Hannah Waldram

tagapamahala ng Komunidad ng Instagram

Ang kakanyahan ng propesyon

Ang propesyon ng manager ng komunidad ay lumitaw ilang taon na ang nakalilipas, at ngayon ito ay hinihingi kapwa sa UK, kung saan ako nagtatrabaho, at sa USA. Ang isang tagapamahala ng komunidad ay isang tao na gumaganap ng maraming tungkulin nang sabay-sabay. Kailangan mong harapin ang mga account sa iba't ibang mga social network, panatilihin ang isang blog, maunawaan ang pamamahala ng tatak. Ang mga tagapamahala ng komunidad ay hindi lamang kailangan ng mga social network, kundi pati na rin ang media upang makihalubilo sa mga mambabasa - bago ako nagsimulang magtrabaho sa Instagram, ako ang tagapamahala ng The Guardian na magbasa at kahit na sinulat ang Kumonekta: Ang kapangyarihan ng modernong pamayanan sa aking mga empleyado. Sa Instagram, ang aking trabaho ay halos kapareho sa ginawa ko sa The Guardian. Ang aking pangunahing responsibilidad ay upang mapanatili ang pangunahing account ng kumpanya, magsulat ng isang blog, mangolekta ng mga pagsusuri sa gumagamit at ayusin ang mga pulong ng Instameets.

Napakahalaga ng mga kaganapan para sa mga tanyag na gumagamit dahil ang pamayanan ng gumagamit ang pinakamahalagang bagay para sa anumang social network. Karamihan sa mga pagbabago ay pinasimulan ng komunidad, iyon ay, bahagyang ang merito ng mga taong gumagamit ng Instagram. Kailangan mong malaman kung ano ang interesado sa mga taong gusto ng Instagram, kung ano ang pinapahalagahan nila, kung paano sila nabubuhay. Sa mga pagpupulong, lagi kong sinisikap malaman kung anong uri ng mga larawan ang madalas na kinukuha ng mga tao, at pinapanood kung paano pinapalitan ng pinakapopular na mga gumagamit ang mga ideya, mga tip, na binigyang inspirasyon para sa isang bagong bagay - sa ganitong paraan maaari nating mapagbuti ang aming serbisyo. Itinuturing namin na ang mga tanyag na gumagamit ay maging aming "mga embahador," pinahahalagahan at minamahal namin sila.

Halos 60% ng mga gumagamit ng Instagram ay hindi nakatira sa Estados Unidos, kaya mahirap na mapanatili ang isang direktang koneksyon sa lahat, ngunit sinusubukan namin. Halimbawa, ang Instameet ay nag-host kamakailan sa Lisbon kasama ang 25 pinakamahusay na mga gumagamit ng Instagram sa Europa. Karaniwan ang mga pagpupulong ay gaganapin sa isang impormal na setting: sa Lisbon kami lumakad, kumuha ng litrato, ipinakita ang mga ito sa bawat isa, kumonsulta, atbp Noong Pebrero 6, gaganapin namin ang isang Instameet sa Sochi kasama ang pinakamahusay na mga gumagamit ng Instagram sa Russia. Ang tagapamahala ng komunidad ay dapat gawing tunay na komunikasyon ang mga online na komunikasyon: ang aming mga tanyag na gumagamit ay hindi pa nakikilala, kaya't kawili-wiling mapagsama ang lahat at makipag-chat. Ang Sochi ay isang mahusay na pagkakataon na kumuha ng mga magagandang larawan ng lungsod, bundok, pati na rin mula sa Olympics.

Tulungan ang iyong mga gumagamit.  Ang bawat isa ay may iba't ibang antas ng kaalaman tungkol sa mga modernong teknolohiya at mga kasanayan sa komunikasyon sa mga social network. Kung nais mong maging mas aktibo ang iyong komunidad,  ayusin ang mga pagsasanay at pagpupulong, na makakatulong upang maakit ang maraming tao na makihalubilo sa iyong serbisyo.

Mula sa isang libro nina Hannah Waldram, Mark Thomas, at Ed Walker
Nakakonekta: ang kapangyarihan ng modernong pamayanan

Kung saan mag-aaral

Maraming mga tagapamahala ng komunidad na ginamit upang magtrabaho sa PR o marketing, may isang tao na mayroong isang blog - lahat ay pumasok sa propesyon mula sa iba't ibang larangan. Nagtapos ako mula sa Faculty of Journalism sa Cardiff University at sa palagay ko ay ang edukasyon na ito ay mahusay para sa pagiging isang tagapamahala ng pamayanan: sa unibersidad natutunan kong magsulat, makipag-usap sa iba't ibang tao, magkuwento. Ngunit ang pinakamahalagang kasanayan ay marahil ang kakayahang magkaisa sa mga tao. Mahalaga rin na maunawaan kung paano gumagana ang media at kung paano nakikipag-ugnay ang online at totoong mundo. Bilang karagdagan, kailangan mong mag-analisa: kailangan mong maunawaan kung aling mga tao ang gumagamit nito o sa social network, kung ano ang gusto nila, kung ano ang interes sa kanila, dahil sa kung ano ang nababahala nila. Iyon ay, kailangan mong malalim ang iyong sarili sa pakikipag-usap sa mga tao upang maunawaan ang mga ito; mahirap para sa isang tao, ngunit para sa akin ito ay isang pangarap na trabaho.

Pamantasan ng Cardiff

Mga Kakulangan
at mga paghihirap

Talagang nasiyahan ako sa lahat ng ginagawa ko sa trabaho, ngunit marami sa aking mga kasamahan ang nahihirapan na magkaroon ng trabaho na nangangailangan sa iyo na makipag-ugnay sa 24/7 at maging responsable para sa buong pamayanan. Malaki ang nakasalalay sa kumpanya kung saan ka nagtatrabaho - kung hindi ka interesado sa madla, kung gayon maaari itong maging mahirap.

Ang pinakamahirap na bagay ay marahil upang matulungan ang mga tao na malampasan ang mga distansya at kahirapan ng pagsasalin kapag nakikipag-usap. Mayroon kaming mga tanggapan ng kinatawan sa iba't ibang mga bansa, dahil ang pangunahing tanggapan sa USA ay hindi makayanan ang lahat at makipag-ugnay sa buong mundo. Ang Instagram ay may maraming mga gumagamit, ang pinakamahirap na bagay ay upang makipag-ugnay, sa kabila ng mga distansya at iba't ibang wika.

Ang manager ng komunidad ay isang bago, promising na propesyon, ngunit para sa maraming mahiwaga. Sa pamamagitan ng "pamamahala ng komunidad", ang mga employer ng Russia sa mga paglalarawan ng trabaho ay madalas na nangangahulugang mga tagapamahala ng SMM. Sa katunayan, ang pangunahing gawain ng KM ay upang bumuo ng isang pamayanan ng pinaka-aktibo at tapat na mga gumagamit ng tatak. Ang materyal na ito ay isang tagubilin para sa paglikha at pamamahala ng isang komunidad.

Ano ang pamamahala ng komunidad?

Ang mga dalubhasa ay nagmula sa larangan ng mga online game noong unang bahagi ng 90s. Ang mga moderator mula sa mga manlalaro ay lumikha ng mga komunidad, pinamamahalaang aktibidad, at sinusubaybayan ang mga reaksyon sa laro, nais at pintas. Ang feedback mula sa mga gumagamit ay ipinadala sa mga developer, na nagpapahintulot sa amin na bumuo ng isang senaryo ng laro, tama ang mga error at palawakin ang aming madla.

Ang pagiging epektibo ng naturang komunikasyon ay hindi napansin, at ang espesyalista sa pakikipag-ugnay sa mga gumagamit na nakipagkumpitensya sa pagmemerkado sa Internet bilang isang "tagapamahala ng komunidad."

Ang tanong ay lumitaw: hindi ba ang mga gawain ng SMM na makipag-usap sa mga tagasuskribi at pasiglahin ang aktibidad sa mga social network? Sa katunayan, ang mga propesyon ay bumalandra, ngunit hindi mapagpapalit - ang mga espesyalista ay nagtatrabaho nang pares.

Narito kung ano ang ginagawa ng manager ng komunidad:

• Nakikipag-usap sa mga pinaka-aktibong gumagamit, opinyon pinuno o tagasuporta ng isang tatak, kababalaghan, kaganapan, produkto o serbisyo;
• sinasagot ang mga tanong sa customer;
• sinusubaybayan ang mga reaksyon at mood ng madla;
• sumusuporta sa feedback;
• nagpapanatili ng katapatan ng customer;
• gumagana sa negatibong mga pagsusuri at komento;
• pinalawak ang mga kakayahan ng mga kliyente upang matulungan ang bawat isa;
• nakakaakit sa pakikilahok sa mga kaganapan sa offline.

Ang larangan ng dalubhasa sa SMM ay mas malawak, ngunit ang tungkulin ng tagapamahala ng pamayanan ay lubusang mag-araro at maggala sa kanyang site.

Ang pamayanan ng Parasite VKontakte ay isang halimbawa ng isang bago, maliit na komunidad

Ano ang magbibigay ng negosyo sa komunidad?

Ang sinumang negosyante ay nais na suriin ang pagiging posible ng pagkuha ng isang karagdagang empleyado. Ang komunidad ng mga tagahanga ng tatak ay tunog ng mahusay, ngunit ano ang mga pakinabang na nakukuha sa negosyo?

Narito ang limang mga kadahilanan kung bakit dapat mong simulan ang pakikipagtulungan sa komunidad ngayon.

Lawyer at sumigaw.  Ang pakikipag-usap sa mga gumagamit, ang tagapamahala ng komunidad ay nagtataguyod ng ideolohiya ng tatak, pinag-uusapan ang mga halaga ng kumpanya, sinasagot ang mga katanungan at pinoprotektahan laban sa pintas. Tinitiyak nito na ang customer ay may tamang pamamaraan sa produkto. Isinusulong ng KM ang parehong tatak sa gumagamit at kabaligtaran. Minsan, sa pamamagitan lamang ng isang dalubhasa sa komunikasyon ang tama na nagpahayag ng kanilang mga paghahabol o nais.

Pagpapalawak ng madla at trapiko.  Maaari kang gumana nang direkta sa mga pinuno ng opinyon, hinihikayat ang mga ito ng mga bonus o pagmamarka ng mga ito sa isang uri ng "board of honor". Nagustuhan ng lahat ang pansin: Ang mga gumagamit ay madalas na nagbabahagi ng mga post sa mga sanggunian sa kanilang pangalan at positibong tumugon tungkol sa kumpanya. Ang pamamaraang ito ay maaaring dagdagan ang pagdagsa ng mga bagong gumagamit, trapiko, at pagkatapos ay benta.

UGC o pasadyang nilalaman.  Una sa lahat, nalalapat ito sa media, na maaari, sa tulong ng "folk art", i-minimize ang mga gastos sa editoryal sa paggawa. Kaya, halimbawa, ang pamayanan ng Habrahabr ay gumagana - ang pinakasikat na mapagkukunan para sa mga nag-develop. Maaaring gamitin ng mga tatak ang nilalaman ng nabuong gumagamit (UGC) sa blog at mga social network ng kumpanya.

Ang tanyag na mapagkukunan vc.ru ay lumikha ng isang buong seksyon para sa UGC sa site na tinatawag na "blog".

Pagsubok ng mga bagong produkto.  Ang mga miyembro ng komunidad ay ang pinakamahusay na mga sumusubok sa pagbabago, sapagkat ito ang mga tao na sumusuporta sa produkto at nais ng mga pagpapabuti.

Mga mapagkukunan. Komunidad - isang kapaligiran na handang tumulong: maghanap ng mga kasosyo, espesyalista, pondo, sagot sa mga katanungan, isang asawa para sa CEO, ang pinaka masarap na pizza sa lungsod at iba pa.

Mga Halimbawa ng Komunidad

Ang paglipat mula sa teorya hanggang sa pagsasanay, isaalang-alang ang mga pag-aaral ng kaso ng mga kumpanya ng gusali ng komunidad at ang mga tool na ginagamit nila.

Ang mayamang larangan ng aktibidad para sa paglikha ng isang pamayanan ay ang isa kung saan nanggaling ang term, iyon ay, mga online games. Ang proseso ng laro mismo ay nagsasangkot ng komunikasyon ng mga kalahok sa loob ng laro, sa mga forum, sa mga chat room at mga social network. Malugod na magbigay ng feedback ang mga manlalaro. Inayos ng mga nag-develop ang lahat ng uri ng mga promosyong online, mga kumpetisyon sa cyber, gaganapin ang mga kaganapan at lumahok sa mga paligsahan sa masa.

Mga Larong CCP - Monumento sa Mga Gumagamit

Sa pinakamalaking komunidad ng mundo ng laro Eve ONLINE - higit sa 4 milyong mga tao. Ang Icelandic studio CCP Games ay hindi lamang aktibong nakikipag-usap sa mga manlalaro at humahawak ng taunang EVE Fanfest, ngunit madalas ding nag-aayos ng mga hindi pamantayang promo.

Halimbawa, noong 2014, ang isang 5-metro na monumento ay itinayo sa Reykjavik, sa ibabaw kung saan nakasulat ang mga pangalan ng lahat ng mga aktibong gumagamit sa oras na iyon. Sa base ng bantayog, isang "oras na kapsula" ay inilibing - isang laptop na may mga mensahe at kagustuhan mula sa mga manlalaro at mga developer ng laro. Plano nilang mailabas ito noong Mayo 6, 2039.

Noong 2016, pumanaw ang sikat na EVE Online player na si Jeff BigCountry Waltman - pinarangalan ng komunidad ng gaming ang kanyang memorya sa pamamagitan ng pagtaas ng $ 6,000 para sa kanyang pamilya.

SAP - mekanika ng laro sa B2B

Ang sphere ng gaming ay isang espesyal na kultura, ang mga batas na kung saan ay mahirap na ganap na mag-proyekto sa iba pang mga uri ng negosyo, ngunit maraming matutunan ang mga developer. Maraming mga kumpanya ang gumagamit ng mga mekanika ng laro sa pamamahala ng komunidad. Ang prinsipyong ito ay tinatawag na buzzword na "gamification" at nararapat sa isang hiwalay na talakayan.

Ang isang kaso sa punto ay ang German korporasyon SAP, na nagtatayo ng isang komunidad sa paligid ng isang kumplikadong produkto ng B2B, software ng kumpanya. Lalo na para sa pakikipag-usap sa mga customer, ang kumpanya ay nakabuo ng isang social network na ginagamit ng higit sa 30 libong mga tao. Tumatanggap ang mga customer ng mga puntos, badge at gantimpala para sa aktibidad kasama ang kaalaman. Gumagamit din ang SAP ng offline na gamification para sa pakinabang ng negosyo: halimbawa, hinahawakan nito ang mga kaganapan kung saan ang mga koponan mula sa iba't ibang mga kagawaran ay nakikipagkumpitensya upang makabuo ng mga bagong serbisyo at produkto.

Harley-Davidson - Elite Club

Ang Harley-Davidson Motor Company, isang tagagawa ng motorsiklo ng Amerika, ay gumaganap ng isang espesyal na papel sa pamamahala ng komunidad. Ang bawat may-ari ng motorsiklo ng Harley ay maaaring sumali sa opisyal na pamayanan ng may-ari ng H.O.G. - Grupo ng May-ari ng Harley. Ito ang pinakamalaking club ng motorsiklo sa buong mundo na may higit sa isang milyong miyembro. At isipin kung gaano karaming mga tao ang nangangarap na sumali sa piliing komunidad.

Harley Davidson Lovers Club

Instagram - "komunidad muna"

Halos mula sa pundasyon sa Instagram ay mayroong isang koponan para sa pagtatrabaho sa komunidad, na gumawa ng isang mahusay na kontribusyon sa katanyagan ng serbisyo. Ang isang espesyal na papel ay ginampanan ng mga pagpupulong ng mga gumagamit ng InstaMeets. Karaniwan sila ay gaganapin sa kaakit-akit na mga lugar kung saan maaari kang kumuha ng magagandang larawan. Ang ideya ay dumating nang ang mga tagahanga ng serbisyo ay nagsimulang kumatok sa pintuan ng punong-tanggapan sa San Francisco na humihiling ng larawan kasama ang mga tagapagtatag na sina Kevin Sistrom at Mike Krieger.

Instagram Club

Ang sinumang tao o kumpanya ay maaaring mag-ayos ng InstaMeet sa pamamagitan ng pag-anyaya sa mga tao sa pamamagitan ng mga social network at pagdaragdag ng isang pulong sa mapa ng kaganapan. Ang mga pandaigdigan at maliliit na pagpupulong ay naganap sa buong mundo at itinampok sa blog ng kumpanya. Gayunpaman, noong Pebrero ng taong ito, ibinasura ng Instagram ang international division para sa pagtatrabaho sa mga gumagamit. Sinabi ng isa sa mga empleyado ng kumpanya sa The Verge na sa loob ng maraming taon sa Instagram ay sumunod sila sa mga simulain ng "pamayanan una", ngunit kamakailan lamang ang pokus ay lumipat sa negosyo.

BlaBlaCar - user \u003d pamamahala ng komunidad

Ang isang matagumpay na kaso para sa paglikha at pagbuo ng isang komunidad ay ipinagmamalaki ng isang serbisyo para sa magkasanib na biyahe BlaBlaCar. Ang platform mismo ay batay sa mga prinsipyo ng gamification - bawat gumagamit, paggawa ng mga biyahe at iba pang mga aktibidad, pinatataas ang antas ng karanasan. Limang hakbang lamang, ang pinakahuling kung saan ay tinawag na "ambasador." Tumatanggap ng mga pribilehiyo ang mga may hawak ng katayuang ito, samantalang, sa katunayan, kumikilos sila bilang mga moderator ng komunidad ng serbisyo at kahit na bahagyang mga tagapamahala ng komunidad. Nagbibigay sila ng mga panayam, lumahok sa mga survey, payo sa iba pang mga gumagamit at tumulong sa pag-aayos ng mga pagpupulong.

Club Bla Bla Car

Noong 2016, ang pangkat ng serbisyo ay ginanap ang isang napakalaking BlaBlaTour - mga pulong sa mga gumagamit sa 90 lungsod sa 17 mga bansa.

Iba pang mga aktibidad ng Russian BlaBlaCar team na nagkakahalaga ng pagkuha sa lapis:

• Makilahok sa musika at lungsod festival;
• Panatilihin ang isang blog na naglalathala ng mga kwento sa paglalakbay at mga pagsusuri;
• Makipag-usap sa mga komunidad sa iba pang mga platform - halimbawa, Pikabu.

Komunidad - mga tagubilin para sa paggamit

Ang istilo ng komunikasyon at diskarte sa pamamahala ng komunidad ay naiiba depende sa produkto, ngunit mayroong isang pagkakasunud-sunod ng mga aksyon na makakatulong sa pagbuo ng isang diskarte.

Tukuyin ang iyong target na madla

Suriin ang aktibidad ng iyong mga tagasuskribi sa pamamagitan ng mga komento gamit ang dalawang pamantayan:

• Gawain.
• Katapatan

Mababang / katamtamang aktibidad + neutral na katapatan.  Bilang isang patakaran, ito ay mga tao lamang "dumadaan" at hindi man pamilyar sa produkto. Marahil ay mapatunayan nila ang kanilang sarili mamaya.

Mababa / katamtamang aktibidad + mataas na katapatan.  Kung iniwan ng tagasuskribi ang isang masigasig na puna, ngunit limitado ito sa kanila, subukang mapang-akit siya sa pamamagitan ng paggawa ng isang mungkahi sa address, pag-anyaya sa kanila na sumali sa talakayan o agad sa komunidad.

Katamtaman / mataas na aktibidad + mababang katapatan.  Ang tinaguriang mga haters na kailangang mahalin, minamahal at pinahalagahan, sapagkat sila ang pangunahing mga katalista para sa aktibidad. Ang pangunahing gawain ay ang pag-stream ng enerhiya sa isang positibong direksyon, mataktikan na ipagtanggol ang karangalan ng produkto at makamit ang paggalang. Sumali sa talakayan, ang pagsunod sa prinsipyo ng "ang gumagamit ay palaging tama." Totoo, kung minsan sa paglaban sa hindi sapat na mga troll mas mahusay na mag-urong, at narito ang sumusunod na kategorya ay makakatulong sa iyo.

Katamtaman / mataas na aktibidad + mataas na katapatan.  Ito ang mga tagahanga at tagapagtaguyod ng tatak - ang pangunahing halaga sa pamamahala ng komunidad. Kasama sa kanila na kailangan mong magtrabaho sa unang lugar, pagbuo ng komunidad. Suriin ang edad, katayuan sa lipunan, interes ng mga taong ito, pakikipanayam at alamin kung ano ang nais nilang makita sa pangkat.

Aktibidad sa mga mapagkukunan ng third-party + medium / mataas na katapatan.  Subaybayan ang mga sanggunian sa iyong kumpanya sa network, sa pamamagitan ng mga tag sa mga social network. Marahil ay isinulat ng mga customer ang tungkol sa kumpanya sa mga mapagkukunan ng third-party, ngunit hindi naka-subscribe sa mga opisyal na pahina.

Pumili ng isang platform para sa komunidad

Ang pagpili ay hindi halata sa tila. Maaari kang lumikha ng isang komunidad:

• Sa isang social network;
• Batay sa iyong sariling site o sa isang hiwalay na site;
• Sa isa pang mapagkukunan ng komunikasyon (tulad ng Pikabu, DevianArt, Twitch)

• Mas madali at mas mura na magsimula sa pamamagitan ng paglikha ng isang grupo sa isang social network kung saan ang mga gumagamit ay pinaka-aktibo.
• Madali itong ma-engganyo sa mga subscriber dito at panatilihing aktibo ito.
• Ang mga pag-update sa pangkat ay mahuhulog sa pang-araw-araw na gawain ng isang tao sa mga social network.

• Limitado ka sa kung paano ka nakikipag-ugnay sa mga gumagamit.
• Ang mga tool ng Analytics ay hindi gaanong gumagana.
• Ang pamayanan ay hindi kabilang sa iyo ng ligal.

Mga kalamangan ng isang third-party na site:

• Indibidwal na disenyo at pagpapasadya ng interface.
• Maaari mong ipatupad ang mga elemento ng gamification (mga rating, mga badge, atbp.) At iba pang mga pamamaraan ng pakikipag-ugnay.
• Mas malalim na analytics.

Mga kawalan ng isang site ng third-party:

• Kinakailangan ang pamumuhunan sa pananalapi.
• Pag-ubos ng oras ng paglikha.
• Ang pagpunta sa isang gumagamit sa isang mapagkukunan ng third-party ay mas mahirap, ngunit ang aktibidad ay dapat mapanatili sa pamamagitan ng mga social network.

Ang mapagkukunan ng third-party

Ang paggamit ng iba pang mga platform ng komunikasyon ay nabibigyang katwiran para sa mga espesyal na layunin, para sa isang tiyak na madla o bilang isang karagdagang tool. Halimbawa, gustung-gusto ng mga artista ang platform ng DevianArt, mga manlalaro tulad ng serbisyo ng streaming ng Twitch, at ang Pikabu ay may isang napaka-aktibong madla.

Mag-upa ng isang tagapamahala ng komunidad

Hindi kinakailangan upang mapalawak ang bilog ng responsibilidad ng SMM-manager - mawawalan siya ng pagtuon. Bukod dito, ang isang nagmemerkado ay maaaring walang mga katangian na katangian ng isang epektibong tagapamahala ng komunidad.

Ang perpektong tagapamahala ng pamayanan:

• Ang isang dalubhasa sa paksa ng iyong negosyo, pagkakaroon ng kanyang sariling opinyon sa isang produkto o serbisyo, batay sa praktikal na paggamit;
• Isang masigasig na gumagamit ng mga social network na ang mga personal na pahina ay puno at nanginig na puno;
• Isang taong pakikipag-usap, mas mabuti sa isang aktibong madla sa personal na mga social network;
• Matalinong sikologo na hindi tumatanggap ng mga salungatan;
• Isang malawak na pag-iisip;
• Dalubhasa sa mga diskarte sa marketing at advertising;
• Isang karampatang may-akda at copywriter na nagsusulat sa isang naa-access na paraan at sa isang istilo na nababagay sa iyong tagapakinig.

Ano ang nasa ulo ng isang tagapamahala ng komunidad

Sundin ang Mga Alituntunin ng Komunidad

Sa wakas, punan ang komunidad at makipag-ugnay sa mga gumagamit sa komunikasyon, pagsunod sa mga prinsipyo ng pamamahala ng komunidad, bilang karagdagan sa mga klasikong tool ng SMM.

Threshold ng Entry.  Ang isang saradong grupo ay nagbibigay ng isang pakiramdam ng elitism. Ang threshold ng entry ay maaaring itataas sa iba pang mga paraan - pagpaparehistro, kumpirmasyon ng pagbili, ngunit, pinaka-mahalaga, huwag lumampas ito. Mas mahirap na maakit ang madla sa isang saradong grupo.

Nilalaman ng niyebeng binilo.  Matapos ang pagtatatag ng komunidad, ang pangunahing tagapagbigay ng nilalaman ay ang tagapamahala ng komunidad. Humingi ng tulong mula sa ibang mga empleyado o umarkila sa mga tao upang mag-entablado ng mga nakakaakit na talakayan. Huwag lamang mabilang ang mga tagasuskribi bilang mga idyista - mararamdaman nila agad ang isang "masamang laro". Kung mayroong mas maraming nilalaman na nabuo ng gumagamit, maaaring lumitaw ang mga mahilig na kumuha ng banner mula sa iyo - huwag pigilan, ibalik ito.

Offline at pangkalahatang klase.  Ayusin ang mga promo, pulong, flash mobs, mga paligsahan sa larawan. Regular, ang komunidad ay dapat na magkasama na lumikha ng isang bagay: isang proyekto, isang serye ng mga artikulo, isang website, isang kumperensya, atbp.

"Sa loob". Kalimutan ang tungkol sa opisyal. Mag-post ng memes, mga larawan mula sa pakikilahok. Ang komunidad ay dapat magkaroon ng mga panloob na biro na naiintindihan lamang sa mga miyembro nito.

Personal na apela.  Malugod na maligayang pagdating ang bawat bagong miyembro at ipakita sa pangkat. Sa mga post, markahan (banggitin ang function) mga gumagamit na magagawang magkomento sa paksa. Minsan maaari mong itulak ang mga magkontra laban sa iyong mga noo. Regular na sumulat sa isang personal na madla ng madla.

Personal na gawain.  Upang masuri ang pagiging epektibo ng komunidad, ang mga karaniwang sukatan ay ginagamit (kagustuhan, komento, dinamikong paglaki at pagtanggi, pagbabalik). Gayunpaman, ang pangunahing halaga ay matapat at aktibong mga gumagamit, ang bilang at kakayahan ng self-organization na kung saan ay magiging isang tagapagpahiwatig ng pagiging epektibo. Basahin ang mga ito, obserbahan ang mga dinamika ng mga mood, subaybayan ang dami at kalidad ng nilalaman na nabuo ng gumagamit. Sa isip, magsagawa ng "mga pakikipag-ugnay" ng mga miyembro ng komunidad, na napansin ang paglahok at pagiging tiyak ng mga interes ng bawat tao - ito, halimbawa, ay makakatulong na maakit ang tamang "dalubhasa" sa may-katuturang paksa.

Ulitin at tandaan

Mahalaga para sa isang negosyante na suriin para sa kanyang sarili kung ano ang mga mapagkukunan upang mamuhunan sa pag-unlad ng komunidad. Magsimula ng maliit, bibigyan ang gawain sa departamento ng SMM na sumunod sa mga prinsipyo ng pamamahala ng komunidad, o lumapit sa estratehikong pamamagitan ng pag-upa ng isang dalubhasa at paglalaan ng isang badyet upang lumikha ng isang platform, magsasagawa ng mga kaganapan at kilos.

Ang mga tagapamahala ng komunidad, sa kabila ng pagkalito sa mga paglalarawan sa trabaho, ay nagiging mas tanyag sa bawat taon. Naniniwala ang mga eksperto sa Kanluran na ang kinabukasan ng pagmemerkado sa Internet ay nasa pagtatayo ng komunidad. Halimbawa, si Chris Brogan, isa sa mga sikat na may-akda ng mga artikulo at mga libro sa social media at negosyo sa USA, ay sumusunod sa isang diskarte sa paglalaan ng mapagkukunan ng 50/40/10, kung saan ang 50% ay isang komunidad, 40% ay nilalaman, 10% ay komersyal. Siya ay matalino

Ito ay isang pamamaraan na samahan ng mga tao sa mga grupo ng interes. Marahil ikaw mismo ay nasa isang chat room, isang forum kung saan tinatalakay mo ang isang kawili-wiling paksa. Tiyak na ikaw mismo ay paulit-ulit na nagtanong ng isang paksa para sa talakayan o nag-iwan ng komento. Ito ay isang abot-kayang pamamaraan ng pagpapalitan ng impormasyon at opinyon.

Kadalasan, kapag nakikipag-usap, ang mga palayaw na naimbento ng mga gumagamit ay ginagamit, hindi tunay na pangalan. Huwag mag-alala, ito ay isang tool na ginagamit upang maisulong ang isang pangkat, website o produkto sa mga social network, forum at blog, kung saan ang maraming tao mula sa isang interesadong madla ng target ay nakatira. Pamamahala ng Komunidad  sa unang tingin lamang ay isang bagay na kumplikado.

Sa katunayan, kung susubukan mong maunawaan ang etimolohiya ng salitang pamayanan (pamayanan mula sa Ingles), agad itong magiging malinaw na ito ay isang pangkat ng mga tao na pinagsama ng mga interes o isang ideya.

Medyo simpleng magbukas ng isang bagong paksa para sa talakayan sa mga serbisyong ito. Mag-click lamang sa pindutan na magbubukas ng isang bagong pag-uusap, magpasok ng isang headline na sumasalamin sa kakanyahan ng isyu. Ngunit may mga serbisyo kung saan umiiral ang mga forum na ito, ngunit hindi bihira na mabilis na kumukupas ang mga paksa, mabilis na paliitin ang madla, kung hindi ka nagpapanatili ng interes. Upang maiwasan ito na mangyari, ang karampatang paggamit ng mga kakayahan ng pamamahala ng komunidad ay makakatulong sa iyo.

Propesyon ng Tagapamahala ng Komunidad

Sa ngayon ang espesyalidad na ito ay hindi masyadong binuo sa Russia at sa mga bansa ng CIS. Ilang mga tao ang nakakaintindi sa kakanyahan nito at maaaring ilapat ang kanilang kaalaman sa pagsasagawa. Masyadong kakaunti ang nalalaman tungkol sa kanilang mga responsibilidad.

Ang propesyon mismo ay nagsimulang maging mastered tungkol sa 5-7 taon na ang nakakaraan, ngunit umiral mula pa noong 90s. Sa mga panahong iyon, ginawa ito ng isang maliit na grupo ng mga administrador ng laro ng network na sinusubaybayan ang sitwasyon sa mga chat kapag nakikipag-usap sa pagitan ng mga manlalaro. Inalis nila ang mga mapang-abuso na mga post at komento, ipinagbawal ang mga ito sa paglabag sa mga patakaran at sinusubaybayan ang reaksyon ng mga manlalaro. Ito ay lubos na maginhawa at sa parehong oras, ang interes ng mga gumagamit ng chat ay nanatili. Ang isang matagumpay na paraan upang mapanatili ang interes sa laro ay humantong sa katotohanan na ito ay naging isang tradisyon.

Mga responsibilidad sa Tagapamahala ng Komunidad

Tingnan natin kung ano ang ginagawa ng manager ng komunidad.

Pamamahala ng komunidad - isang tagapangasiwa na kasama ang mga tungkulin sa pagpapanatili ng kaayusan sa pamayanan at tinitiyak na iginagalang ang mga panuntunan na inireseta ng site o grupo. Siya ay isang tagapamagitan sa pagitan ng taong nagpaunlad ng portal o may-ari ng komunidad at mga gumagamit.

  Bilang isang patakaran, dapat na:

• upang maging marunong magbasa at magkaroon ng diploma ng mas mataas na edukasyon sa espesyalista na "mamamahayag";
• panatilihin ang mga detalye ng forum, pamayanan, grupo, aplikasyon, atbp;
• kapag nakikipag-usap sa mga gumagamit, nag-tutugma sa kanya sa istilo ng komunikasyon, kung ang komunikasyon sa diwa ng negosyo - kinakailangan na tumugon sa parehong paraan, atbp;
• magkaroon ng patuloy na pag-access sa portal upang sagutin ang mga katanungan - 7 araw sa isang linggo, 24 na oras sa isang araw;
• alam ang mga pangunahing kaalaman sa advertising at marketing - mga diskarte sa promosyon;
• magkaroon ng isang ideya ng pagsulat ng kopya at maaaring magsulat ng mga artikulo upang maisulong ang mapagkukunan, magagawa ang isang kaakit-akit na pagsusuri sa balita;
• ang komunidad ay dapat na patuloy na magbabago at ito rin ang responsibilidad ng tagapamahala ng komunidad;
• magkaroon ng isang malawak na pananaw at isang mahusay na pag-unawa sa mga paksa ng komunidad;
• subaybayan ang mga uso sa mga kumpanya na nakikipagkumpitensya
• maunawaan ang mga mekanismo ng epekto sa sikolohikal sa mga tao at masa;
• maging mapagkaibigan at mapigilan, huwag tumugon ng negatibo sa negatibo.

Sa kasamaang palad, walang specialization ng Community Manager sa mga unibersidad at hindi ito itinuro kahit saan. Ito ay mahirap mahirap na patuloy na makikipag-ugnay at mayroon pa ring iba't ibang mga responsibilidad.

Ang gawain ng isang manager bilang karagdagan sa komunidad

Bilang karagdagan sa mga dati nang inilarawan na mga responsibilidad, ang isang tagapamahala ng komunidad ay dapat:

1. Akitin ang mga bagong gumagamit at panatilihing interesado sila.
2. Mag-puna sa mga post, komento sa mga post ng mga pampublikong kalahok, pati na rin sagutin ang mga katanungan tungkol sa na-advertise na produkto sa iba pang mga site, portal at grupo.
3. Lumikha ng mga bagong platform ng talakayan.
4. Maging tagapag-ayos at host ng mga kaganapan sa labas ng Internet (offline)

Pagbuod ng seksyon na ito, maiintindihan namin na ang espesyalista na ito ay dapat, nang pinakamaliit, "Superman" at magagawa, kung hindi lahat, kung gayon marami.

Pamamahala ng Pamayanan Titova

Ang libro Pamamahala ng Pamayanan ng Titova  - "Pamamahala ng Komunidad. Diskarte at kasanayan ng lumalaking tapat na mga komunidad" ay naging isang pinakamahusay na tagabenta. Matagal na siyang tagapagsanay. Alam niya ang lahat tungkol sa mga responsibilidad ng manager ng komunidad at, tulad ng sinasabi nila, higit pa.

  Sa ngayon ay ang tanging manu-manong na ganap na naghahayag ng kakanyahan ng propesyon. Dito mahahanap mo ang data sa mga katanungan tungkol sa:

• kung paano ma-concentrate ang katapatan ng target na madla sa isang tiyak na punto sa mga social network, forum at instant messenger;
• kung paano dagdagan ang pakikipag-ugnayan ng target na madla;
• kung paano protektahan ang komunidad mula sa pag-troll;
• kung paano ibahin ang anyo ng isang komunidad o grupo sa isang ganap na funnel upang maakit ang isang bagong madla, atbp.

Ang manu-manong, marahil maaari itong tawaging gayon, naglalaman hindi lamang ng maraming kapaki-pakinabang na impormasyon, naglalaman ito ng detalyadong mga tagubilin na may mga halimbawa para sa isang mas kumpletong paglalarawan. Para sa mga taong matututo ng specialty na ito para sa liblib o trabaho sa opisina, inirerekumenda namin na bilhin mo ito upang gawin itong isang libro. Ito ay isang phased, detalyadong briefing. Naturally, malalaman mo ang higit pa kapag sinimulan mo agad ang mga tungkulin, ngunit kung nakakuha ka ng kaalaman mula sa libro, sapat na mong malaman kung ano ang naghihintay sa iyo.

Minsan maaaring mukhang ang mga pagpipilian na inaalok ng isang nakaranasang tagapamahala ng pamayanan ay maaaring bahagyang walang katotohanan o pag-urong. Ngunit hindi mo dapat isipin na siya ay "napunit sa bubong", marahil ay nagkaroon siya ng isang bagay na makakatulong sa iyong pamayanan upang mapanumbalik ang interes ng mga tagasuskribi.

Ang manager ay dapat magsagawa ng mga paligsahan, sweepstakes, promosyon, makagawa ng mga kagiliw-giliw na meme, gif at viral video, magsagawa ng pananaliksik, poll, mapanatili ang interes sa mga regular na bisita sa grupo at maakit ang mga bagong gumagamit na hindi pa sa komunidad upang tingnan ang nilalaman.

Paano maiintindihan na ang isang espesyalista ay kinaya

Ang kasanayan ng isang espesyalista ay natutukoy ng maraming mga katangian. Ang isang mabuting tagabantay ay pinapanatili ang malinis ng bakuran, ang isang mahusay na nagbebenta ay nag-aalok ng mga kalakal nang maselan na nais mong bumili mula sa kanya, kahit na walang karagdagang advertising.
  Kung nais mong malaman kung ang isang mahusay na tagapamahala ng komunidad ay gumagana sa iyong estado, maaari mong matukoy ito sa pamamagitan ng mga sumusunod na pamantayan:

• palaging paglago ng mga gumagamit;
• malawak na saklaw ng mga interesado bago at dating mga gumagamit;
• ang bilang ng mga komento, repost, kagustuhan sa mga post;
• ang paglago ng nilalaman ng user-friendly.

Kapag napansin mo ang isang pangkat at nauunawaan na ang mga tagapagpahiwatig na ito ay higit pa sa normal, dapat mong malaman na ginawa mo ang tamang pagpipilian. Kung ang isang bagay ay hindi angkop sa iyo, talakayin ito at kung ang sitwasyon ay hindi nagbabago, marahil ay dapat mong isipin ang tungkol sa paghahanap ng bago, mas mabisang empleyado.

Ang pananaw sa karera

Ang specialty ay kamakailan na pinagkadalubhasaan ng mga manager ng network. Ang potensyal ng propesyon ay hindi pa ganap na isiniwalat, at nangangahulugan ito na ang sinuman ay maaaring magsimulang master ito, at posibleng maging isang espesyalista sa hinaharap sa hinaharap. Sa katunayan, ito ay isa sa mga pinakamahusay na paraan upang maisulong ang portal. Maaari mong patuloy na makipag-ugnay sa mga gumagamit, alamin ang kanilang mga opinyon, at kumita ng pera sa pamamagitan ng mga produktong advertising at komunidad. Ang posibilidad na ang mga espesyalista sa marketing sa komunidad ay magiging napakapopular sa mga darating na taon ay napakataas.

Ngayon, ang mga kalakal at serbisyo ay higit na nai-advertise sa pamamagitan ng kanilang sariling at third-party na mga komunidad ng mga social networking sites tulad ng Instagram, VKontakte at Twitter. Siyempre, mahirap sundin ang mga grupo at publikasyon sa buong orasan, ngunit dapat itong gawin ng hindi bababa sa 9-10 oras sa isang araw. Ang mga employer ay maaaring makahanap ng maraming mga propesyonal na gagana upang maisulong ang pangkat. Magagawa nilang hatiin ang oras ng trabaho sa mga paglilipat, kaya siguraduhin mong maayos ang mga pangkat.

Tulad ng para sa Internet, ang puwang na ito ay palaging magiging tanyag, dahil ito ang pinaka-epektibong paraan upang maipadala at maghanap ng impormasyon. Iyon ang dahilan kung bakit naniniwala kami na ang bahaging ito ng PR-teknolohiya ay malapit nang maganap sa makabuluhang lugar sa mga kaugnay na propesyon.

Sa loob ng mahabang panahon, naisip ko na ang isang tagapamahala ng komunidad ay isang tao na nakikipag-usap sa mga tagapakinig sa mga social network at blog ng kumpanya. Nagtataglay ng mga paligsahan at iba pang mga aktibidad na nagpapalapit sa madla sa tatak. Nagdulot sila ng kanyang pakikiramay. At ang lahat ng ito sa huli ay nakakaapekto sa mga benta. Upang malaman ang higit pa tungkol sa pamamahala ng komunidad, nakipag-ugnay ako Fedor Skuratov  , tagapagtatag ng Russian Association of Community Managers (RCMA). Matapos ang tungkol sa pangalawang tanong, napagtanto ko na ang aking mga ideya tungkol sa KM ay napaka mababaw :-) Sa pangkalahatan, basahin ang pakikipanayam, at malalaman mo kung sino ang tagapamahala ng komunidad at kung bakit hindi ito dapat malito sa isang tindera o nagmemerkado sa SMM.

Kamakailan lamang, ang paksa ng pamamahala ng pamayanan ay naging kawili-wili sa akin. Mayroon kaming isang blog sa Internet marketing, at nakuha ko ang impression na marami sa aming mga mambabasa (kasama ang aking sarili) ay hindi masyadong nauunawaan kung ano ang pamamahala ng komunidad. Samakatuwid, nagpasya akong makipag-ugnay sa iyo upang ikaw, bilang isang dalubhasa, ay makakatulong sa akin na maunawaan ang konseptong ito.

Oo, may kasiyahan.

Magsimula tayo pagkatapos ng unang tanong na marahil ay tinanong ka ng isang milyong beses. Ano ang pamamahala ng komunidad at bakit kinakailangan ang negosyo?

Sa madaling sabi, sa pamamagitan ng pamamahala ng pamayanan ang lahat ay nakakaintindi ng kaunti sa kanilang sarili. Mayroong apat na pangunahing diskarte sa tinatawag na pamamahala ng pamayanan, ngunit, upang buod, lahat sila ay tungkol sa kung paano pamahalaan ang mga tao nang hindi nagbabayad ng anuman sa kanila. Ito ang pamamahala ng mga boluntaryong komunidad, ang mga taong kasangkot sa kusang pakikilahok sa isang bagay: komunikasyon, aktibidad (proyekto, proseso, hindi mahalaga).

Paano ito makakatulong sa negosyo? Mayroong isang opinyon na ang pamamahala ng komunidad ay nag-aambag sa pagtaas ng mga benta. Ano ang masasabi mo tungkol dito?

Hindi, hindi ito makakatulong sa negosyo. Madalas kahit na abala. Ang pamamahala ng komunidad sa mga tuntunin ng pagganap ng negosyo ay nakakaapekto kapag nagtatrabaho ka sa mga umiiral na komunidad. Sa kasong ito, nakakatulong sila upang makamit ang isang malakas na pagbawas sa gastos ng pag-akit ng mga customer mula sa makitid na target na madla. Halimbawa, gumawa ka ng isang serbisyo o nagbibigay ng mga serbisyo sa mga namimili. Sa kasong ito, makatuwiran upang gumana sa marketing ng komunidad. Sapagkat, magaspang na nagsasalita, pagkakaroon ng pagproseso ng isang pamayanan, nakakakuha ka ng maraming mga customer at katapatan, dahil mayroong isang sarafan.

At kung, halimbawa, mayroon akong isang VKontakte, pamayanan ng Facebook, mayroon akong isang blog. Ito ang aking mga site, mayroong isang madla ...

Hindi ito mga komunidad, ngunit mga grupo sa mga social network. Ang komunidad ay may pangunahing tampok na katangian - isang siksik na network ng mga koneksyon sa loob ng komunidad. Kung ito ay isang madla na walang koneksyon sa bawat isa, hindi sila pamilyar sa bawat isa at konektado lamang sa pamamagitan ng katotohanan na sila ay nag-subscribe lamang sa isang grupo sa mga social network, hindi ito isang komunidad. Ang komunidad ay tungkol sa komunikasyon sa pagitan ng mga tao. Lahat ng iba pa ay isang madla lamang.

At hindi ako makalikha ng isang komunidad sa aking site? Hindi ba ito kailangan ng tagapamahala ng komunidad para dito?

Maaari mong. Kinakailangan :-) Ngunit ito ay madalas na hindi makatwiran na makatwiran. At ang pinakamahalaga, maraming mga tao ang nagsisikap na gawin ito, upang makabuo ng isang pamayanan, hindi nauunawaan kung anong mga layunin ng negosyo ang kanilang hinahabol. Ito ay isang tool, hindi isang pagtatapos sa sarili nito. Iyon ay, malinaw, halimbawa, kung bakit Microsoft  lumikha ng isang pamayanan. Lubos silang nakasalalay dito. Ang madla ng maraming mga produkto ng Microsoft ay mga geeks, programmer, developer, tagapamahala ng produkto na maraming komunikasyon sa bawat isa, at mahalaga para sa mga kumpanya na saligan ang lahat sa kanilang sarili. Sa gayon ang mga tao ay hindi mahuhulog sa ekosistema na ito. Samakatuwid, inayos nila ang mga kumperensya at iba pa.

O isang pangalawang halimbawa kung kinakailangan ang isang komunidad. Mas tumpak, kapag ito ay nag-iisa. Mga Nag-develop. Lalo na, na binuo ng mga nayon, kapitbahayan. Mayroon silang isang pamayanan, dahil nagbebenta sila ng mga apartment sa mga bahay, at pagkatapos ay nagtatrabaho sila sa mga taong ito, at ang mga taong ito ay kapitbahay, at kahit papaano ay nagkakaisa sila sa mga grupo ng inisyatiba, at doon lamang bumubuo ang komunidad. Hindi ito maaaring bumangon. Nagtatrabaho ang mga pamayanan na ito.

Ang pangatlong halimbawa. Lahat ng may kaugnayan sa mga base ng kaalaman, nilalaman ng gumagamit. Halimbawa, ang Telegram. Kapag ang isang serbisyo ay itinayo sa mga mekanika ng mga komunidad, dahil walang pamayanan - walang mga alternatibong kliyente, walang mga bots, walang mga channel, wala. Ang serbisyo ay isang platform lamang. Kung saan ang platform, ang komunidad ay mahalaga. Hindi lamang nila mabubuhay kung wala siya.

Iyon ay, sa anumang kumpanya na nagbebenta ng mga plastik na bintana, may katuturan bang lumikha ng isang komunidad?

Ganap na wala. Wala. Ang kahulugan. Hindi.

Matapat Ngayon ay naisip ko na ang tungkol sa pamamahala ng komunidad :-)

Naiintindihan ko :-) Madalas itong nangyayari. Halos lahat ay nakikibahagi sa pamamahala ng komunidad. Dahil, halimbawa, ang mga panloob na komunikasyon sa mga malalaking kumpanya ay isa ring pamamahala ng komunidad. Ang lahat ng konektado ay hindi may suweldo, ngunit sa pagganyak ng empleyado, ay 100% pamamahala ng komunidad.

Ngunit kung lumipat ka pa rin sa larangan ng pagmemerkado sa Internet. Sabihin nating nagtatrabaho ang mga negatibong pagsusuri. Ito ba ang trabaho ng isang tagapamahala ng komunidad?

Depende ito sa laki ng negosyo. Ang pamamahala ng komunidad ay apat na antas:

1. Pamamahala ng pamayanan bilang isang kasanayan.  Isang kasanayan lamang bilang kasanayan ng isang espesyalista sa komunikasyon, dalubhasa sa PR, SMM-shchik, kahit sino.
2. Pamamahala ng komunidad bilang isang propesyon.  Ito ay tiyak na bilang isang propesyon sa koponan, na inilalaan ng KM sa kumpanya.
3. Pamamahala ng pamayanan bilang isang modelo ng pamumuno at isang modelo para sa pagbuo ng isang madla sa paligid.Mga tatak ng mga tao, halimbawa. May isang komunidad sa paligid nila ng isang paraan o sa iba pa.
4. Pamamahala ng pamayanan bilang isang sistema.  Paano magdisenyo ng isang negosyo sa paligid ng komunidad. Halimbawa, Wikipedia. O bukas na mga mapagkukunan ng software na proyekto o bahagyang mga samahan ng network. Ang sistema ng kuryente, mga munisipyo ay bahagyang nakikipagtulungan sa komunidad, at ito ay itinayo sa prinsipyo ng komunidad. Ito ay isang sistema ng pamamahala ng komunidad.

Tala ng Editor:

Para sa karagdagang impormasyon tungkol sa bawat antas ng pamamahala ng komunidad, tingnan ang video:

Nakikita ko. Kung gayon maaari mo bang sabihin sa amin ang higit pa tungkol sa pangalawang punto - tungkol sa propesyon ng "tagapamahala ng komunidad"? Ano ang kanyang responsibilidad?

Kamakailan lamang, ito ay naging napaka-sunod sa moda para sa mga proyekto na may kaugnayan sa mga cryptocurrencies at ICO na kumuha ng mga tagapamahala ng komunidad. Ang gayong isang sunod sa moda. Ang tagapamahala ng komunidad ay madalas na gumagawa ng iba't ibang mga bagay. Ang pinakamasama ay kapag kumuha sila ng isang SMM-box at tumawag sa kanya bilang isang tagapamahala ng komunidad. Ngunit sa prinsipyo, mula sa punto ng pang-araw-araw na tungkulin, ang pangunahing gawain ng isang tagapamahala ng komunidad ay makipag-usap. Upang makipag-usap ng maraming.

Ang isang tagapamahala ng komunidad ay isang tagasalin sa pagitan ng isang proyekto at tagapakinig nito. Parehong online at offline. Ang pangunahing bagay na dapat malaman ng isang tagapamahala ng komunidad, kung ano ang kailangan niyang kontrolin, ay ang proseso ng pakikipag-usap sa madla. Dapat alam niya kung sino ang tagapakinig na ito. Ano ang gusto niya? Ano ang nagtutulak sa kanya. Ang gusto niya at hindi gusto. Ito ang taong ganap na nagsasara ng feedback. sa magkabilang panig.

Samakatuwid, kapag nagbibigay ako ng mga konsulta sa KMT, masigla ako dahil ang tagapamahala ng komunidad ay dapat magkaroon ng direktang pag-access sa diskarte ng kumpanya. Dapat alam niya kung ano ang nangyayari at maiparating ang kaisipang ito. Tulad ng isang mabuting tao na PR, ang KM ay dapat na halos sa kanang kamay ng CEO. Upang perpektong ipinangako ang kalokohan o lantaran na kasinungalingan sa madla, kailangan mong maunawaan kung ano ang nangyayari sa katotohanan. Kung hindi, hindi mo magagawang :-)

Napagtanto ko na ang KM ay may maraming mga responsibilidad, ngunit hindi ko maintindihan kung alin. Maaari mo bang ilista ang pinakamahalagang puntos?

Ang pamamahala ng komunidad ay may pananagutan para sa alinman sa bahagi ng system, kahit na para sa kabuuan. Depende sa kung ano ang tinanggap niya, at iba pa.

Maaaring tingnan natin ang isang halimbawa? Kumuha ng isang umiiral na kumpanya ...

At marami sa kanila. Halimbawa, sa mga kumpanya ng gaming, ang manager ng komunidad ay responsable para sa pakikipag-usap sa madla, una sa lahat. Simula sa nilalaman at nagtatapos sa personal na sulat sa suporta at puna: mail, pag-moderate ng mga chat at iba pa. Kung kukuha ka ng isang tagapamahala ng komunidad, halimbawa, sa isang kumpanya ng konstruksyon, labis siyang kasangkot sa pagtatrabaho sa mga negatibo, offline na pagpupulong. Ang pangunahing bagay ay ang kakanyahan ng gawain. Ang kakanyahan ng trabaho ay upang malaman ang iyong kliyente.

Sabihin nating mayroon kaming isang kliyente. Nais niyang mag-advance sa mga social network. May SMM box siya ...

At hindi, hindi niya kailangan ang pamamahala ng komunidad. Sapat na para sa kanya na kumuha lamang ng isang SMM-box na may mahusay na sinuspinde na wika. Ito ay pamamahala ng komunidad bilang isang kasanayan sa komunikasyon at kasanayan sa pangangalap ng puna.

Pag-usapan natin ang puna. Ngayon mayroong isang kababalaghan sa mga social network: minarkahan ng mga gumagamit ang isang kumpanya at ipinahayag ng publiko ang kanilang hindi kasiya-siya sa serbisyo nito. Halimbawa, tandaan nila ang "Sberbank" at isulat kung ano ang lahat ng mga villain doon. Dapat ba itong tumugon sa tagapamahala ng komunidad? At kung gayon, paano?

Sa mga kumpanya tulad ng Sberbank, ang isang hiwalay na departamento at mga espesyalista sa suporta ay responsable para sa puna mula sa mga customer (at may milyun-milyon sa kanila). Sa kaso ng Sberbank, ang pamamahala ng komunidad ay maaaring tawaging ang ebanghelista ng kumpanya, mga pampublikong pigura ng Sberbank. Halimbawa Albert Usmanov  na ngayon ay lumipat sa Alfa Bank. Siya ay isang klasikong tagapamahala ng pamayanan sa Sberbank. Nakatuon siya sa direktang puna at tumpak na nalutas ang mga indibidwal na kaso na nauugnay sa "Sberbank". Ito ay isang tagapamahala ng komunidad. Ito ay isang tao na personal na tumugon sa mga kahilingan, nakikipag-usap sa mga mahalagang kliyente mula sa punto ng view ng komunidad. Dahil ito ay isang bagay kapag hindi malinaw kung sino ang nag-post ng isang pag-aangkin sa kanyang zero page. At ang isa pang bagay ay isang pampublikong tao, sa ilalim kung saan ang post ay magkakaroon ng 10 libong mga komento. Ang tagapamahala ng komunidad ay dapat na tumutugon. Ito ang kanyang pangunahing tungkulin. Unawain nang personal.

Alin ang mas mahusay: kumuha ng isang tagapamahala ng komunidad mula sa labas o pigilan ang isang empleyado ng kumpanya na nasa paksa na?

Mas mahusay na maging kwalipikado. Ito ay palaging mas mahalaga upang maunawaan ang paksa. At upang maging isang mabuting tagapamahala ng pamayanan, sa isang panimula ay sapat na upang magkaroon ng isang mahusay na nasuspinde na wika at empatiya. At maunawaan kung ano ang nararamdaman ng mga tao. At pagkatapos, sa prinsipyo, ang lahat ng iba pa ay maaaring malaman. Ito ay isang malambot na kasanayan na pumped.

Saan ko ito matututunan? Sa iyong paaralan?

Nagpaplano kami ngayon na maglunsad ng paaralan ng tag-araw upang magsimula, ngunit sa pangkalahatan, mas mahusay na makipag-usap sa mga kasamahan sa pagawaan at kasanayan, kasanayan, maraming kasanayan. Ang isang tao na may isang sosyolohikal na background ay mahusay sa pumping, isang taong may PR, isang tao mula sa suporta. Sa prinsipyo, ang lahat ng mga kasanayan sa komunikasyon ay malapit na nauugnay. Upang mag-usisa sa pamayanan, kailangan mong maunawaan kung paano gumagana ang komunidad, kung paano ito gumana, kung ano ang mga ito o iba pang mga aksyon na humahantong, at kung ano ang mga yugto ng buhay ng komunidad. Sinimulan kong magsulat ng isang serye ng mga artikulo tungkol sa paksang ito sa vc.ru.

Kung kailangan mo ng mga pangunahing kasanayan (napaka basic, sa antas ng kung paano magtrabaho sa negatibiti), may mga kurso Vlada Titova  . Ngunit doon ang antas ay tuwid ... Mayroon akong mga ideolohikal na hindi pagkakasundo kay Vlad, ngunit, marahil, magkasya ito para sa antas ng zero. Iyon ay, sa pagkakaroon ng hindi bababa sa ilang karanasan na ito ay hindi nauugnay.

Napanood ko ang video ni Vlad, kaya kulang ako sa pag-unawa sa iyong pinag-uusapan. Ngunit ngayon, siyempre, nakikita ko ang mga pagkakaiba.

Kumilos si Vlad sa antas ng zero, sa antas ng KMT bilang isang kasanayan. Hindi na siya nakakakuha pa.

Mas sistematiko ka ba sa ito?

Oo Kami ay karaniwang para sa isang propesyon, para sa isang sistema. Ang anumang pamamahala ay may mga kasanayan, ngunit mayroong isang sistema. Ako ay higit pa para sa sistema. Ang isang simpleng halimbawa ng isang kumpanya na seryosong nakikibahagi sa KMstvo bilang isang sistema ay ang Gazprom. Kamakailan lamang ay pinayuhan sila. Narito mayroon sila nito ...

Maaari kang maging isang maliit na mas tiyak?

Hindi, sa kasamaang palad, hindi ko kaya. Ang kanilang mga panloob na komunikasyon ay napakalaki, na may isang malaking bilang ng mga panloob na insentibo, mga pagganyak. Mayroon lamang isang malaking halaga ng mga nuances sa loob, at narito para sa kanila ang sistema ay ang tanging paraan out sa pangkalahatan, kung paano kumilos sa lahat.

Nakikita ko. Fedor, nais kong magtanong sa iyo ng isang katanungan, hindi ko alam kung gaano ito magiging angkop. Siguro nagbabahagi ka ng ilang mga diskarte? Teorya ay teorya, ngunit nais ko ng isang praktikal.

Mayroong mga technician. Maaari mo itong hilahin mula doon nang mahinahon. Nagbibigay ako ng pahintulot :-)

Nangungunang 10 Mga Pamamahala sa Komunidad ng Komunidad:

1. Isara

Ang mga saradong pamayanan ay kumikilos tulad ng isang club. Buksan - tulad ng isang palaruan. Ang club ay mas angkop para sa pangangalap ng isang komunidad, ngunit mas mahirap na pamahalaan, ang kabanalan ng nilalaman ay mas mababa, at walang pag-index. Bilang karagdagan, ang isang saradong grupo, kahit na ang konsepto ng "aprubahan ng lahat," ang mga damo ay naglalabas ng mga nakaraang spammers at patay na mga kaluluwa. Walang mas masahol kaysa sa mga patay na kaluluwa: ang isang pamayanan ng 100 katao na may 10 aktibong tao ay 10 beses na mas mahusay kaysa sa isang pamayanan ng 1000 katao na may parehong 10 mga aktibista.

1. Magsimula ka na

Sa loob ng mahabang panahon (ang unang anim na buwan), ang tagapagtatag ng komunidad ay dapat na pangunahing tagapagbigay ng nilalaman. Ang natitira ay makakaya sa paglipas ng panahon.

1. Pagbati

Ang bawat kalahok ay dapat tanggapin. Mas mahusay - hindi kaagad. Pinakamahusay na kasanayan mula sa SaaS: 1-2 araw pagkatapos ng pagrehistro mula sa serbisyo, ang isang sulat ay dumating mula sa tagapamahala ng komunidad na interesado sa isang opinyon tungkol sa produkto at nag-aalok upang sagutin ang mga katanungan. Siyempre - ito ay isang awtomatikong sulat. Sa Facebook, maaari kang magdagdag ng isang miyembro sa mga kaibigan at magsulat sa kanya ng isang PM. Huwag maging tamad gawin ito.

1. Pag-usapan

Anumang komunidad, kabilang ang propesyonal, ay may tatlong mga agenda:

• Inilapat. Ang komunidad ay dapat lumikha ng isang bagay. Artikulo, pulong, site, tala. Ang output ay maaaring maging anumang, ngunit ang pangkalahatang aralin ay dapat. Hindi isang larangan ng aktibidad, ngunit isang produkto.
• Panlabas. Mga materyales mula sa network, balita sa at walang paksa, gutom na mga bata sa Rublevka, mga showdown sa merkado (hindi kabilang sa mga miyembro ng komunidad!).
• Panloob. Lahat tungkol sa mismong komunidad. Mga alaala, mga larawan mula sa mga pagpupulong, pagkakaibigan, pag-aaway, na umiinom kasama ng isang tao o hindi umiinom ...

Ang kakulangan ng anumang elemento ay isang senyas na ang komunidad ay hindi umiiral - o namamatay ito. Higit pang mga detalye sa artikulo tungkol sa mga pag-unlad ng komunidad.

1. Makisali

Ang mga tanong sa isang post ay nangangahulugang wala. Banggitin (nabanggit) ng mga maaaring makipag-usap sa paksa, mga provocative na paksa o radikal na pananaw - ito ay mga mabuting paraan upang makisali. Mayroong libu-libo sa kanila - at dapat silang pagsamahin.

1. Isaaktibo

Regular (isang beses sa isang buwan, halimbawa) isulat PERSONALLY sa lahat ng mga hindi aktibong miyembro ng pangkat. Maaari mong makilala ang mga ito gamit ang mga serbisyo ng analytics tulad ng Grytics.com. Maraming gawa ng yari sa kamay, ngunit magbabayad ito.

1. Suriin

Ang Analytics ang aming lahat. Ang mga forum ay may sariling mga solusyon, para sa VKontakte mayroong JagaJam.ru, para sa Facebook Grytics.com. Ang isang paksa na pinag-uusapan ng mga miyembro ng komunidad tungkol sa kanilang mga karanasan ay hindi mawawala sa lugar. Gumawa ng isang tablet at dalhin ang mga tao doon, sinira ang kanilang bio ayon sa pangunahing mga kasanayan. Pagkatapos ay maaari kang maghanap para sa kanila at, muli, gumawa ng mga pagbanggit sa mga nauugnay na post / komento.

1. Lumikha

Bawat tatlong buwan, ang komunidad ay dapat magkaroon ng isang malaking magkasanib na proyekto. Ito ang tinawag kong agenda na "inilapat" sa itaas. Pangkalahatang pagpupulong, serye ng mga artikulo, kumperensya, website, konsiyerto, asosasyon ... Walang produkto - walang komunidad.

1. Bigyan

Sa ilang mga punto, ang komunidad ay magkakaroon ng maraming nilalaman mula sa iba pang mga miyembro, o maaaring may isang bagong hyper-activist na lilitaw. Hindi na kailangang "basa" ang kanyang aktibidad, magbigay daan sa mga laurels ng "pinuno ng nilalaman" at ibabad ang iyong sarili sa iba pang mga gawain.

1. Magkaisa

Ang komunidad ay dapat magkaroon ng isang masikip na panloob na graph (network ng mga link). Ayusin ang magkasanib na mga pagpupulong, obserbahan ang pagpapalakas ng mga ugnayan at tulungan ang mga tao na makilala ang bawat isa.

Kumusta naman ang pamamahala ng pamayanan ng KPI? Paano sila mai-install?

Nakasalalay ito sa kumpanya at, bukod dito, ang gawain ng isang tagapamahala ng komunidad ay madalas na walang KPI. Malaki ang nakasalalay sa kung anong mga gawain ang ibinigay sa kanya. Ano ang pinirmahan mo, pagkatapos gawin mo ito. Ngunit sa prinsipyo, hindi wastong tawagan ang media manager bilang isang tagapamahala ng komunidad: SMM at iba pa. Ito ay hindi lamang sa tanong. Iba-iba ang mga bagay na ito. Lumilikha ito ng pagkalito.

Mahalaga ito! Ang isang manager ng komunidad ay isang manager. Hindi isang nagmemerkado. Ito ay isang pangunahing pagkakaiba. Ang mga tagapamahala ng komunidad ay nakikibahagi sa pamamahala. Hindi marketing. Madalas kaming nalilito. Hindi nila maintindihan kung ano ang pagkakaiba sa pagitan ng marketing at pamamahala tungkol sa mga social network. Galing! Ang manager ay namamahala. Nagbebenta si Marketer.

Maaari ka bang magbigay ng mga halimbawa ng mga kumpanya na nagsasalita ng Ruso na may mahusay na pamamahala ng komunidad bukod sa Gazprom?

Ang VKontakte ay gumagana nang maayos sa kamakailan lamang. Nakinig sila, kahit ang mga tagapamahala ng komunidad ay inupahan.

Nakipagkunsulta ba sila sa iyo?

Hindi, matagal na tayong nagkalat sa mga gilid. Minsan ay nakaupo ako ng mahigpit sa kanilang mga tainga. Matagal na. Limang taon na ang nakalilipas. Ano pang mga halimbawa? Mga proyekto tulad ng "Habrahabr". Ang mga site ng laro, Kanobu, mga kumpanya ng laro (halos lahat ng mga ito: mula sa Nival hanggang GameNet at iba pa), dahil ang mga developer ng laro ay lahat na malapit sa paksang pamamahala ng pamayanan. Maaari ka lamang pumunta sa aming pangkat sa Facebook

Hindi lihim sa sinuman na ang ordinaryong komunikasyon ng tao ngayon ay lumipat sa isang bagong kapaligiran, lalo na virtual. Sa Internet maraming mga temang forum, mga komunidad sa loob ng mga social network at blog kung saan ipinahayag ng lahat ang kanyang mga saloobin, ibinahagi ito sa iba. Pagkatapos ng lahat, ano ang maaaring maging mas madali kaysa sa pagkakaroon ng isang simpleng pangalan, pag-click sa mouse at paglikha ng isang bagong paksa para sa talakayan sa Internet? Ngunit kakaunti ang nag-iisip tungkol sa kung ano ang mangyayari sa komunidad pagkatapos. Pagkatapos ng lahat, ang ilan sa mga ito ay nawawalan ng kanilang madla, habang ang iba, sa kabilang banda, ay lumalawak at sikat sa mga gumagamit. Malamang, sa huli na bersyon, mahusay na naisip ang pamamahala ng komunidad.

Konsepto sa pamayanan

Upang maunawaan ang konsepto ng "pamayanan", dapat mo munang maunawaan kung ano ang kahulugan ng salitang ito sa dayuhan. Sa modernong paliwanag na diksyonaryo ng wikang Ruso noong ika-21 siglo, ang "pamayanan" ay "ang pag-iisa ng isang pangkat ng mga tao ayon sa mga karaniwang interes, mga layunin, mga ideya."

Sa parehong diksyunaryo, maaari kang makahanap ng ibang kahulugan. Kaya, ang isang komunidad ay isang komunidad ng network (pinagsama ang mga gumagamit sa isang forum, blog o social network). Karaniwan, ang mga naturang tao ay nakikipag-usap sa bawat isa sa Web, na hindi ginagamit ang mga pangalang ibinigay sa kanila sa kapanganakan, ngunit ang mga palayaw. Ito ang huling halaga na 100% ay sumasalamin sa isang konsepto na malapit sa paksang ito.

Ang isang tagapamahala ba ng komunidad ay isang propesyon sa ika-21 siglo?

Ang manager ng komunidad ay medyo bagong propesyon, kaya kakaunti ang nakakaalam tungkol dito sa Russia at iba pang mga bansa sa CIS. Ang sitwasyon na may isang tiyak at maliit na kilalang propesyon ngayon ay katulad na sa sitwasyon ng zero. Sa oras na iyon, kaunti ang kilala tungkol sa gawain ng mga programmer. Ngayon ay maaari kang makahanap ng daan-daang mga libro tungkol sa mga ito na naglalarawan ng mga detalye ng gawain at ilang mga kagiliw-giliw na katotohanan. Sa kasamaang palad, ang mga tagapamahala ng komunidad ay kailangang pag-aralan ang mga pampakay na artikulo tulad nito sa ngayon.

Bagaman maraming mga mamamayan ng Russian Federation ang natutunan tungkol sa mga tagapamahala sa komunidad 5-10 taon na ang nakalilipas, opisyal na ang mga espesyalista ay muling bumalik noong 90s. Sa oras na ito ay isang pangkat ng mga moderator sa mga online games. Pinapayagan silang tanggalin ang mga malaswang post, ipadala ang mga manlalaro sa pagbabawal at subaybayan ang tugon ng mga manlalaro. Ang isang katulad na paraan ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga developer ng laro at mga manlalaro ay naging matagumpay, samakatuwid, sa hinaharap, marami ang nagsimulang sundin ang tradisyon na ito sa pamamagitan ng "pagsubaybay" sa mga aksyon ng isang tagapakinig sa Internet.

Kahulugan ng isang manager ng komunidad at mga kinakailangan para sa isang dalubhasa

Community manager (o tagapamahala ng komunidad) - isang espesyalista na namamahala, sumusuporta sa mga patakaran ng komunidad, at tumutulong sa mga miyembro nito. Karaniwan, ang gayong tao ay isang intermediate na link sa pagitan ng nag-develop (tagalikha ng komunidad) at ang end user (gumagamit, miyembro ng komunidad).

Ang nasabing espesyalista ay dapat matugunan ang mga sumusunod na kinakailangan:

• magkaroon ng isang edukasyon sa journalism (tulad ng alam mo, ang paaralang pamayanan ay hindi pa naimbento);
• alamin ang mga detalye ng pamayanan;
• alam ang wika ng komunidad (makipag-usap sa mga kalahok sa isang wika na kanilang naiintindihan);
• maging online 24/7;
• alamin ang mga pangunahing kaalaman sa mga diskarte sa marketing at advertising
• may karanasan sa copywriting (kung ang komunidad ay nangangailangan ng pagsulat ng mga artikulo, post, balita, atbp.);
• patuloy na pagbutihin ang komunidad;
• magkaroon ng kaalaman sa maraming mga lugar, kabilang ang mga paksa ng komunidad;
• bahagyang may mga kasanayan ng isang psychologist;
• ito ay kanais-nais na maging lipunan at balanse.

Ang gawain ng pamamahala ng pamayanan sa labas ng pamayanan

Bilang karagdagan sa mga responsibilidad sa komunidad, maraming mga pagpapaandar na ginagawa ng isang tagapamahala ng komunidad. Ang gawain ng espesyalista ay binubuo din sa:

• sa pag-akit ng mga bagong miyembro;
• pagkomento sa mga kaganapan, post at anumang pagbanggit ng mga produkto ng komunidad o komunidad;
• humahawak ng mga kaganapan sa offline;
• paglikha ng mga platform para sa komunikasyon.

Tila dapat gawin ng mga tagapamahala ng komunidad ang halos lahat ng bagay na may kaugnayan sa komunidad, at ito ay. Walang pipigilan ang imahinasyon ng mga nasabing espesyalista kung makikinabang ang komunidad. Samakatuwid, ang hangal at kung minsan kahit na ang pinaka-nakakatawa na mga ideya ay maaaring maligayang natanggap ng mga nag-develop o ng mga gumagamit mismo.

Kabilang sa iba pang mga bagay, ang mga tagapamahala ng komunidad ay maaaring mag-ayos ng iba't ibang mga promo na may mga repost, draw draw, mga creative contests upang aliwin ang mga kalahok, lumikha ng mga meme at viral video upang maakit ang mga bagong gumagamit, pati na rin ang pagsasagawa ng mga botohan at gumawa ng mga rating. Sa mahigpit na pagsasalita, ang nasabing isang espesyalista ay dapat na mapanatili ang permanenteng mga kalahok sa pamayanan at sa parehong oras ay maakit ang mga bago.

Paano maiintindihan na ang isang tagapamahala ng komunidad ay gumagawa ng isang trabaho?

Ang pagiging epektibo ng bawat empleyado ay maaaring masuri sa iba't ibang paraan. Halimbawa, para sa mga accountant, ito ay mga ulat, para sa mga copywriter, para sa kalidad na nakasulat, nagbebenta ng teksto. Ang manager sa komunidad ay:

• mga istatistika ng naabot na mga miyembro ng komunidad at natatanging mga bisita;
• ang bilang ng mga bagong komento, kagustuhan, repost ng mga materyales sa loob ng komunidad o mga pagsusuri tungkol sa komunidad sa Internet;
• ang dami ng mga natatanging gumagamit ng nilalaman.

Kapag ang tatlong pangunahing mga kadahilanan na ito ay isinasaalang-alang at naipatupad nang perpekto, nangangahulugan ito na ang komunidad ay nagsuhol ng isang talagang angkop na espesyalista.

Ang propesyon sa hinaharap

Ang propesyon na ito ay medyo bata, kaya ang tunay na potensyal nito ay hindi pa rin mapapansin. Bagaman ang takbo ng promosyon ng produkto sa pamamagitan ng pamayanan ng Internet ay mabilis na nakakakuha ng momentum. Mas madali para sa mga developer na panatilihing malapit ang mga mamimili at magkaroon ng puna sa kanila. Samakatuwid, ang mga tagapamahala ng komunidad ay dapat na mas popular kaysa sa susunod na ilang taon.

Kahit ngayon, parami nang parami ang mga ad ng produkto ay dumadaan sa mga tanyag na social network tulad ng VKontakte, Twitter, at maging sa Instagram. Ngunit ang bawat naturang account, pangkat o pahina ay dapat na sinusubaybayan, kung hindi bilog ang orasan, pagkatapos ay hindi bababa sa 8 hanggang 10 na oras sa isang araw. Ito ay sa mga kaso na ang mga tagapamahala ng pamayanan ay darating na madaling gamitin.

Ang tunay na espasyo sa Internet ay at magiging tanyag. Samakatuwid, kung umaasa ka sa isang propesyon sa hinaharap, ipinapayong una sa lahat na bigyang pansin ang globo ng marketing, advertising at PR. Sa bahaging ito, siguradong isang bakante para sa isang tagapamahala ng komunidad.