Хората имат различни идеи за почивка: за някои една седмица, прекарана на тропически плаж, би била идеален вариант, други предпочитат пътувания и разглеждане на забележителности, трети не могат да си представят свободното време без туризъм и рафтинг по планински реки. В цялото това многообразие има едно общо нещо: когато отиват на почивка, всеки се опитва да промени средата и да прекарва времето си далеч от дома.

Предвид това търсене на туристически пътувания, много предприемачи обмислят как да отворят туристическа агенция от нулата: инструкция стъпка по стъпка в този случай предлага два възможни начина за създаване и развитие на бизнес. В първия случай предприемачът може да се съсредоточи върху масовата продажба на популярни туристически пакети и да участва в активна конкуренция, докато във втория акцентът е върху скъпите индивидуални и екзотични турове. Като се има предвид, че в момента стотици и хиляди дестинации са достъпни за потребителите както в страната, така и в чужбина, може да се приеме, че всеки, който е достатъчно балансиран и отговорен да създаде своя собствена туристическа компания, може да намери и заеме своя собствена уникална ниша на този пазар.

Характеристики на туристическия бизнес

• На популярните дестинации агенциите предлагат подобни или идентични продукти, като по този начин създават високо ниво на конкуренция;
• Пазарът е доминиран от независими компании - въпреки големия брой оферти, не повече от 8-10% от предприемачите се стремят да отворят туристическа агенция чрез франчайз;
• Около 30% от новосъздадените обекти са затворени през първата година на работа;
• Пазарните лидери в конкуренцията използват дъмпинг, изкуствено понижавайки цените за популярни турове;
• Бизнесът е подложен както на положителни, така и на отрицателни външни влияния - шампионатите, фестивалите и масовите празници привличат вниманието на туристите, докато природните бедствия, политическите и военните действия и терористичните заплахи предизвикват значително намаляване на търсенето.

Формати на туристически компании

Вземайки предвид размера на началния капитал и собствените си амбиции, предприемач може да открие туристическа агенция през 2018 г. от нулата в един от следните формати:

1. Независима компания. Тази опция е по-подходяща за специалисти, които имат лични връзки, опит в бранша и контакти с туроператори. Сред нещата, които са необходими за откриване на туристическа агенция, са регистрация на SPD, наем на офис, закупуване на оборудване и подбор на персонал;
2. Домашна агенция. За предприемачи, които нямат необходимия начален капитал, тази опция е за предпочитане, тъй като можете да отворите туристическа агенция у дома с минимални инвестиции: достатъчно е да имате компютър, принтер и телефон за работа. Формат агенция за дома също не е подходящ за начинаещи, тъй като изисква собствена клиентска база и обширен кръг от контакти. Как да отворите туристическа агенция у дома: трябва да регистрирате индивидуален предприемач, да осигурите присъствие в Интернет и социалните мрежи и да организирате платформа за среща с клиенти в най-близкото кафене;
3. Интернет агенция. Такъв канал за продажби може да бъде както допълнителен за независима фирма, така и основен за домашен бизнес формат. За да отворите туристическа агенция през 2018 г., трябва да разработите онлайн магазин, да включите програмисти, които да организират достъпа до офертите на туроператорите, да свържат платежни системи и да измислят механизъм за предоставяне на онлайн консултации.

Покупка на франчайз. За начинаещи, които нямат достатъчно опит, ако има начален капитал с необходимия размер, е по-лесно да си купят готов бизнес модел и да отворят туристическа агенция за франчайз, тъй като мрежовите агенции обикновено предоставят на своите партньори :

• Софтуер, системи за разглеждане и резервиране на обиколки;
• Обучение;
• Възможността за отваряне на туристическа агенция от нулата, без опит в използването известна марка и разпознаваеми корпоративна идентичност;
• Правна и рекламна подкрепа;
• Увеличена комисионна;
• Подкрепа при разрешаване на конфликти с туроператори.

Франчайзите се предлагат на пазара на цена от 150 до 450 хиляди рубли. Трябва да се отбележи, че компаниите, които ги предлагат, имат определени изисквания за офис площи, интериорен дизайн и определят задължителен план за продажби: такива фактори трябва да се вземат предвид, за да се разбере дали си струва да се отвори туристическа агенция по този начин.

Избор на туроператор

Предприемач, който обмисля как да отвори туристическа агенция, също трябва да разбере технологиите за създаване и продажба на туристически продукти. Всъщност задачите на туристическите агенции се ограничават до намиране на купувачи и продажба на готови турове, които се разработват от по-големи компании - туроператори. Именно те формират туристически пакети, които включват:

• Визова поддръжка и документи;
• Доставка на туристи до мястото за почивка със самолет, влак или автобус;
• Трансфер (транспорт на клиенти от летището до хотела и обратно);
• Настаняване и хранене;
• Здравна осигуровка.

При сключване на споразумения с един или повече туроператори, доходът на агенцията ще се формира от комисионна в размер на 9-12% от цената на всяко продадено турне, която доставчикът на продукта плаща на посредници. Лихвеният процент се преразглежда два пъти годишно, поради което големите туристически агенции, които продават голям брой ваучери, се стремят да увеличат размера на удръжките до 15%.

Как да отворите собствена туристическа агенция, откъде да започнете? На първо място, трябва да изберете 8-10 надеждни туроператори. Половината от тях трябва да продават ваучери, съответстващи на профила на компанията (например в Турция или Египет), а останалите трябва да затворят други направления, включително индивидуални програми и обиколки до екзотични страни; това разделение ни позволява да предлагаме на клиентите интересни продукти дори след края на туристическия сезон. При избора на оператори се препоръчва да се обърне внимание на следните фактори:

1. Продължителност на съществуването и активната работа;
2. Наличие на положителни и отрицателни отзиви на клиенти;
3. Финансова подкрепа на оператора и размера на застрахователния договор;
4. Приоритетни области на работа;
5. Наличност на изкупени стаи в популярни хотели;
6. Наличието на клонове наблизо, което значително опростява документите и процедурата за обработка на визи за туристите.

Предимства и недостатъци

Трябва ли да отворите туристическа агенция през 2018 г.? За да отговори на този въпрос, предприемачът трябва внимателно да прецени всички предимства и недостатъци на този вид дейност. Положителните аспекти на туристическия бизнес включват:

• Широка гама от туроператори, предлагащи благоприятни условия за сътрудничество;
• Лоялни изисквания за размера на началния капитал, възможността да отворите туристическа агенция от нулата у дома с недостиг на средства;
• Несложен процес на регистрация на фирма, без лицензиране;
• Развитие на туристическата индустрия в Русия, появата на много бюджетни и екзотични турове в страната (например до Карелия или Камчатка);
• Образуване на потенциални купувачи вярата, че човек трябва да почива всяка година, ако е възможно, далеч от дома или в чужбина;
• Възможността за сътрудничество не само с частни потребители, но и с корпоративни клиенти.

Говорейки за това дали е изгодно да се открие туристическа агенция, трябва да се вземе предвид, че днес пазарът е пълен с 85–90%, в резултат на което оцеляват само компании, които предлагат нестандартни услуги и отварят нови посоки. По този начин, освен високото ниво на конкуренция, недостатъците на туристическия бизнес включват:

• Непредсказуемост на търсенето и невъзможност за точно прогнозиране на печалбите;
• Излагане на влиянието на икономически и политически фактори;
• Сезонност (в периода от ноември до март продажбите падат с 40-50%).

Регистрация на дейност

Получаването на лиценз в момента не е необходимо за откриването на туристическа агенция: само дейността на туроператорите се регулира от държавата. Собственикът на посредническа агенция, за да повиши лоялността на потребителите, също може официално да потвърди статуса си: за това трябва да се подаде заявление до Ростуризма, като към него се прилагат документи за финансова сигурност на отговорността. Освен това персоналът на лицензираната компания трябва да се състои от служители със средно специализирано или висше образование в областта на туризма, а мениджърът допълнително ще трябва да има поне три години трудов стаж в бранша.

Избор на местоположение

Опитните предприемачи смятат търсенето на подходящи помещения за една от най-важните задачи в туристическия бизнес: когато се обмисля необходимостта от откриване на туристическа агенция, трябва да се вземе предвид не само формата, но и целевата аудитория на агенцията . При продажба на ексклузивни услуги компанията се намира в бизнес квартал в сграда с удобен паркинг, докато при продажба на масови обиколки се дава приоритет на местата, където хората със средни доходи - централни улици, търговски или развлекателни центрове, спирки и метростанции. Преди да отворите туристическа агенция на избрано място, препоръчително е да се уверите, че има табела, която се забелязва отдалеч, увеличавайки потока от клиенти с 25-30%.

В центъра на града, отдадено под наем пространство от 20-25 м2 на приземния етаж на жилищен или административна сграда: Това местоположение ще помогне за повишаване на статута на агенцията в очите на клиентите. Други предимства на тази опция включват висока способност за бягане и транспортна достъпност, а сред недостатъците - евентуално отсъствие паркинг и увеличени наеми.

Като се има предвид как да отворите туристическа компания от нулата в бизнес център, като положителен аспект, трябва да се спомене, че тук има готови офиси с ремонти, свързани комунални услуги, комуникационни канали и услуги, включително почистване и охрана. Недостатъците на такова местоположение са наличието на система за достъп и невъзможността за поставяне на знак на фасадата на сградата.

В търговските центрове можете също да намерите подходящо място за откриване на туристическа агенция: това, което трябва да се направи на първо място, е да се оцени трафикът и покупателната способност на посетителите, за да се намерят най-популярните оферти. В този случай има два основни недостатъка: високи наеми и недостиг на свободно място в популярните търговски центрове.

В гъсто населен жилищен район броят на потенциални клиенти най-често се ограничава от пешеходното разстояние на офиса. Когато изчислявате колко струва отварянето на туристическа агенция от нулата, трябва да вземете предвид относително ниския наем и възможността за закупуване на апартамент на партера с последващото му прехвърляне в нежилищен фонд. При липса на пряка конкуренция основната задача на компанията е редовно да информира местните жители за популярни оферти, като публикува реклами и поставя реклами в пощенските кутии.

Оборудване за стаи и интериор

Подготовка на стаята

По-добре е да поверите разработването на една корпоративна идентичност за надписи, външна и вътрешна декорация на офис на дизайнер: когато изчислявате колко струва откриването на туристическа агенция, трябва да вземете предвид подобни разходи за дизайн. Като допълнителни декоративни елементи се използват географски карти, сувенири от различни страни, екзотични маски, глобуси, аквариуми с ярки тропически риби: посетителят трябва да разбере на пръв поглед, че тук се намира туристическа компания.

Когато избирате мебели, можете да се спрете на един от тях стандартни опции или поръчайте производството на шкафове, маси и рафтове в работилницата: разликата в цената ще бъде незначителна. Преди да отворите туристическа агенция от нулата, трябва допълнително да закупите:

Оборудване

Преди да отворите туристическа агенция, бизнес планът също трябва да бъде допълнен с разходите за закупуване на специализирана софтуеркоето автоматизира работата на компанията и осигурява бърз преглед на офертите на всички туроператори: мениджър, който ръчно отваря десетки сайтове, е малко вероятно да може бързо да обслужва клиент. Цената на програмата е 8-9 хиляди рубли и абонаментна такса за достъп до системата за избор на турне - 2100 рубли на месец.

Персонал

Възможно е самостоятелно отваряне на туристическа агенция от нулата без трудов опит само в домашен формат - във всички останали случаи компанията изисква мениджъри продажби. Начинаещ предприемач е малко вероятно да успее да привлече опитни работници от други фирми, така че е по-добре да поканите млади специалисти да работят и да ги обучават в бъдеще, за да получат професионален екип след една година.

За да се запознаят с продукта, служителите редовно се изпращат на кратки учебни обиколки, като им се компенсират разходите след продажбата на определен брой ваучери в тези посоки. Логично е да се предположи, че служител, който е видял курорта и хотела със собствените си очи, е в състояние да говори за това много по-колоритно и да убеди дори скептичен клиент.

Директорът на компанията (той е собственик) може да изпълнява административни функции, да се занимава с реклама, да търси нови партньори и да замества мениджърите по време на тяхното отсъствие. Наемането на щатен счетоводител, системен администратор и чистачка е непрактично: пристигащите специалисти също ще се справят с малко количество работа. Когато изчислявате колко струва откриването на туристическа агенция, трябва да осигурите разходи, свързани с труда:

Персонал на агенцията

Финансови инвестиции

Като обмисляте как да отворите туристическа агенция, къде да създадете компания, трябва да разберете, че без подробно планиране на разходите шансовете за успех в бизнеса остават малки. Инвестициите на туристически агенции включват:

Начални разходи

Размерът на текущите разходи зависи от много фактори: мотивационната схема за мениджърите, формата на рекламната кампания, данъчната система и интензивността на използването на комуникационни канали (с минутно плащане за телефонни разговори и ограничаване на трафика от интернет доставчик):

Очаквани текущи разходи

Периоди на печалба и изплащане

Подобни видеа Подобни видеа

„Искам да отворя туристическа агенция, каква печалба мога да очаквам?“ Начинаещите предприемачи се интересуват преди всичко от отговора на този въпрос. Междувременно е възможно да се изчисли доходът на туристическа компания въз основа на средната цена на продадените обиколки на типични представители на целевата аудитория. Например в голям град основните потребители (75% от продажбите) ще бъдат единични и семейни туристи, които купуват главно билети до Турция, Гърция, Испания и Египет на цена от 35–55 хиляди рубли на човек. Останалите 25% са бюджетният корпоративен сегмент, както и скъпите турове до тропическите страни и островните курорти.

Изучавайки как да отворите туристическа агенция от нулата в Русия, трябва да разберете, че в началото не се очаква голям наплив от посетители: новосъздадената агенция ще сключи 45-60 договора през летните месеци и 25-30 - през зимата . До следващия сезон ще се връщат доволни клиенти, което ще доведе до годишно увеличение на броя на поръчките с 1,5-2 пъти.

Така че, когато продавате 50 ваучера на месец с комисионна от 4 хиляди рубли за всеки, доходът на агенцията ще бъде 200 хиляди рубли. Като се имат предвид текущите разходи от 154 600 рубли, можете да очаквате месечно чиста печалба на 45 400 рубли. Така при рентабилност от 29% периодът на изплащане на бизнеса ще достигне 12-13 месеца.

Предприемач, който се интересува от това как да открие туристическа агенция от нулата без трудов опит, трябва да е наясно, че дори при своевременно стартиране на бизнеса и активна рекламна кампания, вероятността компанията да не реализира печалба през първите месеци е доста висока. Поради това се препоръчва да се създаде някакъв финансов резерв, предназначен да осигури функционирането на агенцията, включително и извън сезона. Освен това можете да използвате и допълнителни източници доход:

В Европа и Америка хората отдавна са изоставили услугите на големи агенции и компании в полза на независими консултанти. Подобни тенденции се наблюдават и у нас.

Ставането на туроператор е възможност да създадете отлична стартова площадка за по-нататъшното развитие на вашия собствен бизнес.

Какво привлича хората в тази работа? Високи заплати, постоянно пътуване ... За мнозина животът на туристически агент изглежда като истинска приказка. Но в същото време почти никой не се осмелява да предприеме решителни стъпки към осъществяването на мечтите си. Искате ли да бъдете сред тях? Тогава тази статия е за вас!

Стъпка 1. Обучение

Когато се интересувате как да станете туроператор, първото нещо, което трябва да направите, е да разберете къде и как ще учите.

Тук има две възможности: редовни колежи и университети и специални училища за обучение на оператори.

Първият вариант е привлекателен, защото ще изучавате задълбочено всички дисциплини, свързани с туризма и хотелиерството, ще получите огромна теоретична база от знания. Въпреки това ще са необходими няколко години, за да завършите целия курс на обучение. Алтернатива е дистанционното обучение. Всъщност, в самото образователна институция ще се появявате 2-3 пъти годишно, а през останалото време можете да използвате сцената за по-нататъшна работа.

Ако искате да получите максимално полезна практическа информация и да започнете възможно най-скоро, би било по-логично да се регистрирате специално училище обучение на оператор. Тук ще научите как да станете туроператор, ще получите преглед на туристическите дестинации, системи за продажби и резервации, маркетинг и др.

Стъпка 2. Получаване на сертификат

Работата като туроператор е невъзможна без получаване на сертификат. За вашите бъдещи клиенти това ще бъде доказателство за вашата компетентност и задълбочени познания за спецификата на вашия бизнес. Затова те ще ви се доверят много повече.

По правило съответните сертификати могат да бъдат получени на мястото на обучение. Но някои хора се обръщат към CLIA International, която предлага програми за сертифициране, добре познати и уважавани в туристическата индустрия.

Стъпка 3. Получаване на лиценз

Ако искате да имате собствена туристическа агенция, по-добре е да регистрирате бизнеса си в юридическо лице (CJSC, LLC и др.). Но тези, които искат да станат туристически агент (т.е. посредник между туристическа агенция и нейните клиенти), ще бъде достатъчно да се регистрират като индивидуален предприемач - неперсонифициран бизнес. За да получите лиценз, ще трябва да платите държавна такса от 1300 рубли.

Моля, имайте предвид, че лицензът за продажба и предварителна резервация на въздушен транспорт се издава отделно. Условията за сертифициране са продиктувани от Федералните авиационни правила. В същото време се налагат определени изисквания към помещенията, персонала, системите за сигурност и резервациите. Ако възнамерявате да продавате не само ваучери, но и самолетни билети, ще трябва да сключите споразумение с авиокомпанията и да получите този сертификат.

След като сте решили да станете туристически агент, е много важно да изберете правилните OKVED кодове. Най-често използваният код е 63.30 - "Дейности на туристическите агенции". Освен това е препоръчително да кандидатствате за включване във Всеруския регистър на туристическите агенции.

Стъпка 4. Избор на фирма туроператор

Може би това е най-много важен етап... Туристическият агент може самостоятелно да избере с кой от многото оператори да си сътрудничи. При избора трябва да се вземе предвид размерът на възнаграждението, репутацията на компанията на пазара и удобството на работа.

Важен въпрос, пред който са изправени почти всички, които се интересуват от това как да станат туристически агент: "Къде да търсим същите тези оператори?" Най-лесният начин да направите това е да посетите специализирани туристически панаири, изложби и др. Най-добре е да „хванете късмета си” в Москва, където такива събития се провеждат ежегодно (MITT, MITF, Intourmarket, Otdykh). Тук се събират стотици представители на различни компании и организации. Както се казва, има от какво да избирате. Освен това можете да посетите подобни регионални изложби.

Различни конференции и панаири също се провеждат във формата на семинара от професионални издания за пътувания (Tourbusiness, Banco, Turinfo, Travel Expert консултантска група и др.). Атмосферата в работилницата по правило е по-спокойна и делова, отколкото на изложбите. Има повече възможности за среща с партньори, обсъждане на важни въпроси и настройка за работа.

Стъпка 5. Сключване на договора

И сега стигаме до най-важното. Как да стана туристически агент? След като сте решили избора на туроператор, ще трябва да подпишете споразумение за агенция. Съгласно условията на такъв документ ще получите награда за всяка продадена обиколка. Размерът на възнаграждението може да варира, но средно е около 10-15% от цената на самото турне. Ако в бъдеще се докажете добре в очите на туроператора и успешно продавате ваучери, процентът, който получавате от всяка транзакция, може да се увеличи.

В допълнение, партньори на туристически агенции, които са част от агентските мрежи (например „Kuda.ru“ или веригата магазини „Burning Vauchers“), получават увеличена комисионна. Поради мощната корпоративна подкрепа агенциите, които са част от такива мрежи (в които между другото не е толкова лесно да влязат), имат възможност да приспаднат доста голям процент от доходите си.

Стъпка 6. Реклама

Да приемем, че вече сте намерили подходяща фирма и сте сключили договор. Готово: сега сте туроператор в Италия, Франция, Гърция или Русия. Изглежда, че всичко върви добре, но ... Но не, по някаква причина за няколко седмици успяхте да продадете само няколко ваучера. И след това на неговите приятели. Това се дължи на липсата на реклама на вашите услуги.

На първо място, бихме препоръчали да обърнете внимание на многобройните публикации, каталози и приложения, които публикуват туристическа реклама. Разбира се, не е лесно да се откроите сред стотици и хиляди други предложения. Следователно, на първо място, трябва да вземете решение за вашата целева аудитория.

Туристическият бизнес е много популярен сектор на услугите у нас. Има много възможности за управлението му - от домашна агенция до работа за франчайз.

В тази статия ще разгледаме всичко възможни опции, ще подчертаем техните предимства и недостатъци, ще отговорим на въпроса какво е необходимо за отваряне на туристическа агенция и ще дадем няколко полезни съвета.

Плюсове и минуси на бизнеса

Решавайки да отворите туристическа агенция, необходимо е да помислите добре и да изчислите всички плюсове и минуси на такава стъпка.

Плюсовете и перспективите на начинанието включват:

• бързо развиващ се туристически бизнес, който прави възможно предоставянето на туристически услуги в много посоки (в Русия, в чужбина и т.н.) и в резултат на това възможността за реализиране на съответна печалба;
• богат избор от туроператори и възможност за сключване на договори с един или няколко от тях;
• бързо нарастващият поток от хора, които биха искали да използват услугите на агенциите, за да организират ваканциите си;
• сравнително проста регистрация на документи за регистрация и отваряне на лицензи.

Недостатъците и трудностите, които могат да възникнат при откриването на такъв бизнес, включват:

• бързо нарастващата конкуренция в тази област (във всеки град сега има поне няколко туристически агенции, които предоставят услуги, подобни на вашата);
• сложна предсказуемост на клиентския поток (в зависимост от успеха на рекламната кампания и уместността на туристическите пакети, агенцията може или да придобие стабилна клиентска база за кратко време, или да не издържи на предложенията на конкурентите и да остане без клиенти);
• сезонност на рентабилността. Общоприето е, че бизнесът е всесезонен поради възможността за продажба на зимни турове (например Куршевел и други ски курорти). Действителните данни обаче показват, че през лятото търсенето на услуги на туристическа агенция е няколко пъти по-голямо от зимния интерес на клиентите.

Изготвяме бизнес план

Както при започването на всеки друг бизнес, ще трябва да изготвите бизнес план. Очертаване перспективи за по-нататъшно развитие и рискове при откриването на туристическа агенция е необходимо да се вземат предвид редица основни фактори, които влияят върху успеха и рентабилността на предприятието.

Необходимо е да помислите и да изчислите всичко с максимални подробности възможни рискове, разходната страна, периодът на възвръщаемост на първоначалната инвестиция, допълнителните разходи в процеса на промоция, както и прогнозната печалба въз основа на интереса на целевата аудитория.

Бизнес планът трябва да включва разходи за:

• документи (регистрация, лиценз за предоставяне на услуги, сертификати, франчайзинг);
• наем на офис площи;
• маркетингови кампании, реклама;
• плащания заплати, включително удръжки към данъчната служба, пенсионния фонд, социалното осигуряване;
• осигуряване на живота на офиса (включително мебели, офис оборудване, канцеларски материали).

Също така е необходимо грубо да се изчисли възможната печалба (изчислена на базата на общ мониторинг на пазара в тази област, сезонност, конкуренция, маркетингова ефективност на вашата компания) и рисковете, свързани с нерентабилността на туристическата агенция. Помислете за начини за премахване на тези рискове.

Местоположение

Един от основните етапи на откриване на туристическа агенция е изборът на офис под наем. Препоръчително е да наемете офис площи в центъра на града, в близост до бизнес центрове. Това ще ви даде възможност да ангажирате VIP клиенти, както и да привлечете повече внимание.

Също така трябва да се има предвид, че за по-голяма ефективност е желателно в сградата да няма фирми (на една и съща улица), които да предоставят подобни услуги (изключване на конкуренцията).

Наетият офис трябва да има достъп до Интернет. По-добре е да се даде предпочитание на сгради с отделен изход към улицата и паркинг за автомобили.

Как да привлечем клиенти?

Предвид високото ниво на конкуренция между туристическите агенции, осигуряването на клиентска база е един от основните приоритети на една млада организация.

Ако сте избрали просто, но доста цветно и запомнящо се име за вашата компания, това може да служи като допълнително предимство при популяризиране.

Също така, не забравяйте за самия ефективен начин - „от уста на уста“. Преди да отворите туристическа агенция, кажете на всички свои приятели и познати за вашите планове, правете бележки на страниците си в социалните мрежи, като цяло се опитайте да уведомите колкото се може повече хора за вашето начинание.

План за първите си клиенти максимално възможните отстъпки и интересни промоции (доста често тези отстъпки се правят дори на загуба за компанията и се отписват на разходите за реклама), опитайте се да се уверите, че предоставяните услуги са включени най-високото ниво... В повечето случаи след успешни пътувания доволните клиенти разказват на околните за това, което ги мотивира да се свържат с вас.

Задължителни допълнителни атрибути трябва да бъдат визитни картички и брошури, които ще посочват промоционални оферти, които надхвърлят офертите на конкурентите по отношение на условията.

Преминавайки към обмислянето на основните маркетингови ходове, когато популяризирате туристическа агенция, трябва да се съсредоточите върху относно рекламата в Интернет... Те могат да бъдат като изскачащи банери на страниците на посетени сайтове или пощенски услуги (сключва се споразумение с ръководството на сайтовете за разпределяне на сайт на страницата: разходите, процентът на честотната лента на техния уебсайт, честотата на изявите, продължителността на договора се договарят) и контекстна реклама (когато, когато въвеждате ключови думи в услугата за търсене, вашият сайт се появява на ключови позиции). Тези нюанси трябва да бъдат обсъдени с програмиста, който ще разработи вашия сайт.

Красива ефективен метод привличането на клиенти е видео маркетинг. Можете да направите видеоклипове на най-интересните и често посещавани места в предложените обиколки и да ги публикувате в Интернет (например в Youtube). В този случай не е необходимо да се използва скъпо оборудване за стрелба. Това могат да бъдат видеоклипове, заснети с аматьорски камери, но сюжетът на рекламите трябва да носи емоционалност. В края на видеото има навигационен блок, като щракнете върху който вашите потенциални клиенти ще могат да се запознаят с условията и разходите за закупуване на ваучери във вашата агенция.

Следното видео съдържа съвети за стартиране на агенция и привличане на клиенти:

Нюансите на откриване на агенция

Ако искате да премахнете допълнителни разходи и да се стремите към относително минимална инвестиция, тогава има смисъл да помислите за следните опции за откриване на туристическа агенция.

Вкъщи

За да отворите туристическа агенция у дома, първоначално ще трябва да регистрирате дейността си (регистрация на фирма). След попълване на всички основни документи е най-препоръчително да сключите споразумение с голям туроператор.

Когато сключвате договор, опитайте се да избегнете поемането на задължения за осигуряване на фиксиран брой продадени турове, фокусирайте се върху опростена схема: предоставяте на основната агенция клиенти - агенцията ви плаща комисионна според действително извършената работа. Тази опция не предвижда разходи за наем на офис площи, което значително намалява цената на проекта.

На линия

Спецификите на отварянето и развитието на онлайн туристически бизнес могат да означават както работа в офис, така и у дома, правене на бизнес от домашен компютър.

При регистрация на вашия бизнес дейности ще трябва да посочите юридическия адрес на предприятието и допълнително да запишете името на официалния уебсайт, чрез който ще се извършва продажбата на ваучери (услуги). Ако сайтът предвижда плащане по банков път, като правило е необходимо да се регистрира фирмената сметка, по която ще се извършват преводи.

По франчайз

Можете да се обърнете към известен туроператор за помощ при създаването на компания и да сключите договор за франчайз сътрудничество с него. По правило цената на франчайза директно зависи от промоцията на франчайзодателя и условията, при които по-голямата компания ще ви предостави франчайз.

В този случай от страна на организацията майка ще получите допълнителна информационна подкрепа и финансова застраховка и ще изключите допълнителни рекламни разходи.

Колко струва откриването на туристическа агенция

В зависимост от условията, при които планирате да отворите туристическа агенция и ще трябва да изчислите размера на бъдещите разходи.

Като правило най-скъпо е наемането на офис и закупуването на всичко необходимо за него (мебели, офис оборудване и др.). Наемите могат да варират средно от 30 000 до 60 000 рубли (всичко зависи от близостта на офиса до центъра на града, общото му състояние: обновяване, наличност на комуникации и условията, при които се сключва договорът за наем).

Регистрацията на основната необходима документация по време на регистрацията (регистрация на LLC и лиценз) може да ви струва от 8000 до 12000 рубли.

В случай, че туристическа агенция ще се отвори под егидата на франчайзодател, е необходимо да се вземат предвид разходите за сключване на франчайз договор.

В повечето случаи договорът се изплаща като еднократно плащане. С течение на времето обаче могат да бъдат включени допълнителни клаузи и условия, които могат да променят стойността на първоначално договорената стойност.

Също така, най-приоритетната част на разходите включва възнагражденията на служителите и съответните месечни удръжки в държавни средства за всеки от тях. Обикновено в началото счетоводителят не е включен в персонала и броят на служителите варира от 3 до 5-6 души (включително директора). Средните заплати в туристическите услуги варират от 12 000 рубли и повечев зависимост от вида на взаимните сетълменти: постоянна ставка, лихва + лихва, само лихва. Необходимо е да се вземе предвид, че съгласно Кодекса на труда плащането трябва да бъде своевременно, поради което е желателно сумата за неговото изплащане да се отложи за няколко месеца предварително.

Не забравяйте за маркетинговите и промоционалните разходи. Този артикул трябва да включва разходите за печатни рекламни продукти (визитки, листовки, отпечатани цени и др.), Заплащане за създаването на интернет сайт и неговото популяризиране (актуализиране на информация, хостинг). По правило всички тези инвестиции възлизат на поне 30 000 рубли... Ако планирате широкоформатна система за отстъпки като възможност за популяризиране на туристическа агенция и привличане на повече клиенти, тази сума може да бъде увеличена няколко пъти.

Ако желаете, можете да използвате телевизия, докато е по-добре да се съсредоточите върху градските телевизионни канали. Разходите за реклама на ефирно време варират в зависимост от региона, но средно можете да разчитате на разходите 15 000-30 000 рубли при излъчване на видеоклип няколко пъти на ден. Цената на самото видео ще ви струва от 12 000-20 000 рубли (без сложни специални ефекти, но с участието на професионален оператор и редактиране, изрязване на рамки).

Също така може да има допълнителни логистични разходи, всякакви непредвидени разходи, заплащане на неустойки и много други.

Като цяло, ако сте изчислили всички възможни разходи и рискове и след мониторинг на пазара при предоставянето на услуги на туристическа агенция, стигнали сте до извода, че вашата компания ще се конкурира със съществуващите компании, не се колебайте да се захванете с бизнеса!

Как да стартирам туристическа агенция от нулата? Можете да отворите вашата туристическа агенция. Не е трудно да направите това, ако желаете. След това обаче противопоставянето на вашата агенция на хиляди други конкурентни агенции и непрекъснатата борба с конкурентите за първото място за изучаване и контрол на неистовия ритъм на нишата на туристическия пазар е доста трудна задача.

Нишата на туристическия бизнес привлича много предприемачи, малки и големи. Това се дължи на факта, че откриването на такъв бизнес не означава големи инвестиции. Освен това винаги има търсене на турове - нито една туристическа агенция не остава без поръчки днес. Тоест този бизнес е доста привлекателен за бизнесмени. Но в него има и "клопки", които не всеки може да заобиколи.

Поради нарастващия брой туристи, броят на туристическите агенции също нараства. Бизнесмените строят все повече ресторанти, хотели, летища - инфраструктурата на туристическата бизнес ниша се развива с неистови темпове. Днес в туристическия бизнес има подем, поради което наскоро предприемачите имаха прекрасна възможност да се опитат в тази интересна трудова дейност.

Тази статия предоставя инструкции стъпка по стъпка как да стартирате туристическа агенция от нулата.

Анализ на туристическия пазар: "клопки".

При откриването на туристическа агенция трябва да разберете състоянието на нещата в областта на туристическия бизнес. Ако планирате да се опитате в този бизнес, тогава първо анализирайте този пазар и проучете проблемите на препъни камъни. По този начин ще можете да разберете какви характеристики има този бизнес.

Нека изброим характеристиките, които един предприемач, който иска да открие собствена туристическа агенция, просто трябва да знае.

Първо, от тези въпроси трябва да се открои динамиката на растежа на туристическия пазар. Днес ръстът му е 5,8% годишно.

Туристическите агенти на дребно не са достатъчно консолидирани. На този пазар има доста независими агенции. Следователно големите агенции представляват само около 10% от обема този пазар.

Много нови туристически агенции се затварят днес, без да имат време да работят в тази област дори една година. Ротацията в долния слой на този пазар е приблизително 30% годишно. Това предполага, че от стотици подобни туристически агенции само 70% са „на повърхността“ повече от година.

Дъмпинговите проблеми днес силно засягат туристическия бизнес. Тоест, цените на туровете често падат драстично, тъй като малките агенции, в търсене на клиенти, са склонни да намаляват цените. По този начин, дори през всеки сезон винаги има ваучери, обиколки, на доста ниска цена - забележимо по-ниска от пазарната.

За просперитета на този вид работа те имат голямо влияние метеорологично време. Всяка прищявка на времето - природно бедствие или просто бедствие принуждава служителите на туристическите агенции да предприемат бързо мерки за защита на клиентите.

Туристическият бизнес е повлиян и от външни политически настроения, независимо дали става дума за политическа нестабилност, някакви стачки, пикети, терористични атаки и т.н., също принуждават служителите на туристическите агенции спешно да вземат мерки за защита на клиентите.

Тези "клопки" - особеностите на туристическия бизнес силно възпрепятстват започването на предприемачи да работят в сферата на туризма.

Как да започнете да отваряте туристическа агенция

Ако се чудите как да стартирате туристическа агенция от нулата, трябва да знаете откъде започва. В процеса на планиране на схемата на работа на вашата туристическа агенция специално внимание трябва да се даде на целевата аудитория. Първо проучете това. В крайна сметка предпочитанията на купувачите на вашите обиколки - техните желания ще определят тези въпроси, къде да отворите основния офис, как да планирате обиколки, какво да предложите на купувачите, какъв трябва да бъде обхватът на обиколките? Същите тези предпочитания на купувачите в крайна сметка ще определят името на туристическата агенция. С други думи, определянето на вашата целева аудитория ще ви позволи да създадете основна концепция за цялото си предприятие.

След като решите въпросите на целевата аудитория, преминете към изготвяне на бизнес план. Когато се доближавате до този въпрос, не надценявайте възможния брой туристи, които ще купят вашите турове. Може да са по-малко от очакваното. Във вашия бизнес план също се опитайте да имате предвид, че понякога се случват неочаквани разходи. За да бъде доходът поне очакваното ниво, не забравяйте да вземете предвид възможните отстъпки от турове и т.н. във вашия бизнес план.

Събиране на служители

Подобно нещо като откриване на туристическа агенция първоначално предполага, че не можете да правите без служители. Ще трябва да търсите служители. Тоест, по въпросите как да отворите туристическа агенция от нулата, трябва да помните, че не можете да правите без служители.

Обикновено персоналът на всяка туристическа агенция включва мениджър, мениджър, куриер и понякога счетоводител. Това е стандартно състояние. Входящият счетоводител може да действа като лице, действащо като счетоводител.

Има един недостатък при такова подреждане на персонала: двама служители няма да могат да се справят с управлението на бизнес, ако внезапно се случи някой от служителите да не дойде на работа. Е, или ще работят за сметка на качеството. В тази връзка експертите препоръчват да се наемат двама мениджъри.

Горното състояние е списък на персонала, без който туристическата агенция не може. Трябва да помните, че ако решите да отворите туристическа агенция от нулата, тогава просто трябва да включите това състояние в бизнес плана. Освен това, когато се въртите малко, можете да наемете повече служители, от които ще ви трябват счетоводител-касиер, чистач, секретар-асистент.

В туристическия бизнес напоследък се наблюдава тенденция към увеличаване на заплатите и наградите на партньорите. Това се дължи на факта, че има така наречения кадрови "глад". Висококвалифицирани специалисти се преместват в други туристически агенции, защото там им се предлага голяма заплата. Фактът, че няма достатъчно квалифицирани специалисти, води до факта, че има текучество на персонал, което води до увеличаване на заплатите, защото, за да привлечем квалифициран специалист на наша страна, е необходимо да му предложим голяма заплата . В тази връзка, независимо дали ви харесва или не, ще трябва да предложите повече, ако не искате да се задържите едва на повърхността.

чекиране

Ако вече сте мислили как да отворите туристическа агенция и сте решили да отворите собствена туристическа агенция, на някакъв етап трябва да регистрирате бизнеса си. Невъзможно е да започнете такъв бизнес без регистрация. Трябва да го регистрирате - или издайте. Ако не знаете коя форма е по-добре да изберете индивидуален предприемач или LLC, препоръчваме ви да проучите материала - "". Някои предприемачи третират неправилно учредителните документи. Те не ги възприемат като значителна формалност. Те обаче трябва да се третират като необходими документи... В крайна сметка тези документи са редът, който определя отношенията на персонала с управленския екип. Освен това законодателство Руска федерация не признава такива агенции в сянка, тъй като те обикновено не плащат данъци. А това от своя страна води до отговорност, понякога до наказателна отговорност.

Заедно с регистрацията на LLC или индивидуален предприемач, ще трябва да получите лиценз, който ви дава право да се занимавате с такъв вид трудова дейност като организиране на обиколки. Лицензиране на туристическа агенция - необходим етап Регистрация. Но това не работи във всички страни. Например в Русия не е необходимо да го лицензирате, за да отворите туристическа агенция.

Преди да стартирате вашата агенция, не забравяйте да изберете и опцията за данъчно облагане, която ви подхожда. Както е известно, различни форми данъчното облагане предполага различни суми на данъчните плащания. За да не плащаме повече в държавната хазна, отколкото бихме искали, препоръчително е да изберете опцията, която е удобна за вас. Как да направим това, четем в материала - "".

Избор на стая и интериор

Изборът на помещения и интериор е отделен въпрос, отговорът на който трябва да бъде за всеки предприемач, който иска да открие туристическа агенция.

Изберете малка стая като място за туристическа агенция. В ранните дни на вашата агенция, малка стая ще свърши работа. Основното в тези въпроси е, че вашата агенция не е далеч от големи претъпкани места. Това може да е всяко място, където хората постоянно ходят.

Що се отнася до интериора на помещенията на вашата туристическа агенция, това е също толкова важен въпрос, тъй като тези хора, които ще купуват турове от вас, са хора от богатата класа. Средните граждани на средно ниво също ще се свържат с вас, но по-често заможните хора. Следователно интериорът трябва да им отговаря. Едва ли някой богат човек иска да остане в офис, който не го прави добър ремонт... Затова се подгответе задълбочено за справяне с тези проблеми - създайте уютен интериор.

В началото на вашата туристическа агенция е достатъчно да сложите масичка за кафе, фотьойл и мини-бюфет. Същият интериор на вашия офис трябва да има фирмена идентичност. Напълването му с туристическа атрибутика няма да е излишно. Също така подредете работните места за служителите по подходящ начин.

Рекламна кампания

Всички стъпки за откриване на туристическа агенция са изпълнени. Могат да бъдат приети първите посетители. За да направите това, трябва да проведете рекламна кампания.

Първите посетители ще се помнят дълго. Къде да ги вземем? Има много начини да привлечете целевата аудитория. IN истински век - препоръчва се възрастта на компютърните технологии за създаване на уебсайт за вашата организация. Освен други видове реклама, този вид реклама на вашите услуги в средата за пътуване няма да е излишен.

Можете също така да рекламирате услугите на вашата туристическа агенция, като поставяте рекламни банери на места с голяма тълпа от хора. Наред с това, рекламата може да бъде пусната по радиото на живо, по телевизията. Всички тези видове реклама са добри и могат значително да увеличат броя на вашите посетители. В момента рекламата е ефективен инструмент за намиране на клиенти.

Между другото, посетителят често има навика да се появява напълно от нищото. Затова стартирайте дневник, в който ще записвате статистически данни, чрез които допълнително можете да определите кой тип реклама е най-подходящ за вашата агенция.

Въпроси за рентабилност: „всеки ловец иска да знае ...“.

Всеки предприемач се интересува да знае колко можете да спечелите от туристическия бизнес? Печелившо ли е да отворите туристическа агенция? Инвестицията в даден поглед трудова дейност? Необходимо е да се спрем на този въпрос по-подробно.

Преди да започнете да проучвате този проблем, трябва да запомните колко пари са били инвестирани в откриването на туристическа агенция. Тези въпроси са строго индивидуални, поради което предварителните изчисления могат да бъдат само приблизителни.

Според бизнесмени рентабилността на този вид бизнес е начална фаза днес е около 300 хиляди рубли. на година и нагоре.

Възвръщаемостта на този бизнес зависи от избраната бизнес стратегия и днес е около половин година.

Когато започнете да работите в сферата на предоставянето на услуги в туризма, станете по-силни, станете разпознаваеми, заемете, така да се каже, своето място в тази област, ще дойдат най-отговорните и тревожни моменти - работни дни. И ако успеете да достигнете нивото, на което вече ще продавате около 500 ваучера годишно, вашата месечна рентабилност ще бъде приблизително 80 хиляди рубли. и по-висока.

По-нататъчно развитие

Ако правите всичко правилно - правилно съставете схема на работа в областта на туризма, изберете правилната бизнес стратегия, тогава въпросите за разширяване на бизнеса няма да ви карат да чакате. На този етап може би вече мислите, че вашата туристическа агенция може да промени статуса си - да стане туроператор.

По тези въпроси със сигурност ще имате много трудности и изненади - не винаги е лесно и просто да се превърнете от туристическа агенция в туроператор. Ето защо се препоръчва да не се бърза към прехода към друга формация, а да се спре на продължаването на предоставянето на услуги в туризма на същите редовни клиенти. Продължавайки да предоставяте услуги при продажба на турове, можете постепенно да прехвърлите туристическата агенция в статута на туроператор.

Както можете да видите, откриването на туристическа агенция е добър и полезен бизнес. Как да отворите туристическа агенция от нулата е напълно разрешим въпрос. Ако компетентно подходите към въпросите за организирането на продажбата на ваучери, тогава успехът и късметът няма да ви накарат да чакате. Всичко, от което се нуждаете, за да отворите туристическа агенция в Русия, е желание.

* Изчисленията използват средни данни за Русия

Фрагмент от книгата на Юлия и Георгий Мохови „Туристическа агенция: откъде да започна, как да успея“ от издателство „Петър. Публикувано с разрешение от издателя.

Имам ли достатъчно пари, за да отворя туристическа агенция? Да рискувате последните си спестявания или не? Колко време ще се изплати инвестицията в туристическия бизнес? Колко ще спечеля? Създайте своя собствена туристическа агенция или купете готова? Или да се присъедините към франчайз мрежа? Трудно ли е да се направи бизнес план за туристическа агенция? Какви са изискванията за офис на туристическа агенция? Колко служители ще трябва да наемете? Къде да намеря рамки? С кои туроператори да работим? На кои държави да продавате турове? Ограничете се до тясна специализация или продайте всичко? Да отворите билетни и железопътни билети веднага или по-късно? Как да привлечем клиенти? Колко да похарчите за реклама? Има ли туристи много оплаквания? И все пак…

ДА ОТВОРИТЕ ТУРМИРА ЗА МЕН ИЛИ НЕ?!.

Ще се опитаме да успокоим всичките ви страхове и да подкрепим желанието за откриване на туристическа агенция. Но ние гарантираме: всичко, което е написано тук, е истинско отражение на състоянието на нещата в туристическия бизнес, без преувеличение и пропуски.

Разработване на бизнес план за туристическа компания.

Ще предложим за преглед диаграма, която отразява основните параметри и елементи на разходите, които могат да се използват при съставяне на бизнес план за туристическа компания (агенция).

1. Понятието туристическа агенция

Вид дейност:

• туристически агент;
• туроператор;
• смесени дейности.

• продажба на самолетни и железопътни билети;
• услуги за трансфер, лимузина;
• обработка на визи;
• застраховка;
• изготвяне на документи за регистрация на задгранични паспорти;
• услуги на индивидуален водач, придружаващ;
• преводачески услуги;
• продажба на пътеводители;
• продажба на свързани продукти за пътуване;
• продажба на сертификати за подарък;
• резервация и поръчка на маси в ресторанти, билети за събития;
• отдаване под наем на туристическо оборудване;
• Коли под наем.

• по вид туристическа дестинация;
• по цената на обиколките;
• по държави;
• по вид туризъм.

2. Организационен план

Местоположение на офиса на туристическата агенция:

• Център;
• покрайнини;
• разстояние от метрото.

• под наем;
• собствени помещения;
• други.

• витрина офис на първа линия;
• в бизнес центъра;
• в административния офис сграда;
• в търговски център;
• на първия етаж в жилищна сграда.

• две работни места, три работни места;
• едностаен, двустаен, тристаен, повече от три стаи;
• безплатно планиране (брой метри).

маси с рецепции, фотьойли за служители, столове за посетители, нощни шкафчета с ключове, стойка за каталози, гардероб, закачалки, стойка за закачалки,
табло за информация и специални оферти, диван за посетители, масичка за кафе, сейф, щори, огледало, съдове (за служители, за приемане на посетители), рамки за снимки и разрешителни, растения.

Офис оборудване (по себестойност):

компютри, телефони, факс, принтери (минимум 2 бр.), скенер, копирна машина, телевизор, CD и DVD плейър за показване на филми за страни и курорти, климатик, воден охладител, аптечка, часовник, канцеларски материали, стенна карта на свят или глобус.

Проект за офис дизайн:

• зониране на пространството;
• дизайн на помещенията според концепцията на туристическа фирма;
• план на етажа.

3. Конкурентна среда

Състезатели в избрани туристически дестинации.
Състезатели в радиуса:

Готови идеи за вашия бизнес

• сграда;
• област;
• градове;
• държави (ако е необходимо).

4. Производствен план

Персонал:

• щатна маса;
• политика за формиране на заплати;
• обучение.

Технология за туристически продажби:

• търсене и резервиране на турове;
• схема на взаимодействие с партньори;
• регистрация на плащане за турове;
• документооборот;
• доставка и издаване на документи.

• по сезони;
• по указания;
• по държави;
• по цена;
• по целева аудитория.

Ценова политика на туристическата агенция.

Характеристики на продаваните обиколки.

Разработване на корпоративна идентичност:

• изпълнител;
• списък на необходимите елементи;

• концепция и функции на сайта;
• изпълнител;
• разходи и условия на работа.

• табела;
• тротоарна табела;
• указатели;
• табелка с работното време и фирмените данни.

• книжка;
• Визитки;
• бланка.

• размера на бюджета за 3 месеца, 6 месеца, 12 месеца;
• рекламна медия.

6. Правни аспекти на откриването на туристическа компания

Правна форма на юридическо лице.

Данъчна система.

Регистрация на договор за наем.

Необходими разрешителни в зависимост от вида на туристическата дейност.

Регистрация на търговска марка.

Покупка и регистрация на касово оборудване (ако е необходимо).

Форми за поръчка на стриктно отчитане „Туристически ваучер“.

Счетоводство (независимо, с участието на счетоводител, консултантска компания).

Правно подпомагане на дейностите

7. Финансов план

Източници на средства.

Размерът и продължителността на инвестицията.

План за първоначални разходи.

План за фиксирани разходи.

План на доходите.

План за изплащане.

8. Заключение

Дългосрочен план за развитие.

9. Приложения

Очаквани разходи за създаване на туристическа агенция в Москва,
един път:

Регистрация на юридическо лице и регистрация на необходимите разрешителни за дейност на туристическа агенция: 20 000-25 000

Подготовка за мебели и офиси за продажби: 50 000-100 000

Офис оборудване и комуникации 100 000-150 000

Разработване на корпоративна идентичност 15 000-25 000

Разработка и регистрация на уебсайтове 20 000–45 000

Регистрация на търговска марка 50 000-100 000

Обучение на служители 5000-30 000

Допълнителни възможни разходи

Готови идеи за вашия бизнес

• Покупка на готов туристически бизнес, заплащане на правни услуги в подкрепа на транзакцията
• Плащане на услуги за избор на помещения
• Плащане за услуги за набиране на персонал
• Плащане за услуги за свързване
• Интернет и допълнителни телефонни линии
• Плащане за услугите на консултантска компания

Цената на обиколките дори в една категория хотели е различна и изборът на туристи не винаги пада на нивото на настаняване 3 *. Следователно, за да се направи план за доходите, е необходимо да се анализират цените на сезона за избраните направления с данните на хотели 3 *, 4 *, 5 * и да се сравнят с очаквания размер на дохода

Приблизителен план на месечните разходи на туристическа компания в Москва (рубли)

Офис и инфраструктура

Наем на помещения 25 м2 - 50 000

Комуникационни услуги 3000

Интернет 5000

Вода (охладител) 500

Канцеларски материали 2500

Други административни разходи 6 000 заплати на персонала

• Директор 35 000 +%
• Управител 19 000 +%
• Управител 16 000 +%
• Секретар-мениджър 12 000 +%
• Куриер 16 000
• Счетоводител (аутсорсинг) 10 000
• Почистваща дама 3000

• Услуга за правен абонамент 7 000 рубли месец
• Плащане за системата за онлайн резервация и търсене на турове 1200 рубли / месец.
• Зареждане на касети 400 рубли / месец.

Общо 241 500 рубли. + процент към заплатата

Избор на статут на туристическа компания. Туроператор или туристически агент?

След като през 2007 г. беше отменено лицензирането на дейности на туроператор и туристическа агенция, беше установен задължителен държавен ред само за туроператорски дейности. Всяко юридическо лице или индивидуален предприемач може да се занимава с дейности на туристически агенции. Единственото нещо, което определя статута на туристически агент днес, е съществуването на споразумение с туроператор, според което туристическият агент, от името и за сметка на туроператора, продава туроператорски продукт, формиран от тура оператор. В същото време туристическият агент е длъжен да спазва редица изисквания, установени от закона, които ще обсъдим по-долу.

Но на първо място е необходимо да разберете защо е толкова важно да разберете разликата между дейността на туристическата агенция и дейността на туроператора и да предприемете необходимите правни действия навреме. Въпросът е, че законът установява задължително изискване - всички туроператори, регистрирани на територията на Руската федерация, трябва да имат финансова подкрепа. Финансовата сигурност е гаранция на туроператор в случай на неизпълнение или неправилно изпълнение на споразумение за продажба на туроператорски продукт, застраховка на гражданската му отговорност към потребителите от туристи.

От фондове финансова сигурност на пострадалите туристи се възстановяват действителните щети, които са направили, например разходите за обиколката, ако тя не се е състояла, или разликата в разходите, ако времето за почивка е намалено. Финансова подкрепа се предоставя от застрахователно дружество или банкова гаранция. Законът установява минималната сума, за която трябва да се сключи застрахователен договор или договор за банкова гаранция; днес е 10 000 000 рубли. за международен туризъм (влизане и излизане) и 500 000 рубли. за вътрешен туризъм.

Разходите за обслужване на финансова подкрепа са средно 1–1,5% годишно от размера на обезпечението.

Готови идеи за вашия бизнес

Например от минималния размер на финансовата подкрепа за международен туризъм в размер на 10 000 000 рубли. цената на застрахователната премия ще бъде 100 000–150 000 рубли. Тази сума ще трябва да се изплаща ежегодно на застрахователната компания за застрахователния договор за гражданска отговорност на туроператора.

Договорната схема на работата на туристическия агент при осъществяване на обиколки е приблизително следната:

1. туроператорът сключва агентско (комисионно) споразумение с туристическия агент, съгласно което агентът е инструктиран да изпълнява (продава) турове, формирани от туроператора срещу заплащане;
2. туристическият агент привлича клиент (турист) и сключва с него споразумение за продажба на туристически продукт, получава документите, необходими за регистрацията на турнето;
3. туристическият агент изпраща на туроператора заявление за резервация на специфични туристически услуги за клиента (турист) - като посочва датите, броя и данните на туристите, хотела, нивото на транспорт, екскурзии и други компоненти на турнето;
4. туроператорът потвърждава заявлението на туристическия агент и издава фактура за плащане;
5. туристическият агент предоставя на туроператора документите (или информация), необходими за обиколката (например за виза);
6. туристическият агент приема окончателното плащане от туриста (в случай на плащане в брой, той издава касова бележка или строг формуляр за отчет);
7. туристическият агент извършва плащане към туроператора минус дължимото му възнаграждение (по банков път или в брой в касата на туроператора);
8. туроператорът издава на туристическия агент документите за пътуване, необходими на туристите да пътуват;
9. туристическият агент издава туристическите документи за обиколката и цялата необходима информация на туриста;
10. туристическият агент докладва на туроператора - изпраща доклад на агента (акт), посочващ сумата на продажбата на тура и размера на възнаграждението;
11. туроператорът подписва доклада на агента и издава фактура за услугите, предоставяни съгласно споразумението за агенция.

Но трябва да се има предвид, че очертаната схема отразява само идеалната версия на документооборота.

На практика туристическият агент може да очаква различни изненади; първо, туроператорът може да откаже да сключи споразумение за агенция с вас и ще предложи договор за покупко-продажба, в резултат на това вашият правен статут ще се промени, ще е необходимо да се коригират счетоводството и документооборота;

второ, като извършите плащане по споразумение на туроператор, изведнъж откривате, че е издадена фактура за плащане на адреса
друга компания или, след като платите чрез билетната каса на туроператора, ще ви бъде дадена касова бележка за физическа
лице с печат „платено“ без печата на организацията.

Персонал на туристическата компания

Оптималният персонал за малка туристическа компания изглежда така:

• ¦ водач;
• ¦ управител1;
• ¦ управител2;
• ¦ секретар с удължен мандат;
• ¦ куриер;
• ¦ счетоводител;
• ¦ чистачка.

Директор.

Ръководителят на туристическа компания е ключова фигура и решава голям брой въпроси, както икономически, така и стратегически, но освен него е желателно да има поне двама мениджъри продажби.

Управителят може да бъде главен счетоводител, касиер, да подписва документи и да регистрира получаването на средства.
Ако ръководителят на туристическа агенция е нает служител, той трябва да има поне две години трудов стаж, това е минималното време, за което специалистът може да премине през всички „сезони“ на туристическата агенция - високо, ниско, " мъртъв "- и се научете да управлявате компанията. Ако ръководителят - основателят на туристическата агенция няма опит в туризма, това не е трагедия. Необходимо е да поканите мениджъри с трудов опит за работа и заедно с тях да разработят стратегия, асортимент, рекламна политика на компанията.

Мениджър на туристическа фирма.

Неговите отговорности включват: договаряне с клиенти и партньори по телефона и в офиса, организиране на турове с туристи, резервиране на турове и изготвяне на документи с туроператори, наблюдение на изпълнението на поръчки, промяна на цените, изисквания за подадени документи, условия на сътрудничество, специални оферти .

Универсалният мениджър трябва да поддържа и подобрява квалификацията си (майсторски класове, семинари, рекламни обиколки), да работи на изложби и работилници. висше образование, опит в туризма, липса на лоши навици, представителен външен вид, компетентна руска реч, общителност, инициативност, способност за решаване конфликтни ситуации, отговорност.

Мениджър без трудов опит трябва поне да се стреми да работи в туризма и да има средно специализирано или висше (непълно висше) образование, тъй като това значително влияе на общото ниво на култура. На
преподаването на някой, който се стреми към знания, е полезен бизнес, но разберете бъдещите планове на този кандидат, така че
инвестираните усилия и средства не бяха пропилени - може би той ще използва знанията, придобити вече в друга туристическа агенция.

Секретар на туристическа агенция

приема входящи обаждания, разпределя ги според специализацията на мениджърите, отговаря на общи въпроси („Как да стигна до вас?“, „Колко време работите до?“), осигурява навременна поръчка на необходимите канцеларски материали, стоки за бита, следи за работен график на куриера, изпълнява заповеди на ръководителя, приема посетители и гости на офиса. Трябва да се разбере, че понякога е много трудно да се направи без помощта на секретар, особено в разгара на сезона - през лятото, когато телефонът звъни и клиентът седи едновременно на стола.

Също така секретарите са натоварени с попълване на въпросници, счетоводство и регистриране на входяща и изходяща поща, отговаряне на корпоративни имейли, ICQ, Skype.

По правило секретар се наема след няколко месеца от стартирането на туристическа компания, когато телефонът звъни постоянно и клиентите идват в офиса, изисквайки внимание.

Куриер

Много важна и отговорна позиция. От силите (краката) на този човек, парите, паспортите, документите трябва да отидат при туроператора. Ето защо, когато избирате кандидат за тази позиция, се ръководете от просто правило: човек трябва да бъде проверен от всички възможни начини - обадете се на предишното място на работа, потвърдете съответствието на мястото на регистрация и местоживеене, обадете се на домашния си телефон и говорете с роднини, поискайте препоръки. Тези мерки не са излишни. Проблемите, които могат да възникнат поради действията на куриера, са без преувеличение катастрофални - загуба на чуждестранни паспорти и документи, кражба на средства, които куриерът транспортира ежедневно. Повечето по най-добрия начин - това е роднина или познат, но, за съжаление, такива кандидати не винаги се намират.

Счетоводител-касиер,

със сигурност необходим специалист, но цената на услугите му за малка туристическа агенция е твърде висока (в Москва от 30 000 рубли). Поради това повечето туристически агенции използват услугите адвокатски кантори или гостуващ счетоводител. Такова кадрово решение позволява да се намалят разходите за счетоводство поне три пъти.

Схеми за възнаграждения и бонуси в туристическия бизнес

В туристическия бизнес има обща тенденция към увеличаване на заплатите. Това се дължи на съществуващия персонал "глад". Опитните специалисти се преместват в друга компания, където предлагат малко по-висока заплата за същата щатна позиция и това може да се случи на всеки шест месеца.

Опции за заплата на мениджъра на туризма

Турнето се счита за продадено със 100% плащане.

1. Безлихвена система:заплата 22 000-30 000 рубли.

2. Заплата + лихва:
Заплата 10 000-15 000 рубли. + 10% отстъпка от обиколките, продавани от мениджъра.
Заплата 15 000 + 10% след изпълнение на обиколки за повече от 150 000 рубли.
Заплата 15 000 + 10% от приходите от продадени турове, разпределени между всички мениджъри.
Заплата 18 000–20 000 рубли. + 5% от обиколките, продавани от мениджъра.
Заплата 18 000–20 000 рубли. + 10% от всички продадени турове, разпределени между всички мениджъри.

3. Система за планиране: фиксирани заплати се изплащат, когато планът е изпълнен; например от 50 000 рубли. (което означава доход на компанията, а не общите разходи за обиколките). Ако планът е преизпълнен над 50 000 рубли. + 10%, повече от 100 000 рубли. + 15%, над 250 000 + 20%.

През ниския сезон (януари, февруари, май, юни) планът е 50%. В този случай се изплаща предишната фиксирана заплата.

Ако планът не е изпълнен, с изключение на ниския сезон, системата от наказания работи:

• ¦ първи месец - не се налагат глоби, изисква се анализ на причините, свързани с намаляване на продажбите;
• ¦ втори месец и след това: 40 000–49 000 рубли. - 10% се удържат от фиксираното плащане (30 000–39 000 рубли - 20%; 20 000–29 000 рубли - 30%).

През първите месеци след откриването на офис на туристическа агенция планираната система за заплати обикновено не се прилага.

Опции за изчисляване на заплатата на куриер на туристическа компания

1. Заплата 12 000-15 000 рубли, заплащане на билет, мобилен телефон, работно време: понеделник-петък.

2. Заплата 15 000–20 000 рубли, заплащане на билет, мобилен телефон, работно време: понеделник-събота.

По време на високия сезон и увеличаването на продажбите на куриерите обикновено се дава бонус от 20-30% от заплатата им. Куриерът е важен служител на туристическата агенция, така че е по-добре да доплащате навреме, да изписвате бонуси и да работите спокойно.

На пазара можете да намерите оферти от куриерски компании, които доставят документи навсякъде
градове, те сключват официален договор, носят пълна финансова отговорност за средствата и документите в колета.

Опции за изчисляване на заплатата на директора на туристическа компания

1. Заплата от 40 000 рубли.
2. Заплата 18 000–20 000 рубли. + 1-5% от месечния доход
агенции след приспадане на разходите.
3. 12 000-15 000 рубли. + 5-10% от месечния доход след приспадане на разходите.