Vanjsko okruženje organizacije uključuje elemente kao što su kupci, konkurenti, vladine agencije, dobavljači, financijske institucije i izvori rada.

Čimbenici vanjsko okruženje međusobno povezani. Međusobnu povezanost čimbenika karakterizira utjecaj i promjena jednog čimbenika na druge.

Navedite primjer.

Vanjsko okruženje je vrlo pokretljivo. Fluidnost okoline je brzina kojom se događaju promjene u okruženju organizacije.

Vanjska okolina je sama po sebi neizvjesna. Nesigurnost vanjskog okruženja ovisi o količini informacija koje organizacija ima o određenim čimbenicima svojih aktivnosti, kao io točnosti informacija. Što je vanjsko okruženje neizvjesnije, to je teže donositi učinkovite odluke.

Jedan od načina da se olakša uzimanje u obzir utjecaja vanjskog okruženja na organizaciju sastoji se od podjele vanjskih čimbenika u dvije glavne skupine: sfere izravnog i sfere neizravnog utjecaja na organizaciju izvana.

Okruženje izravnog utjecaja uključuje čimbenike koji izravno utječu na aktivnosti organizacije, a zauzvrat su pod izravnim utjecajem aktivnosti organizacije. Ti čimbenici uključuju dobavljače, zakone, kupce i konkurente.

1. Zakoni. Mnogi zakoni (oko radni odnosi, o zaštiti okoliš, o zaštiti interesa kupaca itd.) značajno utječu na organizaciju. Svaka se organizacija mora pridržavati ovih zakona ili će snositi posljedice nepoštivanja zakona, novčanih kazni ili čak potpunog prestanka poslovanja. Organizacije su dužne pridržavati se ne samo zakona, već i zahtjeva državnih regulatornih tijela. Ta tijela osiguravaju provedbu zakona u relevantnim područjima svoje nadležnosti, a mogu uvesti i vlastite obvezne zahtjeve.

2. Dobavljači. Sa stajališta sistemskog pristupa, organizacija je mehanizam za transformaciju ulaza i izlaza. Vrste inputa - materijali, oprema, energija, kapital, rad. Na temelju toga postoji izravna veza između dobavljača i organizacija.

3. Dobavljači. Metoda kontrole zaliha koju su stvorili Japanci: tvrtke koje trebaju materijale za sljedeći korak proizvodnje moraju biti isporučene točno na vrijeme. To nam omogućuje da praktički eliminiramo potrebu za stvaranjem i održavanjem zaliha sirovina, materijala i komponenti. Takav sustav opskrbe zahtijeva blisku suradnju s dobavljačima. Poduzeća, posebno velika, pokušavaju imati posla s nekoliko dobavljača odjednom, jer će s jednim dobavljačem potrošač materijala ovisiti o svim okolnostima. Za rast i prosperitet tvrtke potreban je i dobavljač kapitala. Banke su isti dobavljači. Što bolje poduzeće posluje, veća je njegova sposobnost da pregovara s bilo kojim dobavljačem, uključujući banke, da primi povoljni uvjeti, resursi.

4. Potrošači. Kako primjećuje američki stručnjak za menadžment Peter Drucker, jedina prava svrha poslovanja je stvaranje potrošača. Potrošači odlučuju koju robu i usluge žele i po kojoj cijeni određuju gotovo sve što se tiče uspješnosti organizacije. Mnoge organizacije čak usmjeravaju svoje strukture na velike skupine potrošača o kojima više ovise.

5. Natjecatelji. U mnogim slučajevima konkurenti su ti koji određuju kakva se proizvodnja može prodati i koja se cijena može naplatiti. Sve se organizacije mogu natjecati za radna sredstva, materijale, kapital, pravo korištenja određenih tehničkih inovacija, kao i potrošače. Reakcija na konkurenciju ovisi o sljedećem: unutarnji faktori, kao što su radni uvjeti, naknada i priroda odnosa između rukovoditelja i podređenih.

Okolinski čimbenici neizravnog utjecaja obično manje utječu na organizaciju, ali ih ipak treba uzeti u obzir; glavni okolišni čimbenici neizravnog utjecaja su: tehnologija, stanje gospodarstva, sociokulturni čimbenici, politički čimbenici, odnosi s lokalnim stanovništvom .

1. Tehnologija. Tehnologija je i unutarnja varijabla i vanjski faktor. Tehnološke inovacije utječu ne samo na učinkovitost s kojom se proizvodi mogu proizvesti, već i na vrstu usluga i novih proizvoda koje potrošači očekuju od organizacije.

2. Stanje gospodarstva. Menadžment organizacije mora znati procijeniti kako će opća promjena stanja u gospodarstvu utjecati na njezine aktivnosti. Na primjer, ako se predviđa da će cijene rasti, tada menadžment može smatrati uputnim povećati zalihe sirovina kako bi se obuzdalo povećanje kupnje u bliskoj budućnosti. Može se odlučiti i na uzimanje kredita, jer kada otplate dospiju, novac će koštati manje i time djelomično nadoknaditi gubitke od plaćanja kamata. Ako se predviđa gospodarski pad, organizacija bi radije smanjila zalihe proizvoda, budući da bi moglo biti poteškoća u njihovoj prodaji.

3. Sociokulturni. Svaka organizacija djeluje u određenom kulturnom okruženju, stoga sociokulturni čimbenici, uključujući stavove, životne vrijednosti i tradiciju, utječu na organizaciju.

4. Politički čimbenici. Neki aspekti političkog okruženja od posebne su važnosti za menadžere, a jedan od njih je raspoloženje administracije, zakonodavstva i sudova prema poslovanju. Usko povezani sa sociokulturnim trendovima, ovi osjećaji utječu na akcije vlade kao što su oporezivanje prihoda poduzeća, uspostavljanje poreznih poticaja, standarda zaštite okoliša i kontrole cijena. Za organizacije koje posluju ili imaju prodajna tržišta u drugim zemljama faktor političke stabilnosti je od velike važnosti. Budući da za stranog ulagača ili za izvozne proizvode političke promjene mogu dovesti do ograničenja imovinskih prava stranaca, moguće čak i do nacionalizacije strane imovine ili uspostavljanja posebnih carina na uvoz.

5. Okruženje organizacija koje djeluju na globalnoj razini karakterizira povećana složenost. To je zbog jedinstvenog skupa čimbenika koji karakteriziraju svaku zemlju. Potrebno je uzeti u obzir čimbenike kao što su gospodarstvo, kultura, količina i kvaliteta radne snage i materijalnih resursa, zakoni, politička stabilnost, stupanj tehnološkog razvoja, koji se razlikuju od zemlje do zemlje.

6. Odnosi s lokalnim stanovništvom. Gotovo u svakom mjestu postoje specifične smjernice vezane uz poslovanje koje određuju gdje se može razvijati djelatnost određenog poduzeća.

Marketinški miks je poseban skup alata koji marketinškom stručnjaku omogućuje postizanje glavnog cilja: zadovoljenje potreba kupaca i povećanje prodaje. Pomoću ovih sredstava stvara se potražnja i provodi upravljanje.

Pojam i ciljevi marketinga

Koncept marketinga javlja se u drugoj polovici 19. stoljeća, kada se kao odgovor na hiperprodukciju pojavila potreba za pronalaženjem novih alata za poticanje prodaje proizvoda. Novi koncept definiran je kao određena aktivnost usmjerena na povećanje dobiti poduzeća. Danas postoji najmanje tisuću različitih definicija. Općenito, marketing se shvaća kao proces usmjeren na proučavanje tržišta i formiranje kruga potrošača proizvoda.

Glavni cilj marketinga je zadovoljiti potrebe potrošača. Da bi se to postiglo, proučava se tržište, dizajnira proizvod, određuje mu se cijena i planira promocija. Marketing nastoji uspostaviti odnos između proizvođača i kupca proizvoda kako bi se maksimizirala potrošnja. Osim toga, ima za cilj dubinsko istraživanje tržišne situacije i proučavanje potreba potrošača i karakteristika njegova ponašanja. Osmišljen je za povećanje zadovoljstva kupca proizvodom kako bi ga naveo na ponovnu kupnju. Poboljšanje kvalitete života potrošača, proširenje asortimana kako bi se što bolje zadovoljile potrebe stanovništva također je sfera marketinga. Na temelju tih ciljeva određuju se marketinške funkcije: prodajna, analitička, proizvodno-proizvodna, komunikacijska, upravljačka i kontrolna.

Teorija marketing miksa

Godine 1953. u američkom marketingu prvi put je korišten pojam “marketinški miks” pod kojim je Neil Borden razumio poseban skup alata za postizanje željenih marketinških rezultata. Kasnije je McCarthy razjasnio ovaj koncept i razvio koncept 4p marketinga, koji je postao sinonim za koncept "marketinškog miksa". Uključuje elemente kao što su proizvod, cijena, mjesto, promocija. Otkrio je da četiri temeljna elementa, bez kojih je nemoguće organizirati poduzeća, postoje u bilo kojoj vrsti proizvodnje i da su univerzalna.

U opći pogled Marketinški miks je skup mjera i sredstava koji poduzeću omogućuju da utječe na potražnju za svojim proizvodima i uslugama.

Proizvod

Prvi je proizvod (ili proizvod). To je polazište marketinških aktivnosti, a odnosi se na artikl ili uslugu koja ima određenu vrijednost za potrošača. Čak iu fazi projektiranja, potrebno je uključiti u proizvod one kvalitete i svojstva koja će biti tražena među potrošačima. Da bi uspješno prodao proizvod, trgovac mora imati dobru predodžbu o tome koje potrebe može zadovoljiti, koje su prednosti i slabe točke roba. Također biste trebali zamisliti koja poboljšanja proizvoda mogu povećati njegovu prodaju, na kojim tržištima može biti tražen. Za povećanje obima prodaje potrebno je voditi računa o pakiranju proizvoda, njegovoj atraktivnosti i informativnosti te o brzoj identifikaciji proizvoda od strane potrošača. Za izgradnju lojalnosti potrošača prema proizvodu, bilo bi lijepo pružiti jamstva i dodatne usluge za klijenta.

Cijena

Marketinški miks uključuje određivanje cijena. Ovo je vrlo važna radnja koja određuje uspjeh ili neuspjeh proizvoda na tržištu. Cijena ne smije biti preniska ili nerazumno visoka jer može uplašiti kupca. Unatoč prividnoj lakoći maksimiziranja profita putem visoka cijena, trebali biste biti vrlo oprezni pri određivanju visoke ili niske cijene jer je to snažan čimbenik u imidžu proizvoda i proizvođača. Cijena mora biti konkurentna, primjerena kupovnoj moći potrošača i odabranoj strategiji. Cijena može postati promotivni alat u strategijama kao što su proboj na tržište ili skimming. Prilikom oblikovanja troška proizvoda potrebno je predvidjeti nekoliko opcija za različite kanale prodaje i mogućnost davanja popusta.

Prodajno mjesto

Odabir mjesta za distribuciju proizvoda važan je element kompleksa marketinškog miksa. Ovaj izbor je napravljen na temelju temeljite analize ponašanja potrošača. Tijekom istraživanja potrebno je identificirati mjesta na kojima će potrošaču biti najpovoljnije obaviti kupnju. Organizacija prodaje, kao i druge metode poticanja prodaje, treba potaknuti osobu na kupnju. Procedura kupnje proizvoda treba biti krajnje pojednostavljena i brza, potrošač ne bi trebao trošiti puno truda da obavi kupnju. Kada razvijate marketinšku strategiju, trebali biste identificirati tržišta do kojih ćete doći i distribucijske kanale. Također važan dio organizacije prodaje je i sustav merchandisinga (oglašavanje na prodajnim mjestima, uključujući izlaganje proizvoda, atmosferu i navigaciju u trgovini).

Promocija

Marketing miks je ono što se najčešće povezuje s promocijom. Doista, promocija jest bitna komponenta marketinški kompleks. U svojoj strukturi uobičajeno je razlikovati četiri skupine alata: oglašavanje, metode unapređenja prodaje, PR.Ovi se alati koriste u kompleksu, rješavajući dugoročne i kratkoročne probleme. Oglašavanje i unapređenje prodaje obično daju brze rezultate, PR je tehnologija niskog intenziteta i stvara odgođeni učinak. Skup promidžbenih sredstava provodi se u obliku medijske strategije poduzeća. Za B2B i B2C tržišta koriste se različiti alati.

Marketinški alati

Marketinški miks je određeni plan djelovanja; operacije se ne mogu zamijeniti ili pustiti kao nepotrebne. Svaki element kompleksa zahtijeva usklađene i promišljene marketinške akcije. Glavni marketinški alati su prodajna, cjenovna, proizvodna i komunikacijska politika poduzeća. Osim marketinškog miksa, postoji i pojam medijskog miksa - skupa sredstava za promicanje proizvoda u informacijskom okruženju. To uključuje izravno oglašavanje u medijima (radio, televizija i sl.), event marketing, razne promocije te oglašavanje na internetu.

Forenzika– posebna pravna znanost primijenjenog karaktera. Društvena namjena mu je promicanje djelatnosti istražnih, predistražnih, sudskih i sudskih vještačenja.

Forenzika– znanost koja proučava obrasce kaznenih djela, mehanizam njihova odraza u izvorima informacija te razvija sredstva i metode djelovanja za otkrivanje, istraživanje i sprječavanje svih vrsta kaznenih djela kako bi se osigurala pravilna primjena materijalnopravnih i postupovnopravnih norme.

Predmet forenzike– obrasci mehanizma zločina, obrasci prikupljanja, istraživanja i ocjene dokaza čije poznavanje utječe na istragu i prevenciju zločina.

Pojam objekta forenzičke znanosti sastoji se od dva dijela: kriminalne aktivnosti i aktivnosti agencija za provođenje zakona na otkrivanju, istraživanju i sprječavanju zločina.

Mehanizam zločina– sustav koji uključuje elemente kao što su: subjekt kaznenog djela, njegov odnos prema djelu, predmet kaznenog djela i način počinjenja. Elementi mehanizma zločina međusobno su povezani. Oni odražavaju tragove zločina, daju informacije o subjektima zločina i metodama njegova počinjenja. Zločin se neizbježno odražava na okolinu, pojava informacija je prirodna. Utječe se na proces refleksije razni faktori: vrijeme počinjenja kaznenog djela, vremenske prilike, tjelesno i psihičko stanje osobe i sl.

Opće zadaće forenzike:

1) otkrivanje kaznenih djela - utvrđivanje činjeničnih okolnosti počinjenja kaznenog djela, kao i osobe koja ga je počinila;

2) kriminalističko istraživanje – radnje prikupljanja, istraživanja, ocjene dokaza i njihove uporabe za utvrđivanje istine;

3) sprječavanje kriminaliteta - utvrđivanje uzroka i uvjeta za počinjenje kaznenih djela i provođenje preventivne mjere sprječavanje počinjenja novih djela. Opće zadaće kriminalistike pretpostavljaju postojanje niza specifičnih zadaća koje otkrivaju unutarnje ustrojstvo i metodologiju kriminalistike.

Posebni zadaci forenzičke znanosti su:

1) utvrđivanje i istraživanje općih obrazaca počinjenja kaznenih djela i aktivnosti na njihovom istraživanju;

2) razvoj i poboljšanje metoda i alata praktične aktivnosti za otkrivanje i istraživanje zločina;

3) razvoj tehničke i forenzičke potpore istraživanju kaznenih djela korištenjem znanja prirodnih, tehničkih i humanističkih znanosti;

4) unapređenje organizacijskih osnova istrage.

2. Forenzički sustav

Forenzika je sustav koji se sastoji od dijelova i odjeljaka, karakteriziran prisutnošću unutarnjih veza između elemenata.

Sustav suvremene ruske kriminologije uključuje četiri konstruktivni elementi, kao što su:

1) teorija i metodika kriminalistike. Sadrži dijelove koji otkrivaju temeljne teorijske pojmove, metodološke aspekte objekta i predmeta kriminalistike, pojmovni aparat, kategorije, pojmove; osnove forenzičkog planiranja, prevencija, predviđanje, dijagnostika, povijest forenzike.

Metode otkrivanja i istrage određene su forenzičkim obilježjima kaznenih djela, odnosno načinom i kontekstom kaznenog djela, osobne karakteristike kriminalci. Teorijske i metodološke osnove konkretiziraju se i razvijaju u drugim dijelovima kriminalistike;

2) forenzička tehnologija– grana kriminalističke znanosti koja proučava obrasce nastanka informacija u tragovima i razvija tehničke tehnike, sredstva i metode za njihovo otkrivanje, snimanje, oduzimanje, istraživanje i korištenje dobivenih rezultata u svrhu rješavanja, istraživanja i sprječavanja zločine. Proučavaju se mehanizmi međudjelovanja materijala tijekom kriminalne aktivnosti različiti tipovi, razvijaju se sredstva i metode za njihovu identifikaciju i proučavanje tijekom istrage na temelju informacija sadržanih u tragovima;

3) forenzičke taktike– sustav znanstvenih odredbi i preporuka za organiziranje, planiranje predistražnih i sudskih istraga, određivanje pravca postupanja osoba koje provode dokaze, razvijanje tehnika za provođenje postupovnih, osobito istražnih radnji, kao što je istražni očevid na mjestu događaja incident, istražni pokus, ispitivanje ili skup istražnih radnji i taktičkih operacija;

4) forenzička istražna tehnika pojedinačne vrste zločine– skup preporuka za organiziranje i provođenje istraga, sprječavanje kaznenih djela i pojedinih vrsta kaznenih djela. Razvijaju se i na njima temelje znanstveni principi smjernice za istraživanje i sprječavanje ubojstava, pljački, krađa, silovanja itd.

Cilj– odredba za istražitelja potrebno znanje te razvio metode za rješavanje, istraživanje i sprječavanje pojedinih vrsta kaznenih djela u različitim istražnim situacijama.

Sve su grane kriminalistike međusobno povezane. Teorija i metodika forenzičke znanosti temelj su forenzičke metodologije, tehnologije i taktike. Taktičke tehnike utječu na korištenje tehnika i sredstava kriminalističke tehnike.

3. Pojam i sustav forenzičke tehnike

Forenzička tehnologija– grana kriminalističke znanosti koja proučava obrasce nastanka tragova informacija i razvija tehničke tehnike, sredstva i metode za to detekcija, fiksacija, oduzimanje, istraživanje i korištenje dobivenih rezultata u svrhu rješavanja, istraživanja i sprječavanja kaznenih djela.

Otkrivanje– prepoznavanje vidljivih, slabo vidljivih ili nevidljivih tragova kaznenih djela posebnim tehničkim sredstvima pretraživanja. Fiksacija tragovi kaznenog djela - fiksiranje na nosač tragova, izrada odljeva, fotografija, korištenje video zapisa, opisivanje tragova kaznenog djela u zapisniku o očevidu. Napadaj– pakiranje tragova kaznenog djela i drugih predmeta, njihovo procesno evidentiranje i uključivanje u kazneni predmet. Forenzička tehnologija uključuje sustav opće odredbe, koji se temelje na dijalektičkoj filozofiji, podacima iz prirodnih, tehničkih i humanističkih znanosti.

Predmeti Forenzičku tehnologiju koriste istražitelji, operativni radnici i sudski vještaci. Korištenje forenzičke tehnologije u istražnim radnjama mora udovoljavati zahtjevima zakona.

Glavne grane forenzičke tehnologije:

1) forenzičko fotografiranje i video snimanje;

2) vještačenje tragova (traseologija);

3) forenzičko oružarstvo. Uključuje odjeljke kao što su:

a) forenzička balistika, proučavanje vatrenog oružja, streljiva, tragova uporabe vatrenog oružja;

b) eksplozivna tehnologija;

c) forenzičko istraživanje oružja sa oštricom;

4) vještačenje dokumenata;

5) forenzička znanost o vanjskim znakovima osobe (habitoskopija);

6) forenzička fonoskopija - identifikacija osobe po glasu, utvrđivanje autentičnosti ili krivotvorine govornika;

7) forenzična odorologija – identifikacija osobe po mirisnim tragovima;

8) sudska mikrologija - identifikacija predmeta mikrotragovima;

9) vještačenje materijala, tvari, proizvoda;

10) forenzička registracija.

Forenzičke tehnike:

1) fizičke (optičke metode);

2) kemijske (metode kvalitativne analize);

3) fizikalne i kemijske;

4) botanički;

5) fiziološki;

6) matematičke (statističke metode).

Forenzička tehnologija rješava niz problema, kao što su:

1) otkrivanje, snimanje, oduzimanje materijalnih tragova kaznenog djela;

2) utvrđivanje uvjeta i razloga radnje koja je dovela do stvaranja tragova;

3) utvrđivanje identiteta predmeta (identifikacija).

4. Pojam i znanstvene osnove forenzičke identifikacije

Forenzička identifikacija je grana forenzičke tehnologije. Ovo je jedna od najrazvijenijih teorija kriminologije, koja se široko koristi u praksi u aktivnostima agencija za provođenje zakona.

Forenzička identifikacija– komparativno proučavanje objekta povezanog s događajem koji se istražuje, s ciljem rješavanja pitanja njegove istovjetnosti sa samim sobom i naknadnog utvrđivanja prirode veze s događajem koji se istražuje za taj željeni objekt. Objekti uključeni u proces identifikacije dijele se na prepoznatljivčiji se identitet treba utvrditi, te identificirajući uz pomoć kojih se uspostavlja identitet. Proces identifikacije koristi sustav identifikacijskih obilježja. Značajka identifikacije predstavlja svojstva identificiranog objekta koja se prikazuju u njegovom tragu i mogu se koristiti za usporedbu i rješavanje problema identiteta.

Identifikacijska značajka mora ispunjavati sljedeće uvjete:

1) materijalnost;

2) ozbiljnost simptoma;

3) relativna stabilnost svojstva, unatoč neizbježnim promjenama.

Teorija identifikacije temelji se na sljedećim osnovnim načelima:

1) svaki predmet materijalnog svijeta ima individualnost, jedinstvenost;

2) bilo koji predmet reflektira svijet. Uvijek je moguće identificirati predmet po njegovim tragovima, odnosno utvrditi individualni identitet predmeta.

Tijekom procesa istraživanja važno je razlikovati sljedeće kategorije:

1) željeni predmet je predmet koji je stvarno ostavio tragove;

2) predmet koji se provjerava je onaj na kojem su mogli ostati otkriveni tragovi.

Svojstva predmeta koji se provjerava utvrđuju se pomoću uzoraka posebno dobivenih za identifikaciju preslikavanja predmeta koji se provjerava. Bitna značajka traga traženog predmeta je njegova povezanost s događajem koji se istražuje. Bitna značajka uzoraka je njihovo podrijetlo od konkretnih osoba ili predmeta, precizno utvrđenih u postupku istraživanja.

Faze identifikacije:

1) zasebno istraživanje - utvrđivanje identifikacijskih svojstava uspoređenih objekata;

2) komparativno istraživanje - dosljedno uspoređivanje općih i posebnih karakteristika predmeta koji se ispituju i objekata koji se traže;

3) vrednovanje rezultata usporedbe - obrada dobivenih rezultata usporedbe;

4) formuliranje zaključka o istovjetnosti ili različitosti predmeta.

Forenzička identifikacija je sredstvo koje pomaže u utvrđivanju istine u kaznenom postupku.

5. Forenzička dijagnostika

– stvarni smjer forenzičkog znanja.

Forenzička dijagnostika je znanstveno razrađen sustav zadataka i metoda za prepoznavanje i objašnjavanje biti, svojstava, stanja i drugih obilježja predmeta, pojava, procesa povezanih s kaznenim djelima, s ciljem njihova rješavanja, istraživanja i sprječavanja. Dijagnoza ima mnogo toga zajedničkog s procesom forenzičke identifikacije. Dijagnostika se također temelji na proučavanju karakteristika predmeta, bez obzira proučava li se sam predmet ili njegov odraz. Međutim, dijagnoza i identifikacija razlikuju se u svrhu istraživanja i metodološkim tehnikama. Dijagnostika je prvenstveno usmjerena na utvrđivanje mehanizma nastanka tragova i uvjeta za njihov nastanak. Dijagnostički proces temelji se na takvom obrascu materijalnog procesa kao što je stalna ponovljivost, koja utječe na pojavu stabilne refleksije. Dijagnostičke studije omogućuju otkrivanje slijeda formiranja tragova i utvrđivanje slijeda radnji kriminalca.

Zadaci forenzičke dijagnostike: identificiranje, proučavanje, objašnjavanje i prepoznavanje svojstava i stanja predmeta. Forenzička dijagnostika pomaže u utvrđivanju objektivne istine. Dijagnostički se problemi rješavaju metodama usporedbe, analogije, modeliranja, eksperimentiranja itd. U teoriji forenzičke dijagnostike razlikuju se dijagnostički i dijagnostički, traženi i verificirani objekti. Može se dijagnosticirati– nešto što treba prepoznati (vlasništvo, stanje, mehanizam). Dijagnostički predstavlja materijalni trag (znak) zločinačkog događaja, koji pokazuje izvana prepoznatljiva obilježja, obilježja i mehanizam. Pretraženi objekti– svojstva, stanja i mehanizam koje je potrebno prepoznati. Označeni objekti su izvori informacija o prepoznatim objektima. Faze dijagnoze:

1) definiranje cilja;

2) proučavanje objekata;

3) analiza dijagnostičkih znakova;

4) usporedba dobivenih podataka;

5) evaluacija rezultata.

Na temelju rezultata dijagnostičkih studija formuliraju se zaključci. Zaključak može sadržavati vjerojatni tijek događaja u danim uvjetima, objašnjenje nastanka tragova pod određenim okolnostima, stvarno postojanje neke činjenice ili uzročnu vezu među činjenicama.

Vrste forenzičke dijagnostike:

1) istražna dijagnostika. Objašnjava svojstva, stanja zločina, subjekte zločina, kriminalističke i forenzičke situacije;

2) forenzička dijagnostika. Pretpostavlja mogućnost ponovne dijagnoze subjekata istraživanja tijekom preliminarne istrage;

3) stručna dijagnostika.

6. Oblici korištenja posebnih znanja u kaznenom postupku

Prilikom istraživanja kaznenog djela utvrđivanje važnih činjenica za slučaj moguće je njihovim neposrednim opažanjem ili posebnim istraživanjem i detaljnim proučavanjem svojstava i kvaliteta. Učinkovitost rješavanja i istraživanja kaznenih djela ovisi o korištenju prirodoslovnih, tehničkih i drugih posebnih znanja u kaznenom postupku. Posebna znanja predstavljaju znanje stečeno tijekom posebnog obrazovanja ili u procesu praktični rad za određenu specijalnost. Svrha korištenja posebnih znanja u istraživanju kaznenih djela je otkrivanje i ocjenjivanje znakova koji sadrže podatke o činjenicama koje se utvrđuju. Posebna znanja koriste istražitelj, specijalist, vještak, ali imaju različite procesne oblike.

Oblici korištenja posebnih znanja:

1) izravno od strane istražitelja i suda koji provode istragu i razmatraju kazneni predmet. Istraživač mora biti spreman za ispitivanje opća pitanja i imati dovoljno znanja za rješavanje posebnih problema. Istražitelj koristi posebna znanja u provođenju istražnih radnji, na primjer, istražnog pokusa, predočenja radi prepoznavanja i očevida mjesta zločina. Činjenični podaci koje je utvrdio istražitelj i evidentirani u zapisniku o istražnoj radnji dobivaju snagu dokaza;

2) pribavljanjem informacija i konzultacija od upućenih osoba;

3) privlačenjem stručnjaka za sudjelovanje u istražnim radnjama. Stručnjak je osoba s posebnim znanjima koja pomaže u otkrivanju, osiguranju i oduzimanju predmeta i isprava, uporabi tehničkih sredstava i proučavanju materijala u kaznenom predmetu, postavlja pitanja vještaku i objašnjava stranke i sudska pitanja iz svoje stručne nadležnosti. Pregledu leša, pregledu, ekshumaciji prisustvuje specijalist specijalist;

4) revizijom;

5) ispitivanjem. Svoje znanje vještak provodi ispitivanjem. Mišljenje vještaka izvor je forenzičkih dokaza, a njegovi zaključci dokaz.

Pri određivanju oblika primjene posebnih znanja potrebno je voditi računa o skupu kriterija: faktoru vremena, pouzdanosti pouzdanog utvrđivanja činjenice, ekonomičnosti i materijalnosti činjenice koja se utvrđuje. Ako je ta činjenica dokazna, onda se može koristiti kao argument u postupku naknadnog dokazivanja. Sudjelovanje specijalista i vještaka u istražnim radnjama značajno proširuje mogućnosti korištenja posebnih znanja.

7. Tehničko-kriminalistička sredstva i metode za otkrivanje, snimanje i izuzimanje tragova

Prilikom rasvjetljavanja i istraživanja kaznenih djela moraju se otkriti, evidentirati i oduzeti predmeti koji se odnose na kazneni predmet. Na mjestu događaja vrši se prethodni pregled radi pribavljanja istražnih i dokaznih podataka koji pridonose bez odgode rasvjetljavanju kaznenog djela.

Otkrivanje znači utvrđivanje vidljivih, slabo vidljivih ili nevidljivih tragova kaznenog djela i to tragova ruku, nogu, Vozilo itd. U tu svrhu koriste se posebna pretražujuća tehnička sredstva.

Fiksacija tragova kaznenog djela sastoji se u njihovom fiksiranju na predmetu - nosaču tragova, kao iu izradi odljeva, kopija, fotografija pomoću posebnih tehničkih sredstava, otisaka, materijala i tvari. Snimanje podrazumijeva opisivanje tragova kaznenog djela u zapisniku o očevidu.

Napadaj Dokazi o zločinu uključuju njihovo pakiranje, procesnu registraciju i uključivanje u kazneni predmet.

Radnje otkrivanja, evidentiranja i oduzimanja tragova kaznenog djela objedinjene su pojmom prikupljanje dokaza. Provedba ovih radnji mora biti u skladu sa zahtjevima važećeg zakonodavstva. Tragovi kaznenog djela moraju biti potpuno otkriveni, točno i jasno evidentirani, s naznakom mjesta i opisom njihovih individualizirajućih obilježja. Potrebno je osigurati sigurnost tragova zločina za njihovu daljnju percepciju od strane suda i drugih sudionika u procesu. Raznolikost tragova zločina dovela je do mnoštva forenzičkih alata i metoda. Klasifikacija tehničkih sredstava:

1) prema izvorima podrijetla tehnička sredstva razlikuju se fizikalna, kemijska, medicinska i biološka sredstva;

2) sredstva za otkrivanje i uklanjanje tragova ruku, nogu i mikroobjekata raspoređuju se prema njihovoj namjeni;

3) prema kvalitativnom sastavu i stanju sakupljenih predmeta razlikuju se zrnaste, plinovite, tekuće i čvrste tvari.

Sredstva za otkrivanje tragova kaznenog djela su:

1) rasvjetna sredstva – uređaji koji stvaraju umjetno osvjetljenje;

2) optički instrumenti - uređaji koji vam omogućuju povećanje raspona osjetljivosti oka;

3) uređaji za traženje namijenjeni su otkrivanju objekata;

4) kemijske tvari– reagensi koji vam omogućuju otkrivanje tragova biološkog podrijetla.

Sredstva za bilježenje tragova kaznenih djela su:

1) fotografska sredstva;

2) mjerni instrumenti. Služe za određivanje kvantitativnih karakteristika i dimenzija uređaja;

3) materijal za izradu odljeva i kopija. Oduzimanje tragova zločini se proizvode zajedno s predmetima na kojima su prikazani. Ako to nije moguće, uklanjaju se bez predmeta.

8. Forenzičko operativno snimanje. Njegov pojam, značenje i vrste

Vrsta forenzičke fotografije je forenzička fotografija. Ovo je zahvatna fotografija koja služi za opće snimanje objekata i njihovih karakteristika. Rezultati ove fotografije dokumentiraju se u obliku fototablica koje se prilažu protokolima istražnih radnji ili materijalima koji odražavaju rezultate operativno istražnih radnji. Fotografije se smatraju fotodokumentima i mogu imati dokaznu vrijednost.

Metoda forenzičke fotografije– skup pravila i preporuka za odabir fotografskih sredstava, uvjete snimanja i obradu fotomaterijala.

Metode forenzičke fotografije uključuju:

1) panoramska fotografija. Koristi se u slučajevima kada je nemoguće fotografirati cijeli objekt zbog njegove duljine i velikih dimenzija. Ova metoda omogućuje sekvencijalno snimanje objekta na nekoliko međusobno povezanih okvira. Dobivene fotografije spajaju se u opću sliku - panoramu. Panoramska fotografija može biti horizontalna i vertikalna. Postoje dva načina snimanja panoramske fotografije:

a) kružna panorama - snimanje objekta s jednog mjesta;

b) linearna panorama – uključuje pomicanje fotoaparata paralelno s objektom koji se fotografira na maloj udaljenosti od njega;

2) mjerna fotografija. Koristi se kada je potrebno utvrditi veličinu predmeta i udaljenost između njih. Metoda mjerenja provodi se pomoću posebnih ravnala, vrpci i kvadrata s označenim dimenzijskim vrijednostima. Izbor vrste mjerila određen je karakteristikama objekta i svrhom snimanja;

3) metoda fotografiranja velikih razmjera. Koristi se za fotografiranje pojedinih dijelova, detalja, malih predmeta;

4) stereoskopsko snimanje. Provodi se kamerama malog formata. Ova metoda omogućuje vam dobivanje preglednih, detaljnih i žarišnih fotografija dobivanjem trodimenzionalne percepcije objekta. Ova fotografija omogućuje određivanje oblika, veličine i relativnog položaja objekata koji su na njoj snimljeni;

5) reprodukcijska fotografija. Neophodan za dobivanje ravnih predmeta, crteža, slika. Obično, ovaj tip fotografija se koristi za izradu fotokopija;

6) identifikacijska fotografija. Koristi se za fotografiranje živih lica i leševa. Fotografije se koriste za registraciju, pretragu i identifikaciju. Identifikacijsko fotografiranje lica provodi se frontalno i profilno, a osoba mora biti bez pokrivala za glavu i naočala. Identifikacijsko snimanje leša može se obaviti na mjestu pronalaska ili u mrtvačnici nakon temeljitog toaleta. Slike su snimljene s prednjeg, lijevog i desnog profila.

“Elementi kombinatorike” - pravilo. Što je kombinatorika? Napiši formulu za iznalaženje broja permutacija? Pogodi zagonetke. Što su permutacije? Broj kombinacija n elemenata s k je označen (čitaj: “C od n s k”). Što je plasman? Na koliko načina postoji odabir učenika za rad na školskom mjestu?

“Sport ritmičke gimnastike” - Ritmička gimnastika, kao i sportska gimnastika, već je prošla vrhunac svoje popularnosti. Sportske vrste gimnastike uključuju: umjetničku, umjetničku, akrobatsku. Ili se uključite u tjelesni odgoj. Istina, sada se čini da se ritmička gimnastika pretvara u aerobik i fitness. Proces odabira je gotovo isti kao za koreografsku školu, ako ne i stroži.

"Gimnastika za prste" - Gimnastika za prste s elementima logoritmike. Terapija pijeskom (sand-plau). Jarac. Fasetirana olovka. Raznobojne štipaljke. Ptičica. Zeka. Izgovaraj pjesme rukama. Logopedska četka “Jež”. Gramatika pijeska Pisanje u pijesku Gramatika pijeska. Gimnastika za prste. Kazalište sjena. Kolut konca.

“Periodni sustav kemijskih elemenata” - Rasporedite elemente prema rastućim metalnim svojstvima. Teorijska stanica “Kviz o Mendeljejevu”. 6-7 točnih odgovora – “4” boda. 5 točnih odgovora – “3” boda. Dmitrij Ivanovič Mendeljejev 1834-1907. 9-8 točnih odgovora – “5” bodova. 4. Koliko energetskih razina ima atom sumpora? Slova koja odgovaraju točnim odgovorima daju naziv države.

“Elementi statistike” - Kako bi se provjerio njihov napredak u matematici, svakom od 50 učenika postavljeno je 20 zadataka. Osnovni koncepti. Registriranjem vremena rada 65 vakuumskih cijevi dobiveni su sljedeći rezultati: Tablica statističkih podataka. Za izračunavanje broja intervala preporučuje se Sturgerova formula: r? 1+3,322 lg n Duljina intervala izračunava se po formuli: h = (xmax-xmin)/r.

“Ritmička gimnastika” - P.F.Lesgafta. Gimnastika. A. Vaganova Nikolaj Ivanovski. Lenjingrad 1935. Rusija je rodno mjesto ritmičke gimnastike. Ocjenjivanje Tri skupine sudaca ocjenjuju različite elemente vježbe. natjecanja Vježbe u ritmičkoj gimnastici izvode se ne na spravama, već sa spravama. gimnastika - skladna kombinacija umjetnost i sport.

"Sve će u budućnosti online izgledati kao igra za više igrača." Eric Schmidt, izvršni direktor Googlea

Ovaj se članak temelji na materijalima iz popularnih Igrifikacija Projekt Coursera , kao i knjiga Engage and Conquer Kevina Werbacha i Dana Huntera. Razmišljanje igre u službi posla" ( originalni naziv « Za pobjedu: Kako razmišljanje o igrama može revolucionirati vaše poslovanje".

Ova bilješka o članku zbirka je bilješki koje sam vodio dok sam gledao predavanja. Napisano je vrlo jednostavnim jezikom, budući da sam sažetak prvenstveno napisao za sebe, a onda sam ga odlučio urediti i objaviti na blogu.

Gamifikacija (gamifikacija) u obrazovanju i poslovanju još nije toliko popularna u Rusiji kao, na primjer, u SAD-u, ali mislim da će interes za ovu temu rasti u narednim godinama.

Budući da ima dosta materijala, odlučio sam ga podijeliti u nekoliko članaka. Ovo je prvi dio, drugi i treći će se pojaviti u bliskoj budućnosti.

Što je gamifikacija?

Ljudi su kroz povijest izmišljali razne igre. Svatko od nas nekada je bio istinski strastven za neku vrstu igre. Neki nogometom, neki šahom, neki Monopolyjem, a neki World of Warcraftom ili FarmVilleom. Igre imaju ogromnu moć i tjeraju nas da iskusimo razne osjećaje. Strastveni smo u procesu igre, osjećamo uključenost u tim i zadovoljstvo od postignutog rezultata.

Postoje principi na kojima su igre izgrađene i tehnike koje ih čine zabavnima. Ovi principi i tehnike mogu se primijeniti ne samo u igrama, već iu drugim područjima, kao što su marketing, ljudski resursi, zdravstvena zaštita, zaštita okoliša i obuka.

Dobro osmišljena igra je složen i višestruk alat koji može imati značajan utjecaj na našu motivaciju.

To je bit nove poslovne prakse koja se zove gamifikacija (gamification). Uzimamo elemente igre i pristupe koji se koriste u dizajnu videoigara i primjenjujemo ih na situacije izvan igre.

Pojam gamifikacija (gamifikacija) pojavio se ne tako davno i često izaziva nesporazume. Gamifikacija se često brka s drugim konceptima koji su na ovaj ili onaj način povezani s igrama. Prije nego što pogledamo što je gamifikacija zapravo, razjasnimo što ona NIJE.

• Ovo nije 3D uranjanje virtualni svijet, poput Second Lifea.
• Ovo nisu igre dok radite ili učite.
• To nije korištenje igrica u poslovnom kontekstu, kao npr. u okviru projekta McDonald's Monopoly.
• To nisu razni simulatori koji se koriste u obuci pilota, liječnika i vojnih specijalista (sve što je u U zadnje vrijemečesto kombinirani pod pojmom ozbiljne igre).
• Gamifikacija se ne koristi samo za marketing i privlačenje novih kupaca.
• Ovo nije teorija igara (grana primijenjene matematike koja proučava optimalne strategije u igrama).
• Ako ste već čitali nešto o temi, onda ste vjerojatno naišli na kraticu PBLs, što je kratica za points (bodovi), badges (bedževi, bedževi, nagrade), leaderboars (leader tables, leaderboards). Gamifikacija nije ograničena na uvođenje ovih elemenata, štoviše, ne uključuje ih nužno.
• Gamifikacija se ne odnosi nužno na digitalne formate. Dakle, ako radimo s djecom, onda prave medalje ili pruge na odjeći mogu poslužiti kao značke.
• Gamifikacija sama po sebi ne može biti ključ uspjeha. Nije više od pomoćni element. Na taj se način vaša aplikacija neće koristiti samo za dolazak na vrh ploče s najboljim rezultatima. Koristit će se prvenstveno jer je na neki način koristan, a gamifikacija je jednostavno alat za povećanje motivacije i angažmana.

Zašto koristiti igrifikaciju?

Zašto stotine milijuna ljudi diljem svijeta provode stotine milijardi sati svaki mjesec igrajući igre na računalima, igraćim konzolama, mobilnim telefonima i tabletima? Zašto računalne igrice ne zanimaju samo tinejdžere, već i odrasle, dobro obrazovane i uspješne ljude koji, čini se, ne bi trebali gubiti vrijeme na takve gluposti?

Odgovor je vrlo jednostavan: jer su ove igre pametno dizajnirane. Uzimaju u obzir psihološke karakteristike sudionika, u njihovu izradu uložen je kolosalan rad i iskustvo programera.

Uspješna implementacija igrifikacije može biti izazovan zadatak jer zahtijeva vrlo specifično znanje različitim područjima. Dakle, ako gamifikaciju koristimo u poslovnoj sferi, to će zahtijevati i razumijevanje principa dizajna igrica i sposobnost upravljanja poslovnim procesima. Ako je u obuci, onda, u skladu s tim, razumijevanje mehanizama stvaranja igara i iskustvo u sastavljanju tečajevi obuke. Pronalaženje stručnjaka koji ima sve potrebne kompetencije može biti težak zadatak. Ali ova situacija ima i svojih prednosti jer ostavlja prostor za eksperimente i nove ideje.

Glavna stvar u procesu gamifikacije je ne fokusirati se na vanjske, površne atribute igre, kao što su PBL (bodovi, značke, ploče s najboljim rezultatima), i ne izgubiti iz vida više važni aspekti, u pozadini.

Potreba za korištenjem gamifikacije pojavila se zbog činjenice da stare motivacijske sheme često ne rade. Metoda mrkve i batine nije uvijek učinkovita. Novčane nagrade, status i strah od kazne djeluju, ali samo do određene granice. Svijet oko nas se brzo mijenja, stalno se pojavljuju nove prilike, a ljudi se često ponašaju na načine koji se ne očekuju na temelju trenutnih koncepata menadžmenta i marketinga. Možda je vrijedno isprobati nove sheme?

Dok smo studirali u školi i na fakultetu, svi smo dobivali ocjene. Ocjene su mehanizam kojim učitelji mjere učenje i motiviraju učenike za postizanje novih ciljeva, a ako bolje razmislite, imaju mnogo toga zajedničkog s rezultatima u računalna igra. Na poslu prelazimo s jedne pozicije na drugu, višu, kako skupljamo iskustvo i znanje, kao što u igri prelazimo s jedne razine na drugu, složeniju. Rad i obrazovanje su u velikoj mjeri igre. Pa zašto ne učiniti ove igre zanimljivijima?

Elementi igre mogu značajno povećati motivaciju. Štoviše, novčana nagrada nije uvijek potrebna, jer sama igra je nagrada. Dakle, kada ljudi igraju videoigre, mogu potrošiti ogromnu količinu resursa pokušavajući nabaviti virtualne objekte koji nemaju stvarnu vrijednost, a da ne spominjemo činjenicu da u nekim slučajevima moraju potrošiti pravi novac kako bi nabavili te predmete.

Primjeri korištenja gamifikacije u poslovanju.

Milijuni ljudi svakodnevno koriste Microsoft Windows i Microsoft Office. Ovaj softver razvijen od strane stotina stručnjaka, podvrgnut brojnim izmjenama tijekom mnogih godina i lokaliziran za sve glavne jezike svijeta. Takav složeni sustavi greške se neizbježno javljaju. Njihovu identifikaciju provode ispitivači, čiji je zadatak u ovom slučaju je pregledati svaki dijaloški okvir na svakom jeziku radi pogrešaka. Rad se obavlja "ručno", kao automatizirani sustavi nedovoljno učinkovito. Ovdje nije problem samo ogromna količina posla, već i to što je taj posao krajnje dosadan i monoton. Čak ni tvrtku poput Microsofta nije lako pronaći dovoljna količina ljudi da testiraju svoje proizvode. Poteškoće se javljaju čak i kod pronalaženja stručnjaka koji testiraju softver Engleski jezik, a da ne spominjemo tako rijetke jezike kao što su slovenski ili urdu.

Jedan od timova za testiranje predvodio je Ross Smith, koji je pronašao nestandardni pristup rješavanju problema, pretvarajući proces testiranja softvera u uzbudljiva igra, pod nazivom Igra kvalitete jezika.

Tisuće zaposlenika Microsofta diljem svijeta sudjelovale su u ovoj igri u svoje slobodno vrijeme (!). Za svaku nađenu pogrešku dobivali su bodove (korištenje jezika činilo im se nekorektnim), a njihovi su rezultati zauzimali određeno mjesto na ljestvici (što je više osvojenih bodova, to je više mjesto na tablici). Kako bi bili sigurni da igrači ne samo "prelistavaju" stranice bez gledanja, već zapravo pokušavaju pronaći netočnosti, organizatori igre dodali su mali broj namjernih pogrešaka i očito netočnih prijevoda. Sustav bodovanja pratio je rezultate i pojedinačnih igrača i regija.

Igra je pridonijela pojavi natjecateljskog duha. Zaposlenici su željeli pobjedu. Htjeli su i da njihov jezik pobijedi. U konačnici, 4500 sudionika pregledalo je više od pola milijuna dijaloških okvira sustava Windows 7, prijavilo 6700 netočnosti i rezultiralo stotinama značajnih ispravaka. Ne samo da su učinili nešto što nije dio njihovog Odgovornosti na poslu, ali također smatra da je proces pronalaženja pogrešaka fascinantan i zarazan.

Nisam mogao pronaći dobru fotografiju Rossa Smitha, pa sam napravio snimku zaslona iz ovog govora:

Napravio sam snimke zaslona s ove stranice. Iskreno govoreći, nisam siguran da se oni odnose upravo na projekt opisan u članku, a ne na neki od sličnih, ali, u svakom slučaju, princip je isti.

Što je interna gamifikacija?

Projekt Language Quality Game Rosa Smitha primjer je interne igrifikacije, odnosno korištenja igrifikacije unutar organizacije za povećanje produktivnosti.

Interna gamifikacija ima dvije karakterne osobine. Prvo, igrači su već dio uspostavljene zajednice, u ovom slučaju tvrtke. Zaposlenici poduzeća mogu biti vrlo razliciti ljudi, s vrlo različitim sposobnostima i interesima. Ali oni redovito komuniciraju jedni s drugima, dijele korporativnu kulturu organizacije, žele napredovati i postići određeni status. Igra kvalitete jezika bila je uspješna jer su zaposlenici Microsofta željeli pobijediti svoje kolege u drugim regijama i jer ih je sve ujedinilo jedno globalni cilj- stvoriti bolji operativni sustav.

Drugo, motivacijska komponenta gamifikacije mora biti u interakciji s postojećim praksama upravljanja i shemama poticaja tvrtke. Igra kvalitete jezika bila je učinkovita jer tvrtka nije angažirala igrače kao testere. Nisu sudjelovali u igri jer ih je to pogađalo plaće, već zato što su uživali u samoj igri.

Što je vanjska gamifikacija?

Vanjska gamifikacija povezana je s interakcijom s postojećim kupcima i privlačenjem novih, odnosno obično se koristi u marketinške svrhe. Gamifikacija je u ovom slučaju način povećanja lojalnosti kupaca, što bi u konačnici trebalo dovesti do povećanja profita.

Primjer korištenja eksterne gamifikacije su Record Searchlight, dnevne novine koje izlaze u Reddingu, Kalifornija. Bilo koje tiskano izdanje suočava se s velikim poteškoćama zbog činjenice da čitatelji sve više preferiraju elektronička izdanja. Oni uče novosti s blogova i pronalaze članke o relevantnim temama na webu, što dovodi do smanjenja broja pretplatnika i smanjenja prihoda od oglašavanja.

Uprava Record Searchlighta odlučila je izraditi web stranicu (sa reklamama) čiji cilj nije bio samo privući čitatelje, već ih motivirati da aktivno komuniciraju s člancima i preporučuju materijale prijateljima.

Uveli su sustav bedževa koje su čitatelji mogli zaraditi za kvalitetne komentare na online članke. Bedž je bila ikona koja se odražavala na profilu korisnika koji je postigao tražene rezultate (ostavio određeni broj komentara). Jedan od ciljeva uvođenja bedževa bio je zadržati korisnike na stranici.

Nakon 3 mjeseca, količina komentara porasla je za 10%, a vrijeme koje je korisnik proveo na stranici povećalo se za 25% po sesiji. Drugi cilj bio je poboljšati kvalitetu rasprava na stranici. Budući da su čitatelji podržavali dobre komentare drugih čitatelja, značke su smanjile broj uvredljivih i upitnih izjava, što je smanjilo troškove moderiranja.

Što je gamifikacija promjene ponašanja?

U materijalima tečaja korišten je termin gamifikacija promjene ponašanja. Prevodim doslovce jer se ne mogu sjetiti odgovarajućeg ekvivalenta. Promjena ponašanja ovdje se odnosi na stvaranje novih navika i socijalne norme. Gamifikacija je u ovom slučaju usmjerena na promicanje zdravog načina života, širenje informacija o racionalnom korištenju prirodnih resursa i svladavanje novih korisnih vještina, poput financijske pismenosti.

Primjer je Keas Health Management, čiji je cilj motivirati ljude da vode zdrava slikaživot. Keas je osnovao Adam Bosworth, koji je prethodno radio u Microsoftu, BEA Systemsu i Googleu. Tvrtka se u početku fokusirala na pružanje sveobuhvatnih zdravstvenih informacija korisnicima, vjerujući da bi ljudi promijenili svoje ponašanje kada bi vidjeli kako njihova prehrana i tjelovježba utječu na njihovo zdravlje. Ali nije išlo. Koliko god informacije bile iscrpne i uvjerljive, ljudi nisu mogli iskorijeniti stare navike.

Tada je tvrtka promijenila strategiju. Prvo su informacije predstavili u obliku testova koji su testirali svijest o zdravstvenim stanjima. Zatim su uključili testove u timsku igru ​​koja je imala razine, strategiju i ploču s najboljim rezultatima. Tvrtka nije bila uvjerena u uspjeh. Uostalom, tko voli ankete i testove? No, za svaki slučaj, sastavili su velik broj pitanja. Trebale su biti dovoljne za 12 tjedana koliko je program trajao. Korisnici su završili sve testove unutar tjedan dana.

Nakon čega se tvrtka nastavila razvijati u tom smjeru. Pretvaranje zdravlja u igru ​​mnogima je omogućilo uspješnu promjenu ponašanja i razvoj novih, zdravih navika. Na primjer, zaposlenici jedne bolnice koji su sudjelovali u Keas programu izgubili su više od 1200 funti zajedno, dok je 64% sudionika primijetilo da im se produktivnost rada povećala.

Čini se da sustavi koje su implementirali Microsoft, Record Searchlight i Keas na prvi pogled imaju malo toga zajedničkog jer su dizajnirani da funkcioniraju u vrlo različitim kontekstima. Ali sve su to primjeri gamifikacije i korištenja igričkog razmišljanja za rješavanje poslovnih i društveno značajnih problema.

Kako možete definirati pojam gamifikacije?

Tvrtke već dugo primjenjuju gaming način razmišljanja za rješavanje poslovnih problema, ali nisu maksimalno iskoristile moć gamifikacije. Termin gamifikacija pojavio se 2003. godine, ali je postao široko korišten tek 2010. godine. Iako mnogi ugledni časopisi gamifikaciju nazivaju popularnim novim trendom u poslovanju, često se taj pojam različito tumači.

U ovom se članku gamifikacija odnosi na upotrebu elemenata igre i tehnika koje se koriste u dizajnu igre u kontekstima izvan igre. Postoje tri važne točke u ovoj definiciji:

1) elementi igre,

2) tehnike konstruiranja igara,

3) neigrovni konteksti (situacije).

Pogledajmo svaki od njih detaljnije.

Svaka igra je izgrađena od zasebnih dijelova, koji se mogu nazvati elementima igre. Elementi je skup alata s kojima možete izgraditi igru. Dakle, dame uključuju elemente kao što su figure (dame), značajke interakcije među damama, kao što su dijagonalno pomicanje dama i mogućnost "jedenja" protivničkih dama, te pravila prema kojima dame koje dođu do posljednjeg reda postaju kraljevi. Dakle, elementi igre uključuju objekte, značajke njihove interakcije i skup pravila.

U igri kvalitete jezika elementi igre uključivali su natjecanje između odjela tvrtke u različitim zemljama i ploče s najboljim rezultatima za usporedbu rezultata sudionika.

Baš kao iz detalja Lego konstruktor možemo skupljati razne predmete, možemo konstruirati nešto novo od raznih elemenata igre. Mi to možemo Nova igra, ili možemo kombinirati elemente igre i stvoriti nešto što zapravo nije igra. Ako uzmemo dijelove igrice i implementiramo ih u poslovnu praksu, npr. testerima postavimo zadatak da pronađu greške u lokalizaciji softvera, onda uvodimo gamifikaciju čiji je cilj povećati produktivnost rada.

Važna točka. Gamifikacija ne znači stvaranje potpune igre. Jednostavno koristimo pojedinačne elemente igre, što nam daje veću fleksibilnost. Kada igramo dame, ne možemo mijenjati elemente igre – inače to više neće biti dame. S gamifikacijom stvari stoje drugačije. Kada razvijamo gamificirani sustav, naš zadatak je upravo promijeniti elemente igre na način da nam pomognu u postizanju naših ciljeva.

Gamification koristi Tehnike, tipično za kreiranje videoigara, ali nije sve tako jednostavno kao što se čini na prvi pogled. Čini se da nema ništa teško u implementaciji sustava bodova na web stranici; to je samo dio koda. Želite li da vaši kupci češće posjećuju vašu stranicu? Zatim im samo dajte 100 bodova svaki put kad se prijave. Također možete dodati ploču s najboljim rezultatima da biste pratili svoje rezultate! Ali ovo je primjer pogrešnog pristupa igrifikaciji. Koja je svrha dobivanja bodova? Neki korisnici mogu smatrati primamljivom priliku za visoku ocjenu ili rangiranje na vrhu ljestvice, ali to neće dugo trajati. Novi korisnici mogu odbiti sudjelovanje u prikupljanju bodova jer će uvidjeti da su rezultati vodećih vrlo teško dostižni. Da ne spominjemo da većinu korisnika bodovi jednostavno ne zanimaju.

Čak i one tvrtke koje uspješno koriste igrifikaciju imaju neuspjehe. Na primjer, Record Searchlight uspješno je koristio vanjsku gemizaciju kako bi privukao i zadržao čitatelje. No, urednici su se u jednom trenutku zanijeli i uveli poseban bedž za one koji su se pretplatili na oglasnu mailing listu. Ideja je bila neuspješna, korisnike su živcirali promotivni e-mailovi, a broj pretplatnika se smanjio.

Kako odrediti koje elemente igre je najbolje koristiti kada? Gamifikacija nije samo popis mogućih komponenti i upute korak po korak na njihovu primjenu. To je malo znanosti, malo umjetnosti i puno pokušaja i pogrešaka. Dizajniranje igara nije lak zadatak. Čak su i uspješne tvrtke poput Electronic Artsa i Sonyja potrošile desetke milijuna dolara na razvoj igara koje se nisu uspjele prodati. Ali, ako ne koristimo iskustvo drugih i provjerene tehnike, tada će šanse za uspjeh biti male.

Treći element definicije je konteksti izvan igre(situacije). U svim situacijama gamifikacije, bilo internim, eksternim ili promjenom ponašanja, postoje ciljevi koji se ne odnose na igrice koje treba postići. Tim Rossa Smitha nije ubijao horde zombija, oni su pregledavali dijaloške okvire kako bi pronašli pogreške u prijevodu. No, na neki nevjerojatan način ta im se aktivnost činila kao igra. .

Zašto koristiti igrifikaciju?

Tri su razloga: angažman, eksperimentiranje i rezultati.

Angažman. Gamifikacija je način za razvoj sustava koji mogu motivirati ljude. Sve što može privući nove kupce i zadržati postojeće ili potaknuti zaposlenike na učinkovito rješavanje problema, vrijedi pokušati.

Razlog je ovdje jednostavan. Igre aktiviraju proizvodnju dopamina, "hormona zadovoljstva", nudeći nam radost odobravanja i pobjede. To znači da stvaranjem gamificiranog sustava možemo proces izvršavanja zadatka pretvoriti u zadovoljstvo. Ovdje je glavna stvar ne usredotočiti se u potpunosti na zadovoljstvo procesa i ne oslanjati se samo na primitivne mehanizme, jer su sve to elementi vanjske motivacije. Možete stvoriti unutarnju motivaciju, odnosno učiniti da izvršavanje zadataka postane smisleno samo po sebi.

Tako je uz pomoć gamifikacije moguće motivirati ljude na redovitu tjelovježbu, zdravu hranu i racionalno korištenje prirodnih resursa. Možete okupiti zaposlenike tvrtke ili dovršiti zadatak koji zahtijeva zajednički napor. Na primjer, proučavanje NASA-inih slika kako bi se pronašli novi planeti koje automatizirani sustavi ne mogu otkriti.

Eksperiment. Biti bolji u igri znači eksperimentirati. Znate da ćete jednog dana neizbježno doživjeti neuspjeh, ali također znate da uvijek možete početi iznova, tako da mogućnost neuspjeha nije zastrašujuća. U većini videoigara možete pobijediti, ali ne možete potpuno izgubiti. Dakle, ako je igra uravnotežena, ne preteška i ne prejednostavna, igrači uvijek nastoje poboljšati svoje rezultate i neprestano pronalaze nove, često i najneočekivanije, načine rješavanja problema. Ovaj pristup je vrlo važan u današnjem poslovnom okruženju, gdje inovacija igra ključnu ulogu.

Hvala, postalo je mnogo jasnije.