Komunikacija je vrlo složen intelektualni proces. Uključuje stvaranje novih kontakata i njihov razvoj. Osoba osjeća potrebu za zajedničkim aktivnostima s drugim ljudima.

Zajednička praktična aktivnost zauzvrat podrazumijeva punu razmjenu informacija i razvoj zajedničke strategije interakcije. Također je važno biti u stanju razumjeti druge ljude.

Komunikacija je ono kroz što utječemo na druge ljude. Komunikacija vam omogućuje učinkovitu organizaciju zajedničkih teorijskih i praktičnih aktivnosti.

Osoba se može razvijati i održavati. To vam pak omogućuje asimilaciju tuđeg iskustva, akumuliranje znanja i vještina. Komunikacija igra veliku ulogu u zadovoljavanju duhovnih potreba. Kroz komunikaciju ljudi usvajaju tuđa vjerovanja i stavove, uče nove moralne aspekte za sebe i doživljavaju nove osjećaje.

Vjerujemo da kada dolazi o komunikaciji među ljudima, tada bi središnji koncept u ovoj vrsti aktivnosti trebao biti koncept "komunikacijske kulture".

Da biste bolje shvatili značenje ovog izraza, morate ga raščlaniti na njegove dijelove i u početku raspraviti svaku zasebnu riječ.

"Kultura" sa stajališta istraživača

Pojam "kultura" danas različiti autori karakteriziraju na potpuno različite načine. U svakodnevnom životu kultura se često shvaća kao obrazac ponašanja na koji se treba ugledati. Neki kulturu definiraju kao inteligenciju. Smatra se da je kultura osobina čovjekove osobnosti.

S gledišta teorije, kultura je obilježje društva koje odražava postojeću razinu razvoja i određuje odnos ljudi prema drugim ljudima i prema prirodi. Neki ljudi kulturu doživljavaju kao kreativnost pojedinca. Drugi se pozivaju na kulturu kao obilježje društva u cjelini.

Također postoji gledište da su kultura čovjekove materijalne i duhovne vrijednosti. Kultura pokazuje stupanj razvijenosti društva u cjelini i ove određene osobe. Kultura određuje kako će se kreativna aktivnost provoditi, kako se nova znanja stječu, pohranjuju i prenose na druge ljude.

Prema psiholozima, kultura je prilično stabilna osobina ličnosti, koja uključuje svjetonazor i aksiologiju te pokazuje odnos osobe prema drugim ljudima i prema svijetu oko sebe.

Iako se kultura često doživljava kao svojstvo pojedinca, kulturne vrijednosti koje prevladavaju u društvu karakteriziraju njegovo stanje u cjelini. Dio kulture je moral, koji nije ništa drugo nego norma koju je društvo usvojilo za izgradnju odnosa između svojih pojedinačnih članova. Moral mora biti objektivan i od javnog značaja.

Moral komunikacije

Tu je i izraz "moralnost komunikacije". Ima sinonim - "etika komunikacije". Sve su to zajedno uzete humanističke norme i vrijednosti koje utječu na odnose među ljudima.

Etičke norme temelje se na činjenici da je potrebno poštivati \u200b\u200bvlastito dostojanstvo i dostojanstvo ljudi oko sebe, svi su ljudi jednaki, odnos među njima trebao bi se temeljiti na načelima humanosti i pravde. Glavni motivi koji određuju čovjekovo ponašanje su njegove navike, vrijednosti, potrebe i uvjerenja.

Što je bonton?

Pojam "etiketa" razumijemo kao skup pravila koja se odnose na ponašanje kojim osoba izražava svoj stav prema drugima. To utječe na područja kao što je način vođenja razgovora, način pozdrava, odijevanje i način na koji osoba razgovara. Ako netko pedantno slijedi norme bontona, to osobu ne čini visokokulturnom, jer etiketa nisu samo pravila koja bi se trebala očitovati izvana.

Prava kultura dolazi iz srca osobe i temelji se na tome kako se on stvarno odnosi prema ljudima oko sebe.

Isto se odnosi i na djecu. Njihova kultura komunikacije također bi se trebala temeljiti na poštivanju odraslih i vršnjaka i dobronamjernom odnosu prema njima. Također, za dijete mora imati razvijen rječnik koji će mu omogućiti da proizvodi potrebni obrasci liječenje. To je također uključeno u svakodnevni život i na javnim mjestima.

Kultura komunikacije i njezine norme

Prema radovima M.A. Kultura komunikacije Chernysheve su norme ljudske interakcije koje postoje u društvu. Te su norme referentni standardi za komunikaciju unutar određene društvene skupine. Svaka nacija ima svoju kulturu komunikacije, koja se odražava na njezin nacionalni identitet.

Kultura komunikacije može se usporediti s osebujnim pečatom svake nacije. Napokon, svaka nacija ima svoju jedinstvenu povijest razvoja, nacionalne tradicije i način života formiran tijekom stoljeća.

Ako kulturu komunikacije promatramo u užem smislu, onda je ovo koliko je osoba ovladala komunikacijskim vještinama usvojenim u društvu u kojem je.

Kultura govora sastavni je dio kulture komunikacije. Prema djelima A.M. Gorki, čistoća govora glavni je način očuvanja kulture osobe u cjelini. Da bi se to postiglo, potrebno je njegovati kulturu govora u ljudima. Predškolac bi trebao imati dovoljno rječnika, biti u stanju jezgrovito izraziti svoje misli i osjećaje i mirno govoriti u bilo kojim okolnostima.

Kultura komunikacije u predškolskoj dobi

Predškolska dob vrijeme je kada djeca uče osnovna gramatička obilježja maternjeg jezika. Djeca uče izgovarati najjednostavnije govorne izgovore. U ovoj dobi već je potrebno naučiti djecu da se odraslima obraćaju imenom i imenom i prezimenom, koristeći zamjenicu „ti“.

Već u ovoj dobi trebate poraditi na čistoći izgovora, naučiti djecu razgovarati mirnim tempom, bez razvlačenja riječi, ali ne govoreći jezikom.

Kad učitelj organizira razne zajedničke aktivnosti u sklopu odgojnih aktivnosti, tada djeca pokušavaju prilagoditi svoj govor, uzimajući u obzir sadržaj gradiva, pravila lekcije i nadgledati svoje riječi. Međutim, važno je dijete naviknuti na kulturu govora u normalnoj svakodnevnoj komunikaciji.

Dijete mora imati naviku pridržavati se etičkih standarda u bilo kojoj vrsti aktivnosti, uključujući i tijekom samostalnih aktivnosti. Kultura govora povoljno utječe na aktivnost komunikacije vršnjaka tijekom igre, pomaže u izbjegavanju brojnih sukoba.

Komunikacijska struktura

Komunikacijska kultura strukturni je sustav koji se sastoji od sljedeći elementi: komunikacija, interaktivnost, percepcija.

Ako osoba ima kulturu komunikacije, tada ima čitav sustav moralnih uvjerenja koja su dio osobnosti. Da biste učinkovito implementirali kulturu komunikacije, morate savladati tehnologiju izgradnje odnosa u raznim okolnostima. Kvalitete koje osoba pokazuje, njezino ponašanje - sve je to pokazatelj koliko je dobro oblikovana njegova komunikacijska kultura.

Danas znanost kulturu komunikacije dijeli na tri glavne komponente: normativnu, komunikacijsku i etičku komponentu.

Ako izdvojimo najvažnije među ovo troje, tada će to biti normativna komponenta. Temelji se na književnim normama i sposobnosti da ih koriste u vlastitom govoru. Međutim, nije uvijek potrebno pravilno govoriti. Uostalom, također je važno razmotriti kome je govor namijenjen i koliko je ta osoba svjesna teme i zainteresirana je za nju.

Komunikacijske metode

Ljudski jezik koristi ogroman arsenal metoda koje vam omogućavaju da pronađete najprikladnije riječi kako biste objasnili suštinu problema o kojem se raspravlja.

Potrebno je odabrati takve jezične alate koji vam omogućuju učinkovito izvršavanje zadataka zbog kojih je trenutno organizirana komunikacija. A koliko se osoba dobro nosi s izborom ovih sredstava, komunikativna je komponenta kulture komunikacije.

Ako govorimo o estetskoj komponenti, onda ovo koliko osoba dobro poštuje norme društvenog ponašanja, pokazuje li poštovanje i dobronamjernost prema ljudima oko sebe, zna li se ponašati taktično i delikatno.

Dakle, kultura komunikacije u ovom radu znači sva kombinirana znanja i vještine koje omogućavaju ljudima svrhovitu interakciju, tijekom koje na odgovarajući način odabiru i koriste prikladna sredstva komunikacije, sposobni su predvidjeti utjecaj proizvedenog govora na sugovornika , mogu razumjeti informacije koje dolaze od drugih ...

Kultura komunikacije je znanje, vještine i znanje na polju organiziranja interakcije ljudi i stvarne interakcije u poslovnoj sferi, što vam omogućuje uspostavljanje psihološkog kontakta s poslovnim partnerima, postizanje točne percepcije i razumijevanja u procesu komunikacije, predvidjeti ponašanje poslovnih partnera, usmjeravati ponašanje poslovnih partnera na željeni rezultat ...

Kultura komunikacije temelji se na općeprihvaćenim moralnim zahtjevima za komunikacijom, koji su neraskidivo povezani s prepoznavanjem jedinstvenosti, vrijednosti svake osobe: uljudnosti, ispravnosti, taktičnosti, skromnosti, točnosti, uljudnosti.

Pristojnost je izraz poštovanja prema drugim ljudima, njihovom dostojanstvu, koji se očituje u pozdravima i željama, u intonaciji glasa, izrazu lica i gestama. Suprotno od učtivosti je bezobrazluk. Grubi odnosi nisu samo pokazatelj niske kulture, već i ekonomska kategorija. Procjenjuje se da kao rezultat grubog postupanja radnici u prosjeku izgube oko 17% u produktivnosti rada.

Ispravnost je sposobnost zadržavanja sebe u granicama pristojnosti u bilo kojim situacijama, prije svega u sukobima. Posebno je važno ispravno ponašanje u sporovima, tijekom kojih se provodi potraga za istinom, pojavljuju se nove konstruktivne ideje, testiraju se mišljenja i uvjerenja. No ako su svađa popraćena napadima na protivnike, to se pretvara u uobičajenu svađu.

Taktnost je također jedna od važnih komponenti komunikativna kultura... Osjećaj za takt je, prije svega, osjećaj proporcije, osjećaj granica u komunikaciji, prekoračenje koje čovjeka može uvrijediti, dovesti u neugodan položaj. Netaktični mogu biti komentari o izgledu ili djelu, suosjećanje izraženo u prisutnosti drugih o intimnoj strani čovjekova života, itd.

Skromnost u komunikaciji znači suzdržanost u procjenama, poštivanje ukusa, privrženost drugih ljudi. Antipodi skromnosti su oholost, razmetljivost, držanje tijela.

Točnost je također bitna za uspjeh poslovnog odnosa. Teško je poslovati bez točnog ispunjavanja danih obećanja i preuzetih obveza u bilo kojem obliku života. Netočnost se često graniči s nemoralnim ponašanjem - obmanom, lažima.

Oprez je želja da prva pokažete uljudnost i spasite drugu osobu od neugodnosti i nevolja. Poletukhin Yu.A. Profesionalna etika policijskih službenika. - Čeljabinsk, 2001., str. 184.

Visoka razina komunikativne kulture određena je prisutnošću sljedećih osobnih osobina u predmetu komunikacije:

• v empatija - sposobnost da svijet vidimo očima drugih, da ga razumiju na isti način kao i oni;
• v dobronamjernost - poštovanje, suosjećanje, sposobnost razumijevanja ljudi, odobravanje njihovih postupaka, spremnost za podršku drugima;
• v autentičnost - sposobnost da budete sami u kontaktu s drugim ljudima;
• v konkretnost - sposobnost govora o nečijim specifičnim iskustvima, mišljenjima, postupcima, spremnost na nedvosmisleno odgovaranje na pitanja;
• v inicijativa - sposobnost „ići naprijed“, uspostaviti kontakte, spremnost za preuzimanje nekih poslova u situaciji koja zahtijeva aktivnu intervenciju, a ne samo čekanje da drugi počnu nešto raditi;
• v spontanost - sposobnost izravnog govora i djelovanja;
• v otvorenost - spremnost otvoriti svoj unutarnji svijet drugima.

Kultura ljudske komunikacije sastoji se od dva dijela: unutarnjeg i vanjskog. moralna komunikacija etika komunikativan

Unutarnja kultura su znanje, osjećaji i vještine koji su temelj ljudskog života (obrazovanje, razvijeni intelekt, vrlina-moral, stručno usavršavanje).

Vanjska kultura je kultura ponašanja, kultura izravnog kontakta, komunikacije s ljudima, s okolinom. Vanjska kultura rađa se na spoju unutarnje kulture osobe s okolinom.

Vanjska kultura u nekim slučajevima možda nije povezana s unutarnjom kulturom ili joj čak proturječi. Kulturna i učinkovita osoba može biti bezobrazna u osnovnim crtama. I, naprotiv, izvana obrazovana osoba može biti prazna, nemoralna, bez duboke unutarnje kulture.

Vanjska kultura relativno je neovisna o unutarnjoj kulturi. Voltaire je rekao: "Etiketa je um za one koji je nemaju." I on je u mnogo čemu u pravu. Možda dobro znate pravila bontona i slijedite ih, ali istodobno možda nemate odgovarajuću unutarnju kulturu, uključujući razvijeni intelekt.

Vanjska kultura naziva se drugačije: kultura ponašanja, bonton, lijepo ponašanje, lijepo ponašanje, lijepo ponašanje, kultura ... To sugerira da ovisno o određeni zadatak ljudi se usredotočuju na jednu stranu vanjske kulture: najčešće ili na poznavanje pravila ponašanja i njihovo poštivanje, ili na stupanj ukusa, takta, vještine u svladavanju vanjske kulture.

Vanjska se kultura sastoji od dva "dijela": onog koji dolazi iz javnog mnijenja (različita općeprihvaćena pravila, bonton) i onoga koji dolazi od čovjekove savjesti (delikatnost, taktičnost, ukus, manire).

Postoje pravila ponašanja na različitim razinama:

• 1) razina općih ljudskih pravila usvojenih u moderno društvo;
• 2) razina nacionalnih pravila ili propisa usvojenih u određenoj zemlji;
• 3) razina pravila usvojenih na određenom mjestu (u selu, gradu, Moskvi);
• 4) razina pravila usvojena u određenom društvenom sloju (među radnicima, među inteligencijom, u visokom društvu itd.).
• 5) razina pravila koja se usvajaju u određenoj profesionalnoj zajednici ili javnoj organizaciji (medicinski radnici, odvjetnici, policajci, vojska, državni službenici, članovi određene stranke ...)
• 6) razina pravila donesenih u određenoj ustanovi (obrazovna, medicinska, državna, komercijalna ...)

Ako govorimo o onome što dolazi od savjesti neke osobe, onda se i ovdje može uočiti širok spektar vrsta ponašanja: i delikatnost i bezobrazluk, i dobro i loše ponašanje, i dobar i loš ukus.

Osoba možda ne zna određena pravila ponašanja usvojena u određenoj zajednici. Ali ako ima razvijen intelekt i razvijenu savjest, onda to neznanje može donekle nadoknaditi njuhom, intuicijom koja se temelji na urođenoj ili stečenoj delikatnosti, taktu, ukusu.

Vrlo je složen odnos između pravila i unutarnjih regulatora ponašanja. Suprotni su kao unutarnji i vanjski, tipični i individualni, a istodobno "rade" u istom smjeru.

Pri komunikaciji osoba nehotično slijedi ponašanje sugovornika. Važno je gdje i kako izgleda. Otvorene oči izražavaju zanimanje, znatiželju, pažnju. Lukavo sužene oči znak su sumnje, nepovjerenja. Ako je sugovorniku neugodno, neugodno, pokušava skrenuti pogled.

Ali ne samo izraz očiju pomaže razumjeti reakciju i stanje i slušatelja i govornika. Primjerice, sugovornik je nakon slušanja beznadno odmahnuo rukom. Mogao je svoj stav izraziti usmeno, odnosno riječima: "Ništa neće uspjeti!", "Situacija je bezizlazna!", Ali on je napravio odgovarajuću gestu i to je sve reklo.

Geste, izrazi očiju, izrazi lica, držanje tijela, pokreti tijela neverbalna su sredstva komunikacije. Mimikrija nam omogućuje da bolje razumijemo protivnika, da razumijemo kakve osjećaje on doživljava.

Za svakog sudionika u razgovoru, s jedne strane, važno je znati "dešifrirati", "razumjeti" izraze lica sugovornika. S druge strane, potrebno je znati u kojoj mjeri on sam posjeduje izraze lica, koliko je to izražajno.

Stoga se preporučuje proučavanje lica, kako biste znali što se događa s vašim obrvama, usnama, čelom. Ako ste se navikli mrštiti, nabirati čelo, iskriviti usne u osmijeh, onda pokušajte to naučiti. Da bi vaši izrazi lica bili izražajni, sustavno izgovarajte ispred zrcala nekoliko različitih emocionalnih (tužnih, smiješnih, smiješnih, tragičnih, prezirnih, dobronamjernih) fraza. Pazite kako se mijenjaju izrazi lica i prenosi li to odgovarajuću emociju.

Osim izraza lica, ljudi tijekom razgovora nehotice gestikuliraju. Ne možemo ni zamisliti koliko različitih gesta osoba čini tijekom komunikacije, koliko često prati svoj govor s njima. I evo što iznenađuje: jezik se uči od djetinjstva, a geste se uče prirodno, i premda nitko unaprijed ne objašnjava, ne dešifrira njihovo značenje, govornici ih ispravno razumiju i koriste. To je vjerojatno zbog činjenice da se gesta najčešće koristi ne sama po sebi, već prati riječ, služi joj kao vrsta pomoći i ponekad je pojašnjava.

Glavni pokazatelji kulture komunikacije uključuju:

• v rječnik (isključujući uvredljive (opscene), žargonske riječi, dijalektizmi);
• v rječnik (što je bogatiji, svijetliji, izražajniji, raznovrsniji govor, što manje umara slušatelje, impresivniji, nezaboravniji i zadivljujući)
• v izgovor (norma suvremenog izgovora na ruskom je stari moskovski dijalekt);
• v gramatika (poslovni govor zahtijeva usklađenost opća pravila gramatika, kao i obračun nekih specifičnih razlika; posebno bi imenice, a ne glagoli, trebale biti središnje u poslovnom govoru).

Postoji nekoliko vrsta bontona:

I. Sudski etiketa - strogo utvrđeni red i oblici postupanja na dvorovima monarha. Trenutno se koristi na sudovima i u sekularnom društvu zemalja s monarhijskim oblikom vladavine.

• 2. Vojni bonton - skup općeprihvaćenih pravila, normi i manira ponašanja vojnika u svim sferama njihova života i djelovanja u jedinicama, na brodovima i na javnim mjestima, općenito prihvaćenim u određenoj vojsci.
• 3. Diplomatski bonton - pravila ponašanja diplomata i drugih dužnosnika u međusobnim odnosima i na raznim službenim diplomatskim događanjima (prijemi, posjeti, prezentacije, pregovori, sastanci izaslanstava itd.).
• 4. Opći građanski bonton - skup pravila, tradicije i konvencija koje pojedinci određenog društva poštuju u međusobnoj komunikaciji.

Većina pravila građanskog i diplomatskog bontona identična su ili se podudaraju na ovaj ili onaj način. Međutim, u krugu diplomatskih i dužnosnika strogo poštivanje pravila bontona od velike je važnosti.

Predstavnici poduzeća trebali bi ne samo dobro poznavati pravila bontona, već ih i strogo poštivati \u200b\u200bu praksi.

Sa žaljenjem moramo konstatirati da se u suvremenoj Rusiji u svakodnevnom životu ne poštuje etiketa. To se odnosi ne samo na ponašanje na javnim mjestima, u transportu, svakodnevnom životu, već i na poslu. Jasna potvrda tome je ponašanje narodnih predstavnika u najvišim tijelima državne vlasti. Stječe se dojam da bezobrazluk i raskalašenost, pogrešno nazvani labavošću, postaju znakovi moderne "dobre forme".

Takvo nepoštivanje bontona uzrokuje veliku štetu poslu, na primjer, neugodan način dijaloga s poslovnim partnerom, nemogućnost vođenja poslovnog razgovora putem telefona i nespremnost da se odgovori na poslovna pisma. U međuvremenu, kvalitativna promjena u životu društva tjera ljude da uče civiliziranim načinima komunikacije. Uništavanje "željezne zavjese" i ulazak ogromnog broja građana bivšeg SSSR-a u sferu međunarodne komunikacije zahtijevaju da ta komunikacija bude učinkovita, što znači da mora biti podređena određenim pravilima koja netko nije izmislio , ali razvijena, kao što je već spomenuto, iskustvom mnogih generacija ...

Ljudi koji znaju za diplomatski bonton iz druge ruke, obično imaju jednostrane, pojednostavljene i čak iskrivljene ideje o tome. Najčešće se najtežom promjenom smatra „superteška“ sposobnost upotrebe raznih vilica i noževa za stolom.

Ali čak i ako uzmemo ovaj ne najtipičniji primjer, on samo pokazuje korisnost protokola: prvo, posve je očito da je juhu prikladnije jesti velikom žlicom, a, recimo, sladoled malom. Što se tiče ribljeg noža, nije zgodno rezati meso za njih. Drugo, ako se sve radi prema protokolu, tada nema poteškoća u odabiru noža ili žlice, jer leže određenim redoslijedom, koji odgovara redoslijedu posluživanja jela, pa je teško pogriješiti čak i s zatvorenih očiju.

Mnogi aspekti diplomatskog protokola važni su ne samo za profesionalne diplomatske aktivnosti, već i za one slučajeve kada njegova primjena može biti korisna za komunikaciju kako na raznim poljima aktivnosti, tako i u neformalnim kontaktima.

Pravilo 1.Ponašajte se prema ljudima onako kako biste željeli da se prema vama ponašaju. Poštovanje drugih započinje poštovanjem sebe, a poštovanje sebe započinje poštovanjem drugih. Pokažite iskreno zanimanje za ljude, upamtite to odobravanje, pohvale - djelotvorna sredstva samoostvarenje.

Pravilo 2.Dobro raspoloženje započinje osmijehom. Češće se smješkajte sebi i drugima. Dobra šala zbližava ljude. Optimist drugima ulijeva uvjerenje o uspjehu najtežeg zadatka.

Pravilo 3.Pokušajte ostati mirni u svim situacijama. Ne zaboravite da je puno ugodnije komunicirati sa smirenim ljudima. Mirna atmosfera pojačava osjećaj dostojanstvo, stvara ugodne uvjete za rad, učenje, kreativnost.

Pravilo 4.Prosudite ljude pošteno i ako kritizirate, učinite to vješto, čuvajući čast i dostojanstvo kritiziranih. Najbolje je primijetiti privatno. Zapamtite da ništa demoralizira ljude više od stalnih prijekora.

Pravilo 5.U komunikaciji težite dijalogu, tada ćete ne samo reći o svom stajalištu, već ćete saznati i mišljenje drugih, što može biti mnogo vrijednije.

Pravilo 6.Promatrajte kulturu govora koja se sastoji u svjesnom odabiru i korištenju onih jezičnih alata koji pomažu u komunikaciji. Kriteriji kulture govora, određivani od davnina, su: ispravnost, komunikativna svrhovitost, točnost, dosljednost, jasnoća i dostupnost izlaganja, čistoća i izražajnost govora, raznolikost izražajnih sredstava, estetika i relevantnost. Koje riječi osoba koristi govori o svojoj unutarnjoj kulturi, duhovnom bogatstvu.

Pravilo 7.Sjetite se odjevne kulture. Učinak prvog dojma utječe na daljnju komunikaciju. Prvo, osoba vidi, a tek onda čuje i opaža značenje rečenog. Simpatija za osobu proizlazi u početku iz vanjske percepcije. Naučite pridobiti ljude za sebe.

Pravilo 8.Biti zahvalan. Osoba koja zna zahvaliti dobiva višestruko više. Kada dajete savjete, trebali biste se zahvaliti, a tek onda odlučiti hoćete li slijediti ovaj savjet ili ne.

Pravilo 9.Težite razvoju i poboljšanju. Jednom kad shvatite da je uzrok neuspjeha u životu unutra, a ne vani, počet ćete napredovati.

Gornja pravila bontona otkrivaju njegove glavne odredbe, čije će poštivanje pomoći u poslovanju, ali postoje i mnoga druga pravila koja se također moraju poštivati:

● Govor i psihološka pravila. U govornom bontonu poslovnih ljudi to je također važno pozdravi. Kompliment zadovoljava čovjekovu najvažniju psihološku potrebu za pozitivnim emocijama. Svi imaju koristi od komplimenta. Ali treba imati na umu da kompliment ne smije sadržavati dvosmislene fraze, učenja, treba biti što kraći, graditi se na činjeničnoj osnovi, biti iskren i konkretan.

● Profesionalno slušanje i emocionalna inteligencija. Profesionalno slušanje poseban je talent koji se očituje u sposobnosti pronalaska dragocjenih informacija u onome što čujete od partnera, a time i navođenja da mu vjeruje. Glavna metoda slušanja je odgovoriti ne na vlastite misli, već na misli i izjave partnera, potpuno je u njegovom verbalnom polju. Slušanje je više od samo razumijevanja riječi, to je i način da se uhvati intonacijska struktura govora. Imati ovu sposobnost može osigurati uspjeh u poslovnoj komunikaciji.

Poslovni bonton zahtijeva posebno ponašanje u ophođenju s klijentima. Zahtijeva dobro psihološko znanje, iskustvo i određenu emocionalnu inteligenciju, što uključuje ne samo razumijevanje sebe i upravljanje vlastitim osjećajima, već i sposobnost prepoznavanja emocija drugih ljudi.

● Izgled i odjeća... Među kanalima putem kojih osoba šalje informacije o sebi, njegov izgled i odjeća nisu od male važnosti. Odjeća je vrsta posjetnice i ima psihološki učinak na komunikacijske partnere. Način nošenja odjeće vrlo je važan. Najprikladniji oblik poslovne odjeće za muškarce i žene bio je i ostao odijelo.

Obratimo pažnju na mušku odjeću. Potrebni su mu odijela, jakne i hlače, te desetak različitih košulja. Kravata je glavni predmet muškog ormara. Što se tiče duljine, širine i sheme boja, mora odgovarati modi. Čarape odgovaraju kravati, zatim boji hlača i cipela. Večernja haljina za poslovnog muškarca trebala bi se sastojati od hlača i sakoa iste boje i bijele košulje. Pribor igra važnu ulogu u imidžu poslovne osobe. Ovo su lijepe naočale ručni sat, novčanik, poslovna mapa ili aktovka, mobitel. Manžete i igle za kravate ponovno su u modi.

Nekoliko riječi o odijelu poslovne žene. Svestrana odjeća - haljina, odijelo, odijelo za hlače ili moderna bluza i suknja. Za uslugu je najprihvatljivija haljina sive boje s prugastom prugom. Žena je ukrašena, prije svega, kosom, zatim cipelama, torbom i bižuterijom. Poput muškarca, i ženski dodaci moraju biti najviše kvalitete.

● Etiketne ceremonije:

○ Pozdrav. To je oblik uzajamnog poštovanja i u svakoj situaciji treba pokazati ne samo našu uljudnost, već i iskreno raspoloženje, dobronamjernost prema partneru. Ovdje je prikladno koristiti ne samo govorna sredstva, već i neverbalne geste: klimanje glavom, naklon, osmijeh. Obraćanje imenom i imenom i prezimenom apel je osobi, čime naglašavate poštovanje osobe, takav pozdrav govori o vašoj kulturi.

○ Rukovanje. Izražava međusobno raspoloženje ljudi jedni prema drugima i zahtijeva poseban takt. Sve češće, kad se muškarac i žena pozdravljaju, ona je inicijator rukovanja. Iznimka od pravila je situacija kada je muškarac puno stariji od žene po godinama ili službenom položaju, u kojem slučaju se prvo rukuje. Nije uobičajeno rukovati se kroz prag, stol, bilo kakvu prepreku.

U samim tehnikama rukovanja utvrđena je priroda odnosa ljudi jedni s drugima. Međutim, postoje mogućnosti. Prva opcija: dominacija, kada je partnerova ruka usmjerena prema dolje u odnosu na vašu ruku i osjećate snažan pritisak, čini se da vas pokušava kontrolirati. U drugom slučaju: osoba pruža ruku tako da dlan gleda gore, dajući vam do znanja da se odriče vodstva prema vama. I treće - ruke se kreću paralelno jedna s drugom i okomito na ravninu poda, što ukazuje na stav jednakosti, partnerstva.

○ Zastupanje. Kroz predstavništvo možete uspostaviti potrebne i korisne poveznice. Uobičajeno je mlađu osobu predstavljati kao stariju osobu, samca kao oženjenu osobu, osobu nižeg statusa kao višu osobu, muškarca kao ženu, mlađu ženu kao stariju itd. Kad se muškarac predstavi ženi, on ustane i lagano se nakloni, žena ostaje sjediti. Oni koji su tek stigli na sastanak ne predstavljaju se osobama koje već odlaze. Ne biste se trebali predstavljati u dizalima.

○ Prijem. Društvo je dugo razvilo određena pravila za organiziranje i provođenje različitih vrsta prijema - od diplomatskih do domaćih stranaka. Prijem se održava i u spomen na važne događaje i u čast bilo kojeg službena događanja... Recepcije se dijele na dnevne i večernje, sjedeće i ne-sjedeće recepcije.

Svaka tehnika zahtijeva pažljivu pripremu. Prije svega, utvrđuje se vrsta prijema, što ovisi o svrsi zbog koje se organizira, sastavu gostiju, kao i materijalnim mogućnostima. Ako prijemu prisustvuju strani gosti, tada treba uzeti u obzir njihove nacionalne tradicije i običaje. Potrebno je odrediti mjesto recepcije, sastaviti popis pozvanih, poslati pozivnice unaprijed, sastaviti jelovnik i raspored sjedenja za stolom ako je riječ o doručku, ručku ili večeri.

○ Prezentacija. Glavna svrha prezentacije je predstaviti: tvrtku, proizvod, uslugu, knjigu itd. Prezentacija pruža dobru priliku pozvati prave ljude i uspostaviti poslovne kontakte. Popis osoba koje je poželjno vidjeti na ovom događaju pažljivo je promišljen, a pozivnice se šalju unaprijed. Prezentacija se može najaviti u medijima.

○ Pravila telefonske komunikacije. Kada se učinkovito koristi, telefon postaje bitna komponenta imidž firme i sposobnost zaposlenika u poduzeću da vode telefonske razgovore određuju njegovu reputaciju i opseg poslovanja. Japanska tvrtka neće zadržati zaposlenika koji nije riješio poslovni problem u 3 minute.

Korekcija telefonske komunikacije vrlo je važna. Analiza pokazuje da oko 40% telefonskog razgovora zauzimaju ponavljanja riječi i stanke. Suvišne informacije, zato se morate unaprijed pripremiti za telefonski razgovor, odabrati potreban materijal, dokumente, ponude, adrese.

Trebali biste sastaviti plan razgovora, ako vam je telefonski razgovor važan, zapišite pitanja, predvidite vjerojatne odgovore i prijedloge poslovnog partnera, imajte na umu ili na papiru datume i brojeve dokumenata i materijala relevantnih za slučaj .

Na kraju telefonskog razgovora trebate analizirati dojmove o stilu razgovora, njegovom sadržaju. Razmotrite svoje ranjivosti ili pogreške i probleme vašeg poslovnog partnera.

Zahtjevi kulture komunikacije putem telefona:

1. Kratkoća (kratkoća), želja za brzim i brzim rješavanjem problema, pružanjem pomoći;

2. Jasnoća i jasnoća ne samo u mislima, već i u njihovom izlaganju

3. Kompetencija

4. Posjedovanje tehnike poslovnog razgovora

5. Taktnost

6. Dobra volja

7. Umjerena emocionalnost

Smjernice telefonske etike:

1. Pozdravi

2. Identificirajte se i ukratko objasnite razlog poziva.

3. Provjerite ima li osoba koju zovete vremena za razgovor.

4. Ako nazovete bez upozorenja, kasno nazovite kod kuće - ispričajte se zbog neugodnosti, zabrinutosti.

5. Grubo kršenje nije vraćanje poziva kad se očekuje vaš poziv.

6. Ako nazovete osobu koja vas je zvala, ali ona nije bila tamo ili ne može doći, zamolite da joj kažete da ste zvali.

7. Kad će razgovor biti dug, planirajte ga u vrijeme kada možete biti sigurni da vaš sugovornik ima dovoljno vremena za razgovor.

8. Nikad ne razgovarajte punih usta, nemojte žvakati ili piti dok razgovarate.

9. Smatra se kršenjem poslovnog ponašanja ako se lažno predstavljate kao osobni prijatelj osobe koju zovete, samo da biste se što prije povezali s njom.

Ako telefon zazvoni, a vi u ovom trenutku već razgovarate na drugom uređaju, pokušajte prekinuti prvi razgovor, a tek onda detaljno razgovarati s drugim sugovornikom.

Koji god telefonski broj nazvali, tko god se pojavio, svakako morate pozdraviti, ako nazovete instituciju, morate se odmah predstaviti.

Automatski odgovori u nastajanju dizajnirani su za poboljšanje performansi različitih usluga. Međutim, moraju se pravilno koristiti. Telefonsku sekretaricu trebali biste uključiti samo kad trebate napustiti radno mjesto. Kad se vratite, odmah preslušajte snimku. Na pozive treba odgovarati bez odgađanja. Ako nazovete, a telefonska sekretarica vam odgovori, trebate se identificirati, postaviti pitanje ili nešto prijaviti, a zatim, podsjetivši na svoj telefonski broj, zatražiti da vas nazove.

● Pravila poslovne komunikacije:

○ Posjetnica je list ne baš debelog kartona malog formata, tiskan tipografskom metodom. Boja varira, iako bi prema protokolu trebali biti bijeli. Tekst je otkucan crnom bojom, ali ne i "srebrnom" ili "zlatnom". Stražnja strana kartice mora biti čista za bilježenje. Ponekad se na poleđini tekst duplicira na stranom jeziku.

Karte se predaju objema rukama ili samo desnom rukom pri susretu s partnerima, na prijemu, rastanku, u znak posebnog povjerenja - privatnoj osobi. Prilikom poslovnog poznanstva razmjena posjetnica je obavezan postupak. Postoje pravila bontona za upotrebu posjetnica. Dakle, nakon sastanka, onaj čiji je rang niži prvi ostavlja svoju posjetnicu. U slučaju jednakog statusa uzima se u obzir dob - najmlađi prvi ostavlja kartu. Nakon upoznavanja sa ženom, muškarac mora najkasnije u roku od tjedan dana poslati svoju posjetnicu njoj i njezinom supružniku, čak i ako mu nije predočena.

Izlaz: U drugom su pitanju razmatrana pravila poslovnog bontona, otkriven njihov sadržaj i primjena u životu. U ovom su pitanju otkrivena osnovna pravila ponašanja kao izgled i odjeća, pravila poslovne komunikacije, etikete, profesionalno slušanje te govorna i psihološka pravila. Uspjeh organizacije usko je povezan s bontonom i kulturom. Dobro savladavanje poslovnog bontona, kulture ponašanja zahtijeva vrijeme, želju i ustrajnost, stalni trening ponašanja u različiti uvjeti aktivnosti za pretvaranje znanja u vještine, navike. Tada će reakcija na bilo koju akciju, bilo koji potez protivnika, razvoj situacije odgovarati pravilima lijepog ponašanja, poslovnom ponašanju, zahtjevima kulture ponašanja u ovoj situaciji

Kultura govora

Govorna kultura jedan je od glavnih pokazatelja opća kultura osoba. Stoga svi trebamo neprestano poboljšavati svoje komunikacijske manire i govor. Kultura govora ne leži samo u sposobnosti izbjegavanja pogrešaka u govoru, već i u želji da neprestano obogaćujete svoj rječnik, u sposobnosti da slušate i razumijete sugovornika, poštujete njegovo gledište, u sposobnosti odabira prave riječi u svakoj specifičnoj komunikacijskoj situaciji.

Kultura komunikacije

Govor je jedna od najvažnijih karakteristika osobe. Dojam koji ostavljamo na druge ovisi o našem načinu komunikacije. Govor osobe može privući ljude k njemu ili, obratno, odbiti ga. Govor također može pružiti jak utjecaj o raspoloženju našeg sugovornika.

Dakle, kultura komunikacije sastoji se od sposobnosti slušanja sugovornika, govornog bontona, kao i poštivanja pravila lijepog ponašanja.

Sposobnost slušanja

Često zanošeni temom razgovora, potpuno zaboravljamo na kulturu komunikacije: pokušavamo sugovorniku nametnuti svoje stajalište o temi razgovora; ne pokušavamo se upuštati u argumente koje naš kolega iznosi, jednostavno ga ne slušamo; i, konačno, pokušavajući natjerati sve oko sebe da se slože s našim viđenjem stvari, zanemarujemo govorni bonton: prestajemo promatrati vlastite riječi.

Prema pravilima kulture komunikacije, strogo je zabranjeno vršiti pritisak na sugovornika. Osim što je vrlo ružno nametati svoje mišljenje, ono je i neučinkovito. Vaše će ponašanje vjerojatno izazvati obrambeni odgovor vašeg partnera, a tada vaš razgovor jednostavno neće uspjeti u najboljem slučaju.

Ako ne samo da ne slušate svog kolegu, pa čak ga i neprestano prekidate, ne dopuštajući mu da završi, trebali biste znati da ne samo da pokazujete svoj nedostatak kulture govora, već pokazujete i nepoštovanje osobnosti vašeg sugovornika, što vas ne karakterizira s pozitivne strane ...

Slušanje je neizostavna komponenta kulture komunikacije. Ako iskreno obratite pažnju na misli i osjećaje osobe s kojom razgovarate, ako iskreno poštujete mišljenje svog kolege, možete biti sigurni da ste dobar sugovornik i da ljudi rado komuniciraju s vama. Slušanje je ključ vašeg uspjeha u bilo kojoj životnoj situaciji i u bilo kojem društvu.

Ali što je sa slučajem kada se pridržavate pravila kulture komunikacije i slijedite govorni bonton, a vaš vas sugovornik, zanemarujući pravila lijepog ponašanja, pokušava pridobiti na svoju stranu? Ako vam se ne sviđa način komunikacije vašeg kolege ili se ne slažete s onim u što vas pokušava uvjeriti, izrazite svoje stajalište započinjanjem govora etiketnim klišejem: „Ne mislite tako .. . ".

Ako se tijekom razgovora posvađate sa sugovornikom, uslijed čega ste shvatili da ste pogriješili, prema pravilima kulture komunikacije, morate priznati svoju pogrešku. Ne dovodite situaciju u sukob.

Govorna kultura

Prema većini ljudi, govor je samo mehanizam za pretvaranje njihovih misli u riječi. Ali ovo je zabluda. Govor i govorni bonton važni su alati u uspostavljanju komunikacije s ljudima, uspostavljanju kontakata (posebno u poslovnoj sferi), povećanju produktivnosti komunikacije, nagovaranju masovne publike na svoju stranu (na primjer, u javnom govoru) .

Između ostalog, kultura govora ima ogroman utjecaj na ponašanje samog govornika. Napokon, svi znaju da način govora i odabir riječi tijekom dijaloga ne samo da postavljaju sugovornika na pravi način, već i programiraju naš vlastito ponašanje... Pratimo svoju govornu etiketu, važemo svaku izgovorenu i čunu riječ kao odgovor.

U poslovnoj sferi često se javljaju situacije kada, prema našoj govornoj kulturi, oni oko nas prosuđuju ne samo sebe, već i instituciju čiji smo službeni predstavnik. Stoga je izuzetno važno poštivati \u200b\u200bgovorni bonton tijekom poslovnih sastanaka i okupljanja. Ako imate lošu kulturu govora, to dramatično smanjuje vaše mogućnosti za karijeru. Morat ćete se upoznati s pravilima govornog bontona kako biste prvo dobili posao u prestižnoj organizaciji, a zatim ne biste pokvarili imidž tvrtke i imali priliku za unapređenje.

Druga je situacija u kojoj govorna kultura igra presudnu ulogu u javnom nastupu.

Javni govor

Ako želite biti uspješni pred masovnom publikom slušatelja, unaprijed pripremite plan i glavne teze svog javnog nastupa.

Pokušajte izbjegavati poučni ton tijekom govora.

Pokušajte unijeti neke živahne osjećaje u svoj govornički govor. Ispravna intonacija pomoći će vam da prenesete vlastitu ravnodušnost prema problemu. Govorite iz sveg srca, ali istodobno jednostavno i kompetentno - i tada ćete ostaviti pozitivan dojam na publiku, osvajajući je temom vašeg javnog govora.

Da bi publiku zainteresirali i privukli pažnju svih slušatelja, uvjerili ih u njihovu ispravnost, potrebno je koristiti podatke usporedne statistike kao argument u obranu svog stava.

Pokušajte iz teksta vašeg javnog govora ukloniti klišeje koji su svima dosadni. Koristeći stotine puta izgovorene riječi, "uspavat ćete" pozornost cijele publike.

Na kraju javnog govora može biti učinkovito vratiti se na početak govornikovog govora kako bi ponovno naglasio problem.

Govorni bonton. Pravila govorne kulture:

Izbjegavajte opširnost u bilo kojoj situaciji komunikacije. Ako želite prenijeti neku ideju slušatelju, ne trebaju vam dodatne riječi da biste odvratili pozornost od glavne teme govora.

Prije nego što započnete razgovor, jasno formulirajte svrhu predstojeće komunikacije.

Uvijek nastojte biti kratki, jasni i precizni.

Težite govornoj raznolikosti. Za svaku specifičnu komunikacijsku situaciju morate pronaći prikladne riječi koje se razlikuju od onih koje su primjenjive u drugim situacijama. Što više kompleksa različitih riječi imate za određene situacije, to će vaša govorna kultura postati viša. Ako osoba ne zna odabrati riječi koje udovoljavaju zahtjevima određene komunikacijske situacije, tada ne poznaje kulturu govora.

Naučite pronaći zajednički jezik s bilo kojim sugovornikom. Bez obzira na način komunikacije vis-a-vis, poštujte principe kulture govora, budite pristojni i prijateljski raspoloženi.

Nikad ne odgovarajte bezobrazno na bezobrazluk. Ne saginjajte se do razine svog loše odgojenog sugovornika. Slijedeći načelo "sisa za sitnicu" u takvoj situaciji, samo ćete demonstrirati odsutnost vlastite kulture govora.

Naučite biti pažljivi prema sugovorniku, slušajte njegovo mišljenje i slijedite tijek njegovih misli. Pokušajte uvijek pokazati točan odgovor na riječi vašeg kolege. Obavezno odgovorite sugovorniku ako vidite da mu treba vaš savjet ili pažnja. Zapamtite, kad ne odgovorite na riječi sugovornika, grubo kršite govorni bonton.

Pazite da ne preplavite svoj um kada govorite ili govorite u javnosti. Održavajte samokontrolu i staloženost.

Kršenje pravila govornog bontona moguće je u slučajevima kada je potrebno postići izražajnost govora. Međutim, ni u kojem se slučaju ne smijete prikloniti upotrebi opscenih riječi. Inače, ne može biti govora o bilo kojoj kulturi.

Kada komunicirate sa sugovornikom, nemojte usvajati njegov stil komunikacije: držite se svojih pozitivnih govornih navika. Naravno, potrebno je potražiti zajednički jezik sa bilo kojim sugovornikom, ali oponašajući njegov način komunikacije gubite svoju individualnost.

Govorni bonton

Oprosti!

DO nažalost, često čujemo ovaj oblik obraćanja.Govorni bonton i kultura komunikacije - ne baš popularni koncepti u suvremenom svijetu. Jedan će ih smatrati previše ukrasnima ili staromodnima, drugi će teško odgovoriti na pitanje koji se oblici govorne etikete nalaze u njegovoj svakodnevici.

U međuvremenu, bonton verbalne komunikacije igra ključnu ulogu za uspješno djelovanje osobe u društvu, njegov osobni i profesionalni rast, izgradnju snažnih obiteljskih i prijateljskih odnosa.

Koncept govorne etikete

Govorni bonton je sustav zahtjeva (pravila, norme) koji nam objašnjavaju kako uspostaviti, održavati i prekidati kontakt s drugom osobom u određenoj situaciji.Norme govornog bontona vrlo raznolika, svaka zemlja ima svoje osobine kulture komunikacije.

govorni bonton - sustav pravila

Možda se čini čudnim zašto trebate razviti posebna pravila komunikacije, a zatim ih se pridržavati ili ih prekršiti. Pa ipak, govorni je bonton usko povezan s komunikacijskom praksom, njegovi su elementi prisutni u svakom razgovoru. Usklađenost s pravilima govornog etiketa pomoći će kompetentno prenijeti svoje misli sugovorniku, brzo postići međusobno razumijevanje s njim.

Ovladavanje bontonom verbalne komunikacije zahtijeva stjecanje znanja iz područja različitih humanitarnih disciplina: lingvistike, psihologije, povijesti kulture i mnogih drugih. Za uspješniji razvoj vještina komunikacijske kulture koriste takav koncept kaoformule govornog bontona.

Formule govornog bontona

Osnovne formule govornog bontona uče se u ranoj dobi, kada roditelji uče dijete da se pozdravi, kaže hvala, zatraži oprost za trikove. S godinama čovjek uči sve više i više suptilnosti u komunikaciji, gospodari različitih stilova govor i ponašanje. Sposobnost ispravne procjene situacije, započinjanja i održavanja razgovora s neznancem, kompetentnog izražavanja njihovih misli, razlikuje osobu visoke kulture, obrazovanu i inteligentnu.

Formule govornog bontona - To su određene riječi, fraze i fiksni izrazi koji se koriste u tri faze razgovora:

započeti razgovor (pozdrav / uvod)

glavni dio

završni dio razgovora

Započinjanje razgovora i završetak

Bilo koji razgovor obično započinje pozdravom, može biti verbalni ili neverbalni. Bitan je i redoslijed pozdrava, mlađi prvi pozdravlja starijeg, muškarac ženi, mlada djevojka odraslom muškarcu, mlađi starijem. Navedimo u tablici glavne oblike pozdrava sugovornika:

Na kraju razgovora koriste formule za zaustavljanje komunikacije, rastanka. Te formule su izražene u obliku želja (sve najbolje, sve najbolje, zbogom), nade za daljnje sastanke (do sutra, nadam se da se vidimo uskoro, nazvat ćemo vas) ili sumnje u buduće sastanke (zbogom, nemojte se sjetiti prisilno).

Glavni dio razgovora

Pozdrav slijedi razgovor. Govorni bonton predviđa tri glavne vrste situacija u kojima se koriste različite formule govorne komunikacije: svečane, tužne i radne situacije. Prve fraze izgovorene nakon pozdrava nazivaju se početkom razgovora. Situacije nisu rijetke kada se glavni dio razgovora sastoji samo od početka i završetka razgovora koji slijedi nakon njega.

formule govornog bontona - fiksni izrazi

Svečana atmosfera, pristup važnom događaju uključuje upotrebu govornih okreta u obliku poziva ili čestitke. U ovom slučaju situacija može biti i formalna i neformalna, a ovisi o situaciji koje će se formule govornog bontona koristiti u razgovoru.

Žalosna atmosfera povezana s događajima tuge sugerira sućut koja se izražava emocionalno, a ne na dužnosti ili suho. Osim sućuti, drugoj osobi je često potrebna utjeha ili suosjećanje. Suosjećanje i utjeha mogu imati oblik empatije, pouzdanja u uspješan ishod, popraćene savjetima.

U svakodnevnom životu radno okruženje također zahtijeva uporabu formula govornog bontona. Briljantno ili, obrnuto, nepravilno izvršavanje dodijeljenih zadataka može biti razlog za zahvalnost ili ukor. Pri izvršavanju naloga, zaposlenik će možda trebati savjet, za što će biti potrebno kontaktirati kolegu sa zahtjevom. Također je potrebno odobriti tuđi prijedlog, dati odobrenje za izvršenje ili obrazloženo odbijanje.

Zahtjev bi trebao biti krajnje uljudnog oblika (ali bez uvlačenja sebe) i razumljiv primatelju, zahtjev bi trebao biti osjetljiv. Kada tražite poželjno izbjegavanje negativnog oblika, upotrijebite potvrdu. Savjet treba davati nekategorizirano, savjet za rukovanje poticaj će na akciju ako se daje u neutralnom, osjetljivom obliku.

Uobičajeno je da se sugovorniku izrazi zahvalnost za ispunjenje zahtjeva, pružanje usluge i korisne savjete. Također važan element u govornom bontonu jekompliment ... Može se koristiti na početku, sredini i na kraju razgovora. Taktičan i izgovoren na vrijeme, podiže raspoloženje sugovornika, raspoložen je za otvoreniji razgovor. Kompliment je koristan i ugodan, ali samo ako je iskren kompliment, izgovoren s prirodnom emocionalnom konotacijom.

Situacije govornog bontona

Ključnu ulogu u kulturi govornog bontona igra konceptsituacija ... Doista, ovisno o situaciji, naš se razgovor može značajno promijeniti. U ovom slučaju, komunikacijske situacije mogu se okarakterizirati različitim okolnostima, na primjer:

ličnosti sugovornika

mjesto

tema

vrijeme

motiv

cilj

Ličnosti sugovornika. Govorni bonton usmjeren je prvenstveno na adresata - osobu kojoj se obraća, ali uzima se u obzir i osobnost govornika. Računovodstvo osobnosti sugovornika provodi se na principu dva oblika obraćanja - vama i vama. Prvi oblik ukazuje na neformalnu prirodu komunikacije, drugi - na poštovanje i veću formalnost u razgovoru.

Mjesto komunikacije. Komunikacija na određenom mjestu može zahtijevati da sudionik uspostavi posebna pravila govornog bontona za to mjesto. Takva mjesta mogu biti: poslovni sastanak, društvena večera, kazalište, zabava mladih, zahod itd.

Isto tako, ovisno o temi razgovora, vremenu, motivu ili svrsi komunikacije, koristimo različite tehnike razgovora. Tema razgovora mogu biti sretni ili tužni događaji, vrijeme komunikacije može biti pogodno za kratko ili za detaljan razgovor. Motivi i ciljevi očituju se u potrebi da pokažete znak poštovanja, izrazite dobronamjeran stav ili zahvalnost sugovorniku, date ponudu, zatražite zahtjev ili savjet.

Nacionalni govorni bonton

Bilo koji nacionalni govorni bonton predstavnicima svoje kulture nameće određene zahtjeve i ima svoje osobine. Sama pojava koncepta govorne etikete povezana je s drevnim razdobljem u povijesti jezika, kada je svaka riječ dobila posebno značenje i postojalo je snažno vjerovanje u učinak riječi na okolnu stvarnost. A pojava određenih normi govornog bontona posljedica je želje ljudi da određene događaje ožive.

Ali govorni bonton različitih naroda karakteriziraju i neke zajedničke značajke, s razlikom samo u oblicima provođenja govornih normi bontona. U svakoj kulturnoj i jezičnoj skupini postoje formule za pozdrav i zbogom, s poštovanjem obraćajući se starijima u dobi ili položaju. U zatvorenom društvu čini se da je predstavnik strane kulture, koji nije upoznat sa osobitostima nacionalnog govornog bontona, neobrazovana, loše obrazovana osoba. U otvorenijem društvu ljudi su spremni na razlike u govornom bontonu različitih naroda; u takvom se društvu često prakticira oponašanje tuđe kulture govorne komunikacije.

Suvremeni govorni bonton

U suvremenom svijetu, a još više u urbanoj kulturi postindustrijskog i informacijskog društva, koncept kulture verbalne komunikacije radikalno se mijenja. Brzina promjena koje se događaju u naše vrijeme ugrožava vrlo tradicionalne temelje govornog bontona, utemeljenog na idejama o nepovredivosti društvene hijerarhije, vjerskim i mitološkim uvjerenjima.

Proučavanje normi govornog bontona u suvremenom svijetu pretvara se u praktični cilj usmjeren na postizanje uspjeha u određenom činu komunikacije: ako je potrebno, skrenite pozornost na sebe, pokažite poštovanje, potaknite povjerenje u adresata, njegovu simpatiju, stvorite povoljna klima za komunikaciju. Međutim, uloga nacionalnog govornog bontona i dalje je važna - poznavanje posebnosti strane govorne kulture obvezan je znak tečnog poznavanja stranog jezika.

Ruski govorni bonton u opticaju

Glavnom značajkom ruskog govornog etiketa možemo nazvati njegov heterogeni razvoj tijekom cijelog postojanja ruske državnosti. Ozbiljne promjene u normama ruskog jezičnog ponašanja dogodile su se na prijelazu iz 19. u 20. stoljeće. Dosadašnji monarhijski sustav razlikovao se podjelom društva na posjede od plemića do seljaka, što je određivalo specifičnosti postupanja u odnosu na privilegirane posjede - gospodar, gospodine, gospodar. Istodobno, nije bilo jedinstvenog apela predstavnicima nižih slojeva.

Kao rezultat revolucije, nekadašnja imanja su ukinuta. Sve žalbe starog sustava zamijenile su dvije - građanin i drug. Žalba građana dobila je negativnu konotaciju, postala je norma u prijavi zatvorenika, osuđenika, zatvorenika u odnosu na predstavnike agencija za provođenje zakona. S druge strane, žalbeni drug bio je fiksiran u značenju "prijatelj".

Tijekom komunizma samo su dvije vrste obraćanja (a zapravo samo jedna - drug) stvorile svojevrsni kulturni i govorni vakuum, koji je neformalno bio ispunjen adresama poput muškarca, žene, strica, tetke, dečka, djevojke, itd. Oni su ostali i nakon raspada SSSR-a, međutim, u suvremenom se društvu doživljavaju kao poznavanje i ukazuju na nisku razinu kulture onoga tko ih koristi.

U postkomunističkom društvu postupno su se počeli ponovno pojavljivati \u200b\u200bnekadašnji obrati: gospodo, gospođo, gospodo, itd. Što se tiče adrese drugarice, ona je zakonski zapisana kao službena adresa u snagama sigurnosti, oružanim snagama, komunističkim organizacijama, u kolektivima tvornica i pogona.

Kultura komunikacije

Komunikacija je komunikativni proces, vrsta povezujuće niti koja spaja ljude jedni s drugima. Kultura je vrlo raznolik i prostran pojam, ali kad kažemo kultura komunikacije, svi znaju što se podrazumijeva pod tim pojmom. Kultura komunikacije skup je pravila kojih se svaka osoba koja poštuje sebe drži. Poštivanje ovih pravila pokazatelj je razine obrazovanja i kulture osobe u cjelini, bez kulture komunikacije nemoguće je komunicirati s ljudima u civiliziranom društvu, nemoguće je poslovati i uspostavljati poslovne kontakte.

Glavni element komunikacije je govor, on ovisi o tome koliko je vaš govor kulturan, koliko je strukturiran i intelektualan, općenito, ovisi kultura komunikacije s vama. Uz pomoć riječi izražavamo svoje misli i svoj odnos prema sugovorniku, pokazujemo poštovanje, priznanje, ljubav ili, naprotiv, jasno stavljamo do znanja da nam je sugovornik neugodan, ne smatramo ga dostojnim protivnikom, ne poštujemo njega i njegovo mišljenje.

Okvir kulture u komunikaciji postavljaju sami sugovornici, ponekad ljudi koji su se tek upoznali, lako vam se obraćaju, komuniciraju toplo i prijateljski, kao da se poznaju dugi niz godina. Iako su ljudi odavno poznati, možda neće prijeći određene granice i ostati u komunikaciji na velikoj udaljenosti.

Kulturna komunikacija uvijek je ugodna za sugovornike i ne izaziva neugodne senzacije. Opći dojam o sugovorniku stvara se ne samo iz njegovog govora i izraza, važna je i vizualna slika. Odjeća i obuća trebaju biti čisti i uredni, izgled treba odgovarati razini kulturna osoba, neprihvatljivo: neuredna frizura, neoprana kosa, prljavština ispod noktiju - ti čimbenici odbijaju sugovornika i na vas ostavljaju negativan dojam.

Ako se sugovornik ne suzdrži za vrijeme komunikacije, a svoje osjećaje izražava prestrogo i ovdje ne biste trebali izgubiti izgled kulturnog sugovornika, svojim govornim okretima možete ohladiti protivnika i obnoviti ga na pozitivan način. Kada iznosite vlastito mišljenje, trebali biste reći „Mislim ...“, „Prema mom mišljenju ...“ itd.

Kultura komunikacije podrazumijeva poštivanje određenih pravila ne samo u verbalnom govoru, već i u neverbalnom - izrazu lica, gestama, držanju tijela.

Kultura neverbalne komunikacije podrazumijeva otvoreni položaj tijela, minimalno gestikuliranje i vrlo je necivilizirano mahati rukama ispred lica sugovornika. Nije običaj stajati bočno uz sugovornika ili okretati leđa. Izraze lica prilično je teško kontrolirati tijekom razgovora, ali morate paziti da vaše lice ne postane neugodna grimasa prilikom izražavanja bilo kakvih emocija.

Također sugovornik negativno doživljava "zatvoreno" držanje: prekrižene ruke na prsima i prekrižene noge. Zauzimanje takve poze u odnosu na sugovornika znak je nedostatka kulture.

Ako se komunikacija odvija sjedeći, necivilizirano je njihati se na stolici, okretati se od sugovornika, vrpoljiti se u sjedalu, četkati nokte, grickati čačkalice i ne gledati sugovornika. Također nije lijepo buljiti u sugovornika i gledati ga ne skidajući pogled.

Kulturna komunikacija uvijek je dijalog, razmjena mišljenja, izražavanje vlastitih misli i zanimanje za misli sugovornika. Nema potrebe da inicijativu razgovora povučete na sebe, a još više je dugo i zamorno razgovarati o onome zbog čega ste samo zabrinuti. Ne bojte se ako tijekom razgovora nastupi pauza i visi tišina, to znači da sugovornici okupljaju misli, ne treba neprestano brbljati kako bi "zakucali" sve stanke. Izuzetno je necivilizirano prekidati sugovornika usred fraze, ako doista trebate nešto reći, uvijek se trebate ispričati što ste prekinuli govor sugovornika.

Kultura komunikacije podrazumijeva da u komunikaciji sudjeluju dvoje inteligentnih i kulturnih ljudi koji savršeno razumiju okvir dopuštenog i ne dopuštaju si da ih krše. Nekulturno je prenijeti glasine, ogovarati u razgovoru, a ako se odlučite ogovarati i "oprati kosti" nekom zajedničkom poznaniku, onda se takav razgovor uopće ne može nazvati kulturnim.

Kultura komunikacije sastavni je dio ponašanja u društvu, svaki razgovor, razgovor, fraza usmjeren u nečijem smjeru mora biti kulturan, lijep i dostojan.

Marina Kurochkina

Kultura komunikacije i posebnosti međuljudskih odnosa

Kultura komunikacije dio je kulture ponašanja, koja se izražava uglavnom u govoru, u međusobnoj razmjeni primjedbi i razgovoru. Asimilacija normi komunikacije rezultat je obrazovanja u najširem smislu te riječi. Naravno, osobu treba naučiti komunicirati, dati joj znanje o raznim značenjima u kojima se izražavaju različita značenja odnosa, naučiti je adekvatnim reakcijama na postupke i postupke drugih, pomoći joj da nauči usvojeni model ponašanja u danom društvenom okruženju.
Sva etiketa, sva pravila komunikacije trebaju biti prožeta dubokim humanističkim sadržajem.
Uljudnost se doživljava kao pravi talent za komunikaciju. Kultura komunikacije, pored karakternih osobina kao što su poštovanje prema ljudima, dobrohotnost i tolerancija, podrazumijeva i razvoj uljudnosti i takta. Uljudnost je karakterna osobina čiji je glavni sadržaj poštivanje određenih pravila ponašanja u raznim situacijama ljudske komunikacije. Taktnost uključuje ne samo znanje o poštivanju pristojnosti, već i osjećaj proporcije u odnosima među ljudima.
Bitna strana kulturna komunikacija je sposobnost komunikacije s drugim ljudima otvorenog uma, bez nametanja vašeg ukusa i navika. Od velike je važnosti u kulturi komunikacije prisutnost takve kvalitete kao što je delicija, koja je dublja od dobrog uzgoja.
Kultura komunikacije među ljudima usko je povezana s mjerom u kojoj su razvili svoje individualne specifične vještine i komunikacijske vještine. To je sposobnost osobe da prilikom susreta s njim promijeni svoje prve dojmove o partneru. Prvi dojam stvara se na temelju izgleda partnera. Sukladno tome, izgled - fizički izgled, ponašanje, odjeća i specifični govorni obrasci - značajno utječe na prirodu našeg prvog stava prema njemu.
Nemaju svi dar vještina razgovora, ali nitko ne bi trebao biti ravnodušan prema načinu na koji treba postupati s tom riječju.
U današnje vrijeme ljudi često ne pridaju dužni značaj komunikacijskoj strani komunikacije.
Riječ izgovorena naglas uvijek je bila glavno sredstvo komunikacije i utjecaja na ljude. Kroz govor nas kolege na poslu prepoznaju, prosuđuju razinu naše profesionalne kompetencije, intelekta i kulture. Bez sumnje, kultura poslovnog razgovora pokazatelj je kulturne razine osobe, njezine sposobnosti komunikacije. Istodobno, govorni nedostaci mogu stvoriti zabludu o profesionalnim kvalitetama osobe.
Iz masovnog tiska, iz raznih medicinskih preporuka, dobivamo mnogo korisnih savjeta kako pronaći mir u teškim uvjetima gradskog života. Savjetuje nam se da se ne brinemo zbog sitnih sukoba na ulici, u prijevozu; uključite se u auto-trening, duboko dišite prije nego što reagirate na uvredu itd. Naravno, ove su preporuke razumne i korisne za zdravlje onoga tko ih slijedi. No, teško je omalovažavati važnost poticanja aktivnog građanskog interesa za bližnjega, što bi se također trebalo očitovati u svakodnevnoj komunikacijskoj praksi.
Za komunikaciju je važno ne samo da ne primijetite pogrešku osobe koja vas služi, već i da ne zaboravite zahvaliti joj na marljivosti, gostoljubivosti i brzini. Njegujući sposobnost zahvalnosti, sposobnost pronalaženja osjetljivih i prikladnih oblika izražavanja dovode do umnožavanja vrijednosti komunikacije, čineći je cjelovitijom.

Obiteljska komunikacija

Mnogima se koncept bontona uklapa u pravila ponašanja za stolom ili kad se ljudi prvi put sretnu. Elena VERVITSKAYA, voditeljica škole bontona Centra za kulturu Kurchatov, kaže u časopisu "60 godina nije dob" da je taj koncept neizmjerno širi, a najširi raspon ljudskih odnosa, posebno u obitelji, ovisi o poštivanje bontona.

Kako izgraditi skladne odnose supružnika jedni s drugima, s djecom, ostarjelim roditeljima? Koje se obiteljske tradicije mogu prenositi s koljena na koljeno? Mora se pretpostaviti da većina nas nijeThe Simpsons, ali psihološke odnose ponekad nije lako izgraditi. Autor članka razmišlja o tome.

Domaće furije
Mnoge žene mogu priznati da im se čini da imaju dva izgleda u različitim okruženjima. U javnosti pokazuju takt, pristojnost i toleranciju u odnosima s drugima. Međutim, kod kuće se pretvore gotovo u furije, koje si dopuštaju da se oslobode svojih muževa i djece.

Jedan moj prijatelj priznao je: "Kad se vratim s posla, odmah posložim stvari: vikat ću na svoje i oni će se odmah razići po svojim sobama."
Je li ovo ponašanje normalno? Žena, pozvana da bude čuvarica ognjišta, ni u kojem slučaju ne bi trebala organizirati takvo "opuštanje koje ne dodaje mir i ljubav" u obitelji. Bez obzira koliko je majka umorna na poslu, ona mora shvatiti da je ona ta koja stvara atmosferu u kući. I tu strpljenje, samokontrola i napokon dobre manire dolaze u pomoć.

Što su dobre obiteljske manire?
Prvo, u razgovorima s voljenima, bez obzira koliko bili uzrujani, nikada se ne biste trebali uzbuđivati. Trebate se suzdržati, pokušati govoriti - kratko, mirno, prirodno. Sve kategoričke prosudbe mogu se ublažiti izrazima poput "mislim", "mislim". Prije nego što nešto kaže ili, čak štoviše, učini u odnosu s drugim, taktična će osoba pomisliti - kako će se percipirati njegove riječi i postupci, neće li nikoga uvrijediti?

Također je nepoželjno miješati se u bilo kakve sporove. Iskustvo pokazuje: ako se spor nastavi dugo vremena i ustrajno je, tada između prepiranja postoji hladnoća odnosa, pa čak i osjećaj neprijateljstva.

Opaki hladni rat
Pa, što ako su muž i žena već upleteni u sukob? Svaka obitelj ima svoj "scenarij svađa" između supružnika. Neki se i pri najmanjem problemu prebace na povišene tonove, kritiziraju svoju "drugu polovicu", dokazuju svoj slučaj pjenom na ustima, zalupe vratima, tuku posuđe. Drugi biraju taktiku "hladnog rata": igraju u tišini, tjednima ne razgovaraju i cijelim svojim izgledom pokazuju otuđenost i ravnodušnost.

Ali morate shvatiti: svaka svađa mora završiti primirjem, čak i u najekstremnijim slučajevima. Nikada ne govorite zastrašujuće riječi supružniku: "Odlazi!" Naravno, onaj čiji je živčani sustav nježniji, češće je nadražen, a to je u pravilu žena. Kultura ponašanja od nas traži sposobnost kontrole, sposobnost suzdržavanja, kad to može biti, stvarno želim, po uzoru na neku filmsku heroinu, baciti tanjur, baciti grubu uvredljivu riječ, odgovoriti bezobrazlukom na bezobrazluk.

Ali netko prvi (najrazumniji) trebao bi doći i reći: "Žao mi je." I ovdje opet puno ovisi o ženi koja stvara atmosferu u obitelji. Trebala bi biti prožeta mišlju da je svađa samo puštanje, nalet osjećaja koji se moraju ugasiti. Razmislite o činjenici da tijekom obiteljskih prepirki izgubite malo ženstvenosti i ljepotice, a to je vrlo opasno za svakoga od nas.

Da, oboje ste se uzbudili. Sad sjednite za pregovarački stol i mirno iznesite svoje stavove. U isto vrijeme pokušajte da djeca ne vide kako mama i tata rješavaju stvari. Nikad ih ne miješajte u obiteljske svađe, to će ih povrijediti. Vrlo je opterećeno uključivanjem svekrve ili svekrve u razjašnjavanje bračnog odnosa. Baš kao što supruga loše govori o roditeljima svog supruga (kao i muž - o roditeljima svoje supruge).

Kultura pomaže ljubavi
Često je nepoznavanje kulture ponašanja u obitelji ono što dovodi do kontradikcija koje ubijaju ljubav, uvažavaju jedni druge i čine zajednički život nemogućim. Poštivanje pravila ponašanja trebalo bi pomoći u izgradnji svakodnevnog života u obitelji.

Ovdje se sve sastoji od sitnica. Ne zaboravite ujutro pozdraviti sve članove obitelji - i ne "mrmljati" nešto neshvatljivo ispod glasa, već ljubazno reći okrećući se sa smiješkom: "Dobro jutro, draga" ili djetetu - "Dobro jutro , moje sunce". Ali ljubljenje, jedva buđenje, bez pranja zuba, bez pranja, ne vrijedi.

Mnogi od naših apartmana imaju samo jedan WC i jednu kupaonicu. Da svi ujutro ne bi tjerali i požurivali druge - uvedite red kad netko ustane rano.

Doručak također zahtijeva bonton. Bez obzira na brzinu, stol treba postaviti - nije potrebno pokriti stolnjak, postaviti stol i pripremiti škrobne salvete za sve, već bi svatko trebao imati svoj tanjur i šalicu. Salvete mogu biti papirnate - ali moraju biti. Kruh, kobasice, sir treba pažljivo rezati. Doručkujte bez žurbe, ne razgovarajte, posebno o uznemirujućim, neugodnim temama, poput rasprave o televizijskim vijestima. Stoga je bolje isključiti televizor u kuhinji dok jedete.

Na odlasku, ne zaboravite se oprostiti, možete poljubiti svoju rodbinu, a vrlo je dobro upozoriti ih - kad se vratite.

Navečer, ako ste kod kuće i upoznate supruga, nemojte biti lijeni i reći mu nekoliko lijepih riječi u hodniku, nasmiješite se. Budite uključeni ako vidite da je uznemiren, ali nemojte odmah tražiti objašnjenje i priču.

Ako se navečer pokaže da su se pojavili neki kućni ili obiteljski problemi, nemojte ih rješavati u pokretu - prije večere ili tijekom večere i nakon nje. Općenito, pokušajte svaki trenutak kako bi svi u kući bili mirni i ugodni.

U mnogim obiteljima roditelji i bake i djedovi padaju u „obrazovno“ uzbuđenje kada komuniciraju s djecom. Odrasli često povisuju ton, nerviraju se kada kritiziraju ponašanje djece i kao mentor sebe podučavaju. Imajte na umu da djeca ne percipiraju riječi, već postupke, te su stoga roditelji pozvani da posluže kao stalni primjer ponašanja u obitelji.

Naravno, trebate obratiti pažnju djece na njihove pogreške, ali činite to tiho, taktično. Navest ću kao primjer svog nastavnika s fakulteta, koji je stvorio vrlo ljubaznu atmosferu u obitelji. Kad sa sinom treba razgovarati o nekom ozbiljnom problemu, prvo izvadi najljepše šalice, skuha mirisni čaj i tek onda pregovara u ugodnoj atmosferi. Mama i sin imaju prekrasan odnos.

Dragi moji starci
Mnogi ljudi žive sa starijim roditeljima, a to također često stvara dodatni stres u obitelji. Naravno, boravak u istom stanu sa starijom osobom često zahtijeva strpljenje i održavanje stalne „diplomacije“. Čak i ako živite sa svojom dragom i voljenom majkom, morate uzeti u obzir činjenicu da ona živi prema strogim pravilima koja je naučila prije nekoliko desetljeća i da ih neće mijenjati.

Ekscentričnosti, dosada i pretenzije mnogih starih ljudi prirodni su i neizbježni kao plač i hirovi djeteta ili emocionalnost i razdražljivost tinejdžera. Jao, svako doba ima svoje probleme.

Zašto se mnogi stariji ljudi pogoršavaju sa starenjem? Nećemo govoriti o poremećajima cirkulacije mozga, uključujući one njegove dijelove koji su odgovorni za psiho-emocionalnu sferu - to mogu primijetiti liječnici. Psiholozi primjećuju činjenicu da u većine starijih ljudi mozak prima sve manje stresa. Nakon umirovljenja, polje aktivnosti se smanjuje, dobivaju manje novih iskustava.

Kućanski poslovi, u pravilu, odavno su savladani, postali su svakodnevica. Ostaje vrlo ograničen krug poznatih stvari, uspomena i razmišljanja, koja se ponekad pokažu malo zanimljivim za užurbane i užurbane mlade članove obitelji. Više vole poslati baku i djeda na svoj kauč kako im ne bi "stali na put". Ovo je vrlo sebična pozicija. Ne smijemo se od njih otuđiti, već, naprotiv, izmišljati neupadljive fizičke stvari za starije osobe, uključivati \u200b\u200bih u život obitelji, ukazujući im osjećaj poštovanja. To će starijim ljudima pomoći da ublaže svoju unutarnju usamljenost. S druge strane, mrzovoljne bake i djedovi neće imati vremena promatrati poslove mladih i dosaditi im svojim učenjima.
Čuvari obiteljske tradicije.

Evo slike iz života: baka i djed gledaju televiziju, a mama, tata i dijete sjede svaki za svojim računalom. Međusobna komunikacija je svedena na najmanju moguću mjeru, osjeća se usamljenost u vlastitoj obitelji.

Ali bliske ljude moraju vezati obiteljske tradicije. Dobro je kada kuća ima zajedničke interese, zabavu, zajedničku rekreaciju. Kako bi se održale obiteljske tradicije, vrlo je važno neprestano komunicirati sa starijim članovima obitelji, od kojih mladi preuzimaju palicu generacija, pitati ih o povijesti obitelji i društva. Možete biti sigurni: ako s vremena na vrijeme u vašoj kući pogledaju obiteljske albume, otvore dragocjene kutije sa slovima i nasljedstvom za djecu, neprestano paze na grobove rodbine, razgovaraju o tome kako su živjele prabake i pradjedovi, - u obitelji stvarno dobra atmosfera i dobre tradicije.

Inače, moja obitelj također ima divnu tradiciju - čuvati i ponovno čitati pisma. Tata je pravi obiteljski kroničar. Ako dođete k njemu kući, možete vidjeti izvrsno odabranu obiteljsku arhivu. Sve su fotografije potpisane i presavijene u albume. Sva slova čuvaju se u besprijekornom redoslijedu i također se presavijaju u albume.

Kad se svi okupimo na dači, tata često donese neka od starih slova za zajednički stol. Primjerice, pismo koje je otac moje bake napisao kad je služio kao redar na frontu Prvog svjetskog rata. Datiran je 1916. godinom i završava frazom: "Draga kćeri, ljubim te milijun puta." Ta slova slušamo zataškana. Napokon, ovo je prava veza između vremena i generacija! Nažalost, danas je epistolarni žanr uglavnom izgubljen. Ali u našoj je obitelji uobičajeno pisati pisma i razglednice za praznike, tako da u kući uvijek ima lijepih dopisnica.

Ako moj suprug priprema večeru u subotu navečer, kaže mi: "Lena, ti si samo postavila stol, a ostalo ću sam." Kad je večera gotova, muž pozvoni i sve se ukućane okupi za stolom. Na dači imamo i zvona. Kad zazvone, susjedi koji znaju za našu tradiciju kažu: "Oni piju čaj kod Vervitskih" ...
Sigurna sam da takve jednostavne i ljubazne emocije čine sretan obiteljski život.

"Obitelj je primarno krilo ljudske kulture"

I. Iljin

Govor na temu "Kultura ponašanja položena je u obitelji"

Kuzmich Alla Fedorovna,

socijalni učitelj

Kultura je vrijedna za cijelo čovječanstvo, svima je draga. Nije drag samo onim ljudima koji su za to uskraćeni. Kultura i samo nam kultura može pomoći.

Obrazovanje kulture ponašanja danas je jedna od sastavnica moralnog odgoja

Kultiviranje kulture ponašanja znači naučiti dijete posvuda i u svemu poštivati \u200b\u200bdruštvo u cjelini i svakog od njegovih članova pojedinačno. Pravilo je vrlo jednostavno, ali nažalost, u svakodnevnoj praksi ljudske odnose daleko od toga provode svi, a ne uvijek. U međuvremenu, kultura ljudskih odnosa, komunikacija među ljudima igraju važnu ulogu u životu. Ako dijete uspije kulturno komunicirati s rodbinom, poznanicima, na isti će se način ponašati i s potpunim neznancima.

Kultura rada i ponašanja su osobine koje su pokazatelj čovjekova odnosa prema svom poslu, ljudima, društvu i svjedoče o njegovoj socijalnoj zrelosti. Njihove temelje roditelji postavljaju u djetinjstvu, a zatim se nastavljaju razvijati i usavršavati.

Često se kultura ponašanja smatra trojstvom: kultura izgleda, kultura komunikacije i kultura svakodnevnog života.

Kultura izgleda jedna je od sastavnica kulture ponašanja. Izgled osobe igra važnu ulogu u komunikacijskoj praksi. Psiholozi primjećuju tendenciju ljudi da procjenjuju zasluge i nedostatke nekoga na temelju samo jednog izgleda, budući da se to doživljava kao integralna karakteristika osobe.

O tome kako izgled osobe (djeteta) procjenjuju oni oko njega i on sam, njegovo raspoloženje i dobrobit uvelike ovise. Često se osoba čini lijepom ne zbog tjelesne ljepote, već zbog šarma, koji se sastoji u ugodnom, ljubaznom, vedrom izrazu. Međutim, neka djeca čine grimasu u komunikaciji, bore čelo i nos. Visoko podižu obrve, krivo se osmjehuju i hirovito protežu usne. Takvo ponašanje treba spriječiti i zabraniti tako da djeca imaju otvorena lica, živahne prijateljske oči, čija se ljepota naglašava izrazima lica i gestama razvijenim dobrim obrazovanjem. Poznato je da su oči ogledalo ljudske duše.

Izgled osobe očituje se izražajnim pokretima, koji bi trebali biti umjereni, glatki.

Hod i držanje mogu puno reći o kulturi izgleda. Šetajući s djetetom, posjećujući trgovinu, roditelji bi trebali pokazati i podsjetiti ga kako se drži tijela, glave, kako zamahuje rukama i podiže noge. Sinu (kćeri) možete reći: "Pretvarajmo se da smo na podiju." Istodobno, roditelji sami pokazuju ravno držanje tijela, umjeren raspon ruku, točne pokrete nogu i zahtijevaju isto od djeteta. Dijete mora shvatiti da hod i držanje slikaju osobu i po želji se može ispraviti.

Sposobnost lijepog oblačenja također je element kulture izgleda. Roditelji također pomažu u njegovom formiranju. Djeca bi trebala jasno naučiti da je dobra samo ona odjeća koja odgovara situaciji: u školi - Školska uniforma: kod kuće - zatvorena odjeća: u šetnji - možda sportska, na proslavi - svečana odjeća itd. Moderna odjeća je udobna i raznolika: vikend i casual, sportska i posebna. Granice između ovih kategorija sve su nejasnije, ali djeca moraju znati da u školu moraju doći u odgovarajućoj odjeći. Odrasli bi trebali sudjelovati u raspravi o odjeći, usredotočiti se na ono lijepo i skladno. To će pridonijeti poboljšanju dječjih predodžbi o ljepoti vanjskog izgleda.

Ponekad dečki školsko doba nastoje uljepšati izgled: počinju nositi jeftine prstenje, lance, naušnice. Djeci treba reći što je lijepo i ružno, prikladno i neprimjereno o ukusu i neukusu. Važno je u njima oblikovati osjećaj proporcije. Za to je potrebno navesti primjere iz literature i bajki. Ponekad (može se uzeti i kao obavezno) prilikom odlaska u posjet savjetuje se organizirati demonstraciju modela. Neka djeca obuku svu odjeću, prošeću se po sobi i pogledaju se u ogledalo. Majka će istovremeno komentirati svaku odjeću i odrediti koja je prikladnija u ovom slučaju. Tada možete zamijeniti uloge: majka pokazuje svoju odjeću, a kći joj komentira i pomaže u odluci o izboru (uključujući frizure i nakit)

Djeci od djetinjstva treba znati granice pristojnog i nepristojnog (na primjer, očitovanje takvih fizioloških procesa poput kašlja, kihanja itd.) Na javnim mjestima treba svesti na minimum.

Potrebno je oblikovati kulturu izgleda s elementarnom urednošću i čistoćom, poštivanjem sanitarnih i higijenskih standarda. Prikladno u mlađe dobi koristite razigrane oblike upoznavanja djece s njima, na primjer, "U posjeti Moidodyru" Neka dijete i njegov prijatelj Moidodyr operu zube, operu ruke, operu lice, koriste češalj, ručnik. Međutim, treba imati na umu da ako tradicija četkanja zuba i tuširanja navečer nije utvrđena s mamom i tatom, tada je vrlo teško naučiti dijete.

Rad na odgoju i kulturi izgleda u pravilu se odvija u dva smjera: razvoj ispravnog razumijevanja vanjske i unutarnje ljepote osobe i podučavanje djece umijeću privlačnosti, opremanje znanjem o specifični načini „stvaranja samoga sebe“ Potrebno je raditi tako da učenik to shvati« u čovjeku bi sve trebalo biti lijepo: lice, odjeća, duša i misli ... (A. Čehov)

U obitelji je stil odnosa od velike važnosti. Uljudnost u obraćanju umnožava energiju svakog člana, čini sve "jačima". Važno je ne povisiti glas, ne izdavati naredbe. To pokazuje trijumf autoriteta roditelja. Poštivanje pravila ljubaznosti štiti od mnogih sukoba. Stvara prijateljsku atmosferu, poboljšava raspoloženje. Preporučljivo je započeti svaki dan u obitelji pozdravljajući se. Pa, ako je želja dobro jutro popraćen fizičkim kontaktom. Mnogi psiholozi vjeruju da fizički kontakt uključuje razmjenu energije, što dijete čini jačim.

Neizostavni uvjet za njegovanje kulture komunikacije kod djece je formiranje položaja otvorenosti, susretljivosti, povjerenja, osjećaja radosti iz komunikacije. Nužan uvjet za formiranje kulture komunikacije, normalan razvoj djeteta je potreba za ljubavlju. Ta je potreba zadovoljena kada se djetetu kaže da ga volimo, trebamo ga, cijenimo ga, konačno, da je samo dobro. Takve su poruke sadržane u prijateljskom pogledu, nježnim dodirima, ljubaznom osmijehu, što je bitna značajka vanjskog izgleda, i, naravno, u izravnim riječima: „Tako je dobro što si se rodio s nama“, „Ja sam drago mi je što te vidim "," Volim kad si kod kuće "" ...

Glavno sredstvo komunikacije je jezik, govor, riječ.

Kultura govora je druga komponenta kulture ponašanja. Po načinu na koji osoba posjeduje ovo sredstvo komunikacije, ona prosuđuje razinu njegovog odgoja.

Nije tajna da danas mladi ljudi komuniciraju u svom žargonu (slengu), i još gore - opscenim jezikom. Zadatak je svakog od roditelja nositi se s žargonom (cool, hipar, klanje, sjajno, glupo, nemojte ustati - srušit ćete se) i, naravno, opscenim riječima.

Dječja bilježnica, unosi u mobiteli, kao i komunikacija u društvena mreža izravno su povezani s kulturom, jezikom, kreativnošću.

Osobni šarm osobe očituje se i u sposobnosti govora, razgovora. Kultura komunikacije uključuje sposobnost ispravnog snalaženja u situaciji i odabira fraza uzimajući u obzir tko, zašto, što i kako reći. Ulazeći u komunikaciju, svaka osoba odabire riječi koje pomažu uspostaviti i održati "povratnu informaciju" sa sugovornikom. To se odnosi i na komunikaciju s djecom.

Umijeće komuniciranja s ljudima, osim sposobnosti govora, vođenja razgovora, uključuje i sposobnost pažljivog slušanja sugovornika. Prekidati osobu, ne dopuštajući joj da govori do kraja smatralo se i smatra se vrhuncem netaktičnosti. Imajte na umu i vanjsku stranu razgovora. Dobro znate da dobro odgojena osoba nikada neće dopustiti da sjedi i razgovara s drugima ako stoje.

Usmeni govor je neodvojiv od gesta, ali mora se voditi računa da geste nisu energične. Primjerom pokažite do čega to može dovesti.

Ton razgovora nije ništa manje važan. Jedna te ista riječ zvuči drugačije ako je izgovarate s drugačijom intonacijom. Češće treba poticati djecu da slušaju sebe. Zbog toga je korisno čitati poeziju i prozu zajedno, obogaćivati \u200b\u200bdjetetov rječnik riječima govornog bontona, poput: Izvinite, nisam pametan, kriv sam ... Poanta, naravno, nije u broju riječi. čarobne riječi”, Ali to nikada ne zaboravite na lijepu riječ za drugu osobu.

Umjetnost prepiranja bez prekida dobrih odnosa također treba podučavati od djetinjstva. Najelementarnije što momci moraju naučiti: šaka, psovke, navođenje nedostataka sugovornika nisu argumenti u sporu.

Djetetov odnos prema okolnim predmetima, normama ponašanja, životu u njegovom domu nastaje posredno, zahvaljujući njegovoj komunikaciji sa svim članovima obitelji. Emocije koje prate ovu komunikaciju pomažu djetetu da shvati značenje koje bliski ljudi pridaju svijetu oko njega. Oštro reagira na ton i intonaciju odraslih, osjetljivo bilježi opći stil, atmosferu odnosa. Obitelj djetetu pruža razne modele ponašanja koje će orijentirati stječući vlastito socijalno iskustvo. Na temelju specifičnih radnji, metoda komunikacije koje dijete vidi u neposrednom okruženju i u koje je i samo odraslo uvučeno, uči uspoređivati, vrednovati, birati određene oblike ponašanja, metode interakcije s okolnom stvarnošću.

Sastavni dio svakodnevne kulture je sposobnost racionalnog i ukusnog organiziranja vanjskog okruženja i svog doma. Da bi se virusom krčenja novca i konzumerizma spriječio da zarazi mlade ljude, treba ih educirati, razgovarati o osjećaju proporcije, nužnosti i dostatnosti.

Kultura svakodnevnog života također uključuje sposobnost racionalnog korištenja vremena. Potrebno je odgajati dijete u navici da neprestano vodi računa o vremenu (koliko je danas hodalo, koliko gledalo televiziju, koliko je potrošilo na pripremu lekcija) i planiralo ga. Dijete bi trebalo zamisliti kako će provoditi slobodno vrijeme. Međutim, u tome mu je potrebna pomoć, odnosno predložiti načine. Na ovaj način može biti bilježnica, u koju dijete zapisuje stvari za sutra. Navečer, precrtavanjem, sažima učinjeno.

Pri organizaciji rada na svijesti o uštedi vremena potrebno je da djeca nauče ono najvažnije: odnos prema svom i tuđem vremenu kao veću vrijednost, jer je to jedan od pokazatelja kulture ponašanja, znak dobro odgojene osobe.

Odrasli također igraju veliku ulogu u njegovanju kulture ponašanja na javnim mjestima i u transportu. Kao primjer, roditelji prvo moraju pratiti svoje ponašanje.

Ovo je obvezno pravilo kulture ponašanja, koje se odgaja ne uz pomoć moralnih učenja, već na sve načine, načinom života, odnosima koji postoje u obitelji. Grubost djece prema roditeljima u većini se slučajeva događa jer su u odnosima među njima vladali netaktičnost i bezobrazluk.

Obitelj, obiteljske vrijednosti, tradicija predstavljaju važni elementi kulture su stoljećima nužne i značajne za ljude. Tijekom povijesni razvoj društva, vrijednosti obitelji prenose se na nove generacije kroz tradiciju kao model ponašanja u obitelji i društvu.

Nemoguće je zamisliti obitelj bez određene ustaljene tradicije, jer gotovo sve obitelji slave blagdane, slave rođendane članova obitelji, početak i kraj Školska godina od školaraca, dobivanje putovnice, punoljetnost itd. Opće događaje djeca i odrasli trebaju obilježavati na poseban način, uz izmišljotine, igre, zagonetke, zadatke, a ne svoditi se na pijenje alkoholnih pića.

Rođendani za djecu i odrasle trebaju biti svečano organizirani u obitelji. Istodobno, glavno je da na takvom odmoru ne zaborave na rođendan, da nema dosade i monotonije, tako da se na proslavi djece roditelji ne osjećaju suvišnima. I obrnuto, tako da djeca uvijek ostanu dobrodošla na proslavi svojih roditelja.

Izvrsna je tradicija poklanjati darove tijekom obiteljskih proslava. Djecu to treba naučiti. Prilikom odabira poklona, \u200b\u200bu pravilu, potrebno je usredotočiti se na njegovu vrijednost za rođendan. Stoga ne mora biti skupo. Najbolji poklon bit će ručno izrađena stvar.

Obiteljske tradicije mogu biti najjednostavnije, najskromnije, ali dijete ih se sjeća, u njemu bude najbolje osjećaje.

Moralni i obrazovni potencijal obiteljskih tradicija ogroman je. Njeguje sposobnost da se vole, poštuju, razumiju, osjećaju drugu osobu pored sebe. Obiteljske tradicije ostavljaju svoj trag u kulturi ljudskih potreba i želja, pridonose razvoju sposobnosti upravljanja njihovim željama, njihovog reguliranja i odricanja od nekih za dobrobit obitelji. Tradicije također utječu na formiranje osobina ličnosti. Gajenje osjećaja dužnosti, sposobnosti preuzimanja odgovornosti za svoje postupke, brige jedni za druge mnogo se uspješnije provodi u obiteljima s utvrđenim pozitivnim tradicijama. Međutim, treba imati na umu da ove tradicije ne nastaju same od sebe. Da biste ih stvorili, potreban vam je veliki trud, visoka duhovna kultura roditelja.

Postoje slučajevi kad dečki znaju pravila ponašanja, ali ih se ne pridržavaju. Nekoliko je razloga za to.

1. Djeca jednostavno ne znaju neka pravila. Međutim, nepoznavanje pravila jednostavan je i lako uklonjiv razlog.

2. Dečki znaju neka pravila ponašanja, ali ih ne znaju ispravno slijediti. To znači da nisu razvili naviku koja se stvara ponovljenim vježbanjem.

3. Ponekad dijete zna pravila ponašanja, zna ih se pridržavati, ali ... ne slijedi ih. Najvjerojatnije je to zbog njegovog nedostatka voljnih napora da nešto postigne.

4. Često se dečki ne pridržavaju pravila, smatrajući ih nepotrebnima, nevažnima da su ih odrasli jednostavno izmislili.

Mora se imati na umu da su za formiranje određene vještine ponašanja potrebne vježbe. Da bi to učinio, svaki od roditelja može se koristiti prirodnim životnim situacijama, stvoriti uvjete koji potiču dijete na moralne postupke, omogućujući mu da u praksi savlada pravila kulture ponašanja.

1.Ne poučavajte kulturu poučno. Pretjerana moralizacija čini da želite djelovati iz inata.

2. Privucite dijete izvodljivim aktivnostima.

3. Stvorite posebne situacije - zadatke.

4. Češće se služite metodama samoodređenja u odnosu na djecu "Dodjela sebi", "Dnevnik dobrih djela", "Korak naprijed".

5. U njegovanju kulture ponašanja, široko koristite igre i situacije u igrama

7. Stvorite razne podsjetnike s djecom.

8. Da se prisjetimo da u odgoju kulture ponašanja postoje situacije kada uopće nisu potrebne riječi, dovoljan je primjer, primjer djela.

9. Naučiti dijete ponavljati potrebne radnje i djela kako bi njegovo ponašanje postalo opušteno i prirodno.

10. Zapamtite: vi ste glavni odgojitelj, vi ste primjer.

Obrazac zahtjeva

Kakvu ulogu igra izgled osobe?

Uče li vas roditelji kako se ukusno oblačiti? Što znači ukusno?

Slažete li se da je kultura u obitelji?

Koje su ustaljene tradicije u vašoj obitelji?

Pridržavate li se pravila ponašanja u različitim životnim situacijama?

Psihologija komunikacije u obitelji

Komunikacija. Velika snaga krije se u komunikaciji, u sposobnosti međusobne komunikacije. Obiteljska komunikacija od velike je važnosti za supružnike. Ako nema komunikacije, nema ni obiteljske sreće. Razvijte kulturu komunikacije u svojoj obitelji, razgovarajte o svemu, razgovarajte o svim temama i poteškoćama koje vas se tiču, razgovarajte o tome što se sada događa i čemu težite za dvije, tri, četiri godine. A deset godina kasnije?

Sve dok između vas postoji komunikacija, imat ćete obiteljsku sreću.... Čim prestanete komunicirati, postat ćete jedno drugom nezanimljivi. Čim počnete provoditi večeri ispred televizora ili s časopisom, umjesto da raširite deku na pod, zapalite svijeće, natočite čaj i imate obiteljske večeri brbljanja, odmah će se pojaviti hladnoća u vašoj vezi. Želiš li ovo?

Ovdje mogu odmah reći da nije potrebno sve uzimati s neprijateljstvom i reći: "A kad komuniciramo: posao, djeca, pranje, peglanje, kuhanje, a nema dovoljno snage za komunikaciju." Savršeno razumijete da sve ovisi o osobi i o njenoj želji. Uzrok i posljedice ne treba miješati. Često se upravo međusobni prijekori i nezadovoljstva, nedostatak vremena zbog činjenice da jedan u obitelji čini puno više od drugog, javljaju upravo zbog nedostatka stalne komunikacije i prisrčnih razgovora.

Kako razgovarati s čovjekom, kako ga pitati i uvjeriti da vam pomogne oko kuće, tema je za zasebni članak, a ne jedan. A takvi su članci već na našoj web stranici. Sad ću samo reći da ako naučite komunicirati, naučite se razumjeti, mirno i samopouzdano prenijeti svoje želje partneru, tada će vam pitanje "nema dovoljno vremena i vaš muž ne pomaže oko kuće" napustiti život . Osim toga, ako imate djecu, provodite sve obiteljske večeri zajedno - komunikaciju, položit ćete u njihovu podsvijest sliku obiteljske sreće. A međusobno razumijevanje u obitelji, koje će promatrati od djetinjstva, pomoći će im da u budućnosti grade svoju obiteljsku sreću.

Kako je divno biti dosadno i nestrpljivo čekati svaku večer... Sa željom da se sretnemo, zagrlimo i pitamo jedni druge kako je bilo danas? Što je bilo zanimljivo i smiješno? Koje su poteškoće? Što se ispostavilo dobro, koje je podvige postigao vaš pravi muškarac? - I samo slušajte, samo se nasmijte ili recite: "Uspjet ćete, možete se nositi sa svime, vjerujem u vas!"

Možete li zamisliti koliko nevjerojatno možete naučiti o svom partneru s kojim živite dugi niz godina ako naučite slušati i komunicirati.

Glavno je da barem nekoliko puta tjedno nađete vremena, sjednete zajedno i pitate: „Što volite? Što ste sada strastveni? Što biste željeli (željeli) za tri godine svog života? Od čega sada živiš? Odgovara li vam sve ili želite nešto promijeniti u sebi ili u našem životu? "

Napokon, ponekad nam se samo čini da svi znamo o osobi koja živi s nama... Iako u stvari ne znamo ni polovicu onoga što mu se događa u životu, što osjeća, čemu teži, čega se boji, što voli i što ga živcira. Mi samo "razmišljamo". Zapravo, pokušajte se zaustaviti i raspitati se oko svog voljenog (voljenog), a zatim šutke, vrlo pažljivo slušajte. Ne prekidajte i ne dovršavajte frazu za svog partnera, kao što to mnogi ljudi vole raditi, ali pustite osobu da govori barem jednom u cijelom vašem zajedničkom životu.

Kako to učiniti? Zamislite da postavite pitanje i napunite usta vodom. I bez obzira kako voljeli nešto dodati sada, svađati se s nečim, "popraviti" nešto i reći na svoj način, ne možete to učiniti. Probaj. Uvjeravam vas, naučit ćete puno novih i zanimljivih stvari za sebe. A nakon nekog vremena uhvatit ćete se kako se počinjete iznenaditi i nekako na nov način pogledate svoju srodnu dušu. Napokon, i vaš je partner, kao i svaka druga osoba, ogroman, nepoznati Svemir, a siguran sam da je i on (ona) vrlo zanimljiva osoba!

Ako vam to ne uspije prvi put, a vaša je druga osoba iznenađena ovim interesom koji se iznenada pojavio, nemojte se iznenaditi i ne forsirajte svoj stav. Napokon, možda ste dugi niz godina razgovarali samo o svakodnevnim temama, ponekad ste se posvađali i nešto zahtijevali.

Stoga, budite strpljivi i mudri, a ako osoba još nije spremna za otvaranje, recite malo o sebi, ali samo malo. Recite nam kako želite da vaša veza prođe. Razgovarajte o tome zašto vam je draga osoba s kojom živite. Zahvalite partneru na svemu što čini za vas. Uistinu, u životu tako rijetko čujemo riječi zahvalnosti i samo riječi „Hvala na svemu što činiš za mene. Hvala vam što ste tamo i što činite za našu obitelj. " A ako i sami ne čujete takve riječi od svog partnera, ali istodobno ih želite čuti, možete li prvo naučiti davati i davati drugoj osobi ono što želimo vidjeti u svom životu?

Dajte jedno drugom vrijeme, steknite mudrost i strpljenje i gradite svoj odnos kao da ste se nedavno upoznali i nastojite naučiti sve jedni o drugima: koju glazbu volite slušati, koje filmove volite gledati, što volite raditi u svom slobodno vrijeme, o čemu sanjate, kakva osoba želi postati za nekoliko godina, kakav odnos želi razviti u obitelji itd. itd.

Možete reći i ponuditi partneru ovu ideju kao uzbudljivu igru.... Kao ideja, kao da se dva puta tjedno sastajete s neznancem koji vam se jako sviđa i upoznate ga od nule. Toliko vam je zanimljivo da ga slušate zataškanih daha i upijate ga sa svakom stanicom nove informacije... I prije nego što se otvori nova osoba, sa onim strahovima, iskustvima, snovima i radostima za koje niste ni znali.

Inače, to je zapravo slučaj. Mnogi ljudi i dalje žive s idejama o svojim voljenima, koje su imali prije pet, deset, petnaest godina. No, na kraju krajeva, tijekom tog vremena puno se toga promijenilo, a čak i više, promijenio se i vaš partner. Što je on (ona) morao živjeti? Što proći, koji su se uspjesi, postignuća i razočaranja dogodili u njegovom životu? Što on ili ona osjeća prema vama? A kako biste voljeli da on (ona) doživi? Možda ipak vrijedi pokušati oživjeti ono što je bilo prije? Pokušajte, zasigurno ćete uspjeti.

Ono što također želim reći u zaključku je da možete naučiti međusobno komunicirati i slušati se ne samo sa suprugom ili suprugom. Ovdje ne govorim o onim ljudima, koji se nazivaju "energetskim vampirima", koji mogu neprestano razgovarati i na različite teme. Ne, sada govorim o sebi i o onim nama dragim ljudima, idejama o kojima smo sastavili prije 10, 15 ili 20 godina i živimo u prošlosti u tim idejama, ne pokušavam upoznati osoba iznova. To se često događa s roditeljima kada ne žele primijetiti odrastanje svoje djece i vjeruju da njihov sin ili kći još uvijek vole sendviče s kobasicama i pojedu cijelu tortu u jednom sjedenju, kao u adolescenciji.

Pokušajte u tišini slušati svoju djecu, svoju rodbinu i ljude koji su vam bliski, vaše prijatelje i kolege. Ponekad, kad tako želite prekinuti drugu osobu i reći: "Da, da, ali znate i moju ..." ili "Ali sjetite se, prije nekoliko godina vi ...", sjetite se ovog članka i samo poslušajte osobi. Postavljajte mu pitanja o sebi. O njegovim interesima i hobijima, i mislim da ćete se jako iznenaditi koliko ste zabluda i zastarjelih podataka nakupili. Možda ćete započeti otkrivati \u200b\u200bsvijet oko sebe i ljude koji u njemu žive kao iznova.

Pravilo 1. Ne pokušavajte prepraviti supružnika. Važno je da i sami budete prava osoba. Poštujte s poštovanjem njegove prijatelje i obitelj, čak i ako vam se ne sviđaju.

Pravilo 2. Prepustite se jedni drugima. Uzmite u obzir interese i potrebe supružnika i izbjegavajte nesporazume i svađe. Koristite zdrav razum u svojim zahtjevima.

Pravilo 3. Nemojte nametati svoje stajalište supružniku. Neka svaka osoba iznese svoje viđenje problema i razmisli o prigovorima druge. Ako je argument u slijepoj ulici, premjestite razgovor na drugu temu. A o tome možemo razgovarati kasnije.

Pravilo 4. Razmotrite raspoloženje jedno drugoga. Pokušajte upravljati svojim ponašanjem. Ne uzimajte zlo svojim najmilijima. Pokušajte se opustiti, razgovarajte o problemu. Čak i ako uzrujani supružnik pokušava otkriti sukob, ne popuštajte, ne odgovarajte bezobrazno na bezobrazluk. Pokažite zanimanje za njegove probleme.

Pravilo 5. Ne slijedite savjete prijatelja, rodbine koji inzistiraju na tome da on ili ona treba biti kažnjen, naučili lekciju. Vjerujte, ni manje nećete patiti.

Pravilo 6. Nemojte se dugo vrijeđati jedni nad drugima, ne budite osvetoljubivi, ne pokušavajte se osvetiti. Suzdržite negativne emocije. Ne gunđajte.

Pravilo 7. Poštovati se međusobno. Pokušajte biti vrijedni poštovanja. Potrudite se da vaša veza bude sretna i topla. Dogovorite si male praznike, brinite jedni o drugima, pokazujte znakove pažnje.

Pravilo 8. Samokritika je koristan postupak za vaše postupke i djela. Prije nego što podnesete bilo kakav zahtjev, recite sebi: "Što želim dobiti?" "Kako to učiniti?" Tada se mogu izbjeći mnogi sukobi. Postavite sebi visoke zahtjeve. Znajte priznati svoje pogreške.

Pravilo 9. Ne vrijeđajte jedni druge, nastojte da u svom suputniku vidite samo dobro. Svaka osoba ima pozitivne osobine... Rođaci i prijatelji trebali bi razgovarati o njima, a ne o uočenim nedostacima.

Budite ponosni na svoje najmilije, pomaže vam vjerovati u sebe.
Podržite jedni druge!

Teorijske odredbe

KULTURA

"Kultura" je vrlo prostran pojam. U najopćenitijem smislu, uključuje sva postignuća ljudskog društva u raznim područjima života i visoku razinu razvoja bilo koje određene grane djelatnosti, te prosvjetljenje, obrazovanje, dobrobit i prisutnost životnih uvjeta koji ispunjavaju potrebe prosvijetljene osobe, čak i uzgoj, uzgoj nekih ili biljaka.

Drugim riječima, kultura je neodvojiva od postupka izbora nečeg najuspješnijeg u bilo kojem području, brige o njemu, dovođenja u visoka razina kvaliteta u potrazi za izvrsnošću. Ovaj postupak pretpostavlja svjesnost i svrhovitost svih relevantnih radnji, razvoj i čuvanje tehnika i metoda - pravila učinkovite aktivnosti.

Kultura- aktivnosti koje služe osiguravanju održivog i produktivnog života društva odabirom, sistematizacijom, pohranom, proučavanjem i organizacijom uporabe i presedanima aktivnosti (YV Rozhdestvensky. Pojmovnik pojmova).

Kultura ima tri oblika: fizičko, materijalno i duhovno. Svaka činjenica iz kulture ujedinjuje sve njih.

Tjelesna kultura – priprema osobe za bilo koju vrstu aktivnosti koja se sastoji u razvoju motoričko-koordinacijskih sposobnosti, sklonosti mentalnoj aktivnosti, etičkim i estetskim idejama, kao i sposobnosti samopromatranja, samoodržanja, razmnožavanja.

Materijalna kultura – sustav materijalnih predmeta koji čine umjetno (tehničko) čovjekovo okruženje, odabran za vječno čuvanje i dizajniran da služi ljudima kao uzorci tehničke kreativnosti.

Duhovna kultura – zbirka činjenica iz duhovnog društvenog života koje karakteriziraju moralni, emocionalni, mentalni razvoj čovječanstva, razvoj stilova i stilskih potreba ljudi, njihovu sistematizaciju i širenje kroz sve vrste obrazovanja i prosvjetiteljstva, umjetnička djela, zanate, književne spomenike, itd. Sadržaj duhovne kulture je moral i etika, uzorci učenja i mudrosti, dostignuća znanstvenih i tehničkih, socioloških i ekonomskih teorija, djela umjetničkog stvaralaštva.

Dakle, čak i tjelesna kultura, a da ne spominjemo njezine materijalne i duhovne oblike, pretpostavlja duhovni i intelektualni početak, introspekciju i samosavršavanje.

Kultura postavlja traku, stvara određeni ideal u svakom području. Ovaj ideal karakterističan je za kulturu u svim fazama njezina razvoja. Mijenja se ovisno o ukusu određenog povijesnog vremena, nacionalnim obilježjima kulture, ponekad zajedno koegzistiraju različiti ideali nekoliko generacija koje istodobno žive. Kultura, dakle, uvijek nadilazi domenu jedne osobe. Glavni oblik kulture je duhovni i zato kultura uvijek pripada osobi ili mnoštvu ljudi. Sukladno tome, ističu se kulturološke trivijalnostikoji su usko povezani:

kultura društva – čitav niz činjenica o kulturi, za čije isključivo posjedovanje ili uporabu nema pravo niti pojedinac niti bilo koji pojedinačni kolektiv;

kolektivna kultura(obitelji, tvrtke, organizacije itd.) iskustvo je ovog kolektiva, zabilježeno u znakovima i materijalnim predmetima, i izravni je izvor aktivnosti ovog kolektiva;

kultura ličnostisastoji se od poznavanja činjenica iz kulture, vještina u njihovoj profesiji, sposobnosti korištenja kulture i osobnog iskustva. Kultura pojedinca služi i kao izvor osobnih postignuća i kao izvor stvaranja kulture kolektiva i kulture društva.

Glavni funkcije kulture:

1) prilagodljiv, pruža prilagodbu osobe na okoliš;

2) komunikativni, koji tvori uvjete i sredstva ljudske komunikacije;

3) integrativni – učvršćivanje uz pomoć kulture bilo koje društvene zajednice;

4) socijalizacija – uključivanje pojedinaca u javni život.

Najvažnije karakteristike kulture su:

značaj svih njegovih sastavnih elemenata;

dijalog procesa i fokus na dijalog njegovih proizvoda (kulturne činjenice);

postojanje mnogih kultura i vrsta kultura koje stupaju u dijalog;

kontinuitet kulture kao procesa;

rašireni kriteriji za procjenu kulturnih činjenica i mehanizmi za zaštitu tih činjenica.

Dakle, kultura je „izraz ljudskih odnosa u predmetima, postupcima, riječima kojima ljudi pridaju značenje, značenje, vrijednost. Bit kulturnih fenomena je u tome da su oni važni ljudima; a činjenica da imaju značenje postupno se pretvara u znak “(AA Brudny).

KULTURA KOMUNIKACIJE

Naš je život ispunjen komunikacijom. Prema sociolozima, čovjeku je u prosjeku potrebno do 70% vremena za komunikaciju. Komuniciramo kod kuće, na poslu, na sveučilištu, u klubu, kafiću, prijevozu, knjižnici itd. Komuniciramo s prijateljima, rodbinom, poznanicima i strancima. Komuniciramo usmeno i pismeno. Komuniciramo s riječima i bez njih. Ispada da je naš život bez komunikacije nezamisliv. Slijedom toga, uloga komunikacije u našem javnom, profesionalnom i privatnom životu je ogromna.

Komunikacija- Ovo je stvarna aktivnost koja se odvija proceduralno i odvija se uglavnom u obliku govora (u svojim verbalnim i neverbalnim komponentama).

Komunikacija obavlja niz funkcije U ljudskom životu:

1. Društvene funkcije:

- organizacija zajedničke aktivnosti;

- upravljanje ponašanjem i aktivnostima.

2. Psihološke funkcije:

- pružanje psihološke udobnosti;

- zadovoljavanje potrebe za komunikacijom.

Prema T.A. Ladyzhenskaya, komunikacija drugačije je iz komunikacije prije svega po prirodi interakcije, odnosa subjekt-subjekt, usredotočeni na dijalog, a ne na jednosmjernu razmjenu informacija. Odnosi subjekta i subjekta podrazumijevaju komunikaciju prema potrebi; rješenje specifičnih govornih zadataka u određenoj govornoj situaciji djeluje kao sporedno u odnosu na glavno - uspostaviti, podržati i poboljšati odnos partnera. Nije bitna učinkovitost, već učinkovitost: važno je postići uspjeh ne samo u ovoj određenoj situaciji, već komunicirati na takav način da bi svi govorni partneri željeli nastaviti komunikaciju u budućnosti. Ovo razumijevanje suštine i zadataka komunikacije sugerira da je za postizanje njegove učinkovitosti potrebno uložiti svrhovite napore, uključujući i duhovni.

U određenoj komunikacijskoj situaciji jedan od ciljeva komunikacije je vodeći, on se konkretizira u glavnu govornu namjeru, dok se drugi mogu smatrati usputnim, pozadinskim (prema M.R.Savvova). Dakle, komponente komunikativne situacije slične su komponentama govorne situacije (nije slučajno što se ti pojmovi često koriste kao sinonimi ili tvore jednu složenu riječ komunikativni govor situacija). Prema našem mišljenju, glavna je značajka govorne situacije u namjeri usmjerenoj na postizanje određenog praktičnog rezultata, dok je srž komunikacijske situacije komunikativna namjera i praktičnog i duhovnog plana.

Govorni događaj osnovna je jedinica govorne komunikacije (komunikacije).

Govorni događaj svojevrsna je cjelovita cjelina sa svojim oblikom, strukturom, granicama. Školska lekcija je također govorni događaj, poput, na primjer, roditeljskog sastanka ili razredni sat, konferencija ili sastanak Dume.

Razmotrimo detaljnije najvažnije sastavnice govornog događaja.

Prva komponenta govornog događaja je tok govornog ponašanja - „ono što se može snimiti na videokasetu“ (istraživači govornog ponašanja to rade); sastoji se od:

1) stvarne riječi - "ono što se može zapisati na papir" u obliku dijaloga; to je verbalno (verbalno) ponašanje;

2) zvuk govora (njegova akustika): glasnoća, visina glasa, opseg njegovih promjena (monoton govor ili, naprotiv, s primjetnim razlikama od visokog do niskog tona); brzina (tempo) govora, trajanje pauza; ovo je akustično ponašanje (1. i 2. mogu se snimiti na uobičajeni magnetofon);

3) značajni pokreti lica i tijela; to je pogled, izrazi lica, geste, držanje tijela; ovo je gestualno-mimičko ponašanje;

4) kako partneri u međusobnom razgovoru koriste prostor (koliko su bliski jedni drugima); ovo prostorno ponašanje (3. i 4. mogu se snimiti samo videorekorderom).

Zvučna riječ - živi govor izgovoren u procesu odvijanja govornog događaja - u modernoj se lingvistici (i retorici) naziva diskursom.

Dakle, prva najvažnija komponenta govornog događaja je diskurs, popraćen pokretom oponašajućim (i prostornim) ponašanjem.

Druga komponenta govornog događaja su uvjeti i okruženje u kojem se odvija govorna komunikacija i svi oni koji u njoj sudjeluju. Ovo je tako reći "poprište radnje" i "likovi".

Skup elemenata govornog događaja, uključujući njegove sudionike, odnos između njih i okolnosti u kojima se odvija komunikacija, naziva se govornom situacijom.

Dakle, govorni događaj je "diskurs plus govorna situacija".

Struktura govorne situacije:

sudionici, odnosi, ciljevi, okolnosti

Analizirajući i opisujući govorne situacije, uobičajeno je glavne sudionike nazivati \u200b\u200bgovornikom i slušateljem (adresatom).

Prirodu govorne situacije i, posljedično, govornog događaja u cjelini, određuju ne samo "glumci", već i odnos između njih i, što je najvažnije, ciljevi svakog glavnog sudionika u komunikaciji.

Tko govori, kome se govor obraća, kakvi su odnosi između sudionika govornog događaja - to su bitni elementi govorne situacije.

Sudionik u govornoj situaciji kao element njene strukture pojavljuje se pred nama u toku retorike kao nositelj 1 - govorne uloge; 2 - odnos prema partneru; 3 - govorni ciljevi (namjere).

Govorni čin (govorni čin) osnovna je jedinica govornog ponašanja osobe, koja provodi jednu govornu namjeru govornika i služi postizanju određenog rezultata (prema A.K. Mikhalskaya).

Cilj komunikacije - ovo je strateški rezultat na koji je usmjeren komunikativni čin; cilj je da adresat shvati značenje poruke i cilj govornika.

Komunikativna namjera - taktički potez, koji je praktično sredstvo za kretanje prema odgovarajućem komunikacijskom cilju.

Mogu se razlikovati sljedeće vrste komunikativne namjere :

· Obavijestiti (opisati, ispričati, izvijestiti) - dati ideju o predmetu govora konkretno i nepristrano;

· Nagovoriti nagovaranje na svoje mišljenje, koristeći potrebne argumente i dokaze, apelirajući, prije svega, na um sugovornika, na njegovo životno iskustvo;

· Nadahnuti - apelirati ne samo na um, već i na osjećaje sugovornika (ili publike), koristeći i logična i emocionalna sredstva utjecaja na osobnost;

· Poticati na akciju - poticati, uvjeravati sugovornika u potrebu djelovanja na takav način da je odgovor neposredna akcija.

Komunikacijska strategija - svijest o situaciji u cjelini, određivanje smjera razvoja i organizacija utjecaja u interesu postizanja cilja komunikacije.

Sa stajališta komunikacijske strategije, postoje takve vrste:

1) otvorena - zatvorena komunikacija;

2) monolog - dijaloška komunikacija;

3) uloga (temeljena na društvenoj ulozi) - osobna (komunikacija od srca do srca).

Otvorena komunikacija izgrađena je na temelju želje i sposobnosti da u potpunosti izraze svoje stajalište i spremnosti da se uzmu u obzir stavovi drugih. Zatvorena komunikacija - nespremnost ili nesposobnost da jasno izraze svoje stajalište, svoj stav i dostupne informacije.

Korištenje zatvorenih komunikacija opravdano je u sljedećim slučajevima:

1) ako postoji značajna razlika u stupnju predmetne kompetencije i besmisleno je trošiti vrijeme i trud na podizanje kompetencije „niže strane“;

2) u konfliktne situacije otkrivanje vlastitih osjećaja i planova neprijatelju je neprimjereno.

Otvorene komunikacije učinkovite su ako postoji usporedivost, ali ne i identitet pozicija subjekata (razmjena mišljenja, ideja).

Uz to se može opisati nekoliko srednjih inačica govornog ponašanja. "Jednostrano ispitivanje" je poluzatvorena komunikacija u kojoj osoba pokušava otkriti položaj druge osobe, a istodobno ne otkriva svoj položaj. "Histerična prezentacija problema" - osoba otvoreno izražava svoje osjećaje, probleme, okolnosti, ne zanimajući je želi li druga osoba "ući u tuđe okolnosti", slušati "izljeve".

Komunikativna taktika- provedba komunikacijske strategije koja se temelji na ovladavanju tehnikama i poznavanju pravila komunikacije u određenoj situaciji.

Uspjeh verbalne komunikacije – ovo je provedba komunikacijskog cilja inicijatora (pokretača) komunikacije i postizanje dogovora sugovornika.

Postoji nekoliko mogućih razlozi neuspjeha u komunikaciji:

a) stereotipi - pojednostavljena mišljenja o pojedincima ili situacijama, što rezultira objektivnom analizom i razumijevanjem ljudi, situacija, problema;

b) „unaprijed stvoreni pojmovi“ - tendencija odbacivanja svega što je u suprotnosti s našim vlastitim pogledima, što je novo, neobično („Vjerujemo u ono što želimo vjerovati“). Rijetko shvaćamo da je tumačenje događaja druge osobe legitimno kao i naše;

c) loši odnosi među ljudima, jer ako je čovjekov stav neprijateljski raspoložen, tada ga je teško uvjeriti u pravičnost vašeg pogleda;

d) nedostatak pažnje i zanimanja za sugovornika, a interes nastaje kada osoba sama shvati vrijednost informacije (uz pomoć tih informacija možete dobiti željeni ili spriječiti neželjeni razvoj događaja);

e) zanemarivanje činjenica, odnosno navika donošenja zaključaka-zaključaka u nedostatku dovoljnog broja činjenica;

f) pogrešan izbor strategije i taktike komunikacije;

g) pogreške u konstrukciji iskaza: pogrešan odabir riječi, složenost poruke, slaba uvjerljivost, nelogičnost itd.

Uvjeti za optimalnu komunikaciju su podizanje vlastite kulture; nastojanje biti visokokulturna osoba znači kombinaciju vanjske i unutarnje kulture. Vanjska se kultura očituje u činjenici da se osoba ponaša prema svim pravilima samo kad je na vidiku ili kad ljudi pred kojima igra ulogu kulturne osobe postanu svjesni ove radnje. Unutarnja kultura je da se osoba uvijek ponaša onako kako to zahtijevaju moralni zakoni društva.

Značajke ponašanja ljudi u procesu komunikacije, uporaba različitih metoda i tehnika, upotreba govornih sredstava uvelike su određene vrste komunikacije... Postoje razni pristupi klasificiranju komunikacije.

Prema cilju komunikacija može biti kobno informativna. informativan komunikacija, glavni je cilj uvijek povezan s informacijama. Tijekom takve komunikacije nešto se novo priopćuje ili čuje (čita) za datog adresata. Kobno(neinformativna) komunikacija nije usmjerena na prijenos ili primanje informacija, već na uspostavljanje i održavanje verbalnog kontakta sa sugovornikom, na reguliranje odnosa, na zadovoljenje potrebe za komunikacijom: govoriti kako bi progovorio i naišao na razumijevanje.

Verbalnim izražavanjem komunikacija može biti verbalna i neverbalna.

Verbalno komunikacija je verbalna komunikacija, tj. na jednom od prirodnih nacionalnih jezika. Neverbalnokomunikacija je neverbalna komunikacija, u kojoj sustav znakova služi: u usmenom govoru - kombinacija držanja, gesta, izraza lica, intonacije, a u pisanju - mjesto teksta, fonta, dijagrama, tablice, grafike itd. . Odvajanje verbalnog i neverbalnog aspekta govora vrlo je uvjetovano i moguće je samo radi praktičnosti opisa, jer i verbalni i neverbalni aspekti komunikacije rijetko postoje jedni bez drugih.

Sa stajališta situacije, odnosi sugovornika i sadržaja razlikovati svakodnevnu (neformalnu) i poslovnu (službenu) komunikaciju, odnosno komunikaciju povezanu s našim svakodnevnim životom, sa svakodnevnim životom i komunikaciju na poslu, u obavljanju poslova, prilikom rješavanja proizvodnih problema. Službeno -komunikacija u skladu sa svim pravilima, formalnostima predviđenim društvenim ulogama pričesnika. Izgrađen je u skladu s određenim pravilima poslovnog bontona, namjerno i uključuje upotrebu klišeiranih, stereotipnih komponenata u govoru, osiguravajući točnost prijenosa i adekvatnost percepcije informacija. Neslužbeno -privatno, neuređeno, bez službenog statusa. Neformalnu komunikaciju karakterizira lakoća, neplaniranost, neformalna, u pravilu, prijateljska priroda interakcije između partnera, u kojoj govoreći... Nesumnjivo su ove vrste komunikacije međusobno povezane. Ponekad je nemoguće povući jasnu crtu između njih.

Međuljudska, grupna, javna i masovna komunikacija razlikuju se u broj sudionika... Komunikacija između dvije osobe obično se definira kao međuljudski komunikacija. S malim brojem komunikatora (3-10), naziva se njihova interakcija skupina, a ako sudjeluje 20-50 ljudi, u ovom slučaju komunikacija postaje javnost čak i u neformalnom okruženju. Masovna komunikacija se događa kada publika premaši 100 ljudi.

Po položaju pričesnika u prostoru i vremenu razlikovati kontakt i udaljenu komunikaciju. Kontakt komunikacija se odvija izravno: sugovornici su u blizini - ovdje, sada. Daleko - sugovornici su međusobno udaljeni (razgovor telefonom - prostorna udaljenost) ili su odvojeni vremenskom udaljenostom (razmjena slova). Situacionalnost i fleksibilnost trenutnog govornog djelovanja - prepoznatljiva značajka kontaktna komunikacija; komunikacija na daljinu je više programirana i pripremljena. To se prije svega odnosi na pisane oblike profesionalne komunikacije.

Izravna / posredovana komunikacija usko je povezana s ovim parom vrsta. u smislu upotrebe posebnih alata... Posredovano komunikacija je primanje informacija putem različitih posredničkih uređaja: radio prijemnika, magnetofona, televizora, računala. Treba napomenuti asimetričnost informacijske aktivnosti sudionika u komunikaciji posredovanom posredstvom. Aparat za posredovanje vrši funkciju pošiljatelja informacije (adresata), podaci koje primatelj ne prima ne vraćaju se pošiljatelju, on ne vidi reakciju primatelja informacije. Kada direktno komunikacija koristi samo prirodni govorni aparat osobe: glas, vid, sluh.

Sa stajališta oblici postojanja jezika komunikacija je usmena i pisana. Za usmeno komunikacija, likovi, verbalna improvizacija i neka jezična obilježja (sloboda u odabiru rječnika, uporaba jednostavnih rečenica, uporaba poticajnih, upitnih rečenica, ponavljanja, nepotpune misli), ponavljanja, pojašnjenja, objašnjenja. Ogromnu ulogu igra intonacija, koja je važno sredstvo za oblikovanje iskaza i njegovo značenje. Napisano komunikacija se obično obraća odsutnima. Onaj koji piše ne vidi sugovornika, već ga može samo mentalno zamisliti. Na pisani jezik ne utječe reakcija onih koji ga čitaju. Pisac ima priliku poboljšati svoj tekst, vratiti mu se, ispraviti.

Monološka i dijaloška su vrste komunikacije koje se razlikuju stalnom / promjenljivom komunikativnom ulogom Ja sam govornik, a vi slušatelj. Dijalog Je li izravna razmjena izjava između dvije ili više osoba, monolog - ovo je govor jedne osobe, koji ne podrazumijeva razmjenu primjedbi s drugim osobama.

Da bi se komunikacija optimizirala i regulirala, a ponekad i primijenila, nužne su takve norme čije bi poštivanje pomoglo prevladati sve komunikacijske barijere. Te norme ovise o razine komunikacije.V.P. Tretjakov i Yu.S. Krizhanska razlikuje tri razine komunikacije:

1. Ritual - Ovo je razina komunikacije koja provodi odnos objekt-objekt, kada se individualci ne očituju, a kontakt se provodi na razini procesa „prihvaćanja i igranja uloga“ ili na razini interakcije „ maske ”. Maska je skup znakova čija prezentacija osigurava "glatku" i sigurnu interakciju u ljudskoj skupini (R. Jacobson). Ritualnom razinom komunikacije gotovo u cijelosti upravlja govorni bonton. Ovo je razina formalne fatičke komunikacije.

2. Manipulativna razina komunikacije uključuje interakciju koja se temelji na odnosima "subjekt-objekt": jedan partner drugog gleda kao sredstvo ili kao prepreku postizanju svog cilja. Oni govore o manipulativnoj razini kada je komunikatorima glavno postići rezultat pod svaku cijenu. Vrlo često se partnera doživljava kao protivnika u igri. Svrha takve komunikacije je dobitak, ako ne materijalni, onda psihološki. Opće načelo manipulativna komunikacija sastoji se u latentnom utjecaju na sugovornika, u ignoriranju njegove volje.

3. Prijateljska razina komunikacija.Ovu razinu karakterizira interakcija subjekata s većim udjelom fatičke komunikacije, jer je glavno u takvoj komunikaciji razumijevanje i prihvaćanje osobe kao osobe. Razina prijateljstva je razina na kojoj se ne možete brinuti zbog "tehnike izrade govora", tj. postoji duboko razumijevanje govora: ne na razini pojedinih riječi, već razumijevanje na razini cijele osobnosti. Da biste komunicirali na ovoj razini, prije svega morate biti pažljivi prema partnerima, razviti sposobnost komunikacije.

Kultura komunikacije – skup znanja, vještina i vještina koje pružaju ciljanu interakciju ljudi na temelju odgovarajućeg izbora i upotrebe komunikacijskih sredstava, kao i sposobnost predviđanja utjecaja izjave na sugovornike, izvlačenja informacija u uvjetima usmene i pisane komunikacije .

Kultura komunikacije uključuje poštivanje određenih pravila i normi. Dodijeliti tri vrste komunikacijskih normi - etički, komunikativni i govorni. To su vrste normi različitih razina.

Etički standardi -norme povezane prvenstveno s motivima govora, s područjem kulture komunikacije su dobronamjernost, prihvaćanje komunikacijskih partnera, poštivanje svih zakona morala. Uvjetno ih se može pripisati normama strateške razine - odnosima sa svijetom općenito, a posebno s određenom osobom.

Norme komunikacije- norme koje prate cjelokupnu komunikacijsku situaciju u svim njezinim fazama. Riječ je o normama koje se odnose na osiguravanje komunikacijskog procesa i njegovu regulaciju radi postizanja postavljenih komunikacijskih ciljeva. To su norme koje kombiniraju strateške i taktičke elemente, budući da se izbor komunikacijske situacije, partnera, predmeta govora može pripisati području strategije, a može se pripisati i specifično utjelovljenje plana govora i regulacije komunikacije do taktike.

Norme govoraJesu li sredstva za provođenje i etičkih i komunikacijskih normi kroz svrhovitu upotrebu jezičnih sredstava.

Da bi se komunikacija uskladila, važno je da sugovornici budu svjesni svake svoje govorne radnje. Ako su govorni postupci sugovornika svjesni i promišljeni, tada se oni mogu razmatrati sa stajališta komunikacijski kod- složeni sustav principa koji reguliraju govorno ponašanje obje strane tijekom komunikacijskog čina i temelje se na brojnim postulati ispravnog govornog ponašanja .

Komunikacijski postulati su zakoni komunikacije kojih se svi govornici nesvjesno slijede, bez obzira na jezik komunikacije. Obično se primjenjuju principi komunikacije G.P. Grice i J.N. Lich. G.P. Grice posjeduje načelo suradnje : "Nađite odnos sa sugovornikom." Ovo je načelo konkretizirano u postulatima:

1) postulat informacijskog sadržaja ("Vaša izjava ne smije sadržavati više ni manje ni više podataka nego što je potrebno");

2) postulat jasnoće ("Izbjegavajte nerazumljive izraze, dvosmislenost, opširnost, budite organizirani");

3) postulat koherentnosti ("Ostanite na vrhu teme");

4) postulat istinitosti ili iskrenosti ("Ne govori ono što misliš da je lažno i za što nemaš dovoljno osnova").

J.N. Leach je opisao načelo uljudnosti , što je skup maksima (pravila):

1) maksima takta ("Promatrajte interese drugoga, ne kršite granice njegove osobne sfere");

2) maksima velikodušnosti („Ne ometajte druge obećanjima, itd.“);

3) maksima odobravanja („Ne osuđuj druge“);

4) maksima skromnosti („Ne prihvaćajte pohvale na svoju adresu“);

5) maksima pristanka ("Izbjegavajte prigovore, sukobe");

6) maksima suosjećanja ("Izrazi dobru volju").

Kršenje postulata komunikacije često dovodi do neuspjeha komunikacije. Namjerno kršenje postulata komunikacije služi kao jedno od sredstava za stvaranje stripa; na tim se kršenjima često grade anegdote i govorne igre.

Ti se principi očituju uglavnom u procesu stvaranja govora. Također možete istaknuti pravila koja su učinkovita u njegovoj percepciji ( pravila saslušanja):

· Pojašnjenje, pojašnjenje (postavljanje pitanja: "želite li to reći ...?"),

Parafraziranje (prepričavanje onoga što ste čuli vlastitim riječima),

· Rezimiranje, kratki sažetak sadržaja partnerskog govora ("Dakle, smatrate ...")

· Izgovaranje osjećaja sugovornika u odnosu na rečeno (percipirano neverbalno ili shvaćeno iz podteksta): "Dakle, iznenađeni ste što ...?";

· Korištenje replika - pokazatelja pažnje (da, da, itd.);

· Neverbalna pratnja slušanja (pogled usmjeren na sugovornika, klimanje glavom).

Dakle, do uvjeti za uspješnu komunikacijuuključuju sljedeće:

1. Potreba za komunikacijom, komunikativni interes.

2. Raspoloženje sugovornika za svijet.

3. Sposobnost slušatelja da prodre u komunikativni plan (namjeru) govornika.

4. Korespondencija strategija i taktika govornog ponašanja sugovornika koje se temelje na određenoj razini ljudskih odnosa i socijalne interakcije.

5. Uzimajući u obzir vanjske okolnosti: prisutnost stranaca, komunikacijski kanal (telefonski razgovor, dojavljivač, bilješka, pismo, razgovor licem u lice), raspoloženje, emocionalno raspoloženje, fiziološko stanje.

6. Sposobnost govornika da mijenja način jezičnog predstavljanja ovog ili onog stvarnog događaja (govornik uvijek prenosi svoj stav prema subjektu govora, kao i prema adresatu).

7. Poznavanje govornika o normama govorne komunikacije bontona.

Upitnik

1. Kako razumijete glavne funkcije kulture? Navedite primjere situacija u kojima bi se pojavili.

2. Predstavite vrste komunikacije u obliku dijagrama ili tablice, navedite razloge njihove identifikacije.

3. Koje se jedinice komunikacije ističu u govoru? U kojoj su hijerarhiji? Prisutan u obliku dijagrama, tablice, referentnog obrisa, njihovog omjera.

4. Je li moguće manifestirati sve razine komunikacije u jednoj komunikativnoj situaciji? Navedite razloge za svoj odgovor.

5. Koji su razlozi neuspjeha u komunikaciji i koja su pravila učinkovita komunikacija?

Čitač

1. Pročitajte fragmente V.I. Maximova "Ruski jezik i kultura govora" i odgovorite na sljedeća pitanja.

1. Kako se provodi interakcija između sudionika govornog čina (prema shemi

R. Jacobson)?

2. Koje se promjene mogu napraviti u shemi uzimajući u obzir uključivanje povratne komponente?

4. Kako se formira struktura razgovora i koliko aktivno komunikanti sudjeluju u njemu?