Če se je podjetje odločilo, da bo zgradilo polnopravno trženje na internetu, jim pri tem ne bo pomagal skoraj noben spletni studio, ki je specializiran za razvoj spletnih mest in je vključen v TOP-100, z veliko verjetnostjo. In to se bo zgodilo ne zato, ker ti spletni studii ne znajo izdelati tehnoloških lokacij (seveda to ni tako), temveč zato, ker se postopek njihove prodaje in izdelave bistveno razlikuje od tistega, kar je potrebno za podjetje.
Ugotovimo, zakaj je temu tako in kaj storiti za uspešno, zapleteno podjetje (ne upoštevamo spletnih trgovin, promocijskih spletnih mest za blagovne znamke in spletnih mest z vizitkami - tam prihaja ne o trženju in ne o razvoju podjetja).

Ruski trg ne razume dveh resnic:

1. Spletno mesto je trženjski postopek, ne izdelek, ki se pojavi po mesecih trdega dela spletnega studia.
2. Spletno mesto je poleg tržne strategije in dejavnosti le vizitka (tudi če je spletno mesto zapleteno), ki je zastarelo 3-4 mesece po zagonu ali pa sprva morda ni v skladu s poslovnimi cilji.

Seveda so pri razvoju spletne strani zelo pomembne tehnične spretnosti. Recimo, da ste vzeli 10 enako tehnično podkovanih spletnih studiev (z več kot 1.000 trenutno na trgu to ni problem) in jih prosili, naj vam pomagajo pri razvoju vašega podjetja. Se pravi, da so zanje določili vrsto tržnih ciljev. Vsi se bodo takoj osredotočili na osnovno trženje (vprašajte o svojem poslu, občinstvu, prosite, da izpolnite kratko) in tehnični vidiki: prototipi, fazni razvoj, zadnji jezik postavitev, sodoben dizajn.

Da boste razumeli, koliko zahtevne naloge lahko stoji pred stranko, dal bom primer ciljev le najvišje ravni (vsak od teh ciljev je razdeljen na 3-5-7 podciljev) za enega od naših projektov:

Jasno je, da samo razvoj spletnega mesta, ne glede na to, kako visokokakovostnega je, ne more zapreti vseh teh ciljev. Tu smo prišli do točke, da je spletno mesto le del (običajno ne največji) tržnega procesa vašega podjetja.

Pomembno je razumeti, da je obdobje vračila za pravilen postopek spletnega mesta približno 8–12 mesecev. Zares ni problem kupiti poceni spletno stran z več naročili prek interneta. Toda ali bo takšno spletno mesto dolgoročno (!) Povečalo prodajo in poleg neposredne prodaje doseglo še nekatere druge poslovne cilje?

Spletno mesto je dvosmeren trženjski postopek

Spletno mesto je trženjski postopek, ki poteka na eni strani znotraj podjetja, na drugi strani pa na internetu. Izvaja vrhunsko trženjsko strategijo podjetja (ki vključuje vse potrebne podatke o blagovni znamki, če sploh obstaja, cilje in omejitve itd.) In je povezan z elektronskimi sredstvi in kanali s podjetjem. Poleg tega tako od podjetja do spletnega mesta, kar je očitno, kot od spletnega mesta do podjetja, ki ni več tako malenkostno.

Kako spletno mesto deluje, je najlažje razumeti na primeru fotosinteze. Prejemanje hranil z drevesa list raste in se razvija. Poleg tega je oblika tega lista za vsako drevo različna. Ko list zraste, začne prejemati energijo od sonca in ogljikov dioksid, ki daje kisik okoliškemu prostoru in glukozo drevesu. Izkazalo se je, da se list izboljša okolje in hkrati hrani drevo.

Pomembno je, da tržnega postopka, v katerem spletno mesto sodeluje, ne zamenjate s postopkom razvoja spletnega mesta. Veliko spletnih studiev nadomešča te koncepte in agilno razvojno metodologijo (agilni pristop) predstavlja kot trženje, čeprav v resnici nima skoraj nič skupnega s tržnim procesom podjetja.

Spletno mesto je nenehno spreminjajoče se, prilagodljivo orodje. Poglejmo si podrobneje, kako konkretno zgraditi tak postopek.

Kako razviti spletno stran: kaj je za to potrebno, kako dolgo traja, koliko stane in katere so najpogostejše napake

Ugotovili smo že, da tak izdelek / rešitev, kot je spletno mesto, v naravi ne obstaja. Knjižica je izdelek, vizitka je izdelek, pasica je izdelek, ilustracija je tudi izdelek. Spletno mesto je trženjski postopek. Kaj je potrebno za ustvarjanje, gradnjo, razvoj in podporo tega procesa?

Kot vsak postopek ima tudi spletna stran vhod (z začetnimi pogoji), izhod (s predvidljivimi rezultati) in vodjo procesa (odgovoren). Med vhodom in izhodom se izdela algoritem določenega procesa (enkratnega ali cikličnega).

"Izpuh" za podjetje je odvisen od tega, kaj oddati na vhod, kako bo delala odgovorna oseba (studio / agencija) in kaj pričakujemo / prejmemo na izhodu.

Poglejmo, kako je postopek razvoja spletnega mesta videti z različnih zornih kotov.

Za stranko

Spletno mesto je izdelek, kot je avtomobil, ki bo šel v svetlo prihodnost.

• Na kratko z željami, celostno podobo in splošnimi podatki o ciljni skupini in izdelku.
• Dobimo se 3 ure s spletnim studiem "razpravljamo o spletnem mestu".
  • Čakamo.
• Odobrimo 100 strani tehničnih specifikacij (branje ni obvezno).
  • Veselim se.
• Hura, oblikovanje! Pokazan nam je bil dizajn!
  • Čakamo še dolgo.
• Predstavitev "direktorju vsega".
• Zagon gostitelja.
• Naročnik: "In nas tukaj malce popravi."

Za stranko je vse videti čim bolj jasno, jasno in precej formalizirano: vse stopnje so na svojih mestih, upoštevajo se želje in odtenki stranke. Seveda ta proces nima niti približno zveze z resničnostjo.

Takole običajno opisuje skoraj vsak spletni studio ali internetno agencijo (ki razume težavo) poslovni postopek in algoritem za razvoj spletnih strani:

Za spletni studio ali internetno agencijo

• Spletno mesto je izdelek, ki ga je treba izdelati, dostaviti in vključiti v portfelj.
• Sestanek 2-3 ure, kjer poslušamo, kaj stranka želi.
  • Zadovoljstvo s popolnim "razumevanjem naročnikovega poslovanja" in cilji.
• Pisni povzetek stranke.
• Povpraševanje poslovna identiteta, podatki, besedila, gradiva za zapolnitev spletnega mesta.
• Pišemo tehnična naloga (ali zgradite pot ponovitev, če je okretna).
• Risanje prototipov v Axure ali Mackup.
  • Dolgo pojasnjujemo, da ti kvadrati in krogi niso_na_mesto_oblikovanja.
• Naloga za oblikovanje (umetniška naloga).
  • Naročnik še enkrat pojasni, da prototipi niso zasnova strani.
• Zasnovo bo oblikoval oblikovalec.
  • Predstavljamo. Strankova sreča izhaja iz nečesa, kar se dizajnu ni ujemalo s prototipi.
• Dodelitev postavitve.
• Postavitev.
• Programiranje.
• Testiranje.
• Polnjenje materialov od stranke.
• Zagon gostitelja.
• Zabava ob dostavi "projekta".
• Pošljite komentarje stranke - morate iz države.

Tu je pomembno opozoriti: če boste pri agenciji / studiu sodelovali pri izdelavi spletnega mesta in zgornji postopek ne ustreza temu, kar studio ponuja (manjkajo nekatere stopnje), bi bilo bolje zamenjati izvajalca .

Kakšen bi moral biti postopek (kako ga vidimo in delamo v našem "Kompletu")

• Tržni okvir.
  • Priprave in raziskave: ciljna publika, izdelek, povpraševanje, konkurenti (3-4 tedne).
  • Strategija trženja po e-pošti (2 tedna).
  • Popolno razumevanje trenutne kombinacije medijev, vključno z vsemi brez povezave.
  • KPI spletnega mesta iz poslovnih ciljev.
  • Strategija in struktura zapolnitve spletnega mesta iz jedra povpraševanja.
• Razvoj in oblikovanje (kot je navedeno zgoraj v spletnem studiu).
• Poveži z notranji sistemi in procesi podjetja.
• Namestitev in konfiguriranje analitike s strani KPI iz tržnega okvira.
• Začetek izvajanja vsebinske strategije.
• Pilotno obdobje dela pod obremenitvijo "oglaševanje" in "občinstvo" (običajno četrtina).
• Podpora spletnemu mestu.
• Načrt posodobitve strani, ki temelji na rezultatih analitike.
• Načrt posodobitve spletnega mesta, ki temelji na spremembah v naročnikovem poslovanju.

Bi radi prejeli ponudbo od nas?

Koliko ur in rubljev bi morali porabiti na spletnem mestu?

Če govorimo o tem, kako v "Kompletu" pristopamo k razvoju spletne strani, kot smo že večkrat povedali, gre za postopek, razdeljen na tržne faze. Običajno ni mogoče razhraniti kakovostnega postopka, imenovanega "spletno mesto", v manj kot 800-1000 urah (če podjetje postavlja res težke naloge). Naslednja slika prikazuje primer izračuna realnega razvoja spletnega mesta, ki je trajal približno 2000 ur. Zanimivo je, da na primer pisanje reklamnih besedil in polnjenje strani z informacijami traja skoraj trikrat več časa kot programiranje. Spletni studii in njihove stranke ta vidik zelo pogosto spregledajo. Zato spletna stran pogosto ni tržno orodje, reševanje problemov podjetje, vendar je "parada tehnologij".

Kaj je pri spletni strani pomembnejše - tehnologija ali trženje?

Danes se skoraj vsi spletni studii osredotočajo na to, da spletno stran razvijajo po agilni metodologiji. Samo delo je mogoče zgraditi po prilagodljivi metodologiji (najprej naredite okvir, nato mu postopoma dodajte podrobnosti s ponovitvami) ali enotnemu seznamu tehničnih specifikacij (slap). Presenetljivo je, da to ni tako pomembno, saj je postopek še vedno napačen in v osnovi napačen (natančno v korenu in ne v odtenkih).

Spletni studii skušajo stranke in trg pritegniti k lastnemu notranjemu tehnološkemu pristopu: delajo to postopoma, odpravljajo tveganja, omejujejo funkcionalnost in kasneje dokončajo delo, za katero ni dovolj časa. Vse to je pravilno, vendar deluje samo za ustvarjanje dober izdelek, in ne za gradnjo procesa (kot vidimo na zgornjem diagramu faze, ne glede na to, kateri pristop k razvoju se uporablja, ne boste dobili visokokakovostnega spletnega mesta: ni pomembne faze sam postopek).

Če ste izdelali spletno mesto z lepimi prototipi (interaktivno, kot je to zdaj v modi), ste z umetniško nalogo po prilagodljivi metodologiji lepo spakirali v predstavitev, postavljeno na HTML5 na super nadzornem sistemu, vendar na ob istem času ni izkopaval občinstva opeke za opeko, ni razmišljal o strukturi spletnega mesta glede na povpraševanje in posebnosti iskalnikov, ni vzpostavil analitike, po zagonu pa se je vsa podpora zmanjšala na objavljanje novic in polnjenje z besedilna poglavja o podjetju in storitvah - ste že izgubili. Spletno mesto je za vas mrtva teža, ne tržni postopek podjetja. Ni pomembno, kako učinkovito ste naredili to spletno stran.

Pravilno razumejte, če govorimo o nekakšni spletni aplikaciji za notranje potrebe podjetja (na primer osebno področje za naročanje rezervnih delov) - to je poslovna aplikacija, njen razvoj pa naj bo prilagojen izdelku: hitrost, jasnost, različice, posebna funkcionalnost. Trženjski minimum: prej skladnost z jasnimi vnaprej določenimi poslovnimi postopki in nalogami. Vloga uporabnosti je minimalna (če vmesnik ni popoln - v Rusiji ga bodo zlahka zdržali, saj so prej delali v Excelu ali Notepadu). Spletna stran je povsem druga stvar. Pravih inovacij na najsodobnejšem spletnem mestu je praviloma 5%, ostalo je trženje, analitika, prilagajanje poslovnim procesom, povezovanje z računovodskimi sistemi in telefonijo.

Kot da bi hišo s profesionalno ekipo slikarjev poslikali s hladno barvo, vendar v napačni barvi. Zdi se, da je vse učinkovito, hitro, jasno, lepo, vendar sploh ne delamo tistega, kar je bilo potrebno za začetne cilje.

Zaradi tega napačnega pristopa stranke pri razvoju poslovanja ne uspejo. Imamo tehnološko spletno mesto, ki ni vgrajeno v tržno strategijo podjetja - in dosegamo le del njegovih ciljev.

Izkazalo se je, da morate za začetek postopka, imenovanega "Spletno mesto", opraviti vse korake, ki sem jih opisal zgoraj (postopek na "Complete"), porabiti 1500-2000 ur in pritegniti drugačen čas približno 15 strokovnjakov. In to je za eno stran.

Bistvo samega pristopa je izredno preprosto: spletno stran bi morala razviti agencija, ki bo vsaj 1,5-2 meseca poglabljala v poslovanje in trženje, raziskovala konkurente, občinstvo in finančne kazalnike. Nato potrebujete vsaj 3-4 mesece, da razvijete začetno različico spletnega mesta (za začetek postopka). Ista agencija bo nato na spletnem mestu vzpostavila analitiko in izvajala oglaševanje ter nato spreminjala in vzdrževala vsebino strani. Le tako lahko deluje v dobro podjetja. Poleg tega nadaljnja podpora in posodobitev spletnega mesta, ki temelji na spletni analitiki, spreminjanju poslovne in tržne resničnosti, skupin občinstva, linija izdelkov lahko poteka le, če agencija dobesedno živi s stranko. Tako na primer naši računi vsak dan več ur visijo na telefonu in vsaj enkrat mesečno preživijo s stranko v pisarni. In tako vsako leto sodelovanja. Ni presenetljivo, da se lahko tudi 6-8 mesecev po izidu primarne različice spletno mesto močno spremeni.

Podpora spletnim mestom je predpogoj za uspeh

Po zagonu spletnega mesta se najpogosteje pojavijo naslednje težave:

1. Naročnik sam, po prejemu spletnega mesta, ga začne polniti z informacijami, pasicami, dodatki, uničuje obliko, postavitev, smernice.
2. Izdelki, storitve, tržne spremembe - spletno mesto se ne prilagaja in ne spreminja.
3. Analizo dobimo iz oglaševalskih kampanj - spletno mesto je treba spremeniti glede na prejete podatke, vendar to skoraj nikoli ni storjeno.
4. Običajno izdelamo vsebinski načrt za razvoj strani za najmanj 6 mesecev - izvesti ga je treba v skladu s smernicami spletnega mesta, kar je nepomembna naloga.
5. Spletna stran se začne z eno obremenitvijo, nato pa zvezno oglaševalske kampanje; obremenitev lahko znatno naraste - potrebna je tehnična podpora.
6. Skladnost s pravili SEO v besedilih in strukturi spletnega mesta - stranke tega ne morejo storiti same.
7. Napake, "seznam želja", izboljšave - to je nerealno storiti brez proračuna.

Vsebinska in tehnična podpora se razlikuje od tržne in analitične podpore strani. Podpora vsebinam vključuje tudi polnopravni postopek ustvarjanja virov novic skupaj s stranko, vsebinskih idej in projektov ter nadaljnjo implementacijo tega na spletnem mestu. Če na spletnem mestu objavite materiale, ki jih je zagotovila stranka, in ne storite ničesar drugega, je najnižja možna raven podpore spletnemu mestu.

Izgubljeni dobiček in izgube na spletnem mestu izdelka

Za zaključek predlagam, da ocenite potencialne izgube, ki jih lahko povzročite pri razvoju spletnega mesta po klasičnem scenariju spletnega studia - izdelava izdelka, namesto da se gradi trženjski postopek.

Vzemimo za primer pravo podjetje na področju tehnične opreme.

Spletno mesto izdelka (iz običajnega spletnega studia). Pravi primer iz prakse.

• stroški povprečnega razvoja običajnega spletnega mesta znašajo 750.000 rubljev;
• delovni čas - 4 mesece;
• sami fotografirali, risali modele za spletno stran, pisali izvrstna besedila;
• eleganten sodoben dizajn z ilustracijami umetnika;
• katalog predmetov;
• prilagodljiva postavitev.

Spletno mesto in katalog sta zapolnila del blaga, ki ga je dal naročnik. Potem se je "izkazalo", da potencialne stranke to podjetje potrebuje več informacij o izdelkih, kot je bilo na spletnem mestu - podatke je treba zbirati po delih iz različnih zbirk podatkov in sistematizirati.

Nobena spletna analitika ni bila konfigurirana (priložen je samo števec).

Struktura spletnega mesta ni bila premišljena na podlagi matrike poizvedb in različni tipi povpraševanje: studio je naredil navaden katalog predmetov, povpraševanj je bilo približno 3000 (na deset tisoče ljudi na mesec), povpraševanje je nastajalo na različne načine. To pomeni, da je prodaja kartice in opisa izdelka lahko le majhen del občinstva. Drugi potrebujejo posebna pojasnila in obsodbe.

Z besedilno vsebino spletnega mesta ni nič boljše: studio je spletno mesto napolnil le 1/100 (1%) potrebnega.

Studio je prodal za 300.000 3d ogled predmetov. Ko smo nastavili celovito analitiko, se je izkazalo, da je nihče ne uporablja, od tam načeloma ni bilo naročil. V našem tržne raziskave jasno se je videlo, da nihče od ciljne publike sploh ne potrebuje 3d ture.

Pot stranke na spletnem mestu sploh ni bila premišljena. Dejansko ni povezave med spletnim mestom in trženjem po e-pošti, ponovnim ciljanjem, posebna področja spletnega mesta za posebne predmete niso premišljena.

Podjetje je s takšno spletno stranjo delalo približno leto in pol, preden je prišlo k nam. Naše delo je z vsemi raziskavami trajalo približno 9 mesecev. Posledično je podjetje res izgubilo približno 2,5 leta in tekmecev ni mogoče ujeti.

Spletno mesto, vredno 750.000 rubljev, je podjetje v letu in pol stalo 75.000.000 rubljev izgubljenega dobička. Naredili smo novo spletno stran - zavrnitve so se zmanjšale za 3-krat, konverzija se je za nekatere skupine izdelkov povečala za 8-krat, izboljšala notranji procesi naročanje izdelkov. In ne upoštevamo, da so se v tem času konkurenti razvili in so nekateri med njimi zelo dobro opravili delo na internetu - zdaj jih bo zelo težko dohiteti. Takoj boste morali razporediti proračune, to pa so takoj velike količine denarja v kratkem obdobju.

Preden razmislite. Naredite to pametno. Na spletnem mestu veliko tržite z vsebinami. Po končanem delu takoj zberite analitiko in izboljšajte spletno mesto na podlagi rezultatov pilotnih oglaševalskih kampanj.

Kontrolni seznam. Kako preoblikovati spletno stran iz bremena izdelka v učinkovit trženjski postopek

Za konec - nekaj besed o sistemu elektronskega trženja in vlogi strani v njem.

Od leta 2011 aktivno poučujemo ruski trg trženje in oglaševanje na internetu. Zahvaljujoč nam se sta v Rusiji začela uporabljati koncepta "sistemski pristop" in "sistemsko elektronsko trženje". Že samo besedo "sistemsko" v zvezi z dejavnostmi na internetu smo v Rusiji uvedli mi.

Pretežni večini podjetij v Rusiji ni treba oglaševati v omrežju in ne ustvarjati spletnega mesta, temveč v svojem podjetju zgraditi temeljni sistem trženja, preden se preselijo v internet in povezati vse internetne dejavnosti elektronski sistemi (1C, CRM, telefonija, nadzorni sistemi in sistemi poročanja) s poslovanjem.

(Obiskano 22 195-krat, danes 1 obisk)

Zabava se začne. Avtomatizacija pretoka dokumentov in delo s strankami je prvi kit, na katerem temelji transportno delo katere koli agencije. To je prvi in \u200b\u200bnajbolj prefinjen način varčevanja s studijskimi sredstvi in \u200b\u200bposledično osvobajanje nekoristno naloženih vodstvenih virov za koristno delo.

Zahvaljujoč spodaj opisanemu pristopu je WebCanape na začetku dosegel visoko zmogljivost, ne da bi povečal stroške skaliranja ekipe. Šele po 5 letih dela smo imeli namenski prodajni oddelek. Pred tem je ena oseba obdelala tok 120 vlog na mesec s 60-odstotno stopnjo pretvorbe.

Toda pri hitrosti ne gre le za prihranek, temveč tudi za zveste stranke. Kdo bo prvi naredil CP tistega in copate :) Pravi podjetnik z denarjem bo raje izbral prvo ponudbo, ki mu je bila všeč, kot pa, da preživi čas v čakanju različne možnosti.

Osnovni poslovni procesi studia v fazi prodaje

• Obračunavanje dohodne zahteve
• Pošiljanje vprašalnika, kratek
• Kratka obdelava, izračun stroškov
• Priprava KP
• Priprava pogodbe in aneksov
• Izdajanje računov
• Plačilo računa

Za izvajanje teh postopkov na eno zahtevo potrebuje standardni oddelek prodaje približno 110 minut čistega časa. To pomeni, da obdelava vlog traja 128 ur. Ko se preračuna za veliko število aplikacij, je to velika izguba, ki je stranka ne potrebuje, vendar vpliva na končne stroške izdelka. Hkrati spletni studio iz nekega razloga poskuša optimizirati proizvodno delo (postopek ustvarjanja izdelka), in ne teh praznih procesov. Poglejmo, kaj smo storili.

Za obdelavo 70 zahtev na mesec je upravitelj potreboval 128 ur (prodajalec s polnim delovnim časom). Po optimizaciji in avtomatizaciji procesov je postalo 37 ur. Zdaj lahko vidite, zakaj smo dolgo časa delali brez posebnega prodajnega oddelka. Zelo pomembno je le, da je na vhodu izkušena oseba. Avtomatizacija ne bo delovala sama od sebe.

Hitrost in zamenljivost

Za mnoge pride do izraza. Vodja prodaje ne more pripraviti profesionalnega CP. Kje lahko najdem prodajalce z izkušnjami pri prodaji spletnih mest, če niso v regijah?

V skladu s tem smo morali zagotoviti orodje, ki bo dobrim menedžerjem z malo izkušnjami na področju spletnega razvoja pomagalo hitro upravljati pretok dokumentov in ustvarjati profesionalne komercialne predloge.

Izračun vrednosti transakcije in oddaja komercialne ponudbe

Tako orodje je postalo naše notranje orodje, ki smo ga poimenovali "Kalkulator". Veliko kasneje se je ponovno rodil v CanapeCRM, ki smo ga začeli ponujati našim strankam.

Elektronski dokumenti. Imamo 100% zapuščene Wordove dokumente in smo se povezali. Naročniku se pošlje samo povezava (do kratkega, komercialnega predloga, dogovora, računa). Če se kaj spremeni, je dovolj, da spremenite dokument v sistemu, pritisnete F5 in odjemalec je dokument že posodobil. Iz prihrankov pri tem in podobnih procesih - se zdi visoka učinkovitost delo.

Obračunavanje prijav in kratek povzetek za stranko

Oblikovanje pogodbe

Obračun in plačilo prek spleta

Samodejna obvestila. Drugi pomemben del avtomatizacije so opozorila. V procesu dela je upravitelj prisiljen pisati večje število pisem strankam, ki jih ne nosijo pomembna informacija... Naročniku morate sporočiti status projekta, zahtevati informacije, povedati, kaj naj pripravi na prihajajoče faze itd. Ko je projektov veliko, to močno odvrne od glavne naloge, prisili vas k preklopu in upočasni delo. CRM sistem lahko in bi moral sam obveščati stranko o informacijah, pošiljati opomnike.

Opomniki upravitelja in analitika

Nekega dne boste prihranili milijon

Za vsa vprašanja lahko pišete v komentarjih na objave.

P.S. Spomnim vas, da je to gradivo logično

Zabava se začne. Avtomatizacija pretoka dokumentov in delo s strankami je prvi kit, na katerem temelji transportno delo katere koli agencije. To je prvi in \u200b\u200bnajbolj prefinjen način varčevanja s studijskimi sredstvi in \u200b\u200bposledično osvobajanje nekoristno naloženih vodstvenih virov za koristno delo.

Zahvaljujoč spodaj opisanemu pristopu je WebCanape na začetku dosegel visoko zmogljivost, ne da bi povečal stroške skaliranja ekipe. Šele po 5 letih dela smo imeli namenski prodajni oddelek. Pred tem je ena oseba obdelala tok 120 vlog na mesec s 60-odstotno stopnjo pretvorbe.

Toda pri hitrosti ne gre le za prihranek, temveč tudi za zveste stranke. Kdo bo prvi naredil CP tistega in copate :) Pravi podjetnik z denarjem bo raje izbral prvi predlog, ki mu je bil všeč, kot pa, da bi čas čakal na različne možnosti.

Osnovni poslovni procesi studia v fazi prodaje

Poglejmo si osnovne poslovne procese, ki jih ima kateri koli spletni studio.

• Obračunavanje dohodne zahteve
• Pošiljanje vprašalnika, kratek
• Kratka obdelava, izračun stroškov
• Priprava KP
• Priprava pogodbe in aneksov
• Izdajanje računov
• Plačilo računa

Prijavo je treba sprejeti, vnesti v CRM sistem (5 minut), podatke je treba prenesti v osnovni del povzetka in poslati stranki (še 5 minut). Potem ko stranka izpolni informativni dokument, ga je treba obdelati, izračunati (20 minut) in dobro premišljeno komercialno ponudbo (40 minut) s predhodno strukturo mesta in storitvami. Priprava pogodbe in prilog bo trajala še 30 minut, za izdajo računov pa 10 minut.

Za izvajanje teh postopkov na eno zahtevo potrebuje standardni oddelek prodaje približno 110 minut čistega časa. To pomeni, da obdelava vlog traja 128 ur. Ko se preračuna za veliko število aplikacij, je to velika izguba, ki je stranka ne potrebuje, vendar vpliva na končne stroške izdelka. Hkrati spletni studio iz nekega razloga poskuša optimizirati proizvodno delo (postopek ustvarjanja izdelka), in ne teh praznih procesov. Poglejmo, kaj smo storili.

Za obdelavo 70 zahtev na mesec je upravitelj potreboval 128 ur (prodajalec s polnim delovnim časom). Po optimizaciji in avtomatizaciji procesov je postalo 37 ur. Zdaj lahko vidite, zakaj smo dolgo časa delali brez posebnega prodajnega oddelka. Zelo pomembno je le, da je na vhodu izkušena oseba. Avtomatizacija ne bo delovala sama od sebe.

Hitrost in zamenljivost

Korak za korakom, ko smo se zavedali problema nizke učinkovitosti, smo ustvarili sistem, ki je vodjem pomagal pri hitrejšem sodelovanju s strankami. Sem že rekel, zakaj je hitrost pomembnejša od stroškov, vendar nisem omenil drugega problema.

Za mnoge pride do izraza. Vodja prodaje ne more pripraviti profesionalnega CP. Kje lahko najdem prodajalce z izkušnjami pri prodaji spletnih mest, če niso v regijah?

V skladu s tem smo morali zagotoviti orodje, ki bo dobrim menedžerjem z malo izkušnjami na področju spletnega razvoja pomagalo hitro upravljati pretok dokumentov in ustvarjati profesionalne komercialne predloge.

Izračun vrednosti transakcije in oddaja komercialne ponudbe

Tako orodje je postalo naše notranje orodje, ki smo ga poimenovali "Kalkulator". Veliko kasneje se je ponovno rodil v CanapeCRM, ki smo ga začeli ponujati našim strankam.

Elektronski dokumenti. Imamo 100% zapuščene Wordove dokumente in smo prešli na splet. Naročniku se pošlje samo povezava (do kratkega, komercialnega predloga, dogovora, računa). Če se kaj spremeni, je dovolj, da spremenite dokument v sistemu, pritisnete F5 in odjemalec je dokument že posodobil. Iz prihrankov pri tem in podobnih postopkih se kaže visoka delovna učinkovitost.

Obračunavanje prijav in kratek povzetek za stranko

Oblikovanje pogodbe

Obračun in plačilo prek spleta

Samodejna obvestila. Drugi pomemben del avtomatizacije so opozorila. V procesu dela je upravitelj prisiljen pisati večje število pisem strankam, ki ne nosijo pomembnih informacij. Naročniku morate sporočiti status projekta, zahtevati informacije, povedati, kaj naj pripravi na prihajajoče faze itd. Ko je projektov veliko, to močno odvrne od glavne naloge, prisili vas k preklopu in upočasni delo. CRM sistem lahko in bi moral sam obveščati stranko o informacijah, pošiljati opomnike.

Opomniki upravitelja in analitika

Nekega dne boste prihranili milijon

Ta dan porabite za popolno konfiguracijo sistema. Besedila obvestil, predloge komercialnih predlogov, pogodbe in vse, kar je lahko koristno. To vam bo pomagalo donosneje delati in se ne bo podražilo po dvigu plač.

V ponedeljek, 31. oktobra 2016, bom organiziral spletni seminar. Obravnavali bomo prejšnja gradiva, na začetku govorili o pomembnih korakih, vam pokazali, kako vzpostaviti sistem za upravljanje dokumentov in odgovorili na vsa vaša vprašanja. Prijavite se za spletni seminar.

Za vsa vprašanja lahko pišete v komentarjih na objave.

P.S. Naj vas spomnim, da je to gradivo logično nadaljevanje vrste gradiv o gradnji podjetja s spletnimi studiji v proračunskem segmentu.

, Vodenje prodaje, Blog WebCanape

Zabava se začne. Avtomatizacija pretoka dokumentov in delo s strankami je prvi kit, na katerem temelji transportno delo katere koli agencije. To je prvi in \u200b\u200bnajbolj prefinjen način varčevanja s studijskimi sredstvi in \u200b\u200bposledično osvobajanje nekoristno naloženih vodstvenih virov za koristno delo.

Zahvaljujoč spodaj opisanemu pristopu je WebCanape na začetku dosegel visoko zmogljivost, ne da bi povečal stroške skaliranja ekipe. Šele po 5 letih dela smo imeli namenski prodajni oddelek. Pred tem je ena oseba obdelala tok 120 vlog na mesec s 60-odstotno stopnjo pretvorbe.

A pri hitrosti ne gre le za prihranek, temveč tudi za zveste stranke. Kdo bo prvi naredil CP tistega in copate :) Pravi podjetnik z denarjem bo raje izbral prvo ponudbo, ki mu je bila všeč, kot pa čas, ko čaka na različne možnosti.

Osnovni poslovni procesi studia v fazi prodaje

• Obračunavanje dohodne zahteve
• Pošiljanje vprašalnika, kratek
• Kratka obdelava, izračun stroškov
• Priprava KP
• Priprava pogodbe in aneksov
• Izdajanje računov
• Plačilo računa

Za izvajanje teh postopkov na eno zahtevo potrebuje standardni oddelek prodaje približno 110 minut čistega časa. To pomeni, da obdelava vlog traja 128 ur. Ko se preračuna za veliko število aplikacij, je to velika izguba, ki je stranka ne potrebuje, vendar vpliva na končne stroške izdelka. Hkrati spletni studio iz nekega razloga poskuša optimizirati proizvodno delo (postopek ustvarjanja izdelka), in ne teh praznih procesov. Poglejmo, kaj smo storili.

Za obdelavo 70 zahtev na mesec je upravitelj potreboval 128 ur (prodajalec s polnim delovnim časom). Po optimizaciji in avtomatizaciji procesov je postalo 37 ur. Zdaj lahko vidite, zakaj smo dolgo časa delali brez posebnega prodajnega oddelka. Zelo pomembno je le, da je na vhodu izkušena oseba. Avtomatizacija ne bo delovala sama od sebe.

Hitrost in zamenljivost

Za mnoge pride do izraza. Vodja prodaje ne more pripraviti profesionalnega CP. Kje lahko najdem prodajalce z izkušnjami pri prodaji spletnih mest, če niso v regijah?

V skladu s tem smo morali zagotoviti orodje, ki bo dobrim menedžerjem z malo izkušnjami na področju spletnega razvoja pomagalo hitro upravljati pretok dokumentov in ustvarjati profesionalne komercialne predloge.

Izračun vrednosti transakcije in oddaja komercialne ponudbe

Tako orodje je postalo naše notranje orodje, ki smo ga poimenovali "Kalkulator". Veliko kasneje se je ponovno rodil v CanapeCRM, ki smo ga začeli ponujati našim strankam.

Elektronski dokumenti. Imamo 100% zapuščene Wordove dokumente in smo prešli na splet. Naročniku se pošlje samo povezava (do kratkega, komercialnega predloga, dogovora, računa). Če se kaj spremeni, je dovolj, da spremenite dokument v sistemu, pritisnete F5 in odjemalec je dokument že posodobil. Iz prihrankov pri tem in podobnih postopkih se kaže visoka delovna učinkovitost.

Obračunavanje prijav in kratek povzetek za stranko

Oblikovanje pogodbe

Obračun in plačilo prek spleta

Samodejna obvestila. Drugi pomemben del avtomatizacije so opozorila. V procesu dela je upravitelj prisiljen pisati večje število pisem strankam, ki ne nosijo pomembnih informacij. Naročniku morate sporočiti status projekta, zahtevati informacije, povedati, kaj naj pripravi na prihajajoče faze itd. Ko je projektov veliko, to močno odvrne od glavne naloge, prisili vas k preklopu in upočasni delo. CRM sistem lahko in bi moral sam obveščati stranko o informacijah, pošiljati opomnike.

Opomniki upravitelja in analitika

Nekega dne boste prihranili milijon

V ponedeljek, 31. oktobra 2016, bom organiziral spletni seminar. Obravnavali bomo prejšnja gradiva, na začetku govorili o pomembnih korakih, vam pokazali, kako vzpostaviti sistem za upravljanje dokumentov in odgovorili na vsa vaša vprašanja. Prijavite se za spletni seminar.

Za vsa vprašanja lahko pišete v komentarjih na objave.

P.S. Naj vas spomnim, da je to gradivo logično nadaljevanje vrste gradiv o gradnji podjetja s spletnimi studiji v proračunskem segmentu.