Seul un objectif clairement défini permet d'obtenir des résultats significatifs. S'il n'existe pas, nous ne pouvons pas établir de plan d'action car nous ne savons pas ce que nous voulons réaliser. Même si certaines mesures sont prises, il n'est pas clair si elles conduisent à un résultat positif, car il n'y a pas de définition claire de ce qui est. Nous nous perdons et sommes déçus, la vie commence à sembler inintéressante et vide, et si c'est le cas, alors il ne sert à rien d'avancer. L'idée de se fixer des objectifs n'est pas évidente pour nombre de nos compatriotes qui ne gèrent pas leur vie, mais ne font que « suivre le courant ». À École anglaise J'y suis allé parce que mes parents me l'ont dit ; appris à être avocat, parce qu'il y avait une attraction appropriée; Je travaille "là où ils se sont arrangés"...

Stephen Covey, un spécialiste américain bien connu de la gestion du temps, fait la distinction entre les approches « proactives » et « réactives » de la vie.

1) Approche réactive de la vie- c'est sa vie en réagissant aux circonstances extérieures, la vie selon le type "comment c'est arrivé" et "comment c'est arrivé".

2) Approche proactive de la vie- le construire à volonté, influence active sur les événements et les circonstances. Avec cette approche, nous façonnons nous-mêmes nos vies et nous reconnaissons en être responsables.

Afin de déterminer la proactivité d'une personne arbitrairement prise, considérez ce à quoi elle consacre le plus de temps et de vitalité. Mais d'abord, regardons deux concepts : le cercle de préoccupation et le cercle d'influence.

Chacun de nous est préoccupé par une liste importante de problèmes et de phénomènes : la santé, les relations avec la famille et les amis, notre avenir, la sécurité du pays dans lequel nous vivons. Tout cela peut être séparé des processus et des phénomènes qui n'ont pas d'impact émotionnel ou intellectuel particulier sur nos vies, et mettre tout ce qui nous inquiète dans votre vie personnelle. "cercle de préoccupation"

Si nous analysons ce qu'il contient, nous pouvons voir que nous sommes capables d'influencer certains des phénomènes qui y sont inclus, mais pas d'autres.

Le degré de proactivité dépend du cercle sur lequel se concentrer davantage. Les personnes proactives donnent la priorité au cercle d'influence. Ils dirigent leurs efforts, leur temps et leur énergie vers ce qui est en leur pouvoir de changer, ce qui leur permet d'élargir leur « cercle d'influence ».

Les personnes réactives, au contraire, concentrent leurs efforts sur le "cercle des préoccupations" - elles se plaignent du comportement des autres, des circonstances qu'elles ne sont pas en mesure de changer et blâment n'importe qui d'autre qu'elles-mêmes pour leurs échecs. Ils se considèrent constamment comme des victimes, et des phrases se glissent régulièrement dans leur discours : "Je ne peux rien faire...", "Je suis qui je suis...", "Si seulement...", "Rien de moi dépend...". D'eux vient l'énergie négative qui cause du tort aux autres, et surtout à eux-mêmes. Après tout, en se concentrant sur une approche réactive de la vie, ces personnes perdent souvent de vue les domaines dans lesquels elles pourraient vraiment faire quelque chose.

En nous concentrant sur le "cercle des préoccupations", nous nous laissons contrôler par les processus et les phénomènes qui s'y trouvent. Seuls une réflexion et un comportement proactifs peuvent apporter des changements positifs qui nous permettront d'élargir notre « cercle d'influence ».

Les personnes qui réussissent, sont heureuses, s'épanouissent et ont beaucoup accompli dans la vie, peuvent ou non tenir un journal, contrôler les tâches personnellement ou avec l'aide d'une secrétaire, être partisans d'une réponse planifiée ou, au contraire, spontanée aux circonstances, etc. La technique de chacun est différente. Mais ce qui unit ces personnes, ce qu'elles ont définitivement, c'est une compréhension claire de leurs objectifs. Et le plus important - la volonté de mettre activement en œuvre leurs idées, quelles que soient les "circonstances extérieures objectives".

L'entreprise, en faisant la promotion de son équipement ou de son service sur le marché, choisit sa propre stratégie unique pour atteindre ses objectifs. Parfois, les entreprises utilisent les mêmes stratégies, mais les résultats sont différents. Certaines entreprises choisissent une position active, tandis que d'autres une position passive sur le marché. Certaines entreprises réagissent aux actions des concurrents, tandis que d'autres sont celles qui établissent les tendances (trendsetters), ce sont elles qui suivent. Certaines entreprises ont une approche réactive de la résolution de problèmes, tandis que d'autres ont une approche proactive. Laquelle des approches est la plus efficace et donne les meilleurs résultats ?

Tout d'abord, définissons ce qu'est une stratégie proactive et réactive ?

Une stratégie de marketing réactif est les activités de marketing qu'une entreprise effectue en réponse aux actions de ses concurrents. À ce cas Les choix sont motivés par des circonstances externes et sont stimulés par des événements dans d'autres entreprises. Par exemple, un concurrent émet Nouveau produit, qui ne fait pas partie de la gamme de produits de votre entreprise, et encourage ainsi votre entreprise à commencer à développer un nouveau produit pour élargir la gamme. Une stratégie réactive peut être caractérisée en deux mots - une stratégie passive ou défensive (défensive).

Une stratégie de marketing proactive consiste en des activités de marketing qui anticipent les actions des concurrents et s'efforcent de garder une longueur d'avance sur eux. Grâce à cette stratégie, l'entreprise développe son propre cours de mouvement et, quelles que soient les circonstances, agit dans la direction choisie. Cette stratégie prévoit l'introduction, de nouveaux idées créatives dans les processus commerciaux, atteignant le consommateur avec une campagne publicitaire inattendue, par exemple, en utilisant le marketing de guérilla, en introduisant un tout nouveau solution de conception Pour décrire cette stratégie, les mots suivants conviennent le mieux : stratégie active ou offensive.

Comment ces stratégies affectent-elles le mix marketing ?

Le tableau présente certains des éléments les plus simples du marketing mix, illustrant la différence entre les deux types de stratégies.

Tout outil de marketing mix peut être mis en place selon une stratégie réactive ou proactive. Cependant, en étant proactif, vous obtenez plus d'attention et d'intérêt pour votre service ou votre équipement.

Comme vous pouvez le voir dans les exemples ci-dessus, tout outil de marketing mix peut être mis en œuvre en utilisant une stratégie réactive ou proactive. Cependant, en étant proactif, vous obtenez plus d'attention et d'intérêt pour votre service ou votre équipement. En conséquence, le pourcentage d'achats réalisés augmente par rapport à la stratégie réactive et vous obtenez grande quantité clients.

Quelle stratégie est la plus simple à mettre en œuvre ?

Une stratégie réactive ne nécessite pas efforts particuliers, c'est donc de loin la stratégie la plus couramment utilisée. Son idée principale est de « suivre le courant » : vous devez suivre la procédure, suivre les concurrents puis copier leurs actions.

Très souvent, dans le cadre de cette stratégie, il y a une opinion que " un bon produit se vend ", alors ne faites pas trop d'efforts pour en faire la promotion. Ce sont les vieilles méthodes éprouvées. Si vous attendez les demandes des clients et espérez être recommandé, vous suivez une stratégie réactive.

Agissant de manière réactive, l'entreprise doit se préparer à un déclin progressif ou à une refonte complète de la stratégie marketing.

Les entreprises qui agissent de manière réactive constatent souvent que les ventes augmentent très lentement ou commencent à chuter, que la concurrence s'intensifie, que les coûts de marketing augmentent et qu'elles ne se rentabilisent parfois pas du tout. Dans le même temps, ils ne veulent pas remarquer que le comportement de l'acheteur change lors de l'achat, que les règles du jeu sur le marché changent, que les problèmes qui n'étaient pas pertinents auparavant sont mis en évidence.

Dans ce cas, il est nécessaire de revoir la stratégie marketing ou de se préparer au fait que cette entreprise sera absorbée par des concurrents ou qu'elle "mourra".

Quelle stratégie assure la position n°1 ou n°2 sur le marché B2B ?

Les grandes entreprises B2B ont tendance à avoir quelques domaines clés dans lesquels elles opèrent. Par exemple, John Deer, un important fabricant américain, fabrique et vend des équipements pour l'agriculture et la tourbe travaille, matériel de construction et matériel pour les travaux forestiers, et dispose également d'une structure assez sérieuse pour prêter à ses clients.

En règle générale, les grandes entreprises B2B opèrent dans plusieurs domaines clés.

Tous les équipements proposés vont dans un cadre conceptuel, cependant Attention particulière accordée à des segments bien définis et distincts. Par exemple, Velmash-S LLC, qui fait partie de la société holding " engins de levage" est un fabricant russe d'équipements pour les segments - industrie forestière, agriculture et services publics, construction et industries militaires et infrastructures routières.

Les stratégies de promotion des équipements et des ventes dans chaque segment diffèrent les unes des autres, car chacune a ses propres spécificités. Pourquoi cela arrive-t-il? Pas un seul marché ne se développe que progressivement, des hausses brusques et de gros échecs sont possibles sur n'importe quel chemin, ainsi la présence de plusieurs directions "assure" l'entreprise en cas de déclin dans l'une des directions.

Aucun marché ne se développe que progressivement, sur n'importe quel

de fortes hausses et de fortes baisses sont possibles, donc

la présence de plusieurs directions "assure" l'entreprise en cas de baisse dans l'une des directions.

Bien sûr, chaque entreprise B2B a sa propre direction "favorite", développée au maximum, des fonds énormes y sont investis pour rechercher des idées d'amélioration des équipements, de nouveaux marchés sont conquis ou de tout nouveaux sont annoncés. solutions techniques, concepts ou produits. Dans cette direction, les entreprises avancent de manière proactive, gagnent du terrain, inventent de nouvelles innovations technologiques et s'assurent ainsi un avantage concurrentiel pendant deux ou trois ans, jusqu'à ce que des entreprises concurrentes copient leurs développements et sortent quelque chose de similaire.

D'autres domaines ont tendance à compléter la gamme d'équipements de la direction principale, il est donc possible qu'ils ne soient pas un leader. Quelque part, l'entreprise agit passivement, mais quelque part activement, un mélange de proactivité et approche réactive donne à l'entreprise une place de choix sur le marché.

Une caractéristique des ventes sur le segment B2B est la présence d'une chaîne de décideurs lors de l'achat de tel ou tel équipement ou service. Il arrive que les décideurs travaillent dans des organisations différentes. Par exemple, dans les ventes de projets. Dans le cas le plus simple, il y a un client du projet, il y a une organisation de conception qui crée le projet, et il y a organisation de montage l'installation d'équipements dans l'établissement.

L'entreprise de fabrication interagit constamment avec tous les groupes (segments) ou omet certains maillons de la chaîne. Travailler avec chacune des organisations nécessite une approche particulière et connaissances professionnelles et compétences. Dans différents maillons de la chaîne, il est nécessaire de mettre des accents différents. Par exemple, une interaction réussie avec une organisation de conception nécessite des connaissances en conception et la capacité de donner des conseils judicieux. C'est cette approche qui aide à distinguer l'entreprise manufacturière d'un certain nombre d'autres concurrents.

Cependant, en B2B, le facteur personnel joue un rôle important, il est donc vital de fidéliser les personnes - les employés d'autres entreprises - à l'entreprise de fabrication. Travaillant dans ce sens, une entreprise proactive développe des actions marketing qui vous permettent de surveiller en permanence l'humeur d'un segment particulier et de proposer des programmes de fidélité qui attirent l'attention, des bonus, des solutions efficaces et parfois radicalement nouvelles aux problèmes existants.

Une entreprise proactive développe des actions marketing qui surveillent en permanence l'humeur d'un segment particulier et proposent des programmes de fidélité attractifs, des bonus, des solutions efficaces et parfois radicalement nouvelles aux problèmes existants.

Au sein de chaque entreprise B2B, dans le cadre des buts et objectifs de l'entreprise, il existe des critères qui déterminent l'intensité de l'interaction avec chaque segment. Par conséquent, malgré la position globale proactive sur le marché, une entreprise B2B dans l'un des segments peut jouer un jeu "réactif". Cela ne signifie pas qu'il permet aux concurrents de renforcer leurs positions. Dans ce segment, les concurrents peuvent avoir un comportement passif similaire. En conséquence, il y a une tâche pour les analystes et les marketeurs d'une entreprise B2B de « sonder » cette tendance et de proposer quelque chose de différent des autres, et ainsi se démarquer et confirmer leur position de leader.

Pour les petites entreprises locales, la seule façon de remporter la première place dans leur catégorie d'équipement ou de service est d'utiliser massivement les techniques de marketing de guérilla, où les faibles coûts produisent la meilleure réponse possible à l'impact.

Que faut-il changer pour être proactif ?

Prendre en compte les spécificités du business B2B. La présence de structures décisionnelles complexes et l'importance des relations personnelles nécessitent une compréhension claire des lacunes (segment) de l'entreprise. Il faut travailler avec ces écarts, augmenter l'activité et s'efforcer de se démarquer des concurrents, dans le cadre des buts et objectifs existants.

Analysez et évaluez l'efficacité des activités que vous utilisez actuellement et déterminez ce qui fonctionne pour vous et ce qui a cessé de produire les résultats souhaités. "Inutile" à supprimer de vos activités marketing.

Trouvez de nouvelles idées et approches pour promouvoir les produits, essayez plusieurs projets de marketing à faible coût et comparez les résultats de ces entreprises avec ceux qui étaient disponibles auparavant.

Adoptez une position active - explorez les désirs et les "besoins" des clients, maintenez l'intérêt pour votre entreprise et votre équipement / solution / service, faites attention aux avantages que le client acquiert avec votre produit ou service. Mettre en place une procédure pour évaluer l'efficacité des actions marketing et les ajuster si nécessaire.

Quelle stratégie choisir ?

La direction de l'entreprise doit faire un choix : perdre des positions sur le marché ou augmenter les ventes ? Augmenter le coût de événements marketing ou utiliser des technologies de "guérilla" à petit budget pour obtenir de meilleurs résultats ? Mettre en œuvre des activités de marketing qui trouveront des clients ou utiliser des outils qui amèneront les clients à trouver votre produit ou service ? Être réactif ou proactif ?

Chacune des stratégies a ses avantages et ses inconvénients. Par exemple, la stratégie réactive est la plus populaire, car elle ne nécessite pas d'efforts et d'investissements supplémentaires. Stratégie proactive nécessite de se tenir au courant, de se donner à 100%, mais apporte également de gros profits et résultats. Peut-être que les deux stratégies devraient être utilisées.

« En règle générale, les gestionnaires n'utilisent pas de stratégies vraiment efficaces et choisissent l'approche qui comporte le moins de risques. La meilleure solution ne vaut rien quand vous échouez devant vos collègues.

— Michael Lewis, Moneyball : L'art de gagner un jeu déloyal

Dans son livre Moneyball, Michael Lewis raconte comment le nouveau genre L'analyse de données a révolutionné la façon dont les dépisteurs et les recrues du baseball travaillent et a changé le jeu du jour au lendemain. En 2002, les Oakland Athletics étaient la seule équipe à utiliser l'analyse prédictive pour prendre des décisions concernant leur alignement. Cette saison-là, ils ont réussi à gagner 20 matchs d'affilée et leur approche a donc plutôt bien fonctionné. En 2004, toutes les équipes de baseball ont commencé à utiliser ce système pour tenter d'obtenir les mêmes résultats.

Les spécialistes du marketing tombent souvent dans le même piège que les dépisteurs de baseball d'hier : nous sommes habitués à utiliser les données pour mesurer les performances passées plutôt que pour prédire les actions futures.

En adhérant à des techniques de marketing bien connues, vous maintenez en fait le statu quo, et seule l'utilisation d'outils supplémentaires peut être l'avantage concurrentiel le plus important pour vous sur la voie du succès.

Marketing proactif vs réactif

Le but du marketing réactif est de vous faire réagir aux données dès que possible. Considérez cet exemple : en juillet, Chris, responsable du commerce électronique pour une société de billetterie sportive, vérifie les records du mois dernier et constate qu'un grand nombre de femmes âgées de 25 à 40 ans achetaient des billets pour les matchs d'Oakland Athlétisme.

En août, il lance une newsletter par e-mail et une campagne SEM (marketing sur les moteurs de recherche) pour vendre des billets à ce segment d'audience. En octobre, il constate que la flambée des achats actifs s'est atténuée et arrête la campagne. Chris a utilisé un stratagème marketing relativement simple, mais cela lui a permis de réaliser des bénéfices à court terme avant la fin de la saison.

D'autre part, dans le marketing proactif, les données sont utilisées pour identifier les facteurs qui peuvent contribuer à une croissance positive, et les résultats des campagnes précédentes ne sont pas si importants ici. Cela vous permet de créer des expériences plus attrayantes et d'obtenir plus de valeur pour chaque utilisateur à un niveau granulaire.

Imaginez que l'un de ces clients, disons Lindsey, achète régulièrement des billets dans le but d'organiser des événements corporatifs pour son entreprise. Chris aurait pu être proactif et vendre ses billets de baseball saisonniers. Il pourrait concevoir des micro-campagnes basées sur les intérêts de Lindsey et développer des lettres de fans ciblées qui auraient un impact sur les ventes globales, les revenus et les performances à long terme.

En tant que spécialiste du marketing proactif, vous pouvez être guidé non seulement par des informations évidentes (dernier achat, données démographiques, fréquence des visites), mais également par des données plus cachées (comportement, intérêts) sur tous les canaux. De cette façon, vous saurez toujours quel doit être votre prochain message et ce que vos clients voudront à l'avenir. De plus, en allant au fond de chaque client, vous pouvez tirer parti des caractéristiques importantes des utilisateurs pour augmenter l'engagement, la rétention et la croissance.

7 étapes pour un marketing proactif

Concevoir une expérience utilisateur impressionnante basée sur des données n'est pas facile. Mais encore, il existe de nombreuses techniques à la disposition des principales entreprises de commerce électronique - du plus avancé au intelligence artificielle- qui les aident à accepter meilleures solutions en fonction des besoins du public cible.

Ci-dessous, nous énumérons 7 conseils pour vous aider à devenir un spécialiste du marketing plus proactif :

1. Accédez à vos données en temps réel pour éviter les erreurs de calcul

Les données les plus utiles sont celles que vous possédez déjà ! Il s'agit de sur les données ou informations de premier ordre collectées directement par les développeurs de la ressource et l'équipe commerciale. Sa valeur est difficile à surestimer, mais essayez quand même d'utiliser cet atout correctement. Le plus souvent, au moment où le spécialiste du marketing voit l'opportunité et reconfigure la campagne, l'accord est déjà rompu. Utilisez des graphiques analytiques pour améliorer la visibilité de vos données et configurez des alertes de pente afin de pouvoir réagir plus rapidement aux changements.

2. Envoyez des e-mails plus intelligents

L'écriture est l'outil parfait marketing proactif. Vous réagissez toujours rapidement aux tendances, mais ici, le fait est que vous devez les devancer en prédisant les futures préférences des acheteurs. Exécutez des tests fractionnés, segmentez les utilisateurs et utilisez du contenu dynamique pour mieux cibler votre public cible grâce à des produits, des titres et des heures de publication plus pertinents.

3. Adaptez vos pages de marketing et de destination au même programme

Assurez-vous que la ressource remplit toutes les promesses marketing, car cela est d'une importance capitale pour augmenter le niveau d'engagement. Aussi, rappelez-vous que dans la plupart des cas, le comportement des utilisateurs sur le site caractérise leur intérêt pour les newsletters par e-mail, et l'inverse est également vrai ici. Ajoutez des plates-formes mobiles au mélange et vous commencez vraiment à comprendre les utilisateurs et leurs habitudes de manière plus globale.

4. Personnalisez. Personnalisez, personnalisez

Il n'y a rien de plus proactif que d'anticiper les besoins d'un client particulier. La véritable personnalisation consiste à observer le comportement des gens - ce qu'ils commandent, ce qu'ils lisent, quand ils le font et à quelle fréquence - tout cela vous permet de prédire ce que l'acheteur aimera à un moment donné sous certaines conditions. La segmentation vous aidera à développer des campagnes plus ciblées.

5. Reconnaître le taux de désabonnement tôt

Essayez de segmenter votre audience en utilisateurs "actifs" et "inactifs". L'acquisition de clients est complexe et coûteuse, et si vous ne les engagez pas de manière proactive par le biais d'e-mails réfléchis, vous gaspillez trop d'actifs. Pour identifier le désabonnement avant que le problème ne s'aggrave, utilisez la règle 4x4 : recherchez les utilisateurs qui ont visité le site au moins 4 fois au cours des 4 derniers mois, mais qui n'étaient pas actifs au cours des 4 dernières semaines. Puis, avant qu'il ne soit trop tard, envoyez-leur une newsletter sur les avantages de travailler avec vous.

6. Recherchez des opportunités pour impressionner les clients

Bien que les spécialistes du marketing s'améliorent chaque jour pour anticiper les besoins des clients et cibler les audiences, certains experts estiment que nous risquons de paraître trop ennuyeux. Il n'y a rien d'étonnant ni de réussi à fidéliser par rapport à la sérendipité, également appelée "découverte pertinente". Vous pouvez continuer à ramasser des matériaux valables et espérer réussir - mais vous avez un moyen plus intelligent.

7. Utilisez l'ordinateur : personnalisation prédictive à grande échelle

Avec la bonne quantité de données et de temps, une personne astucieuse est capable de prédire le comportement de certains segments d'audience. Mais si vous souhaitez étendre cette approche, vous avez besoin d'aide pour traiter toutes ces informations. Vous avez besoin d'une technologie qui vous permette de personnaliser et de distribuer rapidement du contenu en fonction du comportement de chaque utilisateur. Une technologie qui aide les utilisateurs à trouver le contenu, le produit ou le service qu'ils recherchent avant même qu'ils ne le sachent.

Le moment marketing - l'outil le plus complexe et le plus créatif - a été discuté lors du dernier forum RIF + CIB 2015. Des représentants de Twitter, Aviasales et Yota ont partagé des cas frappants et expliqué comment ils ont saisi le moment et réalisé des campagnes pour 0 roubles.

#ItsHappeningNow

"Twitter n'est pas un endroit pour discuter de ce qui s'est passé hier, c'est un endroit pour parler de ce qui se passe maintenant en utilisant la balise #ItsHappeningNow. Une marque peut exploiter le tweet d'un utilisateur à tout moment, qu'il s'agisse d'un tweet sur ce qu'il déjeune, d'être coincé dans les embouteillages et de son humeur en ce moment », a déclaré Peter.

En termes de données de recherche récentes, en Russie, 49 % des utilisateurs tweetent chaque jour, et trois sur dix le font plusieurs fois par jour. De plus, près de la moitié des utilisateurs russes de Twitter sont abonnés à diverses marques et entreprises, et ce qui est le plus intéressant, 74 % ne se désabonnent pas.

La valeur d'un follower n'est pas seulement qu'il est abonné à l'entreprise - 53% d'entre eux vont sur le site, et 43% partagent les tweets de la marque avec des amis.

"Le contenu vidéo devient la nouvelle opportunité marketing du moment car il offre la meilleure expérience utilisateur et nous constatons une forte augmentation des vues vidéo sur Twitter. Le contenu visuel sous forme de photos, d'infographies et de vidéos prend le pas sur la messagerie texte », a déclaré Greenberger. Il a ajouté que les utilisateurs qui ont vu la vidéo achètent 28 % de plus les produits qui y sont présentés.
Peter a également expliqué comment vous pouvez utiliser Periscope (un service de streaming vidéo en ligne) et Vine ( application mobile pour créer des vidéos de six secondes) dans les campagnes publicitaires.

Les gens utilisent activement la plateforme tout en regardant la télévision. Twitter a récemment travaillé avec REN TV, qui a mené un sondage auprès des utilisateurs de Twitter pour savoir ce qu'ils veulent voir de plus : un marathon du Seigneur des Anneaux ou un marathon Harry Potter ? Il y a eu plus de 60 000 tweets et Harry Potter a fini par gagner. REN TV, grâce à ce sondage et au nombre de tweets, était en première ligne de TNS ce week-end.

Opportunités commerciales Twitter

"Des moments précieux dans la vie des gens se produisent tout le temps, et il est important de les utiliser correctement", a déclaré Dovedov.

1. Événements quotidiens

2. Campagnes de marque planifiées

3. Événements de grande envergure

4. Marketing réactif

"Les annonceurs qui sont prêts pour le marketing en ligne attirent l'attention du public le plus actif. Ces histoires Twitter se produisent tous les jours, se déconnectent et peuvent se retrouver sur l'écran d'une émission de télévision ou dans vrai vie”, - Sergey a résumé son discours.

Marketing instantané sans budget

À propos de la façon dont Yota a suivi l'éclipse solaire et comment ils ont établi des communications avec le public, a raconté Lina Oudovenko, directeur des relations publiques de l'entreprise. « Dans nos communications avec nos clients, nous utilisons méthodes non standard communications, nous n'avons pas de call center, ils nous écrivent dans l'application, dans les réseaux sociaux et dans le chat du site. Notre utilisateur utilise un smartphone, et il lui est plus facile de communiquer dans un environnement numérique, il n'aime pas passer du temps à composer et à expliquer le problème à plusieurs opérateurs », a-t-elle déclaré.

Yota s'est donné pour tâche d'entrer dans les tendances. B, après l'action, non seulement l'a remplie, mais a également reçu des relations publiques gratuites, car les médias ont commencé à s'intéresser à l'action, qui effectue des sélections en fonction des tendances. Avec un budget de 0 roubles, ayant consacré du temps uniquement à l'annonce et au montage de la vidéo, la société a réussi à obtenir des résultats impressionnants.

"Nous sommes intéressés par le suivi de tels événements, d'une éclipse solaire à un festival de musique. L'utilisation des médias sociaux dans le marketing fonctionne très bien sans budget », a-t-elle ajouté.

"Game of Thrones", Ksenia Sobchak et "50 Shades of Grey"

1. occasions d'information, telles que la célébration du Nouvel An ou le 1er avril,
2. nouvelles, pas nécessairement de votre domaine, vous pouvez prendre des sujets connexes,
3. des événements très médiatisés comme l'apparition sur le réseau de photos d'une chemise sexiste.

Arai Sharipova en a appris plus sur le #marketingmoment au #riff2015

Fig. 1. Définition de la stratégie

La stratégie peut être considérée comme un plan complet et détaillé, visant à remplir la mission et à atteindre les objectifs de l'organisation avec une efficacité maximale. La tâche principale d'un tel plan est d'assurer les innovations et les changements dans l'organisation conformément aux changements dans environnement.

Vraie stratégie l'organisation consiste non seulement en actions dirigées (planifiées), mais aussi en réaction à des circonstances imprévues. Par conséquent, la stratégie doit être considérée comme une symbiose d'actions planifiées. (stratégie proactive) et réponse adaptative à la situation (stratégie réactive).

définir éléments la stratégie est :

1. Présence d'une mission et d'objectifs stratégiques

2. Décision sur l'allocation des ressources

3. Adaptation à environnement externe

4. Coordination interne

5. Créer un avantage concurrentiel durable

Gestion stratégique- c'est activité, visant à atteindre les principaux buts et objectifs de l'organisation, déterminés sur la base de l'anticipation des changements possibles de l'environnement et de la capacité organisationnelle, en coordonnant et en allouant les ressources.

Gestion stratégique peut être attribué à la philosophie ou à l'idéologie des affaires et de la gestion, où une place importante est accordée à la créativité de la haute direction et du personnel de l'organisation. Nous vous rappelons que la stratégie est "l'art du commandant" (manager).

À la base, l'approche stratégique de la gestion implique la réponse aux trois questions principales :

1. Que voulons-nous réaliser grâce à nos activités ?(Modèle d'état souhaité).

Ici, on parle tout d'abord de fixation d'objectifs, basé des visions le leadership de l'entreprise sur son activité dans un avenir certain. En même temps, il est nécessaire, par l'analyse, d'évaluer les changements possibles dans l'environnement qui peuvent être utilisés pour atteindre efficacement les objectifs, et les changements qui peuvent empêcher l'organisation d'atteindre ses objectifs. Ainsi, un certain idéal de l'organisation est créé, auquel il faut tendre (modèle de la situation idéale).

2. Qui sommes-nous maintenant ?(Modèle de la situation réelle).

En évaluant le potentiel de l'entreprise en termes de potentiel organisationnel (marketing, production, finances, ressources humaines, etc.), les dirigeants doivent déterminer ce que l'organisation peut réellement réaliser et de quelles ressources elle dispose pour atteindre ses objectifs. De tels diagnostics donnent une idée des capacités de l'organisation en termes de mise en œuvre de nouveaux objectifs et de ce qui manque de ressources organisationnelles pour cela. Le résultat de tels diagnostics est un modèle d'une situation réelle.

3. Comment passer de l'état dans lequel se trouve actuellement l'organisation à un état qui assurera la réalisation des objectifs dans le futur ?

Lorsque les objectifs sont fixés facteurs externes et évalué les capacités de ressources potentielles de l'organisation, il est nécessaire de déterminer la manière d'atteindre l'objectif. En d'autres termes, les dirigeants de l'organisation doivent décider à la fois largement et spécifiquement ce qui doit être fait pour atteindre les objectifs. En fait, il s'agit du concept de stratégie en tant qu'ensemble des principaux objectifs de l'organisation et des principaux moyens de les atteindre.

Riz. 2. Compréhension de base de la gestion stratégique

Il existe un nombre important d'options pour atteindre les objectifs; la tâche de la gestion stratégique est le choix de l'option optimale au niveau du développement de la stratégie, qui, en règle générale, se transforme en un plan d'action spécifique qui doit être achevé dans un certain délai. Dans le modèle représenté sur la fig. 2, on peut voir que la transition de l'organisation de l'état initial à celui souhaité (par exemple, le leadership dans l'industrie en termes de ventes) peut se produire de différentes manières.

La voie "a" implique des changements rapides et radicaux dans l'organisation au stade initial de la gestion stratégique, puis amène progressivement les "détails" à l'état souhaité. La voie "b" implique l'alternance de changements radicaux avec une période de réflexion sur ce qui a été réalisé comme rampe de lancement pour la prochaine percée vers l'objectif visé. La voie « c » correspond à des actions graduelles et prudentes associées à des changements organisationnels mineurs qui, avec l'accumulation d'une expérience suffisante à la fin de la période de planification, devraient conduire à des changements importants.

Éléments constitutifs du management stratégique

Gestion stratégique est la planification stratégique avec rétroaction.