržni trendi in tržne raziskave pacientov kažejo, da je dobra klinika celoten obseg storitev in dobra storitev za stranke. Eden glavnih trendov na trgu zobozdravstvenih storitev je povečanje formatov... V mestu je kar nekaj ordinacij z enim samo opremljenim zobozdravnikom. V takih zdravstvenih ustanovah ni možnosti niti izvajanja rentgenske diagnostike, da ne govorimo o nekaterih bolj zapletenih medicinskih postopkih. Obetavno področje za zobozdravstvene klinike bo ne ozka specializacija, temveč širitev nabora storitev in univerzalizacija.

Ker je težko zajeti vse zdravstvene storitve pod eno streho in enako uspešno organizirati delo v različnih vejah medicine.

Ker se bo na koncu tako ali drugače neizogibno pojavilo vprašanje kakovosti, bo prišlo do delitve na prednostna in sorodna področja.

In stranka ne želi prejeti določene storitve, vsak izdelek mora ustrezati določeni, dovolj visoki ravni.

naravni način nadomestitve

izgubljeni zobje.

Danes je priporočljivo, da podjetja sledijo poti standardizacije storitev. V strukturi organizacije bi morala biti služba za kakovost in standardizacijo, redno bi se morala izvajati notranja in zunanja izobraževanja za zdravnike in kontaktno osebje. Podjetja si morajo zastaviti cilj: zagotoviti celoten cikel ambulantne zobozdravstvene oskrbe in se usmeriti k njeni uresničitvi. V bližnji prihodnosti bo nabor storitev dopolnjen z možnostjo hospitalizacije, v prvi polovici klinike pa bodo pacienti lahko v splošni anesteziji opravili zobozdravstveno zdravljenje.

HVALA ZA POZOR

HVALA ZA POZOR

pojdite v imenik datotek

Velikost: px

Začni prikazovanje s strani:

Prepis

1 Sprejem v zaščito vozil in letal Vodja oddelka. Markhasin A.B. DIPLOMSKO DELOVNO DOKUMENTI Informatizacija poslovnih procesov v zobozdravstveni ambulanti Pojasnilo Študent Chumakov A.V. / / Fakulteta za IKT Skupina IA-231 Vodja Lapova S.G. / .. / Novosibirsk 2016 1

2 Zvezna agencija za komunikacije Zvezni državni proračun izobraževalna ustanova višja izobrazba "Sibirska državna univerza za telekomunikacije in informatiko" (SibSUTI) ODDELEK ZA TELEKOMUNIKACIJSKA OMREŽJA IN RAČUNALNIŠKE NAPRAVE NALOGA ZA DIPLOMSKO KVALIFIKACIJSKO DELO ŠTUDENTA BAČELORJA Chumakova A.V. ODOBRENA SKUPINA IA-231 "2016. Vodja. Oddelek / A. B. Markhasin / Novosibirsk 2016 2

3 1. Tema zaključnega diplomskega dela Informatizacija poslovnih procesov zobne klinike je bila odobrena z odredbo SibSUTI z dne 20. februarja 2016 4 (159о-16) 2. Rok za opravljeno delo študenta 22. junija 2016 3 Začetni podatki za delo 1 Posebna literatura 2 Internetna gradiva 4. Vsebina obrazložitve (seznam vprašanj, ki jih je treba razviti) Roki za odseke Datum izdaje naloge "20. februar 2016 Podpis vodje Naloga je bila sprejeta v izvršitev" 20. "februar 2016 Podpis študenta 3

4 POVZETEK Diplomsko kvalifikacijsko delo Chumakov A.V. (priimek, v.d.) na temo "Informatizacija poslovnih procesov zobozdravstvene klinike" Obseg dela - _33 strani, ki vsebujejo _17_ številk. Pri pisanju dela je bilo uporabljenih _6 virov. Ključne besede: poslovni proces, informacijska struktura, standard IDEIF0, baza podatkov, BPWin, ERWin Delo je potekalo na oddelku TSiVS (ime podjetja, oddelki) Problemi, ki jih je treba rešiti 1. Razvoj internetnih tehnologij in širitev področja uporabe uporaba internetne aplikacije 2. Analiza poslovnih procesov v zobozdravstveni ambulanti 3. Utemeljitev izbire standarda za modeliranje poslovnega procesa obravnavanega predmetnega področja Razvoj njegove strukture. 4. Oblikovanje baze podatkov Glavni rezultati 1. Opis arhitekture LAN zobozdravstvene klinike. 2. Izvajanje programske opreme in odpravljanje napak * Ta odsek mora odražati glavne rezultate študije 4

5 Zvezna agencija za komunikacije Zvezni državni proračunski izobraževalni zavod za visoko šolstvo "Sibirska državna univerza za telekomunikacije in informatiko" (SibSUTI) REFERENCA o končnem kvalifikacijskem delu študenta A. V. Chumakova na temo "Informatizacija poslovnih procesov v zobozdravstveni kliniki" Končno kvalifikacijsko delo A. Chumakova je namenjeno dejanski temi gradnje delovnega modela poslovnih procesov v zobozdravstveni kliniki z uporabo metodologije funkcionalnega modeliranja. Namen in cilji študije so navedeni v delu, kratek opis raziskovalni objekt, značilnosti programskega paketa BPWin, izbranega kot orodje za analizo in izdelavo modelov. Vendar je treba opozoriti, da ima delo bistvene pomanjkljivosti: predmetno področje je premalo preučeno; seznam funkcij in seznam podatkov za gradnjo funkcionalnih diagramov poslovnih procesov nista opredeljena; infološki podatkovni model za obravnavano predmetno področje ni bil zgrajen; izbira programske opreme za razvoj baz podatkov ni upravičena; programskega besedila ni. Tako A. Chumakov problema ni rešil v celoti. Končno kvalifikacijsko delo A. Chumakova z ustrezno zaščito zasluži oceno "ZADOVOLJNO" in A. Chumakov za dodelitev kvalifikacije "Bachelor". pet

6 Kompetence Splošnokulturni OK-1 ima kulturo mišljenja, sposoben je posploševanja, analize, zaznavanja informacij, postavljanja cilja in izbire načinov za njegovo doseganje OK-2 je sposoben logično pravilno, razumno in jasno graditi ustni in pisni govor OK-10 uporablja osnovne zakonitosti naravnih znanstvenih disciplin v poklicni dejavnosti, uporablja metode matematične analize in modeliranja, teoretične in eksperimentalne raziskave Professional PC-2 za obvladovanje metod uporabe programske opreme za reševanje praktičnih problemov PC-5 razvija komponente programske opreme sisteme in baze podatkov, uporaba sodobnih orodij in programskih tehnologij PC-7 pripravlja predstavitve, znanstvena in tehnična poročila o rezultatih opravljenega dela, formalizira rezultate raziskav v obliki člankov in poročil na znanstvenih in tehničnih konferencah Stopnja oblikovanja kompetenc visoka povprečna Nizka Job je praktična vrednost Delo je bilo izvedeno. Priporočam delo za izvedbo. Priporočam delo za objavo. Delo se opravi z uporabo računalnika. Tema, ki jo predlaga podjetje. Tema, ki jo predlaga študent. Tema je temeljna. Priporočam študenta za magistrski program. Priporočam študenta. podiplomski program Preverjanje po programu Antiplagiat je pokazalo 78% izvirnosti besedila. Mesto vodstvenega podpisa Lapov S.G 6

7 Vsebina UVOD POTREBE PRI RAZVOJU SPLETNIH STORITEV INFORMACIJSKI SISTEM ORGANIZACIJE Koncept informacijskega sistema Opis ciljev in ciljev organizacije Informacijska struktura klinike Klasifikacija poslovnih procesov IZVAJANJE PROGRAMSKE OPREME INFORMATIZACIJA POSLOVNIH PROCESOV OPIS KLINIČNIH PROCESOV V STANDARDU PROCESA IZBORA PROCESA ZOBNEGA POSLOVA Utemeljitev MODULIRANJE LPU IN RAZVOJ PODATKOVNIH BAZ ZA SISTEM "RAČUNOVODSKO PACIJENT" Izdelava logičnega modela zobozdravstvene klinike Implementacija programske opreme ZAKLJUČEK SEZNAM UPORABLJENIH LITERATUR

8 UVOD Za uspešno poslovanje je treba nenehno preučevati potrebe trga in izboljšati paleto storitev podjetja ali podjetja. Za boljše razumevanje načinov izboljšanja procesov delovanja sistema se vse pogosteje uporablja modeliranje poslovnih procesov. Modeliranje pomaga prepoznati razmerja med poslovnimi procesi, prepoznati najpomembnejša področja in odpraviti podvajanje. Modeli lahko prikažejo celoten sistem ali vključujejo samo opis dela poslovnih procesov; lahko so zasnovani v "širini" ali "globini", tj. procesi imajo lahko različne stopnje podrobnosti, hkrati pa morajo biti jasno opredeljeni namen in naloge modeliranja, odgovor na katerega nam bo omogočil, da bomo konstrukcijo modela šteli za popolno. Trenutno opis in analiza poslovnih procesov podjetja temelji na uporabi računalniške tehnologije. Sodobna programska orodja podpirajo različne metodologije modeliranja. Platinum BPWin je zaradi svoje funkcionalnosti upravičeno priznan kot najbolj priljubljen programski paket. Prav ta paket je bil izbran kot orodje za modeliranje procesa organiziranja dejavnosti zasebne zobozdravstvene klinike za namen tega kvalifikacijskega dela. Organizacije zdravljenja in profilaktičnih procesov si je že nemogoče predstavljati brez uvedbe informacijskih tehnologij. Večina informacijskih sistemov za zobozdravstvene klinike je osredotočenih na avtomatizacijo storitev, predvsem za podporo določenim funkcijam, kot so vzdrževanje elektronske baze podatkov, urnik sprejema pacientov, obračunavanje opravljenih storitev, poravnave z zavarovalnicami, finančna in statistična poročila itd. Takšna funkcionalnost je osnova za takšne sisteme, ki so uporabni in jih stranke zahtevajo. Namen mojega dela je razviti model poslovnih procesov v zobozdravstveni kliniki, ki temelji na tehnologijah CASE. 8.

9 V zvezi s tem ciljem se rešujejo naslednje glavne naloge: 1. Spoznavanje metodologij BPWin. 2. Analiza obstoječih strukturnih rešitev. 3. Razvoj predlagane strukture zdravstvenih ustanov. 4. Izdelava infološkega podatkovnega modela. Cilj raziskave je potek dela za računovodstvo storitev, ki se opravljajo v zobozdravstveni kliniki. Namen dela: preučevanje obstoječih pristopov k modeliranju poslovnih procesov, izvedba strukturne analize sistema zagotavljanja storitev, izgradnja infološkega podatkovnega modela za obračunavanje opravljenih storitev. Področje uporabe: razviti model bi moral biti zasnovan za uporabo v majhnih zobozdravstvenih klinikah za avtomatizacijo računovodstva storitev in razporejanja zaposlenih. 9.

10 1 POTREBE PO RAZVOJU SPLETNIH STORITEV Danes si sveta ni mogoče predstavljati brez spletnih storitev. Spletne storitve olajšajo življenje celotnemu človeštvu. Danes lahko varno obiščete spletno stran spletne trgovine, kupite nekaj, to je prva prednost tega primera; in nato lahko spremljate, kje je vaš izdelek v spletu, ni treba sedeti in čakati na neznano. Ni nam treba stati cel dan v zapuščeni sobi v ogromni čakalni vrsti, da bi od zdravnika dobili želeno potrdilo, registrirali avto, dobili potni list, vozniško dovoljenje in številne druge možne storitve v človeških dejavnostih. Lahko preprosto obiščete spletno mesto, oddate prošnjo, izberete datum in uro, ko se vam je prijetno zapeljati, nekajkrat kliknete z računalniško miško in zdaj ste pri zobozdravniku ob pravem času za vas . In dve uri svojega dragocenega časa niste zapravili zgolj za sestanek. Za polikliniko potrebujete spletno stran, kjer si lahko ogledate delovni čas, lokacijo, telefonsko številko in se celo posvetujete z zdravnikom na internetu. Ni vam treba hraniti velike rumene knjige s telefonskimi številkami, samo ste se podali v iskanje, vtipkali ime klinike in zdaj ste na spletnem mestu, kjer imate vse potrebne podatke. In če se kontaktne informacije spremenijo? Tudi vaši znanci imajo morda zastarele podatke. Šli smo na spletno stran in tam se je že vse spremenilo. Hitreje kot kateri koli drug vir. V bližnji prihodnosti se bo pojavila splošna zbirka podatkov o pacientih, kamor lahko greste in vidite, kdaj in kaj ste zdravili, katere ukrepe je zdravnik opravil. deset

11 2 INFORMACIJSKI SISTEM ORGANIZACIJE 2.1 Koncept informacijskega sistema Informacijski sistem organizacije je med seboj povezan sklop informacijskih, tehničnih, programskih, matematičnih, organizacijskih, pravnih, ergonomskih, jezikovnih, tehnoloških in drugih sredstev ter osebja, namenjena zbiranju, obdelavi, shranjevanju in izdaji ekonomskih informacij ter odločanju o upravljanju. Sestavni elementi sistema: Računalnik Računalniško omrežje Ljudje Informacijska programska oprema Programska oprema Namen tega sistema je zagotavljanje profesionalnih informacij. Procesi informacijskega sistema: vnos informacij iz zunanjih in notranjih virov Obdelava informacij Shranjevanje informacij Izhod v dostopna oblika 2.2 Opis ciljev in ciljev dejavnosti organizacije Namen organizacije je maksimirati dobiček. Dejavnost zobozdravstvene klinike je povezana z zagotavljanjem visoko usposobljenih storitev za zdravljenje in protetiko zob. Glavne storitve vključujejo 11

12 1. Terapevtsko zdravljenje. Kozmetična nega; Namestitev sodobnih zobnih zalivk; Zdravljenje koreninskih kanalov; Beljenje zob; Profesionalno čiščenje zob; Zdravljenje kariesa z intraoralno kamero. 2. Kirurško zdravljenje. 3. Protetika. Montaža mostov; odstranljive proteze; zobni vložki; krone; furnirji; Ni majhnega pomena za učinkovito delovanje zdravstvene ustanove je pravilno organizirano delo registra, katerega glavna naloga je registracija pacientov in vzdrževanje kartoteke. Za ta odsek IS bo v prihodnosti izvedena analiza in zgrajen diagram medsebojnih odnosov del. Najpogosteje se v zobozdravstvenih klinikah evidence pacientov vodijo ročno. To pomeni, da se ambulantna kartica izpolni ročno, vsi podatki se vnesejo v Excel dokument, kjer se pacienti štejejo z različnimi formulami. S takim računovodskim sistemom se pojavijo naslednje glavne težave: Velika količina omaric, neprimerna za iskanje. Zakaj potrebujete veliko arhivsko sobo; Zapletenost iskanja ambulantne izkaznice in s tem povezani časovni stroški; Čas, porabljen za izpolnjevanje pacientovih evidenc; 12.

13 Izguba podatkov (evidence bolnikov); Velik delež rutinskega dela zaposlenih in s tem povezan delež osebja, ki se ukvarja z obdelavo podatkov in ni povezano z glavno dejavnostjo klinike. Cilj avtomatizacije poslovnih procesov je odpraviti vse zgoraj navedene pomanjkljivosti. Uporaba baz podatkov o pacientih v veliki meri rešuje probleme računovodstva storitev, iskanja in celovitosti informacij. Pomembno vlogo igrajo sodobne spletne tehnologije, ki pacientom ponujajo nove možnosti za sestanke, spletna posvetovanja itd. 2.3 Informacijska struktura klinike Struktura klinike je prikazana na sliki 1. Slika 1 Informacijska struktura klinike 13

14 2.4 Klasifikacija poslovnih procesov Glavni poslovni procesi zobne ambulante so: Upravljanje Medicinska podpora Po določitvi glavnih skupin poslovnih procesov lahko začnete ustvarjati modele. Za izdelavo modelov sem se odločil za preprosto in cenovno ugodno metodo strukturne analize (SADT - Structured Analysis and Design Technique), družina standardov IDEF0. Standardni diagram te metode je diagram z levim, desnim, zgornjim in spodnjim mehanizmom. Slika 2 prikazuje preprosto vezje standardni IDEF0. Slika 2 Diagram IDEF0 Ločite glavne in pomožne procese. Temeljni procesi so tisti, ki dodajajo kakovost. V našem primeru gre za procese zagotavljanja pacientu kakovostne zdravstvene oskrbe (kakovostne zdravstvene storitve). Pomožni procesi tvorijo infrastrukturo organizacije, v zdravstveni ustanovi pa ustvarjajo pogoje za izvajanje postopka medicinske diagnostike. 14.

15 Medicinski informacijski sistem je zasnovan za informacijska podpora tako glavne kot pomožne poslovne procese zdravstvena ustanova... Zato je prva stopnja njegove zasnove formaliziran opis teh poslovnih procesov, tj. gradnja infološkega modela podjetja. Kot bo prikazano spodaj, ta model strukturno ni enakovreden funkcionalni model podjetja. 15.

16 3 IZVAJANJE PROGRAMA INFORMATIZACIJE POSLOVNIH PROCESOV V ZOBNI AMBULANTI 3.1 Metodologije za analizo poslovnih procesov Formalizacija in opis poslovnih procesov katerega koli podjetja se izvaja na podlagi metodologije IDEF. Njegova posebnost je poudarek na podrejenosti predmetov. V standardu IDEF0 se preučevani sistem razvijalcem in analitikom zdi kot skupek medsebojno povezanih funkcij (funkcionalni bloki v smislu IDEF0). Standard IDEF1 je metodologija za modeliranje informacijskih tokov znotraj sistema, ki vam omogoča prikaz in analizo njihove strukture in odnosov. Rezultat uporabe IDEF0 za določen sistem je model tega sistema, ki je sestavljen iz hierarhično urejenega nabora diagramov, besedila dokumentacije in slovarjev, ki so med seboj povezani prek navzkrižnih sklicev. Dve najpomembnejši komponenti, iz katerih so zgrajeni diagrami IDEF0, so poslovne funkcije ali dejavnosti (v diagramih predstavljeni kot pravokotniki blokov) ter podatki in predmeti (predstavljeni kot puščice), ki povezujejo dejavnosti. V tem primeru so puščice, odvisno od tega, na kateri del bloka dela vstopijo ali s katerega obraza zapustijo, razdeljene na pet vrst: Puščice za vnos (vnos na levi obraz bloka) predstavljajo podatke ali predmete, ki se med izvedba dela. Kontrolne puščice (vključene v zgornjem robu bloka) prikazujejo pravila in omejitve, v skladu s katerimi se izvaja delo. Puščice za izhod (izhod z desne strani bloka) predstavljajo podatke ali predmete, ki se pojavijo kot rezultat dela. 16.

17 Puščice mehanizma (vstopajo v spodnji rob bloka) predstavljajo sredstva, potrebna za izvedbo dela, vendar se med delom ne spremenijo (na primer oprema, človeški viri itd.) Puščice za klicanje (izhajajo iz spodnji rob bloka) označuje klic bloka, ki vstopa kot del drugega dela tega modela ali drugega modela. 3.2 Utemeljitev izbire standardnih modelov BPWin in ERWin s strani Computer Associates. Computer Associates International, Inc. (CA) je eden najboljših petih ponudnikov programske opreme, ki ponuja modeliranje, varnostno kopiranje, upravljanje infrastrukture podjetja (omrežja, strežniki itd.), Informacijsko varnost, poslovno inteligenco in še več. Paket BPWin temelji na metodologiji IDEF in je namenjen funkcionalnemu modeliranju in analizi poslovnih dejavnosti. Metodologija IDEF, ki je uradni ameriški zvezni standard, je skupek metod, pravil in postopkov, namenjenih gradnji funkcionalnega modela predmeta katerega koli predmetnega področja. Funkcionalni model IDEF odraža funkcionalno strukturo predmeta, tj. dejanja, ki jih izvaja, in povezave med temi dejanji. Funkcije BPwin: podpira tri standardne zapise hkrati - IDEF0 (funkcionalno modeliranje), DFD (modeliranje pretoka podatkov) in IDEF3 (modeliranje delovnega toka). Te tri glavne perspektive vam omogočajo, da najobsežneje opišete predmetno področje; omogoča optimizacijo postopkov v podjetju; v celoti podpira metode izračuna stroškov po obsegu gospodarske dejavnosti (funkcionalna analiza in analiza stroškov, ABC); 17.

18 olajša certificiranje skladnosti s standardi kakovosti ISO9000; integrirano z ERwin (za modeliranje baz podatkov), Paradigm Plus (za modeliranje komponent programske opreme) itd .; integrirano s simulacijskim orodjem Arena; vsebuje lastni generator poročil; vam omogoča, da učinkovito manipulirate z modeli - jih združite in razdelite; ima široko paleto orodij za dokumentiranje modelov, projektov. Prednosti tega programskega paketa so: Celovitost opisa poslovnih procesov Enostavnost dokumentiranja procesov Kompleksnost pri razgradnji (migracija in tuneliranje puščic) Možnost združevanja in podrobnosti podatkovnih in informacijskih tokov (ločevanje in združevanje puščic) Prisotnost stroge zahteve metodologije, ki zagotavljajo prejem procesnih modelov standardnega tipa Pristop k opisu procesov v standardih IDEF0 ISO 9000: 2005 Naštete prednosti utemeljiti izbiro podjetja Bpwin za modeliranje poslovnih procesov v bolnišnicah. osemnajst

19 3.3 Opis poslovnih procesov v zdravstvenih ustanovah Poglejmo primer uporabe IDEF0 metodologije za analizo poslovnih procesov in gradnjo funkcionalnega modela zdravstvene ustanove stacionarnega tipa. Slika 3 prikazuje posplošen model njegovega dela: bolniško osebje (vir, potreben za izvedbo dela) obravnava pacienta (predmet, ki se med delom spremeni), katerega rezultati so opuščeni bolnik in evidenčni račun za zdravstvene storitve, ki se zagotavljajo temu bolniku. Slika 3 - Splošni IDEF0-opis dela bolnišnice Nato se anamneza zaključi, delo s pacientom na sprejemnem oddelku se nadaljuje (slika 4): pregledajo ga, ob sprejemu postavijo diagnozo, če obstajajo dokazi, sklep o hospitalizaciji odvzeti in usmeriti v določeno zdravilno podružnico bolnišnice ali zagotoviti potrebno ambulantno oskrbo in se usmeriti v pravo zdravstveno ustanovo. 19.

20 Slika 4 - IDEF0-opis dela, opravljenega v sprejemnem oddelku. Na medicinskem oddelku (slika 5) bolnika pregledajo, razjasnijo diagnozo in sestavijo načrt pregleda in zdravljenja, opravijo in izpolnijo termine itd. do njegovega odpusta. Slika 5 - IDEF0-opis pacientovega zdravljenja na oddelku bolnišnice. V sami fazi odpusta ali zaprtja zdravstvene anamneze (slika 6) spada zdravnikova odločitev o odpustu, izvedba povzetka odpusta in, če je potrebno, bolniški dopust, pa tudi izdajanje pacientu 20

21 priporočil za nadaljnje zdravljenje, življenjski slog itd. Na podlagi rezultatov pacientovega bivanja v bolnišnici in na podlagi celotnega izračuna stroškov zdravstvenih storitev, ki so mu zagotovljene (vključno s stroški zdravil in medicinskih pripomočkov, uporabljenih v procesu zdravljenja), se oblikuje račun za zagotovljeno zdravstvena pomoč, ki jo je predstavila zdravstvena ustanova zavarovalne zdravstvene organizacije. Slika 6 - Opisi postopka zaprtja zgodovine IDEF0. Drug standard družine IDEF je metodologija IDEF1, ki omogoča modeliranje informacijskih tokov znotraj sistema, prikaz in analizo njihove strukture in odnosov. Rezultat njegove uporabe je informacijski model, ki predstavlja strukturo informacij, potrebnih za podporo funkcij proizvodni sistem ali okolje (slika 7). 21.

22 Slika 7 - Shema pretoka informacij v bolnišnici 22

23 4 MODELIRANJE IN RAZVOJ PODATKOVNE BAZE SISTEMA SNEMANJA BOLNIKA 4.1 Ustvarjanje logičnega modela zobne ambulante Za izdelavo modela poslovnega procesa uporabljamo program CA ERWIN model model r7.3. Za ključni poslovni proces sistema, ki se načrtuje, velja postopek avtomatizacije registra zobozdravstvene klinike. Predmet poslovnega procesa je "Register zobozdravstvene klinike". Na vhodu dobimo ustrezne podatke: zbirko prijav. DB načina delovanja dežurnega zdravnika. DB storitev in cene klinike. Slika s kodo (za zaščito pred samodejnim dostopom) Nadzor je: Strežnik baze podatkov Mehanizmi za izvajanje postopka so: Sistemski odjemalec Na izhodu dobimo: Številka aplikacije Cenik Posodobljena baza podatkov Na podlagi tega modela je glavni diagram IDEF0 prikazan v Slika 8. 23

24 Slika 8 Diagram IDEF0 "Informatizacija registra v zobozdravstveni kliniki." Vodilne poslovne funkcije postopka avtomatizacije registra zobne klinike bodo postale. 1. Dogovorite se za sestanek. 2. Urednik aplikacije. 3. Umik prijave. 4. Tabela cen in storitev. 5. Vnos podatkov v bazo podatkov. Podrobnejši diagram IDEF0 "Informatizacija registra v zobozdravstveni kliniki" je prikazan na sliki 9. 24

25 Slika 9 Celoten diagram IDEF0 "Informatizacija zobnega registra". Te poslovne funkcije, kot so "Imenovanje", "Urejanje aplikacij" in "Vnos podatkov v bazo podatkov", se razgradijo še za eno stopnjo navzgor. Diagram z razgradnjo poslovnih funkcij "Imenovanje", "Urejanje zahteve", "Vnašanje podatkov v bazo podatkov" je prikazan na slikah 10, 11, 12. Slika 10 Imenovanje 25

26 Slika 11 Zahteva za urejanje Slika 12 Vnos v bazo podatkov 26

27 4.2 Izvajanje programske opreme Pacient lahko izvede določena dejanja v zvezi z informacijskim sistemom: "Imenovanje", "Urejanje aplikacije", "Pošiljanje prijave", "Cenik". Glavno okno programa je prikazano na sliki 13. Slika 13 Glavno okno okna "Imenovanje" programa "Register zobozdravstvene klinike" V oknu "Imenovanje" registrar pošlje zahtevo strežniku baze podatkov. Ko registrar klikne gumb »Imenovanje«, se pojavi naslednji algoritem: 1. Sistem odpre okno »Imenovanje«. 2. Registrar vpiše priimek. 3. Registrar vpiše ime. 4. Registrar vpiše številko potnega lista. 5. Registrar na spustnem seznamu izbere datum sprejema. 6. Registrar s spustnega seznama izbere čas sprejema. 7. Registrar klikne gumb "Finish". 27.

28 8. Sistem vnese podatke o pacientu v bazo podatkov. 9. Sistem vrne številko naročila. Na zaslonu je okno "Imenovanje" prikazano na sliki 14 Slika 14. Programsko okno "Imenovanje" Če je vse vneseno, bo sistem poslal številko vloge. Varianta izbire okna "Urejanje aplikacije" V tem oknu lahko registrar spremeni datum in uro sestanka pri zdravniku. Ko registrar v glavnem oknu programa klikne gumb »Uredi naročilo«, se začne izvajati naslednji algoritem: 1. Sistem odpre okno »Uredi naročilo«. 2. Registrar vpiše številko prijave. 3. Registrar vpiše številko potnega lista. 4. Registrar s spustnega seznama izbere nov datum sprejema. 5. Registrar s spustnega seznama izbere nov čas sprejema. 6. Registrar klikne na gumb "Finish". 28.

29 7. Sistem posodobi bazo podatkov 8. Sistem zapre okno "Uredi vrstni red" in gre v glavno okno. Če je registrar pri vnosu svojih podatkov vpisal napačno številko potnega lista, bo sistem prikazal napako. Na zaslonu je okno "Urejanje naročila" prikazano na sliki 15 Slika 15. - Okno "Urejanje naročila" Izbira okna "Preklic naročila". Tu se črta vnos k zdravniku. Po kliku na gumb "Umik aplikacije" se pojavi naslednji algoritem. 1. Sistem odpre okno "Zahtevaj preklic". 2. Registrar vpiše številko prijave. 3. Registrar vpiše številko potnega lista. 4. Registrar klikne gumb "Finish". 29.

30 5. Sistem shrani spremembe v bazo podatkov. 6. Sistem zapre okno "Zahtevaj preklic" in preide v glavno okno. Če registrar vnese napačno številko vloge ali napačno številko potnega lista, bo sistem ustvaril napako. Če je bilo vse narejeno pravilno, bo sistem prikazal sporočilo z besedilom »zahteva izbrisana, spremembe shranjene«. Na zaslonu je okno "Zahtevaj preklic" prikazano na sliki 16 Slika 16. Okno "Zahtevaj preklic" Izbira gumba "Cenik" V oknu cenika so prikazane informacije o storitvah in njihovih cenah v zobozdravstveni ambulanti. Algoritem za izvajanje akcije gumba "Cenik": 1. Sistem odpre okno "Cenik klinike". 2. Sistem prikaže seznam storitev in njihove cene. Na zaslonu okna "Cenik klinike" je prikazan na sliki

31 Slika 17. Cenik 31

32 ZAKLJUČEK Kot rezultat tega zadnjega kvalifikacijskega dela je bil zasnovan informacijski sistem za zobozdravstveno kliniko. 32

33 LITERATURA 1. Sheer AV Poslovni procesi. Osnovni pojmi. Teorija. Metode / August-Wilhelm Scheer; na iz angleščine Mikhailova N.A .; izd. Kamenova M.S., Gromov A.I. M.: VestMetaTekhnologiya, str. 2. Berseneva E.A. Izvajanje integriranega avtomatiziranega informacijskega sistema, ki se izvaja s tehnologijo Workflow kot sestavna stopnja v razvoju zdravstvene ustanove / Berseneva E.A., Golukhov G.N. // Zdravnik in informacijska tehnologija S. Vozny A.V. Obeti za izboljšanje ortopedske zobozdravstvene oskrbe za prebivalstvo regije / Vozny A.V., Dolgintsev V.I., Semenyuk V.M. Tjumen: Mandr in K, str. 4. Vodenje kakovosti [Elektronski vir] - MODELIRANJE POSLOVNIH PROCESOV: - Naslov. z zaslona. lang. rus 5. Prenova [Elektronski vir] - Analiza sodobnih orodij za modeliranje poslovnih procesov: - Naslov. z zaslona. lang. rus 6. Welling L., Thomson L. Razvoj spletnih aplikacij s PHP in MySQL, 3. izdaja: Per. iz angleščine M.: "Williams", str. 33

Zvezna agencija za komunikacije Zvezni državni proračunski visokošolski zavod "Sibirska državna univerza za telekomunikacije in informatiko" (SibSUTI)

PRISTOP PROCESA V UPRAVLJANJU ZDRAVSTVENE USTANOVE E.A.Turkova, A.M.Oorzhak, študentje oddelka. Supervizor ACS M.Yu. Kataev, prof. oddelek ACS, doktor tehničnih znanosti Tomsk, TUSUR, [e-pošta zaščitena] "Projekt GPO

Ime prakse Študijska praksa Predmet 3 Semester 6 Intenzivnost dela 6 c.u. (216 ur) Oblike vmesnega preverjanja znanja z oceno Kraj prakse v strukturi EP B2U.1, blok B2 "Prakse" Kompetence,

IZOBRAŽEVALNA INSTITUCIJA VISOKOŠOLSKIH SINDIKATOV "AKADEMIJA DELA IN SOCIALNIH ODNOSOV" BASHKIR INŠTITUT SOCIALNIH TEHNOLOGIJ (podružnica) PRIPOMBA K DELOVNEMU PROGRAMU UPORABLJENE DISCIPLINE

In n V. p približno d str. in d in da je Vza m. in n v. Inv. d u b l. P o d. In d Zvezna agencija za komunikacije Zvezni državni proračunski izobraževalni zavod za visoko šolstvo "Sibirska država

Zvezna agencija za komunikacije Zvezni državni proračunski visokošolski zavod "Sibirska državna univerza za telekomunikacije in informatiko" (SibSUTI)

ZVEZNA AGENCIJA ZA ŽELEZNIŠKI PROMET Zvezni državni proračunski izobraževalni zavod za visoko šolstvo "Irkutsk State Transport University" RAZVOJ

Pripis k disciplini "Modeliranje in analiza poslovnih procesorjev v gradbeništvu" 1. CILJI IN CILJI DISCIPLINE 1.1. Cilji discipline so oblikovanje sodobnega in kompetentnega pogleda študenta na sistem

PRIPOMBE programov izobraževalne in industrijske prakse Smer usposabljanja za diplomante: 03/09/03 Uporabna informatika Profil usposabljanja Uporabna informatika v ekonomiji Pripis delovnega programa

MINISTRSTVO ZA IZOBRAŽEVANJE IN ZNANOST RUSKE FEDERACIJE Zvezni državni proračunski izobraževalni zavod za visoko strokovno izobraževanje "UFA DRŽAVNO LETALSKO TEHNIČNO

B1.V. DV.03.01.02 INFORMACIJSKE TEHNOLOGIJE PREOBLIKOVANJA POSLOVNIH PROCESOV Cilji discipline: oblikovanje razumevanja študentov o temeljnih konceptih in teoretični razvoj, modeliranje in

PRIPOMBE PROGRAMOV VAROVALCEV Pripis programa izobraževalne prakse 1.1 Mesto izobraževalne prakse v strukturi glavne strokovne izobraževalni program Program pripravništva je del jedra

1. Kartica o usposobljenosti proizvodnega imena: proizvodnja ob prevzemu strokovna znanja in izkušnje poklicne dejavnosti Namen: utrditi teoretično in praktično

MODUL PREGLEDA KAKOVOSTI ZDRAVSTVENO-MIS UPORABNIŠKI PRIROČNIK Verzija 1.08 2 VSEBINA 1. Uvod ... 4 2. Opis poslovnega procesa ... 5 3. Registracija protokola zdravniške komisije ... 6 3.1.

MINISTRSTVO ZA IZOBRAŽEVANJE IN ZNANOST RUSKE FEDERACIJE Zvezni državni avtonomni visokošolski zavod "Novosibirsk National Research State

UPORABNIŠKI PRIROČNIK ZA REGISTRACIJO SMRTI BOLNIKA 2014 Verzija 1.02 2 VSEBINA 1. Uvod ... 4 2. Opis poslovnega procesa ... 5 3. Vnos podatkov v bolnikovo zdravstveno kartoteko ... 6 4. Vnos podatkov

ODOBRENO Zvezni državni proračunski izobraževalni zavod za visoko strokovno izobraževanje Dekan Fakultete za avtomatizacijo proizvodnje in upravljanja A. V. Kalinin ... 20 Program dela

ODOBRENO Direktor "Infiniti" LLC P.E. Grebnev 2013 Storitev "Elektronski zdravstveni karton" za delovno postajo vodje zdravstvenih ustanov A.V.XXXXX-XX XX (v skladu z GOST 19.103-77) DOGOVOREN Inv. zaničljiv Subp. in datum Inv.

Pripisi praktičnih delovnih programov Smer usposabljanja 38.3.2005 "Poslovna informatika" Profil: Informatika in matematika pri analizi ekonomskih sistemov poslovanja B2.U.1 Raziskovalno delo (vrsta

MINISTRSTVO ZA PODRUŽNICE RUSIJE Zvezni državni proračunski visokošolski zavod "Moskovska državna tehnološka univerza" STANKIN "(FGBOU VO" MSTU "STANKIN") POVZETEK

Ministrstvo za izobraževanje in znanost Ruske federacije Zvezni državni visokošolski zavod za visokošolsko izobraževanje "Državna tehnična univerza Komsomolsk-on-Amur"

1 2 1 Cilji in cilji discipline Cilj disciplin je pridobiti študentom teoretična in praktična znanja in veščine na področju informacijskih sistemov, ki se uporabljajo v komercialnih dejavnostih

PRIPOMBE DISCIPLIN DODATNEGA PROFESIONALNEGA PROGRAMA "VARNOST RAČUNALNIŠKIH SISTEMOV IN MREŽ" Pripis k disciplini "Informatika in programiranje" Disciplina "Informatika in

GBUZ VO "Medicinski informacijski in analitični center" Priporočila za vzdrževanje elektronske zdravstvene kartoteke s pomočjo storitve "RF EGISZ" september 2013 Vsebina Uvod .... 3 1. Vzdrževanje

MODUL "UPORABNA ENOTA" PRIROČNIK ZA UPORABO 2015 Različica 1.12 2 VSEBINA 1. Uvod ... 5 2. Konfiguriranje sistema za delo z modulom "Opera-block" ... 6 2.1. Vzpostavitev opernih blokov v strukturi zdravstvenih ustanov ...

Sklad ocenjevalnih orodij za vmesno certificiranje študentov v disciplini (modul): Splošne informacije 1. Oddelek za matematiko in matematične metode v ekonomiji 2. Smer usposabljanja 38.03.01

Ministrstvo za izobraževanje in znanost Ruske federacije Zvezni državni proračunski izobraževalni zavod za visoko strokovno izobraževanje "NIZHNEGOROD DRŽAVNA TEHNIČNA UNIVERZA

Državna letalska tehnična univerza v Ufi Oddelek za avtomatizirane sisteme vodenja Modeliranje sistemov in CASE-tehnologije Struktura predmeta 9 predavanj; 8laboratorijsko delo; Naselje in grafika

Elektronska različica zgodovine primerov CIR. Rutine o bolnišničnih korporativnih informacijah Cilji Cilj projekta je povečati učinkovitost in veljavnost ter posledično učinkovitost upravljanja

ODOBRENO Zvezni državni proračunski izobraževalni zavod za visoko šolstvo Dekan Fakultete za avtomatizacijo proizvodnje in upravljanja A. V. Kalinin ... 20 Delovni program discipline RAZISKAVE

ODOBRENO Direktor MI (podružnica) VlSU N.V. Chaikovskaya, 20, Sklad za ocenjevalna sredstva za državno končno potrjevanje na področju usposabljanja 09.03.03 "Uporabna informatika" 1. Splošne določbe

Ministrstvo za izobraževanje in znanost Ruske federacije ZVEZNA DRŽAVNA PRORAČUNSKA IZOBRAŽEVALNA USTANOVA VISOKOŠOLSKEGA IZOBRAŽEVANJA "SARATOV NACIONALNA RAZISKOVALNA DRŽAVNA UNIVERZA

POVZETEK Upravljavski informacijski sistemi proizvodno podjetje SMER USPOSABLJANJA 38.03.05 POSLOVNA INFORMATIKA 1 Cilji in cilji discipline Cilj discipline: Cilj discipline "Informacijski sistemi

JSC "BARS GROUP" AVTOMATIZIRANO DELOVNO MESTO ZDRAVNIKA GINEKOLOGA POLIKLINIČNIH BAROV.JAVNO ZDRAVJE - PRIROČNIK ZA UPORABO 2015 Verzija 1.03 2 VSEBINA 1. Uvod ... 4 2. Opis poslovnega procesa ...

MINISTRSTVO ZA IZOBRAŽEVANJE IN ZNANOST RUSKE FEDERACIJE Zvezni državni proračunski visokošolski zavod "DRŽAVNA LETALSKA TEHNIČNA UNIVERZA UFA"

MINISTRSTVO ZA IZOBRAŽEVANJE IN ZNANOST RUSKE FEDERACIJE MOSKVA FIZIKALNI IN TEHNIČNI INSTITUT (DRŽAVNA UNIVERZA) ZAHTEVE ZA REZULTATE OBVLADOVANJA OSNOVNIH PROGRAMOV IZOBRAŽEVANJA

MINISTRSTVO ZA IZOBRAŽEVANJE IN ZNANOST RUSKE FEDERACIJE MOSKVA DRŽAVNA UNIVERZA ZA GEODEZIJO IN KARTOGRAFIJO (MIIGAiK) „ODOBRENO“ Rektor MIIGAiK V.А. Malinnikov 00g. DELOVNI PROGRAM DISCIPLINE "OBLIKA

MINISTRSTVO ZA PODRUŽNICO RUSIJE ZVEZNA DRŽAVNA PRORAČUNSKA IZOBRAŽEVALNA USTANOVA VIŠJEGA STROKOVNEGA IZOBRAŽEVANJA "NOVOSIBIRSK NACIONALNA RAZISKOVALNA DRŽAVNA UNIVERZA"

UDK 004.056 Izdelava modela IDEF0 virtualnega zdravstvenega centra Mikov D.A., študent Rusija, 105005, Moskva, MSTU im. N.E. Bauman, Oddelek za informacijsko varnost Znanstveni svetovalec:

Zasnova IS za registracijo in računovodstvo pacientov "Hospital" Salnikova A.D. Yaroslavl podružnica PRUE G.V. Plekhanova Yaroslavl, Rusija Oblikovanje registracije IP in snemanje pacientov "Bolnišnica" Salnikova

1 Kratki vodnik za pripravo napotitve na primere hospitalizacije in hospitalizacije Uvod Ta priročnik predvideva, da uporabnik pozna namen vsakega polja in ne ponuja opisa

Oblikovanje informacijskega sistema za prodajo vsebin za mobilne telefone R.O. Zolotov Yaroslavl podružnica PRUE G. V. Plekhanova Yaroslavl, Rusija Oblikovanje informacijskega sistema prodaje vsebin za

BOLNIČNI MODUL NAVODILA ZA UPORABO AVTOMATIZIRANEGA DELOVNEGA SESTRA Listi 22 2015 Različica 2 Stran 2 od 22 OGLED Ta dokument je uporabniški priročnik

Pripis programa discipline "Učna praksa-1" 1. Cilji in cilji discipline. Cilj je utrditi in razširiti znanje, ki so ga študentje pridobili v procesu teoretičnega usposabljanja v osnovnem izobraževanju

Ministrstvo za izobraževanje in znanost Ruske federacije ZVEZNA DRŽAVNA PRORAČUNSKA IZOBRAŽEVALNA USTANOVA VISOKOŠOLSKEGA IZOBRAŽEVANJA "SARATOV NACIONALNA RAZISKOVALNA DRŽAVNA UNIVERZA

MINISTRSTVO ZA IZOBRAŽEVANJE IN ZNANOST RUSKE FEDERACIJE MOSKVA DRŽAVNA UNIVERZA ZA GEODEZIJO IN KARTOGRAFIJO (MIIGAIK) Opis glavnega visokošolskega programa Direkcija

CELOSTNA AVTOMATIZACIJA ZDRAVSTVENIH USTANOV BILO KATEREGA PROFILA 2008, VŽU "Svetovalni poslovni center" O AKSIMEDU AKSIMED je vodilni ponudnik celotne palete rešitev in storitev na področju informatizacije ustanov

Pripis glavnega strokovnega izobraževalnega programa v smeri 27.03.02 Vodenje kakovosti Kvalifikacija (stopnja) diplomirane prvostopenjske oblike študija redni profil Profil usposabljanja Upravljanje

MINISTRSTVO ZA KMETIJSTVO RUSKE FEDERACIJE Zvezna proračunska državna visokošolska ustanova "DRŽAVNA AGRARNA UNIVERZA KUBAN"

MINISTRSTVO ZA IZOBRAŽEVANJE IN ZNANOST RUSKE FEDERACIJE PODRUŽNICA ZVEZNEGA DRŽAVNEGA PRORAČUNSKEGA IZOBRAŽEVALNEGA USTANOVA VISOKO ŠOLSTVO "VLADIVOSTOK DRŽAVNA GOSPODARSKA UNIVERZA

USPOSABLJANJE Metodična navodila za študente smeri 080500.62 "Poslovna informatika" 2 Ministrstvo za izobraževanje in znanost Ruske federacije Zvezno državno proračunsko izobraževalno

Program dela discipline je sestavljen v skladu z zahtevami Zveznega državnega izobraževalnega standarda visokega šolstva za strukturo in rezultate obvladovanja izobraževalnih programov magistrskega študija v smeri priprave

Seja 4 Metode in orodja za prenovo poslovnih procesov, vloga IT pri preoblikovanju poslovnih procesov in procesov upravljanja v telekomunikacijskih podjetjih dr. Grigory Bochechka, izredni profesor Regionalno izobraževanje

JSC "BARS GROUP" AVTOMATIZIRANO DELOVNO MESTO ZA ENDOKRINOLOGA ZDRAVNIKA BARS.ZOROVOKHANE-MIS PRIROČNIK ZA UPORABO 2015 Verzija 1.01 2 VSEBINA 1. Uvod ... 4 2. Sistemske nastavitve ... 5 3. Snemanje

Ministrstvo za izobraževanje in znanost Ruske federacije ZVEZNA DRŽAVNA PRORAČUNSKA IZOBRAŽEVALNA USTANOVA VISOKOŠOLSKEGA IZOBRAŽEVANJA "SARATOV NACIONALNA RAZISKOVALNA DRŽAVNA UNIVERZA

OBVESTILO o delovnem programu " Informacijska tehnologija v vodstvu "v smeri usposabljanja / posebnost 38.03.04" Državno in občinsko vodstvo "oznaka in ime smeri / specialnosti

Znanstveni almanah 2015 N 11-1 (13) Ekonomske vede 343 DOI: 10.17117 / na.2015.11.01.343 Prejeto: 29.11.2015 http://ucom.ru/doc/na.2015.11.01.343.pdf Lobzina Yu. IN. Izvajanje avtomatiziranih

Ministrstvo za izobraževanje in znanost Ruske federacije Zvezni državni proračunski visokošolski zavod Alexander Grigorievich in Nikolai Grigorievich

Splošne značilnosti visokošolskega izobraževalnega programa v smeri priprave 230 700,62 Uporabna informatika Kvalifikacija podiplomskega dodiplomskega študija

PRVA VIŠJA TEHNIČNA IZOBRAŽEVALNA USTANOVA RUSIJE MINISTRSTVO ZA IZOBRAŽEVANJE IN ZNANOST RUSKE FEDERACIJE zvezna državna proračunska izobraževalna ustanova za visoko strokovno izobraževanje

RAZVOJ BODOČEGA MODELA ZA SUE "VLADIMIRSKY AVTOVOKZAL" SI Lobanov, LI Voronova Moskovska tehnična univerza za komunikacije in informatiko Moskva, Rusija VZOREC, KI JIH TREBA OBLIKOVATI ZA "AVTOBUSNO POSTAJO

Ime Raziskovalna (izobraževalna) praksa discipline Predmet 1 Semester 1 Delovna intenzivnost 3 c.u. (108 ur.) Oblike vmesnega atestiranja Test z ocenjevanjem Mesto discipline v strukturi EP B učni načrt

MINISTRSTVO ZA IZOBRAŽEVANJE IN ZNANOST RUSKE FEDERACIJE Državna visokošolska zavod za visokošolsko izobraževanje "Tyumen State University Oil and Gas" Institute of Cybernetics,

Postopek pregleda in izdaje ambulantnih izkaznic in druge zdravstvene dokumentacije, ki vsebuje podatke o zdravstvenem stanju pacienta (osebni podatki) I SPLOŠNE DOLOČBE 1. "Bolnikova zdravstvena kartoteka,