Besedilo bo na primeru obravnavalo glavne sestavine organizacije podjetja na področju plačljivih zdravstvenih storitev zobozdravniški poslovni načrt. Kljub temu, da se večina prebivalstva, ne glede na starost, boji zobozdravstvenih posegov, je njihova uporaba nuja, povpraševanje po storitvah izkušenih zdravnikov pa je veliko in stalno. To je zelo donosen posel, če upoštevamo stroške enostavne zalivke, da ne omenjamo protetike z uporabo sodobnih materialov.

Za uspešen začetek je potrebno imeti določena znanja in izkušnje, brez katerih delo na medicinskem področju ni mogoče. Veliko zunanjega financiranja bo potrebno tudi za nakup drage zobozdravstvene opreme, ki jo nameravamo pridobiti z investicijskim projektom.

V situaciji, ko vaš novi posel zahteva nujne finančne naložbe, pripravljen posel načrt odprtja zobozdravstva jih bo pomagal pritegniti in zagotoviti začetek in razvoj podjetja.

Ključne funkcije poslovni načrt za odprtje zobozdravstva z izračuni

Značilnosti uporabe zobozdravstvenega poslovnega načrta

Komercialni projekti na področju zdravstvenih storitev so zelo kompleksna in specifična tema. Poleg tradicionalnih vprašanj, ki se odkrivajo v procesu oblikovanja dejavnosti gospodarskih podjetij, je treba upoštevati vse organizacijske, strokovne in pravne nianse sektorja zdravstvenih storitev. Najboljši način za to je uporaba posel zobni načrt.

Uporablja se na vseh področjih, ima strukturno in logično vsebino ter z ustrezno stopnjo izdelave zmore upoštevati največje nianse. določeno področje podjetniško dejavnost. In ena njegovih glavnih prednosti je prisotnost dobro razvitih modelov finančnih in ekonomskih izračunov, ki bodo v prvi vrsti zanimivi za potencialne vlagatelje.

Opis

Datoteke

Značilnosti medicinske dejavnosti

Znotraj Poslovni načrt načrtovano odprtje zobozdravstva, ki ponuja široko paleto storitev, od diagnostike do kompleksnih operacij ekstrakcije zob in protetike.

Ciljna publika - ljudje s povprečnimi in visokimi dohodki, ki potrebujejo samo strokovne storitve z zajamčenimi rezultati kvalitetni materiali in opremo.

Poslovne faze:

• iskanje in opremljanje primernih prostorov;
• team building;
• odpiranje in opravljanje zdravstvenih storitev.

1 – Povzetek

1.1. Bistvo projekta

1.2. Obseg investicije za začetek zobozdravstva z izračuni

1.3. Rezultati dela

2 – Koncept

2.1. Koncept projekta

2.2. Opis/Lastnosti/Karakteristike

2.3. Cilji za 5 let

3 – Tržnica

3.1. Velikost trga

3.2. Tržna dinamika

4 – osebje

4.1. Osebna miza

4.2. Procesi

4.3. Plača

5 – Finančni načrt

5.1. Naložbeni načrt

5.2. Načrt financiranja

5.3. Prodajni načrt za razvoj odprtja zobozdravstva z izračuni

5.4. Načrt porabe

5.5. Načrt plačila davka

5.6. Poročila

5.7. Dohodek vlagatelja

6 – Analiza

6.1. Investicijska analiza

6.2. Finančna analiza

6.3. Tveganja odprtja zobozdravstva z izračuni

7 – Sklepi

Poslovni načrt za odprtje zobozdravstva z izračuni je na voljo v formatu MS Word - že vsebuje vse tabele, grafe, diagrame in opise. Uporabite jih lahko "takšne kot so", ker so že pripravljene za uporabo. Lahko pa prilagodite kateri koli del, ki vam ustreza.

Na primer: če morate spremeniti ime projekta ali regijo, kjer se nahaja podjetje, lahko to preprosto storite v razdelku »Koncept projekta«.

Finančni izračuni so na voljo v formatu MS Excel - parametri so v finančnem modelu označeni - to pomeni, da lahko spremenite kateri koli parameter, model pa bo vse samodejno izračunal: zgradil bo vse tabele, grafe in diagrame.

Na primer: če morate povečati svoj načrt prodaje, potem samo spremenite obseg prodaje za določen izdelek (storitev) - model bo vse samodejno preračunal in takoj bodo pripravljene vse tabele in diagrami: mesečni načrt prodaje, struktura prodaje , dinamika prodaje - vse to bo pripravljeno.

Posebnost finančnega modela je, da so vse formule, parametri in spremenljivke na voljo za spreminjanje, kar pomeni, da lahko vsak strokovnjak, ki obvlada delo v MS Excelu, model prilagodi sebi.

Stopnje

Ocene naših strank

Povratne informacije o poslovnem načrtu tiskarne

Izredno korekten poslovni načrt. Pomagal je naši tiskarni pridobiti posojilo Sberbank, potrebno za razširitev proizvodnje (21 milijonov rubljev) za obdobje 4 let.

Sergey V.V., regija Nižni Novgorod

Povratne informacije o poslovnem načrtu za dostavo hrane na dom: pice, suši, kosila, zvitki, pite

Poslovni načrt je svetovalno podjetje za spletne strani izdelalo v skladu z zahtevami, kvalitetno in tudi malo prej kot je bilo dogovorjeno. Posledično so sredstva v višini 50 milijonov rubljev prejela od zasebnega vlagatelja.

Oleg Aleksandrovič, mesto Sarov

Povratne informacije o poslovnem načrtu za odprtje zastavljalnice

Poslovni načrt, ki ga prenesete s spletne strani, vsebuje zelo jasen in dostopen opis tako poslovanja na splošno kot njegove finančne komponente posebej. Izračuni prikazujejo dokaj jasno sliko dejanj in so priročni za uporabo: urejanje, prilagajanje naložb, prodaje, stroškov. Vse formule je mogoče urejati in pregledne.

Ivan Nekrasov, mesto Pskov

Povratne informacije o poslovnem načrtučistilno podjetje

Zahvaljujemo se za opravljeno delo pri izdelavi poslovnega načrta čistilnega podjetja. Zahvaljujoč temu poslovnemu načrtu Banka je odobrila posojilo v višini 18 milijonov rubljev za 6 let.

Elizaveta K.L., Kazan

Povratne informacije o zobozdravstvenem poslovnem načrtu

Ko smo s kolegi začeli proces odpiranja lastne klinike, smo morali privabiti veliko investicij. V ta namen je bil v podjetju Plan Pro kupljen že pripravljen poslovni načrt zobozdravstva. Cenili smo njegovo globino in strukturiranost ter funkcionalni model finančnih izračunov, ki je omogočil izračun optimalne ekonomske možnosti. Posledično smo enega od investicijskih skladov prepričali, da je v našo kliniko vložil 35 milijonov rubljev.

Setekhov P., glavni zdravnik, regija Nižni Novgorod

O podjetju

Zobozdravstvo njihovih ordinacij XXX, ki ponuja storitve plombiranja, protetike, kirurgije in puljenja zob.

Priprava na izvedbo projekta odprtja zobozdravstva

Ker je izbrana panoga specifična, ji je treba posvetiti veliko pozornosti pripravljalne dejavnosti preprečiti zamude pri izvajanju Poslovni načrt Avtor: odprtje zobozdravstva:

1. Registrirajte dejavnost klinike v obliki pravne osebe.
2. Odprite tekoči račun in se prijavite za davčne namene.
3. Izberite lokacijo in primerne površine za odpiranje.
4. Pogajajte se z dobavitelji zobozdravstvene opreme.
5. Pridobite ustrezne licence in certifikate.
6. Identificirajte vire za oblikovanje izkušene ekipe strokovnjakov.

Osnove oblikovanja

V procesu nastajanja projekta je dosledno predstavljena vsebina vseh njegovih sklopov, od katerih se vsak zaključi z analitičnim ali digitaliziranim zaključkom, s potrebnimi izračuni.

Struktura poslovnega načrta za odprtje zobozdravstva

Približna struktura Poslovni načrt, po katerem se odpira z tomatologija, mora vsebovati naslednje razdelke:

• študija trga plačanih zdravstvenih storitev v regiji, možnosti za njihov nadaljnji razvoj;
• višina in sestava investicijskih odhodkov;
• uporabljene tehnologije in oprema;
• izračun poslovni odhodki ;
• proračun prihodkov;
• sklad plač in osebje;
• načrt trženja in promocije storitev;
• izračun obdobje, v katerem se bo projekt povrnil.

Pomen analize trga plačljivih zdravstvenih storitev

Ker vaše zobozdravstvo ne bo edino v mestu, je pomembno razumeti, kateri dejavniki vplivajo na komercialni uspeh podobna podjetja in katere strateške prednosti je treba vgraditi Poslovni načrt odprto zobozdravstvo zagotoviti potrebno število bolnikov:

• prometna dostopnost;
• najboljši zdravniki;
• sodobna oprema pisarn;
• lastna ordinacija;
• uporabljeni materiali so evropske ravni;
• kompetentna cenovna in promocijska politika.

Še ena možna varianta za razvoj poslovanja - odprtje javnega kopališča. vam bo pomagal oceniti vse prednosti in slabosti tega posla, pa tudi potreben znesek naložbe za začetek.

Investicijski del zobozdravstvenega projekta

Oprema za zobozdravstveno kliniko je zelo draga. In v procesu razvoja projekta je pomembno oblikovati ekonomski model, ki bo bodočim investitorjem omogočil dokazovanje možnosti povračila v določenem časovnem okviru. Če želite to narediti, prenesite že pripravljeno polnopravno na našem spletnem mestu. zobozdravstveni poslovni načrt, z izračuni glavni finančni in ekonomski parametri projekta. Projekt bo lastnike kapitala prepričal o dobičkonosnosti posla in v projekt pritegnil njihove finance.

Struktura naložbe:

• popravila - XXX rub.;
• dobava in montaža medicinska oprema in materiali - XXX rub.;
• promocijski program za novo kliniko - XXX rub.;
• najem zaposlenih - XXX rub.;
• drugi stroški v okviru programa financiranja - XXX rub.

Skupaj boste za začetek projekta potrebovali od 20 do 70 milijonov rubljev.

Uporabljena tehnologija in oprema za zagotavljanje storitev

Shema izvajanja storitev je značilna za izbrano področje: sprejem obiskovalca, izdelava zdravstvenega kartona, prvi pregled in določitev seznama zdravstvenih storitev, dogovor s pacientom in plačilo, zobozdravstveni posegi.

Oprema za izvedbo tehnične strani Poslovni načrt odkritja zobozdravstvo:

• Zobozdravniški moduli, vključno s stoli, stojali za orodje in stroji za brušenje;
• zobni rentgen;
• druga diagnostična oprema;
• radioviziograf;
• orodja;
• laboratorijska oprema za protetiko;
• sistemi za sterilizacijo zraka;
• klima;
• pohištvo in pisarniška oprema;
• varnostni in požarni alarmni sistemi.

Ekonomika zobozdravstva Investicijski načrt Poslovni

Stroški operacije

Glavne postavke obratovalnih stroškov, ki tvorijo skupni znesek izdatki tekočih dejavnosti investicijskega projekta zobozdravstvo:

• stroški najema stavbe - XXX rub.;
• storitve komunalnih in energetskih podjetij - XXX rub.;
• dobava materialov, orodij - XXX rub.;
• vzdrževanje medicinske opreme - XXX rub.;
• amortizacija - XXX rub.;
• oglaševanje - XXX rub.;
• plačilo strokovnjakov - XXX rub.;
• davki in pristojbine - XXX rub.

Skupni znesek obratovalnih stroškov v okviru projekta je enak XXX rubljev. na mesec.

Prihodki od opravljanja storitev po poslovnem načrtu financiranja zobozdravstva

Glavni dejavnik, ki vpliva na prihodkovno stran investicijskega projekta odprtje zobozdravstva, to je ugled, obseg in kakovost opravljenih storitev, raven cen in priročna lokacija, strokovnost zdravnikov, udobna in sodobna tehnološka oprema.

Struktura prihodkov:

1. Tesnjenje - XXX rub.
2. Protetika - XXX rub.
3. ekstrakcija zoba - XXX rub.;
4. Druge plačane dejavnosti za zagotavljanje zdravstvene zobozdravstvene oskrbe - XXX rub.

Načrtovani znesek prihodkov od opravljanja storitev bo XXX rubljev. mesečno

Osebje in plače

Da bi pritegnili izkušene zobozdravnike in pomožno osebje, je treba zagotoviti takšno raven materialnega plačila, ki vam bo omogočila hitro oblikovanje osebja in začetek opravljanja storitev. Poslovni načrt odprto zobozdravstvo.

Primer kadrovske strukture in višine plače

• glavni zdravnik - XXX rub.;
• skrbnik - XXX rub.;
• računovodja - XXX rub.;
• vodja zaposlovanja – XXX rub.;
• zobozdravniki - XXX rub.;
• medicinske sestre - XXX rub.;
• specialist za promocijo – XXX rub.;
• vodja nabave - XXX rub.;
• čistila - XXX rub.;
• vozniki - XXX rub.

Izračun vračilne dobe investicijskega projekta v zobozdravstvu

Ob upoštevanju ciljnih ekonomskih parametrov projekta se bo povrnitev zgodila v 3 do 5 letih.

V finančnem modelu ni makrov. Vse formule so pregledne in dostopne

Izkaz denarnih tokov je najpomembnejši dokument vsakega poslovnega načrta. Vsebuje izčrpne podatke o poslovanju podjetja, naložbenih ter finančnih prilivih in odlivih, omogoča pa tudi oceno celotne slike uspešnosti podjetja.

Prenos pripravljen zobozdravniški poslovni načrt s finančnimi izračuni in finančnim modelom Excel

Strokovnost je zelo cenjena na vseh področjih človekovega delovanja. Težko je zaupati svoje zdravje zdravniku, če niste prepričani v njegove izkušnje in kvalifikacije. Enako velja za naložbe - kreditna institucija ali zasebni investitor bo financiral vaš projekt le, če bo popolnoma prepričan v kakovost njegovega razvoja in dosegljivost njegovih kazalnikov.

Točno tako investicijski projekt lahko prenesete z našega spletnega mesta, to je že pripravljeno strukturirano zobozdravniški poslovni načrt, vključno z izračuni ključni parametri ekonomičnost projekta. Kot alternativo lahko naročite individualni poslovni načrt na ključ, v katerem bomo upoštevali vse posebnosti dela v medicinski industriji in značilnosti vaše posebne vizije klinike. S tem sklepom bo financiran projekt in zagotovljeno doseganje strateških pozicij na trgu.

Zobozdravstvene storitve bodo vedno iskane med vsemi skupinami in segmenti prebivalstva. To je objektivna nujnost, saj lahko zobobol povzroči veliko nelagodja in resnih težav, da ne omenjamo estetske plati vprašanja. Če želite postati vodilni na svojem področju, uporabite profesionalno poslovanje načrte, ki so jih razvili naši strokovnjaki.

Velikost: px

Začnite prikazovati s strani:

Prepis

1 Dopust za varovanje vozil in letal Vodja oddelka. Markhasin A.B. DIPLOMSKO DELO Informatizacija poslovnih procesov stomatološke klinike Pojasnilo Študent Chumakov A.V. // Fakulteta za IVT Skupina IA-231 Vodja Lapova S.G. /.. / Novosibirsk 2016 1

2 Zvezna agencija za komunikacije Zvezni državni proračun izobraževalna ustanova visokošolsko izobraževanje "Sibir Državna univerza telekomunikacije in računalništvo" (SibGUTI) ODDELEK ZA TELEKOMUNIKACIJSKA OMREŽJA IN RAČUNALNIŠKE NAPRAVE NALOGA ZA DIPLOMSKO DELO DIPLOMSKEGA ŠTUDENTA Chumakova A.V. SKUPINE IA-231 ODOBRENA “2016 Vodja. oddelek / A.B. Markhasin / Novosibirsk 2016 2

3 1. Tema diplomskega zaključnega kvalifikacijskega dela: Informatizacija poslovnih procesov zobozdravstvene klinike je bila odobrena s sklepom SibGUTI z dne 20. februarja 2016 4 (159o-16) 2. Rok za oddajo opravljenega dela je študent 22. junij 2016 3. Začetni podatki za delo 1 Posebna literatura 2 Internetna gradiva 4. Vsebina obrazložitve (seznam vprašanj, ki jih je treba razviti) Roki za izpolnitev po razdelkih Datum izdaje naloge 20. februar 2016 Podpis nadzornika Sprejeto naloga za izvedbo 20. 2. 2016 Podpis študenta 3

4 POVZETEK Zaključno kvalifikacijsko delo Chumakov A.V. (Priimek, I.O.) na temo "Informatizacija poslovnih procesov zobozdravstvene klinike" Obseg dela - _33 strani, na katerih je _17_risb. Pri pisanju dela je bilo uporabljenih _6 virov. Ključne besede: poslovni proces, informacijska struktura, standard IDEIF0, baza podatkov, BPWin, ERWin Delo, ki se izvaja na Oddelku za TSiVS (naziv podjetja, sektorja) Naloge za reševanje 1. Razvoj Internetne tehnologije in razširitev obsega uporabe Internetne aplikacije 2. Analiza poslovnih procesov v zobni ambulanti 3. Utemeljitev izbire standarda za modeliranje poslovnih procesov obravnavanega predmetnega področja Razvoj lastne strukture. 4. Oblikovanje podatkovne baze Glavni rezultati 1. Opis LAN arhitekture zobozdravstvene klinike. 2. Implementacija programske opreme in odpravljanje napak *Ta razdelek mora odražati glavne rezultate študije 4

5 Zvezna agencija za komunikacije Zvezna državna proračunska izobraževalna ustanova za visoko šolstvo "Sibirska državna univerza za telekomunikacije in informatiko" (SibGUTI) PREGLED zaključnega kvalifikacijskega dela študenta Chumakova A.V. na temo "Informatizacija poslovnih procesov zobozdravstvene klinike" Zaključno kvalifikacijsko delo Chumakova A. je posvečeno aktualni temi izgradnje delovnega modela poslovnih procesov zobozdravstvena ambulanta z uporabo metodologije funkcionalnega modeliranja. Delo oblikuje namen in cilje raziskave, zagotavlja Kratek opis predmet študija, značilnosti programskega paketa BPWin, izbranega kot orodja za analizo in gradnjo modelov. Vendar je treba opozoriti, da ima delo pomembne pomanjkljivosti: predmetno področje ni bilo dovolj raziskano; nista opredeljena seznam funkcij in seznam podatkov za izdelavo funkcionalnih diagramov poslovnih procesov; za obravnavano predmetno področje ni izdelan infološki podatkovni model; izbira programske opreme za razvoj baze podatkov ni upravičena; programsko besedilo manjka. Tako A. Chumakov problema ni rešil v celoti. Zaključno kvalifikacijsko delo Chumakov A. z ustrezno zaščito zasluži oceno "ZADOVOLJIVO", Chumakov A. pa pridobi kvalifikacijo "Bachelor". 5

6 Kompetence Splošne kulturne OK-1 ima kulturo mišljenja, je sposoben posploševanja, analiziranja, zaznavanja informacij, postavljanja cilja in izbire načinov za njegovo dosego OK-2 je sposoben konstruirati ustni in pisni govor logično, argumentirano in jasno. OK-10 uporablja osnovne zakonitosti naravoslovnih disciplin v poklicnih dejavnostih, uporablja metode matematične analize in modeliranja, teoretične in eksperimentalne raziskave Professional PC-2 za obvladovanje metod uporabe programske opreme za reševanje praktičnih problemov PC-5 za razvoj komponent programske opreme sistemov in baz podatkov, uporabljati sodobna orodja in programske tehnologije PC-7 za pripravo predstavitev, znanstvenih in tehničnih poročil o rezultatih opravljenega dela, dokumentiranje rezultatov raziskav v obliki člankov in poročil na znanstveno-strokovnih konferencah Stopnja razvoja kompetenc visoko povprečje Nizko delo ima praktična vrednost Delo je bilo izvedeno Delo priporočam za izvedbo Priporočam delo za objavo Delo je bilo opravljeno z računalnikom Temo je predlagalo podjetje Temo je predlagal študent Tema je temeljna Priporočam študenta za magistrski študij I priporoči študenta za podiplomski študij Preverjanje s programom Anti-Plagiatorstvo je pokazalo 78% izvirnosti besedila. Položaj vodje podpis Lapova S.G. 6

7 Vsebina UVOD POTREBE PO RAZVOJU SPLETNIH STORITEV INFORMACIJSKI SISTEM ORGANIZACIJE Koncept informacijskega sistema Opis ciljev organizacije Informacijska struktura klinike Klasifikacija poslovnih procesov PROGRAMSKA IMPLEMENTACIJA INFORMACIJ ZA POSLOVNE PROCESE V ZOBNI KLINIKI Poslovni proces metodologije analize Utemeljitev izbire standardnega modeliranja Opis poslovnih procesov v zdravstvenih ustanovah MODELIRANJE IN RAZVOJ DB ZA SISTEM KNJIGOVODSTVA PACIENTOV Izdelava logičnega modela zobozdravstvene ambulante Programska implementacija ZAKLJUČEK UPORABLJENE LITERATURE

8 UVOD Za uspešno poslovanje je potrebno nenehno proučevanje potreb trga in izboljševanje ponudbe podjetja ali podjetja. Za boljše razumevanje načinov za izboljšanje procesov delovanja sistema se vse pogosteje uporablja modeliranje poslovnih procesov. Modeliranje omogoča prepoznavanje odnosov med poslovnimi procesi in prepoznavanje najbolj pomembne smeri in odpraviti podvajanje. Modeli lahko prikazujejo celoten sistem ali vključujejo samo opis dela poslovnih procesov, lahko so oblikovani v »širino« ali »globino«, tj. procesi imajo lahko različne stopnje podrobnosti. V tem primeru morajo biti namen in cilji modeliranja jasno opredeljeni, odgovor na katerega bo omogočil, da se konstrukcija modela šteje za dokončano. Trenutno opisovanje in analiza poslovnih procesov podjetja temelji na uporabi računalniške tehnologije. Sodobna programska orodja podpirajo različne metodologije modeliranja. Platinum BPWin je zaradi svoje funkcionalnosti trenutno upravičeno priznan kot najbolj priljubljen programski paket. Prav ta paket je bil izbran kot orodje za modeliranje procesa organiziranja dejavnosti zasebne zobne ambulante za namen tega kvalifikacijskega dela. Brez uvedbe informacijske tehnologije si organizacije zdravljenja in preventivnih procesov ni več mogoče predstavljati. Večina informacijskih sistemov za zobozdravstvene ambulante je usmerjenih v avtomatizacijo storitev, predvsem pa podpira specifične funkcije, kot so vzdrževanje elektronske baze podatkov, naročanje pacientov, obračunavanje opravljenih storitev, poravnave z zavarovalnicami, finančna in statistična poročila itd. Ta funkcionalnost je osnova za vse podobne sisteme, uporabne in zahtevane s strani strank. Namen mojega dela je razviti model poslovnih procesov v zobni ambulanti na osnovi CASE tehnologij. 8

9 V zvezi s tem ciljem se rešujejo naslednje glavne naloge: 1. Seznanitev z metodologijami BPWin. 2. Analiza obstoječih konstrukcijskih rešitev. 3. Razvoj predlagane strukture zdravstvenih ustanov. 4. Izdelava infološkega podatkovnega modela. Predmet študije je dokumentni tok za evidentiranje opravljenih storitev v zobni ambulanti. Namen dela: preučiti obstoječe pristope k modeliranju poslovnih procesov, izvesti strukturno analizo sistema zagotavljanja storitev, zgraditi informacijski podatkovni model za upoštevanje opravljenih storitev. Področje uporabe: razviti model naj bo zasnovan za uporabo v manjših zobozdravstvenih ambulantah za avtomatizacijo obračunavanja storitev in pripravo urnikov dela za zaposlene. 9

10 1 POTREBE PO RAZVOJU SPLETNIH STORITEV Zdaj si je nemogoče predstavljati sveta brez spletnih storitev. Spletne storitve olajšajo življenje vsemu človeštvu. Danes lahko preprosto obiščete spletno stran spletne trgovine in nekaj kupite; to je prva prednost tega primera; in potem lahko spremljate, kje je vaš izdelek na spletu, ni vam treba sedeti in čakati na neznano. Ni nam treba ves dan stati v zatohli sobi v ogromni vrsti, da bi dobili želeno zdravniško potrdilo, registrirali avto, dobili potni list, dobili vozniško dovoljenje in številne druge možne storitve v človeški dejavnosti. Enostavno greste na spletno stran, oddate prijavo, izberete datum in uro, ko vam ustreza, nekajkrat kliknete z računalniško miško in že ste pri zobozdravniku, v času, ki vam ustreza. In niste izgubili dveh ur svojega dragocenega časa samo za naročanje pri zdravniku. Potrebujete spletno mesto klinike, kjer lahko preverite delovni čas, lokacijo, telefonsko številko in se lahko celo posvetujete z zdravnikom na spletu. Ni vam treba voditi velike rumene knjige s telefonskimi številkami, preprosto greste na iskalnik, vtipkate ime klinike in že ste na spletni strani, kjer so vse informacije, ki jih potrebujete. Kaj pa, če se moji kontaktni podatki spremenijo? Tudi vaši prijatelji imajo morda zastarele podatke. Šli smo na spletno stran in že se je vse spremenilo. Hitreje kot kateri koli drug vir. Prihaja kmalu skupna baza pacientov, kamor lahko vstopite in vidite, kdaj in kaj ste zdravili, kaj je zdravnik opravil. 10

11 2 INFORMACIJSKI SISTEM ORGANIZACIJE 2.1 Pojem informacijskega sistema Informacijski sistem organizacije je medsebojno povezan sklop informacijskih, tehničnih, programskih, matematičnih, organizacijskih, pravnih, ergonomskih, jezikovnih, tehnoloških in drugih sredstev ter kadrovskih, namenjen zbiranju, obdelavi, shranjevanju in izdajanju ekonomskih informacij ter upravljavskemu odločanju. Sestavni elementi sistema: Računalnik Računalniško omrežje Ljudje Informacijska podpora Programska oprema Namen tega sistema je izdelava strokovnih informacij. Procesi informacijskega sistema: Vnos informacij iz zunanjih in notranjih virov Obdelava informacij Shranjevanje informacij Iznašanje informacij v dostopni obliki 2.2 Opis ciljev in ciljev dejavnosti organizacije Namen dejavnosti organizacije je pridobiti največji dobiček. Dejavnosti zobne ambulante so povezane z zagotavljanjem visoko usposobljenih storitev za zdravljenje in protetiko zob. Glavne storitve vključujejo 11

12 1. Terapevtsko zdravljenje. Kozmetična nega; Namestitev sodobnih zobnih zalivk; Zdravljenje koreninskih kanalov; beljenje zob; Profesionalno čiščenje zob; Zdravljenje kariesa z intraoralno kamero. 2. Kirurško zdravljenje. 3. Protetika. Montaža mostov; odstranljive zobne proteze; zobni vložki; krone; furnirji; Nič manjšega pomena za učinkovito delovanje zdravstvenih ustanov je pravilna organizirano delo register, katerega glavna naloga je evidentiranje bolnikov in vodenje kartotek. Za ta sklop IS bo v prihodnje opravljena analiza in izdelan diagram medsebojnih razmerij dela. Najpogosteje v zobozdravstvenih ambulantah vodijo kartoteko pacientov ročno. To pomeni, da se ambulantni karton izpolni ročno, vsi podatki se vnesejo v Excelov dokument, kjer se bolniki preštejejo po različnih formulah. S takšnim računovodskim sistemom se pojavijo naslednje glavne težave: Velika količina kartotek, neprimerna za iskanje. Čemu je namenjen? velika soba za arhiv; Težave pri iskanju ambulantnih kartotek bolnikov in s tem povezanimi časovnimi stroški; Čas, porabljen za izpolnjevanje bolnikovih kartotek; 12

13 Izguba podatkov (kartoteka bolnikov); Velik delež rutinskega dela delavcev in s tem povezan delež osebja, ki se ukvarja z obdelavo podatkov in ni povezano z glavno dejavnostjo klinike. Cilj avtomatizacije poslovnih procesov je odpraviti vse naštete pomanjkljivosti. Uporaba podatkovnih zbirk bolnikov v veliki meri rešuje probleme obračunavanja storitev, iskanja in celovitosti informacij. Pomembno vlogo imajo sodobne spletne tehnologije, ki pacientom ponujajo nove možnosti naročanja, spletnih svetovanj ipd. 2.3 Informacijska struktura ambulante Struktura ambulante je prikazana na sliki 1. Slika 1 informacijska struktura ambulante 13

14 2.4 Klasifikacija poslovnih procesov Glavni poslovni procesi zobozdravstvene klinike so: Upravljanje Zdravljenje Zagotavljanje Ko identificirate glavne skupine poslovnih procesov, lahko začnete z ustvarjanjem modelov. Za ustvarjanje modelov sem se odločil uporabiti preprost in razpoložljiva metoda metoda strukturne analize (SADT - Structured Analysis and Design Technique), družina standardov IDEF0. Standardna shema Ta metoda je diagram z vhodom na levi, izhodom na desni, krmiljenjem na vrhu in mehanizmom na dnu. Slika 2 prikazuje preprosto vezje standard IDEF0. Slika 2 Diagram IDEF0 Razlikujemo med glavnimi in pomožnimi procesi. Osnovni procesi so tisti, ki dodajajo kakovost. V našem primeru so to procesi zagotavljanja kakovostne zdravstvene oskrbe (kakovostne zdravstvene storitve) bolniku. Pomožni procesi tvorijo infrastrukturo organizacije, v zdravstveni ustanovi ustvarjajo pogoje za izvajanje diagnostičnega in zdravilnega procesa. 14

15 Medicinski informacijski sistem je namenjen informacijska podpora tako glavne kot pomožne poslovne procese zdravstvene ustanove. Zato je prva faza njegove zasnove formaliziran opis teh poslovnih procesov, tj. izgradnja informacijskega modela podjetja. Kot bo prikazano spodaj, ta model ni strukturno enakovreden funkcionalni model podjetja. 15

16 3 PROGRAMSKA IMPLEMENTACIJA INFORMATIZACIJE POSLOVNIH PROCESOV V ZOBNI KLINIKI 3.1 Metodologije za analizo poslovnih procesov Formalizacija in opis poslovnih procesov katerega koli podjetja poteka na podlagi metodologije IDEF. Njegova značilnost je poudarek na podrejenosti predmetov. V standardu IDEF0 se proučevani sistem razvijalcem in analitikom zdi kot niz medsebojno povezanih funkcij (funkcionalni bloki v smislu IDEF0). Standard IDEF1 je metodologija za modeliranje informacijskih tokov znotraj sistema, ki vam omogoča prikaz in analizo njihove strukture in odnosov. Rezultat uporabe IDEF0 v sistemu je model tega sistema, sestavljen iz hierarhično urejenega nabora diagramov, dokumentacijskega besedila in besednjakov, ki so skupaj navzkrižno povezani. Najbolj dva pomembne komponente Elementi, iz katerih so sestavljeni diagrami IDEF0, so poslovne funkcije ali dejavnosti (v diagramih predstavljene kot pravokotni okvirji) ter podatki in objekti (upodobljeni kot puščice), ki povezujejo dejavnosti. Pri tem puščice, glede na to, v katero ploskev delovnega bloka vstopijo oziroma iz katere ploskve izstopijo, delimo na pet tipov: Vstopne puščice (vstop v levo ploskev bloka) prikazujejo podatke ali objekte, ki se spreminjajo med izvajanjem. dela. Kontrolne puščice (vključene v zgornji rob bloka) prikazujejo pravila in omejitve, po katerih se delo izvaja. Izhodne puščice (ki segajo od desnega roba bloka) predstavljajo podatke ali predmete, ki se pojavijo kot rezultat opravljenega dela. 16

17 Puščice mehanizma (vstopajo v spodnji rob bloka) prikazujejo vire, ki so potrebni za opravljanje dela, vendar se med delovnim procesom ne spreminjajo (na primer oprema, človeški viri itd.) Puščice za klic (izhod iz spodnjega roba bloka) ) označujejo dostop do bloka, vključenega v drug del tega modela ali drug model. 3.2 Utemeljitev izbire standarda za modeliranje BPWin in ERWin podjetja Computer Associates. Computer Associates International, Inc. (CA) je eden izmed petih vodilnih proizvajalcev programsko opremo, ki ponuja orodja za modeliranje, Rezervni izvod, upravljanje infrastrukture podjetja (omrežja, strežniki itd.), informacijska varnost, poslovna inteligenca itd. Paket BPWin temelji na metodologiji IDEF in je namenjen funkcionalnemu modeliranju in analizi dejavnosti podjetja. Metodologija IDEF, ki je uradni zvezni standard ZDA, je nabor metod, pravil in postopkov, namenjenih izdelavi funkcionalnega modela objekta na določenem predmetnem področju. Funkcionalni model IDEF prikazuje funkcionalno strukturo objekta, tj. dejanja, ki jih izvaja, in povezave med temi dejanji. Funkcije BPwin: podpira tri standardne zapise hkrati - IDEF0 (funkcionalno modeliranje), DFD (modeliranje pretoka podatkov) in IDEF3 (modeliranje toka dela). Ti trije glavni vidiki nam omogočajo, da predmetno področje opišemo na najobsežnejši način; omogoča optimizacijo postopkov v podjetju; v celoti podpira metode za izračun stroškov glede na obseg gospodarske dejavnosti (funkcionalna stroškovna analiza, ABC); 17

18 omogoča certificiranje po standardih kakovosti ISO9000; integriran z ERwin (za modeliranje baze podatkov), Paradigm Plus (za modeliranje komponent programske opreme) itd.; integriran z orodjem za simulacijo Arena; vsebuje lasten generator poročil; omogoča učinkovito manipuliranje z modeli – združevanje in razdeljevanje; ima široko paleto orodij za dokumentiranje modelov in projektov. Prednosti tega programskega paketa so: Popolnost opisa poslovnih procesov Enostavnost dokumentiranja procesov Kompleksnost dekompozicije (migracija in tuneliranje puščic) Možnost združevanja in detajliranja tokov podatkov in informacij (delitev in združevanje puščic) Razpoložljivost strogih zahtev metodologijo, ki zagotavlja prejem procesnih modelov standardne oblike Skladnost pristopa k opisu procesov v IDEF0 standardih ISO 9000:2005 Naštete prednosti upravičujejo izbiro Bpwin za modeliranje poslovnih procesov v zdravstvenih ustanovah. 18

19 3.3 Opis poslovnih procesov v zdravstvenih ustanovah Oglejmo si primer uporabe metodologije IDEF0 za analizo poslovnih procesov in izgradnjo funkcionalnega modela zdravstvene ustanove bolnišničnega tipa. Slika 3 prikazuje posplošen model njegovega dela: bolnišnično osebje (potrebni vir za opravljanje dela) obravnava pacienta (objekt, ki se med delom spreminja), rezultat tega sta odpuščeni pacient in evidenca računov za zdravstvene storitve. zagotovljena temu bolniku. Slika 3 - Posplošen IDEF0-opis dela bolnišnice Po opravljeni anamnezi se delo s pacientom nadaljuje na sprejemnem oddelku (Slika 4): pregleda se, ob sprejemu se postavi diagnoza, če obstajajo indikacije, se sprejme sklep o hospitalizaciji in se ga napoti v določeno zdravilno enoto bolnišnice ali zagotovi potrebno ambulantno oskrbo in ga napoti v potrebno zdravstveno ustanovo. 19

20 Slika 4 - IDEF0-opis opravljenega dela v sprejemnem oddelku. V ambulanti (slika 5) bolnika pregledajo, razjasnijo diagnozo, sestavijo pregled in načrt zdravljenja, predpišejo in izvajajo recepte itd. do njegove odpustnice. Slika 5 - IDEF0 opis obravnave pacienta na bolnišničnem oddelku. Faza odpusta oziroma zaključka same anamneze (Slika 6) vključuje zdravnikovo odločitev o odpustu, pripravo odpustnice in po potrebi bolniški dopust, kot tudi izdajanje 20 pacientu

21 priporočil za nadaljnje zdravljenje, način življenja itd. Na podlagi izvida pacientovega bivanja v bolnišnici in na podlagi skupnega izračuna stroškov opravljenih zdravstvenih storitev (vključno s stroški zdravil in medicinskih izdelkov, porabljenih med zdravljenjem) se oblikuje evidenca računov za storitve. pod pogojem. zdravstvena oskrba ki jih zdravstvena ustanova predloži zavarovalni zdravstveni organizaciji. Slika 6 - IDEF0 opis postopka zapiranja anamneze. Drugi standard družine IDEF je metodologija IDEF1, ki vam omogoča modeliranje informacijskih tokov, ki se pojavljajo znotraj sistema, prikaz in analizo njihove strukture in odnosov. Rezultat njegove uporabe je informacijski model, ki predstavlja strukturo informacij, potrebnih za podporo funkcijam proizvodni sistem ali okolje (slika 7). 21

22 Slika 7 – Shema bolnišničnih informacijskih tokov 22

23 4 MODELIRANJE IN RAZVOJ DB ZA SISTEM KNJIGOVODSTVA PACIENTOV 4.1 Izdelava logičnega modela zobozdravstvene ambulante Za izdelavo modela poslovnih procesov uporabljamo program CA ERWIN process modeller r7.3. Ključni poslovni proces zasnovanega sistema je proces avtomatizacije registracije zobozdravstvene ambulante. Predmet poslovnega procesa je »Registracija zobozdravstvene ambulante«. DB razporeda dela dežurnega zdravnika. DB kliničnih storitev in cen. Slika s kodo (za zaščito pred samodejnim dostopom) Nadzor je: DB Server Mehanizmi za izvajanje procesa so: System Client Izhod je: Številka aplikacije Cenik Posodobljen DB Na podlagi tega modela je glavni diagram IDEF0 predstavljen na sliki 8 23

24 Slika 8 Diagram IDEF0 “Informatizacija registra v zobni ambulanti.” Vodilne poslovne funkcije procesa “Avtomatizacija registracije zobozdravstvene ambulante” bodo. 1. Dogovorite se za sestanek. 2. Urejevalnik aplikacij. 3. Umik vloge. 4. Tabela cen in storitev. 5. Vnos podatkov v bazo. Popolnejši diagram IDEF0 “Informatizacija registra v zobni ambulanti” je predstavljen na sliki 9. 24

25 Slika 9 Celoten diagram IDEF0 “Informatizacija zobozdravstvene evidence.” Po drugi strani pa so te poslovne funkcije, kot so “Dogovor”, “Urejanje aplikacije” in “Vnos podatkov v bazo” dekomponirane še višje. Diagram z dekompozicijo poslovnih funkcij »Dogovori«, »Uredi prijavo«, »Vnos podatkov v bazo« je predstavljen na slikah 10, 11, 12. Slika 10 Dogovarjanje za termin 25

26 Slika 11 Urejanje aplikacije Slika 12 Dodajanje baze podatkov 26

27 4.2 Implementacija programske opreme Pacient lahko izvede določena dejanja v zvezi z informacijskim sistemom: “Naroči se”, “Uredi prijavo”, “Oddaj prijavo”, “Cenik”. Glavno okno programa je prikazano na sliki 13. Slika 13 Glavno okno programa “Registracija zobne ambulante” Okno “Naroči se” V oknu “Naroči se” registrar pošlje zahtevo v bazo podatkov. strežnik. Ko registrar pritisne gumb »Naroči se na sestanek«, se izvede naslednji algoritem: 1. Sistem odpre okno »Naroči se na sestanek«. 2. Registrar vnese ime. 3. Registrar vnese ime. 4. Registrar vnese številko potnega lista. 5. Registrar iz spustnega seznama izbere datum termina. 6. Registrar iz spustnega seznama izbere čas sprejema. 7. Registrar klikne gumb »Končano«. 27

28 8. Sistem vnese podatke o pacientu v podatkovno bazo. 9. Sistem vrne številko vloge. Okno »Naroči se« je prikazano na ekranu na sliki 14 Slika 14. okno programa »Naroči se« Če je vse vneseno, bo sistem poslal številko prijave. Možnost izbire okna Uredi prijavo V tem oknu lahko matičar spremeni datum in uro obiska pri zdravniku. Ko registrar v glavnem oknu programa klikne na gumb »Uredi aplikacijo«, se začne izvajati naslednji algoritem: 1. Sistem odpre okno »Uredi aplikacijo«. 2. Registrar vpiše številko vloge. 3. Registrar vnese številko potnega lista. 4. Registrar iz spustnega seznama izbere nov datum termina. 5. Registrar iz spustnega seznama izbere nov termin termina. 6. Registrar pritisne gumb »Končano«. 28

29 7. Sistem posodobi bazo podatkov 8. Sistem zapre okno »Uredi zahtevo« in preide v glavno okno. Če je matičar pri vnosu vaših podatkov vnesel napačno številko potnega lista, bo sistem prikazal napako. Okno »Urejanje vloge« je prikazano na zaslonu na sliki 15. Slika 15.- Okno »Urejanje vloge« Izbira okna »Umik vloge«. Tukaj se izbriše termin pri zdravniku. Po kliku na gumb »Umakni prijavo« se izvede naslednji algoritem. 1. Sistem odpre okno »Zahtevaj dvig«. 2. Registrar vpiše številko vloge. 3. Registrar vnese številko potnega lista. 4. Registrar klikne gumb »Končano«. 29

30 5. Sistem shrani spremembe v bazo podatkov. 6. Sistem zapre okno »Zahtevaj dvig« in gre v glavno okno. Sistem bo ustvaril napako, če registrar vnese napačno številko prijave ali napačno številko potnega lista. Če je vse opravljeno pravilno, bo sistem prikazal sporočilo z besedilom "aplikacija je bila izbrisana, spremembe so bile shranjene." Na ekranu je okno »Zahtevaj umik« prikazano na sliki 16. Slika 16. Okno »Umik vloge« Izbira gumba »Cenik« V oknu s cenikom so prikazani podatki o storitvah in njihovih cenah v zobni ambulanti. Algoritem za izvedbo dejanja gumba »Cenik«: 1. Sistem odpre okno »Cenik klinike«. 2. Sistem prikaže seznam storitev in njihove cene. Na zaslonu okna »Cenik klinike« je prikazano na sliki

31 Slika 17. Cenik 31

32 ZAKLJUČEK Kot rezultat zaključnega kvalifikacijskega dela je bil zasnovan informacijski sistem za zobozdravstveno ambulanto. 32

33 LITERATURA 1. Poslovni procesi Sheer A.V. Osnovni pojmi. Teorija. Metode / August-Wilhelm Scheer; vozni pas iz angleščine Mikhailova N.A.; uredil Kamenova M.S., Gromov A.I. M.: VestMetaTechnology, str. 2. Berseneva E.A. Implementacija celovitega avtomatiziranega informacijskega sistema, implementiranega s tehnologijo Workflow, as integralni oder razvoj zdravstvene ustanove / Berseneva E.A., Golukhov G.N. // Zdravnik in informacijska tehnologija S Vozny A.V. Možnosti izboljšanja ortopedske zobozdravstvene oskrbe prebivalstva regije / Vozny A.V., Dolgintsev V.I., Semenyuk V.M. Tjumen: Mandr i K, str. 4. Upravljanje kakovosti [Elektronski vir] - MODELIRANJE POSLOVNIH PROCESOV: - Cap. z zaslona. jezik rus 5. Reinženiring [Elektronski vir] - Analiza sodobna sredstva modeliranje poslovnih procesov: - kap. z zaslona. jezik rus 6. Welling L., Thomson L. Razvoj spletnih aplikacij z uporabo PHP in MySQL, 3. izd.: Per. iz angleščine M.: "Williams", str. 33

Zvezna agencija za komunikacije Zvezna državna proračunska visokošolska izobraževalna ustanova Oddelek "Sibirska državna univerza za telekomunikacije in informatiko" (SibGUTI)

PROCESNI PRISTOP V UPRAVLJANJU ZDRAVSTVENE INSTITUCIJE E.A. Turkova, A.M. Oorzhak, študenti oddelka. ACS Znanstveni vodja M.Yu Kataev, prof. oddelek ASU, doktor tehničnih znanosti Tomsk, TUSUR, [e-pošta zaščitena]"Projekt GPO

Ime prakse Izobraževalna praksa Predmet 3 Semester 6 Intenzivnost dela 6 z.e. (216 ur) Oblike vmesnega certifikacijskega preizkusa z oceno Mesto prakse v strukturi EP B2U.1, blok B2 »Prakse« Kompetence,

IZOBRAŽEVALNA INSTITUCIJA SINDIKATOV VISOKEGA ŠOLSTVA "AKADEMIJA ZA DELOVNE IN SOCIALNE ODNOSE" BAŠKIRSKI INŠTITUT ZA SOCIALNE TEHNOLOGIJE (podružnica) OPOMBA K DELOVNEMU PROGRAMU UPORABNIH DISCIPLIN

jaz n. p o d p. in d a da Vza m. inv. d u b l. P o d. in datum Zvezna državna proračunska izobraževalna ustanova "Sibirska država

Zvezna agencija za komunikacije Zvezna državna proračunska visokošolska izobraževalna ustanova Oddelek "Sibirska državna univerza za telekomunikacije in informatiko" (SibGUTI)

ZVEZNA AGENCIJA ZA ŽELEZNIŠKI PROMET Zvezna državna proračunska visokošolska izobraževalna ustanova "Irkutsk State Transport University" RAZVOJ

Povzetek discipline "Modeliranje in analiza poslovnih procesorjev v gradbeništvu" 1. CILJI DISCIPLINE 1.1. Cilji discipline so razviti študentov sodoben in kompetenten pogled na sistem

OPOMBE izobraževalnih in praktičnih programov usposabljanja Področja diplomskega usposabljanja: 03/09/03 Uporabna informatika Profil usposabljanja Uporabna informatika v ekonomiji Povzetek program dela

MINISTRSTVO ZA IZOBRAŽEVANJE IN ZNANOST RUSKE FEDERACIJE Zvezna državna proračunska visokošolska izobraževalna ustanova poklicno izobraževanje"UFA DRŽAVNA LETALSKA TEHNIČNA

B1.V.DV.03.01.02 INFORMACIJSKE TEHNOLOGIJE ZA REINŽENIRING POSLOVNIH PROCESOV Cilji discipline: razvijanje študentovega razumevanja temeljnih konceptov in teoretičnega razvoja, modeliranja in

OPOMBE PROGRAMOV PRAKSE Anotacija programa izobraževalne prakse 1.1 Mesto izobraževalne prakse v strukturi glavnega strokovnega izobraževalnega programa Program izobraževalne prakse je del glavnega

1. Zemljevid proizvodnih kompetenc Ime: proizvodnja za pridobitev strokovnih znanj in izkušenj v poklicnih dejavnostih Namen: utrjevanje teoretičnega in praktičnega znanja, pridobljenega na univerzi.

MODUL “PREGLED KAKOVOSTI” HEALTHCARE-MIS PRIROČNIK ZA UPORABO Verzija 1.08 2 VSEBINA 1. Uvod... 4 2. Opis poslovnega procesa... 5 3. Registracija protokola zdravniške komisije... 6 3.1.

MINISTRSTVO ZA IZOBRAŽEVANJE IN ZNANOST RUSKE FEDERACIJE Zvezna državna avtonomna izobraževalna ustanova za visoko šolstvo "Novosibirska nacionalna raziskovalna država

PRIJAVA SMRTJI PACIENTA PRIROČNIK ZA UPORABO 2014 Verzija 1.02 2 VSEBINA 1. Uvod ... 4 2. Opis poslovnega procesa ... 5 3. Vnos podatkov v zdravstveno kartoteko pacienta ... 6 4. Vnos podatkov

Zvezna državna proračunska izobraževalna ustanova za visoko strokovno izobraževanje ODOBRIL dekan Fakultete za avtomatizacijo proizvodnje in upravljanja A.V. Kalinin..20 Program dela

ODOBRIL direktor Infinnity LLC P.E.Grebnev 2013 Storitev »Elektronski zdravstveni zapis« za delovno postajo vodje zdravstvene ustanove A.V.XXXXXX-XX XX (v skladu z GOST 19.103-77) DOGOVOREN Inv. podlo Podp. in datum Inv.

Anotacije programov praktičnega dela Smer usposabljanja 38.03.05 "Poslovna informatika" Profil: Računalništvo in matematika v analizi ekonomski sistemi poslovno B2.U.1 Raziskovalno delo (vrst

MINISTRSTVO ZA IZOBRAŽEVANJE IN ZNANOST RUSKE Zvezne državne proračunske izobraževalne ustanove za visoko šolstvo "Moskovska državna tehnološka univerza "STANKIN" (FSBEI HE "MSTU "STANKIN") POVZETEK

Ministrstvo za izobraževanje in znanost Ruske federacije Zvezna državna izobraževalna ustanova za visoko strokovno izobraževanje "Državna tehnična univerza Komsomolsk-on-Amur"

1 2 1 Cilji in cilji predmeta Namen predmeta je, da študent osvoji teoretična in praktična znanja in veščine s področja informacijskih sistemov, ki se uporabljajo v komercialni dejavnosti.

OPOMBE DISCIPLIN DODATNEGA STROKOVNEGA PROGRAMA »VAROVANJE RAČUNALNIŠKIH SISTEMOV IN OMREŽIJ« Povzetek k disciplini »Informatika in programiranje« Predmet »Informatika in

GBUZ VO "Medicinski informacijski in analitični center" Priporočila za vzdrževanje elektronskega zdravstvenega zapisa z uporabo storitve "Enotni državni zdravstveni informacijski sistem RF" september 2013 Vsebina Uvod .... 3 1. Vzdrževanje

MODUL “OPERATION UNIT” PRIROČNIK ZA UPORABO 2015 Verzija 1.12 2 VSEBINA 1. Uvod... 5 2. Nastavitev sistema za delo z modulom “Operation Unit”... 6 2.1. Vzpostavitev operativnih blokov v strukturi zdravstvenih ustanov...

Sklad ocenjevalnih orodij za izvajanje vmesnega certificiranja študentov v disciplini (modul): Splošne informacije 1. Oddelek za matematiko in matematične metode v ekonomiji 2. Smer usposabljanja 38.03.01.

Ministrstvo za izobraževanje in znanost Ruske federacije Zvezna državna proračunska izobraževalna ustanova za visoko strokovno izobraževanje "DRŽAVNA TEHNIČNA UNIVERZA NIŽNJI NOVGOROD"

Oddelek Državne letalske tehnične univerze Ufa avtomatizirani sistemi modeliranje sistemov upravljanja in CASE tehnologije Struktura predmeta 9 predavanj; 8 laboratorijsko delo; Izračun in grafika

Elektronska različica zdravstvene anamneze KIR.Hospital Corporate Information Routines Cilji in cilji Cilj projekta je povečati učinkovitost in veljavnost ter s tem uspešnost vodenja.

Zvezna državna proračunska visokošolska ustanova ODOBRILA dekan Fakultete za avtomatizacijo proizvodnje in upravljanja A.V. Kalinin..20 Delovni program discipline RAZISKAVE

ODOBRIL direktor MI (podružnica) VlSU N.V. Čajkovskaja 20 Sklad ocenjevalnih sredstev za državno zaključno spričevalo na področju študija 03/09/03 "Uporabna informatika" 1. Splošne določbe

Ministrstvo za izobraževanje in znanost Ruske federacije ZVEZNA DRŽAVNA PRORAČUNSKA VISOKOŠOLSKA IZOBRAŽEVALNA INSTITUCIJA "SARATOVSKA NACIONALNA RAZISKOVALNA DRŽAVNA UNIVERZA"

IZVLEČEK Upravljavski informacijski sistemi za proizvodno podjetje SMER IZOBRAŽEVANJA 38.03.05 POSLOVNE INFORMACIJE 1 Cilji in cilji predmeta Cilj predmeta: Cilj predmeta “Informacijski sistemi”

JSC "BARS GROUP" AVTOMATIZIRANO DELOVNO POSTAJE GINEKOLOŠKE POLIKLINIKE SPREJEM BARS.HEALTH - MIS PRIROČNIK ZA UPORABO 2015 Verzija 1.03 2 VSEBINA 1. Uvod... 4 2. Opis poslovnega procesa...

MINISTRSTVO ZA IZOBRAŽEVANJE IN ZNANOST RUSKE FEDERACIJE Zvezna državna proračunska visokošolska izobraževalna ustanova "DRŽAVNA LETALSKA TEHNIČNA UNIVERZA UFA"

MINISTRSTVO ZA IZOBRAŽEVANJE IN ZNANOST RUSKE FEDERACIJE MOSKVSKI FIZIČNO-TEHNIČNI INŠTITUT (DRŽAVNA UNIVERZA) ZAHTEVE ZA REZULTATE OBVLADOVANJA PROGRAMOV OSNOVNEGA IZOBRAŽEVANJA USPOSABLJANJA

MINISTRSTVO ZA IZOBRAŽEVANJE IN ZNANOST RF MOSKOVSKA DRŽAVNA UNIVERZA ZA GEODEZIJO IN KARTOGRAFIJO (MIIGAiK) »ODOBRILO« Rektor MIIGAiK V.A. Malinnikov 00 PROGRAM DELA DISCIPLINE “DIZAJN”

MINISTRSTVO ZA IZOBRAŽEVANJE IN ZNANOST RUSKE FEDERALNE DRŽAVNE PRORAČUNSKE IZOBRAŽEVALNE INSTITUCIJE VIŠJEGA STROKOVNEGA IZOBRAŽEVANJA "NOVOSIBIRSKA NACIONALNA RAZISKOVALNA DRŽAVNA UNIVERZA" (NOVOSIBIRSK

UDC 004.056 Konstrukcija modela IDEF0 virtualnega zdravstvenega centra Mikov D.A., študent Rusija, 105005, Moskva, MSTU. N.E. Bauman, Oddelek za informacijsko varnost Znanstveni mentor:

Oblikovanje IS za registracijo pacientov in računovodstvo "Bolnišnica" Salnikova A.D. Jaroslavska podružnica REU poimenovana po. G.V. Plekhanova Yaroslavl, Rusija Oblikovanje registracije IP in evidentiranje pacientov Bolnišnica Salnikova

1 Hitri vodnik za vzpostavitev napotnic za hospitalizacijo in primerov hospitalizacije Uvod Ta vodnik predpostavlja, da uporabnik pozna namen vsakega polja in ne vsebuje opisa

Zasnova informacijskega sistema za prodajo vsebin za mobilne telefone Zolotov R.O. Jaroslavska podružnica REU poimenovana po. G.V.Plekhanova Yaroslavl, Rusija Oblikovanje informacijskega sistema prodaja vsebin za

MODUL “BOLNIŠNICA” PRIROČNIK ZA UPORABO AVTOMATSKO DELOVNO POSTAJE ZA MEDICINSKE SESTRE Listi 22 2015 Verzija 2 Stran. Stran 2 od 22 POVZETEK Ta dokument je uporabniški priročnik

Povzetek programa discipline "Izobraževalna praksa-1" 1. Cilji in cilji discipline. Cilj je utrditi in razširiti znanje, ki so ga dijaki pridobili v procesu teoretičnega usposabljanja v glavnem izobraževalnem programu.

Ministrstvo za izobraževanje in znanost Ruske federacije ZVEZNA DRŽAVNA PRORAČUNSKA VISOKOŠOLSKA IZOBRAŽEVALNA INSTITUCIJA "SARATOVSKA NACIONALNA RAZISKOVALNA DRŽAVNA UNIVERZA"

MINISTRSTVO ZA IZOBRAŽEVANJE IN ZNANOST RUSKE FEDERACIJE MOSKVSKA DRŽAVNA UNIVERZA ZA GEODEZIJO IN KARTOGRAFIJO (MIIGAIK) Opis glavnega izobraževalnega programa visokošolskega izobraževanja Smer

KOMPLEKSNA AVTOMATIZACIJA ZDRAVSTVENIH USTANOV VSEH PROFILOV 2008, Consulting Business Center LLP O podjetju AXIMED AXIMED je vodilni ponudnik celotnega nabora rešitev in storitev na področju informatizacije ustanov.

Povzetek glavnega strokovnega izobraževalnega programa v smeri 03.27.02 Upravljanje kakovosti Kvalifikacija (stopnja) diplomanta Oblika študija redni Profil usposabljanja Management

MINISTRSTVO ZA KMETIJSTVO RUSKE FEDERACIJE Zvezna proračunska državna izobraževalna ustanova za visoko strokovno izobraževanje "KUBANSKA DRŽAVNA KMETIJSKA UNIVERZA"

MINISTRSTVO ZA IZOBRAŽEVANJE IN ZNANOST RUSKE FEDERACIJE PODRUŽNICA ZVEZNE DRŽAVNE PRORAČUNSKE IZOBRAŽEVALNE VISOKOŠOLSKE INSTITUCIJE »DRŽAVNA EKONOMSKA UNIVERZA VLADIVOSTOKA«

IZOBRAŽEVALNA PRAKSA Navodila za študente smeri 080500.62 "Poslovna informatika" 2 Ministrstvo za izobraževanje in znanost Ruske federacije Zvezna državna proračunska izobraževalna ustanova

Delovni program discipline je sestavljen v skladu z zahtevami Zveznega državnega izobraževalnega standarda za visoko šolstvo za strukturo in rezultate obvladovanja izobraževalnih magistrskih programov na področju priprave 09.04.01 “Informatika in

Sekcija 4 Metode in sredstva prenove poslovnih procesov, vloga IT pri prenovi poslovnih procesov in procesov upravljanja v telekomunikacijskih podjetjih Dr. Grigory Bochechka, izredni profesor Regionalno usposabljanje

JSC "BARS GROUP" AVTOMATSKA DELOVNA POSTAJA ENDOKRINOLOGA BARS.ZDVOOOKHRENIE-MIS UPORABNIŠKI PRIROČNIK 2015 Verzija 1.01 2 VSEBINA 1. Uvod... 4 2. Sistemske nastavitve... 5 3. Snemanje

Ministrstvo za izobraževanje in znanost Ruske federacije ZVEZNA DRŽAVNA PRORAČUNSKA VISOKOŠOLSKA IZOBRAŽEVALNA INSTITUCIJA "SARATOVSKA NACIONALNA RAZISKOVALNA DRŽAVNA UNIVERZA"

POVZETEK programa dela “ Informacijska tehnologija v upravljanju" v smeri usposabljanja/specialnosti 38.03.04 "Državno in občinsko upravljanje" šifra in naziv smeri/specialnosti

Znanstveni almanah 2015 N 11-1(13) Ekonomske vede 343 DOI: 10.17117/na.2015.11.01.343 Prejeto: 29.11.2015 http://ucom.ru/doc/na.2015.11.01.343.pdf Lobzina Yu. IN. Izvedba avtomatiziranega

Ministrstvo za izobraževanje in znanost Ruske federacije Zvezna državna proračunska izobraževalna ustanova za visoko strokovno izobraževanje Alexander Grigorievich in Nikolai Grigorievich

splošne značilnosti visokošolski izobraževalni program smeri 230700.62 Aplikativna informatika diplomirani diplomirani Trajanje obvladovanja izobraževalnega programa v

PRVA VISOKA TEHNIČNA INSTITUCIJA RUSIJE MINISTRSTVO ZA IZOBRAŽEVANJE IN ZNANOST RUSKE FEDERACIJE zvezna državna proračunska izobraževalna ustanova višjega strokovnega izobraževanja

RAZVOJ PRIHODNJEGA MODELA ZA IS SUE "AVTOBUSNA POSTAJA VLADIMIR" Lobanov S.I., Voronova L.I. Moskovska tehnična univerza za komunikacije in informatiko Moskva, Rusija PRIHODNI MODEL ZA "AVTOBUSNO POSTAJO"

Naziv Raziskovalna (izobraževalna) praksa discipline Predmet 1 Semester 1 Intenzivnost dela 3 z.e. (108 ur) Oblike srednjega spričevala Test z oceno Mesto discipline v strukturi EP B učni načrt

MINISTRSTVO ZA IZOBRAŽEVANJE IN ZNANOST RUSKE FEDERACIJE Državna izobraževalna ustanova za visoko strokovno izobraževanje Inštitut za kibernetiko "Tyumen State Oil and Gas University",

Postopek pregleda in izdaje ambulantnih kartonov in druge zdravstvene dokumentacije, ki vsebuje podatke o zdravstvenem stanju pacienta (osebni podatki) I SPLOŠNE DOLOČBE 1. »Pacientova zdravstvena dokumentacija,

Diapozitiv 2

NAČRT:

1. Značilnosti sodobnih poslovnih modelov zobozdravstvenih klinik. 2. Moderne funkcije povpraševanje po zobozdravstvenih storitvah. 3. Posebnosti organizacije dela novega zobozdravstvenega podjetja. 2

Diapozitiv 3

1. Značilnosti sodobnih poslovnih modelov

Pri gradnji zasebnih zobozdravstvena dejavnost Obstaja več najtežjih in najpomembnejših faz - izbira poslovnega modela za zobozdravstveno kliniko, iskanje "poudarkov" v vrstah storitev, pri izgradnji storitev za stranke, pri razvoju promocijskega programa. Ogromna izbira zobozdravstvena oprema in materiali povzročajo določene težave tudi lastniku klinike - naj zaupa nasvetom zobozdravnikov ali posluša mnenje specialistov tehnologov? 3

Diapozitiv 4

Resne zahteve nadzornih organov nalagajo posebno odgovornost pri oblikovanju zobozdravstvene klinike – zdrav razum in ekonomski izračun, ki zahtevata, da vsi kvadratni meter prinesel čim več prihodkov, posegajo zahteve SES, ki vsiljujejo dodelitev pomožnih prostorov, ki ne ustvarjajo dohodka - sterilizacijske sobe, stranišča za osebje, dodatnih kopalnic itd. 4

Diapozitiv 5

Proces ustvarjanja in promocije zobozdravstvene klinike je najtežje in odgovorno obdobje, ki pogosto postane ne le vesel dogodek za lastnika, ampak ga spremlja tudi ogromno vprašanj in težav. Na prvi stopnji je največ napak, ki kasneje škodijo vlagateljevi denarnici. Kako izbrati prave prostore, kako zasnovati kliniko, da bo vsak meter prostora prinašal dohodek, kako izbrati tiste storitve, po katerih pacienti povprašujejo, in cene, ki prinašajo največji dobiček, kako izbrati strokovno ekipo, kako iti skozi mlin pridobivanja dovoljenj, kako promovirati kliniko - s temi in številnimi drugimi vprašanji se pri ustvarjanju zobozdravstvenega posla sooča vsak začetnik. 5

Diapozitiv 6

6 Donosno zobozdravstveno ustanovo je mogoče ustvariti le s predhodnim podrobnim in strokovnim razvojem svojega projekta, z izračunom poslovnega načrta, iskanjem poudarkov v obsegu storitev, s kompetentno izbiro opreme, z izgradnjo poslovnega modela ki je čim bolj neodvisen od osebja, z ustvarjanjem posebne čustvene atmosfere, usmerjene v storitve, ki jih ni mogoče posnemati.

Diapozitiv 7

Kako ustvariti zobozdravstveno ambulanto in kako jo promovirati? Seznanjanje s predlaganimi gradivi daje odgovore na splošna vprašanja ustanovitev zobozdravstvenega podjetja. Toda razmere se spreminjajo, število klinik, ki jih ustvarjajo nadarjeni podjetniki in novinci, narašča, kar prinaša nekaj novega v ta posel. Pojavlja se vse več novih "okusov" - v vrstah storitev, pri zagotavljanju le-teh strankam, pojavljajo se nove vrste materialov in opreme, izboljšujejo se postopki upravljanja, naraščajo zahteve za organizacijo storitev za stranke.

Diapozitiv 8

Zobozdravstvena dejavnost je zgodovinsko gledano eno najstarejših področij medicinski posel. Zobozdravstveni posel temelji na zelo stabilnem povpraševanju - človek ima veliko zob in ko ga boli vsaj eden, je vsakdo pripravljen dati vse, da se znebi te nesreče. 8

Diapozitiv 9

Ustanovitev vsake klinike upošteva najboljše domače in Tuje izkušnje gradnjo medicinskega podjetja z uporabo tako imenovane »tehnologije uspeha«. To ni samo opremljanje klinike s preverjeno opremo, tehnikami in kadri, temveč tudi uporaba učinkovitih tehnik vodenja, trženja in zagotavljanja kakovosti, t.j. graditi zobozdravstveno kliniko ne le kot zdravstveno ustanovo, temveč predvsem kot uspešno k strankam usmerjeno podjetje na področju medicine. 9

Diapozitiv 10

10 Koncept vsakega zobozdravstvenega posla temelji na naslednji verigi dejanj: 1. Preučujemo bazo strank in konkurenčno okolje na območju, kjer se nahaja naša klinika. Izvedeni so zaključki o nivoju bodoče klinike ter obsegu in razmerju različnih storitev, ki so drugačne od konkurence in prilagojene lokalnim potrebam – zahtevane in sposobne prinesti komercialni uspeh v prostoru. 2. Oblikovano je pozicioniranje in oblikovana je percepcija pacientov o kliniki. 3. Legenda se razvija, slog oblike in oblikovanje klinike. 4. Ugotavljajo se konkurenčne razlike in prednosti storitev. 5. Ugotavljajo se konkurenčne razlike in prednosti pri servisiranju strank.

Diapozitiv 11

11 6. Za izbrano raven klinike in nabor storitev se razvije prostorska postavitev in izberejo tehnologije za izvajanje storitev ter priporočene cene, s katerimi lahko vstopite na trg. Konkurenčna diferenciacija se ustvarja v smislu uporabljenih tehnologij in cen. 7. Za tehnologijo se izbere oprema in potrošni material, ki ima potrebne in zadostne parametre za zagotavljanje zahtevana raven kakovost zdravljenja. Izdelani so izračuni ekonomskih kazalcev. 8. Za izbrano raven in opremljenost zobozdravstvene ambulante se pripravi projekt, zahteve za usposobljenost osebja in interna dokumentacija.

Diapozitiv 12

12 Praksa je pokazala, da podjetniki začetniki za pomočnika iščejo zdravnika, ki mu v celoti zaupajo izdelavo ambulante, izbiro opreme, kadrov in, kar je najhuje, izdelavo cenika. Posledično, ne glede na to, kako dober je zdravnik, je klinika sprva zgrajena predvsem kot zdravstvena ustanova in ne kot podjetje. Da bi se izognili takšnemu izkrivljanju, je bolje, da podjetnik sam ustanovi podjetje in ga vodi, zdravnikom pa zaupa le postopek zdravljenja.

Diapozitiv 13

13 Obdavčitev. Če imate obliko lastništva LLC ali samostojnega podjetnika, ste lahko plačnik po poenostavljenem sistemu obdavčitve (STS). Najtežja faza pri odpiranju je pridobitev licence zobna ordinacija: brezhibna izvedba vseh Zahteve SES. Za vgrajeno opremo je potrebno imeti potrdila, osebne zdravstvene kartone delavcev, kopije dokumentov o njihovi izobrazbi in kvalifikacijah. Vse v pisarni mora biti urejeno v skladu z načrtom ZTI. skladnost

Diapozitiv 14

Licenca vam omogoča prakso določen tip zdravstvene dejavnosti. Terapija, kirurgija, ortodontija in druge vrste storitev so deklarirane posebej. Licenčni organ sprejme odločitev o izdaji licence v roku, ki ni daljši od 45 dni od datuma prejema vloge, in nima pravice zahtevati dokumentov, razen tistih, ki so določeni v zveznem zakonu o licenciranju. posamezne vrste dejavnosti." 14

Diapozitiv 15

2. SODOBNE ZNAČILNOSTI POVPRAŠEVANJA PO ZOBOZDRAVSTVENIH STORITVAH Zobne težave med prebivalstvom so se povečale zaradi slabe ekologije, povečane porabe sladkarij in naravne lenobe Rusov, ki se kaže v nerednem umivanju zob. Nasprotno, z rastjo srednjega sloja Rusov, katerih življenjski standard se približuje zahodnim standardom, naraščajo zahteve bolnikov po kakovosti zdravljenja in storitev. Tradicionalno je obisk zobozdravnika povezan s strašno bolečino, zato današnji pacienti raje plačajo več, da jih prijazno pozdravijo, pomirijo, v prijetnem vzdušju popijejo skodelico kave ali kozarec soka, povprašajo o življenju in se šele nato spustijo. v posel. 15

Diapozitiv 16

Sodobni bolnik je bolj izobražen in zdravniku pogosto postavi proaktivno vprašanje: “Kaj boš pravzaprav počel v mojih ustih?” Ve, da obstajajo sodobni "mehki" odtisni materiali. Tak pacient se lahko, ko vidi, da zobozdravnik meša mavec, zlahka obrne in odide. Mnogi bolniki že vedo, kaj je viziograf, in se ne želijo obsevati na staromoden način z rentgenskimi aparati iz starih časov. Enako velja za opremo – po enkratnem ležanju v udobnem Castellinijevem stolu si pacient verjetno ne želi ničesar več. 16

Diapozitiv 17

Javni sektor se še vedno obdrži le zato, ker zdravniki v takšnih ambulantah dodatno služijo denar neuradno, »za svoj žep«. V takih klinikah delajo na zastareli, dotrajani opremi, ki je nihče ne bo posodobil. Kakovost tovrstnih storitev lahko prenesejo le tisti, ki so jih utrdili časi pomanjkanja. 17

Diapozitiv 18

Zasebni sektor predstavljajo tri kategorije: velike klinike (včasih z mrežo poslovalnic), kjer se, ne glede na to, kako jih skrivate, še vedno pojavljajo stroški pretočnega sistema, kot so obrestne mere, boj zdravnikov za paciente in visoki. fluktuacija osebja. Zaradi neosebnosti naročanja se bolnik včasih ne spomni niti zdravnikovega priimka, a se posledice napak in pomanjkljivosti pri zdravljenju ali storitvi zlahka razširijo na celotno ambulanto. Mini in mikro klinike oziroma zobozdravstvene ordinacije, kjer dela lastnik sam. Tu se bolniki ne obrnejo na znamko, ampak na ime zdravnika, ki je odgovoren za vse. Tu je kakovost storitev višja, saj če narediš napako, ostaneš brez klientele. Toda, žal, takšni mini saloni so po eni strani zelo ranljivi (včasih delujejo brez ustrezne dokumentacije, zbiranje katere je zamudno in drago), poleg tega pa pacientom ponujajo zelo omejen nabor storitev – npr. pisarne si ne morejo privoščiti različne opreme in je ni kam dati. Najhitreje rastoči je sistem majhnih zasebnih klinik s tremi ali štirimi stoli. To je najbolj obetavna smer, saj je v takšni kliniki na eni strani individualen pristop do stranke, na drugi strani pa je obseg storitev in donosnost višja kot v zasebnih ordinacijah. Očitno ni zaman, da sistem tako majhnih zobozdravstvenih klinik prevladuje po vsem civiliziranem svetu. 18

Diapozitiv 19

3. Posebnosti organizacije dela novega zobozdravstvenega podjetja

19 Trg zdravstvenih storitev po ocenah strokovnjakov raste vsaj 20 % letno. V povprečju en mestni prebivalec porabi tisoč rubljev na leto za zdravje zob. Medtem ko po izračunih zavarovalnic en bolnik za rehabilitacijo oziroma celotno zdravljenje potrebuje približno 100 evrov. To pomeni, da je trg še vedno v fazi rasti in zasičenosti. Za rast trga bodo potrebne spremembe zakonodajni okvir, predvsem na področju zdravstvenih zavarovanj. Ali bodo uresničeni, je danes težko reči.

Diapozitiv 20

Danes je trg zobozdravstvenih storitev relativno stabilen. Rast cen v vseh prejšnjih letih je bila posledica povečanja denarne ponudbe v državi in ​​krepitve rublja. Klinike so naraščajoče stroške (zaradi rasti evra, saj so glavni dobavitelji potrošnega materiala evropska podjetja) prevalile na kupce storitev. Posledično se je rast efektivnega povpraševanja izravnala z rastjo cen zobozdravstvenih storitev, kar je povzročilo »fiksacijo« trga na drugi, višji cenovni ravni ob nespremenjenih obsegih. 20

Diapozitiv 21

Rast cen je spremenila razmerje med ceno in kakovostjo zobozdravstvenih storitev. Ker so bili potrošniki prisiljeni plačevati višje cene zdravljenja, so začeli bolj paziti na obseg (širino) ponujenih storitev in raven storitev. Tisti, ki danes pri gradnji zobozdravstvenega posla reši ti dve strateški nalogi, bo zmagal v konkurenčni tekmi za potrošnika. Ta okoliščina bo določila smer razvoja zobozdravstvenega trga v bližnji prihodnosti in prav ta nalaga novincem nalogo, da pristopijo k oblikovanju nove generacije zobozdravstvene dejavnosti – drugačne od večine današnjega zobozdravstva 21

Diapozitiv 22

Samo čistoča, urejenost, sodobna oprema in prisotnost usposobljenega kadra niso dovolj za uspešno izgradnjo zobozdravstvene dejavnosti. Kakšen je smisel, če postopek zdravljenja izpopolnjuješ z A, če bo za tvoj trud prišel glasovat samo en kopač in pol z denarnico? Ko se lotimo ustanovitve klinike, danes nanjo ne gledamo predvsem kot na kraj, kjer ljudem pomagajo znebiti zobnih bolezni, temveč kot na organizacijsko strukturo, namenjeno služenju denarja. Takšen ciničen monetaristični pristop lahko vsakega prišleka ozdravi od naivnih želja, da bi vse brez sledu investiral v »najboljšo kliniko v mestu, kjer delajo najboljši zdravniki v mestu«. V vsaki znanosti obstaja pravilo potrebnih in zadostnih pogojev. 22

Diapozitiv 23

Izgradnja dostojnega procesa zdravljenja je nujen pogoj za ustvarjanje sodobne zobozdravstvene dejavnosti. Ampak premalo. Skladnost s standardi SES med projektiranjem je enako potreben pogoj, vendar tudi nezadosten. Za zadostne pravimo le tiste pogoje, ki so neposredno povezani z ustvarjanjem finančnih tokov in dobička. 23

Diapozitiv 25

7. Podsistem za upravljanje pogodb. Vodenje registra zunanjih organizacij. Priprava, usklajevanje in vzdrževanje pogodb. Načrtovanje in nadzor izvajanja del po pogodbah. Vodenje poročil o pogodbah. 8. Podsistem upravljanja s kadri. Vodenje organizacijske strukture CO, kadrovskih podatkov (po obrazcu T2) o zaposlenih, zdravnikih in zdravstvenem osebju. Ohranite podatke o usposabljanju zaposlenih, izkušnjah in kompetencah. Vodenje usposabljanja in prekvalifikacije osebja. Vodenje kadrovskih evidenc. Za izračun plač vmesnik s skupnim zunanji sistemi. 9. Podsistem za upravljanje intelektualnega kapitala. Strukturiranje, ocenjevanje in spremljanje intelektualnega kapitala v skupnih vlaganjih. Načrtovanje razvoja intelektualnega kapitala. Zbiranje in uporaba znanja (najboljših praks) v informacijski znanosti. Analiza in pridobivanje konkurenčnih prednosti z uporabo intelektualnega kapitala. 10. Podsistem finančnega upravljanja. Uporablja se vmesnik s skupnimi zunanjimi sistemi za računovodstvo in poslovodno računovodstvo, obračun plač ipd. 25

Diapozitiv 26

V procesu zdravljenja je osem glavnih vrst storitev, ki jih je priporočljivo vse namestiti pod streho klinike: 1. sprejem in svetovanja; funkcionalna diagnostika; 2. terapevtsko zobozdravstvo (zdravljenje kariesa, pulpitisa, paradontoze, bolezni ustne sluznice), 3. terapevtska parodontologija in konzervativno zdravljenje parodontitisa in kronične parodontalne bolezni; 4. kirurško zobozdravstvo (izdiranje zob, zdravljenje gnojno-vnetnih bolezni ustne votline, kirurške metode zdravljenje bolezni parodontalnega tkiva, izrezovanje benignih tumorjev itd.); fizioterapija; anestezija; 5. beljenje zob, odstranjevanje zobnega kamna, kadilske obloge ipd. 6. ortopedsko zdravljenje zobnih okvar, priprava na protetiko, implantologija, priprava pacienta na implantacijo; 7. ortodontija (zdravljenje zobnih nepravilnosti), zdravljenje prirojenih okvar maksilofacialnega področja, vključno z okvarami, pridobljenimi zaradi poškodb ali zgodnjih bolezni; 8. otroško zobozdravstvo; 26

Diapozitiv 27

Danes le vsaka peta klinika svojim strankam zagotavlja vse navedene vrste zobozdravstvene storitve. Trendi razvoja trga in trženjske raziskave pacientov kažejo, da dobra klinika zagotavlja celoten nabor storitev in dobre storitve za stranke. Eden glavnih trendov na trgu zobozdravstvenih storitev je konsolidacija formatov. V mestu je kar nekaj ordinacij z le enim opremljenim zobozdravniškim mestom. V takšnih zdravstvenih ustanovah ni možnosti niti rentgenske diagnostike, da ne govorimo o nekaterih zahtevnejših medicinskih posegih. Obetavna smer za zobozdravstvene klinike ne bo ozka specializacija, temveč širitev obsega storitev in univerzalizacija. 27

Diapozitiv 28

Obstaja težnja po ustvarjanju konglomeratov – združevanju različnih udeležencev v enotno ponudbo. Na primer združevanje zobozdravstvenih in splošnih ambulant, sodelovanje diagnostičnih centrov in klinik, ki nudijo storitve recimo na področju reproduktivnega zdravja. Predpostavlja se, da je z razvojem tega procesa mogoče ustvariti platforme z več blagovnimi znamkami, kjer lahko stranka prejme celotno paleto zdravstvenih storitev. 28

Diapozitiv 29

29 Zakaj platforme več blagovnih znamk in ne multidisciplinarni zdravstveni centri? Ker je težko pod eno streho pokriti vse zdravstvene storitve in enako uspešno organizirati delo v različnih vejah medicine. Ker se bo na koncu neizogibno pojavilo vprašanje kakovosti, tako ali tako bo prišlo do delitve na prednostna in sorodna področja. Toda stranka ne želi prejeti neke storitve; potrebuje, da vsak izdelek ustreza določeni, dokaj visoki ravni.

Diapozitiv 30

30 Kaj lahko imenujemo lokomotiva na našem področju? V zobozdravstvu ima največji potencial zobna implantacija. Ta storitev bo kmalu prevzela vodilno mesto v povpraševanju med bolniki. In čeprav danes mnogi gledajo na to storitev z nekaj previdnosti, bo po mojem mnenju povpraševanje po njej aktivno raslo. Po statističnih podatkih večina odraslega prebivalstva potrebuje obnovo enega ali več zob. Danes je implantacija najbolj naraven način nadomestitve izgubljenih zob.

Diapozitiv 31

31 Kako se spreminja razmerje moči na trgu? Kakšni so razlogi za to? Izkušnje klinik kažejo, da se na trgu zobozdravstvenih storitev niso pojavili novi večji igralci. Sestava podjetij, ki aktivno sodelujejo v promociji, ostaja enaka. Boj za tržne deleže se bo v tem sektorju nadaljeval. Privlačnost trga za nova podjetja se je nekoliko zmanjšala. Razlogi za to so visoke vstopnine (stroški opreme, prostorov, iskanje kadra), težke tržne razmere in stroški osebja. Na splošno so se kadri podražili, stroški zdravnikov specialistov so v povprečju 50-odstotni, kar je veliko.

Diapozitiv 32

32 Povečujejo se organizacijske težave: spremenil se je postopek licenciranja dejavnosti, licenciranje ocenjevanja kakovosti v zobozdravstvu in uvajajo se nova pravila varstva pri delu. Danes se podjetjem priporoča, da gredo po poti standardizacije storitev. Organizacija mora imeti službo za kakovost in standardizacijo ter redno izvajati notranja in eksterna izobraževanja zdravnikov in kontaktnega osebja. Podjetja si morajo zastaviti cilj: zagotavljanje celotnega cikla ambulantne zobozdravstvene oskrbe, in se približati njegovemu doseganju. V bližnji prihodnosti bo nabor storitev dopolnjen z možnostjo namestitve v bolnišnico, v prvi polovici pa bodo lahko pacienti klinik opravili zobozdravstveno zdravljenje v splošni anesteziji.

Diapozitiv 33

HVALA ZA VAŠO POZORNOST 33

Ogled vseh diapozitivov

Ni skrivnost, da se število oskrbovanih v javnih zobozdravstvenih ambulantah nenehno zmanjšuje. Zasebne klinike, ki nudijo zobozdravstvene storitve na visoki ravni, so vse bolj povpraševane.

Zato Zasebna zobozdravstvena praksa postaja eno najbolj priljubljenih področij poslovanja.

Ena najpomembnejših sestavin uspešnega začetka zobozdravstvene ordinacije je skrbna priprava do potankosti premišljenega poslovnega načrta. Samo z njim lahko upoštevate vse nianse podjetja, hitro odprete in nato uspešno vodite svoje podjetje.

Značilnosti organizacije

Najprej morate poznati nekatere značilnosti vodenja lastnega podjetja na področju zobozdravstvenih storitev. To vam bo pomagalo pri navigaciji in izbiri pravega poslovnega modela, s katerim so usklajeni vsi koraki in začetni načrt.

Ena od funkcij je skoraj vedno veliko povpraševanje za zobozdravstvene storitve. Raziskave kažejo, da se na zobozdravnika po pomoč najpogosteje obračajo premožni ljudje, med katere sodijo zdravniki vseh specialnosti.

Še več, približno polovica bolnikov raje postrežejo v zasebnih, udobnih sobah.

Tudi v razmerah dokaj ostre konkurence nam to omogoča, da to vrsto poslovanja štejemo za eno najbolj privlačnih z vidika uspešno delo in ustvarjanje dobička.

Pisarna ali klinika?

Najbolj povpraševanje med splošno populacijo so ravno majhne zasebne pisarne, ki opravljajo najbolj priljubljene zobozdravstvene storitve. Običajno se nahajajo v stanovanjske zgradbe v pritličju, ki zavzema eno ali dve stanovanji.

Seveda morajo biti prostori pripravljeni v celoti v skladu z zahtevami. Seznam storitev je tukaj veliko manjši kot v velikih klinikah. To je posledica številnih dejavnikov:

• ciljanje na določeno kategorijo strank;
• nezmožnost vgradnje velikega števila kompleksne opreme zaradi pomanjkanja prostora, kadrov in previsokih začetnih stroškov;
• zahtevnost organizacije dela in še marsikaj.

Poslovni model kot prejšnje raziskave

Za začetek je treba spregovoriti o nekaterih težavah, ki se lahko pojavijo v zvezi z odprtjem ordinacije s strani profesionalnega zobozdravnika in nepoklicnega podjetnika.

• V primeru, ko lastnik bodočega podjetja je specialist, podrobno razdela vse podrobnosti in elemente samega procesa zdravljenja. Obenem pa za kuliso puščamo druge pereče zadeve - trženje, vodenje računovodske in druge dokumentacije, zaposlovanje kadrov, avtomatizacijo itd.

  Tukaj bo opravljanje zobozdravstvenih storitev resnično na visokem nivoju. Vendar najverjetneje ne bo pričakovanega pretoka strank, saj za njihovo privabljanje potrebujete kompetentno oglaševanje in še veliko več. Ljudje ne bodo prišli niti v najboljšo kliniko, če zanjo ne bodo vedeli.

• V drugi možnosti, če Podjetnik odpre zobozdravstveno ordinacijo, ki sam ni specialist na področju zobozdravstva, nemalokrat opazimo povsem drugačno sliko. O vseh vprašanjih, ki so neposredno povezana s procesom zdravljenja, vključno s ceno in seznamom storitev, običajno odloča najeti zdravnik.

  Vendar je to popolnoma napačno, saj lahko potem pride do neskladja med nivojem cen in samim seznamom storitev za izbrani model.

Iz zgoraj navedenega izhaja, da je treba obe strani tega posla - neposredno zdravstveno in administrativno - nujno obravnavati v tesni povezavi.

Razlika v ravni cen tržna niša, ki je bila izbrana za razvoj poslovnega načrta, vam ne bo omogočilo, da bi vaše podjetje postalo donosno in poleg tega donosna, tudi če obstaja veliko število stranke.

Delovni dan katedre

Vsekakor morate govoriti o še eni značilnosti zasebnega zobozdravstva - trajanje in neprekinjenost delovanja opreme. Stol lahko miruje samo med obveznim razkuževanjem. Preostali čas bi moralo delovati.

Ravno to je glavna težava in glavna naloga.

Lastnik mora zagotoviti dnevno in neprekinjeno (preko 12 ur) delovanje opreme in s tem obremenitev zdravnikov.

Kaj bo potrebno za odprtje?

obstaja nekaj obveznih točk kaj morate upoštevati pri odpiranju zobozdravstvene ordinacije. Po razvoju splošnega modela boste morali začeti z njimi.

Soba

Prva stvar, ki jo potrebujete, je primeren prostor za zasebno ordinacijo za opravljanje zobozdravstvenih storitev.

Obstajata dve možnosti - najem ali nakup. Prva možnost, najem, velja za cenejšo, zlasti na prvi stopnji.

Vendar v tem primeru lastnik podjetja tvega, da bo odvisen od odločitev in muhavosti najemodajalca. Lastnik prostorov lahko kadar koli želi prekiniti pogodbo, da bi svoje premoženje prodal z dobičkom.

Poleg tega Na dolgi rok je najem dražji. Poleg vseh tekočih stroškov bo namreč treba plačati tudi najemnino, katere strošek je precej visok.

Ker ima podjetnik prostor v lasti, se podjetniku ni treba bati, da bi ga izgubil. Poleg tega v oceno ni treba vključiti dodatnih mesečnih stroškov.

Pri iskanju prostorov potrebujete:

• osredotočite se na obseg možnih strank. Najpogosteje se ljudje obrnejo na zdravstvene ustanove, ki se nahajajo v neposredni bližini njihovega stalnega prebivališča. Velika stanovanjska območja – popolna možnost za manjšo zobozdravstveno ordinacijo;
• tudi potrebno upoštevati zahteve, ki jih zakon nalaga za take prostore. Za zasebno pisarno z enim delovnim stolom je to vsaj 14 m2. Poleg tega te števce dopolnjujeta tudi predsoba in kopalnica.

  Se pravi na koncu pride okoli 30 m2, upoštevajoč približno 5 za kopalnico in 10 za predsobo. Pri opremljanju dodatnih delovnih mest je treba vsakemu naslednjemu dodati še 7 m2.

Registracija in licenciranje

Zobozdravstvene storitve predmet obveznega licenciranja. Licenca se lahko izda pravni osebi, če obstajajo ustrezni certifikati za nameščeno opremo in materiale, uporabljene pri delu.

Če je podjetnik specialist na tem področju in namerava sam izvajati zdravstvene posege, se mora registrirati kot samostojni podjetnik posameznik (samostojni podjetnik posameznik) in lastno licenco. V nasprotnem primeru bo primerna registracija LLC, licence pa bodo izdane specializiranim zaposlenim.

Poleg tega se je treba prijaviti pri pokojninskem skladu, davčnem uradu in ustvariti knjigo prihodkov in odhodkov.

Odpreti boste morali nov poslovni račun in naročiti plombo. Poleg tega je treba predvideti nakup, registracijo in vzdrževanje registrske blagajne ter dogovor s serviserjem.

Katerih je največ pogoste napake srečanje ob otvoritvi zobozdravstvene ambulante, oglejte si video:

Oprema

Ena najpomembnejših postavk prihodnjih stroškov– nakup, namestitev in konfiguracija potrebna oprema. Za pisarno z eno delovno postajo boste potrebovali:

• sam zobni stol;
• avtoklav za sterilizacijo instrumentov;
• komplet orodij;
• opremo, potrebno za protetiko.

Ta seznam lahko vključuje tudi dodatne postavke, ki bodo ustrezale seznamu storitev, ki jih bo podjetje zagotavljalo.

Osebje

Pri izbiri osebja in dogovoru o njegovem številu izhajati je treba iz obstoječih standardov dela zdravnikov. Delovni dan vsakega zdravnika ne sme trajati več kot 6 ur.

V skladu s tem so za delo pisarne sedem dni na teden po dvanajst ur potrebni vsaj trije strokovnjaki.

Poleg tega boste morali najeti kvalificirane pomočnike - medicinske sestre za vsakega od zdravnikov, redarje za čiščenje in administrativno osebje.

Bela tehnika in pohištvo

Tukaj ni veliko dela. Potrebujete le najnujnejše - stole, računalniška miza, kavč in več foteljev ter veliko garderobno omaro in več manjših.

Tudi oprema ni zelo pestra - že omenjena blagajna, računalnik, hladilnik za shranjevanje zdravil in materiala.

Primer finančnega načrtovanja

Večino tega, kar je vključeno v sam poslovni načrt, smo že upoštevali. Zdaj morate samo prešteti vse, kar potrebujete, točko za točko.

Stroški bodo navedeni v dolarjih, saj je večina cen dogovorjena v tej valuti.

Prostori:

Izračuni morajo najprej vključevati plačilo za same prostore. Če to najemnina, potem od 150 do 200 dolarjev na kvadratni meter v oddaljenih območjih ali približno 500 dolarjev v središču.

pri nakup– približno 3000–4000 dolarjev tudi na kvadratni meter.

Specifičnost zobozdravstvenih storitev zahteva tudi ustrezno popravila in obnove za priklop stola na vodovod in kanalizacijo ter električno omrežje. To bo zahtevalo približno 150 dolarjev na meter.

Oprema:

• Zobozdravstvena enota, odvisno od stopnje in proizvajalca - od 10 do 15 tisoč dolarjev.
• Komplet orodij - približno 1,5-2 tisoč.
• Oprema za protetiko - od 17 do 25 tisoč.
• Potrošni material - približno 2–2,5 tisoč dolarjev mesečno.
• Proračunska možnost za rentgensko enoto je približno 15.000 $.

Licenca: d Za vsako vrsto dejavnosti v v tem primeru približni stroški licence bodo v povprečju znašali 1300 USD.

osebje:

Plača bolničarja je od 3.000 rubljev, plača medicinske sestre pa od 6 do 7 tisoč.

Posebno vprašanje je vprašanje nagrajevanja visokokvalificiranih strokovnjakov. Običajno v primeru majhne zobozdravstvene ordinacije zdravnik mesečno prejme približno 2–2,5-kratnik minimalne plače in dodatnih 15–25–30 % provizije, ki se izračuna ob upoštevanju opravljenega dela.

Tekoči stroški: Mesečni stroški bodo poleg plač zaposlenih vključevali nakup potrošnega materiala, predvsem polnilnega materiala, ter plačilo najemnine in pripomočki. Ne smemo pozabiti niti na davke.

Cenik: e to je pravzaprav dohodkovna postavka. Treba je izračunati stroške vsake vrste opravljene storitve ob upoštevanju cenovna politika tekmovalci. Vaše cene bi morale biti približno enake njihovim ali nekoliko nižje.

Posledično se izkaže, da bo odprtje zobozdravstvene ordinacije zahtevalo precej velike stroške - na začetku vsaj 300-400 tisoč rubljev. Ko se povečate, se bo ta znesek povečal.

DELITI

Pred dnevi je k meni prišla stranka, ki ima svojo zobozdravstveno ambulanto. Ni imel pojma, kako pritegniti stranke, razširiti svoje podjetje in ustvariti velike dobičke. Z uporabo nekaj nasvetov iz tega članka je enostavno povečati dobiček zobozdravnika. Beri naprej.

Danes vam bom povedal o težavah, s katerimi se srečujejo »mladi« zobozdravstveni podjetniki, pa tudi tisti, ki so v tem poslu že dolgo, a so iz nekega razloga še vedno obtičali v mrtvi točki.

V tem članku bomo na primeru zasebnega zobozdravstva obravnavali naslednja vprašanja:

• Zakaj je težko ustanoviti podjetje?
• 5 načel, ki bodo potopila vaše podjetje.
• Kako povečati pretok strank za 30%?
• Podjetnik ali samostojni podjetnik, kdo ste?
• Kaj vam bo pomagalo ustvariti "okusen" USP?
• Povečajte zobozdravstveni dobiček. Kje začeti?

Začeti znova.

Propad upov poslovneža začetnika

Na kaj računa podjetnik začetnik, ko odpre svoje podjetje, v našem primeru lastno zobozdravstvo?

Prva je seveda svoboda. Kako dolgo lahko delaš za "strica", ko imaš ogromne izkušnje, strokovnost in majhen kapital? Lahko uresničite svoje sanje in ustvarite dobiček ...

Sanje. Mnogi si prizadevajo za to. Vsak na svoj način, glede na svoje izkušnje. In profesionalec na svojem področju, vzame in pusti najeto službo, odpre svoje podjetje in začne delati to, kar je počel, samo zase.

Težava je v tem, da na to pogosto ni pripravljen, preprosto zato, ker nima teh veščin. Da, je profesionalec, odličen zobozdravnik, ni pa poslovnež.

In napake, ki jih začne delati, neizogibno vodijo v težave v njegovem poslu.

Poglejmo nekaj napak, ki jih je naredila moja stranka na svojem področju. Opozarjam, da so si poslovni procesi v marsičem podobni in se razlikujejo le v posebnostih področja dejavnosti, zato se teh napak ne bi smeli zavedati le zobozdravniki.

5 načel "staromodnega" marketinga za zobozdravstvo ali zakaj ne boste imeli 300 tisoč strank)

Katera načela še vedno uporabljajo številni samostojni podjetniki, pa tudi podjetniki začetniki, na katere napake se srečujejo in do česa to vodi, bomo razpravljali v nadaljevanju članka.

1. Če hočeš, da bo dobro, naredi vse sam.

Nedvomno mora podjetnik razumeti številne vidike svojega poslovanja. Če pa vse naredite sami, porabite ogromno časa in truda za učenje in implementacijo vseh tistih tehnologij ali vsaj majhnega dela teh tehnologij, ki trenutno obstajajo na trgu.

"Naredi sam" je načelo biti lastnik svojega dela. Skupna je za zobozdravnike, odvetnike, odvetnike, računovodje in druge poklice, ki opravljajo zasebno prakso.

To je tisto, kar razlikuje podjetje od samozaposlitve. To je princip, ki tem ljudem ne dovoli, da postanejo lastniki podjetij in jim skočijo čez glavo.

To je razumljivo, dan ima 24 ur. V tem času je nemogoče, da bi ena oseba oskrbovala neskončno število pacientov, še manj pa upravljala, razvijala in širila svoj posel.

Klasika žanra, Robert Kiyosaki, "Kvadrant denarnega toka". Poslovneži cenijo svoj čas in vedo, da ga ni mogoče vrniti. Zato kupujejo čas drugih in potem njihov dan nima več 24 ur. S tujimi rokami zmorejo veliko več.

Sposobnost delegiranja je ena ključnih veščin, ki poslovneža razlikuje od samostojnega podjetnika. Lastnik svojega podjetja ni omejen na eno kliniko, temveč gradi mrežo klinik.

2. Oglaševanje je motor trgovine.

POMEMBNO je, da vsak podjetnik, tudi lastnik zobozdravstvene klinike, razume, da vam oglaševanje NE poveča prodaje! Ne glede na to, kako čudno se sliši, je dejstvo.

Oglaševanje vam omogoča samo povečanje števila obiskov v kliniki. Toda skrbnik, ki je sprejel ta klic, Da! Od njega je v veliki meri odvisno, ali bo stranka prišla do nas ali bo šla k komu drugemu, bolj vljudnemu npr.

3. Navada dvakratnega plačevanja.

Pri nekaterih stvareh ne smete varčevati. To je marketing in usposobljen kader. Pojasnil bom zakaj.

Prvič, trženje je sistem, ki pritegne in zadrži stranke v našem podjetju. Brez privabljanja strank ne bo dobička. Brez ohranjanja strank ne bo stabilnosti poslovanja.

Po statističnih podatkih je privabljanje nove stranke 5-7 krat več energije, dela in denarja kot prodaja izdelka ali storitve "staremu". ja! Mnogi zobozdravniki delajo to napako! Svojo stranko obravnavajo kot »za enkratno uporabo«, pri čemer ne vedo ali pozabljajo, da je baza strank zlato bogastvo vsakega podjetja.

Drugič, ustvarjeni tok potencialne stranke je treba prevesti v prave. O tem sem pisal zgoraj v "oglaševanju". In za to potrebujete kompetentnega vodjo ali skrbnika, ki lahko ne samo kompetentno govori o storitvah, ampak tudi kompetentno zaključi prodajo, tako da stranka sploh ne dvomi o izbiri klinike.

Tretjič, zobozdravnik sam in njegovi sodelavci morajo biti profesionalci. V nasprotnem primeru bo »dober marketing« preprosto »ubil« posel nesposobnega zdravnika. Zakaj?

Kajti armada strank, ustvarjenih z »dobrim marketingom«, nezadovoljnih in zagrenjenih nad kakovostjo storitev, bo širila »slavo zobozdravnikovih velikih podvigov«. In to v najbolj ugodnem izidu. Lahko pa pride tudi do tožb in odškodnin...

Zato je pomembno, da ste profesionalec na svojem področju in najemate strokovnjake, kot ste vi ali boljše!

Želja po varčevanju tam, kjer se ne splača, je lahko v prihodnosti zelo DRAGA.

4. Pomanjkanje razumevanja lastnega posla.

Pomanjkanje znanja in veščin vam ne omogoča ustvarjanja uspešnega poslovnega modela, čeprav bi se moralo vse začeti z razumevanjem poslovnih procesov, ki se bodo odvijali v vaši kliniki.

5. Enkratne stranke.

Kot kaže praksa, približno 45% zobozdravstvenih klinik svoje stranke obravnava kot "za enkratno uporabo", to pomeni, da so jim služili, zaslužili in to je to.

To je eden izmed najbolj velike napake. Vaša baza strank je vaše zlato bogastvo. Redne stranke so ljudje, zaradi katerih je vaše podjetje stabilno.

Po statističnih podatkih je ponavljajoča se prodaja 5-krat cenejša od iskanja novih strank in vzpostavljanja odnosov z njimi.

Kaj je pomembno vedeti za podjetnika začetnika in bo pomagalo tistim, ki »teptajo vodo«. O tem bomo še govorili.

6 pravil za povečanje zobozdravstvenih dobičkov

So stvari, ki so boleče poznane, a še vedno je veliko tistih, ki jih ne uporabljajo, predvsem v offline poslovanju.

1. Določite, kdo je vaša ciljna publika (ciljna publika).

Seveda. Kam gremo, če ne razumemo, kdo je naša stranka? Kogar hranimo z vabo, za koga pišemo besedila, snemamo reklame, ustvarjamo pasice, naslove, opisujemo vrednote, pritiskamo na žulje ...

Banalno, a jasno razumevanje vašega ciljna publika nam omogoča, da natančno streljamo na stranke in natančno zadenemo tarčo, namesto da imamo splošno zamegljeno idejo in streljamo na vrabce iz Car topa.

2. Ustvarite svoj USP (edinstveno prodajno ponudbo).

Če veste, kdo je naša stranka, lahko ustvarite unikat trgovska ponudba zanj. Ali zanje, če je takih skupin več. Spet se sive mase neskončnega števila klinik začnejo izgubljati v ozadju količine, ne glede na to, kako dobre so.

Kako lahko v tem primeru izberete, kam iti? Pomagajte stranki, naredite svojo edinstveno ponudbo, da bo najbolj okusna v primerjavi s konkurenti! Kaj je potrebno za to?

Da, tukaj je treba omeniti, da sta ti 2 in naslednje točke v mnogih pogledih odvisni od stopnje vašega zobozdravstva: gospodarska pisarna, povprečna možnost ali elitna klinika.

3. Uporabite primerjalno analizo.

Preučite svoje konkurente, poglejte njihove trike: kako pritegnejo stranke, ustvarijo potencialne stranke, katere trike uporabljajo zunaj in na spletu? Analizirajte, morda celo uporabite njihove storitve, da spoznate svojega prijatelja od znotraj. Vzemite najboljše, kar imajo, in ga uporabite v svoji kliniki ali podjetju.

Poleg tega prepoznajte očitne pomanjkljivosti in slabosti svojih konkurentov in jih spremenite v svoje prednosti. Potem, ko bo izbiral med tabo in nekom, bo izbral tebe.

Ko boste na ta način analizirali svoje glavne konkurente, boste imeli sliko o njihovih prednostih in slabostih. Videli boste, kaj ponujajo, kakšen je njihov USP, kakšne so njihove prednosti in slabosti.

Vzemite vse najboljše, odstranite slabosti in ustvarite svoj lep, svetel, "okusen" izdelek, ki ga bo vaša stranka z užitkom "jedla". In srečni boste.))

Navsezadnje stranke postajajo pametnejše in ne gredo k prvemu zobozdravniku ali frizerju s svetle slike v oglasu. Analizirajo, kaj je dobro in kaj slabo ter kje je še boljše za isti denar.

Ob ugotovitvi šibke strani svoje konkurente in jih naredite svojo prednost, se boste primerjali s svojimi kolegi vrtalci.

4. Ustvarite zaupanje – vir prodaje.

Od tega, kakšen vtis ima stranka o vaši kliniki, je odvisen nadaljnji obisk stranke pri vas in ne pri vaši konkurenci.

In tu ni nobenih malenkosti. V dobesednem smislu na stranko vpliva vse, od napisa nad vhodom in nasmeha administratorja, do čistoče stranišča in prisotnosti mila ob umivalniku.

In seveda najpomembnejša je strokovnost zobozdravnika samega. Kajti eno je, ko te obravnava "brezdušni" stric s kamnitim izrazom v očeh, nekaj drugega pa, ko te obravnava odprta, dobrodušna, pomirjujoča oseba.

Obisk zobozdravnika je stresen, neprijeten in pogosto boleč. Zato gremo k njemu tako »pogosto«, običajno takrat, ko ne zdržimo več. Redni preventivni obiski pri zobozdravniku še niso postali del naše kulture.

Da bi se stranka počutila udobno in dobro, je pomembno ustvariti zaupanje od trenutka, ko stranka prestopi prag vaše klinike.

Hvaležna stranka se bo vedno znova vračala k vam.

5. Uporabite kompetentno navzkrižno prodajo.

Ena od znanih tehnik za povečanje dobička je navzkrižna prodaja.
Po kvalitetnem delu s pacientom, njegovih zadovoljnih, hvaležnih očeh, mu lahko ponudite nakup sorodnih izdelkov.

Seveda pa to ne bi smelo izgledati kot vsiljeno prizadevanje za novo super trendovsko zobno nitko, ki prodre tudi tja, kamor drugi ne morejo.

Izložbi vaše klinike lahko vsebujejo dobre zobne paste, ščetke, sredstva za izpiranje in druge izdelke za ustno votlino, ki bodo resnično koristni za stranko in vam prinašajo dodaten dobiček.

Brez tega ne bodo vidni niti kupci, niti dobiček, niti posel. In obratno, iz prakse lahko z uvedbo teh preprostih pravil v svoje podjetje povečate število strank za 30% v 1-2 mesecih.

6. Denar ni nič, UGLED je vse!

Ena resna napaka in vaš ugled bo popolnoma zdrobljen!

Ljudje se za zobozdravnika odločijo enkrat za vse življenje. To je seveda pogojno, a v resnici grem raje na drug konec mesta k svojemu zaupanja vrednemu specialistu, kot pa do sosednjega vhoda v novo odprto zobozdravstveno ambulanto.

Torej, koliko kakovostno ali nekakovostno storitev, ki jo boste zagotovili od vašega novega pacienta je odvisno, ali bo postal vaš za stoletja!?) Na ta način vi kot strokovnjak na svojem področju osebno vplivate na svoj ugled.

Ustno izročilo, zaradi vaše storitve se bo novica o čudežnem zobozdravniku razširila po vsej okolici. Kakšna bo ta novica in kako bo vplivala na vaš ugled, je odvisno od tega, kako zadovoljna je vaša stranka.

Da, in seveda je pomembno zbirati pozitivne ocene pacientov vaše klinike, ker načelo socialnega dokaza še ni bilo preklicano. Najboljša ocena je video ocena!

Trženje ugleda se ukvarja z ustvarjanjem in ohranjanjem ugleda. Vsega je nemogoče spremljati sam. In večje ko postaja vaše podjetje, bolj in bolje morate slediti vsemu, kar stranke, konkurenti, mediji, blogi, družbeni mediji povedo o vas. omrežja itd.

Pogosto se najdejo zavistni dobrohotneži, ki vas zaradi številnih razlogov, od psiholoških do črnega PR-a, tako ali drugače poskušajo premakniti s piedestala časti vašega brezhibnega ugleda.

Ugled je čist, transparenten steklena posoda, ko padejo, fragmentov ni več mogoče zbrati. In tudi če ga zbirate in zlepite skupaj, vaš sloves ne bo nikoli enak. Zato z njim ravnajte previdno in ne dovolite, da bi ga kdo zlomil.

Temu je namenjeno trženje ugleda.

Zastavite si vprašanja:

• Ali poznate svojo ciljno skupino?
• Ali imate USP, ki vas loči od ostalih?
• Ali veste, kdo so vaši glavni konkurenti in kakšne marketinške metode uporabljajo?
• Ali s svojimi strankami gradite zaupljive odnose?
• Ali prodajate sorodne izdelke?
• Vam je mar za vaš sloves dobrega strokovnjaka?

Če je vsaj en NE, je čas, da razmislite o svojem marketingu!

Končno

Naj povzamem.

Kaj je zobozdravstvo? To je posel. Isti posel kot drugi, z enakimi zakonitostmi, le s svojo specifiko.

Kot pri vsakem drugem podjetju morate imeti za kompetentno vodenje potrebno znanje, veščine in izkušnje. Pogosto v majhnih klinikah in zasebnih ordinacijah zobozdravnik sam deluje kot poslovnež.

Biti dober specialist zobozdravstva in biti poslovnež sta dve veliki razliki in praviloma eno izključuje drugo.

Ni zaman, da lastniki najuspešnejših mrežnih klinik niso zobozdravniki. Oni ustvarijo to donosen posel, odpirati klinike, najemati osebje, graditi mreže. Sposobnost upravljanja s svojim in tujim časom ter delegiranje pooblastil je nekaj ključnih veščin, po katerih se lastnik podjetja razlikuje od lastnika svojega dela.

In imaš izbiro. Če želite razviti svoje podjetje, lahko to storite sami z izvajanjem pravil, o katerih sem pisal. To vam bo omogočilo, da v svojo kliniko pritegnete nove stranke. Vendar ne pozabite, da bo ta tok vedno omejen z vašim časom.

Ali pa najemite strokovnjake na tem področju, jim dovolite, da to storijo, vi pa še naprej delajte, kar imate radi.

DELITI

Subbotin Ivan

Ivan Subbotin Lastnik agencije za internetni marketing SaturDay in vodilni poslovni svetovalec z edinstvenim poudarkom na družbenih medijih. Na ta trg je prišel z enim ciljem, dvigniti rusko podjetje s kolen. Uporablja 10 v svojem arzenalu poletna izkušnja delo z digitalnim, internetnim marketingom in promocijo v družbeni mediji. Ostanite v stiku z mano, tako da se pridružite moji strani v družabnem omrežju na Facebooku (