Comment dire merci à un client et ne pas tout foutre en l'air ? Nous avons fait des recherches sur les e-mails de remerciement pour découvrir ce qui rend les e-mails déclenchés utiles et ce qui peut réduire l'efficacité et conduire à effet inverse: abandon de l'interaction, perte de confiance et de fidélité.

Lettre de déclenchement est une notification générée automatiquement, dont le contenu est basé sur les actions du client sur le site, ses préférences et l'historique d'amitié avec l'entreprise.

Un e-mail déclencheur personnalisé fonctionne mieux qu'un e-mail modèle. Ils sont ouverts plus souvent, plus souvent cliqués sur des liens, le niveau de refus pour les transitions de lettres déclencheurs est extrêmement faible (moins de 15%, selon Sendsay.ru). Et le mot « Merci » dans la ligne d'objet augmente le taux d'ouverture.

Car il est important de prendre en compte trois facteurs :

● comportement de l'utilisateur sur le site - ce qu'il a regardé, ce qu'il a comparé, ce qu'il a ajouté au panier, les rubriques qui l'intéressaient ;
● comportement de l'utilisateur dans la liste de diffusion - quels envois il a ouverts, quels liens il a suivis, à partir de quelles lettres il a fait l'action cible ;
● données personnelles - sexe, âge, domaine d'activité.

Nous avons choisi des lettres de gratitude pour l'analyse.

Les lettres de gratitude déclenchées établissent la confiance, montrent la valeur du client pour l'entreprise et augmentent la fidélité. De tels e-mails réduisent le risque d'envoyer toute la chaîne au spam.
Dire merci, c'est cool. Mais la façon dont certaines entreprises le font, il n'y a pas de remerciements. Certains envois sont irrespectueux envers les clients.

Les lettres de remerciement doivent éveiller l'intérêt de l'utilisateur à coopérer avec l'entreprise et non le repousser. Même un e-mail de déclenchement généré automatiquement peut donner à un client le sentiment d'être spécial.

Il n'y a pas tellement de vraies lettres de gratitude. C'est exclusif.

À quand remonte la dernière fois que vous avez envoyé une lettre altruiste avec un merci sincère ?

Erreurs courantes dans les e-mails déclencheurs

Erreur n°1. Le but de la lettre n'est pas la gratitude.

Les lettres de remerciement sont à deux extrêmes : soit une formalité excessive (sec "merci pour l'abonnement"), soit la poursuite d'une vente ou d'une transformation. Sur 1000 e-mails analysés, seulement environ 10 % sont de vrais e-mails de remerciement sans ventes ni conversions. Chez certains, le « merci » est tellement voilé qu'il est difficile de le trouver. Voici comment:

Voyez-vous la gratitude? Et elle est! Pourquoi rendre cette petite ligne "Merci" si petite et illisible ?

Vous pouvez remercier pour différentes actions: pour un abonnement, pour le premier achat, pour des achats répétés, pour participer à toute promotion. Mais dans tous ces cas, les mêmes règles fonctionnent. Pour rendre sincère la gratitude contenue dans la lettre, la lettre elle-même est utile et vous pouvez montrer de l'intérêt pour le client, ajouter des valeurs :

● inclure des contacts utiles ;
● présenter l'équipe ou l'employé responsable ;
● dites-nous comment utiliser le service.

Si vous remerciez pour votre commande, veuillez indiquer de nouveaux modes d'expédition, de nouvelles succursales, de nouveaux modes de paiement. Si vous remerciez de votre inscription, dites-nous ce que le client recevra dans la liste de diffusion et à quelle fréquence il recevra des e-mails.

Voici un excellent exemple de la façon de dire merci à un client pour qu'il ne veuille pas se séparer de vous :

Erreur n°2. Contact infructueux avec le client

Sur les 1 000 e-mails analysés, seuls 40 % font référence à des clients nommément. Référez-vous au client par son nom dans la lettre. Il est important que les informations sur le client soient triées en fonction des caractéristiques (c'est-à-dire que vous devez connaître non seulement le nom du client, mais aussi le sexe) afin que cela ne se passe pas comme suit :

Ou comme ici (pas avec un tel bang que "chère Olga", mais quand même):

L'adressage par nom et prénom suggère immédiatement que la lettre est stéréotypée. Après tout, si nous nous écrivons nous-mêmes, nous ne dirons jamais au client "Bonjour, Ivanov Ivan".

La tâche de la personnalisation est de minimiser l'effet des stéréotypes. ce bonne façon ajouter de l'humanité à la lettre.

L'exemple le plus ridicule :

Pourquoi nommer si vous avez un email ? Et ainsi de suite !

Il y a excellentes solutions comment contacter un client quand il ne s'est pas présenté.

Vous pouvez également utiliser cette option si elle est appropriée et acceptable pour public cible:

Soit dit en passant, Yandex n'utilise pas son avantage et ne personnalise pas les mailings KinoPoisk :

Erreur numéro 3. Stéréotypé

Les stéréotypes excessifs atteignent dans certains cas le point de l'absurdité. Un e-mail généré automatiquement ne doit pas nécessairement ressembler à ceci :

ou comme ça :

Au fond, les utilisateurs savent que tout message est généré automatiquement. Mais il n'est pas si clairement nécessaire de le démontrer.

À titre d'exemple, montrons comment une lettre de notification insignifiante - même sans appel personnel - se transforme en une lettre amicale et mémorable :

Erreur n°4. Les lettres de remerciement ne sont pas associées à la marque

Il est encore courant de trouver des lettres qui ne contiennent pas d'identité de marque, mais nous aimerions que l'utilisateur ouvre et comprenne qui a envoyé la lettre et pour quelle raison.

Erreur n°5. Formatage de texte dégoûtant

Les e-mails avec le sujet "Merci" sont ouverts plus souvent. Comme nous l'avons déjà découvert, merci n'est qu'une excuse pour transmettre une partie d'informations utiles. Souvent nous travaillons sur la mise en forme du texte sur le site et oublions la lisibilité du texte dans la liste de diffusion :

Erreur n°6. Texte dégoûtant

Il y a plusieurs façons de se moquer d'un client. Vous pouvez vous demander de qui vient la newsletter, vous n'avez pas besoin de formater le texte, vous pouvez l'écrire de manière à vous casser les yeux dès les premières phrases :

Les erreurs de ponctuation et les constructions volumineuses compliquent encore la lecture du texte. Vous commencez involontairement à douter de la compétence de l'entreprise.

Mais tout n'est pas si triste. Il y a de bonnes lettres, et il y en a de plus en plus.

Anatomie d'une bonne lettre de remerciement

● une manipulation correcte ;
● présentation ;
● gratitude ;
● valeur pour le client.

Un autre exemple d'un bon e-mail de remerciement :

Sortir:

● Il existe encore très peu d'e-mails déclencheurs de haute qualité. Les marketeurs vont d'un extrême à l'autre : personnaliser là où c'est inapproprié, tuer la loyauté et la confiance, ou automatiser les e-mails de remerciement d'une manière qui perd toute valeur. En créant un bon modèle et en appliquant correctement la personnalisation, vous pouvez établir un contact avec les abonnés, augmenter le taux d'ouverture et obtenir de vrais commentaires. Vos notifications automatiques se démarqueront des centaines d'autres.

● Dans une lettre déclencheur, non seulement la manipulation correcte est importante, mais aussi la conception, la mise en forme du texte et le texte lui-même.

● Pour rédiger une bonne lettre de remerciement, suivez l'algorithme :

Adresse personnelle et salutation;
- une idée de qui vous êtes ;
- raison d'écrire et gratitude;
- la valeur de la lettre de remerciement ;
- contact - de préférence pas une hotline pour toutes les questions, mais un service spécifique sur le thème du mailing.

Faites des e-mails automatiques comme si vous les écriviez à vos amis. Et c'est beaucoup plus facile de parler de choses importantes avec des amis, non ?

À l'aide d'une lettre de remerciement, vous pouvez formellement transmettre des mots de gratitude non seulement à un client, mais également à l'ensemble de l'entreprise. Nous verrons plus loin comment l'organiser correctement.

Tu vas apprendre:

• Pourquoi écrire une lettre de remerciement à un client.
• Quand envoyer une lettre de remerciement à un client.
• Quelle structure doit avoir une lettre de remerciement à un client ?
• Comment rédiger correctement une lettre de remerciement à un client.
• Comment écrire une lettre de remerciement déclenchée à un client.

Pourquoi écrire une lettre de remerciement à un client

Une bagatelle en apparence pour une entreprise comme préparer et envoyer une lettre de remerciement peut donner des résultats tangibles. En envoyant un e-mail à un client, vous lui montrez votre appréciation pour un achat, une collaboration ou un partenariat efficace. Bien que la lettre de remerciement soit composante essentielle communication d'entreprise, il ne dispose pas d'un cadre réglementaire rigide.

Les lettres de remerciement aux clients peuvent être divisées en initiative et en réponse, envoyées en signe d'attention à une félicitation ou à une invitation.

Cette méthode facile à mettre en œuvre peut être utilisée pour forger des relations commerciales solides, améliorer la collaboration et gagner le patronage de partenaires commerciaux. Élément constitutif de l'étiquette des affaires, une lettre de remerciement au client stimulera le développement de l'entreprise.

Le but de cette lettre est de montrer sa gratitude à un partenaire ou à une organisation pour le service, l'aide ou le travail accompli ensemble. Ces lettres sont adressées aux propriétaires d'entreprises, aux sponsors ou aux employés. Le destinataire de la note de remerciement peut être le chef d'entreprise ou l'entreprise elle-même ou un particulier.

En plus de tout ce qui précède, une lettre de remerciement est un moyen de communication avec un client, à l'aide duquel la communication avec lui va à nouveau niveau, devient plus amical.

Les entreprises qui n'ont pas d'individualité ne seront pas en mesure de susciter l'intérêt des clients. Ce problème peut être résolu à l'aide de lettres d'appréciation, ce qui peut améliorer l'image de l'entreprise.

Vous pourrez montrer aux clients que votre entreprise n'est pas l'une des nombreuses organisations anonymes dont l'objectif est de réaliser des bénéfices. Les clients verront que votre entreprise est avant tout des personnes qui ne vendent pas seulement des biens ou des services, mais prennent soin des clients, satisfont leurs besoins et leurs désirs.

Par conséquent, il est très important que la lettre de remerciement soit écrite avec respect et avec un cœur pur. Pas une mauvaise option, si la lettre sera accompagnée d'une photographie du chef d'entreprise ou de toute l'équipe qui travaille dans cette entreprise.

Raisons d'inclure des lettres de remerciement à vos clients dans votre liste de diffusion :

1. après avoir reçu une lettre de remerciement, le client se souviendra bien de votre entreprise ;
2. l'ouverture accrue de tels messages contribue à la création de l'habitude du consommateur de lire davantage les messages de votre entreprise ;
3. les clients qui ont reçu des lettres de remerciement se tournent souvent à nouveau vers les services de l'entreprise ;
4. La recherche a montré qu'un message d'appréciation double l'engagement de votre public cible.

Opinion d'expert

Une lettre de remerciement au client - un élément du service après-vente

Alexeï Ivanov,

Directeur de l'agence de création avec réflexion marketing "MasterUm", Moscou

Le service après-vente doit inclure un élément tel que la rédaction et l'envoi de lettres de remerciement aux clients. Ce n'est pas un hasard si l'accent est mis sur la création de telles lettres à la main. Cette attitude suggère que le propriétaire de l'entreprise trouvera toujours du temps pour ses clients. Un bon exemple la tradition qui s'est développée dans un pressing peut servir - à mettre des lettres de gratitude dans les vêtements du client.

Comment pousser un client à acheter à nouveau avec une lettre de remerciement

Après qu'un client a utilisé les services de votre entreprise ou acheté un produit, cela vaut la peine dans une lettre de le remercier de sa coopération et d'envoyer une nouvelle offre. Un exemple de combinaison de gratitude et d'une nouvelle offre peut être trouvé dans l'article journal électronique"Directeur commercial".

Quand envoyer une lettre de remerciement à un client

Un entonnoir de vente a beaucoup à voir avec la détermination du meilleur moment pour envoyer une lettre de remerciement. Cependant, il existe des périodes généralement acceptées pendant lesquelles l'envoi de tels messages sera le plus approprié.

1. À la fin de l'inscription et lors de la souscription.

Soyez prudent en envoyant à l'utilisateur une lettre de remerciement avec un cadeau symbolique immédiatement après l'inscription. Une petite présentation peut être un livre en version électronique, un lien vers du matériel important pour le client, fournissant des conseils sur la façon de travailler avec le site, ainsi que des conseils sur le choix des produits nécessaires.

Ne commettez pas l'erreur que font la plupart des entreprises : stade initial communication avec le client, ils essaient de formaliser la vente de marchandises. L'expérience pratique de nombreux entrepreneurs prouve que l'utilisation de la vente à froid dans divers domaines d'activité n'est pas méthode efficace vente de biens.

Étant donné que l'inscription d'un acheteur potentiel sur votre site n'est pas une garantie de l'achat de biens par lui, vous devez tout d'abord exprimer votre gratitude à l'utilisateur pour son intérêt. Vous pouvez joindre, par exemple, un bonus ou un coupon de réduction à la lettre.

Cette option de cadeau après l'enregistrement de l'utilisateur est la plus efficace. Cela s'explique tout d'abord par le fait qu'à l'aide d'une présentation, vous pouvez atteindre plusieurs objectifs à la fois :

• appeler le client Émotions positives;
• augmenter la probabilité de faire un achat;
• pour pouvoir suivre les canaux d'acquisition de clients les plus efficaces à l'aide du numéro d'identification du coupon.

2. Après avoir effectué un achat.

Le moyen le plus efficace est d'envoyer une lettre de remerciement après qu'un client a déjà effectué un achat. Puisqu'il cherche à obtenir la confirmation que toutes les données sur le paiement étaient correctes, le taux d'ouverture des lettres augmente considérablement au cours de cette période.

L'erreur de la plupart des magasins en ligne est qu'ils envoient un e-mail contenant uniquement des données sur un paiement réussi. La meilleure option le sera si le client reçoit un message sincère, écrit dans une langue vivante, exprimant sa gratitude pour l'achat du produit, ainsi que le désir de profiter du produit acheté. Le client appréciera une telle attitude bienveillante de l'entreprise envers lui.

De plus, évitez les erreurs commises par d'autres entreprises : n'essayez pas de générer une vente supplémentaire en envoyant une lettre de remerciement à un client. De telles actions ne causeront que émotions négatives des acheteurs. N'oubliez pas qu'une lettre de remerciement n'est pas un motif d'ajout ou de revente. Son but est d'exprimer une véritable gratitude au client pour l'achat parfait du produit, ainsi que le désir d'utiliser avec profit le produit acheté.

3. Quelques jours après l'achat ont été effectués.

Il est recommandé d'inclure des notes de remerciement dans votre liste de diffusion quelques jours après l'achat d'un article par un client. Il est entendu qu'à ce stade, le client a déjà commencé à utiliser le produit, il ne sera donc pas superflu de compléter la lettre de remerciement au client avec des instructions d'utilisation, ainsi que des conseils d'utilisation, par exemple, comment augmenter la durée de vie du produit acheté ou résoudre les problèmes techniques qui se sont posés.

Quelques jours après l'achat du produit, vous pouvez inviter le client à acheter un autre produit dans une lettre de remerciement. Le consommateur a déjà commencé à utiliser le produit acheté et a apprécié sa qualité, ce qui signifie qu'il est prêt à faire un choix en faveur d'un autre achat. Après s'être rendu compte que l'expérience précédente a été un succès, le consommateur peut vouloir acheter d'autres produits.

Pour la raison que c'est le prix d'un achat supplémentaire qui influe sur la décision du client, il est nécessaire de lui proposer un produit supplémentaire dont le prix n'excédera pas 50-60% du coût de l'achat précédent.

Si la conversion des lettres de remerciement à un client pour un achat atteint 40-50%, on peut supposer que l'entreprise a atteint son objectif. À ce stade, vous pouvez également demander à l'acheteur de laisser un avis ou une recommandation pour votre entreprise.

4. Dates rondes.

La prochaine période d'envoi de lettres de remerciement ne sera pas moins efficace, ce sont les dates rondes. Par exemple, vous pouvez envoyer une lettre de remerciement à un client pour sa coopération après un an à compter de son premier achat.

De tels messages ont plusieurs objectifs. Premièrement, le client pourra sentir que vous vous souciez de lui lorsqu'il recevra une lettre avec des mots de gratitude. Deuxièmement, l'entreprise a la possibilité d'augmenter ses ventes.

De telles lettres peuvent être corrélées avec événements clés dans le travail de l'entreprise. Ainsi, le client peut recevoir une lettre de remerciement de l'organisme pour chaque anniversaire de son fonctionnement, ainsi que les jours fériés. De plus, une lettre d'appréciation peut être envoyée en l'honneur d'un événement important : augmenter le nombre d'abonnés à dix mille ou gagner un événement.

5. Achèvement du cycle de vie du produit.

L'existence sur le marché de la plupart des biens est limitée au cycle de vie. Certains d'entre eux ont un cycle long, d'autres ont un cycle court. L'entreprise doit avoir une idée de cycle de la vie produits vendus. L'utilisation de ces données contribuera à augmenter les ventes de produits. Par exemple, un consommateur achète un paquet de compléments alimentaires qu'il consomme dans les 30 jours. C'est-à-dire que dans environ un mois, le client achètera un autre package. Aide-le à faire bon choix en envoyant d'ici là une lettre de remerciement contenant un bon de réduction pour l'achat de ce produit. Très probablement, cela provoquera des émotions positives chez le client, car l'entreprise lui proposera d'acheter le produit nécessaire à un prix favorable.

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Opinion d'expert

Une lettre de remerciement pour rappeler au client l'entreprise

Natalia Obushnaya,

Envoyez des lettres de gratitude à vos clients. Malgré le fait que ce manière efficace augmenter les ventes, les managers l'utilisent rarement. Tom Hopkins, l'auteur bien connu d'une série de livres sur l'augmentation des ventes, révèle que dix lettres de remerciement envoyées à un client en une journée pour un achat représentent 650 lettres par an et, par conséquent, 36 500 par décennie. Comme vous le savez, sur 100 messages envoyés, l'entreprise recevra plusieurs appels, qui aboutiront à un accord conclu.

Quelle structure doit avoir une lettre de remerciement à un client ?

Lettre de remerciement au client pour la coopération est établi sur le même principe que lettre d'affaires... Ainsi, la structure de la lettre de remerciement contient :

1. Un chapeau.

L'en-tête de la lettre doit indiquer le poste occupé, le nom, le prénom et le patronyme de l'employé de l'entreprise, à qui la gratitude pour la coopération est adressée. L'en-tête est un élément facultatif d'une telle lettre, il peut donc être spécifié si nécessaire.

2. Conversion.

Contient le nom et les initiales de la personne à qui la lettre est adressée.

3. Le texte de la lettre de remerciement pour la coopération.

Se compose de mots de gratitude pour le travail commun, ainsi que des souhaits pour le développement des relations d'affaires.

4. Signature.

Le chef d'entreprise, qui adresse une lettre de remerciement au client pour sa coopération, appose une signature personnelle dans la lettre, la fonction occupée, ses nom, prénom et patronyme sont également indiqués.

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Astuce 1. Saluez sans pathos.

Adresse laconique au destinataire par nom - mieux commencer lettre de remerciement. Un style d'écriture professionnel implique l'utilisation d'une salutation sous la forme suivante : "Cher Alexandre Ivanovitch". Si vous pensez qu'un tel appel est un cliché, vous pouvez le remplacer en commençant la lettre par les mots: "Merci, Alexander Ivanovich!"

D'une manière ou d'une autre, le texte de la lettre de remerciement pour la coopération doit contenir les initiales du destinataire. Le fait est que lorsqu'un lecteur découvre son nom dans une lettre, il étudie son contenu avec plus d'attention et d'intérêt.

Astuce 2. Merci sincèrement.

Montrez au client que la lettre est personnelle et a été écrite juste pour lui. Pour ce faire, donnez une description détaillée de la situation avec le client, dites en détail de quoi vous êtes exactement reconnaissant.

Astuce 3. Faites une offre.

Après avoir exprimé votre gratitude au client dans votre lettre, faites-lui savoir que ses actions sont si importantes pour l'entreprise que vous êtes prêt à lui offrir un cadeau d'appréciation.

Le plus souvent, le rôle d'un cadeau est joué par une remise personnelle pour le client pour son prochain achat... V dans ce cas cette remise sera qualifiée de « smart ». Autrement dit, cela aidera l'entreprise à atteindre son objectif, tandis que les remises pouvant être obtenues dans n'importe quel magasin n'apportent pas d'avantages significatifs à l'entreprise. Le fait est que lorsqu'ils bénéficient d'une remise, les acheteurs y prêtent rarement attention, car ils se sentent manipulés par les magasins.

Une autre façon est d'offrir un cadeau. Mieux encore, s'il s'agit de souvenirs de marque : stylos, chemises, T-shirts, etc. Malgré le fait qu'un tel cadeau soit symbolique, le client sera très heureux de le recevoir.

Astuce 4. Posez des questions connexes qui contrôlent l'exécution du service.

Le texte de la lettre de remerciement au client peut contenir des questions connexes qui aideront l'entreprise à comprendre si tous les besoins de l'acheteur ont été satisfaits, s'il a été satisfait de la qualité des biens ou des services fournis. De telles questions augmentent la probabilité que l'entreprise acquerra un client régulier, augmentant ainsi ses profits.

Les questions de soutien ne sont pas obligatoires dans une lettre de remerciement, cependant, vous devez faire attention à ce qui est vraiment important pour les clients et à ce dont ils ont besoin. C'est la base du bon fonctionnement de l'entreprise dans le secteur des services.

Indiquez dans la lettre que vous espérez que le client est satisfait du produit acheté, informez que s'il a des questions ou des suggestions, votre organisation est toujours ouverte au dialogue.

Vérifiez avec l'acheteur s'il y en a d'autres les points importants auxquels vous devez faire attention pour augmenter la satisfaction des clients avec votre entreprise.

Astuce 5. Ajoutez le nom de votre organisation.

C'est la technique la plus efficace pour accroître la notoriété de l'entreprise. Ajoutez simplement le nom de votre entreprise, votre logo et d'autres noms de marque à votre lettre de remerciement.

Lorsque vous écrivez une telle lettre sur une carte postale, il convient également d'y mentionner le nom de votre entreprise. Si un message de gratitude est écrit sur un papier à en-tête et que le logo de votre entreprise y est déjà présent, il n'est pas nécessaire de l'indiquer à nouveau dans le texte. Lors de l'envoi d'une lettre de remerciement à l'adresse e-mail du client, placez le nom et le logo de l'entreprise sous votre signature.

Astuce 6. Tirez une conclusion avec compétence.

En conclusion, montrez au client l'espoir d'une coopération fructueuse avec lui à l'avenir et montrez également votre intérêt pour le destinataire.

Ainsi, l'expression "sincèrement vôtre" aura l'air trop officielle. Trouvez la formulation de clôture la plus appropriée pour les lettres commerciales couramment utilisées dans votre secteur.

Astuce 7. Dessinez à la main une lettre de remerciement au client.

Rédigée selon les normes, une lettre de remerciement rappellera au client une brochure qui ne fera que l'ennuyer. Votre objectif est de faire en sorte que le client se sente important pour l'entreprise, de lui montrer que vous l'appréciez, auquel cas le client vivra des émotions positives. Il est préférable d'écrire la lettre en personne et à la main.

Dans le cas où il est nécessaire d'émettre un grand nombre de lettres de remerciement, il est logique de recourir à l'aide de toute l'équipe de l'entreprise. Le temps qu'il faut pour terminer ces messages sera payant.

Si la situation est telle que vous ne pouvez pas écrire à la main des notes de remerciement, essayez de les personnaliser d'une manière différente. L'exigence minimale à respecter est d'inclure le nom du client dans chaque lettre envoyée, ainsi que d'apposer votre signature personnelle.

Parfois, une lettre de remerciement électronique plutôt qu'une lettre manuscrite sera l'option la plus acceptable. Cela peut être nécessaire lors de l'établissement d'une relation personnelle avec un client. Même ainsi, votre priorité devrait être l'individualité et la sincérité de la lettre que vous écrivez. Lorsqu'il existe un risque élevé que votre lettre de remerciement soit perçue comme du matériel promotionnel par un client, éliminez-le en écrivant une lettre à la main.

Astuce 8. Mettre en œuvre l'utilisation d'en-têtes de remerciement.

Vous pouvez utiliser du papier à en-tête ou des cartes postales comme base pour une lettre d'appréciation. Quand prévoyez-vous d'écrire brèves félicitations, utilisez une carte de remerciement gracieuse pour que le client puisse sentir à quel point il est important pour l'entreprise. Vous pouvez également utiliser du papier à en-tête fabriqué à partir de matériaux de qualité.

L'utilisation de lettres ordinaires comme base pour une lettre de remerciement est exclue. feuilles de papier qui sont utilisés pour imprimer des documents sur une imprimante.

Les cartes de remerciement doivent être cohérentes avec l'image de marque de l'entreprise. Si elle fait des affaires dans un style lumineux et coloré, vous pouvez disposer des lettres sur des cartes inhabituelles et colorées. Cela vous aidera à présenter votre entreprise sous un jour favorable. L'étiquette des affaires interdit l'utilisation de cartes postales inappropriées, d'inscriptions personnelles ou d'images sur celles-ci.

Astuce 9. N'imposez pas de services supplémentaires ou nouveaux.

En envoyant une lettre de remerciement, vous dites « merci » au client pour une transaction déjà effectuée ou pour un produit acheté. Par conséquent, aucune publicité supplémentaire n'est nécessaire. Votre objectif est d'établir une communication efficace avec le client.

Utilisez des phrases que vous diriez à quelqu'un que vous connaissez. N'utilisez pas d'expressions telles que « j'espère faire à nouveau affaire avec vous » car cela ressemble à un appel ou à une publicité.

Le client peut également percevoir négativement l'information qui décrit le produit, ou un rappel d'une future vente, puisqu'il s'agira également d'une publicité.

Astuce 10. Entrez vos coordonnées et préparez-vous à communiquer.

Assurez-vous que votre lettre de remerciement contient le numéro de téléphone et l'adresse corrects de votre entreprise. Donnez au client la possibilité de réaliser que vous êtes toujours prêt à communiquer et à répondre à toutes ses questions. Si l'acheteur souhaite entrer en contact avec vous, vous devez le voir personnellement et résoudre les problèmes qu'il rencontre.

Opinion d'expert

La bonne lettre de remerciement au client stimule de nouveaux achats

Pavel Miloserdov,

associé gérant de la société "Ambulance Business Aid"

Lorsque l'acheteur a déjà conclu un accord avec l'entreprise ou acheté un produit, vous pouvez envoyer au client une lettre de gratitude pour sa coopération, ainsi qu'une nouvelle offre. Le fait est que le client est déjà convaincu de la qualité du bien et du service fourni, il peut donc facilement décider de faire un autre achat.

Il est à noter que sur le marché B2C, un message publicitaire a pour objectif de vendre directement et instantanément. En conséquence, il est nécessaire de lister dans votre offre commerciale tous les avantages possibles que le client recevra en effectuant un achat.

Notre entreprise a essayé de surmonter ce moment dans une situation où, en 2010, une banque russe avait besoin de créer une liste de diffusion pour les détenteurs de cartes de salaire. La lettre contenait une proposition d'émettre un prêt déjà approuvé à quelque fin que ce soit.

Le but de l'envoi. L'objectif principal était de créer un contact direct entre le client et l'agent bancaire en attirant de nouveaux emprunteurs dans les succursales locales de la banque. En conséquence, le niveau de confiance dans les filiales aurait dû augmenter, en plus, une augmentation des ventes de produits supplémentaires services bancaires et l'enregistrement des prêts.

Version initiale. Initialement, il était supposé que l'enveloppe serait conçue dans un style pseudo-business : elle devait contenir l'inscription « Proposition personnelle » sur la bande rouge, ainsi que le cachet « Approuvé ». Cette conception était censée stimuler le destinataire à lire la lettre. Le principe d'écriture était basé sur AIDA1.

Tout d'abord, nous avons établi les raisons pour lesquelles les consommateurs décident de demander des prêts. Cela a aidé client potentiel se sentir bénéficiaire d'un prêt, c'est-à-dire qu'il vaut mieux accepter l'offre de la banque. Ensuite, nous avons souligné l'importance du client pour la banque en fournissant des informations sur un manager personnel pour chacun d'eux. La lettre contenait les numéros de téléphone de travail des employés de la banque. En conséquence, nous avons réussi à réduire la distance entre le consommateur et la possibilité d'obtenir un prêt à un appel téléphonique... De plus, la lettre contenait toutes les règles et conditions de demande de prêt, ainsi qu'un numéro personnel de client, ce qui rendait encore plus facile la demande de prêt. La version originale de la lettre avait la taille d'une page A4.

La version finale. En conséquence, nous avons apporté quelques modifications à la lettre. Tout d'abord, nous avons corrélé l'envoi des lettres avec les vacances du Nouvel An, en soulignant que le client est extrêmement important pour la banque. Ensuite, nous avons rétréci le texte du message en raccourcissant la première partie de celui-ci, car le consommateur ne finirait pas de le lire en entier. La version abrégée de la lettre contenait les informations de base, une partie du texte était surlignée et attirait l'attention du client. De plus, l'enveloppe elle-même a été modifiée. Nous l'avons exécuté sous forme de billet de train, il contenait la date et les conditions d'obtention d'un prêt. Il est important que la lettre contienne la signature du président de la banque, et non celle d'un directeur personnel. Cela a montré au client à quel point il est important pour l'entreprise.

Exemples de lettres de remerciement à un client pour sa coopération

Exemple 1.

Exemple 2.

Exemple 3.

Exemple 4.

Exemple 5.

• Proposition commerciale à un client dans Excel : 6 erreurs qui rebutent

Comment écrire une lettre de remerciement déclenchée à un client

Une lettre de déclenchement est une notification automatique dont le texte est basé sur les actions de l'acheteur sur le site Internet de l'entreprise, son choix de produits, ses préférences, ainsi que sur l'historique de toute coopération avec l'entreprise. Il est beaucoup plus rentable de créer un texte personnalisé pour une telle lettre que d'utiliser un modèle standard.

Faites attention aux 3 parties de la rédaction d'une lettre de remerciement personnalisée à un client :

1. Actions de l'utilisateur sur le site : ce qui l'intéressait, quels produits il a comparé ou ajouté au panier, quelles sections du site l'ont le plus attiré.
2. Les actions du client liées à l'envoi : quelles lettres il a lues, sur quels liens il a cliqué, quelles lettres ont conduit à l'achat.
3. Informations personnelles : sexe, âge, profession.

Les lettres de déclenchement augmentent le niveau de confiance entre l'entreprise et le client, tandis que ce dernier devient fidèle car il voit que l'entreprise le valorise. Les e-mails de remerciement déclenchés réduisent les risques qu'un client envoie des spams ou ne les lise pas.

Les mots de gratitude envers le client, prononcés par l'entreprise, seront toujours bénéfiques. Cependant, vous ne devriez pas le faire comme certaines entreprises le font. Une lettre de remerciement mal écrite ressemble à un manque de respect pour l'acheteur et peut provoquer des émotions négatives en lui. Une lettre de déclenchement doit susciter l'intérêt du client et son désir de travailler avec cette entreprise en particulier. Au contraire, la lettre de remerciement ne devrait pas être autorisée à détruire les relations avec les clients. Bien que la lettre de déclenchement soit générée automatiquement, elle doit faire comprendre au client qu'elle est extrêmement importante pour l'entreprise.

Voici les erreurs les plus courantes dans la rédaction d'une lettre de remerciement déclencheur :

Erreur 1. Une lettre déclencheur n'exprime pas de gratitude envers le client.

Une erreur courante dans la rédaction d'une lettre de remerciement à un client est une formalité inutile lors de sa rédaction, lorsqu'on dit simplement au client "Merci pour l'abonnement signé", ou le désir d'augmenter les ventes ou le trafic vers le site Web de l'entreprise.

Ne laissez pas la gratitude être tellement déguisée dans l'e-mail de déclenchement que le client ne pourra tout simplement pas la trouver. Exprimez votre appréciation pour des activités telles que l'abonnement, le premier achat, l'achat secondaire et la participation à diverses promotions. Dans ce cas, il faut partir du même principe. Remerciez le client du fond du cœur, laissez la lettre contenir informations utiles ainsi l'entreprise montrera son attention au client. De plus, vous pouvez indiquer des valeurs dans la lettre :

• ajouter des contacts importants dans la lettre ;
• informer le client sur l'équipe qui travaille pour lui, ou sur l'employé en charge;
• donner quelques conseils sur la façon d'utiliser le service.

Avec gratitude pour la commande passée, vous pouvez informer l'acheteur de tous les modes de livraison de la marchandise, des nouvelles succursales et modes de paiement. Dans le cas où la lettre de déclenchement exprime sa gratitude pour l'abonnement terminé, dites au client ce qu'elle contiendra, ainsi que quand les lettres arriveront. Envoyez uniquement les messages que le client souhaite conserver.

Erreur 2. Contact inapproprié avec le client.

Selon l'étude, sur 1000 e-mails envoyés, seuls 40% d'entre eux s'adressent au client par son nom. Il est assez facile de le faire dans un e-mail de déclenchement. Il faut trier les données sur le client selon les caractéristiques, l'entreprise doit avoir des données non seulement sur son nom, mais aussi sur le terrain. Vous ne devez pas postuler dans une lettre de remerciement en utilisant uniquement votre prénom et votre nom, cela rendra la lettre stéréotypée. Parce que si un employé de l'entreprise écrivait personnellement la lettre, il ne saluerait pas le client avec la phrase «Bonjour, Petr Petrov». Le but de la personnification est d'éliminer l'effet de la standardisation. Pour qu'une lettre de remerciement ait l'effet désiré, rendez-la personnelle.

Erreur 3. Normalisation.

La standardisation accrue des e-mails de déclenchement peut sembler ridicule dans certaines situations. Le client est bien entendu conscient que de tels messages ont été générés automatiquement. Et bien qu'il n'y ait rien de mal à cela, l'entreprise n'a pas besoin de le rendre si visible.

Erreur 4. Les e-mails de déclenchement n'incitent pas le client à s'associer à la marque.

Dans le cas où l'entreprise utilise voies libres En créant une newsletter, vous pouvez générer non pas une lettre stéréotypée, mais suffisamment reconnaissable pour amener le destinataire à s'associer à la marque. Cela devrait être fait non seulement par le nom de l'organisation, mais également par des déclencheurs visuels tels que la couleur, la police et le logo de l'entreprise. N'envoyez pas de lettre sans visage qui ne contient pas d'éléments identité d'entreprise entreprise, car l'une de ses tâches principales est de faire comprendre au client qui a envoyé la lettre et dans quel but.

Erreur 5. Formatage inapproprié du texte de la lettre.

Dans la plupart des cas, les clients lisent les e-mails avec la ligne d'objet « Merci ». Utilisez ce mot comme une occasion de fournir au client les informations dont il a besoin. Mettez en corrélation la mise en forme de vos e-mails avec la conception du site Web de votre entreprise pour créer une identité d'entreprise cohérente.

Erreur 6. Texte inapproprié.

Les difficultés de perception du texte sont dues à des erreurs de ponctuation, des structures de phrases complexes et lourdes. Tout cela porte atteinte à la compétence et à la réputation de l'entreprise.

Les annonceurs commettent des erreurs principalement en personnifiant le texte là où il n'est pas nécessaire, ce qui conduit à la méfiance des clients et à la perte de leur fidélité. Ou ils fabriquent des lettres de remerciement si automatisées qu'il devient impossible d'atteindre les objectifs fixés avant l'envoi.

Un bon modèle d'e-mail déclencheur se traduira par communication efficace avec le destinataire, augmentera le taux d'ouverture et vous permettra également d'obtenir des commentaires. Plus important encore, les e-mails déclencheurs de votre entreprise se démarqueront des e-mails de vos concurrents.

Utilisez le schéma ci-dessous pour créer la meilleure lettre de remerciement :

1. Accueillir personnellement un client, contacter un client en particulier.
2. Indiquez au nom de quelle entreprise ou de quel gestionnaire la lettre de gratitude a été écrite.
3. Donnez la raison et exprimez également votre appréciation au client.
4. Développez la valeur de cette lettre.
5. Complétez la lettre avec les coordonnées de votre responsable personnel.

Écrivez des lettres de déclenchement de manière à ce que vous communiquiez avec bon ami, et pas seulement client, car c'est dans le premier cas que l'on peut facilement construire une communication productive.

Informations sur les experts

Natalia Obushnaya, spécialiste de la formation de services commerciaux et de l'élaboration de campagnes marketing, "Nova Advertising". Natalia Obushnaya a reçu deux l'enseignement supérieurà l'Université technique nationale d'Ukraine (facultés de sociologie et de technologies de l'information et de l'informatique). Au fil des ans, elle a travaillé comme spécialiste du développement et chef de projet dans des sociétés commerciales et publicitaires. Travaille chez Nova Advertising depuis 2009.

Pavel Miloserdov, associé gérant de la société "Ambulance Business Aid". Ambulance Business Aid est une société de conseil dans le domaine du développement commercial, du marketing et de la gestion de crise. Créé en 2013. L'expérience moyenne des experts de l'entreprise dans le domaine du conseil en marketing, vente et management est supérieure à 15 ans. Les clients incluent Rina Avto, Obninsk-nefteorgsintez, le groupe Razgulyay, l'usine de fourrure de Kalyaev, Forms Technology, Monetny Dvor.

Lettre # 1

Permettez-moi de vous exprimer ma sincère gratitude pour la coopération fructueuse. Grâce à vos efforts, notre entreprise a conquis de nouveaux clients et élargi l'éventail de ses activités.

Nous espérons sincèrement que l'année prochaine vous resterez sur la liste de nos partenaires. À notre tour, nous promettons de vous remercier pour la qualité et travail décent satisfaire les besoins de tous nos clients.

Nous vous souhaitons, ainsi qu'à toute votre équipe amicale, du succès dans votre domaine professionnel et de la prospérité!

Sincèrement,

Pierre Ivanov.

Lettre #2

Cher Victor Alexandrovitch,

L'administration de la société Stroy-master remercie sincèrement l'équipe Delo.ru pour le professionnalisme et la bienséance dont elle a fait preuve lors des travaux conjoints de construction du centre commercial et de loisirs Grand-Lux. Nous sommes impatients de maintenir de bons partenariats tout en travaillant sur de nouveaux projets.

Sincèrement,

Pierre Ivanov.

Lettre n°3

Cher Victor Alexandrovitch,

Nos entreprises coopèrent depuis cinq ans, et pendant tout ce temps, il n'y a pas eu un seul cas qui nous fasse douter de votre professionnalisme et de votre intégrité. Nous, comme précédemment, vous remercions pour les services rendus et le partenariat.

Mais, en analysant les résultats des travaux de notre dernier projet commun - la construction

SEC "Grand-Lux", nous sommes arrivés à la conclusion que notre société est obligée d'exprimer sa gratitude à toute votre équipe, et en particulier à l'administrateur principal Anna Nikonenko. C'est grâce à sa résolution rapide de tous les problèmes d'organisation que nous avons pu terminer le projet à temps.

Nous espérons sincèrement coopérer avec vous plusieurs fois à l'avenir!

Sincèrement,

Pierre Ivanov.

Lettre n°4

Cher Victor Alexandrovitch,

JE SUIS, directeur général LLC "Delo.ru", avec toute mon équipe, exprime ma sincère gratitude à la société "Stroy Master". Grâce à nos efforts communs et à une approche respectable du travail, notre projet commun - la construction du centre commercial et de divertissement "Grand Lux", a été mené à bien et est devenu un digne exemple de qualité et de professionnalisme.

Nous espérons qu'à l'avenir, nous coopérerons à plusieurs reprises avec votre équipe.

Sincèrement,

Pierre Ivanov.

Lettre n°5

Cher Victor Alexandrovitch,

Delo.ru LLC est pressé de vous remercier pour votre coopération. Nous sommes sincèrement heureux d'avoir l'opportunité de travailler avec vous sur projets communs... Nous vous sommes particulièrement reconnaissants ainsi qu'à votre équipe pour la décence, l'entraide et une attitude sérieuse au travail.

Nous essaierons de maintenir nos relations de partenariat mutuellement bénéfiques et fructueuses à l'avenir.

Nous souhaitons sincèrement à vous et à chacun de vos employés une croissance professionnelle, stabilité financière et des partenaires fiables.

Sincèrement,

Pierre Ivanov.

Lettre n° 6

Cher Victor Alexandrovitch,

L'entrepreneur individuel Maxim Alekseevich Ivanov remercie Delo.ru LLC pour son intégrité, son efficacité et son professionnalisme dans son travail. Au cours de notre coopération, j'ai été agréablement surpris non seulement par l'acceptable politique de prix et la qualité de vos produits, mais aussi une forte culture de communication de votre personnel.

Je vous souhaite de nouveaux clients et une évolution de carrière rapide.

Sincèrement,

Maxime Ivanov.

Lettre n° 7

Cher Victor Alexandrovitch,

La société Delo.ru remercie sincèrement la publication d'information Pravda pour sa coopération. Nous voulons souligner votre haut niveau professionnalisme, efficacité et objectivité dans la couverture des événements.

Nous espérons qu'à l'avenir notre coopération deviendra encore plus fructueuse et durable.

Sincèrement,

Pierre Ivanov.

Lettre n° 8

Cher Victor Alexandrovitch,

Le personnel de la publication d'information Pravda remercie sincèrement l'ensemble du personnel administratif et enseignant du Patriot Lyceum. Grâce à vos efforts, notre équipe a réussi à organiser le festival de la créativité juvénile "Automne patriotique".

Nous pensons que ce projet a marqué le début de la tradition annuelle d'organiser des événements patriotiques parmi les enfants. âge scolaire notre région.

Nous vous souhaitons des étudiants reconnaissants et du succès dans l'éducation des jeunes.

Sincèrement,

Dans cet article, vous apprendrez :

• Qu'est-ce qu'une lettre de remerciement à un client
• Comment écrire une lettre de remerciement à un client

Pour dire « Merci » à un client, nous utilisons souvent les réseaux sociaux, les messageries instantanées et le courrier. Cependant, il n'y a rien de mieux que d'écrire et d'envoyer une lettre de remerciement. Ainsi, vous remerciez une personne ou toute une organisation pour telle ou telle action, réalisée au profit de votre entreprise. Une lettre de remerciement à un client fonctionne toujours efficacement, surtout lorsqu'elle n'est pas attendue.

Qu'est-ce qu'une lettre de remerciement à un client

Peut-être pensez-vous qu'une lettre de remerciement est un geste frivole et plutôt mesquin de la part de votre organisation. Cependant, après avoir exprimé sa gratitude dans la lettre pour avoir effectué l'achat, activités conjointes et ainsi de suite, vous pouvez bientôt obtenir de bons "dividendes".

La communication d'entreprise ne doit pas imposer de frontières rigides entre vous et acheteur potentiel ou un partenaire. Par conséquent, vous pouvez prendre l'initiative vous-même ou envoyer une lettre de remerciement au client en réponse à une invitation ou à une félicitation.

Cette présentation simple vous permettra d'être soutenu par des partenaires et collègues solides, conduira au succès de votre entreprise et de votre marque ou consolidera l'entreprise démarrée, contribuera à renforcer les liens commerciaux et servira d'outil de développement.

En fait, avec une lettre de remerciement, vous exprimez votre gratitude au client, à toute l'équipe ou à l'entreprise. La raison peut être le service fourni, l'assistance fournie, la coopération et bien plus encore.

La gratitude s'adresse directement à l'organisation, au responsable et à chaque employé.

Une lettre de remerciement sous une forme standard reflète les positions suivantes :

1. Une casquette indiquant le destinataire à qui vous souhaitez exprimer votre gratitude.
2. Un appel à une personne, toute une entreprise ou une organisation.
3. Merci texte.
4. Détails de l'entreprise au nom de laquelle la gratitude a été écrite.

Quand et pourquoi écrire une lettre de remerciement à un client

La gratitude ne s'exprime pas seulement pour l'assistance fournie ou la coopération bénéfique. Selon la situation, il peut y avoir de telles options:

Cette liste n'a pas besoin d'être limitée, car il existe de nombreuses options pour renforcer les liens commerciaux. La situation vous le dira. Le reste dépend de votre envie et de votre initiative.


Pourquoi est-il rentable d'écrire une lettre de remerciement à un client :

1. Cela reflète votre respect pour la personne directement, et non pour son budget et d'autres valeurs matérielles.
2. La mémoire humaine a tendance à se souvenir de moments agréables. Par conséquent, en choisissant entre vous et vos concurrents, le client se souviendra de la lettre de remerciement et, sans hésiter, s'arrêtera à vos services ou produits et les utilisera.
3. Vous préparez le terrain pour des interactions futures fortes. Ainsi, pour votre "Merci", un client ponctuel peut devenir un client régulier.

Comment écrire une lettre de remerciement à un client

Veuillez entrer le nom du client correct dans le message d'accueil

La recherche prouve que l'efficacité de votre message peut être réduite à zéro si vous faites des erreurs dans l'orthographe du nom du client. Pour éviter que cela ne se produise, vérifiez la lettre plusieurs fois, surtout au tout début.

Fournissez une raison pour écrire une lettre de remerciement

Si vous écrivez au client : « Merci pour votre achat », cela ne provoquera aucune émotion chez lui, car un tel message ressemble à une formule. Rappelez à la personne pour quel achat ou service particulier vous êtes reconnaissant. Après tout, lorsque vous écrivez une lettre de remerciement à un client, une approche individuelle est très importante :

• Tout d'abord, la sincérité. Reflétez votre dialogue dans la lettre qui était au moment de l'achat ou lors de la prestation du service. Ainsi, la personne comprendra que vous vous souvenez de lui.
• Évitez les platitudes, votre message ne doit pas ressembler aux autres.

Ajouter des questions connexes sur le contrôle de l'exécution du service

Afin de comprendre si vous êtes satisfait de votre service, produit, etc., si tous les besoins liés à votre secteur de service sont satisfaits, il est conseillé d'inclure des questions sur la qualité du travail dans une lettre de remerciement à un client ou dans correspondance avec lui :

• Exprimez l'espoir que vous avez fait un excellent travail avec le client et assurez-vous que ses besoins sont satisfaits. Proposez de poser une question ou d'écrire une proposition à votre entreprise.
• Demandez s'il a besoin de vos services.

Très probablement, le client vous choisira à nouveau et vous augmenterez les bénéfices de votre entreprise.

Inclure le nom de votre entreprise

Afin d'être reconnu parmi les concurrents, incluez le nom de l'entreprise, le logo, etc. dans la lettre de remerciement.

• Lors de la rédaction d'une carte postale, indiquez l'entreprise au nom de laquelle la gratitude est envoyée.
• Ne sauvegardez pas une lettre de remerciement émise sur un papier à en-tête avec le logo d'une entreprise.
• Dans une lettre envoyée par e-mail, le nom et le logo doivent être placés sous votre signature.

Utilisez la bonne conclusion

C'est là que vous espérez poursuivre la coopération avec le client. La conclusion ne doit pas être trop formelle, mais aussi informelle, elle doit l'être avec modération. Nous vous conseillons d'explorer comment vous pouvez remplir une lettre d'affaires. Après tout, chaque pays a une fin de lettre différente.

Signez la lettre à la main

La lettre de remerciement au client doit être signée manuellement. Bien que la signature soit à la fin, cela vaut la peine d'être particulièrement attentif pour que le client ressente une approche individuelle.

Comment émettre une lettre de remerciement à un client pour un achat

Ecrire une lettre à la main

Il est très important que la lettre adressée au client soit manuscrite à votre initiative, et non sous une forme imprimée standard. Cette approche fonctionne plus efficacement, et au lieu d'être négative, au contraire, elle est adéquatement évaluée, acceptée et n'irrite pas une personne, comme c'est souvent le cas avec la publicité intrusive. Avec une telle lettre, le client ressentira son importance et comprendra que vous l'appréciez.

Utilisez des en-têtes de remerciement

Une lettre de remerciement au client peut être émise sous forme de carte postale. Si vous n'utilisez que quelques lignes dans votre message, optez pour une carte postale élégante. Cela mettra davantage l'accent sur l'importance du client. Vous pouvez également utiliser du papier à en-tête.

• Il est important que la lettre soit imprimée sur du papier épais de bonne qualité.
• Choisissez des cartes postales avec gratitude qui sont appropriées, adaptées au style de l'entreprise, modérément lumineuses, sans inscriptions ni images inutiles. L'essentiel est que la palette de couleurs corresponde au style de votre entreprise et la présente avec dignité.

Vous pouvez également envoyer un cadeau

Si vous souhaitez vous démarquer de vos concurrents, alors, en plus d'une lettre, la gratitude peut s'exprimer sous la forme d'un petit cadeau utile représentant votre entreprise. C'est facultatif, mais beaucoup de vos clients l'apprécieront. Le cadeau doit certainement refléter le secteur des services de votre entreprise et son approche professionnelle envers chaque client.

Comment écrire une lettre de remerciement à un client pour sa coopération

L'objectif le plus important de la lettre de remerciement est l'attitude d'une personne ou d'une organisation entière quant à la manière dont l'assistance ou le service a été fourni par des collègues, des partenaires commerciaux, des entreprises, etc.

1. N'utilisez pas de style formel dans une lettre de remerciement pour votre coopération, il est préférable d'exprimer votre appréciation de manière libre et amicale.
2. Assurez-vous d'indiquer dans la lettre quoi et pourquoi vous remerciez le destinataire.
3. Écrivez sur les mérites d'un physique ou entité légaleà qui vous exprimez votre gratitude, dans une lettre de remerciement, cela est permis.
4. Utilisez du papier à en-tête pour votre lettre de remerciement. N'oubliez pas d'indiquer les coordonnées de votre entreprise ou organisation, si nécessaire, le responsable peut tamponner et signer la lettre.

Lorsqu'il s'agit d'optimiser un site Web, la plupart font attention aux pages de produits et aux pages de paiement. Mais les spécialistes du marketing oublient la « page de remerciement » ou la « page de remerciement » sur le site.

C'est la page de remerciement qui s'affiche après l'achat. Elle est également vue par les utilisateurs qui ont accepté de laisser leur adresse e-mail pour s'inscrire à la newsletter.

Si vous ne faites pas attention à cette page, vous pouvez perdre un nouveau client qui peut devenir un client régulier.

Pendant que vos concurrents oublient cette fonctionnalité, vous pouvez utiliser les exemples de page de remerciement suivants.

1. Lien vers le contenu le plus populaire

Pour les spécialistes du marketing qui sont déterminés à attirer autant de nouveaux clients que possible, une « page de remerciement » renvoyant à votre blog peut sembler une décision très douteuse.

Mais cette page permet de renforcer la relation avec le client. Il renforce la confiance et jette les bases d'une entreprise à long terme.

Il faut être incroyablement myope pour penser à maximiser les profits et à attirer de nouveaux clients tout en négligeant ceux qui existent déjà.

Sur votre page de remerciement, vous pouvez créer un lien vers les pages suivantes :

• les articles de blog les plus populaires (pour prouver votre expertise) ;
• infographie;
• vidéos explicatives éducatives (non promotionnelles);
• liste des sections populaires du site ;
• cours gratuits et livres électroniques.

Consultez l'exemple de la page de remerciement de l'examinateur de médias sociaux.

Une fois que vous acceptez de recevoir la newsletter, vous recevez un lien vers le podcast de la prochaine conférence marketing.

En plus des bonus à long terme, cette tactique peut apporter résultats immédiats... Dans le gestionnaire de publicités de Facebook, vous pouvez voir les statistiques des personnes qui ont consulté votre page de remerciement, ainsi que celles qui ont suivi le lien sur cette page.

Étant donné que ces personnes sont des clients de confiance, il y a de fortes chances qu'elles apprécient votre marque.

2. Encouragez l'intention de partager sur la page de remerciement

En plus de gagner de l'argent avec un nouveau client, votre page de remerciement constitue une plate-forme idéale pour le marketing de référence.

Découvrez un exemple de Hubspot :

RoboForm a fait un très bon travail.

Cette tactique fonctionne parce que les spécialistes du marketing Internet ont tendance à être amis avec d'autres spécialistes du marketing Internet. Cela vaut également pour les golfeurs, les athlètes, les amateurs de pêche et tout autre créneau.

Les gens sont heureux de partager avec leurs amis ce qu'ils aiment. Et heureusement pour vous, 92% des consommateurs font confiance à la recommandation d'un ami.

De plus, cela vaut la peine de placer une offre pour souscrire à vos comptes dans réseaux sociaux... Encore une fois, le marketing est une tentative sans fin de rassembler des personnes ayant des intérêts similaires, vous devez donc tirer le meilleur parti des offres spéciales, des remises et du contenu de qualité.)

Beaucoup plus peut être accompli avec des tactiques de marketing de référence qu'avec la publicité traditionnelle.

3. Sondage auprès de nouveaux clients

L'optimisation de votre entonnoir de vente nécessite des tests A / C minutieux et une analyse des données.

Vous devez toujours être guidé par des chiffres, en plus de prêter attention aux commentaires des clients est également bénéfique. L'analyse des données peut montrer quelle annonce est la plus performante, quelles pages de destination influencent les conversions. Les commentaires des clients fournissent plus d'informations nécessaires pour les statistiques.

Le fabricant Harry's a publié le sondage suivant sur sa page de remerciement :

Chaque marque veut créer la sienne clientèle abonnés par courrier électronique.

Beaucoup de gens font du marketing Internet parce qu'ils sont des introvertis naturels et veulent gagner de l'argent sans parler aux clients en personne.

Mais, si vous ne comprenez pas vos clients, c'est le début d'un désastre. Sondage après-vente - très bon moyen obtenez un aperçu de votre public cible sans avoir à communiquer avec eux en face à face ou par téléphone.

N'oubliez pas que la dopamine est libérée dans le cerveau lorsque vous achetez, donc en recherchant les commentaires des clients sur la page de remerciement, vous les trouverez probablement au moment où ils sont le plus réceptifs et ouverts.

4. Réductions, promotions et offres spéciales

Il est bien connu que les acheteurs aiment marchander - non seulement en termes de prix, mais également en termes d'obtention d'une meilleure offre que leurs homologues consommateurs. Ce n'est pas du tout une approche égocentrique, mais la plupart des spécialistes du marketing savent que l'achat est un processus émotionnel et non logique.

Une fois qu'un client est mentalement prêt à faire un achat, il est temps d'utiliser les principes psychologiques qui sous-tendent les offres spéciales.

La « peur de passer à côté » est un facteur de motivation très fort. Une réponse émotionnelle intense serait appropriée si votre vie était à la limite, comme il y a mille ans. Mais encore aujourd'hui, la peur de rater le profit ou le profit provoque la même réaction en nous.

En fait, la théorie du déni de perte affirme que la douleur de la perte est presque 2 fois plus grave psychologiquement que le plaisir de gagner.

La valeur perçue du produit est augmentée si le client pense que le produit s'épuise ; Ainsi, en mettant en avant une offre alors qu'un client est déjà dans un état émotionnel accru, vous êtes plus susceptible de l'inciter à faire un achat que si vous décidez d'envoyer un email avec la même offre plus tard.

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5. Construire une base de fiabilité et de confiance

Il est bien connu que l'utilisation d'éléments de preuve sociale sur une page de destination peut améliorer les conversions. Cela explique pourquoi les critiques vidéo, les soldes ou les remises sont toujours à proximité immédiate de ce bouton Acheter maintenant orange vif sur les pages de produits.

C'est tout à fait normal, mais vous ne devez pas abandonner immédiatement le client après la première commande. Encore une fois, le jeu marketing à long terme consiste à établir des relations clients à long terme, pas seulement à acquérir de nouveaux clients.

Leadcraft renvoie les utilisateurs vers une page « Merci » lorsqu'ils accèdent à la page de téléchargement du guide de fidélité gratuit.

Les critiques de vidéos sont considérées comme plus crédibles que le texte (qui peut être facilement falsifié).

Et 43% des gens veulent des spécialistes du marketing plus de vidéo teneur.

Chaque marque souhaite que ses adeptes finissent par devenir des clients acheteurs. Une page de remerciement avec des avis est un excellent moyen d'accélérer ce processus.