U tekstu će se na primjeru razmotriti glavne komponente organizacije poslovanja u području plaćenih medicinskih usluga poslovni plan stomatologije. Unatoč činjenici da se većina stanovništva, bez obzira na dob, boji stomatoloških zahvata, njihovo korištenje je nužnost, a potražnja za uslugama iskusnih liječnika velika i stalna. Ovo je jako profitabilan posao s obzirom na cijenu jednostavnog punjenja, da ne spominjemo protetiku korištenjem suvremenih materijala.

Za uspješan početak potrebno je imati određeno znanje i iskustvo, bez kojih je rad na području medicine nemoguć. Za kupnju skupe stomatološke opreme, koju se planira privući investicijskim projektom, također će biti potreban veliki volumen vanjskog financiranja.

U situaciji kada vaš novi posao zahtijeva hitna financijska ulaganja, gotovi poslovni plan za otvaranje stomatologije pomoći će ih privući i osigurati početak i razvoj tvrtke.

Ključne značajke poslovni plan otvaranja stomatologije s izračunima

Značajke korištenja poslovnog plana za stomatologiju

Komercijalni projekti u području medicinskih usluga vrlo su složena i specifična tema. Uz tradicionalna pitanja koja se otkrivaju u procesu projektiranja djelatnosti trgovačkih poduzeća, potrebno je uzeti u obzir i sve organizacijske, stručne i pravne nijanse sektora medicinskih usluga. Za to je najbolje koristiti poslovanje plan stomatologije.

Primjenjuje se u bilo kojem području, ima strukturalni i logički utemeljen sadržaj, a uz odgovarajuću razinu razrade može uzeti u obzir maksimalne nijanse pojedinog područja. poduzetničku djelatnost... A jedna od njegovih glavnih prednosti je dostupnost dobro razvijenih modela financijskih i ekonomskih proračuna, koji će prije svega biti interesantni potencijalnim investitorima.

Opis

Datoteke

Značajke medicinskog posla

U okviru Poslovni plan planirani otvaranje stomatologije, koja pruža širok spektar usluga, od dijagnostike do složenih operacija vađenja zuba i njihove protetike.

Ciljana publika - samo ljudi sa srednjim i visokim primanjima kojima su potrebne profesionalne usluge sa zajamčenim rezultatima kvalitetnih materijala i opreme.

Poslovne faze:

• pretraga i opremanje odgovarajućih prostorija;
• team building;
• otvaranje i pružanje medicinskih usluga.

1 - Sažetak

1.1. Bit projekta

1.2. Obim ulaganja za pokretanje stomatologije s izračunima

1.3. Rezultati rada

2 - Koncept

2.1. Koncept projekta

2.2. Opis / Svojstva / Karakteristike

2.3. Ciljevi za 5 godina

3 - Tržište

3.1. Veličina tržišta

3.2. Tržišna dinamika

4 - Osoblje

4.1. Tablica osoblja

4.2. Procesi

4.3. Plaća

5 - Financijski plan

5.1. Plan ulaganja

5.2. Plan financiranja

5.3. Plan prodaje za razvoj otvaranja stomatologije s izračunima

5.4. Plan rashoda

5.5. Plan plaćanja poreza

5.6. Izvještaji

5.7. Prihod investitora

6 - Analiza

6.1. Analiza ulaganja

6.2. Financijska analiza

6.3. Rizici otvaranja stomatologije s izračunima

7 - Zaključci

Poslovni plan otvaranja stomatologije s izračunima nalazi se u MS Word formatu - već sadrži sve tablice, grafikone, dijagrame i opise. Možete ih koristiti "kao što jesu" jer su već spremni za korištenje. Ili možete prilagoditi bilo koji odjeljak za sebe.

Na primjer: ako trebate promijeniti naziv projekta ili regiju u kojoj se tvrtka nalazi, onda je to jednostavno učiniti u odjeljku "Koncept projekta".

Financijski izračuni su dati u MS Excel formatu - parametri su istaknuti u financijskom modelu - to znači da možete promijeniti bilo koji parametar, a model će automatski sve izračunati: izgradit će sve tablice, grafikone i grafikone.

Na primjer: ako trebate povećati plan prodaje, tada je dovoljno promijeniti volumen prodaje za određeni proizvod (uslugu) - model će sve automatski preračunati, a sve tablice i dijagrami će odmah biti spremni: mjesečni plan prodaje, struktura prodaje, dinamika prodaje - sve će to biti spremno ...

Značajka financijskog modela je da su sve formule, parametri i varijable dostupni za promjenu, što znači da svaki stručnjak koji može raditi u MS Excelu može sam prilagoditi model.

Cijene

Povratne informacije naših klijenata

Pregled poslovnog plana tipografije

Izuzetno korektan poslovni plan. Pomogao je našoj tiskari dobiti zajam od Sberbanke, neophodan za proširenje proizvodnje (21 milijun rubalja), na rok od 4 godine.

Sergej V.V., regija Nižnji Novgorod

Pregled poslovnog plana dostave na kućnu adresu: pizze, sushi, ručkovi, kiflice, pite

Poslovni plan izradila je web konzultantska tvrtka u skladu sa zahtjevima, kvalitetno i čak nešto ranije od dogovorenog roka. Kao rezultat toga, dobili smo sredstva od privatnog investitora u iznosu od 50 milijuna rubalja.

Oleg Aleksandrovič, grad Sarov

Povratne informacije o poslovnom planu za otvaranje zalagaonice

Plan-pro poslovni plan preuzet na web stranici sadrži vrlo jasan i pristupačan opis poslovanja općenito, a posebno njegove financijske komponente. Izračuni pokazuju prilično jasnu sliku radnji i prikladni su za korištenje: uređivanje, prilagođavanje ulaganja, prodaje, troškova. Sve formule mogu se uređivati ​​i transparentne.

Ivan Nekrasov, grad Pskov

Povratne informacije o poslovnom planutvrtka za čišćenje

Izražavamo našu zahvalnost na učinjenom radu na izradi poslovnog plana za tvrtku za čišćenje. Zahvaljujući ovom poslovnom planu banka je odobrila zajam od 18 milijuna rubalja na 6 godina.

Elizaveta K.L., Kazan

Pregled poslovnog plana stomatologije

Kada smo moji kolege i ja krenuli u proces otvaranja vlastite klinike, trebali smo privući velika ulaganja. Za to je od Plan Pro kupljen gotov poslovni plan za stomatologiju. Cijenili smo njegovu dubinu i strukturu, kao i funkcionalni model financijskih proračuna, koji je omogućio izračunavanje optimalne varijante gospodarstva. Kao rezultat toga, uvjerili smo jedan od investicijskih fondova da uloži 35 milijuna rubalja u našu kliniku.

P. Setekhov, glavni liječnik, regija Nižnji Novgorod

O tvrtki

Stomatologija iz XXX ordinacija, pružanje usluga plombe, protetike, kirurgije i vađenja zuba.

Priprema za realizaciju projekta otvaranja stomatologije

Budući da je odabrana industrija specifična, veliku pozornost treba posvetiti pripremnim mjerama kako bi se izbjeglo narušavanje rokova provedbe. Poslovni plan na otvaranje stomatologije:

1. Formalizirati djelatnost klinike u obliku pravne osobe.
2. Otvorite tekući račun i registrirajte se za porezne svrhe.
3. Odaberite mjesto i prikladna područja za otvaranje.
4. Pregovarati s dobavljačima stomatološke opreme.
5. Nabavite odgovarajuće licence i certifikate.
6. Odredite izvore za formiranje iskusnog tima stručnjaka.

Osnove dizajna

U procesu izrade projekta redom se izlaže sadržaj svih njegovih dijelova, od kojih svaki završava analitičkim ili digitaliziranim zaključkom, s potrebnim izračuni.

Struktura poslovnog plana za otvaranje stomatologije

Struktura uzorka Poslovni plan, prema kojem se otvara od tomatologija, treba sadržavati sljedeće odjeljke:

• proučavanje tržišta plaćenih medicinskih usluga u regiji, izgledi za njihov daljnji razvoj;
• iznos i sastav troškova ulaganja;
• korištene tehnologije i oprema;
• plaćanje troškovi poslovanja ;
• proračun prihoda;
• platni spisak i osoblje;
• plan marketinga i promocije usluga;
• plaćanje razdoblje u kojem će se projekt isplatiti.

Vrijednost analize tržišta plaćenih medicinskih usluga

Budući da vaša stomatologija neće biti jedina u gradu, važno je razumjeti koji čimbenici utječu na komercijalni uspjeh takvih tvrtki i koje strateške prednosti treba položiti u Poslovni plan otvorio stomatologija osigurati mu potreban broj pacijenata:

• prometna dostupnost;
• najbolji liječnici;
• moderno opremanje ureda;
• vlastita operacija;
• korišteni materijali su europske razine;
• kompetentne politike cijena i promocije.

Druga moguća opcija za razvoj poslovanja je otvaranje javnog bazena. pomoći će vam procijeniti sve prednosti i nedostatke ovog posla, kao i ulaganja potrebna za početak.

Investicijska komponenta stomatološkog projekta

Oprema stomatološke ordinacije je vrlo skupa. A u procesu izrade projekta važno je formirati model gospodarstva koji će budućim investitorima dokazati mogućnost povrata u zadanom roku. Da biste to učinili, preuzmite na našoj web stranici gotovu punu poslovni plan za stomatologiju, S izračuni glavni financijski i ekonomski parametri projekta. Projekt će uvjeriti vlasnike kapitala u isplativost poslovanja i privući njihove financije u projekt.

Struktura ulaganja:

• popravak - XXX rubalja;
• isporuka i ugradnja medicinske opreme i materijala - XXX rubalja;
• program promocije za novu kliniku - XXX rubalja;
• zapošljavanje zaposlenika - XXX rubalja;
• ostali troškovi u okviru programa financiranja - XXX rubalja.

Ukupno će za početak projekta biti potrebno od 20 do 70 milijuna rubalja.

Korištena servisna tehnologija i oprema

Shema pružanja usluga tipična je za odabrano područje: prijem posjetitelja, izrada medicinskog kartona, inicijalni pregled i utvrđivanje popisa medicinskih usluga, dogovor s pacijentom i plaćanje, stomatološki zahvat.

Oprema za provedbu tehničke strane Poslovni plan otkrića stomatologija:

• dentalni moduli, uključujući stolice, stalke za instrumente i stroj za borove;
• dentalne x-zrake;
• druga dijagnostička oprema;
• radioviziograf;
• alati;
• oprema za laboratorij za protetiku;
• sustavi za sterilizaciju zraka;
• klima uređaj;
• namještaj i uredska oprema;
• sigurnosni i protupožarni alarm.

Ekonomski poslovni plan ulaganja u stomatologiju

Operativni troškovi

Glavne stavke operativnih troškova, koje čine ukupni trošak tekućih aktivnosti investicijskog projekta stomatologija:

• trošak najma zgrade - XXX rubalja;
• usluge komunalnih i opskrbnih poduzeća - XXX rubalja;
• opskrba materijala, alata - XXX rubalja;
• servis medicinske opreme - XXX rubalja;
• amortizacija - XXX rubalja;
• oglašavanje - XXX rubalja;
• naknada stručnjaka - XXX rubalja;
• porezi i pristojbe - XXX rubalja.

Ukupni iznos operativnih troškova u okviru projekta je XXX rubalja. na mjesec.

Prihodi od pružanja usluga za poslovni plan financiranja stomatologije

Glavni čimbenik koji utječe na prihodovnu stranu investicijskog projekta otvori stomatologije To je ugled, raspon i kvaliteta pruženih usluga, razina cijena i pogodnost lokacije, profesionalnost liječnika, udobna i moderna tehnološka opremljenost.

Struktura prihoda:

1. Punjenje - XXX rubalja.
2. Protetika - XXX rubalja.
3. Vađenje zuba - XXX rubalja;
4. Ostale plaćene operacije za pružanje medicinske stomatološke skrbi - XXX rubalja.

Planirani iznos prihoda od pružanja usluga bit će XXX rubalja. mjesečno

Osoblje i plaće

Da biste privukli iskusne stomatologe i uslužno osoblje, potrebno je postaviti takvu razinu materijalne naknade koja će vam omogućiti da u kratkom vremenu formirate osoblje i počnete pružati usluge za Poslovni plan otvorio stomatologija.

Primjer strukture osoblja i razine plaće

• glavni liječnik - XXX rubalja;
• administrator - XXX rubalja;
• računovođa - XXX rubalja;
• voditelj zapošljavanja - XXX rubalja;
• stomatolozi - XXX rubalja;
• medicinske sestre - XXX rubalja;
• stručnjak za promociju - XXX rubalja;
• voditelj nabave - XXX rubalja;
• čistačice - XXX rubalja;
• vozači - XXX rubalja.

Izračun roka povrata investicijskog projekta u stomatologiji

Ako se promatraju ciljni ekonomski parametri projekta, isplativost će doći u roku od 3 - 5 godina.

U financijskom modelu nema makronaredbi. Sve formule su transparentne i dostupne za

Izvještaj o novčanom toku najvažniji je dokument u svakom poslovnom planu. Sadrži sveobuhvatne informacije o operativnim, investicijskim i financijskim primicima i odljevima tvrtke, a također vam omogućuje procjenu cjelokupne slike poslovanja tvrtke.

Preuzimanje spremno poslovni plan stomatologije s financijskim izračunima i Excel financijskim modelom

Profesionalnost je visoko cijenjena u svim sferama ljudske djelatnosti. Teško je povjeriti svoje zdravlje liječniku ako niste sigurni u njegovo iskustvo i kvalifikacije. Također s investicijama - kreditna institucija ili privatni investitor financirat će vaš projekt samo ako ste potpuno sigurni u kvalitetu njegove izrade i ostvarivost u njemu postavljenih pokazatelja.

Točno ovako investicijski projekt možete preuzeti na našoj web stranici, ovo je gotova struktura poslovni plan stomatologije uključujući izračuni ključni parametri ekonomičnost projekta. Alternativno, možete naručiti individualni poslovni plan po principu ključ u ruke, u kojem ćemo uzeti u obzir sve specifičnosti rada u medicinskoj industriji i specifičnosti Vaše posebne vizije klinike. Ovo rješenje će financirati projekt i osigurati postizanje strateških pozicija na tržištu.

Stomatološke usluge uvijek će biti tražene među svim skupinama i segmentima stanovništva. To je objektivna nužnost, jer zubobolja može uzrokovati mnogo neugodnih osjeta i ozbiljnih problema, a da ne spominjemo estetsku stranu problema. Da biste postali lider u svom području, koristite profesionalno poslovanje planove koje su izradili naši stručnjaci.

Veličina: px

Počnite prikazivati ​​sa stranice:

Prijepis

1 Prihvatiti u zaštitu vozila i zrakoplova Voditelj odjela. Markhasin A.B. DIPLOMSKI RAD Informatizacija poslovnih procesa u stomatološkoj ordinaciji Obrazloženje Student Chumakov A.V. / / Fakultet ICT Grupa IA-231 Voditelj S.G. Lapova / .. / Novosibirsk 2016 1

2 Federalna agencija za komunikacije Federalni državni proračun obrazovna ustanova visoko obrazovanje „Sibirski Državno sveučilište Telekomunikacije i informatika "(SibSUTI) ODSJEK ZA TELEKOMUNIKACIJSKE MREŽE I RAČUNALNE SREDSTVE ZADATAK ZA DIPLOMSKI RAD STUDENT Chumakova A.V. GRUPA IA-231 ODOBRENO „2016. Pročel. Odjel / A.B. Markhasin / Novosibirsk 2016 2

3 1. Naredbom SibSUTI od 20. veljače 2016. godine odobrena je tema završnog kvalifikacijskog rada prvostupnika Informatizacija poslovnih procesa stomatološke ordinacije 4 (159o-16) 2. Rok za završetak rada studenta 22. lipnja 2016. 3 . Početni podaci za rad 1 Posebna literatura 2 Internet materijali 4. Sadržaj obrazloženja (popis pitanja koje treba izraditi) Rokovi za odjeljke Datum izdavanja zadatka "20. veljače 2016. Potpis voditelja Zadatak je prihvaćen za izvršenje" 20" veljače 2016. Potpis učenika 3

4 SAŽETAK Diplomski kvalifikacijski rad Chumakov A.V. (prezime, vršitelj dužnosti) na temu "Informatizacija poslovnih procesa stomatološke ordinacije" Obim rada - _33 stranice, koje sadrže _17_ brojki. Prilikom pisanja rada korišteno je _6 izvora. Ključne riječi: poslovni proces, informacijska struktura, standard IDEIF0, baza podataka, BPWin, ERWin Rad je rađen na Odjelu TSiVS (naziv poduzeća, odjel) Zadaci koje treba riješiti 1. Razvoj internet tehnologije i širenje opsega internetske aplikacije 2. Analiza poslovnih procesa u stomatološkoj ambulanti 3. Opravdanost izbora standarda za modeliranje poslovnog procesa razmatranog predmetnog područja Razvoj njegove strukture. 4. Projektiranje baze podataka Glavni rezultati 1. Opis arhitekture LAN-a stomatološke ordinacije. 2. Implementacija softvera i otklanjanje pogrešaka * Ovaj bi odjeljak trebao odražavati glavne rezultate studije 4

5 Federalna agencija za komunikacije Federalna državna proračunska obrazovna ustanova visokog obrazovanja "Sibirsko državno sveučilište za telekomunikacije i informatiku" (SibSUTI) REFERENCA na završni kvalifikacijski rad studenta A.V. Chumakova na temu "Informatizacija poslovnih procesa u stomatološkoj ambulanti" Završni kvalifikacijski rad A. Chumakova posvećen je aktuelnoj temi izgradnje radnog modela poslovnih procesa u stomatološkoj ordinaciji metodologijom funkcionalnog modeliranja. Cilj i zadaci studija formulirani su u radu, Kratki opis objekt istraživanja, karakteristike programskog paketa BPWin, odabran kao alat za analizu i izgradnju modela. Međutim, treba napomenuti da rad ima značajne nedostatke: predmetno područje je nedovoljno proučeno; nije definiran popis funkcija i popis podataka za izradu funkcionalnih dijagrama poslovnih procesa; nije izgrađen infološki model podataka za predmetno područje; izbor softvera za razvoj baze podataka nije opravdan; nema teksta programa. Dakle, A. Chumakov nije u potpunosti riješio problem. Završni kvalifikacijski rad A. Chumakova, uz odgovarajuću zaštitu, zaslužuje ocjenu "ZAdovoljavajući", a A. Chumakov dodjelu kvalifikacije "Bachelor". 5

6 Kompetencije Općekulturne OK-1 ima kulturu mišljenja, sposoban je generalizirati, analizirati, percipirati informacije, postavljati cilj i birati načine za njegovo postizanje OK-2 je sposoban logički ispravno, razumno i jasno graditi usmeni i pisani govor OK-10 u stručnoj djelatnosti koristi osnovne zakone prirodno-znanstvenih disciplina, primjenjuje metode matematičke analize i modeliranja, teorijska i eksperimentalna istraživanja Stručni PC-2 za ovladavanje metodama korištenja softvera za rješavanje praktičnih problema PC-5 razvija komponente softvera sustave i baze podataka, koristiti suvremene alate i tehnologije programiranja PC-7 priprema prezentacije, znanstvena i tehnička izvješća o rezultatima obavljenog rada, formalizira rezultate istraživanja u obliku članaka i izvještaja na znanstvenim i tehničkim skupovima Razina formiranja kompetencija visoka prosječna Niska Rad ima praktičnu vrijednost Rad provodi Reko Preporučam rad za implementaciju Preporučam rad za objavljivanje Rad je rađen uz korištenje računala Tema koju je predložilo poduzeće Tema koju je predložio student Tema je temeljna Preporučujem studenta za magistarski studij Preporučam studenta za poslijediplomski studij studija Testiranje prema programu Antiplagiat pokazalo je 78% originalnosti teksta. Položaj čelnika potpis Lapov S.G 6

7 Sadržaj UVOD POTREBE U RAZVOJU ONLINE USLUGA INFORMACIJSKI SUSTAV ORGANIZACIJE Koncept informacijskog sustava Opis ciljeva i zadataka organizacije Informacijska struktura klinike Klasifikacija poslovnih procesa SOFTVER IMPLEMENTACIJA INFORMATIZACIJE INFORMATIZACIJE BUS-a PROCESI POSLOVNOG IZBORA STANDARDA Obrazloženje LPU MODELIRANJE I RAZVOJ BAZA PODATAKA ZA SUSTAV "OBRAČUNOVANJE PACIJENATA" Izrada logičkog modela dentalne ambulante Implementacija softvera ZAKLJUČAK POPIS KORIŠTENE REFERENCE

8 UVOD Za uspješno poslovanje potrebno je stalno proučavati potrebe tržišta i poboljšavati asortiman usluga poduzeća ili poduzeća. Za bolje razumijevanje načina poboljšanja procesa funkcioniranja sustava sve se više koristi modeliranje poslovnih procesa. Modeliranje vam omogućuje da identificirate odnos između poslovnih procesa, da identificirate najviše važnim pravcima i eliminirati dupliciranje. Modeli mogu prikazati cijeli sustav ili uključivati ​​samo opis dijela poslovnih procesa, mogu se projektirati u "širinu" ili "dubinu", tj. procesi mogu imati različite stupnjeve detalja.Istovremeno treba jasno definirati cilj i zadaće modeliranja, čiji će odgovor omogućiti da konstrukciju modela smatramo dovršenom. Trenutno se opis i analiza poslovnih procesa poduzeća temelji na korištenju računalne tehnologije. Suvremeni softverski alati podržavaju različite metodologije modeliranja. Platinum BPWin s pravom je prepoznat kao najpopularniji softverski paket zbog svoje funkcionalnosti. Upravo je ovaj paket odabran kao alat za modeliranje procesa organiziranja djelatnosti privatne stomatološke ordinacije za potrebe ovog kvalifikacijskog rada. Organizaciju terapijsko-profilaktičkih procesa već je nemoguće zamisliti bez uvođenja informacijskih tehnologija. Većina informacijskih sustava za stomatološke ordinacije usmjerena je na automatizaciju usluga, uglavnom za podršku specifičnim funkcijama, poput održavanja elektroničke baze podataka, rasporeda prijema pacijenata, obračuna izvršenih usluga, obračuna s osiguravajućim društvima, financijskih i statističkih izvješća itd. Takva funkcionalnost je osnova za sve takve sustave, korisne i tražene od strane kupaca. Svrha mog rada je razviti model poslovnih procesa u stomatološkoj ordinaciji baziran na CASE tehnologijama. osam

9 U vezi s ovim ciljem rješavaju se sljedeći glavni zadaci: 1. Upoznavanje s BPWin metodologijama. 2. Analiza postojećih konstrukcijskih rješenja. 3. Izrada predložene strukture zdravstvenih ustanova. 4. Izrada infološkog modela podataka. Predmet istraživanja je tijek rada za računovodstvo usluga koje se pružaju u stomatološkoj ambulanti. Svrha rada: proučavanje postojećih pristupa modeliranju poslovnih procesa, provođenje strukturne analize sustava pružanja usluga, izgradnja infološkog modela podataka za računovodstvo pruženih usluga. Opseg: razvijeni model trebao bi biti dizajniran za korištenje u malim stomatološkim klinikama za automatizaciju računovodstva usluga i rasporeda rada zaposlenika. 9

10 1 POTREBE ZA RAZVOJOM ONLINE USLUGA Danas je nemoguće zamisliti svijet bez online usluga. Online usluge olakšavaju život cijelom čovječanstvu. Danas možete sigurno otići na web stranicu online trgovine, kupiti nešto, ovo je prva prednost ovog primjera; a zatim možete pratiti gdje je vaš proizvod online, nema potrebe sjediti i čekati nepoznato. Ne moramo cijeli dan stajati u zagušljivoj prostoriji u ogromnom redu kako bismo dobili željenu liječničku potvrdu, registrirali auto, dobili putovnicu, dobili vozačku dozvolu i mnoge druge moguće usluge u ljudskim djelatnostima. Možete samo otići na stranicu, poslati prijavu, odabrati datum i vrijeme kada vam je zgodno doći, kliknuti nekoliko puta mišem računala i sada ste kod zubara, u vrijeme koje vam odgovara . I nisi izgubio dva sata svog dragocjenog vremena samo na dogovaranje termina. Potrebna vam je web stranica za polikliniku na kojoj možete vidjeti radno vrijeme, lokaciju, broj telefona, a možete se i posavjetovati s liječnikom na internetu. Ne morate voditi veliku žutu knjigu s brojevima telefona, samo ste ušli u pretragu, upisali naziv klinike i sada ste na stranici, gdje imate sve potrebne informacije. A ako se promijeni kontakt informacija? Vaši poznanici također mogu imati zastarjele informacije. Otišli smo na stranicu i tamo se već sve promijenilo. Brže od bilo kojeg drugog izvora. U bliskoj budućnosti pojavit će se opća baza podataka o pacijentima, gdje možete otići i vidjeti kada i što ste liječili, koje radnje je liječnik poduzeo. 10

11 2 INFORMACIJSKI SUSTAV ORGANIZACIJE 2.1 Pojam informacijskog sustava Informacijski sustav organizacije je međusobno povezan skup informacijskih, tehničkih, softverskih, matematičkih, organizacijskih, pravnih, ergonomskih, jezičnih, tehnoloških i drugih sredstava, kao i kadrova, namijenjen za prikupljanje, obradu, pohranu i izdavanje ekonomskih informacija i donošenje upravljačkih odluka. Sastavni elementi sustava: Računalo Računalna mreža Ljudi Informacijski softver Softver Svrha ovog sustava je stvaranje profesionalnih informacija. Procesi informacijskog sustava: Unos informacija iz vanjskih i internih izvora Obrada informacija Pohrana informacija Izlaz informacija pristupačan oblik 2.2 Opis ciljeva i zadataka aktivnosti organizacije Svrha organizacije je maksimiziranje dobiti. Djelatnost stomatološke ordinacije povezana je s pružanjem visokokvalificiranih usluga liječenja i protetike zuba. Glavne usluge uključuju 11

12 1. Terapijski tretman. Kozmetički tretman; Ugradnja modernih zubnih ispuna; Liječenje korijenskog kanala; Izbjeljivanje zubi; Profesionalno čišćenje zubi; Liječenje karijesa pomoću intraoralne kamere. 2. Kirurško liječenje. 3. Protetika. Postavljanje mostova; uklonjive proteze; zubni inleji; krunice; ljuskice; Točno organiziranog rada registra, čija je glavna funkcija evidentiranje pacijenata i vođenje kartoteke. Za ovaj dio IS-a ubuduće će se izvršiti analiza i izraditi dijagram međuodnosa radova. Najčešće se u stomatološkim ambulantama evidencija pacijenata vodi ručno. Odnosno, ambulantna kartica se popunjava rukom, svi podaci se unose u Excel dokument, gdje se pacijenti broje različitim formulama. S takvim računovodstvenim sustavom javljaju se sljedeći glavni problemi: Velika količina ormara za spise, nezgodna za pretraživanje. Čemu služi velika soba pod arhivom; Složenost potrage za ambulantnom karticom i povezani vremenski troškovi; Vrijeme utrošeno na ispunjavanje kartona pacijenata; 12

13 Gubitak podataka (evidencija pacijenata); Veliki udio rutinskog rada zaposlenika i s njim povezan udio osoblja koje se bavi obradom podataka i nije povezano s glavnom djelatnošću klinike. Cilj automatizacije poslovnih procesa je otklanjanje svih navedenih nedostataka. Korištenje baza podataka pacijenata uvelike rješava probleme računovodstva usluga, pretraživanja i integriteta informacija. Važnu ulogu imaju suvremene web tehnologije koje pacijentima nude nove mogućnosti zakazivanja termina, online konzultacija itd. 2.3 Informacijska struktura ambulante Struktura klinike prikazana je na slici 1. Slika 1 Informacijska struktura ambulante 13

14 2.4 Klasifikacija poslovnih procesa Glavni poslovni procesi stomatološke ordinacije su: Upravljanje Medicinska podrška Nakon identificiranja glavnih grupa poslovnih procesa, možete pristupiti izradi modela. Za izradu modela odlučio sam koristiti jednostavan i dostupna metoda metoda konstrukcijske analize (SADT - Structured Analysis and Design Technique), obitelj standarda IDEF0. Standardna shema ove metode je dijagram, u kojem je lijevo ulaz, desno izlaz, gore je kontrola, dolje je mehanizam. Slika 2 pokazuje jednostavan sklop standardni IDEF0. Slika 2 Dijagram IDEF0 Razlikovati glavne i pomoćne procese. Osnovni procesi su oni koji dodaju kvalitetu. U našem slučaju to su procesi pružanja kvalitetne medicinske skrbi pacijentu (kvalitetne medicinske usluge). Pomoćni procesi čine infrastrukturu organizacije, u zdravstvenoj ustanovi stvaraju uvjete za provedbu liječeničkog-dijagnostičkog procesa. 14

15 Medicinski informacijski sustav namijenjen je pružanju informacijske podrške za osnovne i pomoćne poslovne procese zdravstvene ustanove. Stoga je prva faza njegovog oblikovanja formalizirani opis ovih poslovnih procesa, t.j. izgradnja infološkog modela poduzeća. Kao što će biti pokazano u nastavku, ovaj model nije ekvivalentan strukturnom i funkcionalnom modelu poduzeća. 15

16 3 PROGRAMSKA IMPLEMENTACIJA INFORMATIZACIJE POSLOVNIH PROCESA U STOMATOLOŠKOJ AMBULANTI 3.1 Metodologije za analizu poslovnih procesa Formalizacija i opis poslovnih procesa svakog poduzeća provodi se na temelju IDEF metodologije. Njegova je posebnost naglasak na podređenosti objekata. U standardu IDEF0, sustav koji se proučava izgleda programerima i analitičarima kao skup međusobno povezanih funkcija (funkcionalni blokovi u smislu IDEF0). Standard IDEF1 je metodologija za modeliranje tokova informacija unutar sustava koji vam omogućuje prikaz i analizu njihove strukture i odnosa. Rezultat primjene IDEF0 na određeni sustav je model ovog sustava, koji se sastoji od hijerarhijski uređenog skupa dijagrama, teksta dokumentacije i rječnika koji su međusobno povezani unakrsnim referencama. Najviše dvoje važne komponente od kojih se grade IDEF0 dijagrami su poslovne funkcije ili aktivnosti (u dijagramima su predstavljene u obliku pravokutnika-kutija) te podaci i objekti (prikazani strelicama) koji povezuju aktivnosti. U ovom slučaju, strelice, ovisno o tome s koje strane bloka rada ulaze ili s kojeg lica izlaze, dijele se na pet tipova: Strelice ulaza (ulaze u lijevu stranu bloka) predstavljaju podatke ili objekte koji se mijenjaju tijekom izvođenje posla. Kontrolne strelice (uključene u gornji rub bloka) prikazuju pravila i ograničenja prema kojima se rad izvodi. Strelice za izlaz (izlaz s desnog ruba bloka) predstavljaju podatke ili objekte koji se pojavljuju kao rezultat rada. šesnaest

17 Strelice mehanizma (ulaze u donji rub bloka) predstavljaju resurse potrebne za obavljanje posla, ali se ne mijenjaju tijekom rada (npr. oprema, ljudski resursi itd.) kao dio drugog dijela ovaj ili drugi model. 3.2 Obrazloženje za izbor standarda modeliranja BPWin i ERWin od strane Computer Associates. Computer Associates International, Inc. (CA) jedan je od pet najboljih proizvođača softver ponudom alata za modeliranje, Rezervni primjerak, upravljanje infrastrukturom poduzeća (mreže, poslužitelji itd.), informacijska sigurnost, poslovna inteligencija itd. BPWin paket temelji se na IDEF metodologiji i namijenjen je funkcionalnom modeliranju i analizi aktivnosti poduzeća. IDEF metodologija, koja je službeni američki savezni standard, skup je metoda, pravila i postupaka dizajniranih za izgradnju funkcionalnog modela objekta bilo kojeg predmetnog područja. Funkcionalni IDEF model odražava funkcionalnu strukturu objekta, t.j. radnje koje obavlja i veze između tih radnji. Značajke BPwina: podržava tri standardne oznake odjednom - IDEF0 (funkcionalno modeliranje), DFD (modeliranje tijeka podataka) i IDEF3 (modeliranje tijeka rada). Ove tri glavne perspektive omogućuju vam da opišete predmetno područje na najsveobuhvatniji način; omogućuje optimizaciju postupaka u tvrtki; u potpunosti podržava metode izračuna troška prema obujmu gospodarske aktivnosti (funkcionalna i troškovna analiza, ABC); 17

18 olakšava certifikaciju za usklađenost sa standardima kvalitete ISO9000; integriran s ERwin (za modeliranje baze podataka), Paradigm Plus (za modeliranje softverskih komponenti) itd.; integriran s alatom za simulaciju Arene; sadrži vlastiti generator izvješća; omogućuje vam učinkovitu manipulaciju modelima - spajanje i razdvajanje; ima širok raspon alata za dokumentiranje modela, projekata. Prednosti ovog softverskog paketa su: Potpunost opisa poslovnih procesa Jednostavnost dokumentacije procesa Složenost u dekompoziciji (migracija i tuneliranje strelica) Mogućnost agregiranja i detaljiranja tokova podataka i informacija (razdvajanje i spajanje strelica) Prisutnost strogih metodološki zahtjevi koji osiguravaju prijam procesnih modela standardnog tipa Pristup opisu procesa u normama IDEF0 ISO 9000: 2005. Navedene prednosti opravdavaju izbor Bpwina za modeliranje poslovnih procesa u zdravstvenim ustanovama. osamnaest

19 3.3 Opis poslovnih procesa u zdravstvenim ustanovama Razmotrimo primjer korištenja IDEF0 metodologije za analizu poslovnih procesa i izgradnju funkcionalnog modela zdravstvene ustanove stacionarnog tipa. Na slici 3 prikazan je generalizirani model njegovog rada: bolničko osoblje (resurs potreban za obavljanje posla) liječi pacijenta (objekt koji se mijenja tijekom rada), a rezultati toga su ispušteni pacijent i registrirati račun za medicinske usluge koje se pružaju ovom pacijentu. Slika 3 - Generalizirani IDEF0-opis rada bolnice Nakon toga se kompletira anamneza, nastavlja se rad s pacijentom na prijemnom odjelu (slika 4): pregledava se, dijagnosticira se pri prijemu, ako postoje dokazi, donosi se zaključak o hospitalizaciji odvezli i uputili u konkretnu iscjeliteljsku podružnicu bolnice, ili pružiti potrebnu izvanbolničku skrb i orijentirati se u odgovarajuću zdravstvenu ustanovu. devetnaest

20 Slika 4 - IDEF0-opis obavljenog posla u prijemnom odjelu. U medicinskom odjelu (slika 5.) vrši se pregled bolesnika, pojašnjavanje dijagnoze i izrada plana pregleda i liječenja, zakazivanje i ispunjavanje termina itd. do njegovog otpusta. Slika 5 - IDEF0-opis liječenja bolesnika na bolničkom odjelu. Sama faza otpusta ili zatvaranja anamneze (slika 6.) uključuje liječničku odluku o otpustu, izvođenje otpusnog sažetka i, po potrebi, bolovanje, kao i izdavanje pacijentu 20

21 preporuka za daljnje liječenje, način života itd. Na temelju rezultata boravka pacijenta u bolnici i na temelju ukupnog obračuna troškova pruženih medicinskih usluga (uključujući trošak lijekova i medicinskih proizvoda koji se koriste u procesu liječenja) formira se račun za predviđeno medicinska pomoć, koju je predstavila medicinska ustanova osiguravajuće zdravstvene organizacije. Slika 6 - IDEF0-opisi procesa zatvaranja povijesti slučaja. Drugi standard IDEF obitelji je IDEF1 metodologija, koja omogućuje modeliranje tokova informacija unutar sustava, prikaz i analizu njihove strukture i odnosa. Rezultat njegove primjene je informacijski model koji predstavlja strukturu informacija potrebnih za podršku funkcijama proizvodni sustav ili okoliš (slika 7). 21

22 Slika 7 - Shema tokova informacija bolnice 22

23 4 MODELIRANJE I RAZVOJ BAZE PODATAKA ZA SUSTAV BILJEŽE PACIJENATA 4.1 Izrada logičkog modela dentalne ambulante Za izradu modela poslovnog procesa koristimo program CA ERWIN process modeller r7.3. Ključnim poslovnim procesom sustava koji se projektira smatra se proces automatizacije registra dentalne ambulante. Predmet poslovnog procesa je „Registar Stomatološke ordinacije“ Upisom se dobivaju odgovarajući podaci: baza prijava. DB režima rada dežurnog liječnika. DB usluga i cijene ambulante. Slika sa kodom (za zaštitu od automatskog pristupa) Kontrola je: Poslužitelj baze podataka Mehanizmi izvođenja procesa su: Klijent sustava Na izlazu dobivamo: Broj aplikacije Cjenik Ažurirana baza podataka Na temelju ovog modela glavni IDEF0 dijagram je prikazan u Slika 8. 23

24 Slika 8 Dijagram IDEF0 "Informatizacija registra u stomatološkoj ambulanti." Vodeće poslovne funkcije procesa automatizacije registra dentalne klinike postat će. 1. Zakažite termin. 2. Urednik aplikacije. 3. Povlačenje prijave. 4. Tablica cijena i usluga. 5. Unos podataka u bazu podataka. Potpuniji dijagram IDEF0 "Informatizacija registra u stomatološkoj ambulanti" prikazan je na slici 9. 24

25 Slika 9. Kompletan dijagram IDEF0 “Informatizacija dentalnog registra”. Ove poslovne funkcije, kao što su "Imenovanje", "Uređivanje aplikacije" i "Unos podataka u bazu podataka", dekomponiraju se za jedan stupanj više. Dijagram s dekompozicijom poslovnih funkcija "Imenovanje", "Uređivanje aplikacije", "Unos podataka u bazu" prikazan je na slikama 10, 11, 12. Slika 10 Imenovanje 25

26 Slika 11 Zahtjev za uređivanje Slika 12 Unos baze podataka 26

27 4.2 Implementacija softvera Pacijent može izvršiti određene radnje u vezi s informacijskim sustavom: "Zakazivanje", "Uređivanje prijave", "Pošalji zahtjev", "Cjenik". Glavni prozor programa prikazan je na slici 13. Slika 13. Glavni prozor programa "Registar dentalne ambulante" Prozor "Zakazivanje" U prozoru "Zakazivanje" matičar šalje zahtjev poslužitelju baze podataka. Kada matičar klikne gumb "Imenovanje", pojavljuje se sljedeći algoritam: 1. Sustav otvara prozor "Imenovanje". 2. Matičar upisuje prezime. 3. Matičar upisuje naziv. 4. Matičar upisuje broj putovnice. 5. Matičar odabire datum prihvaćanja s padajućeg popisa. 6. Matičar odabire vrijeme prijema s padajućeg popisa. 7. Matičar klikne na gumb "Završi". 27

28 8. Sustav unosi podatke o pacijentu u bazu podataka. 9. Sustav vraća broj narudžbe. Na ekranu je prozor "Imenovanje" prikazan na slici 14. Slika 14. Prozor programa "Imenovanje" Ako je sve uneseno, sustav će poslati broj prijave. Varijanta odabira prozora "Uređivanje prijave" U ovom prozoru matičar može promijeniti datum i vrijeme termina kod liječnika. Kada registrator klikne na gumb "Uredi redoslijed" u glavnom prozoru programa, počinje raditi sljedeći algoritam: 1. Sustav otvara prozor "Uredi nalog". 2. Matičar upisuje broj prijave. 3. Matičar upisuje broj putovnice. 4. Matičar s padajućeg popisa odabire novi datum prijema. 5. Matičar odabire novo vrijeme prijema s padajućeg popisa. 6. Matičar klikne na gumb "Završi". 28

29 7. Sustav ažurira bazu podataka 8. Sustav zatvara prozor "Uredi narudžbu" i prelazi na glavni prozor. Ako je matičar prilikom unosa svojih podataka unio pogrešan broj putovnice, tada će sustav prikazati pogrešku. Na ekranu je prikazan prozor "Uređivanje naloga" na slici 15. Slika 15. - Prozor "Uređivanje naloga" Odabir prozora "Opoziv narudžbe". Ovdje se briše unos liječnika. Nakon klika na gumb "Povuci prijavu" pojavljuje se sljedeći algoritam. 1. Sustav otvara prozor "Zahtjev za opoziv". 2. Matičar upisuje broj prijave. 3. Matičar upisuje broj putovnice. 4. Matičar klikne na gumb "Završi". 29

30 5. Sustav sprema promjene u bazu podataka. 6. Sustav zatvara prozor "Zahtjev za opoziv" i odlazi u glavni prozor. Sustav će generirati pogrešku ako matičar unese netočan broj prijave ili netočan broj putovnice. Ako je sve učinjeno ispravno, sustav će prikazati poruku s tekstom "zahtjev izbrisan, promjene spremljene". Na ekranu je prikazan prozor "Zahtjev za opoziv" na slici 16. Slika 16. Prozor "Zahtjev za opoziv" Odabir gumba "Cjenik" U prozoru cjenika se prikazuju podaci o uslugama i njihovim cijenama u stomatološkoj ambulanti. Algoritam za izvođenje radnje gumba "Cjenik": 1. Sustav otvara prozor "Cjenik klinike". 2. Sustav prikazuje popis usluga i njihove cijene. Na ekranu prozora "Cjenik ambulante" prikazan je na slici

31 Slika 17. Cjenik 31

32 ZAKLJUČAK Kao rezultat ovog završnog kvalifikacijskog rada osmišljen je informacijski sustav za stomatološku ambulantu. 32

33 LITERATURA 1. Sheer AV Poslovni procesi. Osnovni koncepti. Teorija. Metode / August-Wilhelm Scheer; po. s engleskog Mihailova N.A.; izd. Kamenova M.S., Gromov A.I. Moskva: VestMetaTehnologiya, str. 2. Berseneva E.A. Implementacija integriranog automatiziranog informacijskog sustava, implementiranog korištenjem Workflow tehnologije, as integralna faza razvoj medicinske ustanove / Berseneva E.A., Golukhov G.N. // Doktor i informacijske tehnologije S. Vozny A.V. Izgledi za poboljšanje ortopedske stomatološke skrbi za stanovništvo regije / Vozny A.V., Dolgintsev V.I., Semenyuk V.M. Tjumenj: Mandr i K, str. 4. Upravljanje kvalitetom [Elektronski izvor] - MODELIRANJE POSLOVNIH PROCESA: - Naslov. sa ekrana. lang. rus 5. Reinženjering [Elektronički izvor] - Analiza suvremenih alata za modeliranje poslovnih procesa: - Naslov. sa ekrana. lang. rus 6. Welling L., Thomson L. Razvoj web aplikacija s PHP-om i MySQL-om, 3. izd.: Per. s engleskog M.: "Williams", str. 33

Federalna agencija za komunikacije Federalna državna proračunska obrazovna ustanova visokog obrazovanja "Sibirsko državno sveučilište za telekomunikacije i informatiku" (SibSUTI)

PROCESNI PRISTUP U UPRAVLJANJU MEDICINSKOM USTANOM E.A. Turkova, A.M. Oorzhak, studenti odjela. Voditelj ACS-a M.Yu Kataev, prof. odjelu ACS, doktor tehničkih znanosti Tomsk, TUSUR, [e-mail zaštićen]„Projekt GPO

Naziv prakse Studijska praksa Predmet 3 Semestar 6 Intenzitet rada 6 k.u. (216 sati) Oblici srednjeg atestacijskog testa s ocjenjivanjem Mjesto prakse u strukturi EP B2U.1, blok B2 "Vježbe" Kompetencije,

OBRAZOVNA USTANOVA VISOKOŠKOLSKIH SINDIKATA "AKADEMIJA RADA I SOCIJALNIH ODNOSA" BAŠKIR INSTITUT ZA SOCIJALNE TEHNOLOGIJE (podružnica) OBAVIJEST NA PROGRAM RADA PRIMIJENJENE DISCIPLINE

I n V. p o d p. Subp. i d i to Vza m. i n v. Inv. d u b l. P o d. I d a Federalna agencija za komunikacije Federalna državna proračunska obrazovna ustanova visokog obrazovanja "Sibirska država

Federalna agencija za komunikacije Federalna državna proračunska obrazovna ustanova visokog obrazovanja "Sibirsko državno sveučilište za telekomunikacije i informatiku" (SibSUTI)

FEDERALNA AGENCIJA ZA ŽELJEZNIČKI PROMET Federalna državna proračunska obrazovna ustanova visokog obrazovanja "Irkutsk State University of Railways" RAZVOJ

Napomena uz disciplinu "Modeliranje i analiza poslovnih procesora u građevinarstvu" 1. CILJEVI DISCIPLINE 1.1. Ciljevi discipline su formiranje suvremenog i kompetentnog pogleda na sustav kod učenika

BILJEŠKE o programima obrazovne i industrijske prakse Smjerovi izobrazbe prvostupnika: 03/09/03 Profil osposobljavanja primijenjene informatike Primijenjena informatika u ekonomiji Napomena program rada

MINISTARSTVO OBRAZOVANJA I ZNANOSTI RUSKOG FEDERACIJE Federalna državna proračunska obrazovna ustanova visokog obrazovanja strukovno obrazovanje„UFA DRŽAVNI ZRAKOPLOVNI TEHNIČKI

B1.V. DV.03.01.02 INFORMACIJSKE TEHNOLOGIJE REINŽINJERINGA POSLOVNIH PROCESA Ciljevi discipline: formiranje razumijevanja studenata o temeljnim pojmovima i teorijski razvoj, modeliranje i

BILJEŠKE PROGRAMA PRAKSE Bilješke o programu obrazovne prakse 1.1 Mjesto obrazovne prakse u strukturi glavnog stručnog obrazovnog programa Program obrazovne prakse dio je glavnog

1. Karta nadležnosti proizvodnog pogona.

MODUL "PREGLED KVALITETE" ZDRAVSTVO-MIS KORISNIČKI PRIRUČNIK Verzija 1.08 2 SADRŽAJ 1. Uvod ... 4 2. Opis poslovnog procesa ... 5 3. Registracija protokola liječničke komisije ... 6 3.1.

MINISTARSTVO OBRAZOVANJA I ZNANOSTI RUSKOG FEDERACIJE Federalna državna autonomna obrazovna ustanova visokog obrazovanja "Novosibirsk National Research State

KORISNIČKI PRIRUČNIK ZA REGISTRACIJU SMRT BOLESNIKA 2014. Verzija 1.02 2 SADRŽAJ 1. Uvod ... 4 2. Opis poslovnog procesa ... 5 3. Unos podataka u zdravstveni karton pacijenta ... 6 4. Unos podataka

Federalna državna proračunska obrazovna ustanova visokog stručnog obrazovanja ODOBRENO Dekan Fakulteta za automatizaciju proizvodnje i upravljanja A.V. Kalinin ... 20 Program rada

ODOBRENO Direktor "Infiniti" LLC P.E. Grebnev 2013. Usluga "Elektronski medicinski karton" za radnu stanicu voditelja zdravstvenih ustanova A.V. prezira Subp. i datum Inv.

Napomene programa praktičnog rada Smjer 38.03.05 "Poslovna informatika" Profil: Informatika i matematika u analizi ekonomskim sustavima posao B2.U.1 Istraživački rad (vrsta

MINISTARSTVO GRANA RUSIJE Federalna državna proračunska obrazovna ustanova visokog obrazovanja "Moskovsko državno tehnološko sveučilište" STANKIN "(FGBOU VO" MSTU "STANKIN") SAŽETAK

Ministarstvo obrazovanja i znanosti Ruske Federacije Federalna državna obrazovna ustanova visokog stručnog obrazovanja "Državno tehničko sveučilište Komsomolsk-on-Amur"

1 2 1 Ciljevi i zadaci discipline Cilj disciplina je stjecanje teorijskih i praktičnih znanja i vještina studenata iz područja informacijskih sustava koji se koriste u komercijalnim djelatnostima.

BILJEŠKE O DISCIPLINAMA DODATNOG STRUČNOG PROGRAMA "SIGURNOST RAČUNALNIH SUSTAVA I MREŽA"

GBUZ VO "Medicinski informativno-analitički centar" Preporuke za vođenje elektroničkog medicinskog kartona korištenjem usluge "RF EGISZ" Rujan 2013. Sadržaj Uvod .... 3 1. Održavanje

KORISNIČKI PRIRUČNIK ZA MODUL "OPERATSKA JEDINICA" 2015. Verzija 1.12 2 SADRŽAJ 1. Uvod ... 5 2. Konfiguriranje sustava za rad s "Opera-block" modulom ... 6 2.1. Postavljanje opernih blokova u strukturi zdravstvenih ustanova...

Fond alata za ocjenjivanje za srednje certificiranje studenata u disciplini (modulu): Opći podaci 1. Odjel za matematiku i matematičke metode u ekonomiji 2. Smjer izobrazbe 38.03.01.

Ministarstvo obrazovanja i znanosti Ruske Federacije Federalna državna proračunska obrazovna ustanova visokog stručnog obrazovanja "NIŽNJEGORODSKO DRŽAVNO TEHNIČKO SVEUČILIŠTE

Odjel tehničkog sveučilišta državnog zrakoplovstva u Ufi automatizirani sustavi Modeliranje sustava upravljanja i CASE-tehnologije Struktura kolegija 9 predavanja; 8laboratorijski rad; Naselje i grafika

Elektronička verzija povijesti bolesti KIR-a Korporativne informacije o bolnici Rutine Ciljevi i zadaci Cilj projekta je povećati učinkovitost i valjanost, te stoga,

Federalna državna proračunska obrazovna ustanova visokog obrazovanja ODOBRENO Dekan Fakulteta za automatizaciju proizvodnje i upravljanja A.V. Kalinin ... 20 Program rada discipline ISTRAŽIVANJE

ODOBRENO Direktor MI (podružnice) VlSU N.V. Chaikovskaya, 20, Fond sredstava ocjenjivanja za državno završno ovjeravanje u području izobrazbe 03/09/03 "Primijenjena informatika" 1. Opće odredbe

Ministarstvo obrazovanja i znanosti Ruske Federacije FEDERALNA DRŽAVNA PRORAČUNSKA OBRAZOVNA USTANOVA VISOKOG OBRAZOVANJA "NACIONALNO ISTRAŽIVAČKO DRŽAVNO SVEUČILIŠTE SARATOV

SAŽETAK Sustavi upravljanja informacijama proizvodnog poduzeća PRAVAC OBUKE 38.03.05 POSLOVNA INFORMATIKA 1 Ciljevi i zadaci discipline Cilj discipline: Cilj discipline "Informacijski sustavi

AD "BARS GROUP" AUTOMATIZANO RADNO MJESTO LIJEČNIKA GINEKOLOGA POLIKLINIČKE RECEPCIJE BARS.JAVNO ZDRAVSTVO - MIS UPUTSTVO ZA UPOTREBU 2015. Verzija 1.03 2 SADRŽAJ 1. Uvod ... 4 2. Opis poslovnog procesa ...

MINISTARSTVO OBRAZOVANJA I ZNANOSTI RUSKOG FEDERACIJE Federalna državna proračunska obrazovna ustanova visokog obrazovanja "UFA DRŽAVNO ZRAKOPLOVNO TEHNIČKO SVEUČILIŠTE"

MINISTARSTVO OBRAZOVANJA I ZNANOSTI RUSKOG FEDERACIJE MOSKVA FIZIČKO-TEHNIČKI INSTITUT (DRŽAVNO SVEUČILIŠTE) ZAHTJEVI ZA REZULTATE Svladavanja PROGRAMA OSNOVNOG OBRAZOVANJA

MINISTARSTVO OBRAZOVANJA I ZNANOSTI RUSKOG FEDERACIJE MOSKVSKO DRŽAVNO SVEUČILIŠTE ZA GEODEZIJU I KARTOGRAFIJU (MIIGAiK) "ODOBRILO" je rektora MIIGAiK V.A. Malinikov 00g. PROGRAM RADA DISCIPLINE „DIZAJN

MINISTARSTVO PODRUŽNICE RUSIJE FEDERALNA DRŽAVNA PRORAČUNSKA OBRAZOVNA USTANOVA VISOKOG STRUČNOG OBRAZOVANJA "NOVOSIBIRSK NACIONALNO ISTRAŽIVAČKO DRŽAVNO SVEUČILIŠTE" (NOVOSIBIRSK

UDK 004.056 Izgradnja IDEF0-modela virtualnog zdravstvenog centra Mikov D.A., student Rusija, 105005, Moskva, MSTU im. N.E. Bauman, Odjel za informacijsku sigurnost Znanstveni savjetnik:

Dizajn IS-a za registraciju i računovodstvo pacijenata "Bolnica" Salnikova A.D. Jaroslavski ogranak PRUE G.V. Plekhanova Yaroslavl, Rusija Projektiranje IP registracije i snimanja pacijenata "Hospital" Salnikova

1 Brzi vodič za uspostavljanje upućivanja na slučajeve hospitalizacije i hospitalizacije Uvod Ovaj vodič pretpostavlja da korisnik zna svrhu svakog polja i ne nudi opis

Projektiranje informacijskog sustava za prodaju sadržaja za mobitele R.O. Zolotov Jaroslavski ogranak PRUE G.V. Plekhanova Yaroslavl, Rusija Dizajn informacijskog sustava za prodaju sadržaja za

KORISNIČKI PRIRUČNIK ZA BOLNIČKI MODUL AUTOMATIZANO RADNO MJESTO MEDICINSKIH SESTRA 22 2015 Verzija 2 Stranica 2 od 22 PREGLED Ovaj dokument je korisnički vodič

Napomena programa discipline "Odgojno-obrazovna praksa-1" 1. Ciljevi i zadaci discipline. Cilj je konsolidirati i proširiti znanja koja su studenti stekli u procesu teorijske izobrazbe u osnovnoškolskom obrazovanju.

Ministarstvo obrazovanja i znanosti Ruske Federacije FEDERALNA DRŽAVNA PRORAČUNSKA OBRAZOVNA USTANOVA VISOKOG OBRAZOVANJA "NACIONALNO ISTRAŽIVAČKO DRŽAVNO SVEUČILIŠTE SARATOV

MINISTARSTVO OBRAZOVANJA I ZNANOSTI RUSKOG FEDERACIJE MOSKVSKO DRŽAVNO SVEUČILIŠTE ZA GEODEZIJU I KARTOGRAFIJU (MIIGAIK) Opis glavnog obrazovnog programa visokog obrazovanja Smjer

CJELOVITA AUTOMATIZACIJA MEDICINSKIH USTANOVA BILO KOGA PROFILA 2008, DOO "Consulting Business Center" O AKSIMED-u AKSIMED je vodeći pružatelj cjelokupnog spektra rješenja i usluga u području informatizacije ustanova

Napomena glavnog stručnog obrazovnog programa smjera 27.03.2002. Upravljanje kvalitetom Kvalifikacija (stupanj) diplomiranog prvostupnika Oblik studija redoviti Stručni profil Menadžment

MINISTARSTVO POLJOPRIVREDE RUJSKE FEDERACIJE Federalna proračunska državna obrazovna ustanova visokog stručnog obrazovanja "KUBANSKO DRŽAVNO AGRARNO SVEUČILIŠTE"

MINISTARSTVO OBRAZOVANJA I ZNANOSTI RUSKIH FEDERACIJA Ogranak FEDERALNE DRŽAVNE PRORAČUNSKE OBRAZOVNE USTANOVE VISOKOG OBRAZOVANJA "DRŽAVNO SVEUČILIŠTE VLADIVOSTOK

OBRAZOVNA PRAKSA Metodičke upute za studente smjera 080500.62 "Poslovna informatika" 2 Ministarstvo obrazovanja i znanosti Ruske Federacije Federalni državni proračun za obrazovanje

Program rada discipline izrađuje se u skladu sa zahtjevima Federalnog državnog obrazovnog standarda visokog obrazovanja za strukturu i rezultate svladavanja obrazovnih programa magistarskog studija smjera pripreme 09.04.01 "Informatika i

Sesija 4 Metode i sredstva reinženjeringa poslovnih procesa, uloga IT-a u reinženjeringu poslovnih i upravljačkih procesa u telekomunikacijskim tvrtkama dr. sc. Grigory Bochechka, izvanredni profesor Regionalna obuka

JSC "BARS GROUP" AUTOMATIZANO RADNO MJESTO ENDOKRINOLOGA LIJEČNIKA BARS.ZOROVOKHANE-MIS KORISNIČKI PRIRUČNIK 2015 Verzija 1.01 2 SADRŽAJ 1. Uvod ... 4 2. Postavke sustava ... 5 3. Snimanje

Ministarstvo obrazovanja i znanosti Ruske Federacije FEDERALNA DRŽAVNA PRORAČUNSKA OBRAZOVNA USTANOVA VISOKOG OBRAZOVANJA "NACIONALNO ISTRAŽIVAČKO DRŽAVNO SVEUČILIŠTE SARATOV

NAPOMENA o programu rada" Informacijska tehnologija u upravljanju "na smjeru izobrazbe / specijalnosti 38.03.04" Državno i općinsko upravljanje "šifra i naziv smjera / specijalnosti

Znanstveni almanah 2015. N 11-1 (13) Ekonomske znanosti 343 DOI: 10.17117 / na.2015.11.01.343 Primljeno: 29.11.2015. http://ucom.ru/doc/na.2015.11.01.pdf V.3. Implementacija automatiziranih

Ministarstvo obrazovanja i znanosti Ruske Federacije Federalna državna proračunska obrazovna ustanova visokog stručnog obrazovanja Aleksandar Grigorijevič i Nikolaj Grigorijevič

opće karakteristike obrazovni program visokog obrazovanja smjer pripreme 230700.62 Primijenjena informatika Kvalifikacija diplomirani prvostupnik

PRVA VISOKA TEHNIČKA OBRAZOVNA USTANOVA RUSIJE MINISTARSTVO OBRAZOVANJA I ZNANOSTI RUSKOG FEDERACIJE savezna državna proračunska obrazovna ustanova visokog stručnog obrazovanja

RAZVOJ BUDUĆEG MODELA ZA IS TUŽBA "VLADIMIRSKY AVTOVOKZAL" SI Lobanov, LI Voronova Moskovsko tehničko sveučilište za komunikacije i informatiku Moskva, Rusija BUDUĆI PROJEKTOVANJE MODELA "Autobusne stanice

Naziv Istraživačka (nastavna) praksa discipline Kolegij 1 Semestar 1 Intenzitet rada 3 c. (108 h.) Oblici srednje atestiranja Test s ocjenjivanjem Mjesto discipline u strukturi EP B nastavni plan i program

MINISTARSTVO OBRAZOVANJA I ZNANOSTI RUJSKE FEDERACIJE Državna obrazovna ustanova visokog stručnog obrazovanja "Tjumensko državno sveučilište nafte i plina" Institut za kibernetiku,

Postupak pregleda i izdavanja ambulantnih iskaznica i druge medicinske dokumentacije koja sadrži podatke o zdravstvenom stanju bolesnika (osobne podatke) I OPĆE ODREDBE 1. „Zdravstveni karton bolesnika,

Slajd 2

PLAN:

1. Značajke suvremenih poslovnih modela stomatoloških ordinacija. 2. Suvremena obilježja potražnje za stomatološkim uslugama. 3. Specifičnosti organizacije rada novog stomatološkog poduzeća. 2

Slajd 3

1. Značajke suvremenih poslovnih modela

U izgradnji privat stomatološki posao postoji nekoliko najtežih i najvažnijih faza - izbor poslovnog modela stomatološke ordinacije, pronalaženje "vrhunca" u vrstama usluga, u izgradnji korisničkog servisa, u razvoju programa promocije. Ogroman izbor dentalna oprema i materijali također stvaraju određene poteškoće vlasniku ordinacije - treba li vjerovati savjetima stomatologa ili poslušati mišljenje specijalista tehnologa? 3

Slajd 4

Ozbiljni zahtjevi nadzornih tijela nameću posebnu odgovornost za projektiranje stomatološke ordinacije - u zdravom razumu i ekonomskoj računici, zahtijevajući da svaki kvadratni metar donosi najveći mogući prihod, interveniraju zahtjevi SES-a, prisiljavajući da se dodijele pomoćne površine koje ne donose stvaraju prihod - soba za sterilizaciju, toalet za osoblje, dodatne kupaonice itd. 4

Slajd 5

Proces stvaranja i promocije stomatološke ordinacije je najteže i najodgovornije razdoblje, koje često postaje ne samo radostan događaj za vlasnika, već je popraćeno i velikim brojem pitanja i problema. Upravo se u prvoj fazi čini većina pogrešaka, što kasnije bolno pogađa novčanik investitora. Kako odabrati pravi prostor, kako osmisliti ambulantu tako da svaki kvadratni metar prostora donosi prihod, kako odabrati usluge koje traže pacijenti i cijene koje donose maksimalnu zaradu, kako odabrati stručni tim, kako otići kroz mlinsko kamenje dobivanja dozvola, kako promovirati kliniku - s ovim i mnogim drugim pitanjima susreće se svaki početnik prilikom osnivanja stomatološkog obrta. 5

Slajd 6

6 Profitabilan stomatološki objekt može se stvoriti samo ako je njegov projekt preliminaran i profesionalan do detalja, uz izračun poslovnog plana, pronalaženje poleta u asortimanu usluga, uz pravilan odabir opreme, pri izgradnji poslovnog modela koji je kao neovisno o osoblju, stvarajući pritom posebnu emocionalnu atmosferu usluge koja se ne može kopirati.

Slajd 7

Kako napraviti stomatološku ambulantu i kako je promovirati? Upoznavanje s predloženim materijalima daje odgovore na opća pitanja stvaranja stomatološke djelatnosti. No, uvjeti se mijenjaju, raste broj klinika koje stvaraju talentirani poduzetnici i novopridošlice koji donose nešto novo u ovaj posao. Pojavljuje se sve više "zest" - u vrstama usluga, u njihovoj isporuci kupcima, pojavljuju se nove vrste materijala i opreme, poboljšavaju se postupci upravljanja, rastu zahtjevi za organizacijom korisničke usluge.

Slajd 8

Stomatološka praksa je povijesno jedan od najstarijih smjerova medicinski posao... Stomatološki posao temelji se na vrlo stabilnoj potražnji – čovjek ima mnogo zuba, a kad barem jedan od njih zaboli, svatko je spreman dati sve što ima kako bi se riješio nesreće. osam

Slajd 9

U stvaranju svake klinike, najbolji domaći i iskustvo u inozemstvu izgradnja medicinskog poslovanja koristeći takozvanu "tehnologiju uspjeha". Ne radi se samo o opremanju klinike provjerenom opremom, tehnikama i kadrovima, već i korištenje učinkovitih tehnika upravljanja, marketinga i osiguranja kvalitete, tj. izgradnja dentalne ambulante ne samo kao zdravstvene ustanove, već prije svega kao uspješnog poslovanja orijentiranog na klijenta u području medicine. 9

Slajd 10

10 Koncept svakog stomatološkog poslovanja temelji se na sljedećem lancu djelovanja: 1. Istražuje se baza klijenata i konkurentsko okruženje u području gdje se nalazi naša ordinacija. Donosi se zaključci o razini buduće klinike i skupu različitom od konkurentskih i prilagođenim lokalnim potrebama i omjeru različitih usluga – traženih i sposobnih donijeti komercijalni uspjeh na tom području. 2. Formulira se pozicioniranje i formira se percepcija klinike od strane pacijenata. 3. Legenda se razvija, stil forme i dizajn klinike. 4. Utvrđuju se konkurentske razlike i prednosti za usluge. 5. Utvrđuju se konkurentske razlike i prednosti u pogledu usluge korisnicima.

Slajd 11

11 6. Za odabranu razinu ambulante i raspon usluga, izrađuje se raspored prostorija i odabiru tehnologije za obavljanje usluga, te preporučene cijene s kojima možete izaći na tržište. Konkurentska razlika se formira u korištenim tehnologijama i cijenama. 7. Za tehnologiju se odabiru oprema i potrošni materijal, koji imaju potrebne i dovoljne parametre da osiguraju potrebnu razinu kvalitete tretmana. Izrađuju se proračuni ekonomskih pokazatelja. 8. Za odabranu razinu i opremljenost stomatološke ordinacije izrađuje se projekt, uvjeti za osposobljenost osoblja i interna dokumentacija.

Slajd 12

12 Praksa je pokazala da poduzetnici početnici traže liječnika kao asistenta, kojemu se s punim povjerenjem vjeruje da će napraviti kliniku, odabrati opremu, osoblje i, što je najgore, izraditi cjenik. Kao rezultat toga, koliko god dobar liječnik bio, klinika se u početku gradi prvenstveno kao medicinska ustanova, a ne kao poduzeće. Kako bi se izbjegla takva pristranost, bolje je da poduzetnik sam osnuje posao i upravlja njime, povjeravajući liječnicima samo proces liječenja.

Slajd 13

13 Oporezivanje. Imajući oblik vlasništva LLC ili individualnog poduzetnika, možete biti obveznik po pojednostavljenom sustavu oporezivanja (STS). Dobivanje dozvole je najteža faza prilikom otvaranja stomatološke ordinacije: potrebno je besprijekorno ispuniti sve zahtjeve SES-a. Morate imati potvrde o ugrađenoj opremi, osobne medicinske knjižice zaposlenika, preslike dokumenata o njihovoj stručnoj spremi i kvalifikacijama. U uredu bi sve trebalo biti uređeno u skladu s planom BTI. sukladnosti

Slajd 14

Licenca vam omogućuje sudjelovanje u određena vrsta medicinska djelatnost. Terapija, kirurgija, ortodoncija i ostale usluge se deklariraju posebno. Tijelo za izdavanje licenci odlučuje izdati licencu u roku ne dužem od 45 dana od dana prijema zahtjeva i nema pravo zahtijevati druge dokumente, osim onih navedenih u Saveznom zakonu "O licenciranju određene vrste aktivnosti". 14

Slajd 15

2. SUVREMENA OBILJEŽJA POTRAŽNJE ZA STOMATOLOŠKIM USLUGAMA Dentalni problemi među stanovništvom su se povećali zbog loše ekologije, povećanja upotrebe slatkiša i prirodne lijenosti Rusa, koja se očituje u neredovitom pranju zubi. Dapače, s rastom srednjeg sloja Rusa, koji se po životnom standardu približava zapadnim standardima, rastu i zahtjevi pacijenata za kvalitetom liječenja i usluge. Tradicionalno, odlazak zubaru je povezan s strašnim bolovima, pa današnji pacijenti radije plaćaju više da bi ih dočekali prijateljski, umirili, dali im šalicu kave ili čašu soka u ugodnoj atmosferi, pitali o životu i tek onda sišli. na posao. 15

Slajd 16

Suvremeni pacijent je obrazovaniji, često postavlja liječniku preventivno pitanje: "Što ćeš, zapravo, učiniti u mojim ustima?" Zna da postoje moderni "mekani" materijali za otiske. Takav pacijent, na pogled stomatologa koji miješa gips, može se lako okrenuti i otići. Mnogi pacijenti već znaju što je viziograf i ne žele se na starinski način ozračiti rendgenskim aparatima iz djedovih vremena. Također s opremom - kada jednom leži u udobnoj stolici iz Castellinija, malo je vjerojatno da će pacijent željeti nešto drugo. šesnaest

Slajd 17

Javni sektor još uvijek opstaje samo zbog činjenice da liječnici u takvim ambulantama neslužbeno rade honorarno, za svoj džep. U takvim klinikama rade na zastarjeloj, dotrajaloj opremi, koju nitko neće ažurirati. Kvalitetu takvih usluga mogu tolerirati samo oni koji su prekaljeni u trenucima oskudice. 17

Slajd 18

Privatni sektor zastupljen je u tri kategorije: velike klinike (ponekad s mrežom podružnica), gdje se, kako god se skrivali, i dalje manifestiraju troškovi protočnog sustava, poput kamata, borbe liječnika za pacijente i velika fluktuacija osoblja. Kao posljedica depersonalizacije recepcije, pacijent se ponekad i ne sjeća imena liječnika, ali se posljedice pogrešaka i nedostataka u liječenju ili u službi lako proširuju na cijelu ambulantu. Mini i mikroklinike, odnosno stomatološke ordinacije, u kojima radi i sam vlasnik. Pacijenti ovdje ne idu na marku, već na ime liječnika koji je za sve odgovoran. Kvaliteta usluga je ovdje veća, jer ako pogriješite, ostat ćete bez klijentele. No, nažalost, takvi su mini-saloni, s jedne strane, vrlo ranjivi (ponekad rade bez odgovarajuće dokumentacije, koja je duga i skupa za prikupljanje), a osim toga, pacijentima nude vrlo ograničen raspon usluga - takve ordinacije si ne mogu priuštiti razne opreme, a nema se gdje opskrbiti. Najbrže rastući sustav malih privatnih klinika s tri do četiri stolice. Ovo je najperspektivniji smjer, jer u takvoj klinici, s jedne strane, vlada individualni pristup klijentu, a s druge, raspon usluga i profitabilnost su veći od onih u privatnim ordinacijama. Ne uzalud, očito, u cijelom civiliziranom svijetu dominira sustav tako malih stomatoloških klinika. osamnaest

Slajd 19

3. Specifičnosti organizacije rada novog stomatološkog poduzeća

19 Tržište medicinskih usluga, prema procjenama stručnjaka, raste najmanje 20% godišnje. Jedan stanovnik grada u prosjeku troši tisuću rubalja godišnje na zdravlje zuba. Dok, prema izračunima osiguravajućih kuća, jednom pacijentu za rehabilitaciju, odnosno potpuno liječenje, potrebno je oko 100 eura. To znači da je tržište još uvijek u fazi rasta i zasićenja. Za povećanje tržišta bit će potrebna promjena pravnog okvira, posebice u području zdravstvenog osiguranja. Hoće li biti provedene, teško je danas reći.

Slajd 20

Danas je tržište stomatoloških usluga u stanju relativne stabilnosti. Porast cijena svih prethodnih godina bio je posljedica povećanja ponude gotovine u zemlji i jačanja rublje. Povećanje troškova (zbog rasta eura, budući da su glavni dobavljači potrošnog materijala europske tvrtke), klinike su prebacile cijene na kupce usluga. Kao rezultat toga, rast efektivne potražnje nadoknađen je rastom cijena stomatoloških usluga, što je dovelo do "fiksacije" tržišta na drugačijoj, višoj razini cijena uz nepromijenjene količine. dvadeset

Slajd 21

Porast cijena promijenio je omjer cijene i kvalitete stomatoloških usluga. Budući da su morali plaćati povećane cijene liječenja, potrošači su počeli obraćati više pozornosti na raspon (širinu) ponuđenih usluga i razinu usluge. Oni koji danas riješe ova dva strateška zadatka prilikom izgradnje stomatološkog poslovanja, pobijedit će u natjecateljskom natjecanju za potrošača. Ova okolnost odredit će smjer razvoja dentalnog tržišta u bliskoj budućnosti, a upravo ta okolnost nameće pridošlicama zadatak da pristupe stvaranju nove generacije dentalnog poslovanja - drugačijeg od većine današnje stomatologije 21

Slajd 22

Čistoća, urednost, moderna oprema i dostupnost kvalificiranog osoblja nisu dovoljni za izgradnju uspješnog stomatološkog poslovanja. Kakva je korist ako si "na prvih pet" otklanjati greške u procesu liječenja, ako samo jedan i pol kopača dođe glasati s novčanikom za tvoj rad? Približavajući se stvaranju klinike, ona se danas prvenstveno ne smatra mjestom gdje se ljudima pomaže da se oslobode zubnih bolesti, već kao organizacijskom strukturom dizajniranom za zaradu. Takav cinični monetaristički pristup u stanju je izliječiti svakog pridošlicu od naivnih želja da sve bez traga uloži u "najbolju kliniku u gradu, gdje rade najbolji liječnici u gradu". U svakoj znanosti postoji pravilo nužnog i dovoljnog uvjeta. 22

Slajd 23

Izgradnja pristojnog procesa liječenja preduvjet je za stvaranje modernog stomatološkog poslovanja. Ali ne dovoljno. Usklađenost sa standardima SES-a tijekom projektiranja je isti nužan uvjet, ali također nedovoljan. Dovoljnim nazivamo samo one uvjete koji su izravno povezani s generiranjem financijskih tokova i dobiti. 23

Slajd 25

7. Podsustav za upravljanje ugovorima. Vođenje registra vanjskih organizacija. Priprema, odobravanje i održavanje ugovora. Planiranje i kontrola izvođenja radova po ugovorima. Izvještavanje po ugovorima. 8. Podsustav upravljanja osobljem. Održavanje organizacijske strukture SO, kadrovskih podataka (prema obrascu T2) o zaposlenicima, liječnicima i medicinskom osoblju. Održavanje informacija o obuci, iskustvu i kompetencijama zaposlenika. Upravljanje osposobljavanjem i prekvalifikacijom osoblja. Vođenje kadrovske evidencije. Za izračun plaća, sučelje sa zajedničkim vanjski sustavi... 9. Podsustav upravljanja intelektualnim kapitalom. Strukturiranje, procjena i praćenje intelektualnog kapitala u SO. Planiranje razvoja intelektualnog kapitala. Akumulacija i korištenje znanja (najbolje prakse) u CO. Analiza i stjecanje konkurentskih prednosti korištenjem intelektualnog kapitala. 10. Podsustav financijskog upravljanja. Koristi se sučelje s uobičajenim vanjskim sustavima računovodstva i upravljačkog računovodstva, obračuna plaća itd. 25

Slajd 26

U procesu liječenja postoji osam glavnih vrsta usluga koje je poželjno smjestiti sve pod krov ambulante: 1. Prijem i konzultacije; funkcionalna dijagnostika; 2.terapijska stomatologija (liječenje karijesa, pulpitisa, parodontitisa, bolesti usne sluznice), 3.terapijska parodontologija i konzervativno liječenje parodontitisa i parodontitisa u kroničnom tijeku; 4.kirurška stomatologija (vađenje zuba, liječenje gnojno-upalnih bolesti usne šupljine, kirurške tehnike liječenje bolesti parodontalnog tkiva, izrezivanje benignih neoplazmi itd.); fizioterapija; anestezija; 5. izbjeljivanje zubi, uklanjanje zubnog kamenca, pušačkog plaka i sl. 6. ortopedsko liječenje defekta denticije, priprema za protetiku, implantologija, priprema pacijenta za implantaciju; 7. ortodoncija (liječenje dentoalveolarnih anomalija), liječenje kongenitalnih mana maksilofacijalne regije, uključujući defekte stečene kao posljedica ozljeda ili ranih bolesti; 8. dječja stomatologija; 26

Slajd 27

Danas tek svaka peta ordinacija svojim klijentima pruža sve navedene vrste stomatoloških usluga. Tržišni trendovi i marketinške ankete pacijenata pokazuju da je dobra klinika puna ponuda usluga i dobra usluga korisnicima. Jedan od glavnih trendova na tržištu stomatoloških usluga je proširenje formata. U gradu ima dosta ordinacija sa samo jednim opremljenim stomatologom. U takvim zdravstvenim ustanovama ne postoji mogućnost čak ni provođenja rendgenske dijagnostike, a da ne spominjemo neke složenije medicinske zahvate. Obećavajući smjer za stomatološke klinike neće biti uska specijalizacija, već proširenje raspona usluga i univerzalizacija. 27

Slajd 28

postoji tendencija stvaranja konglomerata – ujedinjavanja multidisciplinarnih sudionika među sobom kako bi stvorili jedinstveni prijedlog. Na primjer, konsolidacija stomatoloških i općemedicinskih klinika, suradnja dijagnostičkih centara i klinika koje pružaju usluge, primjerice, u području reproduktivnog zdravlja. Pretpostavlja se da je razvojem ovog procesa moguće kreirati multi-brand stranice na kojima klijent može dobiti cijeli niz usluga iz područja zdravlja. 28

Slajd 29

29 Zašto multi-brand stranice, a ne multidisciplinarni medicinski centri? Jer teško je sve medicinske usluge obuhvatiti pod jednim krovom i podjednako uspješno organizirati rad u različitim granama medicine. Jer na kraju će se neminovno postaviti pitanje kvalitete, na ovaj ili onaj način, doći će do podjele na prioritetna i srodna područja. A klijent ne želi dobiti neku uslugu, on treba da svaki proizvod odgovara određenoj, dovoljno visokoj razini.

Slajd 30

30 Što se u našim krajevima može nazvati lokomotivom? U stomatologiji najveći potencijal ima dentalna implantacija. Ova će usluga uskoro zauzeti vodeću poziciju u pogledu potražnje pacijenata. I iako se danas mnogi prema ovoj usluzi odnose s određenim oprezom, po mom mišljenju, potražnja za njom će aktivno rasti. Prema statistikama, većina odrasle populacije zahtijeva restauraciju jednog ili više zuba. A danas je implantacija najprirodniji način nadoknade izgubljenih zuba.

Slajd 31

31 Kako se mijenja odnos snaga na tržištu? Koji su razlozi tome? Iskustvo klinika pokazuje da se na tržištu stomatoloških usluga nisu pojavili novi značajni igrači. Sastav tvrtki koje aktivno sudjeluju u promociji ostao je isti. U ovom sektoru će se nastaviti borba za tržišne udjele. Privlačnost tržišta za nove tvrtke neznatno se smanjila. Razlozi tome su visoka ulaznica (troškovi opreme, prostora, traženje osoblja), teško poslovno okruženje i troškovi osoblja. Općenito, ljudski resursi su poskupjeli, troškovi specijalista medicine su u prosjeku 50%, što je puno.

Slajd 32

32 Organizacijske poteškoće se povećavaju: promijenjen je postupak licenciranja djelatnosti, licenciranje ispita kvalitete u stomatologiji i uvode se nova pravila zaštite na radu. Danas se tvrtkama preporučuje da idu putem standardizacije usluga. U strukturi organizacije treba postojati kvalitetna i standardizirana služba, redovito se provoditi interne i vanjske edukacije za liječnike i kontaktno osoblje. Tvrtke moraju postaviti cilj: osigurati cjelokupni ciklus izvanbolničke stomatološke skrbi i krenuti ka njegovom ostvarenju. U bliskoj budućnosti asortiman usluga bit će nadopunjen mogućnošću hospitalizacije, a u prvoj polovici ambulante pacijenti će moći podvrgnuti stomatološkom liječenju u općoj anesteziji.

Slajd 33

HVALA NA PAŽNJI 33

Pogledajte sve slajdove

Nije tajna da se broj ljudi koji se opslužuju u državnim stomatološkim klinikama stalno smanjuje. Sve je veća potražnja za privatnim klinikama koje pružaju stomatološke usluge na visokoj razini.

Iz tog razloga jedno od najpopularnijih područja poslovanja sada postaje privatna stomatološka ordinacija.

Jedna od najvažnijih komponenti uspješnog pokretanja stomatološke ordinacije je pomna priprema poslovnog plana promišljenog do svakog detalja. Samo s njim možete uzeti u obzir sve nijanse poduzeća, otvoriti se dovoljno brzo i zatim uspješno voditi vlastiti posao.

Značajke organizacije

Prije svega, trebate poznavati neke od značajki vođenja vlastitog posla u pružanju stomatoloških usluga. To će vam pomoći da se snađete i odaberete pravi poslovni model, s kojim su usklađeni svi koraci i plan otvaranja.

Jedna od značajki je gotovo konstantna Velika potražnja za stomatološke usluge. Istraživanja pokazuju da imućni ljudi od liječnika svih specijalnosti najčešće traže pomoć od stomatologa.

Štoviše, oko polovice pacijenata radije se poslužuju u udobnim privatnim uredima.

Čak i u uvjetima prilično teške konkurencije, to nam omogućuje da ovu vrstu poslovanja smatramo jednom od najatraktivnijih u smislu uspješan rad i primanja dobiti.

Ured ili klinika?

Najtraženiji među glavninom stanovništva su upravo mali privatni uredi koje pružaju najpopularnije stomatološke usluge. Obično se nalaze u stambenim zgradama u prizemlju, zauzimaju jedan ili dva stana.

Naravno, prostori moraju biti pripremljeni u potpunosti u skladu sa zahtjevima. Popis usluga je ovdje puno manji. nego u velikim klinikama. To je zbog mnogih čimbenika:

• ciljanje određene kategorije klijenata;
• nemogućnost ugradnje velikog broja složene opreme zbog nedostatka prostora, osoblja, previsokih početnih troškova;
• složenost organizacije rada i još mnogo toga.

Poslovni model kao prethodno istraživanje

Za početak, potrebno je reći o nekim poteškoćama koje mogu nastati u vezi s otvaranjem ordinacije od strane profesionalnog stomatologa i neprofesionalnog poduzetnika.

• U slučaju da vlasnik budućeg posla je specijalist, detaljno razrađuje sve detalje i elemente samog procesa ozdravljenja. Istodobno, ostavljajući iza kulisa druga goruća pitanja - marketing, računovodstvenu i drugu dokumentaciju, zapošljavanje osoblja, automatizaciju i tako dalje.

  Ovdje će pružanje stomatoloških usluga biti stvarno visoko. Međutim, najvjerojatnije, očekivani protok kupaca neće biti, jer da biste ih privukli, trebate kompetentno oglašavanje i još mnogo toga. Ljudi neće doći ni u najbolju kliniku ako ne znaju za to.

• Alternativno, ako stomatološku ordinaciju otvara poduzetnik, koji i sam nije stomatolog, često se opaža sasvim drugačija slika. O svim pitanjima izravno vezanim uz proces liječenja, uključujući cijene i popis usluga, obično odlučuje angažirani liječnik.

  Međutim, to je potpuno pogrešno, jer tada može doći do neslaganja između razine cijene i popisa samih usluga odabranog modela.

Iz navedenog proizlazi da se obje strane ovog posla – izravno medicinska i administrativna – moraju razmatrati u bliskoj vezi.

Neusklađenost razine cijena niša na tržištu koja je odabrana za izradu poslovnog plana, neće učiniti da se posao isplati i, štoviše, profitabilan, čak i s velikim brojem klijenata.

Radni dan stolice

Neophodno je govoriti o još jednoj osobini privatne stomatologije - trajanje i kontinuitet rada opreme... Stolica može mirovati samo u vrijeme obavezne dezinfekcije. Ostalo vrijeme treba raditi.

Upravo je to glavna poteškoća i glavni zadatak..

Vlasnik mora osigurati svakodnevni i nesmetani (preko 12-satnog radnog dana) rad opreme i, sukladno tome, opterećenje liječnika.

Što je potrebno za otvaranje?

Postoji nekoliko koje morate imati uzeti u obzir prilikom otvaranja stomatološke ordinacije. Upravo s njima, nakon izrade općeg modela, bit će potrebno krenuti.

Prostorije

Prvo što će biti potrebno je prikladan prostor za privatnu stomatološku ordinaciju.

Postoje dvije mogućnosti - najam ili kupnja... Jeftinija, posebno u prvoj fazi, je prva opcija - najam.

Međutim, u ovom slučaju, vlasnik poduzeća riskira da bude ovisan o odlukama i hirovima najmodavca. Vlasnik prostora može u svakom trenutku htjeti raskinuti ugovor kako bi profitabilno prodao svoju nekretninu.

Osim, dugoročno, najam je skuplji... Doista, uz sve tekuće troškove, bit će potrebno platiti i najam, čija je cijena prilično visoka.

Posjedujući prostor, poduzetnik ne mora brinuti da će ga izgubiti. Osim toga, nema potrebe uključivati ​​dodatne mjesečne troškove u procjenu.

Kada tražite sobu trebate:

• fokus na krug potencijalnih klijenata... Ljudi se najčešće obraćaju medicinskim ustanovama koje se nalaze u neposrednoj blizini mjesta stanovanja. Veliki prostori za spavanje idealni su za malu stomatološku ordinaciju;
• također potrebno uzeti u obzir zahtjeve koji se za ovu vrstu prostorija postavljaju zakonom... Za privatni ured s jednom radnom stolicom - to je najmanje 14 m 2. Štoviše, ova brojila su također dopunjena hodnikom i kupaonicom.

  Odnosno, na kraju izlazi oko 30 m 2, uzimajući u obzir oko 5 po kupaonici i 10 po hodniku. Prilikom opremanja dodatnih radnih mjesta, za svako sljedeće potrebno je dodati još 7 m 2.

Registracija i licenciranje

Stomatološke usluge podliježu obveznom licenciranju... Licenca se može izdati pravnoj osobi uz postojanje odgovarajućih certifikata za ugrađenu opremu, kao i materijale korištene u radu.

Ako je poduzetnik specijalist u ovom području i namjerava sam obavljati medicinske manipulacije, tada treba izdati individualnog poduzetnika (samostalnog poduzetnika) i vlastitu licencu. Inače, registracija LLC-a je prikladna, a licence će se izdavati za specijalizirane zaposlenike.

Osim toga, potrebno je prijaviti se u mirovinski fond, poreznu ispostavu, te uspostaviti knjigu za vođenje evidencije prihoda i rashoda.

Morat ćete otvoriti novi poslovni račun i naručiti ispis. Dodatno trebate osigurati kupnju, registraciju i održavanje blagajne, kao i ugovor sa serviserom.

Kojih je najviše česte greške upoznajte se na otvaranju stomatološke ordinacije, pogledajte video:

Oprema

Jedna od najznačajnijih stavki budućih troškova- kupnju, montažu i konfiguraciju potrebne opreme. Za ured s jednim radnim mjestom trebat će vam:

• sama stomatološka stolica;
• autoklav za sterilizaciju instrumenata;
• set alata;
• opremu potrebnu za protetiku.

Ovaj popis može uključivati ​​dodatne stavke koje će odgovarati popisu usluga koje će tvrtka pružati.

Osoblje

Prilikom zapošljavanja osoblja i dogovora o njihovom broju potrebno je poći od postojećih normi rada liječnika... Radni dan svakog liječnika ne može biti duži od 6 sati.

Sukladno tome, za rad ureda sedam dana u tjednu po dvanaest sati potrebna su najmanje tri stručnjaka.

Dodatno, morat ćete angažirati kvalificiranog juniora - medicinske sestre za svakog od liječnika, bolničarke za čišćenje, kao i administrativno osoblje.

Aparati i namještaj

Ovdje nema puno posla. Trebate samo najpotrebnije - stolice, stol za računalo, trosjed i nekoliko fotelja, te veliki ormar i nekoliko manjih.

Tehnika također nije baš raznolika – već spomenuta blagajna, računalo, hladnjak za čuvanje lijekova i materijala.

Primjer financijskog planiranja

Već smo uspjeli razmotriti većinu onoga što je uključeno u sam poslovni plan. Sada samo trebate izbrojati sve što vam treba točku po točku.

Trošak će biti naznačen u dolarima, budući da se većina cijena pregovara u ovoj valuti.

Prostorije:

Izračuni bi trebali uključivati, prije svega, plaćanje samog prostora. Ako ovo najam, zatim od 150 - 200 dolara po četvornom metru u udaljenim područjima ili oko 500 dolara u centru.

Na kupnju- oko 3000-4000 dolara također za jedan četvorni metar.

Specifičnost stomatoloških usluga također zahtijeva odgovarajuće popravak i obnova za spajanje stolice na vodovod i kanalizaciju, kao i napajanje. To će zahtijevati oko 150 dolara po metru.

Oprema:

• Stomatološka jedinica, ovisno o razini i proizvođaču - od 10 do 15 tisuća dolara.
• Skup alata - oko 1,5-2 tisuće.
• Oprema za protetiku - od 17 do 25 tisuća.
• Potrošni materijal - oko 2-2,5 tisuća dolara mjesečno.
• Proračunska verzija rendgenske instalacije je oko 15.000 dolara.

Licenca: d Za svaku vrstu aktivnosti, u ovom slučaju, približni trošak licence će u prosjeku 1300 dolara.

Osoblje:

Plaća bolničara - od 3000 rubalja, a medicinskih sestara - od 6-7 tisuća.

Zasebno je pitanje naknade visokokvalificiranih stručnjaka. Obično, u slučaju male stomatološke ordinacije, liječnik prima oko 2-2,5 minimalne mjesečne plaće, te dodatnih 15-25-30% provizije, koja se izračunava uzimajući u obzir obavljeni posao.

Tekući troškovi: uz plaće zaposlenika, mjesečni troškovi uključivat će i kupnju potrošnog materijala, posebice brtvljenja, kao i najam i komunalne usluge... Ne zaboravite ni na poreze.

Cjenik: e tada, zapravo, stavka prihoda. Potrebno je izračunati trošak svake vrste pruženih usluga, uzimajući u obzir politika cijena natjecatelji. Vaše bi cijene trebale biti otprilike iste ili nešto niže.

Kao rezultat toga, ispada da će otvaranje stomatološke ordinacije zahtijevati prilično velike troškove - u početku najmanje 300-400 tisuća rubalja. Ovaj iznos će se povećavati kako se povećavate.

ŠAIROV

Neki dan mi je došao klijent koji ima svoju stomatološku ambulantu. Nije imao pojma kako privući klijente, povećati posao i ostvariti veliku zaradu. Lako je povećati dobit u stomatologiji koristeći nekoliko savjeta iz ovog članka. Nastavi čitati.

Danas ću vam reći o poteškoćama s kojima se susreću “mladi” poduzetnici, stomatolozi, kao i oni koji se već dugo bave ovim poslom, ali su iz nekog razloga još uvijek zapeli u mrtvoj točki.

U ovom članku, na primjeru privatne stomatologije, razmotrit ćemo sljedeća pitanja:

• Zašto je teško pokrenuti posao?
• 5 principa koji će utopiti vaš posao.
• Kako povećati protok kupaca za 30%?
• Poslovni čovjek ili samozaposleni, tko ste vi?
• Što će vam pomoći u stvaranju ukusnog USP-a?
• Povećajte profit stomatologije. Gdje početi?

Početi ispočetka.

Slom nada poslovnog čovjeka početnika

Na što računa poduzetnik početnik koji otvori vlastiti obrt, u našem primjeru svoju stomatologiju.

Prva je, naravno, sloboda. Koliko dugo možeš raditi za “strica” kad imaš kolosalno iskustvo, profesionalnost i malo kapitala. Možete ostvariti svoj san i ostvariti profit...

San. Mnogi tome teže. Svaki na svoj način, na temelju svog iskustva. A profesionalac u svom području, uzima i ostavlja unajmljeni posao, otvara vlastiti posao i počinje raditi ono što je radio prije, samo za sebe.

Problem je u tome što često nije spreman za to, jednostavno zato što takvih vještina nema. Da, on je profesionalac, izvrstan stomatolog, ali ne i biznismen.

A te greške koje počne činiti neminovno dovode do problema u njegovom poslovanju.

Pogledajmo nekoliko pogrešaka koje je moj klijent napravio u svom području. Napominjem da su poslovni procesi u mnogočemu slični i razlikuju se samo u specifičnostima područja djelatnosti, stoga nije samo za stomatologe vrijedno znati ove pogreške.

5 principa "staromodnog" marketinga za stomatologiju ili zašto nećete imati 300 tisuća klijenata)

Po kojim načelima još uvijek rade mnogi samozaposleni poduzetnici, kao i poduzetnici početnici, s kojim se pogreškama susreću i čemu to dovodi, razmotrit ćemo dalje u članku.

1. Ako želiš da bude dobro, učini to sam.

Nesumnjivo, poduzetnik mora razumjeti mnoge aspekte svog poslovanja. Međutim, raditi sve sami znači gubiti ogromnu količinu vremena i truda da naučite i implementirate sve one tehnologije, ili barem mali dio njih, koje trenutno postoje na tržištu.

“Uradi sam” princip je vlasnika svog rada. Svojstvena je stomatolozima, odvjetnicima, odvjetnicima, računovođama i drugim profesijama u privatnoj praksi.

To je ono što odvaja poslovanje od samozaposlenog rada. To je princip koji ne dopušta tim ljudima da postanu vlasnici posla i preskaču im glavu.

Razumljivo je, u danu ima 24 sata. Za to vrijeme nemoguće je da jedna osoba opslužuje beskonačan broj pacijenata, a još više upravlja, razvija i širi svoje poslovanje.

Klasici žanra, Robert Kiyosaki, "Kvadrant novčanog toka". Gospodarstvenici cijene svoje vrijeme, znaju da se ono ne može vratiti. Stoga kupuju vrijeme drugih i tada više nema 24 sata u njihovom danu. Tuđim rukama mogu puno više.

Delegiranje je jedna od ključnih vještina po kojoj se poslovni čovjek razlikuje od samozaposlenog radnika. Vlasnik svog poslovanja nije ograničen na jednu kliniku, on gradi mrežu klinika.

2. Oglašavanje je motor trgovine.

VAŽNO je da svaki poduzetnik, pa tako i vlasnik stomatološke ordinacije, shvati da oglašavanje NE povećava vašu prodaju! Koliko god čudno zvučalo, to je činjenica.

Oglašavanje vam omogućuje samo povećanje broja posjeta klinici. Ali administrator koji je prihvatio ovaj poziv Da! U mnogočemu o njemu ovisi hoće li klijent doći do nas ili će otići nekome drugom, pristojnijem npr.

3. Navika plaćanja dvaput.

Postoje stvari na kojima ne biste trebali štedjeti. To su marketing i kvalificirano osoblje. Dopustite mi da objasnim zašto.

Prvo, marketing je sustav koji privlači i zadržava kupce u našoj tvrtki. Bez akvizicije kupaca, neće biti profita. Bez zadržavanja kupaca neće biti stabilnosti poslovanja.

Prema statistikama, privlačenje novog kupca je 5-7 puta više energije, rada i novca od prodaje proizvoda ili usluge starom. Da! Mnogi stomatolozi čine ovu grešku! Tretirajte svog klijenta kao "jednokratnog", ne znajući ili zaboravljajući da je baza kupaca zlatna prednost svakog poslovanja.

Drugo, generirani tok potencijalnim klijentima mora se prevesti u stvarnost. O tome sam pisao gore u "reklami". A za to vam je potreban kompetentan upravitelj ili administrator koji će moći ne samo kompetentno reći o uslugama, već i ispravno zaključiti prodaju, tako da klijent nema ni dvojbe oko odabira u koju će kliniku otići.

Treće, sam stomatolog i njegovi kolege moraju biti profesionalci. Inače će “dobar marketing” jednostavno “ubiti” posao nekompetentnog liječnika. Zašto?

Jer vojska klijenata stvorena "dobrim marketingom", nezadovoljnih i ogorčenih kvalitetom usluga, širit će "slavu velikih djela stomatologa". I to je u najpovoljnijem ishodu. Ali mogu postojati i sudovi i odšteta...

Stoga je važno biti profesionalac u svom području i angažirati profesionalce poput vas ili boljeg!

Želja za uštedom novca, tamo gdje se ne isplati, u budućnosti može biti vrlo SKUPA.

4. Nedostatak ideje o vlastitom poslu.

Nedostatak znanja i vještina ne dopušta vam stvaranje održivog poslovnog modela, iako bi sve trebalo započeti s razumijevanjem poslovnih procesa koji će se odvijati u vašoj klinici.

5. Jednokratni klijenti.

Kao što pokazuje praksa, oko 45% stomatoloških klinika svoje klijente tretira kao "jednokratnu", odnosno služili su, ostvarili profit i to je sve.

Ovo je jedan od naj velike greške... Vaša baza kupaca je vaše zlatno bogatstvo. Lojalni kupci su ljudi koji čine vaše poslovanje stabilnim.

Ponovljena prodaja je, prema statistikama, 5 puta jeftinija od pronalaženja novih kupaca i izgradnje odnosa s njima.

Ono što je poduzetniku početniku važno znati i što će pomoći onima koji "bilježe vrijeme". O tome ćemo dalje razgovarati.

6 pravila kako povećati zaradu stomatologije

Postoje stvari koje su bolno poznate, međutim, još uvijek postoji velik broj onih koji ih ne koriste, pogotovo u offline poslovanju.

1. Odredite tko je vaša ciljana publika (ciljna publika).

Naravno. Kamo idemo ako ne razumijemo tko je naš klijent? Za koga mamimo, pišemo tekstove, snimamo reklame, kreiramo transparente, naslove, opisujemo vrijednosti, pritiskamo kurje oko...

To je otrcano, ali jasno vlastito razumijevanje ciljanu publiku omogućuje vam da precizno pucate na klijente i pogađate točno metu, a ne kada imamo opću nejasnu ideju i pucate iz car-topa na vrapce.

2. Napravite svoj USP (Jedinstvena prodajna ponuda).

Znajući tko je naš klijent, za njega možete stvoriti jedinstvenu prodajnu ponudu. Ili za njih, ako postoji nekoliko takvih grupa. Opet, sive mase beskonačnog broja klinika počinju se gubiti na pozadini broja, ma koliko dobre bile.

Kako u ovom slučaju odabrati kamo ići? Pomozite klijentu, napravite svoje posebna ponuda, takav da bi bio najukusniji na pozadini konkurenata! A što je za ovo potrebno?

Da, ovdje je vrijedno napomenuti da u mnogim aspektima ove 2 i sljedeće točke ovise o tome na kojoj je razini vaša stomatologija: ekonomski kabinet, prosječna opcija ili elitna klinika.

3. Koristite benchmarking.

Proučite svoje konkurente, pogledajte njihove čipove: kako privlače kupce, generiraju potencijalne klijente, koje čipove koriste offline i online? Analizirajte, možda čak i upotrijebite njihovu uslugu da upoznate svog prijatelja iznutra. Uzmite najbolje što imaju i primijenite na svoju kliniku ili svoju tvrtku.

Osim toga, identificirajte očite slabosti i slabosti svojih konkurenata i učinite ih svojim jakim stranama. Tada će, kada birate između vas i nekoga, stati na vama.

Analizirajući svoje glavne konkurente na ovaj način, dobit ćete sliku o njihovim prednostima i slabostima. Vidjet ćete što nude, što imaju, koje su njihove prednosti i mane.

Uzmite sve najbolje, uklonite nedostatke i kreirajte svoj lijepi, svijetli, “ukusni” obrok koji će vaš klijent rado “pojesti”. I bit ćete sretni.))

Uostalom, klijenti postaju pametniji i ne idu prvom zubaru ili frizeru sa svijetlom slikom u reklami. Analiziraju što je tu dobro, a što loše, a gdje je za isti novac još bolje.

Našavši slabosti svojim konkurentima i čineći ih svojom snagom, povoljno ćete se razlikovati od svojih kolega vježbi.

4. Izgradite povjerenje – izvor prodaje.

Klijentov dojam o vašoj klinici određuje njegov daljnji posjet vama, a ne vašim konkurentima.

I ovdje nema sitnica. U doslovnom smislu na klijenta utječe sve, od natpisa iznad ulaza i osmijeha administratora, do čistoće WC-a i prisutnosti sapuna uz umivaonik.

I naravno, glavna stvar je profesionalnost samog stomatologa. Jer jedno je kad se prema vama odnosi "bezdušni" ujak kamenog izraza očiju, a sasvim drugo, otvorena, dobroćudna, umirujuća osoba.

Odlazak stomatologu je stresan, neugodan, a često i bolan. Stoga mu idemo tako “često”, obično kad nam je već neizdrživo. Planirani preventivni posjet stomatologu još nije ušao u našu kulturu.

Kako bi klijentu bilo ugodno i dobro, važno je izgraditi povjerenje od trenutka kada je klijent prešao prag vaše klinike.

Zahvalna mušterija vraćat će vam se uvijek iznova.

5. Koristite kompetentnu cross-sell_om.

Jedna od poznatih tehnika za podizanje profita je unakrsna prodaja.
Nakon kvalitetnog rada s pacijentom, njegovim zadovoljnim, zahvalnim očima, možete mu ponuditi kupnju povezanog proizvoda.

Naravno, to ne bi trebalo izgledati kao nametnuti umetanje novog super trendi zubnog konca koji prodire čak i tamo gdje drugi ne mogu.

Izlozi vaše ambulante mogu imati dobre paste za zube, četke, balzame za ispiranje usta i druge oralne proizvode koji će zaista pomoći klijentu i donijeti vam dodatnu zaradu.

Bez toga, ni klijenti, ni profit, ni posao ne mogu se smatrati svojim zubima. I obrnuto, iz prakse, primjenom ovih jednostavnih pravila u svom poslovanju, možete povećati broj klijenata za 30% u 1-2 mjeseca.

6. Novac nije ništa, REPUTACIJA - Sve!

Jedan ozbiljan zadrt i vaš će ugled biti potpuno slomljen!

Ljudi biraju stomatologa jednom za život. To je, naravno, uvjetno, ali zapravo, radije bih otišao na drugi kraj grada svom provjerenom specijalistu, nego se spustio na sljedeći ulaz, u novootvorenu stomatološku ambulantu.

Stoga, koliko visokokvalitetan ili nekvalitetan služit ćete vaš novi pacijent ovisi o tome hoće li postati vaš stoljećima!?) Dakle, vi, kao profesionalac u svom području, osobno utječete na svoj ugled.

Od usta do usta kao rezultat vaše usluge, proširit će glas o čudesnom zubaru po cijelom području. A kakva će ta poruka biti i kako će utjecati na vašu reputaciju ovisi o tome koliko je vaš klijent zadovoljan.

Da, i naravno, važno je prikupiti pozitivne kritike pacijenata vaše klinike, jer načelo socijalnog dokaza još nije ukinuto. Najbolja recenzija je video recenzija!

Reputacijski marketing je uključen u stvaranje i održavanje ugleda. Nemoguće je sve sami pratiti. I što ste veći, to više i bolje trebate pratiti sve što kupci, konkurenti, mediji, blogovi, društvene mreže govore o vama. mreže itd.

Često postoje zavidni dobronamjernici koji vas iz niza razloga, od psihičkih do crnog PR-a, na ovaj ili onaj način pokušavaju maknuti s podija vašeg besprijekornog ugleda.

Ugled je čist, transparentan staklena posuda, nakon što ga jednom ispusti, fragmenti se ne mogu prikupiti. A čak i ako ga skupite i zalijepite, reputacija nikada neće biti ista. Stoga, postupajte s njim pažljivo i ne dopustite da ga netko slomi.

Tome služi reputacijski marketing.

Postavite sebi pitanja:

• Poznajete li svoju ciljanu publiku?
• Imate li USP koji vas izdvaja od ostalih?
• Znate li tko su vam glavni konkurenti i koje marketinške metode koriste?
• Gradite li odnose povjerenja sa svojim klijentima?
• Prodajete li povezane proizvode?
• Brinete li o svojoj reputaciji dobrog profesionalca?

Ako postoji i jedno NE, vrijeme je da razmislite o svom marketingu!

Konačno

Da rezimiram.

Što je stomatologija? Ovo je posao. Isti posao kao i drugi, s istim zakonima, samo sa svojim specifičnostima.

Kao i svaki drugi posao, da biste njime pravilno upravljali, morate imati potrebna znanja, vještine i iskustvo. Često, u malim klinikama i privatnim ordinacijama, sam stomatolog djeluje kao poslovni čovjek.

Biti dobar zubar i biti poslovni čovjek dvije su velike razlike i u pravilu jedno isključuje drugo.

Ni za što, u najuspješnijim umreženim klinikama vlasnici nisu stomatolozi. Oni stvaraju ovo profitabilan posao, otvaranje klinika, zapošljavanje osoblja, izgradnja mreža. Sposobnost upravljanja svojim i tuđim vremenom, delegiranja ovlasti jedna je od ključnih vještina koja razlikuje vlasnika poduzeća od vlasnika njegovog posla.

I imate izbor. Ako želite unaprijediti svoj posao, možete to početi raditi sami primjenom pravila o kojima sam pisao. To će vam omogućiti da privučete nove klijente u svoju kliniku. Međutim, zapamtite da će ovaj tok uvijek biti ograničen vašim vremenom.

Ili unajmite stručnjake u ovom području, neka to rade, a vi nastavite raditi ono što volite.

ŠAIROV

Subbotin Ivan

Ivan Subbotin vlasnik SaturDay internet marketinške agencije i vodeći poslovni konzultant s jedinstvenim oslanjanjem na društvene mreže. Na ovo tržište došao je s jednim ciljem, podići ruski biznis s koljena. U svom arsenalu koristi 10 godina iskustva u digitalnom, internet marketingu i promociji na društvenim mrežama. Ostanite u kontaktu sa mnom pridružite se mojoj stranici društvenih medija na Facebooku (