Panimula

Ang mga pangunahing kadahilanan ng tagumpay ay mga salik na karaniwan sa lahat ng mga negosyo sa industriya, na ang pagpapatupad nito ay magbubukas ng mga prospect para sa pagpapabuti ng kanilang katunggali. Ang punto ay hindi kung ang isang partikular na kompanya ay maaaring o hindi maipatupad sa kasalukuyan ang mga salik na ito. Ang hamon ay upang makilala ang mga kadahilanan na nagbibigay sa industriya ng susi sa tagumpay sa kompetisyon. Ang paglalaan ng KFU para sa isang tukoy na industriya ay ang unang hakbang, na dapat sundin ng pagbuo ng mga hakbang para sa mastering KFU, tipikal para sa industriya. Ang gawaing ito ay isang mahalagang bahagi ng pag-unlad ng isang madiskarteng plano ng negosyo, isinasaalang-alang ang likas na katangian ng mga layunin at layunin ng pag-unlad, dahil naisip nila ang pamamahala ng negosyo. Ang KFU ay dapat isaalang-alang bilang pundasyon ng nabuong diskarte. Ang CFI ay hindi pareho para sa iba't ibang mga industriya, ngunit para sa isang tukoy na industriya na maaari silang magbago sa paglipas ng panahon. Gayunpaman, maaari mong subukang i-highlight ang pangunahing mga CFI, na ang ilan ay ibinibigay sa ibaba. Ang gawain ng mga analista ay upang i-highlight ang 3-5 pinakamahalagang KFU para sa malapit na hinaharap, halimbawa, sa pamamagitan ng pagraranggo ng lahat ng napiling mga kadahilanan na mahalaga para sa isang naibigay na industriya. Pagkatapos ay dapat nilang buuin ang batayan ng diskarte sa negosyo.

Mga tampok ng pangunahing mga kadahilanan ng tagumpay

"Ang Pangunahing Kadahilanan ng Tagumpay ay ang ilang mga lugar kung saan ang mga bagay ay dapat na maayos na tumakbo upang matiyak ang tagumpay para sa isang tagapamahala o isang kumpanya. Dahil dito, ito ang mga lugar ng aktibidad ng pamamahala o gawain ng kumpanya, na dapat bigyan ng espesyal at patuloy na pansin, upang makamit ang maximum na mga resulta sa kanila. Ang KFU ay hindi lamang mga lugar na mahalaga para sa kasalukuyang kaunlaran ng kumpanya, kundi pati na rin para sa tagumpay sa hinaharap, "- naniniwala sina Boenlon at Zmud, mga may-akda ng artikulong" Pananaliksik sa Mga Key Factor ng Tagumpay. " Ginaguhit din nila ang pansin sa katotohanan na may pagkakaiba sa pagitan ng mga kadahilanan ng tagumpay ng kumpanya, iyon ay, kung ano ang maaaring mag-ambag sa kasaganaan ng kumpanya sa hinaharap, at ang KFU, isang limitadong bilang ng mga kadahilanan na nangangailangan ng patuloy na pansin mula sa mga tagapamahala.

Pangunahing Kadahilanan ng Tagumpay (CSF) mula sa Mga Key Performance Indikator (KPI). Ang mga KPI ay ang mga yunit ng pagsukat para sa tagumpay, at ang mga KFU ay kung ano ang nag-aambag sa tagumpay. Halimbawa:

KPI - ang bilang ng mga bagong kliyente ng kumpanya ay dapat na hindi bababa sa 10 bawat linggo.

KFU - paglikha ng isang bagong call center na nagbibigay ng mga serbisyo sa mga kliyente sa isang mas mataas na antas, dahil kung saan, sa katunayan, makakamit ang mga tagapagpahiwatig ng KPI

Ang mga nakikibahagi sa pag-unlad ng diskarte ng isang kumpanya ay dapat magkaroon ng isang mahusay na pag-unawa sa lugar ng negosyo o industriya kung saan nagpapatakbo ang kumpanya, dahil sa bawat lugar ng negosyo, ang bawat industriya ay may kani-kanilang mga kumpanya ng KFU. Ang KFU ay maaaring maiugnay sa isa sa dalawang mga lugar: alinman sa pamamahala ng proseso ng trabaho, o pamamahala ng tauhan. Huwag pabayaan ang isa o ang iba pang lugar. Isang mahalagang sangkap sa pagtukoy ng KFU ang misyon ng kumpanya. Ang KFU ay isang lohikal na pagpapatuloy ng misyon at sagutin ang tanong: "Paano makamit ang layunin na tinukoy sa misyon?" Ngayon, madalas na ang pangunahing kadahilanan ay ang modernong teknolohiya, pagpapabuti ng proseso ng trabaho. Sa mga kumpanya ng pagmamanupaktura, ang mga pangunahing kadahilanan ay madalas na kontrol sa kalidad, mataas na pagiging produktibo ng paggawa o mababang gastos sa produksyon. Ang pinakamainam na balanse ng tatlong mga kadahilanan na ito ay maaari ding maging KFU. Para sa mga kumpanya ng pamamahagi, ang mga pangunahing kadahilanan ay madalas na isang malakas na network ng pamamahagi at / o pagkakaroon ng isang produkto sa tingian dahil sa karampatang merchandising nito. Kasama sa mga kadahilanan na nauugnay sa marketing ang lakas ng tatak, advertising at mga garantiya ng customer. Sa sektor ng serbisyo, ang mga pangunahing kadahilanan ay maaaring ang mga kwalipikasyon ng mga empleyado, ang bilis ng paghahatid ng serbisyo, at ang disenyo. Ang mga KFU na nauugnay sa kadahilanan ng tao ay maaaring isama ang: pagpapalakas ng espiritu ng koponan, isang mabisang pamamaraan ng pagtanggap ng pagbabago, isang kultura ng pag-aaral sa kumpanya, isang mabisang sistema ng patayo at pahalang na komunikasyon.

Si Bill Birnbaum, sa kanyang librong Strategic Thinking: Ang Apat na Piraso ng isang Jigsaw Puzzle, ay nag-aalok ng sumusunod na pamamaraan para sa pagtukoy at paglalapat ng CFI sa iyong kumpanya o departamento.

• 1) Upang matukoy ang CFI, dapat ayusin ng kumpanya ang isang "madiskarteng sesyon", kung saan ang mga tagapamahala ng kumpanya, na pinili ng pamamahala sa pangkat ng pagpaplano, ay lumahok.
• 2) Sa simula pa lamang ng sesyon, hiniling sa madla na pag-isipan at tapusin sa pagsulat ng sumusunod na pangungusap: "Upang maging matagumpay ang aming samahan, dapat na maging mahusay tayo sa paggawa ...". Sa yugtong ito, iniisip ng bawat isa para sa kanilang sarili. Sa isang flip chart, maaari mong isulat ang misyon ng kumpanya.
• 3) Ang mga natipon ay nagpapalitan sa pagbibigkas ng kanilang sagot at pinagtatalunan ang kanilang opinyon. Ang mga sagot ay naitala sa isang flip chart.
• 4). Ang pinakamahalagang bahagi ng proseso ng pagtukoy ng KFU ay ang pagpili ng dalawa o tatlong KFU. Tulad ng isinulat ni Bill Birnbaum, ang mga kumpanya ay madalas pumili ng 6-8 KFUs, na maaaring magsama ng "pag-unawa sa mga pangangailangan ng customer", "pagkuha ng mga may kakayahang empleyado". Naiintindihan ang mga tagapamahala, sinusubukan nilang sakupin ang lahat ng mahahalagang lugar ng kumpanya. Ngunit ang kakanyahan ng KFU ay hindi nakasalalay dito, ngunit sa kakayahang ituon ang mga pagsisikap sa pangunahing bagay. Nagsulat si Birnbaum: "Ang pokus ang kinakailangan upang magtagumpay. Ituon ang isang limitadong bilang ng pinakamahalagang mga lugar ng iyong aktibidad - dalawa o tatlo (wala nang) KFU. Sa anumang negosyo, mayroong dalawa o tatlong mga larangan ng tagumpay. Kung ang iyong kumpanya ay magaling sa mga lugar na ito at mananatiling walang katinuan sa lahat ng iba pang mga lugar, nagtatagumpay pa rin ito. Oo, nabasa mo iyan nang tama, nananatiling wala sa lahat. "
• 5) Dagdag dito, sa batayan ng KFU, isang pagtatasa ng SWOT ang iginuhit, kung saan ang mga kalakasan at kahinaan, banta at pagkakataon ay natutukoy na isinasaalang-alang at batay sa KFU. Ang isang pagtatasa ng SWOT ang bumubuo ng batayan para sa mas detalyadong pagpaplano sa madiskarteng. Iyon ay, ang KFUs ay naging kumpas sa proseso ng madiskarteng pagpaplano ng kumpanya, itinakda nila ang vector ng mga pagbabago at ang paglalaan ng mga pondo.

Kapag lumago ang isang ekonomiya o industriya, lumalago din ang anumang negosyo. Ang isang ganap na magkakaibang sitwasyon ay nagmumula:

• kapag ang ekonomiya ay nasa recession o stagnation
• kapag may mabilis na pagbabago sa merkado at ang mga lumang diskarte ay tumigil sa pagtatrabaho
• kapag ang kumpanya ay tila tumatakbo sa kisame ng pag-unlad.

Ang tanong ay tungkol sa pagganap ng negosyo.

Ang pagiging produktibo ay nakasalalay sa kung paano namamahala ang kumpanya ng limitado, potensyal na mahalagang mapagkukunan. Ito ang mga mapagkukunang pampinansyal ng kumpanya at mga pag-aari ng tao, ibig sabihin mga tauhan.

Ang isa sa pinakamahalagang tagapagpahiwatig ng pagganap ng negosyo ay ang SALES at PROFITS bawat empleyado.

Ang mga kumpanya na may mataas na kita bawat empleyado ay may dagdag na bentahe na kayang bayaran na magbayad sa itaas ng merkado at maakit ang pinakamahusay na talento sa merkado. "Ang mga assets ng tao ay isang nawawalang sangkap sa karamihan ng mga kumpanya ngayon, kung saan nagmamadali silang baguhin ang mga taktika at diskarte ngunit kalimutan na ayusin ang kanilang mga assets ng tao. Samakatuwid, ang mga pagkukusa ay hindi naisasagawa halos lahat ng oras. Ngunit ang pag-aayos ng madiskarteng mga human assets ay dapat na mahalaga sa strategist tulad ng pagpapatupad. »JAY ABRAHAM

MATAAS NA PAG-IIBIG \u003d MATAAS NA KITA NG OPERATING

Kapag ang mga empleyado ay hindi kasangkot, bumabagsak ang pagiging produktibo. Nalaman ng Towers Watson na sa mga kumpanya ng mababang partisipasyon, ang average na kita sa pagpapatakbo ay 9.9%.

Ang mga may mataas na "tradisyonal" na paglahok, kung saan ang mga empleyado ay pangunahing na-uudyok ng mga gantimpala tulad ng mga pagbabayad sa suweldo, na nag-average ng 14.3%.

Ang mga may mataas na napapanatiling pakikilahok ay pinakamahusay na niraranggo, na may average na operating margin na 27.4%. Ang pangkat ng mga kumpanyang ito ay nakatuon sa paglikha ng isang mahusay na kultura sa pamamagitan ng pag-aalaga ng kabutihan ng empleyado, paggalang sa kanila nang may paggalang, pag-uugnay sa kanila upang mapabuti ang pagiging produktibo, mapanatili ang integridad at integridad, bumuo ng isang malakas na reputasyon, at iba pang mga kasanayan na pinaramdam sa mga empleyado ang pagsisimula.

22% MAS MALAKING PAGLALAKING NG HALAGA NG NEGOSYO Kaysa sa INDERTRY AVERAGE

Ang data na ito ay hindi isang anomalya. Natagpuan din ni AON Hewitt ang isang link sa pagitan ng pakikipag-ugnayan ng empleyado at pagiging produktibo. Nalaman nila na ang mga mataas na samahan ng pakikipag-ugnayan ay lumampas sa stock market at nag-post ng 22% na mas mataas na pagbalik kaysa sa average na 2010. Ang mga walang pakikipag-ugnayan sa empleyado ay bumalik 28% sa ibaba average. Natuklasan ng pag-aaral na ang nangungunang tatlong mga insentibo para sa pakikipag-ugnayan ay mga oportunidad sa karera, pagkilala sa trabaho, at pahayag ng misyon. Kinikilala ng Dell Technologies ang pagkakaiba sa pagiging produktibo sa pagitan ng inspirasyon at average na mga koponan. Ang mga koponan sa pagbebenta na pinangunahan ng mga nakasisiglang mga boss ay 6% na mas produktibo. Ipagpalagay na ang 6% ay $ 1 bilyon sa karagdagang kita, isipin kung magkano ang gastos sa iyong kumpanya. "

Isang maikling pangkalahatang ideya ng pinakamahusay na kasanayan sa buong mundo.

Si Edward Deming at ang kanyang LEAN diskarte, na mas kilala sa tawag na "Lean Manufacturing", ay tiyak na ang mga nagpasimuno. Salamat sa pamamaraang LEAN na naging posible ang tagumpay ng Japan mula sa pinakamalalim na krisis sa ekonomiya hanggang sa himalang pang-ekonomiya ng Hapon. Pagkatapos ang LEAN ay tinanggap ng lahat ng mga nangungunang korporasyong pang-industriya sa buong mundo. Ngunit ang madalas na napapansin, at isinasaalang-alang ni Deming na isang mahalagang bahagi ng pamamaraan, ay ang paglahok sa tuluy-tuloy na pagsasanay at pagpapabuti ng negosyo ng lahat ng mga empleyado ng kumpanya, mula sa CEO at nangungunang mga executive hanggang sa mga line manager at ordinaryong empleyado. Ang Gallup Institute, na kinomisyon ng mga namumuhunan sa institusyon, ay nagsagawa ng isang malakihang pagsasaliksik.

Ang layunin ng pag-aaral ay kung paano pumili ng mga kumpanya sa isang industriya para sa pamumuhunan.

Ang resulta ng pag-aaral ay mayroong isang napatunayan na ugnayan sa pagitan ng mga tagapagpahiwatig ng kita, katapatan ng customer sa kumpanya at kasiyahan at pakikipag-ugnayan ng empleyado.

Batay sa pagsasaliksik, isang pamamaraan ang binuo para sa mabilis na pag-diagnose ng estado ng mga tauhan, pagkilala sa mga bottleneck at isang pamamaraan para sa paglahok sa mga tauhan sa mga proseso ng pagpapabuti ng negosyo.

Si Chet Holmes, nagtatag ng international consultancy na CHET HOLMS INTERNATIONAL at may-akda ng pinakamabentang The Perfect Sales Machine, ay gumawa ng mga diskarte upang patuloy na mapagbuti ang mga proseso ng pagbebenta sa pamamagitan ng regular na lingguhang isang oras na mga pagawaan ng empleyado para sa mga pangkat ng benta. Sa 6 na dibisyon ng mga kumpanya ng Charles Munger (kasosyo ni Warren Buffett) doble ang benta ni Holmes sa loob ng 3 taon sa isang hilera.

Higit sa 60 Fortune 500 Mga Kumpanya Dobleng Pagbebenta Sa Mas kaunti sa 15 Buwan... Ang pamamaraan na ito ay ibinigay ni Chet Holmes at Jay Abraham sa Cardinal Factor ng Business Productivity na pagsasanay, at ngayon ay ibinigay ito ni Tony Robins sa pagsasanay sa Business Excellence.

Pamamaraan ng I-Power (na kinasasangkutan ng mga empleyado sa patuloy na proseso ng pagpapabuti ng negosyo) ay binuo at inilapat sa kanyang kumpanya sa pag-publish ng Edelstone. At ang mga benta bawat empleyado ay maraming beses na mas mataas kaysa sa average ng industriya. ($ 200 milyon sa mga benta bawat 100 empleyado). Ang mga pinuno ng negosyo sa IT (Intel, Dell, Google, atbp.) Ay nagsimula ring ilapat ang pamamaraang ito.

At sa pagtatapos ng pagsusuri - ito ang diskarteng Hogan. Pinapayagan kang kilalanin ang madilim, mapanirang panig ng pagkatao, tumutulong upang ma-neutralize ang mga ito sa mga empleyado at makaya ang "kababalaghan" ng mga hindi maipapalitan na empleyado at lumikha ng isang espiritu ng koponan para sa isang karaniwang dahilan.

Mayroong madalas na pagtutol, mayroon kaming iba't ibang kaisipan at hindi ito gagana para sa amin. O mayroon kaming isang tiyak na negosyo na mayroon kaming iba't ibang mga batas ng pisika.

Ipinapakita ng aming karanasan na hindi ito ang kaso. Narito ang ilan sa mga resulta:

• ang isa sa mga paghahati ng rehiyon ng isang malaking kumpanya ng telecom, na nagsasanay ng lingguhang 30 minutong pagawaan na ginagamit ang pamamaraan ng CHI, natupad ang taunang target sa pagbebenta sa loob ng 9 na buwan.
• ang kumpanya ng serbisyo ng B2B ay nagbawas ng mga account na matatanggap ng 11 milyon sa loob ng isang buwan gamit ang parehong mga empleyado.
• ang kumpanya ng paglalakbay ay nagpakita ng 30% paglago laban sa background ng isang 30% pagtanggi sa merkado, gamit ang mga pamamaraan ng Chet Holmes
• Ang departamento ng mga kliyente ng VIP ay nagdala ng 10 milyong karagdagang kabuuang kita sa plano ng pagbebenta para sa taon, na tila hindi makatotohanang laban sa background ng pagtanggi ng merkado. (Ito ay +900,000 para sa bawat empleyado)

Ngayon, ang iba't ibang mga pamamaraan ng may-akda ng pamamahala ng tauhan ay malawak na kumalat mula sa mga nagsasanay. Kapag ang isang malaki at matagumpay, ngunit ang limitadong karanasan ay ipinakita bilang isang solusyon na angkop para sa lahat.

Sa kasamaang palad, hindi nito pinapansin at minamaliit ang parehong mga pamamaraang batay sa agham at pinakamahuhusay na kasanayan sa pandaigdigan. Ang mga kumpanya ay hindi na kailangang lumikha ng kanilang sariling mga pamamaraan; maaari nilang samantalahin ang pinakamahusay na mga kasanayan sa buong mundo. Nakakagulat, sila

• hindi nangangailangan ng karagdagang mataas na pamumuhunan ng pampinansyal at pansamantala
• madaling ipatupad
• payagan ang mabilis na mga resulta sa pamamagitan ng paghahanap ng bottleneck
• magkaroon ng pangmatagalang madiskarteng pinagsamang epekto
• nangangailangan lamang ng pagiging regular, pare-pareho at pare-pareho sa aplikasyon

Nais mo bang malaman kung paano humimok ng tuluy-tuloy na pagpapabuti sa pagganap ng iyong negosyo sa pamamagitan ng pagsasanay at pakikipag-ugnayan ng empleyado gamit ang mga advanced na teknolohiyang pang-asal?

Halika sa bukas na online master class:"Paano mapalago ang isang negosyo sa tulong ng mga empleyado,gamit ang mga advanced na teknolohiyang pang-asal ”.

Sa master class matututunan mo:

• Bakit ang mga bagong pagkukusa at pagbabago ay natigil sa kumpanya
• Ang 3 Mga Haligi ng isang Kagawaran ng Negosyo at Pagbebenta ng Sariling Sarili
• Mga empleyado Isang pangunahing mapagkukunan para sa paglago ng negosyo
• Pinakamahusay na Mga Kasanayan para sa Pakikipag-ugnay sa empleyado
• Mga kaso at resulta ng mga namumuno sa mundo
• Application kasanayan sa Russia
• Ang unang hakbang ay upang masuri ang bottleneck sa pamamahala ng empleyado

Ang bawat kalahok ay makakatanggap ng mga tool sa pag-diagnostic mula sa Gallop Institute

Ang paksa ay kawili-wili sa iyo, NGUNIT limitado ka sa oras upang lumahok sa master class?!

Ang pagiging mapagkumpitensya ng bawat kumpanya, bilang isang patakaran, ay may sariling mga natatanging katangian. Ngunit para sa bawat industriya sa lahat ng mga yugto ng pag-unlad nito, mayroong isang kumplikadong mga kadahilanan na makabuluhang nakakaapekto sa tagumpay ng kumpanya sa partikular na industriya at sa yugtong ito ng pag-unlad. Ang mga salik na ito ay tinatawag na key tagumpay kadahilanan (KFUs). Tinukoy ni A. A. Thompson at A. J. Strickland ang industriya ng KFU bilang mga elemento na tinitiyak ang tagumpay ng kumpanya, lahat ng bagay na nag-aambag sa pagtaas ng kita.

Ang istraktura ng KFU ay maaaring magbago sa paglipas ng panahon alinsunod sa mga pagbabago sa panlabas na kapaligiran, pang-agham at teknolohikal na pag-unlad sa industriya, mga pagbabago sa pangangailangan. Ngunit sa bawat tagal ng panahon, kung walang matalas na teknolohikal o pagbabago sa merkado para sa lahat ng mga negosyo sa industriya, ang istraktura ng KFU ay mananatiling matatag.

Pangunahing Kadahilanan ng Tagumpay (KFU)- ito ay isang istraktura ng mga salik na karaniwang para sa lahat ng mga negosyo sa isang naibigay na industriya, na tinitiyak ang tagumpay sa merkado at isang madiskarteng alituntunin para sa pagpapaunlad ng mga kumpanya sa industriya na ito.

Ang kakanyahan ng KFU ay dapat na maunawaan nang tama. Ang pagtuon sa mga salik na ito lamang ay hindi sapat, dahil maraming iba pang mga kadahilanan na nakakaapekto sa pagganap ng kumpanya. Ngunit ang pagpapabaya sa kanila o mga pagkakamali sa kanilang kahulugan ay hindi maiwasang humantong sa pagkawala ng pagiging kumpetisyon ng kumpanya.

Upang makabuo ng isang diskarte, kinakailangan para sa bawat industriya na mag-aral at makilala ang istraktura ng KFU, upang masuri ang mga priyoridad ng mga salik na ito.

Karaniwang Pangunahing Kadahilanan ng Tagumpay (KFUs)isama ang:

Antas ng pamamahala ng madiskarteng;

Ang kalidad ng produkto, serbisyo;

Trademark;

Mga pangunahing kakayahan;

Innovation at pang-agham at teknikal na antas ng kumpanya;

Patakaran sa presyo at pagpepresyo ng kumpanya; - pagbabahagi ng merkado;

Mga gastos sa produksyon;

Ang antas ng pag-unlad ng mga sistema ng pagbebenta.

Upang pag-aralan ang KFU, ginagamit ang pamamaraan para sa pagkalkula ng integral na tagapagpahiwatig ng KFU at paghahambing nito sa mga katulad na integral na tagapagpahiwatig ng mga kakumpitensya. Isaalang-alang natin ang kakanyahan ng pamamaraang ito gamit ang isang halimbawa.

Kalagayan sa negosyo 4.2 Strategic analysis ng mga kumpanya ng KFU Ang kumpanya ay gumagawa ng tumpak na mga optical system. Ang pananaliksik sa merkado ng industriya ay ipinakita na ang pinakamahalagang CFI sa industriya ay:

- ang rate ng paglago ng kita;

- antas ng kalidad ng produkto;

- pagbabawas ng gastos;

- marketing.

Ipinakita rin ng pagsusuri na ang pinakamahalaga ay ang bahagi ng marketing. Ipinakita sa pagsusuri na ang pangkat ng mga pinuno ay nagsasama ng mga kumpanya na nakapagbigay ng isang mataas na antas ng kalidad, ngunit nakahihigit sa pagmemerkado at paggamit ng mga teknolohiya sa pag-save ng mapagkukunan. Batay sa pagtatasa ng istatistika ng dynamics ng mga benta ng iba't ibang mga kumpanya at isang pagtatasa ng reaksyon ng pag-uugali ng mamimili, natutukoy ang mga pangunahing priyoridad ng mga ipinahiwatig na kadahilanan. Kaya, pagkatapos ng isang serye ng mga talakayan, ang mga tagapamahala ay bumuo ng isang sistema ng mga priyoridad para sa mga target na tagapagpahiwatig. Ipinapakita ng talahanayan ang mga priyoridad ng mga kadahilanang ito at ang pagtatasa ng KFU ng kumpanya at ang mga pangunahing kakumpitensya.

Kinakailangan upang masuri ang kumpetisyonal na kumpetisyon ng kumpanya gamit ang pamamaraan para sa pagkalkula ng integral KFU.

Ang pagtatasa ng integral KFU ay ginawa ayon sa pormula:

Ikf \u003d ∑∑αj * KFij

kung saan Ikf- integral na pagtatasa ng ith kumpanya, si aj- ang koepisyent ng priyoridad ng j-th factor, KFij-pagsusuri ng j-th KFU para sa i-th na kumpanya.

Tulad ng ipinakita ng mga kalkulasyon, ang kumpanya A ay may pinakamababang antas ng pagiging mapagkumpitensya. Ipinapakita ng madiskarteng pag-aaral na mayroon itong mas mababang antas ng kalidad at mas mataas na mga gastos kumpara sa mga kakumpitensya nito. Ang paglago ng tubo ay nakamit pangunahin dahil sa aktibong marketing, na kung saan ay ang pangunahing priyoridad.

Ang istratehikong pagtataya para sa kumpanya ay ang mga sumusunod. Kung hindi niya agarang baguhin ang kanyang mga priyoridad at diskarte, kakailanganin niyang umalis sa merkado, dahil sa pagpapalakas ng mga aktibidad sa marketing ng mga kakumpitensya, mawawalan siya ng kliyente at maging isang tagalabas na may mababang kompetisyon.

Ipinakita rin ng pagtatasa na ang Kakumpitensya 1 ay nakakamit ng tagumpay batay sa isang diskarte sa mababang gastos at Kumpetisyon 2 batay sa isang diskarte ng pagkita ng pagkakaiba at paglago ng kalidad.

Sa gayon, ang madiskarteng pag-aaral ng isang medyo maliit na halaga ng data ay nagbigay sa mga tagapamahala ng mahalagang mahahalagang madiskarteng data para sa paggawa ng desisyon.

Ano ang sikreto ng tagumpay ng ilang mga kumpanya o dibisyon at patuloy na pagkabigo ng iba? Lumabas na mayroong isang siyentipikong modelo upang sagutin ang katanungang ito - isang tool sa pamamahala na tinatawag na Key (Critical) Tagumpay na Kadahilanan. Ang modelong ito ay malawakang ginamit ng mga korporasyon at negosyante sa loob ng 50 taon. At hindi nakakagulat, dahil ang kapalaran ng lumikha ng modelong ito ay isang nakakumbinsi na katibayan ng pagiging epektibo ng tool na ito.

Malamang na ikaw at ako ay magsisimulang sundin ang payo ng isang mataba na nutrisyonista o isang pagod na pagod, mukhang may sakit na therapist. Ganun din sa negosyo. Kung ang isang kumpanya ay nakikibahagi sa pagkonsulta sa pamamahala, dapat itong magpakita ng isang halimbawa ng kasaganaan. Ang isang kapansin-pansin na halimbawa ng naturang kumpanya ay McKinsey atCo, isa sa pinakatanyag na pandaigdigang kumpanya sa pagkonsulta sa pamamahala. Karamihan sa tagumpay at kaunlaran ay maiugnay sa Ron Danielna nagtrabaho sa McKinsey atCo higit sa 30 taon, sa partikular, 12 sa kanila ang executive director ng kumpanya. Bukod sa pagtatrabaho sa McKinsey atCoSi Ron Daniel ay ang director at chairman ng isang matagumpay na kumpanya, na may hawak ng mga pangunahing posisyon sa pamamahala ng Harvard University at ang mga assets nito sa buong mundo, at itinaas ang ilang mga nangungunang tagapamahala sa buong mundo sa ilalim ng kanyang pamumuno.

Bakit ko nasasabi nang detalyado si Ron Daniel? Dahil nilikha niya ang isang tool sa pamamahala noong 1961 Pangunahing Kadahilanan ng Tagumpay, pang-agham na nagpapaliwanag ng mekanismo ng tagumpay ng mga kumpanya at kagawaran. Sumang-ayon na tiyak na hindi masasabing si Daniel ay isang "shoemaker na walang bota"!

Kaya ano ang kamangha-manghang nangungunang tagapamahala na lumikha ng kamangha-manghang tool na ito?

Ang pang-agham na kahulugan ng Pangunahing Kadahilanan ng Tagumpay ay nagsasaad ng: Ang KFU ay isang limitadong bilang ng mga lugar ng aktibidad, ang nakakamit ng mga positibong resulta kung saan ginagarantiyahan ang tagumpay sa mapagkumpitensyang pakikibaka ng isang kumpanya, dibisyon o indibidwal. Ibig sabihin, ito ang mga lugar o salik na dapat pagtuunan ng pansin upang magtagumpay.

"Ang Pangunahing Kadahilanan ng Tagumpay ay ang ilang mga lugar kung saan ang mga bagay ay dapat na maayos na tumakbo upang matiyak ang tagumpay para sa isang tagapamahala o isang kumpanya. Dahil dito, ito ang mga lugar ng aktibidad ng pamamahala o gawain ng kumpanya, na dapat bigyan ng espesyal at patuloy na pansin, upang makamit ang maximum na mga resulta sa kanila. Ang KFU ay hindi lamang mga lugar na mahalaga para sa kasalukuyang kaunlaran ng kumpanya, kundi pati na rin para sa tagumpay sa hinaharap, "- naniniwala sina Boenlon at Zmud, mga may-akda ng artikulong" Pananaliksik sa Mga Key Factor ng Tagumpay. " Ginaguhit din nila ang pansin sa katotohanan na may pagkakaiba sa pagitan ng mga kadahilanan ng tagumpay ng isang kumpanya, iyon ay, kung ano ang maaaring mag-ambag sa kasaganaan ng kumpanya sa hinaharap, at ang KFU, isang limitadong bilang ng mga kadahilanan na nangangailangan ng patuloy na pansin mula sa mga tagapamahala.

Habang nasa paksa kami ng kung ano ang hindi dapat malito, paghiwalayin natin ang Mga Key Factor ng Tagumpay (CSF) mula sa . Ang mga KPI ay ang mga yunit ng pagsukat para sa tagumpay, at ang mga KFU ay kung ano ang nag-aambag sa tagumpay. Halimbawa:

• KPI - ang bilang ng mga bagong kliyente ng kumpanya ay dapat na hindi bababa sa 10 bawat linggo.
• KFU - paglikha ng isang bagong call center na nagbibigay ng mga serbisyo sa mga kliyente sa isang mas mataas na antas, dahil kung saan, sa katunayan, makakamit ang mga tagapagpahiwatig ng KPI.

Mga tampok at halimbawa ng Mga Kadahilanan ng Pangunahing Tagumpay

1. Ang mga nakikibahagi sa pag-unlad ng diskarte ng kumpanya ay dapat magkaroon ng isang mahusay na pag-unawa sa lugar ng negosyo o industriya kung saan nagpapatakbo ang kumpanya, dahil sa bawat lugar ng negosyo, ang bawat industriya ay may kani-kanilang mga kumpanya ng KFU.
2. Ang KFU ay maaaring maiugnay sa isa sa dalawang mga lugar: alinman sa pamamahala ng proseso ng trabaho, o pamamahala ng tauhan. Huwag pabayaan ang isa o ang iba pang lugar.
3. Isang mahalagang sangkap sa pagtukoy ng KFU ang misyon ng kumpanya. Ang KFU ay isang lohikal na pagpapatuloy ng misyon at sagutin ang tanong: "Paano makamit ang layunin na tinukoy sa misyon?"
4. Ngayon, madalas na ang pangunahing kadahilanan ay ang modernong teknolohiya, pagpapabuti ng proseso ng trabaho.
5. Para sa mga kumpanya ng pagmamanupaktura, ang mga pangunahing kadahilanan ay madalas na kontrol sa kalidad, mataas na pagiging produktibo ng paggawa o mababang gastos sa paggawa. Ang pinakamainam na balanse ng tatlong mga kadahilanan na ito ay maaari ding maging KFU.
6. Para sa mga kumpanya ng pamamahagi, ang mga pangunahing kadahilanan ay madalas na isang malakas na network ng pamamahagi at / o pagkakaroon ng mga kalakal sa tingian dahil sa karampatang merchandising nito.
7. Ang mga kadahilanan na nauugnay sa marketing ay may kasamang lakas ng tatak, advertising, at pagtiyak sa customer.
8. Para sa sektor ng serbisyo, ang mga pangunahing kadahilanan ay maaaring ang mga kwalipikasyon ng mga empleyado, ang bilis ng paghahatid ng serbisyo, at disenyo.
9. Ang KFU na nauugnay sa kadahilanan ng tao ay maaaring magsama ng: pagpapalakas ng espiritu ng koponan, isang mabisang pamamaraan ng pagtanggap ng pagbabago, isang kultura ng pag-aaral sa isang kumpanya, isang mabisang sistema ng patayo at pahalang na komunikasyon.

At paano magagamit ang lahat ng ito sa pagsasanay?

Si Bill Birnbaum, sa kanyang librong Strategic Thinking: Ang Apat na Piraso ng isang Jigsaw Puzzle, ay nag-aalok ng sumusunod na pamamaraan para sa pagtukoy at paglalapat ng CFI sa iyong kumpanya o departamento.

Hakbang 1... Upang matukoy ang CFI, dapat ayusin ng kumpanya ang isang "strategic session" kung saan ang mga tagapamahala ng kumpanya, na pinili ng pamamahala sa pangkat ng pagpaplano, ay lumahok.

Hakbang 2. Sa simula pa lamang ng sesyon, hiniling sa kongregasyon na pag-isipan at tapusin sa pagsulat ang sumusunod na pangungusap: "Upang maging matagumpay ang aming samahan, dapat na maging mahusay tayo sa paggawa ...". Sa yugtong ito, iniisip ng bawat isa para sa kanilang sarili. Sa isang flip chart, maaari mong isulat ang misyon ng kumpanya.

Hakbang 3... Ang mga natipon ay nagpapalitan sa pagbibigkas ng kanilang sagot at pinagtatalunan ang kanilang opinyon. Ang mga sagot ay naitala sa isang flip chart.

Hakbang 4... Ang pinakamahalagang bahagi ng proseso ng pagtukoy ng KFU ay ang pagpili ng dalawa o tatlong KFU. Tulad ng isinulat ni Bill Birnbaum, ang mga kumpanya ay madalas pumili ng 6-8 KFUs, na maaaring magsama ng "pag-unawa sa mga pangangailangan ng customer", "pagkuha ng mga may kakayahang empleyado". Maiintindihan ang mga tagapamahala, sinusubukan nilang sakupin ang lahat ng mahahalagang lugar ng kumpanya. Ngunit ang kakanyahan ng KFU ay hindi nakasalalay dito, ngunit sa kakayahang ituon ang mga pagsisikap sa pangunahing bagay. Nagsulat si Birnbaum: "Ang pokus ang kinakailangan upang magtagumpay. Ituon ang isang limitadong bilang ng pinakamahalagang mga lugar ng iyong aktibidad - dalawa o tatlo (wala nang) KFU. Sa anumang negosyo, mayroong dalawa o tatlong mga larangan ng tagumpay. Kung ang iyong kumpanya ay magaling sa mga lugar na ito at mananatiling walang katinuan sa lahat ng iba pang mga lugar, nagtatagumpay pa rin ito. Oo, nabasa mo iyan nang tama, nananatiling wala sa lahat. "

Hakbang 5. Dagdag dito, batay sa KFU, Pagsusuri sa SWOT, kung saan ang mga kalakasan, kahinaan, banta at pagkakataon ay natutukoy na isinasaalang-alang at batay sa CFI. Ang isang pagtatasa ng SWOT ang bumubuo ng batayan para sa mas detalyadong pagpaplano sa madiskarteng. Iyon ay, ang KFUs ay naging kumpas sa proseso ng madiskarteng pagpaplano ng kumpanya, itinakda ang vector ng mga pagbabago at paglalaan ng mga pondo.

Isang halimbawa ng pagbuo ng Mga Kadahilanan ng Pangunahing Tagumpay

• Naging tindahan ng # 1 sa Main Street na nagbebenta ng mataas na kalidad na sariwang ani ng sakahan na naglalakbay mula sa bukid hanggang sa mamimili sa loob ng 24 na oras para sa 75% ng saklaw na may 98% kasiyahan ng kostumer.

Batay sa misyon, pinagsama-sama ng pamamahala ng kumpanya ang isang listahan ng mga madiskarteng layunin. Narito siya:

• Nanalong 25% ng lokal na pagbabahagi ng merkado.
• Makamit ang paghahatid ng mga pang-araw-araw na mga produkto ng pagiging bago para sa 75% ng saklaw.
• Panatilihin ang isang 98% na rate ng kasiyahan ng customer.
• Palawakin ang assortment upang makaakit ng mga bagong customer.
• Magkaroon ng sapat na espasyo sa istante upang mapaunlakan ang lahat ng mga produktong hiniling ng mga customer.

Ngayon ang pamamahala ng tindahan ay nahaharap sa gawain ng paghihiwalay ng KFU. Ang isang listahan ng mga kandidato ay iginuhit batay sa mga madiskarteng layunin. Narito siya:

Ngayon ang pamamahala ay kailangang pumili ng 2-3 KFU mula sa listahang ito.

• Ang isang pangunahing kadahilanan ng tagumpay para sa Mga Produkto ng Fresh Farm ay ang ugnayan sa mga lokal na supplier. Kung wala ang kanilang perpektong pagsasaayos, walang sariwang produkto, walang pagpapalawak ng saklaw, walang mga presyo na mapagkumpitensyahan.
• Ang susunod na pinakamahalagang kadahilanan ay ang pagkuha ng customer. Kung walang mga bagong customer, ang tindahan ay hindi maaaring mapalawak at taasan ang bahagi ng merkado.
• Ang pangatlong salik ay naghahanap ng pondo upang mapalawak ang puwang sa tingi. Hindi makakamit ng tindahan ang mga madiskarteng layunin nito nang walang paglawak, at nangangailangan ito ng pera.

Ang KFU ay isang simple at mabisang madiskarteng tool sa pagpaplano sa pamamagitan ng pagtuon ng mga pagsisikap at pananalapi sa pangunahing bagay. Gamitin ito - at hahantong ito sa iyong negosyo sa tagumpay!

2.4. Pamamahala ng proseso ng negosyo sa negosyo

Ang pamamahala ng proseso ng negosyo ng isang negosyo ay may kasamang mga sumusunod na yugto:

Pagkilala sa mga proseso ng negosyo.

Pagtukoy ng mga pamantayan para sa pagpili ng mga priyoridad na proseso ng negosyo

Pagtukoy ng mga pangunahing kadahilanan ng tagumpay sa enterprise (KFU)

Paghahambing ng mga proseso ng negosyo at pangunahing mga kadahilanan ng tagumpay.

Nasusuri ang kahalagahan ng mga proseso ng negosyo.

Pagtatasa ng antas ng pagiging problemado ng mga proseso ng negosyo.

Pag-unlad ng isang matrix para sa pagraranggo ng mga proseso ng negosyo.

Pagsusuri sa posibilidad ng paggawa ng mga pagbabago sa proseso ng negosyo

9. Pagraranggo at pagpili ng mga prioridad na proseso ng negosyo. 10. Pag-unlad ng isang matrix ng responsibilidad para sa proseso ng negosyo. Matapos kilalanin at kilalanin ang mga proseso ng negosyo (sugnay 1.2)

tinantya ang kahalagahan ng mga proseso ng negosyo.

Para dito, ginagamit ang isang klasikal na diskarte, ayon sa kung saan ang unang hakbang sa pagtukoy ng kahalagahan ay upang matukoy ang mga pangunahing kadahilanan ng tagumpay ng kumpanya - KFU. Kapag bumubuo ng isang diskarte, ang isang negosyo ay dapat na bumalangkas ng misyon nito, pagkatapos na ito ay mabulok sa mga madiskarteng layunin. Sa lahat ng mga hangarin na binuo, ang walong pinakamahalagang pipiliin, na tinatawag na kritikal na mga kadahilanan sa tagumpay (Larawan 2.14).

Pangunahing Kadahilanan ng Tagumpay (KFU)

Larawan: 2.14 - Mga Pangunahing Kadahilanan ng Tagumpay sa Enterprise (KFU)

Pangunahing kadahilanan ng tagumpay- ito ang mga madiskarteng layunin, mapagkumpitensyang pagkakataon, mga resulta sa pagganap na dapat ibigay o sikapin ng bawat kumpanya upang maging mapagkumpitensya at magtagumpay sa merkado. Ito ang mga salik na dapat bigyang pansin ng isang negosyo, dahil natutukoy nila ang tagumpay o kabiguan sa merkado, mga oportunidad sa kompetisyon na direktang nakakaapekto sa kakayahang kumita.

Ang mga pangunahing kadahilanan ng tagumpay ay dapat na matugunan ang mga sumusunod na pamantayan:

Ang pinakamahalagang layunin ng negosyo;

Ay kung ano ang dapat gawin ng isang negosyo upang matupad ang misyon nito;

bilang panuntunan, nagsisimula sila sa mga salitang "kailangan natin ..." o "kailangan natin ...";

kumakatawan sa isang kumbinasyon ng pantaktika at madiskarteng mga kadahilanan.

Kapag nagkakaroon ng pangunahing mga kadahilanan ng tagumpay, kinakailangang sumunod sa panuntunan ng pangangailangan at kasapatan, ayon sa kung saan ang bawat pangunahing kadahilanan ng tagumpay na kasama sa listahan ay kinakailangan upang makamit ang misyon ng enterprise, at magkakasama ang mga kadahilanan ay dapat sapat upang makamit ito.

Ang pangalawang hakbang sa pagtukoy ng kahalagahan ng mga proseso ng negosyo ay ihambing ang mga ito sa mga kritikal na kadahilanan ng tagumpay. Ang pangunahing kakanyahan ng paghahambing ay para sa bawat proseso ng negosyo kailangan mong sagutin ang tanong: "Ano ang mga pangunahing kadahilanan ng tagumpay na sinusuportahan ng proseso ng negosyong ito?"

Ang kahalagahan ng proseso ay natutukoy ng antas ng ambag nito sa pagkamit ng mga madiskarteng layunin ng negosyo, samakatuwid:higit pang mga pangunahing kadahilanan ng tagumpay ang sumusuporta sa isinasaalang-alangmas mahalaga ang proseso ng negosyo.

Ang pagtaguyod ng mga ugnayan sa pagitan ng mga proseso ng negosyo at KFU ay isinasagawa gamit ang direkta o baligtad na pamamaraan ("ilalim pataas" o "tuktok pababa") (Larawan 2.15).

Aling mga proseso ng negosyo ang kailangang gumanap nang maayos upang makamit ang isang tukoy na pangunahing kadahilanan sa tagumpay?

Aling mga proseso ng negosyo ang may malaking epekto sa isang tukoy na Kadahilanan ng Tagumpay?

Anong mga proseso ng negosyo ang hindi lamang nauugnay sa isang tukoy na pangunahing kadahilanan ng tagumpay, ngunit mahalaga din dito?

Upang gawing pangkalahatan ang mga resulta ng pagtatasa ng kahalagahan ng mga proseso ng negosyo, isang matrix ng paghahambing ang ginagamit, ang mga haligi na tumutugma sa formulated key tagumpay kadahilanan, at ang mga linya sa mga napiling proseso ng negosyo (Talahanayan 2.3).

Talahanayan 2.3Matrix ng ugnayan sa pagitan ng mga proseso ng negosyo at pangunahing mga kadahilanan ng tagumpay ng Pagawaan ng gatas

Kung ang anumang proseso ng negosyo ay sumusuporta sa isang tiyak na pangunahing kadahilanan ng tagumpay, kung gayon ang isang krus ay inilalagay sa cell ng matrix na nakahiga sa intersection ng kaukulang haligi at linya. Upang makalkula ang dami ng halaga ng antas ng kahalagahan ng proseso, ginagamit ang bilang ng mga krus sa linya ng pagtutugma ng matrix na naaayon sa proseso ng negosyo na isinasaalang-alang. Ang bilang ng mga krus na naaayon sa isang tukoy na proseso ng negosyo at, samakatuwid, ang antas ng kahalagahan ng prosesong ito ay maaaring mula 0 hanggang 8.

Sa ilang mga kaso, sa pagsasagawa, ibang pamamaraan ang ginagamit upang masuri ang kahalagahan ng mga proseso ng negosyo. Sa pamamaraang ito, bawat isasa bahay, ang kritikal na kadahilanan ng tagumpay ay timbangin mula 0 hanggang 1, na tumutukoy sa kahalagahan nito. Bukod dito, ang bawat isa ay mayang pagsusulatan ng proseso ng negosyo at ang kritikal na kadahilanan ng tagumpay, depende sa lakas nito, ay sinusuri din sa isang sukatan mula 0 hanggang 1. Вbilang isang resulta, kakalkulahin ang antas ng kahalagahan ng bawat proseso ng negosyoxia bilang ang kabuuan ng mga puwersa ng pagsusulat ng proseso ng negosyo sa lahat ng mga pangunahing kadahilanantagumpay torus, isinasaalang-alang ang kanilang timbang.

Ang susunod na hakbang ay pagpili ng mga prioridad na proseso ng negosyo.

Upang malutas ang problemang ito sa pagsasanay, ginagamit ang mga sumusunod na pamantayan sa priyoridad:

ang kahalagahan ng proseso ng negosyo;

ang antas ng pagiging problemado ng proseso ng negosyo;

ang posibilidad at gastos ng paggawa ng mga pagbabago sa proseso ng negosyo.

Ang unang pamantayan ay ang kahalagahan ng proseso,na nagpapakilala sa antas ng kontribusyon nito sa pagkamit ng mga madiskarteng layunin ng negosyo. Para kay

pag-optimize ng negosyo, una sa lahat, kinakailangan upang piliin ang pinakamahalagang mga proseso ng negosyo, sapagkat ang kanilang pagpapabuti na magpapahintulot sa iyo na makuha ang pinakadakilang resulta

Ang pangalawang pamantayan ay kapangyarihanproblema!.Kung ang isang proseso ng negosyo ay mahalaga, ngunit sa parehong oras ang mga tagapagpahiwatig nito ay nasa sapat na mahusay na antas, kung gayon ang pangangailangan na i-optimize ito ay walang katuturan. Ang klasikong kahulugan ng isang problema ay formulated bilang ang puwang sa pagitan ng nais at ang aktwal. Sa madaling salita, ang problema ay ang pagkakaiba sa pagitan ng layunin at ng kasalukuyang estado at, nang naaayon, ang problemang likas sa proseso ng negosyo ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagkakaiba sa pagitan ng kinakailangan at kasalukuyang mga tagapagpahiwatig ng pagiging epektibo nito.

Ipinapakita ng kasanayan na ang isang kalamangan sa pangunahing mga tagapagpahiwatig ng pagiging mapagkumpitensya ng 5-20% ay magbibigay-daan sa kumpanya na makabuluhang lumaban sa mga katunggali nito hanggang sa kumpletong makunan ng merkado. Batay dito, ang degreemay problema!madali ang proseso ng negosyonaiiba masuri hindi lamang bilang isang agwat sa pagitan ng ninanais at ang aktwal, ngunit bilang pagkakaiba sa pagitan ng mga pangunahing tagapagpahiwatig na tumutukoy sa pagiging mapagkumpitensya ng negosyo at ng pangunahingkakumpitensya sa merkado.

Ang pamantayan para sa kahalagahan at antas ng problematicity ng proseso ng negosyo ay nagpapakilala sa resulta na makukuha sa output pagkatapos ng pag-optimize. Sa madaling salita, nailalarawan nila ang bahagi ng kita ng mga hakbang upang mapabuti ang proseso ng negosyo. Bilang karagdagan sa bahagi ng kita, kapag pumipili ng mga priyoridad na proseso ng negosyo, kailangan mong isaalang-alang ang bahagi ng gastos ng mga hakbang sa pagpapabuti. Para sa mga layuning ito, ginagamit ang pangatlong pamantayan ng posibilidad at gastos ng paggawa ng pagbabago sa proseso ng negosyo.

Para kay tinatasa ang antas ng problematicity ng isang proseso ng negosyokinakailangan na ang lahat ng mga proseso ng negosyo ay isinasaalang-alang mula sa pananaw ng kanilang ninanais at kasalukuyang estado, pati na rin ang mapagkumpitensyang sitwasyon sa industriya, at ang bawat proseso ng negosyo ay sinusuri sa isang sukat mula 1 hanggang 5. Ang isang halaga ng 1 ay itinalaga sa "pinakamahusay" na mga proseso ng negosyo mula sa isinasaalang-alang na hanay, sa na walang mga problema, at na ang kasalukuyang estado ay nais. Ang halagang 5 ay itinalaga sa "pinakamasamang" proseso ng negosyo, kung saan maraming mga problema at isang agwat sa pagitan ng ninanais at ng kasalukuyang estado

ang mga proseso ng negosyo ng gtynye ay ang pinakamalaki sa mga itinuturing na hanay. Ang mga Halaga ng 2, 3, at 4 ay nakatalaga sa mga proseso ng negosyo na sumasakop sa isang katumbas na posisyon na intermediate sa antas ng pagiging problemado sa pagitan ng "pinakamahusay" at "pinakamasamang".

Upang masuri ang antas ng pagiging problemado ng mga proseso ng negosyo, inirerekumenda na gamitin ang mga sumusunod na pamantayan (Talahanayan 2.4).

may problemang kalikasan ng proseso ng negosyo. Ang mga resulta na nakuha ay buod at ipinakita sa anyo ng sumusunod na talahanayan (Talahanayan 2.5).

Matapos masuri ang kahalagahan at antas ng problematicity ng mga proseso ng negosyo, isang matrix ng pagraranggo ang itinayo, kasama ang patayong axis kung saan inilalagay ang kahalagahan ng proseso ng negosyo, at kasama ng pahalang na axis ang antas ng problematicity. Ang bawat proseso ng negosyo, ayon sa kahalagahan at antas ng pagiging problemado nito, ay inilalagay sa kaukulang cell ng matrix (Larawan 2.16).

Ang matrix na ito ay may tatlong mga zone. Ang mga proseso ng negosyo na nahulog sa unang zone (malapit sa ibabang kaliwang sulok ng matrix) ay ang hindi gaanong mahalaga at ang pinakamahusay. Ang mga proseso na ito ay inuri bilang mababang priyoridad at hindi dapat pag-aralan at i-optimize sa ngayon. Ang mga proseso ng negosyo na nahuhulog sa pangalawang zone na mas malapit sa kanang itaas na sulok ng matrix ang pinakamahalaga at pinakam problemat. Ang mga ito ay ikinategorya bilang mataas na priyoridad at dapat unang tugunan. Alinsunod dito, ang mga proseso ng negosyo sa pangatlong zone ay inuri bilang katamtamang priyoridad at dapat simulang mapabuti matapos na ma-optimize ang mga proseso ng negosyo ng pangunahing pangkat.

Matapos masuri ang kahalagahan at antas ng mga may problemang proseso ng negosyo ™, para sa kasunod na pag-optimize, dapat mo munang piliin ang mga proseso na nahulog sa kanang itaas na sulok ng ranggo ng matrix.

Ang susunod na yugto ay pagtatasa ng posibilidad ng paggawa ng mga pagbabago sa proseso ng negosyo.Upang magawa ito, kinakailangan upang suriin ang mga proseso ng negosyo ayon sa pangatlong pamantayan - ang pamantayan para sa posibilidad ng paggawa ng mga pagbabago,na hahantong sa isang konklusyon tungkol sa kung gaano angkop na gumawa ng mga pagbabago sa proseso ng negosyo. Ang isang proseso sa negosyo ay maaaring sa parehong oras mahalaga at may problema, ngunit ang paggawa ng mga pagbabago dito ay maaaring maging hindi praktikal dahil sa kanilang mataas na gastos, o dahil maaari itong humantong sa iba pang mga negatibong kahihinatnan para sa negosyo.

Halimbawa: Ang isang kumpanya ng pagbuo ng kuryente ay nagtanong sa sarili ng tanong: "Kailangan ba nating ilarawan at i-optimize ang aming mga proseso ng produksyon para sa pagbuo ng elektrisidad?trienergy, binigyan ng kanilang kahalagahan at degreeproblemado!? ".Imposibleng i-optimize ang mga proseso ng negosyo sa pamamagitan ng panloob na pwersa, dahil sa ang katunayan na ang kanilang teknolohiya ay "na-concret" sa panahon ng kanilang paglikha. Sa kasong ito, ibinigay ang mga proseso ng produksyonang mga negosyo ay hindi prioridad mula sa pananawpangatlong pamantayan- ang posibilidad na gumawa ng mga pagbabago.

Upang masuri ang antas ng posibilidad ng paggawa ng mga pagbabago, inirerekumenda na formulate ang pangunahing hadlang na maaaring nakatagpo sa paraan ng paggawa ng mga pagbabago. Ang mga hadlang na ito ay karaniwang tinatawag hadlang sa pagbabago,at paghiwalayin ang mga ito sa mga pangkat:

Grupo ng Mga Hadlang na "Pananalapi"; Grupo ng mga hadlang na "Tauhan"; Grupo ng mga hadlang na "Batas".

Ang pangkat ng mga hadlang na "Pananalapi" ay kasama mga hadlang na nagdudulot ng hindi kinakailangang mga gastos sa pananalapi para sa paggawa ng mga pagbabago sa mga proseso ng negosyo. Kasama sa mga gastos na ito ang mga gastos na makukuha ng kumpanya sa kasalukuyang panahon, pati na rin ang mga posibleng pamumuhunan sa mga bagong teknolohiya at pondo.

Sa pangkat ng mga hadlang na "Tauhan" Ang mga hadlang ay tumutukoy kung kailan lumilitaw ang mga puwersa ng paglaban sa pagbabago, na karaniwang sinusunod sa bahagi ng mga empleyado. Ang pagtagumpayan sa mga puwersang ito ay mangangailangan din ng mga mapagkukunan sa pananalapi. Sa pangkalahatang kaso, kapag tinanggal sila, hindi maibabalik na mga negatibong kahihinatnan para sa negosyo ay maaaring lumitaw - ang pag-alis ng mga mahahalagang empleyado, isang pagbawas sa moral at sikolohikal na klima at, bilang isang resulta, isang pagbawas sa pagiging produktibo ng paggawa, atbp.

Sa pangkat ng mga hadlang na "Batas" isama ang mga hadlang sa pagbabago na magmula sa batas. Ang pagsasaalang-alang sa mga hadlang na ito ay nauugnay kung, kapag na-optimize ang mga proseso ng negosyo, pinaplano na muling ipamahagi ang responsibilidad sa pagitan ng mga empleyado ng samahan o baguhin ang mga prinsipyo at iskema ng pagganyak, o bawasan ang tauhan.

Para sa isang tukoy na negosyo sa mga tukoy na kundisyon, maaaring mayroongiba pang mga tukoy na pangkat ng mga hadlang na magbabago. Ang mga pangkat na ito ay kailangan ding makilala, nakalista sa osmga bagong hadlang na kasama sa kanilang komposisyon.

Matapos matukoy ang pangunahing mga hadlang para sa bawat napiling proseso ng negosyo, kailangan mong i-ranggo ang halaga ng bawat hadlang sa isang sukat mula 1 hanggang 5. Pagkatapos nito, para sa bawat proseso ng negosyo, kailangan mong kalkulahin ang kabuuang halaga ng mga puwersa ng lahat ng mga hadlang na maaaring maiwasan ang mga pagbabago dito (tingnan ang Talahanayan 2.5 ). Ang kabuuang halaga ng lahat ng mga hadlang ay maaaring umabot sa maraming mga sampu, kaya kinakailangan upang isagawa ang rasyon, dalhin ang mga ito sa isang saklaw mula 1 hanggang 5 para sa lahat ng mga proseso sa negosyo. Ang nagresultang halaga ay tinatawag na ang antas ng posibilidad ng paggawa ng mga pagbabago sa proseso ng negosyo.

Pagraranggo at pagpili ng mga prioridad na proseso ng negosyo.

Matapos kalkulahin ang antas ng posibilidad ng paggawa ng mga pagbabago sa mga proseso ng negosyo, ang halagang ito ay dapat na ipinasok sa ranggo ng matrix bilang pangatlong sukat, na nagreresulta sa isang tatlong-dimensional na kubo kung saan kinakailangan upang piliin ang mga proseso ng negosyo na pinakamahalaga, ang pinaka-may problema at may mataas na antas ng kakayahang baguhin.

Isinasaalang-alang na sa pagsasagawa, ang pagtatayo at paggamit ng isang ranggo ng matrix, na kung saan ay isang tatlong-dimensional na kubo, ay isang mahirap na gawain, dahil hindi lahat ay maaaring iakma nang maayos ang kanilang mga sarili sa tatlong-dimensional na puwang. Samakatuwid, ang gawain ng pagraranggo at pagpili ng mga priyoridad na proseso ng negosyo batay sa tatlong pamantayan ay malulutas gamit ang isang talahanayan sa pagraranggo (Talahanayan 2.6). Ang pangwakas na tagapagpahiwatig na nagpapakilala sa priyoridad ng proseso ng negosyo ay kinakalkula bilang kabuuan ng tatlong dating kinakalkula na degree ng kahalagahan, problema ™ at ang posibilidad ng paggawa ng mga pagbabago.

Upang maisaayos ang proseso ng negosyo sa isang pinakamainam na paraan, kinakailangan:

1. Malinaw na tukuyin ang detalye para sa Mga Output ng proseso ng negosyo. Ang priyoridad sa pagtatakda ng mga kinakailangan para sa Mga Output ng proseso ng negosyo ay ibinibigay sa Consumer ng mga resulta ng proseso ng negosyo. "Palaging tama ang kliyente." Sa kasong ito, ang Consumer ay maaaring parehong panlabas at panloob, iyon ay, ang output ng isang proseso ng negosyo ay maaaring ang Input ng isa pa sa loob ng parehong negosyo.

Talahanayan 2.b

Ang panuntunan1. Para sa katotohanan na ang lahat ng mga kinakailangan ng Consumer (kasama ang panloob) ay makilala at natutupad, ang may-ari ng proseso ng negosyo ay responsable at siya lamang. O isang tao na papalit sa kanya.

Panuntunan 2.Ang may-ari ng proseso ng negosyo ay responsable para sa resulta ng proseso ng negosyo (Output) at ang napapanahong paghahatid nito sa Consumer (kasama ang panloob) at siya lamang (o ang kanyang kapalit)

Panuntunan 3.Ang may-ari ng proseso ng negosyo ay responsable para sa kahusayan ng proseso ng negosyo at siya lamang.

Upang mapabuti ang kakayahang pamahalaan ang isang proseso ng negosyo, ipinapayong hatiin ito sa isang network ng mga proseso ng negosyo. Ang bilang ng mga proseso ng negosyo na kasama sa network ay dapat ding sumunod sa batas 7 ± 2. Para sa pagpapatupad ng bawat proseso ng negosyo, dapat ding italaga ang isang responsableng tao mula sa mga empleyado ng departamento. Ang isang halimbawa ng gayong pagkahati ay ipinapakita sa Fig. 2.17.

Ang proseso ng negosyo na ito ay ginaganap ng 5 empleyado na pinamumunuan ng Master.

Ang isang halimbawa ng pamamahagi at pagsasama-sama ng mga responsibilidad sa form ng matrix ay ipinapakita sa Fig. 2.18.

Panuntunan 4.Tanging isang responsableng tao ang maaaring italaga para sa bawat trabaho (ibig sabihin, maaaring magkaroon lamang ng isang liham sa bawat linya ng Matrix TUNGKOL),at mga kalahok (S) at mga tatanggap ng impormasyon tungkol sa pag-unlad ng proseso ng negosyo (AT)maaaring maraming, o wala man, ngunit, bilang panuntunan, ang May-ari ng Proseso ay dapat lumahok o tumanggap ng impormasyon tungkol sa lahat ng mga proseso ng negosyo. Ang responsibilidad na nakasaad sa Matrix ay dapat na isama sa Paglalarawan ng Trabaho ng empleyado.

Ang responsibilidad para sa mga proseso ng negosyo ay dapat ilipat mula sa Matrix na ipinakita sa Larawan 2.18 sa paglalarawan ng trabaho ng "Chief Specialist" BP 2, BP 6at pakikilahok sa pagpapatupad ng trabaho sa mga proseso ng negosyo BP 5, BP 7at Pagsasanay.