Težko je opredeliti pojem "komunikacija". Problem definiranja tega pojma je vedno ostal aktualen, v drugi polovici 20. stoletja je postal še bolj aktualen in pojavilo se je na desetine definicij pojma "komunikacija".

« Komunikacija- to je večplasten proces razvoja stikov med ljudmi, ki ga ustvarjajo potrebe skupnih dejavnosti "- tako komunikacijo definirata psihologa A. V. Petrovsky in M. G. Yaroshevsky.

Skupna dejavnost v komunikaciji poteka v pogojih družbenega nadzora, ki se izvaja na podlagi družbenih norm, sprejetih v določeni družbi. Kot vsako področje človeškega življenja tudi komunikacijski proces urejajo določena pravila in predpisi. Znan ruski pregovor pravi: "Srečajo se po oblačilih - izpratijo jih po pameti." Ta ljudska modrost jasno nakazuje, da eno od prevladujočih mest v družbi zavzema kultura komuniciranja, ki je danes žal malo ljudi, zlasti mlajše generacije.

V komunikaciji je določen odsev družbenih norm, ki jih posameznik v družbi prevzame skozi literaturo, umetniška dela, sredstva. množično komuniciranje, socialno okolje, izobrazbena raven.

Določiti kulturni ravni Na komunikacijo vplivajo številni dejavniki:

- socialni status;

- značilnosti komunikacijskega partnerja;

- stanje;

- narodne tradicije.

Obstajajo splošno priznani načela komunikacijske kulture:

Etični vidik kulture komuniciranja, splošno sprejete komunikacijske norme, se razume kot govorni bonton. Vključuje govorne formule nagovora, pozdravov, prošenj, vprašanj, hvaležnosti, čestitk, pozivov na "ti" in "ti", izbiro polnega ali skrajšanega imena.

Značilnost ruskega jezika je prisotnost v njem dveh zaimkov - "ti" in "ti". Izbira ene ali druge oblike je odvisna od družbenega statusa sogovornikov, narave njunega odnosa in od formalnosti situacije.

V uradnem okolju, ko v pogovoru sodeluje več oseb, ruski govorni bonton priporoča, da tudi z znanimi ljudmi, s katerimi so vzpostavljeni prijateljski odnosi, govorijo "ti".

Kultura komunikacije je sestavljena iz 3 osnovnih govornih formul:

1. faza: začetek komunikacije.

Če naslovnik ne pozna teme govora, se komunikacija začne z poznanstvom.

Bonton v tem primeru predpisuje naslednje zdravljenje:

- Naj te spoznam.

- Rad bi vas spoznal.

- Naj te spoznam.

- Seznamimo se.

Srečanja z znanimi ljudmi se začnejo s pozdravom. Prvi pozdravi:

- moški ženski;

- mlada oseba je starejša oseba;

- oseba, ki zaseda nižjo raven v družbeni hierarhiji, nekdo, ki je na višji ravni.

Najpogosteje uporabljeni pozdravi: "Pozdravljeni", "Dobro jutro" (običajno je reči pred 12.00), "Dober dan" (do 18.00), " dober večer"(Po 18.00).

Obstajajo tudi pozdravi, ki poudarjajo veselje do komunikacije, veselje do srečanja:

- Zelo sem vesel, da te vidim.

- Dobrodošli.

2. faza: glavni del komunikacije. Začne se po pozdravu, ko se začne pogovor glede na situacijo: slovesni, žalostni, službeni, poslovni itd.

Za vsako situacijo v procesu pogovora bonton zagotavlja določene fraze, na primer:

Svečane situacije:

- Sprejmite naše najtoplejše (najtoplejše) čestitke!

- Čestitam!

- Žalostne situacije:

- Dovolite mi, da vam izrazim globoko (iskreno) sožalje.

Komplimenti so v komunikaciji zelo pomembni. Ko jih izgovorite, je bolje, da ste pravilni in nevsiljivi:

- Dobro izgledaš (odlično, odlično).

- Tako si očarljiva.

- Vi ste odličen specialist.

Če slišite kompliment, ki vam je naslovljen, pokažite, da vam je prijetno in da cenite prijaznost do sebe. Ne smete se spogledovati in oporekati pohvali, ne glede na to, na kaj se nanaša.

Bolje je, da čim prej ustavite tok nerodnih vljudnosti v svojo smer, mirno, tiho, a precej kategorično, ne da bi se spuščali v razpravo.

Tema komunikacije.

Komunikacija zahteva skupno temo pogovora. Če je oseba načitana, eruditna, mu to ne bo predstavljalo posebne težave. Toda hkrati je treba izpolniti številne etične zahteve:

- ne govorite o svojih osebnih zadevah;

- da o zadevah svojih najdražjih govorijo malo ali sploh ne govorijo;

- če ste prisiljeni ogovarjati, je bolje odgovoriti: "Mislim, da nas to ne zadeva." Če vas ogovarjajo, na to sploh ne bi smeli biti pozorni. Pojasnila, oporekanja, predvsem »za vsak slučaj«, se nikoli ne opravičijo;

- ne pripovedujte senzacionalnih, a nezanesljivih novic v družbi neznanih ljudi;

- v družbi je nevljudno govoriti z namigi, ki so razumljivi le delu prisotnih. Če ima skupnost manj kot sedem ljudi, je treba spodbujati splošne pogovore in ne zasebne pogovore v izolaciji;

- ne govorite tujega jezika v prisotnosti ljudi, ki ga ne govorijo;

- grdo je prekinjati, ko nekdo govori, še posebej, če gre za starejšo osebo;

- ne bi smeli predlagati besed pripovedovalcu, dokončati frazo namesto njega in še bolj naglas popravljati slogovne napake. Ne popravljajte javno nekoga napačno izgovorjene tuje besede;

- starost je nevarna tema. V družbi starejših ljudi, ko govorite o nekom drugem, ne bi smeli reči "On je že star" ali "No, pri teh letih ...". Na splošno se človek ne sme zanimati za starost drugega;

- ne bi smel spraševati strokovni nasvet od zdravnika ali odvetnika, ki so ga slučajno srečali na obisku, na ulici ali v transportu;

- grdo je nenehno pritoževati zaradi neuspehov, pa tudi zaradi telesnih okvar.

- redko pritegne simpatije do osebe, ki v družbi pripoveduje o svojih uspehih, visokih lastnostih, talentih.

Pritožba.

V kulturi komunikacije igra pomembno vlogo privlačnost ljudi drug do drugega. Pritožba se uporablja v kateri koli fazi komunikacije. Toda do konca formule pritožbe niso bile vzpostavljene in povzročajo nesoglasja in različne interpretacije.

Po bontonu ni običajno začeti nagovarjati osebo z besedami: "ženska", "moški", "deklica", "babica" itd.

Med javnimi uslužbenci in poslovneži postaja nagovor "gospodar", "gospodarica" ​​v kombinaciji s priimkom, položajem, nazivom norma.

Nagovor "tovariš" še naprej uporabljajo vojaki, člani levih strank, pa tudi številni tovarniški in tovarniški kolektivi.

Znanstveniki, učitelji, zdravniki, odvetniki imajo raje naslov "kolegi", "prijatelji".

Starejša generacija ima naslov "spoštovana".

Zaželeno je, da stopite v stik z neznancem z uporabo formul bontona:

- Bodi prijazen.

- Prosim.

- Oprosti.

- Oprosti.

Če izvemo ime osebe, ga je treba vedno uporabiti pri nagovarjanju. Pogosteje kot izgovorimo ime naslovnika, prijetnejše asociacije v njem vzbujamo.

3. faza: konec komunikacije.Uporabljajo se formule ločilnega govora:

- Vse najboljše.

- Dovolite mi, da se poslovim, da se poslovim.

- Upam da te kmalu vidim.

- Adijo.

Tako je treba o kulturi komuniciranja govoriti kot o najpomembnejšem dosežku človeške kulture, katere namen je oplemenititi človeka, temelji na prijaznosti in morali.

Pošljite svoje dobro delo v bazo znanja je preprosto. Uporabite spodnji obrazec

Študenti, podiplomski študenti, mladi znanstveniki, ki uporabljajo bazo znanja pri študiju in delu, vam bodo zelo hvaležni.

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

• Kazalo

Uvod

3. Govorni bonton

Zaključek

Bibliografija

Uvod

Komunikacija kot komunikacijska dejavnost vključuje večplasten svet človeških odnosov, ko se hkrati izmenjujejo dejanja, dejanja, misli, občutki, izkušnje, pa tudi nagovarjanje človeka k lastni duši, spominom, sanjam, vesti. Popoln razvoj osebe kot osebe je nemogoč brez komunikacije. Komunikacija je oblika ustvarjalne dejavnosti, ki pomaga priča različnim vidikom človeškega talenta. Pomanjkanje polnopravne komunikacije človeku prinese velike izgube, povzroči znatne deformacije notranjega sveta in duševnega stanja. Vsak človek boleče prenaša stanje osamljenosti in izolacije od drugih. A. de Saint-Exupery je komunikacijo smatral za najvišjo vrednoto, najbolj zaželen »razkošje«.

Ljudje, ki vstopajo v komunikacijo, se tako ali drugače "priklopijo" na interakcijo med seboj. Vsak ima vsaj približno predstavo, kaj in kako bo rekel ali naredil, kakšna bo reakcija drugih na to, njegova lastna reakcija na to reakcijo in podobno. Tovrstne reprezentacije tvorijo individualni komunikacijski scenarij. Posamezni scenariji temeljijo na nekaterih tipičnih scenarijih kulturne komunikacije. Med njimi so scenariji, ki določajo metode, naloge, oblike komuniciranja, uvedene v določeno skupino ali kulturo, in scenariji splošnejše vrste, ki se odražajo v splošnih kulturnih normah in pravilih komuniciranja. Te vrste splošnih kulturnih scenarijev predstavljajo tisto, kar imenujemo kultura komunikacije.

Kultura komunikacije je sestavni del vedenja v družbi, vsak pogovor, pogovor, fraza, usmerjena v nekoga, mora biti kultiviran, lep in vreden. Glavni element komunikacije je jezik, od tega, kako kulturni je naš govor, kako strukturiran in intelektualn, je odvisna celotna kultura komuniciranja z nami. S pomočjo besed izrazimo svoje misli in svoj odnos do sogovornika. Komunikacija je nemogoča brez upoštevanja norm govorni bonton... To so najpogostejše besede in izrazi, s katerimi ljudje nagovarjajo drug drugega, s čimer izkazujejo vljudnost, spoštovanje, zadržanost, takt. Večkrat na dan se moramo pozdraviti, posloviti od ljudi, jim zaželeti uspeh, prositi za odpuščanje, sočustvovati z nekom, svetovati, vprašati, povabiti. Govorna etika je skupek jezikovnih sredstev, ki uravnavajo naše vedenje v procesu komunikacije. Kot vidite, je treba v kulturi komuniciranja naših državljanov izpostaviti tudi kulturo govora.

Trenutno je oblikovanje kulture komuniciranja eden od temeljnih problemov moderna družba, kar je privedlo do relevantnosti teme.

Namen dela je upoštevati kulturo komuniciranja.

Za dosego cilja morate opraviti naslednje naloge:

1. Preučiti koncept in značilnosti kulture komuniciranja.

2. Raziščite kulturo govora kot sestavino kulture komuniciranja.

3. Ugotovite značilnosti govornega bontona.

1. Pojem in značilnosti kulture komuniciranja

Ljudje ob komunikaciji skupaj obdelujejo zemljo, gradijo državo, ustvarjajo svojo zgodovino, duhovne vrednote, oblikujejo kulturo, katere del je kultura komunikacije. Toda zakaj se včasih po komunikaciji razpoloženje pokvari, celo fizično stanje poslabša? Zakaj potem, kot nenadoma, nastane konflikt, postanemo vznemirjeni, živčni, celo agresivni? Ker komunikacija poteka na nizki ravni, mnogim ljudem manjka njena kultura.

Če se zavedamo, da ima kultura komuniciranja osebni in državni pomen, potem bomo poskrbeli, da jo izboljšamo. Najprej bodimo pozorni nase, potem pa bomo pri tem pomagali drugim.

Vsa raznolikost kulturnih manifestacij kljub času njihovega zgodovinskega nastanka in relativne neodvisnosti ustvarja celosten sistem. Kultura komunikacije v njej zavzema pomembno mesto. Zahvaljujoč njej poteka razvoj družbe, poteka proces humanizacije človeka. Vklopljeno ravni gospodinjstva ljudje pogosto identificirajo pojma »kultura vedenja« in »kultura komuniciranja«, slednjega pa ni mogoče razlikovati od pojma »kultura govora«.

Komunikacijska kultura je del kultura človeka kot celote. Tako kot katera koli druga kultura vključuje vsoto znanja o komunikaciji. Za kulturo komuniciranja je značilna normativnost, ki določa, kako naj ljudje komunicirajo v določeni družbi, v določeni situaciji. Norme praviloma določajo stanje družbe, njena zgodovina, tradicije, nacionalna identiteta, univerzalne vrednote. Za vsako obdobje v razvoju človeštva je značilna določena kultura komunikacije, ki je neločljiva od te izvirnosti in ustreza univerzalnim človeškim vrednotam. Zato je zdaj pomembno postaviti temelje za takšno kulturo komuniciranja družbe, ki bi ustrezala sedanjosti, naši zgodovini ter duhovnemu in ustvarjalnemu potencialu ljudi.

Seveda znanje samo po sebi ne bo zagotovilo kulture komunikacije, če se ne uporablja. Da bi bila komunikacija uspešna, morate imeti potrebne veščine. Pridobivajo se z izkušnjami, s pomočjo psiholoških metod, določenih vaj.

Tako je kultura komuniciranja v ožjem pomenu besede vsota znanja in stopnje človekovega obvladovanja veščin in komunikacijskih veščin, ustvarjenih in sprejetih v določeni družbi na določeni stopnji njenega razvoja.

Posebnosti kulture komuniciranja so v marsičem odvisne od sogovornikov in njihovih kvalitet. Človek se obnaša ponosno kot vseznanec, mnenje sogovornika ga ne zanima. Drugi govori samo sebe in drugim ne dovoli, da bi vstavili niti besede. Tretji igra vlogo pomembne osebe in je prezirljiv do mnenj drugih ljudi. Četrti, nasprotno, je umirjena in potrpežljiva oseba, ki ima vedno kaj povedati. To pomeni, da komunikacija deluje kot nekakšno gledališče, kjer je igra določene vsebine, igralec igra določeno vlogo in gledalec, ki zazna to igro in to vlogo. In potem gledalec nastopa kot igralec in želi, da ga dojemajo tudi kot zanimivo osebo. Poleg tega je gledalec v prvem in v drugem primeru aktivna stran.

Da bi bil stik res globok, je nujno, da ima govornik poleg znanja o komunikaciji, določenih veščinah in sposobnostih tudi ustrezen komunikacijski odnos do komunikacije. Pa ne le miselnost za vzpostavitev stika, ampak do človeka kot univerzalne človeške vrednote. Takrat bo ta stik postal humaniziran in komunikacija bo potekala na visoki ravni.

Izpostavimo sestavine, ki ustvarjajo visoko raven komunikacijske kulture: 1) komunikacijska stališča, ki »vključujejo« mehanizme komuniciranja; 2) znanje: a) norme komuniciranja, sprejete v dani družbi; b) psihologija komunikacije (kategorije, vzorci, mehanizmi); c) psihologija dojemanja in razumevanja drug drugega; 3) sposobnost uporabe tega znanja v skladu s situacijo, moralnimi normami določene družbe in univerzalnimi vrednotami.

Obvladovanje kulture komuniciranja pomeni osredotočanje na visoke moralne vrednote, obvladovanje visoke psihološke in moralne kulture, obvladovanje »tehnike« komunikacije: če katera od teh »povezav« ni, potem takšne komunikacije ne moremo šteti za kulturno. Človek, ki ga vodijo visoke moralne vrednote, vendar ni obvladal elementarne »tehnike« komuniciranja, komunikacijskega bontona, z eno besedo, ki ne zna komunicirati, nima visoke kulture komuniciranja. In nasprotno, manipulatorja brez duše, ki ima "tehniko" komunikacije in praviloma uporablja svoje sposobnosti v sebičnih, sebičnih interesih, včasih se osredotoča na nemoralne cilje in vrednote, ne moremo imenovati osebe visoke kulture.

Tako je raven komunikacijske kulture odvisna od številnih dejavnikov. Doseči visoka stopnja kulture komuniciranja, je treba dobro poznati psihologijo komuniciranja in individualne psihološke značilnosti ljudi, se ustrezno čustveno in intelektualno odzvati na njihovo vedenje in duševno stanje, izbrati za vsako osebo v ustrezni situaciji takšno metodo. komunikacije, ki ne bi bila v nasprotju z univerzalnimi človeškimi vrednotami, moralo družbe, človečnosti in bi hkrati ustrezala individualnim značilnostim posamezne osebe.

2. Kultura govora kot sestavina kulture komuniciranja

Sestavni del izobražene, vsestransko razvite osebe je visoka govorna kultura, to je sposobnost aktivne uporabe sodobnega knjižnega jezika kot instrumenta komunikacije z vsem bogastvom izraznih sredstev in norm, ki so lastne knjižnemu jeziku.

Osnova govora je beseda - eno najmočnejših komunikacijskih orodij človeka. Nemočna sama po sebi postane močna in neustavljiva, učinkovita in privlačna, če je povedano spretno, iskreno, pravočasno in primerno. In prav tako naj - namensko, pravočasno, prepričljivo, ekspresivno - vsak človek uporablja besedo na katerem koli področju in pod kakršnimi koli pogoji komunikacije. Ni zaman uči ljudska modrost: ne govori tako, da te razumejo, ampak govori tako, da te ne morejo ne razumeti. To je še posebej pomembno za ljudi, ki nenehno komunicirajo z velikim občinstvom, opravljajo administrativne, državne naloge in so pozvani, da aktivno vplivajo na sogovornika. Zato je potrebno globoko poznavanje knjižnega jezika in sposobnost njegove uporabe.

Jezik se nam zdi nekaj znanega in zelo preprostega, v resnici pa je ta čuden človeški fenomen izjemno zapleten. Zato ljudje pogosto pozabljajo: znati jezik ne pomeni znati ga. Tako se kultura govora šteje za pravila literarnega govora in sposobnost njihove uporabe. Vsak izobražena oseba si mora prizadevati za obvladovanje govorne kulture in v komunikaciji z drugimi izkazovati sposobnost uporabe govora.

Po mnenju večine ljudi je govor le mehanizem za prelivanje svojih misli v besede. Toda to je napačna sodba. Govor in govorni bonton sta pomembna orodja pri vzpostavljanju komunikacije z ljudmi, pri vzpostavljanju stikov (zlasti na poslovnem področju), pri povečanju produktivnosti komunikacije, pri prepričevanju množičnega občinstva na svojo stran (pri javnem nastopu npr.) .

Obvezen udeleženec komunikacije je poleg govorca tudi poslušalec, resničen ali namišljen. V skladu s pravili kulture komunikacije je strogo prepovedano pritiskati na sogovornika. Poleg tega, da je zelo grdo vsiljevati svoje mnenje, je tudi neučinkovito. Takšno vedenje bo verjetno povzročilo obrambno reakcijo vašega partnerja, nato pa pogovor preprosto ne bo uspel.

Če sogovornik ne le ne posluša svojega sogovornika in ga celo nenehno prekinja in mu ne dovoli končati, to kaže na njegovo pomanjkanje kulture govora, kaže nespoštovanje do sogovornikove osebe, kar ga nikakor ne označuje iz pozitivna stran.

Sposobnost poslušanja je nepogrešljiva sestavina kulture komunikacije. Če oseba pokaže resnično pozornost do misli in občutkov osebe, s katero se pogovarja, če iskreno spoštuje mnenje svojega sogovornika, potem ste lahko prepričani, da je dober sogovornik in ljudje z veseljem komunicirajo z njim. Poslušanje je ključ do uspeha v vsaki življenjski situaciji in v kateri koli družbi.

V procesu komunikacije je govor razdeljen na segmente, ki imajo določeno dolžino in so razdeljeni na bolj ali manj popolne (samostojne) dele. Takšen govor se imenuje skladen. To je izjava, ki jo povezuje ena tema, glavna ideja in struktura besedila. Rezultat govornega procesa je ustno ali pisno besedilo, ki se oblikuje na podlagi zakonov, pravil določenega jezika in njegovih sestavnih norm. Popolno obvladovanje jezika, njegovih norm v procesu govorne dejavnosti človeka določa njegovo kulturo govora.

Za govor visoke kulture je značilno bogastvo besedišča, raznolikost slovničnih struktur, likovnost, ekspresivnost, logična skladnost. Pri pisanju jezika se upoštevajo pravopisne in ločilne norme. kultura komunikacija govorna vrednost

Znanost, ki preučuje normativnost govora, njegovo skladnost z zahtevami, ki se postavljajo pred jezik v družbi, se imenuje kultura govora. Razvija pravila izgovorjave, poudarka, rabe besed, tvorjenja oblik, gradnje besednih zvez in stavkov ter od govorcev zahteva, da jih upoštevajo. Kultura govora se šteje za pravila knjižnega jezika in sposobnost njihove uporabe. Vsak izobražen si mora prizadevati za obvladovanje govorne kulture in v komunikaciji z drugimi izkazovati sposobnost uporabe jezika.

3. Govorni bonton

Pojem govorne kulture vključuje tudi govorčevo vedenje oziroma govorni bonton. Tisto, kar se imenuje govorni bonton, se vsakodnevno uporablja v govoru vsakega človeka. To so najpogosteje uporabljene besede in izrazi, s katerimi ljudje drug drugega nagovarjajo, pri čemer izkazujejo vljudnost, spoštovanje, zadržanost, taktnost. Večkrat na dan se moramo pozdraviti, posloviti od ljudi, zaželeti uspeh in se opravičiti, sočustvovati z nekom, se veseliti, vprašati, povabiti. Govorni bonton je tisti niz jezikovnih sredstev, ki uravnavajo naše vedenje v procesu oddajanja.

Govorno vedenje osebe mora pokazati njegovo globoko, pristno spoštovanje do drugih ljudi. Govorni bonton naredi človekovo komunikacijo z drugimi prijetno in zaželeno. Večina ljudi komunicira zaradi izmenjave informacij, novega znanja. Vendar ima komunikacija tudi vsakdanji značaj, komunikacija za komunikacijo. V vseh primerih komunikacije deluje govorni bonton, pravila, katerih norme bi moral poznati vsak človek. In družba je razvila ta pravila. Jezik ima cel sistem besednih formul, s pomočjo katerih ljudje med seboj vzpostavijo stik, vzdržujejo dobronameren ton govora.

Govorni bonton so govorne formule pozdrava, poslavljanja, nagovora, izražanja dvoma, potrditve, strinjanja, nestrinjanja itd. Sistem govornega bontona nekega naroda sestavljajo vse možne bontonske formule. Njegovo strukturo določajo naslednji osnovni elementi komunikacijskih situacij: nagovor, pozdrav, slovo, opravičilo, hvaležnost, želje, prošnje, poznanstvo, čestitke, vabila, ponudba, nasvet, privolitev, zavrnitev, sočutje, kompliment, prisega, pohvala itd. . Med njimi so tisti, ki se uporabljajo za razjasnitev stika med govorci – formule nagovorov in pozdravov; ob ohranjanju stika - formule opravičila, prošnje, hvaležnosti itd.; ob prenehanju stika - formule slovesa, želje.

Z vidika nacionalnih posebnosti govornega bontona velja povedati, da se je njegova struktura v vsakem narodu razvila na lastni ljudski podlagi pod vplivom različnih psiholoških, družbenopolitičnih, kulturnih dejavnikov.

Menijo, da je govorni bonton ena od pomembnih značilnosti človeškega vedenja. Kajti brez poznavanja v družbi sprejetih oblik bontona, brez besednih oblik izražanja vljudnih odnosov med ljudmi posameznik ne more učinkovito, v korist sebe in okolice, izvajati komunikacijskega procesa.

Posledično je govorni bonton tesno povezan s kulturo govora in je izraz splošne kulture. Srečanje s kolegi, z vodjo, pozdravimo: zjutraj - "Dobro jutro" je že postala tradicija; popoldne - "Dober dan"; "Zdravo"; zvečer "Dober večer". V vseh besednih zvezah je koren dober. Z imensko obliko navajamo dejstvo o jutru, popoldnevu ali večeru. Voščilo dopolnjuje nagovor, ki lahko vsebuje ime ali ime in patronim.

Vsak pogovor ima svoj zaplet: "Kako si?", "Kako je tvoje zdravje?" - Posebna vrsta govora, kjer preprosta izmenjava običajnih fraz sogovornike spodbudi k poslovnemu ali prijateljskemu pogovoru, jih psihološko pripelje do bistva zadeve.

V govoru je veliko formul bontona, še več je situacij, v katerih jih je treba uporabiti, tako da ne morete predvideti vseh. Poznavanje osnovnih sredstev govornega bontona, notranjega takta, splošne kulture bo pomagalo izbrati učinkovit in najprimernejši način izražanja odnosa do osebe, do dejanj, do dejanj. Obvladanje govornega bontona prispeva k pridobivanju avtoritete, ustvarja zaupanje in spoštovanje. Poznavanje pravil govornega bontona, njihovo spoštovanje omogoča osebi, da se počuti samozavestno in sproščeno, da ne doživlja nerodnosti in težav pri komunikaciji.

Tako je kultura govora eden glavnih kazalcev splošne kulture človeka. Zato moramo vsi nenehno izboljševati svoje komunikacijske načine in govor. Kultura govora ni le v sposobnosti izogibanja napakam v govoru, ampak tudi v želji po nenehnem bogatenju besedišča, v sposobnosti poslušanja in razumevanja sogovornika, spoštovanja njegovega stališča, v sposobnosti izbire pravega. besede v vsaki specifični komunikacijski situaciji.

Zaključek

Tako je po preučevanju teme dela glede na zastavljene naloge mogoče narediti naslednje zaključke:

Ljudje med seboj komunicirajo z govorom. Izmenjava misli, življenjskih izkušenj poteka v procesu komunikacije. Kultura komunikacije je sestavni del kulture človeka kot celote. Tako kot katera koli druga kultura vključuje vsoto znanja o komunikaciji. Za kulturo komuniciranja je značilna normativnost, ki določa, kako naj ljudje komunicirajo v določeni družbi, v določeni situaciji.

Visoko raven komunikacijske kulture zagotavljajo: sposobnost organiziranja komunikacijskega procesa ob upoštevanju situacije, motiva in namena komunikacije, pravilnega razumevanja partnerja; sposobnost vzbuditi in ohraniti zanimanje za komunikacijo, postopoma doseči svoj cilj; poznavanje norm komuniciranja, sprejetih v dani družbi, psihologije komuniciranja (kategorije, vzorci, mehanizmi), psihologije dojemanja in razumevanja drug drugega.

Sestavni del izobražene, vsestransko razvite osebe je visoka govorna kultura. Kultura govora je spoštovanje ustaljenih govornih norm pisnega in knjižnega jezika ter namenska in zavestna uporaba jezikovnih izraznih sredstev, ki so odvisna od okoliščin komunikacije in njenega namena. Pismenost je temelj kulture govora. To pomeni, da je to spoštovanje splošno sprejetih literarnih norm za uporabo fonetičnih, slogovnih, skladenjskih, leksikalnih in morfoloških sredstev jezika.

Kultura komunikacije predpostavlja, da v komunikaciji sodelujeta dva inteligentna in kultivirana človeka, ki odlično razumeta okvire dovoljenega in si ne dovolita, da bi jih kršili.

Bibliografija

1 Vvedenskaya L.A., Pavlova L.G. Retorika in kultura govora. 12. izd., izbrisano. Rostov na Donu: Phoenix, 2012. 538 str.

2 Petrova Y. A. Kultura in slog poslovne komunikacije / Y. A. Petrova. Moskva: GrossMedia, 2012. 256 str.

3 Safyanov V.I. Etika komunikacije. Moskva: Mir knigi, 2011. 192 str.

4 Smirnov G. N. Etika poslovnih odnosov / G. N. Smirnov. Moskva: Prospekt, 2011. 192 str.

5 Formanovskaya N.I. Govorni bonton in komunikacijska kultura. / N.I. Formanovskaya. M .: Knjiga na zahtevo, 2013.159 str.

Objavljeno na Allbest.ru

Podobni dokumenti

Koncept kulture poslovnega komuniciranja. Sposobnost komuniciranja v poslovnem svetu, poklicni sferi. Oblikovanje kulture poslovnega komuniciranja. Kakovost poslovnega odnosa. Videz in obnašanje specialista. Ocena poslovne komunikacije v organizaciji "Capex" LLC.

povzetek, dodan 25.06.2015


Značilnosti in vsebina komunikacije. Mehanizmi vpliva v procesu komunikacije. Poslovna kultura sodobne ruske družbe. Izgradnja poslovne komunikacije. Sposobnost obnašanja z ljudmi. Kultura poslovnega komuniciranja, njene vsebine in družbene funkcije.

test, dodan 21.05.2013


Pogovorni govor in njegove najpomembnejše značilnosti. Značilnosti fonetičnih, morfoloških, skladenjskih, leksikalnih norm v pogovornem govoru. Komunikacijski slogi in razlogi za neuspehe komunikacije. Značilnosti žanrov govorne komunikacije. Pravila etike komuniciranja.

povzetek, dodan 20. 08. 2009


poročilo dodano 06/10/2010


Bistvo komunikacije na daljavo. Etični standardi telefonskega pogovora. Vrste korporativne kulture poslovnega komuniciranja. Manipulacija kot metoda vplivanja na partnerja. Pravila za njihovo nevtralizacijo. Tehnike za spodbujanje ustvarjanja zaupljivih odnosov.

povzetek, dodan 08.03.2016


Koncept in pomen komunikacije kot enega glavnih dejavnikov medsebojnega razumevanja med ljudmi, posebnosti in analize. Zgodovina kulture govora, bistvo in vsebina tega pojma, etična načela in ureditev v psihološki sferi.

test, dodan 03.11.2015


Psihologija poslovnega komuniciranja in vodenja. Javni govor kot oblika poslovanja in odnosov z javnostmi. Vrste in vrste ustnega javnega govora. Govorni govor, posebnosti komunikacije, namen in ideje predstavitve, konstrukcija predstavitve. Uspeh javnega nastopanja.

test, dodan 22.04.2011


Analiza značilnosti govorne komunikacije v družbeni interakciji, pravila in načela. Vrednost govorne kulture v vzgoji in izobraževanju. Pravilnosti govornega vedenja v množičnem komuniciranju kot sredstvo odobravanja socialni status; slog, oblike privlačnosti.

povzetek, dodan 02.05.2009


Koncept govornega bontona in vljudnosti. Oblike komunikacije na "ti" in na "ti". Formalnost in neformalnost komunikacijskega okolja. Enakost in neenakost statusno-vlogenih položajev partnerjev. Ime drugega in sebe. Pritožite se neznanemu in znanemu.

povzetek dodan 20. 5. 2011


Koncept in posebnost komunikacije, njene funkcije: informacijsko-komunikacijska, regulativna, afektivna. Tipične oblike medosebne komunikacije: anonimna; funkcionalna vloga; neformalna in intimna družinska komunikacija. Poslovna kultura obnašanja.

Kultura govora

Kultura govora je eden glavnih kazalcev splošne kulture človeka. Zato moramo vsi nenehno izboljševati svoje komunikacijske načine in govor. Kultura govora ni le v sposobnosti izogibanja napakam v govoru, ampak tudi v želji po nenehnem bogatenju besedišča, v sposobnosti poslušanja in razumevanja sogovornika, spoštovanja njegovega stališča, v sposobnosti izbire pravega. besede v vsaki specifični komunikacijski situaciji.

Komunikacijska kultura

Govor je ena najpomembnejših lastnosti človeka. Vtis, ki ga naredimo na druge, je odvisen od našega načina komuniciranja. Govor osebe je sposoben pritegniti ljudi k sebi ali, nasprotno, odbiti. Govorjenje lahko močno vpliva tudi na razpoloženje našega sogovornika.

Tako je kultura komunikacije sestavljena iz sposobnosti poslušanja sogovornika, govornega bontona, pa tudi spoštovanja pravil lepega vedenja.

Spretnosti poslušanja

Pogosto, odneseni od teme pogovora, popolnoma pozabimo na kulturo komuniciranja: sogovorniku poskušamo vsiliti svoje stališče na temo pogovora; ne poskušamo se poglabljati v argumente, ki jih navaja naš kolega, preprosto ga ne poslušamo; in končno, v prizadevanju, da bi se vsi okoli nas strinjali z našim pogledom na stvari, zanemarjamo govorni bonton: nehamo paziti na lastne besede.

V skladu s pravili kulture komunikacije je strogo prepovedano pritiskati na sogovornika. Poleg tega, da je zelo grdo vsiljevati svoje mnenje, je tudi neučinkovito. Vaše vedenje bo verjetno pri partnerju izzvalo obrambno reakcijo, nato pa se vaš pogovor preprosto ne bo izšlo v najboljšem primeru.

Če ne le ne poslušate svojega sogovornika in ga celo nenehno prekinjate in mu ne dovolite, da bi končal, morate vedeti, da ne samo pokažete pomanjkanje kulture govora, ampak tudi pokažete nespoštovanje osebnosti svojega sogovornika, kar te ne označuje s pozitivne strani....

Sposobnost poslušanja je nepogrešljiva sestavina kulture komunikacije. Če pokažete iskreno pozornost do misli in občutkov osebe, s katero se pogovarjate, če iskreno spoštujete mnenje svojega sogovornika, ste lahko prepričani, da ste dober sogovornik in da ljudje z veseljem komunicirajo z vami. Poslušanje je ključ do vašega uspeha v vsaki življenjski situaciji in v kateri koli družbi.

Kaj pa v primeru, ko se držiš pravil kulture komuniciranja in držiš govornega bontona, tvoj sogovornik pa te, ki zanemarja pravila lepega vedenja, skuša pridobiti na svojo stran? Če vam ni všeč način komuniciranja vašega sogovornika ali se ne strinjate s tem, v kar vas poskuša prepričati, izrazite svoje stališče tako, da začnete svoj govor z bontonskim klišejem: »Ne mislite, da ... .”.

Če se med pogovorom s sogovornikom prepirate, zaradi česar ste ugotovili, da ste se zmotili, morate po pravilih kulture komunikacije priznati svojo napako. Ne vodite situacije v konflikt.

Govorna kultura

Po mnenju večine ljudi je govor le mehanizem za prelivanje svojih misli v besede. Toda to je napačna sodba. Govor in govorni bonton sta pomembna orodja pri vzpostavljanju komunikacije z ljudmi, pri vzpostavljanju stikov (zlasti na poslovnem področju), pri povečanju produktivnosti komunikacije, pri prepričevanju množičnega občinstva na svojo stran (pri javnem nastopu npr.) .

Med drugim ima kultura govora velik vpliv na vedenje samega govorca. Navsezadnje vsi vedo, da način govora in izbira besed med dialogom ne samo postavita sogovornika na pravi način, ampak tudi programirata naše lastno vedenje... Spremljamo svoj govorni bonton, tehtamo vsako izgovorjeno in slišano besedo kot odgovor.

Na poslovnem področju se pogosto pojavljajo situacije, ko v skladu z našo govorno kulturo ljudje okoli nas presojajo ne le nas samih, temveč tudi institucijo, katere uradni predstavnik smo. Zato je med poslovnimi sestanki in srečanji izjemno pomembno upoštevati govorni bonton. Če imate slabo kulturo govora, to dramatično zmanjša vaše poklicne možnosti. Morali se boste seznaniti s pravili govornega bontona, da boste najprej dobili službo v prestižni organizaciji, nato pa ne pokvarili podobe podjetja in imeli možnost napredovanja.

Druga situacija, v kateri ima kultura govora odločilno vlogo, je javno nastopanje.

Javno nastopanje

Če želite biti uspešni pred množičnim občinstvom poslušalcev, vnaprej pripravite načrt in glavne teze svojega javnega nastopanja.

Poskusite se izogniti poučnemu tonu, ko govorite.

Poskusite v svoj govorniški govor vnesti nekaj živega čustva. Pravilna intonacija vam bo pomagala izraziti svojo ravnodušnost do problema. Govorite iz srca, a hkrati preprosto in kompetentno - in potem boste na občinstvo naredili pozitiven vtis in jih očarali s temo svojega javnega govora.

Da bi zanimali občinstvo in pritegnili pozornost vseh poslušalcev, jih prepričali v svojo nedolžnost, je treba kot argument v obrambo svojega stališča uporabiti podatke primerjalne statistike.

Iz besedila svojega javnega govora poskusite odstraniti klišeje, ki so dolgočasni za vse. Z uporabo več stokrat izrečenih besed boste »zazibali« pozornost celotnega občinstva.

Na koncu javnega govora se lahko učinkovito vrne na začetek govornikovega govora, da ponovno poudari problem.

Govorni bonton. Pravila kulture govora:

Izogibajte se besednosti v vsaki komunikacijski situaciji. Če želite poslušalcu posredovati neko idejo, ne potrebujete dodatnih besed, da bi odvrnili pozornost od glavnega predmeta govora.

Preden vstopite v pogovor, si jasno formulirajte namen prihajajoče komunikacije.

Vedno poskušajte biti jedrnati, jasni in natančni.

Prizadevajte si za raznolikost govora. Za vsako specifično komunikacijsko situacijo morate najti ustrezne besede, ki se razlikujejo od tistih, ki se uporabljajo v drugih situacijah. Več kompleksov različnih besed za posamezne situacije imate, višja bo vaša govorna kultura. Če človek ne zna izbrati besed, ki ustrezajo zahtevam določene komunikacijske situacije, potem ne pozna kulture govora.

Naučite se najti skupni jezik s katerim koli sogovornikom. Ne glede na način komuniciranja vis-a-vis, upoštevajte načela kulture govora, bodite vljudni in prijazni.

Nikoli ne odgovarjajte nesramno na nesramnost. Ne spuščajte se na raven svojega slabo vzgojenega sogovornika. Z upoštevanjem načela "malica za dlako" v takšni situaciji boste samo dokazali odsotnost lastne govorne kulture.

Naučite se biti pozorni do sogovornika, poslušajte njegovo mnenje in sledite njegovemu toku misli. Poskusite vedno pokazati pravilen odgovor na besede svojega sogovornika. Bodite prepričani, da odgovorite sogovorniku, če vidite, da potrebuje vaš nasvet ali pozornost. Ne pozabite, ko se ne odzovete na besede sogovornika, s tem močno kršite govorni bonton.

Pazite, da ne prevladate nad svojim umom, ko govorite ali govorite v javnosti. Ohranite samokontrolo in zbranost.

Kršitev pravil govornega bontona je možna v primerih, ko je treba doseči izraznost govora. Vendar pa se v nobenem primeru ne smete spuščati pred uporabo nespodobnih besed. Sicer o nobeni kulturi ne more biti govora.

Ko komunicirate s sogovornikom, ne prevzemajte njegovega komunikacijskega sloga: držite se svojih pozitivnih govornih navad. Seveda je treba s katerim koli sogovornikom iskati skupni jezik, a s posnemanjem njegovega načina komunikacije izgubite svojo individualnost.

Govorni bonton

Žal mi je!

TO Žal pogosto slišimo to obliko nagovarjanja.Govorni bonton in komunikacijska kultura- niso zelo priljubljeni koncepti v sodobnega sveta... Eden jih bo imel za preveč dekorativne ali staromodne, drugi bo težko odgovoril na vprašanje, kakšne oblike govornega bontona najdemo v njegovem vsakdanjem življenju.

Medtem ima bonton verbalne komunikacije bistveno vlogo za uspešno delovanje človeka v družbi, njegovo osebno in poklicno rast, izgradnjo močnih družinskih in prijateljskih odnosov.

Koncept govornega bontona

Govorni bonton je sistem zahtev (pravil, norm), ki nam razlagajo, kako v določeni situaciji vzpostaviti, ohraniti in prekiniti stik z drugo osebo.Govorni bontonso zelo raznolike, vsaka država ima svoje značilnosti kulture komuniciranja.

govorni bonton - sistem pravil

Morda se zdi nenavadno, zakaj morate razviti posebna komunikacijska pravila in se jih nato držati ali kršiti. In vendar je govorni bonton tesno povezan s komunikacijo, njegovi elementi so prisotni v vsakem pogovoru. Skladnost s pravili govornega bontona bo pomagala kompetentno posredovati svoje misli sogovorniku, hitro doseči medsebojno razumevanje z njim.

Obvladovanje bontona verbalne komunikacije zahteva pridobivanje znanja s področja različnih humanitarnih strok: jezikoslovja, psihologije, kulturne zgodovine in mnogih drugih. Za uspešnejše obvladovanje veščin komunikacijske kulture uporabljajo koncept kotformule govornega bontona.

Formule govornega bontona

Osnovnih formul govornega bontona se naučimo že v zgodnji mladosti, ko starši otroka učijo pozdraviti, se zahvaliti, prositi za odpuščanje za trike. S starostjo se človek nauči vse več tankosti v komunikaciji, obvlada različnih stilov govor in vedenje. Sposobnost pravilno oceniti situacijo, začeti in vzdrževati pogovor z neznancem, pravilno izraziti svoje misli, razlikuje osebo visoke kulture, izobraženo in inteligentno.

Formule govornega bontonaso določene besede, besedne zveze in stalni izrazi, ki se uporabljajo za tri faze pogovora:

začeti pogovor (pozdrav/uvod)

glavni del

zadnji del pogovora

Začetek pogovora in njegov konec

Vsak pogovor se praviloma začne s pozdravom, lahko je beseden in neverbalen. Pomembno je tudi zaporedje pozdravov, mlajši prvi pozdravi starejšega, moški žensko, mlado dekle odraslega, mlajši starejšega. Naštejmo v tabeli glavne oblike pozdrava sogovornika:

Na koncu pogovora uporabljajo formule za prekinitev komunikacije, ločitev. Te formule so izražene v obliki želja (vse najboljše, vse najboljše, zbogom), upanja na prihodnja srečanja (do jutri, upam, da se kmalu vidimo, te pokličemo) ali dvomov o prihodnjih srečanjih (adijo, ne spomnite se drzno).

Glavni del pogovora

Po pozdravu se začne pogovor. Govorni bonton predvideva tri glavne vrste situacij, v katerih se uporabljajo različne formule govorne komunikacije: slovesne, žalostne in delovne situacije. Prve fraze, izgovorjene po pozdravu, imenujemo začetek pogovora. Niso redke situacije, ko glavni del pogovora sestavljata le začetek in konec pogovora, ki mu sledi.

formule govornega bontona - fiksni izrazi

Slovesno vzdušje, pristop pomembnega dogodka predpostavljajo uporabo govornih obratov v obliki povabila ali čestitke. Hkrati je situacija lahko tako formalna kot neformalna, od situacije pa je odvisno, katere formule govornega bontona bodo uporabljene v pogovoru.

Žalostno vzdušje v povezavi z žalujočimi dogodki nakazuje sožalje, ki je čustveno izraženo, ne dežurno ali suhoparno. Poleg sožalja druga oseba pogosto potrebuje tolažbo ali sočutje. Empatija in tolažba sta lahko v obliki empatije, zaupanja v uspešen izid, ki jo spremljajo nasveti.

V vsakdanjem življenju delovno okolje zahteva tudi uporabo formul govornega bontona. Briljantno ali, nasprotno, nepravilno opravljanje dodeljenih nalog je lahko razlog za hvaležnost ali zamer. Pri izvrševanju naročil bo zaposleni morda potreboval nasvet, za katerega bo treba s prošnjo vprašati sodelavca. Prav tako je treba potrditi predlog nekoga drugega, dati dovoljenje za izvršitev ali obrazloženo zavrnitev.

Zahteva naj bo v obliki izredno vljudna (vendar brez ugajanja) in razumljiva za naslovnika, zahteva naj bo občutljiva. Ko podajate želeno zahtevo, da se izognete negativni obliki, uporabite pritrdilno. Nasvete je treba dati nekategorično, nasveti o ravnanju bodo spodbuda za ukrepanje, če bodo podani v nevtralni, občutljivi obliki.

Običajno je sogovorniku izraziti hvaležnost za izpolnitev prošnje, opravljanje storitve in koristne nasvete. Pomemben element v govornem bontonu je tudi kompliment ... Uporablja se lahko na začetku, na sredini in na koncu pogovora. Taktičen in pravočasno izrečen, dvigne razpoloženje sogovornika, nagnjen k bolj odprtemu pogovoru. Kompliment je koristen in prijeten, vendar le, če je iskren kompliment, izrečen z naravno čustveno konotacijo.

Situacije govornega bontona

Ključno vlogo v kulturi govornega bontona igra koncept stanje ... Dejansko se lahko naš pogovor glede na situacijo bistveno spremeni. V tem primeru lahko komunikacijske situacije označujejo različne okoliščine, na primer:

osebnosti sogovornikov

mesto

temo

čas

motiv

cilj

Osebnosti sogovornikov.Govorni bonton je usmerjen predvsem v naslovnika – osebo, na katero se nagovarjajo, upošteva pa se tudi govorčeva osebnost. Obračunavanje osebnosti sogovornikov se izvaja po principu dveh oblik nagovarjanja – na vas in na vas. Prva oblika kaže na neformalno naravo komunikacije, druga na spoštovanje in večjo formalnost v pogovoru.

Kraj komunikacije. Komunikacija v določenem kraju lahko od udeleženca zahteva, da ima za ta kraj določena pravila govornega bontona. Takšni prostori so lahko: poslovno srečanje, družabna večerja, gledališče, zabava mladih, stranišče itd.

Prav tako glede na temo pogovora, čas, motiv ali namen komunikacije uporabljamo različne tehnike pogovora. Tema pogovora so lahko veseli ali žalostni dogodki, čas komunikacije je lahko ugoden za kratek ali za podroben pogovor. Motivi in ​​cilji se kažejo v potrebi po izkazovanju znaka spoštovanja, izražanju dobronamernega odnosa ali hvaležnosti do sogovornika, ponuditi ponudbo, prositi za prošnjo ali nasvet.

Nacionalni govorni bonton

Vsak nacionalni govorni bonton nalaga določene zahteve predstavnikom svoje kulture in ima svoje značilnosti. Sam pojav koncepta govornega bontona je povezan s starodavnim obdobjem v zgodovini jezikov, ko je vsaka beseda dobila poseben pomen in je bilo močno prepričanje o vplivu besede na okoliško realnost. In nastanek določenih norm govornega bontona je posledica želje ljudi, da oživijo določene dogodke.

Ampak za govorni bonton različni narodi značilne so tudi nekatere skupne značilnosti, z razliko le v oblikah izvajanja govornih norm bontona. V vsaki kulturni in jezikovni skupini obstajajo formule za pozdrav in slovo, spoštljivo ravnanje do starejših po starosti ali položaju. V zaprti družbi se zdi predstavnik tuje kulture, ki ne pozna posebnosti nacionalnega govornega bontona, nepoučen, slabo izobražen človek. V bolj odprti družbi so ljudje pripravljeni na razlike v govornem bontonu različnih ljudstev, v takšni družbi se pogosto izvaja posnemanje kulture verbalnega komuniciranja nekoga drugega.

Sodobni govorni bonton

V sodobnem svetu, še bolj pa v urbani kulturi postindustrijske in informacijske družbe, se koncept kulture verbalnega komuniciranja korenito spreminja. Hitrost sprememb, ki se dogajajo v našem času, ogroža zelo tradicionalne temelje govornega bontona, ki temeljijo na idejah o nedotakljivosti družbene hierarhije, verskih in mitoloških prepričanj.

Preučevanje norm govornega bontona v sodobnem svetu se spremeni v praktičen cilj, osredotočen na doseganje uspeha v določenem komunikacijskem dejanju: po potrebi opozorite nase, izkažite spoštovanje, vzbudite zaupanje v naslovnika, njegovo naklonjenost, ustvarite ugodna klima za komunikacijo. Vendar pa vloga nacionalnega govornega bontona ostaja pomembna – poznavanje posebnosti kulture tujega govora je obvezen znak tekočega znanja tujega jezika.

Ruski govorni bonton v obtoku

Glavno značilnost ruskega govornega bontona lahko imenujemo njegov heterogen razvoj skozi ves obstoj ruske državnosti. Na prelomu iz 19. v 20. stoletje so se zgodile resne spremembe v normah ruskega jezikovnega bontona. Prejšnji monarhični sistem je odlikovala delitev družbe na stanove od plemičev do kmetov, kar je določalo posebnosti obravnave v odnosu do privilegiranih posestev - gospodar, gospod, gospodar. Hkrati pa ni bilo enotnega pozivanja na predstavnike nižjih slojev.

Zaradi revolucije so bila prejšnja posestva ukinjena. Vse pritožbe starega sistema sta zamenjala dva - državljan in tovariš. Pritožba državljana je dobila negativno konotacijo, postala je norma pri uporabi zapornikov, obsojencev, zapornikov v odnosu do predstavnikov organov pregona. Prizivni tovariš pa se je uveljavil v pomenu »prijatelj«.

V času komunizma sta samo dve vrsti nagovora (in pravzaprav le eden - tovariš) tvorili nekakšen kulturni in govorni vakuum, ki so ga neformalno zapolnili nagovori, kot so moški, ženska, stric, teta, fant, dekle, itd. Ostale so in po razpadu ZSSR, vendar jih v sodobni družbi dojemajo kot domače in kažejo na nizko stopnjo kulture tistega, ki jih uporablja.

V postkomunistični družbi so se postopoma začele pojavljati nekdanje vrste nagovorov: gospodje, gospa, gospodje itd. Kar zadeva nagovor tovariš, je zakonsko zapisan kot uradni naslov v varnostnih silah, oboroženih silah, komunističnih organizacijah, v kolektivih tovarn in obratov.

Komunikacijska kultura

Komunikacija je komunikacijski proces, nekakšna povezovalna nit, ki združuje ljudi med seboj. Kultura je zelo večplasten in prostoren pojem, a ko rečemo komunikacijska kultura, vsi vedo, kaj pomeni ta izraz. Kultura komunikacije je določen niz pravil, ki se jih drži vsak samospoštljiv človek. Skladnost s temi pravili je pokazatelj ravni izobrazbe in kulture človeka kot celote, brez kulture komunikacije je nemogoče komunicirati z ljudmi v civilizirani družbi, nemogoče je poslovati in vzpostavljati poslovne stike.

Glavni element komunikacije je govor, od tega, kako kultiviran je vaš govor, kako strukturiran in intelektualn je na splošno, je odvisna kultura komuniciranja z vami. S pomočjo besed izrazimo svoje misli in svoj odnos do sogovornika, izkažemo spoštovanje, priznanje, ljubezen ali, nasprotno, jasno pokažemo, da nam je sogovornik neprijeten, ga ne smatramo za vrednega nasprotnika, ne spoštujemo njega in njegovega mnenja.

Okvir kulture v komunikaciji postavljajo sogovorniki sami, včasih ljudje, ki so se pravkar srečali, se zlahka obrnejo na vas, komunicirajo toplo in prijazno, kot da se poznajo že vrsto let. Čeprav so ljudje že dolgo poznani, morda ne bodo presegli določenih meja in ostali v komunikaciji na dolgi razdalji.

Kulturna komunikacija je sogovornikom vedno prijetna in ne povzroča neprijetnih občutkov. Splošni vtis sogovornika se ne oblikuje le iz njegovega govora in izrazov, pomembna je tudi vizualna podoba. Oblačila in obutev naj bodo čista in urejena, videz mora ustrezati ravni kultivirane osebe, nesprejemljivo je: neurejena pričeska, neoprani lasje, umazanija pod nohti - ti dejavniki odvračajo sogovornika in pustijo na vas negativen vtis.

Če se sogovornik med komunikacijo ne zadržuje in svoja čustva izraža preostro in pri tem ne bi smeli izgubiti videza kulturnega sogovornika, lahko z govornimi obrati ohladite nasprotnika in ga ponovno zgradite na pozitiven način. Ko izražate svoje mnenje, morate reči "Mislim ...", "Po mojem mnenju ..." itd.

Kultura komunikacije pomeni spoštovanje določenih pravil ne le v besednem govoru, ampak tudi v neverbalnem - mimiki, kretnjah, telesni drži.

Nebesedna komunikacijska kultura implicira odprt položaj telo, minimalne kretnje, zelo necivilizirano je mahati z rokami pred sogovornikovim obrazom. Ni običajno stati bočno do sogovornika ali obrniti hrbet. Izraze obraza je med pogovorom precej težko nadzorovati, vendar morate poskrbeti, da vaš obraz pri izražanju čustev ne postane neprijetna grimasa.

Sogovornik negativno dojema tudi "zaprto" držo: prekrižane roke na prsih in prekrižane noge. Takšna drža v odnosu do sogovornika je znak pomanjkanja kulture.

Če komunikacija poteka med sedenjem, je necivilizirano zibati na stolu, se obračati stran od sogovornika, se vrgati na sedežu, čistiti nohte, grizljati zobotrebce in ne gledati v sogovornika. Prav tako ni lepo strmeti v sogovornika in ga gledati, ne da bi odmaknili oči.

Kulturna komunikacija je vedno dialog, izmenjava mnenj, izražanje lastnih misli in zanimanja za misli sogovornika. Ni vam treba vleči pobude pogovora nase, še bolj pa je dolgo in dolgočasno govoriti o tem, kar skrbi samo vas. Ne bojte se, če med pogovorom pride do premora in tišina visi, to pomeni, da sogovorniki zbirajo misli, ni treba nenehno klepetati, da bi "zabili" vse pavze. Skrajno necivilizirano je prekinjati sogovornika na sredini fraze, če je res treba nekaj povedati, se morate vedno opravičiti, ker ste prekinili sogovornikov govor.

Kultura komunikacije pomeni, da v komunikaciji sodelujeta dva inteligentna in kultivirana človeka, ki odlično razumeta okvire dopustnega in si ne dovolita, da bi jih kršili. Nekulturno je prenašati govorice, tračeve v pogovoru, in če se odločite za ogovarjanje in "pranje kosti" kakšnemu skupnemu znancu, potem takšnega pogovora sploh ne moremo imenovati kulturnega.

Kultura komunikacije je sestavni del vedenja v družbi, vsak pogovor, pogovor, fraza, usmerjena v nekoga, mora biti kultiviran, lep in vreden.

Marina Kurochkina

Komunikacijska kultura in značilnosti medosebnih odnosov

Kultura komuniciranja je del kulture obnašanja, ki se izraža predvsem v govoru, v medsebojni izmenjavi pripomb in pogovoru. Usvajanje komunikacijskih norm je rezultat izobraževanja v najširšem pomenu besede. Seveda je treba človeka naučiti komunicirati, mu dati znanje različne pomene, v katerem se izražajo različni pomeni odnosov, naučiti ustreznih odzivov na dejanja in dejanja drugih, mu pomagati pri učenju modela vedenja, sprejetega v danem družbenem okolju.
Ves bonton, vsa pravila komunikacije naj bodo prežeti z globoko humanistično vsebino.
Vljudnost se dojema kot pravi talent za komunikacijo. Kultura komunikacije poleg značajskih lastnosti, kot so spoštovanje ljudi, dobrohotnost in strpnost, predpostavlja razvoj vljudnosti in takta. Vljudnost je značajska lastnost, katere glavna vsebina je spoštovanje določenih pravil vedenja v različnih situacijah človeške komunikacije. Taktnost predpostavlja ne le znanje o spoštovanju spodobnosti, temveč tudi občutek sorazmernosti v odnosih med ljudmi.
Bistveni vidik kulturne komunikacije je zmožnost komuniciranja z drugimi ljudmi na odprt način, brez vsiljevanja svojih okusov in navad. Velik pomen v kulturi komunikacije je prisotnost takšne kakovosti, kot je delikatesnost, ki je globlja od dobre vzreje.
Kultura komuniciranja ljudi je tesno povezana s tem, v kolikšni meri so razvili določene specifične veščine in komunikacijske veščine. To je sposobnost osebe, da ob srečanju z njim spremeni svoj prvi vtis o partnerju. Prvi vtis se oblikuje na podlagi videza partnerja. V skladu s tem videz – fizični videz, vedenje, oblačila in specifični govorni obrati – pomembno vpliva na naravo našega prvega odnosa do njega.
Nimajo vsi daru pogovornih veščin, vendar nihče ne bi smel biti ravnodušen do tega, kako je treba ravnati z besedo.
Dandanes ljudje pogosto ne pripisujejo ustreznega pomena komunikacijski plati komunikacije.
Glasno izgovorjena beseda je bila vedno glavno sredstvo komunikacije in vpliva na ljudi. Po govoru nas sodelavci v službi prepoznajo, presodijo o ravni naše strokovne usposobljenosti, inteligence in kulture. Nobenega dvoma ni, da je kultura poslovnega pogovora pokazatelj kulturne ravni osebe, njene sposobnosti komuniciranja. Hkrati lahko govorne pomanjkljivosti ustvarijo napačno predstavo o poklicnih lastnostih osebe.
Iz množičnega tiska, iz različnih zdravniških priporočil dobimo veliko koristnih nasvetov, kako najti mir v težkih razmerah mestnega življenja. Svetujemo, da ne skrbite za malenkostne spore na ulici, v prometu; udeležite se avto-treninga, globoko vdihnite, preden se odzovete na žalitev, itd. Seveda so ta priporočila razumna in koristna za zdravje tistega, ki jih upošteva. Komaj pa je treba omalovaževati pomen spodbujanja aktivnega državljanskega interesa za bližnjega, kar naj se kaže tudi v vsakodnevni praksi komuniciranja.
Za tiste, ki komunicirajo, je pomembno ne le, da ne opazite napake osebe, ki vam streže, ampak tudi, da se mu ne pozabite zahvaliti za njegovo prizadevnost, gostoljubje in hitrost. Spodbujanje zmožnosti hvaležnosti, zmožnosti iskanja občutljivih in ustreznih oblik njenega izražanja vodijo v množenje vrednosti komunikacije in jo naredijo bolj popolno.

Družinska komunikacija

Za mnoge se koncept bontona ujema s pravili vedenja za mizo ali na prvem srečanju ljudi. Elena VERVITSKAYA, vodja šole za bonton Kulturnega centra Kurchatov, v reviji "60 let ni starost" trdi, da je ta koncept neizmerno širši, najširši spekter človeških odnosov, zlasti v družini, pa je odvisen od spoštovanja bonton.

Kako graditi harmonične odnose med zakoncema med seboj, z otroki, ostarelimi starši? Katere družinske tradicije se lahko prenašajo iz roda v rod? Domnevati je treba, da večina od nas niThe Simpsons, a psiholoških odnosov včasih ni zelo enostavno zgraditi. O tem razmišlja avtor članka.

Domače furije
Mnoge ženske lahko priznajo, da se zdi, da imajo dva videza v različnih okoljih. V javnosti izkazujejo taktnost, vljudnost in strpnost v odnosih z drugimi. Doma pa se spremenijo skoraj v furije, ki si dovolijo, da se razbijejo na svoje može in otroke.

En moj prijatelj je priznal: "Ko pridem domov iz službe, takoj uredim stvari: kričal bom na svoje ljudi, oni pa se takoj razkropijo v svoje sobe."
Je to vedenje normalno? Ženska, ki je poklicana, da je skrbnica ognjišča, v nobenem primeru ne bi smela organizirati takšne "sprostitve, ki ne doda miru in ljubezni" v družini. Ne glede na to, kako utrujena je mati pri delu, mora razumeti, da je ona tista, ki tvori vzdušje v hiši. In tu na pomoč priskočijo potrpežljivost, samokontrola in končno lepo vedenje.

Kaj so dobre družinske manire?
Prvič, v pogovorih z ljubljenimi, ne glede na to, kako razburjeni so, nikoli ne bi smeli biti navdušeni. Morate se zadržati, poskušati govoriti - na kratko, mirno, naravno. Vse kategorične sodbe je mogoče omiliti z izrazi, kot so "mislim", "mislim". Preden nekaj reče ali, še bolj, naredi v odnosu do drugega, bo taktna oseba pomislila - kako bodo njegove besede in dejanja zaznana, ali ne bodo nikogar užalili?

Prav tako se ni zaželeno ukvarjati s kakršnimi koli spori. Izkušnje kažejo: če se spor nadaljuje dolgo časa in je vztrajno, potem je med prepiranjem hladnost odnosov in celo občutek sovražnosti.

Huda hladna vojna
No, kaj pa, če sta mož in žena že vpletena v konflikt? Vsaka družina ima svoj "scenarij prepirov" med zakoncema. Nekateri ob najmanjši težavi preidejo na povišane tone, kritizirajo svojo "drugo polovico", dokazujejo svoje s peno na ustih, zaloputajo z vrati, tolčejo posodo. Drugi izberejo taktiko "hladne vojne": igrajo v tišini, ne govorijo več tednov in s celotnim videzom izkazujejo odtujenost in brezbrižnost.

Vendar morate razumeti: vsak prepir se mora končati s premirjem, tudi v najbolj skrajnih primerih. Nikoli ne recite svojemu zakoncu grozljivih besed: "Pojdi stran!" Seveda tisti, ki ima živčni sistem mehkejši in to je praviloma ženska. Kultura vedenja od nas zahteva sposobnost, da se obvladujemo, sposobnost, da se zadržujemo, kadar je to mogoče, res si želim, da bi po vzoru neke filmske junakinje vrgel krožnik, vrgel ostro žaljivo besedo, odgovoril z nesramnostjo do nesramnosti.

Toda nekdo prvi (najbolj razumni) bi moral priti in reči: "Žal mi je." In tu je spet veliko odvisno od ženske, ki tvori vzdušje v družini. Morala bi biti prežeta z mislijo, da je prepir le sprostitev, val čustev, ki jih je treba ugasniti. Pomislite na to, da med družinskimi prepiri izgubite kanček ženskosti in lepote, kar je za vsakega od nas zelo nevarno.

Ja, oba sta se navdušila. Sedaj se usedite za pogajalsko mizo in mirno izrazite svoja stališča. Hkrati poskušajte, da otroci ne vidijo, kako mama in oče stvari urejata. Nikoli jih ne vpletajte v družinske prepire, to bo zanje travmatično. Zelo težko je vključiti taščo ali taščo v razjasnitev zakonskega razmerja. Tako kot žena slabo govori o moževih starših (pa tudi mož - o ženinih starših).

Kultura pomaga ljubezni
Pogosto je nepoznavanje kulture vedenja v družini tisto, kar vodi v nasprotja, ki ubijajo ljubezen, spoštovanje drug do drugega, onemogočajo skupno življenje. Skladnost z normami bontona bi morala pomagati graditi vsakdanje življenje v družini.

Tukaj je vse sestavljeno iz majhnih stvari. Ne pozabite zjutraj pozdraviti vseh družinskih članov - in ne "zamrmljati" nekaj nerazumljivega pod nos, ampak prijazno in se z nasmehom obrniti: "Dobro jutro, dragi" ali otroku - "Dobro jutro , moje sonce". Toda poljubljanje, komaj zbujanje, brez umivanja zob, brez umivanja, ni vredno.

Veliko naših apartmajev ima samo eno stranišče in eno kopalnico. Da vsi zjutraj ne bi silili in hiteli drugih - uvedite red, ko nekdo zgodaj vstane.

Zajtrk ima tudi svoj bonton. Ne glede na to, kako se mudi, je treba mizo postaviti – ni vam treba pogrinjati prta, postaviti mize in pripraviti škrobne serviete za vsakogar, ampak naj ima vsak svoj krožnik in skodelico. Prtički so lahko papirnati – vendar morajo biti. Kruh, klobase, sir je treba previdno rezati. Brez naglice jejte zajtrk, ne govorite, zlasti o motečih, neprijetnih temah, kot je razprava o televizijskih novicah. Zato je bolje, da televizor med jedjo izklopite v kuhinji.

Ob odhodu se ne pozabite posloviti, svoje sorodnike lahko poljubite in zelo dobro jih je opozoriti - ko se vrnete.

Zvečer, če ste doma in srečate svojega moža, ne bodi preleni, da bi mu na hodniku povedali nekaj prijaznih besed, se nasmehni. Vključite se, če vidite, da je razburjen, vendar ne zahtevajte takoj pojasnila in zgodbe.

Če se je zvečer izkazalo, da so se pojavile nekatere domače ali družinske težave, jih ne rešujte na poti - pred večerjo ali med večerjo in po njej. Na splošno poskusite vsak trenutek, da bodo vsi v hiši mirni in udobni.

V mnogih družinah starši in stari starši zapadejo v »izobraževalno« vznemirjenje, ko komunicirajo z otroki. Odrasli pogosto dvignejo ton, se razjezijo, ko kritizirajo vedenje otrok, in se kot zgled mentorirajo. Ne pozabite, da otroci ne zaznavajo besed, ampak dejanja, zato so starši poklicani, da služijo kot stalen zgled vedenja v družini.

Seveda morate otroke opozoriti na njihove napake, vendar to storite tiho, taktično. Naj vam navedem primer mojega profesorja na fakulteti, ki je ustvarila zelo prijazno vzdušje v družini. Ko se mora s sinom pogovoriti o kakšni resni težavi, najprej vzame najlepše skodelice, skuha dišeč čaj in se šele nato v prijetnem vzdušju pogaja. Mama in sin imata čudovit odnos.

Dragi moji starci
Veliko ljudi živi s starejšimi starši, to pa pogosto povzroča dodaten stres v družini. Seveda, bivanje v istem stanovanju s starejšo osebo pogosto zahteva potrpežljivost in ohranjanje stalne "diplomacije". Tudi če živite s svojo drago in ljubljeno mamo, morate upoštevati, da živi po strogih pravilih, ki se jih je naučila pred desetletji in jih ne bo spremenila.

Ekscentričnosti, dolgočasje in pretenzije mnogih starih ljudi so tako naravni in neizogibni kot jok in muhavost dojenčka ali čustvenost in razdražljivost najstnika. Aja, vsaka starost ima svoje težave.

Zakaj se veliko starejših s starostjo poslabša? Ne bomo govorili o motnjah krvnega obtoka možganov, vključno s tistimi deli, ki so odgovorni za psiho-čustveno sfero - to lahko opazijo zdravniki. Psihologi ugotavljajo dejstvo, da so pri večini starejših možgani deležni vse manj stresa. Po upokojitvi se področje dejavnosti skrči, dobijo manj novih izkušenj.

Gospodinjska opravila so praviloma že dolgo obvladana, postala so vsakdanja rutina. Ostaja zelo omejen krog znanih stvari, spominov in razmišljanj, ki se včasih izkažejo za malo zanimive za zaposlene in hiteče mlade družinske člane. Svoje stare starše raje pošljejo na svoj kavč, da jim ne »motijo«. To je zelo sebičen odnos. Ne smemo se jim odtujiti, ampak, nasprotno, izumljati nevsiljive fizične stvari za starejše, jih vključevati v življenje družine in jim izkazovati občutek spoštovanja. To bo starejšim pomagalo razbremeniti svojo notranjo osamljenost. Po drugi strani pa godrnjavi stari starši ne bodo imeli časa opazovati zadev mladih in jih dolgočasiti s svojimi nauki.
Ohranjevalci družinskih tradicij.

Tukaj je slika iz življenja: babica in dedek gledata televizijo, mama, oče in otrok pa sedijo vsak za svojim računalnikom. Komunikacija med seboj je minimalizirana, v lastni družini je občutek osamljenosti.

Toda bližnje ljudi morajo vezati družinske tradicije. Dobro je, če ima hiša skupne interese, zabavo, skupno rekreacijo. Za ohranjanje družinskih tradicij je zelo pomembno nenehno komuniciranje s starejšimi člani družine, od katerih mladi prevzemajo štafeto generacij, spraševati jih o zgodovini družine in družbe. Lahko ste prepričani: če občasno pogledajo družinske albume v vaši hiši, odprejo cenjene škatle s pismi in dediščino za otroke, nenehno skrbijo za grobove sorodnikov, govorijo o tem, kako so živele prababice in pradedki, - res v družini dobro vzdušje in dobre tradicije.

Mimogrede, tudi moja družina ima čudovito tradicijo - hraniti in ponovno brati pisma. Oče je pravi družinski kronist. Če pridete k njemu domov, si lahko ogledate vrhunsko izbran družinski arhiv. Vse fotografije so podpisane, zložene v albume. Vsa pisma so shranjena v brezhibnem vrstnem redu in so tudi zložena v albume.

Ko se vsi zberemo na dachi, oče pogosto prinese nekaj starih pisem na skupno mizo. Na primer pismo, ki ga je napisal oče moje babice, ko je služil kot redar na frontah prve svetovne vojne. Je datiran v leto 1916 in se konča s stavkom: "Draga hči, milijonkrat te poljubim." Te črke poslušamo z zadrževanjem sape. Konec koncev, to prava povezavačasi in generacije! Žal je danes epistolarni žanr v veliki meri izgubljen. Toda v naši družini je običajno pisati pisma in razglednice za praznike, zato je v hiši vedno lepa pisalna potrebščina.

Če moj mož pripravlja večerjo v soboto zvečer, mi reče: "Lena, ti samo postavi mizo, jaz pa bom sama." Ko je večerja pripravljena, mož pozvoni in vse gospodinjstvo se zbere k mizi. Na dachi imamo tudi zvonove. Ko zvonijo, sosedje, ki poznajo naše tradicije, pravijo: "Pri Vervitskyjih pijejo čaj" ...
Prepričan sem, da tako preprosta in prijazna čustva sestavljajo srečno družinsko življenje.

"Družina je primarno nedrje človeške kulture"

I. Ilyin

Govor na temo "Kultura vedenja je položena v družini"

Kuzmich Alla Fedorovna,

socialni učitelj

Kultura je dragocena za vse človeštvo, vsem je draga. Ni draga samo tistim ljudem, ki so zanjo prikrajšani. Kultura in samo kultura nam lahko pomaga.

Vzgoja kulture obnašanja je danes ena od sestavin moralne vzgoje

Spodbujati kulturo vedenja pomeni učiti otroka povsod in v vsem, da spoštuje družbo kot celoto in vsakega njenega člana posebej. Pravilo je zelo preprosto, a žal v vsakdanji praksi človeških odnosov še zdaleč ne izvajajo vsi in ne vedno. Medtem ima kultura človeških odnosov, komunikacija med ljudmi pomembno vlogo v življenju. Če otroku uspe kulturno komunicirati z bližnjimi, znanci, se bo enako obnašal tudi s popolnimi neznanci.

Kultura dela in vedenja so lastnosti, ki so pokazatelj človekovega odnosa do svojega dela, ljudi, družbe in pričajo o njegovi družbeni zrelosti. Njihove temelje postavijo starši v otroštvu, nato pa se še naprej razvijajo in izpopolnjujejo.

Kultura obnašanja se pogosto obravnava kot trojstvo: kultura videza, kultura komunikacije in kultura vsakdanjega življenja.

Kultura videza je ena od sestavin kulture obnašanja. Videz osebe igra pomembno vlogo v praksi komunikacije. Psihologi ugotavljajo težnjo ljudi, da ocenjujejo zasluge in pomanjkljivosti nekoga samo na podlagi enega videza, saj se to dojema kot sestavna lastnost osebe.

Od tega, kako videz osebe (otroka) ocenjujejo tisti okoli njega in on sam, sta v veliki meri odvisna njegovo razpoloženje in počutje. Oseba se pogosto zdi privlačna ne zaradi fizične lepote, temveč zaradi šarma, ki je sestavljen iz prijetnega, prijaznega, veselega izraza na njegovem obrazu. Nekateri otroci pa pri komunikaciji naredijo grimaso, nagubajo čelo in nos. Visoko dvignejo obrvi, se nakrivljeno nasmehnejo in muhasto raztegnejo ustnice. Takšno vedenje je treba preprečiti in prepovedati, da bi imeli otroci odprte obraze, živahne prijazne oči, katerih lepoto poudarjajo mimika in kretnje, ki jih razvija dobra vzgoja. Znano je, da so oči ogledalo človeške duše.

Videz osebe se kaže v izrazitih gibih, ki morajo biti zmerni, gladki.

Hoja in drža lahko veliko povesta o kulturi videza. Na sprehodu z otrokom, obisku trgovine naj starši pokažejo in ga opomnijo, kako naj drži telo, glavo, kako zamahne roke in dvigne noge. Sinu (hčerki) lahko rečete: "Pretvarjmo se, da smo na stopničkah." Ob tem starši sami izkazujejo ravno držo, zmeren razpon rok, natančne gibe nog in to zahtevajo od otroka. Otrok mora razumeti, da hoja in drža slikata človeka in ju je po želji mogoče popraviti.

Sposobnost lepega oblačenja je tudi element kulture videza. Pri njegovem nastanku pomagajo tudi starši. Otroci se morajo jasno naučiti, da so dobra samo tista oblačila, ki ustrezajo situaciji: v šoli - šolska uniforma: doma - notranja oblačila: na sprehodu - morda športna oblačila, na praznovanju - praznična oblačila itd. Sodobna oblačila so udobna in raznolika: vikend in priložnostna, športna in posebna. Meje med tema kategorijama so vse bolj zabrisane, vendar morajo otroci vedeti, da morajo v šolo priti primerno oblečeni. Odrasli bi morali sodelovati pri razpravi o oblekah, osredotočiti se na to, kaj je lepo in harmonično. To bo pripomoglo k izboljšanju otrokovih predstav o lepoti zunanjega videza.

Včasih fantje šolska starost si prizadevajo krasiti svoj videz: začnejo nositi poceni prstane, verige, uhane. Otrokom je treba povedati, kaj je lepo in grdo, primerno in neprimerno, o okusu in neokusu. Pomembno je, da v njih oblikujemo občutek za sorazmernost v vsem. Za to je treba navesti primere iz literature, pravljic. Včasih (lahko vzamemo kot obvezno) je ob obisku priporočljivo organizirati demonstracijo modelov. Otroci naj oblečejo vse svoje obleke, se sprehodijo po sobi in se pogledajo v ogledalo. Hkrati bo mama komentirala vsako od oblek in določila, katera je v tem primeru bolj primerna. Nato lahko zamenjate vlogi: mama pokaže svoje obleke, hči pa komentira in ji pomaga pri izbiri (vključno s pričeskami in nakitom)

Meje dostojnega in nespodobnega je treba otrokom poznati že od otroštva (na primer, manifestacija fizioloških procesov, kot so kašljanje, kihanje itd.), Na javnih mestih je treba čim bolj zmanjšati.

Treba je oblikovati kulturo videza z osnovno natančnostjo in čistočo, skladnostjo s sanitarnimi in higienskimi standardi. Priporočljivo je v mlajša starost uporabite igrive oblike seznanjanja otrok z njimi, na primer »Na obisku Moidodyr« Naj si otrok in njegov prijatelj Moidodyr umije zobe, umije roke, umije obraz, uporabi glavnik, brisačo. Vendar je treba spomniti, da če tradicija umivanja zob in večernega tuširanja ni bila utrjena pri mami in očetu, je otroka zelo težko naučiti.

Delo na vzgoji kulture videza praviloma poteka v dveh smereh: razvijanje pravilnega razumevanja zunanje in notranje lepote osebe in poučevanje otrok umetnosti privlačnosti, njihovo opremljanje z znanjem o posebnih načinih. »ustvarjanja samega sebe« Delati je treba tako, da učenec to spozna« v človeku mora biti vse lepo: obraz, oblačila, duša in misli ... (A. Čehov)

V družini je slog odnosov zelo pomemben. Vljudnost v nagovoru pomnoži energijo vsakega člana, naredi vsakega »močnejšega«. Pomembno je, da ne dvigujete glasu, ne dajete ukazov. To dokazuje zmagoslavje avtoritete staršev. Skladnost s pravili vljudnosti ščiti pred številnimi konflikti. Ustvari prijetno vzdušje, izboljša razpoloženje. Vsak dan v družini je priporočljivo začeti s pozdravom. No, če je želja dobro jutro spremlja fizični stik. Mnogi psihologi menijo, da je fizični stik izmenjava energije, zaradi česar je otrok močnejši.

Nepogrešljiv pogoj za negovanje kulture komuniciranja pri otrocih je oblikovanje v njih položaja odprtosti, prijaznosti, zaupanja, občutka veselja ob komunikaciji. Predpogoj oblikovanje kulture komunikacije, normalen razvoj otroka je potreba po ljubezni. Ta potreba je zadovoljena, ko otroku rečemo, da ga imamo radi, da ga potrebujemo, da ga cenimo, končno, da je samo dober. Takšna sporočila vsebujejo prijazni pogledi, ljubeči dotiki, prijazen nasmeh, ki je bistvena lastnost zunanjega videza, in seveda v neposrednih besedah: »Tako dobro, da si se rodil z nami«, »Jaz sem vesel sem, da te vidim", "Všeč mi je, ko si doma""...

Glavno komunikacijsko sredstvo je jezik, govor, beseda.

Kultura govora je še ena sestavina kulture obnašanja. Po tem, kako ima oseba to komunikacijsko sredstvo, presojajo stopnjo njegove vzgoje.

Ni skrivnost, da danes mladi komunicirajo v svojem žargonu (slengu) in še huje - z nespodobnim jezikom. Naloga vsakega od staršev je, da se spopade z žargonom (kul, hip, klanje, super, trapasto, ne vstajaj - sesedla se boš) in seveda z nespodobnimi besedami.

Otroški zvezek, vpisi v mobilne telefone, pa tudi komunikacija v socialno omrežje so neposredno povezani s kulturo, jezikom, ustvarjalnostjo.

Osebni čar osebe se kaže tudi v sposobnosti govora in govorjenja. Komunikacijska kultura vključuje sposobnost pravilnega krmarjenja po situaciji in izbire fraz ob upoštevanju, kdo, zakaj, kaj in kako povedati. Vsaka oseba ob vstopu v komunikacijo izbere takšne besede, ki pomagajo vzpostaviti in vzdrževati "povratne informacije" s sogovornikom. To velja tudi za komunikacijo z otroki.

Umetnost komuniciranja z ljudmi poleg sposobnosti govora, vodenja pogovora vključuje tudi sposobnost pozornega poslušanja sogovornika. Prekiniti človeka, mu ne pustiti govoriti do konca, je veljalo za vrhunec netaktnosti. Upoštevajte tudi zunanjost pogovora. To dobro veš lepo vzgojena oseba nikoli si ne dovoli sedeti in se pogovarjati z drugimi, če ti stojijo.

Ustni govor je neločljiv od kretenj, vendar je treba paziti, da kretnje niso energične. S primerom pokažite, do česa lahko to privede.

Enako pomemben je ton pogovora. Ista beseda zveni drugače, če jo izgovorite z različno intonacijo. Otroke je treba pogosteje spodbujati, da poslušajo sebe. Za to je koristno brati poezijo in prozo skupaj, otrokov besedni zaklad obogatiti s stavki govornega bontona, kot so: Oprostite, nisem pameten, jaz sem kriv ... Bistvo, seveda ni število izgovorjenih »čarobnih besed«, ampak da nikoli ne pozabijo na prijazno besedo za drugo osebo.

Od otroštva se je treba učiti tudi umetnosti prepiranja brez prekinitve dobrih odnosov. Najbolj elementarne stvari, ki se jih morajo fantje naučiti: pest, kletvice, naštevanje sogovornikovih pomanjkljivosti niso argumenti v sporu.

Otrokov odnos do okoliških predmetov, norm vedenja, življenja v domu nastane posredno, zahvaljujoč njegovi komunikaciji z vsemi družinskimi člani. Čustva, ki spremljajo to komunikacijo, pomagajo otroku razumeti pomen, ki ga svetu okoli njega pripisujejo bližnji ljudje. Ostro se odziva na ton in intonacijo odraslih, občutljivo zajame splošni slog, vzdušje odnosov. Družina daje otroku različne vedenjske modele, ki jih bo vodil pri pridobivanju lastnih socialnih izkušenj. Na podlagi specifičnih dejanj, načinov komuniciranja, ki jih otrok vidi v neposrednem okolju in v katere ga sami pritegnejo odrasli, se nauči primerjati, vrednotiti, izbrati določene oblike vedenja, metode interakcije z okoliško realnostjo.

Sestavni del vsakdanje kulture je sposobnost racionalne in okusne organizacije zunanje okolje in vaš dom. Da virus požiranja denarja in potrošništva ne bi okužil mladih, jih je treba vzgajati, govoriti o občutku sorazmernosti, nujnosti in zadostnosti.

Kultura vsakdanjega življenja vključuje tudi sposobnost racionalne rabe časa. Otroka je treba vzgajati navado, da nenehno spremlja čas (koliko časa je danes hodil, koliko je gledal televizijo, koliko je porabil za pripravo pouka) in ga načrtoval. Otrok naj si predstavlja, kako bo preživljal prosti čas. Vendar pri tem potrebuje pomoč, torej predlaga načine. Tako je lahko zvezek, kamor si otrok zapisuje stvari za jutri. Zvečer s prečrtanjem povzame storjeno.

Pri organizaciji dela na ozaveščanju o varčevanju s časom je potrebno, da se otroci naučijo najpomembnejšega: odnosa do svojega in tujega časa kot večje vrednote, saj je to eden od kazalcev kulture vedenja, znak lepo vzgojene osebe.

Odrasli imajo tudi pomembno vlogo pri spodbujanju kulture obnašanja na javnih mestih in v prometu. Na primer, starši morajo najprej spremljati njihovo vedenje.

To je obvezno pravilo kulture vedenja, ki se ne vzgaja s pomočjo moralnih naukov, ampak v celoti, z načinom življenja, z odnosi, ki obstajajo v družini. Nesramnost otrok do staršev v večini primerov nastane zato, ker sta v odnosih med njimi vladali netaktnost in nesramnost.

Družina, družinske vrednote, tradicije predstavljajo pomembne elemente kulture so stoletja potrebne in pomembne za ljudi. Med zgodovinski razvoj družbe, se vrednote družine prenašajo na nove generacije skozi tradicijo kot model obnašanja v družini in družbi.

Nemogoče si je predstavljati družino brez določenih uveljavljenih tradicij, saj skoraj vse družine praznujejo praznike, praznujejo rojstne dneve družinskih članov, začetek in konec šolsko leto od šolarjev, pridobitev potnega lista, polnoletnost ipd. Splošne dogodke naj otroci in odrasli obeležujejo na poseben način, z leposlovjem, igrami, ugankami, nalogami in ne zmanjševati le na pitje alkoholnih pijač.

Rojstnodnevne zabave za otroke in odrasle je treba organizirati praznično v družini. Hkrati je glavna stvar, da ob takšnem prazniku ne pozabijo na rojstnodnevno osebo, da ni dolgčasa in monotonosti, da se starši na praznovanju otrok ne počutijo odveč. In obratno, da bodo otroci vedno dobrodošli na praznovanju svojih staršev.

Odlična tradicija je obdarovanje ob družinskih praznovanjih. Otroke je treba tega naučiti. Pri izbiri darila se je praviloma treba osredotočiti na njegovo vrednost za rojstnodnevno osebo. Zato ni nujno, da je drago. Najboljše darilo bo ročno izdelana stvar.

Družinske tradicije so lahko najbolj preprosti, nezahtevni, a si jih otrok zapomni, v njem prebudijo najboljše občutke.

Moralni in vzgojni potencial družinskih tradicij je ogromen. Spodbuja zmožnost ljubiti, spoštovati, razumeti drug drugega, čutiti drugo osebo ob sebi. Družinske tradicije puščajo pečat v kulturi človeških potreb in želja, prispevajo k razvoju sposobnosti upravljanja svojih želja, jih uravnavajo, nekatere od njih opuščajo v dobro družine. Tradicije vplivajo tudi na oblikovanje osebnostnih lastnosti. Spodbujanje občutka dolžnosti, sposobnost prevzemanja odgovornosti za svoja dejanja, skrb drug za drugega se veliko uspešneje izvaja v družinah z uveljavljenimi pozitivnimi tradicijami. Vendar je treba spomniti, da te tradicije ne nastanejo same. Če jih želite ustvariti, potrebujete veliko trdega dela, visoko duhovno kulturo staršev.

Včasih fantje poznajo pravila obnašanja, vendar jih ne upoštevajo. Razlogov za to je več.

1. Otroci preprosto ne poznajo nekaterih pravil. Vendar je nepoznavanje pravil preprost in zlahka odstranljiv razlog.

2. Fantje poznajo nekatera pravila obnašanja, vendar jih ne znajo pravilno upoštevati. To pomeni, da niso razvili navade, ki bi se oblikovala z večkratno vadbo.

3. Včasih otrok pozna pravila obnašanja, jih zna upoštevati, a ... jih ne upošteva. Najverjetneje je to posledica njegovega pomanjkanja volje, da bi nekaj dosegel.

4. Fantje pogosto ne upoštevajo pravil, saj menijo, da so nepotrebna, nepomembna, da so si jih preprosto izmislili odrasli.

Ne pozabite: za oblikovanje določene vedenjske veščine so potrebne vaje. Za to lahko vsak od staršev uporabi naravne življenjske situacije, ustvari pogoje, ki otroka spodbujajo k moralnim dejanjem, kar mu omogoča, da praktično obvlada pravila kulture vedenja.

1. Ne učite kulture poučno. Zaradi pretirane moralizacije si želite ravnati iz navduha.

2. Pritegnite otroka k izvedljivim dejavnostim.

3. Ustvarite posebne situacije – naloge.

4. Pogosto uporabljajte metode samoodločanja v zvezi z otroki "Dodelitev samemu sebi", "Dnevnik dobrih dejanj", "Korak naprej".

5. Pri spodbujanju kulture vedenja pogosto uporabljajte igre in igralne situacije

7. Z otroki ustvarite različne opomnike.

8. Zapomniti si, da pri vzgoji kulture vedenja obstajajo situacije, ko sploh niso potrebne besede, dovolj je primer, primer dejanja.

9. Naučiti otroka ponoviti potrebna dejanja in dejanja, tako da njegovo vedenje postane enostavno in naravno.

10. Ne pozabite: vi ste glavni vzgojitelj, vi ste zgled.

Prijavnica

Kakšna vloga videzčlovek?

Vas starši učijo, kako se okusno oblačiti? Kaj pomeni okusno?

Se strinjate, da je kultura vpeta v družino?

Kakšne so ustaljene tradicije v vaši družini?

Ali se držite pravil obnašanja v različnih življenjskih situacijah?

Psihologija komunikacije v družini

Komunikacija. Velika moč se skriva v komunikaciji, v sposobnosti medsebojnega komuniciranja. Družinska komunikacija je za zakonce zelo pomembna. Če ni komunikacije, ni družinske sreče. V družini razvijajte kulturo komunikacije, govorite o vsem, govorite o vseh temah in težavah, ki vas skrbijo, razpravljajte o tem, kaj se dogaja zdaj in za kaj si prizadevate čez dve, tri, štiri leta. In čez deset let?

Dokler bo med vama komunikacija, boste imeli družinsko srečo.... Takoj, ko nehate komunicirati, boste drug drugemu postali nezanimivi. Takoj, ko začnete večere preživljati pred televizorjem ali ob reviji, namesto da bi po tleh razgrnili odejo, prižigali sveče, točili čaj in imeli družinske klepetalnice, se bo v vajini zvezi takoj pojavil hlad. Ali si to želiš?

Tukaj lahko takoj rečem, da ni treba vsega jemati s sovražnostjo in reči: "In ko komuniciramo: delo, otroci, pranje-likanje-kuhanje, vendar ni dovolj moči za komunikacijo." Popolnoma razumete, da je vse odvisno od osebe in njegovih želja. Vzroka in posledice ne smemo zamenjevati. Pogosto prav medsebojni očitki in zamere, pomanjkanje časa zaradi dejstva, da eden v družini naredi veliko več kot drugi, nastane ravno zaradi pomanjkanja nenehne komunikacije in pogovorov od srca do srca.

Kako se pogovarjati z moškim, kako ga vprašati in prepričati, da vam pomaga po hiši, je tema za ločen članek in ne enega. In takšni članki so že na naši spletni strani. Zdaj bom rekel samo, da če se naučite komunicirati, se naučite razumeti drug drugega, mirno in samozavestno prenesti svoje želje svojemu partnerju, potem bo vprašanje "premalo časa in vaš mož ne pomaga po hiši" zapustilo vaše življenje . Poleg tega, če imate otroke, preživite vse družinske večere skupaj - komunikacija, boste v njihovi podzavesti položili podobo družinske sreče. In medsebojno razumevanje v družini, ki ga bodo opazovali že od otroštva, jim bo pomagalo graditi svojo družinsko srečo v prihodnosti.

Kako čudovito je biti dolgčas in nestrpno čakati vsako noč... Z željo po srečanju, objemu in povpraševanju, kako je bilo danes? Kaj je bilo zanimivo in smešno? Kakšne so težave? Kaj se je dobro izkazalo, kakšna dejanja je dosegel vaš pravi moški? - In samo poslušajte, samo se smejte ali recite: "Uspelo ti bo, zmoreš vse, verjamem vate!"

Si predstavljate, koliko neverjetnega se lahko naučite o svojem partnerju, s katerim živite že vrsto let, če se naučite poslušati in komunicirati.

Glavna stvar je, da vsaj nekajkrat na teden najdete čas, se usedete skupaj in vprašate: »Kaj vam je všeč? Za kaj ste zdaj navdušeni? Kaj bi rad (želel) čez tri leta v svojem življenju? od česa živiš zdaj? Vam vse ustreza, ali želite nekaj spremeniti v sebi ali v našem življenju?"

Navsezadnje se nam včasih le zdi, da vsi vemo za osebo, ki živi z nami.... Čeprav pravzaprav niti polovice ne vemo, kaj se dogaja v njegovem življenju, kaj čuti, za kaj si prizadeva, česa se boji, kaj mu je všeč in kaj ga moti. Samo "mislimo". Pravzaprav se poskusite ustaviti in vprašati okoli svojega ljubljenega (ljubljenega), nato pa tiho, zelo pozorno poslušajte. Ne prekinjajte in ne dokončajte fraze za svojega partnerja, kot marsikdo radi, ampak pustite osebi govoriti vsaj enkrat v vašem skupnem življenju.

Kako narediti? Predstavljajte si, da postavite vprašanje in si napolnite usta z vodo. In ne glede na to, kako bi zdaj želeli nekaj dodati, se z nečim prepirati, nekaj »popraviti« in reči na svoj način, tega ne morete storiti. Poskusi. Zagotavljam vam, da se boste tudi sami naučili veliko novega in zanimivega. In čez nekaj časa se boste ujeli, da se začenjate presenetiti in nekako na nov način gledati na svojo sorodno dušo. Konec koncev je vaš partner, tako kot vsaka druga oseba, ogromno, neraziskano vesolje in prepričan sem, da je (ona) zelo zanimiva oseba!

Če vam prvič ne uspe in je vaša druga druga oseba presenečena nad tem "nenadoma" nastajajočim zanimanjem, ne bodite presenečeni in ne pritiskajte na svoj položaj. Navsezadnje ste se morda dolga leta pogovarjali le o vsakdanjih temah, včasih se prepirali in nekaj zahtevali.

Zato bodite potrpežljivi in ​​modri, in če se oseba še ni pripravljena odpreti, povejte malo o sebi, a le malo. Povejte nam, kako želite, da se odvija vaš odnos. Povejte nam, zakaj vam je oseba, s katero živite, draga. Zahvalite se svojemu partnerju za vse, kar naredi za vas. Dejansko v življenju tako redko slišimo besede hvaležnosti in preprosto besede "Hvala za vse, kar narediš zame. Hvala, ker ste tam in za to, kar delate za našo družino." In če sami ne slišite takšnih besed od svojega partnerja, a jih hkrati želite slišati, se torej lahko najprej naučite dati in dati drugi osebi tisto, kar želimo videti v svojem življenju?

Dajte drug drugemu čas, pridobite modrost in potrpežljivost ter zgradite svoj odnos, kot da sta se pred kratkim spoznala in si prizadevajte izvedeti vse drug o drugem: kakšno glasbo rada poslušate, katere filme rada gledate, kaj rada počnete v prostem času, o čem sanjaš, kakšen človek želi postati čez nekaj let, kakšen odnos si želi razviti v družini itd., itd.

Svojemu partnerju lahko to idejo poveste in ponudite kot razburljivo igro.... Kot ideja, kot da se dvakrat na teden srečate z neznancem, ki vam je res všeč, in ga spoznate iz nič. Tako zanimiv ti je, da ga poslušaš z zadrževanjem sape in vsrkaš z vsako celico nove informacije... In pred vami se odpre nova oseba, s tistimi strahovi, izkušnjami, sanjami in radostmi, za katere sploh niste vedeli.

Mimogrede, v resnici je tako. Veliko ljudi še naprej živi z idejami o svojih bližnjih, ki so jih imeli pred petimi, desetimi, petnajstimi leti. A navsezadnje se je v tem času marsikaj spremenilo, še bolj pa se je spremenil tudi vaš partner. Kaj je moral (ona) živeti? Kaj preživeti, kakšni uspehi, dosežki in razočaranja so se zgodili v njegovem življenju? Kako se on (ona) počuti do vas? In kako bi želeli, da on (njo) doživi? Mogoče je vseeno vredno poskusiti oživiti, kar se je zgodilo prej? Poskusite, zagotovo vam bo uspelo.

Za zaključek bi rad še povedal, da se lahko naučite komunicirati in poslušati drug drugega, ne samo z možem ali ženo. Tu ne govorim o tistih ljudeh, saj se imenujejo "energetski vampirji", ki se lahko pogovarjajo nenehno in o različnih temah. Ne, zdaj govorim o nas samih in o tistih nam dragih ljudeh, idej, o katerih smo sestavljali pred 10, 15 ali 20 leti in živimo v preteklosti v teh idejah, ne poskušam spoznati oseba na novo. To se pogosto zgodi pri starših, ko ne želijo opaziti odraščanja svojih otrok in verjamejo, da njihov sin ali hčerka še vedno obožuje sendviče s klobasami in poje celo torto v enem zahodu, kot v adolescenci.

Poskusite tiho poslušati svoje otroke, sorodnike in ljudi, ki so vam blizu, svoje prijatelje in sodelavce. Včasih, ko želite prekiniti drugo osebo in reči: "Da, da, ampak veste, tudi moj ..." ali "Ampak ne pozabite, pred nekaj leti ste ...", se spomnite tega članka in samo poslušajte osebi. Postavljajte mu vprašanja o sebi. O njegovih interesih in hobijih, in mislim, da boste zelo presenečeni, koliko napačnih predstav in zastarelih informacij ste nabrali. Morda boste svet okoli sebe in ljudi, ki živijo v njem, začeli odkrivati ​​kot na novo.

1. pravilo. Ne poskušajte preoblikovati svojega zakonca. Pomembno je, da ste sami prava oseba. Z njegovimi prijatelji in družino ravnajte spoštljivo, tudi če vam niso všeč.

2. pravilo. Predaj se drug drugemu. Upoštevajte interese in potrebe svojega zakonca ter se izogibajte nesporazumom in prepirom. Uporabite zdrav razum pri svojih zahtevah.

3. pravilo. Ne vsiljujte svojega stališča zakoncu. Vsak naj pove svoje poglede na problem in razmisli o ugovorih drugega. Če je argument v zastoju, premaknite pogovor na drugo temo. In o tem se lahko pogovarjamo kasneje.

4. pravilo. Upoštevajte razpoloženje drug drugega. Poskusite obvladati svoje vedenje. Ne prevzemajte zla na svoje ljubljene. Poskusite se sprostiti, pogovorite se o težavi. Tudi če razburjeni zakonec poskuša sprožiti konflikt, ne popuščajte, ne odgovarjajte nesramno na nesramnost. Pokažite zanimanje za njegove težave.

5. pravilo. Ne sledite nasvetom prijateljev, sorodnikov, ki vztrajajo, da ga je treba kaznovati, naučiti lekcijo. Verjemite, nič manj ne boste trpeli.

6. pravilo. Ne bodite dolgo užaljeni drug na drugega, ne bodite maščevalni, ne poskušajte se maščevati. Omejite negativna čustva. Ne godrnjaj.

7. pravilo. Spoštujte drug drugega. Poskusite biti vredni spoštovanja. Potrudite se, da bo vaš odnos srečen in topel. Uredite si majhne počitnice, poskrbite drug za drugega, pokažite znake pozornosti.

8. pravilo. Samokritika je koristen postopek za vaša dejanja in dejanja. Preden vložite kakršno koli zahtevo, si recite: "Kaj želim dobiti?" "Kako narediti?" Potem se je mogoče izogniti številnim konfliktom. Postavite visoke zahteve do sebe. Bodite sposobni priznati svoje napake.

9. pravilo. Ne žalite drug drugega, v svojem spremljevalcu si prizadevajte videti le dobro. Vsak človek ima pozitivne lastnosti... Sorodniki in prijatelji bi morali govoriti o njih, ne pa o opaženih pomanjkljivostih.

Bodite ponosni na svoje ljubljene, pomaga verjeti vase.
Podprite drug drugega!

2. Kultura komunikacije z ljudmi

Sodobna oseba mora imeti določeno kulturo in se pri delu korektno obnašati z ljudmi okoli sebe: z obiskovalci (s centi), podrejenimi in šefi. Če želite to narediti, mora pravilno govoriti.

Obstajajo določena pravila, od katerih so glavna naslednja:

· Z osebo bi morali govoriti vljudno in enakomerno;

· Imeti morate željo po pogovoru z osebo;

· Pogovor naj bo prijazen;

· Morate biti le dobre volje;

· Ko se pogovarjate, morate sogovornika prijazno in pozorno gledati v oči;

· Ne morete gledati vstran;

· Med pogovorom ne morete narediti grimase, nagubati ust, nagubati čelo in nos - to ne le užali sogovornika, ampak vas tudi naredi smešnega;

· Ni treba prekinjati ali prekinjati sogovornika – zdi se, da ga ne spoštujete; karkoli reče vaš sogovornik, morate poslušati do konca. Prekinjate ga lahko le iz osebnih razlogov ali kadar monolog, ki ga poslušate, presega meje spodobnosti;

· Ne udarjajte sogovornika po rami, ga potiskajte, ne potiskajte s prstom v trebuh in ne vrtite gumbov na suknjiču;

· Ne smete se izražati preveč zapleteno, z uporabo velikega števila tujih besed, s poudarkom na vaši izobrazbi. Mnogi vas ne bodo razumeli, a tisti, ki vas poznajo, bodo smešni; poskušajte govoriti jasno, vzemite si čas, ne mrmljajte ali pogoltnite besed in njihovih koncev; intonacija - oblika izgovorjave besed in stavkov - ne sme biti žaljiva za osebo in ne žaljiva zanj.

Dober sogovornik je pozoren poslušalec, ki te brez prekinjanja spoštljivo posluša in ga iskreno zanima, kar se govori. Če želite postati dober sogovornik, se morate držati nekaterih pravil:

a). Nagovorite sogovornika samo po imenu;

b). S sogovornikom se morate znati pravilno pogovarjati;

v). Vaš pogovor bi moral sogovornika prepričati o njegovem pomenu kot osebe;

G). Morate biti dober sogovornik;

e). Tema pogovora naj bo sogovorniku zanimiva in uporabna;

e). Ljudem se moraš nasmehniti.

Kaj pomeni uspeti prepričati poslovnega partnerja v svoje stališče in vplivati ​​nanj, da bo naredil tisto, kar je potrebno v vaših interesih, pri tem pa spoštovati vaše interese, to je sposobnost najti skupni jezik z vašimi partner.

V komunikaciji med ljudmi, predvsem pa med gospodarstveniki, se pogosto pojavljajo situacije, ko so njihova mnenja dvoumna in lahko med njimi obstaja podlaga za konflikt. V teh situacijah lahko zmaga ena od strank, najde se kakšen kompromis ali pa sprejemljive rešitve ni mogoče najti. Da bi se izognili tej neprijetni situaciji, je priporočljivo uporabiti določene nasvete, katerih upoštevanje bo pomagalo prepričati ljudi in jih prepričati v svoje stališče.

Oglejmo si te nasvete:

1. Preden začnete zapleteno poslovanje s svojim malo znanim poslovnim partnerjem, morate preučiti značilnosti njegovega značaja.

2. Edini način za zmago v prepiru je, da se mu v celoti izognemo.

3. Pokažite spoštovanje do mnenja sogovornika in mu nikoli ne povejte, da se moti.

4. Če se motiš, hitro in odločno priznaj.

5. Od samega začetka pogovora se držite prijaznega tona.

6. Poskusite, da vam sogovornik na začetku pogovora večkrat odgovori z "da".

7. Naj vaš sogovornik večino časa govori, vi pa pozorno poslušajte, ne da bi prekinjali.

8. Poskusite prepričati sogovornika, da misel pripada njemu.

9. Iskreno poskušajte gledati na stvari ne le iz lastnih interesov, ampak z vidika sogovornika (poslovnega partnerja).

10. Bodite naklonjeni mislim in željam drugih.

11. Sklicevanje na plemenitejše motive.

12. Ne dramatizirajte svojih idej, predstavite jih učinkovito.

13. Ne izzivajte z dotikom hitrega. Izpostavimo še nekaj točk o pogovoru z osebo.

1. Če želite osebi narediti pripombo, ne da bi jo užalili ali užalili, raje začnite s pohvalo in iskrenim priznanjem zaslug svojega sogovornika. Psihologi so ugotovili, da je neprijetne stvari vedno lažje poslušati, če so nam pred tem povedali o naših zaslugah in uspehih. V teh primerih se bistvo pripombe dojema kot naključje, ki se zlahka popravi, in tisti, ki pripombo naredi, vas ne užali. Zato, če ste prisiljeni komentirati nekoga, začnite pri zaslugah in uspehih osebe, ki ji boste pozneje izrazili svoj komentar. To ga ne bo odvrnilo od želje po izboljšanju in delu.

2. Če želite osebi opozoriti na napako, ki jo je storila, ne da bi jo užalili ali užalili, tega ne povejte neposredno, ampak posredno. Če tega ne storite, to ne bo pripeljalo do nič dobrega. Užaljen bo, saj boli njegovo dostojanstvo, poslabšalo se bo njegovo razpoloženje in izginila bo želja po ponovitvi. Zato je vedno bolje, da dobro ocenite njegovo delo, potem pa lahko poveste, zakaj v danih pogojih ne izpolnjuje vaših zahtev. Rezultat bo odličen, oseba bo vse predelala na najboljši možni način in da vas ne užalite, in kar je najpomembneje - v njem ne boste ubili želje po delu.

3. Če želite osebo kritizirati za napako, ki jo je storila, ne da bi jo užalili ali užalili, potem morate najprej spregovoriti o lastnih napakah, nato pa »priti« do njega. To je treba narediti tako, saj ko začneš s svojimi napakami, jasno pokažeš, da ni sam in da se lahko tudi drugi motijo. Da je njegova napaka skoraj objektivna in zlahka popravljiva. To človeka ne užali, ne povzroči želje, da bi takoj zapustil vse in, kar je najpomembneje, ne zmanjša njegovega navdušenja za delo.

4. Če želite človeka prisiliti, da naredi nekaj, potem tega ne bi smeli storiti v obliki naročila, na primer, kot v vojski. Ker nihče ne mara biti naročen. Zato morate osebi dati možnost, da sam opravi delo, nikoli mu ne povejte, kaj naj naredi, in mu pustite, da se uči iz lastnih napak. Z ustreznim nadzorom, vendar ne sprejemanjem odločitev namesto tega. Takšna metoda človeku prihrani ponos in v njem prebudi občutek lastnega pomena. Ta metoda v človeku vzbudi željo po sodelovanju in ne prizadevanjem za protest. Torej, v teh pogojih ne more biti naročil, so pa vprašanja, ki mu jih lahko postavite.

5. Če želite osebi oznaniti odločitev, ki jo osebno zadeva, potem morate začeti z ustrezno motivacijo za to odločitev. Ljudje ne morejo takoj objaviti odločitve, ki neposredno zadeva njih osebno, na primer odpuščanje z dela, premestitev na drugo delovno mesto itd. Pred tem jih je treba seznaniti z ustrezno motivacijo, ki bi objektivno, ne da bi vplivala na samozavest, pojasnila razloge za takšno odločitev.

6. Če želite osebo spodbuditi k ustvarjalnemu in produktivnemu delu na vašem spletnem mestu, mu morate pokazati pozornost in izraziti odobravanje za najmanjši uspeh. Navdušuje ljudi, da delajo neverjetne stvari z uporabo prej nerealiziranih priložnosti. Na splošno človek v večini primerov uporablja nepomemben del svojih fizičnih in duševnih virov. S tem boste spodbudili doseganje uspeha pri delu.

7. Če želite človeku pomagati, da postane boljši in če želi to storiti sam, mu morate ustvariti dober ugled, ki ga trenutno morda ni vreden. Psihologi so ugotovili, da se skoraj vsi – bogati, revni, berači, lopovi – trudijo ohraniti sloves poštenosti. Na primer, goljufa lahko popravite le na en način: ravnajte z njim, kot da je ugledna in poštena oseba. To mu bo zagotovo laskalo. Če v človeku opazite nekaj dobrega, kar še niste opazili, si bo zagotovo prizadeval za to - v to so prepričani številni psihologi sveta.

8. Če želite, da oseba to, kar mu ponudite, počne brez prisile, in bi to naredila ustvarjalno, s polno predanostjo intelektualne in fizične moči, potem jo morate znati stimulirati. V vsakem posameznem primeru bi se to očitno moralo zgoditi na različne načine, vendar je nekaj skupnega - treba je najti takšne motive, ki bi osebo zadovoljili. Ljudje morajo biti sposobni nastopati na odru. Naj izpostavimo nekaj nasvetov o tem:

1. Govornik naj govori preprosto, razumljivo, pa tudi v osebnem pogovoru.

2. Govornik ne sme gledati čez glave občinstva ali v tla.

3. V svoj nastop morate vložiti dušo.

4. Govornik mora imeti: privlačen videz, eleganten način komunikacije, dobrohoten odprt pogled, prijazen nasmeh.

3. Značilnosti govornega bontona na telefonu

Nemogoče si je predstavljati poslovno življenje brez telefona. Zahvaljujoč telefonu se poveča učinkovitost reševanja velikega števila vprašanj, ni treba pošiljati pisem, telegramov. Ali pa pojdite v drugo institucijo. Pogajanja potekajo po telefonu, naročila, povpraševanja, posvetovanja, termini, povpraševanja in pogosto je prvi korak k poslovnemu partnerstvu telefonski pogovor.

Neupoštevanje pravil za vodenje uradnih pogovorov je resna vrzel v strokovni usposobljenosti vodje in je ekonomsko dražja, kot se zdi na prvi pogled. Ameriški specialist za organizacijo vodenja A. Mackenzie je na primer med glavne razloge za izgubo časa s strani menedžerja na prvo mesto postavil neracionalno uporabo telefonov. Slaba priprava na pogovor, nezmožnost poudariti glavno stvar v njem, jedrnato in kompetentno izraziti svoje misli, vodi do znatnih (do 20-30%) izgub delovnega časa.

1. Pripravite se na pogovor. Ne ravnajte impulzivno - ne zgrabite telefona takoj, ko se pojavi misel, da bi poklicali. Bodite jasni glede namena pogovora. Razmislite o vsebini pogovora. Seznam vprašanj zapišite na papir, če je potrebno. Razmislite o drugih vprašanjih, ki se lahko nanašajo na isto osebo, da vam je čez eno uro ne bo treba znova motiti. Razmislite o možni reakciji sogovornika na vaše informacije.

2. Govorite jedrnato. Pogovor, daljši od 5-6 minut, bi moral biti izjema v vaši praksi. Če želite prihraniti čas, se držite naslednje sestave klicev pametnega telefona.

Vzajemna predstavitev (0,5 min.).

Osveščanje sogovornika, obveščanje o namenu klica (do minute).

Razprava o okoliščinah, bistvu zadeve, doseganju namena pogovora (do 2-4 minute). Eden od trikov, ki vam prihranijo čas, so »zaprta« vprašanja, ki vključujejo enozložne (»da«, »ne«, »ne vem«) odgovore sogovornika. Konec pogovora, nasvidenje (0,5 minute). Poskusite, da ne dovolite, da bi sogovornik odstopil od teme pogovora, taktično ga vrnite k namenu vašega klica.

3. Začnite pogovor tako, da predstavite sebe in svojo organizacijo – tako takrat, ko pokličete, kot tudi takrat, ko vas pokličejo. Če se vaš sogovornik ne predstavi, je povsem primerno, da po potrebi vljudno vprašate, s kom se pogovarjate. Bolj priročno je to narediti na začetku ali na koncu pogovora.

4. Poskusite poslušati sogovornika, ne prekinjajte ga. Hkrati pa ne bodite dolgo tiho in svojo udeležbo v pogovoru potrdite s kratkimi nevtralnimi pripombami. V nasprotnem primeru se lahko vaš sogovornik boji, da je bila povezava prekinjena. Če je res prišlo do prekinitve povezave, sledite pravilu: klicatelj pokliče nazaj.

5. Govorite po telefonu z enako glasnostjo kot pri pogovoru iz oči v oči. Glasno govorjenje po telefonu je pogosto manj razumljivo, ker so nastavitve mikrofona in telefona izbrane za normalno, srednjo raven glasnosti. Ne začnite kričati, če slišite sogovornika: čisto možno je, da vas le dobro sliši.

6. Če med pogovorom z obiskovalcem (zaposlenim) prejmete klic, so lahko vaša dejanja naslednja:

Klicatelja lahko prosite, naj malo počaka, ne da bi odložili slušalko (če je vaš osebni pogovor blizu zaključka in vas kliče vaša mlajša starost ali delovni naziv).

Lahko zahtevate, da pokličete v nekaj minutah.

Lahko posnamete njegovo telefonsko številko in pokličete nazaj ob ugodnem času za oba.

7. V bližini telefona imejte pisalo in papir. Da ne bi zamudili pomembnih podrobnosti pogovora, se naučite zapisovati med pogovorom ali takoj po njegovem koncu.

8. Pobuda za konec pogovora pripada bodisi kličočemu bodisi najstarejšemu sogovorniku. Poskušajte opazovati ljudi, ki govorijo po telefonu, analizirajte njihove pogovore v smislu kratkosti in taktnosti. Zelo koristno je poslušati nekaj svojih rednih telefonskih pogovorov. Ni vsak čas pravi za pogoste telefonske klice. V stanovanje prijatelja ne smete klicati zgodaj zjutraj, pozno zvečer in še bolj ponoči. V zasebnih zadevah se ne bi smeli obrniti na prijatelje za storitev in ga, nasprotno, ne motite doma po uradnih opravilih. Po telefonu lahko čestitate le zelo bližnjim ljudem, se pozanimate o zdravju bolne osebe. Izražanje sožalja po telefonu je popolnoma nesprejemljivo. In tudi če prejmete klic dvajsetkrat na dan o isti zadevi, morate biti potrpežljivi in ​​se na klice odzvati vljudno in pravilno. Trajanje pogovora – predvsem medkrajevnega ali mednarodnega naj bo čim manjše, vse uvodne besede naj bodo izključene. Ocenjuje se, da se tretjina časa med telefonskim pogovorom porabi za pavze. Zato je treba pavze uporabljati čim manj. Telefon se ne uporablja pri reševanju zapletenih in pomembnih vprašanj, saj lahko pogovor v odsotnosti dedku povzroči nepopravljivo škodo. Nekatere primere, ki zahtevajo osebno prisotnost, je nevljudno reševati po telefonu.

ZAKLJUČEK

Preden povzamemo zgornje, se je treba naučiti še ene resnice (mimogrede, primerna je za vse priložnosti): naučiti se česa brez učenja je brezupno delo!

Vedno se morate spomniti besed francoskega pregovora: "Če želite postati kovač, morate kovati!"

Niti ena knjiga, niti en sam priročnik vam ne bo dal konkretnega znanja o sebi, o svojih sposobnostih - jih je treba preučevati, se naučiti v praksi, razkriti v praksi. Raziskave kažejo, da je uspeh ključnega pomena za notranji dejavniki, ki so v veliki meri odvisni od lastnega "jaz".

Mislim, da vam bo ta niz etičnih in psiholoških zakonov, tehnik, nasvetov v določeni meri v pomoč. Pomembno je, da razumete, kako pomembno se je izobraževati, izboljševati svojo osebnost.

Kultura govora je zmožnost izbire in primerne uporabe le tiste ene same in pomembne besede, ki bo v tem primeru bolj jasno in živahno posredovala vašo misel. Noben od slovarjev ni in ne more biti izčrpen (navsezadnje se jezik še naprej razvija). Vsak od njih ima seveda svoje pomanjkljivosti in pomanjkljivosti, vendar se slovarji skupaj izkažejo za absolutno nenadomestljiv vir pri preučevanju naše domače besede - v njenih različnih pojavnih oblikah in predvsem v smislu kot odsev kulture ljudi, njihovih duhovnih stremljenj in pogledov ljudi na mir.

In zato je povsem naravno, da potem, ko smo spoznali, kako zapleteno je življenje jezika in norm v njem, kako beseda zveni v ustih naše mladosti, kako se zdaj uporablja v družbi. In kako se boriti za čistost ruskega jezika, je velika prednost ne le Rusov, ampak celotnega ruskega ljudstva, ki si je danes ruski jezik izbral za sredstvo medetnične komunikacije.

Slovarček:

1. Etika je skupek načel človekovega vedenja.

2. Komunikacija je kompleksna dejavnost vsaj dveh partnerjev. Gre za izmenjavo informacij, predvsem intelektualne, logične.

3. Poslovni bonton je oblika poslovne komunikacije, ki vam pomaga pri krmarjenju v ponavljajočih se situacijah.

4. Retorika - prevedeno iz grščine - teorija zgovornosti.

5. Pogovor – metoda pridobivanja informacij, ki temelji na komunikaciji z ljudmi.

6. Kultura je skupek materialnih in duhovnih vrednot.

V sodobni govorni praksi; prispeva k izboljšanju sodobnega ruskega knjižnega jezika ob upoštevanju raznolikih družbenih funkcij. 2. Kultura govora in njen vpliv na etiko komuniciranja 2.1 Značilnosti pojma "kultura govora" Govor je dejavnost komunikacije - izražanje, vpliv, komunikacija - skozi jezik, oblika obstoja zavesti (misli, občutki, izkušnje) ...

In poliranje je bilo ustvarjalno delo ruskega ljudstva, zlasti generacij Rusov in vseh ruskih osebnosti znanosti, politike, tehnike, kulture in literature - ruski jezik je postal visoko razvit, bogat, razkrit v svojih potencialih, urejen, slogovno diferenciran, zgodovinsko uravnotežen jezik, sposoben služiti vsem potrebam - ne samo nacionalnemu, ampak tudi ...

Pozoren odnos do čistosti govora v jeziku množičnih medijev je razložen z ogromnim vplivom, ki ga ima tiskana beseda, še bolj pa beseda, izrečena s televizijskega zaslona, ​​na množično občinstvo. Publicistične govorne oblike govorna kultura celotno družbo. Zato filologi, kulturniki in na splošno vsi ljudje, ki jih skrbi prihodnost jezika in moralno stanje družbe ...

Občinstvo se ustavi, očarano nad močjo pogleda likov. Govor določa številne psihološke niti, ki vodijo do stanja in komunikacijskih namenov sogovornikov, do prioritet sodobne družbe kot celote. Kulturo govora razumemo kot obvladovanje norm knjižnega jezika v njegovi ustni in pisni obliki, v kateri se izvajata izbira in organizacija jezikovnih sredstev, ki omogočajo ...

Komunikacija je sestavni del človekovega življenja, ki človeka spremlja od rojstva do smrti.

Koncept komunikacije

Socialna psihologija daje številne definicije komunikacije, vendar so v temeljni znanosti najbolj uporabljene naslednje:

Komunikacija je proces vzpostavljanja in vzdrževanja neposrednega, posredovanega ali neposrednega stika med ljudmi na različne načine. Ko govorimo o komunikaciji iz oči v oči, se morda spomnimo zadnjega pogovora s prijateljem na počitnicah ali s starši doma.

Omemba posredovana - zadnji telefonski pogovor ali golobja pošta srednjega veka, ko se je komunikacija izvajala ne le s pisanjem, ampak tudi prek ptičjega poštarja.

Komunikacijske komponente

Kot pri vsakem procesu ima komunikacija potrebne komponente:

1. Kontakt(besedno ali neverbalno) - ker tudi če veš, da boš z določeno osebo na drugi strani države govoril isti jezik in na isto temo, a brez stika z njo ne boš mogel komunicirati.

2. Vzajemni jezik(vključno s kretnjami) - t. če želite komunicirati s tujcem o aktualnih temah, ki vas zanimajo, ne najdete skupnega jezika, komunikacija ne bo uspela.

3. Skupnost tezavrov("Zaklad" v drugi grščini) - t.j. splošno zalogo znanja o svetu. Ko govorimo o skupnosti tezavrov, se lahko spomnimo poskusov kolonialistov, da bi komunicirali z afriškimi narodi. Kultura, življenjski slog in predstave o svetu med udeleženci komunikacije so bili popolnoma različni in stik ni bil vzpostavljen.

Oblike komunikacije

Poleg treh potrebnih komponent lahko govorimo o oblikah komunikacije. Oblike komuniciranja določata narava in vsebina informacij, ki si jih sogovorniki izmenjujejo med seboj. Tako lahko ločimo naslednje oblike komunikacije:

Storitev (poslovna). Primer: formalno pogajanje o prihajajočem poslu
... vsakdanji (gospodinjski). Primer: Mati in otrok se pogovarjata o svojem dnevu v šoli.
... Prepričljiv. Primer: predvolilni govor kandidata za poslanca.
... Ritual. Primer: druženje med tempeljskimi uradniki med slovesnostjo.
... medkulturni (medetnični). Primer: komunikacija med predstavnikom vzhodne civilizacije in predstavnikom zahodne civilizacije.

Komunikacijska kultura

Kulturi komuniciranja pravimo družbeni pojav, ki je drugačen in za katerega je značilna normalnost prav te komunikacije. Družbene norme so pravila obnašanja, ki jih določajo družbene skupine in se pričakujejo v resničnem vedenju pripadnikov teh skupin.

S pomočjo teh pravil se družba znebi hude potrebe po urejanju podobnih vedenj na individualni osnovi. Takšne standarde vedenja potrebuje ne samo družba sama, temveč tudi posameznik, poleg tega je njihov nastanek postal resničen šele s prihodom človekovega zavedanja o svojem odnosu do drugih ljudi, do njihove osebnosti in individualnosti. Posledično družbeno življenje brez komunikacijskih norm praktično ne more obstajati.

Besedišče in posebnosti jezika, elementi umetnosti, obredi, pravila vljudnosti in bontona, igre itd. - vsi ti družbeni pojavi tipizirajo komunikacijo in oblikujejo različne človeške, tako duhovne kot fizične, lastnosti ter jih spreminjajo v navade, ki jih lahko imenujemo množične. .

Oblikovanje kulture komuniciranja

Kako pa se oblikuje kultura komuniciranja? Kdo nam pomaga pri učenju osnov? Odgovor na to vprašanje je dvojen. Po eni strani je glavna institucija za asimilacijo družbenih norm družina, torej odrasli komunikacijski partnerji osebe. Odrasli so tisti, ki otroku dajo osnovne predstave o družbenih normah, tabujih, družbenih vlogah, ki jih otrok nato uporablja ob vstopu v odraslost.

Komunikacija z odraslimi je bolj formalna in spoštljiva, bolj tabu, bolj podrejena normam vljudnosti in bontona. Hkrati k njegovi kulturi komuniciranja prispevajo tudi vrstniki, ki otipljivo sodelujejo v otrokovem življenju. S prijatelji je bolj odprt, bolj aktivno gre skozi socializacijo, vrstniki otroku pomagajo oblikovati svoj jaz-koncept: predstavo o sebi in oceni sebe, primerjati se z drugimi, prepoznati svoje slabosti in prednosti.

Konfliktne situacije

Vendar tudi ob upoštevanju kulture komuniciranja in številnih norm komunikacija praviloma ne more brez konfliktov in konfliktnih situacij.

Konfliktne situacije so predstave določene osebe H o obstoječem (resničnem ali namišljenem) protislovju, o sebi - o sebi - o svojih mnenjih, možnostih itd., o nasprotniku - njegovih mnenjih in možnostih, pa tudi o tem, kaj je razmišlja in predlaga nasprotniku ideje osebe N.

Potrebujete pomoč pri študiju?