Комуникацията е много сложен интелектуален процес. Това включва създаване на нови контакти и тяхното развитие. Човек изпитва нужда да извършва съвместни дейности с други хора.

Става Практически дейности, от своя страна, предполага пълен обмен на информация и разработване на обща стратегия за взаимодействие. Също така е важно да можете да разбирате другите хора.

Комуникацията е начинът, по който влияем на другите хора. Комуникацията ви позволява ефективно да организирате съвместни теоретични и практически дейности.

Човек е способен да се развива и поддържа. Това от своя страна ви позволява да усвоявате опита на други хора, да натрупвате знания и умения. Общуването играе голяма роля в задоволяването на духовните потребности. С помощта на комуникацията хората възприемат вярванията и възгледите на други хора, усвояват нови морални аспекти и изпитват нови чувства.

Вярваме, че когато ние говорим заза общуването на хората, тогава централното понятие в този вид дейност трябва да бъде понятието „култура на общуване“.

За да разберете по-добре значението на този термин, трябва да го разделите на неговите компоненти и първоначално да обсъдите всяка отделна дума.

„Култура” от гледна точка на изследователите

Терминът „култура” днес се характеризира от различни автори по напълно различен начин. В ежедневието културата често се разбира като модел на поведение, който човек трябва да следва. Някои определят културата като интелигентност. Смята се, че културата е качество на личността на човека.

От теоретична гледна точка културата е характеристика на обществото, която отразява текущото ниво на развитие и определя отношението на хората към другите хора и към природата. Някои възприемат културата като творческите способности на индивида. Други се отнасят към културата като характеристика на обществото като цяло.

Съществува и гледна точка, че културата е материалните и духовни ценности на човек. Културата показва степента на развитие на обществото като цяло и на даден индивид. Културата определя как се осъществява творческата дейност, как се придобиват, съхраняват и предават нови знания на други хора.

Според психолозите културата е доста стабилно свойство на личността, което включва мироглед и аксиология и показва отношението на човек към другите хора и света около него.

Въпреки че културата често се възприема като собственост на индивида, културните ценности, преобладаващи в обществото, характеризират неговото състояние като цяло. Част от културата е моралът, който не е нищо повече от норма, приета от обществото за изграждане на взаимоотношения между отделните му членове. Моралът трябва да бъде обективен и да има социална значимост.

Морал на общуването

Съществува и терминът „комуникационен морал“. Има синоним – „комуникационна етика”. Всичко това са взети заедно хуманистични норми и ценности, които засягат отношенията между хората.

Етичните стандарти се основават на факта, че е необходимо да уважавате собственото си достойнство и достойнството на хората около вас, всички хора са равни, отношенията между тях трябва да се изграждат на принципите на хуманността и справедливостта. Основните мотиви, които определят поведението на човек, са неговите навици, ценности, нужди и убеждения.

Какво е етикет?

Ние разбираме понятието етикет като набор от правила относно поведението, чрез които човек показва отношението си към другите. Това засяга области като стил на разговор, поздрави, облекло и маниери. Ако някой педантично следва правилата на етикета, това не го прави високо културен, защото етикетът не е просто правила, които трябва да се проявяват външно.

Истинската култура идва от сърцето на човек и се основава на това как той наистина се отнася към хората около себе си.

Същото важи и за децата. Тяхната култура на общуване също трябва да се основава на уважение към възрастни и връстници и приятелско отношение към тях. Също така детето да има развит речник, който да му позволи да произвежда необходими формиобжалвания. Това включва и в ежедневието и на обществени места.

Култура на общуване и нейните норми

Според трудовете на M.A. Културата на общуване на Чернишев е нормите на взаимодействие между хората, съществуващи в обществото. Тези норми са еталонните стандарти за комуникация в рамките на определена социална група. Всяка нация има своя култура на общуване, която се отразява в нейната национална идентичност.

Културата на общуване може да се сравни с уникалния печат на всяка нация. Все пак всяка нация си има свои уникална историяразвитие, национални традиции и бит, формирани през вековете.

Ако разглеждаме културата на общуване в тесен смисъл, тогава това е степента, в която човек е усвоил комуникационните умения, приети в обществото, в което се намира.

Културата на речта е неразделна част от културата на общуване. Според трудовете на A.M. Горки, чистотата на словото е основният начин за запазване на човешката култура като цяло. За да се постигне това, е необходимо да се възпита култура на речта на хората. Детето в предучилищна възраст трябва да има достатъчен речников запас, да може кратко да изразява мислите и чувствата си и да говори спокойно при всякакви обстоятелства.

Култура на общуване в предучилищна възраст

Предучилищната възраст е времето, когато децата усвояват основните граматически характеристики на родния си език. Децата се учат да произвеждат прости речеви изказвания. На тази възраст вече е необходимо да научите децата да се обръщат към възрастните по име и бащино име, като използват местоимението „Вие“.

Още на тази възраст трябва да работите върху чистотата на произношението, да научите децата да говорят в спокойно темпо, без да протяга думите, но и без да говори на език.

Когато учителят организира различни съвместни дейности като част от образователните дейности, децата се опитват да коригират речта си, като вземат предвид съдържанието на материала, правилата на урока и следят думите си. Въпреки това е важно да привикнете детето към културата на речта в нормалната ежедневна комуникация.

Детето трябва да има навика да се придържа към етичните стандарти във всеки вид дейност, включително по време на независими дейности. Културата на речта има благоприятен ефект върху активността на комуникацията между връстниците по време на играта и помага да се избегнат многобройни конфликти.

Комуникационна структура

Културата на общуване е структурна система, която се състои от следните елементи: комуникация, интерактивност, възприятие.

Ако човек е формирал култура на общуване, тогава той има цяла система от морални убеждения, които са част от неговата личност. За да приложите ефективно култура на общуване, трябва да овладеете технологията за изграждане на взаимоотношения при различни обстоятелства. Качествата, които човек проявява, поведението му - всичко това е показател за това колко добре е формирана културата на общуване.

Днес науката разделя културата на общуване на три основни компонента: нормативен компонент, комуникативен компонент и етичен компонент.

Ако откроим най-важния сред тези три, това ще бъде нормативният компонент. Тя се основава на литературните норми и способността да ги използва в собствената си реч. Не винаги обаче е необходимо да се говори правилно. В крайна сметка също така е важно да се обмисли за кого е речта и доколко този човек е запознат с темата и се интересува от нея.

Комуникационни методи

Човешкият език използва огромен арсенал от методи, които ви позволяват да намерите най-подходящите думи, за да обясните същността на обсъждания въпрос.

Необходимо е да изберете такива езикови инструменти, които ви позволяват ефективно да изпълнявате задачите, за които е организирана комуникация в момента. И колко добре човек се справя с избора на тези средства е комуникативният компонент на културата на общуване.

Ако говорим за естетическия компонент, това е колко добре човек спазва нормите на социално поведение, дали проявява уважение и добронамереност към хората около себе си и дали знае как да се държи тактично и деликатно.

И така, културата на общуване в тази работа се отнася до всички комбинирани знания и умения, които позволяват на хората да осъществяват целенасочено взаимодействие, по време на което те адекватно избират и прилагат подходящи средствакомуникация, могат да предскажат въздействието на произнесената реч върху събеседника и могат да разберат информацията, идваща от другите.

Комуникационната култура е знания, умения и способности в областта на организирането на човешкото взаимодействие и самото взаимодействие в бизнес сферата, което ви позволява да установите психологически контакт с бизнес партньори, да постигнете точно възприемане и разбиране в процеса на комуникация, да прогнозирате поведението на бизнеса. партньори, насочват поведението на бизнес партньорите към желания резултат .

Културата на общуване се основава на общоприетите морални изисквания за общуване, неразривно свързани с признаването на уникалността и ценността на всеки индивид: учтивост, коректност, такт, скромност, точност, учтивост.

Учтивостта е израз на уважение към другите хора, тяхното достойнство, проявяващо се в поздрави и пожелания, в интонация на гласа, изражение на лицето и жестове. Обратното на учтивостта е грубостта. Грубите отношения са не само показател за ниска култура, но и икономическа категория. Изчислено е, че в резултат на грубо отношение работниците губят средно около 17% от производителността.

Коректността е способността да се държиш в рамките на приличието във всяка ситуация, особено в конфликтни ситуации. Коректното поведение е особено важно в спорове, по време на които се търси истината, появяват се нови конструктивни идеи, проверяват се мнения и вярвания. Ако обаче спорът е придружен от нападки срещу опоненти, той се превръща в обикновена кавга.

Тактичността също е един от важните компоненти комуникативна култура. Чувството за такт е преди всичко чувство за мярка, чувство за граници в общуването, превишаването на които може да обиди човек и да го постави в неудобно положение. Забележки относно външния вид или поведение, съчувствие, изразено в присъствието на други хора относно интимната страна на живота на човека и т.н., могат да бъдат нетактични.

Скромността в общуването означава сдържаност в оценките, уважение към вкусовете и чувствата на другите хора. Противоположностите на скромността са арогантност, перчене и позиране.

Точността също има голямо значениеза успеха на бизнес отношенията. Без точното изпълнение на дадените обещания и поетите задължения във всяка форма на живот е трудно да се води бизнес. Некоректността често граничи с неморално поведение – измама, лъжа.

Учтивостта е желанието да бъдеш първи мил, да спасиш друг човек от неудобство и неприятности. Полетухин Ю.А. Професионална етика на полицейските служители. - Челябинск, 2001.с.

Високото ниво на комуникативна култура се определя от наличието на следните лични качества в субекта на комуникация:

• v емпатия - способността да виждаш света през очите на другите, да го разбираш по същия начин като тях;
• v добронамереност - уважение, симпатия, способност да разбираш хората, без да одобряваш действията им, желание да подкрепяш другите;
• v автентичност - умението да бъдеш себе си в контактите с други хора;
• v конкретност - способността да се говори за конкретни преживявания, мнения, действия, желание да се отговори недвусмислено на въпроси;
• v инициатива - способността да се „продължи напред“, да се установят контакти, готовност да се предприеме нещо в ситуация, която изисква активна намеса, а не просто да чака другите да започнат да правят нещо;
• v спонтанност - способността да се говори и действа директно;
• v откритост - желание да отворите вътрешния си свят за другите.

Комуникационната култура на човек се състои от две части: вътрешна и външна. морална комуникация етика комуникативен

Вътрешната култура е знанията, чувствата и уменията, които са в основата на човешкия живот (образование, развита интелигентност, морал на добродетелта, професионално обучение).

Външната култура е култура на поведение, култура на непосредствен контакт, общуване с хората и околната среда. Външната култура се ражда в пресечната точка на вътрешната култура на човека с околната среда.

Външната култура в някои случаи може да не е свързана с вътрешната култура или дори да й противоречи. Един културен и ефективен човек може да бъде просто невъзпитан. И напротив, външно образованият човек може да бъде празен, неморален, без дълбока вътрешна култура.

Външната култура е относително независима от вътрешната култура. Волтер е казал: "Етикетът е разум за тези, които го нямат." И той е прав в много отношения. Можете да знаете добре правилата на етикета и да ги следвате, но в същото време нямате подходяща вътрешна култура, включително развита интелигентност.

Външната култура се нарича по различен начин: култура на поведение, етикет, добри обноски, правила за добри обноски, добри обноски, култура... Това предполага, че в зависимост от конкретна задачахората се фокусират върху един аспект на външната култура: най-често или върху познаването на правилата на поведение и тяхното спазване, или върху степента на вкус, такт, умение за овладяване на външната култура.

Външната култура се състои от две „части“: това, което идва от общественото мнение (различни общоприети правила, етикет) и това, което идва от съвестта на човека (деликатност, такт, вкус, маниери).

Има правила за поведение на различни нива:

• 1) нивото на универсалните човешки правила, приети в модерно общество;
• 2) нивото на националните правила или правилата, приети в дадена страна;
• 3) нивото на правилата, приети в дадена област (в село, град, Москва);
• 4) нивото на правилата, приети в един или друг социален слой (сред работниците, сред интелигенцията, във висшето общество и т.н.).
• 5) нивото на правилата, приети в определена професионална общност или обществена организация (медицински работници, адвокати, полицаи, военни, държавни служители, членове на определена партия...)
• 6) нивото на правилата, приети в конкретна институция (образователна, медицинска, правителствена, търговска...)

Ако говорим за това, което идва от съвестта на човека, тогава тук можете да наблюдавате и голямо разнообразие от видове поведение: деликатност и грубост, добри и лоши маниери, добър и лош вкус.

Човек може да не знае определени правила на поведение, приети в дадена общност. Но ако той има развит интелект и развита съвест, тогава той може до известна степен да компенсира това невежество с инстинкт, интуиция, основана на вродена или придобита деликатност, такт и вкус.

Съществуват много сложни връзки между правилата и вътрешните регулатори на поведението. Те са противоположни като вътрешни и външни, типични и индивидуални и в същото време „работят” в една посока.

Когато общувате, човек неволно наблюдава поведението на събеседника. Важно е къде и как изглежда. Широко отворените очи изразяват интерес, любопитство и внимание. Хитро присвитите очи са знак за съмнение и недоверие. Ако събеседникът се почувства неудобно или смутен, той се опитва да отмести поглед.

Но не само изражението на очите помага да се разбере реакцията и състоянието както на слушателя, така и на говорещия. Например, събеседникът, след като изслуша, безнадеждно махна с ръка. Той можеше да изрази отношението си вербално, тоест с думите: „Нищо няма да се получи!“, „Положението е безнадеждно!“, но направи съответния жест и това каза всичко.

Жестовете, изражението на очите, изражението на лицето, позата, движенията на тялото са невербални средства за комуникация. Изражението на лицето ни позволява да разберем по-добре опонента си и да разберем какви чувства изпитва.

За всеки, който участва в разговор, от една страна, е важно да може да „дешифрира“ и „разбира“ изражението на лицето на събеседника. От друга страна, трябва да се знае до каква степен той самият владее изражението на лицето, колко е изразително.

Затова се препоръчва да изучавате лицето си, за да разберете какво се случва с веждите, устните и челото. Ако сте свикнали да свивате вежди, да сбръчквате чело или да извивате устни в усмивка, опитайте се да се отучите от това. За да направите изражението на лицето си изразително, систематично произнасяйте няколко фрази с различна емоционалност (тъжни, весели, забавни, трагични, презрителни, приятелски) пред огледалото. Гледайте как се променят израженията на лицето ви и дали предават подходящата емоция.

В допълнение към изражението на лицето, когато говорят, хората неволно жестикулират. Дори не можем да си представим колко различни жестове прави човек, когато общува, колко често придружава речта си с тях. И ето какво е изненадващо: езикът се учи от детството, а жестовете се усвояват естествено и въпреки че никой първо не обяснява или дешифрира тяхното значение, говорещите правилно ги разбират и използват. Това вероятно се обяснява с факта, че жестът най-често се използва не сам по себе си, а придружава думата, служи като вид опора за нея, а понякога и я пояснява.

Основните показатели за култура на общуване включват:

• v лексика (изключва обидни думи (нецензурни), жаргонни думи, диалектизми);
• v речников запас (колкото по-богат е, толкова по-ярка, по-изразителна, по-разнообразна е речта, толкова по-малко изморява слушателите, толкова по-впечатляваща, запомняща се и завладяваща е)
• v произношение (нормата на съвременното произношение на руски език е старомосковският диалект);
• v граматика (деловата реч изисква спазване Общи правилаграматика, както и отчитане на някои специфични различия; по-специално централното място в деловата реч трябва да бъде заето от съществителни, а не от глаголи).

Има няколко вида етикет:

I. Дворцовият етикет е строго установен ред и форми на поведение в дворовете на монарсите. В момента се използва в съдилищата и в светското общество на страни с монархическа форма на управление.

• 2. Военният етикет е съвкупност от общоприети в дадена армия правила, норми и поведение на военнослужещите във всички сфери на живота и дейността им в части, на кораби и на обществени места.
• 3. Дипломатически етикет - правила за поведение на дипломати и други длъжностни лица в отношенията помежду си и при различни официални дипломатически събития (приеми, посещения, презентации, преговори, срещи на делегации и др.).
• 4. Общият граждански етикет е набор от правила, традиции и условности, спазвани при общуването между частни лица от дадено общество.

Повечето от правилата на общия граждански и дипломатически етикет са идентични или съвпадат в една или друга степен. Въпреки това сред дипломатическите и официални кръгове на стриктното спазване на правилата на етикета се отдава голямо значение.

Представителите на бизнес общността трябва не само да познават добре правилата на етикета, но и стриктно да ги спазват на практика.

Със съжаление трябва да признаем, че в съвременна Русия, в ежедневието, етикетът не е на особена почит. Това се отнася не само за поведението на обществени места, транспорта, ежедневието, но и на работното място. Ярко потвърждение за това е поведението на народните представители във висшите органи на държавната власт. Изглежда, че грубостта и необуздаността, погрешно наричани разпуснатост, се превръщат в признаци на съвременния „добър тон“.

Такова пренебрегване на етикета причинява големи щети на бизнеса, например неудобен начин на диалог с бизнес партньор, невъзможност за водене на бизнес разговор по телефона и нежелание да се отговаря на бизнес писма. Междувременно качествената промяна в живота на обществото ни принуждава да се научим на цивилизовани начини за общуване. Разрушаването на „Желязната завеса” и навлизането на огромен брой граждани на бившия СССР в сферата на международното общуване изисква това общуване да бъде ефективно, което означава, че трябва да се подчинява на определени правила, които не са измислени от никого. , но развит, както вече беше споменато, от опита на много поколения.

Хората, които познават дипломатическия етикет от първа ръка, обикновено имат едностранчиви, опростени и дори изкривени представи за него. Най-често най-трудното умение се счита за „супер сложната“ способност да се използват различни вилици и ножове на масата.

Но дори и да вземем този не най-типичен пример, той само демонстрира полезността на протокола: първо, съвсем очевидно е, че е по-удобно да се яде супа с голяма лъжица и, да речем, сладолед с малка . Що се отнася до ножа за риба, рязането на месо с него не е удобно. Второ, ако всичко се прави според протокола, тогава няма трудности при избора на нож или лъжица, защото те лежат в определен ред, съответстващ на реда, в който се сервират ястията, така че е трудно да се направи грешка дори със затворени очи.

Много аспекти на дипломатическия протокол са важни не само за професионалната дипломатическа дейност, но и за онези случаи, когато приложението му може да бъде полезно за комуникация както в различни сфери на дейност, така и при неформални контакти.

Правило 1.Отнасяйте се с хората така, както бихте искали да се отнасят с вас. Уважението към другите започва с уважение към себе си, а уважението към себе си започва с уважение към другите. Покажете искрен интерес към хората, помнете, че одобрението и похвалата са... ефективни средствасебереализация.

Правило 2.Доброто настроение започва с усмивка. Усмихвайте се по-често на себе си и на околните. Добрата шега сплотява хората. Оптимистът вдъхва на околните увереност в успеха на най-трудното начинание.

Правило 3.Опитайте се да запазите спокойствие във всички ситуации. Не забравяйте, че е много по-приятно да общувате със спокойни хора. Спокойната атмосфера засилва усещането самочувствие, създава комфортни условия за работа, обучение и творчество.

Правило 4.Оценявайте хората справедливо, а ако критикувате, правете го умело, пазейки честта и достойнството на критикувания. Най-добре е да направите коментар лице в лице. Помнете, че нищо не деморализира хората повече от постоянните упреци.

Правило 5.Когато общувате, стремете се към диалог, тогава не само ще говорите за своята гледна точка, но и ще разберете мненията на другите, което може да бъде много по-ценно.

Правило 6.Поддържайте култура на речта, която се състои в съзнателния подбор и използване на онези езикови средства, които подпомагат комуникацията. Критериите за култура на речта, определени от древността, са: правилност, комуникативна целесъобразност, точност, логичност, яснота и достъпност на изложението, чистота и изразителност на речта, разнообразие на изразни средства, естетичност и уместност. Думите, които човек използва, говорят за неговата вътрешна култура и духовно богатство.

Правило 7.Имайте предвид културата на обличане. Ефектът на първото впечатление влияе върху последващата комуникация. Първо човек вижда, а едва след това чува и възприема смисъла на казаното. Симпатията към човек възниква първоначално от външното възприятие. Научете се да печелите хората.

Правило 8.Бъда благодарен. Човек, който умее да благодари, получава в пъти повече. Когато се даде съвет, трябва да му благодарите и едва тогава да решите дали да следвате този съвет или не.

Правило 9.Стремете се към развитие и усъвършенстване. След като разберете, че причината за неуспехите в живота е вътре, а не извън вас, ще започнете да напредвате.

Изброените по-горе правила на етикета разкриват основните му разпоредби, чието спазване ще помогне в бизнеса, но има много други правила, които също трябва да се спазват:

● Речеви и психологически правила.В речевия етикет на деловите хора, комплименти.Комплиментът задоволява най-важната психологическа потребност на човек положителни емоции. Всеки има полза от комплимент. Но трябва да се помни, че комплиментът не трябва да съдържа двусмислени фрази или учения; той трябва да бъде възможно най-кратък, изграден на фактическа основа, да бъде искрен и конкретен.

● Професионално слушане и емоционална интелигентност.Професионалното слушане е специален талант, който се проявява в способността да се намира ценна информация в чутото от партньора и следователно да се внуши доверие в него. Основната техника на слушане е да отговаряте не на вашите собствени мисли, а на мислите и изказванията на вашия партньор, което е изцяло в неговото вербално поле.Слушането е нещо повече от разбиране на думите; то е и начин за разбиране на интонацията на речта. Притежаването на тази способност може да гарантира успех в бизнес комуникацията.

Бизнес етикетът изисква специално поведение при общуване с клиенти. Това изисква добри психологически познания, опит и определена емоционална интелигентност, която включва не само разбиране на себе си и управление на собствените емоции, но и способността да разпознавате емоциите на другите хора.

● Външен вид и облекло. Сред каналите, по които човек изпраща информация за себе си, неговата външен види дрехи. Дрехите са вид визитна картичка и оказват психологическо въздействие върху партньорите в комуникацията. Начинът, по който носите дрехите, е много важен. Най-подходящата форма на бизнес облекло за мъже и жени беше и остава костюмът.

Да обърнем внимание на облеклото на мъжа. Той трябва да има няколко костюма и няколко сака и панталони, както и около дузина различни ризи. Вратовръзката е основният елемент в гардероба на мъжа. По дължина, ширина и цветова схематрябва да е модерен. Чорапите се съчетават с вратовръзката, след това с цвета на панталона и обувките. Вечерното облекло на деловия мъж трябва да се състои от панталон и сако в същия цвят и бяла риза. Аксесоарите играят важна роля в образа на бизнес човек. Това са красиви очила ръчен часовник, портфейл, бизнес папка или куфарче, мобилен телефон. Копчетата за ръкавели и иглите за вратовръзки се върнаха на мода.

Няколко думи за костюма на бизнес жена. Универсално облекло - рокля, костюм, панталон или стилна блуза и пола. За обслужване най-подходящата рокля е сива на малки райета. Жената се украсява преди всичко с косата си, след това с обувки, чанта и бижута. Също както за мъжа, така и за жената аксесоарите трябва да са с най-високо качество.

● Етикетни церемонии:

○ Поздравления.Представлява форма на взаимно уважение и във всяка ситуация трябва да показва не само нашата учтивост, но и нашето искрено отношение и добронамереност към партньора. Тук е подходящо да се използват не само вербални средства, но и невербални жестове: кимване, поклон, усмивка. Обаждането по име и бащино име е призив към човек, като по този начин подчертава уважението към човека; такъв поздрав говори за вашата култура.

○ Ръкостискане.Изразява взаимното разположение на хората един към друг и изисква особен такт. Все по-често, когато мъж и жена се поздравяват, тя е тази, която инициира ръкостискането. Изключение от правилото е ситуацията, когато мъжът е много по-възрастен от жена по възраст или длъжност, в който случай той пръв предлага ръката си. Не е обичайно да се ръкувате през праг, маса или друго препятствие.

Самите техники за ръкостискане показват характера на взаимоотношенията на хората помежду си. Като се има предвид това, има опции. Първият вариант: доминиране, когато ръката на партньора ви е насочена надолу по отношение на вашата ръка и чувствате силен натиск, сякаш той се опитва да ви контролира. Във втория случай: човек протяга ръката си така, че дланта му да е обърната нагоре, като ви уведомява, че ви отстъпва лидерството. И третото - ръцете се движат успоредно една на друга и вертикално спрямо равнината на пода, което показва връзка на равенство, партньорство.

○ Производителност.Чрез представянето могат да се направят необходими и полезни връзки. Обичайно е да се представя по-млад човек за по-възрастен човек, неженен човек за женен човек, човек с по-нисък статус за по-висок човек, мъж за жена, по-млада жена за по-възрастен човек и т.н. Когато мъжът бъде представен на жена, той се изправя и леко се покланя, докато жената остава седнала. Току що пристигналите на срещата не се представят на лица, които вече я напускат. Не трябва да се представяте в асансьорите.

○ Техники.Обществото отдавна има определени правила за организиране и провеждане на различни видове приеми - от дипломатически приеми до домашни партита. Приемите се провеждат както за отбелязване на важни събития, така и в чест на всякакви официални събития. Приемите са разделени на дневни и вечерни, приеми със и без сядане на маса.

Всяка среща изисква внимателна подготовка. На първо място се определя вида на приема, който зависи от целта, за която се организира, състава на гостите, както и финансовите възможности. Ако на приема присъстват чуждестранни гости, трябва да се вземат предвид техните национални традиции и обичаи. Необходимо е да се определи мястото на приема, да се състави списък на поканените, да се изпратят покани предварително, да се състави меню и план за сядане на масата, ако говорим за закуска, обяд или вечеря.

○ Презентация.Основната цел на презентацията е да представи: фирма, продукт, услуга, книга и др. Презентацията дава удобен случайпоканете правилните хора, установете бизнес контакти. Списък с хора, които е желателно да видите на това събитие, е внимателно обмислен и поканите се изпращат предварително. Представянето може да бъде обявено в медиите.

○ Правила за комуникация по телефона.Когато се използва ефективно, телефонът става съществен компонентимиджа на компанията, а способността на служителите на компанията да водят телефонни разговори определя нейната репутация и обхвата на нейните бизнес операции. Японска компания няма да наеме служител, който не е разрешил бизнес проблем за 3 минути.

Коригирането на комуникацията по телефона е много важно. Анализът показва, че в телефонния разговор около 40% са заети от повторения на думи и паузи. Допълнителна информация, така че трябва да се подготвите предварително за телефонен разговор, изберете необходим материал, документи, предложения, адреси.

Трябва да съставите план за разговор, ако телефонният разговор е важен за вас, да запишете въпроси, да предвидите вероятните отговори и предложения на бизнес партньор, да запазите в паметта или на хартия датите и номерата на документите и материалите, свързани със случая.

В края на телефонния разговор трябва да анализирате впечатленията си от стила на разговора и неговото съдържание. Вземете предвид своите собствени и тези на вашия бизнес партньор уязвимости или грешки.

Изисквания към културата на телефонна комуникация:

1. Краткост (лаконичност), желание за бързо и бързо решаване на проблеми и оказване на помощ;

2. Яснота и яснота не само в мислите, но и в тяхното представяне

3. Компетентност

4. Владеене на техники за делови разговор

5. Тактичност

6. Доброта

7. Умерена емоционалност

Етични правила за телефонна комуникация:

1. Кажи здравей

2. Представете се и посочете накратко причината за обаждането.

3. Проверете дали лицето, на което се обаждате, има време за разговор.

4. Ако се обадите без предупреждение, в късен час или се обадите у дома - извинете се за причиненото неудобство или безпокойство.

5. Най-голямото нарушение е да не се обадите, когато се очаква вашето обаждане.

6. Ако се обадите на човека, който ви е помолил да се обадите, но той не е бил там или не е могъл да дойде, помолете го да ви каже, че сте се обадили.

7. Когато разговорът ще е дълъг, планирайте го във време, когато сте сигурни, че събеседникът ви има достатъчно време за разговор.

8. Никога не говорете с пълна уста и не дъвчете и не пийте, докато говорите.

9. Нарушаване на нормите бизнес етикетСчита се да се правиш на личен приятел на човека, на когото се обаждаш, само за да се свържеш по-бързо с него.

Ако телефонът звъни и вече говорите на друго устройство, опитайте се да завършите първия разговор и едва след това говорете подробно с втория събеседник.

Какъвто и телефонен номер да наберете, без значение кой идва, трябва да поздравите; ако се обадите в институция, трябва незабавно да се представите.

Нововъзникващите автоматични отговори са предназначени да подобрят работата на различни видове услуги. Те обаче трябва да се използват правилно. Трябва да включвате телефонния секретар само когато трябва да напуснете бюрото си. Когато се върнете, веднага прослушайте записа. Трябва да отговаряте на обаждания без забавяне. Ако се обадите обратно и телефонният секретар отговори, трябва да се идентифицирате, да зададете въпроса си или да съобщите нещо, след което, напомняйки телефонния си номер, да поискате да ви се обади.

● Правила за бизнес комуникация:

○ Визитната картичка е лист от не много дебел картон с малък формат, отпечатан типографски. Цветът варира, въпреки че протоколът изисква да са бели. Текстът е въведен в черно, но не в „сребро“ или „злато“. Гърбът на картата трябва да е чист, за да можете да правите бележки. Понякога на задна странатекстът е дублиран на чужд език.

Картите трябва да се представят с две ръце или само дясна ръка, при среща с партньори, на прием, сбогуване, в знак на особено доверие - на частно лице. При бизнес запознанство размяната на визитки е задължителна процедура. Има правила за етикет при използване на визитни картички. И така, след като се е случило запознанство, този, чийто ранг е по-нисък, пръв напуска визитката си. При равен статус се взема предвид възрастта - най-малкият напуска картата първи. След като представи жена, мъжът трябва не по-късно от една седмица да изпрати своята визитна картичка на нея и на съпруга й, дори ако не е бил представен на него.

Заключение:Вторият въпрос разглеждаше правилата на бизнес етикета, разкривайки тяхното съдържание и приложение в живота. Този въпрос обхваща основните правила на поведение като външен вид и облекло, правила за бизнес комуникация, етикетни церемонии, професионално слушане и реч и психологически правила. Успехът на една организация е тясно свързан с етикета и културата на поведение. Доброто владеене на бизнес етикет и култура на поведение изисква време, желание и постоянство, постоянно обучение в поведението в различни условиядейности, така че знанието да се превърне в умения и навици. Тогава реакцията на всяко действие, всеки ход на опонента, развитието на ситуацията ще съответства на правилата на добрите нрави, бизнес етикета и изискванията на културата на поведение в тази ситуация

Култура на речта

Културата на речта е един от основните показатели за общата култура на човека. Затова всички ние трябва непрекъснато да подобряваме маниера си на общуване и реч. Културата на речта се състои не само в способността да се избягват грешки в речта, но и в желанието за постоянно обогатяване на речника, в умението да слушате и разбирате събеседника, да уважавате неговата гледна точка, в способността да избирате точните думивъв всеки конкретна ситуациякомуникация.

Култура на общуване

Речта е една от най-важните характеристики на човека. Впечатлението, което правим на другите зависи от нашия стил на общуване. Речта на човек може да привлече хората към него или, обратно, да го отблъсне. Речта също може да има силно влияниевърху настроението на нашия събеседник.

По този начин културата на общуване се състои от способността да се изслушва събеседника, речевия етикет, както и спазването на правилата на добрите нрави.

Умения за слушане

Често, увлечени от темата на разговора, ние напълно забравяме за културата на общуване: опитваме се да наложим на събеседника нашата гледна точка по темата на разговора; не се опитваме да се задълбочим в аргументите, които нашият колега води, просто не го слушаме; и накрая, в опит да принудим всички около нас да се съгласят с нашия възглед за нещата, ние пренебрегваме речеви етикет: спираме да следим собствените си думи.

Според правилата на културата на общуване е строго забранено да се оказва натиск върху събеседника. Освен, че да си налагаш мнението е много грозно, то е и неефективно. Поведението ви най-вероятно ще предизвика защитна реакция от партньора ви и тогава разговорът ви в най-добрия случай просто няма да се получи.

Ако не само не изслушвате събеседника си, но и постоянно го прекъсвате, не му позволявате да завърши, трябва да знаете, че демонстрирате не само липсата си на речева култура, но и неуважение към личността на събеседника си, което не те характеризира по положителен начин.

Умението да слушаш е незаменим компонент на културата на общуване. Ако проявявате искрено внимание към мислите и чувствата на събеседника, ако искрено уважавате мнението на събеседника си, можете да сте сигурни, че сте добър събеседник и хората се радват да общуват с вас. Умението да слушате е ключът към вашия успех във всяка житейска ситуация и във всяко общество.

Но какво ще стане, ако се придържате към правилата на културата на общуване и спазвате речевия етикет, а вашият събеседник, пренебрегвайки правилата на добрите нрави, се опитва да ви привлече „на своя страна“? Ако не харесвате начина на общуване на вашия партньор или не сте съгласни с това, в което той се опитва да ви убеди, изразете своята гледна точка, като започнете речта си с етикетно клише: „Не мислиш ли, че... .”.

Ако по време на разговор вие и вашият събеседник имате спор, в резултат на който осъзнавате, че сте сгрешили, според правилата на културата на общуване трябва да признаете грешката си. Не довеждайте ситуацията до конфликт.

Речева култура

Според повечето хора речта е просто механизъм за изразяване на вашите мисли в думи. Но това е погрешна преценка. Речта и речевият етикет са важни инструменти за установяване на комуникация с хората, за установяване на контакти (по-специално в бизнес сферата), за повишаване на производителността на комуникацията, за привличане на масова аудитория на своя страна (по време на публично говорене, например) .

Освен всичко друго, културата на речта оказва огромно влияние върху поведението на самия оратор. В края на краищата, всеки знае, че начинът на реч и изборът на думи по време на диалог не само настройват събеседника в правилното настроение, но и програмират нашите собствено поведение. Ние следим речевия си етикет и претегляме всяка изречена и чута дума в отговор.

В бизнес сферата често възникват ситуации, когато въз основа на речевата ни култура другите съдят не само за себе си, но и за институцията, чийто официален представител сме. Ето защо е изключително важно да спазвате речевия етикет по време на бизнес срещи и срещи. Ако имате лоша култура на говорене, това драстично ще намали възможностите ви за кариера. Ще трябва да се запознаете с правилата на речевия етикет, за да получите първо работа в престижна организация, а след това да не разваляте имиджа на компанията и да имате шанс за повишение.

Друга ситуация, в която културата на речта играе решаваща роля, е публичното говорене.

Ораторство

Ако искате да постигнете успех пред широка аудитория от слушатели, подгответе предварително план и основни моменти за публичното си изказване.

Когато говорите, опитайте се да избягвате дидактичен тон.

Опитайте се да вложите малко живи емоции в ораторията си. Правилната интонация ще ви помогне да предадете собствената си загриженост за проблема. Говорете от сърце, но в същото време просто и компетентно - и тогава ще направите положително впечатление на слушателите си и ще ги плените с темата на вашата публична реч.

За да заинтересувате аудиторията и да привлечете вниманието на всички слушатели, за да ги убедите, че сте прави, е необходимо да използвате сравнителни статистически данни като аргумент в защита на вашата позиция.

Опитайте се да изключите скучните клишета от текста на публичната си реч. Използвайки думи, които вече са казани стотици пъти, ще „приспите“ вниманието на цялата публика.

В края на публична реч може да бъде ефективно да се върнете към началото на речта, за да подчертаете отново проблема.

Речев етикет. Правила за култура на речта:

Избягвайте многословието във всяка ситуация на общуване. Ако искате да предадете някаква идея на слушателя, няма нужда от ненужни думи, които отвличат вниманието от основната тема на речта.

Преди да влезете в разговор, ясно формулирайте за себе си целта на предстоящата комуникация.

Винаги се опитвайте да бъдете кратки, ясни и точни.

Стремете се към речево разнообразие. За всяка конкретна комуникационна ситуация трябва да намерите подходящи думи, различни от приложимите в други ситуации. Колкото повече комплекси от разнородни думи имате за отделни ситуации, толкова по-висока ще бъде вашата речева култура. Ако човек не знае как да подбира думи, които отговарят на изискванията на конкретна комуникационна ситуация, това означава, че той няма култура на речта.

Научете се да намирате взаимен езикс всеки събеседник. Независимо от стила на общуване на вашия партньор, спазвайте принципите на речевата култура, бъдете учтиви и приятелски настроени.

Никога не отговаряйте на грубостта с грубост. Не се спускайте до нивото на невъзпитания си събеседник. Следвайки принципа „око за зъб“ в такава ситуация, вие само ще демонстрирате липсата на собствена речева култура.

Научете се да бъдете внимателни към събеседника си, да слушате мнението му и да следвате хода на мислите му. Опитайте се винаги да показвате правилния отговор на думите на вашия колега. Не забравяйте да отговорите на събеседника си, ако видите, че той се нуждае от вашия съвет или внимание. Не забравяйте, че когато не отговаряте на думите на събеседника си, вие грубо нарушавате речевия етикет.

Внимавайте да не оставяте емоциите си да надделеят над ума ви, когато говорите или говорите публично. Запазете самообладание и самообладание.

Нарушаването на правилата на речевия етикет е възможно в случаите, когато е необходимо да се постигне изразителна реч. При никакви обстоятелства обаче не бива да се спирате да използвате нецензурни думи. Иначе за никаква култура не може да става дума.

Когато общувате със събеседника си, не приемайте неговия стил на общуване: придържайте се към положителните си речеви навици. Разбира се, необходимо е да търсите общ език с всеки събеседник, но като имитирате неговия стил на общуване, губите своята индивидуалност.

Речев етикет

Съжалявам!

ДА СЕ За съжаление често чуваме тази форма на обръщение.Речев етикет и култура на общуване- не много популярни концепции в модерен свят. Един ще ги сметне за твърде декоративни или остарели, а друг ще се затрудни да отговори на въпроса какви форми на речеви етикет се срещат в ежедневието му.

Междувременно етикетът на вербалната комуникация играе жизненоважна роля за успешната дейност на човек в обществото, неговото лично и професионално израстване, изграждането на силни семейни и приятелски отношения.

Концепцията за речевия етикет

Речевият етикет е система от изисквания (правила, норми), които ни обясняват как да установяваме, поддържаме и прекъсваме контакт с друг човек в определена ситуация.Норми на речевия етикетса много разнообразни, всяка страна има свои собствени особености на културата на общуване.

речеви етикет - система от правила

Може да изглежда странно защо трябва да разработите специални правила за общуване и след това да се придържате към тях или да ги нарушавате. И все пак речевият етикет е тясно свързан с практиката на общуване; неговите елементи присъстват във всеки разговор. Спазването на правилата на речевия етикет ще ви помогне компетентно да предадете мислите си на събеседника си и бързо да постигнете взаимно разбирателство с него.

Овладяването на етикета на вербалната комуникация изисква придобиване на знания в областта на различни хуманитарни дисциплини: лингвистика, психология, история на културата и много други. За по-успешно овладяване на уменията за култура на общуване те използват такава концепция катоформули за речев етикет.

Речеви етикетни формули

Основните формули на речевия етикет се научават в ранна възраст, когато родителите учат детето си да казва поздрави, да казва благодаря и да иска прошка за пакост. С възрастта човек научава все повече тънкости в общуването, майстори различни стиловереч и поведение. Способността за правилна оценка на ситуацията, започване и поддържане на разговор с непознат и компетентно изразяване на мислите отличава човек с висока култура, образование и интелигентност.

Речеви етикетни формули- това са определени думи, фрази и определени изрази, използвани за три етапа на разговор:

започване на разговор (поздрав/въведение)

Главна част

финалната част на разговора

Започване на разговор и прекратяване

Всеки разговор, като правило, започва с поздрав; той може да бъде вербален и невербален. Редът на поздрава също има значение: най-младият поздравява първо по-възрастния, мъжът поздравява жената, младото момиче поздравява възрастния мъж, младшият поздравява по-възрастния. Изброяваме в таблицата основните форми на поздрав на събеседника:

В края на разговора се използват формули за прекратяване на комуникацията и раздяла. Тези формули се изразяват под формата на пожелания (всичко най-добро, всичко най-добро, довиждане), надежди за по-нататъшни срещи (ще се видим утре, надявам се да се видим скоро, ще ви се обадим) или съмнения относно по-нататъшни срещи ( довиждане, сбогом).

Основна част от разговора

След поздрава започва разговор. Речевият етикет предвижда три основни вида ситуации, в които се използват различни речеви формули на комуникация: тържествени, траурни и работни ситуации. Първите фрази, произнесени след поздрава, се наричат ​​начало на разговора. Често има ситуации, когато основната част от разговора се състои само от началото и края на разговора, който следва.

речеви етикетни формули - устойчиви изрази

Тържествената атмосфера и наближаването на важно събитие изискват използването на речеви модели под формата на покана или поздравления. Ситуацията може да бъде официална или неофициална и ситуацията определя какви формули на речевия етикет ще се използват в разговора.

Тъжна атмосфера във връзка със събития, които носят скръб, предполага съболезнования, изразени емоционално, а не рутинно или сухо. В допълнение към съболезнованията, събеседникът често се нуждае от утеха или съчувствие. Съчувствието и утехата могат да бъдат под формата на съпричастност, увереност в успешен изход и да бъдат придружени от съвет.

В ежедневието работната среда също изисква използването на речевите етикетни формули. Брилянтното или, обратно, неправилно изпълнение на възложените задачи може да стане причина за благодарност или порицание. При изпълнение на поръчки служител може да се нуждае от съвет, за който ще е необходимо да отправите молба до колега. Също така е необходимо да се одобри предложението на някой друг, да се даде разрешение за изпълнение или мотивиран отказ.

Молбата трябва да бъде изключително учтива по форма (но без любезност) и разбираема за адресата; молбата трябва да бъде отправена деликатно. При заявка е желателно да избягвате отрицателната форма и да използвате утвърдителната. Съветът трябва да се дава некатегорично; даването на съвет ще бъде стимул за действие, ако е дадено в неутрална, деликатна форма.

Обичайно е да изразявате благодарност на събеседника за изпълнение на заявка, предоставяне на услуга или предоставяне на полезни съвети. Също важен елемент в речевия етикет екомплимент . Може да се използва в началото, средата и края на разговор. Тактичен и навременен, той повдига настроението на събеседника и насърчава по-откровен разговор. Комплиментът е полезен и приятен, но само ако е искрен комплимент, казан с естествен емоционален оттенък.

Ситуации на речевия етикет

Ключова роля в културата на речевия етикет играе понятиетоситуация . Всъщност, в зависимост от ситуацията, нашият разговор може да се промени значително. В този случай комуникационните ситуации могат да се характеризират с различни обстоятелства, например:

личността на събеседниците

място

предмет

време

мотив

мишена

Личности на събеседниците.Речевият етикет е насочен предимно към адресата - лицето, към което се обръща, но се взема предвид и личността на говорещия. Отчитането на личността на събеседниците се осъществява на принципа на две форми на обръщение - „Вие“ и „Вие“. Първата форма показва неформалния характер на комуникацията, втората - уважение и по-голяма официалност в разговора.

Място за комуникация. Комуникацията на определено място може да изисква от участника да има определени правила за речев етикет, установени за това място. Такива места могат да бъдат: бизнес среща, социална вечеря, театър, младежко парти, тоалетна и др.

По същия начин, в зависимост от темата на разговора, времето, мотива или целта на комуникацията, използваме различни техники за разговор. Темата на разговора може да бъде радостни или тъжни събития; времето за общуване може да бъде кратък или обширен разговор. Мотивите и целите се проявяват в необходимостта да се покаже уважение, да се изрази приятелско отношение или благодарност към събеседника, да се направи предложение, да се поиска молба или съвет.

Национален речеви етикет

Всеки национален речев етикет предявява определени изисквания към представителите на своята култура и има свои собствени характеристики. Самата поява на понятието речев етикет се свързва с древен период в историята на езиците, когато на всяка дума се придаваше специално значение и вярата в ефекта на думата върху заобикалящата реалност беше силна. И появата на определени норми на речевия етикет се дължи на желанието на хората да предизвикат определени събития.

Но за речевия етикет различни нацииХарактерни са и някои общи черти, като разликата е само във формите на прилагане на речевите норми на етикета. Всяка културна и езикова група има формули за поздрав и сбогуване, както и уважителни обръщения към по-възрастни по възраст или положение. В затворено общество представител на чужда култура, който не е запознат с особеностите на националния речев етикет, изглежда необразован, лошо възпитан човек. В едно по-отворено общество хората са подготвени за различията в речевия етикет на различните нации; в такова общество често се практикува имитация на чужда култура на речево общуване.

Речев етикет на нашето време

В съвременния свят и още повече в градската култура на постиндустриалното и информационното общество концепцията за културата на вербалната комуникация се променя радикално. Скоростта на промените, настъпващи в съвремието, заплашва много традиционните основи на речевия етикет, основани на идеята за неприкосновеността на социалната йерархия, религиозните и митологични вярвания.

Изучаването на нормите на речевия етикет в съвременния свят се превръща в практическа цел, насочена към постигане на успех в конкретен акт на комуникация: ако е необходимо, привличане на вниманието, демонстриране на уважение, вдъхване на доверие в адресата, неговата симпатия, създаване на благоприятен климат за комуникация. Ролята на националния речев етикет обаче остава важна - познаването на особеностите на културата на чуждата реч е задължителен признак за владеене на чужд език.

Руски речеви етикет в обращение

Основната характеристика на руския речев етикет може да се нарече неговото разнородно развитие през цялото съществуване на руската държавност. Сериозни промени в нормите на руския езиков етикет настъпиха в началото на 19-ти и 20-ти век. Предишната монархическа система се отличаваше с разделението на обществото на класи от благородници до селяни, което определяше спецификата на третиране по отношение на привилегированите класи - майстор, сър, господар. В същото време нямаше единен призив към представителите на по-ниските класове.

В резултат на революцията предишните класове бяха премахнати. Всички адреси от старата система бяха заменени с два - гражданин и другар. Обръщението на гражданите придоби негативна конотация, използва се от затворници, престъпници и задържани по отношение на представители на правоприлагащите органи. Обръщението другарю, напротив, беше фиксирано в значението на „приятел“.

По време на комунизма само два вида обръщения (а всъщност само един - другарю), образуваха своеобразен културен и речеви вакуум, който неформално се запълваше с обръщения като мъж, жена, чичо, леля, момче, момиче и т.н. Те останаха и след разпадането на СССР, но в съвременното общество те се възприемат като познати и показват ниско ниво на култура на този, който ги използва.

В посткомунистическото общество постепенно започват да се появяват предишните видове обръщение: господа, госпожо, господине и пр. Що се отнася до обръщението другарю, то е законово закрепено като официално обръщение в правоохранителните органи, въоръжените сили, комунистическите организации, и в колективите на заводите.

Култура на общуване

Комуникацията е комуникативен процес, вид свързваща нишка, която обединява хората помежду си. Културата е много многостранно и обемно понятие, но когато се каже култура на общуване, всеки знае какво се разбира под това понятие. Културата на общуване е определен набор от правила, към които се придържа всеки уважаващ себе си човек. Спазването на тези правила е показател за нивото на образование и култура на човек като цяло; без култура на общуване е невъзможно да се общува с хората в цивилизовано общество, да се води бизнес и да се установяват бизнес контакти.

Основният елемент на общуването е речта; цялостната култура на общуване с вас зависи от това колко културна, структурирана и интелектуална е вашата реч. С помощта на думи изразяваме мислите си и отношението си към събеседника, показваме уважение, признание, любов или обратното, изясняваме, че събеседникът ни е неприятен, не го смятаме за достоен противник, ние не уважавайте него и мнението му.

Рамката на културата в общуването се определя от самите събеседници, понякога хора, които току-що са се срещнали, лесно влизат на една и съща страница, общуват топло и приятелски, сякаш се познават от много години. Въпреки че хората се познават от дълго време, те може да не преминават определени граници и да поддържат комуникация на голямо разстояние.

Културното общуване винаги е приятно за събеседниците и не предизвиква неприятни чувства. Общото впечатление на събеседника се формира не само от неговата реч и изрази, важен е и визуалният образ. Дрехите и обувките трябва да са чисти и подредени, външният вид трябва да отговаря на нивото културен човек, неприемливо: разрошена прическа, неизмита коса, мръсотия под ноктите - тези фактори отблъскват събеседника и оставят негативно впечатление за вас.

Ако събеседникът не се сдържа при общуване и изразява емоциите си твърде рязко и тук не трябва да губите външния вид на култивиран събеседник, с вашите модели на реч можете да охладите опонента си и да го възстановите по положителен начин. Когато изразявате собственото си мнение, трябва да казвате „Мисля...“, „Според моето мнение...“ и т.н.

Културата на общуване предполага спазване на определени правила не само в словесната реч, но и в невербалната реч - мимики, жестове, поза на тялото.

Културата на невербалното общуване предполага отворена позициятяло, минимални жестове, много е неучтиво да махате с ръце пред лицето на събеседника си. Не е обичайно да стоите настрани към събеседника или да обръщате гръб. Изражението на лицето е доста трудно да се контролира по време на разговор, но трябва да се уверите, че лицето ви не се превръща в неприятна гримаса, когато изразявате някакви емоции.

„Затворената“ поза също се възприема негативно от събеседника: кръстосани ръце на гърдите и скръстени крака. Заемането на такава поза по отношение на събеседника ви е признак на липса на култура.

Ако комуникацията се осъществява в седнало положение, невъзпитано е да се клатите на стола, да се обръщате от събеседника, да се въртите на седалката, да чистите ноктите си, да дъвчете клечки за зъби и да не гледате събеседника си. Също така не е приятно да се взирате в събеседника си и да го гледате, без да сваляте очи.

Културното общуване винаги е диалог, обмен на мнения, изразяване на собствените мисли и интерес към мислите на събеседника. Не е необходимо да поемате инициативата на разговора върху себе си и особено да не говорите дълго и досадно за това, което ви засяга. Не се страхувайте, ако по време на разговор има пауза и има тишина, това означава, че събеседниците събират мислите си; няма нужда да бърборите непрекъснато, за да „запълните“ всички паузи. Изключително невежливо е да прекъсвате събеседника си по средата на изречението; ако наистина трябва да кажете нещо, винаги трябва да се извините, че прекъсвате речта на събеседника си.

Културата на общуване предполага общуването да включва двама интелигентни и културни хора, които прекрасно разбират границите на позволеното и не си позволяват да ги нарушават. Нецивилизовано е да предавате слухове и клюки в разговор, а ако решите да клюкарствате и да „измиете костите“ на някой общ познат, тогава такъв разговор изобщо не може да се нарече културен.

Културата на общуване е неразделна част от поведението в обществото; всеки разговор, разговор, фраза, насочена към когото и да било, трябва да бъде културна, красива и достойна.

Марина Курочкина

Култура на общуване и особености на междуличностните отношения

Културата на общуване е част от културата на поведение, която се изразява предимно в речта, във взаимната размяна на реплики и разговор. Усвояването на нормите на общуване е резултат от възпитанието в самото в широк смисълдуми. Разбира се, човек трябва да бъде научен да общува, предвид знанията различни значения, в които се изразяват различни значения на отношенията, да се научат на адекватни реакции към действията и действията на другите, да му помогнат да научи модела на поведение, приет в дадена социална среда.
Всеки етикет, всички правила на общуване трябва да бъдат пропити с дълбоко хуманистично съдържание.
Учтивостта се възприема като истински комуникационен талант. Културата на общуване, в допълнение към черти на характера като уважение към хората, добронамереност и толерантност, предполага развитие на учтивост и такт. Учтивостта е черта на характера, чието основно съдържание е спазването на определени правила на поведение в различни ситуации на човешка комуникация. Тактичността предполага не само познаване на спазването на приличието, но и чувство за пропорция в отношенията между хората.
Съществен аспект културна комуникация- това е способността да общувате безпристрастно с други хора, без да налагате своите вкусове и навици. От голямо значение в културата на общуване е наличието на такова качество като деликатност, което е доста по-дълбоко от добрите маниери.
Културата на общуване на хората е тясно свързана със степента, в която те са развили определени специфични умения и комуникационни умения. Това е способността на човек да променя първите си впечатления от партньора, когато го срещне. Първото впечатление се формира въз основа на външния вид на партньора. Съответно външният вид - физически вид, поведение, облекло и специфични обороти на речта - значително влияе върху естеството на първото ни отношение към него.
Не всеки има дарбата да разговаря, но никой не трябва да остава безразличен към това как трябва да се борави с думите.
В днешно време хората често не отдават необходимото значение на комуникативната страна на общуването.
Думата, изречена на глас, винаги е била основното средство за комуникация и влияние върху хората. По речта колегите на работа ни разпознават и преценяват нивото на нашата професионална компетентност, интелигентност и култура. Няма съмнение, че културата на бизнес разговор е показател за културното ниво на индивида и способността му да общува. В същото време говорните недостатъци могат да създадат погрешна представа за професионалните качества на дадено лице.
От масовата преса, от различни медицински препоръки получаваме много полезни съветиКак да намерим спокойствие в трудните условия на градския живот. Съветват ни да не се притесняваме от незначителни конфликти на улицата или в транспорта; участвайте в автотренинг, дишайте дълбоко, преди да реагирате на обида и т.н. Разбира се, тези препоръки са разумни и полезни за здравето на тези, които ги следват. Но едва ли е необходимо да се омаловажава значението на култивирането на активен граждански интерес към ближния, който трябва да се проявява и в ежедневната практика на общуване.
За общуващите е важно не само да не забележите грешката на обслужващия, но и да не забравите да му благодарите за усърдието, сърдечността и бързината. Култивирането на способността за благодарност, способността за намиране на деликатни и подходящи форми на изразяване води до повишаване на стойността на комуникацията, което я прави по-пълноценна.

Семейно общуване

За мнозина концепцията за етикет се вписва в правилата за поведение на масата или при среща с хора за първи път. Ръководителят на училището по етикет на Културния център „Курчатов“ Елена ВЕРВИЦКАЯ на страниците на списание „60 години не е възраст“ заявява, че това понятие е неизмеримо по-широко и най-широката гама от човешки взаимоотношения, особено в семейството, зависи от спазването на етикета.

Как да изградим хармонични отношения между съпрузите помежду си, с децата и възрастните родители? Какви семейни традиции могат да се предават от поколение на поколение? Трябва да се приеме, че повечето от нас не саСемейство Симпсън, но психологическите взаимоотношения понякога не са много лесни за изграждане. Авторът на статията мисли за това.

Домашни фурии
Много жени могат да признаят, че в различни ситуации изглеждат като че ли имат две външности. На публични места проявяват такт, учтивост и толерантност в отношенията си с другите. Вкъщи едва ли не се превръщат във фурии, които си позволяват да се нахвърлят и на мъжете, и на децата си.

Един от моите приятели призна: „Когато се прибера от работа, веднага почиствам бъркотията: крещя на хората си и те веднага тичат към стаите си.“
Бихте ли нарекли това поведение нормално? Жената, призвана да бъде пазителка на дома, при никакви обстоятелства не трябва да създава такива „изхвърляния, които не добавят мир и любов“ към семейството. Без значение колко уморена е една майка на работа, тя трябва да разбере, че тя е тази, която оформя атмосферата в къщата. И тук търпението, самоконтролът и накрая добрите маниери ще дойдат на помощ.

Какво се разбира под добри обноски в семейството?
Първо, в разговорите с любимите хора, колкото и да ви разстройват, никога не трябва да се вълнувате. Трябва да се сдържате, опитайте се да говорите кратко, спокойно, естествено. Всякакви категорични преценки могат да бъдат смекчени с изрази като „мисля“, „струва ми се“. Преди да каже нещо или още повече да направи нещо спрямо друг, тактичен човек ще помисли как ще се възприемат неговите думи и действия, ще обидят ли някого?

Също така е нежелателно да се намесвате в каквито и да било спорове. Опитът показва: ако спорът продължи за дълго времеи се провежда упорито, тогава между спорещите възниква студенина в отношенията и дори чувство на враждебност.

Порочната Студена война
Е, какво да направите, ако съпругът и съпругата вече са въвлечени в конфликт? Всяко семейство има свой собствен „сценарий на кавги“ между съпрузите. Някои при най-малкия проблем стават по-шумни, критикуват своята „друга половина“, доказват, че са прави, с пяна на устата, затръшват вратата, чупят чинии. Други избират тактиката на „студената война“: играят мълчалива игра, не говорят със седмици и демонстрират отчуждение и безразличие с целия си вид.

Но трябва да разберем: всяка кавга трябва да завърши с примирие, дори и в най-крайните случаи. Никога не казвайте онези ужасни думи на половинката си: „Върви си!” Разбира се, този, който има по-деликатна нервна система, е по-склонен да се раздразни и това по правило е жена. Културата на поведение изисква от нас способността да се контролираме, способността да се сдържаме, когато може би наистина искаме, следвайки примера на някоя филмова героиня, да хвърлим чиния, да изречем остра обидна дума, да отговорим с грубост грубост.

Но някой пръв (най-разумният) трябва да дойде и да каже: „Съжалявам“. И тук отново изключително много зависи от жената, която формира атмосферата в семейството. Тя трябва да бъде пропита с идеята, че кавгата е просто освобождаване, прилив на емоции, които трябва да бъдат потушени. Помислете за факта, че по време на семейни кавги губите частица женственост и красота, а това е много опасно за всеки от нас.

Да, и двамата се развълнувахте. Сега седнете на масата за преговори и спокойно заявете позициите си. В същото време се опитайте да попречите на децата да видят как мама и татко подреждат нещата. Никога не ги въвличайте в семейни кавги, това ще ги травмира. Много е тежко да включите свекървата или свекървата в изясняването на брачните отношения. Точно както не е редно жена да говори лошо за родителите на съпруга си (както и съпругът да говори лошо за родителите на жена си).

Културата помага на любовта
Често именно непознаването на културата на поведение в семейството води до противоречия, които убиват любовта и уважението един към друг и правят съвместния живот невъзможен. Спазването на стандартите за етикет трябва да помогне за изграждането на ежедневния живот в семейството.

Тук всичко се свежда до дребни неща. Не забравяйте да поздравите всички членове на семейството сутрин - и да не „мърморите“ нещо неразбираемо под носа си, а да кажете топло, с усмивка: „Добро утро, скъпи“ или на дете „Добро утро, мое слънце. Но не си струва да се целувате, когато едва сте се събудили, без да сте измили зъбите си или да сте измили лицето си.

В много от нашите апартаменти има само една тоалетна и една баня. За да попречите на всички да се блъскат и да бързат с другите сутрин, въведете рутина, когато някой става рано.

Закуската също изисква свой собствен етикет. Колкото и да бързате, масата трябва да бъде подредена - не е необходимо да постилате покривка, да подреждате масата и да приготвяте колосани салфетки за всеки, а всеки трябва да има своя чиния и чаша. Салфетките могат да бъдат хартиени - но определено трябва да бъдат. Хлябът, колбасът и сиренето трябва да се нарязват внимателно. Закусвайте без да бързате, не говорете, особено на тревожни, неприятни теми, като обсъждане на телевизионни новини. Затова е по-добре да изключите телевизора в кухнята, докато ядете.

Когато тръгвате, не забравяйте да се сбогувате, можете да целунете семейството си и е много добре да ги предупредите, когато се върнете.

Вечерта, ако сте вкъщи и се срещнете със съпруга си, не се мързете да му кажете няколко мили думи в коридора и да се усмихнете. Проявете загриженост, ако видите, че е разстроен, но не изисквайте веднага обяснения и история.

Ако вечерта се окаже, че са възникнали някакви битови или семейни проблеми, тогава не ги решавайте в движение - преди вечеря или по време на вечеря, а само след нея. Като цяло, старайте се всеки момент да накарате всички в къщата да се чувстват спокойни и удобни.

В много семейства родителите и бабите и дядовците изпадат в „възпитателно“ вълнение, когато общуват с деца. Често възрастните повишават тон, дразнят се, когато критикуват поведението на децата и използват наставнически тон, за да се дадат за пример. Не забравяйте, че децата възприемат не думи, а действия и затова родителите са призовани да служат като постоянен пример за поведение в семейството.

Разбира се, трябва да привлечем вниманието на децата към грешките им, но го направете тихо, тактично. Нека ви дам пример с моя учител в колежа, който създаде много добра атмосфера в семейството. Когато трябва да обсъди някакъв сериозен проблем със сина си, тя първо вади най-красивите чаши, вари ароматен чай и едва след това води преговори в уютна атмосфера. Майка и син поддържат отлични отношения.

Мили мои стари хора
Много хора живеят с възрастни родители и това също често създава допълнителен стрес в семейството. Разбира се, животът в един апартамент с възрастен човек често изисква търпение и поддържане на постоянна „дипломатичност“. Дори и да живеете с вашата скъпа и любима майка, трябва да вземете предвид факта, че тя живее по строги правила, които е научила преди десетилетия и няма да ги промени.

Ексцентричността, досадата и претенциите на много стари хора са толкова естествени и неизбежни, колкото плачът и капризите на бебе или емоционалността и раздразнителността на тийнейджър. Уви, всяка възраст има своите проблеми.

Защо характерът на много възрастни хора се влошава в напреднала възраст? Да не говорим за нарушения на кръвообращението на мозъка, включително онези части от него, които отговарят за психо-емоционалната сфера - това може да се наблюдава от лекарите. Психолозите отбелязват факта, че при повечето възрастни хора мозъкът получава все по-малко натоварване. След пенсиониране сферата на дейност се стеснява, те получават по-малко нови преживявания.

Домакинските задължения, като правило, отдавна са овладени и са се превърнали в ежедневие. Остава много ограничен набор от познати дейности, спомени и мисли, които понякога се оказват малко интересни за заетите и бързащи млади членове на семейството. Те предпочитат да изпратят бабите и дядовците си на дивана, за да „не им пречат“. Това е много егоистична позиция. Не трябва да се отчуждаваме от тях, а напротив, да измисляме неща за възрастните хора, които не са физически натоварващи, да ги въвличаме в живота на семейството, като им проявяваме уважение. Това ще помогне на възрастните хора да освежат вътрешната си самота. От друга страна, сърдитите баби и дядовци няма да имат време да гледат работите на младите и да ги притесняват с поученията си.
Пазители на семейните традиции.

Ето една картина от живота: баба и дядо гледат телевизия, а мама, татко и дете седят всеки на своя компютър. Комуникацията помежду им е сведена до минимум и възниква чувство на самота в собственото семейство.

Но близките хора трябва да бъдат обвързани със семейни традиции. Добре е, когато в къщата има общи интереси, забавления и съвместен отдих. За поддържането на семейните традиции е много важно постоянно да общувате с по-възрастните членове на семейството, от които по-младите поемат щафетата на поколенията, и да ги разпитвате за историята на семейството и обществото. Можете да бъдете сигурни: ако домът ви се оглежда от време на време семейни албуми, отваряйте съкровени кутии с писма и семейни реликви за деца, постоянно се грижите за гробовете на роднини, говорете за това как са живели прабабите и прадядовците - в семейството те наистина добра атмосфераи добрите традиции.

Между другото, моето семейство също има прекрасна традиция да пази и препрочита писма. Баща ни е истински семеен хроникьор. Ако дойдете в дома му, можете да видите превъзходно подбран семеен архив. Всички снимки са подписани и поставени в албуми. Всички писма се съхраняват в безупречен ред и също се поставят в албуми.

Когато всички се събираме в дачата, татко често носи едно от старите писма на общата маса. Например едно писмо, което бащата на баба ми е написал, когато е служил като санитар през Първата световна война. Той е с дата 1916 г. и завършва с фразата: „Скъпа дъще, целувам те милион пъти.“ Ние слушаме тези писма със затаен дъх. В крайна сметка това истинска връзкавремена и поколения! За съжаление днес епистоларният жанр е до голяма степен загубен. Но в нашето семейство е обичайно да пишем писма и картички за празниците, така че винаги има красива хартия за писма в къщата.

Ако съпругът ми приготвя вечеря в събота вечер, той ми казва: „Лена, ти само подреди масата, а аз ще направя останалото сам“. Когато вечерята е готова, съпругът бие звънеца и всички от домакинството се събират на масата. Имаме и камбани в нашата дача. Когато звъннат, съседи, които знаят за нашите традиции, казват: „У Вервицки пият чай“...
Сигурен съм, че такива прости и мили емоции съставляват щастлив семеен живот.

„Семейството е първичната утроба на човешката култура“

И. Илин

Реч на тема „Културата на поведение се установява в семейството“

Кузмич Алла Федоровна,

социален учител

Културата е ценна за цялото човечество, тя е скъпа за всички. Тя не е скъпа само на онези хора, които са лишени от нея. Културата и само културата може да ни помогне.

Възпитаването на култура на поведение днес е един от компонентите на моралното възпитание

Възпитаването на култура на поведение означава да научите детето да уважава обществото като цяло и всеки негов отделен член навсякъде и във всичко. Правилото е много просто, но уви, в ежедневната практика човешките взаимоотношения не винаги се прилагат от всички. Междувременно културата на човешките отношения, общуването между хората играят важна роля в живота. Ако едно дете успее да общува културно с близки и познати, то ще се държи по същия начин и напълно с непознати.

Трудовата култура и поведение са качества, които са показател за отношението на човека към работата, хората, обществото и показват неговата социална зрялост. Техните основи се поставят от родителите в детството, след което продължават да се развиват и усъвършенстват.

Културата на поведение често се разглежда като триединство: култура на външния вид, култура на общуване и култура на ежедневието.

Културата на външен вид е един от компонентите на културата на поведение. Външният вид на човек играе голяма роля в комуникационната практика. Психолозите отбелязват склонността на хората да оценяват силните и слабите страни на някого само въз основа на външния вид, тъй като той се възприема като неразделна характеристика на човек.

Неговото настроение и благополучие до голяма степен зависят от това как другите и самият той оценяват външния вид на човек (дете). Често човек изглежда привлекателен не заради физическата красота, а заради чара, който се крие в приятно, мило, весело изражение на лицето. Някои деца обаче правят гримаси при общуване, сбръчкват челото и носа си. Вдигат високо вежди, усмихват се криво и капризно изпъват устни. Подобно поведение трябва да се предотвратява и забранява, така че децата да имат открити лица, живи, приятелски очи, чиято красота се подчертава от изражението на лицето и жестовете, развити от добро възпитание. Известно е, че очите са огледало на човешката душа.

Външният вид на човек се проявява в изразителни движения, които трябва да бъдат умерени и плавни.

Походката и позата могат да разкажат много за културата на външния вид. Когато се разхождате с дете, посещавате магазин, родителите трябва да му покажат и напомнят как да държи тялото, главата си, да размахва ръцете си и да повдига краката си. Можете да кажете на сина си (дъщеря): „Нека си представим, че сме на подиума.“ В същото време самите родители демонстрират права стойка, умерен размах на ръцете и чисти движения на краката и изискват същото от детето. Детето трябва да разбере, че походката и позата правят човека красив и при желание могат да бъдат коригирани.

Умението да се обличаш красиво също е елемент от културата на външния вид. За оформянето му помагат и родителите. Децата трябва ясно да разберат, че само тези дрехи са добри, които отговарят на ситуацията: в училище - училищна униформа: у дома - домашно облекло: на разходка - може спортно облекло, на тържество - празнично облекло и др. Модерното облекло е удобно и разнообразно: уикенд и ежедневно, спортно и специално. Границите между тези категории стават все по-неясни, но децата трябва да знаят, че трябва да идват на училище с подходящо облекло. Възрастните трябва да участват в обсъждането на тоалети, като се фокусират върху това, което е красиво и хармонично. Това ще помогне за подобряване на представите на децата за красотата на външния вид.

Понякога момчета училищна възрастТе се стремят да украсят външния си вид: започват да носят евтини пръстени, вериги и обеци. На децата трябва да се казва какво е красиво и грозно, подходящо и неподходящо, за вкуса и лошия вкус. Важно е да развиете у тях чувство за мярка във всичко. За да направите това, е необходимо да дадете примери от литературата и приказките. Понякога (може да се приеме като задължително), когато отивате на посещение, е препоръчително да организирате демонстрация на модели. Оставете децата да облекат всичките си дрехи, да се разходят из стаята и да се погледнат в огледалото. В същото време майката ще коментира всеки един от тоалетите и ще определя кой е по-подходящ за случая. в такъв случай. След това можете да смените ролите: майката демонстрира своите тоалети, а дъщерята коментира и й помага да вземе решение за избора си (включително прически и бижута)

Границите на прилично и неприлично трябва да бъдат известни на децата от детството (например проявата на такива физиологични процеси като кашлица, кихане и др. на обществени места трябва да се сведе до минимум)

Необходимо е да се формира култура на външен вид с елементарна спретнатост и чистота, спазване на санитарните и хигиенните стандарти. Подходящ за по-млада възрастизползвайте игриви форми, за да ги запознаете с децата, например „Посещение на Moidodyr.“ Нека детето и неговият приятел Moidodyr си мият зъбите, измиват ръцете си, измиват лицата си, използват гребен и кърпа. Трябва обаче да се помни, че ако традицията за миене на зъбите и вземане на душ вечер не е установена от мама и татко, тогава е много трудно да се научи детето.

Работата по култивирането на култура на външния вид обикновено се извършва в две посоки: развиване на правилно разбиране за външната и вътрешна красота на човек и обучение на децата на изкуството да бъдат привлекателни, оборудвайки ги със знания за специфични начини за „създаване на себе си“. Необходимо е работата да се извърши така, че ученикът да осъзнае това« Всичко в човека трябва да е красиво: и лице, и дрехи, и душа, и мисли... (А. Чехов)

В семейството стилът на взаимоотношения е от голямо значение. Учтивостта при боравене повишава енергията на всеки член и прави всички „по-силни“. Важно е да не повишавате тон и да не давате заповеди. Това показва триумфа на родителския авторитет. Спазването на нормите за учтивост предпазва от много конфликти. Създава приятелска атмосфера и подобрява настроението. Препоръчително е всеки ден в семейството да започва с поздрави. Добре, ако искаш добро утропридружено от физически контакт. Много психолози смятат, че по време на физически контакт се получава обмен на енергия, което прави детето по-силно.

Незаменимо условие за възпитаване на култура на общуване у децата е формирането у тях на откритост, дружелюбност, доверие и чувство на радост от общуването. Необходимо условиеформирането на култура на общуване, нормалното развитие на детето е необходимостта от любов. Тази нужда се задоволява, когато на детето се каже, че го обичаме, имаме нужда от него, ценим го и накрая, че е просто добро. Такива послания се съдържат в приятелски погледи, нежни докосвания, приятелска усмивка, която е съществена характеристика на външния вид, и, разбира се, в директни думи: „Много е хубаво, че си роден с нас“, „Радвам се, да те видя", "Обичам, когато си вкъщи""...

Основното средство за общуване е езикът, речта, словото.

Културата на речта е друг компонент на културата на поведение. По това как човек владее това средство за комуникация, се съди за степента на неговото образование.

Не е тайна, че днес младите хора общуват на свой собствен жаргон (жаргон) и още по-лошо - на нецензурен език. Задачата на всеки родител е да се бори с жаргона (готино, хипар, клане, страхотно, луд, не се появявай - ще имаш проблеми) и, разбира се, нецензурни думи.

Детска тетрадка, записи в мобилни телефони, както и комуникация в социална мрежаимат пряко отношение към културата, езика, творчеството.

Личният чар на човек се проявява и в способността да говори и да разговаря. Комуникационната култура включва способността за правилно навигиране в ситуацията и избор на фрази, като се вземе предвид кой, защо, какво и как да каже. Когато влиза в комуникация, всеки човек избира думи, които помагат да се установи и поддържа „обратна връзка“ със събеседника. Това се отнася и за общуването с деца.

Изкуството да общуваш с хората, освен умението да говориш и да водиш разговор, включва и умението да слушаш внимателно събеседника. Да прекъснеш човек и да не му позволиш да говори докрай беше и се счита за върхът на нетактичност. Трябва да запомните и външната страна на разговора. Знаете добре, че добре възпитаният човек никога няма да си позволи да седи и да говори с другите, ако те стоят прави.

Устната реч е неделима от жестовете, но е необходимо да се гарантира, че жестовете не са енергични. Използвайте пример, за да покажете до какво може да доведе това.

Тонът на разговора е не по-малко важен. Една и съща дума звучи различно, ако я произнесете с различна интонация. Децата трябва да бъдат насърчавани да слушат себе си по-често. За да направите това, е полезно да четете поезия и проза заедно, да обогатявате речника на детето с фрази от речевия етикет, като например: Съжалявам, не съм умен, съжалявам... Това е, разбира се , не е въпрос на броя на казаните неща " магически думи“, но никога да не забравяме добрата дума за друг човек.

Изкуството да се спори, без да се нарушават добрите взаимоотношения, също трябва да се учи от детството. Най-елементарното нещо, което децата трябва да научат: използването на юмрук, ругатните или изброяването на недостатъците на събеседника ви не са аргументи в спора.

Отношението на детето към околните предмети, нормите на поведение и жизнената активност в дома му възниква косвено, благодарение на комуникацията му с всички членове на семейството. Емоциите, които съпътстват това общуване, помагат на детето да разбере смисъла, който се придава на света около него от близките. Той реагира рязко на тона и интонацията на възрастните, чувствително улавя общия стил и атмосфера на отношенията. Семейството предоставя на детето разнообразни поведенчески модели, на които то ще разчита, докато натрупва собствен социален опит. Въз основа на конкретни действия и методи на общуване, които детето вижда в непосредствената си среда и в които самият той е привлечен от възрастните, той се научава да сравнява, оценява и избира определени форми на поведение и методи на взаимодействие с околната реалност.

Неразделна част от ежедневната култура е способността за рационално и вкусно организиране на външната среда и дома. За да предотвратим заразяването на младите хора с вируса на грабежа на пари и консуматорството, те трябва да бъдат образовани и да им се говори за чувство за мярка, необходимост и достатъчност.

Културата на ежедневието включва и способността за рационално използване на времето. Необходимо е да култивирате у детето си навика постоянно да следите времето (колко време сте ходили днес, колко сте гледали телевизия, колко сте прекарали в подготовка на уроци) и да го планирате. Детето трябва да си представи как ще прекара своето свободно време. Той обаче се нуждае от помощ за това, тоест да предложи начини. Този метод може да бъде тетрадка, където детето записва нещата за утре. Вечерта със задраскване обобщава свършеното.

При организиране на работа за реализиране на спестяване на време е необходимо децата да научат най-важното: да се отнасят към своето и чуждото време като по-голяма ценност, защото това е един от показателите за култура на поведение, признак за добро - възпитан човек.

Голяма роля за възпитаването на култура на поведение на обществени места и в транспорта имат и възрастните. Като пример, родителите трябва първо да наблюдават собственото си поведение.

Това е задължително правило за културно поведение, което се възпитава не с помощта на морални учения, а с целия начин на живот, отношенията, които съществуват в семейството. Грубостта на децата към родителите им в повечето случаи възниква, защото в отношенията между тях царят нетактичност и грубост.

Семейство, семейни ценности, традиции представляват важни елементикултурите са били необходими и значими за хората от векове. В ход историческо развитиеВ обществото семейните ценности се предават на новите поколения чрез традицията като модел на поведение в семейството и обществото.

Невъзможно е да си представим семейство без определени установени традиции, тъй като почти всички семейства празнуват празници, празнуват рождените дни на членовете на семейството, началото и края на учебна годиназа ученици, получаване на паспорт, дни на пълнолетие и др. Общите събития трябва да се празнуват от деца и възрастни по специален начин, с фантастика, игри, гатанки, задачи, а не да се свеждат до пиене на алкохол.

Рождените дни на деца и възрастни трябва да се организират празнично в семейството. В същото време най-важното е, че на такъв празник не забравят за рожденика, така че да няма скука и монотонност, така че родителите да не се чувстват излишни на празника на децата си. И обратното, така че децата винаги да са добре дошли на празника на своите родители.

Страхотна традиция е да се дават подаръци на семейни тържества. Децата трябва да бъдат научени на това. Когато избирате подарък, като правило, трябва да се съсредоточите върху неговата стойност за рожденика. Следователно не е задължително да е скъпо. Най-добрият подаръкще има нещо, направено със собствените си ръце.

Семейните традиции може да са най-простите, най-непретенциозните, но те се запомнят от детето и събуждат най-добрите чувства в него.

Моралният и възпитателен потенциал на семейните традиции е огромен. Възпитава способността да се обичате, уважавате, разбирате един друг и чувствате друг човек до себе си. Семейните традиции оставят своя отпечатък върху културата на човешките нужди и желания и допринасят за развитието на способността да се управляват желанията, да се регулират и да се отказват от някои от тях в полза на семейството. Традициите влияят и върху формирането на качествата на личността. Възпитаването на чувство за дълг, способността за поемане на отговорност за действията и грижата един към друг е много по-успешно в семейства с установени положителни традиции. Трябва обаче да се помни, че тези традиции не възникват сами. За тяхното създаване са необходими много труд и висока духовна култура на родителите.

Има моменти, когато момчетата знаят правилата на поведение, но не ги спазват. Причините за това са няколко.

1. Децата просто не знаят някои правила. Непознаването на правилата обаче е проста и лесно отстранима причина.

2. Момчетата знаят някои правила на поведение, но не знаят как да ги прилагат правилно. Това означава, че те не са развили навик, който се формира от многократни упражнения.

3. Понякога детето знае правилата на поведение, знае как да ги спазва, но... не ги спазва. Най-вероятно това се дължи на липсата на воля за постигане на нещо.

4. Децата често не спазват правилата, смятайки ги за ненужни, маловажни и просто измислени от възрастните.

Трябва да се помни: за да се развие определено умение за поведение, са необходими упражнения. За да направите това, всеки родител може да използва естествени житейски ситуации, създават условия, които насърчават детето да действа морално, позволявайки му да овладее практически правилата на културата на поведение.

1. Не преподавайте култура по дидактичен начин. Прекомерното морализиране предизвиква желание да се действа от злоба.

2. Включете детето в изпълними дейности.

3.Създаване на специални ситуации - задачи.

4. Използвайте по-често методи за самоопределение по отношение на децата: „Задаване на себе си“, „Дневник на добрите дела“, „Стъпка напред“.

5. За да развиете култура на поведение, широко използвайте игри и игрови ситуации

7. Създавайте различни напомняния с децата.

8. Не забравяйте, че при развитието на култура на поведение има ситуации, когато изобщо не са необходими думи, достатъчен е пример, модел на действие.

9.Научете детето да повтаря необходимите действия и действия, така че поведението му да стане спокойно и естествено.

10.Запомнете: вие сте основният възпитател, вие сте пример.

Въпросник

Каква роля играе външният вид на човек?

Вашите родители учат ли ви да се обличате с вкус? Какво означава вкусно?

Съгласни ли сте, че културата се създава в семейството?

Какви установени традиции имате в семейството си?

Придържате ли се към правилата на поведение в различни житейски ситуации?

Психология на общуването в семейството

Комуникация. Голяма сила се крие в общуването, в умението да общуваме помежду си. Семейното общуване е от голямо значение за съпрузите. Ако няма комуникация, няма семейно щастие. Развийте култура на общуване в семейството си, говорете за всичко, обсъждайте всички теми и трудности, които ви вълнуват, обсъждайте какво се случва сега и към какво се стремите след две, три, четири години. И след десет години?

Докато има комуникация между вас, вие ще имате семейно щастие. Веднага щом спрете да общувате, ще станете безинтересни един за друг. Веднага щом започнете да прекарвате вечерите си пред телевизора или със списание, вместо да постлате одеяло на пода, да запалите свещи, да налеете чай и да водите семейни „бъбриви“ вечери, веднага ще се появи студ във вашите отношения. това ли искаш

Тук веднага мога да кажа, че няма нужда да приемате всичко с враждебност и да казвате: „Кога трябва да общуваме: работа, деца, пране, гладене, готвене, но нямаме достатъчно сили да общуваме.“ Отлично разбирате, че всичко зависи от човека и неговото желание. Причината и следствието не трябва да се бъркат. Често взаимните упреци и оплаквания, липсата на време поради факта, че един човек в семейството прави много повече от другия, възникват именно поради липсата на постоянна комуникация и сърдечни разговори.

Как да говорите с мъж, как да го помолите и убедите да ви помогне в къщата е тема на отделна статия и повече от една. И такива статии вече съществуват на нашия уебсайт. Сега ще кажа само, че ако се научите да общувате, да се научите да се разбирате, спокойно и уверено да предавате желанията си на партньора си, тогава въпросът, че „няма достатъчно време и съпругът ви не помага в къщата“ ще изчезне от живота си. Освен това, ако имате деца, прекарвайки семейни вечери заедно - общувайки, вие ще поставите в подсъзнанието им образ на семейно щастие. А взаимното разбирателство в семейството, което ще наблюдават от детството, ще им помогне да изградят семейното си щастие в бъдеще.

Колко страхотно е да скучаеш и да го чакаш с нетърпение всяка вечер. С желание да се срещнем, прегърнем и попитаме как беше днес? Какво беше интересно и забавно? Какви бяха трудностите? Какво мина добре, какви подвизи постигна вашият истински мъж? - И просто слушайте, просто се смейте или кажете: „Ще успееш, можеш да се справиш с всичко, аз вярвам в теб!“

Представяте ли си колко удивителни неща можете да научите за партньора си, с когото сте живели дълги години, ако се научите да слушате и да общувате.

Основното нещо е поне няколко пъти седмично да намерите време, да седнете заедно и да попитате: „Какво харесвате? Към какво сте запалени в момента? Какво бихте искали (искате) след три години в живота си? За какво живееш сега? Доволни ли сте от всичко или искате да промените нещо в себе си или в живота ни?“

Понякога просто ни се струва, че знаем всичко за човека, който живее до нас.. Въпреки че всъщност не знаем и половината от това, което се случва в живота му, какво чувства, към какво се стреми, от какво се страхува, какво харесва и какво го дразни. Просто ни „изглежда“. Всъщност опитайте се да спрете и да попитате любимия човек (любимия) и след това мълчаливо, много внимателно слушайте. Не прекъсвайте и не довършвайте изречението вместо партньора си, както много хора обичат да правят, а оставете човека да говори поне веднъж през целия ви съвместен живот.

Как да го направим? Представете си, че сте задали въпрос и сте напълнили устата си с вода. И колкото и да искате да добавите нещо, да спорите с нещо, да „поправите“ нещо и да го кажете по свой начин, не можете да направите това. Пробвам. Уверявам ви, ще научите много нови и интересни неща за себе си. И след известно време ще се хванете, че започвате да се изненадвате и по някакъв начин ще погледнете сродната си душа по нов начин. В крайна сметка вашият партньор, както всеки друг човек, е огромна, непозната Вселена и съм сигурен, че той (тя) е много интересен човек!

Ако не се получи от първия път и половинката ви е изненадана от този „внезапен“ интерес, не се изненадвайте и не настоявайте за позицията си. В крайна сметка може би в продължение на много години сте говорили само за ежедневни теми, понякога сте се карали и сте искали нещо.

Затова имайте търпение и мъдрост и ако човекът все още не е готов да се отвори, разкажете му малко за себе си, но само малко. Кажете ни как искате да се развие връзката ви. Говорете защо човекът, с когото живеете, е важен за вас. Благодарете на партньора си за всичко, което прави за вас. В крайна сметка в живота толкова рядко чуваме думи на благодарност и просто думите „Благодаря ви за всичко, което правите за мен. Благодаря ви, че сте вие ​​и за това, което правите за нашето семейство.” И ако вие сами не чувате такива думи от партньора си, но в същото време искате да ги чуете, тогава може би първо вие сами трябва да се научите да давате и давате на друг човек това, което искаме да видим в живота си?

Дайте си време, натрупайте мъдрост и търпение и изградете връзката си така, сякаш току-що сте се запознали и се стремете да разберете всичко един за друг: каква музика обичате да слушате, какви филми обичате да гледате, какво обичате да правите в свободното си време, за какво мечтаете, какъв човек иска да стане след няколко години, какви отношения иска да има в семейството си и т.н., и т.н.

Можете да разкажете и предложите тази идея на партньора си като вълнуваща игра.. Като идея, сякаш се срещате два пъти седмично с непознат, който наистина харесвате и го опознавате на чисто. Толкова ти е интересно, че го слушаш със затаен дъх и го попиваш с всяка своя клетка. нова информация. И се отваря пред вас нов човек, с онези страхове, преживявания, мечти и радости, за които дори не сте подозирали.

Между другото, това всъщност е вярно. Много хора продължават да живеят с представите за близките си, които са имали преди пет, десет, петнадесет години. Но през това време много се е променило и още повече партньорът ви също се е променил. Какво трябваше да преживее той (тя)? През какво е преминал, какви успехи, постижения и разочарования са се случили в живота му? Какви чувства изпитва той/тя към теб? И какво бихте искали той (тя) да изпита? Може би все пак си струва да се опитаме да съживим това, което беше преди? Опитайте, определено ще успеете.

Това, което искам да кажа в заключение е, че можете да се научите да общувате и да се изслушвате не само със съпруга или съпругата си. Тук не говоря за онези хора, както ги наричат ​​“енергийни вампири”, които могат да говорят непрекъснато и на различни теми. Не, аз говоря сега за себе си и за тези скъпи за нас хора, представите за които сме си създали преди 10, 15 или 20 години и живеем в миналото в тези представи, не се опитвам да опозная човек отново. Това често се случва на родителите, когато не искат да забележат, че децата им растат и вярват, че синът или дъщеря им все още обичат сандвичи с колбаси и изяждат цяла торта наведнъж, като в юношеството.

Опитайте се мълчаливо да слушате децата си, роднините и близките си по дух хора, приятелите и колегите си. Понякога, когато наистина искате да прекъснете друг човек и да кажете: „Да, да, но знаете ли, аз също имам ...“ или „Но помните ли, преди няколко години вие ...“, помнете тази статия и просто слушайте човека. Задавайте му въпроси за него самия. За неговите интереси и хобита и мисля, че ще бъдете много изненадани колко погрешни схващания и остаряла информация сте натрупали. Може би ще започнете да откривате света около вас и хората, живеещи в него, сякаш наново.

Правило 1. Не се опитвайте да промените съпруга си. Важно е вие ​​самите да сте правилният човек. Отнасяйте се с уважение към приятелите и семейството му, дори и да не сте доволни от тях.

Правило 2. Отдайте се един на друг. Съобразявайте се с интересите и нуждите на половинката си, избягвайте недоразумения и кавги. Използвайте здравия разум в исканията си.

Правило 3. Не натрапвайте своята гледна точка на съпруга си. Нека всеки представи своето виждане за проблема и вземете предвид възраженията на другия. Ако спорът стигне до задънена улица, преместете разговора на друга тема. И можем да говорим за това по-късно.

Правило 4. Съобразявайте се с настроенията един на друг. Опитайте се да управлявате поведението си. Не си го изкарвайте на близките си. Опитайте се да се отпуснете и да говорите за проблема. Дори ако разстроен съпруг се опита да започне конфликт, не се поддавайте, не отговаряйте на грубостта с грубост. Проявете интерес към проблемите му.

Правило 5. Не следвайте съветите на приятели и роднини, които настояват, че той или тя трябва да бъде наказан или да му бъде даден урок. Повярвайте ми, вие ще страдате не по-малко.

Правило 6. Не се обиждайте един на друг дълго време, не бъдете отмъстителни, не се опитвайте да си отмъстите. Съдържайте негативни емоции. Недей да мрънкаш.

Правило 7. Да се ​​уважават един друг. Опитайте се да бъдете достоен за уважение. Постарайте се отношенията ви да носят радост и топлина. Организирайте си малки празници, грижете се един за друг, показвайте знаци на внимание.

Правило 8. Самокритиката е полезна процедура за вашите действия и действия. Преди да направите каквото и да е искане, запитайте се: „Какво искам да получа?“ "Как да го направим?" Тогава много конфликти могат да бъдат избегнати. Поставете високи стандарти за себе си. Умейте да признавате грешките си.

Правило 9. Не се обиждайте един друг, стремете се да виждате само доброто в своя спътник. Всеки човек има положителни черти. Близки и приятели трябва да говорят за тях, а не за забелязани недостатъци.

Гордейте се с близките си, това помага да вярвате в себе си.
Подкрепяйте се!

Теоретични положения

КУЛТУРА

„Култура“ е много обемно понятие. В най-общ смисъл тя включва всички постижения на човешкото общество в различни области на живота, както и високото ниво на развитие на всеки конкретен клон на дейност, както и просветеността, образованието, ерудицията и наличието на условия за живот, които отговарят на нуждите на просветен човек, дори развъждане, култивиране на някои или растения.

С други думи, културата е неделима от процеса на избор на нещо най-успешно във всяка област, грижа за него, довеждането му до високо нивокачество в стремежа към съвършенство. Този процес предполага осъзнаването и целенасочеността на всички съответни действия, разработването и съхраняването на техники и методи - правилата за ефективна дейност.

култура- дейност, която служи за осигуряване на устойчив и продуктивен живот на обществото чрез подбор, систематизиране, съхранение, изучаване и организиране на използване и прецеденти на дейност (Ю.В. Рождественски. Речник на термините).

Културата има три форми: физически, материални и духовни. Всеки факт от културата ги съчетава.

Физическа култура – подготовка на човек за всякакъв вид дейност, състояща се в развитието на двигателно-координационните способности, наклонностите на умствената дейност, етичните и естетическите идеи, както и способността за интроспекция, самосъхранение и размножаване.

Материална култура – система от материални обекти, които образуват изкуствената (техническа) човешка среда, избрани за вечно съхранение и предназначени да служат на хората като примери за техническо творчество.

Духовна култура – съвкупност от факти от духовния социален живот, които характеризират моралното, емоционалното, умственото развитие на човечеството, развитието на стиловете и стиловите потребности на хората, тяхното систематизиране и разпространение чрез всички видове образование и просвета, произведения на изкуството, занаяти, литературни паметници и т.н. Съдържанието на духовната култура е морал и етика, примери за учение и мъдрост, постижения на научно-технически, социологически и икономически теории, произведения на изкуството.

По този начин дори физическата култура, да не говорим за нейните материални и духовни форми, предполага духовно и интелектуално начало, интроспекция и самоусъвършенстване.

Културата поставя летвата и създава определен идеал във всяка област. Този идеал е характерен за културата на всеки етап от нейното развитие. Тя се променя в зависимост от вкусовете на дадено историческо време, националните културни особености, а понякога съжителстват различни идеали на няколко едновременно живеещи поколения. Културата следователно винаги надхвърля сферата на едно лице. Основната форма на култура е духовната и следователно културата винаги принадлежи на един човек или много хора. Съответно се открояват тритип култура, които са тясно свързани помежду си:

култура на обществото – цялата съвкупност от културни факти, изключителното притежание или използване на които нито отделно лице, нито отделна група има право да претендира;

екипна култура(семейство, компания, организация и т.н.) представлява опита от дейността на тази група, записан в знаци и материални обекти, и е прекият източник на дейността на тази група;

култура на личносттасе състои от познаване на културни факти, умения в професията, способност за използване на култура и личен опит. Личната култура служи както като източник на лични постижения, така и като източник на създаване на културата на екипа и културата на обществото.

Основен функции на културата:

1) адаптивен, осигуряващ адаптиране на човек към заобикаляща среда;

2) комуникативни, формиращи условията и средствата за човешка комуникация;

3) интегративен – консолидация с помощта на културата на всяка социална общност;

4) социализация – включване на индивидите в обществения живот.

Най-важните характеристики на културата са:

значението на всички негови съставни елементи;

диалогичният характер на процеса и фокусът върху диалога на неговите продукти (културни факти);

съществуването на множество култури и типове култури, които влизат в диалог;

приемственост на културата като процес;

широки критерии за оценка на културните факти и механизми за защита на тези факти.

По този начин културата „е израз на човешките отношения в предмети, действия, думи, на които хората придават значение, значение и стойност. Същността на културните феномени е, че те имат значение за хората; и фактът, че имат значение, постепенно се превръща в знак” (А. А. Брудни).

КУЛТУРА НА ОБЩУВАНЕ

Животът ни е изпълнен с общуване. Според социолозите средностатистическият човек прекарва до 70% от времето си в общуване. Ние общуваме у дома, на работа, в университета, в клуб, кафене, транспорт, библиотека и т.н. Общуваме с приятели, роднини, познати и непознати. Комуникираме устно и писмено. Общуваме със и без думи. Оказва се, че животът ни без комуникация е немислим. Следователно ролята на комуникацията в нашия живот, както социален, професионален, така и личен, е огромна.

Комуникация- това е реална дейност, която се разгръща процесуално и се проявява предимно под формата на реч (в нейните вербални и невербални компоненти).

Комуникацията изпълнява редица функцииВ човешкия живот:

1. Социални функции:

– организация съвместни дейности;

– управление на поведението и дейностите.

2. Психологически функции:

– осигуряване на психологически комфорт;

– задоволяване на потребността от общуване.

Според Т.А. Ладиженская, комуникация е различенот комуникацииНа първо място, естеството на взаимодействието, субект-субектните отношения, фокусирани върху диалога, а не върху едностранен обмен на информация. Взаимоотношенията субект-субект предполагат общуване като необходимост; решаването на конкретни речеви проблеми в дадена речева ситуация действа като второстепенно спрямо основното - установяване, поддържане, подобряване на отношенията между партньорите. Важното е не ефективността, а ефективността: важно е да постигнете успех не само в тази конкретна ситуация, но и да общувате по такъв начин, че всички партньори в речта да искат да продължат комуникацията в бъдеще. Това разбиране за същността и задачите на комуникацията предполага, че за постигане на нейната ефективност са необходими целенасочени усилия, включително духовни.

В определена комуникативна ситуация една от целите на комуникацията е водеща и се конкретизира в основното речево намерение, докато други могат да се разглеждат като инцидентни, фонови (според М. Р. Саввова). По този начин компонентите на комуникативната ситуация са подобни на компонентите на речевата ситуация (неслучайно тези термини често се използват като синоними или образуват една сложна дума комуникативно-речевиситуация). Според нас основната характеристика на речевата ситуация е намерението, насочено към постигане на конкретен практически резултат, докато ядрото на комуникативната ситуация е комуникативното намерение както от практическо, така и от духовно естество.

Речевото събитие е основна единица на речевата комуникация.

Речевото събитие е завършено цяло със собствена форма, структура и граници. Училищният урок също е речево събитие, като например родителска среща или Час в класната стая, конференция или заседание на Думата.

Нека разгледаме по-подробно най-важните компоненти на речево събитие.

Първият компонент на речевото събитие е потокът от речево поведение - „какво може да бъде записано на видеорекордер“ (изследователите на речевото поведение правят точно това); състои се от:

1) самите думи - „какво може да се запише на хартия“ под формата на диалог; това е вербално (вербално) поведение;

2) звукът на речта (нейната акустика): силата на звука, височината на гласа, обхватът на неговите промени (монотонна реч или, напротив, със забележими промени от високи към ниски тонове); скорост (темпо) на речта, продължителност на паузите; това е акустично поведение (1-ви и 2-ри могат да бъдат записани на обикновен касетофон);

3) значителни движения на лицето и тялото; това е поглед, изражение на лицето, жестове, поза; това е жестикулационно поведение;

4) как партньорите използват пространството, когато говорят помежду си (колко близо са склонни да бъдат един от друг); това е пространствено поведение (3-ти и 4-ти могат да бъдат записани само с видеорекордер).

Звучащата дума - живата реч, произнесена в процеса на разгръщане на речево събитие - в съвременната лингвистика (и реторика) се нарича дискурс.

И така, първият най-важен компонент на речевото събитие е дискурсът, придружен от жестово-мимично (и пространствено) поведение.

Вторият компонент на речевото събитие са условията и средата, в които се осъществява речевата комуникация и всички, които участват в нея. Това е, така да се каже, „сцената на действие“ и „героите“.

Съвкупността от елементи на речево събитие, включително неговите участници, отношенията между тях и обстоятелствата, при които се осъществява комуникацията, се нарича речева ситуация.

По този начин едно речево събитие е „дискурс плюс речева ситуация“.

Структура на речева ситуация:

участници, взаимоотношения, цели, обстоятелства

Когато анализирате и описвате речеви ситуации, е обичайно да наричате основните участници говорещия и слушателя (адресат).

Характерът на речевата ситуация и следователно речевото събитие като цяло се определя не само от „ актьори”, но и взаимоотношенията между тях и най-важното – целите на всеки основен участник в комуникацията.

Кой говори, към кого е насочена речта, какви са отношенията между участниците в речевото събитие - това са съществени елементи на речевата ситуация.

Участник в речева ситуация като елемент от нейната структура се появява пред нас в курса по реторика като носител на 1 – речева роля; 2 – отношение към партньора; 3 – речеви цели (намерения).

Речевият акт (речев акт) е основната единица на човешкото речево поведение, реализираща едно речево намерение на говорещия и служеща за постигане на определен резултат (според А. К. Михалская).

Комуникационна цел- това е стратегическият резултат, към който е насочен комуникативният акт; тази цел е адресатът да разбере смисъла на съобщението и целите на говорещия.

Комуникативно намерение– тактически ход, който е практическо средство за придвижване към съответната комуникативна цел.

Могат да се разграничат следните видове комуникативно намерение: :

· информирайте (опишете, разкажете, докладвайте) - дайте представа за предмета на речта конкретно и безпристрастно;

· убедите да убедите в своето мнение, като използвате необходимите аргументи и доказателства, апелирайки преди всичко към ума на събеседника, към неговия житейски опит;

· вдъхновяват – обръщат се не само към ума, но и към чувствата на събеседника (или аудиторията), като използват както логически, така и емоционални средства за въздействие върху личността;

· подтикнете към действие - призовавайте, убеждавайте събеседника в необходимостта от действие по такъв начин, че отговорът да е директно действие.

Комуникационна стратегия– осъзнаване на ситуацията като цяло, определяне на посоката на развитие и организация на въздействието в интерес на постигане на целта на комуникацията.

От гледна точка на комуникационната стратегия се разграничават следните видове:

1) отворено – затворено общуване;

2) монологично – диалогично общуване;

3) ролеви (въз основа на социалната роля) – личностни (общуване от сърце до сърце).

Отворена комуникациясе изгражда въз основа на желанието и способността за пълно изразяване на собствената гледна точка и желанието да се вземат предвид позициите на другите. Затворена комуникация– нежелание или невъзможност за ясно изразяване на гледна точка, отношение или налична информация.

Използването на затворени комуникации е оправдано в следните случаи:

1) ако има значителна разлика в степента на предметна компетентност и е безсмислено да се губи време и усилия за повишаване на компетентността на „ниската страна“;

2) в конфликтни ситуацииразкриването на чувствата и плановете на врага е неуместно.

Отворените комуникации са ефективни, ако има съпоставимост, но не и идентичност на предметните позиции (обмяна на мнения, планове).

Освен това могат да бъдат описани няколко междинни варианта на речево поведение. „Едностранно запитване“ е полузатворена комуникация, при която човек се опитва да разбере позицията на друг човек и в същото време не разкрива собствената си позиция. „Истерично представяне на проблем“ - човек открито изразява своите чувства, проблеми, обстоятелства, без да се интересува дали другият иска да „влезе в обстоятелствата на други хора“ или да слуша „излияния“.

Комуникационни тактики– прилагане в конкретна ситуация на комуникационна стратегия, основана на владеене на техники и познаване на правилата на общуване.

Успех на вербалната комуникация – това е изпълнението на комуникативната цел на инициатора (инициаторите) на комуникацията и постигането на съгласие от събеседниците.

Има няколко възможни причини за неуспешна комуникация:

а) стереотипи – опростени мнения по отношение на индивиди или ситуации, водещи до липса на обективен анализ и разбиране на хора, ситуации, проблеми;

б) „предварителни идеи“ - тенденцията да се отхвърля всичко, което противоречи на собствените възгледи, което е ново, необичайно („Ние вярваме в това, което искаме да вярваме“). Рядко осъзнаваме, че интерпретацията на събитията от друг човек е толкова валидна, колкото и нашата собствена;

в) лоши отношения между хората, защото ако отношението на човек е враждебно, тогава е трудно да го убедите в валидността на вашето мнение;

г) липса на внимание и интерес към събеседника, а интересът възниква, когато човек осъзнава значението на информацията за себе си (с помощта на тази информация може да се получи желаното развитие или да се предотврати нежелано развитие на събитията);

д) пренебрегване на фактите, т.е. навикът да се правят заключения при липса на достатъчен брой факти;

е) неправилен избор на комуникационна стратегия и тактика;

ж) грешки в изграждането на твърденията: неправилен подбор на думи, сложност на съобщението, слаба убедителност, нелогичност и др.

Условията за оптимална комуникация са подобряването на собствената култура; желанието да бъдеш висококултурен човек означава комбинация от външна и вътрешна култура. Външната култура се проявява в това, че човек действа според всички правила само когато е на публично място или когато това негово действие стане известно на хората, пред които той играе ролята на културен човек. Вътрешната култура е, че човек винаги действа според изискванията на моралните закони на обществото.

До голяма степен се определят особеностите на поведението на хората в процеса на общуване, използването на различни методи и техники, използването на речеви средства видове комуникация. Има различни подходи за класифициране на комуникацията.

По предназначениеобщуването може да бъде фатично информативно За информативенкомуникация, основната цел винаги е свързана с информацията. По време на такава комуникация се съобщава или чува (прочита) нещо ново за даден адресат. Фатичен(неинформативната) комуникация не е насочена към предаване или получаване на информация, а към установяване и поддържане на вербален контакт със събеседника, към регулиране на отношенията, към задоволяване на нуждата от комуникация: да говори, за да говори и да намери разбиране.

Чрез словесно изразяванекомуникацията може да бъде вербална и невербална.

Глаголенкомуникацията е вербална комуникация, т.е. на един от естествените национални езици. Невербаленкомуникацията е невербална комуникация, при която системата от знаци служи като: в устна реч- комбинация от поза, жестове, мимики, интонация, а в писмен вид - подреждане на текст, шрифт, диаграми, таблици, графики и др. Разделянето на вербалната и невербалната страна на речта е много произволно и е възможно само за удобство на описанието, тъй като както вербалната, така и невербалната страна на комуникацията много рядко съществуват една без друга.

От гледна точка на ситуацията, отношенията между събеседниците и съдържаниеторазграничаване на ежедневна (неофициална) и бизнес (официална) комуникация, т.е. комуникация, свързана с нашето ежедневие, ежедневие и комуникация на работното място, при изпълнение на служебни задължения, при решаване на производствени въпроси. Официален -комуникация при спазване на всички правила и формалности, предвидени от социалните роли на общуващите. Изгражда се в съответствие с определени правила на бизнес етикета, целенасочено и включва използването на клиширани, стереотипни компоненти в речта, осигуряващи точността на предаване и адекватността на възприемането на информацията. Неофициално –частна, неурегулирана, без официален статут. Неформалното общуване се характеризира с лекота, непланиран, неформален, обикновено приятелски характер на взаимодействие между партньорите, в който доминира Говорейки. Несъмнено тези видове комуникация са взаимосвързани помежду си. Понякога е невъзможно да се направи ясна граница между тях.

Междуличностната, груповата, публичната и масовата комуникация се различават по брой участници. Общуването между двама души обикновено се определя като междуличностникомуникация. Когато общуват малък брой хора (3-10), се извиква тяхното взаимодействие група, а ако участват 20-50 човека, в този случай комуникацията става публичендори в неформална обстановка. масакомуникацията се осъществява, когато аудиторията надхвърли 100 души.

Според позицията на комуникантите в пространството и времетоправи разлика между контактна и дистанционна комуникация. Контакткомуникацията се осъществява директно: събеседниците са наблизо – тук, сега. Дистанционно– събеседниците са на разстояние един от друг (говорят по телефона – пространствено разстояние) или разделени от времево разстояние (размяна на писма). Ситуативност и гъвкавост на моментното речево действие - отличителна чертаконтактна комуникация; Дистанционната комуникация е по-програмирана и подготвена. Това се отнася преди всичко за писмените форми на професионална комуникация.

Тясно свързана с тази двойка видове е пряката/непряката комуникация, която се откроява от гледна точка на използването на специални средства. Непряккомуникацията е получаването на информация чрез различни посреднически устройства: радио, магнетофон, телевизия, компютър. Трябва да се отбележи, че има асиметрия в информационната активност на участниците в опосредстваната комуникация. Посредническият апарат изпълнява функцията на подател на информация (адресат), информацията, получена от адресата, не се връща към подателя, той не вижда реакцията на получателя на информацията. При директенкомуникацията използва само естествения човешки говорен апарат: глас, зрение, слух.

От гледна точка форми на езиково съществуванеКомуникацията може да бъде устна и писмена. За устнокомуникационни знаци, словесни импровизации и някои езикови особености (свобода в избора на речник, използване на прости изречения, използване на стимули, въпросителни изречения, повторения, непълнота на мислите), повторения, пояснения, обяснения. Интонацията играе огромна роля, която е важно средство за оформяне на изявление и неговото значение. Написанокомуникацията обикновено е насочена към отсъстващите. Пишещият не вижда своя събеседник, а може само мислено да си го представи. Писменият език не се влияе от реакциите на тези, които го четат. Писателят има възможност да подобри своя текст, да се върне към него и да го коригира.

Монологичното и диалогичното са видове комуникация, които се различават чрез постоянна/променлива комуникативна роляАз-говорещ и ти-слушател. Диалоге директен обмен на изявления между две или повече лица, монолог- Това е речта на един човек, която не включва размяна на реплики с други лица.

За оптимизиране и регулиране на комуникацията, а понякога и за нейното осъществяване, са необходими такива норми, чието спазване би помогнало да се преодолеят всички комуникационни бариери. Тези стандарти зависят от нива на комуникация.В.П. Третяков и Ю.С. Крижанская разграничава три нива на комуникация:

1. Ритуал- това е нивото на комуникация, което осъществява връзката „обект-обект“, когато индивидуалността не се проявява от комуникантите и контактът се осъществява на нивото на процеса на „приемане и игра на роли“ или на ниво взаимодействие на „маски“. Маската е набор от знаци, представянето на които осигурява „гладко“ и безопасно взаимодействие в човешка група (R. Jacobson). Ритуалното ниво на общуване е почти изцяло регулирано от речевия етикет. Това е нивото на формалната фатична комуникация.

2. Манипулативно ниво на комуникациявключва взаимодействие, основано на отношенията "субект-обект": единият партньор гледа на другия като на средство или като на пречка за постигане на целта си. Те говорят за манипулативно ниво, когато основното за комуникаторите е да постигнат резултати на всяка цена. Много често партньорът се чувства като противник в игра. Целта на такава комуникация е печалба, ако не материална, то психологическа. Общ принципМанипулативната комуникация се състои в скрито влияние върху събеседника, като се игнорира неговата воля.

3. Приятелско нивокомуникация.Това ниво се характеризира с взаимодействието на субекти с по-голям дял на фатична комуникация, тъй като основното в такава комуникация е разбирането и приемането на човек като индивид. Приятелското ниво е ниво, на което не е нужно да се притеснявате за „техниката за производство на реч“, т.е. има дълбоко разбиране на речта: не на ниво отделни думи, а разбиране на нивото на целия човек. За да общувате на това ниво, първо трябва да сте внимателни към партньорите си и да развиете способността за общуване.

Култура на общуване – набор от знания, умения и способности, които осигуряват целенасочено взаимодействие между хората въз основа на адекватен избор и използване на средства за комуникация, както и способността да се предвиди въздействието на изявление върху събеседниците и да се извлече информация в условията на устна реч. и писмена комуникация.

Културата на общуване предполага спазването на определени правила и норми. Маркирайте три типа комуникационни норми– етични, комуникационни и речеви. Това са видове норми на различни нива.

Етични стандарти –норми, които се отнасят предимно до мотивите на речта, до областта на комуникационната култура, са добрата воля, приемането на комуникационните партньори и спазването на всички морални закони. Те могат условно да бъдат приписани на нормите на стратегическото ниво - взаимоотношения със света като цяло и конкретно лице.

Комуникационни норми- норми, които съпътстват цялата комуникационна ситуация във всичките й фази. Това са норми, свързани с осигуряване на комуникационния процес и неговото регулиране за постигане на поставените комуникационни цели. Това са норми, които съчетават стратегически и тактически елементи, тъй като изборът на комуникационна ситуация, партньори и предмети на речта могат да бъдат класифицирани като стратегия, а конкретното изпълнение на речевия план и регулирането на комуникацията могат да бъдат класифицирани като тактика.

Речеви норми- това са средства за прилагане както на етични, така и на комуникативни норми чрез целенасочена употреба на езика.

За хармонизиране на комуникацията е важно събеседниците да са наясно с всяко свое речево действие. Ако речевите действия на събеседниците са съзнателни и умишлени, тогава те могат да се разглеждат от гледна точка комуникационен код– сложна системапринципи, които регулират речевото поведение на двете страни по време на комуникативен акт и се основават на редица постулати за правилно речево поведение .

Постулатите на комуникацията са законите на комуникацията, които всички говорещи несъзнателно следват, независимо от езика на комуникация. Обикновено като такива постулати се цитират принципите на общуване на Г.П. Грайс и Дж.Н. Лича. ЛИЧЕН ЛЕКАР. Грайс притежава принцип на сътрудничество : „Стремете се към взаимно разбирателство с вашия събеседник.“ Този принцип е конкретизиран в постулатите:

1) постулатът на информационното съдържание („Вашето изявление трябва да съдържа не повече и не по-малко информация от необходимата“);

2) постулатът за яснота („Избягвайте неясни изрази, двусмислие, многословие, бъдете организирани“);

3) постулатът за съгласуваност („Не се отклонявайте от темата“);

4) постулатът на истината или искреността („Не казвайте това, което смятате за невярно и за което нямате достатъчно основания“).

J.N. Описан Лийч принцип на учтивост , което е набор от редица максими (правила):

1) максима на такт („Уважавайте интересите на другия, не нарушавайте границите на личната му сфера“);

2) максимата на щедростта („Не затруднявайте другите с обещания и т.н.“);

3) максима на одобрението („Не съдете другите“);

4) максима на скромност („Не приемайте похвала по ваш адрес“);

5) максима на съгласието („Избягвайте възражения, конфликти“);

6) максима на съчувствие („Изразете добра воля“).

Нарушаването на постулатите на комуникацията често води до провал на комуникацията. Умишленото нарушаване на постулатите на комуникацията служи като едно от средствата за създаване на комедия; анекдотите и речевите игри често се основават на тези нарушения.

Горните принципи се проявяват главно в процеса на създаване на реч. Можете също така да идентифицирате правила, които са ефективни при възприемането му ( правила за изслушване):

изясняване, изясняване (поставяне на въпроси: „Искате ли да кажете, че ...?“),

перифразиране (преразказ на това, което сте чули със свои думи),

· обобщаване, кратко резюме на съдържанието на речта на партньора („И така, мислите ли ...“)

· артикулиране на чувствата на събеседника във връзка с казаното (възприети невербално или разбрани от подтекста): „Значи, вие сте изненадани, че...?“;

· използване на реплики – индикатори за внимание (да, да и т.н.);

· невербален съпровод на слушане (поглед, насочен към събеседника, кимане с глава).

По този начин, към условия за успешна комуникацияСледното може да бъде включено:

1. Потребност от общуване, комуникативен интерес.

2. Настроен към света на събеседника.

3. Способността на слушателя да проникне в комуникативния план (намерението) на говорещия.

4. Съответствие на стратегии и тактики на речевото поведение на събеседниците, които се основават на определено ниво на човешки отношения и социално взаимодействие.

5. Отчитане на външни обстоятелства: присъствие на непознати, комуникационен канал (телефонен разговор, съобщение на пейджър, бележка, писмо, разговор лице в лице), настроение, емоционално състояние, физиологично състояние.

6. Способността на говорещия да променя метода на езиково представяне на конкретно реално събитие (говорещият винаги предава отношението си към предмета на речта, както и към адресата, използвайки езикови средства).

7. Познаването на говорещия за нормите на етикетната речева комуникация.

Въпросник

1. Как разбирате основните функции на културата? Дайте примери за ситуации, в които биха се появили.

2. Представете видовете комуникация под формата на диаграма или таблица, посочете причините за тяхното подчертаване.

3. Какви единици на комуникация се разграничават в науката за речта? В каква йерархия са те? Представете връзката им под формата на диаграма, таблица или поддържащо резюме.

4. Възможно ли е да се проявят всички нива на общуване в една комуникативна ситуация? Обосновете отговора си.

5. Какви могат да бъдат причините за неуспехи в комуникацията и какви са правилата? ефективна комуникация?

Читател

1. Прочетете фрагменти от учебника на V.I. Максимов „Руски език и култура на речта“ и отговорете на следните въпроси.

1. Как се осъществява взаимодействието между участниците в речевия акт (според схемата

Р. Джейкъбсън)?

2. Какви промени могат да бъдат направени във веригата, за да се включи компонент за обратна връзка?

4. Как се формира структурата на разговора и се оценява активността на участието на комуникантите в него?