Kultura govora

Kultura govora je eden glavnih kazalnikov splošne kulture človeka. Zato moramo vsi nenehno izboljševati komunikacijske manire in govor. Kultura govora ni le v sposobnosti izogibanja napakam v govoru, ampak tudi v želji, da nenehno bogatiš svoj besedni zaklad, v sposobnosti poslušanja in razumevanja sogovornika, spoštovanja njegovega stališča, v sposobnosti, da izbereš pravo besed v vsakem posebno situacijo komunikacijo.

Kultura komuniciranja

Govor je ena najpomembnejših lastnosti človeka. Vtis, ki ga ustvarimo na drugih, je odvisen od našega načina komuniciranja. Govor osebe je sposoben pritegniti ljudi k njemu ali nasprotno odbiti. Govor lahko močno vpliva tudi na razpoloženje našega sogovornika.

Tako je kultura komunikacije sestavljena iz sposobnosti poslušanja sogovornika, govornega bontona, pa tudi upoštevanja pravil lepega vedenja.

Sposobnost poslušanja

Pogosto zaneseni nad temo pogovora popolnoma pozabimo na kulturo komunikacije: sogovorniku skušamo vsiliti svoj pogled na temo pogovora; ne poskušamo se poglabljati v argumente, ki jih poda naš sogovornik, preprosto ga ne poslušamo; in na koncu, ko se trudimo, da se vsi okoli nas strinjajo z našim pogledom na stvari, zanemarjamo govorni bonton: nehamo gledati svoje besede.

Po pravilih kulture komunikacije je strogo prepovedano pritiskati na sogovornika. Poleg tega, da je zelo grdo vsiljevati svoje mnenje, je tudi neučinkovito. Vaše vedenje bo verjetno izzvalo obrambno reakcijo vašega partnerja, potem pa se vaš pogovor v najboljšem primeru ne bo izšel.

Če ne samo, da ne poslušate svojega kolega in ga celo nenehno prekinjate, mu ne dovolite, da bi končal, morate vedeti, da ne samo, da dokazujete pomanjkanje kulture govora, ampak tudi izkazujete nespoštovanje osebnosti sogovornika, kar vas ne zaznamuje s pozitivne strani. ...

Poslušanje je nepogrešljiv sestavni del kulture komunikacije. Če ste iskreno pozorni na misli in občutke osebe, s katero se pogovarjate, če iskreno spoštujete mnenje svojega kolega, ste lahko prepričani, da ste dober sogovornik in da ljudje z veseljem komunicirajo z vami. Poslušanje je ključ do vašega uspeha v kateri koli življenjski situaciji in v kateri koli družbi.

Kaj pa primer, ko se držite pravil kulture sporazumevanja in upoštevate govorni bonton, vaš sogovornik pa vas, zanemarjajoč pravila lepega vedenja, skuša pridobiti na svojo stran? Če vam način komunikacije vašega kolega ni všeč ali se ne strinjate s tem, v kar vas poskuša prepričati, izrazite svoje stališče tako, da svoj govor začnete z etiketnim klišejem: »Ne mislite tako .. . ".

Če se med pogovorom prepirate s sogovornikom, zaradi česar ste ugotovili, da ste se zmotili, morate v skladu s pravili kulture komunikacije priznati svojo napako. Ne vodi situacije v konflikt.

Govorna kultura

Po mnenju večine ljudi je govor le mehanizem za pretvorbo njihovih misli v besede. Toda to je napačno mnenje. Govor in govorni bonton sta pomembni orodji pri vzpostavljanju komunikacije z ljudmi, pri vzpostavljanju stikov (zlasti v poslovni sferi), pri povečevanju storilnosti komuniciranja in pri prepričevanju množičnega občinstva na svojo stran (na primer pri javnem nastopanju).

Med drugim ima kultura govora velik vpliv na vedenje samega govorca. Navsezadnje vsi vedo, da način govora in izbira besed med dialogom ne samo, da sogovornika nastavita na pravi način, ampak tudi programirata našega lastno vedenje... Spremljamo svoj govorni bonton, tehtamo vsako izgovorjeno in slišano besedo v odgovor.

V poslovni sferi se pogosto pojavijo situacije, ko glede na našo govorno kulturo tisti, ki nas obkrožajo, ne sodijo samo sebe, temveč tudi institucijo, katere uradni zastopnik smo. Zato je izredno pomembno, da med poslovnimi sestanki in druženji spoštujete govorni bonton. Če imate slabo govorno kulturo, to močno zmanjša vaše poklicne možnosti. Morali se boste seznaniti s pravili govornega bontona, da boste najprej dobili službo v prestižni organizaciji, nato pa ne boste pokvarili podobe podjetja in imeli možnosti za napredovanje.

Druga situacija, v kateri ima kultura govora odločilno vlogo, je javni nastop.

Javno nastopanje

Če želite biti uspešni pred množičnim občinstvom poslušalcev, vnaprej pripravite načrt in glavne teze svojega javnega nastopanja.

Pri govorjenju se poskušajte izogibati poučnemu tonu.

Poskusite v svoj govorniški govor vnesti nekaj živahnih čustev. Pravilna intonacija vam bo pomagala prenesti lastno brezbrižnost do problema. Govorite iz srca, a hkrati preprosto in kompetentno - in potem boste na občinstvo naredili pozitiven vtis in ga očarali s temo svojega javnega govora.

Da bi občinstvo zanimali in pritegnili pozornost vseh poslušalcev ter jih prepričali o svoji nedolžnosti, je treba podatke primerjalne statistike uporabiti kot argument v obrambo svojega stališča.

Poskusite iz besedila vašega javnega govora odstraniti klišeje, ki so vsem dolgočasni. Z besedami, ki so bile izrečene na stotine krat, boste "zazibali" pozornost celotnega občinstva.

Na koncu javnega govora je lahko učinkovito, da se vrnete na začetek govornikovega govora in ponovno poudarite težavo.

Govorni bonton. Pravila kulture govora:

V vsaki komunikacijski situaciji se izogibajte besedam. Če želite poslušalcu posredovati neko idejo, ne potrebujete dodatnih besed, ki odvračajo pozornost od glavne teme govora.

Preden začnete pogovor, si jasno oblikujte namen prihajajoče komunikacije.

Vedno poskušajte biti kratki, jasni in natančni.

Prizadevajte si za govorno raznolikost. Za vsako specifično komunikacijsko situacijo morate najti ustrezne besede, ki se razlikujejo od besed, ki se uporabljajo v drugih situacijah. Čim več kompleksov različnih besed za določene situacije imate, tem višja bo vaša govorna kultura. Če človek ne zna izbrati besed, ki ustrezajo zahtevam določene komunikacijske situacije, potem ne pozna kulture govora.

Naučite se najti skupni jezik s katerim koli sogovornikom. Ne glede na način komunikacije nasproti, upoštevajte načela kulture govora, bodite vljudni in prijazni.

Nikoli se ne odvračajte nesramno na nesramnost. Ne nagibajte se do nivoja svojega vzgojenega sogovornika. Z upoštevanjem načela "oko za oko" v takšni situaciji boste dokazali le odsotnost lastne govorne kulture.

Naučite se biti pozoren na sogovornika, poslušajte njegovo mnenje in sledite toku njegovih misli. Poskusite vedno pokazati pravilen odziv na besede svojega kolega. Odgovorite svojemu sogovorniku, če vidite, da potrebuje vaš nasvet ali pozornost. Ne pozabite, da ko se ne odzovete na besede sogovornika, močno kršite govorni bonton.

Pazite, da ne boste pretiravali s svojim umom, ko govorite ali govorite v javnosti. Ohranite samokontrolo in umirjenost.

Kršitev pravil govornega bontona je možna v primerih, ko je treba doseči izraznost govora. Vendar se v nobenem primeru ne smete nagibati k nespodobnim besedam. V nasprotnem primeru ne more biti govora o nobeni kulturi.

Pri komunikaciji s sogovornikom ne sprejemajte njegovega komunikacijskega sloga: držite se svojih pozitivnih govornih navad. Seveda je treba iskati skupni jezik s katerim koli sogovornikom, toda posnemajoč njegov način komunikacije izgubite svojo individualnost.

Govorni bonton

Oprosti!

TO na žalost pogosto slišimo to obliko nagovora.Govorni bonton in kultura sporazumevanja - ne preveč priljubljeni koncepti v sodobnem svetu. Eni jih bodo imeli za preveč dekorativne ali staromodne, drugi bodo težko odgovorili na vprašanje, kakšne oblike govornega bontona najdemo v njegovem vsakdanjem življenju.

Medtem bonton verbalne komunikacije igra ključno vlogo za uspešno delovanje človeka v družbi, njegovo osebno in poklicno rast, gradnjo močnih družinskih in prijateljskih odnosov.

Koncept govornega bontona

Govorni bonton je sistem zahtev (pravil, norm), ki nam razložijo, kako vzpostaviti, vzdrževati in prekiniti stik z drugo osebo v določeni situaciji.Standardi govornega bontona zelo raznolika, ima vsaka država svoje značilnosti kulture komuniciranja.

govorni bonton - sistem pravil

Morda se zdi nenavadno, zakaj morate razviti posebna pravila komunikacije in se jih nato držati ali jih kršiti. Pa vendar je govorni bonton tesno povezan s komunikacijsko prakso, njegovi elementi so prisotni v vsakem pogovoru. Upoštevanje pravil govornega bontona bo pomagalo kompetentno prenesti svoje misli sogovorniku, hitro doseči medsebojno razumevanje z njim.

Obvladovanje bontona verbalne komunikacije zahteva pridobitev znanja s področja različnih humanitarnih disciplin: lingvistike, psihologije, kulturne zgodovine in mnogih drugih. Za uspešnejši razvoj veščin komunikacijske kulture uporabljajo tak koncept kotformule govornega bontona.

Formule govornega bontona

Osnovnih formul govornega bontona se naučimo že v zgodnji mladosti, ko starši otroka naučijo, da se pozdravi, mu reče hvala, prosi za odpuščanje za trike. S starostjo se človek nauči vedno več prefinjenosti v komunikaciji, obvlada različne sloge govora in vedenja. Sposobnost pravilne ocene situacije, začetek in vzdrževanje pogovora z s strani neznanca, kompetentno izražajo svoje misli, ločijo osebo visoke kulture, izobraženo in inteligentno.

Formule govornega bontona so nekatere besede, besedne zveze in nespremenljivi izrazi, ki se uporabljajo v treh stopnjah pogovora:

začeti pogovor (pozdrav / uvod)

glavni del

zadnji del pogovora

Začetek pogovora in njegov konec

Vsak pogovor se običajno začne s pozdravom, lahko je ustni ali neverbalni. Pomembno je tudi zaporedje pozdravov, mlajši prvi pozdravi starejšega, moški ženski, mlado dekle odraslemu moškem, mlajši starejšemu. V tabeli naštejmo glavne oblike pozdrava sogovornika:

Na koncu pogovora uporabljajo formule za ustavitev komunikacije, ločitve. Te formule so izražene v obliki želja (vse najboljše, vse najboljše, adijo), upanja na nadaljnja srečanja (do jutri, upam, da se kmalu vidimo, vas bomo poklicali) ali dvomov o prihodnjih sestankih (adijo, ne spomnite se srhljivo).

Glavni del pogovora

Pozdravu sledi pogovor. Govorni bonton predvideva tri glavne vrste situacij, v katerih se uporabljajo različne formule govorne komunikacije: slovesne, žalostne in delovne situacije. Prvi stavki, izrečeni po pozdravu, se imenujejo začetek pogovora. Nenavadno je, da glavni del pogovora obsega samo začetek in konec pogovora, ki mu sledi.

formule govornega bontona - fiksni izrazi

Slovesno vzdušje, pristop pomembnega dogodka vključuje uporabo govornih obratov v obliki vabila ali čestitke. V tem primeru je lahko situacija formalna in neformalna, od situacije pa je odvisno, katere formule govornega bontona bodo uporabljene v pogovoru.

Žalostno vzdušje v povezavi z žalostnimi dogodki nakazuje sožalje, ki je izraženo čustveno, ne na dolžnosti ali suho. Poleg sožalja sogovornik pogosto rabi tolažbo ali sočutje. Sočutje in tolažba sta lahko v obliki empatije, zaupanja v uspešen izid, ki ga spremlja nasvet.

V vsakdanjem življenju delovno okolje zahteva tudi uporabo formul za govorni bonton. Briljantno ali nasprotno nepravilno izvajanje dodeljenih nalog je lahko razlog za hvaležnost ali grajo. Pri izvrševanju ukazov bo zaposleni morda potreboval nasvet, za katerega bo treba s prošnjo stopiti v stik s kolegom. Potrebno je tudi odobriti predlog nekoga drugega, dati dovoljenje za izvršitev ali utemeljeno zavrnitev.

Zahteva naj bo izredno vljudne oblike (vendar brez nepotrebnega posredovanja) in naslovniku razumljiva, prošnja mora biti občutljiva. Ko zahtevate zaželeno izogibanje negativni obliki, uporabite pritrdilno trditev. Nasvet je treba dajati nekategorizirano; ravnanje z nasveti bo spodbuda k ukrepanju, če bo dano v nevtralni, občutljivi obliki.

V navadi je, da sogovorniku izrazimo hvaležnost za izpolnitev zahteve, zagotavljanje storitve in koristne nasvete. Pomemben element v govornem bontonu jekompliment ... Uporablja se lahko na začetku, sredi in na koncu pogovora. Taktno in pravočasno rečeno dvigne razpoloženje sogovornika, razpoloži na bolj odprt pogovor. Kompliment je koristen in prijeten, vendar le, če gre za iskren kompliment, izgovoren z naravnim čustvenim prizvokom.

Razmere govornega bontona

Ključno vlogo v kulturi govornega bontona ima konceptsituacijo ... Dejansko se lahko naš pogovor bistveno spremeni. V tem primeru so za komunikacijske situacije lahko značilne različne okoliščine, na primer:

osebnosti sogovornikov

mesto

temo

čas

motiv

cilj

Osebnosti sogovornikov. Govorni bonton je osredotočen predvsem na naslovnika - osebo, ki jo nagovarjajo, upošteva pa se tudi govorčeva osebnost. Obračunavanje osebnosti sogovornikov se izvaja po principu dveh oblik nagovora - vi in \u200b\u200bvi. Prva oblika označuje neformalno naravo komunikacije, druga - spoštovanje in večjo formalnost v pogovoru.

Kraj komunikacije. Pri komunikaciji na določenem mestu lahko od udeleženca zahtevajo določena pravila govornega bontona za to mesto. Takšni kraji so lahko: poslovni sestanek, družabna večerja, gledališče, mladinska zabava, stranišče itd.

Odvisno od teme pogovora, časa, motiva ali namena komunikacije uporabljamo različne pogovorne tehnike. Tema pogovora so lahko veseli ali žalostni dogodki, čas komunikacije je lahko naklonjen kratkemu ali podrobnemu pogovoru. Motivi in \u200b\u200bcilji se kažejo v potrebi po izkazovanju znaka spoštovanja, izražanju dobronamernega odnosa ali hvaležnosti do sogovornika, ponudbi, prositvi za prošnjo ali nasvet.

Državni govorni bonton

Vsak nacionalni govorni bonton določa določene zahteve predstavnikom svoje kulture in ima svoje značilnosti. Že sam pojav koncepta govornega bontona je povezan s starodavnim obdobjem v zgodovini jezikov, ko je vsaka beseda dobila poseben pomen in je bilo močno prepričano v učinek besede na okoliško resničnost. In pojav nekaterih norm govornega bontona je posledica želje ljudi, da nekatere dogodke oživijo.

Toda za govorni bonton različnih narodov značilne so tudi nekatere skupne značilnosti, z razliko le v oblikah izvajanja govornih norm bontona. V vsaki kulturni in jezikovni skupini obstajajo formule za pozdrav in slovo, spoštljivo ravnanje s starejšimi v starosti ali položaju. V zaprti družbi se zdi predstavnik tuje kulture, ki ne pozna posebnosti nacionalnega govornega bontona, neizobražena, slabo izobražena oseba. V bolj odprti družbi so ljudje pripravljeni na razlike v govornem bontonu različnih ljudstev; v takšni družbi se pogosto izvaja imitacija kulture govornega sporazumevanja nekoga drugega.

Sodobni govorni bonton

V sodobnem svetu in še bolj v urbani kulturi postindustrijske in informacijske družbe se koncept kulture verbalne komunikacije korenito spreminja. Hitrost sprememb, ki se dogajajo v našem času, ogroža zelo tradicionalne temelje govornega bontona, ki temelji na idejah o nedotakljivosti družbene hierarhije, verskih in mitoloških prepričanjih.

Preučevanje norm govornega bontona se v sodobnem svetu spremeni v praktični cilj, osredotočen na doseganje uspeha v določenem komunikacijskem aktu: po potrebi opozorite nase, pokažite spoštovanje, vzbudite zaupanje naslovniku, njegovi simpatiji, ustvarite ugodno podnebje za komunikacijo. Vloga nacionalnega govornega bontona pa ostaja pomembna - poznavanje posebnosti tuje govorne kulture je obvezen znak tekočega znanja tujega jezika.

Ruski govorni bonton v obtoku

Glavno značilnost ruskega govornega bontona lahko imenujemo njegov heterogen razvoj v času obstoja ruske državnosti. Na prelomu med 19. in 20. stoletjem so se zgodile resne spremembe v normah ruskega bontona. Prejšnji monarhični sistem je odlikovala delitev družbe na posestva od plemičev do kmetov, kar je določalo posebnosti obravnave glede na privilegirane posesti - gospodar, gospod, gospodar. Hkrati ni bilo enotnega poziva do predstavnikov nižjih slojev.

Kot rezultat revolucije so bile nekdanje posesti ukinjene. Vse pritožbe starega sistema sta nadomestila dva - državljan in tovariš. Pritožba državljana je dobila negativen prizvok, postala je običajna pri uporabi zapornikov, obsojencev, zapornikov v zvezi s predstavniki organov pregona. Po drugi strani pa je bil pritožbeni tovariš določen v smislu "prijatelj"

V času komunizma sta samo dve vrsti nagovorov (in pravzaprav le ena - tovariš) ustvarili nekakšen kulturni in govorni vakuum, ki je bil neuradno zapolnjen s takšnimi naslovi, kot so moški, ženska, stric, teta, fant, dekle, itd. Ostali so in po razpadu ZSSR pa jih v sodobni družbi dojemajo kot poznavanje in kažejo na nizko stopnjo kulture tistega, ki jih uporablja.

V postkomunistični družbi so se postopoma začeli znova pojavljati nekdanji naslovi: gospodje, gospa, gospod itd. Kar zadeva nagovor tovarišice, je pravno zapisan kot uradni naslov v varnostnih silah, oboroženih silah, komunističnih organizacijah, v kolektivih tovarn in obratov.

Kultura komuniciranja

Komunikacija je komunikacijski proces, neke vrste vezna nit, ki ljudi med seboj povezuje. Kultura je zelo raznolik in obsežen koncept, toda ko rečemo komunikacijska kultura, vsi vemo, kaj pomeni ta izraz. Kultura komunikacije je sklop pravil, ki se jih drži vsak človek, ki spoštuje sebe. Skladnost s temi pravili je pokazatelj stopnje izobrazbe in kulture človeka na splošno, brez kulture komunikacije je nemogoče komunicirati z ljudmi v civilizirani družbi, nemogoče je poslovati in vzpostavljati poslovne stike.

Glavni element komunikacije je govor, od tega, kako kulturni je vaš govor, kako strukturiran in intelektualen, je odvisna celotna kultura komunikacije z vami. S pomočjo besed izrazimo svoje misli in odnos do sogovornika, pokažemo spoštovanje, priznanje, ljubezen ali, nasprotno, jasno povemo, da nam je sogovornik neprijeten, ne štejemo ga za vrednega nasprotnika, ga in njegovega mnenja ne spoštujemo.

Okvir kulture v komunikaciji postavljajo sogovorniki sami, včasih ljudje, ki so se pravkar spoznali, se zlahka obrnejo na vas, komunicirajo toplo in prijateljsko, kot da se poznajo že vrsto let. Čeprav so ljudje že dolgo seznanjeni, morda ne bodo presegli določenih meja in bodo v komunikaciji na daljavo.

Kulturna komunikacija je sogovornikom vedno prijetna in ne povzroča neprijetnih občutkov. Splošni vtis o sogovorniku se oblikuje ne le iz njegovega govora in izrazov, pomembna je tudi vizualna podoba. Oblačila in obutev naj bodo čisti in urejeni, videz mora ustrezati ravni kulturne osebe, nesprejemljivo je: neurejena pričeska, neoprani lasje, umazanija pod nohti - ti dejavniki odbijajo sogovornika in na vas pustijo negativen vtis.

Če se sogovornik med komunikacijo ne zadrži in preveč ostro izrazi svoja čustva in tukaj ne smete izgubiti videza kulturnega sogovornika, lahko s svojimi obračalnimi govorom nasprotnika ohladite in ga pozitivno zgradite. Ko izražate svoje mnenje, morate reči "Mislim ...", "Po mojem mnenju ..." itd.

Kultura komunikacije pomeni spoštovanje določenih pravil ne samo v besednem govoru, temveč tudi v neverbalnem - izrazih obraza, kretnjah, drži telesa.

Neverbalna kultura sporazumevanja pomeni odprt položaj telo, minimalne geste, zelo necivilizirano je mahati z rokami pred sogovornikovim obrazom. Ni običajno, da se sogovorniku postavite postrani ali obrnete hrbta. Med pogovorom je izrazov obraza precej težko nadzorovati, vendar morate poskrbeti, da vaš obraz ne bo postal neprijetna grimasa pri izražanju čustev.

Tudi sogovornik negativno zazna "zaprto" držo: prekrižane roke na prsih in prekrižane noge. Takšno poziranje v razmerju do sogovornika je znak pomanjkanja kulture.

Če komunikacija poteka med sedenjem, je necivilizirano zibati se na stolu, se obrniti stran od sogovornika, vrteti se po sedežu, si umivati \u200b\u200bnohte, grizljati zobotrebce in ne gledati sogovornika. Prav tako ni lepo strmeti v sogovornika in ga gledati, ne da bi mu odmaknili oči.

Kulturna komunikacija je vedno dialog, izmenjava mnenj, izražanje lastnih misli in zanimanje za misli sogovornika. Pobude pogovora ni treba vleči nase, še bolj pa je dolgočasno in dolgočasno govoriti o tem, kar vas skrbi. Ne bojte se, če med pogovorom pride do premora in visi tišina, to pomeni, da sogovorniki zbirajo svoje misli, ni treba nenehno klepetati, da bi "zabili" vse premore. Izredno necivilizirano je, da prekinete sogovornika sredi besedne zveze, če res morate nekaj povedati, se morate vedno opravičiti, ker ste prekinili govor sogovornika.

Kultura komuniciranja pomeni, da v komunikaciji sodelujeta dva inteligentna in kulturna človeka, ki popolnoma razumeta okvire dovoljenega in si ne dopuščata, da bi jih kršila. Nekulturno je, če v pogovoru prenašate govorice, ogovarjate, in če se odločite, da boste ogovarjali in "oprali kosti" kakemu skupnemu znancu, potem takšnega pogovora sploh ne moremo imenovati kulturni.

Kultura komunikacije je sestavni del vedenja v družbi; vsak pogovor, pogovor, fraza, usmerjena v nekoga, mora biti kultiviran, lep in vreden.

Marina Kurochkina

Kultura komuniciranja in značilnosti medosebnih odnosov

Kultura komuniciranja je del kulture vedenja, ki se izraža predvsem v govoru, v medsebojni izmenjavi pripomb in pogovoru. Asimilacija komunikacijskih norm je rezultat izobraževanja v najširšem pomenu besede. Seveda je treba človeka naučiti komuniciranja, mu dati znanje o različnih pomenih, v katerih se izražajo različni pomeni odnosov, naučiti ga ustreznih reakcij na dejanja in dejanja drugih, mu pomagati pri učenju sprejetega modela vedenja v določenem družbenem okolju.
Vsa bontona, vsa pravila sporazumevanja naj bodo prežeta z globoko humanistično vsebino.
Vljudnost dojemamo kot pravi talent za komunikacijo. Kultura komunikacije poleg takšnih karakternih lastnosti, kot so spoštovanje ljudi, dobrohotnost in strpnost, predpostavlja tudi razvoj vljudnosti in takta. Vljudnost je značajska lastnost, katere glavna vsebina je upoštevanje določenih pravil vedenja v različnih situacijah človekove komunikacije. Taktnost vključuje ne le poznavanje spoštovanja, ampak tudi občutek sorazmernosti v odnosih med ljudmi.
Bistvena stran kulturna komunikacija - to je sposobnost odprte komunikacije z drugimi ljudmi, ne da bi jim vsiljevali njihov okus in navade. V kulturi komuniciranja je velikega pomena prisotnost takšne kakovosti, kot je dobrota, ki je globlja od dobre vzreje.
Kultura komunikacije med ljudmi je tesno povezana z obsegom, v katerem so razvili določene posebne spretnosti in komunikacijske veščine. Sposobnost osebe je, da ob srečanju spremeni svoje prve vtise o partnerju. Prvi vtis se oblikuje na podlagi videza partnerja. Skladno s tem videz - fizični videz, obnašanje, oblačila in posebni obrati govora - pomembno vpliva na naravo našega prvega odnosa do njega.
Vsi nimajo darila za pogovorne veščine, vendar nihče ne sme biti ravnodušen, kako je treba z besedo ravnati.
Dandanes ljudje pogosto ne pripisujejo ustreznega pomena komunikativni strani komunikacije.
Glasno izgovorjena beseda je bila vedno glavno sredstvo sporazumevanja in vpliva na ljudi. Skozi govor nas kolegi na delovnem mestu prepoznajo, presodijo raven naše strokovne usposobljenosti, inteligence in kulture. Nobenega dvoma ni, da je kultura poslovnega pogovora pokazatelj kulturne ravni osebe, njene sposobnosti komuniciranja. Hkrati lahko govorne pomanjkljivosti ustvarijo napačno predstavo o poklicnih lastnostih osebe.
Iz množičnega tiska, iz različnih zdravniških priporočil dobimo veliko koristni nasvetikako najti mir v težkih razmerah mestnega življenja. Svetujemo vam, da ne skrbite zaradi nepomembnih konfliktov na ulici, v prometu; vključite se v avto-trening, globoko zadihajte, preden se odzovete na žalitev itd. Seveda so ta priporočila smiselna in koristna za zdravje tistega, ki jim sledi. A komaj je treba zmanjšati pomen spodbujanja aktivnega državljanskega zanimanja za bližnjega, kar bi se moralo kazati tudi v vsakdanji komunikacijski praksi.
Za tiste, ki komunicirajo, je pomembno ne samo, da ne opazijo napake osebe, ki vam postreže, ampak tudi, da se ne pozabite zahvaliti za njegovo marljivost, gostoljubnost in hitrost. Spodbujanje sposobnosti hvaležnosti, zmožnosti iskanja občutljivih in ustreznih oblik izražanja vodi do množenja vrednosti komunikacije, zaradi česar je bolj popolna.

Družinska komunikacija

Za mnoge se koncept bontona prilega pravilom vedenja za mizo ali ob prvem srečanju ljudi. Elena VERVITSKAYA, vodja šole za bonton Centra za kulturo Kurčatov, v reviji "60 let ni starost" pravi, da je ta koncept neizmerno širši in da je najširši spekter človeških odnosov, zlasti v družini, odvisen od spoštovanje bontona.

Kako zgraditi harmonične odnose med zakoncema med seboj, z otroki, starajočimi se starši? Katere družinske tradicije se lahko prenašajo iz generacije v generacijo? Treba je domnevati, da nas večina niThe Simpsons, vendar psiholoških odnosov včasih ni zelo enostavno zgraditi. O tem razmišlja avtor članka.

Domače furije
Mnoge ženske lahko priznajo, da se zdijo v različnih okoljih videti dva. V javnosti kažejo taktičnost, vljudnost in strpnost v odnosih z drugimi. Doma pa se spremenijo skoraj v furije, ki si dovolijo, da se razvežejo tako možu kot otrokom.

Neki moj prijatelj je priznal: "Ko pridem domov iz službe, takoj postavim stvari v red: kričal bom na svoje in takoj se bodo razkropili po svojih sobah."
Je to vedenje normalno? Ženska, ki je poklicana za čuvarko ognjišča, v nobenem primeru ne bi smela organizirati takšne "sprostitve, ki ne doda miru in ljubezni" v družini. Ne glede na to, kako utrujena je mati v službi, mora razumeti, da prav ona tvori vzdušje v hiši. In tu bodo na pomoč prišli potrpljenje, samokontrola in končno lepe manire.

Kaj so dobre družinske manire?
Prvič, v pogovorih z bližnjimi, ne glede na to, kako razburjeni so, se nikoli ne smete navdušiti. Treba se je zadržati, poskusiti govoriti - na kratko, mirno, naravno. Kakršne koli kategorične sodbe je mogoče omiliti z izrazi, kot so "mislim", "mislim." Preden bo kaj rekel ali, še bolj, naredil v razmerju do drugega, bo taktna oseba pomislila - kako bodo zaznane njegove besede in dejanja, ali ne bo nikogar užalila?

Prav tako je nezaželeno, da se zapletete v kakršne koli spore. Izkušnje kažejo: če se spor nadaljuje dlje časa in je vztrajen, potem med spori nastane hladnost odnosov in celo občutek sovražnosti.

Zlobna hladna vojna
No, kaj če sta mož in žena že vpletena v konflikt? Vsaka družina ima svoj "scenarij prepirov" med zakoncema. Nekateri ob najmanjši težavi preklopijo na povišane tone, kritizirajo svojo "drugo polovico", dokažejo svoj primer s peno na ustih, zaloputnejo vrata, premagajo posodo. Drugi izberejo taktiko "hladne vojne": igrajo v tišini, ne govorijo več tednov in s celotnim videzom dokazujejo odtujenost in brezbrižnost.

Vendar morate razumeti: vsak prepir se mora končati s premirjem, tudi v najbolj skrajnih primerih. Svojemu zakoncu nikoli ne recite strašljivih besed: "Pojdi stran!" Seveda je tisti, čigar živčni sistem je bolj nežen, pogosteje razdražen in to je praviloma ženska. Kultura vedenja od nas zahteva sposobnost obvladovanja sebe, sposobnost zadrževanja, kadar je to res, si zares želimo, kot kakšna filmska junakinja, vrgel krožnik, vrgli ostro žaljivo besedo, se z nesramnostjo odzvali na nesramnost.

Toda nekdo prvi (najbolj razumen) naj pride gor in reče: "Žal mi je." In tu je spet veliko odvisno od ženske, ki oblikuje vzdušje v družini. Morala bi jo prežeti misel, da je prepir le sprostitev, naval čustev, ki jih je treba pogasiti. Pomislite na dejstvo, da med družinskimi prepiri izgubite delček ženstvenosti in lepote, kar je zelo nevarno za vsakega od nas.

Ja, oba sta se navdušila. Sedaj se usedite za pogajalsko mizo in mirno izrazite svoja stališča. Hkrati poskusite, da otroci ne bi videli, kako mama in oče urejata stvari. Nikoli jih ne vpletajte v družinske prepire, škodovalo jim bo. V razjasnitev zakonskega razmerja je zelo obremenjeno vključevanje tašče ali tašče. Tako kot žena slabo govori o moževih starših (pa tudi mož - o starših svoje žene).

Kultura pomaga ljubezni
Pogosto prav nepoznavanje kulture vedenja v družini vodi do nasprotij, ki ubijajo ljubezen, spoštovanje drug drugega, onemogočajo skupno življenje. Upoštevanje norm bontona bi moralo pomagati pri gradnji vsakdanjega življenja v družini.

Vse tukaj je sestavljeno iz malenkosti. Ne pozabite zjutraj pozdraviti vseh družinskih članov - in ne, da bi pod besedo nekaj nerazumljivega "zamrmrali", temveč prijazno in se z nasmehom obrnili: "Dobro jutro, draga" ali otroku - "Dobro jutro , moj sonček." Toda poljubljanje, komaj zbujanje, brez umivanja zob in brez umivanja se ne splača.

Veliko naših apartmajev ima samo eno stranišče in eno kopalnico. Da se vsi zjutraj ne potiskajo in ne hitijo z drugimi - uvedite red, ko nekdo zgodaj vstane.

Zajtrk ima tudi svoj bonton. Ne glede na to, kako se mudi, mora biti miza postavljena - ni treba položiti prta, postaviti mizo in pripraviti škrobnih servietk za vse, ampak vsak mora imeti svoj krožnik in skodelico. Prtički so lahko papirnati - vendar morajo biti. Kruh, klobase, sir je treba skrbno rezati. Zajtrkujte brez naglice, ne pogovarjajte se, zlasti o motečih, neprijetnih temah, kot je razprava o televizijskih novicah. Zato je med jedjo bolje izključiti televizor v kuhinji.

Ob odhodu se ne pozabite posloviti, svojce lahko poljubite in zelo dobro je, da jih opozorite - ko se vrnete.

Zvečer, če ste doma in spoznate moža, ne bodite leni, če mu na hodniku spregovorite nekaj prijaznih besed, nasmehnite se. Sodelujte, če vidite, da je vznemirjen, vendar ne prosite takoj za pojasnilo in zgodbo.

Če se zvečer izkaže, da obstajajo nekatere domače ali družinske težave, jih ne rešujte na poti - pred večerjo ali med večerjo in po njej. Na splošno poskusite vsak trenutek, da bodo vsi v hiši mirni in udobni.

V številnih družinah starši in stari starši ob komunikaciji z otroki zaidejo v "vzgojno" vznemirjenje. Pogosto odrasli dvignejo ton, se razdražijo, ko kritizirajo vedenje otrok, in se kot zgled mentorirajo. Ne pozabite, da otroci ne zaznavajo besed, temveč dejanja, zato so starši poklicani, da služijo kot stalni primer vedenja v družini.

Seveda morate biti otrokom pozorni na njihove napake, vendar to storite tiho, taktno. Kot primer bom navedel svojega učitelja na fakulteti, ki je ustvaril zelo prijazno vzdušje v družini. Ko se mora s sinom pogovoriti o kakšni resni težavi, najprej vzame najlepše skodelice, skuha dišeč čaj in se šele nato v prijetnem vzdušju pogaja. Mama in sin imata čudovit odnos.

Dragi moji stari
Veliko ljudi živi s starejšimi starši, kar prav tako pogosto ustvarja dodaten stres v družini. Seveda pa je v istem stanovanju s starejšo osebo pogosto treba potrpežljivost in nenehna »diplomacija«. Tudi če živite s svojo drago in ljubljeno mamo, morate upoštevati, da živi po strogih pravilih, ki se jih je naučila pred desetletji, in jih ne bo spremenila.

Ekscentričnosti, dolgčas in pretenzije mnogih starih ljudi so tako naravni in neizogibni kot otrokov jok in kaprice ali čustvenost in razdražljivost najstnika. Žal, vsaka starost ima svoje težave.

Zakaj se veliko starejših ljudi s starostjo poslabša? Ne bomo govorili o motnjah krvnega obtoka možganov, vključno z njihovimi deli, ki so odgovorni za psiho-čustveno sfero - to lahko opazijo zdravniki. Psihologi opažajo dejstvo, da pri večini starejših ljudi možgani prejemajo vedno manj stresa. Po upokojitvi se področje dejavnosti skrči, dobijo manj novih izkušenj.

Gospodinjska opravila so se praviloma že dolgo obvladala, postala so vsakdanja rutina. Ostaja zelo omejen krog znanih stvari, spominov in razmislekov, ki se včasih izkažejo za malo zanimive za mlade in naglice mladih družinskih članov. Babice in dedke najraje pošljejo na svoj kavč, da jim ne "podležejo noge". To je zelo sebičen odnos. Od njih se ne smemo odtujiti, ampak ravno nasprotno, izumljati nevsiljive fizične stvari za starejše, jih vključevati v življenje družine in jim izkazovati občutek spoštovanja. To bo starejšim pomagalo razbremeniti notranjo osamljenost. Po drugi strani pa godrnjavi stari starši ne bodo imeli časa opazovati zadev mladih in jih dolgočasiti s svojimi nauki.
Varovalci družinskih tradicij.

Tu je slika iz življenja: babica in dedek gledata televizijo, mama, oče in otrok pa sedijo vsak za svojim računalnikom. Komunikacija med seboj je čim manjša, v lastni družini je občutek osamljenosti.

Toda bližnje ljudi morajo zavezovati družinske tradicije. Dobro je, če ima hiša skupne interese, zabavo, skupno rekreacijo. Za ohranjanje družinske tradicije je zelo pomembno, da nenehno komuniciramo s starejšimi družinskimi člani, od katerih mladi prevzemajo štafetno palico generacij, da jih sprašujemo o zgodovini družine in družbe. Lahko ste prepričani: če v vaši hiši od časa do časa pogledajo družinske albume, odprejo dragocene škatle s črkami, dediščine za otroke, nenehno skrbijo za grobove sorodnikov, govorijo o tem, kako so živele prababice in pradedki, - družina ima res dobro vzdušje in prijazne tradicije.

Mimogrede, tudi moja družina ima čudovito tradicijo - hraniti in prebrati pisma. Oče je pravi družinski kronist. Če pridete k njemu domov, si lahko ogledate vrhunsko izbran družinski arhiv. Vse fotografije so podpisane in zložene v albume. Vsa pisma se hranijo v brezhibnem vrstnem redu in se zložijo tudi v albume.

Ko se vsi zberemo na dachi, oče pogosto prinese nekaj starih pisem na skupno mizo. Na primer pismo, ki ga je oče moje babice napisal, ko je bil častnik na fronti prve svetovne vojne. Datirano je leta 1916 in se konča s stavkom: "Draga hči, poljubim te milijonkrat." Ta pisma poslušamo zadržan. Konec koncev je to resnična povezava med časi in generacijami! Žal se je danes epistolarna zvrst v veliki meri izgubila. Toda v naši družini je navada, da za praznike pišemo pisma in razglednice, zato je v hiši vedno lepa tiskovina.

Če moj mož v soboto zvečer pripravi večerjo, mi reče: "Lena, ti samo postavi mizo, ostalo pa bom naredil sam." Ko je večerja pripravljena, mož pozvoni in vse gospodinjstvo se zbere k mizi. Na dacha imamo tudi zvonove. Ko zazvonijo, sosedje, ki poznajo naše tradicije, rečejo: "Pijejo čaj pri Vervitskih" ...
Prepričan sem, da tako preprosta in prijazna čustva predstavljajo srečo družinsko življenje.

"Družina je glavno krilo človeške kulture"

I. Ilyin

Govor na temo "Kultura vedenja je položena v družino"

Kuzmich Alla Fedorovna,

socialni učitelj

Kultura je dragocena za vse človeštvo, vsem je draga. Ni drag le tistim ljudem, ki so zanj prikrajšani. Kultura in samo kultura nam lahko pomaga.

Vzgoja kulture vedenja je danes ena od sestavin moralne vzgoje

Spodbujanje kulture vedenja pomeni, da otroka povsod in v vsem naučimo spoštovati družbo kot celoto in vsakega njenega člana posebej. Pravilo je zelo preprosto, žal pa v vsakdanji praksi človeških odnosov še zdaleč ne izvajajo vsi in ne vedno. Medtem ima kultura človeških odnosov, komunikacija med ljudmi pomembno vlogo v življenju. Če otroku uspe kulturno komunicirati z najbližjimi, znanci, se bo na enak način obnašal s povsem neznanci.

Kultura dela in vedenja so lastnosti, ki so pokazatelj človekovega odnosa do svojega dela, ljudi, družbe in pričajo o njegovi družbeni zrelosti. Njihove temelje postavljajo starši v otroštvu, nato pa se še naprej razvijajo in izboljšujejo.

Pogosto se kultura vedenja šteje za trojico: kultura videza, kultura sporazumevanja in kultura vsakdanjega življenja.

Kultura videza je ena od komponent kulture vedenja. Videz osebe igra pomembno vlogo v komunikacijski praksi. Psihologi opažajo težnjo ljudi, da ocenijo prednosti in slabosti nekoga le na podlagi enega samega videza, saj je to razumljeno kot sestavna značilnost osebe.

Od tega, kako videz osebe (otroka) ocenjujejo tisti, ki ga obkrožajo, in on sam, je v veliki meri odvisno njegovo razpoloženje in počutje. Pogosto se človek zdi privlačen ne zaradi fizične lepote, temveč zaradi šarma, ki je sestavljen iz prijetnega, prijaznega, veselega izraza obraza. Nekateri otroci pa pri komunikaciji storijo grimaso, nagubajo si čelo in nos. Dvignejo obrvi visoko, se krivo nasmehnejo in muhasto iztegnejo ustnice. Takšnega vedenja je treba preprečiti in prepovedati, tako da imajo otroci odprte obraze, živahne prijazne oči, katerih lepoto poudarjajo izrazi obraza in kretnje, razvite z dobro izobrazbo. Znano je, da so oči ogledalo človeške duše.

Videz osebe se kaže v izraznih gibih, ki naj bodo zmerni, gladki.

Hod in drža lahko veliko povesta o kulturi videza. Sprehod z otrokom, obisk trgovine, starši naj mu pokažejo in opomnijo, kako naj drži telo, glavo, kako maha z rokami in dviguje noge. Sinu (hčerki) lahko rečete: "Pretvarjajmo se, da smo na stopničkah." Hkrati starši sami izkazujejo ravno držo, zmerno razpono rok, natančne gibe nog in enako zahtevajo od otroka. Otrok mora razumeti, da hoja in drža drži človeka in ga je mogoče po potrebi popraviti.

Sposobnost čudovitega oblačenja je tudi element kulture videza. Pri njenem nastanku pomagajo tudi starši. Otroci bi se morali jasno naučiti, da so dobra le tista oblačila, ki ustrezajo situaciji: v šoli - šolske uniforme: doma - domača oblačila: na sprehodu - morda športna oblačila, na proslavi - praznična oblačila itd. Sodobna oblačila so udobna in raznolika: vikend in priložnostna, športna in posebna. Meje med temi kategorijami so vedno bolj zabrisane, vendar morajo otroci vedeti, da morajo v šolo priti v ustreznih oblačilih. Odrasli bi se morali udeležiti razprave o oblekah, osredotočiti se na tisto, kar je lepo in harmonično. To bo prispevalo k izboljšanju predstave otrok o lepoti zunanjega videza.

Včasih si šolarji prizadevajo okrasiti svoj videz: začnejo nositi poceni prstane, verige, uhane. Otrokom je treba povedati, kaj je lepega in grdega, primernega in neprimernega glede okusa in neokusnosti. Pomembno je, da v njih oblikujemo občutek sorazmernosti. Za to je treba navesti primere iz literature, pravljic. Včasih (lahko se šteje za obvezno) je ob obisku priporočljivo organizirati predstavitev modelov. Otroci naj si oblečejo vse obleke, se sprehodijo po sobi in se pogledajo v ogledalo. Hkrati bo mati komentirala vsako obleko in ugotovila, katera je v tem primeru primernejša. Potem lahko zamenjate vlogi: mama pokaže svoje obleke, hči pa komentira in ji pomaga pri odločitvi (vključno s pričeskami in nakitom)

Meje dostojnega in nespodobnega bi morali poznati otroci od otroštva (na primer na javnih mestih je treba zmanjšati pojav takšnih fizioloških procesov, kot so kašljanje, kihanje itd.).

Treba je oblikovati kulturo videza z osnovno natančnostjo in čistočo, skladnostjo s sanitarnimi in higienskimi standardi. Priporočljivo je, da v mladosti uporabljate igrive oblike predstavitve otrok, na primer "Obisk Moidodyrja". Otrok in njegov prijatelj Moidodyr naj si umijejo zobe, umijejo roke, umijejo obraz, uporabijo glavnik, brisačo. Vendar je treba spomniti, da če tradicija umivanja zob in tuširanja zvečer ni bila utrjena z mamo in očetom, potem je otroka zelo težko naučiti.

Delo na področju vzgoje kulture videza praviloma poteka v dveh smereh: razvijanje pravilnega razumevanja zunanje in notranje lepote osebe in poučevanje otrok umetnosti privlačnosti, opremljanje z znanjem o posebnih načinih "ustvarjanja samega sebe" Treba je delati tako, da se študent tega zave« v človeku mora biti vse lepo: obraz, oblačila, duša in misli ... (A. Čehov)

V družini je slog odnosov zelo pomemben. Vljudnost v nagovoru pomnoži energijo vsakega člana, naredi vse "močnejše". Pomembno je, da ne zvišate glasu in ne ukažete. To dokazuje zmago avtoritete staršev. Upoštevanje pravil vljudnosti ščiti pred številnimi konflikti. Ustvari prijazno vzdušje, izboljša razpoloženje. Priporočljivo je, da vsak dan v družini začnemo s pozdravom. No, če je želja dobro jutro spremlja fizični stik. Številni psihologi verjamejo, da je fizični stik izmenjava energije, zaradi katere je otrok močnejši.

Nepogrešljiv pogoj za vzgojo kulture komunikacije pri otrocih je oblikovanje položaja odprtosti, prijaznosti, zaupanja, občutka veselja do komunikacije pri njih. Predpogoj oblikovanje kulture komunikacije, normalen razvoj otroka je potreba po ljubezni. Ta potreba je zadovoljena, ko otroku povemo, da ga imamo radi, da ga potrebujemo, da ga končno cenimo, da je samo dober. Takšna sporočila vsebujejo prijazen pogled, nežni dotiki, prijazen nasmeh, ki je bistvena lastnost zunanjega videza, in seveda v neposrednih besedah: "Tako dobro je, da si se rodil z nami", "Sem vesel sem te videti "," Obožujem, kdaj si doma "" ...

Glavno sredstvo sporazumevanja je jezik, govor, beseda.

Kultura govora je še ena sestavina kulture vedenja. Glede na to, kako je človek lastnik tega komunikacijskega sredstva, presodi raven njegove vzgoje.

Nobena skrivnost ni, da danes mladi komunicirajo v svojem žargonu (slengu), še huje - z nespodobnim jezikom. Naloga vsakega od staršev je, da se spopade z žargonom (kul, hipar, zakol, odličen, trapast, ne nastane - sesuli se boste) in seveda z nespodobnimi besedami.

Otroški zvezek, vnosi v mobilne telefone in komunikacija v družabnem omrežju so neposredno povezani s kulturo, jezikom in ustvarjalnostjo.

Osebni čar človeka se kaže tudi v sposobnosti govora, pogovora. Kultura komunikacije vključuje sposobnost pravilnega krmarjenja po situaciji in izbiranja besednih zvez, pri čemer se upošteva kdo, zakaj, kaj in kako povedati. Vsak človek pri vstopu v komunikacijo izbere takšne besede, ki pomagajo vzpostaviti in ohraniti "povratne informacije" s sogovornikom. To velja tudi za komunikacijo z otroki.

Umetnost komuniciranja z ljudmi poleg sposobnosti govora, vodenja pogovora vključuje tudi sposobnost pozornega poslušanja sogovornika. Motenje osebe, ne dovoljenje, da bi spregovoril do konca, je veljalo in velja za vrhunec netaktičnosti. Upoštevajte tudi zunanjost pogovora. Dobro veste, da si vzgojena oseba nikoli ne bo dovolila sedeti in se pogovarjati z drugimi, če stojijo.

Ustni govor je neločljivo povezan s kretnjami, vendar je treba paziti, da geste niso energične. Na primeru pokažite, do česa lahko to privede.

Tudi ton pogovora je enako pomemben. Ista beseda zveni drugače, če jo izgovorite z drugačno intonacijo. Otroke je treba pogosteje spodbujati, naj poslušajo sebe. Za to je koristno, če skupaj beremo poezijo in prozo, da otrokov besedni zaklad obogatimo s frazami govornega bontona, kot so: Oprostite, nisem pameten, kriv sem ... Bistvo, seveda ni v številu besed, čarobne besede”, Vendar nikoli ne pozabite na prijazno besedo za drugo osebo.

Umetnost prepiranja brez prekinitve dobrih odnosov je treba učiti tudi od otroštva. Najelementarnejša stvar, ki se je morajo fantje naučiti: pest, kletvice, naštevanje pomanjkljivosti sogovornika niso argumenti v sporu.

Otrokov odnos do okoliških predmetov, norm vedenja, življenja v njegovem domu nastane posredno, zahvaljujoč njegovi komunikaciji z vsemi družinskimi člani. Čustva, ki spremljajo to komunikacijo, otroku pomagajo razumeti pomen, ki ga na svet okoli njega pripisujejo bližnji ljudje. Ostro reagira na ton in intonacijo odraslih, občutljivo zajema splošni slog, vzdušje odnosov. Družina otroku zagotavlja različne vedenjske modele, ki jih bo usmeril in si pridobil lastne socialne izkušnje. Na podlagi specifičnih dejanj, načinov komunikacije, ki jih otrok vidi v neposrednem okolju in v katere ga sam vlečejo odrasli, se nauči primerjati, ovrednotiti, izbrati določene oblike vedenja, načine interakcije z okoliško resničnostjo.

Sestavni del vsakdanje kulture je sposobnost racionalne in okusne organizacije zunanjega okolja in svojega doma. Da virus virusa krčenja denarja in potrošništva ne okuži mladih, jih je treba izobraževati, govoriti o občutku sorazmernosti, nujnosti in zadostnosti.

Kultura vsakdanjega življenja vključuje tudi sposobnost racionalne rabe časa. Otroka je treba vzgajati v navadi, da nenehno beleži čas (koliko časa je danes hodil, koliko gledal televizijo, koliko porabil za pripravo pouka) in ga načrtoval. Otrok naj si predstavlja, kako bo preživljal svoj prosti čas. Vendar pri tem potrebuje pomoč, torej predlaga načine. Tako je lahko zvezek, kamor otrok zapiše stvari za jutri. Zvečer s prečrtavanjem strne storjeno.

Pri organiziranju dela na zavedanju prihranka časa se morajo otroci naučiti najpomembnejšega: odnosa do svojega in časa drugih kot večje vrednote, ker je to eden od kazalcev kulture vedenja, znak dobro vzgojene osebe.

Odrasli imajo tudi pomembno vlogo pri spodbujanju kulture vedenja na javnih mestih in v prometu. Kot primer bi morali starši najprej paziti na njihovo vedenje.

To je obvezno pravilo kulture vedenja, ki se ne vzgaja s pomočjo moralnih naukov, ampak na celoten način, način življenja, odnosi, ki obstajajo v družini. Nesramnost otrok do staršev se v večini primerov zgodi, ker sta v odnosih med njima vladala netaktičnost in nesramnost.

Družina, družinske vrednote, tradicija so pomembni elementi kulture, so za človeka stoletja nujni in pomembni. V procesu zgodovinskega razvoja družbe se vrednote družine skozi tradicijo prenašajo na nove generacije kot model vedenja v družini in družbi.

Nemogoče si je predstavljati družino brez določenih tradicij, saj praktično vse družine praznujejo praznike, praznujejo rojstne dneve družinskih članov, začetek in konec šolsko leto od šolarjev, pridobitev potnega lista, polnoletnost itd. Splošne dogodke naj otroci in odrasli praznujejo na poseben način, z igrano literaturo, igrami, ugankami, nalogami in ne omejujejo na pitje alkoholnih pijač.

Rojstnodnevne zabave za otroke in odrasle naj bodo praznično organizirane v družini. Hkrati je glavno, da na takšnih počitnicah ne pozabijo na rojstnega dne, da ni dolgčasa in monotonosti, tako da se na praznovanju otrok starši ne počutijo odvečne. In obratno, tako da otroci ostanejo vedno dobrodošli na praznovanju svojih staršev.

Odlična tradicija je obdariti darila med družinskimi praznovanji. To je treba naučiti otroke. Pri izbiri darila se je praviloma treba osredotočiti na njegovo vrednost za rojstnega dne. Zato ni nujno, da je drago. Najboljše darilo bo ročno izdelana stvar.

Družinske tradicije so lahko najpreprostejši, skromnejši, vendar se jih otrok spomni, v njem prebudi najboljše občutke.

Moralni in vzgojni potencial družinskih tradicij je ogromen. Spodbuja sposobnost ljubezni, spoštovanja, razumevanja, čutenja druge osebe ob sebi. Družinske tradicije puščajo pečat v kulturi človekovih potreb in želja, prispevajo k razvoju sposobnosti upravljanja z njihovimi željami, njihovega uravnavanja in odrekanja nekaterim od njih v dobro družine. Tradicije vplivajo tudi na oblikovanje osebnostnih lastnosti. Spodbujanje občutka dolžnosti, sposobnosti prevzemanja odgovornosti za svoja dejanja, skrb drug za drugega se veliko uspešneje izvaja v družinah z ustaljenimi pozitivnimi tradicijami. Vendar je treba zapomniti, da te tradicije ne nastanejo same od sebe. Če jih želite ustvariti, potrebujete veliko trdega dela, visoko duhovno kulturo staršev.

Včasih fantje poznajo pravila vedenja, vendar jih ne upoštevajo. Razlogov za to je več.

1. Otroci preprosto ne poznajo nekaterih pravil. Neznanje pravil pa je preprost in enostavno odstranljiv razlog.

2. Fantje poznajo nekatera pravila vedenja, vendar jih ne znajo pravilno upoštevati. To pomeni, da niso razvili navade, ki bi se oblikovala s ponavljajočo se vadbo.

3. Otrok včasih pozna pravila vedenja, jih zna upoštevati, a ... jih ne upošteva. Najverjetneje je to posledica njegovega premajhnega voljnega truda, da bi kaj dosegel.

4. Pogosto fantje ne upoštevajo pravil in se jim zdijo nepotrebni, nepomembni, da so si jih preprosto izmislili odrasli.

Ne smemo pozabiti, da so za oblikovanje določene vedenjske veščine potrebne vaje. Za to lahko vsak od staršev uporabi naravne življenjske situacije, ustvari pogoje, ki otroka spodbujajo k moralnim dejanjem, kar mu omogoča praktično obvladovanje pravil kulture vedenja.

1. Ne poučujte kulture poučno. Zaradi pretirane moralizacije želite ukrepati iz kljub temu.

2. Pritegnite otroka k izvedljivim dejavnostim.

3. Ustvarite posebne situacije - naloge.

4. Pogosto uporabljajte metode samoodločbe v odnosu do otrok "Dodelitev sebi", "Dnevnik dobrih del", "Korak naprej".

5. Pri spodbujanju kulture vedenja široko uporabljajte igre in igrajte situacije

7. Ustvarite različne opomnike z otroki.

8. Če se spomnimo, da pri vzgoji kulture vedenja obstajajo situacije, ko besede sploh niso potrebne, je dovolj primer, primer dejanja.

9. Otroka naučiti ponavljati potrebna dejanja in dejanja, tako da njegovo vedenje postane enostavno in naravno.

10. Ne pozabite: vi ste glavni vzgojitelj, vi ste zgled.

Prijavnica

Kakšno vlogo ima videz osebe?

Vas starši naučijo, kako se okusno obleči? Kaj pomeni okusno?

Se strinjate, da je kultura vpeta v družino?

Kakšne so ustaljene tradicije v vaši družini?

Ali se držite pravil vedenja v različnih življenjskih situacijah?

Psihologija komuniciranja v družini

Komunikacija. Velika moč skrit v komunikaciji, v sposobnosti medsebojne komunikacije. Družinska komunikacija je za zakonce zelo pomembna. Če ni komunikacije, ni tudi družinske sreče. Razvijte v družini kulturo komunikacije, pogovorite se o vsem, se pogovorite o vseh temah in težavah, ki vas zadevajo, razpravljajte o tem, kaj se dogaja zdaj in k čemur stremite v dveh, treh, štirih letih. In deset let kasneje?

Dokler bo med vami komunikacija, boste imeli družinsko srečo.... Takoj, ko nehate komunicirati, boste postali nezanimivi drug za drugega. Takoj, ko začnete večere preživljati pred televizorjem ali z revijo, namesto da bi po tleh razgrnili odejo, prižgali sveče, točili čaj in urejali družinske večere, »klepetavec«, potem se bo v odnosu pojavila hladnost. Ali hočeš to?

Tu lahko takoj rečem, da ni treba vsega jemati sovražno in reči: "In ko komuniciramo: služba, otroci, pranje, likanje, kuhanje in ni dovolj moči za komunikacijo." Popolnoma razumete, da je vse odvisno od človeka in od njegove želje. Vzroka in posledic se ne sme zamenjati. Pogosto gre ravno za medsebojne očitke in zamere, pomanjkanje časa zaradi dejstva, da eden v družini naredi veliko več kot drugi, nastane prav zaradi pomanjkanja nenehne komunikacije in prisrčnih pogovorov.

Kako govoriti z moškim, kako ga vprašati in prepričati, da vam pomaga po hiši, je tema za ločen članek in ne ena. In takšni članki so že na naši spletni strani. Zdaj bom samo rekel, da če se naučite komunicirati, se naučite razumeti, mirno in samozavestno sporočite svoje želje svojemu partnerju, potem bo vprašanje "premalo časa in mož ne pomaga okoli hiše" zapustilo vaše življenje . Poleg tega, če imate otroke in vse družinske večere preživljate skupaj - komunikacija, jim boste v podzavest dali podobo družinske sreče. In medsebojno razumevanje v družini, ki ga bodo opazovali od otroštva, jim bo pomagalo zgraditi družinsko srečo v prihodnosti.

Kako čudovito je dolgočasno in nestrpno čakati vsako noč... Z željo, da bi se spoznali, objeli in vprašali, kako je bilo danes? Kaj je bilo zanimivega in smešnega? Kakšne so težave? Kaj se je dobro izkazalo, kakšne podvige je dosegel vaš pravi moški? - In samo poslušajte, samo se smejte ali recite: "Uspelo vam bo, z vsem boste kos, verjamem v vas!"

Si predstavljate, kako neverjetno se lahko naučite o svojem partnerju, s katerim živite že vrsto let, če se naučite poslušati in komunicirati.

Glavno je, da vsaj nekajkrat na teden najdete čas, posedite skupaj in vprašate: “Kaj vam je všeč? Kaj ste zdaj strastni? Kaj bi želeli (želeli) čez tri leta v življenju? Od česa zdaj živiš? Ali vam vse ustreza ali želite kaj spremeniti v sebi ali v našem življenju? "

Navsezadnje se nam samo zdi, da vsi vemo o osebi, ki živi z nami... Čeprav pravzaprav niti polovice tega, kar se dogaja v njegovem življenju, ne vemo, kaj čuti, za kaj stremi, česa se boji, kaj mu je všeč in kaj ga jezi. Mi samo "razmišljamo". Pravzaprav se poskusite ustaviti in vprašajte svojega ljubljenega (ljubljenega), nato pa tiho, zelo pozorno poslušajte. Ne prekinite in ne dokončajte besedne zveze za svojega partnerja, kot to počne veliko ljudi, ampak pustite osebi, da vsaj enkrat v vašem skupnem življenju spregovori.

Kako narediti? Predstavljajte si, da postavite vprašanje in si napolnite usta z vodo. In ne glede na to, kako bi radi nekaj zdaj dodali, se z nečim prepirali, nekaj »popravili« in rekli po svoje, tega ne morete storiti. Poskusi. Zagotavljam vam, izvedeli boste veliko novega in zanimivega zase. In čez nekaj časa se boste ujeli, da začnete presenečati in nekako pogledate svojo sorodno dušo na nov način. Konec koncev je tudi vaš partner, tako kot katera koli druga oseba, ogromno, neznano vesolje in prepričana sem, da je zelo zanimiva oseba!

Če se prvič ne izide in je vaša pomembna druga presenečena nad tem "nenadoma" prikazanim zanimanjem, ne bodite presenečeni in ne zavirajte svojega stališča. Konec koncev ste se morda dolga leta pogovarjali le o vsakdanjih temah, se včasih prepirali in kaj zahtevali.

Zato bodite potrpežljivi in \u200b\u200bmodri in če se oseba še ni pripravljena odpreti, povejte malo o sebi, a le malo. Povejte nam, kako želite, da bo vajin odnos potekal. Povejte nam, zakaj vam je oseba, s katero živite, draga. Zahvalite se partnerju za vse, kar naredi za vas. Dejansko v življenju tako redko slišimo besede hvaležnosti in preprosto besede »Hvala za vse, kar počneš zame. Hvala, ker ste bili zraven in kar delate za našo družino. " In če sami od partnerja ne slišite takšnih besed, hkrati pa jih želite slišati, se lahko najprej naučite dajati in podariti drugi osebi tisto, kar želimo videti v svojem življenju?

Dajte si čas, si naberite modrosti in potrpljenja ter svoj odnos gradite, kot da ste se pred kratkim spoznali, in si prizadevajte, da bi se naučili vsega o sebi: kakšno glasbo najraje poslušate, katere filme najraje gledate, kaj radi počnete v prostem času, o čem sanjate, kakšen človek želi postati čez nekaj let, kakšen odnos želi razviti v družini itd. itd.

To idejo lahko poveš in predlagaš svojemu partnerju kot zasvojenost igra ... Kot ideja, kot da se dvakrat na teden srečate z neznancem, ki vam je zelo všeč, in ga spoznate nepopisan list... Tako vam je zanimivo, da ga poslušate zadržan in v vsako svojo celico vpišete nove informacije. In preden se odpre nova oseba, s tistimi strahovi, izkušnjami, sanjami in radostmi, za katere sploh niste vedeli.

Mimogrede, temu je pravzaprav tako. Mnogi ljudje še naprej živijo z idejami o svojih bližnjih, ki so jih imeli pred petimi, desetimi, petnajstimi leti. A navsezadnje se je v tem času marsikaj spremenilo, še bolj pa se je spremenil tudi vaš partner. Kaj je moral živeti? Kaj skozi, skozi katere uspehe, dosežke in razočaranja se je zgodilo v njegovem življenju? Kako se on (ona) počuti do vas? In kako bi želeli, da on (ona) doživi? Mogoče je še vedno vredno poskusiti oživiti to, kar se je zgodilo prej? Preizkusite, zagotovo vam bo uspelo.

Za zaključek želim povedati tudi to, da se lahko naučite komunicirati in poslušati drug drugega ne samo z možem ali ženo. Tu ne govorim o tistih ljudeh, ki jih imenujejo "energijski vampirji", ki lahko govorijo neprestano in na različne teme. Ne, zdaj govorim o sebi in tistih dragih ljudeh, idejah, o katerih smo sestavili pred 10, 15 ali 20 leti in v teh idejah živimo v preteklosti, ne poskušam spoznati človeka na novo. To se pogosto zgodi pri starših, ko nočejo opaziti odraščanja svojih otrok in verjamejo, da imata sin ali hči še vedno rada sendviče s klobasami in naenkrat pojeta celo torto, kot v mladosti.

Poskusite tiho poslušati svoje otroke, sorodnike in bližnje ljudi, prijatelje in kolege. Včasih, ko tako želite prekiniti drugo osebo in reči: "Ja, ja, ampak veste, tudi moja ..." ali "Ampak ne pozabite, pred nekaj leti ste ...", se spomnite tega članka in samo poslušajte osebi. Zastavite mu vprašanja o sebi. O njegovih interesih in hobijih in mislim, da boste zelo presenečeni, koliko napačnih predstav in zastarelih informacij ste nabrali. Morda boste začeli odkrivati \u200b\u200bsvet okoli sebe in ljudi, ki v njem živijo, kot na novo.

1. pravilo. Ne poskušajte predelati svojega zakonca. Pomembno je, da ste tudi sami prava oseba. Do njegovih prijateljev in družine se obnašajte spoštljivo, tudi če vam niso všeč.

2. pravilo Dajte drug drugemu. Upoštevajte interese in potrebe zakonca in se izogibajte nesporazumom in prepirom. V svojih zahtevah uporabite zdravo pamet.

3. pravilo. Ne vsiljujte svojega stališča zakoncu. Vsakdo naj pove svoje poglede na problem in razmisli o ugovorih drugega. Če je argument v slepi ulici, premaknite pogovor na drugo temo. In o tem lahko govorimo kasneje.

4. pravilo. Upoštevajte razpoloženje drug drugega. Poskusite obvladovati svoje vedenje. Ne vzemite zla na svoje ljubljene. Poskusite se sprostiti, se pogovorite o težavi. Tudi če vznemirjeni zakonec poskuša sprožiti konflikt, ne popustite in se nesramno ne odzivajte na nesramnost. Pokažite zanimanje za njegove težave.

5. pravilo. Ne upoštevajte nasvetov prijateljev, sorodnikov, ki vztrajajo, da bi moral biti kaznovan, naučili lekcijo. Verjemite mi, nič manj ne boste trpeli.

6. pravilo. Dolgo se ne užalijte drug drugega, ne bodite maščevalni, ne poskušajte se maščevati. Omejite negativna čustva. Ne godrnjaj.

7. pravilo Spoštujte drug drugega. Poskusite biti vredni spoštovanja. Potrudite se, da bo vaša zveza srečna in topla. Uredite si majhne počitnice, poskrbite drug za drugega, pokažite znake pozornosti.

8. pravilo. Samokritika je koristen postopek za vaša dejanja in dejanja. Pred kakršnim koli zahtevkom si recite: "Kaj želim dobiti?" "Kako narediti?" Potem se je mogoče izogniti številnim konfliktom. Postavite si visoke zahteve. Bodite sposobni priznati svoje napake.

9. pravilo Ne žali se drug drugega, trudi se, da v svojem spremljevalcu vidiš le dobro. Vsak človek ima pozitivne lastnosti... Svojci in prijatelji naj govorijo o njih, ne o opaženih pomanjkljivostih.

Bodite ponosni na svoje ljubljene, pomaga verjeti vase.
Podpirajte se!

Komunikacija je sestavni del človeškega življenja, ki človeka spremlja od rojstva do smrti.

Koncept komuniciranja

Socialna psihologija daje veliko definicij komunikacije, vendar se v temeljni znanosti najbolj uporabljajo naslednje:

Komunikacija je postopek vzpostavljanja in vzdrževanja neposrednega, posredovanega ali neposrednega stika med ljudmi z različnimi sredstvi. Ko se pogovarjamo o osebni komunikaciji, se lahko spomnimo zadnjega pogovora s prijateljem na počitnicah ali s starši doma.

Omemba posredovanih - zadnji telefonski pogovor ali golobja pošta v srednjem veku, ko se komunikacija ni izvajala samo s pisanjem, temveč tudi s ptičem-poštarjem.

Komunikacijske komponente

Kot vsak postopek ima tudi komunikacija potrebne komponente:

1. Kontakt (ustno ali neverbalno) - ker tudi če veste, da boste z določeno osebo na drugi strani države govorili isti jezik in isto temo, vendar brez kakršnega koli stika z njim ne boste mogli komunicirati.

2. Vzajemni jezik (vključno s kretnjami) - t. če ne želite najti skupnega jezika, če želite komunicirati s tujcem o aktualnih temah, ki vas zanimajo, komunikacija ne bo uspela.

3. Skupnost tezavrov ("Zaklad" v drugi grščini) - tj. splošna zaloga znanja o svetu. Ko govorimo o skupnosti tezavrov, se lahko spomnimo poskusov kolonialistov, da bi komunicirali z afriškimi narodi. Kultura, življenjski slog in predstave o svetu med udeleženci v komunikaciji so bili popolnoma drugačni in stiki niso bili vzpostavljeni.

Oblike komunikacije

Poleg treh potrebnih komponent lahko govorimo o oblikah komunikacije. Oblike komuniciranja so odvisne od narave in vsebine informacij, ki jih sogovorniki med seboj izmenjujejo. Tako lahko ločimo naslednje oblike komunikacije:

Storitev (poslovna). Primer: formalno pogajanje o prihodnjem dogovoru
... vsakdanje (gospodinjstvo). Primer: mati in otrok, ki se pogovarjata o svojem dnevu v šoli.
... Prepričljivo. Primer: predvolilni govor kandidata za poslanca.
... Ritual. Primer: Komunikacija med strežniki v templju med slovesnostjo.
... medkulturni (mednacionalni). Primer: komunikacija predstavnika vzhodne civilizacije s predstavnikom zahodne.

Kultura komuniciranja

Kulturi komunikacije pravimo družbeni pojav, ki je drugačen in je značilen za normalno to komunikacijo. Socialne norme so pravila vedenja, ki jih določajo družbene skupine in se pričakujejo v resničnem vedenju članov teh skupin.

S pomočjo teh pravil se družba reši velike potrebe po uravnavanju podobnih vedenj na individualni osnovi. Takšni standardi vedenja niso potrebni samo družbi sami, temveč tudi posamezniku, poleg tega pa je njihov pojav postal resničen šele s prihodom zavedanja človeka o svojem odnosu do drugih ljudi, do njihove osebnosti in individualnosti. Posledično družbeno življenje praktično ne more obstajati brez komunikacijskih norm.

Besedišče in posebnosti jezika, umetniški elementi, rituali, pravila vljudnosti in bontona, igre itd. - vse to družbeni pojavi tipizirajo komunikacijo in oblikujejo različne človeške, tako duhovne kot fizične lastnosti, ki jih spreminjajo v navade, ki jih lahko imenujemo ogromne.

Oblikovanje kulture sporazumevanja

Kako pa se oblikuje kultura sporazumevanja? Kdo nam pomaga pri učenju osnov? Odgovor na to vprašanje je dvojen. Po eni strani je glavna institucija za usvajanje družbenih norm družina, torej odrasli komunikacijski partnerji osebe. Odrasli so tisti, ki otroku dajo osnovne ideje o družbenih normah, tabujih, družbenih vlogah, ki jih otrok nato uporabi ob vstopu v odraslo dobo.

Komunikacija z odraslimi je bolj formalna in spoštljiva, bolj tabuirana, bolj podrejena normam vljudnosti in bontona. Hkrati vrstniki, ki v otrokovem življenju sodelujejo otipljivo, prispevajo tudi k njegovi kulturi komunikacije. S prijatelji je bolj odprt, aktivneje se vključuje v socializacijo, vrstniki otroku pomagajo oblikovati njegovo samopodobo: predstavo o sebi in oceno samega sebe, primerjavo z drugimi, prepoznavanje njegovih šibkih in močnih strani.

Konfliktne situacije

Vendar tudi ob upoštevanju kulture komunikacije in številnih norm komunikacija praviloma ne more brez konfliktov in konfliktnih situacij.

Konfliktne situacije so ideje določene osebe H o obstoječem (resničnem ali namišljenem) protislovju, o njem samem - o sebi - o njegovih mnenjih, priložnostih itd., O nasprotniku - njegovih mnenjih in možnostih, pa tudi o tem, kaj razmišlja in predlaga nasprotniku o idejah osebe N.

Potrebujete pomoč pri študiju?

Naše življenje je napolnjeno s komunikacijo. Po mnenju sociologov si oseba v povprečju vzame do 70% časa za komunikacijo. Komuniciramo doma, v službi, na univerzi, v klubu, kavarni, prevozu, knjižnici itd. Komuniciramo s prijatelji, sorodniki, znanci in neznanci. Komuniciramo ustno in pisno. Komuniciramo z besedami in brez njih. Izkazalo se je, da je naše življenje brez komunikacije nepredstavljivo. Posledično je vloga komunikacije v našem življenju, tako javnem, poklicnem kot zasebnem, ogromna.

Komunikacija- To je resnična dejavnost, ki se odvija postopkovno in poteka predvsem v obliki govora (v njegovih besednih in neverbalnih komponentah).

Komunikacija izvaja številne funkcije V človeškem življenju:

1. Socialne funkcije:

- organiziranost skupne dejavnosti;

- upravljanje vedenja in dejavnosti.

2. Psihološke funkcije:

- zagotavljanje psihološkega udobja;

- zadovoljevanje potrebe po komunikaciji.

Po navedbah T.A. Ladyzhenskaya, komunikacija je drugačen iz komunikacije najprej po naravi interakcije, odnosov med subjektom in subjektom, osredotočenih na dialog in ne na enosmerno izmenjavo informacij. Odnosi med subjektom in subjektom po potrebi pomenijo komunikacijo; rešitev določenih govornih težav v določeni govorni situaciji deluje kot sekundarna od glavne - vzpostavljanje, podpiranje in izboljšanje partnerskih odnosov. Ni pomembna učinkovitost, ampak učinkovitost: pomembno je, da dosežemo uspeh ne samo v tej posebni situaciji, ampak komuniciramo tako, da bi vsi govorni partnerji želeli nadaljevati komunikacijo tudi v prihodnje. To razumevanje bistva in nalog komunikacije predpostavlja, da je za doseganje njene učinkovitosti treba namensko prizadevati, tudi duhovno.

V določeni komunikacijski situaciji je eden od ciljev komunikacije vodilni, konkretiziran v glavno govorno namero, druge pa lahko štejemo za mimoidoče, ozadje (po M. R. Savvovi). Tako so sestavni deli komunikacijske situacije podobni sestavinam govorne situacije (ni naključje, da se ti izrazi pogosto uporabljajo kot sopomenke ali tvorijo eno zapleteno besedo komunikativni govor situacijo). Po našem mnenju je glavna značilnost govorne situacije v nameri, katere cilj je doseči določen praktični rezultat, medtem ko je jedro komunikacijske situacije komunikativna namena tako praktičnega kot duhovnega načrta.

Govorni dogodek je osnovna enota verbalne komunikacije (komunikacije).

Govorni dogodek je nekakšna zaključena celota s svojo obliko, strukturo, mejami. Šolska ura je tudi govorni dogodek, kot je na primer roditeljski sestanek ali razredna ura, konferenca ali sestanek Dume.

Podrobneje si oglejmo najpomembnejše sestavine govornega dogodka.

Prva komponenta govornega dogodka je tok govornega vedenja - »kaj je mogoče posneti na snemalnik na videokaseto« (raziskovalci govornega vedenja to počnejo); sestoji iz:

1) dejanske besede - "kaj je mogoče zapisati na papir" v obliki dialoga; gre za verbalno (verbalno) vedenje;

2) zvok govora (njegova akustika): glasnost, višina glasu, obseg njegovih sprememb (monoton govor ali, nasprotno, z opaznimi razlikami od visokega do nizkega tona); hitrost (tempo) govora, trajanje premorov; to je akustično vedenje (1. in 2. lahko posnamete na običajni magnetofon);

3) pomembni gibi obraza in telesa; to je pogled, mimika, gesta, drža; to je gestualno-mimično vedenje;

4) kako partnerja med pogovorom uporabljata prostor (kako blizu sta si med seboj); to prostorsko vedenje (3. in 4. lahko zajamete samo z videorekorderjem).

Zvočna beseda - živ govor, ki se govori v procesu odvijanja govornega dogodka - se v sodobnem jezikoslovju (in retoriki) imenuje diskurz.

Torej, prva najpomembnejša sestavina govornega dogodka je diskurz, ki ga spremlja vedenje, ki oponaša (in prostorsko).

Druga komponenta govornega dogodka so pogoji in okolje, v katerem poteka govorna komunikacija, in vsi tisti, ki pri tem sodelujejo. To je tako rekoč "prizorišče akcije" in "liki".

Nabor elementov govornega dogodka, vključno z njegovimi udeleženci, odnosom med njimi in okoliščinami, v katerih poteka komunikacija, se imenuje govorna situacija.

Tako je govorni dogodek "diskurz plus govorna situacija".

Struktura govorne situacije:

udeleženci, odnosi, cilji, okoliščine

Pri analizi in opisovanju govornih situacij je običajno, da glavne udeležence imenujemo govornik in poslušalec (naslovnik).

Naravo govorne situacije in posledično govorni dogodek kot celoto ne določajo le "akterji", temveč tudi odnos med njimi in, kar je najpomembneje, cilji vsakega glavnega udeleženca v komunikaciji.

Kdo govori, komu je govor namenjen, kakšni so odnosi med udeleženci govornega dogodka - to so bistveni elementi govorne situacije.

Udeleženec v govorni situaciji kot element njene strukture se pred nami v okviru retorike pojavi kot nosilec 1 - govorne vloge; 2 - odnos do partnerja; 3 - govorni cilji (namere).

Govorni akt (govorni akt) je osnovna enota človekovega govornega vedenja, ki uresničuje en govorni namen govornika in služi doseganju določenega rezultata (po A. K. Mikhalskaya).

Cilj komunikacije - to je strateški rezultat, na katerega je usmerjeno komunikacijsko dejanje; ta cilj je, da naslovnik razume pomen sporočila in cilj govorca.

Komunikativni namen - taktična poteza, ki je praktično sredstvo za dosego ustreznega komunikacijskega cilja.

Ločimo lahko naslednje vrste komunikacijske namere :

· Informirati (opisati, povedati, sporočiti) - konkretno in nepristransko predstaviti predmet govora;

· Prepričati, da prepričajo svoje mnenje z uporabo potrebnih argumentov in dokazov, pri čemer se najprej pritožijo na um sogovornika in na njegovo življenjsko izkušnjo;

· Navdihniti - apelirati ne le na um, temveč tudi na občutke sogovornika (ali občinstva) z uporabo logičnih in čustvenih sredstev za vplivanje na osebnost;

· Spodbujati k dejanju - spodbuditi, prepričati sogovornika v potrebo po ukrepanju tako, da je odziv takojšen ukrep.

Komunikacijska strategija - zavedanje situacije kot celote, določanje smeri razvoja in organizacije vpliva v interesu doseganja cilja komunikacije.

Z vidika komunikacijske strategije obstajajo takšne vrste:

1) odprta - zaprta komunikacija;

2) monolog - dialoška komunikacija;

3) vloga (na podlagi družbene vloge) - osebna (komunikacija od srca do srca).

Odprta komunikacija je zgrajena na podlagi želje in sposobnosti, da v celoti izrazijo svoje stališče in pripravljenosti upoštevati stališča drugih. Zaprta komunikacija - nepripravljenost ali nezmožnost jasnega izražanja svojega stališča, odnosa, razpoložljivih informacij.

Uporaba zaprtih komunikacij je upravičena v naslednjih primerih:

1) če obstaja bistvena razlika v stopnji predmetne usposobljenosti in je nesmiselno zapravljati čas in trud za dvig usposobljenosti "nizke strani";

2) v konfliktnih situacijah ni priporočljivo odpirati svojih občutkov in načrtov sovražniku.

Odprte komunikacije so učinkovite, če obstaja primerljivost, ne pa tudi identiteta stališč subjekta (izmenjava mnenj, idej).

Poleg tega je mogoče opisati več vmesnih različic govornega vedenja. »Enostransko zaslišanje« je napol zaprta komunikacija, v kateri oseba skuša ugotoviti položaj druge osebe in hkrati ne razkrije svojega položaja. »Histerična predstavitev problema« - oseba odkrito izraža svoja čustva, težave, okoliščine, ne da bi jo zanimalo, ali želi druga oseba »vstopiti v tuje okoliščine«, poslušati »izlive«.

Komunikativna taktika- izvajanje v določeni situaciji komunikacijske strategije, ki temelji na obvladovanju tehnik in poznavanju pravil komunikacije.

Uspeh besedne komunikacije – to je uresničevanje komunikacijskega cilja pobudnika (pobudnikov) komunikacije in doseganje soglasja sogovornikov.

Obstaja več možnih razlogi za neuspeh v komunikaciji:

a) stereotipi - poenostavljena mnenja o posameznikih ali situacijah, zato ni objektivne analize in razumevanja ljudi, situacij, težav;

b) »vnaprej pripravljeni pojmi« - težnja k zavračanju vsega, kar je v nasprotju z lastnimi pogledi, kar je novega, nenavadnega (»Verjamemo, kar želimo verjeti«). Redko se zavedamo, da je interpretacija dogodkov druge osebe tako legitimna kot naša;

c) slabi odnosi med ljudmi, kajti če je človekov odnos sovražen, ga je težko prepričati v pravičnost vašega pogleda;

d) pomanjkanje pozornosti in zanimanja za sogovornika, zanimanje pa nastane, ko človek sam spozna vrednost informacij (s pomočjo teh informacij lahko pridete do želenega ali preprečite neželen razvoj);

e) zanemarjanje dejstev, to je navada sklepati in sklepati brez zadostnega števila dejstev;

f) napačna izbira strategije in taktike komunikacije;

g) napake pri konstrukciji izjav: napačna izbira besed, zapletenost sporočila, šibka prepričljivost, nelogičnost itd.

Pogoji za optimalno komunikacijo so krepitev lastne kulture, želja po visokokulturni osebi pomeni kombinacijo zunanje in notranje kulture. Zunanja kultura se kaže v tem, da človek deluje po vseh pravilih le, ko je na vidiku ali ko ljudje, pred katerimi ima vlogo kulturne osebe, to dejanje zavedo. Notranja kultura je v tem, da človek vedno deluje tako, kot to zahtevajo moralni zakoni družbe.

Značilnosti vedenja ljudi v procesu komunikacije, uporaba različnih metod in tehnik, uporaba govorna sredstva v veliki meri določena vrste komunikacije... Obstajajo različni pristopi k razvrščanju komunikacije.

Po tarči komunikacija je lahko usodna informativna. informativni komunikacije, je glavni cilj vedno povezan z informacijami. Med takšno komunikacijo se za danega naslovnika sporoči ali sliši (prebere) nekaj novega. Usodno(neinformativna) komunikacija ni namenjena posredovanju ali sprejemanju informacij, temveč vzpostavljanju in ohranjanju besednega stika s sogovornikom, urejanju odnosov, izpolnjevanju potrebe po komunikaciji: govoriti, da bi spregovoril in dosegel razumevanje.

Z besednim izrazom komunikacija je lahko verbalna in neverbalna.

Besedno komunikacija je verbalna komunikacija, tj. v enem od naravnih nacionalnih jezikov. Neverbalnokomunikacija je neverbalna komunikacija, pri kateri sistem znakov služi: v ustnem govoru - kombinacija drže, kretenj, mimike, intonacije in v pisni obliki - lokacije besedila, pisave, diagrama, tabele, grafike itd. . Ločitev verbalnega in neverbalnega vidika govora je zelo pogojna in je mogoča le zaradi lažjega opisa, saj tako verbalni kot neverbalni vidik komunikacije zelo redko obstajata drug brez drugega.

Z vidika situacije odnosi med sogovorniki in vsebino pri reševanju proizvodnih problemov ločimo vsakodnevno (neformalno) in poslovno (uradno) komunikacijo, to je komunikacijo, povezano z našim vsakdanjikom, z vsakdanjim življenjem in komunikacijo v službi pri opravljanju svojih dolžnosti. Uradno -komunikacija v skladu z vsemi pravili, formalnostmi, ki jih določajo družbene vloge občenikov. Zgrajena je v skladu z določenimi pravili poslovnega bontona, namensko in vključuje uporabo klišeiranih, stereotipnih komponent v govoru, kar zagotavlja natančnost prenosa in ustreznost dojemanja informacij. Neuradno -zasebno, neurejeno, brez uradnega statusa. Za neformalno komunikacijo je značilna lahkotnost, nenačrtovanost, neformalna, praviloma prijazna narava interakcije med partnerji, v kateri prevladuje govorjeni jezik. Nedvomno so te vrste komunikacije med seboj povezane. Včasih je nemogoče potegniti jasno mejo med njimi.

Medosebne, skupinske, javne in množične komunikacije se razlikujejo po število udeležencev... Komunikacija med dvema osebama je običajno opredeljena kot medosebno komunikacijo. Pri majhnem številu komunikatorjev (3–10) se imenuje njihova interakcija skupino, in če sodeluje 20-50 ljudi, v tem primeru komunikacija postane javnosti tudi v neformalnem okolju. Zelo veliko do komunikacije pride, ko občinstvo preseže 100 ljudi.

Po položaju občevalcev v prostoru in času razlikovati stik in komunikacijo na daljavo. Kontakt komunikacija poteka neposredno: sogovorniki so v bližini - tukaj, zdaj. Oddaljeno - sogovornika sta med seboj oddaljena (po telefonu - prostorska razdalja) ali ločena s časovno razdaljo (izmenjava črk). Situacionalnost in prilagodljivost trenutnega govornega delovanja - značilnost kontaktna komunikacija; komunikacija na daljavo je bolj programirana in pripravljena. To velja predvsem za pisne oblike poklicnega komuniciranja.

Ta par vrst je tesno povezan z neposredno / posredovano komunikacijo, izstopa v smislu uporabe posebnih orodij... Posredovano komunikacija je sprejem informacij prek različnih posredniških naprav: radijskega sprejemnika, magnetofona, televizorja, računalnika. Opozoriti je treba na asimetričnost informacijske dejavnosti udeležencev v posredovani komunikaciji. Aparat za posredovanje opravlja funkcijo pošiljatelja informacije (naslovnika), informacije, ki jih prejme naslovnik, pošiljatelju ne vrne, ne vidi reakcije prejemnika informacije. Kdaj neposredno komunikacija se uporablja samo naravno govorni aparat oseba: glas, vid, sluh.

S stališča oblike obstoja jezika komunikacija je ustna in pisna. Za ustno komunikacija, liki, besedna improvizacija in nekatere jezikovne značilnosti (svoboda pri izbiri besedišča, uporaba preprostih stavkov, uporaba motivacijskih, vprašalnih stavkov, ponovitev, nepopolnih misli), ponavljanja, pojasnila, razlage. Ogromno vlogo ima intonacija, ki je pomembno sredstvo za oblikovanje izjave in njenega pomena. Napisano komunikacija je običajno naslovljena na odsotne. Tisti, ki piše, sogovornika ne vidi, temveč si ga lahko le miselno predstavlja. Na pisni jezik odziv tistih, ki ga berejo, ne vpliva. Pisatelj ima priložnost izboljšati svoje besedilo, se vanj vrniti, popraviti.

Monološka in dialoška sta različni vrsti komunikacije s konstantno / spremenljivo komunikacijsko vlogo Jaz sem govornik, vi pa poslušalec. Pogovorno okno Je neposredna izmenjava izjav med dvema ali več osebami, monolog - To je govor ene osebe, ki ne pomeni izmenjave pripomb z drugimi osebami.

Za optimizacijo in regulacijo komunikacije in včasih za njeno izvajanje so potrebne takšne norme, katerih spoštovanje bi pomagalo premagati vse komunikacijske ovire. Te norme so odvisne od ravni komunikacije.V.P. Tretjakov in Yu.S. Krizhanska razlikuje tri ravni komunikacije:

1. Ritual - To je raven komunikacije, ki izvaja odnos med objektom in objektom, kadar komunikativci ne kažejo individualnosti, stik pa se izvaja na ravni procesa »sprejemanja in igranja vlog« ali na ravni interakcije » maske «. Maska je zbirka znakov, katerih predstavitev zagotavlja "gladko" in varno interakcijo v človeški skupini (R. Jacobson). Ritualno raven komunikacije skoraj v celoti ureja govorni bonton. To je raven formalne fatične komunikacije.

2. Manipulativna raven komunikacije predpostavlja interakcijo, ki temelji na odnosih »subjekt-objekt«: en partner drugega vidi kot sredstvo ali oviro za doseganje svojega cilja. O manipulativni ravni govorijo, ko je komunikatorjem za vsako ceno doseči rezultat. Zelo pogosto partnerja v igri dojemamo kot nasprotnika. Namen takšne komunikacije je pridobitev, če ne materialna, pa psihološka. Splošno načelo manipulativna komunikacija je v skritem vplivu na sogovornika, v ignoriranju njegove volje.

3. Prijazna raven komunikacije.Za to raven je značilna interakcija subjektov z večjim deležem fatične komunikacije, saj je pri takšni komunikaciji glavna stvar razumevanje in sprejemanje osebe kot osebe. Prijazna raven je raven, na kateri vas ne more skrbeti "tehnika izdelave govora", tj. obstaja globoko razumevanje govora: ne na ravni posameznih besed, ampak razumevanje na ravni celotne osebnosti. Če želite komunicirati na tej ravni, morate biti najprej pozorni na partnerje, razviti sposobnost komuniciranja.

Kultura komuniciranja– sklop znanj, spretnosti in sposobnosti, ki zagotavljajo ciljno interakcijo ljudi na podlagi ustrezne izbire in uporabe komunikacijskih sredstev, pa tudi zmožnosti napovedovanja vpliva izjave na sogovornike, pridobivanja informacij v razmerah ustne in pisne komunikacije .

Kultura komunikacije vključuje spoštovanje določenih pravil in norm. Dodelite tri vrste komunikacijskih norm - etični, komunikativni in govorni. To so vrste norm na različnih ravneh.

Etični standardi -norme, ki se nanašajo predvsem na motive govora, na področje kulture komuniciranja, so dobronamernost, sprejemanje komunikacijskih partnerjev, spoštovanje vseh moralnih zakonov. Pogojno jih lahko pripišemo normam strateške ravni - odnosom s svetom na splošno in še posebej z določeno osebo.

Norme komuniciranja- norme, ki spremljajo celotno komunikacijsko situacijo v vseh fazah. To so norme, povezane z zagotavljanjem komunikacijskega procesa in njegovo regulacijo za doseganje ciljev komunikacije. To so norme, ki združujejo strateške in taktične elemente, saj je izbiro komunikacijske situacije, partnerjev, predmetov govora mogoče pripisati področju strategije, pripisati pa je treba posebno izvedbo načrta govora in ureditev komunikacije do taktike.

Govorne normeSo sredstva za izvajanje tako etičnih kot komunikacijskih norm z namensko uporabo jezikovnih sredstev.

Za uskladitev komunikacije je pomembno, da se sogovorniki zavedajo vsakega svojega govornega dejanja. Če so govorna dejanja sogovornikov zavestna in premišljena, jih je mogoče obravnavati s stališča komunikacijska koda- zapleten sistem načel, ki urejajo govorno vedenje obeh strani med komunikacijskim dejanjem in temeljijo na številnih postulati pravilnega govornega vedenja .

Komunikacijski postulati so zakoni komunikacije, ki se jih vsi govorci nezavedno držijo, ne glede na jezik komunikacije. Običajno so takšni postulati načela komunikacije G.P. Grice in J.N. Lich. G.P. Grice je lastnik načelo sodelovanja : "Poiščite odnos s sogovornikom." To načelo je konkretizirano v postulatih:

1) postulat informacijske vsebine (»Vaša izjava ne sme vsebovati nič več in nič manj informacij, kot se zahteva«);

2) postulat jasnosti ("Izogibajte se nerazumljivim izrazom, dvoumnosti, podrobnosti, bodite organizirani");

3) postulat skladnosti (»Ne odstopajte od teme«);

4) postulat o resničnosti ali iskrenosti ("Ne govori tega, kar se ti zdi lažno in za kar nimaš zadostnih razlogov").

J.N. Leach je opisal načelo vljudnosti , ki je zbirka številnih maksim (pravil):

1) maksima takta (»Upoštevajte interese drugega, ne kršite meja njegove osebne sfere«);

2) maksima radodarnosti (»Ne ovirajte drugih z obljubami itd.«);

3) maksima odobritve (»Ne obsojajte drugih«);

4) maksima skromnosti (»Ne sprejemajte pohval na svoj naslov«);

5) maksima soglasja ("Izogibajte se ugovorom, konfliktom");

6) maksima sočutja ("Izrazite dobro voljo").

Kršitev postulatov komunikacije pogosto vodi do neuspeha komunikacije. Namerna kršitev komunikacijskih postulatov je eno od sredstev za ustvarjanje stripa; na teh kršitvah pogosto temeljijo anekdote in govorne igre.

Ta načela se kažejo predvsem v procesu ustvarjanja govora. Izpostavite lahko tudi pravila, ki so učinkovita pri zaznavanju ( pravila za zaslišanje):

· Pojasnilo, pojasnilo (postavljanje vprašanj: "Ali želite reči, da ...?"),

Parafraziranje (prepričevanje slišanega s svojimi besedami),

· Povzetek, kratek povzetek vsebine partnerjevega govora ("Torej, menite ...")

· Izgovarjanje občutkov sogovornika glede na povedano (zaznano neverbalno ali razumljeno iz podteksta): "Torej, presenečeni ste, da ...?";

· Uporaba replik - indikatorji pozornosti (da, ja itd.);

· Neverbalna spremljava poslušanja (pogled usmerjen v sogovornika, prikimavanje z glavo).

Tako je pogoje za uspešno komunikacijovključujejo naslednje:

1. Potreba po komunikaciji, komunikacijski interes.

2. Razpoloženje sogovornika za svet.

3. Sposobnost poslušalca, da prodre v komunikacijski načrt (namen) govorca.

4. Ujemanje strategij in taktik govornega vedenja sogovornikov, ki temeljijo na določeni ravni človeških odnosov in socialne interakcije.

5. Upoštevanje zunanjih okoliščin: prisotnost neznancev, komunikacijski kanal (telefonski pogovor, pozivnik, opomba, pismo, osebni pogovor), razpoloženje, čustveno razpoloženje, fiziološko stanje.

6. Govorčeva sposobnost spreminjanja načina jezikovne predstavitve tega ali onega resničnega dogodka (govornik svoj odnos do subjekta govora in do naslovnika vedno posreduje z jezikovnimi sredstvi).

7. Poznavanje govorca o normah govorne komunikacije v bontonu.

Oseba je produkt socializacije, predvsem pa oseba s komunikacijo postane oseba. Človeštvo pozna veliko primerov, ko je otrok, ko je v zgodnjih letih vstopil v živalsko okolje, preživel, vendar ni postal človek v polnem pomenu besede. Razlog je pomanjkanje sposobnosti posnemanja in predvsem komuniciranja z ljudmi. Komunikacija je torej zelo pomembna tako za oblikovanje osebe kot za njeno nadaljnje življenje v družbi.

Glavna značilnost komunikacije - interakcija. Komunikacijski proces zajema socialno interakcijo članov družbe - njihove skupne dejavnosti, interakcije in samo komunikacijo. Urejenost dosežemo s pomočjo pravil in norm, ki urejajo naravo komunikacije, odvisno od njenih ciljev in sredstev. Pri komunikaciji morajo ljudje upoštevati družbene norme, običaje, tradicijo, ki obstaja v dani družbi, kolektivu.

Razpoloženje in stanje duha sta odvisna od tega, kako se ljudje med seboj pogovarjajo. živčni sistem, dobro počutje in mir v družinah, ekipah. Končno je uspeh pri delu v veliki meri odvisen od načina komunikacije.

Ker ima norme kulture komunikacije, se bo človek lahko izognil številnim težavam, konfliktom in prej dosegel življenjske cilje.

Kultura komunikacije ... O njej se govori v vseh obdobjih. In vsako obdobje človeškega razvoja proizvaja svoje norme, tradicije, nacionalno identiteto kulture sporazumevanja med ljudmi.

Komunikacijska kultura je sestavni del človeške kulture. Zanj je značilna normativnost, ki določa, kako naj ljudje komunicirajo v določeni družbi, v določeni situaciji.

Kultura človekove komunikacije je del splošne moralne kulture posameznika. Pomanjkanje kulture komunikacije je dokaz človekove pomanjkanja duhovnosti. Tudi modri Ezop je dokazal, da je naša beseda najboljše, kar ima človek na razpolago, in slabša od nje.

Zdaj problem kulture komunikacije dobiva velik pomen. Poteka oblikovanje Ukrajine kot samostojne države, intenzivno se razvijajo mednarodni in medosebni odnosi z različnimi državami sveta. Glede na to postane problem sposobnosti komunikacije na uradni, poslovni in vsakdanji ravni odločilni problem naše družbe.

Zdaj je pomembno, da v naši družbi postavimo temelje kulture komuniciranja v skladu s časom, v katerem živimo, z našo zgodovino, z duhovnim in ustvarjalnim potencialom ukrajinskega ljudstva.

Po našem mnenju se temu problemu namenja neupravičeno malo pozornosti tako v izobraževalnih ustanovah kot v državi kot celoti. Množični mediji, ki imajo ogromno možnosti, da oblikujejo okus za resnično visoko kulturo odnosov med ljudmi, to priložnost zanemarjajo.

Filmski zasloni in televizijski zasloni so napolnjeni s tretjerazrednimi akcijskimi filmi, v gledalca pa se vlijejo ostre besede, gnusni izrazi. To ne more ne moti družbe. Konec koncev, če je človek produkt socializacije, potem je velik smisel za oblikovanje osebnosti v tem, kakšne izkušnje (tradicije, običaji, norme) družba prenaša s svoje generacije.

Tradicije in običaji ukrajinskega ljudstva so visoki in duhovno bogati. Če pa ne boste pravilno ocenili razuzdane antikulture, jo bomo začeli dojemati kot normo. Tako je zaznana nizka kultura komunikacije med ljudmi na javnih mestih in v družinah. Nesramnost, pomanjkanje spoštovanja in pozornosti do človeka kršijo načelo človečnosti kot najbolj zaželene norme odnosov med ljudmi, povzročajo splošni negativizem in uničujejo duhovno sfero človeških odnosov.

Če želimo zgraditi civilizirano državo, si moramo prizadevati za civilizacijo, prva manifestacija tega pa je kultura komunikacije.

Družinske, izobraževalne in kulturne ustanove bi morale pri oblikovanju osebnosti v njej razvijati naslednje moralne in psihološke lastnosti:

Človečnost;

Čuječnost;

Odzivnost;

Sposobnost videti moralno plat lastnih in tujih dejanj in dejanj;

Izvleček;

Lastništvo;

Sposobnost zajeziti negativna čustva;

Sposobnost poslušanja druge osebe;

Sposobnost predvidevanja možne posledice njihove besede, dejanja, dejanja.

Celoten sistem človekovega odnosa do drugih ljudi se uresničuje v komunikaciji. Koncept komunikacije je eden osrednjih v sistemu psihološkega znanja. Družbena funkcija komunikacije je v tem, da deluje kot sredstvo za prenos družbenih izkušenj. Med komuniciranjem si ljudje lahko izmenjujejo mnenja, izkušnje, interese, občutke itd. V komunikaciji je oseba oblikovana in samoodločena, kaže svoje individualne značilnosti. Rezultat komunikacije je vzpostavljanje določenih odnosov z drugimi ljudmi. Zahvaljujoč komunikaciji se ljudje integrirajo, razvijejo se norme vedenja in interakcije.

Komunikacija med ljudmi v procesu komunikacije je pogoj za obstoj skupine kot celostnega sistema. Komunikacija usklajuje skupna dejanja ljudi in zadovoljuje potrebo po psihološkem stiku.

Kultura komuniciranja v ožjem pomenu je vsota znanj, veščin in sposobnosti, ki jih je oseba pridobila za komunikacijo, ki se ustvarijo, sprejmejo in izvajajo v določeni družbi na določeni stopnji njenega razvoja.

Kultura komunikacije je odvisna tudi od osebnosti, njenih lastnosti. Ali je mogoče za kultivirano šteti osebo, ki se obnaša arogantno, arogantno, ne zanima se za mnenje drugih, govori samo sama, ne daje sogovornikom možnosti, da bi spregovoril, in je zaničljiva do drugih? Seveda ne. Kulturna oseba mora biti mirna, uravnotežena, vedeti, kaj, kje in kako naj reče.

Raziskovalci verjamejo, da je komunikacija neke vrste gledališče, kjer je igra določene vsebine, igralec, ki igra določeno vlogo, in gledalec, ki to igro in to vlogo zazna. In potem gledalec deluje kot igralec in želi, da bi ga dojemali tudi kot osebo. Poleg tega je gledalec v obeh primerih aktivna stran.

Za obvladovanje kulture komuniciranja mora strokovnjak imeti osnovno znanje o psihologiji, komunikacijskih vmesnikih in biti sposoben uporabiti komunikativne odnose v praksi.

Kaj je namestitev?

Odnos je stanje pripravljenosti posameznika ali skupine, da se na določen način (pozitivno ali negativno) odzove na predmete (ali subjekte) in vpliv. Komunikativni odnosi so različni družbeni odnosi. Zelo pomembni so za oblikovanje kulture komunikacije, saj pomagajo vzpostaviti stik med sogovorniki, jih pripraviti na pozitivno dojemanje informacij, premagovanje ravnodušnega negativnega odnosa do določenih idej, ljudi, situacij.

Odnosi pod vplivom komunikacije z različnimi ljudmi se pojavljajo, spreminjajo in izginjajo.

Ali lahko prijateljski sogovornik med komunikacijo vpliva na komunikativni odnos drugih? Torej, mogoče, vendar mora pokazati značaj, pozitivno ali negativno moralno usmerjenost teh stališč. Šele nato je mogoče oblikovati nove ali obstoječe konsolidirati in jih rekonstruirati.

V takih situacijah znanstveniki svetujejo, da se vedejo tako:

Če gradite zahtevano namestitev, bodite prvi;

Če želite zavarovati to namestitev, jo vstavite nova oblika ali kontekst;

Če želite obnoviti stališča, ne ukrepajte neposredno, ampak začnite s privolitvijo. "

Po mnenju znanstvenikov visoko stopnjo komunikacijske kulture ustvarjajo naslednje komponente:

Komunikativni odnosi, ki "vklopijo" komunikacijske mehanizme;

Etični komunikacijski standardi, sprejeti v določeni družbi; psihologija komunikacije (kategorije, vzorci, mehanizmi zaznavanja in razumevanja drug drugega)

Sposobnost uporabe tega znanja ob upoštevanju razmer v skladu z moralnimi normami določene družbe in univerzalnimi vrednotami.

Shematično kulturo komuniciranja v širšem pomenu ti isti raziskovalci predlagajo, da bi jo prikazali na naslednji način:

kje KU - komunikativni odnosi; 3 - znanje etike in psihologije komuniciranja; B - sposobnost uporabe tega znanja v praksi.

Kultura komuniciranja je torej celovit sistem, ki je sestavljen iz medsebojno povezanih moralnih in psiholoških komponent, od katerih vsaka prinese svoje v značilnosti celote.

Znanstveniki ugotavljajo, da se ta sistem izvaja v določenih pogojih, saj se človeško vedenje spreminja glede na situacijo. Iste značajske lastnosti se kažejo na različne načine: človek je v eni situaciji pošten, v drugi pa nepošten (odvisno od zunanjega okolja, njegovega vpliva na človeka. To okolje so ljudje, s katerimi živi, \u200b\u200bštudira, počiva, dela . Vse jih človek odraža v psihi, čustveno se odziva na vsakogar. Odvisno od tega, kako neposredno okolje ustreza potrebam človeka, se odziva na bližnje. Včasih je vljudna, dobronamerna in potrpežljiva oseba v službi doma tiran. In to se zgodi in obratno. Sedanja stopnja kulture komunikacije take osebe je nizka).

Za vsakega človeka je zelo pomemben postopek prilagajanja okolju, v katerem bo moral delati (produktivnost njegovega dela je odvisna od prilagoditve nove osebe v timu). Na Zahodu so podjetja, ki jih skrbi postopek hitre prilagoditve osebe novi ekipi, ustvarila posebno službo za človeške odnose ter posebne programe poklicnega usmerjanja in informiranja, ki govorijo o tem, kako naj zaposleni komunicirajo med seboj in s strankami, da bi ohraniti visoko celostno podobo.

Kultura človeškega vedenja in komunikacije je odvisna od:

Kaj se dogaja na svetu;

Parlament sprejema zakone;

Kako rastejo cene blaga in živil itd. Oseba, ki jo motijo \u200b\u200bti dogodki, si lahko nezadovoljna,

draženje, da se "izlije" na druge.

Iz zgodovine kulture komuniciranja

Naši predniki so radi komunicirali. Po pričevanju Herodota (5. stoletje pr. N. Št.) So "govorili pravljico" ob luči kresa, "igrali basno", se pravi čas preživeli v komunikaciji. Zanimivi dokazi, da so že v starih časih ljudje lahko našli skupni jezik in odločali o pomembnih državnih zadevah prek vecheja ("Velesova knjiga ali" Table iz življenja ukrajinskega ljudstva. "Prvi metropolit Kijevske Rusije Hilarion, orator in mislec Kirill Turovsky je pisal o kulturi komuniciranja.

Princ Vladimir Monomakh je skrbel za kulturo sporazumevanja in bontona. V svojem "Navodilu" je svetoval "... imeti čisto in čisto dušo, tanko telo, krotek pogovor, držati se Gospodove besede ... molčati s starejšimi, poslušati modre, ubogati starejši, bodite zaljubljeni v enake in mlajše, brez hudobnega, nameravajte govoriti, ampak bolj razmišljati in ne buncati z besedami, ne obsojati govora, se malo smejati, sramovati se starejših ... vedeti se pobožno, učiti ... z očmi nadzora, jezikom vsebine, umom ponižnosti, telo je pidkoryannyu, misli ohranjati čistočo, spodbujati se k dobrim dejanjem ...; ne pozabite, da je dobro da veš kako in česar ne veš, se tega nauči ...; ne pogrešaj ene osebe, vendar ji ne čestitaj in ne daj prijazne besede ... ". »Pravilno življenje« človeka po njegovem mnenju dosežejo njegova »dobra dela«.

V XVII. v Ukrajini so središča duhovne kulture in duhovniki - misleci, pa tudi prva središča izobraževanja in kulture (Lvovska bratska šola in Ostroška grško-slovansko-latinska šola, Akademija Kijev-Mohila) imeli velik vpliv na človeka in njegovo kultura komunikacije z drugimi ljudmi.

Na Kijevsko-mohilski akademiji so delali izjemni pedagogi in misleci, ki so študente učili kulturo komunikacije. Po njihovem mnenju je pot do uspeha v komunikaciji skozi poznavanje sebe in drugega zaradi uporabe etičnih norm in pravil, ki so značilna samo za humano družbo.

Feofan Prokopovič - znanstvenik, pisatelj, govornik Kijevsko-mohilske akademije je v svojih "Duhovnih predpisih" kritiziral "cerkvene kneze" zaradi njihove zlorabe in kršenja moralnih temeljev obreda. Verjel je, da je le s pomočjo etike, umetnosti govora in veščine sporazumevanja mogoče vplivati \u200b\u200bin prepričevati ljudi.

V knjigi "Retorika" (poglavje "O občutkih") je poudaril, da je treba uporabiti etična pravila in norme vedenja v kombinaciji z zahtevami psihologije in retorike. Posebno pozornost je posvetil takim občutkom, kot so ljubezen, veselje, jeza, žalost, strah, ogorčenje v človeških odnosih. F. Prokopovič je verjel, da morate biti sposobni navdušiti ljudi (za to morate uporabiti močna čustva, čudovite načine izražanja svojih občutkov), da prinesete užitek (za to morate na lep način izraziti misli; um mora iti učiti.

F. Prokopovič je po prastarih retorikih - Aristotelu in Ciceronu prišel do zaključka, da je "besedni izraz (eiosigio) sestavljen iz izbire besed in izpopolnjenih oblik predlogov za oblikovanje gradiva, ki smo ga nadarjeno izbrali in preudarno postavili v določen red ", torej da brez tega" občutki postanejo šibki, argumenti zamrznejo, ojačanje postane suho, duhovitosti postanejo dolgočasne in prefinjenosti in šale se ne nasmehnejo, ves govor postane šibek in dolgočasen in plazi po tleh, in še več, zdi se celo mrtvo. "

Njegova razmišljanja o slogu so skoncentrirana v posebni četrti knjigi - "O jezikovni slogovni zasnovi govorov" in so razpršena po velikem delu "Retorika".

F. Prokopovič dosledno in vsestransko skrbno oblikuje nauk o slogu, ne da bi pozabil niti na prednosti (znake in prednosti) sloga niti na njegove pomanjkljivosti.

Upoštevajte, da je za govorniško znanje pomembno, da se lahko drži skladnosti med slogom, temo (temo) in časom. Za dober slog bistvena lastnost naj bo ujemanje med besednim izražanjem, temo govora, situacijo, občutki govorca in razpoloženjem poslušalcev. To bo govorcu pomagalo pri komunikaciji z občinstvom.

To načelo korespondence se je oblikovalo v starodavni kulturi (kot manifestacija koncepta popolne in absolutne lepote).

Glavni značilnosti sloga bi morali biti pravilnost in jasnost. Po besedah \u200b\u200bF. Prokopoviča lahko govore sestavljamo in izgovarjamo ne samo v latinščini, temveč tudi v živem ljudskem jeziku, pri čemer upoštevamo pravilnost in čistost, sprejemamo živo izgovorjavo, ki jo uporablja večina in se pojavlja v središču ljudstva, "vsak jezik se poslabša zaradi bližine drugih" 2.

Feofan Prokopovič je menil, da neskladje med vsebino in obliko govora povzroča napake v slogu in mu odvzema čistost in jasnost ter tiste značilnosti, ki so za slog temeljne. Znanstvenik je menil, da bi se morali vsi, ki govorijo z ljudmi in komunicirajo z njimi, poskušati izogniti pomanjkljivostim sloga, med katerimi je izpostavil več, zlasti:

Hladen slog - to je tisto, pri katerem ni živega pomena, mnenje je mrtvo, obstaja pa dvoumnost, nima duše.

Prekomerno (napihnjeno, pompozno) je slog, v katerem se je nabralo pretirano veliko slik.

Lažni stil pihanja - neprimerno posnemanje (podobno kot je govor in oblika in vsebina drugačna) ali pretirano posnemanje (do najmanjših podrobnosti).

Pesniški slog je pomanjkanje praktičnega, posvetovalnega govora, vendar je primeren v ustvarjalnosti in v tesnih odnosih med ljudmi, v komunikaciji z Bogom.

Suhoslog, preprost slog postane pomanjkanje govora, ko govori o revščini misli, vsebini predmeta, mislih govorca, nezmožnosti in premajhni pripravi, vendar je primeren v formalnih poslovnih odnosih.

Drhtav, negotov, neorganiziran slog kaže bodisi na nizko kulturo govorca bodisi na brezbrižnost, nepazljivost.

Za šolski slog je značilno upoštevanje vseh zahtev šolske retorike. Lahko ga zaznamo kot napako v ustih izkušenega, spretnega govorca, od katerega se pričakuje izviren, avtorski slog.

Pleskanje v ribjem slogu je neprimerno, ne da bi se morali razkazovati privlačna sredstva.

Čustveni slog (starševec) dojema kot slabost, ko se dotakne nepomembnih tem, ki niso vredna takšnih čustev.

Pravzaprav je F. Prokopovič pripisoval velik pomen čustvom in občutkom ter načinom njihovega vzbujanja v občinstvu. Vsa čustva in občutja je razdelil na tista, ki so povezana z željo osebe po nečem, in na tista, ki so povezana s preprečevanjem nečesa. Prvi so prijetni: ljubezen, želja, upanje, veselje, veselje, zadovoljstvo, samozavest, tesnoba, tesnoba; drugemu - neprijetno: sovraštvo, strah, jeza, ogorčenje, obup, žalost, sram, sočutje.

Opisujoč naravo vsakega od občutkov, kolikor je takratna znanost o človeku to dopuščala, je F. Prokopovič utemeljeval, kako je mogoče ta čustva in čustva vzbuditi in kako jih je mogoče omejiti, zatreti.

Šaljivost je naravno darilo govornika in njegovega ironičnega razmišljanja. Izkazalo se je, da gre z jezikovnimi sredstvi. Zato morate biti nanje pozorni. F. Prokopovič svetuje uporabo takšnih jezikovnih virov šal: polisemija (uporabljajte figurativne pomene besed, jim nasprotujte) paronimija (uporabljajte besede, ki zvenijo podobno, duhovit nadomestek zanje) etimologija (razkrivajo smešne etimologije, zlasti imena) primerjave (za primerjavo neprimerljive ) personifikacija (oživitev tistega, česar ni mogoče zaznati kot takega) hiperbola (bistveno pretiravanje) aluzija (namigovanje) eseja (fiktivnega, a verjetnega) itd.

Po mnenju F. Prokopoviča naj ljudje pri komunikaciji uporabljajo čarobne, eufonične, prijetne, figurativne in tehtne besede. Čarovniške in figurativne besede so besede z preneseni pomen, osvežijo pogled in misli, saj svoj pomen jemljejo iz dobrih stvari: svetloba, sonce, zvezde, lepo vreme, sijaj, okraski itd. Lahke, prijetne, eufonične besede so tiste, ki so sestavljene iz dobra kombinacija dobre zvoke, njihov zvok je podoben zvoku vode, "nežno plava po pobočjih." Pomembne besede so tiste, ki izstopajo in prepričljivo navdušujejo.

Pri komunikaciji se je treba izogibati:

a) naključja istih samoglasnikov in soglasnikov na besedni meji;

b) ponovitve istih besed;

c) enaki končni primeri;

d) predolgi in istovrstni stavki; d) kopičenje enakovrednih besed;

e) verzifikacija v prozi, zato mora biti ritem proze lasten in ne verz 2.

Feofan Prokopovich je razvil epistolarij, sam je bil velik mojster te zvrsti. Pisma je po zvrsti in zvrsti razdelil na svetovalna (nasveti, spodbude, prošnje, tolažbe), sodna (obtožba, oprostilna sodba, obramba, pritožba na grožnjo, obtožbena tožba) in okvirna (sporočila, opozorila, komična in duhovita pisma). Priporočil je, da napišete kratek uvod v pisanje, jasno izjavo in sklepe. Slog pisanja po njegovem mnenju ne bi smel biti govorniški, temveč zgodovinski, torej miren, preudaren.

F. Prokopovič je opisal vse vrste sodnih, posvetovalnih, hvalevrednih govorov, ki so bili v takratni družbi razširjeni in pomembni, vsa njegova priporočila in retorični nasveti so namenjeni doseganju učinkovitosti govorov. Za F. Prokopoviča je bilo glavno merilo za njihovo oceno učinkovitost.

M. Sumtsov je kritično ocenil tudi dosežke retorikov akademij, saj je verjel, da so učence učili oblike, ne pa vsebine, učenosti, nečimrnosti in arogantnosti.

Številne ideje in poseben razvoj F. Prokopoviča so anonimno poosebljali naslednji znanstveniki, vendar mnogi med njimi še vedno čakajo na svoje raziskovalce in privržence velikega retorika Ukrajine.

Grigory Skovoroda, filozof in pesnik, je poučeval tečaj "Krščanska dobrodelnost" (krščanski bonton). Obredne norme in pravila po njegovem mnenju koristijo družbi in človeku, kadar temeljijo na kreposti. V komunikaciji z drugimi bo vsak človek lahko svoje naravne talente uresničil v novi družbi, ki jo je mogoče graditi le s pomočjo izobraževanja in samospoznavanja, kulture.

Po pričevanju Georgija Kanskega (knjiga "Zgodovina Rusov") 1 je praznik Bohdana Hmelnitskega varoval moralne vrednote: pravice, kulturo in ljudske običaje. Za hetmana je bil svetnik.

Bonton je obstajal v šoli v času M. Dragomanov. V svojih spominih "Dva učitelja" opisuje pravila vedenja in komunikacije učencev med seboj in z učiteljem. Učitelji so uživali posebno spoštovanje, humano ravnali z učenci in prispevali k razvoju njihovega intelekta in kulture.

Komunikacija kot pojav je bila temeljno raziskana šele v začetku 20. stoletja, proučevane so bile posamezne komponente tega pojava.

Vloga komunikacije, ki jo je raziskal D. Carnegie ", ki se je razvil praktični nasveti kako izboljšati komunikacijo in pridobiti prijatelje. Ti nasveti še danes pomagajo poslovnim ljudem pri vzpostavljanju odnosov z drugimi občevalci. Toda po mnenju mnogih znanstvenikov ne razkrivajo etične in psihološke strukture komunikacije, vodijo do manipulacije z ljudmi, kar je v nasprotju z zahtevami humanistične etike in psihologije.

E. Shostrom meni, da dejansko na visoki ravni kulture komunicirajo dejanski in prometni zastoji - ljudje, ki imajo humane motive komunikacije in partnerje obravnavajo kot enake.

V dvajsetih in dvajsetih letih 20. stoletja so znanstveniki poudarjali, da se moralne vrednote in norme komuniciranja oblikujejo pod vplivom višjih, vključno z verskimi, vrednot ali ustrezajo tradiciji, običajem in ritualom njihove družbe.

V tem času je šola "človeških odnosov", ustvarjena na Zahodu, aktivno preučevala človeške odnose in človeško vedenje v dani situaciji.

Široko se razvijajo komunikacijski problemi: človeški odnosi z drugimi ljudmi, univerzalno načelo v morali, dobrota, čast, dolžnost, krivda, sram itd. - lastnosti, ki so lastne vsem ljudem; oseba kot absolutna vrednost, psihološki vidiki komunikacija, družinske težave, preprečevanje konfliktov in njihovo reševanje, pogajanje in izboljšanje medosebnih odnosov, komunikacija v povezavi z različne vrste dejavnosti, poslovno komuniciranje. Vse raziskave so namenjene doseganju učinkovitosti v poklicnih dejavnostih.

80. leta 20. stoletja je zaznamovalo dejstvo, da so številni tuji teoretiki svoje raziskave posvetili kulturi komuniciranja - pomembni sestavni del boja za uspeh v poslu. Lee Iacocca v svojem delu "Kariera managerja" ugotavlja, da je komunikacija najboljši način za usmerjanje energije ljudi k doseganju cilja.

V poznih 60-ih - zgodnjih 70-ih so znanstveniki preučevali spremembe v vedenju ljudi glede na situacije, analizirali verbalna in neverbalna komunikacijska sredstva ter obravnavali uporabne vidike komunikacije kot namenski učinek.

Kulturo komuniciranja zdaj preučujejo kot zapleten pojav. Za znanstvenike so pomembni problemi komunikacijskih sredstev, kontaktnih značilnosti, komunikacijskih dejanj, interakcijskih tehnologij v konfliktnih situacijah in med pogajanji, komunikacijske tehnologije pri dejavnostih ustvarjalcev slik, kriznih menedžerjev, tajnikov za tisk, oglaševalcev, strokovnjakov (G. Pocheptsov) komunikacijske etike (nemški filozof Apel).

V zadnjih letih so raziskave problema komunikacijske kulture pridobile bistveno nove lastnosti. Preučevanje teh pojavov postaja sistemsko.

V Ukrajini so v zadnjih desetletjih XX. Stoletja izvedli študijo različnih vidikov komunikacije, zlasti:

Komunikacija kot sistem (teoretično raziskovanje komunikacije in praktično usposabljanje v oblikah in metodah dvigovanja ravni komunikacijske kulture);

Etične in psihološke komponente komunikacije, njihov vpliv na razvoj psihe in oblikovanja osebnosti;

Težave, ki ljudem preprečujejo, da bi se razumeli in delovali skupaj;

Vpliv moralnih norm in pravil, sprejetih v družbi, na komunikacijo in vedenje ljudi;

Komunikacijska sredstva;

Načini vplivanja na ljudi tako med skupnimi aktivnostmi kot v medosebnih odnosih;

Značilnosti monološke in dialoške komunikacije;

Težave s poslovno komunikacijo v Ukrajini (sredi 70-ih);

Komunikacijska kultura (80-ih)

Vsak človek si mora prizadevati, da se samoizganja, da dvigne svojo kulturo, kulturno komunicira z drugimi ljudmi. S tem bo pomnožil tisto, kar so pridobile številne generacije naših prednikov.

Vprašanja in naloge za (shukont ^ ol

Naloga 1. Zapišite izjave znanih znanstvenikov o kulturi komuniciranja. Kako razumete njihove besede?

Naloga 2. Odgovorite na vprašanja.

1. Kaj vpliva na naravo komunikacije?

2. Kako razumete koncept kulture človeške komunikacije?

3. Kaj po vašem mnenju vpliva na razvoj veščin komunikacijske kulture med učenci?

4. Katere moralne in psihološke lastnosti bi morala družina, šola, univerza vzgajati pri otroku? Zakaj?

5. Kaj pomeni pojem komunikacijska kultura v širšem in ožjem smislu?

6. Pojasnite, kako razumete izraz "biti sposoben udejanjati komunikativni odnos."

7. Kako je mogoče določiti takšen ali drugačen komunikativni odnos?

8. Katere komponente ustvarjajo visoko raven kulture? Zakaj?

Naloga 3. Zapišite, kako je shematično prikazana kultura komunikacije. Pojasnite vnos.

Naloga 4. Povejte nam o zgodovini oblikovanja kulture sporazumevanja.

Naloga 5. Odgovorite na vprašanja.

1. Od česa je odvisna kultura človeškega vedenja in komunikacije?

2. Kako je princ Vladimir Monomakh skrbel za kulturo komuniciranja? Poimenujte njegovo delo.

3. Kakšnih nasvetov Feofana Prokopoviča o komunikaciji se spomnite?

4. Zakaj je Skovoroda zagovarjal obredne norme in pravila?

5. Kako se je Bohdan Hmelnitsky počutil glede moralnih vrednot?

2. Kultura komunikacije z ljudmi

Sodobna oseba mora imeti določeno kulturo in se pri delu obnašati pravilno z ljudmi okoli sebe: z obiskovalci (s centi), podrejenimi in šefi. Za to mora govoriti pravilno.

Obstajajo določena pravila, glavna so naslednja:

· Z osebo bi morali govoriti vljudno in enakomerno;

· Imeti morate željo pogovoriti se z osebo;

· Pogovor naj bo prijazen;

· Morali bi biti le dobre volje;

· Ko se pogovarjate, morate prijazno in pozorno pogledati v oči svojega sogovornika;

· Ne morete gledati na stran;

· Med pogovorom ne morete narediti grimas, nagubati ust, nagubati si čela in nosu - to ne samo žali sogovornika, temveč vas tudi smeši;

· Ni treba prekiniti ali prekiniti sogovornika - zdi se, da ga ne spoštujete; karkoli reče vaš sogovornik, morate poslušati do konca. Prekinete ga lahko samo iz osebnih razlogov ali v primeru, ko monolog, ki ga poslušate, preseže meje spodobnosti;

· Ne udarite sogovornika po rami, ga ne potiskajte, ne zabijte prsta v trebuh in ne vrtite gumbov na jakni;

· Ne izražajte se preveč dodelano z uporabo veliko število tuje besede, s poudarkom na njihovi izobrazbi. Mnogi vas ne bodo razumeli, toda tisti, ki vas poznajo, bodo smešni; poskušajte govoriti jasno, vzemite si čas, ne mrmrajte in ne pogoltnite besed in njihovih končičev; intonacija - oblika izgovorjave besed in stavkov - ne sme biti žaljiva za človeka in ne žaljiva zanj.

Dober pogovornik je pozoren poslušalec, ki vas, ne da bi vas prekinil, posluša spoštljivo in se iskreno zanima, kaj se govori. Če želite postati dober sogovornik, se morate držati nekaterih pravil:

in). Nagovorite sogovornika samo po imenu;

b). S sogovornikom morate biti sposobni pravilno govoriti;

v). Vaš pogovor bi moral prepričati sogovornika o njegovi pomembnosti kot osebe;

d). Morate biti dober sogovornik;

e). Tema pogovora naj bo vašemu sogovorniku zanimiva in koristna;

e). Ljudem se moraš nasmehniti.

Kaj pomeni, da lahko poslovnega partnerja prepričate v svoje stališče in vplivate nanj, tako da naredi tisto, kar je potrebno za vaše interese, hkrati pa spoštuje vaše interese, to je sposobnost iskanja skupnega jezika z vašimi partner.

V komunikaciji med ljudmi, zlasti med poslovneži, so pogosto situacije, ko so njihova mnenja dvoumna in lahko med njimi obstajajo razlogi za konflikt. V teh situacijah lahko ena od strank zmaga, najde se kakšen kompromis ali sprejemljiva rešitev. Da bi se izognili tej neprijetni situaciji, je priporočljivo uporabiti določene nasvete, katerih upoštevanje bo pomagalo prepričati ljudi in jih prepričati v svoje stališče.

Poglejmo naslednje nasvete:

1. Preden začnete zapleten posel s svojim malo znanim poslovnim partnerjem, morate preučiti lastnosti njegovega značaja.

2. Edini način, da dobite argument, je, da se mu popolnoma izognete.

3. Izkažite spoštovanje do mnenja sogovornika in mu nikoli ne recite, da se moti.

4. Če se motite, to hitro in odločno priznajte.

5. Od samega začetka pogovora se držite prijateljskega tona.

6. Poskusite, da vam sogovornik na začetku pogovora večkrat odgovori z "da".

7. Naj večino časa govori vaš sogovornik, vi pa pozorno poslušajte, ne da bi ga motili.

8. Poskusite prepričati sogovornika, da mu misel pripada.

9. Iskreno poskušajte na stvari gledati ne samo iz lastnih interesov, temveč z vidika vašega sogovornika (poslovnega partnerja).

10. Bodite sočutni do misli in želja drugih.

11. Nagovor na plemenitejše motive.

12. Ne pretirano dramatizirajte svojih idej, učinkovito jih predstavite.

13. Ne izzivajte s hitrim dotikom. Izpostavimo še nekaj točk o pogovoru z osebo.

1. Če želite osebi narediti pripombo, ne da bi jo žalili ali užalili, raje začnite s pohvalami in iskrenim priznanjem zaslug sogovornika. Psihologi so ugotovili, da je neprijetne stvari vedno lažje poslušati, če so nam pred tem govorili o naših zaslugah in uspehih. V teh primerih je bistvo pripombe zaznano kot nesreča, ki jo je mogoče enostavno popraviti, in tisti, ki pripombo ne stori, vas ne žali. Če ste torej prisiljeni nekoga komentirati, začnite z zaslugami in uspehi osebe, ki ji kasneje izrazite svoj komentar. Tako ga ne boste odvrnili od želje po izboljšanju in boljšem delu.

2. Če želite osebo opozoriti na napako, ki jo je naredil, ne da bi jo žalili ali užalili, ne smete reči tako neposredno, ampak posredno. Če tega ne storite, to ne bo pripeljalo do nič dobrega. Užaljen bo, saj to škodi njegovemu dostojanstvu, razpoloženje se mu bo poslabšalo in želja po nečem ponoviti bo izginila. Zato je vedno bolje dobro oceniti njegovo delo, potem pa lahko rečete, zakaj v danih pogojih ne izpolnjuje vaših zahtev. Rezultat bo odličen, oseba bo vse predelala na najboljši možen način in vas ne bo žalila, predvsem pa ne boste ubili želje po delu v njem.

3. Če želite osebo kritizirati zaradi napake, ne da bi jo žalili ali užalili, morate najprej spregovoriti o lastnih napakah in nato "priti" do njega. To je treba storiti tako, kajti ko začnete s svojimi napakami, jasno poveste, da ni sam in da lahko tudi drugi delajo napake. Da je njegova napaka skoraj objektivna in jo je enostavno popraviti. To človeka ne žali, ne povzroča želje, da takoj zapusti vse in, kar je najpomembneje, ne zmanjša njegovega navdušenja nad delom.

4. Če želite osebo prisiliti, da nekaj naredi, potem tega ne smete početi v vrstnem redu, na primer v vojski. Ker nihče ne mara biti naročen. Zato morate osebi dati priložnost, da delo opravi sam, nikoli ne povejte, kaj naj naredi, in pustite, da se uči na lastnih napakah. Z ustreznim nadzorom, vendar ne da bi se zanj odločali. Tak način človeku prihrani ponos in v njem prebudi občutek lastne pomembnosti. Ta metoda v človeku vzbudi željo po sodelovanju in ne po prizadevanju za protest. Torej v teh pogojih ne more biti nobenih naročil, lahko pa mu postavite vprašanja.

5. Če želite osebi, ki jo zadeva, sporočiti odločitev, morate najprej navesti ustrezno motivacijo za to odločitev. Ljudje ne morejo takoj objaviti odločitve, ki jih neposredno osebno zadeva, na primer odpustitev z dela, premestitev na drugo službo itd. Pred tem jih je treba obvestiti o ustrezni motivaciji, ki bi objektivno, ne da bi vplivala na občutke lastne vrednosti, razložila razloge za takšno odločitev.

6. Če želite človeka spodbuditi k kreativnemu in produktivnemu delu na vašem spletnem mestu, mu morate pokazati pozornost in izraziti odobravanje za najmanjši uspeh. Ljudje navdihujejo za neverjetne stvari z izkoriščanjem prej neuresničenih priložnosti. Na splošno človek v večini primerov uporablja nepomemben del svojih fizičnih in duševnih virov. Na ta način boste spodbudili doseganje uspeha pri delu.

7. Če želite človeku pomagati, da postane boljši in če hoče to storiti sam, mu morate ustvariti dober ugled, ki ga trenutno morda ni vreden. Psihologi so ugotovili, da se skoraj vsi - bogati, revni, berači, tatovi - po najboljših močeh trudijo, da bi ohranili sloves poštenosti. Na primer, samo en možen način je, da goljufijo popravite: z njim ravnajte, kot da je ugledna in poštena oseba. To mu bo zagotovo laskalo. Če opazite pri človeku nekaj dobrega, česar še ni opazil, si bo vsekakor prizadeval - v to so prepričani številni psihologi sveta.

8. Če želite, da človek naredi to, kar mu ponudite, brez prisile in bi to storil kreativno, s popolno predanostjo intelektualni in fizični moči, potem ga morate znati spodbuditi. V vsakem konkretnem primeru bi se to očitno moralo zgoditi na različne načine, vendar je nekaj skupnega - najti je treba takšne motive, ki bi človeka zadovoljili. Ljudje morajo imeti možnost nastopa na odru. Izpostavimo nekaj nasvetov glede tega:

1. Govornik naj govori preprosto, jasno in v osebnem pogovoru.

2. Govornik ne sme gledati nad glavo občinstva ali v tla.

3. V svoj nastop morate vložiti svojo dušo.

4. Govornik mora imeti privlačen videz, eleganten način komunikacije, dobrodušen odprt pogled, prijazen nasmeh.

3. Značilnosti govornega bontona v telefonu

Nemogoče si je predstavljati poslovno življenje brez telefona. Zahvaljujoč telefonu se povečuje učinkovitost reševanja ogromnega števila vprašanj, ni treba pošiljati pisem in telegramov. Ali pa pojdite v drugo ustanovo. Pogajanja potekajo po telefonu, dajejo se naročila, prosijo se, posvetujejo se, sestanki se opravijo, poizvedbe so pogosto prvi korak k poslovnemu partnerstvu telefonski pogovor.

Neupoštevanje pravil za izvajanje uradnih pogovorov je resna vrzel v strokovni usposobljenosti vodstvenega delavca in je ekonomsko drago veliko več, kot se zdi na prvi pogled. Tako je ameriški strokovnjak za organizacijo vodenja A. Mackenzie med glavnimi razlogi za izgubo časa s strani upravnika na prvo mesto postavil neracionalno uporabo telefonov. Slaba priprava na pogovor, nezmožnost poudariti glavno stvar v njem, jedrnato in kompetentno izraziti svoje misli, vodi do znatnih (do 20-30%) izgub delovnega časa.

1. Pripravite se na pogovor. Ne delujte impulzivno - ne primite se telefona takoj, ko se pojavi misel, da pokličete. Jasno navedite namen pogovora. Upoštevajte vsebino pogovora. Seznam vprašanj po potrebi zapišite na papir. Premislite o drugih vprašanjih, ki bi se lahko nanašala na isto osebo, da vam ne bi bilo treba čez eno uro znova moteti. Razmislite o morebitni reakciji sogovornika na vaše podatke.

2. Govori jedrnato. Pogovor, daljši od 5-6 minut, bi moral biti izjema od vaše prakse. Če želite prihraniti čas, se držite naslednje racionalne sestave vašega telefonskega pogovora.

Vzajemna predstavitev (0,5 min.).

Posodabljanje sogovornika, obveščanje o namenu klica (do minute).

Razprava o okoliščinah, bistvu zadeve, doseganju namena pogovora (do 2-4 minute). Eden od varčevalnih trikov z vaše strani so "zaprta" vprašanja, ki vključujejo enoglasne ("da", "ne", "ne vem") odgovore sogovornika. Konec pogovora, nasvidenje (0,5 minute). Poskusite, da sogovorniku ne dovolite, da odstopa od teme pogovora, ga taktno vrnite k namenu vašega klica.

3. Pogovor začnite tako, da predstavite sebe in svojo organizacijo - tako, ko pokličete kot tudi, ko vas pokličejo. Če se vaš sogovornik ne predstavi, je povsem primerno, da po potrebi vljudno vprašate, s kom se pogovarjate. Primerneje je to storiti na začetku ali na koncu pogovora.

4. Poskusite poslušati sogovornika, ne prekinjajte ga. Hkrati pa ne molčite dlje časa in svojo udeležbo v pogovoru potrdite s kratkimi nevtralnimi pripombami. V nasprotnem primeru se vaš sogovornik lahko boji, da je bila povezava prekinjena. Če je res prišlo do prekinitve, upoštevajte pravilo: klicatelj pokliče nazaj.

5. Po telefonu se pogovarjajte z enako glasnostjo kot pri osebnem pogovoru. Glasno govorjenje po telefonu je pogosto manj razumljivo, ker so nastavitve mikrofona in telefona izbrane za normalno, srednjo glasnost. Ne začnite kričati, če slišite sogovornika: povsem mogoče je, da vas le dobro sliši.

6. Če med pogovorom z obiskovalcem (zaposlenim) prejmete klic, so lahko vaši ukrepi naslednji:

Kličočega lahko počakate, da počaka malo, ne da bi prekinil slušalko (če se vaš osebni pogovor bliža koncu in vas kliče mlajša starost ali naziv delovnega mesta).

V nekaj minutah lahko pokličete.

Posnamete lahko njegovo telefonsko številko in obakrat pokličete nazaj v primernem času.

7. Pero in papir imejte v bližini telefona. Ne gre zamuditi pomembne podrobnosti pogovor, se naučite delati zapiske med pogovorom ali takoj po njegovem koncu.

8. Pobuda za zaključek pogovora pripada bodisi kličočemu bodisi najstarejšemu govorcu. Poskusite opazovati ljudi, ki govorijo po telefonu, analizirajte njihove pogovore v smislu kratkosti in takta. Zelo koristno je poslušati nekaj svojih rednih telefonskih pogovorov. Ni vedno primeren čas za pogoste telefonske klice. Ne bi smeli klicati prijateljevega stanovanja zgodaj zjutraj, pozno zvečer in še bolj ponoči. V zasebnih zadevah se po služenju ne smete obračati k prijateljem in ga, nasprotno, ne motijte doma po službeni poti. Po telefonu lahko čestitajo le zelo bližnjim ljudem, se pozanimajo o zdravju bolne osebe. Izjava sožalja po telefonu je popolnoma nesprejemljiva. In četudi prejmete klic dvajsetkrat na dan zaradi istega vprašanja, bodite potrpežljivi in \u200b\u200bna klice odgovorite vljudno, pravilno. Trajanje pogovora - zlasti medkrajevnega ali mednarodnega - mora biti čim manjše, izključiti je treba vse uvodne besede. Ocenjuje se, da tretjina časa med telefonskim pogovorom porabi za premore. Zato je treba uporabiti čim manj premorov. Telefon se ne uporablja pri reševanju zapletenih in pomembnih vprašanj, ker lahko pogovor v odsotnosti dedku povzroči nepopravljivo škodo. Nepristojno je reševati nekatere primere po telefonu, ki zahtevajo osebno prisotnost.

ZAKLJUČEK

Pred povzetkom zgoraj navedenega se je treba naučiti še eno resnico (mimogrede je primerna za vse priložnosti): naučiti se česa brez učenja je brezupen posel!

Vedno se morate spomniti besed francoskega pregovora: "Da bi postal kovač, moraš kovati!"

Niti ena knjiga niti en priročnik vam ne bo dal konkretnega znanja o sebi, o svojih sposobnostih - treba jih je preučiti, se jih naučiti v praksi, razkriti v akciji. Raziskave kažejo, da so notranji dejavniki ključnega pomena za uspeh in so zelo odvisni od sebe.

Mislim, da vam bo do neke mere, če se boste poznali, pomagal ta sklop etičnih in psiholoških zakonov, tehnik, nasvetov. Pomembno je, da razumete, kako pomembno je, da se izobražujete, izboljšujete svojo osebnost.

Kultura govora je sposobnost izbire in ustrezne uporabe samo tiste ene same in pomembne besede, ki bo v tem primeru jasneje in nazorneje posredovala vašo misel. Noben slovar ni in ne more biti izčrpen (navsezadnje se jezik še naprej razvija). Vsak od njih ima seveda svoje pomanjkljivosti in opustitve, toda skupaj se izkaže, da so slovarji popolnoma nenadomestljiv vir pri preučevanju naše domače besede - v njenih najrazličnejših manifestacijah in predvsem v smislu, da odražajo kultura ljudi, njihova duhovna prizadevanja in pogledi ljudi na svet.

In povsem naravno je torej, da potem, ko smo ugotovili, kako zapleteno je življenje jezika in norme v njem, kako beseda zveni v ustih naše mladosti, kako se zdaj uporablja v družbi. In kako se boriti za čistost ruskega jezika, je veliko bogastvo ne samo ruskega, temveč celotnega ruskega ljudstva, ki je danes izbralo ruski jezik kot sredstvo za medetnično komunikacijo.

Slovarček:

1. Etika je skupek načel človeškega vedenja.

2. Komunikacija je zapletena dejavnost vsaj dveh partnerjev. To je izmenjava informacij, predvsem intelektualna, logična.

3. Poslovni bonton je oblika poslovne komunikacije, ki vam pomaga pri navigaciji v ponavljajočih se situacijah.

4. Retorika - v prevodu iz grščine - teorija zgovornosti.

5. Pogovor - metoda pridobivanja informacij, ki temelji na komunikaciji z ljudmi.

6. Kultura je skupek materialnih in duhovnih vrednot.

V sodobni govorni praksi; prispeva k izboljšanju sodobnega ruskega knjižnega jezika ob upoštevanju raznolikih družbenih funkcij. 2. Kultura govora in njen vpliv na komunikacijsko etiko 2.1 Značilnosti pojma "kultura govora" Govor je dejavnost komunikacije - izražanja, vpliva, komunikacije - z jezikom, oblika obstoja zavesti (misli, občutki , izkušnje) ...

In poliranje je bilo ustvarjalno delo ruskega ljudstva, predvsem generacij Rusov in vseh ruskih osebnosti znanosti, politike, tehnologije, kulture in literature - ruski jezik je postal zelo razvit, bogat, razkrit v svojih potencialih, urejen, slogovno diferenciran, zgodovinsko uravnotežen jezik, sposoben postreči z vsemi potrebami - ne samo nacionalnimi, ampak tudi ...

Pozorni odnos do čistosti govora v jeziku množičnih medijev je razložen z ogromnim vplivom, ki ga ima tiskana beseda, še bolj pa beseda, izrečena s televizijskega zaslona, \u200b\u200bna množično občinstvo. Publicistični govor oblikuje govorno kulturo celotne družbe. Zato filologi, kulturniki in na splošno vsi ljudje skrbijo za prihodnost jezika in moralno stanje družbe ...

Občinstvo se ustavi, očarano od moči pogleda likov. Govor opredeljuje številne psihološke niti, ki vodijo do stanja in komunikacijskih namenov sogovornikov, do prioritet sodobna družba na splošno. Kultura govora se razume kot obvladovanje norm knjižnega jezika v ustni in pisni obliki, v katerih se izvaja izbira in organizacija jezikovna sredstvadovoljenje v ...