Apabila syarikat tidak cukup dilindungi dari cyberattacks, secara semula jadi, tidak akan ada siaran akhbar positif mengenainya. Tetapi jika syarikat dalam setiap cara yang mungkin menyembunyikan masalah yang ada selama beberapa tahun, maka ia dapat menerima pukulan maklumat yang menghancurkan pada saat yang paling tidak tepat untuk ini.

Ini bukan sahaja boleh merosakkan reputasinya, tetapi juga menimbulkan persoalan kontrak berbilion dolar. Itulah yang berlaku.

Pada September 2016, dua bulan kemudian dengan Verizon menjual syarikat itu untuk $ 4.8 bilion, Yahoo terpaksa membuat pernyataan penggodam rasmi pada tahun 2014, yang menjejaskan lebih daripada 500 juta pengguna.

Tetapi kebimbangan disebabkan bukan sahaja oleh fakta hacking, tetapi juga oleh fakta bahawa ini berlaku sudah pada tahun 2014! Dalam satu tangan, selama ini berjuta-juta pengguna telah berisiko. Dan sebaliknya, beberapa pekerja yang mengambil bahagian dalam rundingan dengan Verizon mungkin mengetahui tentang masalah itu dan menyembunyikannya dari pembeli. Keadaan ini diperparah oleh mesej baru bahawa terdapat satu lagi hack pada tahun 2013, dan sebagai hasilnya, data satu bilion pengguna telah dicuri.

Selepas munculnya maklumat ini, urus niaga tersebut telah digantung selama beberapa waktu. Dan dalam laporan Novembernya, Yahoo terpaksa memberi amaran kepada para pemegang saham bahawa Verizon boleh membatalkan perjanjian itu untuk $ 4.8 bilion. Secara semula jadi, ini menjejaskan nilai saham syarikat.

Masalah besar boleh timbul di mana-mana syarikat, tetapi jangan membenci mereka, kerana mereka boleh muncul pada saat yang paling tidak menyenangkan. Adalah lebih baik untuk menguruskan keadaan: meletakkan penekanan dengan betul, membangunkan rancangan untuk mengatasi masalah negatif dan melancarkan aktiviti yang mengganggu perhatian dari cerita yang tidak menyenangkan.

2. Kemalangan Tesla

Kadangkala penyelesaian teknologi baru menjadi tersedia kepada pengguna, walaupun mereka masih tidak sempurna. Sebagai contoh, ciri autopilot dalam Model Tesla S. Kebanyakan pemilik kereta melihatnya sebagai kelebihan yang besar yang membantu memandu kereta, mengurangkan keletihan dan tekanan. Tetapi, malangnya, fungsi ini tidak boleh dipercayai 100%.

Pada awal Mei, pemandu dari Florida meninggal dunia ketika Tesla dipandu oleh autopilot. Salah satu versi utama kemalangan adalah bahawa autopilot tidak dapat mengenali trak putih terhadap langit yang jelas. Tesla terhempas di belakang trak dengan kelajuan penuh dan membunuh pemiliknya.

Kisah ini menyebabkan skandal yang besar, yang mengancam bukan sahaja reputasi dan syarikat perniagaan Tesla, tetapi juga masa depan kereta tanpa pemandu.

Foto-imej yang menakutkan dari kereta yang menyimpang muncul, permintaan dihantar ke syarikat untuk mematikan fungsi autopilot dan menukar nama itu menjadi yang lebih sesuai, kerana sebenarnya "autopilot" semasa tidak membenarkan memandu autonomi tanpa kawalan manusia. Tetapi Tesla enggan. Pada bulan September, satu kejadian maut yang baru "muncul" - seorang lagi pemandu Tesla mati di China. Benar, kisah ini diam tentang sama ada fungsi autopilot dihidupkan semasa memandu.

Dalam ulasannya, syarikat itu berpegang pada kedudukan bahawa orang mengalami kecelakaan maut sepanjang masa, sementara autopilot memberikan kelebihan yang besar, termasuk dari segi keselamatan. Kedudukan ini memecah pendapat orang ramai - ramai yang mengongsinya, tetapi banyak mengutuk pernyataan yang agak ketara dari pengasas Tesla, Elon Mask, dan sikapnya yang agak memalukan kepada pemandu yang mati.

Jika disebabkan oleh kesalahan syarikat terdapat kemalangan di mana orang menderita, maka ia adalah lebih baik untuk mengambil sisi mangsa, menyatakan simpati kepada mereka dan orang yang mereka cintai. Orang ramai boleh memaafkan apa-apa kesilapan, tetapi tidak berperasaan dan pengabaian orang demi kesejahteraan kewangan.

3. Google anti-Semitisme

Teknologi lain yang sedang dibangunkan untuk menjadikan kehidupan kita lebih baik tidak selalu baik. Lebih dan lebih membingungkan adalah hakikat bahawa enjin pencarian, menyesuaikan diri dengan seseorang, menunjukkan kepadanya hanya maklumat yang, pada pendapat mereka, menarik minatnya. Secara global, ini membawa kepada hakikat bahawa seseorang sama ada "tukang masak" dalam jusnya sendiri - bidang maklumatnya terhad kepada parameter yang ditetapkan oleh pengguna sendiri, atau kepentingan seseorang dikenakan kepadanya.

Di satu pihak, enjin carian bangga dengan algoritma mereka yang "bebas". Tetapi sebaliknya, jika mereka menyumbang kepada pembangunan perkauman dan penghasut kebencian etnik, maka pencipta mereka harus bertanggungjawab untuk ini.

Pada awal bulan Disember, terdapat laporan mengenai rangkaian yang Google mempromosikan anti-Semitisme, yang menawarkan pengguna dalam talian carian petunjuk "jahat" kepada perkataan "Yahudi".

Dalam masa beberapa jam menerima aduan, cadangan negatif ini dan lain-lain telah dipadamkan secara manual.

Wakil tersebut menyatakan dalam ulasannya:

"Hasil carian menunjukkan kandungan yang ada di Internet. Ini bermakna kadang-kadang sesuatu yang tidak begitu menyenangkan boleh muncul dalam hasil carian. Petua dijana secara automatik berdasarkan pertanyaan carian dan minat pengguna. Mereka mencari di Internet banyak perkara dan permintaan sentiasa dikemas kini - setiap hari 15% pertanyaan carian baru muncul. Kerana ini, hasil yang tidak dijangka kadang-kadang boleh muncul. Kami melakukan yang terbaik untuk mencegah fenomena seperti, sebagai contoh, lucah dan penghasutan terhadap kebencian. Tetapi kami menyedari bahawa auto-prompt bukan sains yang tepat, dan kami sentiasa berusaha untuk meningkatkan algoritma. "

Walau bagaimanapun, Google hanya menghasilkan sebahagian daripada tuntutan yang diterima di kalangan orang ramai. Perkhidmatan itu memadamkan beberapa auto-prompt, tetapi pertanyaan popular yang dipaparkan di bahagian bawah halaman tetap sama. Dan syarikat itu tidak mengulas mengenai perkara ini.

Walaupun penerbitan di beberapa saluran media utama, skandal itu cepat mereda, dan untuk penerbitan Rusia dan Israel dan sosial, secara umum, tidak diketahui.

Dengan cara ini, bukan sahaja orang Yahudi boleh mengeluh mengenai Google. Enjin carian juga menawarkan auto-prompts serupa dengan perkataan "wanita" dan "Muslim". Dan ini jauh dari kes pertama - pada Mei 2015, satu skandal meletus disebabkan oleh fakta bahawa Gedung Putih dipaparkan di Google Maps untuk permintaan Google House, dan pada bulan Julai 2015 didapati bahawa gambar dua remaja hitam ditandakan dengan perkataan Gorila.

Anda harus bertindak balas dengan segera kepada aduan pengguna, terutama jika ia muncul di ruang awam dan mula direplikasi. Walaupun anda hanya sebahagiannya memenuhi tuntutan tersebut, insiden ini dapat diselaraskan dan cukup cepat dengan gembar-gembur yang tidak diingini akan hilang.

4. Peta politik Yandex

Masalah geopolitik menyebabkan skandal besar enjin carian lain - syarikat. Benar, dalam kes ini, masalah tidak menjejaskan perkhidmatan utama syarikat, tetapi Yandex.Taxi dan Yandex.Maps.

Sudah tentu, di kawasan dengan keadaan politik yang tidak stabil dan status sempadan yang samar-samar, adalah mustahil untuk mengambil kedudukan yang akan sesuai dengan semua pihak. Tetapi mungkin jika masalahnya diramalkan, anda tidak boleh ikut campur dengan kepalanya? Dan jika syarikat dalam keadaan sedemikian tidak melihat ancaman yang berpotensi, ini adalah fail semua fail.

Pada bulan Ogos, Yandex memasuki pasaran Georgia. Masalahnya bermula dari hari-hari pertama. Tetapi skandal itu mula dibentangkan pada awal September dengan hooligan menewaskan seorang pemandu Yandex.Taxi yang bekerja di sebuah kereta elektrik Tesla, didakwa kerana dia bekerja untuk sebuah syarikat Rusia. Tetapi banyak syarikat dari Rusia bekerja di Georgia - apa yang Yandex bersalah?

Seperti yang ternyata, masalah utama adalah bahawa pada Yandex.Maps wilayah Georgia tidak termasuk Abkhazia dan Ossetia Selatan, ia ditunjukkan sebagai negeri yang merdeka.

Orang awam Georgia membantah syarikat itu, yang dilancarkan atas saranan blogger terkenal George Jahai, gelombang muncul di rangkaian dengan hashtag #SayNoToYandexTaxi. Yandex membuat konsesi - Abkhazia dan Ossetia Selatan mula muncul sebagai sebahagian daripada Georgia, tetapi hanya untuk pengguna dari Georgia, Ukraine, Turki dan Israel.

Wakil Yandex di Georgia juga seolah-olah berpihak kepada penunjuk perasaan, seperti dalam komennya dia berkata: "Saya juga berpendapat bahawa Abkhazia dan Ossetia Selatan adalah sebahagian dari Georgia."

Kepuasan tidak mendapat momentum, dan perwakilan Yandex di Georgia berpaling kepada salah satu firma undang-undang yang paling dihormati untuk mempertahankan haknya dan ditolak (sebagai menyokong protes). Ia sampai ke tahap bahawa kerajaan Georgia, yang membolehkan syarikat Rusia untuk bekerja di negara ini, berjanji untuk menyemak dokumentasi Yandex.Taxi dan Yandex.Maps dan mengambil langkah yang diperlukan.

Memasuki pasaran baru, seseorang mesti mengambil kira mentaliti penduduk, tradisi dan titik kesakitan negara. Sekiranya terdapat konflik, anda perlu memikirkan terlebih dahulu senario yang mungkin untuk perkembangan keadaan dan membangun strategi untuk setiap kes. Adalah perlu untuk membangunkan kedudukan yang jelas bagi syarikat dan menyiarkannya di semua peringkat.

5. Hari Kurang Upaya di Sberbank

Syarikat jatuh ke dalam cerita yang tidak menyenangkan bukan sahaja berdasarkan geopolitik, gabungan kaum atau jantina. Ada yang terlalu mudah untuk membuat kalendar acara. Ilustrasi yang jelas tentang ini adalah tindakan "Sberbank" hingga hari orang cacat. Sudah tentu, perubahan positif terbukti dalam Sberbank. Gref berusaha bersaing dengan kemajuan, memberi tumpuan kepada teknologi, tetapi apa yang berlaku pada hari orang kurang upaya?

Pada 2 Disember, Gref Jerman muncul di salah sebuah pejabat Sberbank dalam satu saman mahal yang meniru kecacatan. Saman tersebut digunakan secara meluas dalam sekolah perubatan untuk mengkaji penyakit, dan juga berfungsi untuk memeriksa kebolehcapaian alam sekitar.

Gref pergi ke operator untuk dua orang untuk mendapatkan pinjaman kerusi roda. Dan kesimpulannya, dia menarik perhatian kepada hakikat bahawa Sberbank masih perlu bekerja untuk menjadi lebih mesra kepada orang kurang upaya, kerana dalam proses mengisi permohonan pinjaman dia hampir tidak melihat apa-apa dan tidak mendengar.

Adalah sukar untuk mencari pendekatan frontal dalam menjalankan "acara" itu. Memakai kostum orang kurang upaya pada hari orang cacat ialah bagaimana mengatur perlumbaan tangki patriotik Moscow-Berlin pada Hari Kemenangan. Inilah jika kita bercakap mengenai borang itu. Tetapi kandungan di sini adalah perlawanan: pinjaman untuk kerusi roda pada hari orang cacat, pinjaman untuk susu pada Hari Kanak-kanak, pinjaman untuk buku pada Hari Pengetahuan. Saya tertanya-tanya apa yang akan ditawarkan pinjaman pada Hari Polis?

Acara PR adalah alat yang berkesan untuk mana-mana syarikat. Terima kasih kepada aktiviti pemikiran yang baik, anda boleh mengukuhkan reputasi anda di kalangan pelanggan semasa dan akan datang, serta mendapat liputan tambahan melalui penerbitan media. Tetapi apabila membangunkan tindakan sedemikian, anda perlu berhati-hati mempelajari kedua-dua acara itu sendiri dan penonton yang terlibat di dalamnya. Aktiviti anda hanya akan menyebabkan emosi positif (melainkan jika sudah tentu, anda bertaruh pada skandal).

1. Air dari tandas - kegagalan syarikat "Schweppes"

Dalam masyarakat moden, kami digunakan untuk membuat tuntutan tertentu mengenai air minuman kami. Kebanyakan orang mahu air mereka menjadi bersih, jelas dan sama sekali tidak berkaitan dengan sisa manusia. Yang terakhir menyebabkan Schweppes banyak masalah.

Apabila Schweppes, pembuat minuman ringan, memutuskan untuk memasuki pasaran Itali dengan kempen pengiklanan yang cemerlang, dia dengan jelas lupa untuk merujuk kamus poketnya. Seperti yang ternyata, dua perkataan Itali "tonik" (tonik) dan "tandas" (tandas) agak mudah dikelirukan. Oleh itu, apabila syarikat "Schweppes" mempersembahkan produknya kepada orang-orang Itali yang dahaga, dia secara tidak sengaja menawarkan segelas air dari tandas. Rakyat, tentu saja, dengan sopan enggan. Selepas penghinaan itu, pengeluar "Schweppes" mengira kerugiannya dan bergerak ke kempen baru, walaupun kurang memualkan.

2. Sejarah kotoran - syarikat "Clairol"

Dunia pengiklanan kosmetik cukup diramalkan. Dalam setiap perniagaan, kami sentiasa melihat model yang luar biasa indah yang menimbulkan dan tersenyum pada kamera, manakala muzik pop menjengkelkan dengan lantang di latar belakang. Kami telah melihat ini berkali-kali. Mungkin itulah sebabnya syarikat Clairol memutuskan untuk menjadi lebih kreatif dalam membuat kempen pengiklanan di Jerman.

  "Tongkat Mist" (kabus Bahasa Inggeris - kabus cahaya, kabut "kayu") - yang dipanggil "curling iron" yang dikembangkan oleh syarikat kosmetik "Clairol". Mereka ternyata menjadi produk yang sangat popular di mana sahaja mereka dibentangkan - kecuali Jerman. Anda lihat, dalam bahasa Jerman, perkataan "kabus" bermaksud "najis" atau "kotoran". Seperti yang anda boleh bayangkan, agak sukar untuk meyakinkan berjuta-juta wanita untuk menggulung rambutnya dengan najis. Kempen itu jelas akan gagal.

3. Apocalypse Zombie - Syarikat Pepsi

Pengiklanan di mana faedah produk yang terbaik disajikan setua dunia. Kita semua melihat komersial untuk Ax deodoran untuk lelaki, yang akan mengubah anda menjadi mimpi berjalan mana-mana wanita. Momen-momen kebenaran ini begitu biasa sehingga kita cenderung sepenuhnya mengabaikan mereka sehingga seseorang mengisytiharkan kebangkitan orang mati.

Apabila Pepsi memutuskan untuk menjual produknya kepada orang-orang Asia, ia menggunakan terjemahan bahasa Cina yang ringkas mengenai slogannya yang lalu, "Pepsi akan membawa anda kembali ke kehidupan" (Pepsi membawa anda kembali ke kehidupan). Kesalahan serius dibuat dalam terjemahan frasa itu, yang mana syarikat Pepsi menjanjikan seluruh bangsa bahawa "Pepsi" akan menjadikan nenek moyangmu naik dari kuburan. "

Kebanyakan orang Barat akan tertawa pada pengawasan ini, tetapi orang Cina terlalu menghormati nenek moyang mereka yang telah mati, jadi kempen pengiklanan yang tidak berjaya membawa kepada penurunan mendadak jualan produk Pepsi di Kerajaan Tengah.

4. Pen yang Tidak Akan Membiakkan Anda - Pen Parker

Apabila membeli pen, anda perlu bertanya kepada diri sendiri beberapa soalan penting. Pen yang mana akan menjadi yang paling berkesan untuk digunakan? Pen yang sesuai untuk gaya hidup saya? Pen yang mempunyai peluang paling rendah untuk membasmi saya? Jangan bimbang! Parker Pens mempunyai jawapan kepada semua soalan anda.

Ketika jenama itu memutuskan untuk memperkenalkan pena baru Quink (yang sendiri adalah pengawasan pemasaran) kepada pelanggan Spanyol, dia membuat pernyataan yang janggal. Slogan syarikat itu berbunyi seperti "The Quink Pen tidak akan bocor dan memalukan anda". Perkataan Inggeris "malu" telah diterjemahkan ke dalam bahasa Sepanyol sebagai "embarazar". Nampaknya segalanya betul pada pandangan pertama, kecuali perkataan Sepanyol "embarazar" bermaksud "menyuburkan seseorang." Begitu juga dengan syarikat "Parker Pens" memberi jaminan kepada pelanggan Sepanyol bahawa produk terbaru mereka "tidak akan bocor" dan tidak akan "menyuburkan" sesiapa sahaja. Mungkin ini bukan iklan terbaik untuk pen.

5. Masalah dengan zakar - syarikat "Ford"

Kereta dan zakar mempunyai hubungan yang panjang dan kompleks. Benar atau tidak, secara amnya diterima bahawa kenderaan yang besar atau mencolok berfungsi sebagai alat kelamin pengganti bagi mereka yang telah dilucutkan alam. Oleh itu, tidak menghairankan bahawa kempen iklan Ford Pinto di Brazil adalah kegagalan.

Sebabnya, seperti Stick Mist, adalah slang setempat. Ford, mungkin, dinamakan kereta baru untuk menghormati jenis kuda - pinto (pinto Inggeris). Perkataan ini mempunyai makna yang sama sekali berbeza di Brazil, di mana mereka bercakap Portugis. Seperti yang anda mungkin sudah meneka, perkataan "pinto" bermaksud "zakar." Tetapi jika itu semua, maka reputasi Ford tidak akan terjejas.

Ternyata bahawa "pinto" bermaksud zakar yang sangat kecil. Sudah jelas bahawa kempen pemikiran buruk ini gagal, kerana tidak ada seorang lelaki Brazil yang ingin memotong bandar pada waktu malam di dalam kereta yang mengatakan "zakar kecil".

6. Kesilapan yang teruk - syarikat "Ford"

Pernahkah anda mendengar legenda kota lama mengenai seorang lelaki yang membeli sebuah kereta klasik pada harga yang sangat rendah dan kemudian mendapati bahawa seseorang telah mati di dalamnya? Kebanyakan kita mendapati ini menjadi dongeng moden Aesop, memberi amaran kepada anda untuk berhati-hati dengan tawaran yang terlalu menggoda. Ford jelas menafsirkan intipati fabel yang agak berbeza.

Semasa penciptaan kempen pengiklanan di Belgium, Ford berfikir bahawa ia boleh berbangga dengan ketukangan yang berkualiti tinggi yang dilaburkan dalam kereta. Dia memutuskan bahawa menggunakan slogan "Setiap kereta mempunyai badan yang berkualiti tinggi" (Eng. Setiap kereta mempunyai badan yang berkualiti tinggi), yang direka untuk menekankan kekuatan dan kebolehpercayaan kenderaan yang dihasilkannya, akan membawa keuntungan besar.

Tidak kira bagaimana! Ternyata orang Belgium tidak berminat dengan mayat sebagai ciri khas kereta baru mereka. Hakikatnya, Ford membuat kesilapan kecil dalam menterjemahkan slogannya yang tidak bersalah. Dia membingungkan kata "badan" (badan Inggeris) dengan perkataan "mayat" (mayat Inggeris), secara tidak sengaja menjanjikan untuk menguraikan badan sebagai tambahan kepada setiap kereta.

7. Dilema maut - syarikat "Mercedes-Benz"

Menjelaskan apa yang akan berlaku kepada anda apabila anda membeli kereta, pengeluar nampaknya berpisah dari realiti. Kami menjangkakan bahawa dengan mesin kita akan mendapat jantina, kekayaan dan rahsia keabadian. Ini adalah strategi pemasaran seperti yang dipasarkan oleh Mercedes-Benz apabila ia mempromosikan kereta di pasaran China.

Biasanya, apabila menterjemahkan nama ke dalam bahasa Cina, hieroglif yang serupa dengan bunyi digunakan. Semasa menterjemah nama "Mercedes-Benz" ke dalam bahasa Cina, syarikat itu juga menggunakan kaedah ini. Bahagian kedua, "Benz", diterjemahkan menggunakan hieroglif yang membentuk perkataan "Bensi".

Dan semuanya akan baik jika perkataan "Bensi" secara harfiah tidak bermaksud "tergesa-gesa untuk mati." Hanya sedikit yang berminat dengan kereta dengan nama itu. Selepas kempen gagal, Mercedes-Benz menukar namanya menjadi yang lebih sesuai - Benchi, atau "memandu pantas, seperti terbang."

8. "Cinta" untuk ayam - syarikat "Perdue"

Apabila Perdue, pembekal ayam, memutuskan untuk mengembangkan perniagaannya di Mexico, ia juga merosakkan terjemahan. Papan iklan dengan slogan syarikat "Untuk mengambil ayam lembut, anda memerlukan seorang lelaki yang kuat" (Eng. Ia memerlukan seorang lelaki yang kuat untuk membuat ayam lembut) pasti menarik perhatian, tetapi untuk sebab yang berbeza. Apabila menerjemahkan ke dalam bahasa Sepanyol, mereka merosakkan sesuatu, dan frasa ini memperoleh makna yang sedikit berbeza. Lulus oleh pemandu sangat terkejut apabila mereka membaca di billboard "Untuk mendapatkan ayam lembut, anda memerlukan seorang lelaki yang teruja."

9. KFC gagal debutnya

Malah gergasi seperti KFC (rantaian antarabangsa restoran yang mengkhususkan diri dalam masakan ayam) tidak kebal terhadap kesalahan terjemahan. Kini ia sangat popular di China, tetapi anda tidak mungkin tahu bahawa debut besar syarikat di negara ini telah kecewa dengan salah faham yang dahsyat.

  KFC mula-mula membuka pintu ke China pada tahun 1987. Dia segera menemui kesulitan menerjemahkan ke dalam bahasa Cina. Slogan syarikat itu adalah "Anda menjilat jari-jari anda" (Ia adalah baik-baik saja). Selepas ia diterjemahkan ke dalam bahasa Cina, makna itu telah berubah sedikit. KFC menjanjikan pelanggannya makanan yang lazat sehingga mereka akan menggigit jari mereka sendiri.

10. Kentang goreng dari kanak-kanak kecil - syarikat Gerber

PR Hitam adalah kegiatan berfokus yang bertujuan menghancurkan atau menghina imej seseorang atau organisasi tertentu. Menariknya, istilah ini berasal dari negara asal. Tetapi dalam amalan Barat, ini bermakna aktiviti yang bertujuan untuk menyokong Amerika Afrika. Istilah "PR hitam" muncul pada awal tahun 90an dan bermaksud penyebaran maklumat sifat politik atau komersial, pembayaran yang dibuat secara tidak rasmi (dalam bentuk bayangan). Tetapi, walaupun berasal dari bahasa Rusia semata-mata, aktiviti serupa untuk menjatuhkan pesaing di seluruh dunia. Walaupun di Barat, semua ini berlaku lebih terselubung.

PR berwarna-warni

PR moden adalah palet yang berwarna-warni, yang membayangkan penggunaan pelbagai kaedah untuk mencapai matlamat kedudukan tertentu. Palet PR adalah seperti berikut:

• Putih   - membina hubungan rapat antara subjek dan orang awam untuk membentuk sikap positif terhadap personaliti atau aktivitinya.
• Hitam   - Sebaliknya jenis PR yang terdahulu. Ia bertujuan mewujudkan imej negatif pesaing di mata orang ramai.
• kelabu   - PR positif atau negatif, yang menggunakan data dari sumber tersembunyi. Selalunya menyiratkan impak pada bawah sedar khalayak.
• Merah jambu   - berdasarkan legenda dan mitos yang memenuhi keperluan penonton untuk ilusi. Terdapat perkembangan optimisme sosial dan rasa kesejahteraan masa depan.
• Kuning   - maklumat menghina skandal yang menarik perhatian orang ramai dan menyebabkan perdebatan hangat.
• Hijau   - menunjukkan tanggungjawab sosial dan keprihatinan terhadap alam sekitar.
• Golden   - mewujudkan imej organisasi berdasarkan dasar harga.

Ciri utama PR hitam

PR hitam adalah fenomena yang tidak terpisahkan dalam persekitaran komersial, politik atau maklumat moden. Ini adalah salah satu kaedah persaingan yang tidak adil apabila seseorang cuba menenggelamkan pesaing dengan menyebarkan maklumat palsu atau menyebarkan tentangnya. Anda boleh menyerlahkan ciri utama berikut jenis aktiviti ini:

• membawa pengetahuan palsu, dan jika benar, maka ia diperoleh, sebagai peraturan, dengan cara yang tidak jujur \u200b\u200b(rasuah, pengintipan, dan sebagainya);
• boleh membawa kepada kemusnahan organisasi atau pemusnahan reputasi seseorang (lebih mudah untuk memulakan sesuatu yang baru daripada cuba "membersihkan" PR hitam);
• maklumat yang dikemukakan kepada orang awam, selalunya tidak memenuhi piawaian moral dan etika yang diterima dalam masyarakat;
• matlamat PR hitam bukanlah untuk meningkatkan reputasi seseorang, tetapi ia tentang pesaing lemas;
• penerbitan maklumat yang menuduh dalam media dibayar;
• maklumat yang menyebarkan, sebagai peraturan, mengandungi beberapa jenis idea tersembunyi baru yang perlu dikenakan ke atas penonton;
• dalam sesetengah kes, ia mungkin berguna untuk objek yang ditujukan kepada (peningkatan pengiktirafan);
• maklumat yang menyeru hampir selalu diedarkan secara anonim;
• penyediaan kempen PR hitam memerlukan pelaburan penting.

Struktur kempen PR

Apabila bekerja dengan bahan-bahan yang menjejaskan, pengurus PR menganjurkan karyanya mengikut skim standard, yang mana berkaitan dengan kempen PR. Ia termasuk unsur-unsur sedemikian:

• definisi matlamat utama dan perincian mereka untuk tugas tertentu (apa yang anda mahu hasilnya);
• penentuan penonton sasaran (di mana lingkaran maklumat akan disebarkan);
• lokasi dan kenalan (di mana dan bagaimana anda boleh menghubungi wakil penonton sasaran untuk menyampaikan maklumat yang diperlukan kepada mereka);
• pembangunan skim untuk bekerja dengan media (analisis kaedah untuk menyampaikan maklumat kepada penonton sasaran, pilihan utama);
• definisi komponen maklumat (apa yang harus menjadi mesej untuk menyebabkan resonans dalam masyarakat);
• perancangan peristiwa yang menjejaskan maklumat akan disebarkan;
• merancang untuk peristiwa sampingan yang akan dicetuskan untuk meningkatkan resonans;
• penciptaan langsung peristiwa, penyebaran maklumat;
• analisis keputusan;
• langkah pembetulan;
• penyelesaian projek.

Teknologi PR Hitam

Trik apa yang dilakukan organisasi dan individu yang tidak digunakan untuk menghina pesaing di mata penonton. Secara umum, jika kita mempertimbangkan PR hitam, kita boleh membezakan kaedah utama berikut:

• Bukti mengompromi. Matlamatnya adalah untuk menimbulkan keraguan tentang kecekapan pesaing dengan melancarkan beberapa maklumat dan menyampaikannya kepada khalayak yang luas. Selain itu, tuduhan itu harus dilihat oleh orang ramai sebagai dipercayai. Selalunya, penciptaan tiruan acara perayaunan diperlukan, yang diedarkan secara meluas melalui media.
• "Pujian yang tidak baik." Adalah perlu untuk memuji secara terbuka musuh dengan sedemikian rupa sehingga maklumat itu mempunyai kesan yang bertentangan dengan penonton. Ini dapat dicapai dengan membesar-besarkan kejayaan, penggunaan epithets laudatory berlebihan. Bagaimanapun, maklumat itu tidak disokong oleh sebarang fakta. Oleh itu, kemerosotan imej berlaku.
• Penonton berganda.   Ini bermakna bahawa pertama anda perlu mempengaruhi satu kumpulan orang yang akan menyebarkan reaksi negatif mereka kepada segmen lain. Sebagai contoh, untuk mencapai reaksi pihak berkuasa, kempen PR sedang dibangunkan yang bertujuan untuk menimbulkan rasa tidak puas hati di kalangan penduduk. Media bertindak balas dengan kelajuan kilat ini. Kemudian, pihak berkuasa tidak mempunyai pilihan selain untuk bertindak balas.
• "Hook dan umpan."   Untuk objek yang dikompromi, keadaan dibuat secara buatan di mana ia mesti jatuh. Kemudian semuanya berkembang sehingga dia sendiri merosakkan reputasinya.
• Kemarahan awam.   Matlamatnya adalah untuk mencari objek atau situasi yang mana orang akan bertindak balas dengan kemarahan. Dengan bantuan media, keadaan ketidakpuasan perlu dimanaskan selagi mungkin.
• Sumber pentadbiran.   Menggunakan maklumat palsu, pihak berkuasa tempatan atau negeri menentang organisasi tertentu. Semasa pemeriksaan dijalankan oleh struktur ini, banyak pelanggaran dikesan, yang sering menyebabkan kemusnahan perusahaan.

Contoh menggunakan PR hitam

Bukan sahaja untuk pembangunan mereka sendiri, tetapi juga untuk merendahkan pesaing, kempen PR keseluruhan boleh dibangunkan. Untuk memahami bagaimana ini berfungsi dalam amalan, contoh berikut boleh diberikan:

• Pada majlis itu, yang dianjurkan oleh ketua daerah, para pesaing mengundang seorang pengusaha yang sepatutnya memberikan ucapan pujian. Pada akhir cuti, seseorang mula memberitahu penonton tentang kejayaan pemimpin tempatan, tentang apa yang dia berjaya lakukan dan membina, yang menyebabkan penonton untuk meluluskan. Kemudian, penceramah dalam nada positif yang sama mula bercakap tentang pembinaan modal, yang dirancang untuk dilaksanakan, yang menyebabkan emosi negatif di khalayak ramai, kerana halaman mereka yang selesa akan menjadi telaga. Jadi, hasil daripada menggunakan kaedah "pujian buruk", ketua daerah kehilangan kepercayaan rakyat.
• Contoh Perhubungan Awam berdasarkan prinsip penonton ganda: sebagai contoh, para pemimpin syarikat yang anda ingin mendiskreditkan dilihat dalam ungkapan idea-idea nasionalis. Lebih-lebih lagi, mereka menyatakan keyakinan mereka hanya dalam perbualan peribadi. Maklumat disampaikan kepada organisasi awam dan komuniti kebangsaan. Kemarahan mereka menimbulkan minat media. Akibatnya, syarikat itu patah.
• Dua orang muda penampilan cantik menembusi kelab malam elit. Sudah ada di dalam bilik, mereka berpakaian sebagai tunjangan, mula bertarung, memusingkan tetamu dan bertarung dengan penjaga. Hasilnya - reputasi kelab itu dimusnahkan, ia kehilangan pelanggan.
• Katakan kepala rangkaian supermarket bersyarat ingin menghapuskan pesaing utama. Untuk ini, sekumpulan besar orang telah diupah untuk membuat barisan tiruan di kotak pejabat. Selain itu, setiap peserta dalam "tindakan" ini mempunyai jumlah produk yang cukup banyak. Pembeli lain membuat imej negatif kedai. Takut kepada garis panjang, mereka mula memintasnya.
• Contoh yang paling biasa menggunakan kaedah cangkuk dan umpan adalah keadaan sebenar dengan Presiden AS Bill Clinton. Dia diperkenalkan kepada Monica Lewinsky, selepas itu hubungannya bermula. Dia kemudian dituduh dengan gangguan seksual, dan hubungan luar nikah dengan Lewinsky berkhidmat sebagai hujah terhadapnya.

Cara untuk melawan PR hitam

Setiap tindakan mempunyai pertentangan sendiri, dan oleh sebab itu organisasi atau individu yang seseorang sedang berusaha untuk berkompromi jangan duduk diam. Terdapat beberapa kaedah Perhubungan Awam yang boleh membantu meneutralkan serangan maklumat:

• Gangguan serangan.   Jika anda mempunyai maklumat yang menjejaskan keterangan sedang disediakan untuk anda, anda mesti memfitnah diri anda menggunakan media dan cara lain untuk menyebarkan maklumat. Tuduhan itu perlu berat dan kasar. Tetapi selepas masa yang singkat, suatu pertikaian keluar dengan bukti konkrit bertetulang. Oleh itu, orang ramai akan mengembangkan kekebalan terhadap apa-apa tuduhan baru.
• Kaedah Flash.   Terhadap latar belakang serangan maklumat oleh pesaing, satu peristiwa harus dibuat secara artifisial yang dalam kepentingannya akan menghalang bahan yang menyebarkan. Adalah penting bahawa proses ini diteruskan dalam satah maklumat yang berbeza dan mempunyai konotasi positif.
• Balasan balik.   Sebagai tindak balas kepada serangan maklumat, anda mengatur perang anda dengan sumber maklumat negatif dan tidak benar mengenai anda.
• Memperkukuhkan PR putih. Mengabaikan keterangan yang membebankan, anda perlu bekerja sama rapat dengan penonton anda, hanya menunjukkan kualiti yang positif.

PR hitam dalam politik

PR paling terang dan jelas kelihatan dalam politik. Ini biasanya berlaku semasa tempoh kempen pilihan raya, apabila matlamat utama adalah untuk merendahkan pesaing utama atau lawan. Di Barat, fenomena ini disebut "politik kotor", tetapi dalam praktik domestik ia tidak memenuhi rintangan aktif dalam masyarakat. Ini disebabkan hakikat bahawa ada sikap negatif umum terhadap ahli politik. Orang ramai kadang-kadang secara positif menilai serangan terhadap pihak berkuasa.

Tidak setiap ahli politik mempunyai pengurus PR yang cekap. Dalam kebanyakan kes, skim standard dilaksanakan apabila imej eksklusif wakil wakil pihak berkuasa diwujudkan, dan semua yang negatif disembunyikan dengan teliti. "Kerahsiaan" semacam itu memberikan bidang yang luas untuk aktiviti lawan, tujuannya adalah untuk menjadikan "titik gelap" dalam biografi orang musuh mereka. Tetapi ini hanya bentuk paling primitif. Selalunya dalam politik, "imej musuh" digunakan, yang menunjukkan perkara berikut:

• tidak ada yang baik yang diharapkan dari musuh, dan oleh itu seseorang tidak boleh mempercayainya dan memberikan sokongan;
• semua yang dipersalahkan untuk proses negatif yang berterusan terletak pada lawan politik;
• kejatuhan musuh disamakan dengan serangan automatik kebajikan rakyat;
• tidak kira apa masalah yang ditimpa seorang ahli politik yang "buruk", seseorang itu tidak seharusnya merasa belas kasihan kepadanya;
• semua sahabat musuh secara automatik diberi status yang sama.

Petikan umum PR hitam dalam politik

Konsep "PR hitam" sering dikaitkan dengan politik. Berikut adalah contoh helah paling biasa yang boleh digunakan untuk menghapuskan pesaing atau lawan:

• Seseorang yang merupakan nama penuh atau nama seniman seorang ahli politik menganjurkan acara kebajikan di mana pengedaran pakej makanan atau barangan lain berlaku. Sememangnya, mereka akan menjadi kualiti yang buruk, yang akan menyebabkan kemarahan di kalangan pengundi.
• Penempatan mengompromi foto dan bahan video. Selalunya, penembakan rahsia dijalankan dalam suasana tidak formal, di mana ahli politik itu membenarkan dirinya sendiri beberapa kebebasan, tetapi juga bahan terpasang yang digunakan secara aktif.
• Pembentukan imej negatif disebabkan oleh penonton yang tidak boleh dipercayai. Misalnya, organisasi pro-fasis atau wakil masyarakat LGBT boleh diupah untuk berkempen untuk pesaing.
• Kemunculan saudara-mara. Ia boleh menjadi kanak-kanak yang tidak sah, saudara atau saudari yang mengeluarkan kewujudan sengsara yang menyedihkan. Sebagai peraturan, ini disewa orang yang secara aktif bercakap di televisyen dan semasa perhimpunan.
• Pengiklanan haram. Ini menunjukkan kempen untuk pesaing dalam apa yang dipanggil "hari berdiam diri."
• Vandalisme dan kerosakan harta benda. Ini merujuk kepada risalah pesaing pada monumen seni bina, pintu dan tingkap bangunan kediaman, tingkap kereta. Untuk mencapai kepahitan yang lebih besar penonton, gam yang tidak dapat dilupakan atau cat kaustik boleh digunakan.
• Artikel tersuai. Media cetak tempatan menerbitkan nota mengenai rasuah calon untuk pilihan raya.
• Ejen rahsia. Dalam media, calon yang tidak dapat disangkal boleh ditangkap dalam hubungan dengan perkhidmatan perisikan asing.
• Menunjukkan kemewahan. Matlamat utama adalah untuk mempublikasikan sebanyak mungkin pembelian lawan yang mungkin, belajar kanak-kanak di luar negara, sambutan berprofil tinggi di mana ahli politik mengambil bahagian.

Alat utama PR hitam di Internet

Dengan adanya rangkaian global, ia menjadi lebih mudah untuk menafikan pesaing. PR hitam di Internet membayangkan penggunaan alat asas seperti:

• Forum, blog, rangkaian sosial. Atas sumber tersebut, akaun palsu secara aktif dicipta dari mana maklumat mengorbankan diedar. "Trolls" terlibat secara aktif dalam perbincangan, memetik hujah-hujah yang kuat dan meyakinkan.
• Ulasan Sekiranya sebelum seseorang bertanya tentang kualiti barang atau perkhidmatan tentang kenalannya, kini dia, pertama sekali, mencari maklumat tersebut di Internet. Oleh itu, sering kali dalam memerangi pesaing tanggapan negatif palsu tentang kerja sesebuah organisasi digunakan.
• Tapak untuk menyiarkan bukti yang membebankan. Rangkaian ini mempunyai sejumlah besar sumber yang pakar dalam PR hitam. Mereka mengumpulkan banyak maklumat fitnah mengenai orang dan organisasi terkenal.
• Tapak Clone. Direka untuk mengelirukan pengguna. Sumber itu adalah salinan laman web organisasi yang hampir lengkap, kecuali kandungan. Halaman ini diisi dengan bahasa cabul, serta media dengan pelampau atau kandungan lain yang menyinggung perasaan.

Bagaimana menangani PR hitam di Internet

Walaupun Internet adalah rangkaian global di mana maklumat menyebarkan pada kelajuan yang luar biasa, bahkan di sini anda boleh menangani bukti yang menjejaskan. Penghinaan PR hitam di Internet mungkin termasuk aktiviti-aktiviti berikut:

• Cari dan hapus ulasan dan ulasan negatif dari sumber yang berbeza. Ia sukar dan teliti, dan oleh itu adalah perlu untuk menarik ramai orang ke proses ini.
• Penyebaran maklumat positif mengenai organisasi anda. Untuk bekerja dengan berkesan ke arah ini, anda perlu menggunakan alat SEO dan SMM. Ini merujuk kepada mengoptimumkan sumber dengan maklumat positif supaya mereka menjadi lebih mudah diakses oleh pengguna.
• Surat berita. Siaran akhbar yang ditulis dengan baik akan menguatkan kedudukan organisasi terhadap latar belakang serangan maklumat negatif.
• Membeli halaman dengan trafik dan reputasi yang baik untuk menghantar maklumat tentang syarikat dan pautan ke sumbernya.
• Pengaktifan PR putih dalam rangkaian untuk membayangi negatif yang datang dari pesaing.
• Projek PR sedang dibangunkan, pelaksanaannya akan mewujudkan imej positif syarikat itu di rangkaian, yang akan sukar digoncang dengan pemadat maklumat.

Kesimpulannya

Black PR juga PR. Perkara utama adalah dengan cepat dan kompeten bertindak balas terhadap situasi yang dicipta secara buatan. Adalah penting untuk tidak tergesa-gesa, dan tidak melambatkan masa. Ia tidak perlu meninggalkan keterangan yang tidak ternilai tanpa perhatian, tetapi juga mustahil untuk membuat alasan. Jika anda berjaya mencari garis halus, setelah membentuk garis tingkah laku berdasarkannya, anda boleh keluar dari situasi dengan manfaat untuk diri sendiri.

Pada masa ini, kempen PR telah menjadi sebahagian daripada program pemasaran mana-mana organisasi.

Walau bagaimanapun, walaupun di antara jenama terbesar, terdapat kesilapan dalam mempromosikan jenama.

Contoh jelas kempen PR yang tidak berjaya bagi jenama terkenal

• "Saya akan mengeja" - slogan McDonald yang tidak berjaya

Pada awal Januari 2005, McDonald melancarkan iklan sepanduk yang tidak jelas di mana seorang lelaki melihat burger dan kemudian perkataan "Double cheeseburger?" Saya akan menyemaknya. "Oleh kerana kelemahan seksual tambahan, sepanduk direka untuk penonton remaja menjadi kesat dan tidak dapat diterima sepenuhnya.

• Coke baru

Kempen New Coke yang tidak berjaya pada tahun 1985 adalah persaingan yang gagal dengan Pepsi. Pembeli merasakan bahawa formula baru adalah tawar dan terlalu manis. Selepas kehilangan kempen ini, Coca-Cola memutuskan untuk memulangkan minuman tersebut dengan rasa yang unik. Walau bagaimanapun, kempen ini, sebagai pembeli berkata, hanya diperlukan supaya syarikat itu berjaya menggantikan gula tebu dengan sirap fruktosa.

• Skrin biru Microsoft

Pada sidang akhbar mengenai pembebasan pelepasan awal - Windows 98, OS menunjukkan apa yang dipanggil "skrin biru kematian." Bill Gates membenarkan dirinya dengan berkata, "Itulah sebabnya ia dipanggil pra-keluaran."

• Cover Beatles Penjual

Pada 14 Jun 1966, empat terkenal yang mengejutkan Amerika dengan menyampaikan sampul album mereka, "Semalam dan Hari Ini." Pada mulanya, Capitol Records cuba mengingat semula album itu dan menghapuskannya, tetapi penutup kedua dilepaskan, yang disisipkan di atas yang sebelumnya. McCartney dan Lennon menganggap ini sebagai jenaka, walaupun Harrison menyatakan rasa tidak senangnya, mengatakan bahawa, dari awal lagi, ia adalah menjijikkan dan tidak munasabah.

Akibatnya, album ini adalah album Beatles yang bukan keuntungan sahaja. Walaupun mungkin sebabnya bukan hanya penutup, tetapi juga fakta bahawa perhimpunan ini hanya kompilasi yang tidak memiliki bahan baru.

• Ford edsel

Pada tahun 1957, Edsel Auto dilancarkan. Kebaharuan itu diposisikan sebagai "kereta yang ditipu", walaupun pembeli tidak menyukainya. Sehingga hari ini, mereka terus mencari tahu apa sebenarnya kegagalan itu. Kereta itu dihentikan pada 19 November 1959.

• DC vs AC

Pada tahun 1880, Thomas Edison dan George Westinghouse menjadi saingan sengit. Tulang perdebatan adalah cara menyampaikan elektrik kepada bangunan orang Amerika biasa. Westinghouse menyukai kaedah yang dicipta oleh Nicolas Tesla, iaitu arus bolak balik, dilambangkan oleh "AC". Edison lebih suka kaedah semasa langsung yang dipanggil "DC". Edison menjalankan kempen PR yang tidak berjaya, berkat yang dia mahu mengugut pengguna dan memaksanya menggunakan DC. Pada masa ini, beberapa artikel telah diterbitkan tentang bagaimana haiwan terbunuh oleh pelepasan AC-semasa.

Walaupun begitu, Edison kehilangan perang maklumat.

Mengirim kerja baik anda ke pangkalan pengetahuan adalah mudah. Gunakan borang di bawah

Pelajar, pelajar siswazah, saintis muda yang menggunakan asas pengetahuan dalam kajian dan kerja mereka akan sangat berterima kasih kepada anda.

Dokumen yang serupa

Jenis utama kempen PR. Justifikasi keperluan untuk menggunakan kempen bersepadu untuk pengiklanan, perhubungan awam. Kriteria klasifikasi bagi kempen komunikasi bersepadu berdasarkan kajian kes dianalisis.

kertas panjang, tambah 05/27/2013


Konsep dan model perhubungan awam. Tempat kempen dalam sistem aktiviti PR organisasi dan dasar komunikasinya. Merancang untuk bekerja dengan kumpulan utama. Pelaksanaan kempen perhubungan awam: masalah komunikasi.

panduan kajian ditambah pada 07/01/2013


Kempen PR: intipati, ciri, klasifikasi. Masalahnya ialah penilaian keberkesanan kempen PR. Persatuan awam kebangsaan dan kebudayaan di rantau Saratov. Draf kempen PR untuk Pertubuhan Awam Saratov di Pusat Jepun.

kertas panjang, tambah 06/12/2017


Menentukan intipati konsep "perhubungan awam" dan menganjurkan kempen PR. Penerangan mengenai fungsi dan jenis kempen perhubungan awam. Mekanisme pengorganisasian perhubungan awam di Angkatan Bersenjata, arahan utama pengoptimuman mereka.

kertas panjang ditambah 04/08/2015


Ciri-ciri dan peringkat menjalankan kempen pilihan raya: membangunkan imej dan imej seorang calon, menjalankan kajian diagnostik dan sosiologi. PR sebagai aktiviti yang bertujuan untuk mengoptimumkan hubungan antara organisasi dengan orang awam.

kertas panjang, tambah 11/27/2012


Intipati kempen PR dan komponen utamanya. Analisis aktiviti dalam bidang pembangunan perhubungan awam untuk Athena Pallada LLC. Jabatan PR dalam struktur syarikat. Penilaian keberkesanan jabatan PR. Pembangunan aktiviti PR agensi pelancongan.

kertas panjang, tambah 10/08/2012


Konsep asas dan peringkat perancangan media. Penunjuk yang digunakan untuk mengira keberkesanan kempen pengiklanan. Analisis perbandingan rancangan media untuk kempen pengiklanan Harley-Davidson Sportster dan kempen untuk mempromosikan koleksi Tahun Baru A. Korkunov.

kertas panjang, tambah 05/17/2012


Penilaian perhubungan awam dalam sektor nirlaba di Rusia moden. Asas pembentukan dan pengendalian kempen PR untuk organisasi belia. Analisis aktiviti organisasi awam amal serantau St. Petersburg.

kertas panjang, tambah 12.29.2011