La succursale de Khabarovsk d'OJSC Dalsvyaz est un leader sur le marché des télécommunications Territoire de Khabarovsk. En tant que composante la plus importante de l'économie de la région, l'entreprise fournit des communications de haute qualité à la population et aux entreprises du territoire de Khabarovsk.

La tâche principale de la succursale de Khabarovsk d'OJSC Dalsvyaz est de promouvoir le plus efficacement possible le développement des communications dans le territoire de Khabarovsk en fournissant une large gamme de services de télécommunications, Haute qualité un service client et une approche systématique du développement de l'entreprise, prenant en compte les intérêts des actionnaires, de toutes les catégories de consommateurs et de salariés.

Les principales activités de l'entreprise :

• - répondre aux besoins de la population et des entreprises du territoire de Khabarovsk en services de communication de haute qualité ;
• - modernisation du réseau.
• - extension et mise en service de nouveaux centraux téléphoniques numériques.
• - extension du réseau de transmission de données.
• - introduction de nouveaux types de services.
• - optimisation de la structure de gestion dans le cadre d'une réorganisation d'entreprise.
• - amélioration de la nomenclature et de la gamme des services fournis.

L'entreprise propose une gamme complète de services de communication : communications téléphoniques et télégraphiques locales, longue distance, internationales ; services de transmission de données et Internet; fourniture de location de lignes physiques et de canaux de communication ; diffusion de programmes de radio et de télévision; fourniture de services de radiodiffusion filaire; services de réseaux intelligents.

Plus de 90 % des abonnés au réseau téléphonique ont la possibilité d'accéder automatiquement à toutes les régions de la Russie et à tous les pays du monde. En moyenne, en un mois, le réseau téléphonique longue distance et urbain de Khabarovsk effectue plus de 3,224 millions d'appels longue distance et environ 320 000 appels internationaux.

De nouveaux types de services de communication se développent activement : services de réseaux de données, notamment accès Internet à haut débit utilisant la technologie xDSL, services de réseaux intelligents utilisant des cartes STK.

La succursale de Khabarovsk d'OJSC Dalsvyaz propose la gamme suivante de services de communication internationale et longue distance :

• - Communication téléphonique automatique ;
• - Communication téléphonique via le service de commande 077 ;
• - Fourniture de services de communication aux points téléphoniques ;
• - Communication téléphonique par publiphones avec paiement par cartes STK ;
• - Conversations vidéo ;
• - Négociations à distance avec support linguistique.

La succursale de Khabarovsk d'OJSC Dalsvyaz est le principal fournisseur sur le marché des télécommunications de la région pour la fourniture de services de communication téléphonique, télégraphique et télex internationale, internationale et locale, de réseaux de données, d'Internet et de courrier électronique.

Dans le même temps, le marché des télécommunications du territoire de Khabarovsk est ouvert à la concurrence tant dans la fourniture de services traditionnels que nouveaux.

Les principaux consommateurs des services d'OJSC Dalsvyaz sont la population du territoire de Khabarovsk et les organisations.

La part de la succursale OJSC Dalsvyaz sur le marché des communications téléphoniques locales est présentée dans le tableau. 3.1.

Tableau 3.1

Part de la succursale OJSC Dalsvyaz sur le marché de la téléphonie locale, %

La part de la succursale d'OJSC Dalsvyaz sur le marché des communications longue distance et internationales est présentée dans le tableau. 3.2.

Tableau 3.2

Part de la succursale OJSC Dalsvyaz sur le marché des communications longue distance et internationales

La stratégie de couverture du marché d'OJSC Dalsvyaz peut être formulée comme suit :

• 1. Développement efficace des services de communication de l’entreprise.
• 2. Assurer la compétitivité.
• 3. Satisfaction totale de la demande effective de services de communication de toutes les catégories de consommateurs.
• 4. Organisation système moderne service client.

Probablement la section la plus simple du mémoire initial. Dans ce document, ceux qui créent le brief doivent décrire le marché sur lequel leur marque opérera. Le texte ne doit pas occuper plus d'une page A4 (un seul espace entre les lignes, marges ne dépassant pas 2 cm) et contenir brève description le marché dans son ensemble, les principaux acteurs et leurs produits et une description du principal groupe de consommateurs.

Malgré le fait que dans la plupart des cas, l'entreprise connaît bien le marché sur lequel elle opère, cette section n'est pas superflue. Il rappelle à tous les membres du groupe de travail de quel marché il parle nous parlons de. Après tout, le technologue en chef ou le responsable de la recherche et du développement peut ne pas connaître certains détails sur les concurrents ou les consommateurs. La « description du marché » est une sorte de point de départ : « nous sommes tous d'accord sur le fait que c'est ainsi que nous représentons le marché ». Ceci est fait pour qu'à l'avenir il n'y ait pas de désaccord sur le fait qu'un membre du groupe de travail a manqué des points importants dans la description du marché qui ont influencé le succès du projet. Il est important que la « Description du marché », lorsqu'elle tombe ensuite entre les mains d'autres spécialistes participant au projet, transmette des connaissances sur le marché, qui, en règle générale, ne sont pas accessibles aux employés d'autres départements ou aux niveaux hiérarchiques inférieurs. l'entreprise.

La simplicité de cette section ne devrait pas introduire groupe de travail trompeur. « Une page, réfléchissez ! C’est si facile à remplir. En principe, oui, c'est facile. Mais seulement si tu as pleine connaissance marché (vous avez accès à des études réalisées régulièrement ou les commandez vous-même) et savez les traiter efficacement : il est bien connu que la capacité à créer résumé des volumes d’informations, c’est du talent. Mais ne désespérez pas si la brièveté n’est pas votre truc. Dans cette section, vous pouvez toujours créer un lien vers Informations Complémentaires, qui est stocké dans le service marketing, analytique ou commercial.

Nous ne donnerons pas ici exemple détaillé Cette section est issue de mémoires réellement terminés : ils sont trop volumineux pour un livre, d’autant plus que ce sur quoi il faut écrire est tout à fait clair. Montrons seulement, en utilisant l'exemple de la même société « Gorod », comment vous pouvez aborder la « Description du marché » avec un minimum d'informations à disposition. Faisons immédiatement une réserve sur le fait qu'une telle approche comporte des dangers : les prévisions d'évolution du marché dans de telles descriptions sont extrêmement inexactes. Dans tous les cas, à l'avenir, si la question se pose de calculs précis des volumes de ventes ou de la nécessité de prédire le comportement des clients, l'entreprise devra dépenser de l'argent pour des recherches détaillées. Mais pour l’essentiel, lorsqu’il n’est pas encore tout à fait clair si ce projet atteindra son terme sous la forme dans laquelle il a été conçu, et s’il atteindra son terme, même une telle description du marché peut suffire.

Certains articles de serviettes sont présents dans l'assortiment de nombreuses marques de cosmétiques. Il s'agit principalement de bandes nettoyantes pour le nez, de lingettes nettoyantes humides ou rafraîchissantes, de lingettes pour le contour des yeux, de lingettes pour l'hygiène intime. Mais il n’existe pas de gamme complète de serviettes au sein d’aucune marque. Comme tout innovateur de la catégorie, nous devons lutter :

● pour la formation des acheteurs (règles d'utilisation) ;

● contre les crèmes et produits de soins « ordinaires » (patchs – un nouveau mot en cosmétologie).

On peut supposer que les femmes qui utilisent des crèmes sont des consommatrices potentielles de lingettes. Parmi ceux-ci, les nôtres le public ciblé(25+) équivaut à 14 millions de personnes. (environ 70 %). Et il y a environ 4 millions de femmes « 25+ » avec un revenu « moyen+ ».

Au total, notre marché potentiel est de 4 millions de femmes (13% de la population urbaine féminine). Notre consommateur (TA) :

Base : femmes « 25+ », revenus « moyens+ », instruites, travaillant, suivant les dernières tendances de la mode, des cosmétiques, etc.

En plus : des hommes, « 30+ », qui prennent soin d'eux-mêmes. Distribution : magasins, supermarchés, pharmacies, pas de marchés. Grandes villes Russie.

Le marché russe de la parfumerie et des cosmétiques est l’un des plus développés au monde. Son taux de croissance est en moyenne de 10 à 15 %. C'est l'un des plus grands marchés de consommation d'Europe.

Le marché russe des parfums et cosmétiques est l'un des plus grands marchés de consommation d'Europe et continue de se développer de manière dynamique. Elle occupe 8 % du marché européen et occupe la sixième place en termes de ventes de parfums et cosmétiques après des pays comme la France, l'Allemagne, la Grande-Bretagne, l'Espagne et l'Italie. Ces dernières années, les volumes marché russe atteint des chiffres comparables aux volumes des pays européens.

Le développement du marché des parfums et cosmétiques est facilité par la solvabilité croissante de la population et le développement des infrastructures. En outre, les Russes sont les consommateurs de parfums et de produits cosmétiques les plus actifs que les Occidentaux ; ils sont prêts à consacrer une plus grande part de leurs revenus à ces produits.

Riz. 1.1 Dynamique des volumes ventes au détail produits cosmétiques en 2005-2010, millions de roubles. (Source : http://adindex.ru/publication/analitics/conjuncture/2011/12/26/84288.phtml)

Chaque année, le marché des cosmétiques s'améliore et crée de nouveaux produits. Par conséquent, la consommation augmente. Le marché s’adresse aux femmes et les femmes veulent toujours rester belles et jeunes. Ils sont prêts à tout acheter, et pas seulement un produit.

Maintenant pour un partage Fabricants russes représentant environ 47% du marché. Partager Entreprises russes en termes de produits, dépasse en règle générale la part de marché en termes de valeur.

Selon les estimations de l'ACVI, le volume des ventes au détail de produits cosmétiques en 2010 s'élevait à environ 234 milliards de roubles. et, par rapport à 2009, a augmenté de 5 %. L'augmentation relativement faible est due à base haute 2009, ainsi que la croissance du marché due à une augmentation de seulement indicateurs naturels, tandis que les coûts sont restés approximativement au niveau de 2009.

Produits : soins du visage, soins du corps, parfums, cosmétiques décoratifs, soins de la peau pour hommes, soins capillaires.

Selon le découpage admis au niveau international, le marché de la parfumerie et des cosmétiques est divisé en trois parties : les produits d'hygiène personnelle, les parfums et les cosmétiques eux-mêmes.

Les produits de soins personnels comprennent les produits pour le bain et la douche, les produits désodorisants, les produits de soins capillaires et les produits de soins bucco-dentaires.

Les parfums sont les parfums, les eaux de parfum et les eaux de toilette. Les cosmétiques sont divisés en produits de décoration (du rouge à lèvres au vernis à ongles) et en produits de soin pour le visage et le corps.

À leur tour, les produits de soins de la peau du visage comprennent des produits hydratants, nourrissants, nettoyants et anti-âge.

Les produits de soin du corps comprennent, outre les crèmes et lotions traditionnelles, les dépilatoires, les gommages, les produits de rasage, les produits solaires et anti-cellulite, les produits pour le buste et les produits de soin pour la peau de bébé.

Riz. 1.2

Services : assistance d'un consultant dans le choix des produits, possibilité d'essayer avant d'acheter, livraison dans un lieu qui convient au client et à un moment qui lui convient, emballage festif des produits gratuitement.

animer des master classes

formation client utilisation correcte cosmétique et parfumerie (« écoles de beauté »)

travail individuel avec les clients

attention aux consommateurs de produits

notifications sur les programmes de fidélité dans les points de vente

Le marché des cosmétiques est un marché concurrentiel, c’est-à-dire un marché où se trouvent un grand nombre d’entreprises, chacune avec une faible part de marché et des produits peu différenciés.

Le marché russe des cosmétiques est considéré comme l'un des plus dynamiques et des plus attractifs. Au fil des années, nous avons observé une dynamique positive, malgré les problèmes économiques du pays. Ce phénomène s'explique par plusieurs facteurs :

Premièrement, le principal public cible des produits cosmétiques sont les femmes qui économisent sur leur beauté en dernier lieu. Pour eux, acheter des cosmétiques et des parfums est une sorte d’antidépresseur, surtout dans les moments difficiles.

Deuxièmement, de nombreux fabricants et distributeurs s’adaptent rapidement aux nouvelles réalités économiques. En période de ralentissement économique, ils appliquent activement des mesures anticrise : ils révisent budgets publicitaires, réduire les stocks, optimiser les coûts de production et ajuster l'assortiment.

Troisièmement, les fabricants s’adaptent à la vitesse de l’éclair aux changements de sentiment des consommateurs. Ainsi, en raison de la réduction des revenus des ménages, pour la plupart des entreprises du marché des cosmétiques, l'entrée active dans le segment économique s'est avérée être l'un des moyens les plus populaires. augmentation des ventes.

Quatrièmement, les principaux acteurs du marché maîtrisent constamment les nouvelles technologies de production et mettent sur le marché un grand nombre de nouveaux produits.

Les services de vente directe se sont généralisés dans la société russe

Les deux tiers des Russes ont déjà acheté des produits auprès de distributeurs d'entreprises (63 %) (Fig. 1.3)

• 22 % des Russes achètent régulièrement des produits auprès de distributeurs (Fig. 1.3)
• 78 % des résidents russes ont eu des contacts avec des distributeurs (Fig. 1.3)

Selon les données d'une enquête personnelle, l'écrasante majorité des Russes connaissent la méthode de vente directe (89 %), tandis que plus de la moitié des résidents de la Fédération de Russie disposent d'informations détaillées sur cette méthode ventes de biens (59%).

Presque tous les résidents de Russie connaissent au moins une entreprise qui vend ses produits par la méthode de vente directe (96 %).

Description du marché sur lequel il opérera

Probablement la section la plus simple du mémoire initial. Dans ce document, ceux qui créent le brief doivent décrire le marché sur lequel leur marque opérera. Le texte ne doit pas occuper plus d'une page A4 (un seul espace entre les lignes, marges ne dépassant pas 2 cm) et contenir une brève description du marché dans son ensemble, des principaux acteurs et de leurs produits ainsi qu'une description du principal groupe de consommateurs. .

Malgré le fait que dans la plupart des cas, l'entreprise connaît bien le marché sur lequel elle opère, cette section n'est pas superflue. Il rappelle à tous les membres du groupe de travail de quel marché il parle. Après tout, le technologue en chef ou le responsable de la recherche et du développement peut ne pas connaître certains détails sur les concurrents ou les consommateurs. La « description du marché » est une sorte de point de départ : « nous sommes tous d'accord sur le fait que c'est ainsi que nous représentons le marché ». Ceci est fait pour qu'à l'avenir il n'y ait pas de désaccord sur le fait qu'un membre du groupe de travail a manqué des points importants dans la description du marché qui ont influencé le succès du projet. Il est important que la « Description du marché », lorsqu'elle tombe plus tard entre les mains d'autres spécialistes participant au projet, transmette des connaissances sur le marché qui, en règle générale, ne sont pas accessibles aux employés d'autres départements ou aux niveaux hiérarchiques inférieurs du entreprise.

La simplicité de cette section ne doit pas induire le groupe de travail en erreur. « Une page, réfléchissez ! C’est si facile à remplir. En principe, oui, c'est facile. Mais seulement si vous avez une connaissance complète du marché (avoir accès à des recherches régulièrement menées ou les commander vous-même) et savoir les traiter efficacement : il est bien connu que la capacité de créer une synthèse de volumes d'informations est un talent. Mais ne désespérez pas si la brièveté n’est pas votre truc. Dans cette section, vous pouvez toujours créer un lien vers des informations supplémentaires stockées dans le service marketing, analytique ou commercial.

Nous ne donnerons pas ici un exemple détaillé de cette section à partir de mémoires réellement réalisés : ils sont trop volumineux pour un livre, d'autant plus qu'il est tout à fait clair sur quoi écrire. Montrons seulement, en utilisant l'exemple de la même société « Gorod », comment vous pouvez aborder la « Description du marché » avec un minimum d'informations à disposition. Faisons immédiatement une réserve sur le fait qu'une telle approche comporte des dangers : les prévisions d'évolution du marché dans de telles descriptions sont extrêmement inexactes. Dans tous les cas, à l'avenir, si la question se pose de calculs précis des volumes de ventes ou de la nécessité de prédire le comportement des clients, l'entreprise devra consacrer de l'argent à des recherches détaillées. Mais pour l’essentiel, lorsqu’il n’est pas encore tout à fait clair si ce projet atteindra son terme sous la forme dans laquelle il a été conçu, et s’il atteindra son terme, même une telle description du marché peut suffire.

Certains articles de serviettes sont présents dans l'assortiment de nombreuses marques de cosmétiques. Il s'agit principalement de bandes nettoyantes pour le nez, de lingettes nettoyantes humides ou rafraîchissantes, de lingettes pour le contour des yeux, de lingettes pour l'hygiène intime. Mais il n’existe pas de gamme complète de serviettes au sein d’aucune marque. Comme tout innovateur de la catégorie, nous devons lutter :

Pour la formation des acheteurs (règles d'utilisation) ;

Contre les crèmes et produits de soin « ordinaires » (patchs - un nouveau mot en cosmétologie).

On peut supposer que les femmes qui utilisent des crèmes sont des consommatrices potentielles de lingettes. Parmi eux, notre public cible (25+) est de 14 millions de personnes. (environ 70 %). Et il y a environ 4 millions de femmes « 25+ » avec un revenu « moyen+ ».

Au total, notre marché potentiel est de 4 millions de femmes (13% de la population urbaine féminine). Notre consommateur (TA) :

Base : femmes « 25+ », revenus « moyens+ », instruites, travaillant, suivant les dernières tendances de la mode, des cosmétiques, etc.

En plus : des hommes, « 30+ », qui prennent soin d'eux-mêmes. Distribution : magasins, supermarchés, pharmacies, pas de marchés. Grandes villes de Russie.