Le texte abordera les principales composantes de l'organisation d'une entreprise dans le domaine des services médicaux payants à l'aide de l'exemple plan d'affaires dentaire. Malgré le fait que la plupart de la population, quel que soit son âge, a peur des procédures dentaires, leur utilisation est une nécessité et la demande pour les services de médecins expérimentés est grande et constante. C'est très Affaires rentables, compte tenu du coût d’une simple obturation, sans parler des prothèses utilisant des matériaux modernes.

Pour un démarrage réussi, vous devez posséder certaines connaissances et expériences, sans lesquelles le travail dans le domaine médical est impossible. Un financement externe important sera également nécessaire pour l'achat d'équipements dentaires coûteux, qu'il est prévu d'attirer grâce à un projet d'investissement.

Dans une situation où votre nouvelle entreprise nécessite des investissements financiers urgents, entreprise prête un projet d'ouverture de cabinet dentaire permettra de les attirer et d'assurer le démarrage et le développement de l'entreprise.

Principales caractéristiques plan d'affaires pour l'ouverture d'un cabinet dentaire avec calculs

Caractéristiques de l'utilisation d'un plan d'affaires dentaire

Les projets commerciaux dans le domaine des services médicaux sont un sujet très complexe et spécifique. Outre les enjeux traditionnels qui se révèlent lors du processus de conception des activités des entreprises commerciales, il est nécessaire de prendre en compte toutes les nuances organisationnelles, professionnelles et juridiques du secteur des services médicaux. La meilleure façon de procéder est d'utiliser entreprise régime dentaire.

Il est utilisé dans tous les domaines, a un contenu structurel et logique et, avec le niveau d'élaboration approprié, est capable de prendre en compte un maximum de nuances. zone spécifique activité entrepreneuriale. Et l'un de ses principaux avantages est la présence de modèles de calculs financiers et économiques bien développés qui intéresseront en premier lieu les investisseurs potentiels.

Description

Des dossiers

Caractéristiques de l'activité médicale

Dans plan d'affaires prévu ouverture de la dentisterie, offrant une large gamme de services, du diagnostic aux opérations complexes d'extraction dentaire et de prothèse.

Public cible - les personnes aux revenus moyens et élevés qui ont besoin de services professionnels avec des résultats garantis, uniquement matériaux de qualité et l'équipement.

Étapes commerciales :

• recherche et équipement de locaux adaptés ;
• construction d'équipe;
• ouverture et fourniture de services médicaux.

1 – Résumé

1.1. L'essence du projet

1.2. Volume d'investissement pour démarrer la dentisterie avec calculs

1.3. Résultats des travaux

2 – Concept

2.1. Notion de projet

2.2. Description/Propriétés/Caractéristiques

2.3. Objectifs sur 5 ans

3 – Marché

3.1. La taille du marché

3.2. Dynamique du marché

4 – Personnel

4.1. Tableau des effectifs

4.2. Processus

4.3. Salaire

5 – Plan financier

5.1. Plan d'investissement

5.2. Plan de financement

5.3. Plan de vente pour le développement de l'ouverture d'une dentisterie avec calculs

5.4. Plan de dépenses

5.5. Plan de paiement des impôts

5.6. Rapports

5.7. Revenu des investisseurs

6 – Analyse

6.1. Analyse des investissements

6.2. L'analyse financière

6.3. Risques d'ouvrir une dentisterie avec des calculs

7. Conclusions

Un plan d'affaires pour l'ouverture d'un cabinet dentaire avec calculs est fourni au format MS Word - il contient déjà tous les tableaux, graphiques, diagrammes et descriptions. Vous pouvez les utiliser « tels quels » car ils sont déjà prêts à l’emploi. Ou vous pouvez ajuster n’importe quelle section à votre convenance.

Par exemple : si vous devez changer le nom du projet ou la région où est située l'entreprise, cela peut être facilement fait dans la section « Concept du projet ».

Les calculs financiers sont fournis au format MS Excel - les paramètres sont mis en évidence dans le modèle financier - cela signifie que vous pouvez modifier n'importe quel paramètre, et le modèle calculera tout automatiquement : il construira tous les tableaux, graphiques et diagrammes.

Par exemple : si vous avez besoin d'augmenter votre plan de vente, modifiez simplement le volume des ventes pour un produit (service) donné - le modèle recalculera tout automatiquement, et immédiatement tous les tableaux et diagrammes seront prêts : plan de vente mensuel, structure des ventes , dynamique des ventes - tout cela sera prêt .

Une particularité du modèle financier est que toutes les formules, paramètres et variables peuvent être modifiés, ce qui signifie que tout spécialiste sachant travailler avec MS Excel peut ajuster le modèle à sa convenance.

Les taux

Avis de nos clients

Retour sur le business plan de l'imprimerie

Un business plan extrêmement correct. Il a aidé notre imprimerie à obtenir un prêt de la Sberbank nécessaire pour augmenter la production (21 millions de roubles) pour une période de 4 ans.

Sergueï V.V., région de Nijni Novgorod

Retour sur un business plan de livraison de repas à domicile : pizzas, sushis, déjeuners, petits pains, tartes

Le business plan a été préparé par une société de conseil en sites web conformément aux exigences, avec une haute qualité et même un peu plus tôt que la date convenue. En conséquence, des fonds d'un montant de 50 millions de roubles ont été reçus d'un investisseur privé.

Oleg Alexandrovitch, ville de Sarov

Retour sur un business plan pour l'ouverture d'un prêteur sur gages

Le business plan téléchargé sur le site Internet contient une description très claire et accessible tant de l'entreprise en général que de sa composante financière en particulier. Les calculs montrent une image assez claire des actions et sont pratiques à utiliser : apporter des modifications, ajuster les investissements, les ventes, les dépenses. Toutes les formules sont modifiables et transparentes.

Ivan Nekrasov, ville de Pskov

Retour sur le business planentreprise de nettoyage

Nous exprimons notre gratitude pour le travail effectué pour créer un business plan pour une entreprise de nettoyage. Grâce à ce business plan La banque a approuvé un prêt de 18 millions de roubles sur 6 ans.

Elizaveta K.L., Kazan

Retour d’expérience sur un business plan dentaire

Lorsque mes collègues et moi avons commencé à ouvrir notre propre clinique, nous avions besoin d’attirer des investissements importants. À cette fin, un plan d'affaires dentaire prêt à l'emploi a été acheté auprès de la société Plan Pro. Nous avons apprécié sa profondeur et sa structure, ainsi que le modèle fonctionnel de calculs financiers, qui a permis de calculer l'option économique optimale. En conséquence, nous avons convaincu l'un des fonds d'investissement d'investir 35 millions de roubles dans notre clinique.

Setekhov P., médecin-chef, région de Nijni Novgorod

À propos de la société

Dentisterie de leurs cabinets XXX, fournissant des services d'obturation, de prothèses, de chirurgie et d'extraction dentaire.

Préparation à la mise en œuvre du projet d'ouverture d'une dentisterie

Le secteur d’activité choisi étant spécifique, une grande attention doit être portée activités préparatoires pour éviter les retards dans la mise en œuvre plan d'affaires Par ouverture de la dentisterie:

1. Enregistrez les activités de la clinique sous la forme d'une personne morale.
2. Ouvrez un compte courant et inscrivez-vous à des fins fiscales.
3. Choisissez un emplacement et des zones appropriées pour l'ouverture.
4. Négocier avec les fournisseurs de matériel dentaire.
5. Obtenez les licences et les certificats appropriés.
6. Déterminer les sources de formation d'une équipe expérimentée de spécialistes.

Bases de conception

Dans le processus de création d'un projet, le contenu de toutes ses sections est présenté de manière cohérente, chacune se terminant par une conclusion analytique ou numérisée, avec les éléments nécessaires calculs.

Structure d'un business plan pour l'ouverture d'un cabinet dentaire

Structure approximative plan d'affaires, selon lequel il s'ouvre avec tomatologie, doit contenir les sections suivantes :

• étude du marché des services médicaux payants dans la région, perspectives de leur développement ultérieur ;
• montant et composition des dépenses d'investissement ;
• technologies et équipements utilisés;
• calcul dépenses de fonctionnement ;
• budget des recettes ;
• caisse salariale et personnel;
• plan de marketing et de promotion des services;
• calcul la période pendant laquelle le projet sera rentabilisé.

L’importance d’analyser le marché des services médicaux payants

Puisque votre dentisterie ne sera pas la seule en ville, il est important de comprendre quels facteurs influencent le succès commercial. sociétés similaires et quels avantages stratégiques doivent être intégrés plan d'affaires ouvrable dentisterie lui fournir le nombre de patients requis :

• accessibilité des transports;
• les meilleurs médecins ;
• équipement moderne des bureaux;
• propre chirurgie;
• les matériaux utilisés sont de niveau européen ;
• politique de prix et de promotion compétente.

Un autre variante possible pour le développement des affaires - ouverture d'une piscine publique. vous aidera à évaluer tous les avantages et inconvénients de cette entreprise, ainsi que le montant de l'investissement requis pour démarrer.

Volet investissement d’un projet de dentisterie

L'équipement pour une clinique dentaire coûte très cher. Et dans le processus de développement d'un projet, il est important de former un modèle économique qui permettra aux futurs investisseurs de prouver la possibilité d'un retour sur investissement dans le délai imparti. Pour ce faire, téléchargez-en un prêt à l'emploi à part entière sur notre site Web. plan d'affaires dentaire, Avec calculs principaux paramètres financiers et économiques du projet. Le projet convaincra les propriétaires de capitaux de la rentabilité de l'entreprise et attirera leurs finances vers le projet.

Structure d'investissement :

• travaux de réparation - XXX frotter.;
• la fourniture et l'installation équipement médical et matériaux – XXX frotter.;
• programme de promotion d'une nouvelle clinique - XXX rub.;
• embaucher des employés - XXX frotter.;
• autres dépenses dans le cadre du programme de financement - XXX frotter.

Au total, pour démarrer le projet, vous aurez besoin de 20 à 70 millions de roubles.

Technologie de prestation de services et équipement utilisé

Le schéma de prestation des services est typique du territoire choisi : accueil d'un visiteur, constitution d'un dossier médical, premier examen et détermination de la liste des prestations médicales, accord avec le patient et paiement, actes dentaires.

Équipement pour la mise en œuvre du côté technique plan d'affaires découvertes dentisterie:

• des modules dentaires, notamment des chaises, des porte-outils et une fraise ;
• radiographie dentaire;
• d'autres équipements de diagnostic;
• radiovisiographe;
• outils;
• matériel de laboratoire de prothèses;
• systèmes de stérilisation de l'air;
• climatiseur;
• mobilier et matériel de bureau;
• systèmes de sécurité et d'alarme incendie.

Plan d’affaires d’investissement en économie de la dentisterie

Les coûts d'exploitation

Les principaux postes de coûts de fonctionnement qui constituent montant total dépenses pour les activités courantes du projet d'investissement dentisterie:

• coût de location du bâtiment – ​​XXX frotter.;
• services des entreprises de services publics et de fourniture d'énergie – XXX rub.;
• fourniture de matériaux, d'outils – XXX frotter.;
• entretien du matériel médical - XXX frotter.;
• amortissement – ​​XXX frotter.;
• publicité – XXX frotter.;
• rémunération des spécialistes – XXX frotter.;
• taxes et frais – XXX frotter.

Le montant total des coûts de fonctionnement du projet est égal à XXX roubles. par mois.

Revenus provenant de la prestation de services dans le cadre d'un plan d'affaires de financement dentaire

Le principal facteur qui affecte le côté revenu du projet d'investissement ouverture de la dentisterie, c'est la réputation, la gamme et la qualité des services fournis, le niveau de prix et l'emplacement idéal, le professionnalisme des médecins, les équipements technologiques confortables et modernes.

Structure des revenus :

1. Scellement – ​​XXX frotter.
2. Prothèses – XXX frotter.
3. Extraction dentaire – XXX frotter.;
4. Autres opérations rémunérées pour la fourniture de soins médicaux dentaires – XXX frotter.

Le montant prévu des revenus provenant de la fourniture de services sera de XXX roubles. mensuel

Personnel et salaires

Afin d'attirer des dentistes expérimentés et du personnel de soutien, il est nécessaire de prévoir un niveau de rémunération matérielle qui permettra de constituer rapidement un personnel et de commencer à fournir des services. plan d'affaires ouvrable dentisterie.

Exemple de structure du personnel et de niveau de salaire

• médecin-chef – XXX frotter.;
• administrateur - XXX frotter.;
• comptable – XXX frotter.;
• responsable du recrutement – ​​XXX frotter.;
• dentistes – XXX frotter.;
• infirmières – XXX frotter.;
• spécialiste de la promotion – XXX frotter.;
• directeur des achats – XXX frotter.;
• nettoyants – XXX frotter.;
• pilotes – XXX frotter.

Calcul de la période de récupération d'un projet d'investissement dentaire

Si les paramètres économiques cibles du projet sont respectés, son retour sur investissement interviendra dans un délai de 3 à 5 ans.

Il n'y a pas de macros dans le modèle financier. Toutes les formules sont transparentes et accessibles à

Le tableau des flux de trésorerie est le document le plus important de tout plan d’affaires. Contient des informations complètes sur les entrées et sorties d'exploitation, d'investissement et financières de l'entreprise, et vous permet également d'évaluer l'image globale des performances de l'entreprise.

Téléchargement prêt plan d'affaires dentaire avec calculs financiers et modèle financier Excel

Le professionnalisme est très valorisé dans tous les domaines de l’activité humaine. Il est difficile de confier votre santé à un médecin si vous n'avez pas confiance en son expérience et ses qualifications. Il en va de même pour les investissements : un établissement de crédit ou un investisseur privé ne financera votre projet que s'il a pleinement confiance dans la qualité de son développement et la réalisabilité de ses indicateurs.

Exactement comme ça projet d'investissement vous pouvez télécharger depuis notre site Web, il s'agit d'un fichier structuré prêt à l'emploi plan d'affaires dentaire, y compris calculs paramètres clés l'économie du projet. Comme alternative, vous pouvez commander un business plan individuel clé en main, dans lequel nous prendrons en compte toutes les spécificités du travail dans l'industrie médicale et les caractéristiques de votre vision particulière de la clinique. Cette décision financera le projet et garantira la réalisation de positions stratégiques sur le marché.

Les services dentaires seront toujours demandés par tous les groupes et segments de la population. Il s’agit d’une nécessité objective, car les maux de dents peuvent causer beaucoup d’inconfort et de graves problèmes, sans parler du côté esthétique du problème. Pour devenir un leader dans votre domaine, utilisez entreprise professionnelle plans élaborés par nos spécialistes.

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Transcription

1 Permettre la protection des véhicules et des avions Chef de service. Markhasin A.B. THÈSE DE DIPLÔME DE BACHELOR Informatisation des processus commerciaux d'une clinique dentaire Note explicative Étudiant Chumakov A.V. // Faculté du Groupe IVT IA-231 Responsable Lapova S.G. /.. / Novossibirsk 2016 1

2 Agence fédérale de communication Budget de l'État fédéral établissement d'enseignement enseignement supérieur "Sibérien Université d'État télécommunications et informatique" (SibGUTI) DÉPARTEMENT DES RÉSEAUX DE TÉLÉCOMMUNICATIONS ET DES INSTALLATIONS INFORMATIQUES MISSION POUR LES TRAVAUX SUPÉRIEURS DE L'ÉTUDIANT DE BACHELOR Chumakov A.V. GROUPES IA-231 APPROUVÉS « 2016 Chef. département / A.B. Markhasin / Novossibirsk 2016 2

3 1. Le sujet du travail de fin de licence : L'informatisation des processus commerciaux d'une clinique dentaire a été approuvé par arrêté du SibGUTI du 20 février 2016 4 (159o-16) 2. La date limite pour que l'étudiant soumette le travail réalisé est 22 juin 2016 3. Données initiales des travaux 1 Littérature spéciale 2 Matériel Internet 4. Contenu de la note explicative (liste de questions à élaborer) Délais de réalisation par section Date d'émission de la tâche 20 février 2016 Signature du superviseur Accepté le tâche à exécuter le 20 février 2016 Signature de l'étudiant 3

4 RÉSUMÉ Travail de qualification final Chumakov A.V. (Nom de famille, I.O.) sur le thème « Informatisation des processus commerciaux d'une clinique dentaire » Volume de travail - _33 pages, sur lesquelles _17_dessins sont placés. Lors de l'écriture de l'ouvrage, _6 sources ont été utilisées. Mots clés : processus métier, structure de l'information, norme IDEIF0, Base de données, BPWin, ERWin Travaux effectués au Département du TSiVS (nom de l'entreprise, division) Tâches à résoudre 1. Développement Technologies Internet et élargir le champ d'utilisation Applications Internet 2. Analyse des processus commerciaux dans une clinique dentaire 3. Justification du choix d'une norme de modélisation du processus commercial du domaine considéré Développement de votre propre structure. 4. Conception de la base de données Principaux résultats 1. Description de l'architecture LAN de la clinique dentaire. 2. Implémentation et débogage du logiciel *Cette section doit refléter les principaux résultats de l'étude 4

5 Agence fédérale des communications Établissement d'enseignement supérieur budgétaire de l'État fédéral « Université d'État de Sibérie des télécommunications et de l'informatique » (SibGUTI) EXAMEN du travail final de qualification de l'étudiant Chumakov A.V. sur le thème « Informatisation des processus commerciaux d'une clinique dentaire », le travail de qualification final de Chumakov A. est consacré au sujet actuel de la construction d'un modèle de travail processus d'affaires clinique dentaire utilisant une méthodologie de modélisation fonctionnelle. Le travail formule le but et les objectifs de la recherche, fournit brève description objet d'étude, caractéristiques du progiciel BPWin choisi comme outil d'analyse et de construction de modèles. Cependant, il convient de noter que les travaux présentent des inconvénients importants : le domaine n'a pas été suffisamment étudié ; la liste des fonctions et la liste des données permettant de construire des schémas fonctionnels des processus métiers n'ont pas été définies ; aucun modèle de données infologiques pour le domaine considéré n'a été construit ; le choix d'un logiciel pour le développement de bases de données n'est pas justifié ; le texte du programme est manquant. Ainsi, A. Chumakov n’a pas entièrement résolu le problème. Le travail final qualifiant de Chumakov A., avec une protection appropriée, mérite la note « SATISFAISANT », et Chumakov A. reçoit le diplôme « Bachelor ». 5

6 Compétences Culturelle générale OK-1 a une culture de la pensée, est capable de généraliser, d'analyser, de percevoir des informations, de se fixer un objectif et de choisir les moyens d'y parvenir. OK-2 est capable de construire un discours oral et écrit de manière logique, raisonnée et claire. manière OK-10 utilise les lois fondamentales des disciplines des sciences naturelles dans les activités professionnelles, applique des méthodes d'analyse et de modélisation mathématiques, de recherche théorique et expérimentale PC-2 professionnel pour maîtriser les méthodes d'utilisation de logiciels pour résoudre des problèmes pratiques PC-5 pour développer des composants de logiciels systèmes et bases de données, utiliser des outils et des technologies de programmation modernes PC-7 préparer des présentations, des rapports scientifiques et techniques sur les résultats des travaux effectués, documenter les résultats de la recherche sous forme d'articles et de rapports lors de conférences scientifiques et techniques Niveau de développement des compétences moyen élevé Le faible travail a valeur pratique Le travail a été réalisé Je recommande le travail pour la mise en œuvre Je recommande le travail pour publication Le travail a été réalisé à l'aide d'un ordinateur Le sujet a été proposé par l'entreprise Le sujet a été proposé par l'étudiant Le sujet est fondamental Je recommande l'étudiant pour le master I recommander l'étudiant pour les études supérieures La vérification à l'aide du programme anti-plagiat a montré 78% de l'originalité du texte. Position de la tête signature Lapova S.G 6

7 Sommaire INTRODUCTION BESOINS POUR LE DÉVELOPPEMENT DE SERVICES EN LIGNE SYSTÈME D'INFORMATION D'UNE ORGANISATION Concept d'un système d'information Description des buts et objectifs de l'organisation Structure d'information de la clinique Classification des processus d'affaires MISE EN PLACE DE LOGICIEL D'INFORMATION POUR LES PROCESSUS D'AFFAIRES DANS UNE CLINIQUE DENTAIRE Processus d'affaires méthodologies d'analyse Justification du choix d'une modélisation standard Description des processus métiers dans les établissements de santé MODÉLISATION ET DÉVELOPPEMENT D'UNE BD POUR LE SYSTÈME DE COMPTABILITÉ DES PATIENTS Création d'un modèle logique de clinique dentaire Implémentation logicielle CONCLUSION RÉFÉRENCES UTILISÉES

8 INTRODUCTION Pour gérer une entreprise avec succès, il est nécessaire d'étudier constamment les besoins du marché et d'améliorer la gamme de services d'une entreprise ou d'une entreprise. Pour mieux comprendre les moyens d'améliorer les processus de fonctionnement du système, la modélisation des processus métiers est de plus en plus utilisée. La modélisation vous permet d'identifier les relations entre les processus métier et d'identifier les plus importants directions importantes et éliminer les doubles emplois. Les modèles peuvent afficher l'ensemble du système ou inclure uniquement une description d'une partie des processus métier ; ils peuvent être conçus en « largeur » ou en « profondeur », c'est-à-dire les processus peuvent avoir différents degrés de détail. Dans ce cas, le but et les objectifs de la modélisation doivent être clairement définis, dont la réponse permettra de considérer la construction du modèle comme terminée. Actuellement, la description et l'analyse des processus métiers des entreprises reposent sur l'utilisation de la technologie informatique. Les outils logiciels modernes prennent en charge diverses méthodologies de modélisation. Platinum BPWin est actuellement reconnu à juste titre comme le progiciel le plus populaire en raison de ses fonctionnalités. C'est ce package qui a été choisi comme outil de modélisation du processus d'organisation des activités d'une clinique dentaire privée dans le cadre de ce travail qualificatif. Il n'est plus possible d'imaginer l'organisation des processus de traitement et de prévention sans l'introduction des technologies de l'information. La plupart des systèmes d'information pour les cliniques dentaires sont axés sur l'automatisation des services, prenant principalement en charge des fonctions spécifiques, telles que la maintenance d'une base de données électronique, la planification des rendez-vous des patients, la comptabilité des services fournis, les règlements avec les compagnies d'assurance, les rapports financiers et statistiques, etc. Cette fonctionnalité constitue la base de tout système similaire, utile et demandé par les clients. Le but de mon travail est de développer un modèle de processus d'affaires dans une clinique dentaire basé sur les technologies CASE. 8

9 Dans le cadre de cet objectif, les tâches principales suivantes sont en cours de résolution : 1. Familiarisation avec les méthodologies BPWin. 2. Analyse des solutions structurelles existantes. 3. Développement de la structure proposée des établissements de soins de santé. 4. Création d'un modèle de données infologique. L'objet de l'étude est le flux documentaire pour l'enregistrement des prestations fournies dans une clinique dentaire. Objectif du travail : étudier les approches existantes de modélisation des processus métier, réaliser une analyse structurelle du système de prestation de services, construire un modèle de données informationnelles pour comptabiliser les services fournis. Champ d'application : le modèle développé doit être conçu pour être utilisé dans les petites cliniques dentaires pour automatiser la comptabilité des services et établir les horaires de travail des employés. 9

10 1 BESOINS DE DÉVELOPPEMENT DE SERVICES EN LIGNE Il est désormais impossible d'imaginer un monde sans services en ligne. Les services en ligne facilitent la vie de toute l’humanité. Aujourd’hui, vous pouvez facilement vous rendre sur le site d’une boutique en ligne et acheter quelque chose ; c’est le premier avantage de cet exemple ; et vous pouvez ensuite savoir où se trouve votre produit en ligne, sans avoir à vous asseoir et à attendre l'inconnu. Nous n’avons pas besoin de rester toute la journée dans une pièce étouffante dans une immense file d’attente pour obtenir le certificat médical tant convoité, immatriculer une voiture, obtenir un passeport, obtenir un permis de conduire et bien d’autres services possibles dans l’activité humaine. Vous pouvez simplement vous rendre sur le site Web, soumettre une demande, sélectionner la date et l'heure qui vous conviennent, cliquer plusieurs fois sur la souris de votre ordinateur et vous êtes maintenant chez le dentiste, à l'heure qui vous convient. Et vous n’avez pas perdu deux heures de votre temps précieux rien qu’en prenant rendez-vous avec un médecin. Vous avez besoin d'un site Web de clinique sur lequel vous pouvez vérifier les heures d'ouverture, l'emplacement, le numéro de téléphone et vous pouvez même consulter un médecin en ligne. Vous n’avez pas besoin de tenir un gros livre jaune avec les numéros de téléphone, il vous suffit d’aller dans la recherche, de taper le nom de la clinique et vous êtes maintenant sur le site Internet, où se trouvent toutes les informations dont vous avez besoin. Et si mes coordonnées changent ? Vos amis peuvent également avoir des informations obsolètes. Nous sommes allés sur le site Internet et tout avait déjà changé. Plus rapide que toute autre source. À venir base commune patients, où vous pouvez entrer et voir quand et ce que vous avez traité, quelles actions le médecin a effectuées. dix

11 2 SYSTÈME D'INFORMATION D'UNE ORGANISATION 2.1 Concept d'un système d'information Un système d'information d'une organisation est un ensemble interconnecté de moyens d'information, techniques, logiciels, mathématiques, organisationnels, juridiques, ergonomiques, linguistiques, technologiques et autres, ainsi que du personnel, conçu pour la collecte, le traitement, le stockage et la diffusion d'informations économiques et la prise de décision de gestion. Les éléments constitutifs du système : Ordinateur Réseau informatique Personnes Support d'information Logiciel Ce système a pour objectif de produire de l'information professionnelle. Processus du système d'information : Saisie d'informations provenant de sources externes et internes Traitement de l'information Stockage de l'information Sortie des informations dans formulaire accessible 2.2 Description des buts et objectifs des activités de l’organisation Le but des activités de l’organisation est d’obtenir un profit maximum. Les activités de la clinique dentaire sont liées à la fourniture de services hautement qualifiés en matière de soins dentaires et de prothèses. Les principaux services comprennent 11

12 1. Traitement thérapeutique. Traitement cosmétique ; Installation d'obturations dentaires modernes ; Traitement canalaire ; Blanchissement dentaire; Nettoyage professionnel des dents ; Traitement des caries par caméra intra-orale. 2. Traitement chirurgical. 3. Prothèses. Installation de ponts ; prothèses amovibles; inlays dentaires; couronnes; facettes; Le bon fonctionnement des établissements de soins de santé revêt une importance non négligeable pour le fonctionnement efficace des établissements de santé. travail organisé registre dont la fonction principale est d'enregistrer les patients et de tenir des dossiers. Pour cette section du SI, une analyse sera réalisée dans le futur et un schéma des interrelations des travaux sera construit. Le plus souvent, dans les cliniques dentaires, les dossiers des patients sont tenus manuellement. C'est-à-dire que la carte ambulatoire est remplie à la main, toutes les informations sont saisies dans un document Excel, où les patients sont comptés à l'aide de diverses formules. Avec un tel système comptable, les principaux problèmes suivants se posent : Grand volume de fichiers, peu pratique pour la recherche. Pourquoi est-ce? grande pièce pour les archives ; Difficultés de recherche des dossiers ambulatoires des patients et coûts de temps associés ; Temps passé à remplir les dossiers des patients ; 12

13 Perte de données (dossiers patients) ; Une grande partie du travail de routine des travailleurs et la part associée du personnel engagé dans le traitement des données et non lié aux activités principales de la clinique. L'objectif de l'automatisation des processus métier est d'éliminer toutes les lacunes répertoriées. L'utilisation de bases de données de patients résout en grande partie les problèmes de comptabilité des services, de recherche et d'intégrité des informations. Un rôle important est joué par les technologies Web modernes, qui offrent aux patients de nouvelles possibilités de prise de rendez-vous, de consultations en ligne, etc. 2.3 Structure d'information de la clinique La structure de la clinique est illustrée à la figure 1. Figure 1 structure d'information de la clinique 13

14 2.4 Classification des processus d'affaires Les principaux processus d'affaires d'une clinique dentaire sont : Gestion Traitement Prestation Après avoir identifié les principaux groupes de processus d'affaires, vous pouvez commencer à créer des modèles. Pour créer les modèles, j'ai décidé d'utiliser un outil simple et méthode disponible méthode d'analyse structurelle (SADT - Structured Analysis and Design Technique), famille de standards IDEF0. Schéma standard Cette méthode est un diagramme avec l’entrée à gauche, la sortie à droite, la commande en haut et le mécanisme en bas. La figure 2 montre circuit simple Norme IDEF0. Figure 2 Diagramme IDEF0 Une distinction est faite entre les processus principaux et auxiliaires. Les processus de base sont ceux qui ajoutent de la qualité. Dans notre cas, il s'agit des processus visant à fournir des soins médicaux de qualité (services médicaux de qualité) au patient. Les processus auxiliaires constituent l'infrastructure de l'organisation ; dans un établissement médical, ils créent les conditions nécessaires à la mise en œuvre du processus de diagnostic et de traitement. 14

15 Le système d'information médicale est destiné à aide à l'information les processus commerciaux principaux et auxiliaires d'un établissement médical. Par conséquent, la première étape de sa conception est une description formalisée de ces processus métiers, c'est-à-dire construire un modèle informationnel de l'entreprise. Comme nous le démontrerons ci-dessous, ce modèle n'est pas structurellement équivalent modèle fonctionnel entreprises. 15

16 3 MISE EN PLACE DU LOGICIEL D'INFORMATISATION DES PROCESSUS D'AFFAIRES DANS UNE CLINIQUE DENTAIRE 3.1 Méthodologies d'analyse des processus d'affaires La formalisation et la description des processus d'affaires de toute entreprise sont réalisées sur la base de la méthodologie IDEF. Sa particularité est l'accent mis sur la subordination des objets. Dans la norme IDEF0, le système étudié apparaît aux développeurs et aux analystes comme un ensemble de fonctions interdépendantes (blocs fonctionnels en termes IDEF0). La norme IDEF1 est une méthodologie de modélisation des flux d'informations au sein d'un système, permettant d'afficher et d'analyser leur structure et leurs relations. Le résultat de l’application d’IDEF0 à un système est un modèle de ce système composé d’un ensemble hiérarchique de diagrammes, de textes de documentation et de vocabulaires qui sont référencés ensemble. Les deux plus composants importants Les éléments à partir desquels les diagrammes IDEF0 sont construits sont des fonctions ou activités commerciales (représentées dans les diagrammes sous forme de carrés rectangulaires) et des données et objets (représentés sous forme de flèches) qui relient les activités. Dans ce cas, les flèches, selon la face du bloc de travail sur laquelle elles entrent ou depuis laquelle elles sortent, sont divisées en cinq types : Les flèches d'entrée (entrant sur la face gauche du bloc) représentent des données ou des objets qui changent au cours de l'exécution. du travail. Les flèches de contrôle (incluses dans le bord supérieur du bloc) représentent les règles et restrictions selon lesquelles le travail est effectué. Les flèches de sortie (s'étendant à partir du bord droit du bloc) représentent les données ou les objets qui apparaissent à la suite du travail effectué. 16

17 Les flèches de mécanisme (entrant dans le bord inférieur du bloc) représentent les ressources nécessaires pour effectuer le travail, mais ne changent pas au cours du processus de travail (par exemple, l'équipement, les ressources humaines, etc.). Les flèches d'appel (sortant le bord inférieur du bloc) ) indiquent l'accès au bloc inclus dans une autre partie de ce modèle ou d'un autre modèle. 3.2 Justification du choix du standard de modélisation BPWin et ERWin de Computer Associates. Computer Associates International, Inc. (CA) est l'un des cinq principaux fabricants logiciel, proposant des outils de modélisation, Copie de réserve, gestion des infrastructures d'entreprise (réseaux, serveurs, etc.), sécurité de l'information, business intelligence, etc. Le package BPWin est basé sur la méthodologie IDEF et est destiné à la modélisation fonctionnelle et à l'analyse des activités de l'entreprise. La méthodologie IDEF, qui est une norme fédérale américaine officielle, est un ensemble de méthodes, de règles et de procédures conçues pour construire un modèle fonctionnel d'un objet dans un domaine particulier. Le modèle fonctionnel IDEF affiche la structure fonctionnelle d'un objet, c'est-à-dire les actions qu'il effectue et les liens entre ces actions. Fonctionnalités BPwin : prend en charge trois notations standard à la fois : IDEF0 (modélisation fonctionnelle), DFD (modélisation du flux de données) et IDEF3 (modélisation du flux de travail). Ces trois perspectives principales nous permettent de décrire le domaine de la manière la plus complète ; permet d'optimiser les procédures dans l'entreprise ; prend pleinement en charge les méthodes de calcul des coûts basées sur le volume de l'activité économique (analyse des coûts fonctionnels, ABC) ; 17

18 facilite la certification aux normes de qualité ISO9000 ; intégré à ERwin (pour la modélisation de bases de données), Paradigm Plus (pour la modélisation de composants logiciels), etc. ; intégré à l'outil de simulation Arena ; contient son propre générateur de rapports ; vous permet de manipuler efficacement des modèles - de les fusionner et de les diviser ; dispose d'une large gamme d'outils pour documenter les modèles et les projets. Les avantages de ce progiciel sont : Complétude de la description des processus métiers Facilité de documentation des processus Complexité de la décomposition (migration et tunneling des flèches) Possibilité d'agrégation et de détail des flux de données et d'informations (division et fusion des flèches) Disponibilité d'exigences strictes de la méthodologie, assurant la réception de modèles de processus d'une forme standard. Conformité de l'approche de description des processus aux normes IDEF0 ISO 9000 :2005. Les avantages énumérés justifient le choix de Bpwin pour la modélisation des processus métiers dans les établissements de santé. 18

19 3.3 Description des processus métier dans les établissements de santé Prenons un exemple d'utilisation de la méthodologie IDEF0 pour analyser les processus métier et construire un modèle fonctionnel d'un établissement médical de type hospitalier. La figure 3 montre un modèle généralisé de son travail : le personnel hospitalier (la ressource nécessaire pour effectuer le travail) soigne le patient (un objet qui change au cours du travail), dont les résultats sont un patient sorti et un registre de factures pour les services médicaux. apporté à ce patient. Figure 3 - Description IDEF0 généralisée du travail de l'hôpital Après avoir complété l'anamnèse, le travail avec le patient dans le service d'admission se poursuit (Figure 4) : il est examiné, un diagnostic est posé à l'admission, s'il y a des indications, un une conclusion sur l'hospitalisation est prise et il est dirigé vers une branche de guérison spécifique de l'hôpital, ou fournit les soins ambulatoires nécessaires et les oriente vers l'établissement médical nécessaire. 19

20 Figure 4 - IDEF0-description du travail effectué dans le service d'accueil. Dans le service médical (Figure 5), le patient est examiné, le diagnostic est précisé, un plan d'examen et de traitement est établi, des prescriptions sont établies et exécutées, etc. jusqu'à sa libération. Figure 5 - Description IDEF0 du traitement des patients dans le service hospitalier. L'étape de sortie ou de clôture du dossier médical proprement dit (Figure 6) comprend la prise par le médecin de la décision de sortie, l'établissement d'un bilan de sortie et, le cas échéant, congé de maladie, ainsi que la délivrance de 20 au patient

21 recommandations pour la suite du traitement, le mode de vie, etc. Sur la base des résultats du séjour du patient à l'hôpital et sur la base du calcul total du coût des prestations médicales qui lui sont fournies (y compris le coût des médicaments et produits médicaux consommés pendant le traitement), un registre de factures est constitué pour les prestations fourni. soins médicaux présenté par l'établissement médical à l'organisme médical d'assurance. Figure 6 - Description IDEF0 du processus de clôture d'un historique médical. Un autre standard de la famille IDEF est la méthodologie IDEF1, qui vous permet de modéliser les flux d'informations se produisant au sein du système, d'afficher et d'analyser leur structure et leurs relations. Le résultat de son application est un modèle d'information qui représente la structure de l'information nécessaire aux fonctions de support. Système de production ou l’environnement (Figure 7). 21

22 Figure 7 - Schéma des flux d'informations hospitalières 22

23 4 MODÉLISATION ET DÉVELOPPEMENT D'UNE BD POUR LE SYSTÈME DE COMPTABILITÉ DES PATIENTS 4.1 Création d'un modèle logique d'une clinique dentaire Pour créer un modèle de processus métier, nous utilisons le programme CA ERWIN process modeller r7.3. Le processus commercial clé du système conçu est le processus d'automatisation de l'enregistrement d'une clinique dentaire. Le sujet du processus métier est « l'enregistrement d'une clinique dentaire ». Les données appropriées sont reçues en entrée : une base de données de candidatures. DB de l'horaire de travail du médecin de garde. Base de données des services et des prix de la clinique. Image avec code (pour protéger contre l'accès automatique) Le contrôle est : DB Server Les mécanismes d'exécution du processus sont : System Client La sortie est : Numéro d'application Liste de prix Base de données mise à jour Sur la base de ce modèle, le schéma principal IDEF0 est présenté dans la figure 8. 23

24 Figure 8 Diagramme IDEF0 « Informatisation du registre dans une clinique dentaire ». Les principales fonctions commerciales du processus « d'automatisation de l'enregistrement d'une clinique dentaire » seront. 1. Prenez rendez-vous. 2. Éditeur d'applications. 3. Retrait de la demande. 4. Tableau des tarifs et prestations. 5. Saisie des données dans la base de données. Un schéma plus complet de l'IDEF0 « Informatisation du registre dans une clinique dentaire » est présenté dans la figure 9. 24

25 Figure 9 Schéma complet IDEF0 « Informatisation du registre dentaire ». À leur tour, ces fonctions métiers, telles que « Prise de rendez-vous », « Modification d'une candidature » et « Saisie de données dans la base de données », sont décomposées encore plus haut. Un schéma avec une décomposition des fonctions métiers « Prendre rendez-vous », « Modifier une candidature », « Saisir des données dans la base de données » est présenté respectivement dans les figures 10, 11, 12. Figure 10 Prise de rendez-vous 25

26 Figure 11 Modifier l'application Figure 12 Entrer dans la base de données 26

27 4.2 Implémentation du logiciel Le patient peut effectuer certaines actions en relation avec le système d'information : « Prendre rendez-vous », « Modifier une candidature », « Déposer une candidature », « Tarifs ». La fenêtre principale du programme est illustrée à la figure 13. Figure 13 La fenêtre principale du programme « Inscription d'une clinique dentaire » Fenêtre « Prendre rendez-vous » Dans la fenêtre « Prendre rendez-vous », le registraire envoie une demande à la base de données serveur. Lorsque le registraire appuie sur le bouton « Prendre rendez-vous », l'algorithme suivant se produit : 1. Le système ouvre la fenêtre « Prendre rendez-vous ». 2. Le registraire saisit le nom. 3. Le registraire saisit le nom. 4. Le registraire saisit le numéro de passeport. 5. Le registraire sélectionne la date du rendez-vous dans la liste déroulante. 6. Le registraire sélectionne l'heure de réception dans la liste déroulante. 7. Le registraire clique sur le bouton « Terminé ». 27

28 8. Le système saisit les informations sur le patient dans la base de données. 9. Le système renvoie le numéro de demande. La fenêtre « Prendre rendez-vous » est affichée sur l'écran de la Figure 14 Figure 14. fenêtre du programme « Prendre rendez-vous » Si tout est saisi, le système enverra le numéro de candidature. Possibilité de sélectionner la fenêtre « Modifier la demande » Dans cette fenêtre, le greffier peut modifier la date et l'heure du rendez-vous avec le médecin. Lorsque le registraire clique sur le bouton « Modifier la demande » dans la fenêtre principale du programme, l'algorithme suivant commence à s'exécuter : 1. Le système ouvre la fenêtre « Modifier la demande ». 2. Le registraire saisit le numéro de demande. 3. Le registraire saisit le numéro de passeport. 4. Le registraire sélectionne une nouvelle date de rendez-vous dans la liste déroulante. 5. Le registraire sélectionne une nouvelle heure de rendez-vous dans la liste déroulante. 6. Le registraire appuie sur le bouton « Terminé ». 28

29 7. Le système met à jour la base de données. 8. Le système ferme la fenêtre « Modifier la demande » et accède à la fenêtre principale. Si, lors de la saisie de vos données, le registraire a saisi un numéro de passeport incorrect, le système affichera une erreur. Sur l'écran, la fenêtre « Modifier la demande » est représentée dans la figure 15. Figure 15. - Fenêtre « Modifier la demande » Sélection de la fenêtre « Retirer la demande ». C'est ici que le rendez-vous chez le médecin est supprimé. Après avoir cliqué sur le bouton « Retirer la candidature », l'algorithme suivant se produit. 1. Le système ouvre la fenêtre « Demander un retrait ». 2. Le registraire saisit le numéro de demande. 3. Le registraire saisit le numéro de passeport. 4. Le registraire appuie sur le bouton « Terminé ». 29

30 5. Le système enregistre les modifications dans la base de données. 6. Le système ferme la fenêtre « Demande de retrait » et accède à la fenêtre principale. Le système générera une erreur si le registraire saisit un numéro de demande incorrect ou un numéro de passeport incorrect. Si tout est fait correctement, le système affichera un message avec le texte « l'application a été supprimée, les modifications ont été enregistrées ». À l'écran, la fenêtre « Demande de retrait » est affichée dans la Figure 16. Figure 16. Fenêtre « Retrait de la demande » Sélection du bouton « Liste de prix » La fenêtre de la liste de prix affiche des informations sur les services et leurs prix dans la clinique dentaire. Algorithme pour effectuer l'action du bouton « Liste de prix » : 1. Le système ouvre la fenêtre « Liste de prix clinique ». 2. Le système affiche une liste de services et leurs prix. Sur l'écran de la fenêtre « Liste de prix de la clinique », la figure est affichée

31 Figure 17. Liste de prix 31

32 CONCLUSION À la suite de ce travail final de qualification, un système d'information pour une clinique dentaire a été conçu. 32

33 RÉFÉRENCES 1. Processus métier Sheer A.V. Concepts de base. Théorie. Méthodes / August-Wilhelm Scheer ; voie de l'anglais Mikhaïlova N.A. ; édité par Kamenova M.S., Gromov A.I. M. : VestMetaTechnology, p. 2. Berseneva E.A. Mise en place d'un système d'information automatisé complet, mis en œuvre à l'aide de la technologie Workflow, ainsi que scène intégrale développement d'un établissement médical / Berseneva E.A., Golukhov G.N. // Médecin et informatique S Vozny A.V. Perspectives d'amélioration des soins dentaires orthopédiques pour la population de la région / Vozny A.V., Dolgintsev V.I., Semenyuk V.M. Tioumen : Mandr i K, p. 4. Gestion de la qualité [Ressource électronique] - MODÉLISATION DES PROCESSUS D'AFFAIRES : - Cap. depuis l'écran. langue rus 5. Réingénierie [Ressource électronique] - Analyse moyens modernes modélisation des processus métiers : - Cap. depuis l'écran. langue rus 6. Welling L., Thomson L. Développement d'applications Web utilisant PHP et MySQL, 3e éd. : Per. de l'anglais M. : « Williams », p. 33

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Diapositive 2

PLAN:

1. Caractéristiques des modèles économiques modernes des cliniques dentaires. 2. Fonctionnalités modernes demande de services dentaires. 3. Spécificités de l'organisation du travail d'une nouvelle entreprise dentaire. 2

Diapositive 3

1.Caractéristiques des modèles économiques modernes

Dans la construction de privés entreprise dentaire Il y a plusieurs étapes les plus difficiles et les plus importantes : choisir un modèle commercial pour une clinique dentaire, trouver les « points forts » dans les types de services, construire un service client, développer un programme de promotion. Grand choix les équipements et matériaux dentaires créent également certaines difficultés pour le propriétaire de la clinique : doit-il se fier aux conseils des dentistes en exercice ou écouter l'opinion des technologues spécialisés ? 3

Diapositive 4

Les exigences sérieuses des autorités de contrôle imposent une responsabilité particulière dans la conception d'une clinique dentaire - bon sens et calcul économique, exigeant que chacun mètre carré rapportant le plus de revenus possible, les exigences du SES interviennent, obligeant à attribuer des espaces auxiliaires qui ne génèrent pas de revenus - une salle de stérilisation, une salle de repos pour le personnel, des toilettes supplémentaires, etc. 4

Diapositive 5

Le processus de création et de promotion d'une clinique dentaire est la période la plus difficile et la plus responsable, qui devient souvent non seulement un événement joyeux pour le propriétaire, mais s'accompagne également d'un grand nombre de questions et de problèmes. C’est au cours de la première étape que sont commises la plupart des erreurs, qui nuisent ensuite au portefeuille de l’investisseur. Comment choisir les bons locaux, comment concevoir une clinique pour que chaque mètre d'espace génère des revenus, comment choisir les services demandés par les patients et les prix qui rapportent un profit maximum, comment sélectionner une équipe professionnelle, comment s'y rendre à travers la meule de l'obtention des permis, comment promouvoir une clinique - avec Chaque débutant est confronté à ces questions et à bien d'autres lors de la création d'une entreprise dentaire. 5

Diapositive 6

6 Un établissement dentaire rentable ne peut être créé qu'avec le développement détaillé et professionnel préalable de son projet, avec le calcul d'un plan d'affaires, la recherche des points forts dans la gamme de services, avec la sélection compétente des équipements, avec la construction d'un modèle commercial le plus indépendant possible du personnel, avec la création d'une atmosphère émotionnelle particulière, un service orienté vers le client qui ne peut être copié.

Diapositive 7

Comment créer une clinique dentaire et comment la promouvoir ? La familiarisation avec les matériaux proposés apporte des réponses aux questions générales créer une entreprise dentaire. Mais les conditions changent, le nombre de cliniques créées par des entrepreneurs talentueux et des nouveaux arrivants augmente, apportant quelque chose de nouveau à ce secteur. De plus en plus de nouvelles « saveurs » apparaissent - dans les types de services, dans leur fourniture aux clients, de nouveaux types de matériaux et d'équipements apparaissent, les procédures de gestion s'améliorent et les exigences en matière d'organisation du service client augmentent.

Diapositive 8

La pratique dentaire est historiquement l'un des domaines les plus anciens affaires médicales. Le secteur dentaire repose sur une demande très stable : une personne a beaucoup de dents, et lorsqu'au moins une d'entre elles fait mal, chacun est prêt à tout donner pour se débarrasser du malheur. 8

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La création de chaque clinique prend en compte les meilleurs atouts nationaux et Expérience à l'étranger bâtir une entreprise médicale en utilisant la soi-disant « technologie du succès ». Il s'agit non seulement de doter la clinique d'équipements, de techniques et de personnel éprouvés, mais également d'utiliser des techniques efficaces de gestion, de marketing et d'assurance qualité, c'est-à-dire : construire une clinique dentaire non seulement en tant qu'établissement de soins de santé, mais surtout en tant qu'entreprise prospère orientée vers le client dans le domaine de la médecine. 9

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10 Le concept de toute entreprise dentaire repose sur la chaîne d'actions suivante : 1. La clientèle et l'environnement concurrentiel dans la zone où est située notre clinique sont étudiés. Des conclusions sont tirées sur le niveau de la future clinique ainsi que sur la gamme et la proportion de divers services différents de ceux des concurrents et adaptés aux besoins locaux - en demande et capables d'apporter un succès commercial dans la région. 2. Le positionnement est formulé et la perception de la clinique par les patients est formée. 3. Une légende se développe, style de formulaire et la conception de cliniques. 4. Les différences et avantages concurrentiels pour les services sont déterminés. 5. Les différences concurrentielles et les avantages en matière de service client sont déterminés.

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11 6. Pour le niveau sélectionné de la clinique et l'ensemble des services, un aménagement des locaux est développé et les technologies permettant d'effectuer les services sont sélectionnées, ainsi que les prix recommandés avec lesquels vous pouvez entrer sur le marché. Une différenciation concurrentielle se crée en termes de technologies et de prix utilisés. 7. Les équipements et les consommables sont sélectionnés pour la technologie et présentent les paramètres nécessaires et suffisants pour assurer niveau requis qualité du traitement. Des calculs d'indicateurs économiques sont effectués. 8. Une conception, des exigences en matière de qualifications du personnel et une documentation interne sont élaborées pour le niveau et l'équipement sélectionnés de la clinique dentaire.

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12 La pratique a montré que les nouveaux entrepreneurs recherchent un médecin comme assistant, à qui l'on confie entièrement la création d'une clinique, la sélection de l'équipement, du personnel et, pire encore, l'élaboration d'une liste de prix. En conséquence, quelle que soit la qualité du médecin, la clinique est initialement conçue comme une institution médicale et non comme une entreprise. Pour éviter une telle distorsion, il est préférable qu'un entrepreneur crée une entreprise et la gère lui-même, en confiant uniquement aux médecins le processus de traitement.

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13 Fiscalité. Ayant la forme de propriété d'une SARL ou d'un entrepreneur individuel, vous pouvez être contribuable au régime de fiscalité simplifiée (STS). L'obtention d'une licence est l'étape la plus difficile lors de l'ouverture cabinet dentaire: exécution impeccable de tout Exigences SES. Il est nécessaire d'avoir des certificats pour les équipements installés, des dossiers médicaux personnels des travailleurs, des copies des documents sur leur formation et leurs qualifications. Tout dans le bureau doit être organisé selon le plan BTI. conformité

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La licence permet de pratiquer un certain type activités médicales. Les services de thérapie, de chirurgie, d'orthodontie et autres types de services sont déclarés séparément. L'autorité concédante prend la décision d'accorder une licence dans un délai n'excédant pas 45 jours à compter de la date de réception de la demande et n'a pas le droit d'exiger des documents autres que ceux spécifiés dans la loi fédérale « sur les licences ». espèce individuelle activités." 14

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2. CARACTÉRISTIQUES MODERNES DE LA DEMANDE DE SERVICES DENTAIRES Les problèmes dentaires au sein de la population ont augmenté en raison du mauvais environnement, de la consommation accrue de sucreries et de la paresse naturelle des Russes, qui se manifestent par un brossage irrégulier des dents. Au contraire, avec la croissance de la couche moyenne des Russes, dont le niveau de vie se rapproche des standards occidentaux, les exigences des patients en matière de qualité de traitement et de service augmentent. Traditionnellement, aller chez le dentiste est associé à une douleur terrible, c'est pourquoi les patients d'aujourd'hui préfèrent payer plus pour être accueillis amicalement, rassurés, recevoir une tasse de café ou un verre de jus dans une atmosphère chaleureuse, être interrogés sur la vie, et ensuite seulement descendre aux affaires. 15

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Le patient moderne est plus instruit et pose souvent au médecin une question proactive : « Qu’allez-vous réellement faire dans ma bouche ? Sait qu’il existe des matériaux d’empreinte modernes « doux ». Un tel patient, voyant un dentiste mélanger du plâtre, peut facilement se retourner et partir. De nombreux patients savent déjà ce qu'est un visiographe et ne veulent pas être irradiés à l'ancienne avec des appareils à rayons X des temps anciens. Il en va de même pour l'équipement : après s'être allongé une fois dans un fauteuil Castellini confortable, il est peu probable que le patient veuille autre chose. 16

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Le secteur public reste à flot uniquement parce que les médecins gagnent officieusement de l’argent supplémentaire dans ces cliniques, « pour leur propre poche ». Dans ces cliniques, ils travaillent avec du matériel obsolète et usé, que personne ne va mettre à jour. La qualité de ces services ne peut être tolérée que par ceux qui sont endurcis par les périodes de pénurie. 17

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Le secteur privé est représenté par trois catégories : Les grandes cliniques (parfois dotées d'un réseau de succursales), où, peu importe la façon dont on les cache, apparaissent toujours les coûts du système de flux, comme les taux d'intérêt, la lutte des médecins pour les patients et les coûts élevés. rotation du personnel. En raison du caractère impersonnel du rendez-vous, le patient ne se souvient parfois même pas du nom de famille du médecin, mais les conséquences des erreurs et des défauts du traitement ou du service se propagent facilement à l’ensemble de la clinique. Mini et micro cliniques, ou plutôt cabinets dentaires, où travaille le propriétaire lui-même. Ici, les patients ne se tournent pas vers la marque, mais vers le nom du médecin responsable de tout. La qualité des services ici est supérieure, car si vous faites une erreur, vous vous retrouverez sans clientèle. Mais, hélas, ces mini-salons, d'une part, sont très vulnérables (parfois ils fonctionnent sans documentation appropriée, ce qui prend du temps et coûte cher à collecter), et de plus, ils offrent aux patients une gamme de services très limitée - comme les bureaux ne peuvent pas se permettre une variété d’équipements et il n’y a nulle part où les mettre. Le système qui connaît la croissance la plus rapide est celui des petites cliniques privées dotées de trois ou quatre fauteuils. C'est la direction la plus prometteuse, car dans une telle clinique, d'une part, il y a une approche individuelle du client et, d'autre part, la gamme de services et la rentabilité sont supérieures à celles des cabinets privés. Ce n’est apparemment pas pour rien que le système de si petites cliniques dentaires domine dans l’ensemble du monde civilisé. 18

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3. Spécificités de l'organisation du travail d'une nouvelle entreprise dentaire

19 Le marché des services médicaux, selon les experts, connaît une croissance d'au moins 20 % par an. En moyenne, un citadin dépense mille roubles par an pour sa santé dentaire. Alors que, selon les calculs des compagnies d'assurance, un patient a besoin d'environ 100 euros pour une rééducation ou un traitement complet. Cela signifie que le marché est encore au stade de croissance et de saturation. Des changements seront nécessaires pour développer le marché cadre législatif, notamment dans le domaine de l'assurance maladie. Il est difficile de dire aujourd’hui s’ils seront mis en œuvre.

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Aujourd’hui, le marché des services dentaires est dans un état de relative stabilité. L'augmentation des prix au cours de toutes les années précédentes était due à une augmentation de la trésorerie du pays et au renforcement du rouble. Les cliniques ont répercuté la hausse des coûts (due à la croissance de l'euro, puisque les principaux fournisseurs de consommables sont des entreprises européennes) sur les acheteurs de services. En conséquence, la croissance de la demande effective a été compensée par la hausse des prix des services dentaires, ce qui a conduit à la « fixation » du marché à un niveau de prix différent et plus élevé avec des volumes inchangés. 20

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La hausse des prix a modifié le rapport qualité/prix des services dentaires. Contraints de payer des prix plus élevés pour le traitement, les consommateurs ont commencé à accorder davantage d'attention à la gamme (l'étendue) des services offerts et au niveau de service. Celui qui résoudra aujourd'hui ces deux tâches stratégiques en créant une entreprise dentaire remportera la compétition pour le consommateur. Cette circonstance déterminera l'orientation du développement du marché dentaire dans un avenir proche, et c'est elle qui impose aux nouveaux arrivants la tâche d'aborder la création d'une nouvelle génération d'entreprises dentaires - différente de la plupart des dentistes d'aujourd'hui 21

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La propreté, l’ordre, les équipements modernes et la présence d’un personnel qualifié ne suffisent pas à eux seuls à bâtir une entreprise dentaire prospère. A quoi ça sert de perfectionner le processus de traitement avec un A, si seulement un creuseur et demi viendra voter avec son portefeuille pour vos efforts ? Lorsqu'on aborde la création d'une clinique, celle-ci est aujourd'hui principalement considérée non pas comme un endroit où l'on aide les gens à se débarrasser des maladies dentaires, mais comme une structure organisationnelle conçue pour gagner de l'argent. Une approche monétariste aussi cynique peut guérir tout nouveau venu du désir naïf de tout investir sans laisser de trace dans « la meilleure clinique de la ville, où travaillent les meilleurs médecins de la ville ». Dans toute science, il existe une règle de conditions nécessaires et suffisantes. 22

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Construire un processus de traitement décent est une condition nécessaire à la création d’une entreprise dentaire moderne. Mais pas assez. Le respect des normes SES lors de la conception est la même condition nécessaire, mais également insuffisante. Nous appelons suffisantes uniquement les conditions directement liées à la génération de flux financiers et de profits. 23

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7. Sous-système de gestion des contrats. Tenir un registre des organismes externes. Préparation, coordination et maintenance des contrats. Planification et contrôle de l'exécution des travaux sous contrat. Tenir des rapports sur les contrats. 8. Sous-système de gestion du personnel. Maintenir la structure organisationnelle du CO, les données du personnel (selon le formulaire T2) concernant les employés, les médecins et le personnel médical. Conserver les informations sur la formation, l'expérience et les compétences des employés. Gestion de la formation et du recyclage du personnel. Tenir les dossiers du personnel. Pour calculer les salaires, une interface avec des systèmes externes. 9. Sous-système de gestion du capital intellectuel. Structuration, évaluation et suivi du capital intellectuel dans les joint-ventures. Planification du développement du capital intellectuel. Accumulation et utilisation des connaissances (meilleures pratiques) en sciences de l'information. Analyse et obtention d'avantages concurrentiels grâce à l'utilisation du capital intellectuel. 10. Sous-système de gestion financière. Une interface avec des systèmes externes communs de comptabilité et de gestion, de paie, etc. est utilisée. 25

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Dans le processus de traitement, il existe huit principaux types de services, qu'il convient de regrouper tous sous le toit de la clinique : 1. accueil et consultations ; diagnostic fonctionnel; 2. dentisterie thérapeutique (traitement des caries, pulpites, parodontites, maladies de la muqueuse buccale), 3. parodontologie thérapeutique et traitement conservateur de la parodontite et des maladies parodontales chroniques ; 4. dentisterie chirurgicale (extraction dentaire, traitement des maladies purulentes-inflammatoires de la cavité buccale, méthodes chirurgicales traitement des maladies des tissus parodontaux, excision des tumeurs bénignes, etc.) ; physiothérapie; anesthésie; 5. blanchiment des dents, élimination du tartre, de la plaque du fumeur, etc. 6. traitement orthopédique des défauts dentaires, préparation aux prothèses, implantologie, préparation du patient à l'implantation ; 7. orthodontie (traitement des anomalies dentaires), traitement des malformations congénitales de la zone maxillo-faciale, y compris les malformations acquises à la suite de blessures ou de maladies précoces ; 8. dentisterie pédiatrique ; 26

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Aujourd'hui, seule une clinique sur cinq offre tout à ses clients espèces répertoriées services dentaires. Et les tendances de développement du marché et les enquêtes marketing auprès des patients indiquent qu'une bonne clinique offre une gamme complète de services et un bon service client. L’une des principales tendances du marché des services dentaires est la consolidation des formats. Il existe de nombreux cabinets dans la ville avec un seul poste de dentiste équipé. Dans de telles institutions médicales, il n'y a même aucune possibilité de diagnostic aux rayons X, sans parler de certaines procédures médicales plus complexes. Une orientation prometteuse pour les cliniques dentaires ne sera pas une spécialisation étroite, mais l'élargissement de la gamme de services et l'universalisation. 27

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Il existe une tendance à créer des conglomérats, rassemblant divers participants pour créer une offre unique. Par exemple, la consolidation des cliniques dentaires et de médecine générale, la coopération des centres de diagnostic et des cliniques fournissant des services, par exemple, dans le domaine de la santé reproductive. On suppose qu'avec le développement de ce processus, il est possible de créer des plateformes multimarques où le client peut bénéficier d'une gamme complète de services de santé. 28

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29 Pourquoi des plateformes multimarques et non des centres médicaux multidisciplinaires ? Parce qu’il est difficile de regrouper tous les services médicaux sous un même toit et d’organiser avec la même réussite le travail dans les différentes branches de la médecine. Car en fin de compte, la question de la qualité se posera inévitablement ; d'une manière ou d'une autre, il y aura une division entre domaines prioritaires et domaines connexes. Mais le client ne souhaite pas recevoir de service, il a besoin que chaque produit atteigne un certain niveau assez élevé.

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30 Comment peut-on appeler la locomotive dans notre domaine ? En dentisterie, l’implantation dentaire présente le plus grand potentiel. Ce service occupera bientôt une position de leader parmi la demande des patients. Et bien qu'aujourd'hui beaucoup de gens considèrent ce service avec une certaine prudence, à mon avis, la demande va augmenter activement. Selon les statistiques, la majorité de la population adulte a besoin de restaurer une ou plusieurs dents. Aujourd’hui, l’implantation est le moyen le plus naturel de remplacer les dents perdues.

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31 Comment évolue le rapport de force sur le marché ? Quelles en sont les raisons ? L'expérience des cliniques montre qu'aucun nouvel acteur majeur n'est apparu sur le marché des services dentaires. La composition des entreprises participant activement à la promotion reste la même. La bataille pour les parts de marché va se poursuivre dans ce secteur. L'attractivité du marché pour les nouvelles entreprises a quelque peu diminué. Les raisons en sont le prix d'entrée élevé (coûts de l'équipement, des locaux, recherche de personnel), les conditions difficiles du marché et les frais de personnel. En général, les ressources humaines sont devenues plus chères, les coûts pour les médecins spécialistes s'élèvent en moyenne à 50 %, ce qui est beaucoup.

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32 Les difficultés organisationnelles augmentent : la procédure d'autorisation des activités a changé, l'autorisation de l'évaluation de la qualité en dentisterie et de nouvelles règles de protection du travail sont introduites. Aujourd'hui, il est recommandé aux entreprises de suivre la voie de la standardisation des services. L'organisme doit disposer d'un service qualité et normalisation, et des formations internes et externes des médecins et du personnel de contact doivent être régulièrement dispensées. Les entreprises doivent se fixer un objectif : assurer le cycle complet des soins dentaires ambulatoires et progresser vers cet objectif. Dans un avenir proche, la gamme de services sera complétée par la possibilité de placement en hôpital, et au premier semestre, les patients des cliniques pourront subir des soins dentaires sous anesthésie générale.

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MERCI DE VOTRE ATTENTION 33

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Ce n’est un secret pour personne que le nombre de personnes desservies par les cliniques dentaires publiques est en constante diminution. Les cliniques privées offrant des services dentaires de haut niveau sont de plus en plus demandées.

C'est pourquoi Le cabinet dentaire privé devient aujourd’hui l’un des secteurs d’activité les plus populaires.

L’un des éléments les plus importants pour le démarrage réussi d’un cabinet dentaire est la préparation minutieuse d’un plan d’affaires réfléchi dans les moindres détails. Ce n'est qu'avec lui que vous pourrez prendre en compte toutes les nuances de l'entreprise, ouvrir rapidement puis gérer avec succès votre propre entreprise.

Caractéristiques de l'organisation

Tout d'abord, vous devez connaître certaines des caractéristiques de la gestion de votre propre entreprise dans le domaine de la prestation de services dentaires. Cela vous aidera à naviguer et à choisir le bon modèle commercial avec lequel toutes les étapes et le plan d'ouverture sont coordonnés.

L'une des caractéristiques est presque toujours forte demande pour les services dentaires. La recherche montre que les personnes riches, y compris les médecins de toutes spécialités, se tournent le plus souvent vers un dentiste pour obtenir de l'aide.

De plus, environ la moitié des patients préfèrent être servis dans des salles privées et confortables.

Même dans des conditions de concurrence assez rude, cela permet de considérer ce type d'activité comme l'un des plus attractifs en termes de travail réussi et faire des bénéfices.

Cabinet ou clinique ?

Le plus demandé parmi la population générale sont précisément de petits bureaux privés, qui fournissent les services dentaires les plus populaires. Ils sont généralement situés dans bâtiments résidentiels en rez-de-chaussée, occupant un ou deux appartements.

Bien entendu, les locaux doivent être préparés en totale conformité avec les exigences. La liste des services ici est beaucoup plus petite que dans les grandes cliniques. Cela est dû à de nombreux facteurs :

• cibler une catégorie spécifique de clients;
• l'impossibilité d'installer un grand nombre d'équipements complexes en raison du manque d'espace, de personnel et de coûts initiaux trop élevés ;
• complexité de l’organisation du travail et bien plus encore.

Modèle économique comme recherche précédente

Pour commencer, il est nécessaire de parler de certaines des difficultés qui peuvent survenir lors de l'ouverture d'un cabinet par un dentiste professionnel et un entrepreneur non professionnel.

• Dans le cas où le propriétaire de la future entreprise est un spécialiste, il élabore en détail tous les détails et éléments du processus de traitement lui-même. Dans le même temps, laisser de côté d'autres problèmes urgents - le marketing, la tenue de la comptabilité et d'autres documents, le recrutement du personnel, l'automatisation, etc.

  Ici, la fourniture de services dentaires sera véritablement à un niveau élevé. Cependant, il est fort probable qu'il n'y aura pas le flux de clients attendu, car pour les attirer, vous avez besoin d'une publicité compétente et bien plus encore. Les gens ne viendront même pas dans la meilleure clinique s’ils ne le savent pas.

• Dans une autre option, si Un entrepreneur ouvre un cabinet dentaire, qui n'est pas lui-même un spécialiste dans le domaine de la dentisterie, on observe bien souvent une image complètement différente. Toutes les questions directement liées au processus de traitement, y compris le prix et la liste des services, sont généralement résolues par un médecin engagé.

  Cependant, c'est complètement faux, car il peut alors y avoir un écart entre le niveau de prix et la liste des services eux-mêmes pour le modèle sélectionné.

De ce qui précède, il s'ensuit que les deux aspects de cette affaire - directement médicaux et administratifs - doivent nécessairement être considérés en étroite relation.

Écart de niveau de prix la niche de marché choisie pour l'élaboration du business plan, ne vous permettra pas de rentabiliser votre entreprise et, de plus, rentable, même s'il y a grand nombre clients.

Jour de travail de la chaise

Vous devez absolument parler d'une autre caractéristique de la dentisterie privée - durée et continuité de fonctionnement des équipements. Le fauteuil ne peut rester inutilisé que pendant la désinfection obligatoire. Le reste du temps, cela devrait fonctionner.

C'est précisément la principale difficulté et la tâche principale.

Le propriétaire doit assurer le fonctionnement quotidien et continu (sur une journée de 12 heures) du matériel et, partant, la charge de travail des médecins.

Que faudra-t-il pour ouvrir ?

Existe quelques points obligatoireséléments à considérer lors de l’ouverture d’un cabinet dentaire. C'est par eux, après avoir élaboré un modèle général, qu'il faudra commencer.

Chambre

La première chose dont vous avez besoin est une salle adaptée pour qu’un cabinet privé puisse fournir des services dentaires.

Il y a deux options : le louer ou l'acheter. La première option, le loyer, est considérée comme moins chère, surtout dans la première étape.

Cependant, dans ce cas, le propriétaire de l’entreprise risque de dépendre des décisions et des caprices du propriétaire. A tout moment, le propriétaire des lieux peut vouloir résilier le contrat afin de vendre son bien avec profit.

En plus, À long terme, la location coûte plus cher. En effet, en plus de toutes les dépenses courantes, il faudra également payer un loyer dont le coût est assez élevé.

Étant propriétaire des locaux, l’entrepreneur n’a pas à craindre de les perdre. De plus, il n’est pas nécessaire d’inclure des dépenses mensuelles supplémentaires dans l’estimation.

Lors de la recherche de locaux, vous avez besoin de :

• se concentrer sur l’éventail de clients possibles. Le plus souvent, les gens se tournent vers les établissements médicaux situés à proximité immédiate de leur lieu de résidence. Grandes zones résidentielles – option parfaite pour un petit cabinet dentaire ;
• également nécessaire prendre en compte les exigences que la loi impose à ces locaux. Pour un bureau privé avec une chaise de travail, cela représente au moins 14 m2. De plus, ces compteurs sont également complétés par un hall et une salle de bain.

  C'est-à-dire qu'au final cela fait environ 30 m2, en tenant compte d'environ 5 pour la salle de bain et 10 pour le couloir. Lors de l'équipement de postes de travail supplémentaires, 7 m2 supplémentaires doivent être ajoutés à chacun des postes suivants.

Enregistrement et licence

Services dentaires soumis à licence obligatoire. Une licence peut être délivrée à une personne morale s'il existe des certificats appropriés pour l'équipement installé, ainsi que pour les matériaux utilisés dans les travaux.

Si un entrepreneur est un spécialiste dans ce domaine et a l'intention d'effectuer lui-même des actes médicaux, il doit alors s'inscrire en tant qu'entrepreneur individuel (entrepreneur individuel) et posséder sa propre licence. Sinon, l'enregistrement d'une SARL conviendra et des licences seront délivrées aux employés spécialisés.

De plus, il est nécessaire de s'inscrire auprès d'une caisse de pension, d'un bureau des impôts et de créer un livre des revenus et dépenses.

Vous devrez ouvrir un nouveau compte professionnel et commander un sceau. De plus, des dispositions doivent être prises pour l'achat, l'enregistrement et l'entretien d'une caisse enregistreuse, ainsi qu'un accord avec un spécialiste du service.

Lesquels sont les plus erreurs courantes rendez-vous à l'ouverture d'une clinique dentaire, regardez la vidéo :

Équipement

L'un des postes les plus importants des dépenses futures– achat, installation et configuration équipement nécessaire. Pour un bureau avec un seul poste de travail, vous aurez besoin de :

• le fauteuil dentaire lui-même ;
• autoclave pour stériliser les instruments;
• un ensemble d'outils;
• matériel nécessaire à la pose de prothèses.

Cette liste peut également comprendre des éléments supplémentaires qui correspondront à la liste des services que l'entreprise fournira.

Personnel

Lors de la sélection du personnel et de l'accord sur son nombre il faut partir des normes de travail existantes pour les médecins. La journée de travail de chaque médecin ne peut excéder 6 heures.

Ainsi, pour que le bureau fonctionne sept jours sur sept pendant douze heures, il faut au moins trois spécialistes.

De plus, vous devrez embaucher des assistants qualifiés - des infirmières pour chacun des médecins, des aides-soignants pour le nettoyage ainsi que du personnel administratif.

Appareils électroménagers et meubles

Il n'y a pas beaucoup de travail ici. Tout ce dont vous avez besoin, c'est du strict nécessaire: des chaises, Bureau d'ordinateur, un canapé et plusieurs fauteuils, ainsi qu'une grande armoire et plusieurs plus petites.

L'équipement n'est pas non plus très diversifié - la caisse enregistreuse déjà mentionnée, l'ordinateur, le réfrigérateur pour stocker les médicaments et le matériel.

Exemple de planification financière

Nous avons déjà examiné la plupart de ce qui est inclus dans le plan d'affaires lui-même. Il ne vous reste plus qu'à compter tout ce dont vous avez besoin point par point.

Le coût sera indiqué en dollars, puisque la plupart des prix sont négociés dans cette devise..

Locaux:

Les calculs doivent inclure avant tout le paiement des locaux eux-mêmes. Si ce louer, puis de 150 à 200 dollars le mètre carré dans les zones reculées ou environ 500 dollars au centre.

À achat– environ 3 000 à 4 000 dollars également par mètre carré.

La spécificité des services dentaires nécessite également des réparation et remise à neuf pour raccorder le fauteuil à l'alimentation en eau et à l'assainissement, ainsi qu'au réseau électrique. Cela nécessitera environ 150 $ par mètre.

Équipement:

• Unité dentaire selon le niveau et le fabricant - de 10 à 15 mille dollars.
• Un ensemble d'outils – environ 1,5 à 2 mille.
• Équipement pour prothèses – de 17 à 25 mille.
• Consommables – environ 2 à 2,5 mille dollars par mois.
• L'option budgétaire pour un appareil à rayons X est d'environ 15 000 $.

Licence : d Pour chaque type d'activité dans dans ce cas le coût approximatif d'une licence sera en moyenne de 1 300 $.

Personnel:

Le salaire d'un infirmier est de 3 000 roubles et celui d'une infirmière de 6 000 à 7 000 roubles.

Une question distincte est la question de la rémunération des spécialistes hautement qualifiés. En règle générale, dans le cas d'un petit cabinet dentaire, le médecin reçoit mensuellement environ 2 à 2,5 fois le salaire minimum et une commission supplémentaire de 15 à 25 à 30 %, calculée en tenant compte du travail effectué.

Dépenses courantes : outre les salaires des salariés, les dépenses mensuelles comprendront l'achat de consommables, notamment de matériaux de remplissage, ainsi que le paiement du loyer et utilitaires. Il ne faut pas non plus oublier les impôts.

Liste de prix : e il s’agit en fait d’un élément de revenu. Il est nécessaire de calculer le coût de chaque type de service fourni, en tenant compte politique de prix concurrents. Vos prix doivent être à peu près les mêmes que les leurs ou légèrement inférieurs.

En conséquence, il s'avère que l'ouverture d'un cabinet dentaire nécessitera des dépenses assez importantes - initialement au moins 300 000 à 400 000 roubles. À mesure que vous évoluez, ce montant augmentera.

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L'autre jour, un client est venu me voir qui possède sa propre clinique dentaire. Il ne savait pas comment attirer des clients, développer son entreprise et réaliser de gros profits. Il est facile d’augmenter les bénéfices du secteur dentaire en utilisant quelques conseils de cet article. Continuer à lire.

Aujourd'hui, je vais vous parler des difficultés auxquelles sont confrontés les « jeunes » entrepreneurs dentaires, ainsi que ceux qui travaillent dans ce secteur depuis longtemps, mais qui, pour une raison quelconque, sont toujours coincés dans une impasse.

Dans cet article, en prenant comme exemple la dentisterie privée, nous examinerons les questions suivantes :

• Pourquoi est-il difficile de démarrer une entreprise ?
• 5 principes qui feront sombrer votre entreprise.
• Comment augmenter le flux client de 30% ?
• Homme d’affaires ou travailleur autonome, qui êtes-vous ?
• Qu'est-ce qui vous aidera à créer une USP « savoureuse » ?
• Augmentez les bénéfices dentaires. Où commencer?

Recommencer.

L'effondrement des espoirs d'un homme d'affaires novice

Sur quoi compte un entrepreneur novice lorsqu'il ouvre sa propre entreprise, dans notre exemple, sa propre dentisterie ?

Le premier, bien entendu, est la liberté. Combien de temps peut-on travailler pour un « oncle » quand on a une énorme expérience, du professionnalisme et un petit capital. Vous pouvez réaliser votre rêve et réaliser des bénéfices...

Rêve. Beaucoup y aspirent. Chacun à sa manière, en fonction de sa propre expérience. Et professionnel dans son domaine, il prend et quitte son emploi, ouvre sa propre entreprise et commence à faire ce qu'il faisait, uniquement pour lui-même.

Le problème est qu’il n’est souvent pas prêt pour cela, simplement parce qu’il ne possède pas de telles compétences. Oui, c'est un professionnel, un excellent dentiste, mais pas un homme d'affaires.

Et les erreurs qu'il commence à commettre entraînent inévitablement des problèmes dans son entreprise.

Examinons quelques erreurs commises par mon client dans son domaine. Je voudrais noter que les processus commerciaux sont similaires à bien des égards et ne diffèrent que par les spécificités du domaine d'activité, de sorte que les dentistes ne sont pas les seuls à être conscients de ces erreurs.

5 principes du marketing « à l'ancienne » pour la dentisterie ou pourquoi vous n'aurez pas 300 000 clients)

Quels principes sont encore utilisés par de nombreux hommes d'affaires indépendants, ainsi que par des entrepreneurs novices, quelles erreurs ils rencontrent et à quoi cela conduit seront discutés plus loin dans l'article.

1. Si vous voulez que ce soit bon, faites-le vous-même.

Sans aucun doute, un entrepreneur doit comprendre de nombreux aspects de son entreprise. Cependant, en faisant tout vous-même, une quantité colossale de temps et d'efforts est consacrée à l'apprentissage et à la mise en œuvre de toutes ces technologies, ou du moins une petite partie d'entre elles, qui existent actuellement sur le marché.

« Faites-le vous-même » est le principe selon lequel vous êtes propriétaire de votre œuvre. Il est commun aux dentistes, avocats, avocats, comptables et autres professions exerçant en pratique privée.

C’est ce qui distingue une entreprise d’un travail indépendant. C'est le principe qui ne permet pas à ces gens de devenir propriétaires d'entreprises et de se lancer par-dessus leurs têtes.

C'est compréhensible, il y a 24 heures dans une journée. Pendant cette période, il est impossible pour une seule personne de servir un nombre infini de patients, et encore moins de gérer, développer et faire évoluer son entreprise.

Classique du genre, Robert Kiyosaki, « Cash Flow Quadrant ». Les hommes d’affaires apprécient leur temps et savent qu’il ne peut pas être restitué. Ils achètent donc le temps des autres et leur journée ne compte plus 24 heures. Avec les mains de quelqu’un d’autre, ils peuvent faire bien plus.

La capacité de déléguer est l’une des compétences clés qui distinguent un homme d’affaires d’un travailleur indépendant. Le propriétaire de son entreprise ne se limite pas à une seule clinique, il construit un réseau de cliniques.

2. La publicité est le moteur du commerce.

Il est IMPORTANT pour tout entrepreneur, incluant le propriétaire d’une clinique dentaire, de comprendre que la publicité n’augmente PAS vos ventes ! Aussi étrange que cela puisse paraître, c’est un fait.

La publicité permet uniquement d'augmenter le nombre de visites à la clinique. Mais l'administrateur qui a pris cet appel Oui ! Cela dépend en grande partie de lui si le client va nous joindre ou s'adresser à quelqu'un d'autre, plus poli par exemple.

3. L'habitude de payer deux fois.

Il y a certaines choses sur lesquelles il ne faut pas lésiner. Il s'agit de marketing et de personnel qualifié. Je vais vous expliquer pourquoi.

Premièrement, le marketing est un système qui attire et fidélise les clients dans notre entreprise. Sans attirer des clients, il n’y aura aucun profit. Sans fidélisation de la clientèle, il n’y aura pas de stabilité dans l’entreprise.

Selon les statistiques, attirer un nouveau client demande 5 à 7 fois plus d'énergie, de travail et d'argent que de vendre un produit ou un service à un « ancien ». Oui! De nombreux dentistes font cette erreur ! Ils traitent leur client comme un « jetable », sans savoir ni oublier que la clientèle est l’atout doré de toute entreprise.

Deuxièmement, le flux généré clients potentiels doit être traduit en réalité. J'ai écrit à ce sujet ci-dessus dans « publicité ». Et pour cela, vous avez besoin d'un gestionnaire ou d'un administrateur compétent qui peut non seulement parler avec compétence des services, mais également conclure la vente avec compétence, afin que le client n'ait même pas de doute sur le choix de la clinique à laquelle se rendre.

Troisièmement, le dentiste lui-même et ses collègues doivent être des professionnels. Sinon, un « bon marketing » « tuera » simplement les affaires d’un médecin incompétent. Pourquoi?

Car l’armée de clients créée par le « bon marketing », insatisfaits et aigris par la qualité des prestations, va répandre « la renommée des grands exploits du dentiste ». Et c'est dans l'issue la plus favorable. Mais il peut aussi y avoir des poursuites et des compensations...

Il est donc important d’être un professionnel dans votre domaine et d’embaucher des professionnels comme vous ou mieux !

Le désir d’économiser de l’argent là où cela n’en vaut pas la peine peut s’avérer très CHER à l’avenir.

4. Manque de compréhension de votre propre entreprise.

Le manque de connaissances et de compétences ne vous permet pas de créer un modèle commercial viable, même si tout devrait commencer par une compréhension des processus commerciaux qui se dérouleront dans votre clinique.

5. Clients ponctuels.

Comme le montre la pratique, environ 45 % des cliniques dentaires traitent leurs clients comme des « jetables », c'est-à-dire qu'elles les ont servis, ont réalisé des bénéfices et c'est tout.

C'est l'un des plus grosses erreurs. Votre clientèle est votre atout en or. Les clients réguliers sont ceux qui assurent la stabilité de votre entreprise.

Selon les statistiques, les ventes répétées coûtent 5 fois moins cher que de trouver de nouveaux clients et d'établir des relations avec eux.

Ce qu’il est important de savoir pour un entrepreneur novice et cela aidera ceux qui « font du surplace ». Nous en reparlerons plus loin.

6 règles pour augmenter les bénéfices dentaires

Il y a des choses qui sont douloureusement familières, mais il y a encore un grand nombre de ceux qui ne les utilisent pas, notamment dans les affaires hors ligne.

1. Déterminez qui est votre public cible (public cible).

Bien sûr. Où irons-nous si nous ne comprenons pas qui est notre client ? Ceux que nous nourrissons avec des appâts, pour qui nous écrivons des textes, tournons des publicités, créons des bannières, des titres, décrivons des valeurs, appuyons sur des callosités...

Banal, mais une compréhension claire de votre public cible nous permet de tirer avec précision sur les clients et d'atteindre la cible avec précision, plutôt que lorsque nous avons une idée générale floue et que nous tirons sur les moineaux avec le canon Tsar.

2. Créez votre USP (proposition de vente unique).

En sachant qui est notre client, vous pouvez créer une offre unique proposition commerciale pour lui. Ou pour eux, s'il existe plusieurs de ces groupes. Encore une fois, les masses grises d'un nombre infini de cliniques commencent à se perdre sur fond de quantité, aussi bonnes soient-elles.

Comment choisir où aller dans ce cas ? Aidez le client, faites votre offre unique, pour qu'elle soit la plus délicieuse par rapport aux concurrents ! Que faut-il pour cela ?

Oui, il convient de noter ici qu'à bien des égards, ces 2 points et les suivants dépendent du niveau de votre dentisterie : un cabinet économique, une option moyenne ou une clinique d'élite.

3. Utilisez l’analyse comparative.

Étudiez vos concurrents, regardez leurs astuces : comment attirent-ils des clients, génèrent-ils des leads, quelles astuces utilisent-ils hors ligne et en ligne ? Analysez, peut-être même utilisez leur service pour connaître votre ami de l'intérieur. Prenez le meilleur d’eux et appliquez-le à votre clinique ou à votre entreprise.

De plus, identifiez les défauts et les faiblesses évidents de vos concurrents et transformez-les en vos points forts. Ensuite, au moment de choisir entre vous et quelqu’un, celui-ci vous choisira.

Après avoir ainsi analysé vos principaux concurrents, vous aurez une idée de leurs forces et de leurs faiblesses. Vous verrez ce qu’ils proposent, quel est leur USP, quels sont leurs avantages et leurs inconvénients.

Prenez tout le meilleur, supprimez les faiblesses et créez votre propre produit beau, lumineux et « savoureux », que votre client « mangera » avec plaisir. Et vous serez heureux.))

Après tout, les clients deviennent plus intelligents et ne se rendent pas chez le premier dentiste ou coiffeur à cause de l’image lumineuse de la publicité. Ils analysent ce qui est bon et ce qui est mauvais et où est encore mieux pour le même prix.

Ayant trouvé côtés faibles vos concurrents et en en faisant vos points forts, vous vous démarquerez de vos confrères foreurs.

4. Créez la confiance – la source des ventes.

La visite ultérieure du client chez vous et non chez vos concurrents dépend de l’impression que le client a de votre clinique.

Et il n'y a pas de bagatelles ici. Au sens littéral, le client est influencé par tout, depuis le panneau au-dessus de l'entrée et le sourire de l'administrateur, jusqu'à la propreté des toilettes et la présence de savon à côté du lavabo.

Et bien sûr, le plus important est le professionnalisme du dentiste lui-même. Parce que c'est une chose lorsqu'un oncle « sans âme » avec une expression de pierre dans les yeux vous traite, et une tout autre chose lorsqu'une personne ouverte, bon enfant et apaisante vous traite.

Aller chez le dentiste est stressant, désagréable et souvent douloureux. C’est pourquoi nous allons le voir si « souvent », généralement lorsque nous n’en pouvons plus. Les visites préventives de routine chez le dentiste ne font pas encore partie de notre culture.

Pour que le client se sente à l'aise et bien, il est important de créer de la confiance dès le moment où le client franchit le seuil de votre clinique.

Un client reconnaissant reviendra vers vous encore et encore.

5. Utilisez des ventes croisées compétentes.

L’une des techniques bien connues pour augmenter les profits est la vente croisée.
Après un travail de qualité avec le patient, ses yeux satisfaits et reconnaissants, vous pouvez lui proposer d'acheter des produits associés.

Bien sûr, cela ne doit pas ressembler à une poussée imposée d'un nouveau fil dentaire ultra tendance qui pénètre même là où d'autres ne le peuvent pas.

Les vitrines de votre clinique peuvent contenir de bons dentifrices, brosses, rinçages et autres produits bucco-dentaires qui seront vraiment utiles au client et vous apporteront un profit supplémentaire.

Sans cela, ni les clients, ni les bénéfices, ni les affaires ne seront visibles. Et vice versa, en pratique, en introduisant ces règles simples dans votre entreprise, vous pouvez augmenter le nombre de clients de 30 % en 1 à 2 mois.

6. L’argent n’est rien, la RÉPUTATION est tout !

Une grave erreur et votre réputation sera complètement écrasée !

Les gens choisissent un dentiste une fois pour toute. C'est bien sûr conditionnel, mais en fait, je préfère aller à l'autre bout de la ville voir mon spécialiste de confiance plutôt que de descendre à la prochaine entrée de la clinique dentaire nouvellement ouverte.

Par conséquent, combien service de qualité ou de mauvaise qualité que vous fournirez votre nouveau patient dépend de sa capacité à devenir le vôtre pendant des siècles !?) De cette manière, en tant que professionnel dans votre domaine, vous influencez personnellement votre réputation.

Bouche à oreille, grâce à votre service, la nouvelle du dentiste miracle se répandra dans toute la région. Et ce que sera cette nouvelle et comment elle affectera votre réputation dépend du degré de satisfaction de votre client.

Oui, et bien sûr, il est important de collecter critiques positives patients de votre clinique, car le principe de preuve sociale n’a pas encore été annulé. La meilleure critique est une critique vidéo !

Le marketing de réputation consiste à créer et à maintenir une réputation. Il est impossible de tout suivre soi-même. Et plus votre entreprise grandit, plus vous devez suivre de manière efficace tout ce que les clients, les concurrents, les médias, les blogs et les réseaux sociaux disent de vous. réseaux, etc

Il y a souvent des sympathisants envieux qui, pour un certain nombre de raisons allant des relations psychologiques aux relations publiques noires, tentent d'une manière ou d'une autre de vous éloigner du piédestal d'honneur de votre réputation impeccable.

La réputation est propre et transparente bol en verre, une fois déposés, les fragments ne peuvent plus être collectés. Et même si vous les collectionnez et les collez, votre réputation ne sera plus jamais la même. Par conséquent, traitez-le avec précaution et ne laissez personne le casser.

C’est à cela que sert le marketing de réputation.

Posez-vous des questions :

• Connaissez-vous votre public cible ?
• Avez-vous un USP qui vous distingue des autres ?
• Savez-vous qui sont vos principaux concurrents et quelles méthodes marketing ils utilisent ?
• Construisez-vous des relations de confiance avec vos clients ?
• Vendez-vous des produits connexes?
• Vous souciez-vous de votre réputation de bon spécialiste ?

S’il y a au moins un NON, il est temps de penser à votre marketing !

Enfin

Laissez-moi résumer.

Qu’est-ce que la dentisterie ? C'est du business. Le même métier que les autres, avec les mêmes lois, mais avec ses spécificités.

Comme toute autre entreprise, pour la gérer avec compétence, vous devez posséder les connaissances, les compétences et l’expérience nécessaires. Souvent, dans les petites cliniques et les cabinets privés, le dentiste lui-même agit comme un homme d'affaires.

Être un bon spécialiste en médecine dentaire et être un homme d'affaires sont deux grandes différences et, en règle générale, l'un exclut l'autre.

Ce n’est pas pour rien que les propriétaires des cliniques du réseau les plus performantes ne sont pas des dentistes. Ils créent ceci Affaires rentables, ouvrir des cliniques, embaucher du personnel, créer des réseaux. La capacité de gérer son temps et celui des autres et de déléguer des pouvoirs sont quelques-unes des compétences clés qui distinguent un propriétaire d’entreprise du propriétaire de son travail.

Et vous avez le choix. Si vous souhaitez développer votre entreprise, vous pouvez commencer à le faire vous-même en mettant en œuvre les règles dont j'ai parlé. Cela vous permettra d’attirer de nouveaux clients dans votre clinique. N’oubliez cependant pas que ce flux sera toujours limité par votre temps.

Ou engagez des spécialistes dans ce domaine, laissez-les faire et vous continuez à faire ce que vous aimez.

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Ivan Subbotine

Ivan Subbotine Propriétaire de l'agence de marketing Internet SaturDay et consultant en affaires de premier plan avec un accent unique sur les médias sociaux. Il est arrivé sur ce marché avec un seul objectif : relever les entreprises russes de leurs genoux. En utilise 10 dans son arsenal expérience estivale travailler avec le numérique, le marketing Internet et la promotion dans réseaux sociaux. Restez en contact avec moi en rejoignant ma page de réseaux sociaux sur Facebook (