Как да благодарим на клиент, без да сгрешим? Проведохме проучване на благодарствените имейли и открихме какво прави задействащите имейли полезни и какво може да намали тяхната ефективност и да доведе до обратен ефект: отказ от взаимодействие, загуба на доверие и лоялност.

Задействащо писмое автоматично генерирано известие, чието съдържание се основава на действията на клиента в сайта, неговите предпочитания и история на приятелство с компанията.

Персонализираният задействащ имейл работи по-добре от шаблонен имейл. Те се отварят по-често, връзките се кликват по-често, а степента на отпадане за кликванията от задействащи имейли е изключително ниска (по-малко от 15% според Sendsay.ru). А думата „Благодаря“ в реда за тема увеличава процента на отваряне.

Важно е да се вземат предвид три фактора:

● поведение на потребителя в сайта – какво е гледал, какво е сравнявал, какво е добавял в количката, от кои раздели се е интересувал;
● потребителско поведение в пощенския списък - кои писма са отворени, кои връзки са последвани, от кои писма е извършено целевото действие;
● лични данни – пол, възраст, сфера на дейност.

За анализ избрахме благодарствени писма

Задействащите писма на благодарност установяват отношения на доверие, показват стойността на клиента за компанията и повишават лоялността. Такива писма намаляват риска от изпращане на цялата верига към спам.
Да кажеш благодаря е готино. Но не можете да кажете благодаря, както правят някои компании. Някои писма са знак на неуважение към клиентите.

Благодарствените писма трябва да подхранват интереса на потребителя към сътрудничество с компанията, а не да го отблъскват. Дори автоматично генериран задействащ имейл може да накара клиента да се почувства специален.

Няма много истински благодарствени писма. Това е изключително.

Кога за последен път изпрати безкористно писмо с искрена благодарност?

Типични грешки на тригерните букви

Грешка №1. Целта на писмото изобщо не е благодарност.

Благодарствените писма са две крайности: или прекомерна формалност (сухо „благодаря, че се абонирахте“), или преследване на продажба или преобразуване. От 1000 анализирани имейла само около 10% са истински благодарствени имейли без продажби или реализации. В някои „благодаря“ е толкова завоалирано, че е трудно да се намери. като тук:

Виждате ли благодарност? И тя е! Защо да направите този малък ред „Благодаря“ толкова малък и нечетлив?

Можете да сте благодарни за различни действия: за абонамент, за първа покупка, за повторни покупки, за участие във всяка промоция. Но във всички тези случаи важат едни и същи правила. За да направите благодарността в писмото искрена, самото писмо полезно и можете да покажете загриженост към клиента, добавете стойност:

● посочете полезни контакти;
● представя екипа или отговорния служител;
● кажете ни как да използваме услугата.

Ако благодарите за поръчката, посочете нови методи за доставка, нови клонове, нови методи на плащане. Ако им благодарите, че са се абонирали, кажете им какво ще получава клиентът в бюлетина и колко често ще пристигат имейлите.

Ето един чудесен пример как да благодарите на клиент, така че той да не иска да ви изостави:

Грешка №2. Неуспешен контакт с клиента

От 1000 анализирани имейла само 40% се обръщат към клиентите по име. Обърнете се към клиента по име в писмото. Важно е информацията за клиента да бъде сортирана по характеристики (т.е. трябва да знаете не само името на клиента, но и пола), така че да не се окаже така:

Или като тук (не с такъв гръм и трясък като „скъпа Олга“, но все пак):

Обаждането по име и фамилия веднага подсказва, че писмото е шаблон. В крайна сметка, ако пишем сами, никога няма да кажем на клиента „Здравей, Иван Иванов“.

Задачата на персонализирането е да сведе до минимум ефекта от шаблоните. Това добър начиндобавете човечност към писмото.

Най-нелепият пример:

Защо име, ако имате имейл? И така става!

Яжте страхотни решения, как да се свържете с клиент, когато той не се е представил.

Тази опция също може да се използва, ако е подходяща и приемлива за целева аудитория:

Между другото, Yandex не използва своето предимство и не персонализира пощата на KinoPoisk:

Грешка #3. Темперамент

Прекалените стереотипи в някои случаи достигат до абсурд. Автоматично генерираното писмо не трябва да изглежда така:

или така:

Дълбоко в себе си потребителите осъзнават, че всяко съобщение се генерира автоматично. Но не е необходимо да се демонстрира толкова ясно.

Като пример, нека покажем как едно незначително уведомително писмо - дори без лично съобщение - се превръща в приятелско и запомнящо се:

Грешка #4. Благодарствените писма не са свързани с марката

Все още е обичайно да виждате писма, които не съдържат идентичност на марката, но бихме искали потребителят да отвори и да разбере кой е изпратил писмото и по каква причина.

Грешка #5. Ужасно форматиране на текст

Имейлите със заглавие „Благодаря“ се отварят по-често. Както вече разбрахме, благодарността е само извинение да предадем част от полезна информация. Често работим върху форматирането на текста в сайта и забравяме за четливостта на текста в бюлетина:

Грешка №6. Отвратителен текст

Можете да се подигравате с клиента по различни начини. Можете да ви накарате да познаете от кого е бюлетина, можете да не форматирате текста, можете да го напишете така, че да ви избият очите от първите изречения:

Пунктуационните грешки и тромавите структури правят текста още по-труден за разбиране. Неволно започвате да се съмнявате в компетентността на компанията.

Но не всичко е толкова тъжно. Хубави писма има и стават все повече.

Анатомията на едно добро благодарствено писмо

● правилно боравене;
● презентация;
● благодарност;
● стойност за клиента.

Друг пример за добро благодарствено писмо:

Заключение:

● Все още има много малко висококачествени задействащи имейли. Маркетолозите отиват от една крайност в друга: персонализират там, където не е подходящо, убивайки лоялността и доверието, или автоматизират благодарствените имейли по такъв начин, че да се загуби всякаква стойност. Създавайки добър шаблон и използвайки правилно персонализирането, можете да установите контакт с абонати, да увеличите отворения си процент и да получите реална обратна връзка. Вашите автоматични известия ще се открояват сред стотици други.

● В тригерното писмо е важен не само правилният адрес, но и дизайнът, форматирането на текста и самият текст.

● За да напишете добро благодарствено писмо, следвайте алгоритъма:

Лично обръщение и поздрав;
- представа за това кой сте;
- причина за писмото и благодарност;
- стойност на писмото - благодаря;
- контакт - за предпочитане не гореща линия за всички въпроси, а специфичен отдел за въпроси по темата на мейлинга.

Направете автоматизирани имейли, сякаш ги пишете на приятелите си. И е много по-лесно да говорите за важни неща с приятели, нали?

С помощта на благодарствено писмо можете официално да предадете думи на благодарност не само на един клиент, но и на цялата компания. Ще говорим допълнително за това как да го подредим правилно.

Ще се научиш:

• Защо да пишете благодарствено писмо до клиент.
• Кога да изпратите благодарствена бележка на клиент.
• Каква структура трябва да има благодарственото писмо до клиент?
• Как правилно да напишете благодарствено писмо до клиент.
• Как да напиша тригерно благодарствено писмо до клиент.

Защо да напишете благодарствено писмо до клиент?

Такова на пръв поглед малко нещо за една компания, като подготовката и изпращането на благодарствено писмо, може да даде осезаем резултат. Изпращайки имейл до клиент, вие му показвате своята признателност за покупка, сътрудничество или ефективно партньорство. Въпреки че благодарственото писмо е съществен компонентбизнес комуникация, тя няма строга нормативна рамка.

Благодарствените писма до клиентите могат да бъдат разделени на проактивни и отзивчиви, изпратени като знак на внимание към поздравление или покана.

Използвайки този лесен за изпълнение метод, можете да създадете силни бизнес връзки, да повишите ефективността на сътрудничеството и да спечелите покровителството на бизнес партньори. Като неразделен елемент от бизнес етикета, благодарственото писмо до клиента ще стимулира развитието на компанията.

Целта на това писмо е да изрази признателност към партньора или организацията за предоставените услуги, помощ или съвместна работа. Такива писма са адресирани до собственици на компании, спонсори или служители. Получателят на благодарственото съобщение може да бъде ръководителят на компанията, самата компания или физическо лице.

В допълнение към всичко изброено по-горе, благодарственото писмо е начин за комуникация с клиента, чрез който комуникацията с него преминава към ново ниво, става по-дружелюбен.

Компании, които нямат индивидуалност, няма да могат да привлекат интереса на клиентите. Този проблем може да бъде решен с помощта на благодарствени писма, които могат да подобрят имиджа на компанията.

Можете да покажете на клиентите, че вашата компания не е една от многото безлични организации, чиято цел е печалба. Клиентите ще видят, че вашата компания е преди всичко хора, които не просто продават стоки или услуги, а се грижат за клиентите, задоволявайки техните нужди и желания.

Затова е много важно благодарственото писмо да бъде написано с уважение и от сърце. Не е лош вариант, ако писмото е придружено от снимка на ръководителя на компанията или на целия екип, който работи в тази компания.

Причини да включите благодарствени бележки на клиентите във вашия пощенски списък:

1. След като получи благодарствено писмо, клиентът ще запомни добре вашата компания;
2. увеличеният процент на отваряне на такива съобщения помага да се създаде навик у потребителя да продължи да чете съобщенията на вашата компания в бъдеще;
3. клиентите, на които са изпратени благодарствени писма, често се обръщат отново към услугите на компанията;
4. Според проучване съобщението за благодарност удвоява ангажираността на целевата аудитория.

Експертно мнение

Благодарствено писмо до клиента - елемент от следпродажбено обслужване

Алексей Иванов,

Директор на творческата агенция с маркетингово мислене "MasterUm", Москва

Следпродажбеното обслужване трябва да включва компонент като писане и изпращане на благодарствени бележки до клиентите. Неслучайно се набляга на ръчното създаване на такива букви. Това отношение предполага, че собственикът на компанията винаги ще намери време за своите клиенти. Добър примерТрадицията, която се е развила в едно химическо чистене, може да бъде включването на благодарствени писма в дрехите на клиента.

Как да използвате благодарствено писмо, за да насърчите клиента да купи отново

След като клиент е използвал услугите на вашата компания или е закупил продукт, трябва да му благодарите в писмо за съдействието и да му изпратите нова оферта. Можете да видите пример за комбинация от благодарност и нова оферта в статията електронен журнал"Търговски директор".

Кога да изпратите благодарствена бележка на клиент

Фунията на продажбите е пряко свързана с определянето на най-доброто време за изпращане на благодарствени бележки на клиент. Има обаче общоприети периоди, когато изпращането на такива съобщения би било най-подходящо.

1. След приключване на регистрацията и при абониране.

Покажете предвидливост, като изпратите на потребителя благодарствено писмо със символичен подарък веднага след регистрацията. Малък подарък може да бъде книга в електронен вариант, връзка към важни за клиента материали, предоставяне на съвети за работа със сайта, както и съвети за избор на необходимите продукти.

Не правете грешката, която правят повечето компании: начална фазакомуникация с клиента, те се опитват да формализират продажбата на продукта. Практическият опит на много предприемачи доказва, че използването на студени продажби в различни сфери на бизнеса не е така ефективен методпродажби на стоки.

Тъй като регистрацията на потенциален купувач на вашия сайт не гарантира, че той ще закупи продукта, трябва преди всичко да изразите своята благодарност на потребителя за проявения интерес. Към писмото можете да прикачите например бонус или купон за отстъпка.

Тази опция за подарък след регистрация на потребител е най-ефективна. Това се обяснява на първо място с факта, че с помощта на подарък можете да постигнете няколко цели наведнъж:

• обадете се на клиента положителни емоции;
• увеличаване на вероятността за извършване на покупка;
• можете да използвате идентификационния номер на купона, за да проследите най-ефективните канали за привличане на клиенти.

2. След извършване на покупка.

Най-ефективният начин е да изпратите благодарствено писмо, след като клиентът вече е направил покупка. Тъй като той търси потвърждение, че всички данни за обработка на плащанията са правилни, процентът на отворени имейли се увеличава значително за даден период от време.

Грешката на повечето онлайн магазини е, че изпращат имейл, съдържащ само информация за успешно плащане. Най-добрият вариантще бъде, ако клиентът получи искрено съобщение, написано на жив език, изразяващо благодарност за закупуването на продукта, както и желание да се наслади на закупения продукт. Клиентът ще оцени такова грижовно отношение на компанията към него.

Освен това избягвайте грешките, които правят другите фирми: Не се опитвайте да продавате повече, като изпращате благодарствена бележка до клиента. Такива действия само ще предизвикат негативни емоцииот купувачи. Не забравяйте, че благодарствената бележка не е причина да продавате повече или да препродавате. Неговата цел е да изрази искрена благодарност към клиента за извършената покупка на продукта, както и желанието за изгодно използване на закупения продукт.

3. Изминаха няколко дни от направената покупка.

Препоръчително е да включите благодарствени писма във вашите имейли няколко дни след като клиентът закупи продукта. Разбираемо е, че по това време клиентът вече е започнал да използва продукта, така че би било полезно да допълните благодарственото писмо до клиента с инструкции за работа, както и съвети за употреба, например как да увеличите срок на експлоатация на закупения продукт или решаване на възникнали технически проблеми.

Няколко дни след закупуването на продукта можете да използвате вашето благодарствено писмо, за да поканите клиента да закупи друг продукт. Потребителят вече е започнал да използва закупения продукт и е оценил неговото качество, което означава, че е готов да направи избор в полза на друга покупка. След като разбере, че предишният опит е бил успешен, потребителят може да поиска да закупи други продукти.

Поради факта, че цената на допълнителна покупка влияе върху решението на клиента, е необходимо да му предложите допълнителен продукт, чиято цена няма да надвишава 50-60% от стойността на предишната покупка.

Ако конверсията на благодарствените писма към клиента за покупка достигне 40-50%, можем да приемем, че компанията е постигнала целта си. На този етап можете също да помолите купувача да остави отзив или препоръка за вашата компания.

4. Кръгли дати.

Следващият период при изпращане на благодарствени писма също ще бъде не по-малко ефективен - кръгли дати. Например, можете да изпратите благодарствено писмо до клиент за сътрудничеството му след една година от датата на първата му покупка.

Такива съобщения постигат няколко цели. Първо, клиентът ще може да почувства вашата загриженост за него, когато получи писмо с думи на благодарност. Второ, компанията получава възможност да увеличи продажбите.

Такива букви могат да бъдат съпоставени с ключови събитияв работата на фирмата. По този начин клиентът може да получи благодарствено писмо от организацията на всяка годишнина от нейната работа, както и на празници. В допълнение, благодарствено писмо може да бъде изпратено в чест на някакво важно събитие: увеличаване на броя на абонатите до десет хиляди или спечелване на събитие.

5. Завършване на жизнения цикъл на продукта.

Съществуването на пазара на повечето стоки е ограничено от техния жизнен цикъл. Някои от тях са с дълъг цикъл, други с кратък. Компанията трябва да има разбиране за жизнен цикълпродадени продукти. Използването на тези данни ще помогне за увеличаване на продажбите на продукти. Например, потребител закупи пакет хранителни добавки, които използва в рамките на 30 дни. Тоест след около месец клиентът ще закупи още един пакет. Помогнете му да го направи правилен избор, като изпращате в този момент благодарствено писмо, съдържащо купон за отстъпка за покупката на този продукт. Най-вероятно това ще предизвика положителни емоции у клиента, тъй като компанията ще му предложи да закупи необходимия продукт на изгодна цена.

• Ръководство за популяризиране в Instagram: от създаване на акаунт до рекламни публикации

Експертно мнение

Благодарствено писмо като начин да напомните на клиента за компанията

Наталия Обушная,

Изпращайте благодарствени писма на вашите клиенти. Въпреки че това ефективен начинувеличаване на продажбите, мениджърите рядко го използват. Том Хопкинс, известният автор на поредица от книги за насърчаване на продажбите, разкрива, че десет благодарствени писма, изпратени до клиент за покупка за един ден, възлизат на 650 писма на година и съответно 36,5 хиляди на десетилетие. Както знаете, от 100 изпратени подобни съобщения, компанията ще получи няколко заявки, които ще доведат до сключена сделка.

Каква структура трябва да има благодарственото писмо до клиент?

Благодарствено писмона клиента за сътрудничество се съставя на същия принцип като бизнес писмо. И така, структурата на благодарственото писмо съдържа:

1. Шапка.

В заглавната част на писмото трябва да се посочи заеманата длъжност, фамилното име, собственото име и бащиното име на служителя на компанията, на когото се изпраща благодарност за сътрудничество. Заглавката е незадължителен елемент от такова писмо, така че може да бъде посочена, ако е необходимо.

2. Обжалване.

Съдържа фамилията и инициалите на лицето, до което е адресирано писмото.

3. Текст на благодарствено писмо за сътрудничество.

Състои се от думи на благодарност за съвместната работа, както и пожелания за развитие на бизнес отношенията.

4. Подпис.

Ръководителят на компанията, който изпраща благодарствено писмо до клиента за сътрудничество, поставя личен подпис в писмото, като също така посочва заеманата длъжност, неговото фамилно име, име и бащино име.

• Задействащи писма, които няма да позволят на клиентите да забравят за компанията

Съвет 1. Поздравете без патос.

Лаконично обръщение към адресата по име - най-доброто началоблагодарствено писмо. Бизнес стилът на писане предполага използването на поздрав в следната форма: „Уважаеми Александър Иванович“. Ако смятате, че подобно обръщение е клише, можете да го замените, като започнете писмото с думите: „Благодаря ви, Александър Иванович!“

По един или друг начин текстът на благодарственото писмо за сътрудничество трябва да съдържа инициалите на адресата. Факт е, че когато четящият човек открие името си в писмо, той изучава съдържанието му по-внимателно и с интерес.

Съвет 2. Благодарете искрено.

Покажете на клиента, че писмото е лично и е написано специално за него. За да направите това, опишете подробно ситуацията с клиента, разкажете подробно за какво точно сте благодарни.

Съвет 3: Направете оферта.

След като сте предали благодарността си на клиента в писмо, уведомете го, че действията му са толкова важни за компанията, че сте готови да дадете подарък в знак на признателност.

Най-често ролята на подарък играе персонална отстъпка на клиента за неговата следваща покупка. IN в такъв случайтази отстъпка ще се нарича "умна". Тоест, това ще помогне на компанията да постигне целта си, докато отстъпките, които могат да бъдат получени във всеки магазин, не носят значителни ползи за компанията. Факт е, че когато получават отстъпка, купувачите рядко им обръщат внимание, защото се чувстват манипулирани от магазините.

Друг начин е да направите подарък. Най-добре е това да са маркови сувенири: химикалки, папки, тениски и т.н. Въпреки факта, че такъв подарък ще бъде символичен, клиентът ще бъде много доволен да го получи.

Съвет 4. Задавайте свързани въпроси, които контролират изпълнението на услугата.

Текстът на благодарственото писмо до клиента може да съдържа свързани въпроси, които ще помогнат на компанията да разбере дали всички нужди на купувача са удовлетворени и дали той е доволен от качеството на предоставените стоки или услуги. Такива въпроси увеличават вероятността компанията да придобие редовен клиент, като по този начин увеличи печалбите си.

Въпросите за покритие не са задължителна част от благодарствено писмо, но трябва да обърнете внимание на това, което е наистина важно за клиентите и от какво се нуждаят. Това е основата за успешното функциониране на една фирма в сферата на услугите.

Посочете в писмото, че се надявате клиентът да е доволен от закупения продукт, информирайте, че ако има въпроси или предложения, вашата организация винаги е отворена за диалог.

Проверете при купувача дали има други важни точки, на които трябва да обърнете внимание, за да увеличите удовлетвореността на клиентите от работата на компанията.

Съвет 5: Добавете името на вашата организация.

Това е най-ефективната техника за повишаване на разпознаваемостта на компанията. Просто добавете името на вашата компания, нейното лого и други индикатори на марката към благодарственото писмо.

Когато пишете такова писмо на пощенска картичка, също си струва да включите името на вашата компания върху него. Ако съобщението за благодарност е написано на фирмена бланка и логото на вашата компания вече присъства върху него, тогава не е необходимо да се посочва отново в текста. Когато изпращате благодарствено писмо до електронната поща на клиента, поставете името и логото на компанията под подписа си.

Съвет 6. Напишете заключението си правилно.

В заключение, покажете на клиента надежда за ползотворно сътрудничество с него в бъдеще и също така покажете интереса си към адресата.

Така фразата „искрено ваш“ ще изглежда твърде официална. Изберете най-подходящата формулировка за сключване на бизнес писма, която обикновено се използва във вашата област.

Съвет 7. Напишете на ръка благодарствено писмо до клиента.

Благодарствено писмо, написано по стандартите, ще напомни на клиента рекламна брошура, което само ще го раздразни. Вашата цел е да накарате купувача да се почувства важен за компанията, да покажете, че го цените, като в този случай клиентът ще изпита положителни емоции. Най-добре е да напишете писмото лично и на ръка.

В случаите, когато е необходимо да се издадат голям брой благодарствени писма, има смисъл да се потърси помощта на целия екип на компанията. Времето, прекарано в изработването на тези съобщения, ще се изплати.

Ако ситуацията е такава, че не можете да напишете благодарствени бележки на ръка, опитайте да ги персонализирате, като използвате друг метод. Минималното изискване, което трябва да бъде изпълнено, е да посочите името на клиента на всяко изпратено писмо, както и да поставите личния си подпис.

Понякога най-приемливият вариант ще бъде електронно благодарствено писмо, а не написано на ръка. Това може да е необходимо при установяване на лична връзка с клиент. Дори и в този случай вашият приоритет трябва да бъде личността и искреността на писмото, което пишете. Когато има голям риск вашето благодарствено писмо да бъде възприето от клиента като рекламен материал, елиминирайте това, като напишете писмото на ръка.

Съвет 8. Въведете използването на формуляри за благодарствени писма.

Можете да използвате бланки или пощенски картички като основа за писмо, съдържащо думи на благодарност. Кога мислиш да пишеш кратки поздравления, използвайте елегантна благодарствена картичка, за да накарате клиента да почувства колко е важен за компанията. Можете също така да използвате бланки, изработени от висококачествен материал.

Използването на обикновени писма като основа за благодарствено писмо е изключено. хартиени листове, който се използва за отпечатване на документи на принтера.

Благодарствените карти трябва да съответстват на бизнес имиджа на компанията. Ако тя управлява бизнес в ярък и цветен стил, можете да подредите писма на необичайни и цветни карти. По този начин можете да представите компанията в благоприятна светлина. Бизнес етикетзабранява използването на неподходящи карти или поставянето на лични съобщения или изображения върху тях.

Съвет 9. Не налагайте допълнителни или нови услуги.

Изпращайки благодарствено писмо, вие казвате „благодаря“ на клиента за вече извършената транзакция или закупения продукт. Следователно няма нужда от допълнителна реклама. Вашата цел е да установите ефективна комуникация с купувача.

Използвайте фрази, които бихте казали на някого, когото познавате. Избягвайте да използвате изрази като „очакваме с нетърпение да правим бизнес с вас отново“, защото изглежда като привличане или реклама.

Клиентът може също така да възприеме негативно информация, която описва продукта, или напомняне за бъдеща продажба, тъй като това също ще бъде реклама.

Съвет 10. Предоставете вашата информация за контакт и се пригответе за комуникация.

Уверете се, че вашето благодарствено писмо съдържа правилния телефонен номер и адрес на вашата компания. Дайте възможност на клиента да разбере, че винаги сте готови да общувате и ще отговорите на всеки негов въпрос. Ако купувачът иска да се свърже с вас, трябва да се видите лично с него и да разрешите проблемите, които има.

Експертно мнение

Правилното благодарствено писмо до клиент насърчава нови покупки.

Павел Милосердов,

Управляващ съдружник на фирма "Спешна бизнес помощ"

Когато купувач вече е извършил транзакция с компания или е закупил продукт, можете да изпратите на клиента писмо с благодарност за сътрудничеството, както и нова оферта. Факт е, че клиентът вече е убеден в качеството на стоките и предоставената услуга, така че лесно може да реши да направи нова покупка.

Заслужава да се отбележи, че на B2C пазара рекламно-информационното послание има за цел да продава директно и моментално. В резултат на това е необходимо да се изброят във вашия търговско предложениевсички възможни ползи, които клиентът ще получи, като направи покупка.

Нашата компания се опита да преодолее тази точка в ситуация, в която през 2010 г. руска банка трябваше да създаде пощенски списък за притежатели на карти със заплати. Писмото съдържаше предложение за кандидатстване за вече одобрен кредит за всякакви цели.

Разпращане на цели.Основната цел беше да се създаде директен контакт клиент-банкер чрез привличане на нови кредитополучатели в местните банкови клонове. В резултат на това нивото на доверие в клоновете се очаква да се повиши, в допълнение, увеличение на продажбите на допълнителни банкови услугии обработка на заеми.

Първоначална версия.Първоначално се предполагаше, че пликът ще бъде декориран в псевдо-бизнес стил: трябваше да съдържа надпис „Лична оферта“ на червена ивица, както и печат „Одобрено“. Този дизайн трябваше да насърчи адресата да прочете писмото. Принципът на писане на писмото се основава на AIDA1.

На първо място, установихме причините, поради които потребителите решават да теглят кредити. Това помогна потенциален клиентпочувствайте се като получател на заем, тоест по-добре приемете предложението на банката. След това подчертахме колко важен е клиентът за банката, като предоставихме информация за личния мениджър за всеки от тях. Писмото съдържало работещи телефонни номера на банкови служители. В резултат на това успяхме да намалим разстоянието между потребителя и възможността за получаване на кредит до един телефонно обаждане. Освен това писмото съдържа всички правила и условия за получаване на кредит, както и личния номер на клиента, което прави получаването на кредит още по-лесно. Оригиналната версия на писмото беше с размер една страница А4.

Финална версия.В резултат на това направихме някои промени в писмото. На първо място, съпоставихме изпращането на писма с празника на Нова година и подчертахме, че клиентът е изключително важен за банката. След това съкратихме текста на съобщението, като съкратихме първата му част, защото потребителят нямаше да го прочете докрай. Съкратената версия на писмото съдържаше основна информация, част от текста беше подчертана и привлече вниманието на клиента. Освен това е сменен и самият плик. Оформихме го под формата на билет за влак, в който бяха посочени датата и условията за получаване на заема. Важно е писмото да съдържа подписа на президента на банката, а не на личния мениджър. Това показа на клиента колко е важен за компанията.

Образци на благодарствени писма до клиенти за сътрудничество

Пример 1.

Пример 2.

Пример 3.

Пример 4.

Пример 5.

• Търговско предложение към клиент в Excel: 6 грешки, които отблъскват

Как да напиша тригерно благодарствено писмо до клиент

Задействащото писмо е автоматично известие, чийто текст се съставя въз основа на действията на купувача на уебсайта на компанията, неговия избор на продукти, предпочитания, както и историята на цялото сътрудничество с компанията. Много по-изгодно е да създадете персонализиран текст за такова писмо, отколкото да използвате стандартен шаблон.

Обърнете внимание на 3-те компонента на писане на персонализирано благодарствено писмо до клиент:

1. Действия на потребителя в сайта: какво го интересува, какви продукти е сравнявал или добавял в количката, кои раздели на сайта са го привлекли най-много.
2. Действия на клиента, свързани с изпращането: кои писма е прочел, кои връзки е последвал, кои писма са довели до покупката.
3. Лична информация: пол, възраст, професия.

Тригерните имейли повишават нивото на доверие между компанията и клиента, като последните стават лоялни, защото виждат, че компанията ги цени. Задействаните имейли с благодарност намаляват шансовете клиентът да изпрати имейла на спам или да не го прочете.

Думите на признателност от компания към клиент винаги ще бъдат от полза. Не трябва обаче да правите това по начина, по който правят някои компании. Неправилно написано благодарствено писмо изглежда като неуважение към купувача и може да предизвика негативни емоции у него. Тригерното писмо трябва да събуди интереса и желанието на клиента да работи с тази конкретна компания. Напротив, благодарственото писмо не трябва да разрушава отношенията с клиентите. Въпреки че тригерното писмо се генерира автоматично, то трябва да накара клиента да разбере, че е изключително важен за компанията.

Ето най-честите грешки при писането на тригерно благодарствено писмо:

Грешка 1. Началното писмо не изразява благодарност към клиента.

Често срещана грешка при писането на благодарствено писмо до клиент е прекомерната формалност при писането му, когато на клиента просто се казва „Благодаря ви за абонамента“ или желанието да се увеличат продажбите или трафикът към уебсайта на компанията.

Не позволявайте благодарността в задействащото писмо да бъде толкова прикрита, че клиентът просто да не може да я намери. Изразете своята благодарност за действия като абонамент, първа покупка на продукт, вторична покупка, участие в различни промоции. В този случай е необходимо да се изхожда от същия принцип. Благодарете на клиента от дъното на сърцето си, нека писмото съдържа полезна информация, така компанията показва на клиента, че я е грижа. Освен това можете да посочите в писмото стойностите:

• добавете важни контакти в писмото;
• информира клиента за екипа, който работи за него или за отговорния служител;
• дайте някои съвети как да използвате услугата.

Когато благодарите за поръчката, можете да информирате купувача за всички методи за доставка на стоки, за нови клонове и начини на плащане. В случай, че тригерното писмо изразява благодарност за абонамента, кажете на клиента какво ще съдържа то, както и кога ще пристигнат писмата. Изпращайте само съобщения, които купувачът иска да запази.

Грешка 2. Неподходящ контакт с клиента.

Според проучвания, от 1000 изпратени писма, само 40% от тях се обръщат към клиента по име. Да направите това в задействащ имейл е доста лесно. Необходимо е да се сортират данните за клиента по характеристики; фирмата трябва да има данни не само за неговото име, но и за неговия пол. Не трябва да се обръщате към себе си в благодарствено писмо само с вашето име и фамилия, тъй като това ще направи писмото стереотипно. Защото ако служител на фирмата напише писмото лично, той няма да поздрави клиента с фразата „Здравей, Петров Петров“. Целта на персонализацията е да елиминира ефекта от стандартизацията. За да сте сигурни, че вашето благодарствено писмо има желания ефект, направете го лично.

Грешка 3. Стандартизация.

Повишената стандартизация на задействащите имейли може да изглежда смешно в някои ситуации. Клиентът, разбира се, разбира, че такива съобщения са генерирани автоматично. И въпреки че в това няма нищо лошо, компанията не трябва да го прави толкова видимо.

Грешка 4. Тригерните имейли не предизвикват асоциация с марката у клиента.

Ако фирмата използва безплатни начинисъздавайки бюлетин, можете да генерирате не стереотипно писмо, а такова, което е достатъчно разпознаваемо, за да предизвика асоциации с марката у получателя. Това не трябва да се основава само на името на организацията, но и на визуални тригери като цвят, шрифт и фирмено лого. Не трябва да изпращате безлично писмо, което не съдържа елементи Корпоративна идентичносткомпания, защото една от основните й задачи е да даде на клиента разбиране кой е изпратил писмото и с каква цел.

Грешка 5. Неподходящо форматиране на текста на имейла.

В повечето случаи клиентите четат имейли със заглавие „Благодаря“. Използвайте тази дума като възможност да предоставите на клиента информацията, от която се нуждае. Свържете форматирането на вашия бюлетин с дизайна на уебсайта на вашата компания, за да създадете унифицирана корпоративна идентичност.

Грешка 6: Неподходящ текст.

Трудностите при разбирането на текста са причинени от пунктуационни грешки и сложни и тромави структури на изреченията. Всичко това уронва компетентността и репутацията на компанията.

Рекламодателите допускат грешки основно като персонализират текста там, където това не е необходимо, което води до недоверие на клиентите и загуба на тяхната лоялност. Или правят благодарствените писма толкова автоматизирани, че постигането на целите, поставени преди изпращането, става невъзможно.

Качествен шаблон за задействане на имейл ще доведе до ефективна комуникацияс получателя, ще увеличи процента на отваряне и също ще ви позволи да получавате обратна връзка. Но най-важното е, че задействащите имейли на вашата компания ще се открояват от имейлите на вашите конкуренти.

Използвайте схемата по-долу, за да създадете най-добрата благодарствена бележка:

1. Поздравете клиента лично, обърнете се към конкретен купувач.
2. Посочете от името на коя фирма или управител е написано благодарственото писмо.
3. Посочете причината и изразете своята благодарност към клиента.
4. Разкрийте стойността на това писмо.
5. Попълнете писмото с информацията за контакт на вашия личен мениджър.

Съставете тригерни имейли, сякаш общувате с добър приятел, а не само клиент, защото в първия случай можете лесно да изградите продуктивна комуникация.

Информация за експертите

Наталия Обушная, специалист по формиране на търговски отдели и разработване на маркетингови кампании, Нова Адвъртайзинг. Наталия Обушная получи две висше образованиев Националния технически университет на Украйна (факултети по социология и информационни и компютърни технологии). През годините е работила като специалист по развитие и ръководител проекти в търговски и рекламни компании. С Нова Адвъртайзинг от 2009 г.

Павел Милосердов, управляващ партньор на фирма Ambulance Business Assistance. "Фърст Бизнес Хелп" е консултантска компания в областта на развитието на продажбите, маркетинга и управлението на кризи. Създаден през 2013г. Средният опит на експертите на компанията в областта на маркетинга, продажбите и управленското консултиране е повече от 15 години. Сред клиентите са Rina Auto, Obninsk-nefteorgsintez, Razgulay group, Kalyaev fur factory, Forms Technology, Mint.

Писмо №1

Позволете ми да изразя искрената си благодарност за вашето ползотворно сътрудничество. Благодарение на вашите усилия нашата компания придоби нови клиенти и разшири обхвата на дейността си.

Искрено се надяваме, че и през следващата година ще останете в списъка на нашите партньори. От своя страна обещаваме да ви благодарим с висококачествени и достоен труд, задоволявайки нуждите на всички наши клиенти.

Пожелаваме на Вас и целия Ви приятелски екип успех в професионалната кариера и просперитет!

На Ваше разположение,

Петър Иванов.

Писмо №2

Уважаеми Виктор Александрович,

Администрацията на компанията Stroy-Master искрено благодари на екипа на Delo.ru за професионализма и благоприличието, проявени по време на съвместната им работа по изграждането на търговски център Grand Lux. Надяваме се да поддържаме добри партньорства в работата по нови проекти.

На Ваше разположение,

Петър Иванов.

Писмо №3

Уважаеми Виктор Александрович,

Нашите компании си сътрудничат вече пет години и през цялото това време не е имало нито един случай, който да ни накара да се усъмним във вашия професионализъм и почтеност. Ние, както и преди, ви благодарим за вашите услуги и партньорство.

Но, анализирайки резултатите от работата по последния ни съвместен проект - строителството

Търговски център "Grand-Lux", стигнахме до извода, че нашата компания е длъжна да изрази благодарност на целия ви екип и по-специално на старшия администратор Анна Никоненко. Благодарение на нейното бързо решаване на всички организационни въпроси успяхме да завършим проекта в срок.

Искрено се надяваме да си сътрудничим много пъти в бъдеще!

На Ваше разположение,

Петър Иванов.

Писмо №4

Уважаеми Виктор Александрович,

аз, изпълнителен директор Delo.ru LLC, заедно с целия си екип, изразяваме искрената си благодарност на компанията Stroy Master. Благодарение на съвместните ни усилия и достойния подход към работата, нашият съвместен проект - изграждането на търговски център Grand Luxury - завърши успешно и се превърна в достоен пример за качество и професионализъм.

Надяваме се, че ще си сътрудничим с вашия екип много пъти в бъдеще.

На Ваше разположение,

Петър Иванов.

Писмо № 5

Уважаеми Виктор Александрович,

Delo.ru LLC бърза да ви благодари за сътрудничеството. Искрено се радваме, че имаме възможността да работим с вас съвместни проекти. Особено сме благодарни на Вас и Вашия екип за почтеността, взаимопомощта и сериозното отношение към работата.

Ще се опитаме да гарантираме, че нашите партньорства ще останат взаимноизгодни и ползотворни и в бъдеще.

Искрено желаем професионално израстване на вас и на всеки ваш служител, финансова стабилности надеждни партньори.

На Ваше разположение,

Петър Иванов.

Писмо №6

Уважаеми Виктор Александрович,

Индивидуалният предприемач Максим Алексеевич Иванов благодари на Delo.ru LLC за почтеността, ефективността и професионализма в работата. По време на нашето сътрудничество бях приятно изненадан не само от приемливото ценова политикаи качеството на вашите продукти, но и високата комуникационна култура на вашия персонал.

Пожелавам Ви нови клиенти и бързо кариерно развитие.

На Ваше разположение,

Максим Иванов.

Писмо № 7

Уважаеми Виктор Александрович,

Компанията Delo.ru искрено благодари на информационното издание Pravda за сътрудничеството. Бихме искали да подчертаем вашето високо нивопрофесионализъм, оперативност и обективност при отразяване на събития.

Надяваме се, че в бъдеще нашето сътрудничество ще стане още по-ползотворно и дълготрайно.

На Ваше разположение,

Петър Иванов.

Писмо № 8

Уважаеми Виктор Александрович,

Колективът на информационното издание „Правда“ искрено благодари на целия административен и преподавателски състав на лицей „Патриот“. Благодарение на вашите усилия нашият екип успя да организира фестивала на младежкото творчество „Патриотична есен“.

Вярваме, че този проект постави началото на една ежегодна традиция за провеждане на патриотични прояви сред децата училищна възрастнашия регион.

Пожелаваме ви благодарни ученици и успех в обучението на младите хора.

На Ваше разположение,

От тази статия ще научите:

• Какво е благодарствено писмо до клиент?
• Как да напиша благодарствено писмо до клиент

За да кажем „Благодаря“ на клиента, често използваме социални мрежи, месинджъри и поща. Въпреки това, няма нищо по-хубаво от това да напишете и изпратите благодарствена бележка. По този начин благодарите на човек или цяла организация за едно или друго действие, извършено в полза на вашата компания. Благодарственото писмо до клиента винаги е ефективно, особено когато не е очаквано.

Какво е благодарствено писмо до клиент?

Може би смятате, че благодарственото писмо е несериозен и много дребен ход от страна на вашата организация. Въпреки това, след като изрази благодарност в писмо за направената покупка, съвместни дейностии така нататък, скоро можете да получите добри „дивиденти“.

Деловото общуване не трябва да поставя строги граници между вас и потенциален купувачили партньор. Затова можете сами да поемете инициативата или да изпратите благодарствено писмо до клиента в отговор на покана или поздравления.

Такава проста презентация ще ви позволи да получите подкрепа от силни партньори и колеги, ще доведе до успеха на вашата компания и марка или ще консолидира бизнеса, който сте започнали, ще помогне за укрепване на бизнес връзките и ще служи като инструмент за развитие.

По същество с благодарственото писмо вие изразявате своята благодарност към клиента, целия екип или компания. Причината може да е предоставена услуга, оказана помощ, сътрудничество и много други.

Благодарността е адресирана директно към организацията, мениджъра и отделните служители.

Благодарствено писмо в стандартна форма отразява следните позиции:

1. Заглавие, указващо получателя, на когото искате да изразите своята благодарност.
2. Обръщение към човек, цяла компания или организация.
3. Текст с благодарност.
4. Данни за фирмата, от чието име е написана благодарността.

Кога и защо да напишем благодарствено писмо до клиент

Благодарността се изразява не само за оказаната помощ или ползотворно сътрудничество. В зависимост от ситуацията може да има следните опции:

Не е нужно да се ограничавате до този списък, тъй като има много възможности за укрепване на бизнес връзките. Ситуацията ще ви каже. Останалото зависи от вашето желание и инициатива.


Защо е полезно да напишете благодарствено писмо до клиент:

1. Отразява вашето уважение директно към човека, а не към неговия бюджет и други материални ценности.
2. Човешката памет е склонна да помни приятни моменти. Следователно, когато избирате между вас и конкурентите, клиентът ще запомни благодарственото писмо и без колебание ще спре на вашите услуги или продукти и ще ги използва.
3. Вие подготвяте отлична почва за по-нататъшно силно взаимодействие. Така за вашето „Благодаря“ еднократен клиент може да стане постоянен.

Как да напиша благодарствено писмо до клиент

Включете правилно името на клиента в поздрава

Изследванията доказват, че ефективността на вашето съобщение може да бъде сведена до нула, ако има грешки в изписването на името на клиента. За да не се случи това, проверете писмото няколко пъти, особено в самото начало.

Посочете причината да напишете благодарственото писмо

Ако напишете на клиент: „Благодарим ви за покупката“, това няма да предизвика никакви емоции у него, защото такъв призив изглежда формулиран. Напомнете на човека точно за каква покупка или услуга му благодарите. В крайна сметка, когато пишете благодарствено писмо до клиент, индивидуалният подход е много важен:

• На първо място, искреността. Отразете диалога си в писмо, което се проведе по време на покупката или по време на предоставянето на услугата. Така човекът ще разбере, че го помните.
• Избягвайте баналността; вашето послание не трябва да е подобно на другите.

Добавете няколко свързани въпроса относно наблюдението на изпълнението на услугата

За да разберете дали сте доволни от вашата услуга, продукт и т.н., дали всички нужди, свързани с вашата зона на обслужване, са удовлетворени, препоръчително е да включите въпроси относно качеството на работа в благодарствено писмо до клиент или кореспонденция с него:

• Изразете надеждата си, че сте свършили страхотна работа с клиента и се уверете, че неговите нужди са удовлетворени. Предложете да зададете въпрос или да напишете предложение на вашата компания.
• Попитайте дали има нужда от вашите услуги.

С голяма вероятност клиентът ще избере отново вас и вие ще увеличите печалбата на вашата компания.

Включете името на фирмата си

За да бъдете разпознати сред вашите конкуренти, посочете името на компанията, логото и т.н. в благодарственото си писмо.

• Когато пишете картичка, посочете фирмата, от чието име се изпраща благодарността.
• Не подкрепяйте по никакъв начин благодарственото писмо, издадено на бланка с фирменото лого.
• В писмо, изпратено от електронна поща, вашето име и лого трябва да бъдат поставени под вашия подпис.

Използвайте правилното заключение

Тук се надявате да продължите да работите с клиента. Заключението не трябва да е твърде формално, но също така трябва да бъде умерено неформално. Съветваме ви да проучите как можете да попълните бизнес писмо. В края на краищата, всяка страна има край на буквата, който е различен от другите.

Подпишете писмото на ръка

Благодарственото писмо до клиента трябва да бъде подписано ръчно. Въпреки че подписът е в края, заслужава да му се обърне специално внимание, за да усети клиентът индивидуален подход.

Как да напиша благодарствено писмо до клиент за покупка

Напишете писмо на ръка

Много е важно писмото, изпратено до клиента, да бъде написано по ваша инициатива на ръка, а не в стандартна печатна форма. Този подход работи по-ефективно и вместо да бъде негативен, напротив, той е адекватно оценен, приет и не дразни човек, както често се случва с натрапчивата реклама. С такова писмо клиентът ще се почувства значим и ще разбере, че го цените.

Използвайте благодарствени бланки

Благодарствено писмо до клиент може да бъде издадено под формата на пощенска картичка. Ако използвате само няколко реда в съобщението си, изберете елегантна пощенска картичка. Това допълнително ще подчертае важността на клиента. Можете да използвате и фирмена бланка.

• Важно е писмото да е отпечатано на качествена плътна хартия.
• Изберете благодарствени картички подходящи, подходящи за бизнес стил, умерено ярки, без излишни надписи и картинки. Основното е цветовата схема да съответства на стила на вашата компания и да я представя адекватно.

Можете също да изпратите подарък

Ако искате да се откроите от вашите конкуренти, то освен с писмо, можете да изразите своята благодарност под формата на малък полезен подарък, който представя вашата компания. Това е незадължително условие, но много от вашите клиенти ще бъдат доволни. Подаръкът със сигурност трябва да отразява обхвата на услугите на вашата компания и нейния професионален подход към всеки клиент.

Как да напиша благодарствено писмо до клиент за сътрудничество

Най-важната цел на благодарственото писмо е отношението на човек или цяла организация към помощта или услугата, предоставена от колеги, бизнес партньори, компании и др.

1. Не използвайте официален стил в благодарственото си писмо за сътрудничество; за предпочитане е да изразите своята благодарност по свободен, приятелски начин.
2. Не забравяйте да отбележите в писмото за какво и защо благодарите на получателя.
3. Пишете за достойнствата на физическо или юридическо лице, на когото изразявате благодарност, това е приемливо в благодарствено писмо.
4. Използвайте бланка, за да създадете бизнес благодарствено писмо. Не забравяйте да посочите данните на вашата компания или организация, ако е необходимо, мениджърът може да подпечата и подпише писмото.

Когато става въпрос за оптимизация на уебсайтове, повечето хора се фокусират върху продуктовите страници и страниците за плащане. Но търговците забравят за „Страницата с благодарности“ или „Страницата с благодарности“ на уебсайта.

Това е страницата за благодарност, която се показва след извършване на покупката. Той е видим и за потребители, които са се съгласили да оставят своя имейл адрес, за да се абонират за бюлетина.

Ако не обърнете внимание на тази страница, може да загубите нов клиент, който може да стане редовен клиент.

Докато вашите конкуренти забравят за тази функция, можете да използвате следните примери за страници за благодарност за .

1. Връзка към най-популярното съдържание

За търговци, които са обсебени от привличането на възможно най-много нови клиенти, „Страница за благодарност“ с връзка към вашия блог може да изглежда като много съмнително решение.

Но тази страница помага за укрепване на връзката с клиента. Изгражда доверие и създава основа за бизнеса в дългосрочен план.

Трябва да сте невероятно късоглед, за да мислите за максимизиране на печалбите и привличане на нови клиенти, докато пренебрегвате съществуващите.

На вашата страница с благодарности можете да се свържете със следните страници:

• най-популярните публикации в блогове (за да потвърдите вашия опит);
• инфографика;
• Образователни (не промоционални) обяснителни видеоклипове;
• списък с популярни раздели на сайта;
• безплатни курсове и електронни книги.

Вижте пример за страница с благодарности от Social Media Examiner.

След като се включите, ще получите връзка към предстоящия подкаст на маркетингова конференция.

В допълнение към дългосрочните бонуси, тази тактика може да донесе незабавни резултати. Във Facebook Ads Manager можете да видите статистика за хората, които са прегледали вашата страница с благодарности, както и тези, които са кликнали върху връзката на тази страница.

Тъй като тези хора са проверени клиенти, те вероятно ценят вашата марка.

2. Насърчавайте намерението за споделяне на вашата страница за благодарности.

В допълнение към това, че ви позволява да спечелите малко пари от нов клиент, вашата страница с благодарности предоставя перфектната платформа за реферален маркетинг.

Вижте този пример от Hubspot:

RoboForm свърши много добра работа.

Тази тактика работи, защото интернет търговците са склонни да бъдат приятели с колеги интернет маркетинг. Това важи и за голфъри, спортисти, любители на риболова и всяка друга ниша.

Хората са щастливи да споделят с приятели това, което им е харесало. И за ваш късмет, 92% от потребителите се доверяват на препоръки от хора, които познават.

Освен това си струва да поставите оферта за проследяване на вашите акаунти в социалните мрежи. Отново, маркетингът е вечен опит за обединяване на хората въз основа на техните интереси, така че искате да наблегнете на специални оферти, отстъпки и качествено съдържание, доколкото е възможно).

Можете да постигнете много повече с маркетингови тактики за препоръки, отколкото с традиционната реклама.

3. Проучване на нови клиенти

Оптимизирането на фунията на продажбите изисква старателно разделно тестване и анализ на данни.

Винаги си струва да се ориентирате към числата, в допълнение към факта, че обръщането на внимание на обратната връзка от клиентите също е полезно. Анализът на данните може да покаже коя реклама се представя по-добре и кои целеви страници влияят върху реализацията. Обратната връзка с клиентите предоставя повече информация, необходима за статистиката.

Производителят Harry's публикува следното проучване на своята страница за благодарности:

Всяка марка иска да създаде своя собствена клиентска базаимейл абонати.

Много хора се занимават с онлайн маркетинг, защото са естествени интроверти и искат да правят пари, без да взаимодействат лично с клиентите.

Но ако не разбирате клиентите си, това е началото на катастрофа. Проучване след продажбата - страхотен начинПолучете представа за вашата целева аудитория, без да се налага да общувате с тях лице в лице или по телефона.

Не забравяйте, че пазаруването освобождава допамин в мозъка, така че като проучвате отзивите на клиентите на вашата страница за благодарности, вероятно ще ги хванете, когато са най-възприемчиви и отворени.

4. Отстъпки, промоции и специални оферти

Добре известен факт е, че купувачите обичат да се пазарят - не само по отношение на цената, но и по отношение на получаването на по-добра сделка от другите потребители. Това изобщо не е егоцентричен подход, но повечето търговци знаят, че купуването е емоционален процес, а не логичен.

След като клиентът е психически готов да направи покупка, е време да се възползва от психологическите принципи зад специалните оферти.

„Страхът от пропускане“ е много силен мотивиращ фактор. Една интензивна емоционална реакция би била подходяща, ако животът ви беше на карта, както беше преди хиляда години. Но дори и днес страхът да не пропуснем облаги или печалби предизвиква същата реакция у нас.

Всъщност теорията за отричане на загубата гласи, че болката от загубата е почти два пъти по-тежка психологически от удоволствието от печалбата.

Възприеманата стойност на даден продукт се увеличава, ако клиентът вярва, че продуктът е на изчерпване; Така че, като подчертавате оферта, когато клиентът вече е в повишено емоционално състояние, е по-вероятно да го насърчите да направи покупка, отколкото ако решите да изпратите имейл със същата оферта по-късно.

Вижте също

5. Изградете основа на надеждност и доверие

Добре известно е, че използването на елементи за социално доказателство на целева страница може да подобри реализациите. В края на краищата, това е причината видео ревютата, разпродажбите или отстъпките винаги да са в непосредствена близост до ярко оранжевия бутон „Купете сега“ на продуктовите страници.

Това е напълно нормално, но не трябва веднага да отказвате клиент след първата поръчка. Отново, дългосрочната маркетингова игра е за създаване на дългосрочни взаимоотношения с клиенти, а не просто за придобиване на нови клиенти.

Leadcraft свързва потребителите със страница „Благодаря“, когато попаднат на страницата за безплатно изтегляне на ръководство за лоялност.

Видео рецензиите се считат за по-надеждни от текстовите (които лесно могат да бъдат фалшифицирани).

А 43% от хората искат от търговци повече видеоклиповесъдържание.

Всяка марка иска нейните последователи в крайна сметка да станат купувачи. Страница „Благодаря“ с рецензии е чудесен начин да ускорите този процес.