Ljudi imaju različite ideje o odmoru: nekima bi tjedan proveden na tropskoj plaži bio idealna opcija, drugi više vole putovanja i razgledavanje, a treći ne mogu zamisliti slobodno vrijeme bez planinarenja i raftinga na planinskim rijekama. U svoj toj raznolikosti postoji jedno zajedničko: kad odlaze na odmor, svi pokušavaju promijeniti sredinu i vrijeme provesti daleko od kuće.

S obzirom na ovu potražnju za putničkim putovanjima, mnogi poduzetnici razmišljaju o tome kako otvoriti putničku agenciju od nule: uputa korak po korak u ovom slučaju predlaže dva moguća načina za stvaranje i razvoj poslovanja. U prvom se slučaju poduzetnik može usredotočiti na masovnu prodaju popularnih turističkih paketa i sudjelovati u aktivnom natjecanju, dok je u drugom naglasak na skupim individualnim i egzotičnim turama. S obzirom na to da su potrošačima trenutno dostupne stotine i tisuće odredišta kako u zemlji tako i u inozemstvu, može se pretpostaviti da svatko tko je dovoljno uravnotežen i odgovoran za stvaranje vlastite putničke tvrtke može pronaći i zauzeti vlastitu jedinstvenu nišu na ovom tržištu.

Značajke turističkog posla

• Na popularnim destinacijama agencije nude slične ili identične proizvode, stvarajući tako visoku razinu konkurencije;
• Tržištem dominiraju neovisne tvrtke - unatoč velikom broju ponuda, ne više od 8-10% poduzetnika nastoji otvoriti putničku agenciju putem franšize;
• Oko 30% novostvorenih entiteta zatvoreno je tijekom prve godine rada;
• Tržišni lideri u konkurenciji koriste damping, umjetno snižavajući cijene za popularne ture;
• Posao je podložan i pozitivnim i negativnim vanjskim utjecajima - prvenstva, festivali i masovni praznici privlače pozornost turista, dok prirodne katastrofe, političke i vojne akcije i terorističke prijetnje uzrokuju značajno smanjenje potražnje.

Formati turističkih tvrtki

Uzimajući u obzir veličinu početnog kapitala i vlastite ambicije, poduzetnik u 2018. godini može otvoriti turističku agenciju od nule u jednom od sljedećih formata:

1. Nezavisna tvrtka. Ova je opcija prikladnija za stručnjake koji imaju osobne veze, industrijsko iskustvo i kontakti s turoperatorima. Među stvarima koje su potrebne za otvaranje turističke agencije su registracija SPD-a, najam ureda, kupnja opreme i odabir osoblja;
2. Kućna agencija. Za poduzetnike koji nemaju potreban početni kapital ova je opcija poželjnija jer putničku agenciju možete otvoriti kod kuće uz minimalna ulaganja: dovoljno je imati računalo, pisač i telefon za rad. Format kućna agencija također nije prikladno za početnike, jer zahtijeva vlastitu bazu kupaca i širi društveni krug. Kako otvoriti putničku agenciju kod kuće: trebate registrirati individualnog poduzetnika, osigurati prisutnost na Internetu i društvenim mrežama i organizirati platformu za sastanak s klijentima u najbližem kafiću;
3. Internet agencija. Takav prodajni kanal može biti i dodatni za neovisnu tvrtku i glavni za format za kućno poslovanje. Da biste otvorili putničku agenciju 2018. godine, morate razviti internetsku trgovinu, uključiti programere da organiziraju pristup ponudama turoperatora, povežu sustave plaćanja i razmisle o mehanizmu pružanja mrežnih konzultacija.

Kupnja franšize. Za početnike koji nemaju dovoljno iskustva, ako postoji početni kapital potrebne veličine, lakše je kupiti gotov poslovni model i otvoriti putničku agenciju za franšizu, jer mrežne agencije svojim partnerima obično pružaju :

• Softver, sustavi za pregled i rezervaciju obilazaka;
• Trening;
• Mogućnost otvaranja putničke agencije od nule bez iskustva korištenja poznati brend i prepoznatljiv korporativni identitet;
• Pravna i oglašivačka podrška;
• Povećana stopa provizije;
• Podrška u rješavanju sukoba s turoperatorima.

Franšize su dostupne na tržištu po cijeni od 150 do 450 tisuća rubalja. Treba napomenuti da tvrtke koje ih nude imaju određene zahtjeve za uredski prostor, dizajn interijera i propisuju obvezni plan prodaje: takvi čimbenici moraju se uzeti u obzir kako bi se shvatilo isplati li se otvoriti turističku agenciju na ovaj način.

Odabir turoperatora

Poduzetnik koji razmišlja kako otvoriti turističku agenciju trebao bi također razumjeti tehnologije za stvaranje i prodaju turističkih proizvoda. U stvari, zadaci turističkih agencija ograničeni su na pronalaženje kupaca i prodaju gotovih tura, koje razvijaju veće tvrtke - turoperatori. Oni su oni koji formiraju putničke pakete koji uključuju:

• Vizna podrška i papirologija;
• Dostava turista do mjesta odmora avionom, vlakom ili autobusom;
• Transfer (prijevoz klijenata od zračne luke do hotela i natrag);
• Smještaj i prehrana;
• Zdravstveno osiguranje.

Prilikom sklapanja ugovora s jednim ili više turoperatora, prihod agencije formirat će se od provizije u iznosu od 9-12% cijene svake prodane turneje, koju dobavljač proizvoda plaća posrednicima. Kamatna stopa revidira se dva puta godišnje, zahvaljujući čemu velike turističke agencije koje prodaju velik broj bonova nastoje povećati iznos odbitka na 15%.

Kako otvoriti vlastitu turističku agenciju, gdje započeti? Prije svega, morate odabrati 8-10 pouzdanih turoperatora. Polovica bi ih trebala prodati bonove koji odgovaraju profilu tvrtke (na primjer, u Tursku ili Egipat), a ostali bi trebali zatvoriti druge upute, uključujući pojedinačne programe i obilaske egzotičnih zemalja; ova nam podjela omogućuje da kupcima ponudimo zanimljive proizvode i nakon završetka turističke sezone. Pri odabiru operatera preporučuje se obratiti pažnju na sljedeće čimbenike:

1. Trajanje postojanja i aktivnog rada;
2. Dostupnost pozitivnih i negativnih recenzija kupaca;
3. Financijska potpora operatora i iznos ugovora o osiguranju;
4. Prioritetna područja rada;
5. Dostupnost iskorištenih soba u popularnim hotelima;
6. Prisutnost obližnjih poslovnica, što turistima uvelike pojednostavljuje papirologiju i vize.

Prednosti i nedostatci

Trebate li otvoriti turističku agenciju u 2018. godini? Da bi odgovorio na ovo pitanje, poduzetnik mora pažljivo izvagati sve prednosti i nedostatke ove vrste aktivnosti. Pozitivni aspekti turističkog poslovanja uključuju:

• Širok raspon turoperatora koji nude povoljne uvjete suradnje;
• Lojalni zahtjevi za veličinom početnog kapitala, mogućnost otvaranja putničke agencije od kuće kod kuće s nedostatkom sredstava;
• Nekompliciran postupak registracije poduzeća, bez licenciranja;
• Razvoj turističke industrije u Rusiji, pojava mnogih proračunskih i egzotičnih tura unutar zemlje (na primjer, do Karelije ili Kamčatke);
• Formiranje potencijalni kupci uvjerenje da se svake godine treba odmarati, ako je moguće, daleko od kuće ili u inozemstvu;
• Sposobnost suradnje ne samo s privatnim potrošačima, već i s korporativnim kupcima.

Govoreći o tome je li isplativo otvoriti turističku agenciju, treba uzeti u obzir da je danas tržište popunjeno 85–90%, što rezultira opstajanjem samo tvrtki koje nude nestandardne usluge i otvaraju nove smjerove. Dakle, uz visoku razinu konkurencije, nedostaci turističkog poslovanja uključuju:

• Nepredvidivost potražnje i nemogućnost preciznog predviđanja dobiti;
• Izloženost utjecaju ekonomskih i političkih čimbenika;
• Sezonskost (u razdoblju od studenog do ožujka prodaja pada za 40-50%).

Registracija aktivnosti

Dobivanje licence u ovom trenutku nije ono što je potrebno za otvaranje turističke agencije: samo djelatnosti turoperatora regulira država. Međutim, vlasnik posredničke agencije kako bi povećao lojalnost potrošača može i službeno potvrditi svoj status: za to treba podnijeti zahtjev Rosturizmu, uz koji se prilažu dokumenti o financijskoj sigurnosti odgovornosti. Uz to, osoblje tvrtke s licencom mora se sastojati od zaposlenika sa srednjom specijalnom ili visokom stručnom spremom u području turizma, a od menadžera će se dodatno tražiti najmanje tri godine radnog iskustva u industriji.

Izbor mjesta

Iskusni poduzetnici potragu za prikladnim prostorijama smatraju jednim od najvažnijih zadataka u turističkom poslovanju: pri razmatranju onoga što je potrebno za otvaranje turističke agencije, treba uzeti u obzir ne samo format, već i ciljnu publiku agencije . Prilikom prodaje ekskluzivnih usluga, tvrtka se nalazi u poslovnoj četvrti u zgradi s prikladnim parkingom, dok se kod prodaje masovnih tura prioritet daje mjestima na kojima se nalaze ljudi s prosječnim primanjima - središnjim ulicama, trgovačkim ili zabavnim centrima, stanicama i metro stanicama. Prije nego što otvorite putničku agenciju na odabranom mjestu, poželjno je osigurati da postoji znak koji se primjećuje izdaleka, povećavajući protok kupaca za 25-30%.

U centru grada iznajmljeni prostor od 20-25 m2 u prizemlju stambene ili upravna zgrada: Ovo mjesto pomoći će podizanju statusa agencije u očima klijenata. Ostale prednosti ove opcije uključuju visoku sposobnost terena i dostupnost prijevoza, a među nedostacima - mogući izostanak parking i povećane najamnine.

Uzimajući u obzir kako otvoriti putničku tvrtku od nule u poslovnom centru, kao pozitivan aspekt, valja spomenuti da ovdje postoje gotovi uredi s popravcima, priključenim komunalnim uslugama, komunikacijskim kanalima i uslugama, uključujući čišćenje i sigurnost. Mane takvog mjesta su prisutnost pristupnog sustava i nemogućnost postavljanja znaka na fasadu zgrade.

U trgovačkim centrima možete pronaći i prikladno mjesto za otvaranje turističke agencije: prije svega treba procijeniti promet i kupovnu moć posjetitelja kako biste pronašli najpopularnije ponude. U ovom su slučaju dva glavna nedostatka: visoka najamnina i nedostatak slobodnog prostora u popularnim trgovačkim centrima.

U gusto naseljenom stambenom naselju broj potencijalni klijenti je najčešće ograničeno pješačkom udaljenostom od ureda. Pri izračunavanju koliko košta otvaranje putničke agencije od nule, morate uzeti u obzir relativno nisku najamninu i mogućnost kupnje stana u prizemlju s naknadnim prijenosom u nestambeni fond. U nedostatku izravne konkurencije, glavni zadatak tvrtke je redovito informiranje lokalnog stanovništva o popularnim ponudama objavljivanjem oglasa i stavljanjem oglasa u poštanske sandučiće.

Oprema soba i interijera

Priprema sobe

Bolje je razvoj jedinstvenog korporativnog identiteta za natpise, vanjske i unutarnje uređenje ureda povjeriti dizajneru: prilikom izračunavanja troškova koštanja otvaranja putničke agencije, trebali biste uzeti u obzir slične troškove dizajna. Kao dodatni ukrasni elementi koriste se zemljopisne karte, suveniri iz različitih zemalja, egzotične maske, globusi, akvariji sa svijetlim tropskim ribama: posjetitelj bi na prvi pogled trebao shvatiti da se ovdje nalazi turistička tvrtka.

Pri odabiru namještaja možete se zaustaviti na jednom od standardne opcije ili naručite izradu ormara, stolova i polica u radionici: razlika u cijeni bit će neznatna. Prije otvaranja turističke agencije od nule, morate dodatno kupiti:

Oprema

Prije otvaranja turističke agencije, poslovni plan također treba dopuniti troškovima kupnje specijalizirane softverkoji automatizira rad tvrtke i pruža brzi pregled ponuda svih turoperatora: menadžer koji ručno otvara desetke web mjesta vjerojatno neće moći brzo uslužiti klijenta. Cijena programa je 8-9 tisuća rubalja i pretplata za pristup sustavu odabira turneje - 2100 rubalja mjesečno.

Osoblje

Neovisno je moguće samostalno otvoriti putničku agenciju bez radnog iskustva samo u kućnom formatu - u svim ostalim slučajevima tvrtka zahtijeva voditelje prodaje. Poduzetnik početnik vjerojatno neće moći namamiti iskusne radnike iz drugih tvrtki, pa je bolje pozvati mlade stručnjake da rade i ubuduće ih osposobljavaju za profesionalni tim za godinu dana.

Kako bi se upoznali s proizvodom, zaposlenici se redovito šalju na kratka studijska putovanja, nadoknađujući im troškove nakon prodaje određenog broja bonova u tim smjerovima. Logično je pretpostaviti da je zaposlenik koji je odmaralište i hotel vidio vlastitim očima o tome sposobniji mnogo živopisnije razgovarati i uvjeriti čak i skeptičnog klijenta.

Direktor tvrtke (on je vlasnik) može obavljati administrativne funkcije, baviti se oglašavanjem, tražiti nove partnere i zamijeniti menadžere tijekom njihove odsutnosti. Angažiranje stalnog računovođe, administratora sustava i spremačice nepraktično je: dolazni stručnjaci također će se nositi s malom količinom posla. Pri izračunavanju koliko košta otvaranje putničke agencije, morate osigurati troškove povezane s radnom snagom:

Osoblje agencije

Financijska ulaganja

Razmatrajući kako otvoriti putničku agenciju, gdje otvoriti tvrtku, trebali biste shvatiti da bez detaljnog planiranja troškova šanse za poslovni uspjeh ostaju male. Ulaganja turističkih agencija uključuju:

Početni troškovi

Iznos tekućih troškova ovisi o mnogim čimbenicima: motivacijskoj shemi za menadžere, formatu reklamne kampanje, poreznom sustavu i intenzitetu korištenja komunikacijskih kanala (s minutnim plaćanjem telefonskih poziva i ograničenjem prometa putem Interneta davatelj usluga):

Procijenjeni tekući troškovi

Razdoblja dobiti i povrata

Videi sa sličnim sadržajem Videi sa sličnim sadržajem

"Želim otvoriti turističku agenciju, kakvu zaradu mogu očekivati?" Početnike poduzetnike prvenstveno zanima odgovor na ovo pitanje. U međuvremenu je moguće izračunati prihod turističke tvrtke na temelju prosječnih troškova prodanih tura tipičnim predstavnicima ciljne publike. Na primjer, u veliki grad glavni potrošači (75% prodaje) bit će pojedinačni i obiteljski turisti koji uglavnom kupuju karte za Tursku, Grčku, Španjolsku i Egipat po cijeni od 35-55 tisuća rubalja po osobi. Preostalih 25% čine proračunski korporativni segmenti, kao i skupe ture u tropske zemlje i otočna odmarališta.

Proučavajući kako otvoriti putničku agenciju od nule u Rusiji, morate shvatiti da se isprva ne očekuje veliki priljev posjetitelja: novostvorena agencija zaključit će 45-60 ugovora u ljetnim mjesecima i 25-30 - zimi . Do sljedeće sezone vraćaju se zadovoljni kupci, što će dovesti do godišnjeg povećanja broja narudžbi za 1,5-2 puta.

Dakle, pri prodaji 50 bonova mjesečno s provizijom od 4 tisuće rubalja za svaki, prihod agencije bit će 200 tisuća rubalja. S obzirom na trenutne troškove od 154.600 rubalja, možete očekivati \u200b\u200bmjesečno neto dobit na 45.400 rubalja. Tako će s profitabilnošću od 29% razdoblje povrata posla doseći 12-13 mjeseci.

Poduzetnik kojeg zanima kako otvoriti putničku agenciju od nule bez radnog iskustva, trebao bi biti svjestan da je i uz pravodobno pokretanje poslovanja i aktivnu reklamnu kampanju vjerojatnost da tvrtka prvih mjeseci neće ostvariti dobit prilično velika. Stoga se preporučuje stvaranje neke financijske rezerve osmišljene kako bi se osiguralo funkcioniranje agencije, uključujući i izvan sezone. Uz to možete koristiti i dodatni izvori prihod:

U Europi i Americi ljudi su odavno napustili usluge velikih agencija i tvrtki u korist neovisnih konzultanata. Slični trendovi primjećuju se i u našoj zemlji.

Postati turoperatorom prilika je za stvaranje izvrsne lansirne rampe za daljnji razvoj vlastitog poslovanja.

Što ljude privlači ovom poslu? Visoke plaće, stalna putovanja ... Mnogima se život turističke agencije čini kao prava bajka. No, istodobno se gotovo nitko ne usuđuje poduzeti bilo kakve odlučne korake prema ispunjavanju svojih snova. Želite li biti među njima? Onda je ovaj članak za vas!

Korak 1. Trening

Kad vas zanima kako postati turoperator, prvo što morate učiniti je shvatiti gdje i kako ćete studirati.

Ovdje postoje dvije mogućnosti: redovni fakulteti i sveučilišta te posebne škole za obuku operatera.

Prva je opcija atraktivna jer ćete dubinski proučiti sve discipline povezane s turizmom i ugostiteljstvom, dobit ćete ogromnu teorijsku bazu znanja. Međutim, trebat će nekoliko godina da se završi cijeli studij. Alternativa je učenje na daljinu. Zapravo, u samom obrazovna ustanova pojavit ćete se 2-3 puta godišnje, a ostatak vremena možete iskoristiti za postavljanje pozornice za daljnji rad.

Ako želite dobiti maksimum korisnih praktičnih informacija i što prije započeti, bilo bi logičnije da se prijavite specijalna škola obuka operatora. Ovdje ćete naučiti kako postati turoperator, dobiti pregled odredišta za putovanja, sustave prodaje i rezervacije, marketing i još mnogo toga.

Korak 2. Dobivanje certifikata

Rad turoperatora je nemoguć bez dobivanja certifikata. Za vaše buduće klijente ovo će biti dokaz vaše sposobnosti i dubokog poznavanja specifičnosti vašeg poslovanja. Stoga će vam vjerovati puno više.

Relevantne potvrde u pravilu se mogu dobiti na mjestu studija. Ali neki se ljudi obraćaju CLIA International, koja nudi programe certificiranja dobro poznate i cijenjene u turističkoj industriji.

Korak 3. Dobivanje licence

Ako želite da imate vlastitu putničku agenciju, bolje je registrirati svoju tvrtku u pravnoj osobi (CJSC, LLC, itd.). Ali oni koji žele postati putnička agencija (odnosno posrednik između turističke agencije i njezinih klijenata), bit će dovoljno da se registriraju kao individualni poduzetnik - nekorporirano poslovanje. Da biste dobili licencu, morat ćete platiti državnu pristojbu od 1300 rubalja.

Imajte na umu da se licenca za prodaju i rezervaciju avionskog putovanja izdaje odvojeno. Uvjeti certificiranja diktirani su saveznim zrakoplovnim propisima. Istodobno se određeni zahtjevi nameću prostorijama, osoblju, sigurnosnim sustavima i rezervacijama. Ako namjeravate prodati ne samo bonove, već i zrakoplovne karte, morat ćete sklopiti ugovor s zrakoplovnom tvrtkom i pribaviti ovaj certifikat.

Nakon što ste odlučili postati putnička agencija, vrlo je važno odabrati prave OKVED kodove. Najčešći kôd je 63,30 - "Djelatnosti turističkih agencija". Uz to, poželjno je podnijeti zahtjev za uključivanje u Sveruski registar turističkih agencija.

Korak 4. Odabir tvrtke turoperatora

Možda je ovo najviše važna faza... Putnički agent može samostalno odabrati s kojim će od mnogih operatora surađivati. Prilikom odabira treba uzeti u obzir visinu naknade, reputaciju tvrtke na tržištu i praktičnost rada.

Važno pitanje s kojim se susreću gotovo svi koje zanima kako postati turistički agent: "Gdje potražiti te iste operatore?" To ćete najlakše postići posjetom specijaliziranim sajmovima putovanja, izložbama itd. Najbolje je "uhvatiti sreću" u Moskvi, gdje se takvi događaji održavaju svake godine (MITT, MITF, Intourmarket, Otdykh). Ovdje se okupljaju stotine predstavnika raznih tvrtki i organizacija. Kao što kažu, ima se između čega izabrati. Osim toga, možete posjetiti slične regionalne izložbe.

Različite konferencije i sajmovi također se održavaju u formatu radionica od strane profesionalnih turističkih publikacija (Tourbusiness, Banco, Turinfo, konzultantska grupa za putničke stručnjake itd.). Atmosfera na radionici je u pravilu opuštenija i poslovnija nego na izložbama. Više je prilika za susret s partnerima, raspravu o važnim pitanjima i prilagodbu poslu.

Korak 5. Zaključivanje ugovora

I sad smo došli do najvažnijeg. Kako postati putnički agent? Nakon što se odlučite za izbor turoperatora, morat ćete potpisati ugovor o agenciji. Prema uvjetima takvog dokumenta, dobit ćete nagradu za svaki prodani obilazak. Iznos naknade može varirati, ali u prosjeku iznosi oko 10-15% cijene same ture. Ako se u budućnosti pokažete dobro u očima turoperatora i uspješno prodate bonove, postotak koji dobijete od svake transakcije može se povećati.

Uz to, partneri turističkih agencija koji su dio agent agent Networks (na primjer, "Kuda.ru" ili lanac trgovina "Burning Vouchers") dobivaju povećanu proviziju. Zahvaljujući snažnoj korporativnoj podršci, agencije koje su dio takvih mreža (u koje, usput rečeno, nije tako lako ući), imaju priliku odbiti prilično velik postotak svog prihoda.

Korak 6. Oglašavanje

Recimo da ste već pronašli odgovarajuću tvrtku i sklopili ugovor. Gotovo: sada ste organizator putovanja u Italiji, Francuskoj, Grčkoj ili Rusiji. Čini se da sve ide dobro, ali ... Ali ne, iz nekog ste razloga u nekoliko tjedana uspjeli prodati samo nekoliko bonova. A onda i svojim prijateljima. To je zbog nedostatka oglašavanja za vaše usluge.

Prije svega, preporučili bismo da obratite pažnju na brojne publikacije, kataloge i aplikacije koje objavljuju turističko oglašavanje. Naravno, nije se lako istaknuti među stotinama i tisućama drugih ponuda. Stoga, prije svega, morate odlučiti o svojoj ciljnoj publici.

Putničko poslovanje vrlo je popularan uslužni sektor u našoj zemlji. Postoji mnogo mogućnosti za njegovo pokretanje - od kućne agencije do rada za franšizu.

U ovom ćemo članku pokriti sve moguće opcije, istaknut ćemo njihove prednosti i nedostatke, odgovoriti na pitanje što je potrebno za otvaranje turističke agencije i dati nekoliko korisnih savjeta.

Za i protiv poslovanja

Odlučivši otvoriti turistička agencija, potrebno je dobro razmisliti i izračunati sve prednosti i nedostatke takvog koraka.

Plusevi i izgledi pothvata uključuju:

• turističko poslovanje koje se brzo razvija, što omogućuje pružanje turističkih usluga u mnogim smjerovima (u Rusiji, inozemstvu itd.), i kao rezultat toga, mogućnost ostvarivanja odgovarajuće dobiti;
• širok izbor turoperatora i mogućnost sklapanja ugovora s jednim ili više njih;
• brzorastući protok ljudi koji bi željeli koristiti usluge agencija za organiziranje svog odmora;
• relativno jednostavni dokumenti za registraciju i otvaranje licence.

Mane i poteškoće koje se mogu pojaviti prilikom otvaranja takvog poduzeća uključuju:

• brzo rastuća konkurencija na ovom području (u svakom gradu sada postoji barem nekoliko turističkih agencija koje pružaju usluge slične vašoj);
• složena predvidljivost protoka klijenta (ovisno o uspjehu reklamne kampanje i relevantnosti turističkih paketa, agencija može u kratkom vremenu steći stabilnu bazu klijenata ili ne izdržati prijedloge konkurenata i ostati bez kupaca);
• sezonalnost rentabilnosti. Općenito je prihvaćeno da je poslovanje cjelogodišnje zbog mogućnosti prodaje zimskih tura (na primjer, Courchevel i druga skijališta). Međutim, stvarni podaci pokazuju da je ljeti potražnja za uslugama putničkih agencija nekoliko puta veća od zimskog interesa klijenata.

Izrađujemo poslovni plan

Kao i kod započinjanja bilo kojeg drugog posla, morat ćete izraditi poslovni plan. Ocrtavanje izgledi za daljnji razvoj i rizici Pri otvaranju putničke agencije potrebno je uzeti u obzir niz temeljnih čimbenika koji utječu na uspjeh i profitabilnost poduzeća.

Potrebno je razmisliti i sve izračunati maksimalno detaljno mogući rizici, rashodna strana, razdoblje povrata početnog ulaganja, dodatni troškovi u procesu promocije, kao i procijenjena dobit temeljena na interesu ciljne publike.

Poslovni plan mora uključivati \u200b\u200btroškove:

• papirologija (registracija, licenca za pružanje usluga, certifikati, franšiza);
• zakup poslovnog prostora;
• marketinške kampanje, oglašavanje;
• plaćanja plaće, uključujući odbitke poreznoj službi, mirovinskom fondu, socijalnom osiguranju;
• osiguravanje života ureda (uključujući namještaj, uredsku opremu, uredski materijal).

Također, potrebno je okvirno izračunati moguću dobit (izračunatu na temelju općeg praćenja tržišta u ovom području, sezonalnosti, konkurencije, marketinške učinkovitosti vaše tvrtke) i rizike povezane s nerentabilnošću turističke agencije. Razmotrite načine za uklanjanje tih rizika.

Mjesto

Jedna od glavnih faza otvaranja turističke agencije je odabir ureda za iznajmljivanje. Preporučljivo je unajmiti uredski prostor u centru grada, na lokaciji u blizini poslovnih centara. To će vam pružiti priliku da angažirate VIP klijente, kao i da dobijete više pažnje.

Također, treba imati na umu da je za veću učinkovitost poželjno da u zgradi (u istoj ulici) ne postoje tvrtke koje pružaju slične usluge (isključenje konkurencije).

Iznajmljeni ured mora imati pristup Internetu. Bolje je dati prednost zgradama koje imaju zaseban izlaz na ulicu i parkiralište za automobile.

Kako privući kupce?

S obzirom na visoku razinu konkurencije između turističkih agencija, pružanje baze klijenata jedan je od glavnih prioriteta mlade organizacije.

Ako ste za svoju tvrtku odabrali jednostavno, ali živopisno i nezaboravno ime, to može poslužiti kao dodatna prednost prilikom promocije.

Također, ne zaboravite na vrlo učinkovit način - "usmena predaja". Prije otvaranja turističke agencije recite svim svojim prijateljima i poznanicima o svojim planovima, zabilježite na svojim stranicama u društvenim mrežama, općenito, pokušajte što više ljudi znati o vašem pothvatu.

Plan za svoje prve kupce maksimalno moguće popuste i zanimljive promocije (često se ti popusti daju čak i s gubitkom za tvrtku i otpisuju se na troškove oglašavanja), pokušajte osigurati da su pružene usluge uključene najviši nivo... U većini slučajeva, nakon uspješnih putovanja, zadovoljni kupci o tome kažu svojoj okolini, što ih motivira da vas kontaktiraju.

Obavezni dodatni atributi trebale bi biti posjetnice i brošure koje će ukazivati \u200b\u200bna promotivne ponude koje premašuju ponude konkurenata u smislu uvjeta.

Prijelazeći na razmatranje glavnih marketinških poteza prilikom promocije turističke agencije, trebate se usredotočiti na o oglašavanju na Internetu... To mogu biti skočni natpisi na stranicama posjećenih web mjesta ili poštanskih usluga (zaključuje se ugovor s upravom web mjesta o dodjeli web mjesta na stranici: trošak, postotak propusnosti na njihovoj web stranici, učestalost pojavljivanja, razdoblje valjanosti ugovora pregovara se), i kontekstualno oglašavanje (kada se prilikom unosa ključnih riječi u redak tražilice na ključnim pozicijama pojavljuje vaša web lokacija). O tim se nijansama mora razgovarati s programerom koji će razviti vaše web mjesto.

Prilično učinkovita metoda privlačenje kupaca je video marketing. Možete napraviti video snimanje najzanimljivijih i najposjećenijih mjesta u predloženim turama i objaviti ih na Internetu (na primjer, na Youtubeu). U ovom slučaju za snimanje nije potrebno koristiti skupu opremu. To mogu biti videozapisi snimljeni amaterskim kamerama, ali radnja reklama treba prenijeti emocionalnost. Na kraju videozapisa nalazi se navigacijski blok klikom na koji će se vaši potencijalni kupci moći upoznati s uvjetima i troškovima kupnje bonova u vašoj agenciji.

Sljedeći video sadrži savjete za pokretanje agencije i privlačenje klijenata:

Nijanse otvaranja agencije

Ako želite eliminirati dodatne troškove i ciljati na relativno minimalno ulaganje, onda ima smisla razmisliti o sljedećim mogućnostima za otvaranje putničke agencije.

Kod kuće

Da biste otvorili putničku agenciju kod kuće, u početku ćete morati registrirati svoju aktivnost (registracija tvrtke). Nakon popunjavanja svih osnovnih dokumenata, najbolje je zaključiti ugovor s velikim turoperatorom.

Pri zaključivanju ugovora, pokušajte izbjeći preuzimanje obveza kako biste osigurali fiksni broj prodanih tura, usredotočite se na pojednostavljenu shemu: glavnoj agenciji pružate klijente - agencija vam plaća proviziju prema stvarnom obavljenom poslu. Ova opcija ne uključuje troškove najma uredskog prostora, što značajno smanjuje cijenu projekta.

Na liniji

Specifičnosti otvaranja i razvoja internetske tvrtke za putovanja mogu značiti i rad u uredu i boravak kod kuće, poslovanje od kućnog računala.

Pri registraciji vašeg poduzetnička djelatnost morat ćete navesti pravnu adresu poduzeća i dodatno zabilježiti naziv službene web stranice putem koje će se obavljati prodaja bonova (usluga). Ako web lokacija predviđa plaćanje bankovnim prijenosom, u pravilu je potrebno registrirati račun tvrtke na koji će se izvršiti transferi.

Franšizom

Za pomoć u osnivanju tvrtke možete se obratiti poznatom turoperatoru i s njim sklopiti ugovor o franšiznoj suradnji. Trošak franšize u pravilu izravno ovisi o promociji tvrtke davatelja franšize i uvjetima pod kojima će vam veća tvrtka dati franšizu.

U tom ćete slučaju od strane matične organizacije dobiti dodatnu informacijsku podršku i financijsko osiguranje te eliminirati dodatne troškove oglašavanja.

Koliko košta otvaranje turističke agencije

Ovisno o uvjetima pod kojima planirate otvoriti turističku agenciju, morat ćete izračunati iznos budućih troškova.

U pravilu je najskuplje iznajmljivanje ureda i kupnja svega što vam treba (namještaj, uredska oprema itd.). Iznajmljivanje može u prosjeku varirati od 30.000 do 60.000 rubalja (sve ovisi o blizini ureda u centru grada, njegovom općem stanju: obnovi, dostupnosti komunikacija i uvjetima pod kojima se sklapa ugovor o zakupu).

Registracija osnovne potrebne dokumentacije tijekom registracije (registracija LLC-a i licence) može vas koštati od 8.000 do 12.000 rubalja.

U slučaju da se putnička agencija otvori pod pokroviteljstvom tvrtke davatelja franšize, potrebno je uzeti u obzir troškove sklapanja ugovora o franšizi.

U većini slučajeva ugovor se plaća jednokratno. Međutim, s vremenom se mogu uključiti dodatne odredbe i uvjeti koji mogu promijeniti vrijednost prvotno dogovorene vrijednosti.

Također, najvažniji dio rashoda uključuje naknade zaposlenicima i pripadajuće mjesečne odbitke u državni fondovi za svakog od njih. Obično u početku računovođa nije uključen u osoblje, a broj zaposlenih varira od 3 do 5-6 ljudi (uključujući direktora). Prosječne plaće u putničkim uslugama osciliraju od 12.000 rubalja i više, ovisno o vrsti međusobnih obračuna: stalna stopa, stopa + kamata, samo kamata. Potrebno je uzeti u obzir da prema Zakonu o radu isplata mora biti pravovremena, stoga je poželjno da se iznos za njezinu isplatu odgodi za nekoliko mjeseci unaprijed.

Ne zaboravite na troškove marketinga i promocije. Ova stavka mora uključivati \u200b\u200btroškove tiskanih reklamnih proizvoda (posjetnice, letaci, tiskani cjenici itd.), Plaćanje za izradu internetske stranice i njezinu promociju (ažuriranje informacija, hosting). Sva ta ulaganja u pravilu iznose ne manje od 30 000 rubalja... Ako planirate sustav popusta širokog formata kao priliku za promociju turističke agencije i privlačenje većeg broja kupaca, taj se iznos može povećati nekoliko puta.

Ako želite, možete koristiti televiziju, dok je bolje usredotočiti se na gradske TV kanale. Cijena oglašavanja emitiranog vremena razlikuje se ovisno o regiji, ali u prosjeku možete računati na trošak 15.000-30.000 rubalja pri emitiranju video zapisa nekoliko puta dnevno. Cijena samog videa koštat će vas 12.000-20.000 rubalja (bez sofisticiranih specijalnih efekata, ali uz sudjelovanje profesionalnog operatera i uređivanje, rezanje okvira).

Također, mogu postojati dodatni logistički troškovi, svi nepredviđeni troškovi, plaćanje penala i još mnogo toga.

Općenito, ako ste izračunali sve moguće troškove i rizike i nakon praćenja tržišta u pružanju usluga putničkih agencija, došli ste do zaključka da će se vaša tvrtka natjecati s postojećim tvrtkama, slobodno se bacite na posao!

Kako pokrenuti turističku agenciju od nule? Možete otvoriti svoju putničku agenciju. Učiniti to, ako želite, nije teško. Međutim, suprotstaviti svoju agenciju tisućama drugih konkurentskih agencija i neprestano u borbi protiv konkurenata za prvo mjesto za proučavanje i kontrolu mahnitog ritma turističke niše na tržištu prilično je težak zadatak.

Turistička poslovna niša privlači brojne poduzetnike, male i velike. To je zbog činjenice da otvaranje takvog poduzeća ne podrazumijeva velika ulaganja. Uz to, uvijek postoji potražnja za obilascima - niti jedna putnička agencija danas ne ostaje bez narudžbi. Odnosno, ovaj je posao prilično atraktivan za poslovne ljude. Ali u njemu postoje i "zamke", koje ne može svatko zaobići.

Zbog sve većeg broja turista, raste i broj turističkih agencija. Poslovnici grade nove restorane, hotele, zračne luke - infrastruktura niše turističkog poslovanja razvija se mahnitim tempom. Danas je porast turističkog posla, stoga su poduzetnici nedavno imali prekrasnu priliku da se okušaju u ovoj zanimljivoj radnoj aktivnosti.

Ovaj članak daje detaljne upute o pokretanju putničke agencije od nule.

Analiza turističkog tržišta: "zamke".

Što se tiče otvaranja turističke agencije, morate razumjeti stanje stvari u putničkom poslu. Ako se planirate okušati u ovom poslu, prvo analizirajte ovo tržište i proučite probleme kamena spoticanja. Tako ćete moći razumjeti koje karakteristike ima ovaj posao.

Nabrojimo značajke koje poduzetnik koji želi otvoriti vlastitu turističku agenciju jednostavno mora znati.

Prvo, od ovih pitanja treba izdvojiti dinamiku rasta turističkog tržišta. Njegov rast danas iznosi 5,8% godišnje.

Maloprodajne putničke agencije nisu dovoljno konsolidirane. Na ovom je tržištu dosta nezavisnih agencija. Stoga velike agencije čine samo oko 10% volumena ovog tržišta.

Mnoge nove turističke agencije danas se zatvaraju, a nemaju vremena raditi na ovom području ni godinu dana. Rotacija na najnižem nivou ovog tržišta iznosi približno 30% godišnje. To sugerira da je od stotina takvih putničkih agencija samo 70% bilo "na površini" više od godinu dana.

Pitanja dampinga danas imaju snažan utjecaj na turističko poslovanje. Odnosno, cijene tura često dramatično padaju, jer male agencije, u potrazi za klijentima, teže sniziti cijene. Dakle, čak i u bilo koje godišnje doba uvijek postoje bonovi, ture po prilično niskoj cijeni - osjetno nižoj od tržišne.

Za prosperitet ove vrste posla imaju veliki utjecaj vrijeme. Bilo kakav hir vremena - prirodna katastrofa ili samo nedaća, prisiljava radnike putničkih agencija da brzo poduzmu mjere za zaštitu kupaca.

Na turističko poslovanje utječu i vanjski politički osjećaji, bilo da se radi o političkoj nestabilnosti, bilo kakvim štrajkovima, piketima, terorističkim aktima itd., Također prisiljavaju zaposlenike turističkih agencija da hitno poduzmu mjere za zaštitu kupaca.

Te "zamke" - posebnosti turističkog poslovanja uvelike priječe poduzetnike početnike u radu na polju turizma.

Kako započeti otvaranje turističke agencije

Ako se pitate kako započeti putničku agenciju od nule, trebali biste znati odakle ona uopće započinje. U procesu planiranja sheme rada vaše putničke agencije posebna pažnja mora se dati ciljnoj publici. Prvo proučite ovo. Napokon, preferencije kupaca vaših tura - njihove želje će odrediti ta pitanja, gdje otvoriti glavni ured, kako planirati ture, što ponuditi kupcima, koliki bi trebao biti opseg tura? Iste te preferencije kupaca u konačnici će odrediti naziv turističke agencije. Drugim riječima, definiranje vaše ciljne publike omogućit će vam stvaranje osnovnog koncepta za cijelo vaše poduzeće.

Nakon što se odlučite za pitanja ciljne publike, prijeđite na izradu poslovnog plana. Prilazeći ovom pitanju, nemojte precijeniti mogući broj turista koji će kupiti vaše ture. Može ih biti manje nego što se očekivalo. U svom poslovnom planu također pokušajte uzeti u obzir činjenicu da se ponekad dogode neočekivani troškovi. Kako biste osigurali da vaš prihod ne bude niži od očekivane razine, ne zaboravite u svom poslovnom planu uzeti u obzir moguće popuste na ture itd.

Okupljanje zaposlenika

Otvaranje putničke agencije u početku podrazumijeva da ne možete bez zaposlenika. Morat ćete potražiti zaposlenike. Odnosno, u pitanjima kako otvoriti putničku agenciju od nule, morate zapamtiti da ne možete bez zaposlenika.

Tipično, osoblje bilo koje putničke agencije uključuje menadžera, menadžera, kurira i ponekad knjigovođu. Ovo je standardno stanje. Računovođa koja dolazi može se ponašati kao osoba koja se ponaša kao knjigovođa.

Postoji jedan nedostatak u takvom rasporedu osoblja: dvoje zaposlenika neće se moći nositi s vođenjem tvrtke ako se iznenada dogodilo da netko od zaposlenika nije došao na posao. Pa, ili će raditi na štetu kvalitete. S tim u vezi, stručnjaci preporučuju angažiranje dva menadžera.

Gore navedena država je popis osoblja bez kojeg turistička agencija ne može. Morate se sjetiti da ako odlučite otvoriti putničku agenciju od nule, jednostavno morate to stanje uključiti u poslovni plan. Dalje, kad se malo okrenete, možete zaposliti više zaposlenika, od kojih će vam trebati računovođa-blagajnica, spremačica, tajnica-pomoćnica.

U turističkom se poslu nedavno pojavio trend povećanja plaća i partnerskih nagrada. To je zbog činjenice da postoji takozvani "nedostatak osoblja". Visoko kvalificirani stručnjaci prelaze u druge turističke agencije jer im se tamo nudi velika plaća. Činjenica da nema dovoljno kvalificiranih stručnjaka dovodi do toga da dolazi do fluktuacije osoblja, što za sobom povlači i povećanje plaća, jer da bi se kvalificiranog stručnjaka namamilo na našu stranu, nužno mu je ponuditi veliku plaću . S tim u vezi, htjeli vi to ili ne, morat ćete ponuditi više ako ne želite jedva ostati na površini.

prijava

Ako ste već razmišljali o tome kako otvoriti turističku agenciju i odlučili otvoriti vlastitu putničku agenciju, u nekoj biste fazi trebali registrirati svoju tvrtku. Nemoguće je pokrenuti takav posao bez registracije. Dužni ste ga registrirati - izdati bilo koji. Ako ne znate koji obrazac je bolje odabrati pojedinačni poduzetnik ili LLC, preporučujemo da proučite materijal - "". Neki se poduzetnici neprimjereno odnose prema sastavnim dokumentima. Ne doživljavaju ih kao značajnu formalnost. Međutim, s njima se mora postupati kao s potrebni dokumenti... Napokon, ti su dokumenti redoslijed koji određuje odnose osoblja s upravljačkim timom. Osim toga, zakonodavstvo Ruska Federacija ne priznaje takve agencije u sjeni jer uglavnom ne plaćaju porez. A to zauzvrat dovodi do odgovornosti, ponekad i do kaznene odgovornosti.

Zajedno s registracijom LLC ili pojedinačnog poduzetnika, morat ćete dobiti licencu koja vam daje pravo na bavljenje takvom vrstom radne aktivnosti kao što je organiziranje tura. Licenciranje putničkih agencija - neophodna faza registracija. Ali, to ne funkcionira u svim zemljama. Na primjer, u Rusiji ne trebate licencirati za otvaranje putničke agencije.

Prije osnivanja agencije, ne zaboravite odabrati i opciju oporezivanja koja vam odgovara. Kao što je poznato, različitih oblika oporezivanje podrazumijeva različite iznose poreza. Da ne bismo uplatili više u državnu blagajnu nego što bismo željeli, preporuča se odabrati opciju koja vam je prikladna. Kako to učiniti, čitamo u materijalu - "".

Odabir sobe i interijera

Izbor prostora i interijera zasebno je pitanje čiji bi odgovor trebao biti svaki poduzetnik koji želi otvoriti turističku agenciju.

Odaberite malu sobu kao mjesto za putničku agenciju. U ranoj fazi postojanja vaše agencije, mala soba će vam pomoći. Glavno u tim stvarima je da vaša agencija nije daleko od velikih gužvi. Ovo može biti bilo koje mjesto gdje ljudi neprestano šeću.

Što se tiče unutrašnjosti prostorija vaše turističke agencije, ovo je jednako važno pitanje, budući da su oni ljudi koji će od vas kupovati ture ljudi imućne klase. Prosječni građani srednje razine također će vas kontaktirati, ali češće imućni ljudi. Stoga im interijer mora odgovarati. Malo je vjerojatno da bilo koja bogata osoba želi ostati u uredu u kojem nema dobra adaptacija... Stoga, da biste riješili ta pitanja, temeljito se pripremite - stvorite ugodan interijer.

Na početku vaše putničke agencije dovoljno je staviti stolić za kavu, fotelja i mini-bife. Isti interijer vašeg ureda trebao bi imati korporativni identitet. Napuniti ga turističkim priborom neće biti suvišno. Također uredno uredite radna mjesta za zaposlenike.

Reklamna kampanja

Svi koraci za otvaranje turističke agencije završeni su. Mogu se primiti prvi posjetitelji. Da biste to učinili, morate provesti reklamnu kampanju.

Prvi će posjetitelji dugo pamtiti. Gdje ih nabaviti? Postoji puno načina za privlačenje ciljne publike. U sadašnje stoljeće - doba računalne tehnologije, preporučuje se izrada web mjesta za vašu organizaciju. Pored ostalih vrsta oglašavanja, ova vrsta oglašavanja vaših usluga u putničkom okruženju neće biti suvišna.

Usluge svoje putničke agencije možete oglašavati i postavljanjem reklamnih natpisa na mjesta s velikom gužvom ljudi. Uz to, oglašavanje se može staviti na radio uživo, na televiziju. Sve ove vrste oglašavanja su dobre i mogu značajno povećati broj vaših posjetitelja. Trenutno je oglašavanje učinkovit alat za pronalaženje klijenata.

Inače, posjetitelj često ima naviku pojaviti se potpuno niotkuda. Stoga pokrenite časopis u koji ćete bilježiti statističke podatke putem kojih dalje možete utvrditi koja je vrsta oglašavanja najbolja za vašu agenciju.

Pitanja o isplativosti: "svaki lovac želi znati ...".

Bilo kojeg poduzetnika zanima koliko možete zaraditi u turističkom poslu? Je li isplativo otvoriti turističku agenciju? Je li ulaganje u datog pogleda radna aktivnost? Potrebno je detaljnije se zaustaviti na ovom pitanju.

Prije početka istraživanja ovog problema, morate se sjetiti koliko je novca uloženo u otvaranje turističke agencije. Ta su pitanja strogo individualna, stoga preliminarni izračuni mogu biti samo približni.

Prema gospodarstvenicima, isplativost ove vrste posla je početno stanje danas je oko 300 tisuća rubalja. godišnje i više.

Povrat ovog posla ovisi o odabranoj poslovnoj strategiji i danas iznosi oko pola godine.

Kad započnete raditi na polju pružanja usluga u turizmu, ojačate, postanete prepoznatljivi, zauzmete, tako reći, svoje mjesto na ovom području, doći će najodgovorniji i najteži trenuci - radni dani. A ako uspijete dosegnuti razinu na kojoj ćete već prodati oko 500 bonova godišnje, vaša će mjesečna profitabilnost biti približno 80 tisuća rubalja. i više.

Daljnji razvoj

Ako sve napravite ispravno - pravilno izradite shemu rada u području turizma, odaberete pravu poslovnu strategiju, tada pitanja širenja poslovanja neće dugo doći. U ovoj fazi možda već mislite da vaša putnička agencija može promijeniti svoj status - postati turoperator.

U tim ćete se stvarima sigurno suočiti s puno poteškoća i iznenađenja - nije uvijek lako i jednostavno pretvoriti se od turističke agencije u turoperatora. Stoga se preporučuje ne žuriti s prijelazom na drugu formaciju, već se zaustaviti na nastavku pružanja usluga u turizmu istim redovnim kupcima. I dalje pružajući usluge prodaje tura, turističku agenciju možete postupno prenijeti u status turoperatora.

Kao što vidite, otvaranje turističke agencije dobar je posao koji nagrađuje. Kako otvoriti putničku agenciju od nule, potpuno je rješivo pitanje. Ako kompetentno pristupite pitanjima organiziranja prodaje bonova, uspjeh i sreća neće vas čekati. Sve što vam treba za otvaranje turističke agencije u Rusiji je želja.

* Izračuni se temelje na prosječnim podacima za Rusiju

Fragment knjige Julije i Georgija Mohovih "Putnička agencija: odakle početi, kako uspjeti" nakladničke kuće "Peter". Objavljeno uz dopuštenje izdavača.

Imam li dovoljno novca za otvaranje turističke agencije? Riskirate svoju posljednju ušteđevinu ili ne? Koliko dugo će se isplatiti ulaganje u turistički posao? Koliko ću zaraditi? Stvoriti vlastitu turističku agenciju ili kupiti gotovu? Ili se pridružiti franšiznoj mreži? Je li teško napraviti poslovni plan za turističku agenciju? Koji su uvjeti za ured turističke agencije? Koliko ćete zaposlenika morati zaposliti? Gdje pronaći okvire? S kojim turoperatorima raditi? Kojim zemljama prodati ture? Ograničiti se na usku specijalizaciju ili prodati sve? Otvoriti blagajne za zračne i željezničke karte odmah ili kasnije? Kako privući kupce? Koliko potrošiti na oglašavanje? Imaju li turisti puno pritužbi? I još uvijek…

DA MI OTVORI TURIZAM ILI NE?!.

Pokušat ćemo ublažiti sve vaše strahove i podržati želju za otvaranjem turističke agencije. Ali garantiramo: sve što je ovdje napisano stvarni je odraz stanja u turističkom poslu, bez pretjerivanja i propusta.

Izrada poslovnog plana za turističku tvrtku.

Na pregled ćemo ponuditi dijagram koji odražava glavne parametre i stavke troškova koji se mogu koristiti pri izradi poslovnog plana za turističku tvrtku (agenciju).

1. Koncept turističke agencije

Vrsta djelatnosti:

• agent za putovanja;
• organizator putovanja;
• mješovite aktivnosti.

• prodaja zračnih i željezničkih karata;
• usluge prijevoza, usluge limuzina;
• obrada viza;
• osiguranje;
• priprema dokumenata za registraciju putovnica;
• usluge pojedinačnog vodiča u pratnji;
• usluge prevođenja;
• prodaja vodiča;
• prodaja srodnih proizvoda za putovanja;
• prodaja poklon bonova;
• rezervacije i naručivanje stolova u restoranima, ulaznica za događaje;
• iznajmljivanje turističke opreme;
• Iznajmljivanje automobila.

• prema vrsti turističke destinacije;
• prema troškovima tura;
• po zemljama;
• prema vrsti turizma.

2. Organizacijski plan

Mjesto ureda putničke agencije:

• Centar;
• periferija;
• udaljenosti od metroa.

• najam;
• vlastite prostorije;
• drugo.

• izložbeni ured na prvoj liniji;
• u poslovnom centru;
• u upravnom poslovna zgrada;
• u tržni centar;
• na prvom katu stambene zgrade.

• dva posla, tri posla;
• jednosobni, dvosobni, trosobni, više od tri sobe;
• besplatno planiranje (broj metara).

stolovi s recepcijama, fotelje za zaposlenike, stolice za posjetitelje, noćni stolići s ključevima, stalak za kataloge, ormar, vješalice, stalak za vješalice,
tabla za informacije i posebne ponude, kauč za posjetitelje, stolić, sef, rolete, ogledalo, posuđe (za zaposlenike, za prihvat posjetitelja), okviri za fotografije i dozvole, biljke.

Uredska oprema (trošak):

računala, telefoni, faks, pisači (najmanje 2), skener, fotokopirni uređaj, TV, CD i DVD uređaj za prikazivanje filmova o zemljama i odmaralištima, klima uređaj, hladnjak za vodu, komplet prve pomoći, sat, papirnica, zidna karta svijeta ili globus.

Projekt uredskog ureda:

• zoniranje prostora;
• dizajn prostora prema konceptu turističke tvrtke;
• tlocrt.

3. Konkurentsko okruženje

Natjecatelji u odabranim turističkim destinacijama.
Natjecatelji u radijusu:

Gotove ideje za vaše poslovanje

• zgrada;
• okrug;
• gradovi;
• zemlje (ako je potrebno).

4. Plan proizvodnje

Osoblje:

• stolovi osoblja;
• politika formiranja plaća;
• trening.

Tehnologija turističke prodaje:

• pretraživanje i rezervacija tura;
• shema interakcije s partnerima;
• registracija plaćanja za ture;
• tijek dokumenata;
• dostava i izdavanje dokumenata.

• po godišnjim dobima;
• uputama;
• po zemljama;
• po cijeni;
• prema ciljanoj publici.

Cjenovna politika putničke agencije.

Značajke prodanih tura.

Razvoj korporativnog identiteta:

• izvođač radova;
• popis potrebnih predmeta;

• koncept i funkcije web mjesta;
• izvođač radova;
• trošak i uvjeti rada.

• firma;
• pločnik znak;
• pokazivači;
• pločica s radnim vremenom i podacima o tvrtki.

• knjižica;
• Posjetnice;
• zaglavlje.

• veličina proračuna za 3 mjeseca, 6 mjeseci, 12 mjeseci;
• reklamni mediji.

6. Pravni aspekti otvaranja turističke tvrtke

Pravni oblik pravne osobe.

Porezni sustav.

Registracija ugovora o zakupu.

Potrebne dozvole ovisno o vrsti turističke djelatnosti.

Registracija zaštitnog znaka.

Kupnja i registracija opreme na blagajni (ako je potrebno).

Obrasci za narudžbu strogog izvještavanja "Turistički bon".

Računovodstvo (samostalno, uz sudjelovanje računovođe, konzultantske tvrtke).

Pravna podrška djelatnostima

7. Financijski plan

Izvori sredstava.

Veličina i trajanje ulaganja.

Plan početnih troškova.

Plan fiksnih troškova.

Plan dohotka.

Plan povrata.

8. Zaključak

Dugoročni plan razvoja.

9.Primjene

Procijenjeni troškovi osnivanja turističke agencije u Moskvi,
jednom:

Registracija pravne osobe i registracija potrebnih dozvola za djelatnost putničkih agencija: 20.000-25.000

Priprema namještaja i ureda za prodaju: 50.000-100.000

Uredska oprema i komunikacije 100.000-150.000

Razvoj korporativnog identiteta 15.000-25.000

Izrada i registracija web stranica 20.000–45.000

Registracija zaštitnog znaka 50.000-100.000

Obuka zaposlenika 5.000-30.000

Dodatni mogući troškovi

Gotove ideje za vaše poslovanje

• Kupnja gotovog turističkog posla, plaćanje pravnih usluga kao podrška transakciji
• Naplata usluga odabira prostora
• Plaćanje usluga zapošljavanja
• Plaćanje usluga povezivanja
• Internet i dodatni telefonske linije
• Plaćanje usluga konzultantske tvrtke

Cijena izleta čak i u jednoj kategoriji hotela je različita, a izbor turista ne pada uvijek na razinu smještaja 3 *. Stoga je za izradu plana prihoda potrebno analizirati cijene sezone za odabrane destinacije s podacima hotela 3 *, 4 *, 5 * i usporediti ih s očekivanim iznosom prihoda.

Približni plan mjesečnih troškova putničke tvrtke u Moskvi (rubalji)

Ured i infrastruktura

Najam prostora 25 m2 - 50.000

Komunikacijske usluge 3000

Internet 5000

Voda (hladnjak) 500

Dopisnica 2500

Ostali administrativni troškovi 6 000 plaće osoblja

• Direktor 35.000 +%
• Voditelj 19.000 +%
• Voditelj 16.000 +%
• Tajnik-upravitelj 12.000 +%
• Kurir 16.000
• Računovođa (outsourcing) 10.000
• Čistačica 3000

• Usluge pravne pretplate 7.000 RUB mjesec
• Plaćanje za sustav internetske rezervacije i pretraživanja tura 1200 rubalja mjesečno.
• Punjenje uložaka 400 rubalja mjesečno.

Ukupno 241.500 rubalja. + postotak na plaću

Odabir statusa turističke tvrtke. Turoperator ili turistički agent?

Nakon što je 2007. otkazano licenciranje djelatnosti turoperatora i putničkih agencija, uspostavljen je obvezni državni postupak samo za aktivnosti turoperatora. Bilo koja pravna osoba ili pojedinačni poduzetnik može se baviti djelatnostima putničkih agencija. Jedino što danas određuje status turističke agencije jest postojanje sporazuma s turoperatorom prema kojem turistički agent, u ime i na račun turoperatora, prodaje proizvod ture koji je formirao obilazak operater. Istodobno, putnička agencija dužna je udovoljavati brojnim zakonskim uvjetima, o čemu ćemo razmotriti u nastavku.

No, prije svega, potrebno je otkriti zašto je toliko važno razumjeti razliku između aktivnosti putničke agencije i aktivnosti turoperatora i poduzeti potrebne pravne radnje na vrijeme. Poanta je u tome što zakon utvrđuje obvezni zahtjev - svi turoperatori registrirani na teritoriju Ruske Federacije moraju imati financijsku potporu. Financijska sigurnost je jamstvo turoperatora u slučaju neispunjavanja ili neispravnog ispunjenja sporazuma o prodaji proizvoda turneje, osiguranja njegove građanske odgovornosti prema potrošačima od strane turista.

Iz fondova financijska sigurnost ozlijeđenim turistima nadoknađuje se stvarna šteta koju su pretrpjeli, na primjer, troškovi ture, ako se nije dogodila, ili razlika u troškovima ako je vrijeme odmora smanjeno. Financijsku potporu pruža osiguravajuće društvo ili bankovna garancija. Zakon utvrđuje minimalni iznos za koji se mora sklopiti ugovor o osiguranju ili ugovor o bankovnoj garanciji; danas je to 10 000 000 rubalja. za međunarodni turizam (ulaz i izlaz) i 500.000 rubalja. za domaći turizam.

Troškovi servisiranja financijskog osiguranja u prosjeku su 1–1,5% godišnje od iznosa osiguranja.

Gotove ideje za vaše poslovanje

Na primjer, od minimalnog iznosa financijske potpore za međunarodni turizam od 10 000 000 rubalja. trošak premije osiguranja iznosit će 100.000–150.000 rubalja. Upravo će taj iznos godišnje trebati plaćati osiguravajućem društvu za ugovor o osiguranju od građanske odgovornosti turoperatora.

Ugovorna shema putničkog agenta za provedbu tura otprilike je sljedeća:

1. turoperator s putničkim agentom sklapa ugovor o agenciji (proviziji) prema kojem je agent dužan prodati (prodati) ture koje je formirao turoperator uz naknadu;
2. turistički agent privlači klijenta (turista) i s njim zaključuje ugovor o prodaji turističkog proizvoda, dobiva dokumente potrebne za registraciju putovanja;
3. turistički agent šalje organizatoru putovanja zahtjev za rezervaciju određenih putničkih usluga za klijenta (turista) - navodeći datume, broj i podatke turista, hotel, razinu prijevoza, izlete i ostale komponente turneje;
4. organizator putovanja potvrđuje prijavu putničkog agenta i izdaje račun za plaćanje;
5. turistički agent daje organizatoru putovanja dokumente (ili informacije) potrebne za obilazak (na primjer, za vizu);
6. turistički agent prihvaća konačnu uplatu od turista (u slučaju gotovinskog plaćanja izdaje blagajničku potvrdu ili obrazac za strogo izvještavanje);
7. turistički agent plaća organizatoru putovanja umanjen za naknadu koja mu pripada (bankovnim prijenosom ili u gotovini na blagajni turoperatora);
8. turoperator izdaje putničkom agentu putne isprave potrebne za putovanje turista;
9. turistički agent izdaje turističke dokumente za obilazak i sve potrebne informacije turistu;
10. turistički agent podnosi izvještaj turoperatoru - šalje izvještaj (akt) agenta s naznakom iznosa prodaje turneje i iznosa naknade;
11. organizator putovanja potpisuje izvještaj agenta i izdaje račun za usluge pružene prema ugovoru o agenciji.

No, treba imati na umu da navedena shema odražava samo idealnu verziju toka dokumenata.

U praksi turistički agent može očekivati \u200b\u200brazna iznenađenja; prvo, organizator putovanja može odbiti sklopiti ugovor o zastupanju s vama i ponudit će ugovor o kupoprodaji, što će rezultirati promjenom vašeg pravnog statusa, bit će potrebno prilagoditi računovodstvo i tijek dokumenata;

drugo, izvršavanjem plaćanja prema ugovoru turoperatora, iznenada ustanovite da je izdan račun za plaćanje
drugoj tvrtki ili ćete nakon plaćanja na blagajni turoperatora dobiti novčani račun za fizičku
osoba s pečatom "plaćeno" bez pečata organizacije.

Osoblje putničke tvrtke

Optimalno osoblje za malu turističku tvrtku izgleda ovako:

• ¦ vođa;
• ¦ upravitelj1;
• ¦ upravitelj2;
• ¦ tajnik s proširenim zadatkom;
• ¦ kurir;
• ¦ knjigovođa;
• ¦ spremačica.

Direktor.

Šef turističke tvrtke ključna je figura i rješava velik broj pitanja, kako ekonomskih, tako i strateških, no uz njega poželjno je imati i dva menadžera prodaje.

Menadžer može biti glavni računovođa, blagajnik, potpisivati \u200b\u200bdokumente i registrirati primanje sredstava.
Ako je šef putničke agencije unajmljeni zaposlenik, on mora imati najmanje dvije godine radnog iskustva, ovo je minimalno vrijeme za koje stručnjak može proći kroz sva „godišnja doba“ turističke agencije - visoko, nisko, " mrtav "- i naučite kako upravljati tvrtkom. Ako čelnik - osnivač turističke agencije nema iskustva u turizmu, to nije tragedija. Na rad je potrebno pozvati menadžere s iskustvom i zajedno s njima razviti strategiju, asortiman, politiku oglašavanja tvrtke.

Voditelj turističke tvrtke.

Njegove odgovornosti uključuju: pregovaranje s klijentima i partnerima telefonom i u uredu, dogovaranje tura s turistima, rezervacija tura i priprema dokumenata s turoperatorima, praćenje izvršenja naloga, promjena cijena, zahtjevi za dostavljene dokumente, uvjeti suradnje, posebni ponude.

Univerzalni menadžer mora održavati i poboljšavati svoje kvalifikacije (majstorski tečajevi, seminari, reklamne ture), raditi na izložbama i radionicama. Zahtjevi za menadžere: više obrazovanje, iskustvo u turizmu, nedostatak loše navike, prezentabilan izgled, kompetentan ruski govor, komunikacijske vještine, inicijativa, sposobnost rješavanja konfliktne situacije, odgovornost.

Menadžer bez radnog iskustva trebao bi se barem truditi raditi u turizmu i imati srednjoškolsko specijalno ili više (nepotpuno visoko) obrazovanje, jer to značajno utječe na opću razinu kulture. Na
podučavati nekoga tko teži znanju posao je koji nagrađuje, ali saznajte dugoročne planove ovog kandidata kako bi to učinili
uloženi napori i sredstva nisu izgubljeni, - možda će iskoristiti znanje stečeno u nekoj drugoj turističkoj agenciji.

Tajnica putničke agencije

prima dolazne pozive, distribuira ih prema specijalizaciji menadžera, odgovara na opća pitanja ("Kako doći do vas?", "Do kada radite?"), osigurava pravovremeno naručivanje potrebnih dopisnica, kućanskih dobara, nadgleda raspored rada kurira, izvršava naredbe šefa, prima posjetitelje i goste ureda. Morate shvatiti da je ponekad vrlo teško učiniti bez pomoći tajnice, pogotovo u visokoj sezoni - ljeti, kada telefon zazvoni, a klijent istovremeno sjedi na stolici.

Tajnici su također zaduženi za popunjavanje upitnika, računovodstvo i registraciju dolazne i odlazne pošte, odgovaranje na korporativne e-mailove, ICQ, Skype.

U pravilu se tajnica zapošljava nakon nekoliko mjeseci od osnivanja turističke tvrtke, kada telefon neprestano zvoni, a klijenti dolaze u ured tražeći pažnju.

Kurir

Vrlo važan i odgovoran položaj. Silama (stopalima) ove osobe novac, putovnice, dokumenti moraju ići organizatoru putovanja. Stoga se pri odabiru kandidata za ovo radno mjesto vodite prema jednostavno pravilo: osobu trebaju provjeriti svi mogući načini - nazovite prethodno mjesto rada, potvrdite usklađenost mjesta registracije i prebivališta, nazovite svoj kućni telefon i razgovarajte s rodbinom, tražite preporuke. Te mjere nisu suvišne. Problemi koji mogu nastati postupkom kurira su, bez pretjerivanja, katastrofalni - gubitak stranih putovnica i dokumenata, krađa sredstava koja kurir svakodnevno prevozi. Najviše najbolji način - ovo je rođak ili poznanik, ali, nažalost, takvi kandidati nisu uvijek pronađeni.

Računovođa-blagajnik,

svakako potreban stručnjak, ali troškovi njegovih usluga za malu turističku agenciju previsoki su (u Moskvi od 30 000 rubalja). Stoga se većina turističkih agencija koristi uslugama odvjetničke tvrtke ili računovođa u posjeti. Takvo kadrovsko rješenje omogućuje smanjenje troškova računovodstva najmanje tri puta.

Sheme nagrađivanja i bonusa u turističkom poslovanju

U turističkom poslovanju postoji općeniti trend povećanja plaća. To je zbog postojeće "gladi" osoblja. Stručnjaci s radnim iskustvom prelaze u drugu tvrtku, gdje za isto puno radno mjesto nude nešto veću plaću, a to se može dogoditi svakih šest mjeseci.

Opcije zarade menadžera turizma

Tura se smatra prodanom uz 100% plaćanja.

1. Sustav bez interesa:plaća 22.000-30.000 rubalja.

2. Plaća + kamate:
Plaća 10.000-15.000 rubalja. + 10% popusta na ture koje prodaje menadžer.
Plaća 15.000 + 10% nakon provedbe tura za više od 150.000 rubalja.
Plaća 15.000 + 10% prihoda od prodanih tura, podijeljeno između svih menadžera.
Plaća 18.000–20.000 rubalja. + 5% popusta na ture koje prodaje upravitelj.
Plaća 18.000–20.000 rubalja. + 10% svih prodanih tura, podijeljeno između svih menadžera.

3. Sustav planiranja: fiksne plaće isplaćuju se kad je plan ispunjen; na primjer, od 50 000 rubalja. (što znači prihod tvrtke, a ne ukupni trošak tura). Ako je plan prekoračen preko 50 000 rubalja. + 10%, više od 100 000 rubalja. + 15%, preko 250 000 + 20%.

Tijekom niske sezone (siječanj, veljača, svibanj, lipanj) plan je 50%. U ovom slučaju isplaćuje se prethodna fiksna plaća.

Ako plan nije ispunjen, s izuzetkom van sezone, sustav kazni funkcionira:

• ¦ prvi mjesec - nema novčanih kazni, potrebna je analiza razloga povezanih sa smanjenjem prodaje;
• ¦ drugi mjesec i više: 40 000–49 000 rubalja. - Zadržava se 10% od fiksne isplate (30.000–39.000 rubalja - 20%; 20.000–29.000 rubalja - 30%).

U prvim mjesecima nakon otvaranja ureda putničke agencije, planirani sustav obračuna plaća obično se ne primjenjuje.

Opcije za izračun plaće kurira putničke tvrtke

1. Plaća 12 000-15 000 rubalja, plaćanje karte, mobitel, radno vrijeme: ponedjeljak-petak.

2. Plaća 15.000–20.000 rubalja, plaćanje karte, mobitel, radno vrijeme: ponedjeljak-subota.

Tijekom glavne sezone i povećanja prodaje običaj je da kuriri daju bonus od 20-30% svoje plaće. Kurir je važan zaposlenik turističke agencije, pa je bolje doplatiti na vrijeme, pisati bonuse i mirno raditi.

Na tržištu možete pronaći ponude kurirskih tvrtki koje dokumente dostavljaju bilo gdje
gradovi, sklapaju službeni ugovor, snose punu financijsku odgovornost za sredstva i dokumente u paketu.

Opcije za izračun plaće direktora turističke tvrtke

1. Plaća od 40 000 rubalja.
2. Plaća 18.000–20.000 rubalja. + 1-5% mjesečnog dohotka
agencije nakon odbitka troškova.
3. 12.000-15.000 rubalja. + 5-10% mjesečnog dohotka nakon odbitka troškova.