Независимо от причините, които налагат връщането на закупени преди това билети на Руските железници, всеки има възможност да върне предвидените от закона билети.

Регулаторният документ, уреждащ правото на купувача да връща пътни карти, се нарича „Правила за превоз на пътници“. Тези правила не правят разлика между уважителни и неуважителни обстоятелства, довели до отказ от планирано пътуване.

За да намалите финансовите загуби, връщайки билети, закупени онлайн или директно в касата на гарата, трябва да се ориентирате в правилата, регулиращи тази процедура.

Възстановяване на електронни билети на руските железници

Ако билет, който изведнъж е станал ненужен дори преди датата на полета, е закупен по електронен път, т.е. без да посещавате истински железопътни каси и да получавате хартиен билет, е по -лесно да го върнете.

Правилата за възстановяване на средства предвиждат връщане на електронен билет до руските железници чрез интернет, което може лесно да се направи у дома, докато седите на компютър.

Тъй като билетите, закупени чрез интернет, не се предават директно на купувача - той ги разпечатва сам, тогава няма смисъл да отидете с него до мястото на изпращане на транспорта.

Процедура за връщане

На първо място, за да извършите възстановяване, трябва да отидете на официалния уебсайт на руските железници, или информационен порталкомпания, която е действала като посредник при продажбата на билети.

Системата за отмяна на закупуването на неизползван електронен билет на Руските железници ще изисква номера на електронния талон или реда на електронния билет.

Колко пари да чакаме?

Условия за възстановяване на суми, посочени в заявлението банкова картаса от 7 до 30 календарни дни от датата на регистриране на анулирането на талона на уебсайта.

Как да накараме парите да дойдат по -бързо? Уви, само отсега нататък пазарувайте в брой.
Ако е решено да върнете електронен билет в личния си акаунт или в касата, касиерът също няма да издаде пълната сума - от него ще бъдат удържани специална железопътна такса и такса за обслужване при онлайн покупки - това са условията от Правилата.

Срокове за възстановяване на билета

Конкретните условия за регистрация на операцията за отказ на транспортни услуги се влияят от посоката на маршрута (междуградски, местни, междуселищни и къси разстояния) и датата на заминаване на полета.

Възможно е анулиране на билета, след като влакът вече е потеглил, ще бъде върната само по -малка пропорционална сума (задължителната такса ще бъде приспадната допълнително).

Например за влакове по местни маршрути:

• 8 часа преди изпращане - 100% възстановяване;
• от 8 до 2 часа преди изпращане - половината от цената;
• по -малко от 2 часа и в рамките на половин ден от момента на заминаване - 25% за купе и 0% за резервирано място.

Възстановяване на билети, закупени от касите на Руските железници

Подобно на миналата година, през 2017 г. правилата за връщане на валиден документ за пътуване с влак, който купувачът не искаше да използва в бъдеще, останаха същите.

Условия за връщане

Както при закупуването на билет директно в касата на гарата, неусложнени условиявръщането на покупка, която е загубила своята актуалност, изисква лично посещение на купувача при касата.

Внимание! Не е необходимо да се опитвате да изпратите въпроса си до същата каса, където билетът е взет. Основното е, че възстановяването на сумата трябва да се извърши във всяка от билетните каси, но точно на гарата, където е закупен билетът.

Заедно с документа за пътуване, който се планира да бъде върнат, касиерът на железопътните билети трябва допълнително да предостави:

• документ за самоличност - обикновено граждански паспорт;
• самостоятелно попълнено заявление за връщане, формулярът за кандидатстване се издава от касиера или можете самостоятелно да го отпечатате на уебсайта на руските железници и да го вземете със себе си.

Внимание! Самоличността на притежателя на документа за пътуване трябва да бъде строго оригинал. Политиката за връщане не позволява представянето на копия, дори и надлежно заверени.

Какво да направите, ако е невъзможно да върнете билета лично от купувача

Ако е възникнала такава ситуация и собственикът на билета не е в състояние да го предаде сам, има само един изход: да издаде пълномощно от нотариус, за да извърши това действие от някой друг (адвокат).

За такава цел все пак трябва лично да дойдете в нотариалната кантора или да се обадите на нотариуса у дома.
Заедно с нотариално заверено пълномощно, което посочва правата на пълномощника да върне билета в интерес на неговия доверител, адвокатът ще може да върне картата за пътуване. В допълнение към оригиналното пълномощно, адвокатът в касата е длъжен да предостави:

• оригинал на паспорта ви (по същия начин не се допускат копия);
• самата карта за пътуване;
• самостоятелно попълнено заявление (или собственикът на билета попълва заявлението самостоятелно).

Важно е да знаете! Необходимо е нотариусът в пълномощното да посочи в правомощията на пълномощника възможността за получаване на пари за билета, върнат в касата. В противен случай той няма да получи пари за билета и дори може да му бъде отказано на тази основа в приемането на самия билет.

Финансови загуби

За всеки превозвач отказът на клиента да използва услугата е пропусната печалба. За да му компенсират съответните загуби добросъвестно, правилата установяват някои гаранции под формата на удръжки, които се прилагат към първоначалната цена на услугата.

Така парите ще бъдат върнати на купувача, но не изцяло. Колко губите, когато анулирате услугите на превозвача, се влияе от:

• специален железопътен данък, равен на 192 рубли. 70 копейки;
• ако има комисионна за платежни системи.

Цялата информация за таксите трябва да бъде публично публикувана от превозвача. Ако парите за покупката бъдат върнати на касата, комисионната ще бъде приспадната автоматично.

Колко време да чакаме за възстановяване на сумата

Ако билет за пътуване е закупен за пари в брой, директно през касата, при връщането му, средствата, минус задължителните удръжки, ще бъдат незабавно върнати на купувача след приключване на процедурата по връщане.

Ако сте платили билета с банков превод на пари (карта, платежно нареждане), периодът на възстановяване ще бъде много по -дълъг - до тридесет календарни дни.

Понякога плановете се променят драстично, поради което трябва да върнете билети за влак. Практически няма трудности с доставката на обикновени документи за пътуване, ако сроковете са спазени, но процедурата за връщане на електронни талони изисква спазване на специални правила, които мнозина не знаят.

Възможно ли е връщане на електронен билет за влак

Можете да върнете билети до руските железници както в обичайната, така и в процедурата за иск. В същото време при първия вариант възстановяването на суми чрез електронна форма се извършва в три случая:

• ако по някаква причина дадено лице не е преминало електронната регистрация за влака;
• при регистрация, ако остават повече от 60 минути преди тръгването на влака;
• ако пътникът е преминал електронната регистрация, но е пропуснал влака.

Трябва да се опитате да върнете електронен билет на Руските железници възможно най -рано, което ще опрости процедурата и ще помогне за връщането на по -голямата част от средствата. При връщане се задържат исковете и таксите за обслужване, комисионната на платежната система, чрез която е извършено плащането на документа за пътуване. В процедурата за подаване на искове е разрешено доставянето на пътни карти при следните условия:

• ако влакът е тръгнал преди 12 или повече часа, но пътникът не го е хванал;
• ако е невъзможно да се качите на влака по уважителна причина (например поради заболяване, но имате нужда от потвърждаващо медицинско свидетелство);
• при условие, че лицето е било в състояние да върне билета един час преди заминаването на влака;
• ако билетът е платен по банков път и е решено да го върнете (без да посочвате причини).

Възстановяване на електронни билети на руските железници

Можете да издадете анулиране и да върнете електронен билет не по-късно от 8-10 часа преди заминаването на влака, ако човек пътува през територията на Русия. В този случай той ще може да получи пари за билета и резервирана седалка. Когато документът за пътуване бъде върнат 2 часа преди заминаването, само средствата, които са били изразходвани за закупуване на билета, ще бъдат върнати на пътника и той вече няма да получава запазено място.

Във всеки случай пълната сума няма да бъде възстановена при предаване на електронна бордна карта, която не е била използвана по предназначение. Руските железници начисляват такса от 155,5 рубли, която е установена Федерална службаспоред тарифите на Руската федерация. Правила за различни опции:

1. Доставка на един конкретен билет от голяма поръчка. В този случай се извършва обичайната процедура за връщане, но с няколко особености. Ако пътник желае да върне само един електронен документ за пътуване, се предполага, че другите притежатели на билети са били информирани за това. От общата заповед е позволено да се връщат само онези документи за пътуване, за които бордна карта все още не е получена. Не можете да върнете само един талон от поръчката, ако човек е направил поръчка за електронни документи за пътуване за купе в вагона Lux на международния маршрут или влака Sapsan.
2. Връщане на купона "Там-обратно". Предаването на влаковата карта Sapsan от този тип може да бъде трудно. Първо, препоръчително е да върнете електронния билет на Руските железници в посока „Назад“ и едва след това да опитате да възстановите сумата за билета в посока „Там“.
3. Връщане на билета в обратната посока. В същото време процедурата е лесна и без усложнения, всичко е съставено по обичайния начин.
4. Връщане на електронен билет в посока "Там". Тази опция не е възможна. Ще трябва да се откажете напълно от пътуването и след това отново да издадете документ за пътуване в обратната посока.
5. Отказ от международни електронни билети... Извършва се със задължително приспадане на комисионна (10 евро). Валутата се конвертира в рубли по обменния курс на Централната банка към момента на събирането. В този случай трябва да предадете документа не по -късно от ден преди заминаването, за да върнете пълната тарифа обратно. Ако бордната карта се върне 6 часа преди планираното време за пътуване, пътникът ще получи обратно само сумата, еквивалентна на тарифата (всички комисиони, такси и т.н. ще бъдат приспаднати).
6. Връщане на билета, издаден за пътника „Дете без място“. В този случай не се начисляват комисионни.
7. Отказ от документ за пътуване, ако пътникът не е преминал електронно настаняване. Процедурата се извършва по всяко време, до момента, в който влакът напуска гарата (при пътуване в рамките на страната, както и до Латвия, Литва, Естония, Абхазия). Ако човек иска да върне билет за международен влак, това трябва да стане поне 6 часа преди заминаването на транспорта.
8. Връщане на талона за пътуване след електронно настаняване. Неизползваният билет за вътрешния маршрут трябва да бъде върнат поне един час преди заминаването. За международен маршрут той трябва да бъде проверен най -малко 60 минути преди влакът да напусне началната гара на маршрута и не по -късно от 6 часа преди заминаването от перона на гарата на пътника.

Възстановяването се извършва по картата, с която е платена покупката на документи за пътуване. В този случай срокът ще зависи само от компанията, която обслужва банковата карта. По правило средствата се връщат в рамките на 7-30 дни от датата на отказ на билета. Всякакви искове относно възстановяване трябва да бъдат отправени към банката, тъй като RZD не превежда средства.

Чрез интернет

Връщането на електронен билет до руските железници чрез интернет е най -удобното и по прост начин, но има определени ограничения. Важно е да се вземе предвид начинът на регистрация и времето на заминаване на транспорта от гарата. Възстановяването на електронни билети на руските железници се извършва на сайта в пет стъпки:

• на уебсайта на руските железници отидете на Лична зона(щракнете върху бутона „Вход“, след което ще трябва да въведете вашето потребителско име и парола);
• на страницата, която се отваря, кликнете върху „Моите поръчки“, след което списък ще отпадне;
• в него изберете реда с новите закупени билети и кликнете върху „Искане на състоянието“;
• след това изберете елемента „Издаване на възстановяване на средства“ и внимателно прочетете условията (той ще каже каква комисионна ще бъде удържана и т.н.);
• щракнете върху „Да“, за да потвърдите действието, след което билетът ще бъде анулиран и средствата ще бъдат върнати на вашата платежна карта в рамките на известно време.

Чрез касата

Билетите на руските железници се връщат съгласно правилата, установени от компанията. За да върнете пропуск за пътуване, трябва да го предоставите или в касата на дълги разстояния, или в специален прозорец, който се занимава с връщане, които се намират главно на гарите. За да кандидатства, пътникът трябва да представи заедно с билета:

• документ за самоличност, с който е направена поръчката (паспорт или акт за раждане);
• номер на поръчката, за която е отпечатан билетът;
• контролен талон.

Ако едно лице иска да върне документ за пътуване около час преди заминаването, паричното обезщетение се прави в процедура за иск. За това ще ви трябва.

В днешно време билет за влак може да бъде закупен с няколко кликвания, просто като отидете на уебсайта на руските железници или ресурса на компания партньор. Но понякога се случва пътуването в избраното време при покупка да стане невъзможно по някаква причина. В този случай има само един изход - да върнете документа за пътуване. Ако всичко е повече или по -малко ясно с обикновена хартиена форма в това отношение, тогава неопитен клиент на Руските железници може да има някои трудности с електронния билет. Всъщност и в този случай процедурата по връщане не е особено сложна. Ще говорим по -нататък за това как да върнете електронен билет на Руските железници и да върнете изразходваните пари.

Как да издадете билет

Процедурата за онлайн покупка е изключително проста. Тя включва няколко стъпки:

• На първо място, трябва да отидете на уебсайта на компанията на руските железници, да се регистрирате и да изберете в менюто вляво подходяща датаи времето за пътуване. Освен това в таблицата, която се показва, ще трябва да маркирате желания влак и вагон.
• След това ще бъдете пренасочени към страницата за попълване на паспортни данни.
• След това ще бъдете отведени до формата за плащане. Тук ще трябва да посочите името на притежателя му и (може да се види от задната страна).

След известно време ще получите писмо по пощата с уникален код, който трябва да бъде записан и представен в касата на Руските железници (по всяко удобно време), за да получите билет на хартиен носител. За някои влакове е възможно да се издаде не документ за пътуване, а електронна регистрация. В този случай изобщо няма да ви се налага да отидете до касата. Ще бъде достатъчно да вземете талона за качване на борда в най -близкия терминал на руските железници. Той се представя на кондуктора заедно с паспорта.

Можете също така да издадете електронен билет на уебсайта на компанията -партньор на руските железници. Но в този случай ще трябва да платите комисионна.

Процедура за връщане

Както можете да видите, не е трудно да закупите документ за пътуване онлайн. Сега нека се опитаме да отговорим на основния въпрос на нашата статия и да видим как да върнем електронен билет на руските железници в случай, че пътуването трябва да бъде отменено. Процедурата за възстановяване включва следните стъпки:

• На същия уебсайт, където е направена покупката, на страницата „Моите поръчки“ трябва последователно да кликнете върху бутоните „Заявка за състояние на билета“ и „Направете възстановяване на сумата“.
• След това ще се отвори страница с информация за сумата, която ще бъде преведена във вашата сметка. По -долу можете да прочетете условията за връщане.
• Трябва да се съгласите с тях, като кликнете върху бутона „Да“. Това завършва процедурата за събиране на билети. Във връзка с покупката ви, в профила ви ще се появи надпис „Състояние: издадена декларация“.

Не можете да върнете електронен документ за пътуване само ако е издаден за отделение (за всичките четири места) на мека карета. Можете да направите анулиране по всяко време преди влакът да напусне гарата на местоназначението. След 7-30 календарни дни парите ще бъдат върнати по сметката на банката, чрез която е извършено плащането. Това ще стане автоматично. Както можете да видите, въпросът как да върнете електронен билет на руските железници чрез интернет също не е особено труден.

Често анулираните пътници също се интересуват от процедурата за връщане на документ за пътуване на други сайтове. Например как да върнете електронен билет на руските железници за Озон. Процедурата в този случай ще бъде същата като при връщане на официалния сайт на руските железници. За да отмените покупка на тази услуга, просто трябва да кликнете върху връзката „Връщане и замяна“ и да следвате инструкциите.

Какво да направите, ако вече е получено копие на хартия

В този случай вече няма да е възможно връщането на документа за пътуване директно в Интернет. Ще трябва да разберем как да върнем електронен билет до руските железници чрез касата. Всъщност също е лесно да се направи това, но процедурата за връщане ще отнеме много повече време. Пристигайки на гарата, ще трябва да покажете на касиера паспорта си и електронния код за поръчка от писмото. Когато билетът бъде върнат на касата, парите за него също ще бъдат върнати по банковата сметка, от която е направена покупката.

Как да отмените електронно чекиране на влак

По този начин сме разбрали как да върнем електронен билет на руските железници на касата и чрез интернет. Сега нека видим какво да правим, ако трябва да се отпишем. Пътниците, които са резервирали пътуване по този начин, трябва да го анулират не по -късно от един час преди тръгването на влака. За да завършите анулирането, ще трябва да следвате връзката в писмото, което идва по пощата след закупуване на мястото. Можете да направите анулирането по малко по -различен начин. За да направите това, трябва да издадете билет на касата или терминала. В този случай електронната регистрация ще бъде отменена автоматично. Освен това билетът просто се връща в касата по обичайния начин.

Такси за възстановяване

И така, разбрахме как да върнем електронен билет на руските железници. Парите ще ви бъдат върнати - макар и не веднага. Въпреки това, когато отменяте пътуване, наред с други неща, трябва да сте готови получената сума да бъде с няколкостотин рубли по -малка от платената сума. Първо, ще бъдете начислени такса за жалба от Руските железници (около 100 рубли). На второ място, ще трябва да платите за процедурата за връщане (в района на 180 рубли). Разбира се, ще бъдете начислени комисионни от платежната система или банката, които сте използвали при покупката. Ако билетът е издаден на уебсайта на компанията -партньор на Руските железници, ще трябва да платите и комисионна за използването на услугата. Също така на руските железници ще бъде удържана сума от 90 рубли за възстановяване на сума онлайн.

Приспадане на стойността на запазено място

В някои случаи загубената сума по време на връщането може да бъде още по -голяма. Пътникът допълнително се задържа:

• 50% от стойността на резервирано място (при доставка 8-2 часа преди заминаването на влака);
• 100%, ако билетът се върне по -малко от два часа преди заминаването.

Цената на самото резервирано място може да варира от 30 до 80% от цената на документ за пътуване. Ако клиентът се свърже с касата 12 часа след заминаването на влака от мястото за качване, сумата за неизползвания билет няма да му бъде върната.

Какво си струва да се знае

Ако не можете да се качите на вагона поради заболяване или това, което ви се е случило, можете да опитате да върнете билета дори 12 часа след заминаването на влака. В този случай обаче ще трябва да представите съответните подкрепящи документи на касата (в рамките на пет дни).

Цената на услугите трябва да бъде възстановена на пътника, който е върнал билета изцяло (включително цената на спалното бельо), независимо от часа на свързване с касата. Застрахователната такса се изплаща изцяло.

Процедура за връщане при контакт с касата

Сега знаете как да върнете електронен билет на руските железници. Възстановяването може да бъде направено в рамките на около месец след анулиране на покупката. Понякога обаче отнема повече време за изчакване на трансфера им. Ако се свържете с касата три часа след заминаването на влака от пункта за вземане, процедурата за възстановяване ще бъде малко по-различна. След като се свържете с касата, ще получите разписка за анулиране на транзакцията. Тя ще трябва да бъде изпратена по пощата до компанията на руските железници, като се приложи предварително написана жалба. В този случай парите ще дойдат в рамките на максимум шест месеца.

И така, надяваме се, че сме отговорили на въпроса как да върнем електронен билет на руските железници на уебсайта или в касата по доста подробен начин. Както можете да видите, тази процедура не е особено обезпокоителна. Единственото неудобство е, че парите не се връщат веднага в банковата сметка.

1. Възстановяване на билет от електронна регистрация

Билет за влак, използван за електронна регистрация, може да бъде върнат през уебсайта не по -късно от 1 час преди тръгването на влака от началната гара и преди да отпечатате хартиения оригинал. Ако вече сте отпечатали билет във формуляр, можете да издадете възстановяване само на касата на руските железници. Ако не сте успели да отмените електронната регистрация преди крайния срок (1 час преди влакът да напусне началната гара), можете да кандидатствате за възстановяване на средства в касата на руските железници. Възстановяване на средства за неизползван електронен билет с електронна регистрация за влакове по време на вътрешна руска комуникацияизвършено:

в работно състояние, ако пътникът, в рамките на 20 минути до 3 часа след заминаването на влака от гарата на заминаване на пътника, лично се появи в касата и представи документа за самоличност, посочен в електронния билет;

в процедура за жалба, ако:

• по -малко от час преди влакът да заминава от първоначалната гара и не повече от 20 минути след заминаването на влака от гарата на заминаване на пътника;

  са изминали повече от 3 часа след заминаването на влака от станцията за заминаване на пътника, но не повече от 12 часа след заминаването на влака от мястото за качване на пътника;

  връщането на електронни билети с електронна регистрация се извършва от упълномощено лице при представяне на пълномощно;

  в други случаи, предвидени в нормативни документи.
  

За международни полети (далеч в чужбина):не по -късно от 1 час преди влакът да напусне началната гара на маршрута и не по -късно от 6 часа преди влака да напусне гарата на пътника

2. Възстановяване на билети без електронна регистрация

Ако услугата за електронна регистрация не е налична за вашия билет или сте успели да го анулирате, билетът може да бъде възстановен чрез уебсайта преди заминаването на влака. След заминаването на влака възстановяването на билети е възможно само през касите на руските железници и при представяне на оригиналния билет.

3. Билетът, за който оригиналът е получен на бланката на Руските железници

Възстановяването на такива билети се извършва само в касата на руските железници.

4. Невъзстановими билети

Възстановяването на дължимите суми за неизползвани билети, закупени на тарифи, които не предвиждат условията за връщане на тарифата (невъзстановими), се извършва само ако:
- внезапно заболяване на пътник или негов спътник - член на семейството (съпруг, родител (осиновител) или дете (осиновено);
- наранявания вследствие на злополука, потвърдени от съответните документи;
- смърт на член на семейството на пътника;
- отмяна на заминаването на влака или неговото закъснение;
- непредставяне на мястото, посочено в билета.

Условия за връщане

Минималният гарантиран срок за разглеждане на заявление за връщане на железопътни билети в сайта е 4 часа.

За вътрешни влакове на територията Руска федерацияи международна комуникация със страните от ОНД, Република Латвия, Република Литва, Република Естония и Република Абхазия, можете да върнете билета:

- за билети с електронна регистрация - най -малко 1 час преди заминаването на влака от началната гара на маршрута *.

За влакове за международна комуникация (далечно чужбина):

За билети без електронна регистрация - най -малко 6 часа преди влакът да напусне борда на пътника *;
- за билети с електронна регистрация - не по -късно от 1 час преди тръгването на влака от началната гара на маршрута, и не по -късно от 6 часа преди влака да напусне гарата на пътника *.

За крайградски влакове:

За билети без електронна регистрация - по всяко време преди заминаването на влака от бордовата гара на пътника *;
- за билети с електронна регистрация - не по -късно от 1 час преди заминаването на влака от началната гара на маршрута *.

При връщане се запазват следните неща:

• регистрационна такса за връщане, 100 рубли;
• уебсайт за такса услуга, първоначално включен в цената на билета;
• Такса на руските железници за предоставяне на услуга за възстановяване на билети. Минималната такса за връщане най -малко 8 часа преди заминаването на влака за вътрешни руски влакове и най -малко 24 часа за влакове, пътуващи от / до страните от ОНД и Балтия, е 203 рубли 50 копейки (за всяка седалка). Ако билетът се върне по -малко от 8/24 часа преди заминаването на влака, таксата се изчислява индивидуално според правилата на руските железници - вижте " справочна информацияпри условията за връщане на руските железници ".
• Средствата се връщат в потребителския акаунт в сайта или по същия начин, по който е платена поръчката. В бъдеще можете да плащате за нови поръчки към сайта с пари от потребителския акаунт.

Ако върнете билета в касата, възстановяването ще бъде извършено от уебсайта, след като получим информация от Руските железници, че билетът е върнат. Това обикновено се случва на следващия работен ден.

За да издадете възстановяване и възстановяване на билет, отидете в личния си акаунт, изберете поръчката, която ви интересува, и кликнете върху бутона „Възстановяване на сума“. Системата ще изчисли сумата за възстановяване (ако е възможно) и ще ви предложи да потвърдите възстановяването или да го откажете. Ако сумата за възстановяване не е изчислена автоматично и може да повлияе на решението ви да възстановите билета си, моля, свържете се с нашия денонощен екип за поддръжка.

Условия за връщане:

• Разглеждане на заявлението (в редки случаи възстановяването не може да се извърши автоматично и то е под формата на заявление за ръчна обработка от оператора): от 4 часа до 4 дни;
• Превод на средства от сайта - 3-4 работни дни;
• Кредитиране на пари по сметката / портфейла на клиента - зависи от начина на плащане (възстановяване). Така че парите се кредитират в банкова карта и портфейла на Yandex Money средно за 4-5 работни дни. В същото време може да отнеме до 8 работни дни, за да бъде кредитирано в портмоне в системата WebMoney.

Възстановяването и размяната на билет по формуляр на руските железници може да се извърши в офиса за възстановяване на суми на всяка гара. За да направите това, трябва да представите паспорта си, чийто номер е посочен на билета за влак. Ако билетът е върнат с пълномощно, тогава освен самото пълномощно за връщане на билета и получаване на пари, заверени от нотариус, са ви необходими два паспорта: лицето, за което е издадено пълномощното, и пътник, за когото е издаден билетът. Задължително е да имате оригинални документи, копия не се приемат.

Справочна информация относно условията за връщане на руските железници

Билети за руски вътрешни влакове:

• не по -късно от 8 часа преди отпътуването на влака - пълната стойност на билета и запазеното място се заплаща минус глобата на руските железници и таксите на обекта;
• по -малко от 8 часа, но не по -късно от 2 часа преди отпътуването на влака - пълната цена на билета и 50% от запазеното място;
• по -малко от 2 часа преди отпътуване и в рамките на 12 часа след отпътуване на влака - пълната цена на билета се заплаща, стойността на резервираното място не се възстановява.

• в рамките на 5 дни от момента на заминаване на влака - пълната цена на билета е платена, цената на резервираното място не се възстановява.

Билети за влакове от / до страните от ОНД и Балтия:

1. Възстановяване на сума по искане на пътника:

• не по -късно от 24 часа преди заминаването на влака - пълната стойност на билета и запазеното място се заплаща минус глобата на руските железници и таксите на обекта;
• по -малко от 24 часа, но не по -късно от 6 часа преди отпътуването на влака - се заплаща пълната цена на билета и 50% от запазеното място;
• по -малко от 6 часа преди заминаването на влака, но не по -късно от 1 час след заминаването на влака - заплаща се пълната цена на билета, стойността на резервираното място не се възстановява.

2. Болест или злополука, станала преди заминаването на влака:

• при представяне на документ за пътуване за маркиране на железницата в рамките на 10 дни от изтичане на срока на валидност на документи, потвърждаващи болестта или злополуката - се заплаща пълната цена на билета, стойността на резервираното място не се възстановява.

Ако билетът е загубен, можете да се свържете с касата на АД "Руски железници" или АД "FPC" и да възстановите билета.

Ако виновникът за отмяна на пътуването Железопътна линия, се заплаща пълната цена на билета.

Покупката на електронни билети за влак е удобна и практично решение... Но какво ще стане, ако пътуването е отменено и времето изтече? Мога ли да получа върнати пари? Как да върнете електронен билет до руските железници чрез интернет, без да посещавате касата?

В статията установихме, че документ за пътуване, закупен чрез интернет, се различава от обикновен, „хартиен“, само по своята форма. В противен случай той има същите свойства: може да бъде върнат и дори е по -лесно да го направите, отколкото да го предадете на касата.

За да направите това, трябва да преминете през оторизация на уебсайта на руските железници, да отидете в личния си акаунт и да намерите раздела „ Моите заповеди". Ако има няколко поръчки, трябва да намерите тази, от която се нуждаете, и да кликнете върху връзката „ Заявете статуса на билета". Сега бутонът, от който се нуждаем, ще се появи до поръчката " Направете връщане».

Като щракнете върху него, ще видите малък текст с информация за правилата за връщане и сумата, която ще получите обратно. Той ще се различава от това, което е платено. Независимо от оставащото време преди тръгването на влака, ще бъдете начислени фиксирана такса от 185.40 на билет. Няма да е излишно да отпечатате „талон за връщане“, като кликнете върху едноименния бутон. Всъщност това е цялата процедура.

Трябва да се отбележи, че ако вече сте получили бордната си карта в касата на руските железници, тогава електронният билет се превръща в обикновен и не можете да го върнете по интернет, трябва да направите това в касата.

Каква сума трябва да бъде върната

Връщайки билета си не повече от 8 часа преди заминаването, получавате цялата сума (минус горепосочената такса). Ако остават 2 до 8 часа преди заминаването, тогава ще Ви бъде възстановена пълната цена на билета, но само половината от стойността на резервираното място. Ако останат по -малко от 2 часа, тогава се възстановява само цената на самия билет, но не и запазеното място.

Не всеки знае, че можете да върнете електронен билет до руските железници, дори ако сте пропуснали влака. Ако възстановите сумата не по -късно от 12 часа след заминаването, ще Ви бъде възстановена и пълната стойност на билета. Запазеното място не се възстановява. Освен това, ако подкрепите думите си с документи, потвърждаващи заболяване или злополука, можете да върнете цената на билета в рамките на 5 дни.

Може би трябва да се дефинират понятията. Това, което наричахме билет, всъщност е документ за пътуване. Той от своя страна се състои от две количества:

• всъщност билет, чиято цена включва плащане за ползване на железопътната инфраструктура (железопътни линии, гари, локомотиви ...);
• запазено място, което е плащане за използване на каретата.

Съотношението на цената на билет и запазено място е около 50 към 50. Зависи от разстоянието на маршрута и класа на колата. Например, трябва да изминете 1000 км с обикновен вагон с резервирани места. Съотношението ще бъде около 60 към 40, тъй като разстоянието е дълго и цената на каретата е ниска. И обратно, ако изминете 200-300 км в кола "SV", тогава съотношението може да бъде 40 на 60.

Как да си върнем парите за електронен билет на руските железници

Парите ще дойдат при вас на същата карта, с която сте платили при закупуване на билет през интернет. Ако по някаква причина не можете да го използвате (изтекъл или загубен), трябва да кандидатствате за промяна на данните в услугата за поддръжка на руските железници или директно във банка VTB24.

Възстановяването се извършва в период от седмица до месец. През цялото това време е препоръчително да съхранявате разписки и да връщате талон (ако сте го отпечатали).