Трудно е да се дефинира понятието комуникация. Проблемът с дефинирането на този термин винаги е оставал актуален, през втората половина на 20-ти век става още по-актуален и се появяват десетки дефиниции на понятието „комуникация“.

« Комуникация- това е многостранен процес на развитие на контакти между хората, генериран от нуждите на съвместни дейности ”- така психолозите А. В. Петровски и М. Г. Ярошевски определят комуникацията.

Съвместната дейност в общуването се осъществява при условия на социален контрол, осъществяван въз основа на социалните норми, приети в определено общество. Както всяка сфера на човешката дейност, процесът на комуникация се регулира от определени норми и правила. Една известна руска поговорка гласи: „Срещат се по дрехите си – по ума си ги изпращат”. Тази народна мъдрост недвусмислено показва, че едно от преобладаващите места в обществото заема културата на общуване, каквато, за съжаление, днес имат малко хора, особено по-младото поколение.

В общуването се фиксира известно отражение на социалните норми, усвоява се от индивида в обществото чрез литература, произведения на изкуството, средства. масова комуникация, социална среда, ниво на образование.

По дефиниция културно нивокомуникацията се влияе от редица фактори:

- социален статус;

- характеристики на комуникационен партньор;

- ситуация;

- национални традиции.

Има общоприети принципи на комуникационна култура:

Под етическия аспект на културата на общуване общоприетите норми на общуване се разбират като речеви етикет. Включва речеви формули на обжалване, поздрави, молби, въпроси, благодарности, поздравления, обръщение към "ти" и "ти", избор на пълно или съкратено име.

Характерна особеност на руския език е наличието на две местоимения в него - „ти“ и „ти“. Изборът на една или друга форма зависи от социалния статус на събеседниците, естеството на връзката им и от формалността на ситуацията.

В официална обстановка, когато няколко души участват в разговор, руският речев етикет препоръчва да говорите с „ти“ дори с добре познати хора, с които са установени приятелски отношения.

Културата на общуване се състои от 3 основни речеви формули:

1-ви етап: началото на комуникацията.

Ако адресатът не е запознат с предмета на речта, тогава общуването започва със запознанство.

Етикетът в този случай предписва следните обжалвания:

- Позволи ми да те опозная.

- Бих искал да се срещнем.

- Нека да те опозная.

- Да се ​​запознаем.

Срещите на познати хора започват с поздрав. Добре дошли първи:

- мъж жена;

- млад мъж е по-възрастен;

- човек, който заема по-ниско ниво в социалната йерархия, някой, който е на по-високо ниво.

Най-често използваните поздрави са: „Здравей“, „Добро утро“ (прието е да се казва до 12.00 ч.), „Добър ден“ (до 18.00 ч.), „ добър вечер» (след 18.00 часа).

Има и поздрави, които подчертават радостта от общуването, радостта от срещата:

- Много се радвам да те видя.

- Добре дошли.

2-ри етап: основната част от комуникацията.Започва след поздрав, когато се започва разговор в зависимост от ситуацията: тържествена, траурна, работна, делова и т.н.

За всяка ситуация в разговора етикетът предвижда определени фрази, например:

Тържествени ситуации:

– Моля, приемете нашите най-топли (най-горещи) поздравления!

- Горещи поздравления!

- Тъжни ситуации:

– Позволете ми да ви изкажа моите дълбоки (искрени) съболезнования.

Комплиментите са много важни в общуването. Когато ги казвате, по-добре е да бъдете коректни и ненатрапчиви:

- Изглеждаш добре (отлично, страхотно).

- Толкова си очарователен.

- Вие сте отличен специалист.

Когато чуете комплимент, отправен към вас, покажете, че сте доволни от него и че оценявате добро отношение към вас. Не бива да флиртувате и да оспорвате похвалата, без значение за какво се отнася.

По-добре е да спрете потока от неудобни любезности във ваша посока възможно най-рано, спокойно, тихо, но достатъчно категорично, без да влизате в дискусия.

Темата за комуникацията.

Комуникацията изисква обща тема за разговор. Ако човек е начетен, ерудиран, тогава това няма да представлява особен проблем за него. Но в същото време трябва да бъдат изпълнени редица етични изисквания:

- не говорете за личните си дела;

- да говорят малко или изобщо да не говорят за делата на своите близки;

- ако ви се налагат клюки, по-добре е да отговорите: „Вярвам, че това не ни засяга“. Ако клюкарстват за вас, изобщо не трябва да му обръщате внимание. Обясненията, опроверженията, особено „за всеки случай“, никога не се оправдават;

- не разказвайте сензационни, но недостоверни новини в компанията на непознати хора;

- неучтиво е да се говори в обществото с намеци, разбираеми само за част от присъстващите. Ако обществото се състои от по-малко от седем души, трябва да се насърчава общият разговор, а не личните разговори в изолация;

- да не говорят чужд език в присъствието на хора, които не го говорят;

- грозно е да прекъсваш, когато някой говори, особено ако е възрастен човек;

- не трябва да подсказвате думите на разказвача, да завършвате фразата вместо него и още повече на глас да коригирате стилистичните грешки. Не коригирайте публично нечия неправилно произнесена чужда дума;

Възрастта е опасна тема. В общество на възрастни хора, когато говорите за някой друг, не бива да казвате „Той вече е стар“ или „Е, на тази възраст...“. По принцип човек не трябва да се интересува от възрастта на другия;

- не питай професионален съветпри лекар или адвокат, когото случайно сте срещнали на парти, на улицата или в транспорта;

Грозно е постоянно да се оплаквате от неуспехи, както и от физически увреждания.

- рядко привлича симпатии към човек, който говори в обществото за своите успехи, високи качества, таланти.

Обжалване.

В културата на общуване важна роля играе привличането на хората един към друг. Обжалването се използва на всеки етап от комуникацията. Но формулите на преобразуването не са установени докрай и предизвикват противоречия и различни тълкувания.

Според етикета не е обичайно да започнете да се обръщате към човек с думите: „жена“, „мъж“, „момиче“, „баба“ и т.н.

Сред държавните служители и бизнесмените обръщението "господин", "госпожо" в комбинация с фамилия, длъжност, ранг се превръща в норма.

Обръщението "другарю" продължава да се използва от военни, членове на леви партии, както и от много заводски и заводски екипи.

Учени, учители, лекари, юристи предпочитат обръщението "колеги", "приятели".

По-старото поколение има призивът „уважаван“.

За предпочитане е да се свържете с непознат, като използвате формули за етикет:

- Бъди любезен.

- Моля те.

- Съжалявам.

- Съжалявам.

Ако научим името на човек, то винаги трябва да се използва при обръщение. Колкото по-често произнасяме името на адресата, толкова по-приятни асоциации предизвикваме от него.

Етап 3: край на комуникацията.Използват се формули за раздяла:

- Всичко най-хубаво.

- Позволете ми да кажа сбогом, да кажа сбогом.

- Надявам се да те видя скоро.

- Чао.

Така за културата на общуване трябва да се говори като за най-важното постижение на човешката култура, чиято цел е да облагороди човек, тя се основава на доброта и морал.

Изпратете вашата добра работа в базата от знания е лесно. Използвайте формуляра по-долу

Студенти, специализанти, млади учени, които използват базата от знания в своето обучение и работа, ще Ви бъдат много благодарни.

публикувано на http://www.allbest.ru/

• Съдържание

Въведение

3. Етикет на речта

Заключение

Библиография

Въведение

Общуването като комуникативна дейност включва многостранния свят на човешките отношения, когато в същото време има обмен на действия, дела, мисли, чувства, преживявания, както и призив на човека към собствената му душа, неговите спомени, мечти, съвест. . Без комуникация е невъзможно пълноценното развитие на човек като личност. Комуникацията е форма на творческа дейност, която помага да се наблюдават различни аспекти на човешкия талант. Липсата на пълноценна комуникация носи големи загуби на човек, причинява значителни деформации на вътрешния свят и психическото състояние. Всеки човек болезнено понася състоянието на самота и изолация от другите. А. дьо Сент-Екзюпери смята комуникацията за най-високата ценност, за най-желания „лукс“.

Влизайки в комуникация, хората, по един или друг начин, се „настройват“, за да взаимодействат помежду си. Всеки поне приблизително си представя какво и как ще каже или направи, каква ще бъде реакцията на другите към това, собствената му реакция към тази реакция и други подобни. Този вид представяне формира индивидуален комуникационен сценарий. Индивидуалните сценарии се основават на индивидуални типични културни сценарии на комуникация. Сред тях има сценарии, които определят методите, задачите, формите на общуване, въведени в дадена група или култура, и сценарии от по-общ тип, отразени в общите културни норми и правила за общуване. Такива общи културни сценарии са това, което се нарича култура на общуване.

Културата на общуване е неразделна част от поведението в обществото, всеки разговор, разговор, фраза, насочена в нечия посока, трябва да бъде културна, красива и достойна. Основният елемент на общуването е езикът, от това колко културна е нашата реч, структурирана и интелектуална, зависи цялата култура на общуване с нас. С помощта на думите изразяваме своите мисли и отношението си към събеседника. Комуникацията е невъзможна без норми речев етикет. Това са най-често срещаните думи и изрази, които хората използват, за да се обръщат един към друг, като показват учтивост, уважение, сдържаност, такт. Трябва да казваме здрасти няколко пъти на ден, да се сбогуваме с хората, да пожелаем успех, да поискаме прошка, да съчувстваме на някого, да съветваме, да питаме, да каним. Речевата етика е онзи набор от езикови средства, които регулират нашето поведение в процеса на общуване. Както виждате, в културата на общуване на нашите граждани трябва да се открои и културата на речта.

В момента формирането на култура на общуване е един от крайъгълните проблеми модерно общество, което определи актуалността на темата.

Целта на работата е да се разгледа културата на общуване.

За да постигнете целта, трябва да изпълните следните задачи:

1. Да проучи понятието и особеностите на културата на общуване.

2. Да изследва културата на речта като компонент на културата на общуване.

3. Открийте особеностите на речевия етикет.

1. Понятието и особеностите на културата на общуване

Общувайки, хората обработват заедно земята, изграждат държава, създават своя история, духовни ценности, формират култура, част от която е културата на общуване. Защо обаче настроението понякога се влошава след общуване, дори физическото състояние се влошава? Защо тогава сякаш изневиделица възниква конфликт, ставаме развълнувани, нервни, дори агресивни? Тъй като комуникацията се осъществява на ниско ниво, на мнозина липсва нейната култура.

Ако осъзнаем, че културата на общуване има лично и държавно значение, тогава ще се погрижим да я подобрим. Първо, нека се съсредоточим върху себе си, а след това да помогнем на другите в това.

Цялото разнообразие от културни прояви, въпреки времето на техния исторически произход и относителна самостоятелност, създава цялостна система. В него важно място заема културата на общуване. Благодарение на него се осъществява развитието на обществото, протича процесът на хуманизиране на човека. На ниво домакинствохората често отъждествяват понятията "култура на поведение" и "култура на общуване", като последната не може да бъде разграничена от понятието "култура на речта".

Културата на общуване е интегрална частчовешката култура като цяло. Тя, както всяка друга култура, включва количеството знания за комуникацията. Културата на общуване се характеризира с нормативност, която определя как хората трябва да общуват в това или онова общество, в тази или онази ситуация. Нормите, като правило, се определят от състоянието на обществото, неговата история, традиции, национална идентичност и универсални ценности. Всяка епоха в развитието на човечеството се характеризира с определена култура на общуване, която е неотделима от тази оригиналност и съответства на общочовешките ценности. Затова е важно сега да се положат основите на такава култура на общуване в обществото, която да отговаря на съвремието, на нашата история и на духовния и творчески потенциал на народа.

Разбира се, самото знание няма да осигури култура на общуване, ако не се използва. За да бъде успешна комуникацията, трябва да притежавате необходимите умения. Те се придобиват с опит, с помощта на психологически методи, определени упражнения.

По този начин културата на общуване в тесния смисъл на думата е сборът от знания и степента, до която човек овладява уменията и способностите за общуване, създадени и възприети в определено общество на определен етап от неговото развитие.

В много отношения особеностите на културата на общуване зависят от комуникаторите и техните качества. Човек се държи гордо като всезнай, не се интересува от мнението на събеседника. Вторият говори само себе си и не позволява на другите да вмъкнат дори дума. Третият играе ролята на важна личност и е презрителен към чуждото мнение. Четвъртият, напротив, е спокоен и търпелив човек, който винаги има какво да каже. Тоест комуникацията действа като вид театър, където има пиеса с определено съдържание, актьор, който изпълнява конкретна роля, и зрител, който възприема тази пиеса и тази роля. И тогава зрителят действа като актьор и иска да бъде възприет и като интересен човек. Освен това зрителят в първия, а във втория случай е активната страна.

За да бъде контактът наистина дълбок, е необходимо говорещият, освен познания за общуване, определени умения и способности, да има и подходящо комуникативно отношение към общуването. И не просто отношение към установяване на контакт, а към човек като общочовешка ценност. Тогава този контакт ще стане хуманизиран и комуникацията ще се осъществи на високо ниво.

Нека подчертаем компонентите, които създават високо ниво на комуникационна култура: 1) комуникативни нагласи, които „включват” комуникационни механизми; 2) познаване на: а) нормите на общуване, приети в дадено общество; б) психологията на общуването (категории, модели, механизми); в) психология на възприемане и разбиране един на друг; 3) способността да се прилагат тези знания в съответствие със ситуацията, моралните норми на определено общество и общочовешките ценности.

Да овладееш културата на общуване означава да се съсредоточиш върху високите морални ценности, да овладееш висока психологическа и морална култура, да овладееш „техниката“ на общуване: ако някоя от тези „връзки“ липсва, тогава такова общуване не може да се счита за културно. Човек, който се ръководи от високи морални ценности, но не е усвоил елементарната „техника” на общуване, комуникационен етикет, с една дума, който не знае как да общува, няма висока култура на общуване. И, напротив, бездушен манипулатор, който притежава „техниката“ на комуникация и като правило използва своите умения в егоистични, егоистични интереси, понякога се фокусира върху неморални цели и ценности, не може да се нарече човек с висока култура.

По този начин нивото на комуникационна култура зависи от много фактори. Да постигна, да достигна високо нивокултура на общуване, е необходимо да сте добре запознат с психологията на общуването и индивидуалните психологически характеристики на хората, да реагирате адекватно емоционално и интелектуално на тяхното поведение и психическо състояние, да изберете за всеки човек в подходящата ситуация метод за комуникация, която не би противоречила с общочовешките ценности, морала на обществото, човечеството и в същото време би съответствала на индивидуалните характеристики на даден човек.

2. Културата на речта като компонент на културата на общуване

Неразделна черта на образован, всеобхватно развит човек е високата речева култура, тоест способността активно да се използва съвременният литературен език като средство за комуникация с цялото богатство на изразни средства и нормите, присъщи на литературния език.

Основата на речта е думата - един от най-мощните средства за комуникация на човек. Безсилно само по себе си, то става мощно и неустоимо, ефектно и привлекателно, ако е казано умело, искрено, навременно и подходящо. А именно по този начин – целенасочено, своевременно, убедително, експресивно – всеки човек трябва да използва думата във всяка област и при всякакви условия на общуване. Не напразно народната мъдрост учи: не говори така, че да те разберат, а говори така, че да не те разберат погрешно. Това е особено важно за хора, които непрекъснато общуват с голяма аудитория, изпълняват административни, държавни задължения и са призовани да влияят активно на събеседника. Ето защо е необходимо задълбочено познаване на литературния език и умението да се използва.

Езикът ни изглежда нещо познато и много просто, но всъщност този странен човешки феномен е изключително сложен. Ето защо хората често забравят: да знаеш език не означава да го владееш. По този начин правилата на литературната реч и способността за тяхното използване се считат за култура на речта. Всеки образован човектрябва да се стреми да овладее културата на речта и в общуването с другите да демонстрира умение да използва речта.

Според повечето хора речта е просто механизъм за изразяване на мислите ви в думи. Но това е погрешно предположение. Речта и речевият етикет са важни инструменти за установяване на комуникация с хората, за установяване на контакти (по-специално в сферата на бизнеса), за повишаване на продуктивността на комуникацията, за убеждаване на масовата аудитория на тяхна страна (например в публичното говорене).

Задължителен участник в общуването, освен говорещия, е слушателят, реален или въображаем. Според правилата на културата на общуване е строго забранено да се оказва натиск върху събеседника. Освен че налагането на мнение е много грозно, то е и неефективно. Това поведение вероятно ще предизвика защитна реакция на партньора и тогава разговорът в най-добрия случай просто не се получи.

Ако събеседникът не само не слуша събеседника си, но и непрекъснато го прекъсва, като не му позволява да завърши, с това той демонстрира липсата на речева култура, показва неуважение към личността на събеседника, което в никакъв случай не го характеризира от положителна страна.

Умението да слушате е незаменим компонент от културата на общуване. Ако човек проявява искрено внимание към мислите и чувствата на човека, с когото говори, ако искрено уважава мнението на своя колега, тогава можете да сте сигурни, че той е добър събеседник и хората се радват да общуват с него. Способността да слушате е ключът към успеха във всяка житейска ситуация и във всяко общество.

В процеса на комуникация речта се разделя на сегменти, които имат определена дължина и се разделят на повече или по-малко завършени (независими) части. Такава реч се нарича свързана. Това е твърдение, свързано с една тема, основната идея и структурата на текста. Резултатът от процеса на говорене е устен или писмен текст, който се формира въз основа на законите, правилата на даден език, съставните му норми. Съвършеното владеене на езика, неговите норми в процеса на човешката речева дейност определя неговата култура на реч.

Речта на високата култура се характеризира с богат речник, разнообразие от граматически структури, артистичност, изразителност, логическа хармония. При писменото оформление на езика се спазват правилата за правопис и пунктуация. култура комуникация речта стойност

Науката, която изучава нормативността на речта, нейното съответствие с изискванията, които се поставят пред езика в обществото, се нарича култура на речта. Той разработва правила за произношение, ударение, употреба на думи, оформяне, изграждане на фрази и изречения и изисква говорещите да се съобразяват с тях. Културата на речта се счита за правилата на литературния език и способността да се използват. Всеки образован човек трябва да се стреми да овладее културата на речта и да демонстрира умение да използва езика в общуването с другите.

3. Етикет на речта

Понятието речева култура включва и поведението на говорещия, или речеви етикет. Това, което се нарича речев етикет, се използва ежедневно в речта на всеки човек. Това са най-често използваните думи и изрази, с които хората се обръщат един към друг, показвайки учтивост, уважение, сдържаност, такт. Трябва да казваме здрасти няколко пъти на ден, да се сбогуваме с хората, да желаем успех и да се извиняваме, да съчувстваме на някого, да се радваме, да питаме, да каним. Речевият етикет е набор от езикови инструменти, които регулират нашето поведение в процеса на излъчване.

Речевото поведение на човек трябва да показва неговото дълбоко, истинско уважение към другите хора. Речевият етикет прави общуването на човек с другите приятни, желани. Повечето хора общуват, за да обменят информация, нови знания. Общуването обаче има и битов характер, общуване за общуване. Във всички случаи на общуване се прилага речевият етикет, правилата, нормите на които всеки човек трябва да знае. И обществото е разработило тези правила. Езикът има цяла система от словесни формули, с помощта на които хората установяват контакт помежду си, поддържат доброжелателен тон на речта.

Речевият етикет са речевите формули за поздрав, сбогом, призив, изразяване на съмнение, потвърждение, съгласие, несъгласие и т. н. Системата на речевия етикет на един народ е съвкупността от всички възможни етикетни формули. Структурата му се определя от следните основни елементи на комуникативните ситуации: апел, поздрав, сбогом, извинение, благодарност, пожелания, молби, запознанство, поздравления, покани, предложение, съвет, съгласие, отказ, съчувствие, комплимент, клетва, похвала и др. . Между тях се открояват тези, които се използват за изясняване на контакта между говорещите – формули на обръщения и поздрави; при поддържане на контакт – формули на извинения, молби, благодарности и др.; при прекратяване на контакта - формули за сбогом, пожелания.

От гледна точка на националната специфика на речевия етикет си струва да се каже, че неговата структура се е развила във всяка нация на собствена национална основа под влиянието на различни видове психологически, социално-политически, културни фактори.

Смята се, че речевият етикет е една от важните характеристики на човешкото поведение. Защото без познаване на приетите в обществото форми на етикет, без словесни форми на изразяване на учтивите отношения между хората, индивидът не може ефективно, в полза на себе си и на околните, да осъществява процеса на общуване.

Следователно, речевият етикет е тясно свързан с културата на речта и е израз на обща култура. Среща с колеги, с ръководителя, поздравяваме: сутринта - "Добро утро" вече стана традиционно; следобед - "Добър ден"; "Здравейте"; вечерта "Добър вечер". Във всички фрази има корен good-. Когато използваме именителен падеж, ние заявяваме факт за сутрин, следобед или вечер. Поздравът се допълва от обжалване, което може да съдържа собствено име или собствено име и отчество.

Всеки разговор има свой собствен сюжет: „Как си?“, „Как си?“ - Специален тип реч, при която обикновена размяна на обикновени фрази подтиква събеседниците да водят делови или приятелски разговор, психологически ги довежда до същността на въпроса.

В речта има много формули за етикет, има още повече ситуации, в които трябва да се използват, така че е невъзможно да се предвидят всички. Познаването на основните средства на речевия етикет, вътрешния такт, общата култура ще ви помогне да изберете най-ефективния и най-подходящ начин да изразите отношението си към човек, към действия, към дела. Притежанието на речеви етикет допринася за придобиването на авторитет, генерира доверие и уважение. Познаването на правилата на речевия етикет, тяхното спазване позволява на човек да се чувства уверен и спокоен, да не изпитва неловкост и трудности в общуването.

По този начин културата на речта е един от основните показатели за общата култура на човек. Следователно всички ние трябва непрекъснато да подобряваме маниерите си на общуване и реч. Културата на речта се крие не само в способността да се избягват грешки в речта, но и в желанието постоянно да се обогатява речника си, в способността да се слуша и разбира събеседника, да се уважава неговата гледна точка, в способността да се избира правилният думи във всяка конкретна комуникационна ситуация.

Заключение

По този начин, след като проучихме темата на работата, според поставените задачи, можем да направим следните изводи:

Хората общуват помежду си чрез реч. Обменът на мисли, житейски опит се осъществява в процеса на общуване. Културата на общуване е неразделна част от културата на човека като цяло. Тя, както всяка друга култура, включва количеството знания за комуникацията. Културата на общуване се характеризира с нормативност, която определя как хората трябва да общуват в това или онова общество, в тази или онази ситуация.

Високо ниво на комуникационна култура се осигурява от: способност за организиране на комуникационния процес, като се вземе предвид ситуацията, мотива и целта на комуникацията, правилното разбиране на партньора; способността да се събужда и поддържа интерес към общуването, като постепенно се постига целта си; познаване на нормите на общуване, приети в дадено общество, психологията на общуването (категории, модели, механизми), психологията на възприемането и разбирането един на друг.

Неразделна черта на образован, всестранно развит човек е високата речева култура. Културата на речта е спазването на установените речеви норми на писмения и книжовния език, както и целенасоченото и съзнателно използване на езикови и изразни средства, които зависят от обстоятелствата на общуването и неговата цел. Грамотността е в основата на културата на словото. Тоест, това е спазването на общоприетите литературни норми за използване на фонетични, стилистични, синтактични, лексикални и морфологични средства на езика.

Културата на общуване предполага, че в общуването участват двама умни и културни хора, които отлично разбират границите на позволеното и не си позволяват да ги нарушават.

Библиография

1 Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Реторика и култура на словото. 12-то изд., стер. Ростов на Дон: Феникс, 2012. 538 с.

2 Петрова Ю. А. Култура и стил на делово общуване / Ю. А. Петрова. М.: GrossMedia, 2012. 256 с.

3 Сафянов V.I. Етика на общуването. М.: Мир книги, 2011. 192 с.

4 Смирнов Г. Н. Етика на бизнес отношенията / Г. Н. Смирнов. М.: Проспект, 2011. 192 с.

5 Формановская Н.И. Етикет на речта и култура на общуване. / Н.И. Формановская. М.: Книга по поръчка, 2013. 159 стр.

Хоствано на Allbest.ru

Подобни документи

Концепцията за култура на делово общуване. Способност за общуване в света на бизнеса, професионалната сфера. Формиране на култура на делово общуване. Качеството на бизнес отношенията. Външен вид и поведение на специалист. Оценка на бизнес комуникацията в организацията LLC "Capex".

резюме, добавен на 25.06.2015


Характеристики и съдържание на общуването. Механизми на въздействие в процеса на общуване. Бизнес културата на съвременното руско общество. Изграждане на бизнес комуникация. Умение за работа с хората. Култура на бизнес комуникацията, нейното съдържание и социални функции.

тест, добавен на 21.05.2013


Разговорната реч и нейните най-важни характеристики. Характеристики на фонетични, морфологични, синтактични, лексикални норми в разговорната реч. Стилове на общуване и причини за комуникационни неуспехи. Характеристика на жанровете на речевата комуникация. Правила на етиката на общуване.

реферат, добавен на 20.08.2009г


отчет, добавен на 10.06.2010 г


Същността на комуникацията от разстояние. Етични стандарти на телефонния разговор. Видове корпоративна култура на бизнес комуникация. Манипулацията като метод за въздействие върху партньора. Правила за тяхното неутрализиране. Техники, които стимулират създаването на доверителни отношения.

резюме, добавено на 08.03.2016


Концепцията и значението на общуването като един от основните фактори на взаимното разбирателство между хората, отличителни черти и анализ. Историята на речевата култура, същността и съдържанието на това понятие, етичните принципи и регулацията в психологическата сфера.

контролна работа, добавена 03.11.2015


Психология на бизнес комуникацията и управлението. Публичната реч като форма на бизнес и социални отношения. Видове и видове устна публична реч. Ораторска реч, спецификата на общуването, целта и идеите на речта, изграждането на речта. Успехът на ораторството.

тест, добавен на 22.04.2011


Анализ на особеностите на речевата комуникация в социалното взаимодействие, правила и принципи. Стойността на речевата култура в образованието. Модели на речево поведение в масовата комуникация като средство за утвърждаване социален статус; стил, форми на обръщение.

резюме, добавено на 02.05.2009 г


Концепцията за речеви етикет и учтивост. Форми на комуникация на "ти" и "ти". Официална и неформална комуникационна среда. Равнопоставеност и неравнопоставеност на статусно-ролевите позиции на партньорите. Назоваване на другите и себе си. Обръщайте се към непознати и познати.

резюме, добавен на 20.05.2011


Понятието и спецификата на комуникацията, нейните функции: информационно-комуникативна, регулаторна, афективна. Типични форми на междуличностна комуникация: анонимна; функционално-ролева; неформална и интимна семейна комуникация. Култура на поведение на бизнесмен.

Култура на речта

Културата на речта е един от основните показатели за общата култура на човек. Следователно всички ние трябва непрекъснато да подобряваме маниерите си на общуване и реч. Културата на речта се крие не само в способността да се избягват грешки в речта, но и в желанието постоянно да се обогатява речника си, в способността да се слуша и разбира събеседника, да се уважава неговата гледна точка, в способността да се избира правилният думи във всяка конкретна комуникационна ситуация.

Култура на общуване

Речта е една от най-важните характеристики на човек. Начинът, по който общуваме, влияе върху впечатлението, което правим на другите. Речта на човек може да привлече хората към него или, обратно, да ги отблъсне. Речта също може да окаже силно влияние върху настроението на нашия събеседник.

По този начин културата на общуване се състои от умението да слушате събеседника, речевия етикет, както и спазването на правилата на добрите обноски.

Умения за слушане

Често, увлечени от темата на разговора, напълно забравяме за културата на общуване: опитваме се да наложим своята гледна точка по темата на разговора на събеседника; не се опитваме да задълбаваме в аргументите, които нашият колега цитира, просто не го слушаме; и накрая, в опит да накараме всички около нас да са съгласни с нашия възглед за нещата, ние пренебрегваме речевия етикет: спираме да следваме собствените си думи.

Според правилата на културата на общуване е строго забранено да се оказва натиск върху събеседника. Освен че налагането на мнение е много грозно, то е и неефективно. Вашето поведение вероятно ще предизвика защитна реакция от партньора ви и тогава разговорът ви просто няма да се получи в най-добрия случай.

Ако не само не слушате колегата си, но и постоянно го прекъсвате, като не му позволявате да завърши, трябва да знаете, че не само демонстрирате липсата си на речева култура, но и проявявате неуважение към личността на събеседника, което характеризира в никакъв случай не си от положителната страна.

Умението да слушате е незаменим компонент от културата на общуване. Ако проявявате искрено внимание към мислите и чувствата на човека, с когото разговаряте, ако искрено уважавате мнението на вашия колега, можете да сте сигурни, че сте добър събеседник и хората се радват да общуват с вас. Способността да слушате е ключът към вашия успех във всяка житейска ситуация и във всяко общество.

Но какво да правите, ако се придържате към правилата на културата на общуване и спазвате речевия етикет, а вашият събеседник, пренебрегвайки правилата на добрите обноски, се опитва да ви привлече „на своя страна“? Ако не харесвате начина на общуване на вашия колега или не сте съгласни с това, в което той се опитва да ви убеди, изразете своята гледна точка, като започнете речта си с етикетно клише: „Струва ли ви се, че .. .".

Ако по време на разговор сте се скарали със събеседника си, в резултат на което сте разбрали, че сте сгрешили, според правилата на културата на общуване трябва да признаете грешката си. Не довеждайте ситуацията до конфликт.

речева култура

Според повечето хора речта е просто механизъм за изразяване на мислите ви в думи. Но това е погрешно предположение. Речта и речевият етикет са важни инструменти за установяване на комуникация с хората, за установяване на контакти (по-специално в сферата на бизнеса), за повишаване на продуктивността на комуникацията, за убеждаване на масовата аудитория на тяхна страна (например в публичното говорене).

Освен всичко друго, културата на речта оказва огромно влияние върху поведението на самия говорител. В крайна сметка всеки знае, че начинът на реч и изборът на думи в диалога не само настройват събеседника в правилното настроение, но и програмират нашето собствено поведение. Следим говорния си етикет, претегляме всяка изречена и чута дума в отговор.

В сферата на бизнеса често възникват ситуации, когато според нашата речева култура другите съдят не само нас самите, но и институцията, чийто официален представител сме. Ето защо е изключително важно да спазвате речевия етикет по време на бизнес срещи и срещи. Ако имате лоша култура на говорене, това рязко намалява възможностите ви за кариера. Ще трябва да се запознаете с правилата на речевия етикет, за да получите първо работа в престижна организация, а след това да не разваляте имиджа на компанията и да имате шанс за повишение.

Друга ситуация, в която културата на словото играе решаваща роля, е публичното говорене.

Ораторство

Ако искате да постигнете успех пред масова аудитория от слушатели, подгответе предварително план и основните тези на публичното си изказване.

Когато говорите, опитайте се да избягвате поучителен тон.

Опитайте се да вложите някои живи емоции в речта си. Правилната интонация ще ви помогне да предадете собственото си безразличие към проблема. Говорете от сърце, но в същото време просто и компетентно - и тогава ще направите положително впечатление на публиката, завладете я с темата на вашата публична реч.

За да заинтересувате публиката и да привлечете вниманието на всички слушатели, да ги убедите, че сте прави, трябва да използвате сравнителна статистика като аргумент в защита на вашата позиция.

Опитайте се да изключите клишетата, които притесняват всички от текста на вашата публична реч. Използвайки думи, които вече са казани стотици пъти, по този начин „приспивате“ вниманието на цялата аудитория.

В края на публична реч може да бъде ефективно да се върнете към началото на ораторията, да се съсредоточите отново върху проблема.

Етикет на речта. Правила на речевата култура:

Избягвайте многословието във всяка ситуация на комуникация. Ако искате да предадете някаква идея на слушателя, нямате нужда от допълнителни думи, които отвличат вниманието от основния предмет на речта.

Преди да влезете в разговор, ясно формулирайте за себе си целта на предстоящата комуникация.

Опитайте се винаги да говорите кратко, ясно и точно.

Стремете се към словесно разнообразие. За всяка конкретна комуникационна ситуация трябва да намерите подходящи думи, които са различни от тези, които са приложими в други ситуации. Колкото повече комплекси от различни думи за отделни ситуации имате, толкова по-висока ще стане вашата речева култура. Ако човек не знае как да избира думи, които отговарят на изискванията на конкретна ситуация на общуване, тогава той не познава културата на речта.

Научете се да намирате общ език с всеки събеседник. Независимо от начина на общуване на партньора, спазвайте принципите на културата на речта, бъдете учтиви и приятелски настроени.

Никога не отговаряйте на грубост с грубост. Не се навеждайте до нивото на вашия слабо образован събеседник. Следвайки принципа "око за око" в такава ситуация, вие само ще демонстрирате липсата на собствената си култура на словото.

Научете се да бъдете внимателни към събеседника, да слушате неговото мнение и да следите хода на мислите му. Опитайте се винаги да показвате правилния отговор на думите на вашия колега. Не забравяйте да отговорите на събеседника, ако видите, че има нужда от вашия съвет или внимание. Не забравяйте, че когато не отговаряте на думите на събеседника, грубо нарушавате речевия етикет.

Уверете се, че по време на разговор или публично изказване емоциите не надделяват над ума ви. Поддържайте самообладание и самоконтрол.

Нарушаването на правилата на речевия етикет е възможно в случаите, когато е необходимо да се постигне изразителност на речта. Въпреки това, в никакъв случай не трябва да се навеждате до използването на нецензурни думи. Иначе за каквато и да е култура не може да се говори.

Когато общувате със събеседника, не приемайте неговия стил на общуване: придържайте се към своите положителни речеви навици. Разбира се, необходимо е да се търси общ език с всеки събеседник, но имитирайки неговия начин на общуване, губите своята индивидуалност.

Етикет на речта

Съжалявам!

ДА СЕ За съжаление често чуваме тази форма на обръщение.Етикет на речта и култура на общуване- не много популярни концепции в съвременен свят. Единият ще ги сметне за твърде декоративни или старомодни, другият ще се затрудни да отговори на въпроса какви форми на речеви етикет се срещат в ежедневието му.

Междувременно етикетът на речево общуване играе важна роля за успешната дейност на човек в обществото, неговото лично и професионално израстване, изграждане на силно семейство и приятелства.

Концепцията за речевия етикет

Речевият етикет е система от изисквания (правила, норми), които ни обясняват как да установим, поддържаме и прекъсваме контакт с друг човек в определена ситуация.Норми на речевия етикетмного разнообразни, всяка страна има свои собствени характеристики на културата на общуване.

речев етикет - система от правила

Може да изглежда странно защо трябва да разработите специални правила за комуникация и след това да се придържате към тях или да ги нарушавате. И все пак, речевият етикет е тясно свързан с практиката на общуване, неговите елементи присъстват във всеки разговор. Спазването на правилата на речевия етикет ще ви помогне правилно да предадете мислите си на събеседника, бързо да постигнете взаимно разбирателство с него.

Овладяването на етикета на речевата комуникация изисква придобиване на знания в областта на различни хуманитарни дисциплини: лингвистика, психология, културна история и много други. За по-успешно овладяване на уменията на културата на общуване се използва такова понятие катоформули за говорен етикет.

Формули за речевия етикет

Основните формули на речевия етикет се научават в ранна възраст, когато родителите учат детето да казва здравей, да благодари и да иска прошка за трикове. С възрастта човек научава все повече и повече тънкости в общуването, овладява различни стиловереч и поведение. Способността да се оцени правилно ситуацията, да се започне и поддържа разговор с непознат, правилно да се изразяват мислите си, отличава човек с висока култура, образован и интелигентен.

Формули за речевия етикет- това са определени думи, фрази и определени изрази, използвани за трите етапа на разговор:

започнете разговор (поздрав/въведение)

Главна част

последна част от разговора

Започване на разговор и прекратяване

Всеки разговор, като правило, започва с поздрав, може да бъде вербален и невербален. Редът на поздрави също има значение, по-младият поздравява първо по-големия, мъжът - жената, младото момиче - възрастния мъж, младшият - старшия. В таблицата изброяваме основните форми на поздрави на събеседника:

В края на разговора те използват формули за прекратяване на комуникацията, раздяла. Тези формули се изразяват под формата на пожелания (всичко най-добро, всичко най-добро, сбогом), надежди за по-нататъшни срещи (ще се видим утре, надявам се да се видим скоро, ще ви се обадим) или съмнения относно по-нататъшни срещи ( сбогом, не си спомняйте дръзко).

Основната част от разговора

След поздрава започва разговорът. Речевият етикет предвижда три основни типа ситуации, в които се използват различни речеви формули за комуникация: тържествени, скръбни и работни ситуации. Първите фрази, произнесени след поздрава, се наричат ​​начало на разговора. Не са необичайни ситуации, при които основната част на разговора се състои само от началото и края на разговора, който го следва.

формули за речеви етикет – зададени изрази

Тържествената атмосфера, подходът на важно събитие предполагат използването на речеви завои под формата на покана или поздравления. В същото време ситуацията може да бъде както официална, така и неофициална и от ситуацията зависи кои формули на речевия етикет ще бъдат използвани в разговора.

Скръбната атмосфера във връзка със събитията, които носят скръб, предполага съболезнования, изразени емоционално, а не по служба или сухо. Освен съболезнования, събеседникът често се нуждае от утеха или съчувствие. Съчувствието и утехата могат да бъдат под формата на съпричастност, увереност в успешния резултат, придружени от съвети.

В ежедневието работната среда също изисква използването на формули за речеви етикет. Блестящото или, обратно, неправилно изпълнение на възложените задачи може да бъде причина за изказване на благодарност или порицание. При изпълнение на заповеди служител може да се нуждае от съвет, за който ще е необходимо да поиска колега. Също така става необходимо да се одобри нечие друго предложение, да се даде разрешение за изпълнение или мотивиран отказ.

Молбата трябва да бъде изключително учтива по форма (но без подигравка) и разбираема за адресата, молбата трябва да бъде деликатна. Когато изисквате желаното, избягвайте отрицателната форма, използвайте утвърдителното. Съветът трябва да се дава некатегорично; адресирането на съвета ще бъде стимул за действие, ако е дадено в неутрална, деликатна форма.

За изпълнение на заявка, предоставяне на услуга, полезен съвет е обичайно да се изразява благодарност на събеседника. Също така важен елемент в речевия етикет екомплимент . Може да се използва в началото, средата и края на разговор. Тактично и навременно казано, той повдига настроението на събеседника, настройва се на по-открит разговор. Комплиментът е полезен и приятен, но само ако е искрен комплимент, изречен с естествена емоционална окраска.

Ситуации на речевия етикет

Концепцията играе ключова роля в културата на речевия етикетситуация . Всъщност, в зависимост от ситуацията, разговорът ни може значително да се промени. В този случай комуникационните ситуации могат да се характеризират с различни обстоятелства, например:

личности на събеседниците

място

тема

време

мотив

цел

Личностите на събеседниците.Речевият етикет е насочен преди всичко към адресата – лицето, към което се обръща, но се взема предвид и личността на говорещия. Отчитането на личността на събеседниците се осъществява на принципа на две форми на обръщение - към Вас и към Вас. Първата форма показва неформалния характер на общуването, втората - уважение и голяма формалност в разговора.

Място за комуникация. Комуникацията на определено място може да изисква от участника да има определени правила за речев етикет, установени за това място. Такива места могат да бъдат: бизнес среща, социална вечеря, театър, младежко парти, тоалетна и др.

По същия начин, в зависимост от темата на разговора, времето, мотива или целта на общуването, използваме различни разговорни техники. Темата на разговора може да бъде радостни или тъжни събития, времето на общуване може да бъде благоприятно за краткост или за подробен разговор. Мотивите и целите се проявяват в необходимостта да се покаже знак на уважение, да се изрази доброжелателно отношение или благодарност към събеседника, да се направи предложение, да се поиска молба или съвет.

Национален говорен етикет

Всеки национален говорен етикет налага определени изисквания към представителите на тяхната култура и има свои собствени характеристики. Самата поява на понятието говорен етикет се свързва с древен период от историята на езиците, когато на всяка дума се придава специално значение и е имало силна вяра в ефекта на думата върху заобикалящата действителност. И появата на определени норми на речевия етикет се дължи на желанието на хората да оживеят определени събития.

Но за речевия етикет различни народихарактерни са и някои общи черти, с разлика само във формите на изпълнение на речевите норми на етикета. Във всяка културна и езикова група има формули за поздрав и сбогуване, уважителен призив към старейшините по възраст или длъжност. В затворено общество представител на чужда култура, който не е запознат с особеностите на националния речев етикет, изглежда необразован, слабо образован човек. В едно по-отворено общество хората са подготвени за различията в речевия етикет на различните народи; в такова общество често се практикува имитация на чужда култура на речево общуване.

Речевият етикет на нашето време

В съвременния свят и още повече в градската култура на постиндустриалното и информационно общество концепцията за култура на речево общуване се променя радикално. Скоростта на промените, протичащи в съвремието, застрашава самите традиционни основи на речевия етикет, основан на идеите за неприкосновеността на социалната йерархия, религиозните и митологични вярвания.

Изучаването на нормите на речевия етикет в съвременния свят се превръща в практическа цел, насочена към постигане на успех в определен акт на общуване: ако е необходимо, привлечете вниманието, покажете уважение, вдъхнете доверие в адресата, неговата симпатия, създайте благоприятно климат за общуване. Въпреки това ролята на националния речеви етикет остава важна – познаването на характеристиките на чуждата речева култура е задължителен признак за свободно владеене на чужд език.

Руският речев етикет в обращение

Основната характеристика на руския речев етикет може да се нарече неговото разнородно развитие през цялото съществуване на руската държавност. Сериозни промени в нормите на руския езиков етикет настъпват в началото на 19-ти и 20-ти век. Предишната монархическа система се отличава с разделянето на обществото на имения от благородници до селяни, което определя спецификата на третиране по отношение на привилегированите имоти - господар, сър, джентълмен. В същото време нямаше нито един призив към представителите на по-ниските класи.

В резултат на революцията бившите имения са премахнати. Всички призиви на старата система бяха заменени от двама - гражданин и другар. Обжалването на гражданин придоби негативна конотация, стана норма при използването на затворници, осъдени лица, задържани по отношение на представители на правоприлагащите органи. Обръщението другар, напротив, беше фиксирано в значението на "приятел".

В дните на комунизма само два вида обръщение (и всъщност само един - другарю), образуваха един вид културен и речев вакуум, който неофициално беше изпълнен с такива обръщения като мъж, жена, чичо, леля, момче, момиче , и т. н. Те са останали и след разпадането на СССР, но в съвременното общество се възприемат като фамилиарни, и свидетелстват за ниското ниво на култура на този, който ги използва.

В посткомунистическото общество постепенно започнаха да се появяват старите видове обръщение: господа, госпожо, господин и т. н. Що се отнася до адреса, другарю, той е законово фиксиран като официален адрес в правоохранителните органи, въоръжените сили, комунистическите организации , в колективите на фабрики и фабрики.

Култура на общуване

Комуникацията е комуникативен процес, един вид свързваща нишка, която обединява хората помежду си. Културата е много многостранно и обемно понятие, но когато кажем култура на общуване, всеки знае какво се има предвид под този термин. Културата на общуване е определен набор от правила, към които се придържа всеки уважаващ себе си човек. Спазването на тези правила е показател за нивото на образование и култура на човек като цяло, без култура на общуване е невъзможно да се общува с хората в цивилизовано общество, не е възможно да се извършва бизнес и да се установяват бизнес контакти.

Основният елемент на комуникацията е речта, от това колко културна е вашата реч, структурирана и интелектуална, зависи цялата култура на общуване с вас. С помощта на думи ние изразяваме мислите си и отношението си към събеседника, показваме уважение, признание, любов или обратното даваме да се разбере, че събеседникът ни е неприятен, не го считаме за достоен противник, не го правим. уважавайте него и неговото мнение.

Рамката на културата в общуването се задава от самите събеседници, понякога хора, които току-що са се срещнали, лесно преминават към „ти“, общуват топло и приятелски, сякаш се познават от много години. Въпреки че хората се познават от дълго време, те може да не надхвърлят определени граници и да поддържат комуникация на дълги разстояния.

Културното общуване винаги е приятно за събеседниците и не причинява дискомфорт. Общото впечатление на събеседника се формира не само от неговата реч и изрази, важен е и визуалният образ. Дрехите и обувките трябва да са чисти и подредени, външният вид трябва да отговаря на нивото на културен човек, неприемливо е: неподредена прическа, немита коса, мръсотия под ноктите - тези фактори отблъскват събеседника и оставят негативно впечатление за вас.

Ако събеседникът не се сдържа по време на общуване и изразява емоциите си твърде рязко и тук не трябва да губите външния вид на културен събеседник, с обръщанията на речта си можете да охладите опонента си и да го възстановите по положителен начин. При изразяване на собствено мнение е необходимо да се каже „Вярвам ...“, „Според моето мнение...“ и т.н.

Културата на общуване предполага спазването на определени правила не само в вербалната реч, но и в невербалната – мимика, жестове, стойка на тялото.

Невербална култура на общуване отворена позициятяло, минимални жестове, много е нецивилизовано да размахваш ръце пред лицето на събеседника. Не е прието да стоите странично към събеседника или да обръщате гръб. Изражението на лицето е доста трудно да се контролира по време на разговор, но трябва да се уверите, че лицето ви не се превръща в неприятна гримаса, когато изразявате някакви емоции.

„Затворената“ поза също се възприема негативно от събеседника: кръстосани ръце на гърдите и кръстосани крака. Заемането на такава поза по отношение на събеседника е знак за нецивилизованост.

Ако общуването се осъществява, докато седите, е нецивилизовано да се люлеете на стол, да се обръщате от събеседника, да се въртите на седалката, да си миете ноктите, да гризате клечки за зъби и да не гледате събеседника. Също така не е приятно да се взирате в събеседника и да го гледате, без да откъсвате очи.

Културното общуване винаги е диалог, обмен на мнения, изразяване на собствени мисли и интерес към мислите на събеседника. Няма нужда да дърпате инициативата на разговора върху себе си и още повече за дълги и досадни разговори за това, което тревожи само вас. Не се страхувайте, ако по време на разговора има пауза и мълчание увисне, това означава, че събеседниците събират мислите си, няма нужда да бърборите непрекъснато, за да „вкарате“ всички паузи. Изключително нецивилизовано е да прекъсвате събеседника по средата на фраза, ако наистина трябва да кажете нещо, винаги трябва да се извините, че сте прекъснали речта на събеседника.

Културата на общуване предполага, че в общуването участват двама умни и културни хора, които отлично разбират границите на позволеното и не си позволяват да ги нарушават. Нецивилизовано е да предавате слухове, клюки в разговор и ако решите да клюкарствате и „перете костите“ на някой общ приятел, тогава такъв разговор изобщо не може да се нарече културен.

Културата на общуване е неразделна част от поведението в обществото, всеки разговор, разговор, фраза, насочена в нечия посока, трябва да бъде културна, красива и достойна.

Марина Курочкина

Култура на общуване и особености на междуличностните отношения

Културата на общуване е част от културата на поведение, която се изразява предимно в речта, във взаимната размяна на реплики и разговор. Усвояването на комуникационните норми е резултат от възпитанието в най-широкия смисъл на думата. Разбира се, човек трябва да бъде научен да общува, да му дава знания различни значения, в който се изразяват различни значения на взаимоотношенията, да научи адекватни реакции на действията и действията на другите, да му помогне да усвои модела на поведение, приет в тази социална среда.
Целият етикет, всички правила за общуване трябва да бъдат пропити с дълбоко хуманистично съдържание.
Вежливостта се възприема като истински талант за общуване. Културата на общуване, в допълнение към такива черти на характера като уважение към хората, доброжелателност и толерантност, включва развитието на учтивост и такт. Вежливостта е черта на характера, чието основно съдържание е спазването на определени правила на поведение в различни ситуации на човешката комуникация. Тактът предполага не само знанието за уважение към приличието, но и чувството за пропорция в отношенията между хората.
Съществена страна на културното общуване е способността за безпристрастно общуване с други хора, без да се налагат вкусовете и навиците си. От голямо значение в културата на общуване е наличието на такова качество като деликатност, което е по-дълбоко от доброто отглеждане.
Културата на общуване на хората е тясно свързана със степента, в която те имат индивидуални специфични умения и комуникативни умения. Това е способността на човек да промени първите си впечатления от партньор при среща с него. Първото впечатление се формира въз основа на външния вид на партньора. Съответно външният вид – физически вид, държание, облекло и специфични завои на речта – значително влияе върху естеството на първата ни връзка с него.
Не всеки има дарбата да може да води разговор, но никой не трябва да бъде безразличен към това как трябва да се третира думата.
В момента хората често не придават нужното значение на комуникативната страна на общуването.
Устната дума винаги е била основното средство за комуникация и влияние върху хората. Чрез речта колегите ни разпознават, оценяват нивото на нашата професионална компетентност, интелект и култура. Несъмнено културата на делови разговор е показател за културното ниво на индивида, способността му да общува. В същото време дефектите на говора могат да създадат погрешна представа за професионалните качества на човек.
От масовата преса, от различни медицински препоръки получаваме много полезни съвети как да намерим спокойствие в трудните условия на градския живот. Съветваме ни да не се тревожим за дребни конфликти на улицата, в транспорта; участвайте в автотренинг, дишайте дълбоко преди да реагирате на обида и т. н. Разбира се, тези препоръки са разумни и здравословни за този, който ги следва. Но едва ли е необходимо да се омаловажава значението на култивирането на активен граждански интерес към ближния, който трябва да се проявява и в ежедневната практика на общуване.
За тези, които общуват, е важно не само да не забелязвате недоглеждането на човека, който ви обслужва, но и да не забравяте да му благодарите за неговото усърдие, сърдечност и бързина. Култивирането на способността да бъдете благодарни, умението да се намират деликатни и подходящи форми на нейното изразяване водят до умножаване на стойността на комуникацията, правейки я по-пълна.

Комуникация в семейството

За мнозина концепцията за етикет се вписва в правилата за поведение на масата или когато хората се срещнат за първи път. Ръководителят на училището по етикет на Центъра за култура Курчатов Елена ВЕРВИЦКАЯ на страниците на списанието "60 години не е възраст" твърди, че това понятие е неизмеримо по-широко и най-широк спектър от човешки взаимоотношения, особено в семейството , зависи от спазването на етикета.

Как да изградим хармонични отношения на съпрузите един с друг, с деца, възрастни родители? Какви семейни традиции могат да се предават от поколение на поколение? Трябва да се предположи, че повечето от нас не саСемейство Симпсън, но психологическите взаимоотношения понякога се изграждат не много просто. Авторът на статията разсъждава върху това.

домашни фурии
Много жени могат да признаят, че изглежда имат два вида в различни ситуации. На публично място те проявяват такт, учтивост и толерантност във взаимоотношенията с другите. Вкъщи те се превръщат едва ли не във фурии, които си позволяват да се разбият както по мъжа си, така и по децата си.

Един от моите приятели призна: „Когато се прибера от работа, веднага подреждам нещата: крещя на хората си и те веднага се разпръскват по стаите си“.
Бихте ли нарекли това поведение нормално? Една жена, призвана да бъде пазителка на огнището, в никакъв случай не трябва да организира такива „освобождавания, които не добавят мир и любов“ в семейството. Колкото и уморена да е майката на работа, тя трябва да разбере, че тя е тази, която формира атмосферата в къщата. И тук търпението, самоконтролът и накрая добрите обноски ще дойдат на помощ.

Какво означава добри обноски в семейството?
Първо, в разговорите с близки, колкото и да ви наскърбяват, никога не трябва да се вълнувате. Трябва да се сдържате, да се опитате да говорите - кратко, спокойно, естествено. Всякакви категорични преценки могат да бъдат смекчени с изрази като „мисля“, „мисля“. Преди да каже нещо или още повече, да направи нещо по отношение на друг, тактичен човек ще помисли - как ще бъдат възприети думите и действията му, няма ли да обидят никого?

Също така е нежелателно да се намесвате в каквито и да било спорове. Опитът показва: ако спорът продължи дълго времеи продължава упорито, тогава между споровете има студенина в отношенията и дори чувство на враждебност.

Жестоката студена война
Ами ако съпругът и съпругата вече са замесени в конфликт? Всяко семейство има свой собствен „сценарий на кавги“ между съпрузите. Някои при най-малкия проблем преминават на повишен тон, критикуват своята „втора половинка“, доказват тезата си с пяна на устата, затръшват вратата, бият чиниите. Други избират тактиката на "студената война": играят мълчаливо, не говорят със седмици и с целия си външен вид демонстрират отчуждение и безразличие.

Но трябва да разберем: всяка кавга трябва да завърши с примирие, дори и в най-крайните случаи. Никога не казвайте ужасни думи на съпруга си: „Махай се!“ Разбира се, този, който има нервна системапо-нежна и това, като правило, е жена. Културата на поведение изисква от нас да можем да се контролираме, да можем да се сдържаме, когато може би наистина искаме, по примера на някоя филмова героиня, да хвърлим чиния, да хвърлим остра обидна дума, да отговорим с грубост до грубост.

Но някой пръв (най-благоразумният) трябва да дойде и да каже: „Съжалявам“. И тук отново изключително много зависи от жената, която формира атмосферата в семейството. Тя трябва да бъде пропита с идеята, че кавгата е просто освобождаване, прилив на емоции, които трябва да бъдат потушени. Помислете за факта, че по време на семейни кавги губите частица женственост и сладост, а това е много опасно за всеки от нас.

Да, и двамата се развълнувахте. Сега седнете на масата за преговори и спокойно изложете позициите си. В същото време се опитайте децата да не виждат как мама и татко подреждат нещата. Никога не ги въвличайте в семейни кавги, това ще ги нарани. Много е изпълнено с участието на свекървата или свекървата в изясняване на брачните отношения. Точно както да говориш лошо за родителите на съпруга на съпругата (както и на съпруга за родителите на съпругата).

Културата помага на любовта
Често именно непознаването на културата на поведение в семейството води до противоречия, които убиват любовта, уважението един към друг, правят невъзможен съвместния живот. Спазването на нормите на етикета трябва да помогне за изграждането на ежедневния живот в семейството.

Всичко тук е съставено от малки неща. Не забравяйте да поздравите всички членове на семейството сутрин - и не „мърморете“ нещо неразбираемо под носа си, а кажете приветливо, обръщайки се с усмивка: „Добро утро, скъпа“ или на детето - „Добро утро, моето слънце". Но да се целувате, едва се събуждате, без да си миете зъбите, без да се миете, не си струва.

В много от нашите апартаменти има само една тоалетна и една баня. За да попречите на всички да натискат и бързат другите сутрин, въведете ред, когато някой става рано.

Закуската също има свой етикет. Колкото и да бързате, масата трябва да бъде подредена – не е необходимо да се слага покривка, да се слага масата и да се приготвят колосани салфетки за всеки, а всеки трябва да има своя чиния и чаша. Салфетките могат да бъдат хартиени - но определено трябва да бъдат. Хлябът, наденицата, сиренето трябва да бъдат внимателно нарязани. Яжте закуска без бързане, не говорете, особено по тревожни, неприятни теми, като например обсъждане на телевизионни новини. Ето защо е по-добре да изключите телевизора в кухнята, докато ядете.

Когато си тръгвате, не забравяйте да се сбогувате, можете да целунете близките си и е много добре да ги предупредите - когато се върнете.

Вечерта, ако сте вкъщи и се срещнете със съпруга си, не бъдете мързеливи да му кажете няколко мили думи в коридора, усмихнете се. Покажете загриженост, ако видите, че той е разстроен, но не изисквайте веднага обяснения и история.

Ако вечерта се окаже, че има някакви домашни или семейни проблеми, тогава не ги решавайте в движение - преди вечеря или по време на вечеря, а след нея. Като цяло, опитайте се всеки момент да направите всички в къщата спокойни и удобни.

В много семейства родителите и бабите и дядовците изпадат в „образователно“ вълнение, когато общуват с деца. Често възрастните повишават тон, дразнят се, като критикуват поведението на децата и с менторски тон се дават за пример. Не забравяйте, че децата не възприемат думи, а действия и затова родителите са призовани да служат като постоянен пример за поведение в семейството.

Разбира се, трябва да привлечете вниманието на децата към техните грешки, но го правете тихо, тактично. Ще дам за пример моя институтски преподавател, който създаде много добра атмосфера в семейството. Когато трябва да обсъди някакъв сериозен проблем със сина си, тя първо изважда най-красивите чаши, запарва ароматен чай и едва след това преговаря в комфортна атмосфера. Мама и син имат страхотни отношения.

Скъпи стари хора
Много хора живеят с възрастни родители и това също често създава допълнителен стрес в семейството. Разбира се, живеенето в един апартамент с възрастен човек често изисква търпение и постоянна "дипломация". Дори да живеете с вашата скъпа и любима майка, трябва да вземете предвид факта, че тя живее по строги правила, които е научила преди десетилетия и няма да ги промени.

Ексцентричностите, досадността, твърденията на много възрастни хора са толкова естествени и неизбежни, колкото плачът и капризите на бебето или емоционалността и раздразнителността на тийнейджър. Уви, всяка възраст има своите проблеми.

Защо много възрастни хора се влошават в напреднала възраст? Да не говорим за нарушения на кръвообращението на мозъка, включително онези негови части, които са отговорни за психо-емоционалната сфера - лекарите могат да наблюдават това. Психолозите отбелязват факта, че при повечето възрастни хора мозъкът получава все по-малко стрес. След пенсиониране полето на дейност се стеснява, те получават по-малко нови преживявания.

Домашните задължения, като правило, отдавна са овладени, превърнаха се в ежедневие. Остава много ограничен кръг от обичайни афери, спомени и размисли, които понякога се оказват малко интересни за заети и бързащи млади членове на семейството. Предпочитат да изпращат баби и дядовци на дивана си, за да „не им пречат“. Това е много егоистична позиция. Не трябва да се отчуждаваме от тях, а, напротив, да измисляме физически лесни неща за възрастните хора, да ги включваме в семейния живот, показвайки им чувство на уважение. Това ще помогне на възрастните хора да разведрят вътрешната си самота. От друга страна, ядосаните баби и дядовци няма да имат време да наблюдават делата на младите и да ги притесняват с ученията си.
Пазители на семейните традиции.

Ето една снимка от живота: баба и дядо гледат телевизия, а мама, татко и дете седят всеки пред своя компютър. Комуникацията помежду си е сведена до минимум, има усещане за самота в собственото семейство.

Но близките хора трябва да бъдат обвързани със семейните традиции. Добре е, когато има общи интереси, забавления, съвместна почивка в къщата. За поддържане на семейните традиции е много важно непрекъснато да общуваме с по-възрастните членове на семейството, от които младите поемат поколения, да ги питаме за историята на семейството и обществото. Можете да бъдете сигурни: ако семейните албуми се разглеждат в къщата ви от време на време, скъпи ковчежета с писма и семейни реликви се отварят пред децата, те постоянно се грижат за гробовете на роднини, говорят за това как прабаби и прабаби живяха дядовци, тогава семейството наистина добра атмосфераи добрите традиции.

Между другото, семейството ми също има прекрасна традиция да съхранява и препрочита писма. Баща ни е истински семеен хроникьор. Ако дойдете в дома му, можете да видите превъзходно подбран семеен архив. Всички снимки са подписани и поставени в албуми. Всички писма се поддържат в перфектен ред и също са сгънати в албуми.

Когато всички се събираме в дачата, татко често носи някои от старите писма на общата маса. Например писмо, написано от бащата на баба ми, когато е служил като ординарец по фронтовете на Първата световна война. Той е с дата 1916 г. и завършва с фразата: „Мила дъще, целувам те милион пъти“. Слушаме тези писма със затаен дъх. В крайна сметка това истинска връзкавремена и поколения! За съжаление днес епистоларният жанр е до голяма степен загубен. Но в нашето семейство е обичайно да се пишат писма и пощенски картички за празниците, така че в къщата винаги има красива хартия за писане.

Ако съпругът ми готви вечеря в събота вечер, той ми казва: „Лена, ти просто нареди масата, а аз ще направя останалото сам. Когато вечерята е готова, съпругът бие на звънеца и всички домакинства се събират на масата. В страната имаме и камбани. Когато звънят, съседите, които знаят за нашите традиции, казват: „Те пият чай при Вервицки“ ...
Сигурен съм, че такива прости и мили емоции съставляват щастлив семеен живот.

"Семейството е първичната утроба на човешката култура"

И.Илин

Реч на тема "Културата на поведението се залага в семейството"

Кузмич Алла Федоровна,

социален учител

Културата е ценна за цялото човечество, тя е скъпа за всички. Тя не е скъпа само на онези хора, които са лишени от нея. Културата и само културата може да ни помогне.

Възпитанието на култура на поведение днес е един от компонентите на моралното възпитание

Възпитаването на култура на поведение означава да научите детето навсякъде и във всичко да уважава обществото като цяло и всеки негов член поотделно. Правилото е много просто, но уви, в ежедневната практика човешките отношения далеч не се осъществяват от всички и не винаги се осъществяват. Междувременно културата на човешките отношения, общуването между хората играят важна роля в живота. Ако детето успее да общува културно с роднини, познати, то ще се държи по същия начин и с напълно непознати.

Културата на работа и поведение са качества, които са индикатор за отношението на човека към работата, хората, обществото и свидетелстват за неговата социална зрялост. Основите им се полагат от родителите в детството, а след това продължават да се развиват и усъвършенстват.

Често културата на поведение се разглежда като триединство: културата на външния вид, културата на общуване и културата на ежедневния живот.

Културата на външния вид е един от компонентите на културата на поведение. Външният вид на човек играе важна роля в практиката на общуване. Психолозите отбелязват склонността на хората да оценяват достойнствата и недостатъците на някого въз основа само на един външен вид, тъй като той се възприема като неразделна характеристика на личността.

От това как външният вид на човек (дете) се оценява от другите и от самия него, до голяма степен зависят неговото настроение и благополучие. Често човек изглежда привлекателен не заради физическата красота, а заради очарованието, което се крие в приятното, любезно, весело изражение на лицето. Някои деца обаче правят гримаси при общуване, бръчкат челото и носа си. Вдигат високо вежди, усмихват се иронично, капризно изпъват устни. Такова поведение трябва да се предотвратява и забранява, за да имат децата отворени лица, живи, приятелски настроени очи, чиято красота се подчертава от израженията на лицето и жестовете, развити от добро възпитание. Известно е, че очите са огледалото на човешката душа.

Външният вид на човек се проявява в изразителни движения, които трябва да бъдат умерени, плавни.

Ходенето и стойката могат да разкажат много за културата на външния вид. Когато се разхождате с дете, посещавате магазин, родителите трябва да покажат и да му напомнят как да държи тялото, главата, как да размахва ръце и да повдига краката си. Можете да кажете на сина си (дъщеря): „Нека си представим, че сме на подиума“. В същото време самите родители демонстрират изправена стойка, умерен размах на ръцете, точни движения на краката и изискват същото от детето. Детето трябва да разбере, че походката и стойката рисуват човек и могат да се коригират при желание.

Умението да се обличаш красиво също е елемент от културата на външния вид. За формирането му помагат и родителите. Момчетата трябва ясно да разберат, че само онези дрехи са добри, които отговарят на ситуацията: в училище - училищна униформа: вкъщи - домашни дрехи: за разходка - може и спортно облекло, за тържество - празнични дрехи и др. Модерните дрехи са удобни и разнообразни: уикенд и ежедневни, спортни и специални. Границите между тези категории са все по-размити, но децата трябва да знаят, че трябва да идват на училище с подходящо облекло. Възрастните трябва да участват в обсъждането на тоалети, да се съсредоточат върху това, което е красиво, хармонично. Това ще допринесе за подобряване на представите на децата за красотата на външния вид.

Понякога момчета училищна възрастте се стремят да украсят външния си вид: започват да носят евтини пръстени, вериги, обеци. На децата трябва да се казва кое е красиво и грозно, подходящо и неподходящо, за вкуса и лошия вкус. Важно е да се формира у тях чувство за мярка във всичко. За това е необходимо да се дадат примери от литература, приказки. Понякога (може да се приеме като задължително), когато отивате на посещение, е препоръчително да организирате демонстрация на модели. Нека децата да облекат всичките си тоалети, да се разхождат из стаята, да се погледнат в огледалото. В същото време майката ще коментира всеки един от тоалетите и ще определи кой е по-подходящ в случая. След това можете да размените ролите: майката демонстрира своите тоалети, а дъщерята коментира и й помага да направи своя избор (включително прически и бижута)

Границите на прилично и неприлично трябва да бъдат известни на децата от детството (например проявата на такива физиологични процеси като кашляне, кихане и др. на обществени места трябва да се сведе до минимум)

Необходимо е да се формира култура на външен вид с елементарна точност и чистота, спазване на санитарните и хигиенните стандарти. Подходящо в по-млада възрастизползвайте игриви форми за запознаване на децата с тях, например „На гости на Мойдодир“ Нека детето и неговият приятел Мойдодир си измият зъбите, ръцете си, измият лицата си, използват гребен, кърпа. Въпреки това, трябва да се помни, че ако традицията да миете зъбите си и да вземете душ вечер не е установена от мама и татко, тогава е много трудно да научите дете.

Работата по възпитанието на култура на външния вид, като правило, се извършва в две посоки: развиване на правилно разбиране за външната и вътрешна красота на човек и преподаване на децата на изкуството да бъдат привлекателни, като ги оборудва със знания за специфични начини на „създаването на себе си” Необходимо е да се работи по такъв начин, че ученикът да осъзнае това« всичко трябва да е красиво в човека: лицето, дрехите, душата и мислите .... (А. Чехов)

В семейството стилът на взаимоотношенията е от голямо значение. Вежливостта в обръщението умножава енергията на всеки един от членовете си, прави всеки „по-силен“. Важно е да не повишавате тон, да не давате заповеди. Това показва триумфа на родителския авторитет. Спазването на нормите за учтивост предпазва от много конфликти. Създава приятелска атмосфера, подобрява настроението. Препоръчително е всеки ден в семейството да започва с поздрави. добре, ако желаете добро утропридружено от физически контакт. Много психолози смятат, че при физически контакт се обменя енергия, което прави детето по-силно.

Незаменимо условие за възпитаване на децата в култура на общуване е формирането на позиция на откритост, дружелюбие, доверие и чувство на радост от общуването. Необходимо условиеформиране на култура на общуване, нормалното развитие на детето е нуждата от любов. Тази потребност се удовлетворява, когато детето е информирано, че го обичаме, имаме нужда от него, ценим го и накрая, че е просто добро. Такива послания се съдържат в приятелски погледи, нежни докосвания, приятелска усмивка, която е съществена характеристика на външния вид и, разбира се, в директни думи: „Добре е, че си роден с нас“, „Радвам се да те видя“, „Обичам, когато си у дома““…

Основните средства за комуникация са езикът, речта, словото.

Културата на речта е друг компонент на културата на поведение. Според това как човек притежава това средство за комуникация, те съдят за нивото на неговото възпитание.

Не е тайна, че младите хора днес общуват на собствения си жаргон (жаргон) и още по-лошо, използват нецензурни думи. Задачата на всеки от родителите е да се справи с жаргона (готино, хипи, клане, страхотно, глупаво, не ставай - ще се прецакаш) и, разбира се, с нецензурни думи.

Детска тетрадка, записи в мобилни телефони, както и комуникация в социална мрежаса пряко свързани с културата, езика, творчеството.

Личният чар на човек се проявява и в способността да говори, говори. Културата на общуване включва способността за правилно ориентиране в ситуацията и избор на фрази, като се вземе предвид кой, защо, какво и как да каже. Влизайки в комуникация, всеки човек избира думи, които помагат за установяване и поддържане на "обратна връзка" със събеседника. Това важи и за общуването с децата.

Изкуството да общувате с хората, освен способността да говорите, да водите разговор, включва и умението да слушате внимателно събеседника. Прекъсването на човек, предотвратяването му да говори до края се считаше и се счита за връх на нетактичността. Имайте предвид и външната част на разговора. Вие добре знаете това добре възпитан човекникога няма да си позволи да говори с другите, докато седи, ако те стоят.

Устната реч е неделима от жестовете, но е необходимо да се гарантира, че жестовете не са енергични. Да демонстрирам с пример до какво може да доведе това.

Също толкова важен е тонът на разговора. Една и съща дума звучи различно, ако я кажете с различна интонация. Децата трябва да бъдат насърчавани да слушат себе си по-често. За да направите това, е полезно да четете заедно поезия, проза, да обогатявате речника на детето с фрази на речеви етикет, като: Съжалявам, не съм умен, аз съм виновен ... Въпросът на разбира се, не е в броя на казаните „вълшебни думи“, а в никога да не забравяме добрата дума за друг човек.

Изкуството да се кара, без да се нарушават добрите отношения, също трябва да се преподава от детството. Най-елементарното нещо, което момчетата трябва да научат: юмрук, псувни, изброяване на недостатъците на събеседника не са аргументи в спор.

Отношението на детето към околните предмети, норми на поведение, живот в дома възниква косвено, благодарение на общуването му с всички членове на семейството. Емоциите, които съпътстват това общуване, помагат на детето да разбере значението, придавано на заобикалящия го свят от близките. Той реагира остро на тона и интонацията на възрастните, чувствително улавя общия стил, атмосферата на отношенията. Семейството предоставя на детето разнообразни поведенчески модели, от които то ще се ръководи, придобивайки собствен социален опит. Въз основа на конкретни действия, начини на общуване, които детето вижда в непосредствената среда и в които самият той е привлечен от възрастните, то се научава да сравнява, оценява, избира определени форми на поведение, методи на взаимодействие със заобикалящата действителност.

Неразделна част от ежедневната култура е умението за рационално и с вкус организиране външна средаи вашия дом. За да предотвратим заразяването на младите хора с вируса на грабителството и консуматорството, трябва да ги образоваме, да говорим за чувство за мярка, необходимост и достатъчност.

Културата на всекидневния живот включва умението за рационално използване на времето. Необходимо е да възпитате детето в навика постоянно да записва времето (колко време е ходило днес, колко е гледало телевизия, колко е изразходвало за подготовка на уроците) и да го планира. Детето трябва да си представи как ще прекарва свободното си време. Той обаче се нуждае от помощ в това, тоест да предложи начини. По този начин може да се използва тетрадка, където детето оправя нещата за утрешния ден. Вечерта със зачертаване обобщава извършеното.

При организиране на работа за реализиране на спестяване на време е необходимо децата да научат най-важното: отношението към своето и чуждото време като по-голяма ценност, защото това е един от показателите за култура на поведение, знак на образован човек.

Възрастните също играят голяма роля в култивирането на култура на поведение на обществени места и в транспорта. Като пример, родителите трябва преди всичко да следят собственото си поведение.

Това е задължително правило на културата на поведение, която се възпитава не с помощта на морализаторство, а в целия начин, начин на живот, взаимоотношения, които съществуват в семейството. Грубостта на децата към родителите в повечето случаи се случва, защото в отношенията помежду им царува нетактичност и грубост.

Семейството, семейните ценности, традициите са важни елементикултури са необходими и значими за човек от векове. В ход историческо развитиеОбществените ценности на семейството чрез традицията се предават на новите поколения като модел на поведение в семейството и обществото.

Невъзможно е да си представим семейство без определени установени традиции, тъй като почти всички семейства празнуват празници, празнуват рождените дни на членовете на семейството, началото и края на учебна годинас ученици, получаване на паспорт, навършване на пълнолетие и т. н. Общите събития трябва да се празнуват от деца и възрастни по специален начин, с измислица, игри, гатанки, задачи, а не да се свеждат до пиене на алкохолни напитки.

Рождените дни на деца и възрастни трябва да се организират празнично в семейството. В същото време основното е, че на такъв празник те не забравят за рожденика, така че да няма скука и монотонност, така че родителите да не се чувстват излишни на празника на децата. И обратно, така че децата винаги да са добре дошли на празника на родителите си.

Страхотна традиция е да се подаряват подаръци в дните на семейни тържества. Децата трябва да бъдат научени на това. При избора на подарък, като правило, е необходимо да се съсредоточи върху неговата стойност за рожденика. Така че не е нужно да е скъпо. Най-добрият подарък би бил ръчно изработен артикул.

Семейни традицииможе да са най-простите, непретенциозни, но те се запомнят от детето, събуждат най-добрите чувства в него.

Моралният и възпитателен потенциал на семейните традиции е огромен. Той възпитава способността да се обичаме, уважаваме, разбираме, да чувстваме друг човек до себе си. Семейните традиции оставят своя отпечатък върху културата на човешките потребности, желания, допринасят за развитието на способността да управлявате своите желания, да ги регулирате, да се отказвате от някои от тях в полза на семейството. Традициите също влияят върху формирането на личностните черти. Възпитаването на чувство за дълг, умение за поемане на отговорност за своите действия, грижа един за друг е много по-успешно в семейства с установени положителни традиции. Трябва обаче да се помни, че тези традиции не възникват от само себе си. За да ги създадете, ви трябва много труд, висока духовна култура на вашите родители.

Има моменти, когато момчетата знаят правилата на поведение, но не ги спазват. Има няколко причини за това.

1. Децата просто не знаят някои правила. Непознаването на правилата обаче е проста и лесно отстраняема причина.

2. Момчетата знаят някои правила на поведение, но не знаят как да ги спазват правилно. Това означава, че те не са развили навик, който се формира от многократни упражнения.

3. Понякога детето знае правилата на поведение, знае как да ги спазва, но... не спазва. Най-вероятно това се дължи на липсата му на воля да постигне нещо.

4. Често момчетата не спазват правилата, смятайки ги за ненужни, маловажни, че просто са измислени от възрастни.

Трябва да се помни, че за да се формира определен навик на поведение, са необходими упражнения. За да направи това, всеки от родителите може да използва естествени житейски ситуации, да създава условия, които насърчават детето към морални дела, което му позволява да практикува правилата на културата на поведение.

1. Не преподавай култура поучително. Прекомерното морализиране предизвиква желание да се действа от злоба.

2. Включете детето в осъществими дейности.

3. Създавайте специални ситуации – задачи.

4. По-често използвайте методи за самоопределяне по отношение на децата „Назначение на себе си“, „Дневник на добрите дела“, „Стъпка напред“.

5. При възпитанието на култура на поведение, широко използвайте игри и игрови ситуации

7. Създайте различни бележки с децата.

8. Не забравяйте, че при възпитанието на култура на поведение има ситуации, в които не са нужни изобщо думи, достатъчен е пример, образец на акт.

9. Научете детето да повтаря необходимите действия и постъпки, така че поведението му да стане отпуснато и естествено.

10. Запомнете: вие сте главният възпитател, вие сте пример.

Въпросник

Каква роля изпълнява външен видчовек?

Родителите ви учат ли ви да се обличате с вкус? Какво означава вкусен?

Съгласни ли сте, че културата е заложена в семейството?

Какви традиции имате в семейството си?

Спазвате ли правилата на поведение в различни житейски ситуации?

Психология на общуването в семейството

Комуникация. Голямата сила се крие в общуването, в способността да общуваме помежду си. Общуването в семейството е от голямо значение за съпрузите. Ако няма комуникация, няма и семейно щастие. Развийте култура на общуване в семейството си, говорете за всичко, говорете за всички теми и трудности, които ви вълнуват, обсъждайте какво се случва сега и към какво се стремите след две, три, четири години. И десет години по-късно?

Докато между вас има комуникация, ще имате семейно щастие. Щом спрете да говорите, ще станете безинтересни един за друг. Веднага щом започнете да прекарвате вечерите си пред телевизора или със списание, вместо да разстилате одеяло на пода, да палите свещи, да наливате чай и да правите семейни „беседни“ вечери, в отношенията веднага ще се появи студенина. Искаш ли го?

Тук веднага мога да кажа, че няма нужда да приемаме всичко враждебно и да казваме: „И кога общуваме: работа, деца, пране, гладене, готвене, но вече няма достатъчно сили за комуникация. Вие отлично разбирате, че всичко зависи от човека и от неговото желание. Причината не трябва да се бърка със следствие. Често това са взаимни упреци и обиди, липса на време поради факта, че единият човек в семейството прави много повече от другия, възниква именно поради липсата на постоянна комуникация и разговори от сърце.

Как да говорите с мъж, как да го попитате и да го убедите да ви помага в къщата, тема е отделна статия, а не една. И такива статии вече има на нашия сайт. Сега ще кажа само, че ако се научите да общувате, научите се да се разбирате, спокойно и уверено предавате желанията си на партньора си, тогава въпросът, че „няма достатъчно време и съпругът не помага в къщата“ ще напусне твоя живот. Освен това, ако имате деца, прекарвайки семейни вечери заедно - комуникация, вие ще поставите в подсъзнанието им образ на семейно щастие. А взаимното разбирателство в семейството, което ще наблюдават от детството, ще им помогне да изградят семейното си щастие в бъдеще.

Колко страхотно е да си скучен и да чакаш с нетърпение всяка вечер. С желание да се срещнем, да се прегърнем и да се попитаме как е минал денят ви? Какво беше интересно и смешно? Какви бяха трудностите? Какво се получи добре, какви подвизи постигна истинският ти мъж? - И просто слушайте, просто се смейте или кажете: „Ще успеете, ще се справите с всичко, вярвам във вас!“

И си представете колко невероятно можете да научите за партньора си, с когото живеете много години, ако се научите да слушате и да общувате.

Основното нещо е да намерите време поне няколко пъти седмично, да седнете заедно и да попитате: „Какво харесвате? с какво се занимаваш сега? Какво бихте искали (искали) след три години в живота си? какво живееш сега? Доволен ли си от всичко или искаш да промениш нещо в себе си или в живота си?

В крайна сметка понякога само ни се струва, че знаем всичко за човека, който живее до нас.. Въпреки че всъщност ние дори не знаем половината от това, което се случва в живота му, какво чувства, към какво се стреми, от какво се страхува, какво харесва и какво го дразни. Ние само "изглеждаме". Всъщност опитайте се да спрете и да попитате около любимия си (любимия), а след това мълчаливо, много внимателно слушайте. Не прекъсвайте и не завършвайте фразата за партньора си, както много хора обичат да правят, но оставете човека да говори поне веднъж в целия ви живот заедно.

Как да го направим? Представете си, че сте задали въпрос и сте напълнили устата си с вода. И колкото и да искате сега да добавите нещо, да спорите с нещо, да „поправите“ нещо и да го кажете по свой начин, не можете да направите това. Опитай. Уверявам ви, ще научите много нови и интересни неща за себе си. И след известно време ще се уловиш, че започваш да се учудваш и някак да гледаш на сродната си душа по нов начин. В крайна сметка вашият партньор, както всеки друг човек, е огромна, неизследвана Вселена и съм сигурен, че той (тя) е много интересен човек!

Ако не се получи от първия път и половинката ви е изненадана от такъв „внезапен“ интерес, не се учудвайте и не налагайте позицията си. В крайна сметка, може би в продължение на много години сте говорили само на ежедневни теми, понякога се карали и изисквали нещо.

Затова бъдете търпеливи и мъдри и ако човекът все още не е готов да се отвори, разкажете малко за себе си, но само малко. Кажете ни как искате да се развиват отношенията ви. Кажете ни защо човекът, с когото живеете, ви е скъп. Благодарете на партньора си за всичко, което прави за вас. Наистина в живота толкова рядко чуваме думи на благодарност и просто думи „Благодаря ти за всичко, което правиш за мен. Благодаря ви, че сте и за това, което правите за нашето семейство." И ако вие самият не чувате подобни думи от партньора си, но в същото време искате да ги чуете, можете ли първо да се научите да давате и давате на друг човек това, което искаме да видим в живота си?

Дайте си време, придобийте мъдрост и търпение и изградете връзката си така, сякаш току-що сте се запознали и се стремите да научите всичко един за друг: каква музика обичате да слушате, какви филми обичате да гледате, какво правите обичаш да правиш в свободното си време, за какво мечтаеш, какъв човек иска да стане след няколко години, какви отношения иска да развие в семейството и т.н., и т.н.

Можете да кажете и предложите на партньора си тази идея като вълнуваща игра. Като идея, сякаш два пъти седмично срещаш непознат, който много харесваш и го опознаеш от нулата. Толкова ти е интересно, че го слушаш със затаен дъх и го попиваш с всяка клетка нова информация. И пред вас се отваря нов човек, с онези страхове, преживявания, мечти и радости, за които дори не сте подозирали.

Между другото, наистина е така. Много хора продължават да живеят с идеите за своите близки, които са имали преди пет, десет, петнадесет години. Но в края на краищата много се промени през това време и още повече, вашият партньор също се промени. С какво той/тя трябваше да живее? През какво да премине, какви успехи, постижения и разочарования се случиха в живота му? Как се чувства той/тя към теб? И какво бихте искали той/тя да изживее? Може би все пак си струва да се опитаме да съживим това, което беше преди? Опитайте, със сигурност ще успеете.

Това, което искам също да кажа в заключение, е, че да се научите да общувате и да се слушате е възможно не само със съпруг или съпруга. Тук не говоря за онези хора, както ги наричат ​​"енергийни вампири", които могат да говорят непрестанно и на различни теми. Не, сега говоря за себе си и за онези скъпи за нас хора, идеи, за които сме формирали преди 10, 15 или 20 години и живеем в миналото в тези идеи, не се опитвам да опозная човек наново. Това често се случва с родителите, когато не искат да забележат, че децата им растат и вярват, че синът или дъщеря им все още обичат сандвичи с колбаси и изяждат цяла торта на един дъх, както в юношеството.

Опитайте се да слушате мълчаливо децата си, близките и близките ви по дух, приятелите и колегите си. Понякога, когато наистина искате да прекъснете друг човек и да кажете: „Да, да, но знаете ли, и аз имам ...“ или „Но вие помните, преди няколко години вие...“, спомнете си тази статия и просто слушай човека. Задавайте му въпроси за себе си. За неговите интереси и хобита и мисля, че ще се изненадате много колко погрешни схващания и остаряла информация сте натрупали. Може би ще започнете да откривате света около вас и хората, живеещи в него, сякаш отначало.

Правило 1 Не се опитвайте да промените съпруга си. Важно е да сте точният човек за себе си. Отнасяйте се с уважение към приятелите и семейството му, дори и да не ги харесвате.

Правило 2. Отдайте се един на друг. Вземете предвид интересите и нуждите на съпруга си, избягвайте недоразумения и кавги. Използвайте здравия разум в своите искания.

Правило 3 Не натрапвайте своята гледна точка на съпруга си. Нека всеки да даде своето виждане за проблема и да разгледа възраженията на другия. Ако аргументът е в задънена улица, преместете разговора на друга тема. И можем да говорим за това по-късно.

Правило 4 Обмислете чувствата на другия. Опитайте се да контролирате поведението си. Не го изхвърляйте върху любимите си хора. Опитайте се да се отпуснете, говорете за проблема. Дори ако разстроен съпруг се опита да отприщи конфликт, не се поддавайте, не отговаряйте с грубост на грубостта. Проявете интерес към проблемите му.

Правило 5 Не следвайте съветите на приятели, роднини, които уверяват, че той или тя трябва да бъде наказан, да му бъде даден урок. Повярвайте ми, вие ще страдате не по-малко.

Правило 6 Не се обиждайте дълго време един от друг, не бъдете отмъстителни, не се опитвайте да си отмъщавате. Сдържайте негативните емоции. Не мрънкайте.

Правило 7 Уважавайте се. Опитайте се да бъдете достойни за уважение. Постарайте се да поддържате връзката си щастлива и топла. Организирайте малки празници за себе си, грижете се един за друг, показвайте знаци на внимание.

Правило 8 Самокритиката е полезна процедура във вашите действия и дела. Преди да направите каквото и да е искане, кажете си: "Какво искам да получа?" "Как да го направим?" Тогава много конфликти могат да бъдат избегнати. Поставете високи изисквания към себе си. Умейте да признавате грешките си.

Правило 9 Не се обиждайте един друг, стремете се да виждате само добро в спътника си. Всеки човек има положителни черти. Роднините и приятелите трябва да говорят за тях, а не за забелязаните недостатъци.

Гордейте се с близките си, помага да повярвате в себе си.
Подкрепяйте се взаимно!

2. Култура на общуване с хората

Съвременният човек трябва да има определена култура и да се държи коректно в работата с хората около него: с посетители (с центове), подчинени и шефове. За да направи това, той трябва да говори правилно.

Има определени правила, основните са следните:

Разговорът с човек трябва да бъде учтив и равномерен;

· Трябва да сте готови да говорите с човека;

· Разговорът трябва да бъде приятелски;

· Трябва да сте само в добро настроение;

Когато говорите, трябва да гледате в очите на събеседника си приятелски и внимателно;

· Не можете да гледате настрани;

· Невъзможно е по време на разговор да правиш гримаси, да изкривяваш устата си, да набръчкваш челото и носа си – това не само обижда събеседника, но и те прави смешен;

· Не прекъсвайте и не прекъсвайте събеседника – изглежда, че не го уважавате; каквото и да каже вашият събеседник, трябва да слушате до края. Можете да го прекъсвате само по лични причини или в случай, когато монологът, който слушате, е извън границите на приличието;

· Не удряйте събеседника по рамото, не го блъскайте, не мушкайте пръст в стомаха и не въртете копчетата на сакото му;

· Не трябва да се изразявате твърде сложно, като използвате голям брой чужди думи, наблягайки на вашето образование. Мнозина няма да ви разберат, но ще бъдете забавни за тези, които знаят; опитайте се да говорите ясно, бавно, не мрънкайте и не преглъщайте думи и техните окончания; интонацията - формата на произношение на думите и изреченията - не трябва да бъде обидна за човек и да не е обидна за него.

Добрият събеседник е внимателен слушател, който, без да прекъсва, слуша с уважение и искрено се интересува от това, което му се казва. За да станете добър събеседник, трябва да се придържате към някои правила:

но). Обръщайте се към събеседника само по име;

б). Трябва да можете да говорите правилно със събеседника си;

в). Вашият разговор трябва да убеди вашия събеседник в неговата важност като личност;

G). Трябва да сте добър събеседник;

д). Темата на разговора трябва да е интересна и полезна за вашия събеседник;

д). Трябва да се усмихваш на хората.

Какво означава да можете да убедите бизнес партньор в вашата гледна точка и да му повлияете, така че той да направи необходимото във вашите интереси, като същевременно зачита собствените си интереси, тоест това е способността да намерите общ език с Вашият партньор.

В общуването между хората и особено между бизнесмените често има ситуации, в които мненията им са нееднозначни и могат да възникнат основания за конфликт между тях. В тези ситуации една от страните може да спечели, да се намери някакъв компромис или да не се намери приемливо решение. За да избегнете тази неприятна ситуация, препоръчително е да използвате определени съвети, чието спазване ще помогне да убедите хората и да ги убедите в тяхната гледна точка.

Нека да разгледаме тези съвети:

1. Преди да започнете сложен бизнес с вашия малко познат бизнес партньор, трябва да проучите особеностите на неговия характер.

2. Единственият начин да спечелите спор е да го избегнете напълно.

3. Проявете уважение към мнението на събеседника си и никога не му казвайте, че греши.

4. Ако грешите, признайте го бързо и твърдо.

5. От самото начало на разговора поддържайте приятелски тон.

6. Опитайте се да накарате събеседника си да ви отговори с „да“ няколко пъти в началото на разговора.

7. Оставете вашия събеседник да говори по-голямата част, а вие слушайте внимателно, без да прекъсвате.

8. Опитайте се да убедите събеседника си, че тази идея му принадлежи.

9. Искрено се опитайте да погледнете на нещата не само от собствените си интереси, но и от гледна точка на вашия събеседник (бизнес партньор).

10. Бъдете съпричастни към мислите и желанията на другите.

11. Призив към по-благородни мотиви.

12. Не драматизирайте идеите си, представяйте ги ефективно.

13. Не предизвиквайте, като докосвате нерв. Нека подчертаем още няколко точки за разговора с човек.

1. Ако искате да направите забележка на човек, без да го обидите или обидите, по-добре започнете с похвала и искрено признание за достойнствата на вашия събеседник. Психолозите са установили, че винаги е по-лесно да слушаме неприятни неща, ако предварително ни е казано за нашите достойнства и успехи. В тези случаи същността на забележката се възприема като случайност, лесно се коригира и не се обиждате на този, който прави забележката. Затова, ако сте принудени да порицаете някого, започнете от заслугите и успехите на човека, на когото след това изказвате забележката си. Така че няма да го обезкуражите да иска да се усъвършенства и да работи по-добре.

2. Ако искате да посочите грешка на човек, без да го обидите или обидите, трябва да кажете това не директно, а косвено. Ако не направите това, няма да доведе до нищо добро. Той ще бъде обиден, тъй като това наранява достойнството му, настроението му ще се влоши и желанието да се направи нещо отново ще изчезне. Затова винаги е по-добре да дадете добра оценка за работата му, но тогава можете да кажете защо той не отговаря на вашите изисквания при дадените условия. Резултатът ще бъде прекрасен, човек ще преработи всичко в най-добрия си види да не се обиди от теб и най-важното - няма да убиеш желанието да работиш в него.

3. Ако искате да критикувате човек за грешка, която е направил, без да го обиждате или обиждате, тогава първо трябва да говорите за собствените си грешки и след това „да стигнете” до него. Трябва да се направи по този начин, защото когато започнете с грешките си, вие давате да се разбере, че той не е сам и другите също могат да направят грешки. Че грешката му е почти обективна и лесно поправима. Това не обижда човек, не предизвиква желание незабавно да напусне всичко и най-важното не намалява ентусиазма му за работа.

4. Ако искате да принудите човек да направи нещо, тогава не бива да го правите под формата на поръчка, например, както в армията. Защото никой не обича да му нареждат. Така че трябва да оставите човека да свърши работата сам, никога да не му казвате какво да прави и да го оставите да се учи от собствените си грешки. С подходящ контрол, но без вземане на решения вместо него. Подобен метод едновременно спестява гордостта на човек и събужда у него чувство за неговата значимост. Този метод поражда у човека желание за сътрудничество, а не за стремеж към протест. Така че при тези условия не може да има ред, но има въпроси, които можете да му зададете.

5. Ако искате да обявите решение на лице, което го засяга лично, тогава трябва да започнете, като дадете подходящата мотивация за това решение. Хората не трябва да бъдат незабавно обявявани за това или онова решение, което пряко ги засяга лично, например уволнение от работа, преместване на друга работа и т.н. Преди това те трябва да бъдат информирани за подходящата мотивация, която обективно, без да засяга самочувствието, би обяснила причините за такова решение.

6. Ако искате да накарате човек да работи творчески и продуктивно във вашия район, тогава трябва да му обърнете внимание и да изразите одобрение за най-малкия успех. Вдъхновява хората да правят невероятни неща, използвайки нереализирани досега възможности. Като цяло човек в повечето случаи използва незначителна част от своите физически и психически ресурси. Това ще ви мотивира да постигнете успех в работата си.

7. Ако искате да помогнете на човек да стане по-добър и ако самият той иска това, тогава трябва да му създадете добра репутация, която в момента може би не е достоен. Психолозите са установили, че почти всеки – богат, беден, просяк, крадец – полага всички усилия да поддържа репутацията на честен човек. Например, има само един възможен начин да коригирате измамник: да се отнасяте с него като към почтен и честен човек. Той със сигурност ще бъде поласкан от това. Ако забележите нещо добро в човек, което все още не е забелязано в него, той определено ще се стреми към това - много психолози по света са убедени в това.

8. Ако искате човек да прави това, което му предлагате без принуда, и бихте го направили творчески, с пълна отдаденост на интелектуални и физически сили, тогава трябва да можете да го стимулирате. Във всеки конкретен случай това, очевидно, трябва да се случи по различен начин, но има нещо общо - необходимо е да се намерят такива мотиви, които биха задоволили човек. Хората трябва да могат да се представят на сцената. Ето няколко съвета за това:

1. Ораторът трябва да говори просто, ясно, както в личен разговор.

2. Ораторът не трябва да гледа над главите на публиката или към пода.

3. Трябва да вложите душата си в представянето си.

4. Ораторът трябва да има: привлекателен външен вид, елегантен начин на общуване, приятелски открит поглед, приятелска усмивка.

3. Характеристики на речевия етикет по телефона

Невъзможно е да си представим бизнес живота без телефон. Благодарение на телефона ефективността при решаването на огромен брой въпроси се увеличава, няма нужда да изпращате писма, телеграми. Или отидете в друга институция. Преговорите се водят по телефона, дават се поръчки, заявки, консултации, срещи, запитвания и често първата стъпка към бизнес партньорство е телефонният разговор.

Неспазването на правилата на служебните разговори е сериозна празнота в професионалното обучение на мениджър и е много по-скъпо икономически, отколкото изглежда на пръв поглед. Така американският специалист по организация на управлението А. Макензи сред основните причини за загубата на време от ръководителя постави на първо място нерационалното използване на телефони. Лошата подготовка за разговор, невъзможността да се подчертае основното в него, кратко и компетентно да се изразят мислите си, води до значителна (до 20-30%) загуба на работно време.

1. Подгответе се за разговора. Не действайте импулсивно – не хващайте телефона веднага щом ви хрумне мисълта за обаждане. Бъдете ясни за целта на разговора. Помислете за съдържанието на разговора. Ако е необходимо, запишете списъка с въпроси на хартия. Помислете за други въпроси, които може да са към същия човек, така че след час да не се налага да го безпокоите отново. Помислете за възможната реакция на събеседника на вашата информация.

2. Бъдете кратки. Разговор с продължителност повече от 5-6 минути трябва да бъде изключение във вашата практика. За да спестите време, придържайте се към следната рационална композиция на телефонния разговор.

Взаимно запознаване (0,5 мин.).

Представяне на събеседника актуален, информиране за целта на разговора (до минута).

Обсъждане на обстоятелствата, по съществото на делото, постигане на целта на разговора (до 2-4 минути). Една техника за спестяване на време от ваша страна са „затворените“ въпроси, които изискват едносрични („да“, „не“, „не знам“) отговори от събеседника. Завършване на разговора, сбогом (0,5 минути). Опитайте се да не позволявате на събеседника да се отклони от темата на разговора, тактично го върнете към целта на вашето обаждане.

3. Започнете разговора, като представите себе си и вашата организация – както когато се обаждате, така и когато ви се обаждат. Ако събеседникът ви не се е представил, при нужда е съвсем уместно да попитате учтиво с кого говорите. По-удобно е да направите това или в началото, или в края на разговора.

4. Опитайте се да слушате събеседника, не го прекъсвайте. В същото време не мълчете дълго и потвърдете участието си в разговора с няколко кратки неутрални забележки. В противен случай вашият събеседник може да има страх, че връзката е прекъсната. Ако наистина е имало прекъсване, следвайте правилото: този, който се е обадил, се обажда обратно.

5. Говорете по телефона със същата сила на звука, както по време на разговор лице в лице. Силният говор по телефона често е по-малко разбираем, тъй като настройките на микрофона и телефона са настроени на нормални, средни нива на силата на звука. Не започвайте да крещите, ако можете да чуете събеседника: напълно възможно е той просто да ви чува добре.

6. Ако ви се обадят по време на разговор с посетител (служител), вашите действия може да са както следва:

Можете да помолите обаждащия се да изчака малко, без да затваря (ако разговорът ви лице в лице е близо до завършване и ви се обади по-млад човек на възраст или длъжност).

Можете да поискате да се обадите след няколко минути.

Можете да запишете телефонния му номер и да се обадите обратно в удобно време и за двама ви.

7. Дръжте химикалка и хартия близо до телефона си. За да не пропуснете важни подробности от разговора, тренирайте се да си водите бележки по време на разговора или веднага след края му.

8. Инициативата за прекратяване на разговора принадлежи или на обаждащия се, или на най-възрастния от говорещите. Опитайте се да наблюдавате хората, които говорят по телефона, анализирайте разговорите им от гледна точка на краткост, тактичност. Много е полезно да слушате някои от редовните си телефонни разговори. Не всяко време е подходящо за чести телефонни разговори. Не трябва да се обаждате в апартамента на приятел рано сутрин, късно вечер и още повече през нощта. По лични въпроси не трябва да се свързвате с познатите си в сервиза и, обратно, не го безпокойте у дома по служебна работа. Само много близки хора могат да бъдат поздравени по телефона, да се поинтересуват за здравето на болен човек. Изказването на съболезнования по телефона е напълно неприемливо. И дори ако ви се обаждат двадесети път на ден по същия въпрос, трябва да бъдете търпеливи и да отговаряте на обажданията учтиво, правилно. Продължителността на разговора - особено на дълги разстояния или международен - трябва да бъде сведена до минимум, всички уводни думи трябва да бъдат изключени. Смята се, че по време на телефонен разговор една трета от времето се отделя на паузи. Ето защо е необходимо да използвате паузите възможно най-малко. Телефонът не се използва при решаване на сложни и отговорни въпроси, защото задочно разговор може да причини непоправими щети на дядото. Неучтиво е да решавате по телефона някои случаи, които изискват лично присъствие.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Преди да обобщим горното, е необходимо да научите още една истина (между другото, подходяща е за всички случаи): научаването на нещо без учене е безнадежден бизнес!

Винаги трябва да помните думите на френската поговорка: "За да станеш ковач, трябва да ковеш!"

Нито една книга, нито едно ръководство няма да ви даде конкретни знания за себе си, за вашите способности - те трябва да се изучават, научават на практика и да се разкриват в действие. Изследванията показват, че ключът към успеха е вътрешни фактори, които до голяма степен зависят от собственото си "аз".

Мисля, че до известна степен, за да познавате себе си, този набор от етични и психологически закони, техники и съвети ще ви помогне. Важно е да разберете колко е важно да се образовате, да подобрявате личността си.

Културата на речта е способността да избирате и правилно да използвате само тази дума, единствената и важна, която в този случай ще предаде мисълта ви по-ясно и ярко. Нито един от речниците не е и не може да бъде изчерпателен (все пак езикът продължава да се развива). Всеки от тях, разбира се, има своите недостатъци и пропуски, но заедно речниците се оказват абсолютно незаменим източник в изучаването на родната ни дума - в нейните най-разнообразни проявления и преди всичко в смисъла, че отразява културата на хората, техните духовни стремежи и народния възглед за мира.

И затова е съвсем естествено, след като разберем колко сложен е животът на езика и нормите в него, как звучи думата в устата на младостта ни, как сега се използва в обществото. А как човек трябва да се бори за чистотата на руския език е голямо предимство не само на руснаците, но и на целия руски народ, който днес е избрал руския език като средство за междуетническо общуване.

Терминологичен речник:

1. Етика – съвкупност от принципи на човешкото поведение.

2. Комуникацията е сложна дейност за поне двама партньори. Това е обмен на информация, предимно интелектуална, логична.

3. Бизнес етикетът е форма на бизнес комуникация, която ви помага да се ориентирате в повтарящи се ситуации.

4. Реторика – в превод от гръцки – теорията на красноречието.

5. Разговор – метод за получаване на информация, базиран на общуване с хората.

6. Култура – ​​съвкупност от материални и духовни ценности.

В съвременната речева практика; допринася за усъвършенстването на съвременния руски книжовен език, като се отчитат разнообразните социални функции. 2. Културата на речта и нейното влияние върху етиката на общуването 2.1 Характеристики на понятието "култура на речта" Речта е дейността на общуването - изразяване, влияние, комуникация - чрез езика, форма на съществуване на съзнанието (мисли, чувства, преживявания)...

И полирането беше творческото творчество на руския народ, особено на поколения руснаци и всички руски дейци в науката, политиката, техниката, културата и литературата - руският език стана силно развит, богат, разкрит в своите възможности, подреден, стилово диференциран, исторически балансиран език, способен да обслужва всички нужди - не само национални, но и ...

Вниманието към чистотата на речта в езика на медиите се обяснява с огромното влияние, което печатното слово и още повече словото, изречено от телевизионния екран, оказва върху масовата аудитория. Публицистични речеви форми речева културацялото общество. Ето защо филолози, културни дейци и като цяло всички хора, които са загрижени за бъдещето на езика и моралното състояние на обществото ...

Публиката спира, хипнотизирана от силата на погледа на героите. Речта определя множество психологически нишки, водещи към състоянието и комуникативните намерения на събеседниците, към приоритетите на съвременното общество като цяло. Културата на речта се разбира като притежаване на нормите на книжовния език в неговата устна и писмена форма, в която се извършва изборът и организацията на езикови средства, позволяващи ...

Общуването е неразделна част от човешкия живот, придружаваща човека от раждането до смъртта.

Концепцията за комуникация

Социалната психология дава на комуникацията много дефиниции, но най-използваните в основната наука са следните:

Комуникацията е процес на установяване и поддържане на пряк, непряк или директен контакт между хората чрез различни средства. Говорейки за директна комуникация, можем да си спомним последния ни разговор с приятел на почивка или с родителите си у дома.

Споменавайки непрякото - последният телефонен разговор или гълъбовата поща от Средновековието, когато комуникацията се осъществяваше не само чрез писане, но и чрез птицата пощальон.

Компоненти на комуникацията

Като всеки процес, комуникацията има необходимите компоненти:

1. Контакт(вербален или невербален) - защото. дори да знаете, че ще говорите на един и същи език и на една и съща тема с определен човек от другия край на страната, но без да имате никакъв контакт с него, няма да можете да общувате.

2. Взаимен език(включително жестове) - защото. ако вие, желаейки да общувате с чужденец по актуални теми, които ви интересуват, не можете да намерите общ език, комуникацията няма да се подобри.

3. Общност на тезаурусите(„съкровище“ на друг гръцки) – т.е. общ запас от знания за света. Говорейки за общото на тезаурусите, може да се припомни опитите на колониалистите да общуват с народите на Африка. Културата, начинът на живот и представите за света сред участниците в общуването бяха напълно различни и контакт не беше установен.

Форми на комуникация

В допълнение към трите необходими компонента, можем да говорим и за формите на комуникация. Формите на комуникация се определят от естеството и съдържанието на информацията, която събеседниците обменят помежду си. По този начин могат да се разграничат следните форми на комуникация:

Обслужване (бизнес). Пример: официални преговори за предстояща сделка
. ежедневни (битови). Пример: Майка и дете говорят за деня си в училище.
. Убедителен. Пример: предизборна реч на кандидат за депутати.
. Ритуал. Пример: комуникация между служителите на храма по време на церемонията.
. междукултурни (междуетнически). Пример: комуникация на представител на източна цивилизация с представител на западна.

Култура на общуване

Културата на общуване наричаме социално явление, което е различно и характеризиращо се с нормативността на точно това общуване. Социалните норми са правилата на поведение, определени от социалните групи и очаквани в действителното поведение на членовете на тези групи.

С помощта на тези правила обществото се освобождава от тежката нужда да регулира подобни случаи на поведение на индивидуална основа. Такива стандарти на поведение са необходими не само на самото общество, но и на индивида, освен това тяхното възникване стана реално само с появата на осъзнаването на човек за отношението му към другите хора, към тяхната личност и индивидуалност. В резултат на това социалният живот практически не може да съществува без норми за общуване.

Лексика и езикови особености, елементи на изкуството, ритуали, правила на учтивост и етикет, игри и др. - всички тези социални явления типизират общуването и формират различни човешки, духовни и физически, качества, превръщайки ги в навици, които могат да бъдат наречени масови.

Формиране на култура на общуване

Но как се формира културата на общуване? Кой ни помага да овладеем нейните основи? Отговорът на този въпрос е двоен. От една страна, основната институция за усвояване на социалните норми е семейството, тоест възрастните партньори на човек в общуването. Възрастните са тези, които дават на детето основните представи за социалните норми, табута, социални роли, които след това детето използва при навлизането в зряла възраст.

Общуването с възрастните е по-официално и уважително, по-табу, по-подчинено на нормите на учтивост и етикет. В същото време връстниците, които участват осезаемо в живота на детето, също допринасят за неговата култура на общуване. С приятели той е по-отворен, по-активно се подлага на социализация, връстниците помагат на детето да формира собствена концепция за себе си: представа за себе си и оценка за себе си, сравнявайки се с другите, определяне на силните и слабите му страни.

Конфликтни ситуации

Въпреки това, дори като се вземе предвид културата на общуване и многобройните норми, общуването по правило не е пълно без конфликти и конфликтни ситуации.

Конфликтните ситуации са представите на определен човек N за съществуващото (реално или въображаемо) противоречие, за себе си - N - за неговите мнения, възможности и т.н., за опонента - неговите мнения и възможности, както и за това какво мисли и внушава опонента за идеите на човек Н.

Имате нужда от помощ за обучението си?