Hannah Waldram

pengurus Komuniti Instagram

Intipati profesion

Profesi pengurus komuniti muncul beberapa tahun yang lalu, dan sekarang ia adalah permintaan kedua-dua di UK, di mana saya bekerja, dan di Amerika Syarikat. Seorang pengurus komuniti adalah orang yang memainkan banyak peranan sekaligus. Anda perlu menangani akaun dalam rangkaian sosial yang berbeza, menyimpan blog, memahami pengurusan jenama. Pengurus komuniti bukan sahaja memerlukan rangkaian sosial, tetapi juga media untuk berinteraksi dengan pembaca - sebelum saya mula bekerja di Instagram, saya menjadi pengurus pembaca The Guardian dan juga menulis Bersambung: Kuasa masyarakat moden dengan pekerja saya. Di Instagram, kerja saya sangat mirip dengan yang saya lakukan di The Guardian. Tanggungjawab utama saya adalah untuk mengekalkan akaun utama syarikat, menulis blog, mengumpul ulasan pengguna dan mengatur mesyuarat Instameet.

Acara untuk pengguna popular sangat penting kerana komuniti pengguna adalah perkara yang paling penting untuk rangkaian sosial mana pun. Kebanyakan inovasi telah dimulakan oleh komuniti, iaitu sebahagian daripada kebaikan orang-orang yang menggunakan Instagram paling. Anda perlu tahu apa yang orang yang suka Instagram tertarik, apa yang mereka sayang, bagaimana mereka hidup. Pada mesyuarat, saya sentiasa cuba untuk mengetahui jenis gambar orang yang paling sering diambil, dan melihat bagaimana pengguna yang paling popular bertukar idea, tip, mendapatkan inspirasi untuk sesuatu yang baru - dengan cara ini kami dapat meningkatkan perkhidmatan kami. Kami menganggap pengguna terkenal sebagai "duta besar" kami, kami menghargai dan mencintai mereka.

Sekitar 60% pengguna Instagram tidak tinggal di Amerika Syarikat, jadi agak sukar untuk mengekalkan hubungan langsung dengan semua orang, tetapi kami cuba. Sebagai contoh, Instameet baru-baru ini menjadi tuan rumah di Lisbon dengan 25 pengguna Instagram terbaik di Eropah. Biasanya mesyuarat diadakan dalam keadaan tidak rasmi: di Lisbon kami berjalan, mengambil foto, menunjukkan kepada mereka satu sama lain, berunding, dan sebagainya. Pada 6 Februari, kami mengadakan Instameet di Sochi dengan pengguna Instagram terbaik di Rusia. Pengurus komuniti mesti menukar komunikasi dalam talian kepada komunikasi sebenar: pengguna popular kami tidak pernah bertemu, jadi menarik untuk mendapatkan semua orang bersama dan berbual. Sochi adalah peluang terbaik untuk mengambil foto-foto indah dari bandar, gunung, dan juga dari Sukan Olimpik.

Bantu pengguna anda.  Setiap orang mempunyai tahap pengetahuan yang berbeza mengenai teknologi moden dan kemahiran berkomunikasi dalam rangkaian sosial. Jika anda mahu komuniti anda menjadi lebih aktif,  menganjurkan latihan dan mesyuarat, yang akan membantu menarik lebih ramai orang untuk berinteraksi dengan perkhidmatan anda.

Dari buku oleh Hannah Waldram, Mark Thomas, dan Ed Walker
Terhubung: kuasa komuniti moden

Di mana untuk belajar

Banyak pengurus komuniti yang digunakan untuk bekerja dalam PR atau pemasaran, seseorang mempunyai blog - semua orang masuk ke dalam profesi dari pelbagai bidang. Saya lulus dari Fakulti Kewartawanan di Cardiff University dan saya fikir pendidikan ini hebat untuk menjadi seorang pengurus komuniti: di universiti saya belajar menulis, berkomunikasi dengan orang yang berlainan, menceritakan kisah. Tetapi kemahiran yang paling penting mungkin keupayaan untuk menyatukan orang. Ia juga penting untuk memahami bagaimana media bekerja dan bagaimana dunia dalam talian dan dunia sebenar berinteraksi. Di samping itu, anda perlu menganalisis: anda perlu memahami siapa orang menggunakan ini atau rangkaian sosial, apa yang mereka suka, apa yang menarik minat mereka, kerana apa yang mereka bimbang. Iaitu, anda perlu melibatkan diri dalam komunikasi dengan orang untuk memahaminya; ia sukar untuk seseorang, tetapi bagi saya ia adalah pekerjaan impian.

Universiti Cardiff

Kelemahan
dan kesukaran

Saya menikmati segala-galanya yang saya lakukan di tempat kerja, tetapi banyak rakan sekerja saya merasa sukar untuk mempunyai pekerjaan yang memerlukan anda untuk dihubungi 24/7 dan bertanggungjawab untuk seluruh komuniti. Banyak bergantung kepada syarikat di mana anda bekerja - jika anda tidak berminat dengan penonton, maka boleh menjadi sukar.

Perkara yang paling sukar adalah untuk membantu orang mengatasi jarak dan kesukaran terjemahan apabila berkomunikasi. Kami mempunyai pejabat perwakilan di negara-negara yang berlainan, kerana pejabat utama di Amerika Syarikat tidak dapat mengatasi segalanya dan bersentuhan dengan seluruh dunia. Instagram mempunyai banyak pengguna, perkara yang paling sukar adalah untuk terus berhubung, walaupun jarak dan bahasa yang berbeza.

Pengurus komuniti adalah profesion yang baru dan menjanjikan, tetapi untuk banyak misteri. Oleh "pengurus komuniti", majikan Rusia dalam perihalan pekerjaan sering bermaksud pengurus SMM. Malah, tugas utama KM adalah untuk membentuk komuniti pengguna yang paling aktif dan setia jenama. Bahan ini adalah arahan untuk membuat dan mengurus komuniti.

Apakah pengurusan komuniti?

Pengkhususan berasal dari bidang permainan dalam talian pada awal tahun 90-an. Moderator dari kalangan pemain mencipta komuniti, aktiviti yang dikendalikan, dan memantau tindak balas kepada permainan, hasrat dan kritikan. Maklum balas daripada pengguna dihantar kepada pemaju, yang membolehkan kami mengembangkan senario permainan, membetulkan kesilapan dan mengembangkan penonton kami.

Keberkesanan komunikasi semacam itu tidak disedari, dan pakar dalam komunikasi dengan pengguna berakar dalam pemasaran Internet sebagai "pengurus komuniti."

Persoalannya timbul: bukankah tugas SMM untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan merangsang aktiviti dalam rangkaian sosial? Malah, profesion berpotongan, tetapi tidak boleh ditukar - pakar bekerja secara berpasangan.

Inilah yang dilakukan oleh pengurus komuniti:

• Berkomunikasi dengan pengguna yang paling aktif, pemimpin pendapat atau penyokong sesuatu jenama, fenomena, acara, produk atau perkhidmatan;
• jawapan soalan pelanggan;
• memantau tindak balas dan perasaan penonton;
• menyokong maklum balas;
• mengekalkan kesetiaan pelanggan;
• berfungsi dengan ulasan negatif dan komen;
• memperluaskan keupayaan pelanggan untuk membantu antara satu sama lain;
• menarik penyertaan dalam peristiwa luar talian.

Bidang pakar SMM lebih luas, tetapi tugas pengurus komuniti adalah untuk membajak dan membajak tapaknya secara menyeluruh.

Masyarakat VKontakte Parasit adalah contoh komuniti yang baru dan kecil

Apa yang akan memberi komuniti perniagaan?

Mana-mana usahawan akan mahu menilai kebolehan mengambil pekerja tambahan. Komuniti peminat jenama berbunyi hebat, tapi manfaat apa yang dibawa ke perniagaan?

Berikut adalah lima sebab mengapa anda harus mula bekerja dengan masyarakat sekarang.

Peguam dan menjerit.  Berkomunikasi dengan pengguna, pengurus komuniti menggalakkan ideologi jenama, ceramah tentang nilai syarikat, menjawab soalan dan melindungi daripada kritikan. Ini memastikan bahawa pelanggan mempunyai pendekatan yang tepat untuk produk tersebut. KM menganjurkan kedua-dua jenama kepada pengguna dan sebaliknya. Kadang-kadang, hanya melalui pakar komunikasi yang membuat penonton dengan betul menyampaikan tuntutan atau kehendak mereka.

Pengembangan penonton dan lalu lintas.  Anda boleh bekerja secara langsung dengan pemimpin pendapat, menggalakkan mereka dengan bonus atau menandakan mereka pada jenis "lembaga kehormatan". Setiap orang suka perhatian: pengguna sering berkongsi catatan dengan rujukan kepada nama mereka dan bertindak balas secara positif mengenai syarikat itu. Pendekatan ini dapat meningkatkan kemasukan pengguna baru, lalu lintas, dan kemudian jualan.

UGC atau kandungan tersuai.  Pertama sekali, ini terpakai kepada media, yang boleh, dengan bantuan "seni rakyat", meminimumkan kos buruh editorial. Jadi, sebagai contoh, komuniti Habrahabr bekerja - sumber yang paling popular untuk pemaju. Jenama boleh menggunakan kandungan yang dihasilkan pengguna (UGC) di blog syarikat dan rangkaian sosial.

Sumber popular vc.ru mencipta seksyen keseluruhan untuk UGC di laman web yang dipanggil "blog".

Menguji produk baru.  Ahli komuniti adalah penguji inovasi terbaik, kerana ini adalah orang yang menyokong produk dan mahu penambahbaikan.

Sumber. Komuniti - persekitaran yang bersedia membantu: mencari rakan kongsi, pakar, dana, jawapan kepada soalan, isteri untuk CEO, pizza paling lazat di bandar dan sebagainya.

Contoh Komuniti

Beralih dari teori ke amalan, pertimbangkan kajian kes syarikat bangunan komuniti dan alat yang mereka gunakan.

Bidang kegiatan yang subur untuk mewujudkan komuniti adalah salah satu dari mana istilah itu datang, yaitu, permainan dalam talian. Proses permainan itu sendiri melibatkan komunikasi peserta dalam permainan, di forum, di bilik sembang dan rangkaian sosial. Pemain rela memberi maklum balas. Pemaju menyusun semua jenis promosi dalam talian, pertandingan siber, mengadakan acara dan mengambil bahagian dalam pertandingan besar-besaran.

Permainan CCP - Monumen kepada Pengguna

Dalam komuniti dunia terbesar permainan EVE ONLINE - lebih daripada 4 juta orang. Permainan CCP studio Iceland bukan sahaja berkomunikasi secara aktif dengan pemain dan memegang Fanfest EVE tahunan, tetapi juga sering menganjurkan promosi tanpa standard.

Sebagai contoh, pada 2014, sebuah monumen 5 meter telah didirikan di Reykjavik, di permukaan yang nama semua pengguna aktif pada masa itu ditulis. Di dasar monumen, "kapsul masa" dikebumikan - sebuah komputer riba dengan mesej dan hasrat daripada pemain dan pemaju permainan. Mereka merancang untuk menggali ia pada 6 Mei 2039.

Pada 2016, pemain EVE Online yang terkenal Jeff BigCountry Waltman meninggal dunia - komuniti permainan memeriahkan ingatannya dengan menaikkan $ 6,000 untuk keluarganya.

SAP - mekanik permainan di B2B

Sfera permainan adalah budaya istimewa, undang-undang yang sukar untuk memproses sepenuhnya ke jenis perniagaan lain, tetapi pemaju banyak belajar. Banyak syarikat menggunakan mekanik permainan dalam pengurusan komuniti. Prinsip ini dipanggil "buatan" kata kunci dan wajar dibincangkan.

Suatu kes yang berlaku adalah syarikat SAP Jerman, yang membina komuniti di sekitar produk B2B kompleks, perisian perusahaan. Khususnya untuk komunikasi dengan pelanggan, syarikat itu telah membangunkan rangkaian sosial yang digunakan oleh lebih daripada 30 ribu orang. Pelanggan menerima mata, lencana dan ganjaran untuk aktiviti bersama pengetahuan. SAP juga menggunakan kelayakan luar talian untuk kepentingan perniagaan: contohnya, ia memegang peristiwa di mana pasukan dari pelbagai jabatan bersaing untuk menghasilkan perkhidmatan dan produk baru.

Harley-Davidson - Elite Club

Harley-Davidson Motor Company, pengilang motosikal Amerika, memainkan peranan khas dalam pengurusan komuniti. Setiap pemilik motosikal Harley boleh menyertai komuniti pemilik H.O.G. rasmi. - Kumpulan Pemilik Harley. Ini adalah kelab motosikal terbesar di dunia dengan lebih daripada satu juta ahli. Dan bayangkan berapa ramai orang yang bermimpi untuk menyertai komuniti elit ini.

Harley Davidson Lovers Club

Instagram - "komuniti pertama"

Hampir dari asas di Instagram terdapat satu pasukan untuk bekerja dengan masyarakat, yang memberikan sumbangan besar kepada populariti perkhidmatan. Peranan khas dimainkan oleh mesyuarat pengguna InstaMeets. Biasanya mereka diadakan di tempat yang indah di mana anda boleh mengambil gambar yang cantik. Idea ini datang apabila peminat perkhidmatan mula mengetuk pintu ibu pejabat di San Francisco meminta gambar dengan pengasas Kevin Sistrom dan Mike Krieger.

Kelab Instagram

Mana-mana orang atau syarikat boleh menganjurkan InstaMeet dengan menjemput orang melalui rangkaian sosial dan menambah mesyuarat ke peta acara. Pertemuan global dan kecil berlaku di seluruh dunia dan dipaparkan di blog syarikat. Walau bagaimanapun, pada bulan Februari tahun ini, Instagram membubarkan bahagian antarabangsa untuk bekerja dengan pengguna. Seorang bekas pekerja syarikat memberitahu The Verge bahawa selama bertahun-tahun di Instagram mereka mematuhi prinsip-prinsip "masyarakat pertama", tetapi baru-baru ini tumpuan telah beralih ke perniagaan.

BlaBlaCar - user \u003d community manager

Kes yang berjaya untuk mewujudkan dan membangunkan sebuah komuniti menawarkan perkhidmatan untuk perjalanan bersama BlaBlaCar. Platform itu sendiri adalah berdasarkan prinsip gamification - setiap pengguna, membuat perjalanan dan aktiviti lain, meningkatkan tahap pengalaman. Hanya lima langkah, yang terakhir disebut "duta." Pemegang status ini menerima keistimewaan, sedangkan, pada kenyataannya, mereka bertindak sebagai moderator dari komunitas perkhidmatan dan bahkan sebagian pengurus komunitas. Mereka memberi temu bual, mengambil bahagian dalam tinjauan, memberi nasihat kepada pengguna lain dan membantu mengatur mesyuarat.

Kelab Bla Bla Kereta

Pada tahun 2016, pasukan perkhidmatan mengadakan BlaBlaTour besar - mesyuarat dengan pengguna di 90 bandar di 17 negara.

Aktiviti lain dari pasukan BlaBlaCar Rusia yang bernilai mengambil pensil:

• Mengambil bahagian dalam festival muzik dan bandar;
• Mengekalkan blog yang menerbitkan cerita perjalanan dan ulasan;
• Berkomunikasi dengan komuniti di platform lain - contohnya, Pikabu.

Komuniti - arahan untuk digunakan

Gaya komunikasi dan pendekatan kepada pengurusan masyarakat berbeza bergantung pada produk, tetapi terdapat urutan tindakan yang akan membantu membangun strategi.

Tentukan penonton sasaran anda

Menganalisis aktiviti pelanggan anda dengan ulasan menggunakan dua kriteria:

• Aktiviti.
• Kesetiaan

Aktiviti rendah / sederhana + kesetiaan neutral.  Sebagai peraturan, ini hanya orang yang "lewat" dan tidak biasa dengan produk. Mungkin mereka akan membuktikan diri mereka kemudian.

Aktiviti rendah / sederhana + kesetiaan yang tinggi.  Sekiranya pelanggan meninggalkan komen bersemangat, tetapi membatasinya, cuba menariknya dengan membuat tawaran yang disasarkan, menjemput mereka untuk menyertai perbincangan atau segera ke komuniti.

Aktiviti sederhana / tinggi + kesetiaan yang rendah.  Para pembenci yang perlu dikasihi, dihargai dan dihargai, kerana mereka adalah pemangkin utama untuk aktiviti. Tugas utama adalah untuk menyalurkan tenaga dalam arah yang positif, dengan bijak mempertahankan kehormatan produk dan mencapai penghormatan. Sertai perbincangan, mematuhi prinsip "pengguna sentiasa betul." Benar, kadang-kadang dalam memerangi troll yang tidak mencukupi adalah lebih baik untuk berundur, dan di sini kategori berikut akan datang untuk membantu anda.

Aktiviti sederhana / tinggi + kesetiaan yang tinggi.  Ini adalah peminat dan penyokong jenama - nilai utama dalam pengurusan komuniti. Adalah dengan mereka bahawa anda perlu bekerja di tempat pertama, membangunkan komuniti. Menganalisis umur, status sosial, kepentingan orang-orang ini, wawancara dan mencari tahu apa yang mereka mahu lihat dalam kumpulan.

Aktiviti mengenai sumber pihak ketiga + kesetiaan sederhana / tinggi.  Memantau rujukan kepada syarikat anda di rangkaian, dengan tag di rangkaian sosial. Mungkin pelanggan menulis tentang syarikat itu pada sumber pihak ketiga, tetapi tidak melanggan halaman rasmi.

Pilih platform untuk komuniti

Pilihannya tidak begitu jelas seperti yang dijangkakan. Anda boleh membuat komuniti:

• Dalam rangkaian sosial;
• Berdasarkan tapak anda sendiri atau di tapak berasingan;
• Pada sumber komunikasi lain (seperti Pikabu, DevianArt, Twitch)

• Lebih mudah dan lebih murah untuk memulakan dengan membuat kumpulan dalam rangkaian sosial di mana pengguna paling aktif.
• Ia akan menjadi mudah untuk menarik para pelanggan di sini dan memastikan mereka aktif.
• Kemas kini dalam kumpulan akan jatuh ke dalam rutin harian seseorang di rangkaian sosial.

• Anda terhad kepada bagaimana anda berinteraksi dengan pengguna.
• Alat analisis kurang berfungsi.
• Masyarakat tidak tergolong dalam undang-undang.

Kelebihan tapak pihak ketiga:

• Reka bentuk individu dan penyesuaian antara muka.
• Anda boleh melaksanakan unsur-unsur gamification (rating, lencana, dll) dan kaedah interaksi lain.
• Analisis yang lebih mendalam.

Kelemahan laman web pihak ketiga:

• Pelaburan kewangan diperlukan.
• Penciptaan masa makan.
• Membuat pengguna datang ke sumber pihak ketiga lebih sukar, tetapi aktiviti perlu dikekalkan melalui rangkaian sosial.

Sumber pihak ketiga

Penggunaan platform komunikasi lain adalah wajar untuk tujuan khas, untuk khalayak tertentu atau sebagai alat tambahan. Sebagai contoh, artis suka platform DevianArt, pemain seperti perkhidmatan streaming Twitch, dan Pikabu mempunyai penonton yang sangat aktif.

Sewa pengurus komuniti

Ia tidak perlu untuk mengembangkan bulatan tanggungjawab pengurus SMM - dia akan kehilangan tumpuan. Selain itu, pemasar mungkin tidak mempunyai ciri-ciri yang menjadi ciri pengurus komuniti yang berkesan.

Pengurus komuniti yang ideal:

• Seorang pakar dalam hal perkara perniagaan anda, mempunyai pendapatnya sendiri mengenai suatu produk atau perkhidmatan, berdasarkan penggunaan praktikal;
• Pengguna rangkaian sosial yang gemar laman peribadinya penuh dan bersemangat;
• Orang yang berkomunikasi, sebaik-baiknya dengan penonton aktif dalam rangkaian sosial peribadi;
• Psikologi intuitif yang tidak menerima konflik;
• Orang yang berfikiran luas;
• Pakar strategi pemasaran dan pengiklanan;
• Penulis dan pengarang yang kompeten yang menulis dengan cara yang mudah dan dalam gaya yang sesuai dengan penonton anda.

Apa yang ada di kepala seorang pengurus komuniti

Ikut Panduan Komuniti

Akhirnya, mengisi komuniti dan melibatkan pengguna dalam komunikasi, mematuhi prinsip-prinsip pengurusan komuniti, sebagai tambahan kepada alat SMM klasik.

Ambang Masuk.  Kumpulan tertutup memberikan rasa elitisme. Ambang masuk boleh dibangkitkan dengan cara lain - pendaftaran, pengesahan pembelian, tetapi, yang paling penting, jangan keterlaluan. Lebih sukar untuk menarik penonton kepada kumpulan tertutup.

Kandungan bola salji.  Selepas penubuhan komuniti, pembekal kandungan utama akan menjadi pengurus komuniti. Minta bantuan daripada pekerja lain atau mengupah orang untuk membincangkan perbincangan yang menarik. Hanya jangan mengira pelanggan sebagai idiot - mereka akan segera merasakan "permainan yang tidak baik". Apabila terdapat lebih banyak kandungan yang dijana pengguna, peminat mungkin muncul yang mengambil sepanduk dari anda - jangan menolak, berikannya kembali.

Kelas luaran dan umum.  Mengatur promosi, mesyuarat, pejuang kilat, pertandingan foto. Secara kerap, masyarakat harus bersama-sama membuat sesuatu: projek, siri artikel, laman web, persidangan, dan sebagainya.

"Di dalam". Lupakan about officialdom. Cat meme, gambar dari berpesta. Masyarakat harus mempunyai lelucon dalaman yang hanya dapat dimengerti oleh anggotanya.

Rayuan peribadi.  Selamat datang setiap ahli baru dan hadir ke kumpulan. Dalam catatan, tandakan (sebutkan fungsi) pengguna yang dapat mengulas mengenai topik tersebut. Kadang-kadang anda boleh menolak bertentangan dengan dahi anda. Tulis secara rawak dengan penonton yang tidak berdaya diri.

Urusan peribadi.  Untuk menilai keberkesanan komuniti, metrik biasa digunakan (suka, komen, dinamik pertumbuhan dan penurunan, penukaran). Walau bagaimanapun, nilai utama adalah pengguna yang setia dan aktif, bilangan dan keupayaan diri sendiri yang akan menjadi penunjuk keberkesanan. Membaca mereka, memerhatikan dinamika mood, memantau kuantiti dan kualiti kandungan yang dijana oleh pengguna. Sebaiknya, menjalankan "urusan" ahli komuniti, dengan menyatakan penglibatan dan kepelbagaian kepentingan masing-masing - ini, sebagai contoh, akan membantu menarik "pakar" yang tepat kepada topik yang berkaitan.

Ulangi dan ingat

Adalah penting bagi usahawan untuk menilai sendiri apa sumber untuk melabur dalam pembangunan komuniti. Mulailah kecil, memberi tugas kepada jabatan SMM untuk mematuhi prinsip-prinsip pengurusan komuniti, atau pendekatan secara strategik dengan menyewa pakar dan memperuntukkan belanjawan untuk mewujudkan platform, mengendalikan peristiwa dan tindakan.

Pengurus komuniti, walaupun kekeliruan dalam deskripsi pekerjaan, menjadi semakin popular setiap tahun. Pakar Barat percaya bahawa masa depan pemasaran Internet adalah dalam pembinaan masyarakat. Sebagai contoh, Chris Brogan, salah seorang pengarang artikel dan buku media sosial dan perniagaan yang paling terkenal di Amerika Syarikat, mengikuti 50/40/10 strategi peruntukan sumber, di mana 50% adalah komuniti, 40% adalah kandungan, 10% adalah komersial. Dia fasih

Ini adalah persatuan teratur orang dalam kumpulan minat. Mungkin anda berada di dalam bilik sembang, forum di mana anda membincangkan topik yang menarik. Sesungguhnya anda sendiri telah berulang kali meminta topik untuk berbincang atau meninggalkan komen. Ini adalah kaedah yang berpatutan untuk bertukar maklumat dan pendapat.

Paling sering, apabila berkomunikasi, nama julukan yang dicipta oleh pengguna digunakan, bukan nama sebenar. Jangan khawatir, ini adalah alat yang digunakan untuk mempromosikan kumpulan, laman web atau produk di rangkaian sosial, forum dan blog, di mana ramai orang dari khalayak sasaran yang berminat biasanya hidup. Pengurusan Komuniti  hanya pada pandangan pertama adalah sesuatu yang sangat rumit.

Malah, jika anda cuba memahami etimologi perkataan masyarakat (masyarakat dari bahasa Inggeris), ia akan segera menjadi jelas bahawa ini adalah sekumpulan orang yang bersatu dengan minat atau idea.

Ia agak mudah untuk membuka topik baru untuk perbincangan mengenai perkhidmatan ini. Cukup klik pada butang yang akan membuka perbualan baru, masukkan tajuk yang mencerminkan intipati isu tersebut. Tetapi terdapat perkhidmatan di mana forum-forum ini telah wujud untuk masa yang lama, tetapi tidak jarang bahawa topik-topik yang cepat pudar, penonton dengan cepat menyempitkan, jika anda tidak mengekalkan minat. Untuk mengelakkan ini berlaku, penggunaan kemampuan pengurusan masyarakat yang kompeten akan membantu anda.

Profesion Pengurus Komuniti

Setakat ini kepakaran ini tidak begitu maju di Rusia dan negara-negara CIS. Beberapa orang memahami intipati dan boleh menggunakan pengetahuan mereka dalam amalan. Terlalu sedikit lagi diketahui tentang tanggungjawab mereka.

Profesion itu sendiri mula dikuasai sekitar 5-7 tahun yang lalu, tetapi telah wujud sejak 90-an. Pada masa itu, ini dilakukan oleh sekumpulan kecil pentadbir permainan rangkaian yang memantau keadaan dalam perbualan ketika berkomunikasi antara pemain. Mereka menghilangkan jawatan dan komen kasar, mengharamkan mereka melanggar peraturan dan memantau reaksi para pemain. Ia agak mudah dan pada masa yang sama, minat pengguna sembang kekal. Cara yang berjaya untuk mengekalkan minat dalam permainan telah membawa kepada fakta bahawa ia telah menjadi tradisi.

Tanggungjawab Pengurus Komuniti

Mari lihat apa yang pengurus komuniti lakukan.

Pengurus komuniti - pentadbir yang tugasnya termasuk menjaga pesanan dalam masyarakat dan memastikan bahawa peraturan yang ditetapkan oleh tapak atau kumpulan itu dihormati. Beliau adalah perantara antara orang yang membangunkan portal atau pemilik komuniti dan pengguna.

  Sebagai peraturan, pakar ini harus:

• untuk menjadi celik dan mempunyai diploma pendidikan tinggi dalam "wartawan" khusus;
• mengikuti perkembangan forum, komuniti, kumpulan, aplikasi, dan sebagainya;
• apabila berkomunikasi dengan pengguna, bersesuaian dengannya dalam gaya komunikasi, jika komunikasi dalam semangat perniagaan - adalah perlu untuk bertindak balas dengan cara yang sama, dan sebagainya;
• mempunyai akses berterusan ke portal untuk menjawab soalan - 7 hari seminggu, 24 jam sehari;
• mengetahui asas strategi pengiklanan dan promosi - pemasaran;
• mempunyai idea penulisan iklan dan dapat menulis artikel untuk mempromosikan sumber, dapat melakukan kajian berita yang menarik;
• komuniti mesti sentiasa berubah dan ini juga menjadi tanggungjawab pengurus komuniti;
• mempunyai pandangan yang luas dan pemahaman yang baik mengenai topik komuniti;
• jejak trend dalam syarikat bersaing
• memahami mekanisme kesan psikologi terhadap orang dan orang ramai;
• bersikap sosial dan dihalang, jangan balas secara negatif terhadap negatif.

Malangnya, tiada pengkhususan Pengurus Komuniti di universiti dan ini tidak diajar di mana sahaja. Ia agak sukar untuk sentiasa berhubung dan masih mempunyai pelbagai tanggungjawab.

Kerja pengurus sebagai tambahan kepada komuniti

Di samping tanggungjawab yang diterangkan sebelum ini, seorang pengurus komuniti harus:

1. Tarik pengguna baru dan teruskan minat mereka.
2. Komen pada siaran, komen pada siaran peserta awam, serta menjawab soalan mengenai produk yang diiklankan di laman web, portal dan kumpulan lain.
3. Buat platform perbincangan baru.
4. Jadilah penganjur dan hos peristiwa di luar Internet (luar talian)

Menyimpulkan bahagian ini, kita dapat memahami bahawa pakar ini harus, sekurang-kurangnya, "Superman" dan mampu, jika tidak semua, maka banyak.

Pengurusan Komuniti Titova

Buku itu Pengurusan Komuniti Titova  - "Pengurusan komuniti Strategi dan amalan masyarakat setia yang semakin meningkat" telah menjadi buku terlaris. Beliau telah menjadi seorang pengamal untuk masa yang lama. Dia tahu segala-galanya mengenai tanggungjawab pengurus komuniti dan, seperti yang mereka katakan, lebih banyak lagi.

  Setakat ini satu-satunya manual yang paling mendedahkan intipati profesion. Di sini anda boleh mencari data mengenai soalan mengenai:

• bagaimana menumpukan kesetiaan penonton sasaran pada titik tertentu dalam rangkaian sosial, forum dan perisik segera;
• bagaimana untuk meningkatkan penglibatan penonton sasaran;
• bagaimana melindungi komuniti dari trolling;
• bagaimana mengubah komuniti atau kumpulan menjadi corong sepenuhnya untuk menarik penonton baru, dsb.

Manual ini, mungkin ia boleh dipanggil begitu, tidak hanya mengandungi banyak maklumat yang berguna, ia mengandungi arahan terperinci dengan contoh untuk penerangan yang lebih lengkap. Bagi mereka yang akan belajar khusus ini untuk pekerjaan jarak jauh atau pejabat, kami mengesyorkan supaya anda membelinya untuk menjadikannya buku sedemikian. Ini adalah taklimat terperinci, terperinci. Sememangnya, anda akan belajar lebih banyak apabila anda dengan segera memulakan tugas, tetapi jika anda memperoleh pengetahuan dari buku itu, anda akan menyedari tentang apa yang menanti anda.

Kadang-kadang ia mungkin kelihatan bahawa pilihan yang ditawarkan oleh pengurus komuniti yang berpengalaman boleh sedikit tidak masuk akal atau menyalahkan. Tetapi anda tidak boleh berfikir bahawa dia "dirobohkan di atas bumbung", mungkin dia datang dengan sesuatu yang akan membantu komuniti anda untuk menghidupkan semula minat pelanggan.

Pengurus mesti menjalankan pertandingan, undian, promosi, dapat membuat peminat, gif dan video viral yang menarik, menjalankan penyelidikan, mengundi, mengekalkan minat pelawat biasa ke kumpulan dan menarik pengguna baru yang belum berada di dalam komuniti untuk melihat kandungannya.

Bagaimana untuk memahami bahawa pakar sedang menghadapi

Kemahiran seorang pakar ditentukan oleh banyak ciri. Penjaga rumah yang baik menyimpan halaman bersih, penjual yang sangat baik menawarkan barang-barang yang sangat bagus sehingga anda ingin membeli dari dia, walaupun tanpa iklan tambahan.
  Jika anda ingin tahu jika pengurus komuniti yang baik bekerja di negara anda, anda boleh menentukan ini dengan kriteria berikut:

• pertumbuhan pengguna berterusan;
• liputan luas pengguna baru dan bekas yang berminat;
• bilangan komen, reposts, suka dalam jawatan;
• pertumbuhan kandungan mesra pengguna.

Apabila anda memerhatikan kumpulan dan memahami bahawa petunjuk ini lebih daripada sekadar normal, anda harus tahu bahawa anda membuat pilihan yang tepat. Sekiranya sesuatu tidak sesuai dengan anda, bincangkannya dan jika keadaan tidak berubah, mungkin anda perlu memikirkan tentang mencari pekerja yang baru dan lebih berkesan.

Perspektif kerjaya

Keistimewaan ini baru dikuasai oleh pengurus rangkaian. Potensi profesion belum diungkapkan sepenuhnya, dan ini bermakna sesiapa boleh mula menguasainya, dan mungkin menjadi pakar di masa depan di masa depan. Malah, ini adalah salah satu cara yang paling baik untuk mempromosikan portal. Anda sentiasa boleh menghubungi pengguna, mengetahui pendapat mereka, dan mendapatkan wang dengan produk dan komuniti pengiklanan. Kemungkinan bahawa pakar pemasaran komuniti akan menjadi sangat popular pada tahun-tahun mendatang adalah sangat tinggi.

Kini, barangan dan perkhidmatan diiklankan lebih banyak melalui komuniti mereka sendiri dan pihak ketiga di laman rangkaian sosial seperti Instagram, VKontakte dan Twitter. Sudah tentu, sukar untuk mengikuti kumpulan dan penerbitan sepanjang masa, tetapi ini perlu dilakukan sekurang-kurangnya 9-10 jam sehari. Majikan boleh mencari beberapa profesional yang akan bekerja untuk mempromosikan kumpulan. Mereka akan dapat membahagikan waktu kerja ke dalam peralihan, jadi anda pasti bahawa kumpulan-kumpulan akan teratur.

Bagi Internet, ruang ini akan sentiasa popular, kerana ia adalah cara yang paling berkesan untuk menghantar dan mencari maklumat. Itulah sebabnya kami percaya bahawa seksyen ini teknologi PR tidak lama lagi akan mengambil tempat yang penting di kalangan profesion yang berkaitan.

Untuk masa yang lama, saya fikir seorang pengurus komuniti adalah orang yang berkomunikasi dengan penonton di rangkaian sosial dan blog syarikat. Memegang pertandingan dan aktiviti lain yang menjadikan penonton lebih dekat dengan jenama. Mereka menyebabkan simpati. Dan semua ini akhirnya menjejaskan jualan. Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai pengurusan komuniti, saya menghubungi Fedor Skuratov  , pengasas Persatuan Pengurus Komuniti Rusia (RCMA). Selepas kira-kira soalan kedua, saya menyedari bahawa idea saya mengenai KM sangat dangkal :-) Secara umum, bacalah temuduga, dan anda akan mengetahui siapa pengurus komuniti dan mengapa ia tidak sepatutnya dikelirukan dengan jurujual atau pemasar SMM.

Akhir-akhir ini, topik pengurusan komuniti sangat menarik untuk saya. Kami mempunyai blog dalam pemasaran Internet, dan saya mendapat gambaran bahawa banyak pembaca kami (termasuk diri saya sendiri) tidak begitu memahami apa pengurusan komuniti. Oleh itu, saya memutuskan untuk menghubungi anda supaya anda, sebagai pakar, akan membantu saya memahami konsep ini.

Ya, dengan senang hati.

Mari kita mulakan dengan soalan pertama yang mungkin anda minta satu juta kali. Apakah pengurusan komuniti dan mengapa perniagaan diperlukan?

Ringkasnya, oleh semua pihak pengurusan masyarakat memahami sedikit dari mereka sendiri. Terdapat empat pendekatan utama untuk apa yang dikenali sebagai pengurusan komuniti, tetapi, untuk merumuskan, mereka semua tentang cara menguruskan orang tanpa membayar apa-apa kepada mereka. Ini adalah pengurusan komuniti sukarela, orang yang terlibat dalam penyertaan secara sukarela dalam sesuatu: komunikasi, aktiviti (projek, proses, tidak penting).

Bagaimanakah perniagaan ini boleh membantu? Terdapat pendapat bahawa pengurusan masyarakat menyumbang kepada peningkatan jualan. Apa yang anda boleh katakan mengenai perkara ini?

Tidak, ini tidak membantu perniagaan sama sekali. Selalunya menyedihkan. Pengurusan komuniti dari segi prestasi perniagaan memberi kesan apabila anda bekerja dengan komuniti yang sedia ada. Dalam kes ini, mereka membantu untuk mencapai pengurangan yang kuat dalam kos menarik pelanggan daripada khalayak sasaran sempit. Sebagai contoh, anda membuat perkhidmatan atau menyediakan perkhidmatan kepada pemasar. Dalam kes ini, adalah logik untuk bekerja dengan pemasaran komuniti. Kerana, kira-kira bercakap, setelah memproses satu komuniti, anda mendapat banyak pelanggan dan kesetiaan, karena ada sarafan.

Dan jika, sebagai contoh, saya mempunyai VKontakte, komuniti Facebook, saya mempunyai blog. Ini adalah laman web saya, ada penonton ...

Ini bukan komuniti, tetapi kumpulan di rangkaian sosial. Masyarakat mempunyai ciri ciri utama - rangkaian sambungan yang padat dalam masyarakat. Jika ini adalah penonton yang tidak mempunyai hubungan antara satu sama lain, mereka tidak biasa antara satu sama lain dan hanya dihubungkan dengan fakta bahawa mereka hanya melanggan satu kumpulan di rangkaian sosial, ini bukan komuniti. Komuniti adalah mengenai komunikasi antara manusia. Segala-galanya hanyalah khalayak.

Dan saya tidak dapat membuat komuniti di tapak saya? Tidakkah ini benar-benar memerlukan pengurus komuniti untuk ini?

Anda boleh. Diperlukan :-) Tetapi ini sering tidak dibenarkan secara ekonomi. Dan yang paling penting, ramai yang cuba melakukan ini, untuk membina sebuah komuniti, tidak memahami apa tujuan perniagaan yang mereka lakukan. Ia adalah alat, bukannya berakhir dengan sendirinya. Iaitu, jelas, sebagai contoh, kenapa Microsoft  mewujudkan komuniti. Mereka sangat bergantung pada ini. Penonton banyak produk Microsoft adalah geeks, pengaturcara, pemaju, pengurus produk yang banyak berkomunikasi antara satu sama lain, dan penting bagi syarikat untuk mengutamakan segala-galanya. Sehingga orang semata-mata tidak terjatuh dari ekosistem ini. Oleh itu, mereka menganjurkan persidangan dan sebagainya.

Atau contoh kedua apabila komuniti diperlukan. Lebih tepat lagi, apabila ia sendiri. Pemaju. Terutamanya, dibina dengan kampung-kampung, kejiranan. Mereka mempunyai komuniti, kerana mereka menjual pangsapuri di rumah, dan kemudian mereka bekerja dengan orang-orang ini, dan orang-orang ini adalah negara tetangga, dan mereka entah bagaimana bersatu dalam kumpulan inisiatif, dan di sana masyarakat muncul sebenarnya. Ia tidak boleh tetapi timbul. Masyarakat ini berfungsi.

Contoh ketiga. Semua yang berkaitan dengan pangkalan pengetahuan, kandungan pengguna. Sebagai contoh, Telegram. Apabila perkhidmatan dibina di atas mekanik komuniti, kerana tidak ada komuniti - tidak ada pelanggan alternatif, tidak ada bot, tiada saluran, apa-apa. Perkhidmatan hanya platform. Di mana platform, masyarakat adalah penting. Mereka tidak dapat bertahan tanpa dia.

Iaitu, kepada mana-mana syarikat yang menjual tingkap plastik, adakah ia masuk akal untuk mewujudkan komuniti?

Tidak semestinya. Tiada apa-apa. Maksudnya. Tidak.

Jujur Sekarang anda telah mengubah fikiran saya tentang pengurusan komuniti :-)

Saya faham :-) Ini sering berlaku. Hampir semua orang terlibat dalam pengurusan komuniti pula. Kerana, sebagai contoh, komunikasi dalaman di syarikat besar juga merupakan pengurusan masyarakat. Semua yang disambung bukan dengan gaji, tetapi dengan motivasi pekerja, adalah 100% pengurusan masyarakat.

Tetapi jika anda masih bergerak ke bidang pemasaran Internet. Katakanlah kerja-kerja ulasan negatif. Adakah ini tugas seorang pengurus komuniti?

Ia bergantung kepada skala perniagaan. Pengurusan komuniti adalah empat peringkat:

1. Pengurusan komuniti sebagai kemahiran.  Hanya kemahiran sebagai kemahiran seorang pakar komunikasi, pakar PR, SMM-shchik, yang mana pun.
2. Pengurus komuniti sebagai profesion.  Ia tepat sebagai profesion dalam pasukan, diperuntukkan oleh KM dalam syarikat.
3. Pengurusan komuniti sebagai model kepimpinan dan model untuk membina penonton di sekelilingnya.Orang ramai, sebagai contoh. Ada komuniti di sekelilingnya.
4. Pengurusan komuniti sebagai satu sistem.  Cara merancang perniagaan di sekitar komuniti. Sebagai contoh, Wikipedia. Atau projek perisian sumber terbuka atau organisasi rangkaian sebahagiannya. Sistem kuasa, majlis perbandaran juga sebahagiannya berfungsi dengan masyarakat, dan ia dibina berdasarkan prinsip masyarakat. Ini adalah sistem pengurusan komuniti.

Nota Editor:

Untuk maklumat lanjut mengenai setiap peringkat pengurusan komuniti, lihat video:

Saya lihat. Kemudian bolehkah anda memberitahu kami lebih lanjut mengenai titik kedua - mengenai profesi "pengurus komuniti"? Apakah tanggungjawabnya?

Baru-baru ini, ia telah menjadi sangat bergaya untuk projek-projek yang berkaitan dengan cryptocurrency dan ICOs untuk mengambil pengurus komuniti. Begitu rupa yang bergaya. Pengurus komuniti sering melakukan perkara yang sangat berbeza. Perkara terburuk ialah apabila mereka mengambil kotak SMM dan memanggilnya sebagai pengurus komuniti. Tetapi pada dasarnya, dari sudut pandangan tugas harian, tugas utama pengurus komuniti adalah untuk berkomunikasi. Untuk berkomunikasi banyak.

Seorang pengurus komuniti adalah penterjemah antara projek dan penontonnya. Kedua-dua dalam talian dan luar talian. Perkara utama yang harus diketahui oleh pengurus komuniti, apa yang perlu dikendalikannya, adalah proses berkomunikasi dengan penonton. Dia mesti tahu siapa penonton ini. Apa yang dia suka? Apa yang mendorongnya. Apa yang dia suka dan tidak suka. Ini adalah orang yang menutup maklum balas sepenuhnya. di kedua-dua belah pihak.

Oleh itu, apabila saya memberi rundingan mengenai KMT, saya bersusah payah kerana pengurus komuniti harus mempunyai akses langsung kepada strategi syarikat. Dia mesti tahu apa yang sedang berlaku dan dapat menyampaikan pemikiran ini. Seperti lelaki PR yang baik, KM sepatutnya hampir menjadi kanan CEO. Untuk menunaikan janji dengan sempurna atau secara terang-terangan berbohong kepada penonton, anda perlu memahami apa yang sedang berlaku dalam realiti. Jika tidak, anda tidak boleh :-)

Saya sedar bahawa KM mempunyai pelbagai tanggungjawab, tetapi saya tidak faham apa yang mana. Bolehkah anda menyenaraikan perkara yang paling penting?

Pengurus komuniti bertanggungjawab untuk sama ada sebahagian daripada sistem, bagaimanapun untuk keseluruhannya. Bergantung pada apa yang dia diupah, dan sebagainya.

Mungkin kita akan melihat satu contoh? Ambil syarikat yang sedia ada ...

Dan terdapat banyak daripada mereka. Sebagai contoh, dalam syarikat permainan, pengurus komuniti bertanggungjawab untuk komunikasi dengan penonton, pertama sekali. Bermula dengan kandungan dan berakhir dengan korespondensi peribadi dengan sokongan dan maklum balas: mel, penyederhanaan sembang dan sebagainya. Jika anda mengambil seorang pengurus komuniti, sebagai contoh, dalam syarikat pembinaan, dia sangat terlibat dalam bekerja dengan negatif, mesyuarat luar talian. Perkara utama adalah intipati kerja. Inti kerja adalah untuk mengetahui pelanggan anda.

Katakan kita mempunyai pelanggan. Dia mahu maju di rangkaian sosial. Dia mempunyai kotak SMM ...

Dan tidak, dia tidak memerlukan pengurusan komuniti. Ia cukup baginya untuk hanya mengambil kotak SMM dengan bahasa yang digantung dengan baik. Ini adalah pengurusan komuniti sebagai kemahiran komunikasi dan kemahiran mengumpulkan maklum balas.

Mari kita bincangkan maklum balas. Sekarang terdapat fenomena seperti di rangkaian sosial: pengguna menandakan sebuah syarikat dan secara terbuka menyatakan rasa tidak puas hati dengan perkhidmatannya. Sebagai contoh, mereka mencatat "Sberbank" dan menulis apa semua penjahat ada di sana. Sekiranya pengurus komuniti bertindak balas terhadap ini? Dan jika ya, bagaimana?

Dalam syarikat-syarikat seperti Sberbank, jabatan yang berasingan dan pakar sokongan bertanggungjawab untuk maklum balas daripada pelanggan (dan terdapat berjuta-juta). Dalam kes Sberbank, pengurus komuniti boleh dipanggil penginjil syarikat, tokoh awam Sberbank. Contohnya Albert Usmanov  yang kini berpindah ke Alfa Bank. Beliau adalah pengurus komuniti klasik di Sberbank. Dia terlibat dalam maklum balas langsung dan kes-kes individu yang diselesaikan dengan tepat berkaitan "Sberbank". Ini adalah pengurus komuniti. Ini adalah orang yang secara peribadi menjawab permintaan, berkaitan dengan pelanggan penting dari sudut pandangan komuniti. Kerana ia adalah satu perkara apabila tidak jelas siapa yang mencatatkan tuntutan pada halaman sifarnya. Dan perkara lain adalah orang awam, di bawah posnya akan ada 10 ribu komen. Pengurus komuniti mesti responsif. Inilah tugas utamanya. Memahami secara peribadi.

Yang lebih baik: bawa seorang pengurus komuniti dari luar atau melatih semula pekerja syarikat yang sudah dalam subjek?

Lebih baik untuk melayakkan diri. Ia sentiasa lebih penting untuk memahami subjek. Dan untuk menjadi pengurus komuniti yang baik, untuk permulaan, sudah cukup untuk mempunyai bahasa dan empati yang digantung dengan baik. Dan faham bagaimana perasaan orang. Dan pada dasarnya, segala-galanya boleh dipelajari. Ini adalah kemahiran lembut yang dipam.

Di mana saya boleh belajar ini? Di sekolah anda?

Kami kini merancang untuk melancarkan sekolah musim panas untuk bermula, tetapi pada umumnya, adalah lebih baik untuk berkomunikasi dengan rakan-rakan dalam bengkel dan amalan, amalan, banyak amalan. Seseorang yang mempunyai latar belakang sosiologi adalah baik untuk mengepam, seseorang yang mempunyai PR, seseorang yang mendapat sokongan. Pada dasarnya, semua kemahiran komunikasi berkait rapat. Untuk mempam dalam komuniti, anda perlu memahami bagaimana komuniti berfungsi, bagaimana ia berfungsi, apakah tindakan-tindakan atau tindakan-tindakan lain yang berlaku, dan tahap-tahap yang dimiliki masyarakat dalam kehidupan. Saya mula menulis satu siri artikel mengenai topik ini di vc.ru.

Jika anda memerlukan kemahiran asas (sangat asas, pada tahap cara bekerja dengan negatif), ada kursus Vlada Titova  . Tetapi ada tahap yang lurus ... Saya mempunyai pendapat yang tidak bermoral dengan Vlad, tetapi, mungkin, ia akan sesuai untuk tahap sifar. Iaitu, dengan kehadiran sekurang-kurangnya beberapa pengalaman ini sudah tidak relevan.

Saya menonton video Vlad, jadi saya kurang memahami apa yang anda bercakap. Tetapi sekarang, tentu saja, saya melihat perbezaan.

Vlad bertindak pada tahap sifar, di peringkat KMT sebagai kemahiran. Dia bahkan tidak dapat lagi.

Adakah anda lebih sistematik dalam hal ini?

Ya Kami pada dasarnya adalah profesion, untuk sistem. Mana-mana pihak pengurusan mempunyai kemahiran, tetapi ada sistem. Saya lebih banyak untuk sistem ini. Satu contoh mudah sebuah syarikat yang serius terlibat dalam KMstvo sebagai sistem adalah Gazprom. Baru-baru ini menasihati mereka. Di sini mereka memilikinya ...

Bolehkah anda menjadi lebih khusus?

Tidak, malangnya, saya tidak boleh. Komunikasi dalaman mereka sangat besar, dengan banyak insentif dalaman, motivasi. Hanya terdapat sedikit nuansa dalam, dan di sini bagi mereka sistem itu satu-satunya jalan keluar secara umum, bagaimana untuk berkelakuan dengan semua orang.

Saya lihat. Fedor, saya ingin bertanya kepada anda, saya tidak tahu betapa sesuainya. Mungkin anda berkongsi beberapa teknik? Teori adalah teori, tetapi saya mahukan sesuatu yang praktikal.

Terdapat juruteknik. Anda boleh menariknya dari sana dengan tenang. Saya memberi kebenaran :-)

Teknik Pengurus Komuniti Top 10:

1. Tutup

Komuniti tertutup bertindak seperti kelab. Terbuka - seperti taman permainan. Kelab ini lebih sesuai untuk mengumpul komuniti, tetapi lebih sukar untuk mengurus, virality kandungan lebih rendah, dan tidak ada pengindeksan sama sekali. Di samping itu, kumpulan tertutup, walaupun dengan konsep "meluluskan semua," menghilangkan spammer yang lalu dan jiwa mati. Tiada yang lebih buruk daripada jiwa mati: komuniti 100 orang dengan 10 orang aktif adalah 10 kali lebih baik daripada komuniti 1000 orang dengan 10 aktivis yang sama.

1. Mulakan

Untuk masa yang lama (enam bulan pertama), pengasas komuniti harus menjadi penyedia kandungan utama. Selebihnya akan mengejar dari masa ke masa.

1. Bersyukur

Setiap peserta perlu dialu-alukan. Lebih baik - tidak lama lagi. Amalan terbaik dari SaaS: 1-2 hari selepas pendaftaran dari perkhidmatan, surat tiba dari pengurus komuniti yang berminat untuk pendapat mengenai produk dan tawaran untuk menjawab soalan. Sudah tentu - ini adalah surat automatik. Di Facebook, anda boleh menambah ahli kepada rakan dan menulis dia seorang PM. Jangan malas untuk melakukan ini.

1. Bincangkan

Mana-mana komuniti, termasuk profesional, mempunyai tiga agenda:

• Dimohon. Masyarakat harus membuat sesuatu. Perkara, mesyuarat, tapak, nota. Output boleh jadi apa-apa, tetapi pelajaran umum haruslah. Bukan bidang aktiviti, tetapi produk.
• Luar. Bahan dari rangkaian, berita dan tanpa topik, kanak-kanak kelaparan di Rublevka, pertunjukan di pasaran (bukan di kalangan ahli komuniti!).
• Dalaman. Semua tentang komuniti itu sendiri. Memes, gambar dari mesyuarat, persahabatan, pertengkaran, yang minum dengan seseorang atau tidak minum ...

Kekurangan unsur apa pun adalah isyarat bahawa masyarakat tidak wujud - atau ia mati. Lebih terperinci dalam artikel mengenai kitaran pembangunan komuniti.

1. Terlibat

Soalan dalam jawatan tidak bermakna apa-apa. Sebutkan (menyebut) orang-orang yang boleh bercakap mengenai topik, topik provokatif atau pandangan radikal - ini adalah cara yang baik untuk terlibat. Terdapat ribuan daripada mereka - dan mereka mesti digabungkan.

1. Aktifkan

Secara kerap (sebulan sekali, sebagai contoh) tulis PERSONAL kepada semua anggota kumpulan yang tidak aktif. Anda boleh mengenal pasti mereka menggunakan perkhidmatan analisis seperti Grytics.com. Terdapat banyak kerja buatan tangan, tetapi ia akan membayar.

1. Menganalisis

Analitis adalah segala-galanya. Forum mempunyai penyelesaian sendiri, untuk VKontakte terdapat JagaJam.ru, untuk Facebook Grytics.com. Satu topik di mana ahli komuniti bercakap tentang pengalaman mereka tidak akan hilang. Buat tablet dan bawa orang ke sana, memecahkan bio mereka mengikut kecekapan utama. Kemudian anda boleh mencari mereka dan, sekali lagi, sebutkan dalam jawatan / komen yang berkaitan.

1. Buat

Setiap tiga bulan, komuniti harus memiliki projek bersama yang besar. Inilah yang saya sebut agenda "diterapkan" di atas. Mesyuarat umum, siri artikel, persidangan, laman web, konsert, persatuan ... Tiada produk - tiada komuniti.

1. Beri masuk

Pada satu ketika, komuniti akan mempunyai lebih banyak kandungan daripada ahli-ahli lain, atau mungkin seorang aktivis hiper baru akan muncul. Tidak perlu "basah" aktivitinya, memberi jalan kepada kejayaan "pemimpin kandungan" dan melibatkan diri dalam tugas lain.

1. Bersatu

Masyarakat perlu mempunyai graf dalaman yang ketat (rangkaian pautan). Mengadakan mesyuarat bersama, memerhatikan pengukuhan ikatan dan membantu orang mengenali antara satu sama lain.

Bagaimana dengan pengurus komuniti KPI? Bagaimana ia dipasang?

Ia bergantung kepada syarikat dan, lebih-lebih lagi, kerja pengurus komuniti sering tidak mempunyai KPI. Ia sangat bergantung kepada tugas-tugas yang diberikan kepadanya. Apa yang anda buat untuk mendaftar, maka anda melakukannya. Tetapi pada prinsipnya, tidak tepat memanggil pengurus media sebagai pengurus komuniti: SMM dan sebagainya. Ini hanya keluar dari soalan. Ini adalah perkara yang berbeza. Ia mewujudkan kekeliruan.

Ini penting! Seorang pengurus komuniti adalah pengurus. Bukan pemasar. Ini adalah perbezaan utama. Pengurus komuniti terlibat dalam pengurusan. Bukan pemasaran. Kita sering keliru. Mereka tidak faham apa perbezaan antara pemasaran dan pengurusan berkaitan dengan rangkaian sosial. Awesome! Pengurus sedang menguruskan. Pemasar menjual.

Bolehkah anda memberi contoh syarikat berbahasa Rusia dengan pengurusan komuniti yang baik selain Gazprom?

VKontakte telah bekerja dengan baik dengan ini baru-baru ini. Mereka mengamati, walaupun pengurus komuniti disewa.

Adakah mereka berunding dengan anda?

Tidak, kita lama dahulu tersebar ke sisi. Sekali waktu saya duduk ketat di telinga mereka. Lama dahulu. Lima tahun lalu. Apa contoh lain? Projek seperti "Habrahabr". Laman permainan, Kanobu, syarikat permainan (mereka hampir semuanya: dari Nival hingga GameNet dan sebagainya), kerana pemaju permainan semuanya berminat dalam topik pengurusan komuniti. Anda boleh pergi ke kumpulan kami di Facebook

Bukan rahsia kepada sesiapa sahaja bahawa komunikasi manusia biasa hari ini telah memasuki persekitaran baru, iaitu maya. Di Internet ada banyak forum tematik, komuniti dalam rangkaian sosial dan blog di mana semua orang menyatakan fikirannya, berkongsinya dengan orang lain. Lagipun, apa yang lebih mudah daripada datang dengan nama mudah, mengklik tetikus dan membuat topik baru untuk perbincangan di Internet? Tetapi sedikit berfikir tentang apa yang berlaku kepada masyarakat selepas itu. Lagipun, sesetengah daripada mereka kehilangan penonton mereka, sementara yang lain, sebaliknya, berkembang dan popular di kalangan pengguna. Kemungkinan besar, dalam versi yang terakhir, pengurusan komuniti difikirkan dengan baik.

Konsep komuniti

Untuk memahami konsep "komuniti", anda mesti terlebih dahulu memahami apa maksud perkataan asing ini. Dalam kamus penjelasan moden abad ke-21 bahasa Rusia, "komuniti" adalah "penyatuan sekumpulan orang mengikut kepentingan, matlamat, idea-idea bersama."

Dalam kamus yang sama, anda boleh mencari makna lain. Jadi, komuniti adalah komuniti rangkaian (menyatukan pengguna pada satu forum, blog atau rangkaian sosial). Biasanya, orang tersebut berkomunikasi antara satu sama lain di Web, tidak menggunakan nama-nama yang diberikan kepada mereka semasa lahir, tetapi nama samaran. Nilai terakhir yang 100% mencerminkan konsep yang dekat dengan topik ini.

Adakah pengurus komuniti profesion pada abad ke-21?

Pengurus komuniti adalah profesion yang agak baru, jadi sedikit orang tahu mengenainya di Rusia dan negara-negara CIS yang lain. Situasi dengan profesion yang khusus dan kurang dikenali kini sangat mirip dengan keadaan sifar. Pada masa itu, sedikit diketahui tentang kerja-kerja pengaturcara. Sekarang anda boleh mencari beratus-ratus buku mengenai mereka yang menerangkan spesifik kerja dan beberapa fakta menarik. Malangnya, pengurus komuniti perlu mengkaji artikel bertema seperti ini buat masa sekarang.

Walaupun ramai warga Rusia telah belajar tentang pengurus di dalam masyarakat hanya 5-10 tahun yang lalu, pakar-pakar yang secara rasminya wujud pada tahun 90-an. Pada masa itu ia adalah sekumpulan moderator dalam permainan dalam talian. Mereka diberi kuasa untuk memadamkan jawatan lucah, menghantar pemain ke larangan dan menjejaki tindak balas pemain. Kaedah penyambungan yang serupa antara pemaju permainan dan pemain ternyata agak berjaya, oleh itu, pada masa akan datang, ramai yang mengikuti tradisi ini dengan "memantau" tindakan penonton Internet.

Definisi pengurus komuniti dan keperluan untuk pakar

Pengurus komuniti (atau pengurus komuniti) - pakar yang mentadbir, menyokong peraturan masyarakat, dan membantu ahli-ahlinya. Kebiasaannya, orang itu adalah pautan perantaraan antara pemaju (pencipta komuniti) dan pengguna akhir (pengguna, ahli komuniti).

Pakar sedemikian mesti memenuhi keperluan berikut:

• mempunyai pendidikan dalam kewartawanan (seperti yang anda tahu, kolej komuniti belum dicipta);
• ketahui spesifik masyarakat;
• ketahui bahasa komuniti (berkomunikasi dengan peserta dalam bahasa yang mereka fahami);
• menjadi talian 24/7;
• ketahui asas-asas pemasaran dan strategi pengiklanan
• mempunyai pengalaman dalam copywriting (jika komuniti memerlukan artikel menulis, jawatan, berita, dll.);
• sentiasa memperbaiki komuniti;
• mempunyai pengetahuan dalam banyak bidang, termasuk topik komuniti;
• sebahagiannya mempunyai kemahiran psikologi;
• adalah wajar untuk bersikap sosial dan seimbang.

Kerja pengurus komuniti di luar komuniti

Di samping tanggungjawab dalam komuniti, terdapat beberapa fungsi yang dilakukan oleh pengurus komuniti. Kerja pakar juga terdiri daripada:

• dalam menarik ahli baru;
• mengulas mengenai peristiwa, jawatan dan sebutan mengenai produk komuniti atau komuniti;
• mengadakan acara di luar talian;
• mewujudkan platform untuk komunikasi.

Nampaknya pengurus komuniti harus melakukan hampir semua yang berkaitan dengan komuniti, dan itu sahaja. Tiada siapa yang akan membataskan imaginasi pakar tersebut jika manfaat masyarakat. Oleh itu, idea-idea yang bodoh dan kadang-kadang walaupun yang paling tidak masuk akal boleh diterima dengan hangat oleh pemaju atau pengguna sendiri.

Antara lain, pengurus komuniti boleh menganjurkan pelbagai promosi dengan reposts, cabutan hadiah, pertandingan kreatif untuk menghiburkan para peserta, membuat meme dan video virus untuk menarik pengguna baru, serta mengadakan tinjauan dan membuat penilaian. Secara kasar, pakar sedemikian sepatutnya dapat mengekalkan peserta tetap dalam masyarakat dan pada masa yang sama menarik yang baru.

Bagaimana untuk memahami bahawa pengurus komuniti melakukan pekerjaan?

Keberkesanan setiap pekerja boleh dinilai dengan cara yang berbeza. Contohnya, untuk akauntan, ini adalah laporan, bagi penulis iklan, untuk penulisan teks yang berkualiti dan tertulis. Pengurus dalam komuniti ialah:

• statistik anggota komuniti yang dicapai dan pelawat yang unik;
• bilangan ulasan baru, suka, membuat semula bahan dalam komuniti atau ulasan mengenai komuniti di Internet;
• jumlah pengguna kandungan unik seperti.

Apabila ketiga-tiga faktor utama ini diambil kira dan dilaksanakan dengan sempurna, itu bermakna komuniti telah mengupah pakar yang sangat sesuai.

Profesion masa depan

Profesion ini agak muda, jadi potensi sebenar masih belum diterokai. Walaupun trend promosi produk melalui komuniti Internet kini semakin pesat. Ia lebih mudah bagi pemaju untuk memastikan pelanggan rapat dan mempunyai maklum balas dengan mereka. Oleh itu, pengurus komuniti harus lebih popular dari sebelumnya dalam beberapa tahun akan datang.

Malah sekarang, semakin banyak iklan produk melewati rangkaian sosial yang popular seperti VKontakte, Twitter, dan juga Instagram. Tetapi setiap akaun, kumpulan atau halaman sedemikian mesti dipantau, jika tidak sepanjang masa, sekurang-kurangnya dari 8 hingga 10 jam sehari. Dalam keadaan seperti itu, pengurus komuniti akan menjadi berguna.

Ruang Internet yang sama adalah dan akan menjadi popular. Oleh itu, jika anda bergantung pada profesion masa depan, sebaiknya terlebih dahulu memberi perhatian kepada bidang pemasaran, pengiklanan dan PR. Dalam bahagian ini, pasti ada kekosongan untuk pengurus komuniti.