Sistem pengurusan perhubungan pelanggan(CRM, sistem CRM, pendek untuk Pengurusan Hubungan Pelanggan Inggeris) - perisian aplikasi untuk organisasi yang direka untuk mengautomasikan strategi interaksi pelanggan, khususnya, untuk meningkatkan jualan, mengoptimumkan pemasaran dan meningkatkan perkhidmatan pelanggan dengan memelihara maklumat dan sejarah pelanggan hubungan dengan mereka.

Sistem CRM   - Ini adalah sistem maklumat yang tujuannya adalah untuk mengautomasikan proses perniagaan syarikat yang memastikan interaksi semua jabatannya dengan pelanggan pada tahap yang ditentukan oleh ideologi CRM.

Asas ideologi   dan kelebihan utama   CRM (Pengurusan Perhubungan Pelanggan) adalah penyegerakan ( tumpuan pelanggan) aktiviti pembeli dengan pusat eksekutif dan perancangan syarikat. Ia menyediakan   segera mengenal pasti peluang untuk mencipta kelebihan daya saing.

Pengilangdidorong oleh interaksi pelanggandan bukan sekadar masalah pengeluaran dalaman, boleh mendapat manfaat yang ketaramelalui pendekatan yang sistematik kepada penilaian:

Apa produknya perlu menghasilkan

Perkhidmatan apa? perlu tawarkan

Apakah pasaran baru? menjanjikan untuk pembangunan

Dengan cara ini membuat keputusan mengenai pilihan produk perkilangan dan niche pasaran.

Maklumat   mengenai apa yang benar-benar diperlukan, apa yang berfungsi dan apa yang tidak, apa yang akan dijual dan apa yang tidak akan - berasal dari pembeli.

Tugas bahagian jualan dan pemasaran adalah memahami keperluanpembeli dan cuba tawarkan   keputusan yang sesuai, mewujudkan permintaan.

Di samping itu, jabatan pemasaran mesti menyedari perkara baru trend pasaran, tekanan pesaing terhadap isu-isu perkhidmatan pelanggan, harga dan permintaan.

Pemprosesan pesanan kini termasuk kecuali fungsi kemasukan pesanan, fungsi jualan dan pemasaran.

Idealnya penjual bersama dengan pembeli   (mungkin di tempat kerjanya) borang perintah, menentukan keperluannyayang diterjemahkan secara dinamik ke dalam keperluan untuk produk dan pengeluaran mereka.

Teknologi konfigurasi pesanan membolehkan semak kelayakannya sebelum diposkan;

21. Komposisi dan ciri-ciri sistem scm

Sistem perancangan rantaian bekalan   (Sistem SCM) menyediakan koordinasi dan kawalan semua peserta dalam rantaian bekalan.

SCM(Pengurusan Rantaian Bekalan) pengurusan rantaian bekalan.   Sistem membenarkan - uruskan pemindahankeperluan subkontraktor menyelaraskan kerja   dengan pembekal juga merancang jadual pengeluaran   untuk rasional penggunaan kemudahan pengeluaran dan penyimpanan.

Fungsi khas sistem SCM adalah seperti berikut:

- pembeliandan bekalan   pengeluaran (organisasi interaksi dengan pembekal, meletakkan pesanan, membuat penyelesaian, dan sebagainya);

- pengurusan gudang   (pengesanan dan penempatan barang di gudang, penerimaan penyimpanan, cuti dari gudang, dll.);

- pengurusan pengangkutan   (pengiraan kos pengangkutan, kos kastam, kos memunggah dan operasi pemuatan.

Semua aplikasi dalamSCM   terikat kepada satu direktori   barangan dengan artikel dalaman.

Integrasi dengan program perakaunan saham   dan modul CRM.

Jika anda berfikir tentang automasi perniagaan, perkara pertama yang perlu anda perhatikan adalah sistem CRM.

Adakah anda mengekalkan asas pelanggan anda? Kemungkinan besar ya.Jika anda masih mempunyai beberapa daripada mereka, 2-3, maka anda mempunyai cukup untuk notepad dan pena ini, atau Excel lama yang baik. Sekiranya syarikat mempunyai jabatan jualan - anda, kemungkinan besar anda ingat dengan baik siapa yang perlu menelefon dan bila.

Tetapi jika anda mempunyai berpuluh-puluh, beratus-ratus pelanggan? Malah beberapa pengurus mungkin tidak mempunyai masa untuk menyelesaikan semua masalah, memanggil semula pada masa, ingat apa yang pelanggan inginkan. Akibatnya, kualiti perkhidmatan dikurangkan, akibatnya - pelanggan meninggalkan anda untuk pesaing.Untuk mengelakkan ini berlaku, terdapat penyelesaian yang baik - sistem CRM.

CRM jenis moden yang pertama -Siebel CRM - muncul semula pada tahun 1993. PertamaSistem CRM muncul pada awal tahun 2000an.

Hari ini di pasaran terdapat banyak sistem pengurusan hubungan pelanggan yang berbeza: kedua-dua berasaskan awan dan mereka yang perlu dipasang, dengan pelbagai fungsi yang berbeza. Penyelesaian baru keluar setiap tahun. Portal Tadviser.ru menyediakan data mengikut jumlah pasaran CRM pada tahun 2015 meningkat sebanyak 12.3%. Selain itu, sistem yang paling popular adalah untuk mengautomasikan proses jualan.

Dalam bahan ini kita akan mempertimbangkan TOP-10 CRM - dibayar dan percuma, dan kita akan memahami dengan terperinci apa itu - sistem CRM, dan bagaimana untuk melaksanakannya.

Ini hanya singkatan yang tidak dapat difahami. Ia bermaksud Pengurusan Perhubungan Pelanggan, yang secara literal dapat diterjemahkan sebagai "pengurusan perhubungan pelanggan." Sebenarnya, semuanya mudah: sistem CRM adalah perisian yang membolehkan anda mengekalkan asas pelanggan dan membina hubungan yang baik dengan mereka. Satu program yang membantu anda mengurus perniagaan anda secara berkesan dan memantau kerja jabatan jualan. Ini adalah pangkalan data kad pelanggan, peringatan, perancang dan banyak lagi dalam satu botol.

Sekiranya anda mempunyai CRM, anda tidak boleh takut untuk memanggil semula pelanggan. Anda boleh melakukannya secara langsung dari sistem. Walaupun anda mengejar sesuatu, program pintar akan mengingatkan anda tentang perkara ini.

Bagaimana untuk berfungsi di CRM?

• pangkalan data mengandungi data mengenai pelanggan, panggilan, mesyuarat dan penghibur. Sebarang urusan dan peristiwa kini direkodkan dalam sistem. Dan tiada apa yang boleh diabaikan.
• setiap pekerja mempunyai profil sendiri dalam sistem dengan tahap akses sendiri. Ini membolehkan anda membezakan tanggungjawab, mengelakkan kekeliruan dan kebocoran maklumat.
• maklumat mengenai prestasi tugas tertentu sentiasa dikemas kini.
• sistem menganalisis proses menyelesaikan tugas, dan memberi isyarat jika ada yang salah.

CRM biasanya digunakan dalam syarikat-syarikat di mana sekurang-kurangnya beberapa orang sudah bekerja. Tetapi jika anda seorang pekerja sahaja, dia juga boleh menjadi lifesaver untuk anda. Di sini anda boleh mengekalkan asas pelanggan, memperluas kalendar tugas, menetapkan peringatan, membuat laporan dan dokumen lain yang diperlukan untuk kerja.

Matlamat utama mana-mana CRM ialah sistematisasi data pelanggan. Anda mendapat pangkalan data tunggal, yang semua pekerja syarikat anda mempunyai akses kepada.

Matlamat dan objektif CRM

• penciptaan asas pelanggan tunggal syarikat;
• kawalan pekerja atau kawalan diri (jika anda bekerja sendiri);
• menyimpan maklumat mengenai pelanggan, urus niaga, tentang mana setiap pelanggan terletak pada;
• automasi membuat laporan dan dokumen;
• organisasi kerja berpasukan;
• mengesan keberkesanan setiap pekerja dan;
• menjejaki keadaan sebenar di syarikat;
• segmentasi penonton sasaran;
• pentadbiran jualan dan perancangan;
• menarik pelanggan baru dan mengekalkan pelanggan lama.

Setiap sistem CRM membantu mengoptimumkan proses perniagaan di syarikat, dan bagi pengurus - memudahkan pengurusan.

Pelaksanaan CRM boleh meningkatkan kecekapan syarikat sebanyak 50%, dan meningkatkan jualan sebanyak 20-30%. Semua terima kasih kepada fakta bahawa anda mendapat data tentang tingkah laku pelanggan. Oleh itu, anda boleh menganalisis apa yang dia suka dan apa yang tidak, apa yang boleh dilakukan supaya pelanggan sentiasa berpuas hati dan tidak pergi kepada pesaing.

Sistem CRM juga mempunyai dua kelemahan kecil.

1. Pengenalan sistem, seperti segala sesuatu yang baru, dapat memenuhi penolakan dan penolakan di kalangan karyawan. Walau bagaimanapun, adalah perlu untuk menjalankan kerja penerangan dan latihan persediaan untuk bekerja dengan sistem.

2. Jika perisian tiba-tiba terhempas, ia mungkin menghentikan syarikat daripada berfungsi sepenuhnya. Sudah tentu, pemaju perisian cuba meminimumkan situasi seperti itu, tetapi masih terdapat sedikit risiko.

Jenis CRM bergantung pada jenis perniagaan

Terdapat pelbagai parameter yang boleh digunakan untuk mengklasifikasikan sistem CRM. Sistem pengurusan hubungan pelanggan berbeza dengan tujuan, dari segi pemprosesan maklumat, dalam cara mereka dianjurkan. Mereka juga boleh diklasifikasikan mengikut jenis perniagaan yang mereka sesuai.

Mari lihat jenis utama sistem CRM.

Mari kita mulakan dengan klasifikasioleh pelantikan. Ia boleh:

• sistem untuk menguruskan aktiviti pemasaran . Sistem sedemikian membantu menganalisis kelakuan kempen pemasaran dan mengira pulangan pelaburan dalam pengiklanan. Cari saluran yang lemah dan titik gagal dalam strategi pemasaran, buat laporan.
• sistem pengurusan jualan   - jenis CRM yang paling biasa, yang membolehkan bukan sahaja untuk membina hubungan yang mencukupi dengan pelanggan, tetapi juga membuat ramalan, menganalisis jualan, kerugian dan keuntungan.
• sistem pengurusan perkhidmatan pelanggan digunakan paling kerap di pusat panggilan. Mereka membantu memproses panggilan dan bekerjasama dengan mereka pada masa akan datang.

Dengan cara organisasi   Sistem CRM masukberawan dan mandiri. Dalam kes pertama, semua maklumat disimpan pada pelayan awan, dan syarikat itu tidak memerlukan sebarang peralatan tambahan untuk menyokong sistem. Ini adalah penyelesaian yang sangat baik untuk perniagaan kecil dan sederhana, dan kelebihan utamanya adalah kemudahan penggunaan dan penyelenggaraan. Dalam kes kedua, anda memerlukan pelayan anda sendiri, tetapi sistem itu dapat sepenuhnya disesuaikan dengan keperluan anda.

CRM dan dengan tahap pemprosesan maklumat. Terdapat jenis berikut:

• beroperasi   - untuk akses cepat kepada maklumat yang diperlukan semasa perkhidmatan pelanggan.
• analitikal   - untuk analisis dan pelaporan mendalam.
• kerjasama   - untuk keupayaan untuk menguruskan proses syarikat secara keseluruhan.

Bergantung pada jenis perniagaan   Sistem CRM boleh dikelaskan ke dalam jenis berikut:

• untuk mengautomasikan kerja syarikat dalam industri kecantikan (salon kecantikan, pusat perubatan, salon, pendandan rambut). Sistem ini mudah disepadukan dengan peralatan komersial. Mereka membenarkan anda mendaftar pelanggan untuk perkhidmatan, menyimpan rekod bahan, mengumpul statistik jualan dan banyak lagi.
• untuk jabatan jualan. Sistem-sistem ini memudahkan untuk mengekalkan asas pelanggan dan membuat transaksi rekod. Mereka mungkin mempunyai fungsi tambahan, seperti bil, kawalan transaksi, menjejaki corong jualan, mel dalaman, dan banyak lagi, yang diperlukan untuk mengatur kerja produktif jabatan jualan.
• untuk kedai dalam talian. Sistem jenis ini bukan sahaja dapat mengekalkan asas pelanggan, tetapi juga mengawal proses memilih dan menghantar barang kepada pelanggan.

Juga CRM berbeza-bezapada kos   - mereka boleh dibayar dan percuma. Yang percuma, sebagai peraturan, mempunyai fungsi yang terhad, dan selalunya ini merupakan versi yang dilucutkan dari sistem berbayar.

CRM Dibayar Terbaik

Mari mengenali sistem pengurusan hubungan pelanggan yang paling popular hari ini.

Ini lebih daripada sekadar CRM. Satu program untuk menguruskan seluruh syarikat anda. Sistem ini universal dan sesuai untuk sebarang bidang aktiviti. Ia termasuk fungsi berikut:

• Perakaunan pelanggan (asas pelanggan).
• Pengurusan Projek, Carta Gantt.
• Pengurusan HR, pengawalan waktu kerja.
• Aliran kerja, tandatangan digital elektronik.
• Perakaunan dan gudang, laporan elektronik.
• Komunikasi terbina dalam dan IP-telephony.

Apa lagi yang menarik CRM "Perniagaan Mudah"?

• Versi untuk sebarang peranti dan aplikasi mudah alih: Windows, Web, Mac OS, iOS dan Android.
• Anda boleh bekerja tanpa Internet.
• Lesen untuk seluruh organisasi hanya untuk 1 990 p. sebulan, tanpa bayaran untuk setiap tempat kerja.
• Sokongan teknikal terbaik di pasaran.

Ini adalah sistem CRM untuk jualan, perakaunan, pengeluaran dan perkhidmatan gudang. Sesuai untuk pengurusan perhubungan pelanggan dan automasi perniagaan bersepadu.

Manfaat Utama CRM RosBusinessSoft:

• kitaran jualan penuh: dari permohonan untuk penghantaran barangan kepada pelanggan;
• perakaunan stok (baki, rizab, enjin turbin gas, nombor siri);
• lebih daripada 100 modul tambahan (KPI, wang tunai, percutian, pembelian, tindakan penyesuaian, dan sebagainya);
• keupayaan untuk menamatkan program secara mandiri bagi tugas anda;
• integrasi dengan 1C: Enterprise (Perakaunan, Pengurusan Perdagangan, SCP).

Ciri khas RBS adalah penyelesaian turnkey untuk pelbagai jenis perniagaan:

• kedai dalam talian;
• pusat latihan;
• pengeluaran;
• pembelian;
• perdagangan B2B dan lain-lain.

Kos: Program ini boleh dibeli untuk 7800 Rubles (apabila membeli dari 10 kerusi) atau menggunakan versi awan untuk 550 Rubles / bulan untuk satu pekerja.

3. Megaplan.

Di pasaran kami salah satu sistem CRM terbaik. Ia berawan dan tidak memerlukan sumber tambahan daripada anda. Ia mempunyai segalanya untuk kerja berpasukan, mengekalkan asas pelanggan dan untuk perakaunan kewangan syarikat. Terima kasih kepada antara muka yang mudah dan intuitif, mudah untuk dilaksanakan dan menguasai.

Untuk menguji sistem, anda boleh menggunakan tempoh percubaan percuma. Terdapat 4 pelan tarif, yang paling mudah ialah "Kerjasama", ia menjejaskan 279 Rubles sebulan. Malah seperti tarif mudah akan membolehkan anda bekerja dengan tugas dan tugasan, memantau kerja pekerja dan menghasilkan laporan.

4. Amocrm.ru.

Satu lagi sistem CRM berasaskan awan. Ia paling sesuai untuk bekerja di pasaran b2b, ia mengandungi semua alat yang diperlukan untuk kerja jabatan jualan yang berkesan. Antara muka yang jelas menjadikan proses pelaksanaan sistem mudah dan mudah. Tiada butang tambahan dan halaman, dan anda boleh bekerja dalam sistem walaupun dari tablet.

Terdapat tempoh percubaan percuma selama 14 hari. Penyelesaian untuk dua orang akan menelan kos sebanyak 4,990 rubel setahun.

5. 1C-Bitrix: Portal Korporat.

Ini adalah perisian yang mempunyai fungsi yang lebih luas daripada sistem biasa. Ia boleh diintegrasikan dengan program dan laman web lain, telefoni. Terdapat peluang untuk berkongsi hak akses untuk setiap pekerja, pengurusan projek. Ia akan berguna untuk syarikat-syarikat besar dengan sejumlah besar pelanggan.

Kos perisian ialah 34 500 rubel.

6. RetailCRM.

Ini adalah penyelesaian untuk kedai dalam talian. Antara fungsi yang berguna ialah integrasi dengan laman web ini, menghubungkan telefoni, mengekalkan asas pelanggan, bekerja dengan perkhidmatan penghantaran kurier.

Terdapat tarif percuma, sesuai jika anda mempunyai 1 pengguna dan hingga 300 pesanan per bulan. Tarif berbayar bermula dari 1980 rubel sebulan untuk sekurang-kurangnya tiga pengguna.

7. BaseCRM.

Sistem awan mudah untuk perniagaan sederhana dan kecil. Ia membolehkan anda untuk bekerja dengan berkesan dengan pelanggan, projek utama dan mengatur kerja pasukan. Terdapat juga ciri rangkaian sosial.

Kos - dari $ 45 sebulan.

Sistem CRM Percuma Terbaik

Hampir semua sistem berbayar yang diterangkan di atas mempunyai versi percuma. Terdapat sistem CRM percuma yang lain. Kelemahan utama mereka adalah fungsi terhad. Tetapi kemudian anda boleh mencuba perisian baru tanpa membayar overpaying.

Fungsi dan kelebihan utama sistem diterangkan di atas dalam bahagian "CRM Terbaik yang Dibayar". CRM ini juga mempunyai versi percuma untuk 5 pekerja, yang merupakan pilihan terbaik untuk perniagaan kecil dan untuk pembangunan sistem pada peringkat awal. Cuba CRM ini pasti berbaloi.

Bagi syarikat kecil, ada versi percuma RBS360, di mana fungsi sedikit terhad dan terdapat had. Bilangan rakan niaga tidak lebih daripada 100, transaksi - tidak lebih dari 20, tempat menyimpan data 10 MB. Pada masa yang sama, ada segalanya untuk mula bekerja dengan asas pelanggan dan kecekapan jualan.

10. Bitrix24.

Termasuk pelan percuma tanpa batasan bilangan pengguna. Ia membolehkan anda menyelesaikan masalah yang paling asas - mengekalkan asas pelanggan dan memantau pelaksanaan tugas.

11. Clientbase.ru.

Ini adalah program percuma yang membolehkan anda mengotomatisasi pengebilan, menyimpan rekod pelanggan, membuat panggilan terus dari kad pelanggan dan banyak lagi.

12. Megaplan Percuma.

Sistem berbayar mempunyai tarif "Mulai" percuma, di mana 2 projek dan sehingga 50 tugas dapat dijalankan. Boleh menggunakan sehingga 10 pekerja, membawa sehingga 1000 pelanggan. Adapun penyelesaian percuma - tidak buruk sama sekali.

13. Trello.

Sistem CRM berasaskan awan tanpa batasan bilangan pelanggan atau pekerja. Sinkron dengan peranti lain, membolehkan anda mengautomasikan kerja pada projek.

14. On-crm.ru.

CRM Awan - sistem untuk satu pekerja. Membolehkan anda bekerja dengan pelanggan, menyimpan sejarah kerja dan menyimpan tugas.

Pelaksanaan dan integrasi sistem CRM dalam proses perniagaan

Melaksanakan CRM merupakan langkah penting dan serius ke arah meningkatkan pengurusan syarikat anda. Tetapi proses ini memerlukan usaha tertentu dan harus dilakukan dalam beberapa tahap.

1. Tentukan sendiri tugas dan matlamat sistem ini akan menyelesaikannya. Ini akan membantu anda memilih penyelesaian terbaik, program yang paling sesuai untuk anda. Jika anda memilih satu, dan kemudian dalam proses anda menyedari bahawa anda mahukan lebih banyak - proses pelaksanaan akan tertunda dalam waktu, perbelanjaan tambahan juga mungkin berlaku. Bincangkan pelaksanaan sistem dengan semua pihak yang berminat - terutamanya dengan kakitangan dan ketua jabatan. Ketahui apa yang mereka jangkakan.
2. Seterusnya, anda perlu menentukan keutamaan tugasan dan matlamat untuk memahami mana antara mereka, dan bagaimana pesanan anda akan dipindahkan ke CRM. Ia mungkin perlu untuk membangunkan senario untuk proses ini dan mengurangkannya kepada satu standard. Sebagai contoh, bagaimana untuk membuat invois dengan betul, atau cara memproses aplikasi dari tapak melalui sistem - mesti ada arahan untuk semua ini.
3. Kenal pasti perkara-perkara kritikal yang terdapat di dalam proses-proses yang disebabkan oleh fakta bahawa anda bekerja dengan cara lama. Sekarang dengan sistem anda dapat menyelesaikan masalah ini. Sebagai contoh, aplikasi masuk sering hilang dan pelanggan dilupakan untuk memanggil semula - ini tidak akan berlaku dengan CRM lagi. Dia akan mengingatkan anda tentang panggilan itu, dan jika tiada seorang pun daripada jabatan jualan yang dipanggil, amaran akan datang ke kepala.
4. Melatih pekerja untuk bekerja dengan sistem baru. Ketahui pembekal dan rakan kongsi dengan keadaan kerja baru.
5. Selepas beberapa ketika, dapatkan maklum balas dan, jika perlu, membuat penyelarasan kepada kerja.

Satu lagi soalan penting - untuk melaksanakan sistem itu sendiri, atau untuk mempercayakan perniagaan ini kepada para profesional? Terdapat banyak tawaran di pasaran untuk membantu dengan melaksanakan CRM dalam proses perniagaan, tetapi patutkah ia mempercayai seseorang dari luar?

Jika anda mempunyai perniagaan mikro untuk 1-2 orang, maka dengan pengenalan sistem mudah anda akan memikirkannya sendiri. Perniagaan bersaiz sederhana dan syarikat dengan lebih dari 10 pekerja memerlukan bantuan, terutama jika integrasi dengan perisian dan perkhidmatan yang berbeza dijangka. Ya, ia akan menjadi perbelanjaan tambahan untuk membayar perkhidmatan, tetapi kemudian anda akan kehilangan sakit kepala tambahan dan semuanya akan ditetapkan dengan betul.

Melaksanakan CRM merupakan satu langkah penting bagi syarikat anda, dengan mengambil laluan untuk kecekapan yang lebih tinggi. Ini akan memudahkan pengurusan syarikat, dan menjadikan pasukan lebih teratur dan bersatu. Anda hanya perlu memilih penyelesaian yang sesuai dengan tugas anda.

Mengenai tujuan, fungsi dan keperluan sistem CRM untuk organisasi pelbagai aktiviti, tinjauan komparatif terhadap sistem CRM popular dan cadangan untuk pemilihan.

Dalam artikel ini, kami akan membincangkan tujuan, fungsi utama dan keperluan sistem CRM untuk organisasi pelbagai bidang perniagaan dan bentuk perniagaan, serta membuat kajian perbandingan beberapa sistem CRM yang paling popular di pasaran kami sekarang dan memberi cadangan untuk memilih.

Apakah sistem CRM?

Tujuan utama sistem CRM adalah untuk membantu anda membina hubungan dengan pelanggan, menguruskan proses jualan, meningkatkan kualiti perkhidmatan apabila bekerja dengan pelanggan dan mengekalkan keuntungan perniagaan dalam jangka panjang. CRM juga mengumpul pangkalan data pengguna, berdasarkan yang kemudian anda boleh membuat keputusan perniagaan yang lebih baik.

Apakah fungsi yang dilakukan oleh sistem CRM?

Fungsi utama dan keupayaan CRM kini dibezakan oleh yang berikut:

• Perakaunan pelanggan   - Sistem CRM mengekalkan satu pangkalan data tunggal pelanggan dan rakan niaga anda, di mana semua butiran, saluran komunikasi, dan sejarah interaksi dan pembelian dicatatkan. Kenalan dalam pangkalan data boleh diurus, ditapis dan dibahagikan mengikut pelbagai kriteria.
• Pengurusan jualan   - menyelenggara data mengenai transaksi yang berpotensi dan nyata, sehingga kawalan berperingkat bagi setiap transaksi, pengendalian separa proses perniagaan syarikat dan automasi corong jualan.
• Fungsi analitik   Sistem CRM - pada pelbagai maklumat yang dikumpulkan, sistem CRM membina pelbagai laporan statistik yang boleh digunakan untuk menilai keberkesanan saluran pemasaran, acara, pekerja, membuat ramalan jualan dan merancang perubahan.
• Pereka Automatik dokumen   dan automasi aliran kerja.

Jenis Sistem CRM

Di setiap syarikat yang menggunakan CRM, tugas dan fungsi sistem sedemikian mungkin berbeza. Oleh itu, apabila memilih CRM, anda mesti terlebih dahulu menentukan keperluan perniagaan untuk sistem CRM, untuk tujuan anda merancang untuk menggunakannya, kerana pilihan CRM untuk jabatan jualan, pusat servis atau untuk kerja pembinaan dalam syarikat akan berbeza.

Menurut tujuan fungsi dan penggunaan sistem CRM, terdapat tiga jenis utama:

• Beroperasi   Matlamat utama sistem sedemikian adalah untuk merasionalisasi dan mengotomatisasi proses perniagaan dalam jualan dan perkhidmatan pelanggan. Mereka mempunyai pengurusan utama, pengurusan hubungan, sokongan pelanggan dan corong jualan yang cemerlang. Mereka biasanya digunakan oleh pengurus, pemasar dan pakar sokongan teknikal.
• Analisis.   Dalam sistem CRM yang sama, tujuan dan fungsi adalah untuk mengumpulkan banyak data dari pelbagai saluran pemasaran dan titik hubungan lain dengan pelanggan, dan kemudian menyatukan mereka, melakukan analisis dan perancangan strategik atas dasar mereka. Dalam CRM ini, fungsi laporan dan papan pemuka, alat carian dan penapisan yang cepat dan fleksibel dibangunkan, ia sesuai untuk pengarah, ketua jabatan dan pakar lain yang membuat keputusan pengurusan.
• Kerjasama.   CRM jenis ini diketengahkan untuk kerjasama antara jualan, pemasaran dan sokongan kerana pangkalan maklumat pelanggan yang biasa dan penyelarasan aktiviti unit-unit ini. Mereka menyediakan alat yang sangat baik baik untuk komunikasi di dalam syarikat dan untuk menerima maklum balas daripada pelanggan (contohnya, perbualan terbina dalam, integrasi dengan rangkaian sosial).

Pilihan sistem CRM

Dari banyaknya CRM yang ditawarkan pada masa ini, adalah penting untuk memilih yang sesuai untuk tugas anda supaya ia tidak menjadi pembaziran wang. Sememangnya, pilihan CRM untuk perniagaan kecil, perniagaan bersaiz sederhana, syarikat besar akan berbeza.

Kriteria pemilihan CRM utama:

• matlamat pelaksanaan sistem anda dan fungsi yang paling penting untuk ini,
• skalabiliti sistem
• kemungkinan untuk penyempurnaannya,
• integrasi dengan produk dan perkhidmatan perisian,
• kemudahan penggunaan
• keperluan sistem CRM
• belanjawan projek yang dibenarkan.

Perbandingan sistem CRM popular:

Untuk kemudahan anda, kami memberikan penerangan ringkas mengenai beberapa sistem yang paling popular:

• Salesforce Sales Cloud   - CRM mini all-in-one, penyelesaian awan yang merangkumi semua fungsi utama sistem CRM: generasi pemangku, pangkalan data hubungan, ramalan jualan, terdapat integrasi dengan rangkaian sosial dan keupayaan untuk bekerja dari peranti mudah alih. Walaupun nama ini biasanya dikaitkan dengan syarikat besar, Salesforce menawarkan salah satu penyelesaian terbaik dan paling berpatutan untuk perniagaan kecil, seperti yang dibuktikan oleh ranking CRM popular pada tahun 2017.
• Satu lagi pilihan yang baik untuk perniagaan kecil adalah Zoho CRM, kerana untuk pasukan sehingga 10 pengguna boleh digunakan sekarang secara percuma. Kelebihan sistem termasuk platform silang, serta hakikat bahawa ia membolehkan anda mengumpulkan semua maklumat penting tentang pelanggan: kenalan, sejarah, aktiviti, sumber lalu lintas. Walau bagaimanapun, kami tidak mencadangkan CRM ini untuk syarikat yang berkembang pesat.
• AmoCRM - satu sistem yang mudah dipelajari yang mengandungi fungsi yang mencukupi untuk perniagaan kecil dan sederhana, manakala pengguna sistem menyatakan bahawa ia tidak mempunyai mekanisme mudah untuk komunikasi dalaman, ini memerlukan perbaikan semasa pelaksanaan.
• Terrasoft bpm'online   - Sistem CRM penuh untuk syarikat-syarikat sederhana dan besar yang bersedia untuk melabur dengan ketara dalam. Seperti namanya, ia lebih tertumpu pada membina proses jualan perniagaan di syarikat.
• MS Dynamics CRM   - Satu penyelesaian kelas Enterprise komprehensif untuk organisasi penuh jualan, pemasaran dan perkhidmatan sokongan, satu-satunya negatif ialah kekurangan antara muka web.
• Bitrix24   - sebenarnya, ini adalah portal korporat pelbagai fungsi dengan beberapa fungsi CRM, lebih tertumpu kepada komunikasi antara pekerja syarikat, namun, ia membolehkan anda mengekalkan asas pelanggan dan menghasilkan beberapa laporan, biasanya memerlukan penyesuaian yang penting semasa pelaksanaan.

Seperti yang anda dapat lihat, ketika memilih sistem CRM, terdapat banyak hal-hal kecil yang akan lebih baik untuk diketahui terlebih dahulu dan di mana keberkesanan CRM beroperasi bergantung pada masa depan.

Oleh itu, kami mengesyorkan supaya anda mendapatkan nasihat pakar, dan ini bukanlah pengurus pemaju salah satu daripada syarikat CRM, tetapi pekerja syarikat penyepadu sistem yang telah melaksanakan lebih daripada satu sistem sedemikian dan akan memberikan nasihat yang benar-benar kompeten untuk memilih atau akan mengembangkan keperluan fungsian untuk anda CRM

Hello Dalam artikel ini, kami akan membincangkan alat seperti ini untuk bekerja dengan pelanggan sebagai sistem CRM.

Hari ini anda akan belajar:

• Bagaimana sistem CRM;
• Bagaimana untuk melaksanakan sistem CRM;
• Cara menggunakan sistem CRM;
• Contoh sistem CRM terbaik untuk perniagaan dan bebas.

Apakah sistem CRM dan bagaimana ia berfungsi

Ia boleh menjadi sukar untuk diingat perkara-perkara yang dirancang untuk hari itu. Untuk tidak melupakan apa-apa, kita mula memasuki buku harian. Tetapi apa yang perlu dilakukan jika perlu untuk memantau pelaksanaan projek syarikat di mana lebih daripada selusin orang bekerja?

Secara seragam mengedarkan tugas oleh garis masa dan antara pekerja, untuk mengesan pelaksanaannya pada masa ini mampu sistem CRM.

CRM bermaksud Pengurusan Perhubungan Pelanggan, yang dalam bahasa Inggeris bermaksud "pengurusan hubungan pelanggan." Malah, konsep sistem CRM jauh lebih luas, ia bertujuan bukan hanya untuk sistematisasi kerja dengan pelanggan, tetapi juga untuk memudahkan proses mengurus organisasi secara keseluruhan.

Sistem CRM - Ini adalah program komputer khas yang mengautomasikan kerja pengurus dalam mengedarkan tugas antara pekerja, merancang pelaksanaan projek, perakaunan untuk klien, memantau tarikh akhir dan menyelesaikan tugas yang ditetapkan.

Untuk memahami bahawa anda memerlukan sistem crm, pertimbangkan prinsip asas operasinya:

• Maklumat tentang klien, tugas, tarikh akhir dan penghibur akan disimpan di pangkalan sistem CRM. Seorang pelanggan memanggil anda untuk meminda pesanan anda, anda mesti memasukkan maklumat ini ke dalam sistem dengan serta-merta. Anda tidak sepatutnya kehilangan segala-galanya, semuanya perlu diperbaiki, jika tidak, sistem CRM akan membawa anda beberapa masalah.
• Setiap pekerja anda akan mempunyai profil mereka sendiri dalam sistem. Profil ini akan menentukan jumlah maklumat yang akan tersedia untuk pekerja tertentu. Ini membolehkan anda memberi tumpuan kepada pekerja hanya pada tugas-tugas yang perlu dilengkapkan dan untuk mengelakkan kebocoran maklumat.
• Maklumat tentang prestasi tugas tertentu semasa bekerja dalam sistem CRM sentiasa dikemas kini. Iaitu, pekerja secara beransur-ansur melaksanakan kerjanya, yang segera ditetapkan oleh sistem.
• Sistem CRM menganalisis keseluruhan proses menyelesaikan tugas, menonjolkan masalah masalah dalam kerja.

Sekiranya kita umumkan prinsip sistem CRM, kita dapat menyimpulkan bahawa sistem CRM adalah sistem perakaunan, sejenis repositori maklumat mengenai klien dan sejarah interaksi dengannya, tugas dan pelaksana, tarikh akhir dan proses pelaksanaan, yang membolehkan menganalisis semua proses ini untuk selanjutnya meningkatkan kecekapan syarikat.

Nampaknya sistem CRM memudahkan tugas pengurus dan merumitkan kehidupan pekerja biasa, tetapi ini tidak begitu.

Sistem CRM amat penting bagi para freelancers:

• Ingatkan anda apa yang perlu anda lakukan terlebih dahulu;
• Ia akan sentiasa membenarkan anda mengendalikan tarikh akhir untuk kerja, mengelakkan kecemasan;
• Membolehkan anda menyimpan semua pelanggan yang anda bekerja, butiran hubungannya, keutamaan dan ulasan mengenai kerja yang akan berguna dalam kerjasama masa depan.

Bagi syarikat dan pekerjanya, sistem CRM melaksanakan tugas-tugas berikut:

• Mengedarkan tugas antara pekerja;
• Mengingatkan tentang tarikh akhir, mengutamakan tugas pekerja;
• Menangkap data pelanggan;
• Mengotomatikkan penciptaan dokumen;
• Memperentasikan semua maklumat yang diperlukan untuk tugas tertentu di satu tempat;
• Membolehkan anda memantau pelaksanaan tugas setiap pekerja, menyerlahkan yang paling berjaya.

Seperti yang anda lihat, sistem CRM adalah pelbagai fungsi dan berguna untuk freelancers dan bagi syarikat dan pekerja mereka. Tetapi masih ada bidang perniagaan di mana penggunaan sistem CRM hanya perlu.

Ini termasuk:

• Apa-apa perniagaan perkhidmatan;
• Aktiviti dalam bidang perdagangan. Terutama jika anda menjual barang melalui Internet atau telemarketing;
• Kewangan - perkhidmatan di sini adalah penting untuk mengesan status pelanggan.

Ciri sistem CRM

Meringkaskan mereka manfaatnya bahawa sistem CRM membawa kepada freelancer dan perniagaan, kita dapat menyerlahkan keupayaan sistem CRM:

• Pembentukan dan penyelenggaraan pangkalan pelanggan. Dalam kes ini, anda memutuskan apa maklumat yang akan mengandungi: hanya kenalan dan tugas yang akan datang atau juga melaksanakan projek dan kesulitan dalam pelaksanaannya, dan sebagainya. Ini membolehkan bukan sahaja "kehilangan" pelanggan, tetapi juga untuk mengesan keberkesanan setiap pekerja yang pernah bekerja dengannya;
• Standardisasi tindakan. Sistem CRM mempunyai peraturan yang jelas untuk bekerja dengannya, yang menyeragamkan tindakan pekerja dan menghilangkan kekacauan;
• Melakukan semua kenalan pelanggan. Mana-mana pekerja yang bersentuhan dengan pelanggan mesti memasukkan data pada kenalan ini ke dalam sistem. Inilah undang-undang!
• Meningkatkan prestasi pekerja. Sistem CRM membolehkan anda menjejaki pelaksanaan tugas oleh setiap pekerja, melihat bidang akhir dan masalah dalam bekerja dengan pelanggan. Ini menggalakkan pekerja bekerja dengan lebih cekap;
• Klasifikasi pelanggan. Sistem CRM membolehkan anda mencatatkan pelanggan tetap dan pelanggan pertama, pelanggan yang kompleks dan setia;
• Penangkapan dan penyimpanan data pesaing;
• Carian pantas sebarang maklumat yang dimasukkan dalam pangkalan data.

Anda mungkin yakin bahawa anda memerlukan sistem CRM, tetapi kami belum membincangkannya kekurangan:

• Kos tinggi program CRM berlesen. Kos purata ialah 10-15 ribu rubel;
• Terdapat peluang kebocoran maklumat. Kadang-kala program runtuh;
• Keperluan untuk menarik pakar untuk memasang dan mengkonfigurasi program;
• Keperluan untuk melatih pekerja untuk bekerja dengan sistem CRM;
• Penghapusan gangguan yang mungkin berlaku kepada pekerja.

Sekarang kita boleh pergi terus ke kajian sistem CRM di Rusia.

Kami yakin bahawa salah satu sistem CRM telah dipasang pada komputer peribadi anda dan anda sudah tahu cara menggunakannya. Ini adalah sistem CRM yang paling mudah. – Microsoft Excel

Ya, program ini tidak mempunyai semua fungsi yang seharusnya, tetapi memenuhi keperluan organisasi pengurusan hubungan pelanggan. Menggunakan Microsoft Excel, anda boleh merakam butiran perhubungan pelanggan, tugasan bagi setiap daripada mereka dan mengedarkannya mengikut tarikh akhir.

Pilihan ini agak sesuai untuk freelancers yang tidak mahu membayar lebih banyak untuk fungsi yang tidak perlu dan belajar bagaimana untuk bekerja dengan sistem CRM sebenar.

Menilai dan mengkaji semula sistem CRM untuk perniagaan anda

Bagi mereka yang ingin secara serius menghampiri pembangunan sistem perakaunan data, kami telah menyediakan penarafan sistem CRM dengan penerangan tentang fungsi dan keutamaan mereka untuk digunakan dalam bidang perniagaan yang berlainan.

Tetapi pertama, pertimbangkan jenis sistem CRM di Rusia.

Terdapat dua jenis sistem CRM yang berbeza antara satu sama lain dalam teknologi penciptaan dan penggunaan:

• Saas   - Sistem CRM awan, sistem CRM dan datanya terletak pada pelayan pemaju sistem ini. Penyesuaian dan proses lain terletak pada bahu pemaju;
• Berdiri   - melibatkan mewujudkan pelayan anda sendiri, semua maklumat itu ada bersama anda, anda menetapkan sendiri sistem CRM.

Sistem CRM Dibayar

Amm crm

Produk awan. Ia mempunyai antara muka yang mudah.

Faedahnya:

• Sebilangan besar penapis pelbagai;
• Asas integrasi yang luas. Amo CRM boleh diintegrasikan dengan rangkaian sosial, telefon, sistem berasaskan darat;
• Keupayaan untuk membina;
• Tempoh minimum latihan seorang pengurus untuk bekerja dengan sistem ini;
• Terdapat tempoh percubaan percuma selama 14 hari.

Sistem ini lebih tertumpu pada syarikat-syarikat di mana penjualan tidak berlaku dengan segera, di mana corong jualan diperlukan. Iaitu, pertama pelanggan beralih kepada pengurus, berunding, dan hanya membuat pembelian pada permintaan seterusnya.

Di samping itu, Amo CRM membolehkan anda bekerja di dua bidang: menarik pelanggan berpotensi dan melayani yang sedia ada.

Pada dasarnya, sistem CRM Amo memberi tumpuan kepada perusahaan yang beroperasi di pasaran B2B.

Kelemahan:

• Kekurangan blok dokumen dalam program itu sendiri, tetapi adalah mungkin untuk mengintegrasikan dengan DropBox dan melampirkan dokumen kepada setiap klien;
• Kekurangan keupayaan untuk memecahkan tugas menjadi subtask;
• Tidak direka untuk pelaksanaan di seluruh syarikat.

Kos Amo CRM adalah 500-3000 rubel sebulan.

"1C-Bitrix: Portal Korporat"

"1C-Bitrix: Portal Korporat" adalah perisian lengkap, dengan fungsi yang lebih luas daripada sistem CRM konvensional.

Kelebihan:

• Automasi maksimum tugas rutin;
• Integrasi dengan kebanyakan program komputer, telefoni, senarai mel, laman web;
• Keupayaan untuk menetapkan hak akses untuk setiap pekerja;
• Pengurusan projek.

Sistem ini akan berguna kepada syarikat besar dengan sejumlah besar pelanggan. Untuk yang lain, fungsinya yang luas akan membazir wang. Harap maklum bahawa tidak dimaksudkan untuk jabatan jualan.

Kelemahan:

• Kos yang tinggi;
• Kesukaran;
• Keperluan untuk latihan pekerja jangka panjang dalam bekerja dengan sistem;
• Tidak direka untuk jualan.

Kos 300,000 rubel bagi setiap pemasangan.

Megaplan

Megaplan adalah sistem yang mudah digunakan untuk mengatur proses perniagaan. Ia awan.

Anda sendiri boleh memilih fungsi yang anda perlukan dan hanya membayar untuknya:

• "Kerjasama" membolehkan anda menguruskan projek, membentuk kerja berpasukan: mengedarkan tugas di kalangan penghibur, menetapkan tarikh akhir dan memantau pelaksanaan tugas oleh setiap pekerja. Kos penggunaan sebulan ialah 290 rubel;
• "CRM: pelanggan dan jualan" termasuk rakaman maklumat tentang bekerja dengan pelanggan: maklumat hubungan, pesanan, automasi proses jualan dan banyak lagi. Kos sebulan penggunaan ialah 490 rubel;
• "Pengurus Perniagaan" menggabungkan dua fungsi sebelumnya. Kos bulanan: 690 rubel.
• Versi percuma mempunyai sekatan terhadap jumlah urus niaga, dokumen, bilangan pelanggan, akaun.

Megaplan tidak mempunyai sekatan pada skop, masing-masing akan memilih fungsi yang diperlukan untuk dirinya sendiri.

Kelebihan:

• Antara muka yang mudah
• Kos rendah;
• Keupayaan untuk memilih ciri;
• Sistem CRM untuk jualan.

Kelemahan:

• Ketidakupayaan untuk mengintegrasikan dengan laman web ini;
• Reka bentuk perkhidmatan yang dibebankan.

Bitrix 24

Sistem CRM berasaskan awan, tidak seperti yang lebih tua, mempunyai fungsi yang lebih sedikit. Sesuai untuk perniagaan besar dan sederhana.

Kelebihan:

• Terintegrasi dengan semua jenis sistem;
• Mempunyai fungsi bekerja dengan pelanggan, pengurusan projek, kerja berpasukan.

Kelemahan:

• Terlalu banyak fungsi, anda tidak boleh membayar hanya yang anda perlukan;
• Antara muka yang canggih
• Tanda tiada
• Tidak tertumpu kepada jualan.

Kos sebulan menggunakan Bitrix24 ialah 9000 rubel, ia mempunyai pilihan percuma, tetapi dengan fungsi yang terhad.

RetailCRM

Sistem CRM, mempunyai versi percuma sementara. Ini adalah salah satu sistem CRM terbaik untuk dan secara umumnya untuk berdagang melalui Internet.

Membenarkan menyelesaikan tugas-tugas berikut:

• Mengekalkan asas pelanggan;
• Sambungan telefoni;
• Bekerja dengan perkhidmatan kurier;
• Integrasi dengan laman web ini.

Basecrm

Sistem CRM berasaskan awan yang mudah digunakan. Sesuai untuk perniagaan sederhana dan besar.

Kelebihan:

• Bekerja dengan pelanggan - IP telephony, bekerjasama dengan petunjuk, integrasi dengan sistem pengedaran, automasi proses;
• Bekerja dengan projek - pengedaran tugas, penetapan tarikh akhir, kawalan;
• Bekerjasama dengan pasukan - fungsi rangkaian sosial, pengedaran tugas di kalangan penghibur.

Kelemahan:

• Tidak direka untuk pelaksanaan di seluruh syarikat;
• Tidak ada kemungkinan untuk mengeksport dan mengimport data dari dan ke sistem.

Kos program ini adalah 2,000 rubles sebulan penggunaan.

Terrasoft

Sistem CRM awan dengan antara muka yang mudah.

Membawa fungsi berikut:

• Pengurusan pelanggan;
• Pengurusan masa kerja;
• Automasi aliran kerja;
• Pengoptimuman komunikasi dalam syarikat;

Kelebihan:

• Keupayaan untuk memilih fungsi yang anda perlukan.

Kelemahan:

• Tidak direka untuk jualan.

Kos purata penggunaan produk adalah 5,000 Rubles setahun. Tidak ada versi percuma.

Sugargalk

Sistem CRM perisian sepenuhnya, yang paling disesuaikan dengan perniagaan dalam bidang pengiklanan dan reka bentuk.

Tugas sistem CRM:

• Integrasi dengan semua jenis program, sistem pengedaran, laman web;
• Pertubuhan kerja berpasukan.

Kos SugarTalk ialah 15,000 rubel.

Sistem CRM percuma

Sistem CRM percuma juga perisian dan awan, perkadaran sistem perisian dalam kes ini lebih besar.

Sistem CRM percuma lebih sesuai untuk freelancers dan perniagaan kecil (dengan bilangan pekerja tidak lebih dari 5 orang), kerana mereka mempunyai sekatan terhadap bilangan pengguna.

CRM SalesMan

CRM SalesMan - sistem CRM perisian, tersedia untuk dimuat turun secara percuma. Tetapi ia hanya tersedia untuk satu pekerja, yang menghubungkan lebih ramai pekerja memerlukan pembayaran.

CRM SalesMan mempunyai fungsi berikut:

• Mengekalkan asas pelanggan dengan semua fungsi berikut;
• Pertubuhan kerja berpasukan, peruntukan tugas, menetapkan tarikh akhir.

On-crm

Sistem CRM berasaskan awan boleh didapati secara percuma, tetapi hanya untuk satu pengguna.

Fungsinya bertujuan untuk:

• Bekerjasama dengan pelanggan - mengekalkan asas pelanggan, mencari maklumat, mengekalkan sejarah bekerja dengan pelanggan;
• Pertubuhan kerja dalam pasukan - pengedaran tugas antara pekerja dan mengikut masa.

Trello

Sistem CRM Awan, tidak mempunyai sekatan ke atas bilangan pengguna atau bilangan pelanggan.

Membolehkan anda mengautomasikan tugas-tugas berikut:

• Automasi kerja dengan projek - pengedaran tugas, tarikh akhir, pelanggan.
• Sinkronkan dengan peranti lain

Bagaimana untuk memilih sistem CRM

Perkara yang paling penting dalam memilih sistem CRM ialah menentukan fungsi yang anda perlukan. Sila ambil perhatian bahawa walaupun sebuah syarikat besar dengan beberapa ratus pekerja mungkin tidak memerlukan pakej lengkap, termasuk automasi kerja dengan pelanggan, koordinasi kerja pasukan, dan sistematisasi kerja pada projek.

Perkara-perkara berikut harus menjejaskan pilihan anda:

• Bilangan pelanggan dan bilangan pembelian;
• Ketetapan pembelian;
• Pelbagai syarikat anda;
• Bilangan peringkat dalam proses pembelian;
• Bilangan pekerja yang perlu disambungkan ke sistem CRM;
• Anggaran.

Parameter yang paling penting dari mana-mana sistem CRM adalah keupayaan untuk menyegerakkan dengan program lain, sistem pengedaran, laman web dan peranti. Beri perhatian khusus kepada kemungkinan kerja bersama sistem CRM dengan telefon supaya secara automatik merekodkan panggilan masuk dari pelanggan dan memulakan yang baru. Ia akan menjadi berguna untuk anda juga.

Keupayaan untuk menetapkan tarikh akhir, keutamaan, penetapan tugas dan kawalan adalah beberapa fungsi yang paling penting yang mempengaruhi pilihan sistem. Anda dan pekerja pasti ingin merancang proses kerja, memberikan tugasan kepada tarikh akhir dan penghibur, dan pengurus mesti mengawal proses melakukan kerja, jika tidak, tidak akan ada hasil positif dari proses otomatisasi. Ini adalah tujuan sistem CRM, jadi tanpa fungsi ini sistem tidak akan lengkap.

Keupayaan untuk mengimport data dari sistem CRM dan data eksport ke sistem adalah penting dalam proses tersebut. Anda sering akan mempunyai keperluan untuk "mengeluarkan" beberapa data dari sistem atau, sebaliknya, memuat naik dokumen ke sistem, contohnya, istilah kontrak dengan klien. Jika ini tidak mungkin, maka lebih baik untuk meninggalkan sistem CRM tersebut.

Kerumitan antara muka dan fungsi berlebihan boleh menyebabkan kos yang tinggi untuk pelaksanaan dan latihan kakitangan, kadang-kadang ini membawa kepada pembekuan proses pelaksanaan sistem CRM.

Kos sistem CRM dan kos penyelenggaraannya. Beri perhatian khusus kepada perenggan kedua.

Ciri-ciri menggunakan CRM

Agar sistem CRM membawa manfaat kepada anda, anda mesti mematuhi peraturan berikut apabila melaksanakannya:

• Senaraikan proses perniagaan organisasi anda. Menetapkan tanggungjawab bagi setiap daripada mereka, ini akan membantu anda menyerahkan tugas mengikut pemain dan tarikh akhir;
• Pikirkan sistem insentif berdasarkan data dari sistem CRM;
• Betulkan semua kenalan dengan pelanggan dalam sistem;
• Memantau kemajuan kerja;
• Mengubah diri sendiri dan pekerja supaya tidak menangguhkan tarikh akhir.

Dan sentiasa bersedia untuk "perangkap" yang berikut untuk melaksanakan sistem CRM:

• Ia akan mengambil masa untuk bekerja dengan sistem CRM;
• Kadang-kadang pekerja lupa memasukkan data ke dalam sistem atau memasukkannya dengan tidak betul;
• Anda akan melihat kelemahan setiap pengurus;
• Kawalan tidak teratur membawa kepada pengurangan kecekapan kerja dengan sistem CRM;
• Anda mungkin perlu meminta bantuan untuk menubuhkan sistem CRM, untuk melatih pekerja;
• Akan ada pekerja yang akan mengekalkan asas "dengan cara mereka sendiri", jangan biarkan ini.