Smatramo da je nužno u našem tečaju iz diferencijalne psihologije uspostaviti dobro poznati koncept emocionalni intelekt, jer je njegova uloga uočljiva ne samo u razumijevanju naše međusobne razlike, već i u općoj svijesti o vlastitim osjećajima.

Emocionalna inteligencija (eng. Emotivaninteligencija) - psihološki koncept koji je nastao 1990. godine, a američki znanstvenici P. Salouvey i J. Mayer uveli su ga u znanstvenu upotrebu. Trenutno postoji nekoliko koncepata emocionalne inteligencije i ne postoji jedinstveno stajalište o sadržaju ovog koncepta.

- kako su definirali Mayer i Salouway, skupina mentalnih sposobnosti koje potiču svijest i razumijevanje vlastitih i tuđih osjećaja. Ovaj pristup, koji se smatra najortodoksnijim, naziva se modelom sposobnosti.

U okviru modela sposobnosti razlikuju se sljedeće hijerarhijski organizirane sposobnosti, komponente emocionalne inteligencije:

• percepcija i izražavanje osjećaja;
• povećanje učinkovitosti razmišljanja uz pomoć emocija;
• razumijevanje vlastitih i tuđih osjećaja;
• upravljanje emocijama.

Ova se hijerarhija temelji na principima nasljeđivanja.

Sposobnost prepoznavanja i izražavanja emocija temelj je stvaranja emocija na dan odlučivanja specifični zadaciproceduralni. Ove dvije klase sposobnosti (prepoznati i izraziti emocije i koristiti ih u rješavanju problema) osnova su za izvanjski manifestiranu sposobnost razumijevanja događaja koji prethode i slijede emocije. Sve gore navedene sposobnosti potrebne su za unutarnju regulaciju vlastitih emocionalnih stanja i uspješan utjecaj na vanjsko okruženje, što dovodi do regulacije ne samo vlastitih, već i tuđih osjećaja.

Valja napomenuti da se emocionalna inteligencija u ovom konceptu smatra podsustavom socijalne inteligencije.

Pristalice modela sposobnosti istražuju emocionalnu inteligenciju pomoću različitih tehnika ispitivanja rješavanja problema. Najrazvijenija i najsloženija tehnika je MSCEIT. U svakom problemu, čije rješenje odražava razvoj jedne od četiri gore spomenute komponente emocionalne inteligencije, postoji nekoliko mogućnosti odgovora, a ispitanik mora odabrati jednu od njih. Bodovanje se može provesti na više načina - na temelju konsenzusa (ocjena za određeni odgovor povezana je s postotkom reprezentativnog uzorka koji je odabrao isti odgovor) ili na temelju stručne prosudbe (ocjena je povezana s udjelom relativno malog uzorka stručnjaka koji su odabrali isti odgovor).

Sad o mješovitom modelu emocionalne inteligencije.

Prema američkom psihologu D. Golemanu, emocionalni intelekt Je li sposobnost osobe da protumači vlastite i tuđe osjećaje kako bi dobivene informacije iskoristila za postizanje vlastitih ciljeva. Četiri su glavne komponente emocionalne inteligencije (EQ):

• samosvijest;
• samo kontrola;
• suosjecanje;
• vještine odnosa.

Zapravo, jedan od najznačajnijih pomaka u proučavanju emocionalne kulture dogodio se 1980. godine, kada su psiholozi Raven i Bar-On započeli svoj rad na ovom području.

Koncept emocionalne inteligencije često se nalazi u literaturi o problemu učinkovitog vođenja. Spomenuti D. Goleman identificira petu komponentu: motivaciju.

Svi stručnjaci za emocionalnu inteligenciju, govoreći o našim razlikama u ovom aspektu, ističu i biološki njezini preduvjeti:

• eQ nivo roditelja;
• desno-mozak razmišljanja:
• svojstva temperamenta.

I socijalni preduvjeti za razvoj:

• sintonija (emocionalna reakcija okoline na djetetove postupke);
• stupanj razvijenosti samosvijesti;
• povjerenje u emocionalnu kompetentnost;
• obrazovanje roditelja i prihodi obitelji;
• emocionalno sretan odnos između roditelja;
• androginija (samokontrola i izdržljivost kod djevojčica, empatija i nježni osjećaji kod dječaka);
• vanjski lokus kontrole;
• religioznost.

Dakle, struktura emocionalne inteligencije izgleda ovako:

• svjesna regulacija emocija;
• razumijevanje (razumijevanje) emocija;
• diskriminacija i izražavanje osjećaja;
• koristeći emocije u mentalnoj aktivnosti.

Kao što pokazuje praksa, ljudi koji pokazuju prosječnu ili čak ispodprosječnu razinu inteligencije u životu često postižu puno veće visine od priznatih "pametnih ljudi".

To je prije svega zbog činjenice da za postizanje uspjeha nije važan samo um, već i takve osobine kao što je sposobnost komunikacije i suočavanja sa životnim poteškoćama, bez gubitka optimizma i prisutnosti uma, sposobnost razumijevanja sebe i nečijih želja, uživati \u200b\u200bu tome i bez žaljenja se rastati od onoga što sprječava da se krene dalje.

Sve to nije izravno povezano s intelektualnom sferom, već leži u području osjećaja i osjećaja. Kombinacija ovih osobina i sposobnosti naziva se emocionalna inteligencija. Moderna znanost definira ga kao sposobnost osvještavanja vlastitih osjećaja i upravljanja njima.

Kako razviti emocionalnu inteligenciju

Kao i svaka kvaliteta, dana čovjeku po prirodi se emocionalna inteligencija može i treba razvijati. Naravno, "početni podaci" za sve ljude su različiti: oni ovise o nasljedstvu, o odgoju i stilu obiteljski odnosi... Životno iskustvo svakog pojedinca također je važno: ako osoba od djetinjstva mora prevladati poteškoće, donositi odluke, tada je sposobnija upravljati svojim emocionalnim impulsima.

Ali svoju je emocionalnu inteligenciju moguće razviti svjesnim pristupom ovom procesu.

1. Prvo morate prepoznati da vaša emocionalna inteligencija nije dovoljno visoka. Recite si da vas ponekad iznevjere i zbog toga nastaju problemi u vezama, sa zdravljem, ukratko, ometa život i uživanje u životu. Dakle, vrijeme je da se pozabavite svojim osjećajima.


2. Sljedeći je korak istražiti svoju osjećajnost. Pokušajte neko vrijeme zapisivati \u200b\u200bkoji su događaji u vama pokrenuli emocionalni odgovor, a koji. Postupno ćete naučiti biti svjesni povezanosti svojih osjećaja s životne situacije, pogledajte svoje snage i slabosti.


3. Razvijte svoje zapažanje i intuiciju. Ovladajte vještinom "aktivnog slušanja": reagirajte na govor sugovornika, razjasnite - to će pomoći razumjeti ljude. Ovladavanje vještinama čitanja stanja drugih ljudi izrazom lica, držanjem tijela, gestama zabavna je i korisna aktivnost.


4. Budite svjesni svojih osjećaja. Svaki put kad doživite ovaj ili onaj osjećaj, analizirajte što točno osjećate i iz kojeg razloga. Naučite svjesno izazivati \u200b\u200bemocije - vježbom ćete ustanoviti da je to vrlo lako učiniti.


5. Svaki put kad iskusite nezadovoljstvo i druge negativne osjećaje, počnite mentalno tražiti pluseve u trenutnoj situaciji, navedite uvjerljive razloge za pozitivan utjecaj ovog događaja na vaš život. Navedite svaki neuspjeh 10 razloga zašto niste uspjeli. To će vas naučiti kako spriječiti negativne osjećaje da vas ne poprave.

"Od otprilike 26 godina morao sam istovremeno raditi s ogromnim brojem ljudi, izravno komunicirati s 35-40 zaposlenika i partnera", prisjeća se Andrey Chernogorov, izvršni direktor tvrtke Cognitive Technologies. - Bilo je puno stresa, a ja sam izveo hrpu nepotrebnih radnji na emocijama. Primjerice, u pola okreta rastao se sa zaposlenicima umjesto da razgovara o situacijama i pronalazi kompromise. Krivila sam ih što nisu ispunili moja očekivanja. Često sam se odricao projekata ako se nisu proveli tako brzo kao što sam želio. "

Černogorov vjeruje da mu je upravo emocionalna inteligencija pomogla da tvrtku dovede na međunarodnu razinu i zaustavi fluktuaciju osoblja. Prije četiri godine počeo se zanimati za boks: „Ovo je sport u kojem neprestano doživljavate akutna iskustva i morate ih znati filtrirati i usmjeriti u pravom smjeru. To me naučilo smirenijem i uravnoteženijem pogledu i na posao i na osobni život. Počeo sam više obraćati pažnju na vlastite osjećaje i razmišljati o tome zašto se pojavljuju. "

Kad se Černogorovu rodilo dijete, počeo je još pažljivije gledati sebe i promatrati se izvana, želio je biti dobar i pažljiv otac. Postupno je došao do zaključka da je cijeli život neefikasno trošio vlastitu energiju, bio potpuno nesvjestan vlastitih emocija i želja i nije pokušavao promatrati emocije zaposlenika. "Kad sam došao raditi u Cognitive Technologies, postavio sam kontrolu vremena, misleći da će to povećati učinkovitost", kaže Chernogorov. - Ali na kraju je otišlo nekoliko dobrih stručnjaka, nezadovoljnih činjenicom da ih kontroliram, a netko je bio demotiviran, počeo varati i morao sam ih sam otpustiti. Tada nisam mislio da bi osjećaji podređenih mogli tako ozbiljno utjecati na posao. Tako da sada pokušavam više vjerovati zaposlenicima i pokušavam razumjeti što im je u glavi. "

Teret vođe

Alexander Evdokimenko, zamjenik voditelja Odjela za psihoanalizu i poslovno savjetovanje na Visokoj ekonomskoj školi, objašnjava da je za vođu bilo koje tvrtke, neprofitne organizacije ili društvene skupine EI posebno važan.

Činjenica je da ljudi s određenim osobne kvalitete... Otpornost na stres, učinkovitost, energija tipične su osobine uspješnih vođa. Ali oni imaju i zajedničke negativne osobine, takozvanu sjenu strane vodstva.

Mnogi imaju tendenciju izbjegavati sukobe i pokušavaju ugoditi svima, drugi, naprotiv, maltretiraju podređene i uživaju moć nad njima. Vođe također često pate od perfekcionizma i isto zahtijevaju od podređenih - mogu se iznervirati kad netko ili nešto ne ispuni njihova očekivanja. Ne vjeruju zaposlenicima i ne žele im prenijeti ovlasti. Prema psiholozima sa Sveučilišta Kalifornija u San Franciscu, oko polovice poslovnih ljudi pati od mentalnih poremećaja, uglavnom ADHD-a ili bipolarnog poremećaja ličnosti.

Na ovaj ili onaj način, često su vođe ljudi koji preuzimaju visoku odgovornost i mnoge zadatke, a sve to utječe na odnos s drugima, uključujući tim. Ali u eri postindustrijske ekonomije od vođa se zahtijeva ne samo znanje i vještine, već i sposobnost motiviranja tima i razumijevanja problema zaposlenika.

Što je emocionalna inteligencija

Općenito je prihvaćeno da je EI sposobnost empatije i snažnih osjeta. Ovaj se izraz često pogrešno skraćuje kao EQ. Ali u stvarnosti to su potpuno različite stvari. Kao Elena Khlevnaya, doktorica ekonomskih znanosti i autorica studije „Utjecaj emocionalne inteligencije na postizanje ključni pokazatelji učinkovitost “, EQ je emocionalni koeficijent koji pokazuje koliko intenzivno osoba doživljava emocije i izražava ih. EI je EI, sposobnost razumijevanja i korištenja emocija. Međutim, osoba može imati visok EQ i nizak EI - ili obrnuto.

Foto: © Tim Macpherson / Getty Images

„Popularni je mit da je osoba s razvijenom EI dobar čovjek, - objašnjava Khlevnaya. - Ali emocionalna osoba - to nije kvaliteta, već sposobnost, baš kao i fizička snaga - uz njezinu pomoć možete pomoći slabima, ali možete napadati ljude. Sve ovisi o odgoju osobe i njenim etičkim vrijednostima. Uz pomoć EI-a možete motivirati zaposlenike, podržati ih ili možete biti suptilni manipulator.

Također, ljudi "izvan teme" često suprotstavljaju emocionalnu inteligenciju uobičajenoj - kao da je moguće, bez intelektualca u općeprihvaćenom smislu, imati EI. To je također zabluda: EI je važna komponenta "obične" inteligencije, pomaže nam u obradi informacija. " Druga popularna pogreška je mišljenje da je osoba s razvijenim EI uvijek vesela i nježna u komunikaciji. U stvari, on može biti radostan, tužan i ljut. Jednostavno zna iskoristiti i negativne emocije u svoju korist.

Iracionalna ekonomija

Od Adama Smitha zapadni ekonomisti vjeruju da osoba uvijek teži tome vlastiti interes i zna što je to, tako da se njegovi postupci i djela mogu unaprijed izračunati. U 1970-ima su se i makroekonomisti Velike Britanije i SAD-a uglavnom temeljili na teoriji razumnih očekivanja, prema kojoj sudionici na tržištu mogu predviđati ponudu i potražnju na temelju dostupnih informacija i tržišnih mehanizama. Investicijske tvrtke s Wall Streeta vodile su se hipotezom o učinkovitom tržištu i vjerovale su da cijena financijske imovine ima opravdanje i ovisi o dostupnim informacijama. No 1987. godine, nakon kraha burze, mnogi su počeli misliti da se osoba može ponašati iracionalno i to utječe na gospodarstvo puno više nego što se čini.

Čak i prije kraha burze 1979. godine, psiholozi Daniel Kahneman i Amos Tversky razvili su teoriju izgleda. U svom istraživanju otkrili su da ljudi često precjenjuju vjerojatnost vjerojatnih događaja i podcjenjuju vjerojatnost onih događaja koji će se vjerojatno dogoditi. Osim toga, osoba se može ponašati neracionalno kako bi izbjegla gubitke. Otprilike od ovog trenutka, ekonomija ponašanja počela se aktivno razvijati.

Bio je još jedan razlog. Krajem 1980-ih, u zapadnim zemljama, odnos između vlasnika tvrtki i zaposlenika počeo se izrazito mijenjati. Prije je sve bilo logično: zaposlenici su trošili vrijeme i koristili svoje vještine, a za uzvrat dobivali plaću. Veličina plaće ovisila je o vremenu provedenom i rezultatima. Razvojem novih tehnologija, tvrtke su počele opremati zaposlenike IT sustavima - vjerovalo se da će se sada troškovi rada smanjiti, a učinkovitost zaposlenika povećati. No ispostavilo se da radnici radije troše slobodno vrijeme na svoje poslove, produktivnost rada počela je opadati, umjesto da raste. Počeo je nesklad između poslodavaca i zaposlenika. Bilo je očito da osim plaća i naknada poslovnim čelnicima treba još nešto kako bi privukli i zadržali zaposlenike.

Devedesetih su američki znanstvenici John Mayer, Peter Salovey i David Caruso počeli razvijati teoriju EI. Prema ovoj teoriji, u ljudske emocije sadrži podatke koji se mogu obraditi i koristiti. Mayer i Salovey identificirali su četiri glavne komponente EI. Prva je sposobnost prepoznavanja vlastitih osjećaja i osjećaja drugih te njihovo međusobno razlikovanje. Druga je sposobnost korištenja emocija za rješavanje problema. Primjerice, kad je osoba tužna, bolje se nosi analitički rad, a ako znate za to, depresivno stanje možete iskoristiti za svoje dobro. Treća komponenta je razumijevanje emocija i njihovog nastanka. Ako osoba razumije koji joj događaji izazivaju bijes, a koji - tjeskobu, ima bolju kontrolu nad situacijom. Četvrta komponenta je upravljanje osjećajima, sposobnost njihovog upravljanja.

U početku koncept EI nije bio izravno povezan s poslovanjem i gospodarstvom, već s vlasnicima velikih međunarodne tvrtke Svidjelo mi se i postupno je EI postao moderan među poslovnim ljudima. 2009. međunarodna trening tvrtka Talent Smart objavila je izvještaj o financijskom uspjehu tvrtki koje su koristile koncept EI. Ispostavilo se da je 2003. L'Oréal poslao grupu menadžera prodaje na obuku o korištenju EI-a i tijekom sljedeće godine svaki od tih menadžera povećao je dobit tvrtke za oko 91.370 američkih dolara. Međunarodna konzultantska tvrtka Multinational Consulting Firm mjerila je EI najviših menadžera i došli do zaključka da su visoki rukovoditelji EI profitabilniji od ostalih.

Upozorna priča o poslovnom čovjeku Alekhinu

Prije ulaska u ured Romana Alekhina, osnivača i direktora mreže ortopedskih salona Ortho-Doctor, podređeni su uvijek pitali tajnicu u kakvom je raspoloženju šef danas. Znali su: ako Alekhin nije u svojoj vrsti, vrisnut će.

Sam Alekhin kaže da je uvijek sanjao da pomogne ljudima, 2001. čak je počeo raditi u policiji. Tamo mu se nije svidjelo, a 2012. počeo se baviti protezama - došao je na rukovodeće mjesto u velikom državnom protetičko-ortopedskom poduzeću u Kursku, koje je vodio njegov otac.

Unatoč svom altruizmu, Roman je bio vrlo raspoložen i agresivan. "Pretpostavljam da sam to dobio od oca", kaže Alekhin. - On je čovjek stare škole, prije je u svim poduzećima, posebno u državnom vlasništvu, bilo uobičajeno komunicirati s podređenima vičući. Ili sam možda samo po prirodi. Imao sam samo 22 godine, ali lako sam povisio glas na ljude puno starije od mene, s puno radnog iskustva, čak i kad za to nije bilo stvarno ozbiljnih razloga. Činilo se da su to svi ignorirali, jer je bilo tako prihvaćeno. Ali na kraju sam svojim ponašanjem naštetio sebi. Mojim dolaskom tvrtka je počela rasti u smislu ekonomskih pokazatelja, privukao sam klijente iz inozemstva. Ali cijela je momčad bila protiv mene. Kao rezultat toga, zaposlenici su anonimno podnijeli žalbu višoj organizaciji i uprava je smijenjena. "

Nakon ove priče Alekhin je odlučio započeti vlastiti posao - 2003. otvorio je prvu trgovinu Ortho-Doctor. Budući da je već radio u protetskoj i ortopedskoj industriji, Roman se upoznao s dobavljačima i znao je tko od njih želi započeti rad s regijom Kursk, pa u početku jedva da je morao investirati u robu.

Alekhin je na namještaj potrošio samo 30 000 rubalja, a robu su mu dali na prodaju dobavljači koji su znali da je upoznat i da mu vjeruje. Roman je odlučio unovačiti mlad i aktivan tim, "za sebe". No, pokazalo se da nova generacija radnika nije spremna tolerirati emocionalnog i raspoloženog šefa. "Oni se ne pridržavaju rada onako kako su to radili stariji radnici u državnim poduzećima", kaže Alekhin. - Uzeti dobar stručnjak nakon mature, a onda vičete na njega - i on će odmah dati otkaz. Kažete mu da radi dva tjedna nakon pisanja zahtjeva, a on će štedjeti ili čak uzeti bolovanje. Nikakva brutalna sila ne djeluje.

Bila je stalna fluktuacija osoblja, a u takvom poslu velika je smetnja. U protetičkim i ortopedskim tvrtkama novi zaposlenici moraju učiti nekoliko mjeseci kako bi počeli razumjeti proizvod, to je također povezano s medicinom. Punim kapacitetom počinju raditi tek šest mjeseci kasnije. A moji su zaposlenici često odlazili na probno razdoblje. Posao je bio vrlo nestabilan - krenuo je uzbrdo, a onda je nakon mog izljeva bijesa otišao još jedan val zaposlenika i došlo je do naglog pada, za 30-50%.

Nakon napada bijesa, Roman je imao blues razdoblja. Ako bi na poslu nešto pošlo po zlu, napustio je sve, mogao bi sjediti satima i bez razmišljanja buljiti u monitor. Mogao je igrati internetske igre tri ili četiri mjeseca bez zaustavljanja i ne gledajući potpisati dokumente koje su mu donijeli zamjenici. U takvim trenucima, općim rastom tržišta, tvrtka se prestala razvijati, pa se nekoliko puta čak našla na rubu bankrota. "Mogao sam ući u takvu" depresiju "zbog krađe novca, otpuštanja zaposlenika ili čak samo zbog niskih prihoda, kaže Roman. - Moje je stanje samo pogoršavalo situaciju, zaposlenici su još češće davali otkaze, a gubio sam sve više novca. Istodobno nisam znao razdvojiti posao i osobni život. Doma sam hodala nezadovoljna i bijesna zbog posla, na poslu sam trljala zbog onoga što se događalo kod kuće. "

2010. godine Roman je zaključio da mora promijeniti svoj stil rada i odnose sa zaposlenicima. Prošao je nekoliko treninga poslovnog savjetnika Alexandera Fridmana i zainteresirao se za koncept paradigmi centriranja. Prema Fridmanu, kvaliteta rada zaposlenika prvenstveno ovisi o šefu i o tome koliko je sposoban upravljati timom. Svaki zaposlenik razmišlja u svojoj paradigmi i na temelju nje djeluje. Ako iznova i iznova pogriješi, onda je problem upravo u ovoj paradigmi i treba ga promijeniti.

Ako je ranije Alekhin vjerovao da su podređeni idioti i idioti, sada im je počeo pokušavati postavljati još pitanja kako bi razumjeli njihove probleme i motivaciju. Postepeno su ga i oni njega sve više slušali, a on je sve manje vikao na njih. Ali ako su se izljevi bijesa nekako kontrolirali, napadi bluesa nikad nisu nestali. 2013. godine, Romanov otac je umro, ponovno je napustio posao i počeo satima sjediti ispred praznog monitora.

"Vjernik sam i neko vrijeme nakon očeve smrti otišao sam na ispovijed", prisjeća se Roman. - Obratio mi se mladi svećenik. Kad sam nabrojao grijehe, skrenuo mi je pažnju na malodušnost. Rekao je da je to najgore od svega, jer je malodušnost ono što povlači za sobom sve probleme i loša djela. Dakle, prvi korak je suočavanje s mrakom. " Nakon toga Alekhin je počeo pažljivo nadgledati sebe i svoje osjećaje. Preživjevši tragediju, postao je mirniji u poslu, zaključivši sam da su uistinu strašne stvari smrt i bolest voljenih, a s ostalima se može nositi, pogotovo ako ostanete mirni.

"Čim sam osjetio da me melankolija ili bijes prevrnuo, odmah sam to primijetio u sebi i smirio se", kaže. - Ranije su se emocije kotrljale poput valova, a nisam ni primijetio kako sam ih potpuno zarobio i prestao se kontrolirati. Sad sam analizirao sve što mi se događa u glavi. Nakon otprilike šest mjeseci to je postala navika, počelo se događati automatski. Moja supruga primijetila je da sam postao smireniji, više se ne vraćam s posla mračan i ne žalim se na život. Izgubio sam naviku odustajanja i odlaska zbog bilo kakvih problema. računalne igrice... Jednom su mi hakeri ukrali 1,5 milijuna rubalja, ali uspio sam ostati neometan, iako bi to ranije vodilo do duge apatije. "

Oleg Shashenkov, odvjetnik koji upravlja Alekhineovom tvrtkom od 2010. godine, također vjeruje da je emocionalna ravnoteža dobro utjecala na poslovanje. "Prije je Roman donosio mnoge impulzivne odluke i proturječile su jedna drugoj", prisjeća se Shashenkov. - Dogodilo se da isprva nije namjeravao sudjelovati na dražbi, a onda ipak odluči sudjelovati, a onda se obraća meni da osporim odluke na ovoj dražbi. Često se žalio na svoju impulzivnost, ali tu ništa nije mogao učiniti. Sad su takve priče postale mnogo manje, a on izgleda radosniji. "

Roman vjeruje da je njegova emocionalna stabilnost spasila život njegovog sina. “Prošle godine moje je novorođeno dijete teško pozlilo, a ovdje, u Kursku, liječnici su rekli da ne mogu ničim pomoći i nećemo ga odvesti u Moskvu. Moja supruga spustila je ruke, još nije došla k sebi nakon porođaja i bila je potpuno izgubljena. Paralelno s tim, sve je bilo vrlo teško na poslu: tvrtka je bila u rupi, mjesečno je gubitak iznosio 2 milijuna. Čak sam i mislio prodati posao, ali nisam našao kupca. Prije bih definitivno padao u depresiju i bezglavo se bavio računalnim igrama. Ali ovaj je put pokušao ostati smiren i nešto poduzeti. Kao rezultat, pronađen je neurokirurg u susjednoj regiji koji je izvršio operaciju djeteta. A onda je tvrtka postupno izvučena iz rupe. "

Kako razviti emocionalnu inteligenciju

Svaka osoba ima EI, samo je netko razvijeniji, a netko manje. To je poput rječnika - možete se cijeli život izražavati s nekoliko jednostavnih fraza, poput kanibala Ellochke, ili možete čitati knjige i naučiti se izražavati na književnijem jeziku. Kanibal Ellochka nikada neće biti spisateljica ili TV voditeljica, a osobi s slabo razvijenim EI teško je postati dobar vođa ili uspostaviti široku mrežu komunikacija.

"Ako želite razviti EI, morate započeti sa sobom, odnosno s prepoznavanjem vlastitih osjećaja", objašnjava Khlevnaya. U pravilu, govoreći o sebi, koristimo samo nekoliko pojmova: radost, bijes, tuga. To je zbog činjenice da u ruskoj kulturi uglavnom nije uobičajeno puno raspravljati o osjećajima. Ali zapravo ih imamo puno više od tri. Na primjer, psiholog Robert Plutchik pripisao je interes osnovnim osjećajima i vjerovao da se upravo zahvaljujući njemu događa ljudski razvoj.

"Ako svaki tjedan u tjedniku označite svoje emocije i napišete što ih je uzrokovalo, za nekoliko tjedana, vraćajući se na evidenciju, možete naučiti puno o sebi", nastavlja Khlevnaya. "I od ovog trenutka možete početi raditi s osjećajima".

Jaslica u svojoj knjizi nudi nekoliko vježbi za razvoj EI. Na primjer, "Muha muha" - Ova vježba pomaže u suočavanju s iritacijom. Trebate udobnije sjesti, staviti ruke na koljena, spustiti ramena i glavu. Dalje, zamislite da muha pokušava sletjeti na vaše lice. Morate otjerati muhu bez otvaranja očiju. Pretpostavlja se da će se nakon nekoliko minuta mišići lica opustiti, a zajedno s nepotrebnom napetošću nestat će i iritacija.

Druga vježba naziva se Zamjena i ona pomaže u preusmjeravanju fokusa negativne emocije... Za svaki događaj ili fenomen koji smatramo negativnim, moramo odabrati novu definiciju - neutralnu ili pozitivnu (na primjer, Khlevnaya predlaže upotrebu izraza „zubi boje čokolade“ umjesto „pokvareni zubi“ i umjesto „razmaženo dijete“ recimo „mladi borac za neovisnost i slobodu").

Sljedeća vježba je Promjena perspektive. Ljudi imaju tendenciju precijeniti razmjere svojih problema. Da biste se prikupili, morate zamisliti da gledate ono što vas uznemirava s visine televizijskog tornja Ostankino. Vaš ured i neposlušni podređeni daleko su ispod, a oko ureda život je u punom jeku i prolaznici se bave svojim poslom. Možete ići još više i zamisliti da svoj život gledate s visine aviona, a zatim - iz daljine zemljine orbite. Sjećajući se da, osim vaših problema, na svijetu postoji još mnogo toga, možete se vratiti poslu. Ako ste vježbu pravilno izveli, panika i nepotrebna gužva trebali bi nestati.

Na gotovo isti način možete upravljati bilo kojim osjećajima - na primjer, kamatama. Čovjek može biti previše zainteresiran za nešto, a onda to može biti štetno za njegovu psihu. A ponekad mi, naprotiv, gubimo zanimanje za sve, a onda je to ispunjeno depresijom. Ako osjećate da vas sve manje zanima ono što se događa, korisno je promijeniti okruženje i otići na put.

Savjeti se mogu činiti očitima, a vježba glupa, ali kad vas ponovno uhvati bijes ili apatija, razmislite o tome kako se dogodilo da se tako snažna emocija prikrala i neprimjetno porobila vaš um? Ne može svatko primijetiti da postupno gubi zanimanje za svijet oko sebe ili da je odavno vezan za iste osjećaje. Zato prije svega trebate naučiti slušati sebe.

Naslovna fotografija: UpperCult Images / Getty Images

Teorija emocionalne inteligencije trenutno je na vrhuncu. Prilikom zapošljavanja novih zaposlenika, kao i pri procjeni rezultata trenutnih aktivnosti, napredni menadžeri ljudskih resursa sve se više usredotočuju ne na tehničke vještine, već na osobne karakteristike koje su dio emocionalne inteligencije. U ovom ćemo vam članku reći isplati li se puno kladiti na emocionalnu inteligenciju zaposlenika i o čemu se radi.

Suština pitanja

Koncept emocionalne inteligencije 1990. godine razvili su psiholozi Peter Salovey sa Sveučilišta Yale i John Mayer sa Sveučilišta New Hampshire. Znanstvenici su emocionalnu inteligenciju nazvali skupom vještina, kao što su točno prepoznavanje vlastitih i tuđih emocija, upravljanje vlastitim i tuđim emocijama i korištenje emocija za motiviranje, planiranje i postizanje ciljeva.

Međutim, ovu je teoriju popularizirao i donio u mase američki novinar Daniel Goleman. 1995. objavljena je njegova knjiga “Emocionalna inteligencija. Zašto je važno više od IQ-a “, koji je brzo postao bestseler. U knjizi se Goleman usredotočio na aspekt praktična aplikacija teorije emocionalne inteligencije u životu i na poslu. Identificirao je pet glavnih komponenata emocionalne inteligencije:

Samosvijest - sposobnost adekvatne procjene svojih sposobnosti, jakih i slabe strane... Sposobnost razumijevanja svojih osjećaja i donošenja odluka imajući to na umu.

Samoregulacija je sposobnost kontrole osjećaja tako da ne ometaju trenutni rad. Spremnost za odgodu trenutnog zadovoljenja radi postizanja dugoročnog cilja. Sposobnost brzog oporavka od stresa.

Motivacija je sposobnost korištenja dubokih tendencija i sklonosti za postizanje cilja, preuzimanje inicijative, ne povlačenje i ne očajavanje zbog neuspjeha.

Empatija je sposobnost da budete svjesni onoga što drugi ljudi osjećaju, sposobnost da se postavite na njihovo mjesto.

Društvene vještine - sposobnost čitanja emocija u odnosima među ljudima. Koristite ovu vještinu u pregovaračkom procesu, u rješavanju sporova, da nagovorite vodstvo i organizirate timski rad.

Djelomično su Golemanove knjige popularizirane provokativnim tvrdnjama da je emocionalna inteligencija važnija od akademske, kako u osobnoj tako i u profesionalnoj sferi.

Golemanove ideje širile su se ne samo u novinama i časopisima, već su odjeknule i u akademskoj zajednici. Ubrzo su se pojavila istraživanja koja pokazuju da vam emocionalna inteligencija može pomoći da napredujete u karijeri, ostanete zdravi i uživate u životu.

Goleman ukazuje na potrebu razvijanja emocionalne inteligencije ne samo u područjima povezanim s ljudima, već i u informacijskim područjima - u radu programera, računovođa, znanstvenika. Goleman također predlaže primjenu programa obuke za emocionalnu inteligenciju u školama i na radnim mjestima.

Tamna strana moći

Međutim, svi znanstvenici ne dijele ovaj pristup. Adam Grant, profesor menadžmenta i psihologije na Wharton School of Business na Sveučilištu Pennsylvania, upozorava nas - entuzijazam nas je zaslijepio i sakrio tamna strana emocionalna inteligencija.

Što više ljudi usavršava svoje emocionalne vještine, to im je lakše manipulirati drugima. Od bolji čovjek upravlja svojim emocijama, lakše mu je sakriti istinske osjećaje. Ako znate kako se drugi osjećaju, lako je igrati se tuđih iskustava i prisiliti ljude da djeluju protiv vlastitih interesa.

2011. godine psiholog Stefan Cote sa Sveučilišta u Torontu istražio je međuljudske odnose na radnom mjestu i zaključio da ga ljudi s visokom emocionalnom inteligencijom teže koristiti u nečasne svrhe. Na primjer, da potkopa ili zbuni kolegu.

U rukama ljudi kojima je stalo samo do vlastitih interesa postaje emocionalna inteligencija moćan alat manipulacija. Vođe koji vješto manipuliraju osjećajima uskraćuju publici sposobnost kritičkog mišljenja. Posljedice mogu biti strašne.

Profesor Jochen Menges sa Sveučilišta u Cambridgeu pokazao je da kada vođa održi nadahnjujući govor ispunjen osjećajima, publika slabije ulazi u bit govora i pamti manje informacija, iako se čini da se sami sudionici sjećaju više. Jedan od takvih nadahnjujućih vođa bio je Adolf Hitler.

Profesor sa Sveučilišta u Londonu Martin Kildough naglašava da ljudi s visoka razina emocionalna inteligencija neke emocije maskira kao druge radi osobne koristi. Namjerno oponašaju emocije kako bi stvorili povoljan dojam o sebi.

Ako osoba s razvijenim kognitivnim sposobnostima može brzo i učinkovito analizirati dostupne mogućnosti i donijeti zaključke, osoba s razvijenom emocionalnom inteligencijom procjenjuje i kontrolira emocije radi postizanja različitih ciljeva, uključujući osobni napredak.

Arsenal emocionalnog manipulatora uključuje strategije kao što su fokusiranje na osjećaje ključnih vođa, oponašanje i maskiranje emocija radi osobne koristi, izazivanje pravih emocija kod drugih i upravljanje komunikacijama u emocionalnom boji.

Stopa uspjeha

Povezanost između emocionalne inteligencije i potencijalnog uspjeha na radnom mjestu također je upitna među znanstvenicima. Možda je u područjima u kojima je vrlo važno razumjeti osjećaje visoka emocionalna inteligencija povezana s boljim rezultatima. Međutim, u drugim područjima djelovanja takva ovisnost može biti odsutna ili čak negativna.

U 2010. godini psiholozi Dana Joseph sa Sveučilišta Central Florida i Daniel Newman sa Sveučilišta Illinois analizirali su sve prethodne znanstveno istraživanjekoji je proučavao odnos između emocionalne inteligencije i izvedbe. Znanstvenici su promatrali tisuće radnika u 200 područja, ali nisu pronašli jasan odnos.

Prodavači, trgovci nekretninama, operateri pozivnih centara i savjetnici koji su bili bolji u hvatanju i upravljanju osjećajima zapravo su se bolje snašli na poslu. Također su bili učinkovitiji u suočavanju stresne situacije pa čak i u teške situacije odradio posao s osmijehom.

U područjima aktivnosti u kojima nisu potrebne razvijene emocionalne vještine, rezultati su bili suprotni. Što je veća emocionalna inteligencija zaposlenika, to su niži rezultati u radu. Ispada da im je emocionalna inteligencija samo naštetila.

Djelomično se to može objasniti činjenicom da su radnici s visokom emocionalnom inteligencijom obraćali pažnju na osjećaje umjesto da se koncentriraju na radne zadatke. Kada trebate analizirati brojeve, ne biste trebali odvlačiti pažnju proučavanjem izraza lica, govora tijela i intonacije ljudi oko sebe. Također, visoka emocionalna inteligencija može sa svojim vlasnikom odigrati okrutnu šalu kada donosi važne odluke.

Psiholozi Elisha Baker, Liane ten Brinke i Stephen Porter sa Sveučilišta Britanske Kolumbije proučavali su vezu između emocionalne inteligencije i sposobnosti prepoznavanja obmane 2012. godine.

Sudionicima eksperimenta prikazane su video poruke ljudi koji se mole za povratak nestalog člana obitelji. Zapravo je polovica njih bila kriva za ubojstvo ili nestanak rođaka.

Sudionici s visokom emocionalnom inteligencijom bili su pretjerano sigurni u procjenu iskrenosti svojih zahtjeva, a također su primijetili i veću empatiju prema varalicama.

Uz to, jedna od komponenata emocionalne inteligencije - sposobnost percepcije i izražavanja emocija - pokazala je negativan odnos s točnošću otkrivanja lažnih referenci.

Paradoksalno je da emocionalna inteligencija može stati na put prepoznavanju laži.

Osnivač koncepta emocionalne inteligencije John Mayer također opovrgava tvrdnju da je emocionalna inteligencija najbolji pokazatelj uspjeha u životu. U jednom od svojih članaka naglasio je da su takvo mišljenje replicirali novinari, ali nije imalo znanstvenu osnovu.

Praktični trenutak

Očito je zapošljavanje ljudi samo na temelju njihove emocionalne inteligencije bezobzirno.

Ne treba zaboraviti ni kognitivne sposobnosti. Oni određuju našu sposobnost da naučimo nove stvari i, ako je potrebno, pomažu u razvoju emocionalne inteligencije.

Ako rad u vašoj tvrtki zahtijeva da zaposlenici imaju razvijenu emocionalnu inteligenciju, tada će vam preporuke Daniela Golemana "Emocionalna inteligencija u poslu" pomoći pri uvođenju programa obuke.

Analizirajte funkcionalnost položaja i osobne karakteristike zaposlenika. Navedi najvažnije kompetencije za radno mjesto. Otkrijte koje su kompetencije slabo razvijene u određenog zaposlenika i usmjerite njegov trening na njih. Ne pokušavajte pokriti sve odjednom.

Postavite jasne ciljeve i motivirajte osoblje. Objasnite ljudima kako će im razvoj određene kompetencije pomoći u karijeri i profesionalnom razvoju. Zapišite jasne, uzastopne korake za postizanje svog cilja.