Comment dire merci à un client sans se tromper ? Nous avons mené une étude sur les e-mails de remerciement et découvert ce qui rend les e-mails déclencheurs utiles et ce qui peut réduire leur efficacité et conduire à effet inverse: refus d'interagir, perte de confiance et de fidélité.

Lettre de déclenchement est une notification générée automatiquement dont le contenu est basé sur les actions du client sur le site, ses préférences et son historique d'amitié avec l'entreprise.

Un e-mail déclencheur personnalisé fonctionne mieux qu'un modèle d'e-mail. Ils sont ouverts plus souvent, les liens sont cliqués plus souvent et le taux de rebond des clics provenant des e-mails déclencheurs est extrêmement faible (moins de 15 % selon Sendsay.ru). Et le mot « Merci » dans la ligne d'objet augmente le taux d'ouverture.

Il est important de considérer trois facteurs :

● comportement de l'utilisateur sur le site - ce qu'il a consulté, ce qu'il a comparé, ce qu'il a ajouté au panier, quelles sections l'ont intéressé ;
● comportement de l'utilisateur dans la liste de diffusion - quels mailings ont été ouverts, quels liens ont été suivis, à partir de quelles lettres l'action cible a été effectuée ;
● données personnelles - sexe, âge, domaine d'activité.

Pour l'analyse, nous avons choisi des lettres de gratitude

Déclenchez des lettres de gratitude pour établir des relations de confiance, montrer la valeur du client pour l’entreprise et accroître sa fidélité. De telles lettres réduisent le risque d'envoyer toute la chaîne au spam.
Dire merci, c'est cool. Mais on ne peut pas dire merci comme le font certaines entreprises. Certains mailings sont un signe de manque de respect envers les clients.

Les lettres de gratitude doivent alimenter l’intérêt de l’utilisateur pour la coopération avec l’entreprise et non le repousser. Même un e-mail déclencheur généré automatiquement peut permettre à un client de se sentir spécial.

Il n’existe pas beaucoup de véritables lettres de gratitude. Ceci est exclusif.

À quand remonte la dernière fois que vous avez envoyé une lettre altruiste avec un sincère remerciement ?

Erreurs typiques des lettres déclencheurs

Erreur n°1. Le but de la lettre n’est pas du tout de la gratitude.

Les lettres de remerciement sont deux extrêmes : soit une formalité excessive (un simple « merci de vous être abonné »), soit la poursuite d'une vente ou d'une conversion. Sur 1 000 e-mails analysés, seulement 10 % environ sont de véritables e-mails de remerciement sans ventes ni conversions. Chez certains, le « merci » est tellement voilé qu’il est difficile de le trouver. Comme ici:

Voyez-vous de la gratitude ? Et elle est! Pourquoi rendre cette petite ligne « Merci » si petite et illisible ?

Vous pouvez être reconnaissant pour différentes actions: pour l'abonnement, pour le premier achat, pour les achats répétés, pour la participation à toute promotion. Mais dans tous ces cas, les mêmes règles s'appliquent. Pour rendre la gratitude contenue dans la lettre sincère, la lettre elle-même utile et vous pouvez vous soucier du client, ajoutez de la valeur :

● indiquer les contacts utiles ;
● présenter l'équipe ou l'employé responsable ;
● dites-nous comment utiliser le service.

Si vous remerciez pour la commande, indiquez les nouveaux modes de livraison, les nouvelles agences, les nouveaux modes de paiement. Si vous les remerciez de leur abonnement, dites-leur ce que le client recevra dans la newsletter et à quelle fréquence les e-mails arriveront.

Voici un excellent exemple de la façon de dire merci à un client pour qu'il ne veuille pas vous quitter :

Erreur n°2. Échec du contact client

Sur les 1 000 e-mails analysés, seuls 40 % s’adressaient nommément aux clients. Adressez-vous au client par son nom dans la lettre. Il est important que les informations sur le client soient triées par caractéristiques (c'est-à-dire que vous devez connaître non seulement le nom du client, mais également son sexe), afin que cela ne se passe pas comme ceci :

Ou comme ici (pas avec un tel fracas que « chère Olga », mais quand même) :

L'appel par prénom et nom suggère immédiatement que la lettre est un modèle. Après tout, si nous écrivons nous-mêmes, nous ne dirons jamais au client « Bonjour, Ivan Ivanov ».

La tâche de la personnalisation est de minimiser l'effet des modèles. Ce bonne façon ajoutez de l'humanité à la lettre.

L'exemple le plus ridicule :

Pourquoi un nom si vous avez un email ? Et ainsi de suite !

Manger excellentes solutions, comment contacter un client lorsqu'il ne s'est pas présenté.

Cette option peut également être utilisée si elle est appropriée et acceptable pour public cible:

D'ailleurs, Yandex n'utilise pas son avantage et ne personnalise pas les mailings KinoPoisk :

Erreur n°3. Modèle

Les stéréotypes excessifs atteignent parfois l’absurdité. Une lettre générée automatiquement ne devrait pas ressembler à ceci :

ou comme ça :

Au fond, les utilisateurs se rendent compte que tout message est généré automatiquement. Mais il n’est pas nécessaire de le démontrer aussi clairement.

À titre d'exemple, montrons comment une lettre de notification mineure - même sans message personnel - se transforme en une lettre conviviale et mémorable :

Erreur n°4. Les lettres de gratitude ne sont pas associées à la marque

Il est encore courant de voir des lettres qui ne contiennent pas d'identité de marque, mais nous aimerions que l'utilisateur ouvre et comprenne qui a envoyé la lettre et pour quelle raison.

Erreur n°5. Formatage de texte épouvantable

Les e-mails avec pour objet « Merci » sont ouverts plus souvent. Comme nous l'avons déjà découvert, le remerciement n'est qu'un prétexte pour transmettre une partie d'informations utiles. Souvent, nous travaillons sur la mise en forme du texte sur le site et oublions la lisibilité du texte dans la newsletter :

Erreur n°6. Texte dégoûtant

Vous pouvez vous moquer d'un client de différentes manières. Vous pouvez vous faire deviner de qui provient la newsletter, vous ne pouvez pas formater le texte, vous pouvez l'écrire de telle manière que vous vous casserez les yeux dès les premières phrases :

Les erreurs de ponctuation et les structures lourdes rendent le texte encore plus difficile à comprendre. Vous commencez involontairement à douter de la compétence de l'entreprise.

Mais tout n’est pas si triste. Il y a de bonnes lettres, et elles sont de plus en plus nombreuses.

L'anatomie d'une bonne lettre de remerciement

● une manipulation correcte ;
● présentation ;
● gratitude;
● valeur pour le client.

Autre exemple de bonne lettre de remerciement :

Conclusion:

● Il existe encore très peu d'e-mails déclencheurs de haute qualité. Les spécialistes du marketing passent d’un extrême à l’autre : personnalisez là où cela n’est pas approprié, tuant la loyauté et la confiance, ou automatisez les e-mails de remerciement de telle manière que toute valeur est perdue. En créant un bon modèle et en utilisant correctement la personnalisation, vous pouvez établir un contact avec les abonnés, augmenter votre taux d'ouverture et recevoir de vrais commentaires. Vos notifications automatiques se démarqueront parmi des centaines d’autres.

● Dans une lettre déclencheur, non seulement l'adresse correcte est importante, mais aussi la conception, le formatage du texte et le texte lui-même.

● Pour rédiger une bonne lettre de remerciement, suivez l'algorithme :

Adresse personnelle et salutation ;
- une idée de qui vous êtes ;
- motif de la lettre et gratitude ;
- valeur de la lettre - merci ;
- contact - de préférence pas une hotline pour toutes les questions, mais un service spécifique pour les questions concernant le sujet du mailing.

Créez des e-mails automatisés comme si vous les écriviez à vos amis. Et c’est beaucoup plus facile de parler de choses importantes avec des amis, n’est-ce pas ?

À l'aide d'une lettre de remerciement, vous pouvez formellement transmettre des mots de gratitude non seulement à un client, mais à l'ensemble de l'entreprise. Nous parlerons plus loin de la façon de l'organiser correctement.

Tu vas apprendre:

• Pourquoi écrire une lettre de remerciement à un client.
• Quand envoyer une note de remerciement à un client.
• Quelle structure doit avoir une lettre de remerciement à un client ?
• Comment rédiger correctement une lettre de remerciement à un client.
• Comment rédiger une lettre de remerciement déclencheur à un client.

Pourquoi écrire une lettre de remerciement à un client ?

Une bagatelle en apparence pour une entreprise, comme préparer et envoyer une lettre de remerciement, peut donner un résultat tangible. En envoyant un e-mail à un client, vous lui montrez votre appréciation pour un achat, une collaboration ou un partenariat efficace. Même si une lettre de remerciement est composante essentielle communication d'entreprise, elle ne dispose pas d'un cadre réglementaire strict.

Les lettres de gratitude aux clients peuvent être divisées en proactives et réactives, envoyées en signe d'attention à une félicitation ou une invitation.

Grâce à cette méthode facile à mettre en œuvre, vous pouvez nouer des relations commerciales solides, augmenter l'efficacité de la coopération et également gagner le soutien de partenaires commerciaux. En tant qu'élément intégral de l'étiquette des affaires, une lettre de gratitude au client stimulera le développement de l'entreprise.

Le but de cette lettre est de remercier le partenaire ou l'organisation pour les services fournis, l'assistance ou le travail effectué ensemble. Ces lettres sont adressées aux propriétaires, sponsors ou employés de l'entreprise. Le destinataire du message de remerciement peut être le chef d’entreprise, l’entreprise elle-même ou un particulier.

En plus de tout ce qui précède, une lettre de remerciement est un moyen de communiquer avec un client, à travers lequel la communication avec lui se déplace vers nouveau niveau, devient plus convivial.

Les entreprises qui n’ont pas de personnalité ne pourront pas susciter l’intérêt des clients. Ce problème peut être résolu à l'aide de lettres de remerciement, qui peuvent améliorer l'image de l'entreprise.

Vous pouvez montrer à vos clients que votre entreprise n’est pas l’une des nombreuses organisations anonymes dont l’objectif est de réaliser du profit. Les clients verront que votre entreprise, ce sont avant tout des personnes qui ne se contentent pas de vendre des biens ou des services, mais qui prennent soin des clients, en satisfaisant leurs besoins et leurs désirs.

Il est donc très important que la lettre de remerciement soit écrite avec respect et avec cœur. Pas une mauvaise option, si la lettre est accompagnée d'une photographie du chef d'entreprise ou de toute l'équipe qui travaille dans cette entreprise.

Raisons d'inclure des notes de remerciement client dans votre liste de diffusion :

1. Ayant reçu une lettre de gratitude, le client se souviendra bien de votre entreprise ;
2. le taux d’ouverture accru de ces messages contribue à créer chez le consommateur l’habitude de continuer à lire les messages de votre entreprise à l’avenir ;
3. les clients à qui des lettres de remerciement ont été envoyées se tournent souvent à nouveau vers les services de l’entreprise ;
4. Selon une étude, un message de gratitude double l'engagement du public cible.

Opinion d'expert

Lettre de remerciement au client - un élément du service après-vente

Alexeï Ivanov,

Directeur de l'agence de création avec réflexion marketing "MasterUm", Moscou

Le service après-vente doit inclure un élément tel que la rédaction et l'envoi de notes de remerciement aux clients. Ce n'est pas un hasard si l'accent est mis sur la création manuelle de telles lettres. Cette attitude suggère que le propriétaire de l'entreprise trouvera toujours du temps pour ses clients. Un bon exemple La tradition qui s’est développée dans un pressing pourrait être d’inclure des lettres de gratitude sur les vêtements du client.

Comment utiliser une lettre de remerciement pour encourager un client à acheter à nouveau

Après qu'un client a utilisé les services de votre entreprise ou acheté un produit, vous devez le remercier dans une lettre pour sa coopération et lui envoyer une nouvelle offre. Vous pouvez voir un exemple de combinaison de gratitude et d'une nouvelle offre dans l'article journal électronique"Directeur commercial".

Quand envoyer une note de remerciement à un client

L'entonnoir de vente a beaucoup à voir avec la détermination du meilleur moment pour envoyer des notes de remerciement aux clients. Cependant, il existe des périodes généralement acceptées pendant lesquelles l’envoi de tels messages serait le plus approprié.

1. Après avoir terminé l’inscription et lors de la souscription.

Faites preuve de prévoyance en envoyant à l'utilisateur une lettre de remerciement accompagnée d'un cadeau symbolique immédiatement après son inscription. Un petit cadeau peut être un livre en version électronique, un lien vers du matériel important pour le client, fournissant des conseils sur l'utilisation du site, ainsi que des conseils sur le choix des produits nécessaires.

Ne commettez pas l’erreur que font la plupart des entreprises : stade initial communication avec le client, ils tentent de formaliser la vente du produit. L'expérience pratique de nombreux entrepreneurs prouve que le recours à la vente à froid dans divers domaines d'activité n'est pas méthode efficace ventes de biens.

Puisque l'inscription d'un acheteur potentiel sur votre site ne garantit pas qu'il achètera le produit, vous devez tout d'abord exprimer votre gratitude à l'utilisateur pour son intérêt. Vous pouvez joindre, par exemple, un bonus ou un coupon de réduction à la lettre.

Cette option de cadeau après inscription de l’utilisateur est la plus efficace. Cela s'explique tout d'abord par le fait qu'avec l'aide d'un cadeau, vous pouvez atteindre plusieurs objectifs à la fois :

• appeler le client Émotions positives;
• augmenter la probabilité de réaliser un achat ;
• être en mesure d'utiliser le numéro d'identification du coupon pour suivre les canaux les plus efficaces pour attirer les clients.

2. Après avoir effectué un achat.

Le moyen le plus efficace consiste à envoyer une lettre de remerciement après que le client a déjà effectué un achat. Puisqu’il demande la confirmation que toutes les données de traitement des paiements étaient correctes, le taux d’ouverture des e-mails augmente considérablement au cours d’une période donnée.

L'erreur de la plupart des boutiques en ligne est qu'elles envoient un e-mail contenant uniquement des informations sur un paiement réussi. La meilleure option le sera si le client reçoit un message sincère, écrit dans un langage vivant, exprimant sa gratitude pour l'achat du produit, ainsi que son souhait de profiter du produit acheté. Le client appréciera une telle attitude bienveillante de l'entreprise à son égard.

De plus, évitez les erreurs commises par d’autres entreprises : n’essayez pas de vendre incitatif en envoyant une note de remerciement au client. De telles actions ne feront que causer émotions négatives des acheteurs. N'oubliez pas qu'une note de remerciement n'est pas une raison pour vendre ou revendre. Son objectif est d'exprimer une véritable gratitude au client pour l'achat final du produit, ainsi que son souhait d'utiliser de manière rentable le produit acheté.

3. Plusieurs jours se sont écoulés depuis l'achat.

Il est recommandé d'inclure des lettres de remerciement dans vos mailings quelques jours après l'achat du produit par le client. Il est entendu qu'à ce moment-là, le client a déjà commencé à utiliser le produit, il serait donc utile de compléter la lettre de remerciement au client avec des instructions d'utilisation, ainsi que des conseils d'utilisation, par exemple comment augmenter la durée de vie du produit acheté ou résoudre les problèmes techniques survenus.

Quelques jours après l'achat du produit, vous pouvez utiliser votre lettre de remerciement pour inviter le client à acheter un autre produit. Le consommateur a déjà commencé à utiliser le produit acheté et apprécié sa qualité, ce qui signifie qu'il est prêt à faire un choix en faveur d'un autre achat. Ayant réalisé que l’expérience précédente a été réussie, le consommateur souhaitera peut-être acheter d’autres produits.

Du fait que c'est le prix d'un achat supplémentaire qui influence la décision du client, il est nécessaire de lui proposer un produit supplémentaire dont le prix ne dépassera pas 50 à 60 % du coût de l'achat précédent.

Si la conversion des lettres de remerciement au client pour un achat atteint 40 à 50 %, on peut supposer que l'entreprise a atteint son objectif. À ce stade, vous pouvez également demander à l’acheteur de laisser un avis ou une recommandation sur votre entreprise.

4. Dates rondes.

La prochaine période d'envoi des lettres de remerciement ne sera pas moins efficace, celle des dates rondes. Par exemple, vous pouvez envoyer une lettre de remerciement à un client pour sa coopération un an après la date de son premier achat.

De tels messages atteignent plusieurs objectifs. Premièrement, le client pourra ressentir votre inquiétude pour lui lorsqu'il recevra une lettre contenant des mots de gratitude. Deuxièmement, l'entreprise a la possibilité d'augmenter ses ventes.

De telles lettres peuvent être corrélées avec les évènements clés dans le travail de l'entreprise. Ainsi, le client peut recevoir une lettre de gratitude de l'organisation à chaque anniversaire de son fonctionnement, ainsi que les jours fériés. De plus, une lettre de remerciement peut être envoyée en l'honneur d'un événement important : augmenter le nombre d'abonnés à dix mille ou remporter un événement.

5. Achèvement du cycle de vie du produit.

L'existence sur le marché de la plupart des biens est limitée par leur cycle de vie. Certains d’entre eux ont un cycle long, d’autres un cycle court. L'entreprise doit avoir une compréhension de cycle de vie produits vendus. L'utilisation de ces données contribuera à augmenter les ventes de produits. Par exemple, un consommateur a acheté un paquet de compléments alimentaires qu'il utilise dans les 30 jours. Autrement dit, dans environ un mois, le client achètera un autre forfait. Aide-le à faire bon choix, en envoyant à ce moment une lettre de remerciement contenant un coupon de réduction pour l'achat de ce produit. Très probablement, cela provoquera des émotions positives chez le client, car l'entreprise lui proposera d'acheter le produit nécessaire à un prix avantageux.

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Opinion d'expert

Lettre de remerciement pour rappeler l'entreprise au client

Natalia Obushnaya,

Envoyez des lettres de remerciement à vos clients. Même si cela façon efficace augmenter les ventes, les managers l'utilisent rarement. Tom Hopkins, l'auteur bien connu d'une série de livres sur la promotion des ventes, révèle que dix lettres de remerciement envoyées à un client pour un achat en une journée représentent 650 lettres par an et, par conséquent, 36,5 mille par décennie. Comme vous le savez, sur 100 messages similaires envoyés, l'entreprise recevra plusieurs demandes qui aboutiront à un accord conclu.

Quelle structure doit avoir une lettre de remerciement à un client ?

Lettre de remerciement au client pour coopération est rédigé sur le même principe que lettre d'affaires. Ainsi, la structure d'une lettre de remerciement contient :

1. Chapeau.

L'en-tête de la lettre doit indiquer le poste occupé, le nom, le prénom et le patronyme du salarié de l'entreprise à qui est adressée la gratitude pour sa coopération. L'en-tête est un élément facultatif d'une telle lettre, il peut donc être précisé si nécessaire.

2. Appel.

Contient le nom et les initiales de la personne à qui la lettre est adressée.

3. Texte d'une lettre de remerciement pour votre coopération.

Se compose de mots de gratitude pour le travail commun, ainsi que de vœux pour le développement des relations commerciales.

4. Signature.

Le chef d'entreprise, qui adresse une lettre de gratitude au client pour sa coopération, appose une signature personnelle dans la lettre, indiquant également le poste occupé, ses nom, prénom et patronyme.

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Astuce 1. Saluez sans pathos.

Adresse laconique au destinataire par son nom - meilleur départ lettre de remerciement. Le style d'écriture commercial implique l'utilisation d'une salutation sous la forme suivante : « Cher Alexandre Ivanovitch ». Si vous pensez qu'un tel appel est un cliché, vous pouvez le remplacer en commençant la lettre par les mots : « Merci, Alexandre Ivanovitch !

D'une manière ou d'une autre, le texte de la lettre de gratitude pour coopération doit contenir les initiales du destinataire. Le fait est que lorsqu'un lecteur découvre son nom dans une lettre, il étudie son contenu avec plus de soin et d'intérêt.

Astuce 2. Remerciez sincèrement.

Montrez au client que la lettre est personnelle et qu’elle a été écrite spécialement pour lui. Pour ce faire, décrivez en détail la situation avec le client, expliquez en détail ce pour quoi vous êtes exactement reconnaissant.

Astuce 3 : Faites une offre.

Après avoir exprimé votre gratitude au client dans une lettre, faites-lui savoir que ses actions sont si importantes pour l'entreprise que vous êtes prêt à offrir un cadeau en guise de remerciement.

Le plus souvent, le rôle d'un cadeau est joué par une remise personnelle au client pour son prochain achat. DANS dans ce cas cette remise sera dite « intelligente ». Autrement dit, cela aidera l'entreprise à atteindre son objectif, alors que les remises pouvant être obtenues dans n'importe quel magasin n'apportent pas d'avantages significatifs à l'entreprise. Le fait est que lorsqu’ils bénéficient d’une remise, les acheteurs y prêtent rarement attention, car ils se sentent manipulés par les magasins.

Une autre façon est d'offrir un cadeau. Il est préférable qu'il s'agisse de souvenirs de marque : stylos, dossiers, T-shirts, etc. Malgré le fait qu'un tel cadeau soit symbolique, le client sera très heureux de le recevoir.

Astuce 4. Posez des questions connexes qui contrôlent l'exécution du service.

Le texte de la lettre de remerciement au client peut contenir des questions connexes qui aideront l'entreprise à comprendre si tous les besoins de l'acheteur ont été satisfaits et s'il était satisfait de la qualité des biens ou des services fournis. De telles questions augmentent la probabilité que l'entreprise acquière un client régulier, augmentant ainsi ses bénéfices.

Les questions de couverture ne sont pas obligatoires dans une lettre de remerciement, mais vous devez prêter attention à ce qui est vraiment important pour les clients et à ce dont ils ont besoin. C’est la base du bon fonctionnement d’une entreprise du secteur des services.

Indiquez dans la lettre que vous espérez que le client est satisfait du produit acheté, informez-le que s'il a des questions ou des suggestions, votre organisation est toujours ouverte au dialogue.

Vérifiez auprès de l'acheteur s'il existe d'autres les points importants, auquel vous devez prêter attention afin d’augmenter la satisfaction des clients à l’égard du travail de l’entreprise.

Astuce 5 : ajoutez le nom de votre organisation.

C’est la technique la plus efficace pour accroître la reconnaissance d’une entreprise. Ajoutez simplement le nom de votre entreprise, son logo et d’autres indicateurs de marque à la lettre de remerciement.

Lorsque vous écrivez une telle lettre sur une carte postale, cela vaut également la peine d'y inclure le nom de votre entreprise. Si le message de gratitude est rédigé sur du papier à en-tête de l’entreprise et que le logo de votre entreprise y est déjà présent, il n’est pas nécessaire de l’indiquer à nouveau dans le texte. Lorsque vous envoyez une lettre de remerciement à l’e-mail du client, placez le nom et le logo de l’entreprise sous votre signature.

Astuce 6. Écrivez correctement votre conclusion.

En conclusion, montrez au client l'espoir d'une coopération fructueuse avec lui à l'avenir et montrez également votre intérêt pour le destinataire.

Ainsi, l’expression « sincèrement vôtre » semblera trop officielle. Sélectionnez la formulation la plus appropriée pour conclure des lettres commerciales et couramment utilisée dans votre domaine.

Astuce 7. Rédigez à la main une lettre de remerciement au client.

Une lettre de remerciement rédigée selon les normes rappellera au client une brochure publicitaire, ce qui ne fera que l'irriter. Votre objectif est de faire en sorte que l'acheteur se sente important pour l'entreprise, de lui montrer que vous l'appréciez, auquel cas le client éprouvera des émotions positives. Il est préférable d’écrire la lettre en personne et à la main.

Dans les cas où il est nécessaire d'émettre un grand nombre de lettres de remerciement, il est judicieux de solliciter l'aide de toute l'équipe de l'entreprise. Le temps passé à rédiger ces messages sera payant.

Si la situation est telle que vous ne pouvez pas rédiger de notes de remerciement à la main, essayez de les personnaliser en utilisant une autre méthode. L'exigence minimale à respecter est d'indiquer le nom du client sur chaque lettre envoyée, ainsi que de fournir votre signature personnelle.

Parfois, l’option la plus acceptable sera une lettre de remerciement électronique plutôt qu’une lettre manuscrite. Cela peut être nécessaire lors de l’établissement d’une relation personnelle avec un client. Même dans ce cas, votre priorité doit être l’individualité et la sincérité de la lettre que vous écrivez. Lorsqu'il existe un risque élevé que votre lettre de remerciement soit perçue par le client comme du matériel promotionnel, éliminez ce risque en écrivant la lettre à la main.

Astuce 8. Introduisez l'utilisation de formulaires pour les lettres de remerciement.

Vous pouvez utiliser du papier à en-tête ou des cartes postales comme base pour une lettre contenant des mots de gratitude. Quand comptez-vous écrire brèves félicitations, utilisez une élégante carte de remerciement pour faire sentir au client à quel point il est important pour l'entreprise. Vous pouvez également utiliser du papier à en-tête fabriqué à partir de matériaux de haute qualité.

L'utilisation de lettres ordinaires comme base pour une lettre de gratitude est exclue. feuilles de papier, qui est utilisé pour imprimer des documents sur l'imprimante.

Les cartes de remerciement doivent être cohérentes avec l'image de l'entreprise. Si elle dirige une entreprise dans un style lumineux et coloré, vous pouvez disposer les lettres sur des cartes inhabituelles et colorées. De cette façon, vous pouvez présenter l’entreprise sous un jour favorable. L'étiquette des affaires interdit l’utilisation de cartes inappropriées ou le placement de messages personnels ou d’images dessus.

Astuce 9. Ne proposez pas de services supplémentaires ou nouveaux.

En envoyant une lettre de remerciement, vous dites « merci » au client pour la transaction déjà réalisée ou le produit acheté. Il n’est donc pas nécessaire de faire de la publicité supplémentaire. Votre objectif est d’établir une communication efficace avec l’acheteur.

Utilisez des phrases que vous diriez à quelqu’un que vous connaissez. Évitez d’utiliser des expressions telles que « nous avons hâte de faire à nouveau affaire avec vous » car cela ressemble à une sollicitation ou à une publicité.

Le client peut également percevoir négativement une information décrivant le produit, ou un rappel concernant une future vente, puisqu'il s'agira également de publicité.

Astuce 10. Fournissez vos coordonnées et préparez-vous à communiquer.

Assurez-vous que votre lettre de remerciement contient le numéro de téléphone et l'adresse corrects de votre entreprise. Donnez au client la possibilité de réaliser que vous êtes toujours prêt à communiquer et que vous répondrez à toutes ses questions. Si l'acheteur souhaite vous contacter, vous devez le voir personnellement et résoudre les problèmes qu'il rencontre.

Opinion d'expert

Une bonne lettre de remerciement à un client encourage les nouveaux achats.

Pavel Miloserdov,

Associé-Gérant de la société "Emergency Business Assistance"

Lorsqu'un acheteur a déjà réalisé une transaction avec une entreprise ou acheté un produit, vous pouvez lui envoyer une lettre le remerciant de sa coopération, ainsi qu'une nouvelle offre. Le fait est que le client est déjà convaincu de la qualité du produit et du service fourni, il peut donc facilement décider de procéder à un autre achat.

Il est à noter que sur le marché B2C, le message publicitaire et informatif a pour objectif de vendre directement et instantanément. De ce fait, il est nécessaire de lister dans votre offre commerciale tous les avantages possibles que le client recevra en effectuant un achat.

Notre entreprise a essayé de résoudre ce problème dans une situation où, en 2010, une banque russe avait besoin de créer une liste de diffusion pour les titulaires de cartes de salaire. La lettre contenait une offre de demander un prêt déjà approuvé à quelque fin que ce soit.

Objectifs de diffusion. L'objectif principal était de créer un contact direct client-banquier en attirant de nouveaux emprunteurs vers les agences bancaires locales. En conséquence, le niveau de confiance dans les succursales devrait augmenter, en plus d'une augmentation des ventes de produits supplémentaires. services bancaires et le traitement des prêts.

Version initiale. Initialement, on supposait que l'enveloppe serait décorée dans un style pseudo-business : elle aurait dû contenir l'inscription « Offre personnelle » sur une bande rouge, ainsi que le cachet « Approuvé ». Cette conception était censée encourager le destinataire à lire la lettre. Le principe de rédaction de la lettre était basé sur AIDA1.

Tout d’abord, nous avons établi les raisons pour lesquelles les consommateurs décident de contracter un crédit. Cela a aidé client potentiel se sentir bénéficiaire d’un prêt, c’est-à-dire mieux accepter l’offre de la banque. Nous avons ensuite souligné l'importance du client pour la banque en fournissant des informations sur le manager personnel de chacun d'eux. La lettre contenait les numéros de téléphone professionnels des employés de la banque. En conséquence, nous avons réussi à réduire la distance entre le consommateur et la possibilité d'obtenir un prêt. appel téléphonique. De plus, la lettre contenait toutes les règles et conditions d’obtention d’un prêt, ainsi que le numéro personnel du client, ce qui facilitait encore plus l’obtention d’un prêt. La version originale de la lettre faisait une page A4.

Version finale. En conséquence, nous avons apporté quelques modifications à la lettre. Tout d'abord, nous avons corrélé l'envoi de lettres avec les vacances du Nouvel An et souligné que le client est extrêmement important pour la banque. Ensuite, nous avons raccourci le texte du message, en raccourcissant la première partie, car le consommateur ne le lirait pas jusqu'au bout. La version abrégée de la lettre contenait des informations de base ; une partie du texte était mise en évidence et attirait l’attention du client. De plus, l'enveloppe elle-même a été modifiée. Nous l'avons exécuté sous forme de billet de train ; il contenait la date et les conditions d'obtention du prêt. Il est important que la lettre contienne la signature du président de la banque et non celle du directeur personnel. Cela a montré au client à quel point il était important pour l'entreprise.

Exemples de lettres de remerciement aux clients pour leur coopération

Exemple 1.

Exemple 2.

Exemple 3.

Exemple 4.

Exemple 5.

• Proposition commerciale à un client dans Excel : 6 erreurs qui rebutent

Comment rédiger une lettre de remerciement déclencheur à un client

Une lettre de déclenchement est une notification automatique dont le texte est compilé en fonction des actions de l'acheteur sur le site Internet de l'entreprise, de son choix de produits, de ses préférences, ainsi que de l'historique de toute coopération avec l'entreprise. Il est bien plus rentable de créer un texte personnalisé pour une telle lettre que d'utiliser un modèle standard.

Faites attention aux 3 éléments de la rédaction d'une lettre de remerciement personnalisée à un client :

1. Actions de l'utilisateur sur le site : ce qui l'a intéressé, quels produits il a comparé ou ajouté au panier, quelles sections du site l'ont le plus attiré.
2. Les actions du client liées au mailing : quelles lettres il a lu, quels liens il a suivi, quelles lettres ont conduit à l'achat.
3. Informations personnelles : sexe, âge, profession.

Les e-mails déclencheurs augmentent le niveau de confiance entre l'entreprise et le client, ce dernier devenant fidèle car il voit que l'entreprise le valorise. Les e-mails de remerciement déclenchés réduisent les chances qu'un client envoie l'e-mail comme spam ou ne le lise pas.

Les mots d’appréciation d’une entreprise à un client seront toujours bénéfiques. Cependant, vous ne devriez pas procéder comme le font certaines entreprises. Une lettre de remerciement mal rédigée ressemble à un manque de respect envers l'acheteur et peut provoquer chez lui des émotions négatives. La lettre de déclenchement doit susciter l’intérêt et le désir du client de travailler avec cette entreprise en particulier. Au contraire, une lettre de remerciement ne doit pas détruire les relations avec les clients. Même si la lettre de déclenchement est générée automatiquement, elle doit faire comprendre au client qu'il est extrêmement important pour l'entreprise.

Voici les erreurs les plus courantes lors de la rédaction d’une lettre de remerciement déclencheur :

Erreur 1. La lettre de déclenchement n'exprime pas de gratitude envers le client.

Une erreur courante dans la rédaction d'une lettre de remerciement à un client est une formalité excessive lors de sa rédaction, lorsqu'on dit simplement au client « Merci pour votre abonnement », ou le désir d'augmenter les ventes ou le trafic vers le site Web de l'entreprise.

Ne laissez pas la gratitude contenue dans la lettre de déclenchement être déguisée au point que le client ne puisse tout simplement pas la trouver. Exprimez votre gratitude pour des actions telles que l'abonnement, le premier achat d'un produit, l'achat secondaire, la participation à diverses promotions. Dans ce cas, il faut partir du même principe. Remerciez le client du fond du cœur, laissez la lettre contenir informations utiles, c'est ainsi que l'entreprise montre au client qu'elle se soucie de lui. De plus, vous pouvez indiquer dans la lettre les valeurs :

• ajouter des contacts importants dans la lettre ;
• informer le client sur l'équipe qui travaille pour lui ou sur l'employé responsable ;
• fournir quelques conseils sur la façon d’utiliser le service.

En vous remerciant d'avoir passé une commande, vous pouvez informer l'acheteur de tous les modes de livraison des marchandises, des nouvelles succursales et des modes de paiement. Dans le cas où la lettre déclencheur exprime sa gratitude pour l'abonnement, indiquez au client ce qu'elle contiendra, ainsi que la date d'arrivée des lettres. N'envoyez que des messages que l'acheteur souhaite conserver.

Erreur 2. Contact inapproprié avec le client.

Selon des études, sur 1000 lettres envoyées, seulement 40 % s’adressent nommément au client. Faire cela dans un e-mail déclencheur est assez simple. Il est nécessaire de trier les données sur le client par caractéristiques ; l'entreprise doit disposer de données non seulement sur son nom, mais aussi sur son sexe. Vous ne devez pas vous adresser dans une lettre de remerciement en utilisant uniquement votre prénom et votre nom, car cela rendrait la lettre stéréotypée. Parce que si un employé de l’entreprise écrivait personnellement la lettre, il ne saluerait pas le client avec la phrase « Bonjour, Petr Petrov ». Le but de la personnalisation est d’éliminer l’effet de standardisation. Pour vous assurer que votre lettre de remerciement a l’impact souhaité, personnalisez-la.

Erreur 3. Normalisation.

La standardisation accrue des e-mails déclencheurs peut paraître ridicule dans certaines situations. Le client comprend bien entendu que ces messages ont été générés automatiquement. Et même s’il n’y a rien de mal à cela, l’entreprise n’a pas besoin de le rendre aussi visible.

Erreur 4. Les e-mails déclencheurs n'évoquent pas d'association avec la marque chez le client.

Si l'entreprise utilise moyens gratuits En créant une newsletter, vous pouvez générer non pas une lettre stéréotypée, mais une lettre suffisamment reconnaissable pour évoquer des associations avec la marque chez le destinataire. Cela ne doit pas seulement être basé sur le nom de l’organisation, mais également sur des éléments visuels tels que la couleur, la police et le logo de l’entreprise. Vous ne devez pas envoyer une lettre sans visage qui ne contient aucun élément identité visuelle entreprise, car l'une de ses tâches principales est de faire comprendre au client qui a envoyé la lettre et dans quel but.

Erreur 5. Formatage inapproprié du texte de l'e-mail.

Dans la plupart des cas, les clients lisent les e-mails dont l'objet est « Merci ». Utilisez ce mot comme une opportunité de fournir au client les informations dont il a besoin. Corrélez le format de votre newsletter avec la conception du site Web de votre entreprise pour créer une identité d'entreprise unifiée.

Erreur 6 : Texte inapproprié.

Les difficultés de compréhension du texte sont causées par des erreurs de ponctuation et des structures de phrases complexes et lourdes. Tout cela porte atteinte à la compétence et à la réputation de l'entreprise.

Les annonceurs commettent des erreurs principalement en personnalisant le texte là où cela n'est pas nécessaire, ce qui entraîne une méfiance envers les clients et une perte de leur fidélité. Ou encore, ils créent des lettres de remerciement tellement automatisées qu'il devient impossible d'atteindre les objectifs fixés avant l'envoi.

Un modèle d'e-mail de déclenchement de qualité conduira à communication efficace avec le destinataire, augmentera le taux d'ouverture, et vous permettra également de recevoir des commentaires. Mais surtout, les emails déclencheurs de votre entreprise se démarqueront des emails de vos concurrents.

Utilisez le plan ci-dessous pour créer la meilleure note de remerciement :

1. Accueillez personnellement le client, adressez-vous à un acheteur spécifique.
2. Indiquez au nom de quelle entreprise ou dirigeant la lettre de gratitude a été rédigée.
3. Donnez la raison et exprimez également votre gratitude au client.
4. Révélez la valeur de cette lettre.
5. Complétez la lettre avec les coordonnées de votre responsable personnel.

Composez des e-mails déclencheurs comme si vous communiquiez avec bon ami, et pas seulement un client, car dans le premier cas, vous pouvez facilement établir une communication productive.

Informations sur les experts

Natalia Obushnaya, spécialiste de la constitution de services commerciaux et du développement de campagnes marketing, Nova Advertising. Natalia Obushnaya en a reçu deux l'enseignement supérieurà l'Université technique nationale d'Ukraine (facultés de sociologie et de technologies de l'information et de l'informatique). Au fil des années, elle a travaillé comme spécialiste du développement et chef de projet dans des entreprises commerciales et publicitaires. Chez Nova Advertising depuis 2009.

Pavel Miloserdov, associé gérant de la société Ambulance Business Assistance. "First Business Help" est une société de conseil dans le domaine du développement commercial, du marketing et de la gestion de crise. Créé en 2013. L'expérience moyenne des experts de l'entreprise dans le domaine du conseil en marketing, vente et gestion est supérieure à 15 ans. Les clients incluent Rina Auto, Obninsk-nefteorgsintez, le groupe Razgulay, l'usine de fourrure Kalyaev, Forms Technology, Mint.

Lettre n°1

Permettez-moi d'exprimer ma sincère gratitude pour votre coopération fructueuse. Grâce à vos efforts, notre entreprise a acquis de nouveaux clients et élargi la gamme de ses activités.

Nous espérons sincèrement que l’année prochaine vous continuerez à figurer sur la liste de nos partenaires. À notre tour, nous promettons de vous remercier avec des produits de haute qualité et travail décent, satisfaisant les besoins de tous nos clients.

Nous vous souhaitons, ainsi qu’à toute votre sympathique équipe, succès dans votre carrière professionnelle et prospérité !

Sincèrement,

Pierre Ivanov.

Lettre n°2

Cher Viktor Alexandrovitch,

L'administration de la société Stroy-Master remercie sincèrement l'équipe Delo.ru pour le professionnalisme et la décence dont ils ont fait preuve lors de leurs travaux communs sur la construction du centre commercial Grand Lux ​​​​. Nous espérons maintenir de bons partenariats en travaillant sur de nouveaux projets.

Sincèrement,

Pierre Ivanov.

Lettre n°3

Cher Viktor Alexandrovitch,

Nos entreprises coopèrent depuis cinq ans, et pendant tout ce temps, il n'y a pas eu un seul cas qui nous ferait douter de votre professionnalisme et de votre intégrité. Comme auparavant, nous vous remercions pour vos services et votre partenariat.

Mais, en analysant les résultats des travaux sur notre dernier projet commun - la construction

Centre commercial "Grand-Lux", nous sommes arrivés à la conclusion que notre entreprise est obligée d'exprimer sa gratitude à toute votre équipe, et en particulier à l'administratrice principale Anna Nikonenko. C'est grâce à sa résolution rapide de tous les problèmes d'organisation que nous avons pu terminer le projet dans les délais.

Nous espérons sincèrement coopérer avec vous plusieurs fois dans le futur !

Sincèrement,

Pierre Ivanov.

Lettre n°4

Cher Viktor Alexandrovitch,

JE, PDG Delo.ru LLC, ainsi que toute son équipe, expriment ma sincère gratitude à la société Stroy Master. Grâce à nos efforts communs et à une approche de travail respectable, notre projet commun - la construction du centre commercial Grand Luxury - a été mené à bien et est devenu un digne exemple de qualité et de professionnalisme.

Nous espérons que nous collaborerons avec votre équipe à plusieurs reprises dans le futur.

Sincèrement,

Pierre Ivanov.

Lettre n°5

Cher Viktor Alexandrovitch,

Delo.ru LLC est pressé de vous remercier pour votre coopération. Nous sommes sincèrement heureux d'avoir l'opportunité de travailler avec vous sur projets communs. Nous vous sommes particulièrement reconnaissants, ainsi qu'à votre équipe, pour votre décence, votre entraide et votre attitude sérieuse au travail.

Nous essaierons de faire en sorte que nos partenariats restent mutuellement bénéfiques et fructueux à l’avenir.

Nous souhaitons sincèrement à vous et à chacun de vos collaborateurs un épanouissement professionnel, stabilité financière et des partenaires fiables.

Sincèrement,

Pierre Ivanov.

Lettre n°6

Cher Viktor Alexandrovitch,

L'entrepreneur individuel Maxim Alekseevich Ivanov remercie Delo.ru LLC pour son intégrité, son efficacité et son professionnalisme dans son travail. Au cours de notre coopération, j'ai été agréablement surpris non seulement par le niveau acceptable politique de prix et la qualité de vos produits, mais aussi la haute culture de communication de votre personnel.

Je vous souhaite de nouveaux clients et une évolution de carrière rapide.

Sincèrement,

Maxime Ivanov.

Lettre n°7

Cher Viktor Alexandrovitch,

La société Delo.ru remercie sincèrement la publication d'information Pravda pour sa coopération. Nous tenons à souligner votre haut niveau professionnalisme, efficacité et objectivité dans la couverture des événements.

Nous espérons qu’à l’avenir notre coopération deviendra encore plus fructueuse et durable.

Sincèrement,

Pierre Ivanov.

Lettre n°8

Cher Viktor Alexandrovitch,

Le personnel de la publication d'information « Pravda » remercie sincèrement tout le personnel administratif et enseignant du Patriot Lyceum. Grâce à vos efforts, notre équipe a réussi à organiser le festival de créativité des jeunes « Automne patriotique ».

Nous pensons que ce projet a marqué le début d'une tradition annuelle d'organisation d'événements patriotiques parmi les enfants. âge scolaire notre région.

Nous vous souhaitons des étudiants reconnaissants et du succès dans l’éducation des jeunes.

Sincèrement,

À partir de cet article, vous apprendrez :

• Qu'est-ce qu'une lettre de remerciement à un client ?
• Comment écrire une lettre de remerciement à un client

Afin de dire « Merci » au client, nous utilisons souvent les réseaux sociaux, les messageries instantanées et le courrier. Cependant, il n’y a rien de mieux que d’écrire et d’envoyer une note de remerciement. De cette façon, vous remerciez une personne ou une organisation entière pour telle ou telle action réalisée au profit de votre entreprise. Une lettre de gratitude à un client est toujours efficace, surtout lorsqu'on ne l'attend pas.

Qu'est-ce qu'une lettre de remerciement à un client ?

Vous pensez peut-être qu’une lettre de remerciement est un geste frivole et très insignifiant de la part de votre organisation. Cependant, après avoir exprimé sa gratitude dans une lettre pour avoir effectué un achat, activités conjointes et ainsi de suite, vous pourrez bientôt recevoir de bons « dividendes ».

La communication professionnelle ne doit pas imposer de frontières strictes entre vous et acheteur potentiel ou un partenaire. Ainsi, vous pouvez prendre l'initiative vous-même ou envoyer une lettre de remerciement au client en réponse à une invitation ou à des félicitations.

Une présentation aussi simple vous permettra de recevoir le soutien de partenaires et de collègues solides, mènera au succès de votre entreprise et de votre marque ou consolidera l'entreprise que vous avez démarrée, contribuera à renforcer les relations commerciales et servira d'outil de développement.

Essentiellement, avec une lettre de remerciement, vous exprimez votre gratitude envers le client, toute l’équipe ou l’entreprise. La raison peut être un service fourni, une assistance fournie, une coopération et bien plus encore.

La gratitude s'adresse directement à l'organisation, au manager et aux employés individuels.

Une lettre de remerciement sous forme standard reflète les positions suivantes :

1. Un en-tête indiquant le destinataire à qui vous souhaitez exprimer votre gratitude.
2. Faire appel à une personne, à une entreprise ou à une organisation entière.
3. Merci texte.
4. Détails de l'entreprise au nom de laquelle la gratitude a été écrite.

Quand et pourquoi écrire une lettre de remerciement à un client

La gratitude ne s'exprime pas seulement pour l'aide fournie ou la coopération bénéfique. Selon la situation, les options suivantes peuvent être proposées :

Vous n’êtes pas obligé de vous limiter à cette liste, car il existe de nombreuses options pour renforcer les liens commerciaux. La situation vous le dira. Le reste dépend de votre envie et de votre initiative.


Pourquoi est-il avantageux d’écrire une lettre de remerciement à un client :

1. Cela reflète votre respect directement pour la personne, et non pour son budget et d'autres valeurs matérielles.
2. La mémoire humaine a tendance à se souvenir des moments agréables. Ainsi, au moment de choisir entre vous et vos concurrents, le client se souviendra de la lettre de remerciement et, sans hésitation, s'arrêtera à vos services ou produits et les utilisera.
3. Vous préparez un excellent terrain pour de nouvelles interactions fortes. Ainsi, pour votre « Merci », un client ponctuel peut devenir un client permanent.

Comment écrire une lettre de remerciement à un client

Indiquer correctement le nom du client dans le message d'accueil

La recherche prouve que l'efficacité de votre appel peut être réduite à zéro si des erreurs sont commises dans l'orthographe du nom du client. Pour éviter que cela ne se produise, vérifiez la lettre plusieurs fois, surtout au tout début.

Indiquez la raison de la rédaction de la lettre de remerciement

Si vous écrivez à un client : « Merci pour votre achat », cela ne suscitera aucune émotion chez lui, car un tel appel semble formel. Rappelez à la personne exactement pour quel achat ou service vous la remerciez. Après tout, lorsque vous écrivez une lettre de remerciement à un client, une approche individuelle est très importante :

• Tout d’abord, la sincérité. Reflétez votre dialogue dans une lettre qui a eu lieu lors de l'achat ou lors de la fourniture du service. De cette façon, la personne comprendra que vous vous souvenez d'elle.
• Évitez la banalité ; votre message ne doit pas être semblable aux autres.

Ajoutez quelques questions connexes sur la surveillance de l'exécution du service

Pour comprendre si vous êtes satisfait de votre service, produit, etc., si tous les besoins liés à votre domaine de service sont satisfaits, il est conseillé d'inclure des questions sur la qualité du travail dans une lettre de remerciement à un client ou une correspondance avec lui:

• Exprimez votre espoir que vous avez fait un excellent travail avec le client et assurez-vous que ses besoins sont satisfaits. Proposez de poser une question ou de rédiger une proposition à votre entreprise.
• Demandez-lui s'il a besoin de vos services.

Avec une forte probabilité, le client vous choisira à nouveau et vous augmenterez les bénéfices de votre entreprise.

Incluez le nom de votre entreprise

Pour être reconnu parmi vos concurrents, indiquez le nom de l'entreprise, son logo, etc. dans votre lettre de remerciement.

• Lors de la rédaction d'une carte postale, indiquez l'entreprise au nom de laquelle la gratitude est envoyée.
• Ne soutenez en aucun cas la lettre de remerciement, émise sur papier à en-tête avec le logo de l’entreprise.
• Dans une lettre envoyée par e-mail, votre nom et votre logo doivent être placés sous votre signature.

Utilisez la bonne conclusion

C'est là que vous espérez continuer à travailler avec le client. La conclusion ne doit pas être trop formelle, mais elle doit également être informelle avec modération. Nous vous conseillons d’étudier comment remplir une lettre commerciale. Après tout, chaque pays a une fin de lettre différente des autres.

Signez la lettre à la main

La lettre de remerciement au client doit être signée manuellement. Bien que la signature se trouve à la fin, elle mérite une attention particulière afin que le client ressente une approche individuelle.

Comment écrire une lettre de remerciement à un client pour un achat

Écrire une lettre à la main

Il est très important que la lettre envoyée au client soit rédigée à votre initiative à la main, et non sous forme imprimée standard. Cette approche fonctionne plus efficacement et, au lieu de la négativité, au contraire, elle est correctement évaluée, acceptée et n'irrite pas une personne, comme c'est souvent le cas avec la publicité intrusive. Avec une telle lettre, le client se sentira important et comprendra que vous l'appréciez.

Utilisez du papier à en-tête de remerciement

Une lettre de gratitude à un client peut être émise sous forme de carte postale. Si vous n'utilisez que quelques lignes dans votre message, optez pour une carte postale élégante. Cela soulignera davantage l’importance du client. Vous pouvez également utiliser le papier à en-tête de l'entreprise.

• Il est important que la lettre soit imprimée sur du papier épais de bonne qualité.
• Choisissez des cartes de remerciement appropriées, adaptées au style professionnel, moyennement lumineuses, sans inscriptions ni images inutiles. L’essentiel est que la palette de couleurs corresponde au style de votre entreprise et la présente de manière adéquate.

Vous pouvez également envoyer un cadeau

Si vous souhaitez vous démarquer de vos concurrents, alors en plus d'une lettre, vous pouvez exprimer votre gratitude sous la forme d'un petit cadeau utile qui représente votre entreprise. Il s’agit d’une condition facultative, mais beaucoup de vos clients seront satisfaits. Le cadeau doit certainement refléter l'étendue du service de votre entreprise et son approche professionnelle envers chaque client.

Comment écrire une lettre de remerciement à un client pour sa coopération

L'objectif le plus important d'une lettre de remerciement est l'attitude d'une personne ou d'une organisation entière envers l'assistance ou le service fourni par des collègues, des partenaires commerciaux, des entreprises, etc.

1. N'utilisez pas un style formel dans votre lettre de remerciement pour votre coopération ; il est préférable d'exprimer votre gratitude de manière libre et amicale.
2. Assurez-vous de noter dans la lettre quoi et pourquoi vous remerciez le destinataire.
3. Écrivez sur les mérites d'un examen physique ou entité légale, à qui vous exprimez votre gratitude, cela est acceptable dans une lettre de remerciement.
4. Utilisez du papier à en-tête pour créer une lettre de remerciement commerciale. N'oubliez pas d'indiquer les coordonnées de votre entreprise ou organisation si nécessaire, le responsable peut tamponner et signer la lettre.

Lorsqu'il s'agit d'optimisation de sites Web, la plupart des gens se concentrent sur les pages de produits et les pages de paiement. Mais les spécialistes du marketing oublient la « Page de remerciement » ou la « Page de remerciement » sur le site Web.

Il s'agit de la page de remerciement qui s'affiche une fois l'achat effectué. Il est également visible par les utilisateurs ayant accepté de laisser leur adresse email pour s'abonner à la newsletter.

Si vous ne faites pas attention à cette page, vous risquez de perdre un nouveau client qui pourrait devenir un client régulier.

Pendant que vos concurrents oublient cette fonctionnalité, vous pouvez utiliser les exemples de pages de remerciement suivants pour .

1. Lien vers le contenu le plus populaire

Pour les spécialistes du marketing obsédés par l’attraction du plus grand nombre de nouveaux clients possible, une « page de remerciement » avec un lien vers votre blog peut sembler une décision très douteuse.

Mais cette page permet de renforcer la relation avec le client. Cela renforce la confiance et crée une base pour l’entreprise à long terme.

Il faut être incroyablement myope pour penser à maximiser les profits et attirer de nouveaux clients tout en négligeant les clients existants.

Sur votre page de remerciement, vous pouvez créer un lien vers les pages suivantes :

• les articles de blog les plus populaires (pour confirmer votre expertise) ;
• infographies;
• vidéos explicatives éducatives (non promotionnelles) ;
• liste des sections populaires du site ;
• cours gratuits et livres électroniques.

Découvrez un exemple de page de remerciement de Social Media Examiner.

Une fois inscrit, vous recevrez un lien vers le podcast de la prochaine conférence marketing.

En plus des bonus à long terme, cette tactique peut apporter résultats immédiats. Dans Facebook Ads Manager, vous pouvez voir des statistiques sur les personnes qui ont consulté votre page de remerciement, ainsi que sur celles qui ont cliqué sur le lien de cette page.

Étant donné que ces personnes sont des clients vérifiés, elles apprécient probablement votre marque.

2. Encouragez le partage d’intention sur votre page de remerciement.

En plus de vous permettre de gagner un peu d’argent grâce à un nouveau client, votre page de remerciement constitue la plateforme idéale pour le marketing de référence.

Découvrez cet exemple de Hubspot :

RoboForm a fait un très bon travail.

Cette tactique fonctionne parce que les spécialistes du marketing Internet ont tendance à être amis avec d’autres spécialistes du marketing Internet. Cela s’applique également aux golfeurs, aux athlètes, aux amateurs de pêche et à tout autre créneau.

Les gens sont heureux de partager avec leurs amis ce qu’ils ont aimé. Et heureusement pour vous, 92 % des consommateurs font confiance aux recommandations de personnes qu’ils connaissent.

De plus, cela vaut la peine de proposer une offre pour suivre vos comptes dans dans les réseaux sociaux. Encore une fois, le marketing est une tentative éternelle de rassembler les gens en fonction de leurs intérêts, vous souhaitez donc mettre l'accent autant que possible sur les offres spéciales, les réductions et le contenu de qualité).

Vous pouvez obtenir bien plus avec les tactiques de marketing de référence qu’avec la publicité traditionnelle.

3. Enquête auprès des nouveaux clients

L’optimisation de l’entonnoir de vente nécessite des tests fractionnés et une analyse des données minutieux.

Il vaut toujours la peine de s'en tenir aux chiffres, en plus du fait qu'il est également utile de prêter attention aux commentaires des clients. L'analyse des données peut montrer quelle annonce est la plus performante et quelles pages de destination influencent la conversion. Les commentaires des clients fournissent davantage d’informations nécessaires aux statistiques.

Le fabricant Harry's a publié l'enquête suivante sur sa page de remerciement :

Chaque marque veut créer la sienne base de clientèle abonnés par courrier électronique.

De nombreuses personnes se lancent dans le marketing en ligne parce qu’elles sont naturellement introverties et souhaitent gagner de l’argent sans interagir personnellement avec les clients.

Mais si vous ne comprenez pas vos clients, c'est le début d'un désastre. Enquête après-vente - très bon moyen Obtenez un aperçu de votre public cible sans avoir à communiquer avec lui en face à face ou par téléphone.

N'oubliez pas que les achats libèrent de la dopamine dans le cerveau. Ainsi, en recherchant les commentaires des clients sur votre page de remerciement, vous êtes susceptible de les attraper au moment où ils sont le plus réceptifs et ouverts.

4. Réductions, promotions et offres spéciales

C'est un fait bien connu que les acheteurs aiment négocier, non seulement en termes de prix, mais aussi pour obtenir une meilleure affaire que leurs collègues consommateurs. Il ne s’agit pas du tout d’une approche égocentrique, mais la plupart des spécialistes du marketing savent que l’achat est un processus émotionnel et non logique.

Une fois qu’un client est mentalement prêt à effectuer un achat, il est temps de profiter des principes psychologiques qui sous-tendent les offres spéciales.

La « peur de rater quelque chose » est un facteur de motivation très fort. Une réaction émotionnelle intense serait appropriée si votre vie était en jeu, comme c’était le cas il y a mille ans. Mais aujourd’hui encore, la peur de passer à côté d’avantages ou de profits nous amène à avoir la même réaction.

En fait, la théorie du déni de la perte affirme que la douleur d’une perte est psychologiquement presque deux fois plus grave que le plaisir d’un gain.

La valeur perçue d'un produit augmente si le client estime que le produit est en train de s'épuiser ; Ainsi, en mettant en avant une offre alors que le client est déjà dans un état émotionnel accru, vous avez plus de chances de l’encourager à effectuer un achat que si vous décidez d’envoyer un email avec la même offre plus tard.

voir également

5. Construisez une base de fiabilité et de confiance

Il est bien connu que l’utilisation d’éléments de preuve sociale sur une page de destination peut améliorer les conversions. Après tout, c'est pourquoi les critiques vidéo, les ventes ou les remises sont toujours à proximité de ce bouton orange vif « Acheter maintenant » sur les pages de produits.

C’est tout à fait normal, mais il ne faut pas refuser immédiatement un client après la première commande. Encore une fois, le jeu du marketing à long terme consiste à créer des relations clients à long terme, et pas seulement à acquérir de nouveaux clients.

Leadcraft relie les utilisateurs à une page « Merci » lorsqu'ils arrivent sur la page de téléchargement gratuit du guide de fidélité.

Les critiques vidéo sont considérées comme plus fiables que les textes (qui peuvent être facilement falsifiés).

Et 43 % des personnes souhaitent que les spécialistes du marketing plus de vidéos contenu.

Chaque marque souhaite que ses abonnés deviennent à terme des clients acheteurs. Une page « Merci » avec des avis est un excellent moyen d'accélérer ce processus.