Комуникацията е много сложен интелектуален процес. Включва създаването на нови контакти и тяхното развитие. Човек изпитва нужда да извършва съвместни дейности с други хора.

Съвместната практическа дейност от своя страна предполага пълен обмен на информация, разработване на обща стратегия за взаимодействие. Също така е важно да можете да разбирате други хора.

Комуникацията е това, чрез което влияем на другите хора. Комуникацията ви позволява ефективно да организирате съвместни теоретични и практически дейности.

Човек е в състояние да се развива и поддържа. Това от своя страна ви позволява да усвоите чуждия опит, да натрупате знания и умения. Комуникацията играе голяма роля за задоволяване на духовните нужди. Чрез комуникацията хората възприемат чуждите вярвания и възгледи, научават нови морални аспекти за себе си и изпитват нови чувства.

Ние вярваме, че кога идва за общуването между хората, тогава централното понятие в този вид дейност трябва да бъде понятието „комуникационна култура“.

За да разберете по-добре значението на този термин, трябва да го разбиете на негови компоненти и първоначално да обсъдите всяка отделна дума.

„Култура“ от гледна точка на изследователите

Терминът „култура“ днес се характеризира от различни автори по напълно различни начини. В ежедневието културата често се разбира като поведенчески модел, на който трябва да се гледа. Някои определят културата като интелигентност. Смята се, че културата е качество на личността на човека.

От гледна точка на теорията, културата е характеристика на обществото, която отразява съществуващото ниво на развитие и определя отношението на хората към другите хора и към природата. Някои хора възприемат културата като творчество на индивида. Други се отнасят до културата като характеристика на обществото като цяло.

Съществува и гледна точка, че културата е материална и духовна ценност на човека. Културата показва степента на развитие на обществото като цяло и на този конкретен човек. Културата определя как се осъществява творческата дейност, как се придобиват, съхраняват и предават нови знания на други хора.

Според психолозите културата е доста стабилна личностна черта, която включва мироглед и аксиология и демонстрира отношението на човека към другите хора и към света около него.

Въпреки че културата често се възприема като свойство на индивида, преобладаващите в обществото културни ценности характеризират състоянието му като цяло. Част от културата е моралът, който не е нищо повече от норма, приета от обществото за изграждане на взаимоотношения между отделните му членове. Моралът трябва да бъде обективен и от обществено значение.

Морал на общуването

Съществува и терминът "морал на общуването". Той има синоним - "етика на общуването". Всичко това са взети заедно хуманистични норми и ценности, които засягат взаимоотношенията между хората.

Етичните норми се основават на факта, че е необходимо да се зачита собственото достойнство и достойнството на хората наоколо, всички хора са равни, отношенията между тях трябва да се основават на принципите на хуманност и справедливост. Основните мотиви, определящи поведението на човека, са неговите навици, ценности, потребности и убеждения.

Какво е етикет?

Ние разбираме термина „етикет“ като набор от правила, отнасящи се до поведението, чрез което човек изразява отношението си към другите. Това засяга области като начина, по който се води разговорът, начина на поздрав, облеклото и начина на човека. Ако някой следва нормите на етикета педантично, това не прави човека високо културен, защото етикетът не е просто правила, които трябва да се проявяват външно.

Истинската култура идва от сърцето на човека и се основава на това как той наистина се отнася към хората около него.

Същото се отнася и за децата. Културата им на общуване също трябва да се основава на уважение към възрастните и връстниците и добронамерено отношение към тях. Също така, за детето трябва да има развит речник, който да му позволи да произвежда необходими формуляри лечение. Това също е включено в ежедневието и на обществени места.

Комуникационната култура и нейните норми

Според трудовете на М.А. Културата на комуникация на Чернишева са съществуващите в обществото норми на човешко взаимодействие. Тези норми са референтни стандарти за комуникация в рамките на определена социална група. Всяка нация има своя собствена култура на общуване, която се отразява в нейната национална идентичност.

Културата на общуване може да се сравни със специфичния печат на всяка нация. В крайна сметка всяка нация има своя уникална история на развитие, национални традиции и начин на живот, формирани през вековете.

Ако разглеждаме културата на общуване в тесния смисъл, то това е колко е усвоил комуникативните умения, възприети в обществото, в което се намира.

Културата на речта е неразделна част от културата на общуване. Според трудовете на А.М. Горки, чистотата на словото е основният начин за запазване на културата на човек като цяло. За да се постигне това, е необходимо да се култивира речева култура у хората. Предучилищната възраст трябва да има достатъчно речник, да може да изразява кратко своите мисли и чувства и да говори спокойно при всякакви обстоятелства.

Комуникационна култура в предучилищна възраст

Предучилищната възраст е времето, когато децата усвояват основните граматични характеристики на родния си език. Децата се учат да произвеждат най-простите речеви изказвания. На тази възраст вече е необходимо да научите децата да се обръщат към възрастни по име и по бащино име, използвайки местоимението „вие“.

Още на тази възраст трябва да работите върху чистотата на произношението, да научите децата да говорят със спокойно темпо, без да разтягат думите, но да не говорят на езика.

Когато учителят организира различни съвместни дейности като част от образователни дейности, тогава децата се опитват да коригират речта си, като вземат предвид съдържанието на материала, правилата на урока и следят думите си. Важно е обаче детето да се приучи към културата на речта при нормално ежедневно общуване.

Детето трябва да има навика да се придържа към етичните стандарти при всякакъв вид дейност, включително по време на независими дейности. Културата на речта благоприятно влияе върху активността на общуването на връстници по време на играта, помага да се избегнат многобройни конфликти.

Структура на комуникацията

Комуникационната култура е структурна система, която се състои от следните елементи: комуникация, интерактивност, възприятие.

Ако човек има култура на общуване, то той има цяла система от морални вярвания, които са част от личността. За да приложите ефективно култура на общуване, трябва да овладеете технологията за изграждане на взаимоотношения при различни обстоятелства. Качествата, които човек проявява, поведението му - всичко това е показател за това колко добре се формира комуникационната му култура.

Днес науката разделя културата на общуване на три основни компонента: нормативен компонент, комуникативен компонент и етичен компонент.

Ако отделим най-важното сред тези три, то това ще бъде нормативен компонент. Тя се основава на литературни норми и способността да ги използват в собствената си реч. Не винаги обаче е необходимо да се говори правилно. В края на краищата също е важно да се прецени за кого е речта и доколко този човек е наясно с темата и се интересува от нея.

Методи за комуникация

Човешкият език използва огромен арсенал от методи, които ви позволяват да намерите най-подходящите думи, за да обясните същността на дискутирания въпрос.

Необходимо е да изберете такива езикови инструменти, които ви позволяват ефективно да изпълнявате задачите, за които е организирана комуникацията в момента. И колко добре човек се справя с избора на тези средства е комуникативният компонент на културата на общуване.

Ако говорим за естетическия компонент, то това е колко добре човек спазва нормите на социалното поведение, дали проявява уважение и доброжелателност към хората около себе си, дали знае как да се държи тактично и деликатно.

И така, културата на общуване в тази работа означава всички комбинирани знания и умения, които позволяват на хората да осъществяват целенасочено взаимодействие, по време на което те адекватно избират и използват подходящи средства за комуникация, са в състояние да предвидят въздействието на произведената реч върху събеседника , са в състояние да разберат информация, идваща от други ...

Културата на общуване са знания, умения и знания в областта на организирането на взаимодействието на хората и действителното взаимодействие в бизнес сферата, което ви позволява да установите психологически контакт с бизнес партньори, да постигнете точно възприятие и разбиране в процеса на комуникация, прогнозирайте поведението на бизнес партньорите, насочете поведението на бизнес партньорите към желания резултат ...

Културата на общуване се основава на общоприети морални изисквания за общуване, които са неразривно свързани с признаването на уникалността, ценността на всеки човек: вежливост, коректност, такт, скромност, точност, учтивост.

Учтивостта е израз на уважение към другите хора, тяхното достойнство, проявяващо се в поздрави и пожелания, в гласова интонация, мимики и жестове. Обратното на учтивостта е грубостта. Грубите взаимоотношения са не само показател за ниска култура, но и икономическа категория. Изчислено е, че в резултат на грубо отношение работниците губят средно около 17% в производителността на труда.

Коректността е способността да се държиш в рамките на благоприличието във всякакви ситуации, предимно конфликтни. Коректното поведение при спорове е особено важно, по време на което се извършва търсенето на истината, появяват се нови конструктивни идеи, тестват се мнения и убеждения. Ако обаче спорът е придружен от атаки срещу опоненти, това се превръща в обичайна кавга.

Тактичността също е един от важните компоненти комуникативна култура... Чувството за такт е преди всичко чувство за пропорция, чувство за граници в общуването, превишаването на което може да обиди човек, да го постави в неудобно положение. Нетактични могат да бъдат коментари за външния вид или постъпка, съчувствие, изразено в присъствието на други относно интимната страна на живота на човек и т.н.

Скромността в общуването означава сдържаност в оценките, зачитане на вкусовете, привързаност на други хора. Антиподите на скромността са арогантност, размахване, поза.

Точността също е от съществено значение за успеха на бизнес отношенията. Трудно е да се води бизнес без точно изпълнение на дадените обещания и поети задължения под каквато и да е форма на живот. Неточността често граничи с неморално поведение - измама, лъжа.

Вниманието е желанието да бъдеш първият, който прояви учтивост, да спасиш друг човек от неудобства и неприятности. Полетухин Ю.А. Професионална етика на полицейските служители. - Челябинск, 2001, с. 184.

Високото ниво на комуникативна култура се определя от наличието на следните лични качества в субекта на общуване:

• v съпричастност - способността да виждаме света през очите на другите, да го разбираме по същия начин като тях;
• v доброжелателност - уважение, съчувствие, способност да се разберат хората, неодобрение на техните действия, готовност да се подкрепят другите;
• v автентичност - способността да бъдете себе си в контакт с други хора;
• v конкретност - способността да се говори за конкретни преживявания, мнения, действия, готовността да се отговаря еднозначно на въпроси;
• v инициатива - способността да „върви напред“, да установява контакти, готовността да предприеме някакъв бизнес в ситуация, изискваща активна намеса, а не просто да чака другите да започнат да правят нещо;
• v спонтанност - способността да се говори и действа директно;
• v откритост - готовността да отворите вътрешния си свят за другите.

Културата на човешкото общуване се състои от две части: вътрешна и външна. морална комуникация етика комуникативна

Вътрешната култура е знание, чувства и умения, които стоят в основата на човешкия живот (образование, развит интелект, добродетел-морал, професионално обучение).

Външната култура е култура на поведение, култура на пряк контакт, общуване с хората, с околната среда. Външната култура се ражда на кръстопътя на вътрешната култура на човека с околната среда.

Външната култура в някои случаи може да не е свързана с вътрешна култура или дори да й противоречи. Културен и ефективен човек може да бъде груб в елементарни термини. И, напротив, външно възпитаният човек може да бъде празен, неморален, без дълбока вътрешна култура.

Външната култура е относително независима от вътрешната култура. Волтер каза: "Етикетът е умът за онези, които го нямат." И той е прав в много отношения. Може добре да знаете правилата на етикета и да ги спазвате, но в същото време може да нямате подходяща вътрешна култура, включително развит интелект.

Външната култура се нарича по различен начин: култура на поведение, етикет, добри обноски, добри обноски, добри обноски, култура ... Това предполага, че в зависимост от конкретна задача хората се фокусират върху едната страна на външната култура: най-често или върху познаването на правилата на поведение и тяхното спазване, или върху степента на вкус, такт, умение за овладяване на външната култура.

Външната култура се състои от две „части“: тази, която идва от общественото мнение (различни общоприети правила, етикет) и тази, която идва от съвестта на човека (деликатност, такт, вкус, маниери).

Има правила за поведение на различни нива:

• 1) нивото на общите човешки правила, приети през модерно общество;
• 2) нивото на националните правила или разпоредби, приети в дадената държава;
• 3) нивото на правилата, приети в дадено населено място (в село, град, Москва);
• 4) нивото на правилата, приети в определен социален слой (сред работниците, сред интелигенцията, висшето общество и т.н.).
• 5) нивото на правилата, приети в определена професионална общност или обществена организация (медицински работници, адвокати, полицаи, военни, държавни служители, членове на определена партия ...)
• 6) нивото на правилата, приети в определена институция (образователна, медицинска, държавна, търговска ...)

Ако говорим за това, което идва от съвестта на човек, тогава и тук може да се наблюдава голямо разнообразие от видове поведение: както деликатност и грубост, така и добри и лоши обноски, както и добър и лош вкус.

Човек може да не знае определени правила за поведение, възприети в дадена общност. Но ако той има развит интелект и развита съвест, тогава той може до известна степен да компенсира това невежество с усет, интуиция, основана на вродена или придобита деликатност, такт, вкус.

Съществува много сложна връзка между правилата и вътрешните регулатори на поведението. Те са противоположни като вътрешни и външни, типични и индивидуални и в същото време "работят" в една и съща посока.

Когато общува, човек неволно следва поведението на събеседника. Важно е къде и как изглежда. Широко отворените очи изразяват интерес, любопитство, внимание. Хитър присвити очи са знак за съмнение, недоверие. Ако събеседникът се чувства неудобно, смутен, той се опитва да отмести поглед.

Но не само изразът на очите помага да се разбере реакцията и състоянието както на слушателя, така и на говорещия. Например събеседникът, след като изслуша, безнадеждно махна с ръка. Можеше да изрази отношението си устно, тоест с думите: „Нищо няма да се получи!“, „Ситуацията е безнадеждна!“, Но той направи подходящия жест и това каза всичко.

Жестовете, израженията на очите, мимиките, позата, движенията на тялото са невербални средства за комуникация. Мимикрията ни позволява да разберем по-добре противника си, да разберем какви чувства изпитва.

За всеки участник в разговора, от една страна, е важно да може да „дешифрира“, „разбере“ мимиката на събеседника. От друга страна е необходимо да се знае доколко той самият притежава мимики, колко изразителна е тя.

Затова се препоръчва да изследвате лицето си, да знаете какво се случва с веждите, устните и челото ви. Ако сте свикнали да се мръщите, да набръчквате челото си, да увивате устните си в усмивка, опитайте се да отучите това. За да направите изражението на лицето ви изразително, систематично произнасяйте пред огледалото няколко различни емоционални (тъжни, забавни, забавни, трагични, презрителни, доброжелателни) фрази. Наблюдавайте как се изменя изражението на лицето и дали то предава подходящата емоция.

В допълнение към изражението на лицето, хората неволно правят жестове по време на разговор. Дори не можем да си представим колко различни жестове прави човек по време на комуникация, колко често придружава речта си с тях. И ето какво е изненадващо: езикът се преподава от детството, а жестовете се научават по естествен път и въпреки че никой не обяснява предварително, не дешифрира значението им, говорещите правилно ги разбират и използват. Това вероятно се дължи на факта, че жестът най-често се използва не сам по себе си, а придружава думата, служи като вид помощ за нея и понякога я изяснява.

Основните показатели на културата на общуване включват:

• v лексика (с изключение на обидни (нецензурни), жаргонни думи, диалектизми);
• v лексика (колкото по-богата е, толкова по-ярка, изразителна, по-разнообразна реч, колкото по-малко уморява слушателите, толкова по-впечатляваща, запомняща се и завладяваща)
• v произношение (нормата на съвременното произношение на руски е старият московски диалект);
• v граматика (бизнес речта изисква съответствие общи правила граматика, както и отчитане на някои специфични разлики; по-специално съществителните, а не глаголите, трябва да са от основно значение за деловата реч).

Има няколко вида етикет:

I. Съдебен етикет - строго установен ред и форми на отношение към съдилищата на монарсите. В момента се използва в съдилищата и в светското общество на страни с монархическа форма на управление.

• 2. Военен етикет - съвкупност от общоприети правила, норми и маниери на поведение на военнослужещите във всички сфери на техния живот и дейност в части, на кораби и на обществени места, общоприети в дадена армия.
• 3. Дипломатически етикет - правилата за поведение на дипломати и други длъжностни лица във взаимоотношения помежду си и на различни официални дипломатически събития (приеми, посещения, презентации, преговори, срещи на делегации и др.).
• 4. Общ граждански етикет - набор от правила, традиции и конвенции, спазвани при комуникация помежду си от индивиди на дадено общество.

Повечето правила на гражданския и дипломатическия етикет са идентични или съвпадат по един или друг начин. Въпреки това, в кръга на дипломатическите и длъжностните лица стриктното спазване на правилата на етикета е от голямо значение.

Представителите на бизнеса трябва не само да познават добре правилата на етикета, но и стриктно да ги спазват в практиката си.

Със съжаление трябва да заявим, че в съвременна Русия в ежедневието етикетът не се цени много. Това се отнася не само за поведение на обществени места, транспорт, ежедневие, но и на работа. Ярко потвърждение за това е поведението на народните представители във висшите органи на държавната власт. Прави се впечатлението, че грубостта и разпуснатостта, наричани погрешно разпуснатост, се превръщат в признаци на съвременната „добра форма“.

Такова пренебрегване на етикета причинява голяма вреда на бизнеса, например неудобен начин на диалог с бизнес партньор, невъзможност за провеждане на бизнес разговор по телефона и нежелание да се отговори на бизнес писма. Междувременно качествената промяна в живота на обществото кара хората да се научат на цивилизовани начини на общуване. Разрушаването на „желязната завеса“ и навлизането на огромен брой граждани на бившия СССР в сферата на международната комуникация изискват тази комуникация да бъде ефективна, което означава, че тя трябва да бъде подчинена на определени правила, които не са измислени от някой , но разработени, както вече споменахме, от опита на много поколения ...

Хората, които знаят за дипломатическия етикет от слухове, обикновено имат едностранчиви, опростени и дори изкривени представи за него. Най-често за най-трудна промяна се счита „супер трудното“ умение да се използват различни вилици и ножове на масата.

Но дори да вземем този не най-типичен пример, той само демонстрира полезността на протокола: първо, съвсем очевидно е, че супата е по-удобна за ядене с голяма лъжица и, да речем, сладолед с малка. Що се отнася до рибния нож, не е удобно да се реже месо за тях. На второ място, ако всичко се прави по протокола, тогава няма трудности при избора на нож или лъжица, тъй като те лежат в определен ред, съответстващ на реда на сервиране на ястия, така че е трудно да се сгреши дори с затворени очи.

Много аспекти на дипломатическия протокол са важни не само за професионалната дипломатическа дейност, но и за онези случаи, когато прилагането му може да бъде полезно за комуникация както в различни сфери на дейност, така и при неформални контакти.

Правило 1.Отнасяйте се към хората така, както бихте искали да се отнасят с вас. Уважението към другите започва с уважение към себе си, а уважението към себе си започва с уважение към другите. Проявявайте искрен интерес към хората, помнете това одобрение, похвала - ефективно средство самореализация.

Правило 2.Доброто настроение започва с усмивка. Усмихвайте се по-често на себе си и другите. Добрата шега сближава хората. Оптимистът внушава на другите убеждението за успеха на най-трудната задача.

Правило 3.Опитайте се да запазите спокойствие във всички ситуации. Не забравяйте, че е много по-приятно да общувате със спокойни хора. Спокойната атмосфера засилва усещането достойнство, създава удобни условия за работа, учене, творчество.

Правило 4.Съдете хората справедливо и ако критикувате, тогава го правете умело, запазвайки честта и достойнството на критикуваните. Най-добре е да направите забележката насаме. Не забравяйте, че нищо не деморализира хората повече от постоянните упреци.

Правило 5.В общуването се стремете към диалог, тогава не само ще разкажете за вашата гледна точка, но и ще разберете мнението на другите, което може да бъде много по-ценно.

Правило 6.Наблюдавайте култура на речта, която се състои в съзнателния подбор и използване на онези езикови средства, които помагат в общуването. Критериите за културата на речта, определени от древни времена, са: коректност, комуникативна целесъобразност, точност, последователност, яснота и достъпност на изложението, чистота и изразителност на речта, разнообразие от изразни средства, естетика и релевантност. Какви думи използва човек, говори за неговата вътрешна култура, духовно богатство.

Правило 7.Помнете културата на облеклото. Ефектът от първото впечатление оказва влияние върху последващата комуникация. Първо човек вижда и едва след това чува и възприема смисъла на казаното. Съчувствието към човек възниква първоначално от външното възприятие. Научете се да печелите хора за вас.

Правило 8.Бъда благодарен. Човек, който знае как да благодари, получава в пъти повече. Когато давате съвет, трябва да благодарите и едва след това да решите дали да следвате този съвет или не.

Правило 9.Стремете се към развитие и усъвършенстване. След като разберете, че причината за провала в живота е вътре, а не навън, ще започнете да напредвате.

Горните правила на етикета разкриват основните му разпоредби, спазването на които ще помогне в бизнеса, но има и много други правила, които също трябва да се спазват:

● Речеви и психологически правила. В речевия етикет на деловите хора това също е важно комплименти. Комплиментът задоволява най-важната психологическа нужда на човек от положителни емоции. Всеки се възползва от комплимент. Но трябва да се помни, че комплиментът не трябва да съдържа двусмислени фрази, учения, той трябва да бъде възможно най-кратък, изграден на фактическа основа, да бъде искрен и конкретен.

● Професионално слушане и емоционална интелигентност. Професионалното слушане е специален талант, който се проявява в способността да намирате ценна информация в това, което чувате от партньор, и следователно да го карате да му се доверява. Основният метод на слушане е да реагирате не на собствените си мисли, а на мислите и изказванията на партньора, е изцяло в неговото словесно поле. Слушането е нещо повече от разбиране на думи, това е и начин да се улови интонационната структура на речта. Наличието на тази способност може да осигури успех в бизнес комуникацията.

Бизнес етикетът изисква специално поведение при работа с клиенти. Изискват се добри психологически познания, опит и известна емоционална интелигентност, която включва не само разбиране на себе си и управление на собствените емоции, но и способност да разпознаваме емоциите на другите хора.

● Външен вид и облекло... Сред каналите, по които човек изпраща информация за себе си, външният вид и облеклото му са от не малко значение. Дрехите са вид визитна картичка и имат психологически ефект върху комуникационните партньори. Начинът на носене на дрехи е много важен. Най-подходящата форма на делово облекло за мъже и жени беше и си остава костюм.

Нека обърнем внимание на дрехите на мъжа. Той се нуждае от чифт костюми и чифт якета и панталони, както и около дузина различни ризи. Вратовръзката е основният елемент в мъжкото килерче. По отношение на дължина, ширина и цветова схема тя трябва да съответства на модата. Чорапите са съобразени с вратовръзката, след това с цвета на панталоните и обувките. Вечерна рокля за бизнес мъж трябва да се състои от панталон и яке от същия цвят и бяла риза. Аксесоарите играят важна роля в имиджа на деловия човек. Това са хубави очила ръчен часовник, портфейл, бизнес папка или куфарче, мобилен телефон. Копчета за ръкавели и щифтове за връзки отново са на мода.

Няколко думи за костюма на бизнес жена. Универсално облекло - рокля, костюм, панталонен костюм или стилна блуза и пола. За обслужване най-приемливата рокля е сива с ивица. Жената е украсена, на първо място, с косата си, а след това с обувки, чанта и бижута. Подобно на мъжа, аксесоарите на жената трябва да са с най-високо качество.

● Етикетни церемонии:

○ Поздрав. Това е форма на взаимно уважение и във всяка ситуация трябва да показва не само нашата учтивост, но и искрено разположение, доброжелателност към партньора. Тук е подходящо да се използват не само речеви средства, но и невербални жестове: кимване, поклон, усмивка. Обръщението по име и бащино име е призив към човек, като по този начин подчертавате уважение към човек, такъв поздрав говори за вашата култура.

○ Ръкостискане. Той изразява взаимното разположение на хората един към друг и изисква специален такт. Все по-често, когато мъж и жена се поздравяват, тя е инициатор на ръкостискането. Изключение от правилото е ситуацията, когато мъжът е много по-възрастен от жената на възраст или служебно положение, като в този случай първо се ръкува. Не е обичайно да се ръкувате през праг, маса, през някакво препятствие.

В самите техники за ръкостискане е фиксиран естеството на отношението на хората един към друг. Има обаче опции. Първият вариант: господство, когато ръката на партньора е насочена надолу спрямо ръката ви и чувствате силен натиск, той изглежда се опитва да ви контролира. Във втория случай: човек протяга ръка, така че дланта му да гледа нагоре, давайки ви да разберете, че се отказва от лидерството към вас. И третото - ръцете се движат успоредно една на друга и вертикално на равнината на пода, което показва нагласа за равенство, партньорство.

○ Представителство. Чрез представителството можете да установите необходимите и полезни връзки. Прието е да се представя по-млад човек като възрастен човек, самотен човек като женен, човек с по-нисък статус като висш човек, мъж като жена, по-млада жена като възрастна и т.н. Когато мъжът е представен на жена, той става и се покланя леко, жената остава седнала. Тези, които току-що пристигнаха на срещата, не се представят на лица, които вече напускат. Не трябва да се представяте в асансьори.

○ Рецепции. Дълго време обществото е разработило определени правила за организиране и провеждане на различни видове приеми - от дипломатически приеми до домашни партита. Приемите се провеждат както в чест на важни събития, така и в чест на всяко официални събития... Приемните се делят на дневни и вечерни, седящи и неседящи.

Всяка техника изисква внимателна подготовка. На първо място се определя типа прием, който зависи от целта, за която е организиран, състава на гостите, както и материалните възможности. Ако на рецепцията присъстват чуждестранни гости, тогава трябва да се вземат предвид техните национални традиции и обичаи. Необходимо е да се определи мястото за приемане, да се изготви списък на поканените, да се изпратят предварително покани, да се изготви меню и план за сядане на масата, когато става въпрос за закуска, обяд или вечеря.

○ Презентация. Основната цел на презентацията е да представи: компания, продукт, услуга, книга и др. Презентацията предоставя добра възможност да поканите подходящите хора и да установите бизнес контакти. Списъкът на лицата, които е желателно да се видят на това събитие, е внимателно обмислен и поканите се изпращат предварително. Презентацията може да бъде обявена в медиите.

Rules Правила за телефонна комуникация. Когато се използва ефективно, телефонът става съществен компонент имиджът на фирмата и способността на служителите на фирмата да водят телефонни разговори определя нейната репутация и обхвата на нейните бизнес операции. Японска фирма няма да задържи служител, който не е решил бизнес въпрос за 3 минути.

Корекцията на телефонната комуникация е много важна. Анализът показва, че около 40% от телефонния разговор е зает от повторения на думи и паузи. Излишна информация, затова трябва предварително да се подготвите за телефонен разговор, да изберете необходимите материали, документи, оферти, адреси.

Трябва да изготвите план за разговор, ако телефонният разговор е важен за вас, запишете въпроси, предвидете вероятните отговори и предложения на бизнес партньор, имайте предвид или на хартия датите и номерата на документите и материалите, свързани със случая .

В края на телефонния разговор трябва да анализирате впечатленията си от стила на разговора, неговото съдържание. Обмислете собствените си уязвимости или грешки и тези на вашия бизнес партньор.

Изисквания към културата на комуникация по телефона:

1. Краткост (краткост), желанието за бързо и бързо решаване на проблеми, оказване на помощ;

2. Яснота и яснота не само в мислите, но и в представянето им

3. Компетентност

4. Притежаване на техника за делови разговори

5. Тактичност

6. Добра воля

7. Умерена емоционалност

Насоки за телефонна етика:

1. Поздравете

2. Идентифицирайте се и накратко посочете причината за обаждането.

3. Проверете дали човекът, на когото се обаждате, има време да говори.

4. Ако се обадите без предупреждение, в късен час се обадете у дома - извинете се за неудобството, притеснението.

5. Грубото нарушение е да не се обаждате обратно, когато се очаква вашето обаждане.

6. Ако се обадите на човека, който ви е помолил да се обадите, но той не е бил там или не може да дойде, помолете да му кажете, че сте се обадили.

7. Когато разговорът ще бъде дълъг, планирайте го в момент, в който можете да сте сигурни, че събеседникът ви има достатъчно време за разговор.

8. Никога не говорете с пълна уста, не дъвчете и не пийте, докато говорите.

9. Счита се за нарушение на бизнес етикета да се представяте за личен приятел на човека, когото се обаждате, само за да бъдете свързани с него възможно най-скоро.

Ако телефонът звъни и по това време вече говорите на друго устройство, опитайте се да прекратите първия разговор и чак тогава разговаряйте подробно с втория събеседник.

Какъвто и телефонен номер да наберете, който и да излезе, непременно трябва да поздравите, ако се обадите в институцията, трябва незабавно да се представите.

Възникващите автоматични отговори са предназначени да подобрят работата на различни услуги. Те обаче трябва да се използват правилно. Трябва да включвате телефонния секретар само когато трябва да напуснете работното място. Когато се върнете, веднага слушайте записа. На повикванията трябва да се отговаря незабавно. Ако се обадите обратно и телефонният секретар ви отговори, трябва да се легитимирате, да зададете въпроса си или да докладвате нещо, след което, призовавайки телефонния си номер, да поискате да ви се обадят.

● Правила за бизнес комуникация:

○ Визитна картичка е лист от не много дебел картон от малък формат, отпечатан с типографски метод. Цветът варира, въпреки че според протокола те трябва да са бели. Текстът е написан в черно, но не в „сребро“ или „злато“. Гърбът на картата трябва да е чист, за да правите бележки. Понякога на обратната страна текстът се дублира на чужд език.

Картите се предават с двете ръце, или само с дясната ръка, при среща с партньори, на рецепция, раздяла, в знак на специално доверие - на частно лице. При осъществяване на бизнес запознанство размяната на визитни картички е задължителна процедура. Има правила за етикет за използването на визитки. И така, след като срещата се проведе, този, чийто ранг е по-нисък, е първият, който напуска визитката си. При равен статус се взема предвид възрастта - най-младият напуска картата първа. След като се запознае с жена, мъжът трябва не по-късно от една седмица да изпрати визитната си картичка на нея и нейния съпруг, дори ако тя не му е била представена.

Изход: Във втория въпрос бяха разгледани правилата на деловия етикет, разкрито тяхното съдържание и приложение в живота. По този въпрос бяха разкрити основните правила на поведение като външен вид и облекло, правила за делово общуване, етикетни церемонии, професионално слушане и речеви и психологически правила. Успехът на една организация е тясно свързан с етикета и културата. Доброто владеене на бизнес етикет, култура на поведение изисква време, желание и постоянство, постоянно обучение на поведение в различни условия дейности за трансформиране на знанията в умения, навици. Тогава реакцията на всяко действие, всеки ход на противника, развитието на ситуацията ще съответства на правилата за добро възпитание, бизнес етикет, изискванията на културата на поведение в тази ситуация

Култура на речта

Речевата култура е един от основните показатели обща култура човек. Следователно всички ние трябва постоянно да подобряваме комуникативните си маниери и реч. Културата на речта се крие не само в способността да се избягват грешките в речта, но и в желанието постоянно да обогатявате речника си, в способността да слушате и разбирате събеседника, да зачитате неговата гледна точка, в способността да избирате точните думи във всяка конкретна комуникационна ситуация.

Комуникационна култура

Речта е една от най-важните характеристики на човека. Впечатлението, което правим върху другите, зависи от начина ни на общуване. Речта на човек е способна да привлече хората към него или, обратно, да отблъсне. Речта също може да осигури силно влияние върху настроението на нашия събеседник.

По този начин културата на общуване се състои от способността да слушате събеседника, речевия етикет, както и спазването на правилата за добри обноски.

Способността да слушате

Често, увлечени от темата на разговора, ние напълно забравяме за културата на общуване: ние се опитваме да наложим на събеседника нашата гледна точка относно темата на разговора; ние не се опитваме да задълбаваме в аргументите, които дава нашият колега, ние просто не го слушаме; и накрая, опитвайки се да накараме всички около нас да се съгласят с нашето виждане за нещата, ние пренебрегваме речевия етикет: спираме да наблюдаваме собствените си думи.

Според правилата на културата на общуване е строго забранено да се оказва натиск върху събеседника. В допълнение към факта, че е много грозно да налагате мнението си, това е и неефективно. Поведението ви вероятно ще предизвика защитен отговор от партньора ви и тогава разговорът ви просто няма да се получи в най-добрия случай.

Ако не само не слушате колегата си и дори постоянно го прекъсвате, като не му позволявате да завърши, трябва да знаете, че не само демонстрирате липсата на култура на реч, но и проявявате неуважение към личността на вашия събеседник, което не ви характеризира от положителна страна. ...

Слушането е незаменим компонент на културата на общуване. Ако проявите искрено внимание към мислите и чувствата на човека, с когото разговаряте, ако искрено уважавате мнението на колегата си, можете да бъдете сигурни, че сте добър събеседник и хората имат удоволствието да общуват с вас. Слушането е ключът към вашия успех във всяка житейска ситуация и във всяко общество.

Но какво ще кажете за случая, когато се придържате към правилата на културата на общуване и следвате речевия етикет, а вашият събеседник, пренебрегвайки правилата за добро възпитание, се опитва да ви спечели на своя страна? Ако не харесвате начина на комуникация на вашия колега или не сте съгласни с това, в което той се опитва да ви убеди, изразете своята гледна точка, като започнете речта си с етикетно клише: „Не мислите така .. . ”.

Ако по време на разговор имате спор със събеседника си, в резултат на който сте разбрали, че сте сгрешили, съгласно правилата на комуникационната култура, трябва да признаете грешката си. Не довеждайте ситуацията до конфликт.

Речева култура

Според повечето хора речта е просто механизъм за превръщане на мислите им в думи. Но това е погрешно схващане. Речта и речевият етикет са важни инструменти за установяване на комуникация с хората, за установяване на контакти (по-специално в бизнес сферата), за увеличаване на производителността на комуникацията, за убеждаване на масова аудитория на тяхна страна (например когато говорят публично) .

Освен всичко друго, културата на речта оказва огромно влияние върху поведението на самия оратор. В края на краищата всеки знае, че начинът на речта и изборът на думи по време на диалога не само настройват събеседника по правилния начин, но и програмират нашите собствено поведение... Ние следим нашия речев етикет, претегляме всяка изречена и чута дума в отговор.

В бизнес сферата често възникват ситуации, когато според нашата речева култура околните преценяват не само себе си, но и институцията, на която сме официален представител. Ето защо е изключително важно да се спазва речевият етикет по време на бизнес срещи и събирания. Ако имате лоша култура на речта, това драстично намалява възможностите ви за кариера. Ще трябва да се запознаете с правилата на речевия етикет, за да получите първо работа в престижна организация, а след това да не разваляте имиджа на компанията и да имате шанс за повишение.

Друга ситуация, в която речевата култура играе решаваща роля, е публичното говорене.

Ораторство

Ако искате да постигнете успех пред масова аудитория от слушатели, подгответе предварително плана и основните тези на публичното си говорене.

Опитайте се да избягвате поучителен тон, когато говорите.

Опитайте се да вложите жива емоция в ораторията си. Правилната интонация ще ви помогне да предадете собственото си безразличие към проблема. Говорете от сърце, но в същото време просто и компетентно - и тогава ще направите положително впечатление на публиката, завладявайки я с темата на вашата публична реч.

За да се заинтересува публиката и да се привлече вниманието на всички слушатели, да се убедят в тяхната коректност, е необходимо данните от сравнителната статистика да се използват като аргумент в защита на тяхната позиция.

Опитайте се да премахнете клишетата, които са скучни за всички, от текста на вашата публична реч. Използвайки думи, казани стотици пъти, ще „приспивате“ вниманието на цялата аудитория.

В края на публичната реч може да бъде ефективно да се върнете към началото на речта на оратор, за да подчертаете отново проблема.

Речев етикет. Правилата на речевата култура:

Избягвайте многословието във всяка ситуация на общуване. Ако искате да предадете някаква идея на слушателя, нямате нужда от допълнителни думи, за да отвлечете вниманието от основния предмет на речта.

Преди да влезете в разговор, ясно формулирайте за себе си целта на предстоящата комуникация.

Винаги се опитвайте да бъдете кратки, ясни и точни.

Стремете се към разнообразие на речта. За всяка конкретна комуникационна ситуация трябва да намерите подходящи думи, различни от тези, които са приложими в други ситуации. Колкото повече комплекси от различни думи за отделни ситуации имате, толкова по-висока ще стане вашата речева култура. Ако човек не знае как да подбира думи, които отговарят на изискванията на определена комуникационна ситуация, то той не познава културата на речта.

Научете се да намирате общ език с всеки събеседник. Независимо от начина на комуникация спрямо вас, спазвайте принципите на културата на речта, бъдете вежливи и приятелски настроени.

Никога не отговаряйте грубо на грубостта. Не се навеждайте до нивото на невъзпитания си събеседник. Следвайки принципа "синигер за тат" в такава ситуация, вие само ще демонстрирате отсъствието на вашата собствена култура на речта.

Научете се да бъдете внимателни към събеседника, да слушате мнението му и да следвате хода на мислите му. Опитайте се винаги да показвате правилния отговор на думите на вашия колега. Не забравяйте да отговорите на събеседника си, ако видите, че той се нуждае от вашия съвет или внимание. Не забравяйте, че когато не реагирате на думите на събеседника, грубо нарушавате речевия етикет.

Внимавайте да не претоварите съзнанието си, когато говорите или говорите публично. Поддържайте самоконтрол и хладнокръвие.

Нарушаването на правилата на речевия етикет е възможно в случаите, когато е необходимо да се постигне изразителност на речта. В никакъв случай обаче не трябва да се навеждате към използването на нецензурни думи. В противен случай не може да се говори за някаква култура.

Когато общувате със събеседника, не възприемайте неговия стил на общуване: придържайте се към своите положителни речеви навици. Разбира се, необходимо е да се търси общ език с всеки събеседник, но имитирайки начина му на общуване, вие губите своята индивидуалност.

Речев етикет

Съжалявам!

ДА СЕ за съжаление често чуваме тази форма на обръщение.Речев етикет и комуникационна култура - не особено популярни понятия в съвременния свят. Единият ще ги смята за прекалено декоративни или старомодни, другият трудно ще отговори на въпроса какви форми на речев етикет се срещат в ежедневието му.

Междувременно етикетът на вербалната комуникация играе съществена роля за успешната дейност на човек в обществото, неговия личен и професионален растеж, изграждане на силни семейни и приятелски отношения.

Концепция на речевия етикет

Речевият етикет е система от изисквания (правила, норми), които ни обясняват как да установим, поддържаме и прекъсваме контакта с друго лице в определена ситуация.Норми на речевия етикет много разнообразна, всяка страна има свои собствени характеристики на културата на общуване.

речев етикет - система от правила

Може да изглежда странно защо трябва да разработите конкретни правила за комуникация и след това да се придържате към тях или да ги нарушавате. И все пак, речевият етикет е тясно свързан с практиката на общуване, неговите елементи присъстват във всеки разговор. Спазването на правилата на речевия етикет ще помогне компетентно да предадете мислите си на събеседника, бързо да постигнете взаимно разбирателство с него.

Овладяването на етикета на вербалната комуникация изисква придобиване на знания в областта на различни хуманитарни дисциплини: лингвистика, психология, културна история и много други. За по-успешно развитие на уменията за комуникационна култура те използват такава концепция катоформули на речевия етикет.

Формули на речевия етикет

Основни формули на речевия етикет се научават още в ранна възраст, когато родителите учат детето да поздравява, да казва „благодаря“, да иска прошка за трикове. С възрастта човек научава все повече тънкости в общуването, господари различни стилове реч и поведение. Способността правилно да оцени ситуацията, да започне и поддържа разговор с непознат, компетентно да изразява своите мисли, отличава човек с висока култура, образован и интелигентен.

Формули на речевия етикет - Това са определени думи, фрази и фиксирани изрази, използвани за трите етапа на разговор:

започнете разговор (поздрав / въведение)

главна част

финалната част на разговора

Започване на разговор и завършването му

Всеки разговор обикновено започва с поздрав, той може да бъде словесен или невербален. Последователността на поздравите също има значение, по-младият е първият, който поздравява по-големия, мъжът - жената, младото момиче - възрастния мъж, младшият - по-възрастният. Нека изброим основните форми на поздрав на събеседника в таблицата:

В края на разговора те използват формулите за спиране на комуникацията, раздяла. Тези формули са изразени под формата на пожелания (всичко най-добро, всичко най-добро, сбогом), надежди за по-нататъшни срещи (до утре, надявам се да се видим скоро, ще ви се обадим) или съмнения относно бъдещи срещи (сбогом, не помни елегантно).

Основната част от разговора

Поздравът е последван от разговор. Речевият етикет предвижда три основни типа ситуации, в които се използват различни формули за речево общуване: тържествени, скръбни и работни ситуации. Първите фрази, произнесени след поздрава, се наричат \u200b\u200bначало на разговор. Ситуациите не са необичайни, когато основната част от разговора се състои само от началото и края на разговора след него.

формули на речевия етикет - фиксирани изрази

Тържествената атмосфера, подходът на важно събитие включва използването на речеви обрати под формата на покана или поздравление. В същото време ситуацията може да бъде както официална, така и неформална и зависи от ситуацията кои формули на речевия етикет ще бъдат използвани в разговора.

Траурна атмосфера, свързана със събития на скръб, подсказва съболезнования, които са изразени емоционално, не на дежурство или сухо. Освен съболезнования, другият човек често се нуждае от утеха или съчувствие. Състраданието и утехата могат да бъдат под формата на съпричастност, увереност в успешен резултат, придружени от съвети.

Във всекидневния живот работната среда също изисква използването на формули на речевия етикет. Брилянтното или, обратно, неправилното изпълнение на възложените задачи може да бъде причина за благодарност или порицание. При изпълнение на поръчки служителят може да се нуждае от съвет, за който ще е необходимо да се свърже с колега с молба. Също така става необходимо да се одобри нечие предложение, да се даде разрешение за изпълнение или мотивиран отказ.

Искането трябва да бъде изключително учтиво по форма (но без да се увлича) и разбираемо за адресата, искането трябва да бъде деликатно. Когато поискате желателно избягване на отрицателната форма, използвайте утвърдителното. Съветите трябва да се дават категорично; съветът за работа ще бъде стимул за действие, ако е даден в неутрална, деликатна форма.

Обичайно е да се изразява благодарност към събеседника за изпълнение на искане, предоставяне на услуга и полезни съвети. Също така важен елемент в речевия етикет екомплимент ... Може да се използва в началото, средата и в края на разговор. Тактичен и казан навреме, той повишава настроението на събеседника, разполага с по-открит разговор. Комплиментът е полезен и приятен, но само ако е искрен комплимент, изговарян с естествен емоционален оттенък.

Ситуации с речевия етикет

Ключова роля в културата на речевия етикет играе концепциятаситуация ... Всъщност, в зависимост от ситуацията, разговорът ни може да се промени значително. В този случай ситуациите на общуване могат да се характеризират с различни обстоятелства, например:

личностите на събеседниците

място

тема

време

мотив

цел

Личностите на събеседниците. Речевият етикет е фокусиран предимно върху адресата - човекът, към когото се обръщат, но се взема предвид и личността на говорещия. Отчитането на личността на събеседниците се осъществява на принципа на две форми на обръщение - вие и вие. Първата форма показва неформалния характер на общуването, втората - уважение и по-голяма формалност в разговора.

Място за комуникация. Комуникацията на определено място може да изисква от участника да установи специфични правила на речевия етикет за това място. Такива места могат да бъдат: бизнес среща, светска вечеря, театър, младежко парти, тоалетна и т.н.

По същия начин, в зависимост от темата на разговора, времето, мотива или целта на комуникацията, ние използваме различни техники за разговор. Темата на разговора може да бъде щастливи или тъжни събития, времето на общуване може да бъде благоприятно за краткост или за подробен разговор. Мотивите и целите се проявяват в необходимостта да покажете знак на уважение, да изразите доброжелателно отношение или благодарност към събеседника, да направите предложение, да поискате молба или съвет.

Национален речев етикет

Всеки национален речев етикет налага определени изисквания към представителите на своята култура и има свои собствени характеристики. Самата поява на концепцията за речевия етикет е свързана с древен период в историята на езиците, когато на всяка дума е било придавано специално значение и е имало силна вяра в ефекта на думата върху заобикалящата действителност. А появата на определени норми на речевия етикет се дължи на желанието на хората да съживят определени събития.

Но за речевия етикет на различните народи са характерни и някои общи черти, с разлика само във формите на изпълнение на речевите норми на етикета. Във всяка културна и езикова група има формули за поздрав и сбогуване, уважително отношение към възрастните хора на възраст или позиция. В затворено общество представител на чужда култура, който не е запознат с особеностите на националния речев етикет, изглежда необразован, слабо образован човек. В едно по-отворено общество хората са подготвени за различия в речевия етикет на различните народи; в такова общество често се практикува имитация на чужда култура на вербална комуникация.

Съвременен речев етикет

В съвременния свят и още повече в градската култура на постиндустриалното и информационното общество концепцията за културата на вербалната комуникация се променя коренно. Скоростта на промените, които се случват в наше време, застрашава много традиционните основи на речевия етикет, основани на идеи за неприкосновеността на социалната йерархия, религиозните и митологичните вярвания.

Изучаването на нормите на речевия етикет в съвременния свят се превръща в практическа цел, насочена към постигане на успех в конкретен акт на общуване: ако е необходимо, насочете вниманието към себе си, демонстрирайте уважение, вдъхнете доверие на адресата, неговата симпатия, създайте благоприятен климат за комуникация. Ролята на националния речев етикет обаче остава важна - познаването на особеностите на чуждата речева култура е задължителен признак за свободно владеене на чужд език.

Руски речев етикет в обращение

Основната характеристика на руския речев етикет може да се нарече неговото разнородно развитие през цялото съществуване на руската държавност. Сериозни промени в нормите на руския езиков етикет се случват в началото на 19 и 20 век. Предишната монархическа система се отличаваше с разделянето на обществото на имения от благородници на селяни, което определяше спецификата на отношение по отношение на привилегированите имения - лорд, сър, господар. В същото време нямаше еднакво обжалване пред представителите на по-ниските класи.

В резултат на революцията бившите имения са премахнати. Всички адреси на старата система бяха заменени с два - гражданин и другар. Обжалването на гражданина придоби отрицателен оттенък, стана норма в заявлението от затворници, осъдени, затворници по отношение на представители на правоприлагащите органи. Апелативният другар, напротив, беше фиксиран в значението на „приятел“.

По време на комунизма само два вида обръщения (и всъщност само един - другар), образуват един вид културен и речев вакуум, който неофициално се запълва с такива адреси като мъж, жена, чичо, леля, гадже, момиче, и т.н. Те останаха и след разпадането на СССР, но в съвременното общество те се възприемат като фамилиарност и показват ниско ниво на култура на този, който ги използва.

В посткомунистическото общество предишните типове обръщения постепенно започнаха да се появяват отново: господа, госпожо, джентълмен и др. Що се отнася до адресния другар, той е юридически заложен като официален адрес в силите за сигурност, въоръжените сили, комунистическите организации в колективите на фабриките и заводите.

Комуникационна култура

Комуникацията е комуникативен процес, един вид свързваща нишка, която обединява хората помежду си. Културата е много многостранно и просторно понятие, но когато казваме комуникационна култура, всеки знае какво се разбира под този термин. Културата на общуване е набор от правила, които всеки уважаващ себе си човек се придържа. Спазването на тези правила е показател за нивото на образование и култура на човек като цяло, без култура на общуване е невъзможно да се взаимодейства с хората в цивилизованото общество, невъзможно е да се прави бизнес и да се установяват бизнес контакти.

Основният елемент на комуникацията е речта, тя е от това колко култивирана е вашата реч, колко структурирана и интелектуална е, като цяло, културата на общуване с вас зависи. С помощта на думи изразяваме мислите си и отношението си към събеседника, показваме уважение, признание, любов или, напротив, даваме ясно да се разбере, че събеседникът ни е неприятен, не го смятаме за достоен противник, ние не уважаваме него и неговото мнение.

Рамката на културата в общуването се задава от самите събеседници, понякога хора, които току-що са се срещнали, лесно се обръщат към вас, общуват топло и приятелски, сякаш се познават от много години. Въпреки че хората са познати от дълго време, те може да не надхвърлят определени граници и да останат в общуването на голямо разстояние.

Културната комуникация винаги е приятна за събеседниците и не предизвиква неприятни усещания. Общото впечатление на събеседника се формира не само от неговата реч и изрази, важен е и визуалният образ. Дрехите и обувките трябва да са чисти и подредени, външният вид да съответства на нивото културен човек, неприемливо: неподредена прическа, неизмита коса, мръсотия под ноктите - тези фактори отблъскват събеседника и оставят негативно впечатление върху вас.

Ако събеседникът не се сдържа по време на комуникация и изразява емоциите си твърде грубо и тук не бива да губите външния вид на културен събеседник, с речта си можете да охладите опонента си и да го възстановите по положителен начин. Когато изразявате собствено мнение, трябва да кажете „Мисля ...“, „Според моето мнение ...“ и т.н.

Културата на общуване предполага спазване на определени правила не само в словесната реч, но и в невербалната - мимики, жестове, стойка на тялото.

Културата на невербална комуникация предполага отворена позиция на тялото, минимално жестикулиране и е много нецивилизовано да махате с ръце пред лицето на събеседника. Не е обичайно да стоите странично към събеседника или да обръщате гръб. Изразът на лицето е доста труден за контролиране по време на разговор, но трябва да се уверите, че лицето ви не се превръща в неприятна гримаса, когато изразявате някакви емоции.

Също така негативно възприето от събеседника е „затворената“ поза: кръстосани ръце на гърдите и кръстосани крака. Заемането на такава поза по отношение на събеседника е знак за липса на култура.

Ако комуникацията се извършва, докато седите, нецивилизовано е да се люлеете на стол, да се обърнете от събеседника, да се въртите в седалката, да си миете ноктите, да грижете клечки за зъби и да не гледате събеседника. Също така не е красиво да се взираш в събеседника и да го гледаш, без да откъсваш очи.

Културната комуникация винаги е диалог, обмен на мнения, изразяване на собствените мисли и интерес към мислите на събеседника. Не е необходимо да привличате инициативата на разговора върху себе си и още повече е дълго и досадно да говорите за това, за което само вие се притеснявате. Не се страхувайте, ако по време на разговора настъпи пауза и увисне мълчание, това означава, че събеседниците събират мислите си, няма нужда да бърборят непрекъснато, за да "изчукат" всички паузи. Изключително нецивилизовано е да прекъсвате събеседника в средата на фразата, ако наистина трябва да кажете нещо, винаги трябва да се извините, че прекъсвате речта на събеседника.

Културата на общуване предполага, че в комуникацията участват двама интелигентни и културни хора, които отлично разбират рамката на позволеното и не си позволяват да ги нарушават. Некултурно е да се предават слухове, клюки в разговор и ако решите да клюкарствате и „измивате костите“ на някой общ познат, тогава такъв разговор изобщо не може да се нарече културен.

Културата на общуване е неразделна част от поведението в обществото, всеки разговор, разговор, фраза, насочени в нечия посока, трябва да бъдат културни, красиви и достойни.

Марина Курочкина

Комуникационна култура и особености на междуличностните отношения

Културата на общуване е част от културата на поведение, която се изразява главно в речта, във взаимния обмен на реплики и разговор. Усвояването на нормите на общуване е резултат от образованието в най-широкия смисъл на думата. Разбира се, човек трябва да бъде научен да общува, да му дава знания за различни значения, в които се изразяват различни значения на взаимоотношенията, да го научи на адекватни реакции на действията и действията на другите, да му помогне да усвои приетия модел на поведение в дадена социална среда.
Всички етикет, всички правила за общуване трябва да бъдат проникнати с дълбоко хуманистично съдържание.
Учтивостта се възприема като истински талант за общуване. Културата на общуване, в допълнение към такива черти на характера като уважение към хората, доброжелателност и толерантност, предполага развитие на вежливост и такт. Учтивостта е черта на характера, чието основно съдържание е спазването на определени правила на поведение в различни ситуации на човешко общуване. Тактичността включва не само познаване на спазването на благоприличието, но и чувство за пропорция в отношенията между хората.
Съществената страна културна комуникация е способността да общувате с други хора с отворен ум, без да налагате вашите вкусове и навици. От голямо значение в културата на общуване е наличието на такова качество като деликатес, което е по-дълбоко от доброто развъждане.
Културата на общуване между хората е тясно свързана със степента, до която те са развили своите индивидуални специфични умения и комуникативни умения. Това е способността на човек да променя първите си впечатления от партньора при среща с него. Първото впечатление се формира въз основа на външния вид на партньора. Съответно външният вид - външен вид, поведение, облекло и специфични речеви модели - значително влияе върху естеството на нашето първо отношение към него.
Не всеки притежава дарбата на разговорни умения, но никой не трябва да бъде безразличен към начина, по който трябва да се третира думата.
В днешно време хората често не отдават дължимото значение на комуникативната страна на общуването.
Думата, изречена на глас, винаги е била основното средство за комуникация и въздействие върху хората. Чрез речта колегите на работното място ни разпознават, преценяват нивото на нашата професионална компетентност, интелект и култура. Несъмнено културата на деловия разговор е показател за културното ниво на човек, способността му да общува. В същото време речевите недостатъци могат да създадат погрешно схващане за професионалните качества на човека.
От масовата преса, от различни медицински препоръки получаваме много полезни съвети как да намерим спокойствие в трудните условия на градския живот. Препоръчваме ни да не се притесняваме от незначителни конфликти на улицата, в транспорта; участвайте в автотренинг, дишайте дълбоко, преди да реагирате на обида и др. Разбира се, тези препоръки са разумни и полезни за здравето на този, който ги следва. Но едва ли е необходимо да се омаловажава значението на насърчаването на активен граждански интерес към ближния, което също трябва да се прояви в ежедневната комуникационна практика.
За общуването е важно не само да не забележите грешката на човека, който ви обслужва, но и да не забравите да му благодарите за старанието, гостоприемството и бързината. Насърчаването на способността да бъдеш благодарен, способността да намираш деликатни и подходящи форми на изразяването му води до умножаване на стойността на комуникацията, което я прави по-пълна.

Семейна комуникация

За мнозина концепцията за етикет се вписва в правилата за поведение на масата или когато хората се срещат за първи път. Ръководителят на школата по етикет на Курчатовския културен център Елена ВЕРВИЦКАЯ в списание "60 години не е възраст" твърди, че тази концепция е неизмеримо по-широка и най-широкият кръг от човешки взаимоотношения, особено в семейството, зависи от спазването на етикета .

Как да изградим хармонични отношения между съпрузи помежду си, с деца, застаряващи родители? Какви семейни традиции могат да се предават от поколение на поколение? Трябва да се приеме, че повечето от нас не саСемейство Симпсън, но психологическите отношения понякога не са много лесни за изграждане. Авторът на статията разсъждава върху това.

Домашни фурии
Много жени могат да признаят, че изглеждат с два външни вида в различни среди. На публично място те проявяват такт, вежливост и толерантност в отношенията с другите. Вкъщи обаче те се превръщат почти във фурии, които си позволяват да се освободят както от съпрузите си, така и над децата си.

Един мой приятел призна: „Когато се прибера от работа, веднага подреждам нещата: ще викам на собствените си хора и те веднага ще се разпръснат по стаите си“.
Нормално ли е това поведение? Жена, призвана да бъде пазителка на огнището, в никакъв случай не трябва да организира такова "отпускане, което не добавя мир и любов" в семейството. Колкото и да е уморена майката на работа, тя трябва да разбере, че именно тя формира атмосферата в къщата. И тук на помощ идват търпението, самообладанието и накрая добрите обноски.

Какво е доброто семейно поведение?
Първо, в разговори с близки, колкото и да са разстроени, никога не трябва да се вълнувате. Трябва да се сдържате, да се опитате да говорите - кратко, спокойно, естествено. Всяка категорична преценка може да бъде смекчена чрез изрази като „мисля“, „мисля“. Преди да каже нещо или още повече да направи по отношение на друг, тактичен човек ще помисли - как ще се възприемат неговите думи и действия, няма ли да обидят никого?

Също така е нежелателно да се замесвате в спорове. Опитът показва: ако спорът продължи за дълго време и е упорито, тогава между споренето има студенина на отношенията и дори чувство на враждебност.

Порочна студена война
Е, какво, ако съпругът и съпругата вече са замесени в конфликт? Всяко семейство има свой „сценарий на кавги” между съпрузите. Някои при най-малкия проблем преминават на повишени тонове, критикуват своята „другата половина“, доказват случая си с пяна в устата, затръшват вратата, бият чиниите. Други избират тактиката на „студената война“: играят мълчаливо, не говорят със седмици и с целия си външен вид демонстрират отчуждение и безразличие.

Но трябва да разберете: всяка кавга трябва да завърши с примирие, дори в най-екстремните случаи. Никога не казвайте страшни думи на половинката си: "Махай се!" Разбира се, този, чиято нервна система е по-нежна, е по-често раздразнен и това е по правило жена. Културата на поведение изисква от нас способността да се контролираме, способността да се сдържаме, когато това може да е, наистина искам, следвайки примера на някаква филмова героиня, да хвърля чиния, да хвърлям груба обидна дума, да отговарям с грубост до грубост.

Но някой първи (най-разумният) трябва да излезе и да каже: „Съжалявам“. И тук отново много зависи от жената, която формира атмосферата в семейството. Тя трябва да бъде пропита с мисълта, че кавгата е просто освобождаване, прилив на емоции, които трябва да бъдат потушени. Помислете за факта, че по време на семейни кавги губите малко женственост и прелест и това е много опасно за всеки от нас.

Да, и двамата се развълнувахте. Сега седнете на масата за преговори и спокойно заявете позициите си. В същото време опитайте така, че децата да не виждат как мама и татко подреждат нещата. Никога не ги замесвайте в семейни кавги, това ще ги нарани. Много е натоварено да включваш свекърва или свекърва в изясняването на брачните отношения. Точно както съпругата говори лошо за родителите на съпруга си (както и съпругът - за родителите на съпругата си).

Културата помага на любовта
Често непознаването на културата на поведение в семейството води до противоречия, които убиват любовта, уважението един към друг и правят съвместния живот невъзможен. Спазването на правилата на етикета трябва да помогне за изграждането на ежедневието в семейството.

Всичко тук се състои от малки неща. Не забравяйте сутрин да поздравите всички членове на семейството - и не да „мрънкате“ нещо непонятно под носа си, а да кажете любезно, обръщайки се с усмивка: „Добро утро, скъпа“ или на детето - „Добро утро , моето слънце". Но целуването, едвато събуждане, без измиване на зъбите, без измиване, не си струва.

Много от нашите апартаменти имат само една тоалетна и една баня. За да не сутрин всички да натискат и бързат с другите - въведете ред, когато някой стане рано.

Закуската също има свой етикет. Колкото и да бързате, масата трябва да бъде подредена - не е необходимо да слагате покривката, да подреждате масата и да приготвяте нишестени салфетки за всички, но всеки трябва да има своя собствена чиния и чаша. Салфетките могат да бъдат хартиени - но трябва да бъдат. Хлябът, колбасите, сиренето трябва да бъдат внимателно нарязани. Закусете без бързане, не говорете, особено за обезпокоителни, неприятни теми, като обсъждане на телевизионни новини. Ето защо е по-добре да изключите телевизора в кухнята, докато ядете.

Когато си тръгвате, не забравяйте да се сбогувате, можете да целунете близките си и е много добре да ги предупредите - когато се върнете.

Вечер, ако сте вкъщи и срещнете съпруга си, не бъдете мързеливи да му кажете няколко нежни думи в коридора, усмихнете се. Участвайте, ако видите, че е разстроен, но не искайте веднага обяснение и разказ.

Ако вечерта се оказа, че са възникнали някакви битови или семейни проблеми, тогава не ги решавайте в движение - преди вечеря или по време на вечеря, и след нея. Като цяло, опитайте всеки момент, така че всички в къщата да са спокойни и удобни.

В много семейства родителите и бабите и дядовците изпадат в „възпитателно“ вълнение, когато общуват с деца. Често възрастните повишават тонуса си, дразнят се, критикувайки поведението на децата и се менторстват като пример. Не забравяйте, че децата не възприемат думи, а действия и затова родителите са призвани да служат като постоянен пример за поведение в семейството.

Разбира се, трябва да обърнете внимание на децата на техните грешки, но го правете тихо, тактично. Ще посоча като пример моя учител в колежа, който създаде много мила атмосфера в семейството. Когато трябва да обсъди някакъв сериозен проблем със сина си, тя първо вади най-красивите чаши, вари ароматен чай и едва след това преговаря в уютна обстановка. Мама и син имат прекрасни отношения.

Скъпи мои старци
Много хора живеят с възрастни родители и това също често създава допълнителен стрес в семейството. Разбира се, да си в един апартамент с възрастен човек, често изисква търпение и поддържане на постоянна „дипломация“. Дори да живеете с вашата скъпа и любима майка, трябва да вземете предвид факта, че тя живее по строги правила, които е научила преди десетилетия и няма да ги променя.

Ексцентричността, скуката и претенциите на много възрастни хора са толкова естествени и неизбежни, колкото плачът и капризите на бебето или емоционалността и раздразнителността на тийнейджър. Уви, всяка възраст има свои проблеми.

Защо много възрастни хора се влошават със старостта? Няма да говорим за нарушения на кръвообращението на мозъка, включително онези части от него, които отговарят за психо-емоционалната сфера - това може да се наблюдава от лекарите. Психолозите отбелязват факта, че при повечето възрастни хора мозъкът получава все по-малко стрес. След пенсиониране полето на дейност се свива, те получават по-малко нови преживявания.

Домакинските задължения като правило отдавна са овладени, превърнали се в ежедневие. Остава много ограничен кръг от познати неща, спомени и размисли, които понякога се оказват малко интересни за заетите и бързащи млади членове на семейството. Предпочитат да изпратят баба и дядо на дивана си, за да не им „пречат“. Това е много егоистична позиция. Не трябва да се отчуждаваме от тях, а напротив, да измисляме ненатрапчиви физически неща за възрастните хора, да ги включваме в живота на семейството, като им показваме чувство на уважение. Това ще помогне на възрастните хора да облекчат вътрешната си самота. От друга страна, нацупените баби и дядовци няма да имат време да наблюдават делата на младите и да ги отегчават с техните учения.
Пазители на семейните традиции.

Ето снимка от живота: баба и дядо гледат телевизия, а мама, татко и дете седят на компютъра си. Комуникацията помежду си е сведена до минимум, в собственото ви семейство има усещане за самота.

Но близките хора трябва да бъдат обвързани със семейните традиции. Добре е, когато къщата има общи интереси, забавления, съвместен отдих. За поддържане на семейните традиции е много важно непрекъснато да общувате с по-възрастните членове на семейството, от които младите поемат щафетата на поколенията, да ги разпитвате за историята на семейството и обществото. Можете да бъдете сигурни: ако в дома ви от време на време разглеждат семейни албуми, отварят заветни кутии с писма и наследствени вещи за деца, постоянно гледат гробовете на роднини, говорят за това как са живели прабабите и прадядовците, - в семейството наистина добра атмосфера и добри традиции.

Между другото, семейството ми също има прекрасна традиция - да пази и препрочита писма. Татко е истински семеен хроникьор. Ако дойдете в дома му, можете да видите превъзходно избран семеен архив. Всички снимки са подписани, сгънати в албуми. Всички писма се съхраняват в безупречен ред и също се сгъват в албуми.

Когато всички се събираме в дачата, татко често носи някои от старите писма на общата маса. Например писмо, което бащата на баба ми написа, когато служи като санитар на фронтовете на Първата световна война. Датирано е от 1916 г. и завършва с фразата: „Скъпа дъще, целувам те милион пъти“. Слушаме тези писма със затаен дъх. В крайна сметка това е истинска връзка между времената и поколенията! За съжаление днес епистоларният жанр до голяма степен е загубен. Но в нашето семейство е обичайно да се пишат писма и пощенски картички за празниците, така че в къщата винаги има красиви канцеларски материали.

Ако съпругът ми приготвя вечеря в събота вечер, той ми казва: „Лена, ти просто подреди масата, а останалото ще направя сам“. Когато вечерята е готова, съпругът бие камбаната и цялото домакинство се събира на масата. Имаме и камбани в дачата. Когато звънят, съседите, които знаят за нашите традиции, казват: „Те пият чай при Вервицките“ ...
Сигурен съм, че такива прости и мили емоции съставляват щастлив семеен живот.

„Семейството е първостепенното лоно на човешката култура“

И. Илин

Реч на тема "Културата на поведение е заложена в семейството"

Кузмич Алла Федоровна,

социален учител

Културата е ценна за цялото човечество, тя е скъпа за всеки. Не е скъп само на хората, които са лишени от него. Културата и само културата може да ни помогне.

Възпитанието на култура на поведение днес е един от компонентите на моралното възпитание

Култивирането на култура на поведение означава да научиш детето навсякъде и във всичко да уважава обществото като цяло и всеки негов член поотделно. Правилото е много просто, но уви, в ежедневната практика човешките отношения далеч не се прилагат от всички и не винаги. Междувременно културата на човешките отношения, общуването между хората играят важна роля в живота. Ако детето успее да общува културно с роднини, познати, то ще се държи по същия начин с напълно непознати.

Културата на работа и поведение са качества, които са показател за отношението на човека към работата му, хората, обществото и свидетелстват за неговата социална зрялост. Основите им се полагат от родителите в детството и след това продължават да се развиват и усъвършенстват.

Често културата на поведение се разглежда като триединство: култура на външния вид, култура на общуване и култура на ежедневието.

Културата на външния вид е един от компонентите на културата на поведение. Външният вид на човек играе важна роля в практиката на общуване. Психолозите отбелязват тенденцията на хората да оценяват достойнствата и недостатъците на някого въз основа само на един външен вид, тъй като той се възприема като неразделна характеристика на човек.

От това как външният вид на човек (дете) се оценява от околните и от самия него, до голяма степен зависи неговото настроение и благополучие. Често човек изглежда красив не заради физическата красота, а заради очарованието, което се състои в приятен, мил, весел израз. Някои деца обаче правят гримаси, когато общуват, набръчкват челото и носа си. Те повдигат високо вежди, криво се усмихват и капризно разтягат устните си. Подобно поведение трябва да бъде предотвратено и забранено, така че децата да имат отворени лица, жизнени приятелски очи, красотата на които се подчертава от мимиките и жестовете, разработени от доброто образование. Известно е, че очите са огледалото на човешката душа.

Външният вид на човек се проявява в изразителни движения, които трябва да бъдат умерени, плавни.

Походката и позата могат да разкажат много за културата на външния вид. Разхождайки се с дете, посещавайки магазин, родителите трябва да му покажат и напомнят как да държи тялото, главата си, как да маха с ръце и да вдига крака. Можете да кажете на сина си (дъщеря): „Нека се преструваме, че сме на подиума“. В същото време самите родители демонстрират права стойка, умерен размах на ръцете, точни движения на краката и изискват същото от детето. Детето трябва да разбере, че походката и стойката рисуват човек и може да бъде коригирано при желание.

Способността да се обличате красиво също е елемент от културата на външния вид. Родителите също помагат при формирането му. Децата трябва ясно да научат, че само тези дрехи са добри, които отговарят на ситуацията: в училище - училищна униформа: у дома - дрехи на закрито: на разходка - може би спортно облекло, на тържество - празнични дрехи и др. Модерните дрехи са удобни и разнообразни: уикенд и ежедневни, спортни и специални. Границите между тези категории все повече се размиват, но децата трябва да знаят, че трябва да идват на училище с подходящо облекло. Възрастните трябва да участват в обсъждането на тоалети, да се фокусират върху това, което е красиво и хармонично. Това ще допринесе за подобряване на представите на децата за красотата на външния вид.

Понякога момчета училищна възраст се стремят да разкрасят външния вид: те започват да носят евтини пръстени, вериги, обеци. На децата трябва да се казва какво е красиво и грозно, подходящо и неподходящо, за вкус и безвкусица. Важно е да се формира у тях чувство за пропорция във всичко. За това е необходимо да се дават примери от литературата и приказките. Понякога (може да се приеме като задължително), когато отивате на посещение, е препоръчително да се организира демонстрация на модели. Нека децата да облекат всичките си тоалети, да се разходят из стаята и да се погледнат в огледалото. В същото време майката ще коментира всеки от тоалетите и ще определи кой е по-подходящ в този случай. След това можете да смените ролите: майката показва тоалетите си, а дъщерята коментира и й помага да вземе решение за избора (включително прически и бижута)

Границите на прилично и неприлично трябва да бъдат известни на децата от детството (например проявата на такива физиологични процеси като кашлица, кихане и др.) Трябва да бъде сведена до минимум на обществени места.

Необходимо е да се формира култура на външния вид с елементарна подреденост и чистота, спазване на санитарните и хигиенните стандарти. Подходящ в по-млада възраст използвайте игриви форми за запознаване на децата с тях, например „Посещение на Moidodyr“ Нека детето и неговият приятел Moidodyr си мият зъбите, измиват ръцете си, измиват лицето си, използват гребен, кърпа. Трябва обаче да се помни, че ако традицията да се мият зъбите и да се къпете вечер не е била утвърдена с мама и татко, тогава е много трудно да научите дете.

Работата по възпитанието на култура на външния вид, като правило, се извършва в две посоки: развитие на правилно разбиране на външната и вътрешната красота на човека и обучение на децата на изкуството да бъдат привлекателни, снабдявайки ги със знания за специфични начини за „създаване на себе си“ Необходимо е да се работи, така че ученикът да осъзнае това« всичко трябва да бъде красиво в човек: лице, дрехи, душа и мисли ... (А. Чехов)

В семейството стилът на взаимоотношения е от голямо значение. Учтивостта в обръщението умножава енергията на всеки член, прави всеки „по-силен“. Важно е да не повишавате гласа си, да не давате заповеди. Това показва триумфа на авторитета на родителите. Спазването на правилата на вежливостта предпазва от много конфликти. Създава приятелска атмосфера, подобрява настроението. Препоръчително е да започнете всеки ден в семейството, като се поздравявате. Е, ако желанието добро утро придружен от физически контакт. Много психолози вярват, че физическият контакт включва обмен на енергия, което прави детето по-силно.

Незаменимо условие за възпитаване на култура на общуване у децата е формирането на позиция на откритост, дружелюбие, доверие, чувство на радост от общуването у тях. Необходимо условие за формиране на култура на общуване, нормалното развитие на детето е потребността от любов. Тази нужда се задоволява, когато на детето се каже, че го обичаме, имаме нужда от него, ценим го, накрая, че е просто добро. Такива послания се съдържат в приятелски погледи, привързани докосвания, приятелска усмивка, което е съществена характеристика на външния вид и, разбира се, в преки думи: „Толкова е хубаво, че си роден с нас“, „Аз съм радвам се да те видя ”,„ Обичам кога си у дома “„…

Основното средство за комуникация е езикът, речта, думата.

Културата на речта е друг компонент на културата на поведение. По начина, по който човек притежава това средство за комуникация, те преценяват нивото на възпитанието му.

Не е тайна, че днес младите хора общуват на свой собствен жаргон (жаргон), а още по-лошо - с нецензурен език. Задачата на всеки от родителите е да се справи с жаргон (готино, хипар, клане, страхотно, шантаво, не се появява - ще рухнеш) и, естествено, с нецензурни думи.

Детска тетрадка, записи в мобилни телефони, както и комуникация в социална мрежа са пряко свързани с културата, езика, творчеството.

Личният чар на човека се проявява и в способността да говори, да говори. Комуникационната култура включва способността за правилно ориентиране в дадена ситуация и избиране на фрази, като се взема предвид кой, защо, какво и как да се каже. Влизайки в комуникация, всеки човек избира думи, които помагат да се установи и поддържа „обратна връзка“ със събеседника. Това важи и за общуването с деца.

Изкуството да общуваш с хората, освен способността да говориш, да водиш разговор, включва способността да слушаш внимателно събеседника. Прекъсването на човек, не позволяването му да говори докрай се счита и се счита за върха на нетактичността. Имайте предвид и външната част на разговора. Знаете добре, че добре възпитаният човек никога няма да си позволи да седи и да говори с другите, ако те са изправени.

Устната реч е неотделима от жестовете, но трябва да се внимава жестовете да не са енергични. С пример демонстрирайте до какво може да доведе това.

Тонът на разговора е също толкова важен. Една и съща дума звучи различно, ако я произнесете с различна интонация. По-често децата трябва да бъдат насърчавани да слушат себе си. За това е полезно да четете поезия и проза заедно, да обогатите речника на детето с фрази на речевия етикет, като: Извинявайте, не съм умен, виновен съм ... Въпросът, на разбира се, не е в броя на думите. вълшебни думи”, Но това никога не забравяйте за добра дума за друг човек.

Изкуството да спориш, без да прекъсваш добри отношения, също трябва да се преподава от детството. Най-елементарното нещо, което момчетата трябва да научат: юмрук, ругатни, изброяване на недостатъците на събеседника не са аргументи в спора.

Отношението на детето към околните предмети, норми на поведение, живот в дома възниква косвено, благодарение на комуникацията му с всички членове на семейството. Емоциите, придружаващи тази комуникация, помагат на детето да разбере значението, което се придава на света около него от близки хора. Той реагира остро на тона и интонацията на възрастните, чувствително улавя общия стил, атмосфера на взаимоотношения. Семейството предоставя на детето разнообразни поведенчески модели, които то ще ориентира, придобивайки собствен социален опит. Въз основа на конкретни действия, методи на комуникация, които детето вижда в непосредствената среда и в които самия той е привлечен от възрастни, то се научава да сравнява, оценява, избира определени форми на поведение, методи на взаимодействие с околната действителност.

Неразделна част от ежедневната култура е способността да организирате рационално и с вкус външната среда и дома си. За да се предотврати заразяването на вируса на изкореняването на пари и консуматорството на младите хора, трябва да се образоват, да се говори за чувство за пропорция, необходимост и достатъчност.

Културата на ежедневието включва и способността за рационално използване на времето. Необходимо е да възпитаваме детето в навика постоянно да следи времето (колко време е ходило днес, колко е гледало телевизия, колко е отделило за подготовка на уроци) и да го планира. Детето трябва да си представи как ще прекарва свободното си време. В това обаче той се нуждае от помощ, тоест предлага начини. По този начин може да бъде тетрадка, където детето записва нещата за утре. Вечерта, като зачеркне, той обобщава направеното.

Когато организирате работа по осъзнаване на спестяването на време, е необходимо децата да научат най-важното: отношението към своето и чуждото време като по-голяма ценност, защото това е един от показателите за култура на поведение, знак на добре възпитан човек.

Възрастните също играят голяма роля за насърчаването на култура на поведение на обществени места и в транспорта. Като пример родителите първо трябва да следят поведението си.

Това е задължително правило на културата на поведение, което се възпитава не с помощта на морални учения, а по целия начин, начина на живот, отношенията, които съществуват в семейството. Грубостта на децата към родителите им в повечето случаи се случва, защото в отношенията между тях царуваха нетактичност и грубост.

Семейството, семейните ценности, традициите представляват важни елементи културите са необходими и значими за хората от векове. По време на историческо развитие обществото, ценностите на семейството се предават на новите поколения чрез традиция като модел на поведение в семейството и обществото.

Невъзможно е да си представим семейство без определени установени традиции, тъй като практически всички семейства празнуват празници, празнуват рождените дни на членовете на семейството, началото и края учебна година от ученици, получаване на паспорт, навършване на пълнолетие и др. Общите събития трябва да се празнуват от деца и възрастни по специален начин, с фантастика, игри, гатанки, задачи и да не се свеждат до пиене на алкохол.

Рождени дни за деца и възрастни трябва да се организират празнично в семейството. В същото време най-важното е, че на такъв празник те не забравят за рождения ден, че няма скука и монотонност, така че по време на празника на децата родителите да не се чувстват излишни. И обратно, така че децата винаги да останат добре дошли на празника на родителите си.

Отлична традиция е да подарявате подаръци по време на семейни тържества. Децата трябва да бъдат научени на това. Когато избирате подарък, като правило е необходимо да се съсредоточите върху неговата стойност за рождения ден. Следователно не е задължително да е скъпо. Най-добрият подарък ще има ръчно изработено нещо.

Семейните традиции могат да бъдат най-простите, непретенциозни, но те се запомнят от детето, събуждат най-добрите чувства в него.

Моралният и образователен потенциал на семейните традиции е огромен. Той насърчава способността да се обичаме, уважаваме, разбираме, чувстваме друг човек до себе си. Семейните традиции оставят своя отпечатък върху културата на човешките нужди и желания, допринасят за развитието на способността да управляват своите желания, да ги регулират и да се отказват от някои от тях за благото на семейството. Традициите влияят и върху формирането на личностните черти. Насърчаването на чувство за дълг, способността да поемате отговорност за действията си, грижата един за друг се осъществява много по-успешно в семейства с установени положителни традиции. Трябва обаче да се помни, че тези традиции не възникват сами по себе си. За да ги създадете, ви е необходим много труд, висока духовна култура на родителите.

Има моменти, когато момчетата знаят правилата за поведение, но не ги спазват. Причините за това са няколко.

1. Децата просто не знаят някои правила. Непознаването на правилата обаче е проста и лесно отстранима причина.

2. Момчетата знаят някои правила на поведение, но не знаят как правилно да ги спазват. Това означава, че те не са си изградили навик, който се формира от многократни упражнения.

3. Понякога детето знае правилата на поведение, знае как да ги спазва, но ... не ги спазва. Най-вероятно това се дължи на липсата на волеви усилия да постигне нещо.

4. Често момчетата не спазват правилата, считайки ги за ненужни, маловажни, че просто са измислени от възрастни.

Трябва да се помни, че за да се формира определено умение за поведение, са необходими упражнения. За целта всеки от родителите може да използва естествени житейски ситуации, да създава условия, които насърчават детето да предприема морални действия, позволявайки му да овладее правилата на културата на поведение на практика.

1. Не преподавайте култура назидателно. Прекалената морализация ви кара да действате от злоба.

2. Привлечете детето към изпълними дейности.

3. Създайте специални ситуации - задачи.

4. По-често използвайте методите за самоопределение по отношение на децата „Присвояване на себе си“, „Дневник на добрите дела“, „Стъпка напред“.

5. Като насърчавате култура на поведение, широко използвайте игри и игрови ситуации

7. Създавайте различни напомняния с деца.

8. За да се помни, че при възпитанието на култура на поведение има ситуации, когато изобщо не са необходими думи, достатъчен е пример, пример за действие.

9. Да научи детето да повтаря необходимите действия и постъпки, така че поведението му да стане спокойно и естествено.

10. Запомнете: вие сте главният възпитател, вие сте примерът.

Формуляр за кандидатстване

Каква роля играе външният вид на човек?

Родителите ви учат ли ви как да се обличате с вкус? Какво означава с вкус?

Съгласни ли сте, че културата е в семейството?

Какви са установените традиции във вашето семейство?

Придържате ли се към правилата на поведение в различни житейски ситуации?

Психология на общуването в семейството

Комуникация. Голямата сила се крие в комуникацията, в способността да общуваме помежду си. Семейната комуникация е от голямо значение за съпрузите. Ако няма комуникация, няма и семейно щастие. Развийте култура на общуване в семейството си, говорете за всичко, говорете за всички теми и трудности, които ви засягат, обсъждайте какво се случва сега и към какво се стремите след две, три, четири години. А десет години по-късно?

Докато между вас има комуникация, ще имате семейно щастие.... Веднага щом спрете да общувате, ще станете неинтересни един на друг. Веднага щом започнете да прекарвате вечерите си пред телевизора или със списание, вместо да разстилате одеяло на пода, да палите свещи, да наливате чай и да имате семейни бъбриви вечери, веднага ще се появи студенина във връзката ви. Това ли искаш?

Тук мога да кажа веднага, че няма нужда да приемаме всичко с враждебност и да казвам: „И когато общуваме: работа, деца, пране, гладене, готвене и няма достатъчно сила за комуникация“. Напълно разбираш, че всичко зависи от човека и от неговото желание. Причината и следствието не трябва да се бъркат. Често именно взаимните упреци и оплаквания, липсата на време поради факта, че единият в семейството прави много повече от другия, възниква именно поради липсата на постоянна комуникация и разговори от сърце до сърце.

Как да говорите с мъж, как да го питате и да го убеждавате да ви помага в къщата, е тема за отделна статия, а не за една. И такива статии вече са на нашия уебсайт. Сега само ще кажа, че ако се научите да общувате, научите се да се разбирате, спокойно и уверено предадете желанията си на партньора си, тогава въпросът „няма достатъчно време и съпругът ви не помага в къщата“ ще напусне живота ви . Плюс това, ако имате деца, прекарвайки всички семейни вечери заедно - комуникация, ще поставите в тяхното подсъзнание образа на семейното щастие. А взаимното разбирателство в семейството, което ще наблюдават от детството, ще им помогне да изградят семейното си щастие в бъдеще.

Колко е прекрасно да ти е скучно и да чакаш нетърпеливо всяка вечер... С желанието да се срещнем, прегърнем и попитаме един друг за това как беше днес? Какво беше интересно и забавно? Какви са трудностите? Какво се оказа добре, какви подвизи направи вашият истински мъж? - И просто слушайте, просто се смейте или кажете: "Ще успееш, можеш да се справиш с всичко, аз вярвам в теб!"

Можете ли да си представите колко невероятно можете да научите за партньора си, с когото сте живели дълги години, ако се научите да слушате и да общувате.

Основното е, че поне няколко пъти седмично намирате време, сядате заедно и питате: „Какво харесвате? Какво си запален сега? Какво бихте искали (искали) след три години от живота си? С какво живееш сега Всичко подхожда ли ви или искате да промените нещо в себе си или в живота ни? "

В крайна сметка понякога ни се струва само, че всички знаем за човека, който живее с нас... Въпреки че всъщност дори не знаем половината от това, което се случва в живота му, какво чувства, към какво се стреми, от какво се страхува, какво харесва и какво го дразни. Ние само „мислим“. Всъщност, опитайте се да спрете и да разпитате любимия (любимия), а след това мълчаливо, слушайте много внимателно. Не прекъсвайте и не завършвайте фразата за партньора си, както много хора обичат да правят, но оставете човека да говори поне веднъж в целия ви съвместен живот.

Как да го направя? Представете си да зададете въпрос и да напълните устата си с вода. И без значение как бихте искали да добавите нещо сега, спорете с нещо, „оправете“ нещо и кажете по ваш начин, не можете да го направите. Опитай. Уверявам ви, ще научите много нови и интересни неща за себе си. И след известно време ще се хванете да започнете да се изненадвате и по някакъв начин да погледнете половинката си по нов начин. В крайна сметка вашият партньор, както всеки друг човек, е огромна, непозната Вселена и съм сигурен, че той (тя) е много интересен човек!

Ако не се получи за първи път и вашият значим друг е изненадан от такъв „внезапен“ интерес, не се изненадвайте и не натискайте позицията си. В края на краищата, може би дълги години сте говорили само за ежедневни теми, понякога сте се карали и сте искали нещо.

Затова бъдете търпеливи и мъдри и ако човекът все още не е готов да се отвори, разкажете малко за себе си, но само малко. Разкажете ни как искате да върви връзката ви. Говорете за това защо човекът, с когото живеете, е скъп за вас. Благодарете на партньора си за всичко, което той / тя прави за вас. Всъщност в живота толкова рядко чуваме думи на благодарност и просто думите „Благодаря ти за всичко, което правиш за мен. Благодаря ви, че сте там и за това, което правите за нашето семейство. " И ако вие самите не чувате такива думи от партньора си, но в същото време искате да ги чуете, можете ли първо да се научите да давате и да давате на друг човек това, което искаме да видим в живота си?

Дайте си време, спечелете мъдрост и търпение и изградете отношенията си така, сякаш наскоро сте се срещнали и се стремете да научите всичко един за друг: каква музика обичате да слушате, какви филми обичате да гледате, какво обичате да правите във вашия свободно време, за какво мечтаете, какъв човек иска да стане след няколко години, каква връзка иска да развие в семейството и т.н., и т.н.

Можете да кажете и да предложите на партньора си тази идея като вълнуваща игра.... Като идея, сякаш два пъти седмично се срещате с непознат, който наистина харесвате, и го опознавате от нулата. Толкова ви е интересно, че го слушате със затаен дъх и го поглъщате с всяка клетка нова информация... И преди да отворите нов човек, с онези страхове, преживявания, мечти и радости, за които дори не сте знаели.

Впрочем това всъщност е така. Много хора продължават да живеят с идеи за своите близки, които са имали преди пет, десет, петнадесет години. Но в края на краищата през това време много се е променило и още повече, че се е променил и вашият партньор. Какво трябваше да живее той (тя)? През какво да премине, какви успехи, постижения и разочарования се случиха в живота му? Какво чувства той или тя към вас? И как бихте искали той (тя) да изживее? Може би все пак си струва да се опитаме да съживим това, което беше преди? Опитайте, със сигурност ще успеете.

Това, което също искам да кажа в заключение, е, че можете да се научите да общувате и да се слушате един друг не само със съпруга или съпругата си. Тук не говоря за тези хора, тъй като те се наричат \u200b\u200b„енергийни вампири“, които могат да говорят непрекъснато и на различни теми. Не, сега говоря за себе си и за онези скъпи за нас хора, идеите за които сме събрали преди 10, 15 или 20 години и живеем в миналото в тези идеи, не се опитвам да опозная човек наново. Това често се случва с родителите, когато те не искат да забележат порастването на децата си и вярват, че синът или дъщеря им все още обичат сандвичи с колбаси и изяждат цяла торта на едно заседание, както в юношеството.

Опитайте се да слушате мълчаливо вашите деца, вашите роднини и близки хора, вашите приятели и колеги. Понякога, когато толкова искате да прекъснете друг човек и да кажете: „Да, да, но знаете ли, и моето ...“, или „Но помнете, преди няколко години вие ...“, запомнете тази статия и просто слушайте на човека. Задавайте му въпроси за себе си. Относно неговите интереси и хобита и мисля, че ще бъдете много изненадани колко заблуди и остаряла информация сте натрупали. Може би ще започнете да откривате света около себе си и хората, живеещи в него, сякаш наново.

Правило 1. Не се опитвайте да преправяте половинката си. Важно е самият ти да бъдеш правилният човек. Отнасяйте се с уважение към приятелите и семейството му, дори ако не ви харесват.

Правило 2. Отдайте се един на друг. Вземете под внимание интересите и нуждите на вашия съпруг и избягвайте недоразумения и кавги. Използвайте здравия разум във вашите изисквания.

Правило 3. Не налагайте вашата гледна точка на вашия съпруг. Нека всеки човек изложи своите виждания по проблема и да помисли за възраженията на другия. Ако спорът е в безизходица, преместете разговора на друга тема. И можем да говорим за това по-късно.

Правило 4. Обмислете настроението на другия. Опитайте се да управлявате поведението си. Не поемайте злото върху близките си. Опитайте се да се отпуснете, поговорете за проблема. Дори разстроеният съпруг да се опитва да разгърне конфликт, не се поддавайте, не отговаряйте грубо на грубостта. Проявете интерес към проблемите му.

Правило 5. Не следвайте съветите на приятели, роднини, които настояват той или тя да бъде наказан, даден урок. Повярвайте ми, ще страдате не по-малко.

Правило 6. Не се обиждайте дълго време един на друг, не бъдете отмъстителни, не се опитвайте да отмъстите. Сдържайте негативните емоции. Не мрънкайте.

Правило 7. Уважавайте се. Опитайте се да бъдете достойни за уважение. Постарайте се да поддържате връзката си щастлива и топла. Подредете си малки празници, грижете се един за друг, показвайте признаци на внимание.

Правило 8. Самокритиката е полезна процедура за вашите действия и дела. Преди да предявите иск, си кажете: "Какво искам да получа?" "Как да го направя?" Тогава много конфликти могат да бъдат избегнати. Направете високи изисквания към себе си. Умейте да признаете грешките си.

Правило 9. Не се обиждайте, стремете се да виждате само доброто в спътника си. Всеки човек има положителни черти... Роднините и приятелите трябва да говорят за тях, а не за забелязаните недостатъци.

Гордейте се с близките си, помага да повярвате в себе си.
Подкрепете се!

Теоретични разпоредби

КУЛТУРА

„Култура“ е много просторно понятие. В най-общия смисъл тя включва всички постижения на човешкото общество в различни области на живота и високо ниво на развитие на всеки отделен клон на дейност, и просветление, образование, благосъстояние и наличие на условия на живот, които отговарят нуждите на просветен човек, дори отглеждане, отглеждане на някои или растения.

С други думи, културата е неделима от процеса на избор на нещо най-успешното във всяка област, грижа за нея, довеждането й до високо ниво качество в преследване на върхови постижения. Този процес предполага осъзнаване и целенасоченост на всички съответни действия, разработване и съхранение на техники и методи - правилата за ефективна дейност.

Култура- дейности, които служат за осигуряване на устойчив и продуктивен живот на обществото чрез подбор, систематизиране, съхранение, проучване и организация на употребата и прецеденти на дейност (YV Rozhdestvensky. Речник на термините)

Културата има три форми: физически, материален и духовен. Всеки факт на културата обединява всички тях.

Физическа култура – подготовка на човек за всякакъв вид дейност, състояща се в развитие на двигателно-координационни способности, наклонности на умствената дейност, етични и естетически идеи, както и способност за самонаблюдение, самосъхранение, размножаване.

Материална култура – система от материални обекти, които образуват изкуствена (техническа) човешка среда, избрана за вечно съхранение и предназначена да служи на хората като образци на техническо творчество.

Духовна култура – колекция от факти от духовния социален живот, характеризиращи моралното, емоционалното, умственото развитие на човечеството, развитието на стилове и стилистични потребности на хората, тяхната систематизация и разпространение чрез всички видове образование и просвещение, произведения на изкуството, занаяти, литературни паметници, и т.н. Съдържанието на духовната култура е морал и етика, примери за учене и мъдрост, постижения на научно-технически, социологически и икономически теории, произведения на художественото творчество.

По този начин дори физическата култура, да не говорим за нейните материални и духовни форми, предполага духовно и интелектуално начало, самоанализ и самоусъвършенстване.

Културата поставя летвата, създава определен идеал във всяка област. Този идеал е характерен за културата на всеки етап от нейното развитие. Тя се променя в зависимост от вкусовете на дадено историческо време, националните културни характеристики, понякога различни идеали на няколко поколения, живеещи едновременно заедно. Следователно културата винаги излиза извън сферата на един човек. Основната форма на култура е духовна и следователно културата винаги принадлежи на човек или на множество хора. Съответно се открояват любопитни факти от културатакоито са тясно свързани:

култура на обществото – цялата съвкупност от факти за културата, за изключителното притежание или използване на които нито едно лице, нито какъвто и да е индивидуален колектив има право да претендира;

колективна култура(семейства, фирми, организации и др.) е опитът от дейността на този колектив, записан в знаци и материални обекти, и е пряк източник на дейността на този колектив;

култура на личносттасе състои от познаване на фактите за културата, умения в тяхната професия, умение да се използва култура и личен опит. Културата на индивида служи както за източник на лични постижения, така и за създаване на култура на колектив и култура на обществото.

Основното функции на културата:

1) адаптивна, осигуряваща адаптация на човек към заобикаляща среда;

2) комуникативна, която формира условията и средствата за човешка комуникация;

3) интегративен – закрепване с помощта на култура на всяка социална общност;

4) социализация – включване на индивиди в обществения живот.

Най-важните характеристики на културата са:

значението на всички съставни елементи;

диалог на процеса и фокус върху диалога на неговите продукти (културни факти);

съществуването на много култури и видове култури, които влизат в диалог;

приемствеността на културата като процес;

разклонени критерии за оценка на културни факти и механизми за защита на тези факти.

По този начин културата е „израз на човешките отношения в предмети, действия, думи, на които хората придават значение, значение, стойност. Същността на културните феномени е, че те имат значение за хората; а фактът, че имат значение, постепенно се превръща в знак “(А. А. Брудни).

КУЛТУРА НА КОМУНИКАЦИЯТА

Животът ни е изпълнен с комуникация. Според социолозите средно човек отнема до 70% от времето си, за да общува. Общуваме вкъщи, на работа, в университет, в клуб, кафене, транспорт, библиотека и т.н. Комуникираме с приятели, роднини, познати и непознати. Ние общуваме устно и писмено. Комуникираме със и без думи. Оказва се, че животът ни без комуникация е немислим. Следователно ролята на комуникацията в нашия живот, в обществения, професионалния и личния живот е огромна.

Комуникация- Това е реална дейност, която се разгръща процедурно и протича главно под формата на реч (в нейните вербални и невербални компоненти).

Комуникацията извършва редица функции В човешкия живот:

1. Социални функции:

- организация съвместни дейности;

- управление на поведението и дейностите.

2. Психологически функции:

- осигуряване на психологически комфорт;

- задоволяване на потребността от комуникация.

Според Т.А. Ладиженская, комуникация е различен от комуникации на първо място, по характера на взаимодействието, отношенията субект-субект, фокусирани върху диалога, а не върху еднопосочния обмен на информация. Отношенията субект-субект предполагат комуникация при необходимост; решаването на конкретни речеви задачи в конкретна речева ситуация действа като второстепенна по отношение на основната - за установяване, подкрепа, подобряване на отношенията на партньорите. Не е важна ефективността, а ефективността: важно е да постигнете успех не само в тази конкретна ситуация, но да общувате по такъв начин, че всички партньори в речта да искат да продължат комуникацията в бъдеще. Това разбиране на същността и задачите на комуникацията предполага, че за да се постигне нейната ефективност, е необходимо да се положат целенасочени усилия, включително духовните.

В определена комуникативна ситуация една от целите на комуникацията е водещата, тя се конкретизира в основното речево намерение, докато други могат да се разглеждат като случайни, фонови (според М.Р. Саввова). По този начин компонентите на комуникативната ситуация са подобни на компонентите на речевата ситуация (неслучайно тези термини често се използват като синоними или образуват една сложна дума комуникативна реч ситуация). Според нас основната характеристика на речевата ситуация е в намерението, насочено към постигане на конкретен практически резултат, докато ядрото на комуникативната ситуация е комуникативното намерение както на практическия, така и на духовния план.

Речевото събитие е основната единица на речевата комуникация (комуникация).

Речевото събитие е вид завършено цяло със собствена форма, структура, граници. Училищният урок също е речево събитие, като например родителска среща или класния час, конференция или заседание на Думата.

Нека разгледаме по-подробно най-важните компоненти на речево събитие.

Първият компонент на речевото събитие е потокът от речево поведение - „какво може да бъде записано на записващо устройство на видеокасета“ (изследователите на речевото поведение правят това); състои се от:

1) действителните думи - „какво може да се запише на хартия“ под формата на диалог; това е словесно (словесно) поведение;

2) звукът на речта (нейната акустика): сила на звука, височина на гласа, обхват на неговите промени (монотонна реч или, напротив, със забележими разлики от висок до нисък тон); скорост (темпо) на речта, продължителност на паузите; това е акустично поведение (1-ви и 2-ри могат да бъдат записани на обикновен магнетофон);

3) значителни движения на лицето и тялото; това е поглед, мимики, жестове, поза; това е жестомомимично поведение;

4) как партньорите, когато разговарят помежду си, използват пространството (колко близо са склонни да бъдат един от друг); това пространствено поведение (3-то и 4-то могат да бъдат заснети само с видеорекордер).

Звучна дума - жива реч, произнесена в процеса на разгръщане на речево събитие - в съвременната лингвистика (и реторика) се нарича дискурс.

И така, първият най-важен компонент на речево събитие е дискурсът, придружен от мимическо (и пространствено) поведение.

Вторият компонент на речевото събитие са условията и средата, в която се осъществява речевата комуникация, и всички, които участват в нея. Това е, така да се каже, „сцена на действие“ и „герои“.

Наборът от елементи на речево събитие, включително неговите участници, връзката между тях и обстоятелствата, при които се осъществява комуникацията, се нарича речева ситуация.

По този начин речевото събитие е „дискурс плюс речева ситуация“.

Структурата на речевата ситуация:

участници, взаимоотношения, цели, обстоятелства

Анализирайки и описвайки речеви ситуации, обичайно е да се наричат \u200b\u200bосновните участници ораторът и слушателят (адресат).

Характерът на речевата ситуация и, следователно, на речевото събитие като цяло, се определя не само от „актьорите“, но и от връзката между тях и най-важното от целите на всеки основен участник в комуникацията .

Кой говори, към кого е адресирана речта, какви са отношенията между участниците в речевото събитие - това са съществени елементи от речевата ситуация.

Участник в речева ситуация като елемент от нейната структура се явява пред нас в хода на реториката като носител на 1 - речевата роля; 2 - отношение към партньор; 3 - речеви цели (намерения).

Речевият акт (речев акт) е основната единица на речевото поведение на човек, който реализира едно речево намерение на говорещия и служи за постигане на определен резултат (според А. К. Михалская).

Комуникационна цел - това е стратегически резултат, към който е насочен комуникативният акт; тази цел е адресатът да разбере значението на посланието и целта на говорещия.

Комуникативно намерение - тактически ход, който е практическо средство за придвижване към подходяща комуникативна цел.

Могат да се разграничат следните видове комуникативно намерение :

· Информирайте (опишете, разкажете, докладвайте) - дайте представа за предмета на речта конкретно и безпристрастно;

· Убедете да убедите в своето мнение, използвайки необходимите аргументи и доказателства, апелирайки, преди всичко, към съзнанието на събеседника, към неговия житейски опит;

· Да вдъхновява - да апелира не само към ума, но и към чувствата на събеседника (или аудиторията), използвайки както логически, така и емоционални средства за въздействие върху личността;

· Да подтиква към действие - да подтиква, да убеждава събеседника в необходимостта от действие по такъв начин, че отговорът да е незабавно действие.

Комуникационна стратегия - осъзнаване на ситуацията като цяло, определяне на посоката на развитие и организация на въздействие в интерес на постигането на целта на комуникацията.

От гледна точка на комуникационната стратегия има такива видове:

1) отворена - затворена комуникация;

2) монолог - диалогична комуникация;

3) роля (въз основа на социалната роля) - лична (комуникация от сърце до сърце).

Отворена комуникация се изгражда въз основа на желанието и способността да изразят напълно своята гледна точка и желанието да се вземат предвид позициите на другите. Затворена комуникация - нежелание или невъзможност да изразят ясно своята гледна точка, отношението си, наличната информация.

Използването на затворени комуникации е оправдано в следните случаи:

1) ако има значителна разлика в степента на предметната компетентност и е безсмислено да се отделят време и усилия за повишаване на компетентността на „ниската страна“;

2) в конфликтни ситуации разкриването на нечии чувства и планове пред врага е непрактично.

Отворените комуникации са ефективни, ако има съпоставимост, но не и идентичност на позициите на субекта (обмен на мнения, идеи).

В допълнение могат да бъдат описани няколко междинни варианта на речево поведение. „Едностранният разпит“ е полузатворена комуникация, при която човек се опитва да открие позицията на друго лице и в същото време не разкрива своята позиция. „Истерично представяне на проблема“ - човек открито изразява своите чувства, проблеми, обстоятелства, без да се интересува дали другият иска да „влезе в чужди обстоятелства“, да слуша „излияния“.

Комуникативна тактика- прилагане в конкретна ситуация на комуникативна стратегия, основана на владеене на техники и познаване на правилата за общуване.

Успехът на вербалната комуникация – това е изпълнението на комуникативната цел на инициатора (инициаторите) на комуникацията и постигането на съгласие от събеседниците.

Има няколко възможни причини за неуспех в комуникацията:

а) стереотипи - опростени мнения за индивиди или ситуации, в резултат на което няма обективен анализ и разбиране на хора, ситуации, проблеми;

б) „предубедени представи“ - тенденцията да отхвърляме всичко, което противоречи на собствените ни възгледи, което е ново, необичайно („Ние вярваме в това, което искаме да вярваме“). Рядко осъзнаваме, че интерпретацията на събитията от друг човек е толкова легитимна, колкото нашата собствена;

в) лоши отношения между хората, защото ако отношението на човек е враждебно, тогава е трудно да го убедите в справедливостта на вашето виждане;

г) липса на внимание и интерес към събеседника и интерес възниква, когато човек осъзнае стойността на информацията за себе си (с помощта на тази информация можете да получите желаното или да предотвратите нежелано развитие);

д) пренебрегване на фактите, тоест навика да се правят изводи-изводи при липса на достатъчен брой факти;

е) грешен избор на стратегия и тактика на комуникация;

ж) грешки в изграждането на твърдения: грешен избор на думи, сложност на съобщението, слаба убедителност, нелогичност и т.н.

Условията за оптимална комуникация са повишаване на собствената култура; стремежът да бъдеш висококултурен човек означава комбинация от външни и вътрешни култури. Външната култура се проявява във факта, че човек действа по всички правила само когато е в полезрението му или когато хората, пред които той играе ролята на културен човек, осъзнаят това действие. Вътрешната култура е, че човек винаги действа, както се изисква от моралните закони на обществото.

Особеностите на поведението на хората в процеса на общуване, използването на различни методи и техники, използването на речеви средства се определят до голяма степен видове комуникация... Съществуват различни подходи за класифициране на комуникацията.

По цел комуникацията може да бъде фатално информативна. информативен комуникация, основната цел винаги е свързана с информация. В хода на такава комуникация се съобщава или чува (чете) нещо ново за дадения адресат. Фатално(неинформативна) комуникация е насочена не към предаване или получаване на информация, а към установяване и поддържане на вербален контакт със събеседника, към регулиране на взаимоотношенията, към задоволяване на необходимостта от комуникация: да говори, за да говори и да срещне разбиране.

Чрез словесен израз комуникацията може да бъде вербална и невербална.

Глаголен комуникацията е вербална комуникация, т.е. на един от естествените национални езици. Невербалникомуникацията е невербална комуникация, при която системата от знаци служи: в устната реч - комбинация от поза, жестове, изражения на лицето, интонация, а в писмена форма - местоположението на текста, шрифта, диаграмата, таблицата, графиките и т.н. . Разделянето на вербалните и невербалните аспекти на речта е много условно и е възможно само за удобство на описанието, тъй като както вербалните, така и невербалните аспекти на комуникацията много рядко съществуват един без друг.

От гледна точка на ситуацията, отношенията между събеседниците и съдържанието разграничаваме ежедневната (неформална) и служебната (официална) комуникация, тоест комуникация, свързана с нашето ежедневие, с ежедневието и комуникация на работното място, в изпълнение на задълженията, при решаване на производствени проблеми. Официален -комуникация при спазване на всички правила, формалности, предвидени от социалните роли на общуващите. Той е изграден в съответствие с определени правила на бизнес етикета, целенасочено и включва използването на клиширани, стереотипни компоненти в речта, гарантиращи точността на предаването и адекватността на възприемането на информацията. Неофициално -частни, нерегламентирани, без официален статут. Неформалната комуникация се характеризира с лекота, непланираност, неформално, като правило, приятелски характер на взаимодействието на партньорите, при което говорейки... Несъмнено тези видове комуникация са взаимосвързани помежду си. Понякога е невъзможно да се направи ясна граница между тях.

Междуличностната, груповата, обществената и масовата комуникация се различават по брой участници... Комуникацията между двама души обикновено се определя като междуличностни комуникация. При малък брой комуникатори (3-10) се извиква тяхното взаимодействие групаи ако участват 20-50 души, в този случай комуникацията става публично дори в неформална обстановка. Масивна комуникацията възниква, когато аудиторията надхвърля 100 души.

По позицията на общуващите в пространството и времето разграничаване на контакт и дистанционна комуникация. Контакт комуникацията се осъществява директно: събеседниците са наблизо - тук, сега. Далечен - събеседниците са на разстояние един от друг (разговор по телефона - пространствено разстояние) или са разделени с времево разстояние (размяна на писма). Ситуационалност и гъвкавост на моментните речеви действия - отличителна черта контактна комуникация; комуникацията от разстояние е по-програмирана и подготвена. Това се отнася преди всичко за писмените форми на професионална комуникация.

Директната / медиирана комуникация е тясно свързана с тази двойка видове. по отношение на използването на специални инструменти... Посреднически комуникацията е получаване на информация чрез различни посреднически устройства: радиоприемник, магнетофон, телевизор, компютър. Трябва да се отбележи асиметрията на информационната активност на участниците в опосредстваната комуникация. Апаратът за посредничество изпълнява функцията на изпращача на информация (адресат), информацията, получена от адресата, не се връща на подателя, той не вижда реакцията на получателя на информацията. Кога директен комуникацията използва само естествения речев апарат на човек: глас, зрение, слух.

От гледна точка форми на съществуване на езика общуването е устно и писмено. За устно комуникация, характери, словесна импровизация и някои езикови особености (свобода при избора на лексика, използване на прости изречения, използване на стимули, въпросителни изречения, повторения, непълни мисли), повторения, пояснения, обяснения. Огромна роля играе интонацията, която е важно средство за формиране на изявление и неговото значение. Написано комуникацията обикновено е адресирана до отсъстващите. Този, който пише, не вижда събеседника си, а може само психически да си го представи. Писменият език не се влияе от реакцията на тези, които го четат. Писателят има възможност да подобри текста си, да се върне към него, да го коригира.

Монологичното и диалогичното са видове комуникация, които се различават чрез постоянна / променлива комуникативна роля Аз съм говорителят, а вие сте слушателят. Диалогов прозорец Е директен обмен на изявления между две или повече лица, монолог - това е речта на един човек, която не предполага размяна на реплики с други лица.

За оптимизиране и регулиране на комуникацията и понякога за нейното прилагане са необходими такива норми, спазването на които би спомогнало за преодоляване на всички комуникационни бариери. Тези норми зависят от нива на комуникация.В.П. Третяков и Ю.С. Крижанска разграничава три нива на комуникация:

1. Ритуал - Това е нивото на комуникация, което реализира връзката обект-обект, когато индивидуалността не се проявява от общуващите, а контактът се осъществява на нивото на процеса на „приемане и играене на роли“ или на ниво взаимодействие на „ маски ”. Маската е набор от знаци, чието представяне осигурява „гладко“ и безопасно взаимодействие в човешка група (R. Jacobson). Ритуалното ниво на общуване се управлява почти изцяло от речевия етикет. Това е нивото на официалната фатична комуникация.

2. Манипулативно ниво на комуникация включва взаимодействие, основано на взаимоотношения „субект-обект”: единият партньор разглежда другия като средство или като пречка за постигане на целта си. Те говорят за манипулативно ниво, когато основното за комуникаторите е да постигнат резултат на всяка цена. Много често партньорът се възприема като противник в играта. Целта на такава комуникация е печалба, ако не материална, то психологическа. Общ принцип манипулативната комуникация се състои в скритото влияние върху събеседника, в игнориране на неговата воля.

3. Приятелско ниво комуникация.Това ниво се характеризира с взаимодействието на субекти с по-голям дял от фатичната комуникация, тъй като основното нещо в такава комуникация е разбирането и приемането на човек като личност. Приятелското ниво е нивото, на което не можете да се притеснявате за „техниката за производство на реч“, т.е. има дълбоко разбиране на речта: не на ниво отделни думи, а разбиране на нивото на цялата личност. За да общувате на това ниво, първо трябва да сте внимателни към партньорите, да развиете способността да общувате.

Комуникационна култура – набор от знания, способности и умения, които осигуряват целенасочено взаимодействие на хората въз основа на адекватен избор и използване на средства за комуникация, както и способността да се предсказва въздействието на изявлението върху събеседниците, да се извлича информация в условията на устна и писмена комуникация .

Културата на общуване включва спазването на определени правила и норми. Разпределете три вида комуникационни норми - етични, комуникативни и речеви. Това са видове норми от различни нива.

Етични стандарти -нормите, свързани преди всичко с мотивите на речта, с полето на културата на общуване, са доброжелателността, приемането на партньорите в комуникацията, спазването на всички закони на морала. Те могат условно да бъдат отнесени към нормите на стратегическото ниво - отношенията със света като цяло и с конкретен човек в частност.

Комуникационни норми- норми, които съпътстват цялата комуникационна ситуация във всичките й фази. Това са норми, свързани с осигуряването на комуникационния процес и неговото регулиране за постигане на целите на комуникацията. Това са норми, които съчетават стратегически и тактически елементи, тъй като изборът на комуникационна ситуация, партньори, обекти на речта могат да бъдат отнесени към областта на стратегията, а конкретното въплъщение на речевия план и регулирането на комуникацията могат да бъдат приписани към тактиката.

Речеви нормиСъществуват ли средства за прилагане както на етични, така и на комуникативни норми чрез целенасоченото използване на езикови средства.

За хармонизиране на комуникацията е важно събеседниците да са наясно с всяко свое речево действие. Ако речевите действия на събеседниците са съзнателни и умишлени, тогава те могат да бъдат разгледани от гледна точка комуникационен код- сложна система от принципи, регулиращи речевото поведение на двете страни в хода на комуникативен акт и базирана на редица постулати за правилно речево поведение .

Комуникационните постулати са законите на комуникацията, които всички оратори несъзнателно следват, независимо от езика на комуникацията. Обикновено принципите на комуникация на G.P. Грис и Дж. Лич. ЛИЧЕН ЛЕКАР. Грис притежава принцип на сътрудничество : „Вземете връзка със събеседника.“ Този принцип е конкретизиран в постулатите:

1) постулатът на информационното съдържание („Вашето изявление трябва да съдържа не повече и не по-малко информация от необходимата“);

2) постулатът за яснота („Избягвайте неразбираеми изрази, двусмислие, многословие, бъдете организирани“);

3) постулатът за съгласуваност („Останете на върха на темата“);

4) постулатът за истинност или искреност („Не казвайте това, което смятате за невярно и за което нямате достатъчно основания“).

J.N. Лийч описа принцип на учтивост , което е набор от максими (правила):

1) максима на такт („Спазвайте интересите на друг, не нарушавайте границите на личната му сфера“);

2) максимата на великодушие („Не пречи на другите с обещания и т.н.“);

3) максимата на одобрението („Не съдете другите“);

4) максимата за скромност („Не приемайте похвали по ваш адрес“);

5) максимата на съгласието („Избягвайте възражения, конфликти“);

6) максима на съчувствие („Изразяване на добра воля“).

Нарушаването на постулатите на комуникацията често води до провал на комуникацията. Умишленото нарушаване на постулатите на комуникацията служи като едно от средствата за създаване на комикс; на тези нарушения често се изграждат анекдоти и речеви игри.

Тези принципи се проявяват главно в процеса на създаване на реч. Можете също така да подчертаете правилата, които са ефективни при възприемането му ( правила за изслушване):

· Пояснение, изясняване (задаване на въпроси: "Искате ли да кажете, че ...?"),

Перифразиране (преразказ на чутото със собствени думи),

· Обобщаване, кратко обобщение на съдържанието на речта на партньора („И така, смятате ...“)

· Произнасяне на чувствата на събеседника по отношение на казаното (възприето невербално или разбрано от подтекста): „И така, изненадани сте, че ...?“;

· Използване на реплики - индикатори за внимание (да, да и др.);

· Невербален съпровод на слушане (поглед, насочен към събеседника, кимане с глава).

По този начин, за да условия за успешна комуникациявключват следното:

1. Необходимостта от комуникация, комуникативен интерес.

2. Настроението на събеседника за света.

3. Способността на слушателя да проникне в комуникативния план (намерение) на говорещия.

4. Съответствие на стратегии и тактики на речевото поведение на събеседниците, които се основават на определено ниво на човешки отношения и социално взаимодействие.

5. Отчитане на външни обстоятелства: присъствие на непознати, комуникационен канал (телефонен разговор, пейджър, бележка, писмо, разговор лице в лице), настроение, емоционално настроение, физиологично състояние.

6. Способността на говорещия да варира начина на езиково представяне на това или онова реално събитие (говорещият с езикови средства винаги предава отношението си към субекта на речта, както и към адресата).

7. Познаване на говорещия за нормите на етикетната речева комуникация.

Въпросник

1. Как разбирате основните функции на културата? Дайте примери за ситуации, в които биха се появили.

2. Представете видовете комуникация под формата на диаграма или таблица, посочете причините за тяхното идентифициране.

3. Какви единици за комуникация се открояват в речта? В каква йерархия са те? Представени под формата на диаграма, таблица, референтен контур, тяхното съотношение.

4. Възможно ли е да се проявят всички нива на комуникация в една комуникативна ситуация? Мотивирайте отговора си.

5. Какви могат да бъдат причините за неуспех в комуникацията и какви са правилата ефективна комуникация?

Читател

1. Прочетете фрагменти от В.И. Максимова "Руски език и култура на речта" и отговорете на следните въпроси.

1. Как се осъществява взаимодействието между участниците в речевия акт (съгласно схемата

R. Jacobson)?

2. Какви промени могат да бъдат направени в схемата, като се вземе предвид включването на компонент за обратна връзка в нея?

4. Как се формира структурата на разговора и колко активно общуващите участват в него?