- Est-ce que je ne suis pas fatigué quand je vais au travail tous les jours ?

C'est une mauvaise formule de comportement, le problème n'est pas résolu, le contact se produit à un niveau primitif, au niveau des émotions purement personnelles. La formule correcte serait le comportement suivant.

J'en ai marre de faire la vaisselle cinq fois par jour tous les jours !
- Je te comprends, mais je vais aussi travailler tous les jours. Convenons que je ferai la vaisselle le week-end quand je serai libre. Ou, si vous le souhaitez, nous pouvons planifier un horaire et alterner entre les nombres pairs et impairs. Jeu
Un niveau de communication basé sur des formes d'improvisation qui peuvent être frivoles, humoristiques, voire grotesques. Ainsi, plusieurs amis, parlant avec animation et échangeant des blagues, ne remarquent pas à quel point une chaîne logique assez longue se construit. La coquetterie des femmes est aussi l'un des exemples les plus frappants de communication au niveau du jeu mutuel.
Ce niveau de communication est directement lié au sens de l'humour ; il est très important pour toute relation informelle. Par exemple, il est peu probable que les relations familiales soient suffisamment harmonieuses et constamment renouvelées sans jeu et humour mutuels.

Il arrive que des personnes ayant un certain type personnage et appliquer le niveau de jeu dans des conversations qui nécessitent un niveau de communication complètement différent. Cela ne veut pas du tout dire que ces personnes ne sont pas capables d'actions sérieuses, c'est simplement la conséquence d'une certaine mentalité. Ces personnes appartiennent au psychotype hyperthymique (personnes joyeuses et énergiques). À propos, si nous sommes trop irrités par de tels optimistes, peut-être devrions-nous nous demander si nous prenons la vie trop au sérieux ?

Situation : Elle lui montre un cahier de poèmes de son école, et Lui, au lieu de montrer de l'intérêt, lui fait la remarque : « Je pensais que tu parlais de quelque chose de sérieux. Ce modèle de comportement est fondamentalement erroné. Elle lui propose une communication au niveau spirituel, mais il la perçoit à un niveau commercial primitif. "Hmm, tu as fait de très bons sonnets", devrait-il dire, même si ce n'est pas tout à fait vrai.

Si nécessaire, utilisez des masques ; parfois vous ne devez pas montrer votre véritable humeur à vos interlocuteurs, car tout écart par rapport à la norme peut être mal compris. Votre mauvaise humeur lors d’une communication avec un client ou votre bonne humeur lors d’une veillée ne seront pas tout à fait appropriées.

Dans les philosophies bouddhistes et taoïstes, les techniques de « mettre des masques » sont bien développées, et le masque est donc un chemin vers l'amélioration de soi - supprimant les défauts de son « moi » à l'aide d'un masque. Par exemple, si vous voulez vous en débarrasser, vous enfilez le masque d'une personne courageuse, décisive, voire quelque peu arrogante.

Plus une personne détermine rapidement à quel niveau elle doit communiquer avec son interlocuteur, plus le contact sera réussi. Il est parfois impossible de déterminer à quel niveau une conversation aura lieu, mais les vêtements et les manières d’une personne sont la première chose à considérer. Lorsque vous rencontrez des gens, il est préférable d'entamer une conversation sous un masque de politesse retenue, modérément ouverte et amicale, mais en aucun cas avec familiarité ou isolement maussade. Le moment de la poignée de main est très important. Cela ne doit pas être lent, ni tel que les os de l'interlocuteur se fissurent - vous ne devez pas vous fixer d'avance un objectif pour supprimer votre interlocuteur. Il vaut mieux ne pas serrer la main des femmes, même si cela se fait assez souvent ; il vaut mieux se limiter à un léger signe de tête.

DANS littérature scientifique On distingue les types de communication suivants :

§ “ Masques de contact" - communication formelle, lorsqu'il n'y a pas de désir de comprendre l'interlocuteur, les masques habituels sont utilisés (politesse, modestie, indifférence, etc., un ensemble d'expressions faciales, des gestes qui permettent de cacher de vraies émotions, une attitude envers l'interlocuteur) .

§ Communication primitive- lorsqu'ils évaluent une autre personne comme un objet nécessaire ou gênant. Si une personne est nécessaire, elle entre activement en contact avec elle ; si elle interfère, elle la repousse. Lorsqu'ils obtiennent ce qu'ils veulent, ils perdent davantage tout intérêt pour l'interlocuteur et ne le cachent pas.

§ Officiellement- la communication basée sur les rôles est une communication dans laquelle le contenu et les moyens de communication sont réglementés. Au lieu de connaître la personnalité du partenaire, ils se contentent de connaître son rôle social.

§ Communication d'entreprise prend en compte les caractéristiques de la personnalité du partenaire, son caractère, son âge, mais les intérêts de l'entreprise sont plus importants.

§ Spirituel, la communication interpersonnelle est possible lorsque chaque participant a une image de l'interlocuteur et le connaît caractéristiques personnelles, peut anticiper ses réactions, prend en compte les intérêts et les convictions du partenaire.

§ Communication manipulatrice vise à extraire des bénéfices de l'interlocuteur, en utilisant différentes techniques (flatterie, tromperie, démonstration de gentillesse, etc.) en fonction des caractéristiques de la personnalité de l'interlocuteur.

§ Communication sociale- elle se caractérise par l'inutilité (les gens ne disent pas ce qu'ils pensent, mais ce qu'ils sont censés dire dans de tels cas). Cette communication est fermée, puisque le point de vue des gens sur une question particulière n’a pas d’importance et ne détermine pas la nature des communications.

Lorsqu'elle entre en communication, une personne entre dans un nombre infini de relations, c'est-à-dire la communication s'effectue sur différents niveaux.

Il existe plusieurs points de vue sur l'existence de niveaux de communication.

Le psychologue américain E.T. Sjoström estime qu'il existe deux niveaux principaux et deux types de communication : la manipulation et l'actualisation. La manipulation est l'attitude et le traitement des personnes comme des choses. L'actualisation est la reconnaissance de l'indépendance de l'autre et de son droit à être différent ; c'est le naturel ; la plénitude de la vie personnelle et émotionnelle à un moment donné.

Le chercheur soviétique V.N. Sagatovsky définit quatre niveaux de communication :

§ Niveau de manipulation.

§ Niveau " jeu de réflexion» signifie que les interlocuteurs, en général, reconnaissent que chacun d'eux a ses propres objectifs et projets pour la relation, mais dans la communication, ils s'efforcent de « battre » le partenaire et de montrer l'échec de ses plans.

§ Niveau de communication juridique. L'essentiel ici est la coordination des comportements basés sur des normes et des règles qui doivent être respectées par les partenaires.

§ Niveau de communication morale. À ce niveau, l'interaction se produit sur la base de l'unité des principes spirituels internes. Le psychologue américain E. Berne estime qu'on peut distinguer six modes de communication principaux : « communication zéro » - repli sur soi : par exemple, une file d'attente silencieuse chez le médecin, des passagers dans le métro. Personne ne parle lors d'une telle communication, mais tout le monde se regarde (sympathique - antipathique, de qui il s'agit, etc.)

Rituels- ce sont les normes de communication formées par la société (dire bonjour, merci, dire au revoir, etc.)

Emploi- tout le monde sait ce qu'est une communication de travail fructueuse.

Divertissement- il y a aussi beaucoup de formalisation dans ce type de communication. Tout le monde sait quel ton est adopté pour les rencontres avec ses proches, et quel ton est adopté pour communiquer en entreprise inconnue.

Jeux- il s'agit d'une communication répétée à deux niveaux, lorsqu'une personne prétend être une chose, mais signifie en réalité quelque chose de complètement différent, par exemple une conversation entre un médecin et un patient.

Proximité- Ce le plus haut niveau communication. Une personne se tourne vers une autre « de toutes les forces de son âme ». E. Berne estime que l'intimité peut aussi être unilatérale (« cécité des sens »). Ainsi, homme moderne Ceux qui s'efforcent d'apprendre à se comprendre et à comprendre les autres doivent savoir ce qu'est la communication, sa structure (dispositif), afin de prendre en compte la différence de niveaux de communication, la divergence des positions et pouvoir se réorienter au cours de l'interaction. , « entendre » l’autre, trouver un « langage commun » avec lui.

quel que soit le nom de la personne : et homosapiens(personne raisonnable) homofabre(personne productrice), et homohabilis(personne habile) homoludens(personne qui joue). Je pense que ce n'est pas moins justifié qu'on puisse l'appeler homocommunistes- personne qui communique.

Le besoin de communication, selon les psychologues, est l'un des besoins humains fondamentaux (de base). L'importance de la communication en tant que besoin fondamental est déterminée par le fait qu'« elle dicte le comportement des personnes avec autant de pouvoir que, par exemple, les besoins dits vitaux (de la vie) ». La communication est une condition nécessaire développement normal d'une personne en tant que membre de la société, en tant qu'individu, condition de son développement spirituel et santé physique, une façon de connaître les autres et soi-même. Bien que la communication humaine ait toujours été la base de l’existence sociale des individus, elle n’est devenue un objet direct d’analyse psychologique et socio-psychologique qu’au XXe siècle.

Les contacts sociaux entre les personnes sont représentés par l'activité et la communication.

Il existe des différences entre la communication et l'activité en tant que types d'activité humaine. Le résultat de l'activité est la création de tout matériau ou produit idéal. Le résultat de la communication est l’influence mutuelle des personnes les unes sur les autres. L'activité et la communication, malgré leurs différences, sont des aspects interconnectés de l'activité sociale humaine. L'activité ne peut ni naître ni être réalisée sans une communication intensive. La communication est un type spécifique d'activité humaine. Dans la vie humaine réelle, la communication et l'activité en tant que formes d'activité sociale apparaissent dans l'unité, mais dans une certaine situation, elles peuvent être réalisées indépendamment les unes des autres.

§ formation de certains modèles et modèles de comportement ;

§ interaction entre les personnes ;

§ influence mutuelle des personnes les unes sur les autres ;

§ échange d'informations ;

§ formation de relations entre les personnes ;

§ expérience mutuelle et compréhension mutuelle ;

§ formation d'une image du « je » intérieur d'une personne.

En psychologie, la communication est définie comme un processus d'interaction entre des personnes, consistant en l'échange d'informations entre elles de nature cognitive ou émotionnelle-évaluative, au cours duquel des relations interpersonnelles naissent, se manifestent et se forment. La communication implique l'échange de pensées, de sentiments et d'expériences.

Lorsqu'on étudie la communication, on distingue : le contenu, le but, les moyens, la structure, les fonctions et les formes de communication.

§ matériel -échange de produits et d'objets d'activité;

§ cognitif - partage de connaissances;

§ actif -échange d'actions, d'opérations, de compétences ;

§ conditionné -échange d'états psychologiques ou physiologiques;

§ motivationnel -échange de motivations, d'objectifs, d'intérêts, de motivations, de besoins.

Objectif de la communication

Les gens entrent en communication pour poursuivre certains objectifs. Cible communication - Ce quelque chose pour lequel une personne a ce type activité. Les finalités de la communication peuvent être très diverses.

Le but de la communication peut résider en lui-même, alors la communication est une fin en soi, un moyen de satisfaire le besoin de communication.

Le but de la communication peut être extérieur à l'interaction des sujets elle-même, nous avons alors affaire à communication d'entreprise, servant à organiser et à optimiser l'un ou l'autre type d'activité objective : productive, scientifique, commerciale, etc.

Le but de la communication peut également être de présenter aux partenaires de communication les valeurs et l’expérience de chacun, telles que présentées dans communication personnelle, qui se concentre principalement sur les problèmes psychologiques de nature interne, les intérêts et les besoins qui affectent profondément la personnalité d’une personne.

Il est difficile de donner une classification exhaustive selon les finalités de la communication, en tenant compte de la diversité des besoins humains (sociaux, culturels, cognitifs, créatifs, esthétiques, besoins de croissance intellectuelle, de développement moral, biologiques, etc.), pour le pour lequel les gens s'engagent dans la communication.

Moyens de communication

Les moyens de communication sont des moyens de coder, de transmettre, de traiter et de décoder les informations transmises au cours du processus de communication.

Les moyens de communication sont divisés en verbaux (verbaux), représentés par la parole, et non verbaux (non verbaux), représentés par des gestes, des expressions faciales, le son de la voix, le regard, le toucher, etc.

Structure de communication

Structure de communication peut être caractérisé en y identifiant trois aspects interdépendants : perceptuel, communicatif et interactif (Fig. 16).

Riz. 16. Structure de communication

Côté perceptuel la communication est le processus de perception, de cognition et de compréhension par les personnes les unes des autres avec l'établissement ultérieur de certaines relations interpersonnelles sur cette base.

Côté communication la communication consiste en l'échange mutuel d'informations entre des personnes, le transfert et la réception de connaissances, d'idées, d'opinions, de sentiments.

Côté interactif la communication consiste en l'échange d'actions, c'est-à-dire dans l'organisation des relations interpersonnelles

Fonctions de communication

Agissant comme un puissant consommateur d’énergie humaine, la communication est en même temps un biostimulateur inestimable de la vie humaine et des aspirations spirituelles.

Conformément à cela, affectif-communicatif, informationnel-communicatif et réglementaire-communicatif fonctions de communication.

Fonction affective-communicative (perceptuelle), qui repose sur la perception et la compréhension d’une autre personne, un partenaire de communication, est associée à la régulation de la sphère émotionnelle d’une personne, puisque la communication est le déterminant le plus important des états émotionnels d’une personne. Tout le spectre est spécifique émotions humaines naît et se développe dans les conditions de communication entre les personnes - il y a soit un rapprochement des états émotionnels, soit leur polarisation, un renforcement ou un affaiblissement mutuel.

Fonction d'information et de communication la communication consiste en tout type d’échange d’informations entre individus en interaction. L'échange d'informations dans la communication humaine a ses propres spécificités :

§ d'une part, l'échange d'informations s'effectue entre deux personnes, chacune étant sujet actif(contrairement à dispositif technique);

§ deuxièmement, l'échange d'informations implique nécessairement l'interaction des pensées, des sentiments et du comportement des partenaires.

Fonction réglementaire-communicative (interactive) la communication est la régulation du comportement et de l'organisation directe activités conjointes les gens dans le processus de leur interaction. Dans ce processus, une personne peut influencer les motivations, les objectifs, les programmes, la prise de décision, l'exécution et le contrôle des actions, c'est-à-dire sur toutes les composantes des activités de leur partenaire, y compris la stimulation mutuelle et la correction du comportement.

Le rôle et l’intensité de la communication dans société moderne sont en augmentation : le nombre de personnes employées dans activité professionnelle liés à la communication. À une certaine époque, le pragmatique J. Rockefeller, comprenant bien l'importance de la communication pour les activités commerciales, a déclaré : « La capacité de communiquer avec les gens est la même marchandise achetée contre de l'argent, comme le sucre ou le café. Et je suis prêt à payer plus pour cette compétence que pour tout autre produit au monde.

Mais que signifie pouvoir communiquer ? Cela signifie être capable de comprendre les gens et de construire ses relations avec eux sur cette base, ce qui suppose une connaissance de la psychologie de la communication.

La communication peut apporter aux gens une satisfaction psychologique et morale. Il s'agit d'un élan émotionnel qui permet à une personne de faire face à la routine quotidienne de la vie. Cependant, très peu de gens réalisent qu’en psychologie il existe certains niveaux auxquels l’interlocuteur utilise des techniques comportementales appropriées.

Niveaux de communication en psychologie sociale

1. Le premier est le niveau primitif. Cela peut souvent être observé lors de la communication avec une personne fortement intoxiquée par l'alcool ou la drogue, ainsi qu'avec une personne ayant une attitude hostile. Ce niveau se caractérise par l'inattention absolue de l'interlocuteur. Il ressort de son comportement qu'il ne veut pas prendre contact : il prononce les mots vite, parle peu et sans grande envie.
2. Le manipulateur est utilisé par des personnes qui souhaitent atteindre des objectifs égoïstes aux dépens de leur interlocuteur. En même temps, ils peuvent utiliser des mots qui expriment non seulement de la flatterie, mais aussi des menaces.
3. Le niveau business se caractérise par le sérieux des intentions des deux interlocuteurs l'un envers l'autre. Cela peut être observé lorsque les partenaires et les hommes d’affaires communiquent.
4. Le niveau suivant, le plus courant, de communication interpersonnelle est spirituel. Il repose sur une communication confidentielle entre deux personnes. A ce niveau, les amis, les proches et les proches communiquent.
5. De plus, certaines personnes communiquent en utilisant des masques. Par exemple, ils montrent leur joie à une personne qu’ils sont en réalité désagréables à voir.
6. Le jeu se caractérise par une communication détendue, il est accompagné de blagues et d'anecdotes. Cela comprend également

La communication peut se produire à différents niveaux, qui sont déterminés par culture commune sujets en interaction, leurs caractéristiques individuelles et personnelles, les caractéristiques de la situation, le contrôle social et d'autres facteurs. Les orientations de valeurs de ceux qui communiquent et leur attitude les uns envers les autres sont particulièrement influentes. E.V. Andrienko (2000) distingue trois niveaux de communication.

Le niveau de communication le plus primitif est phatique (du latin Fatuus - stupide). Il s'agit d'un simple échange de remarques pour maintenir une conversation dans des conditions où les interlocuteurs ne sont pas particulièrement intéressés par l'interaction, mais sont obligés de communiquer. Une telle communication est quelque peu automatique et limitée.

Le prochain niveau de communication est informatif. A ce niveau il y a un échange d'informations qui intéresse les interlocuteurs. nouvelles informations, qui est à l’origine de tout type d’activité humaine (mentale, émotionnelle, comportementale). Le niveau de communication informationnel est généralement de nature stimulante et prévaut dans des conditions d'activités communes ou lorsque de vieux amis se rencontrent.

Le niveau personnel de communication caractérise une telle interaction dans laquelle les sujets sont capables de se révéler et de comprendre la plus profonde de l'essence d'une autre personne, d'eux-mêmes et du monde qui les entoure. Un tel niveau peut également être défini comme spirituel ; Ce niveau d'interaction se produit dans des situations particulières et dans conditions particulières quand une personne a de l'inspiration, de la perspicacité, un sentiment d'amour, un sentiment d'unité avec le monde, de bonheur, etc.

Le niveau personnel est un niveau prosocial, c'est-à-dire utile à la société, puisque effet secondaire Une telle communication est l’amélioration morale des gens. Les niveaux phatique et informationnel peuvent avoir des contextes à la fois socialement positifs (prosociaux) et socialement négatifs (antisociaux).

N.V. Kazarinova et V.N. Kunitsyna (2001) disent que la nature du but et la distance psychologique qui s'établit entre les partenaires permettent de distinguer différents niveaux communication. Parmi eux :
niveau rituel ou rôle social ; le but de la communication à ce niveau est de remplir le rôle attendu d'une personne et de démontrer une connaissance des normes de l'environnement social. La communication dans ce cas est, en règle générale, de nature anonyme, qu'elle ait lieu entre inconnus, connaissances ou proches ;
niveau commercial ou manipulateur ; le but d'une telle communication est d'organiser des activités communes et de rechercher des moyens pour accroître l'efficacité de la coopération. Dans ce cas, les partenaires sont évalués non pas du point de vue de l'unicité, de l'inimitabilité de la personnalité, mais du point de vue de leur capacité à accomplir les tâches qui leur sont assignées, c'est-à-dire leurs qualités fonctionnelles sont évaluées ;
niveau intime-personnel; le but est de satisfaire le besoin de compréhension, de sympathie, d'empathie. Ce niveau est caractérisé par la proximité psychologique, l'empathie et la confiance.

La structure de la communication représente l'unité de ses trois faces :
perceptuel, qui implique la perception et la compréhension mutuelle par les partenaires dans le processus de communication. Les compétences perceptuelles se manifestent par la capacité à gérer sa perception ; « lire » l'humeur de votre partenaire en fonction de caractéristiques verbales et non verbales ; comprendre les effets psychologiques de la perception et en tenir compte pour réduire sa distorsion ;
communicatif (échange d'informations entre individus communiquant) ; est l'utilisation efficace des mots verbaux et moyens non verbaux communication;
interactif (interaction de sujets communicants) ; cela inclut les positions, les styles et les stratégies utilisées par les partenaires de communication. Parmi les positions possibles en communication, on peut citer « l'attachement » au partenaire « d'en haut », « d'égaux », « d'en bas » ou une position distante.

10.6. Niveaux de communication (conventionnel, manipulateur, standardisé, ludique et business). Contact et feedback en communication pédagogique

Les niveaux de communication sont compris comme certaines manifestations comportementales qui permettent de juger des caractéristiques et de la nature de l'interaction entre les partenaires de communication. Donc, niveau conventionnel suppose que les partenaires de communication parviennent à un certain accord tacite et respectent ces règles dans la relation.

Bien souvent, la communication à un niveau conventionnel s'effectue avec des personnes que l'on rencontre régulièrement, mais que l'on préfère garder à une certaine distance. Par exemple, de nombreux citadins limitent les contacts avec leurs voisins dans la maison ou même à l'étage à un certain ensemble de phrases comme « Bonjour! - « Bonjour ! », « Beau temps aujourd'hui ! » - "Oui, c'est bien de sortir dehors !", "Eh bien, sois en bonne santé !" - "Au revoir!". Les gens semblent rendre un certain hommage de politesse à leurs voisins (après tout, ils se parlaient). Dans le même temps, une telle communication s'effectue dans le cadre d'une « convention conclue », aux termes de laquelle vous pouvez vous saluer, parler de la météo et d'autres choses incertaines, mais vous ne pouvez pas vous immiscer dans un certain nombre de domaines : parler du travail, vie personnelle, relations familiales. La communication conventionnelle, c’est quand je prétends que « cela ne me regarde pas », que « ce ne sont pas mes affaires ».

Sur niveau manipulateur au moins l'un des partenaires essaie de recourir à diverses sortes de trucs et astuces afin d'obtenir un certain avantage pour lui-même. Quelles que soient les techniques utilisées, tous les manipulateurs ont quelque chose en commun : grâce à leurs manipulations, ils obligent leur interlocuteur à prendre des mesures qui leur sont bénéfiques. La manipulation est une tromperie. Mais pas la tromperie habituelle et primitive, mais un jeu plus subtil.

Le psychologue américain E. Shostrom, dans son livre «Anti-Carnegie, or the Manipulator», affirme que presque tout le monde a recours à la manipulation dans certaines situations de sa vie afin d'obtenir l'un ou l'autre bénéfice pour lui-même. Décrire diverses manières manipulation, l'auteur identifie quatre types de systèmes manipulateurs : manipulateur actif, passif, compétitif et indifférent.

Manipulateur actif se distingue par l'utilisation de méthodes actives pour influencer un partenaire de communication. Il est énergique et proactif. Il a toujours des questions et des suggestions pour son partenaire, il existe des options actions nécessaires et des solutions. Il recherche lui-même et, en règle générale, trouve des occasions de rencontrer un partenaire afin de résoudre ses problèmes. Un manipulateur actif tire le meilleur parti de sa position sociale : directeur, patron, enseignant, administrateur, parent, aîné en âge ou en grade. La philosophie d'un manipulateur actif est de dominer et de dominer à tout prix afin de construire une communication avec un partenaire en s'appuyant sur le dessus. Par conséquent, il utilise assez souvent les attributs d'un style d'influence autoritaire : un ton autoritaire, une voix sévère, un regard colérique, des déclarations catégoriques, des menaces de punition ou d'autres conséquences indésirables pour le partenaire.

Un manipulateur actif peut être non seulement un adulte, mais aussi un écolier ou même un enfant d'âge préscolaire qui utilise habilement méthodes actives influence sur leurs pairs, leurs enseignants ou leurs parents.

Manipulateur passif– c’est exactement le contraire d’un manipulateur actif. Il obtient ses gains non pas par une pression active sur son partenaire, ni par une extension « d'en haut », mais en jouant une extension « d'en bas ». Un manipulateur passif apparaît à son partenaire soit impuissant, soit parfois stupide, soit désemparé. Avec toute son apparence, il montre clairement qu'il a maintenant des problèmes très difficiles, qu'il est malheureux, qu'il n'a pas assez de capacités ou de force pour faire face à un problème particulier. tâche éducative ou situation de vie. En faisant preuve de léthargie, de pessimisme et de passivité, un tel manipulateur encourage son partenaire le plus actif (pair ou adulte) à penser et à travailler pour lui-même, et donc pour lui-même.

Manipulateur compétitif choisit des tactiques d'interaction plutôt flexibles avec ses partenaires. Pour lui, la vie est un tournoi constant composé d'une série de victoires et de défaites. Dans cette vie, il s'assigne le rôle d'un combattant vigilant, étudiant attentivement les forts et faiblesses leurs partenaires de communication. Et selon les caractéristiques d'un partenaire particulier, il utilise habilement des méthodes d'interaction actives ou, au contraire, passives. Si le partenaire est faible, le manipulateur concurrent utilise énergiquement des méthodes d'influence actives, mais si le partenaire est un rival puissant, des méthodes d'interaction passives sont utilisées. L'essentiel est d'obtenir vos gains et d'atteindre le résultat souhaité, et les moyens d'y parvenir ne sont pas significatifs pour un tel manipulateur.

Manipulateur indifférent« joue » à l’indifférence et à l’indifférence. Par toute son apparence, il démontre qu'il se soucie peu de l'actualité, ne s'intéresse pas aux gens qui l'entourent, qu'il est indifférent à un partenaire de communication spécifique et qu'il est prêt à se séparer facilement de lui. En fait, cette indifférence est artificielle, feinte. Et les événements qui se déroulent, les gens qui l'entourent et un interlocuteur précis sont loin d'être indifférents à un tel manipulateur. La manipulation de l'indifférence commence précisément avec un objectif précis : garder le partenaire près de vous, le forcer à se persuader, le soumettre à vous.

Ainsi, manipulation en communication, ils appellent un système d'actions d'un partenaire par rapport à un autre afin d'obtenir un certain bénéfice. C'est un jeu plutôt habile, des contrefaçons et des astuces intelligentes. La manipulation en communication est la dextérité du comportement réalisée à l'aide de mots, d'expressions faciales, de gestes et d'autres moyens de communication.

Nous pouvons parler de deux choses fondamentales signes communication manipulatrice. Le premier est la présence gagnant, que le manipulateur recherche en communiquant avec un partenaire spécifique. Un tel gain pourrait être quelque chose de matériel, par exemple telle ou telle chose que le manipulateur a aimé, qu'il souhaite recevoir « en cadeau ». Quelque chose du quotidien peut aussi être un gain : une attitude particulière du partenaire de communication envers le manipulateur, un soutien pour résoudre certains problèmes. problèmes spécifiques, la possibilité d'entrer en contact avec les bonnes personnes, évitement de responsabilité et bien plus encore. Cela peut aussi être un certain bénéfice psychologique, qui permet au manipulateur de se moquer impunément d'un interlocuteur, de le mettre dans une position inconfortable, de lui infliger des « injections » cachées et d'avoir une confiance psychologique. Le deuxième signe est particulièrement manipulateur techniques de manipulation, à l’aide duquel le manipulateur oriente le comportement du partenaire dans la bonne direction ou tente de se présenter devant le partenaire sous un jour qui lui est favorable.

Les observations montrent qu'un nombre important de personnes recourent à la manipulation pour communiquer entre elles. Les enseignants et les écoliers ne font pas exception en ce sens. Plus de 60 % des enseignants et des étudiants interrogés ont répondu qu'ils devaient souvent recourir à la manipulation de leurs interlocuteurs. Parmi les raisons de recours à la manipulation par les élèves, les plus fréquemment citées étaient : « Pour éviter de répondre », « Pour obtenir une meilleure note », « Pour aider son camarade », « Pour aider la classe ». Les enseignants se sont tournés vers la manipulation à d’autres fins : « Assurer un environnement de travail en classe », « Prévenir les violations de la discipline », « Intéresser les élèves ». Malgré le fait que les raisons qui motivent les enseignants et les étudiants à recourir à la manipulation soient très différentes, le fait même de la manipulation de la part des adultes et des enfants demeure. Le phénomène de manipulation présente donc un intérêt certain pour la communication professionnelle. Considérons quelques caractéristiques de diverses manipulations.

Selon complexité Les techniques de manipulation peuvent être divisées en manipulations simples et complexes. Simple les manipulations représentent petite action ou un simple système de techniques de manipulation. De telles manipulations sont lancées dans le but de distraire le partenaire de communication d'un problème indésirable pour le manipulateur, afin de détourner son attention vers un autre objet. Complexe les manipulations sont un jeu assez subtil, un savant entrelacement de diverses techniques de manipulation. Le but principal de la manipulation est soigneusement caché, déguisé par toutes sortes de moyens. Il s’agit d’une combinaison intéressante de paroles et d’actions, préparant le terrain pour l’étape décisive pour laquelle le manipulateur entreprend des mouvements de diversion. Une telle démarche pourrait être le fait que le manipulateur fasse une demande qu'après un jeu aussi subtil, il lui sera difficile de refuser. Cela peut aussi être une action qui met le partenaire dans une position difficile.

Les manipulations simples et complexes diffèrent par la nature du gain obtenu à la suite de la manipulation, le bénéfice obtenu par le manipulateur. Sur cette base, on peut parler de manipulations égoïstes, désintéressées (inoffensives) et nobles.

Manipulation égoïste visent à ce que le manipulateur obtienne un certain avantage matériel pour lui-même. Les gains peuvent être n'importe quel objet important pour le manipulateur, de l'argent, des billets pour tel ou tel événement, et autre chose.

Désintéressé(inoffensif) manipulation- ce sont des actions évidentes où le manipulateur ne cherche pas vraiment à cacher ses objectifs, son désir d'obtenir un certain gain. Ici, le manipulateur joue généralement ouvertement : il fait des compliments, sourit et fait ce que le partenaire aime. En même temps, il comprend parfaitement que son plan est clair pour son partenaire, que le partenaire voit le véritable but des compliments et des sourires, voit le but vers lequel s'efforce le manipulateur. Mais le manipulateur se rend également compte que le partenaire ne sera pas offensé par lui et ne sera pas contre les gains du manipulateur, surtout s'il joue bien. Ainsi, le manipulateur joue presque sans déguisement, procurant du plaisir à lui-même et à son partenaire. Eh bien, si vous ne parvenez pas à obtenir les gains souhaités, vous pouvez alors vous séparer sereinement sans ressentiment ni colère envers votre partenaire, car il existe encore de nombreuses opportunités pour de nouvelles tentatives. Parfois, le manipulateur ne révèle ses objectifs et ses techniques qu'après avoir reçu ses gains. Cependant, ces manipulations peuvent également être considérées comme désintéressées, puisque le manipulateur ne voulait pas faire de mal à son partenaire, mais a commencé ses actions par plaisanterie ou par désir d'enseigner à son partenaire une certaine leçon de vie.

Nobles manipulations- ce sont des actions que le manipulateur poursuit des objectifs nobles : protéger les faibles, aider à améliorer les relations, se protéger des actions négatives, aider à surmonter certains défauts personnels. Ici, les objectifs de la manipulation ne sont ni exposés ni démontrés au partenaire, et les techniques de manipulation sont exécutées avec sincérité et habileté. Et plus le jeu est habile, plus les gains sont acceptés sincèrement, ce qui s'inscrit non seulement dans l'actif du manipulateur, mais aussi dans l'actif de sa « victime ».

Niveau standardisé la communication est autrement appelée contact acte de masques. Lorsqu'il communique à ce niveau, au moins un des partenaires s'efforce de cacher son véritable état, comme pour cacher son visage derrière un masque imaginaire. En essayant d'une manière ou d'une autre de se protéger des contacts indésirables ou, au moins, de les limiter, une personne essaie de « mettre un masque », c'est-à-dire de cacher son véritable état derrière une certaine norme connue.

L'un des masques qui permettent de limiter la communication avec un partenaire indésirable peut être le « masque du bouffon ». Par exemple, caché derrière un tel masque, l’élève commencera à répondre aux propositions de l’enseignant de participer. travail académique remarques frivoles, blagues, sourires et autres attributs de bouffonnerie, de sorte que l'enseignant éprouvera de sérieuses difficultés à communiquer avec l'élève sous un tel masque.

Il est également possible d'utiliser d'autres masques. Ainsi, le « masque de tigre » permet de faire preuve d’agressivité et de maintenir son partenaire à distance. Vous pouvez vous cacher derrière un « masque de lièvre » afin de ne pas susciter la colère ou le ridicule de la part d'un partenaire plus fort. Le « masque de timidité », le « masque d’obéissance », le « masque d’obséquiosité » peuvent remplir le même objectif.

Le contact des masques signifie une limitation imposée à la participation de sa propre personnalité au dialogue, puisqu'au lieu de soi, une personne invite un partenaire à communiquer avec l'un ou l'autre masque. Vous ne pourrez pas vraiment communiquer avec votre partenaire en portant un masque. Par conséquent, si nous voulons communiquer avec une personne, et non avec un masque, alors nous devons parvenir au retrait du masque.

Fonctionnalité niveau de jeu la communication, c'est que nous y sortons avec ces personnes avec qui la communication nous procure des sentiments agréables. Au niveau du jeu, une personne veut intéresser son partenaire, elle veut l'impressionner, lui plaire. Contrairement au niveau manipulateur, où le manipulateur est indifférent ou hostile envers son interlocuteur, la communication au niveau ludique repose sur l'indifférence envers le partenaire, sur une certaine sympathie pour lui, sur le désir de continuer la communication avec lui, qui vient ici en premier : cela apporte de la joie aux deux partenaires et le jeu est accepté des deux côtés. Dans ce jeu, il peut y avoir un échange non seulement de « coups », mais aussi de « piqûres ». Cependant, ces « injections » sont de nature pacifique, facilement reconnues par les partenaires et pardonnées les unes aux autres.

Sur niveau d'affaires Pour les partenaires de communication, l'activité commerciale ou mentale, la compétence dans les problèmes résolus en commun et la capacité à faire avancer les choses sont mises au premier plan. Lors de la communication au niveau professionnel, le « je » d’une personne semble passer au second plan, et le sujet et l’attitude à son égard passent au premier plan. De la communication au niveau de l'entreprise, les gens retirent non seulement les fruits visibles d'une activité commune sous la forme de valeurs matérielles ou spirituelles créées, mais aussi des sentiments persistants de confiance mutuelle, d'affection et de chaleur. Et parfois, au contraire, hostilité et antipathie les unes envers les autres.

Dans des situations réelles, les partenaires ne pensent généralement pas au niveau auquel se déroule leur communication et, en règle générale, ce processus se déroule à plusieurs niveaux. Dans ce cas, l'un des partenaires peut ne pas vouloir informer l'autre de ses véritables intentions. Afin de ne pas avoir d'ennuis, l'enseignant doit être capable de reconnaître le niveau de communication et de trouver des comportements adéquats.