Pozdrav i uvodni bonton - set pravila za početnu međuljudsku interakciju u vezi s vanjskim očitovanjem stava prema ljudima.

Zbog sve prividne jednostavnosti pravila za međusobne pozdrave i uvođenja, potrebna su određena znanja i dovoljna pažnja. U suvremenom poslovnom bontonu razvijena su neka pravila koja se odnose na sastanke i pozdrave, ovisno o spolu, dobi i položaju osoba u kontaktu, kao i o tome jesu li u grupi ili sami. Primarno pravilo pozdrava je da u bilo kojoj situaciji treba pokazati vašu raspoloženost i dobru volju. Na prirodu pozdrava ne smiju utjecati vaše raspoloženje ili negativan stav prema drugoj osobi.

Tijekom veze mogu se pojaviti razne situacije koje imaju specifičnosti pozdravljanja, međusobnog predstavljanja ili rukovanja. Ta se specifičnost izražava uglavnom u tome tko ima pravo ili je dužan biti prvi u navedenim radnjama. Radi preglednosti, prikazivanje prava ili obveza "prvog koraka" bilo kojeg zaposlenika u nekim od najtipičnijih situacija dani su u tablici. 5.1. Ova tablica prikazuje nekoliko osnovnih, najčešćih situacija. Te se situacije mogu uvjetno nazvati opcijama za sastanak zaposlenika jedne ili različitih organizacija, a ti su zaposlenici na različitim položajima, ovisno o njihovoj dobi, spolu, razini posla itd.

Tablica 5.1. - Pravila za pozdrave i uvode

Etiketa prezentacije... Postoji niz općeprihvaćenih pravila bontona koja se moraju poštivati \u200b\u200bprilikom predstavljanja i sastanka. Dakle, muškarac se, bez obzira na dob i položaj, uvijek prvo predstavi ženi. Muškarci i žene koji su mlađi po godinama ili službenom položaju trebaju biti zastupljeni kao stariji, a ne obrnuto. Jednakim položajem (činom) mlađi se upoznaje sa starijim, podređeni šefu, jedna osoba se upoznaje s parom, grupom, društvom, čak se i žena prvo upoznaje s bračnim parom.

Kad se u društvu (gostima) jedna osoba upozna s nekoliko odjednom, obično glasno zovu njezino prezime, ime. Predstavljeni čini blagi naklon cijelom društvu. Nije prihvaćeno klanjati se svima odvojeno.

Ako muškarac sjedi u vrijeme prezentacije, mora ustati. Žena se možda neće ustati, osim kad je upozna s damom puno starijom od nje u godinama ili položaju.

Bilo koji nastup popraćen je laganim naklonom. Treba izbjegavati duboke naklone, nagle pokrete i škljocanje petama.

Nakon uvoda, osoba kojoj se novi poznanik predstavlja daje svoje prezime i dodaje "Jako lijepo". "Drago mi je". Onaj koga uvode ne bi smio to reći u vrijeme prezentacije. Nova poznanstva u pravilu razmijene nekoliko riječi, uđu u kratki razgovor. Inicijator takvog razgovora je osoba starijeg čina i položaja ili žena.

Ženu bi po mogućnosti trebalo oslovljavati prezimenom svog supruga. U teško izgovorljivom i složena imena možete i bez toga koristeći međunarodni obrazac "madam".

Članovi njihove obitelji obično su zastupljeni bez navođenja imena, na primjer: "Fjodore Stepanoviču, dopustite mi da vas upoznam sa svojim sinom Ivanom."

Na zabavi, navečer, večerama i drugim sličnim događanjima, bolje je za prezentaciju pribjeći pomoći posrednika iz reda poznatih gostiju ili članova obitelji domaćina. Međutim, ako nema osobe koja bi vas mogla predstaviti, možete se predstaviti. Ako vas netko predstavi, trebali biste odgovoriti svoje prezime.

Bonton upoznavanja... Ako netko predstavi dvije osobe, mora imenovati zastupljene osobe. Ne možete ih međusobno dovesti i reći: "Upoznajte se", obavezujući ih da se imenuju. Nije pristojno.

Ako trebate predstaviti ženu muškarcu, trebali biste reći, misleći na ženu, na primjer: "Nina Ivanovna, dopustite mi da vas upoznam s Filipom Konstantinovičem" ili "Dopustite da vas upoznam: ovo je Filip Konstantinovič."

Prilikom kontaktiranja službenika koji imaju status države ili vojni, diplomatski, vjerski čin, u pravilu se ne spominju imena. Kažu: "Gospodine predsjedniče", "Gospodine premijeru", "Gospodine general" (bez imenovanja punog čina, recimo "general-bojnik", "general-pukovnik" itd.). Etiketa predviđa i tako izvanredne detalje: kad se obraća dužnosniku, obično je malo "unaprijeđen" na položaju. Dakle, potpukovnik se zove "gospodin pukovnik", izaslanik - "gospodin veleposlanik", zamjenik ministra - "gospodin ministar". Pri predstavljanju vojnog osoblja, njihov vojni čin, na primjer: "Druže (gospodine) generale, dopustite mi da vam predstavim pukovnika Kuznjecova."

U slučaju da predstavnik predstavi ljude iste dobi i spola, on bi trebao upoznati manje poznatu osobu sa poznatijom.

Bonton rukovanja... Nakon uvoda, nova poznanstva razmjenjuju pozdrave i, u većini slučajeva, rukuju se. Prvi koji je dao ruku onaj je s kojim se novi poznanik upoznaje. Rukovanje treba biti u posljednjem trenutku, hodanje ispruženom rukom ili rukovanje preko stola nije prihvaćeno.

Ako žena ili stariji na položaju, dob ne pruža ruke, trebali biste se malo nakloniti. Istezanje nekoliko prstiju ili vrhova prstiju umjesto ruke netaktično je. U pravilu biste trebali pružiti desnu ruku za rukovanje. Ako je iz nekog razloga zauzeta ili oštećena (u zavoju), možete ispružiti lijevu ruku, ali prvo se ispričajte.

Stisak ruke ne smije biti prejak ili, obratno, pretjerano slab. Nepristojno je rukovati se rukom, ne preporuča se drmati je objema rukama.

Iako je rukovanje postalo uobičajeni i standardni ritual, može prenijeti stav ljudi jedni prema drugima. Prva opcija - osjećate da vam se čini da neka osoba dominira vama, odnosno pokušava vas kontrolirati i s njom morate biti oprezniji. To je zato što mu ruka pokazuje prema dolje u odnosu na vašu ruku i osjećate veliki pritisak. U pravilu će takva osoba prva posegnuti za rukovanjem. Druga opcija - osoba ispruži ruku tako da joj je dlan okrenut prema gore i tako vam daje do znanja da je spremna poslušati i prepoznaje vaše vodstvo. Treća opcija - ruke se kreću paralelno jedna s drugom i okomito u odnosu na ravninu poda. Pritisak dlanova također je otprilike jednak. Ovo je odnos jednakosti, partnerstva.

Postoje određena pravila ponašanja koja se odnose ne samo na oblike pozdravljanja, već i na uvjete u kojima je najprikladnije primijeniti jedan ili drugi oblik. Mladi su dužni najprije pozdraviti starješine, kao i muškarca - ženu, osobe nižeg ranga (službeni položaj) - starješine, pokojnog - na čekanju, dolaznog - prisutnog itd. Međutim, žena koja ulazi u sobu u kojoj su se već okupili gosti trebala bi prva pozdraviti sve prisutne, ne čekajući da je muškarci pozdrave. Muškarci, pak, ne bi trebali čekati da im žena priđe i pozdravi se. Bolje je ako muškarci ustanu i krenu prema njoj. Na odlasku bi se i žena trebala prva oprostiti. Osobama jednakog ranga, dobi, položaja može se preporučiti da slijede savjete grofa AA Ignatieva, autora poznate knjige "50 godina u redovima"; "Od dvojice časnika koji imaju isti čin, prvi je pozdravio onaj koji je pristojniji i obrazovaniji." Inače, ova je odredba sadržana u francuskim vojnim propisima iz prošlosti.

Ulazeći u sobu u kojoj su gosti koje je domaćin pozvao, osoba mora pozdraviti svaku prisutnu osobu odvojeno ili sa svima odjednom. Približivši se stolu, pozdravite sve prisutne i, zauzevši vaše mjesto, još jednom pozdravite susjede za stolom. U ovom slučaju nije potrebno pružiti ruku u oba slučaja.

Na službenim prijemima, prije svega, pozdravljaju se domaćica ili vlasnik, nakon njih dame, prvo starije, zatim mlađe; nakon toga - stariji i stariji muškarci, a zatim i ostali gosti. Domaćica i domaćin trebaju se rukovati sa svim gostima koji su pozvani u njihov dom.

Demeanor je od velike važnosti pri pozdravljanju. Trebali biste izravno gledati osobu koju pozdravljate s osmijehom. Nepovoljan dojam stvara osoba koja, ispruživši desnu ruku za pozdrav, drži lijevu ruku u džepu, gleda u stranu, dolje ili nastavlja razgovarati s drugom osobom. Takva nepristojnost ne nalaže daljnje upoznavanje.

Sjedeći muškarac, koji želi pozdraviti damu ili stariju osobu ili osobu, svakako mora ustati. Ako pozdravi ljude u prolazu bez upuštanja u razgovor s njima, možda neće ustati, već samo ustati.

Ako se bračni parovi sretnu, prvo se žene pozdravljaju, zatim muškarci pozdravljaju žene, a tek nakon toga muškarci se pozdravljaju.

Prva koja pozdravi je žena koja hoda u društvu muškarca, a žena hoda (ili stoji) sama.

Žena prva pozdravi muškarca ako ga pretekne.

Na ulici čovjek u prolazu prvi se pokloni stojećem čovjeku.

Kada pozdravlja ženu koju poznaje na ulici, muškarac treba podići kapu ili kapu (ali ne uzima ili zimski šešir). Ako pozdrav prati rukovanje, muškarac bi trebao skinuti rukavicu, a žena je ne smije skinuti, jer su rukavice (svila, tkanina, dijete), torba, šal, pokrivač za glavu dio ženskog toaleta. Međutim, preporuča se skinuti rukavice i toplu kožnu rukavicu.

Ženu se nikad ne ljubi na ulici u znak pozdrava: rade to samo u zatvorenom.

Oni se ne predstavljaju u liftu, ali u nazočnosti dame muškarci skidaju kape.

Kad se referira na strancu uvijek biste trebali reći "ti". Na "vi" se možete obratiti samo bliskim ljudima, rođacima, rođacima (ako su mlađi ili vaši vršnjaci), djeci i prijateljima. U broju strani jezici, posebno u engleskom jeziku uopće nema reference na "vi".

Verbalni bonton također omogućuje upotrebu različitih psiholoških tehnika, kao što su, na primjer, oblici oproštaja i kratka procjena komunikacije. To su verbalne fraze poput: „Sretno vam bilo“, „Želim vam uspjeh“, „Bilo je drago upoznati vas“.

Ako podnosite zahtjev neznancu, upotrijebite uvodne riječi: "Oprosti", "Oprosti", "Budi ljubazan", "Dopusti" itd.

Kada se pozdravljate i opraštate, pored riječi "Pozdrav", "Dobar dan" i "Zbogom", poželjno je dodati ime i prezime sugovornika, posebno ako je u podređenom položaju u odnosu na vas.

Ako uvjeti i vrijeme razgovora dopuštaju, moguća je razmjena neutralnih fraza: "Kako si?" “Hvala, u redu. Nadam se da je s vama sve u redu ”-„ Hvala, da ”.

U zaključku valja napomenuti da u bontonu nema sitnica, pa uvijek treba nastojati pokazati maksimalnu pristojnost i poštivanje općeprihvaćenih pravila i normi ponašanja i komunikacije.

Rukovanje prihvaćeno u našoj zemlji i na Zapadu pri susretu ili predstavljanju muškarca i žene u muslimanskim zemljama apsolutno je neprimjereno. Islam ne prihvaća ni jednostavan kontakt osoba različitog spola, ako nisu u krvnom srodstvu. Nije običaj razmjenjivati \u200b\u200brukovanja među narodima jugoistočne Azije.

Na službena događanja.

Službeni događaji uključuju razne prijeme i ceremonije organizirane povodom državnih praznika, povijesnih obljetnica, dolaska stranih izaslanstava, šefova država i vlada itd. Prijem drže šefovi država, vlada, ministri, kao i veleposlanstva, konzulati , trgovinske misije zemlje u inozemstvu.

Službene prijeme obično održavaju vojni atašei, zapovjednici brodova koji posjećuju strane baze, kao i predstavnici lokalnog vojnog zapovjedništva i civilnih vlasti kako bi počastili pristigle vojne goste.

Diplomatski prijemi također se održavaju bez obzira na bilo kakve događaje, redoslijedom svakodnevnog diplomatskog rada. U praksi diplomatskih predstavništava ove su tehnike najčešće. Nisu brojne po broju pozvanih osoba, takve tehnike predstavljaju zgodnu priliku za uspostavljanje kontakata, jačanje i širenje veza, dobivanje potrebnih informacija, utjecaj na lokalne krugove u pravom smjeru, objašnjavanje vanjske politike svoje zemlje.

Bez obzira na svrhu, opseg i vrstu, bilo koji diplomatski domjenak je političke prirode, jer postoji sastanak predstavnika stranih država. Dok ste u inozemstvu, morate poštivati \u200b\u200bpravila i običaje date zemlje. Kad pozivate stranca na službeni događaj, treba paziti da ga ne dovede u položaj koji ponižava ili vrijeđa njegovo nacionalno dostojanstvo. U suprotnom, to može smatrati nepoštivanjem svoje države i nacije.

Prije svega, diplomatski se bonton mora poštivati \u200b\u200bposebno strogo i precizno. Tijekom obavljanja svojih funkcija, organiziranja službenih događanja, sudjelovanja u svečanostima i postupcima, diplomate djeluju u skladu s diplomatskim protokolom, koji se podrazumijeva kao skup općeprihvaćenih pravila, tradicija, konvencija koje poštuju vlade, državna predstavništva u inozemstvu (veleposlanstva, konzulati itd.) .) i njihovi zaposlenici u međusobnoj komunikaciji. Istodobno, ne treba zaboraviti da su diplomatski protokol i opći građanski bonton dvije različite stvari.

Odgovor na poziv:

Posebna pozivnica šalje se na službeni prijem. U svim slučajevima kada su u primljenom pozivu za doručak, ručak, večeru ili drugu vrstu recepcije ostavljena slova RSVP ili fraza „Zahtjev za odgovor“, potrebno je unaprijed telefonom ili dopisom obavijestiti je li poziv prihvaćen ili ne. Odsutnost odgovora ili njegova zakašnjelost smatraju se manifestacijama nepristojnosti i nepristojnosti. Ako se iz nekog razloga odgovor ne može dati unaprijed, bolje je odbiti pozivnicu nego uopće ne dati odgovor ili ga odgoditi.

Nakon pozitivnog odgovora na poziv, prisustvo na recepciji je obavezno. Samo u najekstremnijem slučaju, ako su se pojavile nepredviđene i hitne okolnosti koje ometaju prisustvovanje ovom prijemu, možete ga odbiti, ali uvijek uz prethodnu obavijest vlasnika recepcije. Ako su u pozivu slova R. S. V. P. prekrižena ili odsutna (to je moguće uglavnom na pozivima na prijeme koji stoje, bez sjedenja za stolom), nije potrebno dati jedan ili drugi odgovor.

Dolazak i odlazak:

Za doručak, ručak, večeru ili bilo koju drugu vrstu prijema, pozivnicu na koju se traži odgovor, morate stići u točno određeno vrijeme u pozivu. Kašnjenje se smatra kršenjem bontona i može se percipirati negativno, čak i s ogorčenjem. Ako se iz jednog odjela ili ustanove pozove nekoliko predstavnika i oni zajedno dođu na recepciju, tada je običaj da prvo dođu mlađi, a zatim stariji. Ako se recepcija održava bez sjedenja za stolom, a pozivnica pokazuje vrijeme početka i završetka recepcije, tada možete doći i otići u bilo kojem satu unutar vremena određenog u pozivnici.

Nije potrebno doći na početak sastanka, kao što nije potrebno biti na sastanku do kraja. Smatra se, međutim, da je dolazak na takav prijem na početku, a napuštanje recepcije na kraju izraz posebno prijateljskog odnosa gosta prema domaćinu dočeka. I, obratno, ako postoji potreba da se pokaže ili naglasi hladnoća ili napetost odnosa s domaćinom recepcije, dovoljno je tamo ostati 15-20 minuta i, oprostivši se od domaćina, otići.

Ne preporučuje se nepotrebno zadržavati se na ovom ili onom prijemu duže od vremena određenog u pozivu, jer to može biti opterećujuće za domaćine. Nepovoljan dojam stvaraju slučajevi kada gosti na određenom recepciji sve to napuste odmah nakon odlaska glavnog gosta. Bolje postupno se raspršiti. U svim slučajevima službenicima se savjetuje da ne napuštaju recepciju ranije od starijih gostiju.

Ponašanje tijekom prijema:

Bilo koje diplomatsko primanje mjesto je susreta predstavnika stranih država koji se u međusobnim odnosima pridržavaju utvrđenih pravila uljudnosti, uljudnosti i takta. Strani gosti koji dolaze na recepciju pokazuju na taj način poštovanje prema diplomatskom predstavniku i njegovoj zemlji, pa bi ih stoga trebali primiti s čašću i pažnjom.

Diplomatski predstavnik i njegovo osoblje osiguravaju da im je gostima ugodno, razgovaraju s njima, liječe ih. Zaposlenicima diplomatskih predstavništava ne smije se dopustiti da se okupljaju u svom krugu, zaboravljajući na strane goste. Na primanjima poput koktela ili švedskog stola, koji se održavaju stojeći, gosti sami dolaze do stolova, skupljaju grickalice u svoje tanjure i napuštaju stolove kako bi ostalim gostima mogli prići.

Uvod

Poslovni bonton i njegovo značenje

Protokol - značajke ove vrste bontona

1 Diplomatski protokol

2 Poslovni protokol

Zaključak

Bibliografija

Uvod

Suvremena se osoba povremeno nađe u situacijama koje zahtijevaju određene vještine ponašanja i komunikacije. Putuje u inozemstvo, stupa u poslovne i osobne odnose; prisustvuje diplomatskim prijemima, prezentacijama i otvaranjima; vodi životni stil koji ga potiče na uspostavljanje kontakata s ljudima koji govore druge jezike i povezani su s dalekim, ponekad egzotičnim kulturama. Sve to zahtijeva njegovo ponašanje i izgled, njegov jezik i kulturni pogled.

Etiketa - vrlo velik i važan dio univerzalne ljudske kulture. Suvremeni bonton nasljeđuje običaje gotovo svih naroda od promukle antike do danas. U osnovi, ta su pravila ponašanja univerzalna, jer ih ne poštuju samo predstavnici određenog društva, već i predstavnici najrazličitijih društveno-političkih sustava koji postoje u suvremeni svijet... Narodi svake zemlje donose vlastite izmjene i dopune bontona, zbog socijalnog sustava zemlje, specifičnosti njezine povijesne strukture, nacionalnih tradicija i običaja.

Poslovni bonton je ustaljeni redoslijed ponašanja na području poslovanja i poslovnih kontakata. Njegova uporaba nije obavezna, ali provedba njezinih preporuka pomaže izbjeći previd ili ih izravnati na pristupačne, općeprihvaćene načine.

Protokol vezan uz bonton je povijesno uspostavljen i kulturno određen skup pravila i propisa, prema kojem se uređuje i regulira redoslijed službenih svečanosti i događaja (na primjer, pregovori, potpisivanje bilateralnih dokumenata), službena prepiska, uniforme itd.

Svrha ovog rada: karakterizirati značajke protokola i bontona tijekom poslovnih i službenih događaja.

Djelo se sastoji od uvoda, glavnog dijela, zaključka i bibliografije.

1. Poslovni bonton i njegovo značenje

Etiketa (od francuskog "etiketa, etiketa") - ustaljeni poredak, skup pravila ponašanja koji se tiču \u200b\u200bvanjskog očitovanja stava prema ljudima (ophođenje s drugima, oblici postupanja i pozdravi, ponašanje na javnim mjestima, maniri i odjeća).

U modernom smislu ove riječi, izraz "etiketa" prvi je put upotrijebljen na jednom od prijema kralja "sunca" Luja XIV., Kada su dvorjanima i gostima uručene karte (etikete) s popisom pravila ponašanja na sud.

Koncept bontona ušao je u ruski jezik u 15. stoljeću kao skup pravila usvojenih na dvoru monarha.

Praktično značenje bontona je u tome što omogućuje ljudima bez posebni napori koristiti se gotovim oblicima općeprihvaćene uljudnosti za komunikaciju s različitim skupinama ljudi i na različitim razinama.

Kultura ponašanja djeluje kao kvaliteta društveno potrebna i vrijedna zbog svoje moralne osnove. U širem smislu riječi, ovaj koncept uključuje niz metoda organizacije razvijenih i testiranih iskustvom svakidašnjica i komunikacija ljudi i je dio zajednička ljudska kultura. Etiketni modeli komunikacije bezuvjetno su stjecanje ljudske kulture. Poštivanje etikecije ili protokolarnih normi u komunikaciji, kompetentnost na polju komunikacije, odabir odgovarajućeg ponašanja u raznim situacijama pomoći će postići uspjeh u bilo kojem području međuljudske, grupne i masovne komunikacije.

Koncept poslovnog protokola usko je povezan s konceptom poslovnog bontona. On je skup pravila koja uređuju postupak održavanja sastanaka i pregovora, organizacije prijema, obrade poslovne korespondencije itd.

Odnosno, ako se norme poslovnog bontona mogu promatrati kao teorija, tada je poslovni protokol njegov praktični dio.

2. Protokol - značajke ove vrste bontona

Riječ "protokol" ima dugu povijest. Ukorijenjen je duboko u doba stare Grčke. U bizantskoj diplomaciji značio je prvi dio dokumenta sastavljen u svečanim tonovima, u kojem je naveden sastav sudionika u pregovorima. Tijekom srednjeg vijeka ova je riječ značila pravila za obradu različitih dokumenata i održavanje arhiva. Ubrzo se riječ "protokol" počela odnositi na diplomaciju i diplomatsku službu. Prošireno je samo značenje ove riječi - uz pravila sastavljanja diplomatskih dokumenata, pitanja bontona i ceremonijala počela su se uključivati \u200b\u200bu diplomatski protokol.

Norme diplomatskog protokola nisu izum samo jedne zemlje ili određene skupine diplomata. Ovo je rezultat komunikacije među ljudima različite zemlje i narodnosti dugi niz stoljeća. Stoga je pojam protokola povijesna kategorija. Od davnina je ljudsko iskustvo akumuliralo, odabralo i prilagodilo ona pravila ponašanja, konvencije i običaje koji odgovaraju interesima održavanja i razvoja komunikacije među ljudima. Tako su se, u mjeri u kojoj su nastale države, stvarale i veze između njih - određene norme komunikacije među zemljama, zajedno s kojima su se počele stvarati protokolarne norme. Tijekom svog razvoja ove su norme pretrpjele mnoge promjene. Stoljetno iskustvo u razvoju međunarodnih odnosa omogućilo je razvoj najvažnija pravila komunikacija između predstavnika različitih zemalja. Ta su pravila predstavljena u najkoncentriranijem obliku u diplomatskom protokolu i bontonu.

.1 Diplomatski protokol

Uobičajena komunikacija između država i njihovih predstavnika bila bi nemoguća da se ne pridržavaju općih temeljnih načela međusobnih odnosa: poštivanje suvereniteta, priznavanje teritorijalne cjelovitosti, jednakost; nemiješanje u međusobne unutarnje stvari.

Diplomatski protokol definiran kao skup općeprihvaćenih pravila, tradicija i konvencija koje poštuju čelnici država i vlada, agencije za vanjske poslove, diplomatske misije, službenici u međunarodnoj komunikaciji.

Pod vladinim odjelima i ministarstvima postoje posebne protokolarne službe kojima je povjerena organizacija poslovnih sastanaka i putovanja službenika u skladu sa svim pravilima usvojenim u međunarodnoj diplomatskoj praksi.

Sam diplomatski protokol oblik je u koji se odijeva ovo ili ono vanjskopolitičko djelovanje države, njezina predstavništva ili predstavnika. Diplomatski protokol međunarodna je kategorija. Sve osnovne države moraju manje-više podjednako poštivati \u200b\u200bnjegove osnovne norme. Međutim, diplomatski protokol svake države može imati neka nacionalna obilježja.

praviladiplomatski protokol temelje se na poštivanju općepriznatog međunarodnopravnog načela jednakosti suverenih država, bez obzira na sustav, veličinu teritorija i stanovništva zemlje, politički utjecaj ili ekonomsku moć. Poštovanje suvereniteta države izražava se u poštivanju državne zastave, pjevanju himne itd. Načelo jednakosti država očituje se u slijedu predstavljanja diplomata visokom dužnosniku u zemlji domaćinu, sjedenju delegacija na međunarodnim konferencijama, diplomata na diplomatskim prijemima.

Standardi diplomatski protokol temelji se na načelu međunarodne uljudnosti - skupu općeprihvaćenih u međunarodnoj praksi pravila bontona, poštovanja i poštovanja, koja se promatraju u međudržavnim odnosima. Kršenje međunarodne učtivosti, posebno namjerno, smatra se štetnim za prestiž i autoritet države.

Istodobno, diplomatski protokol vrlo je fleksibilan. U okviru općeprihvaćenih normi u međunarodnoj praksi moguća su prilično značajna odstupanja. Ovisno o stanju odnosa među državama, postavljenim političkim zadacima, protokolarnim pravilima uvijek je moguće dati različite nijanse (više ili manje svečanosti; povećanje ili smanjenje broja sudionika službenih svečanosti; povećanje ili smanjenje razine zastupanje kod njih itd.). Međutim, mora se imati na umu da će svako odstupanje od ustaljenih tradicija i normi neizbježno biti primijećeno i prikladno protumačeno.

Diplomatski protokol ima bogata povijest, svoje osobine i tradicije. Ali njegov je temelj stabilan i nepromjenjiv: izraz je dubokog poštovanja prema uglednom inozemnom gostu, a u njegovoj osobi i prema zemlji i ljudima koje predstavlja. Do danas uspostavljena pravila i norme diplomatskog protokola uređuju praktički sve oblike vanjske politike i međunarodne ekonomske suradnje.

Diplomatski protokol objedinio je pravila i norme ne samo međudržavne, već i međunacionalne i međunacionalne komunikacije. Stoga je jedna od njegovih sastavnica uzimajući u obzir nacionalne karakteristike, tradiciju, običaje i konvencije. Jedno od temeljnih načela diplomatskog protokola je jednak tretman i uzajamno poštovanje prema partneru i državi koju on predstavlja. Zbog toga se ne smije podcjenjivati \u200b\u200buloga općeprihvaćenih pravila i normi diplomatskog protokola u području vanjske politike i međunarodne gospodarske suradnje.

Prepoznajući i poštujući općeprihvaćene norme međunarodne uljudnosti, diplomatski protokol ne pravi razliku između predstavnika velikih i malih država, ne dopušta nikakvu diskriminaciju na nacionalnoj, vjerskoj ili drugoj osnovi.

Jedan od organskih sastavnih dijelova diplomatskog protokola je diplomatski bonton... Komunikacija diplomata sa svojim kolegama s vladinim, javnim i poslovnim krugovima zemlje domaćina provedena je u skladu s utvrđena pravila odstupanje od kojeg može uzrokovati neželjene komplikacije u odnosu između diplomatske misije i ovih krugova.

Ako je diplomatski protokol "izraz dobrih manira u odnosima između država", onda je diplomatski bonton manifestacija dobrih manira u odnosima između dužnosnika, političkih i političkih javne osobepredstavljajući njihovu državu.

Pravila diplomatskog bontona sadrže određene oblike žalbi, dopisivanja, kao i strogu proceduru za posjećivanje, održavanje sastanaka i razgovora, diplomatskih prijema i slično. Oni nameću prilično stroge zahtjeve za izgled diplomata, državnog službenika, poslovnog čovjeka, njihovu odjeću, manire, ponašanje i tako dalje.

Bilo koji posjet započinje dopisom inicijatora sastanka. Tada protokolarne službe obje strane pregovaraju o uvjetima. Oni raspravljaju o tome gdje će se i kada održati sastanak, sastavu izaslanstava, spektru pitanja o kojima će se raspravljati, programu posjeta i mnogim drugim točkama. U ovoj fazi protokolarne službe međusobno ne komuniciraju već i sa sigurnosnim službama, informacijskim, tehničkim, transportnim i drugim.

Domaćin mora goste upoznati, smjestiti ih i pobrinuti se da im boravak bude što ugodniji. Obično se na diplomatskim sastancima rješavaju važna pitanja, a ishod pregovora donekle ovisi o kvalitetnom radu ministara protokola.

Pregovori su središnji dio gotovo svakog posjeta i možda ih je vrijedno pažljivije pogledati. Priprema započinje puno prije samih pregovora. Dvorana se priprema, izrađuje plan sjedenja, rješavaju se tehnička pitanja, predviđaju se sve najmanje nijanse itd. Prema protokolu, djelatnik protokolarne službe goste dočekuje na ulazu u dvoranu i sjedala njih prema načelu radnog staža: na čelu stola nalazi se mjesto starije osobe na položaju, desno od njega - najbliže po statusu i dalje po rangu. Ako se radi o pregovorima dviju osoba, one sjede jedna nasuprot drugoj, s lijeve strane svake od njih je tumač. U nekim događajima tumač malo zaostaje.

Primatelj uvijek sjedi okrenut leđima prozoru i okrenut ulazu. Svatko ima unaprijed postavljenu karticu s naslovnicom s njegovim imenom, a ponekad i svojim položajem. U pravilu, na prednjoj strani ploče nalazi se natpis na jeziku zemlje domaćina ili na engleskom (ponekad je transkripcija navedena u zagradama), na stražnjoj strani - na maternjem jeziku gostiju. Na stolovima ispred svakog sudionika - potrebna minimalna dopisnica (bilježnica, olovka), boca mineralne vode, čaša.

Inače, u svjetskoj praksi nije prihvaćeno opskrbljivati \u200b\u200bvodom plin. Također, povremeno se vode sporovi među protokolarima je li potrebno staviti salvetu ispod čaše. Još uvijek nije pronađeno zajedničko mišljenje, pa na različitim događajima možete pronaći obje mogućnosti, a ponekad i treću - salveta prekriva čašu. Uz to, zastave država predstavnika mogu biti prisutne na stolovima, a velike zastave mogu biti iza šefova delegacija. Obično se unaprijed raspravlja o vremenskom ograničenju za pregovore, vremenu za potpisivanje dokumenata i komunikaciji s novinarima, ako ih ima.

Kašnjenje s pregovorima grubo je kršenje poslovnog ponašanja, a status posjeta može se smanjiti. Britanci mogu potpuno otkazati sastanak zbog nekoliko minuta kašnjenja. Iako, na primjer, Španjolci takve zastoje prihvaćaju sasvim mirno. Prije početka pregovora, šefovi izaslanstava moraju predstaviti svoje sudionike. Tada sve ide prema dnevnom redu.

Tijekom pregovora također je uobičajeno razmjenjivati \u200b\u200bposjetnice. Postoji niz pravila koja se moraju poštivati. Primjerice, prva osoba koja daje posjetnicu je nadređena. U nekim slučajevima samo partneri jednakog statusa mogu razmijeniti posjetnice. Ako osim adrese tvrtke i radnog broja tvrtke, kartica sadrži i broj mobitela vlasnika, to znači da će poziv biti prikladan gotovo u bilo kojem trenutku. Ali ako na posjetnici uopće nema telefonskog broja, ne očekuje se daljnja komunikacija. Međutim, posjetnice i postupak njihove razmjene predmet su stalnog neslaganja stručnjaka za protokol. Primjerice, neki ljudi misle da uglavnom nije vrijedno razmjenjivati \u200b\u200bposjetnice za pregovaračkim stolom, ali prikladnije je to učiniti na sljedećem prijemu.

Prilikom organizacije posjeta izuzetno je važno uzeti u obzir nacionalne i kulturne značajke stranaka. Članovi delegacije mogu dobiti kratke upute o tradiciji partnera. Primjerice, u komunikaciji s Kinezima krajnje je obeshrabreno dotaknuti se demografskog pitanja koje je u Kini vrlo akutno. U nekim se zemljama pitanje zdravlja supružnika smatra lošim manirama, iako je u Rusiji to u redu. Jedno od načela poslovnog protokola kaže da je diskriminacija na nacionalnoj, vjerskoj i drugoj osnovi neprihvatljiva i to se načelo strogo poštuje.

Važno mjesto u reprezentativnom radu pridaje se protokolu tehnike... Ishod posjeta, planiranih pregovora ili određenog sastanka često ovisi o uspješnosti prijema. Atmosfera u kojoj se odvijao prijem često pridonosi daljnjem tijeku pregovora i postizanju postavljenih ciljeva. Međutim, da bi zabavni događaj - bio to ručak, večera, doručak ili koktel - bio uspješan, domaćin se mora potruditi da se za njega temeljito pripremi.

Dugogodišnja međunarodna praksa utvrdila je vrste tehnika, metode njihove pripreme i pravila bontona kojih se moraju pridržavati svi njezini sudionici. Njihove su mogućnosti raznolike, a oblik svake ovisi o mnogim čimbenicima. Tehnike su u pravilu inferiorne po važnosti u odnosu na pregovore, ali to ni na koji način ne umanjuje odgovornost organizatora.

Na kraju posjeta običaj je razmjena darova. Ovaj je postupak također visoko reguliran i uključuje toliko pravila i detalja da je predmet zasebne rasprave.

Protokol se neprestano mijenja pod utjecajem trendova vremena i suvremeni trendovi, u kojem se želi pojednostavniti neki složeni postupak i učiniti prikladnijim. Ali osnovni principi koji su se povijesno razvili dugo će ostati nepromijenjeni.

Stoga strogo poštivanje normi i pravila diplomatskog protokola, kao i bontona, igra važnu ulogu u održavanju normalnih odnosa između država i njihovih predstavnika; primjer je međunarodne komunikacije.

događaj diplomatskog poslovnog protokola

2.2 Poslovni protokol

U današnjem je svijetu teško uspostaviti i održavati bliske poslovne odnose na polju ekonomije, poslovanja i financija bez poštivanja općeprihvaćenih pravila poslovne komunikacije. Poznavanje osnova poslovnog protokola, jasno planiranje pregovaračkog procesa pomažu u rješavanju problema. Iskustvo pokazuje da je poštivanje određenih protokolarnih pravila i običaja također vrlo važno kako bi se uspostavili normalni odnosi s poslovnim partnerima. „Sposobnost komunikacije s ljudima ista je roba koja se kupuje dnevno, poput šećera ili kave. I spreman sam platiti za ovu vještinu više od bilo koje druge robe na ovom svijetu. " Te riječi pripadaju tako poznatom autoritetu u poslovnom svijetu kao što je D. Rockefeller.

U poslovnom svijetu obično se naziva poslovni protokol najviši nivo poslovni bonton. Ovo je specifičan scenarij poslovnih odnosa, koji uzima u obzir sve: od trenutka predstavljanja posjetnice do ponašanja poslovnog čovjeka tijekom poslovnog sastanka. Svaka akcija tvrtke treba biti promišljena poput poteza u šahovskoj partiji.

Mehanizam ekonomske suradnje uglavnom se temelji na pravilima i normama diplomatskog protokola. Istodobno, pravila diplomatskog protokola na razini poslovne komunikacije manje su konzervativna, fleksibilnija i slobodnija.

Usklađenost s poslovnim protokolom ne samo da stvara povoljna atmosfera za uspješan razvoj učinkovite odnose i poslovne kontakte s ruskim i stranim tvrtkama, ali i pokazatelj kulture poslovne komunikacije, pružajući tvrtki reputaciju pouzdanog partnera. Ovo je neka vrsta "odjeće" za poslovnog čovjeka, prema kojoj će ga dočekati. Postulati poslovnog protokola - poštovanje sugovornika, točnost, točnost, jasnoća, kratkoća i iskrenost - pomažu u razvijanju vlastitog stila poslovne komunikacije (pismene i usmene), formirajući pozitivnu korporativnu sliku.

Sukladnost s pravilima i propisima protokola u različiti oblici gospodarska suradnja osmišljena je tako da stvori povoljno ozračje tijekom bilo kojeg poslovnog sastanka, što uvijek povoljno utječe na njegove rezultate. Stoga je u interesu poslovanja potrebno poštivati \u200b\u200bopćeprihvaćena pravila upoznavanja i upoznavanja, organizacije posjeta delegacija poslovnih partnera, protokola poslovnih sastanaka i pregovora, poslovnih prijema, poslovne korespondencije i tablice etiketa. Jednom riječju, sve ono što je uključeno u koncept „poslovnog bontona“ i postaje dio poslovnog protokola.

Razmotrimo neke protokolarne zahtjeve za ponašanje sudionika na službenim prijemima.

Oblik aranžmani sastanka ovise o svrsi pregovora... Bolje je prijaviti se u pisanom obliku kada trebate ugovoriti sastanak, na primjer s visokim sugovornikom koji se trenutno ne može javiti na telefon. U ovom slučaju, pismo mora izričito navesti suštinu zahtjeva ili prijedloga o kojem treba razgovarati.

Ako dogovarate sastanak telefonom, važno je zapamtiti značajke ove vrste komunikacije. Glavni je nositelj informacija ovdje glas, tako da će biti važno ne samo što osoba kaže, već i kako to izgovara. Važni su temp njegovog govora, brzina, dikcija, intonacija. Morate shvatiti da ako ljudi prije nisu bili upoznati jedni s drugima, tada svoju ideju o sugovorniku i njegovom izgledu crpe iz ovog razgovora.

Tempo modernog poslovnog života ne dopušta uvijek susret partnera u poslovnom okruženju. Kao alternativu, poslovni ljudi sve više odabiru pregovore na neutralnom teritoriju, poput kafića ili restorana. Ali u tom pogledu, poslovni bonton ima mnoga pravila.

Kada se dogovarate o vremenu i mjestu sastanka, važno je dati osobi pravo izbora, pokazujući time poštovanje prema njoj. Možete ponuditi nekoliko opcija tako da sugovornik sam odluči gdje i kada će mu biti prikladnije da se sastane s vama. No, institucija se mora odabrati na temelju svrhe sastanka, podataka o stupnju prijateljskih odnosa između gospodarstvenika i njihovih redova.

Najčešći poslovni prijem je doručak (ručak) koji se održava između 12 i 15 sati. Optimalno vrijeme početak ručka je 12.30 ili 13.00, a trajanje 1-1,5 sati.

Ako dress code u pozivu nije posebno naveden, tada na redoviti poslovni sastanak dolaze u ležernom odijelu. U većini situacija trebali biste izbjegavati pretjerano svijetle veze s dopadljivim uzorkom ili nepoznatim amblemima i simbolima. Što se tiče boje, kravatu treba kombinirati s ostatkom odijela, uključujući košulju, čarape i cipele. Čarape trebaju biti usklađene s bojom cipela i trebaju biti dovoljne duljine kako potkoljenice ne bi bile izložene kad muškarac prekriži noge.

Kad se napokon napravi osobni sastanak, mora se zapamtiti točnost... Ako osoba kasni, o tome mora obavijestiti unaprijed, jer ako kasni više od 15 minuta, postoji rizik da se sastanak jednostavno ne održi. Ako kasnite, trebate nazvati i pitati koje će radnje biti prikladnije za sugovornika: pričekajte ili prekažite sastanak.

Za prvi osobni susret s pregovaračkim partnerom postoji određeni ritual. Ako razumijete da je to osoba s kojom ste se dogovorili, morate joj se obratiti i provjeriti je li to točno.

Opće je pravilo da kada se sretnu mlađi bi trebao prvi pozdraviti starijeg, muškarac - ženu. Kada pozdravljate muškarca, trebali biste biti prvi koji će mu pružiti ruku, dok se sa ženom možete ograničiti na naklon, osim ako se, naravno, ona sama ne rukuje. Dok je u društvu, muškarac uvijek ustaje (osim starijih ljudi) kad mu se žena približi. Ona pak, pozdravljajući muškarca, nastavlja sjediti, ali ustaje ako je ispred nje druga žena.

Stoga je službeni protokolarni prijem nastavak rada u neformalnim uvjetima.

Poštivanje bontona za stolom - nije konvencija, već zahtjev predviđen protokolom, razmatranja udobnosti, pogodnosti, tradicije i pravila ponašanja. Istodobno, na službenim prijemima potrebno je: pravilno sjediti, lijepo jesti, pravilno koristiti pribor za jelo, pravilno komunicirati sa sugovornikom za stolom, sa servisnim osobljem, poštivati \u200b\u200b"pravila lijepog ponašanja", koja govori o čovjekovoj unutarnjoj kulturi.

Za stolom za vrijeme recepcije: ne razgovarajte glasno, ne raspravljajte o prisutnim gostima, ne "ogovarajte", ne ispružite ruke preko stola za pozdrav, ne šetajte dvoranom za vrijeme recepcije, ne razmjenjujte zdravice. s gostima na drugom stolu i ne pijte na "broodershaft.", ne vodite razgovore i razgovore o posebnim temama koje su nezanimljive i nerazumljive drugima nazočnim, ne govorite strani jezik koji je većini nerazumljiv.

Sudionik recepcije trebao bi se ponašati suzdržano, dostojanstveno, ne ometati susjede za stolom, ne privlačiti svačiju pažnju, ne izazivati \u200b\u200biritaciju, iznenađenje i smijeh drugih.

U zaključku napominjemo da, iako pravila protokola nemaju pravnu snagu i nitko nikoga ne prisiljava da ih provode, svi razumiju da bez poštivanja općeprihvaćenih normi neće doći do odgovarajuće interakcije između pojedinaca i cijelih država.

Zaključak

Dakle, protokol je skup pravila i propisa koji reguliraju postupak provođenja događaja. S obzirom na činjenicu da je praksa protokola i dalje raširenija u najvišim službenim krugovima, protokol u pravilu znači diplomatski protokol.

Diplomatski protokol i njegove norme igraju izuzetno važnu ulogu u okviru međunarodne komunikacije. Bilo da je riječ o primanju stranih izaslanstava različitih razina u vlastitoj zemlji ili inozemnim posjetima visokih dužnosnika, nužno je strogo uzeti u obzir niz pitanja koja utječu na dostojanstvo i prestiž države.

Međutim, temeljne odredbe diplomatskog protokola mogu se smatrati osnovom za izgradnju poslovne suradnje uopće, budući da se u svemu cijene točni, promišljeni i poštovani poslovni odnosi. poslovni svijet i dopustiti da se unutarnja komunikacija pooštri na razinu općeprihvaćenih normi. Poštivanje normi diplomatskog protokola osigurava visoka efikasnost bilo koji kontakt u okviru međunarodne ekonomske suradnje.

Protokol promatran u pregovaračkom procesu, kao i u pripremi različitih ugovora i sporazuma, svojim trijumfom dodaje od veće važnosti i više poštivanja kritičnih odredbi koje sadrže. Protokol pomaže u stvaranju prijateljske i opuštene atmosfere na poslovnim sastancima, pregovorima, prijemima, a to, pak, promiče međusobno razumijevanje i postizanje željenih rezultata.

Dakle, protokol je sredstvo i metoda komunikacije i komunikacije, u kojem gotovo da nema legaliziranih normi i pravila, ali koje svi moraju strogo poštivati.

Bibliografija

1.Beringova N.V. Poslovni razgovor: udžbenik / N.V. Beringov. - Tomsk: Politehničko sveučilište u Tomsku, 2010. - 160 str.

2.Ljadov P.F. Međunarodna suradnja i diplomatski protokol [Elektronički izvor] / PF Lyadov // MGIMO, 2010. - Način pristupa: # "justify"\u003e 3. Solonitsyna, A.A. Profesionalna etika i bonton. Udžbenik / A. A. Solonitsyna. - Vladivostok: Izdavačka kuća Dalnevost. Sveučilište, 2005. - 200 str.

4.Shepeleva A.Yu. Suvremeni poslovni protokol i bonton / A. Yu. Shepeleva. - M.: Daškov i K, 2009. - 64 str.

5.Jen Yager Poslovni protokol: Strategija za osobni uspjeh / Jen Yager. - M.: Dijalektika, 2004. - 336 str.

Podučavanje

Trebate pomoć u istraživanju teme?

Naši stručnjaci će savjetovati ili pružiti usluge podučavanja o temama koje vas zanimaju.
Pošaljite zahtjev uz naznaku teme odmah kako bi se saznalo o mogućnosti dobivanja konzultacija.

poslovni bontonje utvrđeni redoslijed ponašanja na području poslovanja i poslovnih kontakata. Poslovni bonton uključuje sljedeće odjeljke:

Tehnologije neverbalne komunikacije: geste dobre forme, hod, kako pravilno sjediti, ulazak i izlazak iz automobila, rukovanje itd. Tko koga pozdravlja. Tko je ispred koga.

Protokolarna pitanja prijema delegacija: sastanak, obraćanje, prezentacija, upoznavanje, sjedenje u automobilima, hotelski smještaj. Protokol pregovora. Posjetnice. Pokloni, suveniri i cvijeće. Načini glave. Načini podređenih. Klasifikacija tehnika. Tehnike formata sjedećih mjesta: pravila za domaćine i goste. Komunikacija u kafiću, u restoranu, kao i sa slugom. "Savjet". Tehnike stajanja. Postavljanje stola. Prikrivene karte. Što s čime jedu, uključujući posebna jela i deserte. Poslovna odjeća (dress-code), obuća i pribor dobrog ukusa: za domjenke, za posao (muškarci i žene). Sedam principa pravilnog odijevanja.

Rituali i pravila pijenja alkohola. Izbor vina i ostalih pića. Glavne uobičajene pogreške. Nacionalne značajke bontona. Telefonski bonton. Govorni bonton, netiketa

Pozdrav i uvodni bonton- set pravila za početnu međuljudsku interakciju u vezi s vanjskim očitovanjem stava prema ljudima.

E ulaznica... Postoji niz općeprihvaćenih pravila bontona koja se moraju poštivati \u200b\u200bprilikom predstavljanja i sastanka. Dakle, muškarac se, bez obzira na dob i položaj, uvijek prvo predstavi ženi. Muškarci i žene koji su mlađi po godinama ili službenom položaju trebaju biti zastupljeni kao stariji, a ne obrnuto. Jednakim položajem (činom) mlađi se upoznaje sa starijim, podređeni šefu, jedna osoba se upoznaje s parom, grupom, društvom, čak se i žena prvo upoznaje s bračnim parom.

Kad se u društvu (gostima) jedna osoba upozna s nekoliko odjednom, obično glasno zovu njezino prezime, ime. Predstavljeni čini blagi naklon cijelom društvu. Nije uobičajeno klanjati se svima odvojeno. Ako čovjek sjedi u vrijeme prezentacije, mora ustati. Žena se možda neće ustati, osim u onim slučajevima kada je upozna sa damom puno starijom od nje u godinama ili položaju. Bilo koji nastup popraćen je laganim naklonom. Treba izbjegavati duboke naklone, nagle pokrete i škljocanje petama.

Nakon uvoda, osoba kojoj se novi poznanik predstavlja daje svoje prezime i dodaje "Jako lijepo". "Drago mi je". Onaj koga uvode ne bi smio to reći u vrijeme prezentacije. Nova poznanstva u pravilu razmijene nekoliko riječi, uđu u kratki razgovor. Inicijator takvog razgovora je osoba starijeg čina i položaja ili žena, a poželjno je da se žena kontaktira imenom svog supruga. U teško izgovorljivim i složenim imenima možete i bez ovoga, koristeći međunarodni oblik "madam". Članovi njihove obitelji zastupljeni su, u pravilu, bez davanja imena, na primjer: "Fedor Stepanovich, dopustite mi da vas upoznam s moj sin Ivan. "večeri, večere i druga slična događanja, bolje je za prezentaciju pribjeći pomoći posrednika iz reda poznatih gostiju ili članova obitelji domaćina. Međutim, ako nema osobe koja bi vas mogla predstaviti, možete se predstaviti. Ako vas netko predstavi, trebali biste odgovoriti svoje prezime.

Bonton upoznavanja... Ako netko predstavi dvije osobe, mora imenovati zastupljene osobe.

Ako trebate predstaviti ženu muškarcu, recite, misleći na ženu, na primjer: "Nina Ivanovna, dopustite mi da vas upoznam s Filipom Konstantinovičem" ili "Dopustite mi da vas upoznam: ovo je Filip Konstantinovič.", vjerskog naslova obično se oduzima bez spominjanja imena. Kažu: "Gospodine predsjedniče", "Gospodine premijeru", "Gospodine general" (bez imenovanja punog čina, recimo "general-bojnik", "general-pukovnik" itd.). Etiketa predviđa i tako izvanredne detalje: kad se obraća dužnosniku, obično je malo "unaprijeđen" na položaju. Dakle, potpukovnik se zove "gospodin pukovnik", izaslanik - "gospodin veleposlanik", zamjenik ministra - "gospodin ministar". Pri uvođenju vojnika naznačuje se njihov vojni čin, na primjer: „Druže (gospodine) generale, dopustite mi da vam predstavim pukovnika Kuznjecova.“ U slučaju da predstavnik predstavi ljude iste dobi i spola, on mora predstaviti manje poznate osoba do poznatijeg.

Bonton rukovanja... Prvi koji je dao ruku onaj je s kojim se novi poznanik upoznaje. Rukovanje treba obaviti u zadnji trenutak, hodati ispruženom rukom ili rukovanje preko stola nije prihvaćeno. Ako žena ili stariji na položaju, dob ne pruža ruke, trebate se lagano nakloniti. Istezanje nekoliko prstiju ili vrhova prstiju umjesto ruke netaktično je. U pravilu biste trebali pružiti desnu ruku za rukovanje. Stisak ruke ne smije biti prejak ili, obratno, pretjerano slab. Rukovanje je nepristojno, ne preporuča se tresenje objema rukama.

Ulazeći u sobu u kojoj su gosti koje je domaćin pozvao, osoba mora pozdraviti svaku prisutnu osobu odvojeno ili sa svima odjednom. Prilazeći stolu, pozdravite sve prisutne i zauzevši vaše mjesto još jednom pozdravite susjede za stolom. U ovom slučaju nije potrebno pružiti ruku u oba slučaja.

Na službenim prijemima, prije svega, pozdravljaju se domaćica ili vlasnik, nakon njih dame, prvo starije, zatim mlađe; nakon toga - stariji i stariji muškarci, a zatim i ostali gosti. Domaćica i domaćin trebaju se rukovati sa svim gostima koji su pozvani u njihov dom.

Demeanor je od velike važnosti pri pozdravljanju. Trebali biste izravno gledati osobu koju pozdravljate s osmijehom. Sjedeći muškarac, koji želi pozdraviti damu ili stariju osobu ili osobu, svakako mora ustati. Ako pozdravi ljude u prolazu bez upuštanja u razgovor s njima, možda neće ustati, već samo ustati.

Ako se bračni parovi sretnu, prvo se žene pozdravljaju, zatim muškarci pozdravljaju žene, a tek nakon toga muškarci se pozdravljaju.

Prva koja pozdravi je žena koja hoda u društvu muškarca, a žena hoda (ili stoji) sama.

Verbalni bonton također omogućuje upotrebu različitih psiholoških tehnika, kao što su, na primjer, oblici oproštaja i kratka procjena komunikacije. To su verbalne fraze poput: "Sretno ti bilo", "Želim ti uspjeh", "Drago mi je." Ako se neznancu obraćate s nekom vrstom zahtjeva, upotrijebite uvodne riječi: "Oprosti" , "Oprosti", "Budi ljubazan", "Dopusti" itd. Prilikom pozdrava i zbogom, pored riječi "Zdravo", "Dobar dan" i "Zbogom", poželjno je priložiti ime i patronim sugovornik, pogotovo ako je u podređenom položaju u odnosu na vas.

Ako uvjeti i vrijeme razgovora dopuštaju, moguća je razmjena neutralnih fraza: "Kako si?" “Hvala, u redu. Nadam se da je s vama sve u redu ”-„ Hvala, da ”.

U zaključku valja napomenuti da u bontonu nema sitnica, pa uvijek treba nastojati pokazati maksimalnu pristojnost i poštivanje općeprihvaćenih pravila i normi ponašanja i komunikacije.

4.Komunikativna funkcija komunikacije. Struktura komunikacijskog čina.

Ostvaruje se komunikativna funkcija komunikacijeu razmjeni informacija među ljudima. ljudi međusobno razmjenjuju ideje, ideje, interese, raspoloženja, osjećaje, stavove itd. U ovom se slučaju komunikacija ne odvija samo razmjenom informacija, već razvojem zajedničkog značenja, što je moguće samo ako su informacije ne samo prihvaćen, već i shvaćen, shvaćen. Stoga su u svakom procesu komunikacije aktivnosti, komunikacija i spoznaja predstavljeni u jedinstvu.

Provedba komunikacijske funkcije komunikacijeuključuje nekoliko razina. 1. izjednačene su razlike u početnoj svijesti pojedinaca koji dolaze u kontakt. 2. povezan je s prijenosom i primanjem vrijednosti. U ovom slučaju, komunikacija djeluje kao informacija, osposobljavanje, podučavanje itd. 3. povezana je sa željom pojedinaca da razumiju stavove i stavove jedni drugih.

Komunikativni čin, faze i sredstva komunikacije

U strukturi komunikacijskog čina razlikuju se sljedeći elementi: 1) primatelj - osoba koja šalje poruku (subjekt komunikacije); 2) adresat - osoba kojoj se poruka šalje. U organizacijama su izvor i primatelj komunikacije zaposlenici sa svojim ciljevima, motivima, znanjem, idejama itd .; 3) poruka - što se prenosi, kakav sadržaj; 4) kôd - oblik u kojem ideje i ciljevi mogu biti izraženo kao „poruka“. Kôd može uključivati \u200b\u200bverbalna sredstva (tj. Sredstva na prirodnom jeziku), matematičke simbole, dijagrame, geste itd .; 5) svrha - zašto, u koju svrhu je poruka poslana; 6) komunikacijski kanal - medij koji omogućuje komunikaciju između adresata i njegovog adresata. Komunikacijski kanal može biti glas, tekst, žičana komunikacija, komunikacija putem zraka, informativne ploče itd .; 7) rezultat - što je postignuto kao rezultat komunikacije.

Faze i sredstva komunikacije... Komunikativni proces možemo podijeliti u pet faza: I faza - početak razmjene informacija, kada adresat mora jasno zamisliti „što točno i„ u koju svrhu “želi prenijeti i kakav odgovor dobiti; Faza II - kodiranje ili prijevod ideja pošiljatelja u sustavni skup simbola. Kodiranje pruža oblik u kojem se ideje i ciljevi mogu izraziti kao signalizacija; Faza III - odabir i prijenos informacija odabranim komunikacijskim kanalom: glas, geste, izrazi lica, tekst, elektronička sredstva komunikacije (računalne mreže, e-pošta) itd. ... Faza IV - dekodiranje-prijem. Primatelj prevodi verbalne (verbalne) i neverbalne signale i simbole u svoje misli. Interpretira (dekodira) signal u svjetlu svog prethodnog iskustva. V faza - faza povratne informacije ili procjene reakcije adresata na primljene informacije.

Učinkovitost poruke koju je primatelj poslao može se prosuditi prema mjeri u kojoj su postignuti komunikacijski ciljevi. Prvi uvjet za uspješnu komunikaciju je pažnja adresata. Ako se poruka prenese, ali adresat se na nju "oglušio", vrijednost takve komunikacije je mala. Učinkovitost komunikacije također ovisi o razumijevanju sadržaja poruke.

Sredstva komunikacije... Prijenos bilo kakvih informacija moguć je samo putem znakova, točnije znakovnih sustava.

U gruboj podjeli razlikuje se verbalna komunikacija u kojoj se govor koristi kao znakovni sustav i neverbalna komunikacija za čiju se provedbu koriste različiti oblici negovornih znakovnih sustava.

Neverbalna komunikacija. Među neverbalnim sredstvima komunikacije mogu se razlikovati sljedeći znakovni sustavi - optičko-kinestetički - parajezični; ekstralingvistička; - proksemična; - vizualna komunikacija.

Recepcija je široko prihvaćeni oblik organizacije radnih sastanaka koji vam omogućuje da u opuštenoj atmosferi razgovarate o temama koje je iz niza razloga nepoželjno dotaknuti na službenoj razini.

Dakle, tehnike se koriste za uspostavljanje, održavanje i razvijanje kontakata između poslovnih partnera i prijatelja, dužnosnika i stranih kolega, predstavnika različitih institucija, tvrtki i znanstvenih i tehničkih krugova, kulturnih ličnosti.

Prijem se održava u spomen na sve događaje, posebno na blagdane, obljetnice; redoslijedom odavanja počasti istaknutim osobama, delegacijama, organizacijama; u čast potpisivanja bilo kakvih dokumenata itd.

Za osobu koja posluje, sposobnost kombiniranja rješavanja radnih problema s obrokom jedna je od najboljih učinkovite načine postići uspjeh.

Doručak, ručak i večera igraju značajnu ulogu u poslovnom životu. Svaka opcija ima svoja pravila. Naravno, postoje pravila koja vrijede u svim slučajevima, da tako kažem, univerzalna, na primjer, opće norme ponašanja za stolom, ali postoje i neke suptilnosti u kojima bi poslovna osoba trebala biti dobro upućena.

Poslovni ručak izvrsna je prilika da upoznate svoje klijente, suradnike, menadžere ili zaposlenike. Inače, to je poslovni ručak koji se smatra najpristojnijim za poslovni sastanak muškarca i žene.

Budući da je poslovni uspjeh ovih dana gotovo u potpunosti ovisan o poslovnom umrežavanju, neformalna atmosfera i dodatno vrijeme provedeno u ručanju s partnerom trebali bi biti puno učinkovitiji u promociji vaše karijere nego kratki sastanci u žurbi, u uredu, na ulici, u javnim ili bezličnim telefonskim razgovorima.

Međutim, postoje zamke u organizaciji poslovnog ručka. Trebali biste se bojati: pokazati da se ne znate pravilno ponašati za stolom - to će potkopati vaš prestiž; previše razgovarati sa sugovornikom o detaljima vašeg osobnog života - to će uništiti vašu profesionalnu sliku;
pijete previše alkohola - možda misle da imate problema s tim; uz to, pretjerano pijana osoba također predstavlja problem onima oko sebe: dosadna je, slabo kontrolirana, ne kontrolira svoje riječi i postupke.

Kad je riječ o poslovnim ručkovima, morate imati na umu jednu bitnu stvar: ne biste trebali baciti udesno i ulijevo svojim poslovnim kolegama s rečenicom „Ajmo ručati zajedno jednom“, osim ako to stvarno nemate čvrstu namjeru. U poslovnom svijetu ručak se smatra ozbiljnim događajem, a takvu pretpostavku moguće je iznijeti samo kada to stvarno želite i morate odmah odrediti točno vrijeme i dan.

Službeni prijem je domjenak na koji su prisutni pozvani isključivo na temelju svog položaja.

Svečani prijemi podijeljeni su na popodnevne i večernje, sa ili bez sjedenja. Dnevni prijemi uključuju "Čašu šampanjca", "Čašu vina", "Doručak".

"Čaša šampanjca" obično počinje u 12 sati i traje oko sat vremena. Razlog organizacije takvog dočeka može biti obljetnica državnog praznika, otvaranje izložbe itd. Piće i grickalice poslužuju konobari. S organizacijskog gledišta, ovo je najviše jednostavna forma prijem, koji ne zahtjeva veliku i dugotrajnu pripremu.

Tehnika tipa "Čaša vina" je slična. Ime u ovom slučaju naglašava posebnu prirodu recepcije.

Doručak je jedna od najčešćih vrsta svečanih prijema. Održava se između 12 i 15 sati, češće u 12.30 ili 13.00 sati. Jelovnik je napravljen prema nacionalnoj tradiciji. Doručak obično traje sat i pol, od čega oko sat vremena - za stolom i oko 30 minuta - za kavu, čaj (kava, čaj možete poslužiti za istim stolom ili u dnevnoj sobi).

Gosti na doručak obično dolaze u ležernoj odjeći, osim ako u pozivu nije posebno naznačen dress code.
U međunarodnoj protokolarnoj praksi opće je prihvaćeno da su popodnevni prijemi manje svečani od večernjih.

Večernji prijemi su nekoliko vrsta.
"Koktel" započinje između 17 i 18 sati i traje oko dva sata. Tijekom recepcije konobari poslužuju pića i hladne zalogaje (u obliku kanapea - malih sendviča). Moguće je posluživanje toplih obroka. Ponekad je dogovoren švedski stol, gdje konobari nude piće onima koji to žele.

Recepcija "a la buffet" održava se u isto vrijeme kada i "koktel". Međutim, švedski stol može sadržavati stolove za predjela, uključujući topla jela. Gosti sami dolaze za stolove, skupljaju grickalice i odlaze, pružajući priliku da dođu do ostalih prisutnih.

Jedan od stolova namijenjen je počasnim gostima - trebao bi biti smješten tako da mu drugi gosti ne budu okrenuti leđima.

Primanja poput "koktela" i "a la buffet" održavaju se stojeći. U oba slučaja, kako bi se naglasila posebna svečanost, do kraja se mogu poslužiti šampanjac, sladoled i kava. Ako se prijem organizira povodom državnog praznika ili u čast uglednog gosta, na kraju dočeka može biti moguć mali koncert ili projekcija filma. Svečanost prijema može se naglasiti naznakom posebnog pravila odijevanja u pozivu.

Ručak se smatra najčasnijom vrstom službenog prijema. Obično počinje u 20:00 ili 20:30, ali najkasnije u 21:00. Prema ruskoj protokolarnoj praksi, ručak može početi ranije. Ručak obično traje 2-3 sata ili čak duže. Nakon stola, za kojim gosti sjede otprilike sat vremena, svi odlaze u dnevne sobe na razgovor; ovdje se poslužuju kava, čaj, u nekim slučajevima mogu se poslužiti za stolom za blagovanje. U slučaju sjedenja za stolom, gosti se okupljaju u dogovoreno vrijeme u jednoj od soba kuće u koju su pozvani. Poslužuju se uz bezalkoholna pića, pivo, viski, sokove, a ponekad i druga pića. Gosti mogu odabrati piće u baru. Ručak često uključuje poseban kodeks odijevanja (smoking ili frak za muškarce, večernja haljina za žene).

Večera počinje u 21 sat i kasnije, a razlikuje se od ručka samo u vremenu početka. U nekim se zemljama, u posebno svečanim prigodama, priređuju dva prijema zaredom: odmah nakon večere, za uvažene goste održava se koktel ili la buffet domjenak.

"Lunch-buffet" pretpostavlja slobodno sjedenje za malim stolovima za četiri do šest osoba. Baš kao i na švedskom stolu, postavljaju se stolovi s grickalicama, ima i švedskih stolova s \u200b\u200bpićima. Gosti skupljaju grickalice i po vlastitom nahođenju sjedaju za jedan od malih stolova. Gosti mogu nositi vina ili stajati na stolovima. Čaj ili kava nude se za istim stolovima ili u drugoj sobi. Takvi se prijemi često organiziraju nakon koncerta, gledanja filma ili tijekom stanke od plesne večeri. U tropskim zemljama često se provode otvoreni zrak - na verandi ili u vrtu. Buffet za ručak manje je formalan od ručka.

Večernji prijemi također uključuju "čaj" koji se održava između 16 i 18 sati, obično za žene. Supruga šefa poziva na čaj supružnike šefova tvrtki s kojima su uspostavljeni poslovni kontakti. Za "čaj" se postavlja jedan ili nekoliko stolova, uzimajući u obzir broj gostiju. Poslužuju se slatkiši, kolačići, voće, pića. Canapes nisu isključeni.

Za razliku od službenog dočeka, na kojem konobari bez iznimke poslužuju sva jela i pića, domjenak-banket oblik je usluge kada se hladni zalogaji i pića unaprijed stave na stol, a konobari poslužuju samo topla jela . (Upravo s ovim oblikom korisničke usluge kupac mora imati posla kad slavi događaj u restoranu.)

Svakom prijemu prethodi temeljita priprema. Potrebno je utvrditi vrstu službenog prijema, uzimajući u obzir svrhu u koju se organizira, mjesto održavanja, sastaviti popis pozvanih, ispuniti i poslati pozivnice unaprijed, sastaviti jelovnik i raspored sjedenja za stolom što se tiče doručka, ručka, večere.

Ako je doček organiziran u restoranu, onda posebnu pozornost treba posvetiti pripremi sobe, postavljanju stola, upućivanju konobara koji će služiti recepciju.

Kada je riječ o recepciji s velikim brojem sudionika, bira se restoran s dobrom i visokom kulturom usluge.

Sastavljanje popisa pozvanih jedan je od najvažnijih elemenata pripremni rad... Utvrđuje se ukupan broj pozvanih na recepciju. Čak i uz najpažljivije proučavanje popisa ne može se izbjeći da netko neće moći prisustvovati prijemu. Ova takozvana stopa napuštanja uzima se u obzir prilikom procjene troškova prijema.

Suvremena međunarodna protokolarna praksa svjedoči o želji zemalja da službene prijeme učine skromnima, izbjegnu pretjeranu pompu, ograniče ili isključe opskrbu alkoholnim pićima i odbiju preskupa i egzotična jela. Ipak, na službenom prijemu potrebno je uzeti u obzir ukus gostiju, njihovu nacionalnu i vjersku tradiciju. Unaprijed razmislite o onima koji jedu samo vegetarijansku hranu ili ne jedu svinjetinu. Divljač se ne služi tijekom razdoblja zabrane lova.

Formalni bonton uključuje upotrebu posuđa dobra kvaliteta: kristal, porculan, srebro. Svježe cvijeće na stolovima i u dnevnim boravcima dodaje ugodnost i ugodnost prostorijama.

Uspostavljena je praksa slanja pismenih poziva na recepciju. Najbolje je da su izrađeni na tipografski način, dok se ime pozvanog, njegov položaj ili čin, vrsta prijema, dan, sat i mjesto održavanja unose ručno. Kada drže doručak ili ručak s rasporedom sjedenja, gosti se trebaju unaprijed uvjeriti može li gost prihvatiti pozivnicu, a tek je onda poslati u pisanom obliku.

Uobičajeno je da se pozivnice šalju jedan do dva tjedna prije prijema. To nam omogućuje da se nadamo da će gosti moći planirati svoje vrijeme na takav način da mogu stići na recepciju.

Nakon što ste dobili pozivnicu, pažljivo je pročitajte. To će vas spasiti od pogrešaka i neugodnih situacija u kojima se može naći osoba koja ne razumije primljeni poziv. Bez obzira na jeziku na kojem je napisana pozivnica, trebalo bi biti potpuno jasno o sljedećem: tko je domaćin prijema; koji je razlog; Gdje; kada; kakav bi trebao biti dress code; Trebate li odgovor na pozivnicu (često se na pozivnicama u donjem desnom kutu nalaze slova RSVP: repondnz, s "il vous plaot - odgovorite).

Informacije pročišćene kao rezultat takve analize pomoći će donijeti ispravnu odluku.

Poželjno je na poziv dati pisani odgovor s „zahtjevom za odgovor“, bez obzira je li pozitivan ili negativan. Odgovor se izrađuje u ime primatelja poziva u trećoj osobi, bez potpisa. Neće biti velika pogreška ako se odgovor daje telefonom (ali osobno). U nekim slučajevima, protokol predviđa postupak prema kojem je obvezno poslati pisani odgovor (pozitivan ili negativan) na poziv na prijem koji organizira šef službenog izaslanstva, službenik.

UZORAK POZITIVNOG ODGOVORA
"Predsjednik Njemačko-ruske kulturne zaklade, gospodin O. Vogel, ima čast potvrditi primanje ljubaznog poziva gospodina gradonačelnika Moskve Jurija Lužkova na ručak u utorak, 2. listopada, u 18 sati, što je on rado prihvatio prihvaća. "

UZORAK NEGATIVNOG ODGOVORA
„Izvanredni i opunomoćeni veleposlanik Finlnmlmi, u vezi s njegovim odlaskom na odmor narednih dana, nažalost, ne može prihvatiti ljubazni poziv gradonačelnika Moskve i njegove supruge na doručak u petak, 6. rujna ove godine. u čast praznika grada Moskve "

U slučajevima kada je prijem u čast osobe čija je prisutnost unaprijed dogovorena, slova RSVP na obrascu za poziv precrtavaju se, a slova "rt" ili "za pamćenje" su napisana iznad njih, ili na engleskom " podsjetiti "(od -francuskog" roig titogge ").

Za prijeme koji ne sjede, ne morate doći na sam početak. Možete otići u bilo koje vrijeme. Međutim, treba uzeti u obzir značajnu okolnost. Ako je iz jedne ustanove ili odjela pozvano nekoliko gostiju, tada je poželjno da su najniži na prvom mjestu. I obrnuto, kad napuštaju prijem, običaj je da ga predstavnici jednog odjela ne napuštaju dok ne ode stariji na položaju. Ne biste trebali ostati na sastanku kasnije od vremena određenog u pozivu. To će prekršiti etiketu službenih prijema.

Organizacija službene večere započinje pozivom osobe koja će biti glavni gost na večeri, a ako prihvati poziv, dogovarajući se s njim o terminu večere. To se obično čini tijekom sljedećeg poslovnog posjeta toj osobi ili tijekom posebnog posjeta njoj u vezi s tim.

Pozivnica se mora uputiti mjesec dana, ako ne i ranije, prije zakazanog datuma, jer je raspored poslovnih ljudi danas vrlo zbijen.

Nakon što je glavni gost prihvatio pozivnicu, potrebno je odmah sastaviti popis gostiju za ovu večeru i iz gore navedenih razloga hitno im poslati pozivnice. Kao što je već spomenuto, glavni gost, unatoč činjenici da je prihvatio poziv, također treba poslati pozivnicu - pozivnicu, u kojoj riječi "zahtjev za odgovor" treba prekrižiti i umjesto toga napisati "za uspomenu" .

Na pozivnici za službeni prijem naznačeno je samo mjesto pozvanog. Ni njegovo prezime ni prezime supruge nisu napisani. U tekstu poziva obično se koristi obrazac: "imam čast ...".

Poziv na službeni doručak ili ručak upućen je osobi, a ne položaju koji ta osoba zauzima.

Neće biti pogreška ako nazovete pozvane goste i saznate bi li im smetalo da prihvate poziv, a ako se slože, pošaljite im pozivnicu u kojoj riječi s zahtjevom za odgovor treba prekrižiti i napisati za uspomenu.

KAKO SASTAVITI POPIS GOSTIJU
1. Potrebno je utvrditi koliki je maksimalan broj gostiju koji se mogu pozvati. To će ovisiti o veličini izvršnih prostorija, posebno blagovaonice i stol za blagovanje... Preporučuje se za svakog gosta za stolom osigurati otprilike 70-75 cm duž duljine stola. Zbijenost za stolom, kako za goste, tako i za osoblje, vrlo je nezgodna. Osim toga, prilikom posluživanja hrane stvara opasnost da bilo koji gost bude podliven umakom ili umakom. U praksi se takvi slučajevi, iako rijetki, događaju.
2. Preporučuje se da prije slanja pozivnica procijenite plan budućeg sjedenja za stolom, a u slučaju poteškoća u sjedanju, na primjer, ako namjeravate pozvati osobe iste starosne dobi, unesite potrebne izmjene u nacrt popis gostiju.
3. Vrlo je važno pružiti opuštenu atmosferu za ručkom, pogodnu za iskrene razgovore i izjave. To se može postići odabirom gostiju bliskih glavnom gostu kako zbog poslovnih (službenih) interesa, tako i zbog slučajnosti pogleda ili zbog osobne simpatije, prijateljstva. Ako se na večeru pozove više ljudi koji nisu bliski glavnom gostu i, štoviše, onima koji su u opoziciji, večera će se održati čvrsto i napeto i svesti će se na službeni događaj.
4. Preporučljivo je pozvati mlađe zaposlenike tvrtke na večere i općenito na prijeme kako bi ih se upoznalo s aktivnim radom i, posljedično, poboljšalo njihova poslovna kvalifikacija.
5. Preporučuje se da popis gostiju vaše tvrtke bude malo veći od vanjskog popisa gostiju za najmanje četiri mlađa zaposlenika. To će omogućiti da svoje ljude smjestite na krajeve stolova, jer se ekstremna mjesta smatraju manje časnim.
6. Dok se odobri popis gostiju, tiskana pozivnica mora biti spremna.

Prilikom popunjavanja pozivnica vrlo je važno ne iskriviti ime, titulu ili rang gosta. Iskrivljavanje može dovesti do povratka pozivnice i, prema tome, zakomplicirati vezu.

Naravno, ne biste trebali upućivati \u200b\u200bpoziv „sa supružnikom“ udovici ili samcu. Da se to ne bi dogodilo, potrebno je imati kartoteku, dosje i pravodobno ih mijenjati.

Sastavljanje izbornika nije tako lako kao što bi se moglo činiti. Sastav gostiju mora se uzeti u obzir kako bi se jela pripremala u skladu s njihovim vjerskim običajima, nacionalnim tradicijama ili navikama.

Jelovnik za doručak uključuje jedno ili dva hladna predjela, jednu vruću ribu i jedno vruće mesno jelo, desert. Posluživanje prvog vrućeg slijeda (juhe) također nije isključeno. Napokon se nudi kava ili čaj. Prije doručka poslužuju se bezalkoholna pića, pivo, votka, viski. Votka se može poslužiti ne prije doručka, već tijekom njega, uz hladne zalogaje. Riblje jelo poslužuje se sa suhim bijelim vinom (rashlađenim), mesno jelo - suho crno vino (sobne temperature), desert - šampanjac, čaj ili kava - konjak ili liker. Poslužuje se tijekom doručka mineralna voda.

Jelovnik, zasnovan na lokalnoj protokolarnoj praksi ili tradiciji kod kuće, uključuje jedno ili dva hladna jela s predjelima, juhu, vruću ribu i vruća mesna jela te desert. Prije večere, prije pozivanja gostiju za zajednički stol, mogu se ponuditi lagani zalogaji: orašasti plodovi, svježi krumpir, štapići od tijesta itd. Popodnevna kava ili čaj.

Kad se gosti okupe, poslužuju se aperitiv: votka, viski, džin, campari i druga alkoholna pića. Na samom ručku votka se poslužuje s predjelom, za juhu (vrlo rijetko) sherry ili madeiru, za topla jela i desert - isto kao i za doručak.
Postoji praksa, na primjer u Francuskoj, kada se svim jelima nudi samo šampanjac (grejp je uključen u predjelo) tijekom cijelog ručka.

Sjedeći za stolom, vrlo važan element organiziranje službene večere1, iako je teško reći da u protokolarnoj praksi to „nije jako važno”. U njemu nema sitnica.

Sjedenje se temelji na jednom od najvažnijih pravila protokola - stažu. I to ne prema dobi, iako se to ponekad donekle uzima u obzir, već uglavnom prema službenom i socijalnom statusu osobe.

Poštuju se sljedeća pravila sjedenja.

Mjesta najbliža vlasniku i domaćici smatraju se najčasnijima (počasno mjesto za stolom je srednja suprotnost prednja vrata, a ako su vrata sa strane, sa strane stola koja gleda na prozore koji gledaju na ulicu). Što je mjesto udaljenije od tih osoba, to je manje časno.

Mjesto s desne ruke (s desne strane) je časnije od mjesta s lijeve strane (s lijeve strane).

Prve koje sjede s desne i lijeve ruke vlasnika su žene, od domaćice - muškarci. Tada se sjedala izmjenjuju: muškarac sjedi pored žene i obrnuto.

Ženi se ne daje mjesto pored žene, a mužu - sa ženom.
Ženi se ne nudi mjesto na kraju stola, osim ako muškarac ne sjedi na kraju stola.

Udata žena ima staž muža.

Ako je ljubavnica kuće odsutna, njezino mjesto može zauzeti supruga jednog od diplomatskih radnika misije.

Mjesto nasuprot domaćinu može se ponuditi najpočasnijem gostu.

Strani gosti jednakog ranga s gostima - zaposlenici diplomatske misije - imaju prednost pri sjedenju.

Prilikom sjedenja potrebno je uzeti u obzir znanje stranih jezika gostiju koji sjede pored njih.

Diplomatski bonton službenih prijema predviđa sljedeću praksu određivanja mjesta za stolom. Proizvode se kartice za sjedenje i navlake male veličine pravokutan izrađena od debelog papira, na kojem su ispisana imena sudionika dočeka.

U sobi u kojoj se gosti okupljaju ili neposredno ispred ulaza, gostima se nudi raspored sjedenja. U skladu s tim, svako je mjesto za stolom označeno naslovnom karticom. Gosti se upoznaju s rasporedom sjedenja. Ako se pojave poteškoće, tada morate kontaktirati konobara ili glavnog konobara koji je dužan gostu naznačiti mjesto koje mu je namijenjeno i otpratiti ga do njega.

Da biste olakšali rad na izradi plana sjedenja, preporuča se podijeliti opći popis gostiju na dva dijela - na strane (ne vaše) goste i na vaš popis gostiju. Oba popisa temelje se na stažu gostiju.

U blagovaonici gost pronalazi svoje mjesto za stolom i provjerava ga na kartici koja leži na najvišoj čaši ili u blizini pribor za jelo, na kojem je otisnuto njegovo ime, stoji iza naslona stolca i čeka poziv domaćina večere da sjednu za stol. Nije prihvaćeno sjesti prije nego što sjednu vlasnik i domaćica.

U vrijeme ručka preporučuje se da glavni konobar (maitre d ') potpiše konobare da mijenjaju jela tek nakon što su svi gosti pojeli posluženo jelo. To je posebno važno kada poslužujete desert. Domaćin i domaćica ne bi trebali napustiti stol dok nisu sigurni da su svi gosti pojeli njihov sladoled.

Govori i zdravice održavaju se ovisno o događaju povodom kojeg se održava večera, iz lokalne protokolarne prakse, kao i uz prethodni dogovor s glavnim gostom.

I govori i zdravice izgovaraju se nakon deserta, prije šampanjca, kada se toči svim gostima.

Na masovnim prijemima zdravice se rijetko izgovaraju. U nekim zemljama (na primjer, Velika Britanija, Nizozemska), prema ustaljenoj tradiciji, pred kraj dočeka pruža se zdravica u čast monarha i izvođenje državne himne. Gost koji napusti recepciju prije ove ceremonije može uvrijediti domaćine. Što se tiče prijema sa sjedenjem za stolom, ovdje stav prema zdravici može biti drugačiji. Ponekad (češće se to događa u Moskvi) na primanjima srednje razine, tijekom cijele gozbe izgovaraju se mnoge zdravice, kako od strane domaćina, tako i od gostiju. Ali češće, i to je, čini se, racionalnije, postoji jedna razmjena zdravica - sa šampanjcem. Vlasnik prvi nazdravlja obraćajući se glavnom gostu, a zatim nazdravlja. Ove zdravice ističu glavno značenje domjenka, usmjeravaju pažnju gostiju na njega. Ovom je narudžbom čitav tijek recepcije mirniji i prirodniji. Jednostavno rečeno, obilje zdravica ponekad ometa komunikaciju, a ponekad zdravica uhvati goste u trenutku kad jedu sljedeće jelo.

Poslijepodne se gosti pozivaju u druga izvršna područja na kavu i čaj. U alkoholnim pićima nude se likeri i konjak, također se poslužuju sokovi i mineralna voda. Nema strogog sjedenja za kavu i čaj. Gosti sjede za malim stolovima i biraju susjede za razgovor u kojem su zainteresirani.

Gosti odlaze nakon odlaska glavnog gosta. Uoči večere ili na dan, njezin domaćin obično okuplja sve svoje goste kako bi pružio osobnu pažnju pozvanim gostima, kako bi odredio smjer razgovora.

Da bi prijem bio uspješan, tijekom pripreme i provedbe potrebno je ne propustiti niti jedan najmanji detalj. Dakle, trebate unaprijed razmisliti gdje će gosti parkirati svoje automobile, a možda nekome treba povjeriti da se pobrine za to na ulazu u kuću u kojoj se održava recepcija.

Goste na ulazu u prostor dočekuje vlasnik s domaćicom ili jedan vlasnik ako žene nisu pozvane. Dolazi do razmjene rukovanja, izgovaraju se čestitke, ako je prijem posvećen svečanom datumu, možete baciti nekoliko riječi, ali ni u kojem slučaju ne biste trebali započeti dugi razgovor s vlasnicima na ulazu u sobu. To može biti neugodno za druge goste jer će morati pričekati dok razgovor ne završi.

Ako se prijem primi sa sjedećim dijelom za stolom, tada će broj gostiju, u pravilu, biti manji nego na masovnom primanju tipa "švedskog stola". U tom bi slučaju domaćini trebali rasporediti vrijeme prije nego što pozovu za stol na takav način da, ako je moguće, obrate pažnju na sve pozvane, barem kratko razgovaraju sa svakim.

Na velikom recepciji tipa "švedski stol" ove su mogućnosti ograničene. Ovdje biste trebali maksimalno obratiti pažnju na glavnog gosta i njegovu "ekipu". Vrlo česta pogreška na takvim domjencima je tendencija predstavnika stranke koja se poziva da se grupiraju i raspravljaju o svojim poslovima, umjesto da obraćaju pažnju na pozvane, pomažu im da se osjećaju ugodno, nude pića i grickalice.

Gosti ne bi trebali pokušavati razgovarati o ozbiljnim problemima s domaćinima, jer imaju mnogo briga i trebali bi biti jednako dostupni svima.

Prije nego što su pozvani za stol i nakon napuštanja stola, na čaj ili kavu, muškarci i žene formiraju svoje skupine. Ovdje se također mogu raspravljati o važnim političkim pitanjima, ali uglavnom o pitanjima općenitijeg karaktera.