CHAIROV

L'autre jour, un client est venu me voir qui a sa propre clinique dentaire. Il n'avait aucune idée de la façon dont il pourrait attirer des clients, développer l'entreprise et faire de gros profits. Il est facile d'augmenter les profits de la dentisterie en utilisant quelques conseils de cet article. Continuer à lire.

Aujourd'hui, je vais vous parler des difficultés rencontrées par les "jeunes" entrepreneurs, les dentistes, ainsi que ceux qui sont dans ce métier depuis longtemps, mais pour une raison quelconque, ils sont toujours coincés dans un point mort.

Dans cet article, en utilisant l'exemple de la dentisterie privée, nous examinerons les questions suivantes :

• Pourquoi est-il difficile de démarrer une entreprise?
• 5 principes qui noieront votre entreprise.
• Comment augmenter le flux client de 30% ?
• Homme d'affaires ou travailleur indépendant, qui êtes-vous ?
• Qu'est-ce qui vous aidera à créer un USP savoureux ?
• Augmenter les profits de la dentisterie. Où commencer?

Recommencer.

L'effondrement des espoirs d'un homme d'affaires novice

Sur quoi compte un entrepreneur débutant qui ouvre sa propre entreprise, dans notre exemple, sa dentisterie.

Le premier, bien sûr, est la liberté. Combien de temps peut-on travailler pour un « oncle » quand on a une expérience colossale, du professionnalisme et peu de capital. Vous pouvez réaliser votre rêve et faire du profit...

Rêver. Beaucoup de gens s'y efforcent. Chacun à sa manière, en fonction de son expérience. Et un professionnel dans son domaine, prend et quitte un emploi embauché, ouvre sa propre entreprise et commence à faire ce qu'il faisait avant, uniquement pour lui-même.

Le problème est qu'il n'est souvent pas prêt pour cela, simplement parce qu'il n'y a pas de telles compétences. Oui, c'est un professionnel, un excellent dentiste, mais pas un homme d'affaires.

Et ces erreurs qu'il commence à commettre entraînent inévitablement des problèmes dans son entreprise.

Jetons un coup d'œil à quelques erreurs commises par mon client dans son domaine. Je note que les processus commerciaux sont similaires à bien des égards et ne diffèrent que par les spécificités du domaine d'activité. Par conséquent, ce n'est pas seulement pour les dentistes qu'il vaut la peine de connaître ces erreurs.

5 principes du marketing "à l'ancienne" pour la dentisterie ou pourquoi vous n'aurez pas 300 000 clients)

Sur quels principes travaillent encore de nombreux hommes d'affaires indépendants, ainsi que des entrepreneurs novices, à quelles erreurs ils sont confrontés et à quoi cela conduit, nous examinerons plus loin dans l'article.

1. Si vous voulez que ce soit bon, faites-le vous-même.

Sans aucun doute, un entrepreneur doit comprendre de nombreux aspects de son entreprise. Cependant, pour tout faire par vous-même, il faut énormément de temps et d'efforts pour apprendre et mettre en œuvre toutes ces technologies, ou du moins une petite partie d'entre elles, qui existent maintenant sur le marché.

« Faites-le vous-même » est le principe du propriétaire de votre œuvre. Elle est inhérente aux dentistes, avocats, avocats, comptables et autres professions en pratique privée.

C'est ce qui sépare l'entreprise du travail indépendant. C'est le principe qui ne permet pas à ces personnes de devenir propriétaire de l'entreprise et de sauter par-dessus leur tête.

C'est compréhensible, il y a 24 heures dans une journée. Pendant ce temps, il est impossible pour une seule personne de servir un nombre infini de patients, et encore plus de gérer, développer et faire évoluer son entreprise.

Classiques du genre, Robert Kiyosaki, "Cash Flow Quadrant". Les hommes d'affaires apprécient leur temps, ils savent qu'il ne peut pas être rendu. Par conséquent, ils achètent le temps des autres et alors il n'y a plus 24 heures dans leur journée. Ils peuvent faire beaucoup plus avec les mains de quelqu'un d'autre.

La délégation est l'une des compétences clés qui distingue un homme d'affaires d'un travailleur indépendant. Le propriétaire de son entreprise ne se limite pas à une seule clinique, il construit un réseau de cliniques.

2. La publicité est le moteur du commerce.

Tout entrepreneur, y compris le propriétaire d'une clinique dentaire, est IMPORTANT de comprendre que la publicité n'augmente PAS vos ventes ! Aussi étrange que cela puisse paraître, c'est un fait.

La publicité permet seulement d'augmenter le nombre de visites à la clinique. Mais l'administrateur qui a répondu à l'appel Oui ! À bien des égards, cela dépend de lui si le client nous contactera ou s'adressera à quelqu'un d'autre, plus poli, par exemple.

3. L'habitude de payer deux fois.

Il y a des choses sur lesquelles il ne faut pas lésiner. Ce sont du personnel marketing et qualifié. Laissez-moi vous expliquer pourquoi.

Premièrement, le marketing est un système qui attire et fidélise les clients dans notre entreprise. Sans acquisition de clients, il n'y aura pas de profit. Sans fidélisation de la clientèle, il n'y aura pas de stabilité commerciale.

Selon les statistiques, attirer un nouveau client est 5 à 7 fois plus énergivore-travail-argent que vendre un produit ou un service à quelqu'un qui est déjà « vieux ». Oui! De nombreux dentistes font cette erreur ! Ils traitent leur client comme un « unique », sans savoir ni oublier que la clientèle est l'atout majeur de toute entreprise.

Deuxièmement, le flux généré de clients potentiels doit être traduit en clients réels. J'ai écrit à ce sujet ci-dessus dans la "publicité". Et pour cela, vous avez besoin d'un gestionnaire ou d'un administrateur compétent qui sera en mesure non seulement de parler avec compétence des services, mais également de conclure correctement la vente, afin que le client n'ait même pas de doute sur le choix de la clinique à laquelle se rendre.

Troisièmement, le dentiste lui-même et ses collègues doivent être des professionnels. Sinon, un « bon marketing » va tout simplement « tuer » l'entreprise d'un médecin incompétent. Pourquoi?

Car l'armée de clients créée par le « bon marketing », insatisfaite et aigrie par la qualité des prestations, va répandre « la gloire des grandes actions du dentiste ». Et c'est dans l'issue la plus favorable. Mais il peut aussi y avoir des tribunaux et des indemnisations...

Par conséquent, il est important d'être un professionnel dans votre domaine et d'embaucher des professionnels comme vous ou mieux !

Le désir d'économiser de l'argent, là où cela n'en vaut pas la peine, peut être très CHER dans le futur.

4. Manque d'idée sur votre propre entreprise.

Le manque de connaissances et de compétences ne vous permet pas de créer un modèle commercial viable, même si c'est avec une compréhension des processus commerciaux qui se dérouleront dans votre clinique que tout devrait commencer.

5. Clients jetables.

Comme le montre la pratique, environ 45% des cliniques dentaires traitent leurs clients comme des « jetables », c'est-à-dire qu'ils ont servi, réalisé des bénéfices, et c'est tout.

C'est l'une des plus grosses erreurs. Votre clientèle est votre atout en or. Les clients fidèles sont des personnes qui rendent votre entreprise stable.

Les ventes répétées, selon les statistiques, coûtent 5 fois moins cher que de trouver de nouveaux clients et de nouer des relations avec eux.

Ce qu'il est important pour un entrepreneur novice de savoir et d'aider ceux qui « marquent le pas ». Parlons-en plus loin.

6 règles pour augmenter les profits de la dentisterie

Il y a des choses qui sont douloureusement familières, cependant, il y a encore un grand nombre de ceux qui ne les utilisent pas, en particulier dans les affaires hors ligne.

1. Déterminez qui est votre public cible (public cible).

Bien sûr. Où allons-nous si nous ne comprenons pas qui est notre client ? Qui nourrissons-nous d'appâts, pour qui nous écrivons des textes, tournons des publicités, créons des bannières, des titres, décrivons des valeurs, appuyons sur des cors...

C'est ringard, mais une compréhension claire de votre public cible vous permet de tirer avec précision sur les clients et d'atteindre la cible, plutôt que lorsque nous avons une idée générale vague et que nous tirons sur des moineaux avec le canon du tsar.

2. Créez votre USP (Unique Selling Proposition).

Sachant qui est notre client, vous pouvez créer un offre commerciale pour lui. Ou pour eux, s'il existe plusieurs de ces groupes. Encore une fois, les masses grises d'un nombre infini de cliniques commencent à se perdre dans le contexte du nombre, peu importe à quel point elles sont bonnes.

Comment, dans ce cas, choisir où aller ? Aidez le client, faites votre offre unique, telle qu'elle soit la plus délicieuse face aux concurrents ! Et que faut-il pour cela ?

Oui, il convient de noter ici qu'à bien des égards, ces 2 points et les suivants dépendent du niveau de votre dentisterie : une salle économique, une option moyenne ou une clinique d'élite.

3. Utilisez l'analyse comparative.

Étudiez vos concurrents, regardez leurs puces : comment attirent-ils des clients, génèrent-ils des leads, quelles puces utilisent-ils hors ligne et en ligne ? Analysez, peut-être même utilisez leur service pour connaître votre ami de l'intérieur. Prenez ce qu'il y a de mieux et appliquez-le à votre clinique ou à votre entreprise.

De plus, identifiez les défauts et faiblesses évidents des concurrents et faites-en les vôtres. forces... Ensuite, au moment de choisir entre vous et quelqu'un, ils s'arrêteront à vous.

Après avoir analysé vos principaux concurrents de cette manière, vous aurez une image de leurs forces et faiblesses. Vous verrez ce qu'ils proposent, ce qu'ils ont, quels sont leurs avantages et leurs inconvénients.

Prenez tout le meilleur, éliminez les faiblesses et créez votre propre repas beau, lumineux et « savoureux » que votre client sera heureux de « manger ». Et vous serez heureux.))

Après tout, les clients deviennent plus intelligents et ne vont pas chez le premier dentiste ou coiffeur avec une image lumineuse dans la publicité. Ils analysent ce qui est bon et ce qui est mauvais là-bas, et où c'est encore mieux pour le même argent.

En trouvant les faiblesses de vos concurrents et en faisant d'eux vos points forts, vous vous distinguerez favorablement de vos confrères.

4. Bâtir la confiance - la source des ventes.

La visite ultérieure du client chez vous, et non chez vos concurrents, dépend de l'impression que le client a de votre clinique.

Et il n'y a pas de bagatelles ici. Au sens littéral, le client est touché par tout, du panneau au-dessus de l'entrée et du sourire de l'administrateur, à la propreté des toilettes et à la présence de savon à côté du lavabo.

Et bien sûr, l'essentiel est le professionnalisme du dentiste lui-même. Parce que c'est une chose quand un oncle "sans âme" avec une expression de ses yeux de pierre vous traite, et une autre, une personne ouverte, de bonne humeur, apaisante.

Aller chez un maître dentaire est stressant, désagréable et souvent douloureux. Par conséquent, nous allons à lui si "souvent", généralement lorsque nous sommes déjà insupportables. La visite préventive prévue chez le dentiste n'est pas encore entrée dans notre culture.

Pour rendre le client confortable et bien, il est important d'instaurer la confiance dès le moment où le client a franchi le seuil de votre clinique.

Un client reconnaissant reviendra vers vous encore et encore.

5. Utilisez un cross-sell_om compétent.

La vente croisée est l'une des techniques d'augmentation des bénéfices bien connues.
Après un travail de qualité avec le patient, ses yeux satisfaits et reconnaissants, vous pouvez lui proposer d'acheter un produit connexe.

Bien sûr, cela ne devrait pas ressembler à une insertion imposée d'un nouveau fil dentaire ultra tendance qui pénètre même là où d'autres ne le peuvent pas.

Les fenêtres de votre clinique peuvent avoir de bons dentifrices, brosses, baumes pour bain de bouche et autres produits buccaux qui aideront vraiment le client et vous apporteront un profit supplémentaire.

Sans cela, ni les clients, ni les bénéfices, ni les affaires ne peuvent être considérés comme leurs dents. Et vice versa, de la pratique, en introduisant ces règles simples dans votre entreprise, vous pouvez augmenter le nombre de clients de 30% en 1-2 mois.

6. L'argent n'est rien, RÉPUTATION - Tout !

Un jambage sérieux et votre réputation sera complètement écrasée !

Les gens choisissent un dentiste une fois pour toute. C'est, bien sûr, conditionnel, mais en fait, je préfère aller à l'autre bout de la ville chez mon spécialiste de confiance, plutôt que de descendre à l'entrée suivante, à la clinique dentaire nouvellement ouverte.

Par conséquent, combien de haute qualité ou de mauvaise qualité vous servirez votre nouveau patient dépend de s'il deviendra le vôtre pendant des siècles !?) Ainsi, vous, en tant que professionnel dans votre domaine, influencez personnellement votre réputation.

Bouche à oreille grâce à votre service, diffusera la parole du dentiste miracle dans toute la région. Et ce que sera ce message et comment il affectera votre réputation dépend de la satisfaction de votre client.

Oui, et bien sûr, il est important de collecter avis positifs patients de votre clinique, car le principe de la preuve sociale n'a pas encore été annulé. Meilleure critique- c'est une critique vidéo !

Le marketing de réputation est responsable de la création et du maintien de la réputation. Il est impossible de tout suivre par vous-même. Et plus vous grossissez, plus vous avez besoin de mieux suivre tout ce que les clients, les concurrents, les médias, les blogs, les réseaux sociaux disent de vous. réseaux, etc...

Il y a souvent des sympathisants envieux qui, pour un certain nombre de raisons, des relations publiques psychologiques aux relations publiques noires, d'une manière ou d'une autre, essaient de vous faire descendre du podium de votre réputation impeccable.

La réputation est une boule de verre claire et transparente, une fois tombée, les fragments ne peuvent pas être collectés. Et même si vous le collectionnez et le collez, la réputation ne sera plus jamais la même. Par conséquent, traitez-le avec soin et ne laissez personne le casser.

C'est à cela que sert le marketing de réputation.

Posez-vous des questions :

• Connaissez-vous votre public cible ?
• Avez-vous un USP qui vous distingue des autres ?
• Savez-vous qui sont vos principaux concurrents et quelles méthodes marketing ils utilisent ?
• Établissez-vous des relations de confiance avec vos clients ?
• Vendez-vous des produits connexes?
• Vous souciez-vous de votre réputation de bon professionnel ?

S'il y a un seul NON, il est temps de penser à votre marketing !

finalement

Permettez-moi de résumer.

Qu'est-ce que la dentisterie ? C'est une entreprise. Le même métier que les autres, avec les mêmes lois, mais avec ses propres spécificités.

Comme toute autre entreprise, pour bien la gérer, vous devez avoir connaissances nécessaires, compétences et l'expérience. Souvent, dans les petites cliniques et les cabinets privés, le dentiste lui-même agit comme un homme d'affaires.

Être un bon dentiste et être un homme d'affaires sont deux grandes différences et, en règle générale, l'une exclut l'autre.

Ce n'est pas pour rien, dans les cliniques en réseau les plus performantes, les propriétaires ne sont pas des dentistes. Ils créent cette entreprise lucrative, ouvrent des cliniques, embauchent du personnel, construisent des réseaux. La capacité de gérer son temps et celui des autres, de déléguer des pouvoirs est l'une des compétences clés qui distingue le propriétaire d'une entreprise du propriétaire de son travail.

Et vous avez le choix. Si vous souhaitez développer votre entreprise, vous pouvez commencer à le faire vous-même en appliquant les règles dont j'ai parlé. Cela vous permettra d'attirer de nouveaux clients dans votre clinique. Cependant, n'oubliez pas que ce flux sera toujours limité par votre temps.

Ou embauchez des spécialistes dans ce domaine, laissez-les faire et vous continuerez à faire ce que vous aimez.

CHAIROV

Ivan Subbotin

Ivan Subbotin propriétaire de l'agence de marketing Internet SaturDay et consultant en affaires de premier plan avec une dépendance unique aux médias sociaux. Il est venu sur ce marché avec un seul objectif, faire sortir les affaires russes de ses genoux. Elle utilise 10 ans d'expérience dans le numérique, le marketing Internet et la promotion des médias sociaux dans son arsenal. Restez en contact avec moi rejoignez ma page de médias sociaux sur Facebook (

Ce projet prévoit le développement des services et la promotion de cette clinique dentaire dans un marché déjà établi.

De ce qui précède, il s'ensuit que le but de ce projet est d'étudier les mécanismes de planification d'affaires dans l'activité économique d'une entreprise et d'élaborer un plan d'affaires pour une clinique dentaire.

Objectifs du projet:

1. étudier les sources littéraires;
2. donner une description du business plan, sa signification ;
3. analyser la planification d'entreprise du point de vue de l'importance pour la conduite de l'activité économique de l'entreprise.

La clinique comprendra les services suivants :

• dentisterie thérapeutique;
• dentisterie orthopédique;
• dentisterie pour enfants;

Débit de la clinique :

• 60 personnes lors d'une journée plus chargée.

La clinique dentaire connaîtra du succès auprès de ses clients potentiels en raison de ses avantages par rapport à ses concurrents :

1. large gamme de prix;
2. la capacité de maintenir des prix inférieurs à ceux des concurrents ;
3. personnel formé hautement qualifié;
4. haute qualité des services fournis;
5. utilisation des dernières technologies modernes dans le domaine de la dentisterie;
6. service par cartes;
7. fourniture de remises.

Pour mettre en œuvre le projet, un montant d'environ 6 500 000 roubles est nécessaire.

2. Description de l'entreprise, du produit ou du service

Partout dans le monde civilisé, le système des cliniques privées se développe de plus en plus rapidement, où vont travailler les meilleurs médecins. Une clinique privée est l'une des entreprises les plus rentables et à la croissance la plus rapide. Avec la détérioration globale de l'écologie d'année en année, le nombre de patients potentiels augmente, avec une augmentation du niveau de vie, les Russes sont prêts à dépenser de plus en plus pour leur santé.

Parmi les domaines d'investissement les plus prometteurs en médecine figurent les investissements dans une clinique dentaire, vénérienne, gérontologique et narcologique.

Le but principal de la clinique est le traitement ambulatoire et les services prophylactiques pour la population.

Le bâtiment de la clinique comprend les départements suivants:

• dentisterie thérapeutique;
• dentisterie orthopédique;
• dentisterie pour enfants;

Débit de la clinique:

• 30 à 50 personnes par quart de travail ;
• 60 personnes un jour plus chargé

La polyclinique est située au centre de la ville, a une apparence attrayante, est assez bien entretenue et un réseau de transport bien développé est un élément positif.

La présence dans la Clinique de cabinets dentaires autonomes (sans fauteuils doubles), d'un cabinet de chirurgie dentaire avec préopératoire et stérilisation, salle de diagnostic pour examen radiographique et radiovisiographique permet de prodiguer tous types de soins dentaires dans leur intégralité. La Clinique a répondu aux exigences sanitaires et hygiéniques nécessaires pour les institutions médicales modernes. Tout cela a été créé après la généralisation et l'analyse du travail de nombreuses cliniques étrangères et nationales.

Selon la norme, la taille des pièces (par exemple, une salle de soins) :

• longueur - 11m;
• profondeur - 6m;
• hauteur - 3,5 m;
• superficie - 66 m²;
• capacité cubique - 231 mètres cubes.

Il y a 3 fauteuils dentaires dans le cabinet, disposés sur 2 rangées. Au premier rang (plus près de la fenêtre) il y a 2 fauteuils, dans le II - 1 fauteuil. Tous les bureaux sont entièrement équipés avec des équipements modernes répondant aux normes internationales :

1. fauteuils dentaires, unités dentaires;
2. bureau, armoire à pharmacie;
3. table pour placer des instruments stériles;
4. table pour les médicaments et les matériaux de remplissage;
5. installations de stérilisation;
6. 2 lavabos pour se laver les mains et les outils ;

L'équipe de spécialistes de la clinique doit être notée séparément, elle est très solide et en même temps jeune. L'avantage des spécialistes de la Clinique est qu'en plus de l'assistance-conseil, ils effectuent également des travaux médicaux. Le niveau de soins prodigués va bien au-delà du traitement, de l'extraction ou de la prothèse de la dent (des dents) : malocclusion et occlusion, pathologie des muscles de la région maxillo-faciale (bruxisme), modifications de l'articulation temporale (dysfonctionnement), cas complexes de prothèses des mâchoires édentées, chirurgie des mâchoires, cas complexes d'implantation dentaire et autres types de soins hautement qualifiés. Dans les cas difficiles, une consultation conjointe de spécialistes est réalisée avec l'élaboration d'un plan complet de traitement et de prothèses.

Une attention particulière est accordée à la clinique à la prévention des infections croisées. C'est l'un des problèmes urgents de la médecine moderne et surtout de la dentisterie. Les patients de la Clinique sont complètement protégés contre les infections. La salle de stérilisation est équipée des derniers appareils et équipements qui assurent une désinfection complète de tous les instruments avec traitement par ultrasons, y compris les pièces à main dentaires et les appareils de l'assistant. La clinique utilise uniquement des consommables jetables certifiés.

En général, les conditions de travail des médecins peuvent être considérées comme satisfaisantes. Du côté positif, toutes les succursales sont situées dans le même bâtiment. La proximité de l'autoroute, d'une part, crée des conditions de communication avec la population, mais d'autre part, elle est source d'effets de poussière et de bruit. Par conséquent, nous pouvons recommander d'augmenter le pourcentage d'aménagement paysager du site.

Dans les conditions des relations de marché, la dentisterie s'est trouvée dans des circonstances très inhabituelles pour elle-même, dont la principale est la nécessité d'attirer et d'élargir constamment le cercle des patients.

3. Description du marché de vente

Une enquête a été menée auprès des propriétaires des 10 plus grandes cliniques dentaires qui offrent des services payants. Le questionnaire contenait des questions sur le nombre de clients de ce type de service, sur le taux de croissance du nombre de clients depuis l'année dernière et sur les préférences. Ces 10 cliniques dentaires couvrent 88% du marché de la prestation de services médicaux dans le domaine de la dentisterie à Ekaterinbourg. Sur la base des questionnaires, un tableau a été établi.

Scores moyens des organisations concurrentes

Analyse du segment de marché des cliniques dentaires offrant des services payants

La méthode d'analyse était basée sur la distribution de questionnaires parmi les organismes d'investissement. À la suite du traitement des données, les résultats suivants ont été obtenus pour le segment de marché à Ekaterinbourg.

Performance moyenne des concurrents pour un segment spécifique

Les 10 plus grandes polycliniques se partagent 88 % de ce segment de marché La particularité de ce segment de marché est :

• Pas beaucoup de clients, mais paiement élevé pour le service
• Les dernières technologies sont utilisées pour les prothèses
• Les clients permanents bénéficient d'avantages

Le volume total du marché sur lequel la société entre est de 4,3 millions de roubles. + 2 780 millions de roubles. = 7,080 millions de roubles. avec un taux de croissance moyen (15 % + 21 %) / 2 = 18 % par an. Le marché est prometteur et en pleine croissance. Selon les recherches du cabinet de conseil Nevada-Plus, des taux de croissance similaires se poursuivront au cours des 2 à 3 prochaines années.

Entrée de l'entreprise sur le marché

Légende des cliniques dentaires à Ekaterinbourg :

1 - "Dentiste" ; 2 - "32" ; 3 - "Maître Dent" ; 4 - "Spectres" ; 5 - "Avanstom" ; 6 - "DantoEl" ; 7 - "DentArt" ; 8- "Dentiste Classique"; 9- « Lueur saine » ; 10- "Dentisterie Plus".

Ainsi, selon les experts, la compétitivité de nos produits est au niveau de la compétitivité des grandes cliniques dentaires (1-20 / 29) * 100 = 7% La compétitivité de nos produits est principalement atteinte grâce à des prix bas et un niveau de service élevé .la stratégie marketing de l'entreprise.

4. Ventes et marketing

L'une des principales activités de la clinique dentaire Ulybka était le développement d'un ensemble d'activités de marketing pour les services dentaires fournis dans les départements de la clinique.

Nous avons évalué les avantages concurrentiels de la dentisterie Ulybka dans la commercialisation des services dentaires :

• Compétence et expérience des médecins, haute qualité des services

Ces facteurs jouent un rôle clé pour la dentisterie du sourire. La composition des qualifications du personnel dentaire est assez élevée.

Il y a 5 dentistes en dentisterie (2 - de la première catégorie, 3 - de la deuxième catégorie). Dentiste en dentisterie Smile est devenu le vainqueur des concours pan-russes de prothésistes dentaires en 2000. (Ekaterinbourg) et 2001. (ville de Moscou). Un autre prothésiste dentaire a remporté la deuxième place au concours panrusse des prothésistes dentaires en 2001. (ville de Moscou).

Ces hautes qualifications des employés du département d'orthopédie nous permettent de fournir des services dentaires de haute qualité en utilisant les technologies modernes.

Une preuve indirecte mais très significative de la haute autorité et des qualifications du personnel du service d'orthopédie sont les réponses des patients au questionnaire sur les motivations prioritaires de l'admission payante.

Les médecins du service dispensent des soins orthopédiques pour toutes les pathologies dentaires nosologiques majeures : défauts des tissus durs des dents, abrasion pathologique, perte partielle et totale des dents, maladies parodontales, anomalies dento-alvéolaires, pathologie maxillo-faciale.

• Tarification flexible

Afin d'assurer l'accueil clinique des médecins de tous niveaux de formation, plusieurs niveaux de prix ont été mis en place pour certains types de prothèses et de traitements. Cela permet à Smile Dentistry de recevoir des patients de différents segments de la population. Les prix des prothèses en entrée payante peuvent être inférieurs ou supérieurs aux prix du marché, en fonction de la fidélité des consommateurs, du service rendu et de l'image du produit. Ce principe est utilisé par les entreprises qui ont des concurrents.

• Contact individuel avec le patient.

Dans les conditions modernes, il existe un besoin croissant de se conformer aux normes et règles d'éthique et de déontologie, d'augmenter le niveau de la culture de l'admission médicale. Les relations subjectives des employés, le climat psychologique dans l'équipe, la capacité du médecin à établir le contact avec le patient sont des éléments importants du succès global de toute clinique.

• Emplacement favorable.

La dentisterie "Smile" est située dans le centre d'Ekaterinbourg à l'intersection des principales communications de transport, à proximité des arrêts de transport public; il y a un stationnement à proximité de l'immeuble pour le personnel et les patients, ce qui permet aux résidents de la ville et de sa banlieue de se rendre plus facilement à la clinique.

• Conditions favorables pour la vente de services.

L'environnement entier de la clinique dentaire affecte le subconscient des patients. Pour obtenir un effet positif, les visiteurs doivent bénéficier de confort, de paix et d'une attitude bienveillante. Pour atteindre ces objectifs en dentisterie, révision locaux, une grande attention est portée à la sélection du personnel médical.

• Orientation client, ses demandes et ses souhaits.

Tenant compte des spécificités de l'activité de la dentisterie, afin d'augmenter le flux de patients, l'horaire de travail de la clinique a été introduit de 9-00 à 19-00; Introduction de l'accueil consultatif et de l'accueil le samedi ; la salle de radiographie a été ouverte, le travail à l'année du service d'orthopédie a été organisé. Les employés de la dentisterie continuent leur travail clinique (si désiré) pendant leurs vacances, ce qui a un effet positif sur la performance. De plus, la période de recrutement d'emplois après la libération des employés des vacances est considérablement raccourcie, le flux de patients ne s'arrête pas pendant la période de vacances, ils ne se rendent pas dans d'autres établissements dentaires.

En proportion du nombre de patients, le revenu des cliniques dentaires provenant de la prestation de services dentaires rémunérés augmente également. Ainsi, en 2008, la part de ces revenus a été multipliée par 4,5 par rapport à 2004 et s'élevait à 55%, dépassant la part des revenus totaux pour 2004 et 2005.

5. Plan de fabrication

Pour organiser le travail de la clinique dentaire Ulybka, il est prévu d'acheter deux appartements d'une pièce d'une superficie de 68m2 situés au 143 avenue Karla-Marx, appartements 3 et 4. Les appartements sont situés au premier étage d'un immeuble résidentiel de neuf étages.

Le coût estimé des appartements est de 4 000 000 RUB.

Réenregistrement des locaux de résidentiel à non résidentiel 82 950 roubles.

Les appartements doivent être réaménagés et rénovés pour un coût total de 508 300 roubles. Dans la réparation (reconstruction) des appartements, il est supposé:

1. Réaménagement d'appartements - 270 000 roubles;
2. Remplacement du revêtement de sol par du linoléum - 21 000 roubles;
3. Coller un nouveau papier peint (lavage) - 27 000 roubles;
4. Remplacement de la plomberie (toilettes, éviers, etc.) - 9800 roubles;
5. Extension d'un escalier du côté du balcon - 16800 roubles;
6. Pose d'un chemin de briques - 8400 roubles;
7. Remplacement de l'ancienne porte par une porte en plastique - 20 200 roubles;
8. Autres dépenses - 19 100 roubles.

Le coût des travaux de réparation est de 116 000 roubles.

Frais de services publics - 7130 roubles. (1 mois), téléphone - 300 roubles. (1 mois), électricité 2500 roubles. (1 mois).

Un visiteur entre dans notre clinique dentaire et entre dans la réception, où il est accueilli par un administrateur qui s'intéresse au type de soins dentaires ou de consultation qu'il souhaite recevoir dans notre clinique. Si un tel service est fourni dans notre clinique, l'administrateur invite le client à enlever ses vêtements de dessus et l'accompagne chez le médecin assurant ce service, si le médecin est libre, sinon il propose soit d'attendre soit de prendre rendez-vous dans un moment qui lui convient.

Le médecin fournit des services médicaux au client. Après cela, le client paie chez l'administrateur, s'habille et s'en va.

Équipement de base requis pour l'organisation du travail de la clinique dentaire Ulybka

6. Structure organisationnelle

Pour notre clinique dentaire, nous choisissons une forme organisationnelle et juridique telle qu'une société à responsabilité limitée, avec capital autorisé s'élevant à 5 500 000 roubles.

Une telle forme juridique sera bénéfique pour la clinique dentaire Ulybka, car il y a des fondateurs qui investissent leurs propres fonds dans l'ouverture de la clinique.

Le coût d'enregistrement de la LLC «Ulybka» est de 12 000 roubles.

Pour la SARL "Smile", nous choisissons la structure de gestion suivante. L'organe suprême de la LLC "Smile" est l'assemblée générale des fondateurs, qui examine les questions financières et organisationnelles liées à l'utilisation des bénéfices et à l'orientation du développement de cette clinique.

Pour mener à bien les activités de production de la LLC "Ulybka", il faut:

1. Dentiste - 5 personnes; Enseignement supérieur, expérience professionnelle 5 ans, recommandations.
2. Infirmière - 2 personnes, formation médicale ou cours particuliers, expérience professionnelle supérieure à 1 an.
3. Infirmière - 2 personnes. Enseignement secondaire professionnel, expérience professionnelle d'au moins deux ans,
4. Administrateur - 1 personne. Enseignement secondaire professionnel, expérience professionnelle d'au moins deux ans, caractéristiques, belle apparence, capacité à communiquer avec les gens.
5. Comptable - 1 personne. Formation supérieure, expérience professionnelle d'au moins 5 ans, en équilibre indépendant.
6. Femme de ménage - 1 personne, pas de mauvaises habitudes, pas plus de 55 ans.
7. Agent de sécurité - 1 personne, enseignement secondaire spécialisé, licence.

Le directeur gère le travail de LLC "Smile", résout tous les problèmes financiers liés au travail permanent de la clinique.

Les principales fonctions du directeur sont :

• Élaboration de stratégies pour le développement de l'organisation;
• Une analyse environnement externe(maîtrise du marché des matières premières, concurrents, nouvelles technologies) ;
• Organise le travail d'un comptable et d'un administrateur;
• Effectue les versements des salaires.

Le comptable tient les livres comptables de l'entreprise, prépare les états financiers.

L'administrateur communique avec les clients, s'inscrit pour la fourniture de services, surveille le travail du personnel, accepte et transmet les demandes d'achat des matières premières et accessoires nécessaires.

Les dentistes, les infirmières, les infirmières fournissent des services aux clients, écrivent des chèques aux clients, demandent à l'administrateur l'achat d'une certaine quantité de consommables.

La femme de ménage nettoie tous les couloirs, toilettes, lavabos, soumet des demandes à l'administrateur pour l'achat des accessoires nécessaires au nettoyage des locaux.

Principes de rémunération :

Lorsqu'ils postulent pour un emploi chez Ulybka LLC, les employés concluront un accord qui indiquera le salaire :

• Directeur - 45 000 roubles
• Administrateur - 8000 roubles.
• Comptable - RUB 25 000
• Salaire de dentiste 10 000 roubles plus 20% du coût des services rendus.
• Infirmière à partir de 6000 roubles. majoré de 5% du coût des services rendus.
• Infirmière à partir de 5000 roubles.
• Agent de sécurité à partir de 9000 roubles.
• Femme de ménage 4000 rub.

Pour réduire les frais généraux, nous prévoyons de conclure un contrat avec un fournisseur de consommables, qui stipulera que plus nous achetons de matériaux, plus ils nous accorderont de remise. Et aussi rechercher des rabais en tant que clients réguliers.

Notre fournisseur régulier de consommables sera JSC "Medtekhnika", avec lequel nous conclurons un contrat à long terme, qui indiquera les conditions de livraison et de paiement des consommables.

Conditions de livraison : Nous prendrons les produits à vendre de l'entrepôt du magasin de gros, ce qui nous permet d'acheter des consommables 20 % inférieurs à la moyenne des autres fournisseurs.

Le stock de produits de ce fournisseur est réalisé sur une base mensuelle. Le coût des consommables est d'environ 26 000 roubles.

7. Plan financier

Le but de ce plan financier est de déterminer l'efficacité de la prestation des services dentaires.

L'investissement total requis est d'environ 5 000 000 de roubles.

Sur la base des statistiques ci-dessus, analysons la dynamique du montant des coûts d'investissement.

On peut voir sur le graphique ci-dessus que la majeure partie des coûts d'investissement tombe sur le premier trimestre du projet.

Ce projet d'investissement est entièrement financé par des fonds empruntés - un simple emprunt bancaire à long terme

Conditions et régime de crédit :

• les fonds d'investissement sont transférés sur le compte de la LLC "Ulybka" en une seule tranche le 09.01.2009 d'un montant de 5 000 000 de roubles;
• maturité du prêt 5 ans;
• frais de prêt 6% par an en roubles;
• le report du premier paiement d'intérêts sera de 1 mois ;
• d'autres paiements d'intérêts pour le prêt ont lieu régulièrement - une fois par mois ;
• le remboursement du principal du prêt débute 1 an après la date de mise en service du complexe de transformation des produits à base de soja ;

Le schéma de remboursement des prêts d'investissement, compte tenu de l'actualisation au taux du projet, est présenté dans le tableau suivant.

Calendrier de remboursement des prêts d'investissement

AKIMOV Victor Vladimirovitch,
Responsable du Centre de Conseil Consilium

Le succès dans le secteur dentaire dépend entièrement d'un modèle commercial de clinique dentaire bien construit. Tout comme le capitaine d'un navire dans une mer agitée a peu de chances de trouver son chemin vers le rivage sans une boussole de sauvetage, de même le chef d'une clinique dentaire a peu de chances de réussir sans un modèle bien pensé pour le développement de la clinique.

C'est le modèle d'affaires choisi qui détermine in fine l'adoption de certaines décisions liées à l'organisation du travail de la clinique.

Il est naïf de croire qu'en ouvrant juste une « bonne » clinique, vous réussirez. Il est absolument nécessaire de comprendre exactement dans quel créneau de marché la clinique dentaire opérera, comment vous en ferez la publicité, comment vous fixerez le prix de vos services et sur quoi exactement vous ferez un profit.

En règle générale, un certain nombre d'erreurs clés sont commises lors du choix d'un modèle commercial. Si un dentiste envisage d'ouvrir une clinique, il se concentre exclusivement sur les détails du processus de traitement. Marketing, gestion de clinique automatisée, gestion campagne publicitaire rester dans les coulisses. En conséquence, les patients ne viennent pas à la clinique dentaire de la plus haute qualité et les meilleurs médecins sont au chômage.

Si la clinique est ouverte par un entrepreneur non dentiste, il transfère le plus souvent au médecin-chef tous les problèmes liés au processus de traitement, y compris la liste des services et la tarification. Mais ce sont les prix et les services qui dépendent directement du modèle économique. Si les principes de tarification ne correspondent pas au créneau de marché choisi, alors même s'il y a une file d'attente de patients, la clinique dentaire ne sera pas rentabilisée.

La tâche du propriétaire de l'entreprise dentaire est d'assurer le bon fonctionnement de la clinique dentaire, et pour cela, il est nécessaire que le flux de patients soit constant. À quoi servent de bons médecins et un équipement de première classe s'ils sont occupés quelques heures par jour ? Seul un flux constant de patients assure un niveau de profit suffisant.

Le modèle économique considère la clinique dentaire non pas tant comme une institution médicale, mais comme une entreprise lucrative. Vous énumérez toutes les sources de réception d'argent et tous les éléments d'argent de poche. Si vous perdez de vue un seul coût important, la clinique peut faire faillite assez tôt. Par conséquent, vous ne devez pas vous précipiter au stade de l'élaboration d'un modèle commercial.

Lors de la construction d'un modèle d'entreprise, vous devez vous prononcer sur les questions suivantes :

• Nombre de chambres
• Segment de prix
• Ensemble de services dentaires
• Particularités de la clinique
• Procédure de tarification
• Fonctions et les descriptions d'emploi des employés
• Principes de paie
• Technologies de travail
• Les soins aux patients

Plus vous décrivez en détail le modèle d'affaires de la clinique dentaire, plus vous prendrez rapidement et avec précision des décisions concernant le choix des locaux, l'achat d'équipement et l'embauche de personnel.

Par exemple, vous décidez du choix du matériel dentaire. Combien devriez-vous dépenser? Résoudre ce problème indépendamment du modèle économique n'a pas de sens. Si vous faites une clinique de segment premium, alors il est inapproprié pour vous d'envisager un équipement dentaire bon marché.

A l'inverse, lors de l'ouverture d'un bureau en classe économique, il ne sert à rien de dépenser de l'argent pour du matériel de luxe.

Si vous embauchez du personnel, mais que vous ne définissez pas clairement le modèle économique de la clinique, les médecins et les patients auront finalement du mal à se comprendre.

Enfin, dès les premiers pas, le propriétaire d'une future clinique dentaire doit comprendre que toute entreprise, y compris dentaire, est un système. Le service, même s'il est d'excellente qualité, n'est qu'un élément du système. La tâche de l'entrepreneur est de construire l'ensemble du système.

En réalité, il y a une énorme différence entre un dentiste prospère et un homme d'affaires prospère. Un dentiste qui réussit est une personne qui sait tout sur l'entreprise dans laquelle il s'occupe, c'est-à-dire les soins dentaires. Un homme d'affaires prospère est une personne qui sait tout sur les clients auxquels il fournit des services : ce dont ils ont besoin, ce qu'ils sont prêts à payer, à quel point il est pratique pour eux de se rendre à la clinique.

1. Choisir votre segment de marché :

• Dentisterie chirurgicale;
• Dentisterie pour enfants;

Il est nécessaire de suivre clairement la politique tarifaire choisie.

Plan d'affaires Dentisterie. Ouverture d'un cabinet de services dentaires

Ainsi, par exemple, si la classe de la clinique est "économique", cela n'a aucun sens de consacrer beaucoup d'espace à la publicité et de faire attention à la rénovation coûteuse des locaux. Après tout, le consommateur pensera d'abord au coût élevé, et investir des sommes importantes dans une clinique de classe économique sera rentable pendant longtemps. Coûts élevés pour la conception, les activités de marketing, appropriées pour cibler les consommateurs, avec haut niveau la prospérité.

Télécharger le plan d'affaires du cabinet dentaire

Entreprise dentaire - une description des principaux points du fonctionnement et de l'ouverture d'un cabinet ou d'une clinique dentaire. Les principales nuances et solutions possibles sont envisagées. Il sera utile aux hommes d'affaires novices de trouver de telles informations pour faire des affaires et, en général, pour se familiariser avec l'industrie. Les problématiques de la location des locaux, de leur construction, de l'embauche des salariés, de l'achat des équipements et autres ont été abordées.

Comment ouvrir un cabinet dentaire vous-même

Diverses sphères d'activité permettent à une personne moderne de se réaliser dans la société. La plupart des domaines peuvent être démarrés sans aucune formation préalable.

La dentisterie en tant qu'entreprise a commencé à être activement maîtrisée et développée à la fin des années 90 et au début de deux mille ans. Des dentistes expérimentés travaillant dans des cliniques de santé publique ont pu commencer affaire privée, en même temps, ils ont réussi à économiser sur leur formation, puisqu'elle est terminée depuis longtemps. L'expérience que j'avais vécue m'a aidé à ne pas me soucier de la réussite de mon plan d'affaires.

Comment commencer à fournir des services dentaires ou comment ouvrir un cabinet dentaire devient plus clair en découvrant quels documents doivent être établis à ces fins.

Voir aussi : Comment ouvrir un club de paintball

Comme dans toute industrie, des papiers seront nécessaires.

Les entrepreneurs de Russie savent de première main que la paperasserie bureaucratique se poursuit lors de l'obtention de chaque autorisation ou accord.

Documents requis:

• une licence médicale appropriée pour ce type d'activité;
• autorisation liée à la sécurité incendie des locaux;
• permis d'utilisation d'équipements à rayons X;
• conclusion sanitaire et épidémiologique ;
• l'autorisation de réaménager les locaux, qui est requise dans la plupart des cas, les locaux n'ayant pas été initialement adaptés.

La dentisterie privée est un type de service médical rémunéré et un excellent type d'activité bien développé.

Début des travaux

Pour commencer, vous avez besoin du matériel nécessaire. Au moins 1 chaise, des outils spéciaux, du mobilier et de l'équipement. Tout ce qui précède est très coûteux, mais vous ne pouvez pas travailler sans.

Lors de l'ouverture d'une entreprise, vous devez disposer d'une chambre. Parmi les options, vous pouvez ouvrir un cabinet dentaire dans une maison privée, ce qui réduira considérablement les coûts initiaux de création d'une entreprise, en particulier à Moscou, où la location de locaux est très chère.

Il faut comprendre que la question « Comment ouvrir un cabinet dentaire ? posées par des personnes qui ont déjà de l'expérience dans des organisations médicales. Ces spécialistes doivent comprendre que vous devez avoir une bonne publicité pour leur entreprise. Ceci est particulièrement important sur stade initial quand il n'y a pas de clients réguliers.

Quels sont les avantages de la dentisterie d'affaires :

• la présence d'une demande constante. Cela sera pertinent jusqu'à ce que les dents commencent à pousser ;
• la possibilité d'agrandir l'entreprise en embauchant des spécialistes;

Voir aussi : Comment ouvrir un café à partir de zéro

Lors de l'ouverture de ce type d'activité, vous devez immédiatement inclure les coûts de formation et de perfectionnement du personnel. Cette industrie se développe de manière dynamique et implique une formation continue. Peut-être que de tels coûts pragmatiques profiteront davantage à l'ensemble de l'entreprise.

Vous devez également prendre en compte la présence de dépenses imprévues, associées aux particularités de la vie dans notre pays. Peut être n'importe quoi de conditions climatiques et se terminant par des modifications de la législation sur la réglementation des activités médicales. En général, la réserve ne sera certainement pas superflue.

Tout travail commence par la préparation du lieu de travail. La dentisterie ne fait pas exception et vous devrez aborder avec soin la question de l'aménagement de l'espace de travail.

Réparation et décoration des locaux

Il est nécessaire de réfléchir à l'avance à toutes les nuances de l'aménagement des locaux qui seront nécessaires à l'avenir lors du travail. Il est recommandé de confier le travail de création du projet des locaux non seulement à une bonne entreprise de conception performante, mais à une organisation qui a déjà rencontré la conception de ce type de locaux. Cela est dû aux spécificités de l'utilisation des cabinets médicaux, où presque chaque pièce doit avoir de la lumière, de l'électricité, de l'eau et des égouts.

Cela n'a aucun sens de dépenser beaucoup pour le luxe d'une chambre. Bien sûr, l'extérieur et l'intérieur de la pièce doivent être soignés, mais vous ne devez pas faire de décoration coûteuse.

Les gens vont dans de tels endroits non pas pour la beauté et le luxe, mais spécifiquement pour un traitement dentaire qualifié. C'est ce sur quoi vous n'avez pas besoin d'économiser du tout, c'est sur les qualifications des spécialistes.

L'entreprise en question n'est rien de plus que la vente de services spécialisés et est soumise aux règles du marché acceptées. Il est très important de recourir à des publicités et des promotions.

Promotion de la clinique

Lorsque vous utilisez différents types de publicité, vous devez faire attention au fait que non seulement la publicité elle-même, mais également le lieu de son placement, jouent un rôle important. Un tel moteur commercial devrait être placé dans les compagnies d'assurance, les établissements médicaux et les endroits où les gens se concentrent sur la prise en charge de leur santé. Il vaut la peine d'utiliser des types de publicité active, en faisant des promotions pour les employés d'entreprises spécifiques.

Un bon facteur de promotion sera une réduction de prix de 2 à 3% pour les services fournis, la disponibilité de remises lors de contacts multiples, la possibilité de payer en plusieurs fois les services fournis. Vous pouvez déterminer la possibilité de payer en obtenant un prêt. Les services dentaires sont chers et les personnes qui demandent de l'aide sont prêtes à contracter des prêts.

Voir aussi : Où ouvrir un compte courant pour LLC

La promotion principale devrait être une excellente performance de service, qui conduira à un afflux de visiteurs. Rien n'est plus apprécié que les avis de personnes que vous connaissez.

En pensant à ouvrir une clinique dentaire, il ne faut pas oublier un certain nombre de caractéristiques de cette entreprise. Les cliniques et cabinets dentaires ne sont pas nouveaux, mais malgré cela, leur rentabilité ne diminue pas. Aujourd'hui, de nombreux bureaux fonctionnent déjà, mais il n'y a pas de concurrence féroce entre eux, car les gens ont beaucoup de dents et ils suffiront à tout le monde.

Télécharger le plan d'affaires du cabinet dentaire

Cependant, entre autres, il y aura suffisamment de problèmes, car, par exemple, pour obtenir l'autorisation de manipuler de l'azote liquide, il suffit de suivre des cours appropriés à l'étranger, lorsqu'on a besoin d'obtenir une formation appropriée, que ce soit une deuxième formation , et parfois c'est déjà et troisième.

A quoi faut-il faire particulièrement attention ?

1. Choisir votre segment de marché :

• Clinique/bureau en classe économique;
• Clinique/bureau de la classe moyenne ;
• Clinique/bureau de classe élite;

• Services thérapeutiques (caries, maladies parodontales, etc.);
• Dentisterie esthétique (blanchiment des dents, élimination du tartre dentaire);
• Dentisterie chirurgicale;
• Orthodontie (traitement des malformations congénitales, anomalies);
• Orthopédie (prothèses, implants);
• Dentisterie pour enfants;

Que faut-il considérer pour éviter les erreurs lors de l'ouverture d'une clinique ?

Il est nécessaire de suivre clairement la politique tarifaire choisie. Ainsi, par exemple, si la classe de la clinique est "économique", cela n'a aucun sens de prêter beaucoup d'attention à la publicité et de prêter attention à la rénovation coûteuse des locaux. Après tout, le consommateur pensera d'abord au coût élevé, et investir des sommes importantes dans une clinique de classe économique sera rentable pendant longtemps. Coûts élevés pour la conception, les activités de marketing sont appropriées lorsqu'elles ciblent des consommateurs ayant un niveau de revenu élevé.

Un autre point important est l'autorisation d'exercer des activités. La licence est délivrée une fois que les locaux appropriés ont été choisis, que tout l'équipement a été installé et que le personnel a été embauché. La licence sera délivrée après des contrôles approfondis par les autorités réglementaires de l'État.

Télécharger le plan d'affaires du cabinet dentaire

Cabinet dentaire - un cabinet dentaire avec des estimations de coûts pour 1 année civile. De brèves informations théoriques sur l'industrie sont présentées. À la fin, il y a des évaluations des risques et des garanties. Un plan marketing et un plan de vente vous aideront à imaginer un politique de prix sur les services fournis. Un projet rentable d'ouvrir un cabinet dentaire.

Cabinet dentaire - un plan d'affaires approximatif pour organiser un cabinet dentaire avec Description détaillée la totalité activité économique organisations. Il est prévu d'attirer des fonds empruntés sous la forme d'un prêt d'un montant de 2 millions de roubles pour une période de 1 an. Il y a des calculs détaillés sur les activités financières sur une base mensuelle avec le calcul des paiements de prêt et le bénéfice reçu des ventes.

Planifier l'ouverture d'un cabinet dentaire - planifier projet d'investissement justifier la possibilité d'obtenir des ressources de crédit et évaluer la possibilité de financer le projet aux dépens des fonds propres des fondateurs, en restituant les fonds empruntés pour créer une entreprise. La période de récupération estimée du projet est de 2,2 ans. L'avantage est l'analyse de sensibilité, le calcul du seuil de rentabilité et la prise en compte de tous les facteurs affectant le chiffre d'affaires.

Entreprise dentaire - une description des principaux points du fonctionnement et de l'ouverture d'un cabinet ou d'une clinique dentaire.

Idée #196 : Combien ça coûte d'ouvrir son propre cabinet dentaire ?

Les principales nuances et solutions possibles sont envisagées. Il sera utile aux hommes d'affaires novices de trouver de telles informations pour faire des affaires et, en général, pour se familiariser avec l'industrie. Les problématiques de la location des locaux, de leur construction, de l'embauche des salariés, de l'achat des équipements et autres ont été abordées.

Cabinet de services dentaires - Une ouverture très détaillée d'un cabinet de services dentaires. Le plan contient toutes sortes de tableaux, graphiques, diagrammes, calculs et autres informations nécessaires. Ce projet est complètement prêt et adapté aux conditions du marché et peut être utilisé comme une entreprise exemplaire à part entière.

Les services dentaires ont été nécessaires à la population en tout temps. Les bons dentistes sont aujourd'hui très demandés, car le « boom » d'un mode de vie sain a conquis bon nombre d'entre nous. Outre le fait que prendre soin de sa santé est courant, c'est vraiment nécessaire. Il est nécessaire de surveiller la santé de ses dents dès l'enfance pour ne pas perdre toute sa mâchoire à 30 ans.

Il est très difficile d'organiser une entreprise dans ce domaine, mais heureusement pour les débutants, vous pouvez acheter des produits dentaires prêts à l'emploi dans le cadre d'une franchise. Vous devrez délivrer une licence et un certain nombre de permis, ainsi que sélectionner du personnel qualifié et le former. Le franchiseur aidera à résoudre ces questions et bien d'autres, et dans cet article, nous en parlerons.

Fonctionnalités de niche

Avant de décider d'ouvrir une entreprise dans le domaine de la dentisterie, vous devez vous familiariser avec les caractéristiques du créneau choisi.

Format dentaire. Vous devez décider quel format vous suivrez. Il est possible d'ouvrir un cabinet dentaire pour 2 fauteuils, où seuls les thérapeutes recevront des rendez-vous. Si le capital de démarrage le permet, vous pouvez ouvrir une clinique à part entière pour 6 chaises ou plus. Dans ce format, vous pouvez fournir une gamme complète de services : thérapie, chirurgie, orthodontie, implantologie, thérapie pédiatrique et chirurgie.

Obtention d'une licence. Selon le format que vous choisissez, vous devrez obtenir une licence.

Veuillez noter que pour chaque type de services dentaires, vous devrez émettre une licence distincte.

La procédure d'agrément des cliniques dentaires est régie par plusieurs règlements : Décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 16/04/2012, FZ n° 99, SanPin 2.1.3 2630-10. Si vous ne voulez pas perdre votre temps sur ce processus laborieux et en plusieurs étapes, veuillez contacter nos spécialistes. Je vais décrire ci-dessous la procédure d'obtention d'une licence.

Personnel et équipement. Quoi qu'on en dise, ces deux aspects deviendront le visage de votre clinique. Le personnel doit avoir une formation appropriée et suivre des cours de recyclage au moins une fois tous les 5 ans. De plus, les médecins, les infirmières et les administrateurs doivent communiquer avec les clients de manière respectueuse et amicale. Après tout, beaucoup de gens ont peur des dentistes et chaque visite chez le médecin est un véritable stress pour eux. Ainsi, votre personnel doit pouvoir séduire les clients afin de faciliter leur perception de ce qui se passe.

Quant à l'équipement, tout est extrêmement simple ici. La qualité du travail des médecins dépend non seulement des qualifications, mais aussi du matériel utilisé. Le flux de clients vers votre clinique dépend de la qualité du travail des médecins. Vous ne pourrez donc pas économiser sur l'équipement.

Avantages et inconvénients d'une franchise de clinique dentaire

Si vous décidez d'acheter une entreprise de dentisterie, vous pourrez profiter des avantages de franchise suivants :

1. Une marque bien connue est fournie pour votre usage.
2. Vous recevrez des instructions sur la façon de trouver les locaux les plus rentables.
3. Le franchiseur vous aidera à choisir les fournisseurs et les consommables.
4. Vous serez clairement au courant du montant des dépenses prévues.
5. Le franchiseur vous accompagnera dans le processus d'obtention des permis, ce qui est très difficile.
6. Vous serez en mesure de minimiser les risques.
7. Le franchiseur fournira des guides d'affaires.
8. Marketeur société de gestion aide à la publicité.
9. Le propriétaire de la marque fournira des recommandations au personnel et fournira une formation.
10. Pendant toute la durée de la coopération, vous recevrez des conseils sur toutes les questions commerciales.

Il convient de noter les inconvénients de la franchise dentaire, que le franchisé devra supporter :

1. Exigences élevées du propriétaire de la marque envers les partenaires.
2. Conformité aux normes et réglementations du réseau.
3. Le montant forfaitaire s'ajoute aux frais d'ouverture.

Comment ouvrir une dentisterie: un plan d'affaires

• enregistrer un entrepreneur individuel ou une LLC ;
• prendre une chambre;
• conclure un contrat de bail pour les locaux;
• effectuer des réparations conformément aux exigences de SanPin ;
• conclure des contrats pour la désinfection des locaux, l'élimination des déchets ;
• obtenir l'autorisation de Rospotrebnadzor pour mener des activités ;
• acheter du matériel et des consommables ;

  Veuillez noter qu'il doit y avoir des documents d'enregistrement correspondants pour chaque équipement.

• trouver du personnel;
• former le personnel aux règlements du travail;
• conclure des contrats de travail avec tout le personnel ;
• obtenir une Licence pour la fourniture de services ;
• placez un panneau à l'entrée;
• diffuser des annonces.

Les investissements initiaux, selon des estimations approximatives, seront de 1 500 000 à 2 000 000 de roubles. (pour un cabinet dentaire) et de 4 500 000 à 7 000 000 de roubles. (à une clinique à part entière avec une large gamme de services).

Entreprise de dentisterie toute faite: ce que vous pouvez acheter sur le marché des franchises

Si vous voulez une entreprise rentable et aider les gens, alors DentalWay est fait pour vous ! Le franchiseur partage son expérience avec les partenaires et les accompagne en tout. Les processus opérationnels de la clinique ont été mis à l'épreuve par les crises et le temps. A noter que l'entreprise est intéressée par de nouveaux partenaires et est prête à investir jusqu'à 50% des investissements directs dans l'ouverture d'une nouvelle agence !

Maria : J'ai eu de très mauvaises dents depuis l'enfance, et je vis dans une petite ville de province où il est très difficile de trouver de bons spécialistes.

Propre entreprise : ouvrir une clinique dentaire

J'ai donc décidé d'ouvrir ma propre clinique pour aider les gens ! Je n'ai pas regretté ma décision. Toutes mes attentes ont été satisfaites. Démarrer une entreprise de dentisterie à partir de zéro est très difficile et le franchiseur a fourni un plan d'affaires et tout le matériel nécessaire.

Premium Dent offre une gamme complète de services dentaires à la population. Les objectifs sont assez ambitieux - ouvrir des cliniques dans toutes les villes de Russie et de la CEI ! La seule condition est une population de plus de 100 000 personnes. L'entreprise prévoit deux schémas de coopération : avec la location de matériel et avec l'achat, selon le type d'investissement que vous avez.

Je doutais beaucoup d'ouvrir une clinique, car je n'ai aucune formation médicale. Au final, je n'ai pas regretté d'avoir décidé d'ouvrir la franchise Premium Dent ! Le siège social m'a aidé dans absolument tous les aspects et à toutes les étapes. Des collaborateurs ont été sélectionnés pour moi, ils m'ont aidé à m'ouvrir et ils m'aident encore : contrôle qualité, évolution professionnelle, marketing...

Test

Plan d'affaires du cabinet dentaire

projet d'implantation dentaire

Sommaire

Il est prévu d'ouvrir une entreprise - Happy Smile, fournissant tous types de services dentaires : traitement, implantation, orthodontie (correction d'occlusion), chirurgie, prothèse, hygiène bucco-dentaire.

Comment ouvrir un cabinet dentaire

Le cabinet dentaire sera situé dans le quartier Kurchatovsky de Tcheliabinsk, à l'intersection des rues Krasny Oural et de l'avenue Pobeda. Cette localisation est due à deux facteurs : le manque de centres dentaires à proximité (dans un rayon de 1 km) et un loyer acceptable (50 000 roubles par mois, charges comprises). De plus, avec l'appui de Marketing Industry, une étude sociologique (enquête auprès des habitants des maisons voisines) a été réalisée, qui a révélé une forte demande de services dentaires dans ce domaine en l'absence de concurrents.

La forme organisationnelle et juridique de cette entreprise est une société à responsabilité limitée. Il est prévu d'ouvrir un bureau pour 4 fauteuils dentaires, 16 salariés seront impliqués. A ce jour, le consentement de la majorité des médecins a déjà été obtenu, dont la sélection a été effectuée sur la base d'exigences professionnelles strictes. À l'avenir, il est prévu d'acheter des fauteuils dentaires supplémentaires pour l'accueil des enfants et d'attirer les dentistes pour enfants au travail.

La somme de tous les coûts du projet (calculé pour un an) :

1. Loyer des locaux - 600 000 roubles.

2. Achat d'équipement - 2 325 000 roubles.

Achat de consommables et d'outils - 380 000 roubles.

Achat d'autres meubles et équipements - 110 000 roubles.

Salaire du personnel - 3 960 000 roubles.

Réapprovisionnement en fournitures, entretien et réparation d'équipements - 360 000 roubles.

Total : 7 195 000 roubles.

Le montant total du financement du projet est de 4 000 000 de roubles.

Sources de financement du projet :

fonds propres - 1 500 000 roubles

fonds empruntés - 2 500 000 roubles.

Retour sur investissement de 18 à 60 mois.

Revenu prévu pour l'année de travail - 21 060 000 roubles. Le bénéfice net du projet est de 501 000 à 2 091 000 roubles.

Description de l'entreprise et du secteur

L'idée principale du projet est de fournir tous les types de services dentaires à la population. Actuellement, de moins en moins de personnes se tournent vers les cliniques municipales pour un traitement dentaire, et les principales raisons en sont un équipement obsolète, un personnel pas toujours sympathique et l'impossibilité de consulter un médecin à un moment opportun. De plus, pour beaucoup d'entre nous, aller chez le dentiste depuis l'enfance est associé à la peur et à la douleur, les gens préfèrent donc les services payants gratuits afin de se sentir à l'aise, de rencontrer une attitude amicale, d'avoir confiance en la qualité du traitement. grâce à des matériaux modernes, des équipements et des spécialistes hautement qualifiés, prenez rendez-vous à un moment qui vous convient. Notre bureau répondra à toutes les exigences ci-dessus. La rentabilité de ce projet est attestée par le fait qu'il existe actuellement de nombreux cabinets dentaires - au moins 140 actuellement à Tcheliabinsk.

Le cabinet dentaire sera situé à Victory Avenue, 292. Dans ce bâtiment, il y a une salle d'une superficie de 100 mètres carrés, qui répond à toutes les exigences d'un établissement médical. Un bail de 5 ans a été conclu avec le propriétaire des lieux, avec possibilité d'acquérir les lieux en propriété à terme.

Nous achèterons des équipements et des matériaux principalement auprès de fabricants allemands et italiens, connus pour la haute qualité, la fonctionnalité et la durabilité de leurs produits. Pour réduire le coût de leur achat, nous commanderons tout ce dont vous avez besoin directement auprès du fabricant via la boutique en ligne.

La société sera dirigée par deux fondateurs. Les pouvoirs et les responsabilités de chaque dirigeant sont déterminés par les règlements et instructions internes pertinents de l'entreprise.

Le travail du cabinet dentaire devra être appuyé par une équipe de 8 dentistes, 4 assistantes, 2 administrateurs, un comptable et une femme de ménage.

Une augmentation des revenus pour une entreprise donnée signifie d'abord une augmentation du nombre de clients. Cela peut être réalisé à l'aide de programmes de réduction et d'entreprise, ainsi que de la fourniture de services supplémentaires, notamment l'obtention d'un prêt pour nos services directement auprès de l'administrateur du bureau (avec l'aide de banques partenaires). De plus, à l'avenir, il est prévu d'acheter du matériel supplémentaire et d'embaucher un pédiatre pour traiter les enfants. Source supplémentaire le revenu peut être le placement d'annonces thématiques à l'intérieur du cabinet.

Descriptif des prestations

Happy Smile LLC fournira tous les types de services dentaires :

1) examen, diagnostic, consultation ;

2) examen sur radiovisiographe ;

) traitement (carie, pulpite, parodontite, parodontite);

) l'ablation d'une dent ;

) prothèses (amovibles et non amovibles);

) implantation dentaire;

) pose d'appareils orthodontiques ;

) blanchiment dentaire professionnel utilisant la technologie ZOOM ;

) hygiène bucco-dentaire professionnelle.

Ces services répondront aux besoins de la population de la région de Kurchatov.

L'entreprise a reçu une licence d'État pour la mise en œuvre de

Plan d'affaires pour cabinet dentaire privé

Traditionnellement, aller chez le dentiste est associé à de terribles douleurs, aussi les patients d'aujourd'hui préfèrent-ils payer plus cher pour être accueillis, rassurés, recevoir une tasse de café dans une atmosphère chaleureuse, ou

un verre de jus, interrogé sur la vie,

et alors seulement s'est mis au travail.

• Le patient moderne est plus instruit, pose souvent au médecin une question préventive : « Qu'est-ce que tu vas réellement faire dans ma bouche ? Sait qu'il existe des matériaux d'empreinte "doux" modernes. Un tel patient, à la vue d'un dentiste pétrissant du plâtre, peut facilement se retourner et partir. De nombreux patients savent déjà ce qu'est un visiographe et ne veulent pas être irradiés avec des appareils à rayons X de l'époque de leur grand-père à l'ancienne. Aussi avec l'équipement - une fois allongé dans un fauteuil confortable de Castellini, il est peu probable que le patient veuille autre chose.

Grandes cliniques (parfois avec un réseau d'agences), où, peu importe la façon dont elles se cachent, les coûts du système de flux se manifestent encore, tels que les taux d'intérêt, la lutte des médecins pour les patients et un roulement élevé de personnel. Du fait de la dépersonnalisation de l'accueil, le patient ne se souvient parfois même pas des noms du médecin, mais les conséquences des erreurs et défauts dans le traitement ou dans le service s'étendent facilement à l'ensemble de la clinique. Mini et micro cliniques, ou plutôt cabinets dentaires où travaille le propriétaire lui-même. Les patients s'adressent ici non pas à la marque, mais au nom du médecin qui s'occupe de tout. La qualité des services est plus élevée ici, car si vous vous trompez, vous vous retrouverez sans clientèle. Mais hélas, ces mini-salons, d'une part, sont très vulnérables (ils fonctionnent parfois sans documentation appropriée, ce qui est long et coûteux à collecter), et en outre, ils offrent aux patients une gamme de services très limitée - de tels bureaux ne peuvent pas se permettre une variété d'équipements, et il n'y a nulle part où s'approvisionner. Le système de petites cliniques privées à la croissance la plus rapide avec trois à quatre chaises. C'est la direction la plus prometteuse, puisque dans une telle clinique, d'une part, une approche individuelle du client règne, et d'autre part, la gamme de services et la rentabilité sont supérieures à celles des cabinets privés. Pas pour rien, apparemment, dans tout le monde civilisé, c'est le système de ces petites cliniques dentaires qui domine.

3. Les spécificités de l'organisation du travail d'une nouvelle entreprise dentaire

Le marché des services médicaux, selon les experts, croît d'au moins 20 % par an. Un citadin dépense en moyenne mille roubles par an en soins dentaires. Alors que, selon les calculs des compagnies d'assurance, un patient a besoin d'environ 100 euros pour une rééducation, ou un traitement complet. Cela signifie que le marché est encore au stade de croissance et de saturation. Il faudra un changement pour développer le marché cadre législatif, notamment dans le domaine de l'assurance maladie. Il est difficile de dire aujourd'hui si elles seront mises en œuvre.

• Aujourd'hui, le marché des services dentaires est dans un état de stabilité relative. L'augmentation des prix au cours de toutes les années précédentes était due à une augmentation des réserves de liquidités du pays et au renforcement du rouble. L'augmentation des coûts (due à la croissance de l'euro, puisque les principaux fournisseurs de consommables sont des entreprises européennes) a été reportée par les cliniques sur les acheteurs de services. En conséquence, la croissance de la demande effective a été compensée par la croissance des prix des services dentaires, ce qui a conduit à la "fixation" du marché à un niveau de prix différent et plus élevé avec des volumes inchangés.

• La hausse des prix a modifié le rapport qualité/prix des services dentaires. Devant payer des prix plus élevés pour le traitement, les consommateurs ont commencé à prêter plus d'attention à la gamme (étendue) des services offerts et au niveau de service. Ceux qui résolvent ces deux tâches stratégiques aujourd'hui lors de la création d'une entreprise dentaire gagneront la concurrence concurrentielle pour le consommateur. Cette circonstance déterminera la direction du développement du marché dentaire dans un avenir proche, et c'est cette circonstance qui impose aux nouveaux arrivants la tâche d'aborder la création d'une entreprise dentaire de nouvelle génération, différente de la plupart des dentistes d'aujourd'hui.

• La propreté, la propreté, l'équipement moderne et la disponibilité d'un personnel qualifié ne suffisent pas pour bâtir une entreprise dentaire prospère. A quoi ça sert si vous "sur le top cinq" déboguez le processus de traitement, si seulement un excavateur et demi vient voter avec un porte-monnaie pour votre travail ? s'approchant de la création d'une clinique, elle est avant tout considérée aujourd'hui non comme un lieu où l'on aide les gens à se débarrasser des maladies dentaires , mais comme une structure organisationnelle conçue pour faire de l'argent. Une telle approche monétariste cynique est capable de guérir tout nouveau venu des désirs naïfs de tout investir sans laisser de trace dans "la meilleure clinique de la ville, où travaillent les meilleurs médecins de la ville". Dans toute science, il y a une règle d'une condition nécessaire et suffisante.

• Construire un processus de traitement décent est une condition préalable à la création d'une entreprise dentaire moderne. Mais pas assez. Le respect des normes SES lors de la conception est la même condition nécessaire, mais également insuffisante. Nous n'appelons suffisantes que les conditions qui sont directement liées à la génération de
• flux et profit.

1. Sélection minutieuse de l'emplacement de la clinique - y a-t-il des clients dans la région ? Que sont-ils, sont-ils en mesure de payer pour notre traitement ?

2. Analyse des concurrents les plus proches - quelle est leur force ? Pourra-t-on entrer sur le marché et tirer la couverture, en leur enlevant une partie des patients d'aujourd'hui, et donc une partie de leurs revenus ?

3. Légende, identité visuelle, design, programme marketing. Comment allons-nous nous positionner sur le marché, comment allons-nous façonner la perception de notre clinique auprès des futurs patients en faisant la publicité de nos services, en attirant des clients et en transformant les patients primaires en patients réguliers ?

4. Comptabilité, caisse, gestion. Comment s'organiseront la comptabilité et la gestion, quelles sources de revenus reconstitueront notre caisse ?

5. Plan d'affaires. Que va nous coûter la création d'une clinique, sa promotion, quelles seront les dépenses actuelles et les revenus attendus.

• 7. Sous-système de gestion des contrats. Tenir un registre des organisations externes. Préparation, approbation et maintien des contrats. Planification et contrôle de l'exécution des travaux sous contrats. Reporting sous contrat.
• 8. Sous-système de gestion du personnel. Maintenir la structure organisationnelle de SO, les données du personnel (selon le formulaire T2) sur les employés, les médecins et le personnel médical... Tenir à jour les informations sur la formation, l'expérience et les compétences des employés. Gestion de la formation et du recyclage du personnel. Rapports du personnel. Pour le calcul de la paie, une interface avec des systèmes externes communs est utilisée.
• 9. Sous-système de gestion du capital intellectuel. Structuration, évaluation et suivi du capital intellectuel en SO. Planifier le développement du capital intellectuel. Accumulation et utilisation des connaissances (meilleures pratiques) en CO. Analyse et obtention d'avantages compétitifs grâce à l'utilisation du capital intellectuel.
• 10. Sous-système de gestion financière. Une interface avec les systèmes externes communs de comptabilité et de comptabilité de gestion, de comptabilité de paie, etc. est utilisée.

1.accueil et consultation ; diagnostic fonctionnel;

2. dentisterie thérapeutique (traitement des caries, pulpites, parodontites, maladies de la muqueuse buccale),

3. la parodontie thérapeutique et le traitement conservateur de la parodontite et de la parodontite en évolution chronique ;

4. dentisterie chirurgicale (extraction dentaire, traitement des maladies purulentes-inflammatoires de la cavité buccale, méthodes chirurgicales de traitement des maladies du tissu parodontal, excision des néoplasmes bénins, etc.); physiothérapie; anesthésie;

5.blanchiment des dents, élimination du tartre, de la plaque du fumeur, etc.

6. traitement orthopédique des défauts de dentition, préparation à la prothèse, implantologie, préparation du patient à l'implantation ;

7.orthodontie (traitement des anomalies dento-alvéolaires),

traitement des malformations congénitales du maxillo-facial

zones, y compris les défauts acquis

en raison d'une blessure ou d'une maladie précoce ;

8. dentisterie pédiatrique;

Aujourd'hui, seulement une clinique sur cinq offre à ses clients tous les types de services dentaires énumérés. Les tendances du marché et les enquêtes de marketing auprès des patients indiquent qu'une bonne clinique est une gamme complète de services et un bon service client. L'une des principales tendances du marché des services dentaires est agrandissement de format... Il y a pas mal de cabinets dans la ville avec un seul cabinet de dentiste équipé. Dans de telles institutions médicales, il n'y a même aucune possibilité d'effectuer des diagnostics aux rayons X, sans parler de certaines procédures médicales plus complexes. Un domaine prometteur pour les cliniques dentaires sera pas une spécialisation étroite, mais l'élargissement de la gamme de services et l'universalisation.

Parce qu'il est difficile de regrouper tous les services médicaux sous un même toit et d'organiser avec autant de succès le travail dans différentes branches de la médecine.

Parce qu'à la fin, la question de la qualité se posera inévitablement, d'une manière ou d'une autre, il y aura une division en domaines prioritaires et en domaines connexes.

Et le client ne veut pas recevoir un certain service, il a besoin que chaque produit corresponde à un certain niveau suffisamment élevé.

moyen naturel de remplacement

dents perdues.

Aujourd'hui, il est recommandé aux entreprises de suivre la voie de la standardisation des services. Il devrait y avoir un service de qualité et de normalisation dans la structure de l'organisation, des formations internes et externes pour les médecins et le personnel de contact devraient être régulièrement organisées. Les entreprises doivent se fixer un objectif : fournir l'ensemble du cycle de soins dentaires ambulatoires et progresser vers l'atteinte de cet objectif. Dans un avenir proche, la gamme de services sera complétée par la possibilité d'hébergement en milieu hospitalier, et dans la première moitié de la clinique, les patients pourront suivre des soins dentaires sous anesthésie générale.

MERCI POUR L'ATTENTION

MERCI POUR L'ATTENTION

aller dans le répertoire des fichiers

Taille : px

Commencer à afficher à partir de la page :

Transcription

1 Admis à la protection des véhicules et des aéronefs Chef de service. Markhasin A.B. BACHELOR'S GRADUATE PAPER Informatisation des processus commerciaux dans une clinique dentaire Note explicative Étudiant Chumakov A.V. / / Faculté des TIC Groupe IA-231 Leader Lapova S.G. / .. / Novossibirsk 2016 1

2 Agence fédérale de la communication Budget de l'État fédéral établissement d'enseignement l'enseignement supérieur"Université d'État des télécommunications et de l'informatique de Sibérie" (SibSUTI) DÉPARTEMENT DES RÉSEAUX DE TÉLÉCOMMUNICATIONS ET DES INSTALLATIONS INFORMATIQUES TÂCHE POUR LE TRAVAIL DE QUALIFICATION SUPÉRIEURE DE L'ÉTUDIANT DE LICENCE Chumakova A.V. GROUPE IA-231 APPROUVÉ "2016. Chef. Département / A.B. Markhasin / Novossibirsk 2016 2

3 1. Le sujet du travail qualifiant final du baccalauréat L'informatisation des processus commerciaux d'une clinique dentaire a été approuvé par l'arrêté du SibSUTI en date du 20 février 2016 4 (159®-16) 2. La date limite pour le travail terminé de l'étudiant le 22 juin 2016 3. Données initiales pour travailler 1 Littérature spéciale 2 Matériels Internet 4. Contenu de la note explicative (une liste de questions à développer) Délais pour les sections Date d'émission de la tâche "20" Février 2016 Signature du leader La tâche a été acceptée pour exécution "20" Février 2016 Signature étudiante 3

4 RÉSUMÉ Travail de qualification de fin d'études Chumakov A.V. (Nom, par intérim) sur le thème "Informatisation des processus commerciaux d'une clinique dentaire" Portée du travail - _33 pages, qui contiennent _17_ chiffres. Lors de la rédaction de l'ouvrage, _6 sources ont été utilisées. Mots clés : processus métier, structure de l'information, norme IDEIF0, Base de données, BPWin, ERWin Le travail a été réalisé au Département de TSiVS (nom de l'entreprise, divisions) Problèmes à résoudre 1. Développement des technologies Internet et extension de la portée de utilisation applications internet 2. Analyse des processus commerciaux dans une clinique dentaire 3. Justification du choix de la norme pour la modélisation du processus commercial du domaine considéré Développement de sa structure. 4. Conception de la base de données Principaux résultats 1. Description de l'architecture du LAN de la clinique dentaire. 2. Implémentation et débogage du logiciel * Cette section doit refléter les principaux résultats de l'étude 4

5 Agence fédérale des communications Établissement d'enseignement supérieur budgétaire de l'État fédéral "Université d'État des télécommunications et de l'informatique de Sibérie" (SibSUTI) RÉFÉRENCE sur le travail de qualification finale de l'étudiant A.V. Chumakov sur le thème "Informatisation des processus commerciaux d'une clinique dentaire" Le travail de qualification final d'A. Chumakov est consacré au thème actuel de la construction d'un modèle de travail des processus commerciaux d'une clinique dentaire en utilisant la méthodologie de la modélisation fonctionnelle. Le but et les objectifs de l'étude sont formulés dans le travail, brève description objet de recherche, caractéristiques du progiciel BPWin, sélectionné comme outil d'analyse et de modélisation. Cependant, il faut noter que l'ouvrage présente des inconvénients importants : le domaine est insuffisamment étudié ; la liste des fonctions et la liste des données pour construire les schémas fonctionnels des processus métiers ne sont pas définies ; un modèle de données infologique n'a pas été construit pour le domaine considéré ; le choix d'un logiciel pour le développement de bases de données n'est pas justifié ; il n'y a pas de texte de programme. Ainsi, A. Chumakov n'a pas résolu le problème dans son intégralité. Le travail qualifiant final de A. Chumakov, avec une protection appropriée, mérite une évaluation "SATISFAISANTE", et A. Chumakov de l'attribution de la qualification "Bachelor". 5

6 Compétences Culture générale OK-1 a une culture de la pensée, est capable de généraliser, d'analyser, de percevoir l'information, de se fixer un objectif et de choisir des moyens pour l'atteindre OK-2 est capable de construire logiquement correctement, raisonnablement et clairement un discours oral et écrit OK-10 utilise les lois fondamentales des disciplines scientifiques naturelles dans l'activité professionnelle, applique des méthodes d'analyse et de modélisation mathématiques, de recherche théorique et expérimentale PC-2 professionnel pour maîtriser les méthodes d'utilisation de logiciels pour résoudre des problèmes pratiques PC-5 développer des composants de systèmes logiciels et bases de données, utiliser des outils et des technologies de programmation modernes PC-7 préparer des présentations, des rapports scientifiques et techniques sur les résultats du travail effectué, formaliser les résultats de la recherche sous forme d'articles et de rapports lors de conférences scientifiques et techniques Niveau de formation des compétences élevé moyen Faible Emploi a valeur pratique Le travail a été mis en œuvre Je recommande le travail pour la mise en œuvre Je recommande le travail pour publication Le travail se fait à l'aide d'un ordinateur Thème proposé par l'entreprise Thème proposé par un étudiant Le thème est fondamental Je recommande un étudiant pour un programme de master Je recommande un étudiant pour un programme de troisième cycle La vérification selon le programme Antiplagiat a montré 78% de l'originalité du texte. Position de la signature de la tête Lapov S.G 6

7 Table des matières INTRODUCTION BESOINS DANS LE DÉVELOPPEMENT DE SERVICES EN LIGNE SYSTÈME D'INFORMATION DE L'ORGANISATION Le concept du système d'information Description des buts et objectifs de l'organisation La structure de l'information de la clinique Classification des processus d'affaires LOGICIEL MISE EN UVRE D'INFORMATISATION DES PROCESSUS D'AFFAIRES DANS LE DENTAIRE PROCESSUS D'AFFAIRES CHOIX DANS LA CLINIQUE DENTAIRE DE LA SÉLECTION DES PROCESSUS D'AFFAIRES Justification LPU MODÉLISATION ET DÉVELOPPEMENT D'UNE BASE DE DONNÉES POUR LE SYSTÈME « COMPTABILITÉ PATIENT » Création d'un modèle logique d'une clinique dentaire Mise en œuvre du logiciel CONCLUSION LISTE DES RÉFÉRENCES UTILISÉES

8 INTRODUCTION Pour une entreprise prospère, il est nécessaire d'étudier constamment les besoins du marché et d'améliorer la gamme de services d'une entreprise ou d'une firme. Pour mieux comprendre les voies d'amélioration des processus de fonctionnement du système, la modélisation des processus métiers est de plus en plus utilisée. La modélisation permet d'identifier les relations entre les processus métier, d'identifier les domaines les plus importants et d'éliminer les doublons. Les modèles peuvent afficher l'ensemble du système ou n'inclure qu'une description d'une partie des processus métier ; ils peuvent être conçus en « largeur » ou « profondeur », c'est-à-dire les processus peuvent avoir des degrés de détail variables.Dans le même temps, le but et les tâches de la modélisation doivent être clairement définis, dont la réponse nous permettra de considérer la construction du modèle comme terminée. Actuellement, la description et l'analyse des processus métier de l'entreprise reposent sur l'utilisation de la technologie informatique. Les outils logiciels modernes prennent en charge une variété de méthodologies de modélisation. Platinum BPWin est reconnu à juste titre comme le progiciel le plus populaire en raison de ses fonctionnalités. C'est ce package qui a été choisi comme outil de modélisation du processus d'organisation des activités d'une clinique dentaire privée aux fins de ce travail de qualification. Il est déjà impossible d'imaginer l'organisation des processus thérapeutiques et prophylactiques sans l'introduction des technologies de l'information. La plupart des systèmes d'information pour les cliniques dentaires sont axés sur l'automatisation des services, principalement pour soutenir des fonctions spécifiques, telles que la maintenance d'une base de données électronique, le calendrier d'admission des patients, la comptabilité des services rendus, les règlements avec les compagnies d'assurance, les rapports financiers et statistiques, etc. Une telle fonctionnalité est la base de tout système de ce type, utile et demandé par les clients. Le but de mon travail est de développer un modèle de processus d'affaires dans une clinique dentaire basé sur les technologies CASE. huit

9 Dans le cadre de cet objectif, les tâches principales suivantes sont en cours de résolution : 1. Familiarisation avec les méthodologies BPWin. 2. Analyse des solutions structurelles existantes. 3. Développement de la structure proposée des établissements de santé. 4. Création d'un modèle de données infologique. L'objet de la recherche est le flux de travail pour la comptabilité des services fournis dans la clinique dentaire. Objectif du travail : étudier les approches existantes pour modéliser les processus métier, mener une analyse structurelle du système de prestation de services, construire un modèle de données infologique pour comptabiliser les services fournis. Portée : le modèle développé devrait être conçu pour être utilisé dans les petites cliniques dentaires afin d'automatiser la comptabilité des services et la planification du travail des employés. neuf

10 1 LES BESOINS POUR LE DEVELOPPEMENT DES SERVICES EN LIGNE Il est aujourd'hui impossible d'imaginer un monde sans services en ligne. Les services en ligne facilitent la vie de toute l'humanité. Aujourd'hui, vous pouvez aller en toute sécurité sur le site Web d'une boutique en ligne, acheter quelque chose, c'est le premier avantage de cet exemple ; et ensuite vous pouvez suivre où votre produit est en ligne, pas besoin de s'asseoir et d'attendre l'inconnu. Nous n'avons pas à rester toute la journée dans une pièce étouffante dans une énorme file d'attente pour obtenir le certificat médical convoité, enregistrer la voiture, obtenir un passeport, obtenir un permis de conduire et bien d'autres services possibles dans les activités humaines. Vous pouvez simplement aller sur le site, soumettre une demande, sélectionner la date et l'heure à laquelle il vous convient de conduire, cliquer plusieurs fois avec la souris de l'ordinateur et vous êtes maintenant chez le dentiste, à l'heure qui vous convient. . Et vous n'avez pas perdu deux heures de votre précieux temps à prendre rendez-vous. Vous avez besoin d'un site Web pour une polyclinique, où vous pouvez voir les heures d'ouverture, l'emplacement, le numéro de téléphone et vous pouvez même consulter un médecin sur Internet. Vous n'avez pas besoin de tenir un gros livre jaune avec les numéros de téléphone, vous venez de faire la recherche, avez tapé le nom de la clinique, et maintenant vous êtes sur le site, où vous avez toutes les informations dont vous avez besoin. Et si les coordonnées changent ? Vos connaissances peuvent également avoir des informations obsolètes. Nous sommes allés sur le site, et tout a déjà changé là-bas. Plus rapide que toute autre source. Dans un avenir proche, une base de données générale des patients apparaîtra, où vous pourrez vous rendre et voir quand et ce que vous avez traité, quelles actions le médecin a effectuées. Dix

11 2 SYSTÈME D'INFORMATION DE L'ORGANISATION 2.1 Concept du système d'information Le système d'information de l'organisation est un ensemble interconnecté de moyens d'information, techniques, logiciels, mathématiques, organisationnels, juridiques, ergonomiques, linguistiques, technologiques et autres, ainsi que du personnel, destinés à la collecte, au traitement, au stockage et à la diffusion des informations économiques et des décisions de gestion. Les éléments constitutifs du système : Informatique Réseau informatique Personnes Logiciel d'information Logiciel Le but de ce système est de produire des informations professionnelles. Processus du système d'information : Saisie d'informations provenant de sources externes et internes Traitement des informations Stockage des informations Sortie des informations vers formulaire accessible 2.2 Description des buts et objectifs des activités de l'organisation Le but de l'organisation est de maximiser les profits. L'activité de la clinique dentaire est associée à la fourniture de services hautement qualifiés pour le traitement et la prothèse dentaire. Les principaux services comprennent 11

12 1. Traitement thérapeutique. Traitement cosmétique; Pose d'obturations dentaires modernes; Traitement de canal; Blanchissement dentaire; Nettoyage professionnel des dents; Traitement des caries à l'aide d'une caméra intra-orale. 2. Traitement chirurgical. 3. Prothèses. Installation de ponts; prothèses amovibles; incrustations dentaires; couronnes; placages; Correct travail organisé registre, dont la fonction principale est d'enregistrer les patients et de tenir un fichier. Pour cette partie du SI, à l'avenir, une analyse sera réalisée et un schéma des relations d'ouvrages sera construit. Le plus souvent, dans les cliniques dentaires, les dossiers des patients sont conservés manuellement. C'est-à-dire que la carte de consultation externe est remplie à la main, toutes les informations sont saisies dans un document Excel, où les patients sont comptés à l'aide de différentes formules. Avec un tel système comptable, les principaux problèmes suivants se posent : Un volume important de classeurs, peu pratique pour la recherche. Pourquoi avez-vous besoin d'une grande salle d'archives ? La complexité de la recherche d'une carte ambulatoire et les coûts de temps associés ; Temps passé à remplir les dossiers des patients ; 12

13 Perte de données (dossiers patients) ; Une part importante du travail de routine des employés et la part connexe du personnel engagé dans le traitement des données et non associé à l'activité principale de la clinique. L'objectif de l'automatisation des processus métier est d'éliminer toutes ces lacunes. L'utilisation des bases de données patients résout en grande partie les problèmes de comptabilité des services, de recherche et d'intégrité de l'information. Un rôle important est joué par les technologies Web modernes, qui offrent aux patients de nouvelles possibilités de prise de rendez-vous, de consultations en ligne, etc. 2.3 Structure de l'information de la clinique La structure de la clinique est illustrée à la figure 1. Figure 1 Structure de l'information de la clinique 13

14 2.4 Classification des processus d'affaires Les principaux processus d'affaires d'une clinique dentaire sont : Gestion Assistance médicale Après avoir identifié les principaux groupes de processus d'affaires, vous pouvez commencer à créer des modèles. Pour créer les modèles, j'ai décidé d'utiliser une méthode d'analyse structurelle simple et abordable (SADT - Structured Analysis and Design Technique), la famille de normes IDEF0. Le diagramme standard de cette méthode est un diagramme avec un mécanisme d'entrée, de sortie, de contrôle supérieur et inférieur. La figure 2 montre circuit simple norme IDEF0. Figure 2 Diagramme IDEF0 Distinguer les processus principaux et auxiliaires. Les processus de base sont ceux qui ajoutent de la qualité. Dans notre cas, ce sont les processus de fournir au patient des soins médicaux de qualité (services médicaux de qualité). Les processus auxiliaires forment l'infrastructure de l'organisation, dans un établissement médical, ils créent les conditions pour la mise en œuvre d'un processus de diagnostic médical. Quatorze

15 Le Système d'Information Médicale est conçu pour aide à l'information processus commerciaux principaux et auxiliaires établissement médical... Par conséquent, la première étape de sa conception est une description formalisée de ces processus métier, c'est-à-dire construire un modèle infologique de l'entreprise. Comme il sera démontré ci-dessous, ce modèle n'est pas structurellement équivalent modèle fonctionnel entreprises. 15

16 3 PROGRAMME MISE EN UVRE D'INFORMATISATION DES PROCESSUS METIERS EN CLINIQUE DENTAIRE 3.1 Méthodologies d'analyse des processus métiers La formalisation et la description des processus métiers de toute entreprise sont réalisées sur la base de la méthodologie IDEF. Sa particularité est l'accent mis sur la subordination des objets. Dans la norme IDEF0, le système à l'étude apparaît aux développeurs et aux analystes comme un ensemble de fonctions interdépendantes (blocs fonctionnels au sens d'IDEF0). La norme IDEF1 est une méthodologie de modélisation des flux d'informations au sein d'un système qui vous permet d'afficher et d'analyser leur structure et leurs relations. Le résultat de l'application d'IDEF0 à un certain système est un modèle de ce système, composé d'un ensemble hiérarchiquement ordonné de diagrammes, de textes de documentation et de dictionnaires, liés les uns aux autres par des références croisées. Les deux composants les plus importants à partir desquels les diagrammes IDEF0 sont construits sont les fonctions ou activités métier (représentées dans les diagrammes sous forme de rectangles) et les données et objets (représentés sous forme de flèches) qui relient les activités. Dans ce cas, les flèches, selon la face du bloc de travail qu'elles entrent ou la face qu'elles quittent, sont divisées en cinq types : Les flèches d'entrée (entrant dans la face gauche du bloc) représentent des données ou des objets qui changent au cours de l'oeuvre. Les flèches de contrôle (incluses dans le bord supérieur du bloc) décrivent les règles et restrictions selon lesquelles le travail est effectué. Les flèches de sortie (sortie du côté droit du bloc) représentent des données ou des objets qui apparaissent à la suite du travail. 16

17 Les flèches du mécanisme (entrant dans le bord inférieur du bloc) représentent les ressources nécessaires pour effectuer le travail, mais ne changent pas dans le processus de travail (par exemple, équipement, ressources humaines, etc.) dans le cadre d'une autre partie de ce modèle ou un autre modèle. 3.2 Justification du choix des standards de modélisation BPWin et ERWin par Computer Associates. Computer Associates International, Inc. (CA) est l'un des cinq principaux éditeurs de logiciels proposant des services de modélisation, de sauvegarde, de gestion d'infrastructure d'entreprise (réseaux, serveurs, etc.), de sécurité de l'information, de veille économique, etc. Le package BPWin est basé sur la méthodologie IDEF et est destiné à la modélisation fonctionnelle et à l'analyse des activités de l'entreprise. La méthodologie IDEF, qui est la norme fédérale officielle des États-Unis, est un ensemble de méthodes, de règles et de procédures conçues pour construire un modèle fonctionnel d'un objet de n'importe quel domaine. Le modèle fonctionnel IDEF reflète la structure fonctionnelle d'un objet, c'est-à-dire les actions effectuées par lui et les liens entre ces actions. Fonctionnalités de BPwin : prend en charge trois notations standard à la fois : IDEF0 (modélisation fonctionnelle), DFD (modélisation de flux de données) et IDEF3 (modélisation de flux de travail). Ces trois perspectives principales vous permettent de décrire le domaine de la manière la plus complète ; vous permet d'optimiser les procédures dans l'entreprise ; prend pleinement en charge les méthodes de calcul du coût par volume d'activité économique (analyse fonctionnelle et des coûts, ABC); 17

18 facilite la certification de conformité aux normes de qualité ISO9000 ; intégré à ERwin (pour la modélisation de bases de données), Paradigm Plus (pour la modélisation de composants logiciels), etc. ; intégré à l'outil de simulation Arena ; contient son propre générateur de rapports ; vous permet de manipuler efficacement les modèles - les fusionner et les diviser; dispose d'une large gamme d'outils pour documenter les modèles, les projets. Les avantages de ce progiciel sont : L'exhaustivité de la description des processus métier La facilité de documentation des processus La complexité de la décomposition (migration et tunnellisation des flèches) La possibilité d'agrégation et de détaillage des flux de données et d'informations (séparation et fusion de flèches) La présence de exigences strictes de la méthodologie qui assurent la réception de modèles de processus de type standard Approche de la description des processus dans les normes IDEF0 ISO 9000 : 2005 Les avantages énumérés justifient le choix de Bpwin pour la modélisation des processus métiers des hôpitaux. dix-huit

19 3.3 Description des processus d'affaires dans les établissements de santé Considérons un exemple d'utilisation de la méthodologie IDEF0 pour analyser les processus d'affaires et construire un modèle fonctionnel d'un établissement médical de type stationnaire. La figure 3 montre un modèle généralisé de son travail : le personnel hospitalier (la ressource nécessaire pour effectuer le travail) traite le patient (l'objet qui est changé au cours du travail), dont les résultats sont le patient abandonné et le registre compte pour les services médicaux fournis à ce patient. Figure 3 - Description IDEF0 généralisée du travail de l'hôpital Par la suite, l'histoire médicale est complétée, le travail avec le patient dans le service d'admission se poursuit (Figure 4) : il est examiné, diagnostiqué à l'admission, s'il y a des preuves, une conclusion d'hospitalisation est prises et dirigées vers une branche de guérison spécifique de l'hôpital, ou fournir les soins ambulatoires nécessaires et orienter vers la bonne institution médicale. 19

20 Figure 4 - IDEF0-description du travail effectué dans le service d'admission. Dans le service médical (Figure 5), le patient est examiné, le diagnostic est clarifié et un plan d'examen et de traitement est établi, des rendez-vous sont pris et respectés, etc. jusqu'à sa décharge. Figure 5 - IDEF0-description de la prise en charge du patient dans le service hospitalier. L'étape même de la sortie ou de la clôture des antécédents médicaux (Figure 6) comprend la décision du médecin de sortie, l'exécution d'un résumé de sortie et, si nécessaire, congé de maladie, ainsi que la délivrance au patient 20

21 recommandations pour la poursuite du traitement, le mode de vie, etc. Sur la base des résultats du séjour du patient à l'hôpital et sur la base du calcul total du coût des services médicaux qui lui sont fournis (y compris le coût des médicaments et des dispositifs médicaux utilisés dans le processus de traitement), une facture est établie pour le fourni Assistance médicale, présenté par un établissement médical d'un organisme médical d'assurance. Figure 6 - Descriptions IDEF0 du processus de fermeture de l'historique du cas. Un autre standard de la famille IDEF est la méthodologie IDEF1, qui permet de modéliser les flux d'informations au sein du système, d'afficher et d'analyser leur structure et leurs relations. Le résultat de son application est un modèle d'information qui représente la structure de l'information requise pour prendre en charge les fonctions Système de production ou l'environnement (Figure 7). 21

22 Figure 7 - Schéma des flux d'informations de l'hôpital 22

23 4 MODÉLISATION ET DÉVELOPPEMENT D'UNE BASE DE DONNÉES POUR LE SYSTÈME D'ENREGISTREMENT DES PATIENTS 4.1 Création d'un modèle logique d'une clinique dentaire Pour créer un modèle de processus métier, nous utilisons le programme de modélisation de processus CA ERWIN r7.3. Le processus opérationnel clé du système en cours de conception est considéré comme le processus d'automatisation du registre d'une clinique dentaire. Le sujet du processus d'affaires est le "Registre de la clinique dentaire". L'entrée reçoit les données appropriées: une base de données de candidatures. DB du mode opératoire du médecin de garde. DB des services et prix de la clinique. L'image avec le code (pour la protection contre les accès automatiques) Le contrôle est : Serveur de base de données Les mécanismes d'exécution du processus sont : Système Client En sortie nous obtenons : Numéro d'application Liste de prix Base de données mise à jour Sur la base de ce modèle, le diagramme principal IDEF0 est affiché dans Graphique 8. 23

24 Figure 8 Diagramme IDEF0 "Informatisation du registre dans une clinique dentaire." Les principales fonctions commerciales du processus d'automatisation du registre des cliniques dentaires deviendront. 1. Prenez rendez-vous. 2. Editeur de l'application. 3. Retrait de la demande. 4. Tableau des prix et services. 5. Saisie des données dans la base de données. Un schéma plus complet IDEF0 "Informatisation du registre dans une clinique dentaire" est présenté à la Figure 9. 24

25 Figure 9 Schéma complet de l'IDEF0 « Informatisation du registre dentaire ». A leur tour, ces fonctions métier, telles que "Rendez-vous", "Edition de l'application" et "Saisie des données dans la base de données" sont décomposées d'un degré supplémentaire. Le diagramme avec la décomposition de la fonction métier « Rendez-vous », « Modifier la demande », « Saisie des données dans la base de données » est représenté sur les figures 10, 11, 12, respectivement. Figure 10 Rendez-vous 25

26 Figure 11 Demande de modification Figure 12 Saisie de la base de données 26

27 4.2 Mise en œuvre du logiciel Le patient peut effectuer certaines actions en relation avec le système d'information : « Rendez-vous », « Editer une candidature », « Envoyer une candidature », « Tarifs ». La fenêtre principale du programme est illustrée à la Figure 13. Figure 13 La fenêtre principale du programme « Dental Clinic Registry » Fenêtre « Rendez-vous » Dans la fenêtre « Rendez-vous », le registraire envoie une requête au serveur de base de données. Lorsque le bureau d'enregistrement clique sur le bouton "Rendez-vous", l'algorithme suivant se produit : 1. Le système ouvre la fenêtre "Rendez-vous". 2. Le greffier saisit le nom de famille. 3. Le registraire saisit le nom. 4. Le registraire saisit le numéro de passeport. 5. Le bureau d'enregistrement sélectionne la date d'acceptation dans la liste déroulante. 6. Le bureau d'enregistrement sélectionne l'heure de réception dans la liste déroulante. 7. Le bureau d'enregistrement clique sur le bouton « Terminer ». 27

28 8. Le système entre les informations sur le patient dans la base de données. 9. Le système renvoie le numéro de commande. Sur l'écran, la fenêtre "Rendez-vous" est illustrée à la Figure 14 Figure 14. Fenêtre du programme "Rendez-vous" Si tout est entré, le système enverra le numéro de demande. Variante de sélection de la fenêtre "Modifier une demande" Dans cette fenêtre, le greffier peut modifier la date et l'heure d'un rendez-vous avec un médecin. Lorsque le bureau d'enregistrement clique sur le bouton "Modifier la commande" dans la fenêtre principale du programme, l'algorithme suivant commence à s'exécuter : 1. Le système ouvre la fenêtre "Modifier la commande". 2. Le registraire saisit le numéro de la demande. 3. Le registraire saisit le numéro de passeport. 4. Le registraire sélectionne une nouvelle date d'admission dans la liste déroulante. 5. Le bureau d'enregistrement sélectionne une nouvelle heure de réception dans la liste déroulante. 6. Le bureau d'enregistrement clique sur le bouton « Terminer ». 28

29 7. Le système met à jour la base de données 8. Le système ferme la fenêtre "Modifier la commande" et passe à la fenêtre principale. Si, lors de la saisie de ses données, le registraire a saisi un mauvais numéro de passeport, le système affichera une erreur. A l'écran, la fenêtre "Edition de la commande" est représentée sur la Figure 15 Figure 15. - Fenêtre "Edition de la commande" Sélection de la fenêtre "Révocation de la commande". C'est là que l'entrée au médecin est supprimée. Après avoir cliqué sur le bouton "Demander la révocation", l'algorithme suivant se produit. 1. Le système ouvre la fenêtre "Demande de révocation". 2. Le registraire saisit le numéro de la demande. 3. Le registraire saisit le numéro de passeport. 4. Le bureau d'enregistrement clique sur le bouton « Terminer ». 29

30 5. Le système enregistre les modifications dans la base de données. 6. Le système ferme la fenêtre "Demande de révocation" et passe à la fenêtre principale. Le système générera une erreur si le registraire entre un numéro de demande incorrect ou un numéro de passeport incorrect. Si tout a été fait correctement, le système affichera un message avec le texte « demande supprimée, modifications enregistrées ». Sur l'écran, la fenêtre « Demande de révocation » est illustrée à la Figure 16 Figure 16. Fenêtre « Demande de révocation » Sélection du bouton « Liste de prix » La fenêtre de liste de prix affiche des informations sur les services et leurs prix dans la clinique dentaire. Algorithme d'exécution de l'action du bouton "Liste des prix" : 1. Le système ouvre la fenêtre "Liste des prix de la clinique". 2. Le système affiche une liste de services et leurs prix. Sur l'écran de la fenêtre "Liste des prix de la clinique" est montré dans la figure

31 Figure 17. Liste de prix 31

32 CONCLUSION À la suite de ce dernier travail de qualification, un système d'information pour une clinique dentaire a été conçu. 32

33 RÉFÉRENCES 1. Processus commerciaux Sheer AV. Concepts de base. Théorie. Méthodes / August-Wilhelm Scheer ; par. de l'anglais Mikhaïlova N.A. ; éd. Kamenova M.S., Gromov A.I. M. : VestMetaTekhnologiya, p. 2. Berseneva E.A. Mise en œuvre d'un système d'information automatisé intégré mis en œuvre à l'aide de la technologie Workflow comme étape intégrante du développement d'un établissement médical / Berseneva E.A., Golukhov G.N. // Médecin et informatique S. Vozny A.V. Perspectives d'amélioration des soins dentaires orthopédiques pour la population de la région / Vozny A.V., Dolgintsev V.I., Semenyuk V.M. Tioumen : Mandr et K, p. 4. Gestion de la qualité [Ressource électronique] - MODÉLISATION DES PROCESSUS COMMERCIAUX : - Titre. de l'écran. lang. rus 5. Reengineering [Ressource électronique] - Analyse des outils modernes de modélisation des processus métier : - Titre. de l'écran. lang. rus 6. Welling L., Thomson L. Développement d'applications Web avec PHP et MySQL, 3e éd.: Per. de l'anglais M. : "Williams", p. 33

Agence fédérale de communication Établissement d'enseignement supérieur budgétaire de l'État fédéral "Université d'État des télécommunications et de l'informatique de Sibérie" (SibSUTI)

APPROCHE PROCESSUS DANS LA GESTION D'UNE INSTITUTION MÉDICALE E.A. Turkova, A.M. Oorzhak, étudiants du département. Superviseur ACS M. Yu. Kataev, prof. département. ACS, Docteur en Sciences Techniques Tomsk, TOUSUR, [email protégé]"Projet GPO

Nom de la pratique Pratique de l'étude Cours 3 Semestre 6 Intensité du travail 6 c.u. (216 heures) Formes d'épreuve d'attestation intermédiaire avec évaluation Lieu d'exercice dans la structure de l'EP B2U.1, bloc B2 « Pratiques » Compétences,

INSTITUTION D'ENSEIGNEMENT DES SYNDICATS DE L'ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR « ACADÉMIE DU TRAVAIL ET DES RELATIONS SOCIALES » BASHKIR INSTITUT DES TECHNOLOGIES SOCIALES (branche) ANNOTATION AU PROGRAMME DE TRAVAIL DE LA DISCIPLINE APPLIQUEE

Et n V. p à propos de d p. et d et que Vza m. et n v. Inv. d u b l. P o d. et d a Agence fédérale de communication État fédéral Établissement d'enseignement supérieur budgétaire « État de Sibérie

Agence fédérale de communication Établissement d'enseignement supérieur budgétaire de l'État fédéral "Université d'État des télécommunications et de l'informatique de Sibérie" (SibSUTI)

AGENCE FÉDÉRALE DES TRANSPORTS FERROVIAIRES État fédéral Établissement d'enseignement supérieur budgétaire « Université d'État des chemins de fer d'Irkoutsk » DÉVELOPPEMENT

Annotation à la discipline "Modélisation et analyse des processeurs d'affaires dans la construction" 1. BUTS ET OBJECTIFS DE LA DISCIPLINE 1.1. Les objectifs de la discipline sont la formation d'une vision moderne et compétente du système chez l'étudiant

ANNOTATIONS des programmes d'enseignement et de pratique industrielle Orientations de formation des bacheliers : 09/03/03 Profil de formation en informatique appliquée Informatique appliquée en économie Annotation du programme de travail

MINISTÈRE DE L'ÉDUCATION ET DES SCIENCES DE LA FÉDÉRATION DE RUSSIE État fédéral Établissement d'enseignement budgétaire d'enseignement professionnel supérieur "UFA STATE AVIATION TECHNICAL

B1.V. DV.03.01.02 TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION DE RÉINGÉNIERIE DES PROCESSUS D'AFFAIRES Objectifs de la discipline : formation des étudiants à la compréhension des concepts fondamentaux et développement théorique, modélisation et

ANNOTATIONS DES PROGRAMMES DES PRATICIENS Annotation du programme de pratique pédagogique 1.1 Place de la pratique pédagogique dans la structure du principal professionnel programme éducatif Le programme de stage fait partie du noyau

1. Fiche de compétence du nom de la production : production à réception compétences professionnelles et expérience de l'activité professionnelle Objectif : consolidation des connaissances théoriques et pratiques

MANUEL D'UTILISATION DU MODULE D'EXAMEN DE QUALITÉ HEALTHCARE-MIS Version 1.08 2 SOMMAIRE 1. Introduction ... 4 2. Description du processus métier ... 5 3. Enregistrement du protocole de la commission médicale ... 6 3.1.

MINISTÈRE DE L'ÉDUCATION ET DES SCIENCES DE LA FÉDÉRATION DE RUSSIE État fédéral Établissement éducatif autonome d'enseignement supérieur « État national de recherche de Novossibirsk

MANUEL D'UTILISATION DE L'ENREGISTREMENT DU DÉCÈS DU PATIENT 2014 Version 1.02 2 TABLE DES MATIÈRES 1. Introduction ... 4 2. Description du processus commercial ... 5 3. Saisie des données dans le dossier médical du patient ... 6 4. Saisie des données

Établissement d'enseignement budgétaire de l'État fédéral d'enseignement professionnel supérieur APPROUVÉ Doyen de la Faculté d'automatisation de la production et de la gestion A.V. Kalinin ... 20 Programme de travail

AGRÉÉ Directeur de la SARL « Infiniti » P.E. Grebnev 2013 Service « Dossier médical électronique » pour le poste de travail du chef d'établissement de santé A.V. méprisable Subp. et date Inv.

Annotations des programmes de travaux pratiques Direction de la formation 03.03.05 Profil « Informatique de gestion » : Informatique et mathématiques dans l'analyse des systèmes économiques d'entreprise B2.U.1 Travaux de recherche (type

MINISTÈRE DES BRANCHES DE RUSSIE Établissement d'enseignement supérieur budgétaire de l'État fédéral "Université technologique d'État de Moscou" STANKIN "(FGBOU VO" MSTU "STANKIN") RÉSUMÉ

Ministère de l'éducation et des sciences de la Fédération de Russie Établissement d'enseignement d'État fédéral d'enseignement professionnel supérieur "Université technique d'État de Komsomolsk-on-Amur"

1 2 1 Buts et objectifs de la discipline Le but des disciplines est d'acquérir aux étudiants des connaissances et des compétences théoriques et pratiques dans le domaine des systèmes d'information utilisés dans les activités commerciales

ANNOTATIONS DE LA DISCIPLINE DU PROGRAMME PROFESSIONNEL COMPLÉMENTAIRE "SÉCURITÉ DES SYSTÈMES ET RÉSEAUX INFORMATIQUES"

GBUZ VO « Medical Information and Analytical Center » Recommandations pour la tenue d'un dossier médical électronique à l'aide du service « RF EGISZ » Septembre 2013 Sommaire Introduction .... 3 1. Maintenance

MODE D'EMPLOI MODULE "UNITÉ DE FONCTIONNEMENT" 2015 Version 1.12 2 SOMMAIRE 1. Introduction ... 5 2. Configuration du Système pour travailler avec le module "Opera-block" ... 6 2.1. Mise en place de blocs opéras dans la structure des établissements médicaux...

Fonds d'outils d'évaluation pour la certification intermédiaire des étudiants dans la discipline (module) : Informations générales 1. Département de mathématiques et méthodes mathématiques en économie 2. Direction de la formation 38.03.01

Ministère de l'Éducation et des Sciences de la Fédération de Russie Établissement d'enseignement budgétaire de l'État fédéral d'enseignement professionnel supérieur "NIZHNEGOROD STATE TECHNICAL UNIVERSITY

Ufa State Aviation Technical University Département des systèmes de contrôle automatisés Modélisation du système et technologies CASE Structure du cours 9 conférences; 8travail de laboratoire; Règlement et graphique

Version électronique de l'historique du cas du CIR Routines d'information sur l'entreprise de l'hôpital Buts et objectifs Le but du projet est d'augmenter l'efficacité et la validité, et donc,

Établissement d'enseignement supérieur budgétaire de l'État fédéral APPROUVÉ Doyen de la Faculté d'automatisation de la production et de la gestion A.V. Kalinin ... 20 Programme de travail de la discipline RECHERCHE

Administrateur AGRÉÉ de MI (succursale) de VlSU N.V. Chaikovskaya, 20, Fonds des moyens d'évaluation pour la certification finale de l'État dans le domaine de la formation 09.03.03 "Informatique appliquée" 1. Dispositions générales

Ministère de l'éducation et de la science de la Fédération de Russie INSTITUTION D'ÉDUCATION BUDGÉTAIRE D'ÉTAT FÉDÉRAL D'ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR « UNIVERSITÉ NATIONALE DE RECHERCHE D'ÉTAT DE SARATOV

RÉSUMÉ Systèmes d'information de gestion société de production DIRECTION DE LA FORMATION 38.03.05 BUSINESS INFORMATIQUE 1 Buts et objectifs de la discipline But de la discipline : Le but de la discipline "Systèmes d'information

POSTE DE TRAVAIL AUTOMATISÉ JSC « BARS GROUP » POUR LE MÉDECIN DU GYNÉCOLOGUE DE LA RÉCEPTION POLYCLINIQUE BARS.SANTE PUBLIQUE - MIS MANUEL D'UTILISATION 2015 Version 1.03 2 SOMMAIRE 1. Introduction ... 4 2. Description du processus métier ...

MINISTÈRE DE L'ÉDUCATION ET DES SCIENCES DE LA FÉDÉRATION DE RUSSIE Établissement d'enseignement supérieur budgétaire de l'État fédéral "UFA STATE AVIATION TECHNICAL UNIVERSITY"

MINISTÈRE DE L'ÉDUCATION ET DES SCIENCES DE LA FÉDÉRATION DE RUSSIE INSTITUT PHYSIQUE ET TECHNIQUE DE MOSCOU (UNIVERSITÉ D'ÉTAT) EXIGENCES POUR LES RÉSULTATS DE LA MAÎTRISE DES PROGRAMMES DE FORMATION ÉDUCATIVE DE BASE

MINISTÈRE DE L'ÉDUCATION ET DES SCIENCES DE LA FÉDÉRATION DE RUSSIE UNIVERSITÉ D'ÉTAT DE GÉODÉSIE ET ​​DE CARTOGRAPHIE DE MOSCOU (MIIGAiK) « APPROUVÉ » Recteur MIIGAiK V.А. Malinnikov 00g. PROGRAMME DE TRAVAIL DE LA DISCIPLINE "DESIGN

MINISTERE DE LA BRANCHE DE RUSSIE FEDERAL STATE BUDGETARY EDUCATIONAL INSTITUTION OF HIGHER PROFESSIONAL ENSEIGNEMENT "NOVOSIBIRSK NATIONAL RESEARCH STATE UNIVERSITY" (NOVOSIBIRSK

UDC 004.056 Construction d'un modèle IDEF0 d'un centre de santé virtuel Mikov D.A., étudiant Russie, 105005, Moscou, MSTU im. N.E. Bauman, Département de la sécurité de l'information Conseiller scientifique :

Conception du SI pour l'enregistrement et la comptabilité des patients "Hôpital" Salnikova A.D. Branche de Yaroslavl du PRUE G.V. Plekhanova Yaroslavl, Russie Conception de l'enregistrement IP et de l'enregistrement des patients "Hôpital" Salnikova

1 Guide rapide d'établissement d'une référence vers l'hospitalisation et les hospitalisations Introduction Ce guide part du principe que l'utilisateur connaît la finalité de chaque champ et n'en propose pas de description

Conception d'un système d'information pour la vente de contenus pour téléphones mobiles R.O. Zolotov Branche de Yaroslavl du PRUE G.V. Plekhanova Yaroslavl, Russie Conception du système d'information vente de contenu pour

MANUEL D'UTILISATION DU MODULE HOSPITALIER LIEU DE TRAVAIL AUTOMATISÉ D'INFIRMIÈRE Fiches 22 2015 Version 2 Page 2 de 22 APERÇU Ce document est un guide de l'utilisateur

Annotation du programme de la discipline "Pratique pédagogique-1" 1. Buts et objectifs de la discipline. L'objectif est de consolider et d'élargir les connaissances acquises par les étudiants dans le processus de formation théorique en éducation de base

Ministère de l'éducation et de la science de la Fédération de Russie INSTITUTION D'ÉDUCATION BUDGÉTAIRE D'ÉTAT FÉDÉRAL D'ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR « UNIVERSITÉ NATIONALE DE RECHERCHE D'ÉTAT DE SARATOV

MINISTÈRE DE L'ÉDUCATION ET DES SCIENCES DE LA FÉDÉRATION DE RUSSIE UNIVERSITÉ D'ÉTAT DE GÉODÉSIE ET ​​DE CARTOGRAPHIE DE MOSCOU (MIIGAIK) Description du principal programme éducatif de l'enseignement supérieur Direction

AUTOMATISATION COMPLÈTE DES ÉTABLISSEMENTS MÉDICAUX DE TOUT PROFIL 2008, LLP "Consulting Business Center" À propos d'AKSIMED AKSIMED est un fournisseur leader d'une gamme complète de solutions et de services dans le domaine de l'informatisation des institutions

Annotation du principal programme d'enseignement professionnel dans le sens 27/03/02 Gestion de la qualité Diplôme (diplôme) d'un baccalauréat Forme d'étude à temps plein Profil de formation Management

MINISTÈRE DE L'AGRICULTURE DE LA FÉDÉRATION DE RUSSIE Établissement d'enseignement d'enseignement supérieur professionnel budgétaire fédéral « UNIVERSITÉ AGRAIRE D'ÉTAT DE KOUBAN »

MINISTÈRE DE L'ÉDUCATION ET DES SCIENCES DE LA FÉDÉRATION DE RUSSIE BRANCHE DE L'ÉTAT FÉDÉRAL BUDGÉTAIRE ÉTABLISSEMENT D'ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR « UNIVERSITÉ D'ÉTAT D'ÉCONOMIE DE VLADIVOSTOK

PRATIQUE DE FORMATION Instructions méthodiques pour les étudiants de la direction 080500.62 "Business Informatics" 2 Ministère de l'Éducation et des Sciences de la Fédération de Russie État fédéral Budget Éducation

Le programme de travail de la discipline est établi conformément aux exigences de la norme éducative de l'État fédéral pour l'enseignement supérieur à la structure et aux résultats des programmes de maîtrise des programmes éducatifs du master dans le sens de la préparation 09.04.01 "Informatique et

Session 4 Méthodes et outils pour la réingénierie des processus d'affaires, le rôle de l'informatique dans la réingénierie des processus d'affaires et des processus de gestion dans les entreprises de télécommunications Grigory Bochechka, Ph.D., Professeur agrégé Formation régionale

POSTE DE TRAVAIL AUTOMATISÉ JSC "BARS GROUP" DU DOCTEUR ENDOCRINOLOGUE BARS.ZOROVOKHANE-MIS MANUEL D'UTILISATION 2015 Version 1.01 2 TABLE DES MATIÈRES 1. Introduction ... 4 2. Paramètres du système ... 5 3. Enregistrement

Ministère de l'éducation et de la science de la Fédération de Russie INSTITUTION D'ÉDUCATION BUDGÉTAIRE D'ÉTAT FÉDÉRAL D'ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR « UNIVERSITÉ NATIONALE DE RECHERCHE D'ÉTAT DE SARATOV

ANNOTATION du programme de travail " Informatique en gestion " dans la direction de la formation / spécialité 38.03.04 " Gestion étatique et communale " code et nom de la direction / spécialité

Almanach scientifique 2015 N 11-1 (13) Sciences économiques 343 DOI : 10.17117 / na.2015.11.01.343 Reçu : 29.11.2015 http://ucom.ru/doc/na.2015.11.01.343.pdf Lobzina Yu. V. Mise en place de l'automatisation

Ministère de l'éducation et des sciences de la Fédération de Russie Établissement d'enseignement budgétaire de l'État fédéral d'enseignement professionnel supérieur Alexander Grigorievich et Nikolai Grigorievich

Caractéristiques générales du programme éducatif de l'enseignement supérieur dans le sens de la préparation 230 700.62 Informatique appliquée Qualification d'un bachelier diplômé

PREMIER ÉTABLISSEMENT D'ENSEIGNEMENT TECHNIQUE SUPÉRIEUR DE RUSSIE MINISTÈRE DE L'ÉDUCATION ET DES SCIENCES DE LA FÉDÉRATION DE RUSSIE État fédéral établissement d'enseignement budgétaire de l'enseignement professionnel supérieur

DÉVELOPPEMENT DU FUTUR MODÈLE POUR IS SUE "VLADIMIRSKY AVTOVOKZAL" SI Lobanov, LI Voronova Université technique des communications et de l'informatique de Moscou Moscou, Russie CONCEPTION DU MODÈLE À ÊTRE POUR LA « GARE ROUTIÈRE DE

Nom Pratique de recherche (éducative) de la discipline Cours 1 Semestre 1 Intensité de travail 3 c.u. (108 h.) Formes d'attestation intermédiaire Épreuve avec évaluation Place de la discipline dans la structure de l'EP B programme d'études

MINISTÈRE DE L'ÉDUCATION ET DES SCIENCES DE LA FÉDÉRATION DE RUSSIE Établissement d'enseignement public de l'enseignement supérieur professionnel "Université d'État du pétrole et du gaz de Tioumen" Institut de cybernétique,

La procédure d'examen et de délivrance des cartes ambulatoires et autres documents médicaux contenant des données sur l'état de santé du patient (données personnelles) I DISPOSITIONS GÉNÉRALES 1. « Dossier médical du patient,