Komunikacija je zelo zapleten intelektualni proces. Vključuje ustvarjanje novih stikov in njihov razvoj. Oseba čuti potrebo po skupnih dejavnostih z drugimi ljudmi.

Skupna praktična dejavnost pa pomeni popolno izmenjavo informacij in razvoj skupne strategije za interakcijo. Pomembno je tudi, da lahko razumemo druge ljudi.

Komunikacija je tisto, s čimer vplivamo na druge ljudi. Komunikacija vam omogoča učinkovito organizacijo skupnih teoretičnih in praktičnih dejavnosti.

Oseba se lahko razvija in vzdržuje. To pa vam omogoča, da izkoristite izkušnje nekoga drugega, kopičite znanje in veščine. Komunikacija igra veliko vlogo pri zadovoljevanju duhovnih potreb. S komunikacijo ljudje sprejemajo prepričanja in poglede drugih, spoznavajo nove moralne vidike in doživljajo nove občutke.

Verjamemo, da kdaj prihaja o komunikaciji med ljudmi, potem bi moral biti osrednji koncept te vrste dejavnosti koncept "komunikacijske kulture".

Da bi bolje razumeli pomen tega izraza, ga morate razčleniti na sestavne dele in sprva razpravljati o vsaki ločeni besedi.

"Kultura" z vidika raziskovalcev

Za izraz "kultura" so danes različni avtorji značilni povsem drugače. V vsakdanjem življenju kulturo pogosto razumemo kot vedenjski vzorec, na katerega je treba gledati. Nekateri kulturo opredeljujejo kot inteligenco. Verjame se, da je kultura lastnost človekove osebnosti.

S stališča teorije je kultura značilnost družbe, ki odraža obstoječo stopnjo razvoja in določa odnos ljudi do drugih ljudi in do narave. Nekateri kulturo dojemajo kot ustvarjalnost posameznika. Drugi se na kulturo nanašajo kot na značilnost družbe kot celote.

Obstaja tudi stališče, da je kultura človekove materialne in duhovne vrednote. Kultura dokazuje stopnjo razvitosti celotne družbe in te osebe. Kultura določa, kako se ustvarjalna dejavnost izvaja, kako se nova znanja pridobivajo, shranjujejo in prenašajo na druge ljudi.

Po mnenju psihologov je kultura dokaj stabilna osebnostna lastnost, ki vključuje svetovni nazor in aksiologijo ter prikazuje odnos človeka do drugih ljudi in do sveta okoli sebe.

Čeprav kulturo pogosto dojemajo kot lastnost posameznika, kulturne vrednote, ki prevladujejo v družbi, označujejo njegovo stanje kot celoto. Del kulture je morala, ki ni nič drugega kot norma, ki jo je družba sprejela za gradnjo odnosov med posameznimi člani. Morala mora biti objektivna in javnega pomena.

Moralnost komunikacije

Obstaja tudi izraz "morala komuniciranja". Ima sopomenko - "etika komuniciranja". Vse skupaj so povezane s humanističnimi normami in vrednotami, ki vplivajo na odnose med ljudmi.

Etične norme temeljijo na dejstvu, da je treba spoštovati lastno dostojanstvo in dostojanstvo ljudi okoli, vsi ljudje so enaki, odnos med njimi naj temelji na načelih humanosti in pravičnosti. Glavni motivi, ki določajo človekovo vedenje, so njegove navade, vrednote, potrebe in prepričanja.

Kaj je bonton?

Izraz "bonton" razumemo kot sklop pravil v zvezi z vedenjem, s katerim človek izraža svoj odnos do drugih. To vpliva na področja, kot so način poteka pogovora, način pozdrava, obleka in način osebe. Če nekdo pedantno sledi normam bontona, potem to človeka ne naredi visoko kultiviranega, saj bonton niso le pravila, ki bi se morala kazati od zunaj.

Prava kultura prihaja iz srca človeka in temelji na tem, kako se dejansko naveže na ljudi okoli sebe.

Enako velja za otroke. Njihova kultura komunikacije bi morala temeljiti tudi na spoštovanju odraslih in vrstnikov ter na dobronamernem odnosu do njih. Otrok mora imeti tudi razvit besednjak, ki mu bo omogočal proizvodnjo zahtevane obrazce zdravljenje. To je vključeno tudi v vsakdanje življenje in na javnih mestih.

Komunikacijska kultura in njene norme

Po delih M.A. Kultura komuniciranja Chernysheva je norma človekove interakcije, ki obstaja v družbi. Te norme so referenčni standardi za komunikacijo znotraj določene družbene skupine. Vsak narod ima svojo kulturo sporazumevanja, ki se kaže v njegovi nacionalni identiteti.

Kulturo komuniciranja lahko primerjamo s posebnim pečatom vsakega naroda. Navsezadnje ima vsak narod svojo edinstveno zgodovino razvoja, nacionalne tradicije in način življenja, ki so se oblikovali skozi stoletja.

Če upoštevamo kulturo komuniciranja v ožjem pomenu, potem je človek obvladal komunikacijske spretnosti, sprejete v družbi, v kateri je.

Kultura govora je sestavni del kulture komunikacije. Po delih A.M. Gorki, čistost govora je glavni način za ohranitev kulture človeka kot celote. Da bi to dosegli, je treba pri ljudeh gojiti govorno kulturo. Predšolski otrok mora imeti dovolj besedišča, biti sposoben jedrnato izražati svoje misli in občutke ter v vseh okoliščinah govoriti mirno.

Kultura komunikacije v predšolski dobi

Predšolska doba je čas, ko se otroci naučijo osnovnih slovničnih značilnosti svojega maternega jezika. Otroci se naučijo izgovarjati najpreprostejše govorne izreke. V tej starosti je že treba naučiti otroke, da nagovarjajo odrasle po imenu in nadimku, pri čemer uporabljajo zaimek "ti".

Že pri tej starosti morate delati na čistosti izgovorjave, naučiti otroke, da govorijo v mirnem tempu, ne da bi raztegnili besede, vendar ne govorili v jezičnem jezičku.

Ko učitelj organizira različne skupne dejavnosti v okviru vzgojnih dejavnosti, potem otroci poskušajo prilagoditi svoj govor, pri čemer upoštevajo vsebino snovi, pravila pouka in spremljajo svoje besede. Vendar je pomembno, da otroka navadimo na kulturo govora v običajni vsakdanji komunikaciji.

Otrok mora imeti navado, da se pri kakršni koli dejavnosti, tudi med izvajanjem samostojnih dejavnosti, drži etičnih standardov. Kultura govora ugodno vpliva na komunikacijo vrstnikov med igro, pomaga se izogniti številnim konfliktom.

Komunikacijska struktura

Komunikacijska kultura je strukturni sistem, ki ga sestavljajo naslednje elemente: komunikacija, interaktivnost, zaznavanje.

Če ima oseba kulturo komunikacije, ima cel sistem moralnih prepričanj, ki so del osebnosti. Za učinkovito izvajanje kulture komuniciranja morate obvladati tehnologijo vzpostavljanja odnosov v različnih okoliščinah. Lastnosti, ki jih ima človek, njegovo vedenje - vse to je pokazatelj, kako dobro je oblikovana njegova komunikacijska kultura.

Danes znanost kulturo komuniciranja deli na tri glavne sestavine: normativno komponento, komunikacijsko komponento in etično komponento.

Če med temi tremi izpostavimo najpomembnejšega, bo to normativna komponenta. Temelji na literarnih normah in sposobnosti njihove uporabe v lastnem govoru. Vendar ni vedno treba pravilno govoriti. Navsezadnje je pomembno tudi razmisliti, komu je namenjen govor in koliko se ta oseba teme zaveda in jo zanima.

Komunikacijske metode

Človeški jezik uporablja ogromen nabor metod, ki vam omogočajo, da najdete najprimernejše besede, da razložite bistvo obravnavane problematike.

Izbrati je treba takšna jezikovna orodja, ki vam omogočajo učinkovito izvajanje nalog, za katere je trenutno organizirana komunikacija. In kako dobro se človek spopade z izbiro teh sredstev, je komunikativna komponenta kulture komunikacije.

Če govorimo o estetski komponenti, potem je to, kako dobro človek spoštuje norme družbenega vedenja, ali izkazuje spoštovanje in dobrohotnost do ljudi okoli sebe, ali se zna vesti taktno in delikatno.

Kultura komunikacije pri tem delu torej pomeni vsa kombinirana znanja in spretnosti, ki ljudem omogočajo namensko interakcijo, med katero lahko ustrezno izberejo in uporabljajo primerna komunikacijska sredstva, lahko predvidijo vpliv proizvedenega govora na sogovornika , so sposobni razumeti informacije, ki jih prihajajo od drugih ...

Kultura komunikacije je znanje, veščine in znanje na področju organiziranja interakcije ljudi in dejanske interakcije v poslovni sferi, ki vam omogoča vzpostavitev psihološkega stika s poslovnimi partnerji, doseganje natančnega zaznavanja in razumevanja v komunikacijskem procesu, napovedujte vedenje poslovnih partnerjev, usmerjajte vedenje poslovnih partnerjev na želeni rezultat ...

Kultura komuniciranja temelji na splošno sprejetih moralnih zahtevah za komunikacijo, ki so neločljivo povezane s prepoznavanjem edinstvenosti, vrednosti vsake osebe: vljudnost, korektnost, taktičnost, skromnost, natančnost, vljudnost.

Vljudnost je izraz spoštljivega odnosa do drugih ljudi, njihovega dostojanstva, ki se kaže v pozdravih in željah, v glasovni intonaciji, mimiki in gestah. Nasprotje vljudnosti je nesramnost. Groba razmerja niso samo pokazatelj nizke kulture, temveč tudi ekonomska kategorija. Ocenjujejo, da zaradi grobega ravnanja delavci v povprečju izgubijo približno 17% produktivnosti dela.

Korektnost je sposobnost obdržati se v mejah spodobnosti v vseh situacijah, predvsem v konfliktih. Posebej pomembno je pravilno vedenje v sporih, med katerimi poteka iskanje resnice, pojavljajo se nove konstruktivne ideje, preizkušajo se mnenja in prepričanja. Če pa prepir spremljajo napadi na nasprotnike, se to spremeni v navaden prepir.

Taktnost je tudi ena pomembnih komponent komunikacijska kultura... Občutek takta je najprej občutek za sorazmernost, občutek za meje v komunikaciji, katerih preseganje lahko človeka užali, postavi v neprijeten položaj. Netaktni so lahko komentarji o videzu ali dejanju, sočutje, izraženo v prisotnosti drugih, o intimni strani človekovega življenja itd.

Skromnost v komunikaciji pomeni zadrževanje pri ocenjevanju, spoštovanje okusov, navezanost drugih ljudi. Antipodi skromnosti so aroganca, razmetavanje, držanje.

Za uspeh poslovnega odnosa je bistvenega pomena tudi natančnost. Brez natančnega izpolnjevanja danih obljub in prevzetih obveznosti v kakršni koli obliki življenja je težko poslovati. Netočnost pogosto meji na nemoralno vedenje - zavajanje, laži.

Previdnost je želja biti prvi, ki bo pokazal vljudnost in rešiti drugo osebo pred nevšečnostmi in težavami. Poletukhin Yu.A. Poklicna etika policistov. - Čeljabinsk, 2001, str.

Visoko stopnjo komunikacijske kulture določa prisotnost naslednjih osebnostnih lastnosti v predmetu komunikacije:

• v empatija - sposobnost videti svet skozi oči drugih, ga razumeti na enak način kot oni;
• v dobrohotnost - spoštovanje, sočutje, sposobnost razumevanja ljudi, odobravanje njihovih dejanj, pripravljenost podpirati druge;
• v pristnost - sposobnost biti sam v stiku z drugimi ljudmi;
• v konkretnost - sposobnost govora o lastnih izkušnjah, mnenjih, dejanjih, pripravljenost nedvoumno odgovoriti na vprašanja;
• v pobuda - sposobnost "napredovanja", vzpostavljanja stikov, pripravljenost za začetek nekega posla v situaciji, ki zahteva aktivno posredovanje, in ne samo čakanje, da bodo drugi začeli kaj početi;
• v spontanost - sposobnost neposrednega govora in delovanja;
• v odprtost - pripravljenost odpreti svoj notranji svet drugim.

Kultura človeške komunikacije je sestavljena iz dveh delov: notranjega in zunanjega. moralna komunikacija etika komunikativna

Notranja kultura je znanje, občutki in spretnosti, ki so osnova človekovega življenja (izobrazba, razvit intelekt, krepost-moralnost, strokovno usposabljanje).

Zunanja kultura je kultura vedenja, kultura neposrednega stika, komunikacije z ljudmi, z okoljem. Zunanja kultura se rodi na stiku človekove notranje kulture z okoljem.

Zunanja kultura v nekaterih primerih morda ni povezana z notranjo kulturo ali ji celo nasprotuje. Kulturna in učinkovita oseba je lahko v ospredju nesramna. In nasprotno, navzven izobražen človek je lahko prazen, nemoralen, brez globoke notranje kulture.

Zunanja kultura je relativno neodvisna od notranje kulture. Voltaire je dejal: "Bonton je um tistih, ki ga nimajo." In v marsičem ima prav. Morda dobro poznate pravila bontona in se jih držite, hkrati pa morda nimate ustrezne notranje kulture, vključno z razvitim intelektom.

Zunanja kultura se imenuje drugače: kultura vedenja, bonton, lepe manire, lepe manire, lepe manire, kultura ... To kaže, da je odvisno od posebno nalogo ljudje se osredotočajo na eno stran zunanje kulture: najpogosteje bodisi na poznavanje pravil vedenja in njihovo spoštovanje bodisi na stopnjo okusa, takta, spretnosti pri obvladovanju zunanje kulture.

Zunanja kultura je sestavljena iz dveh "delov": tistega, ki izhaja iz javnega mnenja (različna splošno sprejeta pravila, bonton) in tistega, ki izhaja iz človekove vesti (občutljivost, takt, okus, manire).

Obstajajo pravila vedenja na različnih ravneh:

• 1) raven splošnih človekovih pravil, sprejetih leta 2007 sodobna družba;
• 2) raven nacionalnih predpisov ali predpisov, sprejetih v dani državi;
• 3) raven pravil, sprejetih v določenem kraju (v vasi, mestu, Moskva);
• 4) raven pravil, sprejetih v določenem družbenem sloju (med delavci, med inteligenco, v visoki družbi itd.).
• 5) raven pravil, sprejetih v določeni poklicni skupnosti ali javni organizaciji (zdravstveni delavci, odvetniki, policisti, vojska, javni uslužbenci, člani določene stranke ...)
• 6) raven pravil, sprejetih v določeni ustanovi (izobraževalna, zdravstvena, državna, komercialna ...)

Če govorimo o tem, kaj izhaja iz vesti človeka, potem tudi tu lahko opazimo najrazličnejše vrste vedenja: tako občutljivost in nesramnost, dobre in slabe manire ter dober in slab okus.

Oseba morda ne pozna določenih pravil vedenja, sprejetih v dani skupnosti. Če pa ima razvit intelekt in razvito vest, potem lahko to nevednost do neke mere kompenzira z vohlom, intuicijo, ki temelji na prirojeni ali pridobljeni občutljivosti, taktu, okusu.

Obstaja zelo zapleten odnos med pravili in notranjimi regulatorji vedenja. So nasprotni kot notranji in zunanji, tipični in individualni, hkrati pa "delujejo" v isto smer.

Pri komunikaciji oseba nehote sledi vedenju sogovornika. Pomembno je, kje in kako je videti. Odprte oči izražajo zanimanje, radovednost, pozornost. Hitro stisnjene oči so znak dvoma, nezaupanja. Če je sogovorniku neprijetno, mu je nerodno, poskuša pogledati stran.

A ne le izraz oči pomaga razumeti reakcijo in stanje tako poslušalca kot govorca. Na primer, sogovornik je po poslušanju brezupno zamahnil z roko. Svoj odnos bi lahko izrazil ustno, torej z besedami: »Nič se ne bo izšlo!«, »Situacija je brezupna!«, Vendar je naredil ustrezno gesto in to je vse reklo.

Geste, izrazi oči, mimika, drža, gibi telesa so neverbalna komunikacijska sredstva. Mimika nam omogoča boljše razumevanje nasprotnika, razumevanje občutkov, ki jih doživlja.

Za vsakega udeleženca v pogovoru je po eni strani pomembno, da zna "razvozlati", "razumeti" obrazno mimiko sogovornika. Po drugi strani pa je treba vedeti, v kolikšni meri je sam lastnik obraznih izrazov, kako izrazit je.

Zato je priporočljivo preučiti svoj obraz, vedeti, kaj se dogaja z vašimi obrvmi, ustnicami, čelom. Če ste vajeni mrščenja, gubanja čela, ukrivljanja ustnic, se poskusite tega naučiti. Da bodo vaši izrazi obraza ekspresivni, sistematično izgovorite pred ogledalom več čustveno raznolikih (žalostnih, smešnih, smešnih, tragičnih, zaničljivih, dobrohotnih) fraz. Opazujte, kako se mimika spreminja in ali izraža ustrezna čustva.

Poleg izraza obraza pri pogovoru ljudje nehote gestikulirajo. Niti predstavljati si ne moremo, koliko različnih kreten človek naredi med komunikacijo, kako pogosto spremlja svoj govor z njimi. In tu je tisto, kar je presenetljivo: jezik se uči od otroštva, geste pa se naučijo naravno, in čeprav nihče ne razloži vnaprej, ne razbere njihovega pomena, jih govorci pravilno razumejo in uporabljajo. Verjetno je to posledica dejstva, da se gesta najpogosteje uporablja ne sama, ampak besedo spremlja, ji služi kot neke vrste pomoč in jo včasih tudi razjasni.

Glavni kazalniki kulture komunikacije vključujejo:

• v besedišče (razen žaljivih (nespodobnih), slengovskih besed, dialektizmov);
• v besedišče (bogatejši je, svetlejši, izrazitejši, bolj raznolik govor, manj ga utrudi poslušalci, bolj impresiven, nepozaben in očarljiv)
• v izgovorjava (norma sodobne izgovorjave v ruščini je staro moskovsko narečje);
• v slovnica (poslovni govor zahteva skladnost splošna pravila slovnice, pa tudi upoštevanje nekaterih posebnih razlik; pri poslovnem govoru bi morali biti osrednjega pomena samostalniki in ne glagoli).

Obstaja več vrst bontona:

I. Sodni bonton - strogo določen red in oblike obravnave na sodiščih monarhov. Trenutno se uporablja na sodiščih in v sekularni družbi držav z monarhično obliko vladavine.

• 2. Vojaški bonton - skupek splošno sprejetih pravil, norm in manir obnašanja vojakov na vseh področjih njihovega življenja in delovanja v enotah, na ladjah in na javnih mestih, splošno sprejetih v dani vojski.
• 3. Diplomatski bonton - pravila vedenja diplomatov in drugih uradnikov v medsebojnih odnosih in na različnih uradnih diplomatskih dogodkih (sprejemi, obiski, predstavitve, pogajanja, sestanki delegacij itd.).
• 4. Splošni civilni bonton - sklop pravil, tradicij in konvencij, ki jih posamezniki določene družbe spoštujejo med seboj.

Večina pravil civilnega in diplomatskega bontona je enaka ali tako ali drugače sovpada. Vendar je v krogu diplomatskih in uradniških oseb zelo pomembno dosledno spoštovanje pravil bontona.

Predstavniki podjetij ne bi smeli le dobro poznati pravil bontona, ampak jih tudi strogo upoštevati v svoji praksi.

Z obžalovanjem moramo trditi, da v sodobni Rusiji etiketa v vsakdanjem življenju ni zelo cenjena. To ne velja le za vedenje na javnih mestih, prevozih, vsakdanjem življenju, ampak tudi v službi. Jasna potrditev tega je vedenje predstavnikov ljudstva v najvišjih organih državne oblasti. Človek dobi vtis, da nesramnost in razuzdanost, ki ju zmotno imenujemo ohlapnost, postajata znaka sodobne "dobre forme".

To neupoštevanje bontona podjetju povzroča veliko škodo, na primer neroden dialog s poslovnim partnerjem, nezmožnost poslovnega pogovora po telefonu in nepripravljenost na odziv na poslovna pisma. Medtem se zaradi kvalitativne spremembe v življenju družbe ljudje naučijo civiliziranih načinov komunikacije. Uničenje "železne zavese" in vstop velikega števila državljanov nekdanje ZSSR na področje mednarodnega komuniciranja zahtevata, da je ta komunikacija učinkovita, kar pomeni, da mora biti podrejena nekaterim pravilom, ki jih ni kdo izumil , vendar razvita, kot že omenjeno, z izkušnjami mnogih generacij ...

Ljudje, ki vedo za diplomatski bonton iz neznanke, imajo običajno enostranske, poenostavljene in celo izkrivljene ideje o tem. Najpogosteje se za najtežjo spremembo šteje "nadtežavna" sposobnost uporabe različnih vilic in nožev za mizo.

A tudi če vzamemo ta ne najbolj tipičen primer, le kaže na uporabnost protokola: prvič, povsem očitno je, da je juho bolj primerno jesti z veliko žlico in recimo sladoled - z majhno . Kar zadeva nož za ribe, zanje ni priročno rezati mesa. Drugič, če je vse narejeno po protokolu, potem pri izbiri noža ali žlice ni težav, ker ležijo v določenem vrstnem redu, ki ustreza vrstnemu redu serviranja jedi, zato je težko narediti napako tudi z zaprte oči.

Številni vidiki diplomatskega protokola so pomembni ne le za poklicno diplomatsko dejavnost, ampak tudi za primere, ko je njegova uporaba lahko koristna za komunikacijo tako na različnih področjih dejavnosti kot pri neformalnih stikih.

1. pravilo.Z ljudmi ravnajte tako, kot bi želeli, da z vami ravnajo. Spoštovanje drugih se začne s spoštovanjem do sebe, spoštovanje do sebe pa se začne s spoštovanjem drugih. Pokažite iskreno zanimanje za ljudi, ne pozabite te odobritve, pohvale - učinkovita sredstva samorealizacija.

2. praviloDobro razpoloženje se začne z nasmehom. Pogosteje se nasmehnite sebi in drugim. Dobra šala zbliža ljudi. Optimist drugim vliva prepričanje o uspehu najtežje naloge.

3. pravilo.Poskusite ostati mirni v vseh situacijah. Ne pozabite, da je veliko bolj prijetno komunicirati z mirnimi ljudmi. Mirno vzdušje krepi občutek dostojanstvo, ustvarja udobne pogoje za delo, študij, ustvarjalnost.

4. pravilo.Ljudem presodite pošteno in če kritizirate, potem to storite spretno in ohranite čast in dostojanstvo kritiziranih. Najbolje je, da pripombo podate zasebno. Ne pozabite, da nič več ne demoralizira ljudi kot nenehni očitki.

5. pravilo.V komunikaciji si prizadevajte za dialog, potem ne boste le povedali o svojem stališču, ampak tudi izvedeli mnenje drugih, ki je lahko veliko bolj dragoceno.

6. pravilo.Upoštevajte kulturo govora, ki je sestavljena iz zavestne izbire in uporabe tistih jezikovnih orodij, ki pomagajo pri komunikaciji. Kriteriji kulture govora, opredeljeni že v antiki, so: pravilnost, komunikativna smotrnost, natančnost, doslednost, jasnost in dostopnost predstavitve, čistost in izraznost govora, raznolikost izraznih sredstev, estetika in ustreznost. Katere besede človek uporablja, govori o svoji notranji kulturi, duhovnem bogastvu.

7. praviloNe pozabite na oblačilno kulturo. Učinek prvega vtisa vpliva na nadaljnjo komunikacijo. Najprej človek vidi, šele nato sliši in zazna smisel povedanega. Simpatija do človeka najprej izvira iz zunanjega zaznavanja. Naučite se pridobiti ljudi zase.

8. pravilo.Bodi hvaležen. Oseba, ki se zna zahvaliti, dobi velikokrat več. Ko svetujete, se morate zahvaliti in se šele nato odločiti, ali boste temu nasvetu sledili ali ne.

9. praviloPrizadevajte si za razvoj in izboljšave. Ko boste razumeli, da je vzrok za neuspeh v življenju znotraj in ne zunaj, boste začeli napredovati.

Zgornja pravila bontona razkrivajo glavne določbe, katerih spoštovanje bo pomagalo pri poslovanju, vendar je treba upoštevati tudi številna druga pravila:

● Govor in psihološka pravila. V govornem bontonu poslovnih ljudi, pohvale. Kompliment zadovolji človekovo najpomembnejšo psihološko potrebo po pozitivnih čustvih. Vsakdo ima korist od komplimenta. Vendar ne smemo pozabiti, da kompliment ne sme vsebovati dvoumnih stavkov, naukov, biti mora čim krajši, graditi na dejanskih osnovah, biti iskren in konkreten.

● Profesionalno poslušanje in čustvena inteligenca. Profesionalno poslušanje je poseben talent, ki se kaže v sposobnosti, da v tem, kar slišite od partnerja, poiščete dragocene informacije in mu tako povzročite zaupljiv odnos do sebe. Glavna metoda poslušanja je, da se ne odzivate na lastne misli, temveč na misli in izjave partnerja, je popolnoma v njegovem besednem polju. Poslušanje je več kot le razumevanje besed, temveč tudi način zajemanja intonacijske strukture govora. S to sposobnostjo lahko zagotovite uspeh v poslovnem komuniciranju.

Poslovni bonton zahteva posebno vedenje v odnosih s strankami. Zahteva dobro psihološko znanje, izkušnje in določeno čustveno inteligenco, ki vključuje ne le razumevanje samega sebe in obvladovanje lastnih čustev, temveč tudi sposobnost prepoznavanja čustev drugih ljudi.

● Videz in oblačila... Med kanali, po katerih oseba pošilja informacije o sebi, sta njegov videz in oblačila nepomembna. Oblačila so neke vrste vizitke in imajo psihološki učinek na komunikacijske partnerje. Način nošenja oblačil je zelo pomemben. Najprimernejša oblika poslovne obleke za moške in ženske je bila in ostaja obleka.

Bodimo pozorni na moška oblačila. Potrebuje obleke, jakne in hlače ter približno ducat različnih srajc. Kravata je glavni predmet v moški omari. Glede dolžine, širine in barvne sheme mora ustrezati modi. Nogavice se ujemajo s kravato, nato z barvo hlač in čevljev. Večerna obleka za poslovnega moškega naj bo sestavljena iz hlač in jakne iste barve ter bele srajce. Dodatna oprema igra pomembno vlogo pri podobi poslovneža. To so lepa očala zapestna ura, denarnica, poslovna mapa ali aktovka, mobilni telefon. Manšetke in zatiči so spet v modi.

Nekaj \u200b\u200bbesed o obleki poslovne ženske. Vsestranska oblačila - obleka, obleka, hlačne obleke ali elegantna bluza in krilo. Za storitev je najbolj sprejemljiva obleka sive barve s črtastimi trakovi. Ženska je najprej okrašena z lasmi, nato s čevlji, torbo in nakitom. Tako kot moški morajo biti tudi ženski dodatki najvišje kakovosti.

● Etiketne slovesnosti:

○ Lep pozdrav. To je oblika medsebojnega spoštovanja in v vsaki situaciji ne sme pokazati le naše vljudnosti, ampak tudi iskreno naravnanost, dobronamernost do partnerja. Tu je primerno uporabiti ne samo govorna sredstva, temveč tudi neverbalne kretnje: prikimavanje, priklon, nasmeh. Nagovor z imenom in nadimkom je privlačen za osebo, s čimer poudarjate spoštovanje do osebe, tak pozdrav govori o vaši kulturi.

○ Rokovanje. Izraža medsebojno naravnanost ljudi drug do drugega in zahteva poseben takt. Ko se moški in ženska vse bolj pozdravljata, je ona pobudnica stiska roke. Izjema od pravila je situacija, ko je moški po starosti ali uradnem položaju veliko starejši od ženske, v tem primeru si najprej stisne roko. V navadi se rokuje čez prag, mizo skozi katero koli oviro.

V samih tehnikah stiskanja rok je določena narava odnosa ljudi med seboj. Vendar obstajajo možnosti. Prva možnost: dominacija, ko je partnerjeva roka usmerjena navzdol glede na vašo roko in čutite močan pritisk, vas poskuša nadzorovati. V drugem primeru: oseba iztegne roko, tako da dlan gleda navzgor in vam da vedeti, da se vam odpoveduje vodstvo. In tretji - roke se premikajo vzporedno med seboj in navpično na ravnino tal, kar kaže na odnos enakosti, partnerstva.

○ Zastopanje. Preko predstavništva lahko vzpostavite potrebne in koristne povezave. Običajno je mlajšega predstavljati kot starejšega, samskega kot poročenega, nižjega po statusu najvišjega, moškega kot žensko, mlajšo žensko kot starejšo itd. Ko moškega predstavijo ženski, vstane in se rahlo prikloni, ženska ostane sedeti. Tisti, ki so ravno prispeli na sestanek, se ne predstavljajo osebam, ki že odhajajo. V dvigalih se ne bi smeli predstavljati.

○ Sprejema. Društvo je že dolgo razvilo določena pravila za organizacijo in izvedbo različnih vrst sprejemov - od diplomatskih sprejemov do domačih zabav. Sprejema poteka tako v spomin na pomembne dogodke kot v počastitev katerega koli uradni dogodki... Sprejema se deli na dnevni in večerni, sedeči in nesedežni sprejem.

Vsaka tehnika zahteva skrbno pripravo. Najprej se določi vrsta sprejema, ki je odvisna od namena, za katerega je organizirana, sestave gostov in materialnih zmožnosti. Če se sprejema udeležijo tuji gostje, je treba upoštevati njihovo nacionalno tradicijo in običaje. Za zajtrk, kosilo ali večerjo je treba določiti kraj sprejema, sestaviti seznam povabljencev, vabila poslati vnaprej, sestaviti jedilnik in sedežni načrt za mizo.

○ Predstavitev. Glavni namen predstavitve je predstaviti: podjetje, izdelek, storitev, knjigo itd. Predstavitev je dobra priložnost, da povabite prave ljudi in vzpostavite poslovne stike. Seznam oseb, ki jih je zaželeno videti na tem dogodku, je skrbno premišljen, vabila pa se pošljejo vnaprej. Predstavitev je mogoče objaviti v medijih.

Rules Pravila telefonske komunikacije. Ko se telefon učinkovito uporablja, postane bistvena komponenta podoba podjetja in sposobnost zaposlenih v podjetju, da vodijo telefonske pogovore, določa njegov ugled in obseg poslovanja. Japonsko podjetje v treh minutah ne bo zadržalo zaposlenega, ki ni rešil poslovnega vprašanja.

Popravek komunikacije po telefonu je zelo pomemben. Analiza kaže, da približno 40% telefonskega pogovora zavzemajo ponavljanja besed in premorov. Odvečne informacije, zato se morate vnaprej pripraviti na telefonski pogovor, izbrati potrebno gradivo, dokumente, ponudbe, naslove.

Sestavite načrt pogovora, če je za vas pomemben telefonski pogovor, zapišite vprašanja, napovejte verjetne odgovore in predloge poslovnega partnerja, ne pozabite ali na papirju navedite datumov in številk dokumentov in gradiva v zvezi s primerom .

Na koncu telefonskega pogovora morate analizirati svoje vtise o slogu pogovora, njegovi vsebini. Upoštevajte lastne ranljivosti ali napake in težave vašega poslovnega partnerja.

Zahteve kulture komunikacije po telefonu:

1. kratkost (kratkost), želja po hitrem in hitrem reševanju problemov, zagotavljanju pomoči;

2. Jasnost in jasnost ne le v mislih, ampak tudi v njihovi predstavitvi

3. Kompetenca

4. Posedovanje tehnike poslovnega pogovora

5. Taktnost

6. Dobrotljivost

7. Zmerna čustvenost

Etična pravila za telefonsko komunikacijo:

1. Pozdravi

2. Identificirajte se in na kratko navedite razlog za klic.

3. Preverite, ali ima oseba, ki jo kličete, čas za pogovor.

4. Če pokličete brez opozorila, pozneje pokličite doma - opravičite se za nevšečnosti, zaskrbljenost.

5. Gruba kršitev je, da ne kličemo nazaj, ko pričakujemo vaš klic.

6. Če pokličete osebo, ki vas je prosila za klic, vendar je ni bilo ali pa ne more priti, jo prosite, naj ji pove, da ste poklicali.

7. Ko bo pogovor dolg, ga razporedite v času, ko boste lahko prepričani, da ima sogovornik dovolj časa za pogovor.

8. Nikoli ne govorite s polnimi usti, med pogovorom ne žvečite in ne pijte.

9. Šteje se za kršitev poslovnega bontona, če se lažno predstavljate za osebnega prijatelja osebe, ki jo kličete, samo zato, da bi bili čim prej povezani z njo.

Če telefon zazvoni in v tem času že govorite na drugi napravi, poskusite končati prvi pogovor in šele nato podrobno pogovoriti z drugim sogovornikom.

Ne glede na telefonsko številko, ki jo pokličete, kdorkoli pride, se morate vsekakor pozdraviti, če pokličete institucijo, se morate takoj predstaviti.

Nastajajoči samodejni odzivniki so namenjeni izboljšanju učinkovitosti različnih vrst storitev. Vendar jih je treba pravilno uporabljati. Telefonski odzivnik vklopite le, ko morate zapustiti delovno mesto. Ko se vrnete, takoj poslušajte posnetek. Na klice se je treba takoj odzvati. Če pokličete nazaj in vam odgovori telefonski odzivnik, se morate identificirati, zastaviti svoje vprašanje ali nekaj sporočiti, nato pa, ko vas opomni na svojo telefonsko številko, prositi, da vas pokliče.

● Pravila poslovnega komuniciranja:

○ Vizitka je list ne pregostega kartona majhnega formata, natisnjen s tipografsko metodo. Barva se razlikuje, čeprav naj bi bile po protokolu bele. Besedilo je vtipkano v črni barvi, ne pa v "srebrni" ali "zlati". Hrbtna stran kartice mora biti čista za zapisovanje. Na hrbtni strani je besedilo podvojeno v tujem jeziku.

Karte predate z obema rokama ali samo z desno roko, ko se srečujete s partnerji, na sprejemu, ločitvi, v znak posebnega zaupanja - zasebniku. Pri poslovnem poznanstvu je zamenjava vizitk obvezen postopek. Obstajajo pravila bontona za uporabo vizitk. Torej, po sestanku je prvi zapustil svojo vizitko tisti, katerega rang je nižji. V primeru enakega statusa se upošteva starost - najmlajši najprej pusti karto. Po predstavitvi ženske mora moški najkasneje v roku enega tedna poslati svojo vizitko njej in njenemu zakoncu, četudi mu ta ni bila predložena.

Izhod: Pri drugem vprašanju so bila upoštevana pravila poslovnega bontona, razkrita njihova vsebina in uporaba v življenju. V tej zadevi so bila razkrita osnovna pravila vedenja, kot so videz in oblačila, pravila poslovnega komuniciranja, etiketne slovesnosti, profesionalno poslušanje ter govorna in psihološka pravila. Uspeh organizacije je tesno povezan z bontonom in kulturo. Za dobro obvladovanje poslovnega bontona so potrebni kultura vedenja, čas, želja in vztrajnost, nenehno urjenje vedenja v različne pogoje dejavnosti, tako da se znanje spremeni v spretnosti, navade. Potem bo reakcija na kakršno koli dejanje, kakršno koli potezo nasprotnika, razvoj situacije ustrezala pravilom dobrega vedenja, poslovnemu bontonu, zahtevam kulture vedenja v tej situaciji

Kultura govora

Govorna kultura je eden glavnih kazalcev splošna kultura oseba. Zato moramo vsi nenehno izboljševati komunikacijske manire in govor. Kultura govora ni le v sposobnosti izogibanja napakam v govoru, ampak tudi v želji, da nenehno bogatiš svoj besedni zaklad, v sposobnosti poslušanja in razumevanja sogovornika, spoštovanja njegovega stališča, sposobnosti izbire prave besede v vsaki specifični komunikacijski situaciji.

Kultura komuniciranja

Govor je ena najpomembnejših lastnosti človeka. Vtis, ki ga ustvarimo na drugih, je odvisen od našega načina komuniciranja. Govor osebe je sposoben pritegniti ljudi k njemu ali nasprotno odbiti. Govor lahko tudi zagotovi močan vpliv o razpoloženju našega sogovornika.

Tako je kultura komunikacije sestavljena iz sposobnosti poslušanja sogovornika, govornega bontona, pa tudi spoštovanja pravil lepega vedenja.

Sposobnost poslušanja

Pogosto nas zanese tema pogovora, popolnoma pozabimo na kulturo komunikacije: sogovorniku skušamo vsiliti svoj pogled na temo pogovora; ne poskušamo se poglabljati v argumente, ki jih poda naš sogovornik, preprosto ga ne poslušamo; in nazadnje, da bi se vsi okoli nas strinjali z našim pogledom na stvari, zanemarjamo govorni bonton: nehamo gledati svoje besede.

V skladu s pravili kulture komuniciranja je strogo prepovedano pritiskati na sogovornika. Poleg tega, da je zelo grdo vsiljevati svoje mnenje, je tudi neučinkovito. Vaše vedenje bo verjetno izzvalo obrambni odgovor vašega partnerja, potem pa se vaš pogovor v najboljšem primeru ne bo izšel.

Če svojega kolega ne samo ne poslušate in ga celo nenehno prekinjate, mu ne dovolite, da bi končal, morate vedeti, da ne samo, da dokazujete pomanjkanje govorne kulture, temveč tudi izkazujete nespoštovanje osebnosti sogovornika, kar vas ne zaznamuje s pozitivne strani. ...

Sposobnost poslušanja je nepogrešljiv sestavni del kulture komunikacije. Če ste iskreno pozorni na misli in občutke sogovornika, če iskreno spoštujete mnenje svojega kolega, ste lahko prepričani, da ste dober sogovornik in da ljudje z veseljem komunicirajo z vami. Poslušanje je ključ do vašega uspeha v kateri koli življenjski situaciji in v kateri koli družbi.

Kaj pa, če se držite pravil kulture komuniciranja in upoštevate govorni bonton, vaš sogovornik pa vas, zanemarjajoč pravila lepega vedenja, skuša pridobiti na svojo stran? Če vam način komunikacije vašega kolega ni všeč ali se ne strinjate s tem, v kar vas poskuša prepričati, izrazite svoje stališče tako, da svoj govor začnete z etiketnim klišejem: »Ne mislite tako .. . ".

Če se med pogovorom prepirate s sogovornikom, zaradi česar ste ugotovili, da ste se zmotili, morate v skladu s pravili kulture komunikacije priznati svojo napako. Ne vodi situacije v konflikt.

Govorna kultura

Po mnenju večine ljudi je govor le mehanizem za pretvorbo njihovih misli v besede. Toda to je napačno mnenje. Govor in govorni bonton sta pomembni orodji pri vzpostavljanju komunikacije z ljudmi, pri vzpostavljanju stikov (zlasti v poslovni sferi), pri povečevanju produktivnosti komunikacije, pri prepričevanju množičnega občinstva na svojo stran (na primer pri javnem govoru) .

Med drugim ima kultura govora velik vpliv na vedenje samega govorca. Navsezadnje vsi vedo, da način govora in izbira besed med dialogom ne samo, da sogovornika nastavita na pravi način, ampak tudi programirata našega lastno vedenje... Spremljamo svoj govorni bonton, tehtamo vsako izgovorjeno in slišano besedo v odgovor.

V poslovni sferi se pogosto pojavijo situacije, ko glede na našo govorno kulturo tisti, ki nas obkrožajo, ne sodijo samo sebe, temveč tudi institucijo, katere uradni zastopnik smo. Zato je izredno pomembno, da med poslovnimi sestanki in druženji spoštujete govorni bonton. Če imate slabo govorno kulturo, to močno zmanjša vaše poklicne možnosti. Morali se boste seznaniti s pravili govornega bontona, da boste najprej dobili službo v prestižni organizaciji, nato pa ne boste pokvarili podobe podjetja in imeli možnosti za napredovanje.

Druga situacija, v kateri ima kultura govora odločilno vlogo, je javni nastop.

Javno nastopanje

Če želite biti uspešni pred množičnim občinstvom poslušalcev, vnaprej pripravite načrt in glavne teze svojega javnega nastopanja.

Poskusite se izogniti poučnemu tonu pri govoru.

Poskusite v svoj govorniški govor vnesti nekaj živahnih čustev. Pravilna intonacija vam bo pomagala prenesti lastno brezbrižnost do problema. Govorite iz srca, a hkrati preprosto in kompetentno - in potem boste na občinstvo naredili pozitiven vtis in ga očarali s temo svojega javnega govora.

Da bi občinstvo zanimali in pritegnili pozornost vseh poslušalcev ter jih prepričali o svoji nedolžnosti, je treba podatke primerjalne statistike uporabiti kot argument v obrambo svojega stališča.

Poskusite iz besedila vašega javnega govora odstraniti klišeje, ki so vsem dolgočasni. Z besedami, ki so bile izrečene na stotine krat, boste "uspavali" pozornost celotnega občinstva.

Na koncu javnega govora je lahko učinkovito, da se vrnete na začetek govornikovega govora in ponovno poudarite težavo.

Govorni bonton. Pravila kulture govora:

V vsaki komunikacijski situaciji se izogibajte besedam. Če želite poslušalcu posredovati kakšno idejo, ne potrebujete dodatnih besed, da bi pozornost odvrnili od glavne teme govora.

Preden začnete pogovor, si jasno oblikujte namen prihajajoče komunikacije.

Vedno poskušajte biti jedrnat, jasen in natančen.

Prizadevajte si za raznolikost govora. Za vsako specifično komunikacijsko situacijo morate najti ustrezne besede, ki se razlikujejo od besed, ki se uporabljajo v drugih situacijah. Več kompleksov različnih besed za posamezne situacije imate, višja bo vaša govorna kultura. Če človek ne zna izbrati besed, ki ustrezajo zahtevam določene komunikacijske situacije, potem ne pozna kulture govora.

Naučite se najti skupni jezik s katerim koli sogovornikom. Ne glede na način komunikacije nasproti, upoštevajte načela kulture govora, bodite vljudni in prijazni.

Na nesramnost se nikoli ne odzivajte nesramno. Ne nagibajte se do nivoja svojega vzgojenega sogovornika. Z upoštevanjem načela "oko za oko" v takšni situaciji boste dokazali le odsotnost lastne govorne kulture.

Naučite se biti pozoren na sogovornika, poslušajte njegovo mnenje in sledite toku njegovih misli. Poskusite vedno pokazati pravilen odziv na besede svojega kolega. Odgovorite svojemu sogovorniku, če vidite, da potrebuje vaš nasvet ali pozornost. Ne pozabite, da ko se ne odzovete na besede sogovornika, močno kršite govorni bonton.

Pazite, da si ne boste preveč prizadevali, ko govorite ali govorite v javnosti. Ohranite samokontrolo in umirjenost.

Kršitev pravil govornega bontona je možna v primerih, ko je treba doseči izraznost govora. Vendar se v nobenem primeru ne smete nagibati k nespodobnim besedam. V nasprotnem primeru ne more biti govora o nobeni kulturi.

Pri komunikaciji s sogovornikom ne sprejemajte njegovega komunikacijskega sloga: držite se svojih pozitivnih govornih navad. Seveda je treba iskati skupni jezik s katerim koli sogovornikom, toda posnemajoč njegov način komunikacije izgubite svojo individualnost.

Govorni bonton

Oprosti!

TO na žalost pogosto slišimo to obliko nagovora.Govorni bonton in komunikacijska kultura - ne preveč priljubljeni koncepti v sodobnem svetu. Eni jih bodo imeli za preveč dekorativne ali staromodne, drugi bodo težko odgovorili na vprašanje, kakšne oblike govornega bontona najdemo v njegovem vsakdanjem življenju.

Medtem bonton verbalne komunikacije igra ključno vlogo za človekovo uspešno delovanje v družbi, njegovo osebno in poklicno rast, gradnjo močnih družinskih in prijateljskih odnosov.

Koncept govornega bontona

Govorni bonton se imenuje sistem zahtev (pravil, norm), ki nam razložijo, kako vzpostaviti, vzdrževati in prekiniti stik z drugo osebo v določeni situaciji.Standardi govornega bontona so zelo raznolike, vsaka država ima svoje značilnosti kulture komuniciranja.

govorni bonton - sistem pravil

Morda se zdi nenavadno, zakaj morate razviti posebna pravila komunikacije in se jih nato držati ali jih kršiti. Pa vendar je govorni bonton tesno povezan s komunikacijsko prakso, njegovi elementi so prisotni v vsakem pogovoru. Upoštevanje pravil govornega bontona bo pomagalo kompetentno prenesti svoje misli sogovorniku, hitro doseči medsebojno razumevanje z njim.

Obvladovanje bontona verbalne komunikacije zahteva pridobitev znanja s področja različnih humanitarnih disciplin: lingvistike, psihologije, kulturne zgodovine in mnogih drugih. Za uspešnejše obvladovanje veščin komunikacijske kulture uporabljajo tak koncept kotformule govornega bontona.

Formule govornega bontona

Osnovne formule govornega bontona se naučijo že v zgodnji mladosti, ko starši naučijo svojega otroka, da se pozdravi, mu reče hvala, prosi za odpuščanje za trike. S starostjo se človek nauči vedno več prefinjenosti v komunikaciji, mojstri različne sloge govor in vedenje. Sposobnost pravilno oceniti situacijo, začeti in vzdrževati pogovor z neznancem, pravilno izraziti svoje misli, razlikuje osebo visoke kulture, izobraženo in inteligentno.

Formule govornega bontona so nekatere besede, besedne zveze in nespremenljivi izrazi, ki se uporabljajo v treh stopnjah pogovora:

začeti pogovor (pozdrav / uvod)

glavni del

zadnji del pogovora

Začetek pogovora in njegov konec

Vsak pogovor se praviloma začne s pozdravom, lahko je beseden in nebeseden. Pomembno je tudi zaporedje pozdravov, mlajši prvi pozdravi starejšega, moški ženski, mlado dekle odraslemu moškem, mlajši starejšemu. V tabeli naštejmo glavne oblike pozdrava sogovornika:

Na koncu pogovora uporabljajo formule za ustavitev komunikacije, ločitve. Te formule so izražene v obliki želja (vse najboljše, vse najboljše, adijo), upanja na prihodnja srečanja (do jutri, upam, da se kmalu vidimo, vas bomo poklicali) ali dvomov o prihodnjih sestankih (zbogom ne spomnite se srhljivo).

Glavni del pogovora

Po pozdravu se začne pogovor. Govorni bonton predvideva tri glavne vrste situacij, v katerih se uporabljajo različne formule govorne komunikacije: slovesne, žalostne in delovne situacije. Prvi stavki, izrečeni po pozdravu, se imenujejo začetek pogovora. Situacije niso redke, ko glavni del pogovora sestavljata samo začetek in konec pogovora, ki mu sledi.

formule govornega bontona - fiksni izrazi

Slovesno vzdušje, pristop pomembnega dogodka vključuje uporabo govornih obratov v obliki vabila ali čestitke. Hkrati je lahko situacija formalna in neformalna, od situacije pa je odvisno, katere formule govornega bontona bodo uporabljene v pogovoru.

Žalostno vzdušje v povezavi z žalostnimi dogodki kaže na sožalje, ki je izraženo čustveno, ne na dolžnosti ali suho. Poleg sožalja sogovornik pogosto rabi tolažbo ali sočutje. Sočutje in tolažba sta lahko v obliki empatije, zaupanja v uspešen izid, ki ga spremlja nasvet.

V vsakdanjem življenju delovno okolje zahteva tudi uporabo formul za govorni bonton. Briljantno ali nasprotno nepravilno izvajanje dodeljenih nalog je lahko razlog za hvaležnost ali grajo. Pri izvrševanju ukazov bo zaposleni morda potreboval nasvet, za katerega bo treba s prošnjo stopiti v stik s kolegom. Potrebno je tudi odobriti predlog nekoga drugega, dati dovoljenje za izvršitev ali utemeljeno zavrnitev.

Zahteva naj bo izredno vljudne oblike (vendar brez nepotrebnega posredovanja) in naslovniku razumljiva, prošnja mora biti občutljiva. Ko zahtevate zaželeno izogibanje negativni obliki, uporabite pritrdilno. Nasvete je treba dajati nekategorizirano, ravnanje z njimi bo spodbuda k ukrepanju, če bo dano v nevtralni, občutljivi obliki.

V navadi je, da sogovorniku izrazimo hvaležnost za izpolnitev prošnje, zagotavljanje storitve in koristne nasvete. Pomemben element v govornem bontonu jekompliment ... Uporablja se lahko na začetku, sredi in na koncu pogovora. Taktno in pravočasno rečeno dvigne razpoloženje sogovornika, razpoloži se na bolj odprt pogovor. Kompliment je koristen in prijeten, vendar le, če gre za iskren kompliment, izgovoren z naravnim čustvenim prizvokom.

Razmere govornega bontona

Ključno vlogo v kulturi govornega bontona ima konceptsituacijo ... Dejansko se lahko naš pogovor bistveno spremeni. V tem primeru so za komunikacijske situacije lahko značilne različne okoliščine, na primer:

osebnosti sogovornikov

mesto

temo

čas

motiv

cilj

Osebnosti sogovornikov. Govorni bonton je osredotočen predvsem na naslovnika - osebo, na katero se obrača, upošteva pa se tudi govorčeva osebnost. Obračunavanje osebnosti sogovornikov se izvaja po principu dveh oblik nagovora - do vas in do vas. Prva oblika označuje neformalno naravo komunikacije, druga - spoštovanje in večjo formalnost v pogovoru.

Kraj komunikacije. Komunikacija na določenem kraju lahko od udeleženca zahteva določitev posebnih pravil govornega bontona za to mesto. Takšni kraji so lahko: poslovno srečanje, družabna večerja, gledališče, mladinska zabava, stranišče itd.

Odvisno od teme pogovora, časa, motiva ali namena komunikacije uporabljamo različne pogovorne tehnike. Tema pogovora so lahko veseli ali žalostni dogodki, čas komunikacije je lahko naklonjen kratkemu ali podrobnemu pogovoru. Motivi in \u200b\u200bcilji se kažejo v potrebi po izkazovanju znaka spoštovanja, izražanju dobronamernega odnosa ali hvaležnosti do sogovornika, ponudbi, prositvi za prošnjo ali nasvet.

Državni govorni bonton

Vsak nacionalni govorni bonton določa določene zahteve predstavnikom svoje kulture in ima svoje značilnosti. Že sam pojav koncepta govornega bontona je povezan s starodavnim obdobjem v zgodovini jezikov, ko je vsaka beseda dobila poseben pomen in je bilo močno prepričano v učinek besede na okoliško resničnost. In pojav nekaterih norm govornega bontona je posledica želje ljudi, da nekatere dogodke oživijo.

Toda za govorni bonton različnih ljudstev so značilne tudi nekatere skupne značilnosti, z razliko le v oblikah izvajanja govornih norm bontona. V vsaki kulturni in jezikovni skupini obstajajo formule za pozdrav in slovo, spoštljivo ravnanje s starejšimi v starosti ali položaju. V zaprti družbi se zdi, da je predstavnik tuje kulture, ki ne pozna posebnosti nacionalnega govornega bontona, neizobražen, slabo izobražen človek. V bolj odprti družbi so ljudje pripravljeni na razlike v govornem bontonu različnih ljudstev; v takšni družbi se pogosto izvaja imitacija kulture verbalnega komuniciranja nekoga drugega.

Sodobni govorni bonton

V sodobnem svetu in še bolj v urbani kulturi postindustrijske in informacijske družbe se koncept kulture verbalne komunikacije korenito spreminja. Hitrost sprememb, ki se dogajajo v našem času, ogroža zelo tradicionalne temelje govornega bontona, ki temelji na idejah o nedotakljivosti družbene hierarhije, verskih in mitoloških prepričanjih.

Preučevanje norm govornega bontona se v sodobnem svetu spremeni v praktični cilj, ki se osredotoča na doseganje uspeha pri določenem komuniciranju: po potrebi opozorite nase, pokažite spoštovanje, vzbudite zaupanje naslovniku, njegovi simpatiji, ustvarite ugodno podnebje za komunikacijo. Vloga nacionalnega govornega bontona pa ostaja pomembna - poznavanje posebnosti tuje govorne kulture je obvezen znak tekočega znanja tujega jezika.

Ruski govorni bonton v obtoku

Glavno značilnost ruskega govornega bontona lahko imenujemo njegov heterogen razvoj v času obstoja ruske državnosti. Na prelomu med 19. in 20. stoletjem so se zgodile resne spremembe v normah ruskega jezikovnega bontona. Prejšnji monarhični sistem je odlikovala delitev družbe na posestva od plemičev do kmetov, kar je določalo posebnosti obravnave v zvezi s privilegiranimi posestvi - gospodar, gospod, gospodar. Hkrati ni bilo enotnega poziva do predstavnikov nižjih slojev.

Kot rezultat revolucije so bile nekdanje posesti ukinjene. Vse pritožbe starega sistema sta nadomestila dva - državljan in tovariš. Pritožba državljana je dobila negativen prizvok, postala je običajna pri uporabi zapornikov, obsojencev, zapornikov v zvezi s predstavniki organov pregona. Po drugi strani pa je bil pritožbeni tovariš določen v smislu "prijatelj".

V času komunizma sta samo dve vrsti nagovorov (in pravzaprav le ena - tovariš) ustvarili nekakšen kulturni in govorni vakuum, ki je bil neuradno zapolnjen s takšnimi naslovi, kot so moški, ženska, stric, teta, fant, dekle, itd. Ostali so in po razpadu ZSSR pa jih v sodobni družbi dojemajo kot poznavanje in kažejo na nizko stopnjo kulture tistega, ki jih uporablja.

V postkomunistični družbi so se postopoma začele pojavljati prejšnje vrste nagovorov: gospodje, gospa, gospod itd. Kar zadeva nagovor tovarišice, je pravno zapisan kot uradni naslov v varnostnih silah, oboroženih silah, komunističnih organizacijah, v kolektivih tovarn in obratov.

Kultura komuniciranja

Komunikacija je komunikacijski proces, neke vrste vezna nit, ki ljudi med seboj povezuje. Kultura je zelo večplasten in obsežen koncept, toda ko rečemo komunikacijska kultura, vsi vemo, kaj pomeni ta izraz. Kultura komunikacije je določen sklop pravil, ki se jih drži vsak človek, ki se spoštuje. Skladnost s temi pravili je pokazatelj stopnje izobrazbe in kulture človeka kot celote, brez kulture komunikacije je nemogoče komunicirati z ljudmi v civilizirani družbi, nemogoče je poslovati in vzpostavljati poslovne stike.

Glavni element komunikacije je govor, od tega, kako kultiviran je vaš govor, kako strukturiran in intelektualen je kot celota, odvisna kultura komunikacije z vami. S pomočjo besed izrazimo svoje misli in odnos do sogovornika, izkažemo spoštovanje, priznanje, ljubezen ali obratno, damo vedeti, da nam je sogovornik neprijeten, ne štejemo ga za vrednega nasprotnika, imamo ne spoštujte njega in njegovega mnenja.

Okvir kulture v komunikaciji vzpostavijo sogovorniki sami, včasih ljudje, ki so se ravno spoznali, zlahka preklopijo na vas, komunicirajo toplo in prijazno, kot da se poznajo že vrsto let. Čeprav so ljudje že dolgo seznanjeni, morda ne bodo presegli določenih meja in bodo ostali v komunikaciji na daljavo.

Kulturna komunikacija je sogovornikom vedno prijetna in ne povzroča neprijetnih občutkov. Splošni vtis o sogovorniku se oblikuje ne le iz njegovega govora in izrazov, pomembna je tudi vizualna podoba. Oblačila in obutev naj bodo čisti in urejeni, videz naj ustreza ravni kulturna oseba, nesprejemljivo: neurejena pričeska, neoprani lasje, umazanija pod nohti - ti dejavniki odbijajo sogovornika in na vas pustijo negativen vtis.

Če se sogovornik med komunikacijo ne zadrži in svoja čustva izrazi prestrogo in tu ne smete izgubiti videza kulturnega sogovornika, lahko s svojimi obračalnimi govorom nasprotnika ohladite in ga pozitivno zgradite. Ko izražate svoje mnenje, morate reči "Mislim ...", "Po mojem mnenju ..." itd.

Kultura komunikacije pomeni spoštovanje določenih pravil ne samo v besednem govoru, ampak tudi v neverbalnem - izrazi obraza, geste, drža telesa.

Kultura neverbalne komunikacije pomeni odprt položaj telesa, minimalne kretnje in zelo necivilizirano je mahati z rokami pred sogovornikovim obrazom. Ni običajno, da se sogovorniku postavite postrani ali obrnete hrbta. Med pogovorom je izrazov obraza precej težko nadzorovati, vendar morate paziti, da vaš obraz ne postane neprijetna grimasa pri izražanju čustev.

Tudi sogovornik negativno zazna "zaprto" držo: prekrižane roke na prsih in prekrižane noge. Takšna drža v razmerju do sogovornika je znak pomanjkanja kulture.

Če pride do komunikacije med sedenjem, necivilizirano mahanje na stolu, obračanje stran od sogovornika, vrtenje na sedežu, ščetkanje nohtov, grizenje zobotrebcev in ne gledanje sogovornika. Prav tako ni lepo strmeti v sogovornika in ga gledati, ne da bi mu odmaknili oči.

Kulturna komunikacija je vedno dialog, izmenjava mnenj, izražanje lastnih misli in zanimanje za misli sogovornika. Pobude pogovora ni treba vleči nase, še bolj pa je dolgočasno in dolgočasno govoriti o tem, kar vas skrbi. Ne bojte se, če med pogovorom pride do premora in visi tišina, to pomeni, da sogovorniki zbirajo svoje misli, ni treba nenehno klepetati, da bi "zabili" vse premore. Izredno necivilizirano je, da prekinete sogovornika sredi besedne zveze, če morate res nekaj povedati, se morate vedno opravičiti, ker ste prekinili govor sogovornika.

Kultura komuniciranja pomeni, da pri komunikaciji sodelujeta dva inteligentna in kulturna človeka, ki popolnoma razumeta okvire dovoljenega in si ne dopuščata, da bi jih kršila. Nekulturno je, če v pogovoru prenašate govorice, ogovarjate in če se odločite, da boste ogovarjali in "oprali kosti" kakemu skupnemu znancu, potem takega pogovora sploh ne moremo imenovati kulturni.

Kultura komunikacije je sestavni del vedenja v družbi, vsak pogovor, pogovor, fraza, usmerjena v nekoga, mora biti kultiviran, lep in vreden.

Marina Kurochkina

Kultura komuniciranja in značilnosti medosebnih odnosov

Kultura komuniciranja je del kulture vedenja, ki se izraža predvsem v govoru, v medsebojni izmenjavi pripomb in pogovoru. Asimilacija komunikacijskih norm je rezultat izobraževanja v najširšem pomenu besede. Seveda je treba človeka naučiti komuniciranja, mu dati znanje o različnih pomenih, v katerih se izražajo različni pomeni odnosov, naučiti ga ustreznih odzivov na dejanja in dejanja drugih, mu pomagati pri učenju modela vedenja, sprejetega v dano socialno okolje.
Vsa bontona, vsa pravila sporazumevanja naj bodo prežeta z globoko humanistično vsebino.
Vljudnost dojemamo kot pravi talent za komunikacijo. Kultura komunikacije poleg takšnih karakternih lastnosti, kot so spoštovanje ljudi, dobrohotnost in strpnost, predpostavlja tudi razvoj vljudnosti in takta. Vljudnost je značajska lastnost, katere glavna vsebina je upoštevanje določenih pravil vedenja v različnih situacijah človekove komunikacije. Taktnost ne predvideva le poznavanja spoštovanja, temveč tudi občutek sorazmernosti v odnosih med ljudmi.
Bistvena stran kulturna komunikacija je sposobnost komuniciranja z drugimi ljudmi odprtega duha, ne da bi pri tem vsiljevali svoj okus in navade. V kulturi komuniciranja je velikega pomena prisotnost takšne kakovosti, kot je dobrota, ki je globlja od dobre vzreje.
Kultura komunikacije med ljudmi je tesno povezana z obsegom, v katerem so razvili določene posebne spretnosti in komunikacijske veščine. Sposobnost osebe je, da ob srečanju spremeni svoje prve vtise o partnerju. Prvi vtis se oblikuje na podlagi videza partnerja. Skladno s tem videz - fizični videz, obnašanje, oblačila in posebni obrati govora - pomembno vpliva na naravo našega prvega odnosa do njega.
Niso vsi darili za pogovorne veščine, vendar nihče ne sme biti ravnodušen, kako je treba z besedo ravnati.
Dandanes ljudje pogosto ne pripisujejo ustreznega pomena komunikativni strani komunikacije.
Glasno izgovorjena beseda je bila vedno glavno sredstvo sporazumevanja in vpliva na ljudi. Skozi govor nas kolegi v službi prepoznajo, presodijo raven naše strokovne usposobljenosti, inteligence in kulture. Nobenega dvoma ni, da je kultura poslovnega pogovora pokazatelj kulturne ravni osebe, njene sposobnosti komuniciranja. Hkrati lahko govorne pomanjkljivosti ustvarijo napačno predstavo o poklicnih lastnostih osebe.
Iz množičnega tiska, iz različnih zdravniških priporočil dobimo veliko koristnih nasvetov, kako najti mir v težkih razmerah mestnega življenja. Svetujemo vam, da ne skrbite zaradi nepomembnih konfliktov na ulici, v prometu; vključite se v avto-trening, globoko zadihajte, preden se odzovete na žalitev itd. Seveda so ta priporočila smiselna in koristna za zdravje tistega, ki jim sledi. A komaj je treba omalovaževati pomen spodbujanja aktivnega državljanskega zanimanja za bližnjega, kar bi se moralo kazati tudi v vsakdanji komunikacijski praksi.
Za tiste, ki komunicirajo, je pomembno ne samo, da ne opazijo napake osebe, ki vam postreže, ampak tudi, da se ne pozabite zahvaliti za njegovo marljivost, gostoljubnost in hitrost. Spodbujanje sposobnosti hvaležnosti, zmožnosti iskanja občutljivih in ustreznih oblik izražanja vodi do množenja vrednosti komunikacije, zaradi česar je bolj popolna.

Družinska komunikacija

Za mnoge se koncept bontona prilega pravilom vedenja za mizo ali ob prvem srečanju ljudi. Elena VERVITSKAYA, vodja šole za bonton Kulturnega centra Kurčatov, v reviji "60 let ni starost" trdi, da je ta koncept neizmerno širši in da je najširši spekter človeških odnosov, zlasti v družini, odvisen od spoštovanja bonton.

Kako zgraditi harmonične odnose med zakoncema med seboj, z otroki, starajočimi se starši? Katere družinske tradicije se lahko prenašajo iz generacije v generacijo? Treba je domnevati, da nas večina niThe Simpsons, vendar psiholoških odnosov včasih ni zelo enostavno zgraditi. O tem razmišlja avtor članka.

Domače furije
Mnoge ženske lahko priznajo, da se zdijo v različnih okoljih videti dva. V javnosti kažejo taktičnost, vljudnost in strpnost v odnosih z drugimi. Doma pa se spremenijo skoraj v furije, ki si dovolijo, da se razvežejo tako svojim možem kot otrokom.

Neki moj prijatelj je priznal: "Ko pridem domov iz službe, takoj uredim stvari: kričal bom na svoje in takoj se bodo razkropili po svojih sobah."
Je to vedenje normalno? Ženska, ki je poklicana za čuvajko ognjišča, v nobenem primeru ne bi smela organizirati takšne "sprostitve, ki ne doda miru in ljubezni" v družini. Ne glede na to, kako utrujena je mati v službi, mora razumeti, da prav ona tvori vzdušje v hiši. In tu bodo na pomoč prišli potrpljenje, samokontrola in končno lepe manire.

Kaj so dobre družinske manire?
Prvič, v pogovorih z bližnjimi, ne glede na to, kako razburjeni so, se nikoli ne smete navdušiti. Treba se je zadržati, poskusiti govoriti - na kratko, mirno, naravno. Kakršne koli kategorične sodbe je mogoče omiliti z izrazi, kot so "mislim", "mislim." Preden bo kaj rekel ali, še bolj, naredil v razmerju do drugega, bo taktna oseba pomislila - kako bodo zaznane njegove besede in dejanja, ne bo nikogar užalila?

Prav tako je nezaželeno, da se zapletete v kakršne koli spore. Izkušnje kažejo: če se spor nadaljuje za dolgo časa in se vztrajno nadaljuje, potem med prepiranjem vlada hladnost odnosov in celo občutek sovražnosti.

Zlobna hladna vojna
No, kaj če sta mož in žena že vpletena v konflikt? Vsaka družina ima svoj "scenarij prepirov" med zakoncema. Nekateri ob najmanjši težavi preklopijo na povišane tone, kritizirajo svojo "drugo polovico", dokažejo svoj primer s peno na ustih, zaloputnejo vrata, premagajo posodo. Drugi izberejo taktiko "hladne vojne": igrajo v tišini, ne govorijo več tednov in s celotnim videzom dokazujejo odtujenost in brezbrižnost.

Moramo pa razumeti: vsak prepir se mora končati s premirjem, tudi v najbolj skrajnih primerih. Svojemu zakoncu nikoli ne recite strašljivih besed: "Pojdi stran!" Seveda je tisti, čigar živčni sistem je bolj nežen, pogosteje razdražen in to je praviloma ženska. Kultura vedenja od nas zahteva sposobnost obvladovanja sebe, sposobnost zadrževanja, kadar je to res, si zares želimo, kot kakšna filmska junakinja, vrgel krožnik, vrgli ostro žaljivo besedo, se z nesramnostjo odzvali na nesramnost.

Toda nekdo prvi (najbolj razumen) naj pride gor in reče: "Žal mi je." In tu je spet veliko odvisno od ženske, ki oblikuje vzdušje v družini. Morala bi jo prežeti misel, da je prepir le sprostitev, naval čustev, ki jih je treba pogasiti. Pomislite na dejstvo, da med družinskimi prepiri izgubite delček ženstvenosti in lepote, kar je zelo nevarno za vsakega od nas.

Ja, oba sta se navdušila. Sedaj se usedite za pogajalsko mizo in mirno izrazite svoja stališča. Hkrati poskusite, da otroci ne bi videli, kako mama in oče urejata stvari. Nikoli jih ne vpletajte v družinske prepire, zanje bo to travmatično. Zelo obremenjeno je vključevanje tašče ali tašče v razjasnitev zakonskega razmerja. Tako kot žena slabo govori o moževih starših (pa tudi mož - o starših svoje žene).

Kultura pomaga ljubezni
Pogosto prav nepoznavanje kulture vedenja v družini vodi do nasprotij, ki ubijajo ljubezen, spoštovanje drug drugega, onemogočajo skupno življenje. Upoštevanje norm bontona bi moralo pomagati pri gradnji vsakdanjega življenja v družini.

Vse tukaj je sestavljeno iz malenkosti. Ne pozabite zjutraj pozdraviti vseh družinskih članov - in ne, da bi pod besedo nekaj nerazumljivega "zamrmrali", temveč prijazno in se z nasmehom obrnili: "Dobro jutro, draga" ali otroku - "Dobro jutro , moj sonček." Toda poljubljanje, komaj zbujanje, brez umivanja zob in brez umivanja se ne splača.

Veliko naših apartmajev ima samo eno stranišče in eno kopalnico. Da se vsi zjutraj ne potiskajo in ne hitijo z drugimi - uvedite red, ko nekdo zgodaj vstane.

Zajtrk ima tudi svoj bonton. Ne glede na to, kako se mudi, mora biti miza postavljena - ni treba položiti prta, postaviti mizo in pripraviti škrobnih servietk za vse, ampak vsak mora imeti svoj krožnik in skodelico. Prtički so lahko papirnati - vendar morajo biti. Kruh, klobase, sir je treba previdno rezati. Jejte zajtrk brez naglice, ne pogovarjajte se, zlasti o motečih, neprijetnih temah, kot je razpravljanje o televizijskih novicah. Zato je med jedjo bolje izključiti televizor v kuhinji.

Ob odhodu se ne pozabite posloviti, svojce lahko poljubite in zelo dobro je, da jih opozorite - ko se vrnete.

Zvečer, če ste doma in spoznate moža, ne bodite leni, če mu na hodniku spregovorite nekaj prijaznih besed, nasmehnite se. Sodelujte, če vidite, da je vznemirjen, vendar ne prosite takoj za pojasnilo in zgodbo.

Če se je zvečer izkazalo, da so se pojavile nekatere domače ali družinske težave, jih ne rešujte na poti - pred večerjo ali med večerjo in po njej. Na splošno poskusite vsak trenutek, da bodo vsi v hiši mirni in udobni.

V številnih družinah starši in stari starši ob komunikaciji z otroki zaidejo v "vzgojno" vznemirjenje. Pogosto odrasli zvišajo ton, se razdražijo, ko kritizirajo vedenje otrok, in se kot zgled mentorirajo. Ne pozabite, da otroci ne zaznavajo besed, temveč dejanja, zato so starši poklicani, da služijo kot stalni primer vedenja v družini.

Seveda morate otroke opozoriti na njihove napake, vendar to storite tiho, taktno. Kot primer bom navedel svojega učitelja na fakulteti, ki je ustvaril zelo prijazno vzdušje v družini. Ko se mora s sinom pogovoriti o resni težavi, najprej vzame najlepše skodelice, skuha dišeč čaj in se šele nato v prijetnem vzdušju pogaja. Mama in sin imata čudovit odnos.

Dragi moji stari
Veliko ljudi živi s starejšimi starši, kar prav tako pogosto ustvarja dodaten stres v družini. Seveda pa biti v istem stanovanju s starejšo osebo pogosto zahteva potrpljenje in nenehno »diplomacijo«. Tudi če živite s svojo drago in ljubljeno mamo, morate upoštevati dejstvo, da živi po strogih pravilih, ki se jih je naučila pred desetletji, in jih ne bo spremenila.

Ekscentričnosti, dolgočasje in trditve mnogih starih ljudi so tako naravni in neizogibni kot jok in muhe dojenčka ali čustvenost in razdražljivost najstnika. Žal, vsaka starost ima svoje težave.

Zakaj se veliko starejših ljudi s starostjo poslabša? Ne bomo govorili o motnjah krvnega obtoka možganov, vključno z njihovimi deli, ki so odgovorni za psiho-čustveno sfero - to lahko opazijo zdravniki. Psihologi opažajo dejstvo, da pri večini starejših ljudi možgani prejemajo vedno manj stresa. Po upokojitvi se področje dejavnosti skrči, dobijo manj novih izkušenj.

Gospodinjska opravila so se praviloma že dolgo obvladala, postala so vsakdanja rutina. Ostaja zelo omejen krog znanih stvari, spominov in razmislekov, ki se včasih izkažejo za malo zanimive za mlade in nagle člane družine. Babice in dedke najraje pošljejo na svoj kavč, da jim ne "podležejo noge". To je zelo sebičen odnos. Od njih se ne smemo odtujiti, temveč ravno nasprotno, izumljati nevsiljive fizične stvari za starejše, jih vključevati v življenje družine in jim izkazovati občutek spoštovanja. To bo starejšim pomagalo razbremeniti notranjo osamljenost. Po drugi strani pa godrnjavi stari starši ne bodo imeli časa opazovati zadev mladih in jih dolgočasiti s svojimi nauki.
Varovalci družinskih tradicij.

Tu je slika iz življenja: babica in dedek gledata televizijo, mama, oče in otrok pa vsak za svojim računalnikom. Komunikacija med seboj je čim manjša, v lastni družini je občutek osamljenosti.

Toda bližnje ljudi morajo zavezovati družinske tradicije. Dobro je, če ima hiša skupne interese, zabavo, skupno rekreacijo. Za ohranjanje družinske tradicije je zelo pomembno, da nenehno komuniciramo s starejšimi družinskimi člani, od katerih mladi prevzemajo štafetno palico generacij, da jih sprašujemo o zgodovini družine in družbe. Lahko ste prepričani: če v vaši hiši od časa do časa pogledajo družinske albume, odprejo dragocene škatle s črkami, dediščine za otroke, nenehno skrbijo za grobove sorodnikov, govorijo o tem, kako so živele prababice in pradedki, - v družini res dobro vzdušje in dobre tradicije.

Mimogrede, tudi moja družina ima čudovito tradicijo - hraniti in prebrati pisma. Oče je pravi družinski kronist. Če pridete k njemu domov, si lahko ogledate vrhunsko izbran družinski arhiv. Vse fotografije so podpisane in zložene v albume. Vsa pisma se hranijo v brezhibnem vrstnem redu in se zložijo tudi v albume.

Ko se vsi zberemo na dachi, oče pogosto prinese nekaj starih pisem na skupno mizo. Na primer pismo, ki ga je oče moje babice napisal, ko je bil častnik na fronti prve svetovne vojne. Datirano je leta 1916 in se konča s stavkom: "Draga hči, poljubim te milijonkrat." Ta pisma poslušamo zadržan. Konec koncev je to resnična povezava med časi in generacijami! Žal se je danes epistolarna zvrst v veliki meri izgubila. Toda v naši družini je navada, da za praznike pišemo pisma in razglednice, zato je v hiši vedno lepa tiskovina.

Če moj mož v soboto zvečer pripravi večerjo, mi reče: "Lena, ti samo postavi mizo, ostalo pa bom naredil sam." Ko je večerja pripravljena, mož pozvoni in vse gospodinjstvo se zbere k mizi. Na dacha imamo tudi zvonove. Ko zazvonijo, sosedje, ki poznajo naše tradicije, rečejo: "Pijejo čaj pri Vervitskih" ...
Prepričana sem, da tako preprosta in prijazna čustva tvorijo srečno družinsko življenje.

"Družina je glavno krilo človeške kulture"

I. Ilyin

Govor na temo "Kultura vedenja je položena v družino"

Kuzmich Alla Fedorovna,

socialni učitelj

Kultura je dragocena za vse človeštvo, vsem je draga. Ni drag le tistim ljudem, ki so zanj prikrajšani. Kultura in samo kultura nam lahko pomaga.

Vzgoja kulture vedenja je danes ena od sestavin moralne vzgoje

Spodbujanje kulture vedenja pomeni, da otroka povsod in v vsem naučimo spoštovati družbo kot celoto in vsakega njenega člana posebej. Pravilo je zelo preprosto, žal pa v vsakdanji praksi človeških odnosov še zdaleč ne izvajajo vsi in ne vedno. Medtem ima kultura človeških odnosov, komunikacija med ljudmi pomembno vlogo v življenju. Če otroku uspe kulturno komunicirati z najbližjimi, znanci, se bo na enak način obnašal s povsem neznanci.

Kultura dela in vedenja so lastnosti, ki so pokazatelj človekovega odnosa do svojega dela, ljudi, družbe in pričajo o njegovi družbeni zrelosti. Njihove temelje postavljajo starši v otroštvu, nato pa se še naprej razvijajo in izboljšujejo.

Pogosto se kultura vedenja šteje za trojico: kultura videza, kultura sporazumevanja in kultura življenja.

Kultura videza je ena od komponent kulture vedenja. Videz osebe igra pomembno vlogo v komunikacijski praksi. Psihologi opažajo težnjo ljudi, da ocenijo prednosti in slabosti nekoga le na podlagi enega samega videza, saj je to razumljeno kot sestavna značilnost osebe.

Od tega, kako videz osebe (otroka) ocenjujejo tisti, ki ga obkrožajo, in on sam, je v veliki meri odvisno njegovo razpoloženje in počutje. Pogosto se človek zdi privlačen ne zaradi fizične lepote, temveč zaradi šarma, ki je sestavljen iz prijetnega, prijaznega, veselega izraza obraza. Nekateri otroci pa pri komunikaciji storijo grimaso, nagubajo si čelo in nos. Dvignejo obrvi visoko, se krivo nasmehnejo in muhasto iztegnejo ustnice. Takšnega vedenja je treba preprečiti in prepovedati, tako da imajo otroci odprte obraze, živahne prijazne oči, katerih lepoto poudarjajo izrazi obraza in kretnje, ki jih razvije dobro izobraževanje. Znano je, da so oči ogledalo človeške duše.

Videz osebe se kaže v izraznih gibih, ki naj bodo zmerni, gladki.

Hod in drža lahko veliko povesta o kulturi videza. Sprehod z otrokom, obisk trgovine, starši naj mu pokažejo in opomnijo, kako naj drži telo, glavo, kako maha z rokami in dviguje noge. Sinu (hčerki) lahko rečete: "Pretvarjajmo se, da smo na stopničkah." Hkrati starši sami izkazujejo ravno držo, zmerno razpono rok, natančne gibe nog in enako zahtevajo od otroka. Otrok mora razumeti, da hoja in drža drži človeka in ga je mogoče po potrebi popraviti.

Sposobnost čudovitega oblačenja je tudi element kulture videza. Pri njenem nastanku pomagajo tudi starši. Otroci bi se morali jasno naučiti, da so dobra le tista oblačila, ki ustrezajo situaciji: v šoli - šolska uniforma: doma - oblačila v zaprtih prostorih: na sprehodu - morda športna oblačila, na proslavi - praznična oblačila itd. Sodobna oblačila so udobna in raznolika: vikend in priložnostna, športna in posebna. Meje med temi kategorijami so vedno bolj zabrisane, vendar morajo otroci vedeti, da morajo v šolo priti v ustreznih oblačilih. Odrasli bi se morali udeležiti razprave o oblekah, osredotočiti se na tisto, kar je lepo in harmonično. To bo prispevalo k izboljšanju predstave otrok o lepoti zunanjega videza.

Včasih fantje šolska starost si prizadevajo polepšati svoj videz: začnejo nositi poceni prstane, verižice, uhane. Otrokom je treba povedati, kaj je lepega in grdega, primernega in neprimernega glede okusa in neokusnosti. Pomembno je, da v njih oblikujemo občutek sorazmernosti. Za to je treba navesti primere iz literature, pravljic. Včasih (lahko jemljemo kot obvezno) je med obiskom priporočljivo organizirati predstavitev modelov. Otroci naj si oblečejo vse obleke, se sprehodijo po sobi in se pogledajo v ogledalo. Hkrati bo mati komentirala vsako obleko in ugotovila, katera je v tem primeru primernejša. Nato lahko zamenjate vlogi: mati pokaže svoje obleke, hči pa jo komentira in ji pomaga pri odločitvi (vključno s pričeskami in nakitom)

Meje dostojnega in nespodobnega bi morali poznati otroci od otroštva (na primer na javnih mestih je treba zmanjšati pojav takšnih fizioloških procesov, kot so kašljanje, kihanje itd.).

Treba je oblikovati kulturo videza z osnovno natančnostjo in čistočo, skladnostjo s sanitarnimi in higienskimi standardi. Primerno v mlajši starosti uporabite igrive oblike predstavitve otrok, na primer "Obisk Moidodyrja" Naj si otrok in njegov prijatelj Moidodyr umije zobe, umije roke, umije obraz, uporabi glavnik, brisačo. Vendar je treba spomniti, da če tradicija umivanja zob in tuširanja zvečer ni bila utrjena z mamo in očetom, potem je otroka zelo težko naučiti.

Delo na področju vzgoje kulture videza praviloma poteka v dveh smereh: razvijanje pravilnega razumevanja zunanje in notranje lepote osebe in poučevanje otrok umetnosti privlačnosti, opremljanje z znanjem o posebnih načinih »ustvarjanja samega sebe« Treba je delati tako, da se študent tega zave« v človeku mora biti vse lepo: obraz, oblačila, duša in misli ... (A. Čehov)

V družini je slog odnosov zelo pomemben. Vljudnost v nagovoru pomnoži energijo vsakega člana, naredi vse "močnejše". Pomembno je, da ne zvišate glasu in ne ukažete. To dokazuje zmago avtoritete staršev. Upoštevanje pravil vljudnosti ščiti pred številnimi konflikti. Ustvari prijazno vzdušje, izboljša razpoloženje. Priporočljivo je, da vsak dan v družini začnemo s pozdravom. No, če je želja dobro jutro spremlja fizični stik. Številni psihologi verjamejo, da je fizični stik izmenjava energije, zaradi katere je otrok močnejši.

Nepogrešljiv pogoj za gojenje kulture komunikacije pri otrocih je oblikovanje položaja odprtosti, prijaznosti, zaupanja in občutka veselja do komunikacije pri njih. Nujni pogoj za oblikovanje kulture komunikacije, normalen razvoj otroka je potreba po ljubezni. Ta potreba je zadovoljena, ko otroku povemo, da ga imamo radi, da ga potrebujemo, da ga končno cenimo, da je samo dober. Takšna sporočila vsebujejo prijazen pogled, nežni dotiki, prijazen nasmeh, ki je bistvena lastnost zunanjega videza, in seveda v neposrednih besedah: "Tako dobro je, da si se rodil z nami", "Sem vesel sem te videti "," Obožujem, kdaj si doma "" ...

Glavno sredstvo sporazumevanja je jezik, govor, beseda.

Kultura govora je še ena sestavina kulture vedenja. Glede na to, kako je človek lastnik tega komunikacijskega sredstva, presodi raven njegove vzgoje.

Nobena skrivnost ni, da danes mladi komunicirajo v svojem žargonu (slengu), še huje - z nespodobnim jezikom. Naloga vsakega od staršev je spoprijeti se z žargonom (kul, hip, zakol, super, ponoreti, ne vstajati - sesuli se boste) in seveda z nespodobnimi besedami.

Otroški zvezek, vpisi v mobilni telefonikot tudi komunikacija v socialno omrežje so neposredno povezani s kulturo, jezikom, ustvarjalnostjo.

Osebni čar človeka se kaže tudi v sposobnosti govora in pogovora. Kultura komunikacije vključuje sposobnost pravilnega krmarjenja po situaciji in izbiranja besednih zvez, pri čemer se upošteva kdo, zakaj, kaj in kako povedati. Vsak človek, ki vstopi v komunikacijo, izbere besede, ki pomagajo vzpostaviti in ohraniti "povratne informacije" s sogovornikom. To velja tudi za komunikacijo z otroki.

Umetnost komuniciranja z ljudmi poleg sposobnosti govora, vodenja pogovora vključuje tudi sposobnost pozornega poslušanja sogovornika. Motenje osebe, ne dovoljenje, da bi spregovoril do konca, je veljalo in velja za vrhunec netaktičnosti. Upoštevajte tudi zunanjost pogovora. Dobro veste, da si vzgojena oseba nikoli ne bo dovolila sedeti in se pogovarjati z drugimi, če stojijo.

Ustni govor je neločljivo povezan s kretnjami, vendar je treba paziti, da geste niso energične. Na primeru pokažite, do česa lahko to privede.

Tudi ton pogovora je enako pomemben. Ista beseda zveni drugače, če jo izgovorite z drugačno intonacijo. Otroke je treba pogosteje spodbujati, naj poslušajo sebe. Za to je koristno skupaj brati poezijo in prozo, otrokov besedni zaklad obogatiti s frazami govornega bontona, kot so: oprosti, nisem pameten, kriv sem ... Bistvo, seveda , ni v številu izgovorjenih besed čarobne besede”, Ampak da nikoli ne pozabijo na prijazno besedo za drugo osebo.

Umetnost prepiranja brez prekinitve dobrih odnosov je treba učiti tudi od otroštva. Najelementarnejša stvar, ki se je morajo fantje naučiti: pest, kletvice, naštevanje pomanjkljivosti sogovornika niso argumenti v sporu.

Otrokov odnos do okoliških predmetov, norm vedenja, življenja v njegovem domu nastane posredno, zahvaljujoč njegovi komunikaciji z vsemi družinskimi člani. Čustva, ki spremljajo to komunikacijo, otroku pomagajo razumeti pomen, ki ga na svet okoli njega pripisujejo bližnji ljudje. Ostro reagira na ton in intonacijo odraslih, občutljivo zajema splošni slog, vzdušje odnosov. Družina otroku zagotavlja različne vedenjske modele, ki jih bo usmeril in si pridobil lastne socialne izkušnje. Na podlagi specifičnih dejanj, načinov komunikacije, ki jih otrok vidi v neposrednem okolju in v katere ga sam vlečejo odrasli, se nauči primerjati, ovrednotiti, izbrati določene oblike vedenja, načine interakcije z okoliško realnostjo.

Sestavni del vsakdanje kulture je sposobnost racionalne in okusne organizacije zunanjega okolja in svojega doma. Da virus virusa krčenja denarja in potrošništva ne okuži mladih, jih je treba izobraževati, govoriti o občutku sorazmernosti, nujnosti in zadostnosti.

Kultura vsakdanjega življenja vključuje tudi sposobnost racionalne rabe časa. Otroka je treba vzgajati v navadi, da nenehno beleži čas (koliko časa je danes hodil, koliko gledal televizijo, koliko porabil za pripravo pouka) in ga načrtoval. Otrok naj si predstavlja, kako bo preživljal svoj prosti čas. Vendar pri tem potrebuje pomoč, torej predlaga načine. Tako je lahko zvezek, kamor otrok zapiše stvari za jutri. Zvečer s prečrtavanjem strne storjeno.

Pri organiziranju dela na zavedanju prihranka časa se morajo otroci naučiti najpomembnejšega: odnosa do svojega in časa drugih kot večje vrednote, ker je to eden od kazalcev kulture vedenja, znak dobro vzgojene osebe.

Odrasli imajo tudi pomembno vlogo pri spodbujanju kulture vedenja na javnih mestih in v prometu. Kot primer bi morali starši najprej paziti na njihovo vedenje.

To je obvezno pravilo kulture vedenja, ki se vzgaja ne s pomočjo moralnih naukov, temveč na celoten način, način življenja, odnose, ki obstajajo v družini. Nesramnost otrok do staršev se v večini primerov zgodi, ker sta v odnosih med njima vladala netaktičnost in nesramnost.

Družina, družinske vrednote, tradicija predstavljajo pomembni elementi kulture so stoletja potrebne in pomembne za človeka. Med zgodovinski razvoj vrednote družine skozi tradicijo prenašajo na nove generacije kot model vedenja v družini in družbi.

Nemogoče si je predstavljati družino brez določenih tradicij, saj praktično vse družine praznujejo praznike, praznujejo rojstne dneve družinskih članov, začetek in konec šolsko leto od šolarjev, pridobitev potnega lista, polnoletnost itd. Splošne dogodke naj otroci in odrasli praznujejo na poseben način, z igrano literaturo, igrami, ugankami, nalogami in ne omejujejo na pitje alkoholnih pijač.

Rojstnodnevne zabave za otroke in odrasle naj bodo praznično organizirane v družini. Hkrati je glavno, da na takšnih počitnicah ne pozabijo na rojstnega dne, da ne bo dolgčas in monotonosti, tako da se na praznovanju otrok starši ne bodo počutili odveč. In obratno, tako da otroci ostanejo vedno dobrodošli na praznovanju svojih staršev.

Odlična tradicija je obdariti darila med družinskimi praznovanji. To je treba naučiti otroke. Pri izbiri darila se je praviloma treba osredotočiti na njegovo vrednost za rojstnega dne. Zato ni nujno, da je drago. Najboljše darilo bo ročno izdelana stvar.

Družinske tradicije so lahko najpreprostejše, skromnejše, vendar se jih otrok spomni, v njem prebudi najboljše občutke.

Moralni in vzgojni potencial družinskih tradicij je ogromen. Spodbuja sposobnost ljubezni, spoštovanja, razumevanja in čutenja druge osebe ob sebi. Družinske tradicije pustijo svoj odtis na kulturi človekovih potreb in želja, prispevajo k razvoju sposobnosti upravljanja z njihovimi željami, uravnavanja in odrekanja nekaterim od njih v dobro družine. Tradicije vplivajo tudi na oblikovanje osebnostnih lastnosti. Spodbujanje občutka dolžnosti, sposobnosti prevzemanja odgovornosti za svoja dejanja, skrb drug za drugega se veliko uspešneje izvaja v družinah z ustaljenimi pozitivnimi tradicijami. Vendar je treba zapomniti, da te tradicije ne nastanejo same od sebe. Če jih želite ustvariti, potrebujete veliko trdega dela, visoko duhovno kulturo staršev.

Včasih fantje poznajo pravila vedenja, vendar jih ne upoštevajo. Razlogov za to je več.

1. Otroci preprosto ne poznajo nekaterih pravil. Neznanje pravil pa je preprost in enostavno odstranljiv razlog.

2. Fantje poznajo nekatera pravila vedenja, vendar jih ne znajo pravilno upoštevati. To pomeni, da niso razvili navade, ki bi se oblikovala s ponavljajočo se vadbo.

3. Včasih otrok pozna pravila vedenja, jih zna upoštevati, a ... jih ne upošteva. Najverjetneje je to posledica njegovega premajhnega voljnega truda, da bi kaj dosegel.

4. Pogosto fantje ne upoštevajo pravil in se jim zdijo nepotrebni, nepomembni, da so si jih preprosto izmislili odrasli.

Ne smemo pozabiti, da so za oblikovanje določene vedenjske veščine potrebne vaje. Za to lahko vsak od staršev uporabi naravne življenjske situacije, ustvari pogoje, ki otroka spodbujajo k moralnim dejanjem, kar mu omogoča praktično obvladovanje pravil kulture vedenja.

1. Ne poučujte kulture poučno. Pretirana moralizacija povzroči, da želite ukrepati iz inata.

2. Pritegnite otroka k izvedljivim dejavnostim.

3. Ustvarite posebne situacije - naloge.

4. Pogosteje uporabljajte metode samoodločbe v odnosu do otrok "Dodelitev sebi", "Dnevnik dobrih del", "Korak naprej".

5. Pri spodbujanju kulture vedenja široko uporabljajte igre in igrajte situacije

7. Ustvarite različne opomnike z otroki.

8. Če se spomnimo, da pri vzgoji kulture vedenja obstajajo situacije, ko besede sploh niso potrebne, je dovolj primer, primer dejanja.

9. Otroka naučiti ponavljati potrebna dejanja in dejanja, tako da njegovo vedenje postane enostavno in naravno.

10. Ne pozabite: vi ste glavni vzgojitelj, vi ste zgled.

Prijavnica

Kakšno vlogo ima videz osebe?

Vas starši naučijo, kako se okusno obleči? Kaj pomeni okusno?

Se strinjate, da je kultura vpeta v družino?

Kakšne so ustaljene tradicije v vaši družini?

Ali se držite pravil vedenja v različnih življenjskih situacijah?

Psihologija komuniciranja v družini

Komunikacija. Velika moč se skriva v komunikaciji, v sposobnosti medsebojne komunikacije. Družinska komunikacija je za zakonce zelo pomembna. Če ni komunikacije, ni tudi družinske sreče. Razvijte v družini kulturo komunikacije, pogovorite se o vsem, se pogovorite o vseh temah in težavah, ki vas zadevajo, razpravljajte o tem, kaj se dogaja zdaj in k čemur stremite v dveh, treh, štirih letih. In čez deset let?

Dokler bo med vami komunikacija, boste imeli družinsko srečo.... Takoj, ko nehate komunicirati, boste postali nezanimivi drug za drugega. Takoj, ko začnete večere preživljati pred televizorjem ali z revijo, namesto da bi na tleh razgrnili odejo, prižgali sveče, točili čaj in urejali družinske večere - »klepetalnice«, se bo v zvezi takoj pojavila hladnost. Ali hočeš to?

Tu lahko takoj rečem, da ni treba vsega jemati sovražno in reči: "In ko komuniciramo: služba, otroci, pranje, likanje, kuhanje in ni dovolj moči za komunikacijo." Popolnoma razumete, da je vse odvisno od človeka in njegove želje. Vzroka in posledic se ne sme zamenjati. Pogosto gre ravno za medsebojne očitke in zamere, pomanjkanje časa zaradi dejstva, da eden v družini naredi veliko več kot drugi, nastane prav zaradi pomanjkanja stalne komunikacije in pogovorov iz srca v srce.

Kako govoriti z moškim, kako ga vprašati in prepričati, da vam pomaga po hiši, je tema za ločen članek in ne ena. In takšni članki so že na naši spletni strani. Zdaj bom samo rekel, da če se naučite komunicirati, se naučite razumeti, mirno in samozavestno sporočite svoje želje svojemu partnerju, potem bo vprašanje "premalo časa in mož ne pomaga okoli hiše" zapustilo vaše življenje . Poleg tega, če imate otroke in vse družinske večere preživljate skupaj - komunikacija, jim boste v podzavest dali podobo družinske sreče. In medsebojno razumevanje v družini, ki ga bodo opazovali od otroštva, jim bo pomagalo zgraditi družinsko srečo v prihodnosti.

Kako čudovito je dolgočasno in nestrpno čakati vsako noč... Z željo, da bi se spoznali, objeli in vprašali, kako je bilo danes? Kaj je bilo zanimivega in smešnega? Kakšne so težave? Kaj se je dobro izkazalo, kakšne podvige je dosegel vaš pravi moški? - In samo poslušajte, samo se smejte ali recite: "Uspelo vam bo, z vsem boste kos, verjamem v vas!"

Si predstavljate, kako neverjetno se lahko naučite o svojem partnerju, s katerim živite že vrsto let, če se naučite poslušati in komunicirati.

Glavno je, da vsaj nekajkrat na teden poiščemo čas, posedemo skupaj in vprašamo: “Kaj vam je všeč? Kaj ste zdaj strastni? Kaj bi želeli (želeli) čez tri leta v življenju? Od česa zdaj živiš? Ali vam vse ustreza ali želite kaj spremeniti v sebi ali v našem življenju? "

Navsezadnje se nam samo zdi, da vsi vemo o osebi, ki živi z nami... Čeprav pravzaprav niti polovice tega, kar se dogaja v njegovem življenju, ne vemo, kaj čuti, za kaj stremi, česa se boji, kaj mu je všeč in kaj ga jezi. Mi samo "razmišljamo". Pravzaprav se poskusite ustaviti in vprašajte svojega ljubljenega (ljubljenega), nato pa tiho, zelo pozorno poslušajte. Ne prekinite in ne dokončajte besedne zveze za svojega partnerja, kot to počne veliko ljudi, ampak pustite osebi, da vsaj enkrat v vašem skupnem življenju spregovori.

Kako narediti? Predstavljajte si, da postavite vprašanje in si napolnite usta z vodo. In ne glede na to, kako bi radi nekaj zdaj dodali, se z nečim prepirali, nekaj »popravili« in rekli na svoj način, tega ne morete storiti. Poskusi. Zagotavljam vam, izvedeli boste veliko novega in zanimivega zase. In čez nekaj časa se boste ujeli, da začnete presenečati, in nekako pogledali svojo sorodno dušo na nov način. Navsezadnje je tudi vaš partner, tako kot katera koli druga oseba, ogromno, neraziskano vesolje in prepričan sem, da je zelo zanimiva oseba!

Če se prvič ne izide in je vaša pomembna druga presenečena nad tako »nenadnim« zanimanjem, ne bodite presenečeni in ne zavirajte svojega stališča. Konec koncev ste se morda dolga leta pogovarjali le o vsakdanjih temah, se včasih prepirali in kaj zahtevali.

Zato bodite potrpežljivi in \u200b\u200bmodri in če se oseba še ni pripravljena odpreti, povejte malo o sebi, a le malo. Povejte nam, kako želite, da gre vajin odnos. Povejte nam, zakaj vam je oseba, s katero živite, draga. Zahvalite se partnerju za vse, kar naredi za vas. Dejansko v življenju tako redko slišimo besede hvaležnosti in samo besede »Hvala za vse, kar naredite zame. Hvala, ker ste bili zraven in kar delate za našo družino. " In če sami ne slišite takšnih besed od svojega partnerja, hkrati pa jih želite slišati, se lahko najprej naučite dati in podariti drugi osebi tisto, kar želimo videti v svojem življenju?

Dajte si čas, si naberite modrosti in potrpljenja ter svoj odnos gradite, kot da ste se pred kratkim spoznali, in si prizadevajte, da bi se naučili vsega o sebi: kakšno glasbo najraje poslušate, katere filme najraje gledate, kaj radi počnete v prostem času, o čem sanjate, kakšen človek želi postati čez nekaj let, kakšen odnos želi razviti v družini itd. itd.

To idejo lahko poveste in ponudite svojemu partnerju kot razburljivo igro.... Kot ideja, kot da se dvakrat na teden srečate z neznancem, ki vam je zelo všeč, in ga spoznate iz nič. Tako vam je zanimivo, da ga poslušate z zadržanim dihom in ga vsrkavate z vsako celico. nove informacije... In preden se odpre nova oseba, s tistimi strahovi, izkušnjami, sanjami in radostmi, za katere sploh niste vedeli.

Mimogrede, temu je pravzaprav tako. Mnogi ljudje še naprej živijo z idejami o svojih bližnjih, ki so jih imeli pred petimi, desetimi, petnajstimi leti. A navsezadnje se je v tem času marsikaj spremenilo, še bolj pa se je spremenil tudi vaš partner. Kaj je moral živeti? Kaj skozi, skozi katere uspehe, dosežke in razočaranja se je zgodilo v njegovem življenju? Kako se on (ona) počuti do vas? In kako bi želeli, da on (ona) doživi? Mogoče je še vedno vredno poskusiti oživiti to, kar se je zgodilo prej? Preizkusite, zagotovo vam bo uspelo.

Za zaključek bi rad povedal tudi to, da se lahko naučite komunicirati in poslušati drug drugega ne samo z možem ali ženo. Tu ne govorim o tistih ljudeh, ki jih imenujejo "energijski vampirji", ki lahko govorijo neprestano in na različne teme. Ne, zdaj govorim o sebi in o tistih dragih ljudeh, idejah, o katerih smo sestavili pred 10, 15 ali 20 leti in v teh idejah živimo v preteklosti, ne poskušam spoznati osebe na novo. To se pogosto zgodi pri starših, ko nočejo opaziti odraščanja svojih otrok in verjamejo, da imata sin ali hči še vedno rada sendviče s klobasami in naenkrat pojeta celo torto, kot v mladosti.

Poskusite tiho poslušati svoje otroke, sorodnike in bližnje ljudi, prijatelje in kolege. Včasih, ko tako želite prekiniti drugo osebo in reči: "Ja, ja, ampak veste, tudi jaz imam ..." ali "Se pa spomnite, pred nekaj leti, vi ...", se spomnite tega članek in samo poslušajte osebo. Zastavite mu vprašanja o sebi. O njegovih interesih in hobijih in mislim, da boste zelo presenečeni, koliko napačnih predstav in zastarelih informacij ste nabrali. Morda boste začeli odkrivati \u200b\u200bsvet okoli sebe in ljudi, ki živijo v njem, kot na novo.

1. pravilo. Ne poskušajte predelati svojega zakonca. Pomembno je, da ste tudi sami prava oseba. Do njegovih prijateljev in družine se obnašajte spoštljivo, tudi če vam niso všeč.

2. pravilo Dajte drug drugemu. Upoštevajte interese in potrebe svojega zakonca ter se izogibajte nesporazumom in prepirom. V svojih zahtevah uporabite zdravo pamet.

3. pravilo. Ne vsiljujte svojega stališča zakoncu. Vsakdo naj pove svoje poglede na problem in razmisli o ugovorih drugega. Če je argument v blokadi, premaknite pogovor na drugo temo. In o tem lahko govorimo kasneje.

4. pravilo. Upoštevajte razpoloženje drug drugega. Poskusite obvladovati svoje vedenje. Ne vzemite zla na svoje ljubljene. Poskusite se sprostiti, se pogovorite o težavi. Tudi če vznemirjeni zakonec poskuša sprožiti konflikt, ne popustite in se nesramno ne odzivajte na nesramnost. Pokažite zanimanje za njegove težave.

5. pravilo. Ne upoštevajte nasvetov prijateljev, sorodnikov, ki vztrajajo, da bi moral biti kaznovan, naučili lekcijo. Verjemite mi, nič manj ne boste trpeli.

6. pravilo. Dolgo ne bodite užaljeni drug nad drugim, ne bodite maščevalni, ne poskušajte se maščevati. Omejite negativna čustva. Ne godrnjaj.

7. pravilo Spoštujte drug drugega. Poskusite biti vredni spoštovanja. Potrudite se, da bo vaša zveza srečna in topla. Uredite si majhne počitnice, poskrbite drug za drugega, pokažite znake pozornosti.

8. pravilo. Samokritika je koristen postopek za vaša dejanja in dejanja. Pred kakršnim koli zahtevkom si recite: "Kaj želim dobiti?" "Kako narediti?" Potem se je mogoče izogniti številnim konfliktom. Postavite si visoke zahteve. Bodite sposobni priznati svoje napake.

9. pravilo Ne žali se drug drugega, trudi se, da v svojem spremljevalcu vidiš le dobro. Vsak človek ima pozitivne lastnosti... Svojci in prijatelji naj govorijo o njih, ne o opaženih pomanjkljivostih.

Bodite ponosni na svoje ljubljene, pomaga verjeti vase.
Podpirajte se!

Teoretične določbe

KULTURA

"Kultura" je zelo obsežen koncept. V najbolj splošnem smislu vključuje vse dosežke človeške družbe na različnih področjih življenja in visoko stopnjo razvoja katere koli posamezne veje dejavnosti ter razsvetljenje, izobrazbo, erudicijo in prisotnost življenjskih pogojev, ki ustrezajo potrebam razsvetljene osebe, celo vzreja, gojenje nekaterih ali rastlin.

Z drugimi besedami, kultura je neločljivo povezana s postopkom izbire nečesa najuspešnejšega na katerem koli področju, skrbi zanj in visoka stopnja kakovost pri iskanju odličnosti. Ta postopek predpostavlja zavest in smiselnost vseh ustreznih ukrepov, razvoj in shranjevanje tehnik in metod - pravil učinkovite dejavnosti.

Kultura- dejavnosti, ki služijo zagotavljanju trajnostnega in produktivnega življenja družbe z izbiro, sistematizacijo, shranjevanjem, proučevanjem in organizacijo uporabe in predhodnimi dejavnostmi (YV Rozhdestvensky. Slovar izrazov).

Kultura je tri oblike: fizično, materialno in duhovno. Vsako kulturno dejstvo združuje vse.

Fizična kultura – priprava osebe na kakršno koli dejavnost, ki vključuje razvoj gibalno-koordinacijskih sposobnosti, nagnjenosti k duševni dejavnosti, etičnim in estetskim idejam, pa tudi sposobnost samoopazovanja, samoohranitve, razmnoževanja.

Materialna kultura – sistem materialnih predmetov, ki tvorijo umetni (tehnični) človeški habitat, izbran za večno hrambo in zasnovan tako, da služi ljudem kot vzor tehnične ustvarjalnosti.

Duhovna kultura – zbirka dejstev duhovnega družbenega življenja, ki označujejo moralni, čustveni, duševni razvoj človeštva, razvoj slogov in slogovnih potreb ljudi, njihovo sistematizacijo in razširjanje skozi vse vrste izobraževanja in razsvetljenja, umetniška dela, obrti, literarne spomenike, itd. Vsebina duhovne kulture je morala in etika, vzorci učenja in modrosti, dosežki znanstvenih in tehničnih, socioloških in ekonomskih teorij, dela umetniške ustvarjalnosti.

Tako celo fizična kultura, da ne omenjamo njenih materialnih in duhovnih oblik, predpostavlja duhovni in intelektualni začetek, introspekcijo in samoizboljšanje.

Kultura postavlja mejo, ustvarja določen ideal na vsakem področju. Ta ideal je značilen za kulturo na vseh stopnjah njenega razvoja. Spreminja se glede na okuse določenega zgodovinskega časa, nacionalne značilnosti kulture, včasih skupaj sobivajo različni ideali več generacij, ki živijo hkrati. Kultura torej vedno presega področje ene osebe. Glavna oblika kulture je duhovna in zato kultura vedno pripada človeku ali množici ljudi. V skladu s tem izstopajte kulturne malenkostiki so tesno povezani:

kultura družbe – celoten sklop kulturnih dejstev, za izključno posest ali uporabo katerih nima pravice niti posameznik niti noben posamezni kolektiv;

kolektivna kultura(družine, podjetja, organizacije itd.) predstavlja izkušnjo dejavnosti tega kolektiva, zabeleženo v znakih in materialnih predmetih, in je neposreden vir dejavnosti tega kolektiva;

osebnostna kulturasestoji iz poznavanja kulturnih dejstev, spretnosti v svojem poklicu, sposobnosti uporabe kulture in osebnih izkušenj. Kultura posameznika je hkrati vir osebnih dosežkov in vir ustvarjanja kulture kolektiva in kulture družbe.

Glavni funkcije kulture:

1) prilagodljiv, ki zagotavlja prilagoditev osebe na okolje;

2) komunikativni, ki tvori pogoje in sredstva za človeško komunikacijo;

3) integrativni – pritrjevanje s pomočjo kulture katere koli družbene skupnosti;

4) socializacija – vključevanje posameznikov v javno življenje.

Najpomembnejše značilnosti kulture so:

pomen vseh sestavnih elementov;

dialog procesa in se osredotočiti na dialog njegovih izdelkov (kulturna dejstva);

obstoj številnih kultur in vrst kultur, ki vstopajo v dialog;

kontinuiteta kulture kot procesa;

razvejana merila za ocenjevanje kulturnih dejstev in mehanizme za njihovo zaščito.

Tako je kultura »izraz človeških odnosov v predmetih, dejanjih, besedah, ki jim ljudje pripisujejo pomen, pomen, vrednost. Bistvo kulturnih pojavov je, da so za ljudi pomembni; in dejstvo, da imajo pomen, se postopoma spremeni v znamenje «(AA Brudny).

KULTURA KOMUNIKACIJE

Naše življenje je napolnjeno s komunikacijo. Po mnenju sociologov si povprečna oseba za komunikacijo vzame tudi do 70% časa. Komuniciramo doma, v službi, na univerzi, v klubu, kavarni, prevozu, knjižnici itd. Komuniciramo s prijatelji, sorodniki, znanci in neznanci. Komuniciramo ustno in pisno. Komuniciramo z besedami in brez njih. Izkazalo se je, da je naše življenje brez komunikacije nepredstavljivo. Posledično je vloga komunikacije v našem življenju, tako javnem, poklicnem kot zasebnem, ogromna.

Komunikacija- to je resnična dejavnost, ki se odvija postopkovno in poteka predvsem v obliki govora (v njegovih besednih in neverbalnih komponentah).

Komunikacija izvaja številne funkcije V človeškem življenju:

1. Socialne funkcije:

- organiziranost skupne dejavnosti;

- upravljanje vedenja in dejavnosti.

2. Psihološke funkcije:

- zagotavljanje psihološkega udobja;

- zadovoljevanje potrebe po komunikaciji.

Po navedbah T.A. Ladyzhenskaya, komunikacija je drugačen iz komunikacije najprej po naravi interakcije, odnosov med subjektom in subjektom, osredotočenih na dialog in ne na enosmerno izmenjavo informacij. Odnosi med subjektom in subjektom po potrebi pomenijo komunikacijo; rešitev določenih govornih težav v določeni govorni situaciji deluje kot sekundarna od glavne - vzpostavljanje, podpiranje in izboljšanje partnerskih odnosov. Ni pomembna učinkovitost, temveč učinkovitost: pomembno je, da dosežemo uspeh ne samo v tej posebni situaciji, ampak komuniciramo tako, da bi vsi govorni partnerji želeli nadaljevati komunikacijo tudi v prihodnje. Takšno razumevanje bistva in nalog komunikacije kaže na to, da je za doseganje njene učinkovitosti treba narediti namenske napore, tudi duhovne.

V določeni komunikacijski situaciji je eden od ciljev komunikacije vodilni, konkretiziran v glavno govorno namero, druge pa lahko štejemo za naključne, ozadne (po M. R. Savvovi). Tako so sestavni deli komunikacijske situacije podobni sestavinam govorne situacije (ni naključje, da se ti izrazi pogosto uporabljajo kot sopomenke ali tvorijo eno zapleteno besedo komunikativni govor situacijo). Po našem mnenju je glavna značilnost govorne situacije v nameri, katere cilj je doseči določen praktični rezultat, medtem ko je jedro komunikacijske situacije komunikativna namera tako praktičnega kot duhovnega načrta.

Govorni dogodek je osnovna enota verbalne komunikacije (komunikacije).

Govorni dogodek je nekakšna zaključena celota s svojo obliko, strukturo in mejami. Šolska ura je tudi govorni dogodek, kot je na primer roditeljski sestanek oz razredna ura, konferenca ali zasedanje Dume.

Podrobneje si oglejmo najpomembnejše sestavine govornega dogodka.

Prva komponenta govornega dogodka je tok govornega vedenja - »kaj je mogoče posneti na snemalnik na videokaseto« (raziskovalci govornega vedenja to počnejo); sestoji iz:

1) dejanske besede - »kaj je mogoče zapisati na papir« v obliki dialoga; gre za verbalno (verbalno) vedenje;

2) zvok govora (njegova akustika): glasnost, višina glasu, obseg njegovih sprememb (monoton govor ali, nasprotno, z opaznimi razlikami od visokega do nizkega); hitrost (tempo) govora, trajanje pavz; to je akustično vedenje (1. in 2. lahko posnamete na običajni magnetofon);

3) pomembni gibi obraza in telesa; to je pogled, mimika, gesta, drža; to je gestualno-mimično vedenje;

4) kako partnerja med pogovorom uporabljata prostor (kako blizu sta si med seboj); to prostorsko vedenje (3. in 4. lahko zajamete samo z videorekorderjem).

Izgovorjena beseda - živ govor, ki se govori v procesu odvijanja govornega dogodka - se v sodobnem jezikoslovju (in retoriki) imenuje diskurz.

Torej, prva najpomembnejša sestavina govornega dogodka je diskurz, ki ga spremlja vedenje, ki oponaša (in prostorsko).

Druga komponenta govornega dogodka so pogoji in okolje, v katerem poteka govorna komunikacija, in vsi tisti, ki pri tem sodelujejo. To je tako rekoč "prizorišče akcije" in "liki".

Nabor elementov govornega dogodka, vključno z njegovimi udeleženci, odnosom med njimi in okoliščinami, v katerih poteka komunikacija, se imenuje govorna situacija.

Tako je govorni dogodek "diskurz plus govorna situacija".

Struktura govorne situacije:

udeleženci, odnosi, cilji, okoliščine

Pri analizi in opisovanju govornih situacij je običajno, da glavne udeležence imenujemo govornik in poslušalec (naslovnik).

Naravo govorne situacije in s tem govornega dogodka kot celote ne določajo samo »akterji«, temveč tudi odnos med njimi in, kar je najpomembneje, cilji vsakega glavnega udeleženca v komunikaciji.

Kdo govori, komu je govor namenjen, kakšni so odnosi med udeleženci govornega dogodka - to so bistveni elementi govorne situacije.

Udeleženec v govorni situaciji kot element njene strukture se pred nami v okviru retorike pojavi kot nosilec 1 - govorne vloge; 2 - odnos do partnerja; 3 - govorni cilji (namere).

Govorni akt (govorni akt) je osnovna enota človekovega govornega vedenja, ki uresničuje en govorni namen govornika in služi doseganju določenega rezultata (po A. K. Mikhalskaya).

Cilj komunikacije - to je strateški rezultat, na katerega je usmerjeno komunikacijsko dejanje; ta cilj je, da naslovnik razume pomen sporočila in cilj govorca.

Komunikacijski namen - taktična poteza, ki je praktično sredstvo za dosego ustreznega komunikacijskega cilja.

Ločimo lahko naslednje vrste komunikacijske namere :

· Obvestite (opišite, povejte, sporočite) - podajte predstavo o temi govora konkretno in nepristransko;

· Prepričajte se, da prepričate svoje mnenje z uporabo potrebnih argumentov in dokazov, ki se najprej pritožijo na um sogovornika in na njegovo življenjsko izkušnjo;

· Navdihniti - apelirati ne le na um, ampak tudi na občutke sogovornika (ali občinstva) z uporabo logičnih in čustvenih sredstev za vplivanje na osebnost;

· Spodbujati k dejanju - spodbuditi, prepričati sogovornika v potrebo po ukrepanju tako, da je odziv takojšen ukrep.

Komunikacijska strategija - zavedanje situacije kot celote, določanje smeri razvoja in organizacije vpliva v interesu doseganja cilja komunikacije.

Z vidika komunikacijske strategije obstajajo takšne sorte:

1) odprta - zaprta komunikacija;

2) monolog - dialoška komunikacija;

3) na podlagi vloge (na podlagi družbene vloge) - osebno (komunikacija od srca do srca).

Odprta komunikacija je zgrajena na podlagi želje in sposobnosti, da v celoti izrazijo svoje stališče in pripravljenosti upoštevati stališča drugih. Zaprta komunikacija - nepripravljenost ali nezmožnost jasnega izražanja svojega stališča, odnosa, razpoložljivih informacij.

Uporaba zaprtih komunikacij je upravičena v naslednjih primerih:

1) če obstaja bistvena razlika v stopnji predmetne usposobljenosti in je nesmiselno porabljati čas in trud za dvig usposobljenosti "nizke strani";

2) v konfliktne situacije razkrivanje lastnih občutkov in načrtov sovražniku je neprimerno.

Odprte komunikacije so učinkovite, če obstaja primerljivost, ne pa tudi identiteta stališč subjekta (izmenjava mnenj, idej).

Poleg tega je mogoče opisati več vmesnih različic govornega vedenja. »Enostransko zaslišanje« je napol zaprta komunikacija, pri kateri oseba skuša ugotoviti položaj druge osebe in hkrati ne razkrije svojega stališča. »Histerična predstavitev problema« - oseba odkrito izraža svoja čustva, težave, okoliščine, ne da bi jo zanimalo, ali želi druga oseba »vstopiti v tuje okoliščine«, poslušati »izlive«.

Komunikativna taktika- izvajanje v določeni situaciji komunikacijske strategije, ki temelji na obvladovanju tehnik in poznavanju pravil komunikacije.

Uspeh besedne komunikacije – to je uresničevanje komunikacijskega cilja pobudnika (pobudnikov) komunikacije in doseganje soglasja sogovornikov.

Obstaja več možnih razlogi za neuspeh komunikacije:

a) stereotipi - poenostavljena mnenja o posameznikih ali situacijah, zato ni objektivne analize in razumevanja ljudi, situacij, težav;

b) »vnaprej pripravljeni pojmi« - težnja k zavračanju vsega, kar je v nasprotju z našimi lastnimi pogledi, kar je novega, nenavadnega (»Verjamemo, kar želimo verjeti«). Redko se zavedamo, da je interpretacija dogodkov druge osebe tako legitimna kot naša;

c) slabi odnosi med ljudmi, kajti če je človekov odnos sovražen, ga je težko prepričati v pravičnost vašega pogleda;

d) pomanjkanje pozornosti in zanimanja za sogovornika, zanimanje pa nastane, ko človek sam spozna vrednost informacij (s pomočjo teh informacij lahko dobite želeni ali preprečite neželen razvoj dogodkov);

e) zanemarjanje dejstev, to je navada sklepati, sklepati ob odsotnosti zadostnega števila dejstev;

f) napačna izbira strategije in taktike komuniciranja;

g) napake pri konstrukciji izjav: napačna izbira besed, zapletenost sporočila, šibka prepričljivost, nelogičnost itd.

Pogoji za optimalno komunikacijo so krepitev lastne kulture, želja po visokokulturni osebi pomeni kombinacijo zunanje in notranje kulture. Zunanja kultura se kaže v tem, da človek deluje po vseh pravilih le, ko je na vidiku ali ko ljudje, pred katerimi ima vlogo kulturne osebe, to dejanje zavedo. Notranja kultura je v tem, da človek vedno deluje tako, kot to zahtevajo moralni zakoni družbe.

Značilnosti vedenja ljudi v procesu komunikacije, uporaba različnih metod in tehnik, uporaba govornih sredstev so v veliki meri določene vrste komunikacije... Obstajajo različni pristopi k razvrščanju komunikacije.

Po tarči komunikacija je lahko usodna informativna. informativni komunikacije, je glavni cilj vedno povezan z informacijami. Med takšno komunikacijo se za danega naslovnika sporoči ali sliši (prebere) nekaj novega. Usodno(neinformativna) komunikacija ni namenjena posredovanju ali sprejemanju informacij, temveč vzpostavljanju in vzdrževanju besednega stika s sogovornikom, urejanju odnosov, izpolnjevanju potrebe po komunikaciji: govoriti, da bi spregovoril in dosegel razumevanje.

Z besednim izrazom komunikacija je lahko verbalna in neverbalna.

Besedno komunikacija je verbalna komunikacija, tj. v enem od naravnih nacionalnih jezikov. Neverbalnokomunikacija je neverbalna komunikacija, pri kateri sistem znakov služi: v ustnem govoru - kombinacija drže, kretenj, mimike, intonacije in v pisni obliki - lokacije besedila, pisave, diagrama, tabele, grafike itd. Ločitev verbalnega in neverbalnega vidika govora je zelo pogojna in je mogoča le zaradi lažjega opisa, saj tako verbalni kot neverbalni vidik komunikacije zelo redko obstajata drug brez drugega.

Z vidika situacije odnosi med sogovorniki in vsebino pri reševanju proizvodnih problemov ločimo vsakodnevno (neformalno) in poslovno (uradno) komunikacijo, to je komunikacijo, povezano z našim vsakdanjikom, z vsakdanjim življenjem in komunikacijo v službi pri opravljanju svojih dolžnosti. Uradno -komunikacija v skladu z vsemi pravili, formalnostmi, ki jih določajo družbene vloge občenikov. Zgrajena je v skladu z določenimi pravili poslovnega bontona, namensko in vključuje uporabo klišeiranih, stereotipnih komponent v govoru, kar zagotavlja natančnost prenosa in ustreznost dojemanja informacij. Neuradno -zasebno, neurejeno, brez uradnega statusa. Za neformalno komunikacijo je značilna lahkotnost, nenačrtovanost, neformalna praviloma prijazna narava interakcije partnerjev, pri kateri govorim... Nedvomno so te vrste komunikacije med seboj povezane. Včasih je nemogoče potegniti jasno mejo med njimi.

Medosebne, skupinske, javne in množične komunikacije se razlikujejo po število udeležencev... Komunikacija med dvema osebama je običajno opredeljena kot medosebno komunikacijo. Pri majhnem številu komunikatorjev (3–10) se imenuje njihova interakcija skupino, in če sodeluje 20-50 ljudi, v tem primeru komunikacija postane javnosti tudi v neformalnem okolju. Zelo veliko do komunikacije pride, ko občinstvo preseže 100 ljudi.

Po položaju občevalcev v prostoru in času razlikovati stik in komunikacijo na daljavo. Kontakt komunikacija poteka neposredno: sogovorniki so v bližini - tukaj, zdaj. Oddaljeno - sogovornika sta med seboj oddaljena (po telefonu - prostorska razdalja) ali ločena s časovno razdaljo (izmenjava črk). Situacionalnost in prilagodljivost trenutnega govornega delovanja - značilnost kontaktna komunikacija; komunikacija na daljavo je bolj programirana in pripravljena. To velja predvsem za pisne oblike poklicnega komuniciranja.

Ta par vrst je tesno povezan z neposredno / posredovano komunikacijo, izstopa v smislu uporabe posebnih orodij... Posredovano komunikacija je sprejem informacij prek različnih posredniških naprav: radijskega sprejemnika, magnetofona, televizorja, računalnika. Opozoriti je treba na asimetričnost informacijske dejavnosti udeležencev v posredovani komunikaciji. Aparat za posredovanje opravlja funkcijo pošiljatelja informacije (naslovnika), informacije, ki jih prejme naslovnik, pošiljatelju ne vrne, ne vidi reakcije prejemnika informacije. Kdaj neposredno komunikacija uporablja samo naravni govorni aparat osebe: glas, vid, sluh.

S stališča oblike obstoja jezika komunikacija je ustna in pisna. Za ustno komunikacija, liki, besedna improvizacija in nekatere jezikovne značilnosti (svoboda pri izbiri besedišča, uporaba preprostih stavkov, uporaba motivacijskih, vprašalnih stavkov, ponovitve, nepopolne misli), ponovitve, pojasnila, razlage. Ogromno vlogo ima intonacija, ki je pomembno sredstvo za oblikovanje izjave in njenega pomena. Napisano komunikacija je običajno naslovljena na odsotne. Tisti, ki piše, sogovornika ne vidi, temveč si ga lahko le miselno predstavlja. Na pisni jezik odziv tistih, ki ga berejo, ne vpliva. Pisatelj ima priložnost izboljšati svoje besedilo, se vanj vrniti, popraviti.

Monološka in dialoška sta različni vrsti komunikacije s konstantno / spremenljivo komunikacijsko vlogo Jaz sem govornik, vi pa poslušalec. Pogovorno okno Je neposredna izmenjava izjav med dvema ali več osebami, monolog - To je govor ene osebe, ki ne pomeni izmenjave pripomb z drugimi osebami.

Za optimizacijo in regulacijo komunikacije in včasih za njeno izvajanje so potrebne takšne norme, katerih spoštovanje bi pomagalo premagati vse komunikacijske ovire. Te norme so odvisne od ravni komunikacije.V.P. Tretjakov in Yu.S. Krizhanskaya razlikuje tri ravni komunikacije:

1. Ritual - to je raven komunikacije, ki izvaja odnos med objektom in objektom, kadar komunikativci ne kažejo individualnosti, stik pa se izvaja na ravni procesa »sprejemanja in igranja vlog« ali na ravni interakcije » maske «. Maska je skupek znakov, katerih predstavitev zagotavlja "gladko" in varno interakcijo v človeški skupini (R. Jacobson). Ritualno raven komunikacije skoraj v celoti ureja govorni bonton. To je raven formalne fatične komunikacije.

2. Manipulativna raven komunikacije predpostavlja interakcijo, ki temelji na odnosih "subjekt-objekt": en partner drugega vidi kot sredstvo ali kot oviro pri doseganju svojega cilja. O manipulativni ravni govorijo, ko je komunikatorjem za vsako ceno doseči rezultat. Zelo pogosto partnerja v igri dojemamo kot nasprotnika. Namen takšne komunikacije je pridobitev, če ne materialna, pa psihološka. Splošno načelo manipulativna komunikacija je v latentnem vplivu na sogovornika, v ignoriranju njegove volje.

3. Prijazna raven komunikacijo.Za to raven je značilna interakcija subjektov z večjim deležem fatične komunikacije, saj je pri takšni komunikaciji glavna stvar razumevanje in sprejemanje osebe kot osebe. Prijazna raven je raven, na kateri vam ni treba skrbeti za "tehniko izdelave govora", tj. obstaja globoko razumevanje govora: ne na ravni posameznih besed, ampak razumevanje na ravni celotne osebnosti. Če želite komunicirati na tej ravni, morate biti najprej pozorni na partnerje, razviti sposobnost komuniciranja.

Kultura komuniciranja – sklop znanj, spretnosti in sposobnosti, ki zagotavljajo ciljno interakcijo ljudi na podlagi ustrezne izbire in uporabe komunikacijskih sredstev, pa tudi zmožnost napovedovanja vpliva izjave na sogovornike, pridobivanje informacij v razmerah ustne in pisne komunikacije .

Kultura komunikacije predpostavlja upoštevanje določenih pravil in norm. Dodelite tri vrste komunikacijskih norm - etičnost, komunikacija in govor. To so vrste norm na različnih ravneh.

Etični standardi -norme, povezane predvsem z motivi govora, s področjem kulture komuniciranja, so dobrohotnost, sprejemanje komunikacijskih partnerjev, spoštovanje vseh moralnih zakonov. Pogojno jih lahko pripišemo normam strateške ravni - odnosom s svetom na splošno in še posebej z določeno osebo.

Norme komuniciranja- norme, ki spremljajo celotno komunikacijsko situacijo v vseh fazah. To so norme, povezane z zagotavljanjem komunikacijskega procesa in njegovo regulacijo za doseganje ciljev komunikacije. Gre za norme, ki združujejo strateške in taktične elemente, saj je izbiro komunikacijske situacije, partnerjev, predmetov govora mogoče pripisati področju strategije, pripisati pa je treba posebno izvedbo načrta govora in ureditev komunikacije do taktike.

Govorne normeSo sredstva za izvajanje tako etičnih kot komunikacijskih norm z namensko uporabo jezikovnih sredstev.

Za uskladitev komunikacije je pomembno, da se sogovorniki zavedajo vsakega svojega govornega dejanja. Če so govorna dejanja sogovornikov zavestna in premišljena, jih je mogoče obravnavati s stališča komunikacijska koda- zapleten sistem načel, ki urejajo govorno vedenje obeh strani med komunikacijskim dejanjem in temeljijo na številnih postulati pravilnega govornega vedenja .

Komunikacijski postulati so zakoni komunikacije, ki se jih vsi govorci nezavedno držijo, ne glede na jezik komunikacije. Običajno so takšni postulati načela komunikacije G.P. Grice in J.N. Lich. G.P. Grice je lastnik načelo sodelovanja : "Poiščite odnos s sogovornikom." To načelo je konkretizirano v postulatih:

1) postulat informacijske vsebine (»Vaša izjava ne sme vsebovati nič več in nič manj informacij, kot se zahteva«);

2) postulat jasnosti (»Izogibajte se nerazumljivim izrazom, dvoumnosti, podrobnosti, bodite organizirani«);

3) postulat skladnosti ("Ne odstopajte od teme");

4) postulat o resničnosti ali iskrenosti ("Ne govori tega, kar se ti zdi lažno in za kar nimaš zadostnih razlogov").

J.N. Leach je opisal načelo vljudnosti , ki je zbirka številnih maksim (pravil):

1) maksima takta (»Upoštevajte interese drugega, ne kršite meja njegove osebne sfere«);

2) maksima radodarnosti (»Ne ovirajte drugih z obljubami itd.«);

3) maksima odobritve (»Ne obsojajte drugih«);

4) maksima skromnosti (»Ne sprejemajte pohval na svoj naslov«);

5) maksima soglasja ("Izogibajte se ugovorom, konfliktom");

6) maksima sočutja ("Izrazite dobro voljo").

Kršitev postulatov komunikacije pogosto vodi do neuspeha komunikacije. Namerna kršitev komunikacijskih postulatov je eno od sredstev za ustvarjanje stripa; na teh kršitvah pogosto temeljijo anekdote in govorne igre.

Ta načela se kažejo predvsem v procesu ustvarjanja govora. Izpostavite lahko tudi pravila, ki so učinkovita pri zaznavanju ( pravila za zaslišanje):

· Pojasnilo, pojasnilo (postavljanje vprašanj: "Ali želite reči, da ...?"),

Parafraziranje (prepričevanje slišanega s svojimi besedami),

· Povzetek, kratek povzetek vsebine partnerskega govora ("Torej, menite ...")

· Izgovarjanje občutkov sogovornika glede na povedano (zaznano neverbalno ali razumljeno iz podteksta): "Torej, presenečeni ste, da ...?";

· Uporaba replik - indikatorji pozornosti (da, ja itd.);

· Neverbalna spremljava poslušanja (pogled usmerjen v sogovornika, prikimavanje z glavo).

Tako bi pogoje za uspešno komunikacijovključujejo naslednje:

1. Potreba po komunikaciji, komunikacijski interes.

2. Razpoloženje sogovornika za svet.

3. Sposobnost poslušalca, da prodre v komunikacijski načrt (namen) govorca.

4. Ujemanje strategij in taktik govornega vedenja sogovornikov, ki temeljijo na določeni ravni človeških odnosov in socialne interakcije.

5. Upoštevanje zunanjih okoliščin: prisotnost neznancev, komunikacijski kanal (telefonski pogovor, pozivnik, opomba, pismo, osebni pogovor), razpoloženje, čustveno razpoloženje, fiziološko stanje.

6. Sposobnost govorca, da spreminja način jezikovne predstavitve tega ali onega resničnega dogodka (govorec z jezikovnimi sredstvi vedno posreduje svoj odnos do predmeta govora, pa tudi do naslovnika).

7. Poznavanje govorca o normah govorne komunikacije v bontonu.

Vprašalnik

1. Kako razumete glavne funkcije kulture? Navedite primere situacij, v katerih bi se pojavili.

2. Predstavite vrste komunikacije v obliki diagrama ali tabele, navedite razloge za njihovo identifikacijo.

3. Katere enote komunikacije izstopajo v govoru? V kakšni hierarhiji so? Predstavljeno v obliki diagrama, tabele, referenčnega orisa, njihovega razmerja.

4. Ali je mogoče v eni komunikacijski situaciji pokazati vse ravni komunikacije? Navedite razloge za svoj odgovor.

5. Kaj so lahko vzroki za neuspeh v komunikaciji in kakšna so pravila učinkovita komunikacija?

Bralec

1. Preberite fragmente V.I. Maximova "Ruski jezik in kultura govora" in odgovorite na naslednja vprašanja.

1. Kako poteka interakcija med udeleženci govornega dejanja (po shemi

R. Jacobson)?

2. Katere spremembe je mogoče spremeniti v shemo ob upoštevanju vključitve povratne komponente?

4. Kako je oblikovana struktura pogovora in kako aktivno komunicirajo v njem?