Le texte examinera les principales composantes de l'organisation d'une entreprise dans le domaine des services médicaux payants à l'aide d'un exemple plan d'affaires de la dentisterie. Malgré le fait que la plupart de la population, quel que soit son âge, a peur des procédures dentaires, leur utilisation est une nécessité et la demande pour les services de médecins expérimentés est grande et constante. C'est très Affaires rentables compte tenu du coût d'un remplissage simple, sans parler des prothèses utilisant des matériaux modernes.

Pour un démarrage réussi, vous devez avoir certaines connaissances et expériences, sans lesquelles travailler dans le domaine de la médecine est impossible. Un volume important de financement externe sera également nécessaire pour acheter des équipements dentaires coûteux, qui devraient être attirés par le biais d'un projet d'investissement.

Dans une situation où votre nouvelle entreprise nécessite des investissements financiers urgents, un plan d'affaires prêt à l'emploi pour l'ouverture d'un cabinet dentaire aidera à les attirer et à assurer le démarrage et le développement de l'entreprise.

Principales caractéristiques plan d'affaires pour l'ouverture de la dentisterie avec calculs

Caractéristiques de l'utilisation d'un plan d'affaires pour la dentisterie

Les projets commerciaux dans le domaine des services médicaux sont un sujet très complexe et spécifique. En plus des enjeux traditionnels divulgués dans le processus de conception des activités des entreprises commerciales, il est nécessaire de prendre en compte toutes les nuances organisationnelles, professionnelles et juridiques du secteur des services médicaux. Pour cela, il est préférable d'utiliser Entreprise plan de dentisterie.

Il est appliqué dans n'importe quel domaine, a un contenu structurel et logiquement fondé et, avec le niveau d'élaboration approprié, est capable de prendre en compte les nuances maximales d'un domaine particulier. activité entrepreneuriale... Et l'un de ses principaux avantages est la disponibilité de modèles de calculs financiers et économiques bien développés, qui intéresseront en premier lieu les investisseurs potentiels.

La description

Des dossiers

Caractéristiques de l'entreprise médicale

Dans le cadre de plan d'affaires prévu ouverture de la dentisterie, qui propose une large gamme de services, du diagnostic aux opérations complexes d'extraction de dents et de leurs prothèses.

Public cible - personnes à revenus moyens et élevés qui ont besoin de services professionnels avec des résultats garantis, uniquement matériaux de qualité et l'équipement.

Étapes commerciales :

• recherche et équipement de locaux appropriés;
• construction d'équipe;
• ouvrir et fournir des services médicaux.

1 - Résumé

1.1. L'essence du projet

1.2. Volume d'investissement pour lancer la dentisterie avec calculs

1.3. Résultats des travaux

2 - Conception

2.1. Notion de projet

2.2. Description / Propriétés / Caractéristiques

2.3. Objectifs depuis 5 ans

3 - Marché

3.1. La taille du marché

3.2. Dynamique du marché

4 - Personnel

4.1. Tableau des effectifs

4.2. Processus

4.3. Salaire

5 - Plan financier

5.1. Plan d'investissement

5.2. Plan de financement

5.3. Plan de vente pour le développement de l'ouverture de la dentisterie avec calculs

5.4. Plan de dépenses

5.5. Plan de paiement des impôts

5.6. Rapports

5.7. Revenu des investisseurs

6 - Analyse

6.1. Analyse des investissements

6.2. L'analyse financière

6.3. Risques d'ouvrir la dentisterie avec des calculs

7. Conclusions

Un plan d'affaires pour l'ouverture de la dentisterie avec des calculs est fourni au format MS Word - il contient déjà tous les tableaux, graphiques, diagrammes et descriptions. Vous pouvez les utiliser "en l'état" car il est déjà prêt à l'emploi. Ou vous pouvez ajuster n'importe quelle section pour vous-même.

Par exemple : si vous devez changer le nom du projet ou de la région où se situe l'entreprise, il est facile de le faire dans la section "Concept du projet".

Les calculs financiers sont fournis au format MS Excel - les paramètres sont mis en évidence dans le modèle financier - cela signifie que vous pouvez modifier n'importe quel paramètre, et le modèle calculera automatiquement tout : il construira tous les tableaux, graphiques et diagrammes.

Par exemple: si vous devez augmenter le plan de vente, il suffit de modifier le volume des ventes pour un produit (service) donné - le modèle recalculera tout automatiquement et tous les tableaux et diagrammes seront immédiatement prêts: plan de vente mensuel, structure de vente, dynamique de vente - tout cela sera prêt ...

Une caractéristique du modèle financier est que toutes les formules, paramètres et variables peuvent être modifiés, ce qui signifie que tout spécialiste pouvant travailler dans MS Excel peut ajuster le modèle pour lui-même.

Tarifs

Commentaires de nos clients

Revue de business plan de typographie

Un business plan extrêmement correct. Il a aidé notre imprimerie à obtenir un prêt de la Sberbank, nécessaire à l'expansion de la production (21 millions de roubles), pour une période de 4 ans.

Sergey V.V., région de Nijni Novgorod

Bilan d'un business plan de livraison à domicile : pizzas, sushis, déjeuners, petits pains, tartes

Le plan d'affaires a été préparé par la société de conseil en sites Web conformément aux exigences, avec une haute qualité et même un peu plus tôt que le délai convenu. En conséquence, un investisseur privé a reçu des fonds d'un montant de 50 millions de roubles.

Oleg Alexandrovitch, ville de Sarov

Retour sur un business plan pour l'ouverture d'un prêteur sur gages

Le business plan plan-pro téléchargé sur le site contient une description très claire et accessible tant de l'entreprise en général que de son volet financier en particulier. Les calculs montrent une image assez claire des actions et ils sont pratiques à utiliser : apporter des modifications, ajuster les investissements, les ventes, les dépenses. Toutes les formules sont modifiables et transparentes.

Ivan Nekrasov, la ville de Pskov

Retour sur le business planentreprise de nettoyage

Nous exprimons notre gratitude pour le travail accompli pour créer un plan d'affaires pour l'entreprise de nettoyage. Grâce à ce business plan la banque a approuvé un prêt de 18 millions de roubles pour 6 ans.

Elizaveta K.L., Kazan

Examen du plan d'affaires de la dentisterie

Lorsque mes collègues et moi avons commencé le processus d'ouverture de notre propre clinique, nous devions attirer d'importants investissements. Pour cela, un plan d'affaires prêt à l'emploi pour la dentisterie a été acheté auprès de Plan Pro. Nous avons apprécié sa profondeur et sa structure, ainsi que le modèle fonctionnel de calculs financiers, qui nous a permis de calculer la variante optimale de l'économie. En conséquence, nous avons convaincu l'un des fonds d'investissement d'investir 35 millions de roubles dans notre clinique.

Setekhov P., médecin-chef, région de Nijni Novgorod

À propos de la société

Dentisterie des bureaux XXX, fournissant des services de remplissage, de prothèses, de chirurgie et d'extraction dentaire.

Préparation à la mise en œuvre du projet d'ouverture de la dentisterie

Le secteur choisi étant spécifique, une grande attention doit être portée aux mesures préparatoires afin d'éviter de perturber les délais de mise en œuvre. plan d'affaires au ouverture de la dentisterie:

1. Formaliser les activités de la clinique sous la forme d'une personne morale.
2. Ouvrez un compte courant et inscrivez-vous à des fins fiscales.
3. Choisissez un emplacement et des zones appropriées pour l'ouverture.
4. Négocier avec les fournisseurs de matériel dentaire.
5. Obtenez les licences et certificats appropriés.
6. Identifier les sources pour la formation d'une équipe de spécialistes expérimentés.

Principes de base de la conception

Dans le processus de création d'un projet, le contenu de toutes ses sections est présenté de manière séquentielle, chacune se terminant par une conclusion analytique ou numérisée, avec les calculs.

La structure d'un plan d'affaires pour l'ouverture de la dentisterie

Exemple de structure plan d'affaires, selon laquelle il s'ouvre de tomate, doit contenir les sections suivantes :

• étude du marché des services médicaux payants dans la région, les perspectives de leur développement ultérieur ;
• le montant et la composition des coûts d'investissement ;
• technologies et équipements utilisés;
• Paiement charges d'exploitation ;
• budget des revenus;
• paie et personnel;
• plan de marketing et de promotion des services;
• Paiement la période pendant laquelle le projet atteindra la récupération.

L'intérêt d'analyser le marché des services médicaux payants

Puisque votre dentisterie ne sera pas la seule dans la ville, il est important de comprendre quels facteurs influencent le succès commercial de telles entreprises et quels avantages stratégiques devraient être mis en place. plan d'affaires ouvert dentisterie pour lui fournir le nombre de patients requis :

• accessibilité des transports;
• les meilleurs médecins ;
• ameublement moderne des bureaux;
• propre chirurgie;
• les matériaux utilisés sont de niveau européen ;
• des politiques tarifaires et promotionnelles compétentes.

Une autre option possible pour le développement des affaires est l'ouverture d'une piscine publique. vous aidera à évaluer tous les avantages et inconvénients de cette entreprise, ainsi que l'investissement nécessaire pour démarrer.

Volet investissement du projet de dentisterie

L'équipement de la clinique dentaire est très coûteux. Et dans le processus de développement d'un projet, il est important de former un modèle d'économie qui prouvera la possibilité de retour sur investissement dans les délais impartis aux futurs investisseurs. Pour ce faire, téléchargez sur notre site un fichier complet prêt à l'emploi plan d'affaires pour la dentisterie, avec calculs les principaux paramètres financiers et économiques du projet. Le projet convaincra les propriétaires de capitaux de la rentabilité de l'entreprise et attirera leurs finances vers le projet.

Structure d'investissement :

• travaux de réparation - XXX roubles;
• livraison et installation d'équipements et de matériel médicaux - XXX roubles;
• programme de promotion de la nouvelle clinique - XXX roubles;
• embauche d'employés - XXX roubles;
• autres dépenses dans le cadre du programme de financement - XXX roubles.

Au total, pour le démarrage du projet, il faudra compter de 20 à 70 millions de roubles.

Technologie de service et équipement utilisé

Le schéma de prestation de services est typique de la zone choisie : accueil d'un visiteur, établissement d'un dossier médical, examen initial et détermination de la liste des services médicaux, accord avec le patient et paiement, actes dentaires.

Équipement pour la mise en œuvre de la partie technique plan d'affaires découvertes dentisterie:

• modules dentaires, y compris chaises, supports d'instruments et fraises;
• radiographies dentaires;
• autre équipement de diagnostic;
• radiovisiographe;
• instruments;
• matériel de laboratoire de prothèses;
• systèmes de stérilisation de l'air;
• climatisation;
• mobilier et matériel de bureau;
• sécurité et alarme incendie.

Économie de plan d'affaires d'investissement de dentisterie

Les coûts d'exploitation

Les principaux postes de coûts d'exploitation, qui constituent le montant total des dépenses pour les activités courantes du projet d'investissement dentisterie:

• le coût de location d'un immeuble - XXX roubles;
• services des services publics et des sociétés de distribution d'électricité - XXX roubles;
• fourniture de matériaux, outils - XXX roubles;
• service de matériel médical - XXX roubles;
• amortissement - XXX roubles;
• publicité - XXX roubles;
• rémunération des spécialistes - XXX roubles;
• taxes et frais - XXX roubles.

Le montant total des coûts d'exploitation dans le cadre du projet est de XXX roubles. par mois.

Revenus provenant de la prestation de services pour un plan de financement d'entreprise en dentisterie

Le principal facteur qui affecte le côté revenu du projet d'investissement ouvertures de la dentisterie C'est la réputation, la gamme et la qualité des services fournis, le niveau des prix et la commodité de l'emplacement, le professionnalisme des médecins, des équipements technologiques confortables et modernes.

Structure des revenus :

1. Remplissage - XXX roubles.
2. Prothèses - XXX roubles.
3. Extraction dentaire - XXX roubles;
4. Autres opérations rémunérées pour la fourniture de soins dentaires médicaux - XXX roubles.

Le montant prévu des revenus de la fourniture de services sera de XXX roubles. mensuel

Personnel et salaires

Pour attirer des dentistes et du personnel de service expérimentés, il est nécessaire de prévoir un niveau de rémunération matérielle qui vous permettra de former rapidement une équipe et de commencer à fournir des services pour plan d'affaires ouvert dentisterie.

Exemple de structure du personnel et de niveau de salaire

• médecin en chef - XXX roubles;
• administrateur - XXX roubles;
• comptable - XXX roubles;
• responsable du recrutement - XXX roubles;
• dentistes - XXX roubles;
• infirmières - XXX roubles;
• spécialiste de la promotion - XXX roubles;
• directeur des achats - XXX roubles;
• femmes de ménage - XXX roubles;
• pilotes - XXX roubles.

Calcul de la période de retour sur investissement d'un projet d'investissement en dentisterie

Si les paramètres économiques cibles du projet sont respectés, son retour sur investissement s'échelonnera sur 3 à 5 ans.

Il n'y a pas de macros dans le modèle financier. Toutes les formules sont transparentes et disponibles pour

Un état des flux de trésorerie est le document le plus important de tout plan d'affaires. Contient des informations complètes sur les recettes et les sorties d'exploitation, d'investissement et financières de l'entreprise, et vous permet également d'évaluer l'image globale de la performance de l'entreprise.

Téléchargement prêt plan d'affaires de la dentisterie avec calculs financiers et modèle financier Excel

Le professionnalisme est très apprécié dans toutes les sphères de l'activité humaine. Il est difficile de confier votre santé à un médecin si vous n'êtes pas sûr de son expérience et de ses qualifications. Aussi avec les investissements - un établissement de crédit ou un investisseur privé ne financera votre projet que si vous êtes complètement sûr de la qualité de son élaboration et de la faisabilité des indicateurs qui y sont énoncés.

Exactement comme ça projet d'investissement vous pouvez télécharger sur notre site Web, il s'agit d'un fichier structuré prêt à l'emploi plan d'affaires de la dentisterie comprenant calculs paramètres cléséconomique du projet. Alternativement, vous pouvez commander un business plan individuel clé en main, dans lequel nous prendrons en compte toutes les spécificités du travail dans l'industrie médicale et les spécificités de votre vision particulière de la clinique. Cette solution permettra de financer le projet et d'assurer l'atteinte de positions stratégiques sur le marché.

Les services dentaires seront toujours en demande parmi tous les groupes et segments de la population. C'est une nécessité objective, car les maux de dents peuvent causer beaucoup de sensations désagréables et de graves problèmes, sans parler de l'aspect esthétique du problème. Pour devenir un leader dans votre domaine, utilisez entreprise professionnelle plans élaborés par nos spécialistes.

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Transcription

1 Admis à la protection des véhicules et des aéronefs Chef de service. Markhasin A.B. BACHELOR'S GRADUATE PAPER Informatisation des processus commerciaux dans une clinique dentaire Note explicative Étudiant Chumakov A.V. / / Faculté des TIC Groupe IA-231 Leader S. Lapova / .. / Novossibirsk 2016 1

2 Agence fédérale de la communication Budget de l'État fédéral établissement d'enseignement enseignement supérieur "Sibérien Université d'État Télécommunications et informatique "(SibSUTI) DÉPARTEMENT DES RÉSEAUX DE TÉLÉCOMMUNICATIONS ET DES INSTALLATIONS INFORMATIQUES TÂCHE POUR LE TRAVAIL DE QUALIFICATION SUPÉRIEURE DE L'ÉTUDIANT DE LICENCE Chumakova A.V. GROUPE IA-231 APPROUVÉ "2016 Chef. Département / A.B. Markhasin / Novossibirsk 2016 2

3 1. Le sujet du travail qualifiant final du baccalauréat L'informatisation des processus commerciaux d'une clinique dentaire a été approuvé par arrêté du SibSUTI en date du 20 février 2016 4 (159®-16) 2. La date limite pour le travail terminé de l'étudiant le 22 juin 2016 3 Données initiales pour travailler 1 Littérature spéciale 2 Matériels Internet 4. Contenu de la note explicative (une liste de questions à développer) Délais pour les sections Date d'émission de la tâche "20" Février 2016 Signature du leader La tâche a été acceptée pour exécution " 20" Février 2016 Signature étudiante 3

4 ANNOTATION Travail de qualification de fin d'études Chumakov A.V. (Nom, par intérim) sur le thème "Informatisation des processus commerciaux d'une clinique dentaire" Portée des travaux - _33 pages, qui contiennent _17_ chiffres. Lors de la rédaction de l'ouvrage, _6 sources ont été utilisées. Mots clés : processus métier, structure de l'information, norme IDEIF0, Base de données, BPWin, ERWin Le travail a été réalisé au Département de TSiVS (nom de l'entreprise, division) Problèmes à résoudre 1. Développement technologies internet et élargir la portée applications internet 2. Analyse des processus d'affaires dans une clinique dentaire 3. Justification du choix de la norme pour la modélisation du processus d'affaires du domaine considéré Développement de sa structure. 4. Conception de la base de données Principaux résultats 1. Description de l'architecture du LAN de la clinique dentaire. 2. Implémentation et débogage du logiciel * Cette section doit refléter les principaux résultats de l'étude 4

5 Agence fédérale des communications Établissement d'enseignement supérieur budgétaire de l'État fédéral "Université d'État des télécommunications et de l'informatique de Sibérie" (SibSUTI) RÉFÉRENCE sur le travail de qualification finale de l'étudiant A.V. Chumakov sur le thème "Informatisation des processus commerciaux d'une clinique dentaire" Le travail de qualification final d'A. Chumakov est consacré au sujet actuel de la construction d'un modèle de travail des processus commerciaux d'une clinique dentaire en utilisant la méthodologie de la modélisation fonctionnelle. Le but et les objectifs de l'étude sont formulés dans le travail, brève description objet de recherche, caractéristiques du progiciel BPWin, sélectionné comme outil d'analyse et de modélisation. Cependant, il faut noter que le travail présente des inconvénients importants : le domaine est insuffisamment étudié ; la liste des fonctions et la liste des données pour construire les schémas fonctionnels des processus métiers ne sont pas définies ; un modèle de données infologique n'a pas été construit pour le domaine considéré ; le choix d'un logiciel pour le développement de bases de données n'est pas justifié ; il n'y a pas de texte de programme. Ainsi, A. Chumakov n'a pas résolu le problème dans son intégralité. Le travail final de qualification de A. Chumakov, avec la protection appropriée, mérite une évaluation "SATISFAISANTE", et A. Chumakov de l'attribution de la qualification "Bachelor". 5

6 Compétences Culture générale OK-1 a une culture de la pensée, est capable de généraliser, d'analyser, de percevoir l'information, de se fixer un objectif et de choisir des moyens de l'atteindre OK-2 est capable de construire logiquement correctement, raisonnablement et clairement un discours oral et écrit OK-10 utilise les lois fondamentales des disciplines scientifiques naturelles dans l'activité professionnelle, applique des méthodes d'analyse et de modélisation mathématiques, de recherche théorique et expérimentale PC-2 professionnel pour maîtriser les méthodes d'utilisation de logiciels pour résoudre des problèmes pratiques PC-5 développe des composants de systèmes logiciels et bases de données, utiliser des outils et des technologies de programmation modernes PC-7 préparer des présentations, des rapports scientifiques et techniques sur les résultats du travail effectué, formaliser les résultats de la recherche sous forme d'articles et de rapports lors de conférences scientifiques et techniques Niveau de formation des compétences élevé moyen Faible Travail a une valeur pratique Travail mis en œuvre par Reko Je recommande le travail pour la mise en œuvre Je recommande le travail pour la publication Le travail a été réalisé à l'aide d'un ordinateur Thème proposé par l'entreprise Thème proposé par un étudiant Le thème est fondamental Je recommande un étudiant pour un cours de master Je recommande un étudiant pour un troisième cycle étude Les tests effectués dans le cadre du programme "Antiplagiat" ont montré 78% de l'originalité du texte. Position de la signature de la tête Lapov S.G 6

7 Table des matières INTRODUCTION BESOINS DANS LE DÉVELOPPEMENT DE SERVICES EN LIGNE SYSTÈME D'INFORMATION DE L'ORGANISATION Le concept du système d'information Description des buts et objectifs des activités de l'organisation Structure de l'information de la clinique Classification des processus d'affaires LOGICIEL MISE EN UVRE DE L'INFORMATISATION DES PROCESSUS COMMERCIAUX DANS L'ENTREPRISE DENTAIRE DESCRIPTION DES PROCESSUS DANS LA CLINIQUE DENTAIRE D'ANALYSE DES PROCESSUS D'AFFAIRES Justification LPU MODÉLISATION ET DÉVELOPPEMENT D'UNE BASE DE DONNÉES POUR LE SYSTÈME « COMPTABILITÉ PATIENT » Création d'un modèle logique d'une clinique dentaire Implémentation du logiciel CONCLUSION LISTE DES RÉFÉRENCES UTILISÉES

8 INTRODUCTION Pour une entreprise prospère, il est nécessaire d'étudier constamment les besoins du marché et d'améliorer la gamme de services d'une entreprise ou d'une firme. Pour mieux comprendre les voies d'amélioration des processus de fonctionnement du système, la modélisation des processus métiers est de plus en plus utilisée. La modélisation permet d'identifier la relation entre les processus métiers, d'identifier les plus orientations importantes et éliminer les doublons. Les modèles peuvent afficher l'ensemble du système ou n'inclure qu'une description d'une partie des processus métier ; ils peuvent être conçus en « largeur » ou « profondeur », c'est-à-dire les processus peuvent avoir des degrés de détail divers.Dans ce cas, le but et les objectifs de la modélisation doivent être clairement définis, dont la réponse nous permettra d'envisager la construction du modèle achevée. Actuellement, la description et l'analyse des processus métier de l'entreprise reposent sur l'utilisation de la technologie informatique. Les outils logiciels modernes prennent en charge une variété de méthodologies de modélisation. Platinum BPWin est reconnu à juste titre comme le progiciel le plus populaire en raison de ses fonctionnalités. C'est ce package qui a été choisi comme outil de modélisation du processus d'organisation des activités d'une clinique dentaire privée aux fins de ce travail de qualification. Il est déjà impossible d'imaginer l'organisation des processus thérapeutiques et prophylactiques sans l'introduction des technologies de l'information. La plupart des systèmes d'information pour les cliniques dentaires sont axés sur l'automatisation des services, principalement pour soutenir des fonctions spécifiques, telles que la maintenance d'une base de données électronique, le calendrier d'admission des patients, la comptabilité des services rendus, les règlements avec les compagnies d'assurance, les rapports financiers et statistiques, etc. Une telle fonctionnalité est la base de tout système de ce type, utile et demandé par les clients. Le but de mon travail est de développer un modèle de processus d'affaires dans une clinique dentaire basé sur les technologies CASE. huit

9 Dans le cadre de cet objectif, les principales tâches suivantes sont en cours de résolution : 1. Familiarisation avec les méthodologies BPWin. 2. Analyse des solutions structurelles existantes. 3. Développement de la structure proposée des établissements de santé. 4. Création d'un modèle de données infologique. L'objet de la recherche est le flux de travail pour la comptabilité des services fournis dans la clinique dentaire. Objectif du travail : étudier les approches existantes de modélisation des processus métier, réaliser une analyse structurelle du système de prestation de services, construire un modèle de données infologique pour comptabiliser les services fournis. Portée : le modèle développé devrait être conçu pour être utilisé dans les petites cliniques dentaires afin d'automatiser la comptabilité des services et la planification des employés. neuf

10 1 BESOINS POUR LE DEVELOPPEMENT DES SERVICES EN LIGNE Il est aujourd'hui impossible d'imaginer un monde sans services en ligne. Les services en ligne facilitent la vie de toute l'humanité. Aujourd'hui, vous pouvez aller en toute sécurité sur le site Web d'une boutique en ligne, acheter quelque chose, c'est le premier avantage de cet exemple ; et ensuite vous pouvez suivre où votre produit est en ligne, pas besoin de s'asseoir et d'attendre l'inconnu. Nous n'avons pas à rester toute la journée dans une pièce étouffante dans une énorme file d'attente pour obtenir le certificat médical convoité, enregistrer la voiture, obtenir un passeport, obtenir un permis de conduire et bien d'autres services possibles dans les activités humaines. Vous pouvez simplement aller sur le site, soumettre une demande, choisir la date et l'heure qui vous conviennent pour conduire, cliquer quelques fois avec la souris de l'ordinateur et maintenant vous êtes chez le dentiste, à l'heure qui vous convient. . Et vous n'avez pas perdu deux heures de votre temps précieux à prendre rendez-vous. Vous avez besoin d'un site Web pour une polyclinique, où vous pouvez voir les heures d'ouverture, l'emplacement, le numéro de téléphone et vous pouvez même consulter un médecin sur Internet. Vous n'avez pas besoin de tenir un gros livre jaune avec les numéros de téléphone, vous venez de faire la recherche, avez tapé le nom de la clinique, et maintenant vous êtes sur le site, où vous avez toutes les informations dont vous avez besoin. Et si les coordonnées changent ? Vos connaissances peuvent également avoir des informations obsolètes. Nous sommes allés sur le site, et tout a déjà changé là-bas. Plus rapide que toute autre source. Dans un avenir proche, une base de données générale des patients apparaîtra, où vous pourrez vous rendre et voir quand et ce que vous avez traité, quelles actions le médecin a effectuées. Dix

11 2 SYSTÈME D'INFORMATION DE L'ORGANISATION 2.1 Concept du système d'information Le système d'information de l'organisation est un ensemble interconnecté de moyens d'information, techniques, logiciels, mathématiques, organisationnels, juridiques, ergonomiques, linguistiques, technologiques et autres, ainsi que du personnel, destinés à la collecte, au traitement, au stockage et à la diffusion d'informations économiques et à la prise de décision de gestion. Les éléments constitutifs du système : Informatique Réseau informatique Personnes Logiciel d'information Logiciel Le but de ce système est de produire des informations professionnelles. Processus du système d'information : Saisie d'informations provenant de sources externes et internes Traitement des informations Stockage des informations Sortie des informations vers formulaire accessible 2.2 Description des buts et objectifs de l'organisation Le but de l'organisation est de maximiser les profits. L'activité de la clinique dentaire est associée à la fourniture de services hautement qualifiés pour le traitement et la prothèse dentaire. Les principaux services comprennent 11

12 1. Traitement thérapeutique. Traitement cosmétique; Pose d'obturations dentaires modernes; Traitement de canal; Blanchissement dentaire; Nettoyage professionnel des dents; Traitement des caries à l'aide d'une caméra intra-orale. 2. Traitement chirurgical. 3. Prothèses. Installation de ponts; prothèses amovibles; incrustations dentaires; couronnes; placages; Correct travail organisé registre, dont la fonction principale est l'enregistrement des patients et la tenue d'un fichier sur fiches. Pour cette partie du SI, à l'avenir, une analyse sera réalisée et un schéma des relations d'ouvrages sera construit. Le plus souvent, dans les cliniques dentaires, les dossiers des patients sont conservés manuellement. C'est-à-dire que la carte de consultation externe est remplie à la main, toutes les informations sont saisies dans un document Excel, où les patients sont comptés à l'aide de diverses formules. Avec un tel système comptable, les principaux problèmes suivants se posent : Un volume important de classeurs, peu pratique pour la recherche. Pourquoi est-ce grande pièce sous les archives; La complexité de la recherche d'une carte ambulatoire et les coûts de temps associés ; Temps passé à remplir les dossiers des patients ; 12

13 Perte de données (dossiers patients) ; Une part importante du travail de routine des employés et la part connexe du personnel engagé dans le traitement des données et non associé à l'activité principale de la clinique. L'objectif de l'automatisation des processus métier est d'éliminer toutes ces lacunes. L'utilisation des bases de données patients résout en grande partie les problèmes de comptabilité des services, de recherche et d'intégrité de l'information. Un rôle important est joué par les technologies Web modernes, qui offrent aux patients de nouvelles possibilités de prise de rendez-vous, de consultations en ligne, etc. 2.3 Structure de l'information de la clinique La structure de la clinique est illustrée à la figure 1. Figure 1 Structure de l'information de la clinique 13

14 2.4 Classification des processus commerciaux Les principaux processus commerciaux d'une clinique dentaire sont : Gestion Assistance médicale Après avoir identifié les principaux groupes de processus commerciaux, vous pouvez commencer à créer des modèles. Pour créer les modèles, j'ai décidé d'utiliser une méthode simple et méthode disponible méthode d'analyse structurelle (SADT - Structured Analysis and Design Technique), famille de la norme IDEF0. Schéma standard de cette méthode est un diagramme, dans lequel la gauche est l'entrée, la droite est la sortie, le haut est le contrôle, le bas est le mécanisme. La figure 2 montre circuit simple norme IDEF0. Figure 2 Diagramme IDEF0 Distinguer les processus principaux et auxiliaires. Les processus de base sont ceux qui ajoutent de la qualité. Dans notre cas, ce sont les processus de fournir au patient des soins médicaux de qualité (services médicaux de qualité). Les processus de support forment l'infrastructure de l'organisation, dans un établissement médical, ils créent les conditions pour la mise en œuvre du processus médical et diagnostique. Quatorze

15 Le système d'information médicale est conçu pour fournir un support d'information pour les processus commerciaux de base et auxiliaires d'un établissement médical. Par conséquent, la première étape de sa conception est une description formalisée de ces processus métier, c'est-à-dire construire un modèle infologique de l'entreprise. Comme il sera démontré ci-dessous, ce modèle n'est pas équivalent au modèle structurel et fonctionnel de l'entreprise. 15

16 3 PROGRAMME MISE EN UVRE D'INFORMATISATION DES PROCESSUS METIERS EN CLINIQUE DENTAIRE 3.1 Méthodologies d'analyse des processus métiers La formalisation et la description des processus métiers de toute entreprise sont réalisées sur la base de la méthodologie IDEF. Sa particularité est l'accent mis sur la subordination des objets. Dans la norme IDEF0, le système à l'étude apparaît aux développeurs et aux analystes comme un ensemble de fonctions interdépendantes (blocs fonctionnels au sens d'IDEF0). La norme IDEF1 est une méthodologie de modélisation des flux d'informations au sein d'un système qui vous permet d'afficher et d'analyser leur structure et leurs relations. Le résultat de l'application d'IDEF0 à un certain système est un modèle de ce système, composé d'un ensemble hiérarchiquement ordonné de diagrammes, de textes de documentation et de dictionnaires, liés les uns aux autres par des références croisées. Les deux plus composants importantsà partir desquels les diagrammes IDEF0 sont construits sont des fonctions ou activités métier (représentées dans les diagrammes sous la forme de rectangles-boîtes) et des données et objets (représentés par des flèches) qui relient les activités. Dans ce cas, les flèches, selon quelle face du bloc de travail elles entrent ou quelle face elles sortent, se divisent en cinq types : Les flèches d'entrée (entrant dans la face gauche du bloc) représentent des données ou des objets qui changent au cours de la exécution des travaux. Les flèches de contrôle (incluses dans le bord supérieur du bloc) décrivent les règles et restrictions selon lesquelles le travail est effectué. Les flèches de sortie (sortie du côté droit du bloc) représentent des données ou des objets qui apparaissent à la suite d'un travail. 16

17 Les flèches du mécanisme (entrant dans le bord inférieur du bloc) représentent les ressources nécessaires pour effectuer le travail, mais ne changent pas dans le processus de travail (par exemple, équipement, ressources humaines, etc.) dans le cadre d'une autre partie de ce modèle ou un autre modèle. 3.2 Justification du choix des standards de modélisation BPWin et ERWin par Computer Associates. Computer Associates International, Inc. (CA) est l'un des cinq premiers fabricants Logiciel en proposant des outils de modélisation, Réserver une copie, gestion des infrastructures d'entreprise (réseaux, serveurs, etc.), sécurité de l'information, intelligence d'affaires, etc. Le package BPWin est basé sur la méthodologie IDEF et est destiné à la modélisation fonctionnelle et à l'analyse des activités de l'entreprise. La méthodologie IDEF, qui est la norme fédérale officielle des États-Unis, est un ensemble de méthodes, de règles et de procédures conçues pour construire un modèle fonctionnel d'un objet de n'importe quel domaine. Le modèle fonctionnel IDEF reflète la structure fonctionnelle d'un objet, c'est-à-dire les actions qu'il effectue et les liens entre ces actions. Fonctionnalités de BPwin : prend en charge trois notations standard à la fois : IDEF0 (modélisation fonctionnelle), DFD (modélisation de flux de données) et IDEF3 (modélisation de flux de travail). Ces trois vues principales vous permettent de décrire le domaine de la manière la plus complète ; permet d'optimiser les procédures dans l'entreprise ; prend pleinement en charge les méthodes de calcul du coût par volume d'activité économique (analyse fonctionnelle et des coûts, ABC); 17

18 facilite la certification de conformité aux normes de qualité ISO9000 ; intégré à ERwin (pour la modélisation de bases de données), Paradigm Plus (pour la modélisation de composants logiciels), etc. ; intégré à l'outil de simulation Arena ; contient son propre générateur de rapports ; vous permet de manipuler efficacement les modèles - les fusionner et les diviser; dispose d'une large gamme d'outils pour documenter les modèles, les projets. Les avantages de ce progiciel sont : L'exhaustivité de la description des processus métier La facilité de documentation des processus La complexité de la décomposition (migration et tunnellisation des flèches) La possibilité d'agrégation et de détaillage des flux de données et d'informations (séparation et fusion de flèches) La présence de exigences strictes de la méthodologie, assurant la réception de modèles de processus de type standard Approche de la description des processus dans les normes IDEF0 ISO 9000 : 2005 Les avantages cités justifient le choix de Bpwin pour la modélisation des processus métiers dans les établissements de santé. dix-huit

19 3.3 Description des processus d'affaires dans les établissements de santé Considérons un exemple d'utilisation de la méthodologie IDEF0 pour analyser les processus d'affaires et construire un modèle fonctionnel d'un établissement médical de type stationnaire. La figure 3 montre un modèle généralisé de son travail : le personnel hospitalier (la ressource nécessaire pour effectuer le travail) traite le patient (l'objet qui est changé au cours du travail), dont les résultats sont le patient abandonné et le registre compte pour les services médicaux fournis à ce patient. Figure 3 - Description IDEF0 généralisée du travail de l'hôpital Par la suite, l'histoire médicale est complétée, le travail avec le patient dans le service d'admission se poursuit (Figure 4) : il est examiné, diagnostiqué à l'admission, s'il y a des preuves, une conclusion d'hospitalisation est prises et dirigées vers une branche de guérison spécifique de l'hôpital, ou fournir les soins ambulatoires nécessaires et orienter vers la bonne institution médicale. 19

20 Figure 4 - IDEF0-description du travail effectué dans le service d'admission. Dans le service médical (Figure 5), le patient est examiné, le diagnostic est clarifié et un plan d'examen et de traitement est établi, des rendez-vous sont pris et respectés, etc. jusqu'à sa décharge. Figure 5 - IDEF0-description de la prise en charge du patient dans le service hospitalier. L'étape même de la sortie ou de la clôture des antécédents médicaux (Figure 6) comprend la décision du médecin de sortie, l'exécution d'un résumé de sortie et, si nécessaire, congé de maladie, ainsi que de délivrer au patient 20

21 recommandations pour la poursuite du traitement, le mode de vie, etc. Sur la base des résultats du séjour du patient à l'hôpital et sur la base du calcul total du coût des services médicaux qui lui sont fournis (y compris le coût des médicaments et produits médicaux consommés au cours du traitement), une facture est établie pour le fourni Assistance médicale, présenté par un établissement médical d'un organisme médical d'assurance. Figure 6 - Descriptions IDEF0 du processus de fermeture de l'historique du cas. Un autre standard de la famille IDEF est la méthodologie IDEF1, qui permet de modéliser les flux d'informations au sein du système, d'afficher et d'analyser leur structure et leurs relations. Le résultat de son application est un modèle d'information qui représente la structure de l'information requise pour prendre en charge les fonctions Système de production ou l'environnement (Figure 7). 21

22 Figure 7 - Schéma des flux d'informations de l'hôpital 22

23 4 MODÉLISATION ET DÉVELOPPEMENT D'UNE BASE DE DONNÉES POUR LE SYSTÈME D'ENREGISTREMENT DES PATIENTS 4.1 Création d'un modèle logique d'une clinique dentaire Pour créer un modèle de processus métier, nous utilisons le programme de modélisation de processus CA ERWIN r7.3. Le processus opérationnel clé du système en cours de conception est considéré comme le processus d'automatisation du registre d'une clinique dentaire. Le sujet du processus d'affaires est le "Registre de la clinique dentaire". L'entrée reçoit les données appropriées: une base de données de candidatures. DB du mode opératoire du médecin de garde. DB des services et prix de la clinique. L'image avec le code (pour la protection contre l'accès automatique) Le contrôle est : Serveur de base de données Les mécanismes d'exécution du processus sont : Système Client En sortie nous obtenons : Numéro d'application Liste de prix Base de données mise à jour Sur la base de ce modèle, le schéma principal IDEF0 est représenté dans Graphique 8. 23

24 Figure 8 Diagramme IDEF0 "Informatisation du registre dans une clinique dentaire." Les principales fonctions commerciales du processus d'automatisation du registre des cliniques dentaires deviendront. 1. Prenez rendez-vous. 2. Editeur de l'application. 3. Retrait de la demande. 4. Tableau des prix et services. 5. Saisie des données dans la base de données. Un schéma plus complet IDEF0 "Informatisation du registre dans une clinique dentaire" est présenté à la Figure 9. 24

25 Figure 9 Schéma complet de l'IDEF0 « Informatisation du registre dentaire ». A leur tour, ces fonctions métier, telles que "Rendez-vous", "Edition de l'application" et "Saisie des données dans la base de données" sont décomposées d'un degré supplémentaire. Le diagramme avec la décomposition de la fonction métier "Rendez-vous", "Modifier la demande", "Saisie des données dans la base de données" est représenté sur les figures 10, 11, 12, respectivement. Figure 10 Rendez-vous 25

26 Figure 11 Demande de modification Figure 12 Saisie de la base de données 26

27 4.2 Mise en œuvre du logiciel Le patient peut effectuer certaines actions en relation avec le système d'information : « Rendez-vous », « Editer une candidature », « Envoyer une candidature », « Tarifs ». La fenêtre principale du programme est illustrée à la Figure 13. Figure 13 La fenêtre principale du programme « Dental Clinic Registry » Fenêtre « Rendez-vous » Dans la fenêtre « Rendez-vous », le registraire envoie une requête au serveur de base de données. Lorsque le registraire appuie sur le bouton « Rendez-vous », l'algorithme suivant se produit : 1. Le système ouvre la fenêtre « Rendez-vous ». 2. Le greffier saisit le nom de famille. 3. Le registraire saisit le nom. 4. Le registraire saisit le numéro de passeport. 5. Le bureau d'enregistrement sélectionne la date d'acceptation dans la liste déroulante. 6. Le bureau d'enregistrement sélectionne l'heure de réception dans la liste déroulante. 7. Le bureau d'enregistrement clique sur le bouton « Terminer ». 27

28 8. Le système entre les informations sur le patient dans la base de données. 9. Le système renvoie le numéro de commande. Sur l'écran, la fenêtre "Rendez-vous" est illustrée à la Figure 14 Figure 14. Fenêtre du programme "Rendez-vous" Si tout est entré, le système enverra le numéro de demande. Variante de sélection de la fenêtre "Modifier une demande" Dans cette fenêtre, le greffier peut modifier la date et l'heure d'un rendez-vous avec un médecin. Lorsque le bureau d'enregistrement clique sur le bouton "Modifier la commande" dans la fenêtre principale du programme, l'algorithme suivant commence à s'exécuter : 1. Le système ouvre la fenêtre "Modifier la commande". 2. Le registraire saisit le numéro de la demande. 3. Le registraire saisit le numéro de passeport. 4. Le registraire sélectionne une nouvelle date d'admission dans la liste déroulante. 5. Le bureau d'enregistrement sélectionne une nouvelle heure de réception dans la liste déroulante. 6. Le bureau d'enregistrement clique sur le bouton « Terminer ». 28

29 7. Le système met à jour la base de données 8. Le système ferme la fenêtre "Modifier la commande" et passe à la fenêtre principale. Si, lors de la saisie de ses données, le registraire a saisi un mauvais numéro de passeport, le système affichera une erreur. A l'écran, la fenêtre "Edition de la commande" est représentée sur la Figure 15 Figure 15. - Fenêtre "Edition de la commande" Sélection de la fenêtre "Révocation de la commande". C'est là que l'entrée au médecin est supprimée. Après avoir cliqué sur le bouton "Demander la révocation", l'algorithme suivant se produit. 1. Le système ouvre la fenêtre "Demande de révocation". 2. Le registraire saisit le numéro de la demande. 3. Le registraire saisit le numéro de passeport. 4. Le bureau d'enregistrement clique sur le bouton « Terminer ». 29

30 5. Le système enregistre les modifications dans la base de données. 6. Le système ferme la fenêtre "Demande de révocation" et passe à la fenêtre principale. Le système générera une erreur si le registraire entre un numéro de demande incorrect ou un numéro de passeport incorrect. Si tout a été fait correctement, le système affichera un message avec le texte « demande supprimée, modifications enregistrées ». Sur l'écran, la fenêtre « Demande de révocation » est illustrée à la Figure 16 Figure 16. Fenêtre « Demande de révocation » Sélection du bouton « Liste de prix » La fenêtre de liste de prix affiche des informations sur les services et leurs prix dans la clinique dentaire. Algorithme d'exécution de l'action du bouton "Liste des prix" : 1. Le système ouvre la fenêtre "Liste des prix de la clinique". 2. Le système affiche une liste de services et leurs prix. Sur l'écran de la fenêtre "Liste des prix de la clinique" est montré dans la figure

31 Figure 17. Liste de prix 31

32 CONCLUSION À la suite de ce dernier travail de qualification, un système d'information pour une clinique dentaire a été conçu. 32

33 RÉFÉRENCES 1. Processus commerciaux Sheer AV. Concepts de base. Théorie. Méthodes / August-Wilhelm Scheer ; par. de l'anglais Mikhaïlova N.A. ; éd. Kamenova M.S., Gromov A.I. M. : VestMetaTekhnologiya, p. 2. Berseneva E.A. Mise en place d'un système d'information automatisé intégré, mis en œuvre à l'aide de la technologie Workflow, comme stade intégral développement d'une institution médicale / Berseneva E.A., Golukhov G.N. // Médecin et informatique S. Vozny A.V. Perspectives d'amélioration des soins dentaires orthopédiques pour la population de la région / Vozny A.V., Dolgintsev V.I., Semenyuk V.M. Tioumen : Mandr et K, p. 4. Gestion de la qualité [Ressource électronique] - MODÉLISATION DES PROCESSUS COMMERCIAUX : - Titre. de l'écran. lang. rus 5. Reengineering [Ressource électronique] - Analyse des outils modernes de modélisation des processus métier : - Titre. de l'écran. lang. rus 6. Welling L., Thomson L. Développement d'applications Web avec PHP et MySQL, 3e éd.: Per. de l'anglais M. : "Williams", p. 33

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Diapositive 2

PLAN:

1. Caractéristiques des modèles commerciaux modernes des cliniques dentaires. 2. Caractéristiques modernes de la demande de services dentaires. 3. Les spécificités de l'organisation du travail de la nouvelle entreprise dentaire. 2

Diapositive 3

1. Caractéristiques des modèles commerciaux modernes

Dans la construction d'un privé entreprise dentaire il y a plusieurs étapes les plus difficiles et les plus cruciales - le choix du modèle d'affaires d'une clinique dentaire, la recherche de « le piquant » dans les types de services, la création d'un service à la clientèle, l'élaboration d'un programme de promotion. Énorme sélection l'équipement et les matériaux dentaires créent également certaines difficultés pour le propriétaire de la clinique - devriez-vous faire confiance aux conseils des dentistes en exercice ou écouter l'opinion des technologues ? 3

Diapositive 4

Les exigences sérieuses des autorités de contrôle imposent une responsabilité particulière à la conception d'une clinique dentaire - dans le bon sens et le calcul économique, exigeant que chaque mètre carré rapporte le plus grand revenu possible, les exigences du SES interviennent, forçant l'attribution de zones auxiliaires qui ne ne génèrent pas de revenus - une salle de stérilisation, une salle de repos du personnel, des salles de bains supplémentaires, etc. 4

Diapositive 5

Le processus de création et de promotion d'une clinique dentaire est la période la plus difficile et la plus responsable, qui devient souvent non seulement un événement joyeux pour le propriétaire, mais s'accompagne également d'un grand nombre de questions et de problèmes. C'est à la première étape que la plupart des erreurs sont commises, touchant plus tard douloureusement le portefeuille de l'investisseur. Comment choisir la bonne chambre, comment concevoir une clinique pour que chaque mètre carré d'espace rapporte un revenu, comment choisir les services demandés par les patients et les prix qui rapportent le maximum de profit, comment sélectionner une équipe professionnelle, comment passer en revue les étapes de l'obtention des permis, de la promotion de la clinique - avec ces questions et bien d'autres, chaque débutant est confronté à la création d'une entreprise dentaire. 5

Diapositive 6

6 Une institution dentaire rentable ne peut être créée que si son projet est préliminaire et développé de manière professionnelle, avec le calcul d'un plan d'affaires, en trouvant du piquant dans la gamme de services, avec la sélection correcte des équipements, lors de la construction d'un modèle d'entreprise aussi indépendant du personnel que possible, tout en créant une atmosphère émotionnelle spéciale, un service centré sur le client qui ne pourrait pas être copié.

Diapositive 7

Comment créer une clinique dentaire et comment la promouvoir ? La connaissance des matériaux proposés fournit des réponses aux questions générales de la création d'une entreprise dentaire. Mais les conditions changent, le nombre de cliniques créées par des entrepreneurs talentueux et des nouveaux arrivants qui apportent quelque chose de nouveau à cette entreprise augmente. De plus en plus de "zestes" apparaissent - dans les types de services, dans leur livraison aux clients, de nouveaux types de matériaux et d'équipements apparaissent, les procédures de gestion s'améliorent, les exigences d'organisation du service client se multiplient.

Diapositive 8

La pratique dentaire est historiquement l'une des plus anciennes directions entreprise médicale... Le secteur dentaire est basé sur une demande très stable - une personne a beaucoup de dents, et quand au moins l'une d'entre elles fait mal, n'importe qui est prêt à donner tout ce qu'il a pour se débarrasser du malheur. huit

Diapositive 9

Dans la création de chaque clinique, les meilleurs Expérience à l'étranger construire une entreprise médicale en utilisant la soi-disant "technologie du succès". Il ne s'agit pas seulement d'équiper la clinique d'équipements, de techniques et de personnel éprouvés, mais aussi d'utiliser des techniques efficaces de gestion, de marketing et d'assurance qualité, c'est-à-dire construire une clinique dentaire non seulement en tant qu'établissement de santé, mais surtout en tant qu'entreprise prospère axée sur le client dans le domaine de la médecine. neuf

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10 Le concept de toute entreprise dentaire est basé sur la chaîne d'actions suivante : 1. La clientèle et l'environnement concurrentiel dans la région où se trouve notre clinique sont étudiés. Des conclusions sont tirées sur le niveau de la future clinique et de l'ensemble, différent des concurrents et adapté aux besoins locaux, et sur le ratio des divers services - demandés et capables d'apporter un succès commercial dans la région. 2. Le positionnement est formulé et la perception de la clinique par les patients est formée. 3. Une légende se développe, style de formulaire et la conception de la clinique. 4. Les différences concurrentielles et les avantages pour les services sont déterminés. 5. Les différences concurrentielles et les avantages pour le service client sont déterminés.

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11 6. Pour le niveau sélectionné de la clinique et l'ensemble des services, l'aménagement des locaux est développé et les technologies pour l'exécution des services sont sélectionnées, ainsi que les prix recommandés avec lesquels vous pouvez entrer sur le marché. Une différence concurrentielle se forme dans les technologies utilisées et les prix. 7. L'équipement et les consommables sont sélectionnés pour la technologie, qui ont les paramètres nécessaires et suffisants pour assurer le niveau requis de qualité de traitement. Des calculs d'indicateurs économiques sont effectués. 8. La conception, les exigences relatives aux qualifications du personnel et la documentation interne sont élaborées pour le niveau et l'équipement sélectionnés de la clinique dentaire.

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12 La pratique a montré que les entrepreneurs novices recherchent un médecin en tant qu'assistant, à qui l'on fait entièrement confiance pour créer une clinique, sélectionner l'équipement, le personnel et, pire encore, élaborer une liste de prix. En conséquence, quelle que soit la qualité du médecin, la clinique est initialement construite principalement en tant qu'institution médicale et non en tant qu'entreprise. Pour éviter un tel biais, il est préférable pour un entrepreneur de créer une entreprise et de la gérer lui-même, en ne confiant aux médecins que le processus de traitement.

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13 Fiscalité. Ayant la forme de propriété d'une SARL ou d'un entrepreneur individuel, vous pouvez être un payeur sous le régime d'imposition simplifié (STS). L'obtention d'une licence est l'étape la plus difficile lors de l'ouverture cabinet dentaire: il est nécessaire de répondre impeccablement à toutes les exigences du SES. Vous devez avoir des certificats pour l'équipement installé, les dossiers médicaux personnels des employés, des copies de documents sur leur formation et leurs qualifications. Au bureau, tout doit être organisé conformément au plan RTC. conformité

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La licence vous permet de vous engager dans un certain genre activité médicale. La thérapie, la chirurgie, l'orthodontie et les autres services sont déclarés séparément. L'autorité de délivrance des licences décide d'accorder une licence dans un délai n'excédant pas 45 jours à compter de la date de réception de la demande et n'a pas le droit d'exiger d'autres documents, à l'exception de ceux spécifiés dans la loi fédérale « sur les licences certains types Activités ". Quatorze

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2. CARACTÉRISTIQUES MODERNES DE LA DEMANDE DE SERVICES DENTAIRES Les problèmes dentaires parmi la population ont augmenté en raison d'une mauvaise écologie, d'une augmentation de l'utilisation de bonbons et de la paresse naturelle des Russes, qui se manifeste par un brossage irrégulier des dents. Au contraire, avec la croissance de la couche moyenne des Russes, se rapprochant en termes de niveau de vie des normes occidentales, les exigences des patients en matière de qualité de traitement et de service augmentent. Traditionnellement, aller chez le dentiste est associé à de terribles douleurs, alors les patients d'aujourd'hui préfèrent payer plus cher pour être accueillis amicalement, rassurés, se voir offrir une tasse de café ou un verre de jus dans une ambiance feutrée, s'interroger sur la vie, et seulement ensuite se déprimer aux affaires. 15

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Le patient moderne est plus instruit, pose souvent au médecin une question préventive : « Qu'est-ce que tu vas réellement faire dans ma bouche ? Sait qu'il existe des matériaux d'empreinte « doux » modernes. Un tel patient, à la vue d'un dentiste pétrissant du plâtre, peut facilement se retourner et partir. De nombreux patients savent déjà ce qu'est un visiographe et ne veulent pas être irradiés avec des appareils à rayons X de l'époque de leur grand-père à l'ancienne. Aussi avec l'équipement - une fois allongé dans un fauteuil confortable de Castellini, il est peu probable que le patient veuille autre chose. 16

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Le secteur public n'est encore à flot que parce que les médecins travaillent à temps partiel dans de telles cliniques officieusement, pour leur propre poche. Dans de telles cliniques, ils travaillent sur du matériel obsolète et usé, que personne ne va mettre à jour. La qualité de tels services ne peut être tolérée que par ceux qui sont aguerris aux périodes de disette. 17

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Le secteur privé est représenté par trois catégories : Les grandes cliniques (parfois avec un réseau d'agences), où, peu importe comment elles se cachent, les coûts du système de flux se manifestent encore, comme les taux d'intérêt, la lutte des médecins pour les patients, et une rotation élevée du personnel. Du fait de la dépersonnalisation de l'accueil, le patient ne se souvient parfois même pas des noms du médecin, mais les conséquences des erreurs et défauts dans le traitement ou dans le service s'étendent facilement à l'ensemble de la clinique. Mini et micro cliniques, ou plutôt cabinets dentaires, où le propriétaire lui-même travaille. Les patients s'adressent ici non pas à la marque, mais au nom du médecin qui s'occupe de tout. La qualité des services est plus élevée ici, car si vous vous trompez, vous vous retrouverez sans clientèle. Mais hélas, ces mini-salons, d'une part, sont très vulnérables (ils fonctionnent parfois sans documentation appropriée, ce qui est long et coûteux à collecter), et en outre, ils offrent aux patients une gamme de services très limitée - de tels bureaux ne peuvent pas se permettre une variété d'équipements, et il n'y a nulle part où s'approvisionner. Le système de petites cliniques privées à la croissance la plus rapide avec trois à quatre chaises. C'est la direction la plus prometteuse, puisque dans une telle clinique, d'une part, une approche individuelle du client règne, et d'autre part, la gamme de services et la rentabilité sont supérieures à celles des cabinets privés. Pas pour rien, apparemment, dans tout le monde civilisé, c'est le système de ces petites cliniques dentaires qui domine. dix-huit

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3. Les spécificités de l'organisation du travail d'une nouvelle entreprise dentaire

19 Le marché des services médicaux, selon les experts, croît d'au moins 20 % par an. Un citadin dépense en moyenne mille roubles par an en soins dentaires. Alors que, selon les calculs des compagnies d'assurance, un patient a besoin d'environ 100 euros pour une rééducation, ou un traitement complet. Cela signifie que le marché est encore au stade de croissance et de saturation. Pour augmenter le marché, il faudra changer le cadre juridique, en particulier dans le domaine de l'assurance-maladie. Il est difficile de dire aujourd'hui si elles seront mises en œuvre.

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Aujourd'hui, le marché des services dentaires est dans un état de stabilité relative. L'augmentation des prix au cours de toutes les années précédentes était due à l'augmentation des réserves de liquidités du pays et au renforcement du rouble. L'augmentation des coûts (due à la croissance de l'euro, puisque les principaux fournisseurs de consommables sont des entreprises européennes) a été reportée par les cliniques sur les acheteurs de services. En conséquence, la croissance de la demande effective a été compensée par la croissance des prix des services dentaires, ce qui a conduit à la "fixation" du marché à un niveau de prix différent et plus élevé avec des volumes inchangés. vingt

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La hausse des prix a modifié le rapport qualité/prix des services dentaires. Devant payer des prix plus élevés pour le traitement, les consommateurs ont commencé à prêter plus d'attention à la gamme (étendue) des services offerts et au niveau de service. Ceux qui résolvent ces deux tâches stratégiques aujourd'hui lors de la création d'une entreprise dentaire gagneront la concurrence concurrentielle pour le consommateur. Cette circonstance déterminera la direction du développement du marché dentaire dans un avenir proche, et c'est cette circonstance qui impose aux nouveaux arrivants la tâche d'aborder la création d'une nouvelle génération d'entreprises dentaires - différente de la plupart des dentistes d'aujourd'hui 21

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La propreté, la propreté, l'équipement moderne et la disponibilité d'un personnel qualifié ne suffisent pas pour bâtir une entreprise dentaire prospère. A quoi ça sert si vous "sur le top cinq" déboguez le processus de traitement, si seulement un excavateur et demi vient voter avec un porte-monnaie pour votre travail ? A l'approche de la création d'une clinique, elle est avant tout considérée aujourd'hui non pas comme un lieu où l'on aide les gens à se débarrasser des maladies dentaires, mais comme une structure organisationnelle conçue pour faire de l'argent. Une telle approche monétariste cynique est capable de guérir tout nouveau venu des désirs naïfs de tout investir sans laisser de trace dans "la meilleure clinique de la ville, où travaillent les meilleurs médecins de la ville". Dans toute science, il existe une règle de condition nécessaire et suffisante. 22

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Construire un processus de traitement décent est une condition préalable à la création d'une entreprise dentaire moderne. Mais pas assez. Le respect des normes SES lors de la conception est la même condition nécessaire, mais également insuffisante. Nous n'appelons suffisantes que les conditions qui sont directement liées à la génération de flux financiers et de profit. 23

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7. Sous-système de gestion des contrats. Tenir un registre des organisations externes. Préparation, approbation et maintenance des contrats. Planification et contrôle de l'exécution des travaux sous contrats. Reporting sous contrat. 8. Sous-système de gestion du personnel. Maintenir la structure organisationnelle de SO, les données du personnel (selon le formulaire T2) sur les employés, les médecins et le personnel médical. Tenir à jour les informations sur la formation, l'expérience et les compétences des employés. Gestion de la formation et du recyclage du personnel. Rapports du personnel. Pour le calcul de la paie, une interface avec des systèmes externes... 9. Sous-système de gestion du capital intellectuel. Structuration, évaluation et suivi du capital intellectuel en SO. Planifier le développement du capital intellectuel. Accumulation et utilisation des connaissances (meilleures pratiques) en CO. Analyse et obtention d'avantages compétitifs grâce à l'utilisation du capital intellectuel. 10. Sous-système de gestion financière. Une interface avec les systèmes externes communs de comptabilité et de comptabilité de gestion, de comptabilité de paie, etc. est utilisée. 25

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Dans le processus de traitement, il existe huit principaux types de services qu'il est souhaitable d'accueillir tout sous le toit de la clinique : 1. Accueil et consultation ; diagnostic fonctionnel; 2. dentisterie thérapeutique (traitement des caries, pulpites, parodontites, maladies de la muqueuse buccale), 3. parodontologie thérapeutique et traitement conservateur de la parodontite et des maladies parodontales en évolution chronique ; 4. dentisterie chirurgicale (extraction dentaire, traitement des maladies purulentes-inflammatoires de la cavité buccale, techniques chirurgicales traitement des maladies du tissu parodontal, excision des néoplasmes bénins, etc.); physiothérapie; anesthésie; 5. blanchiment des dents, élimination du tartre dentaire, de la plaque de fumeur, etc. 6. traitement orthopédique des défauts de la dentition, préparation à la prothèse, implantologie, préparation du patient à l'implantation ; 7. orthodontie (traitement des anomalies dento-alvéolaires), traitement des anomalies congénitales de la région maxillo-faciale, y compris les anomalies acquises à la suite de blessures ou de maladies précoces ; 8. dentisterie pédiatrique; 26

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Aujourd'hui, seulement une clinique sur cinq offre à ses clients tous les types de services dentaires énumérés. Les tendances du marché et les enquêtes de marketing auprès des patients indiquent qu'une bonne clinique est une gamme complète de services et un bon service client. L'une des principales tendances du marché des services dentaires est l'élargissement des formats. Il y a pas mal de cabinets dans la ville avec un seul cabinet de dentiste équipé. Dans de telles institutions médicales, il n'y a même aucune possibilité d'effectuer des diagnostics aux rayons X, sans parler de certaines procédures médicales plus complexes. Un domaine prometteur pour les cliniques dentaires ne sera pas une spécialisation étroite, mais l'élargissement de la gamme de services et l'universalisation. 27

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il y a une tendance à créer des conglomérats - à unir des participants multidisciplinaires entre eux pour créer une proposition unique. Par exemple, la consolidation de cliniques dentaires et médicales générales, la coopération de centres de diagnostic et de cliniques offrant des services, par exemple, dans le domaine de la santé reproductive. On suppose qu'avec le développement de ce procédé, il est possible de créer des sites multimarques où le client peut recevoir une gamme complète de services dans le domaine de la santé. 28

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29 Pourquoi des sites multimarques, et non des centres médicaux multidisciplinaires ? Parce qu'il est difficile de regrouper tous les services médicaux sous un même toit et d'organiser le travail avec autant de succès dans différentes branches de la médecine. Parce qu'à la fin, la question de la qualité se posera inévitablement, d'une manière ou d'une autre, il y aura une division en domaines prioritaires et en domaines connexes. Et le client ne veut pas recevoir un certain service, il a besoin que chaque produit corresponde à un certain niveau suffisamment élevé.

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30 Que peut-on appeler une locomotive dans notre région ? En dentisterie, l'implantation dentaire a le plus grand potentiel. Ce service prendra bientôt une position de leader en termes de demande des patients. Et bien qu'aujourd'hui, beaucoup traitent ce service avec une certaine prudence, à mon avis, la demande va augmenter activement. Selon les statistiques, la plupart de la population adulte nécessite la restauration d'une ou plusieurs dents. Et aujourd'hui, l'implantation est le moyen le plus naturel de remplacer les dents perdues.

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31 Comment évolue le rapport de force sur le marché ? Quelles en sont les raisons ? L'expérience des cliniques montre qu'il n'y a pas de nouveaux acteurs majeurs sur le marché des services dentaires. La composition des entreprises participant activement à la promotion est restée la même. Dans ce secteur, la lutte pour les parts de marché va se poursuivre. L'attractivité du marché pour les nouvelles entreprises a légèrement diminué. Les raisons en sont le ticket d'entrée élevé (coûts d'équipement, de locaux, de recherche de personnel), les conditions de marché difficiles et les frais de personnel. En général, les ressources humaines ont augmenté en prix, le coût des spécialistes en médecine est en moyenne de 50%, ce qui est beaucoup.

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32 Les difficultés d'organisation augmentent : la procédure d'agrément des activités a changé, l'agrément des examens de qualité en médecine dentaire et de nouvelles règles de protection du travail sont introduites. Aujourd'hui, il est recommandé aux entreprises de suivre la voie de la standardisation des services. Il devrait y avoir un service de qualité et de normalisation dans la structure de l'organisation, des formations internes et externes pour les médecins et le personnel de contact devraient être régulièrement organisées. Les entreprises doivent se fixer un objectif : fournir l'ensemble du cycle de soins dentaires ambulatoires et progresser vers l'atteinte de cet objectif. Dans un avenir proche, la gamme de services sera complétée par la possibilité d'hébergement en milieu hospitalier, et dans la première moitié de la clinique, les patients pourront suivre des soins dentaires sous anesthésie générale.

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MERCI DE VOTRE ATTENTION 33

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Ce n'est un secret pour personne que le nombre de personnes desservies dans les cliniques dentaires d'État est en constante diminution. Il existe une demande croissante pour des cliniques privées offrant des services dentaires de haut niveau.

C'est pourquoi l'un des secteurs d'activité les plus populaires devient maintenant un cabinet dentaire privé.

L'un des éléments les plus importants d'un démarrage réussi d'un cabinet dentaire est la préparation minutieuse d'un plan d'affaires pensé dans les moindres détails. Ce n'est qu'avec lui que vous pouvez prendre en compte toutes les nuances de l'entreprise, vous ouvrir assez rapidement et ensuite gérer avec succès votre propre entreprise.

Caractéristiques de l'organisation

Tout d'abord, vous devez connaître certaines des caractéristiques de la gestion de votre propre entreprise de prestation de services dentaires. Cela vous aidera à naviguer et à choisir le bon modèle commercial, avec lequel toutes les étapes et le plan d'ouverture sont coordonnés.

L'une des caractéristiques est presque constante forte demande pour les services dentaires. Des études montrent que les personnes fortunées issues de médecins de toutes spécialités sollicitent le plus souvent l'aide d'un dentiste.

De plus, environ la moitié des patients préfèrent être servis dans des bureaux privés confortables.

Même dans des conditions de concurrence assez rude, cela nous permet de considérer ce type d'activité comme l'une des plus attractives au sens de travail réussi et recevoir des bénéfices.

Bureau ou clinique ?

Le plus demandé parmi la majeure partie de la population sont précisément de petits bureaux privés qui fournissent les services dentaires les plus populaires. Ils sont généralement situés dans des immeubles résidentiels au rez-de-chaussée, occupant un ou deux appartements.

Bien entendu, les locaux doivent être préparés en totale conformité avec les exigences. La liste des services est beaucoup moins ici que dans les grandes cliniques. Cela est dû à de nombreux facteurs :

• cibler une catégorie spécifique de clients;
• l'impossibilité d'installer un grand nombre d'équipements complexes par manque d'espace, de personnel, de coûts initiaux trop élevés ;
• la complexité de l'organisation du travail et bien plus encore.

Business model comme recherche préalable

Pour commencer, il est nécessaire de parler de certaines des difficultés qui peuvent survenir à l'occasion de l'ouverture d'un cabinet par un dentiste professionnel et un entrepreneur non professionnel.

• Dans le cas où le propriétaire de la future entreprise est un spécialiste, il élabore en détail tous les détails et éléments du processus de guérison lui-même. Dans le même temps, laissant dans les coulisses d'autres problèmes urgents - marketing, comptabilité et autres documents, embauche de personnel, automatisation, etc.

  Ici, la prestation de services dentaires sera vraiment élevée. Cependant, très probablement, le flux de clients attendu ne le sera pas, car pour les attirer, vous avez besoin d'une publicité compétente et bien plus encore. Les gens ne viendront même pas à la meilleure clinique s'ils ne le savent pas.

• Alternativement, si un cabinet dentaire est ouvert par un entrepreneur, qui n'est pas lui-même dentiste, on observe assez souvent une image très différente. Tous les problèmes directement liés au processus de traitement, y compris les prix et la liste des services, sont généralement résolus par un médecin embauché.

  Cependant, c'est complètement faux, car il peut alors y avoir un écart entre le niveau de prix et la liste des services eux-mêmes du modèle sélectionné.

De ce qui précède, il s'ensuit que les deux côtés de cette entreprise - directement médicale et administrative - doivent être considérés en étroite relation.

Non-concordance des prix la niche du marché qui a été choisie pour l'élaboration du plan d'affaires, ne rentabilisera pas l'entreprise et, de plus, rentable, même avec un grand nombre de clients.

Fauteuil journée de travail

Il est impératif de parler d'une autre caractéristique de la dentisterie privée - durée et continuité de fonctionnement des équipements... Le fauteuil ne peut être inactif qu'au moment de la désinfection obligatoire. Le reste du temps ça devrait marcher.

C'est précisément la principale difficulté et la tâche principale.

Le propriétaire doit assurer le fonctionnement quotidien et ininterrompu (sur une journée de 12 heures) de l'équipement et, par conséquent, la charge de travail des médecins.

Que faut-il pour ouvrir ?

Existe quelques incontournablesà considérer lors de l'ouverture d'un cabinet dentaire. C'est avec eux, après l'élaboration du modèle général, qu'il faudra commencer.

Locaux

La première chose qui sera nécessaire est un espace approprié pour un cabinet dentaire privé.

Il y a deux options - louer ou acheter... Moins cher, surtout à la première étape, est la première option - le loyer.

Cependant, dans ce cas, le propriétaire de l'entreprise court le risque d'être dépendant des décisions et des caprices du propriétaire. A tout moment, le propriétaire des lieux peut vouloir résilier le contrat afin de vendre avec profit son bien.

Outre, à long terme, le loyer est plus cher... En effet, en plus de toutes les dépenses courantes, il faudra aussi payer un loyer dont le coût est assez élevé.

Possédant les lieux, l'entrepreneur n'a pas à craindre de les perdre. De plus, il n'est pas nécessaire d'inclure des frais mensuels supplémentaires dans l'estimation.

Lorsque vous cherchez une chambre, vous avez besoin de :

• se concentrer sur le cercle des clients potentiels... Le plus souvent, les personnes se tournent vers des structures médicales situées à proximité immédiate de leur lieu de résidence. Les grandes zones de couchage sont idéales pour un petit cabinet dentaire ;
• aussi nécessaire tenir compte des exigences imposées par la loi sur ce type de locaux... Pour un bureau privé avec une chaise de travail - cela fait au moins 14 m 2. De plus, ces compteurs sont également complétés par un hall et une salle de bain.

  C'est-à-dire qu'il ressort au final environ 30 m 2, en tenant compte d'environ 5 par salle de bain et 10 par hall. Lors de l'équipement de postes de travail supplémentaires, pour chacun des postes suivants, 7 m 2 supplémentaires doivent être ajoutés.

Inscription et licence

Services dentaires sont soumis à licence obligatoire... Une licence peut être délivrée à une personne morale en présence de certificats appropriés pour l'équipement installé, ainsi que les matériaux utilisés dans le travail.

Si un entrepreneur est un spécialiste dans ce domaine et a l'intention d'effectuer lui-même des manipulations médicales, un entrepreneur individuel (entrepreneur individuel) et sa propre licence doivent être délivrés. Sinon, l'enregistrement d'une LLC convient et des licences seront délivrées aux employés spécialisés.

En outre, il est nécessaire de s'inscrire auprès de la caisse de retraite, du bureau des impôts et de l'établissement d'un livre pour tenir les registres des revenus et des dépenses.

Vous devrez ouvrir un nouveau compte professionnel et commander une impression. De plus, vous devez prévoir l'achat, l'enregistrement et la maintenance de la caisse enregistreuse, ainsi qu'un accord avec un spécialiste du service.

Quels sont les plus erreurs fréquentes rendez-vous à l'ouverture d'une clinique dentaire, regardez la vidéo :

Équipement

L'un des postes les plus importants des dépenses futures- achat, installation et configuration des équipements nécessaires. Pour un bureau avec un poste de travail, vous aurez besoin de :

• le fauteuil dentaire lui-même ;
• un autoclave pour stériliser les instruments ;
• un ensemble d'outils;
• matériel nécessaire aux prothèses.

Cette liste peut inclure des éléments supplémentaires qui correspondront à la liste des services que l'entreprise fournira.

Personnel

Lors du recrutement du personnel et de l'accord sur leur nombre il faut partir des normes existantes du travail des médecins... La journée de travail de chaque médecin ne peut excéder 6 heures.

Ainsi, pour que le bureau travaille sept jours sur sept pendant douze heures, au moins trois spécialistes sont nécessaires.

De plus, vous devrez embaucher des infirmières junior qualifiées pour chacun des médecins, des aides-soignants pour le nettoyage ainsi que du personnel administratif.

Appareils électroménagers et meubles

Il n'y a pas beaucoup de travail à faire ici. Vous n'avez besoin que du plus nécessaire - des chaises, Bureau d'ordinateur, un canapé et quelques fauteuils, ainsi qu'une grande armoire et quelques plus petites.

La technique n'est pas non plus très diversifiée - la caisse enregistreuse déjà mentionnée, l'ordinateur, le réfrigérateur pour stocker les médicaments et le matériel.

Exemple de planification financière

La plupart de ce qui est inclus dans le plan d'affaires lui-même, nous avons déjà réussi à prendre en compte. Il ne vous reste plus qu'à compter tout ce dont vous avez besoin point par point.

Le coût sera indiqué en dollars, car la plupart des prix sont négociés dans cette devise.

Locaux:

Les calculs doivent inclure, tout d'abord, le paiement des locaux eux-mêmes. Si ce louer, puis de 150 à 200 dollars le mètre carré dans les zones reculées ou environ 500 dollars dans le centre.

À achat- environ 3000-4000 dollars également pour un mètre carré.

La spécificité des services dentaires exige également des réparation et remise à neuf pour connecter la chaise au système d'approvisionnement en eau et d'égouts, ainsi qu'au réseau électrique. Cela nécessitera environ 150 $ par mètre.

Équipement:

• Unité dentaire, selon le niveau et le fabricant - de 10 à 15 mille dollars.
• Un ensemble d'outils - environ 1,5 à 2 000.
• Équipement prothétique - de 17 à 25 mille.
• Consommables - environ 2 à 2,5 mille dollars par mois.
• La version budgétaire de l'installation à rayons X est d'environ 15 000 dollars.

Licence : d Pour chaque type d'activité, dans ce cas, le coût approximatif d'une licence sera en moyenne de 1 300 $.

Personnel:

Le salaire d'un infirmier est de 3 000 roubles et celui des infirmières de 6 à 7 000 roubles.

Il y a une question distincte de la rémunération des spécialistes hautement qualifiés. Habituellement, dans le cas d'un petit cabinet dentaire, le médecin reçoit environ 2 à 2,5 salaires mensuels minimum et une commission supplémentaire de 15 à 25 à 30 %, qui est calculée en tenant compte du travail effectué.

Dépenses courantes : outre les salaires des employés, les dépenses mensuelles comprendront l'achat de consommables, notamment le scellement, ainsi que le loyer et utilitaires... N'oubliez pas non plus les impôts.

Liste de prix: e alors, en fait, un élément de revenu. Il est nécessaire de calculer le coût de chaque type de services fournis, en tenant compte politique de prix concurrents. Vos prix devraient être à peu près les mêmes ou légèrement inférieurs.

En conséquence, il s'avère que l'ouverture d'un cabinet dentaire nécessitera des dépenses assez importantes - initialement au moins 300 à 400 000 roubles. Ce montant augmentera au fur et à mesure que vous évoluerez.

CHAIROV

L'autre jour, un client est venu me voir qui a sa propre clinique dentaire. Il n'avait aucune idée de la façon dont il pourrait attirer des clients, développer l'entreprise et faire de gros profits. Il est facile d'augmenter les profits de la dentisterie en utilisant quelques conseils de cet article. Continuer à lire.

Aujourd'hui, je vais vous parler des difficultés rencontrées par les "jeunes" entrepreneurs, les dentistes, ainsi que ceux qui sont dans ce métier depuis longtemps, mais pour une raison quelconque, ils sont toujours coincés dans un point mort.

Dans cet article, en utilisant l'exemple de la dentisterie privée, nous examinerons les questions suivantes :

• Pourquoi est-il difficile de démarrer une entreprise?
• 5 principes qui noieront votre entreprise.
• Comment augmenter le flux client de 30% ?
• Homme d'affaires ou travailleur indépendant, qui êtes-vous ?
• Qu'est-ce qui vous aidera à créer un USP savoureux ?
• Augmenter les profits de la dentisterie. Où commencer?

Recommencer.

L'effondrement des espoirs d'un homme d'affaires novice

Sur quoi compte un entrepreneur débutant qui ouvre sa propre entreprise, dans notre exemple, sa dentisterie.

Le premier, bien sûr, est la liberté. Combien de temps peut-on travailler pour un « oncle » quand on a une expérience colossale, du professionnalisme et peu de capital. Vous pouvez réaliser votre rêve et faire du profit...

Rêver. Beaucoup de gens s'y efforcent. Chacun à sa manière, en fonction de son expérience. Et un professionnel dans son domaine, prend et quitte un emploi embauché, ouvre sa propre entreprise et commence à faire ce qu'il faisait avant, uniquement pour lui-même.

Le problème est qu'il n'est souvent pas prêt pour cela, simplement parce qu'il n'y a pas de telles compétences. Oui, c'est un professionnel, un excellent dentiste, mais pas un homme d'affaires.

Et ces erreurs qu'il commence à commettre entraînent inévitablement des problèmes dans son entreprise.

Jetons un coup d'œil à quelques erreurs commises par mon client dans son domaine. Je note que les processus commerciaux sont similaires à bien des égards et ne diffèrent que par les spécificités du domaine d'activité. Par conséquent, ce n'est pas seulement pour les dentistes qu'il vaut la peine de connaître ces erreurs.

5 principes du marketing "à l'ancienne" pour la dentisterie ou pourquoi vous n'aurez pas 300 000 clients)

Sur quels principes travaillent encore de nombreux hommes d'affaires indépendants, ainsi que des entrepreneurs novices, à quelles erreurs ils sont confrontés et à quoi cela conduit, nous examinerons plus loin dans l'article.

1. Si vous voulez que ce soit bon, faites-le vous-même.

Sans aucun doute, un entrepreneur doit comprendre de nombreux aspects de son entreprise. Cependant, pour tout faire par vous-même, il faut énormément de temps et d'efforts pour apprendre et mettre en œuvre toutes ces technologies, ou du moins une petite partie d'entre elles, qui existent maintenant sur le marché.

« Faites-le vous-même » est le principe du propriétaire de votre œuvre. Elle est inhérente aux dentistes, avocats, avocats, comptables et autres professions en pratique privée.

C'est ce qui sépare les entreprises des travailleurs indépendants. C'est le principe qui ne permet pas à ces personnes de devenir propriétaire de l'entreprise et de sauter par-dessus leur tête.

C'est compréhensible, il y a 24 heures dans une journée. Pendant ce temps, il est impossible pour une seule personne de servir un nombre infini de patients, et encore plus de gérer, développer et faire évoluer son entreprise.

Classiques du genre, Robert Kiyosaki, "Cash Flow Quadrant". Les hommes d'affaires apprécient leur temps, ils savent qu'il ne peut pas être rendu. Par conséquent, ils achètent le temps des autres et alors il n'y a plus 24 heures dans leur journée. Ils peuvent faire beaucoup plus avec les mains de quelqu'un d'autre.

La délégation est l'une des compétences clés qui distingue un homme d'affaires d'un travailleur indépendant. Le propriétaire de son entreprise ne se limite pas à une seule clinique, il construit un réseau de cliniques.

2. La publicité est le moteur du commerce.

Tout entrepreneur, y compris le propriétaire d'une clinique dentaire, est IMPORTANT de comprendre que la publicité n'augmente PAS vos ventes ! Aussi étrange que cela puisse paraître, c'est un fait.

La publicité permet seulement d'augmenter le nombre de visites à la clinique. Mais l'administrateur qui a répondu à l'appel Oui ! À bien des égards, cela dépend de lui si le client nous contactera ou s'adressera à quelqu'un d'autre, plus poli, par exemple.

3. L'habitude de payer deux fois.

Il y a des choses sur lesquelles il ne faut pas lésiner. Ce sont du personnel marketing et qualifié. Laissez-moi vous expliquer pourquoi.

Premièrement, le marketing est un système qui attire et fidélise les clients dans notre entreprise. Sans acquisition de clients, il n'y aura pas de profit. Sans fidélisation de la clientèle, il n'y aura pas de stabilité commerciale.

Selon les statistiques, attirer un nouveau client est 5 à 7 fois plus consommateur d'énergie, de travail et d'argent que de vendre un produit ou un service à un ancien. Oui! De nombreux dentistes font cette erreur ! Ils traitent leur client comme un « unique », sans savoir ni oublier que la clientèle est l'atout majeur de toute entreprise.

Deuxièmement, le flux généré clients potentiels doit être traduit en réel. J'ai écrit à ce sujet ci-dessus dans la "publicité". Et pour cela, vous avez besoin d'un gestionnaire ou d'un administrateur compétent qui sera en mesure non seulement de parler avec compétence des services, mais également de conclure correctement la vente, afin que le client n'ait même pas de doute sur le choix de la clinique à laquelle se rendre.

Troisièmement, le dentiste lui-même et ses collègues doivent être des professionnels. Sinon, un « bon marketing » va tout simplement « tuer » l'entreprise d'un médecin incompétent. Pourquoi?

Car l'armée de clients créée par le « bon marketing », insatisfaite et aigrie par la qualité des prestations, va répandre « la gloire des grandes actions du dentiste ». Et c'est dans l'issue la plus favorable. Mais il peut aussi y avoir des tribunaux et des indemnisations...

Par conséquent, il est important d'être un professionnel dans votre domaine et d'embaucher des professionnels comme vous ou mieux !

Le désir d'économiser de l'argent, là où cela n'en vaut pas la peine, peut être très CHER dans le futur.

4. Manque d'idée sur votre propre entreprise.

Le manque de connaissances et de compétences ne vous permet pas de créer un modèle commercial viable, même si c'est avec une compréhension des processus commerciaux qui se dérouleront dans votre clinique que tout devrait commencer.

5. Clients jetables.

Comme le montre la pratique, environ 45% des cliniques dentaires traitent leurs clients comme des « jetables », c'est-à-dire qu'ils ont servi, réalisé des bénéfices, et c'est tout.

C'est l'un des plus grosses erreurs... Votre clientèle est votre atout en or. Les clients fidèles sont des personnes qui rendent votre entreprise stable.

Les ventes répétées, selon les statistiques, coûtent 5 fois moins cher que de trouver de nouveaux clients et de nouer des relations avec eux.

Ce qu'il est important pour un entrepreneur novice de savoir et d'aider ceux qui « marquent le pas ». Parlons-en plus loin.

6 règles pour augmenter les profits de la dentisterie

Il y a des choses qui sont douloureusement familières, cependant, il y a encore un grand nombre de ceux qui ne les utilisent pas, en particulier dans les affaires hors ligne.

1. Déterminez qui est votre public cible (public cible).

Bien sûr. Où allons-nous si nous ne comprenons pas qui est notre client ? Que nous nourrissons d'appâts, pour qui nous écrivons des textes, tournons des publicités, créons des bannières, des titres, décrivons des valeurs, appuyons sur des cors...

C'est ringard, mais une compréhension claire de la sienne public cible vous permet de tirer avec précision sur les clients et de toucher exactement la cible, plutôt que lorsque nous avons une idée générale vague et que nous tirons du canon du tsar sur les moineaux.

2. Créez votre USP (Unique Selling Proposition).

Sachant qui est notre client, vous pouvez créer une proposition de vente unique pour lui. Ou pour eux, s'il existe plusieurs de ces groupes. Encore une fois, les masses grises d'un nombre infini de cliniques commencent à se perdre dans le contexte du nombre, peu importe à quel point elles sont bonnes.

Comment, dans ce cas, choisir où aller ? Aidez le client, créez le vôtre offre spéciale, de sorte que dans le contexte des concurrents, c'était le plus délicieux! Et que faut-il pour cela ?

Oui, il convient de noter ici qu'à bien des égards, ces 2 points et les suivants dépendent du niveau de votre dentisterie : une armoire économique, une option moyenne ou une clinique d'élite.

3. Utilisez l'analyse comparative.

Étudiez vos concurrents, regardez leurs puces : comment attirent-ils des clients, génèrent-ils des leads, quelles puces utilisent-ils hors ligne et en ligne ? Analysez, peut-être même utilisez leur service pour connaître votre ami de l'intérieur. Prenez ce qu'il y a de mieux et appliquez-le à votre clinique ou à votre entreprise.

De plus, identifiez les faiblesses et faiblesses évidentes de vos concurrents et faites-en vos points forts. Ensuite, au moment de choisir entre vous et quelqu'un, ils s'arrêteront à vous.

Après avoir analysé vos principaux concurrents de cette manière, vous aurez une image de leurs forces et faiblesses. Vous verrez ce qu'ils proposent, ce qu'ils ont, quels sont leurs avantages et leurs inconvénients.

Prenez tout le meilleur, éliminez les faiblesses et créez votre propre repas beau, lumineux et « savoureux » que votre client sera heureux de « manger ». Et vous serez heureux.))

Après tout, les clients deviennent plus intelligents et ne vont pas chez le premier dentiste ou coiffeur avec une image lumineuse dans la publicité. Ils analysent ce qui est bon et ce qui est mauvais, et où c'est encore mieux pour le même argent.

Ayant trouvé côtés faibles vos concurrents et en faisant d'eux vos points forts, vous vous démarquerez favorablement de vos confrères.

4. Bâtir la confiance - la source des ventes.

La visite ultérieure du client chez vous, et non chez vos concurrents, dépend de l'impression que le client a de votre clinique.

Et il n'y a pas de bagatelles ici. Au sens littéral, le client est influencé par tout, du panneau au-dessus de l'entrée et du sourire de l'administrateur, à la propreté des toilettes et à la présence de savon à côté du lavabo.

Et bien sûr, l'essentiel est le professionnalisme du dentiste lui-même. Parce que c'est une chose quand un oncle "sans âme" avec une expression de ses yeux de pierre vous traite, et une autre, une personne ouverte, de bonne humeur et apaisante.

Aller chez un maître dentaire est stressant, désagréable et souvent douloureux. Par conséquent, nous allons le voir si « souvent », généralement lorsque nous sommes déjà insupportables. La visite préventive prévue chez le dentiste n'est pas encore entrée dans notre culture.

Pour que le client soit à l'aise et en bonne santé, il est important d'instaurer la confiance dès le moment où le client a franchi le seuil de votre clinique.

Un client reconnaissant reviendra vers vous encore et encore.

5. Utilisez un cross-sell_om compétent.

La vente croisée est l'une des techniques d'augmentation des bénéfices bien connues.
Après un travail de qualité avec le patient, ses yeux satisfaits et reconnaissants, vous pouvez lui proposer d'acheter un produit connexe.

Bien sûr, cela ne devrait pas ressembler à une insertion imposée d'un nouveau fil dentaire ultra tendance qui pénètre même là où d'autres ne le peuvent pas.

Les fenêtres de votre clinique peuvent avoir de bons dentifrices, brosses, baumes pour bain de bouche et autres produits buccaux qui aideront vraiment le client et vous apporteront un profit supplémentaire.

Sans cela, ni les clients, ni les bénéfices, ni les affaires ne peuvent être considérés comme leurs dents. Et vice versa, de la pratique, en mettant en œuvre ces règles simples dans votre entreprise, vous pouvez augmenter le nombre de clients de 30% en 1-2 mois.

6. L'argent n'est rien, RÉPUTATION - Tout !

Un jambage sérieux et votre réputation sera complètement écrasée !

Les gens choisissent un dentiste une fois pour toute. C'est bien sûr conditionnel, mais en fait, je préfère aller à l'autre bout de la ville chez mon spécialiste de confiance, plutôt que de descendre à l'entrée suivante, à la clinique dentaire nouvellement ouverte.

Par conséquent, combien de haute qualité ou de mauvaise qualité vous servirez votre nouveau patient dépend de s'il deviendra le vôtre pendant des siècles !?) Ainsi, vous, en tant que professionnel dans votre domaine, influencez personnellement votre réputation.

Bouche à oreille grâce à votre service, diffusera la parole du dentiste miracle dans toute la région. Et ce que sera ce message et comment il affectera votre réputation dépend de la satisfaction de votre client.

Oui, et bien sûr, il est important de collecter avis positifs patients de votre clinique, car le principe de la preuve sociale n'a pas encore été annulé. La meilleure critique est une critique vidéo!

Le marketing de réputation est responsable de la création et du maintien de la réputation. Il est impossible de tout suivre par vous-même. Et plus vous grossissez, plus vous avez besoin de mieux suivre tout ce que les clients, les concurrents, les médias, les blogs, les réseaux sociaux disent de vous. réseaux, etc...

Il y a souvent des sympathisants envieux qui, pour un certain nombre de raisons, des relations publiques psychologiques aux relations publiques noires, d'une manière ou d'une autre, essaient de vous faire descendre du podium de votre réputation impeccable.

La réputation est pure, transparente bol en verre, après l'avoir lâché une fois, les fragments ne peuvent pas être récupérés. Et même si vous le collectionnez et le collez, la réputation ne sera plus jamais la même. Par conséquent, traitez-le avec soin et ne laissez personne le casser.

C'est à cela que sert le marketing de réputation.

Posez-vous des questions :

• Connaissez-vous votre public cible ?
• Avez-vous un USP qui vous distingue des autres ?
• Savez-vous qui sont vos principaux concurrents et quelles méthodes marketing ils utilisent ?
• Établissez-vous des relations de confiance avec vos clients ?
• Vendez-vous des produits connexes?
• Vous souciez-vous de votre réputation de bon professionnel ?

S'il y a un seul NON, il est temps de penser à votre marketing !

finalement

Permettez-moi de résumer.

Qu'est-ce que la dentisterie ? C'est une entreprise. Le même métier que les autres, avec les mêmes lois, mais avec ses propres spécificités.

Comme toute autre entreprise, pour bien la gérer, vous devez avoir les connaissances, les compétences et l'expérience nécessaires. Souvent, dans les petites cliniques et les cabinets privés, le dentiste lui-même agit comme un homme d'affaires.

Être un bon dentiste et être un homme d'affaires sont deux grandes différences et, en règle générale, l'une exclut l'autre.

Ce n'est pas pour rien, dans les cliniques en réseau les plus performantes, les propriétaires ne sont pas des dentistes. Ils créent ce Affaires rentables, ouvrir des cliniques, embaucher du personnel, créer des réseaux. La capacité de gérer son temps et celui des autres, de déléguer son autorité est l'une des compétences clés qui distingue le propriétaire d'une entreprise du propriétaire de son travail.

Et vous avez le choix. Si vous souhaitez développer votre entreprise, vous pouvez commencer à le faire vous-même en appliquant les règles dont j'ai parlé. Cela vous permettra d'attirer de nouveaux clients dans votre clinique. Cependant, n'oubliez pas que ce flux sera toujours limité par votre temps.

Ou embauchez des spécialistes dans ce domaine, laissez-les faire et vous continuerez à faire ce que vous aimez.

CHAIROV

Ivan Subbotin

Ivan Subbotin propriétaire de l'agence de marketing Internet SaturDay et consultant en affaires de premier plan avec une dépendance unique aux médias sociaux. Il est venu sur ce marché avec un seul objectif, faire sortir les affaires russes de ses genoux. Elle utilise 10 ans d'expérience dans le numérique, le marketing Internet et la promotion des médias sociaux dans son arsenal. Restez en contact avec moi rejoignez ma page de médias sociaux sur Facebook (