DANS monde moderne Chaque personne veut être libre et se sentir en confiance dans n’importe quel environnement. Pour vaincre la raideur, il faut beaucoup de choses, notamment la connaissance des règles de base de l'étiquette.

Connaissance

L'étiquette des rencontres s'est formée dans les temps anciens et était caractéristique de tous. De nombreux rituels existent encore aujourd'hui. Par exemple, avant de postuler à un emploi, une référence, une note professionnelle ou coup de fil. Et lors de la rencontre avec l'équipe, le nouveau venu est présenté par un officiel.

Cette tradition nous est venue depuis le début du Moyen Âge, lorsqu'un étranger avait besoin d'un intermédiaire ou lettre de recommandation. Aujourd’hui, il est devenu beaucoup plus facile de rencontrer des gens. Avant de commencer à communiquer avec des inconnus, il vous suffit de vous présenter. Cependant, toute communication ultérieure dépendra de la première impression : ils vous rencontreront selon leurs manières.

Voyons donc de plus près comment se comporter correctement :

• S'il est nécessaire de poser une question à un inconnu, vous devez d'abord vous présenter en indiquant votre prénom et votre nom, votre patronyme - si vous le souhaitez. Cette règle s'applique aussi bien dans les communications personnelles que lors des conversations téléphoniques ou par courrier électronique. Bien sûr, vous ne devez pas vous présenter si vous avez simplement besoin de trouver le chemin du métro le plus proche et dans d'autres situations similaires. Mais dans d’autres cas, l’étiquette est strictement respectée.
• Lorsqu’un homme et une femme se rencontrent, l’homme se présente en premier. Il existe cependant quelques exceptions dans lesquelles la gent féminine doit prononcer son nom en premier :
• Les étudiants en établissements d'enseignement en rencontrant le professeur;
• Avec une différence d’âge significative ;
• Junior grade militaire ou un poste officiel dans un cadre professionnel.

• Si les deux interlocuteurs sont dans la même position, le plus âgé salue le second.
• Si vous sortez avec grande entreprise ou un couple marié, vous devez d'abord vous présenter.
• Secrète passe une bonne première les impressions dépendent du fait que vous souriez ou non. Vous devez regarder strictement dans les yeux de votre interlocuteur, et non autour de vous. Si vous êtes dans une entreprise qui est présentée à une seule personne, vous devez attendre que ce soit votre tour, puis serrer la main.
• Si vous êtes une connaissance commune, vous devez amener les personnes que vous souhaitez présenter et prononcer leurs noms. Conformément à l'étiquette, les invités ne doivent pas se présenter les uns aux autres.
• Si vous devez présenter une fille à un homme, ils appellent d'abord le nom et le patronyme de la gent féminine.

La personne présentée à l'interlocuteur, dans le respect des règles, est obligée de lui serrer la main en second. DANS dans ce cas le senior peut tendre la main en premier. Les femmes sont également les premières à serrer la main du sexe fort.

• Si tout le monde dans l'entreprise se connaît déjà et que vous amenez un inconnu, vous devez le présenter à tout le monde par son prénom et son nom. Le nouveau venu, après avoir été présenté, doit faire un léger signe de tête en signe de salutation. Si, pour une raison quelconque, un nouveau venu est en retard à la fête, il doit également être présenté à tout le monde et proposé espace libre. Dans ce cas, le retardataire fera connaissance avec ceux qui sont les plus proches de lui à table.
• Si vous devez présenter une personne à des personnes actuellement occupées, vous devez alors attendre un peu ou reporter la présentation.
• Si un homme est présenté à quelqu’un, il doit se lever. Cependant, une femme ne s'élève que lorsqu'elle est présentée à une dame plus âgée ou à un homme très respecté dans la société ou dans une entreprise donnée ;

• Si vous avez besoin de présenter quelqu'un à vos proches, vous devez tout d'abord présenter vos proches. L'invité n'est présenté en premier que lorsque vous le présentez à vos parents. Si les deux parties ont le même âge, présentez d’abord leurs proches à des connaissances et à des amis. Par exemple, il présente son frère à son ami. Si les jeunes ont le même âge, lors de leur connaissance, vous pouvez vous limiter uniquement aux noms.
• L'étiquette interdit de présenter une personne comme « voici mon ami » lors de la présentation d'une personne. Une telle phrase offensera les autres invités.
• Si quelqu'un vous a été présenté, vous pouvez vous présenter par son prénom et son nom, en ajoutant la phrase « Enchanté de vous rencontrer ».
• Après cela, après s'être rencontrés, les gens devraient échanger au moins quelques phrases mineures agréables ou neutres.

Communication

L'initiateur du dialogue est généralement une personne plus âgée ou plus élevée dans l'échelle de carrière. Si vous présentez un homme à une femme, la gent féminine entame la conversation en premier.

Selon les normes de l'étiquette, Toute personne de plus de 12 ans doit être appelée « vous », vous ne pouvez communiquer en utilisant « vous » qu’avec des amis ou des personnes très proches.

Si vous êtes dans une grande entreprise des étrangers, lors d'une conversation active, il est conseillé de ne pas donner plus de préférence à une seule personne ; il est préférable d'échanger au moins quelques phrases avec toutes les personnes.

Nous savons tous que chaque personne est égoïste dans une certaine mesure. Par conséquent, de nombreuses personnes, lors de rencontres, évaluent leurs interlocuteurs ou tentent de tirer au moins un petit bénéfice de la situation. Cependant, les personnes bien éduquées réussissent toujours dans une équipe précisément grâce à leur capacité à réprimer leurs intérêts égoïstes. Ces personnes se distinguent toujours par une convivialité évidente envers tout le monde, donnant constamment le sourire à leur entourage.

Il est assez facile de laisser une bonne impression. L’essentiel est de montrer un intérêt sincère pour tout ce dont parle votre interlocuteur, même si vous ne comprenez pas du tout le sujet et ne pouvez pas donner de conseils. Écoutez simplement, votre homologue aura certainement une bonne opinion de vous :

• Lors d'une conversation, vous ne pouvez regarder que dans les yeux de votre interlocuteur ; les personnes aux yeux vagabonds expriment leur manque de respect et créent l'impression de désintérêt pour la communication.
• Lors d'un dialogue, vous ne devez sourire que sincèrement, sinon il est peu probable qu'ils veuillent continuer à communiquer avec vous ; un faux sourire est immédiatement reconnaissable, personne n'aime ça.
• Au cours d’une conversation, il n’est pas nécessaire de se laisser distraire par des pensées superflues. Les pensées sur d'autres sujets seront clairement visibles sur votre visage, ce qui gâchera la première impression.
• Tout le monde aime être appelé par son nom, alors essayez de le faire aussi souvent que possible. Vous devez choisir uniquement des sujets de communication qui seront tout aussi intéressants pour vous que pour votre interlocuteur.
• Le premier jour de communication avec une personne, il est conseillé de ne pas en parler vie personnelle. Il est peu probable que vos problèmes intéressent votre interlocuteur, vous ne devriez donc pas en parler.
• Pour éviter de donner une impression négative, lors de la première réunion, vous ne devez pas faire preuve de persévérance lorsque vous discutez de questions générales.
• Pour que votre interlocuteur ressente son importance, vous pouvez le marquer qualités positives, que vous trouvez excellents. Cependant, la flatterie est interdite.

Comment se comporter correctement lors d'une réunion ?

Presque tous les hommes d'affaires sont très réticents à se rendre à des réunions d'affaires, craignant de se retrouver dans une position délicate. Les gens se retrouvent dans de telles situations parce qu'ils ne connaissent pas les règles simples de l'étiquette des affaires. Cependant, vous devez assez souvent tenir des réunions d'affaires avec vos partenaires de travail. chacun doit maîtriser les règles de comportement nécessaires :

• Être en retard est l’erreur la plus courante. Vous devez arriver aux réunions d'affaires à l'heure indiquée. La ponctualité est l'un des meilleures qualités une personne qui fait preuve d'une attitude sérieuse face aux tâches assignées. Par conséquent, tout doit toujours être fait à temps.
• Si vous êtes l'organisateur d'une réunion et qu'il y a de nouveaux arrivants, vous devez tout d'abord les présenter à l'entreprise.
• Avant le début de la réunion, vous devez très bien vous préparer ; vous devez savoir de quoi vous allez parler. Si vous présentez une présentation, vous devez collecter une quantité suffisante d'informations et dresser une liste de questions.
• Lors d’une réunion d’affaires, vous devez établir un plan clair et le garder à portée de main à tout moment. Le plan est point clé dans le travail bonne impression et atteindre les objectifs.

• Si la réunion se déroule à table, alors la chaise doit être ajustée pour qu'elle soit au même niveau que vos partenaires. Les personnes qui ajustent soigneusement les chaises ou les fauteuils à leur convenance sont généralement perçues comme de jeunes enfants assis à la même table que des adultes. Il est également interdit de croiser les jambes lors des réunions d'affaires.
• Pendant les négociations, il ne faut pas parler trop doucement, comme le font beaucoup de femmes. Vous devez être clairement audible même dans l'extrémité tableau. Cependant, vous ne devez pas non plus crier, sinon cela pourrait affecter l'issue de la réunion.
• Votre réussite personnelle dépendra de votre décision de prendre la parole au début ou à la fin de la négociation. Plus vous prendrez la parole tard, plus il vous sera difficile de dire quelque chose de nouveau. Si tout est dit, vous n’avez rien à ajouter, alors le sens de votre présence à la réunion est perdu.
• Lors des négociations, il ne faut pas poser votre téléphone sur la table, même s'il est à l'envers, cela peut vous distraire avec un appel ou un SMS soudain. Il est donc conseillé de le ranger dans votre poche ou votre sac à main, en réglant au préalable le mode « Silencieux ». Si l'appel est très important pour vous, vous devez alors vous excuser et quitter la pièce. Cependant, taper des SMS n’est pas acceptable.
• Vous n'êtes pas autorisé à manger lors de la réunion. Vos interlocuteurs n’aiment peut-être pas l’odeur de la nourriture ou le bruit de la mastication. Toutefois, un déjeuner ou un dîner d'affaires constitue une exception. Une tasse de café ou d'eau dans la salle de conférence est autorisée.

Si vous mangez, vous devez nettoyer après vous ; la table doit être dans le même état qu'elle était avant votre arrivée, sauf s'il s'agit d'un restaurant ou d'un café.

Il est interdit de laisser des dégâts derrière soi.

Normes de poignée de main

Il existe des règles particulières selon lesquelles :

• une personne en retard pour une conversation est obligée de saluer toutes les personnes présentes ;
• le subordonné est le premier à serrer la main du patron ;
• une personne de rang inférieur salue toujours celle qui est plus élevée sur les échelons de l'échelle de carrière ;
• lors d'une réunion de couples mariés, les dames se saluent d'abord, après quoi les représentants du sexe fort saluent les dames puis se serrent la main ;
• dans de nombreux pays européens, un homme a le droit de saluer en premier une femme et de lui tendre la main pour lui serrer la main. Cependant, il est préférable que les femmes saluent en premier ;
• un adulte doit donner la main à un enfant ;
• une main laissée en l’air est considérée comme une insulte.

Combien de fois pensez-vous que nous saluons nos collègues de travail et partenaires commerciaux au cours de l’année ? Merci de déterminer le cercle de personnes que vous saluez chaque jour et de multiplier ce nombre par le nombre de jours ouvrables par an. Le chiffre obtenu (et en moyenne il sera plusieurs milliers de fois) vous impressionnera ! Il semblerait qu'avec une telle expérience, il ne puisse y avoir d'erreurs, mais la pratique montre le contraire.

De nombreuses personnes ne s'en souviennent pas et ne connaissent peut-être pas les règles de l'étiquette des affaires concernant les différences de statut, et ne saluent pas non plus clairement et assez fort. Souvent, au moment de saluer, nous oublions de regarder notre interlocuteur dans les yeux, de sourire et de l’appeler par son nom. De plus, il est important de savoir comment dire correctement au revoir.

La tâche principale dans le processus de communication d'entreprise est de démontrer du respect et de l'intérêt pour le partenaire. Une salutation correcte (en particulier lors de la première rencontre) peut devenir la base du développement ultérieur des relations, professionnelles et personnelles. Il est important de faire savoir à la personne que vous êtes heureux de la voir et que vous êtes déterminé à poursuivre la communication. Essayez d'exprimer votre joie avec des mots et un sourire, mais n'en faites pas trop : une politesse excessive peut nuire à votre autorité. Soyez naturel et faites preuve de convivialité. Remarquez comment l'environnement de travail change lorsque des collègues se saluent de manière appropriée et font preuve de gentillesse.

Un message d'accueil dans la communication d'entreprise se compose de deux parties : un message d'accueil sous la forme discours et poignées de main. Chacune de ces parties a ses propres règles. Dans cet article, nous examinerons les règles de salutation orale.

1.Selon les règles de l'étiquette des affaires, où des indicateurs tels que l'âge et le sexe passent au second plan et où le statut d'une personne est avant tout important, le junior en statut est le premier à saluer le senior en statut.

2. Si le statut est égal, le plus jeune salue en premier, si l'âge peut être identifié.

3. Si le statut et l'âge sont égaux, l'ordre de salutation n'a pas d'importance, mais dans les couples hétérosexuels, l'homme peut être le premier à saluer la femme.

4. Lorsque vous saluez un client ou un partenaire sur votre territoire, il est d'usage de lui dire bonjour en premier, quels que soient son statut, son âge et son sexe.

5.Une personne, quels que soient son statut, son âge et son sexe, est la première à saluer le groupe.

6. La personne entrant salue toujours les personnes présentes.

7. Lors d'un dépassement d'une personne, celui qui va le plus vite salue en premier.

8. Si quatre partenaires de statut égal se rencontrent (par exemple, deux femmes et deux hommes), alors d'abord les femmes se saluent, puis les femmes saluent les hommes et enfin les hommes se saluent. Veuillez noter que cette règle s’applique également en dehors des communications professionnelles.

9. Lorsque vous saluez une personne, vous devez l'appeler par son prénom ou son prénom et son patronyme, qui dépend des normes de la culture d'entreprise de l'entreprise. Saluez une personne en l'appelant par son nom de famille en ajoutant les mots M. ou Mme. discours oral dans la pratique commerciale russe, cela est considéré comme incorrect.

10. Lors de la salutation, il est important de soutenir contact visuel et souriez.

11.Vous devez répondre à une salutation ! Refuser de dire bonjour, c'est insulter publiquement une personne.

Veuillez noter que selon les règles de l'étiquette civile ou sociale générale (en dehors de la communication professionnelle), le plus jeune salue en premier le plus âgé, et l'homme salue en premier la femme. L’exception à cette règle est lorsqu’une très jeune femme rencontre un homme plus âgé. Dans ce cas, la femme salue l’homme en premier. Lorsque les gens sont égaux en âge et en sexe, plus de gens disent bonjour en premier personne polie.

Mots de salutation formels :"Bonjour!", " Bonjour!", "Bon après-midi!", " Bonne soirée!».

Le contraire de saluer est au revoir. Les derniers mots à la fin d’une réunion sont tout aussi importants, il est donc important de bien dire au revoir.

Dans ce cas, les règles de base s'appliquent :

1. Quels que soient son statut, son âge et son sexe, celui qui part est le premier à dire au revoir à ceux qui restent.

2. L'invité est le premier à dire au revoir à l'hôte.

Mots d'adieu formels: "Au revoir", "Tout le meilleur", "Tout le meilleur."

Selon les règles de l'étiquette des affaires, lorsque vous dites au revoir à une personne, vous devez non seulement dire des mots d'adieu, mais également exprimer votre satisfaction à l'égard de la réunion, par exemple : « Je suis content que nous soyons d'accord sur tout » ou « Je suis très content de la rencontre », etc. Dans une situation d'adieu, des excuses pour le temps retiré à une personne sont également appropriées, mais si possible, il vaut mieux ne pas concentrer l'attention du partenaire sur cela, mais simplement le remercier pour le temps alloué à une conversation ou à une réunion.

Formateur-consultant et expert en protocole et étiquette commerciaux modernes

QUI DEVRAIT ÊTRE SANTÉ EN PREMIER ?

Date de parution 22.08.2006

Avez-vous remarqué à quel point les chats sont plus gracieux que les chiens ? Mais tous deux ont quatre pattes et une queue. En fait, il n'y a aucune différence. Les chats savent juste comment se présenter. C'est une qualité inestimable qui peut être très utile pour nous, les gens, dans divers domaines. situations de vie. Surtout lorsqu'on postule à un emploi. Peu importe votre professionnalisme, les bonnes manières ne peuvent pas faire de mal. De plus, une excellente connaissance de toutes les subtilités de l'étiquette des affaires vous aidera à mettre en valeur vos points forts et à masquer vos défauts. Nous espérons que vous trouverez cette publication intéressante et utile.

Les gens bien élevés se disent bonjour lorsqu'ils se rencontrent - il semblerait qu'il n'y ait rien de compliqué là-dedans ? Cependant, l’étiquette est une question délicate. Une grande partie de cela repose sur le principe du respect emphatique. Conformément à cela, l'homme salue d'abord la femme, le plus jeune salue la plus âgée et l'employé ordinaire salue le patron.

Cela s'applique aux salutations verbales. Comme d'habitude, elle est suivie d'une poignée de main. Et ici, la situation est différente. Selon l'étiquette, la personne la plus respectée initie la poignée de main : l'aîné serre la main du plus jeune, le patron serre la main du subordonné, la femme serre la main de l'homme. L'homme doit attendre que la femme lui tende la main pour lui serrer la main, mais si ce geste ne suit pas, se limiter à une légère révérence. (La coutume de baiser les mains des femmes n’est pratiquement plus utilisée ; elle n’a été préservée qu’en Pologne.)

Comme vous pouvez le constater, dire bonjour correctement n’est pas du tout facile. Et si l'on considère qu'au travail, il faut se saluer dans des circonstances différentes, alors cette question devient encore plus déroutante. Eh bien, par exemple, qui devrait dire bonjour en premier : la jeune secrétaire ou directeur général qui est assez vieux pour être son père ? D'une part, la fille doit faire preuve de respect envers l'aînée et être la première à dire « bonjour », mais le directeur général ne doit pas non plus oublier qu'il est un homme qui est obligé de saluer les femmes en premier. Comment est-ce possible ? Tout dépend de la façon dont le patron se positionne. S’il se considère comme un homme dans la fleur de l’âge, il s’empressera de dire « Bonjour ». Si le patron sent avec chaque cellule de son corps comment le sable s'écoule de lui, il peut attendre que la fille respecte sa position et réponde par un signe de tête gracieux.

Il y a d'autres subtilités. Selon l'étiquette, lorsqu'une femme entre dans la pièce, l'homme assis doit se lever pour la saluer. (Une femme dans une situation similaire ne se lève que si elle entre vieillard.) Supposons maintenant que le patron appelle un subordonné au tapis, qu'il n'a pas encore vu ce jour-là. Cela signifie qu'il doit se lever, quitter la table, baisser les bras, lui dire bonjour, et ensuite seulement la gronder - à moins, bien sûr, que la passion ne soit perdue (peut-être que l'étiquette a été inventée dans ce but, pour étouffer les conflits dans l'œuf ? ).

Eh bien, comment se saluer si deux couples mariés se rencontrent ? Dans ce cas, les femmes se saluent d'abord, puis les hommes saluent les femmes, et seulement ensuite. De plus, si la réunion a lieu dans la rue, les hommes enlèvent les gants de leur main droite pour se serrer la main. Les femmes ne doivent retirer que les gants en fourrure épaisse et les mitaines ; il n’est pas nécessaire de retirer les gants fins.

En général, un homme qui se respecte est toujours le premier à saluer les femmes... à moins qu'elles ne soient anglaises : dans ce pays, ce privilège appartient aux dames.

Et un peu plus sur le respect des femmes. Un homme laisse toujours passer une femme en premier. Un homme ne peut marcher devant une femme que dans des cas exceptionnels, s'il y a un obstacle sur son chemin. De plus, les règles de savoir-vivre imposent aux messieurs d'être les premiers à franchir les portes tournantes, afin de ne pas se priver de la possibilité de le tenir devant les dames, et d'entrer les premiers dans l'ascenseur comme source de plaisir accru. danger. (Celui qui se tient le plus près de la porte sort le premier de l'ascenseur.) Dans les escaliers, l'homme descend 1 à 2 marches devant la femme et monte 1 à 2 marches derrière lui, pour qu'il soit prêt. pour aider à tout moment si la dame trébuche.

Revenons à la poignée de main. La coutume de se serrer la main vient des temps anciens, lorsque lors d'une réunion, il était démontré qu'il n'y avait ni pierre ni autre arme dans la main. Ainsi, la poignée de main est devenue un symbole de bonne volonté.

La poignée de main doit être courte et vigoureuse, et vous devez vous regarder dans les yeux. Il n’est pas bon de tendre la main de manière détendue, mais serrer et serrer la main de votre partenaire de toutes vos forces n’est pas non plus bon. À propos, les psychologues pensent que l'on peut en apprendre beaucoup sur une personne par la façon dont on lui serre la main. Par exemple, une poignée de main galante signifie qu'une personne sait s'adapter aux autres. Si la main est dure et gelée, nous avons devant nous une personne dure qui exige la soumission des autres. Le corps de la personne qui nous a tendu la main est incliné vers l'avant - cela signifie qu'il s'intéresse à la communication. Un geste large de côté signifie que cette personne est simple d'esprit.

N'oubliez pas que vous ne pouvez pas entrer dans une pièce où se trouvent plusieurs personnes et serrer la main d'une seule d'entre elles - vous devez tendre la main à tout le monde.

Lorsqu'on communique avec des étrangers, il faut garder à l'esprit que la poignée de main est particulièrement répandue en Amérique ainsi qu'en Europe. Les Américains et les Européens occidentaux apprécient les poignées de main fortes : être faux dans ces pays est un mauvais comportement. Les Américains expressifs vont souvent au-delà d’une simple poignée de main et ajoutent une tape sur l’épaule. Contre,

08.02.2013 , Tatiana Tcherepanova

Ce n’est un secret pour personne depuis longtemps : quelques secondes suffisent pour se faire une première impression d’une personne. C’est pourquoi on dit qu’« on rencontre les gens par leurs vêtements ». Mais voyez-vous, il y a des situations dans lesquelles les gens ne se voient pas. Ou il existe certaines conventions et exigences en matière d'apparence.

Pendant ce temps, l'attrait visuel rôle principal dans le processus de communication est attribué, en règle générale, aux peuples à faible culture communicative. Hélas, selon les recherches des scientifiques et des sociologues, nous, les Russes, appartenons à ce groupe.

Est-ce pour cela que ce que nous portons, la façon dont nous nous coiffons et les accessoires que nous choisissons sont en premier lieu importants. Dans le langage des professionnels, cela s'appelle « habitus » (du latin « habitus » - apparence, apparence). Alors que dans les pays économiquement développés, les manières, l’éducation, les réalisations professionnelles et personnelles comptent.

Lorsqu'ils parlent de bonnes manières, ils entendent à la fois l'étiquette et la capacité de communiquer. Où commence toute communication ? Bien sûr, avec un salut.

45 commentaires” Comment dire bonjour correctement. Étiquette de salutation moderne”

Exemple : j'entre dans une pièce. Une personne mange de la nourriture (petit-déjeuner, déjeuner,
dîne, etc.). Je lui dis bonjour et en même temps lui tends la main. Il affirme que les gens ne se serrent pas la main à table. Il vous salue avec des mots, vous invite à table et continue de manger. Qui a raison dans cette situation et qui a tort ?

• Bonjour Vladimir.
  Votre situation est assez courante dans la vie. Existe-t-il une règle clairement énoncée sur la façon de saluer une personne qui mange de la nourriture ? Je vais probablement vous décevoir - très souvent, l'étiquette est perçue comme une sorte d'ensemble de règles qui doivent être strictement suivies. Mais la vie ne rentre souvent pas dans le lit des dogmes de Procuste. Oui, en effet, il n’est pas d’usage de se serrer la main autour de la table. Il suffit d'échanger une salutation verbale et un signe de tête. Mais. Vous êtes-vous tourné vers la personne assise et lui avez-vous tendu la main (même si vous ne l'avez peut-être pas fait dans ce cas) ? Votre attente de politesse réciproque est justifiée - c'est juste que la personne aurait pu se lever et, déjà debout, vous rendre le salut. Deuxième "mais". Il faut tenir compte du format de la situation : qu’il s’agisse d’un déjeuner d’affaires ou d’une réunion informelle avec un ami, un bureau ou un restaurant. Et aussi - l'âge, le sexe, le statut d'une personne. Ainsi, pour chaque cas, nous pouvons supposer un scénario différent pour le début de la réunion. Pour faciliter la tâche de choix, je dirai que l'étiquette des affaires fait encore aujourd'hui preuve de plus de flexibilité que l'étiquette laïque. L'essentiel est de ne forcer personne. Et le deuxième principe est de ne reprocher à personne la méconnaissance des règles qui vous guident vous-même (et de ne pas faire de commentaires à voix haute). Bonne chance!

Bon après-midi S'il vous plaît dites-moi. Si, pour une raison ou une autre, votre salutation n’a pas été entendue, que devez-vous faire dans une telle situation ? Par exemple, une femme adulte, continuant de discuter avec son interlocuteur, entre dans la pièce et n'entend pas le message d'accueil. Dois-je le répéter une fois qu'elle a fini d'exprimer sa pensée, ou est-ce suffisant de dire bonjour à son interlocuteur et de vaquer à ses occupations ?
Merci d'avance pour votre réponse rapide !

• Bonjour.
  C'est simple, s'il vous arrive de vous retrouver à côté de personnes qui discutent, il suffit de les saluer (ou l'un d'entre eux) et de vaquer à vos occupations. Même lorsque votre salutation est passée inaperçue. Si vous avez besoin de contacter
  vous pouvez dire bonjour à l'une des personnes qui communiquent, vous excuser d'avoir interrompu leur conversation, vous tourner vers à la bonne personne et demandez-lui de vous accorder son attention. Parallèlement, il est important de formuler brièvement l'objet de votre recours (littéralement en 3 mots). Mais vous pouvez le faire lorsque votre affaire est urgente. Dans d’autres situations, il serait judicieux de demander quand votre interlocuteur pourra vous écouter. Bonne communication !

Bonjour. Je veux poser cette question. Ici travaille ouvert à temps partiel à immeuble de bureaux. L'entreprise dispose de 10 bureaux. En conséquence, il vient travailler après le déjeuner, alors que tout le monde s'est déjà dit bonjour. Les bureaux sont ouverts et quand il passe, tout le monde le voit. Y compris les hommes. Doit-il aller dans chaque bureau pour dire bonjour ou devrait-il seulement dire bonjour aux employés qu'il verra dans le couloir ou communiquera pendant la journée. Et comment passer par les bureaux dans ce cas.

• Bonjour, Igor. En marchant dans le couloir, vous n’avez pas besoin de regarder dans chaque bureau pour dire bonjour. On pourrait même dire qu'en regardant dans le bureau de portes ouvertes pas accepté. Comment marcher dans le couloir alors ? Direction tranquillement son bureau. Vous allez travailler, pas vous promener !
  Cela vaut la peine de venir nous dire bonjour en personne uniquement si vous avez une question commerciale. Pour le reste, personne n'a besoin d'être distrait du travail. Il vous suffit de saluer les personnes que vous rencontrez.

Bonjour. Le directeur d'une autre entreprise vient souvent dans notre bureau (service comptable), il peut nous dire bonjour lui-même, il peut ne pas dire bonjour, à cause de son emploi du temps, il se demande qui devrait dire bonjour en premier ? Lui, parce que il est venu vers nous, ou nous, parce que... est-il administrateur (MAIS d'une autre société) ? Merci.

• Bonjour Ekaterina. Une personne polie devrait d’abord vous saluer. Mais sérieusement, si nous suivons strictement l'étiquette de salutation, alors le supérieur, bien sûr, est salué par l'inférieur, mais seulement s'ils se rencontrent dans le couloir, et verbalement, sans poignée de main. En entrant dans le bureau, la personne qui entre est la première à dire bonjour. Même si c'est lui le patron. Lorsque plusieurs personnes sont assises au bureau, il n'est pas du tout nécessaire de saluer tout le monde à haute voix - afin de ne pas détourner l'attention du travail. Mais si l'employé a levé la tête et a prêté attention au nouveau venu, alors, bien sûr, ils peuvent se saluer avec un signe de tête et un léger sourire.

Bonne soirée! Aujourd'hui, je suis tombé sur une situation... nouvel emploi: Je suis venu le matin et j'ai souhaité le bonjour à mon collègue..... En réponse, j'ai entendu dire que cela valait toujours la peine de dire « bonjour » aux collègues, parce que... « Bonjour » n'est souhaité que par ceux avec qui vous vous êtes réveillé)))) Quelle est la bonne façon de saluer vos collègues de travail le matin, l'après-midi et le soir ? Merci.

• Bonjour Alexandra. Désolé pour le retard de réponse.
  Votre question, Alexandra, m'a à la fois surprise et amusée. Je me suis immédiatement souvenu d'un épisode des Hobbits. Si vous avez lu le livre ou vu le film, vous comprendrez probablement que je parle de la rencontre de Gandalf et Bilbon et de leur discussion sur le salut « bonjour ». Mais sérieusement, dernièrement En général, de nombreux propagandistes de la pseudoscience sont apparus. Dans cette situation - pseudo-étiquette. Oui, oui, votre nouveau collègue s'occupe de promouvoir la pseudo-étiquette. Si vous avez écouté la leçon audio dans la section « Corriger le russe » sur ", alors vous avez probablement remarqué l'heure d'apparition dans notre culture de la parole se forme avec le mot « gentil ». Il est difficile d'imaginer qu'à cette époque, les innovateurs de l'étiquette russe aient même permis l'idée d'une telle implication de la phrase « Bonjour ». En suivant la logique de votre collègue Alexander, nous pouvons continuer : « Bonne nuit« Est-ce qu'on le dit à la personne avec qui on va passer la nuit ? D'accord, cette approche est, pour le moins, naïve. En fait, « Bonjour » ne se distingue de « Bonjour (jour, soir, nuit) » que par le niveau de formalité de la situation et la distance qui existe entre les gens ou qu'ils souhaitent établir entre eux. « Bonjour » est applicable dans des conditions de communication officielles, neutres et formelles, lorsqu'il existe des règles de subordination, ou simplement lorsque la relation n'est pas si chaleureuse et amicale. Mais « Bon après-midi » est tout à fait approprié si vous souhaitez adoucir la situation, donner un ton de communication détendu et amical et indiquer immédiatement que vous souhaitez passer à une relation plus étroite avec votre interlocuteur (pas intime !) .
  Je ne peux que supposer que le commentaire de votre collègue vous a envoyé une sorte de méta-message. Peut-être que tu devrais garder tes distances pour le moment. Il est possible que cette personne ait une certaine attitude face au fait même de votre embauche et du licenciement de votre prédécesseur. Exprimez-le simplement comme il le souhaite personne bien élevée, ne peut pas. Certes, la forme qu’il a choisie est également discutable. Réfléchissez, observez. Comment communiquent-ils au bureau ? Quel type de subordination existe entre collègues ? Qui donne le ton de la communication ? Et dans un premier temps, ne vous précipitez pas pour vous rapprocher. J'espère cependant qu'au cours des deux semaines où vous travaillerez dans votre nouveau lieu, il ne restera aucune trace de ce malentendu. Bonne chance pour communiquer avec les collègues !

  • Souvent le soir, en sortant du travail, je rencontre des collègues que je n'ai pas vus de la journée, et il s'avère que je leur dis bonjour, et ils me disent au revoir. Une situation drôle et parfois délicate se présente. Veuillez expliquer quelle est la bonne façon de dire bonjour ou au revoir dans ce cas ? Merci d'avance!

    • Svetlana, bonjour !
      Dans l’étiquette des affaires, il n’y a généralement pas d’obligation stricte de saluer toutes les personnes que vous rencontrez. Et, par conséquent, il n’est pas du tout nécessaire de dire au revoir à tout le monde. La logique de l’étiquette des affaires est de mettre tout le monde à l’aise.
      Bien sûr, idéalement, vous ne pouvez dire au revoir qu'à quelqu'un avec qui vous avez déjà été en contact ou communiqué dans la journée. Autrement dit, il serait correct de dire d'abord bonjour, puis de dire au revoir.
      Mais qu’est-ce qui vous dérange personnellement dans la situation décrite ? Inadéquation des rôles lors de l'exécution du rituel ? Pourquoi as-tu absolument besoin de ça ? L’option la plus appropriée, à mon avis, est de transformer une situation ambiguë en une situation facile. jeu de communication. Réfléchissez et sélectionnez quelques phrases pour de telles réunions et séparations et utilisez-les dans votre pratique de la parole. Ou essayez d'agir par analogie : répondez à une salutation par une salutation et répondez à un adieu par un adieu. L’essentiel est de ne pas assumer la responsabilité de recycler qui que ce soit. Surtout si on ne vous l'a pas demandé.

  vos conclusions, en principe, sont logiques, mais, cependant, cette logique apparaît dans l'expérience quotidienne, mais pas pour tout le monde. J'ai vraiment aimé vos conseils - compétents, intéressants. Il serait probablement très intéressant et instructif de discuter avec vous. -)

  • Bonjour, Victor.
    Merci pour le compliment.
    Qui a dit que l’étiquette était un ensemble de règles incompréhensibles inventées par quelqu’un ? L’étiquette, en un sens, est le résultat des pratiques de communication de plus d’une génération de personnes. Et chaque norme d’étiquette a une explication logique. C'est juste qu'à un certain moment de notre histoire, quelqu'un a dit qu'être poli n'était pas cool, que se comporter de manière civilisée était nul et que parler avec compétence était généralement de la merde (désolé pour l'argot). Mais la réalité nous convainc qu’il est difficile de vivre sans règles. Et, probablement, il serait bon de trouver un livre qui rassemble tous les algorithmes de comportement dans différentes situations. Je l'ai ouvert, lu, appliqué. Mais le secret est qu’un tel livre n’existe pas. Tout comme il n’y a pas de règles pour toutes les occasions. Il en existe des basiques dont la connaissance et, surtout, la compréhension de leur essence, vous permettront d'être adéquat même dans les situations les plus difficiles.

Bonjour, s'il vous plaît dites-moi, quoi de plus correct du point de vue de l'étiquette de saluer des filles, une personne familière (amie) dans la rue avec un geste dans ses bras ou de lui serrer la main, ou d'utiliser un autre signe de salutation ?

• Bonjour, Igor! Votre question traduit un désir d’être non seulement poli, mais aussi respectueux envers les autres. Mais vous ne pouvez pas y répondre brièvement : les situations sur lesquelles vous écrivez nécessitent l'utilisation différents formats salutations.
  Tout d’abord, traditionnellement, les femmes et les hommes sont accueillis différemment dans les situations sociales. La poignée de main, obligatoire lors de rencontres avec des hommes, même inconnus, est possible pour saluer une femme si elle-même vous tend la main. En aucun cas vous ne devez initier une poignée de main avec elle ! Dans le même temps, il est important de comprendre : pourquoi exactement la dame vous tend-elle la main - pour un baiser ou pour que vous la serrez.
  Faire un câlin ou pas ? Les câlins sont un symbole, le signe d’un certain degré de relation entre les personnes. Avez-vous remarqué que les câlins sont très courants dans les sous-cultures ? Justement pour montrer leur appartenance à certains cercles. Dans le même temps, les câlins lors d'une réunion peuvent parler d'une proximité spirituelle particulière, d'une unité, presque d'une parenté - par exemple, c'est ainsi que les câlins peuvent être compris lors d'une rencontre avec des camarades soldats. Mais je ne recommanderais toujours pas d’embrasser une femme, même une bonne amie, car elle peut interpréter n’importe quel contact comme une tentative de violer son espace personnel. Dans certaines cultures, ce type de traitement est généralement interdit car il porte atteinte à la dignité des femmes.
  La meilleure option salutations - un hochement de tête léger mais perceptible et un regard qui rayonne de plaisir de la rencontre et de bonne volonté. Les hommes plus âgés, qui ne sont pas étrangers aux manières galantes et qui portent une coiffe, peuvent la relever en même temps. Mais cela doit être fait avec élégance pour ne pas paraître comique.
  J'espère que vous pourrez désormais exprimer tout votre respect envers les gens lorsque vous les rencontrez. Bonne communication !

Bonjour!

J'ai une question à savoir qui dit bonjour en premier dans la vie de tous les jours...

Nous avons été obligés d'emménager chez notre belle-mère ; nous sommes une jeune famille avec deux bébés. Lorsqu'elle entre dans une pièce où je suis présent, elle ne me dit pas bonjour, attendant mon salut. Et quelque part dans mon sous-cortex, il est écrit que la personne qui entre dans la pièce est TOUJOURS la première à me dire bonjour, quel que soit son âge.

Il s'avère que j'ai le sentiment qu'elle ne me salue pas, et ma belle-mère a le sentiment que je ne la salue pas, puisqu'elle est plus âgée...

• Bonjour, Natalya!
  Merci pour la question.
  Il n'y a pas de règle unique pour savoir qui salue en premier dans la vie de tous les jours - encore une fois, tout dépend de la situation : où les gens se sont rencontrés, quel est leur âge, s'ils sont du même sexe ou non, dans quel type de relation ils entretiennent. .
  Cependant, l’étiquette n’est pas seulement un ensemble de règles logiquement significatives développées par la vie pratique. C'est aussi de la psychologie. Et permettez-moi de noter que dans la situation que vous décrivez, il y a plus de psychologie. Psychologie des relations. Et même le graphisme montre que tout dans votre maison n'est pas si simple...
  Pensez à ce qui est important pour vous : maintenir l'étiquette ou créer une atmosphère de chaleur et de confort spirituel ? Croyez-moi, une règle ne vaut rien, dont le respect entraîne des tensions dans les relations.
  Tranquillité d'esprit pour vous, Natalya, et votre famille...

Bonjour,
S'il te plaît, dis-moi quand communication d'entreprise par téléphone et e-mail, si vous appelez un collègue/client plusieurs fois par jour ou êtes en correspondance, devez-vous saluer l'interlocuteur à chaque fois ? Comment faire cela correctement ?
Merci!
Sincèrement,
Catherine

• Bonjour, chère Ekaterina. Merci pour la question.
  Étiquette de salutation lors de la communication par téléphone ou via e-mails, les messages dans les chats, les messageries instantanées ne diffèrent pas beaucoup des règles de la communication « en direct ». Mais cela ne veut pas dire que les formes de politesse peuvent être négligées lorsque vous appelez ou écrivez à votre interlocuteur 10 fois par jour. Au contraire, dans de telles situations, une délicatesse particulière est requise.
  Pour éviter tout désagrément, effectuez une correspondance électronique avec un destinataire en mode échange d'informations dans un seul flux ou fil de discussion, n'écrivez pas de nouvelles lettres à chaque fois, mais répondez à ce que vous recevez.
  Lorsque vous appelez la même personne, vous devez absolument vous excuser, lui demander si l'autre personne est à l'aise de vous parler maintenant et énoncer très brièvement le but de l'appel.
  Il n'est pas interdit de saluer une personne si suffisamment de temps s'est écoulé entre les actes de votre communication avec elle. Par exemple, vous l'avez contacté en début de journée de travail, puis l'après-midi après le déjeuner ou vers la fin du quart de travail. Dans ce cas, abandonnez le message d'accueil formel et remplacez-le par une formule liée à la période de la journée - « Bon après-midi » (après 12h00), « Bonsoir » (après 18h00).
  Et réfléchissez également à la question de savoir si des appels et des lettres supplémentaires sont toujours justifiés. Peut-être sont-ils le résultat d’une inattention ou d’ambiguïtés résultant d’une mauvaise communication ? Peut-être qu'avant chaque appel ou lettre, vous devriez mieux réfléchir au but et aux nuances de la conversation, poser des questions de clarification et vous demander à nouveau si vous avez bien compris ce qu'ils vous ont dit ?
  Ekaterina, j'espère avoir répondu à tes questions ?
  Je vous souhaite une communication agréable et productive via tous les canaux de communication !

Bonjour. Demain, je vais voir ma direction supérieure pour vous féliciter pour la nouvelle année à venir et faire connaissance en même temps. Même si j’en connais certains depuis longtemps. Comment puis-je les saluer correctement et bien sûr les féliciter ?

• Marina, bon après-midi.
  Hélas, votre question s'est retrouvée dans le dossier Spam et je l'ai découverte complètement par hasard. Je soupçonne que la réponse est tardive. Mais j'écrirai néanmoins un bref commentaire.
  Félicitations personnelles de la haute direction. Situation délicate. Dans notre pratique nationale, où toutes les relations dans les domaines commerciaux sont construites strictement verticalement, une telle visite peut être interprétée de deux manières. Si votre entreprise n'a pas de subordination autoritaire absolue, un voyage spécial d'un responsable de niveau inférieur à un responsable de niveau supérieur est tout à fait approprié. Mais cela vaut quand même la peine de prendre rendez-vous à l’avance pour ne pas se révéler être un invité inattendu. Dans la structure classique d'une organisation, où toutes les initiatives (et ordres) viennent de haut en bas, mieux vaut quand même ne pas manifester son intérêt à faire connaissance avec ses nouveaux patrons. Il vaut mieux attendre qu'il arrive tout seul pour se présenter, ou attendre une invitation.
  Comment dire bonjour ? Règles de base: Le supérieur donne la main à l'inférieur. Sauf si le subordonné est une femme. Dans ce cas, elle a le droit de décider de serrer la main ou non.
  Quelques mots de félicitations. C'est une bonne idée d'attacher une carte à un bouquet ou à un autre cadeau, mais le style doit être assez formel - pas d'images ou de textes amusants. La félicitation elle-même doit également être très précise, sans vulgarité ni aucune ambiguïté. (En savoir plus sur cartes de voeux vous pouvez ici -).
  J'espère que ces conseils vous aideront, Marina, à établir une relation productive avec la nouvelle direction. Bonne chance!

Bonjour! Le message d’accueil « Bonjour, quelqu’un que vous n’avez pas vu » est-il approprié ? Peut-être que « Bonjour » suffit. Et peu importe s'il y a à ce moment-là des personnes avec qui vous avez déjà salué auparavant.
Merci!

• Bonjour Svetlana.
  Oui, dans de telles situations, les règles de politesse recommandent de se limiter aux seuls mots de salutation, sans aucun ajout indiquant à qui il s'adresse.
  Dans le libellé « Bonjour, qui n’as-tu pas vu ? » il y a une certaine familiarité et même une certaine négligence. Essayez d'éviter cela.

Bonjour. S'il vous plaît dites-moi quoi faire correctement. Je rencontre souvent un inconnu dans le parc. Nous passons par là en allant au travail. Est-il nécessaire de dire bonjour dans une telle situation ? Cela ne sert à rien d'apprendre à se connaître.

• Olga, bonjour.
  L'étiquette internationale moderne ne vous oblige pas à saluer toutes les personnes que vous rencontrez, que vous connaissez et que vous ne connaissez pas. C’est une forme de tolérance : on ne sait pas si une personne est même encline à communiquer couramment ou non. Et l’un des principes fondamentaux de l’étiquette est de ne pas déranger les autres.
  Mais si vous ressentez un quelconque inconfort dans la situation décrite (et dans des situations similaires), alors accordez-vous le luxe de prendre du recul. de cette règleétiquette moderne en faveur de la politesse.
  Personne ne vous oblige à exprimer vigoureusement votre joie lors d'une réunion, personne ne vous oblige à entamer à chaque fois de longues conversations avec des personnes inconnues. Un hochement de tête et un sourire discret suffisent amplement. N'hésitez pas à montrer votre affection aux personnes avec lesquelles vous êtes en contact, même pendant quelques minutes avant de travailler ensemble.

Bon après-midi.

Je me demande comment se comporter correctement dans une telle situation. Je serre la main du propriétaire de l'exploitation. Sur le chemin du travail (le trottoir est large) le patron arrive. Et communique avec très personne importante. Je suis passé devant sans leur dire bonjour, pour ne pas les distraire de la conversation. Il est probable qu’ils ne m’ont même pas remarqué (tout comme je ne les ai peut-être pas remarqués, mais j’ai remarqué)…
Était-il nécessaire de se dire bonjour dans cette situation ? Et si oui, comment ? Merci.

• Sergueï, bonjour !
  Vous avez répondu à votre propre question.
  Dans ce situation spécifique Vous avez fait exactement la bonne chose. Le propriétaire de l'exploitation, au moment de votre passage, était en train de discuter avec une personne importante, comme vous l'avez écrit. S’ils ne vous ont pas prêté attention (ou ont fait semblant de ne pas le remarquer), cela signifie que les gens sont très occupés en ce moment.
  L'étiquette des affaires, et dans cette histoire, il vaut encore mieux s'y fier, conseille de ne pas distraire les gens des questions sérieuses, même avec une manifestation aussi polie qu'une salutation.
  Mais si le propriétaire de l'exploitation regardait dans votre direction, si un contact visuel se produisait, cela ne se serait bien sûr pas produit sans une salutation. Mais peut-être sans poignée de main. Avec un tel rebondissement, une légère inclination de la tête est tout à fait appropriée.
  Bonne chance!

• Bonjour, cher Kukulya.
  Dire au revoir à un client est une situation qui détermine s'il viendra à votre clinique pour la deuxième fois ou si sa visite actuelle sera la dernière. Dans un tel contexte, mieux vaut se laisser le droit de mettre fin à la communication avec le patient. Dans le cas contraire, un adieu prématuré pourrait être interprété par lui comme de l’inattention, c’est le moins qu’on puisse dire.
  Je conviens qu'il y a beaucoup de gens qui sont capables de retarder la communication après un rendez-vous avec un médecin et ainsi simplement de distraire les employés de votre service.
  Si de telles situations se produisent assez souvent, la direction de la clinique devrait ajouter une section au soi-disant code de culture d'entreprise qui présenterait le(s) scénario(s) (algorithme(s) ou, comme on dit souvent maintenant, script(s)) de communication avec le client. . Naturellement, en tenant compte de chacun options possibles développement. En règle générale, un code de culture d'entreprise est élaboré par des spécialistes de la communication et de l'image après une analyse approfondie des situations réelles et une modélisation des situations idéales qui correspondent à l'image que l'organisation cherche à créer. Sur la base des scripts compilés, des formations sont dispensées aux employés travaillant avec les clients. Leur tâche n'est pas seulement de les familiariser avec les règles, mais aussi d'amener les dialogues à l'automaticité.
  Peut-être que cette approche peut sembler inutile, mais si cela avait été fait à temps, vous, Kukulya et vos collègues n'auriez même pas la question de savoir qui devrait dire « Au revoir » en premier - le client ou l'administrateur. Au moins.
  Essayez de mettre votre direction au défi de réfléchir à la manière de résoudre les problèmes aussi efficacement que possible. situations difficiles communication avec les clients. Vous verrez, cela apportera des résultats visibles.
  Bonne chance!

Bonjour. Je travaille au service comptable, il y a 5 femmes dans le bureau. Le directeur est venu avec 3 invités (des hommes), on ne s'y attendait pas, tout le monde faisait son travail. Le directeur a dit quelque chose d'incompréhensible, ils se sont tenus sur le seuil et sont partis rapidement. Personne n’a vraiment rien compris. Aujourd’hui, il est très en colère parce que personne ne s’est levé pour le saluer. S'il vous plaît, dites-moi comment nous aurions dû saluer correctement ?

• Olga, bonjour.
  La situation que vous avez décrite, à mon avis, s'applique le moins à étiquette des affaires. Et la réaction du directeur suggère que non seulement il n’en connaît pas les règles, mais qu’il est guidé uniquement par des motivations personnelles dans l’élaboration de la communication interne de l’entreprise.
  Cependant, nous ne violerons pas les règles d'éthique des affaires et n'en discuterons pas avec votre manager. Je pense qu'il est beaucoup plus important de comprendre comment soulager les tensions dans les relations au sein de votre équipe.
  Si vous vous fiez à l'étiquette des affaires, il serait alors plus correct de ne pas continuer à garder le silence et à prétendre que tout est normal. Bien sûr, vous ne devriez pas laisser entendre à votre patron qu'il ne connaît pas l'étiquette. Il serait plus sage de discuter avec lui de la situation actuelle, sans blâmer ni lui ni les employés de votre service, pour comprendre ce qui s'est passé ensuite, mais sans reproches mutuels et en aucun cas sans autoflagellation (en gros, les employés comptables s'est comporté correctement). Peut-être que déjà au cours de la conversation, vous pourrez comprendre vraies raisons comportement du réalisateur et à l'avenir dans des situations similaires, vous serez en mesure d'utiliser correctement les connaissances acquises, en faisant preuve de flexibilité psychologique et communicative.
  Bonne chance à vous et à vos collègues !

Bonjour.

Mes amis disent BONJOUR quand nous nous rencontrons. Nous avons 70 ans et plus. Je n'aime pas cette salutation. Souhaits de santé ou bon après-midi C'est plus sympa à notre âge.

• Maria, bon après-midi.
  La version de saluer votre ami est occidentale. D'après ce que je comprends de la correspondance avec les partenaires étrangers, c'est la norme. Si vous n’aimez pas cette méthode, expliquez simplement et avec tact à votre ami que vous préféreriez le traditionnel « bonjour ». Mais tu ne devrais pas être offensé par elle.

Bonjour.

Nous avons dit bonjour à l'employé sur Skype. Je dis « Bonjour » en entrant dans le bureau, pas pour la première fois, mais elle ne me dit pas bonjour. Peut-être que cette salutation entre jeunes remplace la salutation lors des rencontres.

• Bonjour Valentina.
  Votre employé n'a pas violé les normes de salutation et d'étiquette professionnelle. Une salutation, la première, suffit amplement. Même si c'était par téléphone (ou Skype). Mais un « bonjour » répété peut indiquer qu'une personne a des difficultés de communication interne. Pourquoi ressentez-vous le besoin de dire bonjour à chaque fois que vous rencontrez cet employé ? Observez vos sentiments...
  Et la notion de « jeunesse » n’existe pas dans la hiérarchie des entreprises. Il existe un statut de « supérieur » et de « subordonné ». Les salariés de l'entreprise se rendent au travail par le même chemin le matin, vous voyez un homme de dos, vous le dépassez :
  -Est-il nécessaire de dire bonjour à tous ceux que l’on croise, même si on ne connaît pas tout le monde ?
  -Qui devrait dire bonjour en premier ?
  -si vous êtes dépassé par un senior en poste ?

  • Bonjour, Maria.
    Je vais essayer de vous donner un indice :
    - vous n'êtes pas obligé de dire bonjour à tous vos collègues, surtout à ceux que vous ne connaissez pas ;
    - généralement salué lors d'une rencontre, pas lors d'un dépassement. A moins que dans notre réalité, dans une telle situation, le silence soit considéré comme impoli, mauvaise éducation, arrogance ;
    - dans la pratique des affaires, le subordonné salue en premier, le supérieur serre la main (d'ailleurs, c'est dans l'article) ;
    - si un senior dépasse... Vous dites bonjour ? Quelle est la réaction ? Je pense que par politesse l'employé supérieur vous répond. Mais en même temps, il peut penser que vous l'avez distrait de ses pensées, que vous le retardez, que vous êtes excessivement importun, etc. Et encore une fois : ils ne vous saluent pas.

Bon après-midi S'il vous plaît dites-moi où trouver du matériel vidéo pour animer des cours avec des employés d'organisations médicales afin d'apprendre à saluer correctement les patients et les employés de l'établissement.

• Bonjour. Kate.
  Je ne sais même pas où vous rediriger...
  Il est peu probable que vous trouviez un didacticiel vidéo tout fait sur la communication entre le personnel médical et les patients. Et en général, des cours sur l'étiquette des affaires. Je ne peux que vous conseiller de trouver dans votre ville une agence ou des indépendants qui filmeraient une vraie communication, comme c'est le cas dans les établissements de santé. Et puis convenez avec le professeur d'étiquette sur l'analyse des épisodes enregistrés en classe. Et il vaut mieux non seulement les trier oralement, mais aussi élaborer les bons scénarios de communication avec les participants à la formation. Ce sera plus efficace.

Bonjour! je travaille dans maternelle! Dans notre travail, il y a un point obligatoire : apprendre aux enfants à dire bonjour !!!... Mais j'ai remarqué... qu'il faut aussi apprendre à leurs parents à dire bonjour ! J'aimerais mener une consultation sur ce sujet ! Comment puis-je créer un dialogue inoffensif et utile ? Sincèrement!

• Bonjour Tatiana.
  Les parents d'enfants ne sont pas à vous " public cible"au sens littéral. Par conséquent, vous n’avez aucun droit éthique de leur enseigner. C'est-à-dire agir par rapport à eux en tant qu'enseignant. Et vous ne devriez pas non plus leur faire de commentaires - cela n'est pas accepté selon l'étiquette.
  Mais tout n’est pas si triste ! En tant qu'enseignant, vous disposez d'un arsenal assez large de techniques communicatives et pédagogiques. Et vous pourrez probablement les nommer vous-même si vous vous mettez à la place de vos parents et si vous vous demandez comment vous montreriez l'importance de la règle du bonjour.
  Essayez-le ! Je suis sûr que de nombreuses idées surgiront. Seulement, cela ne devrait pas être un travail ponctuel, mais systématique. Autrement, la connaissance ne se transformera pas en compétence, et la compétence ne se transformera pas en compétence.
  De manière générale, vous pourriez discuter de votre problématique avec l’ensemble du personnel de l’école maternelle et imaginer, par exemple, un grand programme ciblé pour créer un espace de politesse et d’attention. Jeux, concours de dessins, devoirs avec la participation des parents, vacances... Bientôt vous aurez probablement des matinées le 23 février, le 8 mars, puis des remises de diplômes. Incluez dans vos scénarios des moments de jeu qui attirent indirectement l'attention sur la culture de la salutation... Prenez l'habitude, lorsque vous rencontrez les parents, de les saluer en groupe et personnellement. Au point même de recourir à une poignée de main, même avec les mères.
  L'essentiel dans le travail est de ne pas jouer le rôle de mentor et de ne pas signaler l'impolitesse des autres. Soyez très subtil. Et avec le sourire !
  Toi, Tatiana, tu réussiras ! Bonne chance!

La salutation fait partie intégrante la vie quotidienne, donc tu dois savoir règles simplesétiquette applicable à tous les domaines de la communication.

Règles générales

N'oubliez pas qu'il est impoli de fumer une cigarette ou de garder les mains dans les poches en disant bonjour.
Assurez-vous de prononcer votre salutation de manière claire et distincte, en souriant à votre interlocuteur.
N'attirez pas l'attention des passants si la réunion a lieu dans la rue. Soyez plus réservé.
Les gauchers et les droitiers se disent bonjour main droite.

Qui devrait dire bonjour en premier ?

Un homme doit être le premier à saluer une femme qui entre dans la pièce. S'il est assis à ce moment-là, il doit alors se lever. De plus, un patron masculin doit d'abord saluer son subordonné, malgré le fait que, selon l'étiquette des affaires, l'employé salue d'abord le manager - cette règle ne s'applique qu'aux hommes.

N'oubliez pas : la femme ou l'aîné est le premier à tendre la main.

Comment les hommes et les femmes se saluent-ils ?

Lorsqu'il se rencontre dans la rue, un homme doit relever sa coiffe et faire un signe de tête à la fille qui marche vers lui. Cette forme de salutation sous forme de baiser sur la main appartient désormais au passé : un simple signe de tête amical suffit. Mais les filles doivent se rappeler : retirer la main est de mauvaises manières.

Il convient de rappeler que, selon les règles de l'étiquette, l'hôtesse de la maison doit serrer la main de tous les invités présents à la soirée. Il n'y a pas d'exception à cette règle : elle doit saluer avec la même politesse l'étranger et l'invité avec lequel la jeune fille se dispute.

Les câlins lors d'une rencontre appartiennent également au passé : ils restent dans les relations entre hommes qui peuvent se tapoter l'épaule. Sinon, un tel geste n'est approprié qu'avec des amis proches ou des parents.

Étiquette des affaires

L'étiquette des affaires ne divise pas les partenaires en fonction du sexe ; règles générales pour tout le monde. L'étiquette des affaires implique que la personne la plus âgée en termes de statut ou d'âge soit la première à serrer la main. Mais s’il est nécessaire de présenter votre partenaire à d’autres collègues, les hommes sont d’abord présentés aux femmes.

N'oubliez pas de donner votre nom et prénom, ainsi que de remettre une carte de visite avec vos coordonnées - cela fait partie de l'étiquette des affaires.

Des règles simples d'étiquette, y compris des fonctionnalités de communication pour les hommes et les femmes, vous aideront dans n'importe quelle situation à faire preuve de respect envers l'autre personne et d'intérêt à poursuivre la communication.