Bagaimana untuk mengucapkan terima kasih kepada pelanggan dan tidak merosakkannya? Kami telah melakukan beberapa penyelidikan tentang e-mel terima kasih untuk mengetahui perkara yang menjadikan e-mel tercetus berguna dan perkara yang boleh mengurangkan keberkesanan dan membawa kepada kesan terbalik: pengabaian interaksi, hilang kepercayaan dan kesetiaan.

Surat pencetus ialah pemberitahuan yang dijana secara automatik, kandungannya berdasarkan tindakan pelanggan di tapak, pilihannya dan sejarah persahabatan dengan syarikat.

E-mel pencetus yang diperibadikan berfungsi lebih baik daripada e-mel templat. Ia dibuka lebih kerap, lebih kerap diklik pada pautan, tahap penolakan untuk peralihan daripada huruf pencetus adalah sangat rendah (kurang daripada 15%, menurut Sendsay.ru). Dan perkataan "Terima kasih" dalam baris subjek meningkatkan kadar terbuka.

Untuk itu penting untuk mengambil kira tiga faktor:

● tingkah laku pengguna di tapak - apa yang dia lihat, apa yang dia bandingkan, perkara yang dia tambahkan pada bakul, bahagian yang dia minati;
● tingkah laku pengguna dalam senarai mel - mel mana yang dia buka, pautan mana yang dia ikuti, dari surat mana dia membuat tindakan sasaran;
● data peribadi - jantina, umur, bidang aktiviti.

Kami memilih surat kesyukuran untuk analisis.

Surat kesyukuran yang dicetuskan mewujudkan kepercayaan, menunjukkan nilai pelanggan kepada syarikat, dan meningkatkan kesetiaan. E-mel sedemikian mengurangkan risiko menghantar keseluruhan rantaian kepada spam.
Mengucapkan terima kasih adalah keren. Tetapi cara sesetengah syarikat melakukannya, tidak ada terima kasih. Sesetengah mel tidak menghormati pelanggan.

Surat terima kasih harus memanaskan minat pengguna untuk bekerjasama dengan syarikat, dan bukan menolak. Malah e-mel pencetus yang dijana secara automatik boleh membuatkan pelanggan berasa istimewa.

Tidak banyak surat kesyukuran yang sebenar. Ini adalah eksklusif.

Bilakah kali terakhir anda menghantar surat tanpa pamrih dengan ucapan terima kasih yang tulus?

Kesilapan biasa dalam e-mel pencetus

Kesilapan #1. Tujuan surat itu bukan kesyukuran.

Surat terima kasih adalah dua keterlaluan: sama ada formaliti yang berlebihan (kering "terima kasih atas langganan"), atau mengejar jualan atau penukaran. Daripada 1000 e-mel yang dianalisis, hanya kira-kira 10% adalah e-mel terima kasih yang benar tanpa jualan dan penukaran. Dalam sesetengahnya, "terima kasih" terlalu terselubung sehingga sukar untuk mencarinya. Ini caranya:

Adakah anda melihat kesyukuran? Dan dia! Mengapa membuat baris kecil ini "Terima kasih" begitu kecil dan tidak boleh dibaca?

Anda boleh berterima kasih kerana tindakan yang berbeza: untuk langganan, untuk pembelian pertama, untuk pembelian berulang, untuk menyertai sebarang promosi. Tetapi dalam semua kes ini, peraturan yang sama berfungsi. Untuk menjadikan ucapan terima kasih dalam surat itu ikhlas, surat itu sendiri berguna, dan anda boleh menunjukkan kebimbangan terhadap pelanggan, tambah nilai:

● sertakan kenalan yang berguna;
● memperkenalkan pasukan atau pekerja yang bertanggungjawab;
● beritahu kami cara menggunakan perkhidmatan tersebut.

Jika anda mengucapkan terima kasih atas pesanan anda, sila nyatakan kaedah penghantaran baharu, cawangan baharu, kaedah pembayaran baharu. Jika anda mengucapkan terima kasih kerana mendaftar, beritahu kami apa yang pelanggan akan terima dalam senarai mel dan berapa kerap mereka akan menerima e-mel.

Berikut ialah contoh yang bagus tentang cara mengucapkan terima kasih kepada pelanggan supaya dia tidak mahu berpisah dengan anda:

Kesilapan #2. Hubungan yang tidak berjaya dengan pelanggan

Daripada 1,000 e-mel yang dianalisis, hanya 40% merujuk kepada pelanggan mengikut nama. Rujuk nama pelanggan dalam surat. Adalah penting bahawa maklumat tentang pelanggan disusun mengikut ciri-ciri (iaitu, anda perlu mengetahui bukan sahaja nama pelanggan, tetapi juga jantina) supaya ia tidak berfungsi seperti ini:

Atau seperti di sini (bukan dengan getaran seperti "Olga sayang", tetapi masih):

Mengalamatkan nama dan nama keluarga dengan segera menunjukkan bahawa surat itu adalah formula. Lagipun, jika kita menulis sendiri, kita tidak akan memberitahu pelanggan "Hello, Ivanov Ivan".

Tugas pemperibadian adalah untuk meminimumkan kesan stereotaip. ini cara yang baik tambahkan kemanusiaan pada surat itu.

Contoh yang paling tidak masuk akal:

Mengapa nama jika anda mempunyai e-mel? Dan begitulah!

Terdapat penyelesaian yang hebat bagaimana untuk menghubungi pelanggan apabila dia belum memperkenalkan dirinya.

Anda juga boleh menggunakan pilihan ini jika ia sesuai dan boleh diterima penonton sasaran:

Dengan cara ini, Yandex tidak menggunakan kelebihannya dan tidak memperibadikan mel KinoPoisk:

Kesilapan nombor 3. Stereotaip

Stereotaip yang berlebihan dalam beberapa kes mencapai tahap tidak masuk akal. E-mel yang dijana secara automatik tidak semestinya kelihatan seperti ini:

atau seperti ini:

Jauh di lubuk hati, pengguna tahu bahawa sebarang mesej dijana secara automatik. Tetapi ia tidak begitu jelas perlu untuk menunjukkan ini.

Sebagai contoh, mari tunjukkan cara surat pemberitahuan yang tidak penting - walaupun tanpa rayuan peribadi - bertukar menjadi surat yang mesra dan tidak dapat dilupakan:

Kesilapan #4. Surat terima kasih tidak dikaitkan dengan jenama

Masih perkara biasa untuk mencari surat yang tidak mengandungi identiti berjenama, tetapi kami ingin pengguna membuka dan memahami siapa yang menghantar surat itu dan atas sebab apa.

Kesilapan #5. Pemformatan teks yang menjijikkan

E-mel dengan subjek "Terima kasih" dibuka dengan lebih kerap. Seperti yang telah kami ketahui, terima kasih hanyalah alasan untuk menyampaikan sebahagian daripada maklumat yang berguna. Selalunya kami berusaha memformat teks di tapak dan melupakan kebolehbacaan teks dalam senarai mel:

Kesilapan #6. Teks yang menjijikkan

Terdapat banyak cara untuk mengejek pelanggan. Anda boleh membuat anda tertanya-tanya dari siapa surat berita itu, anda tidak perlu memformat teks, anda boleh menulisnya sedemikian rupa sehingga anda memecahkan mata anda daripada ayat pertama:

Kesilapan tanda baca dan binaan besar menyukarkan lagi pembacaan teks. Anda secara tidak sengaja mula meragui kecekapan syarikat.

Tetapi tidak semuanya begitu menyedihkan. Terdapat surat yang baik, dan semakin banyak lagi.

Anatomi surat terima kasih yang baik

● pengendalian yang betul;
● pembentangan;
● kesyukuran;
● nilai kepada pelanggan.

Satu lagi contoh e-mel terima kasih yang baik:

Kesimpulan:

● Masih terdapat sedikit e-mel pencetus berkualiti tinggi. Pemasar pergi dari satu ekstrem kepada yang lain: memperibadikan di tempat yang tidak sesuai, membunuh kesetiaan dan kepercayaan, atau mengautomasikan e-mel terima kasih dengan cara yang kehilangan sebarang nilai. Dengan mencipta templat yang baik dan menggunakan pemperibadian dengan betul, anda boleh menjalin hubungan dengan pelanggan, meningkatkan kadar terbuka dan mendapatkan maklum balas sebenar. Pemberitahuan automatik anda akan menonjol daripada ratusan yang lain.

● Dalam surat pencetus, bukan sahaja pengendalian yang betul penting, tetapi juga reka bentuk, pemformatan teks dan teks itu sendiri.

● Untuk menulis surat terima kasih yang baik, ikuti algoritma:

Alamat dan ucapan peribadi;
- idea tentang siapa anda;
- sebab untuk menulis dan berterima kasih;
- nilai surat terima kasih;
- hubungi - sebaiknya bukan talian hotline untuk semua soalan, tetapi jabatan tertentu mengenai topik senarai mel.

Buat e-mel automatik seolah-olah anda menulisnya kepada rakan anda. Dan lebih mudah untuk bercakap tentang perkara penting dengan rakan-rakan, bukan?

Dengan bantuan surat terima kasih, anda secara rasmi boleh menyampaikan kata-kata terima kasih bukan sahaja kepada seorang pelanggan, tetapi juga kepada seluruh syarikat. Kami akan bercakap lebih lanjut bagaimana untuk mengaturnya dengan betul.

Awak akan belajar:

• Mengapa menulis surat terima kasih kepada pelanggan.
• Bila hendak menghantar surat terima kasih kepada pelanggan.
• Apakah struktur yang perlu ada pada surat terima kasih kepada pelanggan?
• Cara menulis surat terima kasih kepada pelanggan dengan betul.
• Cara menulis surat terima kasih tercetus kepada pelanggan.

Mengapa menulis surat terima kasih kepada pelanggan

Seolah-olah remeh bagi sebuah syarikat kerana menyediakan dan menghantar surat terima kasih boleh memberikan hasil yang ketara. Dengan menghantar e-mel kepada pelanggan, anda menunjukkan penghargaan anda untuk pembelian, kerjasama atau perkongsian yang berkesan. Walaupun surat terima kasih adalah komponen penting komunikasi perniagaan, ia tidak mempunyai rangka kerja kawal selia yang tegar.

Surat terima kasih kepada pelanggan boleh dibahagikan kepada inisiatif dan respons, dihantar sebagai tanda perhatian kepada ucapan tahniah atau jemputan.

Kaedah yang mudah dilaksanakan ini boleh digunakan untuk menjalin hubungan perniagaan yang kukuh, meningkatkan kerjasama dan mendapat naungan rakan kongsi perniagaan. Sebagai elemen konstituen etika perniagaan, surat ucapan terima kasih kepada pelanggan akan merangsang pembangunan syarikat.

Maksud surat ini adalah untuk menunjukkan penghargaan kepada rakan kongsi atau organisasi atas perkhidmatan, bantuan, atau kerja yang dilakukan bersama. Surat sedemikian ditujukan kepada pemilik syarikat, penaja atau pekerja. Penerima nota terima kasih boleh menjadi ketua syarikat atau syarikat itu sendiri atau individu.

Sebagai tambahan kepada semua perkara di atas, surat terima kasih adalah cara komunikasi dengan pelanggan, dengan bantuan komunikasi dengannya pergi ke tahap baru, menjadi lebih mesra.

Syarikat yang tidak mempunyai keperibadian tidak akan dapat menjana minat pelanggan. Masalah ini boleh diselesaikan dengan bantuan surat penghargaan, yang boleh meningkatkan imej syarikat.

Anda akan dapat menunjukkan kepada pelanggan bahawa syarikat anda bukanlah salah satu daripada banyak organisasi tanpa wajah yang matlamatnya adalah untuk membuat keuntungan. Pelanggan akan melihat bahawa syarikat anda, pertama sekali, orang yang bukan sahaja menjual barangan atau perkhidmatan, tetapi menjaga pelanggan, memenuhi keperluan dan keinginan mereka.

Oleh itu, adalah sangat penting surat ucapan terima kasih itu ditulis dengan penuh hormat dan dari hati yang suci. Bukan pilihan yang buruk, jika surat itu akan disertakan dengan gambar ketua syarikat atau seluruh pasukan yang bekerja di syarikat ini.

Sebab untuk memasukkan surat terima kasih kepada pelanggan anda dalam senarai mel anda:

1. setelah menerima surat terima kasih, pelanggan akan mengingati syarikat anda dengan baik;
2. peningkatan keterbukaan mesej sedemikian menyumbang kepada penciptaan tabiat pengguna untuk terus membaca mesej syarikat anda;
3. pelanggan yang menerima surat terima kasih sering beralih kepada perkhidmatan syarikat semula;
4. Penyelidikan telah menunjukkan bahawa mesej penghargaan menggandakan penglibatan khalayak sasaran anda.

Pendapat pakar

Surat terima kasih kepada pelanggan - elemen perkhidmatan selepas jualan

Aleksey Ivanov,

Pengarah agensi kreatif dengan pemikiran pemasaran "MasterUm", Moscow

Perkhidmatan selepas jualan harus merangkumi komponen seperti menulis dan menghantar surat terima kasih kepada pelanggan. Bukan kebetulan bahawa penekanan adalah untuk mencipta huruf sedemikian dengan tangan. Sikap ini menunjukkan bahawa pemilik syarikat akan sentiasa mencari masa untuk pelanggannya. Contoh yang baik tradisi yang telah berkembang dalam satu pencuci kering boleh berfungsi - untuk meletakkan surat kesyukuran ke dalam pakaian pelanggan.

Bagaimana untuk mendorong pelanggan untuk membeli semula dengan surat terima kasih

Selepas pelanggan menggunakan perkhidmatan syarikat anda atau membeli produk, adalah bernilai dalam surat untuk mengucapkan terima kasih atas kerjasamanya dan menghantar tawaran baharu. Contoh gabungan rasa terima kasih dan tawaran baharu boleh didapati dalam artikel jurnal elektronik"Pengarah Komersil".

Bila hendak menghantar surat terima kasih kepada pelanggan

Corong jualan mempunyai banyak kaitan dengan menentukan masa terbaik untuk menghantar surat terima kasih. Walau bagaimanapun, terdapat tempoh yang diterima umum apabila menghantar mesej sedemikian adalah yang paling sesuai.

1. Setelah selesai pendaftaran dan setelah melanggan.

Berhati-hati dengan menghantar surat terima kasih kepada pengguna dengan hadiah token sejurus selepas pendaftaran. Pembentangan kecil boleh menjadi buku dalam versi elektronik, pautan ke bahan penting untuk pelanggan, memberikan nasihat tentang cara bekerja dengan tapak, serta nasihat tentang memilih produk yang diperlukan.

Jangan buat kesilapan yang dilakukan oleh kebanyakan syarikat: peringkat awal komunikasi dengan pelanggan, mereka cuba merasmikan penjualan barangan. Pengalaman praktikal ramai usahawan membuktikan bahawa penggunaan cold selling dalam pelbagai bidang perniagaan tidak kaedah yang berkesan penjualan barang.

Disebabkan fakta bahawa pendaftaran pembeli berpotensi di laman web anda bukanlah jaminan pembelian barang olehnya, pertama sekali, anda harus mengucapkan terima kasih kepada pengguna atas minat mereka. Anda boleh melampirkan, sebagai contoh, bonus atau kupon diskaun pada surat itu.

Pilihan hadiah selepas pendaftaran pengguna ini adalah yang paling berkesan. Ini dijelaskan, pertama sekali, oleh fakta bahawa dengan bantuan pembentangan, anda boleh mencapai beberapa matlamat sekaligus:

• panggil klien emosi positif;
• meningkatkan kemungkinan membuat pembelian;
• untuk dapat menjejaki saluran pemerolehan pelanggan yang paling berkesan menggunakan nombor pengenalan kupon.

2. Selepas membuat pembelian.

Cara paling berkesan ialah menghantar surat terima kasih selepas pelanggan telah membuat pembelian. Memandangkan dia ingin mendapatkan pengesahan bahawa semua data pada pembayaran adalah betul, kadar terbuka surat meningkat dengan ketara dalam tempoh masa ini.

Kesilapan kebanyakan kedai dalam talian ialah mereka menghantar e-mel yang mengandungi hanya data mengenai pembayaran yang berjaya. Pilihan terbaik akan menjadi jika pelanggan menerima mesej yang ikhlas, ditulis dalam bahasa hidup, menyatakan rasa terima kasih atas pembelian produk, serta keinginan untuk menikmati produk yang dibeli. Pelanggan akan menghargai sikap prihatin syarikat terhadapnya.

Selain itu, elakkan kesilapan firma lain: jangan cuba mendorong jualan tambahan dengan menghantar surat terima kasih kepada pelanggan. Tindakan sedemikian hanya akan menyebabkan emosi negatif daripada pembeli. Ingat, surat terima kasih bukan sebab tambahan atau jualan semula. Tujuannya adalah untuk menyatakan rasa terima kasih yang tulus kepada pelanggan untuk pembelian produk yang sempurna, serta keinginan untuk menggunakan produk yang dibeli secara menguntungkan.

3. Setelah beberapa hari berlalu sejak pembelian dibuat.

Adalah disyorkan agar anda memasukkan nota terima kasih dalam senarai mel anda beberapa hari selepas pelanggan membeli item. Difahamkan bahawa pada masa ini pelanggan telah mula menggunakan produk, jadi tidak akan berlebihan untuk menambah surat terima kasih kepada pelanggan dengan arahan untuk digunakan, serta petua untuk digunakan, sebagai contoh, cara meningkatkan hayat perkhidmatan produk yang dibeli atau menyelesaikan masalah teknikal yang timbul.

Selepas beberapa hari selepas membeli produk, anda boleh menjemput pelanggan untuk membeli produk lain dalam surat ucapan terima kasih. Pengguna sudah mula menggunakan produk yang dibeli dan menghargai kualitinya, yang bermaksud bahawa dia bersedia untuk membuat pilihan untuk membuat pembelian lain. Selepas menyedari bahawa pengalaman sebelumnya berjaya, pengguna mungkin ingin membeli produk lain.

Atas alasan bahawa ia adalah harga pembelian tambahan yang mempengaruhi keputusan pelanggan, adalah perlu untuk menawarkan produk tambahan kepadanya, yang harganya tidak akan melebihi 50-60% daripada kos pembelian sebelumnya.

Jika penukaran surat terima kasih kepada pelanggan untuk pembelian mencapai 40-50%, kita boleh mengandaikan bahawa syarikat telah mencapai matlamatnya. Pada peringkat ini, anda juga boleh meminta pembeli meninggalkan ulasan atau pengesyoran untuk syarikat anda.

4. Tarikh bulat.

Tempoh seterusnya apabila menghantar surat terima kasih juga tidak kurang berkesan ialah tarikh bulat. Sebagai contoh, anda boleh menghantar surat terima kasih kepada pelanggan untuk kerjasama selepas setahun dari saat pembelian pertamanya.

Mesej sedemikian mempunyai beberapa tujuan. Pertama, klien akan dapat merasakan anda mengambil berat tentangnya apabila dia menerima surat dengan ucapan terima kasih. Kedua, syarikat mendapat peluang untuk meningkatkan jualan.

Surat-surat tersebut boleh dikaitkan dengan peristiwa penting dalam kerja syarikat. Jadi, pelanggan boleh menerima surat terima kasih daripada organisasi untuk setiap ulang tahun operasinya, serta pada hari cuti. Di samping itu, surat penghargaan boleh dihantar sebagai penghormatan kepada acara penting: meningkatkan bilangan pelanggan kepada sepuluh ribu atau memenangi acara.

5. Penyelesaian kitaran hayat produk.

Kewujudan kebanyakan barangan di pasaran adalah terhad kepada kitaran hayat. Sebahagian daripada mereka mempunyai kitaran yang panjang, yang lain mempunyai kitaran yang pendek. Syarikat mesti mempunyai idea tentang kitaran hidup produk yang dijual. Menggunakan data ini akan membantu meningkatkan jualan produk. Sebagai contoh, pengguna membeli pakej makanan tambahan yang mereka makan dalam masa 30 hari. Iaitu, dalam masa lebih kurang sebulan pelanggan akan membeli satu pakej lagi. Bantu dia lakukan pilihan yang tepat dengan menghantar pada masa ini surat terima kasih yang mengandungi kupon diskaun untuk pembelian produk ini. Kemungkinan besar, ini akan menyebabkan emosi positif dalam diri pelanggan, kerana syarikat akan menawarkannya untuk membeli produk yang diperlukan pada harga yang menguntungkan.

• Panduan Promosi Instagram: Daripada Pembuatan Akaun hingga Mengiklankan Iklan

Pendapat pakar

Surat terima kasih sebagai cara untuk mengingatkan pelanggan tentang syarikat

Natalia Obushnaya,

Hantar surat terima kasih kepada pelanggan anda. Walaupun fakta bahawa ini cara yang cekap meningkatkan jualan, pengurus jarang menggunakannya. Tom Hopkins, pengarang terkenal siri buku mengenai peningkatan jualan, mendedahkan bahawa sepuluh surat terima kasih yang dihantar kepada pelanggan dalam satu hari untuk pembelian adalah 650 surat setahun dan, dengan itu, 36.5 ribu setiap dekad. Seperti yang anda ketahui, daripada 100 menghantar mesej sedemikian, syarikat itu akan menerima beberapa panggilan, yang akan menghasilkan perjanjian yang dimuktamadkan.

Apakah struktur yang perlu ada pada surat terima kasih kepada pelanggan?

Surat terima kasih kepada klien untuk kerjasama dirangka atas prinsip yang sama seperti surat perniagaan... Jadi, struktur surat terima kasih mengandungi:

1. Topi.

Tajuk surat itu hendaklah menunjukkan jawatan yang dipegang, nama akhir, nama pertama dan patronimik pekerja syarikat, yang kepadanya ucapan terima kasih atas kerjasama dihantar. Pengepala ialah elemen pilihan bagi surat sedemikian, jadi ia boleh ditentukan jika perlu.

2. Penukaran.

Mengandungi nama keluarga dan inisial orang yang ditujukan surat itu.

3. Teks surat ucapan terima kasih atas kerjasama.

Terdiri daripada kata-kata terima kasih untuk kerja bersama, serta hasrat untuk pembangunan hubungan perniagaan.

4. Tandatangan.

Ketua syarikat, yang menghantar surat terima kasih kepada pelanggan untuk kerjasama, meletakkan tandatangan peribadi dalam surat itu, jawatan yang dipegang, nama belakangnya, nama pertama dan patronimik juga ditunjukkan.

• Pencetus surat yang tidak akan membenarkan pelanggan melupakan syarikat

Petua 1. Memberi salam tanpa rasa sedih.

Alamat singkat kepada penerima dengan nama - permulaan yang lebih baik surat terima kasih. Gaya penulisan perniagaan membayangkan penggunaan ucapan dalam bentuk berikut: "Alexander Ivanovich yang dihormati." Jika anda berfikir bahawa rayuan sedemikian adalah klise, anda boleh menggantikannya dengan memulakan surat dengan perkataan: "Terima kasih, Alexander Ivanovich!"

Satu cara atau yang lain, teks surat ucapan terima kasih atas kerjasama harus mengandungi huruf awal penerima. Hakikatnya ialah apabila seseorang yang membaca menemui namanya dalam surat, dia mengkaji kandungannya dengan lebih teliti dan penuh minat.

Petua 2. Terima kasih yang ikhlas.

Tunjukkan kepada klien bahawa surat itu adalah peribadi dan ditulis hanya untuknya. Untuk melakukan ini, berikan penerangan terperinci tentang situasi dengan pelanggan, beritahu secara terperinci apa sebenarnya yang anda syukuri.

Petua 3. Buat tawaran.

Selepas anda menyampaikan rasa terima kasih anda kepada pelanggan dalam surat anda, beritahu dia bahawa tindakannya sangat penting kepada syarikat sehingga anda bersedia untuk menyampaikan hadiah penghargaan.

Selalunya, peranan hadiah dimainkan oleh diskaun peribadi untuk pelanggan untuknya pembelian seterusnya... V dalam kes ini diskaun ini akan dirujuk sebagai "pintar". Iaitu, ia akan membantu syarikat mencapai matlamatnya, manakala diskaun yang boleh diperolehi di mana-mana kedai tidak membawa faedah yang ketara kepada syarikat. Hakikatnya ialah apabila menerima diskaun, pembeli jarang memberi perhatian kepada mereka, kerana mereka merasa dimanipulasi oleh kedai.

Cara lain ialah dengan memberi hadiah. Paling penting, jika ini adalah cenderahati berjenama: pen, folder, baju-T, dan sebagainya. Walaupun hakikat bahawa hadiah sedemikian akan menjadi simbolik, pelanggan akan sangat gembira menerimanya.

Petua 4. Tanya soalan berkaitan yang mengawal pelaksanaan perkhidmatan.

Teks surat terima kasih kepada pelanggan mungkin mengandungi soalan berkaitan yang akan membantu syarikat memahami sama ada semua keperluan pembeli berpuas hati, sama ada dia berpuas hati dengan kualiti barangan atau perkhidmatan yang disediakan. Soalan sedemikian meningkatkan kemungkinan bahawa firma akan memperoleh pelanggan tetap, dengan itu meningkatkan keuntungannya.

Soalan sokongan bukanlah bahagian yang diperlukan dalam surat terima kasih, namun, anda harus memberi perhatian kepada perkara yang benar-benar penting kepada pelanggan dan perkara yang mereka perlukan. Ini adalah asas kepada kejayaan berfungsi syarikat dalam sektor perkhidmatan.

Nyatakan dalam surat bahawa anda berharap pelanggan berpuas hati dengan produk yang dibeli, maklumkan bahawa jika dia mempunyai sebarang soalan atau cadangan, organisasi anda sentiasa terbuka untuk berdialog.

Semak dengan pembeli jika ada yang lain perkara penting yang perlu anda perhatikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan syarikat anda.

Petua 5. Tambahkan nama organisasi anda.

Ia adalah teknik yang paling berkesan untuk meningkatkan kesedaran syarikat. Hanya tambahkan nama perniagaan anda, logo dan nama jenama lain pada surat terima kasih anda.

Apabila menulis surat sedemikian pada poskad, ia juga bernilai menyebut nama syarikat anda di atasnya. Jika mesej dengan ucapan terima kasih ditulis pada kepala surat, dan logo syarikat anda sudah ada di atasnya, maka ia tidak perlu ditunjukkan dalam teks lagi. Apabila menghantar surat terima kasih kepada e-mel pelanggan, letakkan nama dan logo syarikat di bawah tandatangan anda.

Petua 6. Buat kesimpulan dengan cekap.

Kesimpulannya, tunjukkan harapan pelanggan untuk kerjasama yang bermanfaat dengannya pada masa akan datang, dan juga tunjukkan minat anda terhadap penerima.

Jadi, ungkapan "ikhlas milik anda" akan kelihatan terlalu rasmi. Cari kata penutup yang paling sesuai untuk surat perniagaan yang biasa digunakan dalam industri anda.

Petua 7. Lukiskan surat terima kasih kepada pelanggan dengan tangan.

Ditulis mengikut piawaian, surat terima kasih akan mengingatkan pelanggan tentang risalah yang hanya akan mengganggu mereka. Matlamat anda adalah untuk membuat pelanggan berasa penting kepada syarikat, untuk menunjukkan bahawa anda menghargainya, dalam hal ini pelanggan akan mengalami emosi yang positif. Adalah lebih baik untuk menulis surat secara peribadi dan dengan tangan.

Sekiranya perlu mengeluarkan sejumlah besar surat terima kasih, masuk akal untuk menggunakan bantuan seluruh pasukan syarikat. Masa yang diambil untuk melengkapkan mesej ini akan membawa padah.

Jika keadaan sedemikian sehingga anda tidak dapat menulis nota terima kasih, cuba peribadikannya dengan cara yang berbeza. Keperluan minimum yang mesti dipenuhi ialah memasukkan nama pelanggan dalam setiap surat yang dihantar, serta meletakkan tandatangan peribadi anda.

Kadangkala surat terima kasih elektronik dan bukannya tulisan tangan akan menjadi pilihan yang paling boleh diterima. Ini mungkin perlu apabila mewujudkan hubungan peribadi dengan pelanggan. Walaupun begitu, keutamaan anda haruslah keperibadian dan keikhlasan surat yang anda tulis. Apabila terdapat risiko tinggi bahawa surat terima kasih anda akan dianggap sebagai bahan promosi oleh pelanggan, hapuskannya dengan menulis surat dengan tangan.

Petua 8. Laksanakan penggunaan kepala surat terima kasih.

Anda boleh menggunakan kepala surat atau poskad sebagai asas untuk surat penghargaan. Bilakah anda bercadang untuk menulis tahniah ringkas, gunakan kad terima kasih yang anggun supaya pelanggan dapat merasakan betapa pentingnya dia kepada syarikat. Anda juga boleh menggunakan kepala surat yang diperbuat daripada bahan berkualiti.

Penggunaan yang biasa sebagai asas untuk surat terima kasih adalah dikecualikan. helaian kertas yang digunakan untuk mencetak dokumen pada pencetak.

Kad terima kasih harus konsisten dengan imej perniagaan syarikat. Jika dia menjalankan perniagaan dalam gaya yang terang dan berwarna-warni, anda boleh menyusun huruf pada kad yang luar biasa dan berwarna. Ini akan membantu anda membentangkan firma anda dalam cahaya yang menggalakkan. Etika Perniagaan melarang penggunaan poskad yang tidak sesuai, inskripsi peribadi atau imej padanya.

Petua 9. Jangan mengenakan perkhidmatan tambahan atau baharu.

Dengan menghantar surat terima kasih, anda mengucapkan "terima kasih" kepada pelanggan untuk transaksi yang telah selesai atau produk yang dibeli. Oleh itu, tidak perlu iklan tambahan. Matlamat anda adalah untuk mewujudkan komunikasi yang berkesan dengan pelanggan.

Gunakan frasa yang anda akan katakan kepada seseorang yang anda kenali. Jangan gunakan frasa seperti "berharap dapat melakukan perniagaan dengan anda lagi" kerana ia kelihatan seperti panggilan atau iklan.

Pelanggan juga mungkin melihat secara negatif maklumat yang menerangkan produk, atau peringatan tentang jualan masa depan, kerana ini juga akan menjadi iklan.

Petua 10. Masukkan maklumat hubungan anda dan bersedia untuk berkomunikasi.

Pastikan surat terima kasih anda mengandungi nombor telefon dan alamat yang betul untuk syarikat anda. Beri peluang kepada klien untuk menyedari bahawa anda sentiasa bersedia untuk berkomunikasi dan menjawab sebarang soalannya. Jika pembeli ingin menghubungi anda, anda perlu berjumpa dengannya secara peribadi dan menyelesaikan masalah yang dihadapinya.

Pendapat pakar

Surat terima kasih yang betul kepada pelanggan merangsang pembelian baru

Pavel Miloserdov,

rakan kongsi pengurusan syarikat "Bantuan Perniagaan Ambulans"

Apabila pembeli telah membuat perjanjian dengan syarikat atau membeli produk, anda boleh menghantar surat ucapan terima kasih kepada pelanggan atas kerjasama mereka, serta tawaran baharu. Hakikatnya ialah pelanggan sudah yakin dengan kualiti barangan dan perkhidmatan yang disediakan, jadi dia boleh dengan mudah membuat keputusan untuk membuat pembelian lain.

Perlu diingat bahawa dalam pasaran B2C, mesej pengiklanan mempunyai matlamat untuk menjual secara langsung dan serta-merta. Akibatnya, adalah perlu untuk menyenaraikan dalam anda tawaran komersial semua kemungkinan faedah yang akan diterima oleh pelanggan dengan membuat pembelian.

Syarikat kami cuba mengharungi detik ini dalam situasi apabila pada tahun 2010 sebuah bank Rusia perlu membuat senarai mel untuk pemegang kad gaji. Surat itu mengandungi cadangan untuk mengeluarkan pinjaman yang telah diluluskan untuk sebarang tujuan.

Tujuan mel. Matlamat utama adalah untuk mewujudkan hubungan langsung antara pelanggan dan pegawai bank dengan menarik peminjam baru ke cawangan tempatan bank. Akibatnya, tahap kepercayaan dalam ahli gabungan sepatutnya meningkat, di samping itu, peningkatan dalam jualan tambahan perkhidmatan perbankan dan pendaftaran pinjaman.

Versi awal. Pada mulanya, diandaikan bahawa sampul surat itu akan direka bentuk dalam gaya perniagaan pseudo: ia mesti mengandungi tulisan "Cadangan peribadi" pada jalur merah, serta setem "Diluluskan". Reka bentuk ini sepatutnya merangsang penerima untuk membaca surat itu. Prinsip penulisan adalah berdasarkan AIDA1.

Pertama sekali, kami telah menetapkan sebab mengapa pengguna membuat keputusan untuk memohon pinjaman. Itu membantu bakal pelanggan berasa seperti penerima pinjaman, iaitu lebih baik menerima tawaran bank. Kemudian kami menyerlahkan betapa pentingnya pelanggan kepada bank dengan memberikan maklumat tentang pengurus peribadi untuk setiap daripada mereka. Surat itu mengandungi nombor telefon pekerja bank yang bekerja. Hasilnya, kami berjaya mengurangkan jarak antara pengguna dan peluang untuk mendapatkan pinjaman kepada satu panggilan telefon... Di samping itu, surat itu mengandungi semua peraturan dan syarat untuk memohon pinjaman, serta nombor peribadi pelanggan, yang menjadikannya lebih mudah untuk memohon pinjaman. Versi asal surat itu bersaiz satu muka surat A4.

Versi akhir. Akibatnya, kami membuat beberapa perubahan pada surat itu. Pertama sekali, kami mengaitkan penghantaran surat dengan cuti Tahun Baru, menekankan bahawa pelanggan adalah sangat penting untuk bank. Kemudian kami mengecilkan teks mesej dengan memendekkan bahagian pertamanya, kerana pengguna tidak akan selesai membacanya sepenuhnya. Versi ringkas surat itu mengandungi maklumat asas, sebahagian daripada teks telah diserlahkan dan menarik perhatian pelanggan. Di samping itu, sampul surat itu sendiri telah diubah suai. Kami melaksanakannya dalam bentuk tiket kereta api, ia mengandungi tarikh dan syarat untuk mendapatkan pinjaman. Adalah penting bahawa surat itu mengandungi tandatangan presiden bank, bukan pengurus peribadi. Ini menunjukkan pelanggan betapa pentingnya dia kepada syarikat.

Contoh surat terima kasih kepada pelanggan atas kerjasama

Contoh 1.

Contoh 2.

Contoh 3.

Contoh 4.

Contoh 5.

• Cadangan perniagaan kepada pelanggan dalam Excel: 6 kesilapan yang dimatikan

Cara Menulis Surat Terima Kasih Tercetus kepada Pelanggan

Surat pencetus ialah pemberitahuan automatik, teks yang berdasarkan tindakan pembeli di laman web syarikat, pilihan produk, pilihannya, serta sejarah semua kerjasama dengan syarikat. Adalah lebih menguntungkan untuk mencipta teks yang diperibadikan untuk surat sedemikian daripada menggunakan templat standard.

Beri perhatian kepada 3 bahagian menulis surat terima kasih pencetus yang diperibadikan kepada pelanggan:

1. Tindakan pengguna di tapak: apa yang menarik minatnya, produk apa yang dia bandingkan atau tambahkan pada troli, bahagian tapak mana yang paling menarik minatnya.
2. Tindakan pelanggan yang berkaitan dengan mel: surat apa yang dia baca, pautan mana yang dia klik, surat mana yang membawa kepada pembelian.
3. Maklumat peribadi: jantina, umur, profesion.

Surat pencetus meningkatkan tahap kepercayaan antara syarikat dan pelanggan, manakala yang terakhir menjadi setia kerana dia dapat melihat bahawa syarikat menghargainya. E-mel terima kasih yang dicetuskan mengurangkan kemungkinan pelanggan menghantar spam atau tidak membacanya.

Kata-kata terima kasih kepada pelanggan, yang diucapkan oleh syarikat, akan sentiasa bermanfaat. Walau bagaimanapun, anda tidak sepatutnya melakukannya seperti yang dilakukan oleh sesetengah syarikat. Surat terima kasih yang ditulis dengan salah kelihatan seperti tidak menghormati pembeli dan boleh menyebabkan emosi negatif dalam dirinya. Surat pencetus harus membangkitkan minat pelanggan dan keinginannya untuk bekerja dengan syarikat tertentu ini. Sebaliknya, surat terima kasih tidak boleh dibenarkan untuk memusnahkan hubungan dengan pelanggan. Walaupun fakta bahawa surat pencetus dijana secara automatik, ia harus memberi pelanggan pemahaman bahawa ia amat penting kepada syarikat.

Berikut ialah kesilapan yang paling biasa dalam mengarang surat terima kasih pencetus:

Kesilapan 1. Surat pencetus tidak menyatakan rasa terima kasih kepada klien.

Kesilapan biasa dalam mengarang surat terima kasih kepada pelanggan ialah formaliti yang tidak perlu semasa menulisnya, apabila pelanggan hanya diberitahu "Terima kasih atas langganan anda", atau keinginan untuk meningkatkan jualan atau trafik ke tapak web syarikat.

Jangan biarkan rasa terima kasih terselit dalam e-mel pencetus sehingga pelanggan tidak akan dapat mencarinya. Nyatakan penghargaan anda untuk aktiviti seperti langganan, pembelian pertama, pembelian kedua dan penyertaan dalam pelbagai promosi. Dalam kes ini, adalah perlu untuk meneruskan dari prinsip yang sama. Terima kasih kepada pelanggan dari lubuk hati anda, biarkan surat itu mengandungi informasi berguna jadi syarikat akan menunjukkan penjagaannya kepada pelanggan. Di samping itu, anda boleh menunjukkan nilai dalam surat:

• tambah kenalan penting dalam surat itu;
• memaklumkan pelanggan tentang pasukan yang bekerja untuknya, atau tentang pekerja yang bertanggungjawab;
• berikan beberapa petua tentang cara menggunakan perkhidmatan tersebut.

Dengan rasa terima kasih atas pesanan yang dibuat, anda boleh memaklumkan pembeli tentang semua kaedah penghantaran barang, tentang cawangan baru dan kaedah pembayaran. Sekiranya surat pencetus menyatakan rasa terima kasih untuk langganan yang lengkap, beritahu pelanggan apa yang akan terkandung di dalamnya, serta bila surat itu akan tiba. Hantar hanya mesej yang ingin disimpan oleh pelanggan.

Kesilapan 2. Hubungan yang tidak sesuai dengan pelanggan.

Menurut penyelidikan, daripada 1000 e-mel yang dihantar, hanya 40% daripada mereka menangani pelanggan dengan nama. Ia agak mudah untuk melakukan ini dalam e-mel pencetus. Ia adalah perlu untuk menyusun data tentang pelanggan mengikut ciri-ciri, syarikat mesti mempunyai data bukan sahaja mengenai namanya, tetapi juga mengenai bidang tersebut. Anda tidak sepatutnya memohon dalam surat terima kasih hanya menggunakan nama pertama dan nama keluarga anda, ini akan menjadikan surat itu stereotaip. Kerana jika seorang pekerja syarikat menulis surat itu secara peribadi, dia tidak akan menyambut pelanggan dengan frasa "Hello, Petr Petrov". Matlamat personifikasi adalah untuk menghapuskan kesan standardisasi. Untuk surat terima kasih mempunyai kesan yang diingini, jadikan ia peribadi.

Kesilapan 3. Penyeragaman.

Peningkatan standardisasi e-mel pencetus boleh kelihatan tidak masuk akal dalam beberapa situasi. Pelanggan, sudah tentu, sedar bahawa mesej sedemikian dijana secara automatik. Dan walaupun tidak ada yang salah dengan itu, syarikat tidak perlu menjadikannya begitu kelihatan.

Kesilapan 4. Pencetus e-mel tidak membuat pelanggan mengaitkan dengan jenama.

Sekiranya syarikat menggunakan cara percuma mencipta surat berita, anda boleh menjana bukan surat stereotaip, tetapi cukup dikenali untuk menyebabkan penerima mengaitkan dengan jenama. Ini harus dilakukan bukan sahaja dengan nama organisasi, tetapi juga oleh pencetus visual seperti warna, fon dan logo syarikat. Jangan hantar surat tidak berwajah yang tidak mengandungi unsur identiti korporat syarikat, kerana salah satu tugas utamanya adalah untuk memberi pelanggan pemahaman tentang siapa yang menghantar surat dan untuk tujuan apa.

Kesilapan 5. Pemformatan teks surat yang tidak sesuai.

Dalam kebanyakan kes, pelanggan membaca e-mel dengan baris subjek "Terima kasih". Gunakan perkataan ini sebagai peluang untuk memberikan pelanggan maklumat yang mereka perlukan. Kaitkan pemformatan e-mel anda dengan reka bentuk tapak web syarikat anda untuk mencipta identiti korporat yang konsisten.

Ralat 6. Teks yang tidak sesuai.

Kesukaran dalam persepsi teks dibuat oleh kesalahan tanda baca, struktur ayat yang kompleks dan menyusahkan. Semua ini menjejaskan kecekapan dan reputasi syarikat.

Pengiklan membuat kesilapan terutamanya dengan mempersonalisasikan teks yang tidak memerlukannya, yang membawa kepada ketidakpercayaan pelanggan dan kehilangan kesetiaan mereka. Atau mereka membuat surat terima kasih secara automatik sehingga menjadi mustahil untuk mencapai matlamat yang ditetapkan sebelum penghantaran mel.

Templat e-mel pencetus yang baik akan menghasilkan komunikasi berkesan dengan penerima, akan meningkatkan kadar terbuka, dan juga membolehkan anda mendapatkan maklum balas. Paling penting, e-mel pencetus syarikat anda akan menonjol daripada e-mel pesaing anda.

Gunakan rajah di bawah untuk mencipta surat terima kasih yang terbaik:

1. Sambut pelanggan secara peribadi, hubungi pelanggan tertentu.
2. Nyatakan bagi pihak syarikat atau pengurus tertentu surat kesyukuran itu telah ditulis.
3. Beri sebab dan juga nyatakan penghargaan anda kepada klien.
4. Kembangkan nilai surat ini.
5. Lengkapkan surat dengan butiran hubungan pengurus peribadi anda.

Tulis huruf pencetus sedemikian rupa seolah-olah anda sedang berkomunikasi kawan baik, dan bukan hanya pelanggan, kerana dalam kes pertama anda boleh membina komunikasi yang produktif dengan mudah.

Maklumat tentang pakar

Natalia Obushnaya, pakar dalam pembentukan jabatan jualan dan pembangunan kempen pemasaran, "Nova Advertising". Natalia Obushnaya menerima dua pendidikan tinggi di Universiti Teknikal Kebangsaan Ukraine (fakulti sosiologi dan maklumat dan teknologi pengkomputeran). Selama bertahun-tahun, beliau bekerja sebagai pakar pembangunan dan pengurus projek dalam syarikat perdagangan dan pengiklanan. Telah bersama Nova Advertising sejak 2009.

Pavel Miloserdov, Rakan Kongsi Urusan syarikat Bantuan Perniagaan Ambulans. Ambulance Business Aid ialah syarikat perunding dalam bidang pembangunan jualan, pemasaran dan pengurusan krisis. Dicipta pada 2013. Purata pengalaman pakar syarikat dalam bidang pemasaran, jualan dan perundingan pengurusan adalah lebih 15 tahun. Pelanggan termasuk Rina Avto, Obninsk-nefteorgsintez, kumpulan Razgulyay, kilang bulu Kalyaev, Teknologi Borang, Monetny dvor.

Surat # 1

Izinkan saya mengucapkan terima kasih yang tulus kepada anda atas kerjasama yang membuahkan hasil. Terima kasih atas usaha anda, syarikat kami telah memperoleh pelanggan baharu dan meluaskan rangkaian aktivitinya.

Kami amat berharap tahun depan anda akan kekal dalam senarai rakan kongsi kami. Seterusnya, kami berjanji untuk mengucapkan terima kasih atas kualiti dan kerja yang layak memenuhi keperluan semua pelanggan kami.

Kami mendoakan kejayaan anda dan semua pasukan mesra anda dalam bidang profesional dan kemakmuran anda!

Yang ikhlas,

Peter Ivanov.

Surat # 2

Victor Alexandrovich yang dihormati,

Pentadbiran syarikat Stroy-master dengan tulus berterima kasih kepada pasukan Delo.ru atas profesionalisme dan kesopanan yang ditunjukkan semasa kerja bersama pembinaan pusat beli-belah dan hiburan Grand-Lux. Kami berharap dapat mengekalkan perkongsian yang baik semasa mengusahakan projek baharu.

Yang ikhlas,

Peter Ivanov.

Surat No 3

Victor Alexandrovich yang dihormati,

Syarikat kami telah bekerjasama selama lima tahun, dan selama ini tidak ada satu pun kes yang akan membuatkan kami meragui profesionalisme dan integriti anda. Kami, seperti sebelum ini, mengucapkan terima kasih atas perkhidmatan yang diberikan dan perkongsian.

Tetapi, menganalisis hasil kerja pada projek bersama terbaru kami - pembinaan

SEC "Grand-Lux", kami sampai pada kesimpulan bahawa syarikat kami bertanggungjawab untuk mengucapkan terima kasih kepada semua pasukan anda, dan terutamanya kepada pentadbir kanan Anna Nikonenko. Terima kasih kepada penyelesaian segera beliau bagi semua isu organisasi yang kami dapat menyiapkan projek tepat pada masanya.

Kami amat berharap untuk bekerjasama dengan anda beberapa kali pada masa hadapan!

Yang ikhlas,

Peter Ivanov.

Surat No 4

Victor Alexandrovich yang dihormati,

SAYA ADALAH, Pengurus Besar LLC "Delo.ru", bersama semua pasukan saya, mengucapkan terima kasih yang tulus kepada syarikat "Stroy Master". Terima kasih kepada usaha bersama kami dan pendekatan yang dihormati untuk bekerja, projek bersama kami - pembinaan pusat beli-belah dan hiburan "Grand Lux", telah berjaya disiapkan dan menjadi contoh kualiti dan profesionalisme yang layak.

Kami berharap pada masa hadapan kami akan berulang kali bekerjasama dengan pasukan anda.

Yang ikhlas,

Peter Ivanov.

Surat No 5

Victor Alexandrovich yang dihormati,

Delo.ru LLC tergesa-gesa untuk mengucapkan terima kasih atas kerjasama anda. Kami amat berbesar hati mendapat peluang untuk bekerjasama dengan anda projek bersama... Kami amat berterima kasih kepada anda dan pasukan anda atas kesopanan, bantuan bersama dan sikap serius untuk bekerja.

Kami akan cuba memastikan hubungan perkongsian kami saling menguntungkan dan membuahkan hasil pada masa hadapan.

Kami amat mengharapkan pertumbuhan profesional anda dan setiap pekerja anda, kestabilan kewangan dan rakan kongsi yang boleh dipercayai.

Yang ikhlas,

Peter Ivanov.

Surat No 6

Victor Alexandrovich yang dihormati,

Usahawan individu Maxim Alekseevich Ivanov mengucapkan terima kasih kepada Delo.ru LLC atas integriti, kecekapan dan profesionalismenya dalam kerja. Dalam perjalanan kerjasama kami, saya terkejut bukan sahaja oleh yang boleh diterima dasar penentuan harga dan kualiti produk anda, tetapi juga budaya komunikasi kakitangan anda yang tinggi.

Saya ingin anda pelanggan baharu dan perkembangan kerjaya yang pesat.

Yang ikhlas,

Maxim Ivanov.

Surat No 7

Victor Alexandrovich yang dihormati,

Syarikat Delo.ru mengucapkan ribuan terima kasih kepada penerbitan maklumat Pravda atas kerjasama tersebut. Kami ingin menekankan anda tahap tinggi profesionalisme, kecekapan dan objektiviti dalam liputan acara.

Kami berharap pada masa akan datang kerjasama kami akan menjadi lebih membuahkan hasil dan berpanjangan.

Yang ikhlas,

Peter Ivanov.

Surat No 8

Victor Alexandrovich yang dihormati,

Kakitangan penerbitan maklumat Pravda mengucapkan terima kasih yang tulus kepada seluruh kakitangan pentadbiran dan pengajar Patriot Lyceum. Terima kasih atas usaha anda, pasukan kami berjaya menganjurkan festival kreativiti belia "Patriotic Autumn".

Kami percaya bahawa projek ini menandakan permulaan tradisi tahunan mengadakan acara patriotik dalam kalangan kanak-kanak. zaman sekolah kawasan kami.

Kami mendoakan anda pelajar yang bersyukur dan berjaya dalam mendidik anak muda.

Yang ikhlas,

Dalam artikel ini, anda akan belajar:

• Apakah itu surat terima kasih kepada pelanggan
• Cara menulis surat terima kasih kepada pelanggan

Untuk mengucapkan "Terima kasih" kepada pelanggan, kami sering menggunakan rangkaian sosial, pemesej segera dan mel. Namun, tiada yang lebih baik daripada menulis dan menghantar surat terima kasih. Oleh itu, anda mengucapkan terima kasih kepada seseorang atau keseluruhan organisasi untuk tindakan ini atau itu, yang dilakukan untuk manfaat syarikat anda. Surat terima kasih kepada pelanggan sentiasa berfungsi dengan berkesan, terutamanya apabila ia tidak dijangka.

Apakah itu surat terima kasih kepada pelanggan

Mungkin anda berpendapat bahawa surat terima kasih adalah tindakan yang remeh dan agak remeh di pihak organisasi anda. Bagaimanapun, selepas mengucapkan terima kasih dalam surat itu kerana membuat pembelian, aktiviti bersama dan seterusnya, anda boleh mendapat "dividen" yang baik tidak lama lagi.

Komunikasi perniagaan tidak seharusnya meletakkan sempadan tegar antara anda dan bakal pembeli atau pasangan. Oleh itu, anda boleh mengambil inisiatif sendiri atau menghantar surat terima kasih kepada pelanggan sebagai respons kepada jemputan atau ucapan tahniah.

Pembentangan ringkas ini akan membolehkan anda menerima sokongan daripada rakan kongsi dan rakan sekerja yang kukuh, akan membawa kepada kejayaan syarikat dan jenama anda atau menyatukan perniagaan yang dimulakan, akan membantu mengukuhkan hubungan perniagaan dan berfungsi sebagai alat untuk pembangunan.

Malah, dengan surat terima kasih anda menyatakan rasa terima kasih anda kepada pelanggan, seluruh pasukan atau syarikat. Sebabnya mungkin perkhidmatan yang diberikan, bantuan yang diberikan, kerjasama dan banyak lagi.

Ucapan terima kasih ditujukan terus kepada organisasi, ketua, dan pekerja individu.

Surat terima kasih dalam bentuk standard mencerminkan kedudukan berikut:

1. Tudung yang menunjukkan penerima yang anda ingin ucapkan terima kasih.
2. Rayuan kepada seseorang, keseluruhan syarikat atau organisasi.
3. Teks terima kasih.
4. Butiran syarikat bagi pihak yang mengucapkan terima kasih telah ditulis.

Bila dan mengapa menulis surat terima kasih kepada pelanggan

Ucapan terima kasih diucapkan bukan sahaja atas bantuan yang diberikan atau kerjasama yang bermanfaat. Bergantung pada keadaan, mungkin terdapat pilihan sedemikian:

Senarai ini tidak perlu dihadkan, kerana terdapat banyak pilihan untuk mengukuhkan hubungan perniagaan. Keadaan akan memberitahu anda. Selebihnya bergantung pada keinginan dan inisiatif anda.


Mengapa ia menguntungkan untuk menulis surat terima kasih kepada pelanggan:

1. Ia mencerminkan rasa hormat anda terhadap orang itu secara langsung, dan bukan untuk belanjawannya dan nilai material yang lain.
2. Ingatan manusia cenderung untuk mengingati saat-saat yang menyenangkan. Oleh itu, memilih antara anda dan pesaing anda, pelanggan akan mengingati surat terima kasih dan, tanpa teragak-agak, berhenti di perkhidmatan atau produk anda dan menggunakannya.
3. Anda sedang menetapkan peringkat untuk interaksi masa depan yang kukuh. Oleh itu, untuk "Terima kasih" anda, pelanggan sekali sahaja boleh menjadi pelanggan tetap.

Cara menulis surat terima kasih kepada pelanggan

Sila masukkan nama pelanggan yang betul dalam ucapan

Penyelidikan membuktikan bahawa keberkesanan mesej anda boleh dikurangkan kepada sifar jika anda membuat kesilapan dalam ejaan nama pelanggan. Untuk mengelakkan perkara ini berlaku, semak surat beberapa kali, terutamanya pada permulaannya.

Berikan alasan untuk menulis surat terima kasih

Jika anda menulis kepada pelanggan: "Terima kasih atas pembelian anda," ia tidak akan menyebabkan sebarang emosi dalam dirinya, kerana mesej sedemikian kelihatan seperti formula. Ingatkan orang itu untuk pembelian atau perkhidmatan tertentu yang anda syukuri. Lagipun, apabila anda menulis surat terima kasih kepada pelanggan, pendekatan individu adalah sangat penting:

• Pertama sekali, keikhlasan. Cerminkan dialog anda dalam surat yang ada pada masa pembelian atau semasa penyediaan perkhidmatan. Jadi orang itu akan faham bahawa anda mengingatinya.
• Elakkan kata-kata kosong, mesej anda tidak sepatutnya serupa dengan orang lain.

Tambahkan beberapa soalan berkaitan tentang kawalan pelaksanaan perkhidmatan

Untuk memahami sama ada anda berpuas hati dengan perkhidmatan, produk, dll., sama ada semua keperluan yang berkaitan dengan sektor perkhidmatan anda dipenuhi, adalah dinasihatkan untuk memasukkan soalan tentang kualiti kerja dalam surat terima kasih kepada pelanggan atau dalam surat-menyurat dengannya:

• Nyatakan harapan bahawa anda telah melakukan kerja yang baik dengan pelanggan dan pastikan keperluan mereka dipenuhi. Tawarkan untuk bertanya soalan atau menulis cadangan kepada syarikat anda.
• Tanya jika dia memerlukan perkhidmatan anda.

Kemungkinan besar, pelanggan akan memilih anda sekali lagi, dan anda akan meningkatkan keuntungan syarikat anda.

Sertakan nama syarikat anda

Untuk diiktiraf di kalangan pesaing, masukkan nama syarikat, logo, dll dalam surat ucapan terima kasih.

• Apabila menulis poskad, nyatakan syarikat bagi pihak yang ucapan terima kasih dihantar.
• Jangan sandarkan surat terima kasih yang dikeluarkan pada kepala surat dengan logo syarikat.
• Dalam surat yang dihantar oleh e-mel, nama dan logo mesti diletakkan di bawah tandatangan anda.

Gunakan kesimpulan yang betul

Di sinilah anda mengharapkan kerjasama selanjutnya dengan pelanggan. Kesimpulan tidak boleh terlalu formal, tetapi juga tidak formal, ia haruslah secara sederhana. Kami menasihati anda untuk meneroka bagaimana anda boleh melengkapkan surat perniagaan. Lagipun, setiap negara mempunyai pengakhiran huruf yang berbeza.

Tandatangan surat itu dengan tangan

Surat terima kasih kepada pelanggan hendaklah ditandatangani secara manual. Walaupun tandatangan berada di penghujung, ia patut diberi perhatian tambahan supaya pelanggan merasakan pendekatan individu.

Cara mengeluarkan surat terima kasih kepada pelanggan untuk pembelian

Tulis surat dengan tangan

Adalah sangat penting bahawa surat yang dialamatkan kepada pelanggan adalah tulisan tangan atas inisiatif anda, dan bukan dalam bentuk bercetak standard. Pendekatan ini berfungsi dengan lebih cekap, dan bukannya negatif, sebaliknya, ia dinilai dengan secukupnya, diterima dan tidak merengsakan seseorang, seperti yang sering berlaku dengan pengiklanan yang mengganggu. Dengan surat sedemikian, pelanggan akan merasakan kepentingan mereka dan memahami bahawa anda menghargai mereka.

Gunakan kepala surat terima kasih

Surat terima kasih kepada pelanggan boleh dikeluarkan dalam bentuk poskad. Jika anda hanya menggunakan beberapa baris dalam mesej anda, pilih poskad yang elegan. Ini akan lebih menekankan kepentingan pelanggan. Anda juga boleh menggunakan kepala surat.

• Adalah penting bahawa surat itu dicetak pada kertas tebal yang berkualiti baik.
• Pilih poskad dengan rasa syukur yang sesuai, sesuai dengan gaya perniagaan, sederhana terang, tanpa tulisan dan gambar yang tidak perlu. Perkara utama ialah skema warna sepadan dengan gaya syarikat anda dan membentangkannya dengan maruah.

Anda juga boleh menghantar hadiah

Sekiranya anda ingin membezakan diri anda daripada pesaing anda, maka, sebagai tambahan kepada surat, rasa terima kasih boleh dinyatakan dalam bentuk hadiah berguna kecil yang mewakili syarikat anda. Ini adalah pilihan, tetapi ramai pelanggan anda akan menghargainya. Hadiah itu semestinya mencerminkan industri perkhidmatan syarikat anda dan pendekatan profesionalnya kepada setiap pelanggan.

Bagaimana untuk menulis surat terima kasih kepada pelanggan untuk kerjasama

Tujuan paling penting surat terima kasih ialah sikap seseorang atau keseluruhan organisasi terhadap cara bantuan atau perkhidmatan diberikan oleh rakan sekerja, rakan kongsi perniagaan, syarikat, dsb.

1. Jangan gunakan gaya formal dalam surat terima kasih untuk kerjasama, adalah lebih baik untuk menyatakan penghargaan anda secara bebas dan mesra.
2. Pastikan anda menunjukkan dalam surat apa dan mengapa anda berterima kasih kepada penerima.
3. Tulis tentang kebaikan fizikal atau entiti undang-undang kepada siapa anda mengucapkan terima kasih, dalam surat terima kasih itu dibenarkan.
4. Gunakan kepala surat untuk surat terima kasih perniagaan anda. Jangan lupa untuk menunjukkan butiran syarikat atau organisasi anda, jika perlu, pengurus boleh mengecop dan menandatangani surat itu.

Apabila bercakap tentang pengoptimuman tapak web, kebanyakannya memberi perhatian kepada halaman produk dan halaman pembayaran. Tetapi pemasar lupa tentang "Halaman Terima Kasih" atau "Halaman Terima Kasih" di tapak.

Ia adalah halaman terima kasih yang dipaparkan selepas pembelian dibuat. Ia juga dilihat oleh pengguna yang telah bersetuju untuk meninggalkan alamat e-mel mereka untuk melanggan surat berita.

Jika anda tidak memberi perhatian kepada halaman ini, anda boleh kehilangan pelanggan baru yang boleh menjadi pelanggan tetap.

Walaupun pesaing anda melupakan ciri ini, anda boleh menggunakan contoh halaman terima kasih berikut.

1. Pautan ke kandungan yang paling popular

Bagi pemasar yang tertumpu untuk menarik seramai mungkin pelanggan baharu, "Halaman Terima Kasih" yang memautkan ke blog anda boleh kelihatan seperti keputusan yang sangat meragukan.

Tetapi halaman ini membantu mengeratkan hubungan dengan pelanggan. Ia membina kepercayaan dan membina asas untuk perniagaan jangka panjang.

Anda harus sangat rabun untuk berfikir tentang memaksimumkan keuntungan dan menarik pelanggan baharu sambil mengabaikan pelanggan sedia ada.

Pada Halaman Terima Kasih anda, anda boleh memaut ke halaman berikut:

• catatan blog paling popular (untuk membuktikan kepakaran anda);
• maklumat grafik;
• video penerangan pendidikan (bukan promosi);
• senarai bahagian popular tapak;
• kursus dan e-buku percuma.

Lihat contoh Halaman Terima Kasih Pemeriksa Media Sosial.

Sebaik sahaja anda bersetuju untuk menerima surat berita, anda menerima pautan ke podcast persidangan pemasaran yang akan datang.

Sebagai tambahan kepada bonus jangka panjang, taktik ini boleh membawa keputusan segera... Dalam pengurus iklan Facebook, anda boleh melihat statistik orang yang melihat Halaman Terima Kasih anda, serta mereka yang mengikuti pautan pada halaman tersebut.

Memandangkan orang ini adalah pelanggan yang dipercayai, kemungkinan besar mereka menghargai jenama anda.

2. Galakkan niat untuk berkongsi di halaman terima kasih

Selain menjana wang daripada pelanggan baharu, Halaman Terima Kasih anda menyediakan platform yang ideal untuk pemasaran rujukan.

Lihat contoh dari Hubspot:

RoboForm melakukan kerja yang sangat baik.

Taktik ini berkesan kerana pemasar internet cenderung untuk berkawan dengan rakan pemasar internet. Ini juga terpakai kepada pemain golf, atlet, peminat memancing dan mana-mana niche lain.

Orang ramai gembira untuk berkongsi dengan rakan mereka apa yang mereka suka. Dan nasib baik untuk anda, 92% pengguna mempercayai cadangan rakan.

Di samping itu, adalah berbaloi untuk meletakkan tawaran untuk melanggan akaun anda dalam rangkaian sosial... Sekali lagi, pemasaran ialah percubaan abadi untuk menyatukan orang yang mempunyai minat yang sama, jadi anda harus memanfaatkan tawaran istimewa, diskaun dan kandungan berkualiti sepenuhnya.)

Banyak lagi yang boleh dicapai dengan taktik pemasaran rujukan berbanding dengan pengiklanan tradisional.

3. Tinjauan pelanggan baru

Mengoptimumkan corong jualan anda memerlukan ujian A/C dan analisis data yang teliti.

Anda harus sentiasa berpandukan nombor, selain memberi perhatian kepada maklum balas pelanggan juga bermanfaat. Analisis data boleh menunjukkan iklan yang berprestasi lebih baik, halaman pendaratan yang mempengaruhi penukaran. Maklum balas pelanggan memberikan lebih banyak input yang diperlukan untuk statistik.

Pengeluar Harry menyiarkan tinjauan pendapat berikut pada Halaman Terima Kasih mereka:

Setiap jenama mahu mencipta sendiri asas pelanggan pelanggan e-mel.

Ramai orang melakukan pemasaran internet kerana mereka adalah introvert semulajadi dan ingin membuat wang tanpa bercakap dengan pelanggan secara peribadi.

Tetapi, jika anda tidak memahami pelanggan anda, ini adalah permulaan bencana. Tinjauan selepas jualan - cara yang amat baik dapatkan pandangan tentang khalayak sasaran anda tanpa perlu berkomunikasi dengan mereka secara bersemuka atau melalui telefon.

Ingat bahawa dopamin dilepaskan dalam otak apabila anda membeli, jadi dengan meneliti maklum balas pelanggan pada halaman terima kasih, anda mungkin akan menemuinya apabila mereka paling menerima dan terbuka.

4. Diskaun, promosi dan tawaran istimewa

Umum mengetahui bahawa pembeli suka tawar-menawar - bukan sahaja dari segi harga, tetapi juga dari segi mendapatkan tawaran yang lebih baik daripada rakan pengguna mereka. Ini sama sekali bukan pendekatan mementingkan diri sendiri, tetapi kebanyakan pemasar tahu bahawa pembelian adalah proses emosi, bukan proses logik.

Setelah pelanggan bersedia secara mental untuk membuat pembelian, tiba masanya untuk menggunakan prinsip psikologi di sebalik tawaran istimewa.

"Takut terlepas" adalah faktor pendorong yang sangat kuat. Tindak balas emosi yang sengit akan sesuai jika hidup anda berada di pinggir, seperti seribu tahun yang lalu. Tetapi pada hari ini, ketakutan untuk kehilangan keuntungan atau keuntungan menyebabkan reaksi yang sama dalam diri kita.

Malah, teori penafian kerugian menyatakan bahawa kesakitan kehilangan adalah hampir 2 kali ganda lebih sukar dari segi psikologi daripada keseronokan mendapat.

Nilai yang dirasakan produk meningkat jika pelanggan percaya produk itu kehabisan; Oleh itu, dengan menyerlahkan tawaran apabila pelanggan sudah berada dalam keadaan emosi yang memuncak, anda lebih berkemungkinan mendorongnya untuk membuat pembelian berbanding jika anda memutuskan untuk menghantar e-mel dengan tawaran yang sama kemudian.

lihat juga

5. Membina asas kebolehpercayaan dan kepercayaan

Umum mengetahui bahawa menggunakan elemen bukti sosial pada halaman pendaratan boleh meningkatkan penukaran. Ini menerangkan sebab ulasan video, jualan atau diskaun sentiasa berada di sekitar butang Beli Sekarang berwarna jingga terang itu pada halaman produk.

Ini adalah perkara biasa, tetapi anda tidak sepatutnya meninggalkan pelanggan dengan serta-merta selepas pesanan pertama. Sekali lagi, permainan pemasaran jangka panjang adalah tentang membina hubungan pelanggan jangka panjang, bukan sekadar memperoleh pelanggan baharu.

Leadcraft memautkan pengguna ke halaman "Terima Kasih" apabila mereka menavigasi ke halaman muat turun panduan kesetiaan percuma.

Ulasan video dianggap lebih boleh dipercayai daripada teks (yang boleh dipalsukan dengan mudah).

Dan 43% orang mahu daripada pemasar lebih banyak video kandungan.

Setiap jenama mahu pengikutnya akhirnya menjadi pelanggan yang membeli. Halaman Terima Kasih dengan ulasan ialah cara terbaik untuk mempercepatkan proses ini.