Поздрави и изгледи на етикет - комбинация от правилата на първоначалното междуличностно взаимодействие, свързано с външното проявление на нагласите към хората.

С всички привидни простота на правилата на взаимните поздрави и идеи те изискват определени познания и достатъчно внимание. В съвременния бизнес етикет са разработени някои правила относно запознанствата и поздравите, в зависимост от пода, възрастта и позициите на контактуване на хората, както и дали са в група или сама. Първичното поздравително правило е, че във всяка ситуация трябва да покаже вашата местност и добра воля. Вашето настроение не трябва да влияе върху характера на поздравите или отрицателното отношение към друг човек.

В хода на взаимоотношенията, различни ситуации, които имат спецификата на поздравленията, представляващи взаимно или ръкостискане, могат да бъдат сгънати. Тази специфичност се изразява главно в този, който има право или трябва да бъде първият в посочените действия. За видимост за показване на правото или мито на "първата стъпка" на някой от служителите в някои от най-характерните ситуации са дадени в таблица. 5.1. Тази маса отразява няколко основни, най-често срещани ситуации. Тези ситуации могат да бъдат конвенционално наречени възможности за посрещане на служители на една или различни организации, а тези служители са в различни позиции, въз основа на възрастта, пола, официалното ниво и др.

Таблица 5.1. - Правила на поздравления и идеи

Етикет представителство. Съществуват редица общоприети правила на етикета, които трябва да се спазват при подавания и запознанства. Така че, човек, независимо от възрастта и позицията, винаги е представен от една жена. По-младите в епохата или официалната позиция на мъжете и жените трябва да бъде по-възрастна, а не обратното. С еднаква позиция (ранг), по-младите изглеждат по-възрастни, подчинени на шефа, един човек изглежда е чифт, група, общество, дори една жена изглежда първо.

Когато в обществото (гост) представляват едно лице наведнъж до няколко, обикновено силно се нарича фамилно име, име. Представеният е лек поклон на цялото общество. Тя не се приема всяка отделно.

Ако човек седи в момента на презентацията, той е длъжен да стане. Една жена може да не стане, с изключение на тези случаи, когато тя е много по-възрастна от нея по възраст или позиция.

Всяко представяне е придружено от лек лък. Трябва да се избягват дълбоки лъкове, остри движения и кликване.

След презентацията човек, който представлява нов познат, нарича фамилното му име и добавя "много хубаво". "Приятно ми е да се запознаем". Този, който ви представя да се каже това по време на представянето не трябва. Новите познанства, като правило, обменят няколко думи, влезте в кратък разговор. Инициатор на такъв разговор е човек, старши в ранг и предоставяне или жена.

За жената за предпочитане се свържете с фамилното име на съпруга. В трудни и изразени и комплексни имена Можете да го направите без това без това, използвайки международната форма на "мадам".

Членовете на семейството им са като правило, без да наричат \u200b\u200bфамилиите си, например: "Федор Степанович, позволете ми да ви запозная с моя син Иван."

Посещение, вечер, вечери и други подобни събития за презентацията, по-добре е да се прибегне до помощта на посредник от познати гости или членове на семейството на домакина. Въпреки това, ако няма човек, който може да си представи, можете да се представите. Ако някой ви се струва, в отговор на фамилното име.

Етикет за запознанства. Ако някой въведе двама души, той трябва да се обади, представен. Не можете да ги донесете един на друг и да кажете: "Запознайте се", задължавайки ги да се наричат \u200b\u200bсебе си. Това не е учтиво.

Ако трябва да въведете жена с мъж, трябва да кажа, позовавам се на жена, например: "Нина Ивановна, нека ви запозная с Филип Константинович" или "да ви позволи да ви запознаете с: това е Филип Константинович."

Когато се свържете с длъжностните лица състояние на състоянието Или военни, дипломатически, религиозни заглавие, като правило, без да се споменават името. Те казват: "Г-н председател", "г-н премиер", "г-н генерал" (без да се обажда на пълен ранг, да кажем "основен генерал", "генерал-лейтенант" и т.н.). Етикетът предоставя такъв забележителен детайл: отнасящ се до официалния човек, обикновено малко "увеличение" в положение. Така че, подполковникът на лейтенант, наричан г-н полковник, пратеник - г-н посланик, заместник-министър - "г-н министър". При подаване на военен персонал, техните военна рангНапример: "другар (г-н) генерал, нека ви запозная с полковник Кузнецов."

В случай, че лицето, което представлява хората от една възраст и пол, той трябва да подаде по-малко приятел приятел по-добре.

Етикет ръкостискане. След презентацията нови познати обменят поздрави и в повечето случаи ръкостискане. Първа ръка обслужва този, който изглежда нов познат. За да служат на ръката в последния момент, да отидете с протегнати ръце или обменни ръце, приети от цялата маса.

Ако една жена или старша позиция, възрастта не предлага ръце, тя трябва да бъде леко поклонена. Разтягане вместо ръката няколко пръста или пръстите са интензивни. Като правило, тя трябва да бъде опъната за дясно праша. Ако по някаква причина е зает или повреден (в превръзка), можете да разтегнете лявата си ръка, но след извинение.

Ръкостискането не трябва да бъде твърде силна или напротив, прекомерно слаба. Разклатете ръката си не се препоръчва и разклащате с две ръце.

Въпреки че ръкостискането се превърна в обичайния и стандартен ритуал, той може да предаде отношението на хората един към друг. Първият вариант - чувствате, че човек ви доминира, който се опитва да ви управлява и трябва да внимавате с него. Това е така, защото ръката му е насочена към ръката ви и се чувствате доста силно. По правило такова лице първо разтяга ръката си за ръкостискане. Вторият вариант е човек, който дърпа ръката си, така че дланта му да гледа нагоре и да ви даде да разберете какво е готово да се подчинявате и да разпознавате вашето ръководство. Третият вариант - ръцете се движат успоредно един на друг и вертикално спрямо равнината на пода. Палмите под налягане също са приблизително еднакви. Това е връзка на равенство, партньорство.

Съществуват определени правила на етикета по отношение не само поздравления, но и условия, в които е най-подходящо да се прилага една или друга форма. Младите същност трябва първо да посрещнат най-големия първи, както и мъж - жена, лицата на по-младия ранг (официална позиция) - старейшините, забавянето - чакане, входящи - тези, които са налични и т.н. Въпреки това, една жена, която влиза в стаята, където гостите вече са събрали, трябва да бъдат първите, които да посрещнат всички присъстващи, без да очакват, когато хората ще се обърнат към поздравите й. Мъжете, от своя страна, не трябва да чакат жена, която да им подхожда и да каже здрасти. По-добре, ако хората станаха и отиват при нея. Напускане, една жена също трябва да каже сбогом на първия. Лица от равен ранг, възраст, разпоредби могат да бъдат препоръчани да следват Съвета, изразено от броя на A.A.IGNATEV, авторът на известната книга "50 години в редиците"; "От двамата офицери, които имат същото заглавие, първият, който е по-любезен и повдигнат" е най-голям. Между другото, тази разпоредба се съдържа във френската военна чартър от миналите времена.

Влизането в стаята, в която гостите са поканени от собственика, човек трябва да каже здравей, на всеки да има отделен или с всички наведнъж. Приближавайки се към масата, поздравете всички присъстващи и заемат тяхното място, поздравите на съседите на масата. В този случай ръката се доставя и в двата случая по избор.

На официални приеми, на първо място, добре дошли домакинята или домакин, след тях дамите, първоначално по-възрастни, тогава - млад; След това, по-възрастни и възрастни мъже, и след това останалите гости. Домакинята и собственикът трябва да разклатят ръката на всички гости, поканени в дома си.

Голямо значение в поздравленията има начин да остане. На човек, с когото да поздравя, трябва да погледнете направо, с усмивка. Неблагоприятното впечатление произвежда човек, който разтяга дясната си ръка за поздрав, държи лявата си ръка в джоба си, гледа нагоре или продължава да говори с друг човек. Такова невежество не трябва да продължи да се среща.

Един заседнал човек, посрещнел дама или старши на възраст или позиция на човек, трябва непременно да стане. Ако посрещне хората, които минават, без да ги вкарват в разговора, той може да не стане, а само да вдигне.

Ако се намират женените двойки, тогава първите жени се поздравяват един с друг, тогава мъжете приветстват жените и само след това мъжете се поздравяват един друг.

Първата е жената, която отива в обществото човек с жена, която отива сама (или стои).

Жената първо приветства човека, ако го изпревари.

На улицата първо поставя минаващия човек.

Приветствайки позната жена на улицата, човек трябва да вдигне шапка или прилепване (но не взема зимна шапка). Ако поздравът е придружен от ръкостискане, човек трябва да извади ръкавицата и жената не може да го извади, защото ръкавиците (коприна, чума, подобна на торба, шал, шаша са част от дамската тоалетна. Въпреки това, ръкавици и топло кожени ръкавици се препоръчват да стрелят и жена.

Една жена в поздрави никога не целува ръка на улицата: направете го само на закрито.

Асансьорът не изглежда, но в присъствието на дами, мъжете премахват шапката.

Когато се свържете с K. непознат човек Винаги трябва да казвате "Ти". На "You" може да се прилага само за близки хора, роднини, роднини (ако са по-млади или вашите колеги), деца и приятели. В ред чужди езициПо-специално, няма обжалване на "Вие" на английски език.

Вербалния етикет позволява използването на различни психологически техники, като например форми на съоръжения и кратка оценка на комуникацията. Това са вербален оборот от тип: "Успех на вас", "желая успеха" ", приятно е да се срещнем."

Ако се свържете с непознат човек с някакво искане, не забравяйте да използвате уводните думи: "съжалявам", "съжалявам", "бъдете добри", "нека" и т.н.

С поздрав и сбогуване, с изключение на думите "Здравейте", "добър следобед" и "сбогом", желателно е да се присъедините към името и покромишността на събеседника, особено ако той заема подчинена позиция по отношение на вас.

Ако условията и времето на разговора позволяват, е възможно да се обменят неутрални фрази: "Как сте?" - "Благодаря ви, нормално. Надявам се, че сте добре. - Благодаря ви, да.

В заключение трябва да се отбележи, че в етикета няма никакви дреболии, така че винаги трябва да се стремите към проявление на максимална учтивост и спазване на общоприетите правила и норми на поведение и комуникация.

На запад и на запад на заседание или на запад на заседание или на представяне на мъж и жена в мюсюлманските страни абсолютно неподходящо. Ислямът не приема дори прост контакт на лицата с различни полове, ако не са свързани с кръвни връзки. Не е обичайно да се обменят ръкостискане и народите на Югоизточна Азия.

На официални събития.

Официалните събития включват различни техники и церемонии, които са подредени по повод националните празници, историческите юбилейни дати, пристигането на чуждестранни делегации, държавни и правителства и др. Съществуват и от ръководителите на държавите, правителствата, министрите Като посолства, консулства, търговските служби на страната в чужбина.

Обикновено официалните техники се извършват от военни аташе, командир на кораби, които посещават приятелство в чуждестранни бази, както и представители на местното военно командване и граждански органи, за да се осигурят отличие на тези, които пристигнаха военни гости.

Дипломатическите техники се извършват и независимо от събития, по реда на ежедневната дипломатическа работа. В практиката на дипломатическите мисии тези техники са най-често срещаните. Малко в броя на поканените лица, такива лепила са удобна възможност за свързване на контакти, укрепване и разширяване на връзките, получаване на необходимата информация, за да повлияят на местните кръгове в правилната посока, обяснявайки външната политика на тяхната страна.

Независимо от назначаването, обема и видовете, всеки дипломатически прием е политически, тъй като върху него има среща на представители на чужди държави. Да бъдеш в чужбина е необходимо да се спазват правилата и митниците, приети в дадената страна. Поканяйки чужденец на официалното събитие, трябва да се погрижите да не го поставите в деградация на положение или обида на националното му достойнство. В противен случай той може да го смята за неуважение към своята държава и нация.

На първо място е необходимо особено стриктно и ясно да се спазват дипломатически етикет. Дипломати при изпълнение на функциите си, организирането на официални събития, участие в церемонии и процедури действат в съответствие с дипломатическия протокол, по който те разбират комбинацията от общоприети правила, традиции, конвенции, наблюдавани от правителствата, държавни служби в чужбина (посолства, \\ t консулства и т.н.) и техните служители при общуване помежду си. Това не трябва да забравя, че дипломатическият протокол и общият етил етил са различни неща.

Отговор на поканата:

На официалното приемане се изпраща специална покана. Във всички случаи, когато в получената покана за закуска, обяд, вечеря или друг вид прием, буквите RSVP или фразата "Моля, отговорете", трябва да ви информирате предварително или да напишете писмо, което се приема или не е прието или не . Липсата на отговор или закъснението му се счита за прояви на неподвижност и неприемливо. Ако по някаква причина отговорът не може да бъде даден предварително, по-добре е да се откажете от поканата, отколкото да не се даде отговор или да го забавите.

След като положителният отговор на поканата беше даден, посещението на приемането е задължително. Само в най-крайния случай, ако някакви непредвидени и неотложни обстоятелства, предотвратяване на посещение на това приемане, може да бъде изоставено от него, но задължително с предварително уведомление за този хост. Ако при поканата на буквата R. S. V. P. Strokes или липсва (това е възможно главно в покани за приеми, извършени, без места за сядане в таблицата), не е необходимо да се дават този или този отговор.

Настаняване и грижа:

За закуска, обяд, вечеря или друг вид прием, в поканата, към която моля, отговорете, трябва да дойде точно до времето, посочено в поканата. Закъснението се счита за нарушение на етикета и може да се възприеме негативно и дори с престъпление. Ако няколко представители са поканени от един отдел или институция, и те са на рецепцията заедно, е обичайно да бъдем първият, който дойде на позиция, а след това и старейшините. Ако приемането се извършва без седалка на масата и времето на началото и края на приемането е посочено, тогава можете да дойдете и да оставите по всяко време във времето, посочено в поканата.

Идвайки в началото на приемането, не е непременно, тъй като не е задължително и да бъде на приемане преди края му. Смята се обаче, че пристигането на такова приемане в началото и заминаването от приемането в края на него е израз на особено приятелско отношение към хост домакин. И напротив, ако има нужда да се показват или подчертават студеността или напрежението на връзката с организатора на рецепцията, достатъчно е да останеш на него за 15-20 минути и да кажеш сбогом на собственика, да си тръгнеш.

Не се препоръчва да се задържа, без да се нуждае от определено време, посочено в поканата, тъй като може да бъде тежко за собствениците. Неблагоприятното впечатление се извършва от случаите, когато гостите на един или друг прием си остави всичко непосредствено след заминаването на главния гост. По-добре е да се различавате постепенно. Във всички случаи се препоръчва длъжностни лица да не напускат рецепцията преди по-възрастните гости.

Поведение по време на приемане:

Всяко дипломатическо приемане е място за среща за представители на чуждестранни държави, които в отношенията им помежду си се придържат към установените правила на учтивост, учтивост и такт. Чуждестранни гости, които стигнаха до рецепцията, по този начин се уважават от дипломатическия представител и неговата страна, и затова те трябва да бъдат взети с почтен и внимание.

Дипломатическият представител и неговият персонал следва, че техните гости могат да бъдат удобни, да говорят с тях, лечение. Не трябва да има право да се гарантира, че служителите на дипломатическите мисии ще отидат в своя кръг, забравяйки гостите на чужденци. При приеманията като коктейл или бюфет, гостите са подходящи за масите, да получат закуски в техните плочи и се отклоняват от таблиците, за да могат другите да дойдат при тях.

Въведение

Бизнес етикет и неговото значение

Протокол - характеристики на този тип етикет

1 Дипломатически протокол

2 Бизнес протокол

Заключение

Библиография

Въведение

Модерният човек също е въпрос на ситуации, които изискват специфични умения за поведение и комуникация. Това се случва в чужбина, идва в бизнес и лични отношения; посещава дипломатически техники, презентации и винкеати; Той води начин на живот, който го насърчава да изгради контакти с хора, които говорят други езици и свързани с далечни, понякога екзотични култури. Всичко това прави изискванията за неговото поведение и външен вид, на нейния език и културна перспектива.

Етикет - Много голяма и важна част от универсалната култура. Съвременният етикет наследява обичаите на почти всички нации от сивата античност до наши дни. В основата на тези правила за поведение са универсални, тъй като те се спазват от представители на не само някои дадени общество, но и от представители на различни социално-политически системи, съществуващи в съвременния свят. Народите на всяка страна допринасят за етикета за техните изменения и допълнения поради социалната структура на страната, спецификата на нейната историческа структура, националните традиции и обичаи.

Бизнес етикет - създадена процедура за поведение в бизнес и бизнес контакти. Неговото прилагане не е задължително, но изпълнението на неговите препоръки помага да се избегнат пропуски или да ги изгладят, като цяло приети начини.

Протокол, свързан с етикета - Исторически установен и културно определен набор от правила и разпоредби, в съответствие с който се регулира и регулира процедурата за официални церемонии и събития (например преговори, подписване на двустранни документи), официална кореспонденция, форма на облекло и др.

Целта на тази работа е: да се характеризират характеристиките на протокола и етикета при извършване на бизнес и официални събития.

Работата се състои от въвеждане, основната част, заключението и литературата на литературата.

1. Бизнес етикет и неговото значение

Етикет (от fr. "етикет, етикет") - установена процедура, набор от правила за поведение по отношение на външното проявление на нагласите към хората (пресичане със заобикалянето, формите на преминаване и поздрави, поведение на обществени места, маниери и облекло).

В едно съвременно разбиране на тази дума терминът "етикет" е бил използван за първи път в един от приемите на царското "слънце" на Луи XIV, когато картите (етикети) бяха представени със списък на правилата на поведение по съда.

На руски концепцията за етикета влезе в XV век като набор от правила, приети в двора на монарсите.

Практическата стойност на етикета е, че позволява на хората без специални усилия Използвайте вече готови форми на общоприета учтивост да общувате с различни групи хора и на различни нива.

Културата на поведение действа като качество, социално необходима и ценна поради моралната си база. В широк смисъл на думата тази концепция включва комбинация от развита и доказана в опита на методите на организацията. ежедневието и комуникация хора и е част от Универсална култура. Етикетните модели на комуникация са безусловното придобиване на човешка култура. Съответствието с нормите на човека на етикета или протоколите в комуникацията, нейната компетентност в областта на комуникацията, изборът на адекватно поведение в различни ситуации ще спомогне за постигане на успех във всяка област на междуличностна, групова и масова комуникация.

Концепцията за бизнес протокола е тясно свързана с концепцията за бизнес етикет. Той е набор от правила, които регулират процедурата за провеждане на срещи и преговори, организиране на техники, регистрация на бизнес кореспонденция и др.

Това е, ако правилата на бизнес етикета могат да бъдат разглеждани като теория, бизнес протоколът е неговата практическа част.

2. Протокол - характеристики на този тип етикет

Думата "протокол" има дълга история. Корените, които върви дълбоко във времето на древната Гърция. В византийската дипломация това означава първата част от документа, съставен в тържествените цветове, които изброяват състава на участниците в преговорите. В периода на Средновековието тази дума означава правилата за проектиране на различни документи и архиви. Скоро думата "протокол" започна да се свързва с дипломацията и дипломатическата служба. Значението на тази дума беше разширено - с изключение на правилата за регистрация на дипломатически документи към дипломатическия протокол, започнаха да приписват въпросите на етикета и церемониал.

Нормите на дипломатическия протокол не са изобретение само от една страна или определена група дипломати. Това е резултат от комуникацията между хората различни страни и националности през вековете. Следователно концепцията на протокола е историческа категория. От древни времена, човешкият опит, натрупан, избра и адаптирал тези правила за поведение, конвенции и обичаи, което съответства на интересите за поддържане и развитие на комуникацията между нациите. По този начин връзката между тях е създадена в мярката за формиране на държави - някои норми за комуникация между страните, заедно с кои протоколни норми започнаха да се образуват. В процеса на неговото развитие тези норми са претърпели много промени. Вековно старият опит в развитието на международните отношения, които се допускат да работят най-важните правила Комуникация между представители на различни страни. В концентрираната форма тези правила са представени в дипломатическия протокол и етикета.

.1 Дипломатически протокол

Нормалната комуникация между държавите и техните представители биха били невъзможни, ако не се придържат към общите основни принципи на взаимоотношения: зачитане на суверенитета, признаването на териториалната цялост, равенството; Неприемност в вътрешните работи на другите.

Дипломатически протокол Определете като комбинация от общоприети правила, традиции и конвенции, наблюдавани от ръководителите на държавите и правителствата, агенциите по външни работи, дипломатически мисии, служители в международната комуникация.

Под правителствени агенции и министерства съществуват специални услуги за протокола, който е възложен на организацията на бизнес срещи и пътувания на длъжностни лица в съответствие с всички правила, приети в международната дипломатическа практика.

Самият дипломатически протокол е форма, в която се проверява външната политика на държавата, неговото представителство или представител. Дипломатически протокол - международна категория. Неговите основни правила трябва да се спазват повече или по-малко по-рано от всички държави. Въпреки това дипломатическият протокол на всяка страна може да има някои национални характеристики.

Правиладипломатически протокол въз основа на спазването на общоприетия международен правен принцип на равенството на суверенните държави, независимо от системата, размера на територията и населението на страната, политическото влияние или икономическата власт. Уважението към суверенитета на държавата се изразява в предоставянето на отличие на държавния флаг, изпълнението на химн и др. Принципът на равенство на държавите се проявява в реда на подаване на дипломати към високо лице в приемащата страна, в делегацията на делегацията на международни конференции, дипломати в дипломатическите приеми.

Норма Дипломатическият протокол разчита на принципа на международната учтивост - набор от общоприети правила на етикета, зачитане на международната практика, зачитайки междудържавните отношения. Нарушаването на международната учтивост, особено намерен, се счита за вреда на престижа и държавната власт.

В същото време дипломатическият протокол е много гъвкав. Като част от нормите, общоприети в международна практика, са възможни доста значителни отклонения. В зависимост от състоянието на отношенията между страните, политическите задачи, винаги има възможност да се дадат различни нюанси на правилата на протокола (голямо или по-малко тържествено желание; увеличаване или намаляване на броя на участниците в официалните церемонии; увеличаване или намаляване на нивото на Представителство върху тях и т.н.). Въпреки това трябва да се помни, че всяко отстъпление от установените традиции и норми неизбежно ще се наблюдава и интерпретира съответно.

Дипломатическият протокол има богата история, вашите собствени функции и традиции. Но основата му е стабилна и непроменена: това е израз на дълбоко уважение към висок чуждски гост, а в лицето му - в страната и хората, които представляват. Правилата и нормите на дипломатическия протокол в момента регулират почти всички форми на външна политика и международно икономическо сътрудничество.

Дипломатическият доклад е усвоил правилата и нормите не само на междудържавни, но и междуетническа и междуетническа комуникация. Ето защо един от неговите термини е отчитането на националните характеристики, традиции, обичаи и конвенции. Един от основните принципи на дипломатическия протокол е равен на връзката и взаимното зачитане на партньора си и държавата, която представлява. Ето защо е невъзможно да се подценява ролята на общоприетите правила и норми на дипломатическия протокол в областта на външната политика и международното икономическо сътрудничество.

Признавайки и спазването на общоприетите норми на международна учтивост, дипломатическият протокол не прави разлика между представители на големи и малки държави, не позволява никаква дискриминация на националния, религиозен и друг знак.

Един от органичните компоненти на дипломатическия протокол е дипломатически етикет. Общуването с дипломати с техните колеги с правителствени, публични и бизнес среди на приемащата страна са направени в съответствие установени правила Отстъплението, от което може да доведе до нежелани усложнения в отношенията между дипломатическо представителство и тези кръгове.

Ако дипломатическият протокол е "израз на добри начини в отношенията между държавите", дипломатическият етикет е проявление на добри маниери в отношенията между служители, политически и обществени фигурипредставлява тяхното състояние.

Правила за дипломатически етикет Съдържат определени форми на обращение, кореспонденция, както и строга процедура за прилагане на посещения, срещи и разговори по дипломатически техники и други подобни. Те предотвратяват доста строги изисквания за появата на дипломата, държавния служител, бизнесмен, дрехите, маниерите, поведението и т.н.

Всяко посещение започва с услуга от инициатора на срещата. След това протоколните услуги на двете страни са ангажирани с хармонизиране на условията. Той се обсъжда къде и кога ще се проведе среща, съставът на делегациите, кръга на обсъжданите въпроси, престоя и масата на други точки. На този етап взаимодействието на услугите за протокол е не само помежду си, но и с услуги за сигурност, информация, технически, транспорт и др.

Получаващата партия трябва да отговаря на гостите, да ги постави и да се погрижи, че престоя им е възможно най-удобен. Обикновено има и важни въпроси в дипломатическите срещи и от качествената работа на протоколистите до известна степен зависи от резултата от преговорите.

Преговорите са централната част на почти всяко посещение, което може би си струва да се обмислят повече подробности. Подготовка започва много преди самите преговори. Залата се подготвя, се изготвя план, се решават технически въпроси, всички най-малки нюанси се решават, според протокола, служител на протокола се среща с гостите на входа на залата и се разтваря според принципа на старшинство: в главата на масата - мястото на старши, надясно от него - най-близък статус и по-нататък. Ако това са преговори за двама души, тогава те седят един срещу друг, от лявата страна на всеки има преводач. На някои събития преводачът се намира малко назад.

Приемащата страна винаги седи обратно към прозореца и лице към входа. Преди всеки предварително е мечка карта с неговото име, понякога и пощата. Като правило, от предната страна на табела на надписа в страната домакин или на английски език (понякога транскрипциите са дадени в скоби), на гърба - на родния език на гостите. На таблиците преди всеки участник - необходимите минимални канцеларски материали (Notepad, дръжка), бутилка минерална вода, чаша.

Между другото, в световната практика не е обичайно да се поставя вода с газ. Също така периодично възникват спорове между протоколистите, независимо дали е необходимо да се постави салфетка за чаша. Общото мнение все още не е намерено, така че на различни събития можете да срещнете и двете опции, а понякога и третата - салфетката покрива чаша. В допълнение, знамената на представители на представители могат да присъстват на таблиците, а гърбовете на ръководителите на делегациите са големи знамена. Обикновено временното ограничение на преговорите се договаря предварително, време за подписване на документи и за комуникация с журналистите, ако това е осигурено.

Забавянето на преговорите е грубо нарушение на бизнес етикета и статутът на посещението може да намалее. Британците и могат да премахнат срещата от няколко минути късно. Въпреки че испанците, например, възприемат толкова спокойно такива хълбоци. Преди началото на преговорите ръководителите на делегациите трябва да представят участниците си. След това всичко върви в дневния ред.

По време на преговорите той също се приема за обмен на визитки. Тук има редица правила, които трябва да следвате. Например, първото посещение на превъзходен офис. В някои случаи само партньорите по статута могат да бъдат обменяни от визитни картички. Ако на картата, в допълнение към адреса на компанията и работния телефон, е посочен и мобилният номер на собственика, това означава, че повикването ще бъде подходящо почти по всяко време. Но ако изобщо няма допълнителна комуникация на визитката, това означава, че не се предвижда допълнителна комуникация. Въпреки това, визитните карти и процедурите за обмен са обект на постоянни разногласия на специалисти в протокола. Например, някои смятат, че в таблицата на преговорите изобщо не трябва да обменят визитни карти и по-подходящо да го направят на последващото приемане.

При организиране на посещение е изключително важно да се вземат предвид националните и културните особености на страните. Членовете на делегациите могат да получат кратки инструкции по отношение на традициите на партньорите. Например, когато комуникирането с китайците е изключително препоръчително да се повлияе на демографския въпрос, който в Китай е много остър. В някои страни Moveton се счита за въпрос на здравето на съпруга, въпреки че в Русия тя е в реда на нещата. Един от принципите на бизнес протокола заявява, че дискриминацията на националния, религиозен и друг знак е неприемлива и този принцип е стриктно спазена.

Важно място в представителната работа се дава на протокола приемници. Често, колко успешно ще премине приемът, резултатът от посещението, очертаните преговори, една или друга среща зависи до голяма степен. Атмосферата, в която се проведе приемането, често допринася за по-нататъшния преговор и постигането на целите. Въпреки това, за изпълнителното събитие - да бъде обяд, вечеря, закуска или коктейл - е преминала успешно, приемащата страна трябва да бъде направена, за да я подготви внимателно.

Многогодишната международна практика създаде видове техники, методи за тяхното подготовка и правилата на етикета, които трябва да се придържат към всичките си участници. Вариантите са разнообразни и формата на всеки зависи от набора от фактори. По правило са по-ниски по-ниски за преговорите, но това не намалява отговорността на организаторите.

В края на посещението е обичайно да се обменят подаръци. Тази процедура също така е строго регулирана и включва толкова много правила и подробности, което е предмет на отделен разговор.

Протоколът непрекъснато се променя под влиянието на тенденциите на времето и. \\ T съвременни тенденцииВ което желанието да се опростят някои сложни процедури и да ги направят по-удобно. Но основните принципи, които са разработили исторически, ще останат непроменени от дълго време.

По този начин стриктното спазване на нормите и правилата на дипломатическия протокол, както и етикетът, играе важна роля за поддържането на нормалните отношения между държавите и техните представители; Това е модел на международна комуникация.

дипломатическо събитие за бизнес протокол

2.2 Бизнес протокол

В съвременния свят е трудно да се създадат и поддържат тесни бизнес отношения в областта на икономиката, бизнеса и финансите, без да се спазват общоприетите правила за бизнес комуникация. Решаването на въпроси помага за познаването на основите на бизнес протокола, ясно планиране на преговорния процес. Опитът доказва, че за установяването на нормални отношения с бизнес партньорите, спазването на определени правила и митниците на протокола също е много важно. "Способността да се комуникира с хората е същите стоки, закупени за ден, като захар или кафе. И аз съм готов да платя за това умение повече от всеки друг продукт в този свят. " Тези думи принадлежат към такъв добре познат престиж в света на бизнеса, като D. Crofeller.

В света на бизнеса се нарича бизнес протокол най-високо ниво Бизнес етикет. Това е определен сценарий на бизнес отношения, който отчита всички: от момента на подаване на визитка за поведението на бизнесмен по време на бизнес срещата. Действието на всяка компания трябва да се обмисли като движения в шахмата.

Механизмът на икономическо сътрудничество до голяма степен се основава на правилата и нормите на дипломатическия протокол. В същото време правилата на дипломатическия протокол на нивото на бизнес комуникацията са по-малко консервативни и по-гъвкави и свободни.

Спазването на правилата на бизнес протокола не само създава благоприятна атмосфера за успешно развитие Ефективни взаимоотношения и бизнес контакти с руски и чуждестранни фирми, но също така е показател за бизнес общността, осигуряваща фирмена репутация за надежден партньор. Това е вид "дрехи" на бизнесмен, според който той ще бъде посрещнат. Постулатите на бизнес протокола - уважение към събеседника, точността, точността, яснотата, краткостта и искреността - помощ при разработването на собствен бизнес комуникационен стил (както писмен, така и устен), формирайки положителен корпоративен образ.

Спазване на правилата и нормите на протокола в различни форми Икономическото сътрудничество е предназначено да създаде благоприятна атмосфера по време на всяка бизнес среща, която винаги е от полза за резултатите. Следователно, в интерес на случая, е необходимо да се съобразят с общоприетите правила за идеи и запознанства, организирането на посещения на делегации на бизнес партньори, протокол за бизнес срещи и преговори, бизнес техники, бизнес кореспонденция, фестивал етикет. С една дума, всичко е включено в концепцията за "бизнес етикет" и става част от бизнес протокола.

Помислете за някои изисквания за протокола за поведението на участниците в официалните приеми.

Формата условията на срещата зависи от целта на преговорите. По-добре е да кандидатствате в писмена форма, когато трябва да се съгласите на среща, например с високопоставен събеседник, който сега може да отговори по телефона. В този случай писмото трябва да посочи конкретно същността на искането или предложенията, които трябва да обсъдите.

Ако преговаряте за бизнес среща по телефонаВажно е да запомните характеристиките на този тип комуникация. Основният носител на информацията тук е гласът, така че ще бъде важно не само това, което човек казва, но и как той го казва. Значителен е тембър на речта си, скорост, дикция, интонация. Трябва да се разбира, че ако хората не са били запознати помежду си по-рано, те нарисуват идеята си за събеседника и външния му вид на този разговор.

Темпът на съвременния бизнес живот не винаги ми позволява да се срещам с партньор в бизнес среда. Алтернативно, бизнесмените все повече избират възможността да преговарят на неутрална територия, например в кафене или ресторант. Но по този въпрос бизнес етикетът има много правила.

Със съгласие по времето и мястото на срещата е важно да се даде на човек правото да избира, като по този начин се проявява уважение към него. Можете да предложите няколко опции, така че самият събеседник да реши, къде и кога ще бъде по-удобен за вас. Но институцията трябва да бъде избрана въз основа на цел за срещи, информация за степента на приятелски отношения между бизнесмените, техните редици.

Най-често срещаната прием в бизнес средите е закуска (обяд), която е разположена между 12 и 15 часа. Оптимално време Обяд започва - 12.30 или 13.00 и продължителност - 1-1.5 часа.

Ако формата на облеклото по покана не е конкретно определена, тогава обичайната бизнес среща идва в ежедневен костюм. Повечето ситуации трябва да се избягват твърде светли връзки с закачлив модел или непознат герб и символи. Според цветовата схема вратовръзката трябва да се комбинира с останалата част от костюма, включително риза, чорапи и обувки. Чорапите трябва да бъдат избрани в тона на обувките и да имат достатъчно дължина, за да не бъдат изложени на пищяла, когато човек поставя крака си.

Когато накрая е назначена лична среща, трябва да запомните точност. Ако човек закъснее, той трябва предварително да уведоми това, защото когато закъснеете повече от 15 минути, съществува риск, че срещата може просто да не се осъществява. В случай на късно, трябва да се обадите и да попитате какви действия ще бъдат по-удобни за събеседника: изчакайте или отложим срещата.

За първата лична среща с преговарящ партньор има определен ритуал. Ако разберете, че това е човекът, с когото сте назначили среща, трябва да се обърнете към него и да се уверите, че е така.

Общото правило е, че когато младшата среща трябва да бъде първата, която приветства старейшина, мъж - жена. Той Здравейте с мъж, трябва да бъде първият, който да подаде ръка, с жена, която можете да се ограничите до лък, ако, разбира се, самата тя няма да даде ръцете си. Докато в обществото, човек винаги става (с изключение на хора от възрастната възраст), когато една жена се приближава към него. Тя, от своя страна, здрава с мъж, продължава да седи, но става, ако е друга жена.

Така официалният прием на протокол е да продължи да работи в неформални условия.

Спазване на стикера на масата - не е конвенция, но изискването, предвидено в протокола, съображения за комфорт, удобство, традиции и правила за поведение. В същото време се изисква за официални приеми: необходимо е да седиш, красиво е, че е хубаво да се използва подходящото прибори за хранене, за да общува правилно със събеседника на масата, с обслужващия персонал, да наблюдава " Правила на добър тон ", който говори за вътрешната култура на човека.

На масата по време на приемане: не говорете силно, не обсъждайте гостите, не "клюки", не разтягайте ръцете си през масата за поздрави, не се разхождайте по коридора по време на приемане, не обменяйте препечиите Гостите на друга маса и не пият до "Brudershaft", няма разговори и разговори за специални теми, безинтереси и неразбираеми за други лица, не говорят на чужд език, неразбираем за мнозинството.

Участникът на приемане трябва да се държи сдържан, с достойнство, не пречи на съседите на масата, не привличайте универсално внимание, не предизвиквайте дразнене, изненада и смях от другите.

В заключение, отбелязваме, че въпреки че правилата на протокола нямат правна сила, и никой не принуждава да ги изпълни, "всеки разбира, че без спазването на общоприетите норми няма да има подходящо взаимодействие на индивидите и цели държави.

Заключение

Така че протоколът е набор от правила и правила, регулиращи процедурата за провеждане на дейности. Поради факта, че практиката на протокола все още е по-често срещана в най-високите официални кръгове, съгласно протокола е по правило, протоколът е дипломатически.

Дипломатическият протокол и неговите норми играят изключително важна роля в рамките на международната комуникация. Дали е за допускането на чуждестранни делегации на различни нива в тяхната страна или чуждестранни посещения на висши служители, е необходимо стриктно да се вземат предвид редица въпроси, засягащи достойнството и престижа на държавата.

Основните разпоредби на дипломатическия протокол обаче могат да бъдат разглеждани като основа за изграждане на бизнес сътрудничество като цяло, тъй като точни, добре обмислени и уважителни бизнес отношения се оценяват във всичко бизнес свят и позволяват вътрешната комуникация да се придвижва до нивото на общоприетите норми. Спазването на нормите на дипломатическия протокол предвижда висока ефективност Всички контакти в рамките на международното икономическо сътрудничество.

Протоколът, наблюдаван в процеса на преговори, както и при изготвянето на различни споразумения и споразумения, добавя своето честване | Повече ▼ И повече уважение, както и за особено важни разпоредби, които се съдържат в тях. Протоколът спомага за създаването на приятелска и спокойна атмосфера на бизнес срещи, преговори, приеми и това, от своя страна, допринася за взаимното разбиране и постигане на желаните резултати.

Така протоколът е средство за комуникация и комуникация, в която почти няма легализирани норми и правила, но които трябва да бъдат спазени стриктно.

Библиография

1.Беринг N.V. Бизнесговор: ръководител / N.v. Беринг. - Томск: Томска политехнически университет, 2010. - 160 p.

2.Лядов стр. Международното сътрудничество и дипломатически протокол [електронен ресурс] / p.f. Lyadov // Magimo, 2010. - Режим на достъп: # "Оправдайте"\u003e 3. Солоницин, А.А. Професионална етика и етикет. Урок / а.А. Соласин. - Vladivostok: Издателска къща на Фарневаст. Университет, 2005. - 200 ° С.

4.Шепелев А.ю. Модерен бизнес протокол и етикет / A.YU.SHEPELLEVA. - m.: Dashkov и K, 2009. - 64 p.

5.Бизнес протокол от Jen Jager: Лична стратегия за успех / Яджър Джен. - m.: Диалектика, 2004. - 336 p.

Уроци

Нуждаете се от помощ за изучаване на езиковите теми?

Нашите специалисти ще съветват или имат уроци по темата за интерес.
Изпрати заявка С темата точно сега, за да научите за възможността за получаване на консултации.

бизнес етикет- Това е установената процедура за поведение в областта на бизнес и бизнес контакти. Бизнес етикетът включва следните раздели:

Технологии на невербалната комуникация: жестове с добър тон, походка, как да седнем, вход и излизане от колата, ръкостискането и др., Който се поздравява. Който е пред кого.

Протоколни въпроси на получаването на делегации: среща, обжалване, представяне, запознаване, места за настаняване на автомобили, настаняване в хотела. Протокол за преговори. Визитки. Подаръци, сувенири и цветя. Мениджър маниери. Начинаещи подчинени. Класификация на техниките. Формат приеми с места за сядане: Правила за собственици и гости. Комуникация в кафене, в ресторант, както и със слуга. "Бакшиш". Формат рецепции, които стоят. Настройка на таблицата. CONT карти. Това, което ядат, включително специални ястия и десерти. Дрес-код, обувки и аксесоари с добър тон: за техники, за работа (мъжки и женски). Седем принципа на подходящите дрехи.

Ритуали и правила за консумация на алкохол. Избор на вина и други напитки. Основните типични грешки. Национални характеристики на етикета. Етикет Телефонни разговори. Рестов етикет. Сладък етикет (Neticket)

Поздрави и изгледи на етикет- комбинация от правилата на първоначалното междуличностно взаимодействие, свързано с външното проявление на нагласите към хората.

Д. изглед на билети. Съществуват редица общоприети правила на етикета, които трябва да се спазват при подавания и запознанства. Така че, човек, независимо от възрастта и позицията, винаги е представен от една жена. По-младите в епохата или официалната позиция на мъжете и жените трябва да бъде по-възрастна, а не обратното. С еднаква позиция (ранг), по-младите изглеждат по-възрастни, подчинени на шефа, един човек изглежда е чифт, група, общество, дори една жена изглежда първо.

Когато в обществото (гост) представляват едно лице наведнъж до няколко, обикновено силно се нарича фамилно име, име. Представеният е лек поклон на цялото общество. Не е прието да се поклони поотделно. Ако човек седи в момента на презентацията, той е длъжен да стане. Една жена може да не стане, с изключение на тези случаи, когато това е дама много по-възрастна от нея на възраст или позиция. Всяка презентация е придружена от лек лък. Трябва да се избягват дълбоки лъкове, остри движения и кликване.

След презентацията човек, който представлява нов познат, нарича фамилното му име и добавя "много хубаво". "Приятно ми е да се запознаем". Този, който ви представя да се каже това по време на представянето не трябва. Новите познанства, като правило, обменят няколко думи, влезте в кратък разговор. Инициаторът на такъв разговор е човек, старши в ранг и позиция, или жена. За предпочитане е жената да се свърже с фамилията на съпруга си. При трудно изречени и сложни имена, можете да го направите без него, докато използвате международната форма на "мадам". Приходите на семейството ви са представени, като правило, без да наричат \u200b\u200bтехните фамилни имена, например: "Федор Степанович, позволете ми да ви запозная с вас на моя син Иван. "В гост, на вечери, вечери и други подобни събития за презентацията е по-добре да се прибегне до помощта на посредник от познати гости или членове на семейството на домакина. Въпреки това, ако няма човек, който може да си представи, можете да се представите. Ако някой ви се струва, в отговор на фамилното име.

Етикет за запознанства. Ако някой въведе двама души, той трябва да се обади, представен.

Ако трябва да въведете жена с мъж, трябва да кажа, обръщайки се към жената, например: "Нина Ивановна, нека ви запозная с Филип Константинович" или "да ви позволи да въведете: това е Филип Константинович". Когато кандидатствате За длъжностните лица с държавен статут или военни, дипломатически лица, религиозното заглавие обикновено се извършват, без да се споменава името. Те казват: "Г-н председател", "г-н премиер", "г-н генерал" (без да се обажда на пълен ранг, да кажем "основен генерал", "генерал-лейтенант" и т.н.). Етикетът предоставя такъв забележителен детайл: отнасящ се до официалния човек, обикновено малко "увеличение" в положение. Така че, подполковникът на лейтенант, наричан г-н полковник, пратеник - г-н посланик, заместник-министър - "г-н министър". При подаване на военен персонал, техният военен ранг е посочен например: "другар (г-н) генерал, ви позволява да ви изпратите полковник Кузнецв". В случая, ако лицето, което представлява хора от една възраст и пол, той трябва да представи По-малко познат приятел.

Етикет ръкостискане. Първа ръка обслужва този, който изглежда нов познат. За да служи на ръката в последния момент, да отиде с протегнати ръце или да обменят ръце, приети през масата. Ако жената или старшият, възрастта не предлага ръце, тя трябва да бъде леко поклонена. Разтягане вместо ръката няколко пръста или пръстите са интензивни. Като правило, тя трябва да бъде опъната за дясно праша. Ръкостискането не трябва да бъде твърде силна или напротив, прекомерно слаба. Разклатете ръката си не се препоръчва и разклащате с две ръце.

Влизането в стаята, в която гостите са поканени от собственика, човек трябва да каже здравей, на всеки да има отделен или с всички наведнъж. Приближавайки се към масата, поздравете всички присъстващи и заемат тяхното място, поздравите на съседите на масата. В този случай ръката се доставя и в двата случая по избор.

На официални приеми, на първо място, добре дошли домакинята или домакин, след тях дамите, първоначално по-възрастни, тогава - млад; След това, по-възрастни и възрастни мъже, и след това останалите гости. Домакинята и собственикът трябва да разклатят ръката на всички гости, поканени в дома си.

Голямо значение в поздравленията има начин да остане. На човек, с когото да поздравя, трябва да погледнете направо, с усмивка. Един заседнал човек, посрещнел дама или старши на възраст или позиция на човек, трябва непременно да стане. Ако посрещне хората, които минават, без да ги вкарват в разговора, той може да не стане, а само да вдигне.

Ако се намират женените двойки, тогава първите жени се поздравяват един с друг, тогава мъжете приветстват жените и само след това мъжете се поздравяват един друг.

Първата е жената, която отива в обществото човек с жена, която отива сама (или стои).

Вербалния етикет позволява използването на различни психологически техники, като например форми на съоръжения и кратка оценка на комуникацията. Това са вербален оборот от тип: "Успех на вас", "Пожелавам ви успех", "беше хубаво да се срещнем". Ако се обръщате към непознат човек с някакво искане, не забравяйте да използвате уводните думи: "Съжалявам", "съжалявам", "нека" и т.н., поздрав и сбогуване, с изключение на думите "здравей", "добър следобед" и "сбогом", желателно е да се присъедините към името и средата Име на събеседника, особено ако той взема подчинена позиция по отношение на вас.

Ако условията и времето на разговора позволяват, е възможно да се обменят неутрални фрази: "Как сте?" - "Благодаря ви, нормално. Надявам се, че сте добре. - Благодаря ви, да.

В заключение трябва да се отбележи, че в етикета няма никакви дреболии, така че винаги трябва да се стремите към проявление на максимална учтивост и спазване на общоприетите правила и норми на поведение и комуникация.

4.Комуникативна комуникационна функция. Структурата на комуникативния акт.

Комуникативната комуникационна функция се прилагав обмена на информация между хората. Хората обменават помежду си идеи, идеи, интереси, настроения, чувства, инсталации и т.н. в същото време, няма само обмен на информация в комуникацията, но развитието на общо значение, което е възможно само ако информацията е Не просто се приема, но също така разбра, премахване. Ето защо, във всеки процес на комуникация в единство, дейности и комуникация и са представени и знания.

Изпълнение на комуникационната комуникационна функциявключва няколко нива. 1. Разликите в първоначалното осведоменост, съществуващи при лица, които влизат в контакт, се извършват. 2. е свързана с прехвърлянето и приемането на стойности. В този случай комуникацията действа като информиране, обучение, обучение и т.н. 3. е свързано с желанието на хората да разберат възгледите и атаките един на друг.

Комуникативен акт, етапи и средства за комуникация

В структурата на комуникативния акт се разпределят следните елементи: 1) адрес - лице, което изпраща съобщение (предмет на комуникация); 2) Адресатът е лице, което е изпратило съобщение. Служители с техните цели, мотиви, знания, идеи и др.; 3) Съобщение - това, което се предава, какво е съдържанието; 4) Кодът е формата, в която идеите и целите могат да бъдат изразени като "съобщение". Кодът може да включва устни средства (т.е. естествен език), математически символи, диаграми, жестове и др.; 5) Целта е защо, за която е изпратено съобщението; 6) комуникационния канал - среда, която предоставя връзка с адресата си. Комуникационният канал може да бъде глас, текст, кабелна комуникация, връзка чрез въздух, информационна табла и др.; 7) резултат - който се постига в резултат на комуникация.

Етапи и средства за комуникация. Комуникативен процес може да бъде разделен на пет етапа: сцената - началото на обмена на информация, когато адресът трябва ясно да си представи: "Какво точно и" за каква цел "той иска да предаде и какъв отговор да получи; Етап II - кодиране или превод на идеите на адресатите в систематичен набор от знаци. Кодирането осигурява форма, в която идеите и целите могат да бъдат изразени като предаване на сигнала; III етап - избор и предаване на информация чрез избрания комуникационен канал: глас, жестове, изрази на лицето, текст, електронни комуникации (компютърни мрежи, електронна поща) и др. . IV етап - декодиране. Адресатът превежда вербални (вербални) и невербални сигнали и символи в техните мисли. Той интерпретира (декодира) сигнала в светлината на предишния си опит. V Етап е етап от обратна връзка или оценка на получателя отговор на получената информация.

Ефективността на изпратеното от адресата може да бъде оценена с степента, до която целта на комуникацията е постигната. Първото условие за успешна комуникация е вниманието от адресата. Ако съобщението се предава, а получателят "пропусна го покрай ушите", стойността на такава комуникация е малка. Комуникационната ефективност също зависи от разбирането на съдържанието на съобщението.

Средства за комуникация. Прехвърлянето на всяка информация е възможно само чрез знаци или по-скоро иконични системи.

С груба дивизия се отличава вербалната комуникация, в която се използва като система за подписване и невербална комуникация, за прилагането на които се използват различни форми на небска иконични системи.

Невербални средства за комуникация. Сред невербалните средства за комуникация могат да се разграничат следните иконични оптични кинестетични системи; - паралитни; Entliningvistical; - продемия; - визуална комуникация.

Рецепцията е широко приета форма на организация на работните срещи, което позволява да се обсъди в спокойна обстановка на темата, която за редица обстоятелства нежелани да повлияят на официалното равнище.

Така че, техниките се използват за създаване, поддържане и развитие на контакти между бизнес партньори и приятели, служители и чуждестранни колеги, представители на различни институции, фирми и научни и технически среди, културни фигури.

Приема се приемане, за да се отбележат всички събития, по-специално празници, юбилейни дати; За да се предостави на отличие неизплатени лица, делегации, организации; В чест на подписването на всички документи и т.н.

За дадено лице, ангажирано в бизнеса, способността да се съчетаят решението за работни задачи с храната - един от най-много ефективни начини постигане на успех.

В бизнес живота закуска, обяд, вечеря играе важна роля. За всяка опция има свои собствени правила. Разбира се, има правила, използвани във всички случаи, така че да се говори, например, общите норми на поведение на масата, но има някои тънкости, в които бизнесът трябва да разбере добре.

Бизнес обяд е отлична възможност да се запознаете с вашите клиенти, колеги, мениджъри или подчинени. Между другото, това е бизнес вечеря, която е най-приятният човек и жени за бизнес срещи.

Тъй като в нашите дни успехът на бизнеса почти зависи от способността да се създадат бизнес отношения, неофициална атмосфера и допълнително време, прекарано за обяд с партньор, трябва да бъде много по-ефективно, за да допринесе за вашата кариера, отколкото кратки срещи в офиса , на улицата, на обществени места или безлични телефонни разговори.

Въпреки това, подводните камъни също са на разположение в организацията на бизнес обяд. Трябва да се страхувате: покажете, че не знаете как да се държите на масата - това ще подкопае престижа ви; Осигуряват събеседник за излишни за детайлите на личния си живот - това ще унищожи професионалния ви образ;
Да пие твърде много алкохол - те биха могли да мислят, че имате проблеми с него; В допълнение, равномерно пиян - това са проблемите за другите: това е досадно, лошо управлявано, не контролира думите и действията си.

Има един основен детайл, свързан с бизнес обяд, който не можеш да забравиш: не трябва да ходиш надясно и да оставите на колегите си на бизнес фраза "Да по някакъв начин да обядваме заедно", ако наистина нямате твърдо намерение да го направите . В бизнес световната вечеря се счита за сериозна и да представи такова предположение е възможно само когато наистина го искате, докато трябва незабавно да назначите конкретно време и ден.

Официално наречена такава техника, към която присъстващите са поканени единствено по силата на тяхната позиция.

Официалните техники са разделени на ден и вечер, с места за сядане и без. Дневният ден включва техники като "чаша шампанско", "чаша вино", "закуска".

"Чаша шампанско" започва, като правило, в 12 часа и продължава около час. Причината за организацията на такова приемане може да бъде годишнината от националния празник, откриването на изложбата и др. Напитки и закуски разпространяват сервитьори. От гледна точка на организацията - това е най-много проста форма Приемането, което не изисква голямо и дългосрочно обучение.

Видът на "чаша вино" е подобен. Името в този случай подчертава специалния характер на приемането.

Закуската е един от най-често срещаните видове официални техники. Той е разположен между 12 и 15 часа, по-често при 12.30 или 13.00 часа. Менюто се изготвя, като се вземат предвид националните традиции. Закуската обикновено се случва за час и половина, от които около час - на масата и около 30 минути - за кафе, чай (кафе, чай може да се сервира за една и съща маса или в хола).

Гостите са склонни да предлагат закуска в случайно облекло, ако формата на облекло не е специално посочена в поканата.
В международните протоколни практики се смята, че дневните техники са по-малко тържествени от вечерта.

Вечерни официални техники са няколко вида.
"Коктейлът" започва между 17 и 18 часа и продължава около два часа. По време на рецепцията, сервитьорите ще отклонят напитките и студените закуски (под формата на канапета - малки сандвичи). Възможно е да се доставят горещи ястия. Понякога е доволен бюфет, където сервитьорите ще предлагат напитки.

Рецепцията "а ла бюфет" се извършва в същите часове като "коктейл". Въпреки това, може да има таблици със закуски, включително горещи ястия на снопче. Самите гости са подходящи за масите, да получат закуски и да си тръгнат, позволявайки възможност да се обърнат към други присъстващи.

Една маса е предназначена за почетни гости - трябва да се намира, така че другите гости да не се връщат към него.

Провеждат се типове "коктейл" и "амортис". И в двата случая, да се подчертае специалната тържественост, шампанското, сладоледът, кафето е възможно за техния край. Ако приемането е подредено по повод националния празник или в чест на висок гост, в края на рецепцията има малък концерт или филм. Тържеността на приемането може да бъде подчертана и посочва специалната форма на облекло в поканата.

Обядът се счита за най-почтен вид официално приемане. Обикновено започва 20 часа или в 20.30 часа, но не по-късно от 21 часа. Според практиките за руски протокол, обядът може да започне по-рано. Обядът обикновено продължава 2-3 часа и дори по-дълго. След масата, зад която гостите са около час, всичко влиза в дневни за разговор; Тук се сервира чай, в някои случаи те могат да бъдат обслужвани на масата за вечеря. В случай на приемане с места за сядане на масата, гостите се събират за определеното време в едно от помещенията на къщата, където са поканени. Те са разделени от безалкохолни напитки, бира, уиски, сокове и понякога и други напитки. Гостите могат да вземат напитки в бара по техен избор. Често обядът включва специална форма на облекло (смокинг или фрактура - за мъже, вечерна рокля - за жени).

Вечерята започва в 21 часа и по-късно и се различава от обяд само на началното време. В някои страни се подреждат два приетия в особено тържествени случаи: веднага след вечерята за високи гости се вземат "коктейл" или "а ла на бюфет".

"Обяд бюфет" включва свободни места за малки маси от четири до шест души. Също като на шведска рецепция, маси със закуска са покрити, има лесни бюфети. Гостите набира закуски и седят по свое усмотрение за една от малките маси. Вината на гостите могат да се вграждат, или да стоят на масите. Чай или кафе се предлагат или зад същите тези маси, или в друга стая. Този вид техники често се организират след концерта, гледайки филма, в счупването на танцовата вечер. В тропическите страни те често се изразходват на открито - на верандата или в градината. "Обяд Бюфет" е по-малък от обяд.

Аварийните рецепции включват и "чай", подходящ между 16 и 18 часа, като правило, за жените. Съпругът на главния готвач кани съпруга на ръководителите на фирми, с които са създадени бизнес контакти. За "чай" служи на една или повече маси, като се вземе предвид броят на поканените. Се сервират бонбони, бисквитки, плодове, напитки. Канапета не са изключени.

За разлика от официалното приемане, в което, без изключение, ястия и напитки се хранят от сервитьори, приемането-банкет е такава форма на обслужване, когато студените закуски и напитки поставят предварително на масата, а сервитьорите служат само за горещи ястия. (Това е с такава форма на обслужване, която гостите трябва да се справят с клиента, когато празнува всяко събитие в ресторанта.)

Всяко приемане е предшествано от внимателна подготовка. Необходимо е да се определи вида на официалното приемане, като се вземе предвид целта, за която е организирана, мястото, направете списък с поканени, попълнете предварително и изпращате покани предварително, направете менюто и планирайте местата на масата на масата Когато става въпрос за закуска, вечеря, вечеря.

Ако рецепцията е организирана в ресторанта, тя трябва да обърне специално внимание на подготовката на стаята, обслужването на масата, брифинга на сервитьорите, които ще служат на рецепцията.

Ако говорим за приемане с голям брой участници, ресторант е избран с добра и висока култура на сервиз.

Изготвяне на списък на поканените - един от най-важните елементи подготвителна работа. Общият брой на поканените приеми се определя дори и с най-задълбоченото проучване на списъка е невъзможно да се избегне факта, че някой не може да присъства на приемането. Този така наречен инвентарен процент се взема предвид при изготвянето на оценки за приемане.

Съвременната международна протоколна практика показва желанието на страните да направят официални техники скромни, да се избегнат прекомерни всмуквания, ограничават или елиминират доставката на алкохолни напитки, изоставяте твърде скъпи и екзотични ястия. Въпреки това официалните приеми трябва да вземат предвид вкусовете на гостите, техните национални и религиозни традиции. Предварително, трябва да мислите за тези, които използват само вегетариански храни или не ядат свинско месо. Не се сервира на рецепцията игра по време на забраната на лов.

Етикетът на официалните техники предполага използването на ястия добро качество: Кристал, порцелан, сребро. Живи цветове на масите и в дневните стаи дават помещения на празнични и комфорт.

Установена практиката на изпращане на писмени покани за приемането. Най-добре е те да бъдат направени по типографски начин, докато името на поканената позиция или ранг, тип прием, ден, час и място, годни на ръка. Когато извършвате закуска или обяд с места за сядане, трябва да сте сигурни, че гостът ще може да приеме поканата и само след това го изпрати писмено.

Поканите са обичайни за изпращане на една или две седмици преди допускане. Това ви позволява да се надявате, че гостите ще могат да планират своето време да могат да пристигнат на рецепцията.

След получаване на покана, тя трябва да бъде внимателно позната с него. Тя ще спести от грешки и неудобни ситуации, в които може да има лице, което не е информирано в получената покана. Независимо от това кой език е написан в поканата, е необходимо да има пълна яснота относно следното: Кой притежава приемане; по каква причина; Където; кога; Какво трябва да бъде форма на облекло; Дали отговорът е необходим за покана (често в поканите в долния десен ъгъл са буквите на RSVP: Repdnz, s "il vous plat - моля отговорете).

Информацията, рафинирана в резултат на такъв анализ, ще спомогне за правилното решение.

По покана с "искане за отговор" е препоръчително да се даде писмен отговор, независимо дали е положителен или отрицателен. Отговорът е съставен от името на поканата в третото лице, без подпис. Това няма да е голяма грешка, ако отговорът е даден по телефона (но лично). В някои случаи протоколът предвижда процедурата, за която е необходимо да се изпрати писмен отговор (положителен или отрицателен) на покана за получаване на прием, подходящ за ръководителя на официалната делегация, длъжностно лице.

Проба положителен отговор
"Председател на Германско-руската фондация, г-н О. Фогел, има честта да потвърди получаването на добра покана на г-н кмет на Москва, Ю. М. Лужков за обяд във вторник, 2 октомври, в шест октомври - Часовник вечер, който той е щастлив да вземе.

Проба отрицателна реакция
"Извънредният и пълномощен посланик Финмлми, във връзка с заминаването през следващите дни на почивка, за съжаление, не може да приеме видът на кмета на Москва и неговия съпруг за закуска в петък, 6 септември, с.Г. В чест на празника на град Москва

В случаите, когато приемането е дадено в чест на лицето, присъствието на което е в напреднало съгласие, буквите на RSVP на поканата са поразени и буквите "RT" или "за памет", или на английски " Напомняне "са написани по-горе -Францесус" Roig Timogge ").

При приемането без места за сядане в таблицата не е необходимо да се стига до самото начало. Можете да си тръгнете по всяко време. Това обаче трябва да вземе предвид същественото обстоятелство. Ако няколко гости са поканени от една институция или отдели, е желателно първият да се понижи по позиция. Обратно, когато оставяме приемането, е обичайно представителите на един отдел да не го оставят до старши, воден от старши. Оставете на приемането по-късно от времето, посочено в поканата, не трябва да бъде. Тя ще наруши етикета на официалните техники.

Организацията на официалната вечеря започва с поканата на човек, който ще бъде основният гост на вечеря и в случай на приемане на покана, съгласувайки се с нея. Това обикновено се прави на следващото бизнес посещение на този човек или по време на специално посещение за това.

Поканата трябва да се извърши за един месец, ако не по-рано, до очертаната дата, тъй като графикът на бизнес хората е много плътен днес.

След като главният гост пое поканата, е необходимо незабавно да се компилира списък на гостите за този обяд и по посочените по-горе причини спешно да им изпратят покани. Както вече споменахме, основният гост, въпреки факта, че е получил покана, е необходимо също да изпрати покана - покана, в която думите "моля, отговорете", за да пресечете и пишете "за памет" вместо тях.

На картата за покана на официалното приемане показва само поканената публикация. Нито неговото фамилно име, нито фамилното име на жена му. В текста на поканата обикновено използва формата: "чест ...".

Покана към официалната закуска или обяд е адресирана до лицето, а не позицията, която това лице отнема.

Няма да има грешка, ако се обадите на поканените гости и научете дали те няма да възразят, за да приемат поканата, и в случай на съгласие, да им изпратят покана, в която думите, моля, трябва да се покажат и да пишат в паметта.

Как да направите списък на гостите
1. Необходимо е да се определи кой максимален брой гости могат да бъдат поканени. Тя ще зависи от размера на представителните помещения, особено за трапезарията и маса за хранене.. Препоръчва се за всеки гост на масата от около 70-75 см по дължината на масата. Tesne на масата, както за гостите, така и за сервизния персонал, е много неудобно. В допълнение, когато храненето се храни, тя създава опасност за гост да бъде привлечен сос или сос. На практика такива случаи, макар и рядко, но са.
2. Препоръчва се преди изпращане на покани за оценка на плана на бъдещите места за сядане на масата и в случай на намиране на трудности при местата за сядане, например, с намерение да покани индивиди от един и същ старшинство, да се направят необходимите промени в списъка на гостите .
3. Много е важно да се осигури спокойна атмосфера на вечеря, която има откровен разговор и изявления. Това може да бъде постигнато чрез избор на гости близо до основния гост както за бизнес (официални) интереси и съвпадение на мненията или лично съчувствие, приятелство. Ако обядът ще бъде поканен на лица, които не са близо до главния гост, и по-споков, обяд, обяд ще бъде небрежно и опънат и сведен до официално събитие.
4. Препоръчително е да се приканва за вечери и обикновено при приема на младши служители на дружеството, за да ги насърчи активните дейности и следователно да увеличат бизнес квалификациите си.
5. Препоръчва се списъкът на гостите на вашата компания да надхвърли списъка на гостите "от страна", най-малко четирима души от младите служители. Тя ще даде възможност да постави краищата на нашите народа на нашите хора, тъй като крайните места се считат за по-малко почтени.
6. По време на одобрението на списъка на гостите трябва да се подготвят покани, отпечатани от типографски начин.

При завършване на поканите е много важно да не се нарушава фамилията, позицията или ранга на госта. Изкривяването може да доведе до връщане на поканата и следователно до усложненията на взаимоотношенията.

Разбира се, не трябва да изпращате покана "със съпруга" вдовица или празен човек. Така че това не се случва, трябва да имате файл с карти, файл и да направите своевременна промяна в тях.

Изготвяне на меню не е толкова просто материя, както може да изглежда. Необходимо е да се вземе предвид съставът на гостите, за да се подготвят кушаните, които съответстват на техните религиозни обичаи, национални традиции или навици.

Менюто за закуска включва една или две студени закуски, една гореща риба и една гореща. месо ястие, Десерт. Първото горещо хранене (супа) не е изключено. В заключение се предлагат кафе или чай. Преди закуска се сервира освежителни напитки, бира, водка, уиски. Водка може да не се доставя преди закуска, но по време на него до студени закуски. Сухо бяло вино (охладено) се сервира на рибното хранене, до месо - сухо червено вино (стайна температура), до десерт - шампанско, чай или кафе - ракия или алкохол. По време на цялата поднесена закуска минерална вода.

В менюто за вечеря, базирано на местните протоколни практики или традиции на къщата, включват една или две ястия от студени закуски, супа, топла риба и ястие за горещо месо, десерт. Преди вечерята, леките закуски могат да се предлагат на публичната таблица: ядки, картофи от Кръст, слама от тесто и др. След обяд - кафе или чай.

Когато гостите се събират, тя се сервира аперитив: водка, уиски, джин, кампора и други духове. Водка се сервира на вечерята до закуската, към супата (много рядко) шери или мадара, към горещи ястия и десерт - същото за закуска.
Има практика, например във Франция, когато има вечеря за всички ястия (грапфрутът е включен за закуска) само шампанско се предлага.

Седалка на масата, много важен елемент Организация на официалната вечеря1, въпреки че е трудно да се каже, че в практиките на протокол "не е много важно". В него няма дреболии.

Седалките се основават на една от най-важните норми на протокола - старшинство. И не по възраст, въпреки че понякога се взема предвид и главно върху услугата и общественото положение на човек.

Спазват се следните правила за сядане.

Най-близките места за собственика и домакините се считат за най-почтеното (почетно място на масата - средно противоположно входна вратаИ ако вратата е отстрани, отстрани на масата, която е обърната към прозорците с изглед към улицата). Допълнително място от тези индивиди, както е по-рязко почтен.

Поставете от дясната страна (от дясната страна) обрат в лявата ръка (от лявата страна).

Първият от дясната и лявата ръка от собственика е семена от жени, от господарката - мъжете. Тогава местата заместник: до една жена сложи човек и обратно.

Жената не разглобява местата до жената и съпруга й - със съпругата си.
Жената не предлага места в края на масата, ако човек не седи на своя край.

Жената жена има старшинство на съпруга си.

Ако собственикът на къщата липсва, мястото му може да вземе жена на един от дипломатическите работници на представителството.

Мястото срещу собственика може да бъде предложено на най-почетния гост.

Чуждестранни гости в равен ранг с гости - служители на дипломатически мисии - се дава предимство в местата за сядане.

В случай на места за сядане е необходимо да се вземат предвид познанията за чужди езици, които се срещат до гостите.

Дипломатическият етикет на официалните техники предвижда следната практика на местата за обозначаване на масата. Изработват се и са произведени и малки размери правоъгълна форма От дебела хартия, на която са написани имената на участниците в приемането.

В стаята, където се събират гости, или непосредствено преди да го влезе, има план за сядане. В съответствие с него всяко място на масата е обозначено със сладка карта. Гостите се запознават с плана за сядане. Ако възникнат трудности, е необходимо да се позове на сервитьора или металоел, който е длъжен да уточни госта, предназначена за него и да я прекарва при него.

За да се улесни работата по подготовката на проекта за сядане, се препоръчва общия списък на гостите да се разбие на две части - на чуждестранни гости и списък на гостите от ваша страна. И двата списъка са съставени от старшинството на гостите.

В трапезарията, той намира мястото си на масата и го проверява на картата, която лежи на най-високата стъкло или за около прибори за храненеТам, където е отпечатано фамилното му име, става зад гърба на стола си и очаква поканата на собствениците на обяда да седят на масата. Седнете до начина, по който собственикът и домакинята не са приети.

По време на обяда се препоръчва старшият сервитьор (Metrotel) да даде знак на сервитьори, за да променят ястията само след като всички гости са изяли поза. Това е особено важно при прилагането на десерт. Собственикът и домакинята не трябва да се качват поради масата, докато не бяха убедени, че всички гости са ядоха сладолед.

Речи и тостове се произнасят в зависимост от събитието, по повод на който се дава обяд, от местната протоколна практика, както и с предварително съгласие с главния гост.

И двете изказвания и тостчета се произнасят след десерта преди Шампан, когато е нало до всички гости.

При масови приеми тострите рядко се произнасят. В някои страни (например във Великобритания, Нидерландия), в настоящата традиция, към края на рецепцията предвижда тост в чест на монарха и изпълнението на националния химн. Грижа за гостите с допускането до тази церемониал може да обижда собствениците. Що се отнася до приемите с места за сядане в таблицата, тук отношението към тоста може да бъде различно. Понякога (това се случва по-често в Москва) на средните техники, много тост се произнася по време на празника на собствениците и гостите. Но по-често и това е очевидно по-рационално, един обмен се провежда тост - под шампанско. Първият тост е домакин на хоста, добавяйки към главния гост и след това той произнася възвръщаемост тост. Тези тостове подчертават основния смисъл на допускане, фокусиране върху вниманието на поканените. С този ред целият ход на допускане е по-спокоен и по-естествен. Просто сложете, изобилието на тоста понякога се намесва в комуникацията, а понякога и тесшите ласки, поканени в този момент, когато ядат друго ястие.

След обяда гостите са поканени на други изпълнителни помещения, където се предлагат кафе и чай. Алкохол и коняк се предлагат от алкохол, сокове, минерална вода също се сервират. Няма строго места за кафе и чай. Гостите се намират на малки маси, като избират за разговорите на съседите, в които се интересуват.

Гостите, които не са съгласни след главния гост. В навечерието на обяда или в деня, неговият собственик обикновено събира всичките си гости, за да осигурят личното им внимание да покани гостите да определят посоката на разговорите.

За да може рецепцията да бъде успешна, не трябва да пропускате никакви, дори най-малкият, детайл при подготовката и провеждането му. Така че, трябва да мислите предварително, където гостите могат да паркират колите си, а може би някой трябва да се грижи за това на входа на къщата, където се извършва приемането.

Гостите се намират на входа на стаята, собственикът с домакиня или един собственик, ако съпругите не са поканени. Има обмен на ръце, поздравления са направени, ако приемането е посветено на тържествена дата, човек може да се движи в няколко думи, но в никакъв случай не може да се започне на входа на помещенията непрекъснат разговор със собствениците. Тя може да осигури неудобства за други гости, защото те ще трябва да изчакат, докато разговорът приключи.

Ако се дава прием с места за сядане на масата, броят на гостите ще бъде по-малък от масовото приемане на типа "бюфет". В този случай собствениците трябва да разпределят времето си, преди да поканят таблицата да обърнат внимание на всяко поканено внимание, поне накратко да говорят с всеки.

На голямо приемане на вида "бюфет" тези възможности са ограничени. Тук трябва да обърнете максималното внимание на главния гост и неговия "екип". Много често срещана грешка на такива техники е желанието на представителите на привличащата страна да бъдат групирани и да обсъдят своите дела, вместо да обръщат внимание на поканените, да им помогнат да бъдат овладявани, предлагащи напитки и закуски.

Гостите не трябва да се опитват да обсъдят всички сериозни въпроси със собствениците: те имат много притеснения и трябва да бъдат еднакво достъпни за всички.

Преди да поканите до масата и след достъп от масата, за чай или кафе, мъжете и жените образуват групите си. Тук могат да бъдат обсъдени важни политически въпроси, но предимно въпроси, които са по-общи.