IN съвременния свят всеки човек иска да бъде свободен и да се чувства уверен във всяка среда. Преодоляването на сковаността отнема много, включително познаването на основните правила на етикета.

Запознаване

Етикетът за запознанства се формира в древността и е присъщ на всички хора. Много от ритуалите съществуват и до днес. Например, преди да кандидатствате за работа, характеристика, бизнес бележка или телефонно обаждане... И при среща с екипа, новодошлият е представен от длъжностно лице.

Тази традиция е дошла при нас от началото на Средновековието, когато непознат се е нуждаел от посредник или препоръчително писмо, за да влезе в къщата. Днес стана много по-лесно да се запознаете. Преди да започнете да общувате с непознати, просто трябва да се представите.Цялата последваща комуникация обаче ще зависи от първото впечатление - те са посрещнати с маниери.

И така, нека разгледаме по-отблизо как да се държим правилно:

• Ако има нужда да зададете въпрос на непознат, тогава първо трябва да се представите, като посочите собственото и фамилното си име, бащино име - ако желаете. Това правило важи както лично, така и при разговори по телефона или по имейл. Разбира се, не бива да се представяте, ако просто трябва да разберете пътя до най-близкото метро и в други подобни ситуации. Но в други случаи етикетът се спазва стриктно.
• Когато се срещнат мъж и жена, мъжът се представя първо. Има обаче няколко изключения, при които представителките на нежния пол трябва да бъдат първите, които ще се обадят на имената си:
• Студентки в образователни институции по време на среща с учителя;
• Със значителна възрастова разлика;
• Джуниър военно звание или официална позиция в бизнес среда.

• Ако и двамата събеседници са в една и съща позиция, по-възрастният поздравява втория.
• Ако сте запознати с голяма компания или семейна двойка, тогава първо трябва да се представите.
• Тайната на доброто първо впечатление зависи от това дали се усмихвате или не. Трябва да гледате стриктно в очите на събеседника, а не наоколо. Ако сте в компания, която е представена на един човек, тогава трябва да изчакате, докато дойде редът ви, след това да се ръкувате.
• Ако сте общ познат, трябва да доведете хората, с които трябва да се запознаете, и да посочите имената им. Следвайки етикета, гостите не трябва да се опознават сами.
• Ако трябва да запознаете момиче с човек, първо те наричат \u200b\u200bимето и бащиното име на нежния пол.

Човекът, който се запознава със събеседника, придържайки се към правилата, е длъжен да се ръкува с втория. IN в такъв случай старшият по ранг може да протегне пръв. Жените са и първите, които подават ръце на силния пол.

• Ако всички в компанията вече се познават и вие доведете непознат, той трябва да бъде представен на всички по собствено и фамилно име. Новодошъл, след като е представен, трябва леко да кимне с глава в знак на поздрав. Ако новодошъл по някаква причина закъснее за празника, той също трябва да бъде представен на всички и предложен свободно място... В този случай закъснелият ще се опознае с най-близките до него на масата.
• Ако трябва да запознаете човек с хора, които са заети в момента, тогава трябва да изчакате малко или да отложите запознанството.
• Ако човек е представен на някого, то той определено трябва да се изправи. Жената обаче се изправя само когато се запознае с дама, която е по-възрастна или мъж, който е много уважаван в обществото или в дадена компания;

• Ако трябва да запознаете някого с вашите роднини, то на първо място трябва да представите роднини. Гостът се представя първо само когато го запознаете с родителите си. Ако и двете страни са еднакви по възраст, първо запознайте техните близки с познати и приятели. Например той представя брат си на своя приятел. Ако младите хора са на една и съща възраст, тогава по време на запознанството им можете да се ограничите само до имена.
• Етикетът забранява по време на представянето на човек да го представя като „това е моят приятел“. Такава фраза ще обиди останалите гости.
• Ако сте били запознати с някого, можете да се представите с собствено и фамилно име, като добавите фразата „Приятно ми е да се запознаем“.
• След това, след като се срещнат, хората трябва да обменят поне няколко незначителни приятни или неутрални фрази.

Комуникация

Инициаторът на диалога обикновено е човек, който е по-възрастен или по-висок в кариерната стълбица. Ако представяте мъж на жена, тогава първият, който започва разговора, е нежният пол.

Според нормите на етикета, всяко лице, което е над 12 години, трябва да бъде обръщано към "вие", на "ти" можете да общувате само с приятели или много близки хора.

Ако попаднете в голяма компания от непознати, по време на активен разговор е препоръчително да не давате повече предпочитание на някого сам, най-добре е да обменяте поне няколко фрази с всички хора.

Всички знаем, че всеки човек е егоист до известна степен. Следователно много хора по време на срещи оценяват събеседниците или се опитват да извлекат поне малко полза от ситуацията. Въпреки това, добре възпитаните хора винаги са успешни в екип именно поради способността да потискат собствените си егоистични интереси. Такива хора винаги се отличават с очевидна приветливост към всеки, като постоянно дават усмивки на другите.

Оставянето на добро впечатление е достатъчно лесно. Основното е да проявите искрен интерес към всичко, за което събеседникът ви говори, дори ако изобщо не разбирате същността и не можете да дадете съвет. Просто слушайте, тогава колегата ви определено ще има добро мнение за вас:

• По време на разговор можете да гледате само в очите на събеседника, хората с блуждаещ поглед наоколо изразяват своето неуважение, създават впечатление за незаинтересованост от общуването.
• По време на диалога трябва само да се усмихвате искрено, в противен случай едва ли ще искат да общуват с вас по-нататък, фалшивата усмивка се определя веднага, никой не я харесва.
• По време на разговор не е нужно да се разсейвате от чужди мисли. Размислите върху други теми ще бъдат ясно видими на лицето ви, което ще съсипе първото впечатление.
• Всеки човек е доволен да бъде призован с собственото си име, така че се опитайте да правите това възможно най-често. Трябва да изберете теми за общуване само тези, които ще бъдат еднакво интересни за вас и вашия събеседник.
• През първия ден на комуникация с човек е препоръчително да не се говори личен живот... Вашите проблеми едва ли ще представляват интерес за събеседника, така че не бива да говорите за тях.
• За да не създадете негативно впечатление, по време на първата среща не трябва да проявявате своята упоритост, когато обсъждате общи въпроси.
• За да може колегата ви да усети тяхната важност, можете да го маркирате положителни чертикоето според вас е отлично. Ласкането обаче е забранено.

Как да се държим правилно при среща?

Почти всички бизнесмени не са склонни да ходят на бизнес срещи, страхувайки се да бъдат в неудобно положение. Хората попадат в такива ситуации поради факта, че не познават прости правила за бизнес етикет. Следователно е необходимо доста често да се провеждат бизнес срещи с работни партньори всеки трябва да владее необходимите правила за поведение:

• Закъснението е най-честата грешка. Трябва да дойдете на бизнес срещи в определеното време. Точността е една от най-добри качества човек, който демонстрира сериозно отношение към възложените задачи. Затова винаги всичко трябва да се прави навреме.
• Ако вие сте организатор на среща и на нея има новодошли, първо трябва да представите тяхната компания.
• Преди да започнете срещата, трябва да се подготвите много добре, трябва да знаете за какво ще говорите. Ако представяте презентация, тогава трябва да съберете достатъчно количество информация, да направите списък с въпроси.
• На бизнес среща трябва да направите ясен план и да го държите винаги под ръка. Планът е ключова точка в работата добро впечатление и постигане на цели.

• Ако срещата се провежда на масата, тогава председателят трябва да бъде настроен така, че да е на едно ниво със своите партньори. Хората, които усърдно приспособяват столовете или фотьойлите, така че да са подходящи, обикновено се възприемат от малки деца, седнали на една маса с възрастни. Също така е забранено да кръстосвате крака на бизнес срещи.
• По време на преговори не можете да говорите твърде тихо, както правят много жени. Трябва да бъдете добре чути дори в далечен край маса. Викането обаче също не си заслужава, в противен случай това може да повлияе на резултата от срещата.
• Вашият личен успех ще зависи от това дали сте решили да говорите в началото на преговорите или в края. Колкото по-късно вземете думата, толкова по-трудно ще ви бъде да кажете нещо ново. Ако всичко е казано, няма какво да добавите, тогава смисълът на вашето присъствие на срещата се губи.
• По време на преговори не можете да поставите телефона на масата, дори ако е обърнат с главата надолу, той може да ви разсее с внезапно обаждане или SMS. Затова е препоръчително да го държите в джоба или чантата си, като предварително сте задали режим „Безшумен“. Ако обаждането е много важно за вас, тогава трябва да се извините и да напуснете помещението. Въвеждането на SMS обаче не е разрешено.
• Не можете да ядете на срещата. Хората, с които разговаряте, може да не харесат миризмата на храна или звука на дъвчене. Бизнес обяд или вечеря обаче е изключение. Допуска се чаша кафе или вода в конферентната зала.

Ако все пак сте яли, тогава определено трябва да почистите след себе си, масата трябва да бъде в същото състояние, както е била преди да се появи, освен ако не е ресторант или кафене.

Забранено е да оставяте бъркотия след себе си.

Норми за ръкостискане

Има специални правила, според които:

• човек, който закъснява за разговор, е длъжен сам да поздрави всички присъстващи;
• подчиненият е първият, който подава ръката си на шефа;
• човек с по-нисък ранг винаги поздравява тези, които са по-високи на стълбите на кариерната стълбица;
• по време на среща на семейни двойки първо дамите се поздравяват, след което представителите на силния пол поздравяват дамите и след това се ръкуват;
• в много европейски страни мъжът има право първо да поздрави дама и да й подаде ръка за ръкостискане. Въпреки това е за предпочитане жените да поздравят първо;
• възрастен трябва да подаде ръка на самото дете;
• ръка, останала във въздуха, се счита за обида.

Колко пъти през годината смятате, че поздравяваме колеги и бизнес партньори? Моля, дефинирайте кръга от хора, с които се поздравявате всеки ден и умножете този брой по броя на работните дни в годината. Получената цифра (и средно ще бъде няколко хиляди пъти) ще ви впечатли! Изглежда, че при такъв опит не може да има грешка, но практиката показва обратното.

Много хора не помнят и може би не знаят за правилата на бизнес етикета по отношение на разликите в статуса, а също така не произнасят приветствените думи ясно и силно. Често в момента на поздрава забравяме да погледнем колегата си в очите, да се усмихнем и да извикаме човека по име. Също така е важно да можете да се сбогувате правилно.

Основната задача в процеса на бизнес комуникация е да демонстрира уважение и интерес към партньор. Правилният поздрав (особено при първата среща) може да се превърне в основата за по-нататъшното развитие на познаване, бизнес и лично. Важно е да дадете ясно на човека, че сте доволни от него и сте решени да продължите да общувате. Опитайте се да изразите радостта си с думи и усмивка, но не прекалявайте - прекалената учтивост може да навреди на авторитета ви. Бъдете естествени и проявявайте дружелюбност. Забележете как се променя работната среда, когато колегите се поздравяват и проявяват добра воля.

Бизнес поздравът се състои от две части: поздрав във формата речево лечение и ръкостискане. Всяка от тези части има свои собствени правила. В тази статия ще разгледаме правилата за устни поздрави.

1. Съгласно правилата на деловия етикет, където такива показатели като възраст и пол излизат извън пътя, а статутът на човек е преди всичко важен, младшият по статут е първият, който поздравява по-възрастния по статут.

2. При равен статут по-младият поздравява първи, ако може да се определи възрастта.

3. При равни статут и възраст редът на поздравяване няма значение, но при двойките от противоположния пол мъжът може да бъде първият, който поздравява жена.

4. Когато приветствате клиент, партньор на тяхна територия, е обичайно да поздравите първия, независимо от статуса, възрастта и пола.

5. Един човек, независимо от статуса, възрастта или пола, е първият, който поздравява групата.

6. Входящият човек винаги поздравява присъстващите.

7. Изпреварвайки човек, първият, който поздравява, е този, който върви по-бързо.

8. Ако има четирима партньори с равен статут (например две жени и двама мъже), тогава първо жените се поздравяват, след това жените поздравяват мъжете и накрая мъжете се поздравяват. Моля, имайте предвид, че това правило се прилага и извън бизнес комуникацията.

9. Когато поздравявате човек, трябва да го извикате по име или собствено име и бащино име, което зависи от стандартите на корпоративната култура на компанията. Поздравете човек, като се позовавате на него с фамилното му име с добавяне на думите г-н или г-жа. устна реч в руската бизнес практика се счита за неправилно.

10) важно е да сте в крак с поздравите си. зрителен контакт и се усмихнете.

11. На поздрава трябва да се отговори! Да откажеш да поздравиш означава публично да обидиш човека.

Моля, имайте предвид, че според правилата на гражданския или светския етикет (извън деловата комуникация) по-младият поздравява първо по-възрастния, а мъжът - жената. Изключение от това правило е, когато много млада жена среща по-възрастен мъж. В този случай жената е първата, която поздравява мъжа. Когато хората са равни по възраст и пол, първите, които поздравяват повече учтив човек.

Официални поздравителни думи: "Здравейте!", " Добро утро!", "Добър ден!", " добър вечер!».

Обратното на поздрава е сбогом. Последните думи в края на срещата са също толкова важни, така че трябва да се сбогувате правилно.

В този случай се прилагат основните правила:

1. Независимо от статуса, възрастта и пола, този, който си тръгва, е първият, който се сбогува с останалите.

2. Гостът е първият, който се сбогува с домакина.

Официални прощални думи: "Сбогом", "Всичко най-добро", "Всичко най-добро."

Според правилата на деловия етикет, когато се сбогува с човек, трябва не само да се сбогува, но и да изрази удовлетворение от срещата, например: „Радвам се, че сме се разбрали за всичко“ или „Много съм доволен (доволен) от срещата ”и т.н. ... В ситуация на сбогуване е уместно също да се извините за отнетото време на човек, но ако е възможно, е по-добре да не фокусирате вниманието на партньора върху това, а просто да благодарите за отделеното време за разговор или среща .

Треньор-консултант и експерт по съвременен бизнес протокол и етикет

КОЙ ТРЯБВА ДА ПОЛУЧИ ПЪРВО ЗДРАВЕ?

Дата на публикуване 22.08.2006

Забелязали ли сте колко по-грациозни са котките от кучетата? Но и двамата имат четири крака и една опашка. Всъщност няма разлика. Просто котките знаят как да се представят. Това е безценно качество, което може да бъде много полезно за нас, хората, в различни житейски ситуации... Особено при кандидатстване за работа. Колкото и да сте професионални, добрите маниери не нараняват. Освен това отличното познаване на всички тънкости на бизнес етикета ще ви помогне да подчертаете силните си страни и да скриете слабите си страни. Надяваме се тази публикация да ви бъде интересна и полезна.

Възпитаните хора се поздравяват, когато се срещнат - изглежда, какво е толкова трудно? Етикетът обаче е деликатен въпрос. Голяма част от него се основава на принципа на подчертаното уважение. В съответствие с него мъжът е първият, който поздравява жената, най-младият е първият, който поздравява по-възрастната, а обикновеният служител е началникът.

Това се отнася до устния поздрав. Следва, както обикновено, ръкостискане. И тук е различно подреждане. Според етикета инициаторът на ръкостискането е най-уважаваният човек: по-възрастният подава ръката си на по-младия, шефът на подчинения, жената на мъжа. Мъжът трябва да изчака, докато жената протегне ръка за ръкостискане, но ако този жест не последва, ограничете се до лек поклон. (Обичаят да се целува ръката на жените сега практически не се използва; той е оцелял само в Полша.)

Както виждате, не е лесно да поздравите правилно. И ако прецените, че по време на работа трябва да се поздравявате при различни обстоятелства, тогава този въпрос става още по-объркващ. Е, например, кой трябва първо да поздрави: млада секретарка или генералният директор, което е подходящо за баща й? От една страна, едно момиче трябва да покаже уважение към по-възрастния си и да бъде първото, което ще поздрави, но изпълнителният директор трябва също да помни, че той е мъж, който първо трябва да поздрави жените. Как да бъда? Всичко зависи от това как готвачът се позиционира. Ако се смята за мъж в разцвета на силите си, ще побърза да каже „Здравей“. Ако шефът с всяка клетка на тялото му усети пясъка, който се излива от него, той може да изчака, докато момичето покаже уважение към позицията му и да отговори с мило кимване.

Има и други тънкости. Според етикета, когато жена влезе в стаята, седналият мъж трябва да се изправи, за да поздрави. (Жена в подобна ситуация става само ако влезе старец.) Да предположим сега, че шефът е повикал подчинен на килима, когото още не е виждал този ден. И така, той трябва да стане, да напусне масата, да сложи ръце по шевовете, да поздрави и чак тогава да й даде взрив - освен ако, разбира се, предпазителят не изчезне (може би етикетът е измислен за това, за да угасне конфликти в пъпката?).

Е, как да се поздравите, ако се срещнат две семейни двойки? В този случай жените първо се поздравяват, след това мъжете поздравяват жени и едва след това - взаимно. Освен това, ако се проведе среща на улицата, мъжете свалят ръкавиците от дясната си ръка, за да се ръкуват. Жените трябва да свалят само дебели кожени ръкавици и ръкавици без ръкави, тънки ръкавици могат да се оставят.

Като цяло един уважаващ себе си мъж винаги е първият, който поздравява жените ... освен ако те не са англичанки: в тази страна тази привилегия принадлежи на дамите.

И малко повече за уважението към жените. Мъжът винаги оставя жената да продължи напред. Мъж може да ходи пред жена само в изключителни случаи, ако по пътя се срещне някакво препятствие. Освен това правилата за добро възпитание предписват господата първи да преминават през въртящи се врати, за да не се лишават от възможността да го държат пред дамите и първи да влязат в асансьора като източник на повишена опасност. (Този, който стои по-близо до вратата, първо излиза от асансьора.) Мъж слиза по стълбите на 1-2 стъпала пред жената и се изкачва на 1-2 стъпала отзад, така че по всяко време ще бъде готов да помогне, ако дамата се спъва.

Да се \u200b\u200bвърнем към ръкостискането. Обичаят да се ръкуват се връща в древността, когато при среща те демонстрират, че в ръката им няма камък или друго оръжие. Така ръкостискането се превърна в символ на добра воля.

Ръкостискането трябва да е кратко и енергично и трябва да гледате очи в очи. Не е добре да предлагате ръката си спокойно, но също така не е добре да стискате и стискате ръката на партньора си с всички сили. Между другото, психолозите вярват, че чрез начина на ръкостискане можете да научите много за един човек. Например, галантно ръкостискане означава, че човек знае как да се адаптира към другите хора. Ако ръката е твърда и скована, ние сме изправени пред корав човек, който изисква подчинение от другите. Тялото на този, който протегна ръка към нас, е удължено напред - това означава, че той се интересува от комуникация. Широкият жест отстрани означава, че този човек е по-прост.

Не забравяйте, че не можете да влезете в стая, където има няколко души, и да се ръкувате само с един от тях - определено трябва да се обърнете към всички останали.

Когато общувате с чужденци, трябва да се има предвид, че ръкостискането е особено широко разпространено в Америка, както и в Европа. Американците и западноевропейците оценяват силните ръкостискания: не в тон в тези страни е лоша форма. Експресивните американци често надхвърлят ръкостискането с потупване по рамото. Напротив,

08.02.2013 , Татяна Черепанова

Отдавна не е тайна, че няколко секунди са достатъчни, за да се създаде първото впечатление за човек. Ето защо те казват, че „те се срещат по дрехите си“. Но, разбирате ли, има ситуации, в които хората може да не се виждат. Или има определени условности и изисквания за външен вид.

Междувременно визуална привлекателност главната роля в процеса на комуникация, като правило, се възлага на хора с ниско комуникативна култура... Уви, според изследванията на учени и социолози, ние, руснаците, принадлежим към тази група.

Дали защото на първо място по важност имаме какво носим, \u200b\u200bкак сме пенирани и какви аксесоари избираме. На езика на професионалистите това се нарича „привично“ (от латинското „habitus“ - външен вид, външен вид). Докато в икономически развитите страни маниерите, образованието, професионалните и личните постижения са от значение.

Когато говорят за маниери, те имат предвид както етикет, така и способност за общуване. И откъде започва някаква комуникация? Разбира се, с поздрав.

45 коментара “ Как да поздравя правилно. Модерен поздравителен етикет”

Пример: Влизам в стая. Човек приема храна (яде закуска, обяд,
вечеря и т.н.). Поздравявам и в същото време му подавам ръката си. Декларира, че не се ръкуват на масата. Поздравява с думи, кани на масата и продължава да яде. Кой е прав в тази ситуация и кой не?

• Здравей Владимир.
  Вашата ситуация е доста често срещана в живота. Има ли ясно формулирано правило как да поздравя човек, който яде храна? Вероятно ще ви разочаровам - много често етикетът се възприема като такъв набор от правила, които трябва да се спазват стриктно. Но животът често не се вписва в прокрустовото легло на догмите. Да, наистина, ръкостискането през масата не се приема. Достатъчно е да размените словесен поздрав и кимване с глава. Но. Обърнахте се към седналия и протегнахте ръката си (макар че не можехте да направите това в този случай)? Очакванията ви за взаимна учтивост са оправдани - просто човекът можеше да стане и вече изправен да отговори на поздрава. Второ "но". Необходимо е да се вземе предвид формата на ситуацията - това е бизнес обяд или неформална среща с приятел, офис или ресторант. И още - възраст, пол, статус на човек. Така че за всеки случай можете да приемете свой собствен сценарий за началото на срещата. За да улесня избраната задача, ще кажа, че бизнес етикетът днес все още показва повече гъвкавост, отколкото светската. Основното нещо е да не напрягате никого. И вторият принцип е да не обвинявате никого за непознаване на правилата, които управляват вас (и да не правите коментари на глас). Късмет!

Добър ден! Моля те кажи ми. Ако по една или друга причина поздравът ви не е бил чут, какво трябва да се направи в такава ситуация? Например възрастна жена, продължаваща да говори със събеседника си, влиза в стаята и не чува поздрава. Трябва ли да го повторите, след като тя приключи с изказването на мисълта или е достатъчно да поздравите събеседника си и да отидете да правите бизнеса си?
Благодаря Ви предварително за бързия отговор!

• Здравейте.
  Просто е, ако случайно сте до хора, които говорят, достатъчно е да ги поздравите (или някой от тях) и да се заемете с бизнеса си. Дори когато поздравът ви остана незабелязан. Ако трябва да се свържете
  на някой от комуникиращия, можете да поздравите, да се извините, че сте прекъснали разговора им, контакт на точния човек и го помолете да ви обърне внимание. В същото време е важно да формулирате накратко целта на обжалването си (буквално с 3 думи). Но можете да направите това, когато вашият случай е спешен. В други ситуации ще бъде правилно да попитате кога вашият колега ще може да ви изслуша. Приятно общуване!

Здравейте. Искам да задам този въпрос. Тук работи на непълен работен ден в офис сграда... Компанията разполага с 10 офиса. Съответно той идва на работа след обяд, когато всички вече са се възстановили един от друг. Офисите са отворени и когато се разхожда, всички го виждат. Включително мъжете. Трябва ли да влезе във всеки офис, за да поздрави, или да поздрави само служителите, които човекът ще види в коридора или ще комуникира през деня. И как, в този случай, минават офисите.

• Здравей Игор. Разхождайки се по коридора, не е нужно да оглеждате всеки офис, за да поздравите. Можете дори да кажете, че гледайки в офиса през отворени врати Не е добре. Как се преминава през коридора тогава? Спокойно се насочва към кабинета си. Отиваш на работа, а не на разходка!
  Трябва да влезете и да поздравите лично, само ако имате бизнес въпрос. В останалото никой не трябва да се разсейва от работата. Трябва да поздравите само хора, които срещате.

Здравейте. Директорът на друга компания често идва в нашия офис (счетоводство), той може да поздрави себе си, може да не поздрави, поради заетостта си, ние се интересуваме от въпроса, кой трябва да е първият, който ще поздрави? Той, защото той дойде при нас или ние, защото той директор ли е (НО друга фирма)? Благодаря.

• Здравей Екатерина. Един учтив човек трябва да е първият, който поздравява. Но сериозно, ако стриктно спазваме етикета на поздравления, тогава висшестоящият, разбира се, е приветстван от подчинения, но само ако те са се срещнали в коридора, и то устно, без да се ръкуват. На входа на офиса, първият човек, който поздравява. Дори да е шеф. Когато в офиса седят няколко души, изобщо не е необходимо да поздравявате всички силно - за да не отвличате вниманието от работата. Но ако служителят вдигна глава и обърне внимание на човека, който влезе, тогава, разбира се, те могат да се поздравят с кимване на глава и лека усмивка.

Добър вечер! Днес се сблъсках със ситуация на нова работа: Дойдох сутринта, пожелах на колегата добро утро ... .. В отговор чух, че все пак си струва да кажа „здравей“ на колегите, защото "Добро утро" се пожелава само на тези, с които са се събудили)))) Как е редно да поздравявате колеги в службата сутрин, през деня и вечерта? Благодаря.

• Здравей Александра. Извинете за забавянето на отговора.
  Вашият въпрос, Александра, едновременно ме изненада и развесели. Веднага се сетих за епизода от „Хобитите“. Ако сте прочели книгата или сте гледали филма, със сигурност ще разберете, че говоря за срещата между Гандалф и Билбо и тяхната дискусия за поздрава "добро утро". Но сериозно, в отскоро като цяло се появиха много пропагандисти на псевдонаука. В тази ситуация - псевдо-етикет. Да, вашият нов колега се занимава с пропаганда на псевдо етикет. Ако сте слушали аудио урока в раздела "Правилен руски" за ", тогава вероятно сте обърнали внимание на времето на появата в нашия речева култура форми с думата "вид". Трудно е да се предположи, че тогава новаторите на руския етикет като цяло признават идеята за подобен подтекст на фразата „Добро утро“. Следвайки вашата логика, Александър, колеги, можем да продължим: „ Лека нощ- Говорим ли с когото ще прекараме нощта? Съгласете се, този подход е, меко казано, наивен. Всъщност „Здравейте“ от „Добро утро (ден, вечер, нощ)“ се отличава само от нивото на формалност на ситуацията и разстоянието, което съществува между хората или което те искат да установят помежду си. „Здравей“ е приложимо във формални, неутрални, официални условия на общуване, когато има правила за подчинение или просто когато връзката не е толкова топла и приятелска. Но „Добър ден“ е просто подходящо да се използва, ако искате да смекчите ситуацията, задайте комуникацията в спокоен, приятелски тон, веднага дайте ясно да се разбере, че те искат да се преместят със събеседника към по-близки отношения (не интимни!).
  Мога само да предположа, че в коментара на вашия колега имаше някакво мета съобщение към вас. Може би, че засега трябва да се държите на разстояние. Възможно е този човек да има определено отношение към самия факт на наемането и уволнението на вашия предшественик. Само го изразявайте направо, като образован човек, не мога. Вярно е, че избраната от него форма също е под въпрос. Помислете, наблюдавайте. Как общуват в офиса? Какъв вид подчинение съществува между колегите? Кой задава тон за комуникация? И в началото не бързайте да се приближавате. Надявам се обаче, че след две седмици, когато работите на ново място, не е останала и следа от това недоразумение. Успех в общуването с колеги!

  • Често вечер при излизане от работа се срещам с колеги, които не съм виждал през деня и се оказва, че ги поздравявам, а те ми се сбогуват. Възниква забавна и понякога неловка ситуация. Обяснете, моля, как е правилно - в този случай да поздравите или да се сбогувате? Благодаря ви предварително!

    • Светлана, здравей!
      В деловия етикет обикновено няма строго изискване да поздравявате всеки, когото срещате. И в резултат на това не е необходимо да се сбогувате и с всички. Логиката на бизнес етикета е всички да се чувстват комфортно.
      Разбира се, в идеалния случай можете да се сбогувате само с тези, с които вече сте контактували или общували през деня. Тоест би било правилно първо да поздравите, след това да се сбогувате.
      Но какво ви дразни лично в описаната ситуация? Несъответствие на ролите в изпълнението на ритуала? Защо ти трябва? Според мен най-подходящият вариант е да превърнете двусмислената ситуация в лесен вариант. комуникационна игра... Помислете и вземете няколко фрази за такива раздялни срещи и ги използвайте във вашата речева практика. Или се опитайте да действате по аналогия: отговорете на поздрав с поздрав и се сбогувайте с довиждане. Основното нещо е да не поемате отговорността да преквалифицирате никого. Особено ако не са ви питали за това.

  вашите заключения по принцип са логични, но обаче тази логика се появява с ежедневния опит, но не за всеки. Много ми хареса вашият съвет - компетентен, интересен. Вероятно би било много интересно и информативно да разговаряме с вас. -)

  • Добър ден, Виктор.
    Благодаря за комплимента.
    И кой каза, че етикетът е набор от неразбираеми правила, измислени от някого? Етикетът в известен смисъл е резултат от комуникационната практика на повече от едно поколение хора. И всеки етикет има логично обяснение. Просто в определен момент от нашата история някой каза, че да бъдеш учтив не е готино, да се държиш културно - гадно, да говориш компетентно - като цяло пълен капец (съжалявам за жаргона). Но реалността ни убеждава, че е трудно да се живее по правилата. И, вероятно, би било хубаво да се намери някоя малка книжка, която е събрала всички алгоритми на поведение в различни ситуации. Отваря - чете - прилага. Но тайната е, че няма такава книга. Тъй като няма правила буквално за всички поводи. Има основни, познаването на които и най-важното, разбирането на тяхната същност, ще направи възможно да бъдем адекватни дори в най-трудните ситуации.

Здравейте, моля, кажете ми как би било по-правилно от гледна точка на етикета да поздравите момичетата, познат човек (приятел) на улицата? Да се \u200b\u200bпрегърнете или да се ръкувате или да използвате друг знак за поздрав?

• Добър ден, Игор! Във въпроса ви има желание да бъдете не само учтиви, но и уважителни към другите хора. Но не можете да отговорите накратко - ситуациите, за които пишете, включват използването на различни формати поздравления.
  Като начало - традиционно жените и мъжете се приемат по различен начин в светските ситуации. Ръкостискане, което е задължително при среща с мъже, дори непознати, за да поздравите жена, е възможно, ако тя самата ви подаде ръка. В никакъв случай не трябва да инициирате ръкостискане с нея! В същото време е важно да разберете: за какво точно дамата подава ръката си - за целувка или за да я разклатите.
  Прегръдка или не? Прегръдките са символ, знак за определена степен на отношения между хората. Забелязали ли сте, че прегръдките са много често срещани в субкултурите? Точно за да покажат принадлежността си към определени кръгове. В същото време прегръдките на среща могат да говорят за специална духовна близост, единство, почти родство - например, по този начин можете да разберете прегръдките при среща с колеги войници. Но при жени, дори добри приятелки, не бих препоръчал прегръдка - всяко докосване, което тя може да тълкува като опит да наруши личното си пространство. В някои култури такова отношение обикновено е забранено като унижаване на женското достойнство.
  Най-добрият вариант поздрави - леко, но осезаемо кимане с глава и поглед, който излъчва удоволствие и добра воля. Възрастните мъже, за които галантните маниери не са чужди и които носят шапка, могат да я вдигнат едновременно. Но това трябва да се направи елегантно, за да не изглежда комично.
  Надявам се, че сега можете да покажете цялото си уважение към хората, когато ги срещнете. Приятно общуване!

Здравейте!

Имам въпрос за това кой поздравява първи в ежедневието ...

Бяхме принудени да се преместим при свекърва ми, ние сме младо семейство с две бебета. Когато влезе в която и да е стая, в която присъствам, тя не поздравява, очаквайки моя поздрав. И в подкората ми някъде пише, че ВИНАГИ всеки, който влезе в стаята, е първият, който поздравява, независимо от възрастта.

Оказва се, че имам чувството, че тя не ме поздравява, а свекърва ми има чувството, че не я поздравявам, тъй като е по-голяма ...

• Добър ден, Наталия!
  Благодаря за въпроса.
  Няма едно правило кой поздравява първи в ежедневието - отново всичко зависи от ситуацията: къде са се срещали хората, каква е възрастта им, те са от същия пол или не, в каква връзка са ...
  Етикетът обаче не е просто съвкупност от логически смислени правила, разработени от практическия живот. Това е и психология. И, нека кажа, в ситуацията, която описахте, има повече психология. Психология на отношенията. И дори графичният дизайн показва, че не само всичко във вашата къща ...
  Помислете какво е важно за вас - да спазвате етикет или да създавате атмосфера на топлина и духовен комфорт? Повярвайте ми, не си струва правило, спазването на което води до напрежение във връзката.
  Спокойствие за вас, Наталия, и вашето семейство ...

Здравейте,
Моля, кажете ми за бизнес комуникация по телефона или електронна пощаАко се обаждате на колега / клиент няколко пъти на ден или има кореспонденция, трябва ли всеки път да поздравявате събеседника? Как да го направя правилно?
Благодаря!
С уважение,
Катрин

• Здравей скъпа Катрин. Благодаря за въпроса.
  Поздравителен етикет при комуникация по телефон или имейли, съобщения в чатове, месинджъри не се различава много от правилата за „жива“ комуникация. Но това не означава, че формите на учтивост могат да бъдат пренебрегвани, когато се обаждате или пишете срещу 10 пъти на ден. Напротив, в такива ситуации се изисква специален деликатес.
  За да избегнете неудобства, провеждайте електронна кореспонденция с един адресат в режим на обмен на информация в една емисия или нишка, не пишете всеки път нови писма, а отговаряйте на полученото.
  Когато се обадите на един и същ човек, определено трябва да се извините, да попитате дали е удобно събеседникът да разговаря с вас сега и съвсем накратко да посочите целта на разговора.
  Не е забранено да поздравите човек, ако е минало достатъчно време между актовете на вашето общуване с него. Например, говорили сте с него в началото на работния ден и след това следобед или по-близо до края на смяната. В този случай изоставете официалния поздрав и го заменете с формула с препратка към периода от деня - „Добър ден“ (след 12.00), „Добър вечер“ (след 18.00).
  Освен това помислете дали допълнителните обаждания и писма винаги са оправдани. Може би те са резултат от невнимание или неясноти, възникнали в резултат на неумела комуникация? Може би преди всяко обаждане или писмо трябва да обмислите по-добре целта и нюансите на разговора, да зададете уточняващи въпроси и да попитате отново, ако сте разбрали правилно какво ви се казва?
  Екатерина, надявам се да съм отговорила на вашите въпроси?
  Желая ви приятна и ефективна комуникация чрез всякакви комуникационни канали!

Здравейте. Утре отивам при ръководството си от по-висок ранг, за да пожелая честита Нова година и ще се опозная в една. Въпреки че някои ги познавам отдавна. Как мога да ги поздравя правилно и, разбира се, да ги поздравя?

• Марина, добър ден.
  Уви, въпросът ви попадна в папката "Спам" и аз го открих случайно. Подозирам, че отговорът е твърде късно. Но въпреки това ще напиша малък коментар.
  Лични поздравления от висшето ръководство. Деликатна ситуация. В нашата вътрешна практика, когато всички бизнес отношения се изграждат строго вертикално, такова посещение може да се тълкува по два начина. Ако вашата компания няма абсолютна авторитарна подчиненост, тогава е напълно подходящо специално пътуване на по-нисък мениджър до по-висок. Трябва обаче предварително да си уговорите среща, за да не бъдете неочакван гост. В класическата организационна структура, където всички инициативи (и поръчки) вървят отгоре надолу, все пак е по-добре да не демонстрирате интереса си към срещи с нови шефове. По-добре е да изчакате, докато той или сам дойде да се представи, или да изчакате покана.
  Как да поздравя? Основни правила: ръката се дава от висшестоящия към подчинения. Освен ако подчиненият е жена. В този случай тя има право да реши дали да се ръкува или не.
  Няколко думи за поздравления. За букет или друг подарък добър тон прикачете пощенска картичка, но по стил тя трябва да е достатъчно официална - без комични снимки и текстове. Поздравлението също трябва да бъде много проверено, без вулгарности, никакви неясноти. (Прочетете повече за поздравителни картички може да бъде тук -).
  Надявам се тези съвети да ви помогнат, Марина, да изградите продуктивни отношения с новото ръководство. Късмет!

Здравейте! Подходящ ли е поздравът „Здравей, когото не съм виждал“? Може би „Здравей“ е достатъчно. И няма значение дали в този момент има хора, с които вече сте се поздравили.
Благодаря!

• Здравей Светлана.
  Да, в такива ситуации правилата за учтивост препоръчват да се ограничите само до поздравителните думи, без никакви допълнения, указващи на кого е адресирано.
  В формулировката "Здравейте, кого не сте виждали?" има дял от запознатост и дори известна небрежност. Опитайте се да избегнете това.

Здравейте. Моля, кажете ми какво да правя правилно. Често срещам непознат в парка, просто ходим там да работим. Трябва ли да поздравя в такава ситуация? Няма смисъл да се срещаме.

• Олга, здравей.
  Съвременният международен етикет не ви задължава да поздравявате всички, които срещате и които не познавате. Това е форма на толерантност - не знаете дали човек изобщо е склонен към плавна комуникация или не. И един от основните принципи на етикета е да не се намесва в другите.
  Но ако изпитвате някакъв дискомфорт в описаната ситуация (и други като тях), тогава си позволете лукса да се отдръпнете от това правило модерен етикет в полза на учтивостта.
  Никой не ви задължава да изразите радостта от срещата, никой не ви принуждава всеки път да започвате дълги разговори с непознати хора. Достатъчно е кимане с глава и сдържана усмивка. Не се колебайте да покажете привързаността си към хората, с които сте свързани дори след няколко минути от съвместното пътуване до работа.

Добър ден.

Чудя се как да се държа правилно в такава ситуация. Ръкувам се със собственика на стопанството. Шефът вървял на работа (широк тротоар). И комуникира с много важна личност... Минах покрай тях и не поздравих, за да не ги разсейвам от разговора. Вероятно те дори не са ме забелязали (както аз не можах да ги забележа, но го направих) ...
Трябваше ли да се поздравя в тази ситуация? И ако да, как? Благодаря.

• Сергей, здравей!
  Вие сами отговорихте на собствения си въпрос.
  В това конкретна ситуация Направихте точно правилното нещо. Собственикът на стопанството в момента, в който сте минали, е бил зает да разговаря с важен, както сте писали, човек. Ако не са ви обърнали внимание (или са се престрували, че не забелязват), тогава хората са много заети в този момент.
  Бизнес етикет и в тази история все още е по-добре да разчитате на него, съветва да не отвличате вниманието на хората от сериозни въпроси, дори с такъв учтив израз като поздрав.
  Но ако собственикът на стопанството ще погледне във вашата посока, ако има контакт с очите, тогава, разбира се, няма да е без поздрав. Но, може би вече без ръкостискане. С този обрат на сюжета лекият поклон на главата е напълно подходящ.
  Успех!

• Здравей скъпа Кукуля.
  Сбогуване с клиент е ситуация, от която зависи дали той ще се обърне към вашата клиника за втори път или настоящото му посещение ще бъде последното. В този контекст е по-добре да оставите правото да сложите край на комуникацията с пациента. В противен случай преждевременното сбогуване може да бъде разбрано от него поне като невнимание.
  Съгласен съм, че има много хора, които могат да забавят комуникацията след уговорка с лекар и по този начин просто да разсеят служителите на вашия отдел.
  Ако подобни ситуации се случват доста често, ръководството на клиниката трябва да добави към така наречения код на корпоративната култура раздел, в който ще бъде скриптът / и (алгоритъм / и, както често се казва сега, скрипт / и) за комуникация с клиента представени. Естествено, като се вземат предвид всички възможни опции развитие. По правило кодексът за корпоративна култура се изготвя от специалисти по комуникации и имиджелогия след задълбочен анализ на реални ситуации и моделиране на идеални такива, съответстващи на образа, който организацията се стреми да създаде. Обученията се провеждат на базата на скриптове за служители, работещи с клиенти. Тяхната задача е не само да се запознаят с правилата, но да доведат диалозите до автоматизъм.
  Може би този подход може да изглежда безполезен, но ако беше направен навреме, вие, Кукулия, и вашите колеги дори нямаше да имате въпрос кой първо да каже „Сбогом“ - клиент или администратор. Най-малко.
  Опитайте се да оспорите ръководството си с необходимостта да помислите как да разрешите най-ефективно трудни ситуации комуникация с клиенти. Ще видите, това ще донесе забележими резултати.
  Късмет!

Здравейте. Работя в счетоводния отдел, в офиса на 5 жени. Директорът влезе с гости на 3 човека (мъже), ние не очаквахме, всеки си вършеше работата. Директорът каза нещо неразбираемо, застана на прага и бързо си тръгна. Никой всъщност не е разбрал нищо. Сега той е много ядосан, че никой дори не стана да поздрави. Моля, кажете ми как трябваше да поздравим?

• Олга, здравей.
  Описаната от вас ситуация, както виждам, най-малкото се отнася до бизнес етикет... И реакцията на режисьора ни кара да приемем, че той не просто не е запознат с неговите правила, а се ръководи изключително от лични мотиви при изграждането на вътрешнофирмени комуникации.
  Ние обаче няма да нарушим правилата на бизнес етиката и да обсъждаме вашия лидер. Мисля, че е много по-важно да разберете как да премахнете напрежението в отношенията във вашия екип.
  Ако разчитате на бизнес етикет, тогава би било по-правилно да не мълчите и да се правите, че всичко е наред. Разбира се, не бива да намеквате на шефа за неговото непознаване на етикета. По-разумно е да обсъдите настоящата ситуация с него, без да обвинявате него или служителите от вашия отдел, за да разберете какво се е случило тогава, но без взаимни упреци и в никакъв случай без самобичуване (като цяло счетоводителите се държат правилно). Може би още по време на разговора ще можете да разберете истинските причини за поведението на режисьора и в бъдеще в такива ситуации ще можете правилно да използвате получените знания, показвайки психологическа и комуникативна гъвкавост.
  Всичко най-добро на вас и вашите колеги!

Здравейте.

Когато се срещнат, приятелите ми казват ЗДРАВЕЙТЕ. Ние сме на 70 години и повече. Не ми харесва този поздрав. Пожелание за здраве или добър ден по-хубаво е на нашата възраст.

• Мария, добър ден.
  Поздравът на вашия приятел е западен. Доколкото разбрах от кореспонденцията с чуждестранни партньори, това е норма. Ако този метод не ви харесва, просто и тактично обяснете на приятеля си, че бихте предпочели традиционното „здравей“. Но не бива да се обиждате срещу нея.

Здравейте.

Поздравихме служителя по Skype. Казвам „Здравейте“ на входа на офиса, това не е първият път, тя не поздравява. Може би този поздрав сред младите хора замества поздрава на срещата.

• Здравей Валентин.
  Вашият служител не е нарушил правилата на бизнес етикета. Един поздрав, първият, е достатъчен. Дори да беше по телефона (или по скайп). Но повтарящото се „здраве“ може да сигнализира, че човек има някакви вътрешни трудности в общуването. Защо трябва да поздравявате, когато се срещате с този служител? Внимавайте за чувствата си ...
  А понятието „младеж“ не съществува в бизнес йерархията. Има статут на "висш", "подчинен". служители на компанията отиват на работа сутрин по една пътека, виждате човек отзад, изпреварвате го:
  -Необходимо ли е да поздравите всички, които изпреварвате, ако дори не познавате всички?
  - кой трябва да поздрави първия?
  -ако сте изпреварен от старши на позиция?

  • Добро утро Мария.
    Ще се опитам да предложа:
    - не е необходимо да поздравявате всички колеги, особено тези, които не познавате;
    - обикновено се поздравява при среща, а не при изпреварване. Освен ако в нашата реалност в такава ситуация мълчанието ще се счита за неучтиво, лошо образование, арогантност;
    - в бизнес практиката подчиненият е първият, който поздравява, началникът подава ръка (между другото, това е в статията);
    - ако старшият на позиция изпревари ... Поздравявате ли? Каква е реакцията на това? Мисля, че от учтивост ви отговаря по-висш служител. Но в същото време той може да помисли, че сте го разсеяли от мислите му, че го забавяте, че сте прекалено натрапчиви и т.н. И пак: те не поздравяват гърба.

Добър ден! Моля, кажете ми откъде да взема видео материали за провеждане на уроци със служители на медицински организации, за да науча как правилно да поздравявате пациенти и служители на институцията.

• Здравейте. Кейт.
  Дори не знам къде да ви пренасоча ...
  Едва ли ще намерите готово видео ръководство за комуникация между медицинския персонал и пациентите. И като цяло, уроци по реч бизнес етикет. Бих ви посъветвал само да намерите агенция или фрийлансъри във вашия град, които да снимат истинска комуникация, както е в здравните заведения. И след това се съгласете с учителя по етикет за анализ на записаните епизоди в урока. И е по-добре не просто да ги анализирате устно, а да изиграете правилните комуникационни сценарии с участниците в обучението. Ще бъде по-ефективно.

Здравейте! Работя в детска градина! В нашата работа има задължителен момент - да научим децата да поздравяват !!! ... Но отбелязах ... че родителите им също трябва да бъдат научени да произнасят поздравителните думи! Бих искал да се консултирам по тази тема! Как мога да изградя безвреден, полезен диалог? Уважение!

• Здравей Татяна.
  Родителите на деца не са ваши " целевата аудитория"буквално. Следователно нямате етично право да ги преподавате. Тоест да действа по отношение на тях в ролята на учител. И не бива да правите коментари и към тях - това не се приема от етикета.
  Но не всичко е толкова тъжно! Като учител имате доста голям арсенал от комуникативни и образователни техники. И вероятно ще можете сами да ги назовете, ако се поставите на мястото на родителите си и попитате как бихте показали важността на правилото за поздрав.
  Опитай! Сигурен съм, че ще се появят много идеи. Само че това не трябва да е еднократна работа, а системна. В противен случай знанието няма да се превърне в умение, а умението - в умение.
  Като цяло бихте могли да обсъдите проблема си с целия персонал на детската градина и да измислите например голяма целева програма, която да създаде пространство на учтивост и внимание. Игри, състезания по рисуване, домашна работа с участието на родители, празници ... Скоро вероятно ще имате утренници до 23 февруари, 8 март, след това дипломиране. Включете закачливи моменти в сценарии, които косвено подчертават културата на поздрав ... Направете навик да поздравявате родителите си с цялата група и лично. До използване на ръкостискане, дори с майки.
  Основното в работата е да не действате като наставник и да не посочвате неучтивостта на другите. Бъдете много фини. И то с усмивка!
  Ти, Татяна, ще успееш! Късмет!

Поздравите са от съществено значение ежедневиетотака че трябва да знаете прости правила етикет, приложим за всички области на комуникация.

Общи правила

Не забравяйте, че е невъзпитано да пушите цигара или да държите ръцете си в джобовете, когато се поздравявате.
Не забравяйте да кажете поздрава ясно и отчетливо, докато се усмихвате на събеседника си.
Не привличайте вниманието на минувачите, ако срещата се провежда на улицата. Бъдете по-дискретни.
И левичари, и десничари поздравяват дясна ръка.

Кой трябва да поздрави първи?

Мъжът трябва първи да поздрави жената, която влиза в стаята. Ако той седи в този момент, тогава той трябва да се изправи. Също така мъжът шеф трябва първо да поздрави подчинения си, въпреки факта, че според бизнес етикета служителят е първият, който поздравява шефа - това правило важи само за мъжете.

Запомнете: жена или възрастен човек е първият, който се ръкува.

Как мъжете и жените поздравяват

При среща на улицата мъжът трябва да вдигне шапката си и да кимне на момиче, което върви към него. Такава форма на поздрав като целувка на ръката е в миналото - доста приятелски кимване с глава. Но момичетата трябва да помнят: премахването на ръката ви е лоша форма.

Струва си да се помни, че според правилата на етикета домакинята на къщата трябва да се ръкува с всички гости, които присъстват на вечерта днес. Няма изключения от това правило: и странник, и гостът, с когото момичето е в кавга, тя трябва да поздрави със същата доброта.

Прегръдките, когато се срещнат, остават в миналото - те останаха във връзката на мъже, които могат да се потупват по рамото. В противен случай подобен жест е подходящ само с близки приятели или роднини.

Бизнес етикет

Бизнес етикетът не разделя партньорите по пол; общи правила за всички. Бизнес етикетът предполага, че първият, който се ръкува, трябва да бъде този, който е по-възрастен по статут или възраст. Но в случай, че трябва да запознаете партньора си с други колеги, мъжете първо се запознават с дамите.

Не забравяйте да посочите собственото и фамилното си име, както и да подадете визитка с вашата информация за контакт - това е част от бизнес етикета.

Простите правила на етикета, включително характеристиките на комуникацията за мъже и жени, ще ви помогнат във всяка ситуация да покажете уважение към друг човек и интерес към продължаване на комуникацията.