Teško je definirati pojam komunikacije. Problem definiranja ovog pojma uvijek je bio aktualan, au drugoj polovici 20. stoljeća postao je još aktualniji te su se pojavili deseci definicija pojma „komunikacija“.

« Komunikacija- ovo je višestruki proces razvoja kontakata među ljudima, generiran potrebama zajedničkih aktivnosti ”- ovako psiholozi A. V. Petrovsky i M. G. Yaroshevsky definiraju komunikaciju.

Zajednička aktivnost u komunikaciji odvija se u uvjetima društvene kontrole, koja se provodi na temelju društvenih normi usvojenih u određenom društvu. Kao i svaka sfera ljudske aktivnosti, proces komunikacije reguliran je određenim normama i pravilima. Poznata ruska poslovica kaže: "Po odjeći se susreću - po pameti ispraćaju." Ova narodna mudrost nedvosmisleno govori da jedno od dominantnih mjesta u društvu zauzima kultura komuniciranja, koju danas, nažalost, malo tko posjeduje, a posebno mlađa generacija.

U komunikaciji je fiksiran određeni odraz društvenih normi, asimiliran od strane pojedinca u društvu kroz književnost, umjetnička djela, sredstva masovna komunikacija, društveno okruženje, stupanj obrazovanja.

Na definiciji kulturna razina na komunikaciju utječu brojni čimbenici:

- društveni status;

- osobine komunikacijskog partnera;

- situacija;

- nacionalne tradicije.

Postoje općeprihvaćeni načela komunikacijske kulture:

Pod etičkim aspektom kulture komuniciranja pod govornim bontonom podrazumijevaju se općeprihvaćene norme komuniciranja. Uključuje govorne formule žalbe, pozdrava, zahtjeva, pitanja, zahvale, čestitke, žalbe na "ti" i "vi", izbor punog ili skraćenog imena.

Značajka ruskog jezika je prisutnost dvije zamjenice u njemu - "ti" i "ti". Izbor jednog ili drugog oblika ovisi o društvenom statusu sugovornika, prirodi njihovog odnosa i formalnosti situacije.

U službenom okruženju, kada nekoliko ljudi sudjeluje u razgovoru, ruski govorni bonton preporučuje razgovor na "ti" čak i s poznatim ljudima s kojima su uspostavljeni prijateljski odnosi.

Kultura komunikacije sastoji se od 3 glavne govorne formule:

1. faza: početak komunikacije.

Ako adresat nije upoznat s predmetom govora, tada komunikacija počinje s poznanikom.

Bonton u ovom slučaju propisuje sljedeće žalbe:

- Dopusti mi da te upoznam.

- Volio bih te upoznati.

- Dopusti mi da te upoznam.

- Hajdemo se upoznati.

Susreti poznatih ljudi počinju pozdravom. Prvi dobrodošli:

- muškarac žena;

- mladić je stariji;

- osoba koja zauzima nižu razinu u društvenoj hijerarhiji, netko tko je na višoj razini.

Najčešće korišteni pozdravi su: “Zdravo”, “Dobro jutro” (uobičajeno je izgovarati do 12.00), “Dobar dan” (do 18.00), “ Dobra večer» (poslije 18 sati).

Tu su i pozdravi koji naglašavaju radost komunikacije, radost susreta:

- Jako mi je drago što te vidim.

- Dobrodošli.

2. faza: glavni dio komunikacije. Počinje nakon pozdrava, kada se započinje razgovor ovisno o situaciji: svečanom, žalosnom, radnom, poslovnom itd.

Za svaku situaciju u razgovoru, bonton predviđa određene fraze, na primjer:

Svečane situacije:

– Prihvatite naše najtoplije (najtoplije) čestitke!

- Srdačne čestitke!

- Žalosne situacije:

– Dopustite mi da Vam izrazim duboku (iskrenu) sućut.

Komplimenti su vrlo važni u komunikaciji. Kada ih izgovarate, bolje je biti korektan i nenametljiv:

- Izgledaš dobro (izvrsno, odlično).

- Tako si šarmantan.

- Vi ste izvrstan stručnjak.

Kad čujete kompliment upućen sebi, pokažite da vam je to drago i da cijenite da prema vama postupaju ljubazno. Ne treba koketirati i osporavati pohvale, bez obzira na što se one odnosile.

Bolje je zaustaviti tijek neugodnih ljubaznosti u vašem smjeru što je prije moguće, mirno, tiho, ali dovoljno kategorično, bez ulaska u raspravu.

Tema komunikacije.

Komunikacija zahtijeva zajedničku temu razgovora. Ako je osoba načitana, erudita, onda mu to neće predstavljati poseban problem. Ali u isto vrijeme mora se ispuniti niz etičkih zahtjeva:

- ne govorite o svojim osobnim stvarima;

- da malo ili nikako ne govore o poslovima svojih najmilijih;

- ako vam se nameće trač, bolje je odgovoriti: "Vjerujem da nas se to ne tiče." Ako vas ogovaraju, ne biste trebali uopće obraćati pažnju na to. Objašnjenja, opovrgavanja, pogotovo "za svaki slučaj", nikad se ne opravdavaju;

- ne pričajte senzacionalne, ali nepouzdane vijesti u društvu nepoznatih ljudi;

- nepristojno je u društvu govoriti u natuknicama koje su razumljive samo dijelu prisutnih. Ako se društvo sastoji od manje od sedam ljudi, treba poticati opći razgovor, a ne privatne razgovore u izolaciji;

- ne govoriti stranim jezikom u prisustvu osoba koje ga ne govore;

- ružno je upadati u riječ kada neko priča, pogotovo ako se radi o starijoj osobi;

- ne biste trebali poticati riječi pripovjedaču, dovršavati frazu umjesto njega, a još više naglas ispravljati stilske pogreške. Nemojte javno ispravljati nečiju krivo izgovorenu stranu riječ;

Godine su opasna tema. U društvu starijih ljudi, kada govorite o nekom drugom, ne biste trebali reći "On je već star" ili "Pa, u ovim godinama...". Općenito, ne treba se zanimati za godine drugoga;

- ne pitaj stručne savjete kod liječnika ili odvjetnika kojeg ste slučajno sreli na zabavi, na ulici ili u prijevozu;

Ružno je stalno se žaliti na neuspjehe, kao i na fizičke nedostatke.

- rijetko privlači simpatije prema osobi koja u društvu govori o svojim uspjesima, visokim kvalitetama, talentima.

Apel.

U kulturi komunikacije važnu ulogu igra privlačnost ljudi jedni drugima. Apel se koristi u bilo kojoj fazi komunikacije. Ali formule obraćenja nisu do kraja utvrđene i izazivaju polemike i različita tumačenja.

Prema bontonu, nije uobičajeno da se osoba počne obraćati riječima: "žena", "muškarac", "djevojka", "baka" itd.

Među državnim službenicima i poslovnim ljudima obraćanje "gospodine", "gospođo" u kombinaciji s prezimenom, položajem, činom postaje norma.

Obraćanje "druže" i dalje koriste vojna lica, članovi ljevičarskih stranaka, kao i mnoge tvornice i tvornički kolektivi.

Znanstvenici, nastavnici, liječnici, pravnici preferiraju obraćanje "kolege", "prijatelji".

Starija generacija ima apel "ispoštovan".

Poželjno je kontaktirati stranca koristeći formule bontona:

– Budite ljubazni.

- Molim te.

- Oprosti.

- Oprosti.

Ako saznamo ime osobe, onda ga uvijek treba koristiti pri oslovljavanju. Što češće izgovaramo ime primatelja, to više ugodnih asocijacija izazivamo kod njega.

Faza 3: kraj komunikacije.Koriste se formule rastanka:

- Sve najbolje.

- Da se pozdravim, pozdravim se.

- Nadam se da ću te vidjeti uskoro.

- Doviđenja.

Dakle, o kulturi komunikacije treba govoriti kao o najvažnijem postignuću ljudske kulture, čija je svrha oplemeniti čovjeka, temelji se na dobroti i moralu.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja jednostavno je. Koristite obrazac u nastavku

Studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam vrlo zahvalni.

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

• Sadržaj

Uvod

3. Govorni bonton

Zaključak

Bibliografija

Uvod

Komunikacija kao komunikacijska aktivnost uključuje višestruki svijet ljudskih odnosa, u kojem se odvija razmjena radnji, djela, misli, osjećaja, iskustava, kao i obraćanje osobe vlastitoj duši, njegovim sjećanjima, snovima, savjesti. Bez komunikacije nemoguć je puni razvoj čovjeka kao osobe. Komunikacija je oblik kreativne aktivnosti koja pomaže svjedočiti različitim aspektima ljudskog talenta. Nedostatak punopravne komunikacije donosi velike gubitke osobi, uzrokuje značajne deformacije unutarnjeg svijeta i mentalnog stanja. Svaka osoba bolno podnosi stanje usamljenosti i izolacije od drugih. A. de Saint-Exupery komunikaciju je smatrao najvišom vrijednošću, najpoželjnijim „luksuzom“.

Ulazeći u komunikaciju, ljudi se, na ovaj ili onaj način, "prilagođavaju" međusobnoj interakciji. Svatko barem približno zamišlja što će i kako reći ili učiniti, kakva će biti reakcija drugih na to, njegova vlastita reakcija na tu reakciju i slično. Ovakav prikaz oblikuje individualni komunikacijski scenarij. Individualni scenariji temelje se na individualnim tipičnim kulturnim scenarijima komunikacije. Među njima postoje scenariji koji određuju metode, zadatke, oblike komunikacije koji se uvode u neku skupinu ili kulturu te scenariji općenitijeg tipa, koji se odražavaju u općim kulturnim normama i pravilima komunikacije. Takvi opći kulturni scenariji su ono što se zove kultura komunikacije.

Kultura komunikacije je sastavni dio ponašanja u društvu, svaki razgovor, razgovor, fraza usmjerena u nečiju stranu mora biti kulturan, lijep i dostojan. Glavni element komunikacije je jezik, o tome koliko je naš govor kulturan, strukturiran i intelektualan, ovisi cjelokupna kultura komunikacije s nama. Uz pomoć riječi izražavamo svoje misli i svoj stav prema sugovorniku. Komunikacija je nemoguća bez normi govorni bonton. Ovo su najčešće riječi i izrazi kojima se ljudi obraćaju jedni drugima, pokazujući uljudnost, poštovanje, suzdržanost, taktičnost. Moramo se nekoliko puta dnevno pozdraviti, pozdraviti s ljudima, poželjeti uspjeh, zamoliti za oprost, suosjećati s nekim, savjetovati, pitati, pozvati. Govorna etika je onaj skup jezičnih sredstava koja reguliraju naše ponašanje u procesu komunikacije. Kao što vidite, u kulturi komunikacije naših građana treba izdvojiti i kulturu govora.

Trenutno je formiranje kulture komunikacije jedan od temeljnih problema moderno društvo, što je odredilo relevantnost teme.

Svrha rada je sagledavanje kulture komuniciranja.

Da biste postigli cilj, morate izvršiti sljedeće zadatke:

1. Proučiti pojam i obilježja kulture komuniciranja.

2. Istražiti kulturu govora kao sastavnicu kulture komunikacije.

3. Saznajte značajke govornog bontona.

1. Pojam i obilježja kulture komuniciranja

Komunicirajući, ljudi zajedno obrađuju zemlju, grade državu, stvaraju svoju povijest, duhovne vrijednosti, tvore kulturu čiji je dio i kultura komunikacije. Međutim, zašto se raspoloženje ponekad pogoršava nakon komunikacije, čak se i fizičko stanje pogoršava? Zašto onda, kao iz vedra neba, nastaje sukob, postajemo uzbuđeni, nervozni, čak i agresivni? Budući da se komunikacija odvija na niskoj razini, mnogima nedostaje njezina kultura.

Ako shvatimo da kultura komuniciranja ima osobni i državni značaj, onda ćemo se pobrinuti da je unaprijedimo. Prije svega posvetimo se sebi, a onda pomozimo drugima u tome.

Sva raznolikost kulturnih manifestacija, unatoč vremenu njihova povijesnog nastanka i relativnoj samostalnosti, čini cjelovit sustav. Kultura komunikacije u njoj zauzima važno mjesto. Zahvaljujući njemu odvija se razvoj društva, teče proces humanizacije čovjeka. Na razini kućanstva ljudi često poistovjećuju pojmove "kultura ponašanja" i "kultura komunikacije", a potonja se ne može razlikovati od pojma "kultura govora".

Kultura komunikacije je sastavni dio ljudska kultura uopće. Ona, kao i svaka druga kultura, uključuje količinu znanja o komunikaciji. Kulturu komunikacije karakterizira normativnost, koja određuje kako ljudi trebaju komunicirati u ovom ili onom društvu, u ovoj ili onoj situaciji. Norme su, u pravilu, određene stanjem društva, njegovom poviješću, tradicijom, nacionalnim identitetom i univerzalnim vrijednostima. Svako razdoblje u razvoju čovječanstva karakterizira određena kultura komunikacije, koja je neodvojiva od te izvornosti i odgovara univerzalnim vrijednostima. Stoga je sada važno postaviti temelje takvoj kulturi komunikacije u društvu koja će odgovarati suvremenosti, našoj povijesti te duhovno-stvaralačkim mogućnostima naroda.

Naravno, samo znanje neće pružiti kulturu komunikacije ako se ne koristi. Da bi komunikacija bila uspješna, morate imati potrebne vještine. Oni se stječu iskustvom, uz pomoć psiholoških metoda, određenih vježbi.

Dakle, kultura komuniciranja u užem smislu riječi zbroj je znanja i stupnja u kojem osoba vlada vještinama i sposobnostima komuniciranja stvorenim i usvojenim u određenom društvu na određenom stupnju njegova razvoja.

Značajke kulture komuniciranja umnogome ovise o komunikatorima i njihovim kvalitetama. Ponaša se ponosno kao sveznalica, ne zanima ga mišljenje sugovornika. Drugi govori samo sam i ne dopušta drugima da ubace ni riječ. Treći igra ulogu važne osobe i prezirno se odnosi prema tuđem mišljenju. Četvrti je, naprotiv, mirna i strpljiva osoba koja uvijek ima nešto za reći. Odnosno, komunikacija djeluje kao neka vrsta kazališta, gdje postoji predstava određenog sadržaja, glumac koji izvodi određenu ulogu i gledatelj koji percipira tu predstavu i tu ulogu. I onda se gledatelj ponaša kao glumac i želi da ga se percipira i kao zanimljivu osobu. Štoviše, gledatelj je u prvom, au drugom slučaju aktivna strana.

Da bi kontakt bio doista dubok, potrebno je da govornik, osim znanja o komunikaciji, određenih vještina i sposobnosti, ima i odgovarajući komunikacijski odnos prema komunikaciji. I to ne samo stav za uspostavljanje kontakta, već prema čovjeku kao univerzalnoj vrijednosti. Tada će se taj kontakt humanizirati i komunikacija će se odvijati na visokoj razini.

Istaknimo komponente koje stvaraju visoku razinu komunikacijske kulture: 1) komunikacijski stavovi koji „uključuju“ komunikacijske mehanizme; 2) poznavanje: a) normi komunikacije prihvaćenih u određenom društvu; b) psihologija komunikacije (kategorije, obrasci, mehanizmi); c) psihologija percepcije i razumijevanja jednih drugih; 3) sposobnost primjene tih znanja u skladu sa situacijom, moralnim normama određenog društva i općeljudskim vrijednostima.

Ovladati kulturom komuniciranja znači usredotočiti se na visoke moralne vrijednosti, ovladati visokom psihološkom i moralnom kulturom, ovladati “tehnikom” komuniciranja: ako bilo koja od tih “karika” nedostaje, onda se takvo komuniciranje ne može smatrati kulturnim. Osoba koja se vodi visokim moralnim vrijednostima, ali nije ovladala elementarnom "tehnikom" komunikacije, komunikacijskim bontonom, jednom riječju, koja ne zna komunicirati, nema ni visoku kulturu komuniciranja. I, naprotiv, bezdušni manipulator koji posjeduje "tehniku" komunikacije i, u pravilu, koristi svoje vještine u sebičnim, sebičnim interesima, ponekad se usredotočuje na nemoralne ciljeve i vrijednosti, ne može se nazvati osobom visoke kulture.

Dakle, razina komunikacijske kulture ovisi o mnogim čimbenicima. postići visoka razina kulture komuniciranja, potrebno je dobro poznavati psihologiju komunikacije i individualne psihičke karakteristike ljudi, adekvatno emocionalno i intelektualno reagirati na njihovo ponašanje i psihičko stanje, odabrati za svaku osobu u situaciji primjerenu metodu komunikacija koja ne bi bila u suprotnosti s univerzalnim ljudskim vrijednostima, moralom društva, humanošću, a ujedno bi odgovarala individualnim osobinama pojedine osobe.

2. Kultura govora kao sastavnica kulture komuniciranja

Sastavna značajka obrazovane, svestrano razvijene osobe je visoka govorna kultura, odnosno sposobnost aktivnog korištenja suvremenog književnog jezika kao komunikacijskog sredstva sa svim bogatstvom izražajnih sredstava i normi svojstvenih književnom jeziku.

Osnova govora je riječ - jedan od najmoćnijih komunikacijskih alata osobe. Nemoćan sam po sebi, postaje moćan i neodoljiv, učinkovit i privlačan, ako se kaže vješto, iskreno, pravovremeno i primjereno. Naime, na taj način - svrhovito, pravodobno, uvjerljivo, ekspresivno - svatko bi trebao upotrebljavati riječ u bilo kojem području iu svim uvjetima komunikacije. Ne uči uzalud narodna mudrost: ne govori tako da te razumiju, nego govori tako da te ne shvate. To je osobito važno za ljude koji stalno komuniciraju s velikom publikom, obavljaju administrativne, državne dužnosti i pozvani su aktivno utjecati na sugovornika. Stoga je nužno duboko poznavanje književnog jezika i sposobnost njegove upotrebe.

Jezik nam se čini nečim poznatim i vrlo jednostavnim, ali zapravo je ovaj čudni ljudski fenomen izuzetno složen. Zato ljudi često zaboravljaju: znati jezik ne znači i posjedovati ga. Dakle, pravila književnog govora i sposobnost njihove upotrebe smatraju se kulturom govora. Svaki obrazovana osoba treba nastojati ovladati kulturom govora i u komunikaciji s drugima pokazati sposobnost govorne upotrebe.

Prema većini ljudi, govor je samo mehanizam za pretvaranje vaših misli u riječi. Ali ovo je pogrešna pretpostavka. Govor i govorni bonton važni su alati za uspostavljanje komunikacije s ljudima, za uspostavljanje kontakata (osobito u poslovnoj sferi), za povećanje produktivnosti komunikacije, za uvjeravanje masovne publike na svoju stranu (u javnom govoru, na primjer).

Obavezni sudionik komunikacije, uz govornika, je i slušatelj, stvarni ili imaginarni. Prema pravilima kulture komunikacije, strogo je zabranjeno vršiti pritisak na sugovornika. Osim što je nametanje vlastitog mišljenja vrlo ružno, ono je i neučinkovito. Ovo će ponašanje vjerojatno izazvati zaštitnu reakciju partnera, a onda razgovor, u najboljem slučaju, jednostavno ne uspije.

Ako sugovornik ne samo da ne sluša sugovornika, nego ga stalno prekida, ne dopuštajući mu da završi, time pokazuje svoju nekulturu govora, pokazuje nepoštovanje prema osobnosti sugovornika, što ga nikako ne odlikuje. pozitivna strana.

Sposobnost slušanja neizostavna je komponenta kulture komuniciranja. Ako osoba pokazuje istinsku pažnju prema mislima i osjećajima onoga s kim razgovara, ako iskreno poštuje mišljenje svog kolege, onda možete biti sigurni da je dobar sugovornik i da je ljudima drago komunicirati s njim. Sposobnost slušanja ključ je uspjeha u svakoj životnoj situaciji iu svakom društvu.

U procesu komunikacije govor se dijeli na segmente koji imaju određenu duljinu i dijele se na više ili manje cjelovite (neovisne) dijelove. Takav se govor naziva povezanim. Ovo je izjava vezana uz jednu temu, glavnu ideju i strukturu teksta. Rezultat govornog procesa je usmeni ili pisani tekst, koji se formira na temelju zakona, pravila određenog jezika, njegovih sastavnih normi. Savršeno vladanje jezikom, njegovim normama u procesu ljudske govorne aktivnosti određuje njegovu kulturu govora.

Govor visoke kulture karakterizira bogat vokabular, raznolikost gramatičkih struktura, umjetnička izražajnost, logički sklad. U pisanom dizajnu jezika poštuju se pravila pravopisa i interpunkcije. kultura komunikacija govorna vrijednost

Znanost koja proučava normativnost govora, njegovu usklađenost sa zahtjevima koji se pred jezik postavljaju u društvu naziva se kultura govora. Razvija pravila za izgovor, naglasak, upotrebu riječi, oblikovanje, konstrukciju fraza i rečenica te zahtijeva od govornika da ih se pridržavaju. Kulturom govora smatraju se pravila književnog jezika i sposobnost njihove upotrebe. Svaka obrazovana osoba treba nastojati ovladati kulturom govora i pokazati sposobnost korištenja jezika u komunikaciji s drugima.

3. Govorni bonton

Pojam kulture govora uključuje i ponašanje govornika, odnosno govorni bonton. Ono što se zove govorni bonton svakodnevno se koristi u govoru svake osobe. Ovo su najčešće korištene riječi i izrazi kojima se ljudi obraćaju jedni drugima, pokazujući uljudnost, poštovanje, suzdržanost, taktičnost. Moramo se nekoliko puta dnevno pozdraviti, pozdraviti s ljudima, poželjeti uspjeh i ispričati se, suosjećati s nekim, radovati se, pitati, pozvati. Govorni bonton je skup jezičnih sredstava koja reguliraju naše ponašanje u procesu emitiranja.

Govorno ponašanje osobe treba pokazati njegovo duboko, iskreno poštovanje prema drugim ljudima. Govorni bonton čini komunikaciju osobe s drugima ugodnim, poželjnim. Većina ljudi komunicira radi razmjene informacija, novih znanja. No, komunikacija ima i domaći karakter, komunikacija za komunikaciju. U svim slučajevima komunikacije primjenjuje se govorni bonton, pravila, norme koje bi svaka osoba trebala znati. A društvo je razvilo ta pravila. Jezik ima cijeli sustav verbalnih formula, uz pomoć kojih ljudi uspostavljaju kontakt jedni s drugima, održavaju dobrohotan ton govora.

Govorni bonton su govorne formule pozdrava, oproštaja, apela, izražavanja sumnje, potvrde, slaganja, neslaganja itd. Sustav govornog bontona jednog naroda je ukupnost svih mogućih bontonskih formula. Njegovu strukturu određuju sljedeći glavni elementi komunikacijskih situacija: apel, pozdrav, oproštaj, isprika, zahvalnost, želja, molba, upoznavanje, čestitka, poziv, ponuda, savjet, pristanak, odbijanje, suosjećanje, kompliment, zakletva, pohvala itd. . Između njih ističu se one koje se koriste u pojašnjenju kontakta među govornicima – formule obraćanja i pozdrava; pri održavanju kontakta - formule isprika, molbi, zahvalnosti itd.; kada je kontakt prekinut - oproštajne formule, želje.

S gledišta nacionalnih specifičnosti govornog bontona, vrijedi reći da se njegova struktura razvila u svakoj naciji na vlastitoj nacionalnoj osnovi pod utjecajem raznih vrsta psiholoških, društveno-političkih, kulturnih čimbenika.

Smatra se da je govorni bonton jedna od važnih karakteristika ljudskog ponašanja. Jer bez poznavanja oblika bontona prihvaćenih u društvu, bez verbalnih oblika izražavanja uljudnih odnosa među ljudima, pojedinac ne može učinkovito, na dobrobit sebe i svoje okoline, ostvariti proces komunikacije.

Prema tome, govorni bonton je usko povezan s kulturom govora i izraz je zajedničke kulture. Susret s kolegama, s voditeljem, pozdravljamo se: ujutro - "Dobro jutro" već je postalo tradicionalno; poslijepodne - "Dobar dan"; "Zdravo"; navečer "Dobro veče". U svim je frazama korijen dobar-. Kada koristimo nominativ, navodimo činjenicu o jutru, poslijepodnevu ili večeri. Pozdrav je dopunjen žalbom koja može sadržavati ime ili ime i patronim.

Svaki razgovor ima svoju temu: "Kako si?", "Kako si?" - Posebna vrsta govora, gdje jednostavna izmjena običnih fraza potiče sugovornike na poslovni ili prijateljski razgovor, psihološki ih dovodi do srži stvari.

Mnogo je bontonskih formula u govoru, još je više situacija u kojima ih je potrebno koristiti, pa ih je nemoguće sve predvidjeti. Poznavanje osnovnih sredstava govornog bontona, unutarnjeg takta, opće kulture pomoći će vam da odaberete najučinkovitiji i najprikladniji način da izrazite svoj stav prema osobi, postupcima, djelima. Posjedovanje govornog bontona doprinosi stjecanju autoriteta, stvara povjerenje i poštovanje. Poznavanje pravila govornog bontona, njihovo poštivanje omogućuje osobi da se osjeća samopouzdano i opušteno, da ne doživljava nespretnost i poteškoće u komunikaciji.

Dakle, kultura govora je jedan od glavnih pokazatelja opće kulture osobe. Stoga svi moramo stalno usavršavati svoje načine komunikacije i govora. Kultura govora ne leži samo u sposobnosti izbjegavanja pogrešaka u govoru, već iu želji za stalnim obogaćivanjem rječnika, u sposobnosti slušanja i razumijevanja sugovornika, uvažavanja njegovog stajališta, u sposobnosti odabira pravog riječi u svakoj konkretnoj komunikacijskoj situaciji.

Zaključak

Dakle, proučavajući temu rada, prema postavljenim zadacima, možemo izvući sljedeće zaključke:

Ljudi komuniciraju jedni s drugima putem govora. Razmjena misli, životno iskustvo provodi se u procesu komunikacije. Kultura komunikacije sastavni je dio kulture čovjeka u cjelini. Ona, kao i svaka druga kultura, uključuje količinu znanja o komunikaciji. Kulturu komunikacije karakterizira normativnost, koja određuje kako ljudi trebaju komunicirati u ovom ili onom društvu, u ovoj ili onoj situaciji.

Visoku razinu komunikacijske kulture osiguravaju: sposobnost organiziranja komunikacijskog procesa, uzimajući u obzir situaciju, motiv i svrhu komunikacije, ispravno razumijevanje partnera; sposobnost probuditi i održati interes za komunikaciju, postupno postižući svoj cilj; poznavanje normi komunikacije prihvaćenih u određenom društvu, psihologije komunikacije (kategorije, obrasci, mehanizmi), psihologije percepcije i razumijevanja jednih drugih.

Sastavna značajka obrazovane, svestrano razvijene osobe je visoka govorna kultura. Kultura govora je poštivanje utvrđenih govornih normi pisanog i književnog jezika, te svrhovito i svjesno korištenje jezičnih i izražajnih sredstava, što ovisi o okolnostima komunikacije i njezinoj svrsi. Pismenost je osnova kulture govora. To jest, to je poštivanje općeprihvaćenih književnih normi za korištenje fonetskih, stilskih, sintaktičkih, leksičkih i morfoloških sredstava jezika.

Kultura komunikacije podrazumijeva da u komunikaciji sudjeluje dvoje pametnih i kulturnih ljudi koji savršeno razumiju granice dopuštenog i ne dopuštaju si da ih prekrše.

Bibliografija

1 Vvedenskaya L.A., Pavlova L.G. Retorika i kultura govora. 12. izdanje, ster. Rostov na Donu: Phoenix, 2012. 538 str.

2 Petrova Yu. A. Kultura i stil poslovne komunikacije / Yu. A. Petrova. M.: GrossMedia, 2012. 256 str.

3 Safyanov V.I. Etika komunikacije. M.: Mir knigi, 2011. 192 str.

4 Smirnov G. N. Etika poslovnih odnosa / G. N. Smirnov. M.: Prospekt, 2011. 192 str.

5 Formanovskaya N.I. Govorni bonton i kultura komunikacije. / N.I. Formanovskaja. M.: Knjiga na zahtjev, 2013. 159 str.

Domaćin na Allbest.ru

Slični dokumenti

Pojam kulture poslovnog komuniciranja. Sposobnost komunikacije u poslovnom svijetu, profesionalnom polju. Formiranje kulture poslovnog komuniciranja. Kvaliteta poslovnih odnosa. Izgled i ponašanje stručnjaka. Procjena poslovne komunikacije u organizaciji LLC "Capex".

sažetak, dodan 25.06.2015


Obilježja i sadržaj komunikacije. Mehanizmi utjecaja u procesu komunikacije. Poslovna kultura suvremenog ruskog društva. Izgradnja poslovne komunikacije. Sposobnost ophođenja s ljudima. Kultura poslovnog komuniciranja, njezin sadržaj i društvene funkcije.

test, dodan 21.05.2013


Razgovorni govor i njegove najvažnije osobine. Značajke fonetske, morfološke, sintaktičke, leksičke norme u razgovornom govoru. Komunikacijski stilovi i uzroci komunikacijskih neuspjeha. Obilježja žanrova govorne komunikacije. Pravila etike komuniciranja.

sažetak, dodan 20.08.2009


izvješće, dodano 06/10/2010


Bit komunikacije na daljinu. Etički standardi telefonskog razgovora. Vrste korporativne kulture poslovnog komuniciranja. Manipulacija kao metoda utjecaja na partnera. Pravila za njihovu neutralizaciju. Tehnike koje potiču stvaranje odnosa povjerenja.

sažetak, dodan 03.08.2016


Pojam i značaj komunikacije kao jednog od glavnih čimbenika međusobnog razumijevanja među ljudima, posebnosti i analiza. Povijest kulture govora, suština i sadržaj ovog pojma, etička načela i propisi u psihološkoj sferi.

kontrolni rad, dodano 11.03.2015


Psihologija poslovne komunikacije i upravljanja. Javni govor kao oblik poslovnih i društvenih odnosa. Vrste i vrste usmenog javnog govora. Govornički govor, specifičnosti komunikacije, svrha i ideja govora, konstrukcija govora. Uspjeh govorništva.

test, dodan 22.04.2011


Analiza značajki govorne komunikacije u socijalnoj interakciji, pravila i načela. Vrijednost kulture govora u obrazovanju. Obrasci govornog ponašanja u masovnoj komunikaciji kao sredstvo tvrdnje društveni status; stil, oblici obraćanja.

sažetak, dodan 02.05.2009


Pojam govornog bontona i uljudnosti. Oblici komunikacije na "ti" i "ti". Formalno i neformalno komunikacijsko okruženje. Jednakost i nejednakost statusno-ulognih pozicija partnera. Imenovati druge i sebe. Apel strancima i poznanicima.

sažetak, dodan 20.05.2011


Pojam i specifičnosti komunikacije, njezine funkcije: informacijsko-komunikativna, regulatorna, afektivna. Tipični oblici međuljudske komunikacije: anonimni; funkcionalno-uloga; neformalna i intimna obiteljska komunikacija. Kultura ponašanja poslovnog čovjeka.

Kultura govora

Kultura govora jedan je od glavnih pokazatelja opće kulture čovjeka. Stoga svi moramo stalno usavršavati svoje načine komunikacije i govora. Kultura govora ne leži samo u sposobnosti izbjegavanja pogrešaka u govoru, već iu želji za stalnim obogaćivanjem rječnika, u sposobnosti slušanja i razumijevanja sugovornika, uvažavanja njegovog stajališta, u sposobnosti odabira pravog riječi u svakoj konkretnoj komunikacijskoj situaciji.

Komunikacijska kultura

Govor je jedna od najvažnijih osobina čovjeka. Način na koji komuniciramo utječe na dojam koji ostavljamo na druge. Nečiji govor može privući ljude k njemu ili ih, obrnuto, odbiti. Govor također može snažno utjecati na raspoloženje našeg sugovornika.

Dakle, kultura komunikacije sastoji se od sposobnosti slušanja sugovornika, govornog bontona, kao i poštivanja pravila lijepog ponašanja.

Sposobnost slušanja

Često, poneseni temom razgovora, potpuno zaboravimo na kulturu komunikacije: pokušavamo sugovorniku nametnuti svoje stajalište o temi razgovora; ne pokušavamo ulaziti u argumente koje naš kolega navodi, jednostavno ga ne slušamo; i, konačno, u nastojanju da se svi oko nas slože s našim viđenjem stvari, zanemarujemo govorni bonton: prestajemo slijediti vlastite riječi.

Prema pravilima kulture komunikacije, strogo je zabranjeno vršiti pritisak na sugovornika. Osim što je nametanje vlastitog mišljenja jako ružno, ono je i neučinkovito. Vaše će ponašanje vjerojatno izazvati obrambenu reakciju vašeg partnera, a onda vaš razgovor jednostavno neće uspjeti u najboljem slučaju.

Ako ne samo da ne slušate svog sugovornika, nego ga stalno prekidate, ne dopuštajući mu da završi, trebali biste znati da ne samo da pokazujete nedostatak govorne kulture, već i pokazujete nepoštovanje prema osobnosti sugovornika, što karakterizira ti nikako s pozitivne strane .

Sposobnost slušanja neizostavna je komponenta kulture komuniciranja. Ako pokazujete iskrenu pažnju prema mislima i osjećajima sugovornika, ako iskreno poštujete mišljenje svog sugovornika, možete biti sigurni da ste dobar sugovornik i da ljudi uživaju razgovarati s vama. Sposobnost slušanja ključ je vašeg uspjeha u svakoj životnoj situaciji iu svakom društvu.

Ali što učiniti ako se pridržavate pravila komunikacijske kulture i govornog bontona, a vaš vas sugovornik, zanemarujući pravila lijepog ponašanja, pokušava povući "na svoju stranu"? Ako vam se ne sviđa način komunikacije vašeg sugovornika ili se ne slažete s onim u što vas pokušava uvjeriti, izrazite svoje stajalište tako da svoj govor započnete bontonskim klišeom: "Čini li vam se da .. .".

Ako ste se tijekom razgovora posvađali sa sugovornikom, uslijed čega ste shvatili da ste pogriješili, prema pravilima komunikacijske kulture morate priznati svoju pogrešku. Ne dovodite situaciju do sukoba.

kultura govora

Prema većini ljudi, govor je samo mehanizam za pretvaranje vaših misli u riječi. Ali ovo je pogrešna pretpostavka. Govor i govorni bonton važni su alati za uspostavljanje komunikacije s ljudima, za uspostavljanje kontakata (osobito u poslovnoj sferi), za povećanje produktivnosti komunikacije, za uvjeravanje masovne publike na svoju stranu (u javnom govoru, na primjer).

Između ostalog, kultura govora ima ogroman utjecaj na ponašanje samog govornika. Uostalom, svi znaju da način govora i odabir riječi u dijalogu ne samo da postavljaju sugovornika u pravo raspoloženje, već i programiraju naše vlastito ponašanje. Pratimo svoj govorni bonton, važemo svaku izgovorenu riječ i koju čujemo kao odgovor.

U poslovnoj sferi često dolazi do situacija kada prema našoj govornoj kulturi drugi ocjenjuju ne samo sebe, već i instituciju čiji smo službeni predstavnik. Stoga je iznimno važno pridržavati se govorne etikete tijekom poslovnih sastanaka i sastanaka. Ako imate lošu kulturu govora, to vam naglo smanjuje šanse za karijeru. Morat ćete se upoznati s pravilima govornog bontona kako biste prvo dobili posao u prestižnoj organizaciji, a zatim ne pokvarili imidž tvrtke i imali priliku za napredovanje.

Još jedna situacija u kojoj kultura govora igra odlučujuću ulogu je javni nastup.

Javni govor

Ako želite biti uspješni pred masovnim slušateljstvom, unaprijed pripremite plan i glavne teze svog javnog govora.

U razgovoru pokušajte izbjeći poučan ton.

Pokušajte unijeti neke žive emocije u svoj govor. Ispravna intonacija pomoći će vam da prenesete vlastitu ravnodušnost prema problemu. Govorite iz srca, ali u isto vrijeme jednostavno i kompetentno - i tada ćete ostaviti pozitivan dojam na publiku, očarati ih temom svog javnog govora.

Kako biste zainteresirali publiku i privukli pažnju svih slušatelja, uvjerili ih da ste u pravu, potrebno je koristiti usporednu statistiku kao argument u obranu svog stava.

Pokušajte iz teksta svog javnog govora izbaciti klišeje koji svima smetaju. Korištenjem već stotinama puta izgovorenih riječi na taj način "uspavate" pozornost cijele publike.

Na kraju javnog govora može biti učinkovito vratiti se na početak govora, ponovno se usredotočiti na problem.

Govorni bonton. Pravila govorne kulture:

Izbjegavajte opširnost u bilo kojoj komunikacijskoj situaciji. Ako želite prenijeti neku ideju slušatelju, ne trebaju vam dodatne riječi koje odvraćaju pozornost od glavnog predmeta govora.

Prije ulaska u razgovor, jasno formulirajte za sebe svrhu nadolazeće komunikacije.

Nastojte uvijek govoriti kratko, jasno i precizno.

Težite verbalnoj raznolikosti. Za svaku specifičnu komunikacijsku situaciju morate pronaći odgovarajuće riječi koje se razlikuju od onih koje su primjenjive u drugim situacijama. Što više kompleksa raznih riječi za pojedine situacije imate, to će vaša govorna kultura biti viša. Ako osoba ne zna odabrati riječi koje odgovaraju zahtjevima određene situacije komunikacije, onda ne poznaje kulturu govora.

Naučite pronaći zajednički jezik s bilo kojim sugovornikom. Bez obzira na način komunikacije sugovornika, pridržavajte se načela kulture govora, budite pristojni i prijateljski raspoloženi.

Na nepristojnost nikad ne odgovaraj nepristojnošću. Nemojte se spuštati na razinu svog slabo obrazovanog sugovornika. Po principu "oko za oko" u takvoj situaciji samo ćete pokazati odsustvo vlastite kulture govora.

Naučite biti pažljivi prema sugovorniku, slušati njegovo mišljenje i pratiti tijek njegovih misli. Pokušajte uvijek pokazati pravi odgovor na riječi vašeg kolege. Svakako odgovorite sugovorniku ako vidite da mu je potreban vaš savjet ili pažnja. Zapamtite, kada ne odgovarate na riječi sugovornika, grubo kršite govorni bonton.

Pazite da tijekom razgovora ili javnog nastupa emocije ne nadvladaju vaš um. Sačuvajte samokontrolu i samokontrolu.

Kršenje pravila govornog bontona moguće je u slučajevima kada je potrebno postići ekspresivnost govora. Međutim, ni u kojem slučaju ne biste se trebali spustiti na upotrebu opscenih riječi. Inače, ni o kakvoj kulturi ne može biti govora.

U komunikaciji sa sugovornikom nemojte preuzimati njegov komunikacijski stil: držite se svojih pozitivnih govornih navika. Naravno, potrebno je tražiti zajednički jezik s bilo kojim sugovornikom, ali oponašajući njegov način komunikacije, gubite svoju individualnost.

Govorni bonton

Žao mi je!

Do Nažalost, često čujemo ovakav oblik obraćanja.Govorni bonton i kultura komunikacije- ne baš popularni pojmovi u moderni svijet. Jedan će ih smatrati previše dekorativnim ili staromodnim, drugom će biti posve teško odgovoriti na pitanje koji se oblici govornog bontona nalaze u njegovom svakodnevnom životu.

U međuvremenu, bonton govorne komunikacije igra važnu ulogu za uspješno djelovanje osobe u društvu, njegov osobni i profesionalni razvoj, izgradnju snažne obitelji i prijateljstva.

Pojam govornog bontona

Govorni bonton je sustav zahtjeva (pravila, normi) koji nam objašnjavaju kako uspostaviti, održati i prekinuti kontakt s drugom osobom u određenoj situaciji.Norme govornog bontonavrlo raznolika, svaka zemlja ima svoje karakteristike kulture komunikacije.

govorni bonton – sustav pravila

Možda se čini čudnim zašto morate razviti posebna pravila komunikacije, a zatim ih se pridržavati ili ih kršiti. Pa ipak, govorni bonton usko je povezan s praksom komunikacije, njegovi elementi prisutni su u svakom razgovoru. Poštivanje pravila govornog bontona pomoći će vam da ispravno prenesete svoje misli sugovorniku, brzo postignete međusobno razumijevanje s njim.

Ovladavanje bontonom govorne komunikacije zahtijeva stjecanje znanja iz područja različitih humanitarnih disciplina: lingvistike, psihologije, kulturne povijesti i mnogih drugih. Za uspješnije svladavanje vještina kulture komunikacije koristi se takav koncept kaogovorne bontonske formule.

Formule govornog bontona

Osnovne formule govornog bontona uče se u ranoj dobi, kada roditelji uče dijete pozdraviti, zahvaliti se i tražiti oprost za trikove. S godinama, osoba uči sve više i više suptilnosti u komunikaciji, majstore raznim stilovima govor i ponašanje. Sposobnost ispravne procjene situacije, započinjanja i održavanja razgovora sa strancem, ispravnog izražavanja vlastitih misli, odlikuje osobu visoke kulture, obrazovanu i inteligentnu.

Formule govornog bontona- ovo su određene riječi, fraze i skupni izrazi koji se koriste za tri faze razgovora:

započeti razgovor (pozdrav/uvod)

glavni dio

završni dio razgovora

Započinjanje razgovora i njegovo završavanje

Svaki razgovor, u pravilu, počinje pozdravom, može biti verbalan i neverbalan. Važan je i redoslijed pozdravljanja, mlađi prvi pozdravlja starijeg, muškarac - ženu, mlada djevojka - odraslog muškarca, mlađa - starijeg. U tablici navodimo glavne oblike pozdravljanja sugovornika:

Na kraju razgovora koriste se formulama za prekid komunikacije, rastanak. Ove formule su izražene u obliku želja (sve najbolje, sve najbolje, doviđenja), nade za daljnje susrete (vidimo se sutra, nadam se da se vidimo uskoro, nazvat ćemo te), ili nedoumica oko daljnjih susreta ( zbogom, ne sjećaj se žustro).

Glavni dio razgovora

Nakon pozdrava započinje razgovor. Govorni bonton predviđa tri glavne vrste situacija u kojima se koriste različite govorne formule komunikacije: svečane, žalosne i radne situacije. Prve fraze izgovorene nakon pozdrava nazivaju se početkom razgovora. Nisu rijetke situacije da se glavni dio razgovora sastoji samo od početka i kraja razgovora koji slijedi.

govorne bontonske formule – ustaljeni izrazi

Svečana atmosfera, približavanje važnog događaja sugeriraju korištenje govora u obliku poziva ili čestitke. Istodobno, situacija može biti i službena i neformalna, a o situaciji ovisi koje će se formule govorne etikete koristiti u razgovoru.

Žalobna atmosfera vezana uz događaje koji nose tugu upućuje na sućut izraženu emotivno, a ne dežurno i suhoparno. Osim sućuti, sugovorniku je često potrebna i utjeha ili sućut. Sućut i utjeha mogu biti u obliku empatije, povjerenja u uspješan ishod, popraćene savjetom.

U svakodnevnom životu radna okolina također zahtijeva korištenje formula govornog bontona. Briljantno ili, obrnuto, nepravilno obavljanje dodijeljenih zadataka može biti razlog za izdavanje zahvalnosti ili ukora. Prilikom izvršavanja naredbi, zaposleniku može zatrebati savjet, za koji će biti potrebno pitati kolegu. Također postaje potrebno odobriti tuđi prijedlog, dati dopuštenje za izvršenje ili obrazloženo odbijanje.

Zahtjev treba biti krajnje pristojan u obliku (ali bez ulizivanja) i razumljiv primatelju, zahtjev mora biti delikatan. Kada tražite poželjno, izbjegavajte niječni oblik, koristite potvrdan. Savjet se mora dati nekategoričan; obraćanje savjeta bit će poticaj na djelovanje ako je dano u neutralnom, delikatnom obliku.

Za ispunjenje zahtjeva, pružanje usluge, koristan savjet, uobičajeno je izraziti zahvalnost sugovorniku. Također važan element u govornom bontonu je kompliment . Može se koristiti na početku, u sredini i na kraju razgovora. Taktično i pravovremeno rečeno, podiže raspoloženje sugovornika, raspolaže za otvoreniji razgovor. Kompliment je koristan i ugodan, ali samo ako je iskren kompliment, izrečen prirodnom emocionalnom bojom.

Situacije govornog bontona

Ključnu ulogu u kulturi govornog bontona ima koncept situacija . Doista, ovisno o situaciji, naš se razgovor može značajno promijeniti. U ovom slučaju komunikacijske situacije mogu biti obilježene raznim okolnostima, na primjer:

osobnosti sugovornika

mjesto

tema

vrijeme

motiv

cilj

Osobnosti sugovornika.Govorni bonton usmjeren je prvenstveno na adresata – osobu kojoj se obraća, ali se vodi računa i o osobnosti govornika. Obračun osobnosti sugovornika provodi se na principu dvaju oblika obraćanja - Vama i Vama. Prvi oblik označava neformalnu prirodu komunikacije, drugi - poštovanje i veliku formalnost u razgovoru.

Mjesto komunikacije. Komunikacija na određenom mjestu može zahtijevati da sudionik ima posebna pravila govornog bontona uspostavljena za to mjesto. Takva mjesta mogu biti: poslovni sastanak, društvena večera, kazalište, zabava za mlade, toalet itd.

Na isti način, ovisno o temi razgovora, vremenu, motivu ili svrsi komunikacije, koristimo se različitim tehnikama razgovora. Tema razgovora mogu biti radosni ili tužni događaji, vrijeme komunikacije može pogodovati kratkom ili opširnom razgovoru. Motivi i ciljevi očituju se u potrebi da se iskaže znak poštovanja, izrazi dobronamjeran stav ili zahvalnost prema sugovorniku, da se ponudi, zatraži zahtjev ili savjet.

Nacionalni govorni bonton

Svaka nacionalna govorna etiketa nameće određene zahtjeve predstavnicima svoje kulture i ima svoje karakteristike. Sama pojava pojma govornog bontona povezana je s davnim razdobljem u povijesti jezika, kada je svakoj riječi pridavano posebno značenje, a postojalo je i snažno vjerovanje u učinak riječi na okolnu stvarnost. A pojava određenih normi govornog bontona posljedica je želje ljudi da ožive određene događaje.

Ali za govorni bonton različitih naroda karakteristične su i neke zajedničke značajke, s razlikom samo u oblicima provedbe govornih normi bontona. U svakoj kulturnoj i jezičnoj skupini postoje formule pozdrava i oproštaja, obraćanja s poštovanjem starijima po dobi ili položaju. U zatvorenom društvu, predstavnik strane kulture, koji nije upoznat s osobitostima nacionalnog govornog bontona, čini se neobrazovanom, slabo obrazovanom osobom. U otvorenijem društvu ljudi su pripremljeni na razlike u govornom bontonu različitih naroda, u takvom društvu često se prakticira oponašanje strane kulture govorne komunikacije.

Govorni bonton našeg vremena

U suvremenom svijetu, a još više u urbanoj kulturi postindustrijskog i informacijskog društva, pojam kulture govorne komunikacije radikalno se mijenja. Brzina promjena koje se odvijaju u moderno doba ugrožava i same tradicionalne temelje govornog bontona, utemeljene na idejama o nepovredivosti društvene hijerarhije, religijskim i mitološkim uvjerenjima.

Proučavanje normi govornog bontona u suvremenom svijetu pretvara se u praktični cilj usmjeren na postizanje uspjeha u određenom činu komunikacije: ako je potrebno, privući pozornost, pokazati poštovanje, potaknuti povjerenje u primatelja, njegovu simpatiju, stvoriti povoljnu klima za komunikaciju. No, uloga nacionalnog govornog bontona ostaje važna - poznavanje obilježja strane govorne kulture obvezni je znak tečnog vladanja stranim jezikom.

Ruski govorni bonton u opticaju

Glavna značajka ruskog govornog bontona može se nazvati njegovim heterogenim razvojem tijekom postojanja ruske državnosti. Ozbiljne promjene u normama ruskog jezičnog bontona dogodile su se na prijelazu iz 19. u 20. stoljeće. Nekadašnji monarhijski sustav odlikovao se podjelom društva na staleže od plemića do seljaka, što je određivalo specifičnosti tretmana u odnosu na povlaštene staleže – gospodar, gospodine, gospodar. Istodobno, nije bilo niti jedne žalbe predstavnicima nižih klasa.

Kao rezultat revolucije, bivši posjedi su ukinuti. Sve apele starog sustava zamijenila su dva – građanin i drug. Apel građanina dobio je negativnu konotaciju, postao je norma u korištenju zatvorenika, osuđenih osoba, pritvorenika u odnosu na predstavnike agencija za provođenje zakona. Adresa drug, naprotiv, bila je fiksirana u značenju "prijatelj".

U vrijeme komunizma samo su dvije vrste obraćanja (a zapravo samo jedna – druže), činile svojevrsni kulturni i govorni vakuum, koji su neformalno popunjavale oslovljavanja poput čovječe, ženo, ujak, teta, dečko, djevojka. , itd. Zadržali su se i nakon raspada SSSR-a, no u suvremenom društvu doživljavaju se kao familijarnost, te svjedoče o niskoj kulturi onoga tko ih koristi.

U postkomunističkom društvu postupno su se ponovno počeli javljati stari tipovi obraćanja: gospodo, gospođo, gospodine itd. Što se tiče obraćanja druže, ono je zakonski fiksirano kao službeno obraćanje u strukturama vlasti, oružanim snagama, komunističkim organizacijama, u kolektivi tvornica i tvornica.

Komunikacijska kultura

Komunikacija je komunikacijski proces, neka vrsta poveznice koja povezuje ljude međusobno. Kultura je vrlo višestruk i obiman pojam, ali kada kažemo kultura komunikacije, svi znaju što pod tim pojmom podrazumijevamo. Kultura komunikacije je određeni skup pravila kojih se pridržava svaka osoba koja poštuje sebe. Poštivanje ovih pravila pokazatelj je razine obrazovanja i kulture osobe u cjelini, bez kulture komunikacije nemoguće je komunicirati s ljudima u civiliziranom društvu, nemoguće je poslovati i uspostaviti poslovne kontakte.

Glavni element komunikacije je govor, o tome koliko je vaš govor kulturan, strukturiran i intelektualan ovisi cjelokupna kultura komunikacije s vama. Uz pomoć riječi izražavamo svoje misli i svoj stav prema sugovorniku, iskazujemo poštovanje, priznanje, ljubav ili obrnuto jasno dajemo do znanja da nam je sugovornik neugodan, ne smatramo ga dostojnim protivnikom, ne poštuj njega i njegovo mišljenje.

Okvir kulture u komunikaciji postavljaju sami sugovornici, ponekad ljudi koji su se tek upoznali lako prelaze na "ti", komuniciraju toplo i prijateljski, kao da se poznaju dugi niz godina. Iako se ljudi poznaju dugo vremena, možda neće prijeći određene granice i ostati u komunikaciji na velikoj udaljenosti.

Kulturna komunikacija uvijek je ugodna sugovornicima i ne uzrokuje nelagodu. Opći dojam o sugovorniku ne stvara se samo iz njegovog govora i izraza, važna je i vizualna slika. Odjeća i obuća trebaju biti čisti i uredni, izgled treba odgovarati razini kulturne osobe, nedopustivo je: neuredna frizura, neoprana kosa, prljavština ispod noktiju - ovi faktori odbijaju sugovornika i ostavljaju negativan dojam o vama.

Ako se sugovornik ne suzdržava tijekom komunikacije i previše oštro izražava svoje emocije, a ovdje ne biste trebali izgubiti izgled kulturnog sugovornika, svojim govornim okretima možete ohladiti protivnika i obnoviti ga na pozitivan način. Prilikom izražavanja vlastitog mišljenja potrebno je reći “Smatram...”, “Prema mom mišljenju...” itd.

Kultura komunikacije podrazumijeva poštivanje određenih pravila ne samo u verbalnom govoru, već iu neverbalnom - izrazima lica, gestama, držanjem tijela.

Neverbalna kultura komunikacijskih sredstava otvorena pozicija tijelo, minimalna gestikulacija, vrlo je necivilizirano mahati rukama ispred sugovornikovog lica. Nije uobičajeno stajati bočno prema sugovorniku ili okrenuti leđa. Izraze lica prilično je teško kontrolirati tijekom razgovora, ali morate paziti da vaše lice ne postane neugodna grimasa kada izražavate bilo kakve emocije.

“Zatvoreno” držanje također negativno percipira sugovornik: prekrižene ruke na prsima i prekrižene noge. Zauzimanje takve poze u odnosu na sugovornika znak je neciviliziranosti.

Ako se komunikacija odvija sjedeći, necivilizirano je njihati se na stolici, okretati od sugovornika, vrpoljiti se na sjedalu, četkati nokte, grickati čačkalice i ne gledati u sugovornika. Također nije lijepo buljiti u sugovornika i gledati ga ne skidajući pogled.

Kulturna komunikacija uvijek je dijalog, razmjena mišljenja, izražavanje vlastitih misli i zanimanje za misli sugovornika. Nema potrebe da povlačite inicijativu za razgovor na sebe, a još više za dug i zamoran razgovor o onome što brine samo vas. Nemojte se bojati ako tijekom razgovora dođe do stanke i tišine, to znači da sugovornici prikupljaju svoje misli, nema potrebe da neprestano brbljate kako biste "pogodili" sve stanke. Krajnje je necivilizirano prekidati sugovornika usred fraze, ako baš morate nešto reći, uvijek se trebate ispričati što prekidate sugovornikov govor.

Kultura komunikacije podrazumijeva da u komunikaciji sudjeluju dvoje pametnih i kulturnih ljudi koji savršeno razumiju granice dopuštenog i ne dopuštaju si da ih prekrše. Necivilizirano je u razgovoru prenositi glasine, tračeve, a ako nekom zajedničkom prijatelju odlučite ogovarati i “prati kosti”, onda se takav razgovor nikako ne može nazvati kulturnim.

Kultura komunikacije je sastavni dio ponašanja u društvu, svaki razgovor, razgovor, fraza usmjerena u nečiju stranu mora biti kulturan, lijep i dostojan.

Marina Kuročkina

Kultura komunikacije i obilježja međuljudskih odnosa

Kultura komunikacije je dio kulture ponašanja koja se izražava uglavnom u govoru, u međusobnoj razmjeni primjedbi i razgovoru. Usvajanje komunikacijskih normi rezultat je obrazovanja u najširem smislu riječi. Naravno, čovjeka treba naučiti komunicirati, dati mu znanje različita značenja, u kojima se izražavaju različita značenja odnosa, poučavati adekvatnim reakcijama na postupke i radnje drugih, pomoći mu da nauči model ponašanja prihvaćen u ovoj društvenoj sredini.
Sav bonton, sva pravila komunikacije moraju biti prožeti dubokim humanističkim sadržajem.
Uljudnost se doživljava kao pravi talent za komunikaciju. Kultura komunikacije, osim karakternih osobina kao što su poštovanje ljudi, dobronamjernost i tolerancija, uključuje razvoj pristojnosti i takta. Pristojnost je karakterna osobina, čiji je glavni sadržaj poštivanje određenih pravila ponašanja u različitim situacijama ljudske komunikacije. Taktičnost ne podrazumijeva samo znanje o poštivanju pristojnosti, već i osjećaj za mjeru u odnosima među ljudima.
Bitan aspekt kulturne komunikacije je sposobnost nepristranog stupanja u komunikaciju s drugim ljudima, bez nametanja vlastitog ukusa i navika. Od velike važnosti u kulturi komunikacije je prisutnost takve kvalitete kao delikatesa, koja je dublja od dobrog uzgoja.
Kultura komunikacije ljudi usko je povezana s tim u kojoj mjeri oni posjeduju individualne specifične vještine i komunikacijske vještine. To je sposobnost osobe da promijeni svoj prvi dojam o partneru kada ga upozna. Prvi dojam stvara se na temelju izgleda partnera. Sukladno tome, izgled - fizički izgled, ponašanje, odijevanje i specifični obrati govora - značajno utječe na prirodu našeg prvog odnosa s njim.
Nema svatko dar da može voditi razgovor, ali nitko ne bi trebao biti ravnodušan kako se riječju treba nositi.
Trenutno ljudi često ne pridaju dužnu važnost komunikativnoj strani komunikacije.
Govorna riječ oduvijek je bila glavno sredstvo komunikacije i utjecaja na ljude. Po govoru nas kolege na poslu prepoznaju, prosuđuju razinu naše stručne osposobljenosti, intelekta i kulture. Bez sumnje, kultura poslovnog razgovora pokazatelj je kulturne razine pojedinca, njegove sposobnosti komuniciranja. Istodobno, govorni nedostaci mogu stvoriti pogrešnu predodžbu o profesionalnim kvalitetama osobe.
Iz masovnog tiska, iz raznih medicinskih preporuka, dobivamo mnoge korisne savjete kako pronaći mir u teškim uvjetima gradskog života. Savjetuje nam se da ne brinemo o beznačajnim sukobima na ulici, u prijevozu; bavite se auto-treningom, duboko udahnite prije nego što reagirate na uvredu itd. Naravno, ove su preporuke razumne i zdrave za onoga tko ih se pridržava. Ali teško da je potrebno omalovažavati važnost njegovanja aktivnog građanskog interesa za bližnjega, koji bi se trebao očitovati iu svakodnevnoj praksi komuniciranja.
Za one koji komuniciraju važno je ne samo ne primijetiti propuste osobe koja vas poslužuje, već i ne zaboraviti mu zahvaliti na njegovoj marljivosti, srdačnosti i brzini. Kultiviranje sposobnosti zahvalnosti, sposobnost pronalaženja delikatnih i primjerenih oblika njezina izražavanja dovode do multipliciranja vrijednosti komunikacije, čineći je potpunijom.

Komunikacija u obitelji

Za mnoge se pojam bontona uklapa u pravila ponašanja za stolom ili pri prvom susretu. Voditeljica škole bontona Centra za kulturu Kurchatov Elena VERVITSKAYA na stranicama časopisa "60 godina nije starost" tvrdi da je ovaj pojam nemjerljivo širi, a najširi raspon ljudskih odnosa, posebice u obitelji, ovisi o poštivanju bontona.

Kako izgraditi skladne odnose supružnika međusobno, s djecom, ostarjelim roditeljima? Koje se obiteljske tradicije mogu prenositi s koljena na koljeno? Mora se pretpostaviti da većina nas nijeThe Simpsons, ali psihološki odnosi ponekad se grade ne baš jednostavno. O tome razmišlja autor članka.

domaće furije
Mnoge žene mogu priznati da izgledaju kao da imaju dva izgleda u različitim situacijama. U javnosti pokazuju taktičnost, uljudnost i toleranciju u odnosima s drugima. Kod kuće se pretvaraju gotovo u furije koje si dopuštaju da se slome i na mužu i na djeci.

Jedan od mojih prijatelja je priznao: "Kad dođem s posla, odmah posložim stvari: viknem na svoje ljude, a oni se odmah razbježe u sobe."
Biste li ovo ponašanje nazvali normalnim? Žena, pozvana da bude čuvarica ognjišta, ni u kojem slučaju ne bi trebala organizirati takva "otpuštanja koja ne dodaju mir i ljubav" u obitelji. Bez obzira koliko je majka umorna na poslu, mora shvatiti da je ona ta koja stvara atmosferu u kući. I ovdje će strpljenje, samokontrola i konačno, dobri maniri doći u pomoć.

Što se podrazumijeva pod dobrim ponašanjem u obitelji?
Prvo, u razgovoru s voljenim osobama, ma koliko vas oni žalostili, nikada se ne smijete uzbuđivati. Treba se suzdržati, pokušati govoriti - kratko, mirno, prirodno. Svaka kategorička prosudba može se ublažiti izrazima poput "mislim", "mislim". Prije nego što nešto kaže ili, još više, učini nešto u odnosu na drugoga, taktična osoba će razmisliti - kako će se njegove riječi i postupci shvatiti, neće li nikoga uvrijediti?

Također je nepoželjno uključiti se u bilo kakve sporove. Iskustvo pokazuje: ako se spor nastavi dugo vremena i nastavlja se tvrdoglavo, tada između svađe postoji hladnoća odnosa, pa čak i osjećaj neprijateljstva.

Opaki hladni rat
Pa, što ako su muž i žena već u sukobu? Svaka obitelj ima svoj "scenarij svađa" između supružnika. Neki, na najmanji problem, prelaze na povišene tonove, kritiziraju svoju "drugu polovicu", dokazuju svoj slučaj s pjenom na ustima, zalupe vratima, tuku posuđe. Drugi biraju taktiku "hladnog rata": igraju se šutke, ne govore tjednima i svim svojim izgledom pokazuju otuđenost i ravnodušnost.

Ali moramo razumjeti: svaka svađa mora završiti primirjem, čak iu najekstremnijim slučajevima. Nikada ne govorite strašne riječi svom supružniku: "Odlazi!" Naravno, onaj koji ima živčani sustav nježniji, a to je, u pravilu, žena. Kultura ponašanja zahtijeva od nas da se znamo kontrolirati, da se znamo suzdržati, kada možda baš želimo, po uzoru na neku filmsku junakinju, baciti tanjur, dobaciti oštru uvredljivu riječ, uzvratiti grubošću. na grubost.

Ali netko prvi (najrazboritiji) treba prići i reći: "Oprosti." I tu opet jako puno ovisi o ženi koja stvara atmosferu u obitelji. Trebala bi biti prožeta idejom da je svađa samo oslobađanje, val emocija koje treba ugasiti. Razmislite o tome da tijekom obiteljskih svađa gubite djelić ženstvenosti i ljupkosti, a to je vrlo opasno za svaku od nas.

Da, oboje ste se uzbudili. Sad sjednite za pregovarački stol i mirno iznesite svoje stavove. Pritom pokušajte da djeca ne vide kako mama i tata rješavaju stvari. Nikada ih ne upletajte u obiteljske svađe, povrijedit će ih. Vrlo je teško uključiti svekrvu ili svekrvu u razjašnjavanje bračnog odnosa. Baš kao što se ružno govori o roditeljima muža ženi (kao i mužu o roditeljima supružnika).

Kultura pomaže ljubavi
Često upravo nepoznavanje kulture ponašanja u obitelji dovodi do suprotnosti koje ubijaju ljubav, poštovanje jednih prema drugima, onemogućuju zajednički život. Usklađenost s normama bontona trebala bi pomoći u izgradnji svakodnevnog života u obitelji.

Ovdje se sve sastoji od sitnica. Ne zaboravite ujutro pozdraviti sve članove obitelji - i nemojte "mrmljati" nešto nerazumljivo ispod glasa, već recite ljubazno, obraćajući se s osmijehom: "Dobro jutro, dragi" ili djetetu - "Dobro jutro, moje sunce". Ali ljubiti, jedva se probuditi, bez pranja zuba, bez pranja, ne vrijedi.

U mnogim našim stanovima postoji samo jedan WC i jedna kupaonica. Da se ujutro svi ne guraju i požuruju, uvedite red kad netko rano ustane.

I doručak ima svoj bonton. Kako god žurili, stol mora biti postavljen - nije potrebno prostrti stolnjak, postaviti stol i pripremiti uštirkane salvete za sve, već svatko treba imati svoj tanjur i šalicu. Salvete mogu biti papirnate – ali svakako trebaju biti. Kruh, kobasice, sir treba pažljivo rezati. Doručkujte bez žurbe, nemojte razgovarati, osobito o uznemirujućim, neugodnim temama, kao što je rasprava o televizijskim vijestima. Stoga je bolje isključiti TV u kuhinji dok jedete.

Na odlasku se ne zaboravite pozdraviti, možete izljubiti svoju rodbinu, a vrlo je dobro upozoriti ih - kada se vraćate.

Navečer, ako ste kod kuće i sretnete svog muža, nemojte biti previše lijeni da mu kažete nekoliko ljubaznih riječi u hodniku, nasmiješite se. Pokažite zabrinutost ako vidite da je uzrujan, ali nemojte odmah zahtijevati objašnjenja i priču.

Ako se navečer ispostavilo da postoje neki domaći ili obiteljski problemi, nemojte ih rješavati u hodu - prije ili tijekom večere, već nakon nje. Općenito, pokušajte svaki trenutak da svi u kući budu mirni i ugodni.

U mnogim obiteljima roditelji i bake i djedovi upadaju u "odgojno" uzbuđenje kada komuniciraju s djecom. Nerijetko odrasli povise ton, živciraju se kritizirajući ponašanje djece, te se mentorskim tonom postavljaju za primjer. Imajte na umu da djeca ne percipiraju riječi, već djela, pa su roditelji pozvani da služe kao stalni primjer ponašanja u obitelji.

Naravno, trebate skrenuti pozornost djece na njihove pogreške, ali učinite to tiho, taktično. Navest ću kao primjer svog profesora na institutu, koji je stvorio vrlo dobru atmosferu u obitelji. Kad sa sinom treba razgovarati o nekom ozbiljnom problemu, prvo izvadi najljepše šalice, skuha mirisni čaj, a tek onda pregovara u ugodnoj atmosferi. Mama i sin imaju odličan odnos.

Dragi starci
Mnogi ljudi žive sa starijim roditeljima, pa i to često stvara dodatni stres u obitelji. Naravno, život u istom stanu sa starijom osobom često zahtijeva strpljenje i stalnu “diplomaciju”. Čak i ako živite sa svojom dragom i voljenom majkom, morate uzeti u obzir da ona živi po strogim pravilima koja je naučila prije nekoliko desetljeća i da ih ne namjerava mijenjati.

Ekscentričnosti, dosadnost, tvrdnje mnogih starih ljudi prirodne su i neizbježne kao plač i hirovi djeteta ili emotivnost i razdražljivost tinejdžera. Jao, svako doba ima svoje probleme.

Zašto mnogi stariji ljudi propadaju u starosti? Nemojmo govoriti o poremećajima cirkulacije mozga, uključujući i one njegove dijelove koji su odgovorni za psiho-emocionalnu sferu - liječnici to mogu primijetiti. Psiholozi primjećuju činjenicu da je kod većine starijih ljudi mozak sve manje pod stresom. Nakon umirovljenja polje djelovanja se sužava, dobivaju manje novih iskustava.

Kućanski poslovi, u pravilu, odavno su svladani, postali su svakodnevna rutina. Ostaje vrlo ograničen krug uobičajenih poslova, sjećanja i razmišljanja, za koje se ponekad pokaže da su malo zanimljivi zauzetim i užurbanim mladim članovima obitelji. Radije pošalju baku i djeda na svoj kauč kako im "ne bi smetali". Ovo je vrlo sebična pozicija. Ne smijemo se od njih otuđiti, već, naprotiv, smišljati fizički lake stvari za starije, uključiti ih u obiteljski život, iskazujući im osjećaj poštovanja. To će pomoći starijim osobama da razvedre svoju unutarnju usamljenost. S druge strane, mrzovoljni bake i djedovi neće imati vremena promatrati poslove mladih i gnjaviti ih svojim podukama.
Čuvari obiteljske tradicije.

Evo slike iz života: baka i djed gledaju TV, a mama, tata i dijete sjede svaki za svojim kompjuterom. Komunikacija jedni s drugima je minimalizirana, postoji osjećaj usamljenosti u vlastitoj obitelji.

Ali bliski ljudi moraju biti vezani obiteljskim tradicijama. Dobro je kada u kući postoje zajednički interesi, zabava, zajednički odmor. Za očuvanje obiteljske tradicije vrlo je važno stalno komunicirati sa starijim članovima obitelji, od kojih mladi preuzimaju generacije, ispitivati ​​ih o povijesti obitelji i društva. Možete biti sigurni: ako se u vašoj kući s vremena na vrijeme pregledavaju obiteljski albumi, pred djecom se otvaraju dragi lijesovi s pismima i obiteljskim nasljeđem, stalno se brinu o grobovima rođaka, priča o tome kako su prabake i pra- živjeli su djedovi, onda obitelj stvarno dobra atmosfera i dobre tradicije.

Usput, moja obitelj također ima prekrasnu tradiciju čuvanja i ponovnog čitanja pisama. Naš tata je pravi obiteljski kroničar. Dođete li u njegovu kuću, možete vidjeti vrhunski odabranu obiteljsku arhivu. Sve fotografije su potpisane i smještene u albume. Sva pisma čuvaju se u savršenom redu i presavijaju se u albume.

Kad se svi okupimo na dači, tata često donese neka od starih pisama za zajednički stol. Na primjer, pismo koje je napisao otac moje bake dok je služio kao redar na frontama Prvog svjetskog rata. Datirana je u 1916. godinu i završava rečenicom: "Draga kćeri, ljubim te milijun puta." Slušamo ova pisma bez daha. Uostalom, ovo prava veza vremena i generacije! Nažalost, danas je epistolarni žanr u velikoj mjeri izgubljen. Ali u našoj je obitelji uobičajeno pisati pisma i razglednice za praznike, tako da u kući uvijek postoji lijep papir za pisanje.

Ako moj suprug kuha večeru u subotu navečer, kaže mi: "Lena, ti samo postavi stol, a ostalo ću sama." Kad je večera gotova, muž pozvoni i svi se ukućani okupe za stolom. Na selu imamo i zvona. Kad pozvone, susjedi koji znaju za naše običaje kažu: "Piju čaj kod Vervitskih" ...
Siguran sam da takve jednostavne i ljubazne emocije čine sretan obiteljski život.

"Obitelj je primarna utroba ljudske kulture"

I.Iljin

Govor na temu "Kultura ponašanja se postavlja u obitelji"

Kuzmich Alla Fedorovna,

socijalni učitelj

Kultura je vrijedna za cijelo čovječanstvo, svima je draga. Nije draga samo onim ljudima koji su je lišeni. Kultura, a samo kultura nam može pomoći.

Odgoj kulture ponašanja danas je jedna od sastavnica moralnog odgoja

Odgajati kulturu ponašanja znači učiti dijete svugdje i u svemu poštovati društvo u cjelini i svakog njegovog člana pojedinačno. Pravilo je vrlo jednostavno, ali nažalost, u svakodnevnoj praksi, međuljudske odnose daleko od toga da svi ostvaruju i ne ostvaruju se uvijek. U međuvremenu, kultura ljudskih odnosa, komunikacija među ljudima igraju važnu ulogu u životu. Ako dijete uspije kulturno komunicirati s rodbinom, poznanicima, tako će se ponašati i s potpunim strancima.

Kultura rada i ponašanja osobine su koje su pokazatelj čovjekova odnosa prema poslu, ljudima, društvu i svjedoče o njegovoj društvenoj zrelosti. Njihove temelje postavljaju roditelji u djetinjstvu, a zatim se dalje razvijaju i usavršavaju.

Često se kultura ponašanja promatra kao trojstvo: kultura izgleda, kultura komunikacije i kultura svakodnevnog života.

Kultura izgleda jedna je od sastavnica kulture ponašanja. Izgled osobe igra važnu ulogu u praksi komunikacije. Psiholozi primjećuju sklonost ljudi da procjenjuju zasluge i nedostatke nekoga na temelju samo jednog izgleda, budući da se on doživljava kao sastavna karakteristika ličnosti.

O tome kako izgled osobe (djeteta) procjenjuju drugi i on sam, uvelike ovisi njegovo raspoloženje i dobrobit. Često se osoba čini privlačnom ne zbog fizičke ljepote, već zbog šarma, koji leži u ugodnom, ljubaznom, vedrom izrazu lica. Međutim, neka djeca prilikom komunikacije prave grimase, naboraju čelo i nos. Visoko podižu obrve, ironično se smiješe, hirovito razvlače usne. Takvo ponašanje treba spriječiti i zabraniti kako bi djeca imala otvorena lica, živahne prijateljske oči, čiju ljepotu naglašavaju izrazi lica i geste razvijene dobrim odgojem. Poznato je da su oči ogledalo ljudske duše.

Izgled osobe očituje se u izražajnim pokretima, koji bi trebali biti umjereni, glatki.

Hodanje i držanje mogu puno reći o kulturi izgleda. U šetnji s djetetom, u posjetu trgovini, roditelji bi ga trebali pokazati i podsjetiti kako treba držati tijelo, glavu, kako mahati rukama i podizati noge. Možete reći svom sinu (kćeri): "Zamislimo da smo na postolju." Istovremeno, sami roditelji pokazuju ravno držanje, umjeren raspon ruku, točne pokrete nogu i zahtijevaju isto od djeteta. Dijete mora shvatiti da hod i držanje oslikavaju osobu i da se po želji mogu prilagoditi.

Sposobnost lijepog oblačenja također je element kulture izgleda. U njegovom formiranju pomažu i roditelji. Dečki moraju jasno shvatiti da je dobra samo ona odjeća koja odgovara situaciji: u školi - Školska uniforma: kod kuće - kućna odjeća: za šetnju - možda sportska odjeća, za proslavu - svečana odjeća itd. Moderna odjeća je udobna i raznolika: vikend i casual, sportska i posebna. Granice između ovih kategorija sve su više zamagljene, ali djeca moraju znati da u školu moraju dolaziti prikladno odjevena. Odrasli bi trebali sudjelovati u raspravi o odjeći, usredotočiti se na ono što je lijepo, skladno. To će pridonijeti poboljšanju dječjih ideja o ljepoti izgleda.

Ponekad momci školske dobi nastoje ukrasiti svoj izgled: počinju nositi jeftino prstenje, lančiće, naušnice. Djeci treba govoriti što je lijepo i ružno, prikladno i neprikladno, o ukusu i neukusu. Važno je u njima formirati osjećaj mjere u svemu. Za to je potrebno navesti primjere iz književnosti, bajki. Ponekad (može se smatrati obaveznim), prilikom odlaska u posjet, preporučljivo je organizirati demonstraciju modela. Neka djeca obuku svu svoju odjeću, hodaju po sobi, pogledaju se u ogledalo. Istovremeno, majka će komentirati svaki od outfita i odrediti koji je prikladniji u ovom slučaju. Zatim možete zamijeniti uloge: majka pokazuje svoju odjeću, a kći komentira i pomaže joj pri odabiru (uključujući frizure i nakit)

Granice pristojnog i nepristojnog trebaju biti poznate djeci od djetinjstva (na primjer, manifestacija takvih fizioloških procesa kao što su kašalj, kihanje itd. Na javnim mjestima treba svesti na minimum)

Potrebno je formirati kulturu izgleda uz elementarnu točnost i čistoću, poštivanje sanitarnih i higijenskih standarda. Prikladno u mlađa dob koristite razigrane oblike upoznavanja djece s njima, na primjer, "U posjetu Moidodyru" Neka dijete i njegov prijatelj Moidodyr operu zube, operu ruke, operu lice, koriste češalj, ručnik. Međutim, treba imati na umu da ako mama i tata nisu uspostavili tradiciju pranja zubi i večernjeg tuširanja, vrlo je teško naučiti dijete.

Rad na obrazovanju kulture izgleda, u pravilu, odvija se u dva smjera: razvijanje ispravnog razumijevanja vanjske i unutarnje ljepote osobe i podučavanje djece umijeću biti privlačan, opremajući ih znanjem o specifičnim načinima. “stvaranja sebe” Potrebno je raditi tako da učenik spozna da« sve treba biti lijepo u čovjeku: i lice, i odjeća, i duša i misli .... (A. Čehov)

U obitelji je stil odnosa od velike važnosti. Pristojnost u obraćanju umnožava energiju svakog od njegovih članova, čini sve "jačima". Važno je ne povisivati ​​glas, ne naređivati. Ovo pokazuje trijumf roditeljskog autoriteta. Poštivanje normi pristojnosti štiti od mnogih sukoba. Stvara prijateljsku atmosferu, poboljšava raspoloženje. Preporučljivo je svaki dan u obitelji započeti međusobnim pozdravljanjem. ok ako želiš dobro jutro praćen fizičkim kontaktom. Mnogi psiholozi smatraju da se tjelesnim kontaktom izmjenjuje energija koja dijete čini snažnijim.

Neizostavan uvjet za odgoj djece u kulturi komunikacije je formiranje pozicije otvorenosti, susretljivosti, povjerenja i osjećaja radosti komunikacije. Neophodan uvjet formiranje kulture komunikacije, normalan razvoj djeteta je potreba za ljubavlju. Ta potreba je zadovoljena kada se djetetu kaže da ga volimo, trebamo, cijenimo i na kraju da je samo dobro. Takve poruke sadržane su u prijateljskim pogledima, nježnim dodirima, prijateljskom osmijehu, koji je bitna odlika izgleda, i, naravno, u direktnim riječima: „Dobro je da si se s nama rodio“, „Drago mi je vidimo se”, “Volim kad si doma””…

Glavno sredstvo komunikacije je jezik, govor, riječ.

Kultura govora još je jedna sastavnica kulture ponašanja. Prema tome kako osoba posjeduje ovo sredstvo komunikacije, prosuđuje se stupanj njezina odgoja.

Nije tajna da mladi ljudi danas komuniciraju vlastitim žargonom (slengom), a što je još gore, koriste se psovkama. Zadatak svakog od roditelja je boriti se protiv žargona (cool, hipi, klanje, super, namršti se, ne ustaj - zeznut ćeš se) i, naravno, s opscenim riječima.

Dječja bilježnica, upisi u mobitele, kao i komunikacija u društvena mreža izravno su povezani s kulturom, jezikom, kreativnošću.

Osobni šarm osobe također se očituje u sposobnosti govora, razgovora. Kultura komunikacije uključuje sposobnost ispravnog snalaženja u situaciji i odabira fraza, uzimajući u obzir tko, zašto, što i kako reći. Ulazeći u komunikaciju, svaka osoba bira riječi koje pomažu uspostaviti i održati "povratnu vezu" sa sugovornikom. To vrijedi i za komunikaciju s djecom.

Umijeće komuniciranja s ljudima, osim sposobnosti govora, vođenja razgovora, uključuje i sposobnost pažljivog slušanja sugovornika. Prekinuti osobu, spriječiti je da progovori do kraja smatralo se i smatra se vrhuncem netaktičnosti. Imajte na umu i vanjski dio razgovora. Vi to dobro znate dobro odgojena osoba nikad si neće dopustiti da razgovara s drugima sjedeći, ako stoje.

Usmeni govor je neodvojiv od gestikulacije, međutim potrebno je osigurati da gestikulacije nisu energične. Na primjeru pokazati do čega to može dovesti.

Jednako je važan i ton razgovora. Ista riječ zvuči drugačije ako je izgovorite različitom intonacijom. Djecu treba poticati da češće slušaju sebe. Da biste to učinili, korisno je zajedno čitati poeziju, prozu, obogaćivati ​​djetetov rječnik frazama govornog bontona, poput: Oprosti, nisam pametan, kriv sam... Poanta je Naravno, nije riječ o broju “čarobnih riječi”, već o činjenici da nikad ne zaborave lijepu riječ za drugu osobu.

Umijeće raspravljanja bez narušavanja dobrih odnosa također treba učiti od djetinjstva. Najelementarnija stvar koju dečki moraju naučiti: šaka, psovka, nabrajanje sugovornikovih nedostataka nisu argumenti u svađi.

Stav djeteta prema okolnim predmetima, normama ponašanja, životu u kući nastaje neizravno, zahvaljujući njegovoj komunikaciji sa svim članovima obitelji. Emocije koje prate ovu komunikaciju pomažu djetetu da shvati značenje koje svijetu oko sebe daju voljene osobe. Oštro reagira na ton i intonaciju odraslih, osjetljivo hvata opći stil, atmosferu odnosa. Obitelj djetetu pruža različite modele ponašanja kojima će se ono rukovoditi, stječući vlastito socijalno iskustvo. Na temelju konkretnih postupaka, načina komunikacije koje dijete vidi u neposrednoj okolini i u koje ga odrasli uvlače, ono uči uspoređivati, procjenjivati, birati određene oblike ponašanja, metode interakcije s okolnom stvarnošću.

Sastavni dio svakodnevne kulture je sposobnost racionalnog i ukusnog organiziranja vanjsko okruženje i svoj dom. Da virus grabežljivosti i konzumerizma ne zarazi mlade, treba ih educirati, govoriti o osjećaju za mjeru, nužnost i dostatnost.

Kultura svakodnevnog života uključuje sposobnost racionalnog korištenja vremena. Potrebno je educirati dijete u navici stalnog bilježenja vremena (koliko je danas hodalo, koliko je gledalo televiziju, koliko je potrošilo na pripremu lekcija) i planiranja istog. Dijete treba zamisliti kako će provoditi svoje slobodno vrijeme. No, u tome mu treba pomoći, odnosno predložiti načine. Na taj način može poslužiti bilježnica u kojoj dijete popravlja stvari za sutra. Navečer precrtavanjem rezimira učinjeno.

Organizirajući rad na ostvarivanju uštede vremena, potrebno je da djeca nauče ono najvažnije: odnos prema svom i tuđem vremenu kao većoj vrijednosti, jer je to jedan od pokazatelja kulture ponašanja, znak obrazovane osobe.

Veliku ulogu u njegovanju kulture ponašanja na javnim mjestima iu prijevozu imaju i odrasli. Na primjer, roditelji bi prije svega trebali pratiti vlastito ponašanje.

Ovo je obvezno pravilo kulture ponašanja, koja se ne odgaja uz pomoć moraliziranja, već u cjelokupnom načinu, načinu života, odnosima koji postoje u obitelji. Grubost djece prema roditeljima u većini slučajeva nastaje zato što su u međusobnim odnosima vladali netaktičnost i grubost.

Obitelj, obiteljske vrijednosti, tradicija su važni elementi kulture potrebne i značajne za čovjeka stoljećima. U procesu povijesni razvoj društvene vrijednosti obitelji kroz tradiciju se prenose na nove generacije kao model ponašanja u obitelji i društvu.

Nemoguće je zamisliti obitelj bez određenih ustaljenih tradicija, jer gotovo sve obitelji slave praznike, slave rođendane članova obitelji, početak i kraj Školska godina sa školarcima, dobivanje putovnice, punoljetnost i sl. Zajedničke događaje djeca i odrasli trebaju obilježavati na poseban način, fikcijom, igrom, zagonetkama, zadacima, a ne svesti ih na ispijanje alkoholnih pića.

Rođendane djece i odraslih treba organizirati svečano u obitelji. U isto vrijeme, glavna stvar je da na takvom odmoru ne zaborave na rođendanskog dječaka, tako da nema dosade i monotonije, tako da se roditelji ne osjećaju suvišnima na proslavi djece. I obrnuto, kako bi djeca uvijek bila dobrodošla na proslavi svojih roditelja.

Velika je tradicija davati darove na dane obiteljskih slavlja. Djecu tome treba učiti. Prilikom odabira dara, u pravilu, potrebno je usredotočiti se na njegovu vrijednost za rođendansku osobu. Dakle, ne mora biti skupo. Najbolji poklon bi bio ručno izrađen predmet.

Obiteljske tradicije mogu biti najjednostavniji, nepretenciozni, ali ih dijete pamti, probude najbolje osjećaje u njemu.

Moralni i obrazovni potencijal obiteljskih tradicija je ogroman. Odgaja sposobnost voljenja, poštovanja, razumijevanja jedni drugih, osjećaja druge osobe pored sebe. Obiteljske tradicije ostavljaju traga na kulturi ljudskih potreba, želja, doprinose razvoju sposobnosti upravljanja vlastitim željama, reguliranja istih, odricanja od nekih za dobrobit obitelji. Tradicije također utječu na formiranje osobina ličnosti. Odgoj osjećaja dužnosti, sposobnosti preuzimanja odgovornosti za svoje postupke, brige jednih za druge puno je uspješniji u obiteljima s uspostavljenim pozitivnim tradicijama. Međutim, treba imati na umu da te tradicije ne nastaju same od sebe. Za njihovo stvaranje potreban je veliki trud, visoka duhovna kultura roditelja.

Postoje trenuci kada dečki znaju pravila ponašanja, ali ih se ne pridržavaju. Nekoliko je razloga za to.

1. Djeca jednostavno ne znaju neka pravila. Međutim, nepoznavanje pravila je jednostavan i lako otklonjiv razlog.

2. Dečki znaju neka pravila ponašanja, ali ne znaju kako ih se ispravno pridržavati. To znači da nisu razvili naviku koja se stvara ponovnim vježbanjem.

3. Ponekad dijete zna pravila ponašanja, zna ih se pridržavati, ali ... ne poštuje. Najvjerojatnije je to zbog nedostatka volje da nešto postigne.

4. Često dečki ne slijede pravila, smatrajući ih nepotrebnim, nevažnim, da su ih jednostavno izmislili odrasli.

Treba imati na umu da su za stvaranje određene navike ponašanja potrebne vježbe. Da bi to učinio, svaki od roditelja može koristiti prirodne životne situacije, stvoriti uvjete koji potiču dijete na moralno djelovanje, dopuštajući mu da prakticira pravila kulture ponašanja.

1. Ne podučavajte kulturu instruktivno. Pretjerano moraliziranje izaziva želju za djelovanjem iz inata.

2. Uključite dijete u izvedive aktivnosti.

3. Kreirajte posebne situacije – zadatke.

4. Češće koristiti metode samoodređenja u odnosu na djecu "Zadatak sebi", "Dnevnik dobrih djela", "Korak naprijed".

5. U obrazovanju kulture ponašanja široko koristite igre i situacije u igri

7. S djecom stvarajte razne bilješke.

8. Upamtite da u odgoju kulture ponašanja postoje situacije kada uopće nisu potrebne riječi, dovoljan je primjer, uzorak djela.

9. Naučite dijete da ponavlja potrebne radnje i djela kako bi njegovo ponašanje postalo opušteno i prirodno.

10. Zapamtite: vi ste glavni odgojitelj, vi ste primjer.

Upitnik

Koja uloga radi izgled ljudski?

Uče li vas roditelji da se odijevate s ukusom. Što znači ukusno?

Slažete li se da se kultura stvara u obitelji?

Koje tradicije imate u svojoj obitelji?

Pridržavate li se pravila ponašanja u raznim životnim situacijama?

Psihologija komunikacije u obitelji

Komunikacija. Velika se moć krije u komunikaciji, u sposobnosti međusobnog komuniciranja. Komunikacija u obitelji od velike je važnosti za supružnike. Ako nema komunikacije, nema ni obiteljske sreće. Razvijajte kulturu komunikacije u svojoj obitelji, razgovarajte o svemu, razgovarajte o svim temama i poteškoćama koje vas tiču, razgovarajte o tome što se sada događa i čemu težite za dvije, tri, četiri godine. A deset godina kasnije?

Sve dok postoji komunikacija između vas, imat ćete obiteljsku sreću. Čim prestanete razgovarati, postat ćete jedno drugom nezanimljivi. Čim večeri počnete provoditi pred televizorom ili uz časopis, umjesto da po podu rasprostrete dekicu, upalite svijeće, točite čaj i obiteljski “pričate” večeri, u odnosima će se odmah pojaviti hladnoća. Da li Vi to želite?

Ovdje mogu odmah reći da nema potrebe sve shvaćati neprijateljski i reći: "A kada komuniciramo: posao, djeca, pranje, peglanje, kuhanje, ali već nema dovoljno snage za komunikaciju." Vi savršeno razumijete da sve ovisi o osobi i o njegovoj želji. Uzrok ne treba brkati s posljedicom. Često su to međusobna predbacivanja i vrijeđanja, nedostatak vremena zbog činjenice da jedna osoba u obitelji radi puno više od druge, nastaje upravo zbog nedostatka stalne komunikacije i razgovora od srca do srca.

Kako razgovarati s muškarcem, kako ga zamoliti i uvjeriti da vam pomogne u kući, tema je posebnog članka i ne jednog. A takvi se članci već nalaze na našim stranicama. Sada ću samo reći da ako naučite komunicirati, naučite se razumjeti, smireno i samouvjereno prenijeti svoje želje partneru, tada će pitanje "nema dovoljno vremena, a muž ne pomaže u kući" otići. tvoj život. Osim toga, ako imate djecu, trošenje obiteljskih večeri zajedno - komunikacija, od vas će položiti u njihovoj podsvijesti sliku obiteljske sreće. A međusobno razumijevanje u obitelji, koje će promatrati od djetinjstva, pomoći će im da u budućnosti izgrade svoju obiteljsku sreću.

Kako je lijepo dosađivati ​​se i veseliti se svakoj večeri. Sa željom da se sretnemo, izgrlimo i pitamo jedni druge kako vam je prošao dan? Što je bilo zanimljivo i smiješno? Koje su bile poteškoće? Što je ispalo dobro, koje je podvige postigao vaš pravi muškarac? - I samo slušaj, samo se nasmij ili reci: "Uspjet ćeš, snaći ćeš se sa svime, vjerujem u tebe!"

I zamislite kako nevjerojatno možete naučiti o svom partneru, s kojim ste živjeli mnogo godina, ako naučite slušati i komunicirati.

Najvažnije je pronaći vremena barem nekoliko puta tjedno, sjesti zajedno i pitati: “Što voliš? U čemu si sada? Što biste htjeli (poželjeli) za tri godine u svom životu? Što sada živiš? Jeste li zadovoljni sa svime ili želite nešto promijeniti u sebi ili u našem životu?

Uostalom, ponekad nam se samo čini da znamo sve o osobi koja živi pored nas.. Iako zapravo ne znamo ni pola onoga što mu se događa u životu, što osjeća, čemu teži, čega se boji, što voli, a što ga živcira. Samo se "činimo". Zapravo, pokušajte stati i raspitati se oko svog voljenog (voljenog), a zatim tiho, vrlo pažljivo slušati. Nemojte prekidati ili dovršavati frazu umjesto partnera, kao što mnogi vole činiti, već pustite osobu da progovori barem jednom u cijelom zajedničkom životu.

Kako to učiniti? Zamislite da ste postavili pitanje i napunili usta vodom. I koliko god vi sada htjeli nešto dodati, nešto polemizirati, nešto “popraviti” i reći na svoj način, ne možete to učiniti. Probaj. Uvjeravam vas, naučit ćete puno novih i zanimljivih stvari za sebe. I nakon nekog vremena, uhvatit ćete se kako počinjete biti iznenađeni i nekako na novi način pogledati svoju srodnu dušu. Uostalom, vaš partner je, kao i svaka druga osoba, ogroman, neistražen svemir, a siguran sam da je on (ona) vrlo zanimljiva osoba!

Ako ne uspije prvi put i ako je vaš partner iznenađen takvim "iznenadnim" interesom, nemojte se iznenaditi i ne forsirajte svoj stav. Uostalom, možda ste godinama razgovarali samo o svakodnevnim temama, ponekad se svađali i nešto zahtijevali.

Stoga, budite strpljivi i mudri, a ako osoba još nije spremna otvoriti se, recite malo o sebi, ali samo malo. Recite nam kako želite da se vaš odnos razvija. Reci nam zašto ti je draga osoba s kojom živiš. Zahvalite svom partneru na svemu što čini za vas. Zaista, u životu tako rijetko čujemo riječi zahvalnosti i jednostavno riječi „Hvala ti za sve što činiš za mene. Hvala ti što si ti i što činiš za našu obitelj." A ako sami ne čujete takve riječi od svog partnera, ali ih u isto vrijeme želite čuti, možete li prvo naučiti dati i dati drugoj osobi ono što želimo vidjeti u svom životu?

Dajte jedno drugome vrijeme, steknite mudrosti i strpljenja i gradite svoju vezu kao da ste se tek upoznali i nastojte naučiti sve jedno o drugome: kakvu glazbu volite slušati, koje filmove volite gledati, što radite volite li raditi u slobodno vrijeme, o čemu sanjate, kakva osoba želi postati za nekoliko godina, kakav odnos želi razviti u obitelji itd. itd.

Ovu ideju možete ispričati i ponuditi svom partneru kao uzbudljivu igru. Kao ideja, kao da dva puta tjedno sretnete stranca koji vam se jako sviđa i upoznate ga ispočetka. Toliko ti je zanimljiv da ga slušaš bez daha i upijaš svakom stanicom nove informacije. I pred vama se otvara nova osoba, sa onim strahovima, iskustvima, snovima i radostima koje niste ni slutili.

Usput, stvarno je tako. Mnogi ljudi nastavljaju živjeti s predodžbama o svojim voljenima koje su imali prije pet, deset, petnaest godina. No, na kraju krajeva, puno se toga promijenilo u to vrijeme, a još više promijenio se i vaš partner. S čime je on/ona morala živjeti? Kroz što proći, koji su se uspjesi, postignuća i razočaranja dogodili u njegovom životu? Što on/ona osjeća prema tebi? A što biste željeli da on/ona doživi? Možda ipak vrijedi pokušati oživjeti ono što je bilo prije? Pokušajte, sigurno ćete uspjeti.

Ono što također želim reći na kraju je da je naučiti komunicirati i slušati jedno drugo moguće ne samo s mužem ili ženom. Ovdje ne govorim o onim ljudima, kako ih zovu "energetskim vampirima", koji mogu pričati bez prestanka i na razne teme. Ne, ja sada govorim o nama samima i o tim nama dragim ljudima, ideje o kojima smo formirali prije 10, 15 ili 20 godina i živimo u prošlosti u tim idejama, ne pokušavam upoznati osobu iznova. To se često događa roditeljima kada ne žele primijetiti kako im djeca odrastaju i vjeruju da njihov sin ili kći još uvijek vole sendviče s kobasicama i pojedu cijeli kolač u jednom dahu, kao u adolescenciji.

Pokušajte tiho slušati svoju djecu, svoju rodbinu i ljude koji su vam po duhu bliski, svoje prijatelje i kolege. Ponekad, kada stvarno želite prekinuti drugu osobu i reći: “Da, da, ali znaš, i ja imam...”, ili “Ali sjećaš se, prije nekoliko godina si...”, sjetite se ovog članka i samo slušaj osobu. Postavljajte mu pitanja o njemu samom. O njegovim interesima i hobijima, i mislim da ćete se jako iznenaditi koliko ste zabluda i zastarjelih informacija nakupili. Možda ćete kao iznova početi otkrivati ​​svijet oko sebe i ljude koji u njemu žive.

Pravilo 1 Ne pokušavajte promijeniti svog supružnika. Važno je biti prava osoba za sebe. Ponašajte se s njegovim prijateljima i obitelji s poštovanjem, čak i ako vam se ne sviđaju.

Pravilo 2. Prepustite se jedno drugome. Vodite računa o interesima i potrebama svog supružnika, izbjegavajte nesporazume i svađe. Koristite zdrav razum u svojim zahtjevima.

Pravilo 3 Nemojte forsirati svoje gledište supružniku. Neka svatko iznese svoje viđenje problema i razmotri prigovore drugoga. Ako je rasprava zastala, premjestite razgovor na drugu temu. A o ovome možemo kasnije.

Pravilo 4 Uzmite u obzir međusobne osjećaje. Pokušajte kontrolirati svoje ponašanje. Nemojte se iskaljivati ​​na svojim voljenima. Pokušajte se opustiti, razgovarajte o problemu. Čak i ako uznemireni supružnik pokuša pokrenuti sukob, nemojte popuštati, nemojte odgovarati grubošću na grubost. Pokažite interes za njegove probleme.

Pravilo 5 Nemojte slijediti savjete prijatelja, rođaka, koji uvjeravaju da on ili ona moraju biti kažnjeni, naučiti lekciju. Vjeruj mi, nećeš manje patiti.

Pravilo 6 Nemojte se dugo uvrijediti jedno na drugo, nemojte biti osvetoljubivi, ne pokušavajte se osvetiti. Suzdržavajte negativne emocije. Ne gunđaj.

Pravilo 7 Poštovati se međusobno. Pokušajte biti vrijedni poštovanja. Potrudite se da vaša veza bude sretna i topla. Organizirajte si male praznike, brinite jedni o drugima, pokažite znakove pažnje.

Pravilo 8 Samokritičnost je koristan postupak u vašim postupcima i djelima. Prije bilo kakvog zahtjeva, recite sebi: "Što želim dobiti?" "Kako to učiniti?" Tada se mogu izbjeći mnogi sukobi. Postavite sebi visoke zahtjeve. Budite sposobni priznati svoje pogreške.

Pravilo 9 Ne vrijeđajte jedno drugo, nastojte vidjeti samo dobro u svom suputniku. Svaka osoba ima pozitivne osobine. Rodbina i prijatelji trebaju razgovarati o njima, a ne o uočenim nedostacima.

Budite ponosni na svoje voljene, pomaže vjerovati u sebe.
Podržite jedni druge!

2. Kultura komunikacije s ljudima

Moderna osoba mora imati određenu kulturu i korektno se ponašati na poslu s ljudima oko sebe: s posjetiteljima (s centima), podređenima i šefovima. Da bi to učinio, mora govoriti ispravno.

Postoje određena pravila, a glavna su sljedeća:

Razgovor s osobom trebao bi biti pristojan i ravnomjeran;

· Morate biti voljni razgovarati s osobom;

· Razgovor treba biti prijateljski;

· Treba biti samo dobro raspoložen;

Kada razgovarate, trebate gledati u oči svog sugovornika na prijateljski i pažljiv način;

· Ne možete gledati u stranu;

· Nemoguće je tijekom razgovora napraviti grimase, iskriviti usta, naborati čelo i nos - to ne samo da vrijeđa sugovornika, već i vas čini smiješnim;

· Ne prekidajte i ne prekidajte sugovornika – čini se da ga ne poštujete; što god vaš sugovornik rekao, morate saslušati do kraja. Možete ga prekinuti samo iz osobnih razloga ili u slučaju kada monolog koji slušate prelazi granice pristojnosti;

· Nemojte sugovornika tapšati po ramenu, gurati ga, gurati prstom u trbuh ili mu vrtjeti gumbe na sakou;

· Ne smijete se izražavati previše zamršeno, koristeći veliki broj stranih riječi, ističući svoje obrazovanje. Mnogi vas neće razumjeti, ali bit ćete smiješni onima koji znaju; pokušajte govoriti jasno, polako, nemojte mrmljati ili gutati riječi i njihove završetke; intonacija - oblik izgovora riječi i rečenica - ne bi trebala biti uvredljiva za osobu i ne uvredljiva za njega.

Dobar sugovornik je pažljiv slušatelj koji, ne prekidajući, sluša s poštovanjem i iskreno ga zanima ono što mu se govori. Da biste postali dobar sugovornik, morate se pridržavati nekih pravila:

a). Obratite se sugovorniku samo imenom;

b). Morate znati ispravno razgovarati sa svojim sugovornikom;

u). Vaš razgovor bi trebao uvjeriti vašeg sugovornika u njegovu važnost kao osobe;

G). Morate biti dobar sugovornik;

e). Tema razgovora treba biti zanimljiva i korisna vašem sugovorniku;

e). Morate se nasmiješiti ljudima.

Što znači znati uvjeriti poslovnog partnera na svoje stajalište i utjecati na njega da učini ono što je potrebno u vašem interesu, poštujući svoje interese, odnosno to je sposobnost pronalaženja zajedničkog jezika s Vaš partner.

U komunikaciji među ljudima, a posebno među poslovnim ljudima, često dolazi do situacija u kojima su njihova mišljenja dvosmislena i može doći do međusobnih sukoba. U tim situacijama jedna od strana može pobijediti, može se pronaći neki kompromis ili se možda neće pronaći prihvatljivo rješenje. Kako biste izbjegli ovu neugodnu situaciju, preporučljivo je koristiti određene savjete, čije će poštivanje pomoći uvjeriti ljude i uvjeriti ih u svoje stajalište.

Pogledajmo ove savjete:

1. Prije nego započnete složen posao sa svojim malo poznatim poslovnim partnerom, morate proučiti značajke njegovog karaktera.

2. Jedini način da dobijete svađu je da je potpuno izbjegnete.

3. Pokažite poštovanje prema mišljenju sugovornika i nikada mu ne govorite da nije u pravu.

4. Ako ste u krivu, priznajte to brzo i odlučno.

5. Od samog početka razgovora zadržite prijateljski ton.

6. Nastojte da vam sugovornik nekoliko puta na početku razgovora odgovori s "da".

7. Pustite sugovornika da govori veći dio, a vi pažljivo slušajte bez prekidanja.

8. Pokušajte uvjeriti sugovornika da ova ideja pripada njemu.

9. Iskreno nastojte gledati stvari ne samo iz vlastitog interesa, već i sa stajališta vašeg sugovornika (poslovnog partnera).

10. Imajte razumijevanja za misli i želje drugih.

11. Pozivanje na plemenitije motive.

12. Nemojte dramatizirati svoje ideje, prezentirajte ih učinkovito.

13. Ne izazivaj diranjem u živac. Istaknimo još nekoliko točaka o razgovoru s osobom.

1. Ako želite osobi dati primjedbu, a da je ne uvrijedite ili uvrijedite, bolje je da počnete s pohvalom i iskrenim priznanjem zasluga vašeg sugovornika. Psiholozi su otkrili da je uvijek lakše slušati neugodne stvari ako nam se unaprijed govori o našim zaslugama i uspjesima. U tim se slučajevima bit primjedbe doživljava kao nesreća, lako se ispravlja i ne vrijeđa vas onaj tko daje primjedbu. Stoga, ako ste prisiljeni nekoga ukoriti, počnite od zasluga i uspjeha osobe kojoj potom izričete svoju primjedbu. Tako ga nećete obeshrabriti u želji za usavršavanjem i boljim radom.

2. Ako želite osobi ukazati na pogrešku, a da je ne uvrijedite ili uvrijedite, morate to reći ne izravno, već neizravno. Ako to ne učinite, to neće dovesti do ničega dobrog. Bit će uvrijeđen, jer to vrijeđa njegovo dostojanstvo, njegovo raspoloženje će se pogoršati i želja da nešto ponovi će nestati. Stoga je uvijek bolje dobro ocijeniti njegov rad, ali onda možete reći zašto ne ispunjava vaše zahtjeve u danim uvjetima. Rezultat će biti prekrasan, osoba će sve ponoviti u svom najboljem izdanju i da vas ne uvrijedi, i što je najvažnije - nećete ubiti želju za radom u njemu.

3. Ako želite kritizirati osobu za pogrešku koju je napravio, a da je pritom ne uvrijedite ili uvrijedite, onda morate prvo porazgovarati o vlastitim greškama, a zatim “doći” do nje. To treba učiniti na ovaj način, jer kada počnete sa svojim pogreškama, jasno dajete do znanja da on nije sam i da i drugi mogu griješiti. Ta njegova greška je gotovo objektivna i lako ispravljiva. To ne vrijeđa osobu, ne izaziva želju da odmah napusti sve i, što je najvažnije, ne smanjuje njegov entuzijazam za rad.

4. Ako želite nekoga prisiliti na nešto, onda to ne smijete činiti po naredbi, na primjer, kao u vojsci. Jer nitko ne voli da mu se naređuje. Dakle, trebate pustiti čovjeka da sam radi posao, nikada mu ne govorite što da radi i pustite ga da uči iz vlastitih pogrešaka. Uz odgovarajuću kontrolu, ali bez donošenja odluka umjesto njega. Takva metoda istovremeno štedi ponos osobe i budi u njoj osjećaj vlastite važnosti. Ova metoda stvara u osobi želju za suradnjom, a ne za težnjom za prosvjedom. Dakle, pod ovim uvjetima ne može biti reda, ali ima pitanja koja mu možete postaviti.

5. Ako želite nekoj osobi priopćiti odluku koja se njega osobno tiče, tada biste trebali započeti odgovarajućim obrazloženjem te odluke. Ljude ne treba odmah obznanjivati ​​o ovoj ili onoj odluci koja se izravno tiče njih osobno, na primjer, otpuštanje s posla, premještaj na drugo radno mjesto itd. Prije toga moraju biti upoznati s odgovarajućom motivacijom koja bi objektivno, bez utjecaja na samopoštovanje, objasnila razloge takve odluke.

6. Ako želite pridobiti osobu za kreativan i produktivan rad u vašem području, morate joj posvetiti pažnju i izraziti odobravanje za najmanji uspjeh. Inspirira ljude da čine nevjerojatne stvari koristeći prethodno nerealizirane prilike. Općenito, osoba u većini slučajeva koristi neznatan dio svojih fizičkih i mentalnih resursa. To će vas motivirati da postignete uspjeh u svom poslu.

7. Ako želite pomoći osobi da postane bolja i ako on sam to želi, tada morate stvoriti dobru reputaciju za njega, što u ovom trenutku, možda, nije dostojan. Psiholozi su otkrili da gotovo svi - bogati, siromašni, prosjaci, lopovi - ulažu sve napore da zadrže ugled poštene osobe. Na primjer, postoji samo jedan mogući način da se ispravi prevarant: ponašati se prema njemu kao prema uglednoj i poštenoj osobi. Ovo će mu sigurno laskati. Ako u osobi primijetite nešto dobro što kod njega još nije primijećeno, on će tome svakako težiti - u to su uvjereni mnogi svjetski psiholozi.

8. Ako želite da osoba radi ono što joj nudite bez prisile, a radila bi to kreativno, uz punu predanost intelektualne i fizičke snage, onda je morate znati stimulirati. U svakom konkretnom slučaju to bi se, naizgled, trebalo dogoditi drugačije, ali postoji nešto zajedničko - potrebno je pronaći takve motive koji bi zadovoljili osobu. Ljudi bi trebali moći nastupati na pozornici. Evo nekoliko savjeta o tome:

1. Govornik treba govoriti jednostavno, jasno, kao u osobnom razgovoru.

2. Govornik ne bi trebao gledati iznad glava publike ili u pod.

3. Morate staviti svoju dušu u svoj nastup.

4. Govornik treba imati: atraktivan izgled, elegantan način komunikacije, prijateljski otvoren pogled, prijateljski osmijeh.

3. Značajke govornog bontona na telefonu

Nemoguće je zamisliti poslovni život bez telefona. Zahvaljujući telefonu povećava se učinkovitost rješavanja velikog broja pitanja, nema potrebe za slanjem pisama, telegrama. Ili otići u drugu ustanovu. Telefonski se pregovara, daju nalozi, zahtjevi, konzultacije, sastanci, upiti, a nerijetko telefonski razgovor postane prvi korak prema poslovnom partnerstvu.

Nepoštivanje pravila službenih razgovora ozbiljan je nedostatak u stručnoj osposobljenosti menadžera i znatno je ekonomski skuplje nego što se na prvi pogled čini. Tako je američki stručnjak za organizaciju menadžmenta A. Mackenzie među glavnim razlozima gubitka vremena od strane voditelja na prvo mjesto stavio neracionalno korištenje telefona. Loša priprema za razgovor, nemogućnost istaknuti glavnu stvar u njemu, koncizno i ​​kompetentno izraziti svoje misli, dovodi do značajnog (do 20-30%) gubitka radnog vremena.

1. Pripremite se za razgovor. Nemojte se ponašati impulzivno – nemojte zgrabiti telefon čim vam se pojavi pomisao na poziv. Budite jasni u vezi s ciljem razgovora. Razmotrite sadržaj razgovora. Ako je potrebno, popis pitanja zabilježite na papir. Razmislite o drugim pitanjima koja bi mogla biti upućena istoj osobi, tako da je za sat vremena više ne morate uznemiravati. Razmotrite moguću reakciju sugovornika na vaše informacije.

2. Budite sažeti. Razgovor duži od 5-6 minuta neka bude iznimka u vašoj praksi. Da biste uštedjeli vrijeme, držite se sljedećeg racionalnog sastava telefonskog razgovora.

Međusobno upoznavanje (0,5 min.).

Ažurno upoznavanje sugovornika, informiranje o svrsi poziva (do minute).

Rasprava o okolnostima, meritumu slučaja, postizanje cilja razgovora (do 2-4 minute). Jedna tehnika koja štedi vrijeme s vaše strane su "zatvorena" pitanja, koja zahtijevaju jednosložne ("da", "ne", "ne znam") odgovore od sugovornika. Završetak razgovora, rastanak (0,5 minuta). Pokušajte ne dopustiti sugovorniku da skrene s teme razgovora, taktično ga vratite na svrhu vašeg poziva.

3. Započnite razgovor predstavljanjem sebe i svoje organizacije – i kada vi zovete i kada oni zovu vas. Ako se vaš sugovornik nije predstavio, ako je potrebno, sasvim je prikladno pristojno pitati s kim razgovarate. Pogodnije je to učiniti ili na početku ili na kraju razgovora.

4. Pokušajte slušati sugovornika, nemojte ga prekidati. Pritom nemojte dugo šutjeti i svoje sudjelovanje u razgovoru potvrdite nekim kratkim neutralnim primjedbama. U suprotnom, vaš sugovornik može imati strah da je veza prekinuta. Ako je doista došlo do prekida veze, slijedite pravilo: onaj tko je nazvao, ponovno zove.

5. Razgovarajte telefonom na istoj glasnoći kao tijekom razgovora licem u lice. Glasan govor na telefonu često je manje razumljiv jer su mikrofon i postavke telefona postavljeni na normalne, prosječne razine glasnoće. Ne počnite vikati ako čujete sugovornika: sasvim je moguće da vas on samo dobro čuje.

6. Ako ste pozvani tijekom razgovora s posjetiteljem (zaposlenikom), vaše radnje mogu biti sljedeće:

Možete zamoliti pozivatelja da malo pričeka bez spuštanja slušalice (ako je vaš razgovor licem u lice pri kraju, a zove vas mlađa osoba po godinama ili položaju).

Možete tražiti da nazovete za nekoliko minuta.

Možete zapisati njegov broj telefona i nazvati ga u prikladnom trenutku za oboje.

7. Držite olovku i papir blizu telefona. Kako ne biste propustili važne detalje razgovora, vježbajte se hvatati bilješke tijekom razgovora ili neposredno nakon što on završi.

8. Inicijativa za prekid razgovora pripada ili pozivatelju ili najstarijem od govornika. Pokušajte promatrati ljude koji razgovaraju telefonom, analizirajte njihove razgovore u smislu kratkoće, takta. Vrlo je korisno poslušati neke od svojih redovitih telefonskih razgovora. Nije svako vrijeme pogodno za česte telefonske razgovore. Ne biste trebali zvati stan prijatelja rano ujutro, kasno navečer, a još više noću. Što se tiče privatnih stvari, ne biste trebali kontaktirati svoje poznanike u službi i, naprotiv, nemojte ga ometati kod kuće u službenom poslu. Telefonom se može čestitati samo vrlo bliskim osobama, raspitati se o zdravlju bolesne osobe. Izražavanje sućuti telefonom potpuno je nedopustivo. Pa čak i ako vas zovu dvadeseti put na dan po istom pitanju, trebate biti strpljivi i odgovarati na pozive pristojno, korektno. Trajanje razgovora, osobito međugradskog ili međunarodnog, treba svesti na minimum, izbaciti sve uvodne riječi. Procjenjuje se da se tijekom telefonskog razgovora trećina vremena provede u pauzama. Stoga je potrebno što manje koristiti pauze. Telefon se ne koristi pri rješavanju složenih i odgovornih pitanja, jer razgovor u odsutnosti može djedu nanijeti nepopravljivu štetu. Nepristojno je telefonom odlučivati ​​o nekim slučajevima koji zahtijevaju osobnu prisutnost.

ZAKLJUČAK

Prije nego što sažmemo gore navedeno, potrebno je naučiti još jednu istinu (usput, prikladna je za sve prilike): naučiti nešto bez učenja je beznadan posao!

Uvijek se trebate sjetiti riječi francuske poslovice: "Da biste postali kovač, morate kovati!"

Niti jedna knjiga, niti jedan vodič neće vam dati konkretna znanja o vama samima, o vašim sposobnostima - one se moraju proučavati, naučiti u praksi i otkriti na djelu. Istraživanja pokazuju da je ključ uspjeha unutarnji faktori, koji u velikoj mjeri ovise o vlastitom "ja".

Mislim da će vam ovaj skup etičkih i psiholoških zakona, tehnika i savjeta donekle pomoći da upoznate sebe. Važno je da shvatite koliko je važno educirati se, usavršavati svoju osobnost.

Kultura govora je sposobnost odabira i prikladne upotrebe samo one riječi, jedine i važne, koja će u ovom slučaju jasnije i živopisnije prenijeti vašu misao. Nijedan od rječnika nije i ne može biti iscrpan (uostalom, jezik se nastavlja razvijati). Svaki od njih, naravno, ima svoje nedostatke i propuste, ali zajedno se rječnici pokazuju apsolutno nezaobilaznim izvorom u proučavanju naše zavičajne riječi - u njezinim najrazličitijim pojavnim oblicima, a prije svega u smislu da odražavaju kulturu naroda, njegovih duhovnih težnji i narodnog pogleda na svijet.

I sasvim je prirodno, dakle, da nakon što shvatimo koliko je složen život jezika i norme u njemu, kako ta riječ zvuči u ustima naše mladosti, kako se sada koristi u društvu. A to kako se treba boriti za čistoću ruskog jezika veliko je bogatstvo ne samo Rusa, već i cijelog ruskog naroda, koji je danas izabrao ruski jezik kao sredstvo međunacionalne komunikacije.

Glosar:

1. Etika – skup načela ljudskog ponašanja.

2. Komunikacija je složena aktivnost za najmanje dva partnera. Ovo je razmjena informacija, uglavnom intelektualnih, logičnih.

3. Poslovni bonton je oblik poslovne komunikacije koji vam pomaže snaći se u situacijama koje se ponavljaju.

4. Retorika – u prijevodu s grčkog – teorija rječitosti.

5. Razgovor – metoda dobivanja informacija temeljena na komunikaciji s ljudima.

6. Kultura – skup materijalnih i duhovnih vrijednosti.

U suvremenoj govornoj praksi; doprinosi usavršavanju suvremenog ruskog književnog jezika, uzimajući u obzir različite društvene funkcije. 2. Kultura govora i njezin utjecaj na etiku komuniciranja 2.1 Obilježja pojma „kultura govora“ Govor je komunikacijska djelatnost – izražavanje, utjecaj, poruka – putem jezika, oblik postojanja svijesti (misli, osjećaji, iskustva) ...

A poliranje je bilo stvaralačko stvaralaštvo ruskoga naroda, osobito naraštaja Rusa i svih ruskih djelatnika u znanosti, politici, tehnologiji, kulturi i književnosti – ruski je jezik postao vrlo razvijen, bogat, razotkriven u svojim mogućnostima, uredan, stilski diferenciran, povijesno uravnotežen jezik, sposoban poslužiti svim potrebama - ne samo nacionalnim, nego i ...

Briga o čistoći govora u jeziku medija objašnjava se ogromnim utjecajem koji tiskana riječ, a još više riječ izgovorena s televizijskog ekrana, ima na masovnu publiku. Publicistički govorni oblici kultura govora cijelo društvo. Zato filolozi, kulturnjaci i uopće svi ljudi koji se brinu za budućnost jezika i moralno stanje društva...

Publika zastaje, opčinjena snagom pogleda likova. Govor određuje mnoge psihološke niti koje vode do stanja i komunikacijskih namjera sugovornika, do prioriteta suvremenog društva u cjelini. Kultura govora shvaćena je kao posjedovanje normi književnog jezika u usmenom i pisanom obliku, u kojem se vrši izbor i organizacija jezičnih sredstava, omogućujući ...

Komunikacija je sastavni dio ljudskog života, prati osobu od rođenja do smrti.

Pojam komunikacije

Socijalna psihologija daje mnogo definicija komunikacije, no u temeljnoj znanosti najčešće se koristi sljedeća:

Komunikacija je proces uspostavljanja i održavanja izravnog, neizravnog ili neposrednog kontakta između ljudi različitim sredstvima. Kad govorimo o izravnoj komunikaciji, možemo se sjetiti zadnjeg razgovora s prijateljem na odmoru ili s roditeljima kod kuće.

Spomenuti neizravni - posljednji telefonski razgovor ili golubija pošta srednjeg vijeka, kada se komunikacija odvijala ne samo putem pisma, već i preko ptice poštara.

Komponente komunikacije

Kao i svaki proces, komunikacija ima potrebne komponente:

1. Kontakt(verbalno ili neverbalno) - jer. čak i ako znate da ćete razgovarati istim jezikom i na istu temu s određenom osobom na drugom kraju zemlje, ali bez ikakvog kontakta s njom, nećete moći komunicirati.

2. Zajednički jezik(uključujući geste) - jer. ako, želeći komunicirati sa strancem o aktualnim temama koje vas zanimaju, ne možete pronaći zajednički jezik, komunikacija se neće poboljšati.

3. Općenitost tezaurusa("blago" na drugom grčkom) - tj. opća zaliha znanja o svijetu. Govoreći o zajedničkosti tezaurusa, može se prisjetiti pokušaja kolonijalista da komuniciraju s narodima Afrike. Kultura, način života i predodžbe o svijetu među sudionicima komunikacije bili su potpuno različiti i kontakt nije uspostavljen.

Oblici komunikacije

Osim tri nužne komponente, možemo govoriti io oblicima komunikacije. Oblici komunikacije određeni su prirodom i sadržajem informacija koje sugovornici međusobno razmjenjuju. Dakle, mogu se razlikovati sljedeći oblici komunikacije:

Usluga (posao). Primjer: formalni pregovori o nadolazećem poslu
. svakodnevni (kućanski). Primjer: majka i dijete razgovaraju o svom danu u školi.
. Uvjerljiv. Primjer: izborni govor kandidata za zastupnike.
. Ritual. Primjer: komunikacija između hramskih slugu tijekom obreda.
. interkulturalni (međuetnički). Primjer: komunikacija predstavnika istočne civilizacije s predstavnikom zapadne.

Komunikacijska kultura

Kulturom komuniciranja nazivamo društveni fenomen koji je različit i karakteriziran normativnošću same te komunikacije. Društvene norme su pravila ponašanja koja određuju društvene skupine i očekuju se u stvarnom ponašanju pripadnika tih skupina.

Uz pomoć ovih pravila društvo se oslobađa teške potrebe da slične slučajeve ponašanja regulira na individualnoj osnovi. Takvi standardi ponašanja potrebni su ne samo samom društvu, već i pojedincu, štoviše, njihov nastanak postao je stvaran tek s pojavom čovjekove svijesti o njegovom odnosu prema drugim ljudima, njihovoj osobnosti i individualnosti. Kao rezultat toga, društveni život praktički ne može postojati bez komunikacijskih normi.

Rječnik i jezične značajke, elementi umjetnosti, rituali, pravila pristojnosti i bontona, igre itd. - sve te društvene pojave tipiziraju komunikaciju i formiraju različite ljudske, duhovne i tjelesne kvalitete, pretvarajući ih u navike koje se mogu nazvati masovnim.

Formiranje kulture komunikacije

Ali kako se formira kultura komunikacije? Tko nam pomaže savladati njegove osnove? Odgovor na ovo pitanje je dvojak. S jedne strane, glavna institucija za usvajanje društvenih normi je obitelj, odnosno odrasli partneri osobe u komunikaciji. Odrasli su ti koji djetetu daju temeljne predodžbe o društvenim normama, tabuima, društvenim ulogama, koje dijete onda koristi prilikom ulaska u odraslu dob.

Komunikacija s odraslima je formalnija i puna poštovanja, više tabuizirana, podložnija normama pristojnosti i bontona. Istodobno, kulturi komunikacije djeteta doprinose i vršnjaci koji opipljivo sudjeluju u djetetovu životu. S prijateljima je otvorenije, aktivnije se socijalizira, vršnjaci djetetu pomažu u formiranju vlastitog samopoimanja: predodžbe o sebi i procjene sebe, uspoređivanja s drugima, utvrđivanja snaga i slabosti.

Konfliktne situacije

No, čak i uzimajući u obzir kulturu komunikacije i brojne norme, komunikacija u pravilu nije potpuna bez sukoba i konfliktnih situacija.

Konfliktne situacije su ideje određene osobe H o postojećem (stvarnom ili izmišljenom) proturječju, o sebi - H - o svojim mišljenjima, sposobnostima i sl., o protivniku - njegovim mišljenjima i mogućnostima, kao i o tome što on misli. i sugerira protivniku ideje osobe N.

Trebate li pomoć s učenjem?