Une culture de la parole

La culture de la parole est l’un des principaux indicateurs de la culture générale d’une personne. Par conséquent, nous devons tous améliorer constamment nos manières de communication et notre discours. La culture de la parole consiste non seulement dans la capacité à éviter les erreurs de discours, mais aussi dans la volonté d'enrichir constamment son vocabulaire, dans la capacité d'écouter et de comprendre l'interlocuteur, de respecter son point de vue, dans la capacité de sélectionner les bons mots dans chaque situation spécifique communication.

Culture de la communication

La parole est l’une des caractéristiques les plus importantes d’une personne. L’impression que nous produisons sur les autres dépend de notre style de communication. Le discours d’une personne peut attirer les gens vers elle ou, au contraire, la repousser. La parole peut aussi avoir un fort impact sur l’humeur de notre interlocuteur.

Ainsi, la culture de la communication consiste en la capacité d'écoute de l'interlocuteur, l'étiquette de la parole, ainsi que le respect des règles. bonnes manières.

La capacité d'écoute

Souvent, emportés par le sujet de conversation, on oublie complètement la culture de la communication : on essaie d'imposer notre point de vue sur le sujet de conversation à l'interlocuteur ; nous n’essayons pas d’approfondir les arguments avancés par notre homologue, nous ne l’écoutons tout simplement pas ; et, enfin, dans un effort pour forcer tout le monde autour de nous à être d'accord avec notre vision des choses, nous négligeons l'étiquette de la parole : nous cessons de surveiller nos propres mots.

Selon les règles de la culture de la communication, il est strictement interdit de faire pression sur l'interlocuteur. Outre le fait qu’imposer son opinion est très laid, c’est également inefficace. Votre comportement provoquera très probablement une réaction défensive de la part de votre partenaire, et alors votre conversation, au mieux, ne fonctionnera tout simplement pas.

Si non seulement vous n'écoutez pas votre interlocuteur, mais que vous l'interrompez constamment, ne lui permettant pas de terminer, sachez que vous démontrez non seulement votre manque de culture de la parole, mais aussi un manque de respect pour la personnalité de votre interlocuteur, ce qui ne vous caractérise pas de manière positive.

La capacité d’écoute est une composante indispensable de la culture de la communication. Si vous portez une réelle attention aux pensées et aux sentiments de votre interlocuteur, si vous respectez sincèrement l'opinion de votre interlocuteur, vous pouvez être sûr que vous êtes un bon interlocuteur et que les gens aiment communiquer avec vous. La capacité d’écoute est la clé de votre réussite dans n’importe quelle situation de vie et dans n’importe quelle société.

Mais que se passe-t-il si vous respectez les règles de la culture de la communication et suivez l'étiquette de la parole, et que votre interlocuteur, négligeant les règles de savoir-vivre, essaie de vous attirer « à ses côtés » ? Si vous n'aimez pas la manière de communiquer de votre interlocuteur ou si vous n'êtes pas d'accord avec ce dont il essaie de vous convaincre, exprimez votre point de vue en commençant votre discours par un cliché d'étiquette : « Ne pensez-vous pas que… .».

Si au cours d'une conversation vous et votre interlocuteur avez une dispute, à la suite de laquelle vous réalisez que vous vous êtes trompé, selon les règles de la culture de la communication, vous devez admettre votre erreur. N'amenez pas la situation à un conflit.

Culture de la parole

Selon la plupart des gens, la parole n’est qu’un mécanisme permettant de mettre des mots sur vos pensées. Mais c'est un jugement erroné. La parole et l'étiquette de la parole sont des outils importants pour établir la communication avec les gens, pour établir des contacts (en particulier dans le domaine des affaires), pour augmenter la productivité de la communication, pour rallier un public de masse (lors d'une prise de parole en public, par exemple) .

Entre autres choses, la culture de la parole a un impact énorme sur le comportement du locuteur lui-même. Après tout, tout le monde sait que la manière de parler et le choix des mots lors d'un dialogue mettent non seulement l'interlocuteur dans la bonne humeur, mais programment également notre propre comportement. Nous surveillons notre étiquette de discours et évaluons chaque mot prononcé et entendu en réponse.

Dans le monde des affaires, des situations surviennent souvent où, sur la base de notre culture de la parole, les autres jugent non seulement nous-mêmes, mais aussi l'institution dont nous sommes le représentant officiel. Par conséquent, il est extrêmement important de respecter l'étiquette de parole lors des réunions d'affaires et des réunions. Si vous avez une mauvaise culture linguistique, cela réduira considérablement vos opportunités de carrière. Vous devrez vous familiariser avec les règles de l'étiquette de la parole afin d'obtenir d'abord un emploi dans une organisation prestigieuse, puis de ne pas gâcher l'image de l'entreprise et d'avoir une chance d'obtenir une promotion.

Une autre situation dans laquelle la culture de la parole joue un rôle décisif est celle de la prise de parole en public.

Art oratoire

Si vous voulez réussir devant un public massif d’auditeurs, préparez à l’avance un plan et les principaux points de votre discours public.

Lorsque vous parlez, essayez d’éviter un ton didactique.

Essayez de mettre des émotions vives dans votre discours. L'intonation correcte vous aidera à exprimer votre propre préoccupation face au problème. Parlez avec votre cœur, mais en même temps simplement et avec compétence - et vous ferez alors une impression positive sur vos auditeurs et les captiverez avec le sujet de votre discours public.

Afin d'intéresser le public et d'attirer l'attention de tous les auditeurs, pour les convaincre que vous avez raison, il est nécessaire d'utiliser des données statistiques comparatives comme argument pour défendre votre position.

Essayez d'exclure les clichés ennuyeux du texte de votre discours public. En utilisant des mots déjà prononcés des centaines de fois, vous « endormirez » l’attention de tout l’auditoire.

A la fin d’un discours public, il peut être efficace de revenir au début du discours, pour insister à nouveau sur le problème.

Étiquette de la parole. Règles de la culture de la parole :

Évitez la verbosité dans toute situation de communication. Si vous souhaitez transmettre une idée à l'auditeur, vous n'avez pas besoin de mots inutiles qui détournent l'attention du sujet principal du discours.

Avant d'entamer une conversation, formulez clairement vous-même le but de la communication à venir.

Essayez toujours d'être bref, clair et précis.

Efforcez-vous de promouvoir la diversité des discours. Pour chaque situation de communication spécifique, vous devez trouver des mots adaptés, différents de ceux applicables dans d'autres situations. Plus vous disposez de complexes de mots divers pour des situations individuelles, plus votre culture de la parole s'améliorera. Si une personne ne sait pas sélectionner des mots qui répondent aux exigences d'une situation de communication particulière, cela signifie qu'elle n'a pas la culture de la parole.

Apprenez à trouver un langage commun avec n'importe quel interlocuteur. Quel que soit le style de communication de votre interlocuteur, suivez les principes de la culture de la parole, soyez poli et amical.

Ne répondez jamais à l'impolitesse par l'impolitesse. Ne vous abaissez pas au niveau de votre interlocuteur mal élevé. En suivant le principe du « du tac au tac » dans une telle situation, vous ne ferez que démontrer le manque de votre propre culture de la parole.

Apprenez à être attentif à votre interlocuteur, écoutez son avis et suivez le fil de sa pensée. Essayez de toujours montrer la bonne réponse aux paroles de votre homologue. Assurez-vous de répondre à votre interlocuteur si vous voyez qu'il a besoin de vos conseils ou de votre attention. N'oubliez pas que lorsque vous ne répondez pas aux paroles de votre interlocuteur, vous violez grossièrement l'étiquette de la parole.

Faites attention à ne pas laisser vos émotions prendre le dessus sur votre esprit lorsque vous parlez ou parlez en public. Maintenir la maîtrise de soi et le sang-froid.

La violation des règles de l'étiquette de la parole est possible dans les cas où il est nécessaire d'obtenir un discours expressif. Cependant, vous ne devez en aucun cas vous abaisser à utiliser des mots obscènes. Sinon, on ne peut parler d’aucune culture.

Lorsque vous communiquez avec votre interlocuteur, n'adoptez pas son style de communication : tenez-vous-en à vos habitudes de parole positives. Bien sûr, il faut rechercher un langage commun avec tout interlocuteur, mais en imitant son style de communication, vous perdez votre individualité.

Étiquette de la parole

Je suis désolé!

À Malheureusement, nous entendons souvent cette forme d’adresse.Étiquette de parole et culture de la communication- des concepts peu populaires dans le monde moderne. L'un les considérera comme trop décoratifs ou démodés, tandis qu'un autre aura du mal à répondre à la question de savoir quelles formes d'étiquette de parole on retrouve dans sa vie quotidienne.

Pendant ce temps, l'étiquette communication vocale joue un rôle essentiel pour la réussite de l’activité d’une personne dans la société, son développement personnel et professionnel et l’établissement de relations familiales et amicales solides.

Le concept de l'étiquette de la parole

L'étiquette de la parole est un système d'exigences (règles, normes) qui nous expliquent comment établir, maintenir et rompre le contact avec une autre personne dans une certaine situation.Normes d'étiquette de la parolesont très diverses, chaque pays a ses propres particularités en matière de culture de la communication.

étiquette de parole - un système de règles

Il peut sembler étrange de devoir élaborer des règles de communication particulières, puis de s'y tenir ou de les enfreindre. Et pourtant, l’étiquette de la parole est étroitement liée à la pratique de la communication ; ses éléments sont présents dans chaque conversation. Le respect des règles de l'étiquette de la parole vous aidera à transmettre avec compétence vos pensées à votre interlocuteur et à parvenir rapidement à une compréhension mutuelle avec lui.

Maîtriser l'étiquette de la communication verbale nécessite d'acquérir des connaissances dans le domaine de diverses disciplines humanitaires : linguistique, psychologie, histoire culturelle et bien d'autres. Pour mieux maîtriser les compétences en matière de culture de la communication, ils utilisent un concept tel queformules d'étiquette de la parole.

Formules d'étiquette de parole

Les formules de base de l'étiquette de la parole sont apprises dès le plus jeune âge, lorsque les parents apprennent à leur enfant à dire bonjour, à dire merci et à demander pardon pour les méfaits. Avec l'âge, une personne apprend de plus en plus de subtilités en matière de communication, maîtrise différents styles discours et comportement. Capacité à évaluer correctement une situation, à engager et à entretenir une conversation avec étranger, exprimer ses pensées avec compétence distingue une personne de haute culture, instruite et intelligente.

Formules d'étiquette de parole- ce sont certains mots, phrases et expressions définies utilisés pour trois étapes de conversation :

démarrer une conversation (salut/introduction)

partie principale

dernière partie de la conversation

Commencer une conversation et y mettre fin

En règle générale, toute conversation commence par une salutation ; elle peut être verbale et non verbale. L’ordre de salutation compte également. le plus jeune en premier salue l'aîné, l'homme salue la femme, la jeune fille salue l'homme adulte et le cadet salue l'aîné. Nous listons dans le tableau les principales formes de salutation de l'interlocuteur :

À la fin de la conversation, des formules pour mettre fin à la communication et se séparer sont utilisées. Ces formules s'expriment sous forme de vœux (bon courage, bonne chance, au revoir), d'espoirs de prochaines rencontres (à demain, j'espère vous voir bientôt, nous vous appellerons), ou de doutes sur de prochaines rencontres ( au revoir Adieu).

Partie principale de la conversation

Après le salut, une conversation commence. L'étiquette de la parole prévoit trois principaux types de situations dans lesquelles diverses formules vocales de communication sont utilisées : les situations solennelles, tristes et professionnelles. Les premières phrases prononcées après le salut sont appelées le début de la conversation. Il arrive souvent que la partie principale de la conversation se compose uniquement du début et de la fin de la conversation qui suit.

formules d'étiquette de parole - expressions stables

L'atmosphère solennelle et l'approche d'un événement important nécessitent le recours à des schémas de discours sous forme d'invitation ou de félicitations. La situation peut être officielle ou informelle, et la situation détermine quelles formules d'étiquette de parole seront utilisées dans la conversation.

Une atmosphère triste liée à des événements qui provoquent du chagrin suggère des condoléances exprimées avec émotion, et non systématiquement ou sèchement. En plus des condoléances, l'interlocuteur a souvent besoin de consolation ou de sympathie. La sympathie et la consolation peuvent prendre la forme d’empathie, de confiance dans un résultat positif et être accompagnées de conseils.

Dans la vie de tous les jours, l'environnement de travail nécessite également l'utilisation de formules d'étiquette de parole. Une exécution brillante ou, à l'inverse, inappropriée des tâches assignées peut devenir un motif de gratitude ou de censure. Lors de l'exécution de commandes, un salarié peut avoir besoin de conseils, pour lesquels il faudra en faire la demande à un collègue. Il est également nécessaire d’approuver la proposition de quelqu’un d’autre, de donner l’autorisation de mise en œuvre ou un refus motivé.

La demande doit être d'une forme extrêmement polie (mais sans ingratiation) et compréhensible pour le destinataire ; la demande doit être faite avec délicatesse. Lors d’une demande, il est souhaitable d’éviter la forme négative et d’utiliser la forme affirmative. Les conseils doivent être donnés de manière non catégorique ; donner des conseils incitera à l’action s’ils sont donnés sous une forme neutre et délicate.

Il est d'usage d'exprimer sa gratitude à l'interlocuteur pour avoir répondu à une demande, fourni un service ou fourni des conseils utiles. Un autre élément important de l'étiquette de la parole est compliment . Il peut être utilisé au début, au milieu et à la fin d’une conversation. Tactique et opportun, il remonte le moral de l'interlocuteur et encourage une conversation plus ouverte. Un compliment est utile et agréable, mais seulement s’il s’agit d’un compliment sincère, prononcé avec une connotation émotionnelle naturelle.

Situations d'étiquette de parole

Le rôle clé dans la culture de l'étiquette de la parole est joué par le concept situation . En effet, selon la situation, notre conversation peut changer considérablement. Dans ce cas, les situations de communication peuvent être caractérisées par diverses circonstances, par exemple :

personnalités des interlocuteurs

lieu

sujet

temps

motif

cible

Personnalités des interlocuteurs.L'étiquette de la parole se concentre principalement sur le destinataire - la personne à qui on s'adresse, mais la personnalité de l'orateur est également prise en compte. La prise en compte de la personnalité des interlocuteurs se met en œuvre sur le principe de deux formes d'adresse - « Vous » et « Vous ». La première forme indique le caractère informel de la communication, la seconde - le respect et une plus grande formalité dans la conversation.

Un lieu de communication. La communication dans un certain lieu peut nécessiter que le participant ait des règles d'étiquette de parole spécifiques établies pour ce lieu. Ces lieux peuvent être : une réunion d'affaires, un dîner social, un théâtre, une fête de jeunesse, des toilettes, etc.

De la même manière, selon le sujet de la conversation, l'heure, le motif ou le but de la communication, nous utilisons différentes techniques conversationnelles. Le sujet de la conversation peut être des événements joyeux ou tristes ; le moment de la communication peut être propice à une conversation brève ou approfondie. Les motivations et les objectifs se manifestent par le besoin de faire preuve de respect, d'exprimer une attitude amicale ou de gratitude envers l'interlocuteur, de faire une offre, de demander une demande ou un conseil.

Étiquette de discours nationale

Toute étiquette de discours nationale impose certaines exigences aux représentants de sa culture et possède ses propres caractéristiques. L'apparition même du concept d'étiquette de la parole est associée à une période ancienne de l'histoire des langues, où chaque mot recevait une signification particulière et où la foi dans l'effet du mot sur la réalité environnante était forte. Et l'émergence de certaines normes d'étiquette de la parole est due au désir des gens de provoquer certains événements.

Mais pour l'étiquette de la parole différentes nations Certaines caractéristiques communes sont également caractéristiques, avec une différence uniquement dans les formes de mise en œuvre des normes d'étiquette de la parole. Chaque groupe culturel et linguistique a des formules de salutation et d'adieu, ainsi que des adresses respectueuses aux aînés en âge ou en position. Dans une société fermée, un représentant d'une culture étrangère, qui ne connaît pas les particularités de l'étiquette nationale de la parole, apparaît comme une personne sans instruction et mal élevée. Dans une société plus ouverte, les gens sont préparés aux différences dans l'étiquette de parole des différentes nations ; dans une telle société, l'imitation d'une culture étrangère de communication verbale est souvent pratiquée.

L'étiquette de la parole de notre temps

Dans le monde moderne, et plus encore dans la culture urbaine de la société postindustrielle et de l'information, le concept de culture de la communication verbale change radicalement. La rapidité des changements qui se produisent à l’époque moderne menace les fondements très traditionnels de l’étiquette de la parole, fondés sur l’idée de​​l’inviolabilité de la hiérarchie sociale et des croyances religieuses et mythologiques.

L'étude des normes d'étiquette de la parole dans le monde moderne se transforme en un objectif pratique axé sur la réussite d'un acte de communication spécifique : si nécessaire, attirer l'attention, faire preuve de respect, inspirer la confiance au destinataire, sa sympathie, créer un climat favorable pour communication. Cependant, le rôle de l'étiquette nationale de la parole reste important - la connaissance des particularités de la culture de la parole étrangère est un signe obligatoire de la maîtrise d'une langue étrangère.

L'étiquette de la parole russe en circulation

La principale caractéristique de l'étiquette de la parole russe peut être qualifiée de développement hétérogène tout au long de l'existence de l'État russe. De sérieux changements dans les normes de l'étiquette de la langue russe se sont produits au tournant des XIXe et XXe siècles. Le système monarchique précédent se distinguait par la division de la société en classes allant des nobles aux paysans, qui déterminaient les spécificités du traitement par rapport aux classes privilégiées - maître, monsieur, maître. Dans le même temps, il n’y avait pas d’appel uniforme aux représentants des classes inférieures.

À la suite de la révolution, les classes précédentes ont été supprimées. Toutes les adresses de l'ancien système ont été remplacées par deux - citoyen et camarade. L'appel du citoyen a acquis une connotation négative ; il est devenu la norme lorsqu'il est utilisé par les prisonniers, les criminels et les détenus face aux représentants des forces de l'ordre. L'adresse camarade, au contraire, était fixée dans le sens de « ami ».

Pendant le communisme, seuls deux types d'adresses (et en fait un seul - camarade) formaient une sorte de vide culturel et de parole, rempli de manière informelle par des adresses telles qu'un homme, une femme, un oncle, une tante, un homme, une fille, etc. Ils sont restés après l'effondrement de l'URSS, cependant, dans la société moderne, ils sont perçus comme familiers et indiquent un faible niveau de culture de celui qui les utilise.

Dans la société postcommuniste, les types d'adresses précédents ont progressivement commencé à réapparaître : messieurs, madame, monsieur, etc. Quant à l'adresse camarade, elle est légalement inscrite comme adresse officielle dans les forces de l'ordre, les forces armées, les organisations communistes, et dans les collectifs d'usines.

Culture de la communication

La communication est un processus de communication, une sorte de fil conducteur qui unit les gens les uns aux autres. La culture est un concept très multiforme et vaste, mais quand on parle de culture de communication, tout le monde sait ce que l'on entend par ce terme. La culture de la communication est un certain ensemble de règles auxquelles adhère toute personne qui se respecte. Le respect de ces règles est un indicateur du niveau d'éducation et de la culture d'une personne dans son ensemble ; sans culture de communication, il est impossible d'interagir avec les gens dans une société civilisée, il est impossible de faire des affaires et d'établir des contacts d'affaires.

L'élément principal de la communication est la parole ; la culture globale de la communication avec vous dépend du degré de culture, de structure et d'intellectuel de votre discours. A l'aide de mots, nous exprimons nos pensées et notre attitude envers l'interlocuteur, faisons preuve de respect, de reconnaissance, d'amour, ou vice versa, nous indiquons clairement que l'interlocuteur nous est désagréable, nous ne le considérons pas comme un adversaire digne, nous ne le respectez pas ni son opinion.

Le cadre de la culture en communication est fixé par les interlocuteurs eux-mêmes, parfois des personnes qui viennent de se rencontrer, se mettent facilement sur la même longueur d'onde, communiquent chaleureusement et amicalement, comme s'ils se connaissaient depuis de nombreuses années. Même si les gens se connaissent depuis longtemps, ils ne franchissent pas certaines frontières et restent en communication à grande distance.

La communication culturelle est toujours agréable pour les interlocuteurs et ne provoque pas de sensations désagréables. L'impression générale de l'interlocuteur ne se forme pas seulement à partir de son discours et de ses expressions ; l'image visuelle est également importante. Les vêtements et les chaussures doivent être propres et bien rangés, l'apparence doit correspondre au niveau d'une personne cultivée, c'est inacceptable : une coiffure négligée, des cheveux non lavés, de la saleté sous les ongles - ces facteurs repoussent l'interlocuteur et laissent une impression négative de vous.

Si l'interlocuteur ne se retient pas lors de la communication et exprime ses émotions trop brusquement, et ici vous ne devez pas perdre l'apparence d'un interlocuteur cultivé, avec vos modèles de discours, vous pouvez calmer votre adversaire et le reconstruire de manière positive. Lorsque vous exprimez votre propre opinion, vous devez dire « Je pense… », « Selon mon opinion… », etc.

La culture de la communication implique le respect de certaines règles non seulement dans le discours verbal, mais également dans le discours non verbal - expressions faciales, gestes, posture corporelle.

La culture de la communication non verbale implique poste libre corps, gestes minimes, il est très incivil d’agiter les bras devant le visage de son interlocuteur. Il n'est pas habituel de se tenir de côté par rapport à l'interlocuteur ou de lui tourner le dos. Les expressions faciales sont assez difficiles à contrôler lors d'une conversation, mais vous devez vous assurer que votre visage ne devient pas une grimace désagréable lorsque vous exprimez des émotions.

Une pose « fermée » est également perçue négativement par l'interlocuteur : bras croisés sur la poitrine et jambes croisées. Prendre une telle pose par rapport à votre interlocuteur est un signe de manque de culture.

Si la communication a lieu en position assise, il est incivil de se balancer sur une chaise, de se détourner de l'interlocuteur, de s'agiter sur le siège, de se nettoyer les ongles, de mâcher des cure-dents et de ne pas regarder son interlocuteur. Il n’est pas non plus agréable de dévisager son interlocuteur et de le regarder sans le quitter des yeux.

La communication culturelle est toujours un dialogue, un échange d’opinions, l’expression de ses propres pensées et un intérêt pour les pensées de l’interlocuteur. Inutile de prendre seul l'initiative de la conversation, et surtout de ne pas parler longuement et fastidieusement de ce qui ne concerne que vous. N'ayez pas peur si au cours d'une conversation il y a une pause et un silence, cela signifie que les interlocuteurs rassemblent leurs pensées, il n'est pas nécessaire de bavarder sans cesse pour « combler » toutes les pauses. Il est extrêmement impoli d’interrompre votre interlocuteur au milieu d’une phrase ; si vous avez vraiment besoin de dire quelque chose, vous devez toujours vous excuser d’avoir interrompu le discours de votre interlocuteur.

Une culture de la communication implique que la communication implique deux personnes intelligentes et cultivées qui comprennent parfaitement les limites de ce qui est permis et ne se permettent pas de les violer. Il n'est pas civilisé de transmettre des rumeurs et des potins dans une conversation, et si vous décidez de bavarder et de « laver les os » d'une connaissance commune, alors une telle conversation ne peut pas du tout être qualifiée de culturelle.

La culture de la communication fait partie intégrante du comportement en société ; toute conversation, conversation, phrase dirigée vers quelqu’un doit être culturelle, belle et digne.

Marina Kurochkina

Culture de communication et caractéristiques des relations interpersonnelles

La culture de la communication fait partie de la culture du comportement, qui s'exprime principalement dans la parole, dans l'échange mutuel de remarques et de conversations. L'assimilation des normes de communication est le résultat de l'éducation au sens le plus large du terme. Bien sûr, il faut apprendre à une personne à communiquer, en lui donnant connaissance des différentes significations dans lesquelles les différentes significations des relations sont exprimées, en lui apprenant à répondre de manière adéquate aux actions et aux actions des autres et en l'aidant à apprendre le modèle de comportement accepté dans un environnement social donné.
Toute étiquette, toutes les règles de communication doivent être imprégnées d'un profond contenu humaniste.
La politesse est perçue comme un véritable talent de communication. Une culture de la communication, outre des traits de caractère tels que le respect des personnes, la bienveillance et la tolérance, présuppose le développement de la politesse et du tact. La politesse est un trait de caractère dont le contenu principal est le respect de certaines règles de comportement dans diverses situations de communication humaine. Le tact présuppose non seulement la connaissance du respect de la décence, mais aussi le sens des proportions dans les relations entre les personnes.
Un aspect essentiel de la communication culturelle est la capacité de communiquer de manière impartiale avec autrui, sans imposer ses goûts et ses habitudes. La présence d'une qualité telle que la délicatesse, qui est bien plus profonde que les bonnes manières, est d'une grande importance dans la culture de la communication.
La culture de la communication des gens est étroitement liée à la mesure dans laquelle ils ont développé certaines compétences spécifiques et compétences en communication. Il s’agit de la capacité d’une personne à changer ses premières impressions sur un partenaire lorsqu’elle le rencontre. La première impression se forme en fonction de l'apparence du partenaire. En conséquence, l'apparence - apparence physique, comportement, vêtements et tournures de discours spécifiques - influence de manière significative la nature de notre première attitude à son égard.
Tout le monde n’a pas le don de converser, mais personne ne devrait être indifférent à la façon dont les mots doivent être traités.
De nos jours, les gens n'accordent souvent pas l'importance voulue à l'aspect communicatif de la communication.
La parole prononcée à voix haute a toujours été le principal moyen de communication et d'influence sur les gens. C'est par la parole que les collègues de travail nous reconnaissent et jugent du niveau de notre compétence professionnelle, de notre intelligence et de notre culture. Il ne fait aucun doute que la culture de la conversation d'affaires est un indicateur du niveau culturel d'un individu et de sa capacité à communiquer. Dans le même temps, les troubles de l’élocution peuvent créer une idée fausse sur les qualités professionnelles d’une personne.
De la presse de masse, de diverses recommandations médicales, nous recevons beaucoup conseils utiles Comment trouver la paix dans les conditions difficiles de la vie urbaine. Il nous est conseillé de ne pas nous inquiéter des conflits insignifiants dans la rue ou dans les transports ; faire de l'auto-entraînement, respirer profondément avant de réagir à une insulte, etc. Bien entendu, ces recommandations sont raisonnables et bénéfiques pour la santé de ceux qui les suivent. Mais il n’est guère nécessaire de minimiser l’importance de cultiver un intérêt civique actif envers son prochain, qui doit également se manifester dans la pratique quotidienne de la communication.
Pour ceux qui communiquent, il est important non seulement de ne pas remarquer l'erreur de la personne qui vous sert, mais aussi de ne pas oublier de la remercier pour son assiduité, sa cordialité et sa rapidité. Cultiver la capacité d'être reconnaissant, la capacité de trouver des formes d'expression délicates et appropriées conduisent à une augmentation de la valeur de la communication, la rendant plus épanouissante.

Communication familiale

Pour beaucoup, la notion d'étiquette s'inscrit dans les règles de comportement à table ou lors de premières rencontres. La directrice de l'école d'étiquette du Centre culturel Kurchatov, Elena VERVITSKAYA, dans les pages du magazine « 60 ans, ce n'est pas un âge », déclare que ce concept est infiniment plus large et qu'il couvre le plus large éventail de relations humaines, en particulier dans la famille, dépend du respect de l'étiquette.

Comment s'aligner des relations harmonieuses des conjoints entre eux, avec des enfants, des parents vieillissants ? Quelles traditions familiales peuvent être transmises de génération en génération ? Il faut supposer que la plupart d'entre nous ne le sont pasLes Simpsons, mais les relations psychologiques ne sont parfois pas très faciles à construire. L'auteur de l'article y réfléchit.

Furies à la maison
Beaucoup de femmes peuvent admettre que dans différentes situations, elles semblent avoir deux apparences. En public, ils font preuve de tact, de politesse et de tolérance dans leurs relations avec les autres. À la maison, elles se transforment presque en furies qui se permettent de s’en prendre à leur mari et à leurs enfants.

Un de mes amis a admis : « Quand je rentre du travail, je nettoie immédiatement le désordre : je crie après mes gens, et ils courent immédiatement dans leur chambre. »
Diriez-vous que ce comportement est normal ? Une femme, appelée à être la gardienne du foyer, ne doit en aucun cas créer de telles « décharges qui n'ajoutent pas de paix et d'amour » à la famille. Peu importe à quel point une mère est fatiguée au travail, elle doit comprendre que c'est elle qui façonne l'atmosphère de la maison. Et ici, la patience, la maîtrise de soi et enfin les bonnes manières viendront à la rescousse.

Qu’entend-on par les bonnes manières en famille ?
Premièrement, dans les conversations avec vos proches, peu importe à quel point ils vous dérangent, vous ne devriez jamais vous exciter. Il faut se retenir, essayer de parler brièvement, calmement, naturellement. Tout jugement catégorique peut être adouci par des expressions telles que « je pense », « il me semble ». Avant de dire quoi que ce soit ou, plus encore, de faire quelque chose envers autrui, une personne pleine de tact réfléchira à la façon dont ses paroles et ses actions seront perçues, offenseront-elles quelqu'un ?

Il n'est pas non plus souhaitable de s'impliquer dans des litiges. L'expérience montre : si le conflit continue pendant longtemps et se poursuit avec obstination, alors une froideur des relations et même un sentiment d'hostilité surgit entre ceux qui se disputent.

La vicieuse guerre froide
Eh bien, que faire si le mari et la femme sont déjà impliqués dans un conflit ? Chaque famille a son propre « scénario de querelles » entre époux. Certains, au moindre problème, montent plus haut, critiquent leur « autre moitié », donnent raison, écumant à la bouche, claquant la porte, cassant la vaisselle. D’autres choisissent la tactique de la « guerre froide » : ils jouent le jeu du silence, ne parlent pas pendant des semaines et font preuve d’aliénation et d’indifférence par leur apparence entière.

Mais il faut comprendre : toute querelle doit se terminer par une trêve, même dans les cas les plus extrêmes. Ne dites jamais ces mots terribles à votre conjoint : « Va-t’en ! » Bien sûr, celui qui a un système nerveux plus délicat est plus susceptible d'être irrité, et il s'agit généralement d'une femme. La culture du comportement exige de nous la capacité de nous contrôler, la capacité de nous retenir, alors que, peut-être, nous voulons vraiment, à l'instar d'une héroïne de cinéma, jeter une assiette, prononcer un mot offensant, répondre avec impolitesse à impolitesse.

Mais il faut que quelqu’un (le plus prudent) vienne d’abord et dise : « Je suis désolé ». Et là encore, cela dépend énormément de la femme qui façonne l’atmosphère de la famille. Elle doit être imprégnée de l'idée qu'une querelle n'est qu'une libération, un élan d'émotions qu'il faut éteindre. Pensez au fait que lors des querelles de famille, vous perdez un peu de féminité et de beauté, et cela est très dangereux pour chacun de nous.

Oui, vous étiez tous les deux excités. Asseyez-vous maintenant à la table des négociations et exposez calmement vos positions. En même temps, essayez d'empêcher les enfants de voir comment maman et papa s'arrangent. Ne les impliquez jamais dans des querelles familiales, cela les traumatiserait. Il est très difficile d'impliquer la belle-mère ou la belle-mère dans la clarification de la relation conjugale. Tout comme il n’est pas bon pour une femme de parler en mal des parents de son mari (de même qu’il n’est pas bon pour un mari de dire du mal des parents de sa femme).

La culture aide à aimer
Souvent, c'est l'ignorance de la culture du comportement au sein de la famille qui conduit à des contradictions qui tuent l'amour et le respect mutuel et rendent la vie ensemble impossible. Le respect des normes d'étiquette devrait contribuer à construire la vie quotidienne de la famille.

Ici, tout se résume à de petites choses. N'oubliez pas de dire bonjour à tous les membres de la famille le matin - et de ne pas « marmonner » quelque chose d'incompréhensible dans votre barbe, mais de dire chaleureusement, avec un sourire : « Bonjour, mon cher », ou à un enfant : « Bon matin, mon soleil. Mais ça ne vaut pas la peine d’embrasser à peine réveillé, sans se brosser les dents ni se laver le visage.

Dans beaucoup de nos appartements, il n’y a qu’une seule toilette et une seule salle de bain. Pour éviter que tout le monde ne se bouscule et ne bouscule les autres le matin, introduisez une routine lorsque quelqu'un se lève tôt.

Le petit-déjeuner nécessite également sa propre étiquette. Peu importe à quel point vous êtes pressé, la table doit être mise - il n'est pas nécessaire de disposer une nappe, de mettre la table et de préparer des serviettes amidonnées pour tout le monde, mais chacun doit avoir sa propre assiette et sa propre tasse. Les serviettes peuvent être en papier, mais elles devraient absolument l'être. Le pain, les saucisses et le fromage doivent être tranchés avec soin. Prenez votre petit-déjeuner sans hâte, ne parlez pas, surtout sur des sujets dérangeants et désagréables, comme discuter des informations télévisées. Par conséquent, il est préférable d’éteindre la télévision dans la cuisine pendant que vous mangez.

En partant, n’oubliez pas de dire au revoir, vous pouvez embrasser votre famille, et c’est très bien de les prévenir à votre retour.

Le soir, si vous êtes à la maison et rencontrez votre mari, ne soyez pas trop paresseux pour lui dire quelques mots gentils dans le couloir et souriez. Montrez-vous inquiet si vous voyez qu'il est bouleversé, mais n'exigez pas immédiatement des explications et une histoire.

Si, le soir, il s'avère que des problèmes domestiques ou familiaux sont survenus, ne les résolvez pas en déplacement - avant le dîner ou pendant le dîner, et seulement après. En général, essayez à chaque instant de faire en sorte que tout le monde dans la maison se sente calme et à l'aise.

Dans de nombreuses familles, les parents et les grands-parents tombent dans un enthousiasme « éducatif » lorsqu'ils communiquent avec les enfants. Souvent, les adultes haussent le ton, s’irritent lorsqu’ils critiquent le comportement des enfants et utilisent un ton de mentorat pour s’ériger en exemple. N'oubliez pas que les enfants ne perçoivent pas des mots, mais des actions et que les parents sont donc appelés à servir d'exemple constant de comportement au sein de la famille.

Bien sûr, nous devons attirer l’attention des enfants sur leurs erreurs, mais faites-le doucement et avec tact. Laissez-moi vous donner l'exemple de mon professeur de collège, qui a créé une très bonne ambiance dans la famille. Lorsqu'elle a besoin de discuter d'un problème grave avec son fils, elle sort d'abord les plus belles tasses, prépare du thé parfumé et mène ensuite des négociations dans une atmosphère chaleureuse. La mère et le fils entretiennent d'excellentes relations.

Mes chers vieux
De nombreuses personnes vivent avec des parents âgés, ce qui crée souvent un stress supplémentaire au sein de la famille. Bien sûr, vivre dans le même appartement qu’une personne âgée demande souvent de la patience et une « diplomatie » constante. Même si vous vivez avec votre mère chère et bien-aimée, vous devez tenir compte du fait qu'elle vit selon des règles strictes qu'elle a apprises il y a des décennies et qu'elle ne va pas les changer.

Les excentricités, l'ennui et les prétentions de nombreuses personnes âgées sont aussi naturelles et inévitables que les pleurs et les caprices d'un bébé ou l'émotivité et l'irritabilité d'un adolescent. Hélas, chaque époque a ses propres problèmes.

Pourquoi le caractère de nombreuses personnes âgées se détériore-t-il avec la vieillesse ? Ne parlons pas des troubles circulatoires du cerveau, y compris des parties responsables de la sphère psycho-émotionnelle - cela peut être observé par les médecins. Les psychologues notent que chez la plupart des personnes âgées, le cerveau est de moins en moins sollicité. Après la retraite, le champ d'activité se rétrécit, ils reçoivent moins de nouvelles expériences.

En règle générale, les tâches ménagères sont maîtrisées depuis longtemps et sont devenues une routine quotidienne. Il reste une gamme très limitée d’activités, de souvenirs et de pensées familières, qui s’avèrent parfois de peu d’intérêt pour les jeunes membres de la famille occupés et pressés. Ils préfèrent envoyer leurs grands-parents dans leur canapé pour qu’ils « ne gênent pas ». C'est une position très égoïste. Il ne faut pas s'éloigner d'eux, mais au contraire imaginer des choses pour les personnes âgées qui ne soient pas physiquement pesantes, les impliquer dans la vie de la famille, en leur témoignant un sentiment de respect. Cela aidera les personnes âgées à égayer leur solitude intérieure. En revanche, les grands-parents grincheux n’auront pas le temps de surveiller les affaires des jeunes et de les embêter avec leurs enseignements.
Gardiens des traditions familiales.

Voici une image tirée de la vie : les grands-parents regardent la télévision et maman, papa et enfant sont chacun assis devant leur propre ordinateur. La communication entre eux est réduite au minimum et un sentiment de solitude apparaît au sein de sa propre famille.

Mais les proches doivent être liés par les traditions familiales. C'est bien quand il y a des intérêts communs, des divertissements et des loisirs communs dans la maison. Pour maintenir les traditions familiales, il est très important de communiquer constamment avec les membres plus âgés de la famille, dont les plus jeunes prennent le relais des générations, et de les interroger sur l'histoire de la famille et de la société. Vous pouvez en être sûr : si chez vous, ils regardent de temps en temps des albums de famille, ouvrent des boîtes précieuses contenant des lettres et des objets de famille pour les enfants, s'occupent constamment des tombes de proches, parlent de la façon dont vivaient leurs arrière-grands-parents, alors la famille vraiment bonne atmosphère et de bonnes traditions.

À propos, ma famille a aussi une merveilleuse tradition de conserver et de relire des lettres. Notre papa est un véritable chroniqueur familial. Si vous venez chez lui, vous pourrez voir des archives familiales superbement sélectionnées. Toutes les photographies sont signées et placées dans des albums. Toutes les lettres sont conservées dans un ordre impeccable et sont également placées dans des albums.

Lorsque nous nous réunissons tous à la datcha, papa apporte souvent une des vieilles lettres à la table commune. Par exemple, une lettre que le père de ma grand-mère a écrite lorsqu'il était infirmier pendant la Première Guerre mondiale. Il est daté de 1916 et se termine par la phrase : « Chère fille, je t'embrasse un million de fois. » Nous écoutons ces lettres en retenant notre souffle. Après tout, c’est un véritable lien entre les époques et les générations ! Malheureusement, aujourd’hui, le genre épistolaire a été largement perdu. Mais dans notre famille, il est de coutume d'écrire des lettres et des cartes pour les vacances, il y a donc toujours du beau papier à lettres dans la maison.

Si mon mari prépare le dîner le samedi soir, il me dit : « Léna, tu viens de mettre la table, et je ferai le reste moi-même. Lorsque le dîner est prêt, le mari sonne et tous les membres de la maison se réunissent à table. Nous avons aussi des cloches dans notre datcha. Lorsqu'ils sonnent, les voisins qui connaissent nos traditions disent : "Ils boivent du thé chez les Vervitsky"...
Je suis sûr que des émotions aussi simples et gentilles constituent une vie heureuse. la vie de famille.

« La famille est le berceau de la culture humaine »

I. Iline

Discours sur le thème « La culture du comportement s'établit dans la famille »

Kuzmich Alla Fedorovna,

professeur social

La culture est précieuse pour toute l’humanité, elle est chère à tous. Elle n'est pas chère qu'à ceux qui en sont privés. La culture, et seule la culture, peut nous aider.

Favoriser une culture du comportement est aujourd'hui l'une des composantes de l'éducation morale

Favoriser une culture du comportement signifie apprendre à un enfant à respecter la société dans son ensemble et chacun de ses membres, partout et en tout. La règle est très simple, mais hélas, dans la pratique quotidienne, les relations humaines ne sont pas toujours mises en œuvre par tout le monde. Pendant ce temps, la culture des relations humaines et la communication entre les personnes jouent un rôle important dans la vie. Si un enfant est capable de communiquer culturellement avec ses proches et ses connaissances, il se comportera de la même manière avec de parfaits inconnus.

La culture et le comportement du travail sont des qualités qui indiquent l’attitude d’une personne envers son travail, les gens, la société et indiquent sa maturité sociale. Leurs fondations sont posées par les parents dès l'enfance, puis continuent de se développer et de s'améliorer.

La culture du comportement est souvent considérée comme une trinité : la culture de l’apparence, la culture de la communication et la culture du quotidien.

Une culture de l’apparence est l’une des composantes d’une culture du comportement. L’apparence d’une personne joue un rôle important dans la pratique de la communication. Les psychologues ont noté la tendance des gens à évaluer les forces et les faiblesses d'une personne sur la seule base de son apparence, car celle-ci est perçue comme une caractéristique intégrale d'une personne.

Son humeur et son bien-être dépendent en grande partie de la manière dont les autres et lui-même évaluent l’apparence d’une personne (d’un enfant). Souvent, une personne semble attirante non pas en raison de sa beauté physique, mais en raison de son charme, qui réside dans une expression faciale agréable, gentille et joyeuse. Cependant, certains enfants grimacent lorsqu'ils communiquent, plissent le front et le nez. Ils lèvent les sourcils, sourient en coin et étendent capricieusement leurs lèvres. De tels comportements doivent être prévenus et interdits afin que les enfants aient des visages ouverts, des yeux vifs et amicaux, dont la beauté est soulignée par des expressions faciales et des gestes développés par une bonne éducation. On sait que les yeux sont le miroir de l’âme humaine.

L’apparence d’une personne se manifeste par des mouvements expressifs, qui doivent être modérés et fluides.

La démarche et la posture peuvent en dire long sur la culture de l’apparence. Lorsqu'ils marchent avec un enfant ou visitent un magasin, les parents doivent lui montrer et lui rappeler comment tenir son corps, sa tête, balancer ses bras et lever ses jambes. Vous pouvez dire à votre fils (fille) : « Imaginons que nous soyons sur le podium. » Dans le même temps, les parents eux-mêmes font preuve d'une posture droite, d'une envergure modérée des bras et de mouvements de jambes soignés et exigent la même chose de la part de l'enfant. L'enfant doit comprendre que la démarche et la posture rendent une personne belle et peuvent être corrigées s'il le souhaite.

La capacité de s’habiller magnifiquement est également un élément de la culture de l’apparence. Les parents contribuent également à le façonner. Les enfants doivent clairement comprendre que seuls sont bons les vêtements qui correspondent à la situation : à l'école - un uniforme scolaire ; à la maison - des vêtements de maison - peut-être des vêtements de sport lors d'une fête - des vêtements de fête, etc. Les vêtements modernes sont confortables et variés : week-end et décontractés, sportifs et spéciaux. Les frontières entre ces catégories sont de plus en plus floues, mais les enfants doivent savoir qu'ils doivent venir à l'école avec des vêtements appropriés. Les adultes devraient participer à la discussion sur les tenues, en se concentrant sur ce qui est beau et harmonieux. Cela contribuera à améliorer les idées des enfants sur la beauté de l'apparence.

Parfois les gars âge scolaire Ils s'efforcent de décorer leur apparence : ils commencent à porter des bagues, des chaînes et des boucles d'oreilles bon marché. Il faut expliquer aux enfants ce qui est beau et laid, approprié et inapproprié, le goût et le mauvais goût. Il est important de développer en eux le sens des proportions en tout. Pour ce faire, il est nécessaire de donner des exemples tirés de la littérature et des contes de fées. Parfois (peut être considéré comme obligatoire), lors d'une visite, il est conseillé d'organiser une démonstration de modèles. Laissez les enfants mettre tous leurs vêtements, se promener dans la pièce et se regarder dans le miroir. Dans le même temps, la mère commentera chacune des tenues et déterminera laquelle est la plus appropriée dans ce cas. Ensuite, vous pouvez inverser les rôles : la mère montre ses tenues, et la fille commente et l'aide à décider de son choix (y compris les coiffures et les bijoux)

Les limites du décent et de l'indécent doivent être connues des enfants dès l'enfance (par exemple, la manifestation de processus physiologiques tels que la toux, les éternuements, etc. dans les lieux publics doit être réduite au minimum)

Il est nécessaire de former une culture de l'apparence avec une propreté et une propreté élémentaires, le respect des normes sanitaires et hygiéniques. Il est conseillé dès le plus jeune âge d'utiliser des formes ludiques pour les présenter aux enfants, par exemple « Visiter Moidodyr ». Laissez l'enfant et son ami Moidodyr se brosser les dents, se laver les mains, se laver le visage, utiliser un peigne et une serviette. . Cependant, il ne faut pas oublier que si la tradition de se brosser les dents et de prendre une douche le soir n'a pas été établie par maman et papa, il est alors très difficile d'enseigner à l'enfant.

Le travail visant à cultiver une culture de l'apparence s'effectue généralement dans deux directions : développer une compréhension correcte de la beauté externe et interne d'une personne et enseigner aux enfants l'art d'être attirant, en les dotant de connaissances sur des manières spécifiques de « se créer ». Il est nécessaire de réaliser le travail pour que l'étudiant se rende compte que« Tout chez une personne doit être beau : le visage, les vêtements, l'âme et les pensées... (A. Tchekhov)

Dans une famille, le style des relations est d'une grande importance. La politesse dans la manipulation augmente l’énergie de chaque membre et rend chacun « plus fort ». Il est important de ne pas élever la voix ni donner d’ordres. Cela démontre le triomphe de l'autorité des parents. Le respect des normes de politesse protège de nombreux conflits. Crée une atmosphère conviviale et améliore l'humeur. Il est conseillé de commencer chaque journée en famille en se saluant. D'accord, si tu le souhaites bonjour accompagné d'un contact physique. De nombreux psychologues pensent que lors d'un contact physique, un échange d'énergie se produit, ce qui rend l'enfant plus fort.

Une condition indispensable pour nourrir une culture de la communication chez les enfants est la formation chez eux d'une attitude d'ouverture, de convivialité, de confiance et d'un sentiment de joie de communiquer. Une condition nécessaire la formation d'une culture de communication, le développement normal d'un enfant est le besoin d'amour. Ce besoin est satisfait lorsqu’on dit à l’enfant qu’on l’aime, qu’on a besoin de lui, qu’on l’apprécie et enfin qu’il est tout simplement bon. De tels messages sont contenus dans des regards amicaux, des touches affectueuses, un sourire amical, qui est une caractéristique essentielle de l'apparence, et, bien sûr, dans des mots directs : « C'est tellement bien que tu sois né avec nous », « Je suis content pour te voir », « J'aime quand es-tu à la maison » «…

Le principal moyen de communication est le langage, la parole, la parole.

La culture de la parole est une autre composante de la culture comportementale. Par la façon dont une personne maîtrise ce moyen de communication, on juge de son niveau d'éducation.

Ce n'est un secret pour personne qu'aujourd'hui, les jeunes communiquent dans leur propre jargon (argot), et pire encore, dans un langage obscène. La tâche de chaque parent est de lutter contre le jargon (cool, hipar, massacre, génial, fou, n'apparaissez pas - vous aurez des ennuis) et, bien sûr, contre les mots obscènes.

Cahier de l'enfant, entrées dans les téléphones portables, ainsi que communication dans réseau social avoir un rapport direct avec la culture, la langue, la créativité.

Le charme personnel d’une personne se manifeste également dans sa capacité à parler et à converser. La culture de la communication inclut la capacité de naviguer correctement dans la situation et de sélectionner des phrases en tenant compte de qui, pourquoi, quoi et comment dire. Lors de l'entrée en communication, chacun sélectionne des mots qui permettent d'établir et de maintenir un « feedback » avec l'interlocuteur. Cela s'applique également à la communication avec les enfants.

L’art de communiquer avec les gens, outre la capacité de parler et de mener une conversation, inclut également la capacité d’écouter attentivement l’interlocuteur. Interrompre une personne et ne pas lui permettre de s'exprimer jusqu'au bout était et est toujours considéré comme le comble du manque de tact. Vous devez également vous rappeler du côté externe de la conversation. Vous savez bien qu'une personne bien élevée ne se permettra jamais de s'asseoir et de parler aux autres s'ils sont debout.

La parole orale est indissociable des gestes, mais il faut veiller à ce que les gestes ne soient pas énergiques. Utilisez un exemple pour démontrer à quoi cela peut conduire.

Le ton de la conversation n’est pas moins important. Le même mot sonne différemment si vous le prononcez avec une intonation différente. Les enfants devraient être encouragés à s’écouter plus souvent. Pour ce faire, il est utile de lire ensemble poésie et prose, d'enrichir le vocabulaire de l'enfant avec des phrases d'étiquette de discours, telles que : Je suis désolé, je ne suis pas intelligent, je suis désolé... C'est, bien sûr , ce n'est pas une question de nombre de choses dites " mots magiques», mais de ne jamais oublier un mot gentil pour une autre personne.

L’art de discuter sans rompre les bonnes relations doit également être enseigné dès l’enfance. La chose la plus fondamentale que les enfants doivent apprendre : brandir le poing, jurer ou énumérer les défauts de votre interlocuteur ne sont pas des arguments dans un conflit.

L'attitude de l'enfant envers les objets environnants, les normes de comportement, l'activité de la vie dans maison surgit indirectement, grâce à sa communication avec tous les membres de la famille. Les émotions qui accompagnent cette communication aident l'enfant à comprendre le sens qui est donné au monde qui l'entoure par ses proches. Il réagit brusquement au ton et à l'intonation des adultes, capture avec sensibilité le style général et l'atmosphère des relations. La famille offre à l'enfant une variété de modèles comportementaux sur lesquels il s'appuiera tout en acquérant sa propre expérience sociale. À partir d'actions et de méthodes de communication spécifiques que l'enfant voit dans son environnement immédiat et dans lesquelles il est lui-même entraîné par les adultes, il apprend à comparer, évaluer et choisir certaines formes de comportement et méthodes d'interaction avec la réalité environnante.

La capacité d’organiser de manière rationnelle et avec goût l’environnement extérieur et son domicile fait partie intégrante de la culture quotidienne. Pour empêcher le virus de l’escroquerie et du consumérisme d’infecter les jeunes, il faut les éduquer et leur parler du sens des proportions, de la nécessité et de la suffisance.

La culture de la vie quotidienne inclut la capacité d’utiliser le temps de manière rationnelle. Il est nécessaire de cultiver chez votre enfant l'habitude de suivre en permanence le temps (combien de temps avez-vous marché aujourd'hui, combien avez-vous regardé la télévision, combien avez-vous passé à préparer les cours) et de le planifier. L'enfant doit imaginer comment il va passer son temps libre. Cependant, il a besoin d'aide pour cela, c'est-à-dire de suggérer des moyens. Cette méthode pourrait être un cahier dans lequel l'enfant note les choses pour demain. Le soir, en barrant, il résume ce qu'il a fait.

Lors de l'organisation du travail pour gagner du temps, il est nécessaire que les enfants apprennent la chose la plus importante : considérer leur temps et celui des autres comme une plus grande valeur, car c'est l'un des indicateurs d'une culture de comportement, signe d'un bien -personne bien élevée.

Les adultes jouent également un rôle important en favorisant une culture du comportement dans les lieux publics et dans les transports. A titre d'exemple, les parents doivent d'abord surveiller leur propre comportement.

Il s'agit d'une règle impérative de comportement culturel, qui est évoquée non pas à l'aide d'enseignements moraux, mais avec l'ensemble du mode de vie, des relations qui existent au sein de la famille. L'impolitesse des enfants envers leurs parents se produit dans la plupart des cas parce que le manque de tact et l'impolitesse régnaient dans les relations entre eux.

La famille, les valeurs familiales et les traditions sont des éléments importants de la culture et sont nécessaires et significatives pour les humains depuis des siècles. Dans le processus de développement historique de la société, les valeurs familiales sont transmises aux nouvelles générations à travers la tradition comme modèle de comportement au sein de la famille et de la société.

Il est impossible d'imaginer une famille sans certaines traditions établies, puisque presque toutes les familles célèbrent les fêtes, célèbrent les anniversaires des membres de la famille, le début et la fin de année scolaire pour les écoliers, obtention d'un passeport, jours de majorité, etc. Les événements communs doivent être célébrés par les enfants et les adultes d'une manière particulière, avec de la fiction, des jeux, des énigmes, des tâches, et non réduits à la consommation d'alcool.

Les anniversaires des enfants et des adultes doivent être organisés de manière festive en famille. Dans le même temps, l'essentiel est que lors de telles vacances, ils n'oublient pas le garçon d'anniversaire, afin qu'il n'y ait pas d'ennui ni de monotonie, afin que les parents ne se sentent pas superflus lors de la célébration de leurs enfants. Et vice versa, pour que les enfants restent toujours les bienvenus à la fête de leurs parents.

Une excellente tradition consiste à offrir des cadeaux lors des fêtes de famille. Il faut enseigner cela aux enfants. En règle générale, lors du choix d'un cadeau, vous devez vous concentrer sur sa valeur pour la personne fêtée. Il ne faut donc pas que ce soit cher. Le meilleur cadeau il y aura quelque chose fait de vos propres mains.

Traditions familiales Ils sont peut-être les plus simples, les plus sans prétention, mais l'enfant se souvient d'eux et éveillent en lui les meilleurs sentiments.

Le potentiel moral et éducatif des traditions familiales est énorme. Cela favorise la capacité de s’aimer, de se respecter, de se comprendre et de sentir une autre personne à côté de soi. Les traditions familiales marquent la culture des besoins et des désirs humains et contribuent au développement de la capacité de gérer ses désirs, de les réguler et d’en abandonner certains au profit de la famille. Les traditions influencent également la formation des traits de personnalité. Favoriser le sens du devoir, la capacité d’assumer la responsabilité de ses actes et de prendre soin les uns des autres est beaucoup plus efficace dans les familles aux traditions positives établies. Cependant, il ne faut pas oublier que ces traditions ne naissent pas d’elles-mêmes. Pour les créer, il faut beaucoup de travail acharné et une haute culture spirituelle des parents.

Il y a des moments où les hommes connaissent les règles de comportement, mais ne les suivent pas. Il y a plusieurs raisons à cela.

1. Les enfants ne connaissent tout simplement pas certaines règles. Cependant, la méconnaissance des règles est une raison simple et facilement éliminable.

2. Les gars connaissent certaines règles de comportement, mais ne savent pas comment les mettre en œuvre correctement. Cela signifie qu’ils n’ont pas développé d’habitude formée par des exercices répétés.

3. Parfois, un enfant connaît les règles de comportement, sait les suivre, mais... ne les suit pas. Très probablement, cela se produit en raison de son manque de volonté pour réaliser quelque chose.

4. Les enfants ne respectent souvent pas les règles, les considérant comme inutiles, sans importance et simplement inventées par les adultes.

Il faut le rappeler : pour développer une certaine compétence comportementale, des exercices sont nécessaires. Pour ce faire, chaque parent peut utiliser des situations naturelles de la vie, créer des conditions qui incitent l'enfant à agir moralement, lui permettant de maîtriser dans la pratique les règles d'une culture de comportement.

1. N’enseignez pas la culture de manière didactique. Une moralisation excessive provoque un désir d'agir par méchanceté.

2. Impliquez l'enfant dans des activités réalisables.

3.Créer des situations spéciales - des tâches.

4. Utiliser plus souvent les méthodes d'autodétermination vis-à-vis des enfants : « Devoir à soi », « Journal des bonnes actions », « Avancer ».

5. Pour développer une culture du comportement, recourir largement aux jeux et aux situations de jeu

7.Créez divers rappels avec les enfants.

8. N'oubliez pas que pour développer une culture du comportement, il existe des situations où aucun mot n'est nécessaire, un exemple, un modèle d'action suffit.

9.Apprenez à l'enfant à répéter les actions et gestes nécessaires pour que son comportement devienne détendu et naturel.

10.N'oubliez pas : vous êtes le principal éducateur, vous êtes un exemple.

Questionnaire

Quel rôle joue l’apparence d’une personne ?

Vos parents vous apprennent-ils à vous habiller avec goût ? Que signifie bon goût ?

Êtes-vous d’accord que la culture s’établit dans la famille ?

Quelles traditions établies avez-vous dans votre famille ?

Respectez-vous les règles de comportement dans diverses situations de la vie ?

Psychologie de la communication dans la famille

Communication. Grand pouvoir caché dans la communication, dans la capacité de communiquer les uns avec les autres. La communication familiale est d'une grande importance pour les conjoints. S’il n’y a pas de communication, il n’y a pas de bonheur familial. Développez une culture de communication dans votre famille, parlez de tout, discutez de tous les sujets et difficultés qui vous concernent, discutez de ce qui se passe actuellement et de ce que vous aspirez dans deux, trois, quatre ans. Et dans dix ans ?

Tant qu'il y aura une communication entre vous, vous aurez le bonheur en famille. Dès que vous arrêtez de communiquer, vous deviendrez inintéressant l'un pour l'autre. Dès que vous commencez à passer vos soirées devant la télé ou avec un magazine, au lieu d'étendre une couverture sur le sol, d'allumer des bougies, de servir du thé et de faire des soirées « bavardages » en famille, la froideur apparaîtra immédiatement dans votre relation. c'est ce que tu veux?

Ici, je peux immédiatement dire qu'il n'est pas nécessaire de tout prendre avec hostilité et de dire : « Quand devons-nous communiquer : travail, enfants, lessive, repassage, cuisine, mais nous n'avons pas assez de force pour communiquer. Vous comprenez parfaitement que tout dépend de la personne et de son envie. Il ne faut pas confondre cause et effet. Souvent, des reproches et des griefs mutuels, le manque de temps dû au fait qu'une personne de la famille fait beaucoup plus que l'autre, surviennent précisément à cause du manque de communication constante et de conversations à cœur ouvert.

Comment parler à un homme, comment lui demander et le convaincre de vous aider à la maison est le sujet d'un article séparé, et de plusieurs. Et de tels articles existent déjà sur notre site Internet. Maintenant, je dirai seulement que si vous apprenez à communiquer, à vous comprendre, à transmettre calmement et avec confiance vos souhaits à votre partenaire, alors la question « il n'y a pas assez de temps et votre mari ne vous aide pas à la maison » disparaîtra. de ta vie. De plus, si vous avez des enfants, que vous passez des soirées en famille ensemble - communication, vous mettrez dans leur subconscient une image du bonheur familial. Et la compréhension mutuelle au sein de la famille, qu'ils observeront dès l'enfance, les aidera à construire leur bonheur familial à l'avenir.

Comme c'est bon de s'ennuyer et d'attendre ça avec impatience tous les soirs. Avec l’envie de se rencontrer, de se serrer dans les bras et de se demander comment s’est passée la journée ? Qu’est-ce qui était intéressant et drôle ? Quelles ont été les difficultés ? Qu'est-ce qui s'est bien passé, quels exploits avez-vous fait un vrai homme? - Et écoutez, riez ou dites : « Vous réussirez, vous pouvez tout gérer, je crois en vous !

Pouvez-vous imaginer combien de choses étonnantes vous pouvez apprendre sur votre partenaire, avec qui vous vivez depuis de nombreuses années, si vous apprenez à écouter et à communiquer.

L'essentiel est, au moins deux fois par semaine, de trouver du temps, de s'asseoir ensemble et de demander : « Qu'est-ce que tu aimes ? Qu’est-ce qui vous passionne actuellement ? Qu’aimeriez-vous (voulez-vous) dans trois ans de votre vie ? Pour quoi vis-tu maintenant ? Êtes-vous satisfait de tout ou souhaitez-vous changer quelque chose en vous-même ou dans nos vies ?

Parfois, il nous semble que nous savons tout sur la personne qui habite à côté de nous.. Bien qu'en réalité nous ne sachions même pas la moitié de ce qui se passe dans sa vie, ce qu'il ressent, ce à quoi il aspire, ce qu'il craint, ce qu'il aime et ce qui l'irrite. Cela nous « semble » simplement. En fait, essayez de vous arrêter et de demander à votre proche (bien-aimé), puis écoutez-le en silence et très attentivement. N'interrompez pas et ne terminez pas la phrase pour votre partenaire, comme beaucoup de gens aiment le faire, mais laissez-le parler au moins une fois dans votre vie commune.

Comment faire? Imaginez que vous posiez une question et que vous vous remplissiez la bouche d'eau. Et peu importe à quel point vous voulez maintenant ajouter quelque chose, discuter avec quelque chose, « corriger » quelque chose et le dire à votre manière, vous ne pouvez pas le faire. Essaie. Je vous assure que vous apprendrez par vous-même beaucoup de choses nouvelles et intéressantes. Et après un certain temps, vous vous surprendrez à être surpris et à regarder votre âme sœur d'une manière ou d'une autre d'une manière nouvelle. Après tout, votre partenaire, comme toute autre personne, est un univers immense et inconnu, et je suis sûr qu'il (elle) est une personne très intéressante !

Si cela ne fonctionne pas du premier coup et que votre partenaire est surpris par cet intérêt « soudain », ne soyez pas surpris et n’insistez pas sur votre position. Après tout, vous avez peut-être passé de nombreuses années à parler uniquement de sujets quotidiens, vous disputant parfois et exigeant quelque chose.

Par conséquent, faites preuve de patience et de sagesse, et si la personne n'est pas encore prête à s'ouvrir, parlez-lui un peu de vous, mais seulement un peu. Dites-nous comment vous souhaitez que votre relation se déroule. Expliquez pourquoi la personne avec qui vous vivez est importante pour vous. Remerciez votre partenaire pour tout ce qu'il fait pour vous. Après tout, dans la vie, nous entendons si rarement des mots de gratitude et simplement les mots « Merci pour tout ce que vous faites pour moi. Merci d’être vous et pour ce que vous faites pour notre famille. Et si vous n'entendez pas vous-même de tels mots de la part de votre partenaire, mais qu'en même temps vous voulez les entendre, alors peut-être devriez-vous d'abord apprendre vous-même à donner et à donner à une autre personne ce que nous voulons voir dans notre vie ?

Donnez-vous du temps, gagnez en sagesse et en patience, construisez votre relation comme si vous veniez de vous rencontrer et efforcez-vous de tout savoir l'un sur l'autre : quelle musique vous aimez écouter, quels films vous aimez regarder, ce que vous aimez faire. pendant votre temps libre, de quoi vous rêvez, quel genre de personne il veut devenir dans quelques années, quel genre de relation il veut avoir dans sa famille, etc., etc.

Vous pouvez raconter et suggérer cette idée à votre partenaire, comment jeu passionnant . Comme une idée, comme si vous rencontriez deux fois par semaine un inconnu que vous aimez beaucoup et appreniez à le connaître table rase. C’est tellement intéressant pour vous que vous l’écoutez en retenant votre souffle et que vous l’absorbez avec chacune de vos cellules. nouvelle information. Et il s'ouvre devant toi nouvelle personne, avec ces peurs, expériences, rêves et joies dont vous ne connaissiez même pas l’existence.

D’ailleurs, c’est effectivement vrai. Beaucoup de gens continuent de vivre avec les idées qu’ils avaient sur leurs proches il y a cinq, dix, quinze ans. Mais pendant cette période, beaucoup de choses ont changé, et plus encore, votre partenaire a également changé. Qu’a-t-il (elle) dû vivre ? Qu'a-t-il vécu, quels succès, réalisations et déceptions se sont produits dans sa vie ? Quels sentiments a-t-il pour vous ? Et qu’aimeriez-vous qu’il (elle) vive ? Peut-être vaut-il encore la peine d’essayer de faire revivre ce qui était avant ? Essayez-le, vous réussirez certainement.

Ce que je veux aussi dire en conclusion, c'est que vous pouvez apprendre à communiquer et à vous écouter non seulement avec votre mari ou votre femme. Ici, je ne parle pas de ces personnes, car on les appelle « vampires énergétiques », qui peuvent parler sans cesse et sur des sujets variés. Non, je parle maintenant de nous-mêmes et de ces gens qui nous sont chers, des idées sur lesquelles nous nous sommes formés il y a 10, 15 ou 20 ans et que nous vivons dans le passé dans ces idées, je n'essaie pas de connaître les personne à nouveau. Cela arrive souvent aux parents lorsqu'ils ne veulent pas voir leurs enfants grandir et croient que leur fils ou leur fille aime toujours les sandwichs à la saucisse et mange un gâteau entier en une seule fois, comme à l'adolescence.

Essayez d'écouter en silence vos enfants, vos proches et vos proches spirituels, vos amis et collègues. Parfois, quand vous avez vraiment envie d'interrompre une autre personne et de lui dire : "Oui, oui, mais tu sais, j'ai aussi...", ou "Mais tu te souviens, il y a quelques années tu...", souviens-toi de cet article et écoutez simplement la personne. Posez-lui des questions sur lui-même. Concernant ses intérêts et ses passe-temps, je pense que vous serez très surpris du nombre d'idées fausses et d'informations obsolètes que vous avez accumulées. Peut-être commencerez-vous à découvrir le monde qui vous entoure et les gens qui y vivent comme s'ils étaient nouveaux.

Règle 1. N'essayez pas de changer votre conjoint. Il est important d’être soi-même la bonne personne. Traitez ses amis et sa famille avec respect, même si vous n'êtes pas satisfait d'eux.

Règle 2. Abandonnez-vous les uns aux autres. Tenez compte des intérêts et des besoins de votre conjoint, évitez les malentendus et les querelles. Faites preuve de bon sens dans vos demandes.

Règle 3. N'imposez pas votre point de vue à votre conjoint. Laissez chacun présenter sa vision du problème et considérer les objections de l’autre. Si la dispute aboutit à une impasse, déplacez la conversation vers un autre sujet. Et nous pourrons en parler plus tard.

Règle 4. Tenez compte des humeurs de chacun. Essayez de gérer votre comportement. Ne vous en prenez pas à vos proches. Essayez de vous détendre et de parler du problème. Même si un conjoint contrarié essaie de déclencher un conflit, ne cédez pas, ne répondez pas avec impolitesse à l'impolitesse. Montrez de l'intérêt pour ses problèmes.

Règle 5. Ne suivez pas les conseils de vos amis et de vos proches qui insistent sur le fait qu'il ou elle doit être puni ou lui donner une leçon. Croyez-moi, vous n'en souffrirez pas moins.

Règle 6. Ne soyez pas offensés les uns par les autres pendant longtemps, ne soyez pas vindicatif, n'essayez pas de vous venger. Contenir les émotions négatives. Ne vous plaignez pas.

Règle 7. Se respecter les uns les autres. Essayez d'être digne de respect. Faites un effort pour que vos relations apportent de la joie et de la chaleur. Organisez-vous de petites vacances, prenez soin les uns des autres, montrez des signes d'attention.

Règle 8. L'autocritique est une procédure utile pour vos actions et actions. Avant de faire une demande, demandez-vous : « Qu’est-ce que je veux obtenir ? "Comment faire?" De nombreux conflits peuvent alors être évités. Fixez-vous des normes élevées. Soyez capable d'admettre vos erreurs.

Règle 9. Ne vous insultez pas, efforcez-vous de ne voir que le bien chez votre compagnon. Chaque personne a traits positifs. Les parents et amis doivent en parler et non des défauts constatés.

Soyez fier de vos proches, cela aide de croire en soi.
S'entraider!

La communication fait partie intégrante de la vie humaine, accompagnant une personne de sa naissance à sa mort.

Concept de communication

La psychologie sociale donne de nombreuses définitions de la communication, mais la plus utilisée en sciences fondamentales est la suivante :

La communication est le processus d'établissement et de maintien d'un contact direct, indirect ou immédiat entre des personnes par divers moyens. En parlant de communication directe, nous pouvons nous souvenir de notre dernière conversation avec un ami à la récréation ou avec nos parents à la maison.

Mentionner l'indirect - la dernière conversation téléphonique ou courrier de pigeon du Moyen Âge, lorsque la communication s'effectuait non seulement par l'écriture, mais aussi par l'intermédiaire d'un oiseau postal.

Composantes de communication

Comme tout processus, la communication comporte les éléments nécessaires :

1. Contact(verbal ou non verbal) - parce que même en sachant que vous parlerez la même langue et sur le même sujet avec une certaine personne à l'autre bout du pays, mais sans avoir aucun contact avec elle, vous ne pourrez pas communiquer.

2. Langage mutuel(y compris les gestes) - parce que Si vous, souhaitant communiquer avec un étranger sur des sujets d'actualité qui vous intéressent, ne parvenez pas à trouver une langue commune, la communication ne s'améliorera pas.

3. Points communs des thésaurus(« trésor » en autre grec) - c'est-à-dire stock général de connaissances sur le monde. Parlant du point commun des thésaurus, nous pouvons rappeler les tentatives des colonialistes de communiquer avec les peuples d'Afrique. La culture, le mode de vie et les idées sur le monde parmi les participants à la communication étaient complètement différents et le contact n'était pas établi.

Formes de communication

En plus des trois composantes nécessaires, on peut aussi parler de formes de communication. Les formes de communication sont déterminées par la nature et le contenu des informations que les interlocuteurs échangent entre eux. Ainsi, on peut distinguer les formes de communication suivantes :

Affaires officielles). Exemple : négociations formelles sur un accord à venir
. tous les jours (ménage). Exemple : une conversation entre une mère et son enfant à propos de sa journée à l'école.
. Persuasif. Exemple : discours électoral d'un candidat parlementaire.
. Rituel. Exemple : communication entre serviteurs du temple lors d’une cérémonie.
. interculturel (interethnique). Exemple : communication entre un représentant de la civilisation orientale et un représentant de la civilisation occidentale.

Culture de la communication

Nous appelons culture de la communication un phénomène social différent et caractérisé par la normativité de cette communication même. Les normes sociales sont des règles de comportement définies par des groupes sociaux et attendues dans le comportement réel des membres de ces groupes.

Grâce à ces règles, la société se débarrasse de la difficile nécessité de réglementer des cas de comportement similaires sur une base individuelle. De telles normes de comportement sont nécessaires non seulement à la société elle-même, mais aussi à l’individu ; leur apparition n’est devenue réelle qu’avec l’avènement de la conscience de l’homme de sa relation avec les autres, avec sa personnalité et son individualité. En conséquence, la vie sociale ne peut pratiquement pas exister sans normes de communication.

Caractéristiques du vocabulaire et du langage, éléments d'art, rituels, règles de politesse et d'étiquette, jeux, etc. - tout cela phénomènes sociaux caractérisent la communication et forment diverses qualités humaines, tant spirituelles que physiques, les transformant en habitudes que l'on peut appeler masse.

Formation d'une culture de communication

Mais comment se forme une culture de la communication ? Qui nous aide à maîtriser ses bases ? La réponse à cette question est double. D’une part, la principale institution d’assimilation des normes sociales est la famille, c’est-à-dire les partenaires de communication adultes d’une personne. Ce sont les adultes qui donnent à l’enfant des idées de base sur les normes sociales, les tabous et les rôles sociaux, que l’enfant utilise ensuite lorsqu’il entre dans l’âge adulte.

La communication avec les adultes est plus formelle et respectueuse, plus taboue et plus soumise aux normes de politesse et d’étiquette. Dans le même temps, les pairs qui participent concrètement à la vie de l’enfant contribuent également à sa culture de la communication. Avec ses amis, il est plus ouvert, se socialise plus activement, les pairs aident l'enfant à se forger une image de soi : image de soi et auto-évaluation, se comparer aux autres, identifier ses faiblesses et ses forces.

Situations de conflit

Cependant, même en tenant compte de la culture de la communication et de nombreuses normes, la communication n'est généralement pas sans conflits et situations conflictuelles.

Les situations de conflit sont les idées d'une certaine personne N sur une contradiction existante (réelle ou imaginaire), sur elle-même - N - sur ses opinions, possibilités, etc., sur l'adversaire - ses opinions et possibilités, ainsi que sur ce qu'il pense et l'adversaire suppose les idées de la personne N.

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Notre vie est remplie de communication. Selon les sociologues, une personne moyenne passe jusqu’à 70 % de son temps à communiquer. Nous communiquons à la maison, au travail, à l'université, dans un club, un café, les transports, une bibliothèque, etc. Nous communiquons avec des amis, des parents, des connaissances et des inconnus. Nous communiquons oralement et par écrit. Nous communiquons avec et sans mots. Il s’avère que notre vie sans communication est impensable. Par conséquent, le rôle de la communication dans nos vies, tant sur le plan social, professionnel que privé, est énorme.

Communication- il s'agit d'une activité réelle qui se déroule de manière procédurale et se produit principalement sous forme de parole (dans ses composantes verbales et non verbales).

La communication répond à un certain nombre les fonctions Dans la vie humaine :

1. Fonctions sociales :

- organisation activités conjointes;

– gestion des comportements et des activités.

2. Fonctions psychologiques :

– assurer le confort psychologique ;

– satisfaction du besoin de communication.

Selon T.A. Ladyzhenskaya, communication est différent depuis communications tout d'abord, la nature de l'interaction, les relations sujet-sujet, axées sur le dialogue et non sur l'échange unilatéral d'informations. Les relations sujet-sujet impliquent une communication si nécessaire ; la solution de problèmes d'élocution spécifiques dans une situation d'élocution donnée agit comme secondaire par rapport à la principale - pour établir, maintenir, améliorer la relation entre les partenaires. Ce qui est important n'est pas l'efficacité, mais l'efficience : il est important de réussir non seulement dans cette situation particulière, mais aussi de communiquer de telle manière que tous les interlocuteurs souhaitent continuer à communiquer à l'avenir. Cette compréhension de l'essence et des tâches de la communication suggère que pour atteindre son efficacité, il est nécessaire de déployer des efforts ciblés, y compris spirituels.

Dans une certaine situation de communication, l'un des objectifs de la communication est leader et se concrétise dans l'intention principale du discours, tandis que d'autres peuvent être considérés comme accessoires, en arrière-plan (selon M.R. Savvova). Ainsi, les composantes d'une situation de communication sont similaires aux composantes d'une situation de parole (ce n'est pas un hasard si ces termes sont souvent utilisés comme synonymes ou forment un seul mot composé discours communicatif situation). À notre avis, la caractéristique principale d'une situation de parole est l'intention visant à atteindre un résultat pratique spécifique, tandis que le noyau d'une situation de communication est une intention communicative de nature à la fois pratique et spirituelle.

Un événement vocal est l’unité de base de la communication vocale.

Un événement de parole est un tout complet avec sa propre forme, structure et limites. Un cours scolaire est aussi un événement de discours, comme par exemple une réunion de parents ou Heure de classe, conférence ou réunion de la Douma.

Examinons plus en détail les composants les plus importants d'un événement de parole.

La première composante d'un événement vocal est le flux du comportement vocal - « ce qui peut être enregistré sur un enregistreur vidéo » (c'est exactement ce que font les chercheurs en comportement vocal) ; Cela consiste en:

1) les mots eux-mêmes - « ce qui peut être écrit sur papier » sous forme de dialogue ; c'est un comportement verbal (verbal) ;

2) le son de la parole (son acoustique) : volume, hauteur de la voix, ampleur de ses changements (parole monotone ou, au contraire, avec des changements notables des tons aigus aux tons graves) ; vitesse (tempo) de la parole, durée des pauses ; il s'agit d'un comportement acoustique (le 1er et le 2ème peuvent être enregistrés sur un magnétophone ordinaire) ;

3) mouvements importants du visage et du corps ; c'est un regard, des expressions faciales, des gestes, une posture ; c'est un comportement gestuel-facial ;

4) comment les partenaires utilisent l'espace lorsqu'ils se parlent (à quel point ils ont tendance à être proches l'un de l'autre) ; il s'agit d'un comportement spatial (le 3ème et le 4ème ne peuvent être enregistrés qu'à l'aide d'un magnétoscope).

Le mot sonore - la parole vivante prononcée dans le processus de déroulement d'un événement de parole - en linguistique (et en rhétorique) moderne est appelé discours.

Ainsi, la première composante la plus importante d'un événement de parole est le discours, accompagné d'un comportement gestuel-facial (et spatial).

Le deuxième élément d'un événement vocal concerne les conditions et l'environnement dans lesquels la communication vocale se produit et tous ceux qui y participent. C’est, pour ainsi dire, la « scène d’action » et les « personnages ».

L'ensemble des éléments d'un événement de parole, y compris ses participants, les relations entre eux et les circonstances dans lesquelles la communication a lieu, est appelé situation de parole.

Ainsi, un événement de parole est « un discours plus une situation de discours ».

Structure d'une situation de parole :

participants, relations, objectifs, circonstances

Lors de l'analyse et de la description des situations de parole, il est d'usage d'appeler les principaux participants l'orateur et l'auditeur (destinataire).

La nature de la situation de parole, et donc de l'événement de parole dans son ensemble, n'est pas seulement déterminée par « acteurs», mais aussi les relations entre eux et, surtout, les objectifs de chaque acteur principal de la communication.

Qui parle, à qui s'adresse le discours, quelles sont les relations entre les participants à l'événement de discours, ce sont des éléments essentiels de la situation de discours.

Un participant à une situation de parole en tant qu'élément de sa structure apparaît devant nous dans un cours de rhétorique comme porteur de 1 – rôle de parole ; 2 – attitude envers le partenaire ; 3 – objectifs du discours (intentions).

Un acte de parole (acte de parole) est l'unité de base du comportement de parole humain, réalisant une intention de parole du locuteur et servant à atteindre un certain résultat (selon A.K. Michalskaya).

Objectif de communication- c'est le résultat stratégique vers lequel vise un acte communicatif ; ce but est que le destinataire comprenne le sens du message et les objectifs de l'orateur.

Intention de communication– un mouvement tactique, qui est un moyen pratique d'avancer vers l'objectif communicatif correspondant.

On peut distinguer les types d'intentions de communication suivants : :

· informer (décrire, raconter, rapporter) – donner une idée du sujet du discours de manière spécifique et impartiale ;

· convaincre de convaincre de votre opinion, en utilisant les arguments et preuves nécessaires, en faisant appel avant tout à l'esprit de l'interlocuteur, à son expérience de vie ;

· inspirer – faire appel non seulement à l'esprit, mais aussi aux sentiments de l'interlocuteur (ou du public), en utilisant des moyens à la fois logiques et émotionnels pour influencer la personnalité ;

· inciter à l'action - appeler, convaincre l'interlocuteur de la nécessité d'agir de telle sorte que la réponse soit une action directe.

Stratégie de communication– prise de conscience de la situation dans son ensemble, détermination de l'orientation du développement et organisation de l'influence dans l'intérêt d'atteindre l'objectif de la communication.

Du point de vue de la stratégie de communication, on distingue les types suivants :

1) communication ouverte – fermée ;

2) monologue – communication dialogique ;

3) basé sur le rôle (basé sur le rôle social) – personnel (communication de cœur à cœur).

Communication ouverte se construit sur la base du désir et de la capacité d’exprimer pleinement son point de vue et de la volonté de prendre en compte les positions des autres. Communication fermée– réticence ou incapacité à exprimer clairement son point de vue, son attitude ou les informations disponibles.

Le recours aux communications fermées est justifié dans les cas suivants :

1) s'il existe une différence significative dans le degré de compétence du sujet et qu'il est inutile de perdre du temps et des efforts pour augmenter la compétence du « côté inférieur » ;

2) dans les situations de conflit, il est inapproprié de révéler ses sentiments et ses projets à l’ennemi.

Les communications ouvertes sont efficaces s'il y a comparabilité, mais pas identité des positions du sujet (échange d'opinions, plans).

De plus, plusieurs variantes intermédiaires du comportement de la parole peuvent être décrites. « Enquête unilatérale » est une communication semi-fermée dans laquelle une personne essaie de connaître la position d'une autre personne et en même temps ne révèle pas sa propre position. "Présentation hystérique d'un problème" - une personne exprime ouvertement ses sentiments, ses problèmes, ses circonstances, sans se soucier de savoir si l'autre personne veut "entrer dans la situation des autres" ou écouter des "effusions".

Tactiques de communication– mise en œuvre en situation précise d’une stratégie de communication basée sur la maîtrise des techniques et la connaissance des règles de communication.

Succès de la communication verbale – il s'agit de la mise en œuvre de l'objectif communicatif de l'initiateur (des initiateurs) de la communication et de l'obtention d'un accord entre les interlocuteurs.

Il y a plusieurs possibles raisons de l'échec de la communication:

a) stéréotypes – opinions simplifiées concernant des individus ou des situations, n’aboutissant à aucune analyse ni compréhension objective des personnes, des situations ou des problèmes ;

b) « idées préconçues » - la tendance à rejeter tout ce qui contredit ses propres opinions, ce qui est nouveau, inhabituel (« Nous croyons ce que nous voulons croire »). Nous réalisons rarement que l’interprétation des événements par une autre personne est aussi valable que la nôtre ;

c) de mauvaises relations entre les gens, car si l'attitude d'une personne est hostile, il est alors difficile de la convaincre de la validité de votre point de vue ;

d) le manque d'attention et d'intérêt pour l'interlocuteur, et l'intérêt surgit lorsqu'une personne réalise l'importance de l'information pour elle-même (avec l'aide de ces informations, on peut obtenir le développement souhaité ou empêcher un développement indésirable des événements) ;

e) la négligence des faits, c'est-à-dire l'habitude de tirer des conclusions en l'absence d'un nombre suffisant de faits ;

f) choix incorrect de stratégie et de tactiques de communication ;

g) erreurs dans la construction des énoncés : mauvais choix de mots, complexité du message, faible pouvoir de persuasion, illogisme, etc.

Les conditions d’une communication optimale sont l’amélioration de sa propre culture ; le désir d’être une personne hautement cultivée implique une combinaison de cultures externes et internes. La culture externe se manifeste dans le fait qu'une personne n'agit selon toutes les règles que lorsqu'elle est à la vue du public ou lorsque son action est connue des personnes devant lesquelles elle joue le rôle d'une personne cultivée. La culture intérieure est qu'une personne agit toujours comme l'exigent les lois morales de la société.

Particularités du comportement humain dans le processus de communication, application diverses méthodes et techniques, utiliser la parole signifie sont largement déterminés types de communication. Il existe différentes approches pour classer la communication.

Volontairement la communication peut être informative. informatif communication, l’objectif principal est toujours lié à l’information. Au cours d'une telle communication, quelque chose de nouveau pour un destinataire donné est rapporté ou entendu (lu). Phatique la communication (non informative) ne vise pas à transmettre ou à recevoir des informations, mais à établir et entretenir un contact verbal avec l'interlocuteur, à réguler les relations, à satisfaire le besoin de communication : parler pour s'exprimer et comprendre.

Par expression verbale la communication peut être verbale et non verbale.

Verbal la communication est une communication verbale, c'est-à-dire dans l'une des langues nationales naturelles. Non verbal la communication est une communication non verbale, dans laquelle le système de signes sert de : discours oral- une combinaison de postures, de gestes, d'expressions faciales, d'intonation et d'écriture - la disposition du texte, de la police, des diagrammes, des tableaux, des graphiques, etc. La séparation des côtés verbal et non verbal de la parole est très arbitraire et n'est possible que pour la commodité de la description, car les côtés verbal et non verbal de la communication existent très rarement l'un sans l'autre.

Du point de vue de la situation, les relations entre les interlocuteurs et le contenu faire la distinction entre la communication quotidienne (non officielle) et commerciale (officielle), c'est-à-dire la communication liée à notre vie quotidienne, à la vie quotidienne et à la communication au travail, dans l'exercice de fonctions officielles, lors de la résolution de problèmes de production. Officiel - communication dans le respect de toutes les règles et formalités prévues par les rôles sociaux des communicants. Il est construit conformément à certaines règles de l'étiquette des affaires, à dessein et implique l'utilisation de composants clichés et stéréotypés dans le discours, garantissant l'exactitude de la transmission et l'adéquation de la perception de l'information. Non officiel - privé, non réglementé, sans statut officiel. La communication informelle se caractérise par la facilité, la nature non planifiée, informelle et généralement amicale de l'interaction entre les partenaires, dans laquelle prédomine le discours familier. Il ne fait aucun doute que ces types de communication sont interconnectés les uns aux autres. Il est parfois impossible de tracer une ligne claire entre eux.

Les communications interpersonnelles, de groupe, publiques et de masse diffèrent par nombre de participants. La communication entre 2 personnes est généralement définie comme interpersonnel communication. Lorsqu'il y a un petit nombre de personnes qui communiquent (3 à 10), leur interaction est appelée groupe, et si 20 à 50 personnes participent, dans ce cas la communication devient publique même dans un cadre informel. Masse la communication a lieu lorsque l'audience dépasse 100 personnes.

Selon la position des communicants dans l'espace et dans le temps faire la distinction entre la communication de contact et la communication à distance. Contact la communication s'effectue directement : les interlocuteurs sont à proximité – ici, maintenant. Télécommande– les interlocuteurs sont éloignés les uns des autres (parler au téléphone – distance spatiale) ou séparés par une distance temporelle (échange de lettres). Situationnalisme et flexibilité de l'action de parole momentanée - caractéristique communication avec les contacts ; La communication à distance est plus programmée et préparée. Cela s'applique principalement aux formes écrites de communication professionnelle.

Étroitement liée à cette paire d'espèces, la communication directe/indirecte se démarque en termes d'utilisation moyens spéciaux . Indirect la communication est la réception d'informations via divers appareils médiateurs : radio, magnétophone, télévision, ordinateur. Il convient de noter qu'il existe une asymétrie dans l'activité d'information des participants à la communication médiatisée. L'appareil médiateur remplit la fonction d'expéditeur d'informations (destinataire), les informations reçues par le destinataire ne reviennent pas à l'expéditeur, il ne voit pas la réaction du destinataire de l'information. À direct Seul le langage naturel est utilisé dans la communication appareil vocal humain : voix, vision, ouïe.

Du point de vue formes d'existence du langage La communication peut être orale et écrite. Pour oral caractères de communication improvisations verbales et certains traits linguistiques (liberté dans le choix du vocabulaire, utilisation de phrases simples, utilisation de phrases incitatives, interrogatives, répétitions, incomplétude des pensées), répétitions, clarifications, explications. L'intonation joue un rôle important et constitue un moyen important de façonner une déclaration et sa signification. Écrit la communication s’adresse généralement à ceux qui sont absents. Celui qui écrit ne voit pas son interlocuteur, mais ne peut que l'imaginer mentalement. La langue écrite n’est pas affectée par les réactions de ceux qui la lisent. L'écrivain a la possibilité d'améliorer son texte, d'y revenir et de le corriger.

Monologique et dialogique sont des types de communication qui diffèrent par rôle communicatif constant/variable Je-parleur et vous-auditeur. Dialogue est un échange direct de déclarations entre deux ou plusieurs personnes, monologue- Il s'agit du discours d'une personne, qui n'implique pas d'échange de remarques avec d'autres personnes.

Pour optimiser et réguler la communication, et parfois pour sa mise en œuvre, de telles normes sont nécessaires, dont le respect permettrait de surmonter toutes les barrières de la communication. Ces normes dépendent niveaux de communication. V.P. Tretiakov et Yu.S. Krizhanskaya distingue trois niveaux de communication :

1. Rituel- c'est le niveau de communication qui met en œuvre la relation « objet-objet », lorsque l'individualité ne se manifeste pas par les communicants, et que le contact s'effectue au niveau du processus « d'accepter et de jouer des rôles » ou au niveau de l'interaction de « masques ». Un masque est un ensemble de signes dont la présentation garantit une interaction « fluide » et sûre au sein d'un groupe humain (R. Jacobson). Le niveau rituel de communication est presque entièrement réglementé par l'étiquette de la parole. C'est le niveau de communication phatique formelle.

2. Niveau de communication manipulateur implique une interaction basée sur des relations « sujet-objet » : l'un des partenaires considère l'autre comme un moyen ou un obstacle pour atteindre son objectif. Ils parlent d'un niveau manipulateur alors que l'essentiel pour les communicateurs est d'obtenir des résultats à tout prix. Très souvent, un partenaire se sent comme un adversaire dans un jeu. Le but d’une telle communication est un gain, sinon matériel, du moins psychologique. Principe général La communication manipulatrice consiste en une influence cachée sur l'interlocuteur, ignorant sa volonté.

3. Niveau convivial communication. Ce niveau est caractérisé par l'interaction de sujets avec une plus grande part de communication phatique, puisque l'essentiel dans une telle communication est la compréhension et l'acceptation d'une personne en tant qu'individu. Un niveau convivial est un niveau auquel vous n'avez pas à vous soucier de la « technique de production de la parole », c'est-à-dire il y a une compréhension profonde de la parole : non pas au niveau de mots individuels, mais au niveau de la personne dans son ensemble. Pour communiquer à ce niveau, vous devez d’abord être à l’écoute de vos partenaires et développer la capacité de communiquer.

Culture de la communication– un ensemble de connaissances, de compétences et d'aptitudes qui assurent une interaction ciblée entre les personnes basée sur le choix et l'utilisation adéquats des moyens de communication, ainsi que la capacité de prédire l'impact d'une déclaration sur les interlocuteurs et d'extraire des informations dans les conditions de l'oral et communication écrite.

La culture de la communication présuppose le respect de certaines règles et normes. Souligner trois types de normes de communication– éthique, communication et parole. Ce sont des types de normes à différents niveaux.

Normes éthiques - les normes qui concernent principalement les motivations de la parole, le domaine de la culture de la communication, sont la bonne volonté, l'acceptation des partenaires de communication et le respect de toutes les lois morales. Ils peuvent être conditionnellement attribués aux normes du niveau stratégique - les relations avec le monde en général et avec une personne spécifique en particulier.

Normes de communication- des normes qui accompagnent toute la situation de communication dans toutes ses phases. Il s'agit de normes liées à la garantie du processus de communication et de sa régulation pour atteindre les objectifs de communication fixés. Ce sont des normes qui combinent des éléments stratégiques et tactiques, puisque le choix d'une situation de communication, de partenaires et de sujets de discours peut être classé comme stratégie, et la mise en œuvre spécifique du plan de discours et la régulation de la communication peuvent être classées comme tactiques.

Normes de parole- ce sont des moyens de mettre en œuvre des normes à la fois éthiques et communicatives grâce à l'utilisation ciblée du langage.

Pour harmoniser la communication, il est important que les interlocuteurs soient conscients de chacune de leurs actions de parole. Si les actions de parole des interlocuteurs sont conscientes et intentionnelles, elles peuvent alors être considérées du point de vue code de communication– un système complexe de principes régulant le comportement de parole des deux parties lors d'un acte de communication et basé sur un certain nombre de postulats d'un comportement de parole correct .

Les postulats de communication sont les lois de la communication que tous les locuteurs suivent inconsciemment, quelle que soit la langue de communication. Habituellement, les principes de communication de G.P. sont cités comme tels postulats. Grice et J.N. Licha. G.P. Grice possède principe de coopération : "Efforcez-vous d'établir une compréhension mutuelle avec votre interlocuteur." Ce principe se concrétise dans les postulats :

1) le postulat du contenu informatif (« Votre déclaration ne doit contenir ni plus ni moins d'informations que celles requises ») ;

2) le postulat de clarté (« Éviter les expressions peu claires, l'ambiguïté, la verbosité, être organisé ») ;

3) le postulat de cohérence (« Ne vous écartez pas du sujet ») ;

4) le postulat de vérité ou de sincérité (« Ne dites pas ce que vous considérez comme faux et ce pour quoi vous n'avez pas de motifs suffisants »).

JN. Lixiviation décrite principe de politesse , qui est un ensemble d'un certain nombre de maximes (règles) :

1) maxime de tact (« Respecter les intérêts d'autrui, ne pas violer les limites de sa sphère personnelle ») ;

2) la maxime de générosité (« Ne compliquez pas la tâche des autres avec des promesses, etc. ») ;

3) maxime d'approbation (« Ne jugez pas les autres ») ;

4) maxime de modestie (« N'acceptez pas les louanges qui vous sont adressées ») ;

5) maxime d'accord (« Éviter les objections, les conflits »);

6) maxime de sympathie (« Exprimer la bonne volonté »).

La violation des postulats de communication conduit souvent à un échec de communication. La violation délibérée des postulats de la communication constitue souvent l'un des moyens de créer des anecdotes et des jeux de discours ;

Les principes ci-dessus se manifestent principalement dans le processus de création de la parole. Vous pouvez également identifier des règles efficaces dans sa perception ( règles d'audition):

clarification, clarification (poser des questions : « Veux-tu dire ça... ? »),

paraphraser (raconter ce que vous avez entendu dans vos propres mots),

· résumer, un bref résumé du contenu du discours du partenaire (« Alors, vous pensez... »)

· articuler les sentiments de l'interlocuteur par rapport à ce qui a été dit (perçu de manière non verbale ou compris à partir du sous-texte) : « Alors, vous êtes surpris que... ? » ;

· utilisation d'indices – indicateurs d'attention (oui, ouais, etc.) ;

· accompagnement non verbal de l'écoute (un regard dirigé vers l'interlocuteur, un hochement de tête).

Ainsi, à les conditions d'une communication réussie Les éléments suivants peuvent être inclus :

1. Le besoin de communication, l'intérêt communicatif.

2. À l'écoute du monde de l'interlocuteur.

3. La capacité de l'auditeur à pénétrer dans le plan de communication (intention) de l'orateur.

4. Correspondance des stratégies et tactiques de comportement de parole des interlocuteurs, qui reposent sur un certain niveau de relations humaines et d'interaction sociale.

5. Prise en compte des circonstances extérieures : la présence d'inconnus, un canal de communication (conversation téléphonique, message de téléavertisseur, note, lettre, conversation en face à face), l'humeur, l'état émotionnel, l'état physiologique.

6. La capacité du locuteur à varier la méthode de représentation linguistique d'un événement réel particulier (le locuteur exprime toujours son attitude envers le sujet du discours, ainsi qu'envers le destinataire, en utilisant des moyens linguistiques).

7. La connaissance par l’orateur des normes de communication vocale de l’étiquette.

Une personne est un produit de la socialisation et, avant tout, une personne devient une personne grâce à la communication. L'humanité connaît de nombreux exemples où un enfant, se retrouvant très jeune dans un environnement animal, a survécu, mais n'est pas devenu une personne au sens plein du terme. La raison en est le manque de possibilité d’imiter et, surtout, de communiquer avec les gens. Ainsi, la communication est d'une grande importance tant pour le développement d'une personne que pour sa vie future en société.

La principale caractéristique de la communication- interaction. Le processus de communication couvre l'interaction sociale des membres de la société - leurs activités communes, leurs interactions et la communication elle-même. L'ordre est atteint grâce à des règles et des normes qui régissent la nature de la communication en fonction de ses objectifs et de ses moyens. Lorsqu'ils communiquent, les gens doivent prendre en compte les normes sociales, les coutumes et les traditions qui existent dans une société ou un groupe donné.

L'humeur et l'état de vie dépendent de la façon dont les gens se parlent. système nerveux, prospérité et paix dans les familles et les équipes. Enfin, la réussite au travail dépend en grande partie de votre style de communication.

Ayant les normes d'une culture de communication, une personne sera en mesure d'éviter de nombreux problèmes et conflits et atteindra plus probablement ses objectifs de vie.

La culture de la communication... On en parle à toutes les époques. Et chaque époque du développement humain produit ses propres normes, traditions, identité nationale, culture de communication entre les peuples.

La culture de la communication est partie intégrante culture humaine. Elle se caractérise par la normativité, qui détermine la manière dont les personnes d'une certaine société et dans une situation spécifique doivent communiquer.

La culture de la communication humaine fait partie de la culture morale générale de l'individu. Le manque de culture de la communication est la preuve du manque de spiritualité d’une personne. Même le sage Ésope a prouvé que notre parole est la meilleure qu'une personne ait à sa disposition, et la pire qu'elle ait.

De nos jours, le problème de la culture de la communication revêt une grande importance. L'Ukraine est en train de devenir un État indépendant et les relations internationales et interpersonnelles avec divers pays du monde se développent intensément. Compte tenu de cela, la capacité de communiquer tant au niveau officiel, commercial que quotidien devient décisive pour notre société.

Il est désormais important de jeter les bases d'une culture de communication dans notre société, adaptée à l'époque dans laquelle nous vivons, à notre histoire et au potentiel spirituel et créatif du peuple ukrainien.

À notre avis, ce problème reçoit indûment peu d’attention, tant dans les établissements d’enseignement que dans l’État dans son ensemble. Les médias, qui disposent d'énormes possibilités de façonner le goût d'une culture véritablement élevée des relations entre les gens, négligent cette opportunité.

Les écrans de cinéma et de télévision sont remplis de films d'action de troisième ordre, et des mots grossiers et des expressions dégoûtantes sont déversés sur le spectateur. Cela ne peut qu’inquiéter la société. Après tout, si une personne est le produit de la socialisation, la grande signification du développement de la personnalité réside dans le type d'expérience (traditions, coutumes, normes) que la société transmet à sa génération.

Les traditions et coutumes du peuple ukrainien sont nobles et spirituellement riches. Cependant, si l’on n’évalue pas correctement l’anticulture rampante, elle commence à être perçue comme la norme. C’est exactement ainsi qu’est perçue une faible culture de communication entre les personnes dans les lieux publics et au sein des familles. L'impolitesse, le manque de respect et d'attention envers une personne viole le principe d'humanité en tant que norme la plus souhaitable des relations entre les personnes, provoque un négativisme général et détruit la sphère spirituelle des relations humaines.

Si nous voulons construire un État civilisé, nous devons lutter pour la civilisation, et la première manifestation de cela est une culture de la communication.

Les institutions familiales, éducatives et culturelles doivent, dans la formation d'une personnalité, développer en elle les qualités morales et psychologiques suivantes :

Humanité;

Attention;

Réactivité ;

La capacité de voir le côté moral de ses propres actions et de celles des autres ;

Extrait;

Maîtrise de soi;

La capacité de retenir les émotions négatives ;

La capacité d’écouter une autre personne ;

Capacité de prévoir conséquences possibles vos paroles, vos actions, vos actes.

L’ensemble du système des relations d’une personne avec les autres est réalisé dans la communication. Le concept de communication est l'un des concepts centraux du système de connaissances psychologiques. La fonction sociale de la communication est qu'elle agit comme un moyen de transmission d'une expérience sociale. En communiquant, les gens peuvent échanger des opinions, des expériences, des intérêts, des sentiments, etc. Dans la communication, une personne se forme et s'autodétermine, montre son caractéristiques individuelles. Le résultat de la communication est l'établissement de certaines relations avec d'autres personnes. Grâce à la communication, les personnes s'intègrent, des normes de comportement et d'interaction se développent.

La connexion des personnes dans le processus de communication est une condition de l'existence d'un groupe en tant que système intégral. La communication coordonne les actions communes des personnes et satisfait le besoin de contact psychologique.

La culture de la communication au sens étroit est la somme des connaissances, des compétences et des capacités acquises par une personne pour communiquer, qui sont créées, acceptées et mises en œuvre dans une société particulière à un certain stade de son développement.

La culture de la communication dépend aussi de la personnalité et de ses qualités. Une personne peut-elle être considérée comme cultivée si elle se comporte avec arrogance, avec arrogance, ne s'intéresse pas aux opinions des autres, ne parle que d'elle-même, sans donner aux interlocuteurs l'occasion de parler et traite les autres avec mépris ? Bien sûr que non. Une personne cultivée doit être calme, équilibrée, savoir quoi, où et comment dire.

Les chercheurs pensent que la communication est une sorte de théâtre, où se trouvent une pièce d'un certain contenu, un acteur jouant un rôle spécifique et un spectateur qui perçoit cette pièce et ce rôle. Le spectateur agit alors comme un acteur et veut également être perçu comme une personne. De plus, dans les deux cas, le spectateur est un acteur actif.

Pour maîtriser la culture de la communication, un spécialiste doit avoir des connaissances de base en psychologie, des interfaces de communication et être capable d'appliquer dans la pratique des attitudes communicatives.

Qu'est-ce que l'installation ?

Une attitude est un état de préparation d'un individu ou d'un groupe à répondre d'une certaine manière (positivement ou négativement) à des objets (ou sujets) et à une influence. Un type d'attitudes sociales sont les attitudes communicatives. Ils sont très importants pour la formation d'une culture de la communication, car ils aident à établir le contact entre les interlocuteurs, à les préparer à une perception positive de l'information et à surmonter une attitude indifféremment négative envers certaines idées, personnes, situations.

Les attitudes naissent, changent et disparaissent sous l'influence de la communication avec différentes personnes.

Lors de la communication, l'interlocuteur peut-il influencer les attitudes de communication des autres ? Oui, peut-être, mais il doit montrer le caractère, l'orientation morale positive ou négative de ces attitudes. Ce n’est qu’après cela que de nouveaux pourront être formés ou que ceux existants pourront être consolidés et reconstruits.

Dans de telles situations, les scientifiques conseillent de se comporter comme ceci :

Si vous réalisez l'installation nécessaire, soyez le premier ;

Pour sécuriser ce paramètre, soumettez-le à nouvelle forme ou le contexte ;

Si vous voulez reconstruire les attitudes, n’agissez pas directement, mais commencez par le consentement. »

Selon les scientifiques, un haut niveau de culture de la communication est créé par les éléments suivants :

Attitudes communicatives qui « activent » les mécanismes de communication ;

Normes éthiques de communication acceptées dans une société donnée ; psychologie de la communication (catégories, modèles, mécanismes de perception et de compréhension les uns des autres)

La capacité d'appliquer ces connaissances en tenant compte de la situation, conformément aux normes morales d'une société particulière et aux valeurs humaines universelles.

Ces mêmes chercheurs proposent de schématiser la culture de la communication au sens large comme suit :

où KU - paramètres de communication ; 3 - connaissance de l'éthique et de la psychologie de la communication ; B - la capacité d'appliquer ces connaissances dans la pratique.

Ainsi, la culture de la communication est un système intégral composé de composants moraux et psychologiques interconnectés, dont chacun contribue aux caractéristiques de l'ensemble.

Les scientifiques notent que ce système est mis en œuvre sous certaines conditions, car le comportement humain change en fonction de la situation. Les mêmes traits de caractère se manifestent de différentes manières : une personne peut être honnête dans une situation et malhonnête dans une autre (cela dépend de l'environnement extérieur, de son impact sur une personne. Cet environnement, ce sont les personnes avec lesquelles elle vit, étudie, se repose, fonctionne. Chacun d'entre eux se reflète dans le psychisme, réagit émotionnellement à tout le monde. En fonction de la façon dont l'environnement immédiat satisfait les besoins d'une personne, sa réponse envers ses proches s'avère parfois être une personne polie, amicale et patiente dans l'environnement familial. tyran. Et le contraire se produit. la culture de communication d’une telle personne est faible).

Le processus d'adaptation à l'environnement dans lequel ils devront travailler est d'une grande importance pour chacun (la productivité de son travail dépend de l'adaptation d'une nouvelle personne dans une équipe). En Occident, les entreprises soucieuses du processus d'adaptation rapide d'une personne à une nouvelle équipe ont créé un service spécial de relations humaines et des programmes spéciaux d'orientation professionnelle et d'information qui expliquent comment les employés doivent communiquer entre eux et avec les clients afin de maintenir une haute image de l’entreprise.

La culture du comportement humain et de la communication dépend :

Que se passe-t-il dans le monde ?

Les lois sont votées par le Parlement ;

Comment les prix des biens et des produits alimentaires augmentent, etc. Une personne perturbée par ces événements peut exprimer son mécontentement,

"éliminer" l'irritation des autres.

De l'histoire de la culture de la communication

Nos ancêtres aimaient communiquer. Selon le témoignage d'Hérodote (Ve siècle avant JC), ils « racontaient un conte de fées » ou « chantaient une fable » à la lueur d'un feu, c'est-à-dire qu'ils passaient du temps à communiquer. Il existe des preuves intéressantes que déjà dans les temps anciens, les gens pouvaient trouver un langage commun, résolvant des affaires d'État importantes à travers le veche (« Le livre de Veles ou « Les tablettes de l'existence du peuple ukrainien »). les aînés, l'entraide, le courage, l'honnêteté proviennent de ces temps anciens. Le premier métropolitain a écrit sur la culture de la communication. Russie kiévienne Hilarion, orateur et penseur Kirill Turovsky.

Le prince Vladimir Monomakh s'est occupé de la culture de la communication et de l'étiquette. Dans ses "Instructions", il conseillait "... d'avoir une âme pure et immaculée, un corps maigre, une conversation douce, de garder la parole du Seigneur... de garder le silence avec les anciens, d'écouter les sages, de obéir aux aînés, demeurer amoureux de leurs égaux et des plus jeunes, sans que le mal ne parle avec intention, mais réfléchir davantage, et ne pas se mettre en colère avec des mots, ne pas condamner avec des paroles, rire un peu, avoir honte. les aînés... se comporter pieusement, enseigner... avec le contrôle des yeux, le contenu du langage, l'humilité de l'esprit, le corps pidkoryannaya, les pensées pour maintenir la pureté, s'encourager à faire de bonnes actions... ; et ce que vous ne savez pas, apprenez… ; ne manquez pas une seule personne, et sans la féliciter et sans lui dire un mot gentil… ». La « vie correcte » d’une personne, selon lui, est obtenue par ses « bonnes actions ».

Au 17ème siècle en Ukraine, les centres de culture spirituelle et les penseurs du clergé, ainsi que les premiers centres d'éducation et de culture (école fraternelle de Lviv et école gréco-slave-latine d'Ostrog, Académie de Kiev-Mohyla) ont eu une grande influence sur une personne et sa culture de communication avec d'autres personnes.

Des éducateurs et penseurs exceptionnels ont travaillé à l'Académie Kiev-Mohyla et ont enseigné aux étudiants la culture de la communication. Selon eux, le chemin du succès en communication passe par la connaissance de soi et des autres, grâce à l'utilisation de normes et de règles éthiques caractéristiques uniquement d'une société humaine.

Théophane Prokopovitch- un scientifique, écrivain, orateur de l'Académie Kiev-Mohyla, dans son « Règlement spirituel », a critiqué les « princes de l'Église » pour leurs abus et violations des fondements moraux du rituel. Il croyait que ce n'est que par l'éthique, l'art des mots et l'art de la communication qu'on peut influencer et convaincre les gens.

Dans le livre « Rhétorique » (section « Sur les sentiments »), il a souligné qu'il est nécessaire d'appliquer des règles éthiques et des normes de comportement en combinaison avec les exigences de la psychologie et de la rhétorique. Il accordait une attention particulière aux sentiments tels que l’amour, la joie, la colère, la tristesse, la peur et l’indignation dans les relations humaines. F. Prokopovich croyait qu'il fallait être capable d'exciter les gens (pour cela, vous devez utiliser des émotions fortes, des manières majestueuses d'exprimer vos sentiments) pour apporter du plaisir (pour cela, vous devez adopter de belles façons d'exprimer vos pensées ; l'esprit doit être enseigné.

F. Prokopovitch, à la suite des anciens rhéteurs - Aristote, Cicéron, est arrivé à la conclusion que « l'expression verbale (eiosygio) consiste à utiliser des mots choisis et des formes de phrases exquises pour formaliser le matériel que nous avons sélectionné avec talent et judicieusement placé dans un certain ordre. », car sans cela « les sentiments s'affaiblissent, les arguments se figent, l'amplification devient sèche, les mots d'esprit deviennent ennuyeux, et les subtilités et les plaisanteries ne sourient pas, tout discours s'affaiblit et s'ennuie et rampe par terre et, de plus, semble même mort. »

Ses réflexions sur le style sont concentrées dans le quatrième livre spécial - «Sur les formats linguistiques et stylistiques des discours» et sont dispersées dans son vaste ouvrage «Rhétorique».

F. Prokopovitch forme systématiquement et scrupuleusement la doctrine du style, sans oublier ni les mérites (caractéristiques et avantages) du style ni ses inconvénients.

Notons que pour l'art oratoire, il est important que l'orateur maintienne une cohérence entre le style, le sujet (topic) et le temps. Pour bon style l'élément essentiel doit être la correspondance entre l'expression verbale, le sujet du discours, la situation, les sentiments de l'orateur et l'humeur des auditeurs. Cela aidera l'orateur à communiquer avec le public.

Ce principe de correspondance s'est formé dans la culture ancienne (en tant que manifestation du concept de beauté générale et absolue).

Les principales caractéristiques du style doivent être l’exactitude et la clarté. Selon F. Prokopovitch, les discours peuvent être composés et prononcés non seulement en latin, mais aussi dans la langue populaire vivante, en respectant l'exactitude et la pureté, en acceptant la prononciation vivante que la majorité utilise et qui vient du centre du peuple, car « toute langue est gâtée par la proximité des autres »2.

Feofan Prokopovich a estimé que la divergence entre le contenu et la forme du discours donne lieu à des défauts de style et le prive de pureté et de clarté ainsi que des caractéristiques fondamentales du style. Le scientifique a estimé que quiconque parle devant des gens et communique avec eux devrait essayer d'éviter les défauts de style, parmi lesquels il en a identifié plusieurs, notamment :

Style froid- c'est celui dans lequel il n'y a pas de sens vivant, l'opinion est morte, mais il y a de la verbosité, n'a pas d'âme.

Excessif (gonflé, pompeux) - un style dans lequel des quantités excessives d'images ont été accumulées.

Faux style de triche- imitation inappropriée (la forme du discours est similaire, mais le contenu est différent) ou excessive (dans les moindres détails).

Style poétique est un inconvénient du discours pratique et consultatif, mais il est approprié dans la créativité et dans les relations étroites entre les personnes, dans la communication avec Dieu.

Sec le style, le style simple devient un inconvénient du discours lorsqu'il parle de la pauvreté des pensées, du contenu du sujet, des pensées de l'orateur, de l'incapacité et du manque de préparation, mais il est approprié dans les relations commerciales officielles.

Un style fragile, incertain et désorganisé indique soit une faible culture de l'orateur, soit une indifférence, une inattention.

Le style scolaire se caractérise par le respect de toutes les exigences de la rhétorique scolaire. Cela peut être perçu comme un défaut dans la bouche d’un orateur expérimenté et compétent, de qui on attend un style original et autoritaire.

Le style poisson en coton est inapproprié, sans qu'il soit nécessaire d'utiliser des moyens attrayants pour se montrer.

Le style émotionnel (parentirs) est perçu comme un désavantage lorsqu'il s'agit de sujets insignifiants qui ne valent pas de telles émotions.

En fait, F. Prokopovitch attachait une grande importance aux émotions, aux sentiments et aux méthodes permettant de les susciter chez les auditeurs. Il a divisé toutes les émotions et tous les sentiments entre ceux qui sont associés au désir d’une personne pour quelque chose et ceux qui sont associés à l’empêchement de quelque chose. Les premiers incluent les agréables : l'amour, le désir, l'espoir, la joie, la joie, le plaisir, la confiance, l'anxiété, l'agitation ; au second - désagréable : haine, peur, colère, indignation, désespoir, tristesse, honte, sympathie.

Décrivant la nature de chacun des sentiments, dans la mesure où la science humaine de l'époque le permettait, F. Prokopovich a expliqué comment ces sentiments et émotions peuvent être évoqués et comment ils peuvent être retenus et supprimés.

La capacité de plaisanter est un don naturel de l'orateur et de son raisonnement ironique. Il s’avère que c’est par des moyens linguistiques. Il faut donc y prêter attention. F. Prokopovich conseille d'utiliser les sources linguistiques suivantes pour les blagues : polysémie (utiliser le sens figuré des mots, les contraster) paronymie (utiliser des mots à consonance similaire, les remplacer avec humour) étymologie (révéler des étymologies amusantes, en particulier des noms) comparaisons (incomparables pour la comparaison) personnification (faire revivre quelque chose qui ne peut pas être perçu comme tel) hyperbole (exagérer de manière significative) allusion (faire des allusions) essais (fictifs, mais plausibles), etc.

Dans la communication, selon F. Prokopovich, les gens devraient utiliser des mots magiques, euphoniques, agréables, figuratifs et lourds. Les mots magiques et figuratifs sont des mots avec sens figuratif, ils rafraîchissent la vision et la pensée, car ils prennent leur sens dans les bonnes choses : la lumière, le soleil, les étoiles, le beau temps, la brillance, les décorations, etc. Les mots légers, agréables, euphoniques sont ceux qui consistent en bonne combinaison bons sons, leur son ressemble au bruit de l’eau « flottant doucement le long des pentes ». Les mots puissants sont ceux qui se démarquent et font une impression convaincante.

Lorsque vous communiquez, vous devez éviter :

a) coïncidences de voyelles et de consonnes identiques aux limites des mots ;

b) répétitions des mêmes mots ;

c) des fins de cas identiques ;

d) des phrases trop longues et du même type ; d) une collection de mots de syllabes égales ;

e) la versification en prose, donc le rythme de la prose doit être le sien, et non celui de Virschow2.

Feofan Prokopovich a développé l'épistolaire ; il était lui-même un grand maître de ce genre. Il a divisé les lettres par type et genre en consultatives (conseils, encouragements, demandes, consolation), judiciaires (accusation, acquittement, défense, plainte avec menace, procès avec accusation) et démonstratives (messages, notifications, lettres comiques et spirituelles). Il a recommandé de rédiger une brève introduction à la lettre, un résumé et une conclusion clairs. Le style d'écriture, à son avis, ne doit pas être oratoire, mais historique, et donc calme et raisonnable.

F. Prokopovich a décrit tous les types de discours judiciaires, délibératifs et élogieux qui étaient répandus et pertinents dans la société de cette époque ; toutes ses recommandations et conseils rhétoriques visaient à atteindre l'efficacité des discours ; Pour F. Prokopovich, le principal critère de leur évaluation était l'efficacité.

M. Sumtsov a également évalué de manière critique les réalisations des rhéteurs des académies, estimant qu'ils enseignaient aux étudiants la forme et non le contenu, enseignaient l'ingratiation, la vanité et l'arrogance.

De nombreuses idées et développements spécifiques de F. Prokopovich ont été incarnés de manière anonyme par des scientifiques ultérieurs, mais nombre d'entre eux attendent toujours leurs chercheurs et disciples du grand rhéteur d'Ukraine.

Grigori Skovoroda, philosophe et poète, a donné un cours sur la « charité chrétienne » (étiquette chrétienne). Selon lui, les normes et règles rituelles profitent à la société et aux individus lorsqu'elles sont fondées sur la vertu. En communiquant avec les autres, chacun pourra réaliser ses talents naturels dans une nouvelle société, qui ne pourra se construire qu’avec l’aide de l’éducation, de la connaissance de soi et de la culture.

Selon le témoignage de Georgy Kansky (livre « Histoire de la Russie ») 1, la fête de Bogdan Khmelnytsky protégeait les valeurs morales : droits, culture et coutumes populaires. C'était sacré pour l'hetman.

L'étiquette existait à l'école à l'époque de M. Drahomanov. Dans ses mémoires « Deux enseignants », il décrit les règles de comportement et de communication entre les élèves et avec l'enseignant. Les enseignants étaient particulièrement respectés, traitaient les élèves avec humanité et contribuaient au développement de leur intellect et de leur culture.

La communication en tant que phénomène n'a été étudiée fondamentalement qu'au début du 20e siècle ; les composantes individuelles de ce phénomène ont été étudiées.

Le rôle de la communication a été étudié par D. Carnegie, qui a développé conseils pratiques sur la façon d'améliorer la communication et de se faire des amis. Ces conseils aident encore aujourd’hui les hommes d’affaires à établir des relations avec d’autres communicateurs. Mais, selon de nombreux scientifiques, ils ne révèlent pas la structure éthique et psychologique de la communication, conduisent à la manipulation des personnes, ce qui contredit les exigences de l'éthique et de la psychologie humanistes.

E. Shostrom estime qu'en fait, les réels et les trafiquants communiquent à un niveau culturel élevé - des personnes qui ont des motivations humaines pour communiquer et traitent leurs partenaires sur un pied d'égalité.

Dans les années 20-30 du 20e siècle, les scientifiques ont souligné que les valeurs morales et les normes de communication se forment sous l'influence de valeurs supérieures, notamment religieuses, ou correspondent aux traditions, coutumes et rituels de leur société.

A cette époque, l'école des « relations humaines », créée en Occident, étudiait activement les relations humaines, le comportement humain dans une situation donnée.

Les problèmes de communication sont largement étudiés : les relations humaines avec autrui, le principe universel de moralité, de bonté, d'honneur, de devoir, de culpabilité, de honte, etc. - les qualités inhérentes à tous ; l'homme comme valeur absolue, aspects psychologiques communication, problèmes familiaux, prévention et résolution des conflits, négociations et amélioration des relations interpersonnelles, communication en lien avec divers types activités, communication d'entreprise. Toutes les recherches visent à atteindre l'efficacité dans les activités professionnelles.

Les années 80 du XXe siècle ont été marquées par le fait que de nombreux théoriciens étrangers ont consacré leurs recherches à la culture de la communication, élément important de la lutte pour le succès en affaires. Lee Iacocca dans son ouvrage « Manager's Career » note que la communication est La meilleure façon diriger l’énergie des gens pour atteindre un objectif.

À la fin des années 60 et au début des années 70, les scientifiques ont étudié les changements de comportement des gens en fonction des situations, analysé les moyens de communication verbaux et non verbaux et considéré les aspects appliqués de la communication comme une influence ciblée.

La culture de la communication est désormais étudiée comme un phénomène complexe. Les scientifiques sont pertinents pour les problèmes des moyens de communication, des caractéristiques de contact, des actions communicatives, des technologies d'interaction dans les situations de conflit et lors des négociations, des technologies de communication dans les activités des créateurs d'images, des travailleurs de crise, des attachés de presse, des annonceurs, des spécialistes (G. Pocheptsov). , problèmes d'éthique de la communication (allemand. philosophe Apel).

Ces dernières années, la recherche sur le problème de la culture de la communication a acquis des caractéristiques fondamentalement nouvelles. L'étude de ces phénomènes devient systématique.

En Ukraine, au cours des dernières décennies du XXe siècle, des recherches ont été menées sur divers aspects de la communication, notamment :

La communication en tant que système (études théoriques de la communication et formation pratique sur les formes et méthodes permettant d'augmenter le niveau de culture de la communication) ;

Composantes éthiques et psychologiques de la communication, leur influence sur le développement du psychisme et la formation de la personnalité ;

Des difficultés qui empêchent les gens de se comprendre et d’agir ensemble ;

L’influence des normes et règles morales socialement acceptées sur la communication et le comportement des gens ;

Les moyens de communication;

Moyens d'influencer les gens tant lors d'activités communes que dans les relations interpersonnelles ;

Caractéristiques du monologue et de la communication dialogique ;

Problèmes de communication d'entreprise en Ukraine (milieu des années 70) ;

Culture de la communication (années 80)

Chaque personne doit s'efforcer, par le biais de son amélioration personnelle, d'améliorer sa culture, de communiquer culturellement avec les autres. Ce faisant, elle accroîtra ce qui a été réalisé par de nombreuses générations de nos ancêtres.

Questions et tâches pour (shyukont ^ ol

Tâche 1. Notez les déclarations de scientifiques célèbres sur la culture de la communication. Comment comprenez-vous leurs propos ?

Tâche 2. Répondez aux questions.

1. Qu’est-ce qui influence la nature de la communication ?

2. Comment comprenez-vous le concept de culture de la communication humaine ?

3. Qu'est-ce qui, à votre avis, influence le développement des compétences en culture de communication chez les étudiants ?

4. Quelles qualités morales et psychologiques une famille, une école ou une université devrait-elle inculquer à un enfant ? Pourquoi?

5. Que signifie le concept de culture de la communication au sens large et étroit ?

6. Expliquez comment vous comprenez l’expression « être capable de mettre en pratique des attitudes communicatives ».

7. Comment consolider telle ou telle attitude communicative ?

8. Quels composants créent haut niveau culture? Pourquoi?

Tâche 3. Notez comment la culture de la communication est définie schématiquement. Expliquez l'entrée.

Tâche 4. Parlez-nous de l'histoire de la formation d'une culture de la communication.

Tâche 5. Répondez aux questions.

1. De quoi dépend la culture du comportement et de la communication d’une personne ?

2. Comment le prince Vladimir Monomakh a-t-il pris soin de la culture de la communication ? Appelez ça du travail.

3. De quels conseils de Feofan Prokopovich en matière de communication vous souvenez-vous ?

4. Pourquoi Skovoroda a-t-il défendu les normes et règles rituelles ?

5. Que pensait Bogdan Khmelnitsky des valeurs morales ?

2. Culture de communication avec les gens

Une personne moderne doit avoir une certaine culture et se comporter correctement au travail avec les gens qui l'entourent : avec les visiteurs (avec des centimes), les subordonnés et les patrons. Pour ce faire, il doit parler correctement.

Il existe certaines règles dont les principales sont les suivantes :

· Vous devez parler à une personne d'une voix polie et égale ;

· Vous devez avoir le désir de parler à la personne ;

· La conversation doit être amicale ;

· Vous devez seulement être dans bonne humeur;

· Lorsque vous parlez, vous devez regarder votre interlocuteur dans les yeux avec gentillesse et attention ;

· Vous ne pouvez pas regarder de côté ;

· Vous ne pouvez pas grimacer, tordre la bouche, froisser le front et le nez pendant une conversation - cela non seulement insulte l'interlocuteur, mais vous fait également paraître drôle ;

· N'interrompez pas ou n'interrompez pas votre interlocuteur - cela donne l'impression que vous ne le respectez pas ; Quoi que dise votre interlocuteur, vous devez écouter jusqu’au bout. Vous ne pouvez l'interrompre que pour des raisons personnelles ou dans le cas où le monologue que vous écoutez dépasse les limites de la décence ;

· Inutile de tapoter l'épaule de votre interlocuteur, de le pousser, de lui fourrer le doigt dans le ventre ou de faire tourner les boutons de sa veste ;

· Ne vous exprimez pas de manière trop complexe lorsque vous utilisez grand nombre mots étrangers, soulignant son éducation. Beaucoup ne vous comprendront pas, mais ceux qui vous connaissent seront drôles ; essayez de parler clairement, lentement, ne marmonnez pas et n'avalez pas les mots et leurs terminaisons ; l'intonation - la forme de prononciation des mots et des phrases - ne doit pas être offensante pour une personne ni offensante pour elle.

Un bon causeur est un auditeur attentif qui, sans vous interrompre, vous écoute avec respect et s'intéresse sincèrement à ce qu'on lui dit. Pour devenir un bon interlocuteur, vous devez respecter quelques règles :

UN). Adressez-vous à l'interlocuteur uniquement par son nom ;

b). Vous devez être capable de parler correctement avec votre interlocuteur ;

V). Votre conversation doit convaincre votre interlocuteur de son importance en tant que personne ;

G). Vous devez être un bon communicateur ;

d). Le sujet de conversation doit être intéressant et utile à votre interlocuteur ;

e). Vous devriez sourire aux gens.

Que signifie être capable de persuader un partenaire commercial de votre point de vue et de l'influencer pour qu'il fasse ce dont vous avez besoin dans votre intérêt, tout en respectant vos propres intérêts, c'est-à-dire la capacité de trouver un langage commun avec votre partenaire.

Dans la communication entre personnes, et en particulier entre hommes d'affaires, il arrive souvent que leurs opinions soient ambiguës et qu'il puisse y avoir des motifs de conflit entre elles. Dans ces situations, l’une des parties peut gagner, une sorte de compromis peut être trouvée, ou peut-être qu’aucune solution acceptable ne sera trouvée. Pour éviter cette situation désagréable, il est conseillé d'utiliser certains conseils dont le respect permettra de convaincre les gens et de les persuader de votre point de vue.

Regardons ces conseils :

1. Avant de démarrer une affaire complexe avec votre partenaire commercial peu connu, vous devez étudier les caractéristiques de son caractère.

2. La seule façon de gagner un différend est de l’éviter complètement.

3. Faites preuve de respect pour l'opinion de votre interlocuteur et ne lui dites jamais qu'il a tort.

4. Si vous avez tort, admettez-le rapidement et de manière décisive.

5. Dès le début de la conversation, gardez un ton amical.

6. Essayez d’amener votre interlocuteur à vous répondre « oui » plusieurs fois au début de la conversation.

7. Laissez votre interlocuteur parler l’essentiel et écoutez attentivement sans l’interrompre.

8. Essayez de convaincre votre interlocuteur que cette pensée lui appartient.

9. Essayez sincèrement de voir les choses non seulement de votre propre intérêt, mais aussi du point de vue de votre interlocuteur (partenaire commercial).

10. Soyez sympathique aux pensées et aux désirs des autres.

11. Faites appel à des motivations plus nobles.

12. Ne dramatisez pas vos idées, présentez-les efficacement.

13. Ne défiez pas en touchant un nerf. Soulignons quelques points supplémentaires concernant la conversation avec une personne.

1. Si vous souhaitez faire une remarque à une personne sans l'offenser ou l'offenser, il vaut mieux commencer par un éloge et une reconnaissance sincère des mérites de votre interlocuteur. Les psychologues ont découvert qu’il est toujours plus facile d’écouter des choses désagréables si on nous a parlé au préalable de nos mérites et de nos réussites. Dans ces cas, l'essence de la remarque est perçue comme un accident, facile à corriger, et vous n'êtes pas offensé par la personne qui fait la remarque. Par conséquent, si vous êtes obligé de faire une remarque à quelqu’un, commencez par les mérites et les réussites de la personne à qui vous ferez ensuite votre remarque. De cette façon, vous ne le découragerez pas de vouloir s’améliorer et mieux travailler.

2. Si vous voulez signaler à une personne une erreur qu'elle a commise sans l'offenser ou l'offenser, vous devez le dire non pas directement, mais indirectement. Si vous ne le faites pas, cela ne mènera à rien de bon. Il sera offensé, car cela porte atteinte à sa dignité, son humeur se détériorera et l'envie de refaire quoi que ce soit disparaîtra. Par conséquent, il est toujours préférable de donner une bonne évaluation de son travail, mais vous pourrez alors expliquer pourquoi il ne répond pas à vos exigences dans ces conditions. Le résultat sera magnifique, la personne refait tout en à son meilleur et ne soyez pas offensé par vous, et surtout, vous ne tuerez pas son envie de travailler.

3. Si vous voulez critiquer une personne pour une erreur qu'elle a commise sans l'offenser ni l'insulter, vous devez d'abord parler de vos propres erreurs, puis « l'atteindre ». Cela doit être fait de cette façon, car lorsque vous commencez par vos erreurs, vous indiquez clairement qu'il n'est pas seul et que d'autres peuvent aussi faire des erreurs. Que son erreur est presque objective et facile à corriger. Cela n'offense personne, ne lui donne pas envie de tout quitter immédiatement et, surtout, ne réduit pas son enthousiasme pour le travail.

4. Si vous voulez forcer une personne à faire quelque chose, vous ne devez pas le faire sous la forme d'un ordre, par exemple, comme dans l'armée. Parce que personne n’aime recevoir des ordres. Il faut donc donner à la personne la possibilité de faire le travail elle-même, ne jamais lui dire quoi faire et lui permettre d'apprendre de ses propres erreurs. Avec un contrôle approprié, mais sans prendre de décisions à sa place. Cette méthode épargne la fierté d’une personne et éveille en elle le sentiment de sa propre importance. Cette méthode crée chez une personne un désir de coopérer plutôt que de s’efforcer de protester. Donc, dans ces conditions, il ne peut y avoir d'ordonnance, mais il reste des questions que vous pouvez lui poser.

5. Si vous souhaitez annoncer à une personne une décision qui la concerne personnellement, vous devez commencer par donner la motivation appropriée pour cette décision. Les gens ne devraient pas être immédiatement informés d’une décision particulière qui les concerne directement personnellement, par exemple un licenciement, un transfert vers un autre emploi, etc. Avant cela, il faut leur donner la motivation appropriée, qui expliquerait objectivement, sans affecter l'estime de soi, les raisons d'une telle décision.

6. Si vous souhaitez forcer une personne à travailler de manière créative et productive sur son site, vous devez alors lui montrer de l'attention et exprimer son approbation au moindre succès. Cela incite les gens à faire des choses incroyables en utilisant des opportunités jusqu’alors inexploitées. En général, une personne utilise dans la plupart des cas une partie insignifiante de ses ressources physiques et mentales. Cela vous encouragera à réussir dans votre travail.

7. Si vous voulez aider une personne à devenir meilleure et si elle le souhaite elle-même, vous devez alors lui créer une bonne réputation, dont elle n'est peut-être pas digne pour le moment. Les psychologues ont découvert que presque tout le monde - riche, pauvre, mendiant, voleur - s'efforce de conserver une réputation de personne honnête. Par exemple, il n’y a qu’une seule manière possible de corriger un tricheur : le traiter comme s’il était une personne respectable et honnête. Il en sera certainement flatté. Si vous remarquez quelque chose de bien chez une personne qui n'a pas encore été remarqué chez elle, elle s'efforcera certainement de l'obtenir - de nombreux psychologues dans le monde en sont convaincus.

8. Si vous voulez qu'une personne fasse ce que vous lui proposez sans contrainte, et qu'elle le fasse de manière créative, avec un dévouement total de force intellectuelle et physique, alors vous devez être capable de la stimuler. Dans chaque cas spécifique, cela devrait apparemment se produire différemment, mais il y a quelque chose en commun : nous devons trouver des motifs qui satisferaient la personne. Les gens doivent pouvoir se produire sur scène. Soulignons quelques conseils à ce sujet :

1. L'orateur doit parler simplement et clairement, comme dans une conversation personnelle.

2. L'orateur ne doit pas regarder par-dessus la tête du public ni vers le sol.

3. Vous devez mettre toute votre âme dans votre performance.

4. L'orateur doit avoir : une apparence attrayante, une manière de communiquer élégante, un regard ouvert et amical, un sourire amical.

3. Caractéristiques de l'étiquette de parole au téléphone

Il est impossible d’imaginer la vie professionnelle sans téléphone. Grâce au téléphone, l'efficacité de la résolution d'un grand nombre de problèmes augmente et il n'est pas nécessaire d'envoyer des lettres ou des télégrammes. Ou allez dans une autre institution. Les négociations se déroulent par téléphone, les commandes sont passées, les demandes sont faites, les consultations sont faites, les réunions sont faites, les demandes de renseignements sont faites et, souvent, la première étape vers un partenariat commercial est une conversation téléphonique.

Le non-respect des règles de conduite des conversations officielles constitue une lacune sérieuse dans la formation professionnelle d'un manager et coûte économiquement beaucoup plus cher qu'il n'y paraît à première vue. Ainsi, le spécialiste américain de l'organisation du management, A. Mackenzie, parmi les principales raisons de perte de temps d'un manager, a classé en première place l'usage irrationnel du téléphone. Une mauvaise préparation d'une conversation, l'incapacité d'en souligner l'essentiel, d'exprimer ses pensées de manière concise et compétente, entraînent des pertes de temps de travail importantes (jusqu'à 20 à 30 %).

1. Préparez-vous à la conversation. N'agissez pas de manière impulsive - ne prenez pas le téléphone dès que l'idée d'appeler vous vient. Soyez clair sur le but de la conversation. Pensez au contenu de la conversation. Si nécessaire, enregistrez la liste des questions sur papier. N'oubliez pas les autres questions qui pourraient être posées à la même personne, afin de ne plus avoir à la déranger au bout d'une heure. Anticipez la réaction éventuelle de l’interlocuteur à votre information.

2. Parlez de manière concise. Une conversation de plus de 5 à 6 minutes devrait être une exception dans votre pratique. Pour gagner du temps, respectez la composition rationnelle suivante d'une conversation téléphonique.

Introduction mutuelle (0,5 min.).

Présenter l'interlocuteur à jour, l'informer de l'objet de l'appel (jusqu'à une minute).

Discussion des circonstances, de l'essence du problème, atteignant l'objectif de la conversation (jusqu'à 2 à 4 minutes). L'une de vos techniques permettant de gagner du temps consiste à poser des questions « fermées », qui nécessitent des réponses monosyllabiques (« oui », « non », « je ne sais pas ») de la part de l'interlocuteur. Terminer la conversation en disant au revoir (0,5 minute). Essayez de ne pas permettre à l'interlocuteur de s'écarter du sujet de la conversation, ramenez-le avec tact au but de votre appel.

3. Démarrez la conversation en vous présentant ainsi que votre organisation - à la fois lorsque vous appelez et lorsqu'ils vous appellent. Si votre interlocuteur ne s’est pas présenté, le cas échéant, il est tout à fait approprié de demander poliment à qui vous vous adressez. Il est plus pratique de le faire au début ou à la fin de la conversation.

4. Essayez d'écouter votre interlocuteur et de ne pas l'interrompre. En même temps, ne restez pas longtemps silencieux et confirmez votre participation à la conversation par quelques remarques courtes et neutres. Dans le cas contraire, votre interlocuteur pourrait craindre que la connexion ait été interrompue. Si une déconnexion se produit effectivement, alors suivez la règle : celui qui a appelé rappelle.

5. Parlez au téléphone au même niveau de volume que lors d'une conversation en face à face. Les paroles téléphoniques bruyantes sont souvent moins intelligibles car les paramètres du microphone et du téléphone sont réglés sur des niveaux de volume normaux et moyens. Ne vous mettez pas à crier si vous entendez votre interlocuteur : il est fort possible qu'il vous entende bien.

6. Si vous recevez un appel pendant que vous parlez avec un visiteur (employé), vos actions peuvent être les suivantes :

Vous pouvez demander à l'appelant d'attendre un peu sans raccrocher (si votre conversation en face-à-face est sur le point de se terminer et qu'une personne plus jeune en âge ou en poste vous appelle).

Vous pouvez demander à appeler dans quelques minutes.

Vous pouvez noter son numéro de téléphone et rappeler à un moment qui vous convient à tous les deux.

7. Gardez un stylo et du papier à proximité de votre téléphone. Pour ne pas rater détails importants conversation, entraînez-vous à prendre des notes soit pendant la conversation, soit immédiatement après sa fin.

8. L'initiative de mettre fin à la conversation appartient soit à l'appelant, soit à l'orateur principal. Essayez d'observer les gens parler au téléphone, analysez leurs conversations du point de vue de la brièveté et du tact. Il peut être très utile d’écouter quelques-unes de vos conversations téléphoniques habituelles. Tous les moments ne conviennent pas à des conversations téléphoniques fréquentes. Vous ne devez pas appeler l’appartement d’un ami tôt le matin, tard le soir et surtout la nuit. Sur des questions privées, vous ne devez pas contacter vos connaissances pour le travail et, à l'inverse, ne pas le déranger chez vous pour des questions officielles. Seules les personnes très proches peuvent être félicitées par téléphone et interrogées sur l'état de santé d'une personne malade. Exprimer ses condoléances par téléphone est totalement inacceptable. Et même s’ils vous appellent vingt fois par jour pour le même problème, vous devez être patient et répondre aux appels poliment et correctement. La durée de la conversation - en particulier à distance ou internationale - doit être réduite au minimum, tous les mots d'introduction doivent être exclus. On estime que lors d’une conversation téléphonique, un tiers du temps est consacré aux pauses. Il est donc nécessaire d’utiliser le moins possible les pauses. Le téléphone n'est pas utilisé pour résoudre des problèmes complexes et importants, car une conversation par contumace peut causer des dommages irréparables au grand-père. Il est impoli de résoudre certaines questions par téléphone qui nécessitent une présence personnelle.

CONCLUSION

Avant de résumer ce qui précède, il est nécessaire d'apprendre encore une vérité (d'ailleurs, elle convient à toutes les occasions) : apprendre quelque chose sans étudier est une affaire sans espoir !

N’oubliez jamais les paroles du proverbe français : « Pour devenir forgeron, il faut forger ! »

Pas un seul livre, pas un seul guide ne vous donnera des connaissances spécifiques sur vous-même, sur vos capacités - elles doivent être étudiées, apprises dans la pratique, révélées dans la pratique. La recherche montre que la condition décisive du succès réside dans des facteurs internes, qui dépendent en grande partie de soi-même.

Je pense que dans une certaine mesure, cet ensemble de lois, techniques et conseils éthiques et psychologiques vous aidera à vous connaître. Il est important que vous compreniez à quel point il est important de vous éduquer, d’améliorer votre personnalité.

La culture de la parole est la capacité de choisir et d'utiliser de manière appropriée uniquement ce mot, le seul et important, qui dans ce cas transmettra votre pensée de manière plus claire et plus vivante. Aucun des dictionnaires n'est ou ne peut être exhaustif (après tout, la langue continue de se développer). Chacun d'eux, bien sûr, a ses propres défauts et omissions, mais ensemble, les dictionnaires s'avèrent être une source absolument irremplaçable dans l'étude de notre mot natif - dans ses manifestations les plus diverses et, surtout, dans le sens d'être un reflet de la culture du peuple, de ses aspirations spirituelles et de sa vision du monde.

Et il est donc tout à fait naturel qu'après avoir compris à quel point la vie du langage et ses normes sont complexes, comment le mot résonne dans la bouche de nos jeunes, comment il est maintenant utilisé dans la société. Et la manière dont la lutte pour la pureté de la langue russe doit être menée est un grand atout non seulement pour les Russes, mais aussi pour l’ensemble du peuple russe, qui a aujourd’hui choisi la langue russe comme moyen de communication interethnique.

Glossaire:

1. L'éthique est un ensemble de principes de comportement humain.

2. La communication est une activité complexe impliquant au moins deux partenaires. Il s’agit d’un échange d’informations, principalement intellectuelles et logiques.

3. L'étiquette des affaires est une forme de communication d'entreprise qui aide à gérer des situations répétitives.

4. Rhétorique - traduite du grec - la théorie de l'éloquence.

5. La conversation est une méthode d'obtention d'informations basée sur la communication avec des personnes.

6. La culture est un ensemble de valeurs matérielles et spirituelles.

Dans la pratique de la parole moderne ; contribue à l'amélioration de la langue littéraire russe moderne, en tenant compte des diverses fonctions sociales. 2. Culture de la parole et son influence sur l'éthique de la communication 2.1 Caractéristiques du concept de « culture de la parole » La parole est l'activité de communication - expression, influence, message - à travers le langage, forme d'existence de la conscience (pensées, sentiments , expériences) ...

Et le travail créatif du peuple russe, en premier lieu des générations de Russes et de toutes les personnalités russes de la science, de la politique, de la technologie, de la culture et de la littérature, a été perfectionné - la langue russe est devenue une langue hautement développée, riche, révélée dans son potentiel, ordonnée, Une langue stylistiquement différenciée, historiquement équilibrée, capable de répondre à tous les besoins - non seulement nationaux, mais aussi...

L'attention portée à la pureté de la parole dans le langage des médias s'explique par l'énorme influence que la parole imprimée, et en particulier la parole à la télévision, exerce sur un public de masse. Formes de discours publicitaires culture de la parole la société entière. C'est pourquoi les philologues, les personnalités culturelles et, en général, toutes les personnes préoccupées par l'avenir de la langue et l'état moral de la société...

Le public s'arrête, fasciné par la puissance du regard des personnages. La parole détermine de nombreux fils psychologiques menant à l'état et aux intentions communicatives des interlocuteurs, aux priorités la société moderne en général. La culture de la parole s'entend comme la maîtrise des normes de la langue littéraire sous sa forme orale et écrite, dans laquelle s'effectuent la sélection et l'organisation des moyens linguistiques, permettant...