20 načinov prepričevanja ljudi - prepričevanje kot osnova za uspeh v poslovnem življenju

Ne tisti, ki ima veliko znanje, ampak tisti, ki je sposoben prepričati Je dobro znan aksiom. Ker veste, kako izbrati besede, ste lastnik sveta. Umetnost prepričevanja je cela znanost, vendar so vse njene skrivnosti psihologi že dolgo razkrili dostopno za razumevanje, preprosta pravilaki ga vsak uspešen poslovnež zna na pamet. Kako prepričati ljudi - nasveti strokovnjakov ...

• Nadzor nad situacijo je nemogoč brez trezne ocene stanja. Ocenite samo situacijo, odziv ljudi, možnost, da neznanci vplivajo na mnenje vašega sogovornika. Ne pozabite, da mora biti rezultat dialoga koristen za obe strani.
• Postavite se na mesto druge osebe... Brez tega, da bi poskušal »stopiti v kožo« nasprotnika in se ne vživeti v njega, je nemogoče vplivati \u200b\u200bna človeka. Z občutkom in razumevanjem nasprotnika (z njegovimi željami, motivi in \u200b\u200bsanjami) boste našli več priložnosti za prepričevanje.

• Prva in naravna reakcija skoraj vsake osebe na pritisk od zunaj je odpor.... Močnejši kot je "pritisk" obsodbe, bolj se oseba upira. "Pregrado" nasprotnika lahko odpravite tako, da ga postavite v svojo smer. Na primer, če se pošalite iz sebe, iz nepopolnosti vašega izdelka in s tem "zazibate" človekovo budnost - nima smisla iskati pomanjkljivosti, če ste bili navedeni. Druga tehnika je ostra sprememba tona. Od uradnih do preprostih, prijaznih, univerzalnih.
• V komunikaciji uporabljajte "konstruktivne" besedne zveze in besede - brez zanikanja in negativnosti. Napačna možnost: "če kupite naš šampon, bodo lasje prenehali izpadati" ali "če ne kupite našega šampona, ne boste mogli ceniti njegove fantastične učinkovitosti". Pravilna možnost: “Lasem vrnite moč in zdravje. Nov šampon s fantastičnim učinkom! " Namesto dvomljivega če uporabite prepričljiv kdaj. Ne "če bomo ...", ampak "ko bomo ...".

• Ne vsiljujte svojega mnenja nasprotniku - dajte mu priložnost, da razmišlja sam, ampak "poudarite" pravo pot. Napačna možnost: "Brez sodelovanja z nami izgubite veliko prednosti." Pravilna možnost: "Sodelovanje z nami je obojestransko koristna zveza." Napačna možnost: "Kupite naš šampon in preverite, kako učinkovit je!" Pravilna možnost: "Učinkovitost šampona so dokazali na tisoče pozitivnih odzivov, ponavljajoče se študije, Ministrstvo za zdravje, Ruska akademija medicinskih znanosti itd."
• Poiščite argumente, s katerimi boste nasprotnika prepričali vnaprej, pri tem pa premislite o vseh možnih vejah dialoga... Predstavljajte argumente v mirnem in samozavestnem tonu brez čustvene obarvanosti, počasi in temeljito.
• Ko prepričujete nasprotnika v nekaj, morate biti prepričani v svoje stališče. Vsakega vašega dvoma o »resnici«, ki ga iznesete, oseba takoj »prime« in zaupanje vase se izgubi.

• Naučite se znakovnega jezika. Tako se boste izognili napakam in bolje razumeli nasprotnika.
• Nikoli se ne predajte provokacijam. Če prepričujete nasprotnika, morate biti "robot", ki ga ne morete razjeziti. "Ravnotežje, poštenost in zanesljivost" so trije "stebri" zaupanja tudi do neznanca.
• Vedno uporabljajte dejstva - najboljše orožje za prepričevanje. Ne "babica je povedala" in "brala na internetu", ampak "obstaja uradna statistika ...", "naprej osebna izkušnja Vem, da ... "itd. Najučinkovitejša dejstva so priče, datumi in številke, video posnetki in fotografije, mnenja znanih ljudi.

• Spoznajte umetnost prepričevanja svojih otrok. Otrok ve, da s tem, da staršem ponudi izbiro, vsaj ne bo izgubil in celo pridobil: ne »mama, no, kupi!«, Ampak »mama, kupi mi radijsko vodenega robota ali vsaj oblikovalca ". S ponudbo izbire (poleg tega, če ste vnaprej pripravili pogoje za izbiro, tako da oseba to naredi pravilno), dovolite nasprotniku, da misli, da je gospodar situacije. Dokazano dejstvo: človek redko reče "ne", če mu ponudijo izbiro (četudi gre za iluzijo izbire).

• Prepričajte nasprotnika v njegovo ekskluzivnost. Ne s vulgarnim odkritim laskanjem, ampak s pojavom "priznanega dejstva". Na primer: "Vaše podjetje nam je znano kot odgovorno podjetje s pozitivnim ugledom in eno vodilnih na tem področju proizvodnje". Ali "Veliko smo slišali o vas kot dolžni in častni osebi." Ali "Radi bi sodelovali samo z vami, znani ste kot oseba, katere besede se nikoli ne razlikujejo od dejanj."
• Osredotočite se na »sekundarne koristi«. Na primer: »Sodelovanje z nami ni samo nizke cene za vas, ampak tudi velike možnosti. " Ali pa "Naš novi grelnik za vodo ni le supertehnološka novost, ampak vaš okusen čaj in prijeten večer z družino." Ali pa "Naša poroka bo tako čudovita, da ji bodo zavidali celo kralji." Najprej se osredotočimo na potrebe in značilnosti občinstva ali nasprotnika. Na podlagi njih postavimo poudarke.

• Izogibajte se zaničevanju in arogantnosti do sogovornika. Z vami bi se moral počutiti na enaki ravni, tudi če v običajnem življenju takšne ljudi kilometer stran obiščete z dragim avtom.
• Pogovor vedno začnite s trenutki, ki vas lahko združijo z nasprotnikom in ne razdvajajo. Takoj uglašen s pravilnim "valom" sogovornik preneha biti nasprotnik in se spremeni v zaveznika. In tudi v primeru nesoglasij vam bo težko odgovoril z "ne".
• Upoštevajte načelo dokazovanja splošnih koristi. Vsaka mama ve, da je idealen način, da otroka prepričate, da gre z njo v trgovino, povedati ji, da na blagajni prodajajo sladkarije. z igračami ali pa se "nenadoma spomnite", da so mu v tem mesecu obljubili velike popuste za njegove najljubše avtomobile. Ista metoda, le v bolj zapleteni izvedbi, temelji na poslovnih pogajanjih in pogodbah med navadnimi ljudmi. Vzajemna korist je ključ do uspeha.

• Osebo postavite k sebi. Ne samo v osebnih odnosih, tudi v poslovnem okolju ljudi vodijo všeč / ne mara. Če vam je sogovornik neprijeten ali celo gnusen (navzven, v komunikaciji itd.), Potem z njim ne boste imeli opravka. Zato je eno od načel prepričevanja osebni čar. Nekdo ga dobi od rojstva, nekdo pa se mora te umetnosti naučiti. Naučite se poudarjati svoje prednosti in prikrivati \u200b\u200bsvoje slabosti.

IN ideja o umetnosti prepričevanja 1:

Video o umetnosti prepričevanja 2:

Kako človeka v nekaj prepričati? Bilo bi zmedeno reči, da nikoli nismo poskušali koga pridobiti na svojo stran in prepričati drugih. To se vsak dan dogaja v odnosih: mati - otrok, mož - žena, šef - ekipa in druge komunikativne skupnosti.

Psihologija vpliva in uspeha sta tesno povezani. Doseganje ciljev pogosto vključuje povezovanje drugih ljudi s postopkom. Toda cilji so naši. Psihologija vpliva in prepričevanja sta praktično enakovredni pojmu. V tem članku vam bomo povedali, kako prepričati osebo in doseči uspeh.

Torej, 10 osnovnih metod in psiholoških načinov prepričevanja

10 metod - zaporedje uporabe

1. Motivirajte nasprotnika. V procesu prepričevanja je pomembno, da začnemo z motiviranjem osebe. Ali želite, da naredi, kar potrebujete? Dokažite, da bo kdorkoli vprašate, v prvi vrsti imel koristi. "Čudovit si, kako dober si v tem elegantnem klobuku" - reče mama hčerke in pred 5 minutami, pripravljena na odhod v 20-stopinjsko zmrzal brez pokrivala, z veseljem nadene novo stvar.
2. Bodite prijazni in vljudni. In nasmeh. Agresivni pritisk daje v odgovor le nepripravljenost za uboganje. Nasmeh je znak prijazna oseba, takšni ne morejo delovati iz slabih motivov. Ljudje, ki so zadovoljni z življenjem, imajo veliko večji dar prepričevanja kot tisti, ki so mračni in neprijazni.
3. Navdih! Opišite, kako velik in lep je cilj, za katerega prosite za pomoč. Prepričajte se o vrednosti svoje ideje. Če se nasprotnik okuži z vašimi sanjami, bo mislil, da se je odločil sam.
4. Ne zamenjujte psihologije prepričevanja z manipulacijo. Nemogoče je prizadeti človekov ponos, njegove skrite negativne odnose. Neumni ljudje takoj začutijo, ko se z njimi manipulira, in rezultata ne boste čakali. Poleg tega lahko sogovornik razmerje z vami trajno konča, nihče ne želi biti morski prašiček.
5. Zgradite dokazno bazo za svojo zahtevo. Prepričanje je močno, ko sam verjameš v to, kar rečeš. Preden začnete pogovor, poberite želene argumente in dejstva. »Pripravljena imamo le polovico predstavitve. Če v soboto ne pridemo v službo, potem v ponedeljek ne bomo mogli zmagati na novem razpisu. "
6. Obvladovanje prepričevanja zahteva določeno mero laskanja. O prisotnosti neobstoječih prednosti ni treba odkrito lagati, je pa v tem primeru treba pretiravati z obstoječimi. »Samo vi to lahko storite v tako kratkem času. Nimam se na koga drugega zanesti! "
7. Izogibajte se neprijetnim trenutkom. Protiargumenti so lahko izredno prepričljivi in \u200b\u200bjih je težko izzvati. Če se ujamete v takšno past, pojdite na dialog v drugo smer. "O tem zdaj ne govorimo, pozneje se bomo vrnili na temo."
8. Zvit. Ni vredno, da osebi v čelo govorimo o svoji napačnosti, tako da neposredno opozarjamo na velike napake in zadržke. Ko med gazebo opazite očitne napake in nedoslednosti, vljudno izrazite svoje stališče in nesoglasje glede spornih točk. Sogovornik vam bo hvaležen za taktičnost in možnosti za njegovo obsodbo se bodo znatno povečale.
9. Pokažite svojo usposobljenost na tematiki. Da imate prav, se najlažje prepričate, ko trdno poznate bistvo predmeta. Pohvalite se s svojimi uspehi in dosežki, povejte nam, kako ste jih uspeli doseči.
10. Začnite dialog z vprašanji, na katera lahko sogovornik odgovori le pritrdilno. Sproščen nasprotnik, ne da bi pričakoval trik, bo rekel "da" glavna tema, za katero se je vse začelo.

Naštete metode vplivanja vam bodo omogočile oblikovanje človekovega notranjega prepričanja, da bo ravnal tako, kot potrebujete.

Iz srca, ne iz uma - 10 psiholoških trikov

Razmislili smo, kako usmeriti človekove misli v pravo smer. Toda pri uporabi tehnik prepričevanja je veliko bolj pomembno, da človeka zataknete čustva. Ponujamo psihološke tehnike, ki vam bodo omogočile, da nasprotnika nastavite na želeni val.

1. Za človeka ni zvoka bolj sladkega kot zvok njegovega imena, tako je dejal veliki poznavalec metod vplivanja na psiho Dale Carnegie. Če med pogovorom pokličete Ivana Petroviča Ivana Vasiljeviča, potem lahko pozabite na pozitiven potek pogovora. Ljudje takšnih napak ne odpuščajo, kar kaže na njihovo nepomembnost v očeh nasprotnika. Pogosteje se sklicujte na sogovornika po imenu in v njem boste našli hvaležnega poslušalca.
2. Poslušajte zainteresirano. Vi ste tisti, ki poskušate prepričati sogovornika, da vam naredi nekaj smiselnega, zato ga poslušajte s spoštovanjem. Potrdite svoje zanimanje neverbalno - prikimite, vzdihnite, vzkliknite do kraja. Zastavite pojasnjevalna vprašanja. Pokažite, da je oseba pomembna in zanimiva.
3. Zapomnite si ključne besedne zveze in izraze nasprotnika ter jih uporabite v nadaljnjem pogovoru. Tako boste lahko vzpostavili tesno povezavo med seboj in nakazali skupnost stališč in interesov. Oseba bo mislila, da ste z njim iz iste družbene skupnosti ali pa ste morda odraščali nekje na istem dvorišču. Takšne stvari ne morejo zavrniti zahteve.
4. Opazite kakršno koli premikanje sogovornika. Preučite neverbalne napotke, ki kažejo na človekovo razpoloženje. Če vidite, da se je vaš nasprotnik nagnil naprej k vaši frazi in odprl dlani - še naprej povečujte pomen teme - ga zanima. Primer, ko se je vis-a-vis začel igrati z nosom ali tapkati pisalo po mizi, bi moral biti znak za ustavitev! Ne zanima ga, moti ga. Ali spremenite temo za nekaj časa ali pa jo postrezite z drugega zornega kota!
5. "Moja luč, ogledalo, povej mi ..." Metoda zrcaljenja se že dolgo uporablja v psihologiji vpliva. Sestavljen je iz nevsiljivega ponavljanja sogovornikovih kretenj in obraznih izrazov. Odgovorite z nasmehom na nasmeh, namrščite se, ko je oseba izrazila zaskrbljenost. Tako boste jasno pokazali, da ste iste krvi, da se na situacije odzivate na enak način, kar vam bo pomagalo približati vašemu zaželenemu cilju.
6. "Vprašajte in prejmite, potrkajte in odprlo se vam bo." Biblijske resnice veljajo ves čas. Ne oklevajte in prosite za pomoč, če ste videti šibki. Pogosto nam strah pred obsedenostjo ali zavrnitvijo prepreči, da bi rešili številna vprašanja. Oseba bo zadovoljna, da lahko pomaga, to ji bo povečalo samozavest. Obstaja še eno mnenje: "Nikoli ne prosite za nič, še posebej tistih, ki so močnejši od vas," a se spomnite, kdo je to rekel?
7. Povečajte vrstico. V psihologiji obstaja ena preprosta, a učinkovita tehnika. Prosite, da nekaj storite, vnaprej vedoč, da oseba tega ne more storiti: kakršna koli neumnost, absurdnost. Čez nekaj časa izgovorite resnično prošnjo - sogovornik se bo z veseljem lotil posla in se počutil nerodno, ker prvič ni zagotovil pomoči.
8. Delam na podzavest z metodo asociacij. Izzovite pozitivna čustva, povezana s spomini: občutki, vonji. »Spomniš se, kako so v šolski jedilnici dišale tiste žemljice. Zakaj ne bi poskusili prodati istih. " Podobnost med predmeti kot metodo psihologije se je že dolgo uveljavila.
9. Spremljajte telesno kondicijo nasprotnika. V stanju utrujenosti lažje podleže prepričevanju, vi pa lažje uporabite spretnost prepričevanja. Ko opazite, da človek izgublja energijo, nadaljujte z glavnim, preostalega ne bo zapravil za spore z vami.
10. "Ahilova peta". Vnaprej preučite značaj sogovornika. Osebi z razvit čut dolga lažje pritegniti k razmisleku o odgovornosti. Če je vaš kolega ponosen, ga prepričajte, da bo po izpolnitvi vaše zahteve postal znan v določenih krogih.

Da bi dosegel poslovni uspeh, organiziral delovni proces v skupini, vzpostavil in ohranil avtoriteto, mora vodja imeti določene tehnike, ki človeka lahko spodbudijo k delu. Prepričevanje je ena takih tehnik.

Naučil se boš:

• Kako se kombinirajo metode prepričevanja in prisile.
• Katera pravila komuniciranja se uporabljajo kot glavne metode prepričevanja.
• Kakšne so taktike metod prepričevanja.
• Kakšne so metode psihološkega prepričevanja.

Metoda psihološkega vpliva je metoda prepričevanja v povezavi z metodo prisile. Prisila in prepričevanje sta metodi vplivanja na človekovo zavest in način oblikovanja konsenza. Ti dve metodi sta neločljivo povezani: imata dialektično povezavo in en sam značaj.

Prisilna metoda -to je metoda vpliva, ki ima dve obliki: moralno in psihološko ter fizično. Dejansko je metoda prepričevanja in prisile zelo podobna. Naloga obeh metod je zagotoviti, da prepričani sprejme stališče sogovornika. Metoda prisile, tako kot metoda prepričevanja, temelji na dokazovanju svojega stališča.

Tehnike prepričevanja -vodje v metodah organizacijskega vpliva, ker imajo utemeljeno osnovo, dokaz potrebe (neuporabnosti) dejanja ali razlago njegove pravilnosti (nepravilnosti).

Proces prepričevanja je zelo zapleten, saj je cilj prepričevanja svobodna oseba. Upoštevati je treba določena pravila prepričevanja. Ključni trenutek v tem procesu - argumentacija, ki bo prispevala k temu, da bo poslušalec zaželel želeno stališče, ga prisilila k ponovnemu razmisleku o obstoječih stališčih in posledično deli mnenju sogovornika.

V metodah prepričevanja sogovornika obstaja veliko načinov prepiranja. Obstajajo štirje načini prepiranja:

• Sprejem namiga - opisuje splošno situacijo in omogoča njegovo uporabo kot izhodišče med razpravo.
• Sprejem za lajšanje napetosti. Med postopkom prepričevanja mora biti ozračje sproščeno. Vzdušje mora biti lahkotno, sproščeno, naklonjeno razpravi o tem vprašanju.
• Neposreden pristop je način, na katerega pobudnik nadaljuje pogovor brez nepotrebnih uvodnih izjav.
• Tehnika stimulacije temelji na nizu vprašanj, zastavljenih na samem začetku pogovora.

Obstajajo tudi določena pravila prepričevanja, ki vam omogočajo, da dosežete želeni rezultat.

1.psihološki sprejem - prepričati, ne trditi. Spor s sogovornikom nikakor ne prispeva k njegovi naravnanosti do samega sebe, ga zavrne od predmeta razprave, povzroči negativno držo. Strpnost do mnenja sogovornika, sposobnost poslušanja njegovega stališča je ključ do uspeha.

2. metoda prepričevanja - spoštovanje mnenja druge osebe. Ne trdite kategorično, da je njegovo stališče napačno glede na vaše, to bo povzročilo podobno reakcijo glede na vaše stališče.

3.metoda - metoda prepoznavanja. Mnenje, stališče se lahko izkaže za napačno in to mora biti sposobno priznati.

4.način - vljuden, umirjen, dobrohoten ton. Ne bi smeli zvišati glasu, "brizganja sline", da bi dokazali svoj položaj.

5. metoda - doseči pritrdilni odgovor na začetku pogovora, saj je oseba, ki je rekla "ne", psihološko težje zavrnila lastna beseda in zavzeti nekoga drugega.

6. metoda je, da pustite sogovorniku govoriti veliko, veliko več kot vi.

Metoda prepričevanja vpliva na sogovornika in prispeva k njegovemu prepričanju v pravilnost vašega stališča in sprejemanje slednjega.

Katere metode prepričevanja delujejo pri prodaji

Pomembno je, da stranke ne prestrašite z napačno izbrano besedno zvezo. Da ne bi izgubili kupcev, uporabite skriptni algoritem za prodajalce, ki ga ponuja uredništvo revije "Komercialni direktor".

Nasveti bodo koristni za vsako podjetje, če boste skript prilagodili poslovnim nalogam.

Katere so različne vrste prepričevalnih metod

Obstajata dve vrsti prepričevanja: neposredno in posredno.

Neposredna potprepričanja so prepričanja občinstva, ki je pripravljeno sprejeti informacije.

Posredna potprepričanja so prepričanja občinstva, ki ga privlačijo naključni dejavniki.

Neposredna metoda je pomembna v primeru, ko občinstvo na začetku zanima tema ali je obdarjeno z darilom analitika. Če tema ne pritegne občinstva, lahko v tem primeru uporabite posredno metodo prepričevanja. Prepričanje na neposreden način je globlje in verjetneje bo pozitivno vplivalo na ljudi.

Celoten postopek lahko razdelimo na 4 metode prepričevanja:

• Obveščanje.
• Pojasnitev.
• Dokazi.
• Izpodbijanje.

Obveščanje -obveščanje osebe o tem, zakaj bi moral nekaj storiti. Da bi človek lahko ukrepal, je potrebna vrsta spodbudnih dejavnikov. To se zgodi, ker se mora človek pred začetkom delovanja prepričati o svojih zmožnostih in potrebi po tem dejanju. Nobena oseba ne bo začela dejavnosti, če ni prepričan, da je to potrebno, in ni prepričan, da jo lahko izpolni.

Pojasnitev -druga metoda prepričevanja, ki ni nič manj pomembna od informacij. Voditelji imajo marsikaj za razložiti. Razlaga je razdeljena na 3 vrste:

• Poučno.
• Pripoved.
• Utemeljitev.

Pojasnitev navodil osebi jasno razloži vrstni red dejanj, ne da bi to vplivalo na njegovo kritično mišljenje, ampak z uporabo njegovega spomina. Ta pogled razlage povzročajo zavračanje kreativnih ljudi, pri ljudeh z matematično miselnostjo, ki delajo "kot roboti", pa poučna razlaga po programu povzroča pozitivno dinamiko.

Pojasnitev pripovedovanja zgodb - metoda prepričevanja, ki pomeni predstavitev bistva zadeve v obliki zgodbe. Na koncu zgodbe oseba pride do določenega zaključka. Ta pogled je za večino ljudi pomembnejši, saj so se ga že dolgo navadili. Vse življenje osebe temelji na pripovedi staršev, učiteljev, prijateljev. Toda uporaba pripovedne razlage voditelja zavezuje, da ima določene veščine: vedeti mora, kako zgraditi zgodbo, vedeti, kakšen mora biti ton glasu, mimika in gesta.

Obrazložitev obrazložitve - metoda prepričevanja občinstva, ki prostovoljno sodeluje v sporu, ki lahko takoj aktivira miselno aktivnost; razlaga prispeva k pozornejšemu odnosu občinstva do problema in z njim povezanih zaključkov. Ta tehnika je pomembna za voditelje, katerih občinstvo so ljudje z ustvarjalno miselnostjo, ki so aktivni in komunikativni.

Dokazi.Ta metoda prepričevanja temelji na logiki, postopek dokazovanja pa na temeljnih logičnih zakonih: zakon identitete, zakon protislovja, zakon izključene sredine in zakon zadostnega razloga. Bistvo dokaza se zmanjša na dodelitev določene ideje in njeno argumentiranje v postopku dokazovanja.

Vse to dejanje se imenuje demonstracija. Upravitelj mora imeti dejanska dokazila, ki dokazujejo pravilnost te ideje. Dokaz ne more obstajati brez dejstev. Dejanska priporočila prilagajajo občinstvo, da informacije zazna na pravi način in ustvari miselnost.

Izpodbijanje.Bistvo te metode prepričevanja je usmeriti ljudi na njihova napačna stališča, spodkopati vero v neprimerne vedenjske norme, uničiti stare in jih usmeriti k oblikovanju novih stališč. Med delom z ovržanjem glavni "kamen spotike" postane človeški ego, kar pomeni le to logično sklepanje ne bo dovolj. V primeru zavrnitve je spor neučinkovit. Oseba ne prizna, da se moti; potreben je čas, da nadomesti uveljavljena, zakoreninjena stališča.

• Kako obdržati kupca brez manipulacije in pritiska v 4 korakih

Pravila komuniciranja kot glavne metode prepričevanja

Znanstveniki se ukvarjajo z raziskavami na področju iskanja in proučevanja razlogov, ki človeka potisnejo, da se strinja s prošnjo nekoga drugega. Upamo, da nas pri odločanju vodi znanje, pridobljeno na določenem področju, v resnici pa za odločitev potrebujemo stroga pravila in uveljavljene norme, ki jih spoštujemo vsak dan.

Robert Cialdini, profesor psihologije in raziskovalec socialne in eksperimentalne psihologije, je opredelil 6 osnovnih pravil, ki vodijo ljudi pri odločanju. V svojem delu "Psihologija prepričevanja: 50 preizkušenih načinov, kako biti prepričljiv," podaja veliko več teh pravil, a po njegovih besedah \u200b\u200bso glavna vzajemnost, redkost, avtoriteta, doslednost, naklonjenost in strinjanje.

Če vemo, kako uporabljati ta pravila in poznamo njihovo jasno definicijo, lahko dosežemo veliko večje rezultate pri prepričevanju osebe, da se strinja z njegovo zahtevo. Podrobneje si oglejmo vsak primer in analizirajmo delo nekaterih ameriških znanstvenikov v smeri metod sugestije in prepričevanja ljudi.

• Vzajemnost

Psihologija večine ljudi ima takšno funkcijo - verjamejo, da so dolžni "poplačati dolg" za nekoč opravljeno storitev. Se pravi, "oko za oko". Na primer, oseba vas je povabila na rojstnodnevno zabavo, vi pa jo morate povabiti na svojo. Ali če ste nekoč dobili posojilo, potem morate tudi vi osebi, če je potrebno, posoditi denar. Ko gre za socialne obveznosti, so ljudje bolj pripravljeni spoznati tiste, ki so nekaj dolžni.

Najbolj presenetljiv primer načela vzajemnosti je mogoče šteti za raziskave, opravljene na prodajnih mestih. Recimo, na koncu večerje v restavraciji vam je natakar skupaj z računom prinesel majhen "kompliment" iz obrata v obliki torte. In potem sledi vprašanje - kako bo ta znak pozornosti vplival na konico? Velika večina bo rekla ne, vendar se motijo, tako majhen kompliment lahko povzroči povsem nepričakovan učinek.

Po statističnih podatkih iz študij takšna torta poveča velikost konice za tri odstotke. Zanimivo dejstvo je, da če vam namesto ene torte prinesejo dve, konica zraste ne dvakrat, ampak štirikrat in doseže 14%. Če pa natakar pusti eno torto, naredi nekaj korakov, nato pa se vrne in reče, da ima še enega za najčudovitejše goste, se napitnina poveča na 23%. To je posledica izbire načina, na katerega je bil narejen kompliment.

To pomeni, da mora biti osnova za uporabo pravila vzajemnosti prvi, ki bo zagotovil storitev, ki bo prijetno presenečenje.

• Redkost

Druga točka človeške zavesti - ljudje si želijo, kar je težko dobiti. Izjemen primer tega je situacija z British Airways, ko je leta 2003 družba napovedala prekinitev prodaje vozovnic za let London-New York zaradi pomanjkanja dobička, nato pa je naslednji dan prišlo do "razcveta" prodaje . Hkrati družba ni spremenila niti leta niti stroškov vozovnic, niti izboljšala storitve niti izboljšala letala... Preprosto v ekonomskem jeziku se je ponudba zmanjšala, kar neizogibno vodi do povečanja povpraševanja. Zato je uporaba tehnike »pomanjkanja« kot metode prepričevanja in vpliva jasno opredeljena.

Ljudem ni dovolj povedati, da zmagajo z nakupom ponujenega izdelka ali storitve. Potencialnega kupca bi morali osredotočiti na edinstvenost vaše ponudbe in se pogovoriti o možnih izgubah v primeru zavrnitve.

• Oblast

Bistvo je, da ljudje bolj pozorni na avtoritativno mnenje, torej mnenje strokovnjaka. Na primer, zdravnik ima lahko veliko večji vpliv na človeka, tako da deluje z načinom oblikovanja zavesti in prepričanja z izkazovanjem njegovih nagrad, diplom, zahvalnih pisem. Ali bolj verjetno je, da boste avto parkirali drugje, če vas ne bo vprašal navaden človek, temveč oseba v uniformi.

Pred poskusom prepričevanja je treba ljudi prepričati v vašo usposobljenost in zadostno raven znanja. To ni vedno lahka naloga, ne morete se oglašati, če rečete, kako čudoviti ste, vendar vedno obstaja možnost, da to stori nekdo drug.

In tu postane nepomembno, ali ima nekdo dohodek od vašega oglasa ali ne. To metodo prepričevanja je uporabil določen pravni urad, ki je lahko ne le povečal število prošenj za pravno svetovanje, ampak tudi znatno povečal število strank, ki so se za posebno pomoč obrnile na strokovnjake podjetja. Vse je bilo v sprejemanju klicev. Skrbnik, ki je odgovarjal na klice potencialnih strank, je vodil dialog na naslednji način: "Zdaj bom klic preusmeril na Ernesta Petroviča, za to vprašanje je specializiran že 15 let" in podobne stvari. Rezultat takšnega dela s stranko je bil porast prošenj za nasvet za 20% in 15% povečanje sklenjenih pogodb za opravljanje pravnih storitev. Precej dober rezultat za nevsiljiv način prepričevanja ljudi, ki ne zahteva materialnih vlaganj.

• Vztrajnost

Ljudje si prizadevamo za doslednost besed in dejanj. Če želite, da ljudje delujejo dosledno, morate ljudi povabiti k nekakšnim preprostim dejanjem.

Izveden je bil poskus, med katerim smo dobili precej zanimiv rezultat. Manjše število prebivalcev se je strinjalo, da bodo na svojem dvorišču postavili napis, s katerim se bodo zavzeli za skladnost s pravili o varnosti v cestnem prometu. In v drugem okrožju se je štirikrat toliko ljudi strinjalo z namestitvijo istega znaka, ker so bili vnaprej pripravljeni, ponudili so jim, da na okensko polico postavijo majhen propagandni listič. Tak list je bil izhodišče za težjo nalogo in doseganje štirikratnega povečanja učinka. Zato nameravajo s takšno tehniko prepričevalci ravnati tako, da se prepričana oseba, da dejanja izvaja prostovoljno, in z določenim navdušenjem. Najboljši izid dogodkov je pisna potrditev dejanj.

Na primer, en poskus je povzročil 18-odstotno zmanjšanje neizpolnjenih sestankov. K temu je olajšalo dejstvo, da so pacienti dobili možnost, da sami izdajo registracijski kupon, prej pa so to storili registrarji.

• Lokacija

Ljudje z veliko željo se na prošnjo odzovejo pritrdilno, če so do osebe naklonjeni. Zakaj ljudje čutijo sočutje? Strokovnjaki prepoznajo več dejavnikov:

• Imamo sočutje do ljudi, kot smo mi.
• Všeč so nam tisti, ki nas hvalijo.
• Skupna stvar nas približa ljudem.

Študije o psihologiji prepričevanja med pogajanji so izvedli študentje poslovne šole iz magistra poslovne administracije.

Za en del študentov je bila naloga navedena kot "Čas je denar", zato je bilo treba takoj začeti pogajanja. Naloga druge skupine je bila najti stične točke med pogajalci. V prvem primeru je 55% študentov doseglo pozitiven rezultat, v drugem pa 90%. In dejansko in v drugem primeru se je rezultat povečal za 18%.

Sklepamo lahko, da morate za uporabo orodja "simpatija" pri metodah dela s prepričanji k temu pristopiti s posebno skrbjo, biti pozorni na iskanje skupnih stvari z ljudmi in doseči njihovo lokacijo. Lepo bo, če boste pred začetkom pogajanj naredili nekaj lahkih, nevsiljivih pohval.

• Poslovna komunikacija: načela, značilnosti in praktična priporočila

Taktika prepričevanja

• Uporaba "I-formulacij"

V procesu pogajanj je dovolj časa za razpravo, kritiko nasprotne strani. Situacijo močno poslabša nezaupanje do sogovornika ali kritika njegovih osebnih značilnosti.

Nesprejemljivo je reči »Zavajate nas«, »Vi in vaši zaposleni se napačno pogajate«, »Ravnate na neprimeren način« in podobne izjave. Slog njihove konstrukcije - izjave "vi" prispeva k vztrajnosti sovražnosti in nasprotovanja, kaže, da strani ne zaupate, da v njej nekaj sumite. In tako dosežete nasprotje želenega rezultata.

Dovoljene so naslednje vrste izjav "I": "Počutim se, da sem zaveden", "Zdi se nam, da pogajanja ne potekajo pravilno."

• Prejem lagodnega ugovora

Bistvo te metode prepričevanja je nekategorizirana zavrnitev naročnikovih argumentov. Se pravi, ugovori so dovoljeni v blagi obliki. Če se zoper argumente sogovornika podajo kategorični ugovori, če ta ne zahtevajo, potem slednji dobijo dodatno težo, ki je v tej situaciji absolutno nepotrebna.

• Odloženi ugovor

Včasih se argumentacija, ki ugovarja argumentom sogovornika, ne najde takoj. V tem primeru lahko odgovor preložite na sogovornika, med pogovorom pa poskusite čim več izvedeti o osebi, poskusite izvedeti več o njenem stališču do tega vprašanja.

• Pritisk

Ta metoda prepričevanja temelji na načelu ojačanja. To pomeni, da je pogovor strukturiran tako, da je vsak dani argument po svoji prepričljivosti pomembnejši od prejšnjega. Tukaj je cilj spodkopati položaj sogovornika, prisiliti ga morate, da dvomi v lastne argumente, hkrati pa ne popušča pobudi, to pomeni, da deluje načelo "lokomotive". Ta tehnika je dobra, ko vidite, da sogovornik "plava". Z drugimi besedami, poskuša se umakniti odgovoru ali pa težko odgovori. V tem primeru bi bil pritisk kot metoda prepričevanja idealen.

• 7 najbolj priljubljenih člankov o uspešnosti vodstva

Katere metode psihološkega prepričevanja je mogoče uporabiti

• Naročila

Naročilo je oblika, ki zahteva natančno, brezpogojno izvršitev. Ko prejme naročilo ali naročilo, oseba nima pravice o njem razpravljati, vendar ga mora upoštevati. Naročila so dveh vrst: prepovedana in spodbudna. Omejevalni ukazi (Stop! Utihni!) So namenjeni takojšnjemu ustavitvi neželenih dejanj. To zahteva določen, dodelan ton. Hkrati naj bo glas miren, rahlo obarvan z odtenki čustev. Spodbujevalni ukazi (Naredi! Naredi!) Potisnite osebo k ukrepanju. In takšne metode prepričevanja pri človeku ne bi smele povzročiti negativnosti, temveč bi jih morale imeti samoumevne.

• Način poučevanja

Ta metoda prepričevanja deluje le v primeru zvestobe z določeno mero naklonjenosti vodji. Posebnost te metode prepričevanja je vgrajena v obliko imperativno razpoloženje, aktivira "izvedbeno" vedenje pri osebi. Smernice se lahko kažejo v obliki navodil, ukazov, prepovedi. Razlika med naročilom in navodilom je v tem, da vrstni red aktivira obstoječe veščine, navodilo pa ima poleg pozivanja tudi poučevalno funkcijo.

Vsebina navodil je tako kot pri drugih oblikah prepričevanja zelo pomembna. Skrbno premišljeno besedilo, bistvo navodil, je osnova za uspeh sprejema. Poleg tega so zelo pomembni ton predstavitve, glas, intonacija, izgovorjava, mimika, geste, saj sama imperativna oblika pouka od vodje zahteva določene vedenjske norme.

• Posredna odobritev

Ta metoda prepričevanja vključuje ocenjevanje govora osebe, ki jo želi prepričati. Nesprejemljivo je uporabljati takšne neposredne izraze, kot so: "Nedvomno imate prav in vaša metoda je najbolj pravilna." To odkrito laskanje, ki je, čeprav ga imajo nekateri radi, za večino neprijetno, ker človek ve, da ga je mogoče prevarati. Če želite v tem primeru sogovornika nekako pohvaliti, morate uporabiti približno naslednje besedne zveze: "Takšni načini dela so zelo učinkoviti." Tako vodja aktivira občutek v človeku dostojanstvo... Ton in čustvena spremljava sta seveda odločilna dejavnika. Ta način prepričevanja spodbuja nadaljevanje dejavnosti v enaki obliki.

Tu je treba opozoriti, da ta metoda prepričevanja ne bo delovala pri egocentriku s povišanim občutkom samozavesti. Takšnih metod ne sprejema in zanj je takšna predstavitev zmanjšanje njegovih zmožnosti.

• Neupravičeno pričakovanje

Da ta način prepričevanja deluje, potrebujete predhodna priprava... Vnaprej je treba ustvariti situacijo, ki bo omejila sogovornika, to pomeni, da bo moral delovati le po določeni metodi. Kasneje ta metoda ne bi smela izpolnjevati pričakovanj in ne bi smela delovati. Takšna dramatizacija zmede sogovornika in seveda sprejme položaj, ki se mu ponudi. Ta položaj je značilen za številne vidike življenja.

• Metoda eksplozije

Metode prepričevanja v psihologiji se razlikujejo po učinku dejanja. In ena od teh psiholoških tehnik je metoda eksplozije. Temelji na dejstvu, da se pod vplivom nekega močnega čustvenega vznemirjenja osebnost obnovi. AS Makarenko je to teorijo utemeljil na znanstveni način.

Če želite uporabiti metodo "eksplozije", morate ustvariti situacijo, ki bo človeka šokirala z nepričakovanostjo in nenavadnostjo. To spodkopava sogovornikov živčni sistem in povzroča paniko, ki vodi do korenite spremembe pogledov ne le na običajne stvari, ampak tudi na svetovni nazor na splošno. Zabeleženi so primeri, ko so domnevno dokazana dejstva izdaje enega od zakoncev v pravih družinah drugega spravila v katastrofalno čustveno situacijo. V družinah, v katerih nezvestobo dojemajo kot nekakšno samozadovoljstvo, se to ne zgodi.

V delovnem kolektivu lahko metodo prepričevanja z eksplozijo uporabimo proti nezanesljivim zaposlenim, ki kršijo disciplino, vnašajo zmedo v ekipo in pogosto zlorabljajo alkohol. Obstajajo nekatere sorte metode, katerih uporaba je odvisna od trenutnega stanja. To je lahko graja, pomoč vodstva, odpuščanje preteklih "dejanj". Glavna stvar pri tej metodi prepričevanja je iskrenost, sodelovanje, sogovorniku morate zagotoviti možnost, da stopi na pot popravljanja. Formalno zanimanje za problem tukaj ne bo delovalo.

• Placebo ali metoda sugestije

Ta metoda prepričevanja se je začela uporabljati v medicini. Njegov pomen je, da zdravnik predpiše neko zdravilo, ki nima učinka, a prepriča pacienta, da je zelo učinkovito za zdravljenje njegove bolezni. Ta metoda prepričevanja najpogosteje vodi do pozitivne dinamike v procesu zdravljenja zaradi pacientovega psihološkega odnosa. Tako vzgojitelji kot trenerji so začeli uporabljati to tehniko, ki je na ta način spodbujala športnike k doseganju višin. V pedagogiki je ta način prepričevanja zelo učinkovit, vendar morate biti previdni pri njegovi uporabi. Z njegovo uporabo morate biti vnaprej prepričani, da bo rezultat takšen, kot pričakujete, sicer bo oseba ob zavedanju, da je bila zavedena, izgubila vero in placebo bo izgubil učinek.

• Težka zahteva

Bistvo te metode prepričevanja je ukaz. Lahko pa se uporabi v primeru, ko vodja uživa nedvomno avtoriteto svojih podrejenih. In pravilnost njegovih sodb ni vprašljiva. V drugih primerih je ta način prepričevanja nesmiseln in je lahko celo škodljiv. Močno povpraševanje je lahko sinonim za prepoved z določeno stopnjo prisile.

• Priporočilo

Če želite delati s to metodo prepričevanja, morate sogovornika zaupati. Pri tem je še posebej pomembna metodologija predstavitve nasveta. Glas vodje mora biti topel in naklonjen, začutiti je treba iskrenost, sicer metoda ni le neučinkovita, ampak se lahko tudi obrne proti svetovanju.

• Kritika

Metoda prepričevanja »kritika« deluje v takem okolju, ko se prepričana oseba identificira s prepričevanjem. Oziroma mu dajo jasno vedeti, da so v "enotni ekipi". V drugih primerih bomo kritiko razumeli zgolj kot vsakodnevno vzgojo, na katero ne bi smeli biti posebej pozorni. Oseba, ki je občutljiva na svoj "ego", bo to metodo prepričevanja dojela kot poskus, da jo obtoži pomanjkanja neodvisnosti.

• Metoda namigov

Ta metoda prepričevanja v človeški psihologiji deluje na naslednji način: sogovorniku se predstavi ideja v obliki ironije, šale ali vzporednic. To pomeni, da ne vpliva na zavest človeka, temveč na njegovo čustveno okolje. Bolje je uporabiti to metodo prepričevanja v neformalnem okolju. In glavna stvar je, da ne žališ sogovornika. Če želite to narediti, najprej uporabite to tehniko na sebi, kaj bi se počutili, če bi vam na tak način predstavili idejo.

• Pohvala ali pohvala

Pohvala je nevsiljiv način prepričevanja, ki pri sogovorniku ne povzroči zavrnitve. Kompliment ne bi smel biti laskanje, kar je marsikomu neprijetno. Kompliment nima enakih lastnosti kot laskanje, zato je lahko dokaj učinkovit.

• Agresivna pogajanja: vas prosimo, da goljufate in tečete

Katere oblike metode prepričevanja uporabiti na podlagi psihotipa

Doseganje želenega rezultata pogajanj ni vedno odvisno od predloga. Ne glede na to, kako produktivna je. Začetna definicija psihotipa sogovornika naredi komunikacijo z njim učinkovitejšo.

Psihotip sestavljajo genetsko značilne značilnosti živčnega sistema. Takojšnja določitev psihotipa sogovornika vam omogoča, da gradite pogajanja tako, da boste dosegli uspeh. Psihotip lahko prepoznamo po treh parametrih: čustva, ki se odražajo na obrazu, govor, geste. Spodaj bomo obravnavali šest psihotipov ljudi, ki jih najpogosteje najdemo v poslu:

• Hipertima

Ta vrsta si nova znanja želi pridobiti z aktivno komunikacijo. Ta vrsta je edina, ki se lahko prilagodi drugemu, tako da sprejme njegove lastnosti, po možnosti do njegovega absolutnega kopiranja, kar je zelo pomembno.

Kako prepoznati.Čustva, ki se odražajo na obrazu, so veselje in presenečenje: široko odprte oči in odprta usta, vodoravne črte tečejo po čelu. Govor je čustven, oseba govori veliko in hitro. Aktivne kretnje s širokim naborom rok.

Taktika komunikacije.Dajte taki osebi priložnost, da nekaj poskusi, vendar ne za raziskovanje, ampak za ogled novega. Tu bo veljal stavek: "To boste videli prvič." Poleg tega, če prodajate najpreprostejši izdelek, ki je na voljo in priljubljen, to ne izniči njegove učinkovitosti. V posebnih primerih pri izdelku, ki ga je težko prodati, seminarji in različni uvodni dogodki dobro delujejo.

• Paranoja

Ti ljudje lovijo globalni cilj, ki jih pogosto najdemo v vodstvu in politiki.

Kako prepoznati... Čustva na obrazu - gnus, opredeljena z dvema nazolabialnimi gubami. Govor temelji na določenem cilju, brez "vode", ki morda doda nekaj dejstev za večji učinek. Odprte geste za občinstvo.

Taktika komunikacije.Pomembno je pokazati paranoikom, kako jim lahko pomagate. Če želite zanje nekaj realizirati, morate vse predstaviti jasno in natančno, povedati o izdelku / storitvi in \u200b\u200bnjenih potrebah po njih. Monolog lahko za podrobnosti razredčite z nekaterimi dejstvi.

• Schizoid

Verjamejo, da so poklicani, da svet naredijo boljši. Nenehno nekaj izboljšujejo in ustvarjajo. V Rusiji zelo pogost psihotip.

Kako prepoznati.V zgornjem delu obraza so čustva vidna v obliki širokih oči in črt na čelu. V spodnjem delu je obraz "okamenel". Pri konstrukciji govora so prednostni in nato glavna ideja sekundarni znaki. Gesta ni ali se razlikuje od besed.

Taktika komunikacije.Za shizoidni psihotip so v nasprotju s paranojo značilne raziskave. Idejo morate predstaviti z dajanjem posebna pozornost podrobnosti. Vse novo je zanj osnova osnov, zanima ga predvsem postopek, nato pa dobiček od izdelka / storitve.

• Epileptoidi

Takšni ljudje si prizadevajo za nenehen nadzor in stabilnost na vseh področjih življenja. Taki poslovneži so nekdanji vojaški možje ali ljudje, ki so navajeni življenja v skladu z listino.

Kako prepoznati.Osnovna čustva - jeza, namrščenost, ustnice so stisnjene, opazne so vertikalne gube na nosu. V govoru prevladuje specifičnost, tempo je nizek in je pogosto obarvan z negativnim. Uporabljajte prepovedane izraze. Nabor gibov z uporabo jasnih, preverjenih gibov ni širok. Lahko jih opazujete, kako z roko grabijo zrak.

Taktika komunikacije... Potrebovali boste popolnoma vso potrebno dokumentacijo. Biti morate stoodstotno pripravljeni, na vsako vprašanje morate vedeti odgovor, ne obljubljati tega, česar ne morete izpolniti. Glavna stvar zanje je stabilnost. Z eleptoidi ne morete manipulirati in postavljati vprašanj, ki nimajo semantične obremenitve.

• Esteroidi

Ljudje s povečanim egocentrizmom. Pogosto jih najdemo na področjih, kjer je potrebna samopromocija: "prodajalci", oglaševalci.

Kako prepoznati.Opaziti je mogoče, da je osnovno čustvo "enostranski prezir" (nasmeh na desni ali levi strani ustnic, usmerjen navzdol). Govor, ki ni obremenjen z jasnimi argumenti, a prepričljiv, ima karizmo, ki jim pomaga doseči cilje. Pri kretnjah se uporabljajo plastični gibi rok.

Taktika komunikacije.Odlična metoda prepričevanja histeroida bi bila laskavost, igranje njegovega egocentrizma. V njihovem primeru je pomemben izdelek, ki si ga ne more privoščiti vsak, ampak nekaj izbranih, cena ni pomembna.

• Čustveno

Lik ima empatijo do sogovornika, še posebej občutljiv za druge. Prevladujejo predvsem v nabavnem sektorju, so zelo odgovorni in ne znajo krasti.

Kako prepoznati... Na tvojem obrazu sta hkrati žalost in veselje . "Pierrotov obraz". Izrazne črte okoli oči in dvignjenih obrvi. Govor je tih, miren. Zelo počasi pridejo do glavne ideje pogovora, skrbno izbirajo izraze. Med gestami lahko opazimo ljubitelje otipnih stikov, poteze.

Taktika komunikacije... Pomanjkljivosti in tveganja niso vredni omembe. Okolju prijaznost, varnost in kakovost blaga - to so osnove, ki ga bodo pritegnile. Manipulativna metoda prepričevanja deluje z čustvi, odziva se na prošnje za pomoč. Zelo pomembno je upoštevati bonton in "igrati po njegovih pravilih", če dvomi v vaše zmožnosti, bo preprosto izginil izpred oči.

• Kako vas prepričati, da kupite svoj izdelek: 7 trikov, ki so varni pred napakami

Strokovno mnenje

Ostre metode in načini prepričevanja so skrajni, a učinkoviti ukrepi

Mihail Uržumcev,

generalni direktor OJSC "Melon Fashion Group", Sankt Peterburg

Ne držim se togih metod prepričevanja in zaobilazem težkih partnerjev. Najpomembneje je, da pri partnerju ne pustite vtisa, da ste se "prevrnili". V nasprotnem primeru vas bodo povezala z neizpolnjenimi čustvi in \u200b\u200bon ne bo več hotel sodelovati z vami. Zahteva najudobnejšo poslovno zaustavitev in malo humorja med pogajanji.

Bilo je situacij, ko je bilo treba trdno zagovarjati njihovo vedenje. Pred kratkim sem imel priložnost to izkoristiti nestandardna metoda prepričevanje, kar je bolj kot govoriti kot moški. Poleg tega smo k pogajanjem privabili ljudi z višjimi položaji. Prvo fazo pogajanj je mogoče zaupati menedžerjem, ki so sposobni najti izhod iz nestandardnih situacij in sprejemati odločitve. Zadnji del je dialog med direktorji in lastniki.

Spor kot metoda prepričevanja

Uporaba argumenta kot metode prepričevanja je učinkovita, če upoštevate pravila:

• Takt

Ne manevrirajte na človekov ponos. V nobenem primeru ga ne smete užaliti, poskusiti ga ponižati, zato računate s povsem nasprotnim rezultatom in ga ne boste mogli več prepričati.

• Začnite z dobrimi argumenti

Začnite dialog z vsemi najmočnejšimi in najmočnejšimi argumenti. Ni treba premagati grma. In potem lahko svoje stališče dopolnite z manj pomembnimi dejstvi.

• Navedba avtoritete

Poskusite čim več povedati o sebi, kako kompetentni ste v tej zadevi, da to počnete določen čas, da ste podrobno seznanjeni z vsemi podrobnostmi in kar je najpomembneje, uspelo vam je na tem dobro zaslužite.

• Pravilno besedilo

Beseda je močno orodje v metodah prepričevanja in zato uporaba takšnih govornih vzorcev, kot je "Tukaj imate prav, vse je točno tako, vendar vas tukaj ne podpiram." Oseba bo videla, da ste pozorni na njegove misli, in jo bo dala vašim.

• Nepričakovana pohvala

Da bi oslabili nadzor sogovornika, da bi se sprostil, mu morate izreči nekaj nepričakovanih pohval. Torej pohvalite, a ne laskajte.

• Zaradi njegovega soglasja se s sogovornikom nastavite na isto valovno dolžino

Upoštevajte pravilo doslednosti: najprej predstavite argumente, s katerimi se oseba sprva strinja, nato pa navedite svoje stališče. To poveča možnosti za uspeh.

• Izogibajte se polemikam

Izogibajte se trenutkom, ki bi lahko še poslabšali konflikt, pa tudi svojim "šibkim točkam", sicer ne boste našli argumentov, s katerimi bi dokazali, da imate prav. Če se tak trenutek nenadoma »izkaže«, pogovor nujno premaknite na drugo temo.

• Spremljajte malenkosti

Pazite na geste in mimiko - ti lahko veliko povedo o osebi. Če opazite, da se je oseba med prepirom začela živčati, se še naprej osredotočajte na ta argument, ki je najmočnejši.

• Postavite svoje besede kot koristne

Naj oseba verjame, da ji bo vaš položaj prinesel nekaj koristi in koristi, njegov položaj pa je popolnoma neuporaben.

• Pokažite zanimanje

Med prepirom poskusite pozorno poslušati sogovornika, tudi če vam je neprijeten. Opazil bo, da ga poslušate, tudi če imate glede tega nasprotno stališče, in to dejstvo bo odloženo v njegovo glavo. Pri izbiri partnerja bo to upošteval.

Kako deluje prepričevanje: primer za vsako možnost.

• Metoda odziva

Prodajalci parfumov vam pustijo vzorec parfuma, čez nekaj časa pa se vrnejo nazaj, tako da oddate naročilo in ugotovite svoje mnenje o lastnostih izdelka. Parfum je res obstojen, vonj je všeč ženi in celotnemu okolju, seveda pa bo od prodajalca kupila vsaj eno stekleničko.

• Metoda kontrasta

Prodajalci v trgovini z oblačili bodo najprej predlagali obleko ali obleko, nato pa dodatne dodatke, na primer torbico ali kravato. Dodatki so veliko cenejši od same obleke, zato je najprej treba prodati dražji izdelek.

• Metoda prijateljstva

Tehnike prepričevanja najbolje delujejo, kadar je oseba navzven privlačna. Študije so pokazale, da je veliko bolj verjetno, da se bodo fizično privlačni ljudje uspešno pogajali. Prijeten zunanji videz kaže na to, da je človek uspešnejši, nadarjen, inteligenten in pošten. Če želite doseči uspeh, poskusite skrbeti za svoj videz.

• Čakalna metoda

Leta 1991 so bili Izraelci opozorjeni na možen kemični napad iz Iraka. Izdala posebna sredstva zaščita. Balistične rakete so pozneje izstrelili na Izrael, vendar kemičnega orožja niso uporabili. Prebivalci Izraela so začeli stike zdravstvene ustanove s prošnjo za pomoč, ki naj bi občutil učinek kemičnega orožja. Ta primer govori o tem, kako prepričljiv je lahko zakon pričakovanja.

• Metoda združevanja

Med volilnimi kampanjami predsedniški kandidati pogosto uporabljajo to tehniko. Kandidati v svojih predvolilnih govorih uporabljajo besede nekdanjih predsednikov nasprotne stranke. Republikanci na primer navajajo demokrate in s tem zmagajo slednje. Ta način prepričevanja lahko ob pravilnem delu znatno poveča število glasov.

• Metoda zaporedja

Predsednik Clinton je izgubil zaupanje številnih državljanov, ker njegov povolilni potek ni sovpadal z volitvami. To pomeni, da ljudje, ko vidijo nedoslednost dejanj, začnejo iskati drugo možnost.

• Metoda konformizma

Večina ljudi je vodena in podvržena javnemu mnenju. Toda običajno je javno mnenje zelo enostavno pretresti in to lahko igra na roko mojstrom prepričevanja.

• Obnašanje potrošnikov: vrste, upravljanje in motivacija

Strokovno mnenje

Ko najučinkovitejše metode prepričevanja ne delujejo

Igor Loginov,

generalni direktor in ustanovitelj družbe Veneta Systems, Sankt Peterburg

Leta 2007 se je podjetje zgodilo tako. Na oddelku za logistiko so se začela množična odpuščanja, ljudje niso hoteli delati, hodili so na bolniške. Razlog za to je bilo nezdravo okolje v ekipi. Preizkusil sem popolnoma vsako metodo prepričevanja, ki ni nikamor.

Kaj je prepričalo logistično osebje v učinkovito delo.Prišel mi je na misel ta način prepričevanja - ideja o nakupu novih avtomobilov za zaposlene. Ko sem kupil nove avtomobile, sem ljudem postavil pogoj, da jih morajo v roku petih let vrniti v last. Za mnoge izmed njih je nov avtomobil sanjske sanje, ki so dobile priložnost za uresničitev. S to metodo prepričevanja sem v naslednjih petih letih dosegel stabilno delo ekipe.

Tudi ob upoštevanju dejstva, da je posojilo plačalo podjetje, ta način prepričevanja ni bil predrag. Znesek posojila je znašal 9 tisoč rubljev, plača voznika je padla le za 3 tisoč, a odstotek so banki plačali sami vozniki. Poleg tega smo plačali odškodnino za uporabo osebnih vozil. Zato je bila ta možnost zelo koristna za delavce.

Rezultati.Ta metoda prepričevanja je delovala zelo dobro. . Stroški podjetja na zaposlenega so se seveda nekoliko povečali, vendar se je njegova učinkovitost povečala za 1,5-krat. Posojilo ljudem ni omogočalo, da bi šli na bolniško, odpovedali ali odšli na delo. Disciplina v ekipi se je izboljšala. Novi zaposleni, ki vidijo, kako jim gre, si ne morejo privoščiti slabšega dela. Prihodek od prodaje se je znatno zmanjšal. Položaj na oddelku se je ustalil. Z rezultatom sem bila zelo zadovoljna.

Informacije o strokovnjakih

Mihail Uržumcev, Generalni direktor JSC "Melon Fashion Group", Sankt Peterburg. Peterburško oblačilno podjetje Melon Fashion Group je lastnik verig Zarina, befree in Love Republic.

Igor Loginov, Generalni direktor in ustanovitelj družbe Veneta Systems, Sankt Peterburg. Področje dejavnosti: obnova tiskarskih lastnosti kartuš za tiskalnike, fakse in fotokopirne stroje. Število osebja: 130. Letni promet: 200 milijonov rubljev. (leta 2013).

Danes v blogu: Kako deluje psihologija človekovega prepričevanja, psihološke tehnike prepričevanja, kako lahko prepričate drugo osebo ali, če želite, umetnost prepričevanja.
(glej psihološke igre)

Lep pozdrav, dragi bralci blogov, vsem želim duševno zdravje.

Psihologija človekovega prepričevanja - vpliv na zavest

Prepričanja se pritožujejo na analitično razmišljanje, pri katerem prevlada moč logike, dokazov in doseže prepričljivost argumentov. Prepričanje osebe kot psihološki vpliv bi moralo ustvariti prepričanje osebe v pravico drugega in njegovo lastno zaupanje v pravilnost odločitve.

Psihologija človekovega prepričevanja in vloga govorca

Zaznavanje informacij, ki človeka prepričajo, je odvisno od tega, kdo jih sporoča, koliko posameznik ali občinstvo kot celota zaupa viru informacij. Zaupanje je dojemanje vira informacij kot kompetentnega in zanesljivega. Prepričanje človeka v nečem lahko na tri načine ustvari vtis o njegovi kompetentnosti v občinstvu.

Najprej - začeti izražati sodbe, s katerimi se poslušalci strinjajo. Tako si bo pridobil sloves inteligentne osebe.

Drugič - biti predstavljen kot strokovnjak na tem področju.

Tretji - govori samozavestno, brez sence dvoma.

Zanesljivost je odvisna od prepričljivega načina govora. Ljudje govorcu bolj zaupajo, ko so prepričani, da jih ne namerava v nič prepričati. Zdi se, da so resnični tudi tisti, ki branijo, kar je v nasprotju z njihovimi lastnimi interesi. Zaupanje v govorca in zaupanje v njegovo iskrenost se povečata, če oseba, ki prepriča osebo, hitro spregovori. Hiter govor tudi poslušalcem onemogoča, da bi našli protiargumente.

Privlačnost komunikatorja (prepričljiva) vpliva tudi na učinkovitost psihologije človekovega prepričevanja. Izraz "privlačnost" se nanaša na več lastnosti. To je tako lepota človeka kot podobnost z nami: če ima govornik eno ali drugo, se informacije poslušalcem zdijo prepričljivejše.

Psihologija človekovega prepričevanja in vloga poslušalca

Ljudje s povprečno stopnjo samozavesti najlažje prepričamo. Starejši ljudje so v svojih stališčih bolj konzervativni kot mlajši. Hkrati lahko stališča, oblikovana v adolescenci in zgodnji mladosti, ostanejo celo življenje, saj so vtisi, pridobljeni v tej starosti, globoki in nepozabni.

V stanju močnega navdušenja, vznemirjenosti, tesnobe osebe se poveča njegova psihologija prepričevanja (skladnost s prepričevanjem). Dobro razpoloženje je pogosto naklonjeno prepričevanju, deloma tudi zato, ker spodbuja pozitivno mišljenjein deloma zato, ker obstaja povezava med dobro voljo in sporočilom Ljudje, ki so v dobro razpoloženjeponavadi gledajo na svet skozi rožnate kozarce. V tem stanju sprejemajo bolj prenagljene, impulzivne odločitve, pri čemer se praviloma zanašajo na posredne znake informacij. Očitno ni naključje, da se številna poslovna vprašanja, na primer sklepanje poslov, rešujejo v restavraciji.

Konformne (z lahkoto sprejeti mnenje nekoga drugega) je lažje prepričati (test: teorija osebnosti). Ženske so bolj dovzetne za prepričevanje kot moški. Še posebej ne učinkovito psihologija prepričevanja v odnosu do moških z nizko stopnjo samopodobe, ki doživljajo, kot se jim zdi, svojo neuporabnost, odtujenost, ki so nagnjeni k osamljenosti, agresivni ali sumničavi, niso odporni na stres.

Poleg tega, višja je inteligenca osebe, bolj kritičen je njen odnos do predlagane vsebine, pogosteje asimilirajo informacije, vendar se z njimi ne strinjajo.

Psihologija človekovega prepričevanja: logika ali čustva

Psihologija prepričevanja je lahko učinkovita, vpliva na človeka in povzroča strah. Takšna psihologija prepričevanja je učinkovitejša, če ne prestraši le možnih in verjetnih negativnih posledic določenega vedenja, temveč ponuja tudi posebne načine za rešitev problema (na primer bolezni, katerih sliko si je enostavno predstavljati, bolj strašijo). kot bolezni, o katerih imajo ljudje zelo nejasno predstavo.).

Vendar s strahom zaradi prepričevanja in vpliva na človeka ni mogoče prestopiti določene meje, ko se ta metoda spremeni v informacijski teror, ki ga pogosto opazimo pri oglaševanju različnih zdravil na radiu in televiziji. Navdušeno nam recimo povedo, koliko milijonov ljudi po vsem svetu trpi za to ali drugo boleznijo, koliko ljudi naj bi po izračunih zdravnikov zimo dobilo to zimo itd. In to se ponavlja ne le vsak dan, a skoraj vsako uro in Popolnoma se prezre, da se zlahka predlaga, da bi si ljudje začeli izumljati te bolezni, teči v lekarno in v tem primeru pogoltnili ne samo neuporabna, temveč tudi nezdrava zdravila.

Na žalost v odsotnosti natančne diagnoze zastraševanje pogosto uporabljajo tudi zdravniki, kar je v nasprotju s prvo zdravniško zapovedjo "ne škodi". Hkrati se ne upošteva, da se lahko viru informacij, ki človeku odvzame duševni, psihološki mir, zanika zaupanje.

Informacije, ki so na prvem mestu (učinek primata), človeka bolj prepričajo. Če pa med prvim in drugim sporočilom preteče nekaj časa, potem ima drugo sporočilo močnejši prepričljiv vpliv, saj je prvo že pozabljeno (učinek novosti).

Psihologija človekovega prepričevanja in način prejemanja informacij

Ugotovljeno je bilo, da nas argumenti (argumenti), ki jih poda druga oseba, prepričajo več kot podobni argumenti, ki smo si jih dali sami. Najšibkejši so miselno podani argumenti, nekoliko močnejši so argumenti, ki smo si jih podali na glas, najmočnejši pa so tisti, ki jih poda drugi, četudi to stori na našo prošnjo.

Psihologija prepričevanja. Metode:

temeljno: je neposreden poziv sogovorniku, ki se takoj in odkrito seznani z vsemi informacijami, ki sestavljajo
osnova za dokazovanje pravilnosti predlaganega;

metoda protislovja: na podlagi ugotavljanja protislovij v argumentih prepričanih in na temeljitem preverjanju njihovih lastnih argumentov za doslednost, da se prepreči protitanziva;

metoda "izvlečka sklepov": argumenti niso navedeni naenkrat, ampak postopoma, korak za korakom, pri iskanju dogovora na vsaki stopnji;

metoda kosov: argumente prepričanih delimo na močne (natančne), povprečne (kontroverzne) in šibke (napačne); prvega se trudijo, da se ga ne dotaknejo, glavni udarec pa zadajo drugemu;

metoda prezre: če dejstva, ki ga je navedel sogovornik, ni mogoče ovreči;

naglasna metoda: poudarek je na argumentih, ki jih poda sogovornik in ustrezajo splošnim interesom (»sami pravite ...«);

metoda dvostranske argumentacije: za večjo prepričljivost so najprej predstavljene prednosti in nato slabosti predlagane rešitve
vprašanje; bolje je, če sogovornik za pomanjkljivosti izve od prepričevalca kot od drugih, kar bo dalo vtis, da je prepričevalec nepristranski (ta metoda je še posebej učinkovita pri prepričevanju izobražena oseba, slabo izobražen je bolj primeren za enostransko argumentacijo);

metoda "da, ampak ...": uporablja se v primerih, ko sogovornik prepričljivo dokaže koristi njegovega pristopa k reševanju vprašanja; najprej se dogovorite s sogovornikom, nato pa po premoru zagotovite dokaze o pomanjkljivostih njegovega pristopa;

navidezna metoda podpore: to je razvoj prejšnje metode: argumenti sogovornika niso ovrženi, ampak nasprotno, predstavljeni so novi argumenti
jih podpirati. Potem, ko dobi vtis, da je prepričevalec dobro obveščen, se podajo argumenti;

metoda bumeranga: sogovornika vrnejo lastni argumenti, a usmerjeni v nasprotno smer; pro argumenti se spremenijo v argumente
"vs".

Takrat je učinkovita psihologija prepričevanja:

2. kadar se izvaja v ozadju nizke intenzivnosti prepričevalnih čustev; vznemirjenost in vznemirjenost razlagata kot negotovost in zmanjšujeta učinkovitost njegove argumentacije; izbruhi jeze, psovke povzročajo negativno reakcijo sogovornika;

3. kdaj prihaja o sekundarnih vprašanjih, ki ne zahtevajo preusmeritve potreb;

4. ko je prepričevalec sam prepričan v pravilnost predlagane rešitve; v tem primeru bo določena doza navdiha, privlačnost ne le za um, ampak tudi za čustva sogovornika (z "okužbo") okrepila učinek prepričevanja;

5. kadar se ne ponuja samo svojega, temveč tudi argumentacija prepričanih; daje boljši učinek kot ponavljanje lastnih argumentov;

6. ko se argumentacija začne z razpravo o tistih argumentih, o katerih je lažje doseči soglasje; zagotoviti morate, da se prepričani pogosteje strinjajo z argumenti: več soglasja lahko dobite, več možnosti imate za uspeh;

7. ko se razvije načrt argumentacije, ki upošteva morebitne nasprotne argumente nasprotnika; to bo pomagalo zgraditi logiko pogovora, nasprotniku olajšalo razumevanje prepričljivega stališča.

Takrat je primerna psihologija prepričevanja osebe:

1. Ko pokažejo pomembnost predloga, možnost in enostavnost njegove izvedbe;

2. Ko predstavijo različna stališča in naredijo analizo napovedi (z prepričevanjem - tudi negativnimi);

3. Ko se poveča prednost prednosti predloga in zmanjša vrednost njegovih pomanjkljivosti

4. Ko se upoštevajo posamezne značilnosti predmeta, njegova izobrazba in kulturna raven ter izberejo argumenti, ki so mu najbližji in razumljivi;

5. Ko človeku neposredno ne povedo, da se moti, lahko na ta način le poškodujete njegov ponos - in naredil bo vse, da se brani, svoj položaj (bolje bi bilo reči: »Mogoče se motim, a poglejmo. .. ");

6. Ko se za premagovanje negativizma sogovornika ustvari iluzija, da mu predlagana ideja pripada (za to je dovolj le, da ga pripeljemo do ustrezne misli in omogočimo zaključek); ne parirajte sogovornikovemu argumentu takoj in z navidezno lahkoto, to bo dojel kot nespoštovanje do sebe ali kot podcenjevanje svojih težav (kaj ga muči za dolgo časa, drugi so dovoljeni v nekaj sekundah);

7. Kadar v sporu ni kritizirana osebnost sogovornika, ampak argumenti, ki jih je predstavil, sporni ali nepravilni z vidika prepričevalca (priporočljivo je, da je pred kritiko priznanje resnice osebe prepričan o nečem, se bo s tem izognil svojemu prekršku)

8. Ko se čim bolj jasno prepirajo, redno preverjajte, ali vas subjekt pravilno razume; argumenti se ne raztezajo, saj je to običajno povezano z govorčevim dvomom; kratke in preproste besedne zveze se ne gradijo po normah knjižnega jezika, temveč po zakonih ustni govor; uporabljajte premore med argumenti, saj tok argumentov v monološkem načinu prikriva pozornost in zanimanje sogovornika;

9. Ko je zadeva vključena v razpravo in odločanje, ljudje bolje sprejemajo stališča, pri katerih sodelujejo;

10. Ko nasprotujejo njihovemu stališču mirno, taktizirano, brez mentorstva.

S tem sem zaključil svoj pregled psihologije človeškega prepričevanja, upam, da je bil ta prispevek koristen.
Vso srečo vsem!

Pogovor je strukturiran tako, da pacient ne opazi "vpliva".

Tehnika "treh da" (še vedno je "sedem da", "devet da", vendar v običajnem pogovoru niso uporabne) je naslednja.

Pomislite na tri (ali več) nesporne lastnosti (ali lastnosti ali dogodke) vašega primera in iz njih sestavite skladen stavek. Nato dodajte katero koli kontroverzno izjavo, ki jo morate "potisniti skozi". Pri »govorjenju« se zgodi naslednje: sogovornik sliši vašo prvo izjavo in si reče »Da« (zato je potrebna neizpodbitnost - za to so najboljša resnična dejstva: nebo je modro, papirnati denar, lesena ograja itd.) ). Enako se zgodi z drugim (če želite - dodajte še tretjega in četrtega ter petega - samo zato, da se sogovorniku monolog ne bi dolgočasil). Zdaj, ko izrečete kontroverzno izjavo z vprašalno intonacijo, lahko odgovor "Da" slišimo pogosteje kot "ne".

Sprememba te metode je metoda treh "Ne".

"Ja, ampak ..."

Delček "ampak" nosi s seboj negacijo. Zagotovo ste že večkrat slišali: "Ja, to je čudovita stvar, tako koristna v poslu, nujna, ampak ... vrnite se jutri." Prevedeno v "podzavestni jezik" ta stavek zveni takole: "Ta stvar je zame neuporabna, nepotrebna in nezanimiva." Tako lahko svojo zavrnitev vedno prikrijete.

In kako vam je všeč stavek: "Ste pametna, lepo vzgojena oseba, a ste pozabili pozdraviti se"?

Spustni meni "ne"

Psihologi so v zvezi z vsemi vrstami prepovedi ugotovili zanimivo lastnost spomina. Izkazalo se je, da jih človek hoče zlomiti in jih zelo uspešno zlomi že od Adamovih in Evinih dni.

V primeru, da neka zahteva vsebuje "ne", se ta prav "ne" pozabi in preostali del želje se izpolni. Najverjetneje se želja "ne pozabite zalivati \u200b\u200bcvetja vsako jutro" spremeni v popolnoma nasprotno (lahko preverite sami - odstranite "ne").

Če želite, da se vaše zahteve izpolnijo, jih oblikujte brez "ne" - "zalivajte rože vsako jutro!" V drugih primerih lahko osebo s takimi prošnjami "nadomestite", nato pa jo na to še dolgo opominjate ...

Stop-Stop metoda in trik proti njej

Če želite sogovornika odbiti od uma, potem je to zelo preprosto: recite "Stop, stop!" in se pretvarjajte, da niste razumeli, ga še enkrat vprašajte (njegov zadnji stavek lahko preprosto ponovite s spraševalno situacijo). To je precej zmedeno, poruši "program".

Če o nečem govoriš z navdušenjem in nenadoma zaslišiš »Čakaj, čakaj!«, Potem vedite, da se ta tehnika uporablja proti vam. Protiukrepu je priložena izjava (z elementom ogorčenja): "Čakaj kaj!?" (to "zlomi program" nasprotnika).

Izraz "sočutja"

Če ste postali predmet nekoga povsem neutemeljenih, zlonamernih napadov (na primer kondukter v tramvaju kriči ali pa vas poskuša vleči v prepir avtobusa, "obešanje etiket") in hkrati veste, kaj ste vredni, takrat vas bodo splošno sprejeta dejanja (spor, povračilno "označevanje") razvrednotila v očeh drugih. Takšne situacije na splošno veljajo za pokazatelj notranje samopodobe. Visoka samozavest je kombinirana s sočutnim, empatičnim vedenjem. Ljudem ne gre dobro družinsko življenje, težave v službi itd. Torej ne govori ničesar, sočustvuj ...

Metoda "izbire vedenja"

To metodo je v svoji knjigi "Mesija proti volji" opisal Richard Bach: "... privlačijo se le podobnosti. Obnašate se tako, kot je značilno za vas in vašo osebnost, nenehno se sprašujete - to želim početi? - in nadaljujete šele po pritrdilnem odgovoru, opazite, da tisti ljudje, ki ta dejanja dojemajo kot neumna in prazna, se postopoma odrivajo in odhajajo, tisti, ki v njih vidijo globino, pomen in sorodstvo, vas privlačijo in oblikujejo vaše okolje .... "

Metoda "privlačenja"

To je bolj vsakdanji način, da postanete privlačni v očeh sogovornika. Sogovornika vedno radi zanimajo njegove ideje, pogledi na nekatere dogodke, načrti za prihodnost itd. V pogovoru poskusite več govoriti o sogovorniku in vaš status se bo močno povečal. Poskusite, da ne pretiravate in ne pridete do sikofanta - tudi vi ste oseba s svojim stališčem. In vedno je prijetno komunicirati z osebo.

Sogovorniku je všeč, če:

Odpusti, ko nima čisto prav;

Spoštovan je;

Zdi se mu, da mu ni treba biti v najboljši formi;

Njegovo mnenje je cenjeno;

Zaupajo mu (da govori resnico);

Zdi se mu, da je prijetno biti z njim;

Ne sme nositi maske in se formalno obnašati;

Poslušajo ga;

Z njim se posvetujejo o bistvenih zadevah;

To, kar se mu dogaja, je za vas pomembno.

Obstaja teorija, da je vse, česar se v življenju naučimo, pravzaprav že znano, le da smo ... pozabili na to. Komunicirajte z novo osebo kot s starim znancem - vprašajte: »Kaj je novega?«, Delite svoje novice, prepirajte se, bodite sproščeni in spontani.

Popolna metoda poslušalca

Odličen poslušalec se od preprostega poslušalca razlikuje po tem, da ne molči, zvesto gleda v oči, ampak spodbuja sogovornika, ga spodbuja. Obstajajo takšne aktivne tehnike poslušanja, kot so:

1) ponavljanje in preoblikovanje (parafraziranje in ponavljanje) - s svojimi besedami določite, kaj ste slišali;

2) refleksija - poskušate prepoznati glavni občutek, v katerem je sogovornik;

3) posploševanje - glavne informacije so izbrane med veliko količino informacij. To je mogoče storiti tako s pomočjo parafraze kot z razjasnjenimi vprašanji. Če na primer sogovornik poda veliko število pritožb, lahko razjasnite: "Kaj vas najbolj skrbi?"

Metoda "Sem te prav razumel ...?"

Pomaga pri soočanju z ljudmi, ki se bojijo prevzeti odgovornost. Na primer, nekdo vas "naleti", vas poskuša ustrahovati itd. Po čakanju na premor znova vprašajte: "Ali sem prav razumel, da me poskušate povoziti?" Če je sovražnik okleval, potem hura, če je odgovoril pritrdilno, lahko nadaljujete svojo linijo (sočutno): "Drugače ne deluje, kajne?" Na splošno verjamem, da sta boj in prepir posledica nerazvitosti glasovnega aparata.

"Vse ima izbiro"

V primeru, ko poskušajo na vas pritisniti, ker vaše dejanje ali neukrepanje prinaša bolečino, razočaranje ali druge težave, ne pozabite, da človek samostojno v procesu svojega oblikovanja izbere, kaj mu je všeč in kaj ne, kje naj čuti veselje in kje trpijo zaradi bolečin. Kot pravijo, nismo užaljeni, smo pa užaljeni.

Primer: "Ne upajte si pisati neprijetnih kritik o tej strani, strašno me boli!"