Култура на речта

Културата на речта е един от основните показатели на общата култура на човека. Следователно всички ние трябва постоянно да подобряваме комуникативните си маниери и реч. Културата на речта се състои не само в способността да се избягват грешки в речта, но и в желанието постоянно да обогатявате речника си, в способността да слушате и разбирате събеседника, да уважавате неговата гледна точка, в способността да изберете правилния думи във всяка конкретна ситуация комуникация.

Комуникационна култура

Речта е една от най-важните характеристики на човека. Впечатлението, което правим върху другите, зависи от начина ни на общуване. Речта на човек е способна да привлече хората към него или, обратно, да отблъсне. Речта също може да има дълбоко въздействие върху настроението на нашия събеседник.

По този начин културата на общуване се състои от способността да слушате събеседника, речевия етикет, както и спазването на правилата за добри обноски.

Способността да слушате

Често, увлечени от темата на разговора, ние напълно забравяме за културата на общуване: ние се опитваме да наложим на събеседника нашата гледна точка относно темата на разговора; ние не се опитваме да се задълбочаваме в аргументите, които дава нашият колега, ние просто не го слушаме; и накрая, опитвайки се да накараме всички около нас да се съгласят с нашето виждане за нещата, ние пренебрегваме речевия етикет: спираме да наблюдаваме собствените си думи.

Според правилата на културата на общуване е строго забранено да се оказва натиск върху събеседника. В допълнение към факта, че е много грозно да налагате мнението си, това е и неефективно. Поведението ви вероятно ще предизвика защитен отговор от партньора ви и тогава разговорът ви просто няма да се получи в най-добрия случай.

Ако не само не слушате колегата си и дори постоянно го прекъсвате, като не му позволявате да завърши, трябва да знаете, че не само демонстрирате липсата на култура на реч, но и проявявате неуважение към личността на вашия събеседник, което не ви характеризира от положителна страна. ...

Слушането е незаменим компонент на културата на общуване. Ако проявите искрено внимание към мислите и чувствата на човека, с когото разговаряте, ако искрено уважавате мнението на колегата си, можете да бъдете сигурни, че сте добър събеседник и хората имат удоволствието да общуват с вас. Слушането е ключът към вашия успех във всяка житейска ситуация и във всяко общество.

Но какво ще кажете за случая, когато се придържате към правилата на културата на общуване и следвате речевия етикет, а вашият събеседник, пренебрегвайки правилата за добро възпитание, се опитва да ви спечели на своя страна? Ако не харесвате начина на комуникация на вашия колега или не сте съгласни с това, в което той се опитва да ви убеди, изразете своята гледна точка, като започнете речта си с етикетно клише: „Не мислите така .. . ”.

Ако по време на разговор имате спор със събеседника си, в резултат на който сте разбрали, че сте сгрешили, съгласно правилата на комуникационната култура, трябва да признаете грешката си. Не довеждайте ситуацията до конфликт.

Речева култура

Според повечето хора речта е просто механизъм за превръщане на мислите им в думи. Но това е погрешно схващане. Речта и речевият етикет са важни инструменти за установяване на комуникация с хората, за установяване на контакти (по-специално в бизнес сферата), за увеличаване на производителността на комуникацията, за убеждаване на масова аудитория на тяхна страна (например когато говорят публично) .

Освен всичко друго, културата на речта оказва огромно влияние върху поведението на самия оратор. В края на краищата всеки знае, че начинът на речта и изборът на думи по време на диалога не само настройват събеседника по правилния начин, но и програмират нашите собствено поведение... Ние следим нашия речев етикет, претегляме всяка изречена и чута дума в отговор.

В бизнес сферата често възникват ситуации, когато според нашата речева култура околните преценяват не само себе си, но и институцията, на която сме официален представител. Затова е изключително важно да се спазва речевият етикет по време на бизнес срещи и събирания. Ако имате лоша култура на речта, това драстично намалява възможностите ви за кариера. Ще трябва да се запознаете с правилата на речевия етикет, за да получите първо работа в престижна организация, а след това да не разваляте имиджа на компанията и да имате шанс за повишение.

Друга ситуация, в която речевата култура играе решаваща роля, е публичното говорене.

Ораторство

Ако искате да постигнете успех пред масова аудитория от слушатели, подгответе предварително плана и основните тези на публичното си говорене.

Опитайте се да избягвате поучителен тон, когато говорите.

Опитайте се да вложите оживена емоция в ораторията си. Правилната интонация ще ви помогне да предадете собственото си безразличие към проблема. Говорете от сърце, но в същото време просто и компетентно - и тогава ще направите положително впечатление на публиката, завладявайки я с темата на вашата публична реч.

За да се заинтересува публиката и да се привлече вниманието на всички слушатели, да се убедят в тяхната коректност, е необходимо данните от сравнителната статистика да се използват като аргумент в защита на тяхната позиция.

Опитайте се да премахнете клишетата, които са скучни за всички, от текста на вашата публична реч. Използвайки думи, казани стотици пъти, ще „приспивате“ вниманието на цялата аудитория.

В края на публичната реч може да бъде ефективно да се върнете към началото на речта на оратор, за да подчертаете отново проблема.

Речев етикет. Правилата на речевата култура:

Избягвайте многословието във всяка ситуация на общуване. Ако искате да предадете някаква идея на слушателя, нямате нужда от допълнителни думи, за да отвлечете вниманието от основния предмет на речта.

Преди да влезете в разговор, ясно формулирайте за себе си целта на предстоящата комуникация.

Винаги се опитвайте да бъдете кратки, ясни и точни.

Стремете се към разнообразие на речта. За всяка конкретна комуникационна ситуация трябва да намерите подходящи думи, различни от тези, които са приложими в други ситуации. Колкото повече комплекси от различни думи за определени ситуации имате, толкова по-висока ще стане вашата речева култура. Ако човек не знае как да избира думи, които отговарят на изискванията на конкретна общуваща ситуация, то той не познава културата на речта.

Научете се да намирате общ език с всеки събеседник. Независимо от начина на комуникация спрямо вас, спазвайте принципите на културата на речта, бъдете учтиви и приятелски настроени.

Никога не отговаряйте грубо на грубостта. Не се навеждайте до нивото на невъзпитания си събеседник. Следвайки принципа "синигер за тат" в такава ситуация, вие само ще демонстрирате отсъствието на вашата собствена култура на речта.

Научете се да бъдете внимателни към събеседника, да слушате мнението му и да следвате хода на мислите му. Опитайте се винаги да показвате правилния отговор на думите на вашия колега. Не забравяйте да отговорите на събеседника си, ако видите, че той се нуждае от вашия съвет или внимание. Не забравяйте, че когато не реагирате на думите на събеседника, грубо нарушавате речевия етикет.

Внимавайте да не претоварите съзнанието си, когато говорите или говорите публично. Поддържайте самоконтрол и хладнокръвие.

Нарушаването на правилата на речевия етикет е възможно в случаите, когато е необходимо да се постигне изразителност на речта. В никакъв случай обаче не трябва да се навеждате към използването на нецензурни думи. В противен случай не може да се говори за някаква култура.

Когато общувате със събеседника, не възприемайте неговия стил на общуване: придържайте се към своите положителни речеви навици. Разбира се, необходимо е да се търси общ език с всеки събеседник, но имитирайки начина му на общуване, вие губите своята индивидуалност.

Речев етикет

Съжалявам!

ДА СЕ за съжаление често чуваме тази форма на обръщение.Речев етикет и комуникационна култура - не особено популярни понятия в съвременния свят. Единият ще ги счете за твърде декоративни или старомодни, другият трудно ще отговори на въпроса какви форми на речев етикет се срещат в ежедневието му.

Междувременно етикетът на вербалната комуникация играе важна роля за успешната дейност на човек в обществото, неговото личностно и професионално израстване, изграждане на здрави семейни и приятелски отношения.

Концепция на речевия етикет

Речевият етикет е система от изисквания (правила, норми), които ни обясняват как да установим, поддържаме и прекъсваме контакта с друго лице в определена ситуация.Норми на речевия етикет много разнообразна, всяка страна има свои собствени характеристики на културата на общуване.

речев етикет - система от правила

Може да изглежда странно защо трябва да разработите конкретни правила за комуникация и след това да се придържате към тях или да ги нарушавате. И все пак, речевият етикет е тясно свързан с практиката на общуване, неговите елементи присъстват във всеки разговор. Спазването на правилата на речевия етикет ще помогне компетентно да предадете мислите си на събеседника, бързо да постигнете взаимно разбирателство с него.

Овладяването на етикета на вербалната комуникация изисква придобиване на знания в областта на различни хуманитарни дисциплини: лингвистика, психология, културна история и много други. За по-успешно развитие на уменията за комуникационна култура те използват такава концепция катоформули на речевия етикет.

Формули на речевия етикет

Основни формули на речевия етикет се научават още в ранна възраст, когато родителите учат детето да поздравява, да казва „благодаря“, да иска прошка за трикове. С възрастта човек научава все повече тънкости в общуването, владее различни стилове на реч и поведение. Възможност за правилна оценка на ситуацията, започване и поддържане на разговор с от непознат, компетентно изразяват своите мисли, отличава човек с висока култура, образован и интелигентен.

Формули на речевия етикет - Това са определени думи, фрази и фиксирани изрази, използвани за трите етапа на разговор:

започнете разговор (поздрав / въведение)

главна част

финалната част на разговора

Започване на разговор и завършването му

Всеки разговор обикновено започва с поздрав, той може да бъде словесен или невербален. Последователността на поздравите също има значение, по-младият е първият, който поздравява по-големия, мъжът - жената, младото момиче - възрастния мъж, младшият - по-възрастният. Нека изброим в таблицата основните форми на поздрав на събеседника:

В края на разговора те използват формулите за спиране на комуникацията, раздяла. Тези формули са изразени под формата на пожелания (всичко най-добро, всичко най-добро, сбогом), надежди за по-нататъшни срещи (до утре, надявам се да се видим скоро, ще ви се обадим) или съмнения относно бъдещи срещи (сбогом, не помни елегантно).

Основната част от разговора

Поздравът е последван от разговор. Речевият етикет предвижда три основни типа ситуации, в които се използват различни формули за речево общуване: тържествени, скръбни и работни ситуации. Първите фрази, произнесени след поздрава, се наричат \u200b\u200bначало на разговор. Ситуациите не са необичайни, когато основната част от разговора се състои само от началото и края на разговора след него.

формули на речевия етикет - фиксирани изрази

Тържествената атмосфера, подходът на важно събитие включва използването на речеви обрати под формата на покана или поздравление. В този случай ситуацията може да бъде както официална, така и неформална и зависи от ситуацията кои формули на речевия етикет ще бъдат използвани в разговора.

Траурна атмосфера, свързана със събития на скръб, подсказва съболезнования, които са изразени емоционално, не на дежурство или сухо. Освен съболезнования, другият човек често се нуждае от утеха или съчувствие. Състраданието и утехата могат да бъдат под формата на съпричастност, увереност в успешен резултат, придружени от съвети.

Във всекидневния живот работната среда също изисква използването на формули на речевия етикет. Брилянтното или, обратно, неправилното изпълнение на възложените задачи може да бъде причина за благодарност или порицание. При изпълнение на поръчки служителят може да се нуждае от съвет, за който ще е необходимо да се свърже с колега с молба. Също така става необходимо да се одобри нечие предложение, да се даде разрешение за изпълнение или мотивиран отказ.

Искането трябва да бъде изключително учтиво по форма (но без да се увлича) и разбираемо за адресата, искането трябва да бъде деликатно. Когато поискате желателно избягване на отрицателната форма, използвайте утвърдителното. Съветите трябва да се дават категорично; съветът за работа ще бъде стимул за действие, ако е даден в неутрална, деликатна форма.

Обичайно е да се изразява благодарност към събеседника за изпълнение на искане, предоставяне на услуга и полезни съвети. Също така важен елемент в речевия етикет екомплимент ... Може да се използва в началото, средата и в края на разговор. Тактичен и казан навреме, той повишава настроението на събеседника, разполага с по-открит разговор. Комплиментът е полезен и приятен, но само ако е искрен комплимент, изговарян с естествен емоционален оттенък.

Ситуации с речевия етикет

Ключова роля в културата на речевия етикет играе концепциятаситуация ... Всъщност, в зависимост от ситуацията, разговорът ни може да се промени значително. В този случай ситуациите на общуване могат да се характеризират с различни обстоятелства, например:

личностите на събеседниците

място

тема

време

мотив

цел

Личностите на събеседниците. Речевият етикет е фокусиран предимно върху адресата - човекът, към когото се обръщат, но се взема предвид и личността на говорещия. Отчитането на личността на събеседниците се осъществява на принципа на две форми на обръщение - вие и вие. Първата форма показва неформалния характер на общуването, втората - уважение и по-голяма формалност в разговора.

Място за комуникация. Комуникацията на определено място може да изисква от участника да установи специфични правила на речевия етикет за това място. Такива места могат да бъдат: бизнес среща, светска вечеря, театър, младежко парти, тоалетна и т.н.

По същия начин, в зависимост от темата на разговора, времето, мотива или целта на комуникацията, ние използваме различни техники за разговор. Темата на разговора може да бъде щастливи или тъжни събития, времето на общуване може да бъде благоприятно за краткост или за подробен разговор. Мотивите и целите се проявяват в необходимостта да покажете знак на уважение, да изразите доброжелателно отношение или благодарност към събеседника, да направите предложение, да поискате молба или съвет.

Национален речев етикет

Всеки национален речев етикет налага определени изисквания към представителите на своята култура и има свои собствени характеристики. Самата поява на концепцията за речевия етикет е свързана с древен период в историята на езиците, когато на всяка дума е било придавано специално значение и е имало силна вяра в ефекта на думата върху заобикалящата действителност. А появата на определени норми на речевия етикет се дължи на желанието на хората да съживят определени събития.

Но за етикет на речта различни нации характерни са и някои общи черти, с разлика само във формите за изпълнение на речевите норми на етикета. Във всяка културна и лингвистична група има формули за поздрав и сбогом, за уважително обръщение към възрастните хора на възраст или позиция. В затворено общество представител на чужда култура, който не е запознат с особеностите на националния речев етикет, изглежда необразован, слабо образован човек. В едно по-отворено общество хората са подготвени за различията в речевия етикет на различните народи; в такова общество често се практикува имитация на чужда култура на вербална комуникация.

Съвременен речев етикет

В съвременния свят и още повече в градската култура на постиндустриалното и информационното общество концепцията за културата на вербалната комуникация се променя коренно. Скоростта на промените, които се случват в наше време, застрашава много традиционните основи на речевия етикет, основани на идеи за неприкосновеността на социалната йерархия, религиозните и митологичните вярвания.

Изучаването на нормите на речевия етикет в съвременния свят се превръща в практическа цел, насочена към постигане на успех в конкретен акт на общуване: ако е необходимо, насочете вниманието към себе си, демонстрирайте уважение, вдъхнете доверие на адресата, неговото съчувствие, създайте благоприятен климат за комуникация. Ролята на националния речев етикет обаче остава важна - познаването на особеностите на чуждата речева култура е задължителен признак за свободно владеене на чужд език.

Руски речев етикет в обращение

Основната характеристика на руския речев етикет може да се нарече неговото разнородно развитие през цялото съществуване на руската държавност. Сериозни промени в нормите на руския езиков етикет са настъпили в началото на 19 и 20 век. Предишната монархическа система се отличаваше с разделянето на обществото на имения от благородници на селяни, което определяше спецификата на отношение по отношение на привилегированите имения - господар, сър, господар. В същото време нямаше еднакво обжалване пред представителите на нисшите класи.

В резултат на революцията бившите имения са премахнати. Всички обжалвания на старата система бяха заменени с две - гражданин и другар. Обжалването на гражданина придоби отрицателен оттенък, стана норма в заявлението от затворници, осъдени, затворници по отношение на представители на правоприлагащите органи. Апелативният другар, от друга страна, беше фиксиран в значението на „приятел“.

По време на комунизма само два вида обръщения (и всъщност само един - другар), образуват един вид културен и речен вакуум, който неформално се запълва с такива адреси като мъж, жена, чичо, леля, гадже, момиче, и т.н. Те останаха и след разпадането на СССР, но в съвременното общество те се възприемат като фамилиарност и показват ниско ниво на култура на този, който ги използва.

В посткомунистическото общество предишните типове обръщения постепенно започнаха да се появяват отново: господа, госпожо, джентълмен и др. Що се отнася до адресния другар, той е юридически закрепен като официален адрес в силите за сигурност, въоръжените сили, комунистическите организации, в колективите на фабриките и заводите.

Комуникационна култура

Комуникацията е комуникативен процес, един вид свързваща нишка, която обединява хората помежду си. Културата е много многостранно и просторно понятие, но когато казваме комуникационна култура, всеки знае какво се разбира под този термин. Културата на общуване е набор от правила, които всеки уважаващ себе си човек се придържа. Спазването на тези правила е показател за нивото на образование и култура на човек като цяло, без култура на общуване е невъзможно да се взаимодейства с хората в цивилизованото общество, невъзможно е да се прави бизнес и да се установяват бизнес контакти.

Основният елемент на комуникацията е речта, тя е от това колко култивирана е вашата реч, колко структурирана и интелектуална е, като цяло, културата на общуване с вас зависи. С помощта на думи изразяваме мислите си и отношението си към събеседника, показваме уважение, признание, любов или, напротив, даваме ясно да се разбере, че събеседникът ни е неприятен, не го смятаме за достоен противник, ние не уважаваме него и неговото мнение.

Рамката на културата в общуването се задава от самите събеседници, понякога хора, които току-що са се срещнали, те лесно се обръщат към вас, общуват топло и приятелски, сякаш се познават от много години. Въпреки че хората са познати от дълго време, те може да не надхвърлят определени граници и да останат в общуването на голямо разстояние.

Културната комуникация винаги е приятна за събеседниците и не предизвиква неприятни усещания. Общото впечатление на събеседника се формира не само от неговата реч и изрази, важен е и визуалният образ. Дрехите и обувките трябва да са чисти и подредени, външният вид трябва да съответства на нивото на култивиран човек, неприемливо е: неприбрана прическа, неизмита коса, мръсотия под ноктите - тези фактори отблъскват събеседника и оставят негативно впечатление върху вас.

Ако събеседникът не се сдържа по време на комуникация и изразява емоциите си твърде грубо и тук не бива да губите външния вид на културен събеседник, с речта си можете да охладите опонента си и да го възстановите по положителен начин. Когато изразявате собствено мнение, трябва да кажете „Мисля ...“, „Според моето мнение ...“ и т.н.

Културата на общуване предполага спазване на определени правила не само в словесната реч, но и в невербалната - мимики, жестове, стойка на тялото.

Културата на невербалната комуникация предполага отворена позиция тяло, минимални жестове, много нецивилизовано е да размахвате ръце пред лицето на събеседника. Не е обичайно да стоите странично към събеседника или да обръщате гръб. Изразът на лицето е доста труден за контролиране по време на разговор, но трябва да се уверите, че лицето ви не се превръща в неприятна гримаса, когато изразявате някакви емоции.

Също така негативно възприето от събеседника е „затворената“ поза: кръстосани ръце на гърдите и кръстосани крака. Заемането на такава поза по отношение на събеседника е знак за липса на култура.

Ако комуникацията се извършва, докато седите, нецивилизовано е да се люлеете на стол, да се обърнете от събеседника, да се въртите в седалката, да си миете ноктите, да грижете клечки за зъби и да не гледате събеседника. Също така не е красиво да се взираш в събеседника и да го гледаш, без да откъсваш очи.

Културната комуникация винаги е диалог, обмен на мнения, изразяване на собствените мисли и интерес към мислите на събеседника. Не е необходимо да привличате инициативата на разговора върху себе си и още повече е дълго и досадно да говорите за това, за което само вие се притеснявате. Не се страхувайте, ако по време на разговора настъпи пауза и увисне мълчание, това означава, че събеседниците събират мислите си, няма нужда да бърборят непрекъснато, за да "изчукат" всички паузи. Изключително нецивилизовано е да прекъсвате събеседника в средата на фразата, ако наистина трябва да кажете нещо, винаги трябва да се извините, че прекъсвате речта на събеседника.

Културата на общуване предполага, че в комуникацията участват двама интелигентни и културни хора, които отлично разбират рамката на позволеното и не си позволяват да ги нарушават. Некултурно е да се предават слухове, клюки в разговор и ако решите да клюкарствате и „измивате костите“ на някой общ познат, тогава такъв разговор изобщо не може да се нарече културен.

Културата на общуване е неразделна част от поведението в обществото, всеки разговор, разговор, фраза, насочени в нечия посока, трябва да бъдат културни, красиви и достойни.

Марина Курочкина

Комуникационна култура и особености на междуличностните отношения

Културата на общуване е част от културата на поведение, която се изразява главно в речта, във взаимния обмен на реплики и разговор. Усвояването на нормите на общуване е резултат от образованието в най-широкия смисъл на думата. Разбира се, човек трябва да бъде научен да общува, да му дава знания за различни значения, в които се изразяват различни значения на взаимоотношенията, да го научи на адекватни реакции на действията и действията на другите, да му помогне да усвои приетия модел на поведение в дадена социална среда.
Всички етикет, всички правила за общуване трябва да бъдат проникнати с дълбоко хуманистично съдържание.
Учтивостта се възприема като истински талант за общуване. Културата на общуване, в допълнение към такива черти на характера като уважение към хората, доброжелателност и толерантност, предполага развитие на вежливост и такт. Учтивостта е черта на характера, чието основно съдържание е спазването на определени правила на поведение в различни ситуации на човешко общуване. Тактичността включва не само познаване на спазването на благоприличието, но и чувство за пропорция в отношенията между хората.
Съществената страна културна комуникация е способността да общувате с други хора с отворен ум, без да налагате вашите вкусове и навици. От голямо значение в културата на общуване е наличието на такова качество като деликатес, което е по-дълбоко от доброто развъждане.
Културата на общуване между хората е тясно свързана със степента, до която те са развили своите индивидуални специфични умения и комуникативни умения. Това е способността на човек да променя първите си впечатления от партньора при среща с него. Първото впечатление се формира въз основа на външния вид на партньора. Съответно външният вид - външен вид, поведение, облекло и специфични речеви модели - значително влияе върху естеството на нашето първо отношение към него.
Не всеки притежава дарбата на разговорни умения, но никой не трябва да бъде безразличен към начина, по който трябва да се третира думата.
В днешно време хората често не отдават дължимото значение на комуникативната страна на общуването.
Думата, изречена на глас, винаги е била основното средство за комуникация и въздействие върху хората. Чрез речта колегите на работното място ни разпознават, преценяват нивото на нашата професионална компетентност, интелект и култура. Несъмнено културата на деловия разговор е показател за културното ниво на човек, способността му да общува. В същото време речевите недостатъци могат да създадат погрешно схващане за професионалните качества на човека.
От масовата преса, от различни медицински препоръки получаваме много полезни съветикак да намерим мир в трудните условия на градския живот. Препоръчваме ни да не се притесняваме от незначителни конфликти на улицата, в транспорта; участвайте в автотренинг, дишайте дълбоко, преди да реагирате на обида и др. Разбира се, тези препоръки са разумни и полезни за здравето на този, който ги следва. Но едва ли е необходимо да се омаловажава значението на насърчаването на активен граждански интерес към ближния, което също трябва да се прояви в ежедневната комуникационна практика.
За общуването е важно не само да не забележите грешката на човека, който ви обслужва, но и да не забравите да му благодарите за старанието, гостоприемството и бързината. Насърчаването на способността да бъдеш благодарен, способността да намираш деликатни и подходящи форми на изразяването му водят до умножаване на стойността на комуникацията, което я прави по-пълна.

Семейна комуникация

За мнозина концепцията за етикет се вписва в правилата на поведение на масата или когато хората се срещат за първи път. Елена ВЕРВИЦКАЯ, ръководител на школата по етикет на културния център Курчатов, в списание „60 години не е възраст“ твърди, че тази концепция е неизмеримо по-широка и най-широкият кръг от човешки взаимоотношения, особено в семейството, зависи от спазването на етикет.

Как да изградим хармонични отношения на съпрузите помежду си, с деца, застаряващи родители? Какви семейни традиции могат да се предават от поколение на поколение? Трябва да се приеме, че повечето от нас не саСемейство Симпсън, но психологическите отношения понякога не са много лесни за изграждане. Авторът на статията разсъждава върху това.

Домашни фурии
Много жени могат да признаят, че изглеждат с два външни вида в различни среди. На публично място те проявяват такт, вежливост и толерантност в отношенията с другите. Вкъщи обаче те се превръщат почти във фурии, които си позволяват да се освободят от мъжете и децата си.

Един мой приятел призна: „Когато се прибера от работа, веднага подреждам нещата: ще викам на собствените си хора и те веднага ще се разпръснат по стаите си“.
Нормално ли е това поведение? Жена, призвана да бъде пазител на огнището, в никакъв случай не трябва да организира такова „отпускане, което не добавя мир и любов“ в семейството. Колкото и да е уморена майката на работа, тя трябва да разбере, че именно тя формира атмосферата в къщата. И тук на помощ идват търпението, самообладанието и накрая добрите обноски.

Какво е доброто семейно поведение?
Първо, в разговори с близки, колкото и да са разстроени, никога не трябва да се вълнувате. Трябва да се сдържате, да се опитате да говорите - кратко, спокойно, естествено. Всяка категорична преценка може да бъде смекчена чрез изрази като „мисля“, „мисля“. Преди да каже нещо или още повече да направи по отношение на друг, тактичен човек ще помисли - как ще се възприемат неговите думи и действия, няма ли да обидят никого?

Също така е нежелателно да се замесвате в спорове. Опитът показва, че ако спорът продължава дълго време и е постоянен, тогава между спорещите възниква студенина на отношенията и дори чувство на враждебност.

Порочна студена война
Е, какво, ако съпругът и съпругата вече са замесени в конфликт? Всяко семейство има свой „сценарий на кавги” между съпрузите. Някои при най-малкия проблем преминават на повишени тонове, критикуват своята „другата половина“, доказват случая си с пяна в устата, затръшват вратата, бият чиниите. Други избират тактиката на „студената война“: играят мълчаливо, не говорят със седмици и с целия си външен вид демонстрират отчуждение и безразличие.

Но трябва да разберете: всяка кавга трябва да завърши с примирие, дори в най-екстремните случаи. Никога не казвайте страшни думи на половинката си: "Махай се!" Разбира се, този, чиято нервна система е по-нежна, е по-често раздразнен и това е по правило жена. Културата на поведение изисква от нас способността да се контролираме, способността да се сдържаме, когато това може да е, наистина искам, следвайки примера на някаква филмова героиня, да хвърля чиния, да хвърлям груба обидна дума, да отговарям с грубост до грубост.

Но някой първи (най-разумният) трябва да излезе и да каже: „Съжалявам“. И тук отново много зависи от жената, която формира атмосферата в семейството. Тя трябва да бъде пропита с мисълта, че кавгата е просто освобождаване, прилив на емоции, които трябва да бъдат потушени. Помислете за факта, че по време на семейни кавги губите малко женственост и прелест и това е много опасно за всеки от нас.

Да, и двамата се развълнувахте. Сега седнете на масата за преговори и спокойно заявете позициите си. В същото време опитайте така, че децата да не виждат как мама и татко подреждат нещата. Никога не ги замесвайте в семейни кавги, това ще ги нарани. Много е натоварено да включваш свекърва или свекърва в изясняването на брачните отношения. Точно както съпругата говори лошо за родителите на съпруга си (както и съпругът - за родителите на съпругата си).

Културата помага на любовта
Често непознаването на културата на поведение в семейството води до противоречия, които убиват любовта, уважението един към друг и правят съвместния живот невъзможен. Спазването на правилата на етикета трябва да помогне за изграждането на ежедневието в семейството.

Всичко тук се състои от малки неща. Не забравяйте сутрин да поздравите всички членове на семейството - и не да „мрънкате“ нещо непонятно под носа си, а да кажете любезно, обръщайки се с усмивка: „Добро утро, скъпа“ или на детето - „Добро утро , моето слънце". Но целуването, едвато събуждане, без измиване на зъбите, без измиване, не си струва.

Много от нашите апартаменти имат само една тоалетна и една баня. За да не сутрин всички да натискат и бързат с другите - въведете ред, когато някой стане рано.

Закуската също има свой етикет. Колкото и да бързате, масата трябва да бъде подредена - не е необходимо да слагате покривката, да подреждате масата и да приготвяте нишестени салфетки за всички, но всеки трябва да има своя собствена чиния и чаша. Салфетките могат да бъдат хартиени - но трябва да бъдат. Хлябът, колбасите, сиренето трябва да се режат внимателно. Закусете без бързане, не говорете, особено за обезпокоителни, неприятни теми, като обсъждане на телевизионни новини. Ето защо е по-добре да изключите телевизора в кухнята, докато ядете.

Когато си тръгвате, не забравяйте да се сбогувате, можете да целунете близките си и е много добре да ги предупредите, когато се върнете.

Вечер, ако сте вкъщи и срещнете съпруга си, не бъдете мързеливи да му кажете няколко нежни думи в коридора, усмихнете се. Участвайте, ако видите, че е разстроен, но не искайте веднага обяснение и история.

Ако вечер се оказа, че има някакви битови или семейни проблеми, тогава не ги решавайте в движение - преди вечеря или по време на вечеря, и след нея. Като цяло, опитайте всеки момент, така че всички в къщата да са спокойни и удобни.

В много семейства родителите и бабите и дядовците изпадат в „възпитателно“ вълнение, когато общуват с деца. Често възрастните повишават тонуса си, дразнят се, критикуват поведението на децата и се менторират като пример. Не забравяйте, че децата не възприемат думи, а действия и затова родителите са призвани да служат като постоянен пример за поведение в семейството.

Разбира се, трябва да обърнете внимание на децата на техните грешки, но го правете тихо, тактично. Ще посоча като пример моя учител в колежа, който създаде много мила атмосфера в семейството. Когато трябва да обсъди някакъв сериозен проблем със сина си, тя първо вади най-красивите чаши, вари ароматен чай и едва след това преговаря в уютна обстановка. Мама и син имат прекрасни отношения.

Скъпи мои старци
Много хора живеят с възрастни родители и това също често създава допълнителен стрес в семейството. Разбира се, да си в един апартамент с възрастен човек, често изисква търпение и поддържане на постоянна „дипломация“. Дори да живеете с вашата скъпа и любима майка, трябва да вземете предвид факта, че тя живее по строги правила, които е научила преди десетилетия и няма да ги променя.

Ексцентричността, скуката и претенциите на много възрастни хора са толкова естествени и неизбежни, колкото плачът и капризите на бебето или емоционалността и раздразнителността на тийнейджър. Уви, всяка възраст има свои проблеми.

Защо много възрастни хора се влошават със старостта? Няма да говорим за нарушения на кръвообращението на мозъка, включително онези части от него, които отговарят за психо-емоционалната сфера - това може да се наблюдава от лекарите. Психолозите отбелязват факта, че при повечето възрастни хора мозъкът получава все по-малко стрес. След пенсиониране полето на дейност се свива, те получават по-малко нови преживявания.

Домакинските задължения като правило отдавна са овладени, превърнали се в ежедневие. Остава много ограничен кръг от познати неща, спомени и размисли, които понякога се оказват малко интересни за заетите и бързащи млади членове на семейството. Предпочитат да изпратят баба и дядо на дивана си, за да не им „пречат“. Това е много егоистична позиция. Не трябва да се отчуждаваме от тях, а напротив, да измисляме ненатрапчиви физически неща за възрастните хора, да ги включваме в живота на семейството, като им показваме чувство на уважение. Това ще помогне на възрастните хора да облекчат вътрешната си самота. От друга страна, нацупените баби и дядовци няма да имат време да наблюдават делата на младите и да ги отегчават с техните учения.
Пазители на семейните традиции.

Ето снимка от живота: баба и дядо гледат телевизия, а мама, татко и дете седят на компютъра си. Комуникацията помежду си е сведена до минимум, в собственото ви семейство има усещане за самота.

Но близките хора трябва да бъдат обвързани със семейните традиции. Добре е, когато къщата има общи интереси, забавления, съвместен отдих. За поддържане на семейните традиции е много важно непрекъснато да общувате с по-възрастните членове на семейството, от които младите поемат щафетата на поколенията, да ги разпитвате за историята на семейството и обществото. Можете да бъдете сигурни: ако в дома ви от време на време разглеждат семейни албуми, отварят заветни кутии с писма, реликви за деца, постоянно гледат гробовете на роднини, говорят за това как са живели прабабите и прадядовците, - семейството има наистина добра атмосфера и добри традиции.

Между другото, семейството ми също има прекрасна традиция - да пази и препрочита писма. Татко е истински семеен хроникьор. Ако дойдете в дома му, можете да видите превъзходно избран семеен архив. Всички снимки са подписани, сгънати в албуми. Всички писма се съхраняват в безупречен ред и също се сгъват в албуми.

Когато всички се събираме в дачата, татко често носи някои от старите писма на общата маса. Например писмо, което бащата на баба ми написа, когато служи като санитар на фронтовете на Първата световна война. Датирано е от 1916 г. и завършва с фразата: „Скъпа дъще, целувам те милион пъти“. Слушаме тези писма със затаен дъх. В крайна сметка това е истинска връзка между времената и поколенията! За съжаление днес епистоларният жанр до голяма степен е загубен. Но в нашето семейство е обичайно да се пишат писма и пощенски картички за празниците, така че в къщата винаги има красиви канцеларски материали.

Ако съпругът ми приготвя вечеря в събота вечер, той ми казва: „Лена, ти просто подреди масата, а останалото ще направя сам“. Когато вечерята е готова, съпругът бие камбаната и цялото домакинство се събира на масата. Имаме и камбани в дачата. Когато звънят, съседите, които знаят за нашите традиции, казват: „Те пият чай при Вервицките“ ...
Сигурен съм, че такива прости и мили емоции съставляват щастие семеен живот.

„Семейството е първостепенното лоно на човешката култура“

И. Илин

Реч на тема "Културата на поведение е заложена в семейството"

Кузмич Алла Федоровна,

социален учител

Културата е ценна за цялото човечество, тя е скъпа за всеки. Не е скъп само на хората, които са лишени от него. Културата и само културата може да ни помогне.

Възпитанието на култура на поведение днес е един от компонентите на моралното възпитание

Култивирането на култура на поведение означава да научиш детето навсякъде и във всичко да уважава обществото като цяло и всеки негов член поотделно. Правилото е много просто, но уви, в ежедневната практика човешките отношения далеч не се прилагат от всички и не винаги. Междувременно културата на човешките отношения, общуването между хората играят важна роля в живота. Ако детето успее да общува културно с роднини, познати, то ще се държи по същия начин с напълно непознати.

Културата на работа и поведение са качества, които са показател за отношението на човека към работата му, хората, обществото и свидетелстват за неговата социална зрялост. Основите им се полагат от родителите в детството и след това продължават да се развиват и усъвършенстват.

Често културата на поведение се разглежда като триединство: култура на външния вид, култура на общуване и култура на ежедневието.

Културата на външния вид е един от компонентите на културата на поведение. Външният вид на човек играе важна роля в практиката на общуване. Психолозите отбелязват тенденцията на хората да оценяват достойнствата и недостатъците на някого въз основа само на един външен вид, тъй като той се възприема като неразделна характеристика на човек.

От това как външният вид на човек (дете) се оценява от околните и от самия него, до голяма степен зависи неговото настроение и благополучие. Често човек изглежда красив не заради физическата красота, а заради очарованието, което се състои в приятен, мил, весел израз. Някои деца обаче правят гримаси, когато общуват, набръчкват челото и носа си. Те повдигат високо вежди, криво се усмихват и капризно разтягат устните си. Подобно поведение трябва да бъде предотвратено и забранено, така че децата да имат отворени лица, жизнени приятелски очи, красотата на които се подчертава от мимиките и жестовете, разработени от доброто образование. Известно е, че очите са огледалото на човешката душа.

Външният вид на човек се проявява в изразителни движения, които трябва да бъдат умерени, плавни.

Походката и позата могат да разкажат много за културата на външния вид. Разхождайки се с дете, посещавайки магазин, родителите трябва да му покажат и напомнят как да държи тялото, главата си, как да маха с ръце и да вдига крака. Можете да кажете на сина си (дъщеря): „Нека се преструваме, че сме на подиума“. В същото време самите родители демонстрират права стойка, умерен размах на ръцете, точни движения на краката и изискват същото от детето. Детето трябва да разбере, че походката и стойката рисуват човек и може да бъде коригирано при желание.

Способността да се обличате красиво също е елемент от културата на външния вид. Родителите също помагат при формирането му. Децата трябва ясно да научат, че само онези дрехи са добри, които отговарят на ситуацията: в училище - училищни униформи: у дома - домашни дрехи: на разходка - може би спортни дрехи, на тържество - празнични дрехи и т.н. Модерните дрехи са удобни и разнообразни: уикенд и ежедневни, спортни и специални. Границите между тези категории все повече се размиват, но децата трябва да знаят, че трябва да идват на училище с подходящо облекло. Възрастните трябва да участват в обсъждането на тоалети, да се фокусират върху това, което е красиво и хармонично. Това ще допринесе за подобряване на представите на децата за красотата на външния вид.

Понякога учениците се стремят да украсят външния си вид: те започват да носят евтини пръстени, вериги, обеци. На децата трябва да се казва какво е красиво и грозно, подходящо и неподходящо, за вкус и безвкусица. Важно е да се формира у тях чувство за пропорция във всичко. За това е необходимо да се дават примери от литературата и приказките. Понякога (може да се приеме като задължително), когато отивате на посещение, е препоръчително да се организира демонстрация на модели. Нека децата да облекат всичките си тоалети, да се разходят из стаята и да се погледнат в огледалото. В същото време майката ще коментира всеки от тоалетите и ще определи кой е по-подходящ в този случай. След това можете да смените ролите: майката показва тоалетите си, а дъщерята коментира и й помага да вземе решение за избора (включително прически и бижута)

Границите на прилично и неприлично трябва да бъдат известни на децата от детството (например проявата на такива физиологични процеси като кашлица, кихане и др.) Трябва да бъде сведена до минимум на обществени места.

Необходимо е да се формира култура на външния вид с елементарна подреденост и чистота, спазване на санитарните и хигиенните стандарти. Препоръчително е в млада възраст да се използват игриви форми за запознаване на децата с тях, например „Посещение на Мойдодир“ Нека детето и неговият приятел Мойдодир си мият зъбите, измиват ръцете си, измиват лицето си, използват гребен, кърпа. Трябва обаче да се помни, че ако традицията да се мият зъбите и да се къпете вечер не е била утвърдена с мама и татко, тогава е много трудно да се научи дете.

Работата по възпитанието на култура на външния вид по правило се извършва в две посоки: развитие на правилно разбиране на външната и вътрешната красота на човека и обучение на децата на изкуството да бъдат привлекателни, снабдявайки ги със знания за специфични начини за „създаване на себе си“ Необходимо е да се работи, така че ученикът да осъзнае това« всичко трябва да бъде красиво в човек: лице, дрехи, душа и мисли ... (А. Чехов)

В семейството стилът на взаимоотношения е от голямо значение. Учтивостта в обръщението умножава енергията на всеки член, прави всеки „по-силен“. Важно е да не повишавате гласа си, да не давате заповеди. Това показва триумфа на авторитета на родителите. Спазването на правилата на вежливостта предпазва от много конфликти. Създава приятелска атмосфера, подобрява настроението. Препоръчително е да започнете всеки ден в семейството, като се поздравявате. Е, ако желанието добро утро придружен от физически контакт. Много психолози вярват, че физическият контакт включва обмен на енергия, което прави детето по-силно.

Незаменимо условие за възпитаване на култура на общуване у децата е формирането на позиция на откритост, дружелюбие, доверие, чувство на радост от общуването у тях. Необходимо условие формирането на култура на общуване, нормалното развитие на детето е потребността от любов. Тази нужда се задоволява, когато на детето се каже, че го обичаме, имаме нужда от него, ценим го, накрая, че е просто добро. Такива послания се съдържат в приятелски погледи, привързани докосвания, приятелска усмивка, което е съществена характеристика на външния външен вид и, разбира се, в преки думи: „Толкова е хубаво, че си роден с нас“, „Аз съм радвам се да те видя ”,„ Обичам кога си у дома “„…

Основното средство за комуникация е езикът, речта, думата.

Културата на речта е друг компонент на културата на поведение. По начина, по който човек притежава това средство за комуникация, те преценяват нивото на възпитанието му.

Не е тайна, че днес младите хора общуват на свой собствен жаргон (жаргон), а още по-лошо - с нецензурен език. Задачата на всеки от родителите е да се справи с жаргон (готино, хип, клане, страхотно, полудявам, не се появява - ще се срине) и, естествено, с нецензурни думи.

Бележник на дете, записи в мобилни телефони, както и комуникация в социална мрежа са пряко свързани с културата, езика и творчеството.

Личният чар на човека се проявява и в способността да говори, да говори. Комуникационната култура включва способността за правилно ориентиране в дадена ситуация и избиране на фрази, като се взема предвид кой, защо, какво и как да се каже. Влизайки в комуникация, всеки човек избира думи, които помагат да се установи и поддържа „обратна връзка“ със събеседника. Това важи и за общуването с деца.

Изкуството да общуваш с хората, освен способността да говориш, да водиш разговор, включва способността да слушаш внимателно събеседника. Прекъсването на човек, не позволяването му да говори докрай се счита и се счита за върха на нетактичността. Имайте предвид и външната част на разговора. Знаете добре, че добре възпитаният човек никога няма да си позволи да седи и да говори с другите, ако те са изправени.

Устната реч е неотделима от жестовете, но трябва да се внимава жестовете да не са енергични. С пример демонстрирайте до какво може да доведе това.

Тонът на разговора е също толкова важен. Една и съща дума звучи различно, ако я произнесете с различна интонация. По-често децата трябва да бъдат насърчавани да слушат себе си. За това е полезно да четете поезия и проза заедно, да обогатите речника на детето с фрази на речевия етикет, като например: Моля за извинение, не съм умен, виновен съм ... Въпросът, на разбира се, не е в броя на думите. вълшебни думи”, Но това никога не забравяйте за добра дума за друг човек.

Изкуството да спориш, без да прекъсваш добри отношения, също трябва да се преподава от детството. Най-елементарното нещо, което децата трябва да научат: юмрук, ругатни, изброяване на недостатъците на събеседника не са аргументи в спора.

Отношението на детето към околните предмети, норми на поведение, живот в дома възниква косвено, благодарение на комуникацията му с всички членове на семейството. Емоциите, придружаващи тази комуникация, помагат на детето да разбере значението, което се придава на света около него от близки хора. Той реагира остро на тона и интонацията на възрастните, чувствително улавя общия стил, атмосфера на взаимоотношения. Семейството предоставя на детето разнообразни поведенчески модели, които то ще ориентира, придобивайки собствен социален опит. Въз основа на конкретни действия, методи на комуникация, които детето вижда в непосредствената среда и в които самия той е привлечен от възрастни, то се научава да сравнява, оценява, избира определени форми на поведение, методи на взаимодействие с околната действителност.

Неразделна част от ежедневната култура е способността да организирате рационално и с вкус външната среда и дома си. За да се предотврати заразяването на вируса на изкореняването на пари и консуматорството на младите хора, трябва да се образоват, да се говори за чувство за пропорция, необходимост и достатъчност.

Културата на ежедневието включва и способността за рационално използване на времето. Необходимо е да възпитаваме детето в навика постоянно да следи времето (колко време е ходило днес, колко е гледало телевизия, колко е отделило за подготовка на уроци) и да го планира. Детето трябва да си представи как ще прекарва свободното си време. В това обаче той се нуждае от помощ, тоест предлага начини. По този начин може да бъде тетрадка, където детето записва нещата за утре. Вечерта, като зачеркне, той обобщава направеното.

Когато организирате работа по осъзнаване на спестяването на време, е необходимо децата да научат най-важното: отношението към своето и чуждото време като по-голяма ценност, защото това е един от показателите за култура на поведение, знак на добре възпитан човек.

Възрастните също играят голяма роля за насърчаването на култура на поведение на обществени места и в транспорта. Като пример родителите първо трябва да следят поведението си.

Това е задължително правило на културата на поведение, което се възпитава не с помощта на морални учения, а по целия начин, начина на живот, отношенията, които съществуват в семейството. Грубостта на децата към родителите им в повечето случаи се случва, защото в отношенията между тях царуваха нетактичност и грубост.

Семейството, семейните ценности, традициите са важни елементи на културата, те са необходими и значими за човек от векове. В процеса на историческото развитие на обществото ценностите на семейството се предават на новите поколения чрез традиция като модел на поведение в семейството и обществото.

Невъзможно е да си представим семейство без определени установени традиции, тъй като практически всички семейства празнуват празници, празнуват рождените дни на членовете на семейството, началото и края учебна година от ученици, получаване на паспорт, навършване на пълнолетие и др. Общите събития трябва да се празнуват от деца и възрастни по специален начин, с фантастика, игри, гатанки, задачи и да не се свеждат до пиене на алкохол.

Рождени дни за деца и възрастни трябва да се организират празнично в семейството. В същото време най-важното е, че на такъв празник те не забравят за рождения ден, че няма скука и монотонност, така че по време на празника на децата родителите да не се чувстват излишни. И обратно, така че децата винаги да останат добре дошли на празника на родителите си.

Отлична традиция е да подарявате подаръци по време на семейни тържества. Децата трябва да бъдат научени на това. Когато избирате подарък, като правило е необходимо да се съсредоточите върху неговата стойност за рождения ден. Следователно не е задължително да е скъпо. Най-добрият подарък ще има ръчно изработено нещо.

Семейни традиции могат да бъдат най-простите, непретенциозни, но те се запомнят от детето, събуждат най-добрите чувства в него.

Моралният и образователен потенциал на семейните традиции е огромен. Той насърчава способността да се обичаме, уважаваме, разбираме, чувстваме друг човек до себе си. Семейните традиции оставят своя отпечатък върху културата на човешките нужди и желания, допринасят за развитието на способността да управляват своите желания, да ги регулират и да се отказват от някои от тях за благото на семейството. Традициите влияят и върху формирането на личностните черти. Насърчаването на чувство за дълг, способността да поемате отговорност за действията си, грижата един за друг се осъществява много по-успешно в семейства с установени положителни традиции. Трябва обаче да се помни, че тези традиции не възникват сами по себе си. За да ги създадете, ви е необходим много труд, висока духовна култура на родителите.

Има моменти, когато момчетата знаят правилата за поведение, но не ги спазват. Причините за това са няколко.

1. Децата просто не знаят някои правила. Непознаването на правилата обаче е проста и лесно отстранима причина.

2. Момчетата знаят някои правила на поведение, но не знаят как правилно да ги спазват. Това означава, че те не са си изградили навик, който се формира от многократни упражнения.

3. Понякога детето знае правилата на поведение, знае как да ги спазва, но ... не ги спазва. Най-вероятно това се дължи на липсата на волеви усилия да постигне нещо.

4. Често момчетата не спазват правилата, считайки ги за ненужни, маловажни, че просто са измислени от възрастни.

Трябва да се помни, че за да се формира определено умение за поведение, са необходими упражнения. За целта всеки от родителите може да използва естествени житейски ситуации, да създава условия, които насърчават детето да предприема морални действия, позволявайки му да овладее правилата на културата на поведение на практика.

1. Не преподавайте култура назидателно. Прекалената морализация ви кара да действате от злоба.

2. Привлечете детето към изпълними дейности.

3. Създайте специални ситуации - задачи.

4. По-често използвайте методите за самоопределение по отношение на децата „Присвояване на себе си“, „Дневник на добрите дела“, „Стъпка напред“.

5. Като насърчавате култура на поведение, широко използвайте игри и игрови ситуации

7. Създавайте различни напомняния с деца.

8. За да се помни, че при възпитанието на култура на поведение има ситуации, когато изобщо не са необходими думи, достатъчен е пример, пример за действие.

9. Да научи детето да повтаря необходимите действия и постъпки, така че поведението му да стане спокойно и естествено.

10. Запомнете: вие сте главният възпитател, вие сте примерът.

Формуляр за кандидатстване

Каква роля играе външният вид на човек?

Родителите ви учат ли ви как да се обличате с вкус? Какво означава с вкус?

Съгласни ли сте, че културата е в семейството?

Какви са установените традиции във вашето семейство?

Придържате ли се към правилата на поведение в различни житейски ситуации?

Психология на общуването в семейството

Комуникация. Голяма сила скрити в комуникацията, в способността да общуват помежду си. Семейната комуникация е от голямо значение за съпрузите. Ако няма комуникация, няма и семейно щастие. Развийте култура на общуване в семейството си, говорете за всичко, говорете за всички теми и трудности, които ви засягат, обсъждайте какво се случва сега и към какво се стремите след две, три, четири години. А десет години по-късно?

Докато между вас има комуникация, ще имате семейно щастие.... Веднага щом спрете да общувате, ще станете неинтересни един на друг. Веднага щом започнете да прекарвате вечерите си пред телевизора или със списание, вместо да разстилате одеяло на пода, да палите свещи, да наливате чай и да имате семейни бъбриви вечери, веднага ще се появи студенина във вашата връзка. Това ли искаш?

Тук мога да кажа веднага, че няма нужда да приемаме всичко с враждебност и да казвам: „И когато общуваме: работа, деца, пране, гладене, готвене и няма достатъчно сила за комуникация“. Напълно разбираш, че всичко зависи от човека и от неговото желание. Причината и следствието не трябва да се бъркат. Често именно взаимните упреци и оплаквания, липсата на време поради факта, че единият в семейството прави много повече от другия, възниква именно поради липсата на постоянна комуникация и разговори от сърце до сърце.

Как да говорите с мъж, как да го питате и да го убеждавате да ви помага в къщата, е тема за отделна статия, а не за една. И такива статии вече са на нашия уебсайт. Сега само ще кажа, че ако се научите да общувате, научите се да се разбирате, спокойно и уверено предадете желанията си на партньора си, тогава въпросът „няма достатъчно време и съпругът ви не помага в къщата“ ще напусне живота ви . Плюс това, ако имате деца, прекарвайки всички семейни вечери заедно - комуникация, ще поставите в тяхното подсъзнание образа на семейното щастие. А взаимното разбирателство в семейството, което ще наблюдават от детството, ще им помогне да изградят семейното си щастие в бъдеще.

Колко е прекрасно да ти е скучно и да чакаш нетърпеливо всяка вечер... С желанието да се срещнем, прегърнем и попитаме един друг за това как беше днес? Какво беше интересно и забавно? Какви са трудностите? Какво се оказа добре, какви подвизи направи вашият истински мъж? - И просто слушайте, просто се смейте или кажете: "Ще успееш, можеш да се справиш с всичко, аз вярвам в теб!"

Можете ли да си представите колко невероятно можете да научите за партньора си, с когото сте живели дълги години, ако се научите да слушате и да общувате.

Основното е, че поне няколко пъти седмично намирате време, сядате заедно и питате: „Какво харесвате? Какво си запален сега? Какво бихте искали (искали) след три години от живота си? С какво живееш сега Всичко подхожда ли ви или искате да промените нещо в себе си или в живота ни? "

В крайна сметка понякога ни се струва само, че всички знаем за човека, който живее с нас... Въпреки че всъщност дори не знаем половината от това, което се случва в живота му, какво чувства, към какво се стреми, от какво се страхува, какво харесва и какво го дразни. Ние само „мислим“. Всъщност, опитайте се да спрете и да разпитате любимия (любимия), а след това мълчаливо, слушайте много внимателно. Не прекъсвайте и не завършвайте фразата за партньора си, както много хора обичат да правят, но оставете човека да говори поне веднъж в целия ви съвместен живот.

Как да го направя? Представете си да зададете въпрос и да напълните устата си с вода. И без значение как бихте искали да добавите нещо сега, спорете с нещо, „оправете“ нещо и кажете по ваш начин, не можете да го направите. Опитай. Уверявам ви, ще научите много нови и интересни неща за себе си. И след известно време ще се хванете да започнете да се изненадвате и по някакъв начин да погледнете половинката си по нов начин. В крайна сметка вашият партньор, както всеки друг човек, е огромна, непозната Вселена и съм сигурен, че той (тя) е много интересен човек!

Ако не се получи за първи път и вашият значим друг е изненадан от този „внезапно“ проявен интерес, не се изненадвайте и не натискайте позицията си. В края на краищата, може би дълги години сте говорили само за ежедневни теми, понякога сте се карали и сте искали нещо.

Затова бъдете търпеливи и мъдри и ако човекът все още не е готов да се отвори, разкажете малко за себе си, но само малко. Разкажете ни как искате да върви връзката ви. Говорете за това защо човекът, с когото живеете, е скъп за вас. Благодарете на партньора си за всичко, което той / тя прави за вас. Всъщност в живота толкова рядко чуваме думи на благодарност и просто думите „Благодаря ти за всичко, което правиш за мен. Благодаря ви, че сте там и за това, което правите за нашето семейство. " И ако вие самите не чувате такива думи от партньора си, но в същото време искате да ги чуете, можете ли първо да се научите да давате и да давате на друг човек това, което искаме да видим в живота си?

Дайте си време, спечелете мъдрост и търпение и изградете отношенията си така, сякаш наскоро сте се срещнали и се стремете да научите всичко един за друг: каква музика обичате да слушате, какви филми обичате да гледате, какво обичате да правите във вашия свободно време, за какво мечтаете, какъв човек иска да стане след няколко години, каква връзка иска да развие в семейството и т.н., и т.н.

Можете да кажете и да предложите тази идея на вашия партньор като вълнуваща игра ... Като идея, сякаш два пъти седмично се срещате с непознат, когото наистина харесвате, и го опознавате празен лист... Толкова ви е интересно, че го слушате със затаен дъх и поглъщате нова информация с всяка от клетките си. И преди да отворите нов човек, с онези страхове, преживявания, мечти и радости, за които дори не сте знаели.

Впрочем това всъщност е така. Много хора продължават да живеят с идеи за своите близки, които са имали преди пет, десет, петнадесет години. Но в края на краищата през това време много се е променило и още повече, че се е променил и вашият партньор. Какво трябваше да живее той (тя)? През какво да премине, какви успехи, постижения и разочарования се случиха в живота му? Какво чувства той или тя към вас? И как бихте искали той (тя) да изживее? Може би все пак си струва да се опитаме да съживим това, което беше преди? Опитайте, със сигурност ще успеете.

Това, което също искам да кажа в заключение, е, че можете да се научите да общувате и да се слушате един друг не само със съпруг или съпруга. Тук не говоря за тези хора, тъй като те се наричат \u200b\u200b"енергийни вампири", които могат да говорят непрекъснато и на различни теми. Не, сега говоря за себе си и за онези скъпи за нас хора, идеите, за които сме събрали преди 10, 15 или 20 години и живеем в миналото в тези идеи, не се опитвам да опозная човек наново. Това често се случва с родителите, когато не искат да забележат порастването на децата си и вярват, че синът или дъщеря им все още обичат сандвичи с наденица и ядат цяла торта на едно заседание, както в юношеството.

Опитайте се да слушате мълчаливо децата си, близките и близките си хора, приятелите и колегите си. Понякога, когато толкова искате да прекъснете друг човек и да кажете: „Да, да, но знаете ли, и моето ...“ или „Но помнете, преди няколко години вие ...“, запомнете тази статия и просто слушайте на човека. Задавайте му въпроси за себе си. Относно неговите интереси и хобита и мисля, че ще бъдете много изненадани колко заблуди и остаряла информация сте натрупали. Може би ще започнете да откривате света около себе си и хората, живеещи в него, сякаш наново.

Правило 1. Не се опитвайте да преправяте половинката си. Важно е самият ти да бъдеш правилният човек. Отнасяйте се с уважение към приятелите и семейството му, дори ако не ви харесват.

Правило 2. Отдайте се един на друг. Вземете под внимание интересите и нуждите на вашия съпруг и избягвайте недоразумения и кавги. Използвайте здравия разум във вашите изисквания.

Правило 3. Не налагайте вашата гледна точка на вашия съпруг. Нека всеки човек изложи своите виждания по проблема и да помисли за възраженията на другия. Ако спорът е в безизходица, преместете разговора на друга тема. И можем да говорим за това по-късно.

Правило 4. Обмислете настроението един на друг. Опитайте се да управлявате поведението си. Не поемайте злото върху близките си. Опитайте се да се отпуснете, поговорете за проблема. Дори разстроеният съпруг да се опитва да разгърне конфликт, не се поддавайте, не отговаряйте грубо на грубостта. Проявете интерес към проблемите му.

Правило 5. Не следвайте съветите на приятели, роднини, които настояват той или тя да бъде наказан, даден урок. Повярвайте ми, ще страдате не по-малко.

Правило 6. Не се обиждайте дълго време един на друг, не бъдете отмъстителни, не се опитвайте да отмъщавате. Ограничете негативните емоции. Не мрънкайте.

Правило 7. Уважавайте се. Опитайте се да бъдете достойни за уважение. Постарайте се да поддържате връзката си щастлива и топла. Подредете си малки празници, грижете се един за друг, показвайте признаци на внимание.

Правило 8. Самокритиката е полезна процедура за вашите действия и дела. Преди да предявите иск, си кажете: "Какво искам да получа?" "Как да го направя?" Тогава много конфликти могат да бъдат избегнати. Направете високи изисквания към себе си. Умейте да признаете грешките си.

Правило 9. Не се обиждайте, стремете се да виждате само доброто в спътника си. Всеки човек има положителни черти... Роднините и приятелите трябва да говорят за тях, а не за забелязаните недостатъци.

Гордейте се с близките си, помага да повярвате в себе си.
Подкрепете се!

Комуникацията е неразделна част от човешкия живот, придружаваща човек от раждането до смъртта.

Комуникационна концепция

Социалната психология дава много определения на комуникацията, но най-използваните в основната наука са следните:

Комуникацията е процес на установяване и поддържане на пряк, опосредстван или пряк контакт между хората с различни средства. Говорейки за комуникация лице в лице, можем да си припомним последния ни разговор с приятел в почивката или с родителите ни у дома.

Споменаването медиирано - последният телефонен разговор или гълъбовата поща от Средновековието, когато комуникацията се осъществява не само чрез писане, но и чрез птицата-пощальон.

Комуникационни компоненти

Както всеки процес, комуникацията има необходимите компоненти:

1. Контакт (вербална или невербална) - защото дори да знаете, че с определен човек от другата страна на страната ще говорите на същия език и на същата тема, но без да имате контакт с него, няма да можете да общувате.

2. Взаимен език (включително жестове) - t. ако вие, желаещи да общувате с чужденец по актуални теми, които ви интересуват, не можете да намерите общ език, комуникацията няма да се получи.

3. Общо на тезаурусите („Съкровище“ на друг гръцки) - т.е. общ запас от знания за света. Говорейки за общото между тезаурусите, можем да си припомним опитите на колониалистите да общуват с народите на Африка. Културата, начинът на живот и представите за света сред участниците в комуникацията бяха напълно различни и контактът не беше установен.

Форми на комуникация

В допълнение към трите необходими компонента можем да говорим за формите на комуникация. Формите на комуникация се определят от естеството и съдържанието на информацията, която събеседниците обменят помежду си. По този начин могат да се разграничат следните форми на комуникация:

Обслужване (бизнес). Пример: Официално договаряне на предстояща сделка
... ежедневни (домакински). Пример: Майка и дете, които говорят за деня си в училище.
... Убедително. Пример: предизборна реч на кандидат за депутат.
... Ритуал. Пример: Комуникация между служители в храма по време на церемония.
... междукултурен (междуетнически). Пример: комуникация между представител на източна цивилизация и представител на западна.

Комуникационна култура

Ние наричаме културата на общуване социален феномен, който е различен и се характеризира с нормалността на точно тази комуникация. Социалните норми са правилата на поведение, определени от социалните групи и очаквани в реалното поведение на членовете на тези групи.

С помощта на тези правила обществото се отървава от тежката нужда да регулира подобно поведение на индивидуална основа. Такива стандарти на поведение са необходими не само от самото общество, но и от индивидуалната личност, още повече, че тяхното възникване става реално едва с появата на осъзнаването на човека за отношението му към другите хора, към личността и индивидуалността му. В резултат на това социалният живот практически не може да съществува без норми на общуване.

Речник и особености на езика, елементи на изкуството, ритуали, правила на учтивост и етикет, игри и т.н. - всичко това социални явления типизират комуникацията и формират различни човешки, духовни и физически качества, превръщайки ги в навици, които могат да се нарекат масивни.

Формиране на култура на общуване

Но как се формира културата на общуване? Кой ни помага да научим основите? Отговорът на този въпрос е двоен. От една страна, основната институция за усвояване на социалните норми е семейството, тоест възрастните партньори за комуникация на човека. Възрастните са тези, които дават на детето основните идеи за социалните норми, табута, социалните роли, които детето след това използва при влизане в зряла възраст.

Комуникацията с възрастните е по-официална и уважителна, по-табу, по-подчинена на нормите на учтивост и етикет. В същото време връстниците, които вземат осезаемо участие в живота на детето, също допринасят за неговата култура на общуване. С приятели той е по-отворен, по-активно се включва в социализацията, връстниците помагат на детето да формира своята концепция за себе си: представа за себе си и оценка на себе си, сравнявайки себе си с другите, идентифицирайки своите слабости и силни страни.

Конфликтни ситуации

Въпреки това, дори като се вземе предвид културата на общуване и многобройните норми, общуването по правило не може да мине без конфликти и конфликтни ситуации.

Конфликтни ситуации са идеите на определен човек H за съществуващо (реално или измислено) противоречие, за себе си - H - за неговите мнения, възможности и т.н., за опонент - неговите мнения и възможности, както и за това, което той мисли и внушава на опонента идеите на лицето Н.

Нуждаете се от помощ с обучението си?

Животът ни е изпълнен с комуникация. Според социолозите средно човек отнема до 70% от времето си, за да общува. Общуваме вкъщи, на работа, в университет, в клуб, кафене, транспорт, библиотека и т.н. Комуникираме с приятели, роднини, познати и непознати. Ние общуваме устно и писмено. Комуникираме със и без думи. Оказва се, че животът ни без комуникация е немислим. Следователно ролята на комуникацията в нашия живот, в обществения, професионалния и личния живот е огромна.

Комуникация- Това е реална дейност, която се разгръща процедурно и протича главно под формата на реч (в нейните словесни и невербални компоненти).

Комуникацията извършва редица функции В човешкия живот:

1. Социални функции:

- организация съвместни дейности;

- управление на поведението и дейностите.

2. Психологически функции:

- осигуряване на психологически комфорт;

- задоволяване на потребността от комуникация.

Според Т.А. Ладиженская, комуникация е различен от комуникации на първо място, по характера на взаимодействието, отношенията субект-субект, фокусирани върху диалога, а не върху еднопосочния обмен на информация. Отношенията субект-субект предполагат комуникация при необходимост; решаването на конкретни речеви задачи в конкретна речева ситуация действа като второстепенна по отношение на основната - за установяване, подкрепа, подобряване на отношенията на партньорите. Не е важна ефективността, а ефективността: важно е да постигнете успех не само в тази конкретна ситуация, но да общувате по такъв начин, че всички партньори в речта да искат да продължат комуникацията в бъдеще. Това разбиране на същността и задачите на комуникацията предполага, че за да се постигне нейната ефективност, е необходимо да се положат целенасочени усилия, включително духовните.

В определена комуникативна ситуация една от целите на комуникацията е водещата, тя се конкретизира в основното речево намерение, докато други могат да се разглеждат като случайни, фонови (според М.Р. Саввова). По този начин компонентите на комуникативната ситуация са подобни на компонентите на речевата ситуация (неслучайно тези термини често се използват като синоними или образуват една сложна дума комуникативна реч ситуация). Според нас основната характеристика на речевата ситуация е в намерението, насочено към постигане на конкретен практически резултат, докато ядрото на комуникативната ситуация е комуникативното намерение както на практически, така и на духовен план.

Речевото събитие е основната единица на речевата комуникация (комуникация).

Речевото събитие е вид завършено цяло със собствена форма, структура, граници. Училищният урок също е речево събитие, като например родителска среща или час в клас, конференция или заседание на Думата.

Нека разгледаме по-подробно най-важните компоненти на речево събитие.

Първият компонент на речевото събитие е потокът от речево поведение - „какво може да бъде записано на записващо устройство на видеокасета“ (изследователите на речевото поведение правят това); състои се от:

1) действителните думи - „какво може да се запише на хартия“ под формата на диалог; това е словесно (словесно) поведение;

2) звукът на речта (нейната акустика): сила на звука, височина на гласа, обхват на неговите промени (монотонна реч или, напротив, със забележими разлики от висок до нисък тон); скорост (темпо) на речта, продължителност на паузите; това е акустично поведение (1-ви и 2-ри могат да бъдат записани на обикновен магнетофон);

3) значителни движения на лицето и тялото; това е поглед, мимики, жестове, поза; това е жестомомимично поведение;

4) как партньорите, когато разговарят помежду си, използват пространството (колко близо са склонни да бъдат един от друг); това пространствено поведение (3-то и 4-то могат да бъдат заснети само с видеорекордер).

Звучаща дума - жива реч, изречена в процеса на разгръщане на речево събитие - в съвременната лингвистика (и реторика) се нарича дискурс.

И така, първият най-важен компонент на речево събитие е дискурсът, придружен от мимическо (и пространствено) поведение.

Вторият компонент на речевото събитие са условията и средата, в която се осъществява речевата комуникация, и всички, които участват в нея. Това е, така да се каже, „сцена на действие“ и „герои“.

Наборът от елементи на речево събитие, включително неговите участници, връзката между тях и обстоятелствата, при които се осъществява комуникацията, се нарича речева ситуация.

По този начин речевото събитие е „дискурс плюс речева ситуация“.

Структурата на речевата ситуация:

участници, взаимоотношения, цели, обстоятелства

Анализирайки и описвайки речеви ситуации, обичайно е да се наричат \u200b\u200bосновните участници ораторът и слушателят (адресат).

Характерът на речевата ситуация и, следователно, на речевото събитие като цяло, се определя не само от „актьорите“, но и от връзката между тях и най-важното от целите на всеки основен участник в комуникацията .

Кой говори, към кого е адресирана речта, какви са отношенията между участниците в речевото събитие - това са съществени елементи от речевата ситуация.

Участник в речева ситуация като елемент от нейната структура се явява пред нас в хода на реториката като носител на 1 - речевата роля; 2 - отношение към партньор; 3 - речеви цели (намерения).

Речевият акт (речев акт) е основната единица на речевото поведение на човек, който реализира едно речево намерение на говорещия и служи за постигане на определен резултат (според А. К. Михалская).

Комуникационна цел - това е стратегически резултат, към който е насочен комуникативният акт; тази цел е адресатът да разбере значението на посланието и целта на говорещия.

Комуникативно намерение - тактически ход, който е практическо средство за придвижване към подходяща комуникативна цел.

Могат да се разграничат следните видове комуникативно намерение :

· Информирайте (опишете, разкажете, докладвайте) - дайте представа за предмета на речта конкретно и безпристрастно;

· Убедете да убедите в своето мнение, използвайки необходимите аргументи и доказателства, апелирайки, преди всичко, към съзнанието на събеседника, към неговия житейски опит;

· Да вдъхновява - да апелира не само към ума, но и към чувствата на събеседника (или аудиторията), използвайки както логически, така и емоционални средства за въздействие върху личността;

· Да подтиква към действие - да подтиква, да убеждава събеседника в необходимостта от действие по такъв начин, че отговорът да е незабавно действие.

Комуникационна стратегия - осъзнаване на ситуацията като цяло, определяне на посоката на развитие и организация на въздействие в интерес на постигането на целта на комуникацията.

От гледна точка на комуникационната стратегия има такива видове:

1) отворена - затворена комуникация;

2) монолог - диалогична комуникация;

3) роля (въз основа на социалната роля) - лична (комуникация от сърце до сърце).

Отворена комуникация се изгражда въз основа на желанието и способността да изразят напълно своята гледна точка и желанието да се вземат предвид позициите на другите. Затворена комуникация - нежелание или невъзможност да изразят ясно своята гледна точка, отношението си, наличната информация.

Използването на затворени комуникации е оправдано в следните случаи:

1) ако има значителна разлика в степента на предметната компетентност и е безсмислено да се отделят време и усилия за повишаване на компетентността на „ниската страна“;

2) в конфликтни ситуации не е препоръчително да отваряте чувствата и плановете си за врага.

Отворените комуникации са ефективни, ако има съпоставимост, но не и идентичност на позициите на субекта (обмен на мнения, идеи).

В допълнение могат да бъдат описани няколко междинни варианта на речево поведение. „Едностранният разпит“ е полузатворена комуникация, при която човек се опитва да открие позицията на друго лице и в същото време не разкрива своята позиция. „Истерично представяне на проблема“ - човек открито изразява своите чувства, проблеми, обстоятелства, без да се интересува дали другият иска да „влезе в чужди обстоятелства“, да слуша „излияния“.

Комуникативна тактика- прилагане в конкретна ситуация на комуникативна стратегия, основана на владеене на техники и познаване на правилата за общуване.

Успехът на вербалната комуникация – това е изпълнението на комуникативната цел на инициатора (инициаторите) на комуникацията и постигането на съгласие от събеседниците.

Има няколко възможни причини за неуспех в комуникацията:

а) стереотипи - опростени мнения за индивиди или ситуации, в резултат на което няма обективен анализ и разбиране на хора, ситуации, проблеми;

б) „предубедени представи“ - тенденцията да отхвърляме всичко, което противоречи на собствените ни възгледи, което е ново, необичайно („Ние вярваме в това, което искаме да вярваме“). Рядко осъзнаваме, че интерпретацията на събитията от друг човек е толкова легитимна, колкото нашата собствена;

в) лоши отношения между хората, защото ако отношението на човек е враждебно, тогава е трудно да го убедите в справедливостта на вашето виждане;

г) липса на внимание и интерес към събеседника и интерес възниква, когато човек осъзнае стойността на информацията за себе си (с помощта на тази информация можете да получите желаното или да предотвратите нежелано развитие);

д) пренебрегване на фактите, тоест навика да се правят изводи-изводи при липса на достатъчен брой факти;

е) грешен избор на стратегия и тактика на комуникация;

ж) грешки в изграждането на изказвания: грешен избор на думи, сложност на съобщението, слаба убедителност, нелогичност и т.н.

Условията за оптимална комуникация са повишаване на собствената култура; стремежът да бъдеш висококултурен човек означава комбинация от външни и вътрешни култури. Външната култура се проявява във факта, че човек действа по всички правила само когато е в полезрението му или когато хората, пред които той играе ролята на културен човек, осъзнаят това действие. Вътрешната култура е, че човек винаги действа, както се изисква от моралните закони на обществото.

Особености на поведението на хората в процеса на общуване, използването на различни методи и техники, използването речеви средства до голяма степен детерминирани видове комуникация... Съществуват различни подходи за класифициране на комуникацията.

По цел комуникацията може да бъде фатално информативна. информативен комуникация, основната цел винаги е свързана с информация. В хода на такава комуникация се съобщава или чува (чете) нещо ново за дадения адресат. Фатално(неинформативна) комуникация е насочена не към предаване или получаване на информация, а към установяване и поддържане на вербален контакт със събеседника, към регулиране на взаимоотношенията, към задоволяване на необходимостта от комуникация: да говори, за да говори и да срещне разбиране.

Чрез словесен израз комуникацията може да бъде вербална и невербална.

Глаголен комуникацията е вербална комуникация, т.е. на един от естествените национални езици. Невербалникомуникацията е невербална комуникация, при която системата от знаци служи: в устната реч - комбинация от поза, жестове, изражения на лицето, интонация, а в писмена форма - местоположението на текста, шрифта, диаграмата, таблицата, графиките и т.н. . Разделянето на вербалните и невербалните аспекти на речта е много условно и е възможно само за удобство на описанието, тъй като както вербалните, така и невербалните аспекти на комуникацията много рядко съществуват един без друг.

От гледна точка на ситуацията, отношенията между събеседниците и съдържанието разграничаваме ежедневната (неформална) и служебната (официална) комуникация, тоест комуникация, свързана с нашето ежедневие, с ежедневието и комуникация на работното място, в изпълнение на задълженията, при решаване на производствени проблеми. Официален -комуникация при спазване на всички правила, формалности, предвидени от социалните роли на общуващите. Той е изграден в съответствие с определени правила на бизнес етикета, целенасочено и включва използването на клиширани, стереотипни компоненти в речта, гарантиращи точността на предаването и адекватността на възприемането на информацията. Неофициално -частни, нерегламентирани, без официален статут. Неформалната комуникация се характеризира с лекота, непланираност, неформален, като правило, приятелски характер на взаимодействие между партньорите, в който преобладава говоримият език. Несъмнено тези видове комуникация са взаимосвързани помежду си. Понякога е невъзможно да се направи ясна граница между тях.

Междуличностната, груповата, обществената и масовата комуникация се различават по брой участници... Комуникацията между двама души обикновено се определя като междуличностни комуникация. При малък брой комуникатори (3-10) се извиква тяхното взаимодействие групаи ако участват 20-50 души, в този случай комуникацията става публично дори в неформална обстановка. Масивна комуникацията възниква, когато аудиторията надхвърля 100 души.

По позицията на общуващите в пространството и времето разграничаване на контакт и дистанционна комуникация. Контакт комуникацията се осъществява директно: събеседниците са наблизо - тук, сега. Далечен - събеседниците са на разстояние един от друг (разговор по телефона - пространствено разстояние) или са разделени с времево разстояние (размяна на писма). Ситуационалност и гъвкавост на моментните речеви действия - отличителна черта контактна комуникация; комуникацията от разстояние е по-програмирана и подготвена. Това се отнася преди всичко за писмените форми на професионална комуникация.

Директната / медиирана комуникация е тясно свързана с тази двойка видове. по отношение на използването на специални инструменти... Посреднически комуникацията е получаване на информация чрез различни посреднически устройства: радиоприемник, магнетофон, телевизор, компютър. Трябва да се отбележи асиметрията на информационната активност на участниците в опосредстваната комуникация. Апаратът за посредничество изпълнява функцията на изпращача на информация (адресат), информацията, получена от адресата, не се връща на подателя, той не вижда реакцията на получателя на информацията. Кога директен комуникацията се използва само естествено речев апарат лице: глас, зрение, слух.

От гледна точка форми на съществуване на езика общуването е устно и писмено. За устно комуникация, характери, словесна импровизация и някои езикови особености (свобода при избора на лексика, използване на прости изречения, използване на стимули, въпросителни изречения, повторения, непълни мисли), повторения, пояснения, обяснения. Огромна роля играе интонацията, която е важно средство за формиране на изявление и неговото значение. Написано комуникацията обикновено е адресирана до отсъстващите. Този, който пише, не вижда събеседника си, а може само психически да си го представи. Писменият език не се влияе от реакцията на тези, които го четат. Писателят има възможност да подобри текста си, да се върне към него, да го коригира.

Монологичното и диалогичното са видове комуникация, които се различават чрез постоянна / променлива комуникативна роля Аз съм говорителят, а вие сте слушателят. Диалогов прозорец Е директен обмен на изявления между две или повече лица, монолог - това е речта на един човек, която не предполага размяна на реплики с други лица.

За да се оптимизира и регулира комуникацията, а понякога и да се приложи, са необходими такива норми, спазването на които би спомогнало за преодоляване на всички комуникационни бариери. Тези норми зависят от нива на комуникация.В.П. Третяков и Ю.С. Крижанска разграничава три нива на комуникация:

1. Ритуал - Това е нивото на комуникация, което реализира отношението обект-обект, когато индивидуалността не се проявява от общуващите, а контактът се осъществява на нивото на процеса на „приемане и играене на роли“ или на нивото на взаимодействие на „ маски ”. Маската е набор от знаци, чието представяне осигурява „гладко“ и безопасно взаимодействие в човешка група (R. Jacobson). Ритуалното ниво на общуване се управлява почти изцяло от речевия етикет. Това е нивото на официалната фатична комуникация.

2. Манипулативно ниво на комуникация включва взаимодействие, основано на взаимоотношения „субект-обект”: единият партньор разглежда другия като средство или като пречка за постигане на целта си. Те говорят за манипулативно ниво, когато основното за комуникаторите е да постигнат резултат на всяка цена. Много често партньорът се възприема като противник в играта. Целта на такава комуникация е печалба, ако не материална, то психологическа. Общ принцип манипулативната комуникация се състои в скритото влияние върху събеседника, в игнориране на неговата воля.

3. Приятелско ниво на комуникация.Това ниво се характеризира с взаимодействието на субекти с по-голям дял от фатичната комуникация, тъй като основното нещо в такава комуникация е разбирането и приемането на човек като личност. Приятелското ниво е нивото, на което не можете да се притеснявате за „техниката за производство на реч“, т.е. има дълбоко разбиране на речта: не на ниво отделни думи, а разбиране на нивото на цялата личност. За да общувате на това ниво, първо трябва да сте внимателни към партньорите, да развиете способността да общувате.

Комуникационна култура– набор от знания, умения и способности, които осигуряват целенасочено взаимодействие на хората въз основа на адекватен избор и използване на средства за комуникация, както и способността да се предсказва въздействието на изявлението върху събеседниците, да се извлича информация в условията на устна и писмена комуникация .

Културата на общуване включва спазването на определени правила и норми. Разпределете три вида комуникационни норми - етични, комуникативни и речеви. Това са видове норми от различни нива.

Етични стандарти -нормите, отнасящи се преди всичко до мотивите на речта, до областта на културата на общуване, са доброжелателността, приемането на комуникационните партньори, спазването на всички закони на морала. Те могат условно да бъдат отнесени към нормите на стратегическото ниво - отношенията със света като цяло и с конкретен човек в частност.

Комуникационни норми- норми, които съпътстват цялата комуникационна ситуация във всичките й фази. Това са норми, свързани с осигуряването на комуникационния процес и неговото регулиране за постигане на целите на комуникацията. Това са норми, които съчетават стратегически и тактически елементи, тъй като изборът на комуникационна ситуация, партньори, обекти на речта могат да бъдат отнесени към областта на стратегията, а конкретното въплъщение на речевия план и регулирането на комуникацията могат да бъдат приписани към тактиката.

Речеви нормиСъществуват ли средства за прилагане както на етични, така и на комуникативни норми чрез целенасоченото използване на езикови средства.

За хармонизиране на комуникацията е важно събеседниците да са наясно с всяко свое речево действие. Ако речевите действия на събеседниците са съзнателни и умишлени, тогава те могат да бъдат разгледани от гледна точка комуникационен код- сложна система от принципи, които регулират речевото поведение на двете страни по време на комуникативния акт и се основават на редица постулати за правилно речево поведение .

Комуникационните постулати са законите на комуникацията, които всички оратори несъзнателно следват, независимо от езика на комуникацията. Обикновено принципите на комуникация на G.P. Грис и Дж. Лич. ЛИЧЕН ЛЕКАР. Грис притежава принцип на сътрудничество : „Вземете връзка със събеседника.“ Този принцип е конкретизиран в постулатите:

1) постулатът на информационното съдържание („Вашето изявление трябва да съдържа не повече и не по-малко информация от необходимата“);

2) постулатът за яснота („Избягвайте неразбираеми изрази, двусмислие, многословие, бъдете организирани“);

3) постулатът за съгласуваност („Останете на върха на темата“);

4) постулатът за истинност или искреност („Не казвайте това, което смятате за невярно и за което нямате достатъчно основания“).

J.N. Лийч описа принцип на учтивост , което е набор от максими (правила):

1) максима на такт („Спазвайте интересите на друг, не нарушавайте границите на личната му сфера“);

2) максимата на великодушие („Не пречи на другите с обещания и т.н.“);

3) максимата на одобрението („Не съдете другите“);

4) максимата за скромност („Не приемайте похвали по ваш адрес“);

5) максимата на съгласието („Избягвайте възражения, конфликти“);

6) максима на съчувствие („Изразяване на добра воля“).

Нарушаването на постулатите на комуникацията често води до провал на комуникацията. Умишленото нарушаване на постулатите на комуникацията служи като едно от средствата за създаване на комикс; на тези нарушения често се изграждат анекдоти и речеви игри.

Тези принципи се проявяват главно в процеса на създаване на реч. Можете също така да подчертаете правилата, които са ефективни при възприемането му ( правила за изслушване):

· Пояснение, изясняване (задаване на въпроси: "Искате ли да кажете, че ...?"),

Перифразиране (преразказ на чутото със собствени думи),

· Обобщаване, кратко обобщение на съдържанието на речта на партньора („И така, смятате ...“)

· Произнасяне на чувствата на събеседника по отношение на казаното (възприето невербално или разбрано от подтекста): „И така, изненадани сте, че ...?“;

· Използване на реплики - индикатори за внимание (да, да и др.);

· Невербален съпровод на слушане (поглед, насочен към събеседника, кимане с глава).

По този начин, за да условия за успешна комуникациявключват следното:

1. Необходимостта от комуникация, комуникативен интерес.

2. Настроението на събеседника за света.

3. Способността на слушателя да проникне в комуникативния план (намерение) на говорещия.

4. Съответствие на стратегии и тактики на речевото поведение на събеседниците, които се основават на определено ниво на човешки отношения и социално взаимодействие.

5. Разглеждане на външни обстоятелства: присъствие на непознати, комуникационен канал (телефонен разговор, пейджър, бележка, писмо, разговор лице в лице), настроение, емоционално настроение, физиологично състояние.

6. Способността на говорещия да променя начина на езиково представяне на това или онова реално събитие (говорещият посредством езикови средства винаги предава отношението си към субекта на речта, както и към адресата).

7. Познаване на говорещия за нормите на етикетната речева комуникация.

Човек е продукт на социализация и преди всичко човек става личност чрез комуникация. Човечеството познава много примери, когато едно дете, попадайки в околната среда на животните в ранна възраст, е оцеляло, но не е станало мъж в пълния смисъл на думата. Причината е липсата на способност да имитират и особено да общуват с хората. Така че, комуникацията е от голямо значение както за формирането на човек, така и за бъдещия й живот в обществото.

Основната характеристика на комуникацията - взаимодействие. Комуникационният процес обхваща социалното взаимодействие на членовете на обществото - тяхната съвместна дейност, взаимодействие и самата комуникация. Подредеността се постига с помощта на правила и норми, които регулират естеството на комуникацията, в зависимост от нейните цели и средства. Когато общуват, хората трябва да се съобразяват със социалните норми, обичаи, традиции, които съществуват в дадено общество, колектив.

Настроението и душевното състояние зависят от това как хората говорят помежду си. нервна система, благополучие и спокойствие в семейства, екипи. И накрая, успехът в работата до голяма степен зависи от начина на комуникация.

Притежавайки нормите на култура на общуване, човек ще може да избегне много проблеми, конфликти и по-скоро ще постигне житейски цели.

Културата на общуване ... Те говорят за това през всички епохи. И всяка епоха на човешкото развитие произвежда свои собствени норми, традиции, национална идентичност на културата на общуване между хората.

Комуникационната култура е неразделна част от човешката култура. Характеризира се с нормативност, която определя как хората трябва да общуват в дадено общество, в конкретна ситуация.

Културата на човешкото общуване е част от общата морална култура на индивида. Липсата на култура на общуване е доказателство за липсата на духовност у човека. Дори мъдрият Езоп доказа, че нашата дума е най-доброто, с което човек разполага, и по-лошо от нея.

Сега проблемът с културата на общуване придобива голямо значение. Извършва се формирането на Украйна като независима държава, усилено се развиват международни и междуличностни отношения с различни страни по света. Вземайки това предвид, проблемът за способността за комуникация както на официално, така и на бизнес и ежедневно ниво се превръща в определящ проблем за нашето общество.

Сега е важно да поставим основите за култура на общуване в нашето общество в съответствие с времето, в което живеем, с нашата история, с духовния и творческия потенциал на украинския народ.

Според нас неоправдано малко внимание се обръща на този проблем както в образователните институции, така и в държавата като цяло. Масовите медии, имащи огромни възможности да формират вкус към наистина висока култура на взаимоотношения между хората, пренебрегват тази възможност.

Филмовите екрани и телевизионните екрани са пълни с третокласни екшън филми и груби думи, отвратителни изрази се изсипват в зрителя. Това не може да не обезпокои обществото. В крайна сметка, ако човек е продукт на социализация, тогава огромен смисъл за формирането на личността е в това какъв опит (традиции, обичаи, норми) обществото предава от своето поколение.

Традициите и обичаите на украинския народ са високи и духовно богати. Ако обаче не дадете правилна оценка на широко разпространената антикултура, тогава тя започва да се възприема като норма. Така се възприема ниската култура на общуване между хората на обществени места и в семействата. Грубостта, липсата на уважение и внимание към човека нарушават принципа на хуманност като най-желаната норма на отношенията между хората, причиняват общ негативизъм и разрушават духовната сфера на човешките взаимоотношения.

Ако искаме да изградим цивилизована държава, тогава трябва да се стремим към цивилизация и първата проява на това е културата на общуване.

Семейните, образователни, културни и образователни институции трябва, докато формират личност, да развиват в нея следните морални и психологически качества:

Хуманност;

Внимателност;

Отзивчивост;

Способност да се види моралната страна на собствените и чуждите действия и постъпки;

Извадка;

Собственост;

Способността да сдържате негативните емоции;

Възможност да слушате друг човек;

Способността да предвиждате възможни последици техните думи, действия, дела.

Цялата система от взаимоотношения на човек с други хора се реализира в комуникацията. Концепцията за комуникация е една от централните в системата на психологическото знание. Социалната функция на комуникацията се крие във факта, че тя действа като средство за трансфер на социален опит. Докато общуват, хората могат да обменят мнения, опит, интереси, чувства и др. При общуването човек се формира и самоопределя, проявява своите индивидуални характеристики. Резултатът от комуникацията е установяването на определени взаимоотношения с други хора. Благодарение на комуникацията хората се интегрират, разработват се норми на поведение и взаимодействие.

Комуникацията между хората в процеса на комуникация е условие за съществуването на група като интегрална система. Комуникацията координира съвместните действия на хората и задоволява нуждата от психологически контакт.

Културата на общуване в тесния смисъл е сумата от знанията, уменията и способностите, придобити от човек за общуване, които са създадени, приети и внедрени в определено общество на определен етап от неговото развитие.

Културата на общуване зависи и от личността, нейните качества. Може ли човек да се счита за културен, който се държи арогантно, арогантно, не се интересува от мнението на другите, говори само себе си, не дава възможност на събеседниците да се изкажат и е пренебрежително към другите? Разбира се, че не. Културният човек трябва да бъде спокоен, уравновесен, да знае какво, къде и как да казва.

Изследователите вярват, че комуникацията е вид театър, където има пиеса с определено съдържание, актьор, изпълняващ определена роля, и зрител, който възприема тази игра и тази роля. И тогава зрителят действа като актьор и иска да бъде възприет и като личност. Освен това зрителят и в двата случая е активната страна.

За да овладее културата на общуване, специалистът трябва да има елементарни познания по психология, комуникационни интерфейси и да може да прилага комуникативни нагласи на практика.

Какво е инсталация?

Нагласата е състояние на готовност на индивида или групата да реагира по определен начин (положително или отрицателно) на обекти (или субекти) и влияние. Разнообразие от социални нагласи са комуникативните нагласи. Те са много важни за формирането на култура на общуване, тъй като помагат за установяване на контакт между събеседниците, подготвят ги за положително възприемане на информация, преодоляват безразлично негативно отношение към определени идеи, хора, ситуации.

Нагласите под влияние на комуникацията с различни хора възникват, променят се и изчезват.

Може ли събеседникът да повлияе на комуникативните нагласи на другите по време на общуването? Така че, може би, но той трябва да покаже характера, положителната или отрицателната морална насока на тези нагласи. Едва след това е възможно да се образуват нови или да се консолидират съществуващите, да се реконструират.

В такива ситуации учените съветват да се държат така:

Ако изграждате необходимата инсталация, бъдете първият;

За да осигурите тази инсталация, подайте я нова форма или контекст;

Ако искате да възстановите нагласите, не действайте директно, а започнете със съгласие. "

Високо ниво на комуникационна култура, според учените, се създава от следните компоненти:

Комуникативни нагласи, които „включват“ комуникационните механизми;

Етични стандарти за комуникация, приети в дадено общество; психология на комуникацията (категории, модели, механизми на възприятие и разбиране един на друг)

Способност да се прилагат тези знания, като се отчита ситуацията, в съответствие с моралните норми на конкретното общество и универсалните ценности.

Схематично културата на общуване в широк смисъл, същите тези изследователи предлагат да изобразят както следва:

където KU - комуникативни нагласи; 3 - знания по етика и психология на общуването; Б - способността да се прилагат тези знания на практика.

И така, културата на общуване е интегрална система, състояща се от взаимосвързани морални и психологически компоненти, всеки от които внася своите в характеристиките на цялото.

Учените отбелязват, че тази система се прилага при определени условия, тъй като човешкото поведение се променя в зависимост от ситуацията. Едни и същи черти на характера се проявяват по различен начин: човек е честен в една ситуация и нечестен в друга (това зависи от външната среда, нейното въздействие върху човека. Тази среда са хората, с които той живее, учи, почива, работи ... човек рефлектира в психиката, реагира емоционално на всеки. В зависимост от това как непосредствената среда задоволява нуждите на човек, той реагира на близките. Понякога учтив, добронамерен и търпелив на работа човек в домашна среда е тиранин. И това се случва и обратно. Сегашното ниво на комуникационна култура на такъв човек е ниско).

Процесът на адаптация към средата, в която човек трябва да работи, е от голямо значение за всеки човек (производителността на труда му зависи от адаптацията на нов човек в екип). На Запад компаниите, които са загрижени за процеса на бързо адаптиране на човек към нов екип, са създали специална служба за човешки отношения и специални програми за кариерно ориентиране и информация, които говорят за това как служителите трябва да общуват помежду си и с клиентите, за да за поддържане на висок корпоративен имидж.

Културата на човешкото поведение и общуване зависи от:

Какво се случва по света;

Парламентът приема закони;

Как се повишават цените на стоките и храните и др. Човек, обезпокоен от тези събития, може да не се хареса

„Изливане“ на дразнене върху другите.

От историята на културата на общуване

Нашите предци са обичали да общуват. Според свидетелството на Херодот (V в. Пр. Н. Е.) Те „разказват приказка“ при светлината на огън, „играят басня“, тоест прекарват време в общуване. Интересни доказателства, че още в древността хората са могли да намерят общ език, решавайки важни държавни дела чрез вече („Велесовата книга или„ Скрижали от живота на украинския народ “). Такива общоприети морални норми като уважение към старейшините, взаимно помощ, смелост, честност Първият митрополит на Киевска Рус Иларион, оратор и мислител Кирил Туровски пише за културата на общуване.

Княз Владимир Мономах се погрижи за културата на общуване и етикет. В своята „Инструкция“ той съветва „... да има чиста и чиста душа, тънко тяло, кротък разговор, да спазва словото Господне ... да мълчи със старейшините, да слуша мъдрите, да се подчинява на старейшини, бъдете влюбени в своите връстници и по-младите, без злият да има намерение да говори, а да мисли повече, а не да бълнува с думи, да не осъжда речта, да се смее малко, да се срамува от старейшините ... да се държиш благочестиво, да учиш ... с очите на контрола, езика на съдържанието, ума на смирението, тялото на пикорянню, мислите за поддържане на чистота, подтиквайки себе си към добри дела ...; не забравяй това добро, което ти знайте как и какво не знаете как, научете това ...; не пропускайте един човек, но не я поздравявайте и не й дайте мила дума ... ". "Правилният живот" на човек според него се постига чрез неговите "добри дела".

През XVII век. в Украйна центрове за духовна култура и духовници - мислители, както и първите центрове за образование и култура (Лвовско братско училище и Острожско гръцко-славяно-латинско училище, Киевско-Могилянска академия) оказаха голямо влияние върху човека и неговата култура на комуникация с други хора.

В Киево-Могилянската академия са работили изключителни педагози и мислители, които са обучавали студентите на културата на общуване. Според тях пътят към успеха в общуването е чрез познаването на себе си и на другия, поради използването на етични норми и правила, които са характерни само за хуманното общество.

Феофан Прокопович - учен, писател, оратор на Киево-Могилянската академия в своите „Духовни разпоредби“ критикува „църковните князе“ за тяхното злоупотреба и нарушаване на моралните основи на ритуала. Той вярваше, че само чрез етиката, изкуството на словото и изкуството на общуването хората могат да бъдат повлияни и убедени.

В книгата „Реторика“ (раздел „За чувствата“) той подчерта необходимостта от прилагане на етични правила и норми на поведение в комбинация с изискванията на психологията и реториката. Той обърна специално внимание на такива чувства като любов, радост, гняв, тъга, страх, възмущение в човешките отношения. Ф. Прокопович вярваше, че трябва да можете да вълнувате хората (за това трябва да използвате силни емоции, великолепни начини за изразяване на чувствата си), за да донесете удоволствие (за това трябва да предприемете красиви начини за изразяване на мисли; умът трябва да отиде да преподавам.

Ф. Прокопович, следвайки древните ритори - Аристотел, Цицерон, стига до заключението, че „словесният израз (eiosigio) се състои в избора на думи и изискани форми на предложения за формиране на материала, който сме талантливо подбрали и разумно поставили в определен ред ", следователно, че без това" чувствата стават слаби, аргументите замръзват, усилването става сухо, остроумията притъпяват, а тънкостите и шегите не се усмихват, цялата реч става слаба и скучна и пълзи по земята, и, още повече, тя дори изглежда мъртъв. "

Неговите мисли за стила са съсредоточени в специална четвърта книга - „За езиковия и стилистичен дизайн на речи“ и са разпръснати из голямото произведение на „Реторика“.

Ф. Прокопович последователно и разнообразно скрупульозно формира учението за стила, като не забравя за предимствата (признаците и предимствата) на стила или за неговите недостатъци.

Имайте предвид, че за ораторските умения е важно да може да се придържа към съответствието между стил, предмет (тема) и време. За добър стил съществена характеристика трябва да бъде съответствието между словесния израз, предмета на речта, ситуацията, чувствата на говорещия и настроението на слушателите. Това ще помогне на оратора да комуникира с публиката.

Този принцип на кореспонденция се е формирал в древната култура (като проява на концепцията за пълна и абсолютна красота).

Основните характеристики на стила трябва да бъдат коректността и яснотата. Според Ф. Прокопович речи могат да се съставят и произнасят не само на латински, но и на жив народен език, като се спазва коректността и чистотата, приема живото произношение, което се използва от мнозинството и изплува в центъра на народа, за „всеки език се влошава от близостта до другите“ 2.

Феофан Прокопович вярва, че несъответствието между съдържанието и формата на речта поражда недостатъци в стила и го лишава от чистота и яснота и тези характеристики, които са основни за стила. Ученият вярва, че всеки, който говори с хората, общувайки с тях, трябва да се опита да избегне недостатъците на стила, сред които той подчерта няколко, по-специално:

Студен стил - това е, при което няма жив смисъл, мнението е мъртво, но има многословие, няма душа.

Прекомерен (надут, помпозен) е стил, в който са натрупани прекомерни средства за образност.

Фалшив духащ стил - неподходяща имитация (подобно на чиято реч формата и съдържанието са различни) или прекомерна имитация (до най-малкия детайл).

Поетичен стил е липсата на практическа, консултативна реч, но е подходяща в творчеството и в близките отношения между хората, в общуването с Бог.

Сухастил, прост стил се превръща в липса на реч, когато говори за бедността на мислите, съдържанието на темата, мислите на говорещия, неспособността и липсата на подготовка, но е подходящо при официални бизнес отношения.

Един колеблив, несигурен, дезорганизиран стил показва или ниската култура на говорещия, или безразличието, невниманието.

Училищният стил се характеризира със спазването на всички изисквания на училищната реторика. Може да се възприеме като недостатък в устата на опитен, сръчен говорител, от когото се очаква оригинален, авторски стил.

Пляскането в рибен стил е неподходящо, без да са необходими атрактивни средства за показване.

Емоционалният стил (родител) се възприема като недостатък, когато засяга незначителни теми, които не си заслужават такива емоции.

Всъщност Ф. Прокопович отдава голямо значение на емоциите и чувствата и начините за тяхното възбуждане в публиката. Той раздели всички емоции и чувства на тези, които са свързани с желанието на човек за нещо, и тези, които са свързани с предотвратяването на нещо. Първите включват приятни: любов, желание, надежда, радост, радост, удоволствие, увереност, безпокойство, безпокойство; към втория - неприятни: омраза, страх, гняв, възмущение, отчаяние, тъга, срам, съчувствие.

Описвайки същността на всяко от чувствата, доколкото науката за човека по това време позволява, Ф. Прокопович разсъждава как тези чувства и емоции могат да бъдат възбудени и как могат да бъдат сдържани, потиснати.

Умението да се шегува е естествен дар на оратора и неговия ироничен тип разсъждения. Оказва се, че е чрез езикови средства. Следователно трябва да им обърнете внимание. Ф. Прокопович съветва да се използват такива езикови източници на шеги: полисемия (използвайте фигуративни значения на думите, противопоставяйте им се) паронимия (използвайте думи, които звучат подобно, остроумно заместител за тях) етимология (разкриват смешни етимологии, особено имена) сравнения (за сравнение, несравним ) олицетворение (съживяване на това, което не може да се възприеме като такова) хипербола (значително преувеличаване) намек (направи намеци) на есе (фиктивно, но правдоподобно) и т.н.

В общуването хората трябва да използват, според Ф. Прокопович, думи, които са магически, благозвучни, приятни, фигуративни и тежки. Магически и фигуративни думи са думи с преносно значение, те освежават зрението и мисълта, защото те вземат значението си от добри неща: светлина, слънце, звезди, хубаво време, блясък, декорации и др. Леки, приятни, благозвучни думи са тези, които се състоят от добра комбинация добри звуци, техният звук наподобява звука на водата „плава нежно по склоновете“. Значими думи са тези, които се открояват и убедително впечатляват.

Когато общувате, трябва да избягвате:

а) съвпадения на едни и същи гласни и съгласни на границата на думите;

б) повторения на едни и същи думи;

в) еднакви окончания на падежа;

г) твърде дълги и еднотипни изречения; г) натрупване на еквивалентни думи;

д) версификация в проза, така че ритъмът на прозата трябва да бъде ваш, а не стих 2.

Феофан Прокопович разработи епистолария, самият той беше голям майстор на този жанр. Той разделя писмата по жанр и жанр на консултативни (съвети, насърчение, молби, утешения), съдебни (обвинение, оправдателна присъда, защита, жалба за заплаха, иск за обвинение) и показателни (съобщения, сигнали, комични и остроумни писма). Той препоръча да се напише кратко въведение в писането, ясно изявление и заключения. По негово мнение стилът на писане не трябва да бъде ораторски, а исторически, следователно спокоен, разумен.

Ф. Прокопович описа всички видове съдебни, съвещателни, похвални речи, които бяха широко разпространени и актуални в тогавашното общество, всички негови препоръки и реторически съвети са насочени към постигане на ефективността на речите. За Ф. Прокопович основният критерий за оценката им беше ефективността.

М. Сумцов също така критично оцени постиженията на ретористите на академиите, вярвайки, че те преподават на студентите формата, а не съдържанието, преподават приветливост, суета и арогантност.

Много от идеите и конкретните разработки на Ф. Прокопович бяха неназовани от следните учени, но много от тях все още чакат своите изследователи и последователи на великия риторик на Украйна.

Григорий Сковорода, философ и поет, е преподавал курс по „Християнско милосърдие“ (християнски етикет). Според него ритуалните норми и правила са в полза на обществото и на човека, когато се основават на добродетелта. Общувайки с другите, всеки човек ще може да реализира своите природни таланти в ново общество, което може да бъде изградено само с помощта на образование и себепознание, култура.

Според свидетелството на Георги Кански (книга "История на русите") 1, празникът на Богдан Хмелницки защитава морални ценности: права, култура и народни обичаи. Това беше светец за хетмана.

Етикет е съществувал в училището по времето на М. Драгоманов. В мемоарите си „Двама учители“ той описва правилата за поведение и общуване на учениците помежду си и с учителя. Учителите се радваха на особено уважение, отнасяха се хуманно към учениците, допринасяха за развитието на техния интелект и култура.

Комуникацията като феномен не е изследвана фундаментално до началото на 20-ти век; са изследвани отделни компоненти на това явление.

Ролята на комуникацията, изследвана от Д. Карнеги ", който разработи практически съвети как да подобрим комуникацията и да спечелим приятели. Тези съвети все още помагат на деловите хора да изградят отношения с други общуващи и днес. Но те, според много учени, не разкриват етичната и психологическа структура на комуникацията, водят до манипулация на хората и това противоречи на изискванията на хуманистичната етика и психология.

Е. Шостром вярва, че всъщност на високо ниво на култура действителните и задръстванията комуникират - хора, които имат хуманни мотиви за комуникация и се отнасят към партньорите като към равни.

През 20-30-те години на XX век учените подчертават, че моралните ценности и норми на общуване се формират под влиянието на висши, включително религиозни, ценности или отговарят на традициите, обичаите и ритуалите на тяхното общество.

По това време школата за „човешки отношения“, създадена на Запад, активно изучава човешките отношения, човешкото поведение в дадена ситуация.

Широко се развиват проблемите на комуникацията: връзката на човек с други хора, общочовешкият принцип в морала, добротата, честта, дълга, вината, срама и т.н. - качества, присъщи на всички хора; човек като абсолютна стойност, психологически аспекти комуникация, семейни проблеми, предотвратяване на конфликти и разрешаването им, договаряне и подобряване на междуличностните отношения, комуникация във връзка с различни видове дейности, бизнес комуникация. Всички изследвания са насочени към постигане на ефективност в професионалните дейности.

80-те години на XX век са белязани от факта, че много чуждестранни теоретици са посветили своите изследвания на културата на комуникация - важен компонент в борбата за успех в бизнеса. Лий Якока в работата си "Кариерата на мениджъра" отбелязва, че комуникацията е най-добрият начин за насочване на енергията на хората към постигане на цел.

В края на 60-те - началото на 70-те години учените изучават промените в поведението на хората в зависимост от ситуациите, анализират вербалните и невербалните средства за комуникация и разглеждат приложните аспекти на комуникацията като целенасочено въздействие.

Културата на общуване сега се изучава като сложно явление. От значение за учените са проблемите на комуникационните средства, контактните характеристики, комуникативните действия, технологиите на взаимодействие в конфликтни ситуации и по време на преговори, комуникационните технологии в дейностите на създателите на изображения, кризисните мениджъри, секретарите на пресата, рекламодателите, специалистите (Г. Почепцов), проблеми на комуникативната етика (немски философ Апел).

През последните години изследванията на проблема с комуникационната култура придобиха принципно нови характеристики. Изследването на тези явления става системно.

В Украйна през последните десетилетия на XX век беше проведено проучване на различни аспекти на комуникацията, по-специално:

Комуникацията като система (теоретично изследване на комуникацията и практическо обучение във форми и методи за повишаване нивото на комуникационна култура);

Етични и психологически компоненти на общуването, тяхното влияние върху развитието на психиката и формирането на личността;

Трудности, които пречат на хората да се разбират помежду си, да действат заедно;

Влияние на моралните норми и правила, приети в обществото, върху общуването и поведението на хората;

Средства за комуникация;

Начини за въздействие върху хората както по време на съвместни дейности, така и в междуличностни отношения;

Характеристики на монологична и диалогична комуникация;

Проблеми на бизнес комуникацията в Украйна (средата на 70-те);

Комуникационна култура (80-те)

Всеки човек трябва да се стреми, самоизгонвайки се, да подобри своята култура, да общува културно с други хора. Правейки това, то ще умножи полученото от много поколения от нашите предци.

Въпроси и задачи за (shukont ^ ol

Задача 1. Запишете изявленията на известни учени за културата на общуване. Как разбирате думите им?

Задача 2. Отговорете на въпросите.

1. Какво влияе върху естеството на комуникацията?

2. Как разбирате концепцията за култура на човешко общуване?

3. Какво според вас влияе върху развитието на уменията за комуникационна култура сред учениците?

4. Какви морални и психологически качества трябва да възпитават семейство, училище, университет у дете? Защо?

5. Какво означава понятието комуникационна култура в широк и тесен смисъл?

6. Обяснете как разбирате израза „умейте да прилагате на практика комуникативни нагласи“.

7. Как може да се фиксира една или друга комуникативна нагласа?

8. Какви компоненти създават високо ниво на култура? Защо?

Задача 3. Запишете как схематично е посочена комуникационната култура. Обяснете записа.

Задача 4. Разкажете ни за историята на формирането на култура на общуване.

Задача 5. Отговорете на въпросите.

1. От какво зависи културата на човешкото поведение и общуване?

2. Как принц Владимир Мономах се погрижи за културата на общуване? Назовете неговия труд.

3. Какви съвети на Феофан Прокопович относно комуникацията помните?

4. Защо Сковорода защитава ритуалните норми и правила?

5. Как се отнасяше Богдан Хмелницки към моралните ценности?

2. Култура на общуване с хората

Съвременният човек трябва да има определена култура и да се държи правилно в работата с хората около себе си: с посетители (с центове), подчинени и шефове. За да направи това, той трябва да говори правилно.

Има определени правила, като основните са следните:

· Трябва да говорите с човек с учтив и равен глас;

· Трябва да имате желание да говорите с човека;

· Разговорът трябва да бъде приятелски;

· Трябва да сте само в добро настроение;

· По време на разговор трябва да гледате в очите на събеседника си, приятелски и внимателен;

· Не можете да погледнете настрани;

· Не можете да правите гримаси по време на разговор, да извивате устата си, да набръчквате челото и носа си - това не само обижда събеседника, но и ви прави смешни;

· Няма нужда да прекъсвате или прекъсвате събеседника - изглежда, че не го уважавате; каквото и да каже събеседникът ви, трябва да изслушате докрай. Можете да го прекъснете само по лични причини или в случая, когато монологът, който слушате, излиза извън границите на благоприличието;

· Не потупвайте събеседника по рамото, не го бутайте, не мушкайте пръста си в корема и не въртете копчетата на якето му;

Не се изразявайте твърде сложно, използвайки голям брой чужди думи, подчертаващи тяхното образование. Мнозина няма да ви разберат, но тези, които ви познават, ще бъдат нелепи; опитайте се да говорите ясно, не бързайте, не мърморете и не поглъщайте думи и техните окончания; интонацията - форма на произношение на думи и изречения - не трябва да е обидна за даден човек и да не е обидна за него.

Добрият събеседник е внимателен слушател, който, без да прекъсва, ви изслушва с уважение и искрено се интересува от казаното. За да станете добър събеседник, трябва да се придържате към някои правила:

и). Обръщайте се към събеседника само по име;

б). Трябва да можете да говорите правилно със събеседника си;

в). Вашият разговор трябва да убеди вашия събеседник в неговата важност като личност;

д). Трябва да сте добър събеседник;

д). Темата на разговора трябва да бъде интересна и полезна за вашия събеседник;

д). Трябва да се усмихвате на хората.

Какво означава да можете да убедите бизнес партньор във вашата гледна точка и да му въздействате, така че той да направи това, което е необходимо във вашите интереси, като същевременно зачита вашите интереси, тоест това е способността да намерите общ език с вашия партньор.

В комуникацията между хората и особено между бизнесмените често има ситуации, когато техните мнения са двусмислени и може да има основания за конфликт между тях. В тези ситуации една от страните може да спечели, да се намери някакъв компромис или да не се намери приемливо решение. За да избегнете тази неприятна ситуация, препоръчително е да използвате определени съвети, спазването на които ще помогне да убедите хората и да ги убедите в тяхната гледна точка.

Нека се обърнем към тези съвети:

1. Преди да започнете сложен бизнес с вашия малко известен бизнес партньор, трябва да проучите характеристиките на неговия характер.

2. Единственият начин да спечелите спор е да го избегнете изобщо.

3. Покажете уважение към мнението на вашия събеседник и никога не му казвайте, че греши.

4. Ако грешите, признайте го бързо и решително.

5. От самото начало на разговора се придържайте към приятелски тон.

6. Опитайте се да накарате събеседника ви да ви каже да няколко пъти в началото на разговора.

7. Оставете човека да говори през повечето време, а вие слушайте внимателно, без да прекъсвате.

8. Опитайте се да убедите събеседника си, че мисълта принадлежи на него.

9. Искрено се опитвайте да гледате на нещата не само от собствените си интереси, но и от гледна точка на вашия събеседник (бизнес партньор).

10. Бъдете съпричастни към мислите и желанията на другите.

11. Апелиране към по-благородни мотиви.

12. Не прекалявайте с драматизма на идеите си, представяйте ги ефективно.

13. Не предизвиквайте, като докосвате бързото. Нека подчертаем още няколко точки относно разговора с човек.

1. Ако искате да направите забележка на човек, без да го обиждате или обиждате, по-добре започнете с похвала и искрено признание за достойнствата на вашия събеседник. Психолозите са установили, че неприятните неща винаги са по-лесни за слушане, ако преди това са ни казвали за нашите заслуги и успехи. В тези случаи същността на забележката се възприема като злополука, лесно коригируема и не се обиждате на този, който прави забележката. Ето защо, ако сте принудени да коментирате някого, започнете с достойнствата и успехите на човека, на когото по-късно изразявате коментара си. Това няма да го обезсърчи от желанието да се усъвършенства и да работи по-добре.

2. Ако искате да посочите на човек грешка, която е допуснал, без да го обиждате или обиждате, не трябва да казвате това директно, а индиректно. Ако не направите това, това няма да доведе до нищо добро. Той ще бъде обиден, тъй като това накърнява достойнството му, настроението му ще се влоши и желанието да се преработи нещо ще изчезне. Затова винаги е по-добре да дадете добра оценка на работата му, но тогава можете да кажете защо той не отговаря на вашите изисквания при дадените условия. Резултатът ще бъде отличен, човекът ще преправи всичко по най-добрия възможен начин и няма да се обиди от вас, и най-важното е, че няма да убиете желанието да работите в него.

3. Ако искате да критикувате човек за грешка, която е допуснал, без да го обидите или обидите, тогава първо трябва да говорите за собствените си грешки и след това да „стигнете“ до него. Трябва да се направи по този начин, защото когато започнете с грешките си, ясно давате да се разбере, че той не е сам и другите също могат да грешат. Че грешката му е почти обективна и лесна за поправяне. Това не обижда човека, не предизвиква желание незабавно да напусне всичко и най-важното не намалява ентусиазма му за работа.

4. Ако искате да принудите човек да направи нещо, тогава не бива да го правите в ред, например като в армията. Защото никой не обича да му се поръчва. Следователно трябва да дадете възможност на човека сам да свърши работата, никога да не му казвате какво да прави и да му позволите да се учи от собствените си грешки. С подходящ контрол, но без вземане на решения за него. Такъв метод щади гордостта на човека и събужда в него чувството за собствената му значимост. Този метод поражда у човека желание да си сътрудничи, а не да се стреми към протест. Така че, при тези условия не може да има поръчки, но има въпроси, които можете да му зададете.

5. Ако искате да съобщите решение на човек, който го засяга лично, тогава трябва да започнете, като дадете подходящата мотивация за това решение. Хората не трябва да обявяват веднага решение, което пряко ги засяга лично, например уволнение от работа, преместване на друга работа и т.н. Преди това те трябва да бъдат информирани за подходящата мотивация, която обективно, без да засяга чувството на самочувствие, би обяснила причините за такова решение.

6. Ако искате да накарате човек да работи креативно и продуктивно на вашия сайт, тогава трябва да му покажете внимание и да изразите одобрение за най-малък успех. Вдъхновява хората да правят невероятни неща, като използват нереализирани преди това възможности. Като цяло човек в повечето случаи използва незначителна част от своите физически и психически ресурси. По този начин ще стимулирате постигането на успех в работата.

7. Ако искате да помогнете на човек да стане по-добър и ако той иска да го направи сам, тогава трябва да му създадете добра репутация, която в момента, може би, не е достойна. Психолозите са установили, че почти всички - богати, бедни, просяци, крадци - правят всичко възможно, за да запазят репутацията си на честни. Например, има само един възможен начин за коригиране на измама: третирайте се с него като с почтен и честен човек. Той със сигурност ще бъде поласкан от това. Ако забележите нещо добро в човек, който все още не е забелязан, той определено ще се стреми към това - много психолози по света са убедени в това.

8. Ако искате човек да прави това, което му предлагате без принуда и би го направил креативно, с пълното посвещение на интелектуална и физическа сила, тогава трябва да можете да го стимулирате. Във всеки конкретен случай това, очевидно, трябва да се случи по различни начини, но има нещо общо - необходимо е да се намерят такива мотиви, които биха задоволили човека. Хората трябва да могат да играят на сцената. Нека да подчертаем някои съвети за това:

1. Говорещият трябва да говори просто, ясно, както и в личен разговор.

2. Говорещият не трябва да гледа над главите на публиката или към пода.

3. Трябва да вложите душата си в изпълнението си.

4. Говорителят трябва да има: привлекателен външен вид, елегантен начин на комуникация, добронамерен открит поглед, приятелска усмивка.

3. Характеристики на речевия етикет по телефона

Невъзможно е да си представим бизнес живот без телефон. Благодарение на телефона ефективността на решаването на огромен брой проблеми се увеличава, не е необходимо да се изпращат писма, телеграми. Или отидете в друга институция. Преговорите се водят по телефона, дават се поръчки, отправят се искания, дават се консултации, правят се срещи, правят се запитвания и често първата стъпка към бизнес партньорството е телефонен разговор.

Неспазването на правилата за провеждане на официални разговори е сериозен пропуск в професионалното обучение на мениджър и икономически струва много повече, отколкото изглежда на пръв поглед. Например американският специалист по организация на управлението А. Макензи, сред основните причини за загубата на време от мениджър, поставя на първо място нерационалното използване на телефони. Лошата подготовка за разговор, невъзможността да се подчертае основното в него, сбито и компетентно да се изразят мислите ви, води до значителни (до 20-30%) загуби на работно време.

1. Подгответе се за разговора. Не действайте импулсивно - не хващайте телефона веднага щом възникне мисълта да се обадите. Бъдете ясни за целта на разговора. Помислете за съдържанието на разговора. Запишете списъка с въпроси на хартия, ако е необходимо. Помислете за други въпроси, които могат да се отнасят до същия човек, за да не се налага да го безпокоите след час. Помислете за възможната реакция на събеседника на вашата информация.

2. Говорете лаконично. Разговор, по-дълъг от 5-6 минути, трябва да бъде изключение във вашата практика. За да спестите време, придържайте се към следния състав за интелигентно телефонно обаждане.

Взаимно представяне (0,5 мин.).

Актуализиране на събеседника, информиране за целта на разговора (до минута).

Обсъждане на обстоятелства, същност на въпроса, постигане целта на разговора (до 2-4 минути). Един от спестяващите време трикове от ваша страна са „затворени“ въпроси, включващи едносрични („да“, „не“, „не знам“) отговори на събеседника. Край на разговора, сбогом (0,5 минути). Опитайте се да не позволявате на събеседника да се отклони от темата на разговора, тактично го върнете към целта на вашето обаждане.

3. Започнете разговора, като представите себе си и вашата организация - както когато се обадите, така и когато ви се обадят. Ако вашият събеседник не се е представил, ако е необходимо, съвсем уместно е учтиво да попитате с кого разговаряте. По-удобно е да направите това в началото или в края на разговора.

4. Опитайте се да слушате събеседника, не го прекъсвайте. В същото време не мълчете дълго и потвърждавайте участието си в разговора с някакви кратки неутрални реплики. В противен случай вашият събеседник може да се страхува, че връзката е прекъсната. Ако наистина е имало прекъсване, следвайте правилото: този, който се е обадил обратно.

5. Говорете по телефона със същото ниво на сила на звука, както при разговор лице в лице. Силната реч по телефона често е по-малко разбираема, тъй като настройките на микрофона и телефона са избрани за нормално, средно ниво на звука. Не започвайте да крещите, ако можете да чуете събеседника: напълно възможно е той просто да ви чува добре.

6. Ако получите обаждане по време на разговора си с посетител (служител), вашите действия могат да бъдат както следва:

Можете да помолите повикващия да изчака малко, без да затваря (ако разговорът ви лице в лице е към своя край и по-младата ви възраст или заглавието ви ви се обажда).

Можете да поискате да се обадите след няколко минути.

Можете да запишете телефона му и да се обадите обратно в удобно време и за двама ви.

7. Дръжте писалка и хартия близо до телефона. Не е за изпускане важни подробности разговора, обучете се да си водите бележки или по време на разговора, или веднага след края му.

8. Инициативата за прекратяване на разговора принадлежи или на повикващия, или на най-стария говорител. Опитайте се да наблюдавате хората, които говорят по телефона, да анализирате разговорите им от гледна точка на краткост и такт. Много е полезно да слушате няколко от редовните си телефонни разговори. Не всеки път е подходящ за чести телефонни разговори. Не бива да се обаждате в апартамент на приятел рано сутрин, късно вечерта и още повече през нощта. По частни въпроси не трябва да се свързвате с приятелите си за услуга и, напротив, не го безпокойте у дома по служебен бизнес. Само много близки хора могат да бъдат поздравени по телефона, да попитат за здравето на болен човек. Изразяването на съболезнования по телефона е напълно неприемливо. И дори да получите обаждане двадесет пъти на ден по един и същ въпрос, трябва да проявите търпение и да отговорите учтиво, правилно. Продължителността на разговора - особено на дълги разстояния или международен, трябва да бъде сведена до минимум, всички уводни думи трябва да бъдат изключени. Смята се, че една трета от времето по време на телефонен разговор се изразходва за паузи. Следователно е необходимо да се използват възможно най-малко паузи. Телефонът не се използва при решаване на сложни и важни въпроси, защото отсъстващият разговор може да причини непоправими щети на дядото. Неучтиво е да разрешавате някои случаи по телефона, които изискват лично присъствие.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Преди да обобщим горното, е необходимо да научим още една истина (между другото, тя е подходяща за всички поводи): да научиш нещо без да учиш е безнадежден бизнес!

Винаги трябва да помните думите на френската поговорка: „За да станеш ковач, трябва да коваш!“

Нито една книга, нито едно ръководство няма да ви дадат конкретни знания за себе си, за вашите способности - те трябва да бъдат изучени, научени на практика, разкрити в действие. Изследванията показват, че вътрешните фактори са от решаващо значение за успеха и са силно зависими от самия вас.

Мисля, че до известна степен, за да опознаете себе си, този набор от етични и психологически закони, техники, съвети ще ви помогнат. Важно е да разберете колко е важно да се образовате, да подобрите личността си.

Културата на речта е способността да избирате и по подходящ начин да използвате само тази единствена и важна дума, която в този случай ще предаде вашата мисъл по-ясно и живо. Нито един от речниците не е и не може да бъде изчерпателен (в края на краищата езикът продължава да се развива). Всеки от тях, разбира се, има своите недостатъци и пропуски, но заедно речниците се оказват абсолютно незаменим източник в изучаването на нашата родна дума - в най-разнообразните й проявления и най-вече в смисъл, че отразява култура на хората, техните духовни стремежи и възгледи на хората за света.

И следователно е съвсем естествено, че след като разбрахме колко сложен е животът на езика и нормите в него, как думата звучи в устата на нашата младост, как се използва сега в обществото. И как да се борим за чистотата на руския език е голямо богатство не само на руския, но и на целия руски народ, който днес е избрал руския език като средство за междуетническа комуникация.

Терминологичен речник:

1. Етиката е набор от принципи на човешкото поведение.

2. Комуникацията е сложна дейност на поне двама партньори. Това е обменът на информация, предимно интелектуален, логичен.

3. Бизнес етикетът е форма на бизнес комуникация, която ви помага да се ориентирате в повтарящи се ситуации.

4. Реторика - в превод от гръцки - теорията за красноречието.

5. Разговор - метод за получаване на информация, основан на комуникация с хората.

6. Културата е съвкупност от материални и духовни ценности.

В съвременната речева практика; допринася за усъвършенстването на съвременния руски литературен език, отчитайки разнообразните социални функции. 2. Култура на речта и нейното влияние върху етиката на общуване 2.1 Характеристика на понятието „култура на речта” Речта е дейността на общуването - изразяване, въздействие, общуване - чрез езика, форма на съществуване на съзнанието (мисли, чувства , преживявания) ...

И полирането беше творчеството на руския народ, преди всичко поколения руснаци и всички руски фигури на науката, политиката, технологиите, културата и литературата - руският език стана силно развит, богат, разкри се в своите потенциали, подреден, стилистично диференциран , исторически балансиран език, способен да обслужва всичко необходимо - не само национално, но и ...

Внимателното отношение към чистотата на речта на езика на медиите се обяснява с огромното влияние, което печатаната дума и още повече думата, изречена от телевизионния екран, оказва върху масовата аудитория. Публицистичната реч формира речевата култура на цялото общество. Ето защо филолозите, културните дейци и като цяло всички хора, загрижени за бъдещето на езика и моралното състояние на обществото ...

Публиката спира, омагьосана от силата на погледа на героите. Речта определя много психологически нишки, водещи до състоянието и комуникативните намерения на събеседниците, до приоритети модерно общество в общи линии. Под култура на речта се разбира овладяване на нормите на литературния език в неговата устна и писмена форма, при които се извършва изборът и организацията езикови средствапозволява в ...