- Ali nisem utrujen, ko grem vsak dan v službo?

To je napačna formula vedenja, problem ni rešen, stik poteka na primitivni ravni, na ravni čisto osebnih čustev. Pravilna formula bi bila naslednje vedenje.

Utrujen sem od pomivanja posode petkrat na dan vsak dan!
- Razumem te, a tudi jaz hodim vsak dan v službo. Dogovoriva se, pomival bom posodo ob vikendih, ko bom prost. Ali pa, če želite, lahko načrtujemo urnik in izmenjujemo sode in lihe številke. Igra
Raven komunikacije, ki temelji na improvizacijskih oblikah, ki so lahko neresne, igrive, celo groteskne. Torej, več prijateljev, ki se živahno pogovarjajo in si izmenjujejo šale, ne opazijo, kako se gradi precej dolga logična veriga. Koketnost žensk je tudi eden najjasnih primerov komunikacije na ravni medsebojne igre.
Ta raven komunikacije je neposredno povezana s smislom za humor, je zelo pomembna za vsak neformalni odnos. Na primer, družinski odnosi verjetno ne bodo dovolj harmonični in se nenehno posodabljajo brez medsebojne igre in humorja.

Zgodi se, da ljudje s določeno vrsto značaj in raven igre uporabite v pogovorih, ki zahtevajo povsem drugačno raven komunikacije. Sploh ne pomeni, da ti ljudje niso sposobni resnih dejanj, je preprosto posledica določene miselnosti. Takšni ljudje spadajo v hipertimični psihotip (veseli, energični ljudje). Mimogrede, če nas takšni optimisti pretirano jezijo, bi morda morali razmisliti, ali življenje jemljemo preveč resno?

Situacija: Pokaže mu zvezek svojih šolskih pesmi, on pa namesto zanimanja izreče pripombo: »Mislil sem, da govoriš o nečem resnem.« Ta vzorec vedenja je v osnovi napačen. Ona mu ponuja komunikacijo na duhovni ravni, on pa jo dojema na primitivni poslovni ravni. »Hm, dobre sonete si naredil,« mora reči, čeprav to ni povsem res.

Če je potrebno, uporabite maske, včasih svojega pravega razpoloženja ne smete pokazati sogovornikom, saj je kakršno koli odstopanje od norme lahko napačno razumljeno. Vaša slaba volja pri komunikaciji s stranko ali pretirano razpoloženje ob budnosti ne bosta povsem primerna.

V budistični in taoistični filozofiji so tehnike »nadiranja maske« dobro razvite, zato je maska ​​pot do samoizpopolnjevanja – zatiranja pomanjkljivosti svojega »jaz« s pomočjo maske. Na primer, če se želite znebiti, si nadenete masko drzne, odločne, celo nekoliko arogantne osebe.

Hitreje kot se oseba odloči, na kateri ravni naj komunicira s sogovornikom, uspešnejši bo stik. Včasih je nemogoče določiti, na kateri ravni bo pogovor potekal, vendar je treba najprej upoštevati oblačila in manire osebe. Ob srečanju je najbolje začeti pogovor v maski zadržane vljudnosti, zmerno odprtega in prijaznega, vendar v nobenem primeru z poznanstvom ali mračno osamljenostjo. Stisk roke je zelo pomemben. Ne sme biti niti počasen niti tak, da sogovorniku pokajo kosti – ne smete si vnaprej zastaviti cilja, da bi komunikacijskega partnerja zatrli. Za ženske je bolje, da se ne rokujejo, čeprav se to počne precej pogosto, je bolje, da se omejijo na rahel naklon glave.

IN znanstvena literatura razlikovati naslednje vrste komunikacije:

§ “ Stik z masko”- formalna komunikacija, ko ni želje po razumevanju sogovornika, se uporabljajo običajne maske (vljudnost, skromnost, brezbrižnost itd., Nabor izrazov obraza, kretnje, ki vam omogočajo, da skrijete resnična čustva, odnos do sogovornika) .

§ Primitivna komunikacija- ko drugo osebo ocenjujejo kot nujen ali moteč predmet. Če je človek potreben, potem z njim aktivno stopijo v stik, če se vmeša, ga odrinejo. Ko dobijo, kar želijo, izgubijo dodatno zanimanje za sogovornika in tega ne skrivajo.

§ Formalno Komunikacija z igranjem vlog je takšna komunikacija, ko sta urejena tako vsebina kot komunikacijska sredstva. Namesto poznavanja partnerjeve osebnosti upravljajo s poznavanjem njegove družbene vloge.

§ Poslovni pogovor upošteva značilnosti osebnosti partnerja, njegovega značaja, starosti, vendar so interesi primera pomembnejši.

§ Duhovno, medosebna komunikacija je možna, ko ima vsak udeleženec podobo sogovornika, ga pozna osebnostne lastnosti, zna predvideti njegove reakcije, upošteva interese in prepričanja partnerja.

§ manipulativno komunikacijo je namenjena pridobivanju koristi od sogovornika z uporabo različnih tehnik (laskanje, prevaro, izkazovanje prijaznosti itd.) glede na značilnosti sogovornikove osebnosti.

§ Sekularno druženje- zanj je značilna neobjektivnost (ljudje ne povejo, kar mislijo, ampak tisto, kar naj bi v takih primerih povedali). Ta komunikacija je zaprta, saj stališče ljudi o določenem vprašanju ni pomembno in ne določa narave komunikacij.

Človek vstopi v komunikacijo v neskončno število odnosov, t.j. komunikacija poteka na različnih ravneh.

Obstaja več stališč o obstoju ravni komunikacije.

Ameriški psiholog E.T. Shostrom meni, da obstajata dve glavni ravni in dve vrsti komunikacije – manipulacija in aktualizacija. Manipulacija je odnos in obravnava ljudi kot stvari. Aktualizacija je priznanje neodvisnosti drugega in njegove pravice do drugačnosti; je naravno; polnost osebnega, čustvenega življenja v tem trenutku.

Sovjetski raziskovalec V.N. Sagatovsky definira štiri ravni komunikacije:

§ Stopnja manipulacije.

§ Raven " refleksna igra« pomeni, da sogovorniki na splošno priznavajo, da ima vsak od njih svoje cilje in načrte za odnose, vendar si prizadevajo "premagati" partnerja v komunikaciji in pokazati neuspeh njegovih načrtov.

§ Raven pravne komunikacije. Tu je glavna stvar usklajevanje vedenja na podlagi norm in pravil, ki jih morajo izpolnjevati partnerji.

§ Raven moralne komunikacije. Na tej ravni se interakcija odvija na podlagi enotnosti notranjih, duhovnih principov. Ameriški psiholog E.Bern meni, da obstaja šest glavnih načinov komunikacije "ničelna komunikacija" - umik vase: na primer tiha linija v zdravniški ordinaciji, potniki v podzemni železnici. Med takšno komunikacijo nihče ne govori, vendar se vsi gledajo (lepo - nenaklonjeno, kdo je, itd.)

rituali- to so komunikacijske norme, ki jih oblikuje družba (pozdravi, zahvali, poslovi se itd.)

Delo Vsi vedo, kaj je plodna delovna komunikacija.

Zabava- v tej različici komunikacije je tudi veliko formalizacije. Vsi vedo, kakšen ton je sprejet za srečanja z ljubljenimi, kateri je za komunikacijo v neznani družbi.

Igre- to je ponavljajoča se komunikacija na dveh ravneh, ko človek prikazuje eno stvar, pravzaprav misli nekaj povsem drugega, na primer pogovor med zdravnikom in pacientom.

Bližina- to najvišji nivo komunikacijo. Človek se obrne k drugemu »z vsemi močmi duše«. E. Bern meni, da je intimnost lahko enostranska (»slepota občutkov«). Tako mora sodobna oseba, ki se trudi naučiti se razumeti sebe in druge, vedeti, kaj je komunikacija, njeno strukturo (naprava), da bi upošteval razliko v ravneh, neusklajenost pozicij v komunikaciji in se lahko preusmeril med interakcijo, »slišati« drugega, najti z njim »vzajemni jezik«.

kakor koli se je oseba imenovala: in homosapiens(moder človek) homofaber(človek proizvaja) in homohabilis(priročna oseba) homoludens(oseba, ki igra). Zdi se, da ga z nič manj razlogom lahko imenujemo homokomunikanci- oseba, ki komunicira.

Potreba po komunikaciji je po mnenju psihologov ena od osnovnih (osnovnih) človeških potreb. Pomen komunikacije kot osnovne potrebe določa dejstvo, da »narekuje vedenje ljudi z nič manj avtoriteto kot na primer tako imenovane vitalne (življenjske) potrebe«. Komunikacija je nujen pogoj normalen razvoj človeka kot člana družbe, kot osebe, stanje njegovega duhovnega in fizično zdravje način spoznavanja drugih ljudi in sebe. Čeprav je bila človeška komunikacija že od nekdaj osnova družbenega obstoja ljudi, je postala neposreden predmet psihološke in socialno-psihološke analize šele v 20. stoletju.

Socialne stike med ljudmi predstavljata dejavnost in komunikacija.

Obstajajo razlike med komunikacijo in dejavnostjo kot vrstama človekove dejavnosti. Rezultat dejavnosti je ustvarjanje kakršnega koli materiala ali idealnega izdelka. Rezultat komunikacije je medsebojni vpliv ljudi drug na drugega. Dejavnost in komunikacija sta kljub razlikam med seboj povezana vidika človekove družbene dejavnosti. Dejavnost ne more nastati in se ne izvaja brez intenzivne komunikacije. Komunikacija je posebna vrsta človeške dejavnosti. V resničnem življenju človeka komunikacija in dejavnost kot obliki družbene dejavnosti delujeta enotno, v določeni situaciji pa se lahko izvajata neodvisno drug od drugega.

§ oblikovanje določenih vzorcev in modelov vedenja;

§ interakcija ljudi;

§ medsebojni vpliv ljudi drug na drugega;

§ izmenjava informacij;

§ oblikovanje odnosov med ljudmi;

§ medsebojne izkušnje in razumevanje drug drugega;

§ oblikovanje podobe notranjega "jaz" osebe.

V psihologiji je komunikacija opredeljena kot proces interakcije med ljudmi, ki je sestavljen iz izmenjave kognitivnih ali čustveno-ocenjevalnih informacij med njimi, med katerim nastanejo, se manifestirajo in oblikujejo medosebni odnosi. Komunikacija vključuje izmenjavo misli, občutkov, izkušenj.

Pri študiju komuniciranja se razlikujejo: vsebina, namen, sredstva, struktura, funkcije in oblike komuniciranja.

§ material - izmenjava izdelkov in predmetov dejavnosti;

§ kognitivni - izmenjava znanja;

§ aktivno - izmenjava dejanj, operacij, veščin;

§ pogojeno - izmenjava psiholoških ali fizioloških stanj;

§ motivacijski - izmenjava motivov, ciljev, interesov, motivov, potreb.

Namen komunikacije

Ljudje vstopajo v komunikacijo, zasledujejo določene cilje. Tarča komunikacija - to tisto, zaradi česar oseba nastane to vrsto dejavnost. Cilji komunikacije so lahko zelo različni.

Namen komunikacije je torej lahko sam po sebi komunikacija je sama sebi namen sredstvo za zadovoljevanje potrebe po komunikaciji.

Namen komunikacije je lahko zunaj interakcije subjektov, s katerimi imamo opravka poslovna komunikacija, ki služi kot način organiziranja in optimizacije ene ali druge vrste ciljne dejavnosti: industrijske, znanstvene, komercialne itd.

Namen komunikacije je lahko tudi seznanjanje komunikacijskih partnerjev z vrednotami in izkušnjami drug drugega, kot je predstavljeno v osebna komunikacija, ki se osredotoča predvsem na psihološke težave notranje narave, tiste interese in potrebe, ki globoko vplivajo na človekovo osebnost.

Glede na raznolikost človeških potreb (socialne, kulturne, kognitivne, ustvarjalne, estetske, potrebe intelektualne rasti, moralnega razvoja, biološke itd.) je težko podati izčrpno klasifikacijo glede na cilje komunikacije. zadovoljevanje ljudi, ki vstopajo v komunikacijo.

Način komunikacije

Komunikacijska sredstva so načini kodiranja, prenosa, obdelave in dekodiranja informacij, ki se prenašajo v procesu komunikacije.

Sredstva komunikacije delimo na verbalna (besedna), ki jih predstavlja govor, in neverbalna (nebesedna), ki jih predstavljajo kretnje, mimika, zvok glasu, pogled, dotik itd.

Struktura komunikacije

Struktura komunikacije lahko označimo tako, da v njej izpostavimo tri med seboj povezane vidike: zaznavni, komunikacijski in interaktivni (slika 16).

riž. 16. Struktura komunikacije

Zaznavna stran komunikacija - proces zaznavanja, poznavanja in razumevanja drug drugega s strani ljudi, ki mu sledi vzpostavljanje na tej podlagi določenih medosebnih odnosov.

Komunikativna stran komunikacija je sestavljena iz medsebojne izmenjave informacij med ljudmi, prenosa in sprejemanja znanja, idej, mnenj, občutkov.

Interaktivna stran komunikacija je sestavljena iz izmenjave dejanj, t.j. v medosebni organizaciji.

Komunikacijske funkcije

Kot močan porabnik človeške energije je komunikacija hkrati neprecenljiv biostimulant človekovega življenja in duhovnih stremljenj.

V skladu s tem afektivno-komunikacijsko, informacijsko-komunikacijsko in regulativno-komunikacijsko komunikacijske funkcije.

Afektivno-komunikacijska (zaznavna) funkcija, ki temelji na zaznavanju in razumevanju druge osebe, komunikacijskega partnerja, je povezana z regulacijo človekove čustvene sfere, saj je komunikacija najpomembnejša determinanta čustvenih stanj človeka. Celoten spekter je posebej človeška čustva nastane in se razvija v pogojih komunikacije med ljudmi - prihaja bodisi do zbliževanja čustvenih stanj bodisi do njihove polarizacije, medsebojne krepitve ali slabljenja.

Informacijska in komunikacijska funkcija komunikacija je vsaka vrsta izmenjave informacij med sodelujočimi posamezniki. Izmenjava informacij v človeški komunikaciji ima svoje posebnosti:

§ Prvič, izmenjava informacij poteka med dvema posameznikoma, od katerih je vsak aktivni subjekt(Za razliko od tehnično napravo);

§ Drugič, izmenjava informacij nujno vključuje interakcijo misli, občutkov in vedenja partnerjev.

Regulativno-komunikacijska (interaktivna) funkcija komunikacija je v regulaciji vedenja in neposredni organizaciji skupne dejavnosti ljudi v času njihove interakcije. V tem procesu lahko človek vpliva na motive, cilje, programe, odločanje, izvajanje in nadzor dejanj, t.j. na vse sestavine aktivnosti njegovega partnerja, vključno z medsebojno stimulacijo in korekcijo vedenja.

Vloga in intenzivnost komunikacije v moderna družba narašča: število zaposlenih v poklicna dejavnost povezana s komunikacijo. Nekoč je pragmatični J. Rockefeller, ki je dobro razumel pomen komunikacije za podjetja, dejal: »Zmožnost komuniciranja z ljudmi je isto blago, kupljeno za denar, kot sta sladkor ali kava. In za to spretnost sem pripravljen plačati več kot za kateri koli drug izdelek na tem svetu.

Toda kaj pomeni biti sposoben komunicirati? To pomeni znati razumeti ljudi in na podlagi tega graditi svoj odnos z njimi, kar pomeni poznavanje psihologije komunikacije.

Komunikacija lahko ljudem prinese psihično in moralno zadovoljstvo. To je čustveni poriv, ​​ki človeku omogoča, da se spopade z vsakdanjim življenjem. Le redki pa se zavedajo, da v psihologiji obstajajo določene ravni, na katerih sogovornik uporablja ustrezne vedenjske tehnike.

Ravni komunikacije v socialni psihologiji

1. Prva je primitivna raven. Pogosto ga lahko opazimo pri komunikaciji z osebo, ki je v močni zastrupitvi z alkoholom ali drogami, pa tudi s tistimi, ki imajo sovražen odnos. Za to raven je značilna absolutna nepozornost sogovornika. Iz njegovega obnašanja je razvidno, da ne želi navezovati stikov: hitro izgovarja besede, govori malo in brez velike želje.
2. Manipulativno uporabljajo ljudje, ki želijo doseči sebične cilje na račun svojega sogovornika. Hkrati lahko uporabljajo besede, ki izražajo ne le laskanje, ampak tudi grožnje.
3. Za poslovno raven je značilna resnost namenov obeh sogovornikov drug do drugega. Opazimo ga lahko pri komunikaciji s partnerji, poslovneži.
4. Naslednja najpogostejša raven medosebne komunikacije je duhovna. Gradi se na zaupljivem odnosu med dvema osebama. Na tej stopnji komunicirajo prijatelji, sorodniki in bližnji ljudje.
5. Nekateri ljudje komunicirajo tudi na ravni mask. Svoje veselje na primer pokažejo osebi, ki jim je v resnici neprijetno videti.
6. Za igro je značilna sproščena komunikacija, spremljajo jo šale in anekdote. To vključuje tudi

Komunikacija lahko poteka na različnih ravneh, ki so določene skupna kultura interakcijski subjekti, njihove individualne in osebne značilnosti, posebnosti situacije, družbeni nadzor in drugi dejavniki. Posebej vplivajo vrednotne usmeritve komunikatorjev in njihov odnos drug do drugega. E. V. Andrienko (2000) opredeljuje tri ravni komunikacije.

Najbolj primitivna raven komunikacije je fatična (iz lat. Fatuus - neumen). Vključuje preprosto izmenjavo pripomb za vzdrževanje pogovora v okolju, kjer govorci niso posebej zainteresirani za interakcijo, ampak so prisiljeni komunicirati. Takšna komunikacija je nekoliko samodejna in omejena.

Naslednja raven komunikacije je informacijska. Na tej ravni poteka izmenjava zanimivih za sogovornike nove informacije, ki je vir kakršne koli človeške dejavnosti (miselne, čustvene, vedenjske). Informacijska raven komunikacije je običajno spodbudne narave in prevladuje v razmerah skupnih dejavnosti ali ob srečanju s starimi prijatelji.

Osebna raven komunikacije je značilna za takšno interakcijo, v kateri so subjekti sposobni najglobljega samorazkrivanja in razumevanja bistva druge osebe, sebe in sveta okoli sebe, takšno raven lahko opredelimo tudi kot duhovno. Ta stopnja interakcije se pojavi v posebnih situacijah in v posebne pogoje ko ima človek navdih, uvid, občutek ljubezni, občutek enotnosti s svetom, sreče itd.

Osebna raven je prosocialna raven, torej koristna za družbo, saj stranski učinek taka komunikacija je moralno izboljšanje ljudi. Fatična in informacijska raven imata lahko tako družbeno pozitiven (prosocialni) kot družbeno negativen (antisocialni) kontekst.

N. V. Kazarinova in V. N. Kunitsyna (2001) pravita, da narava cilja in psihološka razdalja, ki nastane med partnerjema, omogočata izpostavljanje različnih ravneh komunikacijo. Med njimi:
raven obreda ali družbene vloge; namen komuniciranja na tej ravni je izpolnjevanje vloge, ki se od človeka pričakuje, izkazovanje poznavanja norm družbenega okolja. Komunikacija je v tem primeru praviloma anonimna, ne glede na to, ali poteka med neznanci, znanci ali bližnjimi ljudmi;
poslovna ali manipulativna raven; namen takšne komunikacije je organizacija skupnih dejavnosti, iskanje načinov za povečanje učinkovitosti sodelovanja. Hkrati se partnerji ne ocenjujejo z vidika edinstvenosti, izvirnosti posameznika, temveč z vidika, kako dobro lahko opravljajo naloge, ki so jim dodeljene, torej ocenjujejo se njihove funkcionalne lastnosti;
intimno-osebna raven; cilj je zadovoljiti potrebo po razumevanju, sočutju, empatiji. Za to raven je značilna psihološka intimnost, empatija, zaupanje.

Struktura komunikacije je enotnost njenih treh strani:
zaznavno, ki vključuje zaznavanje in razumevanje drug drugega s strani partnerjev v procesu komunikacije. Zaznavne sposobnosti se kažejo v sposobnosti nadzora nad zaznavanjem; »preberi« partnerjevo razpoloženje po besednih in neverbalnih značilnostih; razumeti psihološke učinke zaznave in jih upoštevati, da zmanjšamo njeno popačenje;
komunikativna (izmenjava informacij med komunicirajočimi posamezniki); je učinkovita uporaba tako besednih in neverbalna sredstva komunikacija;
interaktivni (interakcija komunikacijskih subjektov); to vključuje položaje, sloge, strategije, ki jih uporabljajo komunikacijski partnerji. Med možnimi položaji v komunikaciji lahko izpostavimo »navezanost« na partnerja »od zgoraj«, »enakopravno«, »od spodaj« ali ločen položaj.

10.6. Ravni komunikacije (konvencionalna, manipulativna, standardizirana, igralna in poslovna). Kontakt in povratna informacija v pedagoški komunikaciji

Ravni komunikacije se razumejo kot določene vedenjske manifestacije, ki omogočajo presojo značilnosti in narave interakcije komunikacijskih partnerjev. torej konvencionalna raven domneva, da komunikacijski partnerji dosežejo določen tihi dogovor in se držijo teh pravil v odnosih.

Pogosto se komunikacija na konvencionalni ravni izvaja z ljudmi, s katerimi se sistematično srečujemo, a jih raje držimo na določeni razdalji. Na primer, kar nekaj mestnih prebivalcev omejuje stike s sosedi v hiši ali celo na tleh na določen niz stavkov, kot je " Dobro jutro!" - "Pozdravljeni!", "Lepo vreme danes!" - "Ja, lepo je iti ven!", "No, bodi zdrav!" - "Adijo!". Ljudje tako rekoč izkazujejo določeno vljudnost svojim sosedom (navsezadnje so se med seboj pogovarjali). Hkrati se taka komunikacija izvaja v okviru »sklenjene konvencije«, po kateri se lahko pozdravite, lahko se pogovarjate o vremenu in drugih nejasnih stvareh, ne morete pa vdreti v številko. področja: pogovor o službi, osebnem življenju, družinski odnosi. Konvencionalna komunikacija je, ko se pretvarjam, da "to me ne zadeva", da "to ni moja stvar."

Na manipulativni ravni vsaj eden od partnerjev skuša posegati po raznih zvijačah in zvijačah, da bi pridobil kakšno korist zase. Ne glede na uporabljene tehnike imajo vsi manipulatorji nekaj skupnega: zahvaljujoč svojim manipulacijam prisilijo svojega komunikacijskega partnerja v korake, ki so zanje koristni. Manipulacija je prevara. Ampak ne običajna, primitivna prevara, ampak bolj subtilna igra.

Ameriški psiholog E. Shostrom v svoji knjigi "Anti-Carnegie ali Man-manipulator" trdi, da se skoraj vsak človek v določenih življenjskih situacijah zateče k manipulaciji, da bi dosegel eno ali drugo korist zase. Opisovanje različne načine manipulacije, avtor identificira štiri vrste manipulativnih sistemov: aktivni, pasivni, tekmovalni in indiferentni manipulator.

aktivni manipulator razlikuje uporabo aktivnih metod vplivanja na komunikacijskega partnerja. Je energičen in proaktiven. Vedno ima vprašanja in predloge za partnerja, možnosti so potrebno ukrepanje in rešitve. Sam išče in praviloma najde priložnosti za srečanje s partnerjem, da bi rešil svoje težave. Aktivni manipulator kar najbolje izkoristi svoj družbeni položaj: direktor, šef, učitelj, skrbnik, starš, starejši po starosti ali činu. Filozofija aktivnega manipulatorja je dominirati in prevladovati za vsako ceno, graditi komunikacijo s partnerjem z dodajanjem »od zgoraj«. Zato pogosto uporablja atribute avtoritarnega stila vpliva: ukazovalni ton, strog glas, jezen pogled, kategorične izjave, grožnje s kaznijo ali druge posledice, ki so za partnerja nezaželene.

Aktivni manipulator je lahko ne le odrasel, ampak tudi šolar ali celo predšolski otrok, ki spretno uporablja aktivne metode vpliva na njihove vrstnike, učitelje ali starše.

pasivni manipulator- to je popolno nasprotje aktivnega manipulatorja. Dobitek prejme ne zaradi aktivnega pritiska na partnerja, ne zaradi podaljška »od zgoraj«, temveč zaradi igranja podaljška »od spodaj«. Pasivni manipulator se pojavi pred partnerjem bodisi nemočen, bodisi neumen ali neumen. Z vsem svojim videzom daje jasno vedeti, da ima zdaj zelo težke težave, da je nesrečen, da nima sposobnosti ali moči, da bi se spoprijel z določeno težavo. učna naloga oz življenjska situacija. Takšen manipulator, ki izkazuje svojo letargijo, pesimizem in pasivnost, spodbuja svojega aktivnejšega partnerja (vrstnika ali odraslega), da razmišlja in dela zase, torej zase.

Konkurenčni manipulator izbere dokaj prilagodljivo taktiko interakcije s svojimi partnerji. Zanj je življenje stalen turnir, sestavljen iz niza zmag in porazov. V tem življenju si dodeli vlogo budnega borca, ki natančno preučuje prednosti in šibke strani njihovih komunikacijskih partnerjev. In odvisno od značilnosti določenega partnerja, spretno uporablja aktivne ali, nasprotno, pasivne metode interakcije z njim. Če je partner šibek, potem tekmovalni manipulator močno uporablja aktivne metode vpliva, če pa je partner močan nasprotnik, se uporabljajo pasivne metode interakcije. Glavna stvar je pridobiti svoj dobitek in doseči želeni rezultat, sredstva za doseganje pa za takšnega manipulatorja niso bistvena.

Ravnodušni manipulator»igra« brezbrižnost in brezbrižnost. Z vsem svojim videzom dokazuje, da ga dogodki, ki se dogajajo, malo skrbijo, da ljudi okoli njega ne zanimajo, da je do določenega komunikacijskega partnerja ravnodušen in se je pripravljen zlahka ločiti od njega. Pravzaprav je ta brezbrižnost umetna, lažna. In dogodki, ki se odvijajo, ljudje okoli in določen komunikacijski partner še zdaleč niso ravnodušni do takšnega manipulatorja. Manipulacija z brezbrižnostjo se šele začne s točno določenim ciljem – obdržati partnerja blizu sebe, ga prisiliti v prepričevanje samega sebe, ga podrediti.

V to smer, manipulacija v komunikaciji imenujejo sistem dejanj enega partnerja v odnosu do drugega, da bi pridobili določeno korist. To je precej spretna igra, pametni ponaredki in triki. Manipulacija v komunikaciji je spretnost vedenja, ki se izvaja s pomočjo besed, mimike, kretenj in drugih komunikacijskih sredstev.

Bistveno pomembni sta dve znaki manipulativno komunikacijo. Prva je prisotnost zmagovalni, h kateremu teži manipulator v komunikaciji z določenim partnerjem. Takšen dobitek je lahko nekaj materialnega, na primer ta ali ona stvar, ki je bila všeč manipulatorju, ki jo želi dobiti "v dar". Zmaga lahko deluje tudi nekaj posvetnega: poseben odnos komunikacijskega partnerja do manipulatorja, podpora pri reševanju nekaterih specifična vprašanja, priložnost za stik z prave ljudi, zavrnitev odgovornosti in še veliko več. Lahko je tudi določena psihološka korist, ki omogoča manipulatorju, da se nekaznovano pošali s komunikacijskim partnerjem, ga spravi v neroden položaj, zanese skrite »strele« in ima psihološko samozavest. Drugi znak je posebno manipulativen tehnike manipulacije, s pomočjo katerega manipulator usmerja partnerjevo vedenje v pravo smer ali skuša pred partnerjem nastopiti v ugodni luči.

Opažanja kažejo, da veliko število ljudi uporablja manipulacijo pri medsebojnem komuniciranju. Učitelji in šolarji v tem smislu niso izjema. Več kot 60 % učiteljev in študentov, ki smo jih intervjuvali, je odgovorilo, da se morajo pogosto zateči k manipulaciji s svojimi komunikacijskimi partnerji. Med razlogi za uporabo manipulacije s strani učencev so najpogosteje navedli naslednje: »Da bi se izognili odgovoru«, »Za pridobitev višje ocene«, »Za pomoč sošolcu«, »Za pomoč pri razredu«. Učitelji so se k manipulaciji obračali za druge namene: "Za zagotovitev delovnega okolja v razredu", "Za ustavitev kršitev discipline", "Za zanimanje učencev." Kljub temu, da se razlogi, ki spodbujajo učitelje in učence k uporabi manipulacije, bistveno razlikujejo, ostaja samo dejstvo manipulacije odraslih in otrok. Zato je fenomen manipulacije še posebej zanimiv za profesionalno komunikacijo. Razmislite o nekaterih značilnostih različnih manipulacij.

Odvisno od težave Manipulativne tehnike lahko razdelimo na preproste in zapletene manipulacije. Preprosto manipulacija je majhna akcija ali preprost sistem manipulativnih tehnik. Takšne manipulacije se začnejo z namenom, da odvrnejo komunikacijskega partnerja od nezaželenega problema za manipulatorja, da preusmeri njegovo pozornost na drug predmet. Kompleksno manipulacije so precej subtilna igra, spretno prepletanje različnih manipulativnih tehnik. Glavni namen manipulacije je skrbno skrit, prikrit s pomočjo različnih sredstev. To je zanimiva kombinacija besed in dejanj, ki postavlja temelje za odločilni korak, za katerega manipulator naredi diverzantske poteze. Takšen korak je lahko pritožba manipulatorja s prošnjo, ki jo bo po tako subtilni igri težko zavrnil. Lahko je tudi dejanje, ki partnerja postavi v težaven položaj.

Tako preproste kot zapletene manipulacije se razlikujejo po naravi dobička, pridobljenega z manipulacijo, koristi, ki jih pridobi manipulator. Na podlagi tega lahko govorimo o sebičnih, nezainteresiranih (neškodljivih) in plemenitih manipulacijah.

Sebična manipulacija so usmerjeni v to, da bi manipulator zase pridobil določeno materialno korist. Vsi predmeti, ki so pomembni za manipulatorja, denar, vstopnice za določen dogodek in kaj drugega, lahko delujejo kot zmaga.

Nesebičen(neškodljiv) manipulacija- to so očitna dejanja, kjer manipulator v resnici ne poskuša skriti svojih ciljev, svoje želje po pridobitvi določenega dobička. Tukaj manipulator praviloma igra odkrito: pravi komplimente, se nasmehne, počne, kar je partnerju všeč. Hkrati pa odlično razume, da je njegova namera partnerju jasna, da partner vidi pravi namen komplimentov in nasmehov, vidi cilj, h kateremu stremi manipulator. A tudi manipulator se zaveda, da partner ne bo užaljen do njega, ne bo motil, da manipulator zmaga, še posebej, če igra dobro. Zato manipulator igra skoraj brez prikrivanja, pri čemer uživa tako sebi kot svojemu partnerju. No, če vam ne uspe doseči želene zmage, potem se lahko varno razidete brez zamere in jeze na partnerja, saj je pred nami še veliko priložnosti za nove poskuse. Včasih manipulator razkrije svoje cilje in razkrije svoje trike šele potem, ko prejme svoj dobitek. Vendar pa se te manipulacije lahko štejejo za nezainteresirane, saj manipulator partnerju ni želel škode, ampak je začel svoja dejanja zaradi šale ali želje, da bi partnerja naučil določeno življenjsko lekcijo.

plemenite manipulacije- to so dejanja, s katerimi manipulator zasleduje plemenite cilje: zaščititi šibke, pomagati graditi odnose, zaščititi pred negativnimi dejanji, pomagati pri premagovanju kakršne koli osebne pomanjkljivosti. Pri tem se cilji manipulacije ne izpostavljajo in ne pokažejo partnerju, manipulativne tehnike pa se izvajajo iskreno in spretno. In bolj spretna je igra, bolj iskreno se sprejema zmaga, ki se ne beleži le v premoženju manipulatorja, temveč tudi v premoženju njegove "žrtve".

Standardizirana raven komunikacija je znana tudi kot stik z maskami. Pri komunikaciji na tej ravni poskuša vsaj eden od partnerjev skriti svoje pravo stanje, kot da bi skril svoj obraz za namišljeno masko. Človek se skuša nekako zaščititi pred neželenimi stiki ali jih vsaj omejiti, skuša si "nadeti masko", torej skriti svoje pravo stanje za nekim znanim standardom.

Ena od mask, ki vam omogoča, da omejite komunikacijo z nezaželenim partnerjem, je lahko »maska ​​norca«. Na primer, ko se bo učenec skril za takšno masko, se bo na učiteljeve predloge, da se vključi v vzgojno-izobraževalno delo, odzval z neresnimi pripombami, šalami, nasmehi in drugimi atributi neumnosti, zato bo učitelj imel resne težave pri komunikaciji z učencem v takem primeru. maska.

Možna je tudi uporaba drugih mask. Tako vam "maska ​​tigra" omogoča, da pokažete agresivnost in držite partnerja na razdalji. Lahko se skrijete za "masko zajca", da ne bi naleteli na jezo ali posmeh močnejšega partnerja. "Maska sramežljivosti", "maska ​​poslušnosti", "maska ​​pokornosti" lahko služi istemu namenu.

Stik mask pomeni omejitev sodelovanja lastne osebnosti v dialogu, saj namesto sebe oseba ponudi partnerju, da komunicira s to ali drugo masko. Prava komunikacija s partnerjem v maski ne bo delovala. Če torej želimo komunicirati z osebo in ne z masko, potem moramo doseči odstranitev maske.

funkcija nivo igre komunikacija je v tem, da gremo v to s tistimi ljudmi, s katerimi nam komunikacija daje prijetne občutke. Na ravni igre človek želi biti zanimiv za svojega partnerja, želi ga navdušiti, mu ugoditi. Za razliko od manipulativnega nivoja, kjer je manipulator do sogovornika ravnodušen ali neprijazen, komunikacija na nivoju igre temelji na ravnodušnosti do partnerja, na določeni simpatiji do njega, želji po nadaljnjem komuniciranju z njim, ki je tu na vrhuncu. : prinaša veselje obema partnerjema in igro sprejmeta obe strani. V tej igri lahko pride do izmenjave ne le "udarcev", ampak tudi "bodkov". Vendar so ti »posnetki« miroljubne narave, partnerji jih zlahka prepoznajo in drug drugemu odpustijo.

Na poslovni ravni pri komunikacijskih partnerjih pride v ospredje poslovna ali miselna aktivnost, usposobljenost za skupno reševanje vprašanj in sposobnost poslovanja. Pri komuniciranju na poslovni ravni se človekov »jaz« tako rekoč umakne v ozadje, v ospredje pa pride posel, odnos do njega. Od komunikacije na poslovnem nivoju ljudje prenašajo ne le vidne sadove skupnega delovanja v obliki ustvarjenih materialnih ali duhovnih vrednot, temveč tudi vztrajne občutke medsebojnega zaupanja, naklonjenosti, topline. In včasih, nasprotno, sovražnost in antipatija drug do drugega.

V realnih situacijah partnerja običajno ne razmišljata o ravni, na kateri poteka njihova komunikacija, praviloma pa ta proces poteka na več ravneh. Hkrati eden od partnerjev morda ne želi obveščati drugega o svojih resničnih namenih. Da ne bi zašel v težave, mora biti učitelj sposoben prepoznati raven komunikacije, najti ustrezne načine vedenja.