Дефинирането на понятието „комуникация“ е трудно. Проблемът за дефинирането на този термин винаги е бил актуален, а през втората половина на 20 век става още по-належащ и се появяват десетки дефиниции на понятието „комуникация“.

« Комуникацияе многостранен процес на развитие на контактите между хората, породен от потребностите съвместни дейности„Така психолозите А.В.Петровски и М.Г.Ярошевски определят комуникацията.

Съвместната дейност в общуването се осъществява в условията на социален контрол, осъществяван въз основа на социални норми, приети в дадено общество. Както всяка сфера на човешкия живот, процесът на общуване се регулира от определени норми и правила. Известна руска поговорка гласи: „Посрещат те по дрехите, изпращат те по интелигентността“. Тази народна мъдрост ясно показва, че едно от преобладаващите места в обществото е заето от културата на общуване, която, за съжаление, днес има малко хора, особено по-младото поколение.

Комуникацията закрепва определено отражение на социалните норми, придобити от индивида в обществото чрез литературата, произведенията на изкуството и медиите. масова комуникация, социална среда, ниво на образование.

За да се определи ниво на културакомуникацията се влияе от редица фактори:

- социален статус;

– характеристики на комуникационния партньор;

- ситуация;

– национални традиции.

Има общоприети принципи на културата на общуване:

Етичният аспект на културата на общуване, общоприетите норми на общуване, се отнася до речевия етикет. Включва речеви формули на обръщение, поздрави, молби, въпроси, благодарности, поздравления, обръщение на „ти” и „ти”, избор на пълно или съкратено име.

Особеност на руския език е наличието на две местоимения в него - „вие“ и „ти“. Изборът на една или друга форма зависи от социалния статус на събеседниците, естеството на техните отношения и формалността на ситуацията.

В официална обстановка, когато няколко души участват в разговор, руският речев етикет препоръчва да се говори на „ти“ дори с добре познати хора, с които са установени приятелски отношения.

Културата на общуване се състои от 3 основни речеви формули:

Етап 1: начало на комуникацията.

Ако адресатът не е запознат с предмета на речта, тогава комуникацията започва с запознаване.

Етикет в в такъв случайпредписва следните искания:

- Позволете ми да се запознаем.

- Бих искал да се срещнем.

- Нека се запознаем.

- Да се ​​запознаем.

Срещите на познати хора започват с поздрав. Първият поздрав:

- мъж жена;

– млад мъж, който е по-възрастен;

- лице, заемащо по-ниско ниво в социалната йерархия, което е на по-високо ниво.

Най-често използваните поздрави: „Здравей“, „Добро утро“ (обикновено се казва преди 12.00), „Добър ден“ (преди 18.00), „ Добър вечер“ (след 18.00 ч.).

Има и поздрави, които подчертават радостта от общуването, радостта от срещата:

- Много се радвам да те видя.

- Добре дошли.

Етап 2: основната част от комуникацията.Започва след поздрава, когато започва разговор в зависимост от ситуацията: тържествен, траурен, работен, делови и др.

За всяка ситуация по време на разговор етикетът предоставя определени фрази, например:

Тържествени поводи:

– Приемете нашите най-сърдечни (горещи) поздравления!

– Сърдечни поздравления!

– Тъжни ситуации:

– Позволете ми (разрешете ми) да Ви изкажа моите дълбоки (искрени) съболезнования.

Комплиментите са от голямо значение в общуването. Когато ги казвате, по-добре е да сте коректни и ненатрапчиви:

– Изглеждаш добре (отлично, великолепно).

- Толкова си очарователна.

– Вие сте отличен специалист.

Когато чуете комплимент по ваш адрес, покажете, че сте доволни и оценявате доброто отношение към вас. Не трябва да флиртувате и да оспорвате похвалата, независимо за какво се отнася.

По-добре спрете потока от неудобни любезности във ваша посока възможно най-рано, спокойно, тихо, но съвсем категорично, без да влизате в дискусия.

Темата за общуването.

Общуването изисква обща тема за разговор. Ако човек е начетен и ерудиран, това няма да представлява особен проблем за него. Въпреки това е необходимо да се изпълнят редица етични изисквания:

– не говорете за личните си дела;

- говорете малко или изобщо не говорете за делата на близките си;

- ако ви бъдат наложени клюки, по-добре е да отговорите: „Вярвам, че това не ни засяга.“ Ако клюкарстват за вас, изобщо не трябва да обръщате внимание на това. Обясненията и опроверженията, особено „за всеки случай“, никога не се оправдават;

– не съобщавайте сензационни, но недостоверни новини в компанията на непознати хора;

- Неучтиво е да се говори в обществото с намеци, разбираеми само за част от присъстващите. Ако обществото се състои от по-малко от седем души, общият разговор трябва да се насърчава, а не личните разговори поотделно;

– не говорете чужд език в присъствието на хора, които не го владеят;

– грубо е да прекъсвате, когато някой говори, особено ако е възрастен човек;

– не трябва да подсказвате думи на разказвача, да довършвате изречението му вместо него и особено да не коригирате стилистични грешки на глас. Не коригирайте публично нечия грешно произнесена чужда дума;

– Възрастта е опасна тема. В общество на възрастни хора, когато говорите за някой друг, не трябва да казвате „Той вече е стар“ или „Е, на тази възраст...“. Като цяло не трябва да се интересувате от възрастта на другия;

– не трябва да питате професионални съветиот лекар или адвокат, когото сте срещнали случайно на парти, на улицата или в транспорта;

– Не е хубаво постоянно да се оплакваш от неуспехи, както и от физически недъзи.

– човек, който говори пред обществото за своите успехи, високи качества и таланти, рядко предизвиква симпатии.

Обжалване.

В културата на общуване важна роля играят хората, които се обръщат един към друг. Адресът се използва на всеки етап от комуникацията. Но формулите за преобразуване не са напълно установени и пораждат разногласия и различни тълкувания.

Според етикета не е обичайно да започвате да се обръщате към човек с думите: „жена“, „мъж“, „момиче“, „баба“ и т.н.

Сред държавните служители и бизнесмените норма става „господин“, „госпожо“ в комбинация с фамилията, длъжността и титлата.

Обръщението „другарю“ продължава да се използва от военнослужещи, членове на леви партии, както и много фабрични и индустриални колективи.

Учени, учители, лекари, юристи предпочитат титлата „колеги” и „приятели”.

Сред по-старото поколение обръщението „скъпи“ е често срещано.

За предпочитане е да се обръщате към непознат, като използвате формули на етикета:

- Бъди любезен.

- Моля те.

- Съжалявам.

- Съжалявам.

Ако разберем името на човек, винаги трябва да го използваме, когато се обръщаме към него. Колкото по-често произнасяме името на получателя, толкова по-приятни асоциации предизвикваме у него.

Етап 3: край на комуникацията.Използват се речеви формули за раздяла:

- Всичко най-хубаво.

- Нека да кажа сбогом, да кажа сбогом.

- Надявам се да те видя скоро.

- Довиждане.

Така че културата на общуване трябва да се говори като най-важното постижение на човешката култура, чиято цел е облагородяването на човека; тя се основава на добротата и морала.

Изпратете добрата си работа в базата знания е лесно. Използвайте формата по-долу

Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.

публикувано на http://www.allbest.ru/

• Съдържание

Въведение

3. Речев етикет

Заключение

Библиография

Въведение

Комуникацията като комуникативна дейност включва многостранния свят на човешките отношения, когато в същото време има обмен на действия, постъпки, мисли, чувства, преживявания, както и обръщението на човек към собствената му душа, неговите спомени, мечти, съвест . Без комуникация е невъзможно пълноценното развитие на човек като индивид. Комуникацията е форма на творческа дейност, която помага да станем свидетели на различните аспекти на човешкия талант. Липсата на пълноценна комуникация носи големи загуби на човек и причинява значителни деформации на вътрешния свят и психическото състояние. Всеки човек болезнено понася състоянието на самота и изолация от другите. А. дьо Сент-Екзюпери смята комуникацията за най-високата ценност, за най-желания „лукс“.

Когато влизат в комуникация, хората по някакъв начин са „настроени“ да взаимодействат помежду си. Всеки има поне приблизителна представа какво и как ще каже или направи, каква ще бъде реакцията на другите към това, неговата собствена реакция към тази реакция и други подобни. Представяне от този вид формира индивидуален комуникационен сценарий. Индивидуалните сценарии се основават на индивидуални типични сценарии за културна комуникация. Сред тях има сценарии, които определят методите, задачите, формите на комуникация, въведени в определена група или култура, и сценарии от по-общ тип, отразени в общи културни норми и правила за комуникация. Този вид общи културни сценарии представляват това, което се нарича култура на общуване.

Културата на общуване е неразделна част от поведението в обществото; всеки разговор, разговор, фраза, насочена към някого, трябва да бъде културна, красива и достойна. Основният елемент на общуването е езикът, от това колко културна, структурирана и интелектуална е нашата реч зависи цялостната култура на общуване с нас. С помощта на думите ние изразяваме мислите си и отношението си към събеседника. Комуникацията е невъзможна без спазване на нормите на речевия етикет. Това са най-често срещаните думи и изрази, с които хората се обръщат един към друг, проявявайки учтивост, уважение, сдържаност и такт. Няколко пъти на ден трябва да кажем здравей, да се сбогуваме с хората, да пожелаем успех, да поискаме прошка, да съчувстваме на някого, да посъветваме, да попитаме, да поканим. Речевата етика е съвкупността от езикови средства, които регулират нашето поведение в процеса на общуване. Както виждаме, в културата на общуване на нашите граждани трябва да се подчертае и културата на речта.

В момента формирането на култура на общуване е един от основните проблеми модерно общество, което определи актуалността на темата.

Целта на работата е да се разгледа културата на общуване.

За постигане на целта трябва да бъдат изпълнени следните задачи:

1. Изучаване на концепцията и характеристиките на културата на общуване.

2. Изследвайте културата на речта като компонент на културата на общуване.

3. Разберете характеристиките на речевия етикет.

1. Понятие и характеристики на културата на общуване

Общувайки, хората заедно обработват земята, изграждат държава, създават собствена история, духовни ценности и формират култура, част от която е културата на общуване. Но защо понякога след общуване настроението се влошава, дори физическото състояние се влошава? Защо тогава сякаш изненадващо възниква конфликт и ние се вълнуваме, нервни, дори агресивни? Тъй като комуникацията се осъществява на ниско ниво, мнозина нямат своята култура.

Ако осъзнаем, че културата на общуване има лично и национално значение, тогава ще се погрижим да я подобрим. Нека преди всичко да обърнем внимание на себе си, а след това да помогнем на другите с това.

Цялото разнообразие от културни прояви, независимо от времето на техния исторически произход и относителна самостоятелност, създава цялата система. Важно място в него заема културата на общуване. Благодарение на него се развива обществото и протича процесът на хуманизация на човека. На домакинско нивохората често приравняват понятията „култура на поведение“ и „култура на общуване“, но последното не може да се разграничи от понятието „култура на речта“.

Културата на общуване е интегрална частчовешката култура като цяло. Тя, както всяка друга култура, включва набор от знания за комуникацията. Културата на общуване се характеризира с нормативност, която определя как трябва да общуват хората в дадено общество, в дадена ситуация. Нормите, като правило, се определят от състоянието на обществото, неговата история, традиции, национална идентичност и общочовешки ценности. Всяка епоха в развитието на човечеството се характеризира с определена култура на общуване, която е неделима от това своеобразие и съответства на общочовешките ценности. Ето защо сега е важно да се положат основите на култура на социално общуване, която да съответства на нашето време, нашата история и духовния и творчески потенциал на хората.

Разбира се, знанието само по себе си няма да осигури култура на общуване, ако не се използва. За да бъде комуникацията успешна, трябва да имате необходимите умения. Те се придобиват чрез опит, чрез психологически методи и определени упражнения.

По този начин комуникационната култура в тесния смисъл на думата е сборът от знания и степента на овладяване на комуникативните умения, създадени и приети в дадено общество на определен етап от неговото развитие.

В много отношения характеристиките на културата на общуване зависят от общуващите хора и техните качества. Човек се държи гордо като всезнайко, не се интересува от мнението на събеседника си. Вторият говори само за себе си и не дава възможност на другите да вмъкнат дори дума. Третият играе ролята на важен човек и се отнася презрително към чуждото мнение. Четвъртият, напротив, е спокоен и търпелив човек, който винаги има какво да каже. Тоест комуникацията действа като вид театър, където има игра с определено съдържание, актьор, който играе определена роля, и зрител, който възприема тази пиеса и тази роля. И тогава зрителят действа като актьор и иска да бъде възприет като интересен човек. Освен това зрителят в първия и втория случай е активната страна.

За да бъде контактът наистина задълбочен, е необходимо говорещият, освен знания за комуникацията, определени умения и способности, да има и подходящо комуникативно отношение към общуването. И не само фокус върху установяването на контакт, а върху човека като универсална човешка ценност. Тогава този контакт ще се хуманизира и комуникацията ще се осъществява на високо ниво.

Нека подчертаем компонентите, които създават високо ниво на комуникационна култура: 1) комуникативни нагласи, които „включват” комуникационни механизми; 2) познаване на: а) нормите на общуване, приети в дадено общество; б) психология на общуването (категории, модели, механизми); в) психология на възприятието и взаимното разбиране; 3) способността да се прилагат тези знания в съответствие със ситуацията, моралните норми на конкретно общество и универсалните човешки ценности.

Да овладеете културата на общуване означава да се ръководите от високи морални ценности, да овладеете висока психологическа и морална култура, да овладеете „техниката“ на общуване: ако някоя от тези „връзки“ липсва, тогава такова общуване не може да се счита за културно . Човек, който се ръководи от високи морални ценности, но не е усвоил елементарните „техники“ на общуване, комуникационния етикет, с една дума, не знае как да общува, няма висока култура на общуване. И обратно, бездушен манипулатор, който владее „техниката“ на комуникация и като правило използва уменията си за егоистични, егоистични интереси и понякога се фокусира върху неморални цели и ценности, не може да се нарече човек с висока култура.

По този начин нивото на култура на общуване зависи от много фактори. За да се постигне високо нивокултура на общуване, необходимо е да се разбира добре психологията на общуването и индивидуалните психологически характеристики на хората, да се реагира адекватно емоционално и интелектуално на тяхното поведение и психическо състояние, да се избере за всеки човек в подходящата ситуация метод за комуникация, която няма да противоречи на универсалните човешки ценности, морала на обществото, човечеството и в същото време ще съответства на индивидуалните характеристики на конкретен човек.

2. Културата на речта като компонент на културата на общуване

Неразделна черта на образован, всестранно развит човек е високата култура на речта, тоест способността за активно използване на съвременния литературен език като средство за комуникация с цялото богатство на изразителни средства и норми, присъщи на литературния език.

Основата на речта е словото - едно от най-мощните средства за комуникация на човека. Безсилна сама по себе си, тя става мощна и неустоима, ефективна и привлекателна, ако е казана умело, искрено, навреме и уместно. И точно така - целенасочено, своевременно, убедително, изразително - всеки човек във всяка област и при всякакви условия на общуване трябва да използва думата. Не напразно народната мъдрост учи: не говори, за да те разберат, а говори така, за да не те разберат. Това е особено важно за хора, които постоянно общуват с голяма аудитория, изпълняват административни и държавни задължения и са призовани да влияят активно на своя събеседник. Затова е необходимо задълбочено познаване на книжовния език и умението да се използва.

Езикът ни изглежда нещо познато и много просто, но всъщност този странен човешки феномен е изключително сложен. Ето защо хората често забравят: да знаеш език не означава да го владееш. По този начин културата на речта се счита за правилата на литературната реч и способността да се използват. Всеки образован човектрябва да се стреми да овладее културата на речта и да демонстрира способността да използва речта, когато общува с другите.

Според повечето хора речта е просто механизъм за изразяване на вашите мисли в думи. Но това е погрешна преценка. Речта и речевият етикет са важни инструменти за установяване на комуникация с хората, за установяване на контакти (по-специално в бизнес сферата), за повишаване на производителността на комуникацията, за привличане на масова аудитория на своя страна (по време на публично говорене, например) .

Задължителен участник в комуникацията, освен говорещия, е и слушателят, реален или въображаем. Според правилата на културата на общуване е строго забранено да се оказва натиск върху събеседника. Освен, че да си налагаш мнението е много грозно, то е и неефективно. Този начин на поведение най-вероятно ще предизвика защитна реакция от партньора и тогава разговорът в най-добрия случай просто няма да се получи.

Ако събеседникът не само не слуша своя събеседник, но и постоянно го прекъсва, не му позволява да завърши, по този начин той демонстрира липсата на култура на речта си, проявява неуважение към личността на събеседника, което не го характеризира в положителен начин.

Умението да слушаш е незаменим компонент на културата на общуване. Ако човек проявява истинско внимание към мислите и чувствата на човека, с когото говори, ако искрено уважава мнението на своя колега, тогава можете да сте сигурни, че той е добър събеседник и хората се радват да общуват с него. Умението да слушаш е ключът към успеха във всяка житейска ситуация и във всяко общество.

В процеса на комуникация речта се разделя на сегменти, които имат определена дължина и се разделят на повече или по-малко пълни (независими) части. Такава реч се нарича свързана. Това е твърдение, свързано с една тема, основна идея и структура на текста. Резултатът от процеса на говорене е устен или писмен текст, който се формира въз основа на законите, правилата на даден език и неговите съставни норми. Перфектното владеене на езика и неговите норми в процеса на речевата дейност на човек определя неговата речева култура.

Речта с висока култура се характеризира с богат речник, разнообразие от граматически структури, художествен израз и логическа хармония. В писмената реч се спазват правилата за правопис и пунктуация. култура комуникация реч стойност

Науката, която изучава нормативността на речта, нейното съответствие с изискванията, които се поставят пред езика в обществото, се нарича култура на речта. Разработва правила за произношение, ударение, използване на думи, образуване, изграждане на фрази и изречения и изисква от говорещите да се съобразяват с тях. Културата на речта се счита за правилата на литературния език и способността да се използват. Всеки образован човек трябва да се стреми да овладее културата на речта и в общуването с другите да демонстрира умение да използва езика.

3. Речев етикет

Понятието култура на речта включва и поведението на говорещия или речевия етикет. Това, което се нарича речев етикет, се използва ежедневно в речта на всеки човек. Това са най-често използваните думи и изрази, с които хората се обръщат един към друг, проявявайки учтивост, уважение, сдържаност и такт. Няколко пъти на ден трябва да поздравим, да се сбогуваме с хората, да пожелаем успех и да се извиним, да съчувстваме на някого, да се зарадваме, да попитаме, да поканим. Речевият етикет е набор от езикови средства, които регулират нашето поведение в процеса на излъчване.

Вербалното поведение на човек трябва да демонстрира неговото дълбоко, истинско уважение към другите хора. Речевият етикет прави комуникацията на човек с другите приятна и желана. Повечето хора общуват, за да обменят информация и нови знания. Общуването обаче има и битов характер, общуване заради общуването. Във всички случаи на общуване се прилага речев етикет, чиито правила всеки човек трябва да знае. И обществото е разработило тези правила. Езикът има цяла система от словесни формули, с помощта на които хората установяват контакт помежду си и поддържат приятелски тон на речта.

Речевият етикет е речеви формули на поздрав, сбогуване, обжалване, изразяване на съмнение, потвърждение, съгласие, несъгласие и др. Системата на речевия етикет на нацията е съвкупността от всички възможни формули на етикета. Структурата му се определя от следните основни елементи на комуникативните ситуации: обръщение, поздрав, сбогуване, извинение, благодарност, пожелания, молби, запознаване, поздравления, покани, предложение, съвет, съгласие, отказ, съчувствие, комплимент, клетва, похвала и др. . Сред тях са тези, които служат за установяване на контакт между говорещите – формули на обръщения и поздрави; при поддържане на контакт - формули на извинение, молби, благодарност и др.; при прекратяване на контакт - прощални формули, пожелания.

От гледна точка на националната специфика на речевия етикет, заслужава да се каже, че неговата структура се е развила във всяка нация на собствена фолклорна основа под влияние на различни видовепсихологически, социално-политически, културни фактори.

Смята се, че речевият етикет е една от важните характеристики на човешкото поведение. Защото без познаване на формите на етикета, приети в обществото, без словесни форми за изразяване на учтиви отношения между хората, човек не може ефективно, с полза за себе си и другите, да осъществява процеса на общуване.

Следователно речевият етикет е тясно свързан с културата на речта и е израз обща култура. Когато се срещаме с колеги, с мениджър, казваме здравей: сутрин - „Добро утро“ вече стана традиционно; следобед - „Добър ден“; "Здравейте"; вечер „Добър вечер“. Всички фрази съдържат корена good-. Използвайки именителен падеж, ние заявяваме факт относно сутрин, следобед или вечер. Поздравът се допълва от обръщение, което може да съдържа собствено име или име и бащино име.

Всеки разговор има свое начало: „Как си?“, „Как си?“ - Специален вид реч, при която проста размяна на обикновени фрази подтиква събеседниците да водят делови или приятелски разговор, психологически ги довежда до същността на въпроса.

Има много етикетни формули в речта и има още повече ситуации, в които те трябва да се използват, така че е невъзможно да се предвидят всички. Познаването на основните средства на речевия етикет, вътрешния такт и общата култура ще ви помогнат да изберете ефективния и най-подходящ начин да изразите отношението си към човек, към действията, към действията. Притежаването на речеви етикет допринася за придобиването на авторитет, генерира доверие и уважение. Познаването на правилата на речевия етикет и спазването им позволява на човек да се чувства уверен и спокоен, без да изпитва неудобство или трудности в комуникацията.

По този начин речевата култура е един от основните показатели за общата култура на човека. Затова всички ние трябва непрекъснато да подобряваме маниера си на общуване и реч. Културата на речта се състои не само в способността да се избягват грешки в речта, но и в желанието постоянно да се обогатява собствената лексикон, в способността да слушате и разбирате събеседника, да уважавате неговата гледна точка, в способността да избирате правилните думи във всеки конкретна ситуациякомуникация.

Заключение

По този начин, след като проучихме темата на работата, според целите, можем да направим следните изводи:

Хората общуват помежду си с помощта на реч. Обменът на мисли и житейски опит се осъществява в процеса на общуване. Културата на общуване е неразделна част от човешката култура като цяло. Тя, както всяка друга култура, включва набор от знания за комуникацията. Културата на общуване се характеризира с нормативност, която определя как трябва да общуват хората в дадено общество, в дадена ситуация.

Високото ниво на комуникационна култура се осигурява от: способността да се организира комуникационният процес, като се вземат предвид ситуацията, мотивът и целта на комуникацията, правилното разбиране на партньора; способността да събуждате и поддържате интерес към комуникацията, постепенно постигайки целта си; познаване на нормите на общуване, приети в дадено общество, психологията на комуникацията (категории, модели, механизми), психологията на възприемането и разбирането един на друг.

Неразделна черта на образования, всестранно развит човек е високата култура на речта. Културата на речта е спазването на установените речеви норми на писмения и литературния език, както и целенасоченото и съзнателно използване на езикови и изразителни средства, които зависят от обстоятелствата на комуникацията и нейната цел. Грамотността е в основата на речевата култура. Тоест, това е съответствие с общоприетите литературни норми за използване на фонетични, стилистични, синтактични, лексикални и морфологични средства на езика.

Културата на общуване предполага, че общуването включва двама умни и културни хоракоито прекрасно разбират границите на позволеното и не си позволяват да ги нарушават.

Библиография

1 Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Реторика и речева култура. 12-то изд., изтрито. Ростов на Дон: Феникс, 2012. 538 с.

2 Петрова Ю. Култура и стил на делово общуване / Ю. Петрова. М.: GrossMedia, 2012. 256 с.

3 Сафянов В.И. Етика на комуникацията. М.: Светът на книгите, 2011. 192 с.

4 Смирнов Г. Н. Етика на бизнес отношенията / Г. Н. Смирнов. М.: Проспект, 2011. 192 с.

5 Формановская Н.И. Речев етикет и култура на общуване. / Н.И. Формановская. М.: Книга по поръчка, 2013. 159 с.

Публикувано на Allbest.ru

Подобни документи

Понятието култура на бизнес общуване. Способност за общуване в бизнес свят, професионално направление. Формиране на култура на бизнес общуване. Качество на бизнес отношенията. Външен вид и поведение на специалист. Оценка на бизнес комуникацията в организацията LLC "Capex".

резюме, добавено на 25.06.2015 г


Характеристики и съдържание на общуването. Механизми на въздействие в процеса на общуване. Бизнес културата на съвременното руско общество. Изграждане на бизнес комуникация. Способност да се държиш с хората. Културата на бизнес комуникацията, нейното съдържание и социални функции.

тест, добавен на 21.05.2013 г


Разговорната реч и нейните най-важни характеристики. Особености на фонетичните, морфологичните, синтактичните, лексикалните норми в разговорната реч. Стилове на общуване и причини за неуспехи в комуникацията. Характеристики на жанровете на речевата комуникация. Правила на комуникационната етика.

резюме, добавено на 20.08.2009 г


доклад, добавен на 06/10/2010


Същността на комуникацията от разстояние. Етични стандарти за телефонен разговор. Видове корпоративна култура на бизнес комуникация. Манипулацията като метод за въздействие върху партньор. Правила за тяхното обезвреждане. Техники, които стимулират създаването на отношения на доверие.

резюме, добавено на 03/08/2016


Концепцията и значението на комуникацията като един от основните фактори за взаимно разбирателство между хората, отличителни черти и анализ. Историята на културата на речта, същността и съдържанието на тази концепция, етични принципи и регулация в психологическата сфера.

тест, добавен на 03/11/2015


Психология на бизнес комуникацията и управлението. Публичната реч като форма на бизнес и връзки с обществеността. Видове и видове устна публична реч. Ораторско изкуство, специфика на общуването, цел и идеи на речта, структура на речта. Успех на ораторското изкуство.

тест, добавен на 22.04.2011 г


Анализ на особеностите на вербалната комуникация в социалното взаимодействие, правила и принципи. Значението на речевата култура в обучението. Закономерности на речевото поведение в масовата комуникация като средство за утвърждаване социален статус; стил, форми на обръщение.

резюме, добавено на 05/02/2009


Концепцията за речеви етикет и учтивост. Форми на общуване на „вие“ и „ти“. Официалност и неформалност на комуникационната среда. Равенство и неравнопоставеност на статуса и ролевите позиции на партньорите. Назоваване на другия и себе си. Обръщение към непознатото и познатото.

резюме, добавено на 20.05.2011 г


Концепцията и спецификата на комуникацията, нейните функции: информация и комуникация, регулаторна, афективна. Типични форми на междуличностно общуване: анонимни; функционално-ролеви; неформално и интимно семейно общуване. Културата на поведение на бизнесмен.

Култура на речта

Културата на речта е един от основните показатели за общата култура на човека. Затова всички ние трябва непрекъснато да подобряваме маниера си на общуване и реч. Културата на речта се състои не само в способността да се избягват грешки в речта, но и в желанието за постоянно обогатяване на речника, способността да слушате и разбирате събеседника, да уважавате неговата гледна точка и способността да избирате правилните думи във всяка конкретна комуникационна ситуация.

Култура на общуване

Речта е една от най-важните характеристики на човека. Впечатлението, което правим на другите зависи от стила ни на общуване. Речта на човек може да привлече хората към него или, обратно, да го отблъсне. Речта също може да има силно влияниевърху настроението на нашия събеседник.

По този начин културата на общуване се състои от умението да слушате събеседника, речевия етикет, както и спазването на правилата на добрите нрави.

Умения за слушане

Често, увлечени от темата на разговора, ние напълно забравяме за културата на общуване: опитваме се да наложим на събеседника нашата гледна точка по темата на разговора; не се опитваме да се задълбочим в аргументите, които нашият колега води, просто не го слушаме; и накрая, в стремежа си да принудим всички около нас да се съгласят с нашия възглед за нещата, ние пренебрегваме речевия етикет: спираме да следим собствените си думи.

Според правилата на културата на общуване е строго забранено да се оказва натиск върху събеседника. Освен, че да си налагаш мнението е много грозно, то е и неефективно. Вашето поведение най-вероятно ще предизвика защитна реакция от партньора ви и тогава разговорът ви в най-добрия случай просто няма да се получи.

Ако не само не изслушвате събеседника си, но и постоянно го прекъсвате, не му позволявате да завърши, трябва да знаете, че демонстрирате не само липсата си на речева култура, но и неуважение към личността на събеседника си, което не те характеризира по положителен начин.

Умението да слушаш е незаменим компонент на културата на общуване. Ако проявявате искрено внимание към мислите и чувствата на събеседника, ако искрено уважавате мнението на събеседника си, можете да сте сигурни, че сте добър събеседник и хората се радват да общуват с вас. Умението да слушате е ключът към вашия успех във всяка житейска ситуация и във всяко общество.

Но какво ще стане, ако се придържате към правилата на културата на общуване и спазвате речевия етикет, а вашият събеседник, пренебрегвайки правилата на добрите нрави, се опитва да ви привлече „на своя страна“? Ако не харесвате начина на общуване на вашия партньор или не сте съгласни с това, в което той се опитва да ви убеди, изразете своята гледна точка, като започнете речта си с етикетно клише: „Не мислиш ли, че... .”.

Ако по време на разговор вие и вашият събеседник имате спор, в резултат на който осъзнавате, че сте сгрешили, според правилата на културата на общуване трябва да признаете грешката си. Не довеждайте ситуацията до конфликт.

Речева култура

Според повечето хора речта е просто механизъм за изразяване на вашите мисли в думи. Но това е погрешна преценка. Речта и речевият етикет са важни инструменти за установяване на комуникация с хората, за установяване на контакти (по-специално в бизнес сферата), за повишаване на производителността на комуникацията, за привличане на масова аудитория на своя страна (по време на публично говорене, например) .

Освен всичко друго, културата на речта оказва огромно влияние върху поведението на самия оратор. В края на краищата, всеки знае, че начинът на реч и изборът на думи по време на диалог не само настройват събеседника в правилното настроение, но и програмират нашите собствено поведение. Ние следим речевия си етикет и претегляме всяка изречена и чута дума в отговор.

В бизнес сферата често възникват ситуации, когато въз основа на речевата ни култура другите съдят не само за себе си, но и за институцията, чийто официален представител сме. Ето защо е изключително важно да се спазва речевият етикет по време на бизнес срещи и срещи. Ако имате лоша култура на говорене, това драстично ще намали възможностите ви за кариера. Ще трябва да се запознаете с правилата на речевия етикет, за да получите първо работа в престижна организация, а след това да не разваляте имиджа на компанията и да имате шанс за повишение.

Друга ситуация, в която културата на речта играе решаваща роля, е публичното говорене.

Ораторство

Ако искате да постигнете успех пред широка аудитория от слушатели, подгответе предварително план и основни моменти за публичното си изказване.

Когато говорите, опитайте се да избягвате дидактичен тон.

Опитайте се да вложите малко живи емоции в ораторията си. Правилната интонация ще ви помогне да предадете собствената си загриженост за проблема. Говорете от сърце, но в същото време просто и компетентно - и тогава ще направите положително впечатление на слушателите си и ще ги плените с темата на вашата публична реч.

За да заинтересувате аудиторията и да привлечете вниманието на всички слушатели, за да ги убедите, че сте прави, е необходимо да използвате сравнителни статистически данни като аргумент в защита на вашата позиция.

Опитайте се да изключите скучните клишета от текста на публичната си реч. Използвайки думи, които вече са казани стотици пъти, ще „приспите“ вниманието на цялата публика.

В края на публична реч може да бъде ефективно да се върнете към началото на речта, за да подчертаете отново проблема.

Речев етикет. Правила за култура на речта:

Избягвайте многословието във всяка ситуация на общуване. Ако искате да предадете някаква идея на слушателя, няма нужда от ненужни думи, които отвличат вниманието от основната тема на речта.

Преди да влезете в разговор, ясно формулирайте за себе си целта на предстоящата комуникация.

Винаги се опитвайте да бъдете кратки, ясни и точни.

Стремете се към речево разнообразие. За всяка конкретна комуникационна ситуация трябва да намерите подходящи думи, различни от приложимите в други ситуации. Колкото повече комплекси от разнородни думи имате за отделни ситуации, толкова по-висока ще бъде вашата речева култура. Ако човек не знае как да подбира думи, които отговарят на изискванията на конкретна комуникационна ситуация, това означава, че той няма култура на речта.

Научете се да намирате взаимен езикс всеки събеседник. Независимо от стила на общуване на вашия партньор, спазвайте принципите на речевата култура, бъдете учтиви и приятелски настроени.

Никога не отговаряйте на грубостта с грубост. Не се спускайте до нивото на невъзпитания си събеседник. Следвайки принципа „око за зъб“ в такава ситуация, вие само ще демонстрирате липсата на собствена речева култура.

Научете се да бъдете внимателни към събеседника си, да слушате мнението му и да следвате хода на мислите му. Опитайте се винаги да показвате правилния отговор на думите на вашия колега. Не забравяйте да отговорите на събеседника си, ако видите, че той се нуждае от вашия съвет или внимание. Не забравяйте, че когато не отговаряте на думите на събеседника си, вие грубо нарушавате речевия етикет.

Внимавайте да не оставяте емоциите си да надделеят над ума ви, когато говорите или говорите публично. Запазете самообладание и самообладание.

Нарушаването на правилата на речевия етикет е възможно в случаите, когато е необходимо да се постигне изразителна реч. При никакви обстоятелства обаче не бива да се спирате да използвате нецензурни думи. Иначе за никаква култура не може да става дума.

Когато общувате със събеседника си, не приемайте неговия стил на общуване: придържайте се към положителните си речеви навици. Разбира се, трябва да търсите общ език с всеки събеседник, но като имитирате стила му на общуване, губите своята индивидуалност.

Речев етикет

Съжалявам!

ДА СЕ За съжаление често чуваме тази форма на обръщение.Речев етикет и култура на общуване- не много популярни концепции в модерен свят. Един ще ги сметне за твърде декоративни или остарели, а друг ще се затрудни да отговори на въпроса какви форми на речеви етикет се срещат в ежедневието му.

Междувременно етикетът на вербалната комуникация играе жизненоважна роля за успешната дейност на човек в обществото, неговото лично и професионално израстване, изграждането на силни семейни и приятелски отношения.

Концепцията за речевия етикет

Речевият етикет е система от изисквания (правила, норми), които ни обясняват как да установяваме, поддържаме и прекъсваме контакт с друг човек в определена ситуация.Норми на речевия етикетса много разнообразни, всяка страна има свои собствени особености на културата на общуване.

речеви етикет - система от правила

Може да изглежда странно защо трябва да разработите специални правила за общуване и след това да се придържате към тях или да ги нарушавате. И все пак речевият етикет е тясно свързан с практиката на общуване; неговите елементи присъстват във всеки разговор. Спазването на правилата на речевия етикет ще ви помогне компетентно да предадете мислите си на събеседника си и бързо да постигнете взаимно разбирателство с него.

Овладяването на етикета на вербалната комуникация изисква придобиване на знания в областта на различни хуманитарни дисциплини: лингвистика, психология, история на културата и много други. За по-успешно овладяване на уменията за култура на общуване те използват такава концепция катоформули за речев етикет.

Речеви етикетни формули

Основните формули на речевия етикет се научават в ранна възраст, когато родителите учат детето си да казва поздрави, да казва благодаря и да иска прошка за пакост. С възрастта човек научава все повече тънкости в общуването, майстори различни стиловереч и поведение. Способност за правилна оценка на ситуация, започване и поддържане на разговор с непознат, компетентното изразяване на мислите отличава човек с висока култура, образован и интелигентен.

Речеви етикетни формули- това са определени думи, фрази и определени изрази, използвани за три етапа на разговор:

започване на разговор (поздрав/въведение)

Главна част

финалната част на разговора

Започване на разговор и прекратяване

Всеки разговор, като правило, започва с поздрав; той може да бъде вербален и невербален. Редът на поздрава също има значение. първо най-младиятпоздравява по-възрастния, мъжът поздравява жената, младото момиче поздравява възрастния мъж, а младшият поздравява по-възрастния. Изброяваме в таблицата основните форми на поздрав на събеседника:

В края на разговора се използват формули за прекратяване на комуникацията и раздяла. Тези формули се изразяват под формата на пожелания (всичко най-добро, всичко най-добро, довиждане), надежди за по-нататъшни срещи (ще се видим утре, надявам се да се видим скоро, ще ви се обадим) или съмнения относно по-нататъшни срещи ( довиждане, сбогом).

Основна част от разговора

След поздрава започва разговор. Речевият етикет предвижда три основни вида ситуации, в които се използват различни речеви формули на комуникация: тържествени, траурни и работни ситуации. Първите фрази, произнесени след поздрава, се наричат ​​начало на разговора. Често има ситуации, когато основната част от разговора се състои само от началото и края на разговора, който следва.

речеви етикетни формули - устойчиви изрази

Тържествената атмосфера и наближаването на важно събитие изискват използването на речеви модели под формата на покана или поздравления. Ситуацията може да бъде официална или неофициална и ситуацията определя какви формули на речевия етикет ще се използват в разговора.

Тъжна атмосфера във връзка със събития, които носят скръб, предполага съболезнования, изразени емоционално, а не рутинно или сухо. В допълнение към съболезнованията, събеседникът често се нуждае от утеха или съчувствие. Съчувствието и утехата могат да бъдат под формата на съпричастност, увереност в успешен изход и да бъдат придружени от съвет.

В ежедневието работната среда също изисква използването на речевите етикетни формули. Брилянтното или, обратно, неправилно изпълнение на възложените задачи може да стане причина за благодарност или порицание. При изпълнение на поръчки служител може да се нуждае от съвет, за който ще е необходимо да отправите молба до колега. Също така е необходимо да се одобри предложението на някой друг, да се даде разрешение за изпълнение или мотивиран отказ.

Молбата трябва да бъде изключително учтива по форма (но без любезност) и разбираема за адресата; молбата трябва да бъде отправена деликатно. При заявка е желателно да избягвате отрицателната форма и да използвате утвърдителната. Съветът трябва да се дава некатегорично; даването на съвет ще бъде стимул за действие, ако е дадено в неутрална, деликатна форма.

Обичайно е да изразявате благодарност на събеседника за изпълнение на заявка, предоставяне на услуга или предоставяне на полезен съвет. Също важен елемент в речевия етикет екомплимент . Може да се използва в началото, средата и края на разговор. Тактичен и навременен, той повдига настроението на събеседника и насърчава по-откровен разговор. Комплиментът е полезен и приятен, но само ако е искрен комплимент, казан с естествен емоционален оттенък.

Речеви етикетни ситуации

Ключова роля в културата на речевия етикет играе понятиетоситуация . Всъщност, в зависимост от ситуацията, нашият разговор може да се промени значително. В този случай комуникационните ситуации могат да се характеризират с различни обстоятелства, например:

личността на събеседниците

място

предмет

време

мотив

мишена

Личности на събеседниците.Речевият етикет е насочен предимно към адресата - лицето, към което се обръща, но се взема предвид и личността на говорещия. Отчитането на личността на събеседниците се осъществява на принципа на две форми на обръщение - „Вие“ и „Вие“. Първата форма показва неформалния характер на комуникацията, втората - уважение и по-голяма официалност в разговора.

Място за комуникация. Комуникацията на определено място може да изисква от участника да има определени правила за речев етикет, установени за това място. Такива места могат да бъдат: бизнес среща, социална вечеря, театър, младежко парти, тоалетна и др.

По същия начин, в зависимост от темата на разговора, времето, мотива или целта на комуникацията, използваме различни техники за разговор. Темата на разговора може да бъде радостно или тъжно събитие; Мотивите и целите се проявяват в необходимостта да се покаже уважение, да се изрази приятелско отношение или благодарност към събеседника, да се направи предложение, да се поиска молба или съвет.

Национален речеви етикет

Всеки национален речев етикет предявява определени изисквания към представителите на своята култура и има свои собствени характеристики. Самата поява на понятието речев етикет се свързва с древен период в историята на езиците, когато на всяка дума се придаваше специално значение и вярата в ефекта на думата върху заобикалящата реалност беше силна. И появата на определени норми на речевия етикет се дължи на желанието на хората да предизвикат определени събития.

Но за речевия етикет различни нацииХарактерни са и някои общи черти, като разликата е само във формите на прилагане на речевите норми на етикета. Всяка културна и езикова група има формули за поздрав и сбогуване, както и уважителни обръщения към по-възрастни по възраст или положение. В затворено общество представител на чужда култура, който не е запознат с особеностите на националния речев етикет, изглежда необразован, лошо възпитан човек. В едно по-отворено общество хората са подготвени за различията в речевия етикет на различните нации; в такова общество често се практикува имитация на чужда култура на речево общуване.

Речев етикет на нашето време

В съвременния свят и още повече в градската култура на постиндустриалното и информационното общество концепцията за културата на вербалната комуникация се променя радикално. Скоростта на промените, настъпващи в съвремието, заплашва много традиционните основи на речевия етикет, основани на идеята за неприкосновеността на социалната йерархия, религиозните и митологични вярвания.

Изучаването на нормите на речевия етикет в съвременния свят се превръща в практическа цел, насочена към постигане на успех в конкретен акт на комуникация: ако е необходимо, привличане на вниманието, демонстриране на уважение, вдъхване на доверие в адресата, неговата симпатия, създаване на благоприятен климат за комуникация. Ролята на националния речев етикет обаче остава важна - познаването на особеностите на културата на чуждата реч е задължителен признак за владеене на чужд език.

Руски речеви етикет в обращение

Основната характеристика на руския речев етикет може да се нарече неговото разнородно развитие през цялото съществуване на руската държавност. Сериозни промени в нормите на руския езиков етикет настъпиха в началото на 19-ти и 20-ти век. Предишната монархическа система се отличаваше с разделението на обществото на класи от благородници до селяни, което определяше спецификата на третиране по отношение на привилегированите класи - майстор, сър, господар. В същото време нямаше единен призив към представителите на по-ниските класове.

В резултат на революцията предишните класове бяха премахнати. Всички адреси от старата система бяха заменени с два - гражданин и другар. Обръщението на гражданите придоби негативна конотация, използва се от затворници, престъпници и задържани по отношение на представители на правоприлагащите органи. Обръщението другарю, напротив, беше фиксирано в значението на „приятел“.

По време на комунизма само два вида обръщения (а всъщност само един - другарю), образуваха своеобразен културен и речеви вакуум, който неформално се запълваше с обръщения като мъж, жена, чичо, леля, момче, момиче и т.н. Те останаха и след разпадането на СССР, но в съвременното общество те се възприемат като познати и показват ниско ниво на култура на този, който ги използва.

В посткомунистическото общество постепенно започват да се появяват предишните видове обръщение: господа, госпожо, господарю и пр. Що се отнася до обръщението другарю, то е законово закрепено като официално обръщение в органите на реда, въоръжените сили, комунистическите организации, и в колективите на заводите.

Култура на общуване

Комуникацията е комуникативен процес, вид свързваща нишка, която обединява хората помежду си. Културата е много многостранно и обемно понятие, но когато се каже култура на общуване, всеки знае какво се разбира под това понятие. Културата на общуване е определен набор от правила, към които се придържа всеки уважаващ себе си човек. Спазването на тези правила е показател за нивото на образование и култура на човек като цяло; без култура на общуване е невъзможно да се общува с хората в цивилизовано общество, да се води бизнес и да се установяват бизнес контакти.

Основният елемент на общуването е речта; цялостната култура на общуване с вас зависи от това колко културна, структурирана и интелектуална е вашата реч. С помощта на думи изразяваме мислите си и отношението си към събеседника, показваме уважение, признание, любов или обратното, изясняваме, че събеседникът ни е неприятен, не го смятаме за достоен противник, ние не уважавайте него и мнението му.

Рамката на културата в общуването се определя от самите събеседници, понякога хора, които току-що са се срещнали, лесно влизат на една и съща страница, общуват топло и приятелски, сякаш се познават от много години. Въпреки че хората се познават от дълго време, те може да не преминават определени граници и да поддържат комуникация на голямо разстояние.

Културното общуване винаги е приятно за събеседниците и не предизвиква неприятни чувства. Общото впечатление на събеседника се формира не само от неговата реч и изрази, важен е и визуалният образ. Дрехите и обувките трябва да са чисти и подредени, външният вид трябва да отговаря на нивото на културен човек, неприемливо е: разрошена прическа, неизмита коса, мръсотия под ноктите - тези фактори отблъскват събеседника и оставят негативно впечатление за вас.

Ако събеседникът не се сдържа при общуване и изразява емоциите си твърде рязко и тук не трябва да губите външния вид на култивиран събеседник, с вашите модели на реч можете да охладите опонента си и да го възстановите по положителен начин. Когато изразявате собственото си мнение, трябва да казвате „Мисля...“, „Според моето мнение...“ и т.н.

Културата на общуване предполага спазване на определени правила не само в словесната реч, но и в невербалната реч - мимики, жестове, поза на тялото.

Културата на невербалното общуване предполага отворена позициятяло, минимални жестове, много е неучтиво да махате с ръце пред лицето на събеседника си. Не е обичайно да стоите странично към събеседника или да обръщате гръб. Изражението на лицето е доста трудно да се контролира по време на разговор, но трябва да се уверите, че лицето ви не се превръща в неприятна гримаса, когато изразявате някакви емоции.

„Затворената“ поза също се възприема негативно от събеседника: кръстосани ръце на гърдите и скръстени крака. Заемането на такава поза по отношение на събеседника ви е признак на липса на култура.

Ако комуникацията се осъществява в седнало положение, невъзпитано е да се люлеете на стола, да се обръщате от събеседника, да се въртите на седалката, да чистите ноктите си, да дъвчете клечки за зъби и да не гледате събеседника си. Също така не е приятно да се взирате в събеседника си и да го гледате, без да сваляте очи.

Културното общуване винаги е диалог, обмен на мнения, изразяване на собствените мисли и интерес към мислите на събеседника. Не е необходимо да поемате инициативата на разговора върху себе си и особено да не говорите дълго и досадно за това, което ви засяга. Не се страхувайте, ако по време на разговор има пауза и има тишина, това означава, че събеседниците събират мислите си; няма нужда да бърборите непрекъснато, за да „запълните“ всички паузи. Изключително невежливо е да прекъсвате събеседника си по средата на изречението; ако наистина трябва да кажете нещо, винаги трябва да се извините, че прекъсвате речта на събеседника си.

Културата на общуване предполага общуването да включва двама интелигентни и културни хора, които прекрасно разбират границите на позволеното и не си позволяват да ги нарушават. Нецивилизовано е да предавате слухове и клюки в разговор, а ако решите да клюкарствате и да „измиете костите“ на някой общ познат, тогава такъв разговор изобщо не може да се нарече културен.

Културата на общуване е неразделна част от поведението в обществото; всеки разговор, разговор, фраза, насочена към когото и да било, трябва да бъде културна, красива и достойна.

Марина Курочкина

Култура на общуване и особености на междуличностните отношения

Културата на общуване е част от културата на поведение, която се изразява предимно в речта, във взаимната размяна на реплики и разговор. Усвояването на нормите на общуване е резултат от възпитанието в самото в широк смисълдуми. Разбира се, човек трябва да бъде научен да общува, предвид знанията различни значения, в които се изразяват различни значения на отношенията, да се научи на адекватни реакции към действията и действията на другите, да му помогне да научи модела на поведение, приет в дадена социална среда.
Всеки етикет, всички правила на общуване трябва да бъдат пропити с дълбоко хуманистично съдържание.
Учтивостта се възприема като истински комуникационен талант. Културата на общуване, в допълнение към черти на характера като уважение към хората, добронамереност и толерантност, предполага развитие на учтивост и такт. Учтивостта е черта на характера, чието основно съдържание е спазването на определени правила на поведение в различни ситуации на човешка комуникация. Тактичността предполага не само познаване на спазването на приличието, но и чувство за пропорция в отношенията между хората.
Съществен аспект културна комуникация- това е способността да общувате безпристрастно с други хора, без да налагате своите вкусове и навици. От голямо значение в културата на общуване е наличието на такова качество като деликатност, което е доста по-дълбоко от добрите маниери.
Културата на общуване на хората е тясно свързана със степента, в която те са развили определени специфични умения и комуникационни умения. Това е способността на човек да промени първите си впечатления от партньора, когато го срещне. Първото впечатление се формира въз основа на външния вид на партньора. Съответно външният вид - физически вид, поведение, облекло и специфични обороти на речта - значително влияе върху естеството на първото ни отношение към него.
Не всеки има дарбата да разговаря, но никой не трябва да остава безразличен към това как трябва да се борави с думите.
В днешно време хората често не отдават нужното значение на комуникативната страна на общуването.
Думата, изречена на глас, винаги е била основното средство за комуникация и въздействие върху хората. По речта колегите на работа ни разпознават и преценяват нивото на нашата професионална компетентност, интелигентност и култура. Няма съмнение, че културата на бизнес разговор е показател за културното ниво на индивида и способността му да общува. В същото време говорните недостатъци могат да създадат погрешна представа за професионалните качества на дадено лице.
От масовата преса, от различни медицински препоръки получаваме много полезни съветиКак да намерим спокойствие в трудните условия на градския живот. Съветват ни да не се притесняваме от незначителни конфликти на улицата или в транспорта; провеждайте автотренинг, дишайте дълбоко, преди да реагирате на обида и т.н. Разбира се, тези препоръки са разумни и полезни за здравето на тези, които ги следват. Но едва ли е необходимо да се омаловажава значението на култивирането на активен граждански интерес към ближния, който трябва да се проявява и в ежедневната практика на общуване.
За общуващите е важно не само да не забележите грешката на обслужващия, но и да не забравите да му благодарите за усърдието, сърдечността и бързината. Култивирането на способността за благодарност, способността за намиране на деликатни и подходящи форми на изразяване води до повишаване на стойността на комуникацията, което я прави по-пълноценна.

Семейно общуване

За мнозина концепцията за етикет се вписва в правилата за поведение на масата или при среща с хора за първи път. Ръководителят на училището по етикет на Културния център „Курчатов“ Елена ВЕРВИЦКАЯ на страниците на списание „60 години не е възраст“ заявява, че това понятие е неизмеримо по-широко и най-широката гама от човешки взаимоотношения, особено в семейството, зависи от спазването на етикета.

Как да изградим хармонични отношения между съпрузите помежду си, с децата и възрастните родители? Какви семейни традиции могат да се предават от поколение на поколение? Трябва да се приеме, че повечето от нас не саСемейство Симпсън, но психологическите взаимоотношения понякога не са много лесни за изграждане. Авторът на статията мисли за това.

Домашни фурии
Много жени могат да признаят, че в различни ситуации изглеждат като две външности. На публични места проявяват такт, учтивост и толерантност в отношенията си с другите. Вкъщи едва ли не се превръщат във фурии, които си позволяват да се нахвърлят и на мъжа, и на децата си.

Един от моите приятели призна: „Когато се прибера от работа, веднага почиствам бъркотията: крещя на хората си и те веднага тичат към стаите си.“
Бихте ли нарекли това поведение нормално? Жената, призвана да бъде пазителка на дома, при никакви обстоятелства не трябва да създава такива „изхвърляния, които не добавят мир и любов“ към семейството. Без значение колко уморена е една майка на работа, тя трябва да разбере, че тя е тази, която оформя атмосферата в къщата. И тук търпението, самоконтролът и накрая добрите маниери ще дойдат на помощ.

Какво се разбира под добри обноски в семейството?
Първо, в разговорите с любимите хора, колкото и да ви разстройват, никога не трябва да се вълнувате. Трябва да се сдържате, опитайте се да говорите кратко, спокойно, естествено. Всякакви категорични преценки могат да бъдат смекчени с изрази като „мисля“, „струва ми се“. Преди да каже нещо или още повече да направи нещо спрямо друг, тактичен човек ще помисли как ще се възприемат неговите думи и действия, ще обидят ли някого?

Също така е нежелателно да се намесвате в каквито и да било спорове. Опитът показва: ако спорът продължи за дълго времеи се провежда упорито, тогава между спорещите възниква студенина в отношенията и дори чувство на враждебност.

Порочната Студена война
Е, какво да направите, ако съпругът и съпругата вече са въвлечени в конфликт? Всяко семейство има свой собствен „сценарий на кавги“ между съпрузите. Някои при най-малкия проблем стават по-шумни, критикуват своята „друга половина“, доказват, че са прави, с пяна на устата, затръшват вратата, чупят чинии. Други избират тактиката на „студената война“: играят мълчалива игра, не говорят със седмици и демонстрират отчуждение и безразличие с целия си вид.

Но трябва да разберем: всяка кавга трябва да завърши с примирие, дори и в най-крайните случаи. Никога не казвайте онези ужасни думи на половинката си: „Върви си!” Разбира се, по-често се дразни този, който нервна системапо-нежно и това обикновено е жена. Културата на поведение изисква от нас способността да се контролираме, способността да се сдържаме, когато може би наистина искаме, следвайки примера на някоя филмова героиня, да хвърлим чиния, да изречем остра обидна дума, да отговорим с грубост грубост.

Но някой пръв (най-разумният) трябва да дойде и да каже: „Съжалявам“. И тук отново изключително много зависи от жената, която формира атмосферата в семейството. Тя трябва да бъде пропита с идеята, че кавгата е просто освобождаване, прилив на емоции, които трябва да бъдат потушени. Помислете за факта, че по време на семейни кавги губите частица женственост и красота, а това е много опасно за всеки от нас.

Да, и двамата се развълнувахте. Сега седнете на масата за преговори и спокойно заявете позициите си. В същото време се опитайте да попречите на децата да видят как мама и татко подреждат нещата. Никога не ги въвличайте в семейни кавги, това ще ги травмира. Много е натоварено да включите свекървата или свекървата в изясняването на брачните отношения. Точно както не е редно жена да говори лошо за родителите на съпруга си (както и съпругът да говори лошо за родителите на жена си).

Културата помага на любовта
Често именно непознаването на културата на поведение в семейството води до противоречия, които убиват любовта и уважението един към друг и правят съвместния живот невъзможен. Спазването на стандартите за етикет трябва да помогне за изграждането вскидневенвиев семейството.

Тук всичко се свежда до дребни неща. Не забравяйте да поздравите всички членове на семейството сутрин - и да не „мърморите“ нещо неразбираемо под носа си, а да кажете топло, с усмивка: „Добро утро, скъпи“ или на дете „Добро утро, мое слънце. Но не си струва да се целувате, когато едва сте се събудили, без да сте измили зъбите си или да сте измили лицето си.

В много от нашите апартаменти има само една тоалетна и една баня. За да попречите на всички да се блъскат и да бързат с другите сутрин, въведете рутина, когато някой става рано.

Закуската също изисква свой собствен етикет. Колкото и да бързате, масата трябва да бъде подредена - не е необходимо да постилате покривка, да подреждате масата и да приготвяте колосани салфетки за всеки, а всеки трябва да има своя чиния и чаша. Салфетките могат да бъдат хартиени - но определено трябва да бъдат. Хлябът, колбасът и сиренето трябва да се нарязват внимателно. Закусвайте без да бързате, не говорете, особено на тревожни, неприятни теми, като обсъждане на телевизионни новини. Затова е по-добре да изключите телевизора в кухнята, докато ядете.

Когато тръгвате, не забравяйте да се сбогувате, можете да целунете семейството си и е много добре да ги предупредите, когато се върнете.

Вечерта, ако сте у дома и се срещнете със съпруга си, не се мързете да му кажете няколко мили думи в коридора и да се усмихнете. Проявете загриженост, ако видите, че е разстроен, но не изисквайте веднага обяснения и история.

Ако вечерта се окаже, че са възникнали някакви битови или семейни проблеми, тогава не ги решавайте в движение - преди вечеря или по време на вечеря, а само след нея. Като цяло, старайте се във всеки момент всички в къщата да се чувстват спокойни и удобни.

В много семейства родителите и бабите и дядовците изпадат в „възпитателно“ вълнение, когато общуват с деца. Често възрастните повишават тон, дразнят се, когато критикуват поведението на децата и използват наставнически тон, за да се дадат за пример. Не забравяйте, че децата възприемат не думи, а действия и затова родителите са призовани да служат като постоянен пример за поведение в семейството.

Разбира се, трябва да привлечем вниманието на децата към техните грешки, но го направете тихо, тактично. Нека ви дам пример с моя учител в колежа, който създаде много добра атмосфера в семейството. Когато трябва да обсъди някакъв сериозен проблем със сина си, тя първо вади най-красивите чаши, вари ароматен чай и едва след това води преговори в уютна атмосфера. Майка и син поддържат отлични отношения.

Мили мои стари хора
Много хора живеят с възрастни родители и това също често създава допълнителен стрес в семейството. Разбира се, животът в един апартамент с възрастен човек често изисква търпение и поддържане на постоянна „дипломатичност“. Дори и да живеете с вашата скъпа и любима майка, трябва да вземете предвид факта, че тя живее по строги правила, които е научила преди десетилетия и няма да ги промени.

Ексцентричността, досадата и претенциите на много стари хора са толкова естествени и неизбежни, колкото плачът и капризите на бебе или емоционалността и раздразнителността на тийнейджър. Уви, всяка възраст има своите проблеми.

Защо характерът на много възрастни хора се влошава в напреднала възраст? Да не говорим за нарушения на кръвообращението на мозъка, включително онези части от него, които отговарят за психо-емоционалната сфера - това може да се наблюдава от лекарите. Психолозите отбелязват факта, че при повечето възрастни хора мозъкът получава все по-малко натоварване. След пенсиониране сферата на дейност се стеснява, те получават по-малко нови преживявания.

Домакинските задължения, като правило, отдавна са овладени и са се превърнали в ежедневие. Остава много ограничен набор от познати дейности, спомени и мисли, които понякога се оказват малко интересни за заетите и бързащи млади членове на семейството. Те предпочитат да изпратят бабите и дядовците си на дивана, за да „не им пречат“. Това е много егоистична позиция. Не трябва да се отчуждаваме от тях, а напротив, да измисляме неща за възрастните хора, които не са физически натоварващи, да ги въвличаме в живота на семейството, като им проявяваме уважение. Това ще помогне на възрастните хора да освежат вътрешната си самота. От друга страна, сърдитите баби и дядовци няма да имат време да гледат работите на младите и да ги притесняват с поученията си.
Пазители на семейните традиции.

Ето една картина от живота: баба и дядо гледат телевизия, а мама, татко и дете седят всеки на своя компютър. Комуникацията помежду им е сведена до минимум и възниква чувство на самота в собственото семейство.

Но близките хора трябва да бъдат обвързани със семейни традиции. Добре е, когато в къщата има общи интереси, забавления и съвместен отдих. За поддържането на семейните традиции е много важно постоянно да общувате с по-възрастните членове на семейството, от които по-младите поемат щафетата на поколенията, и да ги разпитвате за историята на семейството и обществото. Можете да бъдете сигурни: ако домът ви се оглежда от време на време семейни албуми, отваряйте съкровени кутии с писма и семейни реликви за деца, постоянно се грижите за гробовете на роднини, говорете за това как са живели прабабите и прадядовците - в семейството те наистина добра атмосфераи добрите традиции.

Между другото, моето семейство също има прекрасна традиция да пази и препрочита писма. Баща ни е истински семеен хроникьор. Ако дойдете в дома му, можете да видите превъзходно подбран семеен архив. Всички снимки са подписани и поставени в албуми. Всички писма се съхраняват в безупречен ред и също се поставят в албуми.

Когато всички се събираме в дачата, татко често носи едно от старите писма на общата маса. Например едно писмо, което бащата на баба ми е написал, когато е служил като санитар през Първата световна война. Той е с дата 1916 г. и завършва с фразата: „Скъпа дъще, целувам те милион пъти.“ Ние слушаме тези писма със затаен дъх. В крайна сметка това истинска връзкавремена и поколения! За съжаление днес епистоларният жанр е до голяма степен загубен. Но в нашето семейство е обичайно да пишем писма и картички за празниците, така че винаги има красива хартия за писма в къщата.

Ако съпругът ми приготвя вечеря в събота вечер, той ми казва: „Лена, ти само подреди масата, а аз ще направя останалото сам“. Когато вечерята е готова, съпругът бие звънеца и всички от домакинството се събират на масата. Имаме и камбани в нашата дача. Когато звъннат, съседи, които знаят за нашите традиции, казват: „У Вервицки пият чай“...
Сигурен съм, че такива прости и мили емоции съставляват щастлив семеен живот.

„Семейството е първичната утроба на човешката култура“

И. Илин

Реч на тема „Културата на поведение се установява в семейството“

Кузмич Алла Федоровна,

социален учител

Културата е ценна за цялото човечество, тя е скъпа за всички. Тя не е скъпа само на хората, които са лишени от нея. Културата и само културата може да ни помогне.

Възпитаването на култура на поведение днес е един от компонентите на моралното възпитание

Възпитаването на култура на поведение означава да научите детето да уважава обществото като цяло и всеки отделен негов член навсякъде и във всичко. Правилото е много просто, но уви, в ежедневната практика човешките взаимоотношения не винаги се прилагат от всички. Междувременно културата на човешките отношения, общуването между хората играят важна роля в живота. Ако детето умее да общува културно с близки и познати, то ще се държи по същия начин и с напълно непознати.

Трудовата култура и поведение са качества, които са показател за отношението на човека към работата, хората, обществото и показват неговата социална зрялост. Техните основи се поставят от родителите в детството, след което продължават да се развиват и усъвършенстват.

Културата на поведение често се разглежда като триединство: култура на външния вид, култура на общуване и култура на ежедневието.

Културата на външен вид е един от компонентите на културата на поведение. Външният вид на човек играе голяма роля в комуникационната практика. Психолозите отбелязват склонността на хората да оценяват силните и слабите страни на някого само въз основа на външния вид, тъй като той се възприема като неразделна характеристика на човек.

Неговото настроение и благополучие до голяма степен зависят от това как другите и самият той оценяват външния вид на човек (дете). Често човек изглежда привлекателен не заради физическата красота, а заради чара, който се крие в приятно, мило, весело изражение на лицето. Някои деца обаче правят гримаси при общуване, сбръчкват челото и носа си. Вдигат високо вежди, усмихват се криво и капризно изпъват устни. Подобно поведение трябва да се предотвратява и забранява, така че децата да имат открити лица, живи, приятелски очи, чиято красота се подчертава от изражението на лицето и жестовете, развити от доброто възпитание. Известно е, че очите са огледало на човешката душа.

Външният вид на човек се проявява в изразителни движения, които трябва да бъдат умерени и плавни.

Походката и позата могат да разкажат много за културата на външния вид. Когато се разхождате с дете, посещавате магазин, родителите трябва да му покажат и напомнят как да държи тялото, главата си, да размахва ръцете си и да повдига краката си. Можете да кажете на сина си (дъщеря): „Нека си представим, че сме на подиума.“ В същото време самите родители демонстрират права стойка, умерен размах на ръцете и чисти движения на краката и изискват същото от детето. Детето трябва да разбере, че походката и позата правят човека красив и при желание могат да бъдат коригирани.

Умението да се обличаш красиво също е елемент от културата на външния вид. За оформянето му помагат и родителите. Децата трябва ясно да разберат, че само тези дрехи са добри, които отговарят на ситуацията: в училище - училищна униформа: у дома - домашно облекло: на разходка - може спортно облекло, на тържество - празнично облекло и др. Модерното облекло е удобно и разнообразно: уикенд и ежедневно, спортно и специално. Границите между тези категории стават все по-размити, но децата трябва да знаят, че трябва да идват на училище с подходящо облекло. Възрастните трябва да участват в обсъждането на тоалети, като се фокусират върху това, което е красиво и хармонично. Това ще помогне за подобряване на представите на децата за красотата на външния вид.

Понякога момчета училищна възрастТе се стремят да украсят външния си вид: започват да носят евтини пръстени, вериги и обеци. На децата трябва да се казва какво е красиво и грозно, подходящо и неподходящо, за вкуса и лошия вкус. Важно е да развиете у тях чувство за мярка във всичко. За да направите това, е необходимо да дадете примери от литературата и приказките. Понякога (може да се приеме като задължително), когато отивате на посещение, е препоръчително да организирате демонстрация на модели. Оставете децата да облекат всичките си дрехи, да се разходят из стаята и да се погледнат в огледалото. В същото време майката ще коментира всеки от тоалетите и ще прецени кой е по-подходящ в случая. След това можете да смените ролите: майката демонстрира своите тоалети, а дъщерята коментира и й помага да вземе решение за избора си (включително прически и бижута)

Границите на прилично и неприлично трябва да бъдат известни на децата от детството (например проявата на такива физиологични процеси като кашлица, кихане и др. на обществени места трябва да се сведе до минимум)

Необходимо е да се формира култура на външен вид с елементарна спретнатост и чистота, спазване на санитарните и хигиенните стандарти. Подходящ за по-млада възрастизползвайте игриви форми, за да ги запознаете с децата, например „Посещение на Moidodyr.“ Нека детето и неговият приятел Moidodyr си мият зъбите, измиват ръцете си, измиват лицата си, използват гребен и кърпа. Трябва обаче да се помни, че ако традицията за миене на зъбите и вземане на душ вечер не е установена от мама и татко, тогава е много трудно да се научи детето.

Работата по култивирането на култура на външния вид обикновено се извършва в две посоки: развиване на правилно разбиране за външната и вътрешна красота на човек и обучение на децата на изкуството да бъдат привлекателни, оборудвайки ги със знания за специфични начини за „създаване на себе си“. Необходимо е работата да се извърши така, че ученикът да осъзнае това« Всичко в човека трябва да е красиво: и лице, и дрехи, и душа, и мисли... (А. Чехов)

В семейството стилът на взаимоотношения е от голямо значение. Учтивостта при боравене увеличава енергията на всеки член и прави всички „по-силни“. Важно е да не повишавате тон и да не давате заповеди. Това демонстрира тържеството на авторитета на родителите. Спазването на нормите за учтивост предпазва от много конфликти. Създава приятелска атмосфера и подобрява настроението. Препоръчително е всеки ден в семейството да започва с поздрави. Добре, ако желаете добро утропридружен от физически контакт. Много психолози смятат, че по време на физически контакт се получава обмен на енергия, което прави детето по-силно.

Незаменимо условие за възпитаване на култура на общуване у децата е формирането у тях на откритост, дружелюбност, доверие и чувство на радост от общуването. Необходимо условиеформирането на култура на общуване, нормалното развитие на детето е необходимостта от любов. Тази нужда се задоволява, когато на детето се каже, че го обичаме, имаме нужда от него, ценим го и накрая, че е просто добро. Такива послания се съдържат в приятелски погледи, нежни докосвания, приятелска усмивка, която е съществена характеристика на външния вид, и, разбира се, в директни думи: „Много е хубаво, че си роден с нас“, „Радвам се, да те видя", "Обичам, когато си вкъщи""...

Основното средство за общуване е езикът, речта, словото.

Културата на речта е друг компонент на културата на поведение. По това как човек владее това средство за общуване, се съди за нивото на неговото образование.

Не е тайна, че днес младите хора общуват на свой собствен жаргон (жаргон) и още по-лошо - на нецензурен език. Задачата на всеки родител е да се бори с жаргона (готино, хипар, клане, страхотно, луд, не се появявай - ще имаш проблеми) и, разбира се, нецензурни думи.

Детски бележник, записи в мобилни телефони, както и комуникация в социална мрежаимат пряко отношение към културата, езика, творчеството.

Личният чар на човек се проявява и в способността да говори и да разговаря. Комуникационната култура включва способността за правилно навигиране в ситуация и избор на фрази, като се вземе предвид кой, защо, какво и как да каже. Когато влиза в комуникация, всеки човек избира думи, които помагат да се установи и поддържа „обратна връзка“ със събеседника. Това се отнася и за общуването с деца.

Изкуството да общуваш с хората, освен умението да говориш и да водиш разговор, включва и умението да слушаш внимателно събеседника. Да прекъснеш човек и да не му позволиш да говори докрай беше и се счита за върхът на нетактичност. Трябва да запомните и външната страна на разговора. Вие го знаете добре добре възпитан човекникога няма да си позволи да седне и да говори с другите, ако те стоят прави.

Устната реч е неделима от жестовете, но е необходимо да се гарантира, че жестовете не са енергични. Използвайте пример, за да покажете до какво може да доведе това.

Тонът на разговора е не по-малко важен. Една и съща дума звучи различно, ако я произнесете с различна интонация. Децата трябва да бъдат насърчавани да слушат себе си по-често. За да направите това, е полезно да четете поезия и проза заедно, да обогатявате речника на детето с фрази от речевия етикет, като например: Съжалявам, не съм умен, съжалявам... Това е, разбира се , не е въпрос на броя на казаните неща " магически думи“, но никога да не забравяме добрата дума за друг човек.

Изкуството да се спори, без да се нарушават добрите взаимоотношения, също трябва да се учи от детството. Най-елементарното нещо, което децата трябва да научат: използването на юмрук, ругатните или изброяването на недостатъците на събеседника ви не са аргументи в спора.

Отношението на детето към околните предмети, норми на поведение, жизнена активност в У домавъзниква косвено, благодарение на комуникацията му с всички членове на семейството. Емоциите, които съпътстват това общуване, помагат на детето да разбере смисъла, който се придава на света около него от близките. Той реагира рязко на тона и интонацията на възрастните, чувствително улавя общия стил и атмосфера на отношенията. Семейството предоставя на детето разнообразни поведенчески модели, на които то ще разчита, докато натрупва собствен социален опит. Въз основа на конкретни действия и методи на комуникация, които детето вижда в непосредствената си среда и в които самият той е привлечен от възрастните, той се научава да сравнява, оценява и избира определени форми на поведение и методи на взаимодействие със заобикалящата го реалност.

Неразделна част от ежедневната култура е умението да се организира рационално и с вкус външна средаи вашия дом. За да предотвратим заразяването на младите хора с вируса на грабежа на пари и консуматорството, те трябва да бъдат образовани и да им се говори за чувство за мярка, необходимост и достатъчност.

Културата на всекидневния живот включва и способността за рационално използване на времето. Необходимо е да култивирате у детето си навика постоянно да следите времето (колко време сте ходили днес, колко сте гледали телевизия, колко сте прекарали в подготовка на уроци) и да го планирате. Детето трябва да си представи как ще прекарва свободното си време. Той обаче се нуждае от помощ за това, тоест да предложи начини. Този метод може да бъде тетрадка, където детето записва нещата за утре. Вечерта със задраскване обобщава свършеното.

При организиране на работа за реализиране на спестяване на време е необходимо децата да научат най-важното: да се отнасят към своето и чуждото време като по-голяма ценност, защото това е един от показателите за култура на поведение, признак за добро - възпитан човек.

Голяма роля за възпитаването на култура на поведение на обществени места и в транспорта имат и възрастните. Като пример, родителите трябва първо да наблюдават собственото си поведение.

Това е задължително правило за културно поведение, което се възпитава не с помощта на морални учения, а с целия начин на живот, отношенията, които съществуват в семейството. Грубостта на децата към родителите им в повечето случаи се дължи на нетактичността и грубостта, които царят в отношенията между тях.

Представлява семейство, семейни ценности, традиции важни елементикултурите са били необходими и значими за хората от векове. В ход историческо развитиеВ обществото семейните ценности се предават на новите поколения чрез традицията като модел на поведение в семейството и обществото.

Невъзможно е да си представим семейство без определени установени традиции, тъй като почти всички семейства празнуват празници, празнуват рождените дни на членовете на семейството, началото и края на учебна годиназа ученици, получаване на паспорт, дни на пълнолетие и др. Общите събития трябва да се празнуват от деца и възрастни по специален начин, с фантастика, игри, гатанки, задачи, а не да се свеждат до пиене на алкохол.

Рождените дни на деца и възрастни трябва да се организират празнично в семейството. В същото време най-важното е, че на такъв празник не забравят за рожденика, така че да няма скука и монотонност, така че родителите да не се чувстват излишни на празника на децата си. И обратното, така че децата винаги да са добре дошли на празника на своите родители.

Страхотна традиция е да се дават подаръци на семейни тържества. Децата трябва да бъдат научени на това. Когато избирате подарък, като правило, трябва да се съсредоточите върху неговата стойност за рожденика. Следователно не е задължително да е скъпо. Най-добрият подарък ще бъде нещо, направено със собствените си ръце.

Семейни традицииТе може да са най-семпли, най-непретенциозни, но се запомнят от детето и събуждат най-добрите чувства в него.

Моралният и възпитателен потенциал на семейните традиции е огромен. Възпитава способността да се обичате, уважавате, разбирате един друг и чувствате друг човек до себе си. Семейните традиции оставят своя отпечатък върху културата на човешките нужди и желания и допринасят за развитието на способността да се управляват желанията, да се регулират и да се отказват от някои от тях в полза на семейството. Традициите влияят и върху формирането на качествата на личността. Възпитаването на чувство за дълг, способността за поемане на отговорност за действията и грижата един към друг е много по-успешно в семейства с установени положителни традиции. Трябва обаче да се помни, че тези традиции не възникват сами. За тяхното създаване са необходими много труд и висока духовна култура на родителите.

Има моменти, когато момчетата знаят правилата на поведение, но не ги спазват. Причините за това са няколко.

1. Децата просто не знаят някои правила. Непознаването на правилата обаче е проста и лесно отстранима причина.

2. Момчетата знаят някои правила на поведение, но не знаят как да ги прилагат правилно. Това означава, че те не са развили навик, който се формира от многократни упражнения.

3. Понякога детето знае правилата на поведение, знае как да ги спазва, но... не ги спазва. Най-вероятно това се дължи на липсата на воля за постигане на нещо.

4. Децата често не спазват правилата, смятайки ги за ненужни, маловажни и просто измислени от възрастните.

Трябва да се помни: за да се развие определено умение за поведение, са необходими упражнения. За да направи това, всеки родител може да използва естествени житейски ситуации, да създаде условия, които насърчават детето да действа морално, което му позволява да овладее правилата на културата на поведение на практика.

1. Не преподавайте култура по дидактичен начин. Прекомерното морализиране предизвиква желание да се действа от злоба.

2. Включете детето в изпълними дейности.

3.Създаване на специални ситуации - задачи.

4. Използвайте по-често методи за самоопределение по отношение на децата: „Задаване на себе си“, „Дневник на добрите дела“, „Стъпка напред“.

5. За да развиете култура на поведение, широко използвайте игри и игрови ситуации

7. Създавайте различни напомняния с децата.

8. Не забравяйте, че при развитието на култура на поведение има ситуации, когато изобщо не са необходими думи, достатъчен е пример, модел на действие.

9.Научете детето да повтаря необходимите действия и действия, така че поведението му да стане спокойно и естествено.

10.Запомнете: вие сте основният възпитател, вие сте пример.

Въпросник

Каква роля играе? външен видчовек?

Вашите родители учат ли ви да се обличате с вкус? Какво означава вкусно?

Съгласни ли сте, че културата се създава в семейството?

Какви установени традиции имате в семейството си?

Придържате ли се към правилата на поведение в различни житейски ситуации?

Психология на общуването в семейството

Комуникация. Велика силаскрити в общуването, в умението да общуват помежду си. Семейното общуване е от голямо значение за съпрузите. Ако няма комуникация, няма семейно щастие. Развийте култура на общуване в семейството си, говорете за всичко, обсъждайте всички теми и трудности, които ви вълнуват, обсъждайте какво се случва сега и към какво се стремите след две, три, четири години. А след десет години?

Докато има комуникация между вас, вие ще имате семейно щастие. Веднага щом спрете да общувате, ще станете безинтересни един за друг. Веднага щом започнете да прекарвате вечерите си пред телевизора или със списание, вместо да постлате одеяло на пода, да запалите свещи, да налеете чай и да водите семейни „бъбриви“ вечери, в отношенията ви веднага ще се появи студенина. това ли искаш

Тук веднага мога да кажа, че няма нужда да приемате всичко с враждебност и да казвате: „Кога трябва да общуваме: работа, деца, пране, гладене, готвене, но нямаме достатъчно сили да общуваме.“ Отлично разбирате, че всичко зависи от човека и неговото желание. Причината и следствието не трябва да се бъркат. Често взаимните упреци и оплаквания, липсата на време поради факта, че един човек в семейството прави много повече от другия, възникват именно поради липсата на постоянна комуникация и сърдечни разговори.

Как да говорите с мъж, как да го помолите и убедите да ви помогне в къщата е тема на отделна статия и повече от една. И такива статии вече съществуват на нашия уебсайт. Сега ще кажа само, че ако се научите да общувате, да се научите да се разбирате, спокойно и уверено да предавате желанията си на партньора си, тогава въпросът, че „няма достатъчно време и съпругът ви не помага в къщата“ ще изчезне от живота си. Освен това, ако имате деца, прекарвайки семейни вечери заедно - общувайки, вие ще поставите в подсъзнанието им образ на семейно щастие. А взаимното разбирателство в семейството, което ще наблюдават от детството, ще им помогне да изградят семейното си щастие в бъдеще.

Колко страхотно е да скучаеш и да го чакаш с нетърпение всяка вечер. С желание да се запознаем, прегърнем и попитаме как беше днес? Какво беше интересно и забавно? Какви бяха трудностите? Какво мина добре, какви подвизи направихте истински мъж? - И просто слушайте, просто се смейте или кажете: „Ще успееш, можеш да се справиш с всичко, вярвам в теб!“

Представяте ли си колко удивителни неща можете да научите за партньора си, с когото сте живели дълги години, ако се научите да слушате и да общувате.

Основното нещо е поне няколко пъти седмично да намерите време, да седнете заедно и да попитате: „Какво харесвате? Към какво сте запалени в момента? Какво бихте искали (искате) след три години в живота си? За какво живееш сега? Доволни ли сте от всичко или искате да промените нещо в себе си или в живота ни?“

Понякога просто ни се струва, че знаем всичко за човека, който живее до нас.. Въпреки че всъщност не знаем и половината от това, което се случва в живота му, какво чувства, към какво се стреми, от какво се страхува, какво харесва и какво го дразни. Просто ни се „изглежда“. Всъщност опитайте се да спрете и да попитате любимия човек (любимия) и след това мълчаливо, много внимателно слушайте. Не прекъсвайте и не довършвайте изречението вместо партньора си, както много хора обичат да правят, а оставете човека да говори поне веднъж през целия ви съвместен живот.

Как да го направим? Представете си, че сте задали въпрос и сте напълнили устата си с вода. И колкото и да искате да добавите нещо, да спорите с нещо, да „поправите“ нещо и да го кажете по свой начин, не можете да направите това. Пробвам. Уверявам ви, ще научите много нови и интересни неща за себе си. И след известно време ще се хванете, че започвате да се изненадвате и по някакъв начин ще погледнете сродната си душа по нов начин. В крайна сметка вашият партньор, както всеки друг човек, е огромна, непозната Вселена и съм сигурен, че той (тя) е много интересен човек!

Ако не се получи от първия път и половинката ви е изненадана от този „внезапен“ интерес, не се изненадвайте и не настоявайте за позицията си. В крайна сметка може би в продължение на много години сте говорили само за ежедневни теми, понякога сте се карали и сте искали нещо.

Затова имайте търпение и мъдрост и ако човекът все още не е готов да се отвори, разкажете му малко за себе си, но само малко. Кажете ни как искате да се развие връзката ви. Говорете защо човекът, с когото живеете, е важен за вас. Благодарете на партньора си за всичко, което прави за вас. В крайна сметка в живота толкова рядко чуваме думи на благодарност и просто думите „Благодаря ви за всичко, което правите за мен. Благодаря ви, че сте вие ​​и за това, което правите за нашето семейство.” И ако вие сами не чувате такива думи от партньора си, но в същото време искате да ги чуете, тогава може би първо вие сами трябва да се научите да давате и давате на друг човек това, което искаме да видим в живота си?

Дайте си време, натрупайте мъдрост и търпение и изградете връзката си така, сякаш току-що сте се запознали и се стремете да разберете всичко един за друг: каква музика обичате да слушате, какви филми обичате да гледате, какво обичате да правите в свободното си време, за какво мечтаете, какъв човек иска да стане след няколко години, какви отношения иска да има в семейството си и т.н., и т.н.

Можете да разкажете и предложите тази идея на партньора си като вълнуваща игра.. Като идея, сякаш се срещате два пъти седмично с непознат, който наистина харесвате и го опознавате на чисто. Толкова ти е интересно, че го слушаш със затаен дъх и го попиваш с всяка своя клетка. нова информация. И пред вас се отваря нов човек с онези страхове, преживявания, мечти и радости, за които дори не сте подозирали.

Между другото, това всъщност е вярно. Много хора продължават да живеят с представите за близките си, които са имали преди пет, десет, петнадесет години. Но през това време много се е променило и още повече партньорът ви също се е променил. Какво трябваше да преживее той (тя)? През какво е преминал, какви успехи, постижения и разочарования са се случили в живота му? Какви чувства изпитва той/тя към теб? И какво бихте искали той (тя) да изпита? Може би все пак си струва да се опитаме да съживим това, което беше преди? Опитайте, определено ще успеете.

Това, което искам да кажа в заключение е, че можете да се научите да общувате и да се изслушвате не само със съпруга или съпругата си. Тук не говоря за онези хора, както ги наричат ​​“енергийни вампири”, които могат да говорят непрекъснато и на различни теми. Не, аз говоря сега за себе си и за тези скъпи за нас хора, представите за които сме си създали преди 10, 15 или 20 години и живеем в миналото в тези представи, не се опитвам да опозная човек отново. Това често се случва на родителите, когато не искат да забележат, че децата им растат и вярват, че синът или дъщеря им все още обичат сандвичи с колбаси и изяждат цяла торта наведнъж, като в юношеството.

Опитайте се мълчаливо да слушате децата си, роднините и близките си по дух хора, приятелите и колегите си. Понякога, когато наистина искате да прекъснете друг човек и да кажете: „Да, да, но знаете ли, аз също имам ...“ или „Но помните ли, преди няколко години вие ...“, помнете тази статия и просто слушайте човека. Задавайте му въпроси за него самия. За неговите интереси и хобита и мисля, че ще бъдете много изненадани колко погрешни схващания и остаряла информация сте натрупали. Може би ще започнете да откривате света около вас и хората, живеещи в него, сякаш наново.

Правило 1. Не се опитвайте да промените съпруга си. Важно е самият ти да си правилният човек. Отнасяйте се с уважение към приятелите и семейството му, дори и да не сте доволни от тях.

Правило 2. Поддавайте се един на друг. Съобразявайте се с интересите и нуждите на половинката си, избягвайте недоразумения и кавги. Използвайте здравия разум в исканията си.

Правило 3. Не натрапвайте своята гледна точка на съпруга си. Нека всеки представи своето виждане за проблема и вземете предвид възраженията на другия. Ако спорът стигне до задънена улица, преместете разговора на друга тема. И можем да говорим за това по-късно.

Правило 4. Съобразявайте се с настроенията един на друг. Опитайте се да управлявате поведението си. Не си го изкарвайте на близките си. Опитайте се да се отпуснете и да говорите за проблема. Дори ако разстроен съпруг се опита да започне конфликт, не се поддавайте, не отговаряйте с грубост на грубостта. Проявете интерес към проблемите му.

Правило 5. Не следвайте съветите на приятели и роднини, които настояват, че той или тя трябва да бъде наказан или да му бъде даден урок. Повярвайте ми, вие ще страдате не по-малко.

Правило 6. Не се обиждайте един на друг дълго време, не бъдете отмъстителни, не се опитвайте да си отмъстите. Съдържайте негативни емоции. Недей да мрънкаш.

Правило 7. Да се ​​уважават един друг. Опитайте се да бъдете достоен за уважение. Постарайте се отношенията ви да носят радост и топлина. Организирайте си малки празници, грижете се един за друг, показвайте знаци на внимание.

Правило 8. Самокритиката е полезна процедура за вашите действия и действия. Преди да направите каквото и да е искане, запитайте се: „Какво искам да получа?“ "Как да го направим?" Тогава много конфликти могат да бъдат избегнати. Поставете високи стандарти за себе си. Умейте да признавате грешките си.

Правило 9. Не се обиждайте един друг, стремете се да виждате само доброто в своя спътник. Всеки човек има положителни черти. Близки и приятели трябва да говорят за тях, а не за забелязани недостатъци.

Гордейте се с близките си, това помага да вярвате в себе си.
Подкрепяйте се!

2. Култура на общуване с хората

Модерен човектрябва да има определена култура и да се държи правилно на работа с хората около него: с посетители (с центове), подчинени и началници. За да направи това, той трябва да говори правилно.

Има определени правила, основните от които са следните:

· Трябва да говорите с човек с учтив и равен глас;

· Трябва да имате желание да говорите с човека;

· Разговорът трябва да е приятелски;

· Трябва да сте само в добро настроение;

· Когато говорите, трябва да гледате в очите на събеседника приятелски и внимателно;

· Не можете да гледате отстрани;

· По време на разговор не можете да правите гримаси, да извивате уста, да бръчкате челото и носа си - това не само обижда събеседника, но и ви кара да изглеждате смешни;

· Не прекъсвайте и не прекъсвайте събеседника си – създава впечатлението, че не го уважавате; Каквото и да каже вашият събеседник, трябва да го изслушате до края. Можете да го прекъснете само по лични причини или в случай, че монологът, който слушате, надхвърля границите на приличието;

· Няма нужда да потупвате събеседника си по рамото, да го бутате, да мушкате пръст в корема или да въртите копчетата на сакото му;

· Не трябва да се изразявате твърде сложно, като използвате голям брой чужди думи, подчертавайки вашето образование. Мнозина няма да ви разберат, но на онези, които ви познават, ще бъдете смешни; опитайте се да говорите ясно, бавно, не мърморете и не преглъщайте думи и техните окончания; интонацията - формата на произношение на думи и изречения - не трябва да бъде обидна за човек и да не е обидна за него.

Добрият събеседник е внимателен слушател, който, без да прекъсва, ви изслушва с уважение и искрено се интересува от това, което му се казва. За да станете добър събеседник, трябва да се придържате към някои правила:

А). Обръщайте се към събеседника само по име;

б). Трябва да можете да говорите правилно със събеседника си;

V). Вашият разговор трябва да убеди събеседника ви в неговата значимост като личност;

Ж). Трябва да сте добър комуникатор;

д). Темата на разговора трябва да е интересна и полезна за вашия събеседник;

д). Трябва да се усмихваш на хората.

Какво означава да можете да убедите бизнес партньор във вашата гледна точка и да му повлияете, така че той да направи това, от което се нуждаете във вашите интереси, като същевременно зачитате собствените си интереси, тоест това е способността да намерите общ език с Вашият партньор.

В общуването между хората, и особено между бизнесмените, често има ситуации, когато техните мнения са двусмислени и може да има основания за конфликт между тях. В тези ситуации една от страните може да спечели, може да се намери някакъв вид компромис или може би няма да се намери приемливо решение. За да избегнете тази неприятна ситуация, препоръчително е да използвате определени съвети, чието спазване ще помогне да убедите хората и да ги убедите във вашата гледна точка.

Нека да разгледаме тези съвети:

1. Преди да започнете сложен бизнес с вашия малко известен бизнес партньор, трябва да проучите характеристиките на неговия характер.

2. Единственият начин да спечелите всеки спор е да го избегнете напълно.

3. Проявявайте уважение към мнението на събеседника си и никога не му казвайте, че греши.

4. Ако грешите, признайте го бързо и решително.

5. От самото начало на разговора поддържайте приятелски тон.

6. Опитайте се да накарате събеседника си да ви отговори с „да“ няколко пъти в началото на разговора.

7. Оставете събеседника си да говори по-голямата част от разговора, а вие слушайте внимателно, без да го прекъсвате.

8. Опитайте се да убедите събеседника си, че тази мисъл принадлежи на него.

9. Искрено се опитвайте да гледате на нещата не само от собствените си интереси, но и от гледната точка на вашия събеседник (бизнес партньор).

10. Бъдете съпричастни към мислите и желанията на другите.

11. Призоваване към по-благородни мотиви.

12. Не драматизирайте идеите си, представяйте ги ефективно.

13. Не предизвиквайте чрез докосване на нерв. Нека подчертаем още няколко точки относно разговора с човек.

1. Ако искате да направите забележка на човек, без да го обидите или обидите, по-добре е да започнете с похвала и искрено признание на заслугите на вашия събеседник. Психолозите са установили, че винаги е по-лесно да слушаме неприятни неща, ако предварително сме разказали заслугите и успехите си. В тези случаи същността на забележката се възприема като случайност, лесно се коригира и не се обиждате от човека, който прави забележката. Затова, ако сте принудени да направите забележка на някого, започнете със заслугите и успехите на човека, на когото след това ще направите своята забележка. По този начин няма да го обезсърчите да иска да се подобрява и да работи по-добре.

2. Ако искате да посочите на човек грешка, която е направил, без да го обидите или обидите, трябва да кажете това не пряко, а косвено. Ако не направите това, няма да доведе до нищо добро. Той ще се обиди, тъй като това наранява достойнството му, настроението му ще се влоши и желанието да повтори всичко ще изчезне. Затова винаги е по-добре да дадете добра оценка на работата му, но тогава можете да кажете защо той не отговаря на вашите изисквания при тези условия. Резултатът ще бъде прекрасен, човекът ще преработи всичко в най-добрия си види да не се обижда от вас, и най-важното, няма да убиете желанието му за работа.

3. Ако искате да критикувате човек за грешка, която е направил, без да го обиждате или обиждате, тогава трябва първо да говорите за собствените си грешки и след това да „стигнете“ до него. Трябва да се направи по този начин, защото когато започнете с грешките си, вие изяснявате, че той не е сам и другите също могат да грешат. Че грешката му е почти обективна и лесно поправима. Това не обижда човек, не го кара да иска веднага да напусне всичко и най-важното не намалява ентусиазма му за работа.

4. Ако искате да принудите човек да направи нещо, тогава не трябва да го правите под формата на заповед, например, както в армията. Защото никой не обича да му нареждат. Затова трябва да дадете възможност на човека да свърши работата сам, никога да не му казвате какво да прави и да му позволите да се учи от собствените си грешки. С подходящ контрол, но без да взема решения вместо него. Този метод щади гордостта на човека и събужда у него чувството за собствената му значимост. Този метод създава у човека желание за сътрудничество, а не стремеж към протест. Така че при тези условия не може да има поръчка, но все пак има въпроси, които можете да му зададете.

5. Ако искате да съобщите на човек решение, което го засяга лично, тогава трябва да започнете с подходящата мотивация за това решение. Хората не трябва да бъдат незабавно информирани за конкретно решение, което ги засяга пряко лично, например уволнение от работа, преместване на друга работа и др. Преди това трябва да им се даде подходяща мотивация, която да е обективна, без да засяга чувствата самочувствие, би обяснил причините за това решение.

6. Ако искате да принудите човек да работи творчески и продуктивно върху своя сайт, тогава трябва да му покажете внимание и да изразите одобрение за най-малкия успех. Вдъхновява хората да правят невероятни неща, използвайки нереализирани преди това възможности. Като цяло човек в повечето случаи използва незначителна част от своите физически и психически ресурси. Това ще ви насърчи да постигнете успех в работата си.

7. Ако искате да помогнете на човек да стане по-добър и ако той самият иска това, тогава трябва да му създадете добра репутация, която в момента може да не е достоен. Психолозите са установили, че почти всеки - богат, беден, просяк, крадец - полага всички усилия, за да поддържа репутацията си на честен човек. Например, има само един възможен начин да коригирате измамника: да се отнасяте към него като към уважаван и честен човек. Той със сигурност ще бъде поласкан от това. Ако забележите нещо добро в човек, което все още не е забелязано в него, той определено ще се стреми към това - много психолози в света са убедени в това.

8. Ако искате човек да прави това, което му предлагате без принуда, и да го прави творчески, с пълно отдаване на интелектуални и физически сили, тогава трябва да можете да го стимулирате. Във всеки конкретен случай това, изглежда, трябва да се случи по различен начин, но има нещо общо - трябва да намерим мотиви, които да задоволят човека. Хората трябва да могат да се представят на сцената. Нека подчертаем някои съвети по този въпрос:

1. Говорителят трябва да говори просто и ясно, както в личен разговор.

2. Ораторът не трябва да гледа над главите на публиката или към пода.

3. Трябва да вложите душата си в изпълнението си.

4. Ораторът трябва да притежава: привлекателна външност, елегантен начин на общуване, приветлив открит поглед, приветлива усмивка.

3. Характеристики на речевия етикет по телефона

Невъзможно е да си представим бизнес живота без телефон. Благодарение на телефона ефективността на разрешаването на огромен брой проблеми се увеличава и няма нужда да изпращате писма или телеграми. Или отидете в друга институция. По телефона се водят преговори, дават се поръчки, правят се заявки, правят се консултации, правят се срещи, правят се запитвания и често първата стъпка към бизнес партньорство е телефонен разговор.

Неспазването на правилата за провеждане на официални разговори е сериозен пропуск в професионалната подготовка на един ръководител и е икономически много по-скъпо, отколкото изглежда на пръв поглед. Така американският специалист по организация на управлението А. Маккензи сред основните причини за загуба на време от мениджъра на първо място постави нерационалното използване на телефони. Лошата подготовка за разговор, невъзможността да се подчертае основното в него, да се изразят мислите си кратко и компетентно, води до значителни (до 20-30%) загуби на работно време.

1. Подгответе се за разговора. Не действайте импулсивно – не хващайте телефона веднага щом се появи мисълта да се обадите. Изяснете целта на разговора. Помислете върху съдържанието на разговора. Ако е необходимо, запишете списъка с въпроси на хартия. Не забравяйте за други въпроси, които могат да бъдат зададени на същия човек, така че след час да не се налага да го безпокоите отново. Предвидете възможната реакция на събеседника на вашата информация.

2. Говорете сбито. Разговор с продължителност над 5-6 минути трябва да е изключение във вашата практика. За да спестите време, придържайте се към следната рационална композиция на телефонен разговор.

Взаимно запознаване (0,5 мин.).

Актуално представяне на събеседника, информиране за целта на разговора (до минута).

Обсъждане на обстоятелствата, същността на въпроса, постигане на целта на разговора (до 2-4 минути). Една от вашите техники за спестяване на време са „затворените“ въпроси, които изискват едносрични („да“, „не“, „не знам“) отговори от събеседника. Прекратяване на разговора, сбогуване (0,5 минути). Опитайте се да не позволите на събеседника да се отклони от темата на разговора, тактично го върнете към целта на вашето обаждане.

3. Започнете разговора, като представите себе си и вашата организация – както когато звъните, така и когато ви звънят. Ако вашият събеседник не се е представил, ако е необходимо, е съвсем уместно да попитате учтиво с кого говорите. По-удобно е да направите това или в началото, или в края на разговора.

4. Старайте се да изслушвате събеседника си и не го прекъсвайте. В същото време не мълчете дълго време и потвърдете участието си в разговора с няколко кратки, неутрални забележки. В противен случай вашият събеседник може да се страхува, че връзката е прекъсната. Ако наистина се случи прекъсване на връзката, следвайте правилото: този, който се е обадил, се обажда обратно.

5. Говорете по телефона със същата сила на звука, както при разговор лице в лице. Силният телефонен говор често е по-неразбираем, тъй като настройките на микрофона и телефона са зададени за нормални, средни нива на звука. Не започвайте да крещите, ако чувате събеседника си: напълно възможно е той да ви чува добре.

6. Ако получите обаждане, докато разговаряте с посетител (служител), вашите действия може да са следните:

Можете да помолите обаждащия се да изчака малко, без да затваря (ако вашият разговор лице в лице е близо до края и ви се обажда някой по-млад на възраст или позиция).

Можете да поискате да се обадите след няколко минути.

Можете да запишете телефонния му номер и да се обадите в удобно за двама ви време.

7. Дръжте химикал и хартия близо до телефона си. За да не пропуснете важни подробностиразговор, обучете се да си водите бележки по време на разговора или веднага след приключването му.

8. Инициативата за прекратяване на разговора принадлежи или на обаждащия се, или на старшия говорител. Опитайте се да наблюдавате хората, които говорят по телефона, анализирайте разговорите им от гледна точка на краткост и такт. Може да бъде много полезно да слушате няколко от редовните си телефонни разговори. Не всяко време е подходящо за чести телефонни разговори. Не трябва да се обаждате в апартамента на приятел рано сутрин, късно вечер и особено през нощта. По лични въпроси не трябва да се свързвате с познатите си по работа и, обратно, не го безпокойте у дома по официални въпроси. Само много близки хора могат да бъдат поздравявани по телефона и да се питат за здравето на болен човек. Изказването на съболезнования по телефона е напълно неприемливо. И дори да ви звънят двайсет пъти на ден по един и същ въпрос, трябва да имате търпение и да отговаряте на обажданията учтиво и коректно. Продължителността на разговора - особено междуградски или международен - трябва да бъде намалена до минимум, всички уводни думи. Изчислено е, че по време на телефонен разговор една трета от времето се прекарва в паузи. Ето защо е необходимо да се използват паузи възможно най-малко. Телефонът не се използва при решаване на сложни и важни въпроси, тъй като задочен разговор може да причини непоправими щети на дядото. Неучтиво е да се решават определени въпроси по телефона, които изискват лично присъствие.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Преди да обобщим горното, е необходимо да научите още една истина (между другото, тя е подходяща за всички случаи): да научите нещо без да учите е безнадежден въпрос!

Винаги трябва да помните думите на френската поговорка: „За да станеш ковач, трябва да ковеш!“

Нито една книга, нито едно ръководство няма да ви даде конкретни знания за себе си, за вашите способности - те трябва да бъдат изучавани, научени на практика, разкрити на практика. Изследванията показват, че ключът към успеха е вътрешни фактори, които до голяма степен зависят от собственото „аз“.

Мисля, че до известна степен този набор от етични и психологически закони, техники и съвети ще ви помогне да опознаете себе си. Важно е да разберете колко е важно да се образовате, да подобрите личността си.

Културата на речта е способността да избирате и правилно да използвате само тази дума, единствената и важна, която в този случай ще предаде вашата мисъл по-ясно и ярко. Нито един от речниците не е и не може да бъде изчерпателен (в края на краищата езикът продължава да се развива). Всеки от тях, разбира се, има своите недостатъци и пропуски, но взети заедно речниците се оказват абсолютно незаменим източник в изучаването на родното ни слово – в най-разнообразните му проявления и най-вече в смисъла на отражение на на културата на народа, неговите духовни стремежи и народния възглед за света.

И е съвсем естествено, следователно, след като разбрахме колко сложен е животът на езика и нормите в него, как звучи думата в устата на нашите младежи, как се използва сега в обществото. А как трябва да се води борбата за чистотата на руския език е голямо богатство не само за руснаците, но и за целия руски народ, който днес е избрал руския език като средство за междуетническо общуване.

Терминологичен речник:

1. Етиката е набор от принципи на човешкото поведение.

2. Комуникацията е сложна дейност, в която участват поне двама партньори. Това е обмен на информация, предимно интелектуална и логическа.

3. Бизнес етикетът е форма на бизнес комуникация, която помага да се ориентирате в повтарящи се ситуации.

4. Реторика – в превод от гръцки – теория на красноречието.

5. Разговорът е метод за получаване на информация, основан на общуване с хора.

6. Културата е съвкупност от материални и духовни ценности.

В съвременната речева практика; допринася за усъвършенстването на съвременния руски литературен език, като се вземат предвид разнообразните социални функции. 2. Културата на речта и нейното влияние върху етиката на общуването 2.1 Характеристика на понятието „култура на речта“ Речта е дейност на общуване – изразяване, въздействие, съобщение – чрез езика, форма на съществуване на съзнанието (мисли, чувства , преживявания) ...

И творчеството на руския народ, преди всичко на поколенията руснаци и всички руски дейци на науката, политиката, техниката, културата и литературата, беше шлифовано - руският език стана високо развит, богат, разкрит в своя потенциал, подреден, стилово обособен, исторически балансиран език, способен да обслужва всички нужди - не само национални, но и...

Внимателното отношение към чистотата на речта в езика на медиите се обяснява с огромното влияние, което печатното слово, и особено устното по телевизията, има върху масовата аудитория. Журналистическата реч формира речевата култура на цялото общество. Затова филолози, културни дейци и изобщо всички хора, загрижени за бъдещето на езика и моралното състояние на обществото...

Публиката спира, хипнотизирана от силата на погледа на героите. Речта определя много психологически нишки, водещи до състоянието и комуникативните намерения на събеседниците, до приоритетите на съвременното общество като цяло. Речевата култура се разбира като владеене на нормите на книжовния език в неговата устна и писмена форма, при което се извършва подбор и организация на езикови средства, позволяващи...

Общуването е неразделна част от човешкия живот, придружаващ човек от раждането до смъртта.

Комуникационна концепция

Социалната психология дава много дефиниции на комуникацията, но най-използваната във фундаменталната наука е следната:

Комуникацията е процес на установяване и поддържане на пряка, непряка или непосредствена с различни средстваконтакт между хората. Говорейки за директна комуникация, можем да си спомним последния си разговор с приятел в почивка или с родителите си у дома.

Споменавайки непрякото - последният телефонен разговор или гълъбовата поща от Средновековието, когато комуникацията се е осъществявала не само чрез писане, но и чрез пощенска птица.

Компоненти на комуникацията

Както всеки процес, комуникацията има необходимите компоненти:

1. Контакт(вербален или невербален) - защото дори да знаете, че ще говорите на същия език и на една и съща тема с определен човек от другия край на страната, но без да имате никакъв контакт с него, няма да можете да общувате.

2. Взаимен език(включително жестове) - защото Ако вие, желаейки да общувате с чужденец по актуални теми, които ви интересуват, не можете да намерите общ език, комуникацията няма да се подобри.

3. Общност на тезаурусите(„съкровище“ на друг гръцки) - т.е. общ запас от знания за света. Говорейки за общността на тезаурусите, можем да си припомним опитите на колонизаторите да общуват с народите на Африка. Културата, начинът на живот и представите за света сред участниците в комуникацията бяха напълно различни и контакт не беше установен.

Форми на комуникация

Освен трите необходими компонента, можем да говорим и за форми на комуникация. Формите на комуникация се определят от характера и съдържанието на информацията, която събеседниците обменят помежду си. По този начин могат да се разграничат следните форми на комуникация:

Официален (бизнес). Пример: официални преговори за предстояща сделка
. ежедневни (битови). Пример: разговор между майка и дете за неговия ден в училище.
. Убедителен. Пример: предизборна реч на кандидат-депутат.
. Ритуал. Пример: комуникация между храмови служители по време на церемония.
. интеркултурен (междуетнически). Пример: комуникация между представител на източната цивилизация и представител на западната цивилизация.

Култура на общуване

Култура на общуване наричаме социален феномен, който е различен и се характеризира с нормативността на самата тази комуникация. Социалните норми са правила на поведение, определени от социални групии очаквани в реалното поведение на участниците в тези групи.

С помощта на тези правила обществото се освобождава от трудната необходимост да регулира подобни случаи на поведение на индивидуална основа. Такива стандарти на поведение са необходими не само на самото общество, но и на индивида; освен това тяхното възникване става реално само с появата на съзнанието на човек за отношението му към другите хора, към тяхната личност и индивидуалност. В резултат на това социалният живот практически не може да съществува без норми на общуване.

Лексика и езикови особености, елементи на изкуството, ритуали, правила на учтивост и етикет, игри и др. - всички тези социални явления типизират общуването и формират различни човешки, духовни и физически качества, превръщайки ги в навици, които могат да бъдат наречени масови.

Формиране на култура на общуване

Но как се формира културата на общуване? Кой ни помага да овладеем основите му? Отговорът на този въпрос е двоен. От една страна, основната институция за усвояване на социалните норми е семейството, т.е. възрастните партньори за комуникация на човек. Възрастните са тези, които дават на детето основни идеи за социални норми, табута и социални роли, които детето след това използва, когато навлиза в зряла възраст.

Комуникацията с възрастните е по-формална и уважителна, по-табу и по-подчинена на нормите на учтивост и етикет. В същото време връстниците, които участват осезаемо в живота на детето, също допринасят за неговата култура на общуване. С приятели то е по-отворено, социализира се по-активно, връстниците помагат на детето да формира своята представа за себе си: самооценка и самооценка, сравняване с другите, идентифициране на своите слаби и силни страни.

Конфликтни ситуации

Въпреки това, дори като се вземе предвид културата на общуване и многобройните норми, общуването като правило не е без конфликти и конфликтни ситуации.

Конфликтните ситуации са идеите на определен човек N за съществуващо (реално или въображаемо) противоречие, за себе си - N - за неговите мнения, възможности и т.н., за опонента - неговите мнения и възможности, както и за това, което той мисли. и опонентът предполага за идеите на лицето Н.

Нуждаете се от помощ с обучението си?