- Не се ли уморявам, когато ходя на работа всеки ден?

Това е грешна формула на поведение, проблемът не се решава, контактът се осъществява на примитивно ниво, на ниво чисто лични емоции. Правилната формула би била следното поведение.

Писна ми да мия чинии по пет пъти на ден всеки ден!
- Разбирам те, но и аз ходя всеки ден на работа. Да се ​​разберем аз да мия чиниите през уикендите, когато съм свободен. Или, ако искате, можем да планираме график и да редуваме четни и нечетни числа. Игра
Ниво на комуникация, основано на импровизационни форми, които могат да бъдат несериозни, хумористични, дори гротескни. И така, няколко приятели, разговаряйки оживено и разменяйки шеги, не забелязват как се изгражда доста дълга логическа верига. Женското кокетство също е един от най-ярките примери за общуване на ниво взаимна игра.
Това ниво на комуникация е пряко свързано с чувството за хумор; то е много важно за всяка неформална връзка. Например семейните отношения едва ли ще бъдат достатъчно хармонични и постоянно обновявани без взаимна игра и хумор.

Случва се хората с определен типхарактер и прилагайте нивото на играта в разговори, които изискват напълно различно ниво на комуникация. Това изобщо не означава, че тези хора не са способни на сериозни действия, просто е следствие от определен манталитет. Такива хора принадлежат към хипертимния психотип (весели, енергични хора). Между другото, ако сме прекалено раздразнени от подобни оптимисти, може би трябва да се замислим дали не приемаме живота твърде сериозно?

Ситуация: Тя Му показва тетрадка с училищните си стихотворения и Той, вместо да прояви интерес, прави забележка: „Мислех, че говориш за нещо сериозно.“ Този модел на поведение е фундаментално погрешен. Тя Му предлага общуване на духовно ниво, но Той го възприема на примитивно бизнес ниво. „Хм, направил си доста добри сонети“, трябва да каже той, дори и да не е съвсем вярно.

Ако е необходимо, използвайте маски, понякога не трябва да показвате истинското си настроение на събеседниците си, тъй като всяко отклонение от нормата може да бъде разбрано погрешно. Лошото ви настроение, когато общувате с клиент, или прекалено приповдигнатото ви настроение по време на събуждане няма да е напълно подходящо.

В будистките и даоистките философии техниките за „поставяне на маски“ са добре развити и по този начин маската е път към самоусъвършенстване - потискане на недостатъците на собственото „аз“ с помощта на маска. Например, ако искате да се отървете, слагате маската на смел, решителен, дори донякъде арогантен човек.

Колкото по-бързо човек определи на какво ниво трябва да общува със събеседника си, толкова по-успешен ще бъде контактът. Понякога е невъзможно да се определи на какво ниво ще се проведе разговор, но облеклото и маниерите на даден човек са първите неща, които трябва да се имат предвид. Когато се срещате с хора, най-добре е да започнете разговор в маска на сдържана учтивост, умерено открита и приятелска, но в никакъв случай с фамилиарност или мрачна изолация. Моментът на ръкостискането е много важен. Не трябва да е мудно или така, че костите на събеседника да се спукат - не трябва предварително да си поставяте цел да потискате комуникационния си партньор. По-добре е да не се ръкувате с жени, въпреки че това се прави доста често; по-добре е да се ограничите до леко навеждане на главата.

IN научна литератураРазграничават се следните видове комуникация:

§ “ Контактни маски” - официална комуникация, когато няма желание да се разбере събеседника, се използват обичайните маски (учтивост, скромност, безразличие и т.н., набор от изражения на лицето, жестове, които позволяват да се скрият истинските емоции, отношение към събеседника) .

§ Примитивна комуникация- когато оценяват друго лице като необходим или пречещ обект. Ако човек е необходим, те активно влизат в контакт с него; ако той пречи, те го отблъскват. Когато получат това, което искат, те губят по-нататъшен интерес към събеседника и не го крият.

§ Формално- Ролевата комуникация е такава комуникация, когато както съдържанието, така и средствата за комуникация са регулирани. Вместо да познават личността на партньора, те се задоволяват с познаването на социалната му роля.

§ Бизнес разговор взема предвид личностните характеристики на партньора, неговия характер, възраст, но интересите на бизнеса са по-значими.

§ Духовен, междуличностната комуникация е възможна, когато всеки участник има представа за събеседника и го познава личностни характеристики, може да предвиди реакциите му, съобразява се с интересите и убежденията на партньора.

§ Манипулативна комуникацияе насочена към извличане на ползи от събеседника, като се използват различни техники (ласкателство, измама, демонстрация на доброта и др.) в зависимост от личностните характеристики на събеседника.

§ Социална комуникация- характеризира се с безсмисленост (хората казват не това, което мислят, а това, което трябва да се каже в такива случаи). Тази комуникация е затворена, тъй като гледната точка на хората по конкретен въпрос няма значение и не определя естеството на комуникацията.

Влизайки в общуване, човек влиза в безкраен брой отношения, т.е. комуникацията се осъществява на различни нива.

Има няколко гледни точки относно съществуването на нива на комуникация.

Американският психолог Е.Т. Sjostrom вярва, че има две основни нива и два вида комуникация - манипулация и актуализиране. Манипулацията е отношението и отношението към хората като към вещи. Актуализацията е признаването на независимостта на другия и правото му да бъде различен; това е естественост; пълнотата на личния, емоционален живот в даден момент.

Съветският изследовател В.Н. Сагатовски определя четири нива на комуникация:

§ Ниво на манипулация.

§ Ниво " отразяваща игра” означава, че събеседниците като цяло признават, че всеки от тях има свои собствени цели и планове за връзката, но в комуникацията се стремят да „победят” партньора и да покажат провала на неговите планове.

§ Ниво на правна комуникация. Основното тук е координирането на поведението въз основа на норми и правила, които трябва да се спазват от партньорите.

§ Ниво на морална комуникация. На това ниво взаимодействието се осъществява въз основа на единството на вътрешните, духовни принципи. Американският психолог Е. Берн смята, че има шест основни начина на комуникация: „нулева комуникация“ - отдръпване в себе си: например тиха опашка в лекарския кабинет, пътници в метрото. Никой не говори по време на такава комуникация, но всички се гледат (харесва - не харесва, кой е и т.н.)

Ритуали- това са нормите на общуване, формирани от обществото (кажи здравей, благодаря, кажи сбогом и т.н.)

работа- всеки знае какво е ползотворна работна комуникация.

Развлечение- има и много формализиране в този тип комуникация. Всеки знае какъв тон се приема за срещи с любими хора и какъв тон се приема за общуване в непозната компания.

игри- това е повтаряща се комуникация на две нива, когато човек се представя за едно нещо, но всъщност означава нещо съвсем различно, например разговор между лекар и пациент.

Близост- Това най-високо нивокомуникация. Човек се обръща към друг „с цялата сила на душата си“. Е. Берн смята, че интимността може да бъде и едностранна („слепота на сетивата”). По този начин, модерен човекТези, които се стремят да се научат да разбират себе си и другите, трябва да знаят какво представлява комуникацията, нейната структура (структура), за да вземат предвид разликата в нивата на комуникация, несъответствието в позициите и да могат да се преориентират в хода на взаимодействието , „чуйте“ другия, намерете „общ език“ с него.

както и да се казва човекът: и хомосапиенс(разумен човек) хомофабър(продуцентско лице) и homohabilis(умел човек) homoludens(играещ човек). Мисля, че с не по-малко основание може да се нарече хомокомуниканти-човек, който общува.

Потребността от общуване, според психолозите, е една от основните (основните) потребности на човека. Значението на общуването като основна потребност се определя от факта, че „то диктува поведението на хората с не по-малка власт от, например, така наречените жизнени (жизнени) потребности“. Комуникацията е необходимо условиенормалното развитие на човека като член на обществото, като индивид, условие за неговото духовно и физическо здраве, начин за опознаване на другите хора и себе си. Въпреки че човешкото общуване винаги е било в основата на социалното съществуване на хората, то става пряк обект на психологически и социално-психологически анализ едва през 20 век.

Социалните контакти между хората са представени от активност и общуване.

Съществуват различия между общуването и дейността като видове човешка дейност. Резултатът от дейността е създаването на всеки материал или идеален продукт. Резултатът от комуникацията е взаимното влияние на хората един върху друг. Дейността и комуникацията, въпреки различията си, са взаимосвързани аспекти на социалната дейност на човека. Дейност не може да възникне или да се извърши без интензивна комуникация. Общуването е специфичен вид човешка дейност. В реалния човешки живот общуването и дейността като форми на социална дейност се проявяват в единство, но в определена ситуация те могат да се реализират независимо една от друга.

§ формиране на определени образци и модели на поведение;

§ взаимодействие между хората;

§ взаимно влияние на хората един върху друг;

§ обмен на информация;

§ формиране на взаимоотношения между хората;

§ взаимен опит и взаимно разбиране;

§ формиране на образ на вътрешното „Аз“ на човека.

В психологията комуникацията се определя като процес на взаимодействие между хората, състоящ се в обмен на информация между тях от познавателен или емоционално-оценъчен характер, по време на който възникват, проявяват се и се формират междуличностни отношения. Общуването включва обмен на мисли, чувства и опит.

При изучаване на комуникацията се разграничават: съдържание, цел, средства, структура, функции и форми на комуникация.

§ материал -обмен на продукти и предмети на дейност;

§ когнитивен -обмен на знания;

§ активен -обмен на действия, операции, умения;

§ обусловено -обмен на психологически или физиологични състояния;

§ мотивиращ -обмен на мотиви, цели, интереси, мотиви, потребности.

Цел на комуникацията

Хората влизат в комуникация в преследване на определени цели. Мишена комуникация -Това нещо, за което човек има този виддейност.Целите на комуникацията могат да бъдат много разнообразни.

Тогава целта на комуникацията може да се крие сама по себе си комуникацията е самоцел, средство за задоволяване на потребността от общуване.

Целта на комуникацията може да е извън самото взаимодействие на субектите, тогава имаме работа бизнес комуникация, служещи като начин за организиране и оптимизиране на един или друг вид целева дейност: производствена, научна, търговска и др.

Целта на комуникацията може също да бъде запознаване на комуникационните партньори с ценностите и опита на другия, както е представено в лична комуникация, който е фокусиран главно около психологически проблеми от вътрешен характер, онези интереси и нужди, които дълбоко засягат личността на човека.

Трудно е да се даде изчерпателна класификация според целите на общуването, отчитайки многообразието на човешките потребности (социални, културни, когнитивни, творчески, естетически, потребности от интелектуално израстване, морално развитие, биологични и др.), за заради задоволяването на кои хора влизат в комуникация.

Комуникационни средства

Средствата за комуникация са начини за кодиране, предаване, обработка и декодиране на информация, предавана в процеса на комуникация.

Средствата за комуникация се делят на вербални (вербални), представени чрез реч, и невербални (невербални), представени чрез жестове, изражения на лицето, звук на глас, поглед, докосване и др.

Комуникационна структура

Структура на комуникациятаможе да се характеризира чрез идентифициране на три взаимосвързани аспекта в него: перцептивен, комуникативен и интерактивен (фиг. 16).

Ориз. 16. Комуникационна структура

Възприемаща странакомуникацията е процес на възприемане, познание и разбиране от хората един на друг с последващо установяване на определени междуличностни отношения на тази основа.

Комуникационна странакомуникацията се състои от взаимен обмен на информация между хората, предаване и приемане на знания, идеи, мнения, чувства.

Интерактивна странакомуникацията се състои от обмен на действия, т.е. в организацията на междуличностните

Комуникационни функции

Действайки като мощен консуматор на човешка енергия, комуникацията е същевременно и безценен биостимулатор на човешкия живот и духовни стремежи.

В съответствие с това се разграничават афективно-комуникативни, информационно-комуникативни и нормативно-комуникативни комуникационни функции.

Афективно-комуникативна (перцептивна) функция, който се основава на възприятието и разбирането на друг човек, комуникационен партньор, е свързан с регулирането на емоционалната сфера на човека, тъй като комуникацията е най-важният фактор, определящ емоционалните състояния на човека. Целият спектър е специфичен човешки емоциивъзниква и се развива в условията на общуване между хората - има или сближаване на емоционалните състояния, или тяхната поляризация, взаимно укрепване или отслабване.

Информационна и комуникационна функциякомуникацията се състои от всякакъв вид обмен на информация между взаимодействащи индивиди. Обменът на информация в човешката комуникация има своите специфики:

§ първо, обменът на информация се извършва между две лица, всяко от които е активен субект(За разлика от техническо средство);

§ второ, обменът на информация задължително включва взаимодействието на мисли, чувства и поведение на партньорите.

Регулативно-комуникативна (интерактивна) функциякомуникацията е регулиране на поведението и пряка организация съвместни дейностихората в процеса на тяхното взаимодействие. В този процес човек може да повлияе на мотиви, цели, програми, вземане на решения, изпълнение и контрол на действията, т.е. върху всички компоненти на дейността на партньора, включително взаимно стимулиране и корекция на поведението.

Ролята и интензивността на комуникацията в модерно обществонарастват: броят на заетите в професионална дейностсвързани с комуникацията. По едно време прагматичният Дж. Рокфелер, който добре разбираше значението на комуникацията за бизнес дейностите, каза: „Умението да общувате с хората е същата стока, купена за пари, като захарта или кафето. И съм готов да платя повече за това умение, отколкото за всеки друг продукт на този свят.

Но какво означава да можеш да общуваш? Това означава да можеш да разбираш хората и на тази основа да изграждаш отношенията си с тях, което предполага познаване на психологията на общуването.

Общуването може да даде на хората психологическо и морално удовлетворение. Това е емоционален тласък, който позволява на човек да се справи с ежедневието на живота. Много малко хора обаче осъзнават, че в психологията има определени нива, на които събеседникът използва подходящи поведенчески техники.

Нива на общуване в социалната психология

1. Първото е примитивното ниво. Често може да се наблюдава при общуване с лице, което е силно опиянено от алкохол или наркотици, както и с някой, който има враждебно отношение. Това ниво се характеризира с абсолютното невнимание на събеседника. От поведението му става ясно, че не иска да контактува: произнася думите бързо, говори малко и без особено желание.
2. Манипулативният се използва от хора, които искат да постигнат егоистични цели за сметка на своя събеседник. В същото време те могат да използват думи, които изразяват не само ласкателство, но и заплахи.
3. Деловото ниво се характеризира със сериозността на намеренията на двамата събеседници един към друг. Може да се наблюдава при общуване на партньори и бизнесмени.
4. Следващото, най-често срещано ниво на междуличностна комуникация е духовното. Изградена е върху поверителна комуникация между двама души. На това ниво общуват приятели, роднини и близки хора.
5. Освен това някои хора общуват с маски. Например, те показват радостта си на човек, когото всъщност им е неприятно да видят.
6. Играта се характеризира с непринудено общуване, придружена е от шеги и анекдоти. Това също включва

Комуникацията може да се осъществява на различни нива, които се определят от обща културавзаимодействащи субекти, техните индивидуални и личностни характеристики, характеристики на ситуацията, социален контрол и други фактори. Особено влияние оказват ценностните ориентации на общуващите и отношението им един към друг. Е. В. Андриенко (2000) разграничава три нива на комуникация.

Най-примитивното ниво на комуникация е фатичното (от лат. Fatuus - глупав). Това включва проста размяна на реплики за поддържане на разговор в условия, при които комуникантите не са особено заинтересовани от взаимодействие, но са принудени да общуват. Такава комуникация е донякъде автоматична и ограничена.

Следващото ниво на комуникация е информационното. На това ниво се осъществява обмен на информация, която е интересна за събеседниците. нова информация, който е източник на всякакъв вид човешка дейност (умствена, емоционална, поведенческа). Информационното ниво на комуникация обикновено има стимулиращ характер и преобладава в условията на съвместна дейност или когато се срещат стари приятели.

Личностното ниво на общуване характеризира такова взаимодействие, при което субектите са способни на най-дълбоко себеразкриване и разбиране на същността на друг човек, себе си и света около тях; такова ниво може да се определи и като духовно. Това ниво на взаимодействие възниква в специални ситуации и в специални условиякогато човек има вдъхновение, прозрение, чувство на любов, чувство за единство със света, щастие и т.н.

Личното ниво е просоциално ниво, т.е. полезно за обществото, тъй като страничен ефектТакова общуване е моралното усъвършенстване на хората. Фатичното и информационното ниво могат да имат както социално позитивен (просоциален), така и социално негативен (антисоциален) контекст.

N.V. Kazarinova и V.N Kunitsyna (2001) казват, че естеството на целта и психологическата дистанция, която възниква между партньорите, позволяват да се разграничат. различни нивакомуникация. Между тях:
ритуално или социално-ролево ниво; целта на комуникацията на това ниво е да изпълни очакваната от човек роля и да демонстрира познаване на нормите на социалната среда. Комуникацията в този случай по правило е анонимна по природа, независимо дали се осъществява между непознати, познати или близки хора;
бизнес или манипулативно ниво; целта на такава комуникация е организиране на съвместни дейности и търсене на средства за повишаване на ефективността на сътрудничеството. В този случай партньорите се оценяват не от гледна точка на уникалността, неподражаемостта на личността, а от гледна точка на това колко добре могат да изпълняват възложените им задачи, т.е. оценяват се техните функционални качества;
интимно-личностно ниво; целта е задоволяване на потребността от разбиране, съчувствие, емпатия. Това ниво се характеризира с психологическа близост, емпатия и доверие.

Структурата на комуникацията представлява единството на трите й страни:
перцептивна, която включва възприемането и разбирането един на друг от партньорите в процеса на комуникация. Уменията за възприемане се проявяват в способността за управление на възприятието; „четете“ настроението на партньора си въз основа на вербални и невербални характеристики; разбират психологическите ефекти на възприятието и ги вземат предвид, за да намалят изкривяването му;
комуникативен (обмен на информация между общуващи индивиди); е ефективното използване както на словесни, така и на невербални средствакомуникация;
интерактивен (взаимодействие на комуникиращи субекти); това включва позиции, стилове, стратегии, използвани от комуникационните партньори. Сред възможните позиции в комуникацията може да се открои „привързаност“ към партньора „отгоре“, „като равни“, „отдолу“ или отдалечена позиция.

10.6. Нива на комуникация (конвенционално, манипулативно, стандартизирано, игриво и делово). Контакт и обратна връзка в педагогическата комуникация

Нивата на комуникация се разбират като определени поведенчески прояви, които позволяват да се прецени характеристиките и естеството на взаимодействието между комуникационните партньори. Така, конвенционално нивопредполага, че комуникационните партньори постигат определено негласно споразумение и се придържат към тези правила в отношенията.

Доста често комуникацията на конвенционално ниво се осъществява с хора, с които се срещаме редовно, но които предпочитаме да държим на известно разстояние. Например, доста жители на града ограничават контактите със своите съседи в къщата или дори на пода до определен набор от фрази като „ Добро утро!“ - „Здравей!“, „Хубаво време днес!“ - „Да, хубаво е да излезем навън!“, „Е, бъдете здрави!“ - "Довиждане!". Изглежда, че хората отдават известна почит на учтивостта на своите съседи (все пак те си говореха). В същото време такава комуникация се осъществява в рамките на „сключена конвенция“, при условията на която можете да се поздравявате, можете да говорите за времето и други несигурни неща, но не можете да се намесвате в редица области: разговори за работа, личен живот, семейни връзки. Конвенционалната комуникация е, когато се преструвам, че „това не ме засяга“, че „не е моя работа“.

На манипулативно нивопоне един от партньорите се опитва да прибегне до различни видове трикове и трикове, за да получи определена полза за себе си. Независимо от използваните техники, всички манипулатори имат нещо общо: благодарение на своите манипулации те принуждават комуникационния си партньор да предприеме стъпки, които са изгодни за тях. Манипулацията е измама. Но не обичайната, примитивна измама, а по-фина игра.

Американският психолог Е. Шостром в книгата си „Анти-Карнеги, или манипулаторът” твърди, че почти всеки човек прибягва до манипулация в определени ситуации от живота си, за да постигне една или друга полза за себе си. Описване различни начиниманипулация, авторът идентифицира четири типа манипулативни системи: активен, пасивен, конкурентен и безразличен манипулатор.

Активен манипулаторсе отличава с използването на активни методи за въздействие върху комуникационен партньор. Той е енергичен и инициативен. Той винаги има въпроси и предложения към партньора си, има варианти необходими действияи решения. Самият той търси и, като правило, намира възможности да се срещне с партньор, за да реши проблемите си. Активният манипулатор се възползва максимално от социалното си положение: директор, шеф, учител, попечител, родител, старши по възраст или ранг. Философията на активния манипулатор е да доминира и доминира на всяка цена, за да изгради комуникация с партньора, като надгражда. Поради това той доста често използва атрибутите на авторитарен стил на влияние: заповеден тон, строг глас, ядосан поглед, категорични изказвания, заплахи за наказание или други нежелани за партньора последици.

Активен манипулатор може да бъде не само възрастен, но и ученик или дори предучилищна възраст, който умело използва активни методивлияние върху своите връстници, учители или родители.

Пасивен манипулатор– това е точно обратното на активен манипулатор. Той получава печалбите си не чрез активен натиск върху партньора си, не чрез разширение „отгоре“, а като играе разширение „отдолу“. Пасивният манипулатор изглежда на партньора си безпомощен, понякога глупав, понякога невеж. С целия си външен вид той показва, че сега има много трудни проблеми, че е нещастен, че няма достатъчно способности или сили да се справи с определен проблем. учебна задачаили житейска ситуация. Като демонстрира своята летаргия, песимизъм и пасивност, такъв манипулатор насърчава своя по-активен партньор (връстник или възрастен) да мисли и работи за себе си, а оттам и за себе си.

Конкурентен манипулаторизбира доста гъвкави тактики на взаимодействие с партньорите си. За него животът е постоянен турнир, състоящ се от поредица от победи и поражения. В този живот той влиза в ролята на бдителен боец, внимателно изучаващ силните и слаби странитехните комуникационни партньори. И в зависимост от характеристиките на конкретен партньор, той умело използва активни или, напротив, пасивни методи на взаимодействие с него. Ако партньорът е слаб, тогава конкурентният манипулатор енергично използва активни методи на въздействие, но ако партньорът е силен съперник, тогава се използват пасивни методи на взаимодействие. Основното нещо е да получите печалбите си и да постигнете желания резултат, а средствата за постигане на това не са важни за такъв манипулатор.

Безразличен манипулатор„играе” на безразличието и безразличието. С целия си външен вид той демонстрира, че не се интересува много от текущите събития, не се интересува от хората около себе си, че е безразличен към конкретен партньор в комуникацията и е готов лесно да се раздели с него. Всъщност това безразличие е изкуствено, престорено. И събитията, които се случват, хората около него и конкретен комуникационен партньор далеч не са безразлични към такъв манипулатор. Манипулирането на безразличието се започва именно с конкретна цел - да задържите партньора до себе си, да го принудите да се самоубеждава, да го подчините на вас.

По този начин, манипулацияв комуникацията наричат ​​система от действия на един партньор по отношение на друг с цел получаване на определена изгода. Това е доста умела игра, хитри фалшификати и трикове. Манипулацията в комуникацията е сръчност на поведението, извършвана с помощта на думи, изражения на лицето, жестове и други средства за комуникация.

Можем да говорим за две принципно важни знациманипулативна комуникация. Първият е присъствието печеливш, към които манипулаторът се стреми в общуването с конкретен партньор. Такава печалба може да бъде нещо материално, например това или онова нещо, което манипулаторът е харесал, което той иска да получи „като подарък“. Нещо ежедневно също може да бъде печалба: специално отношение на комуникационния партньор към манипулатора, подкрепа при решаването на някои конкретни въпроси, възможността да се свържете с правилните хора, избягване на отговорност и много други. Това може да бъде и определена психологическа полза, която позволява на манипулатора безнаказано да се подиграва с комуникационен партньор, да го поставя в неудобно положение, да му нанася скрити „инжекции“ и да има психологическа увереност. Вторият знак е особено манипулативен манипулационни техники, с помощта на които манипулаторът насочва поведението на партньора в правилната посока или се опитва да се появи пред партньора в благоприятна за себе си светлина.

Наблюденията показват, че значителна част от хората използват манипулация в общуването помежду си. Учителите и учениците не са изключение в този смисъл. Повече от 60% от анкетираните учители и ученици отговарят, че често им се налага да прибягват до манипулиране на комуникационните си партньори. Сред причините за използване на манипулация от страна на учениците най-често се посочват: „За да избегнат отговора”, „За да получат по-висока оценка”, „За да помогнат на свой съученик”, „За да помогнат на класа”. Учителите се обърнаха към манипулацията с други цели: „За осигуряване на работна среда в класната стая“, „За предотвратяване на нарушения на дисциплината“, „За интерес на учениците“. Въпреки факта, че причините, които мотивират учители и ученици да използват манипулация, са значително различни, самият факт на манипулация от страна на възрастни и деца остава. Ето защо феноменът манипулация представлява известен интерес за професионалната комуникация. Нека да разгледаме някои характеристики на различни манипулации.

Зависи от трудностиМанипулативните техники могат да бъдат разделени на прости и сложни манипулации. простоманипулации представляват малко действиеили проста система от манипулативни техники. Такива манипулации започват с цел да се отвлече вниманието на комуникационния партньор от проблем, който е нежелан за манипулатора, за да превключи вниманието му към друг обект. Комплексманипулациите са доста фина игра, умело преплитане на различни манипулативни техники. Основната цел на манипулацията е внимателно скрита, маскирана с всякакви средства. Това е интересна комбинация от думи и действия, подготвящи почвата за решителната стъпка, за която манипулаторът предприема отклоняващи ходове. Такава стъпка може да бъде манипулаторът да отправи молба, на която след такава фина игра ще му е трудно да откаже. Това може да бъде и действие, което поставя партньора в трудно положение.

И простите, и сложните манипулации се различават по естеството на печалбата, получена в резултат на манипулация, ползата, получена от манипулатора. На тази основа можем да говорим за егоистични, безкористни (безобидни) и благородни манипулации.

Егоистична манипулацияса насочени манипулаторът да получи определена материална облага за себе си. Печалбите могат да бъдат всякакви предмети, които са важни за манипулатора, пари, билети за това или онова събитие и нещо друго.

Безкористен(безвреден) манипулация- това са очевидни действия, при които манипулаторът всъщност не се опитва да скрие целите си, желанието си да получи определена печалба. Тук манипулаторът, като правило, играе открито: той прави комплименти, усмихва се и прави това, което партньорът харесва. В същото време той отлично разбира, че планът му е ясен за партньора му, че партньорът вижда истинската цел на комплиментите и усмивките, вижда целта, към която се стреми манипулаторът. Но манипулаторът също така осъзнава, че партньорът няма да се обиди от него и няма да бъде против печалбите на манипулатора, особено ако той играе добре. Следователно манипулаторът играе почти без прикритие, доставяйки удоволствие както на себе си, така и на партньора си. Е, ако не успеете да получите желаните печалби, тогава можете спокойно да се разделите без негодувание или гняв към партньора си, защото все още има много възможности за нови опити. Понякога манипулаторът разкрива целите си и разкрива техниките си едва след като получи печалбите си. Тези манипулации обаче могат да се считат и за безкористни, тъй като манипулаторът не е искал да навреди на партньора си, а е започнал действията си в името на шега или желание да научи партньора си на определен житейски урок.

Благородни манипулации- това са действия, които манипулаторът преследва благородни цели: да защити слабите, да помогне за подобряване на отношенията, да предпази от негативни действия, да помогне за преодоляване на някакъв личен недостатък. Тук целите на манипулацията не се излагат или демонстрират на партньора, а манипулативните техники се изпълняват искрено и умело. И колкото по-умела е играта, толкова по-искрено се приемат печалбите, които се записват не само в актива на манипулатора, но и в актива на неговата „жертва“.

Стандартизирано нивокомуникацията се нарича иначе прод акт на маски. Когато общуват на това ниво, поне един от партньорите се стреми да скрие истинското си състояние, сякаш за да скрие лицето си зад въображаема маска. Опитвайки се по някакъв начин да се предпази от нежелани контакти или поне да ги ограничи, човек се опитва да „сложи маска“, тоест да скрие истинското си състояние зад определен известен стандарт.

Една от маските, която ви позволява да ограничите комуникацията с нежелан партньор, може да бъде „маската на шута“. Например, криейки се зад такава маска, ученикът ще започне да отговаря на предложенията на учителя да се присъедини академична работанесериозни забележки, шеги, усмивки и други атрибути на буфонада, така че учителят ще изпита сериозни трудности при общуването с ученика в такава маска.

Възможно е да използвате и други маски. Така „тигровата маска“ ви позволява да демонстрирате агресивност и да държите партньора си на разстояние. Можете да се скриете зад „маска на заек“, за да не си навлечете гняв или подигравки от по-силен партньор. За същата цел могат да служат и „маската на плахостта“, „маската на покорството“, „маската на раболепието“.

Контактът на маските означава ограничение, наложено върху участието на собствената личност в диалога, тъй като човек кани партньора да общува с една или друга маска вместо себе си. Няма да можете да общувате истински с партньора си, докато носите маска. Следователно, ако искаме да общуваме с човек, а не с маска, тогава трябва да постигнем премахването на маската.

Особеност игрово нивообщуването е, че излизаме на него с онези хора, с които общуването ни носи приятни чувства. На ниво игра човек иска да бъде интересен на партньора си, иска да го впечатли, да му угоди. За разлика от манипулативното ниво, където манипулаторът е безразличен или недружелюбен към събеседника си, общуването на ниво игра се основава на безразличие към партньора, на известна симпатия към него, на желанието да продължи комуникацията с него, което тук е на първо място: носи радост и на двамата партньори и играта се приема и от двете страни. В тази игра може да има размяна не само на „удари“, но и на „убождания“. Въпреки това, тези „инжекции“ са мирни по природа, лесно се разпознават от партньорите и се прощават един на друг.

На бизнес нивоЗа партньорите в комуникацията на преден план излиза деловата или умствена дейност, компетентността в съвместно решавани въпроси и способността да се правят нещата. Когато общувате на бизнес ниво, „Аз“-ът на човек сякаш излиза на заден план, а материята и отношението към нея излизат на преден план. От комуникацията на бизнес ниво хората отнемат не само видимите плодове на съвместната дейност под формата на създадени материални или духовни ценности, но и устойчиви чувства на взаимно доверие, привързаност и топлина. И понякога, напротив, враждебност и антипатия един към друг.

В реални ситуации партньорите обикновено не мислят за нивото, на което се осъществява комуникацията им, и като правило този процес протича на няколко нива. В този случай единият от партньорите може да не е заинтересован да информира другия за истинските си намерения. За да не изпадне в беда, учителят трябва да умее да разпознава нивото на комуникация и да намира адекватни начини на поведение.