Steve Jobs in Thomas Edison sta si zastavila prava vprašanja, Rodion Raskolnikov - napačna, Hamlet - kontroverzna. Poiskali so odgovore nanje in izvedli določena dejanja. Zakaj to počnemo? Vprašanja, ki si jih zastavljamo, in odgovori, ki jim jih dajemo, v našem življenju veliko določajo.

Pomembno je torej, da si zastavite prava vprašanja. Odgovori bodo nekakšen vodnik po življenju.

Vprašanja za samorazvoj

Ker berete naš blog, samorazvoj za vas ni prazen stavek. In to je nemogoče brez samorefleksije, torej procesa. Eden od načinov za to je, da si zastavite prava vprašanja.

Kaj je zame resnično pomembno?

To vprašanje pomaga razkriti vaše cilje in vrednote. Še posebej pomembno je, da se to vprašate, ko ste na križišču poti, ne veste, kam iti in za kaj bi si namenili čas. Prav prišel bo tudi, ko boste morali premisliti o svojem vedenju in korenito spremeniti svoje življenje.

Kaj lahko to še pomeni?

Razvit človek je tisti, ki pokaže izjemno radovednost v vsem, kar ga obkroža. Vsaka situacija, dogodek in informacije ga zanimajo.

To vprašanje razvija kreativno, kritično in. Nehajte gledati svoje življenje z rožnatimi ali črno-belimi očali. Nosite različne leče.

Kaj ali kdo mi lahko pomaga?

V redu je, če želite najti ljudi, ki vam bodo pomagali. V nekem smislu si vsi ljudje bodisi pomagajo bodisi ovirajo drug drugega. Stranke, kolegi, menedžerji, prijatelji - vsi nekako komunicirajo med seboj.

Pomembno je tudi, da ste ves čas pozorni na vire. To so lahko knjige, spletna mesta, nasveti za samorazvoj, metode in strategije. Naše spletno mesto ponuja veliko priložnosti za to, tukaj bo vsak našel tisto, kar mu je všeč.

Komu lahko pomagam?

To je vprašanje, ki ga večina od nas ignorira. Tako smo vezani nase in na svoje težave, da popolnoma pozabimo ne samo na svoje znance, ampak celo na svoje ljubljene. In četudi poskušamo pomagati, se dojemamo kot dobrotniki.

Na tem svetu ni dovolj biti inteligenten in razvit človek, ampak morate biti tudi koristni. Celotno podjetje temelji na pomoči in iz njega iztisnejo požrešna podjetja odlične igre pod pritiskom javnosti. Vodstvo Wikipedije lahko upravičeno zaprosi za donacije (ki jih prejme), ker so svoje poslovanje organizirali z iskreno željo po služenju.

Tudi če trenutno nimate enostavnega odgovora, vsaj včasih ne pozabite zastaviti tega vprašanja.

Kako pogosto mi odpove intuicija in zakaj?

Intuicija je zelo sporna stvar. Nekdo pravi, da ne obstaja, ker oddaja ezoteričnost, medtem ko znanstveniki to želijo dokazati s pomočjo eksperimentov, vendar do zdaj niso dosegli velikega uspeha. To povzroča veliko polemik.

Pa vendar intuicija zagotovo obstaja. Ali ga je mogoče razviti? Vsekakor. Številni veliki ljudje so govorili in pisali o sprejemanju odločitev na podlagi šestega čuta. Vztrajajo pa, da se je za to treba razvijati, veliko brati in spoznavati sebe in svet okoli sebe.

Večkrat pomislite, ko ste ubogali svojo intuicijo. Je imela prav ali narobe? Zakaj?

Če bi imel dovolj denarja, kaj bi počel?

Za pomanjkanje denarja ponavadi veliko krivimo. Recimo, če bi dobil milijon dolarjev, potem bi .... Kaj bi potem bilo? Ste res razmišljali o tem ali ste šli s standardnim "Kupite hišo in avto, ostalo pa dajte v banko"? Razumeti morate, da to sploh ni odgovor na to vprašanje.

Kaj bi naredil? Denarja ne bi porabili za kaj, ampak za kakšno dejavnost bi se odločili. In to ni tako nesmiselno vprašanje, kot se morda zdi. Pokazal bo, kaj je za vas resnično pomembno.

Za kaj sem hvaležen?

Med branjem tega odstavka poskusite zatirati zehanje. Vemo, da smo se s to težavo spustili na rob, vendar to ne bo nič manj pomembno.

To je eno najmočnejših vprašanj, ki bi si ga morali zastaviti tudi večkrat vsak dan. In veste kaj? Poskusite vsakič odgovoriti na kaj drugačnega. Lahko celo mislite eno, a izrazite hvaležnost z različnimi besedami.

Če ne veste, za kaj ste hvaležni, ste lahko prepričani: ne boste se mogli počutiti resnično srečni in tudi nadaljevati svoj samorazvoj.

Kaj bi naredil Aristotel / Kopernik / Einstein?

Ali kdo povsem drugačen. Pomembno je, da samo vklopite svojo domišljijo in se naučite gledati na situacijo z različnih zornih kotov.

Kaj se lahko naučim iz tega?

Navada postavljanja tega vprašanja je zelo velika uspešni ljudje od navadnih smrtnikov. Prvi se o tem vprašajo več desetkrat na dan, drugi pa se ga bojijo kot kuge.

Uspešno razviti ljudje vsak neuspeh obravnavajo kot povratno informacijo. Vedo, da se lahko več naučijo tako, da sklepajo iz napak, ki so jih storili.

Zastavite si to vprašanje takoj, ko se spomnite zadnje napake: "Kaj se lahko naučim iz tega dogodka?"

Kaj je treba storiti, da se ta navada odpravi?

Možgani imajo radi navade. Zgube ponavadi kopičijo veliko škodljivega vedenja in se z njimi ne borijo, ker je težko. Toda uspešni in razviti ljudje so vedno pozorni na dejstvo, ki kvari razpoloženje, postavo in odnose z drugimi.

Že samo vprašanje tega vas spravi iz avtopilota. In ko se zaveš, se možnosti za premagovanje sovražnika močno povečajo.

Kaj lahko storim, kar me prestraši?

Seveda, prihaja o nečem pozitivnem, tako da te to prevede v novo raven... Na primer javni nastop ali maraton. Vse to povzroča nelagodje. Toda če si zastavite to vprašanje in vsaj včasih stopite iz svojega območja udobja, boste postali veliko bolj razvita osebnost, kot ste zdaj.

Kako naj izgleda moj idealni dan?

Brez tega vprašanja se boste morda počutili pod stresom, saj bo vedno obstajal občutek, da nekaj manjka.

Če še nikoli niste razmišljali o tem, kako izgleda popoln dan, potem pomislite na to. Kaj je še več - služba, hobi ali prosti čas? Je to branje knjige ali potovanje? To bo povedalo veliko o vas.

Jutranja vprašanja

Uporabljati jih je treba za motivacijo, načrtovanje dneva, krepitev morale, prebujanje možganov in še več.

Vzemite si 5-10 minut, da odgovorite na vprašanja, ki jih predstavljamo spodaj. Poskusite dati živahne, živahne odgovore.

• Kaj bom počel danes?
• Kdo želim biti ali postati danes?
• Kaj želim?
• Kakšne misli bodo prevladale v moji glavi?
• Kako naj se počutim?
• Kako lahko pomagam drugim?

Večerna vprašanja

Večerna vprašanja je treba uporabiti za samorefleksijo, hvaležnost in premislek o preteklih izkušnjah.

Namen teh vprašanj je ustvariti psihološko preobrazbo, ki vam bo pomagala, da se pripravite na naslednji dan in boste boljši kot danes:

• Sem danes zrasel kot človek?
• Sem bil v pomoč ljudem?
• Kaj sem naredil, da sem se približal doseganju svojih ciljev?
• Kateri so nekateri vzorci napačnega vedenja, ki sem jih danes upošteval? Kako je to mogoče popraviti?
• Na katera vprašanja o sebi naj iščem odgovore?
• Kako se lahko ponovno izumim?

Vprašanja za kritično razmišljanje

Sledi ena izmed metod, ki vam lahko pomaga pri najučinkovitejšem reševanju problemov - tako vsakdanjih, službenih ali kompleksnih. Vprašanja bomo razvrstili v različne skupine.

Znanje

Gre za vaše znanje. Pomembno je vedeti, kako so v preteklosti pomagali rešiti težke težave. Začnite z naslednjimi vprašanji:

• Katere pretekle izkušnje bodo zdaj koristne?
• Kako pravilno je uporabljati znanje o preteklih izkušnjah v novi situaciji?
• Zakaj je ta taktika v preteklosti delovala?
• Komu ali čemu sem v preteklosti pomagal? Ali lahko to zdaj uporabim?

Razumevanje

Vaš cilj je pokazati svoje razumevanje trenutne težave ali stiske.

Zbrati morate podrobne objektivne informacije o dogodkih in okoliščinah, ki obstajajo v resnici. To je najbolje doseči z organiziranjem, primerjanjem, prevajanjem in interpretacijo stiske z različnih vidikov.

Začnete lahko s temi vprašanji:

• Kaj se v resnici dogaja?
• Kako lahko na to težavo gledam z različnih vidikov?
• Kako se ta težava ujema z mojimi preteklimi izkušnjami?

Uporaba

Vaš cilj tukaj je preučiti hipotetične rešitve problema. To dosežemo z uporabo pridobljenega znanja in uporabo informacij, pridobljenih iz prejšnjih dveh korakov.

Ne gre za iskanje edinega pravilna odločitev, ampak o tem, kako upoštevati potencialne in najverjetnejše:

• Kaj če…?
• Kako lahko najbolje uporabim ...?
• Katere primere, tehnike in predmete lahko uporabim?
• Kakšen pristop lahko poskusite?
• Kaj pa če ...?

Analiza

To je trenutek, ko kritični mislilec (torej vi) analizira vse informacije, zbrane s primerjavo, razvrščanjem in intenzivnim spraševanjem:

• Kako je to povezano z ...?
• Kakšna je povezava med ...?
• Kakšne so razlike med ...?
• Kaj so možnih razlogovkdo je sploh povzročil to težavo?
• Kakšne zaključke je mogoče iz tega narediti?
• Katere dokaze najdem v podporo svojim ugotovitvam?
• Katere nove priložnosti obstajajo?

Sinteza

Tu začne kritični mislilec iskati vzorce in povezave med informacijami, ki mu pomagajo do novih idej in odgovorov, ki prej morda niso bili očitni:

• Kakšne spremembe lahko naredim učinkovita rešitev ta problem?
• Kako lahko izboljšam ...?
• Kaj se zgodi, če ...?
• Kaj lahko storimo, da zmanjšamo škodo zaradi te težave?
• Katera je najboljša možna rešitev tega problema?

Vprašanja za reševanje težav

Brez dvoma lahko strateška in ciljno usmerjena uporaba vprašanj vodi do velikega uspeha. V resnici so vprašanja pravzaprav intelektualni plod naših misli, ki nam pomagajo premagati težave in težave v življenju.

Vprašanje pogosto ni kreativne narave, temveč se uporablja kot katalizator, ki pomaga spodbuditi ustvarjalno misel: povečuje našo sposobnost premagovanja težav in zastojev, ki se soočajo z našo vsakdanjo realnostjo.

Ogledali si bomo nekaj taktik, s katerimi se boste naučili postavljati prava in koristna vprašanja.

24/7 vprašanja

Med vsakodnevnimi aktivnostmi je pomembno, da je vaš um izostren, pozoren in osredotočen na rešitve, ki vam bodo pomagale premagati težave in pasti, ki jih predstavlja življenje.

Vprašanj lahko uporabite dobesedno na ducate. Tu pa sta še posebej v pomoč dve zelo učinkoviti:

• Kaj je dobrega v tem?

Ne glede na to, kako resne ali grozljive so okoliščine na prvi pogled, se to vprašanje osredotoča na pozitivne rezultate.

• Kako lahko to uporabim v svojo korist?

To vprašanje se osredotoča na možne rešitve in širi vaše razumevanje potencialnih priložnosti, ki se lahko skrivajo. Učinkovito pametujete, da limone spremenite v limonado.

Vprašanja za premagovanje ovir

Če potrebujete malo dodatne pomoči za premagovanje ovir, uporabite naslednja štiri vprašanja.

Vprašanja glede funkcije: "Kaj pa, če lahko to naredim?" To vprašanje povečuje zaupanje in širi pogled, osredotočenost in razumevanje možnih rešitev, ki bi lahko pomagale premagati to težavo.

Vprašanja o nujnosti: "Kaj moram storiti, da se to zgodi?" To vprašanje spodbuja domišljijo in sposobnost reševanja problemov ter pomaga pri iskanju možne rešitveda bi se rešili iz stiske.

Vprašanja za zmanjšanje upora: "Kaj sem se odločil narediti?" Nočemo ukrepati, ko mislimo, da moramo nekaj storiti. Če pa verjamemo, da je to naša izbira, potem motivacija postane veliko večja.

Vprašanja o neusklajenosti: "Kaj pa, če ne deluje?" Namen tega vprašanja je dvojen. Najprej pomaga pri pripravi na morebitne izzive in zastoje. Drugič, pomaga narediti razmišljanje bolj prilagodljivo.

Vprašanja o vprašanjih

Vsa vprašanja niso enako uporabna, številna so celo škodljiva (o tem bomo govorili kasneje). Zato je pomembno razlikovati prvega od drugega. Kako? Zastavljanje vprašanj, seveda:

• Ali postavljam prava vprašanja?
• Katero je najbolj koristno vprašanje, ki si ga lahko zastavim za rešitev te težave?
• Katero je najbolj koristno vprašanje, ki ga lahko zastavim, da odblokiram svojo intuicijo, ustvarjalno razmišljanjeki vam bodo omogočili nove ideje, rešitve in priložnosti?

Kakšnih vprašanj si ne bi smeli zastavljati

Če se po branju tega članka odločite za osebna vprašanja, se morate najprej izogniti napačnim. Kaj mislimo z njimi?

To so "Zakaj?" (kot možnost "Zakaj?"). Ne vsi, ampak mnogi od tistih, s pomočjo katerih poskuša človek najti krivca, se usmilijo. Pripeljejo do neskončne žalosti in revščine, ki um spustijo v stanje kaosa. Ohromijo duha in vodijo k razmišljanju žrtev.

Tu je nekaj primerov vprašanj, ki se jim za vsako ceno izogibajte:

• Zakaj so vsi proti meni?
• Zakaj nimam sreče?
• Zakaj poskusiti?
• Zakaj se to vedno zgodi meni?
• Zakaj vedno delam neumnosti?

To so vprašanja, na katera ni mogoče odgovoriti. Na primer, če se vprašate: "Zakaj vedno delam neumnosti?" Ali boste ugotovili, kaj je narobe? Komaj. Najverjetneje se boste odločili, da takšni ste, da vas v otroštvu niso naučili pravilnega mišljenja ali da je to vaša usoda. Kateri koli od teh odgovorov vas ne bo pripeljal nikamor in ničesar ne bo spremenil. Namenjeni so izključno krivdi za nekoga ali kaj drugega: življenjske okoliščine, druge ljudi, sebe, naravne sile in še veliko več.

Katera vprašanja si najprej zastaviti

Poglejmo zdaj, kakšna vprašanja je treba postaviti v primerjavi s tem, kar smo pravkar predstavili. Imenujejo se okrepljeni, ker po njih človek začne iskati odgovore in razvija svoje najboljše, ne slabše lastnosti.

Vprašanja "Kako"

Tu je nekaj primerov vprašanj, s katerimi lahko premagate ovire na poti:

• Kako lahko naredim pametnejše?
• Kako ga lahko izboljšam?
• Kako lahko to uspešno premagam?
• Kako lahko v tej situaciji izkoristim bočno razmišljanje?

Vprašanja "Kaj"

• Kaj lahko naredim?
• Kakšna je ta skrita priložnost pred mano, ki je ne vidim?
• Kakšna korist je ta situacija?
• Kaj od tega me lahko naredi močnejšega?

Kot vidimo, niso vsa vprašanja koristna. Nekateri vodijo v slepo ulico, pridejo do miselnosti žrtev in jih zasmilijo. Zato je bil glavni del našega članka namenjen pravim vprašanjem. Se pravi tisti, ki izzovejo možgane k delu in doživljajo prijetna čustva, razmišljajo in se včasih znajdejo tudi v slepih ulicah. Toda v zadnjem primeru ne bi smeli biti žalostni: prej ali slej bo odgovor najden.

Želimo vam veliko sreče!

Menim, da je treba malo ljudi prepričati o pomembnosti postavljanja vprašanj pri prodaji. Na treningu je temu bloku namenjena največja pozornost. Kaj je tako težko pri postavljanju vprašanj? V samih vprašanjih - nič. Pomembno je, da jih lahko zgradimo pravilno zaporedje... Pomembno je razviti spretnost upravljanja pogovora z vprašanji. Vprašanja so tista, ki nas vodijo k sklenitvi dogovora. Da, ja, dobro ste slišali, ne predstavitev, ampak vprašanja. Spomnite se, koliko nadležnih oglasov slišimo vsak dan, a to so dobro narejene in dobro narejene predstavitve. Ne hodite po reklamnih panojih, to je nizka neprofesionalna raven. Naša naloga prodajalcev je izkoristiti ves bogat potencial vpliva na kupca.

Tehnika postavljanja vprašanj pri prodaji

Za katere namene se uporabljajo vprašanja:

Dajo vam informacije, ki jih potrebujete, v pogovor vključijo sogovornika, prepoznajo težave, iščejo ugovore, drugi osebi dajo smisel, pokažejo vaše zanimanje in še veliko, veliko več.

Nekateri prodajalci se bojijo vprašati kupca, ker se zelo bojijo slišati zavrnitev ali ugovor. Zaman je izrečen ugovor veliko boljši od notranjega. Lahko delate s tem, kar je rekla stranka. Njegove misli so nam žal nedostopne. Zato je naš cilj, da oseba čim bolj govori in govori.

Vprašanja se uporabljajo za štiri glavne namene: 1 - kot aktivno poslušanje, 2 - za prepoznavanje potreb, 3 - za vodenje kupca do nakupa, 4 - za razjasnitev ugovorov.

Aktivno poslušanje:

Vprašanja - pomemben element tehnike aktivnega poslušanja. Sposobnost poslušanja in razmisleka o slišanem bo pomagala spremeniti pogovor s stranko s prodajalcem v zadovoljstvo. Vprašanja so lahko katera koli, glavno je, da izrazite iskreno zanimanje in povprašate po bistvu, ne da bi osebo obsesivno nagnili k zgodbi. Tako komunicirajo tesni prijatelji, ki pogovor občasno vmešajo v čustvene vstavke: "Zakaj si?" "Res," "To je pomembno!" itd.

"Sliši dvakrat toliko, kot govoriš, in vedno boš uspešen" (T. Hopkins).

Prepoznavanje potreb:

Ta blok je vključen v vsako prodajno usposabljanje. Zdaj pa pozornost, vprašanje: "Če boste ugotovili, da stranka ne potrebuje vašega izdelka, kaj boste storili?"

Klasičen odgovor je, da stranki damo prave informacije in uživamo ob pogledu na njen umik nazaj. V redu, recimo, da smo to storili. Kaj če bi se zmotili in bi bila strankina potreba še vedno zadovoljena z našim izdelkom. In iskreno povedano, verjetno ne bomo želeli človeka izpustiti, ne da bi mu poskušali nekaj ponuditi.

Moja metoda temelji na ideji, da ima vsakdo pravico do svobode izbire. Ugotavljamo potrebe, vendar le zato, da natančno razumemo, kako narediti predstavitev, katere besede uporabiti.

Dajte stranki idejo:

Splošno znano dejstvo je, da če naročnik sam pride do uresničitve ideje, ne bo imel nobenih ugovorov. Včasih lahko vprašanja postavljate tako, kot da je bila odločitev že sprejeta. Na primer: »Ali je za vas bolj primerno, da se dobite v sredo ali četrtek?« Namesto: »Ali ste pripravljeni na sestanek?«

Pojasnitev ugovorov:

Pojasnitev ugovora je potrebna predvsem za izboljšanje medsebojnega razumevanja s stranko. Z bogatimi prodajnimi izkušnjami zagotovo poznate vse ugovore, ki jih stranka lahko poimenuje, in poznate odgovore.

Pokažite zanimanje, bodite jasni glede vsega, kar stranka pove. Tako ustvarite ugodno klimo, stranka razume, da se njegov položaj spoštuje, da se ga posluša.

Na koncu lahko stranka z razjasnitvijo ugovora na to odgovori tudi sama. Da ne omenjam, če je ugovor lažen, ko boste postavili pojasnjevalna vprašanja, boste to takoj začutili.

Vrste vprašanj:

Ne le vedeti, o čem vprašati, ampak tudi pravilno vprašati. V nasprotnem primeru tvegamo dobiti odgovore, ki nam ne bodo povedali ničesar.

Vprašanj je več, najpomembnejša so naslednja:

ODPRTA VPRAŠANJA so tista, na katera ni mogoče odgovoriti z "da" ali "ne", zahtevajo pojasnilo. Kaj? Kje? Kdaj? Kako? Koliko? Zakaj? Preden postavimo odprto vprašanje, moramo stranko spraviti k pogovoru. Pravočasno zastavljeno odprto vprašanje vam omogoča veliko koristne informacije... Zelo pomembno je, da pozorno poslušate, da boste lahko pozneje v predstavitvi uporabili iste besede in izraze, s katerimi je stranka opisovala, kaj želi.

ZAPRTA VPRAŠANJA so vprašanja, ki močno omejujejo sposobnost odgovora. Zanje je najverjetneje odgovor "da" ali "ne". To je resnica? Ti lahko pomagam? Ta vprašanja so dobra za ogrevanje, vendar ne pozabite, da lahko več zaporednih odgovorov z ne ubije vsa pogajanja. Stranka mora biti v pozitivnem razpoloženju. Vprašanja zaprtega tipa so dobra, če ste prepričani v odgovore ali jih morate res pojasniti pomembna podrobnostkar neposredno ne vpliva na končno privolitev.

SMERNICE - ki so sestavljene iz izjav z dodatkom "... kajne?", "... kajne?", "... se strinjate?" Vodilno (potrditveno) vprašanje nekaj nakazuje. To je vprašanje z vgrajenim odgovorom, ki bi moralo pridobiti odobritev, ustvariti ugodno vzdušje... Z njo lahko dobite potrditev, vendar morate vedno počakati na odgovor, v nasprotju z retoričnim vprašanjem. Vodilna vprašanja uporabljajte redko, njihova pogosta uporaba moti sogovornika. Vodilno vprašanje postavite le, če ste prepričani, da boste dobili pozitiven odgovor.

Retorična VPRAŠANJA - služijo tako za globlje preučevanje problemov kot za njihovo "redčenje". Vprašanja ne zahtevajo neposrednega odgovora in služijo kot teža besedam ali pritegnejo dodatno pozornost.

OBRAZLOŽITVENA VPRAŠANJA - pomenijo pojasnitev prejšnjih informacij. So zgrajeni tako: "Ali sem te pravilno razumel / a?", "Ali misliš ...?" itd.

POSEBNA VPRAŠANJA - predlagajte kratek odgovor, ki lahko vsebuje posebne podatke in številke. Koliko? Kako pogosto uporabljate ...? To so dobra vprašanja pred predstavitvijo. Dajo vrednost vašemu predlogu. Vedno vprašajte konkretna vprašanja, tudi če odgovori ne vplivajo na bistvo vašega predloga.

ALTERNATIVNA VPRAŠANJA - ponujajo izbiro možnosti. "Te zanima to ali ono?" Za alternativno vprašanje je značilna beseda "ali". Omejuje možnosti odgovora. Da bi se izognili zmedi, ni priporočljivo ponuditi več kot dveh možnosti odgovora. Možnost, ki vam koristi, postavite nazadnje, potem se bo bolje zapomnila. Alternativna vprašanja zelo dobro v zadnjih fazah, ko morate dobiti soglasje stranke. Učinkovito jih je uporabiti tudi, kadar je stranka tiha ali če stikov ne vzpostavi dobro, navaja splošne ugovore.

Zaporedje vprašanj.

Na samem začetku pogovora ne smete postavljati odprtih vprašanj. Najprej je treba o osebi govoriti. Začnite z alternativnimi, pojasnjevalnimi ali zaprtimi vprašanji.

• Ali je primerno, da se pogovorite ali naj pokličem pozneje? (Alternativa)
• Ali pravilno razumem, kaj vaše podjetje uporablja pri svojem delu ...? (Pojasnitev)
• Vas zanimajo nove tehnologije? (Zaprto)
• Mi lahko prihranite nekaj minut, da vam ponudim odlično ponudbo? (Zaprto)

Na določeni točki, ki se jo boste kmalu naučili čutiti, preklopite na odprta vprašanja in pridno poslušajte. Prav tako ne sme biti preveč odprtih vprašanj, sicer lahko povzročijo draženje. Hkrati bi morale biti jasne in ne nejasne.

Bližje sredini pogovora uvajamo vodilna vprašanja. Pripeljali nas bodo do prava tema... Če želite preprečiti, da bi pogovor tekel v smeri "za življenje", uporabite druga vprašanja.

Konkretna in zaprta vprašanja bodo pomagala potegniti črto pod najbolj živahnim pogovorom.

Med predstavitvijo lahko zastavljate retorična vprašanja, ki dajejo pomen vašim besedam.

Pojasnjevalna vprašanja so zelo koristna pri obdelavi ugovorov. Nazadnje se pri sklepanju pogodb spet pojavijo zaprta vprašanja in alternativna vprašanja. "Mislim, da vam ta konfiguracija najbolj ustreza?", "Ali je za vas bolj primerno plačevati z gotovino ali z bančnim nakazilom?"

Priprava vprašanj.

Izkušeni prodajalci vedno seznam pripravljenosti vprašanja, ki vam omogočajo najbolj popolno in hitro prepoznavanje potreb stranke in vzpostavitev dobre komunikacije z njo. Ti seznami so zelo odvisni od področja dejavnosti podjetja in lahko vsebujejo do več deset možnosti za vprašanja.

Kako pravilno zastaviti vprašanja:

1. Vprašajte pozitivno:

Vedno se izogibajte stavkom z »ne ...«, »nikakor«, »nikoli«, »težko«, »težava« in podobno.

2. Izjave spremenite v vprašanja:

Izogibajte se uporabi samo pritrdilnih stavkov, dialog je bolj privlačen kot monolog.

3. Dajte sogovorniku čas, da se odzove.

Po svojem vprašanju bodite potrpežljivi, dokler ne odgovori sogovornik. Ne skačite čez in si odgovorite. Če se premor podaljša in obstaja tveganje, da stranka ni razumela pomena vašega vprašanja ali pa ne želi pokazati svojega neznanja problema. Oblikujte vprašanje, razložite, kaj mislite. Včasih, če vprašanja zvenijo kot radovednost, je koristno na kratko razložiti, zakaj sprašujete.

Če vam je stranka zastavila neprijetno vprašanje ali vnaprej spregovorila o ceni.

Odzovite se z nasprotnim vprašanjem:

Zavrnite vprašanje stranke:

"Vsekakor bom odgovoril na vaše vprašanje, vendar naj najprej pojasnim nekaj točk, ki lahko vplivajo na moj odgovor."

Dajte utajljiv odgovor:

"Popust je možen od 3 do 10%"

"Cena je odvisna od številnih dejavnikov, vključno z obsegom naročila."

"Minimalni pogoji so 3-5 dni, odvisno od delovne obremenitve proizvodnje"

Če ne veste odgovora:

Povejte jim, da želite zagotoviti najbolj natančne informacije, ki jih morate najprej preveriti pri podjetju.

Recimo, da boste odgovor poslali do e-naslov ali faksa, obvezno navedite rok, ko se odzovete in izpolnite obljubo.

Pomembna komponenta komunikacijsko komuniciranje je sposobnost postavljanja vprašanj.

Vprašanja so način pridobivanja informacij in hkrati način preusmeritve misli osebe, s katero vodite pogovor, v pravo smer (ki postavlja vprašanja, nadzoruje pogovor).

S pomočjo vprašanj si utiramo most v neznano in negotovo. In ker negotovost in negotovost so funkcija v sodobnem, hitro spreminjajočem se svetu je razvoj sposobnosti postavljanja vprašanj zelo pomemben.

»Oprostite za nesporazum, napačno sem vas razumel« je stavek, ki ga pogosto slišimo v pogovoru med ljudmi. Torej, da vam je ni treba izgovoriti, se naučite pravilno postavljati vprašanja. Pravilno zastavljeno vprašanje, ki omogoča ugotavljanje namenov partnerja, pomaga preprečiti nesporazume in konflikte. Konec koncev, včasih zanemarjanje priložnosti za vprašanje ali ne postavljanje vprašanja pravi čas, odpiramo pot domnevam in domnevam, različnim špekulativnim konstrukcijam, ustvarjamo napačen vtis o drugih, pripisujemo jim neobstoječe lastnosti, prednosti in slabosti, kar pogosto vodi do nesporazumov in konfliktov.

Kdor koli ste, vodja ali navaden vodja, trener-trener ali psiholog, vam je na vsakem področju življenja koristno, da pravilno postavljate vprašanja. V vsakem poslovnem in osebnem pogovoru prava vprašanja pomoč:

• Pokažite zanimanje za osebnost partnerja in sogovornika;
• Poskrbite za "medsebojno penetracijo", torej naj bo vaš sistem vrednot razumljiv za sogovornika, hkrati pa razčistite njegov sistem;
• Pridobite informacije, izrazite dvome, pokažite svoje stališče, pokažite zaupanje, bodite zainteresirani za povedano, pokažite zniževanje in pokažite, da ste pripravljeni nameniti potreben čas pogovoru;
• Prestrezite in ohranite pobudo v komunikaciji;
• Prenos pogovora na drugo temo;
• Premaknite se od sogovornikovega monologa k dialogu z njim.

Če se želite naučiti pravilno postavljati vprašanja, morate biti pozorni na pravilnost vzpostavljanja notranjega dialoga in preučiti glavne vrste vprašanj v zunanjem dialogu.

NOTRANJI DIALOG (vprašanja sebi) organizira naše lastno razmišljanje in nam pomaga oblikovati misli... Ustreznost in kakovost, natančnost in doslednost vprašanj, ki se nam porajajo, močno vplivajo na učinkovitost večine ukrepov, ki jih izvajamo.

Organizirati notranji dialog razumeti je treba, da je njegov namen analizirati katero koli težavo. Niz ustreznih vprašanj bo pomagal celovito analizirati kateri koli problem (situacijo). Obstajata dve vrsti vprašanj.

Prva možnost je sedem klasičnih vprašanj:

Kaj? Kje? Kdaj? WHO! Kako? Zakaj? Na kakšen način?

Teh sedem vprašanj vam omogoča, da v celoti pokrijete problemsko situacijo in izvedete njeno ustno in logično analizo.

Druga možnost za analizo stanja je sklop šestih vprašanj:

• Dejstva - Katera dejstva in dogodki so pomembni za zadevno situacijo?
• Občutki - Kakšne občutke imam na splošno v zvezi s to situacijo? Kaj naj bi drugi čutili?
• Želje - Kaj si v resnici želim? Kaj hočejo drugi?
• Ovire - kaj me ustavi? Kaj ustavi druge?
• Čas - Kaj in kdaj storiti?
• Pomeni - Kakšna sredstva imam za rešitev te težave? Kakšna sredstva imajo drugi?

Pri organiziranju notranjega dialoga uporabite katerega koli od obeh. Ko se pojavi težava, situacijo s pomočjo vprašanj analizirajte sami, svoje misli razjasnite in šele nato začnite delovati.

Pomen in ustreznost ZUNANJI DIALOG, je sestavljen iz prava vprašanjakar je veliko boljše od monotonega monologa. Navsezadnje je tisti, ki vpraša, vodja pogovora. Prav tako s pomočjo vprašanj sogovorniku pokažemo naše zanimanje za pogovor in njegovo poglabljanje. Z vprašanjem človeku izrazimo željo, da bi se vzpostavil z njim dober odnos... A vse to se zgodi, ko pogovor ni podoben in ni videti kot zaslišanje.

Zato pred začetkom pogovora ali poslovnega pogovora pripravite sogovorniku vrsto vprašanj in jih postavite takoj, ko preidete na poslovni del pogovora (v običajnem pogovoru, takoj ko se dotaknete teme, ki jo potrebujete ). To vam bo prineslo psihološko prednost.

Vprašanja o zunanjem dialogu lahko postavite v posebnih oblikah in so naslednjih vrst:

Zaprta vprašanja... Namen vprašanj zaprtega tipa je dobiti nedvoumen odgovor (soglasje ali zavrnitev sogovornika), "da" ali "ne". Takšna vprašanja so dobra le, kadar je treba jasno in jasno opredeliti prisotnost nečesa v sedanjosti, preteklosti in včasih tudi v prihodnosti ("Ali to uporabljate?", "Ali ste to že uporabili?", "Želite poskusiti ? "), Ali odnos do nečesa (" Ali vam je bilo všeč? "," Ali ste s tem zadovoljni? "), Da bi razumeli, kako naprej. Vprašanja zaprtega tipa (in odgovarjanje nanje z da ali ne) usmerjajo naša prizadevanja v določeno smer.

Ne smete takoj potiskati osebe s takšnimi vprašanji, da sprejme končno odločitev. Ne pozabite, da je lažje prepričati kot pretirano prepričati.

Druga stvar je, ko namerno postavite zaprto vprašanje, na katero je težko odgovoriti z zanikanjem. Na primer, sklicevanje na splošno sprejete vrednote (Sokrat je pogosto uporabljal to metodo): "Se strinjate, življenje ne stoji mirno?", "Povejte mi, ali so kakovost in garancije za vas pomembne?" Zakaj se to naredi: pogosteje kot se človek strinja z nami, širše je območje medsebojnega razumevanja (to je eno od načine za manipulacijo). Torej in obratno, če ne morete pobrati pravilno vprašanje, in če pogosto slišite "ne" kot odgovor na vodilna vprašanja, poveča verjetnost zavrnitve vaše ponudbe kot celote. Zato dosežite dogovor v majhnih stvareh, ne začnite pogovora s protislovji, potem bo lažje doseči želeni rezultat.

Odprta vprašanja... Ne pomenijo enoznačnega odgovora, človeka spodbudijo k razmišljanju, bolje razkrijejo njegov odnos do vašega predloga. Odprta vprašanja so dobra pot pridobivanje novih, podrobnih informacij, ki jih je s pomočjo zaprtih vprašanj zelo težko dobiti. Posledično je treba v pogovoru pogosteje uporabljati odprta vprašanja v različnih različicah.

Vprašajte o dejstvih, ki vam bodo pomagala razumeti situacijo: "Kaj je tam?", "Koliko?", "Kako je odločeno?", "Kdo?" itd.

Ugotovite interese sogovornika in pogoje za njihovo zadovoljstvo.

Ugotovite odnos sogovornika do obravnavane situacije: "Kaj menite o tem?", "Kako se počutite glede tega?"

V obliki vprašanj predlagajte drugačno (svojo) rešitev problema: »Ali lahko ravnam tako ..?«, »Zakaj ne bi bili pozorni na takšno in drugačno možnost ..?«, Medtem ko se prepiramo vaš predlog. To je veliko bolje, kot če bi odkrito rekli: "Predlagam ...", "Naredimo bolje tako ...", "Mislim ...".

Zanima vas, na čem temelji izjava vašega sogovornika: "Od kod prihajate?"

Pojasnite vse, kar vam ni jasno: "Kaj (kako) točno?", "Kaj točno ..?", "Zaradi česa?"

Ugotovite tako osebno kot poslovno: "Na kaj smo pozabili?", "O katerem vprašanju nismo razpravljali?", "Kaj manjka?"

Če obstajajo dvomi, navedite njihove razloge: "Kaj vas ustavi?", "Kaj vas moti (vam ne ustreza)?", "Kaj je razlog za dvome?", "Zakaj je to nerealno?"

Značilnosti odprtih vprašanj:

• Aktivacija sogovornika, taka vprašanja ga naredijo, da razmišlja o odgovorih in jih izrazi;
• Partner po lastni presoji izbere, katere podatke in argumente nam bo predstavil;
• Z odprtim vprašanjem sogovornika izvlečemo iz zadržanosti in izoliranosti ter odpravimo morebitne ovire v komunikaciji;
• Partner postane vir informacij, idej in predlogov.

Ker ima sogovornik pri odgovarjanju na odprta vprašanja možnost, da se odmakne od določenega odgovora, preusmeri pogovor vstran ali deli le informacije, ki so zanj koristne, zato je priporočljivo postaviti osnovna in sekundarna, pojasnilna in vodilna vprašanja.

Glavna vprašanja - so načrtovani vnaprej, lahko so odprti in zaprti.

Sekundarna ali nadaljnja vprašanja- spontani ali načrtovani, naj pojasnijo že izražene odgovore na glavna vprašanja.

Pojasnjevalna vprašanja predlagajte kratke in jedrnate odgovore. V primeru dvoma jih prosijo, naj pojasnijo odtenke. Ljudje so skoraj vedno pripravljeni poglobiti se v podrobnosti in odtenke svojih zadev, zato tu ni težav. Razen če sami pogosto zanemarimo postavljanje razjasnjevalnih vprašanj, medtem ko sogovorniki to od nas pričakujejo le zato, da bi se prepričali, da smo vse pravilno razumeli. Ne oklevajte in ne pozabite zastaviti pojasnilnih vprašanj!

Sugestivna vprašanja to so vprašanja, ki s svojo vsebino dajejo očiten odgovor, t.j. so oblikovani tako, da osebi povedo, kaj ima povedati. Priporočljivo je postavljati vodilna vprašanja, ko imate opravka s plašnimi in neodločnimi ljudmi, povzeti pogovor ali če sogovornik začne govoriti in morate pogovor vrniti v pravi (poslovni) kanal ali če morate potrditi pravilnost vaše presoje (prepričanje v donosnost vaše ponudbe) ...

Vodilna vprašanja zvenijo izjemno vsiljivo. Sogovornika skoraj prisilijo, da prizna pravilnost vaših sodb in se strinja z vami. Zato jih morate uporabljati zelo previdno.

Vedeti kako pravilno postavljati vprašanja, človek mora imeti predstavo o vseh vrstah teh vprašanj. Uporaba vseh vrst vprašanj v poslovnem in osebnem pogovoru omogoča doseganje različnih ciljev. Poglejmo glavne vrste vprašanj:

Retorična vprašanja so postavljeni z namenom, da pri ljudeh izzovejo želeni odziv (pridobivanje podpore, osredotočanje pozornosti, opozarjanje na nerešene težave) in ne zahtevajo neposrednega odgovora. Takšna vprašanja krepijo tudi značaj in občutke v govorčevem stavku, naredijo besedilo bogatejše in bolj čustveno. Primer: "Kdaj se bodo ljudje končno naučili razumeti drug drugega?"

Retorična vprašanja naj bodo oblikovana tako, da bodo zvenela jedrnato in lakonsko, primerno in razumljivo. Odobritev in razumevanje tukaj je tišina v odgovor.

Provokativna vprašanja so postavljeni s ciljem, da pri sogovorniku (nasprotniku) povzročijo nevihto čustev, tako da človek v naletu strasti razkrije skrite informacije, izbriše nekaj odvečnega. Provokativna vprašanja so čista voda manipulativni vpliv, vendar je včasih to potrebno za dobro poslovanja. Preden postavite takšno vprašanje, ne pozabite izračunati vseh tveganj, povezanih z njim. Navsezadnje ste z izzivalnimi vprašanji do neke mere zahtevni.

Zmedena vprašanja preusmerite pozornost na interesno področje spraševalca, ki leži poleg glavne smeri pogovora. Takšna vprašanja se postavljajo nenamerno (če vas zanima tema pogovora, ne smete spraševati o stvareh, ki s tem nimajo nič skupnega) ali namerno iz želje, da bi rešili nekatere svoje težave, pogovor usmerite v smer, ki jo potrebujete. Če vas bo na vaše zmedeno vprašanje sogovornik prosil, naj vas ne moti tema, o kateri razpravljate, to storite, hkrati pa upoštevajte, da želite razmisliti in razpravljati o temi, ki ste jo razglasili kdaj drugič.

Zmedena vprašanja se postavljajo tudi zato, da preprosto pobegnete od teme pogovora, bodisi zato, ker ni zanimiva (če cenite komunikacijo s to osebo, tega ne smete početi) ali pa je neprijetna.

Relejna vprašanja - so usmerjeni v napredovanje in zahtevajo sposobnost, da partnerja sproti razumejo in ga sprožijo, da še naprej razkrije svoje stališče. Na primer: "Ali želite to povedati? ..".

Vprašanja za dokazovanje svojega znanja... Njihov cilj je pokazati lastno erudicijo in usposobljenost pred drugimi udeleženci v pogovoru, si prislužiti spoštovanje partnerja. To je oblika samopotrjevanja. Pri postavljanju takšnih vprašanj mora biti človek resnično in ne površno kompetenten. Ker boste morda morali sami natančno odgovoriti na svoje vprašanje.

Zrcalno vprašanje vsebuje del izjave sogovornika. Vprašano je tako, da oseba vidi svojo izjavo z druge strani, kar pomaga optimizirati dialog in ga dati pravi pomen in odprtost. Na primer stavek » Nikoli več mi tega ne zaupajte!", Vprašanje sledi -" Ali vas ne bi smeli poučevati? Ali je še kdo, ki bi se lahko tako dobro spopadel?»

Vprašanje "Zakaj?" Uporabljeno v ta primer, bi povzročil obrambno reakcijo v obliki izgovorov, izgovorov in iskanja namišljenih razlogov, lahko pa bi se celo končal z obtožbami in povzročil konflikt. Zrcaljeno vprašanje daje veliko boljši rezultat.

Alternativno vprašanje je postavljen v obliki odprtega vprašanja, vendar vsebuje več možnosti odgovora. Na primer: "Zakaj ste se odločili za poklic inženirja: zavestno, po stopinjah staršev ali se odločili, da se skupaj s prijateljem vključite v kampanjo ali morda ne veste, zakaj?" Za aktiviranje molčečega sogovornika se postavljajo druga vprašanja.

Vprašanje, ki zapolnjuje tišino... Dobro pravo vprašanje lahko zapolnite neprijeten premor, ki včasih nastane v pogovoru.

Pomirjujoča vprašanja imajo opazen pomirjujoč učinek v težkih situacijah... Če imate majhne otroke, bi jih morali poznati. Če so zaradi česa vznemirjeni, lahko zastavite nekaj vprašanj, da jih boste zmotili in pomirili. Ta tehnika deluje takoj, saj je treba na vprašanja odgovoriti in s tem moteče. Prav tako lahko umirite odraslega.

Predpostavlja skladnost z naslednjimi pravili:

Kratkost je duša duhovitosti... Vprašanje mora biti kratko, jasno in jasno. To povečuje verjetnost odziva nanj. Ko začnete z zapletenimi, dolgotrajnimi argumenti, se oddaljite od teme, morda boste popolnoma pozabili, kaj konkretno ste želeli vprašati. In vaš sogovornik, medtem ko pet minut izjavljate svoje vprašanje, mu zbije glavo, kaj natančno ga želite vprašati. In tako se lahko zgodi, da vprašanje ostane neslišano ali napačno razumljeno. Če res želite iti od daleč, naj se najprej sliši razlaga (ozadje), nato pa jasno in kratko vprašanje.

Tako, da sogovornik po vaših vprašanjih nima občutka, da je na zaslišanju, jih zmehčajte v intonaciji. Ton vašega vprašanja ne bi smel kazati, da zahtevate odgovor (seveda, če to ni situacija, ko ne bi imeli druge izbire), naj se sliši sproščeno. Včasih bo pravilno vprašati sogovornika, vprašati za dovoljenje - "Ali vam lahko postavim nekaj vprašanj za razjasnitev?"

Sposobnost spraševanja je neločljivo povezana s sposobnostjo poslušanja sogovornika. Ljudje so zelo odzivni na tiste, ki jih pozorno poslušajo. In z vašim vprašanjem bodo ravnali enako skrbno. Pomembno je tudi, da ne pokažete samo svoje kulture in zanimanja, temveč tudi, da ne zamudite informacij, ki so lahko razlog za razjasnitev vprašanj ali za prilagajanje že pripravljenega.

Večina ljudi je različnih razlogov ni pripravljen odgovoriti na neposredna vprašanja (nekdo ima težave s predstavitvijo in nekdo se boji posredovati nepravilne informacije, nekateri ne poznajo dovolj teme, drugi so omejeni z osebno ali poslovno etiko, razlog je lahko zadržanost ali sramežljivost itd. ). Da bi vam človek odgovoril ne glede na vse, ga morate zanimati, mu razložiti, da je v njegovih interesih, da odgovori na vaša vprašanja.

Ne sprašujte, začenši z besedami: "Kako si lahko ...?" ali "Zakaj ne ...?" Pravilno vprašanje gre za zahtevo po informacijah, vendar ne kot implicitna obtožba. Kadar razmere od vas zahtevajo, da izrazite nezadovoljstvo s partnerjevimi dejanji, je bolje, da mu o tem odločno, a taktno poveste pritrdilno in ne v obliki vprašanja.

Torej, ko sem se naučil kako pravilno postavljati vprašanja, lahko od sogovornika dobite (strokovne) informacije, ki jih potrebujete, ga bolje razumete in spoznate, ugotovite njegov položaj in motive ravnanja, z njim vzpostavite bolj iskrene in zaupljive (prijateljske) odnose, aktivirate nadaljnje sodelovanje in odkrijte šibke strani in mu dajte priložnost, da ugotovi, kje se moti. Razumljivo je, zakaj psihologi pogosto govorijo o umetnosti in ne o njej sposobnost postavljanja vprašanj.

Če najdete napako, izberite del besedila in pritisnite Ctrl + Enter.

Albert Einstein je dejal: "Če bi imel eno uro časa za rešitev problema in bi bilo moje življenje odvisno od njegove rešitve, bi prvih 55 minut porabil za oblikovanje vprašanja." In imel je prav: kompetentno zastaviti vprašanje je najpomembnejši korak k reševanju problemov in doseganju ciljev.

Lifehacker je izbral sedem vprašanj iz knjig "Pomembna leta" in "Bodi najboljša različica sebe." Vsak človek bi se moral vprašati.

1. Kaj podarim svetu?

Glavno vprašanje današnjega dne je: kako svetu prenašati tisto, kar od njega prejemate?

Uspeh človeka je na koncu odvisen od tega, kaj je pripravljen dati svetu.

Dan Waldschmidt, avtor knjige Bodi najboljša različica sebe

Torej, kaj točno podarite svetu? Kaj ustvarjate? Vzemite si čas in odgovor na to vprašanje zapišite na papir. Ni nujno nekaj monumentalnega ali vidnega. Na primer, morda boste ugotovili, da najbolje obdržite močne odnose v družini. Torej zapišite. S kakšnim kovancem plačujete svetu? Ali samo jemljete ali ste pripravljeni dati?

2. Kaj si v resnici želim?

Nekateri bodo minljivi, nekateri pa se bodo uveljavili in glasneje in pogosteje zveneli v vaši glavi. To ste vi in \u200b\u200bvaše resnične želje. Ne poslušajte, kaj imajo drugi o tem, kaj želite. Če želite - naredite to!

Druga metoda deluje obratno. Znebite se vsega, česar ne želite početi in česar ne potrebujete. Na list papirja zapišite vse zaveze, prepričanja, torej vse "mora", ki jih imate. Nato si odgovorite na tri vprašanja za vsak "must":

• Od kod prihaja?
• Je resnično?
• Ali mu želim slediti?

Prečrtajte vsa prepričanja, ki vam ne ustrezajo. Tako boste sami sprostili čas in prostor za svojo darilo.

3. Koliko se lahko opravičite?

Skoraj vsaka naša želja, ki je v nasprotju z možganskimi idejami, kakršno koli dejanje, ki nas nekako potegne iz našega območja udobja, naleti na močan odpor. To imenujemo sila upora.

Za možgane je naš izhod iz cone udobja kot požar. Da se to ne bi zgodilo, svojo gasilsko enoto usmerja v obliki izgovorov. Zdaj poslušajte in slišite njihov glasen signal. Vozijo in vaš um začne vlivati \u200b\u200bognjeno peno v obliki izgovorov:

• Zunaj je tako gnusno, ostanimo doma ...
• Če zapustiš službo, boš stradal!
• Ne ustanavljajte svojega podjetja. Nikomur od vaših znancev ne uspe.
• »Ne zapuščajte sobe. Ne naredite napake «(Ognjeva pena Brodskega).
• Ne hodite na ta trening. V nasprotnem primeru ne boste imeli dovolj denarja za življenje do konca meseca.

Vse to je sila upora. Kako pogosto vam ta obrambna reakcija ovira življenje?

4. Kaj mi daje največ energije?

Meg Jay v The Critical Years piše: »Preprosto je ugotoviti, kaj imamo najraje. Stvari, ki jih imamo radi, nam dajejo največ energije. "

To pomeni, da morate spremljati, kdaj imate največ energije. Če se na primer pri slikanju slik počutite vznemirjeno, slikajte slike. Če se vam zdi, da imate največ energije pri organizaciji velikih dogodkov, jih organizirajte. Če se počutite pod napetostjo, to storite.

Ne poskušajte iti po vsiljeni poti in postati odvetnik, ker so to želeli vaši starši. Ali pa zato, ker ste prebrali oceno "Najbolj zahtevani poklici prihodnosti". Sledite energiji in vaša strast bo zagotovo našla izhod.

5. Pomembno ali nujno?

Zgodi se, da smo vsega tako utrujeni, da niti zjutraj ne želimo vstati. Nimamo želja. Popolna apatija. Vse to se zgodi, ker se zapeljemo v močvirje obveznosti, iz katerega se ne moremo izvleči. Zaradi tega, da pogosto počnemo tisto, kar potrebujemo, in ne tisto, kar želimo, si nehamo sploh kaj želeti.

Ta trenutek pogrešamo, saj nam podivjani ritem življenja ne omogoča, da se ustavimo in razmišljamo o sebi in svojih sanjah. In kar je najpomembneje, o naših prednostnih nalogah. Katere so vaše resnične prioritete? Mogoče je to kariera, sprememba sveta na bolje močna družina, zdravje, najljubši posel ...

Harmonija s samim seboj vam bo omogočila, da boste postavili najpomembnejšo stvar v življenju na prvo mesto in se ne boste oddaljili od te poti.

6. Ali rastem ali ponižujem?

Človek si vedno želi rasti. Na stran, naključno - kjer koli. Če človek ne raste, se razgradi. In bistvo. Zato je tako pomembno, da se nenehno razvijate v svojem poslu. Če se ne trudimo in si nalogo otežujemo vsak dan, smo degradirani.

Vse okoli nas teži k rasti. Če preprečimo, da bi koren drevesa zrasel tako, da bi ga postavili nanj betonska ploščakaj se bo potem zgodilo? Drevo bo začelo rasti postrani. Enako je z ljudmi. Degradacija je enaka rast. Samo postrani.

Bolj ko poslušate sebe in počnete, kar vam govori notranji glas, bolj boste harmonični. Imejte pogum, da si priznate, kaj želite in česa v resnici ne želite. In tudi pogum, da si zvest. Potem ne boste potrebovali nobene druge motivacije.

7. Ali pogosto berem knjige?

Koliko knjig ste prebrali letos? In v preteklosti? Je to dovolj ali lahko preberete več? Pogosteje si zastavite pomembna vprašanja in prebirajte pametne in koristne knjige. Beseda je večna in knjige bodo tiste, ki bodo vedno ena hitra pot črpajte svoj um in spretnosti, ne da bi delali lastne napake. Iskati zanimive knjige na policah v prijetnih kavarnah, na domovih prijateljev in staršev, v knjigarnah prelistajte svetle izdaje, prosite prijatelje, naj priporočijo svojo najljubšo literaturo. In okus po knjigah bo zagotovo prišel.

Kaj bi radi vprašali kandidata, da boste takoj razumeli vse o njem? "Takoj" in "vse" seveda ne bo delovalo, bo pa spletno mesto delilo več koristnih taktik vodenja pogovora - pomagali vam bodo izbrati pravega zaposlenega.

Upoštevajoč, da so različne poklicne in osebne lastnosti pomembne za različne položaje, se mora anketar skrbno pripraviti na razgovor. Vsako podjetje ima določen način dela, pa tudi nepisana pravila, katerih kršitev lahko sistem spravi iz ravnotežja. Kakšna vprašanja zastaviti na razgovoru, da ugotovite, kako kandidat izpolnjuje zahteve neposrednega vodstva in podjetja kot celote?

Če želite razumeti, kdo je pred vami, lahko pri prijavi na delovno mesto uporabite dobro znana načela oblikovanja pogovora, se zatečete k novoveškim trendom ali se poglobite v psihologijo kandidata. Najbolj preizkušene metode so naslednje:

• Domino načelo: vključuje splošne naloge s postopnim poglabljanjem v temo. V tem primeru kandidata na primer vprašajo o njegovih neposrednih nalogah in nenehno razjasnjujejo podrobnosti, zožijo temo pogovora. Če se prosilec ne domisli odgovornosti, odgovori samozavestno, brez obotavljanja.
• Načelo kroga. Na sredini ali na koncu razgovora se vrnejo k pomembnim vprašanjem, postavljenim na začetku razgovora s kandidatom, da pojasnijo podrobnosti. Iz prej in zdaj podanih odgovorov je mogoče ugotoviti, kako pošten je prosilec.

Ta vrsta razgovora je vedno primerna, saj ima zaposlovalec zelo malo časa, da razume, kdo sedi pred njim in ali oseba izpolnjuje zahteve.

Standardna vprašanja delodajalca

V pogovoru je pomembno prepoznati različne lastnosti osebe, zato morate sogovornika na določen način izzvati k pogovoru. Hkrati je vredno analizirati odgovore, da bi sestavili pravi portret prosilca. Naslednja vprašanja Med razgovori za službo pogosto vprašajo:

1. "Povej nam o sebi". To vprašanje ne velja za nobena posebna mesta v biografiji, temveč daje splošno predstavo o človekovih prioritetah. Zanimiv bo kandidat, ki poda informacije o lastnih izkušnjah, poklicne lastnosti, izkazuje zanimanje za prosto delovno mesto. Če je zgodba nejasna in navedena dejstva niso povezana z bistvom razgovora, potem oseba ali nima kaj povedati ali pa preprosto ni prepričana vase in v svoje sposobnosti.
2. "Zakaj ste se odločili zapustiti prejšnjo službo?" Razlogi so lahko zelo različni - od nezadovoljstva s pomanjkanjem karierne rasti do nizkih plač, medtem ko vreden kandidat nikoli ne bo slabo govoril o neposrednem vodji ali ekipi. Zelo žalostno je, če je bil razlog za odhod konflikt, saj to prosilca označuje za osebo, ki se predaja težavam in zmanjšuje njegovo samozavest.
3. "Kakšno plačo bi radi prejemali?" Dober strokovnjak ve, da si zasluži visoko plačo in očitno ne blefira ter izrazi stroške svojih storitev. Če kandidat očitno precenjuje raven želene plače, lahko njegovo gorečnost vedno ohladite tako, da plačo pokličete precej nižje od zahtevane.
4. "Kaj privlači delo na predlaganem položaju?" Pameten kandidat že vnaprej ve, da zaposlovalci iščejo osebo, ki nima samo potrebnih poklicnih in osebnih lastnosti, temveč je pripravljena biti koristna podjetju, delati v skupini, deliti lastne izkušnje in se učiti od drugih.
5. Vprašajte prosilca, kakšne so njihove prednosti in slabosti. Če kandidat izrazi preveč splošne besedne zveze, ga prosite za pojasnilo in podrobneje povejte. Iskalci zaposlitve praviloma z veseljem govorijo o svojih prednostiizogibajte se pogovorom o šibkih.
6. »Povej nam o tem poklicni dosežki". Pogovor v tej smeri bo prosilca spregovoril o sebi in poudaril lastnosti, potrebne za delo. Če vlagatelj govori splošno, potem je malo verjetno, da bi si njegova kandidatura zaslužila pozornost.
7. "Navedite svoje poklicne napake." Pameten kandidat ne bo odnehal, ko bo zaslišal takšno vprašanje, ker popolnoma dobro razume, da lahko pri delu pride do napak, glavno je, da pravilno sklepamo in jih ne ponavljamo več. Nenavadno je, če se prosilec take situacije ne spomni: ali ni dovolj samokritičen ali pa napak sploh ne prizna.
8. "Ali bo družinsko / osebno življenje vplivalo na kakovost dela?" To je pogosto vprašanje, ki je namenjeno predvsem mladim ženskam, ki že imajo majhne otroke ali so v starosti, ko si lahko ustvarijo družino. Takšne informacije so potrebne le, če vodstvo določi nekatere zahteve za zaposlovanje mladih žensk in postavi ostre pogoje.

Razkrivanje kandidatovega življenjskega stališča

Obstajajo informacije, ki bodo pomagale razkriti splošne lastnosti kandidata, razumeti njegovo željo po razvoju, razkriti njegov položaj v življenju ali preprosto začutiti razpoloženje. Kakšna vprašanja bi morali iskalcu zaposlitve zastaviti na razgovoru?

1. "Kako se počutite v življenju?" To vprašanje je filozofsko, vendar vam omogoča, da ugotovite, kakšen položaj v življenju zaseda prosilec za položaj. Optimisti so prepričani, da je v življenju prostor za težave, zato se jih je treba spoprijeti s srcem ali si ga ne jemati. Prepričani so tudi, da človek usodo gradi sam in lahko vse spremeni. Pesimisti so prepričani, da so ljudje zlobni in so vedno pripravljeni nadomestiti, spodleteti, da morate paziti in paziti. Taka oseba je vnaprej pripravljena na neuspeh in je vedno negotova v svojih sposobnostih.
2. Katera vprašanja morate obvezno zastaviti na razgovoru, da boste razumeli, da se soočate s strokovnjakom? Prosite prosilca, koliko intervjujev je preživel v zadnjem času in od koga je prejel povabilo. Tako boste lahko ocenili, koga od tekmovalcev zanima kandidat in mu je bilo ponujeno vredno delo. Morda vaše podjetje potrebuje takega strokovnjaka.
3. "Kje se vidiš čez 5-7 let?" Dokazano je, da sposobnost načrtovanja in postavljanja ciljev označuje ljudi kot namenske in usmerjene v osebni uspeh. Ljudje, ki nikakor ne prevzamejo pobude, ne načrtujejo svoje kariere in prihodnjega življenja, verjetno ne bodo postali izjemni.
4. "Kaj bi rad spremenil na novem delovnem mestu?" To je zelo zahrbtno vprašanje, saj velika večina prosilcev meni, da je nujno nekaj temeljito spremeniti in o tem z veseljem spregovoriti, ne da bi si predstavljali notranje težave podjetja. Pameten kandidat ne bo načrtoval večjih sprememb, ne da bi razumel notranjo strukturo podjetja, ne da bi poznal njegovo delo kot celoto.
5. "Kdo te lahko priporoči?" To je običajno vprašanje, s katerim se prepričate o usposobljenosti zaposlenega, ki vam je všeč, in še enkrat potrjuje, da prosilec na prejšnjem delovnem mestu ni imel osebnih konfliktov.
6. "Kaj veste o našem podjetju?" Seveda tukaj ne bi bilo treba poglobljenega znanja o podjetju. Vendar majhen kratka zgodba o dejavnostih in vrstah izdelkov bo poskrbel, da se bo kandidat vsaj pripravil na razgovor in ga zanimalo, kakšno delo lahko dobi.
7. "Zakaj misliš, da se lahko spopadeš s tem delom?" Tu je zelo pomembno, da je kandidat dovolj prepričljiv v svojih odgovorih - to je kakovost, ki jo mora pokazati, ko govori o prednostih in prednostih pred konkurenti.

Nestandardna vprašanja

Sploh ni treba voditi pogovora na klasičen način. Danes mnoge kadre, ki zaposlujejo osebo, zanimajo najbolj nenavadne in včasih celo čudne stvari. Bistvo je, da morate preveriti odziv kandidata na nenavadno vprašanje, sposobnost logičnega razmišljanja ali ustrezen izhod iz smešnih ali neumnih situacij, ki so se pojavile. Toda v vsakdanjem življenju in v službi se to dogaja precej pogosto.

Zanimivo je, da ni pravilnih ali napačnih odgovorov in posebno pozornost zaslužijo tiste kandidate, ki znajo duhovito odgovoriti, ne da bi rekruta sprejeli negativno. Zastavite lahko naslednja vprašanja:

1. Ste ukradli pisalne potrebščine pisarniškim delavcem?
2. Koliko ljudi lahko sedi v tej sobi?
3. Ocenite mojo sposobnost vodenja razgovora na 10-stopenjski lestvici.
4. Kakšno je življenje ljudi v idealnem svetu?
5. Koliko litrov alkoholnih pijač spijete v enem večeru v mestu?
6. Ste se v službi sprli?
7. Katere pesmi zaznamujejo vaš odnos do dela?

Zdaj veste, katera vprašanja se postavljajo na razgovoru za službo, da se kandidat čim bolj odpre in se izogne \u200b\u200bmorebitnim napakam.