Étiquette des salutations et des présentations- un ensemble de règles d'interaction interpersonnelle initiale concernant la manifestation externe des attitudes envers les personnes.

Malgré l'apparente simplicité des règles de salutations et de présentations mutuelles, elles nécessitent une certaine connaissance et une attention suffisante. Dans l'étiquette commerciale moderne, certaines règles ont été élaborées concernant les présentations et les salutations, en fonction du sexe, de l'âge et de la position des personnes contactées, ainsi que du fait qu'elles soient en groupe ou seules. La règle principale de la salutation est que, dans toutes les situations, elle doit montrer votre disposition et votre bonne volonté. La nature de la salutation ne doit pas être affectée par votre humeur ou votre attitude négative envers l'autre personne.

Au cours des relations, diverses situations peuvent se développer qui ont les spécificités des salutations, des présentations mutuelles ou des poignées de main. Cette spécificité s'exprime principalement dans celui qui a le droit ou l'obligation d'être le premier dans ces actions. Pour plus de clarté, l'affichage des droits ou obligations de la "première étape" de l'un des employés dans certaines des situations les plus typiques est donné dans le tableau. 5.1. Ce tableau reflète certaines des principales situations les plus courantes. Ces situations peuvent être appelées conditionnellement des options pour rencontrer des employés d'une ou de plusieurs organisations, et ces employés occupent une position différente en fonction de leur âge, de leur sexe, de leur niveau d'emploi, etc.

Tableau 5.1. – Règles pour les salutations et les présentations

Étiquette de présentation. Il existe un certain nombre de règles d'étiquette généralement acceptées qui doivent être respectées lors de l'introduction et de la datation. Ainsi, un homme, quel que soit son âge et sa position, apparaît toujours à une femme en premier. Les hommes et les femmes plus jeunes en âge ou en position officielle doivent être présentés aux plus âgés, et non l'inverse. À position égale (rang), le plus jeune est présenté au plus âgé, le subordonné - au patron, une personne est présentée au couple, au groupe, à la société, même la femme est d'abord présentée au couple marié.

Lorsque, dans une société (invités), ils présentent une personne à plusieurs à la fois, ils appellent généralement à haute voix son nom de famille, son prénom. La personne représentée salue légèrement toute la société. Il n'est pas d'usage de s'incliner devant chacun séparément.

Si un homme est assis au moment de la représentation, il doit se lever. Une femme ne peut pas se lever à moins d'être présentée à une femme beaucoup plus âgée qu'elle en âge ou en position.

Toute performance est accompagnée d'un léger salut. Les arcs profonds, les mouvements saccadés et les claquements de talons doivent être évités.

Après l'introduction, la personne à qui la nouvelle connaissance est présentée appelle son nom de famille et ajoute "Très gentil". "Ravi de vous rencontrer". Celui qui est présenté ne doit pas dire cela au moment de la présentation. En règle générale, les nouvelles connaissances échangent quelques mots, entrent dans une courte conversation. L'initiateur d'une telle conversation est une personne qui occupe un rang et une position supérieurs, ou une femme.

Il est préférable de s'adresser à une femme par le nom de famille de son mari. En difficile à prononcer et noms complexes vous pouvez vous en passer en utilisant la forme internationale « madame ».

En règle générale, ils présentent les membres de leur famille sans nommer leurs noms, par exemple: "Fyodor Stepanovich, permettez-moi de vous présenter mon fils Ivan."

Lors d'une fête, lors de fêtes, dîners et autres événements similaires, il est préférable de recourir à l'aide d'un intermédiaire parmi les invités familiers ou les membres de la famille de l'hôte pour la présentation. Cependant, s'il n'y a personne qui pourrait vous présenter, vous pouvez vous présenter. Si quelqu'un se présente à vous, vous devez répondre par votre nom de famille.

étiquette de rencontre. Si quelqu'un présente deux personnes, il doit nommer lui-même la personne présentée. Vous ne pouvez pas les amener l'un à l'autre et dire : « Faites connaissance », les obligeant à se nommer. Ce n'est pas poli.

Si vous devez présenter une femme à un homme, vous devez dire, en vous référant à une femme, par exemple : "Nina Ivanovna, laissez-moi vous présenter Philip Konstantinovich" ou "Laissez-moi vous présenter : c'est Philip Konstantinovich".

Lorsque vous vous adressez à des fonctionnaires avec statut de l'état ou militaire, diplomatique, religieux, en règle générale, ils le font sans mentionner le nom. Ils disent : "Monsieur le Président", "Monsieur le Premier Ministre", "Monsieur le Général" (sans nommer le grade complet, dites "général de division", "lieutenant général", etc.). L'étiquette prévoit également un détail aussi remarquable: lorsqu'ils s'adressent à un fonctionnaire, ils le «promeuvent» généralement un peu dans sa position. Ainsi, un lieutenant-colonel s'appelle "M. Colonel", un envoyé - "M. Ambassadeur", un sous-ministre - "M. Ministre". Lors de la présentation du personnel militaire, leur rang militaire, par exemple: "Camarade (M.) Général, permettez-moi de vous présenter le colonel Kuznetsov."

Dans le cas où l'introducteur présente des personnes du même âge et du même sexe, il doit présenter la personne la moins familière à la plus familière.

étiquette de la poignée de main. Après la présentation, les nouvelles connaissances échangent des salutations et, dans la plupart des cas, se serrent la main. Le premier à donner un coup de main est celui à qui une nouvelle connaissance est présentée. Donner un coup de main doit être au dernier moment, marcher avec une main tendue ou serrer la main à travers la table n'est pas accepté.

Si une femme ou une personne âgée en poste ne donne pas la main à l'âge, vous devriez vous incliner légèrement. Étendre plusieurs doigts ou le bout des doigts au lieu d'une main manque de tact. En règle générale, vous devez tendre la main droite pour une poignée de main. Si, pour une raison quelconque, il est occupé ou endommagé (dans un bandage), vous pouvez étendre votre main gauche, mais après vous être excusé.

La poignée de main ne doit pas être trop forte ou, au contraire, trop faible. Secouer la main est indécent, déconseillé, et le serrer à deux mains.

Bien que la poignée de main soit devenue un rituel familier et standard, elle peut transmettre l'attitude des gens les uns envers les autres. La première option - vous sentez que la personne semble vous dominer, c'est-à-dire qu'elle essaie de vous contrôler et que vous devez être plus prudent avec elle. C'est parce que sa main pointe vers le bas par rapport à votre main et que vous ressentez une forte pression. En règle générale, une telle personne est la première à tendre la main pour une poignée de main. La deuxième option - une personne tend la main pour que sa paume lève les yeux et vous fait ainsi savoir qu'elle est prête à obéir et à reconnaître votre leadership. La troisième option - les mains se déplacent parallèlement les unes aux autres et verticalement par rapport au plan du sol. La pression des paumes est également à peu près la même. C'est une relation d'égalité, de partenariat.

Il existe certaines règles d'étiquette concernant non seulement les formes de salutations, mais aussi les conditions dans lesquelles il est le plus approprié d'utiliser une forme ou une autre. Les jeunes sont obligés de saluer les anciens en premier, tout comme un homme - une femme, des personnes d'un rang subalterne (poste officiel) - des seniors, des retardataires - attendant, entrant - les présents, etc. Cependant, une femme, entrant dans une pièce où des invités se sont déjà rassemblés, devrait être la première à saluer toutes les personnes présentes, sans attendre que les hommes la saluent. Les hommes, à leur tour, ne devraient pas attendre qu'une femme vienne vers eux et leur dise bonjour. Mieux si les hommes se lèvent et vont à sa rencontre. En partant, une femme devrait également être la première à dire au revoir. Il peut être recommandé à des personnes de rang, d'âge et de position égaux de suivre les conseils exprimés par le comte A.A. Ignatiev, auteur du célèbre livre "50 ans dans les rangs" ; "De deux officiers de même grade, celui qui est le plus poli et le plus bien élevé est le premier à saluer." Soit dit en passant, cette disposition est contenue dans les règlements militaires français du passé.

En entrant dans la pièce dans laquelle se trouvent les invités invités par le propriétaire, une personne doit saluer chaque personne présente séparément ou toutes à la fois. En vous approchant de la table, saluez toutes les personnes présentes et, en prenant place, saluez à nouveau vos voisins de table. Dans ce cas, il n'est pas nécessaire de donner un coup de main dans les deux cas.

Lors des réceptions officielles, tout d'abord, l'hôtesse ou l'hôte est accueilli, après eux les dames, d'abord les plus âgées, puis les jeunes; après cela, des hommes plus âgés et plus âgés, puis le reste des invités. L'hôtesse et l'hôte doivent serrer la main de tous les invités invités à leur domicile.

La manière de tenir est d'une grande importance lors des salutations. Vous devez regarder directement la personne que vous saluez avec un sourire. Une impression défavorable est faite par une personne qui, tout en étendant sa main droite pour saluer, garde sa main gauche dans sa poche, regarde ailleurs, baisse ou continue de parler à une autre personne. Une telle impolitesse n'est pas propice à la poursuite de la connaissance.

Un homme assis, saluant une dame ou une personne plus âgée en âge ou en position, doit nécessairement se lever. S'il salue les passants sans engager de conversation avec eux, il se peut qu'il ne se lève pas, mais seulement se lève.

Si des couples mariés se rencontrent, les femmes se saluent d'abord, puis les hommes saluent les femmes, et seulement après cela, les hommes se saluent.

La première personne à saluer est une femme marchant en compagnie d'un homme, avec une femme marchant (ou debout) seule.

Une femme est la première à saluer un homme si elle le dépasse.

Dans la rue, un homme qui passe est le premier à s'incliner devant un homme debout.

Lorsqu'il salue une femme qu'il connaît dans la rue, un homme doit lever son chapeau ou sa casquette (mais ne prend pas non plus de chapeau d'hiver). Si la salutation est accompagnée d'une poignée de main, l'homme doit enlever le gant, et la femme ne peut pas l'enlever, car les gants (soie, tissu, chevreau), un sac, une écharpe, une coiffe font partie de la toilette des dames. toilettes. Cependant, il est recommandé aux femmes de retirer également les mitaines et un gant de cuir chaud.

On n'embrasse jamais une femme dans la rue en signe de salutation : on ne le fait qu'à l'intérieur.

Ils ne se présentent pas dans l'ascenseur, mais en présence d'une dame, les hommes ôtent leur chapeau.

Lorsqu'on se réfère à à un étranger dis toujours "tu". Vous ne pouvez vous adresser qu'aux personnes proches, parents, parents (s'ils sont plus jeunes ou vos pairs), enfants et amis. En un certain nombre langues étrangères, en particulier, en anglais, il n'y a aucun appel à "vous".

L'étiquette verbale permet également l'utilisation de diverses techniques psychologiques, telles que, par exemple, les mots d'adieu et une brève évaluation de la communication. Ce sont des tournures verbales du type : "Bonne chance à vous", "Je vous souhaite du succès", "C'était un plaisir de vous rencontrer".

Si vous vous adressez à un étranger avec une demande, assurez-vous d'utiliser des mots d'introduction : "Excusez-moi", "Excusez-moi", "S'il vous plaît", "Laissez-moi", etc.

Lors de la salutation et de la séparation, en plus des mots «Bonjour», «Bonjour» et «Au revoir», il est souhaitable d'ajouter le nom et le patronyme de l'interlocuteur, surtout s'il occupe une position subordonnée par rapport à vous.

Si les conditions et le temps de la conversation le permettent, un échange de phrases neutres est possible : « Comment ça va ? - "Merci, ça va. J'espère que tout va bien pour toi aussi." "Merci, oui."

En conclusion, il convient de noter qu'il n'y a pas de bagatelles dans l'étiquette, vous devez donc toujours vous efforcer de faire preuve d'un maximum de courtoisie et de vous conformer aux règles et normes généralement acceptées de comportement et de communication.

La poignée de main acceptée ici et en Occident lors d'une rencontre ou d'une présentation d'un homme et d'une femme dans les pays musulmans est absolument inappropriée. L'Islam n'accepte même pas le simple contact de personnes de sexes différents, si elles ne sont pas liées par des liens de sang. Il n'est pas d'usage de se serrer la main entre les peuples d'Asie du Sud-Est.

Sur le événements officiels.

Les événements officiels comprennent diverses réceptions et cérémonies organisées à l'occasion de fêtes nationales, d'anniversaires historiques, de l'arrivée de délégations étrangères, de chefs d'État et de gouvernement, etc. Les réceptions sont organisées par les chefs d'État, de gouvernement, les ministres, ainsi que les ambassades, les consulats , missions commerciales du pays à l'étranger.

Habituellement, les réceptions officielles sont organisées par des attachés militaires, des commandants de navires en visite d'amitié dans des bases étrangères, ainsi que des représentants du commandement militaire local et des autorités civiles afin de rendre hommage aux invités militaires arrivés.

Les réceptions diplomatiques sont également organisées indépendamment de tout événement, dans l'ordre du travail diplomatique quotidien. Dans la pratique des missions diplomatiques, ces techniques sont les plus courantes. Peu nombreuses en nombre de personnes invitées, ces réceptions sont une occasion propice pour nouer des contacts, resserrer et élargir les liens, obtenir les informations nécessaires, influencer les milieux locaux dans le bon sens et expliquer la politique étrangère de son pays.

Quels que soient l'objet, le volume et le type, toute réception diplomatique est de nature politique, puisqu'il s'agit d'une réunion de représentants d'États étrangers. À l'étranger, il faut respecter les règles et coutumes adoptées dans ce pays. Lorsqu'on invite un étranger à un événement officiel, il faut veiller à ne pas le placer dans une situation qui humilie ou porte atteinte à sa dignité nationale. Sinon, il peut considérer cela comme un manque de respect pour son État et sa nation.

Tout d'abord, il est nécessaire de respecter strictement et strictement l'étiquette diplomatique. Les diplomates, dans l'exercice de leurs fonctions, l'organisation d'événements officiels, la participation à des cérémonies et des procédures, agissent conformément au protocole diplomatique, qui s'entend comme un ensemble de règles, traditions, conventions généralement acceptées observées par les gouvernements, les représentations étatiques à l'étranger (ambassades, consulats , etc.) et leurs employés lorsqu'ils communiquent entre eux. En même temps, il ne faut pas oublier que le protocole diplomatique et l'étiquette civile générale sont deux choses différentes.

Réponse à l'invitation :

Une invitation spéciale est envoyée à la réception officielle. Dans tous les cas, lorsque les lettres RSVP ou la phrase "Veuillez répondre" ne sont pas barrées dans l'invitation reçue pour le petit-déjeuner, le déjeuner, le dîner ou tout autre type de réception, il est nécessaire d'informer à l'avance par téléphone ou par courrier si l'invitation est accepté ou non. L'absence de réponse ou son retard sont considérés comme des manifestations d'impolitesse et d'impolitesse. Si, pour une raison quelconque, la réponse ne peut être donnée à l'avance, il vaut mieux refuser l'invitation que de ne pas donner de réponse du tout ou de la retarder.

Après une réponse positive à l'invitation, la présence à la réception est obligatoire. Seulement dans le cas le plus extrême, si des circonstances imprévues et urgentes empêchent d'assister à cette réception, celle-ci peut être refusée, mais toujours avec notification préalable de l'hôte de la réception. Si les lettres R.S.V.P. sont barrées ou absentes dans l'invitation (cela est possible principalement dans les invitations à des réceptions tenues debout, sans s'asseoir à table), il n'est pas nécessaire de donner l'une ou l'autre réponse.

Venir et repartir :

Pour le petit-déjeuner, le déjeuner, le dîner ou tout autre type de réception, dans l'invitation à laquelle il vous est demandé de répondre, vous devez arriver exactement à l'heure indiquée dans l'invitation. Être en retard est considéré comme une violation de l'étiquette et peut être perçu négativement et même avec ressentiment. Si plusieurs représentants d'un département ou d'une institution sont invités et qu'ils viennent ensemble à la réception, il est d'usage que les juniors viennent en premier, puis les seniors. Si la réception a lieu sans s'asseoir à table et que l'invitation indique l'heure du début et de la fin de la réception, vous pouvez aller et venir à toute heure dans le délai spécifié dans l'invitation.

Il n'est pas nécessaire de venir au début de la réception, comme il n'est pas nécessaire d'être à la réception jusqu'à la fin. On pense cependant que venir à une telle réception au début et quitter la réception à la fin est une expression de l'attitude particulièrement amicale de l'invité envers l'hôte de la réception. Et, inversement, s'il est nécessaire de montrer ou de souligner la froideur ou la tension des relations avec l'organisateur de la réception, il suffit de rester dessus pendant 15 à 20 minutes et, après avoir dit au revoir à l'hôte, partir.

Rester inutilement à une réception particulière plus longtemps que le temps spécifié dans l'invitation n'est pas recommandé, car cela peut être pénible pour les hôtes. Une impression défavorable est faite par les cas où les invités à une réception particulière laissent tout immédiatement après le départ de l'invité principal. Il vaut mieux se disperser progressivement. Dans tous les cas, il est conseillé aux officiels de ne pas quitter la réception avant les invités plus âgés.

Comportement au moment de l'admission :

Toute réception diplomatique est un lieu de rencontre pour les représentants d'États étrangers qui, dans leurs relations mutuelles, respectent les règles établies de courtoisie, de courtoisie et de tact. Les invités étrangers qui viennent à la réception montrent ainsi du respect au représentant diplomatique et à son pays, et doivent donc être reçus avec honneur et attention.

Le représentant diplomatique et son personnel s'assurent que leurs invités sont à l'aise, discutent avec eux, les soignent. Les employés des missions diplomatiques ne devraient pas être autorisés à se rassembler dans leur propre cercle, oubliant les invités étrangers. Lors de réceptions telles qu'un cocktail ou un buffet debout, les convives viennent eux-mêmes aux tables, récupèrent des collations dans leurs assiettes et s'éloignent des tables pour permettre à d'autres convives de s'approcher d'eux.

introduction

L'étiquette des affaires et sa signification

Protocole - caractéristiques de ce type d'étiquette

1 Protocole diplomatique

2 Protocole d'entreprise

Conclusion

Bibliographie

introduction

Une personne moderne se retrouve de temps en temps dans des situations qui l'obligent à avoir des compétences comportementales et de communication spécifiques. Il part à l'étranger, noue des relations commerciales et personnelles ; assiste à des réceptions diplomatiques, des présentations et des expositions; il mène une vie qui l'incite à nouer des contacts avec des personnes qui parlent d'autres langues et sont associées à des cultures lointaines, parfois exotiques. Tout cela exerce des pressions sur son comportement et son apparence, sur sa langue et ses perspectives culturelles.

Étiquette - une partie très large et importante de la culture humaine. L'étiquette moderne hérite des coutumes de presque tous les peuples depuis la plus haute antiquité jusqu'à nos jours. Fondamentalement, ces règles de conduite sont universelles, puisqu'elles sont observées non seulement par les représentants d'une société donnée, mais aussi par les représentants des systèmes sociopolitiques les plus divers qui existent dans monde moderne. Les peuples de chaque pays apportent leurs propres modifications et ajouts à l'étiquette, en raison du système social du pays, des spécificités de sa structure historique, de ses traditions et coutumes nationales.

Étiquette commerciale - l'ordre de conduite établi dans le domaine des affaires et des contacts commerciaux. Son application n'est pas obligatoire, mais la mise en œuvre de ses recommandations permet d'éviter les ratés ou de les aplanir de manière accessible et généralement acceptée.

Protocole relatif à l'étiquette - il s'agit d'un ensemble de règles et de réglementations historiquement établies et culturellement déterminées, conformément auxquelles l'ordre des cérémonies et événements officiels (par exemple, négociations, signature de documents bilatéraux), correspondance officielle, code vestimentaire, etc. est réglementé et réglementé .

Le but de ce travail : caractériser les traits du protocole et de l'étiquette lors des événements professionnels et officiels.

L'ouvrage comprend une introduction, une partie principale, une conclusion et une bibliographie.

1. L'étiquette commerciale et sa signification

Étiquette(du français "étiquette, étiquette") - l'ordre établi, un ensemble de règles de conduite relatives à la manifestation extérieure de l'attitude envers les personnes (traitement avec les autres, formes de traitement et de salutation, comportement dans les lieux publics, manières et vêtements).

Au sens moderne du terme, le terme "étiquette" a été utilisé pour la première fois lors d'une des réceptions du roi "soleil" Louis XIV, lorsque des cartes (étiquettes) avec une liste de règles de conduite à la cour étaient présentées aux courtisans et invités.

Le concept d'étiquette est entré dans la langue russe au XVIIIe siècle en tant qu'ensemble de règles adoptées à la cour des monarques.

L'importance pratique de l'étiquette réside dans le fait qu'elle permet aux personnes sans efforts particuliers utiliser des formes toutes faites de courtoisie commune pour communiquer avec différents groupes de personnes et à différents niveaux.

La culture du comportement agit comme une qualité socialement nécessaire et précieuse en raison de sa base morale. Au sens large du terme, ce concept comprend un ensemble de méthodes d'organisation développées et éprouvées par l'expérience. Vie courante et la communication des personnes et est partie intégrante culture universelle. Les modèles d'étiquette de communication sont une acquisition inconditionnelle de la culture humaine. Le respect par une personne des normes d'étiquette ou de protocole en matière de communication, sa compétence dans le domaine de la communication, le choix d'un comportement adéquat dans diverses situations aideront à réussir dans tous les domaines de la communication interpersonnelle, de groupe et de masse.

Le concept de protocole d'affaires est étroitement lié au concept d'étiquette commerciale. C'est lui qui est un ensemble de règles qui régissent la procédure de tenue des réunions et des négociations, l'organisation des réceptions, la formalisation de la correspondance commerciale, etc.

Autrement dit, si les normes de l'étiquette commerciale peuvent être considérées comme une théorie, alors le protocole commercial est sa partie pratique.

2. Protocole - caractéristiques de ce type d'étiquette

Le mot "protocole" a une longue histoire. Il a ses racines profondes dans la Grèce antique. Dans la diplomatie byzantine, il s'agit de la première partie d'un document rédigé sur un ton solennel, qui énumère la composition des participants aux négociations. Au Moyen Âge, ce mot désignait les règles de traitement des divers documents et de conservation des archives. Bientôt, le mot "protocole" a commencé à désigner la diplomatie et le service diplomatique. Le sens même de ce mot a également été élargi - en plus des règles de traitement des documents diplomatiques, des questions d'étiquette et de cérémonial ont commencé à être attribuées au protocole diplomatique.

Les normes du protocole diplomatique ne sont pas l'invention d'un seul pays ou d'un certain groupe de diplomates. C'est le résultat de la communication entre les gens. différents pays et les peuples au cours des siècles. Par conséquent, le concept de protocole est une catégorie historique. Depuis l'Antiquité, l'expérience humaine a accumulé, sélectionné et adapté les règles de conduite, les conventions et les coutumes qui correspondaient aux intérêts de maintenir et de développer la communication entre les peuples. Ainsi, dans la mesure de la formation des États, des relations entre eux se sont également formées - certaines normes de communication entre les pays, parallèlement auxquelles des normes protocolaires ont commencé à se former. Au cours de son développement, ces normes ont subi de nombreuses modifications. Une expérience séculaire dans le développement des relations internationales a permis de développer les règles les plus importantes communication entre les représentants des différents pays. Sous la forme la plus concentrée, ces règles sont présentées dans le protocole diplomatique et l'étiquette.

.1 protocole diplomatique

Une communication normale entre les États et leurs représentants serait impossible s'ils n'adhéraient pas aux principes généraux fondamentaux des relations : respect de la souveraineté, reconnaissance de l'intégrité territoriale, égalité ; non-ingérence dans les affaires intérieures de l'autre.

protocole diplomatiquedéfinir comme un ensemble de règles, traditions et conventions généralement acceptées et observées par les chefs d'État et de gouvernement, les ministères des affaires étrangères, les missions diplomatiques, les responsables de la communication internationale.

Sous les départements et ministères d'État, il existe des services spéciaux du protocole, qui sont chargés d'organiser les réunions d'affaires et les voyages des fonctionnaires conformément à toutes les règles adoptées dans la pratique diplomatique internationale.

A lui seul, le protocole diplomatique est une forme dans laquelle se revêt telle ou telle action de politique étrangère de l'Etat, de sa représentation ou de son représentant. Le protocole diplomatique est une catégorie internationale. Ses règles de base doivent être respectées à peu près également par tous les États. Cependant, le protocole diplomatique de chaque pays peut avoir certaines particularités nationales.

Des règlesprotocole diplomatique reposent sur le respect du principe juridique international universellement reconnu de l'égalité des États souverains, quels que soient le système, la taille du territoire et la population du pays, l'influence politique ou la puissance économique. Le respect de la souveraineté de l'État s'exprime dans l'octroi d'honneurs au drapeau de l'État, l'exécution de l'hymne, etc. Le principe d'égalité des États se manifeste dans l'ordre dans lequel les diplomates sont présentés à un haut fonctionnaire du pays hôte, dans l'installation des délégations aux conférences internationales et les diplomates aux réceptions diplomatiques.

Normesprotocole diplomatique sont basés sur le principe de courtoisie internationale - un ensemble de règles d'étiquette, de respect et de respect généralement acceptées dans la pratique internationale, respectées dans les relations interétatiques. Un manquement à la courtoisie internationale, en particulier un manquement délibéré, est considéré comme portant atteinte au prestige et à l'autorité de l'État.

En même temps, le protocole diplomatique est très souple. Dans le cadre des normes généralement acceptées dans la pratique internationale, des écarts assez importants sont possibles. Selon l'état des relations entre les pays, les tâches politiques fixées, il est toujours possible de nuancer différemment les règles protocolaires (solennité plus ou moins grande ; augmentation ou diminution du nombre de participants aux cérémonies officielles ; augmentation ou diminution du niveau de représentation auprès d'eux, etc.). Cependant, il faut se rappeler que tout écart par rapport aux traditions et normes établies sera inévitablement remarqué et interprété en conséquence.

Le protocole diplomatique est histoire riche, leurs caractéristiques et leurs traditions. Mais sa fondation est stable et immuable : c'est l'expression d'un profond respect pour l'invité étranger distingué, et dans son visage - pour le pays et le peuple qu'il représente. Les règles et normes du protocole diplomatique qui se sont développées à ce jour réglementent presque toutes les formes de politique étrangère et de coopération économique internationale.

Le protocole diplomatique a absorbé les règles et les normes non seulement de la communication interétatique, mais aussi de la communication interethnique et interethnique. Par conséquent, l'une de ses composantes est la prise en compte des caractéristiques, traditions, coutumes et conventions nationales. L'un des principes fondamentaux du protocole diplomatique est l'égalité de traitement et le respect mutuel de son partenaire et de l'État qu'il représente. C'est pourquoi le rôle des règles et normes généralement acceptées du protocole diplomatique dans le domaine de la politique étrangère et de la coopération économique internationale ne peut être sous-estimé.

Reconnaissant et respectant les normes généralement acceptées de la courtoisie internationale, le protocole diplomatique ne fait pas de distinction entre les représentants des grands et des petits États, n'autorise aucune discrimination pour des motifs nationaux, religieux ou autres.

L'une des composantes organiques d'un protocole diplomatique est étiquette diplomatique. Les diplomates communiquent avec leurs collègues des milieux gouvernementaux, publics et commerciaux du pays hôte dans le respect des règles établies tout écart peut entraîner des complications indésirables dans les relations entre la mission diplomatique et ces milieux.

Si le protocole diplomatique est « une expression des bonnes manières dans les relations entre États », alors l'étiquette diplomatique est une manifestation des bonnes manières dans les relations entre fonctionnaires, politiques et personnalités publiques représentant leur état.

Règles d'étiquette diplomatiquecontiennent certaines formes d'appel, de correspondance, ainsi qu'une procédure stricte pour effectuer des visites, tenir des réunions et des conversations, des réceptions diplomatiques, etc. Ils imposent des exigences assez strictes sur l'apparence d'un diplomate, d'un fonctionnaire, d'un homme d'affaires, de leurs vêtements, de leurs manières, de leur comportement, etc.

Toute visite débute par un mémo de l'initiateur de la rencontre. Après cela, les services de protocole des deux parties négocient les termes. Il est question du lieu et de la date de la rencontre, de la composition des délégations, de l'éventail des sujets abordés, du programme du séjour et d'une foule d'autres points. A ce stade, les services protocolaires interagissent non seulement entre eux, mais aussi avec les services de sécurité, d'information, techniques, de transport et autres.

L'hôte doit rencontrer les invités, les loger et s'assurer que leur séjour soit le plus confortable possible. Habituellement, les questions importantes sont résolues lors de réunions diplomatiques et le résultat des négociations dépend dans une certaine mesure de la qualité du travail des procès-verbaux.

Les négociations sont un élément central de presque toutes les visites, ce qui mérite peut-être d'être examiné plus en détail. Les préparatifs commencent bien avant les négociations elles-mêmes. La salle est en cours de préparation, un plan de salle est en cours d'élaboration, les problèmes techniques sont en cours de résolution, toutes les moindres nuances sont prévues, etc. Selon le protocole, le responsable du protocole rencontre les invités à l'entrée de la salle et les place selon le principe de l'ancienneté: en tête de table se trouve la place de l'aîné, à sa droite - le plus proche en statut et plus loin en rang. S'il s'agit de négociations entre deux personnes, elles sont assises l'une en face de l'autre, à gauche de chacune se trouve un interprète. Lors de certains événements, l'interprète est assis légèrement en retrait.

L'hôte est toujours assis dos à la fenêtre et face à l'entrée. Devant chacun, une carte de couverture était placée à l'avance avec son nom, parfois aussi sa fonction. En règle générale, au recto de la plaque se trouve une inscription dans la langue du pays d'accueil ou en anglais (parfois la transcription est donnée entre parenthèses), au verso - dans la langue maternelle des invités. Sur les tables devant chaque participant - le minimum de papeterie nécessaire (cahier, stylo), une bouteille d'eau minérale, un verre.

Soit dit en passant, dans la pratique mondiale, il n'est pas habituel de mettre de l'eau avec du gaz. De plus, des différends surviennent périodiquement entre les travailleurs du protocole pour savoir s'il est nécessaire de mettre une serviette sous un verre. Une opinion commune n'a pas encore été trouvée, donc lors de différents événements, vous pouvez trouver les deux options, et parfois la troisième - une serviette couvre un verre. En outre, il peut y avoir des drapeaux des pays des représentants sur les tables et de grands drapeaux derrière le dos des chefs de délégation. Habituellement, le délai de négociation, le temps de signature des documents et de communication avec les journalistes, le cas échéant, est convenu à l'avance.

Être en retard pour les négociations est une violation flagrante de l'étiquette commerciale et le statut de la visite peut être abaissé. Les Britanniques peuvent même annuler la rencontre en raison de quelques minutes de retard. Bien que les Espagnols, par exemple, perçoivent ces accrocs assez calmement. Avant le début des négociations, les chefs de délégations doivent présenter leurs participants. Ensuite, tout se passe selon l'ordre du jour.

Lors des négociations, il est également d'usage d'échanger des cartes de visite. Il y a un certain nombre de règles à suivre ici. Par exemple, le premier à donner une carte de visite est un supérieur hiérarchique. Dans certains cas, seuls les partenaires de statut égal peuvent échanger des cartes de visite. Si la carte, en plus de l'adresse de l'entreprise et du téléphone professionnel, contient également le numéro de téléphone portable du propriétaire, cela signifie que l'appel sera approprié à presque tout moment. Mais s'il n'y a aucun numéro de téléphone sur la carte de visite, aucune autre communication n'est attendue. Cependant, les cartes de visite et la procédure pour les échanger font l'objet de désaccords constants entre les spécialistes du protocole. Par exemple, certains pensent qu'il ne vaut pas la peine d'échanger des cartes de visite à la table de négociation, mais qu'il est plus approprié de le faire lors d'un rendez-vous ultérieur.

Lors de l'organisation d'une visite, il est extrêmement important de prendre en compte les caractéristiques nationales et culturelles des parties. Les membres des délégations peuvent recevoir de brèves instructions concernant les traditions des partenaires. Par exemple, lors de la communication avec les Chinois, il est fortement recommandé de ne pas toucher à la question démographique, qui est très aiguë en Chine. Dans certains pays, la question de la santé du conjoint est considérée comme de mauvaises manières, bien qu'en Russie, elle soit dans l'ordre des choses. L'un des principes du protocole commercial stipule que la discrimination pour des motifs nationaux, religieux et autres est inacceptable, et ce principe est strictement observé.

Une place importante dans le travail représentatif est donnée au protocole réceptions. Souvent, le résultat de la visite, les négociations envisagées, telle ou telle rencontre dépendent largement du succès de la réception. L'atmosphère dans laquelle s'est déroulée la réception contribue souvent à la poursuite des négociations et à la réalisation des objectifs fixés. Cependant, pour qu'un événement représentatif - qu'il s'agisse d'un déjeuner, d'un dîner, d'un petit-déjeuner ou d'un cocktail - soit réussi, l'hôte doit travailler dur afin de le préparer avec soin.

De nombreuses années de pratique internationale ont établi les types de réceptions, les méthodes de leur préparation et les règles d'étiquette que tous les participants doivent respecter. Leurs options sont variées et la forme de chacune dépend de nombreux facteurs. Les réceptions, en règle générale, ont une importance inférieure aux négociations, mais cela n'enlève rien à la responsabilité des organisateurs.

A la fin de la visite, il est de coutume d'échanger des cadeaux. Cette procédure est également très réglementée et comprend tellement de règles et de détails qu'elle fait l'objet d'une discussion séparée.

Le protocole est en constante évolution sous l'influence des tendances de l'époque et tendances modernes, dans lequel on souhaite simplifier certaines procédures complexes et les rendre plus pratiques. Mais les principes de base qui se sont développés historiquement resteront inchangés pendant longtemps.

Ainsi, le strict respect des normes et règles du protocole diplomatique, ainsi que de l'étiquette, joue un rôle important dans le maintien de relations normales entre les États et leurs représentants ; est un modèle de communication internationale.

événement de protocole d'affaires diplomatique

2.2 protocole d'affaires

Dans le monde d'aujourd'hui, il est difficile d'établir et de maintenir des relations commerciales étroites dans le domaine de l'économie, des affaires et de la finance, sans respecter les règles généralement acceptées de la communication d'entreprise. La connaissance des bases du protocole d'affaires, une planification claire du processus de négociation aident à résoudre les problèmes. L'expérience prouve que pour établir des relations normales avec des partenaires commerciaux, le respect de certaines règles protocolaires et coutumes est également très important. "La capacité de communiquer avec les gens est le même produit acheté en une journée, comme le sucre ou le café. Et je suis prêt à payer pour cette compétence plus que toute autre marchandise dans ce monde. Ces mots appartiennent à une autorité aussi connue dans le monde des affaires que D. Rockefeller.

Dans le monde des affaires, un protocole d'entreprise est communément appelé plus haut niveau l'étiquette des affaires. Il s'agit d'un scénario spécifique de relations d'affaires, qui prend en compte tout depuis le moment de la présentation d'une carte de visite jusqu'au comportement d'un homme d'affaires lors d'une réunion d'affaires. Chaque action de l'entreprise doit être pensée comme des coups dans une partie d'échecs.

Le mécanisme de coopération économique repose en grande partie sur les règles et normes du protocole diplomatique. Dans le même temps, les règles du protocole diplomatique au niveau de la communication commerciale sont moins conservatrices et plus souples et libres.

Le respect des normes du protocole commercial crée non seulement ambiance favorable pour développement réussi des communications et des contacts commerciaux efficaces avec des entreprises russes et étrangères, mais c'est aussi un indicateur de la culture de la communication d'entreprise, qui confère à l'entreprise une réputation de partenaire fiable. C'est une sorte de «vêtement» d'un homme d'affaires, selon lequel il sera rencontré. Les postulats du protocole d'entreprise - respect de l'interlocuteur, exactitude, précision, clarté, brièveté et sincérité - aident à développer votre propre style de communication d'entreprise (à la fois écrite et orale), formant une image positive de l'entreprise.

Respect des règles et règlements du protocole en différentes formes la coopération économique est conçue pour créer une atmosphère favorable lors de toute réunion d'affaires, ce qui a toujours un effet bénéfique sur ses résultats. Par conséquent, dans l'intérêt de l'entreprise, il est nécessaire de respecter les règles généralement acceptées en matière d'introductions et de connaissances, d'organisation de visites par des délégations de partenaires commerciaux, de procès-verbaux de réunions et de négociations d'affaires, de réceptions d'affaires, de correspondance commerciale, d'étiquette à table. En un mot, tout ce qui est inclus dans le concept d '«étiquette commerciale» et fait partie du protocole commercial.

Tenez compte de certaines exigences protocolaires pour le comportement des participants aux réceptions officielles.

Former les modalités d'une réunion dépendent de l'objet des négociations. Il est préférable de postuler par écrit lorsque vous avez besoin d'organiser une rencontre, par exemple avec un interlocuteur de haut rang qui ne peut pas répondre au téléphone maintenant. Dans ce cas, la lettre doit indiquer spécifiquement l'essence de la demande ou de la proposition qui doit être discutée.

Si vous organisez une réunion d'affaires par téléphoneIl est important de rappeler les caractéristiques de ce type de communication. Le principal vecteur d'information ici est la voix, donc non seulement ce qu'une personne dit, mais aussi la façon dont il le prononce comptera. Le timbre de son discours, sa vitesse, sa diction, son intonation sont importants. Vous devez comprendre que si les gens ne se connaissaient pas auparavant, ils tirent leur idée de l'interlocuteur et de son apparence de cette conversation.

Le rythme de la vie professionnelle moderne ne permet pas toujours de rencontrer un partenaire dans un cadre professionnel. Comme alternative, les hommes d'affaires choisissent de plus en plus l'opportunité de négocier en territoire neutre, comme dans un café ou un restaurant. Mais l'étiquette commerciale a de nombreuses règles à cet égard.

Au moment de convenir de l'heure et du lieu de la rencontre, il est important de donner à la personne le droit de choisir, lui témoignant ainsi du respect. Vous pouvez proposer plusieurs options afin que l'interlocuteur décide lui-même où et quand il lui serait plus pratique de vous rencontrer. Mais l'institution doit être choisie en fonction du but de la réunion, des informations sur le degré de relations amicales entre les hommes d'affaires, leurs rangs.

La réception la plus courante dans les milieux d'affaires est le petit-déjeuner (déjeuner), qui est organisé entre 12 et 15 heures. Temps optimal le déjeuner commence à 12h30 ou 13h00 et la durée est de 1 à 1,5 heure.

Si la forme des vêtements n'est pas spécifiquement spécifiée dans l'invitation, ils se rendent à une réunion d'affaires régulière dans un costume décontracté. Dans la plupart des situations, les cravates trop brillantes avec un motif accrocheur ou des crêtes et des symboles inconnus doivent être évitées. La palette de couleurs de la cravate doit correspondre au reste du costume, y compris la chemise, les chaussettes et les chaussures. Les chaussettes doivent être assorties au ton des chaussures et avoir une longueur suffisante pour que les tibias ne soient pas exposés lorsque l'homme croise les jambes.

Lorsqu'une réunion personnelle est enfin planifiée, vous devez vous souvenir de ponctualité. Si une personne est en retard, elle doit en informer à l'avance, car si elle a plus de 15 minutes de retard, il y a un risque que le rendez-vous n'ait tout simplement pas lieu. Si vous êtes en retard, vous devez appeler et demander quelles actions seraient plus pratiques pour l'interlocuteur : attendre ou reporter la réunion.

Pour la première rencontre personnelle avec un partenaire de négociation, il existe un certain rituel. Si vous comprenez qu'il s'agit de la personne avec qui vous avez pris rendez-vous, vous devez l'approcher et vous assurer qu'il en est ainsi.

La règle générale est que lors d'une rencontre, le plus jeune doit d'abord saluer l'aîné, l'homme - la femme. Lorsque vous saluez un homme, vous devez être le premier à lui donner un coup de main, tandis qu'avec une femme, vous pouvez vous limiter à une révérence, à moins, bien sûr, qu'elle-même ne lui donne la main. En société, un homme se lève toujours (à l'exception des personnes âgées) lorsqu'une femme s'approche de lui. Elle, à son tour, saluant l'homme, continue de s'asseoir, mais se lève s'il y a une autre femme devant elle.

Ainsi, un accueil officiel et protocolaire est une continuation du travail dans des conditions informelles.

Maintien de l'étiquette à table- pas une convention, mais une exigence stipulée par le protocole, des considérations de confort, de commodité, de traditions et de règles de conduite. Dans le même temps, lors des réceptions officielles, il est nécessaire: s'asseoir correctement, bien manger, utiliser correctement les couverts appropriés, communiquer correctement avec l'interlocuteur à table, avec les préposés, observer les «règles de bonnes manières», qui parlent de la culture interne d'une personne.

A table pendant la réception : ne parlez pas fort, ne discutez pas des convives présents, ne « bavardez pas », ne tendez pas les mains en travers de la table pour saluer, ne circulez pas dans la salle pendant la réception, n'échangez pas de toasts avec des invités à une autre table et ne buvez pas sur la «fraternité» », ne menez pas de conversations et de conversations sur des sujets particuliers inintéressants et incompréhensibles pour les autres personnes présentes, ne parlez pas une langue étrangère incompréhensible pour la majorité.

Le participant à la réception doit se comporter avec retenue, avec dignité, ne pas gêner les voisins de table, ne pas attirer l'attention de tout le monde sur lui, ne pas provoquer d'irritation, de surprise et de rire des autres.

En conclusion, nous notons que bien que les règles du protocole n'aient aucune force juridique et que personne n'oblige personne à les appliquer, tout le monde comprend que sans le respect des normes généralement acceptées, il n'y aura pas d'interaction appropriée entre les individus et des États entiers.

Conclusion

Ainsi, le protocole est un ensemble de normes et de règles régissant la procédure de conduite des événements. Compte tenu du fait que la pratique du protocole est encore plus courante dans les plus hautes sphères officielles, protocole signifie généralement protocole diplomatique.

Le protocole diplomatique et ses normes jouent un rôle extrêmement important dans le cadre de la communication internationale. Qu'il s'agisse de l'accueil de délégations étrangères de différents niveaux dans notre pays ou de visites étrangères de hauts fonctionnaires, il est nécessaire de tenir strictement compte d'un certain nombre de questions touchant à la dignité et au prestige de l'État.

Cependant, les dispositions de base du protocole diplomatique peuvent également être considérées comme la base de la construction d'une coopération commerciale en général, car des relations commerciales précises, réfléchies et respectueuses sont valorisées en tout. monde des affaires et permettre de hisser la communication interne au niveau des normes généralement admises. Le respect des normes du protocole diplomatique garantit haute efficacité tout contact dans le cadre de la coopération économique internationale.

Le protocole observé dans le processus de négociation, ainsi que dans la préparation de divers traités et accords, ajoute à son triomphe plus grande valeur et un plus grand respect des dispositions particulièrement importantes qu'ils contiennent. Le protocole contribue à créer une atmosphère amicale et détendue lors des réunions d'affaires, des négociations, des réceptions, ce qui, à son tour, contribue à la compréhension mutuelle et à l'atteinte des résultats souhaités.

Ainsi, un protocole est un moyen et un moyen de communication et de communication, dans lequel il n'y a presque pas de normes et de règles juridiques, mais qui doit être strictement respecté par tous.

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L'étiquette des affaires- c'est l'ordre de conduite établi dans le domaine des affaires et des contacts commerciaux. L'étiquette commerciale comprend les sections suivantes :

Technologies de communication non verbale : gestes de bonne tonalité, démarche, comment s'asseoir correctement, entrer et sortir de la voiture, serrer la main, etc. Qui salue qui. Qui est devant qui.

Questions protocolaires d'accueil des délégations : réunion, allocution, présentation, connaissance, placement dans les voitures, hébergement à l'hôtel. Protocole de négociations. Cartes de visite. Cadeaux, souvenirs et fleurs Manières de chef. Manières d'un subordonné Classification des techniques. Techniques de format de siège : règles pour les hôtes et les invités. Communication dans un café, dans un restaurant, ainsi qu'avec des domestiques. "Des astuces". Réceptions du format debout. Mise à table. Cartes de couverture. Avec quoi manger, y compris les plats spéciaux et les desserts Vêtements de travail (dress-code), chaussures et accessoires de bon goût : pour les réceptions, pour le travail (masculin et féminin). Sept principes de bonne tenue vestimentaire.

Rituels et règles d'utilisation de l'alcool. Sélection de vins et autres boissons. Les principales erreurs typiques Caractéristiques nationales de l'étiquette. Étiquette téléphonique. Étiquette de la parole Nétiquette (netiquette)

Étiquette des salutations et des présentations- un ensemble de règles d'interaction interpersonnelle initiale concernant la manifestation externe des attitudes envers les personnes.

E ticket de soumission. Il existe un certain nombre de règles d'étiquette généralement acceptées qui doivent être respectées lors de l'introduction et de la datation. Ainsi, un homme, quel que soit son âge et sa position, apparaît toujours à une femme en premier. Les hommes et les femmes plus jeunes en âge ou en position officielle doivent être présentés aux plus âgés, et non l'inverse. À position égale (rang), le plus jeune est présenté au plus âgé, le subordonné - au patron, une personne est présentée au couple, au groupe, à la société, même la femme est d'abord présentée au couple marié.

Lorsque, dans une société (invités), ils présentent une personne à plusieurs à la fois, ils appellent généralement à haute voix son nom de famille, son prénom. La personne représentée salue légèrement toute la société. Il n'est pas d'usage de s'incliner devant chacun séparément.Si un homme est assis au moment de la représentation, il doit se lever. Une femme ne peut pas se lever, sauf lorsqu'elle est présentée à une dame beaucoup plus âgée qu'elle en âge ou en position.Toute présentation s'accompagne d'une légère révérence. Les arcs profonds, les mouvements saccadés et les claquements de talons doivent être évités.

Après l'introduction, la personne à qui la nouvelle connaissance est présentée appelle son nom de famille et ajoute "Très gentil". "Ravi de vous rencontrer". Celui qui est présenté ne doit pas dire cela au moment de la présentation. En règle générale, les nouvelles connaissances échangent quelques mots, entrent dans une courte conversation. L'initiateur d'une telle conversation est une personne de rang supérieur ou une femme.Il est préférable de s'adresser à une femme par le nom de famille de son mari. Dans les noms difficiles à prononcer et complexes, vous pouvez vous en passer en utilisant la forme internationale "madame". En règle générale, les membres de leur famille sont présentés sans nommer leur nom de famille, par exemple : "Fiodor Stepanovitch, permettez-moi de vous présenter à mon fils Ivan. » À l'extérieur, lors de soirées, dîners et autres événements similaires, il est préférable de recourir à l'aide d'un intermédiaire parmi les invités familiers ou les membres de la famille de l'hôte pour la présentation. Cependant, s'il n'y a personne qui pourrait vous présenter, vous pouvez vous présenter. Si quelqu'un se présente à vous, vous devez répondre par votre nom de famille.

étiquette de rencontre. Si quelqu'un présente deux personnes, il doit nommer lui-même la personne présentée.

Si vous devez présenter une femme à un homme, vous devez dire, en vous référant à une femme, par exemple : "Nina Ivanovna, laissez-moi vous présenter Philip Konstantinovich" ou "Laissez-moi vous présenter : c'est Philip Konstantinovich". aux fonctionnaires ayant un statut d'État ou militaire, diplomatique , un titre religieux, en règle générale, se passent de mentionner le nom. Ils disent : "Monsieur le Président", "Monsieur le Premier Ministre", "Monsieur le Général" (sans nommer le grade complet, dites "général de division", "lieutenant général", etc.). L'étiquette prévoit également un détail aussi remarquable: lorsqu'ils s'adressent à un fonctionnaire, ils le «promeuvent» généralement un peu dans sa position. Ainsi, un lieutenant-colonel s'appelle "M. Colonel", un envoyé - "M. Ambassadeur", un sous-ministre - "M. Ministre". Lors de la présentation de militaires, leur grade militaire est indiqué, par exemple: "Camarade (M.) Général, permettez-moi de vous présenter le colonel Kuznetsov." Dans le cas où le présentateur présente des personnes du même âge et du même sexe, il doit présenter un personne moins familière à une personne plus familière.

étiquette de la poignée de main. Le premier à donner un coup de main est celui à qui une nouvelle connaissance est présentée. Donner un coup de main doit être au dernier moment, marcher avec une main tendue ou serrer la main à travers la table n'est pas accepté.Si une femme ou une personne âgée en position, l'âge n'offre pas de main, vous devez vous incliner légèrement. Étendre plusieurs doigts ou le bout des doigts au lieu d'une main manque de tact. En règle générale, vous devez tendre la main droite pour une poignée de main. La poignée de main ne doit pas être trop forte ou, au contraire, trop faible. Secouer la main est indécent, déconseillé, et le serrer à deux mains.

En entrant dans la pièce dans laquelle se trouvent les invités invités par le propriétaire, une personne doit saluer chaque personne présente séparément ou toutes à la fois. En vous approchant de la table, saluez toutes les personnes présentes et, en prenant place, saluez à nouveau vos voisins de table. Dans ce cas, il n'est pas nécessaire de donner un coup de main dans les deux cas.

Lors des réceptions officielles, tout d'abord, l'hôtesse ou l'hôte est accueilli, après eux les dames, d'abord les plus âgées, puis les jeunes; après cela, des hommes plus âgés et plus âgés, puis le reste des invités. L'hôtesse et l'hôte doivent serrer la main de tous les invités invités à leur domicile.

La manière de tenir est d'une grande importance lors des salutations. Vous devez regarder directement la personne que vous saluez avec un sourire. Un homme assis, saluant une dame ou une personne plus âgée en âge ou en position, doit nécessairement se lever. S'il salue les passants sans engager de conversation avec eux, il se peut qu'il ne se lève pas, mais seulement se lève.

Si des couples mariés se rencontrent, les femmes se saluent d'abord, puis les hommes saluent les femmes, et seulement après cela, les hommes se saluent.

La première personne à saluer est une femme marchant en compagnie d'un homme, avec une femme marchant (ou debout) seule.

L'étiquette verbale permet également l'utilisation de diverses techniques psychologiques, telles que, par exemple, les mots d'adieu et une brève évaluation de la communication. Ce sont des tournures verbales du type : "Bonne chance à vous", "Je vous souhaite du succès", "C'était un plaisir de vous rencontrer.", "Laissez-moi", etc. Lors de la salutation et de la séparation, en plus des mots " Bonjour", "Bonjour" et "Au revoir", il est souhaitable d'ajouter le nom et le patronyme de l'interlocuteur, surtout s'il occupe une position subalterne par rapport à vous.

Si les conditions et le temps de la conversation le permettent, un échange de phrases neutres est possible : « Comment ça va ? - "Merci, ça va. J'espère que tout va bien pour toi aussi." "Merci, oui."

En conclusion, il convient de noter qu'il n'y a pas de bagatelles dans l'étiquette, vous devez donc toujours vous efforcer de faire preuve d'un maximum de courtoisie et de vous conformer aux règles et normes généralement acceptées de comportement et de communication.

4.La fonction communicative de la communication. La structure de l'acte de communication.

La fonction communicative de la communication est réalisée dans l'échange d'informations entre les personnes. les gens échangent des idées, des idées, des intérêts, des humeurs, des sentiments, des attitudes, etc. En même temps, la communication n'est pas seulement un échange d'informations, mais le développement d'un sens commun, qui n'est possible que si l'information est non seulement acceptée, mais aussi compris, signifiant. Par conséquent, dans chaque processus de communication, l'activité, la communication et la cognition sont représentées dans l'unité.

Mise en œuvre de la fonction communicative de la communication comprend plusieurs niveaux. 1. Une égalisation des différences dans la prise de conscience initiale des individus qui entrent en contact est effectuée. 2. associés à la transmission et à l'acceptation des valeurs. Dans ce cas, la communication sert d'information, de formation, d'instruction, etc. 3. est associée au désir des individus de comprendre les points de vue et les attitudes des autres.

Acte de communication, étapes et moyens de communication

Les éléments suivants sont distingués dans la structure d'un acte de communication : 1) destinataire - la personne qui envoie le message (objet de la communication) ; 2) destinataire - la personne à qui le message est envoyé. Dans les organisations, la source et le destinataire de la communication sont les employés avec leurs objectifs, motivations, connaissances, idées, etc. ; 3) message - ce qui est transmis, quel type de contenu ; 4) code - une forme sous laquelle les idées et les objectifs peuvent être exprimé en "message". Le code peut inclure des moyens verbaux (c'est-à-dire des moyens en langage naturel), des symboles mathématiques, des diagrammes, des gestes, etc. ; 5) but - pourquoi, pour quoi le message a été envoyé ; 6) canal de communication - un environnement qui assure la communication entre l'expéditeur et son destinataire. Le canal de communication peut être la voix, le texte, la communication filaire, la communication par voie hertzienne, les panneaux d'information, etc. ; 7) résultat - ce qui a été réalisé grâce à la communication.

Étapes et moyens de communication. Le processus de communication peut être divisé en cinq étapes : Étape I - le début de l'échange d'informations, lorsque le destinataire doit clairement imaginer « quoi exactement et « dans quel but » il veut transmettre et quel type de réponse recevoir ; Étape II - encodage ou traduction des idées de l'interlocuteur en un ensemble systématique de caractères. Le codage fournit une forme sous laquelle les idées et les objectifs peuvent être exprimés sous forme de signalisation ; Étape III - sélection et transmission d'informations via le canal de communication choisi : voix, gestes, expressions faciales, texte, moyens de communication électroniques (réseaux informatiques, e-mail) , etc. Étape IV - décodage-réception. Le destinataire traduit les signaux et symboles verbaux (verbaux) et non verbaux dans ses pensées. Il interprète (déchiffre) le signal à la lumière de son expérience antérieure. Étape V - l'étape de rétroaction ou d'évaluation de la réaction du destinataire à l'information reçue.

L'efficacité du message envoyé par le destinataire peut être évaluée par la mesure dans laquelle les objectifs de communication ont été atteints. La première condition pour une communication réussie est l'attention du destinataire. Si le message est transmis, mais que le destinataire "l'a raté au-delà de ses oreilles", la valeur d'une telle communication n'est pas grande. L'efficacité de la communication dépend également de la compréhension du contenu du message.

Médias de communication. La transmission de toute information n'est possible que par des signes, plus précisément des systèmes de signalisation.

Dans une division approximative, une distinction est faite entre la communication verbale, dans laquelle la parole est utilisée comme système de signes, et la communication non verbale, pour la mise en œuvre de laquelle diverses formes de systèmes de signes non vocaux sont utilisées.

Moyens de communication non verbaux. Parmi les moyens de communication non verbaux, on peut distinguer les systèmes de signes suivants - optique-kinesthésique ; - paralinguistique ; extralinguistique ; - proxémique ; - communication visuelle.

Une réception est une forme largement acceptée d'organisation de réunions de travail qui permet de discuter dans une atmosphère détendue de sujets que, pour un certain nombre de raisons, il n'est pas souhaitable d'aborder au niveau officiel.

Ainsi, les techniques servent à établir, entretenir et développer des contacts entre partenaires commerciaux et amis, fonctionnaires et collègues étrangers, représentants de diverses institutions, entreprises et milieux scientifiques et techniques, personnalités culturelles.

Des réceptions sont organisées pour commémorer tous les événements, en particulier les vacances, les anniversaires ; dans l'ordre de rendre les honneurs aux personnalités, délégations, organisations éminentes ; en l'honneur de la signature de tout document, etc.

Pour un homme d'affaires, la possibilité de combiner des tâches professionnelles avec un repas est l'une des plus moyens efficaces réussir.

Dans la vie professionnelle, le petit déjeuner, le déjeuner, le dîner jouent un rôle important. Chaque option a ses propres règles. Bien sûr, il existe des règles qui s'appliquent dans tous les cas, pour ainsi dire, universelles, par exemple, des normes générales de comportement à la table, mais il y a aussi certaines subtilités qu'un homme d'affaires devrait bien connaître.

Un déjeuner d'affaires est une excellente occasion de mieux connaître vos clients, collègues, gestionnaires ou subordonnés. Soit dit en passant, c'est un déjeuner d'affaires qui est considéré comme le plus décent pour une réunion d'affaires entre un homme et une femme.

Étant donné que le succès commercial de nos jours consiste presque entièrement à établir des relations, une atmosphère informelle et le temps supplémentaire passé à déjeuner avec un partenaire devraient être beaucoup plus efficaces pour promouvoir votre carrière que de courtes réunions pressées, au bureau, dans la rue, en public. des lieux ou des conversations téléphoniques sans visage.

Cependant, il y a des pièges à organiser un déjeuner d'affaires. Méfiez-vous: montrer que vous ne savez pas comment vous comporter correctement à table - cela portera atteinte à votre prestige; trop discuter avec l'interlocuteur des détails de votre vie personnelle - cela détruira votre image professionnelle;
buvez trop d'alcool - ils peuvent penser que vous avez un problème avec cela; de plus, un ivrogne démesuré est aussi un problème pour les autres : il est agaçant, mal géré, ne contrôle pas ses paroles et ses actes.

Il y a une chose essentielle à ne pas oublier dans les déjeuners d'affaires : il ne faut pas lancer à droite et à gauche la phrase « Déjeunons ensemble parfois » à vos collègues de travail, à moins que vous n'ayez vraiment la ferme intention de le faire. Dans le monde des affaires, le déjeuner est considéré comme un événement sérieux, et il n'est possible d'émettre une telle hypothèse que lorsque vous le souhaitez vraiment, et vous devez immédiatement fixer une heure et un jour précis.

Une réception officielle est une réception à laquelle les personnes présentes sont invitées uniquement en raison de leur fonction.

Les réceptions officielles sont divisées en jour et en soirée, avec et sans disposition des sièges. Les techniques diurnes incluent "Une coupe de champagne", "Un verre de vin", "Petit déjeuner".

Une coupe de champagne commence généralement à midi et dure environ une heure. La raison d'organiser une telle réception peut être l'anniversaire d'une fête nationale, l'ouverture d'une exposition, etc. Des boissons et des collations sont servies par des serveurs. D'un point de vue organisationnel, c'est le plus forme simple réception, qui ne nécessite pas une grande et longue préparation.

Une technique similaire est la technique du "verre de vin". Le nom dans ce cas souligne la nature particulière de la réception.

Le petit déjeuner est l'un des types les plus courants de réceptions formelles. Il est organisé entre 12 et 15 heures, le plus souvent à 12h30 ou 13h00. Le menu est fait en tenant compte des traditions nationales. Le petit-déjeuner dure généralement une heure et demie, dont environ une heure - à table et environ 30 minutes - pour le café, le thé (le café, le thé peuvent être servis à la même table ou dans le salon).

Les clients viennent généralement au petit-déjeuner en tenue décontractée, à moins que le code vestimentaire ne soit spécifiquement spécifié sur l'invitation.
Dans la pratique protocolaire internationale, il est généralement admis que les réceptions de jour sont moins solennelles que celles du soir.

Les réceptions formelles du soir sont de plusieurs types.
Le "cocktail" commence entre 17h00 et 18h00 et dure environ deux heures. Lors de la réception, les serveurs servent des boissons et des collations froides (sous forme de canapés - petits sandwichs). Des repas chauds sont disponibles. Parfois, un buffet est organisé, où les serveurs offrent des boissons à ceux qui le souhaitent.

La réception "à la buffet" se tient en même temps que le "cocktail". Cependant, à l'accueil buffet, des tables avec en-cas, y compris des plats chauds, peuvent être servies. Les invités eux-mêmes viennent aux tables, ramassent des collations et partent, donnant la possibilité aux autres présents.

L'une des tables est réservée aux invités d'honneur - elle doit être située de manière à ce que les autres invités ne lui tournent pas le dos.

Les réceptions type "cocktail" et "à la buffet" se tiennent debout. Dans les deux cas, afin de souligner la solennité particulière, du champagne, des glaces et du café peuvent être servis à la fin. Si la réception a lieu à l'occasion d'une fête nationale ou en l'honneur d'un invité de marque, un petit concert ou une projection de film est possible à l'issue de la réception. La solennité de la réception peut être soulignée en indiquant une forme spéciale de vêtements dans l'invitation.

Le dîner est considéré comme le type de réception officielle le plus honorable. Il commence généralement à 20h00 ou 20h30, mais pas plus tard que 21h00. Selon la pratique du protocole russe, le déjeuner peut commencer plus tôt. Le déjeuner dure généralement 2-3 heures ou même plus. Après la table, à laquelle les convives sont environ une heure, tout le monde passe dans les salons pour une conversation ; café, thé y sont servis, dans certains cas ils peuvent être servis à table. Dans le cas d'une réception avec mise à table, les convives se réunissent à l'heure dite dans l'une des pièces de la maison où ils sont conviés. Ils sont servis avec des boissons non alcoolisées, de la bière, du whisky, des jus de fruits et parfois d'autres boissons. Les clients peuvent avoir leur choix de boissons au bar. Souvent, le déjeuner implique une tenue vestimentaire spéciale (smoky ou queue de pie pour les hommes, tenue de soirée pour les femmes).

Le dîner commence à 21h00 et plus tard et ne diffère du déjeuner que par l'heure de début. Dans certains pays, lors d'occasions particulièrement solennelles, deux réceptions se succèdent : immédiatement après le dîner, une réception « cocktail » ou « à la buffet » est organisée pour les invités de marque.

Le "déjeuner-buffet" consiste à s'asseoir librement à de petites tables de quatre à six personnes. Tout comme lors d'une réception sous forme de buffet, les tables sont dressées avec des collations, il y a des buffets avec des boissons. Les invités ramassent des collations et s'assoient à leur guise à l'une des petites tables. Les invités peuvent soit être servis avec des vins, soit ils se tiennent debout sur les tables. Du thé ou du café est offert soit aux mêmes tables, soit dans une autre salle. De telles réceptions sont souvent organisées après un concert, devant un film, lors d'une pause dans une soirée dansante. Dans les pays tropicaux, elles sont souvent réalisées sur en plein air- sur la véranda ou dans le jardin. Le "déjeuner buffet" est moins formel que le déjeuner.

Les réceptions du soir comprennent également le "thé", organisé entre 16 et 18 heures, en règle générale, pour les femmes. La femme du patron invite les épouses des chefs d'entreprise avec lesquels des contacts d'affaires ont été établis pour le thé. Pour le « thé », une ou plusieurs tables sont dressées en tenant compte du nombre de convives. Des sucreries, des biscuits, des fruits, des boissons sont servis. Les canapés ne sont pas exclus.

Contrairement à une réception officielle, dans laquelle tous les plats et boissons sans exception sont servis par des serveurs, une réception de banquet est une forme de service où des collations et des boissons froides sont mises sur la table à l'avance, et seuls des plats chauds sont servis par les serveurs. (C'est à cette forme de service à la clientèle que le client doit faire face lorsqu'il célèbre un événement dans un restaurant.)

Chaque rendez-vous est précédé d'une préparation minutieuse. Il est nécessaire de déterminer le type de réception officielle en tenant compte de l'objet pour lequel elle est organisée, du lieu, d'établir une liste d'invités, de remplir et d'envoyer les invitations à l'avance, d'établir un menu et un plan de salle au table pour le petit-déjeuner, le déjeuner et le dîner.

Si la réception est organisée dans un restaurant, une attention particulière doit être portée à la préparation des lieux, à la mise en place de la table et à la formation des serveurs qui serviront la réception.

Lorsqu'il s'agit d'une réception avec un grand nombre de participants, un restaurant avec une bonne culture de service est choisi.

La constitution d'une liste d'invités est l'un des éléments les plus importants travail préparatoire. Le nombre total de personnes invitées à la réception est déterminé Même avec l'étude la plus minutieuse de la liste, il est impossible d'éviter le fait que quelqu'un ne pourra pas assister à la réception. Ce taux dit d'abandon est pris en compte lors de l'établissement du devis d'admission.

La pratique protocolaire internationale moderne témoigne de la volonté des pays de rendre les réceptions officielles modestes, d'éviter les fastes excessifs, de limiter ou d'exclure l'offre de boissons alcoolisées, de refuser les plats trop chers et exotiques. Néanmoins, lors d'une réception officielle, il faut tenir compte des goûts des invités, de leurs traditions nationales et religieuses. Une attention doit être accordée à l'avance à ceux qui ne mangent que de la nourriture végétarienne ou qui ne mangent pas de porc. Le gibier n'est pas servi à l'accueil pendant la période d'interdiction de chasse.

L'étiquette des réceptions officielles implique l'utilisation de vaisselle bonne qualité: cristal, porcelaine, argent. Des fleurs fraîches sur les tables et dans les salons donnent aux lieux une convivialité et un confort douillet.

La pratique d'envoyer des invitations écrites aux réceptions a été établie. Il est préférable qu'ils soient rédigés de manière typographique, tandis que le nom de l'invité, sa fonction ou son grade, le type de réception, le jour, l'heure et le lieu de l'événement sont saisis à la main. Lorsque vous organisez un petit-déjeuner ou un déjeuner avec des invités assis, vous devez vous assurer à l'avance si l'invité sera en mesure d'accepter l'invitation, et ensuite seulement l'envoyer par écrit.

Les invitations sont généralement envoyées une à deux semaines avant la réception. Cela nous permet d'espérer que les clients pourront planifier leur temps de manière à pouvoir arriver à la réception.

Une fois que vous avez reçu une invitation, veuillez la lire attentivement. Cela vous évitera des erreurs et des situations embarrassantes dans lesquelles une personne qui ne comprend pas l'invitation reçue peut se retrouver. Quelle que soit la langue dans laquelle l'invitation est rédigée, les éléments suivants doivent être parfaitement clairs : qui organise la réception ; Pour quelle raison; où; lorsque; quel devrait être le code vestimentaire ; si une réponse à l'invitation est nécessaire (souvent sur les cartes d'invitation dans le coin inférieur droit se trouvent les lettres RSVP : repondnz, s "il vous plaot - veuillez répondre).

Les informations affinées à la suite d'une telle analyse aideront à prendre la bonne décision.

Il est conseillé de donner une réponse écrite à une invitation avec une « demande de réponse », qu'elle soit positive ou négative. La réponse est rédigée au nom de la personne qui a reçu l'invitation en une tierce personne, sans signature. Ce ne sera pas une grosse erreur si la réponse est donnée par téléphone (mais en personne). Dans certains cas, le protocole prévoit la procédure par laquelle il est obligatoire d'envoyer une réponse écrite (positive ou négative) à une invitation à une réception offerte par le chef d'une délégation officielle, un fonctionnaire.

EXEMPLE DE REPONSE POSITIVE
"Le président de la Fondation culturelle germano-russe, M. O. Vogel, a l'honneur d'accuser réception de l'aimable invitation du maire de Moscou, Yu.

EXEMPLE DE REPONSE NEGATIVE
"L'ambassadeur extraordinaire et plénipotentiaire Finnmlmy, dans le cadre de son départ dans les prochains jours en vacances, ne peut malheureusement pas accepter l'aimable invitation du maire de Moscou et de son épouse pour le petit-déjeuner du vendredi 6 septembre de cette année. en l'honneur de la fête de la ville de Moscou"

Dans les cas où la réception est donnée en l'honneur d'une personne dont la présence a été convenue à l'avance, les lettres RSVP sur le formulaire d'invitation sont barrées et les lettres "rt", ou "pour mémoire", ou en anglais "pour rappeler" (selon -français "roig titogge").

Pour les réceptions sans place à table, il n'est pas nécessaire de venir au tout début. Vous pouvez partir à tout moment. Cependant, une circonstance importante doit être prise en compte. Si plusieurs invités sont invités d'une institution ou d'un département, il est souhaitable que la position la plus basse vienne en premier. Et vice versa, en quittant une réception, il est d'usage que les représentants d'un département ne la quittent pas avant le départ de l'officier supérieur. Rester à la réception plus tard que l'heure indiquée dans l'invitation ne devrait pas l'être. Cela violerait l'étiquette des réceptions officielles.

L'organisation d'un dîner formel commence par l'invitation de la personne qui sera l'invité principal du dîner, et s'il accepte l'invitation, convenant avec lui de la date du dîner. Cela se fait généralement lors de la prochaine visite d'affaires à cette personne ou lors d'une visite spéciale à cette occasion.

Une invitation doit être faite un mois, sinon plus tôt, avant la date prévue, car l'emploi du temps des gens d'affaires est aujourd'hui très serré.

Après que l'invité principal a accepté l'invitation, il est nécessaire d'établir immédiatement une liste d'invités pour ce dîner et, pour les raisons indiquées ci-dessus, de leur envoyer d'urgence des invitations. Comme déjà mentionné, l'invité principal, malgré le fait qu'il ait accepté l'invitation, doit également envoyer une invitation - une carte d'invitation dans laquelle les mots «veuillez répondre» sont barrés et à la place, écrivez «pour mémoire».

Sur le carton d'invitation pour une réception officielle, seule la position de l'invité est indiquée. Ni son nom de famille ni le nom de famille de sa femme ne sont épelés. Dans le texte de l'invitation, la forme est généralement utilisée : « a l'honneur… ».

Une invitation à un petit-déjeuner ou à un déjeuner formel est adressée à une personne, et non au poste occupé par cette personne.

Ce ne sera pas une erreur si vous appelez les invités et découvrez s'ils s'opposeraient à l'acceptation de l'invitation, et s'ils sont d'accord, envoyez-leur une carte d'invitation dans laquelle les mots demande de réponse doivent être barrés et écrits pour mémoire.

COMMENT FAIRE UNE LISTE D'INVITÉS
1. Il est nécessaire de déterminer le nombre maximum d'invités pouvant être invités. Cela dépendra de la taille des locaux de représentation, en particulier de la salle à manger et table à manger. Il est recommandé de fournir à chaque invité à table environ 70-75 cm sur la longueur de la table. L'étroitesse à table, tant pour les convives que pour le personnel, est très gênante. De plus, lorsque vous servez de la nourriture, cela crée un danger pour tout invité d'être aspergé de sauce ou de sauce. En pratique, de tels cas, bien que rares, se produisent.
2. Avant d'envoyer les invitations, il est recommandé d'estimer un plan des futures places à table et, en cas de difficultés d'assise, par exemple, si vous avez l'intention d'inviter des personnes de la même ancienneté, d'apporter les modifications nécessaires au brouillon liste des invités.
3. Il est très important de créer une atmosphère détendue au dîner, propice à des conversations et des déclarations franches. Cela peut être réalisé en sélectionnant des invités qui sont proches de l'invité principal à la fois dans les intérêts commerciaux (service) et dans la coïncidence des points de vue ou dans la sympathie personnelle, l'amitié. Si des personnes qui ne sont pas proches de l'invité principal et, a fortiori, des opposants, sont invitées à dîner, le dîner sera contraint et tendu et se réduira à un événement formel.
4. Il est conseillé d'inviter les jeunes employés de l'entreprise à des dîners et, en général, à des réceptions afin de les impliquer dans une activité vigoureuse et, par conséquent, d'améliorer ainsi leurs compétences commerciales.
5. Il est recommandé que la liste d'invités de votre entreprise soit légèrement plus longue que la liste d'invités externes d'au moins quatre employés subalternes. Cela permettra de mettre vos gens en bout de tableau, puisque les places extrêmes sont considérées comme moins honorables.
6. Au moment où la liste des invités est approuvée, les formulaires d'invitation imprimés de manière typographique doivent être prêts.

Lors du remplissage des invitations, il est très important de ne pas déformer le nom, la position ou le rang de l'invité. La distorsion peut conduire au retour de l'invitation et, par conséquent, à la complication de la relation.

Bien sûr, vous ne devez pas envoyer une invitation "avec femme" à une veuve ou à une personne célibataire. Pour éviter que cela ne se produise, il est nécessaire d'avoir un classeur, un dossier et d'y apporter des modifications en temps opportun.

La planification des menus n'est pas aussi facile qu'il n'y paraît. Il faut tenir compte de la composition des convives afin de préparer des plats qui correspondent à leurs coutumes religieuses, traditions ou habitudes nationales.

Le menu du petit-déjeuner comprend une ou deux entrées froides, un poisson chaud et un plat chaud Plat de viande, le dessert. Servir le premier plat chaud (soupe) n'est pas exclu. En conclusion, café ou thé est offert. Avant le petit-déjeuner, boissons non alcoolisées, bière, vodka, whisky sont servis. La vodka peut être servie non pas avant le petit-déjeuner, mais pendant celui-ci, avec des collations froides. Le vin blanc sec (frais) est servi avec le plat de poisson, le vin rouge sec (température ambiante) avec le plat de viande, le champagne avec le dessert, le cognac ou l'alcool avec le thé ou le café. Servi tout au long du petit déjeuner eau minérale.

Le menu du déjeuner, basé sur la pratique du protocole local ou la tradition à la maison, comprend un ou deux plats d'entrée froids, une soupe, des plats chauds de poisson et de viande chauds et un dessert. Avant le dîner, avant d'inviter les convives à la table commune, des collations légères peuvent être proposées : noix, pommes de terre croustillantes, bâtonnets de pâte, etc. Après le dîner - café ou thé.

Lorsque les invités se rassemblent, on leur sert un apéritif : vodka, whisky, gin, campari et autres spiritueux. Au dîner proprement dit, la vodka est servie en entrée, sherry ou madère avec soupe (très rarement), plats chauds et dessert - les mêmes qu'au petit-déjeuner.
Il y a une pratique, par exemple, en France, où pendant tout le dîner, seul le champagne est offert à tous les plats (le pamplemousse est inclus pour une collation).

Assis à table, très élément important organisation d'un dîner officiel1, même s'il est difficile de dire que dans la pratique protocolaire « pas très important ». Il n'y a pas de bagatelles dedans.

La disposition des sièges est basée sur l'une des normes les plus importantes du protocole - l'ancienneté. Et non par l'âge, même si cela est parfois pris en compte dans une certaine mesure, mais principalement par la position officielle et sociale d'une personne.

Les règles de placement suivantes s'appliquent.

Les places les plus proches de l'hôte et de l'hôtesse sont considérées comme les plus honorables (la place d'honneur à table est le milieu opposé porte d'entrée, et si la porte est sur le côté, du côté de la table qui fait face aux fenêtres donnant sur la rue). Plus la place est éloignée de ces personnes, moins elle est honorable.

La place à droite (sur le côté droit) est plus honorable que la place à gauche (sur le côté gauche).

Les femmes sont assises en premier à droite et à gauche du propriétaire, et les hommes de l'hôtesse. Puis les places alternent : à côté de la femme on met un homme, et vice versa.

Une femme ne se voit pas attribuer une place à côté d'une femme, et un mari ne se voit pas attribuer une place à côté de sa femme.
Une femme ne se voit pas offrir un siège au bout d'une table à moins qu'un homme ne soit assis au bout de la table.

La femme mariée a l'ancienneté de son mari.

Si la maîtresse de maison est absente, sa place peut être prise par la femme d'un des agents diplomatiques de la mission.

Une place face à l'hôte peut être offerte à l'invité le plus honoré.

Les invités étrangers de rang égal avec les invités - employés d'une mission diplomatique - bénéficient d'un avantage en matière de disposition des sièges.

Lors de l'installation, il est nécessaire de prendre en compte la connaissance des langues étrangères des invités assis à proximité.

L'étiquette diplomatique des réceptions officielles prévoit la pratique suivante de désignation des places à table. Les cartes de siège et de couverture sont fabriquées en petites tailles rectangulaireà partir de papier épais, sur lequel sont écrits les noms des participants à la réception.

Dans la salle où se rassemblent les invités, ou juste devant l'entrée de celle-ci, un plan de table est proposé aux invités. Conformément à celle-ci, chaque place à table est indiquée par une carte de couverture. Les invités sont initiés au plan de salle. En cas de difficultés, il est nécessaire de contacter le serveur ou le maître d'hôtel, qui est tenu d'indiquer au client le lieu qui lui est destiné et de l'accompagner jusqu'à lui.

Afin de faciliter le travail d'élaboration d'un projet de sièges, il est recommandé de diviser la liste générale des invités en deux parties - en invités étrangers (pas vos) et en une liste d'invités de votre côté. Les deux listes sont établies en fonction de l'ancienneté des invités.

Dans la salle à manger, le convive trouve sa place à table et la vérifie sur la carte posée sur le verre le plus haut ou à proximité coutellerie, où son nom est imprimé, se tient derrière le dossier de sa chaise et attend l'invitation des hôtes du dîner à se mettre à table. Il n'est pas d'usage de s'asseoir avant que l'hôte et l'hôtesse ne s'assoient.

Pendant le déjeuner, il est recommandé que le maître d'hôtel signale aux serveurs de ne changer les plats qu'après que tous les convives ont mangé le plat servi. Ceci est particulièrement important au moment de servir le dessert. L'hôte et l'hôtesse ne doivent pas quitter la table tant qu'ils ne sont pas sûrs que tous les invités ont mangé de la glace.

Discours et toasts sont prononcés en fonction de l'événement à l'occasion duquel le dîner est donné, des usages protocolaires locaux, et également sur accord préalable avec l'invité principal.

Les discours et les toasts sont prononcés après le dessert avant le champagne, lorsqu'il est versé à tous les invités.

Lors des réceptions de masse, les toasts sont rarement prononcés. Dans certains pays (par exemple, en Grande-Bretagne, aux Pays-Bas), selon la tradition établie, vers la fin de la réception, un toast est porté en l'honneur du monarque et l'hymne national est joué. Le départ d'un invité d'une réception avant cette cérémonie peut offenser les hôtes. Quant aux réceptions avec place à table, ici l'attitude envers les toasts peut être différente. Parfois (plus souvent à Moscou) lors de réceptions de niveau intermédiaire, de nombreux toasts sont prononcés tout au long de la fête par les hôtes et les invités. Mais le plus souvent, et cela, apparemment, est plus rationnel, il y a un échange de toasts - sous champagne. L'hôte est le premier à porter un toast, s'adressant à l'invité principal, puis il porte un toast en retour. Ces toasts soulignent le sens principal de la réception, en attirant l'attention des invités sur celle-ci. Avec cette commande, tout le déroulement de la réception est plus calme et plus naturel. En termes simples, l'abondance de toasts interfère parfois avec la communication, et parfois le toast attrape les invités au moment où ils mangent le plat suivant.

Après le dîner, les invités sont invités dans d'autres salles représentatives, où du café et du thé leur sont offerts. Des liqueurs d'alcool et du cognac sont proposés, des jus de fruits et de l'eau minérale sont également servis. Il n'y a pas de disposition stricte des sièges pour le café et le thé. Les invités sont assis à de petites tables, choisissant les voisins qui les intéressent pour une conversation.

Les invités se dispersent après le départ de l'invité principal. La veille du dîner ou le jour du dîner, l'hôte rassemble généralement tous ses invités afin de pourvoir à leur attention personnelle des invités, de déterminer le sens des conversations.

Pour que la réception soit réussie, il est nécessaire de ne manquer aucun détail, même le plus infime, lors de sa préparation et de son déroulement. Il faut donc penser à l'avance où les invités gareront leur voiture, et peut-être faudrait-il en confier la garde à quelqu'un à l'entrée de la maison où se déroule la réception.

Les invités sont accueillis à l'entrée des lieux par l'hôte avec l'hôtesse ou un hôte si les épouses ne sont pas invitées. Des poignées de main sont échangées, des félicitations sont prononcées, si la réception est dédiée à un rendez-vous solennel, vous pouvez échanger quelques mots, mais en aucun cas vous ne devez entamer une longue conversation avec les propriétaires en entrant dans la salle. Cela peut être gênant pour les autres invités, car ils devront attendre que la conversation soit terminée.

Si une réception est donnée avec des sièges à table, le nombre d'invités sera généralement inférieur à celui d'une réception de masse de type "buffet". Dans ce cas, les hôtes doivent allouer leur temps avant l'invitation à table de manière à faire attention, si possible, à tous les invités, au moins à discuter brièvement avec chacun.

Lors d'une grande réception sous forme de buffet, ces possibilités sont limitées. Ici, vous devez accorder une attention maximale à l'invité principal et à son "équipe". Une erreur très courante lors de telles réceptions est le désir des représentants de la partie invitante de se regrouper et de discuter de leurs affaires au lieu de prêter attention aux invités, de les aider à se mettre à l'aise, d'offrir des boissons et des collations.

Les invités ne doivent pas essayer de discuter de problèmes sérieux avec les hôtes : après tout, ils ont de nombreuses préoccupations et ils doivent être également disponibles pour tout le monde.

Avant d'être invités à table et après avoir quitté la table, autour d'un thé ou d'un café, hommes et femmes forment leurs groupes. Des questions politiques importantes peuvent également y être abordées, mais surtout des questions de nature plus générale.