Речева култура

Културата на речта е един от основните показатели за общата култура на човека. Затова всички ние трябва постоянно да подобряваме маниера си на общуване и реч. Културата на речта се състои не само в способността да се избягват грешки в речта, но и в желанието за постоянно обогатяване на речника, в умението да слушате и разбирате събеседника, да уважавате неговата гледна точка, в способността да избирате точните думивъв всяка конкретна ситуациякомуникация.

Култура на общуване

Речта е една от най-важните характеристики на човека. Впечатлението, което правим на другите зависи от нашия стил на общуване. Речта на човек може да привлече хората към него или, обратно, да го отблъсне. Речта също може да окаже силно влияние върху настроението на нашия събеседник.

По този начин културата на общуване се състои от умението да слушате събеседника, речевия етикет, както и спазването на правилата добри обноски.

Умения за слушане

Често, увлечени от темата на разговора, ние напълно забравяме за културата на общуване: опитваме се да наложим на събеседника нашата гледна точка по темата на разговора; не се опитваме да се задълбочим в аргументите, които нашият колега води, просто не го слушаме; и накрая, опитвайки се да принудим всички около нас да се съгласят с нашето виждане за нещата, ние пренебрегваме речевия етикет: спираме да следим собствените си думи.

Според правилата на културата на общуване е строго забранено да се оказва натиск върху събеседника. Освен, че да си налагаш мнението е много грозно, то е и неефективно. Поведението ви най-вероятно ще предизвика защитна реакция от партньора ви и тогава разговорът ви в най-добрия случай просто няма да се получи.

Ако не само не изслушвате събеседника си, но и постоянно го прекъсвате, не му позволявате да завърши, трябва да знаете, че демонстрирате не само липсата си на речева култура, но и неуважение към личността на събеседника си, което не те характеризира по положителен начин.

Умението да слушаш е незаменим компонент на културата на общуване. Ако проявявате искрено внимание към мислите и чувствата на събеседника, ако искрено уважавате мнението на събеседника си, можете да сте сигурни, че сте добър събеседник и хората се радват да общуват с вас. Умението да слушате е ключът към вашия успех във всяка житейска ситуация и във всяко общество.

Но какво да правите в случай, че се придържате към правилата на културата на общуване и спазвате речевия етикет, а вашият събеседник, пренебрегвайки правилата на добрите нрави, се опитва да ви привлече „на своя страна“? Ако не харесвате начина на общуване на вашия партньор или не сте съгласни с това, в което той се опитва да ви убеди, изразете своята гледна точка, като започнете речта си с етикетно клише: „Не мислиш ли, че... .”.

Ако по време на разговор вие и вашият събеседник имате спор, в резултат на който осъзнавате, че сте сгрешили, според правилата на културата на общуване трябва да признаете грешката си. Не довеждайте ситуацията до конфликт.

Речева култура

Според повечето хора речта е просто механизъм за изразяване на вашите мисли в думи. Но това е погрешна преценка. Речта и речевият етикет са важни инструменти за установяване на комуникация с хората, за установяване на контакти (по-специално в бизнес сферата), за повишаване на производителността на комуникацията, за привличане на масова аудитория на своя страна (по време на публично говорене, например) .

Освен всичко друго, културата на речта оказва огромно влияние върху поведението на самия оратор. В края на краищата, всеки знае, че начинът на реч и изборът на думи по време на диалог не само настройват събеседника в правилното настроение, но и програмират нашите собствено поведение. Ние следим речевия си етикет и претегляме всяка изречена и чута дума в отговор.

В бизнес сферата често възникват ситуации, когато въз основа на речевата ни култура другите съдят не само за себе си, но и за институцията, чийто официален представител сме. Ето защо е изключително важно да се спазва речевият етикет по време на бизнес срещи и срещи. Ако имате лоша култура на говорене, това драстично ще намали възможностите ви за кариера. Ще трябва да се запознаете с правилата на речевия етикет, за да получите първо работа в престижна организация, а след това да не разваляте имиджа на компанията и да имате шанс за повишение.

Друга ситуация, в която културата на речта играе решаваща роля, е публичното говорене.

Публично говорене

Ако искате да постигнете успех пред широка аудитория от слушатели, подгответе предварително план и основни моменти за публичното си изказване.

Когато говорите, опитайте се да избягвате дидактичен тон.

Опитайте се да вложите малко живи емоции в ораторията си. Правилната интонация ще ви помогне да предадете собствената си загриженост за проблема. Говорете от сърце, но в същото време просто и компетентно - и тогава ще направите положително впечатление на слушателите си и ще ги плените с темата на вашата публична реч.

За да заинтересувате аудиторията и да привлечете вниманието на всички слушатели, за да ги убедите, че сте прави, е необходимо да използвате сравнителни статистически данни като аргумент в защита на вашата позиция.

Опитайте се да изключите скучните клишета от текста на публичната си реч. Използвайки думи, които вече са казани стотици пъти, ще „приспите“ вниманието на цялата публика.

В края на публична реч може да бъде ефективно да се върнете в началото на речта, за да подчертаете отново проблема.

Речев етикет. Правила за култура на речта:

Избягвайте многословието във всяка ситуация на общуване. Ако искате да предадете някаква идея на слушателя, няма нужда от ненужни думи, които отвличат вниманието от основната тема на речта.

Преди да започнете разговор, ясно формулирайте за себе си целта на предстоящата комуникация.

Винаги се опитвайте да бъдете кратки, ясни и точни.

Стремете се към речево разнообразие. За всяка конкретна комуникационна ситуация трябва да намерите подходящи думи, различни от приложимите в други ситуации. Колкото повече комплекси от разнородни думи имате за отделни ситуации, толкова по-висока ще бъде вашата речева култура. Ако човек не знае как да подбира думи, които отговарят на изискванията на конкретна комуникационна ситуация, това означава, че той няма култура на речта.

Научете се да намирате общ език с всеки събеседник. Независимо от стила на общуване на вашия партньор, спазвайте принципите на речевата култура, бъдете учтиви и приятелски настроени.

Никога не отговаряйте на грубостта с грубост. Не се спускайте до нивото на невъзпитания си събеседник. Следвайки принципа „око за зъб“ в такава ситуация, вие само ще демонстрирате липсата на собствена речева култура.

Научете се да бъдете внимателни към събеседника си, да слушате мнението му и да следвате хода на мислите му. Опитайте се винаги да показвате правилния отговор на думите на вашия колега. Не забравяйте да отговорите на събеседника си, ако видите, че той се нуждае от вашия съвет или внимание. Не забравяйте, че когато не отговаряте на думите на събеседника си, вие грубо нарушавате речевия етикет.

Внимавайте да не оставяте емоциите си да надделеят над ума ви, когато говорите или говорите публично. Запазете самообладание и самообладание.

Нарушаването на правилата на речевия етикет е възможно в случаите, когато е необходимо да се постигне изразителна реч. При никакви обстоятелства обаче не бива да се спирате да използвате нецензурни думи. Иначе за никаква култура не може да става дума.

Когато общувате със събеседника си, не приемайте неговия стил на общуване: придържайте се към положителните си речеви навици. Разбира се, необходимо е да търсите общ език с всеки събеседник, но като имитирате неговия стил на общуване, губите своята индивидуалност.

Речев етикет

съжалявам!

ДО За съжаление често чуваме тази форма на обръщение.Речев етикет и култура на общуване- не много популярни концепции в съвременния свят. Един ще ги сметне за твърде декоративни или остарели, а друг ще се затрудни да отговори на въпроса какви форми на речеви етикет се срещат в ежедневието му.

Междувременно, етикет вербална комуникацияиграе жизненоважна роля за успешната дейност на човека в обществото, неговото личностно и професионално израстване, изграждането на силни семейни и приятелски отношения.

Концепцията за речевия етикет

Речевият етикет е система от изисквания (правила, норми), които ни обясняват как да установяваме, поддържаме и прекъсваме контакт с друг човек в определена ситуация.Норми на речевия етикетса много разнообразни, всяка страна има свои собствени особености на културата на общуване.

речеви етикет - система от правила

Може да изглежда странно защо трябва да разработите специални правила за общуване и след това да се придържате към тях или да ги нарушавате. И все пак речевият етикет е тясно свързан с практиката на общуване; неговите елементи присъстват във всеки разговор. Спазването на правилата на речевия етикет ще ви помогне компетентно да предадете мислите си на събеседника си и бързо да постигнете взаимно разбирателство с него.

Овладяването на етикета на вербалната комуникация изисква придобиване на знания в областта на различни хуманитарни дисциплини: лингвистика, психология, история на културата и много други. За по-успешно овладяване на уменията за култура на общуване те използват такава концепция катоформули за речев етикет.

Речеви етикетни формули

Основните формули на речевия етикет се научават в ранна възраст, когато родителите учат детето си да казва поздрави, да казва благодаря и да иска прошка за пакост. С възрастта човек научава все повече тънкости в общуването, майстори различни стиловереч и поведение. Способност за правилна оценка на ситуация, започване и поддържане на разговор с непознат, компетентното изразяване на мислите отличава човек с висока култура, образован и интелигентен.

Речеви етикетни формули- това са определени думи, фрази и определени изрази, използвани за три етапа на разговор:

започване на разговор (поздрав/въведение)

основна част

финалната част на разговора

Започване на разговор и прекратяване

Всеки разговор, като правило, започва с поздрав; той може да бъде вербален и невербален. Редът на поздрава също има значение. първо най-младиятпоздравява по-възрастния, мъжът поздравява жената, младото момиче поздравява възрастния мъж, а младшият поздравява по-възрастния. Изброяваме в таблицата основните форми на поздрав на събеседника:

В края на разговора се използват формули за прекратяване на комуникацията и раздяла. Тези формули се изразяват под формата на пожелания (всичко най-добро, всичко най-добро, довиждане), надежди за по-нататъшни срещи (ще се видим утре, надявам се да се видим скоро, ще ви се обадим) или съмнения относно по-нататъшни срещи ( довиждане, сбогом).

Основна част от разговора

След поздрава започва разговор. Речевият етикет предвижда три основни вида ситуации, в които се използват различни речеви формули на комуникация: тържествени, траурни и работни ситуации. Първите фрази, произнесени след поздрава, се наричат ​​начало на разговора. Често има ситуации, когато основната част от разговора се състои само от началото и края на разговора, който следва.

речеви етикетни формули - устойчиви изрази

Тържествената атмосфера и наближаването на важно събитие изискват използването на речеви модели под формата на покана или поздравления. Ситуацията може да бъде официална или неофициална и ситуацията определя какви формули на речевия етикет ще се използват в разговора.

Тъжна атмосфера във връзка със събития, които носят скръб, предполага съболезнования, изразени емоционално, а не рутинно или сухо. В допълнение към съболезнованията, събеседникът често се нуждае от утеха или съчувствие. Съчувствието и утехата могат да бъдат под формата на съпричастност, увереност в успешен изход и да бъдат придружени от съвет.

В ежедневието работната среда също изисква използването на речевите етикетни формули. Брилянтното или, обратно, неправилно изпълнение на възложените задачи може да стане причина за благодарност или порицание. При изпълнение на поръчки служител може да се нуждае от съвет, за който ще е необходимо да отправите молба до колега. Също така е необходимо да се одобри предложението на някой друг, да се даде разрешение за изпълнение или мотивиран отказ.

Молбата трябва да бъде изключително учтива по форма (но без любезност) и разбираема за адресата; молбата трябва да бъде отправена деликатно. При заявка е желателно да избягвате отрицателната форма и да използвате утвърдителната. Съветът трябва да се дава некатегорично; даването на съвет ще бъде стимул за действие, ако е дадено в неутрална, деликатна форма.

Обичайно е да изразявате благодарност на събеседника за изпълнение на заявка, предоставяне на услуга или предоставяне на полезни съвети. Също важен елемент в речевия етикет екомплимент . Може да се използва в началото, средата и края на разговор. Тактичен и навременен, той повдига настроението на събеседника и насърчава по-откровен разговор. Комплиментът е полезен и приятен, но само ако е искрен комплимент, казан с естествен емоционален оттенък.

Речеви етикетни ситуации

Ключова роля в културата на речевия етикет играе понятиетоситуация . Всъщност, в зависимост от ситуацията, нашият разговор може да се промени значително. В този случай комуникационните ситуации могат да се характеризират с различни обстоятелства, например:

личността на събеседниците

място

тема

време

мотив

цел

Личности на събеседниците.Речевият етикет е насочен предимно към адресата - лицето, към което се обръща, но се взема предвид и личността на говорещия. Отчитането на личността на събеседниците се осъществява на принципа на две форми на обръщение - „Вие“ и „Вие“. Първата форма показва неформалния характер на комуникацията, втората - уважение и по-голяма официалност в разговора.

Място за комуникация. Комуникацията на определено място може да изисква от участника да има определени правила за речев етикет, установени за това място. Такива места могат да бъдат: бизнес среща, социална вечеря, театър, младежко парти, тоалетна и др.

По същия начин, в зависимост от темата на разговора, времето, мотива или целта на комуникацията, използваме различни техники за разговор. Темата на разговора може да бъде радостно или тъжно събитие; Мотивите и целите се проявяват в необходимостта да се покаже уважение, да се изрази приятелско отношение или благодарност към събеседника, да се направи предложение, да се поиска молба или съвет.

Национален речеви етикет

Всеки национален речев етикет предявява определени изисквания към представителите на своята култура и има свои собствени характеристики. Самата поява на понятието речев етикет се свързва с древен период в историята на езиците, когато на всяка дума се придаваше специално значение и вярата в ефекта на думата върху заобикалящата реалност беше силна. И появата на определени норми на речевия етикет се дължи на желанието на хората да предизвикат определени събития.

Но за речевия етикет различни нацииХарактерни са и някои общи черти, като разликата е само във формите на прилагане на речевите норми на етикета. Всяка културна и езикова група има формули за поздрав и сбогуване, както и уважителни обръщения към по-възрастни по възраст или положение. В затворено общество представител на чужда култура, който не е запознат с особеностите на националния речев етикет, изглежда необразован, лошо възпитан човек. В едно по-отворено общество хората са подготвени за различията в речевия етикет на различните нации; в такова общество често се практикува имитация на чужда култура на речево общуване.

Речев етикет на нашето време

В съвременния свят и още повече в градската култура на постиндустриалното и информационното общество концепцията за културата на вербалната комуникация се променя радикално. Скоростта на промените, настъпващи в съвремието, заплашва много традиционните основи на речевия етикет, основани на идеята за неприкосновеността на социалната йерархия, религиозните и митологични вярвания.

Изучаването на нормите на речевия етикет в съвременния свят се превръща в практическа цел, насочена към постигане на успех в конкретен акт на комуникация: ако е необходимо, привличане на вниманието, демонстриране на уважение, вдъхване на доверие в адресата, неговата симпатия, създаване на благоприятен климат за комуникация. Ролята на националния речев етикет обаче остава важна - познаването на особеностите на културата на чуждата реч е задължителен признак за владеене на чужд език.

Руски речеви етикет в обращение

Основната характеристика на руския речев етикет може да се нарече неговото разнородно развитие през цялото съществуване на руската държавност. Сериозни промени в нормите на руския езиков етикет настъпиха в началото на 19-ти и 20-ти век. Предишната монархическа система се отличаваше с разделението на обществото на класи от благородници до селяни, което определяше спецификата на третиране по отношение на привилегированите класи - майстор, сър, господар. В същото време нямаше единен призив към представителите на по-ниските класове.

В резултат на революцията предишните класове бяха премахнати. Всички адреси от старата система бяха заменени с два - гражданин и другар. Обръщението на гражданите придоби негативна конотация, използва се от затворници, престъпници и задържани по отношение на представители на правоприлагащите органи. Обръщението другарю, напротив, беше фиксирано в значението на „приятел“.

По време на комунизма само два вида обръщения (а всъщност само един - другарю), образуваха своеобразен културен и речеви вакуум, който неформално се запълваше с обръщения като мъж, жена, чичо, леля, момче, момиче и т.н. Те останаха и след разпадането на СССР, но в съвременното общество те се възприемат като познати и показват ниско ниво на култура на този, който ги използва.

В посткомунистическото общество постепенно започват да се появяват предишните видове обръщение: господа, госпожо, господине и пр. Що се отнася до обръщението другарю, то е законово закрепено като официално обръщение в правоохранителните органи, въоръжените сили, комунистическите организации, и в колективите на заводите и фабриките.

Култура на общуване

Комуникацията е комуникативен процес, вид свързваща нишка, която обединява хората помежду си. Културата е много многостранно и обемно понятие, но когато се каже култура на общуване, всеки знае какво се разбира под това понятие. Културата на общуване е определен набор от правила, към които се придържа всеки уважаващ себе си човек. Спазването на тези правила е показател за нивото на образование и култура на човек като цяло; без култура на общуване е невъзможно да се общува с хората в цивилизовано общество, да се води бизнес и да се установяват бизнес контакти.

Основният елемент на общуването е речта; цялостната култура на общуване с вас зависи от това колко културна, структурирана и интелектуална е вашата реч. С помощта на думи изразяваме мислите си и отношението си към събеседника, показваме уважение, признание, любов или обратното, изясняваме, че събеседникът ни е неприятен, не го смятаме за достоен противник, ние не уважавайте него и мнението му.

Рамката на културата в общуването се определя от самите събеседници, понякога хора, които току-що са се срещнали, лесно влизат на една и съща страница, общуват топло и приятелски, сякаш се познават от много години. Въпреки че хората се познават от дълго време, те може да не преминават определени граници и да поддържат комуникация на голямо разстояние.

Културното общуване винаги е приятно за събеседниците и не предизвиква неприятни чувства. Общото впечатление на събеседника се формира не само от неговата реч и изрази, важен е и визуалният образ. Дрехите и обувките трябва да са чисти и подредени, външният вид трябва да отговаря на нивото на културен човек, неприемливо е: разрошена прическа, неизмита коса, мръсотия под ноктите - тези фактори отблъскват събеседника и оставят отрицателно впечатление за вас.

Ако събеседникът не се сдържа при общуване и изразява емоциите си твърде рязко и тук не трябва да губите външния вид на култивиран събеседник, с вашите модели на реч можете да охладите опонента си и да го възстановите по положителен начин. Когато изразявате собственото си мнение, трябва да кажете „Смятам...“, „Според моето мнение...“ и т.н.

Културата на общуване предполага спазване на определени правила не само в словесната реч, но и в невербалната реч - мимики, жестове, поза на тялото.

Културата на невербалното общуване предполага отворена позициятяло, минимални жестове, много е неучтиво да махате с ръце пред лицето на събеседника си. Не е обичайно да стоите настрани към събеседника или да обръщате гръб. Изражението на лицето е доста трудно да се контролира по време на разговор, но трябва да се уверите, че лицето ви не се превръща в неприятна гримаса, когато изразявате някакви емоции.

„Затворената“ поза също се възприема негативно от събеседника: кръстосани ръце на гърдите и скръстени крака. Заемането на такава поза по отношение на събеседника ви е признак на липса на култура.

Ако комуникацията се осъществява в седнало положение, невъзпитано е да се клатите на стола, да се обръщате от събеседника, да се въртите на седалката, да чистите ноктите си, да дъвчете клечки за зъби и да не гледате събеседника си. Също така не е приятно да се взирате в събеседника си и да го гледате, без да сваляте очи.

Културното общуване винаги е диалог, обмен на мнения, изразяване на собствените мисли и интерес към мислите на събеседника. Не е необходимо да поемате инициативата на разговора върху себе си и особено да не говорите дълго и досадно за това, което ви засяга. Не се страхувайте, ако по време на разговор има пауза и има тишина, това означава, че събеседниците събират мислите си; няма нужда да бърборите непрекъснато, за да „запълните“ всички паузи. Изключително невежливо е да прекъсвате събеседника си по средата на изречението; ако наистина трябва да кажете нещо, винаги трябва да се извините, че прекъсвате речта на събеседника си.

Културата на общуване предполага общуването да включва двама интелигентни и културни хора, които прекрасно разбират границите на позволеното и не си позволяват да ги нарушават. Нецивилизовано е да предавате слухове и клюки в разговор, а ако решите да клюкарствате и да „измиете костите“ на някой общ познат, тогава такъв разговор изобщо не може да се нарече културен.

Културата на общуване е неразделна част от поведението в обществото; всеки разговор, разговор, фраза, насочена към когото и да било, трябва да бъде културна, красива и достойна.

Марина Курочкина

Култура на общуване и особености на междуличностните отношения

Културата на общуване е част от културата на поведение, която се изразява предимно в речта, във взаимната размяна на реплики и разговор. Усвояването на нормите на общуване е резултат от образованието в най-широкия смисъл на думата. Разбира се, човек трябва да бъде научен да общува, да му се дадат знания за различните значения, в които се изразяват различните значения на взаимоотношенията, да се научи да реагира адекватно на действията и действията на другите и да му се помогне да усвои модела на поведение, приет в дадена социална среда.
Всеки етикет, всички правила на общуване трябва да бъдат пропити с дълбоко хуманистично съдържание.
Учтивостта се възприема като истински комуникационен талант. Културата на общуване, в допълнение към черти на характера като уважение към хората, добронамереност и толерантност, предполага развитие на учтивост и такт. Учтивостта е черта на характера, чието основно съдържание е спазването на определени правила на поведение в различни ситуации на човешка комуникация. Тактичността предполага не само познаване на спазването на приличието, но и чувство за пропорция в отношенията между хората.
Съществен аспект на културното общуване е способността да общуваме безпристрастно с други хора, без да налагаме своите вкусове и навици. От голямо значение в културата на общуване е наличието на такова качество като деликатност, което е доста по-дълбоко от добрите маниери.
Културата на общуване на хората е тясно свързана със степента, в която те са развили определени специфични умения и комуникационни умения. Това е способността на човек да промени първите си впечатления от партньора, когато го срещне. Първото впечатление се формира въз основа на външния вид на партньора. Съответно външният вид - физически вид, поведение, облекло и специфични обороти на речта - значително влияе върху естеството на първото ни отношение към него.
Не всеки има дарбата да разговаря, но никой не трябва да остава безразличен към това как трябва да се борави с думите.
В днешно време хората често не отдават нужното значение на комуникативната страна на общуването.
Думата, изречена на глас, винаги е била основното средство за комуникация и въздействие върху хората. По речта колегите на работа ни разпознават и преценяват нивото на нашата професионална компетентност, интелигентност и култура. Няма съмнение, че културата на бизнес разговор е показател за културното ниво на индивида и способността му да общува. В същото време говорните недостатъци могат да създадат погрешна представа за професионалните качества на дадено лице.
От масовата преса, от различни медицински препоръки получаваме много полезни съветиКак да намерим спокойствие в трудните условия на градския живот. Съветват ни да не се притесняваме от незначителни конфликти на улицата или в транспорта; провеждайте автотренинг, дишайте дълбоко, преди да реагирате на обида и т.н. Разбира се, тези препоръки са разумни и полезни за здравето на тези, които ги следват. Но едва ли е необходимо да се омаловажава значението на култивирането на активен граждански интерес към ближния, който трябва да се проявява и в ежедневната практика на общуване.
За общуващите е важно не само да не забележите грешката на обслужващия, но и да не забравите да му благодарите за усърдието, сърдечността и бързината. Култивирането на способността за благодарност, способността за намиране на деликатни и подходящи форми на изразяване води до повишаване на стойността на комуникацията, което я прави по-пълноценна.

Семейно общуване

За мнозина концепцията за етикет се вписва в правилата за поведение на масата или при среща с хора за първи път. Ръководителят на училището по етикет в Културния център „Курчатов“ Елена ВЕРВИЦКАЯ на страниците на списанието „60 години не е възраст“ твърди, че това понятие е неизмеримо по-широко и най-широката гама от човешки взаимоотношения, особено в семейството , зависи от спазването на етикета.

Как да се подредим хармонични отношениясъпрузи един с друг, с деца, възрастни родители? Какви семейни традиции могат да се предават от поколение на поколение? Трябва да се приеме, че повечето от нас не саСемейство Симпсън, но психологическите взаимоотношения понякога не са много лесни за изграждане. Авторът на статията мисли за това.

Домашни фурии
Много жени могат да признаят, че в различни ситуации изглеждат като две външности. На публични места проявяват такт, учтивост и толерантност в отношенията си с другите. Вкъщи едва ли не се превръщат във фурии, които си позволяват да се нахвърлят и на мъжете, и на децата си.

Един от моите приятели призна: „Когато се прибера от работа, веднага почиствам бъркотията: крещя на хората си и те веднага тичат към стаите си.“
Бихте ли нарекли това поведение нормално? Жената, призвана да бъде пазителка на дома, при никакви обстоятелства не трябва да създава такива „изхвърляния, които не добавят мир и любов“ към семейството. Без значение колко уморена е една майка на работа, тя трябва да разбере, че тя е тази, която оформя атмосферата в къщата. И тук търпението, самоконтролът и накрая добрите маниери ще дойдат на помощ.

Какво се разбира под добри обноски в семейството?
Първо, в разговорите с любимите хора, колкото и да ви разстройват, никога не трябва да се вълнувате. Трябва да се сдържате, опитайте се да говорите кратко, спокойно, естествено. Всякакви категорични преценки могат да бъдат смекчени с изрази като „мисля“, „струва ми се“. Преди да каже нещо или още повече да направи нещо по отношение на друг, тактичен човек ще помисли как ще се възприемат думите и действията му, ще обидят ли някого?

Също така е нежелателно да се намесвате в каквито и да било спорове. Опитът показва: ако спорът продължи за дълго времеи се провежда упорито, тогава между спорещите възниква студенина в отношенията и дори чувство на враждебност.

Порочната Студена война
Е, какво да направите, ако съпругът и съпругата вече са въвлечени в конфликт? Всяко семейство има свой собствен „сценарий на кавги“ между съпрузите. Някои при най-малкия проблем стават по-шумни, критикуват своята „друга половина“, доказват, че са прави, с пяна на устата, затръшват вратата, чупят чинии. Други избират тактиката на „студената война“: играят мълчалива игра, не говорят със седмици и демонстрират отчуждение и безразличие с целия си вид.

Но трябва да разберем: всяка кавга трябва да завърши с примирие, дори и в най-крайните случаи. Никога не казвайте онези ужасни думи на половинката си: „Върви си!” Разбира се, този, който има по-деликатна нервна система, е по-склонен да се раздразни, а това по правило е жена. Културата на поведение изисква от нас способността да се контролираме, способността да се сдържаме, когато може би наистина искаме, следвайки примера на някоя филмова героиня, да хвърлим чиния, да изречем остра обидна дума, да отговорим с грубост грубост.

Но някой пръв (най-разумният) трябва да дойде и да каже: „Съжалявам“. И тук отново изключително много зависи от жената, която формира атмосферата в семейството. Тя трябва да бъде пропита с идеята, че кавгата е просто освобождаване, прилив на емоции, които трябва да бъдат потушени. Помислете за факта, че по време на семейни кавги губите частица женственост и красота, а това е много опасно за всеки от нас.

Да, и двамата се развълнувахте. Сега седнете на масата за преговори и спокойно заявете позициите си. В същото време се опитайте да попречите на децата да видят как мама и татко подреждат нещата. Никога не ги въвличайте в семейни кавги, това ще ги травмира. Много е тежко да включите свекървата или свекървата в изясняването на брачните отношения. Точно както не е редно жена да говори лошо за родителите на съпруга си (както и съпругът да говори лошо за родителите на жена си).

Културата помага на любовта
Често именно непознаването на културата на поведение в семейството води до противоречия, които убиват любовта и уважението един към друг и правят съвместния живот невъзможен. Спазването на стандартите за етикет трябва да помогне за изграждането на ежедневния живот в семейството.

Тук всичко се свежда до дребни неща. Не забравяйте да поздравите всички членове на семейството сутрин - и да не „мърморите“ нещо неразбираемо под носа си, а да кажете топло, с усмивка: „Добро утро, скъпи“ или на дете „Добро утро, мое слънце. Но не си струва да се целувате, когато едва сте се събудили, без да сте измили зъбите си или да сте измили лицето си.

В много от нашите апартаменти има само една тоалетна и една баня. За да попречите на всички да се блъскат и да бързат с другите сутрин, въведете рутина, когато някой става рано.

Закуската също изисква свой собствен етикет. Колкото и да бързате, масата трябва да бъде подредена - не е необходимо да постилате покривка, да подреждате масата и да приготвяте колосани салфетки за всеки, а всеки трябва да има своя чиния и чаша. Салфетките могат да бъдат хартиени - но определено трябва да бъдат. Хлябът, колбасът и сиренето трябва да се нарязват внимателно. Закусвайте без да бързате, не говорете, особено на тревожни, неприятни теми, като обсъждане на телевизионни новини. Затова е по-добре да изключите телевизора в кухнята, докато ядете.

Когато тръгвате, не забравяйте да се сбогувате, можете да целунете семейството си и е много добре да ги предупредите, когато се върнете.

Вечерта, ако сте у дома и се срещнете със съпруга си, не се мързете да му кажете няколко мили думи в коридора и да се усмихнете. Проявете загриженост, ако видите, че е разстроен, но не изисквайте веднага обяснения и история.

Ако вечерта се окаже, че са възникнали някакви битови или семейни проблеми, тогава не ги решавайте в движение - преди вечеря или по време на вечеря, а само след нея. Като цяло, старайте се във всеки момент всички в къщата да се чувстват спокойни и удобни.

В много семейства родителите и бабите и дядовците изпадат в „възпитателно“ вълнение, когато общуват с деца. Често възрастните повишават тон, дразнят се, когато критикуват поведението на децата и използват наставнически тон, за да се дадат за пример. Не забравяйте, че децата възприемат не думи, а действия и затова родителите са призовани да служат като постоянен пример за поведение в семейството.

Разбира се, трябва да привлечем вниманието на децата към техните грешки, но го направете тихо, тактично. Нека ви дам пример с моя учител в колежа, който създаде много добра атмосфера в семейството. Когато трябва да обсъди някакъв сериозен проблем със сина си, тя първо изважда най-красивите чаши, вари ароматен чай и едва след това води преговори в уютна атмосфера. Майка и син поддържат отлични отношения.

Мили мои стари хора
Много хора живеят с възрастни родители и това също често създава допълнителен стрес в семейството. Разбира се, животът в един апартамент с възрастен човек често изисква търпение и поддържане на постоянна „дипломатичност“. Дори и да живеете с вашата скъпа и любима майка, трябва да вземете предвид факта, че тя живее по строги правила, които е научила преди десетилетия и няма да ги промени.

Ексцентричността, досадата и претенциите на много стари хора са толкова естествени и неизбежни, колкото плачът и капризите на бебе или емоционалността и раздразнителността на тийнейджър. Уви, всяка възраст има своите проблеми.

Защо характерът на много възрастни хора се влошава в напреднала възраст? Да не говорим за нарушения на кръвообращението на мозъка, включително онези части от него, които отговарят за психо-емоционалната сфера - това може да се наблюдава от лекарите. Психолозите отбелязват факта, че при повечето възрастни хора мозъкът получава все по-малко натоварване. След пенсиониране сферата на дейност се стеснява, те получават по-малко нови преживявания.

Домакинските задължения, като правило, отдавна са овладени и са се превърнали в ежедневие. Остава много ограничен набор от познати дейности, спомени и мисли, които понякога се оказват малко интересни за заетите и бързащи млади членове на семейството. Те предпочитат да изпратят бабите и дядовците си на дивана, за да „не им пречат“. Това е много егоистична позиция. Не трябва да се отчуждаваме от тях, а напротив, да измисляме неща за възрастните хора, които не са физически натоварващи, да ги въвличаме в живота на семейството, като им проявяваме уважение. Това ще помогне на възрастните хора да освежат вътрешната си самота. От друга страна, сърдитите баби и дядовци няма да имат време да гледат работите на младите и да ги занимават с поученията си.
Пазители на семейните традиции.

Ето една картина от живота: баба и дядо гледат телевизия, а мама, татко и дете седят всеки на своя компютър. Комуникацията помежду им е сведена до минимум и възниква чувство на самота в собственото семейство.

Но близките хора трябва да бъдат обвързани със семейни традиции. Добре е, когато в къщата има общи интереси, забавления и съвместен отдих. За поддържането на семейните традиции е много важно постоянно да общувате с по-възрастните членове на семейството, от които по-младите поемат щафетата на поколенията, и да ги разпитвате за историята на семейството и обществото. Можете да бъдете сигурни: ако във вашия дом от време на време разглеждат семейни албуми, отварят ценни кутии с писма и семейни реликви за деца, постоянно се грижат за гробовете на роднини, говорят за това как са живели техните прабаби и прадядовци , тогава семейството наистина добра атмосфераи добрите традиции.

Между другото, моето семейство също има прекрасна традиция да пази и препрочита писма. Баща ни е истински семеен хроникьор. Ако дойдете в дома му, можете да видите превъзходно подбран семеен архив. Всички снимки са подписани и поставени в албуми. Всички писма се съхраняват в безупречен ред и също се поставят в албуми.

Когато всички се събираме в дачата, татко често носи едно от старите писма на общата маса. Например едно писмо, което бащата на баба ми е написал, когато е служил като санитар през Първата световна война. Той е с дата 1916 г. и завършва с фразата: „Скъпа дъще, целувам те милион пъти.“ Ние слушаме тези писма със затаен дъх. Все пак това е истинска връзка между времена и поколения! За съжаление днес епистоларният жанр е до голяма степен загубен. Но в нашето семейство е обичайно да пишем писма и картички за празниците, така че винаги има красива хартия за писма в къщата.

Ако съпругът ми приготвя вечеря в събота вечер, той ми казва: „Лена, ти само подреди масата, а аз ще направя останалото сам“. Когато вечерята е готова, съпругът бие звънеца и всички от домакинството се събират на масата. Имаме и камбани в нашата дача. Когато звънят, съседи, които знаят за нашите традиции, казват: „У Вервицки пият чай“...
Сигурен съм, че такива прости и мили емоции съставляват щастлив живот. семеен живот.

„Семейството е първичната утроба на човешката култура“

И. Илин

Реч на тема „Културата на поведение се установява в семейството“

Кузмич Алла Федоровна,

социален учител

Културата е ценна за цялото човечество, тя е скъпа за всички. Тя не е скъпа само на онези хора, които са лишени от нея. Културата и само културата може да ни помогне.

Възпитаването на култура на поведение днес е един от компонентите на моралното възпитание

Възпитаването на култура на поведение означава да научите детето да уважава обществото като цяло и всеки негов отделен член навсякъде и във всичко. Правилото е много просто, но уви, в ежедневната практика човешките взаимоотношения не винаги се прилагат от всички. Междувременно културата на човешките отношения, общуването между хората играят важна роля в живота. Ако детето умее да общува културно с близки и познати, то ще се държи по същия начин и с напълно непознати.

Трудовата култура и поведение са качества, които са показател за отношението на човека към работата, хората, обществото и показват неговата социална зрялост. Техните основи се поставят от родителите в детството, след което продължават да се развиват и усъвършенстват.

Културата на поведение често се разглежда като триединство: култура на външния вид, култура на общуване и култура на ежедневието.

Културата на външен вид е един от компонентите на културата на поведение. Външният вид на човек играе голяма роля в комуникационната практика. Психолозите отбелязват склонността на хората да оценяват силните и слабите страни на някого само въз основа на външния вид, тъй като той се възприема като неразделна характеристика на човек.

Неговото настроение и благополучие до голяма степен зависят от това как другите и самият той оценяват външния вид на човек (дете). Често човек изглежда привлекателен не заради физическата красота, а заради чара си, който се крие в приятно, мило, весело изражение на лицето. Някои деца обаче правят гримаси при общуване, сбръчкват челото и носа си. Вдигат високо вежди, усмихват се криво и капризно изпъват устни. Подобно поведение трябва да се предотвратява и забранява, така че децата да имат открити лица, живи, приятелски очи, чиято красота се подчертава от изражението на лицето и жестовете, развити от добро възпитание. Известно е, че очите са огледало на човешката душа.

Външният вид на човек се проявява в изразителни движения, които трябва да бъдат умерени и плавни.

Походката и позата могат да разкажат много за културата на външния вид. Когато се разхождате с дете, посещавате магазин, родителите трябва да му покажат и напомнят как да държи тялото, главата си, да размахва ръцете си и да повдига краката си. Можете да кажете на сина си (дъщеря): „Нека си представим, че сме на подиума.“ В същото време самите родители демонстрират права стойка, умерен размах на ръцете и чисти движения на краката и изискват същото от детето. Детето трябва да разбере, че походката и позата правят човека красив и при желание могат да бъдат коригирани.

Умението да се обличаш красиво също е елемент от културата на външния вид. За оформянето му помагат и родителите. Децата трябва ясно да разберат, че са добри само тези дрехи: в училище - училищна униформа; на разходка - може би спортно облекло и т.н. Модерното облекло е удобно и разнообразно: уикенд и ежедневно, спортно и специално. Границите между тези категории стават все по-неясни, но децата трябва да знаят, че трябва да идват на училище с подходящо облекло. Възрастните трябва да участват в обсъждането на тоалети, като се фокусират върху това, което е красиво и хармонично. Това ще помогне за подобряване на представите на децата за красотата на външния вид.

Понякога момчета училищна възрастТе се стремят да украсят външния си вид: започват да носят евтини пръстени, вериги и обеци. На децата трябва да се казва какво е красиво и грозно, подходящо и неподходящо, за вкуса и лошия вкус. Важно е да развиете у тях чувство за мярка във всичко. За да направите това, е необходимо да дадете примери от литературата и приказките. Понякога (може да се приеме като задължително), когато отивате на посещение, е препоръчително да организирате демонстрация на модели. Оставете децата да облекат всичките си дрехи, да се разходят из стаята и да се погледнат в огледалото. В същото време майката ще коментира всеки от тоалетите и ще прецени кой е по-подходящ в случая. След това можете да смените ролите: майката демонстрира своите тоалети, а дъщерята коментира и й помага да вземе решение за избора си (включително прически и бижута)

Границите на прилично и неприлично трябва да бъдат известни на децата от детството (например проявата на такива физиологични процеси като кашлица, кихане и др. на обществени места трябва да се сведе до минимум)

Необходимо е да се формира култура на външен вид с елементарна спретнатост и чистота, спазване на санитарните и хигиенните стандарти. Препоръчително е в по-млада възраст да използвате игриви форми, за да ги запознаете с децата, например „Посещение на Moidodyr, нека детето и неговият приятел Moidodyr си мият зъбите, мият ръцете си, измиват лицата си, използват гребен и кърпа.“ . Все пак трябва да се помни, че ако традицията за миене на зъбите и вземане на душ вечер не е установена от мама и татко, тогава е много трудно да се научи детето.

Работата по култивирането на култура на външния вид обикновено се извършва в две посоки: развиване на правилно разбиране за външната и вътрешна красота на човек и обучение на децата на изкуството да бъдат привлекателни, оборудвайки ги със знания за специфични начини за „създаване на себе си“. Необходимо е работата да се извърши така, че ученикът да осъзнае това« Всичко в човека трябва да е красиво: и лице, и дрехи, и душа, и мисли... (А. Чехов)

В семейството стилът на взаимоотношения е от голямо значение. Учтивостта при боравене увеличава енергията на всеки член и прави всички „по-силни“. Важно е да не повишавате тон и да не давате заповеди. Това демонстрира тържеството на авторитета на родителите. Спазването на нормите за учтивост предпазва от много конфликти. Създава приятелска атмосфера и подобрява настроението. Препоръчително е всеки ден в семейството да започва с поздрави. Добре, ако искаш добро утропридружен от физически контакт. Много психолози смятат, че по време на физически контакт се получава обмен на енергия, което прави детето по-силно.

Незаменимо условие за възпитаване на култура на общуване у децата е формирането у тях на откритост, дружелюбност, доверие и чувство на радост от общуването. Необходимо условиеформирането на култура на общуване, нормалното развитие на детето е необходимостта от любов. Тази нужда се задоволява, когато на детето се каже, че го обичаме, имаме нужда от него, ценим го и накрая, че е просто добро. Такива послания се съдържат в приятелски погледи, нежни докосвания, приятелска усмивка, която е съществена характеристика на външния вид, и, разбира се, в директни думи: „Много е хубаво, че си роден с нас“, „Радвам се, да те видя", "Обичам, когато си вкъщи""...

Основното средство за общуване е езикът, речта, словото.

Културата на речта е друг компонент на културата на поведение. По това как човек владее това средство за общуване, се съди за нивото на неговото образование.

Не е тайна, че днес младите хора общуват на свой собствен жаргон (жаргон) и още по-лошо - на нецензурен език. Задачата на всеки родител е да се бори с жаргона (готино, хипар, клане, страхотно, луд, не се появявай - ще имаш проблеми) и, разбира се, нецензурните думи.

Детски бележник, записи в мобилни телефони, както и комуникация в социална мрежаимат пряко отношение към културата, езика, творчеството.

Личният чар на човек се проявява и в способността да говори и да разговаря. Комуникационната култура включва способността за правилно навигиране в ситуацията и избор на фрази, като се вземе предвид кой, защо, какво и как да каже. Когато влиза в комуникация, всеки човек избира думи, които помагат да се установи и поддържа „обратна връзка“ със събеседника. Това се отнася и за общуването с деца.

Изкуството да общуваш с хората, освен умението да говориш и да водиш разговор, включва и умението да слушаш внимателно събеседника. Да прекъснеш човек и да не му позволиш да говори докрай беше и се счита за върхът на нетактичност. Трябва да запомните и външната страна на разговора. Знаете добре, че добре възпитаният човек никога няма да си позволи да седи и да говори с другите, ако те стоят прави.

Устната реч е неделима от жестовете, но е необходимо да се гарантира, че жестовете не са енергични. Използвайте пример, за да покажете до какво може да доведе това.

Тонът на разговора е не по-малко важен. Една и съща дума звучи различно, ако я произнесете с различна интонация. Децата трябва да бъдат насърчавани да слушат себе си по-често. За да направите това, е полезно да четете поезия и проза заедно, да обогатявате речника на детето с фрази от речевия етикет, като например: Съжалявам, не съм умен, съжалявам... Това е, разбира се , не е въпрос на броя на казаните неща " магически думи“, но никога да не забравяме добрата дума за друг човек.

Изкуството да се спори, без да се нарушават добрите взаимоотношения, също трябва да се учи от детството. Най-елементарното нещо, което децата трябва да научат: използването на юмрук, ругатните или изброяването на недостатъците на събеседника ви не са аргументи в спора.

Отношението на детето към околните предмети, нормите на поведение, жизнената активност в домавъзниква косвено, благодарение на комуникацията му с всички членове на семейството. Емоциите, които съпътстват това общуване, помагат на детето да разбере смисъла, който се придава на света около него от близките. Той реагира рязко на тона и интонацията на възрастните, чувствително улавя общия стил и атмосфера на отношенията. Семейството предоставя на детето разнообразни поведенчески модели, на които то ще разчита, докато натрупва собствен социален опит. Въз основа на конкретни действия и методи на общуване, които детето вижда в непосредствената си среда и в които самият той е привлечен от възрастните, той се научава да сравнява, оценява и избира определени форми на поведение и методи на взаимодействие с околната реалност.

Неразделна част от ежедневната култура е способността за рационално и вкусно организиране на външната среда и дома. За да предотвратим заразяването на младите хора с вируса на грабежа на пари и консуматорството, те трябва да бъдат образовани и да им се говори за чувство за мярка, необходимост и достатъчност.

Културата на ежедневието включва и способността за рационално използване на времето. Необходимо е да култивирате у детето си навика постоянно да следите времето (колко време сте ходили днес, колко сте гледали телевизия, колко сте прекарали в подготовка на уроци) и да го планирате. Детето трябва да си представи как ще прекара своето свободно време. Той обаче се нуждае от помощ за това, тоест да предложи начини. Този метод може да бъде тетрадка, където детето записва нещата за утре. Вечерта със задраскване обобщава свършеното.

При организиране на работа за реализиране на спестяване на време е необходимо децата да научат най-важното: да се отнасят към своето и чуждото време като по-голяма ценност, защото това е един от показателите за култура на поведение, признак за добро - възпитан човек.

Голяма роля за възпитаването на култура на поведение на обществени места и в транспорта имат и възрастните. Като пример, родителите трябва първо да наблюдават собственото си поведение.

Това е задължително правило за културно поведение, което се възпитава не с помощта на морални учения, а с целия начин на живот, отношенията, които съществуват в семейството. Грубостта на децата към родителите им в повечето случаи се дължи на нетактичността и грубостта, които царят в отношенията между тях.

Семейството, семейните ценности, традициите са важни елементи на културата и са били необходими и значими за хората от векове. В процеса на историческото развитие на обществото семейните ценности се предават на новите поколения чрез традицията като модел на поведение в семейството и обществото.

Невъзможно е да си представим семейство без определени установени традиции, тъй като почти всички семейства празнуват празници, празнуват рождените дни на членовете на семейството, началото и края на учебна годиназа ученици, получаване на паспорт, дни на пълнолетие и др. Общите събития трябва да се празнуват от деца и възрастни по специален начин, с фантастика, игри, гатанки, задачи, а не да се свеждат до пиене на алкохол.

Рождените дни на деца и възрастни трябва да се организират празнично в семейството. В същото време най-важното е, че на такъв празник не забравят за рожденика, така че да няма скука и монотонност, така че родителите да не се чувстват излишни на празника на децата си. И обратното, така че децата винаги да са добре дошли на празника на своите родители.

Отлична традиция е да се дават подаръци на семейни тържества. Децата трябва да бъдат научени на това. Когато избирате подарък, като правило, трябва да се съсредоточите върху неговата стойност за рожденика. Следователно не е задължително да е скъпо. Най-добрият подаръкще има нещо, направено със собствените си ръце.

Семейни традицииТе може да са най-семпли, най-непретенциозни, но се запомнят от детето и събуждат най-добрите чувства в него.

Моралният и възпитателен потенциал на семейните традиции е огромен. Възпитава способността да се обичате, уважавате, разбирате един друг и чувствате друг човек до себе си. Семейните традиции оставят своя отпечатък върху културата на човешките нужди и желания и допринасят за развитието на способността да се управляват желанията, да се регулират и да се отказват от някои от тях в полза на семейството. Традициите влияят и върху формирането на качествата на личността. Възпитаването на чувството за дълг, способността за поемане на отговорност за действията и грижата един към друг е много по-успешно в семейства с установени положителни традиции. Трябва обаче да се помни, че тези традиции не възникват сами. За тяхното създаване са необходими много труд и висока духовна култура на родителите.

Има моменти, когато момчетата знаят правилата на поведение, но не ги спазват. Причините за това са няколко.

1. Децата просто не знаят някои правила. Непознаването на правилата обаче е проста и лесно отстранима причина.

2. Момчетата знаят някои правила на поведение, но не знаят как да ги прилагат правилно. Това означава, че те не са развили навик, който се формира от многократни упражнения.

3. Понякога детето знае правилата на поведение, знае как да ги спазва, но... не ги спазва. Най-вероятно това се дължи на липсата на воля за постигане на нещо.

4. Децата често не спазват правилата, смятайки ги за ненужни, маловажни и просто измислени от възрастните.

Необходимо е да запомните: за да се развие определено умение за поведение, са необходими упражнения. За да направи това, всеки родител може да използва естествени житейски ситуации, да създаде условия, които насърчават детето да действа морално, което му позволява на практика да овладее правилата на културата на поведение.

1. Не преподавайте култура по дидактичен начин. Прекомерното морализиране предизвиква желание да се действа от злоба.

2. Включете детето в изпълними дейности.

3.Създаване на специални ситуации - задачи.

4. Използвайте по-често методи за самоопределение по отношение на децата: „Задаване на себе си“, „Дневник на добрите дела“, „Стъпка напред“.

5. За да развиете култура на поведение, широко използвайте игри и игрови ситуации

7. Създавайте различни напомняния с децата.

8. Не забравяйте, че при развитието на култура на поведение има ситуации, когато изобщо не са необходими думи, достатъчен е пример, модел на действие.

9.Научете детето да повтаря необходимите действия и действия, така че поведението му да стане спокойно и естествено.

10.Запомнете: вие сте основният възпитател, вие сте пример.

Въпросник

Каква роля играе външният вид на човек?

Вашите родители учат ли ви да се обличате с вкус? Какво означава вкусно?

Съгласни ли сте, че културата се създава в семейството?

Какви установени традиции имате в семейството си?

Придържате ли се към правилата на поведение в различни житейски ситуации?

Психология на общуването в семейството

Комуникация. Голяма силаскрити в общуването, в умението да общуват помежду си. Семейното общуване е от голямо значение за съпрузите. Ако няма комуникация, няма семейно щастие. Развийте култура на общуване в семейството си, говорете за всичко, обсъждайте всички теми и трудности, които ви вълнуват, обсъждайте какво се случва сега и към какво се стремите след две, три, четири години. А след десет години?

Докато има комуникация между вас, вие ще имате семейно щастие. Веднага щом спрете да общувате, ще станете безинтересни един за друг. Веднага щом започнете да прекарвате вечерите си пред телевизора или със списание, вместо да постлате одеяло на пода, да запалите свещи, да налеете чай и да водите семейни „бъбриви“ вечери, веднага ще се появи студ във вашите отношения. това ли искаш

Тук веднага мога да кажа, че няма нужда да приемате всичко с враждебност и да казвате: „Кога трябва да общуваме: работа, деца, пране, гладене, готвене, но нямаме достатъчно сили да общуваме.“ Отлично разбирате, че всичко зависи от човека и неговото желание. Причината и следствието не трябва да се бъркат. Често взаимните упреци и оплаквания, липсата на време поради факта, че един човек в семейството прави много повече от другия, възникват именно поради липсата на постоянна комуникация и сърдечни разговори.

Как да говорите с мъж, как да го помолите и убедите да ви помогне в къщата е тема на отделна статия и повече от една. И такива статии вече съществуват на нашия уебсайт. Сега ще кажа само, че ако се научите да общувате, да се научите да се разбирате, спокойно и уверено да предавате желанията си на партньора си, тогава въпросът, че „няма достатъчно време и съпругът ви не помага в къщата“ ще изчезне от живота си. Освен това, ако имате деца, прекарвайки семейни вечери заедно - комуникация, вие ще внушите в подсъзнанието им образ на семейно щастие. А взаимното разбирателство в семейството, което ще наблюдават от детството, ще им помогне да изградят семейното си щастие в бъдеще.

Колко страхотно е да скучаеш и да го чакаш с нетърпение всяка вечер. С желание да се запознаем, прегърнем и попитаме как беше днес? Какво беше интересно и забавно? Какви бяха трудностите? Какво мина добре, какви подвизи направихте истински мъж? - И просто слушайте, просто се смейте или кажете: „Ще успееш, можеш да се справиш с всичко, аз вярвам в теб!“

Представяте ли си колко удивителни неща можете да научите за партньора си, с когото сте живели дълги години, ако се научите да слушате и да общувате.

Основното нещо е поне няколко пъти седмично да намерите време, да седнете заедно и да попитате: „Какво харесвате? Към какво сте запалени в момента? Какво бихте искали (искате) след три години в живота си? За какво живееш сега? Доволни ли сте от всичко или искате да промените нещо в себе си или в живота ни?“

Понякога просто ни се струва, че знаем всичко за човека, който живее до нас.. Въпреки че всъщност не знаем и половината от това, което се случва в живота му, какво чувства, към какво се стреми, от какво се страхува, какво харесва и какво го дразни. Просто ни се „изглежда“. Всъщност, опитайте се да спрете и да попитате любимия човек наоколо, а след това мълчаливо, много внимателно, слушайте. Не прекъсвайте и не довършвайте изречението вместо партньора си, както много хора обичат да правят, а оставете човека да говори поне веднъж през целия ви съвместен живот.

Как да стане това? Представете си, че сте задали въпрос и сте напълнили устата си с вода. И колкото и да искате да добавите нещо, да спорите с нещо, да „поправите“ нещо и да го кажете по свой начин, не можете да направите това. Опитайте го. Уверявам ви, ще научите много нови и интересни неща за себе си. И след известно време ще се хванете, че започвате да се изненадвате и по някакъв начин ще погледнете сродната си душа по нов начин. В крайна сметка вашият партньор, както всеки друг човек, е огромна, непозната Вселена и съм сигурен, че той (тя) е много интересен човек!

Ако не се получи от първия път и половинката ви е изненадана от този „внезапен“ интерес, не се изненадвайте и не настоявайте за позицията си. В крайна сметка може би сте прекарали много години в разговори само за ежедневни теми, понякога се карате и изисквате нещо.

Затова имайте търпение и мъдрост и ако човекът все още не е готов да се отвори, разкажете му малко за себе си, но само малко. Кажете ни как искате да се развие връзката ви. Говорете защо човекът, с когото живеете, е важен за вас. Благодарете на партньора си за всичко, което прави за вас. В крайна сметка в живота толкова рядко чуваме думи на благодарност и просто думите „Благодаря ви за всичко, което правите за мен. Благодаря ви, че сте вие ​​и за това, което правите за нашето семейство.” И ако вие сами не чувате такива думи от партньора си, но в същото време искате да ги чуете, тогава може би първо вие сами трябва да се научите да давате и давате на друг човек това, което искаме да видим в живота си?

Дайте си време, натрупайте мъдрост и търпение и изградете връзката си така, сякаш току-що сте се запознали и се стремете да разберете всичко един за друг: каква музика обичате да слушате, какви филми обичате да гледате, какво обичате да правите в свободното си време, за какво мечтаете, какъв човек иска да стане след няколко години, какви отношения иска да има в семейството си и т.н., и т.н.

Можете да кажете и предложите тази идея на партньора си, как вълнуваща игра . Като идея, сякаш се срещате два пъти седмично с непознат, който наистина харесвате и го опознавате чист лист. Толкова ти е интересно, че го слушаш със затаен дъх и го попиваш с всяка своя клетка. нова информация. И се отваря пред вас нов човек, с онези страхове, преживявания, мечти и радости, за които дори не сте подозирали.

Между другото, това всъщност е вярно. Много хора продължават да живеят с представите, които са имали за близките си преди пет, десет, петнадесет години. Но през това време много се е променило и още повече партньорът ви също се е променил. Какво трябваше да преживее той (тя)? През какво е преминал, какви успехи, постижения и разочарования са се случили в живота му? Какви чувства изпитва той/тя към теб? И какво бихте искали той (тя) да изпита? Може би все пак си струва да се опитаме да съживим това, което беше преди? Опитайте, определено ще успеете.

Това, което искам да кажа в заключение е, че можете да се научите да общувате и да се изслушвате не само със съпруга или съпругата си. Тук не говоря за онези хора, както ги наричат ​​“енергийни вампири”, които могат да говорят непрекъснато и на различни теми. Не, сега говоря за нас самите и за тези скъпи за нас хора, представите за които сме си създали преди 10, 15 или 20 години и живеем в миналото в тези представи, не се опитвам да опозная човек отново. Това често се случва на родителите, когато не искат да забележат, че децата им растат и вярват, че синът или дъщеря им все още обичат сандвичи с колбаси и изяждат цяла торта наведнъж, като в юношеството.

Опитайте се мълчаливо да слушате децата си, роднините и близките си по дух хора, приятелите и колегите си. Понякога, когато наистина искате да прекъснете друг човек и да кажете: „Да, да, но знаете ли, аз също имам ...“ или „Но помните ли, преди няколко години вие ...“, помнете тази статия и просто слушайте човека. Задавайте му въпроси за него самия. За неговите интереси и хобита и мисля, че ще бъдете много изненадани колко погрешни схващания и остаряла информация сте натрупали. Може би ще започнете да откривате света около вас и хората, живеещи в него, сякаш наново.

Правило 1. Не се опитвайте да промените съпруга си. Важно е вие ​​самите да сте правилният човек. Отнасяйте се с уважение към приятелите и семейството му, дори и да не сте доволни от тях.

Правило 2. Поддавайте се един на друг. Съобразявайте се с интересите и нуждите на половинката си, избягвайте недоразумения и кавги. Използвайте здравия разум в исканията си.

Правило 3. Не натрапвайте своята гледна точка на съпруга си. Оставете всеки да представи своето виждане за проблема и да вземе предвид възраженията на другия. Ако спорът стигне до задънена улица, преместете разговора на друга тема. И можем да говорим за това по-късно.

Правило 4. Съобразявайте се с настроенията един на друг. Опитайте се да управлявате поведението си. Не си го изкарвайте на близките си. Опитайте се да се отпуснете и да говорите за проблема. Дори ако разстроен съпруг се опита да започне конфликт, не се поддавайте, не отговаряйте на грубостта с грубост. Проявете интерес към проблемите му.

Правило 5. Не следвайте съветите на приятели и роднини, които настояват, че той или тя трябва да бъде наказан или да му бъде даден урок. Повярвайте ми, вие ще страдате не по-малко.

Правило 6. Не се обиждайте един на друг дълго време, не бъдете отмъстителни, не се опитвайте да си отмъстите. Съдържайте негативни емоции. Недей да мрънкаш.

Правило 7. Уважавайте се взаимно. Опитайте се да бъдете достоен за уважение. Постарайте се отношенията ви да носят радост и топлина. Организирайте си малки празници, грижете се един за друг, показвайте знаци на внимание.

Правило 8. Самокритиката е полезна процедура за вашите действия и действия. Преди да направите каквото и да е искане, запитайте се: „Какво искам да получа?“ "Как да направя това?" Тогава много конфликти могат да бъдат избегнати. Поставете високи стандарти за себе си. Умейте да признавате грешките си.

Правило 9. Не се обиждайте един друг, стремете се да виждате само доброто в своя спътник. Всеки човек има положителни качества. Близки и приятели трябва да говорят за тях, а не за забелязани недостатъци.

Гордейте се с близките си, това помага да вярвате в себе си.
Подкрепяйте се!

Общуването е неразделна част от човешкия живот, придружаващ човек от раждането до смъртта.

Комуникационна концепция

Социалната психология дава много дефиниции на комуникацията, но най-използваната във фундаменталната наука е следната:

Комуникацията е процес на установяване и поддържане на пряк, непряк или непосредствен контакт между хората чрез различни средства. Говорейки за директна комуникация, можем да си спомним последния си разговор с приятел в почивката или с родителите ни у дома.

Споменавайки непрякото - последният телефонен разговор или гълъбовата поща от Средновековието, когато комуникацията се е осъществявала не само чрез писане, но и чрез пощенска птица.

Компоненти на комуникацията

Както всеки процес, комуникацията има необходимите компоненти:

1. Контакт(вербален или невербален) - защото дори да знаете, че ще говорите на същия език и на една и съща тема с определен човек от другия край на страната, но без да имате никакъв контакт с него, няма да можете да общувате.

2. Общ език(включително жестове) - защото Ако вие, желаейки да общувате с чужденец по актуални теми, които ви интересуват, не можете да намерите общ език, комуникацията няма да се подобри.

3. Общност на тезаурусите(“съкровище” на друг гръцки) – т.е. общ запас от знания за света. Говорейки за общността на тезаурусите, можем да си припомним опитите на колонизаторите да общуват с народите на Африка. Културата, начинът на живот и представите за света сред участниците в комуникацията бяха напълно различни и контакт не беше установен.

Форми на комуникация

Освен трите необходими компонента, можем да говорим и за форми на комуникация. Формите на комуникация се определят от характера и съдържанието на информацията, която събеседниците обменят помежду си. По този начин могат да се разграничат следните форми на комуникация:

Официален (бизнес). Пример: официални преговори за предстояща сделка
. ежедневни (битови). Пример: разговор между майка и дете за неговия ден в училище.
. Убедителен. Пример: предизборна реч на кандидат-депутат.
. Ритуал. Пример: комуникация между храмови служители по време на церемония.
. интеркултурен (междуетнически). Пример: комуникация между представител на източната цивилизация и представител на западната цивилизация.

Култура на общуване

Култура на общуване наричаме социален феномен, който е различен и се характеризира с нормативността на самата тази комуникация. Социалните норми са правила на поведение, определени от социални групи и очаквани в реалното поведение на членовете на тези групи.

С помощта на тези правила обществото се освобождава от трудната необходимост да регулира подобни случаи на поведение на индивидуална основа. Такива стандарти на поведение са необходими не само на самото общество, но и на индивида; освен това тяхното възникване става реално само с появата на съзнанието на човек за отношението му към другите хора, към тяхната личност и индивидуалност. В резултат на това социалният живот практически не може да съществува без норми на общуване.

Лексика и езикови особености, елементи на изкуството, ритуали, правила за учтивост и етикет, игри и др. - всичко това социални явлениятипизират общуването и формират различни човешки, духовни и физически качества, превръщайки ги в навици, които могат да бъдат наречени масови.

Формиране на култура на общуване

Но как се формира културата на общуване? Кой ни помага да овладеем основите му? Отговорът на този въпрос е двоен. От една страна, основната институция за усвояване на социалните норми е семейството, т.е. възрастните партньори за комуникация на човек. Възрастните са тези, които дават на детето основни идеи за социални норми, табута и социални роли, които детето след това използва, когато навлиза в зряла възраст.

Комуникацията с възрастните е по-формална и уважителна, по-табу и по-подчинена на нормите на учтивост и етикет. В същото време връстниците, които участват осезаемо в живота на детето, също допринасят за неговата култура на общуване. С приятели то е по-отворено, социализира се по-активно, връстниците помагат на детето да формира своята представа за себе си: самооценка и самооценка, сравняване с другите, идентифициране на своите слаби и силни страни.

Конфликтни ситуации

Въпреки това, дори като се вземе предвид културата на общуване и многобройните норми, общуването като правило не е без конфликти и конфликтни ситуации.

Конфликтните ситуации са идеите на определен човек N за съществуващо (реално или въображаемо) противоречие, за себе си - N - за неговите мнения, възможности и т.н., за опонента - неговите мнения и възможности, както и за това, което той мисли. и опонентът предполага за идеите на лицето Н.

Нуждаете се от помощ с обучението си?

Животът ни е изпълнен с общуване. Според социолозите средностатистическият човек прекарва до 70% от времето си в общуване. Ние общуваме у дома, на работа, в университета, в клуб, кафене, транспорт, библиотека и т.н. Общуваме с приятели, роднини, познати и непознати. Комуникираме устно и писмено. Общуваме със и без думи. Оказва се, че животът ни без комуникация е немислим. Следователно ролята на комуникацията в нашия живот, както социален, професионален, така и личен, е огромна.

Комуникация- това е реална дейност, която се разгръща процесуално и се проявява предимно под формата на реч (в нейните вербални и невербални компоненти).

Комуникацията изпълнява редица функциив живота на човек:

1. Социални функции:

– организация съвместни дейности;

– управление на поведението и дейностите.

2. Психологически функции:

– осигуряване на психологически комфорт;

– задоволяване на потребността от общуване.

Според Т.А. Ладиженская, комуникация различниот комуникациина първо място, естеството на взаимодействието, субект-субектните отношения, фокусирани върху диалога, а не върху едностранен обмен на информация. Взаимоотношенията субект-субект предполагат комуникация като необходимост; решаването на конкретни речеви проблеми в дадена речева ситуация действа като второстепенно спрямо основното - установяване, поддържане, подобряване на отношенията между партньорите. Важното е не ефективността, а ефективността: важно е да постигнете успех не само в тази конкретна ситуация, но и да общувате по такъв начин, че всички партньори в речта да искат да продължат комуникацията в бъдеще. Това разбиране за същността и задачите на комуникацията предполага, че за постигане на нейната ефективност са необходими целенасочени усилия, включително духовни.

В определена комуникативна ситуация една от целите на комуникацията е водеща и се конкретизира в основното речево намерение, докато други могат да се разглеждат като инцидентни, фонови (според М. Р. Савова). По този начин компонентите на комуникативната ситуация са подобни на компонентите на речевата ситуация (неслучайно тези термини често се използват като синоними или образуват една сложна дума комуникативно-речевиситуация). Според нас основната характеристика на речевата ситуация е намерението, насочено към постигане на конкретен практически резултат, докато ядрото на комуникативната ситуация е комуникативното намерение както от практическо, така и от духовно естество.

Речевото събитие е основна единица на речевата комуникация.

Речевото събитие е завършено цяло със собствена форма, структура и граници. Училищният урок също е речево събитие, като например родителска среща или час на класа, конференция или заседание на Думата.

Нека разгледаме по-подробно най-важните компоненти на речево събитие.

Първият компонент на речевото събитие е потокът от речево поведение - „какво може да бъде записано на видеорекордер“ (изследователите на речевото поведение правят точно това); състои се от:

1) самите думи - „какво може да се запише на хартия“ под формата на диалог; това е вербално (вербално) поведение;

2) звукът на речта (нейната акустика): силата на звука, височината на гласа, обхватът на неговите промени (монотонна реч или, напротив, със забележими промени от високи към ниски тонове); скорост (темпо) на речта, продължителност на паузите; това е акустично поведение (1-ви и 2-ри могат да бъдат записани на обикновен касетофон);

3) значителни движения на лицето и тялото; това е поглед, изражение на лицето, жестове, поза; това е жестикулационно поведение;

4) как партньорите използват пространството, когато говорят помежду си (колко близо са склонни да бъдат един от друг); това е пространствено поведение (3-ти и 4-ти могат да бъдат записани само с видеорекордер).

Звучащата дума - живата реч, произнесена в процеса на разгръщане на речево събитие - в съвременната лингвистика (и реторика) се нарича дискурс.

И така, първият най-важен компонент на речевото събитие е дискурсът, придружен от жестово-мимично (и пространствено) поведение.

Вторият компонент на речевото събитие са условията и средата, в които се осъществява речевата комуникация и всички, които участват в нея. Това е, така да се каже, „сцената на действие“ и „героите“.

Съвкупността от елементи на речево събитие, включително неговите участници, отношенията между тях и обстоятелствата, при които се осъществява комуникацията, се нарича речева ситуация.

По този начин едно речево събитие е „дискурс плюс речева ситуация“.

Структурата на речева ситуация:

участници, взаимоотношения, цели, обстоятелства

Когато анализирате и описвате речеви ситуации, е обичайно да наричате основните участници говорещия и слушателя (адресат).

Характерът на речевата ситуация и следователно речевото събитие като цяло се определя не само от „ актьори”, но и взаимоотношенията между тях и най-важното – целите на всеки основен участник в комуникацията.

Кой говори, към кого е насочена речта, какви са отношенията между участниците в речевото събитие - това са съществени елементи на речевата ситуация.

Участник в речева ситуация като елемент от нейната структура се появява пред нас в курса по реторика като носител на 1 – речева роля; 2 – отношение към партньора; 3 – речеви цели (намерения).

Речевият акт (речев акт) е основната единица на човешкото речево поведение, реализираща едно речево намерение на говорещия и служеща за постигане на определен резултат (според А. К. Михалская).

Комуникационна цел- това е стратегическият резултат, към който е насочен комуникативният акт; тази цел е адресатът да разбере смисъла на съобщението и целите на говорещия.

Комуникативно намерение– тактически ход, който е практическо средство за придвижване към съответната комуникативна цел.

Могат да се разграничат следните видове комуникативно намерение: :

· информирайте (опишете, разкажете, докладвайте) - дайте представа за предмета на речта конкретно и безпристрастно;

· убедите да убедите в своето мнение, като използвате необходимите аргументи и доказателства, апелирайки преди всичко към ума на събеседника, към неговия житейски опит;

· вдъхновяват – обръщат се не само към ума, но и към чувствата на събеседника (или аудиторията), като използват както логически, така и емоционални средства за въздействие върху личността;

· подтикнете към действие - призовавайте, убеждавайте събеседника в необходимостта от действие по такъв начин, че отговорът да е директно действие.

Комуникационна стратегия– осъзнаване на ситуацията като цяло, определяне на посоката на развитие и организация на въздействието в интерес на постигане на целта на комуникацията.

От гледна точка на комуникационната стратегия има следните видове:

1) отворено – затворено общуване;

2) монологично – диалогично общуване;

3) ролеви (въз основа на социалната роля) – личностни (общуване от сърце до сърце).

Отворена комуникациясе изгражда въз основа на желанието и способността за пълно изразяване на собствената гледна точка и желанието да се вземат предвид позициите на другите. Затворена комуникация– нежелание или невъзможност за ясно изразяване на гледна точка, отношение или налична информация.

Използването на затворени комуникации е оправдано в следните случаи:

1) ако има значителна разлика в степента на предметна компетентност и е безсмислено да се губи време и усилия за повишаване на компетентността на „ниската страна“;

2) в конфликтни ситуации разкриването на чувствата и плановете на врага е неуместно.

Отворените комуникации са ефективни, ако има съпоставимост, но не и идентичност на предметните позиции (обмяна на мнения, планове).

Освен това могат да бъдат описани няколко междинни варианта на речево поведение. „Едностранно запитване“ е полузатворена комуникация, при която човек се опитва да разбере позицията на друг човек и в същото време не разкрива собствената си позиция. „Истерично представяне на проблем“ - човек открито изразява своите чувства, проблеми, обстоятелства, без да се интересува дали другият иска да „влезе в обстоятелствата на други хора“ или да слуша „излияния“.

Комуникационни тактики– прилагане в конкретна ситуация на комуникационна стратегия, основана на владеене на техники и познаване на правилата на общуване.

Успех на вербалната комуникация – това е изпълнението на комуникативната цел на инициатора (инициаторите) на комуникацията и постигането на съгласие от събеседниците.

Има няколко възможни причини за неуспешна комуникация:

а) стереотипи – опростени мнения по отношение на индивиди или ситуации, водещи до липса на обективен анализ и разбиране на хора, ситуации, проблеми;

б) „предварителни идеи“ - тенденцията да се отхвърля всичко, което противоречи на собствените възгледи, което е ново, необичайно („Ние вярваме в това, което искаме да вярваме“). Рядко осъзнаваме, че интерпретацията на събитията от друг човек е толкова валидна, колкото и нашата собствена;

в) лоши отношения между хората, защото ако отношението на човек е враждебно, тогава е трудно да го убедите в валидността на вашето мнение;

г) липса на внимание и интерес към събеседника, а интересът възниква, когато човек осъзнае значението на информацията за себе си (с помощта на тази информация може да се получи желаното развитие или да се предотврати нежелано развитие на събитията);

д) пренебрегване на фактите, т.е. навикът да се правят заключения при липса на достатъчен брой факти;

е) неправилен избор на комуникационна стратегия и тактика;

ж) грешки в изграждането на твърденията: неправилен подбор на думи, сложност на съобщението, слаба убедителност, нелогичност и др.

Условията за оптимална комуникация са подобряването на собствената култура; желанието да бъдеш висококултурен човек означава комбинация от външна и вътрешна култура. Външната култура се проявява в това, че човек действа според всички правила само когато е на публично място или когато това негово действие стане известно на хората, пред които той играе ролята на културен човек. Вътрешната култура е, че човек винаги действа според изискванията на моралните закони на обществото.

Особености на човешкото поведение в процеса на общуване, приложение различни методии техники, използване речеви средстваса до голяма степен определени видове комуникация. Има различни подходи за класифициране на комуникацията.

По предназначениеобщуването може да бъде фатично информативно За информативенкомуникация, основната цел винаги е свързана с информацията. По време на такава комуникация се съобщава или чува (прочита) нещо ново за даден адресат. Фатичен(неинформативната) комуникация не е насочена към предаване или получаване на информация, а към установяване и поддържане на вербален контакт със събеседника, към регулиране на отношенията, към задоволяване на нуждата от комуникация: да говори, за да говори и да намери разбиране.

Чрез словесно изразяванекомуникацията може да бъде вербална и невербална.

Вербаленкомуникацията е вербална комуникация, т.е. на един от естествените национални езици. Невербаленкомуникацията е невербална комуникация, при която системата от знаци служи като: в устна реч- комбинация от поза, жестове, мимики, интонация, а в писмен вид - подреждане на текст, шрифт, диаграми, таблици, графики и др. Разделянето на вербалната и невербалната страна на речта е много произволно и е възможно само за удобство на описанието, тъй като както вербалната, така и невербалната страна на комуникацията много рядко съществуват една без друга.

От гледна точка на ситуацията, отношенията между събеседниците и съдържаниеторазграничаване на ежедневна (неофициална) и бизнес (официална) комуникация, т.е. комуникация, свързана с нашето ежедневие, ежедневие и комуникация на работното място, при изпълнение на служебни задължения, при решаване на производствени въпроси. Официално –комуникация при спазване на всички правила и формалности, предвидени от социалните роли на общуващите. Изгражда се в съответствие с определени правила на бизнес етикета, целенасочено и включва използването на клиширани, стереотипни компоненти в речта, осигуряващи точността на предаване и адекватността на възприемането на информацията. Неофициално –частна, неурегулирана, без официален статут. Неформалната комуникация се характеризира с лекота, непланиран, неформален, обикновено приятелски характер на взаимодействие между партньорите, в който преобладава разговорната реч. Несъмнено тези видове комуникация са взаимосвързани помежду си. Понякога е невъзможно да се направи ясна граница между тях.

Междуличностната, груповата, публичната и масовата комуникация се различават по брой участници. Общуването между двама души обикновено се определя като междуличностникомуникация. Когато общуват малък брой хора (3-10), се извиква тяхното взаимодействие група, а ако участват 20-50 човека, в този случай комуникацията става публичендори в неформална обстановка. масакомуникацията се осъществява, когато аудиторията надхвърли 100 души.

Според позицията на комуникантите в пространството и времетоправи разлика между контактна и дистанционна комуникация. Контакткомуникацията се осъществява директно: събеседниците са наблизо – тук, сега. Дистанционно– събеседниците са на разстояние един от друг (говорят по телефона – пространствено разстояние) или разделени от времево разстояние (размяна на писма). Ситуативност и гъвкавост на моментното речево действие - отличителна чертаконтактна комуникация; Дистанционната комуникация е по-програмирана и подготвена. Това се отнася преди всичко за писмените форми на професионална комуникация.

Тясно свързана с тази двойка видове е пряката/непряката комуникация, която се откроява по отношение на използването специални средства . Косвеникомуникацията е получаването на информация чрез различни посреднически устройства: радио, магнетофон, телевизия, компютър. Трябва да се отбележи, че има асиметрия в информационната активност на участниците в опосредстваната комуникация. Посредническият апарат изпълнява функцията на подател на информация (адресат), информацията, получена от адресата, не се връща към подателя, той не вижда реакцията на получателя на информацията. При директенВ комуникацията се използва само естествен език говорен апаратчовек: глас, зрение, слух.

От гледна точка форми на съществуване на езикаКомуникацията може да бъде устна и писмена. За ораленкомуникационни знаци, словесни импровизации и някои езикови особености (свобода в избора на речник, използване на прости изречения, използване на стимули, въпросителни изречения, повторения, непълнота на мислите), повторения, пояснения, обяснения. Интонацията играе огромна роля, която е важно средство за оформяне на изявление и неговото значение. Написанокомуникацията обикновено е насочена към отсъстващите. Пишещият не вижда своя събеседник, а може само мислено да си го представи. Писменият език не се влияе от реакциите на тези, които го четат. Писателят има възможност да подобри своя текст, да се върне към него и да го коригира.

Монологичното и диалогичното са видове комуникация, които се различават чрез постоянна/променлива комуникативна роляАз-говорещ и ти-слушател. диалоге директен обмен на изявления между две или повече лица, монолог- Това е речта на един човек, която не включва размяна на реплики с други лица.

За оптимизиране и регулиране на комуникацията, а понякога и за нейното прилагане, са необходими такива норми, чието спазване би помогнало да се преодолеят всички комуникационни бариери. Тези стандарти зависят от нива на комуникация.В.П. Третяков и Ю.С. Крижанская разграничава три нива на комуникация:

1. Ритуал- това е нивото на комуникация, което осъществява връзката „обект-обект“, когато индивидуалността не се проявява от комуникантите и контактът се осъществява на нивото на процеса на „приемане и игра на роли“ или на ниво взаимодействие на „маски“. Маската е набор от знаци, чието представяне осигурява „гладко“ и безопасно взаимодействие в човешка група (R. Jacobson). Ритуалното ниво на общуване е почти изцяло регулирано от речевия етикет. Това е нивото на формалната фатична комуникация.

2. Манипулативно ниво на комуникациявключва взаимодействие, основано на отношенията "субект-обект": единият партньор гледа на другия като на средство или като на пречка за постигане на целта си. Те говорят за манипулативно ниво, когато основното за комуникаторите е да постигнат резултати на всяка цена. Много често партньорът се чувства като противник в игра. Целта на такава комуникация е печалба, ако не материална, то психологическа. Общ принципМанипулативната комуникация се състои в скрито влияние върху събеседника, като се игнорира неговата воля.

3. Приятелско нивокомуникация.Това ниво се характеризира с взаимодействието на субекти с по-голям дял на фатична комуникация, тъй като основното в такава комуникация е разбирането и приемането на човек като индивид. Приятелското ниво е ниво, на което не е нужно да се притеснявате за „техниката за производство на реч“, т.е. има дълбоко разбиране на речта: не на ниво отделни думи, а разбиране на нивото на целия човек. За да общувате на това ниво, първо трябва да сте внимателни към партньорите си и да развиете способността за общуване.

Култура на общуване– набор от знания, умения и способности, които осигуряват целенасочено взаимодействие между хората въз основа на адекватен избор и използване на средства за комуникация, както и способност за прогнозиране на въздействието на изявление върху събеседниците и извличане на информация в условията на устна и писмена комуникация.

Културата на общуване предполага спазването на определени правила и норми. Маркирайте три типа комуникационни норми– етични, комуникационни и речеви. Това са видове норми на различни нива.

Етични стандарти –норми, които се отнасят предимно до мотивите на речта, до областта на комуникационната култура, са добрата воля, приемането на комуникационните партньори и спазването на всички морални закони. Те могат условно да бъдат приписани на нормите на стратегическо ниво - взаимоотношения със света като цяло и конкретно лице в частност.

Комуникационни норми- норми, които съпътстват цялата комуникационна ситуация във всичките й фази. Това са норми, свързани с осигуряване на комуникационния процес и неговото регулиране за постигане на поставените комуникационни цели. Това са норми, които съчетават стратегически и тактически елементи, тъй като изборът на комуникационна ситуация, партньори и предмети на речта могат да бъдат класифицирани като стратегия, а конкретното изпълнение на плана на речта и регулирането на комуникацията могат да бъдат класифицирани като тактика.

Речеви норми- това са средства за прилагане както на етични, така и на комуникативни норми чрез целенасочено използване на езика.

За хармонизиране на комуникацията е важно събеседниците да са наясно с всяко свое речево действие. Ако речевите действия на събеседниците са съзнателни и умишлени, тогава те могат да се разглеждат от гледна точка комуникационен код– сложна система от принципи, регулиращи речевото поведение на двете страни по време на комуникативен акт и основана на редица постулати за правилно речево поведение .

Постулатите на комуникацията са законите на комуникацията, които всички говорещи несъзнателно следват, независимо от езика на комуникация. Обикновено като такива постулати се цитират принципите на общуване на Г.П. Грайс и Дж.Н. Лича. Г.П. Грайс притежава принцип на сътрудничество : „Стремете се към взаимно разбирателство със събеседника си.“ Този принцип е конкретизиран в постулатите:

1) постулатът на информационното съдържание („Вашето изявление трябва да съдържа не повече и не по-малко информация от необходимата“);

2) постулатът за яснота („Избягвайте неясни изрази, двусмислие, многословие, бъдете организирани“);

3) постулатът за съгласуваност („Не се отклонявайте от темата“);

4) постулатът на истината или искреността („Не казвайте това, което смятате за невярно и за което нямате достатъчно основания“).

J.N. Описан Лийч принцип на учтивост , което е набор от редица максими (правила):

1) максима на такт („Уважавайте интересите на другия, не нарушавайте границите на личната му сфера“);

2) максимата на щедростта („Не затруднявай другите с обещания и т.н.”);

3) максима на одобрението („Не съдете другите“);

4) максима на скромност („Не приемайте похвала по ваш адрес“);

5) максима на съгласието („Избягвайте възражения, конфликти“);

6) максима на съчувствие („Изразете добра воля“).

Нарушаването на постулатите на комуникацията често води до провал на комуникацията. Умишленото нарушаване на постулатите на комуникацията служи като едно от средствата за създаване на комедия; анекдотите и речевите игри често се основават на тези нарушения.

Горните принципи се проявяват главно в процеса на създаване на реч. Можете също така да идентифицирате правила, които са ефективни при възприемането му ( правила за изслушване):

изясняване, изясняване (поставяне на въпроси: „Искате ли да кажете, че ...?“),

перифразиране (преразказ на това, което сте чули със свои думи),

· обобщаване, кратко резюме на съдържанието на речта на партньора („И така, мислите ли ...“)

· артикулиране на чувствата на събеседника във връзка с казаното (възприети невербално или разбрани от подтекста): „Значи, вие сте изненадани, че...?“;

· използване на знаци – индикатори за внимание (да, да и т.н.);

· невербален съпровод на слушане (поглед, насочен към събеседника, кимане с глава).

По този начин, към условия за успешна комуникацияСледното може да бъде включено:

1. Потребност от общуване, комуникативен интерес.

2. Настроен към света на събеседника.

3. Способността на слушателя да проникне в комуникативния план (намерението) на говорещия.

4. Съответствие на стратегии и тактики на речевото поведение на събеседниците, които се основават на определено ниво на човешки отношения и социално взаимодействие.

5. Отчитане на външни обстоятелства: присъствие на непознати, комуникационен канал (телефонен разговор, съобщение на пейджър, бележка, писмо, разговор лице в лице), настроение, емоционално състояние, физиологично състояние.

6. Способността на говорещия да променя метода на езиково представяне на конкретно реално събитие (говорещият винаги предава отношението си към предмета на речта, както и към адресата, използвайки езикови средства).

7. Познаването на говорещия за нормите на етикетната речева комуникация.

Човекът е продукт на социализацията и на първо място човек става личност чрез общуването. Човечеството знае много примери, когато дете, попаднало в животинска среда в ранна възраст, оцеля, но не се превърна в човек в пълния смисъл на думата. Причината е липсата на възможност за подражание и най-вече за общуване с хората. Така че комуникацията е от голямо значение както за развитието на човек, така и за бъдещия й живот в обществото.

Основната характеристика на комуникацията- взаимодействие. Комуникационният процес обхваща социалното взаимодействие на членовете на обществото – тяхната съвместна дейност, взаимодействия и самото общуване. Подредеността се постига чрез правила и норми, които регулират характера на комуникацията в зависимост от нейните цели и средства. Когато общуват, хората трябва да вземат предвид социалните норми, обичаи и традиции, които съществуват в дадено общество или група.

Настроението и състоянието на живота зависят от това как хората говорят помежду си. нервна система, просперитет и мир в семействата и екипите. И накрая, успехът в работата до голяма степен зависи от вашия стил на общуване.

Притежавайки нормите на култура на общуване, човек ще може да избегне много проблеми и конфликти и по-вероятно ще постигне житейските си цели.

Културата на общуване... Говорят за нея във всички епохи. И всяка епоха на човешкото развитие произвежда свои собствени норми, традиции, национална идентичност на културата на общуване между хората.

Културата на общуване е неразделна частчовешката култура. Характеризира се с нормативност, която определя как трябва да общуват хората в определено общество и в конкретна ситуация.

Културата на човешкото общуване е част от общата морална култура на индивида. Липсата на култура на общуване е доказателство за бездуховност на човека. Още мъдрият Езоп доказа, че нашата дума е най-доброто, с което човек разполага, и най-лошото, с което разполага.

В наши дни проблемът за културата на общуване придобива голямо значение. Украйна се превръща в независима държава, международните и междуличностните отношения с различни страни по света се развиват интензивно. Имайки предвид това, способността за общуване както на официално, бизнес, така и на ежедневно ниво става определящо за нашето общество.

Сега е важно да положим основите на култура на общуване в нашето общество в съответствие с времето, в което живеем, нашата история, духовния и творчески потенциал на украинския народ.

Според нас на този проблем се обръща неоправдано малко внимание както в образователните институции, така и в държавата като цяло. Медиите, имайки огромни възможности да формират вкус към една наистина висока култура на взаимоотношения между хората, пренебрегват тази възможност.

Кино и телевизионните екрани се пълнят с треторазредни екшъни, а върху зрителя се сипят груби думи и гнусни изрази. Това не може да не тревожи обществото. В крайна сметка, ако човек е продукт на социализация, тогава голямото значение за развитието на личността се крие в това какъв опит (традиции, обичаи, норми) обществото предава на своето поколение.

Традициите и обичаите на украинския народ са високи и духовно богати. Ако обаче не оцените правилно ширещата се антикултура, тогава тя започва да се възприема като норма. Точно така се възприема ниската култура на общуване между хората на обществени места и в семействата. Грубостта, липсата на уважение и внимание към човек нарушава принципа на човечността като най-желаната норма на взаимоотношения между хората, предизвиква общ негативизъм и разрушава духовната сфера на човешките взаимоотношения.

Ако искаме да изградим цивилизована държава, трябва да се стремим към цивилизованост и първата проява на това е културата на общуване.

Семейството, образователните и културните институции трябва, когато формират личността, да развият в нея следните морални и психологически качества:

Хуманност;

Внимателност;

Отзивчивост;

Способността да се види моралната страна на собствените и чуждите действия и действия;

Извадка;

Самоконтрол;

Способността да се сдържат негативните емоции;

Способността да изслушвате друг човек;

Способност за предвиждане възможни последствиявашите думи, действия, дела.

Цялата система от взаимоотношения на човек с други хора се реализира в общуването. Понятието общуване е едно от централните в системата на психологическото познание. Социалната функция на комуникацията е, че тя действа като средство за предаване на социален опит. Общувайки, хората могат да обменят мнения, опит, интереси, чувства и т.н. В общуването човек се формира и самоопределя, проявява своите индивидуални характеристики. Резултатът от общуването е установяването на определени взаимоотношения с други хора. Благодарение на комуникацията хората се интегрират, развиват се норми на поведение и взаимодействие.

Свързването на хората в процеса на общуване е условие за съществуването на групата като цялостна система. Комуникацията координира съвместните действия на хората и задоволява нуждата от психологически контакт.

Комуникационната култура в тесния смисъл на думата е съвкупността от знания, умения и способности, придобити от човек за общуване, които са създадени, приети и внедрени в конкретно общество на определен етап от неговото развитие.

От личността и нейните качества зависи и културата на общуване. Може ли човек да се счита за културен, ако се държи арогантно, арогантно, не се интересува от мнението на другите, говори само себе си, без да дава възможност на събеседниците да говорят, и се отнася с презрение към другите? Разбира се че не. Културният човек трябва да е спокоен, уравновесен, да знае какво, къде и как да каже.

Изследователите смятат, че комуникацията е вид театър, където има игра с определено съдържание, актьор, който играе определена роля, и зрител, който възприема тази пиеса и тази роля. И тогава зрителят действа като актьор и иска да бъде възприет и като личност. Освен това зрителят и в двата случая е активна страна.

За да овладее културата на общуване, специалистът трябва да има основни познания по психология, интерфейсите на комуникацията и да може да прилага комуникативни нагласи на практика.

Какво представлява инсталацията?

Нагласата е състояние на готовност на индивид или група да реагира по определен начин (положително или отрицателно) на обекти (или субекти) и влияние. Вид социални нагласи са комуникативните нагласи. Те са много важни за формирането на култура на общуване, тъй като помагат да се установи контакт между събеседниците, да се подготвят за положително възприемане на информацията и да се преодолее безразличното негативно отношение към определени идеи, хора, ситуации.

Нагласите възникват, променят се и изчезват под влияние на общуването с различни хора.

По време на комуникацията може ли събеседникът да повлияе на комуникационните нагласи на другите? Да, може би, но той трябва да покаже характера, положителната или отрицателната морална насоченост на тези нагласи. Едва след това могат да се формират нови или да се консолидират и реконструират съществуващи.

В такива ситуации учените съветват да се държите така:

Ако изградите необходимата инсталация, бъдете първи;

За да защитите тази настройка, изпратете я на нова формаили контекст;

Ако искате да реконструирате нагласите, не действайте директно, а започнете със съгласието."

Високо ниво на комуникационна култура, според учените, се създава от следните компоненти:

Комуникативни нагласи, които „включват” комуникационни механизми;

Етични стандарти на общуване, приети в дадено общество; психология на комуникацията (категории, модели, механизми на възприемане и разбиране един на друг)

Способността да се прилагат тези знания, като се вземе предвид ситуацията, в съответствие с моралните норми на конкретно общество и универсалните човешки ценности.

Същите тези изследователи предлагат да изобразят културата на общуване в широк смисъл схематично, както следва:

където KU - комуникационни настройки; 3 - познания по етика и психология на общуването; B - способността да се прилагат тези знания на практика.

И така, културата на общуване е интегрална система, състояща се от взаимосвързани морални и психологически компоненти, всеки от които допринася за характеристиките на цялото.

Учените отбелязват, че тази система се прилага при определени условия, тъй като човешкото поведение се променя в зависимост от ситуацията. Едни и същи черти на характера се проявяват по различни начини: човек може да бъде честен в една ситуация и нечестен в друга (това зависи от външната среда, нейното въздействие върху човека. Тази среда са хората, с които живее, учи, почива, Всички те отразяват в психиката си, отговарят на всеки емоционално в зависимост от това как непосредственото обкръжение удовлетворява нуждите на човека тиранин.и обратното културата на общуване на такъв човек е ниска).

Процесът на адаптиране към средата, в която ще трябва да работи, е от голямо значение за всеки човек (продуктивността на работата му зависи от адаптирането на нов човек в екип). На Запад компаниите, които са загрижени за процеса на бързо адаптиране на човек към нов екип, създадоха специална услуга за човешки отношения и специални програми за кариерно ориентиране и информация, които говорят за това как служителите трябва да общуват помежду си и с клиентите, за да поддържа висок имидж на корпорацията.

Културата на човешкото поведение и общуване зависи от:

Какво се случва по света;

Законите се приемат от парламента;

Как се повишават цените на стоките и хранителните продукти и др. Човек, обезпокоен от тези събития, може да изрази своето недоволство,

"сваляне" на раздразнението от другите.

Из историята на културата на общуване

Нашите предци са обичали да общуват. Според свидетелството на Херодот (5 век пр. н. е.) те „разказвали приказка“ или „изпявали басня“ на светлината на огъня, тоест прекарвали време в общуване. Има интересни доказателства, че още в древността хората са могли да намерят общ език, решавайки важни държавни дела чрез вечето („Книгата на Велес, или „Скрижали за битието на украинския народ“) като общоприети морални норми като уважение към старейшините, взаимопомощта, смелостта, честността водят началото си от онези древни времена, пишещи за културата на общуване. Киевска РусИларион, оратор и мислител Кирил Туровски.

Княз Владимир Мономах се грижи за културата на общуване и етикет. В своите „Наставления“ той съветва „... да имаш чиста и непорочна душа, слабо тяло, кротък разговор, да пазиш словото Господне... да мълчиш със старейшините, да слушаш мъдрите, покорявай се на по-възрастните, да пребъдваш в любов с равни и по-млади, без лукавия.” разговор, но да мислиш повече, и да не бесиш с думи, да не осъждаш с реч, да се смееш малко, да се срамуваш от по-възрастните. .. да се държиш благочестиво, да учиш... с контрол на очите, езиково съдържание, смирение на ума, pidkoryannuyu на тялото, мисли да поддържаш чистота, насърчавайки себе си към добри дела...; не забравяйте Доброто, което знаете, и какво не знаеш, научи се...; не пропускай нито един човек, и без да я поздравиш и без да й кажеш добра дума... ". „Правилният живот“ на човек, според него, се постига чрез нейните „добри дела“.

През 17 век в Украйна центрове на духовна култура и духовенство-мислители, както и първите центрове на образование и култура (Лвовско братско училище и Острогско гръко-славяно-латинско училище, Киевско-Могилянската академия) оказаха голямо влияние върху човек и неговата култура на комуникация с други хора.

В Киево-Могилянската академия са работили изключителни педагози и мислители, които са обучавали студентите на културата на общуване. Според тях пътят към успеха в общуването лежи през познаването на себе си и другите, поради използването на етични норми и правила, които са характерни само за хуманното общество.

Феофан Прокопович- учен, писател, оратор на Киево-Могилянската академия в своите „Духовни правила“ критикува „принцовете на църквата“ за техните злоупотреби и нарушения на моралните основи на ритуала. Той вярваше, че само чрез етиката, изкуството на словото и изкуството на общуването може да се влияе и убеждава хората.

В книгата „Реторика“ (раздел „За чувствата“) той подчерта, че е необходимо да се прилагат етични правила и норми на поведение в комбинация с изискванията на психологията и реториката. Той обърна специално внимание на такива чувства като любов, радост, гняв, тъга, страх и възмущение в човешките взаимоотношения. Ф. Прокопович вярваше, че трябва да можете да вълнувате хората (за това трябва да използвате силни емоции, величествени начини за изразяване на чувствата си), за да донесете удоволствие (за това трябва да приемете красиви начини за изразяване на мисли; умът трябва да бъде преподавани.

Ф. Прокопович, следвайки древните реторици - Аристотел, Цицерон, стига до извода, че „вербалното изразяване (eiosygio) се състои в използването на подбрани думи и изящни форми на изречения за формализиране на материала, който сме талантливо подбрали и разумно поставили в определен ред. ”, защото без това „чувствата отслабват, аргументите замръзват, усилването става сухо, остроумията стават скучни, а тънкостите и шегите не се усмихват, всяка реч става отслабена и скучна и пълзи по земята и, нещо повече, дори изглежда мъртва. ”

Неговите мисли за стила са концентрирани в специалната четвърта книга - „За езиковите стилистични формати на речите“ и са разпръснати в обширния му труд „Реторика“.

Ф. Прокопович последователно и скрупульозно формира учението за стила, без да забравя нито достойнствата (признаците и предимствата) на стила, нито неговите недостатъци.

Нека отбележим, че за ораторските умения е важна способността на оратора да се придържа към съответствието между стил, предмет (тема) и време. За добър стилсъществен признак трябва да бъде съответствието между словесния израз, предмета на речта, ситуацията, чувствата на говорещия и настроението на слушателите. Това ще помогне на оратора да общува с публиката.

Този принцип на съответствие е формиран в древната култура (като проява на концепцията за обща и абсолютна красота).

Основните характеристики на стила трябва да бъдат коректност и яснота. Според Ф. Прокопович речите могат да се съставят и произнасят не само на латински, но и на живия народен език, като се спазва правилността и чистотата, приемайки живото произношение, което мнозинството използва и което произхожда от центъра на народа, за „ всеки език се разваля от близостта с другите“ 2.

Феофан Прокопович смята, че несъответствието между съдържанието и формата на речта поражда недостатъци на стила и го лишава от чистота и яснота и онези характеристики, които са основни за стила. Ученият вярваше, че всеки, който говори пред хора, общувайки с тях, трябва да се опита да избегне недостатъците на стила, сред които той идентифицира няколко, по-специално:

Студен стил- това е, в което няма жив смисъл, мнението е мъртво, но има многословие, няма душа.

Excessive (надут, помпозен) - стил, в който са натрупани прекомерни количества образност.

Фалшив стил на измама- неуместна имитация (формата на речта е сходна, но съдържанието е различно) или прекомерна имитация (до най-малкия детайл).

Поетичен стиле недостатък на практическата, консултативна реч, но е подходяща в творчеството и в близките отношения между хората, в общуването с Бога.

Сухастил, простият стил се превръща в недостатък на речта, когато говори за бедност на мислите, съдържанието на темата, мислите на говорещия, неумение и липса на подготовка, но е подходящо в официални бизнес отношения.

Нестабилен, несигурен, неорганизиран стил показва или ниска култура на говорещия, или безразличие, невнимание.

Училищният стил се характеризира със спазване на всички изисквания на училищната реторика. Може да се възприеме като недостатък в устата на опитен, умел оратор, от когото се очаква оригинален, авторски стил.

Стилът Clap fish е неподходящ, без да е необходимо да се използват атрактивни средства с цел показване.

Емоционалният стил (parentirs) се възприема като недостатък, когато става дума за незначителни теми, които не си струват подобни емоции.

Всъщност Ф. Прокопович придава голямо значение на емоциите и чувствата и методите за тяхното пробуждане у слушателите. Той разделя всички емоции и чувства на тези, които са свързани с желанието на човек за нещо, и тези, които са свързани с предотвратяването на нещо. Първите включват приятните: любов, желание, надежда, радост, радост, удоволствие, увереност, безпокойство, безпокойство; към второто - неприятно: омраза, страх, гняв, възмущение, отчаяние, тъга, срам, съчувствие.

Описвайки същността на всяко едно от чувствата, доколкото тогавашната наука за човека го е позволявала, Ф. Прокопович разглежда как тези чувства и емоции могат да бъдат предизвикани и как могат да бъдат обуздани и потиснати.

Способността да се шегува е естествен дар на говорещия и неговия ироничен тип разсъждения. Оказва се, че е чрез езикови средства. Затова трябва да им обърнете внимание. Ф. Прокопович съветва да използвате следните езикови източници за вицове: полисемия (използвайте преносни значения на думите, противопоставяйте ги) паронимия (използвайте думи с подобно звучене, остроумно ги заменете) етимология (разкривайте забавни етимологии, особено имена) сравнения (несравними за сравнение) персонификация (съживявам нещо, което не може да се възприеме като такова) хипербола (значително преувеличавам) алюзия (правя намеци) есета (измислени, но правдоподобни) и др.

В общуването хората трябва да използват, според Ф. Прокопович, думи, които са магически, благозвучни, приятни, образни и тежки. Вълшебните и преносните думи са думи с преносен смисъл, те освежават погледа и мисълта, защото черпят значението си от хубави неща: светлина, слънце, звезди, хубаво време, блясък, украса и т.н. Леки, приятни, благозвучни думи са тези, които се състоят от добра комбинациядобри звуци, звукът им наподобява звука на вода, „плаваща леко по склоновете“. Силните думи са тези, които се открояват и правят убедително впечатление.

Когато общувате, трябва да избягвате:

а) съвпадение на еднакви гласни и съгласни на границите на думите;

б) повторения на едни и същи думи;

в) еднакви падежни окончания;

г) твърде дълги и еднотипни изречения; г) съвкупност от равносрични думи;

д) версификация в прозата, така че ритъмът на прозата трябва да бъде собствен, а не на Виршов2.

Феофан Прокопович развива епистолария, той самият е голям майстор на този жанр. Той разделя писмата по вид и жанр на съвещателни (съвети, насърчение, молби, утеха), съдебни (обвинение, оправдание, защита, жалба със заплаха, иск с обвинение) и демонстративни (съобщения, уведомления, комични и остроумни писма). Той препоръчва да се напише кратко въведение към писмото, ясно резюме и заключение. Стилът на писане, според него, не трябва да бъде ораторски, а исторически и следователно спокоен и разумен.

Ф. Прокопович описва всички видове съдебни, съвещателни, хвалебствени речи, които са били широко разпространени и актуални в обществото от онова време; За Ф. Прокопович основният критерий за оценката им е ефективността.

М. Сумцов също критично оцени постиженията на риторите на академиите, вярвайки, че те учат студентите на форма, а не на съдържание, учат на любезност, суета и арогантност.

Много идеи и конкретни разработки на Ф. Прокопович бяха анонимно въплътени от следващите учени, но много от тях все още чакат своите изследователи и последователи на великия ретор на Украйна.

Григорий Сковорода, философ и поет, преподава курс на „Християнско милосърдие“ (християнски етикет). Ритуалните норми и правила, според него, са от полза за обществото и индивидите, когато се основават на добродетелта. Общувайки с другите, всеки човек ще може да реализира своите природни дарби в едно ново общество, което може да бъде изградено само с помощта на образование, себепознание и култура.

Според свидетелството на Георги Кански (книга „История на Рус“) 1 празникът на Богдан Хмелницки защитава моралните ценности: права, култура и народни обичаи. Това беше свещено за хетмана.

Етикетът е съществувал в училище по времето на М. Драхоманов. В мемоарите си „Двама учители” той описва правилата на поведение и общуване между учениците и с учителя. Учителите бяха особено уважавани, отнасяха се хуманно към учениците и допринасяха за развитието на техния интелект и култура.

Комуникацията като явление не е изследвана фундаментално до началото на 20-ти век; отделните компоненти на това явление са изследвани.

Ролята на комуникацията е изследвана от Д. Карнеги, който развива практически съветиза това как да подобрим комуникацията и да спечелим приятели. Тези съвети все още помагат на бизнесмените да изграждат отношения с други комуникатори днес. Но те, според много учени, не разкриват етическата и психологическата структура на общуването, водят до манипулиране на хората, а това противоречи на изискванията на хуманистичната етика и психология.

Е. Шостром смята, че всъщност на високо ниво на култура общуват актуалните и трафикантите - хора, които имат хуманни мотиви за общуване и третират партньорите си като равни.

През 20-30-те години на 20 век учените подчертават, че моралните ценности и норми на общуване се формират под влияние на по-високи, включително религиозни, ценности или съответстват на традициите, обичаите и ритуалите на тяхното общество.

По това време школата на „човешките отношения“, създадена на Запад, активно изучава човешките отношения, човешкото поведение в дадена ситуация.

Широко се изучават проблемите на общуването: взаимоотношенията на човека с другите хора, универсалния принцип на морала, доброто, честта, дълга, вината, срама и др. - качества, присъщи на всички хора; човекът като абсолютна ценност, психологически аспектикомуникация, семейни проблеми, предотвратяване и разрешаване на конфликти, преговори и подобряване на междуличностните отношения, комуникация във връзка с различни видоведейности, делово общуване. Всички изследвания са насочени към постигане на ефективност в професионалните дейности.

80-те години на 20 век бяха белязани от факта, че много чуждестранни теоретици посветиха своите изследвания на културата на общуване - важен компонент в борбата за успех в бизнеса. Лий Якока в своята работа "Кариерата на мениджъра" отбелязва, че комуникацията е най-добрият начиннасочете енергията на хората за постигане на цел.

В края на 60-те - началото на 70-те години учените изучават промените в поведението на хората в зависимост от ситуациите, анализират вербалните и невербалните средства за комуникация и разглеждат приложните аспекти на комуникацията като целенасочено въздействие.

Културата на общуване сега се изучава като сложен феномен. Релевантни за учените са проблемите на средствата за комуникация, характеристиките на контакта, комуникативните действия, технологиите на взаимодействие в конфликтни ситуации и по време на преговори, комуникационните технологии в дейността на имиджмейкъри, кризисни работници, прессекретари, рекламисти, специалисти (Г. Почепцов) , проблеми на комуникационната етика (немски . философ Апел).

През последните години изследванията на проблема за културата на общуване придобиха принципно нови черти. Изследването на тези явления става систематично.

В Украйна през последните десетилетия на 20 век са проведени изследвания върху различни аспекти на комуникацията, по-специално:

Комуникацията като система (теоретични изследвания на комуникацията и практическо обучение във форми и методи за повишаване на нивото на комуникационна култура);

Етични и психологически компоненти на общуването, тяхното влияние върху развитието на психиката и формирането на личността;

Трудности, които пречат на хората да се разбират и да действат заедно;

Влиянието на обществено приетите морални норми и правила върху общуването и поведението на хората;

Комуникационни средства;

Начини за въздействие върху хората както по време на съвместни дейности, така и в междуличностните отношения;

Особености на монологичното и диалогичното общуване;

Проблеми на бизнес комуникацията в Украйна (средата на 70-те);

Комуникационна култура (80-те)

Всеки човек трябва да се стреми чрез самоусъвършенстване да подобри своята култура, да общува културно с другите хора. С това тя ще умножи постигнатото от много поколения наши предци.

Въпроси и задачи за (шюконт ^ ол

Задача 1. Запишете твърдения на известни учени за културата на общуване. Как разбирате думите им?

Задача 2. Отговорете на въпросите.

1. Какво влияе върху характера на комуникацията?

2. Как разбирате понятието култура на човешкото общуване?

3. Какво, според вас, влияе върху развитието на уменията за култура на общуване сред учениците?

4. Какви морални и психологически качества трябва да възпитат в едно дете семейството, училището или университетът? защо

5. Какво означава понятието култура на общуване в широк и тесен смисъл?

6. Обяснете как разбирате израза „да бъде в състояние да прилага комуникативни нагласи на практика“.

7. Как можете да консолидирате това или онова комуникативно отношение?

8. Какви компоненти създават високо нивокултура? защо

Задача 3. Запишете как схематично се определя културата на общуване. Обяснете записа.

Задача 4. Разкажете ни за историята на формирането на култура на общуване.

Задача 5. Отговорете на въпросите.

1. От какво зависи културата на поведение и общуване на човека?

2. Как княз Владимир Мономах се грижи за културата на общуване? Наречете го труд.

3. Какви съвети от Феофан Прокопович относно комуникацията си спомняте?

4. Защо Сковорода защитава ритуалните норми и правила?

5. Какво е отношението на Богдан Хмелницки към моралните ценности?

2. Култура на общуване с хората

Съвременният човек трябва да има определена култура и да се държи правилно на работа с хората около себе си: с посетители (с центове), подчинени и шефове. За да направи това, той трябва да говори правилно.

Има определени правила, основните от които са следните:

· Трябва да говорите с човек с учтив и равен глас;

· Трябва да имате желание да говорите с човека;

· Разговорът трябва да е приятелски;

· Трябва да сте само вътре добро настроение;

· Когато говорите, трябва да гледате в очите на събеседника приятелски и внимателно;

· Не можете да гледате отстрани;

· По време на разговор не можете да правите гримаси, да извивате уста, да бръчкате челото и носа си - това не само обижда събеседника, но и ви кара да изглеждате смешни;

· Не прекъсвайте и не прекъсвайте събеседника си – създава впечатлението, че не го уважавате; Каквото и да каже вашият събеседник, трябва да го изслушате до края. Можете да го прекъснете само по лични причини или в случай, че монологът, който слушате, надхвърля границите на приличието;

· Няма нужда да потупвате събеседника си по рамото, да го блъскате, да мушкате пръст в корема или да въртите копчетата на сакото му;

· Не се изразявайте твърде сложно, когато използвате голям брой чужди думи, като набляга на образованието си. Мнозина няма да ви разберат, но на онези, които ви познават, ще бъдете смешни; опитайте се да говорите ясно, бавно, не мърморете и не преглъщайте думи и техните окончания; интонацията - формата на произношение на думи и изречения - не трябва да бъде обидна за човек и да не е обидна за него.

Добрият събеседник е внимателен слушател, който, без да прекъсва, ви изслушва с уважение и искрено се интересува от това, което му се казва. За да станете добър събеседник, трябва да се придържате към някои правила:

А). Обръщайте се към събеседника само по име;

б). Трябва да можете да говорите правилно със събеседника си;

V). Вашият разговор трябва да убеди събеседника ви в неговата значимост като личност;

Ж). Трябва да сте добър комуникатор;

г). Темата на разговора трябва да е интересна и полезна за вашия събеседник;

д). Трябва да се усмихваш на хората.

Какво означава да можете да убедите бизнес партньор във вашата гледна точка и да му повлияете, така че той да направи това, от което се нуждаете във вашите интереси, като същевременно зачитате собствените си интереси, тоест това е способността да намерите общ език с вашият партньор.

В общуването между хората, и особено между бизнесмените, често има ситуации, когато техните мнения са двусмислени и може да има основания за конфликт между тях. В тези ситуации една от страните може да спечели, може да се намери някакъв вид компромис или може би няма да се намери приемливо решение. За да избегнете тази неприятна ситуация, препоръчително е да използвате определени съвети, чието спазване ще помогне да убедите хората и да ги убедите във вашата гледна точка.

Нека да разгледаме тези съвети:

1. Преди да започнете сложен бизнес с вашия малко известен бизнес партньор, трябва да проучите характеристиките на неговия характер.

2. Единственият начин да спечелите всеки спор е да го избегнете напълно.

3. Проявявайте уважение към мнението на събеседника си и никога не му казвайте, че греши.

4. Ако грешите, признайте го бързо и решително.

5. От самото начало на разговора поддържайте приятелски тон.

6. Опитайте се да накарате събеседника си да ви отговори с „да“ няколко пъти в началото на разговора.

7. Оставете събеседника си да говори по-голямата част от разговора, а вие слушайте внимателно, без да го прекъсвате.

8. Опитайте се да убедите събеседника си, че тази мисъл принадлежи на него.

9. Искрено се опитвайте да гледате на нещата не само от собствените си интереси, но и от гледната точка на вашия събеседник (бизнес партньор).

10. Бъдете съпричастни към мислите и желанията на другите.

11. Апел към по-благородни мотиви.

12. Не драматизирайте идеите си, представяйте ги ефективно.

13. Не предизвиквайте чрез докосване на нерв. Нека подчертаем още няколко точки относно разговора с човек.

1. Ако искате да направите забележка на човек, без да го обидите или обидите, по-добре е да започнете с похвала и искрено признание на заслугите на вашия събеседник. Психолозите са установили, че винаги е по-лесно да слушаме неприятни неща, ако предварително сме разказали заслугите и успехите си. В тези случаи същността на забележката се възприема като случайност, лесно се коригира и не се обиждате от човека, който прави забележката. Затова, ако сте принудени да направите забележка на някого, започнете от заслугите и успехите на човека, на когото след това ще направите своята забележка. По този начин няма да го обезсърчите да иска да се подобрява и да работи по-добре.

2. Ако искате да посочите на човек грешка, която е направил, без да го обидите или обидите, трябва да кажете това не пряко, а косвено. Ако не направите това, няма да доведе до нищо добро. Той ще се обиди, тъй като това наранява достойнството му, настроението му ще се влоши и желанието да повтори всичко ще изчезне. Затова винаги е по-добре да дадете добра оценка на работата му, но тогава можете да кажете защо той не отговаря на вашите изисквания при тези условия. Резултатът ще бъде прекрасен, човекът ще преработи всичко в най-добрия си види да не се обижда от вас и най-важното е, че няма да убиете желанието му за работа.

3. Ако искате да критикувате човек за грешка, която е направил, без да го обиждате или обиждате, тогава трябва първо да говорите за собствените си грешки и след това да „стигнете“ до него. Трябва да се направи по този начин, защото когато започнете с грешките си, вие изяснявате, че той не е сам и другите също могат да грешат. Че грешката му е почти обективна и лесно поправима. Това не обижда човек, не го кара да иска веднага да напусне всичко и най-важното не намалява ентусиазма му за работа.

4. Ако искате да принудите човек да направи нещо, тогава не трябва да го правите под формата на заповед, например, както в армията. Защото никой не обича да му нареждат. Затова трябва да дадете възможност на човека да свърши работата сам, никога да не му казвате какво да прави и да му позволите да се учи от собствените си грешки. С подходящ контрол, но без да взема решения вместо него. Този метод щади гордостта на човека и събужда у него чувството за собствената му значимост. Този метод създава у човека желание за сътрудничество, а не стремеж към протест. Така че при тези условия не може да има поръчка, но все пак има въпроси, които можете да му зададете.

5. Ако искате да съобщите на човек решение, което го засяга лично, тогава трябва да започнете с подходящата мотивация за това решение. Хората не трябва да бъдат незабавно информирани за конкретно решение, което ги засяга пряко лично, например уволнение от работа, преместване на друга работа и др. Преди това трябва да им бъде дадена подходяща мотивация, която обективно, без да засяга самочувствието, да обясни причините за такова решение.

6. Ако искате да принудите човек да работи творчески и продуктивно върху своя сайт, тогава трябва да му покажете внимание и да изразите одобрение за най-малкия успех. Вдъхновява хората да правят невероятни неща, използвайки нереализирани преди това възможности. Като цяло човек в повечето случаи използва незначителна част от своите физически и психически ресурси. Това ще ви насърчи да постигнете успех в работата си.

7. Ако искате да помогнете на човек да стане по-добър и ако той самият иска това, тогава трябва да му създадете добра репутация, която в момента може да не е достоен. Психолозите са установили, че почти всеки - богат, беден, просяк, крадец - полага всички усилия, за да поддържа репутацията си на честен човек. Например, има само един възможен начин да коригирате измамника: да се отнасяте към него като към уважаван и честен човек. Той със сигурност ще бъде поласкан от това. Ако забележите нещо добро в човек, което все още не е забелязано в него, той определено ще се стреми към това - много психолози в света са убедени в това.

8. Ако искате човек да прави това, което му предлагате без принуда, и да го прави творчески, с пълно отдаване на интелектуални и физически сили, тогава трябва да можете да го стимулирате. Във всеки конкретен случай това, изглежда, трябва да се случи по различен начин, но има нещо общо - трябва да намерим мотиви, които да задоволят човека. Хората трябва да могат да се представят на сцената. Нека подчертаем някои съвети по този въпрос:

1. Говорителят трябва да говори просто и ясно, както в личен разговор.

2. Ораторът не трябва да гледа над главите на аудиторията или към пода.

3. Трябва да вложите душата си в изпълнението си.

4. Ораторът трябва да притежава: привлекателна външност, елегантен начин на общуване, приветлив открит поглед, приветлива усмивка.

3. Характеристики на речевия етикет по телефона

Невъзможно е да си представим бизнес живота без телефон. Благодарение на телефона ефективността на разрешаването на огромен брой въпроси се увеличава и няма нужда да изпращате писма или телеграми. Или отидете в друга институция. По телефона се водят преговори, дават се поръчки, правят се заявки, правят се консултации, правят се срещи, правят се запитвания и често първата стъпка към бизнес партньорство е телефонен разговор.

Неспазването на правилата за провеждане на официални разговори е сериозен пропуск в професионалната подготовка на един ръководител и е икономически много по-скъпо, отколкото изглежда на пръв поглед. Така американският специалист по организация на управлението А. Маккензи сред основните причини за загуба на време от мениджъра на първо място поставя нерационалното използване на телефони. Лошата подготовка за разговор, невъзможността да се подчертае основното в него, да се изразят мислите си кратко и компетентно, води до значителни (до 20-30%) загуби на работно време.

1. Подгответе се за разговора. Не действайте импулсивно – не хващайте телефона веднага щом се появи мисълта да се обадите. Изяснете целта на разговора. Помислете върху съдържанието на разговора. Ако е необходимо, запишете списъка с въпроси на хартия. Не забравяйте за други въпроси, които могат да бъдат зададени на същия човек, така че след час да не се налага да го безпокоите отново. Предвидете възможната реакция на събеседника на вашата информация.

2. Говорете сбито. Разговор с продължителност над 5-6 минути трябва да е изключение във вашата практика. За да спестите време, придържайте се към следната рационална композиция на телефонен разговор.

Взаимно запознаване (0,5 мин.).

Актуално представяне на събеседника, информиране за целта на разговора (до минута).

Обсъждане на обстоятелствата, същността на въпроса, постигане на целта на разговора (до 2-4 минути). Една от вашите техники за спестяване на време са „затворените“ въпроси, които изискват едносрични („да“, „не“, „не знам“) отговори от събеседника. Прекратяване на разговора, сбогуване (0,5 минути). Опитайте се да не позволите на събеседника да се отклони от темата на разговора, тактично го върнете към целта на вашето обаждане.

3. Започнете разговора, като представите себе си и вашата организация – както когато звъните, така и когато ви звънят. Ако вашият събеседник не се е представил, ако е необходимо, е съвсем уместно да попитате учтиво с кого говорите. По-удобно е да направите това или в началото, или в края на разговора.

4. Опитайте се да слушате събеседника си и да не го прекъсвате. В същото време не мълчете дълго време и потвърдете участието си в разговора с няколко кратки, неутрални забележки. В противен случай вашият събеседник може да се страхува, че връзката е прекъсната. Ако наистина се случи прекъсване на връзката, следвайте правилото: този, който се е обадил, се обажда обратно.

5. Говорете по телефона със същата сила на звука, както при разговор лице в лице. Силният телефонен говор често е по-неразбираем, тъй като настройките на микрофона и телефона са настроени за нормални, средни нива на звука. Не започвайте да крещите, ако чувате събеседника си: напълно възможно е той да ви чува добре.

6. Ако получите обаждане, докато разговаряте с посетител (служител), вашите действия може да са следните:

Можете да помолите обаждащия се да изчака малко, без да затваря (ако вашият разговор лице в лице е близо до края и ви се обажда някой по-млад на възраст или позиция).

Можете да поискате да се обадите след няколко минути.

Можете да запишете телефонния му номер и да се обадите в удобно за двама ви време.

7. Дръжте химикал и хартия близо до телефона си. За да не пропуснете важни подробностиразговор, обучете се да си водите бележки по време на разговора или веднага след приключването му.

8. Инициативата за прекратяване на разговора принадлежи или на обаждащия се, или на старшия говорител. Опитайте се да наблюдавате хората, които говорят по телефона, анализирайте разговорите им от гледна точка на краткост и такт. Може да бъде много полезно да слушате няколко от редовните си телефонни разговори. Не всяко време е подходящо за чести телефонни разговори. Не трябва да се обаждате в апартамента на приятел рано сутрин, късно вечер и особено през нощта. По лични въпроси не трябва да се свързвате с познатите си по работа и, обратно, не го безпокойте у дома по официални въпроси. Само много близки хора могат да бъдат поздравявани по телефона и да се питат за здравето на болен човек. Изказването на съболезнования по телефона е напълно неприемливо. И дори да ви звънят двайсет пъти на ден по един и същ въпрос, трябва да имате търпение и да отговаряте на обажданията учтиво и коректно. Продължителността на разговора - особено междуградски или международен - трябва да бъде сведена до минимум, всички уводни думи трябва да бъдат изключени. Изчислено е, че по време на телефонен разговор една трета от времето се прекарва в паузи. Ето защо е необходимо да се използват паузи възможно най-малко. Телефонът не се използва при решаване на сложни и важни въпроси, тъй като задочен разговор може да причини непоправими щети на дядото. Неучтиво е да се решават определени въпроси по телефона, които изискват лично присъствие.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Преди да обобщим горното, е необходимо да научите още една истина (между другото, тя е подходяща за всички случаи): да научите нещо без да учите е безнадежден въпрос!

Винаги трябва да помните думите на френската поговорка: „За да станеш ковач, трябва да ковеш!“

Нито една книга, нито едно ръководство няма да ви даде конкретни знания за себе си, за вашите способности - те трябва да бъдат изучавани, научени на практика, разкрити на практика. Изследванията показват, че решаващото условие за успех са вътрешните фактори, които до голяма степен зависят от самия човек.

Мисля, че до известна степен този набор от етични и психологически закони, техники и съвети ще ви помогне да опознаете себе си. Важно е да разберете колко е важно да се образовате, да подобрите личността си.

Културата на речта е способността да избирате и правилно да използвате само тази дума, единствената и важна, която в този случай ще предаде вашата мисъл по-ясно и ярко. Нито един от речниците не е и не може да бъде изчерпателен (в края на краищата езикът продължава да се развива). Всеки от тях, разбира се, има своите недостатъци и пропуски, но взети заедно речниците се оказват абсолютно незаменим източник в изучаването на родното ни слово – в най-разнообразните му проявления и най-вече в смисъла на отражение на на културата на народа, неговите духовни стремежи и народния възглед за света.

И е съвсем естествено, следователно, след като разбрахме колко сложен е животът на езика и нормите в него, как звучи думата в устата на нашите младежи, как се използва сега в обществото. А как трябва да се води борбата за чистотата на руския език е голямо богатство не само за руснаците, но и за целия руски народ, който днес е избрал руския език като средство за междуетническо общуване.

Речник:

1. Етиката е набор от принципи на човешкото поведение.

2. Комуникацията е сложна дейност, в която участват поне двама партньори. Това е обмен на информация, предимно интелектуална и логическа.

3. Бизнес етикете форма на бизнес комуникация, която помага за навигиране в повтарящи се ситуации.

4. Реторика – в превод от гръцки – теория на красноречието.

5. Разговорът е метод за получаване на информация, основан на общуване с хора.

6. Културата е съвкупност от материални и духовни ценности.

В съвременната речева практика; допринася за усъвършенстването на съвременния руски литературен език, като се вземат предвид разнообразните социални функции. 2. Културата на речта и нейното влияние върху етиката на общуването 2.1 Характеристика на понятието „култура на речта“ Речта е дейност на общуване – изразяване, въздействие, съобщение – чрез езика, форма на съществуване на съзнанието (мисли, чувства , преживявания) ...

И творчеството на руския народ, преди всичко на поколенията руснаци и всички руски дейци на науката, политиката, техниката, културата и литературата, беше шлифовано - руският език стана високо развит, богат, разкрит в своя потенциал, подреден, стилово обособен, исторически балансиран език, способен да обслужва всички нужди - не само национални, но и...

Внимателното отношение към чистотата на речта в езика на медиите се обяснява с огромното влияние, което печатното слово, и особено устното по телевизията, има върху масовата аудитория. Публицистични речеви форми речева културацялото общество. Затова филолози, културни дейци и изобщо всички хора, загрижени за бъдещето на езика и моралното състояние на обществото...

Публиката спира, хипнотизирана от силата на погледа на героите. Речта определя много психологически нишки, водещи до състоянието и комуникативните намерения на събеседниците, до приоритетите съвременното обществокато цяло. Речевата култура се разбира като владеене на нормите на книжовния език в неговата устна и писмена форма, при което се извършва подбор и организация на езикови средства, позволяващи...