- Не се ли уморявам, когато ходя на работа всеки ден?

Това е грешната формула на поведение, проблемът не е решен, контактът се случва на примитивно ниво, на нивото на чисто лични емоции. Правилната формула е следното поведение.

Писна ми да мия чиниите по пет пъти на ден всеки ден!
- Разбирам те, но аз също ходя на работа всеки ден. Да се \u200b\u200bдоговорим, ще измия чиниите през уикенда, когато съм свободен. Или, ако искате, можем да планираме график и да редуваме нечетни и четни числа. Игра
Нивото на комуникация, основано на импровизационни форми, които могат да бъдат несериозни, хумористични, дори гротескни. И така, няколко приятели, които разговарят анимирано и си разменят шеги, не забелязват как се изгражда доста дълга логическа верига. Кокетството на жените също е един от най-ярките примери за комуникация на ниво взаимна игра.
Това ниво на комуникация е пряко свързано с чувството за хумор, много е важно за всяка неформална връзка. Например семейните отношения едва ли ще бъдат достатъчно хармонични и непрекъснато подновявани без взаимна игра и хумор.

Случва се хората с определен тип характер и използвайте нивото на играта в разговори, които изискват съвсем различно ниво на комуникация. Това изобщо не означава, че тези хора не са способни на сериозни действия, това е просто следствие от определен манталитет. Такива хора принадлежат към хипертимния психотип (весели, енергични хора). Между другото, ако сме прекалено раздразнени от такива оптимисти, може би трябва да помислим дали не приемаме живота твърде сериозно?

Ситуация: Тя му показва тетрадка с нейните училищни стихотворения и Той, вместо да проявява интерес, отговаря: „Мислех, че си за нещо сериозно.“ Това поведение е коренно погрешно. Тя Му предлага комуникация на духовно ниво, но Той го възприема на примитивно бизнес ниво. „Хм, направи си доста добри сонети“, трябва да каже той, дори и да не е напълно вярно.

Ако е необходимо, използвайте маски, понякога истинското ви настроение не трябва да се показва на събеседниците, тъй като всяко отклонение от нормата може да бъде разбрано погрешно. Лошото ви настроение при общуване с клиент или прекалено приповдигнатото ви настроение по време на честването няма да са напълно подходящи.

В будистката и даоистката философия техниките за „поставяне на маски“ са добре развити и по този начин маската е път към самоусъвършенстване - потискане на недостатъците на нечие „Аз“ с помощта на маска. Например, ако искате да се отървете, слагате маската на смел, решителен, дори донякъде арогантен човек.

Колкото по-бързо човек определи на какво ниво трябва да комуникирате със събеседника, толкова по-успешен ще бъде контактът. Понякога е невъзможно да се определи на какво ниво ще се проведе разговор, но облеклото и маниерите на човека са първото нещо, което трябва да се има предвид. При среща е най-добре да започнете разговор с маска на сдържана учтивост, умерено открита и доброжелателна, но в никакъв случай с фамилиарност или с мрачна изолация. Моментът на ръкостискането е много важен. Не бива да е летаргично, нито така, че костите на събеседника да пукат - не бива да си поставяте цел да потискате партньора за комуникация предварително. По-добре е жените да не си стискат ръцете, въпреки че това се прави доста често, по-добре е да се ограничат до лек поклон на главата.

IN научна литература разграничават следните видове комуникация:

§ “ Маски за контакт”- официална комуникация, когато няма желание да се разбере събеседника, се използват обичайните маски (вежливост, скромност, безразличие и др., Набор от мимики, жестове, които позволяват да се скрият истинските емоции, отношение към събеседника).

§ Примитивна комуникация - когато оценява друго лице като необходим или пречещ обект. Ако е необходим човек, те активно влизат в контакт с него; ако той се намеси, го отблъскват. Когато получат това, което искат, те губят допълнителен интерес към събеседника и не го крият.

§ Формално - ролевата комуникация е комуникация, когато се регулират както съдържанието, така и средствата за комуникация. Вместо да познават личността на партньора, те се справят с познаването на социалната му роля.

§ Бизнес разговор отчита особеностите на личността на партньора, неговия характер, възраст, но интересите на делото са по-значими.

§ Духовна, междуличностната комуникация е възможна, когато всеки участник има образа на събеседника, познава го личностни черти, може да предвиди реакциите му, отчита интересите и убежденията на партньора.

§ Манипулативна комуникация е насочена към извличане на ползи от събеседника с помощта на различни техники (ласкателство, измама, демонстрация на доброта и др.), в зависимост от личностните характеристики на събеседника.

§ Светска комуникация - характеризира се с не-обективност (хората казват не това, което мислят, а това, което трябва да се каже в такива случаи). Тази комуникация е затворена, тъй като гледната точка на хората по този или онзи въпрос няма значение и не определя естеството на комуникациите.

Влизайки в комуникация, човек влиза в безкраен брой връзки, т.е. комуникацията се осъществява на различни нива.

Има няколко гледни точки относно съществуването на нива на комуникация.

Американският психолог Е.Т. Шостром вярва, че има две основни нива и два вида комуникация - манипулация и актуализация. Манипулацията е отношението и отношението към хората като към неща. Актуализацията е признаване на независимостта на друг и правото му да бъде различен; естествено е; пълнотата на личния, емоционален живот в даден момент.

Съветският изследовател В.Н. Сагатовски определя четири нива на комуникация:

§ Ниво на манипулация.

§ Ниво “ отразяваща игра”Означава, че събеседниците обикновено признават, че всеки от тях има свои собствени цели и планове за връзката, но те са склонни да„ бият ”партньора в комуникацията и да показват провала на плановете му.

§ Нивото на правната комуникация... Основното тук е да се съгласим за поведение, основано на норми и правила, които трябва да се спазват от партньорите.

§ Нивото на морална комуникация... На това ниво взаимодействието се осъществява въз основа на единството на вътрешните, духовни принципи. Американският психолог Е. Берн смята, че има шест основни начина за комуникация „нулева комуникация“ - отдръпване в себе си: например, тиха опашка в лекарския кабинет, пътници в метрото. Никой не говори с такава комуникация, но всички се гледат (симпатичен - не симпатичен, кой е и т.н.)

Ритуали - това са нормите на общуване, формирани от обществото (кажи здравей, благодаря, кажи сбогом и т.н.)

Работа - всеки знае какво е ползотворна работна комуникация.

Развлечения - тази версия на комуникацията също има много формализация. Всеки знае какъв тон е приет за срещи с близки, какъв - за комуникация в непозната компания.

Игри - Това е повтаряща се комуникация на две нива, когато човек изобразява едно нещо, всъщност той има предвид нещо съвсем различно, например разговор между лекар и пациент.

Близост - това е най-високо ниво комуникация. Човек се обръща към друг „с цялата сила на душата“. Е. Берн вярва, че интимността може да бъде едностранна („слепота на чувствата“). По този начин, съвременният човек, който се стреми да се научи да разбира себе си и другите, трябва да знае какво е комуникацията, нейната структура (устройство), за да вземе предвид разликата в нивата в комуникацията, несъответствието на позициите и да може да се преориентира в ход на взаимодействие, „чуйте“ друг, намерете с него „взаимен език“.

как се обадиха на човека: и хомосапиенс (разумен човек), хомофабер (лице, произвеждащо), и хомохабилис(квалифициран човек), хомолудени (човек, който играе). Изглежда, че с не по-малка причина може да се нарече хомокомуниканци- човек, общуващ.

Нуждата от комуникация, според психолозите, е една от основните (основни) човешки потребности. Важността на комуникацията като основна потребност се определя от факта, че „тя диктува поведението на хора с не по-малко авторитет, отколкото например така наречените жизнени (житейски) потребности“. Комуникацията е необходимо условие нормално развитие на човек като член на обществото, като личност, условие за неговото духовно и физическо здраве, начин за познаване на други хора и себе си. Въпреки че човешкото общуване винаги е било в основата на социалния живот на хората, то става пряк обект на психологически и социално-психологически анализ едва през XX век.

Социалните контакти между хората са представени от дейности и комуникация.

Има разлики между комуникацията и дейността като видове човешка дейност. Резултатът от дейността е създаването на какъвто и да е материал или идеален продукт. Резултатът от комуникацията е взаимното влияние на хората един върху друг. Дейността и комуникацията, въпреки различията си, са взаимосвързани аспекти на социалната дейност на човека. Дейността не може нито да възникне, нито да се извършва без интензивна комуникация. Комуникацията е специфичен вид човешка дейност. В реалния живот на човека общуването и дейността като форми на социална активност се явяват в единство, но в определена ситуация те могат да се реализират независимо един от друг.

§ формиране на определени модели и модели на поведение;

§ човешко взаимодействие;

§ взаимно влияние на хората един върху друг;

§ обмен на информация;

§ формиране на взаимоотношения между хората;

§ взаимен опит и разбирателство помежду си;

§ формиране на образа на вътрешното „Аз“ на човек.

В психологията комуникацията се определя като процес на взаимодействие между хората, състоящ се в обмен на информация между тях от познавателен или емоционално-оценъчен характер, по време на който възникват, проявяват се и се формират междуличностни отношения. Комуникацията включва обмен на мисли, чувства, преживявания.

Когато се изучава комуникацията, тя се разграничава: съдържание, цел, средства, структура, функции и форми на комуникация.

§ материал - обмен на продукти и обекти на дейност;

§ познавателен - обмен на знания;

§ активен - обмен на действия, операции, умения;

§ обусловен - обмен на психологически или физиологични състояния;

§ мотивиращ - размяна на мотиви, цели, интереси, мотиви, нужди.

Целта на комуникацията

Хората влизат в комуникация, преследвайки определени цели. предназначение комуникация - това е за какво има човек даден поглед дейност. Целите на комуникацията могат да бъдат много разнообразни.

Тогава целта на комуникацията може да е сама по себе си комуникацията е самоцел, средство за задоволяване на потребността от комуникация.

Целта на комуникацията може да бъде извън самото взаимодействие на субектите, тогава имаме работа бизнес комуникация, служещи като начин за организиране и оптимизиране на един или друг вид обективна дейност: производствена, научна, търговска и др.

Целта на комуникацията може да бъде и запознаване на комуникационните партньори с ценностите и опита един на друг, както е представено в лична комуникация, който е фокусиран главно около психологически проблеми от вътрешен характер, онези интереси и потребности, които дълбоко засягат личността на човека.

Трудно е да се даде изчерпателна класификация според целите на комуникацията, като се вземе предвид цялото разнообразие от човешки нужди (социални, културни, познавателни, творчески, естетически, нужди от интелектуален растеж, морално развитие, биологични и др.), За заради което хората влизат в комуникация.

Комуникационни средства

Средствата за комуникация са начини за кодиране, предаване, обработка и дешифриране на информация, предавана в процеса на комуникация.

Средствата за общуване се делят на вербални (вербални), представени чрез реч, и невербални (невербални), представени чрез жестове, мимики, гласови звуци, погледи, докосвания и т.н.

Структура на комуникацията

Структура на комуникацията може да се характеризира чрез подчертаване на три взаимосвързани страни в него: перцептивна, комуникативна и интерактивна (фиг. 16).

Фигура: 16. Комуникационна структура

Перцептивна страна комуникацията е процес на възприятие, познание и разбиране от хората помежду си с последващо установяване на тази основа на определени междуличностни отношения.

Комуникативната страна общуването се състои във взаимен обмен на информация между хората, предаване и получаване на знания, идеи, мнения, чувства.

Интерактивна страна комуникацията се състои в размяна на действия, т.е. в организацията на междуличностните.

Функции за комуникация

Действайки като мощен консуматор на човешка енергия, комуникацията в същото време е безценен биостимулатор на неговия живот и духовни стремежи.

В съответствие с това, афективно-комуникативната, информационно-комуникативната и регулативно-комуникативната комуникационни функции.

Афективно-комуникативна (перцептивна) функция, който се основава на възприемането и разбирането на друг човек, комуникационен партньор, е свързан с регулирането на емоционалната сфера на човек, тъй като комуникацията е най-важният определящ фактор за емоционалните състояния на човека. Целият спектър е специфичен човешки емоции възниква и се развива в условията на общуване между хората - има или сближаване на емоционалните състояния, или тяхната поляризация, взаимно укрепване или отслабване.

Информационна и комуникационна функция комуникацията се състои във всякакъв вид обмен на информация между взаимодействащи индивиди. Обменът на информация в човешката комуникация има свои специфики:

§ първо обменът на информация се извършва между две лица, всяко от които е активен субект (За разлика от техническо устройство);

§ второ, обменът на информация задължително включва взаимодействието на мисли, чувства и поведение на партньорите.

Регулаторна и комуникативна (интерактивна) функция комуникацията е да регулира поведението и да насочва организацията съвместни дейности хората в процеса на тяхното взаимодействие. В този процес човек може да повлияе на мотиви, цели, програми, вземане на решения, изпълнение и контрол на действията, т.е. върху всички компоненти от дейността на вашия партньор, включително взаимно стимулиране и корекция на поведението.

Ролята и интензивността на комуникацията в модерно общество се увеличават: броят на заетите в професионална дейностсвързани с комуникацията. По едно време прагматичният Дж. Рокфелер, добре разбиращ значението на комуникацията за бизнеса, каза: „Способността да общуваш с хората е същата стока, закупена за пари, като захар или кафе. И съм готов да платя повече за това умение, отколкото за всеки друг продукт на този свят. "

Но какво означава да можеш да общуваш? Това означава да можете да разбирате хората и на тази основа да изграждате отношенията си с тях, което предполага познаване на психологията на общуването.

Комуникацията може да даде на хората психологическо и морално удовлетворение. Това е емоционален тласък, който позволява на човек да се справи с ежедневието. Много малко обаче осъзнават, че има определени нива в психологията, на които събеседникът използва подходящите поведенчески техники.

Нива на комуникация в социалната психология

1. Първото е примитивното ниво. Често може да се наблюдава при работа с човек, който е в нетрезво състояние с алкохол или наркотици, както и с такива, които имат враждебно отношение. Това ниво се характеризира с абсолютното невнимание на събеседника. От поведението му става ясно, че той не иска да осъществява контакт: той произнася думи бързо, говори малко и без особено желание.
2. Манипулативното се използва от хора, които искат да постигнат егоистични цели за сметка на събеседника си. Те обаче могат да използват думи, които изразяват не само ласкателство, но и заплахи.
3. Бизнес нивото се характеризира със сериозността на намеренията на двамата събеседници един към друг. Може да се наблюдава при общуване с партньори, бизнесмени.
4. Следващото, най-често срещано ниво на междуличностна комуникация е духовното. Тя е изградена върху доверителна комуникация между двама души. Приятели, роднини и близки хора общуват на това ниво.
5. Също така, някои хора комуникират на ниво маски. Например те показват радостта си към човека, когото наистина не обичат да виждат.
6. Игралната зала се характеризира с спокойна комуникация, тя е придружена от шеги и анекдоти. Това също включва

Комуникацията може да се осъществи на различни нива, които са определени обща култура взаимодействащи субекти, техните индивидуални и личностни характеристики, характеристики на ситуацията, социален контрол и други фактори. Особено влиятелни са ценностните ориентации на общуващите и отношението им един към друг. Е. В. Андриенко (2000) разграничава три нива на комуникация.

Най-примитивното ниво на комуникация е фатичното (от лат. Fatuus - глупав). Той включва проста размяна на реплики за поддържане на разговор в среда, в която комуникаторите не се интересуват особено от взаимодействие, но са принудени да общуват. Такава комуникация е донякъде автоматична и ограничена.

Следващото ниво на комуникация е информационно. На това ниво се осъществява обмен на интересно за събеседниците. нова информация, което е източникът на всякакви видове човешка дейност (умствена, емоционална, поведенческа). Информационното ниво на комуникация обикновено е стимулиращо и преобладава в условията на съвместни дейности или при среща със стари приятели.

Личното ниво на комуникация характеризира такова взаимодействие, при което субектите са способни на най-дълбокото разкриване и разбиране на същността на друг човек, себе си и света около тях, това ниво все още може да бъде определено като духовно. Това ниво на взаимодействие се среща в специални ситуации и в специални условиякогато човек има вдъхновение, осветеност, чувство на любов, чувство на единство със света, щастие и т.н.

Личното ниво е просоциално ниво, което е полезно за обществото, тъй като страничен ефект такава комуникация е моралното усъвършенстване на хората. Фатичните и информационните нива могат да имат както социално положителен (просоциален), така и социално отрицателен (антисоциален) контекст.

Н. В. Казаринова и В. Н. Куницина (2001) казват, че естеството на целта и психологическата дистанция, възникваща между партньорите, ни позволяват да отделим различни нива комуникация. Между тях:
ритуално или социално-ролево ниво; целта на комуникацията на това ниво е да изпълни очакваната роля на човек, да демонстрира познаване на нормите на социалната среда. В същото време комуникацията по правило е анонимна, независимо дали се случва между непознати, познати или близки хора;
бизнес или манипулативно ниво; целта на такава комуникация е да организира съвместни дейности, търсене на средства за повишаване на ефективността на сътрудничеството. В същото време партньорите се оценяват не от гледна точка на уникалността, уникалността на личността, а от гледна точка на това колко добре могат да изпълняват възложените им задачи, тоест оценяват се техните функционални качества;
интимно и лично ниво; целта е да се задоволи нуждата от разбиране, съчувствие, съпричастност. Това ниво се характеризира с психологическа близост, съпричастност и доверие.

Структурата на комуникацията е единство от трите й страни:
перцептивна, която включва възприемането и разбирането на партньорите помежду си в процеса на комуникация. Перцептивните умения се проявяват в способността да контролирате възприятието си; „Прочетете“ настроението на партньора според вербалните и невербалните характеристики; разбират психологическите ефекти на възприятието и ги вземат предвид, за да намалят неговото изкривяване;
комуникативна (обмен на информация между общуващи индивиди); е ефективното използване както на словесни, така и на невербални средства комуникация;
интерактивен (взаимодействие на общуващи субекти); това включва позиции, стилове, стратегии, които комуникационните партньори използват. Сред възможните позиции в комуникацията може да се отдели „удължаване“ към партньора „отгоре“, „при равни условия“, „отдолу“ или отделена позиция.

10.6. Нива на комуникация (конвенционални, манипулативни, стандартизирани, игри и бизнес). Контакт и обратна връзка в педагогическата комуникация

Нивата на комуникация се разбират като определени поведенчески прояви, които дават възможност да се прецени характеристиките и естеството на взаимодействието на партньорите в комуникацията. Така, конвенционално нивопредполага, че партньорите в комуникацията постигат определено мълчаливо споразумение и се придържат към тези правила във връзката.

Доста често комуникацията на конвенционално ниво се осъществява с хора, с които систематично се срещаме, но които предпочитаме да държим на определено разстояние. Например, доста жители на града ограничават контакта със съседите си в къщата или дори на пода до определен набор от фрази като „ Добро утро! " - "Здравей!", "Хубаво време днес!" - "Да, хубаво е да излезем навън!", "Е, бъдете здрави!" - "Довиждане!". Изглежда, че хората отдават известна почит на любезността на съседите си (в края на краищата те разговаряха помежду си). В същото време такава комуникация се осъществява в рамките на „сключената конвенция“, според условията на която човек може да се поздравява, може да говори за времето и други несигурни неща, но не може да се натрапва в редица на области: говорим за работа, личен живот, семейни връзки... Конвенционалната комуникация е, когато се преструвам, че „това не ме касае“, че „това не е моя работа“.

На манипулативно нивопоне един от партньорите се опитва да прибегне до различни трикове и трикове, за да получи известна полза за себе си. Независимо от използваните техники, всички манипулатори имат нещо общо: поради своите манипулации те принуждават комуникационния партньор да предприеме полезни за тях стъпки. Манипулацията е измама. Но не обикновена, примитивна измама, а по-фина игра.

Американският психолог Е. Шостром в книгата си „Анти-Карнеги или човек-манипулатор“ твърди, че почти всеки човек прибягва до манипулация в определени ситуации от живота си, за да постигне една или друга полза за себе си. Описване различни начини манипулация, авторът определя четири вида манипулативни системи: активен, пасивен, състезателен и безразличен манипулатор.

Активен манипулаторотличава се с използването на активни методи за въздействие върху комуникационния партньор. Той е енергичен, инициативен. Винаги има въпроси и предложения за партньора си, има варианти необходими действия и решения. Самият той търси и като правило намира възможности за среща с партньор, за да реши проблемите си. Активен манипулатор се възползва максимално от социалната си позиция: директор, шеф, учител, попечител, родител, старши по възраст или ранг. Философията на активния манипулатор е да доминира и управлява на всяка цена, за да изгради комуникация с партньор чрез разширение „отгоре“. Затова той доста често използва атрибутите на авторитарен стил на влияние: нареждащ тон, строг глас, гневен поглед, категорични изявления, заплахи за наказание или други нежелани за партньора последици.

Активен манипулатор може да бъде не само възрастен, но и ученик или дори предучилищна възраст, който умело използва активни методи въздействие върху техните връстници, учители или родители.

Пасивен манипулатор - това е пълната противоположност на активен манипулатор. Той получава печалбата си не чрез активен натиск върху партньора си, не чрез удължаване „отгоре“, а поради игра на удължение „отдолу“. Пасивният манипулатор се появява пред партньора или безпомощен, понякога глупав, понякога глупав. С цялата си външност той ясно показва, че сега има много трудни проблеми, че е нещастен, че няма нито способности, нито сили да се справи с определено учебна задача или житейска ситуация... Демонстрирайки своята летаргия, песимизъм и пасивност, такъв манипулатор насърчава по-активния си партньор (връстник или възрастен) да мисли и работи за себе си, а следователно и за себе си.

Конкурентен манипулаторизбира доста гъвкава тактика за взаимодействие със своите партньори. За него животът е постоянен турнир, състоящ се от поредица от победи и поражения. В този живот той си отрежда ролята на бдителен боец, внимателно изучаващ силните и слаби страни техните комуникационни партньори. И в зависимост от характеристиките на този или онзи партньор, той умело използва активни или, напротив, пасивни методи за взаимодействие с него. Ако партньорът е слаб, тогава конкурентният манипулатор енергично използва активни методи за въздействие, ако партньорът е силен съперник, тогава се използват пасивни методи за взаимодействие. Основното нещо е да получите печалбите си и да постигнете желания резултат, а средствата за постигане не са от съществено значение за такъв манипулатор.

Безразличен манипулатор"Играе" в безразличие и безразличие. С цялата си външност той демонстрира, че не се притеснява от текущите събития, не се интересува от хората около себе си, че е безразличен към конкретен партньор за комуникация и е готов лесно да се раздели с него. Всъщност това безразличие е изкуствено, престорено. И събитията, които се случват, и хората наоколо, и конкретният партньор за комуникация далеч не са безразлични към такъв манипулатор. Манипулацията с безразличието току-що е започнала с конкретна цел - да задържите партньор близо до себе си, да го накарате да се уговори, да го подчини.

По този начин, манипулациив комуникацията те наричат \u200b\u200bсистемата от действия на един партньор по отношение на друг, за да получат определена полза. Това е доста умна игра, умни фалшификати и трикове. Манипулацията в комуникацията е сръчността на поведение, осъществявано с помощта на думи, изражения на лицето, жестове и други средства за комуникация.

Можем да говорим за две фундаментално важни знациманипулативна комуникация. Първото е присъствието печалби, към което манипулаторът се стреми в комуникация с конкретен партньор. Такава печалба може да бъде нещо материално, например това или онова нещо, което харесва манипулаторът, което той иска да получи „като подарък“. Нещо светско може също да действа като печалба: специална връзка на партньора за комуникация с манипулатор, подкрепа при решаването на някои специфични въпроси, възможността за връзка с правилните хора, избягване на отговорност и много други. Това може да бъде и определена психологическа полза, която позволява на манипулатора да се подиграва безнаказано на партньора за комуникация, да го постави в неудобно положение, да му нанася скрити „инжекции“ и да има психологическа увереност. Вторият знак е специален манипулативен техники за манипулация, с помощта на които манипулаторът насочва поведението на партньора в правилната посока или се опитва да се яви пред партньора в благоприятна за него светлина.

Наблюденията показват, че значителен брой хора използват манипулация при общуването помежду си. В този смисъл учителите и учениците не правят изключение. Повече от 60% от анкетираните от нас учители и ученици отговориха, че често им се налага да прибягват до манипулиране на своите партньори по комуникацията. Сред причините за използване на манипулации от ученици най-често се посочваха следните: „За да избегна отговора“, „За да получите по-висока оценка“, „За да помогнете на съученика си“, „За да помогнете на класа“. Учителите се насочиха към манипулация с други цели: „Да осигурим работна среда в урока“, „За да предотвратим нарушения на дисциплината“, „С цел да заинтересуваме учениците“. Въпреки факта, че причините, които карат учителите и учениците да използват манипулация, се различават значително, самият факт на манипулация от възрастни и деца остава. Следователно феноменът на манипулацията представлява определен интерес за професионалната комуникация. Нека разгледаме някои от характеристиките на различни манипулации.

Зависи от трудностиманипулативните техники могат да бъдат разграничени между прости и сложни манипулации. Простоманипулацията е малко действие или проста система от манипулативни техники. Такива манипулации се предприемат, за да се отвлече комуникационният партньор от нежелания за манипулатора проблем, да се насочи вниманието му към друг обект. Комплексманипулациите са доста фина игра, умело преплитане на различни манипулативни техники. В същото време основната цел на манипулацията е внимателно скрита, прикрита с всякакви средства. Това е интересна комбинация от думи и действия, поставяща началото на решаващата стъпка, за която манипулаторът предприема разсейващи движения. Подобна стъпка може да бъде обжалване на манипулатора с молба, която след такава фина игра ще му бъде трудно да откаже. Това може да бъде и акт, който поставя партньора в трудна позиция.

Както простите, така и сложните манипулации се различават по естеството на печалбата, получена в резултат на манипулацията, ползата, получена от манипулатора. На тази основа можем да говорим за егоистични, незаинтересовани (безвредни) и благородни манипулации.

Егоистична манипулацияса насочени към получаване на определена материална облага за манипулатора. Всички предмети, които са важни за манипулатора, пари, билети за определено събитие и нещо друго могат да бъдат използвани като награда.

Безкористно(безвредни) манипулация - това са очевидни действия, при които манипулаторът наистина не се опитва да скрие целите си, желанието си да получи определена печалба. Тук манипулаторът по правило играе открито: казва комплименти, усмихва се, прави това, което харесва партньорът му. В същото време той отлично разбира, че партньорът му разбира плана му, че партньорът вижда истинската цел на комплиментите и усмивките, вижда целта, към която се стреми манипулаторът. Но манипулаторът също така осъзнава, че партньорът няма да бъде обиден от него, няма да има нищо против победата на манипулатора, особено ако играе добре. Затова манипулаторът играе почти без маскировка, доставяйки удоволствие както на себе си, така и на партньора си. Е, ако не успеете да получите желаните печалби, тогава можете спокойно да се разпръснете без негодувание и гняв към партньора си, защото все още има много възможности за нови опити. Понякога манипулаторът разкрива целите си и разкрива техниките си само след получаване на печалбите си. Тези манипулации обаче могат да се считат и за незаинтересовани, тъй като манипулаторът не е искал зло на партньора си, а е започнал действията си заради шега или желание да научи партньора си на определен житейски урок.

Благородни манипулации - това са действия, при които манипулаторът преследва благородни цели: да защити слабите, да помогне за подобряване на отношенията, да предпази от негативни действия, да помогне за преодоляване на всеки личен недостатък. Тук целите на манипулацията не се излагат и не се показват на партньора, но манипулативните техники се изпълняват искрено и умело. И колкото по-умела е играта, толкова по-искрено се приема печалбата, която се записва не само в актива на манипулатора, но и в актива на неговата „жертва“.

Стандартизирано нивокомуникацията се нарича иначе чрез акта на маски... Когато общува на това ниво, поне един от партньорите се стреми да скрие истинското си състояние, сякаш да скрие лицето си зад въображаема маска. Опитвайки се по някакъв начин да се предпази от нежелани контакти или поне да ги ограничи, човек се опитва да „сложи маска“, тоест да скрие истинското си състояние зад определен известен стандарт.

Една от маските, която ви позволява да ограничите комуникацията с нежелан партньор, е „маската на шут“. Например, скривайки се зад такава маска, ученикът ще реагира на предложенията на учителя да се включи в образователната работа с несериозни забележки, шеги, усмивки и други атрибути на буфунство, така че учителят ще изпитва сериозни затруднения в комуникацията с ученика в такъв маска.

Възможно е да се използват и други маски. По този начин „тигровата маска“ ви позволява да демонстрирате агресивност и да държите партньора си на разстояние. Можете да се скриете зад „заешката маска“, за да не си навлечете гняв или подигравки от по-силен партньор. „Маската на плахостта“, „маската на послушанието“, „маската на послушанието“ може да служи на същата цел.

Контактът на маските означава ограничение, наложено върху участието на собствената личност в диалога, тъй като вместо себе си човекът предлага на партньора да общува с една или друга маска. Истинската комуникация с маскиран партньор няма да работи. Следователно, ако искаме да общуваме с човек, а не с маска, тогава трябва да премахнем маската.

Особеност ниво на игратакомуникацията е, че ние отиваме при нея с онези хора, комуникацията с които ни създава приятни чувства. На ниво игри човек иска да бъде интересен за партньора си, иска да го впечатли, да му угоди. За разлика от манипулативното ниво, където манипулаторът е безразличен или недружелюбен към събеседника си, общуването на ниво игра се основава на безразличие към партньора, на определена симпатия към него, желанието да продължи комуникацията с него, което е на първо място тук : носи радост и на двамата партньори и играта се приема и от двете страни. В тази игра може да има размяна не само на удари, но и на инжекции. Тези „инжекции“ обаче са мирни, лесно се разпознават от партньорите и си прощават.

На бизнес нивоза партньори в комуникацията на преден план излизат бизнес или умствена дейност, компетентност по съвместно решени въпроси, способността да се прави бизнес. Когато общувате на бизнес ниво, „Азът“ на човек сякаш се измества на заден план и на преден план е въпросът, отношението към него. От комуникацията на бизнес ниво хората вадят не само видимите плодове от съвместни дейности под формата на създадени материални или духовни ценности, но и силни чувства на взаимно доверие, привързаност, топлина. И понякога, напротив, враждебност и антипатия един към друг.

В реални ситуации партньорите обикновено не мислят за нивото на комуникацията си и като правило този процес протича на няколко нива. В същото време единият от партньорите може да не се интересува от информирането на другия за истинските си намерения. За да не влезе в бъркотия, учителят трябва да може да разпознае нивото на комуникация, да намери адекватни начини на поведение.