Il est difficile de définir le concept de communication. Le problème de la définition de ce terme est toujours resté d'actualité, dans la seconde moitié du XXe siècle, il est devenu encore plus pertinent et des dizaines de définitions du concept de «communication» sont apparues.

« Communication- il s'agit d'un processus multiforme de développement de contacts entre les personnes, généré par les besoins d'activités conjointes »- c'est ainsi que les psychologues A. V. Petrovsky et M. G. Yaroshevsky définissent la communication.

L'activité conjointe dans la communication se déroule dans des conditions de contrôle social, réalisées sur la base des normes sociales adoptées dans une société particulière. Comme toute sphère d'activité humaine, le processus de communication est régi par certaines normes et règles. Un proverbe russe bien connu dit: "Ils se rencontrent selon leurs vêtements - ils les voient selon leur esprit." Cette sagesse populaire indique sans équivoque que l'une des places prédominantes dans la société est occupée par la culture de la communication, que, malheureusement, peu de gens possèdent aujourd'hui, surtout la jeune génération.

Dans la communication, un certain reflet des normes sociales est fixé, assimilé par l'individu dans la société à travers la littérature, les œuvres d'art, les moyens communication de masse, milieu social, niveau d'instruction.

Sur la définition niveau culturel La communication est influencée par plusieurs facteurs :

- statut social;

- caractéristiques d'un partenaire de communication ;

- situation;

- traditions nationales.

Il est généralement accepté principes de la culture de la communication:

Sous l'aspect éthique de la culture de la communication, les normes de communication généralement acceptées sont comprises comme l'étiquette de la parole. Il comprend des formules vocales d'appel, salutations, demandes, questions, remerciements, félicitations, appel à "vous" et "vous", le choix d'un nom complet ou abrégé.

Une caractéristique de la langue russe est la présence de deux pronoms - "vous" et "vous". Le choix d'une forme ou d'une autre dépend du statut social des interlocuteurs, de la nature de leur relation et du formalisme de la situation.

Dans un cadre officiel, lorsque plusieurs personnes prennent part à une conversation, l'étiquette russe recommande de parler à "vous" même avec des personnes connues avec lesquelles des relations amicales ont été établies.

La culture de la communication consiste en 3 principales formules de discours :

1ère étape : le début de la communication.

Si le destinataire n'est pas familier avec le sujet du discours, la communication commence par une connaissance.

L'étiquette dans ce cas prescrit les appels suivants:

- Permettez-moi de vous connaître.

- J'aimerai vous rencontrer.

- Laisse-moi faire ta connaissance.

- Familiarisons-nous.

Les réunions de personnes familières commencent par une salutation. Accueille d'abord :

- un homme une femme ;

- un jeune homme est plus âgé ;

- une personne qui occupe un niveau inférieur dans la hiérarchie sociale, quelqu'un qui est à un niveau supérieur.

Les salutations les plus couramment utilisées sont : "Bonjour", "Bonjour" (il est d'usage de dire jusqu'à 12h00), "Bon après-midi" (jusqu'à 18h00), " Bonsoir» (après 18h00).

Il y a aussi des salutations qui mettent l'accent sur la joie de communiquer, la joie de se rencontrer :

- Je suis très ravi de vous voir.

- Accueillir.

2ème étape : l'essentiel de la communication. Cela commence après une salutation, quand une conversation est engagée selon la situation : solennelle, lugubre, travail, affaires, etc.

Pour chaque situation de la conversation, l'étiquette prévoit certaines phrases, par exemple :

Situations solennelles :

– Veuillez accepter nos plus chaleureuses (les plus chaleureuses) félicitations !

- Félicitations chaleureuses!

- Situations douloureuses :

– Permettez-moi de vous exprimer mes profondes (sincères) condoléances.

Les compliments sont très importants dans la communication. Quand vous les dites, mieux vaut être correct et discret :

- Vous avez l'air bien (excellent, génial).

- Vous êtes si charmant.

- Vous êtes un excellent spécialiste.

Lorsque vous entendez un compliment qui vous est adressé, montrez que vous en êtes satisfait et que vous appréciez d'être traité avec bienveillance. Vous ne devriez pas flirter et contester les louanges, peu importe à quoi elles se réfèrent.

Il est préférable d'arrêter le plus tôt possible le flux de plaisanteries maladroites dans votre direction, calmement, tranquillement, mais assez catégoriquement, sans entrer dans une discussion.

Le thème de la communication.

La communication nécessite un sujet de conversation commun. Si une personne est cultivée, érudite, cela ne lui posera pas de problème particulier. Mais en même temps, un certain nombre d'exigences éthiques doivent être respectées :

- ne parlez pas de vos affaires personnelles ;

- parler peu ou pas du tout des affaires de leurs proches ;

- si des commérages vous sont imposés, il vaut mieux répondre : « Je crois que cela ne nous concerne pas. S'ils parlent de vous, vous ne devriez pas y prêter attention du tout. Les explications, les réfutations, surtout « au cas où », ne se justifient jamais ;

- ne racontez pas de nouvelles sensationnelles mais peu fiables en compagnie de personnes inconnues;

- il est impoli de parler en société avec des allusions qui ne sont compréhensibles que pour une partie des personnes présentes. Si la société se compose de moins de sept personnes, la conversation générale doit être encouragée, plutôt que les conversations privées isolées ;

- ne pas parler une langue étrangère en présence de personnes qui ne la parlent pas ;

- c'est moche d'interrompre quand quelqu'un parle, surtout s'il s'agit d'une personne âgée ;

- vous ne devez pas demander les mots au narrateur, terminer la phrase pour lui et encore plus corriger à haute voix les erreurs de style. Ne corrigez pas publiquement le mot étranger mal prononcé de quelqu'un ;

L'âge est un sujet dangereux. Dans une société de personnes âgées, quand on parle de quelqu'un d'autre, il ne faut pas dire "Il est déjà vieux" ou "Eh bien, à cet âge...". En général, on ne devrait pas s'intéresser à l'âge d'autrui ;

- ne demande pas conseils professionnels chez un médecin ou un avocat rencontré par hasard lors d'une soirée, dans la rue ou dans les transports ;

Il est moche de se plaindre constamment des échecs, ainsi que des handicaps physiques.

- attire rarement la sympathie pour une personne qui parle dans la société de ses succès, de ses grandes qualités, de ses talents.

Appel.

Dans la culture de la communication, un rôle important est joué par l'appel des gens les uns aux autres. L'appel est utilisé à n'importe quelle étape de la communication. Mais les formules de conversion n'ont pas été établies jusqu'au bout et suscitent polémiques et interprétations diverses.

Selon l'étiquette, il n'est pas d'usage de commencer à s'adresser à une personne avec les mots: «femme», «homme», «fille», «grand-mère», etc.

Chez les fonctionnaires et les hommes d'affaires, l'adresse "Monsieur", "Madame" en combinaison avec le nom, la fonction, le grade devient la norme.

L'adresse "camarade" continue d'être utilisée par les militaires, les membres des partis de gauche, ainsi que de nombreuses équipes d'usine et d'usine.

Scientifiques, enseignants, médecins, avocats préfèrent l'adresse "collègues", "amis".

L'ancienne génération a l'attrait "respecté".

Il est préférable de contacter un étranger en utilisant des formules d'étiquette :

- Etre gentil.

- S'il vous plaît.

- Pardon.

- Pardon.

Si nous apprenons le nom d'une personne, il doit toujours être utilisé lors de l'adressage. Plus nous prononçons souvent le nom du destinataire, plus nous évoquons de lui des associations agréables.

Etape 3 : fin de communication.Des formules de discours d'adieu sont utilisées :

- Tous mes vœux.

- Permettez-moi de dire au revoir, dire au revoir.

- J'espère te voir bientot.

- Au revoir.

Ainsi, la culture de la communication doit être considérée comme la réalisation la plus importante de la culture humaine, dont le but est d'ennoblir une personne, elle est basée sur la bonté et la moralité.

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• Table des matières

Introduction

3. L'étiquette de la parole

Conclusion

Bibliographie

Introduction

La communication en tant qu'activité de communication comprend le monde multiforme des relations humaines, lorsqu'il y a un échange d'actions, d'actes, de pensées, de sentiments, d'expériences, ainsi que l'appel d'une personne à sa propre âme, ses souvenirs, ses rêves, sa conscience. Sans communication, le plein développement d'une personne en tant que personne est impossible. La communication est une forme d'activité créative qui aide à témoigner des différentes facettes du talent humain. Le manque de communication à part entière entraîne de grandes pertes pour une personne, provoque des déformations importantes du monde intérieur et de l'état mental. Chaque personne endure douloureusement l'état de solitude et d'isolement des autres. A. de Saint-Exupéry considérait la communication comme la valeur la plus élevée, le « luxe » le plus désirable.

En entrant dans la communication, les gens, d'une manière ou d'une autre, se "connectent" pour interagir les uns avec les autres. Chacun imagine au moins approximativement quoi et comment il va dire ou faire, quelle sera la réaction des autres à cela, sa propre réaction à cette réaction, etc. Ce type de représentation forme un scénario de communication individuel. Les scénarios individuels sont basés sur des scénarios culturels typiques individuels de communication. Parmi eux, il y a des scénarios qui déterminent les méthodes, les tâches, les formes de communication introduites dans un groupe ou une culture, et des scénarios d'un type plus général, reflétés dans les normes culturelles générales et les règles de communication. Ces scénarios culturels généraux sont ce qu'on appelle la culture de la communication.

La culture de la communication fait partie intégrante du comportement en société, toute conversation, conversation, phrase dirigée dans le sens de quelqu'un doit être culturelle, belle et digne. L'élément principal de la communication est la langue, c'est de la culture de notre discours, structuré et intellectuel, que dépend toute la culture de la communication avec nous. À l'aide de mots, nous exprimons nos pensées et notre attitude envers l'interlocuteur. La communication est impossible sans normes étiquette de la parole. Ce sont les mots et les expressions les plus courants que les gens utilisent pour s'adresser, faisant preuve de politesse, de respect, de retenue, de tact. Il faut dire bonjour plusieurs fois par jour, dire au revoir aux gens, souhaiter du succès, demander pardon, sympathiser avec quelqu'un, conseiller, demander, inviter. L'éthique de la parole est cet ensemble de moyens linguistiques qui régulent notre comportement dans le processus de communication. Comme vous pouvez le voir, dans la culture de la communication de nos concitoyens, la culture de la parole doit également être distinguée.

À l'heure actuelle, la formation d'une culture de la communication est l'un des problèmes fondamentaux la société moderne, qui a déterminé la pertinence du sujet.

Le but du travail est de considérer la culture de la communication.

Pour atteindre l'objectif, vous devez effectuer les tâches suivantes :

1. Étudier le concept et les caractéristiques de la culture de la communication.

2. Explorer la culture de la parole en tant que composante de la culture de la communication.

3. Découvrez les caractéristiques de l'étiquette de la parole.

1. Le concept et les caractéristiques de la culture de la communication

En communiquant, les gens cultivent ensemble la terre, construisent un État, créent leur propre histoire, leurs valeurs spirituelles, forment une culture, dont une partie est la culture de la communication. Cependant, pourquoi l'humeur se détériore-t-elle parfois après la communication, même la condition physique se détériore-t-elle ? Pourquoi alors, comme à l'improviste, un conflit surgit, nous devenons excités, nerveux, voire agressifs ? Parce que la communication a lieu à un niveau bas, beaucoup n'ont pas sa culture.

Si nous nous rendons compte que la culture de la communication a une signification personnelle et étatique, alors nous veillerons à l'améliorer. Tout d'abord, concentrons-nous sur nous-mêmes, puis aidons les autres dans ce domaine.

Toute la diversité des manifestations culturelles, malgré le temps de leur origine historique et leur relative indépendance, crée un système intégral. La culture de la communication y occupe une place importante. Grâce à elle, le développement de la société a lieu, le processus d'humanisation de l'homme est en cours. Sur le niveau du ménage les gens assimilent souvent les concepts de "culture du comportement" et de "culture de la communication", et cette dernière ne peut être distinguée du concept de "culture de la parole".

La culture de la communication est partie intégrante culture humaine en général. Elle, comme toute autre culture, comprend la quantité de connaissances sur la communication. La culture de la communication est caractérisée par la normativité, qui détermine comment les gens doivent communiquer dans telle ou telle société, dans telle ou telle situation. Les normes, en règle générale, sont déterminées par l'état de la société, son histoire, ses traditions, son identité nationale et ses valeurs universelles. Chaque époque du développement de l'humanité se caractérise par une certaine culture de la communication, indissociable de cette originalité et correspondant à des valeurs universelles. Par conséquent, il est important maintenant de jeter les bases d'une telle culture de la communication dans la société qui correspondrait à la modernité, à notre histoire et au potentiel spirituel et créatif des personnes.

Bien sûr, la connaissance elle-même ne fournira pas une culture de la communication si elle n'est pas utilisée. Pour que la communication soit réussie, vous devez avoir les compétences nécessaires. Ils s'acquièrent par l'expérience, à l'aide de méthodes psychologiques, de certains exercices.

Ainsi, la culture de la communication au sens étroit du terme est la somme des connaissances et le degré auquel une personne maîtrise les compétences et les capacités de communication créées et adoptées dans une société particulière à un certain stade de son développement.

À bien des égards, les caractéristiques de la culture de la communication dépendent des communicateurs et de leurs qualités. On se comporte fièrement comme un je-sais-tout, il ne s'intéresse pas à l'avis de l'interlocuteur. Le second ne parle que lui-même et ne permet pas aux autres d'insérer ne serait-ce qu'un mot. Le troisième joue le rôle d'une personne importante et méprise les opinions des autres. Le quatrième, au contraire, est une personne calme et patiente qui a toujours quelque chose à dire. C'est-à-dire que la communication agit comme une sorte de théâtre, où il y a une pièce d'un certain contenu, un acteur qui joue un rôle spécifique et un spectateur qui perçoit cette pièce et ce rôle. Et puis le spectateur agit comme un acteur et veut aussi être perçu comme une personne intéressante. De plus, le spectateur dans le premier et dans le second cas est le côté actif.

Pour que le contact soit vraiment profond, il est nécessaire que l'orateur, en plus des connaissances en communication, de certaines compétences et capacités, ait également une attitude communicative appropriée à l'égard de la communication. Et pas seulement une attitude pour établir un contact, mais à une personne comme une valeur universelle. Ensuite, ce contact s'humanisera et la communication se fera à un niveau élevé.

Soulignons les composantes qui créent une culture de communication de haut niveau : 1) les attitudes communicatives qui « activent » les mécanismes de communication ; 2) connaissance : a) des normes de communication acceptées dans une société donnée ; b) la psychologie de la communication (catégories, schémas, mécanismes) ; c) psychologie de la perception et de la compréhension mutuelle ; 3) la capacité d'appliquer ces connaissances conformément à la situation, aux normes morales d'une société particulière et aux valeurs humaines universelles.

Maîtriser la culture de la communication signifie se concentrer sur de hautes valeurs morales, maîtriser une haute culture psychologique et morale, maîtriser la « technique » de la communication : si l'un de ces « maillons » manque, alors cette communication ne peut être considérée comme culturelle. Une personne qui est guidée par de hautes valeurs morales, mais qui n'a pas maîtrisé la "technique" élémentaire de la communication, l'étiquette de communication, en un mot, qui ne sait pas communiquer, n'a pas une haute culture de la communication. Et, au contraire, un manipulateur sans âme qui possède la «technique» de la communication et, en règle générale, utilise ses compétences dans des intérêts égoïstes et égoïstes, se concentre parfois sur des objectifs et des valeurs immoraux, ne peut pas être qualifié de personne de haute culture.

Ainsi, le niveau de culture de la communication dépend de nombreux facteurs. Atteindre haut niveau culture de la communication, il est nécessaire de bien connaître la psychologie de la communication et les caractéristiques psychologiques individuelles des personnes, de répondre de manière adéquate émotionnellement et intellectuellement à leur comportement et à leur état mental, de sélectionner pour chaque personne dans la situation appropriée une méthode de communication qui n'entrerait pas en conflit avec les valeurs humaines universelles, la moralité de la société, l'humanité, et en même temps correspondrait aux caractéristiques individuelles d'une personne particulière.

2. La culture de la parole comme composante de la culture de la communication

Une caractéristique essentielle d'une personne éduquée et complètement développée est une culture de la parole élevée, c'est-à-dire la capacité d'utiliser activement la langue littéraire moderne comme outil de communication avec toute la richesse des moyens d'expression et les normes inhérentes à la langue littéraire.

La base de la parole est le mot - l'un des outils de communication les plus puissants d'une personne. Impuissante en elle-même, elle devient puissante et irrésistible, efficace et attirante, si elle est dite habilement, sincèrement, opportune et appropriée. À savoir, de cette manière - à dessein, en temps opportun, de manière convaincante, expressive - chaque personne devrait utiliser le mot dans n'importe quel domaine et dans toutes les conditions de communication. Ce n'est pas pour rien que la sagesse populaire enseigne : ne parlez pas de manière à être compris, mais parlez de manière à ne pas être mal compris. Ceci est particulièrement important pour les personnes qui communiquent constamment avec un large public, exercent des fonctions administratives, étatiques et sont appelées à influencer activement l'interlocuteur. Par conséquent, une connaissance approfondie de la langue littéraire et la capacité de l'utiliser sont nécessaires.

Le langage nous semble quelque chose de familier et de très simple, mais en fait cet étrange phénomène humain est extrêmement complexe. C'est pourquoi les gens oublient souvent : connaître une langue ne signifie pas la posséder. Ainsi, les règles du discours littéraire et la capacité de les utiliser sont considérées comme la culture du discours. Chaque personne instruite devrait s'efforcer de maîtriser la culture de la parole et, en communiquant avec les autres, démontrer sa capacité à utiliser la parole.

Selon la plupart des gens, la parole n'est qu'un mécanisme pour mettre vos pensées en mots. Mais c'est une hypothèse erronée. La parole et l'étiquette de la parole sont des outils importants pour établir la communication avec les gens, pour établir des contacts (en particulier dans le domaine des affaires), pour augmenter la productivité de la communication, pour persuader un public de masse de leur côté (parler en public, par exemple).

Un participant obligatoire à la communication, en plus du locuteur, est l'auditeur, réel ou imaginaire. Selon les règles de la culture de la communication, il est strictement interdit de faire pression sur l'interlocuteur. En plus d'imposer son opinion c'est très moche, c'est aussi inefficace. Ce comportement est susceptible de provoquer une réaction protectrice du partenaire, puis la conversation, au mieux, ne fonctionne tout simplement pas.

Si l'interlocuteur non seulement n'écoute pas son interlocuteur, mais l'interrompt constamment, ne lui permettant pas de terminer, il démontre par là son manque de culture de la parole, manque de respect pour la personnalité de l'interlocuteur, qui ne le caractérise nullement de un côté positif.

La capacité d'écoute est une composante indispensable de la culture de la communication. Si une personne fait preuve d'une véritable attention aux pensées et aux sentiments de celui avec qui elle parle, si elle respecte sincèrement l'opinion de son homologue, alors vous pouvez être sûr qu'il est un bon causeur et que les gens sont heureux de communiquer avec lui. La capacité d'écoute est la clé du succès dans n'importe quelle situation de la vie et dans n'importe quelle société.

Dans le processus de communication, la parole est divisée en segments d'une certaine longueur et divisés en parties plus ou moins complètes (indépendantes). Un tel discours est appelé connecté. Il s'agit d'une déclaration liée à un sujet, à l'idée principale et à la structure du texte. Le résultat du processus de parole est un texte oral ou écrit, qui est formé sur la base des lois, des règles d'une langue donnée, de ses normes constitutives. Parfaite maîtrise de la langue, ses normes dans le processus d'activité de la parole humaine déterminent sa culture de la parole.

Le discours de la haute culture se caractérise par un vocabulaire riche, une variété de structures grammaticales, artistiques, l'expressivité, l'harmonie logique. Dans la conception écrite de la langue, les règles d'orthographe et de ponctuation sont respectées. culture communication discours valeur

La science qui étudie la normativité de la parole, sa conformité aux exigences imposées à la langue dans la société, s'appelle la culture de la parole. Il développe des règles de prononciation, d'accentuation, d'utilisation des mots, de mise en forme, de construction de phrases et de phrases, et oblige les locuteurs à les respecter. La culture de la parole est considérée comme les règles de la langue littéraire et la capacité de les utiliser. Toute personne éduquée doit s'efforcer de maîtriser la culture de la parole et de démontrer sa capacité à utiliser la langue dans la communication avec les autres.

3. L'étiquette de la parole

Le concept de culture de la parole comprend également le comportement de l'orateur ou l'étiquette de la parole. Ce qu'on appelle l'étiquette de la parole est utilisé quotidiennement dans le discours de chaque personne. Ce sont les mots et les expressions les plus couramment utilisés avec lesquels les gens s'adressent, faisant preuve de politesse, de respect, de retenue, de tact. Nous devons dire bonjour plusieurs fois par jour, dire au revoir aux gens, souhaiter du succès et s'excuser, sympathiser avec quelqu'un, se réjouir, demander, inviter. L'étiquette de la parole est l'ensemble des moyens linguistiques qui régulent notre comportement dans le processus de diffusion.

Le comportement de parole d'une personne doit montrer son respect profond et authentique pour les autres. L'étiquette de la parole rend la communication d'une personne avec les autres agréable, souhaitable. La plupart des gens communiquent pour échanger des informations, de nouvelles connaissances. Mais la communication a aussi un caractère domestique, la communication pour la communication. Dans tous les cas de communication, l'étiquette de la parole s'applique, les règles, les normes dont chaque personne devrait connaître. Et la société a développé ces règles. La langue a tout un système de formules verbales, à l'aide desquelles les gens établissent un contact les uns avec les autres, maintiennent un ton de parole bienveillant.

L'étiquette de discours est les formules de discours de salutation, d'adieu, d'appel, d'expression de doute, de confirmation, d'accord, de désaccord, etc. Le système d'étiquette de discours d'une nation est la totalité de toutes les formules d'étiquette possibles. Sa structure est déterminée par les principaux éléments suivants des situations de communication : appel, salutation, adieu, excuses, gratitude, souhaits, demandes, connaissance, félicitations, invitations, offre, conseil, consentement, refus, sympathie, compliment, serment, louange, etc. . Entre eux se détachent ceux qui sont utilisés pour clarifier le contact entre les locuteurs - formules d'adresses et de salutations ; tout en gardant le contact - formules d'excuses, demandes, remerciements, etc. ; lorsque le contact est terminé - formules d'adieu, souhaits.

Du point de vue des spécificités nationales de l'étiquette de la parole, il convient de dire que sa structure s'est développée dans chaque nation sur sa propre base nationale sous l'influence de divers types de facteurs psychologiques, sociopolitiques et culturels.

On pense que l'étiquette de la parole est l'une des caractéristiques importantes du comportement humain. Car sans connaissance des formes d'étiquette acceptées dans la société, sans formes verbales d'expression des relations courtoises entre les personnes, un individu ne peut effectivement, pour son bénéfice et celui de son entourage, mener à bien le processus de communication.

Par conséquent, l'étiquette de la parole est étroitement liée à la culture de la parole et est l'expression d'une culture commune. Rencontre avec des collègues, avec le chef, nous saluons: le matin - "Bonjour" est déjà devenu traditionnel; dans l'après-midi - "Bonjour" ; "Bonjour"; le soir "Bonsoir". Dans toutes les phrases, il y a une racine bon-. Lorsque nous utilisons le cas nominatif, nous énonçons un fait concernant le matin, l'après-midi ou le soir. Le salut est complété par un appel, qui peut contenir un prénom ou un prénom et un patronyme.

Chaque conversation a sa propre intrigue : "Comment vas-tu ?", "Comment vas-tu ?" - Un type de discours particulier, où un simple échange de phrases ordinaires incite les interlocuteurs à mener une conversation commerciale ou amicale, les amène psychologiquement au cœur du sujet.

Il existe de nombreuses formules d'étiquette dans le discours, il y a encore plus de situations dans lesquelles elles doivent être utilisées, il est donc impossible de toutes les prévoir. La connaissance des moyens de base de l'étiquette de la parole, du tact interne, de la culture générale vous aidera à choisir la manière la plus efficace et la plus appropriée d'exprimer votre attitude envers une personne, des actions, des actes. La possession de l'étiquette de la parole contribue à l'acquisition de l'autorité, génère la confiance et le respect. Connaître les règles de l'étiquette de la parole, leur respect permet à une personne de se sentir en confiance et à l'aise, de ne pas éprouver de maladresse et de difficultés de communication.

Ainsi, la culture de la parole est l'un des principaux indicateurs de la culture générale d'une personne. Par conséquent, nous devons tous améliorer constamment nos manières de communiquer et de parler. La culture de la parole réside non seulement dans la capacité d'éviter les fautes d'élocution, mais aussi dans la volonté d'enrichir constamment son vocabulaire, dans la capacité d'écouter et de comprendre l'interlocuteur, de respecter son point de vue, dans la capacité de choisir la bonne mots dans chaque situation de communication spécifique.

Conclusion

Ainsi, après avoir étudié le sujet du travail, en fonction des tâches définies, nous pouvons tirer les conclusions suivantes:

Les gens communiquent entre eux par la parole. L'échange de pensées, l'expérience de la vie s'effectue dans le processus de communication. La culture de la communication fait partie intégrante de la culture d'une personne dans son ensemble. Elle, comme toute autre culture, comprend la quantité de connaissances sur la communication. La culture de la communication est caractérisée par la normativité, qui détermine comment les gens doivent communiquer dans telle ou telle société, dans telle ou telle situation.

Un haut niveau de culture de la communication est assuré par : la capacité à organiser le processus de communication, en tenant compte de la situation, du motif et du but de la communication, en comprenant correctement le partenaire ; la capacité de susciter et de maintenir l'intérêt pour la communication, atteignant progressivement son objectif; la connaissance des normes de communication acceptées dans une société donnée, la psychologie de la communication (catégories, schémas, mécanismes), la psychologie de la perception et de la compréhension de l'autre.

Une caractéristique essentielle d'une personne éduquée et complètement développée est une culture de la parole élevée. La culture de la parole est le respect des normes de parole établies de la langue écrite et littéraire, ainsi que l'utilisation délibérée et consciente des moyens linguistiques et expressifs, qui dépendent des circonstances de la communication et de son objectif. L'alphabétisation est la base de la culture de la parole. C'est-à-dire qu'il s'agit du respect des normes littéraires généralement acceptées pour l'utilisation des moyens phonétiques, stylistiques, syntaxiques, lexicaux et morphologiques de la langue.

La culture de la communication suppose que deux personnes intelligentes et cultivées sont impliquées dans la communication, qui comprennent parfaitement les limites de ce qui est permis et ne se permettent pas de les violer.

Bibliographie

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4 Smirnov G. N. Éthique des relations d'affaires / G. N. Smirnov. M. : Prospekt, 2011. 192 p.

5 Formanovskaya N.I. L'étiquette de la parole et la culture de la communication. / NI Formanovskaïa. M. : Livre à la demande, 2013. 159 p.

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Une culture de la parole

La culture de la parole est l'un des principaux indicateurs de la culture générale d'une personne. Par conséquent, nous devons tous améliorer constamment nos manières de communiquer et de parler. La culture de la parole réside non seulement dans la capacité d'éviter les fautes d'élocution, mais aussi dans la volonté d'enrichir constamment son vocabulaire, dans la capacité d'écouter et de comprendre l'interlocuteur, de respecter son point de vue, dans la capacité de choisir la bonne mots dans chaque situation de communication spécifique.

Communication culturelle

La parole est l'une des caractéristiques les plus importantes d'une personne. La façon dont nous communiquons affecte l'impression que nous faisons sur les autres. Le discours d'une personne peut attirer les gens vers lui ou, au contraire, les repousser. La parole peut aussi avoir une forte influence sur l'humeur de notre interlocuteur.

Ainsi, la culture de la communication consiste en la capacité d'écouter l'interlocuteur, l'étiquette de la parole, ainsi que le respect des règles de bonnes manières.

La capacité d'écoute

Souvent, emportés par le sujet de conversation, nous oublions complètement la culture de la communication : nous essayons d'imposer notre point de vue sur le sujet de conversation à l'interlocuteur ; nous n'essayons pas d'approfondir les arguments que cite notre homologue, nous ne l'écoutons tout simplement pas ; et, enfin, dans un effort pour mettre tout le monde autour de nous d'accord avec notre vision des choses, nous négligeons l'étiquette de la parole : nous cessons de suivre nos propres mots.

Selon les règles de la culture de la communication, il est strictement interdit de faire pression sur l'interlocuteur. Outre le fait qu'imposer son opinion est très moche, c'est aussi inefficace. Votre comportement est susceptible de provoquer une réaction défensive de la part de votre partenaire, puis votre conversation ne fonctionnera tout simplement pas au mieux.

Si non seulement vous n'écoutez pas votre interlocuteur, mais que vous l'interrompez constamment, ne lui permettant pas de terminer, sachez que vous démontrez non seulement votre manque de culture de la parole, mais aussi un manque de respect pour la personnalité de l'interlocuteur, qui caractérise vous en aucun cas sur le côté positif.

La capacité d'écoute est une composante indispensable de la culture de la communication. Si vous faites preuve d'une réelle attention aux pensées et aux sentiments de votre interlocuteur, si vous respectez sincèrement l'opinion de votre interlocuteur, vous pouvez être sûr que vous êtes un bon causeur et que les gens aiment vous parler. La capacité d'écoute est la clé de votre succès dans n'importe quelle situation de la vie et dans n'importe quelle société.

Mais que faire si vous respectez les règles de la culture de la communication et suivez l'étiquette de la parole, et que votre interlocuteur, négligeant les règles de bonnes manières, essaie de vous attirer "à ses côtés"? Si vous n'aimez pas la manière de communiquer de votre interlocuteur ou que vous n'êtes pas d'accord avec ce dont il essaie de vous convaincre, exprimez votre point de vue en commençant votre discours par un cliché d'étiquette : « Il vous semble que.. .".

Si, au cours d'une conversation, vous avez eu une dispute avec votre interlocuteur, à la suite de laquelle vous vous êtes rendu compte que vous aviez tort, selon les règles de la culture de la communication, vous devez admettre votre erreur. N'amenez pas la situation au conflit.

culture de la parole

Selon la plupart des gens, la parole n'est qu'un mécanisme pour mettre vos pensées en mots. Mais c'est une hypothèse erronée. La parole et l'étiquette de la parole sont des outils importants pour établir la communication avec les gens, pour établir des contacts (en particulier dans le domaine des affaires), pour augmenter la productivité de la communication, pour persuader un public de masse de leur côté (parler en public, par exemple).

Entre autres choses, la culture de la parole a un impact énorme sur le comportement du locuteur lui-même. Après tout, tout le monde sait que la manière de parler et le choix des mots dans un dialogue non seulement mettent l'interlocuteur dans l'ambiance, mais programment également notre propre comportement. Nous surveillons notre étiquette de discours, pesons chaque mot prononcé et entendu en réponse.

Dans le monde des affaires, des situations surviennent souvent lorsque, selon notre culture de la parole, d'autres jugent non seulement nous-mêmes, mais également l'institution dont nous sommes le représentant officiel. Par conséquent, il est extrêmement important de respecter l'étiquette lors des réunions d'affaires et des réunions. Si vous avez une mauvaise culture de la parole, cela réduit fortement vos opportunités de carrière. Vous devrez vous familiariser avec les règles de l'étiquette afin d'obtenir d'abord un emploi dans une organisation prestigieuse, puis de ne pas gâcher l'image de l'entreprise et d'avoir une chance de promotion.

Une autre situation dans laquelle la culture de la parole joue un rôle déterminant est la prise de parole en public.

Art oratoire

Si vous voulez réussir devant un public de masse, préparez à l'avance un plan et les principales thèses de votre discours public.

Lorsque vous parlez, essayez d'éviter un ton instructif.

Essayez de mettre des émotions vives dans votre éloquence. L'intonation correcte vous aidera à transmettre votre propre indifférence au problème. Parlez avec le cœur, mais en même temps simplement et avec compétence - et vous ferez alors une impression positive sur le public, captivez-le avec le sujet de votre discours public.

Afin d'intéresser le public et d'attirer l'attention de tous les auditeurs, de les convaincre que vous avez raison, vous devez utiliser des statistiques comparatives comme argument pour défendre votre position.

Essayez d'exclure les clichés qui dérangent tout le monde du texte de votre discours public. En utilisant des mots qui ont déjà été prononcés des centaines de fois, vous "bercez" ainsi l'attention de tout le public.

A la fin d'un discours public, il peut être efficace de revenir au début du discours oratoire, pour se recentrer sur le problème.

L'étiquette de la parole. Règles de la culture de la parole :

Évitez la verbosité dans toute situation de communication. Si vous voulez transmettre une idée à l'auditeur, vous n'avez pas besoin de mots supplémentaires qui détournent l'attention du sujet principal du discours.

Avant d'entamer une conversation, formulez clairement pour vous-même le but de la communication à venir.

Essayez de toujours parler brièvement, clairement et précisément.

Recherchez la diversité verbale. Pour chaque situation de communication spécifique, vous devez trouver des mots appropriés qui sont différents de ceux qui sont applicables dans d'autres situations. Plus vous avez de complexes de mots variés pour des situations individuelles, plus votre culture de la parole deviendra élevée. Si une personne ne sait pas comment choisir des mots qui répondent aux exigences d'une situation de communication particulière, alors elle ne connaît pas la culture de la parole.

Apprenez à trouver un langage commun avec n'importe quel interlocuteur. Quel que soit le mode de communication de l'interlocuteur, suivez les principes de la culture de la parole, soyez poli et amical.

Ne répondez jamais à l'impolitesse par l'impolitesse. Ne vous abaissez pas au niveau de votre interlocuteur peu éduqué. Suivant le principe du « œil pour œil » dans une telle situation, vous ne ferez que démontrer l'absence de votre propre culture de la parole.

Apprenez à être attentif à l'interlocuteur, écoutez son avis et suivez le cours de ses pensées. Essayez de toujours montrer la bonne réponse aux mots de votre homologue. Assurez-vous de répondre à l'interlocuteur si vous voyez qu'il a besoin de vos conseils ou de votre attention. N'oubliez pas que lorsque vous ne répondez pas aux paroles de l'interlocuteur, vous violez gravement l'étiquette de la parole.

Assurez-vous que lors d'une conversation ou d'une prise de parole en public, les émotions ne dominent pas votre esprit. Maintenir la maîtrise de soi et la maîtrise de soi.

La violation des règles de l'étiquette de la parole est possible dans les cas où il est nécessaire d'atteindre l'expressivité de la parole. Cependant, en aucun cas vous ne devez vous abaisser à l'utilisation de mots obscènes. Sinon, on ne peut parler d'aucune culture.

Lorsque vous communiquez avec l'interlocuteur, n'adoptez pas son style de communication : tenez-vous en à vos habitudes de parole positives. Bien sûr, il faut rechercher un langage commun avec n'importe quel interlocuteur, mais en imitant son mode de communication, vous perdez votre individualité.

Étiquette de la parole

Je suis désolé!

À Malheureusement, nous entendons souvent cette forme d'adresse.Étiquette de la parole et culture de la communication- des concepts peu populaires dans monde moderne. L'un les jugera trop décoratifs ou démodés, l'autre aura tout à fait du mal à répondre à la question de savoir quelles formes d'étiquette de parole se retrouvent dans son quotidien.

Pendant ce temps, l'étiquette de la communication verbale joue un rôle important pour le succès de l'activité d'une personne dans la société, sa croissance personnelle et professionnelle, la construction d'une famille et d'amitiés solides.

Le concept d'étiquette de parole

L'étiquette de la parole est un système d'exigences (règles, normes) qui nous expliquent comment établir, maintenir et rompre le contact avec une autre personne dans une certaine situation.Normes d'étiquette de la paroletrès diversifiée, chaque pays a ses propres caractéristiques de la culture de la communication.

étiquette de la parole - un système de règles

Il peut sembler étrange que vous ayez besoin de développer des règles de communication spéciales, puis de vous y tenir ou de les enfreindre. Et pourtant, l'étiquette de la parole est étroitement liée à la pratique de la communication, ses éléments sont présents dans chaque conversation. Le respect des règles d'étiquette de la parole vous aidera à transmettre correctement vos pensées à l'interlocuteur, à parvenir rapidement à une compréhension mutuelle avec lui.

Maîtriser l'étiquette de la communication verbale nécessite d'acquérir des connaissances dans le domaine de diverses disciplines humanitaires : linguistique, psychologie, histoire culturelle et bien d'autres. Pour une meilleure maîtrise des compétences d'une culture de la communication, un tel concept est utilisé commeformules d'étiquette de discours.

Formules d'étiquette de discours

Les formules de base de l'étiquette de la parole sont apprises à un âge précoce, lorsque les parents apprennent à l'enfant à dire bonjour, à dire merci et à demander pardon pour les tours. Avec l'âge, une personne apprend de plus en plus de subtilités dans la communication, maîtrise différents styles parole et comportement. La capacité d'évaluer correctement la situation, d'entamer et de maintenir une conversation avec un étranger, d'exprimer correctement ses pensées, distingue une personne de haute culture, éduquée et intelligente.

Formules d'étiquette de discours- il s'agit de certains mots, phrases et expressions fixes utilisés pour les trois étapes de la conversation :

démarrer une conversation (salutation/introduction)

partie principale

dernière partie de la conversation

Commencer une conversation et y mettre fin

En règle générale, toute conversation commence par une salutation, elle peut être verbale et non verbale. L'ordre de salutation compte également, le plus jeune salue l'aîné en premier, l'homme - la femme, la jeune fille - l'homme adulte, le junior - l'aîné. Nous listons dans le tableau les principales formes de salutation de l'interlocuteur:

À la fin de la conversation, ils utilisent des formules pour mettre fin à la communication, se séparer. Ces formules s'expriment sous forme de souhaits (bon courage, bonne chance, au revoir), d'espoirs pour d'autres rencontres (à demain, j'espère vous voir bientôt, nous vous appellerons), ou de doutes sur d'autres rencontres ( au revoir, ne me souviens pas fringant).

L'essentiel de la conversation

Après la salutation, la conversation commence. L'étiquette de la parole prévoit trois principaux types de situations dans lesquelles diverses formules de parole de communication sont utilisées : situations solennelles, lugubres et professionnelles. Les premières phrases prononcées après la salutation sont appelées le début de la conversation. Il n'est pas rare que des situations où la partie principale de la conversation se compose uniquement du début et de la fin de la conversation qui la suit.

formules d'étiquette de discours - définir des expressions

Une atmosphère solennelle, l'approche d'un événement important suggèrent l'utilisation de tours de parole sous forme d'invitation ou de félicitations. Dans le même temps, la situation peut être à la fois officielle et informelle, et cela dépend de la situation, quelles formules d'étiquette de discours seront utilisées dans la conversation.

L'atmosphère lugubre liée aux événements qui causent du chagrin suggère des condoléances exprimées avec émotion, pas en service ou sèchement. En plus des condoléances, l'interlocuteur a souvent besoin de consolation ou de sympathie. La sympathie et la consolation peuvent prendre la forme d'empathie, de confiance dans le succès, accompagnées de conseils.

Dans la vie de tous les jours, l'environnement de travail nécessite également l'utilisation de formules d'étiquette de parole. L'exécution brillante ou, au contraire, la mauvaise exécution des tâches assignées peut être un motif de gratitude ou de censure. Lorsqu'il suit des ordres, un employé peut avoir besoin de conseils, pour lesquels il sera nécessaire de demander à un collègue. Il devient également nécessaire d'approuver la proposition de quelqu'un d'autre, de donner une permission d'exécution ou un refus motivé.

La demande doit être d'une forme extrêmement polie (mais sans flatterie) et compréhensible pour le destinataire, la demande doit être délicate. Lorsque vous demandez le souhaitable, évitez la forme négative, utilisez l'affirmative. Les conseils doivent être donnés de manière non catégorique ; donner des conseils sera une incitation à l'action s'ils sont donnés sous une forme neutre et délicate.

Pour l'accomplissement d'une demande, la fourniture d'un service, des conseils utiles, il est d'usage d'exprimer sa gratitude à l'interlocuteur. Un élément important de l'étiquette de la parole est également compliment . Il peut être utilisé au début, au milieu et à la fin d'une conversation. Dit avec tact et en temps opportun, il lève l'humeur de l'interlocuteur, dispose à une conversation plus ouverte. Un compliment est utile et agréable, mais seulement s'il s'agit d'un compliment sincère, dit avec une coloration émotionnelle naturelle.

Situations d'étiquette de parole

Le rôle clé dans la culture de l'étiquette de la parole est joué par le concept situation . En effet, selon la situation, notre conversation peut changer sensiblement. Dans ce cas, les situations de communication peuvent être caractérisées par diverses circonstances, par exemple :

personnalités des interlocuteurs

place

sujet

temps

motif

objectif

Les personnalités des interlocuteurs.L'étiquette de la parole se concentre principalement sur le destinataire - la personne à qui l'on s'adresse, mais la personnalité de l'orateur est également prise en compte. La prise en compte de la personnalité des interlocuteurs est mise en œuvre sur le principe de deux formes d'adresse - à vous et à vous. La première forme indique la nature informelle de la communication, la seconde - le respect et une grande formalité dans la conversation.

Lieu de communication. La communication dans un certain endroit peut exiger que le participant ait des règles d'étiquette de parole spécifiques établies pour cet endroit. Ces lieux peuvent être : une réunion d'affaires, un dîner social, un théâtre, une fête des jeunes, des toilettes, etc.

De la même manière, selon le sujet de la conversation, l'heure, le motif ou le but de la communication, nous utilisons différentes techniques de conversation. Le sujet de la conversation peut être des événements joyeux ou tristes, le moment de la communication peut être propice à être bref ou à une conversation détaillée. Les motifs et les objectifs se manifestent dans la nécessité de montrer un signe de respect, d'exprimer une attitude bienveillante ou de gratitude envers l'interlocuteur, de faire une offre, de demander une demande ou un conseil.

L'étiquette du discours national

Toute étiquette de discours nationale impose certaines exigences aux représentants de leur culture et a ses propres caractéristiques. L'apparition même du concept d'étiquette de parole est associée à une période ancienne de l'histoire des langues, où chaque mot recevait une signification particulière et où il y avait une forte croyance en l'effet du mot sur la réalité environnante. Et l'émergence de certaines normes d'étiquette de parole est due au désir des gens de donner vie à certains événements.

Mais pour l'étiquette de la parole différents peuples certaines caractéristiques communes sont également caractéristiques, avec une différence uniquement dans les formes de mise en œuvre des normes de parole de l'étiquette. Dans chaque groupe culturel et linguistique, il existe des formules de salutation et d'adieu, d'appel respectueux aux aînés selon l'âge ou la position. Dans une société fermée, un représentant d'une culture étrangère, peu familiarisé avec les particularités de l'étiquette nationale, apparaît comme une personne sans instruction et peu éduquée. Dans une société plus ouverte, les gens sont préparés aux différences d'étiquette de discours de différents peuples ; dans une telle société, l'imitation d'une culture étrangère de communication verbale est souvent pratiquée.

L'étiquette de la parole de notre temps

Dans le monde moderne, et plus encore dans la culture urbaine de la société post-industrielle et de l'information, le concept d'une culture de la communication verbale est en train de changer radicalement. La rapidité des changements qui s'opèrent à l'époque moderne menace les fondements très traditionnels de l'étiquette de la parole, basée sur des idées sur l'inviolabilité de la hiérarchie sociale, des croyances religieuses et mythologiques.

L'étude des normes d'étiquette de parole dans le monde moderne se transforme en un objectif pratique axé sur la réussite d'un acte de communication particulier: si nécessaire, attirer l'attention, faire preuve de respect, inspirer confiance au destinataire, sa sympathie, créer un environnement favorable climat propice à la communication. Cependant, le rôle de l'étiquette nationale de la parole reste important - la connaissance des caractéristiques d'une culture de la parole étrangère est un signe obligatoire de maîtrise d'une langue étrangère.

L'étiquette de la parole russe en circulation

La principale caractéristique de l'étiquette de la parole russe peut être appelée son développement hétérogène tout au long de l'existence de l'État russe. De sérieux changements dans les normes de l'étiquette de la langue russe ont eu lieu au tournant des XIXe et XXe siècles. L'ancien système monarchique se distinguait par la division de la société en domaines allant des nobles aux paysans, qui déterminait les spécificités du traitement par rapport aux domaines privilégiés - maître, monsieur, maître. Dans le même temps, il n'y avait pas un seul appel aux représentants des classes inférieures.

À la suite de la révolution, les anciens domaines ont été supprimés. Tous les appels de l'ancien système ont été remplacés par deux - un citoyen et un camarade. L'appel d'un citoyen a acquis une connotation négative, il est devenu la norme dans l'utilisation des prisonniers, des condamnés, des détenus par rapport aux représentants des forces de l'ordre. L'adresse camarade, au contraire, était fixée dans le sens d'« ami ».

À l'époque du communisme, seuls deux types d'adresses (et en fait, un seul - camarade), formaient une sorte de vide culturel et de parole, qui était officieusement rempli d'adresses telles que homme, femme, oncle, tante, garçon, fille , etc. Ils sont restés et après l'effondrement de l'URSS, cependant, dans la société moderne, ils sont perçus comme une familiarité et témoignent du faible niveau de culture de celui qui les utilise.

Dans la société post-communiste, les anciens types d'adresse ont progressivement réapparu : messieurs, madame, monsieur, etc. Quant à l'adresse camarade, elle est légalement fixée comme adresse officielle dans les structures de pouvoir, les forces armées, les organisations communistes, dans collectifs d'usines et d'usines.

Communication culturelle

La communication est un processus de communication, une sorte de fil conducteur qui unit les gens entre eux. La culture est un concept très multiforme et vaste, mais quand on parle de culture de la communication, tout le monde sait ce que l'on entend par ce terme. La culture de la communication est un certain ensemble de règles auxquelles adhère toute personne qui se respecte. Le respect de ces règles est un indicateur du niveau d'éducation et de culture d'une personne dans son ensemble, sans culture de communication, il est impossible d'interagir avec les gens dans une société civilisée, il est impossible de faire des affaires et d'établir des contacts commerciaux.

L'élément principal de la communication est la parole, c'est de la culture de votre parole, structurée et intellectuelle, que dépend toute la culture de la communication avec vous. À l'aide de mots, nous exprimons nos pensées et notre attitude envers l'interlocuteur, montrons du respect, de la reconnaissance, de l'amour ou vice versa indiquons clairement que l'interlocuteur nous est désagréable, nous ne le considérons pas comme un adversaire digne, nous ne respectez-le et respectez son opinion.

Le cadre de la culture en communication est fixé par les interlocuteurs eux-mêmes, parfois des personnes qui viennent de se rencontrer, basculent facilement vers « vous », communiquent chaleureusement et amicalement, comme si elles se connaissaient depuis de nombreuses années. Alors que les gens se connaissent depuis longtemps, ils peuvent ne pas dépasser certaines limites et rester en communication sur une longue distance.

La communication culturelle est toujours agréable pour les interlocuteurs et ne cause pas d'inconfort. L'impression générale de l'interlocuteur est formée non seulement à partir de son discours et de ses expressions, l'image visuelle est également importante. Les vêtements et les chaussures doivent être propres et bien rangés, l'apparence doit correspondre au niveau d'une personne cultivée, c'est inacceptable: coiffure désordonnée, cheveux non lavés, saleté sous les ongles - ces facteurs repoussent l'interlocuteur et laissent une impression négative sur vous.

Si l'interlocuteur ne se retient pas pendant la communication et exprime ses émotions trop brusquement, et ici vous ne devez pas perdre l'apparence d'un interlocuteur culturel, avec vos tours de parole, vous pouvez refroidir votre adversaire et le reconstruire de manière positive. Lorsque l'on exprime sa propre opinion, il faut dire « je crois... », « selon mon opinion... », etc.

La culture de la communication implique le respect de certaines règles non seulement dans le discours verbal, mais aussi dans les expressions non verbales - expressions faciales, gestes, posture du corps.

La culture non verbale des moyens de communication poste libre corps, gestes minimes, il est très peu civilisé d'agiter les bras devant le visage de l'interlocuteur. Il n'est pas habituel de se tenir de côté par rapport à l'interlocuteur ou de lui tourner le dos. Les expressions faciales sont assez difficiles à contrôler pendant une conversation, mais vous devez vous assurer que votre visage ne devienne pas une grimace désagréable lorsque vous exprimez des émotions.

La posture « fermée » est également perçue négativement par l'interlocuteur : bras croisés sur la poitrine et jambes croisées. Prendre une telle pose par rapport à l'interlocuteur est un signe de non civilisé.

Si la communication a lieu en position assise, il n'est pas civilisé de se balancer sur une chaise, de se détourner de l'interlocuteur, de s'agiter sur le siège, de se brosser les ongles, de ronger des cure-dents et de ne pas regarder l'interlocuteur. Il n'est pas non plus agréable de fixer l'interlocuteur et de le regarder sans quitter les yeux.

La communication culturelle est toujours un dialogue, un échange d'opinions, l'expression de ses propres pensées et l'intérêt pour les pensées de l'interlocuteur. Inutile de tirer l'initiative de la conversation sur vous-même, et encore moins pour un entretien long et fastidieux sur ce qui ne vous préoccupe que. N'ayez pas peur si pendant la conversation il y a une pause et que le silence se bloque, cela signifie que les interlocuteurs rassemblent leurs pensées, il n'est pas nécessaire de bavarder sans cesse pour « marquer » toutes les pauses. Il est extrêmement peu civilisé d'interrompre l'interlocuteur au milieu d'une phrase, si vous avez vraiment besoin de dire quelque chose, vous devez toujours vous excuser d'avoir interrompu le discours de l'interlocuteur.

La culture de la communication implique que deux personnes intelligentes et cultivées participent à la communication, qui comprennent parfaitement les limites de ce qui est permis et ne se permettent pas de les violer. Il n'est pas civilisé de transmettre des rumeurs, des commérages dans une conversation, et si vous décidez de commérer et de «laver les os» à un ami commun, alors une telle conversation ne peut pas du tout être qualifiée de culturelle.

La culture de la communication fait partie intégrante du comportement en société, toute conversation, conversation, phrase dirigée dans le sens de quelqu'un doit être cultivée, belle et digne.

Marina Kurochkina

Culture de la communication et caractéristiques des relations interpersonnelles

La culture de la communication fait partie de la culture du comportement, qui s'exprime principalement dans la parole, dans l'échange mutuel de propos et de conversation. L'assimilation des normes de communication est le résultat de l'éducation au sens le plus large du terme. Bien sûr, il faut apprendre à une personne à communiquer, lui donner des connaissances différentes significations, dans lequel s'expriment diverses significations des relations, pour lui apprendre des réactions adéquates aux actions et aux actions des autres, pour l'aider à apprendre le modèle de comportement accepté dans cet environnement social.
Toute étiquette, toutes les règles de communication doivent être imprégnées d'un profond contenu humaniste.
La politesse est perçue comme un véritable talent pour la communication. La culture de la communication, outre des traits de caractère tels que le respect des personnes, la bienveillance et la tolérance, implique le développement de la politesse et du tact. La politesse est un trait de caractère dont le contenu principal est le respect de certaines règles de comportement dans diverses situations de communication humaine. Le tact implique non seulement la connaissance du respect de la décence, mais aussi le sens des proportions dans les relations entre les personnes.
Un aspect essentiel de la communication culturelle est la capacité d'entrer en communication avec les autres de manière impartiale, sans imposer ses goûts et ses habitudes. La présence d'une qualité telle que la délicatesse, qui est plus profonde que le bon élevage, est d'une grande importance dans la culture de la communication.
La culture de la communication des gens est étroitement liée à la mesure dans laquelle ils ont des compétences individuelles spécifiques et des compétences en communication. C'est la capacité d'une personne à changer ses premières impressions d'un partenaire lorsqu'elle le rencontre. La première impression est formée sur la base de l'apparence du partenaire. En conséquence, l'apparence - apparence physique, comportement, vêtements et tournures de parole spécifiques - affecte de manière significative la nature de notre première relation avec lui.
Tout le monde n'a pas le don de pouvoir tenir une conversation, mais personne ne doit être indifférent à la manière dont le mot doit être traité.
Actuellement, les gens n'attachent souvent pas l'importance qu'ils méritent au côté communicatif de la communication.
La parole a toujours été le principal moyen de communication et d'influence. C'est par la parole que les collègues de travail nous reconnaissent, jugent de notre niveau de compétence professionnelle, d'intellect et de culture. Sans aucun doute, la culture de la conversation d'affaires est un indicateur du niveau culturel de l'individu, de sa capacité à communiquer. Dans le même temps, les défauts d'élocution peuvent créer une idée fausse sur les qualités professionnelles d'une personne.
De la presse de masse, de diverses recommandations médicales, nous recevons de nombreux conseils utiles sur la façon de trouver la paix dans les conditions difficiles de la vie urbaine. On nous conseille de ne pas nous soucier des petits conflits dans la rue, dans les transports ; s'auto-entraîner, respirer profondément avant de réagir à une insulte, etc. Bien sûr, ces recommandations sont raisonnables et saines pour celui qui les suit. Mais il n'est guère besoin de minimiser l'importance de cultiver un intérêt civique actif pour son prochain, qui doit également se manifester dans la pratique quotidienne de la communication.
Pour ceux qui communiquent, il est important non seulement de ne pas remarquer l'oubli de la personne qui vous sert, mais aussi de ne pas oublier de la remercier pour sa diligence, sa cordialité et sa rapidité. La culture de la capacité d'être reconnaissant, la capacité de trouver des formes d'expression délicates et appropriées conduisent à la multiplication de la valeur de la communication, la rendant plus complète.

Communiquer dans la famille

Pour beaucoup, le concept d'étiquette s'inscrit dans les règles de comportement à table ou lors de la première rencontre. La directrice de l'école d'étiquette du Centre culturel de Kurchatov, Elena VERVITSKAYA, dans les pages du magazine "60 ans n'est pas l'âge", affirme que ce concept est infiniment plus large et le plus large éventail de relations humaines, en particulier dans la famille, dépend du respect de l'étiquette.

Comment construire des relations harmonieuses des conjoints entre eux, avec les enfants, les parents vieillissants ? Quelles traditions familiales peuvent être transmises de génération en génération ? Il faut supposer que la plupart d'entre nous ne sont pasLes Simpsons, mais les relations psychologiques ne se construisent parfois pas très simplement. L'auteur de l'article y réfléchit.

furies domestiques
Beaucoup de femmes peuvent admettre qu'elles semblent avoir deux regards dans des situations différentes. En public, ils font preuve de tact, de courtoisie et de tolérance dans les relations avec les autres. A la maison, elles se transforment presque en furies qui se laissent abattre aussi bien sur leur mari que sur leurs enfants.

Un de mes amis a avoué : « Quand je rentre du travail, je mets immédiatement les choses en ordre : je crie sur mes gens, et ils se dispersent immédiatement dans leurs chambres.
Diriez-vous que ce comportement est normal ? Une femme, appelée à être la gardienne du foyer, ne doit en aucun cas organiser de telles "libérations qui n'ajoutent pas la paix et l'amour" dans la famille. Peu importe à quel point la mère est fatiguée au travail, elle doit comprendre que c'est elle qui crée l'atmosphère de la maison. Et ici, la patience, la maîtrise de soi et enfin les bonnes manières viendront à la rescousse.

Qu'entend-on par bonnes manières dans la famille ?
Premièrement, dans les conversations avec des êtres chers, peu importe à quel point ils vous affligent, vous ne devriez jamais vous énerver. Vous devez vous retenir, essayer de parler - brièvement, calmement, naturellement. Tout jugement catégorique peut être adouci par des expressions comme "je pense", "je pense". Avant de dire quelque chose ou, plus encore, de faire quelque chose par rapport à un autre, une personne pleine de tact pensera - comment ses paroles et ses actions seront-elles perçues, n'offenseront-elles personne?

Il n'est pas non plus souhaitable de s'impliquer dans des conflits. L'expérience montre : si le litige perdure pendant longtemps et s'obstine, alors entre les disputes il y a une froideur des relations et même un sentiment d'hostilité.

La cruelle guerre froide
Eh bien, que se passe-t-il si le mari et la femme sont déjà impliqués dans un conflit ? Chaque famille a son propre "scénario de querelles" entre époux. Certains, au moindre problème, passent à voix haute, critiquent leur "seconde mi-temps", prouvent leur cas avec de la mousse à la bouche, claquent la porte, battent la vaisselle. D'autres choisissent la tactique de la "guerre froide": ils jouent le silence, ne parlent pas pendant des semaines et, sous toutes leurs apparences, font preuve d'aliénation et d'indifférence.

Mais il faut comprendre : toute querelle doit se terminer par une trêve, même dans les cas les plus extrêmes. Ne dites jamais de mots terribles à votre conjoint : « Va-t'en ! Bien sûr, celui qui a système nerveux plus tendre, et ceci, en règle générale, est une femme. Une culture du comportement exige que nous soyons capables de nous contrôler, que nous soyons capables de nous contenir, alors que, peut-être, nous voulons vraiment, à l'instar d'une héroïne de film, jeter une assiette, lancer un mot injurieux, répondre avec grossièreté à la grossièreté.

Mais quelqu'un d'abord (le plus prudent) devrait arriver et dire : "Je suis désolé." Et là encore, cela dépend énormément de la femme qui forme l'atmosphère dans la famille. Elle devrait être imprégnée de l'idée qu'une querelle n'est qu'une libération, une vague d'émotions qu'il faut éteindre. Pensez au fait que pendant les querelles de famille, vous perdez une particule de féminité et de gentillesse, et cela est très dangereux pour chacune de nous.

Oui, vous êtes tous les deux excités. Maintenant, asseyez-vous à la table des négociations et énoncez calmement vos positions. En même temps, essayez de faire en sorte que les enfants ne voient pas comment maman et papa règlent les choses. Ne les impliquez jamais dans des querelles de famille, cela les blessera. Il est très difficile d'impliquer la belle-mère ou la belle-mère dans la clarification de la relation conjugale. Tout comme parler mal des parents du mari à la femme (ainsi qu'au mari des parents du conjoint).

La culture aide à l'amour
C'est souvent l'ignorance de la culture du comportement dans la famille qui conduit à des contradictions qui tuent l'amour, le respect de l'autre, rendent impossible le vivre ensemble. Le respect des normes d'étiquette doit aider à construire le quotidien de la famille.

Tout ici est fait de petites choses. N'oubliez pas de dire bonjour à tous les membres de la famille le matin - et ne "marmonnez" pas quelque chose d'incompréhensible dans votre souffle, mais dites affablement, en vous adressant avec un sourire: "Bonjour, mon cher" ou à l'enfant - "Bonjour, mon soleil". Mais s'embrasser, se réveiller à peine, sans se brosser les dents, sans se laver, n'en vaut pas la peine.

Dans beaucoup de nos appartements, il n'y a qu'un seul WC et une seule salle de bain. Pour éviter que tout le monde ne pousse et ne bouscule les autres le matin, introduisez l'ordre lorsque quelqu'un se lève tôt.

Le petit déjeuner a aussi sa propre étiquette. Peu importe comment vous vous dépêchez, la table doit être mise - il n'est pas nécessaire de poser une nappe, de mettre la table et de préparer des serviettes amidonnées pour tout le monde, mais chacun devrait avoir sa propre assiette et sa propre tasse. Les serviettes peuvent être en papier - mais elles doivent absolument l'être. Le pain, les saucisses et le fromage doivent être soigneusement coupés. Prenez votre petit-déjeuner sans hâte, ne parlez pas, surtout sur des sujets dérangeants et désagréables, comme discuter des informations télévisées. Par conséquent, il est préférable d'éteindre la télévision dans la cuisine en mangeant.

En partant, n'oubliez pas de dire au revoir, vous pouvez embrasser vos proches, et il est très bon de les prévenir - à votre retour.

Le soir, si vous êtes à la maison et que vous rencontrez votre mari, ne soyez pas trop paresseux pour lui dire quelques mots gentils dans le couloir, souriez. Montrez-vous inquiet si vous voyez qu'il est bouleversé, mais n'exigez pas immédiatement des explications et une histoire.

Si le soir, il s'est avéré qu'il y avait des problèmes domestiques ou familiaux, ne les résolvez pas sur le pouce - avant le dîner ou pendant le dîner, mais après. En général, essayez à chaque instant de rendre tout le monde dans la maison calme et confortable.

Dans de nombreuses familles, les parents et les grands-parents entrent dans une excitation "éducative" lorsqu'ils communiquent avec les enfants. Souvent, les adultes haussent le ton, s'énervent en critiquant le comportement des enfants et, sur un ton de mentorat, se donnent l'exemple. Rappelez-vous que les enfants ne perçoivent pas les mots, mais les actions, et donc les parents sont appelés à servir d'exemple constant de comportement dans la famille.

Bien sûr, vous devez attirer l'attention des enfants sur leurs erreurs, mais faites-le discrètement, avec tact. Je citerai en exemple mon professeur d'institut, qui a créé une très bonne ambiance dans la famille. Lorsqu'elle a besoin de discuter d'un problème sérieux avec son fils, elle sort d'abord les plus belles tasses, prépare du thé parfumé, puis négocie dans une atmosphère confortable. La mère et le fils ont une excellente relation.

Chers anciens
De nombreuses personnes vivent avec des parents âgés, ce qui crée souvent un stress supplémentaire dans la famille. Bien sûr, vivre dans le même appartement avec une personne âgée demande souvent de la patience et une "diplomatie" constante. Même si vous vivez avec votre chère et bien-aimée mère, vous devez tenir compte du fait qu'elle vit selon des règles strictes qu'elle a apprises il y a des décennies et qu'elle ne les changera pas.

Les excentricités, l'ennui, les revendications de nombreuses personnes âgées sont aussi naturelles et inévitables que les pleurs et les caprices d'un bébé ou l'émotivité et l'irritabilité d'un adolescent. Hélas, chaque âge a ses propres problèmes.

Pourquoi de nombreuses personnes âgées se détériorent-elles avec l'âge? Ne parlons pas des troubles circulatoires du cerveau, y compris les parties responsables de la sphère psycho-émotionnelle - les médecins peuvent l'observer. Les psychologues notent le fait que chez la plupart des personnes âgées, le cerveau subit de moins en moins de stress. Après la retraite, le champ d'activité se rétrécit, ils reçoivent moins de nouvelles expériences.

Les tâches ménagères, en règle générale, sont maîtrisées depuis longtemps, sont devenues une routine quotidienne. Il reste un cercle très restreint d'affaires habituelles, de souvenirs et de réflexions, qui s'avèrent parfois peu intéressants pour les jeunes membres de la famille occupés et pressés. Ils préfèrent envoyer les grands-parents dans leur canapé pour qu'ils "ne gênent pas". C'est une position très égoïste. Il ne faut pas s'éloigner d'eux, mais au contraire inventer des choses physiquement faciles pour les personnes âgées, les impliquer dans la vie de famille, en leur témoignant du respect. Cela aidera les personnes âgées à égayer leur solitude intérieure. D'autre part, les grands-parents grincheux n'auront pas le temps d'observer les affaires des jeunes et de les déranger avec leurs enseignements.
Gardiens des traditions familiales.

Voici une image de la vie : les grands-parents regardent la télévision, et la mère, le père et l'enfant sont chacun assis devant leur propre ordinateur. La communication les uns avec les autres est minimisée, il y a un sentiment de solitude dans sa propre famille.

Mais les proches doivent être liés par les traditions familiales. C'est bien quand il y a des intérêts communs, des divertissements, du repos commun dans la maison. Afin de maintenir les traditions familiales, il est très important de communiquer constamment avec les membres plus âgés de la famille, dont les jeunes succèdent aux générations, pour les interroger sur l'histoire de la famille et de la société. Vous pouvez être sûr: si des albums de famille sont examinés de temps en temps dans votre maison, des cercueils chéris avec des lettres et des objets de famille sont ouverts devant les enfants, ils s'occupent constamment des tombes de parents, parlent de la façon dont les arrière-grands-mères et arrière- les grands-pères vivaient, alors la famille vraiment bonne atmosphère et bonnes traditions.

Soit dit en passant, ma famille a aussi une merveilleuse tradition de conservation et de relecture des lettres. Notre papa est un vrai chroniqueur familial. Si vous venez chez lui, vous pourrez voir une archive familiale superbement sélectionnée. Toutes les photos sont signées et placées dans des albums. Toutes les lettres sont conservées dans un ordre parfait et sont également pliées en albums.

Quand nous nous réunissons tous à la datcha, papa apporte souvent quelques-unes des vieilles lettres à la table commune. Par exemple, une lettre écrite par le père de ma grand-mère lorsqu'il était aide-soignant sur les fronts de la Première Guerre mondiale. Il est daté de 1916 et se termine par la phrase : « Chère fille, je t'embrasse un million de fois. Nous écoutons ces lettres avec impatience. Après tout, cela vraie connexion des époques et des générations ! Malheureusement, aujourd'hui le genre épistolaire est largement perdu. Mais dans notre famille, il est de coutume d'écrire des lettres et des cartes postales pour les vacances, il y a donc toujours du beau papier à lettres dans la maison.

Si mon mari prépare le dîner un samedi soir, il me dit : « Lena, tu viens de mettre la table et je ferai le reste moi-même. Quand le dîner est prêt, le mari sonne la cloche et tous les ménages se réunissent à table. Dans le pays, nous avons aussi des cloches. Quand ils sonnent, des voisins qui connaissent nos traditions disent : "Ils boivent du thé chez les Vervitsky"...
Je suis sûr que des émotions aussi simples et gentilles constituent une vie de famille heureuse.

"La famille est le premier ventre de la culture humaine"

I.Ilyin

Discours sur le thème "La culture du comportement est ancrée dans la famille"

Kuzmitch Alla Fedorovna,

professeur social

La culture est précieuse pour toute l'humanité, elle est chère à tous. Elle n'est pas chère seulement à ceux qui en sont privés. La culture, et seule la culture peut nous aider.

L'éducation à une culture du comportement est aujourd'hui l'une des composantes de l'éducation morale

Élever une culture du comportement, c'est apprendre à un enfant partout et en tout à respecter la société dans son ensemble et chacun de ses membres individuellement. La règle est très simple, mais hélas, dans la pratique courante, les relations humaines sont loin d'être réalisées par tout le monde et ne sont pas toujours réalisées. Pendant ce temps, la culture des relations humaines, la communication entre les personnes jouent un rôle important dans la vie. Si un enfant parvient à communiquer culturellement avec des parents, des connaissances, il se comportera de la même manière avec de parfaits inconnus.

La culture du travail et le comportement sont des qualités qui sont un indicateur de l'attitude d'une personne envers son travail, les gens, la société et témoignent de sa maturité sociale. Leurs fondations sont posées par les parents dans l'enfance, puis continuent à se développer et à s'améliorer.

Souvent la culture du comportement est considérée comme une trinité : la culture de l'apparence, la culture de la communication et la culture de la vie quotidienne.

La culture de l'apparence est l'une des composantes de la culture du comportement. L'apparence d'une personne joue un rôle important dans la pratique de la communication. Les psychologues notent la tendance des gens à évaluer les mérites et les démérites de quelqu'un sur la base d'une seule apparence, car elle est perçue comme une caractéristique intégrale de la personnalité.

De la façon dont l'apparence d'une personne (enfant) est évaluée par les autres et par lui-même, son humeur et son bien-être dépendent en grande partie. Souvent, une personne semble attirante non pas à cause de sa beauté physique, mais à cause du charme, qui réside dans une expression faciale agréable, gentille et joyeuse. Cependant, certains enfants font des grimaces lorsqu'ils communiquent, plissent le front et le nez. Ils haussent les sourcils, sourient avec ironie, étirent capricieusement leurs lèvres. De tels comportements doivent être prévenus et interdits afin que les enfants aient des visages ouverts, des yeux vifs et amicaux, dont la beauté est soulignée par des expressions faciales et des gestes développés par une bonne éducation. On sait que les yeux sont le miroir de l'âme humaine.

L'apparence d'une personne se manifeste par des mouvements expressifs, qui doivent être modérés, fluides.

La marche et la posture peuvent en dire long sur la culture de l'apparence. Lorsqu'ils marchent avec un enfant, visitent un magasin, les parents doivent lui montrer et lui rappeler comment tenir son corps, sa tête, comment agiter ses bras et lever ses jambes. Vous pouvez dire à votre fils (fille) : "Imaginons que nous sommes sur le podium." Dans le même temps, les parents eux-mêmes démontrent une posture droite, une envergure modérée des bras, des mouvements de jambes précis et exigent la même chose de l'enfant. L'enfant doit comprendre que la démarche et la posture peignent une personne et qu'elles peuvent être ajustées si désiré.

La capacité de s'habiller magnifiquement est également un élément de la culture de l'apparence. Les parents aident également à sa formation. Les gars doivent clairement comprendre que seuls sont bons les vêtements qui correspondent à la situation: à l'école - uniforme scolaire: à la maison - vêtements de maison : pour une promenade - peut-être des vêtements de sport, pour une fête - des vêtements de fête, etc. Les vêtements modernes sont confortables et variés : week-end et décontractés, sportifs et spéciaux. Les frontières entre ces catégories sont de plus en plus floues, mais les enfants doivent savoir qu'ils doivent venir à l'école avec des vêtements appropriés. Les adultes doivent participer à la discussion sur les tenues, se concentrer sur ce qui est beau, harmonieux. Cela contribuera à l'amélioration des idées des enfants sur la beauté de l'apparence.

Parfois les gars âge scolaire ils s'efforcent de décorer leur apparence: ils commencent à porter des bagues, des chaînes, des boucles d'oreilles bon marché. Il faut dire aux enfants ce qui est beau et laid, ce qui convient et ce qui ne convient pas, ce qui concerne le goût et le mauvais goût. Il est important de former en eux un sens de la proportion dans tout. Pour cela, il est nécessaire de donner des exemples tirés de la littérature, des contes de fées. Parfois (cela peut être considéré comme obligatoire), lors d'une visite, il est conseillé d'organiser une démonstration de modèles. Laissez les enfants mettre toutes leurs tenues, se promener dans la pièce, se regarder dans le miroir. Dans le même temps, la mère commentera chacune des tenues et déterminera laquelle est la plus appropriée dans ce cas. Ensuite, vous pouvez inverser les rôles : la mère montre ses tenues, et la fille commente et l'aide à faire son choix (y compris les coiffures et les bijoux)

Les limites du décent et de l'indécent doivent être connues des enfants dès l'enfance (par exemple, la manifestation de processus physiologiques tels que la toux, les éternuements, etc. dans les lieux publics doit être minimisée)

Il est nécessaire de former une culture de l'apparence avec une précision et une propreté élémentaires, le respect des normes sanitaires et hygiéniques. Approprié dans jeune âge utilisez des formes ludiques pour leur présenter les enfants, par exemple, "Visiter Moidodyr". Laissez l'enfant et son ami Moidodyr se brosser les dents, se laver les mains, se laver le visage, utiliser un peigne, une serviette. Cependant, il faut se rappeler que si la tradition de se brosser les dents et de prendre une douche le soir n'a pas été établie par maman et papa, alors il est très difficile d'enseigner à un enfant.

Le travail sur l'éducation d'une culture de l'apparence, en règle générale, est mené dans deux directions: développer une compréhension correcte de la beauté externe et interne d'une personne et enseigner aux enfants l'art d'être attrayant, en les dotant de la connaissance de manières spécifiques de « se créer » Il faut travailler de manière à ce que l'élève se rende compte que« tout doit être beau chez une personne: le visage, les vêtements, l'âme et les pensées .... (A. Tchekhov)

Dans une famille, le style des relations est d'une grande importance. La politesse dans l'adresse multiplie l'énergie de chacun de ses membres, rend chacun « plus fort ». Il est important de ne pas élever la voix, de ne pas donner d'ordres. Cela montre le triomphe de l'autorité parentale. Le respect des normes de politesse protège contre de nombreux conflits. Crée une atmosphère amicale, améliore l'humeur. Il est conseillé de commencer chaque journée en famille en se saluant. d'accord si tu veux Bonjour accompagnée d'un contact physique. De nombreux psychologues pensent qu'avec le contact physique, l'énergie est échangée, ce qui rend l'enfant plus fort.

Une condition indispensable pour éduquer les enfants dans une culture de la communication est la formation d'une position d'ouverture, de convivialité, de confiance et un sentiment de joie de la communication. Condition nécessaire formation d'une culture de la communication, le développement normal de l'enfant est le besoin d'amour. Ce besoin est satisfait lorsque l'enfant est informé qu'on l'aime, qu'on a besoin de lui, qu'on l'apprécie, et enfin qu'il est tout simplement bon. De tels messages sont contenus dans des regards amicaux, des caresses affectueuses, un sourire amical, qui est une caractéristique essentielle de l'apparence, et, bien sûr, dans des mots directs : « C'est bien que tu sois né avec nous », « Je suis content de à bientôt", "J'adore quand tu es à la maison""…

Le principal moyen de communication est la langue, la parole, la parole.

La culture de la parole est une autre composante de la culture du comportement. Selon la façon dont une personne possède ce moyen de communication, elle juge le niveau de son éducation.

Ce n'est un secret pour personne que les jeunes d'aujourd'hui communiquent dans leur propre jargon (argot) et, pire encore, utilisent un langage grossier. La tâche de chacun des parents est de combattre le jargon (cool, hippie, massacre, génial, fronce les sourcils, ne te lève pas - tu vas te faire foutre) et, bien sûr, avec des mots obscènes.

Un cahier d'enfant, des entrées dans les téléphones portables, ainsi que la communication dans réseau social sont directement liés à la culture, à la langue, à la créativité.

Le charme personnel d'une personne se manifeste également dans la capacité de parler, de parler. La culture de la communication comprend la capacité de naviguer correctement dans la situation et de sélectionner des phrases, en tenant compte de qui, pourquoi, quoi et comment dire. En entrant en communication, chaque personne sélectionne des mots qui aident à établir et à maintenir un "feedback" avec l'interlocuteur. Cela s'applique également à la communication avec les enfants.

L'art de communiquer avec les gens, en plus de la capacité de parler, de mener une conversation, inclut la capacité d'écouter attentivement l'interlocuteur. Interrompre une personne, l'empêcher de parler jusqu'au bout était considéré et est considéré comme le comble du manque de tact. Gardez également à l'esprit l'extérieur de la conversation. Tu sais bien que personne bien élevée ne se permettra jamais de parler aux autres assis, s'ils sont debout.

La parole orale est indissociable de la gestuelle, il faut cependant veiller à ce que la gestuelle ne soit pas énergique. Démontrer par un exemple à quoi cela peut conduire.

Le ton de la conversation est tout aussi important. Le même mot sonne différemment si vous le prononcez avec une intonation différente. Les enfants devraient être encouragés à s'écouter plus souvent. Pour ce faire, il est utile de lire de la poésie, de la prose ensemble, d'enrichir le vocabulaire de l'enfant avec des phrases d'étiquette, telles que: je suis désolé, je ne suis pas intelligent, je suis coupable ... Le point, de Bien sûr, ce n'est pas le nombre de "mots magiques" prononcés, mais le fait qu'ils n'oublient jamais un mot gentil pour une autre personne.

L'art de se disputer sans violer les bonnes relations doit aussi être enseigné dès l'enfance. La chose la plus élémentaire que les gars doivent apprendre: un poing, jurer, énumérer les lacunes de l'interlocuteur ne sont pas des arguments dans une dispute.

L'attitude de l'enfant envers les objets environnants, les normes de comportement, la vie à la maison se pose indirectement, grâce à sa communication avec tous les membres de la famille. Les émotions qui accompagnent cette communication aident l'enfant à comprendre le sens donné au monde qui l'entoure par ses proches. Il réagit vivement au ton et à l'intonation des adultes, capture avec sensibilité le style général, l'atmosphère des relations. La famille fournit à l'enfant une variété de modèles de comportement qui le guideront en acquérant sa propre expérience sociale. A partir d'actions précises, de modes de communication que l'enfant perçoit dans l'environnement immédiat et dans lesquels lui-même est attiré par les adultes, il apprend à comparer, évaluer, choisir certains comportements, modes d'interaction avec la réalité environnante.

Une partie intégrante de la culture quotidienne est la capacité d'organiser rationnellement et avec goût environnement externe et votre maison. Pour éviter que le virus de l'escroquerie et de la consommation n'infecte les jeunes, il faut les éduquer, leur parler du sens de la mesure, de la nécessité et de la suffisance.

La culture de la vie quotidienne inclut la capacité d'utiliser rationnellement le temps. Il est nécessaire d'éduquer l'enfant à l'habitude d'enregistrer constamment le temps (combien de temps il a marché aujourd'hui, combien de temps il a regardé la télévision, combien il a dépensé pour préparer les cours) et de le planifier. L'enfant doit imaginer comment il passera son temps libre. Cependant, il a besoin d'aide pour cela, c'est-à-dire de suggérer des moyens. De cette façon, un cahier peut être utilisé, où l'enfant répare les choses pour demain. Le soir, en barrant, il résume ce qui a été fait.

Lors de l'organisation du travail pour réaliser l'économie de temps, il est nécessaire que les enfants apprennent la chose la plus importante : l'attitude envers leur propre temps et celui des autres comme une plus grande valeur, car c'est l'un des indicateurs d'une culture de comportement, un signe d'une personne instruite.

Les adultes jouent également un rôle important dans la culture d'une culture du comportement dans les lieux publics et dans les transports. Par exemple, les parents doivent avant tout surveiller leur propre comportement.

C'est une règle obligatoire de la culture du comportement, qui est élevée non pas à l'aide de la moralisation, mais dans l'ensemble du mode de vie, des relations qui existent dans la famille. La grossièreté des enfants envers leurs parents se produit dans la plupart des cas parce que le manque de tact et la grossièreté régnaient dans les relations entre eux.

La famille, les valeurs familiales, les traditions sont éléments importants les cultures sont nécessaires et significatives pour une personne pendant des siècles. Dans le processus développement historique les valeurs sociales de la famille à travers la tradition sont transmises aux nouvelles générations en tant que modèle de comportement dans la famille et la société.

Il est impossible d'imaginer une famille sans certaines traditions établies, car presque toutes les familles célèbrent les fêtes, célèbrent les anniversaires des membres de la famille, le début et la fin de année scolaire avec des écoliers, obtention d'un passeport, passage à l'âge adulte, etc. Les événements communs doivent être célébrés par les enfants et les adultes de manière particulière, avec de la fiction, des jeux, des énigmes, des tâches, et non réduits à la consommation de boissons alcoolisées.

Les anniversaires d'enfants et d'adultes doivent être organisés de manière festive dans la famille. Dans le même temps, l'essentiel est que lors de telles vacances, ils n'oublient pas le garçon d'anniversaire, afin qu'il n'y ait pas d'ennui et de monotonie, afin que les parents ne se sentent pas superflus lors de la célébration des enfants. Et vice versa, pour que les enfants soient toujours les bienvenus à la fête de leurs parents.

C'est une grande tradition d'offrir des cadeaux les jours de fêtes de famille. Les enfants doivent apprendre cela. Lors du choix d'un cadeau, en règle générale, il est nécessaire de se concentrer sur sa valeur pour la personne dont c'est l'anniversaire. Cela ne doit donc pas être cher. Le meilleur cadeau serait un article fait à la main.

Traditions familiales peut être le plus simple, sans prétention, mais ils sont rappelés par l'enfant, éveillent les meilleurs sentiments en lui.

Le potentiel moral et éducatif des traditions familiales est énorme. Il évoque la capacité de s'aimer, de se respecter, de se comprendre, de sentir une autre personne à côté de lui. Les traditions familiales marquent de leur empreinte la culture des besoins humains, des désirs, contribuent au développement de la capacité à gérer ses désirs, à les réguler, à en abandonner certains au profit de la famille. Les traditions influencent également la formation des traits de personnalité. L'éducation du sens du devoir, la capacité d'assumer la responsabilité de ses actes, de prendre soin les uns des autres réussissent beaucoup mieux dans les familles aux traditions positives établies. Cependant, il convient de rappeler que ces traditions ne naissent pas d'elles-mêmes. Pour les créer, vous avez besoin de beaucoup de travail acharné, d'une haute culture spirituelle de vos parents.

Il y a des moments où les gars connaissent les règles de conduite, mais ne les suivent pas. Il y a plusieurs raisons à cela.

1. Les enfants ne connaissent tout simplement pas certaines règles. Cependant, l'ignorance des règles est une raison simple et facilement éliminée.

2. Les gars connaissent certaines règles de comportement, mais ils ne savent pas les suivre correctement. Cela signifie qu'ils n'ont pas développé une habitude formée par des exercices répétés.

3. Parfois, un enfant connaît les règles de comportement, sait les suivre, mais ... ne les suit pas. Cela est probablement dû à son manque de volonté pour réaliser quelque chose.

4. Souvent, les gars ne suivent pas les règles, les considérant inutiles, sans importance, qu'elles ont simplement été inventées par des adultes.

Il faut se rappeler que pour former une certaine habitude de comportement, des exercices sont nécessaires. Pour ce faire, chacun des parents peut utiliser des situations de vie naturelles, créer des conditions qui encouragent l'enfant à agir moralement, lui permettant de pratiquer les règles d'une culture de comportement.

1. N'enseignez pas la culture de manière instructive. Une moralisation excessive provoque un désir d'agir par dépit.

2. Faites participer l'enfant à des activités réalisables.

3. Créez des situations spéciales - des tâches.

4. Utilisez plus souvent des méthodes d'autodétermination par rapport aux enfants "Affectation à vous-même", "Journal des bonnes actions", "Avancez".

5. Dans l'éducation d'une culture du comportement, utiliser largement les jeux et les situations de jeu

7. Créez divers mémos avec les enfants.

8. Rappelez-vous que dans l'éducation d'une culture du comportement, il y a des situations où aucun mot n'est nécessaire, un exemple, un exemple d'acte suffit.

9. Apprenez à l'enfant à répéter les actions et les actes nécessaires pour que son comportement devienne détendu et naturel.

10. Rappelez-vous : vous êtes l'éducateur principal, vous êtes un exemple.

Questionnaire

Quel rôle joue apparence Humain?

Tes parents t'apprennent-ils à t'habiller avec goût. Que signifie de bon goût ?

Êtes-vous d'accord pour dire que la culture est ancrée dans la famille ?

Quelles traditions as-tu dans ta famille ?

Suivez-vous les règles de comportement dans diverses situations de la vie?

Psychologie de la communication dans la famille

Communication. Un grand pouvoir est caché dans la communication, dans la capacité de communiquer les uns avec les autres. La communication au sein de la famille est d'une grande importance pour les conjoints. S'il n'y a pas de communication, il n'y a pas de bonheur familial. Développez une culture de la communication dans votre famille, parlez de tout, parlez de tous les sujets et difficultés qui vous concernent, discutez de ce qui se passe actuellement et de ce que vous aspirez à faire dans deux, trois, quatre ans. Et dix ans plus tard ?

Tant qu'il y aura une communication entre vous, vous aurez le bonheur familial. Dès que vous arrêtez de parler, vous deviendrez inintéressants l'un pour l'autre. Dès que vous commencerez à passer vos soirées devant la télé ou avec un magazine, au lieu d'étendre une couverture sur le sol, d'allumer des bougies, de verser du thé et d'avoir des soirées « causeuses » en famille, la froideur apparaîtra immédiatement dans la relation. Est-ce que tu le veux?

Ici, je peux immédiatement dire qu'il n'est pas nécessaire de tout prendre avec hostilité et de dire: "Et quand communiquons-nous: travail, enfants, lavage, repassage, cuisine, mais il n'y a déjà pas assez de force pour communiquer." Vous comprenez parfaitement que tout dépend de la personne et de son désir. La cause ne doit pas être confondue avec l'effet. Souvent, ce sont des reproches et des insultes réciproques, le manque de temps dû au fait qu'une personne de la famille fait beaucoup plus que l'autre, survient précisément à cause du manque de communication constante et de conversation de cœur à cœur.

Comment parler à un homme, comment lui demander et le convaincre de vous aider dans la maison, le sujet d'un article à part et non d'un seul. Et de tels articles sont déjà sur notre site. Maintenant, je dirai seulement que si vous apprenez à communiquer, apprenez à vous comprendre, transmettez calmement et en toute confiance vos souhaits à votre partenaire, alors la question "il n'y a pas assez de temps et le mari n'aide pas à la maison" partira ta vie. De plus, si vous avez des enfants, passez des soirées en famille ensemble - communication, vous déposerez dans leur subconscient une image de bonheur familial. Et la compréhension mutuelle au sein de la famille, qu'ils observeront dès l'enfance, les aidera à construire leur bonheur familial à l'avenir.

Comme c'est bon de s'ennuyer et d'attendre chaque soir avec impatience. Avec une envie de se rencontrer, de s'embrasser et de se demander comment s'est passée votre journée ? Qu'est-ce qui était intéressant et amusant ? Quelles ont été les difficultés ? Qu'est-ce qui s'est bien passé, quels exploits votre vrai homme a-t-il accomplis ? - Et écoutez, riez ou dites simplement: "Tu réussiras, tu feras face à tout, je crois en toi!"

Et imaginez à quel point vous pouvez en savoir plus sur votre partenaire, avec qui vous vivez depuis de nombreuses années, si vous apprenez à écouter et à communiquer.

L'essentiel est de trouver du temps au moins deux fois par semaine, de s'asseoir ensemble et de demander : « Qu'est-ce que tu aimes ? Qu'est-ce que tu fais maintenant ? Qu'aimeriez-vous (voudriez-vous) dans trois ans de votre vie ? Que vis-tu maintenant ? Es-tu satisfait de tout, ou veux-tu changer quelque chose en toi ou dans notre vie ?

Après tout, il nous semble parfois que nous savons tout sur la personne vivant à côté de nous.. Bien qu'en fait on ne sache même pas la moitié de ce qui se passe dans sa vie, ce qu'il ressent, ce qu'il aspire, ce qu'il craint, ce qu'il aime et ce qui l'agace. Nous ne faisons que "sembler". En fait, essayez de vous arrêter et de demander autour de votre bien-aimé (bien-aimé), puis écoutez en silence, très attentivement. N'interrompez pas ou ne terminez pas la phrase pour votre partenaire, comme beaucoup de gens aiment le faire, mais laissez la personne parler au moins une fois dans votre vie ensemble.

Comment faire? Imaginez que vous posiez une question et remplissiez votre bouche d'eau. Et peu importe à quel point vous voulez maintenant ajouter quelque chose, discuter avec quelque chose, "réparer" quelque chose et le dire à votre façon, vous ne pouvez pas le faire. Essayez-le. Je vous assure que vous apprendrez beaucoup de choses nouvelles et intéressantes par vous-même. Et au bout d'un moment, vous vous surprendrez à commencer à être surpris et à regarder d'une manière ou d'une autre votre âme sœur d'une nouvelle manière. Après tout, votre partenaire, comme toute autre personne, est un univers immense et inexploré, et je suis sûr qu'il (elle) est une personne très intéressante !

Si cela ne fonctionne pas la première fois et que votre partenaire est surpris par un tel intérêt « soudain », ne soyez pas surpris et ne poussez pas votre position. Après tout, peut-être que pendant de nombreuses années, vous n'avez parlé que de sujets de tous les jours, vous vous êtes parfois disputé et vous avez exigé quelque chose.

Par conséquent, soyez patient et sage, et si la personne n'est pas encore prête à s'ouvrir, parlez un peu de vous, mais seulement un peu. Dites-nous comment vous voulez que votre relation évolue. Dites-nous pourquoi la personne avec qui vous vivez vous est chère. Remerciez votre partenaire pour tout ce qu'il fait pour vous. En effet, dans la vie on entend si rarement des mots de gratitude et simplement les mots « Merci pour tout ce que tu fais pour moi. Merci d'être vous et de ce que vous faites pour notre famille." Et si vous-même n'entendez pas de tels mots de votre partenaire, mais en même temps vous voulez les entendre, pouvez-vous d'abord apprendre à donner et donner à une autre personne ce que nous voulons voir dans nos vies?

Donnez-vous du temps, gagnez en sagesse et en patience, et construisez votre relation comme si vous veniez de vous rencontrer et efforcez-vous de tout savoir l'un sur l'autre : quel genre de musique aimez-vous écouter, quels films aimez-vous regarder, qu'est-ce que vous vous aimez faire pendant votre temps libre, de quoi rêvez-vous, quel genre de personne il veut devenir dans quelques années, quel genre de relation il veut développer dans la famille, etc., etc.

Vous pouvez raconter et proposer à votre partenaire cette idée comme un jeu passionnant. Comme idée, comme si vous rencontriez deux fois par semaine un étranger que vous aimez beaucoup et que vous appreniez à le connaître de toutes pièces. C'est tellement intéressant pour vous que vous l'écoutez avec impatience et que vous l'absorbez avec chaque cellule nouvelle information. Et une nouvelle personne s'ouvre devant vous, avec ces peurs, ces expériences, ces rêves et ces joies que vous ne soupçonniez même pas.

D'ailleurs, c'est vraiment le cas. Beaucoup de gens continuent de vivre avec les idées qu'ils avaient sur leurs proches il y a cinq, dix, quinze ans. Mais après tout, beaucoup de choses ont changé pendant cette période, et plus encore, votre partenaire a également changé. Avec quoi devait-il/elle vivre ? Que traverser, quels succès, réalisations et déceptions se sont produits dans sa vie? Que pense-t-il/elle de vous ? Et qu'aimeriez-vous qu'il expérimente ? Peut-être vaut-il encore la peine d'essayer de faire revivre ce qui était avant ? Essayez-le, vous réussirez sûrement.

Ce que je veux aussi dire en conclusion, c'est qu'apprendre à communiquer et à s'écouter n'est pas seulement possible avec un mari ou une femme. Ici, je ne parle pas de ces personnes, comme on les appelle les "vampires de l'énergie", qui peuvent parler sans cesse et sur des sujets variés. Non, je parle maintenant de nous et de ces personnes qui nous sont chères, des idées sur lesquelles on s'est formé il y a 10, 15, ou 20 ans et que l'on vit dans le passé dans ces idées, je ne cherche pas à connaître une personne un nouveau. Cela arrive souvent aux parents lorsqu'ils ne veulent pas voir leurs enfants grandir et croient que leur fils ou leur fille aime toujours les sandwichs à la saucisse et mange un gâteau entier en une seule fois, comme à l'adolescence.

Essayez d'écouter en silence vos enfants, vos proches et vos proches en esprit, vos amis et collègues. Parfois, lorsque vous avez vraiment envie d'interrompre une autre personne et de lui dire : "Oui, oui, mais tu sais, j'ai aussi...", ou "Mais tu te souviens, il y a quelques années tu...", souviens-toi de cet article et il suffit d'écouter la personne. Posez-lui des questions sur lui-même. À propos de ses intérêts et passe-temps, et je pense que vous serez très surpris du nombre d'idées fausses et d'informations obsolètes que vous avez accumulées. Peut-être commencerez-vous à découvrir le monde qui vous entoure et les personnes qui l'habitent comme si c'était à neuf.

Règle 1 N'essayez pas de changer votre conjoint. Il est important d'être la bonne personne pour vous-même. Traitez ses amis et sa famille avec respect, même si vous ne les aimez pas.

Règle 2. Abandonnez-vous l'un à l'autre. Tenez compte des intérêts et des besoins de votre conjoint, évitez les malentendus et les querelles. Faites preuve de bon sens dans vos demandes.

Règle 3 N'imposez pas votre point de vue à votre conjoint. Que chacun donne son point de vue sur le problème et considère les objections de l'autre. Si l'argument est bloqué, déplacez la conversation vers un autre sujet. Et nous pourrons en parler plus tard.

Règle 4 Tenez compte des sentiments de l'autre. Essayez de contrôler votre comportement. Ne vous en prenez pas à vos proches. Essayez de vous détendre, parlez du problème. Même si un conjoint bouleversé essaie de déclencher un conflit, ne cédez pas, ne répondez pas avec impolitesse à l'impolitesse. Intéressez-vous à ses problèmes.

Règle 5 Ne suivez pas les conseils d'amis, de parents, qui assurent qu'il ou elle doit être puni, a appris une leçon. Croyez-moi, vous n'en souffrirez pas moins.

Règle 6 Ne soyez pas offensés l'un par l'autre pendant longtemps, ne soyez pas vindicatif, n'essayez pas de vous venger. Retenez les émotions négatives. Ne grognez pas.

Règle 7 Se respecter les uns les autres. Essayez d'être digne de respect. Faites un effort pour garder votre relation heureuse et chaleureuse. Organisez-vous de petites vacances, prenez soin les uns des autres, montrez des signes d'attention.

Règle 8 L'autocritique est une procédure utile dans vos actions et vos actes. Avant de faire une quelconque demande, dites-vous : "Qu'est-ce que je veux obtenir ?" "Comment faire?" De nombreux conflits peuvent alors être évités. Soyez exigeant envers vous-même. Sachez admettre vos erreurs.

Règle 9 Ne vous insultez pas, efforcez-vous de ne voir que du bien chez votre compagnon. Chaque personne a traits positifs. Les parents et les amis doivent en parler, et non des lacunes constatées.

Soyez fier de vos proches, cela aide à croire en vous.
S'entraider!

2. Culture de communication avec les gens

Une personne moderne doit avoir une certaine culture et se comporter correctement au travail avec les gens qui l'entourent : avec les visiteurs (avec des sous), les subordonnés et les patrons. Pour ce faire, il doit parler correctement.

Il existe certaines règles dont les principales sont les suivantes :

Parler à une personne doit être poli et égal;

· Vous devez être disposé à parler à la personne ;

· La conversation doit être amicale ;

· Vous ne devez être que de bonne humeur ;

Lorsque vous parlez, vous devez regarder dans les yeux votre interlocuteur d'une manière amicale et attentive ;

· Vous ne pouvez pas regarder sur le côté ;

· Il est impossible pendant une conversation de grimacer, de tordre la bouche, de plisser le front et le nez - cela offense non seulement l'interlocuteur, mais vous rend également drôle;

· N'interrompez pas ou n'interrompez pas l'interlocuteur - il semble que vous ne le respectiez pas; quoi que dise votre interlocuteur, vous devez écouter jusqu'au bout. Vous ne pouvez l'interrompre que pour des raisons personnelles ou dans le cas où le monologue que vous écoutez dépasse les limites de la décence;

· Ne tapez pas l'interlocuteur sur l'épaule, ne le poussez pas, ne lui enfoncez pas un doigt dans le ventre ou ne faites pas tournoyer les boutons de sa veste ;

· Vous ne devez pas vous exprimer de manière trop complexe, en utilisant un grand nombre de mots étrangers, en mettant l'accent sur votre éducation. Beaucoup ne vous comprendront pas, mais vous serez drôle pour ceux qui savent ; essayez de parler clairement, lentement, ne marmonnez pas et n'avalez pas les mots et leurs fins; l'intonation - la forme de prononciation des mots et des phrases - ne doit pas être offensante pour une personne et non offensante pour elle.

Un bon interlocuteur est un auditeur attentif qui, sans interrompre, écoute avec respect et s'intéresse sincèrement à ce qu'on lui dit. Pour devenir un bon interlocuteur, vous devez respecter quelques règles :

un). Référez-vous à l'interlocuteur uniquement par son nom ;

b). Vous devez être capable de parler correctement avec votre interlocuteur ;

dans). Votre conversation doit convaincre votre interlocuteur de son importance en tant que personne ;

G). Vous devez être un bon causeur;

e). Le sujet de conversation doit être intéressant et utile pour votre interlocuteur ;

e). Vous devez sourire aux gens.

Que signifie être capable de convaincre un partenaire commercial de votre point de vue et de l'influencer pour qu'il fasse ce qui est nécessaire dans votre intérêt, tout en respectant ses propres intérêts, c'est-à-dire la capacité de trouver un langage commun avec votre partenaire.

Dans la communication entre les personnes, et en particulier entre les hommes d'affaires, il existe souvent des situations où leurs opinions sont ambiguës et des motifs de conflit entre eux peuvent survenir. Dans ces situations, l'une des parties peut gagner, un compromis peut être trouvé ou peut-être qu'aucune solution acceptable ne sera trouvée. Pour éviter cette situation désagréable, il est conseillé d'utiliser certains conseils, dont le respect aidera à convaincre les gens et à les persuader de leur point de vue.

Jetons un coup d'œil à ces conseils :

1. Avant de démarrer des affaires complexes avec votre partenaire commercial peu connu, vous devez étudier les caractéristiques de son personnage.

2. La seule façon de gagner une dispute est de l'éviter complètement.

3. Respectez l'opinion de votre interlocuteur et ne lui dites jamais qu'il a tort.

4. Si vous vous trompez, admettez-le rapidement et fermement.

5. Dès le début de la conversation, gardez un ton amical.

6. Essayez d'amener votre interlocuteur à vous répondre "oui" plusieurs fois en début de conversation.

7. Laissez votre interlocuteur faire la majeure partie de la conversation et écoutez attentivement sans l'interrompre.

8. Essayez de convaincre votre interlocuteur que cette idée lui appartient.

9. Essayez sincèrement de regarder les choses non seulement de votre propre intérêt, mais du point de vue de votre interlocuteur (partenaire commercial).

10. Soyez sympathique aux pensées et aux désirs des autres.

11. Faites appel à des motifs plus nobles.

12. Ne dramatisez pas vos idées, présentez-les efficacement.

13. Ne défiez pas en touchant un nerf. Soulignons quelques points supplémentaires sur le fait de parler à une personne.

1. Si vous souhaitez faire une remarque à une personne sans l'offenser ni l'offenser, mieux vaut commencer par des éloges et une reconnaissance sincère des mérites de votre interlocuteur. Les psychologues ont constaté qu'il est toujours plus facile d'écouter des choses désagréables si on nous a parlé au préalable de nos mérites et de nos réussites. Dans ces cas, l'essence de la remarque est perçue comme un accident, facilement corrigé, et vous n'êtes pas offensé par celui qui fait la remarque. Par conséquent, si vous êtes obligé de réprimander quelqu'un, commencez par les mérites et les réussites de la personne à qui vous exprimez ensuite votre remarque. Vous ne le découragerez donc pas de vouloir s'améliorer et de mieux travailler.

2. Si vous voulez signaler une erreur à une personne sans l'offenser ni l'offenser, vous devez le dire non pas directement, mais indirectement. Si vous ne le faites pas, cela ne mènera à rien de bon. Il sera offensé, car cela porte atteinte à sa dignité, son humeur se détériorera et le désir de refaire quelque chose disparaîtra. Par conséquent, il est toujours préférable de donner une bonne évaluation de son travail, mais vous pouvez alors dire pourquoi il ne répond pas à vos exigences dans les conditions données. Le résultat sera magnifique, une personne refait tout en à son meilleur et ne pas être offensé par vous, et surtout - vous ne tuerez pas le désir de travailler en lui.

3. Si vous voulez critiquer une personne pour une erreur qu'elle a commise sans l'offenser ni l'insulter, vous devez d'abord parler de vos propres erreurs, puis «l'atteindre». Cela doit être fait de cette façon, car lorsque vous commencez par vos erreurs, vous indiquez clairement qu'il n'est pas seul et que d'autres peuvent aussi faire des erreurs. Que son erreur est presque objective et facile à corriger. Cela n'offense pas une personne, ne provoque pas le désir de tout quitter immédiatement et, surtout, ne réduit pas son enthousiasme pour le travail.

4. Si vous voulez forcer une personne à faire quelque chose, vous ne devez pas le faire dans un formulaire de commande, par exemple, comme dans l'armée. Parce que personne n'aime être commandé. Vous devez donc laisser l'homme faire le travail lui-même, ne jamais lui dire quoi faire et le laisser apprendre de ses propres erreurs. Avec un contrôle approprié, mais sans prendre de décisions pour lui. Une telle méthode à la fois épargne la fierté d'une personne et éveille en elle le sens de sa signification. Cette méthode génère chez une personne un désir de coopérer et non de lutter pour protester. Donc, dans ces conditions, il ne peut y avoir d'ordre, mais il y a des questions que vous pouvez lui poser.

5. Si vous souhaitez annoncer une décision à une personne qui la concerne personnellement, vous devez commencer par donner la motivation appropriée à cette décision. Les personnes ne doivent pas être immédiatement informées de telle ou telle décision qui les concerne directement personnellement, par exemple, licenciement, transfert à un autre emploi, etc. Avant cela, ils doivent être informés de la motivation appropriée, qui objectivement, sans affecter l'estime de soi, expliquerait les raisons d'une telle décision.

6. Si vous voulez qu'une personne travaille de manière créative et productive dans votre domaine, vous devez lui prêter attention et exprimer son approbation pour le moindre succès. Il inspire les gens à faire des choses incroyables en utilisant des opportunités non réalisées auparavant. En général, une personne utilise dans la plupart des cas une partie insignifiante de ses ressources physiques et mentales. Cela vous motivera à réussir dans votre travail.

7. Si vous voulez aider une personne à devenir meilleure et si elle le souhaite elle-même, vous devez lui créer une bonne réputation, ce qu'elle n'est peut-être pas digne pour le moment. Les psychologues ont constaté que presque tout le monde - riche, pauvre, mendiant, voleur - fait tout son possible pour maintenir la réputation d'une personne honnête. Par exemple, il n'y a qu'une seule façon possible de corriger un escroc : le traiter comme s'il était une personne respectable et honnête. Il en sera certainement flatté. Si vous remarquez quelque chose de bien chez une personne qui n'a pas encore été remarquée en elle, il s'efforcera certainement d'y parvenir - de nombreux psychologues du monde en sont convaincus.

8. Si vous voulez qu'une personne fasse ce que vous lui offrez sans coercition, et qu'elle le fasse de manière créative, avec un dévouement total de sa force intellectuelle et physique, alors vous devez être capable de la stimuler. Dans chaque cas spécifique, cela devrait apparemment se passer différemment, mais il y a quelque chose en commun - il est nécessaire de trouver de tels motifs qui satisferaient une personne. Les gens devraient pouvoir se produire sur scène. Voici quelques conseils à ce sujet :

1. L'orateur doit parler simplement, clairement, comme dans une conversation personnelle.

2. L'orateur ne doit pas regarder par-dessus la tête du public ou le sol.

3. Vous devez mettre votre âme dans votre performance.

4. L'orateur doit avoir : une apparence attrayante, une manière élégante de communiquer, un regard ouvert et amical, un sourire amical.

3. Caractéristiques de l'étiquette de la parole au téléphone

Il est impossible d'imaginer la vie professionnelle sans téléphone. Grâce au téléphone, l'efficacité de la résolution d'un grand nombre de problèmes augmente, il n'est pas nécessaire d'envoyer des lettres, des télégrammes. Ou aller dans un autre établissement. Des négociations sont menées par téléphone, des commandes sont passées, des demandes sont faites, des consultations sont données, des réunions sont faites, des enquêtes sont faites et, souvent, une conversation téléphonique devient la première étape vers un partenariat d'affaires.

Le non-respect des règles des conversations officielles est une grave lacune dans la formation professionnelle d'un manager et est beaucoup plus coûteux économiquement qu'il n'y paraît à première vue. Ainsi, le spécialiste américain de l'organisation managériale, A. Mackenzie, parmi les principales raisons de la perte de temps du chef, a mis en première place l'utilisation irrationnelle du téléphone. Une mauvaise préparation pour une conversation, l'incapacité de mettre en évidence l'essentiel, d'exprimer ses pensées de manière concise et compétente, entraîne une perte de temps de travail importante (jusqu'à 20 à 30%).

1. Préparez-vous pour la conversation. N'agissez pas de manière impulsive - ne prenez pas le téléphone dès que l'idée d'appeler se présente. Soyez clair sur le but de la conversation. Considérez le contenu de la conversation. Si nécessaire, notez la liste des questions sur papier. Pensez à d'autres questions qui pourraient s'adresser à la même personne, afin que dans une heure vous n'ayez plus à la déranger. Considérez la réaction possible de l'interlocuteur à vos informations.

2. Soyez concis. Une conversation de plus de 5 à 6 minutes devrait être une exception dans votre pratique. Pour gagner du temps, respectez la composition rationnelle suivante d'une conversation téléphonique.

Introduction mutuelle (0,5 min.).

Présenter l'interlocuteur à jour, informer de l'objet de l'appel (jusqu'à une minute).

Discussion des circonstances, du fond de l'affaire, réalisation de l'objectif de la conversation (jusqu'à 2-4 minutes). Une technique qui vous fait gagner du temps consiste à poser des questions "fermées", qui nécessitent des réponses monosyllabiques ("oui", "non", "ne sait pas") de la part de l'interlocuteur. Achèvement de la conversation, adieu (0,5 minute). Essayez de ne pas laisser l'interlocuteur s'écarter du sujet de la conversation, ramenez-le avec tact au but de votre appel.

3. Commencez la conversation en vous présentant ainsi que votre organisation - à la fois lorsque vous appelez et lorsqu'ils vous appellent. Si votre interlocuteur ne s'est pas présenté, le cas échéant, il est tout à fait indiqué de demander poliment à qui vous vous adressez. Il est plus pratique de le faire au début ou à la fin de la conversation.

4. Essayez d'écouter l'interlocuteur, ne l'interrompez pas. En même temps, ne restez pas longtemps silencieux et confirmez votre participation à la conversation par quelques brèves remarques neutres. Sinon, votre interlocuteur peut craindre que la connexion ait été interrompue. S'il y a vraiment eu une déconnexion, alors suivez la règle : celui qui a rappelé rappelle.

5. Parlez au téléphone au même niveau de volume que lors d'une conversation en face à face. La parole forte au téléphone est souvent moins intelligible car les paramètres du microphone et du téléphone sont réglés sur des niveaux de volume normaux et moyens. Ne commencez pas à crier si vous entendez l'interlocuteur : il est tout à fait possible qu'il vous entende bien.

6. Si vous êtes appelé lors de votre conversation avec un visiteur (employé), vos actions peuvent être les suivantes :

Vous pouvez demander à l'appelant d'attendre un peu sans raccrocher (si votre conversation en face à face touche à sa fin et que vous êtes appelé par une personne plus jeune en âge ou en fonction).

Vous pouvez demander à appeler dans quelques minutes.

Vous pouvez noter son numéro de téléphone et le rappeler à un moment qui vous convient à tous les deux.

7. Gardez un stylo et du papier près de votre téléphone. Afin de ne pas manquer des détails importants de la conversation, entraînez-vous à prendre des notes soit pendant la conversation, soit immédiatement après sa fin.

8. L'initiative de mettre fin à la conversation appartient soit à l'appelant, soit au plus âgé des interlocuteurs. Essayez de regarder les gens parler au téléphone, analysez leurs conversations en termes de brièveté, de tact. Il est très utile d'écouter certaines de vos conversations téléphoniques régulières. Tous les moments ne conviennent pas aux conversations téléphoniques fréquentes. Vous ne devez pas appeler l'appartement d'un ami tôt le matin, tard le soir et encore plus la nuit. Dans le domaine privé, vous ne devez pas contacter vos connaissances au service et, à l'inverse, ne pas le déranger chez lui pour des affaires officielles. Seules les personnes très proches peuvent être félicitées par téléphone, se renseigner sur l'état de santé d'une personne malade. Exprimer ses condoléances au téléphone est totalement inacceptable. Et, même si vous êtes appelé la vingtième fois par jour pour le même problème, vous devez être patient et répondre poliment et correctement aux appels. La durée d'une conversation - en particulier longue distance ou internationale - doit être réduite au minimum, tous les mots d'introduction doivent être exclus. On estime que lors d'une conversation téléphonique, un tiers du temps est consacré à des pauses. Par conséquent, il est nécessaire d'utiliser les pauses le moins possible. Le téléphone n'est pas utilisé pour résoudre des problèmes complexes et responsables, car une conversation par contumace peut causer des dommages irréparables au grand-père. Il est impoli de trancher par téléphone certains cas qui nécessitent une présence personnelle.

CONCLUSION

Avant de résumer ce qui précède, il est nécessaire d'apprendre une vérité de plus (d'ailleurs, elle convient à toutes les occasions) : apprendre quelque chose sans apprendre est une entreprise sans espoir !

Vous devez toujours vous souvenir des paroles du proverbe français : "Pour devenir forgeron, il faut forger !"

Pas un seul livre, pas un seul guide ne vous donnera des connaissances concrètes sur vous-même, sur vos capacités - elles doivent être étudiées, apprises dans la pratique et révélées dans l'action. La recherche montre que la clé du succès est facteurs internes, qui dépendent largement de leur propre "je".

Je pense que dans une certaine mesure pour vous connaître, cet ensemble de lois, de techniques et de conseils éthiques et psychologiques vous aidera. Il est important que vous compreniez à quel point il est important de vous éduquer, d'améliorer votre personnalité.

La culture de la parole est la capacité de choisir et d'utiliser de manière appropriée uniquement ce mot, le seul et important, qui dans ce cas transmettra votre pensée de manière plus claire et plus vivante. Aucun des dictionnaires n'est et ne peut être exhaustif (après tout, la langue continue d'évoluer). Chacun d'eux, bien sûr, a ses lacunes et ses omissions, mais ensemble, les dictionnaires se révèlent être une source absolument indispensable dans l'étude de notre mot natal - dans ses manifestations les plus diverses et, surtout, dans le sens où il reflète la culture du peuple, ses aspirations spirituelles et sa vision du monde.

Et il est donc tout à fait naturel qu'après avoir compris à quel point la vie de la langue et ses normes sont complexes, comment le mot sonne dans la bouche de notre jeunesse, comment il est désormais utilisé dans la société. Et comment lutter pour la pureté de la langue russe est un atout non seulement pour les Russes, mais pour tout le peuple russe, qui a choisi aujourd'hui la langue russe comme moyen de communication interethnique.

Glossaire:

1. Éthique - un ensemble de principes de comportement humain.

2. La communication est une activité complexe pour au moins deux partenaires. Il s'agit d'un échange d'informations, principalement intellectuelles, logiques.

3. L'étiquette commerciale est une forme de communication commerciale qui vous aide à naviguer dans des situations répétitives.

4. Rhétorique - traduit du grec - la théorie de l'éloquence.

5. Conversation - une méthode d'obtention d'informations basée sur la communication avec les gens.

6. Culture - un ensemble de valeurs matérielles et spirituelles.

Dans la pratique de la parole moderne; contribue à l'amélioration de la langue littéraire russe moderne, en tenant compte des diverses fonctions sociales. 2. La culture de la parole et son influence sur l'éthique de la communication 2.1 Caractéristiques du concept de « culture de la parole » La parole est l'activité de communication - expression, influence, message - à travers le langage, une forme d'existence de la conscience (pensées, sentiments, expériences) ...

Et le polissage était la créativité créative du peuple russe, en particulier des générations de Russes et de toutes les personnalités russes de la science, de la politique, de la technologie, de la culture et de la littérature - la langue russe est devenue très développée, riche, révélée dans ses potentialités, ordonnée, stylistiquement différenciée, historiquement langage équilibré, capable de répondre à tous les besoins - non seulement nationaux, mais aussi ...

L'attention portée à la pureté de la parole dans le langage des médias s'explique par l'énorme influence que la parole imprimée, et plus encore la parole prononcée depuis l'écran de télévision, a sur le grand public. Formes de discours publicistes culture de la parole toute la société. C'est pourquoi les philologues, les personnalités culturelles et en général toutes les personnes qui se préoccupent de l'avenir de la langue et de l'état moral de la société...

Le public s'arrête, hypnotisé par la puissance du regard des personnages. La parole détermine de nombreux fils psychologiques menant à l'état et aux intentions communicatives des interlocuteurs, aux priorités de la société moderne dans son ensemble. La culture de la parole est comprise comme la possession des normes de la langue littéraire sous sa forme orale et écrite, dans laquelle s'effectuent le choix et l'organisation des moyens linguistiques, permettant ...

La communication fait partie intégrante de la vie humaine, accompagnant une personne de la naissance à la mort.

La notion de communication

La psychologie sociale donne à la communication de nombreuses définitions, cependant, la plus utilisée en science fondamentale est la suivante :

La communication est le processus d'établissement et de maintien d'un contact direct, indirect ou direct entre des personnes par divers moyens. En parlant de communication directe, on se souvient de notre dernière conversation avec un ami à la récréation ou avec nos parents à la maison.

Mentionnant l'indirect - la dernière conversation téléphonique ou courrier de pigeon du Moyen Âge, lorsque la communication se faisait non seulement par écrit, mais aussi par l'oiseau facteur.

Composantes de la communication

Comme tout processus, la communication comporte les éléments nécessaires :

1. Contact(verbal ou non verbal) - parce que. même en sachant que vous parlerez la même langue et sur le même sujet avec une certaine personne à l'autre bout du pays, mais sans avoir aucun contact avec elle, vous ne pourrez pas communiquer.

2. Langue mutuelle(y compris les gestes) - parce que. si vous, voulant communiquer avec un étranger sur des sujets d'actualité qui vous intéressent, ne trouvez pas une langue commune, la communication ne s'améliorera pas.

3. Généralité des thésaurus("trésor" dans un autre grec) - c'est-à-dire stock général de connaissances sur le monde. Parlant de la communauté des thésaurus, on peut rappeler les tentatives des colonialistes de communiquer avec les peuples d'Afrique. La culture, le mode de vie et les idées sur le monde parmi les participants à la communication étaient complètement différents et le contact n'a pas été établi.

Formes de communication

En plus des trois composantes nécessaires, nous pouvons parler des formes de communication. Les formes de communication sont déterminées par la nature et le contenu des informations que les interlocuteurs échangent entre eux. Ainsi, les formes de communication suivantes peuvent être distinguées :

Entreprise de services). Exemple : négociations formelles sur un accord à venir
. tous les jours (ménage). Exemple : Une mère et son enfant parlent de leur journée à l'école.
. Persuasif. Exemple : discours électoral d'un candidat à la députation.
. Rituel. Exemple : communication entre les serviteurs du temple lors de la cérémonie.
. interculturel (interethnique). Exemple : communication d'un représentant d'une civilisation orientale avec un représentant d'une civilisation occidentale.

Communication culturelle

Nous appelons la culture de la communication un phénomène social différent et caractérisé par la normativité de cette même communication. Les normes sociales sont les règles de comportement déterminées par les groupes sociaux et attendues dans le comportement effectif des membres de ces groupes.

Avec l'aide de ces règles, la société se débarrasse du lourd besoin de réglementer des cas de comportement similaires sur une base individuelle. De telles normes de comportement sont nécessaires non seulement à la société elle-même, mais également à un individu. De plus, leur émergence n'est devenue réelle qu'avec l'avènement de la prise de conscience d'une personne de son attitude envers les autres, de sa personnalité et de son individualité. En conséquence, la vie sociale ne peut pratiquement pas exister sans normes de communication.

Caractéristiques du vocabulaire et du langage, éléments d'art, rituels, règles de politesse et d'étiquette, jeux, etc. - tous ces phénomènes sociaux caractérisent la communication et forment diverses qualités humaines, tant spirituelles que physiques, les transformant en habitudes que l'on peut appeler la masse.

Formation d'une culture de la communication

Mais comment se forme la culture de la communication ? Qui nous aide à maîtriser ses bases ? La réponse à cette question est double. D'une part, la principale institution d'assimilation des normes sociales est la famille, c'est-à-dire les partenaires adultes d'une personne en communication. Ce sont les adultes qui donnent à l'enfant les idées de base sur les normes sociales, les tabous, les rôles sociaux, que l'enfant utilise ensuite lorsqu'il entre dans l'âge adulte.

La communication avec les adultes est plus formelle et respectueuse, plus taboue, plus soumise aux normes de politesse et d'étiquette. En même temps, les pairs qui participent concrètement à la vie de l'enfant contribuent également à sa culture de communication. Avec des amis, il est plus ouvert, se socialise plus activement, les pairs aident l'enfant à se forger son propre concept de soi: une idée de lui-même et une évaluation de lui-même, se comparant aux autres, déterminant ses forces et ses faiblesses.

Situations conflictuelles

Cependant, même en tenant compte de la culture de la communication et de nombreuses normes, la communication, en règle générale, n'est pas complète sans conflits et situations conflictuelles.

Les situations de conflit sont les idées d'une certaine personne H sur la contradiction existante (réelle ou imaginaire), sur elle-même - H - sur ses opinions, ses capacités, etc., sur l'adversaire - ses opinions et ses capacités, ainsi que sur ce qu'il pense et suggère à l'adversaire les idées d'une personne N.

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